Um iniciante no aprendizado de inglês nem sempre é capaz de entender a fala de um estrangeiro na comunicação ao vivo. O que o espera em uma conversa telefônica? Afinal, a maioria dos falantes nativos de inglês fala fluentemente e nem sempre são legíveis. E se um amigo estrangeiro recém-feito, a seu pedido, diminuir o ritmo da fala, esse truque não funcionará com parceiros de negócios. ". Mas não fique chateado antes do tempo! Preparamos para você uma seleção das regras e frases mais úteis que o ajudarão a se tornar mais confiante na comunicação com clientes e parceiros estrangeiros.

Por que seguir as regras geralmente aceitas em uma conversa telefônica comercial?

A etiqueta telefônica internacional fornece várias regras que devem ser seguidas ao atender chamadas recebidas ou fazer chamadas em nome da empresa. As empresas mais progressistas seguem essas normas, cuidando de sua imagem. Se você quer ser um profissional aos olhos de seus parceiros e clientes, basta seguir as regras listadas abaixo.

Regra número 1. Siga a entonação.

Na comunicação ao vivo, compartilhamos informações uns com os outros usando três canais: entonação, palavras e gestos. E se em uma conversa por vídeo faz sentido controlar todos os três canais, então no modo de telefone normal - apenas dois: entonação e palavras. entonação tem b cerca de maior influência sobre o interlocutor do que as palavras. É ela quem cria o clima do seu interlocutor e constrói a primeira ou a próxima impressão de você.

O que vale a pena fazer?

Sorria enquanto fala, mostre energia e entusiasmo em sua voz. A entonação sempre falha: é muito fácil entender como você está configurado - positiva ou negativamente. Seu sorriso ajudará o interlocutor a verificar o primeiro.

O que não deve ser feito?

É melhor recusar desmoronar em uma cadeira, estados de "reclinação", "semi-sentada". Em tais posições do corpo, o diafragma muda seu ângulo, e isso, por sua vez, se reflete no timbre da voz. O interlocutor poderá entender que você está mentindo e tomar isso por desrespeito, desinteresse e até completa indiferença.

Regra número 2. Cumprimente o chamador e identifique-se

Quando você pegar o telefone, certifique-se de dizer olá. A saudação pode variar dependendo da hora do dia. (bom dia, boa tarde, boa noite) e pode ser multifuncional (olá). Depois disso, você deve se apresentar, informando seu nome e a organização em que trabalha. Seu apelo soará mais ou menos assim:

• Olá, meu nome é Ann Popova da KYZ Corporation. Posso falar com a Sra. Jane Smith?

Regra número 3. Levantar o auscultador após o segundo toque (bip)

O que qualquer operador, secretário, administrador, etc. deve se esforçar, por que depois do segundo? Ao atender o telefone no primeiro segundo, você pode pegar o chamador de surpresa. Além disso, você mesmo precisa de alguns segundos para se distrair do negócio em que estava absorvido antes da ligação.

Atenda o telefone a partir da segunda, no máximo a partir da terceira chamada. Depois de esperar 4-5 ou mais toques, o chamador pode não ter a opinião mais favorável sobre sua empresa ou simplesmente perder a paciência. Como resultado, ele não acreditará na crença de que você é capaz de satisfazer todas as suas necessidades ou resolver problemas.

Regra número 4. Esclareça a possibilidade de uma conversa (se estiver ligando)

Ao ligar, pergunte se o parceiro ou cliente pode se comunicar com você agora. Afinal, todo mundo tem planos, reuniões, tarefas, cujo tempo é calculado por minuto. Portanto, não vá direto ao ponto, mas esclareça as possibilidades do interlocutor ou da secretária sobre se você pode se comunicar com determinada pessoa. Você pode fazer isso com as seguintes frases:

• Posso falar com (nome) por favor?
• Posso falar com (nome) por favor?
• John Bright está disponível?

Para o qual você pode obter uma resposta como:

• Senhor. John não está atendendo chamadas agora. Posso levar uma mensagem?
• Ele está no telefone agora. Posso pedir para ele te ligar mais tarde?
• Por favor, espere, enquanto eu ligo você a ele.
• Estou conectando você agora.

Regra número 5. Chegue ao ponto da chamada o mais rápido possível

Evite perder tempo com letras sem sentido ou perguntas como "Como está o tempo?" ou "Você ouviu as últimas notícias?" . Seja conciso e direto ao ponto.

Mas há uma exceção a essa regra. Você pode se dar ao luxo de fazer algumas perguntas ao interlocutor ou conversar sobre um tópico interessante se as relações amistosas se desenvolveram entre vocês por um longo tempo.

• Estou ligando (ligando, tocando) para saber se...
• Estou telefonando (ligando, tocando) para lhe dizer que...

Regra número 6. Não se esqueça de dizer adeus

Você já notou quantas pessoas terminam uma conversa simplesmente desligando? Concordo, é irritante. Ao se despedir, verifique com o interlocutor se ele tem outras dúvidas ou solicitações. Tem uma resposta "Não"? Agora você pode agradecer a ligação e dizer adeus, desejando-lhe um bom dia.

Obrigado por ligar, Sr. James. Tem mais alguma coisa que eu possa te ajudar?

Certifique-se de entrar em contato comigo se você tiver mais problemas.

Tenha um bom dia.

Não hesite em ligar novamente.

Obrigado pela sua chamada. Tenha um ótimo dia.

3 mini-regras, após as quais você melhorará a qualidade da comunicação com parceiros e clientes internacionais

1. Adapte-se à velocidade da fala do interlocutor. Uma pessoa que fala devagar achará difícil captar o fluxo de pensamentos de alguém que fala rápido.
2. Não use viva-voz (salvo indicação em contrário).
3. Trate as secretárias com respeito. Eles também têm algum poder e podem influenciar a decisão de sua liderança.

Vejamos mais algumas situações relevantes em que você precisa saber o que dizer ao interlocutor.

Você ou o chamador discou o número errado	Desculpe, liguei para o número errado. Desculpe, você discou o número errado.
Você precisa de algum tempo para esclarecer as informações ou mudar a chamada para outra linha	Aguarde um minuto, por favor. Você poderia esperar por favor? Um momento por favor.
Você tem problemas para ouvir a outra parte devido a problemas de comunicação ou outros motivos	A linha está muito ruim... Você poderia falar por favor? Você poderia repetir isso, por favor? Receio não poder ouvi-lo. Desculpe. Eu não entendi. Você poderia dizer de novo, por favor?
Você precisa comunicar notícias negativas ao interlocutor. Por exemplo, o fato de que seu chefe não está no lugar agora.	Sinto muito. Ele está fora do escritório hoje. Ele não está no momento. Receio que não temos um Sr./Sra./Sra./Senhorita... aqui Receio que ele esteja em uma reunião no momento.

Ao memorizar as frases mais comuns necessárias para uma conversa telefônica, você pode navegar facilmente pelo que o interlocutor está dizendo para você e pelo que você precisa dizer. Para melhorar sua compreensão auditiva em inglês, assista a filmes, ouça música em inglês e, claro, converse com amigos, professores ou apenas encontre um interlocutor que fale inglês que adore longas conversas telefônicas.

Desejamos-lhe sucesso no aprendizado de inglês! ;)

Muitos têm que trabalhar conversas telefônicas em inglês. Para alguns conversa telefônica comercial em inglês- uma questão simples, mas ainda para muitos falando ao telefone em inglês- isso é estresse, especialmente até que se torne um hábito e não se torne uma rotina.

Hoje falaremos sobre como construir adequadamente um diálogo ao telefone, prestar atenção ao vocabulário especial, nos armar com frases úteis para falar ao telefone em inglês.

Vamos começar com o vocabulário que você precisa saber para se sentir mais confiante durante uma conversa.

Vocabulário para conversas telefônicas.

Tipos de telefonemas:

	Chamada por conta do assinante
	chamada local
Uma chamada de longa distância / uma chamada em tronco	chamada de longa distância
	Chamada pessoal
	chamada urgente

Substantivos úteis:

Verbos e expressões úteis

Atender uma chamada / Atender	Atenda o telefone
	Solicite uma chamada
Ligue / telefone / toque	ligar
conectar / passar	ligar
Cortar / desconectar	desconectar
Chame alguém pelo telefone	Pegar alguém no telefone
	desligar
Segure / segure a linha	Espere pelo telefone
	Deixe um recado
	Fazer uma ligação
	Descobrir / resolver
Fale pelo telefone	Falando no telefone
ligue de volta / telefone de volta	ligar de volta

Vamos passar a falar ao telefone em inglês.

Nós atendemos a chamada.

Ao atender uma chamada em inglês, você deve informar ao assinante para onde ele ligou e dizer olá. Exemplos de frases:

• Xcompanhia,Boamanhã.– Empresa X, bom dia.
• Escritório do Green, posso ajudá-lo?"Escritório do Sr. Green, como posso ajudá-lo?"
• Departamento de vendas falando.- Departamento de vendas em contato.
• João Verde falando. / Este é John Smith. John Green está ao telefone.
• JohnVerdeaqui. John Green está ao telefone. (versão informal)

Se você estiver ligando para alguém, em resposta à saudação, você precisa se apresentar e esclarecer o propósito de sua ligação. Isso pode ser feito da seguinte maneira.

• Bom dia, Greg Smith falando. Eu gostaria de falar com o Sr. Brown, por favor. — Bom dia, Greg Smith falando. Eu gostaria de falar com o Sr. Brown.
• poderiatupormimAtravés dosparaSenhor.Marrompor favor? — Você poderia me passar para o Sr. Brown, por favor?
• EU'dComoparafalarparaSenhor.Marromcerca deentregas,por favor. – Eu gostaria de falar com o Sr. Brown sobre suprimentos, por favor.
• Estou (apenas) ligando para informá-lo… Estou (apenas) ligando para informá-lo...

Imagine uma situação dessas, você atendeu o telefone, mas a pessoa de quem está ligando está temporariamente ausente. Em um caso secundário, você pode usar as frases:

• Green se afastou de sua mesa por um momento. Espero ele de volta muito em breve. O Sr. Smith acabou de sair por um minuto. Ele estará de volta em breve.
• Ele não está no momento.- NO este momento ele não está.
• Ele não está apenas agora.- Ele não está disponível no momento.
• Ele está fora do escritório no momento. — Ele deixou o escritório no momento.
• Ele saiu para o dia. Ele deixou a cidade para o dia.
• Receio que ele esteja fora/fora/fora no momento. Posso anotar uma mensagem? Receio que ele não esteja disponível no momento. O que devo dizer a ele?
• Posso levar uma mensagem?- Posso receber uma mensagem?
• Gostaria de deixar recado? Você gostaria de deixar informações para ele?
• MaioEUtenhoeleligartu?– Diga a ele para ligar de volta?
• EU'lldizereletuchamado.— Vou dizer a ele que você ligou.
• Vou pedir para ele te ligar. Vou dizer a ele para ligar de volta.
• Vou dar-lhe a sua mensagem assim que ele voltar. Eu lhe darei sua mensagem assim que ele voltar.
• Vou pedir a ele para te ligar. Vou pedir a ele para ligar de volta.

Se durante a conversa você não entendeu alguma coisa, não hesite em perguntar novamente. Isso pode ser feito usando as seguintes frases.

• Eu sinto Muito. EUnãotobteranome (número).— Desculpe, não ouvi o nome (número de telefone).
• Seriaturepetirquenúmero,por favor?– Você poderia repetir o número de telefone?
• Seriatusoletrarquepormim,por favor?– Você poderia soletrar?
• Você disse...?- Você disse...?
• Deixe-me repetir para ter certeza de que entendi o que você disse. Deixe-me repetir para ter certeza de que entendi corretamente.
• Quero ter certeza de que tenho esse direito. Quero ter certeza de que entendi você corretamente.
• EU"dComoparasercertoqueEUCompreendo. Eu gostaria de ter certeza de que eu te entendo.
• Isso é... (repita o número ou soletrando o nome), não é? - Isso é... (repetindo um número ou sobrenome), não é?

Se durante uma conversa você precisar se distrair por um tempo, use as seguintes frases:

• Espere só um momento, por favor.- Espere um minuto ao lado do telefone.
• EUtenhooutroligar;vontadetuaguardeem,por favor?- Eles me ligam em outro telefone, você pode esperar um minuto?
• aguardeem;EU'llsercomtudentroumamomento. Espere ao lado do telefone, por favor, estarei de volta ao telefone em breve.
• Por favor, espere enquanto eu recebo essa informação. Obrigado por esperar. – Por favor, espere enquanto eu recebo as informações. Obrigado por esperar.

Se você precisar marcar uma consulta por telefone, você pode dizer o seguinte.

• Estou ligando para marcar uma reunião. Estou ligando para marcar uma consulta.
• Eu gostaria de ver o Sr. Jones. ÉelegratuitamenteemSegunda-feira? — Gostaria de conhecer o Sr. Jones, ele está livre na segunda?
• Que tal às 2 horas?– Que tal 2 horas?
• Ele está chegando lá em breve? Ele estará de volta em breve?
• Você está atendendo os clientes amanhã? Você vai se reunir com os clientes amanhã?
• poderiatugerirSegunda-feira?- Você pode fazer isso na segunda-feira?
• E terça-feira?- Que tal terça-feira?
• Vamos dizer duas horas?"Digamos, às 2 horas da tarde?"
• Desculpe, estou fora o dia todo. Desculpe, não estarei lá o dia todo.
• Terça-feira seria bom. Terça-feira combina comigo

Como encerrar uma conversa telefônica em inglês? Tudo é simples!

• Obrigado por ligar, Sr. verde. Fico feliz em poder ajudar. Obrigado por ligar para o Sr. Green. Fiquei feliz em ajudá-lo.
• tu"réreceber,Senhor.adeus.- Por favor senhor. Adeus.
• Estou ansioso para vê-lo.- Ansioso para o nosso encontro.

Conversa telefônica em inglês. Exemplos de diálogos.

Conversa telefónica 1.

Recepcionista 1: Companhia Cassat. Posso ajudar?

Patrick: Sim, eu gostaria de falar com o Sr. Verde por favor.

Recepcionista 1: Você tem uma extensão para ele?

Patrick: Não, não sei, mas sei que ele está no departamento de entregas.

Recepcionista 1: Espere, por favor. Eu vou ligar para aquele departamento.

Patrick: Obrigado.

Recepcionista 2: Departamento de entregas, Srta. Elliot.

Patrick: Sr. Verde por favor.

Recepcionista 2: Sr. Verde está na outra linha no momento. Posso dizer a ele quem está ligando?

Patrick: Este é Patrick Brown. Sra. Priesley sugeriu que eu ligasse para ele.

Recepcionista 2: Você espera ou gostaria de deixar um recado?

Patrick: Vou esperar, obrigado.

Senhor. Verde: Sr. Verde falando; posso ajudar?

Patrick: Sim, meu nome é Patrick Brown. Uma amiga comum nossa, Susan Priesley, me encaminhou para você. Estou interessado em mudar de carreira, e ela achou que você seria uma valiosa fonte de informação para mim.

Senhor. Verde: Sra. Prisley, é claro. Como posso ajudá-lo?

Patrick: Eu gostaria muito de vir falar com você. Você estaria disposto a me dar alguns minutos do seu tempo?

Senhor. Green: Bem, minha agenda é um pouco apertada. Quando você estava pensando em se encontrar?

Patrick: Sempre que for conveniente para você.

Senhor. Green: Bem, você pode chegar depois das cinco horas da próxima semana?

Patrick: Sim, eu posso.

Senhor. Green: Tudo bem, então como são 5:15, quarta-feira, no meu escritório?

Patrick: Na próxima quarta-feira às 17h15 está tudo bem. Muito obrigado, Sr. verde.

Senhor. Green: De nada. Espere um pouco - minha secretária lhe dará as direções.

Patrick: Obrigado. Até quarta-feira.

Conversa telefónica 2.

Central de Atendimento: Empresa X. Posso ajudá-lo?

Phillip: Posso falar com o Sr. Marrom, por favor?

Secretária: Só um momento, por favor. . . . Eu "tenho medo da linha dele" está noiva.

Phillip: Eu vou segurar, (música)

Painel de controle: Desculpe mantê-lo esperando, (música)

Secretário: Sr. escritório de Brown.

Phillip: Posso falar com o Sr. Marrom, por favor? Este é Phillip Morris da Haxter Computers.

Secretário: Receio que ele esteja em uma reunião. Posso levar uma mensagem?

Filipe: Sim. Você poderia pedir a ele para me ligar de volta. Meu nome é Phil Morris - M-O-R-R-I-S. Meu número é 308 2017 e meu ramal é 462.

Secretário: Phil Morris. 308-2170 ramal 462

Phillip: Não, 2017, não 2170. .

Secretária: Desculpe, 308-2017 ramal 462.

Phillip: Isso mesmo, estarei aqui o dia todo.

Secretário: Certo, obrigado, Sr. Morris. adeus. adeus.

Espero que essas frases para falar ao telefone em inglês, assim como exemplos de diálogos, tenham ajudado você. Boa sorte nas conversas telefônicas internacionais!

Uma conversa telefônica em inglês é o tema deste artigo, no qual consideraremos: como se apresentar corretamente, como chamar alguém ao telefone, perguntar novamente se algo não estiver claro, relatar uma interrupção de comunicação, dar exemplos de expressões e frases comuns com tradução para telefonema comercial.

Conversa telefônica regular em inglês

Opções de apresentação durante uma chamada:

Uma conversa telefônica em inglês começa apresentando-se:

Olá, aqui é Linnet(Oi, aqui é Linnet)
Tom falando(Tom diz)

Evite dizer que eu sou Luke - tal desempenho só é aceitável para um agente que vai fazer uma apresentação por telefone de algo.

Se você quiser saber com quem está falando, faça uma das seguintes perguntas:

Olá, é o Sr. Morrison?(Olá, este é o Sr. Morrison?)
É aquele Pedro falando?(É Pedro?)
É o Sr. Morrison falando?(Sr. Morrison falando?)

Você é Pedro? Você é o Sr. Morrison? - opções inaceitáveis, são consideradas rudes

Você pode convidar outra pessoa para o telefone da seguinte forma:

Eu gostaria de falar com Jane por favor(por favor, gostaria de falar com Jane)
Posso/deve/posso falar com o diretor administrativo?(Posso falar com o diretor administrativo?)
Bom dia, você poderia por favor me passar para o Sr. Smith?(Bom dia, você poderia me conectar ao Sr. Smith?)

Se você for solicitado a se conectar com outra pessoa:

Deixe uma mensagem ou peça uma ligação de volta:

Você poderia levar uma mensagem?(Você poderia deixar uma mensagem?)
Posso/poderia deixar uma mensagem?(Eu poderia deixar uma mensagem?)
Você poderia pedir para ele/ela me ligar de volta?(Você poderia pedir a ela para me ligar de volta?)

Receba uma mensagem de um chamador:

Posso levar uma mensagem?(Posso receber uma mensagem?)
Gostaria de deixar recado?(Gostaria de deixar recado?)

Se você não entender algo enquanto fala com alguém ao telefone, pergunte novamente:

Você pode repetir por favor?(Você pode repetir isso, por favor)

Sob nenhuma circunstância o pronome deve ser omitido. que, caso contrário, significa que você está pedindo para a pessoa vomitar. Cuidado com isso!

Se você precisar escrever algo durante uma conversa:

Só um minuto. vou anotar isso(Espere um minuto. Vou anotá-lo)

Se alguém tocar a campainha e você precisar parar, você pergunta:

Só um minuto. eu volto já(só um momento por favor, já volto)
Você está de volta e deseja continuar a conversa:
Desculpe mantê-lo esperando(desculpe a espera)

De repente, você parou de ouvir o chamador:

Desculpe, fomos cortados!(desculpe, nos separamos)

Problemas de linha:

Você está terminando, eu te ligo de volta(Você se foi, eu te ligo de volta)
Você pode me ligar de volta?(você pode ligar de volta?)

Conversa telefônica comercial em inglês

Use frases da mesa, elas ajudarão você a causar uma boa impressão no interlocutor durante a ligação. Há um link para download abaixo da tabela.

Lições da LSC no semanário "Exchange + Carreira".

A linguagem telefônica tem características próprias, pois, falando ao telefone, somos privados da oportunidade de observar o movimento dos lábios do interlocutor. Por esse motivo, a compreensão da fala sofre significativamente. A comunicação eficaz requer uma habilidade especial e pelo menos “dever de casa” mínimo.

Lição nº 1: Como iniciar uma conversa

O início de uma conversa telefônica, como a primeira impressão, guarda 90% das informações sobre o interlocutor. É por isso que é tão importante iniciar a conversa corretamente para obter o resultado desejado. Também importante é o seu tom e quão educado você é. Tente não falar muito alto ou monótono e sorria durante a conversa - o interlocutor definitivamente sentirá sua atitude amigável.

Quando eles te chamam

Muitas pessoas atendem telefonemas ao acaso. Alguns, apresentando-se, chamam-se pelo primeiro nome, alguns pelo sobrenome, outros pelo nome e sobrenome ao mesmo tempo, e alguns nem se apresentam. Mas todos, sem exceção, iniciam a conversa com uma saudação, seguida do nome da pessoa e, se a ligação for de negócios, o nome da empresa. Responda em detalhes, mas brevemente. Evite enumerações monótonas. Os chamadores, especialmente de longe, odeiam um longo olá.

Se você é funcionário da empresa, só há uma maneira de atender as ligações recebidas e seguir as regras estabelecidas pela empresa.

- Bom dia/tarde/noite. Smith & Filho. Como posso ajudá-lo?
- Bom dia/tarde/noite! "Smith e Filho". Como posso ajudá-lo?

- Olá! Esta é a MNG Ltda. Posso te ajudar?
- Olá! MNG Limited. Como posso ajudar?

- Bom Dia! York Enterprises, Elizabeth Jones falando.
- Bom Dia! York Enterprises, aqui é Elizabeth Jones.

- Com licença, quem é?
- Desculpe-me, mas quem é?

- Posso perguntar quem está ligando, por favor?
- Posso saber quem está ligando?

- Este é o Ken.
- Ken falando
- Este é o Ken (uma forma informal de iniciar uma conversa).

Quando Você ligar

A etiqueta ao telefone exige que você se identifique mesmo se ligar para si mesmo. “Boa tarde, aqui é Natalia, Recursos Humanos. O Sr. Jones está aí? Isso libera a secretária ou a pessoa que atende o telefone do oneroso dever de perguntar: “Como apresento você?”

- Aqui é Paul Smith falando.
- Este é Paul Smith.

Olá, aqui é Paul Smith da Seaspeak International.
- Olá! Este é Paul Smith da Seaspeak International.

- Posso falar com John Martin, por favor?
- Posso falar com John Martin?

- Eu gostaria de falar com John Martin, por favor.
- Gostaria de falar com John Martin.

- Pode me passar para John Martin, por favor?
- Pode me conectar com John Martin, por favor?

- Posso falar com. .. por favor?
- Posso falar com. .. por favor?
- Posso falar com. .. por favor?
- Posso falar com..., por favor (a última opção é menos formal).

- Posso falar com alguém que...
Posso falar com alguém que...

- Estou tentando entrar em contato...
Estou tentando ligar...

Posso ter o ramal 321?
- Ramal 321, por favor!

-Jack está?
- Jack no lugar (a opção mais informal)?

Quando o Sr. Jones lhe responder, não entre imediatamente em uma conversa. Seja gentil e pergunte se ele tem tempo para conversar. O interlocutor do outro lado do fio apreciará que você considere o tempo dele.

E, finalmente, algumas palavras sobre chamadas errôneas. Todo mundo às vezes discava acidentalmente o número errado. Se isso acontecer com você, não desligue sem um pedido de desculpas. “Desculpe, devo ter digitado o número errado.” Claro, se você receber a ligação errada, você deve sempre mostrar cortesia para a pessoa que recebeu o número errado. Não deixe o interlocutor mais envergonhado mostrando-lhe seu aborrecimento por ser interrompido.

- Desculpe, liguei para o número errado.
- Desculpe, errei o número.

- Desculpe, você discou o número errado/
Número errado
- Desculpe, você pegou o número errado.

Lição #2: Como deixar uma informação ou uma mensagem.

Um dos jogos mais comuns em nossa cultura diária é o jogo de perseguição por telefone. Estudos mostraram que suas chances de chegar à pessoa certa na primeira tentativa são de cerca de 1 em 6. As descobertas também sugerem que você pode perder mais de dois anos de sua vida tentando alcançar a pessoa certa. Aqui estão algumas dicas de etiqueta para ajudá-lo a economizar tempo.

Quando você estiver conversando com uma pessoa com quem precisará continuar a conversa, combine o horário exato da próxima ligação:

Que hora/dia/seria conveniente/melhor para você?

Qual horário/dia seria conveniente para você?

17:00 está tudo bem para você?

Cinco horas está bom?

Seja educado com a equipe administrativa. Pergunte quando é o melhor horário para ligar novamente:

Você poderia me dizer qual seria o melhor horário para ligar de volta?

Você pode, por favor, me dizer quando é a melhor hora para ligar para ele?

Tudo bem se eu ligar às 15h?

Tudo bem se eu ligar de volta às três?

Quando suas chamadas telefônicas falham constantemente, procure uma conexão alternativa. Envie uma mensagem para a pessoa por e-mail ou icq.

Se você estiver fazendo uma chamada de longa distância, certifique-se de dizer isso. Então sua chamada será atendida mais prontamente:

Estou ligando de Nizhny Novgorod e é urgente!

Estou ligando de Nizhny Novgorod, e é urgente!

É uma chamada de longa distância e ….

Se a pessoa que você está tentando contatar não estiver disponível, você pode seguir vários cenários:

Nome(dê seu nome)

Tempo(deixe a hora da mensagem)

razão(informe o motivo da ligação)

número de telefone(ditar seu número de telefone)

· Olá, aqui é o Ken.

Bom dia/tarde/noite. Meu nome é Ken Jackson (mais formalmente).

Olá, aqui é o Ken.

· Estou ligando (ligando, tocando) para saber se...

Estou ligando para saber....

Estou ligando (ligando, tocando) para que você saiba que ...

Estou ligando para avisar...

Estou ligando (ligando, tocando) para lhe dizer que...

Estou ligando para te dizer....

· Você poderia me ligar (tocar, telefone) de volta?

Você poderia me ligar de volta?

· Você poderia me encontrar em algum momento desta semana?

Você poderia me encontrar esta semana?

Diga seu número de telefone de forma clara e lenta. Fale todos os números com cuidado. Se necessário, repita o número de telefone e detalhes importantes.

· - Meu número é 555-34-65

Meu número é 555-34-65.

Você pode entrar em contato comigo pelo telefone 555-34-65.

Ligue para 555-34-65.

Ligue para 555-34-65.

Tente escolher algumas frases para completar a mensagem, isso deixará uma boa impressão da sua mensagem.

· Estou ansioso para ouvir de você

Estou ansioso para sua chamada.

· Por favor, me ligue assim que estiver disponível.

Ligue de volta assim que puder, por favor!

· Eu falo com você mais tarde, tchau.

Falamos mais tarde, adeus.

2. Explique o propósito da sua ligação e peça a ajuda de alguém da empresa. Isso economizará muito tempo e eliminará a necessidade de ligar de volta.

· Gostaria de falar com o Sr. Smith sobre… (uma reunião/um novo projeto)

Gostaria de falar com o Sr. Smith sobre … (reunião/novo projeto).

· Estou ligando sobre... (uma reunião/um novo projeto)

3. Envie uma mensagem através de seus colegas, dando as informações mais completas sobre o objetivo da ligação e como e quando você pode ser contatado:

· Posso deixar uma mensagem?

Posso deixar uma mensagem?

· Poderia/Você pode levar uma mensagem?

Você pode receber uma mensagem?

· Estou ligando sobre/sobre …(uma reunião/um novo projeto)

Estou ligando sobre ….(reunião/novo projeto).

· Ele/Ela pode entrar em contato comigo pelo telefone 555-65-43 até as 18h.

Ele/ela pode entrar em contato comigo pelo telefone 555-65-43 até as 18h.

· Estou sempre disponível no meu celular, é 8-951-906-45-35.

Estou sempre disponível no celular, meu número é 8-951-906-45-35.

· Você poderia dar-lhe esta mensagem o mais rápido possível (o mais rápido possível / [hey es hey pi] ou [asep] ou [esep])

Você poderia, por favor, transmitir esta mensagem a ele/ela o mais rápido possível?

Se você não estiver lá e naturalmente não puder atender o telefone, ligue para a pessoa que ligou de volta o mais rápido possível. Ligue de volta para cada pessoa ou peça para um membro da equipe fazer isso. Retornos de chamada imediatos podem pagar grandes dividendos.

Lição nº 3: Como marcar uma consulta, escolher um horário e local, discutir opções.

Um dos tópicos mais importantes nas negociações é a organização de uma reunião. Apenas o fato de você precisar concordar com um horário e local, garantir que a reunião seja conveniente para ambas as partes e, ao mesmo tempo, não confundir nada, pode deixá-lo nervoso.

Portanto, você precisa se preparar para a conversa com antecedência. Primeiro, mantenha um diário à mão, você deve estar preparado para o fato de que o interlocutor irá rejeitar o horário da reunião que você propôs, então sua tarefa é responder rapidamente e oferecer outras opções. Segundo, faça pausas para considerar suas opções, mas não as arraste. E, em terceiro lugar, não hesite em fazer perguntas esclarecedoras se não tiver certeza de ter entendido corretamente o interlocutor.

Deixe-me ver… vou conferir…

Espere um minuto)!

Você poderia, por favor, esperar por um segundo? Espere um minuto…

Só um segundo! Espere um segundo!

Você realmente quis dizer isso….? Você realmente acha que...?

É certo que….?É verdade que….?

Se o ritmo da fala do seu interlocutor for muito rápido, peça para ele falar mais devagar logo no início da conversa, sem esperar até que a quantidade de informações que você não entende seja enorme.

Você poderia falar (mais) devagar, por favor? Você pode falar mais devagar?

A conversa costuma ser assim:

1. Você declara o objetivo da reunião.

• Estou ligando para…. (marcar uma consulta sobre o nosso novo projeto) Estou ligando para... (marcar uma reunião e discutir nosso novo projeto).
• Estou ligando sobre…. (dando-lhe a apresentação da nossa empresa) Estou ligando sobre...

1. Você sugere o local e o horário da reunião. Se você ligar, é melhor que você ofereça imediatamente uma opção de hora e local, para dar a impressão de um empresário que tem tudo agendado ao minuto e liberar o interlocutor de ter que tomar uma decisão por conta própria.

• Que hora/data/dia seria conveniente/melhor para você? Que hora/data/dia seria conveniente para você?
• Onde você gostaria de encontrar? Onde você gostaria de encontrar?
• Vamos nos encontrar amanhã às 15h. em seu escritório. Vamos nos encontrar amanhã às três em seu escritório.

Se uma das partes não estiver satisfeita com o local ou horário da reunião, você pode discutir opções alternativas:

• E como/que tal...? A respeito…?
• Você se importa de se encontrar em…. Você se importa de se encontrar em….
• E se nos encontrarmos...? E se nos encontrarmos...?

Em muitos casos, é difícil dar imediatamente uma ou outra resposta, pois depende do seu horário de trabalho, que você precisa verificar:

Bem, só um momento/espere por favor, eu tenho que checar no meu diário/com minha secretária. Espere um minuto, eu vou olhar no diário /

Vou dar uma olhada na minha agenda/horário. vou ver a minha agenda...

1. Acontece que, após especificar a hora e o local da reunião, as circunstâncias ou os planos de um dos participantes podem mudar, o que exigirá ajustes.

• Eu sinto Muito. Estou ocupado então. Que tal…? Desculpe, mas estou ocupado neste momento. A respeito… ?
• Receio ter outro compromisso então. A respeito…? Receio ter outro compromisso neste momento. Mas como ….?
• Receio que não seja a melhor hora/lugar. Pode ser…. Receio que este não seja o melhor momento/lugar. Talvez,….

1. Ao final da conversa, certifique-se de expressar sua aprovação e resumir, mais uma vez nomeie a hora e o local da reunião para garantir que você e o interlocutor se entendam corretamente.

Parece bom/ótimo para mim! Excelente!

Então, vamos nos encontrar amanhã às 15h. em seu escritório. Isso está certo? Então, vamos nos encontrar amanhã às três no seu escritório. Corretamente?

Lição #4: A má comunicação é a solução para o problema.

Uma boa preparação para conversas telefônicas é apenas metade da batalha. Também é importante estar preparado para situações fora do padrão, responder rapidamente e até antecipar a reação do interlocutor, lidar com problemas emocionais e técnicos que interferem na conversa. Por exemplo, uma comunicação ruim pode não apenas estragar a impressão, mas também afetar o resultado das negociações.

Vejamos algumas dessas situações de "interferência".

1. Interferência, eco durante a conversa, que você não pode influenciar de forma alguma.

Sua reação deve ser imediata, não espere que o barulho desapareça ou consiga decifrar o que está sendo dito através dele. Nesta situação, é melhor ligar de volta.

• Há muito ruído de fundo. Não consigo te ouvir muito bem. Eu posso ligar para você de volta?

Há muito ruído estranho, é difícil para mim entender o que você está dizendo. Posso ligar de volta?

• Esta é uma conexão ruim. Por favor, desligue e eu ligo de volta.

Desculpe, mas a conexão está muito ruim. Desligue o telefone, por favor, e eu ligo de volta.

1. O interlocutor fala indistintamente ou rápido demais. Aqui, o principal é parar o interlocutor com o máximo de tato possível e pedir para falar de forma mais legível.

• Desculpe, não entendi bem isso. Você poderia repetir / seu sobrenome / seu número de telefone, por favor!

Desculpe, não ouvi. Você poderia repetir isso/seu sobrenome/seu número de telefone, por favor.

• Infelizmente perdi algumas informações. Você poderia dizer ….(seus dados de contato/as datas da sua visita) novamente?

Infelizmente perdi algumas informações. Você poderia dar ….(suas informações de contato, datas de sua visita) novamente?

1. Você precisa atender a segunda chamada. A regra principal - não faça o interlocutor esperar muito, tente, por exemplo, pegar o número de telefone da pessoa que liga para você na segunda linha e dizer que você ligará de volta.

• Você poderia esperar um minuto (por apenas um momento), por favor! Há outra chamada para mim.

Você pode esperar? Eu tenho uma segunda linha.

• Você poderia me dar licença por um momento, Sr./Sra…..? Há um visitante importante.

Espere um minuto, tenho uma visita importante.

• Desculpe por isso, Sr./Sra... Agora, onde estávamos?

Com licença, então onde paramos?

• Desculpe mantê-lo esperando.

Desculpe por fazer você esperar!

1. O ruído externo abafa a voz do interlocutor. Se você não puder mudar rapidamente o lugar da conversa, ou fazer esse barulho mais baixo, peça desculpas e diga que ligará de volta um pouco mais tarde.

• Desculpe, mas é terrivelmente barulhento aqui. Você se importaria se eu ligasse de volta?

1. Você se depara com a frieza ou grosseria do interlocutor. Polidez e resistência são as regras básicas da conversa. Não sucumba ao humor do interlocutor e não responda com irritabilidade à irritabilidade.

Pode ser que este não seja o melhor / mais conveniente horário para eu ligar para você? Devo ligar de volta algum tempo depois?

Talvez este não seja o momento mais conveniente para eu ligar? Devo ligar de volta em outro momento?

Não sobrecarregue o interlocutor com informações desnecessárias, lembre-se - pessoas de ação são muito mais valorizadas do que "faladores". Tente falar de forma legível e clara em um ritmo médio, para que o interlocutor se sinta à vontade para falar com você. Não engula os finais, acelerando o ritmo da fala. E tente ser educado em todas as situações.

Lição nº 5: Solicitando um anúncio de emprego.

O início de sua carreira em uma empresa estrangeira pode ser uma chamada para um anúncio de emprego. O destino do seu currículo e, no futuro, a decisão sobre seu emprego podem depender da competência com que você conduz as conversas telefônicas.

Então, você está pronto para uma conversa telefônica, resta dar alguns passos confiantes.

1. Depois de certificar-se de que você está no lugar certo, informe-os de que você está ligando para um anúncio de emprego. Certifique-se de nomear o cargo para o qual está se candidatando e pergunte com quem você pode conversar sobre esse assunto. As chamadas recebidas são mais frequentemente atendidas pela secretária e, nesta fase da conversa, não há necessidade de se apresentar em detalhes.

• Bom dia/tarde/noite! Estou ligando sobre/sobre seu anúncio de emprego. Posso falar com alguém responsável por isso?

Bom dia/tarde/noite! Estou ligando para um anúncio de emprego. Quem pode me ajudar?

• Olá! Gostaria de me candidatar ao cargo de (secretário/engenheiro/representante de vendas) anunciado em seu site. Com quem posso falar?

Olá! Fiquei interessado na vaga de secretária/engenheiro/representante de vendas postada em seu site. Com quem posso falar?

• Olá, meu nome é Lynn Taylor. Posso falar com a pessoa que cuida do pessoal da sua empresa?

Olá, meu nome é Lyn Taylor. Posso falar com um membro do departamento de Recursos Humanos da sua empresa?

2. Quando você estiver conectado com a pessoa certa, diga olá novamente, primeiro exponha a essência do assunto e depois se apresente.

• Olá, estou ligando sobre a vaga de representante de vendas que encontrei no jornal local na quarta-feira, 7 de junho. Este é Kim Mitchell.

Olá, estou ligando sobre um trabalho de representante de vendas que encontrei no jornal local em 7 de junho. Eu sou Kim Mitchell.

Se o funcionário solicitado não estava no local ou não pode falar com você agora, você não deve deixar suas coordenadas para a secretária ou secretária eletrônica. É melhor perguntar quando o funcionário pode ser encontrado e pedir permissão para ligar novamente.

• Qual seria o melhor momento para contatá-lo?

Quando devo chamá-lo de volta?

3. Estando interessado nas condições de trabalho, você não deve bombardear seu interlocutor com perguntas. Eles devem ser poucos e direto ao ponto. Mantenha um estilo de comunicação profissional. Não se concentre nos salários, na disponibilidade de refeições gratuitas e no fornecimento de um cartão de viagem. É melhor limitar-se ao interesse em funções oficiais. Se algum ponto lhe causar dúvidas, certifique-se de especificá-lo imediatamente.

• Você poderia me dizer (mais) sobre minhas responsabilidades futuras? Você poderia me dizer (com mais detalhes) sobre minhas futuras funções?
• Você quer dizer que… Você quer dizer isso….
• Se entendi bem…. Se entendi bem....

4. Você não deve pedir abertamente um encontro, mas tentar levar o interlocutor ao fato de que ainda tem um encontro marcado. Você pode perguntar quando é o melhor momento para enviar seu currículo e outros papéis e perguntar se você precisa trazer documentos originais. Concordar em se encontrar é metade da batalha. Os psicólogos recomendam usar o clima conciliatório ao construir frases. Por exemplo: "Eu poderia trazer todos os documentos necessários depois do jantar."

• Posso enviar por fax ou enviar uma cópia do meu currículo por e-mail, se necessário. Posso enviar o meu CV por fax ou e-mail, se necessário.
• Posso enviar por fax meu currículo? Posso te enviar meu currículo?

De qualquer forma, a conversa não deve terminar em nada. Não conseguiu marcar uma entrevista? Pergunte se você pode ligar na próxima semana. Explique sua perseverança com o desejo de trabalhar nesta empresa em particular. É possível que seu entusiasmo impressione.

• Posso te ligar novamente na próxima semana, caso haja novas vagas? Posso te ligar na próxima semana? Talvez haja novas vagas.
• Estou realmente ansioso para trabalhar para sua empresa. Você poderia me ligar se houver novas posições? O meu número de telefone é…. Quero muito trabalhar na sua empresa! Você poderia entrar em contato comigo em caso de abertura de novas vagas? Meu numero….

5. Ao receber um convite para entrevista, anote imediatamente a data, hora e endereço exato e repita-os em voz alta para ter certeza de que entendeu tudo corretamente. Dessa forma, você mostrará que leva muito a sério a próxima reunião.

• Então, vamos nos encontrar na segunda-feira, 27, às 15h. em seu escritório. Isso está certo?

Então, nos encontramos na segunda-feira, dia 27, às três horas da tarde em seu escritório. Corretamente?

Lição nº 6: Como reservar um quarto de hotel.

A tendência crescente de organizar suas férias de forma independente e planejar rotas faz com que os agentes de viagens sejam cidadãos comuns, que podem reservar uma passagem e um hotel, além de solicitar um visto. O momento mais crucial é a escolha e reserva de um hotel, pois o conforto do local de residência depende do sucesso das suas férias ou viagem de negócios.

1. A primeira é a localização do hotel. É melhor consultar o mapa com antecedência e descobrir a proximidade do hotel às atrações, ao mar, ao aeroporto, à estação de trem, etc. (dependendo de suas necessidades) e tirar dúvidas por telefone. Se você tiver que usar o transporte público, descubra a distância do ponto de ônibus do hotel. Muitas vezes, a distância a pé prometida no site pode se estender por vários quilômetros.

· Qual é a localização do hotel? Onde é o seu hotel?

Existe uma paragem de autocarro ou metro perto do seu hotel?

· Quanto tempo leva para chegar ao ponto de ônibus mais próximo?

Quanto tempo leva para chegar ao ponto de ônibus mais próximo?

Existem atrações perto do seu hotel?

2. Em seguida, indique o tipo de quarto em que está interessado, o número de noites, as datas exatas e o número de pessoas que deseja reservar.

· Posso reservar um quarto? Posso reservar um quarto?

· Gostaria de reservar um quarto individual/duplo/twin para duas noites para os dias 15 e 16 de agosto, por favor.

Gostaria de reservar um quarto individual/duplo/duplo para duas noites nos dias 15 e 16 de agosto, por favor.

É melhor esclarecer todas as informações sobre as comodidades, bem como os serviços prestados pelo hotel. Certifique-se de observar se você precisar de um quarto para não fumantes.

O quarto tem banheira/chuveiro/secador de cabelo…?

· Posso ter um quarto para não fumadores, por favor?

Posso ter um quarto para não fumadores?

· É possível reservar um tratamento de beleza antes de eu vir?

Posso marcar uma sessão no salão de beleza antes de chegar?

Para escolher a opção mais adequada para você, é preciso conhecer os tipos de hospedagem, conforto e alimentação nos hotéis. Por exemplo:

MB- (edifício principal) - o edifício principal do hotel.

LPG- (individual) - ocupação individual.

DBL- (duplo, duplo duplo) - ocupação dupla com uma cama de casal ou duas camas separadas.

TRPL- (triplo) - ocupação tripla (geralmente um quarto duplo com duas camas e uma cama extra dobrável ou sofá).

ExB- (cama extra) - possibilidade de instalação de cama extra.

Suíte- suíte multi-sala.

suíte nupcial- quarto para noivos.

Tipos de comida em hotéis

OV, NA- (só cama) - sem refeições. Refeições à la carte - um número limitado de pratos do menu.

BB- (bed & breakfast) - pequeno-almoço (buffet) incluído no preço. Refeições adicionais por uma taxa nos restaurantes e bares do hotel.

HB(meia pensão) - meia pensão. O preço inclui pequeno-almoço e jantar (buffet), chá grátis, café, água ao pequeno-almoço.

HB+(meia pensão +, meia pensão estendida) - meia pensão estendida. Pequeno-almoço e jantar (buffet), bem como bebidas alcoólicas e não alcoólicas de produção local durante todo o dia.

Facebook(pensão completa) - pensão completa. Café da manhã, almoço e jantar (buffet).

Minitudo incluído- pensão completa com bebidas locais, não apenas com as refeições, mas em quantidades limitadas.

TODOS, AL (tudo incluído)- tudo incluído. Café da manhã, almoço e jantar (buffet). Durante todo o dia, são oferecidas bebidas locais ilimitadas (alcoólicas e não alcoólicas), refeições adicionais (segundo café da manhã, chá da tarde, jantar tardio, lanches leves, churrascos nos bares do hotel, etc.).

HCAL (alta classe tudo incluído)- todos os serviços e refeições no hotel são gratuitos, excepto lojas, telefone, médico, cabeleireiro, alguns desportos aquáticos e mergulho.

UAL, UAI - (ultratudo incluído)- ultra tudo incluído. Café da manhã, brunch, almoço, chá da tarde e jantar (buffet). Grande variedade de doces, sobremesas, todos os tipos de lanches, além de uma ampla seleção de bebidas locais e importadas. A maioria dos hotéis que operam no sistema Ultra All Inclusive oferece aos hóspedes refeições gratuitas adicionais em restaurantes com culinária de todo o mundo, refeições ao longo do dia, incluindo bebidas importadas (incluindo destilados).

café da manhã continental, pequeno-almoço continental - pequeno-almoço composto por café ou chá, sumo, pãezinhos, manteiga e compota.

café da manhã inglês, Café da manhã inglês - um café da manhã completo, geralmente inclui suco, ovos mexidos, torradas, manteiga, geléia e café ou chá.

café da manhã americano, Café da manhã americano - semelhante a um café da manhã continental, geralmente também inclui ovos mexidos e bacon.

· Eu adoraria/gostaria... Gostaria….

· Eu preferia... Eu prefiro……

· Posso ter… Posso…..

· Eu não me importo com isso/vivendo em um quarto duplo.

Sem objeções! Não tenho nada contra (ficar em quarto duplo).

· Meu nome/sobrenome/nome completo é…. Meu nome/sobrenome/nome completo….

· Devo soletrar meu sobrenome? Devo soletrar meu sobrenome?

4. Discuta o método de pagamento com antecedência. Como regra, os hotéis aceitam cartões e dinheiro, mas é melhor esclarecer isso. Também é importante certificar-se com antecedência de que o valor da acomodação não será aumentado.

· Posso pagar com cartão de crédito/em dinheiro? Posso pagar com cartão ou dinheiro?

· Os dados do meu cartão de crédito são….. Dados do meu cartão de crédito...

· O café da manhã está incluído? O café da manhã está incluído?

5. Saiba por quanto tempo você pode cancelar ou alterar sua reserva e quais penalidades se aplicam nestes casos.

· Posso cancelar ou alterar minha reserva? Posso cancelar ou alterar minha reserva?

Depois de fazer sua reserva, você receberá um e-mail ou fax de confirmação de que precisará processar seu visto e passar pela alfândega.

Lição número 7: Características da comunicação empresarial por telefone.

Qual é a diferença entre uma conversa telefônica normal e uma conversa com um parceiro de negócios?

Três aspectos principais podem ser distinguidos - vocabulário, construção de frases e entonação e ritmo da fala.

Com um parceiro de negócios, você dificilmente pode bocejar no telefone ou fazer um lanche durante uma conversa, o que é aceitável, embora não totalmente educado, com um velho conhecido ou parente. Durante uma conversa de negócios, os interlocutores se mobilizam para a transferência mais eficaz de informações entre si e atingem seus objetivos.

Uma das regras “de ouro” da etiqueta empresarial é chamar o interlocutor pelo nome várias vezes durante a conversa, isso o conquistará para você. Certifique-se também de que ele se lembre do seu nome também. Para que o interlocutor entenda que você está ouvindo e entendendo, não use o coloquial “sim, sim”, é melhor dizer “sim”, “entendo”, “bom”.

• Entendo / Ótimo / Isso mesmo! Eu entendo… / Ótimo! / Direita!
• Concordo com você 100 por cento. Concordo com você cem por cento!
• Eu não poderia concordar mais com você. Concordo totalmente com você!
• Isso é tão verdade.É verdade!
• Isso é certeza. Exatamente!
• Você está absolutamente correto. Você está absolutamente certo!
• Absolutamente. Direita!
• Exatamente. Exatamente!
• Nenhuma dúvida sobre isso. Sem dúvida!
• Nem eu. Nem eu! (usado para expressar concordância com uma afirmação negativa).
• Acho que sim./Acho que sim. Eu acredito/acho que sim.
• Eu ia dizer isso. Era isso que eu queria dizer!

Também é importante aprender a transmitir o domínio da entonação - ela transmite mais de 30% da informação. O tom de voz deve ser calmo, confiante e amigável. Uma voz baixa inspira mais confiança do que um timbre alto e estridente. Você precisa aprender a pronunciar frases e palavras que pode ter que dizer dezenas de vezes por dia, cada vez como se estivesse fazendo isso pela primeira vez. O interlocutor não deve, em caso algum, sentir-se como “outro”. Ele é o único, o mais importante e o mais importante. É necessário poder diversificar a entonação, mudar a força e a altura da voz, evitar a monotonia, encher as palavras de calor. Mas aqui você deve ter cuidado, é importante não exagerar. A voz não deve soar de câmara ou íntima. Deve conter energia e atenção ao interlocutor.

Além da entonação, timbre, volume, uma característica como o tempo é importante. Qual é a velocidade ideal de fala durante uma conversa? Técnicas discretas, mas eficazes, para se ajustar a um parceiro ajudarão aqui. Acelere um pouco o seu discurso se o seu interlocutor falar rapidamente. Diminua o ritmo um pouco se a outra pessoa não estiver com pressa. Ao se ajustar ao interlocutor, você cria condições mais confortáveis ​​para a conversa, e isso certamente ajudará no diálogo.

Obrigado pela ligação.

É mais difícil encerrar uma conversa com quem está constantemente distraído com detalhes que não estão diretamente relacionados ao caso. Você pode não precisar correr para uma reunião ou ligar para algum lugar no momento, mas continuando a conversa, não faremos o resto do trabalho e perderemos a reunião agendada para horas posteriores. Você não pode dizer ao interlocutor que ele fala demais, que você está cansado de ouvi-lo, ou que tudo o que ele disse está muito longe da essência da questão. Para encerrar uma conversa com um interlocutor prolixo sem ofendê-lo ao mesmo tempo, é necessária delicadeza. O tom de sua voz deve expressar interesse sincero no assunto da conversa.

- Eu gostaria de poder conversar mais com você, mas tenho que voltar ao meu trabalho atual.

Como gostaria de conversar mais com você, mas tenho que voltar aos casos abandonados?

- Obrigado por ligar, mas tenho que lidar com um assunto urgente.

Obrigado por ligar, mas tenho negócios urgentes.

- Desculpe interrompê-lo, mas tenho que ir. Não quero se atrasar para a conferência.

Não quero interrompê-lo, mas é hora de ir embora, senão tenho medo de me atrasar para a conferência.

- A questão é que eu estava no meio das negociações quando você ligou. Desculpe, mas eu tenho que voltar para eles.

Interrompi as negociações quando você ligou. Desculpe, tenho que continuar.

Seja qual for o seu objetivo, tente terminar a conversa com uma nota positiva. Você pode ter que entrar em contato com seu interlocutor no futuro, portanto, não estrague a impressão de si mesmo.

Anna Kovrova

Uma curta conversa telefônica em inglês é algo como o exame de Listening. Só aqui você precisa responder! E se em uma conversa cara a cara um sorriso e uma linguagem corporal te ajudam, então você não pode contar com eles aqui. Mas ao seu serviço estão as frases padrão de "telefone"!

Para aprender a falar inglês ao telefone, não é necessário concluir os cursos de inglês: basta aprender as frases “salva-vidas” necessárias e praticar um pouco com um amigo ou colega. Vamos começar!

Começar

Claro, você sabe se apresentar: “Olá, aqui é a Anna”. E aqui estão as opções possíveis. Se você ligar para alguém em casa, você pode dizer:

Você precisa de um número de ramal? Então convém dizer:

Quando você atende o telefone e o chamador não se apresenta, faz sentido esclarecer o nome dele:

Continuamos a conversa!

Ao descobrir que estão ligando para você, responda:

As três primeiras opções são bastante apropriadas para um ambiente de negócios, mas a última é mais adequada para uma comunicação amigável ou se você estiver conversando com alguém obviamente jovem. Na verdade, todas as expressões acima significam "Espere!", mas exigem que a palavra "espere" seja dispensada.

Se você estiver conectado a um ramal, eles geralmente dizem algo como "Conectando sua chamada..." ("Conectando sua chamada"), "Por favor, aguarde, eu vou transferir você" ("Aguarde, eu vou transferir você") , ou lacônico "Olá, aguarde!" (“Olá, por favor, espere”)

Como deixar ou receber uma mensagem?

Em uma situação em que a pessoa certa não está no lugar, você ouve (ou diz a si mesmo): “Ele não está aqui no momento. Gostaria de deixar recado? (“Ele se foi agora. Há algo para transmitir?”)

Se você não foi solicitado a deixar uma mensagem, tenha a ideia: "Posso deixar uma mensagem?" (este é um pedido: “Posso deixar uma mensagem?”).

Certifique-se de não esquecer seu número de telefone também (isso é chamado de "número de retorno de chamada"):

Se eles ditarem um número para você, mas não houver nada para escrever, basta dizer: "Espere, deixe-me pegar uma caneta e um pedaço de papel". ("Espere, vou pegar uma caneta e papel"). E armado com ferramentas de escrita, peça para repetir: “Qual é o seu número mesmo?” (“OK, para que número você ligou?”)

Assegure à pessoa que você passará tudo o que ela lhe disse:

No entanto, é possível que o chamador não queira deixar uma mensagem:

Não, tudo bem. Vou tentar novamente mais tarde.

Não, está tudo bem. Vou tentar ligar de volta mais tarde.

E se não estiver claro?

É conveniente referir-se a ruídos estranhos ou à qualidade da conexão. No entanto, às vezes é melhor admitir que você não entende o orador o suficiente - ele se encontrará no meio do caminho.

Adeus!

OK. Se cuide. Tchau.

obrigado. adeus.

Além disso, antes de ligar, é uma boa ideia anotar tudo o que você ia dizer. Se a conversa vai ser responsável, não custa nem mesmo esboçar um cenário hipotético.

"Estou ditando feitiços: ..."

Infelizmente, às vezes a qualidade da comunicação telefônica não é importante. Em russo, geralmente saímos da situação ditando uma palavra incompreensível por letra; enquanto usamos nomes russos (URA: Uliana, Raisa, Anna, etc.).

Em inglês, é costume usar as seguintes palavras conhecidas:

• Nomes de dança: Foxtrot, Tango
• Nomes de personagens de Shakespeare: Romeu e Julieta
• Nomes masculinos: Charlie, Mike, Oscar, Victor
• Nomes de cidades: Lima, Quebec