Aconselhamento psicológico
Introdução. 3
1. A essência do aconselhamento psicológico. 5
2. Princípios do aconselhamento psicológico. nove
3. Etapas do aconselhamento psicológico. treze
Conclusão. 17
Lista de literatura usada. 19
Introdução
A relevância do tema de trabalho escolhido é determinada pelo fato de o aconselhamento psicológico, como atividade profissional, ter surgido há relativamente pouco tempo e ainda estar em fase de desenvolvimento. No entanto, o grau de sua influência sobre as pessoas e a sociedade está aumentando rapidamente. O número de pessoas que procuram ajuda de um psicólogo de aconselhamento está aumentando. As questões com as quais as pessoas lidam são extremamente diversas. Estes são problemas de relacionamentos, parcerias. São dificuldades de interação com o mundo, as pessoas. Estas são dificuldades consigo mesmo. Além de problemas de trabalho.
Assim, a demanda e o potencial de um consultor hoje abrangem todas as esferas da vida humana e tornam-se quase inesgotáveis.
O aconselhamento psicológico inclui muitas áreas diferentes de trabalho com pessoas nas quais os psicólogos profissionais participam ou o conhecimento psicológico é usado. Assim, o primeiro componente deste tipo de atividade profissional é a teoria e a prática do aconselhamento psicológico. O segundo componente inclui o conhecimento das especificidades da atividade profissional, que tem um enorme impacto tanto na psicologia humana quanto nas condições em que o aconselhamento é realizado. Consultores psicológicos têm que trabalhar no modo de aconselhamento individual e em massa (coletivo) de sujeitos e objetos de atividade. Cada um deles requer do psicólogo conhecimentos e habilidades especiais, principalmente o conhecimento das etapas e princípios da implementação do aconselhamento psicológico.
O objetivo do trabalho é estudar as etapas e princípios da implementação do aconselhamento psicológico.
Para atingir este objetivo, é necessário resolver as seguintes tarefas:
1. Considerar o conceito, metas e objetivos do aconselhamento psicológico.
2. Descrever os princípios do aconselhamento psicológico.
3. Determinar as etapas do aconselhamento psicológico.
A base teórica do trabalho foram livros didáticos sobre psicodiagnóstico e psicologia gerencial.
1. A essência do aconselhamento psicológico
O aconselhamento psicológico é um tipo de atendimento psicológico de curta duração (de um a dez encontros), focado na resolução de um problema específico e no restabelecimento do equilíbrio emocional. O trabalho conjunto do psicólogo e do cliente no nível da esfera subconsciente, juntamente com a restauração do "sistema imunológico mental", restaura a imunidade e melhora o bem-estar.
Em combinação com a terapia bioenergética, o aconselhamento psicológico é amplamente utilizado no tratamento de doenças como depressão, neurose, síndrome da fadiga crônica, além de doenças psicossomáticas.
A consulta com um psicólogo pode ser útil para todos os adultos que sentem:
ansiedade, str
ahi ou impotência;
· irritabilidade;
mau humor, apatia;
insônia
pensamentos suicidas
jogos e outros vícios
sentimento de insatisfação com a vida, o trabalho, o estado civil, consigo mesmo.
O aconselhamento psicológico é muitas vezes necessário para adolescentes:
que se sentem incompreendidos em seu ambiente e família;
sofrem de falta de autoconfiança;
Tem dificuldade em se comunicar com os colegas
Duvide de suas habilidades
medo do futuro, preocupações com sua aparência e relações sexuais.
experimentar a falta de amor.
sofrem de vários tipos de medos, estudam mal, muitas vezes adoecem.
O aconselhamento psicológico pode ajudar famílias e casais:
que vivenciam dificuldades e conflitos nas relações uns com os outros, com os filhos, com os pais;
assim como aqueles que decidiram partir e reconstruir suas vidas pessoais.
Para várias reuniões com um psicólogo, esforços conjuntos, você pode formular o problema com mais clareza, olhá-lo de diferentes ângulos e definir claramente os limites de sua influência na vida.
Muitas vezes, após a primeira consulta psicológica, o cliente entende as razões do que está acontecendo e abre caminhos para sair da situação de crise, a pessoa começa a navegar melhor pelo que está acontecendo e, no futuro, ela mesma supera as dificuldades com sucesso.
Em nossa era “progressista”, quando, juntamente com o progresso tecnológico, florescem diversos vícios, medos, competição, o que leva ao estresse e diversas doenças psicossomáticas, é grande a necessidade de assistência psicológica qualificada. Mas, apesar do fato de que no Ocidente um psicólogo ou psicanalista é quase um médico de família, na Rússia, o aconselhamento psicológico é pouco desenvolvido.
Em primeiro lugar, muitas pessoas pensam que podem lidar com seus problemas e dificuldades por conta própria e, chegando ao ponto de uma doença crônica ou neurose, obtêm o resultado de uma visita prematura ao médico.
Em segundo lugar, uma vez confrontados com os chamados "psicanalistas", "psicólogos" ou "curandeiros", eles sabem como é difícil encontrar um bom especialista. Nesta área, como em nenhuma outra, os trajes profissionais formais de um psicólogo não são capazes de garantir o sucesso. A cura da alma não é um problema puramente técnico. A ajuda psicológica é um trabalho mental conjunto que requer tempo e vontade para se tornar saudável e feliz.
Em terceiro lugar, algumas pessoas pensam que o aconselhamento é uma conversa simples, sem compromisso e sem liderança, como conversas com amigos e colegas. Este é um equívoco comum, pois a conversa é uma das maneiras ou métodos de encontrar as causas de uma doença ou problema. Já durante a conversa, um psicólogo experiente inicia o tratamento, principalmente no nível do trabalho com a esfera subconsciente.
Um psicólogo real e eficaz sempre sente um desejo sincero de ajudar um paciente que muitas vezes não está tão doente quanto ele pensa ou não está doente.
Uma pessoa que procura um psicólogo para ajuda psicológica formula sua pergunta, que reflete seu principal problema e desejos relacionados ao que gostaria de alcançar no decorrer do trabalho. A forma e o conteúdo do pedido são variados.
Mas as demandas dirigidas ao psicólogo, contendo desejos de mudar alguém ou algo na situação externa do cliente, ou pressupondo que um especialista fará tudo pelo cliente, ou que lhe será recomendado algo muito rápido e eficaz, não justificar suas esperanças. Frases como: "Meu marido me deixou: você pode devolvê-lo!"; "Pensamentos estranhos me assombram: certifique-se de que eles não existam"; "Me hipnotize, quero acordar como uma pessoa diferente" não é o jeito de um psicólogo profissional. Um cliente que anseia por um curandeiro todo-poderoso provavelmente ficará desapontado com um psicólogo de aconselhamento. Não "no lugar certo" são também pedidos que implicam uma solução puramente farmacológica: "Tenho insónia, por favor receita-me medicação", bem como pedidos que, pela sua complexidade, devem ser acompanhados por cuidados médicos especializados (tratamento psiquiátrico , etc). A solicitação de contato virtual com um psicólogo também parece inadequada: "Faça um trabalho efetivo comigo pela Internet ou por telefone"! É como ir ao dentista ou ginecologista virtualmente. Muitos não entendem que um psicólogo também é um médico que trata, antes de tudo, da alma humana, e o corpo automaticamente entra em estado de vigor e saúde se a paz de espírito e a harmonia forem alcançadas.
Um psicólogo não pode ser “contratado” da mesma forma que, por exemplo, um tutor ou um motorista pessoal é contratado, definindo funções para ele ou definindo uma “tarefa” e eliminando a participação pessoal. O trabalho psicológico é precisamente o trabalho onde o cliente e o psicólogo procuram conjuntamente soluções, esta é uma causa comum que requer cooperação. A presença do cliente é necessária, ele deve estar pessoalmente envolvido no processo e pronto para o fato de que o trabalho associado à pesquisa e à automudança não é fácil. O profissionalismo será exigido do psicólogo e uma certa atividade do cliente: participação interessada no que está acontecendo e prontidão para ser incluído no processo de cura em desenvolvimento.
O resultado fala sobre a atividade de qualquer pessoa! Rostos saudáveis, felizes e sorridentes de pessoas que alcançaram resultados em autoconhecimento e autoaperfeiçoamento falam sobre as atividades de um médico, psicólogo e terapeuta bioenergético.
Sobre transformações "mágicas", sobre curar a alma e o corpo, sobre mudanças na vida pessoal e nos negócios, sobre encontrar sua "metade" e harmonizar as relações com o mundo exterior, sobre resolver seus problemas e encontrar uma saída para uma situação de crise, você só pode falar quando há uma atuação conjunta de um cliente interessado e o profissionalismo de um psicólogo de aconselhamento.
2. Princípios de aconselhamento psicológico
Os princípios básicos do aconselhamento psicológico são as condições sem as quais o aconselhamento psicológico não pode ocorrer. Os três componentes essenciais do aconselhamento psicológico são o conselheiro, a pessoa e a relação terapêutica entre eles. Cada um destes três componentes está sujeito a condições especiais, sem as quais a sua participação no processo de aconselhamento psicológico será ineficaz.
A primeira condição para um aconselhamento eficaz é a personalidade do consultor. Como a personalidade do consultor é sua ferramenta de trabalho, sua integralidade e integridade tornam-se importantes para a eficácia do aconselhamento.
O consultor deve ter os seguintes traços de personalidade: - demonstrar profundo interesse pelas pessoas e paciência para lidar com elas; - sensibilidade às atitudes e comportamentos de outras pessoas; - estabilidade emocional e objetividade; - a capacidade de inspirar confiança em outras pessoas; - respeito pelos direitos dos outros; - entendimento; - Falta de preconceito; - autoconhecimento; - consciência do dever profissional.
Resumindo esses requisitos para a personalidade de um consultor, pode-se argumentar que um consultor eficaz é, antes de tudo, uma pessoa madura. Quanto mais diversificado for o estilo de vida pessoal e profissional de um consultor, mais eficaz será a sua atividade. Às vezes, no aconselhamento, você precisa ser diretivo e estruturado, e às vezes pode se deixar levar por uma conversa sem uma certa estrutura. No aconselhamento, como na vida, deve-se guiar não por fórmulas, mas pela intuição e pelas necessidades da situação. Essa é uma das atitudes mais importantes de um consultor maduro.
A próxima qualidade importante da personalidade de um consultor é a autocompreensão. É muito importante que o consultor no processo de psicoterapia seja responsável por suas próprias emoções e experiências. É muito importante ser realista consigo mesmo, ter uma autoestima adequada e uma atitude adequada em relação à vida em geral. Não ser capaz de ouvir o que está acontecendo dentro de nós aumenta nossa exposição ao estresse e limita nossa eficácia, e também aumenta a probabilidade de sermos vítimas da satisfação no processo de aconselhamento de nossas necessidades inconscientes. O consultor deve saber quem é, quem pode se tornar, o que quer da vida, o que é essencialmente importante para ele. Ele aborda a vida com perguntas, responde às perguntas que a vida lhe fez e continuamente testa seus valores.
No aconselhamento psicológico, existe um termo especial que denota uma qualidade importante de um bom consultor - autenticidade (grego Authentikys - autêntico).
Dúvidas sobre a sinceridade e honestidade de um consultor podem fazer com que uma pessoa desconfie dele e se sinta pouco confiável. Se um consultor não tem prontidão interna para resolver o problema de uma pessoa, é melhor que ele remarque a reunião ou se recuse a trabalhar. Um consultor autêntico se permite não saber todas as respostas para as perguntas da vida, se ele realmente não as conhece. Ele não se comporta como um homem apaixonado se no momento sente hostilidade. Uma pessoa deve confiar no consultor pessoalmente e como profissional.
A empatia é uma condição sine qua non do aconselhamento. A palavra vem do grego "pathos" (sentimento forte e profundo próximo ao sofrimento) com o prefixo "em" - significando direção para dentro. A empatia é um sentimento que transmite tal unidade espiritual de personalidades, quando uma pessoa está tão imbuída dos sentimentos de outra que se identifica temporariamente com o interlocutor, como se se dissolvesse nele. A principal característica da empatia é a presença emocional real do consultor. Além disso, há um processo de fusão no qual tanto o consultor quanto a pessoa mudam. Assim, empatia significa que o conselheiro responde com sensibilidade e precisão às experiências da pessoa como se fossem suas. Implica a capacidade de "se acostumar" ao mundo subjetivo de uma pessoa e entender o significado de vários eventos neste mundo.
Tal "entrada" deve ser sem julgamento, não dividindo o conteúdo do outro mundo em partes certas e erradas, boas e ruins. A atitude de não julgamento do conselheiro permite que as pessoas se aceitem mais. Quando um conselheiro identifica com precisão e diligência uma variedade de sentimentos - raiva, medo, hostilidade, ansiedade, alegria - uma pessoa é capaz de ouvir e entender melhor a si mesma. A compreensão empática pode ser mostrada a uma pessoa de várias maneiras - silêncio, reflexão de sentimentos, interpretação bem-sucedida e oportuna, contando uma história, etc.
Pode-se supor que o próximo princípio básico do aconselhamento psicológico é o contato psicológico. O contato confidencial entre um consultor e uma pessoa, baseado no respeito incondicional, empatia, cordialidade e sinceridade de um consultor em relação a uma pessoa, é parte integrante e, segundo muitos profissionais, um componente essencial do aconselhamento psicológico. Existem também os termos "aliança de trabalho", "sindicato de trabalhadores", "relações de trabalho". Uma aliança de trabalho representa aqueles aspectos da relação entre um consultor e uma pessoa que são fixados em um contrato consultivo: significa um acordo para trabalhar de um certo modo para livrar uma pessoa de seus problemas psicológicos. Uma aliança de trabalho prevalece quando a pessoa fala francamente sobre seus pensamentos e sentimentos e os analisa junto com o terapeuta. As especificidades de um contato consultivo variam de uma pessoa para outra. A natureza do contato consultivo depende da orientação teórica do consultor. Apesar da variedade de abordagens sobre a essência do contato consultivo, a maioria dos especialistas é unânime em sua opinião sobre sua importância no processo de aconselhamento.
Existem alguns outros princípios importantes de aconselhamento psicológico que são relevantes para a personalidade de uma pessoa. Esses são os princípios que indicam os limites da eficácia da psicoterapia. Essas condições estão relacionadas às características de uma pessoa e sua capacidade objetiva de aceitar a ajuda de um consultor.
1. A tensão causada pelo conflito deve ser mais dolorosa para o indivíduo do que o estresse de tentar resolver esse conflito. Na maioria das vezes, as pessoas procuram conselhos em momentos críticos e decisivos em suas vidas, quando os mecanismos de adaptação existentes não funcionam e a visão de mundo estabelecida desmorona sob os golpes do destino.
2. As circunstâncias com que o indivíduo se depara não são tão desfavoráveis e imutáveis que ele não possa controlá-las ou modificá-las se assim o desejar.
3. O indivíduo tem a oportunidade de expressar emoções conflitantes durante as entrevistas agendadas com o conselheiro.
4. Ele é capaz de expressar essas tensões e conflitos verbalmente ou de outra forma. Uma necessidade percebida de ajuda é preferível, mas não necessária.
5. Ele é suficientemente independente emocional e fisicamente do controle direto da família.
6. Não sofre de instabilidade excessiva, principalmente de origem orgânica.
7. Ele tem inteligência suficiente - média ou alta - para lidar com sua situação de vida.
8. Adequado para a idade - idade suficiente para agir de forma independente e jovem o suficiente para manter alguma flexibilidade na adaptação.
Assim, os princípios do aconselhamento psicológico devem ser considerados através de uma série de condições para os três componentes do aconselhamento psicológico: um consultor, uma pessoa e um contato consultivo, cuja observância permite que o aconselhamento psicológico seja realizado da forma mais eficiente possível.
3. Etapas do aconselhamento psicológico
Todo o processo de aconselhamento psicológico do início ao fim pode ser representado como uma sequência de etapas principais de aconselhamento, cada uma das quais é necessária à sua maneira durante o aconselhamento, resolve um problema específico e possui características próprias. A palavra "Estágio" denota um momento separado, um estágio no desenvolvimento de algo. Na visão de vários autores sobre as etapas do aconselhamento psicológico, há muito em comum, no entanto, também existem algumas diferenças, principalmente relacionadas ao detalhamento e consistência, completude de apresentação. Deve-se notar que no aconselhamento psicológico real raramente é possível cumprir plena e consistentemente os requisitos de qualquer modelo. Mas é preciso focar em algum modelo de sequência de passos, pois isso aumenta o grau de reflexividade da atitude do consultor em relação ao processo consultivo.
É importante notar que cada etapa do aconselhamento psicológico é caracterizada por determinados procedimentos de aconselhamento psicológico. Sob os procedimentos de aconselhamento psicológico são entendidos grupos de métodos de condução de aconselhamento psicológico, combinados para a finalidade a que se destinam, com a ajuda dos quais uma das tarefas específicas do aconselhamento psicológico é resolvida. A eficácia do aconselhamento psicológico depende diretamente da ponderação dos procedimentos de aconselhamento psicológico.
As principais etapas do aconselhamento psicológico são as seguintes:
1. Etapa preparatória. Nessa etapa, o psicólogo-consultor conhece a pessoa de acordo com o registro preliminar disponível sobre ela no registro cadastral, bem como de acordo com as informações sobre a pessoa que podem ser obtidas de terceiros, por exemplo, da pessoa das empresas, o chefe da organização, colegas de trabalho. Nessa etapa do trabalho, o psicólogo-consultor, além disso, se prepara para a consulta. Na primeira fase do aconselhamento psicológico, como regra, nenhum procedimento especial é distinguido e aplicado.
2. Estágio de ajuste. Nesta fase, o psicólogo-consultor conhece pessoalmente a pessoa, conhece-a e sintoniza-se para trabalhar com a pessoa. O homem faz o mesmo por sua parte. Uma pessoa deve tomar uma decisão sobre sua entrada no processo de aconselhamento de forma bastante consciente, portanto, antes do início do processo de aconselhamento, o psicólogo de aconselhamento é obrigado a fornecer à pessoa o máximo de informações sobre o processo de aconselhamento, a saber: sobre os principais objetivos do aconselhamento, sobre suas qualificações, sobre a duração aproximada do aconselhamento, sobre a conveniência do aconselhamento nesta situação, sobre os limites da confidencialidade. Você não deve incutir em uma pessoa a esperança de ajuda que um psicólogo não pode fornecer. O resultado desta parte da conversa deve ser uma decisão consciente da pessoa de entrar no processo de aconselhamento. Isso geralmente é claramente visível nos níveis verbal e não verbal. No segundo estágio, os procedimentos para se encontrar com uma pessoa, uma atitude geral e emocionalmente positiva de uma pessoa para uma consulta e a remoção de barreiras psicológicas à comunicação entre um psicólogo- consultor e uma pessoa são aplicados. Este procedimento inclui outras técnicas e ações específicas, com a ajuda das quais o psicólogo-consultor, desde o início da consulta, tenta causar a impressão mais favorável na pessoa e criar nela o clima que garante o sucesso da consulta.
3. Etapa de diagnóstico. Nesta fase, o psicólogo de aconselhamento ouve a confissão da pessoa e, com base na sua análise, esclarece e esclarece o problema da pessoa. O conteúdo principal desta etapa é a história de uma pessoa sobre si mesma e seu problema (confissão), bem como o psicodiagnóstico de uma pessoa, se for necessário esclarecer o problema da pessoa e encontrar sua solução ideal. Não é possível determinar com precisão o tempo necessário para essa etapa do aconselhamento psicológico, pois grande parte de sua definição depende das especificidades do problema de uma pessoa e de suas características individuais. Na prática, esse tempo é de pelo menos uma hora, excluindo o tempo necessário para o teste psicológico. Às vezes, essa etapa do aconselhamento psicológico pode levar de 4 a 6-8 horas. Na terceira etapa do aconselhamento psicológico, o chamado procedimento de escuta empática está funcionando ativamente, bem como procedimentos para ativar o pensamento e a memória de uma pessoa, procedimentos de reforço, esclarecer os pensamentos de uma pessoa e os procedimentos de psicodiagnóstico.
4. Etapa de recomendação. O psicólogo-consultor, tendo coletado nas etapas anteriores as informações necessárias sobre a pessoa e seu problema, nesta etapa, juntamente com a pessoa, desenvolve recomendações práticas para resolver seu problema. Aqui, essas recomendações são refinadas, esclarecidas, concretizadas em todos os detalhes essenciais. Nesta fase, um psicólogo de aconselhamento deve ajudar uma pessoa a formular possíveis alternativas ao comportamento habitual e, em seguida, analisando-as cuidadosamente e avaliando-as criticamente, escolha a opção mais adequada para uma pessoa. Na quarta etapa do aconselhamento psicológico, podem ser utilizados os seguintes procedimentos: persuasão, esclarecimento, busca de uma solução mutuamente aceitável, esclarecimento de detalhes, concretização. Todos esses procedimentos estão relacionados a trazer à consciência de uma pessoa essas dicas e recomendações práticas que um psicólogo-consultor desenvolve junto com ela. O objetivo dos procedimentos relevantes é alcançar a compreensão mais completa e profunda pela pessoa das conclusões e decisões a que o psicólogo de aconselhamento chega, bem como motivar a pessoa a implementar essas decisões.
5. Fase de controle. Nesta fase, o psicólogo de aconselhamento e a pessoa concordam entre si sobre como a implementação prática dos conselhos práticos e recomendações recebidas pela pessoa serão monitoradas e avaliadas. A fase final do aconselhamento psicológico inclui os seguintes pontos: somar os resultados da consulta e despedir-se da pessoa. O resumo, por sua vez, contém uma breve repetição dos resultados da consulta, a essência do problema, sua interpretação e recomendações para a solução do problema. A pedido de uma pessoa, essas recomendações podem ser oferecidas a ela não apenas oralmente, mas também por escrito. Também é importante, somando os resultados da consulta psicológica, juntamente com a pessoa, traçar um programa bem pensado para a implementação das recomendações desenvolvidas, anotando o seguinte: o que, como, até que data específica , e de que forma deve ser feito pela pessoa. É desejável que, de tempos em tempos, uma pessoa informe um psicólogo de aconselhamento sobre como as coisas estão indo e como seu problema está sendo resolvido. Aqui também é resolvida a questão de como, onde e quando o psicólogo-consultor e a pessoa poderão discutir questões adicionais que possam surgir no processo de implementação das recomendações desenvolvidas. No final desta fase, se surgir a necessidade, o psicólogo de aconselhamento e a pessoa podem concordar entre si sobre onde e quando se encontrarão em seguida.
Na quinta e última etapa do acompanhamento psicológico, são aplicados os mesmos procedimentos utilizados na quarta etapa. No entanto, desta vez eles dizem respeito principalmente a estimativas da eficácia esperada da implementação prática de uma pessoa do conselho que recebeu de um consultor. Aqui, um procedimento especial é fortalecer a confiança da pessoa de que seu problema será definitivamente resolvido, bem como a prontidão imediatamente após a conclusão da consulta para iniciar uma solução prática para seu problema. Nesse estágio, métodos de persuasão, sugestão, estimulação emocionalmente positiva e vários outros também podem ser usados.
Assim, as etapas e os procedimentos que as acompanham visam atingir os objetivos que confrontam o aconselhamento psicológico.
Conclusão
Ao final do trabalho, vamos resumir.
Aconselhamento psicológico é a prestação prática de assistência psicológica eficaz com conselhos e recomendações para as pessoas que precisam dessa assistência, de especialistas treinados profissionalmente, psicólogos-consultores.
O aconselhamento psicológico é um processo de interação profissional entre um psicólogo-consultor e uma pessoa - uma pessoa que trabalha (líder, membro da equipe, equipe) para realizar de forma eficaz um trabalho adequado e eficiente.
O objetivo do aconselhamento psicológico é ajudar as pessoas a entender e esclarecer suas próprias visões de seu espaço de vida e ensiná-las a alcançar seus próprios objetivos autodeterminados por meio de escolhas conscientes e resolução de problemas de natureza emocional e interpessoal. Os objetivos do aconselhamento psicológico são: - facilitar a mudança de comportamento; - melhorar a capacidade de uma pessoa para estabelecer e manter relacionamentos; - aumentar a produtividade de uma pessoa e sua capacidade de superar dificuldades; - assistência no processo de tomada de decisão; - contribuir para a divulgação e desenvolvimento do potencial humano
O aconselhamento psicológico no processo de seu desenvolvimento passa por uma série de etapas sucessivas, que são caracterizadas por suas tarefas, objetivos e procedimentos de aconselhamento psicológico.
Etapas do aconselhamento psicológico - etapas sucessivas na condução do aconselhamento psicológico, destinadas a atingir os objetivos particulares do aconselhamento, que são perseguidos no seu processo. As etapas do aconselhamento psicológico incluem, em particular, preparar uma pessoa para a confissão, ouvir a confissão de uma pessoa por um psicólogo de aconselhamento, esclarecer a essência do problema de uma pessoa, buscar e formular recomendações para sua solução prática.
O aconselhamento psicológico ajuda a pessoa a escolher e agir a seu próprio critério, para aprender um novo comportamento. contribui para o desenvolvimento da personalidade. No aconselhamento, a responsabilidade de uma pessoa é enfatizada, ou seja, reconhece-se que um indivíduo independente e responsável é capaz de tomar decisões independentes em circunstâncias apropriadas, e o consultor cria condições que encorajam o comportamento volitivo de uma pessoa. O núcleo do psicológico é a "interação consultiva" entre a pessoa e o consultor, baseada nos princípios da filosofia humanista.
Lista de literatura usada
1. Aleshina Yu.E. Especificidades de aconselhamento psicológico//Boletim de trabalho psicossocial e correcional e reabilitação. 1994. - Nº 1.2. Veresov N.N. Psicologia da administração, livro didático. - M., 2001.3. Elizarov A. N. Introdução ao aconselhamento psicológico. - M., 2001.4. Kociunas R. Fundamentos do aconselhamento psicológico. - M., 1999.5. Kubra M. Consultoria de gestão. - M., 1992.6. Nemov R.S. Fundamentos do aconselhamento psicológico. - M., 1999.7. Revenko N.V. Psicologia da gestão. - São Petersburgo, 2001.8. Cherednichenko IP, Telnykh NV Psicologia da gestão. - Rostov-on-Don: Phoenix, 2004.Kociunas R. Fundamentos do aconselhamento psicológico. - M., 1999. - S. 37.
Cherednichenko IP, Telnykh NV Psicologia da gestão. - Rostov-on-Don: Phoenix, 2004. - S. 126.
May R. A Arte do Aconselhamento Psicológico. M., 1994. - S. 58.
Maio R. Decreto. op. S. 61.
Aleshina Yu. E. Especificidades do aconselhamento psicológico // Boletim de trabalho psicossocial e correcional e de reabilitação. 1994. - Nº 1. - S.22-33.
O aconselhamento psicológico é um dos tipos de atividade mais importantes e "consumidores de energia" do ponto de vista dos esforços do psicólogo. Um estudo da experiência militar mostra que a participação do aconselhamento no orçamento total do tempo oficial gasto é de 10 a 25% ou mais para vários psicólogos (de acordo com o tempo de serviço e o nível de habilidade). Os tópicos mais típicos de interação com os quais várias categorias de militares e membros de suas famílias recorrem ao psicólogo são os problemas das relações familiares, as relações entre vários funcionários, a necessidade de assistência na adaptação às condições do serviço militar. Em termos estruturais e psicológicos, as principais condições que determinam o apelo a um psicólogo como motivos são a ansiedade, o desânimo, o choque, a dúvida, a incerteza, a procura de participação, etc. vividas pelas pessoas.
A natureza do aconselhamento em uma unidade militar difere daquela realizada por psicólogos-consultores em aconselhamento psicológico especializado: aqui o sujeito do tratamento pode ser não apenas um indivíduo (militar), mas também um grupo de militares. A gama de problemas abordados é muito mais ampla, além de problemas puramente pessoais, também é fornecido aconselhamento (incluindo comandantes) sobre questões relacionadas aos processos que ocorrem em coletivos militares que afetam o bem-estar de cada um de seus membros.
A atividade do psicólogo militar também se distingue pela própria natureza da ordem de suas ações profissionais, bem como pela peculiaridade de utilizar as informações obtidas no decorrer do aconselhamento. Como mostram os resultados dos estudos, cerca de um terço dos casos relacionados à prestação de assistência psicológica são iniciados não por quem precisa dessa assistência, mas por outras pessoas (principalmente o comando da unidade, unidades e o próprio psicólogo). Isso se deve à natureza especial do trabalho militar e das condições de serviço, à crescente responsabilidade dos comandantes pela vida e segurança dos militares. Muitas vezes, os psicólogos militares são designados como responsáveis por um determinado militar, o que em grande medida os obriga a mudar o foco de suas ações de um componente profissional puramente psicológico (implicando a atividade de uma pessoa e a responsabilidade por suas próprias mudanças) para ações educacionais. Ao mesmo tempo, muitas vezes as recomendações de um psicólogo aos funcionários sobre medidas urgentes específicas relacionadas à organização das condições necessárias para a solução bem-sucedida de problemas psicológicos agudos de um militar não são levadas em consideração adequadamente ou não podem ser implementadas prontamente devido a uma número de circunstâncias objetivas.
Avaliando as situações de aconselhamento disponíveis na própria experiência, a maioria dos psicólogos tende a considerá-las muito complexas, exigindo colegas mais experientes (cerca de 70% dos psicólogos entrevistados). Os resultados das autoavaliações dos psicólogos a esse respeito são complementados por dados de uma avaliação especializada de suas ações profissionais em situação de aconselhamento. Os erros mais típicos nas ações dos psicólogos foram a falta de habilidade para desenvolver as opções necessárias para a resolução do problema, inércia na busca e seleção das palavras certas, diretividade na formulação de conclusões e recomendações, respostas e reações estereotipadas e uniformes. Em um número significativo de casos, o psicólogo iniciou um trabalho direto com a "hipótese" inicial do próprio cliente, construindo a partir dessa base um diálogo posterior para desenvolver formas específicas de resolução do problema.
No processo de interação com o cliente, faltou uma estrutura clara e objetivos claros da entrevista, o que é bastante explicável pela falta de habilidade (principalmente entre psicólogos iniciantes) de atualizar prontamente os construtos teóricos previamente aprendidos que possibilitam correlacionar os sinais empíricos de padrões comportamentais e respostas emocionais do cliente entre si e interpretá-los adequadamente dentro do quadro de uma determinada teoria psicológica, na construção de um modelo da situação psicológica e do problema como um todo. Este fato também é confirmado pelo fato de apenas 23% dos psicólogos correlacionarem suas ações profissionais em situação de consultoria com alguma orientação teórica. Em grande medida, a razão das dificuldades é também a insignificante experiência profissional dos psicólogos. Assim, a orientação expressa, o foco do psicólogo em ajudar uma determinada pessoa não encontra reforço em ações "tecnológicas" que possibilitem implementá-la de forma suficientemente qualificada.
Considerando ao mesmo tempo a complexidade e a demanda abrangente desse método de atendimento psicológico (por parte de potenciais clientes-militares, comando de unidades e subunidades), neste parágrafo nos voltamos para alguns aspectos teóricos e metodológicos do próprio aconselhamento psicológico, que permitirá compreender alguns dos seus pontos fundamentais.
A base teórica do aconselhamento psicológico é o aconselhamento psicológico - um ramo da psicologia prática que desenvolve métodos de assistência psicológica a um cliente que não necessita de psicoterapia. O termo “cliente” refere-se a uma pessoa normal, física e mentalmente saudável que experimentou problemas psicológicos ou comportamentais em sua vida. Ele não é capaz de resolvê-los sozinho e, portanto, precisa de ajuda externa.
A classificação dos tipos e formas de aconselhamento pode ser diferente. Pela natureza das tarefas a resolver, destacam-se os aconselhamentos psicológicos-idade-psicológicos, profissionais, psicológicos-pedagógicos, de crise e outros.
Dependendo do foco principal da análise, o aconselhamento é diferenciado:
1) orientada para o problema (destinada a analisar as causas externas e encontrar formas de resolver o problema com a participação do ambiente do cliente);
2) orientado para a personalidade (centrado na análise dos determinantes pessoais do problema);
3) orientada para a solução (centrada na identificação de recursos para a solução do problema).
Dependendo da abordagem teórica dentro da qual o psicólogo atua, distinguem-se as seguintes abordagens metodológicas ao aconselhamento psicológico: humanista, cognitiva, comportamental, psicanalítica.
O aconselhamento psicológico pode ser realizado de forma individual e em grupo. As consultas podem ser únicas e múltiplas, mediante recurso pessoal e em resultado de chamada, sem provas complementares e com ela, sem envolvimento de métodos de correcção psicológica e com envolvimento destes métodos. Pode ser em tempo integral e remoto (por exemplo, "linha de apoio").
Os modelos de aconselhamento também podem diferir dependendo dos cargos ocupados no processo de aconselhamento pelo cliente (por exemplo, cargos de orientação ao cliente - negócios, aluguel, jogo) ou pelo próprio psicólogo (assessor, assistente, especialista). Levando em conta o tom emocional das ações do consultor, é necessário destacar as seguintes posições: interação em pé de igualdade; interação a partir de uma posição "de cima"; interação de baixo para cima.
As principais diferenças entre aconselhamento e psicoterapia e psicocorreção são as seguintes:
Os sujeitos de um apelo a um psicólogo de aconselhamento são pessoas saudáveis que não apresentam sinais de desvios da norma social ou mental e formações psicológicas desfavoráveis;
O principal objetivo do aconselhamento não é superar os fatores psicotraumáticos, mas preveni-los;
O papel principal na superação de uma situação difícil pertence ao próprio cliente, suas reservas internas, e a tarefa do psicólogo é educar psicologicamente a pessoa que solicitou ajuda, mobilizar, por meio de técnicas especiais que criam o clima emocional e motivacional necessário, o esforços do cliente para implementar no futuro uma determinada linha de comportamento desenvolvida em conjunto com um psicólogo;
O aconselhamento abrange uma gama mais ampla de problemas: estes são os problemas de adaptação, construção do melhor sistema de relacionamento com outras pessoas, resolução de conflitos interpessoais, problemas de crescimento pessoal e profissional, educação e treinamento, etc.
A proporção do processo de aconselhamento com outros tipos de assistência para uma pessoa pode ser exibida na forma de uma tabela na qual o grau de desvio da norma mental pode ser condicionalmente correlacionado com um ou outro tipo de assistência (Fig. 1.21) .
Arroz. 1.21.
Correlação de vários tipos de assistência psicológica com condições
psique humana
Durante a consulta, as seguintes tarefas principais são resolvidas:
Avaliação do nível de saúde mental de um militar e determinação de indicações para outros tipos de atendimento psicológico;
1 na prestação de apoio emocional ao cliente e assistência profissional na resolução do problema por ele referido;
Informar um militar sobre suas características psicológicas para usá-las mais adequadamente, ensinando-lhe as habilidades de auto-revelação e introspecção, o uso mais completo de suas características e capacidades psicológicas;
Mudança de atitude em relação ao problema, mobilização de recursos psicológicos ocultos do cliente, proporcionando uma solução independente para o problema;
Melhorar a literacia psicológica geral dos militares e oficiais;
Correção de violações de adaptação e desarmonia pessoal;
Identificação das principais direções de desenvolvimento posterior da personalidade;
Desenvolvimento do realismo e visão de mundo pluralista;
Aumentar o estresse e a tolerância a crises;
Aumentar a responsabilidade e desenvolver a prontidão do cliente para a exploração criativa do mundo.
O aconselhamento psicológico individual é realizado por um psicólogo, como regra, na forma de uma conversa especial com um militar que solicitou ajuda.
A conversa de aconselhamento é a principal forma de aconselhamento psicológico; o processo de comunicação dialógica, durante o qual uma pessoa (o consultor) ajuda a outra (o cliente) a usar seus recursos internos para o desenvolvimento pessoal em uma direção positiva. O psicólogo reflete os resultados do trabalho consultivo em um diário, que também contém informações sobre a dinâmica da condição do cliente ao longo de um determinado período. No curso do aconselhamento, as tarefas de educação psicológica também são resolvidas, por exemplo, explicando aos militares os traços tipológicos de seu caráter, possíveis manifestações negativas associadas a eles e são dadas recomendações para autocontrole e correção.
O aconselhamento em grupo é realizado com o objetivo de reduzir a tensão psicológica geral nas equipes militares, melhorar as relações interpessoais, otimizar o clima moral e psicológico, aumentar a coesão do grupo, melhorar o estilo de liderança, eliminar estados emocionais indesejados ou suas consequências e aumentar a eficiência das tarefas profissionais . Uma tarefa importante para um psicólogo é encontrar o tema da interação entre os membros do grupo, levando em consideração os interesses de cada um deles. Para fazer isso, o psicólogo deve ter dados preliminares sobre o coletivo militar - sobre o tipo de relações entre os membros do grupo, a existência de microgrupos, a autoridade dos líderes e líderes do coletivo, etc.
O modelo geral da estrutura do processo consultivo inclui etapas inter-relacionadas, cuja descrição do número e conteúdo difere para diferentes autores. Tomemos um deles como exemplo (ver Apêndice 16).
1. Estabelecer contato com o cliente, conquistando confiança mútua.
2. Compreender o problema do cliente, dando-lhe a oportunidade de falar, de compreender o seu papel no problema.
3. Conscientização do estado desejado, encontrando aspectos positivos em uma situação-problema, propondo uma hipótese consultiva.
4. Nomeação e discussão conjunta de possíveis alternativas para a resolução do problema, traçando um plano para a sua solução realista e garantindo a motivação adequada do cliente.
5. Resumir os resultados da interação: fortalecer o humor positivo do cliente para suas ações independentes para implementar a solução escolhida para o problema fora da situação de consultoria, se necessário, determinar trabalhos de casa, agendar novas reuniões, discutir a necessidade de entrar em contato com outros especialistas.
Deve-se notar que o termo "resolver um problema psicológico" para um psicólogo e um cliente tem significados diferentes. Nesse sentido, para o cliente resolver um problema psicológico significa livrar-se do peso das dificuldades existentes, adquirir paz de espírito e para o consulente encontrar formas e meios de prestar assistência psicológica ao cliente. Além disso, a resolução do problema por parte do cliente é entendida não como a eliminação do problema segundo o princípio do deslocamento, ou seja, sua eliminação imaginária, mas tal trabalho, pelo qual a pessoa não só supera a corrente dificuldades, mas também enriquece sua experiência, harmoniza sua própria vida.
A conversa consultiva como principal método de aconselhamento tem sempre duas vertentes: diagnóstica e psicoterapêutica.
Para resolver a primeira tarefa (diagnóstica), um psicólogo de aconselhamento precisa realizar uma análise abrangente das informações necessárias sobre o cliente e sua situação e determinar (identificar) os problemas que levaram a pessoa a procurar ajuda.
A segunda tarefa (terapêutica) é o próprio processo de implementação da assistência psicológica usando técnicas e técnicas especiais. Inclui apoio psicológico, otimização do estado mental e atualização dos próprios recursos psicológicos do cliente.
O aconselhamento psicológico é baseado nos seguintes princípios:
Igual interação entre psicólogo e cliente, movimento não manipulativo de iodo;
Atitude inestimável para com o cliente e respeito por ele como pessoa, orientação para as suas normas e valores;
Estabelecer uma mentalidade para que os clientes resolvam os problemas por conta própria;
Aceitação da responsabilidade pelas decisões conjuntas dos participantes da consulta;
Separação das relações pessoais e profissionais;
Abstenção do psicólogo de aconselhamento direto e específico [1, 44, 87, 109].
A eficácia do aconselhamento também será facilitada por: a conversa do psicólogo “na língua” do cliente (começando com o uso das palavras que se encontram em seus depoimentos e terminando com o uso de suas unidades semânticas), relações de confiança e o interesse sincero do psicólogo nas declarações do cliente.
Os métodos de influência utilizados pelos psicólogos no processo de aconselhamento são bastante diversos. Apresentamos alguns deles usando o esquema (Tabela 1.8) proposto por G. S. Abramova para isso.
Tabela 1.8
Por mais frutíferos que sejam os esforços do consultor em esclarecer o verdadeiro significado do problema do cliente na fase de diagnóstico, eles não são, por si só, capazes de mudar a posição do cliente, estimulando-o para a possibilidade e necessidade de mudanças construtivas em si mesmo e em seu ambiente. . Portanto, a solução do problema terapêutico real só é possível se as técnicas e métodos de influência corretiva no cliente forem implementados. A esse respeito, a alocação dos mecanismos psicológicos de tais influências implica uma resposta à pergunta: “Devido a que mudanças positivas ocorrem?”, E a alocação de métodos de influência corretiva - a resposta à pergunta: “Como implementar essas mudanças através de determinadas ações do consultor?”.
Os principais mecanismos de ação corretiva são conhecidos, uma breve descrição dos quais é dada a seguir.
1. Alívio da opressão de problemas psicológicos. Esse mecanismo envolve a remoção da tensão crônica e da ansiedade do cliente após a apresentação gratuita de informações confidenciais por ele ao psicólogo. Ao transmitir suas angústias e dúvidas, as pessoas acreditam que não estão mais sozinhas diante de seus problemas, e as palavras do psicólogo certamente se tornarão realidade. A livre expressão das emoções está subjacente ao efeito da resposta emocional. A resposta emocional é a conclusão de experiências emocionais causadas por fatores psicotraumáticos, conflitos e outras causas associadas aos problemas psicológicos de uma pessoa que foram reprimidos da consciência. Tal reação dá uma liberação emocional. Livre da pressão das emoções, o interlocutor está pronto para contar e entender com mais cuidado e consistência o que o psicólogo lhe diz.
2. Buscar uma nova perspectiva sobre a visão do problema. Avaliando o problema e suas possibilidades de resolvê-lo, uma pessoa raramente pode superar independentemente a situação com a qual (em sua opinião) todos os seus fracassos estão conectados e do ponto de vista do qual todos os seus fracassos são pensados. Para isso, é necessária uma mudança na “posição de observação”, uma mudança, talvez, na filosofia de vida, ou seja, um certo estilo de atitude diante dos acontecimentos da vida. Este mecanismo pode ser implementado, por exemplo, através de:
Transição para um novo plano de informações de foco. O objetivo desse mecanismo é traduzir as impressões de vida do cliente anteriormente focadas emocionalmente em um novo plano - o plano do foco problemático. Isto é conseguido através do psicólogo esclarecendo os detalhes da informação que está sendo comunicada, mudando os pontos de tensão, reorganizando os acentos durante a interpretação das palavras do cliente, etc.;
Reconstrução do sentido perdido. O que quer que tenha causado as frustrações e o desespero de uma pessoa - a morte de entes queridos, uma doença incurável, um defeito ou lesão física, um amor não correspondido, um boicote aos outros, um conflito interno - em todos os casos é necessário encontrar significado em algo: no passado, presente, futuro;
Ampliação dos horizontes de visão de mundo e reavaliação de valores. Estamos falando do desenvolvimento de novos horizontes espirituais por uma pessoa, mudando a “escala” de ver a si mesmo e o mundo ao seu redor, ajustando a “medida” com a qual uma pessoa aborda a avaliação de seus infortúnios. Ao mesmo tempo, o significado psicológico de qualquer problema da vida mudará dependendo do quadro de referência em que é considerado;
Reavaliação de valores, que é útil para aqueles que estão "obcecados" com suas próprias experiências e emoções negativas, para quem não são tanto os acontecimentos da vida, mas seu próprio sofrimento nesta ocasião que "nubla a luz". Vale a pena conversar com eles sobre o fato de que toda experiência, mesmo dolorosa, também tem valor. Que, somente superando as dificuldades, uma pessoa se desenvolve e realmente começa a entender a si mesma e aos outros.
3. Incitação a ações opostas. Muitas vezes na vida há situações em que é inútil, e até prejudicial, lutar "na testa" com qualquer fenômeno. Nesse caso, o conhecido ditado: "fruta proibida é doce" pode sugerir uma versão mais sutil do impacto psicológico. Estamos falando de encorajar o cliente a não realizar algumas ações, para a implementação das quais (conhecendo a psicologia cotidiana da maioria das pessoas para violar ou não cumprir as proibições) é calculado um efeito psicoterapêutico positivo.
4. Libertação das convenções e restrições psicológicas. A implementação deste mecanismo envolve a eliminação de restrições artificiais para alcançar harmonia e equilíbrio em uma pessoa, uma sensação de liberdade interior. Essas restrições e circunstâncias que não permitem que uma pessoa administre sua própria vida a seu próprio critério podem incluir: as leis da vida social, os princípios e normas de moralidade, falsos estereótipos e atitudes. O fator terapêutico mais importante aqui pode e deve ser o sentimento de liberdade interior de uma pessoa, o que implica a capacidade de propor e implementar um grande número de alternativas.
5. Organização de situações de alta intensidade emocional. O efeito corretivo de tal situação, quando o psicólogo provoca fortes experiências emocionais do cliente, visa a “exposição” preventiva de seus sentimentos por ele, o que possibilita revelar um conflito intrapessoal oculto sem esperar por sua manifestação espontânea e descontrolada. resolução.
6. Organização do efeito de pós-efeito retardado. O significado deste efeito é informar (advertir) uma pessoa sobre certas consequências de um comportamento não construtivo (ou, ao contrário, construtivo), fornecido na forma de generalização de informações psicológicas de tais casos. Esta é uma razão equilibrada e causal para futuras mudanças na vida do cliente. É necessário distinguir entre avisos construtivos e não construtivos destinados a manipular a consciência de uma pessoa. Dentre as construtivas, destacam-se: a) positivamente significativas, abrindo perspectivas emocionalmente atraentes; b) negativamente significativo, trazendo imagens de cores negativas do futuro; c) neutro, afirmando algo sem certas conotações emocionais.
7. Suporte para um "I-conceito" positivo. O efeito terapêutico desse mecanismo baseia-se na formação de atitudes positivas do cliente em relação ao seu próprio comportamento futuro por meio de uma avaliação positiva dele como pessoa, suas ações reais agora. Avançar pela confiança é um poderoso incentivo para a automudança. Foi estabelecido experimentalmente que o comportamento positivo é formado principalmente por expectativas positivas e reforços de outras pessoas significativas.
Para concluir, detenhamo-nos em algumas regras sobre o comportamento de um consultor durante uma conversa, bem como seus erros típicos e medidas para evitá-los.
As regras de generalização expressas em vários trabalhos sobre aconselhamento psicológico de vários autores dizem respeito aos seguintes aspectos do comportamento do conselheiro:
A) fala: deve ser limitada no tempo; não deve ser percebido como algo estranho e incompreensível; as principais declarações do psicólogo devem ser benevolentes; pausa após cada declaração do cliente;
B) contato não verbal: durante a conversa, você deve olhar não para o lado, mas para o interlocutor; o psicólogo não deve trair sua confusão; uma careta involuntária de irritação pode anular todos os esforços anteriores do consulente;
C) seja você mesmo: o desejo de aparecer como um engenheiro infalível e onisciente das almas humanas reduz as chances de uma verdadeira compreensão dos problemas do cliente, e o próprio cliente provoca o isolamento;
D) reconhecimento das limitações das próprias capacidades: é inadmissível enganar um cliente, “alimentá-lo” com promessas irreais; o desejo de ver resultados positivos a qualquer custo pode levar a falsas conclusões profissionais e passos na interação profissional;
E) não espere resultados rápidos: deve-se saber esperar até que o cliente esteja maduro para certas ações do psicólogo, até que ele perceba e repense as formas usuais de autodefesa, entenda seu papel na origem e solução do problema. problema;
E) não se dissolver nos problemas dos clientes: atolar-se no problema do cliente, participar das circunstâncias de sua vida, tentar ajudar fora da situação de aconselhamento retira a responsabilidade do próprio cliente, transformando o psicólogo em um guardião.
Possíveis erros de um consultor, cometidos em situação de aconselhamento, são apresentados no diagrama (Tabela 1.9), que também mostra formas de preveni-los.
Conhecer esses erros ajudará os especialistas iniciantes a prestar atenção às características individuais de seu trabalho prático com os clientes e a trabalhar com mais propósito para evitar essas deficiências.
Muitas profissões têm seus próprios princípios e requisitos, cuja implementação é obrigatória para especialistas. Assim, em vários países do mundo existem códigos éticos de um psicólogo que definem as atividades de um profissional (Princípios Éticos dos Psicólogos, 1981). Para aqueles que trabalham diretamente com pessoas no campo da influência psicológica, esses padrões são ainda mais rígidos e rígidos, impõem ainda mais exigências e restrições ao psicólogo em exercício (Diretrizes Especiais para a Prestação de Serviços por Psicólogos de Aconselhamento, 1981). Há respostas nem sempre inequívocas e simples para os problemas éticos e morais que surgem na prática psicológica. Volumes inteiros foram escritos sobre os princípios éticos do aconselhamento psicológico e da psicoterapia, nos quais situações complexas são discutidas em detalhes, incluindo como um consultor deve se comportar se, durante uma consulta, souber que seu cliente está tramando um ato antissocial, se ele vir sinais de espancamentos e violência no corpo de uma criança, se os pais querem saber algo sobre seu filho adolescente secreto, etc. O não cumprimento dos princípios e requisitos profissionais em alguns países (por exemplo, nos EUA) pode levar ao fato de um psicólogo perder seu diploma, o direito de exercer e oferecer seus serviços profissionais etc. prevê-se que o incumprimento dos princípios e requisitos profissionais seja punido severamente até que: não existam condições necessárias para tal, como uma comunidade profissional organizada, licenças e autorizações de exercício legalmente validadas, um sistema de formação unificado, etc. . Mas deve-se lembrar que existem certos princípios de comportamento de um psicólogo consultor e que segui-los não apenas garante a ética da atividade profissional, mas também é a chave para o sucesso da influência psicológica. Detenhamo-nos em mais detalhes sobre alguns requisitos éticos, seguindo os quais, do nosso ponto de vista, é especialmente importante (Bodalev A.A., Stolin V.V., 1987; Stolin V.V., 1982).
Atitude amigável e sem julgamento em relação ao cliente
Por trás dessa formulação está toda uma gama de condutas profissionais voltadas para a
Por detrás desta redacção está toda uma gama de comportamentos profissionais que visam fazer com que o cliente se sinta tranquilo e confortável durante a consulta. Uma atitude benevolente implica não apenas seguir as normas de comportamento geralmente aceitas, mas também a capacidade de ouvir com atenção, fornecer o apoio psicológico necessário, não condenar, mas tentar entender e ajudar a todos que buscam ajuda.
Orientação às normas e valores do cliente
Este princípio implica que o psicólogo, durante seu trabalho, deve se concentrar não em normas e regras socialmente aceitas, mas naqueles princípios e ideais de vida que o cliente é portador. A influência efetiva só é possível quando se confia no sistema de valores do próprio cliente, enquanto a atitude crítica do consultor pode levar ao fato de que a pessoa que vem à consulta se fecha, não pode ser sincera e aberta e, consequentemente, a possibilidades de influência consultiva se tornarão praticamente irrealizáveis. Ao aceitar os valores do cliente, respeitando-os e dando-lhes o devido, o consultor poderá influenciá-los se forem um obstáculo ao funcionamento normal de uma pessoa.
Proibição de dar conselhos
Os clientes não estão autorizados a dar conselhos. As razões para isso são bastante amplas e variadas. Em primeiro lugar, seja qual for a vida e experiência profissional de um psicólogo, é impossível dar conselhos garantidos a outro: a vida de cada um é única e imprevisível. Além disso, ao aconselhar, o consultor assume total responsabilidade pelo que está acontecendo, o que não contribui para o desenvolvimento da personalidade da pessoa consultada e sua atitude adequada à realidade. Em tal situação, o psicólogo se coloca na posição de “guru”, o que realmente prejudica o aconselhamento, leva o cliente, ao invés de se esforçar ativamente para entender sua vida e mudá-la, desenvolver uma atitude passiva e superficial em relação a o que está acontecendo. Ao mesmo tempo, eventuais falhas na implementação da assessoria são geralmente atribuídas ao consultor como a autoridade que deu a assessoria, o que, naturalmente, impede o cliente de compreender seu papel nos eventos que ocorrem com ele.
Anonimato
A condição mais importante para o aconselhamento psicológico é o anonimato. Isso significa que qualquer informação comunicada pelo cliente ao psicólogo não pode ser transferida sem o seu consentimento para quaisquer organizações públicas ou governamentais, particulares, incluindo parentes ou amigos. Existem exceções a esta regra (das quais o cliente é sempre avisado com antecedência), especificamente estipuladas por lei em muitos países. Em nosso país, essa exceção, talvez, possa ser considerada uma situação em que um psicólogo descobre durante uma consulta algo que é uma séria ameaça à vida de alguém. Mas, claro, mesmo nessa situação, suas ações devem ser o mais cuidadosas possível e correlacionadas com os interesses do cliente.
Separação das relações pessoais e profissionais
Existem muitos consultores muito experientes e profissionais que caíram na armadilha de se tornarem amigos de clientes ou tentarem fornecer ajuda profissional a seus amigos e familiares imediatos. Este caminho está repleto de muitos perigos, e não só porque, como sabe, não há profeta em seu próprio país e quaisquer recomendações e revelações com entes queridos são facilmente depreciadas, mas também por muitas outras razões; alguns deles serão discutidos a seguir.Em psicoterapia, existem dois conceitos mais importantes que são de grande importância para o trabalho com pacientes: e conflitos; b) "contratransferência", isto é, a tendência do terapeuta de projetar suas relações com pessoas significativas e grandes problemas e conflitos internos na relação com o paciente. Esses conceitos, introduzidos na psicanálise por Z. Freud, são amplamente utilizados hoje em diversas áreas da psicoterapia (Freud 3., 1989). Eles significam que qualquer relacionamento humano e até mesmo relacionamentos “especiais” que se desenvolvem no âmbito da psicoterapia são influenciados pelas necessidades e desejos pessoais internos de uma pessoa, que na maioria das vezes ela não percebe. Além disso, mesmo um psicoterapeuta profissional é muitas vezes "desarmado" pela contratransferência. É precisamente para compreender, manejar e ser capaz de utilizar a própria contratransferência para fins de análise, assim como uma série de outros fenômenos pessoais e interpessoais, para um psicoterapeuta iniciante, é requisito obrigatório submeter-se à própria análise e longo trabalho com um supervisor.Em um grau ou outro, esses fenômenos também operam no processo de aconselhamento. Mas é difícil esperar que uma pessoa que não tenha recebido treinamento especial e aprofundado seja capaz de trabalhar com sucesso com esses fenômenos mais complexos. Basta que um consultor entenda que a preservação de sua autoridade sobre o cliente se deve em grande parte ao fato de este saber pouco sobre ele como pessoa, não tem motivos para admirar o psicólogo e condená-lo como pessoa. O estabelecimento de uma estreita relação pessoal entre o consultor e o cliente leva ao fato de que eles, como pessoas próximas, passam a satisfazer certas necessidades e desejos um do outro, e o consultor não consegue mais manter uma posição objetiva e desapegada, necessária para a resolução efetiva dos problemas do cliente. Há uma década, a psicologia prática estrangeira discutiu e analisou ativamente várias consequências da entrada de um cliente e de um consultor (psicoterapeuta e paciente) nas relações pessoais, inclusive sexuais, bem como a possível influência disso fator no processo terapêutico. Havia muitos pontos de vista diferentes. Mas a conclusão geral a que essas discussões levaram é uma: é melhor evitar relacionamentos pessoais se possível, e se algo assim acontecer, você deve ser o mais cuidadoso possível, tentar agir principalmente no interesse do cliente e interromper o processo de aconselhamento ou psicoterapia o mais rápido possível (Dahlberg C.C., 1973).
Inclusão do cliente no processo de aconselhamento
Para que o processo de aconselhamento seja eficaz, o cliente durante a consulta deve sentir-se o mais possível incluído na conversa, vivenciar de forma vívida e emocional tudo o que é discutido com o consultor. Para garantir esse envolvimento, o psicólogo deve garantir que o desenvolvimento da conversa pareça lógico e compreensível para o cliente, e também que a pessoa não apenas “ouça” o especialista, mas esteja realmente interessada nele. Afinal, somente se tudo o que está sendo discutido for claro e interessante é que se pode procurar ativamente formas de resolver a situação, vivenciá-la e analisá-la. Nesta situação, você não deve “forçar a atmosfera”, insistir, tentar descobrir tudo “até o fim”. É melhor que o psicólogo mude de assunto, brinque e assim desarme a situação, mantendo assim o envolvimento e o interesse do cliente no processo de aconselhamento e garantindo a produtividade do impacto psicológico.
Metas e objetivos do aconselhamento psicológico
Sem dúvida, o principal objetivo do aconselhamento psicológico é a prestação de assistência psicológica, ou seja, uma conversa com um psicólogo deve ajudar a pessoa a resolver problemas e estabelecer relações interpessoais com outras pessoas. Mas não é tão fácil dar uma resposta inequívoca à pergunta sobre o que exatamente e como essa ajuda psicológica deve ser expressa. Em princípio, uma pessoa que foi vista por um especialista deve se sentir melhor do que estava "antes", e se realmente se sentiu melhor, isso pode servir como critério para que a ajuda tenha sido prestada. Mas nem tudo é tão simples. Acontece que após uma consulta, parece ao cliente que ele não foi compreendido e apreciado, mas o tempo passa, e a mesma pessoa começa a entender que muito do que foi discutido com o consultor foi entendido por este último de forma absolutamente correta e como resultado o ajudou a superestimar algo em si mesmo. Da mesma forma, um consultor, se as reuniões com um cliente continuam, pode perceber de repente: o que em sua interpretação não foi ouvido e aceito pelo paciente a princípio, ele o leva a serviço em várias situações ao construir relacionamentos com outras pessoas. do que foi dito acima, segue-se que, embora a satisfação do cliente seja considerada o indicador mais importante da eficácia do aconselhamento psicológico, muito é determinado pela natureza dos problemas do cliente. Assim, uma pessoa que está passando por luto ou perda pode e deve esperar que depois de visitar a consulta seja um pouco mais fácil para ele, e o consultor deve tentar aliviar sua dor. Em outra situação, o alívio do estado emocional pode não ser o objetivo direto do consultor: afinal, às vezes, mesmo sentindo que a conversa com o psicólogo foi sem dúvida útil, o cliente pode começar a vivenciar seus problemas de forma muito mais dolorosa e aguda, uma vez que o sentimento de culpa e responsabilidade que veio junto entender o que está acontecendo não é nada fácil ou agradável. própria situação. O verdadeiro problema de muitas pessoas que procuram ajuda de um psicólogo é que praticamente não têm com quem conversar com franqueza, contar abertamente tudo o que as preocupa e preocupa. O próprio fato de que o consultor pode ouvi-los com atenção e entendê-los é extremamente importante, e isso por si só leva a certas mudanças positivas. Além disso, uma conversa calma e ponderada com um especialista permite que você aprenda e entenda muito sobre você e as pessoas ao seu redor, o que também é valioso, pois serve como “alimento” para pensar em si e nas pessoas e ajuda a expandir sua compreensão da realidade que cerca uma pessoa. Para um cliente que busca a ajuda de um psicólogo, tal resultado pode ser importante não apenas para aumentar sua estabilidade psicológica, mas também servir de base para buscar ajuda de outros especialistas, caso seja necessário. realização do que no curso de uma conversa consultiva não é menos importante. Esta é a aceitação pelo cliente da responsabilidade pelo que está acontecendo com ele.
Aceitação pelo cliente da responsabilidade pelo que lhe acontece
Durante a consulta, o locus da reclamação do cliente deve ser deslocado dos outros para si mesmo. Sem resolver este problema, é impossível alcançar quaisquer resultados reais. Somente se uma pessoa se sentir culpada e responsável pelo que está acontecendo, ela realmente tentará mudar e mudar sua situação, caso contrário, ela só esperará ajuda e mudanças dos outros. tarefa. Acontece também que a única coisa que o psicólogo consegue fazer durante a consulta é mostrar ao cliente que ele mesmo, pelo menos em parte, contribui para que seus problemas e relacionamentos com as pessoas sejam tão complexos e negativos. Mas isso não significa que a recepção não foi bem sucedida. Pelo contrário, em tal situação o consultor alcançou o resultado mais importante; afinal, percebendo sua responsabilidade pela situação, a pessoa pode decidir por si mesma como precisa agir para que mudanças positivas ocorram em sua vida. Embora, é claro, a ajuda de um psicólogo para determinar o que exatamente e como pode ser mudado em uma situação geralmente seja muito útil. Acontece que uma pessoa que chega a uma consulta declara desde o início: “Eu mesmo sou o culpado por tudo." Mas, infelizmente, na maioria das vezes tal afirmação não indica uma verdadeira compreensão da medida de sua responsabilidade, mas é apenas uma espécie de coqueteria, e geralmente a maneira como os clientes entendem sua culpa pelo que está acontecendo tem pouco a ver com as características reais da situação. Chegando para uma consulta, o cliente pode começar a lamentar: “Claro, é minha culpa que meu marido e eu constantemente temos conflitos. Já é hora de eu entender que ele não é a pessoa certa, que ele não dá a mínima para ninguém, e eu ainda estou tentando explicar algo para ele humanamente.” Tal depoimento indica que a cliente não percebe que não só não entende e não aceita sua responsabilidade pelos problemas do relacionamento, como também insulta e humilha o marido, considerando-o incapaz de compreender e compreender a situação. se pela maneira como uma pessoa fala, fica claro que ela entende e aceita sua responsabilidade pelo que está acontecendo, sua ideia do que e como está acontecendo nas relações com os outros é provavelmente muito superficial. Nesse sentido, o conselheiro não deve ter medo de que falar sobre aceitar culpa e responsabilidade seja redundante. Pelo contrário, para alguém que realmente entende e aceita o fato de sua influência nos eventos de sua própria vida, discutir isso com um psicólogo pode ser ainda mais útil, pois para essa pessoa esclarecer os detalhes dos relacionamentos provavelmente levará a mudanças significativas em seu comportamento e relacionamento com as pessoas. Existem, é claro, situações em que não é apropriado discutir questões de culpa e responsabilidade com um cliente. Tais, em particular, são os casos em que um cliente chega a uma consulta sentindo luto ou uma perda pessoal grave, por exemplo, associada à morte de alguém próximo. Em estado de luto, as pessoas muitas vezes tendem a assumir responsabilidades e culpas exageradamente grandes para com aqueles que não estão com elas e nunca estarão, considerando-se envolvidas em sua morte. Em tal situação, o trabalho do consultor deve visar apenas corrigir ideias inadequadas, retirando o peso extra de culpa e responsabilidade dos ombros do cliente (Vasilyuk F.E., 1984, Kast V., 1989).
Posição do consultor em relação ao cliente
Em princípio, podem-se imaginar três posições possíveis do consultor em relação ao cliente: a posição de igualdade, a posição “de cima” e a posição “de baixo” (Tseng I.V., Pakhomov Yu.V., 1985). Em diferentes orientações teóricas, diferentes posições são atribuídas ao consultor, mas talvez a mais tradicional no aconselhamento seja a posição de igualdade e parceria em relação ao cliente, embora neste caso o papel orientador e determinante permaneça com o psicólogo. Vamos considerar esta posição com mais detalhes: no caso de igualdade de posições com o psicólogo no processo de aconselhamento, o cliente se sente como um parceiro pleno e, portanto, trabalha ativa e produtivamente em pé de igualdade com o psicólogo. Ele não tem motivos para esconder ou distorcer qualquer informação sobre si mesmo, pois o consultor é aberto, não avalia ou julga o interlocutor. Em essência, em uma posição de igualdade, o próprio consultor é menos vulnerável em relação ao cliente, pois quanto mais autoritária uma pessoa é, quanto mais posição inexpugnável ela assume, quanto mais exigências e expectativas lhe são apresentadas, mais difícil é é conhecê-los. Claro que, assumindo uma posição de igualdade, o consultor não só ganha, mas também perde: afinal, a autoridade que ocupa a posição “de cima” é mais considerada, eles a escutam mais. É na autoridade inquestionável que reside o segredo do sucesso de muitos hipnotizadores, tanto profissionais de verdade quanto charlatães. Sua posição e uma auréola de glória lhes conferem um impacto bem-sucedido.Não se deve apresentar a posição do psicólogo durante a recepção e seu comportamento como algo congelado, imutável. Um bom profissional é, em muitos aspectos, um ator que, se necessário, pode assumir uma posição “de cima”, falando sobre algo com conhecimento e autoridade inabaláveis, ou “de baixo”, flertando com um cliente, tentando aumentar sua auto-estima , enfatizar seu conhecimento e autoridade.
Meios de influência do consultor
As possibilidades de influência profissional de um consultor são extraordinariamente amplas e variadas, mas a principal delas, sem dúvida, é o contato verbal com um cliente, mais precisamente, uma conversa consultiva. Esse tipo de conversa é diferente do que geralmente é encontrado na vida, e dominar essas habilidades em nível profissional é uma verdadeira arte. Isso será discutido com mais detalhes nas seções a seguir. Enquanto isso, digamos que uma conversa profissional é uma estrutura complexa construída a partir de vários tipos de técnicas e técnicas utilizadas por um profissional para obter o efeito adequado. Um papel importante entre eles é desempenhado pelas técnicas de condução de uma conversa consultiva, como a aprovação das opiniões do cliente, declarações estimulantes, a brevidade e clareza do discurso do psicólogo, etc. O uso correto dessas técnicas garante a eficácia do impacto psicológico, a possibilidade de estabelecer e desenvolver o contato entre o cliente e o consultor.Um grande papel no processo de aconselhamento eles jogam truques e técnicas destinadas a resolver vários problemas especiais que surgem durante o acolhimento. Entre eles estão uma variedade de perguntas destinadas a mudar e corrigir a posição do cliente, trabalhos de casa com uma prescrição clara do que e como o cliente deve fazer, discussões focadas no cliente tomando uma decisão específica, etc. Em sua maioria, essas técnicas estão intimamente relacionadas ao processo de conversação, seguem diretamente dele e não atuam como algo especial, específico para o cliente. O domínio de tais métodos e técnicas, o enriquecimento da paleta de afirmações e ideias de um consultor é em grande parte determinado pela experiência e familiaridade de um profissional com vários tipos de trabalhos teóricos sobre psicoterapia e aconselhamento, bem como sua comunicação profissional com colegas. das técnicas de aconselhamento são métodos e técnicas que atuam para o cliente como tarefas e exercícios especiais que mudam ou aprofundam o curso da conversa. Estes incluem, por exemplo, a “técnica da cadeira vazia” desenvolvida no âmbito da Gestalt-terapia, “contratação” praticada no âmbito da terapia conjugal e familiar. O uso dessas técnicas é amplamente determinado pela orientação teórica do consultor, bem como pela natureza dos problemas que o cliente aborda. O conhecimento profissional de uma ampla gama de tais técnicas é, em certo sentido, um critério para a habilidade de um consultor, sua competência profissional. Sem dúvida enriquecem a conversa consultiva, tornam-na mais emocional e dinâmica. Além dos meios verbais de influência, o consultor também deve dominar uma ampla gama de meios não verbais, incluindo contato visual, características da voz e postura. Na maioria das vezes, o uso dessas ferramentas não serve para atingir nenhum objetivo específico, mas garante o processo de aconselhamento como tal, aliviando o estresse do cliente, garantindo seu conforto e contato com o consultor. A condição mais importante para um impacto psicológico bem-sucedido é a organização correta da conversa.
Organização de uma conversa consultiva
Para um impacto psicológico eficaz, a organização espacial e temporal da conversa é essencial, embora, é claro, muito do que pode ser dito sobre isso já tenha se tornado verdades comuns (Bodalev A.A., Stolin V.V., 1989; Aleshina Yu. E., Petrovskaya L.A., 1989).
Espaço de conversa
Uma situação ideal para aconselhamento é quando um psicólogo tem a oportunidade de receber um cliente em um consultório especialmente equipado para isso, onde a privacidade, comodidade e conforto são maximizados, onde nada atrai a atenção excessiva do cliente, não o distrai da conversa. Mas mesmo que esta opção não esteja disponível - não há móveis confortáveis e uma sala especial - a consulta pode ser realizada com sucesso organizando especialmente alguma parte do espaço, de preferência em um canto onde seja possível sentar o cliente com seu de volta para a porta, limitando seu campo de visão e, assim, focando-o o máximo possível no consultor. A opção de pouso ideal para o psicólogo e o cliente é oposta um ao outro e ligeiramente oblíqua, para que cada um deles possa ver facilmente o rosto do interlocutor, mas, se desejado, também poderia desviar o olhar sem muito trabalho. É melhor que eles não se sentem muito próximos um do outro e tenham espaço suficiente para as pernas para se levantarem ou sentarem livremente em seu lugar. Pode ser útil quando há algo como uma mesa de centro entre eles, onde você pode colocar algo ou, se necessário, gravar. Mas uma mesa grande pode se tornar um empecilho e ser percebida como uma barreira entre o cliente e o consultor.
Tempo de conversa
O tempo é uma característica muito importante de uma conversa consultiva. Em primeiro lugar, a escolha certa do momento da conversa, quando tanto o cliente quanto o consultor têm a oportunidade de conversar com calma, devagar, com a mente fresca, determina em grande parte o quão eficaz e bem-sucedido será o impacto consultivo. o tempo é de grande importância para o próprio processo de conversação, que deve ter início e fim claramente definidos. O relógio na mesa ou na parede é um atributo importante do consultório de psicoterapia, lembrando ao cliente e ao consultor que o tempo está se esgotando e ambos precisam trabalhar de forma ativa e dinâmica. Muito em uma conversa consultiva está sujeito à passagem do tempo. Para que qualquer observação ou interpretação do consultor seja verdadeiramente compreendida e aceita pelo cliente, ela não deve chegar nem tarde nem cedo demais. A conversa se desenrola gradualmente, mas cada parte dela, cada etapa deve ocorrer no período de tempo previsto para isso. Caso contrário, o consultor pode não chegar a tempo, não cumprir o horário marcado e, portanto, não apenas não ajudar o cliente dessa vez, mas, possivelmente, minar sua fé na eficácia da influência psicológica.
O aconselhamento em educação pode ser realizado em várias áreas: aconselhar as crianças sobre seus problemas (isto é, sobre o que elas próprias vivenciam como seu próprio problema), pais, professores e educadores quando se deparam com problemas no ensino e na educação dos filhos ou problemas com relacionamento com crianças, administração em questões organizacionais.
Condições para o trabalho efetivo de um psicólogo-consultor.
1. A primeira coisa que um psicólogo-consultor precisa é determinar suas preferências e os limites de sua competência profissional - de acordo com a idade e os grupos sociais com os quais trabalha e de acordo com a natureza dos problemas com os quais se compromete a lidar. É importante determinar suas áreas de atuação - se serão problemas de desenvolvimento intelectual ou pessoal, e com qual categoria de clientes você trabalha.
2. Determinação pelo consultor de sua responsabilidade profissional e seus limites (pelo que o consultor é responsável e pelo qual ele não pode ser responsável) e a formulação de suas obrigações para com os clientes (consultores). Isso permitirá que o psicólogo-consultor garanta a segurança dos clientes, sua própria segurança (inclusive em termos legais), para evitar reclamações e mal-entendidos. Os princípios éticos utilizados para determinar o nível de responsabilidade estão descritos na literatura e estão presentes nos códigos profissionais de algumas associações psicológicas.
3. Construção adequada de relacionamentos profissionais. Há dois problemas comuns aqui:
A primeira delas está no triângulo das relações: psicólogo, administração, aconselhados (professores, filhos ou pais). As expectativas da administração em relação ao psicólogo em relação aos resultados de seu trabalho, a direção do trabalho, a publicação dos resultados podem diferir das exigências da ética profissional ou do que o aconselhado deseja obter ao trabalhar com um psicólogo. Essas discrepâncias devem ser resolvidas na fase preliminar do trabalho.
O segundo problema é a confusão frequente de papéis e funções. Os relacionamentos devem ser construídos de tal forma que os papéis não se misturem. Caso contrário, pode haver complicações nas relações interpessoais do próprio consultor e a eficácia de seu trabalho diminuirá. Por exemplo, o filho de um conselheiro não deve residir ou estudar na mesma instituição onde o conselheiro trabalha (misturando os papéis de pai e funcionário). Os funcionários da instituição não devem usar os serviços de um consultor para resolver problemas pessoais que não estejam incluídos no programa de trabalho aprovado do psicólogo. Um trabalho pessoal profundo que estimule a relação de transferência não deve ser feito com aqueles funcionários com quem o consultor tem uma relação industrial contínua (colega-colega e mistura de pais e filhos). Se um psicólogo aconselha uma das partes confrontantes, então ele não pode ser consultor do outro lado ao mesmo tempo. Por exemplo, um psicólogo que consulta um pai que tem um conflito com um adolescente não pode ser um consultor do próprio adolescente, e vice-versa – se ele aconselha um adolescente, não pode aconselhar um pai – nestes casos é necessário um segundo consultor. Se um psicólogo aconselha a administração sobre questões de trabalho com a equipe, então a equipe o perceberá como tendo ingressado na administração, e sua eficiência no trabalho com os membros da equipe será baixa, se não reduzida a zero. Além disso, o psicólogo não deve ocupar alguns cargos públicos dentro da instituição (por exemplo, sindicalistas), uma vez que as funções desses dois papéis se contradizem. A exigência de uma construção de relacionamento adequada introduz limitações, e às vezes é necessário algum esforço interior para reconhecer sua necessidade e aceitá-la.
4. Justificativa legal competente para o trabalho realizado. Isso reside, em primeiro lugar, no fato de que, de acordo com a legislação e regulamentação vigentes, um psicólogo pode se dedicar ao aconselhamento, à correção psicológica, mas não à psicoterapia, que atualmente só pode ser praticada por um médico. Portanto, um psicólogo não pode chamar seu trabalho de psicoterapia, não deve realizar uma intervenção psicoterapêutica séria e deve rejeitar pacientes com problemas psiquiátricos de trabalhar com ele, ou seja, deve trabalhar com pessoas mentalmente saudáveis no sentido médico (o que , por sua vez, requer o conhecimento da psiquiatria para identificar tais clientes e rejeitar o trabalho com eles).
5. O psicólogo-consultor deve, periodicamente, fazer terapia para seus problemas, ser consultado, receber supervisão de seu trabalho por especialistas altamente qualificados e participar de treinamentos de crescimento pessoal. Resolver seus próprios problemas é a chave para ajudar os outros com sucesso a resolver problemas semelhantes. Se o problema pessoal do consultor não for resolvido, há uma grande probabilidade de que ele não consiga ajudar um cliente com um problema semelhante.
Etapas do processo de aconselhamento.
Antes de iniciar o trabalho, quando um cliente (adulto, criança) apresenta seu problema, é importante determinar se ele pertence à área de competência profissional de um psicólogo. Em primeiro lugar - separar o aspecto médico do pessoal. É possível que o problema vivido por uma criança ou um adulto dependa do estado de sua saúde.
Por exemplo, é extremamente comum que crianças em idade pré-escolar tenham problemas comportamentais, emocionais e de aprendizagem associados aos efeitos do trauma do nascimento. Esses problemas também são encontrados em escolares, mesmo em crianças no ensino médio. Portanto, o psicólogo precisa conhecer as manifestações das consequências do trauma do nascimento. Ele deve recomendar aos pais de tal criança que realizem um exame médico e, se necessário, um curso de tratamento. Somente em paralelo com os cuidados médicos faz sentido dar recomendações psicológicas sobre o desenvolvimento pessoal e intelectual da criança.
O fracasso no aprendizado também pode estar associado a resfriados frequentes, visão deficiente etc. É importante descobrir se há sérios problemas de saúde em uma criança ou em um adulto e levar isso em consideração no trabalho.
Resolvendo a questão da correspondência do problema para a área da sua competência profissional, o psicólogo pode recomendar ao cliente que contacte outro consultor que tenha a experiência necessária nesta área, ou a um psiquiatra, em qualquer caso, que recuse tal trabalhar. Às vezes, um psicólogo pode usar os serviços de um supervisor ou de um consultor mais qualificado para resolver esse problema.
O próprio processo de consulta consiste em etapas com determinadas funções:
1. Esclarecimento do problema. O objetivo da etapa é alcançar a formulação correta do problema a partir da reclamação ou da quantidade de reclamações feitas pelo cliente. O "esclarecimento do problema" deve partir não só do próprio consultor, mas também do consultado. Ou seja, o objetivo aqui não é apenas que o consultor entenda o problema do cliente, mas também que o cliente progrida na compreensão de seu problema de tal forma que possa ser trabalhado. Se o problema não estiver claramente definido, o trabalho com ele será ineficaz.
2. Formulação do objetivo do trabalho. A redação do problema costuma ser negativa (por exemplo, não consigo..., não sou capaz..., tenho notas ruins..., não sei como resolver o problema... etc). A formulação do objetivo do trabalho, sua aceitação pelo cliente é uma etapa importante na obra, pois determina com o que exatamente o espaço psicológico liberado será preenchido (por exemplo, em vez de fumar, estabelecerei relacionamentos próximos com amigos). Declarações de metas negativas não funcionam.
3. A parte central do trabalho. É exatamente isso que o psicólogo-consultor faz para ajudar o cliente a resolver o problema. De acordo com o conteúdo, de acordo com a natureza das técnicas utilizadas, pode ser diferente, dependendo de qual orientação psicológica o psicólogo adere, por exemplo, análise transacional, psicanálise, gestalt terapia, etc. De qualquer forma, independentemente da direção preferida, o consultor conta com aquelas técnicas que ativam e usam aquela parte da personalidade que é responsável por resolver o problema de acordo com a realidade existente - o que é chamado de "estado de ego adulto" em transacional. análise.
4. Resumindo o trabalho e recebendo feedback. O significado do estágio é obter o que na psicologia da Gestalt é chamado de "conclusão da imagem". O conteúdo inclui:
- certifique-se de que o trabalho e a própria situação do encontro com o psicólogo sejam concluídos para o cliente (ou seja, ele recebeu uma sensação de completude psicológica). Se não houver conclusão, tome medidas para alcançá-la,
- fortalecer, consolidar o resultado do trabalho, através da formulação de resultados pelo cliente,
- estabelecer metas para o futuro caso o cliente passe por uma série de consultas,
- o consultor receber feedback sobre seu trabalho a fim de ter material para seu aprimoramento, bem como evitar fantasias do que aconteceu com o cliente durante a sessão,
- não dê ao cliente a oportunidade de ignorar seu sucesso no trabalho psicológico (“cite pelo menos três pontos que foram positivos para você hoje...”).
A coleta de informações como função pode estar presente em todas as etapas do trabalho.
Uma abordagem sistemática para aconselhamento sobre os problemas psicológicos das crianças.
Problemas psicológicos em crianças podem se manifestar como processos comportamentais, emocionais, fisiológicos, de pensamento ou qualquer combinação desses fatores. Todos os problemas devem, é claro, ser considerados em termos do nível adequado de desenvolvimento da criança para sua idade.
Todos os problemas apresentados pelas crianças podem ser divididos em 3 grupos principais:
- problemas individuais da criança;
- problemas do sistema familiar;
- problemas socioculturais.
Esses grupos de problemas interagem e se sobrepõem. Além disso, eventos da vida, como a morte de parentes, doenças, desastres, introduzem um elemento imprevisível na vida humana. A atenção do psicólogo a qualquer grupo de problemas determina a escolha dos métodos utilizados e não deve excluir outros grupos de problemas.
As dificuldades sentidas pelas crianças geralmente se enquadram em seis categorias principais:
1. Atrasos no processo de desenvolvimento
As crianças em seu desenvolvimento para uma idade adulta autônoma passam por certos estágios de desenvolvimento. Esse processo de desenvolvimento pode ser interrompido por estresse, condições ambientais adversas ou pais inadequados para apoiar o desenvolvimento das habilidades das crianças. Se isso acontecer, a criança pode ficar presa em um determinado estágio de desenvolvimento ou ignorá-lo. Isso pode causar subdesenvolvimento de certas habilidades da criança, especialmente se o efeito adverso ocorrer durante um certo "período sensível" da vida da criança. A categoria considerada refere-se principalmente ao conjunto de problemas individuais da criança, mesmo que isso se deva a razões socioculturais.
Exemplo. Uma menina de quatro anos, quando entrou no jardim de infância, não largou a mãe e chorou o dia todo quando ficou, ou não deixou a professora, não participando das brincadeiras das crianças. A menina cresceu em uma fazenda onde não havia outras crianças de idade semelhante e não desenvolveu habilidades de comunicação adequadas para essa idade. Várias sessões individuais com um psicólogo e seu acompanhamento da entrada da menina no grupo ajudaram a resolver o problema.
2. Trauma psicológico (crônico ou agudo)
Na análise transacional, os problemas das crianças são descritos em termos de uma decisão tomada pela criança, como uma reação a condições adversas de criação e influências dos pais. Tendo tomado uma decisão destrutiva (por exemplo, "não ser criança"), uma criança fisiologicamente saudável fica traumatizada, porque é forçada a desistir de algumas de suas habilidades para sobreviver na família e manter o amor dos pais.
Exemplo. Uma menina de 7 anos foi encaminhada ao psicólogo por apresentar comportamento maníaco. No consultório, ela correu pela sala, esbarrando nos móveis, caiu no chão, fantasiou que estava cercada de monstros e que sua mãe havia desaparecido para sempre Em uma conversa com a mãe, descobriu-se que ela descobriu a traição do marido, quando a menina tinha poucas semanas. Após as cenas familiares de descobrir os detalhes da infidelidade, a mãe saiu de casa várias vezes, deixando a filha sozinha por muito tempo. A terapia incluiu brincadeiras de bebê, incluindo alimentação de chupeta quando o bebê quisesse. Depois de algum tempo conseguiu superar o comportamento maníaco.O trauma também pode ser agudo (por exemplo, abuso sexual) e causar fixação da condição da criança, o que afeta patologicamente o desenvolvimento normal da criança.
Exemplo. Uma menina de 11 anos foi abusada sexualmente por ele enquanto estava na casa de seu tio. Detalhes do insulto vieram à tona durante a visita da menina ao médico por uma infecção vaginal. Foi realizado trabalho psicológico com a menina na forma de ludoterapia e trabalho explicativo com o restante da família. Com base nos materiais do caso, também foi aberto um inquérito judicial.
Os traumas psicológicos pertencem à categoria de problemas individuais da criança, embora, obviamente, sejam causados pelos processos que ocorreram na família.
3. Patologia no sistema familiar
A influência dos eventos na família sobre seus membros foi comprovada experimentalmente, de modo que as crianças reagem com mudanças fisiológicas mensuráveis aos estresses que afetam a família. Por exemplo, um conflito na família pode causar uma mudança notável na composição do sangue das crianças.
A criança em seus problemas nesta categoria pode refletir os problemas do relacionamento conjugal dos pais. Muitas vezes, esses sintomas são um pedido de ajuda de crianças que assumiram o fardo esmagador de cuidar de seus próprios pais. Quando uma criança descobre que um dos pais pediu ajuda mais competente, ela pode se afastar de seu papel precoce de pais e continuar a desenvolver habilidades apropriadas à idade.
Exemplo: Um menino de 9 anos foi encaminhado a um psicólogo por ficar para trás na escola. Em uma forma de ludoterapia, foi revelado que ele gostaria de salvar sua mãe da depressão em que ela estava. A psicóloga de forma lúdica conseguiu convencer o menino de que ele cuidaria da mãe, e o menino poderia cuidar dos assuntos das crianças. Ao mesmo tempo, iniciou-se a terapia individual com a mãe do menino. O desempenho do menino melhorou.
4. Mudanças na composição familiar.
Quando os pais se divorciam ou saem de casa, nascem irmãos ou a família cuida de parentes idosos, ocorrem mudanças significativas no sistema familiar e a criança deve se ajustar à nova imagem familiar. Muitas vezes, com suporte insuficiente durante essas mudanças, a criança desenvolve sintomas e regressão da idade disfuncional em resposta ao estresse. Nesse caso, esses sintomas, mais frequentemente do que dificuldades no sistema familiar, tornam-se o problema primário no foco da atenção.
Exemplo. Após o divórcio de seus pais e como o pai deixou a família, o menino regrediu a ponto de começar a andar de calças. Na ludoterapia, descobriu-se que esta é uma expressão de sua raiva em relação ao pai, que o menino foi proibido de mostrar em casa. A conclusão do luto pela perda do contato constante com o pai, incluindo a participação da família na terapia nas fases finais, ajudou a solucionar o problema.
5. Problemas socioculturais.
Às vezes, os problemas das crianças são causados pelas condições socioculturais em que cresceram e suas diferenças em relação às condições das instituições educacionais, como as escolas. Nesse caso, as crianças muitas vezes não precisam de aconselhamento ou tratamento, o que só as "patologiza" mais. Aqui é necessário informar os pais e educadores sobre os processos normais de desenvolvimento das crianças. Muitos problemas de diferenças socioculturais ainda não receberam atenção suficiente, por exemplo: filhos superdotados de pais com baixo nível educacional e econômico, meninas que resistem a casamentos tradicionalmente organizados, as dificuldades dos imigrantes de segunda geração. Tanto as diferenças culturais explícitas (como a nacionalidade) quanto as sutis (como as tradições religiosas) precisam ser levadas em consideração.
Exemplo. Durante um exame médico de uma menina de três anos, foram encontradas inúmeras marcas de espancamentos em seu corpo, que não foram satisfatoriamente explicadas por seus pais. Após uma longa terapia familiar, descobriu-se que os pais, por motivos religiosos, perceberam o fato de a menina do jogo falar consigo mesma como uma "manifestação do diabo" que deveria ser "nocauteada" dela. Após um longo trabalho explicativo com os pais de que esta é uma etapa natural no desenvolvimento da criança, eles conseguiram mudar suas crenças.
6. Distúrbios de adaptação.
Esta categoria refere-se aos problemas psicológicos das crianças devido a lesões ou eventos de natureza não psicológica, como doenças, acidentes, deficiência mental ou física, as consequências de desastres como guerras ou desastres naturais. O trabalho do psicólogo é promover uma mudança na atitude da criança em relação ao que aconteceu.
Exemplo. Uma menina de nove anos recusou injeções que eram necessárias para tratar seu diabetes. No trabalho individual com uma psicóloga, descobriu-se que ela considera a doença um castigo por ser "ruim". A menina conseguiu tomar uma nova decisão: "Sou uma boa menina que precisa de cuidados especiais de saúde" e continuou seu tratamento para diabetes.
Formas de trabalho com problemas infantis.
1. Trabalho individual de um psicólogo com uma criança.
Vantagens: Em pouco tempo, a criança pode construir confiança no psicólogo e receber atenção focada. A criança não precisa prestar atenção a ninguém além de um psicólogo, e é mais fácil aceitar ajuda. É mais fácil para um psicólogo trabalhar com as fantasias de uma criança sem a interferência de "testemunhas" com seus pontos de vista conflitantes. Relacionamentos disfuncionais com os pais podem ser resolvidos. Enviar uma criança a um psicólogo pode ser a única opção que um pai em um sistema familiar falido aceita.
Desvantagens: O aconselhamento individual pode replicar o mesmo sistema fechado encontrado nas famílias. Mudar apenas uma parte pode não afetar o sistema familiar tanto quanto mudar toda a família. Os encontros com a criança sozinhos podem confirmar a crença dele e da família de que ele é o problema e que ele é o responsável pela solução. A criança pode ter medo de “trair” a família ou ser percebida como uma traidora na família.
2. Trabalhe com a criança e um dos pais.
Vantagens: O psicólogo tem a oportunidade não só de trabalhar com dois membros da família ao mesmo tempo, mas também de observar a relação entre eles. Tanto a criança quanto os pais podem ver a mudança e a necessidade do outro, e isso pode ser uma experiência mais importante do que palavras. Nem a criança nem os pais são obrigados a se considerar a fonte do problema. Há menos segredos e medos para mostrar à família do que quando se trabalha com uma criança individualmente. A criança pode se sentir menos isolada e parceira na resolução de problemas. Finalmente, o psicólogo, reagindo à criança na presença dos pais, fornece um modelo de comportamento.
Desvantagens: O que acontece no consultório do psicólogo pode ser usado em casa como prova contra a criança. A ansiedade da criança pode ser causada pela ideia de que ela está forçando o pai a ir ao psicólogo. A criança pode ter muito medo dos pais para confiar no psicólogo. Há menos espaço para ludoterapia e trabalho através de contos de fadas, fantasias e brincadeiras. Um pai pode se sentir responsável pela aparência de seu filho aos olhos de um psicólogo.
3. Terapia familiar.
Benefícios: Todo o sistema familiar pode ser diretamente analisado e assistido. Não há bode expiatório que possa ser declarado a fonte do problema. Menos medos de que alguém tenha dito um segredo sobre alguém. As alterações são mais estáveis após o término da terapia. O número máximo de soluções possíveis pode ser encontrado. Você pode ver os membros individuais da família e sua interação.
Desvantagens: A criança pode não receber a atenção intensa de que precisa. Alguns membros da família podem perceber que ir a um psicólogo é uma evidência adicional de como a criança está destruindo a família. A família pode evitar a terapia que é muito ameaçadora para o membro autoritário, e ele mesmo pode evitar a terapia.
4. Grupos psicológicos para crianças.
Benefícios: A criança pode ver como seus companheiros operam na vida. O psicólogo pode avaliar os resultados e ajudar a criança diretamente nas relações com outras crianças. Talvez use psicodrama e terapia lúdica que inclua muitos personagens. O grupo é percebido pela criança e sua família mais como uma brincadeira do que uma consulta médica. A cultura do grupo fornece suporte e ambiente seguro para mudanças, bem como enfrentamento de comportamentos indesejáveis quando necessário.
Fraquezas: A criança pode usar habilidades sociais como defesa para esconder problemas pessoais. Como em uma família, uma criança pode ter dificuldade em competir por atenção se precisar. A criança pode copiar outros comportamentos patológicos de outros membros do grupo.
5. Combinação de trabalho individual, familiar e em grupo.
Benefícios: A criança pode receber atenção intensiva de um psicólogo sem competição e culpa por isso, além de trabalhar de forma colaborativa em grupo. A criança terá tempo no grupo para praticar as habilidades adquiridas no trabalho individual, com a confiança e a ajuda de um psicólogo. O psicólogo pode trabalhar com fatos e fantasias com o máximo de soluções.
Desvantagens: A criança pode jogar um sistema contra outro. As questões de confidencialidade estão ficando mais complicadas. A necessidade de compartilhar o psicólogo, que prestou atenção individualizada à criança durante as sessões, com alguém introduz dificuldades adicionais. Um grande número de pessoas envolvidas na obra (cada uma com suas dificuldades) aumenta a possibilidade de quebras no processo. A consulta em si pode ser muito cara.
Conclusão.
Escolhendo uma forma de trabalho com os problemas de uma criança com base em uma abordagem sistemática:
- identificar o subsistema em que a patologia mais grave é observada,
- determinar o subsistema mais acessível para o trabalho,
- considerar pelo menos duas ou três maneiras possíveis de trabalhar e fazer uma lista de suas potenciais vantagens e desvantagens,
Determinar o número mínimo de familiares que precisam ser envolvidos para obter resultados no trabalho; evitar "resgate" e envolvimento de crianças pequenas,
- seja flexível; uma mudança em qualquer componente individual do sistema pode levar a uma mudança em outros componentes e no sistema como um todo,
- se o sistema em que a criança está passando por um problema (família, escola) estiver muito perturbado, procure oportunidades de trabalho fora desse sistema (por exemplo, em uma clínica),
- considerar isolar o pai abusivo, se necessário, e não necessariamente a criança,
- O incentivo é o mais importante para o desenvolvimento da criança; se a criança tiver uma grande necessidade de recompensas, certifique-se de que elas venham (de um psicólogo ou de outras pessoas),
- comece com o subsistema com maior probabilidade de mudança,
- na situação de trabalho com crianças, os próprios problemas infantis do psicólogo podem ser ativados na contratransferência - são necessárias terapia própria e supervisão do trabalho.
Literatura.
1. Bern E. Análise transacional e psicoterapia. São Petersburgo, Irmandade, 1992
2. Bern E. Jogos que as pessoas jogam. Pessoas que jogam. M, Progresso, 1985
3. Bern E. Análise transacional no grupo. M, Labirinto, 1994
4. Stuart J., Joynes V. Análise transacional moderna. São Petersburgo, Sots.-Psych. Centro, 1996
5. James M., Jongward D. Nascido para vencer (análise transacional com exercícios de gestalt). M, Progresso - Universo, 1993
6. Chirkov V.I. Princípios éticos dos psicólogos escandinavos. Edições de Psicologia 1, 1989
7. Clarkson P. Psicoterapia de análise transacional. Londres, Routledge, 1992
Gusakovsky V.E., psicólogo, Ph.D., analista transacional da Associação Europeia de AT em treinamento de contrato,
Kopelevich M.S., psicólogo, membro pleno da Associação Europeia de AT
Para que o aconselhamento psicológico seja suficientemente bem sucedido, ou seja, para dar o máximo de resultados positivos possíveis, uma série de condições devem ser atendidas no processo de aconselhamento.
Vamos revelar a essência e explicar essas condições.
Condição 1. Uma pessoa que procura ajuda de um psicólogo deve ter um problema psicológico real, não fictício, bem como um desejo claramente expresso de resolvê-lo o mais rápido possível. Já dissemos acima que algumas pessoas procuram um psicólogo de aconselhamento não porque realmente tenham um problema complexo que desejam resolver a todo custo, mas, por exemplo, simplesmente por curiosidade ociosa ou com uma clara intenção de provar algo para um psicólogo de aconselhamento, ou seja, uma intenção que está muito longe do desejo de mudar alguma coisa em si mesmos. É improvável que um psicólogo de aconselhamento seja capaz de ajudar diretamente essas pessoas de maneira significativa, com a possível exceção de reduzir suas ambições e autoconfiança.
Se uma pessoa tem um problema real, mas não está totalmente ciente disso e, como resultado, não expressa o desejo de se livrar dele, um psicólogo de aconselhamento pode ajudar essa pessoa somente se, como resultado de um conversa com ele, o cliente toma consciência do próprio problema e haverá um desejo de se livrar dele o mais rápido possível. Se o cliente conhece bem seu problema, mas não quer mudar nada, nem em sua psicologia nem em seu comportamento, é improvável que essa pessoa seja significativamente ajudada, mesmo por um psicólogo conselheiro bastante experiente.
Condição 2. O psicólogo-consultor, a quem o cliente solicitou ajuda prática, deve ter experiência na condução de aconselhamento psicológico e treinamento psicológico profissional adequado. A este respeito, o aconselhamento psicológico é semelhante de alguma forma à prática médica. Do psicólogo-consultor, assim como do médico, em primeiro lugar, exige-se não prejudicar o cliente e fazer tudo o que estiver ao seu alcance para que a consulta seja bem-sucedida.
Condição 3. De acordo com a quantidade de tempo gasto nele, o aconselhamento psicológico deve ser longo o suficiente para que o psicólogo de aconselhamento possa entender completamente e encontrar a solução ideal para o problema que preocupa o cliente, e também resolvê-lo com sucesso junto com o próprio cliente . Refere-se também ao tempo necessário para controlar as etapas que visam solucionar o problema, avaliar os resultados obtidos e levar ao fim o trabalho iniciado, ou seja, obter algo que satisfaça completamente tanto o cliente quanto o psicólogo-consultor.
Às vezes, um cliente que, é claro, tem menos experiência na solução de problemas psicológicos do que um consultor, pode sentir que não há resultado positivo no aconselhamento ou que o resultado obtido não é o que o cliente esperava. O psicólogo, por sua vez, pode estar convencido de que o trabalho foi feito de maneira bastante correta e o resultado desejado é evidente. Então, o psicólogo-consultor enfrenta uma tarefa adicional - provar ao cliente, convencê-lo de que o problema foi resolvido de maneira bastante satisfatória. Às vezes, pelo contrário, parece ao cliente que o trabalho foi bem feito, embora o próprio psicólogo de aconselhamento acredite que o trabalho iniciado ainda não foi levado à sua conclusão lógica. Nesse caso, o psicólogo-consultor não deve apenas tentar convencer o cliente disso, mas fazer tudo o que estiver ao seu alcance para garantir que o problema do cliente seja completamente resolvido. Nesse caso, o processo de aconselhamento só pode ser encerrado por acordo mútuo entre o psicólogo e o cliente. Se, no entanto, o aconselhamento psicológico for praticamente interrompido antes da data de término agendada anteriormente, ou seja, antes de obter o resultado exigido, o psicólogo-consultor é obrigado a avisar o cliente sobre isso, bem como informá-lo das possíveis consequências dessa decisão.
Condição 4. O cliente deve seguir rigorosamente as recomendações recebidas do psicólogo-consultor. Caso contrário, é improvável que o problema do cliente seja resolvido, e o conselho do consultor ao cliente continuará sendo apenas um bom desejo para o cliente, mas não um guia para a ação.
Condição 5. O aconselhamento psicológico deve ser realizado em um ambiente adequado e propício. Sobre o que deve ser esta situação, será especialmente dito mais tarde, mas para já deve-se notar que na maioria dos casos o aconselhamento psicológico deve ser realizado em ambiente de confinamento.
confidencialidade, não deve dividir, mas reunir um psicólogo de aconselhamento e um cliente, aliviar a tensão em um cliente, permitir que ele seja completamente aberto e franco na comunicação com um psicólogo de aconselhamento.
