10. Características das etapas (estágios) do desenvolvimento do conflito.
Normalmente, quatro estágios de desenvolvimento são distinguidos no conflito social:
1. Estágio pré-conflito - é o crescimento da tensão nas relações entre potenciais sujeitos do conflito, causada por certas contradições. Mas as contradições nem sempre se transformam em conflito. Somente aquelas contradições que são reconhecidas pelos potenciais sujeitos do conflito como incompatíveis levam a um agravamento da tensão social.
A tensão social também nem sempre é um prenúncio de conflito. Este é um fenômeno social complexo, cujas causas podem ser muito diferentes. Causas, causando o crescimento da tensão social: 1.Violação real dos interesses, necessidades e valores das pessoas.
2. Percepção inadequada das mudanças que ocorrem na sociedade ou nas comunidades sociais individuais.
3. Informações incorretas ou distorcidas sobre certos fatos (reais ou imaginários), eventos, etc.
A tensão social, na verdade, é o estado psicológico das pessoas e antes do início do conflito é latente (oculto) na natureza. As emoções do grupo são a manifestação mais característica da tensão social durante este período. Um certo nível de tensão social em uma sociedade que funciona de maneira ideal é uma reação natural protetora e adaptativa do organismo social. No entanto, exceder o nível ideal de tensão social pode levar a conflitos.
Três fases do estágio pré-conflito:
A emergência de contradições sobre determinado objeto controverso; crescimento da desconfiança e tensão social; apresentação de reivindicações unilaterais ou mútuas; redução de contatos e acúmulo de ressentimentos.
O desejo de provar a legitimidade de suas reivindicações e a acusação do inimigo de não querer resolver questões controversas por métodos "justos"; fechando em seus próprios estereótipos; o aparecimento de preconceito e hostilidade na esfera emocional.
Destruição de estruturas de interação; transição de acusações mútuas para ameaças; crescimento da agressividade; a formação da "imagem do inimigo" e o cenário para a luta.
Assim, a situação de conflito é gradualmente transformada em um conflito aberto. Mas, por si só, pode existir por muito tempo e não se transformar em um conflito. Para que o conflito se torne real, é necessário um incidente.
Incidente - uma ocasião formal, um caso para o início de um confronto direto das partes. Um incidente pode acontecer por acaso, ou pode ser provocado pelo sujeito (sujeitos) do conflito, ser resultado de um curso natural de eventos. Acontece que um incidente é preparado e provocado por alguma terceira força, perseguindo seus próprios interesses no suposto conflito "estrangeiro".
Três opções para o comportamento das partes conflitantes em caso de incidente:
As partes (lado) se esforçam para resolver as contradições que surgiram e encontrar um compromisso.
Uma das partes finge que “nada de especial aconteceu” (evitação do conflito).
O incidente torna-se um sinal para o início de um confronto aberto. A escolha de uma ou outra opção depende muito do cenário do conflito (objetivos, expectativas, orientação emocional) das partes.
2. Fase de desenvolvimento do conflito - o início de um confronto aberto das partes é resultado do comportamento de conflito, que é entendido como ações dirigidas ao lado oposto com o objetivo de capturar, segurar o objeto em disputa ou forçar o oponente a abandonar seus objetivos ou alterá-los. Formas de comportamento de conflito:
comportamento de conflito ativo (desafio);
comportamento de conflito passivo (resposta a um desafio);
comportamento de compromisso de conflito;
comportamento de compromisso.
Dependendo do cenário do conflito e da forma de comportamento das partes, o conflito adquire a lógica do desenvolvimento. O desenvolvimento do conflito tende a criar causas adicionais de aprofundamento e expansão. Cada nova "vítima" torna-se uma "desculpa" para a escalada do conflito. Portanto, cada conflito é único até certo ponto. Três fases principais:
A transição do conflito de um estado latente para um confronto aberto das partes. A luta ainda está sendo travada com recursos limitados e é de natureza local. Há um primeiro teste de força. Nesta fase, ainda existem oportunidades reais para parar a luta aberta e resolver o conflito por outros métodos.
Maior escalada de confronto. Para atingir seus objetivos e bloquear as ações do inimigo, novos recursos das partes são introduzidos. Quase todas as oportunidades de encontrar um compromisso são perdidas. O conflito está se tornando cada vez mais incontrolável e imprevisível.
O conflito atinge seu clímax e toma a forma de uma guerra total com o uso de todas as forças e meios possíveis. Nesta fase, as partes em conflito parecem esquecer as verdadeiras causas e objetivos do conflito. O principal objetivo do confronto é causar o máximo de dano ao inimigo.
3. Fase de resolução de conflitos . A duração e a intensidade do conflito dependem das metas e objetivos das partes, dos recursos, meios e métodos de travar uma luta, da reação ao conflito do ambiente, dos símbolos de vitória e derrota, dos recursos disponíveis (e possíveis) métodos (mecanismos) para encontrar consenso, etc.
Em um certo estágio no desenvolvimento do conflito, os lados opostos podem mudar significativamente suas idéias sobre as capacidades próprias e as do inimigo. Chega um momento de reavaliação de valores, devido a novos relacionamentos, alinhamento de forças, consciência da situação real - a incapacidade de atingir metas ou o preço exorbitante do sucesso. A partir deste momento, inicia-se de fato o processo de fim do conflito, o que não exclui novos agravos. Opções para o desenvolvimento de eventos:
a óbvia superioridade de uma das partes permite que ela imponha suas próprias condições para encerrar o conflito a um oponente mais fraco;
a luta continua até a derrota completa de um dos partidos;
a luta assume um caráter prolongado e moroso por falta de recursos;
as partes fazem concessões mútuas no conflito, tendo esgotado seus recursos e não identificando um vencedor claro (potencial);
o conflito pode ser interrompido sob a pressão de uma terceira força.
Formas de acabar com o conflito:
Elimine o objeto de conflito.
Substituir um objeto por outro.
Eliminação de um lado das partes em conflito.
Mudança de posição de uma das partes.
Mudando as características do objeto e sujeito do conflito.
Obter novas informações sobre um objeto ou criar condições adicionais.
Prevenção da interação direta ou indireta dos participantes.
A chegada das partes em conflito a uma decisão única ou recurso ao árbitro, sujeito à submissão a qualquer de suas decisões.
Negociação- a etapa final da etapa de resolução de conflitos envolve a negociação e o registro legal dos acordos alcançados. As negociações envolvem a busca mútua de um compromisso entre as partes conflitantes e incluem possíveis procedimentos. Reconhecimento da existência de um conflito.
4. Estágio pós-conflito . O fim do confronto direto das partes nem sempre significa que o conflito está completamente resolvido.
O grau de satisfação ou insatisfação das partes com os acordos de paz concluídos dependerá em grande parte das seguintes disposições:
em que medida foi possível atingir o objetivo perseguido durante o conflito e as negociações subsequentes;
que métodos e formas a luta foi travada;
quão grandes são as perdas das partes (humanas, materiais, territoriais, etc.);
quão grande é o grau de violação da auto-estima de um ou outro lado;
se foi possível, como resultado da conclusão da paz, aliviar a tensão emocional das partes;
que métodos foram utilizados como base do processo de negociação;
em que medida foi possível equilibrar os interesses das partes;
se o compromisso foi imposto por uma das partes ou por uma terceira força, ou resultou de uma busca mútua de solução para o conflito;
qual é a reação do ambiente social circundante ao resultado do conflito.
Se as partes acreditarem que os acordos de paz assinados infringem seus interesses, as tensões continuarão e o fim do conflito pode ser percebido como uma trégua temporária. A paz, alcançada como resultado do esgotamento mútuo de recursos, também nem sempre é capaz de resolver os principais problemas contenciosos.
O estágio pós-conflito marca uma nova realidade objetiva: um novo alinhamento de forças, novas relações dos oponentes entre si e com o ambiente social circundante, uma nova visão dos problemas existentes e uma nova avaliação de suas forças e capacidades.
Fases do conflito. Os sociólogos argumentam que a interação do conflito é um estado normal da sociedade. Afinal, qualquer sociedade, independentemente da época, é caracterizada pela presença de situações de confronto. Mesmo quando a interação interpessoal é construída de forma harmoniosa e baseada no entendimento mútuo, os embates são inevitáveis. Para que os confrontos não destruam a vida da sociedade, para que a interação pública seja adequada, é necessário conhecer as principais etapas do desenvolvimento do conflito, o que ajudará a identificar o momento do início do confronto, efetivamente suavizar cantos em disputas e desentendimentos. A maioria dos psicólogos recomenda o uso do confronto como fonte de autoaprendizagem e experiência de vida. A análise de uma situação de conflito permite que você aprenda mais sobre sua própria pessoa, os sujeitos envolvidos no confronto e a situação que provocou o confronto.
Fases do desenvolvimento do conflito
Costuma-se distinguir quatro conceitos do estágio de desenvolvimento dos conflitos: o estágio pré-conflito, o próprio conflito, o estágio de resolução da contradição e o estágio pós-conflito.
Assim, as principais fases do conflito: a fase pré-conflito. Parte-se de uma situação de pré-conflito, pois qualquer confronto é precedido inicialmente por um aumento da tensão na interação de potenciais sujeitos do processo de conflito, provocado por certas contradições. Ao mesmo tempo, nem todas as contradições e nem sempre levam ao conflito. Somente essas divergências acarretam um processo de conflito que é percebido pelos sujeitos do confronto como uma oposição de objetivos, interesses e valores. A tensão é um estado psicológico dos indivíduos, que está latente antes do início do processo de conflito.
A insatisfação é considerada um dos principais fatores no surgimento de conflitos.
O acúmulo de insatisfação devido ao status quo ou ao desenvolvimento de eventos leva a um aumento da tensão. Um sujeito potencial de confronto de conflitos, insatisfeito com o estado de coisas objetivamente estabelecido, encontra os supostos e reais culpados de sua insatisfação. Ao mesmo tempo, os sujeitos de um encontro de conflito compreendem a insolubilidade da situação de confronto formada pelos métodos usuais de interação. Desta forma, a situação problemática gradualmente se desenvolve em uma clara colisão. Ao mesmo tempo, uma situação discutível pode existir independentemente das condições subjetivas-objetivas por muito tempo sem se transformar diretamente em conflito. Para que o processo de conflito se inicie, é necessário um incidente, ou seja, um pretexto formal para o surgimento de um embate direto de participantes. Um incidente pode aparecer por acaso ou ser provocado pelo sujeito de um confronto de conflito. Além disso, também pode ser o resultado do curso natural dos eventos.
Uma situação de conflito, como uma etapa no desenvolvimento de um conflito, está longe de ser sempre identificada, pois muitas vezes um confronto pode começar diretamente com um confronto de partes, ou seja, começa com um incidente.
De acordo com a natureza da origem, distinguem-se quatro tipos de situações de conflito: objetivas propositais e não direcionadas, subjetivas direcionadas e não direcionadas.
Uma situação de conflito, como estágio de um conflito, é criada por um oponente ou vários participantes da interação e, na maioria das vezes, é uma condição para o surgimento de um processo de conflito.
Conforme mencionado acima, para a ocorrência de uma colisão direta, é necessária a presença de um incidente, aliada a uma situação de confronto. Neste caso, a situação de confronto surge antes do incidente (incidente). Pode ser formado objetivamente, ou seja, fora do desejo das pessoas, e subjetivamente, devido aos motivos do comportamento, às aspirações conscientes dos participantes opostos.
As principais etapas no desenvolvimento de um conflito são o próprio conflito.
O início de um confronto claro dos participantes é consequência do estilo de resposta comportamental do conflito, que se refere a ações direcionadas à parte confrontante com o objetivo de capturar, segurar o objeto da disputa ou obrigar o oponente a mudar sua própria posição. intenções ou renunciar a elas.
Existem quatro formas de estilo de comportamento de conflito:
- estilo de desafio ou conflito ativo;
- resposta a um estilo de desafio ou conflito passivo;
— modelo conflito-compromisso;
- comportamento de compromisso.
O confronto adquire sua própria lógica e desenvolvimento dependendo da configuração do problema e do estilo de resposta comportamental do conflito dos participantes. O confronto em desenvolvimento é caracterizado por uma tendência a criar razões adicionais para seu próprio agravamento e crescimento. Portanto, cada confronto tem seus próprios estágios de dinâmica de conflito e é único até certo ponto.
O confronto pode se desenvolver de acordo com dois cenários: entrar na fase de escalada ou contorná-la. Em outras palavras, a dinâmica do desenvolvimento de uma colisão na fase de um conflito é denotada pelo termo escalada, que se caracteriza pelo aumento das ações destrutivas dos lados opostos. A escalada de conflitos muitas vezes pode levar a consequências irreversíveis.
Normalmente, existem três estágios principais da dinâmica do conflito que ocorrem neste estágio:
- a escalada do confronto de uma forma latente para um confronto aberto de oponentes;
— maior crescimento (escalada) do conflito;
- o confronto atinge seu auge e assume a forma de uma guerra geral, que não é evitada de forma alguma.
No último estágio do conflito, o desenvolvimento ocorre da seguinte forma: os participantes conflitantes "esquecem" as verdadeiras causas do conflito. Para eles, o objetivo principal é causar o máximo de dano ao inimigo.
As principais etapas do desenvolvimento do conflito - a resolução do confronto.
A intensidade e a duração do confronto dependem de muitas condições e fatores. Em um determinado estágio do curso do confronto, os participantes oponentes podem mudar significativamente sua opinião sobre seu próprio potencial e sobre as capacidades do oponente. Ou seja, chegou a hora de uma “reavaliação de valores”, devido às renovadas relações surgidas em decorrência do conflito, da constatação do “custo” exorbitante do sucesso ou da incapacidade de atingir metas. Isso leva os oponentes a transformar as táticas e o estilo de confronto do conflito. Nesta fase, uma das partes opostas ou ambas procuram encontrar formas de resolver a situação-problema, pelo que, via de regra, a intensidade da luta está em declínio. Com isso, inicia-se o processo de encerrar a interação do conflito. No entanto, isso não exclui um novo agravamento.
O estágio final do confronto é após o conflito.
O fim do confronto imediato dos adversários nem sempre marca a resolução completa do confronto. Em muitos aspectos, o grau de satisfação dos sujeitos da interação do conflito ou insatisfação dos participantes com os “acordos de paz concluídos” é caracterizado pela dependência das seguintes disposições:
- se o objetivo perseguido pelo conflito foi alcançado e em que medida foi alcançado;
— por quais meios e métodos o confronto foi conduzido;
- quão grande é o dano das partes (por exemplo, material);
- quão alto é o grau de violação da dignidade dos oponentes;
- se foi possível eliminar a tensão emocional dos participantes durante a conclusão da "paz";
- quais métodos foram a base da interação de negociação;
- como foi possível coordenar os interesses dos participantes;
- se a solução de compromisso foi imposta como resultado de coerção ou foi o resultado da busca mútua de uma maneira de resolver a colisão;
- qual é a reação do meio social aos resultados do conflito.
Fases do conflito social
Participando diretamente do confronto, é bastante difícil abstrair e pensar em outra coisa, pois muitas vezes a divergência de pontos de vista é bastante acentuada. Ao mesmo tempo, os observadores do confronto podem identificar facilmente os principais estágios do conflito social. Os sociólogos geralmente discordam sobre o número de estágios do confronto social. Mas todos eles são semelhantes na definição de confronto social. Em sentido estrito, o confronto social é um confronto causado por divergências entre comunidades sociais na justificativa da atividade laboral, uma deterioração geral da condição econômica e situação de status, ou em comparação com outras equipes, uma diminuição do nível de satisfação com o trabalho conjunto. Atividades. Um sinal característico do confronto social é a existência de um objeto de confronto, cuja posse está associada aos envolvidos no confronto social.
As principais fases do conflito social: latente (crescimento oculto do descontentamento), pico da tensão social (expressão clara do confronto, ações ativas dos participantes), resolução da colisão (redução da tensão social pela superação da crise).
O estágio latente marca o estágio do surgimento do conflito. Muitas vezes, nem mesmo é visível para um observador externo. Todas as ações deste estágio se desenvolvem no nível social e psicológico.
Exemplos do estágio do conflito - a origem (conversas em salas de fumantes ou escritórios). O crescimento desta fase pode ser rastreado por uma série de sinais indiretos. Na fase latente do conflito, exemplos de sinais podem ser dados da seguinte forma: aumento do número de absenteísmo, demissões.
Esta fase pode ser bastante longa em duração.
A fase de pico é o ponto crítico de oposição. Na fase de pico do curso do conflito, a interação entre os lados opostos atinge a máxima nitidez e intensidade. É importante poder identificar a passagem deste ponto, pois a situação de confronto após o seu pico, via de regra, é administrável. Ao mesmo tempo, os sociólogos argumentam que a intervenção em uma colisão na fase de pico é inútil, muitas vezes até perigosa.
Na fase de pico do conflito, os exemplos incluem o seguinte: levantes armados em massa, desacordos territoriais entre as potências, greves.
O esmorecimento do confronto ocorre seja pelo esgotamento dos recursos de uma das partes envolvidas, seja pela realização de um acordo.
Etapas da resolução de conflitos
O confronto social será observado até que surjam condições óbvias e claras para sua realização. Um sinal externo do fim do conflito pode ser o fim do incidente, o que significa o fim da interação do conflito entre os sujeitos do confronto. A conclusão da interação do conflito é considerada uma condição necessária, mas não suficiente para a extinção do confronto. Porque sob certas circunstâncias, um conflito extinto pode se inflamar novamente. Em outras palavras, a situação de conflito não totalmente resolvido provoca sua retomada no mesmo fundamento ou por um novo motivo.
No entanto, a resolução incompleta do confronto ainda não pode ser considerada uma ação prejudicial. Muitas vezes é causado de forma objetiva, já que nem toda colisão é resolvida na primeira tentativa e para sempre. Pelo contrário, a existência humana está repleta de conflitos que são resolvidos temporária ou parcialmente.
Os conceitos do estágio dos conflitos permitem que os sujeitos do confronto esbocem o modelo comportamental mais adequado.
A etapa de resolução do confronto envolve as seguintes variações no desenvolvimento da situação:
- a clara superioridade de um sujeito de interação permite que ele imponha suas próprias condições para a conclusão da colisão ao oponente;
- a luta pode se arrastar até a rendição de um dos participantes;
- por falta de recursos, a luta adquire um caráter longo e moroso;
- tendo usado todos os recursos, sem revelar o vencedor indiscutível, os sujeitos fazem concessões;
- o confronto pode ser encerrado sob pressão de um terceiro.
A fase de interação de resolução de conflitos com a capacidade de regular o confronto pode e até deve começar antes que o conflito real surja. Para tanto, recomenda-se utilizar as seguintes formas de resolução construtiva: discussão coletiva, negociações, etc.
Há muitas maneiras de terminar construtivamente o confronto. Em sua maioria, esses métodos visam modificar a própria situação de confronto; também exercem influência sobre os sujeitos do conflito ou alteram as características do objeto do conflito.
Dinâmica do conflito
Uma característica importante do conflito é sua dinâmica. A dinâmica do conflito como um fenômeno social complexo se reflete em dois conceitos: fases do conflito e fases do conflito.
Fases do conflito refletem os momentos essenciais que caracterizam o desenvolvimento do conflito desde o seu início até a resolução. Portanto, o conhecimento do conteúdo principal de cada uma das etapas do conflito é importante para sua previsão, avaliação e seleção de tecnologias para o gerenciamento desse conflito.
1. O surgimento e desenvolvimento de uma situação de conflito. Uma situação de conflito é criada por um ou mais sujeitos de interação social e é um pré-requisito para o conflito.
2. Consciência da situação de conflito por pelo menos um dos participantes da interação social e sua vivência emocional desse fato. As consequências e manifestações externas de tal consciência e as experiências emocionais associadas a ela podem ser: mudanças de humor, declarações críticas e hostis sobre seu inimigo em potencial, limitando os contatos com ele, etc.
3. O início da interação de conflito aberto. Essa etapa se expressa no fato de que um dos participantes da interação social, que percebeu a situação de conflito, procede a ações ativas (na forma de diligência, declaração, advertência etc.) visando causar danos ao “inimigo”. ”. Ao mesmo tempo, o outro participante está ciente de que essas ações são direcionadas contra ele e, por sua vez, realiza ações de retaliação ativas contra o iniciador do conflito.
4. O desenvolvimento do conflito aberto. Nesta fase, as partes em conflito declaram abertamente suas posições e apresentam demandas. Ao mesmo tempo, eles podem não estar cientes de seus próprios interesses e podem não entender a essência e o assunto do conflito.
5. Resolução de conflitos. Dependendo do conteúdo, a resolução de conflitos pode ser alcançada por dois métodos (meios): pedagógico(conversa, persuasão, pedido, esclarecimento, etc.) e administrativo(transferência para outro emprego, demissão, decisões de comissões, despacho do chefe, decisão judicial, etc.).
As fases do conflito estão diretamente relacionadas às suas etapas e refletem a dinâmica do conflito, principalmente do ponto de vista das possibilidades reais de sua resolução.
As principais fases do conflito são:
1) fase inicial;
2) fase de levantamento;
3) o auge do conflito;
4) fase de declínio.
É importante lembrar que as fases do conflito podem se repetir ciclicamente. Por exemplo, após a fase de declínio no 1º ciclo, a fase de ascensão do 2º ciclo pode começar com a passagem das fases de pico e declínio, então o 3º ciclo pode começar, etc. Ao mesmo tempo, as possibilidades de resolução do conflito em cada ciclo subsequente estreito. O processo descrito pode ser representado graficamente (Fig. 2.3):
A relação entre as fases e etapas do conflito, bem como a capacidade do gestor em resolvê-lo, são apresentadas na Tabela. 2.3.
Arroz. 2.3. Fases do conflito
Tabela 2.3. A proporção de fases e estágios do conflito
Distinguem-se também os seguintes três principais fases do desenvolvimento do conflito:
1) estágio latente ( situação pré-conflito)
2) a fase do conflito aberto,
3) o estágio de resolução (conclusão) do conflito.
1. Oculto (latente) palco, todos os principais elementos que formam a estrutura do conflito, suas causas e principais participantes, ou seja, existe a base principal dos pré-requisitos para as ações de conflito, em particular, um determinado objeto de possível confronto, a presença de duas partes capazes de reivindicar simultaneamente esse objeto, a consciência por uma ou ambas as partes da situação como conflito.
Nesta fase de “incubação” do desenvolvimento do conflito, podem ser feitas tentativas para resolver a questão de forma amigável, por exemplo, cancelar o pedido de sanção disciplinar, melhorar as condições de trabalho, etc. Mas na ausência de uma reação positiva a essas tentativas, o conflito se transforma em palco aberto.
2. Um sinal da transição do estágio latente (latente) do conflito para o aberto é a transição das partes para comportamento de conflito. Como observado acima, o comportamento de conflito é as ações externamente expressas das partes. Sua especificidade como forma especial de interação reside no fato de que visam bloquear a realização dos objetivos do inimigo e a implementação de seus próprios objetivos. Outros sinais de ações de conflito são:
- ampliação do número de participantes;
- aumento do número de problemas que formam um complexo de causas do conflito, a transição dos problemas empresariais para os pessoais;
- deslocando a coloração emocional dos conflitos para o espectro escuro, sentimentos negativos, como hostilidade, ódio, etc.;
- um aumento no grau de tensão mental ao nível de uma situação estressante.
Todo o conjunto de ações dos participantes do conflito em seu estágio aberto é caracterizado pelos termos escalação, que é entendido como a intensificação da luta, o crescimento das ações destrutivas das partes umas contra as outras, criando novos pré-requisitos para um desfecho negativo do conflito.
As consequências da escalada, que dependem inteiramente da posição das partes, principalmente daquela que possui grandes recursos e força, podem ser dois tipos.
Em caso de incompatibilidade das partes, do desejo de destruir o outro lado, as consequências da fase aberta do conflito podem ser catastróficas, levar ao colapso das boas relações ou mesmo à destruição de uma das partes.
Fases do desenvolvimento do conflito
Os três estágios principais do desenvolvimento do conflito a seguir podem ser distinguidos:
1) estágio latente (situação pré-conflito),
2) a fase do conflito aberto,
3) o estágio de resolução (conclusão) do conflito.
Uma situação de pré-conflito é uma possibilidade, não a realidade de um conflito que não surge do zero, mas amadurece gradualmente, à medida que as contradições que o provocam se desenvolvem e se tornam mais agudas.
Essas contradições e fatos que levam ao confronto não são revelados de forma clara e distinta, estão escondidos atrás de uma infinidade de fenômenos aleatórios e secundários. Este é um período de acúmulo de fatores e processos que podem levar ao conflito. Portanto, muitas vezes e com razão, é chamado de período latente do conflito, período pré-conflito ou estado de incubação do conflito. Vamos chamá-lo de uma situação de pré-conflito.
O período latente inclui os estágios:
A emergência de uma situação-problema objetiva pelos sujeitos da interação;
Tentativas das partes de resolver a situação-problema objetiva de maneiras não conflitantes;
A emergência de uma situação de pré-conflito.
Kozyrev G.I. o estágio pré-conflito é dividido condicionalmente em três fases de desenvolvimento, que se caracterizam pelas seguintes características no relacionamento das partes:
1. O surgimento de contradições sobre determinado assunto polêmico; crescimento da desconfiança e tensão social; apresentação de reivindicações unilaterais ou mútuas; redução de contatos e acúmulo de ressentimentos.
2. O desejo de provar a legitimidade de suas reivindicações e a acusação do inimigo de relutância em resolver questões controversas por "métodos justos"; fechando em seus próprios estereótipos; o aparecimento de preconceito e hostilidade na esfera emocional.
3. Destruição de estruturas de interação; transição de acusações mútuas para ameaças de conflito; crescimento da agressividade; a formação da "imagem do inimigo" e o cenário para a luta.
Uma situação de pré-conflito é um aumento da tensão entre potenciais sujeitos do conflito, causado por certas contradições.
A essência de tal situação é o surgimento de uma contradição entre os sujeitos (seus objetivos, motivos, ações, aspirações, etc.). Como a contradição ainda não é consciente e não há ações de conflito, essa situação é chamada de problemática. É o resultado da ação de causas predominantemente objetivas.
As situações objetivas de conflito que surgem nas atividades das pessoas criam o potencial para conflitos, que se tornam realidade apenas em combinação com fatores subjetivos.
A consciência da situação de contradições nem sempre leva à interação conflituosa das partes. Muitas vezes eles, ou um deles, tentam resolver a situação-problema de forma não conflituosa (persuadindo, explicando, perguntando, informando o lado oposto). Às vezes, o participante da interação cede, não querendo que as situações-problema se transformem em conflito. De qualquer forma, nesta fase, as partes discutem seus interesses e fixam suas posições.
Ao mesmo tempo, deve-se ter em mente que a própria consciência das causas de um conflito potencial em uma situação de pré-conflito pode ser adequada (correta) e inadequada.
A consciência inadequada da situação-problema pode ter dois tipos de consequências.
1. Pode ajudar a conter, retardar o surgimento de um conflito aberto. Isso acontece quando o perigo de uma situação problemática é subestimado ou minimizado.
2. Pode ajudar a acelerar o início de um conflito óbvio, a empurrá-lo artificialmente. Também é importante notar que vários oponentes de um conflito potencial podem estar interessados em uma avaliação inadequada e percepção inadequada do perigo de contradições e fatores que surgiram em uma situação de pré-conflito, e deliberadamente enganar outros participantes em um conflito futuro. Os objetivos dessa desinformação e desorientação do inimigo de um conflito potencial na avaliação do perigo de uma situação pré-conflito também podem ser duplos. Eles podem ter como objetivo conter o confronto futuro ou provocar um dos oponentes do conflito para forçar o confronto. No primeiro caso, o perigo de contradições em uma situação de pré-conflito é deliberadamente subestimado; no segundo, é exagerado. Mas, em qualquer caso, uma falsa avaliação consciente da situação pré-conflito é usada por uma das partes em seu próprio interesse.
Assim, a conscientização e avaliação adequada e oportuna da situação pré-conflito é a condição mais importante para a resolução ideal da situação pré-conflito e uma maneira eficaz de prevenir um possível conflito.
A compreensão correta das contradições nesta fase permite que você tome medidas para resolvê-las mesmo antes do início de um conflito aberto.
Um sinal da transição do estágio latente (latente) do conflito para o aberto é a transição das partes para o comportamento do conflito. Como observado acima, o comportamento de conflito é as ações externamente expressas das partes. Sua especificidade, como forma especial de interação, reside no fato de que visam bloquear a realização dos objetivos do inimigo e a implementação de seus próprios objetivos. Outros sinais de ações de conflito são:
* ampliação do número de participantes;
* um aumento no número de problemas que formam um complexo de causas do conflito, a transição de problemas de negócios para pessoais;
* deslocamento da coloração emocional do conflito para o espectro escuro, sentimentos negativos, como hostilidade, ódio, etc.;
* um aumento no grau de tensão mental ao nível de uma situação estressante.
A transição de um conflito de um estado latente para um confronto aberto ocorre como resultado de um incidente ou outro. Um incidente é o caso que inicia um confronto aberto entre as partes. O incidente de conflito deve ser diferenciado de sua causa. A razão é aquele evento específico que serve como um impulso, um assunto para o início das ações de conflito. Ao mesmo tempo, pode surgir por acaso, ou pode ser especialmente inventado, mas a razão ainda não é um conflito. Em contraste, um incidente já é um conflito, seu início.
Um incidente pode acontecer por acaso, ou pode ser provocado pelo sujeito (sujeitos) do conflito, ser resultado de um curso natural de eventos. Acontece que um incidente é preparado e provocado por uma determinada força que persegue seus próprios interesses em um suposto conflito "estrangeiro".
1) objetivo proposital,
2) objetivo não direcionado,
3) subjetivo proposital,
4) subjetivo não direcionado.
O incidente marca a transição do conflito para uma nova qualidade. Nesta situação, existem três opções para o comportamento das partes em conflito:
O partido (os partidos) procura resolver as contradições que surgiram e encontrar um compromisso;
Uma das partes finge que “nada de especial aconteceu” (evitar o conflito);
O incidente torna-se um sinal para o início de um confronto aberto.
As forças reais dos oponentes no conflito não são totalmente conhecidas e não está claro até que ponto um ou outro participante do conflito pode ir no confronto. Esta incerteza das verdadeiras forças e recursos (materiais, físicos, financeiros, mentais, informacionais, etc.) do inimigo é um fator muito importante na contenção do desenvolvimento de um conflito em seu estágio inicial. No entanto, esta incerteza contribui para o desenvolvimento do conflito. O lado mais fraco não iria, em muitos casos, agravar o confronto inútil, e o lado mais forte, sem hesitação, esmagaria o inimigo com seu poder. Em ambos os casos, o incidente teria sido resolvido rapidamente.
Assim, o incidente muitas vezes cria uma situação ambivalente nas atitudes e ações dos oponentes do conflito.
Mesmo após o incidente, continua sendo possível resolver o conflito pacificamente, por meio de negociações, para chegar a um compromisso entre os sujeitos do conflito. E esta oportunidade deve ser aproveitada ao máximo.
Todo o conjunto de ações dos participantes do conflito em seu estágio aberto é caracterizado pelo termo escalada, que se refere à intensificação da luta, ao crescimento das ações destrutivas das partes umas contra as outras, criando novos pré-requisitos para um resultado negativo do conflito.
A escalada do conflito (do latim scala - escada) é entendida como o desenvolvimento do conflito progredindo no tempo, o agravamento do confronto, em que os efeitos destrutivos subsequentes dos oponentes uns sobre os outros são mais intensos do que os anteriores.
A escalada do conflito representa aquela parte dele que começa com um incidente e termina com um enfraquecimento da luta, uma transição para o fim do conflito.
A escalada do conflito é caracterizada pelas seguintes características:
1. Estreitamento da esfera cognitiva no comportamento e na atividade.
2. Deslocamento de uma percepção adequada de outra imagem do inimigo. A imagem do inimigo como uma visão holística do oponente, integrando características distorcidas e ilusórias, começa a se formar durante o período latente do conflito como resultado da percepção determinada por avaliações negativas. Enquanto não houver oposição, enquanto as ameaças não forem percebidas, a imagem do inimigo é focal por natureza. No curso da escalada, a imagem do inimigo se manifesta cada vez mais expressiva e gradualmente substitui a imagem objetiva.
O fato de a imagem do inimigo se tornar dominante no modelo de informação da situação de conflito é evidenciado por:
Desconfiança, culpar o inimigo, identificação com o mal;
Expectativa negativa, representação "soma zero" (tudo que beneficia o inimigo nos prejudica e vice-versa);
Desindividualização;
Rejeição de simpatia.
3. Crescimento do estresse emocional. Surge como reação ao crescimento da ameaça de possíveis danos; diminuição da controlabilidade do lado oposto; incapacidade de realizar seus interesses no volume desejado em pouco tempo; resistência do oponente.
4. A transição de argumentos para reclamações e ataques pessoais.
5. O crescimento da hierarquia dos interesses violados e protegidos e sua polarização.
6. Uso da violência. Segundo S. Kudryavtsev, muitos atos de violência são causados por vingança. Estudos sobre agressão mostram que ela está amplamente associada a algum tipo de compensação interna, a restituição. As ações no conflito podem ser causadas pelo desejo de retribuição pelos danos causados ao "eu".
7. A perda do sujeito originário do desacordo reside no fato de que o confronto que se iniciou por causa do objeto em disputa não desempenha mais o papel principal.
8. Expandindo os limites do conflito. Há uma expansão de seus limites temporais e espaciais.
9. Aumento do número de participantes.
As consequências da escalada dependem inteiramente das posições das partes, principalmente daquela que possui grandes recursos e força.
Em caso de incompatibilidade das partes, as consequências da fase aberta do conflito podem ser catastróficas.
Em outro caso, com o desejo mútuo das partes de remover a tensão que surgiu, concessões mútuas, para restaurar a cooperação, o conflito entra na fase de resolução e conclusão. Provisão teórica de resolução prática, a regulação do conflito é o objetivo mais importante da conflitualidade.
As formas de acabar com o conflito visam principalmente mudar a própria situação de conflito, seja influenciando os participantes, seja alterando as características do objeto do conflito, ou de outras maneiras.
O uso de vários métodos de resolução de conflitos pode levar a uma resolução total ou parcial do conflito.
A resolução parcial do conflito é alcançada quando o comportamento conflituoso externo das partes cessa, mas a esfera interna, dita cognitiva, intelectual e emocional que deu origem ao comportamento conflituoso ainda não foi transformada. Assim, o conflito não é resolvido completamente, mas apenas no nível comportamental.
A resolução completa do conflito é alcançada somente quando ambos os componentes da situação de conflito são transformados - tanto no nível externo quanto no interno.
Na fase de resolução de conflitos Kozyrev G.I. identifica as seguintes opções para o desenvolvimento de conflitos:
1) a óbvia superioridade de uma das partes permite que você imponha suas próprias condições para acabar com o conflito em um oponente mais fraco;
2) a luta continua até a derrota completa de uma das partes;
3) a luta assume um caráter demorado e moroso por falta de recursos;
4) as partes fazem concessões mútuas no conflito, tendo esgotado seus recursos e não identificando um vencedor claro (potencial);
5) o conflito pode ser interrompido sob a pressão de uma terceira força.
O conflito social continuará até que haja condições reais para seu término.
Há também conflitos absolutos em que a luta é
até a destruição completa de um ou ambos os oponentes.
Deve-se sempre ter em mente que a tarefa mais difícil da gestão de conflitos na fase de resolução é a transformação da imagem subjetiva, a imagem ideal da situação de conflito entre as partes conflitantes. O problema de transformar atitudes de valor existentes, motivos e a adoção de novos requer um alto nível de preparação psicológica e experiência em gestão de conflitos de um líder ou mediador.
Pela sua natureza, o fim do conflito pode ser:
1) do ponto de vista da realização dos objetivos do confronto: vitorioso, comprometedor, derrotista;
2) quanto à forma de resolução de conflitos: pacífica, violenta;
3) em termos de funções de conflito: construtivas, destrutivas;
4) do ponto de vista da eficácia e integralidade da resolução: completa e fundamentalmente concluída, adiada por qualquer tempo (ou indefinido).
Deve-se notar que os conceitos de “fim do conflito” e “resolução do conflito” não são idênticos. A resolução do conflito é um caso especial, uma das formas de acabar com o conflito, e se expressa em uma solução positiva e construtiva do problema pelos principais participantes do conflito ou por um terceiro. Mas além disso, as formas de acabar com o conflito podem ser:
* atenuação (extinção) do conflito,
* eliminação de conflitos,
* a escalada de um conflito para outro conflito.
Deve-se notar também que o conflito nem sempre passa por todas essas etapas: latente (oculto), aberto e permissivo. Assim, uma situação de conflito objetivamente existente pode não ser percebida, não percebida por aqueles cujos interesses ela infringiu. Então, é claro, o conflito não começará. O conflito não começará mesmo que, após o aparecimento de suas causas objetivas, elas sejam imediatamente eliminadas.
A última etapa da dinâmica do conflito é o período pós-conflito, quando os principais tipos de tensão são eliminados, as relações entre as partes finalmente se normalizam e a cooperação e a confiança começam a prevalecer.
No entanto, deve-se ter em mente que o fim do conflito nem sempre leva à paz e à harmonia. Acontece também que o fim de um conflito (primário) pode dar impulso a outros conflitos derivados, e em esferas completamente diferentes da vida das pessoas.
O fim do conflito pode ser seguido por uma síndrome pós-conflito, que se expressa nas relações tensas entre os antigos opositores do conflito. E com o agravamento das contradições entre eles, a síndrome pós-conflito pode se tornar fonte do próximo conflito, e com um objeto diferente, em um novo nível e com uma nova composição de participantes.
A influência do conflito sobre seus participantes e o meio social tem um caráter dual e contraditório. Isso se deve ao fato de que não há critérios claros para distinguir entre conflitos construtivos e destrutivos, é difícil fazer uma avaliação generalizada dos resultados do conflito.
Para explicar as funções do conflito social, deve-se, antes de tudo, recorrer ao próprio conceito de “função”. Nas ciências sociais, função (do latim functio - realização, desempenho) significa o significado e o papel que uma determinada instituição social ou processo social privado desempenha em relação às necessidades de um sistema social de nível superior ou aos interesses de suas comunidades constituintes, grupos e indivíduos. De acordo com isso, entenderemos a função do conflito como o papel que o conflito desempenha em relação à sociedade e suas diversas formações estruturais: grupos sociais, organizações e indivíduos.
Existem funções explícitas e latentes (ocultas) do conflito.
1. As funções explícitas do conflito caracterizam-se pelo facto das suas consequências coincidirem com os objectivos proclamados e perseguidos pelos opositores do conflito.
2. Funções ocultas (latentes) do conflito - como quando suas consequências são reveladas apenas ao longo do tempo e que, em certa medida, diferem das intenções previamente proclamadas pelos participantes do conflito.
Todas as funções de conflito por valor e seus papéis podem ser divididas em dois grupos:
1) funções construtivas (positivas) do conflito;
2) funções destrutivas (negativas) do conflito.
V.P. Ratnikov divide as funções construtivas e negativas do conflito em:
a) as funções gerais do conflito (que ocorrem em vários níveis do sistema social);
b) as funções do conflito no nível pessoal, que se relacionam com o impacto do conflito diretamente na personalidade.
As funções construtivas gerais do conflito se expressam nas seguintes consequências: a detecção e fixação de contradições, a eliminação da tensão social, o estímulo da criatividade do grupo, o esclarecimento do equilíbrio de poder, a estabilização do sistema social.
As funções construtivas do conflito afetam as características individuais de uma pessoa: função cognitiva, autoconhecimento e autoestima, grau de socialização, adaptação, tensão mental, etc.
As funções destrutivas gerais do conflito se manifestam em vários níveis do sistema social e se expressam nas seguintes consequências: o uso de métodos violentos para resolvê-lo, em estado de desestabilização, desintegração da sociedade, desacelerando o ritmo de seu desenvolvimento , aumento do pessimismo na sociedade, surgimento de novos conflitos mais destrutivos, diminuição do nível dos sistemas de organização.
As funções destrutivas do conflito no nível pessoal se expressam nas seguintes consequências: uma mudança negativa no clima sociopsicológico do grupo, decepção com as próprias capacidades e habilidades, a desidentificação do indivíduo, o aparecimento de um sentimento de dúvida, avaliação negativa de uma pessoa de seus parceiros em atividades conjuntas, etc.
Deve-se levar em conta que o grau de construtividade do conflito pode mudar à medida que ele se desenvolve. Também é necessário levar em conta para qual dos participantes é construtivo e para qual é destrutivo.
Dadas as especificidades do tema desta tese, é necessário considerar as características dos conflitos interpessoais.
Um conflito interpessoal é entendido como um embate aberto de sujeitos interagindo com base nas contradições que surgiram, atuando como objetivos opostos e incompatíveis em uma determinada situação.
Tais confrontos podem ocorrer em várias áreas. vida pública. As razões que levaram ao surgimento do conflito interpessoal também podem ser muito diferentes: objetivas, ou seja, não dependente da vontade e consciência das pessoas, e subjetiva, dependendo da pessoa; material e ideal, temporário e permanente, etc.
Em qualquer conflito interpessoal, as qualidades pessoais das pessoas, suas características mentais, sociopsicológicas e morais são de grande importância. A esse respeito, as pessoas costumam falar sobre compatibilidade interpessoal ou incompatibilidade de pessoas que desempenham um papel crucial na comunicação interpessoal.
Em um estudo sistemático de conflitos, a estrutura e os elementos são distinguidos neles. Os elementos de um conflito interpessoal são: os sujeitos do conflito, suas características pessoais, objetivos e motivos, apoiadores, causas do conflito. A estrutura do conflito é a relação entre seus elementos. O conflito está sempre em desenvolvimento, então seus elementos e estrutura estão em constante mudança.
Em uma situação de conflito, os sujeitos e o objeto do conflito são identificados. Os sujeitos do conflito interpessoal incluem aqueles participantes que defendem seus próprios interesses, se esforçam para alcançar seu objetivo. Eles sempre falam por si. O objeto do conflito interpessoal é o que seus participantes afirmam. Há também conflitos entre o indivíduo e o grupo. Esse tipo de conflito tem muito em comum com o conflito interpessoal, porém é mais multifacetado. O grupo inclui todo um sistema de relações, está organizado de uma determinada forma, geralmente tem um líder formal e/ou informal, estruturas de coordenação e subordinação, etc. Portanto, o potencial de conflito aumenta aqui.
Como outros tipos de conflito, o conflito entre um indivíduo e um grupo pode ser construtivo e destrutivo. No primeiro caso, a resolução de conflitos ajuda a fortalecer a ligação do indivíduo com o grupo, a formação da identificação e integração pessoal e grupal. No segundo caso, ao contrário, ocorre a desidentificação pessoal e a desintegração do grupo.
Todo conflito interpessoal acaba tendo sua resolução. As formas de sua resolução dependem do estilo comportamental dos sujeitos no processo de desenvolvimento do conflito. Essa parte do conflito é chamada de lado emocional e é considerada a mais importante.
Os pesquisadores distinguem os seguintes estilos de comportamento no conflito interpessoal:
1. Confronto - caracterizado pela luta ativa do indivíduo por seus interesses, falta de cooperação na busca de uma solução, focando apenas em seus próprios interesses em detrimento dos interesses do outro lado. O indivíduo usa todos os meios disponíveis para atingir seus objetivos: poder, coerção, o uso de vários meios de pressão sobre os oponentes, o uso da dependência de outros participantes dele.
2. Evasão - a menos produtiva para a rápida resolução da situação de conflito. Quem adere a esta estratégia procura fugir do conflito, não lhe dando grande valor (talvez pela falta de condições para a sua resolução).
3. Adaptação - implica a disposição do sujeito em abrir mão de seus interesses para manter relações que se colocam acima do sujeito e objeto de desacordo.
4. Compromisso - exige concessões de ambos os lados na medida em que uma solução aceitável seja encontrada por meio de concessões mútuas para os lados opostos.
5. Cooperação - envolve a atuação conjunta das partes para a solução do problema. Com tal comportamento, diferentes visões sobre o problema são consideradas legítimas. Esta posição permite compreender as causas das divergências e encontrar uma saída da crise aceitável para os lados opostos sem infringir os interesses de cada um deles. Essa estratégia é a mais produtiva para a resolução de conflitos, pois combina interesses pessoais e coletivos da relação em nome do sucesso do caso.
Todos esses estilos de comportamento podem ser tanto espontâneos quanto conscientemente usados para alcançar os resultados desejados na resolução de conflitos interpessoais.
Normalmente, quatro estágios de desenvolvimento são distinguidos no conflito social:
1) estágio pré-conflito;
2) o conflito real;
3) resolução de conflitos;
4) estágio pós-conflito.
1. Fase pré-conflito.
O conflito é precedido por uma situação de pré-conflito. Este é o crescimento da tensão nas relações entre potenciais sujeitos do conflito, causada por certas contradições. No entanto, as contradições, como já mencionado, nem sempre acarretam conflito. Somente aquelas contradições que são percebidas pelos potenciais sujeitos do conflito como oposições incompatíveis de interesses, objetivos, valores, etc., levam a um agravamento das tensões e conflitos sociais.
A tensão social é um estado psicológico das pessoas e antes do início do conflito é latente (escondido) na natureza. A manifestação mais característica da tensão social durante esse período são as emoções do grupo. Consequentemente, um certo nível de tensão social em uma sociedade que funciona de maneira ideal é bastante natural como uma reação protetora e adaptativa do organismo social. No entanto, exceder um certo nível (ótimo) de tensão social pode levar a conflitos.
NO Vida real as causas das tensões sociais podem ser "sobrepostas" umas às outras ou substituídas umas pelas outras. Por exemplo, atitudes negativas em relação ao mercado entre alguns cidadãos russos são causadas principalmente por dificuldades econômicas, mas muitas vezes se manifestam como orientações de valor. E vice-versa, as orientações de valor, via de regra, são justificadas por razões econômicas.
Um dos conceitos-chave no conflito social é a insatisfação. O acúmulo de insatisfação com o estado de coisas existente ou o curso dos eventos leva a um aumento da tensão social. Ao mesmo tempo, a insatisfação se transforma de relações subjetivo-objetivas em subjetivos-subjetivos. A essência dessa transformação reside no fato de que o potencial sujeito do conflito, insatisfeito com o estado de coisas objetivamente existente, identifica (personifica) os verdadeiros e supostos perpetradores da insatisfação. Ao mesmo tempo, o sujeito (sujeitos) do conflito percebe a insolubilidade da atual situação de conflito pelos métodos usuais de interação.
Assim, a situação de conflito é gradualmente transformada em um conflito aberto. No entanto, a própria situação de conflito pode existir por um longo período de tempo e não evoluir para um conflito. Para que o conflito se torne real, é necessário um incidente.
O incidente é uma razão formal para o início de um confronto direto entre as partes. Por exemplo, o assassinato em Sarajevo do herdeiro do trono austro-húngaro Franz Ferdinand e sua esposa, realizado por um grupo de terroristas bósnios em 28 de agosto de 1914, serviu de pretexto formal para a eclosão da Primeira Guerra Mundial, embora as tensões entre a Entente e o bloco militar alemão já existissem há muitos anos.
Um incidente pode acontecer por acaso, ou pode ser provocado pelo sujeito (sujeitos) do conflito. Um incidente também pode ser o resultado de um curso natural de eventos. Acontece que um incidente é preparado e provocado por alguma “terceira força”, perseguindo seus próprios interesses no suposto conflito “estrangeiro”.
O incidente marca a transição do conflito para uma nova qualidade.
Nesta situação, existem três opções principais para o comportamento das partes em conflito:
1) as partes (partido) se esforçam para resolver as contradições que surgiram e encontrar um compromisso;
2) uma das partes finge que nada de especial aconteceu (evitação do conflito);
3) o incidente torna-se um sinal para o início de um confronto aberto.
A escolha de uma ou outra opção depende muito do cenário do conflito (objetivos, expectativas, orientação emocional) das partes.
2. O conflito real. O início de um confronto aberto das partes é resultado do comportamento de conflito, que é entendido como ações dirigidas ao lado oposto com o objetivo de capturar, segurar o objeto disputado ou forçar o oponente a abandonar seus objetivos ou alterá-los. Os conflitologistas distinguem várias formas de comportamento de conflito:
Comportamento de conflito ativo (desafio);
Comportamento de conflito passivo (resposta a um desafio);
Comportamento de conflito-compromisso;
comportamento comprometedor.
Dependendo do cenário do conflito e da forma de comportamento conflituoso das partes, o conflito adquire sua própria lógica de desenvolvimento. Um conflito em desenvolvimento tende a criar razões adicionais para seu aprofundamento e expansão. Cada nova "vítima" torna-se uma "desculpa" para a escalada do conflito. Portanto, cada conflito é único até certo ponto.
Existem três fases principais no desenvolvimento do conflito em seu segundo estágio:
1) a transição do conflito de um estado latente para um confronto aberto das partes. A luta ainda está sendo travada com recursos limitados e é de natureza local. Há um primeiro teste de força. Nesta fase, ainda existem oportunidades reais para parar a luta aberta e resolver o conflito por outros métodos;
2) maior escalada do confronto. Para atingir seus objetivos e bloquear as ações do inimigo, cada vez mais recursos das partes são introduzidos. Quase todas as oportunidades de encontrar um compromisso são perdidas. O conflito está se tornando cada vez mais incontrolável e imprevisível;
3) o conflito atinge seu clímax e toma a forma de uma guerra total com o uso de todas as forças e meios possíveis. Nesta fase, as partes em conflito parecem esquecer as verdadeiras causas e objetivos do conflito. O principal objetivo do confronto é causar o máximo de dano ao inimigo.
3. Etapa de resolução de conflitos. A duração e a intensidade do conflito dependem de muitos fatores: dos objetivos e atitudes das partes, dos recursos à sua disposição, dos meios e métodos de travar uma luta, da reação ao conflito ambiental, dos símbolos de vitória e derrota, sobre os métodos (mecanismos) disponíveis e possíveis para encontrar consenso, etc.
Em um certo estágio no desenvolvimento de um conflito, as partes conflitantes podem mudar significativamente suas ideias sobre suas capacidades e as capacidades do inimigo. Chega um momento de “reavaliação de valores”, devido a novas relações surgidas como resultado do conflito, um novo alinhamento de forças, a constatação da impossibilidade de atingir metas ou o custo exorbitante do sucesso. Tudo isso estimula uma mudança nas táticas e estratégias de comportamento do conflito. Nesta situação, uma ou ambas as partes em conflito começam a procurar saídas para o conflito, e a intensidade da luta, via de regra, diminui. A partir deste momento, inicia-se de fato o processo de fim do conflito, o que não exclui novos agravos.
Na fase de resolução de conflitos, os seguintes cenários são possíveis:
1) a óbvia superioridade de uma das partes lhe permite impor suas próprias condições para acabar com o conflito a um oponente mais fraco;
2) a luta continua até a derrota completa de uma das partes;
3) por falta de recursos, a luta assume um caráter demorado e moroso;
4) tendo esgotado os recursos e não identificando um vencedor (potencial) claro, as partes fazem concessões mútuas no conflito;
5) o conflito pode ser interrompido sob a pressão de uma terceira força.
O conflito social continuará até que haja condições claras para seu término. Em um conflito totalmente institucionalizado, tais condições podem ser determinadas antes mesmo do início do confronto (por exemplo, como em um jogo onde há regras para sua conclusão), ou podem ser desenvolvidas e mutuamente acordadas já no decorrer do desenvolvimento do conflito. o conflito. Se o conflito não for institucionalizado ou parcialmente institucionalizado, surgem problemas adicionais de sua conclusão. Há também conflitos absolutos em que a luta é travada até a destruição completa de um ou de ambos os rivais. Consequentemente, quanto mais rigidamente for delineado o assunto da disputa, mais evidentes os sinais que marcam a vitória e a derrota das partes, mais provável é que o conflito seja localizado no tempo e no espaço, e menos vítimas serão necessário para resolvê-lo.
Há muitas maneiras de acabar com um conflito. Basicamente, visam alterar a própria situação de conflito, seja influenciando os participantes do conflito, seja alterando as características do objeto do conflito, ou de outras formas, a saber:
1) eliminação do objeto do conflito;
2) substituição de um objeto por outro;
3) eliminação de um lado dos participantes do conflito;
4) mudança de posição de uma das partes;
5) mudança nas características do objeto e sujeito do conflito;
6) obter novas informações sobre o objeto ou impor-lhe condições adicionais;
7) prevenção da interação direta ou indireta dos participantes;
8) a chegada das partes em conflito a uma decisão única (consenso) ou seu recurso ao “árbitro”, sujeito à submissão a qualquer de suas decisões.
Existem outras maneiras de acabar com o conflito. Por exemplo, o conflito militar entre sérvios bósnios, muçulmanos e croatas foi encerrado pela força. As forças de paz (OTAN, ONU) forçaram literalmente as partes em conflito a sentarem-se à mesa de negociações.
A etapa final da etapa de resolução de conflitos envolve negociações e registro legal dos acordos disponíveis. Em conflitos interpessoais e intergrupais, os resultados das negociações podem assumir a forma de acordos orais e obrigações mútuas das partes. Normalmente, uma das condições para iniciar o processo de negociação é uma trégua temporária. No entanto, as opções são possíveis quando, na fase de acordos preliminares, as partes não apenas não param as “operações de combate”, mas vão agravando o conflito, tentando fortalecer suas posições nas negociações. As negociações envolvem a busca mútua de um compromisso entre as partes conflitantes e incluem os seguintes procedimentos possíveis:
1) reconhecimento da existência de conflito;
2) aprovação de regras e normas processuais;
3) identificação das principais questões controversas (elaboração de protocolo de discordâncias);
4) estudo de possíveis opções para resolução de problemas;
5) buscar acordos sobre cada questão controversa e sobre a solução do conflito como um todo;
6) documentar os acordos alcançados;
7) cumprimento de todas as obrigações mútuas aceitas. As negociações podem diferir entre si tanto pelo nível das partes contratantes quanto pelas diferenças existentes entre elas, mas os procedimentos básicos (elementos) das negociações permanecem inalterados.
A base do processo de negociação pode se basear no método de compromisso, baseado em concessões mútuas das partes, ou no método de consenso, focado na solução conjunta dos problemas existentes.
Os métodos de condução das negociações e seus resultados dependem não apenas do relacionamento entre as partes em conflito, mas também da situação interna de cada uma das partes, das relações com os aliados e também de outros fatores não conflituosos.
4. Estágio pós-conflito. O fim do confronto direto das partes nem sempre significa que o conflito está completamente resolvido. O grau de satisfação ou insatisfação das partes com os acordos de paz concluídos dependerá em grande parte das seguintes disposições:
Em que medida foi possível atingir o objetivo perseguido durante o conflito e as negociações subsequentes;
Por quais métodos e formas a luta foi travada;
Quão grandes são as perdas das partes (humanas, materiais, territoriais, etc.);
Quão grande é o grau de violação da auto-estima de um ou outro lado;
Foi possível, como resultado da conclusão da paz, aliviar a tensão emocional das partes;
Que métodos foram utilizados como base do processo de negociação;
Até que ponto foi possível equilibrar os interesses das partes;
O compromisso foi imposto sob forte pressão (por uma das partes ou por alguma “terceira força”) ou foi o resultado de uma busca mútua pela resolução do conflito;
Qual é a reação do ambiente social circundante ao resultado do conflito.
Se um ou ambos os lados acreditam que os acordos de paz assinados infringem seus interesses, então a tensão na relação entre as partes continuará, e o fim do conflito pode ser percebido como uma trégua temporária. A paz, alcançada como resultado do esgotamento mútuo de recursos, também nem sempre é capaz de resolver as principais questões contenciosas que causaram o conflito. A mais duradoura é uma paz concluída com base no consenso, quando as partes consideram o conflito completamente resolvido e constroem suas relações com base na confiança e na cooperação.
O estágio pós-conflito marca uma nova realidade objetiva: um novo alinhamento de forças, novas relações dos oponentes entre si e com o ambiente social circundante, uma nova visão dos problemas existentes e uma nova avaliação das próprias forças e capacidades. Por exemplo, a guerra da Chechênia literalmente forçou a liderança russa a dar uma nova olhada na situação em toda a região do Cáucaso e avaliar de forma mais realista o combate e o potencial econômico da Rússia.
