O mundo é muito barulhento. Certifique-se de que seu produto pode enfrentar a "multidão" para a qual foi feito e que ele aparecerá na hora quando as pessoas estiverem prontas para isso. Como se sabe, melhor inimigo Boa. Mas hoje, simplesmente fazê-lo não é suficiente. Precisa ser feito com perfeição. Você só pode iniciar um projeto uma vez, então você precisa começar de forma que seja lembrado.
Pat Riley, presidente do Miami Heat (NBA)
Keith Allison/Flickr.com excelente trabalho em equipe – o único jeito alcançar o sucesso que define sua carreira.
Don Shula, lenda do futebol americano
Seu objetivo é criar uma equipe de primeira classe, e não apenas lidar com a rotina. Passei mais de 60% do meu tempo tentando melhorar a capacidade da minha equipe em todos os níveis. E uma coisa eu tenho certeza - com boas pessoas você ganha.
Wylie Cerelli, CEO da Plataforma Única
Preferimos aqueles de quem realmente gostamos aos mais capazes. E nos separamos mesmo dos melhores profissionais se eles destruirem a atmosfera da equipe.
Steve Lee, diretor de produtos, Google Glass
Se sua startup for disruptiva, a maioria das pessoas optará por ignorá-la no início. Você deve ter a coragem e a teimosia para quebrar os preconceitos dos céticos e alcançar o sucesso.
Suzanne Xie, fundadora do Hullabalu
Foque no seu produto. para quem é isso? O que ele está fazendo? Por que isso é importante? Criar um produto de qualidade não depende da experiência. Tudo se resume a focar em um produto que você e sua equipe fazem melhor do que qualquer outra pessoa. Eu não sou um defensor da abordagem “faça alguma coisa e haverá um resultado”. Se você não fizer o seu trabalho muito bem, não vai funcionar.
Asi Burak, presidente da Games for Change
Geoff Livingston/Flickr.com Você conhecerá muitas pessoas - investidores, parceiros em potencial, membros do conselho de administração. Muitos deles compartilharão ideias com você sobre como você deve administrar seus negócios. Ouça com atenção, mas lembre-se de que, no final das contas, você é o líder da empresa e apenas sua opinião importa.
Scott Belsky, cofundador e CEO do Behance
Três pensamentos.
- A tentação de ligar para a imprensa quando o site/produto mal foi lançado é cruel. A notícia importa quando é anunciada, não quando o evento ocorre. Esperar.
- Para se concentrar mais em algo, você precisa se concentrar menos em algo.
- O tempo coloca tudo em seu devido lugar.
Matt Galligan, CEO da Circa News
Em mercados competitivos, é fácil ficar obcecado em perseguir a concorrência, tentando igualá-la em todos os sentidos. Pense por si mesmo e invista energia no que achar necessário, talvez suas ideias mudem completamente as regras do jogo em um determinado mercado.
Não persiga os concorrentes, estude melhor o comportamento do seu público-alvo e determine o que é mais valioso para eles. Em seguida, implemente-o rapidamente. Se você não fizer isso, alguém fará.
Nick Gray, fundador do Museu Hack
Tempo mínimo de preparação - lançamento, lançamento e lançamento novamente! Não se deixe ficar atolado na fase de planejamento. Dê algo ao mercado e veja como ele reage. Experimente nos amigos. E vá em frente. Lembre-se: os clientes são melhores que os investidores.
Jeff Ryder, cofundador da Harry's
Representar a empresa/produto através de fontes respeitáveis. Lançamos Harrys com a revista GQ. Tivemos um teste editorial difícil de nosso produto, o que permitiu que eles falassem com confiança sobre seus benefícios. Isso, por sua vez, foi um forte impulso para a marca e deu credibilidade aos olhos de nossos primeiros clientes.
Alexandra Wilson, fundadora da Gilt
Tudo é sobre relacionamentos. Seu negócio depende muito de uma rede de seus amigos, amigos de amigos, amigos de seus amigos de amigos. Não tenha medo de pedir ajuda. O que vai volta. Então eu espero que você estivesse bom amigo para muitas pessoas ao longo dos anos.
David Gilboa, cofundador da Warby Parker
Simplifique e, quando simplificar, simplifique novamente. A parte mais difícil é contar às pessoas a sua história. Concentre-se no que você faz dez vezes melhor do que qualquer outra empresa e use isso para se diferenciar.
Se você não puder explicar o que sua empresa faz em dez segundos, ninguém o entenderá. Essa mensagem é necessária para o site, embalagem e assim por diante. É muito fácil ficar preso no desenvolvimento de novos "chips", refinamento do produto, melhoria do design, distribuição, mas haverá tempo para tudo isso mais tarde. O principal é a mensagem.
Um bom conselho pode mudar completamente a maneira como você faz negócios e tornar sua empresa mais eficiente. Reunimos 50 dicas de empresários de destaque para você. Desenvolva-se e dê um upgrade no seu negócio!
1. Crie uma biblioteca no escritório Os livros são um concentrado de experiência. Alguém andou no ancinho por anos antes de você e decidiu transferir conhecimento para você por menos de 1.000 rublos, pelos quais você pagaria pelo menos duzentos mil em consultoria. Então. Pegue os livros e coloque-os no escritório. Seu povo vai lê-los. Bem, aqueles que querem crescer. 15 mil rublos para uma biblioteca - e agora você já está aumentando drasticamente a taxa de crescimento do seu pessoas ativas dentro da empresa. Vale a pena. Assim, o ensino é muito barato e muito eficaz.
- Leia mais: Como organizar uma biblioteca corporativa
2. Considere a sazonalidade do seu negócio Os vendedores de flores sabem que olhar para os gráficos de rendimento durante todo o ano é terrivelmente doloroso. Uma grande bebida alegre acontece, por exemplo, em 10 de março, quando três ou quatro dias fornecem vendas por dois ou três meses de uma só vez. Você precisa identificar essas flutuações em seus negócios o mais cedo possível - no início, porque olhar para uma imagem incompleta fornecerá os dados errados para o planejamento de negócios.
A melhor maneira de se comunicar entre os funcionários - E-mail. .
3. Pense através da comunicação O melhor mensageiro é o correio. Por uma razão simples: não é ela que te puxa, mas você ela. Se você não quer ler até o almoço, você não lê até o almoço. Todos que escreveram, fiquem na fila e esperem em silêncio. Com Skype, "ICQ" e bate-papos em redes sociais, isso não funcionará. E quando alguém escreve para você, você recebe a mensagem imediatamente. Isso atrapalha sua concentração e agenda pra caramba, para dizer o mínimo. pessoa normal tais distrações são desnecessárias. Há um telefone para coisas urgentes.
4. Instale bancos de bar atrás da caixa registradora O restaurante tem uma regra: o garçom não pode sentar. Assim que ele se senta, sua bunda diz ao cérebro para relaxar. O garçom para de pensar no cliente no corredor. Além disso, os garçons sempre olham para o salão e não conversam entre si. Tendo aberto a primeira loja, percebemos que isso também se aplica ao vendedor no checkout. Além disso, quando o vendedor está sentado e o comprador em pé, as conversas em pé de igualdade não funcionam. É apenas desagradável. Naturalmente, ficar em pé o dia todo é difícil. Portanto, temos bancos de bar atrás das caixas registradoras.
5. Vitrine um grande número de bens Quando há muito do mesmo produto no layout, isso é um sinal: um acerto, você precisa pegá-lo. Quando não há mercadorias suficientes ou, por exemplo, permanece na quantidade de algumas peças, esse é outro sinal: “Não leve, ninguém leva”. Normalmente o vendedor pensa o contrário: se ficar sozinho, significa que está comprando bem. Mas o comprador sabe: deve haver um monte de mercadorias. Portanto, quando queremos aumentar as vendas de algo, construímos uma enorme pirâmide de mercadorias no hall em um palete. Isso libera o depósito e ajuda a avançar na posição. O comprador vê um monte de mercadorias e leva uma para ver. Não é à toa que eles postaram um monte. E compra.
6. O que fazer durante a baixa temporadaÉ muito conveniente remendar os buracos nos momentos em que as vendas estão baixas. Como a carga é pequena, você pode depurar processos de negócios, corrigir batentes e geralmente melhorar todo o trabalho. Se você precisa reformar algo na empresa ou se reorganizar, também é melhor escolher o período de entressafra, pois devido à abundância de tempo livre para funcionários subcarregados, o período subsequente de confusão não afetará a eficiência dos processos.
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7. Perguntas diárias Você precisa se perguntar todos os dias por que as pessoas escolhem você e não algum Vasya? Devido a que “exterior” você é diferente dele? Há sinais óbvios: qualidade do serviço, preço, localização. Há uma velocidade de reação, operadores competentes, um vendedor amável no local. Existe uma variedade. É como escolher uma companhia aérea: alguém escolhe qualquer Vnukovo porque mora perto, alguém voa com a Aeroflot porque tem um cartão ouro e alguém apenas pega uma passagem para o voo mais barato para amanhã. Ou, por exemplo, apenas uma empresa voa de Moscou para a África do Sul.
8. Sintonize com os clientes A orientação para o cliente é o desejo de se tornar conveniente para o consumidor. Aqui está um exemplo. Um homem estava sentado em uma pizzaria e de repente postou no Twitter: dizem, é impossível sentar, música alta. No escritório, eles imediatamente viram isso e ligaram para o gerente dessa mesma pizzaria. O gerente acalmou e então se aproximou do cliente e perguntou: “Isso é normal?” Então o cliente teve um ataque de histeria. Você e eu entendemos muito bem: se ele realmente precisasse, ele vinha e pedia para ficar mais quieto. O resultado seria o mesmo. Mas em este caso a empresa não esperou o pedido, mas mostrou que não se importava. Fez um aceno para o cliente. Este "não me importo" com foco no cliente real e difere de declarações vazias.
9. Telefone no local Quando você liga às 21:05 no telefone do site e ouve bipes longos, não fica claro o que está acontecendo. Ou a loja não está funcionando, ou ninguém está te atendendo, ou bem, dane-se e é hora de discar o número do concorrente. Abaixo do número de telefone no site, o horário de funcionamento do call center deve ser indicado. E fins de semana, se houver. O telefone deve ser capaz de explicar a um hóspede de Vladivostok que todo mundo está dormindo agora, se ele não olhou a hora e ligou ao meio-dia, e não ao meio-dia em Moscou, como no site.
10. Números mágicos Acredita-se que o preço de 1999 rublos não seja dois mil, mas um com um centavo. 3999 rublos não são 4000, mas três e um pouco mais. Em geral, isso realmente funciona, e você vai pegar alguns dos compradores boquiabertos cansados sobre isso, especialmente quando eles adicionam 3999 + 1999 + 4999. Algo em torno de 9-10 mil, certo? O respeito banal pelo comprador sugere que tais preços não sejam fixados. Além disso, 999 rublos são imediatamente um indicador de algum tipo de divórcio. Para muitos. Portanto, o mais Preço Alto, que acontece até mil, é 990. E melhor - 950.
11. Mostre ao cliente as economias As pessoas não podem contar. Isso é um fato, e você tem que viver com isso. Um comprador comum não entende nada do que é: eram 950 rublos e agora são 870. Pergunte a ele quanto ele economiza - ele falará sobre uma criança que precisa ser pega na escola, uma bolsa pesada, um carro que precisa ser lavado e um SMS sem resposta que chegou enquanto ele estava na loja. Portanto, considere para seus clientes. 950 rublos foi, 870 se tornaram. "Você economiza 80 rublos." Acredite, isso é importante. Porque especialmente números como esses, uma pessoa não pode contar rapidamente. E ele decide que economiza 30 rublos de acordo com uma avaliação subjetiva.
12. Entregue mais do que o prometido Prometa menos do que pode dar. Porque no caso de expectativas idealmente justificadas ou uma pequena falha revelada, a pontuação cai. Se você promete mais do que entrega, não espere mais de uma venda. Se o seu negócio envolve a venda de pelo menos dois ou três produtos para a mesma pessoa (telefones, cortes de cabelo, jogos de tabuleiro, comida, etc.), você não está interessado em que ele pegue um e fuja horrorizado, mas em que ele volte. E voltou novamente. E mais.
13. Preços na loja online Uma loja online incorre em menos custos do que uma loja normal na rua ou em Shopping, pelo que os preços podem diferir dos habituais em toda a rede. NO o lado menor. Só isso está errado. Quando uma pessoa compra algo de você primeiro em mundo real, e então vê o mesmo produto 20% mais barato em sua rede, ele sente, para dizer o mínimo, incompreensível. E para ser mais preciso - geralmente jogado. Lohom. Eu não sei você, mas eu não gosto de ser um otário. Eu projeto minha experiência nos outros, e me parece que a maioria da população do nosso país vai me apoiar inconscientemente. Por isso, decidimos: os preços na loja online e no varejo físico deveriam ser os mesmos.
14. Alta qualidade está implícita"Nosso produto mais alta qualidade" é uma frase fictícia que nunca significará nada. Não "entrega rápida", mas "duas horas". Não "devoluções convenientes", mas "você pode devolver qualquer item por qualquer motivo em qualquer uma de nossas lojas". Apresente o material de tal forma que contenha muito menos de seus méritos do que na realidade. Isso é importante porque, quando enfrentarem a realidade, o produto parecerá não apenas bom, mas incrível. E se até o melhor produto do mundo é elogiado antecipadamente e nada sobra para uma pesquisa independente, em casa vai parecer normal, porque é exatamente o que o cliente estava esperando.
em forma altas expectativas clientes. .
15. Como as pessoas têm medo de fazer coisas simples Um designer iniciante tem medo de torná-lo simples e bonito: parece-lhe que, se ele não fizer um design sofisticado, seu trabalho será invisível. O redator tem medo de escrever o mais eficaz textos simples, porque, como lhe parece, é necessário deixar um rastro do fato de que um verdadeiro guru dos textos trabalhou aqui. Um gerente que verifica o resultado de alguém muitas vezes faz mudanças não porque são necessárias, mas porque ele mesmo não faz nada e tem medo de que o chefe não entenda seus méritos no projeto. Só os profissionais não têm medo de fazer o necessário para resolver o problema. Portanto, se você vê escrito realmente simples e linguagem simples panfleto, comunicado de imprensa humano ou carta oficial exclusivamente de palavras compreensíveis, então você sabe: foi feito por um profissional.
16. Faça o bem Existe um comum coisa importante para motivar você e sua equipe. Esta é a confiança de que você está fazendo a coisa certa, uma coisa boa. Para o vendedor, esta é uma confiança férrea de que ele está vendendo um bom produto. Para você - o entendimento de que você está fazendo tudo do jeito que deveria ser.
17. Atitude em relação ao investidor e investimentos Os filhos da mãe sabem que quando você cria um negócio, você deve definitivamente encontrar um investidor. De preferência um tolo. Portanto, as startups de TI nutrem sonhos de um metalúrgico aposentado, e os comerciantes de luvas listradas sonham com um antigo especialista em TI que não precisa de seus negócios. Naturalmente, agora não estamos falando de negócios em particular. tamanhos grandes, onde as injeções são a essência do próprio trabalho. Então. Se você já pensou no fato de que, por alguns anos, você pode ser planejado e não lucrativo e, em seguida, obter lucro, - ta-da! Deixe este planeta imediatamente. Essa abordagem é anti-empreendedora. Compre lattes e smoothies de caramelo. A abordagem empreendedora é muito simples: o dinheiro adora uma conta. Lucro desde o primeiro dia. Não deva a ninguém - ou doe muito rapidamente. Mais uma vez: lucro desde o primeiro dia. Seriamente. Para gastar dinheiro, você deve primeiro ganhá-lo.
18. Como viver com parceiros Quando um sócio é sócio, e não investidor ou gestor, existe um esquema idiota, mas que funciona. Você precisa “entrar” no negócio junto exatamente de 50 a 50. Em uma pequena empresa, é muito importante que ninguém pese quem trabalha menos e quem trabalha mais nos primeiros dois ou três anos. Ambos são iguais, ambos estão tentando o seu melhor. Mas, ao mesmo tempo, deve-se ser o principal em tudo. E não por região, mas de uma só vez. Caso contrário, o plano falhará.
19. A negociação é apropriada O comércio é apropriado. Isso é principio básico qualquer negócio. Se você não está negociando, corte suas mãos. Figurativamente. Você sempre pode negociar. Embora não, há um ponto: quando eles fazem algo com você por generosidade, por favor. E ambos os lados entendem isso. Por exemplo, quando há um relacionamento em um negócio relacionado a patrocínio ou algo parecido. Quando o negócio é limpo - "comprar-vender", você sempre precisa negociar. Eles não aceitam dinheiro pedindo. Se todos receberem tanto quanto eles pedem, nada será deixado para si mesmos. Qualquer oferta implica que uma pessoa está pronta para desistir do preço.
20. Sua posição Não escreva a posição em um cartão de visita. Se você acha que tem o direito de tomar decisão final, isso enfraquece imediatamente sua posição nas negociações. E às vezes ofende a pessoa com quem você os conduz. Afinal, em vez de dizer: “Não, eu decidi”, você sempre pode dizer: “A gestão não concordou com esse orçamento”. E a situação “estou barganhando com um tirano” se transforma em uma situação “eu e um fenômeno natural”.
21. Os próprios clientes lhe dirão como fornecer bom serviço Não adianta ouvir o que os consultores ou qualquer outra pessoa têm a dizer sobre como você deve receber os visitantes. A única coisa que importa é o que os próprios clientes querem. Eles devem ser perguntados.
22. Se o cliente pedir algo, concorde Toda vez que um cliente nos pergunta se podemos fazer algo por ele, temos uma resposta - sim. Se você bateu a porta, deixou as chaves no carro ou furou um pneu e agora nos liga e pede ajuda, nós responderemos: "Claro". Claro, não podemos pintar sua casa ou lavar suas janelas: ainda vendemos carros. Mas quando o seu pedido diz respeito ao nosso negócio, responderemos positivamente. Sempre que possível, tentamos ajudar os nossos clientes.
23. Esqueça o horário de trabalho Atendimento ao cliente é um trabalho 24 horas. Em qualquer caso, deve ser assim. Primeiro, os clientes às vezes podem pedir para você fazer algo depois das 17h ou em um domingo. Como concordamos com a regra “Quando um cliente pede algo, a resposta é sempre sim”, então ela deve ser aplicada também neste caso. Há uma segunda razão mais fundamental para esquecer o conceito de " tempo de trabalho". Como podemos atender melhor um cliente se o forçarmos a se encaixar em nossa agenda? Por definição, isso é inconveniente para ele.
24. Sistemas, não sorrisos Abordagem de sistemas permitir que você faça tudo isso é muito mais importante do que apenas polidez e vontade de ajudar. No final, nossos clientes não se importam com o quão educados fomos com eles se fizemos o trabalho para eles incorretamente.
25. Acione os controladores Independentemente de nossos esforços, problemas surgirão. É inevitável. Somos todos humanos e cometemos erros. E apesar de todos os programas de garantia de qualidade, os fabricantes ocasionalmente liberam produtos defeituosos. Mas os controladores tornam as pessoas descuidadas. Se você souber que alguém depois de você verificará seu trabalho, você não o verificará por conta própria.
26. Gerentes de Relacionamento com o Cliente de Incêndio Depois de se livrar de seus controladores, você também pode demitir seus funcionários de relações com o cliente. O atendimento ao cliente é muito importante para ser deixado para o departamento de "relações com o cliente". Todos devem estar envolvidos no atendimento ao cliente. Os clientes julgam um serviço por cada pessoa com quem interagem. Se o caixa for rude ou o vendedor não estiver disposto a ajudar, o cliente pensa que está recebendo um serviço terrível - não importa o quão amigável, caloroso e prestativo seja a equipe de relações com o cliente. E ele está certo! Ele foi muito mal atendido.
27. Faça certo da primeira vez Muitas vezes, ao falar sobre atendimento ao cliente, as pessoas gastam tempo explicando o que fazer quando cometem um erro. Obviamente, é muito importante corrigir ou compensar o trabalho mal feito, mas se você fez tudo imediatamente, simplesmente não tem do que se desculpar. Em sua forma mais básica, um bom atendimento ao cliente exige que você faça o trabalho certo na primeira vez.
28. Dê o que é pedido Se você deseja apoiar seus negócios, dê a seus clientes exatamente o que eles pedem sem hesitação. Se você fizer um pouco menos, não poderá fazer nada, pois ainda perderá o favor deles.
29. O que o cliente deseja? Dificuldade em providenciar reparos adequados ou fornecer bom serviço se você não sabe o que precisa ser reparado ou o que o cliente quer. Encontre uma maneira de fazer com que o cliente gaste dez minutos para descrição detalhada seus problemas e desejos.
30. Implemente programas de fidelidade Os programas de fidelidade mostram aos clientes o quanto eles são importantes para você. Ao usar essa abordagem, você vai muito mais longe do que quando diz (às vezes mecanicamente) "obrigado". Você realmente recompensa as pessoas que fazem negócios com você.
31. Escolha a equipe certa Se funcionaram bem no passado, é provável que funcionem bem no futuro. Por isso, ao realizar entrevistas, procure aqueles que foram bem-sucedidos e demonstraram qualidades de liderança.
32. Instalar os objetivos certos Os humanos, por natureza, adoram competir; eles tentarão atingir qualquer objetivo, independentemente de pagarem mais por isso. Portanto, o segredo é definir metas de acordo com os melhores interesses do negócio.
Dê aos funcionários a oportunidade de ganhar mais. .
33. Pague mais aos funcionários Constantemente fazemos a pergunta aos nossos colaboradores: “Como podemos ajudá-lo a ganhar mais?”. Nossos serviços não custam mais do que os serviços de outros centros automotivos. Ao mesmo tempo, nossos funcionários podem ganhar (e ganham) um terço a mais do que em outros lugares - devido à maior produtividade.
34. Sistema de pagamento de afiliados O sistema de pagamento de afiliados incentiva os funcionários a atender os clientes em mais alto nível: seu salário depende da satisfação do cliente. Se quiserem ganhar mais, podem chegar mais cedo ou ficar até mais tarde. Os vendedores podem trabalhar à noite ou fins de semana. As pessoas podem encontrar muitas maneiras de aumentar a produtividade de uma forma que também seja aceitável para a empresa.
35. Fale às pessoas sobre os valores da empresa Mesmo que as pessoas saibam o que devem fazer, às vezes esquecem. É por isso que eles vão à igreja todos os domingos. É por isso que você, tanto em palavras quanto em ações, deve lembrar regularmente às pessoas o que é valores verdadeiros em sua organização.
36. Não concorra com preços Se você se concentrar em fornecer um ótimo serviço e seleção, seus clientes fiéis crescerão e o boca a boca crescerá. Mas para que isso aconteça, primeiro você precisa focar toda a sua loja online em um ótimo atendimento. Faça isso e todo o resto vai se encaixar.
37. Investir no atendimento ao cliente é um investimento, não uma despesa contínua. Vale muito a pena considerar investir no atendimento ao cliente como um investimento, e hoje temos um call center disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com operadoras trabalhando um pouco mais do que o necessário para que os clientes não precisem esperar uma resposta ao tentar entrar em contato conosco. Mudamos o nome de Atendimento ao Cliente para Fidelidade do Cliente para deixar claro tanto internamente quanto para os clientes que entendemos a importância de um relacionamento de longo prazo com eles.
38. Comece pequeno, mas foque Você precisa de tempo nos estágios iniciais de crescimento do seu negócio e quer tê-lo porque seu objetivo é entender como você pode transformar seus clientes em clientes recorrentes, não como obter novos clientes. Assim que você encontrar essa fórmula, o crescimento começará por si só e exponencialmente.
39. Não tenha medo dos concorrentes As pessoas no mundo dos negócios gostam de ser reservadas - especialmente os varejistas. Isso geralmente se deve ao medo de que os concorrentes descubram todos os seus segredos. Só sabe o quê? Se você é aberto sobre seus negócios e compartilha informações com parceiros de negócios, clientes e funcionários, você se beneficiará muito com essa abertura mais benefício do que prejudicar. Nós da Zappos criamos uma "extranet" baseada em nosso site, e qualquer fornecedor pode entrar nesta seção e ver tudo o que nossos especialistas em compras podem ver. Eles veem saldos de estoque, relatórios detalhados de vendas, ofertas de descontos para determinados modelos, veem o volume de pedidos e podem até criar uma solicitação de entrega. Não há nada que nosso especialista em compras possa fazer que um fornecedor não possa. Nós deliberadamente demos a eles a “chave do apartamento”, porque acreditamos: o que mais olhos cuida do nosso negócio, melhor será.
40. Você precisa gerenciar ativamente cultura corporativa É fácil dizer que você acredita em um ótimo atendimento ao cliente, mas não é fácil praticar essa crença em toda a organização. Se você definir essa tarefa, todos devem estar envolvidos nela. Se você gasta tempo e recursos gerenciando a cultura corporativa, tem certeza de que toda a organização está ao seu alcance e que as pessoas realmente entendem o valor de um serviço excelente. Se você puder construir e manter uma cultura orientada a serviços, muitas das coisas que deseja fazer acontecerão naturalmente.
41. Cuidado com os especialistasÉ tentador trazer consultores externos que prometem soluções para todos os seus problemas. Jogar dinheiro fora para o que se propõe a ser consertado tão rápida e facilmente, tão... rápida e facilmente. Mas, na realidade, nada é rápido e nada é fácil. Se fosse esse o caso, todos na Terra administrariam uma grande empresa.
Todo mundo tem altos e baixos. Continue em movimento, não importa o quê! .
42. Faça o que quiser, não importa o que aconteça Não se critique muito quando cometer erros, mas certifique-se de aprender com eles. Esforce-se para ser diferente, não faça algo só porque todo mundo está fazendo ou porque os especialistas aconselham. Faça o que parece certo para o seu negócio. Ao tomar uma decisão, não confie em especialistas externos. Afinal, é o seu negócio e só você pode tomá-lo.
43. Aprenda a delegar Delegação é uma das mais habilidades importantes na gestão. Sem a capacidade de dar atribuições ponderadas e eficazes, você não poderá avançar para uma posição gerencial que exija mais responsabilidade. O primeiro passo é definir claramente a tarefa. Pense bem no que precisa ser feito. Qual resultado você deseja obter? Depois disso, selecione os indicadores de desempenho. Que critérios você usará para avaliar se a tarefa foi concluída corretamente? Por último, defina um cronograma e prazo final completando a tarefa.
44. Monitore o trabalho dos funcionários Não basta estabelecer padrões e se aposentar. Supervisionar o andamento do trabalho é uma das responsabilidades de um líder, portanto, você deve garantir que o trabalho seja feito corretamente. Um de Melhores Práticas controle - gerenciamento por desvios. Isso significa que o gerente visita regularmente os funcionários para se manter a par do que está acontecendo. Com essas orientações, você obtém atualizações oportunas sobre o andamento para que possa agir rapidamente para resolver problemas e fazer alterações.
45. Incentive ideias e sugestões Incentive todos na empresa a apresentarem ideias e sugestões sobre como reduzir custos sem comprometer a qualidade do produto ou serviço. Atrasar e atrasar todas as despesas não essenciais. É melhor alugar do que comprar; o aluguel é preferível ao arrendamento, e o empréstimo é melhor do que o aluguel. Aplicar criatividade e engenhosidade para fazer mais com menos.
46. Foco no cliente O cliente deve ser o centro das atenções. Pergunte constantemente o que ele quer amanhã. Quais são suas necessidades e medos, o que o preocupa e o perturba? O sucesso nos negócios geralmente traz complacência, o que é perigoso para uma empresa. Pessoas satisfeitas não querem mudar nada, não tendem a balançar o barco. Esta condição é especialmente perigosa para um líder. Você não se sente complacente? Você está descansando sobre os louros? Você acha que sua empresa sobreviverá e prosperará se continuar fazendo o que está fazendo agora e não mudar nada? Talvez você mesmo tenha medo de correr riscos e não permita que seus funcionários assumam riscos? Se sim, então você está levando a empresa ao colapso.
47. Liberte o potencial dos funcionários A pessoa média não realiza mais de 50% de seu potencial no trabalho. Assim, é possível aumentar a eficiência da empresa desbloqueando o potencial de cada colaborador. Criar e manter uma atmosfera de grande confiança é uma das conquistas importantes líder, especialmente em tempos de incerteza. Os líderes devem trazer o melhor de seus funcionários. As pessoas têm melhor desempenho quando se sentem confiantes, seguras, respeitadas pelos outros, incluindo os seus, e sabem que são valorizadas e confiáveis.
48. Aumentar a autoestima dos funcionários Na maioria das vezes, as pessoas têm medo de serem rejeitadas. Eles temem a desaprovação, o ridículo, a vergonha e, principalmente, a crítica. Geralmente esses medos espreitam no fundo da alma e estão esperando por uma razão para vir à tona em resposta às palavras e dicas de alguém (especialmente vindas do chefe). A razão para isso pode muito bem ser o olhar de alguém (mesmo um fugaz) ou folga para alguns situação de trabalho. Criar uma atmosfera de confiança dentro da equipe de trabalho.
49. Contrate devagar, demita rápido Uma das regras do recrutamento eficaz é não se apressar na contratação, mas demitir rapidamente. É melhor demitir uma pessoa assim que surgir a necessidade. Se você tomou a decisão errada ao contratar a pessoa errada, não piore as coisas mantendo-a na empresa. Tenha coragem e senso comum admitir seu erro e corrigi-lo. E após a demissão, continue fazendo suas próprias coisas.
50. Procure o melhor As pessoas são o principal. Afinal, todo o resto pode ser comprado. Você pode de alguma forma obter o todo capital necessário, imóveis, móveis, estoques, equipamentos para produção e distribuição, embalagens e materiais de marketing. Mas tudo isso funciona apenas graças às pessoas, e agora as empresas estão enfrentando uma enorme escassez sem precedentes de funcionários altamente qualificados.
Baseado em Business as a Game, Abrace Seus Clientes, Como Gerenciar Melhor, Entregando Felicidade. P.S. Gostou? Inscreva-se no nosso novo coolBoletim de Notícias. A cada duas semanas enviamos as 10 mais interessantes e materiais úteis do blog do MIF.
Fórmula para o sucesso - dicas pessoas bem sucedidas!
NO recentemente Fui levado pela pergunta "como se tornar amado, feliz e, em suma, uma pessoa de sucesso, e para que eu tenha tudo, mas não tive nada para isso)))..." Coletei conselhos pessoas famosas conseguiu e tentou fazer um plano de ação. Aqui está o que aconteceu.
1. Desejo
A chave para o sucesso é o desejo. E isso queima constantemente em mim (Al Pacino, ator de teatro e cinema, diretor mundialmente famoso)
Há um desejo - mil maneiras; nenhum desejo - mil razões!
(Pedro I, imperador russo)
2. Objetivo final
A estrada será dominada por quem vai... lá (escreva onde) (Lissy Moussa, psicóloga, escritora)
"Esclareça sua credo de vida. - Eu formularia isso com uma frase de um filme: o principal é ver o objetivo e não perceber os obstáculos. - Significa andar sobre cadáveres? “Isso significa que você pode atravessar paredes. (de uma entrevista com Arkady Kolodkin, presidente do National Reserve Bank)
3. Fé em si mesmo
Nunca deixe alguém dizer que você não pode fazer algo. Até para mim… Ok?! Se você tem um sonho, proteja-o! As pessoas que não podem fazer algo vão dizer que você também não pode. Se você quer algo, vá e pegue! E ponto! (Will Smith, ator americano, músico, indicado ao Oscar)
Você não pode errar de qualquer maneira: diga "eu não posso" e você não pode, diga "eu posso" e você pode (Henry Ford, industrial americano, proprietário de fábricas de automóveis ao redor do mundo, inventor)
O que uma pessoa no mundo pode fazer, todos podem (um dos pressupostos da PNL)
4. Aja!
Se não houver vento, pegue os remos (provérbio latino)
Qualquer um pode visitar Boa ideia enquanto toma banho. Mas só uma pessoa ativa é capaz de sair do banho, se secar e começar a perceber (Nolan Bushnell, fundador da Atari)
O sucesso da aprendizagem é determinado por mudanças no comportamento. Você não pode acreditar que aprendeu alguma coisa até colocar seu conhecimento em prática (de The Coach for Everyone, de Don Shula e Ken Blanchard, especialistas em gestão mundial, escritores)
A abordagem inteligente é pegar um método e experimentá-lo. Se não funcionar, admita-o francamente e tente outro método. Mas em qualquer caso - aja! (Franklin Delano Roosevelt, um dos mais políticos proeminentes EUA do século 20)
5. Visualização da meta
Crie mentalmente uma imagem de “um eu bem-sucedido que já alcançou o objetivo” e imagine essa “imagem” em sua mente (um dos pressupostos da PNL)
6. Alta autoestima
Não buscaríamos tanto o respeito universal se soubéssemos com certeza que somos dignos dele (Luc de Vauvenargues, o famoso filósofo francês, moralista, escritor)
A confiança é metade da vitória (V. Korban, satirista bielorrusso, tradutor, fabulista)
É perigoso subestimar uma pessoa que se superestima (Franklin Delano Roosevelt, um dos políticos norte-americanos mais proeminentes do século XX)
Nunca fique chateado se algo der errado. Liste todas as suas realizações para o dia/semana/ano. Elogie-se todos os dias. Aprenda a apreciar suas vitórias e tenha orgulho delas! Dê presentes a si mesmo (Itzhak Pintosevich, coach de negócios, coach, escritor)
O inevitável deve ser aceito com dignidade (Marlene Dietrich, atriz e cantora alemã e americana)
A baixa auto-estima leva à crença de que "eu não mereço". E com tal convicção, você nunca conseguirá nada.
7. Faça o que você ama (exemplos - Steve Jobs, William Boeing, Michael Dell, Mark Zuckenberger, Robert Kiyosaki, Al Pacino, Daniel Radcliffe, etc.)
Não existem pessoas preguiçosas. Existem objetivos inúteis - aqueles que não inspiram (Anthony Robbins, escritor, empresário, palestrante profissional, ator, treinador, psicólogo)
Idealmente, o proprietário da empresa estaria bem ciente do que seu forte o que o torna empreendedor. Não entendo nada do produto, mas entendo de vendas e gosto de organizá-las (Evgeny Chichvarkin, milionário russo, empresário, cofundador e ex-coproprietário de uma rede de salões comunicação celular"Euroset")
O sucesso é a capacidade de acordar de manhã e adormecer à noite, tendo tempo para fazer o que realmente gosta entre esses dois eventos (Bob Dylan, compositor americano, poeta, artista, ator de cinema)
Nunca faça por dinheiro o que você não gosta (Bodo Schäfer, multimilionário, empresário, escritor e consultor financeiro)
8. Agradeça a si mesmo por seus erros!
O fracasso é o primeiro sinal de sucesso. Pode iniciar um novo empreendimento. Quando uma criança aprende a andar, ela tem que cair muitas vezes antes de dominar essa habilidade. O fracasso também pode ser um sinal de que você está no caminho para o sucesso. Quando um saltador com vara não alcança a altura vencedora, sua falha se torna Ponto de partida por nova tentativa e diz que nenhum fracasso é definitivo (Dave Anderson, presidente da Anderson's LeamToLead)
A vitória é a ausência do medo da derrota (Robert Kiyosaki, empresário americano, investidor, escritor, professor)
As pessoas tendem a culpar seus problemas em circunstâncias sobre as quais supostamente não têm controle. Eu não acredito nisso. As pessoas bem-sucedidas procuram as circunstâncias de que precisam e, se não as encontram, elas mesmas as criam. (George Bernard Shaw, escritor britânico, romancista, dramaturgo, laureado premio Nobel na literatura)
Outro cenário não significa "pior" cenário. O que é morte para uma lagarta é nascimento para uma borboleta.
9. Suba de nível constantemente
O talento é inerente a você; habilidades só podem ser desenvolvidas dedicando muitas horas à sua habilidade (Will Smith, ator americano, músico, indicado ao Oscar)
Livros e peças me ajudaram a entender a mim mesmo e o mundo ao meu redor, houve algum tipo de mudança, fiquei mais sério (Al Pacino, ator de teatro e cinema, diretor mundialmente famoso)
Se você deseja alcançar o sucesso - expanda sua zona de conforto - pratique esportes, expanda seu círculo social (Itzhak Pintosevich, treinador de negócios, treinador, escritor)
10. Pense e aja globalmente (exemplos - Henry Ford e seus carros, irmãos Wilbur e Orville Wright - invenção e ajuste fino do primeiro avião do mundo, Thomas Edison e sua chaminé, Bill Gates - fundador da Microsoft, Ward Jeffrey - Diretor da Estratégia de Desenvolvimento de tecnologias SAP, etc.)
Pensamos muito estreitamente, como um sapo no fundo de um poço. Ela acha que o céu é tão grande quanto a abertura de um poço. Se ela aparecer, ela tem um ponto de vista completamente diferente. (Mao Tse-tung, estadista e político chinês)
Um vê apenas uma poça em uma poça, e o outro, olhando para uma poça, vê estrelas.
11. Se você quer receber, dê primeiro
A maioria das pessoas entende o sucesso como uma aquisição. No entanto, na verdade, o sucesso começa com a capacidade de dar (Henry Ford, industrial americano, dono de fábricas de automóveis em todo o mundo, inventor)
Apenas aqueles que sempre se esforçam para ajudar os outros a ter sucesso (Brian Tracy, famoso palestrante e escritor sobre questões de negócios, chefe da Brian Tracy International / Will Smith, ator, músico americano, indicado ao Oscar)
Conte aos seus entes queridos, amigos e conhecidos sobre o que você decidiu fazer para tornar sua vida melhor. Convide-os para acompanhá-lo e eduque-os sobre as mudanças positivas que você decidiu fazer em sua vida. Assim, você será ainda mais capaz de dominá-lo e adquirir habilidades e hábitos úteis que mudarão seu destino e o ajudarão a ter sucesso (Itzhak Pintosevich, coach de negócios, coach, escritor).
Ao mesmo tempo, você compartilhará informações com as pessoas ao seu redor que podem ser úteis para elas - você “doará”!
O sucesso na vida não tem nada a ver com suas aquisições ou conquistas egoístas. A medida do sucesso é o que você faz pelos outros - Danny Thomas, figura do show business
A única coisa que um concorrente não pode roubar de você é o relacionamento entre seu pessoal e clientes (Ken Blanchard, especialista em gestão global, escritor)
12. Cerque-se de pessoas de sucesso
Cerque-se de pessoas que têm planos e objetivos maiores do que você.
Onde não há comunidade de interesses, não pode haver unidade de propósito, muito menos unidade de ação (Friedrich Engels, filósofo alemão, figura social e política, um dos fundadores do marxismo)
Você não deve discutir seus problemas com pessoas que não podem contribuir para resolvê-los.
Comunique-se com portadores das qualidades que você deseja possuir. No clube "Magia, autodesenvolvimento, o caminho de um mágico, autoaperfeiçoamento"
Desejo a todos sucesso!
Alain Souchon
Todo mundo tem seu próprio caminho para a riqueza e prosperidade. Muitos procuram ler os conselhos dos ricos e bem-sucedidos para repetir exatamente seus cenários, mas isso não funciona.
Para mover de Centro morto, não é suficiente aplicar qualquer recomendação aleatoriamente à sua vida. O sucesso vem para quem sabe pensar bem e faz muito. Neste artigo, reunimos os melhores conselhos de negócios de empreendedores famosos que conquistaram muito. Leia, inspire-se e aplique!
1. Construa negócios a partir do coração.
« Se você quiser ter sucesso, seu coração deve estar em seu negócio e seu negócio deve estar em seu coração.» © Thomas John Watson
« Se você está fazendo algo que melhora a vida das pessoas, então é realmente valioso.» © Mark Zuckerberg
Quando uma pessoa quer ganhar o máximo possível sem pensar no que dará ao mundo em troca, o negócio não tem chance de sobreviver por muito tempo. A lei da conservação da energia também funciona aqui. Se você quer obter muito, pense no benefício que você trará para a humanidade.
2. Defina um objetivo.
« Muitas vezes me perguntam: “Por onde você começou?”. Com vontade de viver. Eu queria viver, não vegetar» © Oleg Tinkov
Por que você precisa do seu próprio negócio? O que você vai conseguir fazendo isso? O que objetivo estratégico colocar na sua frente? As respostas a essas perguntas abrirão o caminho certo para aprender o segredo do sucesso.
3. Seja único.
« Para ter sucesso, você precisa se separar de 98% da população mundial» © Donald Trump
Aprenda a pensar diferente da maioria e seja diferente de todos os outros. A maneira certa fazer isso é ser você mesmo, ou melhor melhor versão Eu mesmo. Você vai conseguir!
4. Melhore suas habilidades.
« Os jovens devem investir, não poupar. Eles devem investir o dinheiro que ganham em si mesmos para aumentar seu valor e utilidade.» © Henry Ford
Eles pagam muito aos verdadeiros profissionais em seu campo. Uma vez que você pode ganhar dinheiro por acaso, mas eles sempre têm uma renda alta apenas as melhores pessoas em seu campo. Como se tornar uma pessoa rica e bem sucedida? O conselho é simples: atualize suas competências, seja mais cool que o resto no que você faz.
5. Crie o ambiente certo.
« Pessoas inteligentes são aquelas que trabalham com pessoas mais inteligentes do que elas.» © Robert Kiyosaki
« Cerque-se apenas de pessoas que o levarão mais alto. A vida já está cheia de quem quer te arrastar para baixo» ©George Clooney
As pessoas em seu círculo influenciam o pensamento mais do que você imagina. Os conselhos de pessoas bem-sucedidas sobre como se tornar bem-sucedido estão cheios de recomendações para se conectar com aqueles que você admira.
6. Aja.
« Conhecimento não é suficiente, você deve aplicá-lo. Desejar não é suficiente, você tem que fazer» ©Bruce Lee
O que faz uma pessoa de sucesso se destacar da multidão? A capacidade de passar rapidamente de pensamentos para ações. Isso não significa que você precisa se precipitar em tudo o que sonhou à noite e parecia brilhante. Isso significa que você precisa pensar claramente e anotar a estratégia e as táticas e, em seguida, fazer o seu melhor para atingir seu objetivo. Conselhos de pessoas de sucesso confirmam isso.
7. Valorize seu tempo.
« A única diferença entre os ricos e os pobres é como eles usam seu tempo.» © Robert Kiyosaki
« Quando veio à sua mente boa ideia, agir imediatamente» © Bill Gates
O tempo é um recurso insubstituível. Em qualquer lista de citações sobre sucesso, você certamente encontrará conselhos de negócios para iniciantes: aprenda a priorizar e gastar tempo com as coisas mais importantes. O conselho das pessoas de sucesso é que, para ter sucesso em algo, você precisa pegar tendências e dar vida às ideias mais rápido do que os outros.
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8. Seja confiante.
Como se tornar uma pessoa de sucesso na vida? O conselho de pessoas experientes deixa claro que sem fé em si mesmo e próprias forças não vá longe.
Se você tem problemas com isso, admita-os agora mesmo e vá a um psicólogo antes de iniciar sua jornada empreendedora. Se você não tiver autoconfiança, será tão difícil sobreviver às primeiras dificuldades que inevitavelmente surgirão que há uma grande probabilidade de cair da corrida. Não se exponha estresse extra e bombear as qualidades pessoais com antecedência.
9. Saiba que você não é pior que os outros.
« Nunca se subestime. Tudo o que os outros fazem, você pode fazer» © Brian Tracy
Lembre-se do ditado "Deuses não queimam panelas"? Quando é assustador abordar algo muito desejável, sempre parece que somos piores do que aqueles que estão perto da perfeição neste assunto. Na verdade, isso é apenas parcialmente verdade: o iniciante simplesmente menos experiência. Mas isso é só por agora. Ganhe - completamente verdadeiro desafio e não um sonho selvagem. Conselhos de negócios de pessoas de sucesso para ajudá-lo: você também pode alcançar tudo o que os outros alcançam. Lembre-se disso.
« Aprenda com seus erros, admita-os e siga em frente» © Steve Jobs
Um guru de empreendedorismo e marketing não daria conselhos de negócios assim. Admitir erros é difícil, mas necessário. Quem não faz nada não erra. Se algo não deu certo na primeira vez, com certeza dará certo na quinta vez.
Pensando em como ter sucesso? O conselho de pessoas bem-sucedidas levará à direção certa do pensamento, mas não suportará seu destino por você. Estude, inspire-se nos exemplos de pessoas de sucesso e construa seu sucesso de acordo com suas próprias regras!
Como se tornar um empreendedor de sucesso? Não sei, vou ser honesto. Se você quisesse ouvir a resposta imediatamente, é improvável que tenha sucesso. Empreendedores de sucesso se tornam trabalhando, obtendo experiência própria aprendendo e implementando de forma sustentável suas próprias ideias e intenções de negócios. E não porque eles tinham a resposta para a mesma pergunta de antemão: Portanto, amigos, se você quer se tornar um empreendedor de sucesso, acredite e trabalhe, e tudo dará certo. Haverá erros, é claro, mas eles são apenas parte do caminho para o sucesso no empreendedorismo. By the way, aqui está uma lista de freqüentes.
Gostaria de contribuir para que você se torne um empresário de sucesso e, compartilhando minha experiência pessoal, dar-lhe alguns conselhos. Ressalto que são dicas e experiência pessoal empreendedorismo, não indicação direta SEU caminho nos negócios.
1. Comece seu negócio com consciência. O negócio não é emoção. Confie apenas nos números.
15. Delegue o máximo possível. Não tente fazer tudo sozinho. Este não é o caminho para um negócio de sucesso.
16. Mudanças são necessárias - não tenha medo delas e não se oponha, mas implemente-as.
17. Pense sempre em uma coisa: “O que os consumidores querem?”.
18. Venda não seu serviço ou produto, mas o benefício que o consumidor receberá.
19. Não tenha medo de cometer erros e assumir responsabilidades.
30. Trabalhe duro. O sucesso virá.
