სწორად დასმული კითხვაარის 95% წარმატება. ჯონ მილერი, პროაქტიული აზროვნების 5 პრინციპის ავტორი, კიდევ ერთხელ შეგვახსენებს, რამდენად სასარგებლო შეიძლება იყოს ეს ხელოვნება. ეფექტური მეთოდი QBQ. ეს მეთოდი საშუალებას გაძლევთ ისწავლოთ სწორი კითხვების დასმა, არა იმისთვის, რომ იყოთ მსხვერპლი, არამედ მოიპოვოთ კონტროლი სიტუაციაზე.

მაშ, როგორ სვამთ სწორ კითხვებს?

QBQ მეთოდის არსი არის კითხვის შემდეგ დასმა. Რას ნიშნავს? პრობლემის წინაშე ან უსიამოვნო სიტუაციაში, მაშინვე გონებაში ჩნდება კითხვები სერიიდან "რატომ მემართება ეს?". და "რატომ აღწევენ სხვები წარმატებას და მე არა?" რასაკვირველია, ეს კითხვები საკმაოდ ბუნებრივი და გასაგებია, მაგრამ მიმართულია გარედან და არა შინაგანი პირის მიმართ, ვინც მათ სვამს, მიუთითებს პიროვნული პასუხისმგებლობის ნაკლებობაზე. მხოლოდ ღრმა შესწავლით არასწორი კითხვები, შეიძლება მოიძებნოს საუკეთესო ვარიანტები QBQ, მაგალითად: რა შემიძლია გავაკეთო და როგორ დავეხმარო? ისინი ყურადღებას ამახვილებენ იმაზე, თუ რა შეგვიძლია გავაკეთოთ იმისთვის, რომ განსხვავება შევიტანოთ. უბრალო გადამრთველზე შემოსავლის გადაჭარბება შეუძლებელია!

QBQ არის ლიდერობის ინსტრუმენტი ყველა დონეზე პირადი პასუხისმგებლობის განვითარებისთვის სწორი კითხვებიდა არჩევანი სწორი გადაწყვეტილებაშესაფერის მომენტში.

მარტივი წესები

ხელსაწყოები გვეხმარება საუკეთესო შედეგების მიღწევაში თითქმის მყისიერად. კომპანიები მილიონობით დოლარს ხარჯავენ „ინსტრუმენტებზე“, რომლებიც გვთავაზობენ სტანდარტულ სამოტივაციო ტრენინგს საერთო ფრაზებიდა მოდის ნაწილები. და რა ხდება ტრენინგებზე, შეხვედრებსა და სემინარებზე კითხვის შემდეგ? სამუშაოზე მოხვედრისას „რეალობის კედელს“ გადავეყრებით. ჩვენ ვფიქრობთ: „საინტერესო რაღაცეები თქვეს ტრენინგზე, მაგრამ არ შეეფერება ჩვენს მდგომარეობას“ - ანუ არა. პრაქტიკული ღირებულება. ამიტომ, ამ იდეებსა და მეთოდებს ძნელად შეიძლება ეწოდოს ინსტრუმენტები.

QBQ მეთოდი ასე არ არის. მისი პრაქტიკულობა დადასტურებულია. ამავდროულად, საკმაოდ მარტივია: საკმარისია სამის სწავლა მარტივი წესებიკითხვების ფორმულირება და გამოყენება შესაძლებელია.

1. QBQ კითხვები იწყება „რა“, „როგორ“ ან „როგორ“ და არა „რატომ“, „როდის“ ან „ვინ“.

„რატომ“ კითხვები იწვევს ჩივილს და იწვევს მსხვერპლის ფიქრს „რატომ მემართება ეს?“.

"როდის" კითხვები იწვევს გაჭიანურებას: "როდის დამიკავშირდებიან?"

„ვის“ კითხვები გაიძულებს სხვებს ადანაშაულებ: „ვინ არის დამნაშავე?“.

2. QBQ კითხვები შეიცავს პირად ნაცვალსახელს „მე“ და არა „ისინი“, „ჩვენ“ ან „თქვენ“, რადგან, მოგეხსენებათ, მხოლოდ საკუთარი თავის შეცვლა შეგიძლიათ.

3. QBQ ყოველთვის ფოკუსირებულია მოქმედებებზე. არ დაგავიწყდეთ ერთი მნიშვნელოვანი დეტალი. ამ წესებიდან გამომდინარე, შეგიძლიათ შემთხვევით ჩამოაყალიბოთ არასწორი კითხვები, მაგალითად: როგორ ავიცილოთ თავიდან პასუხისმგებლობა ან რა შეიძლება გაკეთდეს ახლა, რომ ხელი შეუშალოს მთელ დეპარტამენტს? ფორმალურად ისინი იცავენ წესებს, მაგრამ ისინი აბსოლუტურად არაკონსტრუქციულია!

პირადი პასუხისმგებლობა

პირადი პასუხისმგებლობა ნიშნავს სხვების დადანაშაულებას, ჩივილს და გაჭიანურებას. ირგვლივ ეძებს დამნაშავეს, გლოვობს შენს მიმართ გაკეთებულ უსამართლობას, გადადება შენი წვლილი განუსაზღვრელი დროროდესაც თქვენ ელით, რომ ვინმე სხვა შეასრულებს თქვენს საქმეს, თქვენ ივიწყებთ პირად პასუხისმგებლობას. როგორც ჩანს, ეს ყველას ესმის, მაგრამ არავინ იცის, როგორ გამოიყენოს ეს პრინციპი პრაქტიკაში. QBQ გადაწყვეტს ეს პრობლემადა საშუალებას გაძლევთ გადააქციოთ პასუხისმგებლობის სწრაფვა რეალურ და მდგრად ცვლილებად.

მთავარია პირადი პასუხისმგებლობა, -

QBQ-ის ფუნდამენტური პრინციპი ასეთია: პასუხები კითხვებშია. როცა სწორ კითხვებს ვსვამთ, სწორ პასუხებს ვიღებთ. QBQ წესები დაგეხმარებათ სწორი კითხვების ჩამოყალიბებაში და არასწორის თავიდან აცილებაში. ასევე მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ კითხვები პირადად ჩვენ გვეხება და მხოლოდ ჩვენ. QBQ არის თვითმართვის ინსტრუმენტი, რომელიც შექმნილია საკუთარი აზროვნების გადაფორმებისთვის.

ჩვენ ყოველდღიურად ვაკეთებთ უთვალავ არჩევანს. და რას ვირჩევთ? მეორე აზრი, რომელიც თავში მომდის. სწორედ ამ მომენტზე შეიძლება გავლენა იქონიოს. თქვენი აზრების კონტროლის უნარს შეუძლია ფაქტიურად შეცვალოს თქვენი ცხოვრება. QBQ-ის დახმარებით გაკეთებული სწორი არჩევანი სიტუაციას სრულიად შეცვლის.

არასწორი კითხვებია თუ მაინც მართალია?

არასწორი კითხვები (HB) - "რატომ?", "როდის?" და ვინ?" - აიძულებენ მსხვერპლად მოეჩვენოს, მნიშვნელოვანი საქმეები და ქმედებები მოგვიანებით გადადო და ყველაფერში სხვებს დააბრალოს. ვინაიდან QBQ მეთოდი გთავაზობთ შესანიშნავ საშუალებას ისწავლოთ კითხვების ქმედებად გადაქცევა. შევადაროთ HB და მეთოდის კითხვები

გარიგება ჩაიშალა.

NV: როდის მივაღწევ წარმატებას?

QBQ: როგორ უკეთ გავიგოთ თქვენი მომხმარებლები?

დაწინაურება არ მიგიღიათ.

NV: რატომ დამემართა ეს?

QBQ: როგორ შემიძლია გავაუმჯობესო ჩემს ამჟამინდელ პოზიციაზე?

ბავშვს სკოლაში უჭირს.

ნ.ვ.: რატომ არის ყველაფერი ასე ცუდად მოფიქრებული ამ სკოლებში?

QBQ: როგორ შეგიძლიათ დაეხმაროთ თქვენს შვილს წარმატების მიღწევაში?

თქვენი ქვეშევრდომები არ უმკლავდებიან თავიანთ მოვალეობებს.

NV: რატომ არ არიან მოტივირებულები?

QBQ: როგორ გააუმჯობესოთ თქვენი მენტორობის უნარები?

ვიღაცამ შეცდომა დაუშვა.

ნ.ვ.: ვინ გააფუჭა ყველაფერი?

QBQ: რა შეიძლება გაკეთდეს პრობლემის მოსაგვარებლად?

იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ უნდა ისწავლოთ კეთება სწორი არჩევანიდა დასვით სწორი კითხვები. დაფიქრდით, რა მოხდებოდა, თუ უარს იტყვით სხვების დადანაშაულებაზე, მსხვერპლზე ფიქრზე და გაჭიანურებაზე. წარმოიდგინეთ, როგორ შეცვლის QBQ მეთოდი თქვენს პროფესიულ და პირად ცხოვრებას.

ყოველთვის მხიბლავდა ადამიანები, რომლებიც ინტერვიუს იღებენ. როგორ ახერხებენ ამ კითხვების დასმას? რატომ ახერხებენ თანამოსაუბრის სალაპარაკოდ და მიყვანას იმ თემებამდე და გაგებამდე, რაც, როგორც ჩანს, თავად ინტერვიუს გმირს არ ჰქონდა ხუთი წუთის წინ?

ბევრი სხვა დიდი ხელოვნების მსგავსად, კითხვების დასმის ხელოვნება დიდი ხანის განმვლობაშიჩემი გაგების მიღმა იყო.

არის კითხვები, რომელთა დასმა მარტივია. "ვინ აიღო ჩემი საყვარელი კალამი და არ დააბრუნა?" "ვინ წაშალა ფაილები სერვერიდან?" "კარტოფილი რატომ არ გასუფთავებულა?" "Სად ხარ?" ეს არის რეაქტიული კითხვები. ისინი მიმდინარე მოვლენების პირდაპირი შედეგია. სრულიად განსხვავებული - პროაქტიული კითხვები. კითხვები, რომლებიც თითქოს ჩნდება ცარიელი ადგილი- ვაკუუმიდან ისინი პროვოცირებული არიან არა გარე მოვლენებით, არამედ შინაგანი წარმოდგენებით, ან რაღაცის გარკვევის მცდელობებით. ეს არის კითხვები სპეციალური ტიპი. კითხვები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ შეცვალოთ ყველაფერი გარშემო.

დიდი დრო დამჭირდა იმისთვის, რომ გამეგო, თუ როგორ უნდა ვიმუშაო კითხვებზე. მე წავაწყდი უამრავ წიგნს და ტექნიკას, მაგრამ რატომღაც ისინი არ იჭერდნენ. თუმცა, მე ვიტყუები... კენიჩი ოჰმაეს წიგნიდან „ფიქრი სტრატეგი“-ს აზრმა ჩამიკრა - სტრატეგიის ხელოვნება სწორი კითხვების დასმის უნარში მდგომარეობს. მაგრამ რას ნიშნავს "სწორი კითხვები"? ამ კითხვაზე პასუხი დამალული დარჩა. და სრულიად მოულოდნელად მივედი გაგებაში.

რამდენიმე წლის წინ დავინტერესდი ახსნითი ვიზუალიზაციით. ძალიან მინდოდა მესწავლა, როგორ უკეთესად გადამეტანა სხვებისთვის ის აზრები და იდეები, რაც მქონდა. შედეგად, შეიქმნა აპლიკაცია "Explain" და მათ დაიწყეს ჩემთან მიმართვა თხოვნით, რათა დამეხმარონ არა ჩემი აზრის, არამედ სხვა ადამიანის აზრის გადმოცემაში. შემდეგ კი სერიოზული პრობლემა გაჩნდა.

აღმოჩნდა, რომ თავად ადამიანს არ შეუძლია გამოხატოს საკუთარი აზრიმოკლედ და მკაფიოდ, მაგრამ ჩემთვის მისი აზრი სხვისია და მეც არ შემიძლია მისი ფორმულირება. საუბარია არა ვიზუალიზაციაზე, არამედ იმაზე, რომ შეძლოთ იდეის გაგება და ჩამოყალიბება ისე, რომ ის გასაგები გახდეს. ამრიგად, ახსნა-განმარტებების შექმნის ტექნოლოგიურ ჯაჭვში წარმოიშვა „მნიშვნელობების დიაგნოსტიკის“ ეტაპი.

დიდი ხნის განმავლობაში "მნიშვნელობის დიაგნოსტიკა" ხელოვნებად რჩებოდა. მე ჩავატარე იგი, მხოლოდ ჩემი ჰორიზონტის სიგანის დაყრდნობით. მაგრამ ის პირადად ჩემი დარჩა და მინდოდა ისე გამეკეთებინა, რომ ყველა ადამიანმა თავისი იდეები ერთმანეთს გადასცა.

ვცდილობდი მომეყვანა "მაგარი ექსპერტები", რათა მესწავლებინა მნიშვნელობების მოპოვების პროცესის ტექნოლოგია. თუმცა, აღმოჩნდა, რომ ან მე მქონდა საქმე ადამიანთან, რომელმაც თავად იცოდა კითხვების დასმის ხელოვნება, მაგრამ ვერ ასწავლიდა მას, ან მისმა კითხვებმა არ შეუწყო ხელი ახსნა-განმარტების ფორმირებას, ან ის იმდენად ღრმად მოხვდა სამეცნიერო ჯუნგლებში, რომ მე უბრალოდ შემეძლო. არ მესმის იდეები, გამოთქმული ტერმინებით, რომლებსაც პატივცემული ექსპერტია მიჩვეული, და მე აღარ მესმის, აქვს თუ არა რაიმე აზრი მის ნათქვამს, ან არის თუ არა ეს ტერმინების ერთობლიობა, რომლის ერთადერთი მიზანია ჩემი დაბნეულობა.

ამასობაში, დროთა განმავლობაში, საინტერესო რამ მოხდა. უცებ მივხვდი, რომ ჩამოვაყალიბე თანმიმდევრული სისტემა, რომელსაც ვიყენებ როგორც შემეცნებით ინსტრუმენტად. და ამ სისტემას აქვს ღირებულება არა მხოლოდ როგორც ახსნა-განმარტების შექმნის პროცესის ნაწილი, არამედ როგორც ინსტრუმენტი სტრატეგიის შესაქმნელად, ინსტრუმენტი მარკეტინგული კომუნიკაციების ჩამოყალიბებისთვის, თერაპიის ინსტრუმენტი, ბოლოს და ბოლოს! და ყველაზე გასაკვირი ის არის, რომ ეს სისტემა საკმაოდ მარტივია, მაგრამ, მას შემდეგ რაც აითვისეს, ადამიანები გადადიან რეალობის აღქმის სრულიად განსხვავებულ ხარისხზე (როგორც მორფეუსის აბების შემდეგ ფილმში The Matrix).

როგორც ძირითადი იდეა, მე ავიღე პოსტულატი, რომ ადამიანის მიერ შექმნილი ყველაფრის საფუძველი არის იდეა. ბორბალი, სკამი, მანქანა, თვითმფრინავი, სიგარეტი, ქაღალდი, კბილის ღვეზელი და ა.შ. უსასრულოდ, ეს ყველაფერი ნულიდან არ შექმნილა - ყველაფერს თავისი მიზეზი ჰქონდა.

როდესაც მეწარმეობას ასწავლიან, მთავარი ტრანსფორმაცია, რაც ადამიანს ემართება, არის ის, რომ ის იწყებს პრობლემებში შესაძლებლობების დანახვას. და მომავალში ის პოულობს სამყაროში ღია ვალენტობებს, რომლებსაც აკავშირებს მიზეზებისა და შედეგების ჯაჭვებში.

იდეის განსახორციელებლად საკმარისი არ არის პრობლემა. ჩვენ გვჭირდება ცვლილებები. და ცვლილებას ძალისხმევა სჭირდება. ამას მოტივაცია და რესურსები სჭირდება. ხორცშესხმული, იდეა იწყებს ახალ ცვლილებებს - შედეგებს. ჩნდება ახალი პრობლემები, რომლებიც საჭიროებენ საკუთარ გადაწყვეტას და ა.შ.

გარკვეული გაგებით, ადამიანის მიერ შექმნილი სამყარო არის განსახიერებული იდეების სამყარო - იდეალური სამყარო. აზრები მატერიალიზდება ძალიან ფაქტიურად. იდეის ანალიზი არის მისი მიზნის გაგება - არსებობის აუცილებლობა, როგორც რაღაც უფრო დიდის ნაწილი. მივხვდი, რომ სიტყვები „მნიშვნელობა“, „მისია“ და „მიზანი“ ერთი და იგივეა. და მნიშვნელობის გახსნა შედგება სამი რეალიზაციისგან:

• მიზეზების გაცნობიერება
• ცვლილებების შინაარსის გაცნობიერება
• შედეგების გაცნობიერება

თითოეულ ამ რეალიზაციას აქვს კითხვების საკუთარი ჯგუფი.

მიზეზების გაცნობიერება

ადამიანმა უნდა წარმოიდგინოს სამყარო, სანამ რამე მოხდება. პროექტი არ განხორციელებულა. პროდუქცია არ არის განთავსებული ბაზარზე. პროცესი არ მიმდინარეობს. რეგულაცია არ განხორციელებულა. რა იყო იქ? რა პრობლემებს წააწყდით? რა კონფლიქტები წარმოიშვა? ვის და ვის შორის? როგორი იყო პრეტენზიების დონე? ვინ იყო კმაყოფილი სტატუს კვოს შენარჩუნებით და რატომ? ვინ არის დაინტერესებული ცვლილებებით და რატომ? რატომ შეუძლებელია სტატუს კვოს შენარჩუნება? როგორ ცდილობდით პრობლემების მოგვარებას და რატომ ვერ გადაჭრით ისინი? მინიმუმ ორი გზა. რა მოვლენამ შეიძლება გამოიწვიოს ცვლილება?

რა არის იდეის არსი? რა უნდა შეიცვალოს მოსაშორებლად არსებული წინააღმდეგობები? რატომ გვჯერა, რომ წინააღმდეგობები აღმოიფხვრება?

ვისგან და რა ძალისხმევა იქნება საჭირო ცვლილებების განსახორციელებლად? რა უბიძგებს მათ? საკმარისია ეს მოტივაცია? მათ ეს სჭირდებათ? ვინ შეეწინააღმდეგება ცვლილებას? რა კეთდება წინააღმდეგობის გასანეიტრალებლად ან მოწინააღმდეგეების მოკავშირედ გადაქცევისთვის?

რა პირობებში შეგვიძლია დავამტკიცოთ ცვლილებების შეუქცევადობა?

შედეგების გაცნობიერება

შედეგები ორგვარია: გახსნა და დახურვა. პირველი ქმნის ახალ შესაძლებლობებს, რომლებიც შეუძლებელი იყო განხორციელებამდე ეს პროექტი. მეორე დახურვა - გამოუსადეგარი გახადე ის, რაც ახლა არსებობს.

ეს ორი სახის შედეგი უნდა განიხილებოდეს სხვადასხვა ჰორიზონტზე. რა მოხდება მაშინვე? რა მოხდება საშუალოვადიან პერიოდში? რა მოხდება გრძელვადიან პერსპექტივაში?

კითხვების სამი ბლოკი ადგენს ჩარჩოს - ისინი განსაზღვრავენ კონტურებს, რომლებიც უნდა დამუშავდეს. კითხვები თავისთავად ჩნდება, როდესაც იწყებ კონტურების შინაარსით შევსებას. ინტერვიუს მსვლელობისას მნიშვნელოვანია არა მარტივი პასუხებით დაკმაყოფილება, არამედ ბოლოში ჩასვლის მცდელობა.

ჩემი გამოცდილებით, ადამიანებმა კარგად იციან ცვლილების შინაარსი - რა უნდა გაკეთდეს. ყველაფერი დანარჩენი მათგან დაფარულია. მათ არ იციან მიზეზები, მოტივები ან შედეგები.

კითხვები საშუალებას გაძლევთ ნახოთ მთლიანი სურათი - გაგება. ხშირად ასეთი ინტერვიუ ცხადყოფს შინაგანი წინააღმდეგობებიიდეები. აჩვენებს მის წარუმატებლობას და შემდგომი დამუშავების საჭიროებას.

კითხვების დასმის პრაქტიკამ მაჩვენა, რომ ფაქტიურად ერთ საათში ადამიანი, რომელიც თავის იდეას ერთი წლის განმავლობაში აყალიბებდა, განიცდის მნიშვნელოვან გარდაქმნებს მის ცნობიერებაში. ხალხი ბევრად მეტს იღებს, ვიდრე უბრალოდ „გაყიდვის ვიდეო“. იდეას აქვს სიღრმე და ფორმა, რისი წყალობითაც იდეა ხდება გაუცხოებისთვის შესაფერისი - ის შეიძლება დამკვიდრდეს სხვა ადამიანების თავში.

გაიხსენეთ, როგორ იწყებს თქვენზე გავლენის მოხდენას ფილმში Inception, რომელიც თქვენი გახდა. თუ გსურთ შეცვალოთ სამყარო - გახადეთ თქვენი იდეა საერთო.

ეს იდეა ძალიან მარტივია - როგორც ჩანს, აიღე და გამოიყენე, მაგრამ რაღაც ერევა ...

გამოდის, რომ ჩვენს კულტურულ კოდექსში არის მექანიზმები, რომლებიც ხელს გვიშლის კითხვების დასმაში. ადამიანები, რომლებიც სვამენ კითხვებს, უფრო უარყოფითად აღიქმებიან, ვიდრე დადებითად. ესენი არიან „დამწყები“ ან „ბრძენი კაცები“, რომლებიც ცდილობენ დააკნინონ და გადალახონ „შემოქმედი“, რომელიც რაღაცის შეცვლას ცდილობს. კითხვებს სვამენ სკოლაში მასწავლებლები, გამომძიებლები, უფროსები, ექიმები. ჩვენ კითხვებზე პასუხის გაცემის გამოცდილებას უფრო მეტად ვუკავშირებთ სტრესს, ვიდრე რაიმე სასიამოვნო და სასარგებლოს. ადამიანები ქვეცნობიერად ცდილობენ დაასრულონ ინტერვიუ ორივე მხრიდან. კითხვების უხერხულობისა და სტრესის თავიდან ასაცილებლად „უცხოპლანეტელებთან კონტაქტის“ თამაში მოვიფიქრე.

თამაშის არსი არის ის, რომ ინტერვიუს მონაწილეები ატარებენ გარკვეული როლები. „მიწიერი“, „უცხოპლანეტელი“ და „დამკვირვებელი“.

მთავარია უცხოპლანეტელის როლი - ეს არის არსება სხვა გალაქტიკიდან. მან არაფერი იცის დედამიწაზე სიცოცხლის შესახებ, ამიტომ მას აქვს სრული მორალური უფლება, დაუსვას სრულიად სულელური კითხვები სულელად გამოჩენის შიშის გარეშე. გარდა ამისა, კარგი შესრულებაუცხოპლანეტელის როლი ვარაუდობს, რომ ზუსტად ისეთი უნდა იყოთ ცარიელი ფურცელი. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, რაც უფრო სულელია უცხოპლანეტელი, მით უფრო სასარგებლოა იგი.

დამკვირვებელი ინტერვიუში აქტიურად არ მონაწილეობს, მაგრამ მისი როლი არანაკლებ მნიშვნელოვანია. ის პასუხებს ასახავს კონცეფციის რუკაზე. ის განსაკუთრებულ ყურადღებას აქცევს იმას, თუ რომელ კითხვებს უქმნიდა სირთულეს ახსნაში და რამ გამოიწვია ინსაითებამდე (insights). ბევრი რამ შეიძლება გაექცეს პროცესში ჩართულ ინტერვიუს მონაწილეებს. დამკვირვებელი არ აძლევს აორთქლების საშუალებას. ასევე, დამკვირვებელი ზრუნავს, რომ უცხოპლანეტელი არ ასწავლის მიწიერის ცხოვრებას, რადგან ის ძალიან ახლოს არის ვარსკვლავთშორისი ომების გაჩაღებასთან.

თითოეული მონაწილე თავდაპირველად ეცნობა კონცეფციის რუკის სტრუქტურას, მაგრამ ყოველ ჯერზე თამაში ვითარდება ინდივიდუალური სცენარის მიხედვით. იმისათვის, რომ საკითხი მაქსიმალურად სრულად გავაშუქოთ, თამაშს ვთამაშობთ სამი მიდგომით. ვიწვევთ სხვადასხვა უცხოპლანეტელებს და ვიმეორებთ თავიდან.

ეფექტი საოცარია. 45 წუთში მიწიერი იწყებს თავისი იდეების ძალიან ნათლად გადმოცემას. უფრო მეტიც, იგივე იდეები შეიძლება ჩამოყალიბდეს ისევე ნათლად დამკვირვებლის მიერ. სასწაული ხდება.

კითხვების დასმის ტექნიკის დაუფლება ცხოვრებას ცვლის. ირგვლივ ყველაფერი სავსეა მნიშვნელობით. თქვენ იწყებთ ამ მნიშვნელობების დანახვას. და როცა იწყებ ხილვას, გეძლევა მათი ჩამოყალიბების შესაძლებლობა.

კითხვა ნიშნავს ინფორმაციის მოპოვებას და მიღებული ინფორმაციის შეფასების გამოხატვას.

კითხვა ნიშნავს პარტნიორის მიმართ ინტერესის გამოვლენას და მისთვის დროის დათმობის სურვილს. თუმცა, თქვენი უვარგისი, ინტრუზიული, შეუსაბამო კითხვებით, შეგიძლიათ მიაღწიოთ საპირისპირო ეფექტი: ინფორმაციის ნაცვლად, პარტნიორი „დახურავს“, გაუფრთხილდება, ან სულაც უარს იტყვის თანამშრომლობაზე. სწორედ ამიტომ არის ძალიან მნიშვნელოვანი კითხვების სწორად დასმა (დასვა, ფორმულირება).

გერმანელი ფილოსოფოსი ი.კანტი წერდა:

„გონივრული კითხვების დასმის უნარი უკვე დაზვერვისა თუ გამჭრიახობის მნიშვნელოვანი და აუცილებელი ნიშანია. თუ კითხვა თავისთავად უაზროა და უსარგებლო პასუხებს მოითხოვს, მაშინ, კითხვის დასმის სირცხვილის გარდა, მას ხანდახან აქვს ის მინუსიც, რომ უგუნურ მსმენელს უბიძგებს აბსურდულ პასუხებზე და ქმნის სასაცილო სპექტაკლს: ერთი (გამოთქმის მიხედვით ძველები) რძის თხას, მეორეს კი საცერი უჭირავს.

კარგად დასმული კითხვა არის ის, რასაც მონაწილე სვამს საქმიანი საუბარიმოუნდება პასუხის გაცემა, შეძლებს პასუხის გაცემას ან რაზეც მოუნდება ფიქრი და დაინტერესდება თანამშრომლობით.

მრავალფეროვანი მიზნების მიღწევა შესაძლებელია კითხვის ამა თუ იმ განცხადებით (მისი ფორმულირება):

* დააინტერესეთ თანამოსაუბრე და მიეცით მას საუბრის საშუალება, რათა თავად მოგაწოდოთ თქვენთვის საჭირო ინფორმაცია;

* გაააქტიურეთ პარტნიორი და საკუთარი მონოლოგიდან გადადით მასთან დიალოგზე, რაც უფრო ეფექტურია საქმიანი კომუნიკაციისას;

* წარმართეთ ინფორმაციის გადაცემის პროცესი თქვენი გეგმებისა და ინტერესების შესაბამისი მიმართულებით;

* თვალყური ადევნეთ და შეინარჩუნეთ ინიციატივა კომუნიკაციაში.

კითხვას გამბედაობა სჭირდება. ბოლოს და ბოლოს, სხვისთვის კითხვების დასმა არის აღმოჩენა საკუთარი პოზიციარომ თქვენი ღირებულების სისტემა გამჭვირვალე გახადოთ სხვებისთვის.

შენიშნა, რომ უმჯობესია საქმიანი საუბარი დაიწყოთ წინასწარ მომზადებული კითხვების სერიით. კითხვის ფაქტით თქვენ აჩვენებთ, რომ გსურთ მონაწილეობა მიიღოთ კომუნიკაციაში, უზრუნველყოთ მისი შემდგომი ნაკადი და გაღრმავება. ეს თანამოსაუბრეს არწმუნებს, რომ მის მიმართ ინტერესს და პოზიტიური ურთიერთობის დამყარების სურვილს იჩენთ. ასევე უკეთესია კითხვების დასმა, ვიდრე მონოლოგის გაკეთება, რომ საუბარი გაგრძელდეს. დარწმუნების ხელოვნებაა თანამოსაუბრის სასურველ დასკვნამდე მიყვანა და არა ამ დასკვნის დაკისრება ლოგიკის, ხმის ან ავტორიტეტის ძალით.

კითხვების დასმა მოითხოვს არა მხოლოდ მათ ფრთხილად მომზადებას, არამედ მათი სისტემის განვითარებას, ფორმულირებაზე ფიქრს. ეს არის ძირითადი ბმული ინფორმაციის მისაღებად. სწორედ აქ ეყრება საფუძველი გააქტიურებას. ბიზნეს კომუნიკაცია, მისი შემოქმედებითი მიმართულება. თუმცა, უნდა გვახსოვდეს, რომ ადამიანების უმეტესობა თავს არიდებს პირდაპირ კითხვებზე პასუხის გაცემას მრავალი მიზეზის გამო (არასწორი ინფორმაციის გადაცემის შიში, თემის არასაკმარისი ცოდნა, საქმიანი შეზღუდვები, თავშეკავება, წარმოდგენის სირთულეები და ა.შ.). ამიტომ, ჯერ უნდა დააინტერესოთ თანამოსაუბრე, აუხსენით, რომ თქვენს კითხვებზე პასუხის გაცემა მის ინტერესებშია.

როგორც წესი, დიალოგის მიზანი, რომელიც ყოველთვის აგებულია „კითხვა-პასუხის“ სქემის მიხედვით, პრობლემის გაანალიზებაა. სიტუაციის ყოვლისმომცველი, სისტემატური გაშუქებისთვის საჭიროა შესაბამისი კითხვების ნაკრები.

არსებობს რამდენიმე ტიპის კითხვა, რომელიც ჩვეულებრივ გამოიყენება საქმიანი კომუნიკაციისას: მოლაპარაკებებში, შეხვედრებზე, საქმიან შეხვედრებზე.

დახურული კითხვა არის კითხვა, რომელზეც შეიძლება პასუხი გასცეს ცალსახად ("დიახ", "არა", სახელი ზუსტი თარიღი, სახელი ან ნომერი და ა.შ.) მაგალითად: "შენ ცხოვრობ მოსკოვში?" - "არა". "მანქანას ატარებ?" - "დიახ". რომელი უნივერსიტეტი დაამთავრე და როდის? - „მოსკოვის სახელმწიფო უნივერსიტეტი, 1992 წ.“.

დახურული კითხვები ზუსტად უნდა იყოს ფორმულირებული, მოკლე პასუხების შეთავაზებით. ჩვეულებრივ, ისინი ან იწყებენ ნაცვალსახელით "შენ" ან შეიცავს მას კითხვით კონსტრუქციაში. მაგალითად, "თქვენ ამტკიცებთ, რომ ...", "წინააღმდეგი იქნებით თუ ...", "უარყოფთ თუ არა ამას ...".

ისინი გარდაუვალია ნებისმიერ საქმიან საუბარში, მაგრამ მათი გაბატონება იწვევს დაძაბული ატმოსფეროს შექმნას, რადგან ეს მკვეთრად ავიწროებს პარტნიორს „მოძრავ ოთახს“, რომელსაც შეიძლება ჰქონდეს შთაბეჭდილება, რომ დაკითხვის პროცესშია.

როგორც წესი, ისინი დაყენებულია არა იმდენად ინფორმაციის მისაღებად, არამედ პარტნიორისგან თანხმობის მისაღებად ან ადრინდელი შეთანხმების დადასტურების მიზნით: „შეიძლება ხვალ შევხვდეთ? - "Რა თქმა უნდა"; ტვირთი ხუთშაბათს ჩამოვა? - "არა, შაბათს."

ღია კითხვა არის კითხვა, რომელზეც ძნელია მოკლედ პასუხის გაცემა, ის მოითხოვს ერთგვარ ახსნას, გონებრივ მუშაობას. ასეთი კითხვები იწყება სიტყვებით „რატომ“, „რისთვის“, „როგორ“, „რა არის თქვენი წინადადებები“, „რა გადაწყვეტილებას მიიღებთ“ და ა.შ. და ეს გულისხმობს დეტალურ პასუხს უფასო ფორმით. ღია კითხვების მიღებას სვამენ დამატებითი ინფორმაციაან გაარკვიონ თანამოსაუბრის რეალური მოტივები და პოზიცია, აძლევენ მას მანევრირებისა და უფრო ვრცელი განცხადებების საშუალებას.

ამ ჯგუფის კითხვების ძირითადი მახასიათებლები შემდეგია:

* პარტნიორი აქტიურ მდგომარეობაშია, რადგან უნდა იფიქროს მის პასუხებზე და განცხადებებზე;

* პარტნიორს აქვს შესაძლებლობა, საკუთარი შეხედულებისამებრ აირჩიოს, რა მონაცემები, ინფორმაცია და არგუმენტები წარადგინოს ჩვენთვის;

* თანამოსაუბრის ღია კითხვით მიმართვა ხელს უწყობს ბარიერების მოხსნას, გამოჰყავს მას იზოლაციისა და თავშეკავებული მდგომარეობიდან;

* პარტნიორი (და რაც მთავარია) ხდება ინფორმაციის, იდეებისა და წინადადებების მოქმედი წყარო შემდგომი განვითარებათანამშრომლობა.

თუმცა, ღია კითხვები აძლევს თანამოსაუბრეს შესაძლებლობას, თავი აარიდოს კონკრეტულ პასუხს, მიაწოდოს მხოლოდ მისთვის სასარგებლო ინფორმაცია და კიდევ გადაიტანოს საუბარი გვერდზე. ამიტომ, საქმიანი საუბრის დროს რეკომენდებულია წამყვანი, ძირითადი, მეორადი და სხვა ტიპის კითხვების დასმა.

წამყვანი კითხვები - კითხვები ჩამოყალიბებულია ისე, რომ თანამოსაუბრეს უბიძგოს მისგან მოსალოდნელ პასუხზე.

ძირითადი კითხვები არის ღია ან დახურული კითხვები, რომლებიც წინასწარ არის დაგეგმილი.

მეორადი, ანუ შემდგომი კითხვები – დაგეგმილი ან სპონტანური, რომლებიც დასმულია მთავარ კითხვებზე პასუხების გასარკვევად.

ალტერნატიული კითხვა არის რაღაც შუაში: ის იკითხება ფორმაში ღია კითხვა, მაგრამ ამავე დროს შემოთავაზებულია რამდენიმე წინასწარ მომზადებული პასუხი. მაგალითად: „როგორ გადაწყვიტე ადვოკატი გამხდარიყავი: შეგნებულად აირჩიე ეს სპეციალობა, მიჰყევი მშობლების კვალს, გადაწყვიტე მეგობართან ერთად მოქმედება თუ არ იცი რატომ?“; „როდის გგონიათ უკეთესი იქნება ჩვენთვის შემდეგი შეხვედრა ჩავატაროთ: უკვე ამ კვირაში თუ გადავდებთ შემდეგს?

თანამოსაუბრესთან სასაუბროდ შეგიძლიათ სცადოთ გამოყენება ალტერნატიული კითხვები, მაგრამ მნიშვნელოვანია, რომ არცერთი ალტერნატივა არ შეეხოს მას. იმისათვის, რომ როგორმე მოაწყოთ საუბარი ზედმეტად მოლაპარაკე თანამოსაუბრესთან, უმჯობესია გამოიყენოთ დახურული კითხვები.

მიზანშეწონილია შეარბილოთ კითხვები, რომლებმაც შეიძლება შეურაცხყოთ თანამოსაუბრე და ჩამოაყალიბოთ ისინი ვარაუდის სახით. მაგალითად, ნაცვლად კითხვისა „გეშინიათ არ გაუმკლავდეთ? რეკომენდირებულია ფორმულირება: „იქნებ ზოგიერთმა გარემოებამ ხელი შეგიშალოთ ამ სამუშაოს დროულად დასრულებაში?“.

თქვენ არ უნდა დასვათ შეკითხვა, თუ უკვე იცით მასზე პასუხი. არ არის რეკომენდებული კითხვის დაწყება სიტყვებით: "რატომ არ ...?" ან "როგორ შეგეძლო...?" ჭეშმარიტად კომპეტენტური კითხვა არის ინფორმაციის მოთხოვნა და არა ფარული ბრალდება. თუ პარტნიორის გადაწყვეტილებით ან ქმედებებით უკმაყოფილო ხართ, შეეცადეთ ტაქტიანად, მაგრამ მტკიცედ უთხრათ მას ამის შესახებ განცხადების სახით, მაგრამ არა კითხვის სახით.

რიტორიკული კითხვები არ საჭიროებს პირდაპირ პასუხს და ისმება პარტნიორების ამა თუ იმ რეაქციის გამოწვევის მიზნით: ყურადღების ფოკუსირება, საქმიანი შეხვედრის მონაწილეთა მხარდაჭერა, მიუთითეთ გადაუჭრელი საკითხები. მაგალითად: „შეიძლება განვიხილოთ რა მოხდა ნორმალური?”; „ჩვენ ერთნაირ აზრზე ვართ ეს საკითხი?”; ბოლოს როდის ისწავლიან ადამიანები ერთმანეთის გაგებას?

მნიშვნელოვანია რიტორიკული კითხვების ფორმულირება ისე, რომ ისინი მოკლედ, რელევანტურად და გასაგებად ჟღერდეს თითოეული დამსწრესთვის. მათ საპასუხოდ მიღებული დუმილი ჩვენი თვალსაზრისის დამტკიცებას ნიშნავს. მაგრამ ამავე დროს, ძალიან ფრთხილად უნდა იყოთ, რომ არ გადაიჩეხოთ ჩვეულებრივ დემაგოგიაში და არ მოხვდეთ არასასიამოვნო ან თუნდაც სასაცილო მდგომარეობაში.

მიმწოდებელი კითხვები ინახავს საუბარს ფიქსირებულ ჩარჩოში ან აჩენს ახალი საკითხების მთელ სპექტრს. გარდა ამისა, ისინი ჩვეულებრივ ავლენენ სისუსტეებიპარტნიორის პოზიციაზე. აი მაგალითები: „როგორ წარმოგიდგენიათ თქვენი დეპარტამენტის განვითარების პერსპექტივები?“; „რას ფიქრობთ: საჭიროა თუ არა რადიკალურად შეიცვალოს მართვის სისტემა დიდ ორგანიზაციებში?“.

მსგავსი კითხვები ისმება იმ შემთხვევებში, როდესაც გსურთ სხვა პრობლემაზე გადასვლა ან როცა გრძნობთ პარტნიორის წინააღმდეგობას. ასეთი კითხვები სავსეა საშიშროებით, რადგან მათ შეუძლიათ დაარღვიონ ბალანსი მხარეებს შორის. თანამოსაუბრემ შესაძლოა ვერ გაუძლოს პასუხს, ან, პირიქით, მისი პასუხი იყოს იმდენად მოულოდნელი და ძლიერი, რომ შეასუსტებს პოზიციას და დაარღვიოს კითხვის დასმის გეგმები.

რეფლექსიის კითხვები აიძულებს თანამოსაუბრეს გულდასმით გაანალიზოს და კომენტარი გააკეთოს ნათქვამის შესახებ. მაგალითად: „მე მოვახერხე თქვენი დარწმუნება ხელშეკრულების პირობების გადახედვის აუცილებლობაში, თუ როგორ ფიქრობთ, გავუმკლავდებით სიტუაციას?“; „რა ქმედების განხორციელება შეგიძლიათ?“; "მე გავიგე შენი წინადადება, რომ...?"; "თქვენ ფიქრობთ, რომ ...?"

ამ კითხვების მიზანია ურთიერთგაგების ატმოსფეროს შექმნა, საქმიანი საუბრის შუალედური და საბოლოო შედეგების შეჯამება.

როდესაც პასუხობთ ასეთ კითხვას:

* თანამოსაუბრემ უნდა გაითვალისწინოს გამოთქმული აზრი;

* იქმნება ხელსაყრელი ატმოსფერო პრობლემისადმი ზოგადი მიდგომის საფუძველზე არგუმენტირებისთვის;

* თანამოსაუბრეს ეძლევა შესაძლებლობა შეცვალოს დაფიქსირებული პოზიცია.

სარკისებური შეკითხვა მოიცავს თანამოსაუბრის მიერ წარმოთქმული განცხადების ნაწილის კითხვითი ინტონაციით გამეორებას, რათა მან მეორე მხრიდან დაინახოს მისი განცხადება. ეს საშუალებას აძლევს (თანამოსაუბრეს წინააღმდეგობის გარეშე და მისი განცხადებების უარყოფის გარეშე) საუბრის ოპტიმიზაცია, მასში ახალი ელემენტების შეტანა, რაც დიალოგს ნამდვილ მნიშვნელობას და ღიაობას ანიჭებს. ეს მიდგომა ბევრს იძლევა საუკეთესო ქულებივიდრე „რატომ“ კითხვების ციკლი, რომელიც ჩვეულებრივ იწვევს თავდაცვითი რეაქცია, გამართლება, წარმოსახვითი მიზეზების ძიება, ბრალდებების და თვითგამართლების მოსაწყენი მონაცვლეობა და შედეგად იწვევს კონფლიქტამდე.

საკონტროლო კითხვები გეხმარებათ პარტნიორის ყურადღების მართვაში, საშუალებას მოგცემთ დაუბრუნდეთ მუშაობის წინა ეტაპებს და ასევე შეამოწმოთ მიღწეული გაგება.

უნდა აღინიშნოს, რომ ტესტის კითხვებიროგორიცაა "ვინ, რა?" არის ფაქტებზე ორიენტირებული და კითხვები "როგორ, რატომ?" უფრო მეტად ორიენტირებულია პიროვნებაზე, მის ქცევაზე, შინაგან სამყაროზე.

ზემოხსენებულ კითხვებს უნდა დაემატოს ეგრეთ წოდებული ხაფანგის კითხვები, რომელიც მოწინააღმდეგეს შეუძლია დაუსვას კომუნიკაციის ინიციატორს. ამ უკანასკნელმა უნდა შეძლოს არა მხოლოდ კითხვების სწორად დასმა, არამედ მათზე პასუხის გაცემა, მოწინააღმდეგის მიზნების გათვალისწინებით. კომუნიკაციის პროცესში თქვენ მზად უნდა იყოთ შემდეგი ტიპის ხაფანგის კითხვებისთვის.

კომპეტენციის შემოწმებისკენ მიმართული კითხვები. ასეთი კითხვების მიზანია კომუნიკაციის ინიციატორის ცოდნისა და გამოცდილების შეფასება. როგორც წესი, ავტორი მსგავსი კითხვაუკვე იცის პასუხი, მაგრამ სურს შეამოწმოს, როგორ გაუმკლავდება მას წამყვანი. თუ ზუსტად ამოიცნობთ მოცემული ტიპიშეკითხვა, შეგიძლიათ თავაზიანად დაუსვათ: "რატომ სვამთ კითხვას, რომელზეც თავად იცით პასუხი?".

კითხვები თქვენი ცოდნის დემონსტრირებისთვის. ასეთი კითხვების მიზანია საუბრის სხვა მონაწილეების წინაშე საკუთარი კომპეტენციისა და ერუდიციის წარმოჩენა. ეს არის თვითდადასტურების ერთ-ერთი ფორმა, პარტნიორის პატივისცემის მოპოვების მცდელობა „ჭკვიანი“ კითხვით. თუ შეკითხვა მართლაც დაკავშირებულია საქმიან შეხვედრასთან, მაშინ შეგიძლიათ მის ავტორს სთხოვოთ პასუხი თავად გასცეს. კითხვის დასმისას თქვენი თანამოსაუბრე ნაკლებად სავარაუდოა, რომ მოელოდეს ასეთ მოთხოვნას. მას შემდეგ რაც ის დაასრულებს პასუხს, შეგიძლიათ შეავსოთ იგი.

დამაბნეველი კითხვები მიზნად ისახავს კომუნიკაციის ინიციატორის ყურადღების გადატანას კითხვის დასმის ინტერესის სფეროზე, რომელიც შორს არის სამუშაოს ძირითადი მიმართულებიდან. ეს კითხვები შეიძლება დაისვას განზრახ ან უნებლიეთ ზოგიერთი საკუთარი პრობლემის გადაჭრის სურვილის გამო. კომუნიკაციის ინიციატორი ცდუნებას არ უნდა დაემორჩილოს და საკითხის არსს შორს წავიდეს. უმჯობესია შემოგთავაზოთ საკითხი სხვა დროს განიხილონ.

პროვოკაციული კითხვები ყველაზე ხშირად ცდილობს თანამოსაუბრის დაჭერას იმის შესახებ, თუ რას ამბობს ახლა და ადრე ნათქვამი.

თუ ისე მოხდა, რომ თქვენ ვერ გაამართლებთ ასეთ წინააღმდეგობას, მაშინ ჯობია არ ეცადოთ თავის გამართლებას. საკუთარი თავის დაცვით, თქვენ არწმუნებთ საქმიანი შეხვედრის სხვა მონაწილეებს პროვოკაციული შენიშვნის სიმართლეში. მაგრამ მაშინაც კი, თუ მართალი ხარ და შენი სიტყვების შეუსაბამობა აქვს ობიექტური მიზეზები(შეგიძლია დაამტკიცო), მაშინ მაინც არ უნდა გამოიყენო შესაძლებლობა პროვოკატორთან გამკლავებისთვის. „შოუდაუნში“ ჩართვა საუკეთესო არ არის Საუკეთესო გზამოიპოვეთ დამსწრეების პრესტიჟი. AT საუკეთესო შემთხვევათქვენი გამარჯვების შემდეგ, მოწინააღმდეგე სამსახურიდან გამოდის, უარეს შემთხვევაში, შურისძიების შანსს მოგვიანებით ეძებს. აჩვენე, რომ ხარ უფრო მაღალი, დაუცველი ასეთი „ნაბიჭების“ მიმართ – და დაიმსახურე საქმიანი შეხვედრის სხვა მონაწილეების პატივისცემა.

კითხვების ტიპისა და ხასიათის მიუხედავად, მკაცრად უნდა დავიცვათ ძირითადი პრინციპი - კითხვაზე პასუხის გაცემა მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მისი არსი სრულიად ნათელია.

ასე რომ, საქმიანი კომუნიკაციის პროცესში კითხვების დასმით, შეგიძლიათ მიიღოთ პროფესიონალური ინფორმაცია პარტნიორისგან, უკეთ გაეცნოთ და გაუგოთ მას, გახადოთ მასთან ურთიერთობა უფრო გულწრფელი და სანდო, ასევე გაარკვიოთ მისი პოზიცია, აღმოაჩინეთ. სუსტი მხარეებიმისცეს მას საშუალება დაალაგოს თავისი ილუზიები. გარდა ამისა, კითხვების დახმარებით მაქსიმალურად ვააქტიურებთ ჩვენს თანამოსაუბრეს და ვაძლევთ მას საკუთარი თავის მტკიცების შესაძლებლობას, რაც აადვილებს ჩვენი საქმიანი შეხვედრის პრობლემის გადაჭრას.

კითხვების დასმის ხელოვნების დაუფლება აუცილებელია ზოგიერთ სფეროში წარმატებისთვის. პროფესიული საქმიანობა(პედაგოგია, ფსიქოლოგია, მედიცინა, იურისპრუდენცია და ა.შ.) რამდენიმე სწორი კითხვის დასმით, თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ თქვენთვის საჭირო ინფორმაცია და მთლიანად დაფაროთ ცოდნის ხარვეზები კონკრეტულ თემაზე. კითხვების დასმის ხელოვნებახელს უწყობს შექმნას საკომუნიკაციო ბმულებიადამიანებს შორის.

გარდა ამისა, ჩვენ ვსვამთ კითხვებს საძიებო სისტემებიშეგროვება საჭირო ინფორმაცია. ხოლო ინტერნეტში მონაცემების სწორი ძიება ასევე დამოკიდებულია კითხვების დასმის ხელოვნების ოსტატობის ხარისხზე, კერძოდ, საკვანძო სიტყვების ხაზგასმის უნარზე.

არსებობს ხუთი ძირითადი ტიპის კითხვა:

1. აქტუალური - კითხვები, რომლითაც შეგიძლიათ განსაზღვროთ ცოდნის დონე, მასალის ცოდნის ხარისხი.

ასეთ კითხვებზე პასუხები განისაზღვრება როგორც სწორი და არასწორი. ფაქტობრივი კითხვის დასმისთვის არ არის აუცილებელი კითხვების დასმის ხელოვნების სრულად დაუფლება, ისინი მიმართულია შემდეგი ინფორმაციის მოპოვებაზე: ვინ? Რა? სად? Როდესაც? Როგორ?
ფაქტობრივი კითხვები უნდა დაისვას ნებისმიერი სიტუაციის გარემოებების გასარკვევად, მათზე პასუხები ხელს უწყობს მოვლენების განვითარების აღდგენას.

2. კონვერგენტული - კითხვები, რომლებსაც არ აქვთ მკაფიო პასუხი, საჭიროებენ რეფლექსიას და რეფლექსიას.

ასეთი კითხვები შეიძლება მიმართული იყოს მიზეზების გასარკვევად: რატომ? რატომ?
როცა პასუხობს კონვერგენტული საკითხებითანამოსაუბრე აანალიზებს სიტუაციას ან ათვისებულ მასალას (წაკითხული ტექსტი, ნანახი ფილმი და ა.შ.).

3. განსხვავებული - კითხვები, რომლებიც გვეხმარება ალტერნატივის არსებობის დანახვაში: რა მოხდება, თუ ...?

ამ ტიპის კითხვების დასმის ხელოვნება მნიშვნელოვანია მენეჯერებისთვის - სწორი კითხვა იძლევა სიტუაციის გაგებას და თანამშრომლებს მოუწოდებს განიხილონ. სხვადასხვა ვარიანტებიპრობლემის გადაჭრა.
თუ კონვერგენტულ კითხვებზე პასუხები ხსნის იმას, რაც უკვე მოხდა, მაშინ განსხვავებული პასუხები მიზნად ისახავს მომავლის წინასწარმეტყველებას. დისკუსია იმართება ქ პირობითი განწყობა.

4. კითხვა-შეფასება - მიმართული შედარებაზე, მსჯელობაზე.

ამ ტიპის კითხვებზე პასუხები აჩვენებს ინფორმაციის ფლობის ხარისხს, საუბრის თემისადმი ინტერესს, დისკუსიისთვის მზადყოფნას.

ასეთი კითხვები განსაკუთრებით სასარგებლოა, როდესაც საქმე ეხება კონკრეტულის შეფასებას ისტორიული მოვლენაან ხელოვნების ნიმუში.

5. კომბინირებული- რთული კითხვები, რომლებიც საჭიროებენ დეტალურ პასუხს. მათ შეუძლიათ შერწყმა განსხვავებული ტიპებიკითხვები, სადაც ერთი კითხვა ემსახურება სხვების საფუძველს.

კითხვების დასმის ხელოვნებამოიცავს, სხვა საკითხებთან ერთად, კითხვების გაერთიანების უნარს განსხვავებული ტიპებიმაგრამ იმავე მიმართულებით. მიღებული პასუხები სიტუაციის სრულ სურათს იძლევა.

კითხვების დასმის სწავლით, თქვენ გახდებით უფრო გააზრებული და ყურადღებიანი სხვების პასუხის გაცემისას, გამოიყენებთ მსჯელობისა და სიტუაციის გაანალიზების უნარს. პასუხის გაცემით, გონებრივად დაგეგმავთ, არღვევთ დიდი კითხვებიცალკეულ ელემენტებზე და მარტივი პასუხებიდან უფრო დეტალურ პასუხებზე გადასვლა. კითხვების დასმის ხელოვნების დაუფლებამიუთითებს თქვენს ინტერესზე და ღრმა ცოდნაზე განხილული თემების შესახებ.