A essência da relação entre o chefe e o subordinado parece ser extremamente simples: o chefe ordena, controla e aceita o trabalho do subordinado, o subordinado executa as tarefas que lhe são confiadas. Mas se tudo fosse tão simples, os gestores não teriam a pergunta “Como se comportar com um subordinado?”.

Antigamente, poucos chefes se preocupavam em construir bons relacionamentos com subordinados. As pessoas trabalhavam sem dormir e descansar por meros tostões (escravos e servos e completamente livres), e a atitude da liderança para com eles era indiferente, desdenhosa e muitas vezes cruel.

E em nosso tempo, infelizmente, há patrões imoral e desonesto que não levem em consideração os direitos e interesses legítimos dos funcionários. Esses são os casos em que "as pessoas não são consideradas pessoas".

Empregadores sem escrúpulos se aproveitam do fato de que hoje muitas pessoas estão dispostas a trabalhar como escravas, “por comida” ou por medo de que, se forem demitidas de um emprego não amado e insuportável, não conseguirão encontrar outro (muitas vezes isso não é apenas o medo, mas a realidade do desemprego). Este é um tópico que é relevante e doloroso para muitos, exigindo consideração separada.

No século XX, uma função especial "protetora" dos trabalhadores começou a ser desempenhada por sindicatos. Eles foram criados com o objetivo de resolver situações de conflito na equipe e proteger os funcionários da arbitrariedade das autoridades.

Hoje, os sindicatos também funcionam, mas a vida no século 21 é tal que cada pessoa se acostuma a confiar apenas em si mesmo e em sua força e não deposita muita esperança de que, em caso de problemas com seus superiores, a equipe ou sindicato ajude ele.

As relações trabalhistas entre um empregado e um empregador hoje regulamentado pela legislação, sendo o principal o Código do Trabalho. Mas a lei, infelizmente, nem sempre é observada por todos. Para que um empregado trabalhe de boa fé e o patrão o trate com respeito, não basta conhecer as leis e lembrar-se dos deveres descritos no contrato de trabalho e na descrição do trabalho.

Hoje em dia, só um chefe ruim não pensa em estabelecer relações corretas, confiáveis, mas ao mesmo tempo levar em conta as relações de subordinação com as pessoas que trabalham sob sua liderança.

A gestão hoje entende que o "primeiro violino" no sucesso e na eficiência do empreendimento é desempenhado pelo desejo do empregado de trabalhar, que depende diretamente do relacionamento com os superiores e supervisor imediato.

Um número crescente de empregadores está estimulando os funcionários não com um “pau”, mas com uma “cenoura”.

O que significa ser subordinado?

Um subordinado moderno não é um escravo obediente e nem um trabalhador manso, é uma pessoa com ambições, necessidades de autorrealização, respeito, reconhecimento, é um profissional educado e qualificado, com alto QI e potencial criativo.

Apesar do princípio de dominação e subordinação reinar no nível formal, são construídas boas relações de trabalho entre o chefe e o subordinado igualmente.

Hoje, se o chefe não respeita os direitos legais do funcionário, não o respeita e mostra sua antipatia pessoal por meio de vozes levantadas, críticas não construtivas, insultos, assédio e assim por diante, o funcionário tem o direito de desistir. Ele não é obrigado a ficar e tentar construir um relacionamento com o chefe se não quiser.

Mas o chefe está em uma situação diferente. Se ele quer que o trabalho corra bem e que seus subordinados trabalhem "excelentemente", ele deve tente construir bons relacionamentos com eles, caso contrário, uma rotatividade constante de pessoal é fornecida a ele.

É a incapacidade do líder de se comportar de forma competente com os subordinados que cria um problema. atitude negativa empregado para a gestão e seu trabalho.

As relações construídas incorretamente entre o chefe e os subordinados são muitas vezes problema principal, embora os chefes tendam a pensar que todos os problemas se devem ao fato de seus pupilos serem preguiçosos, estúpidos ou incompetentes.

Como comandar sem comandar?

Tanto chefes quanto subordinados costumam reclamar de mal-entendidos e falta de vontade de entender um ao outro, na verdade, o problema é rejeição personalidade do chefe aos subordinados e/ou vice-versa, ou seja, em antipatia pessoal e falta de vontade de cooperar.

A comunicação de trabalho entre um chefe e um subordinado, grosso modo, resume-se ao fato de que o primeiro dá ordens e o segundo os ouve e passa a cumpri-las. Portanto, o chefe, antes de tudo, precisa aprender dar ordens corretamente.

É muito melhor quando o líder não força, mas convence subordinado para completar uma determinada tarefa. Isso é democrático abordagem de gestão, quando um subordinado se sente não um fantoche ou um simples ator, mas um companheiro de armas, um confidente, um participante de uma causa comum.

Exemplo:

1. Coerção: "Escreva um relatório antes do almoço, caso contrário - uma reprimenda."
2. Crença: “Por favor, tente escrever o relatório antes do almoço. O tempo é curto, mas eu acredito em você. Se você tiver tempo, entregaremos o relatório mais rápido que o resto dos departamentos e nos distinguiremos favoravelmente.

1. Endereço subordinado por nome. Existem diferentes formas de tratamento, mas não é tão importante “Você” ou “Você”, com ou sem patronímico, há um apelo a um subordinado (tudo é decidido pela educação e inteligência de uma pessoa em particular), como o próprio fato de um endereço respeitoso e pessoal a uma pessoa pelo nome. Apenas "Você", "Ele"/"Ela", um rude "Ei, você!" ou o pejorativo "Aquele de paletó cinza!" ofende e se volta instantaneamente contra.
2. Comunique-se de maneira construtiva ou neutra-positiva. Uma conversa de trabalho não é uma comunicação entre dois amigos ou inimigos, é uma conversa de negócios de parceiros, deve ser realizada em pé de igualdade. É igualmente ruim quando um líder entra em relações muito calorosas com um subordinado e quando ele expressa abertamente sua antipatia, critica infinitamente injustificadamente, repreende e repreende.

Menos negatividade! Se você critica, então de forma construtiva e cara a cara, e não em público! É melhor elogiar mais uma vez o funcionário por seus esforços, mesmo que ele tenha feito algo errado, sorrir para ele e expressar confiança de que da próxima vez tudo funcionará como deveria.

Desprezar, expressar superioridade ou tom de fala rude, ridicularizar, sarcasmo, insultos e outras agressões verbais é absolutamente inaceitável.

1. Fale em linguagem "compreensível". Se for conhecido de antemão que o subordinado não entenderá palavras e termos difíceis, é melhor evitá-los ou explicar seu significado imediatamente após a pronúncia.
2. Faça perguntas e obtenha conselhos. Se a tarefa for pronunciada de forma interrogativa (“Você pode fazer esse trabalho amanhã?”) Ou como um pedido de conselho (“Você acha que se fizer isso...?”), ela é percebida não como uma ordem, mas como um pedido.

Esta técnica é melhor usada não com muita frequência e não com todos os funcionários. Se um funcionário, por exemplo, quer tomar o lugar de seu líder, ele pode tomar essa generosidade e lealdade por fraqueza e “sentar de cabeça para baixo” e depois “passar por cima de sua cabeça”.

Mesmo que uma pessoa esteja em seu lugar e goste do trabalho, não pode trabalhar “por agradecimento”. Enquanto o dinheiro governar o mundo, os trabalhadores trabalharão por salários.

Mas o fato é que o salário, via de regra, permanece o mesmo se o empregado trabalha, colocando sua alma nele, ou faz o trabalho “só para fazer”.

Para que a organização tenha sucesso e a equipe funcione como um mecanismo bem estabelecido, os funcionários precisam motivar tanto tangíveis quanto intangíveis. O empregado deve ver o ganho pessoal para que ele tenha interesse para trabalhar, e não apenas um desejo de, de alguma forma, trabalhar a norma e ir para casa.

Tipo de líder autoritário e tipos de subordinados

Os subordinados são mais agradáveis, mais eficientes e mais dispostos a trabalhar com os chefes que respeitam e cuja autoridade reconhecem.

Ser respeitado pelos subordinados chefe, recomendado vir a ser:

Quando o chefe conhece as capacidades profissionais, inclinações, talentos, interesses de seu subordinado e os leva em consideração, ele é percebido não como um "Cerberus", mas como mentor.

Embora cada trabalhador seja especial, há uma classificação tipos de subordinados dependendo do grau de sua eficácia no trabalho:

Esta não é a única classificação de tipos de subordinados, mas conhecer até mesmo uma classificação pode lhe dizer como encontrar uma abordagem para um determinado funcionário.

Exatamente capacidade de combinar uma abordagem individual para cada funcionário e a escolha de métodos suaves e democráticos de gestão de toda a equipe é a resposta para a questão de como se comportar com os subordinados.

1. I. K. Adizes “O líder ideal. Por que eles não podem se tornar e o que se segue disso”
2. D. Sherwood “Pensamento sistêmico para gerentes. Prática de resolução de problemas de negócios”
3. K. Makgoff Art para gerenciar. 46 Princípios Chave e Ferramentas de Liderança”
4. I. Nemirovsky, I. Starozhukova “Excelente líder. Como proporcionar um avanço nos negócios e levar a empresa aos líderes do setor”
5. V. Zima “Ferramentas de um Líder”

Você acha que o estilo de gestão suave e democrático é o melhor?

Uma nova posição, um escritório separado, sua própria equipe de subordinados e um “nimbo” de um líder acima de uma cabeça orgulhosamente erguida ... Você adquiriu todos esses poderes privilegiados recentemente, tendo recebido um lugar no departamento administrativo e reabastecendo automaticamente o número da “torre escolhida” de sua empresa. Mas antes que você tivesse tempo de se afastar do estado leve de euforia e dor de cabeça da celebração de ontem em homenagem à promoção, como uma mosca na pomada literalmente caiu em um barril de mel na forma de problemas com subordinados que lançaram batalhas inteiras em o departamento, recusando-se aberta ou secretamente a aceitar a identidade do novo chefe.

Os "rebeldes" ignoram ordens, disputam informações, insinuando sua falta de confiabilidade, criticam os métodos de gestão, demonstrando sua relutância em obedecer com toda a aparência. A princípio, nem todos os líderes recém-formados decidem sobre operações punitivas na forma de multas, demissões e quebra de vidros de carros de seus subordinados em uma noite escura (isso é, claro, um exagero, mas que diabos não está brincando) , e a guerra invisível se arrasta indefinidamente. Um chefe indesejado corre para pedir conselhos a colegas mais experientes ou explora as entranhas da Internet para encontrar um caminho e se tornar um líder digno. Considere o que os psicólogos aconselham nesses casos.

A linha tênue entre o galho e o pão de gengibre

A primeira e, talvez, a principal regra - seja qual for o método de gestão, não deve prejudicar o funcionário ou o processo de trabalho. Não importa o quanto você leia a literatura sobre o assunto, assistiu a vídeos de treinamento, ouviu muitos conselhos conflitantes de colegas durante o almoço, seu estilo de gestão não deve copiar cegamente as instruções impressas em livros e expressas por líderes experientes. A psicologia do gerenciamento de pessoas em sua interpretação deve trazer marcas individuais da natureza, traços de caráter natural, aprimorados pela capacidade de controlar suas emoções e sua própria experiência do caminho percorrido de baixo para cima na escada hierárquica. Sua atitude em relação aos subordinados deve ser exatamente o que você esperava de seu chefe, sentado na cadeira de um funcionário comum. Tente encontrar um meio-termo entre um chato vicioso e exigente que se recusa a sufocar até mesmo o som de elogios e um chefe escravo de fala mansa que hesita em mostrar seu desagrado.

"Veto" da cabeça, ou o que não deve ser feito

Antes de encontrar a resposta desejada e um método eficaz de como subjugar seus subordinados, você deve se familiarizar com a lista de ações proibidas, cuja violação o caracterizará como um chefe tirano extremamente desagradável e mal-educado:

• Transição para a personalidade. A análise das qualidades pessoais e não relacionadas de um funcionário é uma maneira segura de colocar a equipe contra você mesmo.
• Tom elevado, transformando-se em um grito. A operação selvagem não assustará os funcionários e os forçará a obedecer, além disso, com esse comportamento, você demonstrará sua fraqueza e incapacidade de conter emoções e, portanto, gerenciar.
• Auto-elogio regular e demonstração de auto-importância. Um chefe que elogia apenas a si mesmo e não perde a oportunidade de se gabar de seus sucessos, de mostrar o quanto sua figura é importante para a empresa, jamais conseguirá despertar respeito e apoio da equipe que lhe foi confiada e, mais ainda, admiração .
• Violação do dia útil pelo direito de inserir o número de "mestres". Se um líder se permite fazer coisas que são proibidas por ele (na forma de intermináveis ​​​​conversas telefônicas com sua paixão, usar fones de ouvido, navegar na Internet, Skype não em questões de trabalho, fazer um lanche no departamento), os funcionários subordinados logo começam a tomar um exemplo dele, rapidamente transformando proibições oficiais em formais.
• Desempenho lento, desinteresse pelo resultado, falta de ideias brilhantes e iniciativa. Como o chefe, como os funcionários. Um líder que não defende seu próprio empreendimento, de qualquer forma, contagiará as pessoas que o seguem com sua indiferença.

Categorias de gestão, truques e truques

Apesar da versatilidade, a psicologia prática da gestão de pessoas é dividida em duas categorias:

1. O caminho para o sucesso, montado no pescoço dos subordinados, ou Técnicas de um líder insensível.
2. O caminho para o sucesso como vencedor está nas mãos dos subordinados, ou no Poder da inspiração.

O líder escolhe as táticas apropriadas - dependendo das qualidades pessoais, sua própria experiência e atitude em relação às pessoas em geral.

Manipulação

A manipulação como um controle oculto implica um impacto hábil, astuto, destinado a alcançar os próprios objetivos de uma pessoa. Em casos raros, os objetivos finais são bons, mas a manipulação, por sua natureza, nada mais é do que um ato de influenciar as pessoas, forçando-as imperceptivelmente a tomar decisões desfavoráveis. Sua principal diferença da submissão voluntária é que uma pessoa simplesmente não fica com a escolha de escolher um caminho diferente daquele imposto.

No nosso caso, o conceito em consideração, dependendo da natureza do líder, pode ser usado para atingir seus próprios objetivos egoístas ou para o bem da empresa. O gerenciamento de subordinados no princípio da manipulação inclui ressentimento, raiva, medo e culpa habilmente causados.

Ressentimento, raiva

Uma frase pouco lisonjeira lançada casualmente ou diretamente pelo gerente sobre as qualidades comerciais de um funcionário no contexto de elogios detalhados de outro subordinado em 9 casos em 10 atinge a meta, e tudo graças ao sentimento inerente de rivalidade nas pessoas. A conversa estimulante é mais ou menos assim: “Petrov fez um ótimo trabalho, mas você não pode fazer isso, pode?” ou "Você não é páreo para Petrov!", Ou "Você não é capaz de nada, mas Petrov!" O coquetel de sentimentos explosivos que dominou o empregado - raiva, ressentimento, desejo de demonstrar suas habilidades e provar que ele também pode e pode fazer muito - leva o manipulado a realizar uma variedade de tarefas. Sem pensar na natureza de suas ações, o subordinado, sem saber, contribui para a concretização das ideias do chefe.

Temer

É impossível determinar com precisão a natureza do medo dos superiores: pode ser causado pela autoridade de um líder déspota, a vontade fraca de um subordinado ou intimidação na forma: “Por desobediência e falha em concluir as tarefas atribuídas - demissão !” Algumas intimidações, terminando com o cálculo de trabalhadores obstinados para confirmar as palavras, terão o efeito desejado: os funcionários que valorizam seu lugar seguirão a liderança do chefe. Somente neste caso, a relação entre o gestor e o subordinado será baseada não no respeito, na dedicação pelo bem da empresa, mas no medo banal de perder o emprego.

Culpa

A gestão encoberta com base na culpa inclui métodos em que o chefe anuncia a privação de todos os funcionários do departamento de bônus ou férias devido ao mau desempenho de um deles; ou um funcionário fica sem bônus (férias) por falta de zelo dos demais. A tomada de pressão baseada na culpa visa induzir a motivação para trabalhar melhor para não decepcionar os outros.

A psicologia da gestão de pessoas, baseada na provocação hábil, é capaz de dar os resultados pretendidos, mas é aplicável nos casos em que a influência oculta é necessária para bons propósitos, e não para o próprio interesse, usando as forças e recursos de outras pessoas.

Influência positiva

Para se tornar um bom líder, você precisa perceber que seu comportamento, ações e relacionamentos com os subordinados afetam diretamente o microclima do departamento, a atitude dos funcionários em relação ao trabalho e a eficácia das tarefas executadas. O líder deve ser capaz de assumir responsabilidades, inspirar sua equipe, contagiá-los com seu entusiasmo, dar o exemplo e ser um ideal para eles. Um grande líder não é aquele que causa medo animal nos subordinados, suprime e provoca conflitos. O verdadeiro líder é aquele que, conhecendo a psicologia de cada funcionário, suas aspirações, valores e desejos, direciona o fluxo de energia na direção certa. Para ele, não existem classes “chefe e subordinado”, ele se entrega tanto ao trabalho que não pode deixar de despertar admiração, é amado, apreciado, respeitado por todos e o segue prontamente.

Elogio, bajulação, encorajamento

Não é nenhum segredo que qualquer pessoa precisa de elogios regulares, encorajamento e aprovação de suas ações. O líder é aquele que pode dar o desejado aos seus subordinados. Elogios merecidos, um sistema de premiar os melhores colaboradores, o reconhecimento de suas conquistas é uma ferramenta eficaz para ganhar confiança, respeito pela equipe e inspirá-la a resultados ainda mais brilhantes.

Um método eficaz de gerenciamento também é o elogio antecipado, quando o chefe expressa gratidão ao subordinado com antecedência, por exemplo: “Decidi confiar esta tarefa a você, pois somente você será capaz de lidar com isso”. Funcionário encorajado e agradecido (ou como: “O chefe me considera o melhor, e eu simplesmente não posso decepcioná-lo!”) Executa a tarefa com redobrado zelo e diligência. Neste caso, o chefe, que claramente sabe subjugar seus subordinados, com um tiro coloca dois coelhos com uma cajadada só: ele consegue um excelente desempenho da tarefa e aumenta o número de pessoas dedicadas a ele.

Arte de inspiração

É importante poder direcionar muitas pessoas com objetivos diferentes, diferentes graus de desempenho e habilidades em um único caminho. Para isso, é necessário encontrar uma abordagem individual para cada membro da equipe, descobrir suas aspirações e motivos e, a partir disso, desenvolver a motivação. Afinal, quando os motivos são claros, é mais fácil seguir em frente, transformando uma torcida dispersa em um time forte, amigável e voltado para o resultado final. O líder não deve apenas ser capaz de inspirar, mas também manter um clima de luta, ir contra o vento, inflando a fé no sucesso indispensável quando as mãos desistem involuntariamente ... Além disso, uma das excelentes qualidades do chefe em seu arsenal é a capacidade de resolver de forma eficaz e rápida as disputas entre os funcionários, sem prejuízo para ambos os lados. E o conflito "gerente-subordinado" em um líder profissional acontece apenas uma vez - no início de uma carreira gerencial, e nem sempre.

Competência

Subordinados muitas vezes prestam atenção em quão competente seu chefe é na área que lhe é confiada, se ele possui o conhecimento e as habilidades necessárias. Você deve estar pronto para uma avaliação cuidadosa, interesse próximo e análise detalhada de suas habilidades por seus encargos. Portanto, você só precisa saber quase tudo sobre suas atividades, melhorar constantemente e reabastecer sua base de conhecimento. Aos olhos da equipe, o líder é a personificação da perfeição, genialidade e uma mente brilhante e fora do padrão, caso contrário, como ele conseguiu alcançar essa posição? Você não quer decepcionar seus funcionários e, mais ainda, se sentir um líder indigno, recorrendo regularmente a eles para obter ajuda em assuntos desconhecidos para você? Estude, analise e aprenda constantemente para se tornar um craque em sua área, sem jogar suas próprias responsabilidades sobre os funcionários, caso contrário, qual o significado dos conceitos de "líder" e "subordinado"?

Contato por nome

Siga o conselho do famoso psicólogo D. Carnegie, que afirmou que o nome é o som mais doce para nós. Dirigir-se pelo nome aumenta a importância de uma pessoa aos seus próprios olhos e inspira confiança no interlocutor. Chame seus subordinados não por seus sobrenomes, apelidos, mas estritamente por seus primeiros nomes, e em nenhum caso confunda ou distorça. Esta técnica simples garante-lhe a localização e o respeito dos outros.

Ouvir também é uma arte

Aprenda a ouvir com atenção o interlocutor, mantendo no rosto uma expressão de interesse educado, sem um pingo de impaciência ou, pior ainda, de indiferença. Caso você não concorde com as palavras dele, não se apresse em interromper a conversa com seus argumentos. Ouça o funcionário até o final, observe o valor de sua opinião e só então expresse sua visão sobre esse assunto. A capacidade de ouvir e contar com a opinião dos subordinados só aumentará sua autoridade e conquistará o respeito da equipe.

Ao aplicar os métodos e dicas descritos acima em seu próprio país, você entenderá como subjugar seus subordinados e talvez se tornar um dos melhores líderes de nosso tempo.

A prática de aplicação da lei muitas vezes coloca o gestor em situações difíceis e bastante delicadas, nas quais o cumprimento das regras de conduta recomendadas pela ética e pelos psicólogos ajuda a reduzir significativamente a tensão nervosa e evitar erros. As relações de serviço são diversas, portanto, existem muitas regras para o comportamento de um líder. Seriam necessários muitos manuais de treinamento gerencial para descrever essas regras. Daremos simplesmente uma espécie de código de conduta para um gerente, compilado por especialistas na área de gestão com base em uma generalização da experiência nacional e estrangeira.

A base da verdadeira autoridade do líder é o conhecimento e a inteligência.Niya, princípio e humanidade. Isso significa que competência em assuntos oficiais e decência no comportamento são os componentes de um verdadeiro líder. Deve-se ser ousado e decisivo: nada compromete um líder como a falta de iniciativa e covardia, falta de vontade de assumir responsabilidades, expectativa constante de instruções de cima.

A prática da comunicação oficial desenvolveu uma série de regras de comportamento para um líder, seguindo o que ajuda a criar uma atmosfera psicologicamente confortável na equipe, ajuda a fortalecer as relações entre gerentes e subordinados. Entre regras de conduta do líder os seguintes são de suma importância.

1. Seja um líder real, não nominal, em situações difíceis, sempre tome a iniciativa e a responsabilidade - então você vai inflamar as pessoas e levá-las adiante, e não empurrá-las. “queimando” ao mesmo tempo com uma palavra grosseira, humilhando-os com falta de tato, desconfiança, preconceito.

Em caso de falha, não reclame das circunstâncias externas, procure a causa delas em você mesmo. Imprevistos são enfrentados, via de regra, por gestores que não são capazes de prevê-los e se preparar para eles.

Estude constantemente seus subordinados, conheça seus negócios, qualidades morais e outras, estado civil, condições de vida, etc. Isso ajudará você a levar em consideração a experiência e as habilidades de cada subordinado ao atribuir tarefas. Por mais difícil que seja a tarefa, ela deve ser viável e, portanto, factível. Ao dar uma tarefa, é necessário explicar ao subordinado seu propósito e significado para que ele possa agir conscientemente e tomar a iniciativa. É impossível confiar a um subordinado várias tarefas importantes e urgentes ao mesmo tempo. Recomenda-se priorizar as tarefas e destacar as mais importantes e urgentes.

Não é razoável assumir todo o trabalho apenas para si mesmo, considerando os subordinados incapazes de fazê-lo. Nunca faça você mesmo o que os subordinados podem fazer, exceto quando precisar liderar pelo exemplo.

Controle sempre a execução de cada tarefa: a falta de controle pode levar o funcionário à ideia da inutilidade do trabalho realizado. Ao mesmo tempo, não substitua o controle por uma tutela mesquinha. Seja exigente, mas não exigente. Nunca sob este não "trunfo".

Quando a decisão proposta pelo empregado não contradizer, em princípio, a sua opinião, dê-lhe a máxima liberdade.

Não se esqueça de agradecer ao subordinado, de preferência na presença de outros funcionários, pelo bom trabalho.

Não tenha medo se o seu subordinado for mais experiente em qualquer assunto, pelo contrário, apoie-o. A boa reputação de um subordinado é o elogio de um líder.

Não faça promessas se não tiver certeza de que elas serão cumpridas.

Tente manter constantemente o interesse material e moral dos subordinados nos resultados do trabalho. Não se deixe levar por punições; se você não está completamente certo da culpa do subordinado, é preferível abster-se de punição.

Nunca use o poder até ter certeza de que todos os outros meios de influência foram esgotados. Use o método de persuasão, encontre uma abordagem individual para cada funcionário, levando em consideração as características de seu caráter, conhecimento, experiência e atitude no trabalho.

12. Mantenha-se equilibrado com as pessoas, mostre moderação, não perca a calma em nenhuma circunstância. Aquele que não pode governar a si mesmo não pode governar de forma alguma. Lembre-se da regra: "Quando uma pessoa grita com raiva, ela é ridícula".

Seja simples e acessível na comunicação, mas não permita familiaridade. A reputação de um bom líder merece respeito, a reputação de um "gentil" é humilhante.

Evite aspereza e linguagem ofensiva em uma disputa. Tente entender os argumentos do oponente colocando-se no lugar dele.

Lembre-se de que o respeito por um líder por parte de um subordinado é mais eficaz do que a autoridade. É capaz de inspirar este último ao trabalho criativo altruísta, independentemente do tempo.

Não faça comentários desnecessários a um subordinado na presença de uma terceira pessoa, para não humilhá-lo. Não fale mal de subordinados à revelia, expresse suas reivindicações a eles abertamente. Lembre-se do aforismo: o elogio expresso à revelia chegará cedo ou tarde aos ouvidos daquele a quem se refere, palavras hostis chegam imediatamente.

Seja rigoroso e cuidadoso ao avaliar seus próprios méritos e méritos e mais tolerante e benevolente ao avaliar seus subordinados. Ao avaliar o comportamento de um subordinado, não dê muita importância a detalhes aleatórios e secundários.

Saiba avaliar com sobriedade os resultados de suas atividades, admitir seus erros e reverter decisões erradas. Ao mesmo tempo, não se apresse em fazer mudanças em decisões já tomadas até que você entenda o que precisa ser ajustado.

Ouvir com atenção e benevolência qualquer crítica e qualquer sugestão dos subordinados. Um líder que negligencia críticas justas inevitavelmente se opõe à equipe e, por fim, perde a capacidade de gerenciar com eficácia. Ensine seus subordinados (mas não faça sermões) e aprenda com eles você mesmo.

Assista seu discurso. No modo de falar, manifestam-se a alfabetização profissional, a cultura geral e o caráter moral do líder.

Seja otimista, em situações difíceis não perca a coragem: isso infunde confiança nos subordinados no sucesso do caso. Brinque com você mesmo e deixe os outros brincarem. Uma piada alivia a tensão, cria uma atmosfera de confiança e boa vontade.

Seja imune à bajulação. O elogio bajulador e imoderado muitas vezes vira a cabeça de líderes imaturos, impedindo-os de avaliar corretamente a situação, os resultados de suas atividades e as pessoas ao seu redor.

Não tente criar um grupo de "especialmente próximos" ao seu redor para dar suporte à equipe. O resultado geralmente é o oposto.

Precisão e comprometimento são qualidades indispensáveis ​​de um líder. Ele nunca se atrasa e exige o mesmo de seus subordinados.

Você deve ser íntegro (mas não teimoso!) não apenas com seus subordinados, mas também ao lidar com seus superiores, informá-los corretamente sobre o estado das coisas em sua área e defender os interesses da causa.

Não permita tutela mesquinha de subordinados, tente desenvolver sua iniciativa.

Procure não aplicar medidas disciplinares (recompensas, punições) que possam causar rejeição pela equipe. A ação disciplinar deve ser oportuna, justa e compreensível.

Evite uma avaliação irônica das ações e feitos de um subordinado, especialmente na presença de outros membros da equipe, porque, via de regra, causa ressentimento.

Ao criticar um subordinado, critique-o por ações específicas, mas não a própria pessoa. Consequências particularmente adversas são as ações daqueles líderes que, não tendo um estilo de trabalho estável, fogem de um estado de descuido, complacência em “apertar os parafusos”, insultando a dignidade dos subordinados. Ao criticar as ações dos outros, o chefe deve lembrar que o subordinado está defendendo não apenas seu ponto de vista, por assim dizer, "seu interesse", mas também seu prestígio, sua honra profissional, seu direito ao respeito, e às vezes é difícil dizer qual desses fatores para ele é o mais importante.

Não se deve esquecer que cada chefe é ao mesmo tempo subordinado à liderança superior. Portanto, ele precisa conhecer e observar alguns a Principalregras de comportamento para um subordinado dentre os quais estão os seguintes:

respeite o chefe, não o agrade;

seja educado, não lisonjeiro;

comportar-se com dignidade, mas sem arrogância;

seja humilde, não humilde;

mostrar iniciativa razoável, mas não arbitrariedade;

seja sincero, mas com tato;

seja executivo, mas não obsequioso; em outras palavras, o subordinado deve cumprir todos os requisitos da subordinação, mas não perder sua dignidade.

A eficácia de qualquer uma das regras aqui nomeadas depende da atitude da equipe em relação a elas: se são as normas de comportamento para funcionários individuais, a maioria ou todos os membros da equipe, e também como as qualidades morais do líder são combinadas com as qualidades morais dos subordinados. Com alta consciência e disciplina de todos os membros da equipe, a atividade do líder começa a se assemelhar ao trabalho de um maestro, que, tendo “trabalhado” sua parte com cada músico, passa a se preocupar apenas com a coerência do som do orquestra.

O papel da cultura empresarial e interação entre a gestão e os subordinados está desempenhando um papel enorme. É importante não apenas ser capaz de desempenhar suas funções com competência, mas também construir relacionamentos com os funcionários corretamente.

norma de relacionamento comercial

Hoje, a cultura das relações comerciais alcançou grandes posições. Isso se deve ao fato de que no processo de atividade oficial as pessoas estão cada vez mais mudando para relacionamentos formais e não se concentram em simpatias pessoais e impressões sobre as pessoas. Existem requisitos especiais para a comunicação entre um líder e um subordinado.
O líder é sempre a figura mais importante na equipe de trabalho. Muito depende de seu comportamento, da política de recompensas e punições, bem como de sua atitude em relação aos funcionários.
Especialistas acreditam que ser um líder digno, em muitos aspectos, significa ter um bom relacionamento com os subordinados. Os funcionários trabalharão mais e produzirão melhores resultados se o chefe os gerenciar adequadamente. Com uma má gestão, o trabalho torna-se um inferno que os subordinados vivem todos os dias, pelo que o seu interesse se desvanece e a eficiência deixa muito a desejar.

Regras de Liderança

Deve-se sempre lembrar que os relacionamentos são influenciados por características pessoais, culturais e sociais dos indivíduos. O microclima no escritório e o relacionamento entre os colaboradores da organização dependem desses e de muitos outros fatores.
Paciência e resistência são necessárias para o sucesso em qualquer negócio, esses fatores, juntamente com a correção, criam um ambiente de negócios favorável na equipe.
É por isso que você precisa se lembrar de algumas regras simples para construir um relacionamento adequado entre o chefe e os subordinados.

• O líder deve tratar todos os funcionários com igualdade e imparcialidade, independentemente de gostos ou desgostos.
• Em caso de dúvidas e iniciativas, é necessário fornecer acesso gratuito ao gerente-chefe para discutir eventuais problemas e críticas da gestão.
• O chefe da organização tem o direito de tomar decisões responsáveis ​​de forma independente, exigir sua implementação e delegar suas funções aos subordinados.
• Se o gestor deseja melhorar o trabalho dos funcionários, ele precisa exigir constantemente o cumprimento de tarefas relevantes.
• Outra regra é o uso de palavrões na presença de subordinados. Infelizmente, nem todos têm uma boa educação. O uso de linguagem forte é considerado por alguns como a aquisição de autoridade. Apressamo-nos a dissuadir - não é assim. Uma pessoa que se permite falar palavrões no escritório não é digna de qualquer respeito. Isso se aplica igualmente ao estado-maior e aos funcionários em exercício.
• A próxima regra de etiqueta para um líder é a intransigência a elogios e elogios. Não há melhor maneira de controlar uma pessoa e acalmar sua vigilância do que o uso da bajulação. Às vezes é difícil distinguir entre mostrar respeito e elogiar as virtudes humanas da lisonja direta e grosseira. Tais conversas e comentários, um líder experiente sempre suprime.

A irresponsabilidade da equipe de comando atrapalha o trabalho do escritório e leva à baixa produtividade dos subordinados.

Etiqueta de serviço na relação entre um líder e um subordinado

A etiqueta oficial do líder torna necessário organizar o curso do trabalho de tal forma que os deveres de todos os subordinados sejam claramente delineados. Os poderes oficiais devem ser distribuídos uniformemente, independentemente das preferências individuais dos funcionários e da atitude pessoal do chefe.
Não importa quanta confiança um funcionário tenha, o monitoramento de desempenho é sempre necessário. O comportamento dos funcionários também dependerá do gerente geral da empresa. Não repita e explique as tarefas muitas vezes e "fica sobre a alma" dos subordinados. Todos são funcionários adultos e responsáveis, portanto, a atribuição competente de funções deve ser combinada com controle contínuo.
Uma atitude séria em relação ao trabalho pode ser temperada com o uso de piadas e bom humor. No entanto, ao usar o humor, você precisa ser extremamente cuidadoso. Afinal, o humor muito alegre mata a disciplina, e comentários ásperos e ofensivos podem colocar mais de uma pessoa contra você. Deve-se lembrar que piadas com representantes da geração mais velha são inadequadas, isso pode ser percebido como uma violação do devido respeito e reverência por eles. A ética corporativa deve ser sempre respeitada.

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Situações típicas de interação entre um chefe e um funcionário

A seguir, apresentamos algumas das situações que podem surgir ao estabelecer relações pessoais. Talvez a maioria dos líderes seja capaz de avaliar adequadamente seu comportamento e falhas de caráter. Portanto, se um temperamento excessivamente rápido afeta o relacionamento com as pessoas, tente se livrar delas ou siga as seguintes regras:

• • • Observe a iniciação com quem e em que situações aparecem os traços de caráter negativos;
    • Evite tais situações e minimize o tempo de comunicação com tais pessoas;
    • Avise as pessoas com antecedência sobre as deficiências existentes;
    • Peça desculpas imediatamente se você tiver que se irritar ou ofender uma pessoa.

Acontece que entre os subordinados existem pessoas com um caráter difícil ou comportamento negativo. É difícil comunicar com eles e é quase impossível encontrar uma linguagem comum. Nesses casos, um líder eficaz e competente pode:

• • • Chame o subordinado para uma conversa e descubra as razões de seu comportamento. Isso pode ser suficiente para uma pessoa reconsiderar suas ações;
    • Se a natureza do funcionário afetar o desempenho das funções oficiais de maneira significativa, vale a pena alertá-lo sobre sanções por maus resultados;
    • Para considerar a situação como um todo, é necessário resolver o problema não sozinho, mas com o envolvimento de funcionários experientes e colegas de renome para influenciar o funcionário “problema”.

O chefe se deparou com o fato de ter estabelecido relações pessoais amigáveis ​​com qualquer funcionário. Nesse caso, existem prós e contras de uma comunicação próxima:

• • • O lado positivo é formado pelo fato de haver confiança entre o subordinado e o chefe, transparência de ambos os lados e diálogo aberto;
    • Os fatores negativos incluem a incapacidade do gerente de avaliar objetivamente o funcionário, sua dependência dos subordinados e a derrogação do respeito do chefe.

A etiqueta do líder e subordinado desempenha um grande papel hoje. As boas maneiras são baseadas no princípio da regra de ouro da moralidade “Trate os outros como você gostaria de ser tratado”. As relações entre colegas devem basear-se no respeito mútuo, na subordinação e na atitude responsável para com a causa comum.

Em contato com

A liderança não é uma tarefa fácil. Digamos que você montou seu negócio e recrutou funcionários. Ou você foi promovido a um cargo de gerência. Muito depende de como você constrói adequadamente os relacionamentos com os subordinados. Por isso, é preciso estar preparado para a gestão e saber se comportar com a equipe.

Tipos de liderança

Existem dois sistemas principais para dirigir os subordinados. O primeiro deles é chamado democrático, o segundo - comando ou autoritário.

O sistema democrático pressupõe uma distância menor entre o líder e os subordinados. O líder usa principalmente técnicas de persuasão. O sistema autoritário envolve a distribuição de instruções claras aos funcionários, que são obrigados a seguir.

No primeiro caso, os funcionários têm iniciativas, no segundo não. O que é melhor usar - todo mundo escolhe por si mesmo. Mas ainda nos propomos a procurar a média áurea. Você não pode colocar muita pressão na equipe e não pode ignorar a relação de subordinação. No primeiro caso, eles vão te odiar imediatamente, no segundo, eles vão sentar no seu pescoço.

Interesse-se pela vida dos subordinados e ouça-os

Um bom líder sempre sabe quais eventos importantes estão acontecendo na vida de seus subordinados: um casamento, um aniversário, o nascimento de um filho. Tenha um interesse discreto em como seus funcionários estão se saindo. Você verá - eles ficarão satisfeitos.

Se eles vierem até você com uma reclamação - apenas ouça tudo até o fim, sem interromper o trabalhador. Basta sintonizar a compreensão. Talvez isso seja suficiente para resolver parcialmente o problema.

Incentivo e punição

Um sistema de recompensas e punições certamente deve estar presente. E deve se aplicar igualmente a todos os funcionários. Isso é mais difícil de implementar quando há parentes, amigos ou até mesmo um ente querido entre seus subordinados.

Várias conclusões importantes decorrem disso. Em primeiro lugar, não é recomendável contratar pessoas próximas - será difícil manter a objetividade. Em segundo lugar, nunca inicie romances no escritório - você será constantemente dependente. E se não houver romance, a situação será uma das mais desagradáveis.

A equipe sempre vê a injustiça que está sendo feita pelo chefe. Todos devem entender que em caso de bom trabalho serão recompensados, em caso de mau trabalho - punição. E se tudo for injusto, você não verá autoridade.

Para aplicar corretamente o sistema de punições e recompensas, você precisa se concentrar em alguns critérios objetivos de desempenho. Portanto, é necessário saber muito bem o que foi feito por este ou aquele funcionário. Às vezes é difícil estabelecer tais critérios, mas como você é um líder, você deve criá-los e trazê-los para cada funcionário.

Como repreender e como elogiar?

Quanto à manifestação oral de insatisfação, esta deve ser feita apenas presencialmente. Se você repreender um funcionário entre seus colegas, ele será humilhado e a probabilidade de ele trabalhar bem com isso tende a zero. Talvez apenas por um tempo, com medo de ser humilhado novamente. Portanto, uma conversa cara a cara será mais eficaz. Ao relatar, você precisa explicar em detalhes qual erro o funcionário cometeu e o que ele pode fazer para corrigi-lo.

Incentivar um funcionário, pelo contrário, é mais eficaz publicamente. O incentivo não precisa ser monetário se for caro para sua empresa. O elogio pode ser verbal ou você pode recompensar o funcionário com o direito de tirar o dia de folga.

É possível gritar com os subordinados

Quase todos os chefes já levantaram a voz para seus subordinados. A vantagem deste método é que você pode realmente aumentar a produtividade do trabalhador. Mas se você usar o grito constantemente, a eficácia dele será zero.

Ao gritar, você pode conseguir algo apenas daquele funcionário que entende que você não está repreendendo sua personalidade, mas seu trabalho. Existem muito poucas pessoas assim, por isso aconselhamos que você seja mais contido.

A aplicação das dicas acima permitirá que você mantenha uma atmosfera normal na equipe e ganhe a autoridade da equipe.

1. Sempre estabeleça metas claramente definidas. Os funcionários devem ter uma boa compreensão do que é exigido deles. Ao mesmo tempo, às vezes você pode empurrar este ou aquele funcionário para melhorar as habilidades profissionais, dando-lhe uma tarefa “à beira do possível”. Mas tal tarefa deve ser realizável.
2. Conduzir. Os funcionários esperam ações ativas de você e, se não o fizerem, não haverá produtividade do trabalho, sua autoridade como líder cairá. Avalie regularmente os resultados do trabalho dos funcionários: eles estão esperando por isso.
3. Não dê soluções prontas. Se um subordinado lhe pedir conselhos, não apresente uma solução pronta. Você precisa empurrá-lo para os pensamentos certos.
4. Não fique ocioso. Um chefe que não faz nada além de andar pelo escritório e tomar café perderá a credibilidade muito rapidamente.

Vídeo

No vídeo, você aprenderá sobre os tipos de relacionamentos entre o líder e os subordinados.