Ketika saya memikirkan topik ini, saya langsung ingat upaya saya untuk bernegosiasi dengan para guru di universitas tentang penilaian. Ini seperti Anda sedang berjalan melalui ladang ranjau: satu frasa yang salah, dan Anda tidak lagi memiliki satu kesempatan pun. Setelah sedikit berpikir dan mencari pendapat orang lain di Internet, saya telah mengidentifikasi beberapa tips yang telah membantu saya dan akan membantu Anda berhasil bernegosiasi dengan orang lain.

Tawarkan beberapa opsi

Ketika Anda bersikeras pada poin Anda, pikirkan orang lain yang, sama seperti Anda, mempertahankan sudut pandangnya. Jangan mencoba untuk mengalahkannya dengan menawarkan satu pilihan saja. Sebaliknya, tawarkan beberapa. Untuk apa? Dengan memberinya beberapa pilihan untuk dipilih (masing-masing bermanfaat bagi Anda), Anda akan menciptakan ilusi pilihan, dan akan lebih mudah bagi Anda untuk mendukung Anda.

Pada saat yang sama, jangan berlebihan. Menawarkan 10 opsi untuk dipilih, Anda akan menghancurkan diri sendiri. Kami menyukai hal-hal sederhana, dan jauh lebih mudah bagi seseorang untuk membuat pilihan jika dia memiliki dua atau tiga pilihan, dan bukan selusin.

Sebuah gertakan yang tidak perlu

Akan lebih mudah bagi Anda untuk meyakinkan seseorang bahwa Anda benar jika Anda benar-benar percaya dengan apa yang Anda katakan. Ini menyiratkan hal berikut: jangan menggertak. Anda mungkin beruntung, dan lawan bicara tidak akan melihat penipuan, tetapi jika semuanya tidak berjalan sesuai rencana dan Anda dihukum, tidak akan ada jalan untuk kembali.

Jika Anda percaya pada kebenaran Anda, akan lebih mudah untuk meyakinkan orang lain tentang hal ini.

Anda tidak bisa menang sendirian

Hasil dari situasi tersebut harus menguntungkan kedua belah pihak. Bayangkan diri Anda di tempat orang lain dan pikirkan apakah Anda akan setuju dengan apa yang Anda tawarkan? Jika tidak, maka Anda mungkin tidak mengharapkan hal yang sama darinya. Anda menginginkan situasi win-win yang memuaskan kedua belah pihak, bukan hanya satu.

Lupakan emosi

Orang-orang yang memasukkan emosi dalam negosiasi pasti akan gagal terlebih dahulu. Meski situasinya bisa dilihat dari beberapa sudut. Jika Anda berbicara tentang posisi Anda dengan kekaguman dan api di mata Anda, maka itu mungkin berhasil.

Jika Anda meneriaki lawan bicara, menertawakan posisinya atau mencoba menghinanya, meskipun secara terselubung, Anda sudah kalah.

Mintalah sedikit lebih dari yang Anda butuhkan

Ini adalah trik yang cukup sederhana, dan Anda mungkin mengetahuinya. Jika Anda ingin menjual barang seharga $100, mintalah $110. Ketika pembeli ingin menurunkan harga, dia hanya akan membawanya ke nomor yang Anda butuhkan.

Saya yakin bahwa dalam hidup Anda ada situasi lebih dari sekali ketika Anda berhasil bernegosiasi dengan orang lain dengan cara Anda sendiri. Beritahu kami tentang cara Anda!

Kesepakatan dengan hati nurani tidak pernah berhasil, umumnya tidak mungkin untuk setuju dengan hati nurani.

Vladimir Rudolfovich Solovyov. Kita dan mereka

Seni bernegosiasi sebagai kualitas kepribadian - kemampuan untuk mencapai kesepakatan bersama, dalam sebagai hasil dari negosiasi untuk mencapai kesepakatan, pendapat umum.

Di satu desa hiduplah seorang lelaki tua yang kesepian. Di malam hari, anak laki-laki lokal bermain di dekat rumahnya. Permainan, seperti biasa, disertai dengan tangisan keras. Orang tua itu bosan dengan ini, dan suatu malam dia mengundang anak-anak lelaki itu ke tempatnya. Dia memberi tahu mereka betapa dia senang mendengarkan suara keras anak-anak, dan berjanji untuk memberi mereka masing-masing rubel jika mereka berjanji untuk datang besok juga. Orang-orang datang dan bermain lebih menyenangkan dan berisik. Orang tua itu membayar mereka dan berjanji untuk membayar lagi lain kali. Tetapi malam berikutnya anak-anak lelaki itu masing-masing menerima bukan satu rubel, tetapi masing-masing 50 kopek. Pada malam ketiga, lelaki tua itu hanya membayar mereka masing-masing 10 kopek dan menjelaskan bahwa dia kehabisan uang. - Anak-anak yang terkasih, - dia bertanya, - mari kita setuju bahwa sekarang kamu akan datang ke sini lagi setiap hari dan bermain begitu saja? Sangat kecewa, anak-anak itu menyatakan bahwa mereka tidak akan pernah datang lagi. Apakah layak menghabiskan begitu banyak usaha secara gratis?

Seni negosiasi dikuasai oleh mereka yang tahu bagaimana mendengarkan orang lain secara aktif, secara alami menunjukkan rasa hormat dan kebaikan kepada mereka. Dengan kebanggaan dan ambisi, Anda hanya bisa menabur permusuhan dan kecemburuan, Anda perlu bernegosiasi

tidak dalam suasana menuduh, mengutuk, tetapi dalam suasana hati dan keinginan untuk mencapai kesepakatan, menemukan sesuatu yang menyatukan, umum dengan lawan dan, atas dasar ini, mencapai kesepakatan.

Penulis spiritual dari Timur Elchin Safari mengatakan: “Apakah begitu sulit bagi dua orang untuk setuju? Apalagi jika mereka mengira mereka saling mencintai? Ternyata sulit. Terkadang, nak, itu bahkan tidak mungkin. Karena setiap orang memiliki masa lalu mereka sendiri, kebanggaan mereka sendiri. Semua orang hanya mendengar dirinya sendiri, hanya merasakan rasa sakitnya. Hanya pasangan yang tetap bersama di mana keduanya tidak saling merobek dari masa lalu.

Ketika, karena provokasi apa pun, yang terakhir, yaitu yang ketiga, dapat dimulai Perang Dunia Anda perlu menguasai seni negosiasi. Jika kita tidak mencapai kesepakatan, perang pasti akan dimulai. Yang ketiga tidak diberikan: apakah kita setuju, atau perang dimulai.

Dalam seni bernegosiasi, orang yang tahu bagaimana berbicara dengan lawan bicaranya sehingga "bel tidak berbunyi" telah menjadi mahir. Sama seperti seorang pencuri-pencopet berlatih di atas manekin untuk mengeluarkan dompet agar bel tidak berbunyi, demikianlah seorang negosiator yang berpengalaman bekerja dengan lawan-lawannya, mencoba untuk menyatakan pendapatnya sedemikian rupa sehingga ego palsu para pendengar tidak "berbunyi keras". Tidak mungkin untuk bernegosiasi ketika komunikasi tidak terlihat ego palsu. Selama seseorang berbicara dengan ramah, tanpa keegoisan dalam kata-kata, ego palsu orang lain tidak aktif. Seni negosiator adalah menyatakan posisinya sedemikian rupa agar tidak membangkitkan ego palsu para pendengar.

Dimungkinkan untuk setuju di hampir semua kasus, jika kedua belah pihak berpikir dalam mode: - Saya akan mendapat manfaat dari kesepakatan yang dicapai, dan pasangan saya juga akan mendapat manfaat, yaitu, semua orang akan menerima keuntungan yang sama.

Secara umum, ada enam jenis hubungan interpersonal: "Saya menang dan Anda menang", "Saya menang, dan Anda kalah", "Saya kalah - Anda menang", "Saya kalah, tetapi Anda juga kalah", "Saya menang, tetapi kepentingan dan masalah saya sama sekali tidak peduli dengan pihak lain”, “Kedua belah pihak tidak hanya peduli pada keuntungan mereka sendiri, tetapi jika ada keraguan bahwa seseorang tidak akan menang, mereka memutuskan untuk tidak terlibat.”

Sangat sulit untuk mencapai kesepakatan jika satu sisi hidup dan berpikir dalam rezim: - Saya akan menang, dan dia akan kalah. Kemenanganku adalah kekalahannya. Biarkan aku kalah, tapi dia akan kalah lebih banyak lagi.

Singkatnya, orang yang tidak tahu bagaimana bernegosiasi menyukai mode hubungan "Saya menang, dan Anda kalah". Kemenanganku berbicara tentang kekalahanmu. Kolaborasi lebih suka bekerja dalam mode "Saya menang dan Anda menang". Stephen Covey menulis: “Menang/Menang adalah pola pikir khusus dari hati dan pikiran yang terus-menerus mencari keuntungan bersama dalam semua interaksi manusia. “Menang/Menang” berarti bahwa semua kesepakatan dan keputusan saling menguntungkan dan memuaskan kedua belah pihak. Dalam keputusan Menang/Menang, kedua belah pihak puas dan berkomitmen untuk rencana yang diterima tindakan. Pola pikir Menang/Menang menghadirkan kehidupan sebagai arena kolaborasi, bukan kompetisi. Kebanyakan orang rentan terhadap penilaian kutub: kuat - lemah, keras kepala - berkemauan lemah, menang - kalah. Tetapi jalan yang sama berpikir itu kejam. Itu didasarkan pada kekuasaan dan posisi, bukan pada prinsip. Pola pikir Menang/Menang didasarkan pada paradigma bahwa segala sesuatunya cukup untuk semua orang, bahwa kesuksesan seseorang tidak mengorbankan orang lain dan tidak menghalangi kesuksesan orang lain. Pola pikir Menang/Menang adalah keyakinan akan adanya Alternatif Ketiga. Keputusan ini bukan milikmu atau milikku, ini Keputusan terbaik, solusi orde tinggi.

Semacam hubungan yang didasarkan pada prinsip persaingan "biarkan itu menjadi lebih buruk bagi saya, tetapi biarkan itu lebih buruk bagi Anda" adalah filosofi kecemburuan, balas dendam, dan penyelesaian. Ini adalah tulisan tangan para pecundang jahat dan orang-orang yang iri yang tidak dapat bernegosiasi. Stephen Covey menulis: “Ketika dua orang Menang/Kalah bersatu—yaitu, dua sifat yang teguh, keras kepala, egois berinteraksi—hasilnya adalah Kalah/Kalah. Keduanya akan kalah. Keduanya akan menjadi pendendam dan ingin "membalas" atau "menyelesaikan akun", menjadi buta terhadap fakta bahwa pembunuhan adalah bunuh diri dan balas dendam adalah pedang bermata dua... Beberapa orang sangat berkonsentrasi pada citra musuh, menjadi begitu tidak ada lagi apa-apa selain keinginan untuk membuat orang itu kalah, bahkan jika itu berarti kehilangan diri sendiri. "Lost / Lost" - filosofi konflik antara kedua belah pihak, filosofi perang. Juga, Kalah/Kalah adalah filosofi dalam derajat tertinggi orang yang bergantung, tanpa orientasi internal, orang yang tidak bahagia yang percaya bahwa semua orang juga seharusnya tidak bahagia. “Jika tidak ada yang pernah menang, maka tidak terlalu buruk menjadi pecundang.”

Sayangnya, tidak banyak orang yang mengetahui seni bernegosiasi. Kebodohan, iri hati, keserakahan, kesombongan, dan kesombongan mengganggu. PADA hubungan interpersonal posisi bijak orang - "Saya menang dan Anda menang. Kemenangan saya adalah kemenangan Anda" secara signifikan lebih rendah dalam hal prevalensi mode "Kemenangan saya adalah kekalahan Anda". Saya menang - Anda kalah" atau "Saya kalah, tetapi Anda juga kalah. Kekalahanku adalah kekalahanmu. Biarlah sapi saya dibawa pergi, tetapi dua sapi tetangga mati.” Di benak orang-orang dengan tegas duduk templat: "Untuk menang, segala cara baik", "Sejarah ditulis oleh pemenang", "Pemenang tidak dinilai."

Igor Bogdanov menulis: “Waktu berlalu, dan kami memahami bahwa kami sendiri yang harus disalahkan atas kesalahan kami ... momen yang tepat Mencapai kesepakatan! Semua yang diperlukan: tidak berkobar, tenang dan mencoba untuk menemukan kata-kata yang diperlukan, yang, setelah tidak mungkin untuk setuju, naik ke kepala Anda dan sering selama bertahun-tahun ... Tahu bagaimana bernegosiasi jika Anda ingin masalah Anda diselesaikan, dan tidak menghancurkan hidup Anda! Negosiasi!

Sebuah lelucon tentang masalah ini.

Pengantin baru setuju bahwa mereka hanya akan mengatakan kebenaran satu sama lain, tidak peduli betapa pahitnya itu ... Jadi sang suami pergi sendirian untuk beristirahat di sanatorium. Dia naik kereta kembali, pulang dan berpikir: - Itulah suami yang setia saya. Selama 24 hari saya bahkan tidak melihat seorang wanita lajang! Pada saat ini, kaki yang elegan tiba-tiba menggantung dari rak paling atas. Pria itu tidak bisa menahan diri - dia menyentuh tumitnya. Kakinya tidak dilepas. Dia tumbuh lebih berani, menyentuhnya lebih tinggi, lalu lebih tinggi lagi, bahkan lebih tinggi ... Secara umum, mereka turun dari kereta di stasiun pertama, menyewa kamar hotel. Dan semuanya mulai berputar ... Kemudian sang suami berpikir: - Bagaimanapun, perlu untuk mematuhi kontrak, jadi Anda harus memberi tahu rumah kebenaran yang sebenarnya. Dan kemudian dia menunggu, khawatir. Bagaimana mengatakan yang sebenarnya dan tidak menderita dan, pada saat yang sama, tidak melanggar perjanjian? Dan dia mengirim telegram kepada istrinya: “Saya sedang mengemudi pulang, kaki saya muncul, saya berbaring di tempat tidur, berpelukan, berciuman. Suami Anda".

Siapa pun yang tidak tahu cara bernegosiasi pasti akan menyia-nyiakan peluang yang diberikan takdir kepadanya. Orang bijak bernegosiasi dengan takdir, orang bodoh mencoba mengubahnya. Karena itu, dia meninggalkan anak-anak, mengubah keadaan eksternal, tetapi dia sendiri tidak berubah pada saat yang sama.

Mudah untuk bernegosiasi dengan diri sendiri dengan bantuan penipuan diri sendiri, jika, apalagi, hati nurani hilang dan rasa malu hilang, tetapi sangat sulit dengan orang lain, karena siapa yang akan bernegosiasi dengan orang yang berbau kebodohan, kepentingan diri sendiri. , iri hati dan keserakahan?

Perumpamaan tentang topik.

Terjadi kekeringan yang parah. Setelah misa, para petani berkumpul di depan gereja dan mulai menegur pendeta: berapa kali dia berdoa untuk hujan, tetapi masih tidak ada hujan. Ternyata, doanya tidak berkenan kepada Tuhan. Dan imam itu tahu seni bernegosiasi, jadi dia berkata: - Saya ingin memberi tahu Anda, saudara-saudara, bahwa kemarin saya menerima perintah dari surga untuk setuju dengan Anda berapa banyak hujan yang Anda butuhkan dan pada hari apa.

Kepala desa berbicara: - Ya, bahkan besok, pada hari Senin. Dan imam menjawab: - Besok tidak mungkin. Saya menyewa buruh harian untuk menyiangi jagung. - Nah, jadi pada hari Selasa, - usul kepala desa. “Apakah kamu tidak melihat berapa banyak roti yang telah Aku taruh di tempat pengirikan untuk dikeringkan? kata petani lain. - Jadi mari kita pergi pada hari Rabu. - Pada hari Rabu tidak mungkin, - keberatan ketiga, - Saya memiliki hari libur, dan jika tamu saya basah, apa yang akan saya lakukan? - Nah, kalau begitu, pada hari Kamis, - kata kepala desa. Tapi yang keempat menyela: - Bagaimana pada hari Kamis? Jadi saya tidak bisa menikahi anak saya? - Kemudian Jumat. - Anda tidak dapat melakukannya pada hari Jumat, - masukkan yang kelima, - orang mengatakan bahwa hari Jumat adalah hari yang sulit - tidak akan ada keberuntungan. - Kemudian, saudara, pada hari Sabtu. “Hei, aku tidak bisa,” jawab yang keenam, “mereka akan membawakanku dua ekor sapi dan aku harus mencobanya.” Kemudian pop turun tangan: - Dengar, orang baik! Setuju di antara kalian dan beri saya jawaban Minggu depan. Tetapi pada hari Minggu berikutnya, para petani tidak bisa setuju.

Anekdot tentang masalah ini.

Di meja perusahaan. Mari kita membuat kesepakatan sekarang. Saya akan mengatakan bahwa saya sudah cukup, bahwa saya sudah sakit, bahwa suami saya menunggu saya di pintu, bahwa Anda kurang ajar, tetapi tidak memperhatikan: tuangkan seperti biasa. Ke pinggang!

Tetangga ke tetangga: - Datanglah padaku, minum teh. - Dengan senang hati. "Tapi mari kita bicara tentang kesenangan secara terpisah."

Petr Kovalev

Orang harus belajar untuk mendengar satu sama lain, menerima posisi orang lain dan mampu bernegosiasi. Sebaliknya kehidupan manusia akan berubah menjadi arus pertengkaran dan konflik yang tak ada habisnya. Tentu saja, itu terjadi di keluarga, masyarakat mana pun, tetapi Anda perlu belajar cara menanganinya secara efektif masalah kontroversial melalui dialog untuk mencapai kompromi. Sebuah solusi yang sesuai dengan kedua belah pihak yang berkonflik adalah hasil dari seni negosiasi. Terkadang lebih sulit untuk berkompromi daripada menyelesaikan masalah secara sepihak. Ini adalah lingkaran setan yang memperburuk efek krisis daripada menghilangkan penyebabnya.

Seni bernegosiasi

Dengan tahun-tahun awal seseorang harus masuk ke dalam situasi konflik. Sudah selama permainan anak-anak di halaman, dia menyadari bahwa tidak semua teman sebaya berpikir seperti dia, dan sudut pandang tentang tindakan yang sama berbeda. Segera datang kesadaran bahwa situasi kontroversial lebih baik santai saja. Dalam artikel ini, kita akan melihat beberapa aturan tentang cara bernegosiasi dengan orang lain secara diplomatis, tanpa menyinggung perasaan orang lain dan tanpa mempermalukan diri sendiri.

Apa yang menyatukan politisi, pengusaha, dan seniman? Ini adalah kemampuan untuk berbicara dengan jelas dan persuasif. Terlihat bahwa tidak seorang jurnalis pun dapat menempatkan salah satu dari mereka dalam posisi canggung dengan pertanyaan-pertanyaannya yang menarik, mereka selalu keluar dari situasi dengan hati-hati dan menjadi “pemenang”. Kartu truf kemenangan mereka adalah kata-kata yang tepat, metafora, emosi, frase dan gerak tubuh. Ini adalah penguasaan trik psikologis dan kata. Kemampuan bernegosiasi adalah seni utuh yang perlu dikuasai. Oleh karena itu, masyarakat umum adalah diplomat yang sangat baik, mereka dengan mudah menemukan pendekatan kepada siapa pun, mampu membangun dialog yang konstruktif, dan dengan mudah menyelesaikan perselisihan yang muncul. Untuk orang biasa ada banyak belajar dari mereka.

Kompromi

Perselisihan muncul di mana-mana: di sekolah, di tempat kerja, di keluarga, di jalan, di institut, dan di tempat lain di tempat umum. Dan seberapa efektif perselisihan itu diselesaikan, otoritas di mata orang lain akan meningkat begitu banyak. Apa artinya " seni yang efektif setuju"? Menurut definisi, ini adalah hasil negosiasi yang berhasil antara dua atau tiga pihak, di mana kompromi ditemukan. Pada gilirannya, kompromi bersifat sukarela dan konsesi bersama semua pihak yang berkonflik dengan ramah. Ungkapan "bernegosiasi" menyiratkan solusi yang saling menguntungkan. Dan jika ditemukan, berarti orang telah sampai pada pilihan yang saling menguntungkan, yaitu telah sepakat.

Pahami, dengar, dengarkan, dan desak

Tentunya banyak pemimpin, yang duduk di meja perundingan, dengan tulus ingin mencari solusi yang cocok untuk semua orang. Tetapi upaya gagal, karena pada menit pertama menjadi jelas bahwa tidak mungkin untuk setuju. Dan, sayangnya, mereka tidak mencoba untuk melanjutkan dialog lagi.

Bagaimana cara menguasai seni negosiasi? Aturan yang dikembangkan oleh para ahli akan membantu Anda keluar dari situasi apa pun. Ketahanan, kesabaran, pengendalian diri dan fokus pada yang paling penting adalah faktor fundamental di jalan kompromi.

Contoh yang baik adalah politisi atau pengusaha besar yang telah bernegosiasi dengan mitra atau pesaing selama bertahun-tahun. Paling sering, negosiasi berakhir dengan nada positif.

Jalan menuju sukses

Untuk dialog yang sukses, semua peserta " meja bundar" Sebaiknya:

• dengarkan baik-baik lawan bicara tanpa menyela, bahkan jika argumennya tidak masuk akal;
• menunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara;
• tidak membiarkan agresi, tekanan, ketekunan dalam hubungannya dengan lawan;
• untuk merayakan jasa dan prestasi;
• berbicara dengan tenang, percaya diri tanpa emosi, beroperasi dengan argumen, fakta, memberikan bukti;
• mencapai kompromi diplomatik.

Ini adalah seni bernegosiasi, aturan komunikasi yang benar akan selalu berguna dalam hidup.

Tentu saja, tidak mungkin untuk membuat daftar semua nuansa, di akun ini ada ilmu khusus- ilmu kemasyarakatan. Ini hanya dasar-dasar yang tanpanya negosiasi yang efektif tidak akan terjadi.

Seni bernegosiasi dalam bentuk poster

Banyak orang kesal dengan pertengkaran dengan seorang teman. Apa yang harus dilakukan dalam situasi seperti itu? Bagaimana waktu berikutnya untuk mencapai saling pengertian, menghindari konflik? Dalam hal ini, para ahli merekomendasikan untuk mengembangkan aturan mereka sendiri "Seni Negosiasi", poster dalam hal ini akan menjadi bantuan yang bagus. Semua orang melihat kartun tentang Carlson, yang menyebut dirinya "penjinak penyiksa rumah". Dia mampu memenangkan Freken Bok yang paling berbahaya. Terkadang berguna dalam bentuk pahlawan ini dan menulis memo untuk berkomunikasi dengan siapa pun. Ingat dendam pahit, jelaskan pada diri sendiri mengapa dendam ini muncul. Yang utama adalah jujur, karena tidak ada yang tersinggung cuaca jelek Atau batu yang Anda tersandung. Anda perlu membuat resep sendiri untuk menghindari kebencian.

1. Apa yang membuat seseorang sulit untuk dipahami?
2. Perasaan apa yang netral?
3. Apa yang membantu Anda memahami orang lain?

Dengan demikian, seni negosiasi akan menjadi lebih mudah dipahami. Poster yang digantung di ruangan akan membantu dalam hal ini.

Proses komunikasi

Komunikasi merupakan bagian integral dari keberhasilan fungsi banyak profesi,
yang kekhususannya terletak pada komunikasi dengan orang-orang. Keunikannya terletak pada kemampuan mendengarkan, memahami orang lain dan mempersepsikan informasi yang diterima. Tujuan komunikasi adalah keseimbangan relatif para pihak, di mana tujuan, pemikiran, kepentingan mereka dipertahankan, tetapi sebagai hasilnya para pihak mencapai kesepakatan tertentu. Bahkan, Anda selalu bisa setuju dengan semua orang - dengan penjual, pembeli, karyawan, mitra, bos. Mengapa negosiasi disebut seni? Intinya di kehidupan biasa tidak semua orang menulis puisi, bermain piano, menggambar, menari atau menyanyi. Bakat melekat pada setiap orang, bagi beberapa orang lebih menonjol, bagi yang lain lebih lemah. Dan kemungkinan pengembangan memungkinkan Anda untuk meningkatkan bakat dan menjadi profesional sejati di bidang Anda. Tidak semua orang diberi seni bernegosiasi, aturan kesepakatan bersama akan memungkinkan Anda mengembangkan kualitas ini dalam diri Anda. Metode tertentu, kursus, pelatihan akan menjadi "tutorial" yang luar biasa.

Seni Diplomasi

Keterampilan diplomasi yang berharga dibutuhkan di mana-mana. Seni ini harus dikuasai oleh manajer atau manajer mana pun. Ini tidak berarti bahwa karyawan lain tidak membutuhkan kualitas ini. Seni bernegosiasi secara diplomatis sangat dihargai di zaman kita. Kemampuan untuk melakukan dialog yang tepat dengan karyawan, pemasok, eksportir, konsumen diperlukan dalam pekerjaan apa pun. Dengan memahami mekanisme ini dan mempraktikkannya, Anda dapat mengambil posisi terdepan.

Sayangnya, dalam situasi sulit, seseorang langsung menyerah atau menyerang lawan. Begitulah kekhasan orang - tanpa berpikir, melakukan sesuatu. Agar tidak memperumit situasi, itu perlu persiapan yang baik, yang dimulai dengan pertanyaan "Apa yang ingin saya capai sebagai hasilnya, apa yang saya perjuangkan?". Setelah menentukan tujuan, perlu dilakukan analisis dan perbandingan, kemudian perbaiki penilaian dan rencana ke depan, dan kembali dalam “kesiapan tempur”. Ini adalah seni negosiasi. ilmu sosial sebagai subjek akademik, menyatukan banyak ilmu Sosial, akan mengajarkan Anda untuk berimprovisasi ketika sama sekali tidak ada waktu untuk persiapan.

Contoh umum

Misalnya, seorang karyawan yang berpengalaman memutuskan untuk berhenti, memotivasi pengunduran dirinya dengan fakta bahwa ia tidak lagi puas dengan jadwal kerja dan upah. Pernyataan yang tidak terduga harus segera ditanggapi, tetapi sedemikian rupa sehingga kepentingan pemimpin diperhatikan, karena karyawan yang berharga tidak mau kalah. Butuh banyak waktu dan uang untuk mencari dan melatih yang baru, tetapi argumen dari yang keluar juga dapat dimengerti. Bagaimana bertindak dalam situasi ini dan tidak membuat kesalahan? Ini akan mengajarkan seni negosiasi.

Jika bos tidak dapat menemukan solusi dalam situasi yang begitu sederhana, maka tugas yang menantang dia tidak mungkin berhasil. Kemungkinan besar, seorang pemimpin yang picik tidak akan menghentikan seorang karyawan dan mencoba mencari solusi. Tetapi justru kompromi dalam situasi ini yang paling menguntungkan kedua belah pihak. Dan ada banyak contoh seperti itu. Apa tujuan dari proses negosiasi? Mari kita coba mencari tahu.

Proses kesepakatan

Hal pertama yang terjadi dalam situasi seperti itu adalah benturan kepentingan. Kepentingan pribadi diketahui. Tetapi untuk menilai situasi secara objektif, Anda perlu memprioritaskan dengan benar, dan ini cukup mudah dilakukan. Itu semua tergantung pada tugas yang telah ditetapkan orang itu untuk dirinya sendiri, tujuan apa yang dia kejar, berapa banyak yang dia butuhkan? Selain itu, perlu untuk memahami kepentingan lawan, jika tidak, kompromi tidak dapat dicapai. Jika motifnya sisi yang berlawanan tidak jelas, dan minat disembunyikan, cara sederhana adalah dengan bertukar tempat secara visual, bayangkan diri Anda di tempat lawan bicara dan pikirkan masalah apa yang mungkin dia miliki, apa yang membuatnya khawatir, dan sebagainya. Dan setelah berbicara dengan teman bersama, Anda dapat memahami situasi secara keseluruhan, dapatkan Informasi tambahan yang akan membantu Anda membuat keputusan yang tepat.

Semua hal di atas membantu untuk memahami bagaimana bernegosiasi dengan benar, keluar dari situasi sulit dan menemukan kompromi melalui diplomasi.

Kemampuan untuk bergaul dengan orang lain mencirikan seseorang dengan salah satu dari: sisi terbaik. Saya akan membuat reservasi: tidak untuk menyenangkan orang lain, yaitu bergaul dengan orang lain. Hal ini penting dalam negosiasi, dalam menyelesaikan situasi konflik, dalam situasi membuat kesepakatan, dalam situasi komunikasi dengan orang yang dicintai, dalam keadaan force majeure, dan akhirnya, untuk mempertahankan diri sendiri. sistem saraf…
Ada alat khusus untuk ini. Mereka akan dibahas lebih lanjut.

Wilayah persetujuan

Wilayah persetujuan, seperti yang lainnya, harus dilindungi. Perangkat keamanan sangat kata pendek"Ya". Lawan bicara harus setuju satu sama lain dan Anda dapat melakukannya tanpa atau psikoanalis.
Inisiatif diambil oleh orang yang suasana hati yang baik; yang lelah berjuang; siapa yang lebih pintar; yang rabun jauh; siapa yang lebih pintar; siapa yang mau bicara...
Dia harus memulai percakapan. Topik pembicaraan tidak boleh netral. Sebaliknya, topik harus menyangkut pribadi masing-masing lawan bicara. Bagaimana menemukan topik seperti itu? Mari kita bertanya pada orang Inggris: "Apa yang selalu menyatukan mereka semua?" Jawabannya sederhana: cuaca hari ini, kemarin, lusa kemarin, setahun yang lalu pada hari yang sama ... Anda dapat menggunakan pengalaman yang baik.
Jadi, penggagas percakapan mencirikan keadaan cuaca, lawan bicaranya setuju. Semua: dua berada di wilayah kesepakatan.

Musik terbaik

Selanjutnya, Anda perlu memanggil positif dari lawan bicara. Untuk melakukan ini, pertama-tama, Anda harus memanggilnya dengan nama (jika Anda tidak tahu harus memanggilnya apa, cari tahu sebelumnya). Suara telah terbukti nama sendiri adalah musik terbaik untuk siapa pun dari kita.
Ingat tentang intonasi: seseorang pertama kali merasakan intonasi bicara, dan baru kemudian - isinya.

Lawan bicara tidak setuju

Ini baik-baik saja. Ini menunjukkan bahwa rasional () menang untuknya.
Tapi Anda memegang kendali! Dan Anda menunjukkannya. Bagaimana? Pertama, setuju dengan argumen lawan bicara dan bahkan mendukung sudut pandangnya. Tetapi segera berikan argumen untuk membela posisi yang berlawanan. Anda melakukannya dengan benar. Dan - ingat tentang intonasi!
Penting: Anda perlu memperdebatkan posisi yang dipertahankan, dan tidak bersikeras: "Saya kira begitu, karena ini adalah sudut pandang saya."

Yang utama ada di tepi

Seseorang mengingat lebih baik apa yang dia dengar baik di awal percakapan atau di akhir percakapan. Ingatlah efek tepi saat Anda membuat kasus Anda.

Kamu ke aku - aku ke kamu

Segala sesuatu yang dikatakan di antara lawan bicara tidak boleh mengandung bayangan kelicikan. Kemampuan untuk "berdiri pada posisi orang lain" membantu menghindari kelicikan. Ini berarti mampu tidak hanya, tetapi juga menerima posisinya, apa pun itu bagi Anda.
Pada saat yang sama, pidato harus mengandung "kata-kata emas". Kata-kata ini biasanya diajarkan di masa kecil. Anda hanya bisa berbicara dengan tulus.
Dalam hal ini, lawan bicara akan menawarkan konsesi satu sama lain. Ini disebut demikian: "untuk memecahkan masalah Anda dengan memecahkan masalah orang lain."

Kesimpulan

Jadi, pembaca yang budiman, Anda telah berkenalan dengan beberapa teknik yang dapat mengarah pada saling pengertian, dan atas dasar itu - untuk saling membantu, dan bahkan berinteraksi.
Ini trik sederhana"ya", "ya - tapi...", "nama yang tepat", "kata-kata emas", "efek tepi", "berdiri di posisi orang lain" dan, akhirnya, "menyelesaikan masalah Anda dengan memecahkan masalah orang lain ".
Terima keinginan untuk selalu menggunakan teknik ini. Ini tidak hanya akan memungkinkan Anda untuk bergaul secara efektif dengan orang lain, tetapi juga dapat membangun kepercayaan mereka pada Anda.

Kemampuan manusia untuk bergaul dengan orang lain mencirikannya dari salah satu sisi terbaik. Ini untuk bergaul dengan yang lain, dan tidak seperti mereka. Ini sangat penting dalam situasi konflik, selama negosiasi, dalam hal kesepakatan. Atau hanya untuk tujuan berkomunikasi dengan orang yang dicintai dan untuk menjaga sistem saraf mereka. Untuk ini, ada metode khusus. Dan karena itu, kami akan memberi tahu Anda cara bernegosiasi dengan orang-orang.

Wilayah persetujuan

Daerah ini, seperti daerah lainnya, harus dilindungi. Perangkat keamanan ini adalah kata kecil"Ya". Teman bicara harus setuju di antara mereka sendiri, dan ini dapat dilakukan bahkan tanpa psikolog. Anda harus dalam suasana hati yang baik karena Anda harus mengambil inisiatif. Anda tidak boleh lelah, Anda harus lebih pintar, lebih berpandangan jauh ke depan, lebih licik dan lebih banyak bicara. Pertama, Anda perlu memulai percakapan. Dan topik pembicaraan tidak boleh tetap netral. Sebaliknya, topik harus mempengaruhi masing-masing lawan bicara. Anda bertanya bagaimana menemukan topik seperti itu? Cuacanya sempurna. Anda, sebagai inisiator, mencirikan kondisinya, dan lawan bicara Anda setuju, dan hanya itu! Kedua lawan bicara sudah berada dalam wilayah kesepakatan.

Emosi lawan bicara

Maka sangat penting untuk memanggil lawan bicara Anda emosi positif. Pertama-tama, Anda perlu memanggilnya dengan nama, jika Anda tidak tahu namanya, cobalah untuk mencari tahu terlebih dahulu. Telah lama terbukti bahwa kombinasi suara dari nama yang tepat adalah kata-kata terbaik untuk kita masing-masing. Dan ingat tentang intonasi. Awalnya, seseorang merasakannya, dan baru kemudian isi pidatonya.

Manifestasi ketidaksepakatan

Ini cukup normal. Ini berarti bahwa rasionalitas lawan bicara Anda masih mulai menang. Tetapi Anda harus mengendalikan situasi, dan karena itu Anda menunjukkannya dalam tinggi penuh. Untuk melakukan ini, awalnya setujui argumen rekan Anda, dan bahkan patuhi pendapatnya secara diam-diam. Tapi segera, berikan argumen keras untuk membela posisi yang berlawanan. Tentu saja, lakukan dengan benar, dan jangan lupakan intonasi. Dan itu sangat penting - Anda perlu memperdebatkan posisi yang dipertahankan, dan tidak memaksakannya: "Saya pikir begitu, karena fakta bahwa sudut pandang ini adalah milik saya."

aturan tepi

Ingat satu kebenaran sederhana. Seseorang akan dapat mengingat dengan baik bagian dari informasi yang datang kepadanya pada awalnya, atau pada akhirnya. Selalu ingat aturan tepi saat Anda mengajukan kasus. Semakin ekspresif dan semakin banyak intonasi yang benar Anda menyoroti awal percakapan, dan akhirnya, semakin besar kemungkinan Anda untuk sukses.

Cara Negosiasi: Timbal Balik

Segala sesuatu yang dinegosiasikan antara lawan tidak boleh bersifat licik. Kemampuan untuk ”berada pada posisi orang lain” akan membantu menghindari situasi seperti itu. Ini berarti tidak hanya memahami lawan bicara Anda sendiri, tetapi juga menerima posisinya, apa pun itu bagi Anda. Pada saat yang sama, pidato Anda harus mengandung "kata-kata emas". Biasanya kata-kata ini diajarkan kepada kita di masa kecil. Mereka hanya bisa diucapkan dengan tulus. PADA kasus ini lawan bicara Anda akan dapat menawarkan Anda konsesi. Pada orang biasa, ini dapat digambarkan sebagai: "pecahkan masalah Anda dengan memecahkan masalah orang lain."

Bagaimana cara bernegosiasi dengan seseorang

• Selalu hindari yang ekstrem. Jika Anda masuk ke situasi konflik, ketahuilah bahwa setiap orang dapat berperilaku berbeda. Seseorang dapat menunjukkan agresi, sehingga bertahan pendapat sendiri, dan meyakinkan lawan, setuju dengan kata-katanya. Yang lain, sebaliknya, mungkin setuju dengan lawan untuk menghindari konflik. Seni kompromi akan membantu Anda menemukan satu " berarti emas", sebenarnya, dalam situasi apa pun.
• Manfaatkan waktu istirahat. Jika ketegangan Anda di atas, Anda gugup dan sama sekali tidak siap untuk membahas masalah, lebih baik untuk menjadwal ulang negosiasi dan istirahat. Bahkan hanya 10 menit akan membantu Anda rileks, melihat masalah dari sisi lain, dan memahami bagaimana bernegosiasi dengan seseorang dalam situasi ini. Selain itu, Anda akan memiliki kesempatan untuk lebih jelas menetapkan posisi Anda. Anda harus memikirkan apa yang bisa Anda lepaskan, dan momen apa yang penting bagi Anda. Jika Anda memprioritaskan, Anda akan dapat berkonsentrasi dan melakukan percakapan yang tenang.
• Jadilah fleksibel. Dengarkan baik-baik pilihan lawan bicara dan waspada, Anda mungkin harus mengajukan argumen untuk membela pendapat yang berlawanan. Selalu berusaha untuk menemukan pilihan nyata, dan ketahuilah bahwa kebenaran lahir hanya dalam perselisihan. Jika ada kesempatan untuk menyerah, tetapi melepaskan minat sekunder, lakukanlah. Taktik yang buruk adalah dengan keras kepala mempertahankan pendirian Anda.

Sekarang Anda tahu bagaimana Anda bisa bernegosiasi dengan seseorang, bagaimana mengatur pertemuan, atau hanya setuju dengan siapa pun tentang sesuatu. Trik ini tidak hanya akan membuat orang lain akrab dengan Anda, tetapi juga membantu membangun kepercayaan mereka pada Anda.