Aplicações práticas da inteligência emocional Você reage mal a certas emoções em outras pessoas? Ou suas próprias emoções? Que sentimentos você gostaria de evocar nos outros? Você mesmo sente isso? EXERCÍCIO Como avaliar o seu emocional

Quociente de Inteligência Emocional (QE) Os psicólogos há muito tempo são capazes de "medir" a inteligência e, recentemente, desenvolveram testes para determinar o quociente de inteligência emocional - a capacidade de reconhecer e gerenciar suas emoções.

Falta de resposta emocional não sei porque, mas estamos tão dispostos que quando nos sentimos mal, queremos simpatia. Quando adoecemos, temos o desejo de que alguém tenha pena de nós, sente-se ao nosso lado, acaricie nossa mão e pergunte como nos sentimos, e escute

Victoria Shimanskaya é psicóloga, especialista líder no campo de pesquisa em inteligência emocional (EQ) na Rússia, autora da metodologia Monsiki para desenvolver o QE de crianças, parceira do Laboratório de fator EQ, líder de master classes e treinamentos sobre o tema QE - sobre o perfil intelectual-emocional de uma personalidade e seu papel na organização e gestão de um negócio.

Fatores-chave na Inteligência Emocional

Hoje em dia fala-se muito sobre inteligência emocional. A necessidade de desenvolver a inteligência emocional foi repetidamente comprovada por cientistas e vários exemplos da vida e dos negócios.

Obviamente, uma pessoa com um nível mais alto de inteligência emocional percebe a realidade de forma mais adequada e reage a ela e interage com ela de maneira muito mais eficaz. Isso se aplica a quase todas as comunicações - tanto interpessoais quanto sociais; experiências subjetivas e objetivas; conceitos abstratos e concretos. Assim, a inteligência emocional tornou-se uma das novas ferramentas para a gestão empresarial, construindo comunicações e gestão eficazes.

A percepção da informação ocorre por meio de sistemas sensoriais. Nesse caso, as áreas-chave do cérebro atuam primeiro e, em seguida, ocorrem as reações dos sistemas nervoso autônomo, muscular e outros. A interação com a informação, consigo mesmo e com o mundo exterior é construída em função do grau de desenvolvimento dos principais impulsionadores da inteligência emocional: consciência, autoestima, motivação, adaptabilidade.

Drivers realmente contêm traços básicos de personalidade, mas eles não são imutáveis ​​e podem evoluir.

Cada motorista pode ser desbloqueado através de quatro habilidades:

1. consciência através da consciência de seus pensamentos e emoções, seu corpo e comportamento;
2. autoestima por meio de uma percepção positiva do mundo e determinação, bem como por aceitação e assertividade (capacidade de uma pessoa não depender de influências e avaliações externas, regular independentemente seu próprio comportamento e ser responsável por ele);
3. motivação pelo desejo de auto-realização e determinação, bem como pela percepção aberta do novo, forte estabelecimento de metas e experiência objetiva de fracassos;
4. adaptabilidade através da empatia consciente com outra pessoa - empatia, resistência ao estresse, tomada de decisão e sociabilidade.

Citação emocional

É preciso atentar para o fato de que a inteligência emocional não existe separadamente do intelecto. Nas últimas três décadas, a ciência avançou significativamente, estudando a interação das esferas emocional e intelectual (QI e EQ) em termos de atividade cerebral, psicologia e negócios.

“É muito importante entender que a inteligência emocional não é o oposto da inteligência, não é o triunfo do coração sobre a cabeça – este é o único caminho para a interseção de ambos”, David R. Caruso, psicólogo, professor no Departamento de Psicologia da Universidade de Yale (EUA), certa vez disse gestão e coautora do conceito de inteligência emocional.

Junto com a conhecida abreviatura IQ (Eng. Intelligence Quotient - quociente de inteligência ou quociente de inteligência), existe o conceito de EQ emocional ( Inglês. Quociente Emocional), que foi introduzido pelo fisiologista clínico Reuven Bar-On em 1985. Em 1996, em reunião da American Psychological Association em Toronto, apresentou seu teste EQ-i (Emotional Quotient Inventory), que continha uma lista de perguntas para determinar o coeficiente de inteligência emocional, a partir do qual o agora famoso modelo Bar-On da inteligência emocional nasceu.

Apesar do fato de que a interação de QI e EQ é reconhecida por muitos pesquisadores, o primeiro modelo que mostrou claramente a interação desses dois coeficientes foi desenvolvido por cientistas russos no Laboratório de Inteligência Emocional do fator EQ sob a liderança de N. Koro e V .Shimanskaya.

Perfil intelectual-emocional da personalidade do líder

Este modelo é parte integrante do perfil intelectual-emocional da personalidade do IEPP. De acordo com este modelo, a inteligência emocional EQ é uma espécie de base da pirâmide da personalidade no sistema de coordenadas. Os vetores deste sistema são drivers EQ e formam diferentes estratégias de comportamento em várias esferas da vida:

1. consciência - a "estratégia dos filósofos";
2. auto-estima - a "estratégia das estrelas";
3. motivação - "estratégia de heróis";
4. adaptabilidade - a "estratégia dos líderes".

Quando a inteligência emocional se conecta com o vetor de inteligência QI, forma-se a “estratégia dos criadores” – uma estratégia que é fundamental em todas as áreas da vida, e ainda mais nos negócios.

É a “estratégia dos criadores” que torna possível realizar o potencial de uma pessoa a tal ponto que no final ela atinge o mais alto nível de auto-realização. Portanto, quanto maior essa pirâmide tiver (devido ao desenvolvimento dos drivers de EQ e do próprio QI), mais oportunidades uma pessoa terá de influenciar sua vida, a vida de outras pessoas e o mundo como um todo.

No mundo de hoje, qualquer líder e empreendedor deve ser um criador - para criar não apenas um produto ou serviço, mas o melhor produto, o melhor serviço, o melhor serviço e a melhor experiência. E isso é quase impossível sem a capacidade de gerenciar suas emoções.

Como desenvolver EQ?

Conforme já observado neste artigo, o desenvolvimento do EQ ocorre através do desenvolvimento de seus principais fatores – drivers. Portanto, é necessário antes de tudo desenvolvê-los.

1. Exercício para o desenvolvimento de "mindfulness"

1. Feche os ouvidos e concentre-se nos arredores, tente ver todos os detalhes. Como a imagem ficará "mais brilhante" e você notará algo que não prestou atenção antes.
2. Em seguida, feche os olhos e concentre-se nos sons. Em uma situação normal, subconscientemente nos concentramos em uma zona de não mais de 1,5 metro ao nosso redor. “Expandindo” nossa audição, começamos a perceber as nuances do natural e do mecânico.
3. Feche os olhos e os ouvidos juntos. Sinta como seu corpo interage com o mundo ao seu redor - por exemplo, o toque do vento ou da grama, se você estiver pronto para tirar os sapatos.

Basta fazer este exercício uma vez por semana para que a capacidade de reconhecer as entonações de voz dos interlocutores, as nuances das expressões faciais se tornem muito maiores. Isso permitirá que você determine com mais precisão as mensagens explícitas e ocultas dos interlocutores e, o mais importante, sua própria reação a determinados processos, além de entender como seu corpo reage às informações, como experimenta emoções.

2. Para o desenvolvimento da “adaptabilidade”, é adequado um treinamento simples sobre “cartões de emoção”

Você retrata raiva, alegria, tristeza ou interesse - dependendo de qual carta você tira. Esta é uma maneira simples e eficaz de "desenvolver" sua expressão emocional. Ao mesmo tempo, sua eficiência como negociador aumenta várias vezes.

3. Para desenvolver a “auto-estima”, você deve primeiro dominar as poses de poder

As poses de poder são posturas do corpo humano que "iniciam" a produção de dopamina: costas retas, braços erguidos, cabeça erguida. A produção desse hormônio contribui para uma melhor memorização de materiais e informações.

Um minuto deste exercício antes das negociações fará com que você se sinta muito mais confiante.

4. Para desenvolver a "motivação", faça o seguinte agora

Anote dez coisas que você gosta de fazer. Em seguida, reformule-os para que apenas os verbos permaneçam. Encontre exatamente o verbo que melhor transmite esta ou aquela ocupação.

Use esses verbos para criar um plano para o mês. E durante este mês você precisará viver dez dias sob o lema desta palavra. Viajar ou rir, provar e aprender coisas novas, pular ou contar - são muitas as opções.

Por exemplo, sob o lema do verbo "degustar", você pode ir a um restaurante de especialidades ou a uma boutique de vinhos - ou talvez fazer uma festa em casa. E também pode se tornar um conceito para a apresentação de bens e serviços de sua empresa.

Apenas viva cada um desses dias 200% com as dez palavras de ação que realmente compõem sua essência de crescimento - o que você pode dar ao mundo.

Ao fazer esses exercícios, você certamente se aproximará de seus verdadeiros objetivos do que nos últimos anos, porque estará envolvido no negócio mais importante de um empresário ou líder de sucesso - a implementação da “estratégia do criador”.

A essência do conceito e as principais teorias da inteligência emocional.

Hoje, o conceito de "inteligência emocional" (Inteligência Emocional) é interpretado de diferentes maneiras. Existem teorias mais e menos populares de inteligência emocional que descrevem a estrutura da IE e explicam a essência do conceito. A frase em si apareceu originalmente no final do século 20 nas páginas da literatura estrangeira psicológica acadêmica. Hoje, já usamos livremente esse conceito, porque. tornou-se parte integrante da vida moderna.

Os cientistas estão desenvolvendo novas construções teóricas, métodos para diagnosticar o nível de inteligência emocional, psicólogos práticos estão desenvolvendo vários treinamentos destinados a aumentar o nível de IE para pessoas de diferentes idades. Para falar sobre IE, seu significado na vida humana, como treiná-lo e quais métodos existem para estudar o nível de desenvolvimento de IE, é necessário primeiro entender o que esse conceito inclui, quais modelos conhecidos de IE existem. semelhanças e diferenças entre si.

Uma pessoa está constantemente em um ou outro estado emocional, o que tem um impacto significativo em seus pensamentos e ações. É claro que as emoções são muito importantes e representam um tipo especial de conhecimento sobre si mesmo e sobre o mundo em que a pessoa vive. É com base nisso - a compreensão das emoções, como um tipo especial de conhecimento, que o conceito de "IE" foi apresentado.

Nos últimos 20 anos, os psicólogos realizaram muitas pesquisas, cujo objetivo é criar o modelo mais completo de IE e explorar seu potencial. Até hoje, existem várias definições de IE, pois não é à toa que dizem: quantos cientistas, quantas opiniões. Os cientistas discutirão por muito tempo sobre o que é a IE, o que ela inclui e quão científico é esse conceito. No entanto, inicialmente o termo "IE" incluía a capacidade de 1) processar informações contidas nas emoções, 2) determinar o significado e a conexão entre diferentes emoções, 3) usar as informações emocionais recebidas como base para pensar e tomar decisões.

Na primeira metade do século XX, David Wexler (1943) propôs o conceito clássico de inteligência como a capacidade global de um indivíduo de agir com propósito, pensar racionalmente e interagir com o ambiente de maneira eficiente. D. Wexler destacou elementos "intelectuais" (habilidades racionais) e "não-intelectuais" do intelecto (habilidades sociais, de comunicação). E apesar do fato de Wexler sugerir que as habilidades "não intelectuais" são de suma importância para determinar a capacidade de um indivíduo alcançar o sucesso, esse grupo de fatores permaneceu praticamente desassistido, em contraste com o componente cognitivo. Isso levou ao fato de que por muito tempo o intelecto foi apresentado como uma espécie de construtor para resolver problemas lógicos e matemáticos.

No final dos anos 30 do século passado, Robert Thorndike apresentou o conceito de "inteligência social". No entanto, as obras desses autores não foram desenvolvidas por muito tempo. E somente em 1983, Howard Gardner (autor de um dos conceitos modernos de inteligência) anunciou “inteligências múltiplas”. H. Gardner identificou sete formas de inteligência:

• Lógico-matemático;
• Linguística verbal);
• viso-espacial;
• Corporal-cinestésica;
• Musical;
• Interpessoal (emocional);
• Espiritual (existencial).

O conceito de inteligência de H. Gardner tornou-se a base para a criação por John Mayer da Universidade de New Hampshire e Peter Salovey da Universidade de Yale do conceito de a, e mais tarde o primeiro modelo de inteligência emocional.

O primeiro modelo de inteligência emocional, desenvolvido por John Mayer, Peter Salovey e David Caruso em 1990, definiu a inteligência emocional como a capacidade de reconhecer as próprias emoções, bem como as dos outros, e usar essas informações para tomar decisões. Os autores do conceito apresentaram a inteligência emocional como um construto, cujos componentes eram as habilidades de 3 tipos:

• capacidade de identificar e expressar emoções;
• capacidade de regular as emoções;
• capacidade de usar informações emocionais no pensamento e na atividade.

1. Concentra-se nas próprias emoções (inclui subcomponentes verbais e não verbais);
2. Dirigido às emoções de outras pessoas (inclui subcomponentes de percepção não verbal e empatia).

Segundo tipo habilidades também são divididas em 2 componentes:

1. Focado em regular suas emoções;
2. Destina-se a regular as emoções de outras pessoas.

Terceiro tipo habilidades são divididas nos seguintes componentes:

1. Planejamento flexível;
2. Pensamento criativo;
3. atenção redirecionada;
4. Motivação.

A estrutura de inteligência emocional acima foi posteriormente finalizada pelos autores. A base para uma versão melhorada do modelo de IE foi a ideia de que as emoções carregam informações sobre as conexões de uma pessoa com objetos ou outras pessoas. No caso de uma mudança nas conexões com objetos ou outras pessoas, há uma mudança nas emoções que são experimentadas sobre isso.

O Modelo de Inteligência Emocional Aprimorada tem 4 componentes:

1. Identificação das emoções (percepção das próprias emoções e das emoções de outras pessoas, expressão adequada das emoções, discriminação da autenticidade das emoções);
2. Compreensão de emoções (compreensão de complexos de emoções, conexões entre emoções, causas de emoções, informação verbal sobre emoções);
3. Assimilação de emoções no pensamento (usando emoções para direcionar a atenção para eventos importantes, a capacidade de evocar emoções que contribuem para a resolução de problemas);
4. Gestão das emoções (reduzindo a intensidade das emoções negativas, resolvendo tarefas emocionalmente carregadas sem suprimir as emoções negativas associadas a elas).

Como as obras de John Mayer, Peter Salovey e David Caruso foram publicadas apenas em publicações acadêmicas, o público em geral pouco sabia sobre elas. Daniel Goleman apreciou as ideias sobre inteligência emocional, expandiu-as e, em 1995, escreveu um livro sobre inteligência emocional que se tornou um best-seller nos Estados Unidos. Este foi o impulso para um extenso estudo e desenvolvimento deste tema. Em seu livro, D. Goleman deu atenção especial à aplicação prática da teoria da IE na vida e no trabalho. Ele sugeriu a introdução de programas de treinamento de IE em escolas e empresas, afirmando que a inteligência emocional é mais significativa do que a inteligência acadêmica.

O modelo de inteligência emocional de Goleman é comumente referido como um modelo misto de IE. Em seu modelo de inteligência emocional, ele combinou habilidades cognitivas e características de personalidade e identificou 5 componentes principais da inteligência emocional:

autoconsciência- a capacidade de nomear estados emocionais, a capacidade de entender a relação entre emoções, pensamento e ação, a capacidade de avaliar adequadamente seus pontos fortes e fracos;

Autorregulação- a capacidade de controlar as emoções, a capacidade de mudar um estado emocional indesejável, a capacidade de se recuperar rapidamente do estresse.

Motivação- a capacidade de entrar em estados emocionais que contribuem para a obtenção do sucesso, através do uso de propensões profundas para tomar a iniciativa.

habilidades sociais- a capacidade de estabelecer relações interpessoais satisfatórias e mantê-las.

Mais tarde, D. Goleman finalizou a estrutura da inteligência emocional. Hoje é composto por quatro componentes:

• Autoconsciência;
• Auto-controle;
• compreensão social;
• Gestão de relacionamento.

Segundo D. Goleman, os seguintes componentes e competências a eles associados são importantes no desenvolvimento da IE dos líderes:

Habilidades pessoais

1. Autoconsciência (autoconsciência emocional, autoestima apurada, autoconfiança);
2. Autocontrole (controle das emoções, abertura, adaptabilidade, vontade de vencer, iniciativa, otimismo).

habilidades sociais

Consciência Social (Empatia, Consciência Empresarial, Atenção)
Gestão de relacionamentos (inspirar, influenciar, ajudar a melhorar a si mesmo, promover mudanças, resolver conflitos, fortalecer relacionamentos pessoais, trabalho em equipe e colaboração).
Como pode ser visto, entre os componentes da inteligência emocional que Goleman destaca, não existem apenas habilidades emocionais, mas também habilidades sociais, qualidades volitivas de uma pessoa, bem como características de autoconsciência.

Outra interpretação bem conhecida da inteligência emocional é o modelo desenvolvido por Reuven Bar-On. Foi Bar-On quem introduziu a designação EQ (quantidade emocional) - o coeficiente de emotividade. O QE é definido pelo autor como um conjunto de todas as habilidades, conhecimentos e competências não cognitivas que permitem a uma pessoa desenvolver a capacidade de resolver diversos problemas da vida.

A estrutura da inteligência emocional segundo Reuven Bar-On representa cinco áreas de competência selecionadas, que incluem 15 habilidades.

Esfera intrapessoal

• introspecção;
• assertividade;
• Auto estima;
• Auto atualização;
• Independência.

• empatia;
• Relações interpessoais;
• Responsabilidade social;

• Flexibilidade
• Solução de problemas
• Validação da realidade

• Tolerância ao estresse
• Controle de impulsividade

• Satisfação com a vida
• Otimismo

A capacidade de compreender as emoções pode ser direcionado para suas próprias emoções e para as emoções de outras pessoas e significa que uma pessoa:

• Consegue reconhecer a emoção;
• Consegue identificar a emoção e verbalizá-la;
• Compreende as causas dessa emoção e as consequências a que ela levará.

• Pode controlar a intensidade das emoções;
• Pode regular a expressão externa das emoções;
• Se necessário, pode causar arbitrariamente esta ou aquela emoção.

No conceito de D. V. Lusina "inteligência emocional" é uma propriedade da psique, que é formada durante a vida sob a influência de vários fatores que determinam suas características e níveis individuais específicos.

Existem três grupos de fatores que determinam características individuais específicas e o nível de inteligência emocional:

1. Habilidades cognitivas (incluem a precisão e velocidade de processamento de informações emocionais);
2. Ideias sobre emoções (como uma valiosa e importante fonte de informação);
3. Características da emotividade (estabilidade emocional e sensibilidade emocional).

Desde D. V. Lusin não introduz características pessoais na estrutura da inteligência emocional; esse modelo tem uma diferença fundamental em relação aos modelos mistos de inteligência emocional. O autor permite apenas características pessoais que tenham impacto direto nas características individuais e no nível de inteligência emocional.

Descrevemos alguns dos modelos mais famosos de inteligência emocional.

O primeiro foi o modelo de J. Mayer, P. Salovey e D. Caruso. Inclui apenas as habilidades que estão associadas ao processamento de informações (habilidades cognitivas), nesse sentido, esse modelo foi definido pelos autores como um modelo de habilidades. Sua teoria é chamada de "A teoria das habilidades emocionais-intelectuais de Mayer J., Salovey P., Caruso D.". Então, em sua teoria da competência emocional, D. Goleman complementou o modelo de habilidades de Salovey e Mayer, acrescentou características de personalidade às habilidades cognitivas.

Modelos desse tipo, nos quais muitos traços não emocionais e não intelectuais são misturados, e a ideia principal de inteligência emocional é misturada com muitos outros traços de personalidade, foram chamados de modelos mistos de inteligência emocional. Outro modelo misto de inteligência emocional é o modelo Bar-On de inteligência emocional em sua teoria não cognitiva de inteligência emocional. O modelo de inteligência emocional na teoria de dois componentes de EI Lyusin DV tem uma diferença fundamental entre os modelos acima (não pertence ao primeiro nem ao segundo tipo).

Com base na análise das teorias de inteligência emocional acima, é possível definir a IE como uma combinação das habilidades emocionais e cognitivas de um indivíduo para sua adaptação sociopsicológica.

As pessoas emocionalmente inteligentes, devido à sua capacidade de compreender e gerir as suas próprias emoções e as emoções dos outros, são bem adaptadas na esfera social, eficazes na comunicação e bem sucedidas na realização dos seus objetivos.

Inteligencia emocional

Inteligencia emocional(EI) é a capacidade de uma pessoa operar com informações emocionais, ou seja, aquilo que recebemos ou transmitimos com o auxílio das emoções. O conceito de inteligência emocional é relativamente novo e não é geralmente aceito; uma compreensão inequívoca do que é a IE ainda não foi desenvolvida. As emoções carregam informações. O surgimento e a mudança de emoções têm padrões lógicos. As emoções aparecem e desaparecem, desenvolvem-se no espaço (de uma para outra), crescem e desaparecem, têm suas próprias causas e consequências. As emoções influenciam nosso pensamento e estão envolvidas no processo de tomada de decisão. A emoção é a reação do corpo a qualquer mudança no ambiente externo. A visão tradicional das emoções as contrasta com a razão. As emoções são caóticas, incontroláveis ​​e interferem na tomada de decisão lógica e informada. As emoções levam à destruição. Os fundamentos de uma abordagem fundamentalmente diferente para entender as emoções estão enraizados nas obras de Charles Darwin. Ele foi o primeiro a notar que as emoções garantem nossa sobrevivência pelo fato de sinalizarem a importância desta ou daquela informação e fornecerem o comportamento necessário em determinada situação. Por exemplo, um leve desconforto ao visualizar um relatório pode ser devido ao fato de você não ter notado um erro em algum lugar. De acordo com Salovey e Meyer, a inteligência emocional é uma combinação de quatro habilidades:

História

As primeiras publicações sobre o problema da IE pertencem a J. Meyer e P. Salovey. O livro de D. Goleman, muito popular no Ocidente, foi publicado apenas em 1995. As principais etapas da formação da EI:

• - Robert Thorndike escreveu sobre inteligência social
• - David Wechsler escreveu sobre componentes intelectuais e não intelectuais (fatores afetivos, de personalidade e sociais)
• - Horvard Gardner escreveu sobre inteligências múltiplas (inteligências intrapessoais e interpessoais)
• - John Mayer e Peter Salovey cunharam o termo IE, iniciaram um programa de pesquisa para medir IE.
• - Daniel Goleman publicou o livro "Inteligência Emocional"

Crítica

No ocidente, o conceito de IE é comercializado e popular, mas do ponto de vista científico, o conceito não tem conteúdo diferente dos conceitos de habilidades de comunicação e competência de comunicação anteriormente aceitos na psicologia.

Métodos de Desenvolvimento de IE

• treinamento em grupo
• Treinamento individual
• Formação de crianças em centros infantis públicos familiares
• Educação familiar

Em relação à possibilidade de desenvolver a IE em psicologia, há duas opiniões diferentes. Vários cientistas (por exemplo, J. Meyer) aderem à posição de que é impossível aumentar o nível de IE, uma vez que esta é uma habilidade relativamente estável. No entanto, é possível aumentar a competência emocional por meio do treinamento. Seus oponentes (em particular, D. Goleman) acreditam que a IE pode ser desenvolvida. Um argumento a favor dessa posição é o fato de que as vias neurais do cérebro continuam a se desenvolver até a metade da vida humana.

Veja também

Notas

Literatura

• Aleshina A., Shabanov S. Nada pessoal - apenas negócios. Inteligência emocional para o sucesso. São Petersburgo: Piter, 2012. ISBN 978-5-459-01580-5
• Andreeva I. N. Inteligência emocional: um estudo do fenômeno // Questões de Psicologia. 2006. Nº 3. S. 78 - 86.
• Andreeva IN Pré-requisitos para o desenvolvimento da inteligência emocional // Questões de psicologia. 2007. Nº 5. S. 57 - 65.
• Kabachenko T. S. Psicologia da gestão. - M.: Sociedade Pedagógica da Rússia, 2000.
• Analoui F., Karami A. Gestão Estratégica. - M.: UNITA-DANA, 2005.
• Goleman D. Inteligência emocional M.: AST, 2008. ISBN 978-5-17-039134-9
• Goleman D. Liderança Emocional: A Arte de Gerenciar Pessoas Baseada na Inteligência Emocional = Liderança Primal: Aprendendo a Liderar com Inteligência Emocional. - M.: "Alpina Publisher", 2011. - S. 301. - ISBN 978-5-9614-1646-6
• Manfred Kay de Vries Mistério da liderança. Desenvolvimento da inteligência emocional = The Leadership Mystique: A User's Manual for the Human Enterprise - M.: "Alpina Publisher", 2011. - S. 276. - ISBN 978-5-9614-1483-7
• Stephen J. Stein Benefícios EQ. - M.: Balance Business Books, 2005. - S. 384. - ISBN 978-966-415-016-0

Links

• Uma seleção de vários materiais sobre inteligência emocional: modelos básicos de inteligência emocional, inteligência emocional nos negócios, citações sobre EQ
• Orel E. Inteligência emocional: o conceito e os métodos de diagnóstico

Fundação Wikimedia. 2010.

Veja o que é "Inteligência Emocional" em outros dicionários:

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