O usuário, ao preencher o formulário de feedback no site http://site/, aceita este Consentimento para o processamento de dados pessoais (doravante denominado Consentimento). Agindo livremente, por vontade própria e no seu próprio interesse, bem como confirmando a sua capacidade jurídica, o Utilizador dá o seu consentimento à Empresária Individual Alexandra Vadimovna Koltashova (TIN 540618483335, OGRNIP 316547600156201) para tratar os seus dados pessoais com as seguintes condições:

1. Este consentimento é dado ao tratamento de dados pessoais, tanto sem a utilização de ferramentas de automatização, como com a sua utilização.

2. É dado consentimento para o processamento dos seguintes dados pessoais meus que não são especiais ou biométricos: sobrenome e nome, número de telefone, e-mail, dados do usuário (informações de localização; tipo e versão do sistema operacional; tipo e versão do navegador ; tipo de dispositivo e resolução de tela ; fonte de onde o usuário acessou o site; SO e idioma do navegador; quais páginas o usuário abre e quais botões o usuário clica; endereço IP).

3. Os dados pessoais não estão disponíveis publicamente.

4. Finalidade do tratamento de dados pessoais: tratamento de pedidos recebidos para criação de websites e manutenção de blogs corporativos; solicitar um visitante do site com suas informações de contato; consideração da carteira de candidatos a cargos vagos; análise das ações de um indivíduo no site e do funcionamento do site; postar atualizações do blog.

5. A base para o tratamento de dados pessoais é: Art. 24 da Constituição da Federação Russa; Artigo 6º da Lei Federal nº 152-FZ “Sobre Dados Pessoais”; apresentar consentimento para o tratamento de dados pessoais.

6. Durante o tratamento dos dados pessoais serão realizadas as seguintes ações: recolha; registro; sistematização; acumulação; armazenar; esclarecimento (atualização, alteração); Extração; uso; transferência (distribuição, provisão, acesso); bloqueio; remoção; destruição.

7. Os dados pessoais são processados ​​até que o indivíduo cancele a inscrição na lista de discussão. Além disso, o processamento de dados pessoais pode ser encerrado a pedido do titular dos dados pessoais. O armazenamento de dados pessoais registrados em papel é realizado de acordo com a Lei Federal nº 125-FZ “Sobre o arquivamento na Federação Russa” e outros atos legais regulatórios na área de arquivamento e armazenamento de arquivo.

8. O consentimento pode ser retirado pelo titular dos dados pessoais ou seu representante enviando um pedido de retirada de consentimento para o tratamento de dados pessoais por e-mail: [e-mail protegido] local na rede Internet.

9. Em caso de retirada pelo titular dos dados pessoais ou seu representante do consentimento para o processamento de dados pessoais, IP Koltashova A.V. tem o direito de continuar o processamento de dados pessoais sem o consentimento do titular dos dados pessoais se houver motivos especificados nos parágrafos 2-11 da parte 1 do artigo 6, parte 2 do artigo 10 e parte 2 do artigo 11 da Lei Federal nº 152-FZ "Sobre Dados Pessoais" datado de 27 de julho de 2006 .

10. Este consentimento é válido todo o tempo até o término do processamento de dados pessoais especificado nas cláusulas 7 e 8 deste consentimento.

“O cliente sempre tem razão” - essa frase é usada pelos donos de empresas como exemplo para que seus funcionários lhes ensinem um bom serviço.

“O cliente tem sempre razão” - esta é a frase que os funcionários odeiam, acreditando que prestam um bom serviço, e o cliente é apenas “borzeet”. A linha tênue entre o bom e o ruim é chamada de foco no cliente.

Olhando para o futuro, posso dizer que, se você decidiu adiar a leitura de um artigo com as palavras: “Minha empresa tem um bom serviço, o que significa que o foco no cliente é o melhor”, aconselho imediatamente a não se apressar.

Seu serviço pode ser bom comparado aos concorrentes ou à média do mercado.

No entanto, depois de viajar pelo mundo, percebi que a Rússia tem espaço para crescer. Mas a conversa é sobre você.

Portanto, mesmo que o foco no cliente em sua empresa seja alto, insisto que você leia este material até o final.

Utilidade, fichas e experiência prática para o desenvolvimento do foco no cliente - tudo será. Sem ele em nosso blog de forma alguma.

Amanhã, hoje será ontem

Em princípio, isso é tudo o que você precisa saber sobre o conceito em si antes de passar para ferramentas específicas para aumentar o foco no cliente.

Pequena empresa - nenhum serviço necessário

A única coisa que eu quero prestar atenção é quem é orientado para o cliente.

Ou seja, qual empresa precisa lidar propositalmente com isso, e quem melhor adiar para depois e começar a atrair clientes.

A resposta é simples de desgraçar - todos. Sim, há muitos rumores agora de que isso só é necessário para quem trabalha em nichos altamente competitivos.

Mas pequenas empresas, monopolistas e start-ups inovadoras não precisam disso. Mas isso é uma ilusão, ou melhor, uma desculpa para não fazer esse negócio.

Monopolistas podem "pontuar" em um bom serviço apenas por enquanto, até que um novo concorrente apareça.

Em seguida, os clientes insatisfeitos irão imediatamente para ele. Uma startup tem muito mais probabilidade de “começar poderosamente” devido ao bom atendimento, foco no cliente externo e interno.

E uma pequena empresa deve valorizar cada cliente como a menina dos seus olhos, para não fazer face às vendas indefinidamente, e começar o boca a boca.

Portanto, todos precisam. Apenas uma pergunta - "Até que ponto?". Tudo é mais flexível aqui.

Não faz sentido matar apenas por um serviço. Apenas uma pessoa de serviço não irá. Portanto, é como em, você precisa fazer bem, mas não perfeitamente. Afinal, o trabalho no ideal é interminável.

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Dois tipos de abordagem

Você poderia dizer que começamos a falar sobre a prática. E para sua base, precisamos em nossa cabeça dividir o foco no cliente em dois tipos, que muitos não conhecem.

Convencionalmente, eles podem ser descritos como foco no cliente externo e interno.

Funcionário orientado para o cliente (interno)

O foco no cliente é uma grande vantagem. Estes são funcionários muito valiosos que são bastante caros no mercado de trabalho.

Diferenciam-se não só por cumprirem todas as normas de comunicação com o cliente, mas também pelo facto de colocarem o cliente, e não a empresa e a gestão, em primeiro plano.

Embora soe estranho. O exemplo é tão antigo quanto o mundo, mas reflete a ideia de forma mais completa.

Interno orientado para o cliente

São eles que seguem o ditado - "O cliente paga o dinheiro, não o gerente".

É bastante difícil avaliar e ver esses funcionários, mas, via de regra, são bons gerentes de vendas que vendem muito mais do que seus colegas. Eles têm os clientes mais fiéis e regulares.

Empresa orientada para o cliente (externa)

Esta é uma empresa que se concentra principalmente no trabalho de longo prazo e na permanência de longo prazo nos negócios.

Para isso, a empresa desenvolve regras, regulamentos e funcionários completos com os clientes. Onde está escrito até que temperatura despejar o chá para o cliente.

Mas papéis são papéis, é impossível prever todas as situações. Portanto, a gestão da empresa deve inicialmente determinar a estratégia, não apenas criar regras, mas também nutrir essa atitude em cada colaborador.

Infelizmente, esse é o principal problema, porque as empresas estão mais focadas em dinheiro e clientes, e não em trabalhar com funcionários.

Exemplos de implementações bem-sucedidas

Exemplo 1 Provedor de Internet Dom.ru. Depois de conectar a Internet, o mestre na porta, coçando as mãos, faz a pergunta: “Senhora, você ainda precisa fazer algo em casa?”.

A maioria, via de regra, recusa, mas há pessoas que pedem para consertar a torneira ou jogar fora o lixo. A lealdade do cliente após tal ato do mestre, é claro, rola.

Exemplo 2 Loja online Zappos. A empresa cuida dos problemas domésticos dos funcionários.

A empresa possui um “Departamento de Boas Ações” que auxilia os funcionários nas tarefas familiares (por exemplo, levar a mãe ao hospital).

Assim, os funcionários ficam mais focados no trabalho, o que significa que tratam melhor o cliente, porque veem um bom exemplo.

Exemplo 3 Loja de roupas. No caso de um cliente precisar de um tamanho diferente no vestiário, tudo o que ele precisa fazer é pressionar um botão, ao sinal de que o vendedor virá e trará o tamanho necessário.

Normalmente o cliente tem que gritar ou pior, vestir suas roupas e repetir a volta de honra.

Exemplo 4 Centro de Desenvolvimento Infantil. Os administradores da empresa distribuem tablets com internet e jogos para os pais que esperam o filho durante a aula.

Assim, o tempo passa despercebido, além disso, tudo isso é sustentado por cadeiras confortáveis ​​e grandes.

Exemplo 5 Café Starbucks. Em cada copo de café pedido, eles escrevem seu nome.

Isso os ajuda não apenas a encontrar o dono da bebida, mas também possibilita a comunicação o tempo todo com o cliente pelo nome. E como você sabe, estamos prontos para ouvir nosso nome para sempre.

Foco no cliente na Starbucks

Exemplo 6 Nossa empresa. Sempre ligamos de volta para todos os clientes que não nos ligam (por exemplo, fora do horário de trabalho) e damos um bônus pela situação atual.

Por um lado, não somos obrigados a dar nada, porque é normal que haja tempo de folga.

Mas por outro lado, o cliente fez um apelo à nossa empresa, e isso é importante para nós.

Exemplo 7 Jóias "Cartier". Ao comprar um anel na Europa, eu estava preparado para o fato de que eles falariam comigo em inglês, mas não.

Para todos os países populares (incluindo a Rússia), falantes nativos são fornecidos no local. E para países raros, você pode receber um intérprete por algumas horas.

Exemplo 8 Banco Alfa-Banco. No inverno, o banco envolvia todos os puxadores de metal com material macio e aveludado, para que, ao abrir a porta, o cliente sentisse não o frio, mas o amor caloroso de cada pessoa desta empresa.

Foco no cliente no Alfa-Bank

Exemplo 9 Restaurante de pizza. Como o restaurante é muito famoso, com o afluxo da temporada há filas para as mesas que vão pela rua.

A espera pode chegar a 1 hora. Para que durante este tempo não fique cansado, são disponibilizadas cadeiras e água gratuita, que é constantemente reabastecida pelo empregado de mesa desta zona.

Exemplo 10 Serviço de táxi. Ao encomendar um carro, você pode escolher a opção “Motorista silencioso”.

Tal ordem deixará claro para o motorista de táxi que você precisa dirigir em silêncio e não dizer quanto ele já dirige este carro e como o último passageiro o enganou por 10 rublos.

Etapas concretas

É impossível dar uma lista de ações necessárias para se tornar uma empresa orientada para o cliente.

Porque se você ler com atenção, todos os critérios são baseados nas necessidades do cliente.

Em um negócio, é importante que o consumidor tenha poltronas na fila, e em outro, eles não dão a mínima para essas cadeiras, o principal é conseguir preencher todos os documentos por conta própria, mesmo Enquanto espera.

No exemplo acima, você pode começar a se opor e dizer: “Precisamos de cadeiras e de preenchimento automático”. Está certo.

É verdade que, se estamos falando de pequenas e médias empresas, não há recursos e tempo para tudo.

Portanto, você precisa se mover por prioridade e começar com o mais importante. Um a um, como no uso de canais de publicidade (veja o vídeo abaixo).

Mas para não deixá-lo ir com as mãos nuas e a cabeça empalhada, darei alguns conselhos teóricos e práticos que o ajudarão a tomar as ações certas para estabelecer as bases do foco no cliente.

1. Determinar direção. Em maior medida, você visa o cliente ou o dinheiro. Isso é importante porque, por exemplo, os clientes muitas vezes ficam insatisfeitos com um produto e exigem uma troca, um presente e uma devolução.

   De acordo com a lei, em alguns casos, você pode recusá-los. Mas o fato é que o foco no cliente não é uma lei, então você precisa decidir em terra o que fazer.

2. Contar a rotatividade de clientes. Os clientes saem (abaixo estão estatísticas interessantes) e isso não pode ser evitado. Mas se todos os clientes saírem, algo precisa ser mudado urgentemente.

   Afinal, a saída de clientes é um dos indicadores do seu atendimento. O rastreamento de perdas é mais fácil com o .

3. Superar as expectativas do cliente.“Fácil de dizer, mas difícil de fazer”, você pensa. Mas na verdade não é.

   Por exemplo, tudo o que uma loja de varejo precisa é incluir uma barra de chocolate na compra de um cliente. Isso vai surpreendê-lo e arruiná-lo por meros centavos.

4. Não colete feedback usando questionários. Nunca! Ouça, nunca!

   Os questionários não funcionam, porque mesmo um cliente positivo tem preguiça de preenchê-lo e, se o preenche, escreve apenas coisas boas para não ofender.

5. Lidar com clientes irritados / idos. Esteja pronto para falar com um cliente perdido a qualquer momento.

   Um efeito particularmente poderoso é alcançado se o problema for resolvido não apenas pelo funcionário, mas por seu gerente. E isso iluminará o negativo se o problema não for resolvido positivamente.

6. Mude o pessoal. Implemente bônus para os melhores funcionários orientados para o cliente, isso será um incentivo adicional para eles.

   O prêmio pode ser material e não material, o principal é que o funcionário queira recebê-lo.

Fórmula de cálculo

Todo mundo sabe muito sobre o foco no cliente, mas como medi-lo - não existe uma fórmula única que leve em consideração todos os fatores.

Mas gostei da pesquisa do Ovum (é um grande centro de pesquisa).

Eles desenvolveram sua própria fórmula e decidiram testar diferentes empresas para ver qual delas estava focada no cliente. Pronto para resultados?

Mesmo grandes empresas como Apple, IBM, General Electric não poderiam ultrapassar 80%. A maioria absoluta das empresas não superou a barreira acima de 55%.

Isso mostra perfeitamente que a maioria das empresas na América "não se preocupa" com a qualidade do trabalho. O que podemos dizer sobre a Rússia, onde a situação é muito pior.

Apenas focando no atendimento e na qualidade do serviço para evitar a redução do coeficiente devido ao produto e outras questões técnicas que não estejam diretamente relacionadas ao foco no cliente.

Eu concordo com o processamento de Tourist Administrative Systems LLC (TIN 7705870599, PSRN 1137746962066, endereço legal: 115093, Moscow, 1st Shchipkovsky lane, 1) de meus dados pessoais e confirmo que, ao dar tal consentimento, ajo com minha vontade e em minha próprio interesse. De acordo com a Lei Federal de 27 de julho de 2006 nº 152-FZ “Sobre Dados Pessoais”, concordo em fornecer informações relacionadas à minha personalidade: meu sobrenome, nome, patronímico, endereço de registro, cargo, número de telefone de contato, endereço de e-mail, dados do passaporte e outras informações. Ou, se eu for representante legal de uma pessoa jurídica, concordo em fornecer informações relacionadas aos dados da pessoa jurídica: nome, endereço legal, tipos de atividades, nome e nome completo do órgão executivo. No caso de fornecer dados pessoais de terceiros, confirmo que recebi o consentimento de terceiros, em cujos interesses atuo, para processar seus dados pessoais, incluindo: coleta, sistematização, acúmulo, armazenamento, esclarecimento (atualização ou alteração ), uso, distribuição (incluindo transferência), despersonalização, bloqueio, destruição, bem como a implementação de quaisquer outras ações com dados pessoais de acordo com a legislação atual da Federação Russa.

O consentimento para o processamento de dados pessoais é dado por mim para receber os serviços prestados pela Tourist Administrative Systems LLC no e através do site.

Expresso meu consentimento para a implementação das seguintes ações com todos os dados pessoais especificados: coleta, sistematização, acúmulo, armazenamento, esclarecimento (atualização ou alteração), uso, distribuição (incluindo transferência), despersonalização, bloqueio, destruição, bem como a implementação de quaisquer outras ações com dados pessoais de acordo com a legislação atual da Federação Russa. O processamento de dados pode ser realizado tanto com o uso de ferramentas de automação quanto sem seu uso (com processamento não automático).

Ao processar dados pessoais, a Tourist Administrative Systems LLC não está limitada na aplicação de métodos para seu processamento.

Reconheço e confirmo que, se necessário, a Tourist Administrative Systems LLC tem o direito de fornecer meus dados pessoais para atingir os objetivos acima a terceiros, inclusive quando terceiros estão envolvidos na prestação de serviços para esses fins. Esses terceiros têm o direito de processar dados pessoais com base nesse consentimento e me notificar sobre tarifas de serviço, promoções especiais e ofertas do site. A informação é feita por telefone e/ou e-mail. Entendo que ao clicar no botão "Enviar inscrição", concordo por escrito com os termos e condições descritos acima.

Acordo sobre o tratamento de dados pessoais ao enviar uma candidatura

Ao concordar com o disposto abaixo, marcando um "V" ao lado da palavra "Concordo", você tem a oportunidade de enviar ao Operador de Turismo (Agente de Viagens) um pedido de seleção de um produto turístico. A Empresa atua exclusivamente como intermediária entre você e a Operadora de Turismo (Agente de Viagens), passando os detalhes do pedido à Operadora de Turismo (Agente de Viagens).

ATENÇÃO! Ao preencher uma candidatura, não é feita a reserva de um produto turístico.

Fornecer-lhe informações atualizadas, exatas e fiáveis ​​sobre si é condição necessária para o processamento e envio ao Operador Turístico de um pedido de seleção de um produto turístico. Os campos obrigatórios do formulário de inscrição incluem seu sobrenome, nome e patronímico, número de telefone e um endereço de e-mail válido. A cada formação subsequente de um pedido para a seleção de um produto turístico, você precisa inserir os dados acima no formulário de solicitação novamente.

O nome não deve ser um endereço de um recurso da Internet ou e-mail, seu uso não deve contradizer os direitos autorais de terceiros sobre objetos de propriedade intelectual (marcas, marcas registradas, etc.).

Em todos os demais aspectos, que não estejam expressamente previstos nas disposições acima, você deve se orientar pelos Termos e Condições de Uso do Site (), Política de Privacidade (), bem como pelo Contrato de Processamento de Dados Pessoais ().

Dados pessoais são TODAS as informações, informações relacionadas a um indivíduo (ou ao assunto dos dados pessoais).

Eles podem ser divididos em:

• Em geral. São informações que podem ser usadas para identificar uma pessoa: nome completo (sobrenome, nome próprio, patronímico), data de nascimento, sexo, etc.

• Especial. Estes incluem informações relacionadas a raça, religião, nacionalidade, etc.
• Biométrico. Dados biológicos e externos mensuráveis ​​e diretamente observáveis, características fisiológicas. Por exemplo, altura, peso, estado de saúde, diagnóstico médico, impressões digitais, etc.

Na Internet, o consentimento é necessário apenas para o processamento de dados pessoais gerais. As informações dependem do serviço que você está usando. Podem ser necessários os seguintes dados: nome completo, morada de registo/residência efetiva, dados de um documento de identidade, data de nascimento, sexo, número de telefone, cargo, escolaridade, etc.

Quando e por que você precisa de consentimento para o processamento de dados pessoais

O consentimento para o processamento de dados pessoais na Internet será necessário para cumprir os termos do contrato entre o cliente (o usuário cujos dados pessoais são de seu interesse) e o serviço (que o cliente usa). Por exemplo, uma loja online (serviço) precisa do endereço do cliente (cliente) para entregar as mercadorias encomendadas e realizar uma transação de pagamento com pagamento não em dinheiro ou mesmo em dinheiro. Além disso, os dados pessoais do cliente são usados ​​para enviar informações e anúncios com o consentimento do cliente.

Refira-se que o conceito de “tratamento de dados” inclui a recolha, sistematização, armazenamento, acumulação, aplicação, clarificação/modificação, registo, extração, transferência e mesmo despersonalização, eliminação do sistema e destruição completa de informação sobre o cliente. Portanto, um serviço de Internet que não esteja relacionado a instituições municipais ou estaduais precisa ter o consentimento do cliente para quaisquer ações com dados pessoais. As informações são transferidas para terceiros em situações especificadas na legislação da Federação Russa. Isso é regulado pela lei federal “Sobre Dados Pessoais” (N 152-FZ).

Acordos para o processamento de dados pessoais em vários recursos da Internet

Como regra, são usados ​​acordos de usuário semelhantes na Internet, que incluem uma cláusula de consentimento para o processamento de informações.

No entanto, a redação, designações, número de artigos, etc. diferem dependendo do recurso sobre o qual este ou aquele acordo é celebrado.

Um exemplo de consentimento ao se registrar em serviços de Internet

Considere um exemplo de um acordo no recurso Mail.ru ao criar (ou seja, quando) uma caixa de e-mail (Fig. 1).

Arroz. 1. Consentimento para o processamento de dados pessoais ao registrar uma caixa de correio Mail.ru

O usuário fornece as seguintes informações: nome, sobrenome, data de nascimento, sexo. Opcional: cidade e número de telefone celular.

Como o site mail.ru não verifica as informações fornecidas, os dados não são chamados de pessoais, mas contábeis.

O consentimento neste caso é necessário para que o recurso possa prestar o serviço, manter registros de usuários, realizar boletins informativos, etc. Também é obrigatório porque o site Mail.ru possui serviços pagos.

Aqui, o utilizador dá o seu consentimento ao tratamento dos dados pessoais clicando no botão "Registar" (Fig. 1). Perto do botão há um link para o "Contrato do Usuário". Ao abrir este acordo (clicando nele com o botão esquerdo do mouse), o usuário concorda simultaneamente com o processamento de seus dados pessoais. Isso é declarado no Contrato do Usuário. É assim que não é muito fácil encontrar um link para o seu consentimento para o processamento de seus dados pessoais. Aliás, trata-se também dos benefícios de ler o que não gostamos de ler e costumamos pular. Mas em vão, às vezes é útil saber o que realmente assinamos nos recursos da Internet.

E mais um exemplo. Segue abaixo o formulário a ser preenchido quando:

Arroz. 2. Consentimento para o processamento de dados pessoais ao registrar uma caixa de correio Yandex

Como você pode ver, ao registrar o Yandex.mail, é necessária uma marca de seleção antes do consentimento para o processamento de dados pessoais (consulte “Política de Privacidade”), mas em Mile ru não há nem uma marca de seleção, tudo é mais simples lá, mas a essência é a mesma. Mas aqui é afirmado de forma mais clara e direta que o serviço solicita o consentimento do usuário para o processamento de seus dados pessoais.

A principal característica do registro e acordo sobre serviços desse tipo é a possibilidade de fornecer informações falsas por parte do usuário. No entanto, a responsabilidade neste caso é inteiramente do usuário.

Observe também que, ao concordar com o processamento de informações nesses recursos da Internet, você também concorda que os dados podem ser transferidos para parceiros de serviços. A lista de parceiros geralmente é indicada no contrato, mas também é possível que os parceiros não sejam indicados explicitamente.

Tais acordos são elaborados por advogados experientes, que, por um lado, garantem o pleno cumprimento das exigências das leis federais e, por outro, facilitam a tarefa do serviço na obtenção e tratamento dos dados pessoais dos usuários em benefício de seus negócios.

Exemplos de consentimentos para o tratamento de dados pessoais em lojas online

As lojas online requerem o consentimento do cliente para o tratamento de dados pessoais para prestar um serviço, enviar uma encomenda, enviar anúncios informativos/publicitários.

• Em alguns recursos, você precisará marcar a caixa ao lado da frase “Concordo com os termos do “Contrato do Usuário”” (ou similar).
• Em outros, o consentimento é dado automaticamente quando você clica no botão “Enviar (fazer) pedido”.

Em regra, tais contratos são elaborados de acordo com um modelo único, cujas cláusulas estabelecem que o cliente:

• Concorda com todas as ações com dados pessoais com e sem o uso de ferramentas de automação.
• Compromete-se a fornecer uma lista específica de informações e é responsável pela sua veracidade.
• Tem o direito de retirar informações pessoais, mas isso equivale a quebrar o contrato entre as partes.
• Além disso, o contrato inclui uma lista de parceiros, os motivos pelos quais a transferência de dados é possível, a finalidade do processamento, a duração do contrato, etc.

Retirada do consentimento para o tratamento de dados pessoais e suas possíveis consequências

Por lei, o cliente/utilizador tem o direito de não dar consentimento ao tratamento dos seus dados, pois este ato é totalmente voluntário. Não tem consequências legais, ou seja, uma pessoa não será processada ou punida de forma alguma. No entanto, isso quase sempre impossibilita o uso de um recurso da Internet ou o recebimento de um serviço de um serviço.

Acontece que a recusa do acordo equivale à recusa do serviço. Ao mesmo tempo, mesmo desacordo para alterar os termos do “Acordo do Usuário” (que, aliás, são feitos unilateralmente) é a base para a rescisão do contrato.

Se você já assinou o contrato, mas decide rescindir o contrato, pode retirar seus dados pessoais. Para fazer isso, você precisa entrar em contato com a administração do recurso da Internet e escrever sobre seu desejo. Outras ações são realizadas de acordo com as instruções fornecidas pela administração do serviço de Internet.

Consentimento para o processamento de dados pessoais na vida real

O consentimento para o processamento de dados pessoais pode ser solicitado não apenas na Internet, mas também em qualquer loja. Por exemplo, ao preencher um questionário para um cartão de desconto, há uma pequena impressão sobre o consentimento, e o consentimento também é necessário ao se candidatar a um emprego, enquanto estuda, em muitas instituições médicas. Muitas vezes é impossível fazer sem o consentimento dos pais semelhante no jardim de infância, escola, etc.

Curiosamente, mas sem esse consentimento, o banco não poderá processar um pedido de empréstimo. Além disso, o empregador pode recusar o solicitante por causa de sua recusa em processar dados pessoais, uma vez que o empregador pode decidir que o solicitante está escondendo algo dele.

Conforme observado acima, os dados pessoais de uma pessoa são considerados informações relacionadas a um indivíduo específico. Novamente, os dados pessoais podem ser divididos em três categorias principais.

1. Público. Esses dados não são ocultados pela operadora. Estes incluem informações sobre o nome, data de nascimento, etc.
2. Biométrico. Aparência e características da fisiologia, se forem visualmente determinadas.
3. Especial. Religião, nacionalidade, antecedentes criminais, bem como informações relacionadas ao emprego.

Enquanto na Internet o consentimento é necessário para o processamento de informações publicamente disponíveis, na vida real o consentimento deve ser obtido para todas as três categorias de dados pessoais.

Proteção de informações sobre uma pessoa empregada

Quando um empregado é contratado, o empregador deve exigir alguns documentos para o emprego. Neste caso, todos os documentos contêm certas informações sobre o requerente. Naturalmente, neste caso, é necessário obter o consentimento para o tratamento dos dados pessoais mediante assinatura. A pessoa também é avisada de que pode retirar o consentimento retirando o seu consentimento.

O empregador deve informar ao requerente como os dados pessoais recebidos serão armazenados e processados, como serão protegidos de interferências externas e como você poderá retirar seu consentimento para o processamento de dados pessoais.

Posso me recusar a dar o consentimento? - uma questão que pode preocupar muitos candidatos.

De acordo com a lei, você não pode dar consentimento para o processamento de dados. No entanto, importa referir que ao candidatar-se a um emprego ou ao contactar uma instituição bancária, a falta de consentimento para o processamento pode levar à recusa de contratação ou prestação de serviços bancários ou outros. Uma vez que o empregador também está interessado em dados pessoais para tomar decisões sobre a contratação de um candidato. E os bancos estão interessados ​​em dados pessoais para tomar decisões sobre a prestação de serviços ao cliente.

Responsabilidade pela divulgação de dados pessoais

De acordo com a lei, a divulgação de informações pessoais por um empregador está repleta de sérias consequências. Em particular, pode ser tanto responsabilidade disciplinar quanto criminal. Em outras palavras, aquele que for culpado de transferir informações pessoais sofrerá uma punição severa.

O mesmo se aplica a bancos e outras instituições que solicitem o consentimento para o tratamento de dados pessoais.

Como revogar o consentimento dado ao empregador?

Para revogar o consentimento para o processamento de dados, é necessário que 1 de 2 casos seja relevante:

1. Após a demissão
2. Se o empregador não garantir a confidencialidade das informações.

A retirada do consentimento para o tratamento de dados pessoais é realizada com base num pedido escrito do colaborador, no qual deve ser indicado o motivo da retirada.

Ao recordar, todas as informações devem ser excluídas pelo empregador dentro de um mês.

Observação. As informações sobre o consentimento para o processamento de dados pessoais na vida real (e não apenas na Internet) são fornecidas por mim para obter uma visão geral, em particular, para entender a conexão entre eventos em andamento na vida real e na Internet.

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