जब मैं इस विषय के बारे में सोचता हूं, तो मुझे तुरंत विश्वविद्यालय में शिक्षकों के साथ मूल्यांकन के बारे में बातचीत करने के अपने प्रयास याद आते हैं। यह ऐसा है जैसे आप एक खदान के माध्यम से चल रहे हैं: एक गलत वाक्यांश, और अब आपके पास एक भी मौका नहीं है। थोड़ा सोचने और इंटरनेट पर अन्य लोगों की राय तलाशने के बाद, मैंने कुछ युक्तियों की पहचान की है जिनसे मुझे मदद मिली है और अन्य लोगों के साथ सफलतापूर्वक बातचीत करने में आपकी मदद करेंगे।

कई विकल्प प्रदान करें

जब आप अपनी बात पर जोर देते हैं, तो किसी अन्य व्यक्ति के बारे में सोचें, जो आपकी तरह ही अपनी बात का बचाव करता है। सिर्फ एक विकल्प देकर उसे हराने की कोशिश न करें। इसके बजाय, कुछ की पेशकश करें। किस लिए? उसे चुनने के लिए कई विकल्प देकर (जिनमें से प्रत्येक आपके लिए फायदेमंद है), आप पसंद का भ्रम पैदा करेंगे, और आपके लिए आपका समर्थन करना आसान होगा।

उसी समय, इसे ज़्यादा मत करो। चुनने के लिए 10 विकल्पों की पेशकश करते हुए, आप खुद को नष्ट कर देंगे। हमें साधारण चीजें पसंद हैं, और एक व्यक्ति के लिए चुनाव करना बहुत आसान है यदि उसके पास दो या तीन विकल्प हों, न कि एक दर्जन।

एक अनावश्यक झांसा

आपके लिए किसी व्यक्ति को यह विश्वास दिलाना आसान होगा कि आप सही हैं यदि आप वास्तव में जो कह रहे हैं उस पर विश्वास करते हैं। इसका तात्पर्य निम्नलिखित है: झांसा न दें। आप भाग्यशाली हो सकते हैं, और वार्ताकार धोखे पर ध्यान नहीं देगा, लेकिन अगर सब कुछ योजना के अनुसार नहीं होता है और आपको दोषी ठहराया जाता है, तो कोई पीछे नहीं हटेगा।

यदि आप अपने अधिकार में विश्वास करते हैं, तो अन्य लोगों को इसके बारे में समझाना बहुत आसान होगा।

आप अकेले नहीं जीत सकते

स्थिति का परिणाम दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद होना चाहिए। किसी अन्य व्यक्ति के स्थान पर स्वयं की कल्पना करें और सोचें कि क्या आप जो पेशकश कर रहे हैं उससे आप सहमत होंगे? यदि नहीं, तो शायद आपको उससे ऐसी ही उम्मीद नहीं करनी चाहिए। आप एक जीत-जीत की स्थिति चाहते हैं जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करे, न कि केवल एक को।

भावनाओं के बारे में भूल जाओ

जो लोग बातचीत में भावनाओं को शामिल करते हैं, वे पहले से ही विफलता के लिए बर्बाद हो जाते हैं। हालांकि स्थिति को कई कोणों से देखा जा सकता है। यदि आप प्रशंसा और आंखों में आग के साथ अपनी स्थिति के बारे में बात करते हैं, तो यह काम कर सकता है।

यदि आप वार्ताकार पर चिल्लाते हैं, उसकी स्थिति पर हंसते हैं या उसका अपमान करने का प्रयास करते हैं, भले ही परोक्ष रूप से, आप पहले ही हार चुके हैं।

जरूरत से थोड़ा ज्यादा मांगो

यह काफी आसान ट्रिक है, और आप शायद इसके बारे में जानते होंगे। यदि आप किसी वस्तु को $100 में बेचना चाहते हैं, तो उसके लिए $110 पूछें। जब खरीदार कीमत कम करना चाहता है, तो वह इसे केवल आपकी जरूरत के नंबर पर लाएगा।

मुझे यकीन है कि आपके जीवन में एक से अधिक बार ऐसी स्थितियां आई हैं जब आप किसी अन्य व्यक्ति के साथ अपनी शर्तों पर बातचीत करने में कामयाब रहे। हमें अपने तरीकों के बारे में बताएं!

अंतःकरण के साथ एक सौदा कभी नहीं होता है, आम तौर पर अंतरात्मा से सहमत होना असंभव है।

व्लादिमीर रुडोल्फोविच सोलोविओव। हम और वे

बातचीत करने की कला व्यक्तित्व की गुणवत्ता के रूप में - आपसी सहमति में आने की क्षमता, में एक समझौते पर आने के लिए बातचीत के परिणामस्वरूप, एक आम राय।

एक गाँव में एक अकेला बूढ़ा रहता था। शाम को स्थानीय लड़के उसके घर के पास खेलते थे। खेल, हमेशा की तरह, जोर-जोर से रोने के साथ थे। बूढ़ा इस से थक गया था, और एक शाम उसने लड़कों को अपने स्थान पर आमंत्रित किया। उसने उन्हें बताया कि बच्चों की तेज़ आवाज़ें सुनकर उन्हें कितना मज़ा आया, और अगर वे कल भी आने का वादा करते हैं तो उनमें से प्रत्येक को एक रूबल देने का वादा किया। लोग आए और और भी मजेदार और शोरगुल खेला। बूढ़े ने उन्हें भुगतान किया और अगली बार फिर से भुगतान करने का वादा किया। लेकिन अगली शाम लड़कों को एक-एक रूबल नहीं, बल्कि 50 कोप्पेक मिले। तीसरी शाम को, बूढ़े ने उन्हें केवल 10 कोपेक का भुगतान किया और समझाया कि उसके पास पैसे खत्म हो रहे हैं। - प्यारे बच्चों, - उन्होंने पूछा, - चलो मान लेते हैं कि अब आप हर दिन फिर से यहाँ आएंगे और ऐसे ही खेलेंगे? बेहद निराश लड़कों ने घोषणा की कि वे फिर कभी नहीं आएंगे। क्या यह मुफ्त में इतना प्रयास करने लायक है?

बातचीत की कला उन लोगों द्वारा महारत हासिल की जाती है जो सक्रिय रूप से अन्य लोगों को सुनना जानते हैं, स्वाभाविक रूप से उन्हें सम्मान और परोपकार दिखाते हैं। गर्व और महत्वाकांक्षा के साथ, आप केवल शत्रुता और ईर्ष्या बो सकते हैं, आपको बातचीत करने की आवश्यकता है

एक आरोप लगाने वाले, निंदा करने वाले मूड में नहीं, बल्कि एक मूड में और एक समझौते पर पहुंचने की इच्छा में, कुछ एकजुट करने के लिए, प्रतिद्वंद्वी के साथ आम है और इस आधार पर, एक समझौते पर आते हैं।

पूर्व के आध्यात्मिक लेखक एलचिन सफ़रलीकहता है: “क्या दो लोगों के लिए सहमत होना इतना कठिन है? खासकर अगर उन्हें लगता है कि वे एक-दूसरे से प्यार करते हैं? यह पता चला है कि यह मुश्किल है। कभी-कभी, बेटा, यह भी असंभव है। क्योंकि हर किसी का अपना अतीत होता है, अपना गौरव होता है। हर कोई सिर्फ अपनी सुनता है, सिर्फ अपना दर्द महसूस करता है। केवल वही जोड़े साथ रहते हैं जहां दोनों एक दूसरे को अतीत से नहीं फाड़ते।

जब, किसी उकसावे के कारण, आखिरी, यानी तीसरा, शुरू हो सकता है विश्व युद्धआपको बातचीत की कला में महारत हासिल करने की जरूरत है। अगर हम एक समझौते पर नहीं आते हैं, तो निश्चित रूप से युद्ध शुरू हो जाएगा। तीसरा नहीं दिया गया है: या तो हम सहमत हैं, या युद्ध शुरू होता है।

बातचीत करने की कला में, जो अपने समकक्ष के साथ बात करना जानता है ताकि "घंटी नहीं बजती" वह निपुण हो गया है। जिस प्रकार एक चोर जेबकतरे पुतले पर सवार होकर बटुए को बाहर निकालने के लिए ट्रेन करता है ताकि घंटी न बज सके, उसी तरह एक अनुभवी वार्ताकार अपने विरोधियों के साथ काम करता है, अपनी राय इस तरह से बताने की कोशिश करता है कि श्रोताओं का झूठा अहंकार न हो "जोर से आवाज़ होना"। जब संचार अदृश्य रूप से मौजूद हो तो बातचीत करना असंभव है झूठा अहंकार. जब तक व्यक्ति प्रेमपूर्वक बोलता है, शब्दों में स्वार्थ रहित होता है, तब तक दूसरों का मिथ्या अहंकार सुप्त रहता है। वार्ताकार की कला यह है कि वह अपनी स्थिति इस प्रकार व्यक्त करे कि श्रोताओं का मिथ्या अहंकार न जाग्रत हो।

लगभग सभी मामलों में सहमत होना संभव है, यदि दोनों पक्ष मोड में सोचते हैं: - मुझे किए गए समझौतों से लाभ होगा, और मेरे साथी को भी लाभ होगा, अर्थात सभी को समान लाभ मिलेगा।

सामान्य तौर पर, छह प्रकार के पारस्परिक संबंध होते हैं: "मैं जीता और तुम जीत गए", "मैं जीत गया, और तुम हार गए", "मैं हार गया - तुम जीत गए", "मैं हार गया, लेकिन तुम भी हार गए", "मैं जीत गया, लेकिन हितों और समस्याओं से मुझे दूसरे पक्ष की बिल्कुल भी परवाह नहीं है", "दोनों पक्ष न केवल अपने फायदे की परवाह करते हैं, बल्कि संदेह की स्थिति में कि कोई जीत नहीं पाएगा, वे इसमें शामिल नहीं होने का फैसला करते हैं।"

अगर एक पक्ष रहता है और शासन में सोचता है तो समझौते पर पहुंचना बेहद मुश्किल है: - मैं जीतूंगा, और वह हार जाएगा। मेरी जीत उसकी हार है। मुझे हारने दो, लेकिन वह और भी हारेगा।

एक शब्द में, जो बातचीत करना नहीं जानता वह "मैं जीता, और तुम हार गए" संबंध मोड से प्यार करता है। मेरी जीत आपकी हार की बात करती है। सहयोग "मैं जीता और आप जीत गए" मोड में काम करना पसंद करते हैं। स्टीफन कोवी लिखते हैं: "जीत / जीत दिल और दिमाग का एक विशेष दिमाग है जो सभी मानवीय संबंधों में पारस्परिक लाभ की तलाश करता है। "जीत / जीत" का अर्थ है कि सभी समझौते और निर्णय पारस्परिक रूप से लाभप्रद हैं और दोनों पक्षों को संतुष्ट करते हैं। जीत/जीत के फैसले में, दोनों पक्ष संतुष्ट हैं और प्रतिबद्ध हैं स्वीकृत योजनाक्रियाएँ। जीत/जीत की मानसिकता जीवन को सहयोग के लिए एक क्षेत्र के रूप में प्रस्तुत करती है, प्रतिस्पर्धा के लिए नहीं। अधिकांश लोग ध्रुवीय आकलन के लिए प्रवृत्त होते हैं: मजबूत - कमजोर, जिद्दी - कमजोर-इच्छाशक्ति, जीत - हार। लेकिन समान रास्तासोच दुष्ट है। यह शक्ति और स्थिति पर आधारित है, सिद्धांत पर नहीं। जीत/जीत की मानसिकता इस प्रतिमान पर आधारित है कि सभी के लिए सब कुछ पर्याप्त है, कि एक व्यक्ति की सफलता दूसरे की कीमत पर नहीं आती है और दूसरे की सफलता को रोकती नहीं है। जीत/जीत की मानसिकता तीसरे विकल्प के अस्तित्व में विश्वास है। ये फ़ैसला ना तेरा है ना मेरा, ये है सबसे अच्छा फैसला, एक उच्च क्रम समाधान।

प्रतिद्वंद्विता के सिद्धांत पर आधारित एक तरह का रिश्ता "इसे मेरे लिए बुरा होने दो, लेकिन इसे अपने लिए भी बदतर होने दो" ईर्ष्या, बदला और स्कोर तय करने का दर्शन है। यह दुष्ट हारे हुए और ईर्ष्यालु लोगों की लिखावट है जो बातचीत करने में असमर्थ हैं। स्टीफ़न कोवे लिखते हैं: "जब जीत/हार की मानसिकता वाले दो लोग एक साथ आते हैं—अर्थात, दो दृढ़ निश्चयी, जिद्दी, स्वार्थी स्वभाव परस्पर क्रिया करते हैं—परिणाम हार/हार होता है। दोनों हारेंगे। दोनों प्रतिशोधी हो जाएंगे और "समान" या "खातों का निपटान" करना चाहेंगे, इस तथ्य से अंधी होकर कि हत्या आत्महत्या है और बदला एक दोधारी तलवार है ... कुछ लोग दुश्मन की छवि पर इतना ध्यान केंद्रित करते हैं, हो जाता है तो उस व्यक्ति को खोने की इच्छा के अलावा और कुछ नहीं है, भले ही इसका मतलब खुद को खोना है। "खोया / खोया" - दोनों पक्षों के बीच संघर्ष का दर्शन, युद्ध का दर्शन। इसके अलावा, हारना / खोना एक दर्शन है उच्चतम डिग्री आश्रित व्यक्तिआंतरिक अभिविन्यास से रहित, एक दुखी व्यक्ति जो मानता है कि बाकी सभी को भी दुखी होना चाहिए। "अगर कोई कभी नहीं जीतता है, तो हारे हुए होना इतना बुरा नहीं है।"

दुर्भाग्य से, बहुत से लोग बातचीत करने की कला नहीं जानते हैं। मूर्खता, ईर्ष्या, लोभ, अभिमान और घमंड हस्तक्षेप करते हैं। पर पारस्परिक संबंधलोगों की बुद्धिमान स्थिति - "मैं जीत गया और तुम जीत गए। मेरी जीत आपकी जीत है" मेरी जीत आपकी हार है" मोड के प्रसार के मामले में काफी कम है। मैं जीत गया - तुम हार गए" या "मैं हार गया, लेकिन तुम भी हार गए। मेरी हार तुम्हारी हार है। मेरी गाय ले ली जाए, लेकिन पड़ोसी की दो गायें मर गईं। ” लोगों के मन में दृढ़ता से बैठे हैं: "जीतने के लिए, सभी साधन अच्छे हैं", "इतिहास विजेताओं द्वारा लिखा जाता है", "विजेताओं का न्याय नहीं किया जाता है।"

इगोर बोगदानोव लिखते हैं: "समय बीत जाता है, और हम समझते हैं कि हम खुद अपनी गलतियों के लिए दोषी थे ... और केवल इसलिए कि हम असफल रहे सही वक्तएक समझौते तक पहुँचने! वह सब जो आवश्यक था: भड़कना नहीं, शांत होना और खोजने की कोशिश करना आवश्यक शब्द, जो, सहमत होने के बाद, आपके सिर में चढ़ना और अक्सर कई वर्षों तक ... पता है कि अगर आप अपनी समस्याओं को हल करना चाहते हैं, और अपने जीवन को नष्ट नहीं करना चाहते हैं तो बातचीत कैसे करें! मोल-भाव करना!

विषय पर एक चुटकुला।

नवविवाहितों ने सहमति व्यक्त की कि वे एक-दूसरे को केवल सच बताएंगे, चाहे वह कितना भी कड़वा क्यों न हो ... इसलिए पति एक सेनेटोरियम में आराम करने के लिए अकेला चला गया। वह घर वापस ट्रेन की सवारी करता है और सोचता है: - यही मैं एक वफादार पति हूं। 24 दिन तक मैंने एक भी स्त्री की ओर देखा तक नहीं! इस समय, एक सुरुचिपूर्ण पैर अचानक शीर्ष शेल्फ से लटक जाता है। आदमी विरोध नहीं कर सका - उसने एड़ी को छुआ। पैर नहीं हटाया गया। वह बोल्ड हो गया, उसे ऊंचा छुआ, फिर और भी ऊंचा, और भी ऊंचा ... सामान्य तौर पर, वे पहले स्टेशन पर ट्रेन से उतर गए, एक होटल का कमरा किराए पर लिया। और सब कुछ घूमने लगा ... तब पति सोचता है: - अनुबंध का पालन करना आवश्यक है, इसलिए आपको घर को शुद्ध सत्य बताने की आवश्यकता है। और फिर वह इंतजार करती है, चिंता करती है। सच कैसे कहें और पीड़ित न हों और साथ ही, समझौतों का उल्लंघन न करें? और वह अपनी पत्नी को एक तार भेजता है: "मैं घर चला रहा था, मेरा पैर ऊपर उठ गया, मैं बिस्तर पर लेटा हुआ था, गले लगा रहा था, चूम रहा था। आपके पति"।

जो कोई नहीं जानता कि कैसे बातचीत करनी है, वह भाग्य द्वारा दिए गए अवसरों को गंवाने के लिए अभिशप्त है। एक बुद्धिमान व्यक्ति भाग्य के साथ बातचीत करता है, एक मूर्ख इसे बदलने की कोशिश करता है। इसलिए, वह बच्चों को छोड़ देता है, बाहरी परिस्थितियों को बदल देता है, लेकिन वह खुद भी उसी समय नहीं बदलता है।

आत्म-धोखे की मदद से खुद से बातचीत करना आसान है, अगर, इसके अलावा, विवेक खो गया है और शर्म खो गई है, लेकिन दूसरों के साथ यह बहुत मुश्किल है, क्योंकि अज्ञानता, स्वार्थ की गंध वाले व्यक्ति के साथ कौन बातचीत करेगा ईर्ष्या और लालच?

विषय पर दृष्टान्त।

भयंकर सूखा पड़ा था। सामूहिक रूप से, किसान चर्च के सामने इकट्ठा हुए और पुजारी को फटकारने लगे: कितनी बार उसने बारिश के लिए प्रार्थना की, लेकिन बारिश नहीं हुई। जाहिर है, उसकी प्रार्थना भगवान को प्रसन्न नहीं है। और पुजारी बातचीत करने की कला जानता था, इसलिए उसने कहा: - भाइयों, मैं आपको बताना चाहता था कि कल मुझे स्वर्ग से एक आदेश मिला था कि आप से सहमत होने के लिए आपको कितनी बारिश की जरूरत है और किस दिन।

मुखिया बोला :- हाँ, कल भी, सोमवार को। और पुजारी ने उत्तर दिया: - कल असंभव है। मैंने मक्का की निराई के लिए दिहाड़ी मजदूरों को काम पर रखा था। - ठीक है, तो मंगलवार को, - मुखिया को सुझाव दिया। “क्या तुमने नहीं देखा कि मैंने खलिहान पर कितनी रोटी सुखाने के लिए रखी है? एक और किसान ने कहा। - तो चलिए बुधवार को चलते हैं। - बुधवार को यह असंभव है, - तीसरे ने आपत्ति की, - मेरी छुट्टी है, और अगर मेरे मेहमान भीग गए, तो मैं क्या करूंगा? - अच्छा, फिर, गुरुवार को, - मुखिया ने कहा। लेकिन चौथे ने बाधित किया :- गुरुवार को कैसे ? तो मैं अपने बेटे से शादी नहीं कर सकता? - फिर शुक्रवार। - आप इसे शुक्रवार को नहीं कर सकते, - पांचवें में डाल दें, - लोग कहते हैं कि शुक्रवार एक कठिन दिन है - कोई भाग्य नहीं होगा। - फिर, भाइयों, शनिवार को। "अरे, मैं नहीं कर सकता," छठे ने उत्तर दिया, "वे मेरे लिए दो बैल लाएंगे और मुझे उन्हें आजमाना होगा।" तब पॉप ने बीच में हस्तक्षेप किया: - सुनो, अच्छे लोग! आपस में सहमत हों और अगले रविवार को मुझे उत्तर दें। लेकिन अगले रविवार तक किसान नहीं माने।

विषय पर उपाख्यान।

कॉर्पोरेट टेबल पर। चलो अभी सौदा करते हैं। मैं कहूंगा कि मेरे पास पर्याप्त है, कि मैं पहले से ही बीमार हूं, कि मेरे पति दरवाजे पर मेरा इंतजार कर रहे हैं, कि तुम दिलेर हो, लेकिन ध्यान मत दो: हमेशा की तरह डालो। कमर तक!

पडोसी से पडोसी:- मेरे पास आओ, एक कप चाय पी लो. - क्यों नहीं। "लेकिन चलो खुशी के बारे में अलग से बात करते हैं।"

पेट्र कोवालेव

लोगों को एक दूसरे को सुनना सीखना चाहिए, दूसरे की स्थिति को स्वीकार करना चाहिए और बातचीत करने में सक्षम होना चाहिए। अन्यथा मानव जीवनझगड़ों और संघर्षों की अंतहीन धारा में बदल जाएगा। बेशक, वे किसी भी परिवार, समाज में होते हैं, लेकिन आपको सीखना होगा कि प्रभावी ढंग से कैसे निपटें विवादास्पद मुद्देसमझौता करने के लिए बातचीत के माध्यम से। एक समाधान जो संघर्ष के दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त है, वह बातचीत की कला का परिणाम है। समस्या को एकतरफा हल करने की तुलना में कभी-कभी समझौता करना अधिक कठिन होता है। यह एक दुष्चक्र है जो कारण को दूर करने के बजाय संकट के प्रभाव को बढ़ा देता है।

बातचीत करने की कला

साथ में प्रारंभिक वर्षोंएक व्यक्ति को संघर्ष की स्थितियों में जाना पड़ता है। पहले से ही यार्ड में बच्चों के खेल के दौरान, वह महसूस करता है कि सभी साथी उसके जैसा नहीं सोचते हैं, और समान कार्यों पर दृष्टिकोण अलग है। जल्द ही एहसास होता है कि विवादास्पद स्थितियांइसे आसान लेना बेहतर है। इस लेख में, हम लोगों के साथ कूटनीतिक तरीके से बातचीत करने, दूसरों को ठेस पहुँचाने और खुद को अपमानित किए बिना बातचीत करने के कुछ नियमों को देखेंगे।

राजनेताओं, व्यापारियों और कलाकारों को क्या एकजुट करता है? यह स्पष्ट और प्रेरक रूप से बोलने की क्षमता है। यह देखा जा सकता है कि एक भी पत्रकार अपने तीखे सवालों से उनमें से एक को भी अजीब स्थिति में नहीं डाल सकता था, वे हमेशा सावधानी से स्थिति से बाहर निकलते हैं और "विजेता" बन जाते हैं। उनकी जीत का तुरुप का पत्ता सही शब्द, रूपक, भावनाएं, वाक्यांश और इशारे हैं। यह महारत है मनोवैज्ञानिक तरकीबेंऔर शब्द। बातचीत करने की क्षमता एक पूरी कला है जिसमें महारत हासिल करने की जरूरत है। इसलिए, सार्वजनिक लोग उत्कृष्ट राजनयिक होते हैं, वे आसानी से किसी भी व्यक्ति के लिए एक दृष्टिकोण ढूंढते हैं, एक रचनात्मक संवाद बनाने में सक्षम होते हैं, और उत्पन्न होने वाली असहमति को आसानी से हल करते हैं। एक साधारण व्यक्ति के लिएउनसे सीखने के लिए बहुत कुछ है।

समझौता

विवाद हर जगह उठते हैं: स्कूल में, काम पर, परिवार में, सड़क पर, संस्थान में और अलग-अलग में सार्वजनिक स्थानों पर. और विवाद को कितनी प्रभावी ढंग से सुलझाया जाता है, दूसरों की नजर में अधिकार इतना बढ़ जाएगा। क्या मतलब " प्रभावी कलाइस बात से सहमत"? परिभाषा के अनुसार, यह दो या तीन पक्षों के बीच बातचीत का एक सफल परिणाम है, जिसके दौरान एक समझौता पाया गया था। बदले में, समझौता स्वैच्छिक है और आपसी रियायतेंएक दोस्ताना नोट पर संघर्ष के सभी पक्ष। वाक्यांश "बातचीत" एक पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान का तात्पर्य है। और अगर यह पाया जाता है, तो इसका मतलब है कि लोग पारस्परिक रूप से लाभप्रद विकल्प पर आ गए हैं, अर्थात वे सहमत हो गए हैं।

समझें, सुनें, सुनें और जिद करें

निश्चित रूप से कई नेता, बातचीत की मेज पर बैठे, ईमानदारी से एक समाधान खोजना चाहते हैं जो सभी के लिए उपयुक्त हो। लेकिन प्रयास विफल हो जाते हैं, क्योंकि पहले मिनटों में यह स्पष्ट हो जाता है कि सहमत होना असंभव है। और, दुर्भाग्य से, वे फिर से बातचीत को फिर से शुरू करने की कोशिश नहीं करते हैं।

बातचीत की कला में कैसे महारत हासिल करें? विशेषज्ञों द्वारा विकसित किए गए नियम आपको किसी भी स्थिति से बाहर निकलने में मदद करेंगे। धीरज, धैर्य, आत्म-नियंत्रण और सबसे महत्वपूर्ण पर ध्यान देना समझौता करने के मार्ग पर मूलभूत कारक हैं।

एक अच्छा उदाहरण राजनेता या बड़े व्यवसायी हैं जो कई वर्षों से भागीदारों या प्रतिस्पर्धियों के साथ बातचीत कर रहे हैं। अक्सर, बातचीत सकारात्मक नोट पर समाप्त होती है।

सफलता का मार्ग

एक सफल संवाद के लिए, सभी प्रतिभागी " गोल मेज़" चाहिए:

• वार्ताकार को बिना रुकावट के ध्यान से सुनें, भले ही उसके तर्क बेतुके हों;
• वार्ताकार के लिए सम्मान दिखाएं;
• प्रतिद्वंद्वी के संबंध में आक्रामकता, दबाव, दृढ़ता की अनुमति नहीं देना;
• योग्यता और उपलब्धियों का जश्न मनाने के लिए;
• शांति से, बिना भावनाओं के आत्मविश्वास से बोलें, तर्कों, तथ्यों के साथ काम करें, सबूत दें;
• कूटनीतिक समझौते पर पहुंचें।

यह बातचीत की कला है, जीवन में सही संचार के नियम हमेशा काम आएंगे।

बेशक, सभी बारीकियों को सूचीबद्ध करना असंभव है, इस खाते में है विशेष विज्ञान- सामाजिक विज्ञान। ये सिर्फ मूल बातें हैं जिनके बिना प्रभावी वार्तानहीं होगा।

पोस्टर के रूप में बातचीत करने की कला

दोस्त के साथ लड़ाई से कई लोग परेशान होते हैं। ऐसी स्थितियों में क्या करें? अगली बार कैसे आपसी समझ हासिल करें, संघर्ष से बचें? इस मामले में, विशेषज्ञ अपने स्वयं के नियम "द आर्ट ऑफ नेगोशिएटिंग" को विकसित करने की सलाह देते हैं, इस मामले में पोस्टर बन जाएगा अच्छी मदद. सभी ने कार्लसन के बारे में एक कार्टून देखा, जिसने खुद को "घर के तड़पने वाला" कहा। वह सबसे हानिकारक फ्रीकेन बोक पर जीत हासिल करने में सक्षम था। कभी-कभी यह इस नायक के रूप में उपयोगी होता है और किसी भी व्यक्ति के साथ संवाद करने के लिए एक ज्ञापन लिखता है। कड़वी नाराजगी याद रखें, खुद को समझाएं कि यह नाराजगी क्यों पैदा हुई। मुख्य बात ईमानदार होना है, क्योंकि कोई भी इससे नाराज नहीं है खराब मौसमया एक पत्थर जिसे तुमने फँसा दिया। नाराजगी से बचने के लिए आपको अपना खुद का नुस्खा बनाने की जरूरत है।

1. किसी व्यक्ति को समझने में क्या कठिनाई होती है?
2. क्या भावनाएँ तटस्थ हैं?
3. आपको दूसरों को समझने में क्या मदद करता है?

इस प्रकार, बातचीत की कला और अधिक समझ में आ जाएगी। कमरे में टंगा एक पोस्टर इस मामले में मदद करेगा।

संचार प्रक्रिया

संचार कई व्यवसायों के सफल कामकाज का एक अभिन्न अंग है,
जिसकी विशिष्टता लोगों से संवाद स्थापित करने में है। विशिष्टता दूसरों को सुनने, समझने और प्राप्त जानकारी को समझने की क्षमता में निहित है। संचार का उद्देश्य पार्टियों का सापेक्ष संतुलन है, जिसमें उनके लक्ष्यों, विचारों, हितों की रक्षा की जाती है, लेकिन इसके परिणामस्वरूप पार्टियां एक निश्चित समझौते पर आती हैं। वास्तव में, आप हमेशा सभी के साथ सहमत हो सकते हैं - विक्रेता, खरीदार, कर्मचारी, साथी, बॉस के साथ। बातचीत को कला क्यों कहा जाता है? बात यह है कि साधारण जीवनसभी लोग कविता नहीं लिखते, पियानो नहीं बजाते, चित्र बनाते, नाचते या गाते नहीं हैं। प्रतिभा हर व्यक्ति में निहित होती है, किसी के लिए यह अधिक स्पष्ट होती है, किसी के लिए यह कमजोर होती है। और विकास की संभावना आपको अपनी कमाई में सुधार करने और अपने क्षेत्र में एक सच्चे पेशेवर बनने की अनुमति देती है। बातचीत करने की कला हर किसी को नहीं दी जाती है, आपसी समझौते के नियम आपको इस गुण को अपने आप में विकसित करने की अनुमति देंगे। कुछ तरीके, पाठ्यक्रम, प्रशिक्षण एक उत्कृष्ट "ट्यूटोरियल" होगा।

कूटनीति की कला

हर जगह मूल्यवान कूटनीति कौशल की जरूरत होती है। किसी भी प्रबंधक या प्रबंधक को इस कला में पूर्णता के साथ महारत हासिल करनी चाहिए। इसका मतलब यह नहीं है कि अन्य कर्मचारियों को इस गुणवत्ता की आवश्यकता नहीं है। हमारे समय में कूटनीतिक रूप से बातचीत करने की कला को अत्यधिक महत्व दिया जाता है। किसी भी नौकरी में कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं, निर्यातकों, उपभोक्ताओं के साथ सही संवाद करने की क्षमता आवश्यक है। इस तंत्र को समझकर और इसे व्यवहार में लाकर आप एक अग्रणी स्थान ले सकते हैं।

दुर्भाग्य से, कठिन परिस्थितियों में, एक व्यक्ति या तो तुरंत हार मान लेता है या प्रतिद्वंद्वी पर हमला कर देता है। लोगों की यही विशेषता होती है- बिना सोचे समझे, कुछ भी कर लेना। स्थिति को जटिल न करने के लिए, यह आवश्यक है अच्छी तैयारी, जो इस सवाल से शुरू होता है कि "मैं परिणाम के रूप में क्या हासिल करना चाहता हूं, मैं किसके लिए प्रयास कर रहा हूं?"। लक्ष्य निर्धारित करने के बाद, विश्लेषण और तुलना करना आवश्यक है, फिर भविष्य के लिए निर्णय और योजनाओं को सही करें, और फिर से "मुकाबला तत्परता" में रहें। यह बातचीत की कला है। सामाजिक विज्ञान के रूप में शैक्षिक विषय, बहुतों को एक साथ लाना सामाजिक विज्ञान, तैयारी के लिए बिल्कुल समय नहीं होने पर आपको सुधार करना सिखाएगा।

सामान्य उदाहरण

उदाहरण के लिए, एक अनुभवी कर्मचारी ने अपने इस्तीफे को इस तथ्य से प्रेरित करते हुए छोड़ने का फैसला किया कि वह अब काम के कार्यक्रम और मजदूरी से संतुष्ट नहीं था। एक अप्रत्याशित बयान का तत्काल जवाब दिया जाना चाहिए, लेकिन इस तरह से कि नेता के हितों का ध्यान रखा जाए, क्योंकि मूल्यवान कर्मचारीखोना नहीं चाहता। एक नए को खोजने और प्रशिक्षित करने में बहुत समय और पैसा लग सकता है, लेकिन निवर्तमान के तर्क भी समझ में आते हैं। इस स्थिति में कैसे कार्य करें और गलती न करें? यह बातचीत की कला सिखाएगा।

ऐसी साधारण सी स्थिति में अगर बॉस कोई हल नहीं निकाल पाता है तो चुनौतीपूर्ण कार्यउसके सफल होने की संभावना नहीं है। सबसे अधिक संभावना है, एक अदूरदर्शी प्रबंधक एक कर्मचारी को नहीं रोकेगा और समाधान खोजने का प्रयास करेगा। लेकिन इस स्थिति में यह एक समझौता है जो दोनों पक्षों के लिए सबसे अधिक फायदेमंद हो सकता है। और ऐसे कई उदाहरण हैं। वार्ता प्रक्रिया का उद्देश्य क्या है? आइए इसे जानने की कोशिश करते हैं।

समझौते की प्रक्रिया

ऐसी स्थिति में पहली चीज जो होती है वह है हितों का टकराव। व्यक्तिगत हितों को जाना जाता है। लेकिन स्थिति का निष्पक्ष मूल्यांकन करने के लिए, आपको सही ढंग से प्राथमिकता देने की आवश्यकता है, और यह करना काफी सरल है। यह सब उस कार्य पर निर्भर करता है जो व्यक्ति ने अपने लिए निर्धारित किया है, वह किस लक्ष्य का पीछा करता है, उसे कितनी आवश्यकता है? इसके अलावा, प्रतिद्वंद्वी के हितों को समझना आवश्यक है, अन्यथा समझौता नहीं किया जा सकता है। अगर मकसद विपरीत दिशास्पष्ट नहीं है, और रुचियां छिपी हुई हैं, एक आसान तरीका है कि स्थानों की अदला-बदली करें, वार्ताकार के स्थान पर स्वयं की कल्पना करें और सोचें कि उसे क्या समस्याएं हो सकती हैं, उसे क्या चिंता है, इत्यादि। और आपस में दोस्तों से बात करने के बाद आप स्थिति को समग्र रूप से समझ सकते हैं, प्राप्त करें अतिरिक्त जानकारीजो आपको सही निर्णय लेने में मदद करेगा।

उपरोक्त सभी यह समझने में मदद करते हैं कि सही तरीके से बातचीत कैसे करें, इससे बाहर निकलें कठिन स्थितियांऔर कूटनीति के माध्यम से एक समझौता खोजें।

अन्य लोगों के साथ घुलने मिलने की क्षमता एक ऐसे व्यक्ति की विशेषता होती है जिसमें एक सबसे अच्छा पक्ष. मैं आरक्षण करूंगा: दूसरों को खुश करने के लिए नहीं, अर्थात् दूसरों के साथ मिलने के लिए। यह बातचीत में महत्वपूर्ण है, संघर्ष की स्थिति को हल करने में, सौदा करने की स्थितियों में, प्रियजनों के साथ संचार की स्थितियों में, अप्रत्याशित परिस्थितियों में, और अंत में, अपने स्वयं के संरक्षण के लिए तंत्रिका प्रणाली…
इसके लिए विशिष्ट उपकरण हैं। उनकी चर्चा आगे की जाएगी।

सहमति का क्षेत्र

किसी भी अन्य की तरह, सहमति के क्षेत्र को संरक्षित किया जाना चाहिए। सुरक्षा उपकरण बहुत है संक्षिप्त शब्द"हां"। वार्ताकारों को एक-दूसरे से सहमत होना चाहिए और आप बिना या मनोविश्लेषक के कर सकते हैं।
पहल वही करता है जो अच्छा मूड; जो लड़ते-लड़ते थक गया है; कौन होशियार है; जो दूरदर्शी है; कौन होशियार है; जो बात करना चाहता है...
उसे बातचीत शुरू करनी चाहिए। बातचीत का विषय तटस्थ नहीं होना चाहिए। इसके विपरीत, विषय को व्यक्तिगत रूप से प्रत्येक वार्ताकार से संबंधित होना चाहिए। ऐसा विषय कैसे खोजें? आइए अंग्रेजी से पूछें: "क्या हमेशा उन सभी को एकजुट करता है?" उत्तर सरल है: मौसम आज, कल, परसों, एक साल पहले उसी दिन ... आप एक अच्छे अनुभव का उपयोग कर सकते हैं।
तो, बातचीत के सर्जक मौसम की स्थिति की विशेषता है, उसके वार्ताकार सहमत हैं। सभी: दो समझौते के क्षेत्र में हैं।

सर्वश्रेष्ठ संगीत

अगला, आपको वार्ताकार से सकारात्मक कॉल करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, सबसे पहले, आपको उसे नाम से संबोधित करने की आवश्यकता है (यदि आप नहीं जानते कि उसे क्या कहना है, तो पहले से पता करें)। ध्वनियाँ सिद्ध हुई हैं अपना नामहैं सर्वश्रेष्ठ संगीतहम में से किसी के लिए।
इंटोनेशन के बारे में याद रखें: एक व्यक्ति पहले भाषण के इंटोनेशन को मानता है, और उसके बाद ही - इसकी सामग्री।

वार्ताकार असहमत

यह ठीक है। यह इंगित करता है कि तर्कसंगत () उसके लिए जीतता है।
लेकिन आप नियंत्रण में हैं! और आप इसे दिखाते हैं। कैसे? सबसे पहले, वार्ताकार के तर्कों से सहमत हों और उसकी बात का समर्थन भी करें। लेकिन तुरंत विपरीत स्थिति के बचाव में तर्क दें। आप इसे सही करते हैं। और - इंटोनेशन के बारे में याद रखें!
महत्वपूर्ण: आपको बचाव की स्थिति पर बहस करने की ज़रूरत है, और जोर नहीं देना चाहिए: "मुझे ऐसा लगता है, क्योंकि यह मेरा दृष्टिकोण है।"

मुख्य बात किनारे पर है

एक व्यक्ति बातचीत की शुरुआत में या उसके अंत में जो कुछ भी सुनता है उसे बेहतर याद रखता है। अपना मामला बनाते समय किनारे के प्रभाव को ध्यान में रखें।

तुम मेरे लिए - मैं तुम्हारे लिए

वार्ताकारों के बीच जो कुछ भी कहा जाता है, उसमें धूर्तता की छाया भी नहीं पड़नी चाहिए। "दूसरे के जूते में खड़े होने" की क्षमता धूर्तता से बचने में मदद करती है। इसका मतलब है कि न केवल सक्षम होना, बल्कि उसकी स्थिति को स्वीकार करना, चाहे वह आपके लिए कुछ भी हो।
उसी समय, भाषण में "सुनहरे शब्द" होने चाहिए। ये शब्द आमतौर पर बचपन में सिखाए जाते हैं। आप केवल ईमानदारी से बोल सकते हैं।
इस मामले में, वार्ताकार एक दूसरे को रियायतें देंगे। इसे ऐसा कहा जाता है: "दूसरे की समस्याओं को हल करके अपनी समस्याओं का समाधान करना।"

निष्कर्ष

तो, प्रिय पाठक, आप कुछ तकनीकों से परिचित हो गए हैं जो आपसी समझ को जन्म दे सकती हैं, और इसके आधार पर - पारस्परिक सहायता के लिए, और यहां तक ​​​​कि बातचीत के लिए भी।
ये है सरल टोटके"हाँ", "हाँ - लेकिन...", "उचित नाम", "सुनहरे शब्द", "किनारे प्रभाव", "दूसरे के जूते में खड़े हो जाओ" और अंत में, "दूसरों की समस्याओं को हल करके अपनी समस्याओं को हल करें" ".
हमेशा इन तकनीकों का उपयोग करने की इच्छा को स्वीकार करें। यह न केवल आपको अन्य लोगों के साथ प्रभावी ढंग से जुड़ने की अनुमति देगा, बल्कि यह आप पर उनका विश्वास भी बना सकता है।

अन्य लोगों के साथ मिलने की मानवीय क्षमता उसे सबसे अच्छे पक्षों में से एक की विशेषता है। यह बाकी लोगों के साथ मिलना है, न कि उनके जैसा। संघर्ष की स्थितियों में, बातचीत के दौरान, सौदों के समापन के मामले में यह बहुत महत्वपूर्ण है। या केवल प्रियजनों के साथ संवाद करने और उनके तंत्रिका तंत्र को संरक्षित करने के उद्देश्य से। इसके लिए हैं विशेष तरीके. और इसलिए, हम आपको बताएंगे कि लोगों के साथ बातचीत कैसे करें।

सहमति का क्षेत्र

किसी भी अन्य क्षेत्र की तरह इस क्षेत्र को भी संरक्षित किया जाना चाहिए। यह सुरक्षा उपकरण है छोटा शब्द"हां"। वार्ताकारों को आपस में सहमत होने की आवश्यकता है, और यह एक मनोवैज्ञानिक के बिना भी किया जा सकता है। आपको अच्छे मूड में होना चाहिए क्योंकि आपको पहल करनी चाहिए। आपको थकना नहीं चाहिए, आपको होशियार, अधिक दूरदर्शी, अधिक चालाक और अधिक बातूनी होना चाहिए। सबसे पहले आपको बातचीत शुरू करने की जरूरत है। और बातचीत का विषय तटस्थ नहीं रहना चाहिए। इसके विपरीत, विषय को प्रत्येक वार्ताकार को प्रभावित करना चाहिए। आप पूछते हैं कि ऐसा विषय कैसे खोजा जाए? मौसम एकदम सही है। आप, सर्जक के रूप में, उसकी स्थिति की विशेषता बताते हैं, और आपका वार्ताकार सहमत है, और बस! दोनों वार्ताकार पहले से ही समझौते के क्षेत्र में हैं।

वार्ताकार की भावनाएं

फिर अपने वार्ताकार को बुलाना बहुत जरूरी है सकारात्मक भावनाएं. सबसे पहले, आपको उसे नाम से संबोधित करने की आवश्यकता है, यदि आप उसका नाम नहीं जानते हैं, तो इसके बारे में पहले से पता लगाने का प्रयास करें। यह लंबे समय से सिद्ध हो चुका है कि एक उचित नाम के ध्वनि संयोजन हैं सबसे अच्छे शब्दहम में से प्रत्येक के लिए। और इंटोनेशन के बारे में याद रखें। प्रारंभ में, एक व्यक्ति इसे मानता है, और उसके बाद ही भाषण की सामग्री।

असहमति का प्रकटीकरण

यह काफी सामान्य है। इसका मतलब है कि आपके वार्ताकार की तर्कसंगतता अभी भी जीतना शुरू कर देती है। लेकिन आपको स्थिति के नियंत्रण में होना चाहिए, और इसलिए आप इसे प्रदर्शित करते हैं पूर्ण उँचाई. ऐसा करने के लिए, शुरू में अपने समकक्ष के तर्कों से सहमत हों, और यहां तक ​​\u200b\u200bकि विनीत रूप से उनकी राय का पालन करें। लेकिन तुरंत विपरीत स्थिति के बचाव में कड़े तर्क दें। बेशक, इसे सही ढंग से करें, और किसी भी मामले में इंटोनेशन के बारे में मत भूलना। और यह बहुत महत्वपूर्ण है - आपको बचाव की स्थिति पर बहस करने की ज़रूरत है, और इस पर जोर न दें: "मुझे ऐसा लगता है, इस तथ्य के कारण कि यह दृष्टिकोण मेरा है।"

धार नियम

एक याद रखें सरल सच्चाई. एक व्यक्ति जानकारी के उस हिस्से को अच्छी तरह से याद कर पाएगा जो उसके पास शुरू में या अंत में आता है। अपना मामला बनाते समय हमेशा किनारे के नियम को ध्यान में रखें। अधिक अभिव्यंजक और अधिक के साथ सही स्वरआप बातचीत की शुरुआत और उसके अंत को उजागर करते हैं, आपकी सफलता की संभावना जितनी अधिक होगी।

बातचीत कैसे करें: पारस्परिकता

विरोधियों के बीच जो कुछ भी बातचीत की जाती है वह धूर्तता की प्रकृति का नहीं होना चाहिए। "दूसरे के जूते में" होने की क्षमता ऐसी स्थिति से बचने में मदद करेगी। इसका मतलब न केवल अपने वार्ताकार को समझना है, बल्कि उसके पदों को भी स्वीकार करना है, चाहे वे आपके लिए कुछ भी हों। उसी समय, आपके भाषण में "सुनहरे शब्द" होने चाहिए। आमतौर पर ये शब्द हमें बचपन में सिखाए जाते हैं। उन्हें केवल ईमानदारी से बोला जा सकता है। पर इस मामले मेंआपका वार्ताकार आपको रियायत देने में सक्षम होगा। आम लोगों में, इसे इस प्रकार वर्णित किया जा सकता है: "दूसरे की समस्या को हल करके अपनी समस्या का समाधान करें।"

किसी व्यक्ति के साथ बातचीत कैसे करें

• हमेशा अति से बचें। अगर आप में शामिल हो गए संघर्ष की स्थिति, जानें कि हर व्यक्ति अलग तरह से व्यवहार कर सकता है। कोई आक्रामकता दिखा सकता है, इस प्रकार बचाव कर सकता है अपनी राय, और प्रतिद्वंद्वी को समझाते हुए, उसकी बातों से सहमत हों। अन्य, इसके विपरीत, संघर्ष से बचने के लिए प्रतिद्वंद्वी से सहमत हो सकते हैं। समझौता करने की कला आपको उसे खोजने में मदद करेगी" बीच का रास्ता"वास्तव में, किसी भी स्थिति में।
• ब्रेक का लाभ उठाएं। यदि आपका तनाव चरम पर है, आप घबराए हुए हैं और मामलों पर चर्चा करने के लिए बिल्कुल तैयार नहीं हैं, तो बातचीत को फिर से निर्धारित करना और ब्रेक लेना बेहतर है। यहां तक ​​​​कि सिर्फ 10 मिनट आपको आराम करने में मदद करेंगे, इस मुद्दे को दूसरी तरफ से देखें और समझें कि इस स्थिति में किसी व्यक्ति के साथ कैसे बातचीत करें। इसके अलावा, आपके पास अपनी स्थिति को और अधिक स्पष्ट रूप से स्थापित करने का अवसर होगा। आपको इस बारे में सोचना चाहिए कि आप क्या छोड़ सकते हैं, और कौन से क्षण आपके लिए आवश्यक हैं। यदि आप प्राथमिकता देते हैं, तो आप ध्यान केंद्रित करने और शांत बातचीत करने में सक्षम होंगे।
• लचीले बनें। वार्ताकार के विकल्पों को ध्यान से सुनें और सतर्क रहें, आपको विपरीत राय के बचाव में तर्क देना पड़ सकता है। हमेशा खोजने की कोशिश करें वास्तविक विकल्पऔर जानो कि सत्य का जन्म विवाद में ही होता है। यदि अवसर देने का अवसर मिलता है, लेकिन गौण हितों को छोड़ दें, तो करें। एक बुरी युक्ति यह है कि हठपूर्वक अपनी बात रखी जाए।

अब आप जानते हैं कि आप किसी व्यक्ति के साथ कैसे बातचीत कर सकते हैं, बैठक की व्यवस्था कैसे कर सकते हैं, या किसी भी व्यक्ति के साथ किसी बात पर सहमत हो सकते हैं। ये तरकीबें न केवल दूसरे लोगों को आपका साथ देंगी, यह आप पर उनका विश्वास बनाने में मदद करेंगी।