მკაცრად განსაზღვრული ცოდნის მისაღებად საჭიროა კითხვისა და მისი სტრუქტურის ასაგებად სხვადასხვა ფორმები და მეთოდები.

შესაძლოა, პირველად, კითხვის აგების პრობლემა გახდა აქტუალური ხელოვნურის შემუშავებაში, ფორმალური ენამაგალითად, სოციოლოგიური კითხვარის ენა. სიმდიდრე სოციალური ფენომენებიდა სხვადასხვა ინფორმაციის მოპოვების აუცილებლობამ, როგორც ამბობენ, ყველა შემთხვევისთვის, იწვევდა ამოცანას შემუშავებულიყო (ყველაზე ხშირად ცოცხალი ენიდან სესხება) კითხვების ტიპები, რომლებიც განსხვავდება ფორმითა და შინაარსით.

რესპონდენტთან კითხვა-პასუხის სისტემის საშუალებით კომუნიკაციისას სოციოლოგი მტკიცედ უნდა იყოს დარწმუნებული, რომ რესპონდენტი ადეკვატურად ესმის კითხვის შინაარსს და პასუხი ადეკვატურია კითხვის შინაარსთან. სოციოლოგისთვის აუცილებელი მკაფიო ცოდნა იმის შესახებ, თუ რა ინფორმაციას შეიცავს კითხვა-პასუხი და, შესაბამისად, რა ობიექტურ რეალობას ასახავს ისინი, შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ არსებობს ზოგადი ცოდნა კითხვა-პასუხის ურთიერთობის ბუნების, მათი განვითარების კანონებისა და კანონზომიერებების შესახებ. კითხვის აგების წესები.

ფაქტობრივი და მოტივაციური კითხვები

კითხვების მთელი მრავალფეროვნებიდან შეიძლება გამოვყოთ ის, რაც აფიქსირებს უკვე განხორციელებულ მოქმედებას, მიუთითებს რაიმე ფაქტის არსებობაზე. მაგალითად, მან მიატოვა სამსახური, იყიდა ფერადი ტელევიზორი, ისვენებდა ზღვაზე, აქვს ბიბლიოთეკა და ა.შ. ეს არის ეგრეთ წოდებული ფაქტობრივი კითხვები. ისინი, როგორც წესი, მკაფიოდ არის განსაზღვრული დროში: „გყავთ მუდმივი სამუშაოგასული წლის განმავლობაში?"

ფაქტობრივი კითხვები კითხვარის კითხვებისა და თამაშის ერთ-ერთი მთავარი სახეობაა მნიშვნელოვანი როლისოციოლოგიურ კვლევაში. უპირველეს ყოვლისა, ისინი საინტერესოა იმით, რომ დააფიქსირეს უკვე დასრულებული ფაქტი, მოქმედება, მოქმედება, ისინი აღარ არიან დამოკიდებული კითხვის მომენტში რესპონდენტის აზრზე, მის მდგომარეობაზე, შეფასებაზე და ა.შ. ეს საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ ხალხის საქმიანობის გარკვეული ასპექტების ობიექტური სურათი. ასე რომ, გარკვეული ცხოვრების დონის განსაზღვრისას სოციალური ჯგუფებიმისი განსაზღვრის გზას თავად რესპონდენტებმაც შეიძლება გაუყვეს. რესპონდენტთა აზრი საკუთარ თავზე ასევე საინტერესოა და შესაძლოა საჭირო იყოს კონკრეტული პრობლემის გადასაჭრელად. მაგრამ შესაძლებელია ინდიკატორების სისტემის აგება, რომელიც აღწერს მხოლოდ ეკონომიკური კეთილდღეობის ფაქტს, მაგალითად, მანქანის, ბინის, ავეჯის, საყოფაცხოვრებო ნივთების არსებობას და ა.შ. და, ამ მონაცემების ანალიზის საფუძველზე, გამოიყვანეთ საერთო ობიექტური შეფასებაშესწავლილი ჯგუფების ცხოვრების დონე. ამ ორი კვლევის დასკვნები შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს. არ ვიცი, როგორ არის სხვა ქვეყნებში, მაგრამ რუსეთში მათ უყვართ გამოვლენა, ისინი ყოველთვის არ აფასებენ თავიანთი კეთილდღეობის დონეს. და მხოლოდ ფაქტობრივი მონაცემები გაძლევთ საშუალებას მიიღოთ მეტ-ნაკლებად ზუსტი სურათი.

ფაქტობრივი კითხვები, როგორც წესი, არ არის რთული გასაგები და ძნელი პასუხის გაცემა. მართალია, ზოგიერთ მათგანს შეიძლება მოითხოვდეს როგორც კარგი მეხსიერება, ასევე მნიშვნელოვანი გონებრივი ძალისხმევა, როდესაც მკვლევარი, მაგალითად, ეკითხება შორეულ წარსულს ან სთხოვს შეაჯამოს ზოგიერთი მოქმედება ან საშუალოდ შეაფასოს ისინი: „რამდენ ფინჯან ყავას სვამ დღეში. ?", "საშუალოდ სწავლობ?", "როგორ ატარებ ჩვეულებრივს თავისუფალი დრო?“ და ა.შ. საშუალო in ამ საქმეს- არა აქტივობის შეფასება, არამედ რაღაც საშუალო ქმედება.

ამასთან დაკავშირებით უნდა აღინიშნოს ფაქტობრივი კითხვების ზოგიერთი თავისებურება შორეულ წარსულსა და მომავალ ქმედებებთან დაკავშირებით.

ფაქტობრივი კითხვები, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, აფიქსირებს მომხდარს, რესპონდენტის შეფასებისგან დამოუკიდებელ ფაქტებს. მაგრამ აქ არის საშიშროება, თუ ეს ეხება შორეულ წარსულს, რომ ფაქტი (ყოფნა, მოქმედება) სიტუაციის თვისებრივი შეფასებით აღიქმებოდეს. მაგალითად, ვკითხულობთ რამდენი კვადრატული მეტრირესპონდენტი 15 წლის წინ ფლობდა საცხოვრებელს. გამოკითხულთა უმეტესობას ეს ახსოვს საუკეთესო შემთხვევადაახლოებით. საცხოვრებლის კადრები ამ შემთხვევებში ხშირად ფიქსირდება ხარისხობრივი განმარტებებით: დიდი ან პატარა ოთახი, ე.ი. ისე დარჩა რესპონდენტის აღქმაში. შესაბამისად, იცვლება ოთახის კადრების იდეა. ერთხელ გამოვიკვლიეთ რესპონდენტთა საცხოვრებელი პირობები, რომელიც მათ ჰქონდათ 15 წლის წინ, მოულოდნელად აღმოვაჩინეთ, რომ ბინაში მცხოვრებთა რაოდენობის მატებაზე ან შენარჩუნებიდან გამომდინარე, მისი მთლიანი კადრები მაცხოვრებლების აღქმაში მცირდება ან იზრდება. ეს აიხსნება იმით, რომ გადატვირთული ბინა აღიქმება როგორც პატარა, ხოლო იშვიათად დასახლებული ბინა დიდი.

და მიუხედავად იმისა, რომ ზემოხსენებულ მაგალითში რესპონდენტთა პასუხი გარკვეულ რაოდენობრივ ერთეულებში იყო გამოხატული, ფაქტობრივად, აქ იყო აღებული ინფორმაცია რესპონდენტთა მიერ მათი საცხოვრებელი პირობების შეფასების შესახებ. როგორც ხედავთ, ამ შემთხვევაში მოხდა ცნებების ჩანაცვლება, რის შედეგადაც მიღებული ინფორმაცია არ ასახავს სოციოლოგის მიერ შესწავლილ რეალობას.

გასული წლების მოვლენების გაანალიზება უფრო რთულია, რადგან შეგნებულად თუ არა, რესპონდენტი მათ განიხილავს დღევანდელი დღის, არსებული ვითარების კონტექსტში და შესაბამისად გარდაქმნის თავის მოქმედებას, შეფასებას, გულწრფელად მიაჩნია, რომ ასეა სინამდვილეში. მოხდა. შემთხვევითი არ არის, რომ წარსული ხშირად აწმყოზე უკეთესი ჩანს.

განსხვავებული ხასიათის არის ფაქტობრივი კითხვები მომავალ ქმედებებთან დაკავშირებით. როდესაც სოციოლოგი ეკითხება, რას მოიმოქმედებდა რესპონდენტი ქუჩაში რომ შეხვედროდა ხულიგანს, ის ფაქტიურად აშორებს ინფორმაციას არა ქცევის ფაქტზე, არამედ მოქმედებისადმი დამოკიდებულების შესახებ. თუ რესპონდენტი უპასუხებს, რომ ის აუცილებლად იბრძვის (სინამდვილეში, ეს ხშირად ხდება პირიქით), მაშინ მისი პასუხი არ ასახავს რეალურ ქცევას, არამედ მხოლოდ მის აზრს ამ ქმედების შესახებ, რაც შორს არის იგივესგან.

ფაქტობრივი კითხვების მთავარი მინუსი არის ის, რომ ისინი არ სწავლობენ მოქმედებას განვითარებაში, ისინი მხოლოდ აფიქსირებენ ფაქტს, აძლევენ მომენტალურ ჭრილს. თუმცა, კონკრეტული ფენომენის მიზეზების გასაგებად, ეს ინფორმაცია ხშირად საკმარისი არ არის. ამიტომაც სოციოლოგები იყენებენ ე.წ.

მათ აქვთ რამდენიმე ფორმა და, შესაბამისად, განსხვავებული დანიშნულება: აცილებენ პროცესის ინტენსივობას, ადგენენ ქცევის მოტივებს, აფასებენ აქტივობას (რესპონდენტთა მოსაზრებით), ადგენენ პიროვნულ დამოკიდებულებებს, ღირებულების ორიენტაციას, აჩვენებენ მიმართულებას. პროცესი და ა.შ.

პროცესის ინტენსივობას ხსნის ამ ტიპის კითხვები: რამდენად ხშირად, იშვიათად, მეტი, ნაკლებად? ვთქვათ: "რამდენად ხშირად უყურებ ტელევიზორს?" (პასუხის ვარიანტები: ძალიან ხშირად, ხშირად, იშვიათად, ძალიან იშვიათად, ტელევიზორს არ ვუყურებ). კითხვებს, რომლებიც სწავლობენ პროცესის ინტენსივობას, საკმაოდ ადვილად იყენებენ სოციოლოგებს, მაგრამ მათი ანალიზი რთულია, რადგან მათი ინტერპრეტაცია არ არის ერთნაირი სხვადასხვა ადამიანებისთვის.

„რას ნიშნავს დიდი და პატარა ქალაქის პირობებში დიდხანს სახლში დაბრუნება?“. ორივე შემთხვევაში რესპონდენტებს შეუძლიათ უპასუხონ, რომ დიდ დროს ატარებენ, მაგრამ მოსკოვის მსგავსი ქალაქისთვის ეს დაახლოებით საათნახევარს ნიშნავს, ხოლო ქალაქისთვის, როგორიცაა, ვთქვათ, ვლადიმერი, მხოლოდ თხუთმეტ წუთს.

რას ნიშნავს ტელევიზორის ხშირად ყურება? მქონე ადამიანისთვის უმაღლესი განათლებაარის საშუალოდ ერთიდან ორ საათამდე დღეში, დაავადებულთათვის დაწყებითი განათლებაეს შეიძლება იყოს ხუთი ან ექვსი საათი. ამიტომ, ისეთი პასუხების გაანალიზებისას, როგორიცაა "ხშირად", "იშვიათად", "მეტი", "ნაკლებად" და ა.შ., პირველ რიგში აუცილებელია ნათლად ვიცოდეთ, როგორ ესმით რესპონდენტები ამ სიტყვებს, რადგან მათი გაგება შეიძლება ძალიან განსხვავებული იყოს. მკვლევარის დამოკიდებულება.

სამოტივაციო კითხვები ძალიან მიმზიდველია სოციოლოგებისთვის. ისინი ხშირად გამოიყენება კვლევის დროს საზოგადოებრივი აზრიმაგალითად, არჩევნების დროს.

სამოტივაციო კითხვები იძლევა წარმოდგენას რესპონდენტის დამოკიდებულების შესახებ, როგორ ესმის და აღიქვამს ის გარკვეულ მოვლენებს და ა.შ. ჩასვლის გარეშე დეტალური ანალიზიმოტივაციური ქცევის არსი და მისი შესწავლის მნიშვნელობა სოციოლოგიური კვლევისთვის, ჩვენ მხოლოდ აღვნიშნავთ, რომ ისინი საინტერესოა, პირველ რიგში, როგორც ადამიანის ქცევის ერთგვარი იდეალური მოდელი. მაგრამ იდეალური წარმოდგენა და რეალური ქცევა შორს არის ერთი და იგივე.

იდეალურ იდეას, რომელიც ჩამოყალიბდა წარსული გამოცდილების საფუძველზე, კონკრეტულ ქცევაში, შუამავალია რეალური სიტუაციით, ცხოვრების პირობებით. ქალებს ვეკითხებით, რამდენი შვილის ყოლა სურთ. ყველაზე ხშირად პასუხობენ: ორი ან სამი შვილი. სინამდვილეში, უმეტესობას ერთი შვილი ჰყავს, ყოველ შემთხვევაში მოსკოვში.

კითხვარები ასევე ხშირად სთხოვენ რესპონდენტს შეაფასოს კონკრეტული სამუშაოს პრესტიჟი, ზოგიერთი მოვლენა, მოქმედება, განსაზღვროს მათი დამოკიდებულება კონკრეტული ფენომენის მიმართ და ა.შ. ტიპიური კითხვები: „გთხოვ მითხარი, როგორ აფასებ შენი მოადგილის მუშაობას?“, „კმაყოფილი ხარ შენი მუშაობით?“ და ა.შ.

ეს კითხვები, ზოგადი მიდგომით, მიზნად ისახავს რესპონდენტის აზრის გარკვევას. მოგეხსენებათ, სოციოლოგები ძირითადად სწავლობენ საზოგადოებრივ აზრს. შემთხვევითი არ არის, რომ კითხვარის კითხვების უმეტესობა იწყება სიტყვებით: "როგორ ფიქრობ...?", "რას ფიქრობ...?", "როგორ ფიქრობ, რა შესაძლებლობები არსებობს...?" და ა.შ. მოტივაციური კითხვების გამოყენების პრაქტიკაში აუცილებელია შეფასების კრიტერიუმების დაზუსტება ან ცნებების შეთანხმება. არ განსაზღვრავს რას გულისხმობს რესპონდენტი და მკვლევარი, როგორ ესმით ისინი ამა თუ იმ ფენომენს, სოციოლოგი ემუქრება რესპონდენტის პასუხების არაადეკვატურად შეფასებას.

სწავლის დონე კულტურული განვითარებაჯგუფებს, პრინციპში შეიძლება შემოიფარგლოთ პირდაპირი კითხვით: „როგორ აფასებთ თქვენი კულტურული განვითარების დონეს?“ და რესპონდენტებს შესთავაზეთ რაიმე სახის მასშტაბი. რა აძლევს მკვლევარს ასეთი პირდაპირი შეკითხვით, თვითშეფასების გზით მიღებულ ინფორმაციას? მხოლოდ ის, რომ რესპონდენტებმა საკუთარი თავი ასე და ამგვარად შეაფასეს. მაგრამ რამდენად შეესაბამება ეს ინფორმაცია ამ ჯგუფის კულტურის განვითარების დონის ზოგიერთ ზოგად კრიტერიუმს? ერთადერთი, რაც შეიძლება ითქვას, არის ის, რომ თვითშეფასების შედეგად მიღებული მონაცემები კულტურული განვითარების დონის შესახებ არის ზოგიერთი რესპონდენტის საკუთარი კრიტერიუმის ასახვა.

ასეთ ინფორმაციას მცირე მნიშვნელობა აქვს, თუ არ არის არჩეული საცნობარო პუნქტები და შეფასების კრიტერიუმები. ასეთი კრიტერიუმები დგინდება და განისაზღვრება სხვა კითხვებით. ამ კრიტერიუმს მკვლევარი ადგენს კითხვების სერიის ფორმულირებით, მაგალითად, ოჯახში კულტურული მოხმარების საგნების არსებობის, კულტურული დაწესებულებების მონახულების შესახებ და ა.შ. რესპონდენტთა პასუხების გარკვეული მნიშვნელობის მიხედვით რანჟირებით, სოციოლოგი განსაზღვრავს დონეს. შესწავლილი ადამიანთა ჯგუფების კულტურული განვითარება. მკვლევარს შეუძლია დააკავშიროს თავისი კრიტერიუმი, კულტურული განვითარების დონე თავად რესპონდენტების მიერ განსაზღვრულ განვითარების დონესთან და ამით დაადგინოს გადახრები, რამდენად არის ეს გადაჭარბებული ან დაუფასებელი, რამდენად ობიექტურია მათი თვითშეფასება და ა.შ. საშუალებას იძლევა განისაზღვროს რესპონდენტთა სხვადასხვა ჯგუფის კულტურული მოხმარების სტრუქტურა და მიმართულება.

იმისთვის, რომ მკვლევარმა და რესპონდენტმა ერთ ენაზე ისაუბრონ და ერთმანეთი გაიგონ, საჭიროა კითხვარში საკონტროლო კითხვების ჩამოყალიბება. ვთქვათ, კითხვის შემდეგ "მითხარი, გთხოვ, არის შენს სახლში დიდი ბიბლიოთეკა?" (პასუხი: „დიდი“) დაისმება შემდეგი შეკითხვა: „შეგიძლიათ დაასახელოთ თქვენი ბიბლიოთეკის წიგნების სავარაუდო რაოდენობა?“ (პასუხი: „დაახლოებით 100 წიგნი“). როგორც საკონტროლო კითხვა, ჩვენ განვსაზღვრავთ რა ესმის რესპონდენტს „დიდი ბიბლიოთეკის“ მიხედვით. მისი იდეის „დიდი ბიბლიოთეკის“ გაანალიზებით და მისი საერთო გაგებასთან თუ მკვლევარის გაგებასთან დაკავშირებით, შესაძლებელია განისაზღვროს რესპონდენტის ზოგიერთი თვისება, მაგალითად, სურს თუ არა მას საკუთარი თავის უფრო ხელსაყრელ შუქზე წარმოჩენა.

ამდენად, იმისათვის, რომ დადგინდეს რესპონდენტის მიერ კონკრეტული ფენომენის გაგების სისწორე, საჭიროა მისი კორელაცია სხვა გაგებასთან. ეს სხვა გაგება შეიძლება იყოს თავად მკვლევარის თვალსაზრისი. რესპონდენტთა პასუხების საკუთარ იდეებთან კორელაციის გზით, სოციოლოგს შეუძლია დაასკვნას, რამდენად სწორად ესმის რესპონდენტი შესასწავლ ფენომენს. მაგრამ მკაცრად რომ ვთქვათ, ვერც მკვლევარი და ვერც რესპონდენტი ვერ ამტკიცებენ, რომ მათი გაგება მართალია, ე.ი. რამდენად ემთხვევა მკვლევარის და რესპონდენტის მიერ შესწავლილი ფენომენის გაგება ისეთ გაგებას, რომელიც ასახავს ობიექტურ რეალობას. სოციოლოგს, რა თქმა უნდა, შეუძლია მიიღოს თავისი შეხედულება, როგორც ჭეშმარიტი და სრულად დააკმაყოფილოს კვლევის ამოცანები, მაგრამ ეს ჯერ კიდევ არ ადასტურებს, რომ მისი გაგება შეესაბამება ობიექტურ რეალობას. ამისთვის მესამე კრიტერიუმი უნდა დაინერგოს. მაგალითად, საფუძვლად ავიღოთ ობიექტის ფენომენის ისეთი გაგება, რომელიც მიღებულია სამეცნიერო ლიტერატურაში და რომელმაც მიიღო კარგი შემოწმებამრავალ სოციოლოგიურ კვლევაში. კრიტერიუმად შეიძლება ავიღოთ ზოგიერთის ობიექტის ფენომენის გაგება ექსპერტთა ჯგუფი. ეს უკანასკნელი დამახასიათებელია იმ შემთხვევებისთვის, როდესაც საჭიროა ცუდად განვითარებული კონცეფციის განსაზღვრა. ამრიგად, იქმნება ერთგვარი საკოორდინაციო ბადე, სადაც რესპონდენტთა პასუხები თავის ადგილს პოულობს და აქვს მკაფიო კოორდინატები.

საზოგადოებრივი აზრი არის განსაკუთრებული სამყაროსაკუთარი შინაგანი კანონებითა და განვითარების დიალექტიკით. როგორ ყალიბდება საზოგადოებრივი აზრი? როგორ მოქმედებს ეს საზოგადოების ცნობიერებაზე და ქცევაზე? რა ობიექტურ პროცესებს ასახავს იგი? საბოლოო ჯამში, ყველაფერს განსაზღვრავს ცნობიერებით, ნებისყოფით, ღირებულებითი ორიენტაციის მქონე, გარკვეული პრობლემების გადაჭრით დაინტერესებული ადამიანები, რომლებსაც აქვთ რეალური წარმოდგენა იმის შესახებ, თუ როგორ მიაღწიონ დასახულ მიზნებს. თავის მხრივ, ობიექტური რეალობა, რომელიც არ არის დამოკიდებული ინდივიდის ცნობიერებაზე, ახდენს გავლენას საზოგადოებრივი აზრისა და საზოგადოებრივი ცნობიერების ფორმირებაზე. ამ ფენომენებს შორის ურთიერთობა ძალიან რთულია და ჯერ ბოლომდე არ არის გასაგები. თუმცა, დარწმუნებით შეიძლება ითქვას, რომ მხოლოდ რეპრეზენტაციის მოტივებისა და რეალური ქცევის ყოვლისმომცველი შესწავლა ერთმანეთთან ურთიერთობაში შესაძლებელს ხდის ორივეს როლის გარკვევას შესწავლილ პრობლემაში, გამოავლინოს მიზეზები. კონკრეტული ფენომენი.

ხშირად, სოციალური არსებობის ორ ფორმას შორის არსებითი განსხვავების გააზრების გამო, კერძოდ, იდეალურ წარმოდგენასა და რეალურ ქცევას შორის, ისინი ერთმანეთში აირია, შემდეგ კი მოტივები მოქმედებენ ქცევის მიზეზებად. რესპონდენტთა ქცევით მოტივებზე დაფუძნებულ პასუხებს ხშირად სოციოლოგები მიზეზად იღებენ, რის შედეგადაც გაცემულია არაგონივრული რეკომენდაციები. ადამიანების იდეალური და რეალური ქცევა, მათი დამოკიდებულებები და ქმედებები შეიძლება არ ემთხვეოდეს მთლიანად ან ნაწილობრივ და შეიძლება იყოს ერთმანეთის საპირისპიროც კი.

რა თქმა უნდა, ნათქვამიდან არ გამომდინარეობს, რომ ქცევის მოტივების შესწავლა არ იძლევა რეალური მიზეზების აღმოჩენას. ქცევის მოტივები შეიცავს ინფორმაციის მეტ ან ნაკლებ წილს, რომელიც ასახავს, ​​ამა თუ იმ ხარისხით, რეალური პროცესებირომლის შესწავლითაც შეიძლება მოიძებნოს მიდგომა ქცევის გამომწვევი მიზეზების იდენტიფიცირებისთვის.

კითხვების დასმის ხელოვნების დაუფლება აუცილებელია ზოგიერთ სფეროში წარმატებისთვის. პროფესიული საქმიანობა(პედაგოგია, ფსიქოლოგია, მედიცინა, იურისპრუდენცია და ა.შ.) რამდენიმე სწორი კითხვის დასმით, თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ თქვენთვის საჭირო ინფორმაცია და მთლიანად დაფაროთ ცოდნის ხარვეზები კონკრეტულ თემაზე. კითხვების დასმის ხელოვნებახელს უწყობს შექმნას საკომუნიკაციო ბმულებიადამიანებს შორის.

გარდა ამისა, ჩვენ ვსვამთ კითხვებს საძიებო სისტემებიშეგროვება საჭირო ინფორმაცია. ხოლო ინტერნეტში მონაცემების სწორი ძიება ასევე დამოკიდებულია კითხვების დასმის ხელოვნების ოსტატობის ხარისხზე, კერძოდ, საკვანძო სიტყვების ხაზგასმის უნარზე.

არსებობს ხუთი ძირითადი ტიპის კითხვა:

1. აქტუალური - კითხვები, რომლითაც შეგიძლიათ განსაზღვროთ ცოდნის დონე, მასალის ცოდნის ხარისხი.

ასეთ კითხვებზე პასუხები განისაზღვრება როგორც სწორი და არასწორი. ფაქტობრივი კითხვის დასმისთვის არ არის აუცილებელი კითხვების დასმის ხელოვნების სრულად დაუფლება, ისინი მიმართულია შემდეგი ინფორმაციის მოპოვებაზე: ვინ? Რა? სად? Როდესაც? Როგორ?
ფაქტობრივი კითხვები უნდა დაისვას ნებისმიერი სიტუაციის გარემოებების გასარკვევად, მათზე პასუხები ხელს უწყობს მოვლენების განვითარების აღდგენას.

2. კონვერგენტული - კითხვები, რომლებსაც არ აქვთ მკაფიო პასუხი, საჭიროებენ რეფლექსიას და რეფლექსიას.

ასეთი კითხვები შეიძლება მიმართული იყოს მიზეზების გასარკვევად: რატომ? რატომ?
როცა პასუხობს კონვერგენტული საკითხებითანამოსაუბრე აანალიზებს სიტუაციას ან ათვისებულ მასალას (წაკითხული ტექსტი, ნანახი ფილმი და ა.შ.).

3. განსხვავებული - კითხვები, რომლებიც გვეხმარება ალტერნატივის არსებობის დანახვაში: რა მოხდება, თუ ...?

ამ ტიპის კითხვების დასმის ხელოვნება მნიშვნელოვანია ლიდერებისთვის - მართალია დასმული კითხვააძლევს სიტუაციის გაგებას და მოუწოდებს თანამშრომლებს განიხილონ სხვადასხვა ვარიანტებიპრობლემის გადაჭრა.
თუ კონვერგენტულ კითხვებზე პასუხები ხსნის იმას, რაც უკვე მოხდა, მაშინ განსხვავებული პასუხები მიზნად ისახავს მომავლის წინასწარმეტყველებას. დისკუსია იმართება ქ პირობითი განწყობა.

4. კითხვა-შეფასება - მიმართული შედარებაზე, მსჯელობაზე.

ამ ტიპის კითხვებზე პასუხები აჩვენებს ინფორმაციის ფლობის ხარისხს, საუბრის თემისადმი ინტერესს, დისკუსიისთვის მზადყოფნას.

ასეთი კითხვები განსაკუთრებით სასარგებლოა, როდესაც საქმე ეხება კონკრეტულის შეფასებას ისტორიული მოვლენაან ხელოვნების ნიმუში.

5. კომბინირებული- რთული კითხვები, რომლებიც საჭიროებენ დეტალურ პასუხს. მათ შეუძლიათ შერწყმა განსხვავებული ტიპებიკითხვები, სადაც ერთი კითხვა ემსახურება სხვების საფუძველს.

კითხვების დასმის ხელოვნებამოიცავს, სხვა საკითხებთან ერთად, კითხვების გაერთიანების უნარს განსხვავებული ტიპებიმაგრამ იმავე მიმართულებით. მიღებული პასუხები სიტუაციის სრულ სურათს იძლევა.

კითხვების დასმის სწავლით, თქვენ გახდებით უფრო გააზრებული და ყურადღებიანი სხვების პასუხის გაცემისას, გამოიყენებთ მსჯელობისა და სიტუაციის გაანალიზების უნარს. პასუხის გაცემით, გონებრივად დაგეგმავთ, არღვევთ დიდი კითხვებიცალკეულ ელემენტებზე და მარტივი პასუხებიდან უფრო დეტალურ პასუხებზე გადასვლა. კითხვების დასმის ხელოვნების დაუფლებამიუთითებს თქვენს ინტერესზე და ღრმა ცოდნაზე განხილული თემების შესახებ.

რამდენად ხშირად ვფიქრობთ კითხვების როლზე ჩვენს ცხოვრებაში? შეგვიძლია თუ არა კითხვების გასაგებად ჩამოყალიბება? კითხვები ეფექტური საშუალებაა უნარების განვითარებისთვის. კრიტიკული აზროვნება.

რაც უფრო მეტი ცოდნა და უნარები ექნება პერსონალს, მით უფრო ფართო და ღრმა იქნება ამ უნარების დიაპაზონი, დიდი შესაძლებლობებითანამშრომლებს მოუწევთ მოქმედება, მით უკეთესი იქნება გაუმჯობესება და მომხმარებელთა მომსახურება.
როჯერ ჰუნამი. კაიზენი ევროპისთვის

რამდენად ხშირად ვფიქრობთ კითხვების როლზე ჩვენს ცხოვრებაში? რას ნიშნავს სწორი კითხვა? შეგვიძლია თუ არა კითხვების გასაგებად ჩამოყალიბება? მართალია, რომ რა არის კითხვა არის პასუხი?

ეს და სხვა კითხვები არაერთხელ გვესმის გარშემო და ვცდილობთ ვიპოვოთ მათზე პასუხი. ჩვენ ხშირად გვეშინია კითხვების დასმა, რადგან არ გვინდა მოყვარულებს დავემსგავსოთ კოლეგებსა თუ მეგობრებს შორის. მაგრამ ჩვენ არ ვფიქრობთ იმაზე, რომ სწორედ კითხვების დასმის უნარი დაგვეხმარება სიტუაციის გარკვევაში და გაურკვევლობის თავიდან აცილებაში. ზოგჯერ ჩვენ თავს არიდებთ კითხვებს, რადგან არ გვინდა მივიღოთ პასუხი, რომელიც არ გვინდა. მაგრამ ეს მხოლოდ ჩვენი ვარაუდები და შიშებია. კითხვის დასმის შემდეგ ვახმოვანებთ პრობლემას, ვიღებთ შესაძლებლობას ვიმსჯელოთ და დავაზუსტოთ ნიუანსები და დეტალები. კითხვების დასმა არის ხელოვნება, რომლის სწავლაც შესაძლებელია.

კითხვები ეფექტური საშუალებაა კრიტიკული აზროვნების უნარების გასავითარებლად. კრიტიკული აზროვნების უნარი მნიშვნელოვანია ყველა ადამიანისთვის, ვისაც სურს რაღაცის მიღწევა ცხოვრებაში. ორგანიზაციებისთვის, რომლებიც ცდილობენ იყვნენ კონკურენტუნარიანები ბაზარზე, თანამშრომლებში კრიტიკული აზროვნების უნარების განვითარება უბრალოდ სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია.

პოლ რ. თავის წიგნში „კრიტიკული აზროვნება: რა ყველას სჭირდება გადარჩენისთვის სწრაფად ცვალებად სამყაროში“ განიხილავს კრიტიკულ აზროვნებას, როგორც ინფორმაციის დაკვირვებისა და ანალიზის საფუძველზე გონივრული დასკვნების უნარს. ის ყურადღებას ამახვილებს იმ ფაქტზე, რომ კრიტიკული მოაზროვნეები გამოირჩევიან იმ დასკვნების დაკვირვების უნარით. ისინი ღრმად იკვლევენ ფაქტებს, რათა გაიგონ, რას ნიშნავს ფაქტები. მათ იციან რას ნიშნავს ტერმინები, რომლებსაც იყენებენ. ასევე, კრიტიკული მოაზროვნეები განასხვავებენ შემთხვევებს, როდესაც მათ შეუძლიათ მხოლოდ სპეკულირება იმ შემთხვევებისგან, როდესაც თამამად შეუძლიათ დასკვნების გაკეთება. კრიტიკული მოაზროვნეები აღიარებენ თავიანთ ტენდენციას, გამოიტანონ დასკვნები საკუთარი ეგოცენტრული ან გლობალური სოციოცენტრული რწმენის საფუძველზე; ამიტომ ისინი განსაკუთრებით ფრთხილები არიან იმ შეფასებებში, რომელშიც მათი ინტერესები ან სურვილები იყო ჩართული. ავტორი ყურადღებას ამახვილებს იმაზე, რომ თითოეული ინტერპრეტაცია ეფუძნება მიღებულ დასკვნას; და ჩვენ განვმარტავთ ყველა იმ სიტუაციას, რომელშიც აღმოვჩნდებით.

კრიტიკული მოაზროვნეები არაფერია, თუ მათ არ შეუძლიათ კითხვების დასმა. მათი უნარი კითხვისა და ღრმად ჩაღრმავების, საგნების ძირში ჩაწვდომის, ფორმის მიღმა შინაარსის დანახვის და გარეგანი გამოვლინება, კრიტიკული აზროვნების ცენტრშია. და, როგორც საეჭვოები, მათ აქვთ კითხვების დიდი არსენალი და, შესაბამისად, ამ კითხვების დასმის ხელმისაწვდომი გზები. ისინი იყენებენ დაკითხვის ტექნიკას არა ხალხის გასაცინად, არამედ იმის გასარკვევად, თუ რას ფიქრობენ, რათა დაეხმარონ თავიანთი იდეების განვითარებაში, ან ამ იდეების შეფასების პრელუდიად. არ ეთანხმებიან რაიმე ახალ იდეას, ისინი ცდილობენ გაიაზრონ იგი, შეაფასონ იგი გამოცდილების პოზიციიდან, დაადგინონ რას გულისხმობს იგი, მის შესაძლო შედეგებს და მის ღირებულებას. მათ შეუძლიათ გამოავლინონ შიდა სტრუქტურასაკუთარი პოზიცია და სხვების პოზიციები, რაც შეიძლება იყოს ნაყოფიერი.

კარგი კითხვები იწყება კითხვითი სიტყვით და არა ზმნით. „ვინ“, „რა“, „როდის“, „სად“, „რატომ“, „როგორ“ ცნობილი კითხვითი სიტყვებია, რომლებიც სკოლაში ვისწავლეთ. მოლაპარაკებების დროს ისინი გეხმარებიან უსაფრთხო, ეფექტური კითხვების დასმაში. ისინი ხელს უწყობენ მოლაპარაკებების განვითარებას დახურული კითხვების გარეშე. ჯიმ კემპი, პირველ თქვი არა: პროფესიონალი მომლაპარაკებლების საიდუმლოებები, ყურადღებას ამახვილებს იმ ფაქტზე, რომ კითხვებთან ურთიერთობისას ფრთხილად და ფრთხილად უნდა იყოთ ყოველი სიტყვა, რომელსაც წარმოვთქვამთ - მაგრამ დახურული კითხვები, მისი აზრით, თითქმის ყოველთვის წარუმატებელია. კითხვები კითხვითი სიტყვადასაწყისში, ან, სხვა სიტყვებით, ღია კითხვები, - გასაღები ინსტრუმენტიკვლევა. ისინი ავლენენ დეტალებს, გარანტიას იძლევიან განხილვის საგანში შესვლას. ეს არის ზუსტად მკაფიოდ ჩამოყალიბებული კითხვები, რაც ყველაზე მეტად იძლევა გადაწყვეტილებების პოვნის საშუალებას რთული სიტუაციები. ცნობილია, რომ სოკრატე, კითხვების მეთოდის გამოყენებით, ყველაზე მეტად აყენებდა ფაქტობრივი პრობლემებიდა ბევრი მოქალაქე დააფიქრა ცხოვრების აზრზე.

აქ მოცემულია „სოკრატესეული კითხვების“ რამდენიმე მაგალითი:

განმარტებითი კითხვები (დაზუსტებები)

Რას გულისხმობ ________?
შეგიძლია მაგალითი მომიყვანო?
რა არის თქვენი მთავარი აზრი (მთავარი მნიშვნელოვანი აზრიპოზიცია)?
შეიძლება ეს იყოს მაგალითი: ________?
რას გრძნობს ______ _______-ზე?
შეგიძლია ეს უფრო დეტალურად ამიხსნა?

კითხვები საკვლევი ვარაუდები

როგორია თქვენი ვარაუდები?
რა არის კარენის ვარაუდები?
რა დაშვებები (დაშვებები) შეგვიძლია შემოგთავაზოთ ამის ნაცვლად?

კითხვები დასაბუთებისა და მტკიცებულებების შესასწავლად

რა შეიძლება იყოს მაგალითი?
არის თუ არა ეს დასაბუთებები ადეკვატური (შესაფერისი, საკმარისი)?
რატომ ფიქრობთ, რომ ეს მართალია?
რამ მიგიყვანა ამ რწმენამდე?
გაქვთ ამის რაიმე მტკიცებულება?

კითხვები შეხედულებების ან კუთხეების შესახებ

როგორც ჩანს განიხილავ ეს პრობლემაგარკვეული კუთხიდან.
რატომ აირჩიეთ ეს და არა სხვა კუთხე?
როგორ რეაგირებენ სხვა ჯგუფები/ტიპები? რატომ? რა შეიძლება გავლენა იქონიოს მათზე?
როგორ უპასუხებდით, თუ ვინმე შეგეწინააღმდეგებათ?

კითხვები დასკვნებისა და შედეგების გამოსაკვლევად

Რას გულისხმობ ამაში?
როცა ამბობ ________, გულისხმობ ________?
მაგრამ ეს რომ მოხდეს, კიდევ რა მოხდებოდა საბოლოოდ? რატომ?
რა შედეგი იქნებოდა?

ამრიგად, ბიზნესის კეთების ფსიქოლოგია მოითხოვს უნარს სწორი პარამეტრიკითხვები და პასუხის ალგორითმის ცოდნა, რომელიც იძლევა მნიშვნელოვან კონკურენტულ უპირატესობას ბაზარზე და საშუალებას გაძლევთ დადოთ მომგებიანი გარიგებები და გეხმარებათ წინააღმდეგობა გაუწიოთ მანიპულაციასა და ზეწოლას.

შემდეგი ამბავი ასახავს აინშტაინის მიდგომას ღია კითხვებისადმი.

ერთ დღეს აინშტაინს დაურეკა ჟურნალისტი სამეცნიერო ჟურნალიდა ითხოვა ინტერვიუ სპეციალური სტატიისთვის: „დიდი კითხვები დიდი მეცნიერები სვამენ“. მეცნიერი დათანხმდა და ჟურნალისტი მის სახლში მზის ჩასვლისას მივიდა. მან იპოვა მეცნიერი, რომელიც ვერანდაზე იჯდა საქანელაზე, ძველ მილს ეწეოდა და მზის ჩასვლას უყურებდა.

”მხოლოდ ერთი კითხვა მინდა დაგისვათ, დოქტორ აინშტაინ”, - თქვა ჟურნალისტმა, ჭკვიანმა და ნერვიულმა ახალგაზრდამ რვეულით ხელში. ”ეს არის მთავარი კითხვა, რომელსაც ჩვენ ვუსვამთ ყველა მეცნიერს, რომლის პოვნაც შეგვიძლია. : რა არის ყველაზე მეტად მთავარი კითხვაშეიძლება მეცნიერმა იკითხოს?

აინშტაინი სავარძელში იჯდა თვალისმომჭრელად. გაიჭიმა და დაფიქრდა. ათი წუთი ვიფიქრე.

”ეს შესანიშნავი კითხვაა, ახალგაზრდავ, და იმსახურებს სერიოზულ პასუხს”, - თქვა მან. ამავდროულად სკამზე ნელ-ნელა ქანაობა და მილით მოწევა დაიწყო. კარგა ხანს დუმდა, ფიქრებში ჩაძირული, ჟურნალისტი კი მოთმინებით ელოდა რაიმე მნიშვნელოვანს მათემატიკური ფორმულაან კვანტური ჰიპოთეზა. მაგრამ ამის ნაცვლად, მან მიიღო შეკითხვა, რომელმაც შემდგომში მთელი მსოფლიო ღრმად დააფიქრა.

- ახალგაზრდავ, - თქვა აინშტაინმა ძალიან სერიოზულად, - ყველაზე მნიშვნელოვანი კითხვა, რომელიც ადამიანს შეუძლია დაუსვას ის არის, არის თუ არა სამყარო მეგობრული სფერო? "რას გულისხმობ?" ჰკითხა ჟურნალისტმა, "როგორ შეიძლება იყოს ეს ყველაზე მნიშვნელოვანი კითხვა?"

აინშტაინმა ხაზგასმით უპასუხა: ”რადგან ამ კითხვაზე პასუხი განსაზღვრავს, რას ვიზამთ ჩვენს ცხოვრებასთან. თუ სამყარო მეგობრული სფეროა, მაშინ ჩვენ სიცოცხლეს დავხარჯავთ ხიდების აშენებაში. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ხალხი მთელ დროს დახარჯავს კედლების ასაშენებლად. ეს ჩვენზეა დამოკიდებული“.

ამ მაგალითში ჩვენ ვხედავთ ღია კითხვების ძალას. Ეს მიდგომააჩვენებს როგორ ძლიერი კითხვაშეუძლია ხალხს ძველი აზროვნების ჩვევების მიღმა გადაიყვანოს გონებისა და გულის დასაკავშირებლად, მათ ღირებულებებთან და ხედვასთან დასაკავშირებლად.

არსებობს კითხვების აგების სტრატეგიები ღია მოსმენისა და ღია კითხვების საშუალებით, რათა ვიპოვოთ კითხვები, რომლებიც ნამდვილად დაეხმარება კლიენტის შედეგებს. კითხვის უნარი მნიშვნელოვანი კითხვებიეს არის ხელოვნება, მეცნიერება და ხელობა. შეეძლოს კითხვა სწორი კითხვები - აუცილებელი პირობაწარმატება. კრეატიულობაბიზნესში და კრიტიკული აზროვნების უნარების განვითარება კომპანიებს ყოველთვის მიმართავს ინოვაციური გადაწყვეტილებების მოძიებაზე.

ყოველთვის მხიბლავდა ადამიანები, რომლებიც ინტერვიუს იღებენ. როგორ ახერხებენ ამ კითხვების დასმას? რატომ ახერხებენ თანამოსაუბრის სალაპარაკოდ და მიყვანას იმ თემებამდე და გაგებამდე, რაც, როგორც ჩანს, თავად ინტერვიუს გმირს არ ჰქონდა ხუთი წუთის წინ?

ბევრი სხვა დიდი ხელოვნების მსგავსად, კითხვების დასმის ხელოვნება დიდი ხანის განმვლობაშიჩემი გაგების მიღმა იყო.

არის კითხვები, რომელთა დასმა მარტივია. "ვინ აიღო ჩემი საყვარელი კალამი და არ დააბრუნა?" "ვინ წაშალა ფაილები სერვერიდან?" "კარტოფილი რატომ არ გასუფთავებულა?" "Სად ხარ?" ეს არის რეაქტიული კითხვები. ისინი მიმდინარე მოვლენების პირდაპირი შედეგია. სრულიად განსხვავებული - პროაქტიული კითხვები. კითხვები, რომლებიც თითქოს ჩნდება ცარიელი ადგილი- ვაკუუმიდან არ არიან პროვოცირებული გარე მოვლენები, მაგრამ შინაგანი წარმოდგენები, ან რაღაცის გაგების მცდელობები. ეს არის კითხვები სპეციალური ტიპი. კითხვები, რომლებიც საშუალებას გაძლევთ შეცვალოთ ყველაფერი გარშემო.

დიდი დრო დამჭირდა იმისთვის, რომ გამეგო, თუ როგორ უნდა ვიმუშაო კითხვებზე. მე წავაწყდი უამრავ წიგნს და ტექნიკას, მაგრამ რატომღაც ისინი არ იჭერდნენ. თუმცა, მე ვიტყუები... კენიჩი ოჰმაეს წიგნიდან „ფიქრი სტრატეგი“-ს აზრმა ჩამიკრა - სტრატეგიის ხელოვნება სწორი კითხვების დასმის უნარში მდგომარეობს. მაგრამ რას ნიშნავს "სწორი კითხვები"? ამ კითხვაზე პასუხი დამალული დარჩა. და სრულიად მოულოდნელად მივედი გაგებაში.

რამდენიმე წლის წინ დავინტერესდი ახსნითი ვიზუალიზაციით. ძალიან მინდოდა მესწავლა, როგორ უკეთესად გადამეტანა სხვებისთვის ის აზრები და იდეები, რაც მქონდა. შედეგად, შეიქმნა აპლიკაცია "Explain" და მათ დაიწყეს ჩემთან მიმართვა თხოვნით, რათა დამეხმარონ არა ჩემი აზრის, არამედ სხვა ადამიანის აზრის გადმოცემაში. შემდეგ კი სერიოზული პრობლემა გაჩნდა.

აღმოჩნდა, რომ თავად ადამიანს არ შეუძლია გამოხატოს საკუთარი აზრიმოკლედ და მკაფიოდ, მაგრამ ჩემთვის მისი აზრი სხვისია და მეც არ შემიძლია მისი ფორმულირება. საუბარია არა ვიზუალიზაციაზე, არამედ იმაზე, რომ შეძლოთ იდეის გაგება და ჩამოყალიბება ისე, რომ ის გასაგები გახდეს. ამრიგად, ახსნა-განმარტებების შექმნის ტექნოლოგიურ ჯაჭვში წარმოიშვა „მნიშვნელობების დიაგნოსტიკის“ ეტაპი.

დიდი ხნის განმავლობაში "მნიშვნელობის დიაგნოსტიკა" ხელოვნებად რჩებოდა. მე ჩავატარე იგი, მხოლოდ ჩემი ჰორიზონტის სიგანის დაყრდნობით. მაგრამ ის პირადად ჩემი დარჩა და მინდოდა ისე გამეკეთებინა, რომ ყველა ადამიანმა თავისი იდეები ერთმანეთს გადასცა.

ვცდილობდი მომეყვანა "მაგარი ექსპერტები", რათა მესწავლებინა მნიშვნელობების მოპოვების პროცესის ტექნოლოგია. თუმცა, აღმოჩნდა, რომ ან მე მქონდა საქმე ადამიანთან, რომელმაც თავად იცოდა კითხვების დასმის ხელოვნება, მაგრამ ვერ ასწავლიდა მას, ან მისმა კითხვებმა არ შეუწყო ხელი ახსნა-განმარტების ფორმირებას, ან ის იმდენად ღრმად მოხვდა სამეცნიერო ჯუნგლებში, რომ მე უბრალოდ შემეძლო. არ მესმის იდეები, გამოთქმული ტერმინებით, რომლებსაც პატივცემული ექსპერტია მიჩვეული, და მე აღარ მესმის, აქვს თუ არა რაიმე აზრი მის ნათქვამს, ან არის თუ არა ეს ტერმინების ერთობლიობა, რომლის ერთადერთი მიზანია ჩემი დაბნეულობა.

ამასობაში, დროთა განმავლობაში, საინტერესო რამ მოხდა. უცებ მივხვდი, რომ ჩამოვაყალიბე თანმიმდევრული სისტემა, რომელსაც ვიყენებ როგორც შემეცნებით ინსტრუმენტად. და ამ სისტემას აქვს ღირებულება არა მხოლოდ როგორც ახსნა-განმარტების შექმნის პროცესის ნაწილი, არამედ როგორც ინსტრუმენტი სტრატეგიის შესაქმნელად, ინსტრუმენტი მარკეტინგული კომუნიკაციების ჩამოყალიბებისთვის, თერაპიის ინსტრუმენტი, ბოლოს და ბოლოს! და ყველაზე გასაკვირი ის არის, რომ ეს სისტემა საკმაოდ მარტივია, მაგრამ, მას შემდეგ რაც აითვისეს, ადამიანები გადადიან რეალობის აღქმის სრულიად განსხვავებულ ხარისხზე (როგორც მორფეუსის აბების შემდეგ ფილმში The Matrix).

როგორც ძირითადი იდეა, მე ავიღე პოსტულატი, რომ ადამიანის მიერ შექმნილი ყველაფრის საფუძველი არის იდეა. ბორბალი, სკამი, მანქანა, თვითმფრინავი, სიგარეტი, ქაღალდი, კბილის ღვეზელი და ა.შ. უსასრულოდ, ეს ყველაფერი ნულიდან არ შექმნილა - ყველაფერს თავისი მიზეზი ჰქონდა.

როდესაც მეწარმეობას ასწავლიან, მთავარი ტრანსფორმაცია, რაც ადამიანს ემართება, არის ის, რომ ის იწყებს პრობლემებში შესაძლებლობების დანახვას. და მომავალში ის პოულობს სამყაროში ღია ვალენტობებს, რომლებსაც აკავშირებს მიზეზებისა და შედეგების ჯაჭვებში.

იდეის განსახორციელებლად საკმარისი არ არის პრობლემა. ჩვენ გვჭირდება ცვლილებები. და ცვლილებას ძალისხმევა სჭირდება. ამას მოტივაცია და რესურსები სჭირდება. ხორცშესხმული, იდეა იწყებს ახალ ცვლილებებს - შედეგებს. ჩნდება ახალი პრობლემები, რომლებიც საჭიროებენ საკუთარ გადაწყვეტას და ა.შ.

გარკვეული გაგებით, ადამიანის მიერ შექმნილი სამყარო არის განსახიერებული იდეების სამყარო - იდეალური სამყარო. აზრები მატერიალიზდება ძალიან ფაქტიურად. იდეის ანალიზი არის მისი მიზნის გაგება - არსებობის აუცილებლობა, როგორც რაღაც უფრო დიდის ნაწილი. მივხვდი, რომ სიტყვები „მნიშვნელობა“, „მისია“ და „მიზანი“ ერთი და იგივეა. და მნიშვნელობის გახსნა შედგება სამი რეალიზაციისგან:

• მიზეზების გაცნობიერება
• ცვლილებების შინაარსის გაცნობიერება
• შედეგების გაცნობიერება

თითოეულ ამ რეალიზაციას აქვს კითხვების საკუთარი ჯგუფი.

მიზეზების გაცნობიერება

ადამიანმა უნდა წარმოიდგინოს სამყარო, სანამ რამე მოხდება. პროექტი არ განხორციელებულა. პროდუქცია არ არის განთავსებული ბაზარზე. პროცესი არ მიმდინარეობს. რეგულაცია არ განხორციელებულა. რა იყო იქ? რა პრობლემებს წააწყდით? რა კონფლიქტები წარმოიშვა? ვის და ვის შორის? როგორი იყო პრეტენზიების დონე? ვინ იყო კმაყოფილი სტატუს კვოს შენარჩუნებით და რატომ? ვინ არის დაინტერესებული ცვლილებებით და რატომ? რატომ შეუძლებელია სტატუს კვოს შენარჩუნება? როგორ ცდილობდით პრობლემების მოგვარებას და რატომ ვერ გადაჭრით ისინი? მინიმუმ ორი გზა. რა მოვლენამ შეიძლება გამოიწვიოს ცვლილება?

რა არის იდეის არსი? რა უნდა შეიცვალოს მოსაშორებლად არსებული წინააღმდეგობები? რატომ გვჯერა, რომ წინააღმდეგობები აღმოიფხვრება?

ვისგან და რა ძალისხმევა იქნება საჭირო ცვლილებების განსახორციელებლად? რა უბიძგებს მათ? საკმარისია ეს მოტივაცია? მათ ეს სჭირდებათ? ვინ შეეწინააღმდეგება ცვლილებას? რა კეთდება წინააღმდეგობის გასანეიტრალებლად ან მოწინააღმდეგეების მოკავშირედ გადაქცევისთვის?

რა პირობებში შეგვიძლია დავამტკიცოთ ცვლილებების შეუქცევადობა?

შედეგების გაცნობიერება

შედეგები ორგვარია: გახსნა და დახურვა. პირველი ქმნის ახალ შესაძლებლობებს, რომლებიც შეუძლებელი იყო განხორციელებამდე ეს პროექტი. მეორე დახურვა - გამოუსადეგარი გახადე ის, რაც ახლა არსებობს.

ეს ორი სახის შედეგი უნდა განიხილებოდეს სხვადასხვა ჰორიზონტზე. რა მოხდება მაშინვე? რა მოხდება საშუალოვადიან პერიოდში? რა მოხდება გრძელვადიან პერსპექტივაში?

კითხვების სამი ბლოკი ადგენს ჩარჩოს - ისინი განსაზღვრავენ კონტურებს, რომლებიც უნდა დამუშავდეს. კითხვები თავისთავად ჩნდება, როდესაც იწყებ კონტურების შინაარსით შევსებას. ინტერვიუს მსვლელობისას მნიშვნელოვანია არა მარტივი პასუხებით დაკმაყოფილება, არამედ ბოლოში ჩასვლის მცდელობა.

ჩემი გამოცდილებით, ადამიანებმა კარგად იციან ცვლილების შინაარსი - რა უნდა გაკეთდეს. ყველაფერი დანარჩენი მათგან დაფარულია. მათ არ იციან მიზეზები, მოტივები ან შედეგები.

კითხვები საშუალებას გაძლევთ ნახოთ მთლიანი სურათი - გაგება. ხშირად ასეთი ინტერვიუ ცხადყოფს შინაგანი წინააღმდეგობებიიდეები. აჩვენებს მის წარუმატებლობას და შემდგომი დამუშავების საჭიროებას.

კითხვების დასმის პრაქტიკამ მაჩვენა, რომ ფაქტიურად ერთ საათში ადამიანი, რომელიც ერთი წლის განმავლობაში აყალიბებდა თავის იდეას, განიცდის მნიშვნელოვან გარდაქმნებს მის ცნობიერებაში. ხალხი ბევრად მეტს იღებს, ვიდრე უბრალოდ „გაყიდვის ვიდეო“. იდეას აქვს სიღრმე და ფორმა, რისი წყალობითაც იდეა ხდება გაუცხოებისთვის შესაფერისი - ის შეიძლება დამკვიდრდეს სხვა ადამიანების თავში.

გაიხსენეთ, როგორ იწყებს თქვენზე გავლენის მოხდენას ფილმში Inception, რომელიც თქვენი გახდა. თუ გსურთ შეცვალოთ სამყარო - გახადეთ თქვენი იდეა საერთო.

ეს იდეა ძალიან მარტივია - როგორც ჩანს, აიღე და გამოიყენე, მაგრამ რაღაც ერევა ...

გამოდის, რომ ჩვენს კულტურულ კოდექსში არის მექანიზმები, რომლებიც ხელს გვიშლის კითხვების დასმაში. ადამიანები, რომლებიც სვამენ კითხვებს, უფრო უარყოფითად აღიქმებიან, ვიდრე დადებითად. ესენი არიან „დამწყები“ ან „ბრძენი კაცები“, რომლებიც ცდილობენ დააკნინონ და გადალახონ „შემოქმედი“, რომელიც რაღაცის შეცვლას ცდილობს. კითხვებს სვამენ სკოლაში მასწავლებლები, გამომძიებლები, უფროსები, ექიმები. ჩვენ კითხვებზე პასუხის გაცემის გამოცდილებას უფრო მეტად ვუკავშირებთ სტრესს, ვიდრე რაიმე სასიამოვნო და სასარგებლოს. ადამიანები ქვეცნობიერად ცდილობენ დაასრულონ ინტერვიუ ორივე მხრიდან. კითხვების უხერხულობისა და სტრესის თავიდან ასაცილებლად „უცხოპლანეტელებთან კონტაქტის“ თამაში მოვიფიქრე.

თამაშის არსი არის ის, რომ ინტერვიუს მონაწილეები ატარებენ გარკვეული როლები. „მიწიერი“, „უცხოპლანეტელი“ და „დამკვირვებელი“.

მთავარია უცხოპლანეტელის როლი - ეს არის არსება სხვა გალაქტიკიდან. მან არაფერი იცის დედამიწაზე სიცოცხლის შესახებ, ამიტომ მას აქვს სრული მორალური უფლება, დაუსვას სრულიად სულელური კითხვები სულელად გამოჩენის შიშის გარეშე. გარდა ამისა, კარგი შესრულებაუცხოპლანეტელის როლი ვარაუდობს, რომ ზუსტად ისეთი უნდა იყოთ ცარიელი ფურცელი. როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, რაც უფრო სულელია უცხოპლანეტელი, მით უფრო სასარგებლოა იგი.

დამკვირვებელი ინტერვიუში აქტიურად არ მონაწილეობს, მაგრამ მისი როლი არანაკლებ მნიშვნელოვანია. ის პასუხებს ასახავს კონცეფციის რუკაზე. Განსაკუთრებული ყურადღებაყურადღებას ამახვილებს იმაზე, თუ რომელ კითხვებს უქმნიდა სირთულეს ახსნაში და რამ გამოიწვია ინსაითებამდე (insights). ბევრი რამ შეიძლება გაექცეს პროცესში ჩართულ ინტერვიუს მონაწილეებს. დამკვირვებელი არ აძლევს აორთქლების საშუალებას. ასევე, დამკვირვებელი ზრუნავს, რომ უცხოპლანეტელი არ ასწავლის მიწიერის ცხოვრებას, რადგან ის ძალიან ახლოს არის ვარსკვლავთშორისი ომების გაჩაღებასთან.

თითოეული მონაწილე თავდაპირველად ეცნობა კონცეფციის რუკის სტრუქტურას, მაგრამ ყოველ ჯერზე თამაში ვითარდება ინდივიდუალური სცენარის მიხედვით. იმისათვის, რომ საკითხი მაქსიმალურად სრულად გავაშუქოთ, თამაშს ვთამაშობთ სამი მიდგომით. ვიწვევთ სხვადასხვა უცხოპლანეტელებს და ვიმეორებთ თავიდან.

ეფექტი საოცარია. 45 წუთში მიწიერი იწყებს თავისი იდეების ძალიან ნათლად გადმოცემას. უფრო მეტიც, იგივე იდეები შეიძლება ჩამოყალიბდეს ისევე ნათლად დამკვირვებლის მიერ. სასწაული ხდება.

კითხვების დასმის ტექნიკის დაუფლება ცხოვრებას ცვლის. ირგვლივ ყველაფერი სავსეა მნიშვნელობით. თქვენ იწყებთ ამ მნიშვნელობების დანახვას. და როცა იწყებ ხილვას, გეძლევა მათი ჩამოყალიბების შესაძლებლობა.

კითხვები, რომლებსაც ადამიანი სვამს, აჩვენებს პრობლემის გაგების დონეს და კითხვის უნარს, გამოთქვას ვარაუდები. კითხვების დასმის უნარი ეხმარება პრობლემების გადაჭრაში, აუმჯობესებს ადამიანებს შორის ურთიერთგაგებას.
კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი ნაწილია კითხვების დასმის უნარი.
კითხვები არის ინფორმაციის მიღების საშუალება და ამავდროულად იმ ადამიანის აზრების გადასატანად, ვისთანაც ესაუბრებით. სწორი მიმართულება(ვინც სვამს კითხვებს აკონტროლებს საუბარს).

კითხვების დასმით ჩვენ ვაშენებთ ხიდს უცნობისა და გაურკვეველისკენ. და რადგან გაურკვევლობა და გაურკვევლობა არის თვისებადღევანდელ სწრაფად ცვალებად სამყაროში ძალიან აქტუალურია კითხვების დასმის უნარის განვითარება.

სწორი კითხვა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გაარკვიოთ პარტნიორის განზრახვები, დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ გაუგებრობები და კონფლიქტები. ყოველივე ამის შემდეგ, ზოგჯერ უგულებელყოფს კითხვის დასმის შესაძლებლობას, ან არ სვამს მას შესაფერისი დრო, გზას ვუხსნით ვარაუდებს და ვარაუდებს, სხვადასხვა სპეკულაციურ კონსტრუქციებს, ვქმნით არასწორ შთაბეჭდილებას სხვებზე, მივაწერთ მათ არარსებულ თვისებებს, უპირატესობებსა და ნაკლოვანებებს, რაც ხშირად იწვევს გაუგებრობას და კონფლიქტებს.

ვინც არ უნდა იყოთ, ცხოვრების ნებისმიერ სფეროში დაგჭირდებათ სწორი კითხვების დასმის უნარი. ნებისმიერ საუბარში, იქნება ეს საქმიანი თუ პირადი, სწორი კითხვები დაგეხმარებათ:

• გამოიჩინეთ ინტერესი პარტნიორისა და თანამოსაუბრის პიროვნების მიმართ;
• უზრუნველყავით „ერთმანეთზე შეღწევა“, ანუ გახადეთ თქვენი ფასეულობათა სისტემა თანამოსაუბრისათვის გასაგები, მისი სისტემის გარკვევისას;
• მოიპოვეთ ინფორმაცია, გამოხატეთ ეჭვები, გამოავლინეთ საკუთარი პოზიცია, გამოიჩინეთ ნდობა, დაინტერესდით ნათქვამით, გამოიჩინეთ თავმდაბლობა და აჩვენეთ, რომ მზად ხართ საუბარს დაუთმოთ საჭირო დრო;
• კომუნიკაციაში ინიციატივის ჩარევა და შენარჩუნება;
• საუბრის გადატანა სხვა თემაზე;
• თანამოსაუბრის მონოლოგიდან გადადით მასთან დიალოგზე.

როგორ დავსვათ სწორი კითხვები
იმისათვის, რომ ისწავლოთ კითხვების სწორად დასმა, ყურადღება უნდა მიაქციოთ შიდა დიალოგის სწორ კონსტრუქციას და შეისწავლოთ კითხვების ძირითადი ტიპები გარე დიალოგში.

შიდა დიალოგი (კითხვები საკუთარ თავს) აწყობს საკუთარ აზროვნებას და გვეხმარება აზრების ჩამოყალიბებაში. ჩვენს გონებაში წამოჭრილი კითხვების შესაბამისობა და ხარისხი, სიზუსტე და თანმიმდევრულობა დიდწილად გავლენას ახდენს ჩვენს მიერ განხორციელებული ქმედებების უმეტესობის ეფექტურობაზე.
ორგანიზების მიზნით შიდა დიალოგიუნდა გვესმოდეს, რომ მისი მიზანია რომელიმე პრობლემის ანალიზი. შესაბამისი კითხვების ნაკრები დაგეხმარებათ ნებისმიერი პრობლემის (სიტუაციის) ყოვლისმომცველ გაანალიზებაში. კითხვების ორი ვარიანტია.

პირველი ვარიანტიეს არის შვიდი კლასიკური კითხვა:

Რა? სად? Როდესაც? Ჯანმო? Როგორ? რატომ? რა საშუალებებით?

ეს შვიდი კითხვა მოიცავს პრობლემური სიტუაციამთლიანობაში და მისი ვერბალურ-ლოგიკური ანალიზის გაკეთება.

მეორე ვარიანტისიტუაციის ანალიზი არის ექვსი კითხვის ნაკრები:

• ფაქტები - რა ფაქტები და მოვლენები შეესაბამება მოცემულ სიტუაციას?
• გრძნობები - ზოგადად როგორ ვგრძნობ ამ სიტუაციას? როგორ უნდა გრძნობდნენ სხვებს?
• სურვილები - რა მინდა სინამდვილეში? რა უნდათ სხვებს?
• დაბრკოლებები - რა მიშლის ხელს? რა უშლის ხელს სხვებს?
• დრო - რა და როდის უნდა გავაკეთოთ?
• ინსტრუმენტები - რა ინსტრუმენტები მაქვს ამ პრობლემის გადასაჭრელად? რა რესურსები აქვთ სხვებს?

გამოიყენეთ ორი ვარიანტიდან რომელიმე შიდა დიალოგის ორგანიზებისას. თუ პრობლემა წარმოიქმნება, გაანალიზეთ სიტუაცია საკუთარი თავისთვის კითხვების დახმარებით, მიიტანეთ თქვენი აზრები და მხოლოდ ამის შემდეგ დაიწყეთ მოქმედება.

მნიშვნელობა და მნიშვნელობა გარე დიალოგი , სწორ კითხვებში დევს, რომელიც ბევრად სჯობს ერთფეროვან მონოლოგს. ბოლოს და ბოლოს, ვინც კითხულობს, საუბრის ლიდერია. ასევე, კითხვების დახმარებით ვაჩვენებთ თანამოსაუბრეს ინტერესს საუბრისა და მისი გაღრმავების მიმართ. თხოვნით ვუცხადებთ ადამიანს მასთან დამკვიდრების სურვილს კარგი ურთიერთობა. მაგრამ ეს ყველაფერი მაშინ ხდება, როცა საუბარი არ ჰგავს და არ ჰგავს დაკითხვას.

ამიტომ საუბრის ან საქმიანი საუბრის დაწყებამდე მოამზადეთ თანამოსაუბრეს კითხვების სერია და დაუსვით ისინი საუბრის საქმიან ნაწილზე გადასვლისთანავე ( ნორმალური საუბარი, როგორც კი საჭირო თემას შეეხებით). ასე რომ, თქვენ მოგცემთ ფსიქოლოგიურ უპირატესობას.

გარე დიალოგის კითხვები შეიძლება დაისვას კონკრეტული ფორმებით და შეიძლება იყოს შემდეგი ტიპის:

დახურული კითხვები. დახურული კითხვების მიზანია ცალსახა პასუხის მიღება (თანხმობა ან უარი თანამოსაუბრის), „დიახ“ ან „არა“. ასეთი კითხვები კარგია მხოლოდ მაშინ, როდესაც საჭიროა მკაფიოდ და ნათლად განისაზღვროს რაიმეს არსებობა აწმყოში, წარსულში და ზოგჯერ მომავალში („ამას იყენებ?“, „გამოიყენე ეს?“, „გსურს“ სცადო?"), ან რაიმესადმი დამოკიდებულება ("მოგეწონა?", "მოგეწონება?"), იმის გასაგებად, თუ როგორ უნდა გააგრძელო შემდგომი გაგრძელება. დახურული კითხვები (და მათზე პასუხები დიახ ან არა) ჩვენს ძალისხმევას გარკვეული მიმართულებით ანაცვლებს.
დაუყონებლივ არ უნდა აიძულოთ ადამიანი ასეთი კითხვების დასმით საბოლოო გადაწყვეტილებამდე. გახსოვდეთ, რომ უფრო ადვილია დარწმუნება, ვიდრე დარწმუნება.
სხვა საქმეა, როცა შეგნებულად სვამ დახურულ კითხვას, რაზეც რთულია უარყოფითი პასუხის გაცემა. მაგალითად, საყოველთაოდ აღიარებულ ღირებულებებზე მითითებით ( ანალოგიურადხშირად იყენებდა სოკრატე): „ეთანხმები, ცხოვრება არ დგას?“, „მითხარი, მნიშვნელოვანია შენთვის ხარისხი და გარანტიები?“. რატომ კეთდება ეს: რაც უფრო ხშირად გვეთანხმება ადამიანი, მით უფრო ფართოა ურთიერთგაგების ზონა (ეს არის მანიპულირების ერთ-ერთი მეთოდი). და პირიქით, თუ ვერ პოულობთ სწორ კითხვას და ხშირად გესმით "არა" წამყვანი კითხვების პასუხად, თქვენი წინადადების მთლიანად უარყოფის ალბათობა იზრდება. ამიტომ, მიაღწიეთ შეთანხმებას წვრილმანებში, ნუ დაიწყებთ საუბარს წინააღმდეგობებით, მაშინ უფრო ადვილი იქნება სასურველი შედეგის მიღწევა.

ღია კითხვები . ისინი არ გულისხმობენ ცალსახა პასუხს, აიძულებენ ადამიანს დაფიქრდეს, უკეთესად ავლენენ მის დამოკიდებულებას თქვენს წინადადებაზე. ღია კითხვები, ის კარგი გზაახლის მიღება დეტალური ინფორმაცია, რომლის მოპოვება ძალიან რთულია დახურული კითხვებით. ამიტომ საუბარში საჭიროა უფრო ხშირად გამოვიყენოთ ღია კითხვები, მათ სხვადასხვა ვარიაციებში.
მოითხოვეთ ფაქტები, რომლებიც დაგეხმარებათ სიტუაციის გაგებაში: „რა არის?“, „რამდენი?“, „როგორ წყდება?“, „ვინ?“ და ა.შ.
გაარკვიეთ თქვენი თანამოსაუბრის ინტერესები და მათი დაკმაყოფილების პირობები.
გაარკვიეთ თქვენი თანამოსაუბრის დამოკიდებულება განსახილველი სიტუაციის მიმართ: „რას ფიქრობთ ამაზე?“, „როგორ გრძნობთ ამას?“.
შესთავაზეთ პრობლემის სხვაგვარი (თქვენი) გადაწყვეტა კითხვების სახით: „შეგვიძლია ამის გაკეთება ..?“, „რატომ არ ვაქცევთ ყურადღებას ასეთ და ასეთ ვარიანტს...?“, თქვენი წინადადების კამათის დროს. . ეს ბევრად უკეთესია, ვიდრე ღიად თქმა: "მე ვთავაზობ ...", "მოდით გავაკეთოთ ეს ასე ...", "მე ვფიქრობ ...".
გაინტერესებთ, რას ეფუძნება თქვენი თანამოსაუბრის განცხადება: „რას იღებთ?“, „რატომ ზუსტად?“, „რა არის ამის მიზეზი?“.
დააზუსტე ყველაფერი, რაც შენთვის გაუგებარია: „რა (როგორ) ზუსტად?“, „ზუსტად რა ..?“, „რის გამო?“.
გაარკვიეთ გაუთვალისწინებელი ქულები, როგორც პირადი, ასევე საქმიანი: „რა დაგვავიწყდა?“, „რა საკითხი არ განვიხილეთ?“, „რა აკლია?“,
თუ არსებობს ეჭვები, დააკონკრეტეთ მათი მიზეზები: „რა გიშლით ხელს?“, „რა გაწუხებთ (არ შეგეფერებათ)?“, „რა არის ეჭვების მიზეზი?“, „რატომ არის ეს არარეალური?“.
მახასიათებლებიღია კითხვები:

• თანამოსაუბრის გააქტიურება, ასეთი კითხვები აიძულებს მას დაფიქრდეს პასუხებზე და გამოხატოს;
• პარტნიორი, საკუთარი შეხედულებისამებრ, ირჩევს, რა ინფორმაცია და არგუმენტები მოგვაწოდოს;
• ღია კითხვით გამოვიყვანთ თანამოსაუბრეს შეზღუდვისა და იზოლაციის მდგომარეობიდან და აღმოფხვრის შესაძლო ბარიერებს კომუნიკაციაში;
• პარტნიორი ხდება ინფორმაციის, იდეებისა და წინადადებების წყარო.

ვინაიდან, ღია კითხვებზე პასუხის გაცემისას, თანამოსაუბრეს აქვს შესაძლებლობა, თავი აარიდოს კონკრეტულ პასუხს, გადაიტანოს საუბარი გვერდზე ან გაუზიაროს მხოლოდ მისთვის სასარგებლო ინფორმაცია, რეკომენდებულია ძირითადი და მეორადი, დამაზუსტებელი და წამყვანი კითხვების დასმა.

მთავარი კითხვები - დაგეგმილია წინასწარ, შეიძლება იყოს ღიაც და დახურულიც.

მეორადი ან შემდგომი კითხვები - სპონტანური ან დაგეგმილი, ისინი მზად არიან დააზუსტონ პასუხი მთავარ კითხვებზე, რომლებიც უკვე გაცემულია.

დამაზუსტებელი კითხვები მოითხოვს მოკლე და ლაკონურ პასუხებს. მათ ეჭვის შემთხვევაში სთხოვენ ნიუანსების გარკვევას. ადამიანები თითქმის ყოველთვის მზად არიან ჩაუღრმავდნენ თავიანთი საქმეების დეტალებსა და ნიუანსებს, ამიტომ აქ პრობლემა არ არის. თუ ჩვენ თვითონ ხშირად უგულებელყოფთ დამაზუსტებელი კითხვების დასმას, მაშინ როცა ჩვენი თანამოსაუბრეები ამას მხოლოდ ჩვენგან მოელიან, რათა დავრწმუნდეთ, რომ ყველაფერი სწორად გავიგეთ. ნუ მორცხვი და არ დაგავიწყდეს დამაზუსტებელი კითხვების დასმა!

შემოთავაზებული კითხვები ეს არის კითხვები, რომლებიც ცხადყოფს გარკვეულ პასუხს შინაარსობრივად, ე.ი. ჩამოყალიბებული ისე, რომ ადამიანს უთხრას რა უნდა თქვას. წამყვანი კითხვები რეკომენდირებულია, როცა საქმე გაქვს მორცხვ და გადამწყვეტი ხალხისაუბრის შესაჯამებლად, ან თუ თანამოსაუბრემ დაიწყო საუბარი და თქვენ უნდა დააბრუნოთ საუბარი სწორ (საქმიან) გზაზე, ან თუ გჭირდებათ თქვენი განსჯის სისწორის დადასტურება (რწმენა თქვენი შეთავაზების მომგებიანობაში).
წამყვანი კითხვები უკიდურესად ინტრუზიულად ჟღერს. ისინი თითქმის აიძულებენ თანამოსაუბრეს აღიაროს თქვენი განსჯის სისწორე და დაეთანხმოს თქვენ. ამიტომ, ისინი უნდა იქნას გამოყენებული უკიდურესი სიფრთხილით.

იმისათვის, რომ იცოდეთ როგორ დასვათ კითხვები სწორად, თქვენ უნდა გქონდეთ წარმოდგენა ამ კითხვების სხვადასხვა ტიპზე. ყველა სახის კითხვების გამოყენება საქმიან და პირად საუბრებში საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ სხვადასხვა მიზნებს. მოდით შევხედოთ კითხვების ძირითად ტიპებს:

რიტორიკული კითხვები დაყენებულია იმისთვის, რომ გამოიწვიონ ადამიანებში სასურველი რეაქცია (მოითხოვეთ მხარდაჭერა, ყურადღება გაამახვილეთ, მიუთითეთ გადაუჭრელი საკითხები) და არ საჭიროებს პირდაპირ პასუხს. ასეთი კითხვები ასევე აძლიერებს მომხსენებლის წინადადების ხასიათს და გრძნობებს, რაც ტექსტს უფრო მდიდრულ და ემოციურს ხდის. მაგალითი: „როდის ისწავლიან ადამიანები ერთმანეთის გაგებას?“, „შესაძლებელია თუ არა მომხდარი ნორმალურ მოვლენად მივიჩნიოთ?“.
რიტორიკული კითხვებიაუცილებელია მათი ჩამოყალიბება ისე, რომ ჟღერდეს მოკლედ და ლაკონურად, იყოს შესაბამისი და გასაგები. აქ მოწონება და გაგება პასუხად დუმილია.

პროვოკაციული კითხვები დაყენებულია იმისთვის, რომ გამოიწვიონ ემოციების ქარიშხალი თანამოსაუბრეში (მოწინააღმდეგე), რათა ადამიანი, ვნების შეტევაში, ფარულ ინფორმაციას გასცემს, რაღაც ზედმეტს აფრქვევს. პროვოკაციული კითხვებია სუფთა წყალიმანიპულაციური გავლენა, მაგრამ ეს ზოგჯერ აუცილებელია მიზეზის სასიკეთოდ. უბრალოდ არ დაგავიწყდეთ, სანამ ასეთ კითხვას დასვამთ, გამოთვალეთ მასთან დაკავშირებული ყველა რისკი. ყოველივე ამის შემდეგ, პროვოკაციული კითხვების დასმით თქვენ გარკვეულწილად გამოწვევები ხართ.

დამაბნეველი კითხვები ყურადღება მიაქციეთ კითხვის დასმის ინტერესის სფეროს, რომელიც შორს არის საუბრის ძირითადი მიმართულებისგან. მსგავსი კითხვებიდაყენებულია ან უნებლიედ (თუ გაინტერესებთ საუბრის თემა, არ უნდა იკითხოთ ისეთ საკითხებზე, რაც არაფერ შუაშია) ან შეგნებულად, ზოგიერთი თქვენი პრობლემის გადაჭრის სურვილის გამო, მიმართეთ საუბარს იმ მიმართულებით, რომლითაც საჭიროება. თუ თქვენს დამაბნეველ კითხვაზე თანამოსაუბრე შემოგთავაზებთ, რომ ყურადღება არ მიაქციოთ განსახილველ თემას, მოიქეცით, მაგრამ იმავდროულად გაითვალისწინეთ, რომ გსურთ განიხილოთ და განიხილოთ ის თემა, რომელიც სხვა დროს გაქვთ ნათქვამი.
ასევე, დამაბნეველ კითხვებს სვამენ უბრალოდ საუბრის თემისგან თავის დასაღწევად, ან იმიტომ, რომ ეს არ არის საინტერესო (თუ აფასებთ ამ ადამიანთან კომუნიკაციას, ეს არ უნდა გააკეთოთ), ან ეს მოუხერხებელია.

სარელეო კითხვები - მიზნად ისახავს წინსვლას და მოითხოვს პარტნიორის გამონათქვამების გათვალისწინების უნარს და პროვოცირებას, რათა კიდევ უფრო გამოავლინოს თავისი პოზიცია. მაგალითად: "ამაში რას გულისხმობ? ..".

კითხვები თქვენი ცოდნის დემონსტრირებისთვის . მათი მიზანია საუბრის სხვა მონაწილეების წინაშე საკუთარი ერუდიციისა და კომპეტენციის წარმოჩენა, პარტნიორის პატივისცემა. ეს არის თვითდადასტურების ერთგვარი ფორმა. ასეთი კითხვების დასმისას ადამიანი ნამდვილად უნდა იყოს და არა ზედაპირულად კომპეტენტური. იმის გამო, რომ თქვენ თავად შეიძლება მოგთხოვოთ პასუხის გაცემა საკუთარ შეკითხვაზე.

სარკის კითხვა შეიცავს თანამოსაუბრის მიერ წარმოთქმული განცხადების ნაწილს. ის ისეა დაყენებული, რომ ადამიანმა დაინახოს თავისი განცხადება მეორე მხრიდან, ეს ხელს უწყობს დიალოგის ოპტიმიზაციას, მისცეს მას ნამდვილი მნიშვნელობა და გახსნილობა. მაგალითად, ფრაზას „აღარასოდეს მინდობო ეს!“ ჩნდება კითხვა - „არ მინდობო? არის ვინმე სხვა, ვინც ამას ისევე კარგად გაუმკლავდება?”
ამ შემთხვევაში გამოყენებული კითხვა „რატომ?“ გამოიწვევს თავდაცვითი რეაქციასაბაბების, გამართლებისა და წარმოსახვითი მიზეზების ძიების სახით და შეიძლება დასრულდეს ბრალდებებით და გამოიწვიოს კონფლიქტი. სარკის კითხვა გაცილებით უკეთეს შედეგს იძლევა.

ალტერნატიული კითხვა დასმულია ღია კითხვის სახით, მაგრამ შეიცავს რამდენიმე პასუხს. მაგალითად: „რატომ აირჩიე ინჟინრის პროფესია: შეგნებულად გაჰყევით მშობლების კვალს, თუ გადაწყვიტეთ მეგობართან ერთად კამპანიაში შესვლა, ან იქნებ თავადაც არ იცით რატომ?“. ალტერნატიული კითხვებიდაყენებულია ჩუმი თანამოსაუბრის გასააქტიურებლად.

კითხვა, რომელიც ავსებს სიჩუმეს . სწორმა კითხვამ შეიძლება შეავსოს უხერხული პაუზა, რომელიც ზოგჯერ ჩნდება საუბარში.

დამამშვიდებელი კითხვები აქვს შესამჩნევი დამამშვიდებელი ეფექტი რთული სიტუაციები. თქვენ უნდა გაეცნოთ მათ, თუ გყავთ პატარა ბავშვები. თუ რაიმეზე ნერვიულობენ, შეგიძლიათ გადაიტანოთ ყურადღება და დაამშვიდოთ რამდენიმე კითხვის დასმით. ეს ტექნიკა მუშაობს დაუყოვნებლივ, რადგან თქვენ უნდა უპასუხოთ კითხვებს, რითაც განადგურებული ხართ. ანალოგიურად, შეგიძლიათ დაამშვიდოთ ზრდასრული ადამიანი.

სწორი კითხვების დასმის უნარი გულისხმობს დაცვას შემდეგი წესები:
სიმოკლე არის ჭკუის სული. კითხვა უნდა იყოს მოკლე, გასაგები და არსებითი. ეს ზრდის პასუხის ალბათობას. როდესაც იწყებ რთულ, ხანგრძლივ დისკუსიას, შორს მიდიხარ თემიდან, შეიძლება ზოგადად დაივიწყო, რისი კითხვა გინდოდა. და თქვენი თანამოსაუბრე, სანამ თქვენ აცხადებთ თქვენს შეკითხვას ხუთი წუთის განმავლობაში, თავსატეხს უსვამს იმას, რისი კითხვა გსურთ მისთვის. და შეიძლება მოხდეს, რომ კითხვა გაუგონარი ან გაუგებარი დარჩეს. თუ მართლა გინდა შორიდან წასვლა, ჯერ ახსნა (პრეისტორია) ჟღერდეს, შემდეგ კი მკაფიო და მოკლე კითხვა.

რათა თანამოსაუბრეს, თქვენი კითხვების შემდეგ, არ ჰქონდეს განცდა, რომ დაკითხვის ქვეშ იმყოფება, შეარბილეთ ისინი ინტონაციით. თქვენი შეკითხვის ტონი არ უნდა აჩვენოს, რომ თქვენ ითხოვთ პასუხს (რა თქმა უნდა, თუ ეს არ არის სიტუაცია, სადაც სხვა არჩევანი არ გაქვთ), ის შემთხვევით უნდა ჟღერდეს. ხანდახან სწორი იქნება, ვისაც ესაუბრებით ჰკითხოთ, ნებართვა სთხოვოთ - „შეიძლება დაგისვათ რამდენიმე კითხვა გასარკვევად?

კითხვების დასმის უნარი განუყოფლად არის დაკავშირებული თანამოსაუბრის მოსმენის უნართან. ხალხი ძალიან რეაგირებს მათზე, ვინც მათ ყურადღებით უსმენს. და ისინი თქვენს შეკითხვას იმავე სიფრთხილით მოეკიდებიან. ასევე მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ გამოავლინოთ თქვენი კულტურა და ინტერესი, არამედ არ გამოტოვოთ ინფორმაცია, რომელიც შესაძლოა საბაბი იყოს კითხვების გასარკვევად ან უკვე მომზადებულის გამოსწორებისთვის.

ადამიანების უმეტესობა სხვადასხვა მიზეზებიარ არის მზად პირდაპირ კითხვებზე პასუხის გასაცემად (ვიღაცას უჭირს წარმოდგენა და ვიღაცას ეშინია არასწორი ინფორმაციის გადაცემა, ზოგმა არ იცის საკმარისად კარგად ეს საკითხი, სხვები შეზღუდულია პირადი ან კორპორატიული ეთიკით, მიზეზი შეიძლება იყოს თავშეკავება ან მორცხვი და ა.შ. ). იმისათვის, რომ ადამიანმა გაგცეთ პასუხი რაც არ უნდა მოხდეს, თქვენ უნდა დააინტერესოთ, აუხსნათ, რომ თქვენს კითხვებზე პასუხის გაცემა მის ინტერესებში შედის.

არ დაუსვათ შეკითხვა, რომელიც იწყება სიტყვებით: "როგორ შეგეძლო...?" ან "რატომ არა...?". სწორი შეკითხვა არის ინფორმაციის მოთხოვნა, მაგრამ არა როგორც ფარული გადასახადი. როდესაც სიტუაცია მოითხოვს პარტნიორის ქმედებებზე უკმაყოფილების გამოხატვას, უმჯობესია მტკიცედ, მაგრამ ტაქტიანად უთხრათ მას ამის შესახებ დადებითად და არა კითხვის სახით.

ასე რომ, როდესაც ისწავლეთ კითხვების სწორად დასმა, შეგიძლიათ მიიღოთ თანამოსაუბრისგან თქვენთვის საჭირო (პროფესიული) ინფორმაცია, უკეთ გაიგოთ და გაეცნოთ მას, გაარკვიოთ მისი პოზიცია და ქმედებების მოტივები, გახადოთ მასთან ურთიერთობა უფრო გულწრფელი და სანდო ( მეგობრული), გაააქტიურეთ შემდგომი თანამშრომლობა და ასევე აღმოაჩინეთ სუსტი მხარეებიდა მიეცით საშუალება გაარკვიოს რაში ცდება. გასაგებია, რატომ საუბრობენ ფსიქოლოგები ხშირად ხელოვნებაზე და არა კითხვების დასმის უნარზე.