बातचीत - आवश्यक भागकिसी भी व्यावसायिक साझेदारी। बहुत कुछ बातचीत की गुणवत्ता पर निर्भर करता है। आगे का कार्यएक ग्राहक या आपूर्तिकर्ता के साथ, और यह इस स्तर पर है कि सहयोग के लिए मुख्य शर्तें निर्धारित की जाती हैं।

साथ में मनोवैज्ञानिक बिंदुहम में से प्रत्येक की दृष्टि - अद्वितीय व्यक्तित्व. हमारा अपना है जीवन की स्थिति, विचार और प्राथमिकताएं। लेनदेन प्रक्रिया में प्रतिपक्ष के रूप में एक व्यक्ति पर भी यही बात लागू होती है। निदेशक, प्रबंधक, फाइनेंसर और अन्य अधिकारियोंएक विशिष्ट फर्म का प्रतिनिधित्व करते हैं जिसे विशिष्ट परिस्थितियों की आवश्यकता होती है। निजी ग्राहक, बदले में, रुचि रखता है निश्चित वस्तु, एक निश्चित मात्रा में। जिन लोगों के साथ आप बातचीत करेंगे, उन्हें विशिष्टताओं की आवश्यकता है - यह महत्वपूर्ण है। लेकिन इसके साथ हैं मानक तरकीबेंवार्ता आयोजित करना। उन्हें एक प्रकार के पैटर्न के रूप में देखा जा सकता है, अच्छा कीमतइस शब्द। ये नियम व्यावसायिक नैतिकता और मनोविश्लेषण जैसे कारकों के आधार पर बनते हैं, इसलिए उनकी प्रभावशीलता शायद ही सवाल करने लायक हो।

इसलिए, सफल वार्ता के नियमों में निम्नलिखित बिंदु शामिल हैं:

1. प्रशिक्षण।सीधे शुरू होने से पहले ही आपको वार्ता के उद्देश्य को स्पष्ट रूप से समझना चाहिए। आदर्श रूप से, इस लक्ष्य को तीन बिंदुओं में विभाजित करें: नियोजित परिणाम, स्वीकार्य और अवांछनीय। उनमें से प्रत्येक के लिए, व्यवहार की अपनी रणनीति होना आवश्यक है, जो परिणाम प्राप्त होने से पहले ही शुरू हो जाती है। मान लीजिए कि आप देखते हैं कि बातचीत गलत दिशा में जा रही है और आप किसी निष्कर्ष पर नहीं पहुंच सकते। आम विभाजकएक वार्ताकार के साथ। उन तकनीकों का उपयोग करें जो आपको स्थिति से बाहर निकलने का अवसर दें।
2. प्रदर्शन।बातचीत की शुरुआत में, साथी को स्पष्ट रूप से समझने दें कि आप कौन हैं, आप किस कंपनी के लिए काम कर रहे हैं और आपने उसे इस बातचीत में किस उद्देश्य से आमंत्रित किया है। यह भविष्य में कई सवालों से बचने में मदद करेगा। एक अनौपचारिक विषयांतर समझ में आता है यदि आप वास्तव में अमूर्त विषयों पर संवाद करना जानते हैं। यदि बातचीत "मौसम के बारे में" जहां तक, ईमानदारी से की जाती है, यह केवल हानिकारक होगा, क्योंकि। समय की बर्बादी होगी। जो कई व्यापारी लोगबस पर्याप्त नहीं है। सीधे मुद्दे पर आना बेहतर है।
3. समझ।बेशक, बातचीत की प्रक्रिया में, आपको सबसे पहले अपने हितों की रक्षा करनी चाहिए। लेकिन वार्ताकार की तरफ से बातचीत को देखना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा। इससे आपको यह बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलेगी कि आप अपने प्रस्ताव के किन फायदों को उसके लिए हाइलाइट कर सकते हैं। किसी और की स्थिति को सुनना और सुनना जानिए।
4. प्रतिवेश और उपस्थिति ("लाइव" वार्ता के लिए)।सुनिश्चित करें कि बातचीत एक उपयुक्त स्थान पर हो, जहाँ कोई आपको परेशान न करे। यदि यह एक कार्यालय है, तो इसकी साज-सज्जा व्यवसाय के अनुकूल होनी चाहिए। दरवाजा बंद करें (लेकिन इसे बंद न करें) और सुनिश्चित करें कि कोई आपको परेशान न करे। यदि यह एक कैफे है, तो एक आरामदायक जगह खोजने का प्रयास करें। ऐसे व्यक्तियों को आमंत्रित न करें जिनकी उपस्थिति वार्ता में भाग लेने के लिए आवश्यक नहीं है। बातचीत के समय को नियंत्रित करें, उन्हें बाहर न खींचे, बल्कि हर 5 मिनट में अपनी घड़ी को न देखें, यह खराब स्वाद और सौदे में आपकी रुचि की कमी का संकेत है। उपस्थिति के लिए - यह सटीक होना चाहिए। आप एक व्यावसायिक बैठक कर रहे हैं और आपको भाग देखने की आवश्यकता है।

निष्पक्षता में, यह ध्यान देने योग्य है कि इस बिंदु पर सब कुछ विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत है। अक्सर, अपने उत्पाद या सेवा का प्रचार करते समय, लोग अपने लिए ऐसा रूप बनाते हैं कि पहले तो उनका वार्ताकार समझ ही नहीं पाता कि वह किससे बात कर रहा है। इससे पहले वायलिन को सटीक रूप से के संदर्भ में बजाना संभव हो जाता है व्यावसायिक संपर्कजबकि दूसरा पक्ष एक व्यक्ति के रूप में आपके बारे में जानने के लिए समय लेता है। लेकिन यहाँ पतले पर। यह महत्वपूर्ण है कि इसे ज़्यादा न करें, क्योंकि। शैली में अत्यधिक अभिव्यंजना मौलिक रूप से दे सकती है उल्टा परिणाम- एक व्यक्ति शुरू में आपको एक गंभीर साथी के रूप में नहीं देखेगा।

1. बातचीत की सकारात्मक प्रकृति।आप और आपके वार्ताकार दोनों परस्पर लाभकारी सहयोग में रुचि रखते हैं। यह अच्छा है, है ना? अपना दिखावा करें सकारात्मक रवैया. लेकिन "कर्तव्य" मुस्कान या चाटुकारिता की मदद से नहीं, बल्कि इस तरह से कि भावनाएं ईमानदार हों। आंखों में चमक के साथ भावनाओं के साथ सहयोग की संभावनाओं के बारे में बात करें। यदि आप दिखावा नहीं करते हैं, तो इस तरह के स्वर को बनाए रखना बहुत आसान होगा। लेकिन साथ ही दूरी बनाकर रखें। शायद भविष्य में आप और वार्ताकार बन जाएंगे सबसे अच्छा दोस्त, लेकिन में इस पलआप विभिन्न व्यावसायिक दलों के प्रतिनिधि हैं, जिनमें से प्रत्येक अपने स्वयं के हितों की रक्षा करता है।
2. अस्पष्टता।यदि एक हम बात कर रहे हेवित्तीय साझेदारी, माल के भुगतान की शर्तों आदि के बारे में। क्षण, यह आवश्यक है कि उन सभी को स्पष्ट रूप से निर्दिष्ट किया जाए, और फिर अनुबंध में लिखा जाए और दोहरी व्याख्या के अधीन न हो। दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करना, निश्चित रूप से, तुरंत इसके लायक नहीं है। क्यों - इस पैराग्राफ के ऊपर नोट देखें।
3. मुख्य बात विवरण है।पार्टनर के होठों से निकले इस या उस मुहावरे का मतलब समझ में नहीं आया? बेझिझक उससे एक स्पष्ट प्रश्न पूछें। संदेह, अनिश्चितता, आदि। भावनाओं की या तो पुष्टि की जानी चाहिए या दूर की जानी चाहिए। में स्पष्टीकरण प्रश्न इस मामले मेंसबसे अच्छा तरीका है।
4. संतुलन रखें।अच्छे और बुरे पुलिस वाले के बीच। एक और महत्वपूर्ण कारकसहयोग पर बातचीत कैसे करें। यहां, युद्ध की तरह, यह वह नहीं है जो मजबूत होता है, बल्कि वह जो प्रहार करता है। इनकारों, विवादों और अन्य नकारात्मक चीजों की कीमत पर नहीं, बल्कि अपने पदों का बचाव करना आवश्यक है। व्यावसायिकता प्रदर्शित करना महत्वपूर्ण है। और फिर साथी आपके द्वारा दी जाने वाली शर्तों के प्रति अधिक वफादार होगा।
5. अपनी बात पर कायम रहें।चूंकि हम ईमानदारी और शालीनता के लिए एक साथी की जाँच कर रहे हैं, हम सुनिश्चित हो सकते हैं कि वह भी ऐसा ही करेगा। केवल वही वादा करें जिसकी आप गारंटी दे सकते हैं। वादे रखना। अधिक सटीक रूप से, वादे भी नहीं, बल्कि भविष्य के अनुबंध के तहत दायित्व। अन्यथा, न केवल नैतिक, बल्कि प्रशासनिक (और कभी-कभी आपराधिक) दायित्व भी आपका इंतजार करेंगे। इसके अलावा, यह आपकी प्रतिष्ठा है। उसे चोट न लगने दें।
6. बातचीत का अच्छा अंत।बातचीत के बाद, पार्टियों को एक संयुक्त निष्कर्ष पर आना चाहिए। यह एक समझौता हो सकता है, एक प्रारंभिक समझौता, कभी-कभी एक दूसरे के साथ पार्टियों की स्पष्ट असहमति। लेकिन बातचीत को अधूरा नहीं छोड़ा जा सकता। भले ही वे चरणों में से एक थे, जिसके बाद आपकी अन्य बैठकें, बातचीत या पत्राचार होगा। उनके साथ ऐसा व्यवहार करें जैसे आपने कोई अध्याय पढ़ा है जिससे आपको निष्कर्ष निकालना है। और, ज़ाहिर है, बुनियादी शिष्टाचार रखें। एक आदमी का हाथ हिलाओ (अगर यह एक आदमी है), महिला पर मुस्कुराओ, काश आपका दिन शुभ हो. बातचीत के परिणाम की परवाह किए बिना ऐसा करें।

जरूरी! वार्ता के परिणाम का मतलब यह नहीं है फेसला. सहयोग पर फैसला विचार करने के बाद ही लिया जाए शांत वातावरणवार्ता प्रक्रिया के दौरान आपने जो कुछ भी बात की थी, उसके बारे में अपने सहयोगियों के साथ चर्चा करके। विशेष रूप से यदि वार्ताकार ने आपको सहयोग के विकल्प प्रदान किए हैं जिनके बारे में आपने पहले कभी नहीं सोचा था। आपको इस प्रस्ताव का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करने की आवश्यकता है, यह समझने के लिए कि क्या उपयुक्त परिस्थितियाँ आपके अनुकूल हैं। नुकसान की तलाश के लायक हो सकता है। समझने में आसान बनाने के लिए, बातचीत के दौरान नोट्स रखें। यदि आप बातचीत के दौरान ही किसी सौदे के लिए सहमत होते हैं, तो आप एक ऐसे व्यक्ति के शिकार हो सकते हैं जिसके साथ मजबूत करिश्माजिससे आप भ्रमित होंगे।

क्लाइंट के साथ बातचीत कैसे करें?

उपरोक्त सिफारिशें सामान्य रूप से वार्ता पर लागू होती हैं। अब आइए कुछ बिंदुओं पर गौर करें कि जिस व्यक्ति को आप कुछ बेचना चाहते हैं, उसके साथ संवाद करते समय क्या लाइन लेनी चाहिए। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि वह थोक खरीदार है या खुदरा ग्राहक। हमारे लिए, वह सबसे पहले और सबसे महत्वपूर्ण ग्राहक है।

1. पता करें कि ग्राहक को क्या चाहिए।क्या उत्पाद, किस मात्रा में, किन उद्देश्यों के लिए (विवरण याद रखें)। इस जानकारी को प्राप्त करने के बाद, व्यक्ति को बताएं कि आप उनके अनुरोधों को लागू कर सकते हैं।
2. उत्पाद के लाभों का वर्णन करें।अधिमानतः संख्याओं के साथ। इसकी संरचना में कितने घटक अधिक समृद्ध हैं, यह उपकरण कितनी बार पैसे बचाएगा, आदि। यह आपको उस कीमत को सही ठहराने की अनुमति देगा जो आप उत्पाद के लिए प्राप्त करना चाहते हैं।

जरूरी! आपको सभी फायदों को समझना होगा, सबसे पहले खुद को। तभी आप उन्हें सही ठहरा सकते हैं और उन्हें खरीदार तक पहुंचा सकते हैं।

1. यदि कीमत ग्राहक के अनुकूल नहीं है, तो शिकायत न करेंकि ऐसी लागत उत्पादन, रसद और व्यय की अन्य मदों की लागत के कारण है। खरीदार की दिलचस्पी नहीं है। एक बार फिर इस बात पर जोर देना बेहतर है कि अधिग्रहण से उसे क्या लाभ मिलते हैं। अधिमानतः वित्तीय। यदि वास्तव में कोई हैं, तो भविष्य में पैसे बचाने के लिए व्यक्ति सहर्ष आपको एकमुश्त शुल्क का भुगतान करेगा। कुछ मामलों में, आप छूट की पेशकश कर सकते हैं और विशेष स्थिति. कौन सा - अग्रिम में गणना करें, साथ ही छूट का आकार भी।

लाभों में शामिल हो सकते हैं:

• एक निश्चित राशि खरीदते समय मुफ्त शिपिंग;
• किश्तों में सामान खरीदने की संभावना;
• अतिरिक्त बोनस (2 की कीमत के लिए 3 उत्पाद, आदि)।

बहुत सारे विकल्प हैं, मुख्य बात यह है कि वे आपके लिए आर्थिक रूप से व्यवहार्य हैं। यदि कोई खरीदार अवास्तविक छूट मांगता है, तो ना कहने से न डरें। उसी समय, अपने इनकार को सही ठहराएं, कहें कि ऐसी स्थितियां आपके लिए बस लाभहीन हैं। और एक विकल्प प्रदान करें।

सलाह:सफल वार्ताओं के उदाहरण कीमतों की बात करते समय तुलनाओं की प्रासंगिकता प्रदर्शित करते हैं। "इस पुस्तक की कीमत 10 कप कॉफी जितनी है", "एक कार के लिए मासिक भुगतान एक रेस्तरां में तीन रात्रिभोज के बराबर है", आदि।

मुख्य बात - लागत के साथ बातचीत शुरू न करें। सबसे पहले, खरीदार को उत्पाद (या सामान्य वर्गीकरण) से परिचित कराएं, इसके फायदों की सूची बनाएं, और फिर विनम्रता से लेकिन आत्मविश्वास से कीमत की घोषणा करें। आत्मविश्वास - महत्वपूर्ण बिंदु. यदि कोई ग्राहक देखता है कि आप झिझक रहे हैं, तो वह निश्चित रूप से सौदेबाजी करना शुरू कर देगा। जैसे ही आप अपना नाम कहें उतने आत्मविश्वास से नंबर बोलें। सौदेबाजी करते समय, यदि यह अभी भी होता है, तो इस अनुच्छेद की शुरुआत में कही गई बातों का उपयोग करें। लेकिन अगर ग्राहक कहता है कि "यह कितना महंगा है" तो छूट देने में जल्दबाजी न करें। शायद वह सिर्फ आपके लिए उसे फिर से सूचीबद्ध करने की प्रतीक्षा कर रहा है कि उत्पाद की कीमत उतनी ही क्यों है जितनी आप इसके लिए चाहते हैं।

1. हिम्मत न हारियेयदि व्यक्ति ने खरीदारी रद्द कर दी है। शायद उसे केवल वेतन तक इंतजार करने या अपने प्रतिस्पर्धियों की शर्तों और कीमतों का पता लगाने की जरूरत है (विशेष रूप से थोक ग्राहकों के लिए सच)। अपने संपर्कों को छोड़ दें और विनम्रता से कहें कि किस मामले में आपको सहयोग करने में हमेशा खुशी होगी।

मुश्किल ग्राहक - वह कौन है?

हां, खरीदारों की एक ऐसी अलग श्रेणी है। बहुत से लोग उन्हें पसंद नहीं करते हैं, लेकिन ये वे लोग हैं जो विक्रेताओं को समझने में मदद करते हैं कमजोर पक्षतुम्हारा व्यापार। वे स्वीकार करने के लिए एक चुनौती और दूर करने के लिए एक बाधा का प्रतिनिधित्व करते हैं। उसी समय, ये ग्राहक स्वयं में विभाजित हैं:

• अक्खड़ लोग;

ऐसे लोगों के साथ व्यवहार करते समय, मुख्य बात उकसावे के आगे झुकना नहीं है। शांत और आत्मविश्वासी रहें। अशिष्टता का अर्थ है अन्य तर्कों का अभाव, और जब किसी व्यक्ति को पता चलता है कि चिल्लाना और आरोप-प्रत्यारोप आप में प्रवेश नहीं कर सकते, तो वह खुद से पीछे हट जाएगा। और उसकी सारी नकारात्मकता उसके साथ रहेगी। या हो सकता है कि यह सिर्फ भावनाएं हैं जिन्हें छिटकने से रोकने की जरूरत नहीं है। यदि कोई व्यक्ति कीमत से असंतुष्ट है, उपस्थितिउत्पाद - इसका उपयोग करके सहमत हैं भाषण बदल जाता हैजैसे "हाँ, आप निश्चित रूप से सही हैं, लेकिन मुझे स्पष्ट करने दें ..."। और फिर, भावनाओं के बावजूद, उसकी मदद करने की कोशिश करें।

• शर्मीले और अशोभनीय लोग;

ऐसा व्यक्ति, एक नियम के रूप में, अपने आप में और अपनी पसंद पर भरोसा नहीं करता है। वह संदेह से ग्रस्त है जिसे आपको समतल करने की आवश्यकता है। इसे बनाए रखें, इसका विस्तार करें, या इसके विपरीत, खरीद के विकल्पों की सूची को कम करें। यहां उत्पाद के सभी लाभों पर जोर देना दोगुना महत्वपूर्ण है। यदि कोई व्यक्ति अपनी पत्नी या वरिष्ठों से सलाह लेना चाहता है तो इस मामले में अपनी मदद की पेशकश करें।

• "बुद्धिमान आदमी"

ग्राहक यह प्रदर्शित करना चाहता है कि वह आपके उत्पाद को आपसे बेहतर जानता है। खैर, इस मामले में आप उसका खेल खेल सकते हैं। दिखाएँ कि आप उसकी क्षमता की प्रशंसा कैसे करते हैं, यदि वह उत्पाद की आलोचना करता है तो कठोर आपत्तियों का उपयोग न करें, लेकिन केवल वैकल्पिक तर्क दें। यहां मुख्य बात एक समझौता खोजना है। एक स्वस्थ चर्चा से हमेशा दोनों पक्षों को लाभ होता है।

फोन पर बातचीत कैसे करें?

शुरू करने के लिए, आइए स्पष्ट करें - किसी भी गंभीर लेनदेन के लिए व्यक्तिगत बैठक की आवश्यकता होती है। सफल टेलीफोन वार्तालाप सहयोग के चरणों में से एक है। लेकिन यह चरण भी बहुत महत्वपूर्ण है। आइए उसके बारे में बात करते हैं।

ग्राहक पहले कॉल करता है

इसका पहले से ही मतलब है कि उसके पास एक समस्या है जिसे हल करने की आवश्यकता है। उस व्यक्ति ने आपके संपर्क ढूंढे, नंबर डायल किया, उत्तर की प्रतीक्षा की। यहां आपका काम है विनम्रता से उसका अभिवादन करना, अपना परिचय देना, समस्या के बारे में जानना। यह एक निश्चित विश्वास का प्रभार देगा जब ग्राहक समझता है कि एक वास्तविक व्यक्ति भी तार के दूसरे छोर पर बैठा है, और एक रोबोट प्रबंधक। उसकी उम्मीदों को धोखा मत दो। लेकिन साथ ही, अपनी व्यावसायिकता के प्रति आश्वस्त होने का अवसर दें, क्योंकि कॉल करने वाला हमेशा वस्तुओं या सेवाओं के क्षेत्र में एक विशेषज्ञ से दूर होता है, जिसके लिए, वास्तव में, उसने आपको बुलाया था। जब आप उसकी प्राथमिकताओं के बारे में जानेंगे, तो उन्हें अपने शब्दों में स्पष्ट और संक्षिप्त रूप से बताएं और क्लाइंट को आपसे सहमत होने का अवसर दें। और फिर एक प्रस्ताव बनाएं और एक बैठक की व्यवस्था करें।

आप पहले कॉल करें

इस मामले में, पहली प्राथमिकता यह पता लगाना है कि क्या व्यक्ति के पास बात करने का समय है। यदि नहीं, तो पूछें कि आप कब वापस कॉल कर सकते हैं, क्योंकि इस समय एक व्यस्त वार्ताकार, यदि लटका नहीं है, तो आपके प्रस्ताव पर पर्याप्त ध्यान देने की संभावना नहीं है।

शेष क्लाइंट संचार स्क्रिप्ट मानक दिखती है:

• अपना परिचय दें;
• वार्ताकार की जरूरतों के बारे में जानें, यदि आवश्यक हो तो उन्हें स्पष्ट करें;
• आप एक प्रस्ताव देते हैं;
• मीटिंग के लिए अपॉइंटमेंट लें।

प्रत्येक विशिष्ट क्षेत्र के लिए पहले से ही अलग-अलग बारीकियों का चयन किया जाता है।

यदि आपका उत्पाद या सेवा व्यावसायिक प्रतिनिधियों के लिए है, न कि कॉर्पोरेट ग्राहकों के लिए, तो उस वार्ताकार से पूछें जो कंपनी में आपके जैसे प्रस्तावों का जवाब देने के लिए अधिकृत है और इस व्यक्ति से संपर्क करें। और फिर घुमावदार योजना के अनुसार आगे बढ़ें: समस्या को परिभाषित करना - इसके समाधान का आपका संस्करण - मूल्य मुद्दे - ब्याज की पुष्टि। और आवश्यक मार्केटिंग चालों का उपयोग करें - छूट और अन्य अनुकूल परिस्थितियों के बारे में जानकारी दें।

व्यवहार में, ऐसा प्रबंधन टेलीफोन पर बातचीतइस तरह दिखता है (उदाहरण):

- शुभ दोपहर, मेरा नाम है ..., मैं कंपनी का प्रतिनिधि हूं ... हम स्टेशनरी बेच रहे हैं। क्या आपके पास बात करने के लिए समय है?
हाँ, मैं आपकी बात सुन रहा हूँ।
- मुझे बताओ, क्या आप छपाई के लिए प्रपत्रों का उपयोग करते हैं कर दस्तावेज?
- हाँ, हम इसका इस्तेमाल करते हैं।
- यानी ऐसे दस्तावेजों की खरीद आपके लिए प्रासंगिक है?
- हाँ, यह सही है, आप क्या पेशकश करना चाहते हैं?
- हमारी कंपनी आपके लिए ऐसे प्रपत्रों की आपूर्ति में सहयोग करने में रुचि रखेगी। हम व्यक्तिगत मूल्य निर्धारण नीति और सहयोग की शर्तों पर चर्चा करने के लिए तैयार हैं।

तब बातचीत अपने आप आगे बढ़ जाएगी यदि वह व्यक्ति वास्तव में आपके प्रस्ताव में रुचि रखता है। मना करने की स्थिति में, इसका कारण और प्रस्ताव जानने का प्रयास करें वैकल्पिक विकल्पसहयोग। प्रश्न पूछने में संकोच न करें और वार्ताकार से कहें प्रतिक्रिया. यही एकमात्र तरीका है जिससे आप एक रचनात्मक संवाद बना सकते हैं।

आप चाहे कितने भी अच्छे विशेषज्ञ हों, आपने एक फ्रीलांसर के रूप में कितना भी काम किया हो, अपनी कीमत बताना हमेशा मुश्किल होता है। आप हमेशा इस बात की चिंता करते हैं कि आप थोड़ा लेते हैं या बहुत, क्या ग्राहक आपकी सेवाओं की लागत सुनकर पलट जाएगा, और क्या वह एक सस्ते की तलाश में जाएगा।

आज हम आपको बताएंगे कि आपकी सेवाओं की कीमत के बारे में ग्राहक के साथ बातचीत कैसे करें।

याद रखें कि आपको मध्यम रूप से दृढ़ रहने की आवश्यकता है, लेकिन धक्का देने की नहीं; मध्यम रूप से आज्ञाकारी, लेकिन इसके बारे में मत जाओ।

आपको सक्षम रूप से पत्राचार (या बातचीत) करने की आवश्यकता है। सरल लेकिन प्रभावी टोटके याद रखें।

पहले ग्राहक लाभ पर ध्यान दें।

यदि आप अपने फायदे नहीं, बल्कि क्लाइंट के लिए आपके सहयोग से होने वाले लाभों को लिखते हैं, तो वह बड़ी राशि का भुगतान करने के लिए तैयार होगा। यह सिर्फ इतना है कि ग्राहक को यह समझना चाहिए कि आपकी सेवाओं को खरीदने से उसे क्या लाभ मिलेगा। और उसे कौन समझाएगा, अगर तुम नहीं?

झूठे या असत्यापित तथ्यों पर काम न करें

मैं कभी-कभी आपको कैसे बताना चाहता हूं कि मैंने पहले ही एक हजार ग्राहकों को उनके मुनाफे को दस गुना बढ़ाने में मदद की है! लेकिन आप खुद समझते हैं कि यह झूठ है, और आपका मुवक्किल भी इसे समझता है। और इसलिए आपको एक घोटालेबाज के रूप में देखेगा।

कोई भी आंकड़े या तथ्य तब तक न दें जब तक आप निश्चित रूप से नहीं जानते कि वे सत्य हैं।

अन्य लोगों के काम को अपने पोर्टफोलियो में न जोड़ें - यह केवल कॉपीराइट का उल्लंघन नहीं है। यदि यह आपको परेशान नहीं करता है, तो इस तथ्य के बारे में सोचें कि देर-सबेर इसका खुलासा हो सकता है, और आपकी प्रतिष्ठा को बुरी तरह से नुकसान होगा।

ग्राहक जो कुछ भी आपको बताता है उसे भी जांचें - वह भी अपनी कीमत भर सकता है, और बिना छड़ी के शून्य हो सकता है। छूट या बेहतर सेवा पाने के लिए झांसा देना सबसे आम ग्राहक चालों में से एक है। और अंत में, वे बिल्कुल भी भुगतान नहीं कर सकते हैं।

नाम सटीक संख्या, गोल नहीं

यदि आप, फिर से, कुछ संख्याओं को अपने मूल्य के तर्क के रूप में उद्धृत करते हैं, तो उन्हें गोल न करें। नाम सटीक। क्योंकि गोल वाले सुझाव देते हैं कि आप नकली हैं, या आपने उन्हें छत से लिया है। और तर्कों के साथ प्रत्येक संख्या का बैक अप लें - लागत वास्तव में इसमें शामिल क्यों है।

चरम सीमा पर न जाएं - कुछ फ्रीलांसर सुपरमार्केट की तरह कीमत का नाम देते हैं - 999 रूबल, उदाहरण के लिए। हमारे क्षेत्र में, यह काम नहीं करता है, लेकिन केवल मुस्कान का कारण बनता है। या शक।

छूट देने में जल्दबाजी न करें

खरीदार हमेशा पैसे बचाना चाहता है और कम भुगतान करना चाहता है। भले ही सेवाएं या उत्पाद उत्कृष्ट हों, और उसके पास पर्याप्त से अधिक धन हो। यह काफी तार्किक है कि वे आपके साथ सौदेबाजी करेंगे।

ग्राहक का पालन न करें। ओरिएंटल बाजार में विक्रेताओं के अनुभव को बोर्ड पर ले जाएं। वे कभी बदलाव नहीं देते - वे सामान भरते हैं। वे आपको कुछ और चुटकी मसाले डालेंगे। वे आपको एक और संतरा या मुट्ठी भर मेवा देंगे। लेकिन पैसा नहीं।

तो क्या आप - अतिरिक्त ऑफ़र करें नि: शुल्क सेवाउसी पैसे के लिए। पहले से सोच लें कि अगर आपसे छूट मांगी जाती है तो आप किस पैकेज की पेशकश कर सकते हैं।

लेकिन हमेशा मुफ्त सेवा का वर्णन ऐसे करें जैसे कि वह बहुत मूल्यवान हो। किसी भी छूट की तुलना में बहुत अधिक महंगा।

ग्राहक के खोखले वादों पर कभी विश्वास न करें

हमें कितनी बार बताया जाता है (और परियोजनाओं में लिखा जाता है): यदि हम सहयोग करना चाहते हैं, तो हम अधिक भुगतान करेंगे। क्या होगा अगर आपको यह पसंद नहीं है? तो फिर एक पैसे के लिए हल? या तो इससे सहमत नहीं हैं, या एक स्पष्ट प्रश्न पूछें - हम मूल्य वृद्धि की उम्मीद कब कर सकते हैं? कितने लिखित लेख / तैयार किए गए लेआउट के बाद? यदि कोई स्पष्ट उत्तर नहीं है - बंद करें, यहां आपके लिए कुछ भी नहीं चमकता है।

कई मनोवैज्ञानिक तरकीबें

मजाक (उचित रूप से), तारीफ (लेकिन एक तरह से जो दिखावटी या घिनौनी नहीं लगती)। यह दिखाने के लिए सब कुछ करें कि आप दीर्घकालिक सहयोग के लिए तैयार हैं, और सामान्य तौर पर आपके साथ व्यापार करना खुशी की बात है। प्रतिक्रिया आपको इंतजार नहीं कराएगी।

यदि आप देखते हैं कि ग्राहक आप पर दबाव डालने की कोशिश कर रहा है, तो कहें कि आपको सोचने के लिए समय चाहिए। तो आप शांति से पेशेवरों और विपक्षों का वजन कर सकते हैं, और स्वीकार कर सकते हैं सबसे अच्छा फैसला. शांत, भावुक नहीं।

यदि ग्राहक आपका अपमान करना शुरू कर देता है ("... आप सभी फ्रीलांसर हैं और बहुत सारा पैसा चाहते हैं"), तो इस संवाद को रोकना बेहतर है। आप अधिक शांत रहेंगे।

क्लाइंट के साथ चर्चा की गई सभी चीज़ों को रिकॉर्ड करने का प्रयास करें। भले ही यह अभी तक सेवाओं के प्रावधान के लिए एक अनुबंध का निष्कर्ष नहीं है। तब यह पता चल सकता है कि आपको अपना मामला साबित करना है - आपके पास सबूत होना चाहिए।

और किसी भी अनुबंध का सबसे महत्वपूर्ण नियम: यदि आप दबाव में हैं, आपका अपमान किया जाता है, या ग्राहक एक-एक पैसा गिनना शुरू कर देता है, तो इस तरह के सहयोग को मना करना बेहतर है।

जो बूर्स आपकी तुरंत सराहना नहीं करते हैं, जो आपके खिलाफ पूर्वाग्रह से ग्रसित हैं क्योंकि आप एक फ्रीलांसर हैं, उन्हें सेवा प्रदान करने के योग्य नहीं हैं। यह पैसा सचमुच पसीने और खून से कमाया जाएगा - सारा रस आप में से खींच लिया जाएगा।

तुम गुलाम नहीं हो, लेकिन फ्रीलांसर- यह याद रखना। और आप यह चुनने के लिए स्वतंत्र हैं कि किसके साथ काम करना है और किसके साथ नहीं।

यदि ग्राहक लालची व्यक्ति है, तो उसके साथ काम करना भी असहज होगा। वह पैसे के लिए कमीशन की गणना करेगा, और वह आपको सुधार के साथ यातना देगा।

अपने ग्राहकों को बुद्धिमानी से चुनें। तंत्रिका कोशिकाएंबहाल नहीं होते हैं, और पैसा मन की शांति नहीं खरीद सकता।

जब मैं इस विषय के बारे में सोचता हूं, तो मुझे तुरंत विश्वविद्यालय में शिक्षकों के साथ मूल्यांकन के बारे में बातचीत करने के अपने प्रयास याद आते हैं। यह ऐसा है जैसे आप एक खदान के माध्यम से चल रहे हैं: एक गलत वाक्यांश, और अब आपके पास एक भी मौका नहीं है। थोड़ा सोचने और इंटरनेट पर अन्य लोगों की राय तलाशने के बाद, मैंने कुछ युक्तियों की पहचान की है जिनसे मुझे मदद मिली है और अन्य लोगों के साथ सफलतापूर्वक बातचीत करने में आपकी मदद करेंगे।

कई विकल्प प्रदान करें

जब आप अपनी बात पर जोर देते हैं, तो किसी अन्य व्यक्ति के बारे में सोचें, जो आपकी तरह ही अपनी बात का बचाव करता है। सिर्फ एक विकल्प देकर उसे हराने की कोशिश न करें। इसके बजाय, कुछ की पेशकश करें। किस लिए? उसे चुनने के लिए कई विकल्प देते हुए (जिनमें से प्रत्येक आपके लिए फायदेमंद है), आप पसंद का भ्रम पैदा करेंगे, और आपके लिए आपका समर्थन करना आसान होगा।

उसी समय, इसे ज़्यादा मत करो। चुनने के लिए 10 विकल्पों की पेशकश करते हुए, आप खुद को नष्ट कर देंगे। हमें साधारण चीजें पसंद हैं, और एक व्यक्ति के लिए चुनाव करना बहुत आसान है यदि उसके पास दो या तीन विकल्प हों, न कि एक दर्जन।

एक अनावश्यक झांसा

आपके लिए किसी व्यक्ति को यह विश्वास दिलाना आसान होगा कि आप सही हैं यदि आप वास्तव में जो कह रहे हैं उस पर विश्वास करते हैं। इसका तात्पर्य निम्नलिखित है: झांसा न दें। आप भाग्यशाली हो सकते हैं, और वार्ताकार धोखे पर ध्यान नहीं देगा, लेकिन अगर सब कुछ योजना के अनुसार नहीं होता है और आपको दोषी ठहराया जाता है, तो कोई पीछे नहीं हटेगा।

यदि आप अपने अधिकार में विश्वास करते हैं, तो अन्य लोगों को इसके बारे में समझाना बहुत आसान होगा।

आप अकेले नहीं जीत सकते

स्थिति का परिणाम दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद होना चाहिए। किसी अन्य व्यक्ति के स्थान पर स्वयं की कल्पना करें और सोचें कि क्या आप जो पेशकश कर रहे हैं उससे आप सहमत होंगे? यदि नहीं, तो शायद आपको उससे ऐसी ही उम्मीद नहीं करनी चाहिए। आप एक जीत-जीत की स्थिति चाहते हैं जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करे, न कि केवल एक को।

भावनाओं के बारे में भूल जाओ

जो लोग बातचीत में भावनाओं को शामिल करते हैं, वे पहले से ही विफलता के लिए बर्बाद हो जाते हैं। हालांकि स्थिति को कई कोणों से देखा जा सकता है। यदि आप प्रशंसा और आंखों में आग के साथ अपनी स्थिति के बारे में बात करते हैं, तो यह काम कर सकता है।

यदि आप वार्ताकार पर चिल्लाते हैं, उसकी स्थिति पर हंसते हैं या उसका अपमान करने का प्रयास करते हैं, भले ही परोक्ष रूप से, आप पहले ही हार चुके हैं।

जरूरत से थोड़ा ज्यादा मांगो

यह काफी आसान ट्रिक है, और आप शायद इसके बारे में जानते होंगे। यदि आप किसी वस्तु को $100 में बेचना चाहते हैं, तो उसके लिए $110 पूछें। जब खरीदार कीमत कम करना चाहता है, तो वह इसे केवल आपकी जरूरत के नंबर पर लाएगा।

मुझे यकीन है कि आपके जीवन में एक से अधिक बार ऐसी स्थितियां आई हैं जब आप किसी अन्य व्यक्ति के साथ अपनी शर्तों पर बातचीत करने में कामयाब रहे। हमें अपने तरीकों के बारे में बताएं!

आज यह तेजी से कई लोगों का पसंदीदा विषय बनता जा रहा है जो जोर से खुद को घोषित करना चाहते हैं, क्योंकि वास्तविकता के लिए हमें कुछ बहुत उपयोगी, अन्य लोगों के लिए दिलचस्प होने की आवश्यकता होती है, विशेष रूप से हमारे मजबूत आत्म-साक्षात्कार, आत्म-दान, जो नहीं हैं इस उपयोगी कौशल में महारत हासिल किए बिना संभव है . मैं एक पोस्ट शीर्षक जोड़ना चाहूंगा। निम्नलिखित शब्द: ताकि एक ही समय में आंतरिक आराम की भावना का अनुभव हो और ख़ामोशी की भावना न हो।

क्या आपने उन लोगों के संवादों की तस्वीरें देखी हैं जिन्होंने अपने स्वयं के परिणाम से स्पष्ट आनंद का अनुभव किया है? मैं सोचता हूँ हा। और हम सभी ने आपसी संचार से उनके संतुष्ट और हर्षित रूप से देखा।

लेकिन कई लोग वार्ता के दूसरे पक्ष से परिचित हैं, जब कोई अकेला जीता, जबकि अपने साथी को अपने हित में छोड़ दिया। बेशक, बातचीत करना एक कला है, और हम विशेषज्ञ सलाह देने की कोशिश नहीं करेंगे, जिसे हम खुद पूरी तरह से नहीं समझते हैं।

किसी तरह मुझे गेविन कैनेडी की एक दिलचस्प किताब मिली "आप हर बात पर सहमत हो सकते हैं।" पर कुछ परिषदेंमैं उसे रोकना चाहूंगा।

किसी भी मुद्दे पर बातचीत करने की क्षमता की जरूरत सिर्फ राजनीति और व्यापार में ही नहीं है - यही वह कौशल है जो हमारे लिए बेहद उपयोगी हो सकता है साधारण जीवन. वहाँ है निश्चित नियमजानने लायक लोगों के साथ हमारी बातचीत।

गेविन कैनेडी पारंपरिक रूप से सभी लोगों को चार प्रकारों में विभाजित करता है: भेड़, गधे, लोमड़ी और उल्लू। वह इन जानवरों की किन विशेषताओं से आगे बढ़ता है और लोगों को उनके साथ क्यों देता है, यह स्पष्ट है।

अब अपने आप से पूछें: आप किस प्रकार के हैं और क्यों? क्या आप बेवकूफ भेड़ की श्रेणी से बुद्धिमान उल्लू की श्रेणी में जाना चाहते हैं?

में सबसे महत्वपूर्ण नियम बातचीत करने की क्षमता, जिसके बारे में लेखक लिखता है, वह है संवाद में, किसी भी स्थिति में आपको दूसरे के सामने झुकना नहीं चाहिए! सबसे पहले, आपको अपने हितों की रक्षा करनी चाहिए, और दूसरों की सुविधा के बारे में नहीं सोचना चाहिए, अन्यथा यह किस तरह की बातचीत होगी जब आप किसी के लिए अतिरिक्त बोनस बनाते हैं, जबकि अपना खो देते हैं।

क्या आप कल्पना कर सकते हैं कि यह नियम हमारे सोवियत अतीत की नैतिकता से कैसे भिन्न है, क्योंकि हमें झुकना, आधा मिलना, होना सिखाया गया था अच्छा दोस्त. समाजवादी विचारकों ने हम पर तरह-तरह की कपटपूर्ण बातें थोपी हैं, जिन्होंने हमें इस तरह से पाला-पोसा कि हमें संभालना आसान हो गया। ताकि कोई यह अनुमान भी न लगाए कि अपने बारे में भूलना उतना ही आपराधिक है जितना कि पूरी दुनिया को केवल अपने हितों के अधीन करना।

तो, आइए गेविन कैनेडी की सलाह की अधिक विस्तृत समझ की ओर बढ़ते हैं। हमारी स्थिति हमें क्या ठोस परिणाम दे सकती है? यह बस हमारे वार्ताकार को हमारे हितों को ध्यान में रखते हुए, फिर से आकार देने के लिए मजबूर करेगा संभावित परिदृश्यअछि तरह से।

सीधे शब्दों में कहें तो यह सब समझौता करने की नीति पर आता है, जब दोनों "भेड़ भरे हुए हैं और भेड़िये सुरक्षित हैं।" वे। आपको हमेशा अपने लाभों को स्पष्ट रूप से देखना चाहिए और इस विश्वास से बाहर संदिग्ध विकल्पों के लिए नहीं जाना चाहिए कि यदि आप हार नहीं मानते हैं, तो आप पर विचार किया जाएगा एक बुरा व्यक्ति. और अगर वे आपको नहीं देते हैं, तो आप इसके साथ कैसे रहेंगे? एक शब्द में, अपनी इच्छाओं के बारे में बोलने और अपने हितों की रक्षा करने से डरो मत, क्योंकि कि सब कुछ बातचीत की जा सकती है!

अंतःकरण के साथ सौदा कभी नहीं होता, अंतरात्मा से सहमत होना आम तौर पर असंभव है।

व्लादिमीर रुडोल्फोविच सोलोविओव। हम और वे

बातचीत करने की कला व्यक्तित्व की गुणवत्ता के रूप में - आपसी सहमति में आने की क्षमता, में एक समझौते पर आने के लिए बातचीत के परिणामस्वरूप, एक आम राय।

एक गाँव में एक अकेला बूढ़ा रहता था। शाम को स्थानीय लड़के उसके घर के पास खेलते थे। खेल, हमेशा की तरह, जोर-जोर से रोने के साथ थे। बूढ़ा इस से थक गया था, और एक शाम उसने लड़कों को अपने स्थान पर आमंत्रित किया। उसने उन्हें बताया कि बच्चों की तेज़ आवाज़ें सुनकर उन्हें कितना मज़ा आया, और अगर वे कल भी आने का वादा करते हैं तो उनमें से प्रत्येक को एक रूबल देने का वादा किया। लोग आए और और भी मजेदार और शोरगुल खेला। बूढ़े ने उन्हें भुगतान किया और अगली बार फिर से भुगतान करने का वादा किया। लेकिन अगली शाम लड़कों को एक-एक रूबल नहीं, बल्कि 50 कोप्पेक मिले। तीसरी शाम को, बूढ़े ने उन्हें केवल 10 कोपेक का भुगतान किया और समझाया कि उसके पास पैसे खत्म हो रहे हैं। - प्यारे बच्चों, - उन्होंने पूछा, - चलो मान लेते हैं कि अब आप हर दिन फिर से यहाँ आएंगे और ऐसे ही खेलेंगे? बेहद निराश लड़कों ने घोषणा की कि वे फिर कभी नहीं आएंगे। क्या इतनी मेहनत मुफ्त में खर्च करना उचित है?

बातचीत की कला में उन लोगों को महारत हासिल है जो दूसरों को सक्रिय रूप से सुनना जानते हैं, स्वाभाविक रूप से उन्हें सम्मान और परोपकार दिखाते हैं। गर्व और महत्वाकांक्षा के साथ, आप केवल शत्रुता और ईर्ष्या बो सकते हैं, आपको बातचीत करने की आवश्यकता है

एक आरोप लगाने वाले, निंदा करने वाले मूड में नहीं, बल्कि एक मूड में और एक समझौते पर पहुंचने की इच्छा में, कुछ एकजुट करने के लिए, प्रतिद्वंद्वी के साथ आम है और इस आधार पर, एक समझौते पर आते हैं।

पूर्व के आध्यात्मिक लेखक एलचिन सफ़रलीकहता है: “क्या दो लोगों के लिए सहमत होना इतना कठिन है? खासकर अगर उन्हें लगता है कि वे एक-दूसरे से प्यार करते हैं? यह पता चला है कि यह मुश्किल है। कभी-कभी, बेटा, यह भी असंभव है। क्योंकि हर किसी का अपना अतीत होता है, अपना गौरव होता है। हर कोई सिर्फ अपनी सुनता है, सिर्फ अपना दर्द महसूस करता है। केवल वही जोड़े साथ रहते हैं जहां दोनों एक दूसरे को अतीत से नहीं फाड़ते।

जब, किसी उकसावे के कारण, आखिरी, यानी तीसरा, शुरू हो सकता है विश्व युद्धआपको बातचीत की कला में महारत हासिल करने की जरूरत है। अगर हम एक समझौते पर नहीं आते हैं, तो निश्चित रूप से युद्ध शुरू हो जाएगा। तीसरा नहीं दिया गया है: या तो हम सहमत हैं, या युद्ध शुरू होता है।

बातचीत करने की कला में, जो अपने समकक्ष के साथ बात करना जानता है ताकि "घंटी नहीं बजती" वह निपुण हो गया है। जैसे चोर-पिकपॉकेट एक पुतले पर ट्रेन करता है ताकि घंटी न बज सके, उसी तरह एक अनुभवी वार्ताकार अपने विरोधियों के साथ काम करता है, अपनी राय इस तरह से बताने की कोशिश करता है कि श्रोताओं का झूठा अहंकार न हो "जोर से आवाज़ होना"। जब संचार अदृश्य रूप से मौजूद हो तो बातचीत करना असंभव है झूठा अहंकार. जब तक व्यक्ति प्रेमपूर्वक बोलता है, शब्दों में स्वार्थ रहित होता है, तब तक दूसरों का मिथ्या अहंकार सुप्त रहता है। वार्ताकार की कला यह है कि वह अपनी स्थिति इस प्रकार व्यक्त करे कि श्रोताओं का मिथ्या अहंकार न जाग्रत हो।

लगभग सभी मामलों में सहमत होना संभव है, यदि दोनों पक्ष मोड में सोचते हैं: - मुझे किए गए समझौतों से लाभ होगा, और मेरे साथी को भी लाभ होगा, अर्थात सभी को समान लाभ मिलेगा।

सामान्य तौर पर, छह प्रकार के पारस्परिक संबंध होते हैं: "मैं जीता और तुम जीत गए", "मैं जीत गया, और तुम हार गए", "मैं हार गया - तुम जीत गए", "मैं हार गया, लेकिन तुम भी हार गए", "मैं जीत गया, लेकिन हितों और समस्याओं से मुझे दूसरे पक्ष की बिल्कुल भी परवाह नहीं है", "दोनों पक्ष न केवल अपने फायदे की परवाह करते हैं, बल्कि संदेह की स्थिति में कि कोई जीत नहीं पाएगा, वे इसमें शामिल नहीं होने का फैसला करते हैं।"

अगर एक पक्ष रहता है और शासन में सोचता है तो समझौते पर पहुंचना बेहद मुश्किल है: - मैं जीतूंगा, और वह हार जाएगा। मेरी जीत उसकी हार है। मुझे हारने दो, लेकिन वह और भी हारेगा।

एक शब्द में, जो बातचीत करना नहीं जानता वह "मैं जीता, और तुम हार गए" संबंध मोड से प्यार करता है। मेरी जीत आपकी हार की बात करती है। सहयोग "मैं जीता और आप जीत गए" मोड में काम करना पसंद करते हैं। स्टीफन कोवी लिखते हैं: "जीत / जीत दिल और दिमाग का एक विशेष दिमाग है जो सभी मानवीय संबंधों में लगातार पारस्परिक लाभ चाहता है। "जीत / जीत" का अर्थ है कि सभी समझौते और निर्णय पारस्परिक रूप से लाभप्रद हैं और दोनों पक्षों को संतुष्ट करते हैं। जीत/जीत के फैसले में, दोनों पक्ष संतुष्ट हैं और प्रतिबद्ध हैं स्वीकृत योजनाक्रियाएँ। जीत/जीत की मानसिकता जीवन को सहयोग के लिए एक क्षेत्र के रूप में प्रस्तुत करती है, प्रतिस्पर्धा के लिए नहीं। अधिकांश लोग ध्रुवीय आकलन के लिए प्रवृत्त होते हैं: मजबूत - कमजोर, जिद्दी - कमजोर-इच्छाशक्ति, जीत - हार। लेकिन समान रास्तासोच दुष्ट है। यह शक्ति और स्थिति पर आधारित है, सिद्धांत पर नहीं। जीत/जीत की मानसिकता इस प्रतिमान पर आधारित है कि सभी के लिए सब कुछ पर्याप्त है, कि एक व्यक्ति की सफलता दूसरे की कीमत पर नहीं आती है और दूसरे की सफलता को रोकती नहीं है। जीत/जीत की मानसिकता तीसरे विकल्प के अस्तित्व में विश्वास है। यह निर्णय न तो आपका है और न ही मेरा - यह एक बेहतर निर्णय है, उच्च क्रम का निर्णय है।"

प्रतिद्वंद्विता के सिद्धांत पर आधारित एक तरह का रिश्ता "इसे मेरे लिए बुरा होने दो, लेकिन इसे अपने लिए भी बदतर होने दो" ईर्ष्या, बदला और स्कोर तय करने का दर्शन है। यह दुष्ट हारे हुए और ईर्ष्यालु लोगों की लिखावट है जो बातचीत करने में असमर्थ हैं। स्टीफ़न कोवे लिखते हैं: "जब जीत/हार की मानसिकता वाले दो लोग एक साथ आते हैं—अर्थात, दो दृढ़ निश्चयी, जिद्दी, स्वार्थी स्वभाव परस्पर क्रिया करते हैं—परिणाम हार/हार होता है। दोनों हारेंगे। दोनों प्रतिशोधी हो जाएंगे और "समान" या "खातों का निपटान" करना चाहेंगे, इस तथ्य से अंधी होकर कि हत्या आत्महत्या है और बदला एक दोधारी तलवार है ... कुछ लोग दुश्मन की छवि पर इतना ध्यान केंद्रित करते हैं, हो जाता है तो उस व्यक्ति को खोने की इच्छा के अलावा और कुछ नहीं है, भले ही इसका मतलब खुद को खोना है। "खोया / खोया" - दोनों पक्षों के बीच संघर्ष का दर्शन, युद्ध का दर्शन। इसके अलावा, हारना / खोना एक दर्शन है उच्चतम डिग्री आश्रित व्यक्तिआंतरिक अभिविन्यास से रहित, एक दुखी व्यक्ति जो मानता है कि बाकी सभी को भी दुखी होना चाहिए। "अगर कोई कभी नहीं जीतता है, तो हारे हुए होना इतना बुरा नहीं है।"

दुर्भाग्य से, बहुत से लोग बातचीत करने की कला नहीं जानते हैं। मूर्खता, ईर्ष्या, लोभ, अभिमान और घमंड हस्तक्षेप करते हैं। पर पारस्परिक संबंधलोगों की बुद्धिमान स्थिति - "मैं जीत गया और तुम जीत गए। मेरी जीत आपकी जीत है" मेरी जीत आपकी हार है" मोड के प्रसार के मामले में काफी कम है। मैं जीत गया - तुम हार गए" या "मैं हार गया, लेकिन तुम भी हार गए। मेरी हार तुम्हारी हार है। मेरी गाय ले ली जाए, लेकिन पड़ोसी की दो गायें मर गईं। ” लोगों के मन में दृढ़ता से बैठे हैं टेम्पलेट: "जीतने के लिए, सभी साधन अच्छे हैं", "इतिहास विजेताओं द्वारा लिखा जाता है", "विजेताओं का न्याय नहीं किया जाता है।"

इगोर बोगदानोव लिखते हैं: "समय बीत जाता है, और हम समझते हैं कि हम खुद अपनी गलतियों के लिए दोषी थे ... और केवल इसलिए कि हम असफल रहे सही वक्तएक समझौते तक पहुँचने! वह सब जो आवश्यक था: भड़कना नहीं, शांत होना और खोजने की कोशिश करना आवश्यक शब्द, जो, सहमत होने के बाद, आपके सिर में चढ़ना और अक्सर कई वर्षों तक ... पता है कि अगर आप अपनी समस्याओं को हल करना चाहते हैं, और अपने जीवन को नष्ट नहीं करना चाहते हैं तो बातचीत कैसे करें! मोल-भाव करना!

विषय पर एक मजाक।

नवविवाहितों ने सहमति व्यक्त की कि वे एक-दूसरे को केवल सच बताएंगे, चाहे वह कितना भी कड़वा क्यों न हो ... इसलिए पति एक सेनेटोरियम में आराम करने के लिए अकेला चला गया। वह घर वापस ट्रेन की सवारी करता है और सोचता है: - यही मैं एक वफादार पति हूं। 24 दिन तक मैंने एक भी स्त्री की ओर देखा तक नहीं! इस समय, एक सुरुचिपूर्ण पैर अचानक शीर्ष शेल्फ से लटक जाता है। आदमी विरोध नहीं कर सका - उसने एड़ी को छुआ। पैर नहीं हटाया गया। वह बोल्ड हो गया, उसे ऊंचा छुआ, फिर और भी ऊंचा, और भी ऊंचा ... सामान्य तौर पर, वे पहले स्टेशन पर ट्रेन से उतर गए, एक होटल का कमरा किराए पर लिया। और सब कुछ घूमने लगा ... तब पति सोचता है: - अनुबंध का पालन करना आवश्यक है, इसलिए आपको घर को शुद्ध सत्य बताने की आवश्यकता है। और फिर वह इंतजार करती है, चिंता करती है। सच कैसे कहें और पीड़ित न हों और साथ ही, समझौतों का उल्लंघन न करें? और वह अपनी पत्नी को एक तार भेजता है: "मैं घर चला रहा था, मेरा पैर ऊपर उठ गया, मैं बिस्तर पर लेटा हुआ था, गले लगा रहा था, चूम रहा था। आपके पति"।

जो कोई नहीं जानता कि कैसे बातचीत करनी है, वह भाग्य द्वारा दिए गए अवसरों को गंवाने के लिए अभिशप्त है। एक बुद्धिमान व्यक्ति भाग्य के साथ बातचीत करता है, एक मूर्ख इसे बदलने की कोशिश करता है। इसलिए, वह बच्चों को छोड़ देता है, बाहरी परिस्थितियों को बदल देता है, लेकिन वह खुद भी उसी समय नहीं बदलता है।

आत्म-धोखे की मदद से खुद से बातचीत करना आसान है, अगर, इसके अलावा, विवेक खो गया है और शर्म खो गई है, लेकिन दूसरों के साथ यह बहुत मुश्किल है, क्योंकि अज्ञानता, स्वार्थ की गंध वाले व्यक्ति के साथ कौन बातचीत करेगा ईर्ष्या और लालच?

विषय पर दृष्टान्त।

भयंकर सूखा पड़ा था। सामूहिक रूप से, किसान चर्च के सामने इकट्ठा हुए और पुजारी को फटकारने लगे: कितनी बार उसने बारिश के लिए प्रार्थना की, लेकिन बारिश नहीं हुई। जाहिर है, उसकी प्रार्थना भगवान को प्रसन्न नहीं है। और पुजारी बातचीत करने की कला जानता था, इसलिए उसने कहा: - भाइयों, मैं आपको बताना चाहता था कि कल मुझे स्वर्ग से एक आदेश मिला था कि आप से सहमत होने के लिए आपको कितनी बारिश की जरूरत है और किस दिन।

मुखिया बोला :- हाँ, कल भी, सोमवार को। और पुजारी ने उत्तर दिया: - कल असंभव है। मैंने मक्का की निराई के लिए दिहाड़ी मजदूरों को काम पर रखा था। - ठीक है, तो मंगलवार को, - मुखिया को सुझाव दिया। “क्या तुमने नहीं देखा कि मैंने खलिहान पर कितनी रोटी सुखाने के लिए रखी है? एक और किसान ने कहा। - तो चलिए बुधवार को चलते हैं। - बुधवार को यह असंभव है, - तीसरे ने आपत्ति की, - मेरी छुट्टी है, और अगर मेरे मेहमान भीग गए, तो मैं क्या करूंगा? - अच्छा, फिर, गुरुवार को, - मुखिया ने कहा। लेकिन चौथे ने बाधित किया :- गुरुवार को कैसे ? तो मैं अपने बेटे से शादी नहीं कर सकता? - फिर शुक्रवार। - आप इसे शुक्रवार को नहीं कर सकते, - पांचवें में डाल दें, - लोग कहते हैं कि शुक्रवार एक कठिन दिन है - कोई भाग्य नहीं होगा। - फिर, भाइयों, शनिवार को। "अरे, मैं नहीं कर सकता," छठे ने उत्तर दिया, "वे मेरे लिए दो बैल लाएंगे और मुझे उन्हें आजमाना होगा।" तब पॉप ने बीच में हस्तक्षेप किया: - सुनो, अच्छे लोग! आपस में सहमत हों और अगले रविवार को मुझे उत्तर दें। लेकिन अगले रविवार तक किसान नहीं माने।

विषय पर उपाख्यान।

कॉर्पोरेट टेबल पर। चलो अभी सौदा करते हैं। मैं कहूंगा कि मेरे पास पर्याप्त है, कि मैं पहले से ही बीमार हूं, कि मेरे पति दरवाजे पर मेरा इंतजार कर रहे हैं, कि तुम दिलेर हो, लेकिन तुम ध्यान नहीं देते: हमेशा की तरह डालो। कमर तक!

पडोसी से पडोसी:- मेरे पास आओ, एक कप चाय पी लो. - क्यों नहीं। "लेकिन चलो खुशी के बारे में अलग से बात करते हैं।"

पेट्र कोवालेव