ნებისმიერი საუბარიიწყება თემის არჩევით. თავის მხრივ, საუბრის თემის არჩევანი მრავალ ფაქტორზეა დამოკიდებული: რა შემთხვევისთვის შეიკრიბნენ ადამიანები, თანამოსაუბრეთა კულტურულ დონეზე, მათი ინტერესების საერთოობაზე. საუბრის თემა, თუ ეს შესაძლებელია, საინტერესო უნდა იყოს ყველა მონაწილისთვის. უცნობ ადამიანებს შორის შეგიძლიათ დაიწყოთ საუბარი ფილმზე, სპექტაკლზე, კონცერტზე, გამოფენაზე, წაკითხულ წიგნზე ან უახლეს სამეცნიერო მიღწევებზე. როგორც წესი, ყველას იზიდავს პოლიტიკური მოვლენები. თუმცა, „ზოგადი პოლიტიზაციის“ პირობებში, ფრთხილად იყავით, რომ ამ თემაზე საუბარი არ გადაიზარდოს მწვავე პოლიტიკურ ბრძოლებში. თემის არჩევისას უნდა გაითვალისწინოთ ადამიანი, ვისთანაც საუბრობთ, ადგილი, სადაც იმყოფებით, გარშემომყოფების განწყობა.

მზის ჩასვლით აღფრთოვანებულს სამუშაო გეგმებზე არ ეუბნებიან, მაგრამ ვინც სამუშაო გეგმას განიხილავს, გუშინდელ წვეულებაზე არ ეუბნებიან. ისინი არ წუწუნებენ საზოგადოებაში ან მესამე პირის თანდასწრებით გულის საქმეებზე ან შინაურ ჩხუბზე, რადგან ამან შეიძლება თანამოსაუბრე უხერხულ მდგომარეობაში ჩააგდოს.

უზნეობაა საუბარი თემაზე, რომელშიც ერთ-ერთი დამსწრე ვერ მიიღებს მონაწილეობას. ტაქტიანი თანამოსაუბრე აწარმოებს საუბარს ყველა დამსწრესთან, არავის ანიჭებს აშკარა უპირატესობას.

საზოგადოება არ ყვება საშინელ ისტორიებს და ზოგადად თავს არიდებს ყველაფერს, რაც შეიძლება გამოიწვიოს მტკივნეული მოგონებები ან ბნელი განწყობა.

პაციენტის ოთახში არ საუბრობენ სიკვდილზე, არ ეუბნებიან პაციენტს, რომ ცუდად გამოიყურება, პირიქით, ცდილობენ გაახალისონ.

გზაზე, განსაკუთრებით თვითმფრინავში, საჰაერო კატასტროფებზე არ საუბრობენ, მანქანაში - ავტოავარიებზე.

სუფრასთან ნუ ისაუბრებთ იმაზე, რამაც შეიძლება გააფუჭოს მადა ან საკვების სიამოვნება. სუფრაზე დადებულ საკვებს არ აკრიტიკებენ და არ უყურებენ უარყოფითად.

საუბრის წესები.სახლის ან მაგიდის პატრონმა მშვიდად უნდა წარმართოს საუბარი, შეეცადოს ზოგადი საუბრის დაწყება და მასში მორცხვი სტუმრების შეყვანა. ჯობია ნაკლები თქვა. მფლობელი უზრუნველყოფს, რომ საუბარი წარიმართოს წესიერების ფარგლებში. ხუმრობა ან ანეკდოტი, სხვათა შორის, საკმაოდ შესაფერისია, მაგრამ ექვემდებარება კარგ გემოვნებას, ჭკუას და თქმის უნარს. კომპანია არ უშვებს ვულგარულობას, მიუხედავად იმისა, თუ რა ფორმითაა ისინი წარმოდგენილი.

საუბრის დროს არ გამოიჩინოთ ზედმეტი ცნობისმოყვარეობა. სხვა ადამიანების ინტიმურ საქმეებში გამუდმებით შეღწევა უზნეობაა. ეს, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, უტაქტია. ამიტომ, მაგალითად, არ არის ჩვეულებრივი კითხვა ქალის ასაკის შესახებ. კიდევ უფრო უხამსობაა, რომ მასზე ლაპარაკის არ სურდეს დაცინვა.

სხვებზე მხოლოდ სწორი ტონით შეგიძლიათ ისაუბროთ. ყველამ უნდა იგრძნოს საკუთარი თავი, სად მთავრდება მხოლოდ ინტერესი ადამიანის მიმართ და სად იწყება ჭორაობა, ან კიდევ უფრო უარესი, ცილისწამება. ირონიული ღიმილი, აზრიანი მზერა, ორაზროვანი შენიშვნა ხშირად უფრო მეტად აფუჭებს ადამიანს, ვიდრე აშკარა შეურაცხყოფა.

თანამოსაუბრის მოსმენის უნარი, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, მეტყველების ეტიკეტის შეუცვლელი მოთხოვნაა. ეს, რა თქმა უნდა, არ ნიშნავს იმას, რომ ჩუმად უნდა იჯდეს. მაგრამ სხვისი შეწყვეტა უტაქტოა. ამიტომ, როგორი მოწყენილიც არ უნდა იყოთ, მოთმინება უნდა გქონდეთ, რათა მოისმინოთ სხვისი აზრისა თუ ამბის დასასრული. ერთად საუბრისას თქვენ ასევე უნდა გქონდეთ მოსმენა. ხდება ისე, რომ უნდა გაჩუმდე, როცა გრძნობ, რომ შენმა სიტყვებმა შეიძლება ვნებები გააღვივოს. ნუ დაიწყებთ ცხარე კამათს თქვენი აზრის დასაცავად. ასეთი კამათი აფუჭებს მყოფთა განწყობას.

ახალგაზრდებმა თავი უნდა აარიდონ უფროსებთან კამათს. მაშინაც კი, როცა უფროსი მართლა ცდება და ახალგაზრდამ ვერ შეძლო მისი დარწმუნება, რომ მართალია, უფრო სწორია კამათის შეწყვეტა, საუბრის სხვა თემაზე გადატანა. ზოგადად უმჯობესია ახალგაზრდებმა დაელოდონ სანამ უფროსები მათ საუბარში მიიყვანენ. თავის მხრივ, უფროსებმა ახალგაზრდებს უნდა მისცენ ლაპარაკის საშუალება და არ შეაწყვეტინონ.

ჭკუის ნიჭის მქონე ადამიანმა ის ტაქტიანად უნდა გამოიყენოს, სხვების დაცინვის გარეშე, დაცინვის გარეშე. არ გადახვიდეთ მიზანმიმართულად მხოლოდ იმისთვის, რომ იყოთ სასაცილო.

თავდაჯერებულ „ყველაფერთან“ მიმართებაში კეთილგანწყობილი ადამიანი მოკრძალებულად და მშვიდად იქცევა, თითქოს ვერ ამჩნევს მის უგულებელყოფას. თუ საჭიროა მომხსენებლის გამოსწორება, ისინი ცდილობენ ამის გაკეთებას დელიკატურად, მისი შეურაცხყოფის გარეშე, მიმართავენ გამონათქვამებს, როგორიცაა: "ბოდიში, ხომ არ შეცდით?". ყველას შეუძლია შეცდომა დაუშვას. მაგრამ ვინც შეამჩნია სხვისი შეცდომა, არ უნდა ისაუბროს დამრიგებლური ტონით.

არაკეთილსინდისიერია მთხრობელის გამოსწორება ისეთი უხეში ფრაზებით, როგორიცაა: „არ არის სიმართლე“, „შენ არაფერი გესმის ამის შესახებ“, „ეს ნათელია, როგორც დღის სინათლე და ყველა ბავშვმა იცის“ და ა.შ. იგივე აზრი შეიძლება გამოითქვას თავაზიანად, სხვისი შეურაცხყოფის გარეშე, მაგალითად: "ბოდიში, მაგრამ არ გეთანხმები", "მეჩვენება, რომ ცდები ...", "მე განსხვავებული აზრი მაქვს . ..“ და ა.შ.

თუ ყველა ერთსა და იმავე ენაზე ლაპარაკობს, სხვა ენაზე ვინმესთან ლაპარაკი უზნეობაა. თუ აუდიტორიაში არის ადამიანი, რომელიც არ ფლობს ადგილობრივ ენას, ისინი ცდილობენ მისთვის საუბრის გადათარგმნას.

ასევე უზნეობაა საზოგადოებისგან განცალკევება ცალკე „კლუბის“ მოწყობის მიზნით. კომპანია არ ჩურჩულებს, ეს აღიქმება როგორც შეურაცხყოფა. თუ რაიმე მნიშვნელოვანის თქმა გჭირდებათ, მშვიდად წადით პენსიაზე.

სხვებთან საუბრისას ნუ დაკავდებით ზედმეტ საკითხებში: ნუ წაიკითხავთ, ნუ ესაუბრები მეზობელს, არ ეთამაშოთ რაიმე ნივთს, არ შეისწავლოთ ჭერი, არ გაიხედოთ მეოცნებე ფანჯრიდან ან არ გადახვიდეთ თანამოსაუბრის გვერდით. ასეთი საქციელი შეურაცხმყოფელია. თქვენ უნდა იყოთ ყურადღებიანი თანამოსაუბრის მიმართ, შეხედოთ მის თვალებს, მაგრამ არა გამომწვევად, არამედ მშვიდად და კეთილგანწყობით.

განათლებული ადამიანი არ აფერადებს თავის მეტყველებას მძაფრი გამონათქვამებით, არ ლანძღავს, არ ჭორაობს, არ წყვეტს სხვებს.

ნუ ჭორაობ, მაგრამ არ დახატო; ნუ ღრიალებთ, მაგრამ არც ყვირიხართ. საუბრისას პარტნიორს იდაყვით ნუ დააჭერთ, მხარზე ხელი არ მოკიდოთ, ღილებსა და სახელოებზე ხელი არ მოკიდოთ, ტანსაცმლის მტვერი არ ჩამოიწმინდოთ. ნუ ჟესტიკულატორობ, ნუ აფურთხებ. ხმამაღალი, ყურადღების მიპყრობა სიცილი უხამსია.

ამრიგად, მაღალი მეტყველების კულტურა, წესების დაცვა მეტყველების ქცევადა მეტყველების ეტიკეტიშექმნილია იმისთვის, რომ დაგვეხმაროს წარმატების მიღწევაში სხვა ადამიანებთან კომუნიკაციასა და გაგებაში. მაგრამ ეს კომუნიკაცია, როგორც წესი, ხდება გარკვეული პირობებით, რომლებიც პირობითად შეიძლება დაიყოს სამ ჯგუფად: ა) ურთიერთობა ვიწრო წრეში - ოჯახში, მარტო მეგობართან ან საყვარელ ადამიანთან; ბ) ფორმალური ოფიციალური კომუნიკაცია საქმიანი კონტაქტების დონეზე - სამსახურში ან სწავლაში, სხვადასხვა დაწესებულებაში; გ) კომუნიკაცია არაფორმალურ დონეზე - დასვენება სახლში, სტუმრების მონახულება და მიღება. ყველა ამ ტიპის კომუნიკაციას აქვს საკუთარი წესები, რომლებიც გარკვეულწილად ემთხვევა, გარკვეულწილად ისინი განსხვავდებიან. მაგრამ თუ პირისპირ კომუნიკაციის ეტიკეტი, როგორც წესი, დაუწერელია და ნაკარნახევია ძირითადად საკუთარი ტაქტით და ინტუიციით, თუ ოფიციალური ურთიერთობების ეტიკეტი განისაზღვრება წესდებით, შინაგანაწესით და სამსახურის ინსტრუქციებით, მაშინ ეტიკეტი არაფორმალურ „მოვლენებს“ აქვს თავისი განსხვავებები, რომლებიც უნდა გავითვალისწინოთ. Ისე:

ვსტუმრობთ, გვესტუმრებით...

მიღებასახლში ან თავი შორს დაიჭირე მეგობრებს აქვთ საკუთარი წესები, რომლებიც თქვენ უნდა იცოდეთ და, თუ ეს შესაძლებელია, დაიცვას. სტუმრების მონახულებაარის ფორმალური და არაფორმალური მოვლენის შეჯვარება. ერთის მხრივ – სიტუაციის საზეიმო და „საჯაროობა“, მეორე მხრივ – უფრო ვიწრო, უფრო ნაცნობი, სამეგობრო წრე. ეს არის წვეულებაზე და სტუმრების მიღების სპეციფიკური ქცევის მიზეზი. ჩვენ აქ ვაძლევთ „ზრდასრული“ მიღებებისა და ვიზიტების ორგანიზებისა და ჩატარების წესებს, იმის გათვალისწინებით, რომ ახალგაზრდებმა ახლა უნდა იცოდნენ ეს წესები და დაიცვან ზოგიერთი მათგანი.

მოიწვიე სტუმრებიდიდი მიღება უნდა იყოს წინასწარ: 10 დღით ადრე ან ერთი კვირით ადრე. ნებისმიერ შემთხვევაში, ზუსტი დრო უნდა დაასახელოთ და მიზეზიც შეგიძლიათ: „გაზაფხულის პირველ დღესთან დაკავშირებით“, ან: „ძველი ახალი წლის შესახვედრად“. თუ სტუმრებს დაბადების დღეზე დავპატიჟებთ, მიზეზს არ ვასახელებთ - ვარაუდობენ, რომ სტუმრები გამოიცნობენ. მაგრამ შეგიძლიათ განმარტოთ: "დამნაშავე არის ალია". უბრალოდ „ყავაზე“ შეგიძლიათ მოიწვიოთ სამი დღით ადრე და თუნდაც ერთი დღით ადრე. როგორც წესი, სტუმრებს იწვევენ შუადღისას, უფრო ხშირად სადილზე. საკვირაო ვახშამი იშვიათია, ჩვეულებრივ, მათთან ახლობლები იწვევენ.

სტუმრების მოწვევა შეგიძლიათ ტელეფონით, წერილობით ან პირადად. არ უნდა მოვიწვიოთ ერთდროულად ადამიანები, რომლებიც ვიცით, რომ ერთმანეთისთვის უსიამოვნოა. მესამედ არ უნდა მოიწვიოთ ადამიანი, თუ მან თქვენი მოწვევა ორჯერ არ მიიღო.

მიესალმება სტუმრებსჩვეულებრივ მასპინძელს, რომელიც მოსულებს ეხმარება გაშიშვლებაში და მიჰყავს ოთახში. დიასახლისი, სამზარეულოდან სტუმრების მოსასალმებლად გამოსული, წინსაფარს იხსნის. თუ ის უკვე იჯდა, მაშინ დგება სტუმრების შესახვედრად. გამარჯობის კოცნისას გახსოვდეთ, რომ პომადის დატოვება სხვის ლოყაზე არ არის კარგი გემოვნების ნიშანი. მასპინძლები სტუმრებს არა საშინაო ტანსაცმლით, არამედ უფრო ელეგანტურად, ფეხსაცმლით და არა ჩუსტებით ხვდებიან.

კიდევ უფრო მოუხერხებელია სტუმრებისთვის ჩუსტების შეთავაზება. ეს ეწინააღმდეგება სტუმართმოყვარეობას და ცუდ გემოვნებაზე მეტყველებს. ხალხი სტუმრად, როგორც წესი, ჭკვიანურად ჩაცმული მოდის, უნდათ, რომ ლამაზად გამოიყურებოდნენ, ჩუსტებმა შეიძლება გააფუჭოს გარეგნობაც და განწყობაც. ჩუსტებიანი სტუმრები უნებურად იწყებენ საუბარს კარტოფილის ფასზე ან შეფერხებაზე. ცხელი წყალი.

რამდენი ხანი უნდა დაველოდოთ დაგვიანებულ სტუმრებს?

თუ მხოლოდ ისინი არიან მოწვეული, მაშინ სანამ ჩავლენ. სტუმრებს შეუძლიათ ორი საათითაც კი დაგვიანება, რაც მასპინძლებს სახლიდან გასვლის უფლებას არ აძლევს. თუ წინასწარი შეთანხმება არ იყო ზუსტი, მაგრამ ვარაუდი („ჩვენ შევხედავთ“), მაშინ საათნახევრის შემდეგ შეგიძლიათ თავი გათავისუფლდეთ ლოდინის ვალდებულებისგან.

მფლობელების პასუხისმგებლობატრადიციული კერძების გარდა, ბევრი სხვა რამ შედის. აქ მოცემულია რამდენიმე წესი იმის შესახებ, თუ რა უნდა გააკეთონ და რა არ უნდა გააკეთონ მასპინძლებმა.

დიასახლისი მუდმივად არ უნდა იყოს სამზარეულოში. კერძებს წინასწარ უნდა მოუაროთ, რომ სტუმრების მოსვლასთან ერთად ყველასთან ერთად დაჯდეთ მაგიდასთან. სადილის შემდეგ, დიასახლისი სტუმრებთან უნდა იყოს, ჭურჭლის რეცხვა დატოვოს "მოგვიანებით".

აბსოლუტურად მიუღებელია სტუმრების დალევის იძულება. ეს ცუდი ტონია. მასპინძელი ზრუნავს, რომ სტუმრებს ცარიელი ჭიქები არ ჰქონდეთ, მაგრამ სტუმარმა მათ სასურველი ტემპით აცალა. არ დაამატოთ ჭიქა, რომელშიც ალკოჰოლი რჩება.

აბსოლუტურად მიუღებელია ცოლის მომზადებული კერძების კრიტიკა (რასაც ზოგიერთი ქმარი აკეთებს ხოლმე). მაშინაც კი, თუ რამე ვერ მოხერხდა, ქმარმა არ უნდა ხაზგასმით აღნიშნა, მხოლოდ თავად დიასახლისს შეუძლია თვითკრიტიკულად შენიშნოს, რომ შემწვარი უხეშია ან ნამცხვარი არ არის გამომცხვარი.

დამშვიდობება სტუმრებსმეპატრონეები დერეფანში გადიან. თუ დაგვიანებულია, მასპინძელი უნდა დარწმუნდეს, რომ ყველა ქალი თან ახლდეს. მამაკაცები უნდა დაეხმარონ ქალბატონებს ჩაცმაში და, თუ ეს შესაძლებელია, სახლში წაიყვანონ. როდესაც ზოგიერთი სტუმარი უკვე წავიდა, დანარჩენებმა არ უნდა განიხილონ წასული. ადამიანებმა შეიძლება სამართლიანად იფიქრონ, რომ მათ იგივე ბედი ელის.

"სტუმრად წასვლის" ერთ-ერთი პრობლემა - უკვე არა მასპინძლებისთვის, არამედ სტუმრებისთვის - არის საჩუქრებისა და სუვენირების შერჩევა და წარდგენა.

საჩუქრის არჩევისას ყოველთვის მკაფიოდ უნდა გესმოდეთ ვისთვის არის ის განკუთვნილი, რადგან ოფიციალური პირების, ნათესავების, მეგობრებისა თუ ნაცნობების საჩუქრებს თავისი სპეციფიკა აქვს.

გახსოვდეთ, პირადი ნივთების მიცემა მხოლოდ მეგობრებსა და ახლო ნათესავებს შეუძლიათ. კარგი საჩუქარი შეიძლება იყოს სუნამოები, კოსმეტიკა, ტყავის ნაწარმი, ლამაზი კერძები. მიზანშეწონილია მეგობრებისთვის შოკოლადის ყუთი (ჩვეულებრივი არ არის ტკბილეულის მიცემა), კონიაკი, შამპანური.

არასოდეს არავის აჩუქოთ საათი - როგორც დასავლეთში, ასევე აღმოსავლეთში, ეს ცუდის ნიშანია. მაგრამ კარგად გამოცემული წიგნები და ალბომები მშვენიერ საჩუქრად ითვლება.

ყვავილები ყოველთვის უნივერსალური საჩუქარია ქალებისთვის. სხვა საჩუქრებისგან განსხვავებით, ყვავილებს ჩუქნიან შეფუთვის ამოღების შემდეგ (გამონაკლისია დეკორატიული ცელოფნის შეფუთვა). ყვავილების მიცემა შესაძლებელია ნებისმიერ შემთხვევაში, მაგრამ ეს უნდა გაკეთდეს საჭირო დროს. მაგალითად, არასასიამოვნოა თაიგულით ხალხმრავალ სადილზე ან სადილზე მისვლა. ქალს შეუძლია აჩუქოს ყვავილები ქალს ან მოხუცს, ახალგაზრდას კი მხოლოდ მძიმე ავადმყოფობის შემთხვევაში.

და შეეცადეთ არ დაივიწყოთ ის, რაც ადრე აჩუქეთ, რათა აღარ წარმოადგინოთ იგივე (რა თქმა უნდა, ყვავილების გარდა).

საუბარი არის ინტერპერსონალური კომუნიკაციის საშუალება. ეს არის მონაწილეთა მიერ მართული, არაფორმალური, მოუმზადებელი ურთიერთქმედება, ორი ან მეტი ადამიანის აზრების, გრძნობების თანმიმდევრული ურთიერთგაცვლა. ეს განმარტება ხაზს უსვამს რამდენიმე ძირითად მახასიათებელს:
- საუბარს ხელმძღვანელობენ მონაწილეები, რომლებიც თავად ადგენენ, ვინ ისაუბრებს, რა არის თემა, გამოსვლების თანმიმდევრობა და ხანგრძლივობა.
- საუბარი მოიცავს ინტერაქციას, ამიტომ სულ მცირე ორი ადამიანი საუბრობს და უსმენს.
- საუბარი გულისხმობს ექსპრომტს, ე.ი. მონაწილეებმა არ დაიმახსოვრეს რაზე აპირებდნენ საუბარს.
- საუბარი დროშია ორგანიზებული და აქვს დასაწყისი, შუა და დასასრული.

თუ ხალხი კმაყოფილია საუბრით, ისინი სიამოვნებით გააგრძელებენ საუბარს შემდეგ ჯერზე. თუ საუბრის შედეგი არადამაკმაყოფილებელი იყო, მაშინ ადამიანები ერიდებიან ერთმანეთს და არ ხარჯავენ დროსა და ენერგიას ურთიერთობების განვითარების შემდგომ მცდელობებზე. არსებობს ორი სახის საუბარი:
1. შემთხვევითი საუბრები, რომლებშიც თემები სპონტანურად განიხილება;
2. პრობლემის საქმიანი განხილვა, რომელიც ხასიათდება მონაწილეთა თანხმობით განიხილონ და გადაჭრას კონკრეტული პრობლემები ან დაგეგმონ მოქმედების შესაძლო კურსები.

საქმიანი საუბარი შეიძლება იყოს: ა) სტანდარტიზებული (ზუსტად ჩამოყალიბებული კითხვები ეძლევა ყველა რესპონდენტს); ბ) არასტანდარტიზებული (კითხვები დაისმება თავისუფალი სახით).

საუბარში დიალოგის განვითარების ვარიანტები:
1. ინფორმაციის მოპოვების მიზნით ერთი მონაწილის მეორის მიერ დაკითხვა;
2. გარკვეული ინფორმაციის გადაცემა სხვა პარტნიორთან;
3. პარტნიორის ყურადღებით მოსმენა.

ინტერვიუს ტექნიკა:
ა. ისაუბროს პარტნიორთან, დააყენოს იგი საუბრის თემაზე და პრობლემაზე;
ბ. პარტნიორის განცხადებების დაწყების სტიმულირება;
in. განცხადებების განვითარების სტიმულირება;
შემომავალი ინფორმაციის გარკვევა და შეფასება.

საუბრის ტექნიკა:
1. აღქმისადმი დამოკიდებულების ჩამოყალიბება;
2. ინტრიგა (თემა, სიახლე, პოზიცია);
3. თანმიმდევრულად მიუთითეთ ინფორმაციის არსი.

საუბარში მოსმენის ტექნიკა:
1 ტიპი. მოსმენა, როგორც მნიშვნელობის გაგება:
ა. ყურადღების მობილიზება;
ბ. შინაარსის დაზუსტება;
in. პერიფრაზირება.
მე-2 ტიპი. მოსმენის ტექნიკა, როგორც თანაგრძნობა:
ა. ემოციური მდგომარეობის გაგება;
ბ. შეაღწიოს მიზეზებში, რამაც გამოიწვია ეს მდგომარეობა;
in. დააყენე შენი თავი პარტნიორის ადგილას;
დ) სიტუაციის შეფასება პარტნიორის პერსპექტივიდან.

საუბრის გაანალიზებისას ყურადღება მიაქციეთ:
1. საუბრის ემოციური შთაბეჭდილება
2. საუბრისას გამოყენებული თანამოსაუბრის კომუნიკაციის მეთოდები;
3. თანამოსაუბრის ქცევის თავისებურებები: მიმიკა, ჟესტიკულაცია, მეტყველების ინტონაცია, დათქმა და ა.შ.
4. კითხვები, რომლებზეც თანამოსაუბრემ ყველაზე აქტიურად უპასუხა;
5. საუბრის დასასრულის ბუნება;
6. საუბრის შედეგად გადაჭრილი ამოცანები.

საუბრის ეფექტურობა. მიუხედავად იმისა, რომ ჩვენი საუბრები შემთხვევითი ჩანს, ისინი რეალურად ეფუძნება წესებს - დაუწერელ კანონებს, რომლებიც განსაზღვრავენ რა ქცევა არის საჭირო, სასურველი ან აკრძალული კონკრეტულ კონტექსტში. წესების ოთხი მახასიათებელი აყალიბებს მონაწილეთა ქცევას: წესები იძლევა არჩევანის საშუალებას, განსაზღვრავს, გამომდინარეობს კონტექსტიდან და განსაზღვრავს შესაბამის ქცევას.

ეფექტური საუბრები ეფუძნება თანამშრომლობის პრინციპს, რომელიც ვარაუდობს, რომ საუბარი ეფექტურია, როდესაც მონაწილეები იკრიბებიან საუბრის მიზნების მისაღწევად და საუბარი სასიამოვნოა თითოეული მათგანისთვის. თანამშრომლობის პრინციპი, თავის მხრივ, ხასიათდება ექვსი წესით: რაოდენობა, ხარისხი, მიზანშეწონილობა, კარგი მანერები, მორალი და თავაზიანობა.

მოსაუბრე ავლენს ზუსტი ინფორმაციის მიწოდების უნარს (წყაროების მოყვანის ჩათვლით), ინარჩუნებს ბალანსს საუბრისა და მოსმენის დროს (საუბრის მონაცვლეობით), იცავს საუბრის თანმიმდევრობას, ავლენს თავაზიანობას (გამოიყენებს პრესტიჟის დაზოგვის ნეგატიურ და პოზიტიურ სტრატეგიებს) და არ არღვევს ეთიკურ პრინციპებს.ნორმებს.

საქმიანი საუბრის წარმატება დამოკიდებულია:
ა) მისი მზადყოფნის ხარისხზე (მიზნის არსებობა, საუბრის გეგმა, ასაკისა და ინდივიდუალური მახასიათებლებისა და პირობების გათვალისწინებით);
ბ) გაცემული პასუხების გულწრფელობიდან (ნდობის არსებობა, ტაქტი, კითხვების სისწორე).

საქმიანი საუბრის დროს, როდესაც მიმდინარეობს დიალოგი პარტნიორებს შორის, აუცილებელია გავიხსენოთ კომუნიკაციის პროცესის ორმაგი ბუნება (ინფორმაციის გაცვლა, ანუ მისი გაგზავნა და მიღება). აუცილებელია მასში თანამშრომლობით მონაწილეობა, პარტნიორის ყურადღებით მოსმენა, მისი სიტყვების ანალიზი და შედარება საკუთარ გამოცდილებასთან. ზოგადად მოსმენის უნარი ადამიანის კომუნიკაბელურობის კრიტერიუმია. კვლევებმა აჩვენა, რომ ადამიანების 10%-ზე მეტს არ შეუძლია თანამოსაუბრის მოსმენა. ზოგადად მიღებულია, რომ კონტაქტის დამყარებისას მთავარი როლი ენიჭება მოსაუბრეს, მაგრამ კომუნიკაციის ანალიზი აჩვენებს, რომ მსმენელი შორს არის ამ მიზნის ბოლო რგოლისგან.

საქმიანი საუბრის სიტუაციაში მსმენელებს თითქმის იგივე მინუსები აქვთ, რაც საჯარო გამოსვლის მოსმენისას. იმავდროულად, კომუნიკაციის ერთ-ერთი მიზანია რაც შეიძლება მეტი გაიგოთ თქვენი თანამოსაუბრის შესახებ: გაიგოთ მისი ფსიქოლოგია და აზროვნების მატარებელი, შეაფასოთ მისი ბიზნეს შესაძლებლობები, ჩაუღრმავდეთ ქვეტექსტს. ამ მიზნის მიღწევა შესაძლებელია მხოლოდ ყურადღებიანი და აქტიური მსმენელით. მოსმენის ასეთი უნარები შეიძლება განვითარდეს ეფექტური მოსმენისთვის შემდეგი წესების დაცვით:
1. მოერგეთ საუბრის თემას, იგრძნოთ შინაგანი ინტერესი.
2. დაჯექი კომფორტულად, მაგრამ არ დაისვენო, რადგან. რელაქსაცია უარყოფითად მოქმედებს ტვინზე, ხელს უშლის ყურადღებიან მოსმენას, სწორი პოზა ხელს უწყობს კონცენტრაციას.
3. საუბრის დროს ნუ უყურებთ უცხო საგნებს - ეს ფანტავს, ანერვიულებს თანამოსაუბრეს. აღინიშნება, რომ ქალები უფრო მგრძნობიარენი არიან უკუკავშირის მიმართ, ვიდრე მამაკაცები, ამიტომ ქალის მოსმენისას უფრო ხშირად შეხედეთ მის თვალებში.
4. მოუსმინეთ ინტერესით – ეს დაგეხმარებათ თქვენსა და თანამოსაუბრეს შორის ურთიერთსიმპათიისა და პატივისცემის ატმოსფეროს შექმნას.
5. არ შეაწყვეტინოთ პარტნიორს საუბარში, მიეცით საშუალება ბოლომდე გამოხატოს თავისი აზრები.
6. მოსმენა, გამოკვეთეთ მოსაუბრეს ძირითადი აზრები და შეეცადეთ სწორად გაიგოთ ისინი.
7. სწრაფად შეადარეთ მიღებული ინფორმაცია საკუთარს და მაშინვე ძალაუნებურად დაუბრუნდით საუბრის ძირითად შინაარსს.
8. საუბრის პაუზების დროს შეეცადეთ გონებრივად შეაჯამოთ ის, რაც მოისმინეთ ორჯერ ან სამჯერ.
9. საუბრის მსვლელობისას შეეცადეთ წინასწარ განსაზღვროთ რა იქნება ნათქვამი შემდეგში. ეს კარგი მეთოდია საუბრის ძირითადი პუნქტების დასამახსოვრებლად.
10. ნუ იჩქარებთ საუბრის შედეგების შეფასებას. მისმინე.

ლექციის ძიება

ბილეთი 8

მოსმენისა და საუბრის წესები

მიდრეკილებები, შესაძლებლობები, ნიჭი, ნიჭი, გენიოსი: მახასიათებლები

პედაგოგიური დავალება

მოსმენის უნარები ყალიბდება ადრეული ბავშვობიდან. ერთ ბავშვს შეუძლია დიდხანს მოუსმინოს, როცა მას ზღაპრებს უყვება ან უკითხავს, ​​მეორეს კი ძნელია ხუთი წუთითაც დაჯდეს. რა თქმა უნდა, ეს დამოკიდებულია ბავშვის ნერვული სისტემის ტიპზე, მისი აქტივობის ხარისხზე და ა.შ. თუმცა მოსმენის უნარი ბავშვს ბავშვობიდანვე უნდა ასწავლოს. მოსმენა მნიშვნელოვანია ყოველდღიურ ცხოვრებაში. ეს არის ადამიანის კომუნიკაბელურობის ერთ-ერთი კრიტერიუმი. სპეციალური კვლევების დროს დადგინდა, რომ ადამიანი საშუალოდ დროის 29,5%-ს უთმობს მოსმენას, 21,5%-ს ლაპარაკს და 10%-ს წერაში.

მოსმენა - სმენითი და ვიზუალური სტიმულების მიმართული აღქმის პროცესი და მათთვის მნიშვნელობის მინიჭება. აქტიური მოსმენის პროცესი მოიცავს კონცენტრაცია, გაგება, დამახსოვრება, შეფასება და პასუხი.

კონცენტრაცია - ეს არის აღქმის პროცესი არჩევისა და კონკრეტულ სტიმულებზე ფოკუსირებისა ჩვენი გრძნობების მიღწევის მთელი ნაკრებიდან, ხაზს უსვამს მთავარ "ფიგურას ფონიდან".

გაგება - ეს არის შემომავალი ინფორმაციის ზუსტი გაშიფვრა მასზე სწორი მნიშვნელობის მინიჭებით, ანუ მისი გაგებით იმავე კონცეპტუალურ კატეგორიებში. ყველა ისმის, რაც ესმის.

დამახსოვრება არის ინფორმაციის შენახვისა და საჭიროების შემთხვევაში მისი რეპროდუცირების შესაძლებლობა. დამახსოვრება მნიშვნელოვან როლს ასრულებს მოსმენილის შინაარსის შენარჩუნებაში. დამახსოვრების პროცესის გასაუმჯობესებლად მნიშვნელოვანია ისეთი ტექნიკის გამოყენება, როგორიცაა გამეორება, მნემონიკა და ნოტები.

ყურადღების ეფექტურობის გაზრდა:

მოსასმენად მომზადებული;

მთლიანად გადართვა მომხსენებლის როლიდან მსმენელის როლზე;

პასუხის გაცემამდე ბოლომდე მოსმენა;

ჩვენი ყურადღების მორგება კონკრეტულ სიტუაციაში მოსმენის მიზნებზე.

ანალიზი ან კრიტიკული მოსმენა არის პროცესი, რათა დადგინდეს, რამდენად ჭეშმარიტი და სანდოა მოსმენილი ინფორმაცია.

თქვენ კრიტიკულად უსმენთ, როდესაც:

მაინტერესებს დასკვნა გამყარებულია თუ არა მყარი ფაქტებით;

გამართლებულია თუ არა კავშირი დასკვნასა და მტკიცებულებას შორის;

არის თუ არა თქვენთვის ცნობილი ინფორმაცია, რომელიც შეამცირებს დასკვნის ლოგიკას.

რეაგირება გულისხმობს მსმენელის ადეკვატურ პასუხს ვერბალურ და არავერბალურ დონეზე.

ადამიანების უმეტესობას ახასიათებს ტრადიციული მოსმენის შემდეგი ძირითადი უარყოფითი მხარეები:

დაუფიქრებელი აღქმა, როდესაც მეტყველება არის საქმიანობის ფონი;

ფრაგმენტული აღქმა, როდესაც ჟღერადობის მეტყველების მხოლოდ ცალკეული ნაწილების ინტერპრეტაცია ხდება;

· შეტყობინების შინაარსის გაანალიზების, მასსა და რეალობის ფაქტებს შორის კავშირის დადგენის შეუძლებლობა.

მოსმენის პროცესის ეფექტურობა დამოკიდებულია შემდეგ ფაქტორებზე:

ობიექტური ფაქტორები:

ხმაური და ჩარევა

ოთახის აკუსტიკური მახასიათებლები;

· მიკროკლიმატი ოთახში (ტემპერატურა, ტენიანობა და ა.შ.).

სუბიექტური ფაქტორები:

მსმენელის სქესი (ითვლება, რომ მამაკაცები უფრო ყურადღებიანი მსმენელები არიან);

ადამიანის ტემპერამენტი (ემოციურად სტაბილური ადამიანები - სანგვინი, ფლეგმატური - უფრო ყურადღებიანი არიან, ვიდრე ქოლერული და მელანქოლიური);

ინტელექტუალური შესაძლებლობები.

ეფექტური მოსმენა მოითხოვს ადამიანს ჰქონდეს ოთხი ძირითადი გონებრივი უნარი:

სმენის უნარი;

· ყურადღება;

გაგების უნარი;

დამახსოვრების უნარი.

Ø ამიტომ მოსმენის უნარის განვითარება სწორედ ამ უნარების განვითარებას უნდა ეფუძნებოდეს.

მოსმენის სახეები:

ჩვენი თანამოსაუბრისა და მისგან მიღებული ინფორმაციის მიხედვით, ჩვენ ვიყენებთ სხვადასხვა სახის მოსმენას:

აქტიური,

პასიური,

ემპათიური მოსმენა.

Აქტიური მოსმენა - გულისხმობს დაინტერესებულ დამოკიდებულებას თანამოსაუბრის მიმართ, აზუსტებს კითხვებს, როგორიცაა: "სწორად გავიგე რომ...?" (ფრაზის ბოლოს კითხვის ნიშნით), ადეკვატური გამოხმაურება. (აქტიური მოსმენა გამოიყენება ინფორმაციის გაცვლის, საქმიანი მოლაპარაკებების წარმოების, ინსტრუქციების მიღებისას და ა.შ.)

პასიური მოსმენა გულისხმობს კომუნიკაციაში ემოციურ არ ჩართულობას, ნათელ კითხვებს (ისე, რომ უარყოფით ემოციებს უპასუხოს), „უჰ-ჰა-რეაქციებს“ (მინიმალური ვერბალური რეაქციები), საკუთარი „მე-სმენების“ (თავისი აზრები, გამოცდილება) გაცნობიერებას.

ემპათიური მოსმენა - თანამოსაუბრის ემოციური გამოცდილების გაზიარება, რაც მოიცავს:

მოსმენის განწყობა;

ნდობის ატმოსფეროს შექმნა;

გამოცდილების, გრძნობების ასახვა თანამოსაუბრის განცხადებების მიღმა;

პაუზის შენარჩუნება, რომელიც აუცილებელია ადამიანისთვის, რათა მან გაიგოს თავისი გამოცდილება.

· როცა თანაგრძნობას ვავლენთ, ვცდილობთ გავიგოთ ან განვიცადოთ ის, რასაც სხვა ადამიანი ესმის ან განიცდის.

არსებობს სამი სახის თანაგრძნობა:

· ემპათიური პასუხი

ემპათიური პასუხი - ეს არის ემოციური რეაქციის გამოცდილება სხვა ადამიანის ემოციების რეალური ან მოსალოდნელი გამოვლინების მსგავსი.

· პერსპექტივების მიღება

პერსპექტივა - საკუთარი თავის სხვის ადგილას წარმოდგენა თანაგრძნობის ყველაზე გავრცელებული ფორმაა.

· სიმპათიკური პასუხი

თანამგრძნობი პასუხი - მზრუნველობის, თანამონაწილეობის, თანაგრძნობის გრძნობა, რომელიც მიმართულია სხვა ადამიანის მიმართ მისი მდგომარეობის გამო.

თანამოსაუბრის მიმართ თანაგრძნობის ეფექტურად გამოსავლენად, თქვენ უნდა:

· იყავით გამსჭვალული პიროვნებისადმი პატივისცემით, ფოკუსირდით მის ნათქვამზე.

· ფოკუსირება ვერბალური და არავერბალური ნიშნების გაგებაზე.

გამოიყენეთ ქცევითი სიგნალები ადამიანის ემოციური მდგომარეობის დასადგენად.

შეეცადეთ განიცადოთ იგივე გრძნობები ადამიანთან ერთად; ან წარმოიდგინეთ, როგორ იგრძნობთ თავს მსგავს ვითარებაში, ან განიცდით ამ ადამიანის მიმართ ზრუნვის, თანაგრძნობის გრძნობას.

· რეაგირება თქვენი გრძნობების მიხედვით.

მოსმენის უნარი ყველაზე მნიშვნელოვანი პირობაა არა მხოლოდ პროდუქტიული კომუნიკაციისთვის, არამედ სასწავლო პროცესისთვისაც. ცოდნის მისაღებად აუცილებელია საჯარო გამოსვლის მოსმენის უნარ-ჩვევები. საუბრის მოსმენისას, თქვენ უფრო მკაფიოდ უნდა განსაზღვროთ საკუთარი თავის მიზანი, რისთვისაც მოუსმენთ. შემდეგი, თქვენ უნდა მოაწყოთ თქვენი მუშაობა მოსმენის პროცესში მისი ეფექტურობის პრინციპების შესაბამისად.

ეფექტური მოსმენის პრინციპები ემყარება მოსმენის სურვილსა და სურვილს. მსმენელის დამოკიდებულებაზე შეიძლება გავლენა იქონიოს მისმა ცოდნამ და გამოცდილებამ განსახილველ საკითხზე.

როგორც დამხმარე საშუალება მოსმენის უნარების გასაუმჯობესებლად, შეგვიძლია დავასახელოთ შემდეგი:

კონცენტრაციის უნარი;

შინაარსის ანალიზის უნარი

კრიტიკული მოსმენის უნარი;

გამოკვეთის უნარი.

მოდით შევხედოთ ამ უნარებს.

1. კონცენტრაციის უნარი.

კონცენტრირების უნარი ეფექტური მოსმენის მთავარი პირობაა. ის გულისხმობს მოსმენისადმი სერიოზულ დამოკიდებულებას, უნარების გაუმჯობესებაზე მუშაობის სურვილს და მომხსენებლისადმი მუდმივ ყურადღებას. კონცენტრაცია არ არის პასიური, არამედ აქტიური შემოქმედებითი პროცესი, რომელიც დიდ ძალისხმევას მოითხოვს. კონცენტრირებით ადამიანი ემზადება მოსმენისთვის. თუ თქვენს დროს ხარჯავთ სხვა საკითხებზე ფიქრში, ოცნებობთ ან პირადი პრობლემების გადაჭრაში, კონცენტრაცია შეუძლებელი ხდება. არარეგულარული მოსმენა ხელს უშლის მეტყველების იდეის გაგებას. შეეცადეთ უგულებელყოთ ყურადღება.

2. შინაარსის ანალიზის უნარი.

მეტყველების შექმნისა და შედგენის პროცესის ცოდნა დაგეხმარებათ მოსმენის უნარის განვითარებაში. თავიდანვე მნიშვნელოვანია მომხსენებლის გამოსვლის მიზნის განსაზღვრა, ძირითადი თემის, ცნებების გამოკვეთა. აუცილებელია აღინიშნოს, თუ როგორ არის მოყვანილი მტკიცებულება, ილუსტრაციის ფორმები: მაგალითები, ანალოგია, სტატისტიკა, ციტატები და ა.შ. სასარგებლოა ჩაწეროთ, თუ როგორ ამთავრებს მომხსენებელი თავისი იდეების შეჯამებით და მათ მთავარ თემასთან დაკავშირებით.

3. კრიტიკული მოსმენის უნარი.

კრიტიკული მოსმენა გულისხმობს მომხსენებლის ნათქვამის საკუთარ გამოცდილებასთან დაკავშირებას, მოსმენის შეჯამებას და სისტემატიზაციას, ანალიზს და შეფასებას. გამომსვლელის იდეების გაანალიზებისას აუცილებელია საუბრის საწყის წერტილს დაუბრუნდეთ, შეამოწმოთ მტკიცებულებების ადეკვატურობა, არგუმენტის წონა.

4. შენიშვნების გაკეთების უნარი.

თუ თქვენ უსმენთ სასწავლო ლექციას ფაქტების მოპოვების, შინაარსის ანალიზისა და შეფასების მიზნით, მაშინ აუცილებელია შენიშვნების აღება. ჩაწერა ხელს უწყობს მოსმენის დროს კონცენტრირებას, იძლევა მასალას განსახილველად და შესაძლებლობას დაუბრუნდეთ იმას, რაც გსმენიათ. ჩანაწერების აღების უნარის განვითარებას ხელს უწყობს რაციონალურობის პრინციპების დაცვა. ძირითადი წესი, რომლის დაცვაც რეკომენდირებულია შენიშვნების აღებისას, არის შემდეგი: უფრო მნიშვნელოვანია პრეზენტაციის მთლიანობაში ლოგიკის გაგება, ვიდრე არათანმიმდევრული, ფრაგმენტული ფრაგმენტების ჩაწერა. ზეპირი პრეზენტაციის (ლექციის) რეზიუმე უნდა იყოს გაფართოებული გეგმა, რომელიც ასახავს მის სტრუქტურას და ძირითად დებულებებს, შეიცავს კონკრეტულ მაგალითებსა და ციტატებს.

ზეპირ პრეზენტაციაზე შენიშვნების მიღებისას რეკომენდებულია შემდეგი ზოგადი პრინციპების დაცვა:

· გამოიყენეთ არაფორმალური სანოტო სისტემა, რაც უფრო მარტივია მით უკეთესი, და ტექსტის სტრუქტურირების გამარტივებული ფორმა, რომელიც მოიცავს მოკლე აბზაცებს, წინადადებებს, წინადადებების ნაწილებს, ცალკეულ სიტყვებს. ჩანაწერები გასაგები უნდა იყოს თქვენთვის.

· მიიღეთ მოკლე ჩანაწერები. ჩაწერეთ მხოლოდ გამოჩენილი მომენტები და ფაქტობრივი მასალა. მონიშნეთ, როგორ აკეთებს მოსაუბრე გადასვლებს, როგორ იმეორებს თავის იდეებს, აჯამებს.

გამოიყენეთ აბრევიატურები და სიმბოლოები. სხარტი და კურსორი კარგად ეხმარება. თუ თქვენ არ ფლობთ მათ, განავითარეთ საკუთარი სისტემა. გამოიყენეთ სიმბოლოები წინადადების ნაწილებისთვის, ასოები აბრევიატურებისთვის. ეცადეთ, ჩაწერის დრო მინიმუმამდე დაიყვანოთ.

· წაიღეთ წაკითხული შენიშვნები. დარწმუნდით, რომ ისინი თქვენთვის გასაგებია. შემდეგ, თუ მოგვიანებით გსურთ მათი წაკითხვა, შეგიძლიათ მათი გაშიფვრა დეტალური ჩაწერით.

· მონიშნეთ მნიშვნელოვანი იდეები. ხაზი გაუსვით ან მონიშნეთ მნიშვნელოვანი აზრები. ჩანაწერების ნახვისას ასეთი ჩანაწერები დაგეხმარებათ სწრაფად განაახლოთ დაწერილი შინაარსი, იპოვოთ სწორი ადგილები და ა.შ.

· პერიოდულად გადახედეთ თქვენს ჩანაწერებს.

v ზოგადად, იმისთვის, რომ ისწავლოთ ეფექტური მოსმენა, აუცილებელია გაითვალისწინოთ ის სასარგებლო რამ, რაც შეიძლება ისწავლოთ თქვენთვის ზეპირი პრეზენტაციის მოსმენისას, ასევე გქონდეთ მოსმენის სურვილი, ანუ საკუთარი თავის დაყენება. ინფორმაციის აღქმისთვის. მოუსმინეთ ინტერესით - ეს ხელს შეუწყობს თქვენსა და თანამოსაუბრეს შორის ურთიერთ სიმპათიისა და პატივისცემის ატმოსფეროს შექმნას.

საუბრის წარმართვა.

Საუბარი - ინტერპერსონალური კომუნიკაციის გზა. ეს არის მონაწილეთა მიმართული, არაფორმალური, მოუმზადებელი ურთიერთქმედება, ორი ან მეტი ადამიანის აზრების, გრძნობების თანმიმდევრული ურთიერთგაცვლა.

ეს განმარტება ხაზს უსვამს რამდენიმე ძირითად მახასიათებელს:

· საუბარს წარმართავენ მონაწილეები, რომლებიც თავად განსაზღვრავენ ვინ ისაუბრებს, რა არის გამოსვლის თემა, რიგი და ხანგრძლივობა.

· საუბარი მოიცავს ინტერაქციას, ამიტომ სულ მცირე ორი ადამიანი საუბრობს და უსმენს.

· საუბარი მოიცავს ექსპრომტს, ანუ მონაწილეებს ზეპირად არ გაუგიათ, რაზე ისაუბრებენ.

· საუბარი დროშია ორგანიზებული და აქვს დასაწყისი, შუა და დასასრული.

არსებობს ორი სახის საუბარი:

არაფორმალური საუბრები, რომლებშიც თემები სპონტანურად განიხილება;

პრობლემების საქმიანი განხილვა, რომელიც ხასიათდება მონაწილეთა თანხმობით განიხილონ და გადაჭრას კონკრეტული პრობლემები ან დაგეგმონ მოქმედების შესაძლო კურსები.

საქმიანი საუბარი შეიძლება იყოს:

სტანდარტიზებული (ზუსტად ჩამოყალიბებული კითხვები ყველა რესპონდენტს უსვამს).

არასტანდარტიზებული (კითხვები დასმულია უფასო ფორმით).

საუბარში დიალოგის განვითარების ვარიანტები:

· დაკითხვაერთი მონაწილე მეორეს ინფორმაციის მისაღებად;

გარკვეულის მესიჯი ინფორმაციასხვა პარტნიორი;

ყურადღებიანი მოსმენაპარტნიორი.

ინტერვიუს ტექნიკა:

ისაუბროს პარტნიორთან, დააყენოს იგი საუბრის თემაზე და პრობლემაზე;

პარტნიორის საუბრის დასაწყისის სტიმულირება;

განცხადების განვითარების სტიმულირება;

შემომავალი ინფორმაციის გარკვევა და შეფასება.

საუბრის ტექნიკა:

ჩამოაყალიბეთ აზროვნება;

ინტრიგა (თემის, სიახლის, პოზიციის მიხედვით);

ინფორმაციის თანმიმდევრულად წარდგენა.

საუბარში მოსმენის ტექნიკა:

1 ტიპი. მოსმენა, როგორც მნიშვნელობის გაგება:

ყურადღების მობილიზება

შინაარსის დაზუსტება;

პერიფრაზირება.

მე-2 ტიპი. მოსმენის ტექნიკა, როგორც თანაგრძნობა:

გაიგე ემოციური მდგომარეობა

შეაღწიოს მიზეზებში, რამაც გამოიწვია ეს მდგომარეობა;

დააყენე შენი თავი პარტნიორის ადგილას;

შეაფასეთ სიტუაცია პარტნიორის გადმოსახედიდან.

საუბრის გაანალიზებისას ყურადღება მიაქციეთ:

საუბრის ემოციური გავლენა;

საუბრისას გამოყენებული თანამოსაუბრის წახალისების ტექნიკა;

თანამოსაუბრის ქცევის მახასიათებლები: სახის გამონათქვამები, ჟესტები, მეტყველების ინტონაცია, დათქმები და ა.შ.

კითხვები, რომლებზეც თანამოსაუბრე ყველაზე აქტიურად პასუხობდა;

საუბრის დასასრულის ბუნება;

საუბრის შედეგად მოგვარდა პრობლემები.

საუბრის წესების ოთხი მახასიათებელი მონაწილის ქცევის ფორმირება: წესები არის შერჩევითი, დამკვეთი, გამომდინარეობს კონტექსტიდან და განსაზღვრავს შესაბამის ქცევას. ეფექტური საუბრები ეფუძნება თანამშრომლობის პრინციპს, რომელიც ვარაუდობს, რომ საუბარი ეფექტურია, როდესაც მონაწილეები იკრიბებიან საუბრის მიზნების მისაღწევად და საუბარი სასიამოვნოა თითოეული მათგანისთვის. თანამშრომლობის პრინციპი, თავის მხრივ, ხასიათდება ექვსი წესით: რაოდენობა, ხარისხი, მიზანშეწონილობა, კარგი მანერები, მორალი და თავაზიანობა. მოსაუბრე ავლენს ზუსტი ინფორმაციის წარმოდგენის უნარს, ინარჩუნებს ბალანსს საუბრისა და მოსმენის დროს შორის (საუბრის დროს რიგრიგობით), ინარჩუნებს თანმიმდევრულობას საუბრისას, ავლენს თავაზიანობას და არ არღვევს ეთიკურ სტანდარტებს.

საქმიანი საუბრის წარმატება დამოკიდებულია:

მისი მზადყოფნის ხარისხზე (მიზნის არსებობა, საუბრის გეგმა, ასაკის და ინდივიდუალური მახასიათებლებისა და პირობების გათვალისწინებით);

გაცემული პასუხების გულწრფელობიდან (ნდობის არსებობა, ტაქტი, კითხვების სისწორე).

v საქმიანი საუბრის დროს, როდესაც მიმდინარეობს პარტნიორებს შორის დიალოგი, საჭიროა გავიხსენოთ კომუნიკაციის პროცესის ორმაგი ბუნება (ინფორმაციის გაცვლა, ანუ მისი გაგზავნა და მიღება). აუცილებელია მასში თანამშრომლობით მონაწილეობა, პარტნიორის ყურადღებით მოსმენა, მისი სიტყვების ანალიზი და შედარება საკუთარ გამოცდილებასთან.

v კომუნიკაციის ერთ-ერთი მიზანია რაც შეიძლება მეტი გაიგოთ თქვენი თანამოსაუბრის შესახებ: გაიგოთ მისი ფსიქოლოგია და აზროვნების მატარებელი, შეაფასოთ მისი ბიზნეს შესაძლებლობები, ჩაუღრმავდეთ ქვეტექსტს. ამ მიზნის მიღწევა შესაძლებელია მხოლოდ ყურადღებიანი და აქტიური მსმენელით.

მოსმენის ასეთი უნარები შეიძლება განვითარდეს ეფექტური მოსმენისთვის შემდეგი წესების დაცვით:

· მოერგეთ საუბრის თემას, იგრძნოთ შინაგანი ინტერესი.

· დაჯექით კომფორტულად, მაგრამ არ მოდუნდეთ, რადგან რელაქსაცია უარყოფითად მოქმედებს ტვინზე, ხელს უშლის ყურადღებიან მოსმენას, სწორი პოზა ხელს უწყობს კონცენტრაციას.

· საუბრისას ნუ უყურებთ უცხო საგნებს - ეს ფანტავს, ანერვიულებს თანამოსაუბრეს. აღნიშნულია, რომ ქალები უფრო მგრძნობიარენი არიან უკუკავშირის მიმართ, ვიდრე მამაკაცები, ამიტომ ქალის მოსმენისას უფრო ხშირად შეხედეთ მას თვალებში.

მოუსმინეთ ინტერესით - ეს ხელს შეუწყობს თქვენსა და თანამოსაუბრეს შორის ურთიერთ სიმპათიისა და პატივისცემის ატმოსფეროს შექმნას.

· ნუ შეაწყვეტინებთ პარტნიორს საუბარში, მიეცით საშუალება ბოლომდე გამოხატოს თავისი აზრები.

მოსმენა, ხაზი გაუსვით მოსაუბრეს ძირითად აზრებს და შეეცადეთ სწორად გაიგოთ ისინი.

სწრაფად შეადარეთ მიღებული ინფორმაცია საკუთარს და მაშინვე ძალაუნებურად დაუბრუნდით საუბრის ძირითად შინაარსს.

საუბრის პაუზების დროს შეეცადეთ გონებრივად შეაჯამოთ ის, რაც მოისმინეთ ორჯერ ან სამჯერ.

საუბრის მსვლელობისას შეეცადეთ იწინასწარმეტყველოთ, რა იქნება ნათქვამი შემდეგში. ეს კარგი მეთოდია საუბრის ძირითადი პუნქტების დასამახსოვრებლად.

· ნუ ჩქარობთ საუბრის შედეგების შეფასებას. მისმინე.

©2015-2018 poisk-ru.ru
ყველა უფლება ეკუთვნის მათ ავტორებს. ეს საიტი არ აცხადებს ავტორობას, მაგრამ უზრუნველყოფს უფასო გამოყენებას.
საავტორო უფლებების დარღვევა და პერსონალური მონაცემების დარღვევა

Ვერბალური კომუნიკაცია

საქმიანი საუბარი არის „გენერატორი“, მამოძრავებელი ძალა ბიზნესის უკან.

თითქმის ყველა ბიზნესი იწყება, ხორციელდება და სრულდება სხვადასხვა საქმიანი საუბრების დახმარებით ...

Ვერბალური კომუნიკაცია

საქმიანი საუბრის ძირითადი წესები:

1. ყველა საუბარს უნდა ჰქონდეს მიზანი. შეხვედრის ინიციატორი უნდა გაიგოს და ნათლად ჩამოაყალიბოს საკუთარი თავისთვის რისი მიღწევა სურს. საუბრის დროს აუცილებელია იმის გაგება, თუ რისკენ ისწრაფვის ამჟამად თანამოსაუბრე, რა მიზნებს უყენებს საკუთარ თავს ...

საქმიანი საუბარი ტელეფონზე

1. საქმიანი საუბრის ძირითადი წესები

საქმიანი საუბარი საქმიანი კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული ფორმაა. საქმიანი საუბრის წარმართვა არის ჩვენი უნარის გამოცდა, დაამყაროს კონტაქტი თანამოსაუბრესთან, მკაფიოდ და დამაჯერებლად გამოვხატოთ ჩვენი აზრები, მოვუსმინოთ და გავიგოთ რა ...

საქმიანი საუბარი

1. საქმიანი საუბრის მახასიათებლები

საქმიანი კომუნიკაცია სოციალური კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული სახეობაა. ეს არის კომერციული და ადმინისტრაციულ-სამართლებრივი, ეკონომიკურ-სამართლებრივი და დიპლომატიური ურთიერთობების სფერო. მენეჯმენტის თეორიაში საუბარი კომუნიკაციის ფორმაა...

საქმიანი საუბარი

1. საქმიანი საუბრის სტრუქტურა

საქმიანი საუბარი ხუთი ეტაპისგან შედგება: 1) მოსამზადებელი ეტაპი; 2) საუბრის დაწყება; 3) ინფორმაციის გადაცემა თანამოსაუბრესთვის; 4) არგუმენტაცია; 5) საუბრის დასრულება.

2. საუბრის წარმართვის წესები

საქმიანი საუბრის მნიშვნელოვანი ნაწილი მისი დასაწყისია...

სატელეფონო კომუნიკაცია

1. სატელეფონო საუბრების წარმოების ზოგადი წესები

ტელეფონი არის კომუნიკაციის ყველაზე გამოყენებული და ყველაზე დამღლელი საშუალება. გარდა ამისა, ეს არის ორგანიზაციის ბიზნეს ცხოვრებაში „ჩარევის“ ყველაზე გავრცელებული წყარო. ჩვეულებრივ, 10 თანამშრომლიდან 9 ტელეფონზეა, სულ მცირე…

საქმიანი სატელეფონო საუბრის წარმართვის წესები

2. საქმიანი სატელეფონო საუბრის წარმართვის წესები

საქმიანი მიმოწერის წესები

2. საქმიანი მიმოწერის წარმოების ზოგადი წესები

საქმიანი მიმოწერის თანამედროვე ფორმები, რომლებიც ახლა მიღებულია საერთაშორისო კომუნიკაციაში, ჩამოყალიბდა დაახლოებით 150 წლის წინ. მათი სამშობლო ინგლისია. სწორედ იქიდან იღებს სათავეს კორესპონდენციის დაწერის ეტიკეტის ძირითადი წესები ...

სატელეფონო საუბრის წესები

2. დარეკვისას საქმიანი სატელეფონო საუბრის წარმართვის წესები

როცა დარეკვა გიფიქრიათ, მაშინვე არ აიღოთ ტელეფონი...

საქმიანი შეხვედრებისა და მოლაპარაკებების ჩატარება

14. საქმიანი საუბრის მომზადება და წარმართვა: ეტაპები, შეცდომები, თანმიმდევრობა, საუბრის კურსის მოდელირების არსი.

საქმიანი საუბრისა და სატელეფონო საუბრის წარმართვა

1. საქმიანი საუბრის მომზადება და წარმართვა

საუბრის ეფექტურად წარმართვა ძალიან რთულია. ცნობილია, რომ საუბრის წარმართვის სპეციალური მეთოდი ათიდან მხოლოდ შვიდ შემთხვევაში ეხმარება მაქსიმალური შედეგის მიღწევაში, დანარჩენში კი მხოლოდ კარგი...

მეტყველების ეტიკეტი

4. დისკუსიის წარმართვის წესები

ყველა ადამიანი განსხვავებულია, მაგრამ ეს ხელს არ უშლის მათ კომუნიკაციასა და ერთმანეთის გაგებაში. ხშირად ხდება, რომ თქვენი თვალსაზრისი რაიმეზე არ ემთხვევა თანამოსაუბრეს. ეს წინააღმდეგობა შეიძლება გადაიზარდოს კამათში ან დისკუსიაში. დისკუსიაში შესვლისას თქვენ უნდა დააზუსტოთ…

ბიზნეს კომუნიკაციის ეთიკა: არსი, შინაარსი, პრინციპები

გ) საქმიანი საუბრისა და მოლაპარაკების ტექნოლოგია

პირველი შეხვედრა თანამოსაუბრესთან (თანამოსაუბრეებთან) ჩვეულებრივ იწყება ურთიერთგაცნობით, მათი დელეგაციების გაცნობით, ისტორიით მათი ორგანიზაციების შესახებ, რის შემდეგაც ისინი გადადიან საუბრის მთავარ თემაზე ...

საქმიანი საუბრის ეთიკა

3.

საქმიანი საუბრის ძირითადი წესები

საქმიანი საუბრის ოპტიმალური სცენარი, როგორც წესი, მოიცავს შემდეგ ეტაპებს Baeva O.E. ორატორული და საქმიანი კომუნიკაცია. მინსკი: ნაუკა, 2001 წ. 144…

საქმიანი მოლაპარაკების ეტიკეტი

საქმიანი საუბრის ეტიკეტი (მოლაპარაკება)

ამჟამად, უფრო და უფრო ხშირად გვიწევს საქმე კონფლიქტურ სიტუაციებთან წარმოებაში, ბიზნეს სფეროში, ყოველდღიურ ცხოვრებაში და უფრო მაღალ დონეზე - სამთავრობო ინსტიტუტებში, საერთაშორისო ურთიერთობებში ...

1234 შემდეგი ⇒

საქმიანი საუბრის მომზადება და დაწყება

პრაქტიკაში, წარმოების მრავალი საკითხი მოითხოვს კოლექტიურ განხილვას და გადაწყვეტას. საქმიანი კომუნიკაციის ზოგადად მიღებული ფორმები მენეჯერების, იურისტებისა და რელეერების მუშაობაში არის საქმიანი საუბრები, შეხვედრები, შეხვედრები, მოლაპარაკებები, კონფერენციები, სხვადასხვა საქმიანი შეხვედრები.

ჩვენს ქვეყანაში საბაზრო ურთიერთობების განვითარება, ინტენსივობა, რომელიც შეინიშნება სამეწარმეო კომუნიკაციის ყველა დონეზე ინფორმატიკის სფეროში ევოლუციის შედეგად, წარმოშობს ბიზნეს ინფორმაციის სწრაფი და შეუფერხებელი გავრცელების აუცილებლობას, შესაბამისად, ორგანიზებას და წარმართვას. ბიზნეს კომუნიკაციის ინოვაციური ფორმები, როგორიცაა პრეზენტაციები, მრგვალი მაგიდები“, პრესკონფერენციები, აქციონერთა შეხვედრები, ბრიფინგები, გამოფენები და ახალი პროდუქტების ბაზრობები.

ბიზნეს კომუნიკაციის ტრადიციულ ჟანრებში (საჯარო გამოსვლები, ინტერვიუები, კომენტარები, კონსულტაციები), ახალ პირობებში დანერგილია ფირმების ან ბიზნესპარტნიორების კომუნიკაციური სტრატეგიები, რომლებიც მოითხოვს არა მხოლოდ საკუთარი თავის წარმოჩენის უნარს, არამედ ხელშეწყობის უნარს. კომპანიის ფილოსოფია, ორგანიზაციული ღირებულებები, კორპორატიული კულტურა, აგრეთვე ცოდნა სამომხმარებლო ბაზრის, ფინანსური ბაზრის, საკონტაქტო აუდიტორიის, ძალაუფლების სტრუქტურების შესახებ და ა.შ. ამ ჟანრების მრავალფუნქციური ბუნება მოითხოვს საკუთარ საკომუნიკაციო სტრატეგიებს, ტექნოლოგიებს, პროცედურებსა და ოპერაციებს.

დავა, დისკუსია, პოლემიკა, დებატები, დებატები შეიძლება ჩაითვალოს საქმიანი კომუნიკაციის სპეციფიკურ ჟანრებად, რომლებიც ხშირად წარმოადგენენ საქმიანი კომუნიკაციის ისეთი ფორმების კომპონენტებს, როგორიცაა შეხვედრები, შეხვედრები და კონფერენციები და ასევე შეიძლება ჰქონდეთ დამოუკიდებელი მნიშვნელობა.

განვიხილოთ საქმიანი კომუნიკაციის თითოეული ფორმის მახასიათებლები შემდეგი კრიტერიუმების გამოყენებით:

- ღონისძიების მიზანი (რატომ?);

— მონაწილეთა კონტინგენტი (ვინ?, ვისთან?, ვისთვის?);

— რეგულაცია (რამდენი ხანი?);

— ზრახვების რეალიზაციის კომუნიკაციური საშუალებები (როგორ?);

— სივრცითი გარემოს ორგანიზება (სად?);

- მოსალოდნელი შედეგი (რა?, რა არის "გამომავალი"?).

საქმიანი საუბარი

საქმიანი საუბრების კონცეფცია, ტიპები, ფუნქციები და მიზნები

თითქმის ყველა შემთხვევა, ადამიანური საზოგადოების ყველა შრომითი მოქმედება, ადამიანური ურთიერთქმედების ყველა მოქმედება იწყება, ხორციელდება და მთავრდება საქმიანი საუბრების დახმარებით, რომლებიც განსხვავებულია ფორმით, შინაარსითა და ფუნქციებით.

საქმიანი საუბრის წესები

საქმიანი საუბრები დაკავშირებულია სამსახურში კომუნიკაციასთან, სამსახურებრივი მოვალეობის შესრულებასთან, წარმოების პრობლემების გადაჭრასთან, ორგანიზაციულ, კომერციულ პრობლემებთან და ა.შ.

ქვეშ საქმიანი საუბარი გაგებულია, როგორც ინტერპერსონალური მეტყველების კომუნიკაცია, რომელიც გულისხმობს აზრთა, თვალსაზრისის, მოსაზრებების, ინფორმაციის გაცვლას, რომელიც მიმართულია კონკრეტული პრობლემის გადაჭრაზე.

რომ ძირითადი ფუნქციები ნებისმიერი საქმიანი საუბარი შეიძლება შეიცავდეს შემდეგს:

— ინოვაციური საქმიანობისა და პროცესების დაწყება;

უკვე დაწყებული ღონისძიებების, მოქმედებების კონტროლი და კოორდინაცია;

- ინფორმაციის გაცვლა;

- ერთი ორგანიზაციის თანამშრომელთა ურთიერთ კომუნიკაცია, ინტერპერსონალური და საქმიანი კონტაქტები;

— პარტნიორებთან საქმიანი კონტაქტების შენარჩუნება გარე გარემოში;

- ახალი იდეებისა და დიზაინის ძიება, პოპულარიზაცია და ოპერატიული განვითარება;

- ადამიანის აზროვნების ახალი მიმართულებით მოძრაობის სტიმულირება.

საქმიანი საუბრის ბუნებამისი კურსის თავისებურებები, განხილული საკითხების თემები განისაზღვრება მისი მონაწილეთა პროფესიული და საქმიანი ინტერესებით, ასევე თანამოსაუბრეთა ურთიერთობის ტიპით (დაქვემდებარება „ვერტიკალურად“ - „ზემოდან ქვევით“, „ქვემოდან“. up" და პარტნიორი "ჰორიზონტალურად").

ავტორი სიტუაციის ბუნება , რომელშიც გარკვეული საკითხები განიხილება, არის საქმიანი საუბრები ოფიციალური და არაოფიციალური , ე.ი.

გარკვეული წესებისა და ფორმალობების დაცვით ან მის გარეშე. საქმიანი საუბრების გამართვა შესაძლებელია ოფისში, სამუშაო ადგილზე, სასადილო ოთახში, რესტორანში, გასეირნების დროს, მეგობრული ქეიფის დროს და ა.შ.

საუბრის მთავარი მიზანი- ინფორმაციის გაცვლა, თუმცა, საგნის შინაარსიდან გამომდინარე, შესაძლებელია საუბრების მრავალფუნქციური ხასიათი. ავტორი განსახილველი საკითხების ბუნება საქმიანი საუბრების შემდეგი ტიპები ითვლება ყველაზე გავრცელებულად: პერსონალის (დასაქმება, სამსახურიდან გათავისუფლება, დაწინაურება); დისციპლინური, დაკავშირებულია შრომის დისციპლინის დარღვევასთან, სამსახურებრივი მოვალეობის თავიდან აცილებასთან და ა.შ. ორგანიზაციული, დავალების შესრულების ტექნოლოგიის განსაზღვრა; კრეატიული, ეძღვნება კონკრეტული პროექტის კონცეფციის შემუშავებას, ამოცანას და ა.შ. განსაკუთრებული ყურადღება უნდა მიექცეს საქმიან საუბრებს ვიზიტორების მიღების დროს.

თითოეულ ამ ტიპის საუბარში მიზნები პირდაპირ იქნება დაკავშირებული საუბრის საგანთან. მაგალითად, დაქირავების გასაუბრება ტარდება თანამდებობაზე კანდიდატის პროფესიული და პირადი პოტენციალის დიაგნოსტიკის მიზნით დასაქმების თაობაზე გადაწყვეტილების მისაღებად, ხოლო „ხალიჩაზე“ საუბრის მიზანია იდენტიფიცირება. დისციპლინის დარღვევის ან სამუშაოს არასრულფასოვნების მიზეზები და თანამშრომლის ქცევის მოტივაციის შეცვლა. „დავალების დავალების“ საუბრის მიზანია არა მხოლოდ თანამშრომლის ინფორმირება, არამედ მითითებაც, ხოლო არაფორმალური საუბრები, როგორც წესი, გულისხმობს სიტუაციის ე.წ. გუნდში ვითარდება ურთიერთობები, რა არის ის „მტკივნეული“ პუნქტები, რაც მენეჯერმა უნდა იცოდეს, რათა დროულად ჩაერთოს პრობლემების გადაჭრაში.

1234 შემდეგი ⇒

Დაკავშირებული ინფორმაცია:

საიტის ძებნა:

ამისათვის თქვენ უნდა დაიწყოთ მომზადებით, რადგან მეტყველების აქტივობის ნებისმიერი ფორმა გულისხმობს გარკვეულ მიზნებს, კონკრეტულ მომენტებზე ორიენტირებულს.

მოსმენისა და საუბრის წესები.

ამიტომ, სანამ დაიწყებთ ინფორმაციის აქტიურ გაცვლას, ყურადღებით მოემზადეთ, კარგად და მხოლოდ ამის შემდეგ გააგრძელეთ.

თავდაპირველად, თქვენ უნდა დააყენოთ საკუთარი თავი ისე, რომ თქვენს ზრახვებში ოდნავი ეჭვიც არ შეგექმნათ, ამისთვის მკაფიოდ უნდა დაიკავოთ თქვენი პოზიცია და ისაუბროთ თავდაჯერებულად, გრძელი პაუზების გარეშე.

აჩვენეთ თანამოსაუბრეს, რომ ძალიან დაინტერესებული ხართ მისით, ამიტომ მნიშვნელოვანია, რომ იპოვოთ საერთო მიზნები და მომენტები მასთან სამუშაო სფეროში.

შეიძლება შეამჩნიოთ, რომ თქვენი თანამოსაუბრე განიცდის გარკვეულ დისკომფორტს, რომელიც დაკავშირებულია ზუსტად აღელვებასთან, რაც ძალიან ხშირია ამ დღეებში. პრინციპში, ეს ნორმალურია, პასუხისმგებლობა და ეს ყველაფერი, ასე რომ, მხრები არ მოიჭრათ, არამედ შეეცადეთ მხარი დაუჭიროთ მას და დაეხმარეთ ამ სიტუაციიდან გამოსვლაში წამყვანი კითხვების დახმარებით. ქალისთვის, სხვათა შორის, კომპლიმენტიც კი შეიძლება კარგი სტიმული იყოს გახსნისა და მღელვარებისგან თავის დასაღწევად.

თუ ხედავთ, რომ ადამიანს აქვს კარგი ინტელექტუალური ცოდნა და არ სჭირდება ზედმეტი კითხვები მის ჰობიებთან და გამოცდილებასთან დაკავშირებით, მაშინ საქმიანი საუბრის გასამართად შეგიძლიათ დაუყოვნებლივ გადახვიდეთ საქმეზე და ისაუბროთ მიმდინარე სამუშაოზე.

გამოიყენეთ დახურული და ღია კითხვების ცნობილი ტექნიკა, რომელთაგან პირველი ორიენტირებულია ერთსიტყვიან პასუხებზე, "დიახ" და "არა" სულისკვეთებით, ხოლო მეორე მოითხოვს განსაკუთრებულად სრულ დასაბუთებულ პასუხს.

სარკისებური კითხვების მეთოდიც ამართლებს თავს. ისინი შესანიშნავად ეხმარებიან თანამოსაუბრეებს ერთმანეთის გაგებაში და რამდენიმე პუნქტის გარკვევაში.

თუ გრძნობთ, რომ თანამოსაუბრეს ნამდვილად არ ესმის თქვენი, მაშინ დროა ყურადღება გაამახვილოთ საკონტროლო კითხვებზე და ბოლო მოეღოთ ამა თუ იმ თემას.

ძალიან ხშირად, ზოგიერთი პროფესიონალი თავის დარგში მიჰყვება ეგრეთ წოდებული „პროვოკაციული“ კითხვების გზას, რომლებიც მიმართულია სწორედ პირადი ვარაუდების გამოხატვით პასუხზე. ეს მეთოდი, რა თქმა უნდა, აბნევს თანამოსაუბრეებს, მაგრამ ისინი არ აწუხებენ მათ, ვინც მათ საქმეს იცნობს.

დაბოლოს, საქმიანი საუბრის წარმატებით წარმართვისთვის ყოველთვის მისასალმებელია საპასუხო კითხვები, რომლებიც აშორებენ ზედმეტ უსაქმურ საუბარს და საშუალებას მოგცემთ რაც შეიძლება მალე გაიგოთ ერთმანეთი.

საქმიანი საუბრების ორგანიზება

⇐ წინა1234შემდეგი ⇒

საქმიანი საუბარი არის ინფორმაციის გაცვლის ფორმა ორ ან მეტ ადამიანს შორის „მჭიდრო წრეში“. ის განსხვავდება შეხვედრებისა და შეკრებებისგან არა მხოლოდ მონაწილეთა რაოდენობით, არამედ უფრო თავისუფალი ბუნებით, როგორც საკითხების, ასევე შედეგების მიხედვით: ოფიციალური გადაწყვეტილებები ყოველთვის არ მიიღება საუბრის შედეგების საფუძველზე, მაგრამ ამავე დროს, აუცილებელი. მათთვის იქმნება საფუძველი (მონაწილეები იღებენ ინფორმაციას დასაფიქრებლად, რასაც შეიძლება მოჰყვეს ან არ მოჰყვეს შესაბამისი ქმედება).

საუბრები ისეთი მენეჯმენტის პროცედურების აუცილებელი კომპონენტია, როგორიცაა თანამშრომლების დაქირავება ან გათავისუფლება; თანამშრომელთა სერტიფიცირება; ვიზიტორთა მიღება, კონსულტაცია; საქმიანი შეხვედრა; არაფორმალური შეხვედრები და ა.შ.

საუბრის ბუნებით შეიძლება იყოს ოფიციალური და არაფორმალური, ე.წ.

ორიენტაციის მიხედვით - მიზნობრივი (კონკრეტული ამოცანების შესრულება) და თავისუფალი (მაგალითად, გაცნობა);

რეგულირდება, ანუ ხორციელდება გარკვეული წესებით და დადგენილი თანმიმდევრობით (კითხვები) და დაურეგულირებელი, უსისტემო (მეგობრული საუბარი).

ინფორმაციის გაცვლის სხვა ფორმებისგან განსხვავებით, საუბრებს ახასიათებს კონტაქტების სიახლოვის მაღალი ხარისხი, კომუნიკაციის უშუალობა და სავალდებულო უკუკავშირი. შედეგად, საუბრები ხელსაყრელ პირობებს ქმნის არაფორმალური, პირადი ურთიერთობების განვითარებისთვის.

საქმიანი საუბრის ციკლი შედგება სამი ეტაპისგან: მოსამზადებელი, ძირითადი და საბოლოო. განვიხილოთ ისინი უფრო დეტალურად.

საუბრის მომზადებაიწყება მისი დახმარებით მისაღწევი მიზნის განსაზღვრით და, შესაბამისად, ამასთან დაკავშირებით განხილული საკითხების სპექტრი პარტნიორის ინტერესების გათვალისწინებით.

მეორე ნაბიჯი ამ ეტაპზე (საჭიროების შემთხვევაში) არის პარტნიორის წინასწარი პორტრეტის შედგენა მისი ოფიციალური პოზიციის, პოლიტიკური შეხედულებების, სხვებისადმი დამოკიდებულების, სოციალური აქტივობებისა და დამსახურებების, საყვარელი და აკრძალული თემების შესახებ მონაცემების საფუძველზე. ასეთ ინფორმაციას ჩვეულებრივ იღებენ ნაცნობები, პარტნიორები, კლიენტები, ჟურნალისტები და ა.შ. ამავდროულად, მას სიფრთხილით უნდა მოეპყროთ, ვინაიდან ის არის მთელი რიგი სუბიექტური გარემოებების გავლენის ქვეშ, კერძოდ: მოცემული პირის გაცნობის ხარისხი; დამოუკიდებლობა ან მასზე დამოკიდებულება; მიკერძოება ან მიუკერძოებლობა მის მიმართ;

იმ თვისებების განვითარების ხარისხი, რომლებზეც ის საუბრობს (ყველა ზომავს სხვებს, პირველ რიგში, საკუთარ თავზე ფოკუსირებას); სიტუაცია, რომელშიც ეს თვისებები დაფიქსირდა.

მესამე ნაბიჯი იქნება საუბრის სტრატეგიისა და გეგმის შემუშავება, ასევე სხვადასხვა ტაქტიკური „მომზადების“ შემუშავება, რომელიც შეიძლება საჭირო გახდეს ამ გზაზე.

საუბრის გეგმა მოიცავს მასალის წარმოდგენის სქემას, რომელიც დიდწილად განსაზღვრავს მის სტრუქტურას; უფრო მეტიც, ამ სქემის გამოყენება შესაძლებელია ღიად. თუმცა, რამდენად მჭიდროდ უნდა მივყვეთ მას, განისაზღვრება საუბრის მნიშვნელობიდან გამომდინარე, მონაწილეთა რაოდენობაზე, დროის რაოდენობაზე, ასევე, ასეთი ღონისძიებების ჩატარების გამოცდილებიდან.

გეგმის გარდა, მოსამზადებელ ეტაპზე შედგენილია სიტყვის წინასწარი ტექსტი, რომელიც შედგება ძირითადი ცნებებისა და სიტყვების ნაკრებისგან, და მისი ცალკეული ფრაგმენტები დეტალურად არის შემუშავებული, ათვისებული, მათ შორის საქმიანი წინადადებების სრული ფორმულირება. მიეცეს პარტნიორებს.

საუბრის მოსამზადებელ ეტაპზე მეოთხე ნაბიჯი შეიძლება იყოს მისი განმეორება, ჯერ მარტო, შემდეგ კი, შესაძლოა, ვის მიერ -რომელიმე ჩემს კოლეგას. რეპეტიციას წინ უსწრებს მასალის გააზრება, მისი პრეზენტაციის თანმიმდევრობის დამახსოვრება და ტექსტის ცალკეული ფრაგმენტები, რათა მათ თავისუფლად მართონ და, საჭიროების შემთხვევაში, ზუსტად გამოიკვლიონ მეხსიერებიდან (განსაკუთრებით ესეხება ციფრებს და ციტატებს).

საუბრის მოსამზადებელი ეტაპის მეხუთე ნაბიჯი არის მისი ჩატარების დროისა და ადგილის განსაზღვრა; ამავდროულად, აუცილებელია გავითვალისწინოთ მათი შესაძლო გავლენა მის შედეგზე (სახლში, როგორცამბობენ, რომ მშობლიური კედლები ეხმარება). და ეს ყველაფერი უნდა შეთანხმდეს პარტნიორებთან.

თუ საუბრის მონაწილეები ერთი და იგივე ორგანიზაციის თანამშრომლები არიან, მაშინ საუბრის ადგილი დამოკიდებულია მხოლოდ იმაზე, თუ სად არის უფრო ადვილი კონტაქტების დამყარება. ეს შეიძლება იყოს მენეჯერის ოფისი, დაქვემდებარებულის სამუშაო ადგილი, სპეციალური შეხვედრების ოთახი, ასევე სამუშაო გარემო, სახლამდე. უცნობებთან საუბრები იმართება ან იმ პირის კაბინეტში, ვინც მოიწვია, ან სტუმრებისთვის სპეციალურ ოთახში.

ნებისმიერ შემთხვევაში, სასურველია, რომ სასაუბრო ოთახი იყოს ნათელი, თბილი ფერის კედლებით. კარგია, რომ განათება იყოს რეგულირებადი, რაც მიიღწევა რამდენიმე ტიპის ნათურის გამოყენებით (მაგალითად, დღის ბოლოს, კაშკაშა განათება არ არის რეკომენდებული). საუბარი საუკეთესოდ კეთდება სავარძლებში პატარა მაგიდებთან. დიდი მაგიდები პარტნიორებს არ აერთიანებს, განსაკუთრებით მაშინ, როცა ერთმანეთის წინააღმდეგაა მოთავსებული და შეუძლებელია სკამზე მოდუნებული პოზის დაკავება. საუბრის არახელსაყრელი განვითარებით, არასასიამოვნო გარემომ შეიძლება ყველა მონაწილე აგრესიულ მდგომარეობაში მიიყვანოს. სავარძლები (ან სკამები) უნდა იყოს იმავე სიმაღლის, რაც ხაზს უსვამს გვერდების თანასწორობას.

საუბრის წესები ბავშვებისთვის

კონკურსანტებს უნდა ჰქონდეთ თავისუფალი წვდომა ფანქრებზე, ქაღალდზე და საფერფლეზე (მაგრამ მოწევა ნებადართულია მხოლოდ ყველა დამსწრე თანხმობით). ზოგადად, მთელი სიტუაცია საქმიანი უნდა იყოს.

ციკლის მეორე ეტაპი თავად საუბარია- იწყება მისალმებით და პარტნიორების პირველი შთაბეჭდილებების, მათ შორის მათი განწყობის გააზრებით, რაც დიდწილად განსაზღვრავს შედეგს. პარტნიორების აღქმის საფუძვლები, როგორც უკვე ნაჩვენებია, ეყრება წინასწარ ეტაპზე და, როგორც წესი, ყალიბდება პირველი კონტაქტის შემდეგ ისეთი გარემოებების გავლენის ქვეშ, როგორიცაა "ჰალო ეფექტი" (ადამიანის ჰოლისტიკური შეფასება, როგორც სასიამოვნო ან უსიამოვნო). , სტერეოტიპები, განწყობა შეხვედრის დროს, დომინანტური მოთხოვნილება, დამცავი მექანიზმები და ა.შ.

ამასთან, გასათვალისწინებელია, რომ ადამიანების უმეტესობა, რაც გასაგებია, ცდილობს ამა თუ იმ გზით დამალოს თავისი „მე“. ყველაზე ხშირად, როგორც კვლევები აჩვენებს, ეს კეთდება სხვადასხვა სახის „ნიღბების“ გამოყენებით.

ზოგიერთი ხდება "კუ", რომელიც მალავს თავის შინაგან სამყაროს სხვებისგან შეუღწევადი ჭურვის მიღმა. სხვები ჯაგრისები არიან, რომელთა ნემსებზე ჩხვლეტა ადვილია. სხვები კი - მუქარისმომგვრელი "ლომები", რომლებიც ცდილობენ ყველას შეაშინონ. მეოთხე – „ქამელეონები“, თანამოსაუბრესთან სწრაფად ადაპტაცია და სიტუაციების შეცვლა; მეხუთე სრულიად „უფერო“ გამოდის, ისე, რომ მათი ამოცნობა საერთოდ შეუძლებელია. პარტნიორების მისალმებისა და შეფასების შემდეგ შემდეგი ნაბიჯი არის რეალური დროის რეზერვის გარკვევა, რომელიც აქვს საუბრის თითოეულ მონაწილეს, რათა გზაში შეიტანოს საჭირო კორექტირება მის დანიშნულ კურსსა და შინაარსში.

ამის შემდეგ, თუ წინასწარ მოწვეულ უცნობებთან საუბარი გაიმართება, შეიძლება მიირთვათ ყავა, ჩაი, მშრალი ნამცხვრები.

საუბარი თავად იწყება შესავალი ნაწილი,რომლის მოცულობას შეიძლება დასჭირდეს მთლიანი დროის 15%. მისი ამოცანაა ფსიქოლოგიური დაძაბულობის მოხსნა და თანამოსაუბრეებთან კონტაქტების დამყარება. ეს მიიღწევა ურთიერთგაგების ატმოსფეროს შექმნით, პარტნიორების პიროვნებისა და საქმეებისადმი გულწრფელი სიმპათიის გამოვლენით, ამ უკანასკნელის ინტერესების პრიორიტეტის ხაზგასმით, ხოლო მათი ყურადღების მიქცევით. როგორც წესი, აქ ინიციატივა მფლობელს ან ასაკობრივ უფროსს ეკუთვნის.

ფსიქოლოგიური სტრესის მოხსნის შემდეგ უშუალოდ თავად საუბარზე გადადიან. ეს გადასვლა შეიძლება იყოს პირდაპირი, შესავლის გარეშე და დაიწყოს საკითხის არსის მოკლე შეჯამებით, რაც ძირითადად თან ახლავს ლიდერსა და ქვეშევრდომს შორის მოკლევადიანი უმნიშვნელო კონტაქტებს. ის შეიძლება დაიწყოს საუბრის თემასთან დაკავშირებული პრობლემური კითხვების სერიით.

და ბოლოს, მას შეუძლია დაიწყოს ზოგად თემაზე საუბარში აღნიშნული ფაქტებიდან და მოვლენებიდან, რომლებიც პირდაპირ თუ ირიბად უკავშირდება განსახილველ საკითხებს.

საუბრის ძირითად ნაწილშიაქტიური მხარე, როგორც წესი, არის ინიციატორი (გარდა დაქვემდებარებულთან საანგარიშო საუბრისა). ის თავიდან ბოლომდე ცდილობს დაიცვას არჩეული ძირითადი მიმართულება, რომელიც მიდის დასახულ მიზნამდე. ეს მიიღწევა წინასწარ განსაზღვრული თანმიმდევრობით კითხვების თანმიმდევრული დასმით და თქვენი მთავარი იდეის შენარჩუნებით.

საუბრის დროს საჭიროა ნათლად, მარტივი სიტყვებით გამოთქმა და კითხვების ჩამოყალიბება, თანამოსაუბრის სიტყვების მნიშვნელობის ყურადღებით მოსმენა და მათი მიღმა რა დგას.

საუბრის დროს მნიშვნელოვანია გაირკვეს, თუ რატომ აღიქვამს თანამოსაუბრე სიტუაციას ასე და არა სხვაგვარად, ამიტომ მას უნდა მიეცეს საშუალება სრულად ისაუბროს, სწორ მომენტში გააკეთოს კომენტარები ან დასვა შეკითხვები, მაგრამ თავი აარიდოს შემოსვლას. დისკუსია.

მას შემდეგ რაც თანამოსაუბრე საუბრობს, მან უნდა აჩვენოს საკუთარი შეხედულება საგნებზე, აჩვენოს პრობლემა მეორე მხრიდან. ეს უნდა გაკეთდეს მშვიდად, კეთილსინდისიერად, არგუმენტირებულად, შეცდომებში დადანაშაულების გარეშე და საკუთარი აზრის უპირობოდ დაჟინების გარეშე - რაც უფრო მეტად უნდა ადამიანს რაღაცაში სხვისი დარწმუნება, მით ნაკლები უნდა ამტკიცებდეს, განსაკუთრებით საუბრის დასაწყისში. საუბარი უნდა წარიმართოს ისე, რომ პარტნიორმა საბოლოოდ თავად უარყოს მისი მცდარი განსჯა.

საუბრის ბოლოს წამყვანი ან ინიციატორი აჯამებს, აჩვენებს, თუ როგორ შეიძლება გამოიყენოს პროცესში მიღებული ინფორმაცია, მოუწოდებს თანამოსაუბრეებს მის გააზრებაში და შემდგომი ქმედებებისკენ.

თუ საუბრის დრო არ იყო კონკრეტულად დარეგულირებული (რაც ყველაზე ხშირად ხდება ვიზიტორების მიღებისას), ეს არის შეხვედრის დასრულების სიგნალი. ნელი გონების პარტნიორებისთვის შემუშავებულია თავაზიანობის ჩანგლის ტექნიკის სპეციალური ნაკრები, რათა მათ აცნობონ, რომ საუბარი დასრულებულია და მფლობელს სხვა საქმე აქვს.

ციკლის მესამე ეტაპისაუბარი არის მისი კრიტიკული ანალიზი გაკეთებული ჩანაწერების საფუძველზე, რაც საშუალებას გაძლევთ უპასუხოთ კითხვებს:

რამდენად ნათელი იყო ენა;

ყველაფერი ნათქვამია; ყოველთვის შესაძლებელი იყო თუ არა დამაკმაყოფილებელი პასუხების მიღება; შთააგონეს თუ არა ამ უკანასკნელებს ბატონის სიამოვნების სურვილი;

შეიძლება თანამოსაუბრეები უფრო გულწრფელები იყვნენ;

ექვემდებარებოდნენ თუ არა გადაჭარბებულ ფსიქოლოგიურ ზეწოლას; რამდენად კომფორტულად, კომფორტულად გრძნობდნენ თავს;

⇐ წინა1234შემდეგი ⇒

Დაკავშირებული ინფორმაცია:

საიტის ძებნა:

საქმიანი საუბარი არის ერთი ადამიანის ან ადამიანთა ჯგუფის აზრიანი სურვილი სიტყვის საშუალებით გააღვივოს სურვილი სხვა ადამიანში ან ადამიანთა ჯგუფში ქმედებისკენ, რაც შეცვლის სიტუაციის მინიმუმ ერთ მხარეს ან დაამყარებს ახალ ურთიერთობებს მონაწილეებს შორის. საუბარში.

თანამედროვე ინტერპრეტაციით, საქმიანი საუბრები გულისხმობს ზეპირ კონტაქტს პარტნიორებს (თანამოსაუბრეებს) შორის, რომლებსაც აქვთ საჭირო უფლებამოსილება მათი ორგანიზაციისგან მათი წარმართვისა და კონკრეტული პრობლემების გადასაჭრელად.

საქმიანი საუბრის ძირითადი ფუნქციები:

1. პერსპექტიული აქტივობებისა და პროცესების დაწყება

2. უკვე დაწყებული აქტივობებისა და პროცესების კონტროლი და კოორდინაცია

3. ინფორმაციის გაცვლა

4. საქმიანობის ერთი და იგივე სფეროს მუშაკთა ურთიერთ კომუნიკაცია

5. საქმიანი კონტაქტების შენარჩუნება

6. სამუშაო იდეებისა და გეგმების ძიება, ხელშეწყობა და ოპერატიული განვითარება

7. შემოქმედებითი აზრის მოძრაობის სტიმულირება ახალი მიმართულებით.

ემზადება საუბრისთვის

მოიცავს:

1. დაგეგმვა:

მონაწილეთა და სიტუაციის წინასწარი ანალიზი;

საუბრის წარმართვისა და მისი მიზნების განსაზღვრის ინიციატივა;

სტრატეგიისა და ტაქტიკის განსაზღვრა;

დეტალური გეგმა ინტერვიუსთვის მომზადებისთვის.

2. ოპერატიული მომზადება:

მასალების შეგროვება;

მასალების შერჩევა და სისტემატიზაცია;

მასალების მოფიქრება და დალაგება;

· სამუშაო გეგმა;

საუბრის ძირითადი ნაწილის განვითარება;

საუბრის დაწყება და დასასრული.

3. რედაქტირება:

კონტროლი (ანუ შესრულებული სამუშაოს შემოწმება);

საუბრის ფორმირება.

4. ვარჯიში:

გონებრივი რეპეტიცია

ზეპირი რეპეტიცია;

საუბრის რეპეტიცია თანამოსაუბრესთან დიალოგის სახით.

საუბრის დაგეგმვა შემდეგ ეტაპებზე მოდის:

საქმიანი საუბრის პროგნოზის შედგენა და შემოწმება;

საუბრის ძირითადი, პერსპექტიული ამოცანების ჩამოყალიბება;

ამ პრობლემების გადაჭრის შესაფერისი გზების ძიება (სტრატეგია);

საუბრის გეგმის განხორციელების გარე და შიდა შესაძლებლობების ანალიზი;

საუბრის საშუალო და მოკლევადიანი მიზნების განსაზღვრა და შემუშავება, მათი ურთიერთობა და პრიორიტეტი;

ამ ამოცანების განსახორციელებლად ღონისძიებების შემუშავება (სამუშაო პროგრამის შემუშავება, საუბრის ცალკეული ელემენტების გეგმა) და ა.შ.

საქმიანი საუბრის სტრუქტურა

შედგება 5 ეტაპისგან:

1. საუბრის დაწყება.

2. ინფორმაციის გადაცემა.

3. არგუმენტაცია.

4. თანამოსაუბრის არგუმენტების უარყოფა.

5. გადაწყვეტილების მიღება.

ნებისმიერ გამოსვლასთან, ნებისმიერ საუბართან დაკავშირებით, არსებობს 10 ზოგადი წესი, რომელთა დაცვა თქვენს შესრულებას, თუ არა სრულყოფილს, მაინც სწორს გახდის:

1. პროფესიული ცოდნა.

2. სიცხადე.

3. საიმედოობა.

4. მუდმივი ფოკუსირება.

6. გამეორება.

7. გაკვირვების ელემენტი.

8. მსჯელობის „გაჯერება“.

9. ინფორმაციის გადაცემის ჩარჩო.

10. იუმორის გარკვეული დოზა და, გარკვეულწილად, ირონიაც კი.

ჩამოთვლილ წესებს შეიძლება დაემატოს ცოცხალი მეტყველების შემდეგი ძირითადი მახასიათებლები:

ნებისმიერ საქმიან საუბარში ღირებულია პრეზენტაციის შინაარსი და ტექნიკა;

უნდა შემოიფარგლოს ფაქტებითა და დეტალებით საუბარში, მსჯელობა თემაზე;

უმჯობესია დაგეგმოთ საუბარი სხვადასხვა შესაძლო ვარიანტებით;

ხანდახან საჭიროა ნათქვამიდან გამეორება და დასკვნების გამოტანა;

· უშუალოდ უნდა მიმართოთ თანამოსაუბრეს, იმის გათვალისწინებით, რომ საქმიან ურთიერთობებში პიროვნულ გავლენას დიდი მნიშვნელობა აქვს.

ფაზა I. საუბრის დაწყება

თანამოსაუბრესთან კონტაქტის დამყარება;

საუბრისთვის სასიამოვნო ატმოსფეროს შექმნა;

· ყურადღების მიქცევა;

საუბრისადმი ინტერესის გაღვივება;

· ინიციატივის ,,გათვალისწინება“.

საუბრის დაწყების გზები:

1. სტრესის განთავისუფლების მეთოდი - საშუალებას გაძლევთ დაამყაროთ მჭიდრო კონტაქტი თანამოსაუბრესთან.

2. „ჰუკის“ მეთოდი - საშუალებას გაძლევთ მოკლედ დაასახელოთ სიტუაცია ან პრობლემა, დააკავშიროთ იგი საუბრის შინაარსთან და გამოიყენოთ ეს „ჰუკი“, როგორც საწყისი წერტილი დაგეგმილი საუბრისას.

3. წარმოსახვითი თამაშის სტიმულირების მეთოდი - გულისხმობს საუბრის დასაწყისში უამრავი კითხვის დასმას მთელ რიგ პრობლემებზე, რომლებიც მასში გასათვალისწინებელია.

4. პირდაპირი მიდგომის მეთოდი - გულისხმობს საქმეზე პირდაპირ გადასვლას, საუბრის გარეშე.

საუბრის დაწყების სწორი გზაა:

საუბრის მიზნის ზუსტი აღწერა;

თანამოსაუბრეთა ურთიერთ გაცნობა;

თემის სათაური;

საუბრის მწარმოებელი პირის პრეზენტაცია;

საკითხთა განხილვის თანმიმდევრობის გამოცხადება.

რას უნდა მიაქციოთ ყურადღება თანამოსაუბრესთან პირადი კონტაქტის დამყარებისას:

ა) მკაფიო, ლაკონური და შინაარსიანი შესავალი ფრაზები და განმარტებები;

ბ) თანამოსაუბრეებს სახელითა და პატრონიმიკით მიმართვა;

გ) შესაბამისი გარეგნობა(ტანსაცმელი, ჭკუა, სახის გამომეტყველება);

დ) თანამოსაუბრის პიროვნებისადმი პატივისცემის გამოხატვა, მისი მოსაზრებებისა და ინტერესებისადმი ყურადღება;

ვ) პასუხის მოთხოვნა და სხვ.

ფაზაII. ინფორმაციის გადაცემა

საუბრის ამ ნაწილის მიზანია შემდეგი პრობლემების გადაჭრა:

სპეციალური ინფორმაციის შეგროვება თანამოსაუბრის პრობლემებზე, თხოვნებზე და სურვილებზე;

თანამოსაუბრის მოტივებისა და მიზნების ამოცნობა;

დაგეგმილი ინფორმაციის გადაცემა;

თანამოსაუბრის პოზიციის ანალიზი და გადამოწმება.

კითხვების 5 ძირითადი ჯგუფი:

1. დახურული კითხვები არის კითხვები, რომლებზეც მოსალოდნელია პასუხის გაცემა „დიახ“ ან „არა“. რა არის ამ ტიპის კითხვების მიზანი? მიიღეთ გონივრული არგუმენტები თანამოსაუბრისგან მისგან მოსალოდნელი პასუხისთვის.

2. ღია კითხვები არის კითხვები, რომლებზეც პასუხის გაცემა შეუძლებელია "დიახ" ან "არა", ისინი საჭიროებენ რაიმე სახის ახსნას. („როგორია თქვენი აზრი ამ საკითხზე?“, „რატომ მიგაჩნიათ არასაკმარისად მიღებულ ღონისძიებებს?“).

3. რიტორიკული კითხვები – ამ კითხვებზე პასუხი არ არის პირდაპირ, რადგან მათი მიზანია დააყენონ ახალი კითხვები და მიუთითონ გადაუჭრელი საკითხები და უზრუნველყონ ჩვენი პოზიციის მხარდაჭერა საუბრის მონაწილეთაგან ჩუმად დამტკიცების გზით. („ამ საკითხთან დაკავშირებით ჩვენ ერთსა და იმავე აზრზე ვართ?“) .

4. კრიტიკული კითხვები - გააგრძელეთ საუბარი კარგად ჩამოყალიბებულ მიმართულებით ან წამოწიეთ ახალი საკითხების მთელი სპექტრი. ("როგორ წარმოგიდგენიათ სტრუქტურა და განაწილება...?").

5. კითხვები რეფლექსიისთვის - აიძულეთ თანამოსაუბრე დაფიქრდეს, კარგად დაფიქრდეს და დააფიქსიროს ნათქვამი. ("სწორად გავიგე თქვენი მესიჯი, რომ...?" ფიქრობთ, რომ...?).

ფაზაIII. არგუმენტაცია

წვრილმანები, რომლებიც ზოგჯერ ცვლის:

1. იმოქმედეთ მარტივი, მკაფიო, ზუსტი და დამაჯერებელი ცნებებით.

2. არგუმენტაციის მეთოდი და ტემპი უნდა შეესაბამებოდეს თანამოსაუბრის ტემპერამენტის მახასიათებლებს.

3. არგუმენტების სწორად წარმართვა თანამოსაუბრესთან მიმართებაში, ტკ. ეს, განსაკუთრებით გრძელვადიანი კონტაქტებით, ბევრად უფრო მომგებიანი იქნება თქვენთვის:

· ყოველთვის ღიად აღიარეთ თანამოსაუბრის სისწორე, როდესაც ის მართალია, მაშინაც კი, თუ ამან შეიძლება თქვენთვის არასასურველი შედეგები გამოიწვიოს;

თქვენ შეგიძლიათ გააგრძელოთ მუშაობა მხოლოდ იმ არგუმენტებით, რომლებიც მიღებულია თანამოსაუბრეების მიერ;

მოერიდეთ ცარიელ ფრაზებს.

4. არგუმენტები მორგეთ თქვენი თანამოსაუბრის პიროვნებას:

მიმართოს კამათი თანამოსაუბრის მიზნებსა და მოტივებზე;

მოერიდეთ ფაქტების უბრალოდ ჩამოთვლას;

გამოიყენეთ ტერმინოლოგია, რომელიც თქვენს თანამოსაუბრეს ესმის.

5. მოერიდეთ არასაქმიან გამონათქვამებსა და ფორმულირებებს, რომლებიც ართულებს არგუმენტაციას და გაგებას.

6. შეეცადეთ მაქსიმალურად ნათლად წარუდგინოთ თანამოსაუბრეს თქვენი მტკიცებულებები, იდეები და მოსაზრებები.

ჩვენს არსენალში არის არგუმენტაციის 12 რიტორიკული მეთოდი არგუმენტის ასაგებად:

1. ფუნდამენტური მეთოდი. ეს არის პირდაპირი მიმართვა თანამოსაუბრისადმი.

2. წინააღმდეგობის მეთოდი. წინააღმდეგ არგუმენტში წინააღმდეგობების გამოვლენის საფუძველზე.

3. „დასკვნის გამოტანის“ მეთოდი. ზუსტი მსჯელობის საფუძველზე, რომელიც თანდათან, ხშირი გამოკლებით, მიგიყვანთ სასურველ დასკვნამდე.

4. შედარების მეთოდი.

5. "დიახ... მაგრამ" მეთოდი.

6. „ნაჭრების“ მეთოდი. იგი მოიცავს მეტყველების ისე დაყოფას, რომ ცალკეული ნაწილები მკაფიოდ გამოირჩეოდეს: "ეს ნამდვილად არის", "ამის შესახებ სხვადასხვა თვალსაზრისია".

7. ბუმერანგის მეთოდი.

8. იგნორირების მეთოდი.

9. გაძლიერების მეთოდი. თანამოსაუბრე თავისი ინტერესებიდან გამომდინარე გადააქვს ყურადღებას, ხაზს უსვამს იმას, რაც მას შეეფერება.

10. „მოხსნის“ მეთოდი. იგი ეფუძნება საქმის არსებითად თანდათან სუბიექტურ ცვლილებას.

11. გამოკითხვის მეთოდი. ის ეფუძნება იმ ფაქტს, რომ კითხვები წინასწარ არის დასმული.

12. ხილული საყრდენის მეთოდი.

არგუმენტაციის თორმეტი სპეკულაციური მეთოდი:

1. გაზვიადების ტექნიკა.

2. ანეგდოტის ტექნიკა.

4. თანამოსაუბრის დისკრედიტაციის ტექნიკა. ის ემყარება წესს, რომ თუ მე ვერ უარვყოფ კითხვის არსს, მაშინ მაინც უნდა დადგეს თანამოსაუბრის ვინაობა.

5. იზოლაციის ტექნიკა ეფუძნება მეტყველებიდან ცალკეული ფრაზების „ამოღებას“, მათ იზოლირებას და შეკვეცილი სახით წარმოჩენას, რათა ჰქონდეს ორიგინალის საპირისპირო მნიშვნელობა.

მიმართულების შეცვლის ტექნიკა არის ის, რომ თანამოსაუბრე არ ესხმის თავს თქვენს არგუმენტებს, არამედ გადადის სხვა საკითხზე, რომელიც არსებითად არარელევანტურია განხილვის საგანთან.

7. გადაადგილების ტექნიკა - თანამოსაუბრე ნამდვილად არ მიდის რომელიმე, ზუსტად განსაზღვრულ პრობლემაზე, აზვიადებს თქვენი მეტყველებიდან ამოღებულ მეორად პრობლემებს.

8. შეცდომაში შეყვანის ტექნიკა ემყარება დამაბნეველი ინფორმაციის გადაცემას, სიტყვებს, რომლებსაც თანამოსაუბრე გიყრის.

9. დაგვიანების ტექნიკა. მისი მიზანია დისკუსიისთვის დაბრკოლებების შექმნა ან მისი გადადება.

10. აპელაციის ტექნიკა.

საუბრის წესები

განსაკუთრებით საშიში ფორმაა მსჯელობის პროცესის „გათიშვის“ (თანამოსაუბრე თანაგრძნობისკენ მოუწოდებს).

11. დამახინჯების ტექნიკა.

12. კითხვა-ხაფანგების ტექნიკა. მოიცავს 4 ჯგუფს:

· გამეორება;

· გამოძალვა;

ალტერნატივა

საპირისპირო კითხვები.

IV ფაზა თანამოსაუბრის არგუმენტების უარყოფა(მოსაუბრეს შენიშვნების განეიტრალება)

დიალოგი ნამდვილი ხელოვნებაა, რომელიც უნდა ისწავლო. ასე იყო ყველა წინა დროს და დღემდე არ იცვლება. ამ უნარის დაუფლების შემდეგ, ადამიანი თავისთვის ხსნის ბევრ ახალ კარს, ხდება მისასალმებელი თანამოსაუბრე.

ვერბალური კომუნიკაციის მეცნიერების გასაგებად, მნიშვნელოვანია რამდენიმე ძირითადი ეტაპის დაუფლება.

მოკლე საუბარი

საერო საუბრის სწავლა არავის ავნებს. მაშინაც კი, თუ კოლეგა ჯერ კიდევ არ აღმოჩნდა ისეთ სიტუაციაში, როდესაც თქვენ უნდა ისაუბროთ "მაღალ" დონეზე. ეს შეიძლება მოხდეს ყველაზე მოულოდნელ მომენტში და „მაღალი საზოგადოების“ წარმომადგენლის დაინტერესების უნარი მომგებიანი იქნება.

არის პატარა შენიშვნა.

1. აქ ძალიან მნიშვნელოვანია მეტყველების ეტიკეტი. იმ ადგილებში, სადაც განსაკუთრებული კულტურა სუფევს, ყოველდღიურ დონეზე კომუნიკაცია დაუშვებელია. მომავალი თანამოსაუბრეები, როგორც წესი, ერთმანეთს ეცნობიან, საკუთარ თავს სრულ სახელებს ეძახიან და საკუთარ თავზე რამდენიმე ფაქტს მიუთითებენ.
2. სახელი და პატრონიმი გამოითქმის ისე, რომ საუბრის დროს თანამოსაუბრეები ერთმანეთს მიმართავენ. შეამჩნიეთ, რომ ადამიანს ეს მაშინვე არ ახსოვდა, შეგიძლიათ ნაზად შეახსენოთ მას.
3. სიტყვები გამოსახულების მხოლოდ ნახევარია, მოქმედებები არანაკლებ მნიშვნელოვანია. აუცილებელია შეინარჩუნოთ ღია, მოდუნებული პოზა. არ არის რეკომენდირებული ხელების გადაჯვარედინება, ცხვირის და კისრის გახეხვა. ყველა ეს ჟესტი თანამოსაუბრეს მოუყვება შებოჭილობისა და გულწრფელობის დაბალი ხარისხის შესახებ.
4. განსახილველად საუკეთესო თემა ერთ-ერთი ფაქტია, რომელიც ჩვენი შეხვედრის დროს გახდა ცნობილი. ეტიკეტის მიხედვით, რაღაც საერთო, აუცილებლად ორივესთვის საინტერესო, შესაფერისია. აქ ფრთხილად უნდა იყოთ - საკამათო საკითხებმა შეიძლება ჩხუბი გამოიწვიოს.

ადრე უცნობ ადამიანთან საუბრისას არ უნდა წამოწიოთ ძალიან ბანალური თემები. მნიშვნელოვანია შეეცადოთ გულდასმით გაიგოთ, თუ რა ინტერესებს ატარებს თანამოსაუბრე, რათა მან თავად შეძლოს მათზე საუბარი. საუბრის დაკვირვება, მეტყველების მონაცვლეობის შემჩნევა, პირადი დასკვნები ცოდნის ხარისხისა და ინტერესების რაოდენობის შესახებ - ეს ყველაფერი ხელს შეუწყობს პიროვნების გაგებას და კომუნიკაციის თემის განსაზღვრას.

თუ გსურთ დატოვოთ მხოლოდ დადებითი ემოციები, უნდა ისწავლოთ როგორ მიანიჭოთ სიამოვნება საუბრის მთელ პროცესს. ამისათვის თქვენ უნდა გამოიყენოთ პირადი საინტერესო ამბავი, როგორღაც დაკავშირებული არჩეულ თემასთან, მოუყვეთ და გაეცნოთ თანამოსაუბრის გაბატონებულ აზრს.

საუბარი არ უნდა გადაიზარდოს ცალმხრივ ლექციად და მნიშვნელოვანია, რომ განშორება მაქსიმალურად თავაზიანი და დელიკატური იყოს.

წინადადებების კომპეტენტური აგებულება, საკუთარი აზრების ლამაზი ფორმულირება, მეტყველების თავისუფლად და სიცხადე - ამის გარეშე თითქმის შეუძლებელია კონსტრუქციული, სასიამოვნო დიალოგის წარმართვა. თითოეული ასპექტი ხელს შეუწყობს კომუნიკაციის ეფექტიანობის ამაღლებას, მაგალითად, სამსახურში, თქვენ არ შეგიძლიათ ამ უნარების გარეშე ღონისძიებების დამოუკიდებლად ორგანიზებისა და გამართვისას.

სასიამოვნო კომუნიკაციის საიდუმლოებები

უცხო ადამიანებისთვის კარგი მოსაუბრე არ არის ისეთი რთული, როგორც ჩანს. თქვენ უბრალოდ უნდა გახსოვდეთ რამდენიმე წესი:

• საუბრის დროს ადამიანთან თვალის კონტაქტი დაანახებს მას მიმდინარე დიალოგის მნიშვნელობას და მის მიმართ ინტერესს;
• ერთ ღიმილსაც კი შეუძლია დადებითი ემოციების მოცემა და დასვენების წვლილი;
• საუბრის შენარჩუნება: დიალოგი უნდა გაგრძელდეს გარკვეული პერიოდის განმავლობაში, თუნდაც ერთ-ერთი მხარის საუბრის თემა უინტერესო აღმოჩნდეს - არ დაგავიწყდეთ იყოთ თავაზიანი;
• ამაღლებული ტონი ნაკლებად სავარაუდოა, რომ გამოიწვიოს კარგი შთაბეჭდილებები, მაგრამ უმჯობესია არ ისაუბროთ "ხმამაღალი ჩურჩულით";
• კომუნიკაციის დროს ადამიანის სახელის გამოყენება დადებითად აისახება მასზე ფსიქოლოგიურად ქვეცნობიერის დონეზე;
• თანამოსაუბრის შეწყვეტა საუბრის დროს შეგიძლიათ მხოლოდ შემთხვევით, არავითარ შემთხვევაში განზრახ, წინააღმდეგ შემთხვევაში ეს უარყოფით კვალს დატოვებს;
• სწორად გამოხატოს საკუთარი აზრი მხოლოდ კოლეგას გარკვეული ფრაზის დასრულების შემდეგ;
• რეკომენდირებულია, რაც შეიძლება მალე მოიცილოთ ტრაბახის ჩვევა, თუ ასეთია, რადგან არავის მოსწონს ასეთი ხასიათის თვისება;
• ყველას აქვს საკუთარი აზრის უფლება, სანამ ის შეურაცხყოფად არ გადაიქცევა.

სიმარტივე სასიამოვნო კომუნიკაციის გასაღებია

ხდება ისე, რომ კონკრეტულ ადამიანთან საუბრის შემდეგ თავს არაკომფორტულად გრძნობ. იმისათვის, რომ ერთ-ერთი მათგანი არ გახდეთ, საკმარისია გავიხსენოთ რაღაცეები.

• მთავარია იყო საკუთარი თავი, როგორი გარემოებებიც არ უნდა იყოს. თქვენ არ შეგიძლიათ უარი თქვათ საკუთარ პიროვნებაზე, პატივისცემის ღირსი.
• თუ თანამოსაუბრე პირდაპირ ითხოვს რჩევას რაიმე საკითხზე, არ უნდა უპასუხოთ პირველ ფრაზას, რომელიც თავში მოგივიდათ. სჯობს, ცოტა დრო დაუთმოთ სიტუაციაზე ფიქრს და გადაწყვიტოთ, არის თუ არა დახმარების საშუალება. თუ ის იქ არ არის, ნება მიეცით ადამიანმა დაუყოვნებლივ გაარკვიოს ამის შესახებ, რადგან ამ შემთხვევაში ის მხოლოდ მადლიერი იქნება გამოჩენილი ყურადღებისა და გულწრფელობისთვის.
• საკუთარი თავის მუდმივად სხვებზე მაღლა დაყენებით ვერაფერს მიაღწევთ კარგს, თუნდაც რეალურად გქონდეთ ასეთი უპირატესობა. გაცილებით სასიამოვნოა ნათესავებისა და გაჭირვებულების დახმარება მაქსიმალურად, მაშინ ადამიანები თავად მიიზიდავენ თქვენკენ.
• არაფერია ცუდი დიალოგით დაღლილობაში, მაგალითად, მომაბეზრებელ და უსიამოვნო ადამიანთან. ამ შემთხვევაში ჯობია ეს პირდაპირ თქვა, თვალთმაქცობა რომ არ იყოს.

ახლახან გავიგე საუბარი ორ ბიჭს შორის. ერთს ტელევიზორისთვის სათამაშო კონსოლი აჩუქეს, მეორე კი მშობლებთან ერთად თოჯინების თეატრს ესტუმრა.

ბიჭებს დიდი სურვილი ჰქონდათ გაეზიარებინათ თავიანთი გამოცდილება. ისინი ერთმანეთს წყვეტდნენ და საბოლოოდ იჩხუბეს. ერთმა თქვა:

„შენ საერთოდ არ მომისმენ.

მეორემ კი უპასუხა:

- სიტყვის თქმის უფლებასაც არ მაძლევ - კაჭკაჭივით იბზარები!

მოუსმინეთ ლექსს.

ორი კაჭკაჭი

ორი კაჭკაჭი შეხვდა

და ისინი მაშინვე გატეხეს!

გამოვფრინდი ბაზრობაზე

იქ იყიდა ახალი ნივთები.

ალისფერი ჩექმები,

ქვის საყურეებით.

მეორე კი მის შესახებ:

-დღეობით ქალაქში ვიყავი.

იქ მან აადუღა ღუმელი

და მოხარშული წიწიბურა

ჩა-ჩა-ჩა, ჩა-ჩა-ჩა!

ღუმელი ძალიან ცხელია!

ორი მეგობარი გატყდა

დაივიწყეს ერთმანეთი.

გატეხა ძალიან ხმამაღლა

ძალიან მალე ნახვამდის!

♦ რა ​​რჩევა შეგიძლიათ მისცეთ ბიჭებს და კაჭკაჭებს?

ნებისმიერი საუბრის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი წესი არის თავაზიანად მოსმენის უნარი. გასაკვირი არ არის, რომ ნათქვამია: "მეტყველება სმენით წითელია".

მოუსმინეთ ლექსს.

Საუბარი(ხუმრობა)

ორი შეყვარებული, მორცხვი,

ორი მწვანე ჭრიჭინა

მშვიდობიანი საუბარი გვქონდა

ზის ვაზის ტოტზე.

ჭრიჭინამ მარტომ თქვა:

- დილას ნადამი დავიჭირე...

და მეორემ გააწყვეტინა:

- საყვარელია, ძალიან საყვარელი!

მიუხედავად იმისა, რომ დღეს ცხელა

კოღო დავიჭირე.

იხვი შევიდა საუბარში:

- ნება მომეცი ხელი შეგიშალო,

დრო სადილისკენ მიდის

დროა დავიჭირო ჭრიჭინები!

თქვენ არ შეგიძლიათ შეაჩეროთ არა მხოლოდ უფროსები, არამედ მათი თანატოლებიც. ეს მეტყველებს ადამიანის მიმართ უპატივცემულო დამოკიდებულებაზე!

ძალიან უსიამოვნო შთაბეჭდილებას ტოვებს ის, ვინც ამხანაგის მოსმენის გარეშე ტოვებს ან იწყებს საკუთარი საქმის კეთებას.

ნებისმიერი საუბრის დროს თანამოსაუბრეების ტონი მეგობრული უნდა იყოს. თქვენ უნდა მობრუნდეთ თანამოსაუბრისკენ, შეხედეთ მას, გამოხატეთ ინტერესი. საუბრისას ხელებს ნუ ახვევთ და ზედმეტად აწიეთ ხმა.

♦ როგორ შეგიძლიათ აჩვენოთ, რომ გაინტერესებთ რას ლაპარაკობს სხვა ადამიანი?

ზრდასრულთან საუბრისას უნდა მიმართოთ მას სახელითა და პატრონიმით, ყურადღებით მოუსმინოთ მას.

მას შემდეგ რაც ზრდასრული დაასრულებს საუბარს, შეგიძლიათ შეუერთდეთ საუბარს.

თუ დედასთან ერთად დადიხართ და გზად შეხვდებით თქვენს მეგობარს, უნდა მიესალმოთ მას თავაზიანად და მოთმინებით დაელოდოთ სანამ უფროსები ისაუბრებენ თავიანთ საქმეზე.

არ შეიძლება უფროსების შეწყვეტა და დედას აჩქარება.

საუბრის წესები

♦ ილაპარაკე მშვიდად, გარკვევით, თავაზიანად. არ შეაწყვეტინოთ თანამოსაუბრე.

♦ თუ ორი ადამიანი საუბრობს და გსურთ ერთ-ერთთან საუბარი, საუბრის დაწყებამდე დაელოდეთ სანამ საუბარს დაასრულებენ.

♦ უფროსებთან საუბრისას ყურადღებით მოუსმინეთ, კითხვების დასმა შესაძლებელია საუბრის ბოლოს.

♦ თუ დაგირეკავენ ტელეფონზე და საუბარი შეწყვეტილია, თავაზიანად მოუხადეთ ბოდიში სხვას.

♦ თანამოსაუბრესთან საუბრისას შეხედეთ მას. საუბრის წარმართვა უზრდელობაა, თანამოსაუბრეს ნახევრად მიბრუნება.

მოუსმინეთ ზღაპარს.

ყვითელი ჩიტი

ეს ზღაპრული ამბავი მოხდა ძალიან ჩვეულებრივ დღეს. ტანია და მისი ბაბუა დადიოდნენ გაზაფხულის პარკის ხეივნებში, აღფრთოვანებული იყვნენ აყვავებული წაბლითა და სურნელოვანი აკაციის ხეებით.

მათკენ მიდიოდა, ჯოხზე მიყრდნობილი, მოხუცი კაცი გრძელი ნაცრისფერი წვერით. თავზე ჩალის ქუდი ედო.

ბაბუას თანხლებით მოსულმა მოხუცმა ქუდი ასწია და მხიარულად გაუღიმა, მიესალმა.

ბაბუასაც გაუხარდა ძველ მეგობართან მოულოდნელი შეხვედრა. ყოველივე ამის შემდეგ, მათ მრავალი წლის განმავლობაში არ უნახავთ ერთმანეთი, მაგრამ ერთხელ ერთად სწავლობდნენ უნივერსიტეტში.

- Დიდი ხანი არ ნახვა! – წამოიძახა მოხუცმა, ბაბუას მოეხვია და მხრებზე მსუბუქად მოხვია. - Ვინ არის შენთან ერთად? შვილიშვილი?

— დიახ, ეს ჩემი მშვენიერი შვილიშვილია! უპასუხა ბაბუამ და ტანიას თავში სიყვარულით მოჰკრა.

-კარგი! გავიცნოთ, - მიუბრუნდა მოხუცი გოგონას. მე მქვია ალექსეი ალექსეევიჩი. და რა გქვია, რა გქვია?

- ტანია, - უპასუხა გოგონამ.

- რამდენი წლის ხარ, ტანიუშა?

ასე რომ, მალე დაბრუნდით სკოლაში! კარგი რამეა.

ტანიასთან საუბრის შემდეგ მოხუცი სკამზე ბაბუას გვერდით ჩამოჯდა. ძველმა მეგობრებმა დაუწყეს საუბარი. მაინც იქნებოდა! მათ ჰქონდათ რაღაც დასამახსოვრებელი!

ტანია ერთი-ორი წუთი დაელოდა, შემდეგ სკამზე ავიდა, ბაბუას ჩაეხუტა და ყურში ჩასჩურჩულა:

- ბაბუა! კარგი, წავიდეთ, წავიდეთ სწრაფად. Მომწყინდა!

♦ იყო ტანია თავაზიანი? რატომ ითვლება ტაქტიკურად ერთი ადამიანის ყურში ჩურჩული, როცა სხვა ადამიანი ახლოს არის?

”რამე გააკეთე, გაიქეცი, ითამაშე და ჩვენ ვისაუბრებთ”, - სთხოვა ბაბუამ ტანიას.

გოგონა სკამს მოშორდა, მიმოიხედა, მაგრამ საინტერესო ვერაფერი შენიშნა.

იგი კვლავ მივიდა ბაბუასთან და დაუწყო ყდის აწევა და უთხრა:

- კარგი, ადექი ბაბუ, წავიდეთ!

- ცოტა მოითმინე, ტანიუშა, მოდი, დავამთავრო საუბარი. ამასობაში დახატე "კლასიკები" და გადახტე", - შესთავაზა მან.

ტანიამ მიწაზე ყლორტი იპოვა, "ჰოპსკოჩი" დახატა და დაიწყო ხტუნვა, პატარა კენჭს ფეხით უბიძგა. მაგრამ მარტო თამაში არ იყო სახალისო!

ისევ ბაბუას მიუახლოვდა და ყლორტის ფეხზე დაკვრა დაიწყო.

- ბაბუა! ამდენი ხანი ლაპარაკობ! სათამაშო მოედანზე მინდა წასვლა. Წავედით! ტანია შემოვიდა.

♦ როგორ ფიქრობთ, რა თქვა ტანიას ბაბუამ?

- ალექსეი ალექსეევიჩთან სულ რაღაც ათი წუთია ვსაუბრობთ და თქვენ უკვე რამდენჯერმე გაწყვიტეთ ჩვენი საუბარი, - გაბრაზდა ბაბუა. - მოთმინება, ისწავლეთ უფროსების პატივისცემა.

ტანიამ გაბრაზებულმა ხვრინვა და რამდენიმე ნაბიჯით მოშორდა. ”აი,” გადაწყვიტა მან, ”მე ერთ ფეხზე გადავხტები იმ სკამზე, რომელზეც მოხუცები სხედან. დაიღალებიან ამით“.

♦ როგორ ფიქრობთ, ტანიამ სწორი გადაწყვეტილება მიიღო?

გოგონა სკამზე გადახტა და ხმამაღლა თქვა:

- ხტ-ხტ, ხტ-ხტ! ცალ ფეხზე ვხტები, ლოდინი აღარ მინდა!

მაგრამ უფროსებს არც კი უფიქრიათ საინტერესო საუბრის შეწყვეტა.

გოგონას მოთმინებამ საბოლოოდ ამოიწურა და ხმამაღლა თქვა და მოხუცებს საუბარი შეაწყვეტინა:

- ბაბუა! დავიღალე ლოდინით. მოდით წავიდეთ სათამაშო მოედანზე.

რუხი წვერიანმა მოხუცმა თავი ასწია და გოგონას ყურადღებით შეხედა.

- ოჰ, შე ჭრიჭინა-ეგოზა! თქვა მან რბილად. - რა ლამაზი ყვითელი კაბა გაქვს და მშვილდებს უხდება - ყვითელი ნარინჯისფერი ვარსკვლავებით. შენ, ტანიუშა, პატარა ყვითელ ჩიტს ჰგავხარ. მოდი, მომიახლოვდი. მინდა უკეთ შეგხედო.

ტანია მიუახლოვდა, მოხუცმა ხელში აიყვანა და დაბალი ხმით უთხრა:

"გსურთ იყოთ ნამდვილი ჩიტი ათი წუთის განმავლობაში?"

გოგონას ეგონა, რომ ალექსეი ალექსეევიჩი ხუმრობდა და მხიარულად უპასუხა:

შემდეგ მოხუცმა შეუმჩნევლად ჩამოიძრო წვერიდან გრძელი ნაცრისფერი თმა, რაღაც ამოიჩურჩულა და ტანია მყისიერად გადაიქცა ლამაზ ყვითელ ჩიტად. ის ხეზე შევარდა, ბაბუამ კი ვერაფერი შენიშნა, ყველაფერი ისე სწრაფად მოხდა!

მოხუცები კვლავ საუბარში ჩაებნენ, ტანია ჩიტი კი ტოტზე დაჯდა და ხმამაღლა ჭიკჭიკებდა.

მას სხვა ფრინველებმა შენიშნეს: ვარსკვლავები, თაგვები, თხილი და ბეღურები. ისინი მაშინვე აფრინდნენ კაშკაშა ყვითელ ჩიტთან.

- Ძალიან ლამაზი ხარ! – წამოიძახა აღტაცებით ვარსკვლავმა.

- Რა გქვია? და საიდან მოხვედი? ჰკითხა ცნობისმოყვარე ძუძუს.

"თქვენ უნდა გადახტეთ გალიიდან?" თხილამურმა შესთავაზა.

"გვიამბე შენს შესახებ," ჰკითხეს ჩიტებმა ერთხმად.

როგორც კი ტანია თავისი საოცარი ამბის მოყოლას აპირებდა, არსაიდან შემოფრინდა მოლაპარაკე კაჭკაჭი.

- ჩა-ჩა-ჩა! ჩა-ჩა-ჩა! ხმამაღლა დაიკივლა. - ვიცი, ყველაფერი ვიცი! ყველაფერი ჩემი თვალით ვნახე! ის ყვითელი ჩიტი კანარია! ის პარკში გაფრინდა იმ მაღალი სახლიდან!

- Არა არა! მე საერთოდ არ ვარ კანარი! - ახსნა სცადა ჩიტი გოგონა, მაგრამ ჭიკჭიკმა ჩაილაპარაკა, წუთითაც არ გაჩერებულა და არც სიტყვის წარმოთქმის ნებას აძლევდა.

და ტანიას ძალიან სურდა ფრინველებთან საუბარი, ჰკითხა მათ ცხოვრებაზე. მაგრამ მოლაპარაკე და თავხედი კაჭკაჭი ხელს უშლიდა მას ამის გაკეთებაში.

"რა ბოროტი ადამიანია!" თქვა ტანიამ და უცებ სირცხვილი იგრძნო.

♦ როგორ ფიქრობ, რატომ გრძნობდა სირცხვილი ტანიას?

„თურმე მეც უზნეო ვარ. ბოლოს და ბოლოს, მე ამ კაჭკაჭაზე უარესად ვიქცევი, ”- ფიქრობდა ტანია.

ამ დროს მოხუცებმა დაასრულეს საუბარი, ალექსეი ალექსეევიჩმა შეუმჩნევლად ჩამოიძრო ნაცრისფერი გრძელი წვერიდან კიდევ ერთი თმა და რაღაცის ჩურჩულით დაუბერა.

ტანია პატარა ყვითელი ჩიტიდან ისევ გოგონად გადაიქცა.

ხის უკნიდან გადმოვიდა და ბაბუას მიუახლოვდა. ძველი ნაცნობები ხელის ჩამორთმევით დაემშვიდობნენ.

- კარგი, აი ახალგაზრდა! ბაბუამ შეაქო ტანია. - ბევრი მოგვცა სასაუბროდ, გავიხსენოთ წარსული, ახალგაზრდობა და ჩვენი საერთო მეგობრები.

ტანიამ ფრთხილად შეხედა ნაცრისფერ წვერიან მოხუცს, მაგრამ მან თითი ტუჩებთან მიიტანა, თითქოს გოგონას აფრთხილებდა, არავის ეთქვა მისი თავგადასავალი.

ტანიამ თანხმობის ნიშნად თავი დაუქნია. მან, რა თქმა უნდა, მიხვდა, რომ ბაბუის ნაცნობი ნამდვილი ჯადოქარი იყო.

ტანია და ბაბუა წავიდნენ სათამაშო მოედანზე, ხოლო ალექსეი ალექსეევიჩი წავიდა თავის საქმეზე.

♦ სად წავიდნენ ტანია და მისი ბაბუა სასეირნოდ? ვის შეხვდნენ ისინი პარკში?

♦ რატომ სურდათ ბაბუას და ალექსეი ალექსეევიჩს საუბარი?

♦ როგორ იქცეოდა ტანია საუბრისას?

♦ რაში გადააქცია გოგო ჯადოქარმა?

♦ ვინ შეუშალა ტანიას ჩიტებთან საუბარი?

♦ რას ფიქრობდა ტანია კაჭკაჭასთან შეხვედრის შემდეგ?

♦ როგორ ფიქრობთ, ტანია გააგრძელებს სხვის საუბარში ჩარევას?

♦ კარგი მსმენელი ხარ?

Უპასუხე შეკითხვებს

1. რატომ არის ნათქვამი: „მეტყველება სმენით წითელია“?

2. შეგიძლიათ მოუსმინოთ თანამოსაუბრეს?

3. რატომ ტოვებს უსიამოვნო შთაბეჭდილებას ადამიანი, რომელიც ხელს უშლის ან ბოლომდე არ მოუსმენს, იწყებს საკუთარი საქმის კეთებას?

4. როგორ ფიქრობთ, რა განსხვავებაა თანატოლთან საუბარსა და ზრდასრულთან საუბარს შორის?

5. როგორი უნდა იყოს ნებისმიერი საუბრის ტონი?