Se você é um diretor executivo de uma empresa, um gerente vendas no varejo ou como um pai que fica em casa, a capacidade de delegar é uma das habilidades mais importantes para tirar o máximo proveito do seu negócio. No entanto, a delegação é negócio complicado- você deve ser firme, mas ao mesmo tempo confiar na pessoa a quem delegou suas funções. Este artigo o ajudará a superar quaisquer ansiedades que possam surgir durante o processo de delegação e o guiará pelo processo de delegação com tato e respeito.

Passos

Parte 1

Pense certo

Deixe seu ego de lado. Um grande freio psicológico na delegação é o julgamento de que "se você quer que as coisas sejam bem feitas, então faça você mesmo". Você não é a única pessoa no mundo que pode fazer isso direito. Você "pode" ser a única pessoa a fazer isso corretamente este momento mas se você dedicar um tempo para ensinar alguém, provavelmente também será capaz de fazê-lo corretamente. Quem sabe - eles poderiam fazê-lo mais rápido ou melhor do que você (sonho!), e você não deve apenas aceitá-lo, mas também recebê-lo.

• Pense de forma lógica e realista - você pode fazer esse trabalho sozinho? Você terá que trabalhar sozinho toda a sua vida? Você precisa equilibrar seu trabalho e suas responsabilidades normais? Nesse caso, você provavelmente deve estar preparado para delegar parte do seu trabalho. Não se sinta envergonhado ou incompetente por precisar de ajuda para fazer as coisas - você realmente se torna um trabalhador "mais" eficiente obtendo ajuda quando precisa.

1. Pare de esperar por ajuda voluntária das pessoas. Se você não quer delegar seu trabalho, então você pode ter caso raro síndrome do mártir - você provavelmente está sobrecarregado e muitas vezes se pergunta por que as pessoas nunca se oferecem para me ajudar. Seja honesto consigo mesmo - quando outras pessoas oferecem ajuda, você recusa apenas para ser educado? Você está se perguntando por que eles não "insistem"? Você sente que, se estivesse na situação oposta, provavelmente ajudaria com um grande zelo de coração? Se você respondeu “sim”, então você precisa “assumir o controle” de sua situação. "Obtenha" a ajuda de que você precisa - não espere que ela chegue até você, porque pode não acontecer.

   • Muitas pessoas não prestam atenção ao que os outros estão fazendo e não há muito que possa ser feito para mudá-los. Deixe de lado quaisquer frustrações se alguém não ajudar, lembre-se de que comunicar suas necessidades a eles é, em última análise, sua responsabilidade.

2. Não aceite pedidos de ajuda de forma negativa. Muitas pessoas se sentem desconfortáveis ​​ao pedir ajuda. Você pode se sentir culpado por sobrecarregar os outros ou se sentir envergonhado porque acha (por algum motivo) que deveria ser capaz de lidar com todo o trabalho sozinho. Você pode apenas se orgulhar de seus esforços e vê-lo como prova de que você homem nobre(outra manifestação da síndrome do mártir). Se você acha que pedir ajuda é uma forma de fraqueza, então você precisa se livrar desse pensamento "sem demora". Na verdade, o oposto é verdadeiro: tentar fazer tudo sozinho é um sinal de fraqueza, no sentido de que indica que você não tem uma visão realista de suas habilidades.

   Aprenda a confiar nos outros. Se você tem medo de delegar porque acha que ninguém pode fazer o trabalho tão bem quanto você, lembre-se de duas coisas: primeiro, que quase qualquer um pode aprender algo com bastante prática e, segundo, segundo, que você provavelmente está não tão universalmente talentoso quanto você pensa que é. Quando você delega trabalho, você não apenas libera tempo para si mesmo - você também dá ao seu ajudante a chance de aprender novas habilidades ou lidar com novos tipos de tarefas. Seja paciente - com tempo suficiente, seu assistente provavelmente será capaz de concluir o trabalho delegado tão bem quanto você. Se o trabalho que você planeja delegar não for "muito" importante, seu assistente poderá aprender a fazê-lo bem ao longo do tempo. Se o trabalho é "muito importante", pense duas vezes antes de delegá-lo!

   • Mesmo que você seja o melhor em fazer o trabalho que vai delegar, perceba que delegar o trabalho permitirá que você faça outras coisas ao mesmo tempo. Se você é o melhor trabalhador no escritório fazendo a tarefa relativamente monótona de montar discos rígidos, mas você tem uma apresentação importante para preparar, seria lógico atribuir a tarefa a um estagiário. É muito melhor priorizar tarefas difíceis e complexas - sinta-se à vontade para delegar tarefas simples e repetitivas quando tiver coisas mais importantes para fazer.

   Parte 2

   Delegação efetiva

   1. Sair do chão. O primeiro passo é o mais difícil, mas é o mais importante. Você deve se superar e pedir a alguém para ajudá-lo (ou, se você for o chefe, "pedir" que alguém o ajude). rude com você apenas por pedir (ou pedir) ajuda. Tente ser discreto e atencioso, mantendo a seriedade do seu pedido.

      • Se você não tem certeza de como pedir a alguém para fazer algum trabalho para você, tente manter seus pensamentos curtos e doces. Diga algo como: “Ei, posso ter um minuto? Você poderia me ajudar a coletar a grande pilha de discos rígidos que acabamos de receber. Não posso fazer isso porque não estarei no escritório hoje. Pode me ajudar?" Não pressione seu ajudante, mas certifique-se de que ele reconheça que sua ajuda é "necessária".
      • Peça e você (provavelmente) receberá. Não tenha medo de delegar por medo de parecer rude e agressivo. Olhe de outra maneira - como você se sentiria se as pessoas lhe pedissem para fazer alguma coisa? Você ficaria ofendido e ofendido? Ou você está (geralmente) feliz em ajudar? Provavelmente o último!

   2. Não leve a rejeição para o lado pessoal.Às vezes as pessoas não são capazes de ajudá-lo - é triste, mas é verdade. Pode ser por razões diferentes- o mais comum é que a pessoa a quem você está perguntando está muito ocupada com seu próprio trabalho. Não leve muito para o lado pessoal - só porque alguém não pode (ou não quer) fazer algo por você no momento não significa que ele está te tratando mal. Geralmente significa apenas que ele está ocupado ou preguiçoso - nada mais.

      • Se você for negado, considere diferentes variantes- você geralmente pode insistir educadamente, mas com firmeza, que realmente precisa da ajuda dessa pessoa (isso se aplica especialmente se você for um chefe ou tiver outra autoridade), pode tentar pedir a outra pessoa ou pode fazer o trabalho sozinho. Se você realmente precisa de ajuda, não tenha medo de tentar as opções um e/ou dois!

   3. Delegue o objetivo, não o caminho. Isto é ponto chave não se tornar babá ou microgerente. Defina métricas claras para os resultados que você espera, mostre à pessoa como você está fazendo isso, mas diga que ela pode fazer o trabalho da maneira que quiser, desde que seja bem feito e concluído no prazo. Dê-lhes tempo suficiente não apenas para aprender, mas para experimentar e inovar. Não os treine como robôs; treiná-los como indivíduos que podem aprender e melhorar o processo.

      • Isso também é inteligente, pois facilita seu tempo e acalma seus nervos. Você deseja usar o tempo livre para algo mais importante, sem se preocupar constantemente com o progresso do seu assistente. Lembre-se que você delegou esse trabalho para ser "menos" estressado, não "mais".

   4. Esteja preparado para treinar seu assistente. Você quase sempre deve reservar algum tempo para ensinar seu ajudante como completar a tarefa que delegou a ele, mesmo que seja bastante simples. Lembre-se de que processos que parecem diretos e simples para você podem não ser tão simples para quem nunca lidou com isso antes. Esteja preparado não apenas para informar seu assistente sobre o assunto que você delegou a ele, mas também para responder pacientemente a quaisquer perguntas que ele possa ter.

      • Considere o tempo gasto no treinamento de um auxiliar como um investimento sensato de longo prazo. Ao dedicar um pouco de tempo para treinar um ajudante para fazer uma tarefa corretamente, você economiza tempo para o futuro que, de outra forma, seria gasto corrigindo seus erros.

   5. Aloque os recursos necessários para concluir a tarefa. Você pode ter os recursos necessários para concluir uma tarefa, mas a pessoa designada para a tarefa pode não ter acesso a eles. Por exemplo, dados protegidos por senha, equipamentos especializados e certas ferramentas podem ser vitais para essa tarefa, portanto, certifique-se de que seu ajudante tenha tudo o que precisa para concluir a tarefa.

      Perceba que seu assistente só pode fazer uma coisa de cada vez. Quando o seu assistente o está a ajudar, não está a desempenhar as suas funções normais. Não se esqueça que, como você, seu ajudante provavelmente agenda lotada. Pergunte a si mesmo – que trabalho “eles” atrasarão ou delegarão para realizar sua tarefa? Certifique-se de que sabe a resposta a esta pergunta quando delegar uma tarefa a outra pessoa.

   6. Seja paciente. A pessoa a quem você delegou “cometerá” erros desde que aprenda a nova tarefa. Isso faz parte do processo de aprendizagem. Prepare-se para isso com antecedência. Não delegue uma tarefa assumindo que a pessoa a fará perfeitamente até ganhar experiência. Se um projeto não está indo do jeito que você gostaria porque seu parceiro não é capaz de completar a nova tarefa "perfeita" que você delegou, a culpa é sua, não dele. Seja um mentor para seu assistente, e o trabalho delegado pode ser uma experiência gratificante para ele, em vez de algo a ser temido.

      • Quando você ensina alguém a fazer algo, você está fazendo um investimento. Isso irá atrasá-lo no início, mas em longo prazo isso aumentará a produtividade aos trancos e barrancos, portanto, aborde todo o processo com uma nota positiva e realista.

   7. Esteja preparado para possíveis dificuldades. Faça um plano de backup e esteja pronto para usá-lo se algo der errado. Saiba o que acontecerá se o trabalho não for concluído a tempo ou de acordo com os padrões. Obstáculos e problemas inesperados podem surgir a qualquer momento, seja no trabalho ou em casa - até mesmo os aparelhos às vezes falham. Deixe seu delegado saber que, se algo acontecer, você o entenderá e o ajudará a cumprir o prazo - não apenas jogá-lo sob as rodas de um carro ao primeiro sinal de problema.

      • Isso também é razoável em um sentido egoísta - se seu delegado teme ser culpado por seus erros, muito mais tempo será gasto cobrindo sua retaguarda do que real conclusão tarefas.

   8. Expresse gratidão ao seu assistente quando ele merecer. Delegar tarefas a outra pessoa é necessário se você precisar assumir cada vez mais responsabilidades. No entanto, é contraproducente se você delegar uma tarefa, deixar seu assistente trabalhar duro nela e depois levar todo o crédito por isso. Expresse apreço e elogio pelos esforços de outras pessoas em seu nome.

      • Sempre que você for elogiado por um trabalho para o qual foi ajudado, lembre-se de incluir o nome de seu ajudante.

   9. Diga "obrigado". Quando alguém faz algo por você, é importante agradecê-lo, reconhecer a importância de sua ajuda e fazer com que o ajudante saiba que ele é apreciado. Caso contrário, você parecerá ingrato, mesmo que não seja. Lembre-se de que as pessoas não podem ler sua mente. As pessoas são mais propensas a ajudá-lo novamente se se sentirem apreciadas.

      • Seja amável. Uma simples declaração sincera, como "Eu não poderia ter feito isso sem você!" vale muito. Se o trabalho que essa pessoa fez por você foi significativo, você pode até presenteá-la com comida, bebida, um cartão de agradecimento ou comprar um pequeno presente.
   • Crie uma lista de tarefas que você gostaria de delegar a outra pessoa. Não conserte nada da sua lista de desejos. Coloque tudo no papel e decida depois o que pode e o que não pode ser implementado. Você ficará surpreso com o quanto você pode fazer por conta própria que outra pessoa pode ajudá-lo.

   Avisos

   • Não descarte tarefas desagradáveis ​​fingindo que está fazendo um favor a elas. Se para eles não há benefício real não afirme o contrário. É melhor fazer isso "após" a conclusão de uma ou mais tarefas com um comando. Isso permitirá que você diga honestamente: "Walt, este é um trabalho ingrato, mas eu realmente preciso da sua ajuda" ou "Lori, eu prometo que, se algo der certo efeito positivo Eu farei o meu melhor para fazer você sentir isso. Eu sei que não é um grande trabalho, mas precisa ser feito, e sei que posso confiar em você para fazê-lo." Há muitos trabalhos desagradáveis ​​e ingratos a serem feitos; a maneira de fazê-los é que quando os trabalhos de creme surgem, você não esquece a pessoa que é sua boa mão direita.

Delegação - transferência de autoridade, atribuições a subordinados ou colegas. Ao mesmo tempo, o próprio processo consiste não apenas na tradução dos casos, mas também no acompanhamento de sua boa execução. Nem todo mundo sabe delegar com competência tarefas que outra pessoa pode fazer: falta de autoconfiança, falsa modéstia interfere, medo da recusa daquele a quem o pedido pode ser dirigido, não há confiança. Para aprender como entregar corajosamente as coisas aos outros enquanto faz coisas mais produtivas neste momento, é importante conhecer alguns segredos psicológicos.

Falsos mitos sobre a delegação inadequada

Mito #1. Se você quer fazer bem - faça você mesmo. Esses estereótipos estão infectados por muitos líderes perfeccionistas que estão firmemente convencidos de que ninguém na empresa fará algo melhor e mais rápido do que eles. Tais erros estão repletos de perda de confiança por parte da equipe, o lento desenvolvimento da empresa e a transformação dos funcionários em um "plâncton de escritório" sem iniciativa.

Mito nº 2. O valor de um empregado é tanto maior quanto mais ele trabalha.. Atrasos no trabalho após o final do dia de trabalho, trabalho em casa, nos fins de semana - indicadores de gerenciamento de tempo analfabeto na empresa, colocação estúpida de pessoal. O profissionalismo de um funcionário consiste não apenas nos componentes de um trabalho de alta qualidade, mas também na capacidade de planejar com competência o seu dia para não escorregar em trabalhos apressados ​​e horários irregulares. Cada funcionário deve ter um bom descanso em seu tempo livre de seu trabalho principal para estar sempre em excelentes condições. forma física. Síndrome de outra forma esgotamento emocional não o deixará esperando. É importante evitar uma prática comum chamada "Quem tiver sorte - vai nessa".

Mito #3. Alguém para confiar coisas importantes. Um ponto de vista perigoso repleto de superestimação próprias forças. Sempre haverá uma pessoa na equipe a quem pode ser confiada uma parte de um grande negócio, que com o tempo pode substituir facilmente o líder em negociações ou outros eventos importantes. Ao mesmo tempo, o chefe terá tempo para desenvolver estratégias e táticas para promover a empresa no mercado.

Mito número 4. Se eu aprender, eles vão removê-lo. O medo de tal líder é muitas vezes justificado, mas isso só fala de sua falta de confiança em si mesmo, em seu profissionalismo. Esse medo impede que o próprio líder suba escada de carreira. A questão da confiança nos subordinados, o alinhamento correto das comunicações com eles é a questão do crescimento moral do gerente-chefe.

O que é delegação de autoridade

Delegar algumas coisas não é apenas dar uma ordem para executá-las, ou assinar uma ordem, transferindo a responsabilidade pela execução para outro. É importante definir os prazos para a execução da tarefa, fornecer todos os materiais e recursos necessários para isso e controlar a execução da tarefa. Objetivo da delegação- criação de um fluxo de trabalho eficaz, pelo qual todos os colaboradores trabalham como um único mecanismo e as tarefas que lhes são atribuídas são executadas de forma eficiente e rápida.

A divisão do trabalho foi inventada pessoa inteligente nos primórdios da industrialização da sociedade, de modo que a eficiência do trabalho cresceu significativamente, tornou-se possível desenvolvimento rápido empresas. A intercambialidade deve ser em qualquer equipe, caso contrário, em circunstâncias de força maior ou férias planejadas de um funcionário responsável, o trabalho na empresa será paralisado.

Aprender a delegar autoridade significa assumir a responsabilidade por qualquer resultado do trabalho de seus funcionários, estando preparado para o fato de que a princípio eles podem não conseguir fazer o trabalho tão bem quanto um especialista. No entanto, a experiência vem com a prática.

Os subordinados sabem tarefas atuais da empresa e do seu ramo de atividade, bem como do gestor, para poder substituí-lo em caso de longa viagem de negócios, doença ou férias? Ele gasta parte de seu tempo de trabalho em trabalhos de rotina que os subordinados podem executar facilmente? Existe uma pessoa assim na empresa que possa se mobilizar rapidamente, se necessário, e assumir parte do trabalho? O líder tem tempo suficiente para um trabalho social sério?

O futuro da empresa, seu amanhã: florescer ou declinar depende das respostas a todas essas perguntas. A gestão do tempo bem construída faz parte dos processos de negócios, um dos principais componentes da prosperidade de uma empresa, e a delegação inteligente ocupa o lugar mais importante aqui.

Aprendendo a delegar autoridade

O primeiro passo antes que o gerente decida delegar parte das tarefas será construindo confiança com subordinados. Para fazer isso, você pode primeiro confiar alguns trabalhos menores, incomuns este funcionário, e verifique sua implementação. Antes disso, é preciso formular o propósito da delegação, discuta os recursos necessários e estabeleça prazos realistas e claros. É assim que os pais dão a seus filhos a oportunidade de crescer: passo a passo, eles lhes confiam algumas novas tarefas domésticas, cuidando dos animais.

O próximo passo será escolha do artista. O sucesso do trabalho atribuído depende da precisão com que o funcionário é selecionado. Um líder sábio provavelmente sabe quem da equipe toma a iniciativa e está pronto para o crescimento na carreira. Outro critério para selecionar um artista é a carga de trabalho de todos os funcionários: não se pode confiar um assunto importante ou urgente a quem já tem bastante trabalho diário.

Depois que um funcionário é dotado de certos direitos para realizar uma tarefa ou trabalho, é necessário dar a ele a oportunidade de expressar todas as suas conjecturas, medos, dúvidas, esclarecimentos sobre esse assunto. Assim se cultiva um clima de confiança na equipe, forma-se uma equipe.

Jogar os recém-chegados na brecha, testá-los pelo profissionalismo, testar suas reservas internas, é míope: qualquer pessoa precisa de tempo para se adaptar às novas condições de trabalho. Para evitar reprovações no cultivo de "favoritos", é melhor delegar partes do trabalho a diferentes subordinados, estabelecendo prazos para eles e dando-lhes precisava de ajuda. Caso a equipe não tenha aqueles funcionários que possam concluir a tarefa, é necessário procurar especialistas em terceirização, entrar em contato com parceiros de negócios.

Exemplo da minha prática. A necessidade de treinar novos funcionários na formação do departamento de vendas já está madura para uma empresa que presta serviços de construção de sites. A equipe foi recrutada, mas o trabalho não foi vacilante nem rolou. Diretor Adjunto de Marketing CEO a tarefa era dar treinamento de produtos aos recém-chegados e ensinar técnicas de vendas. Porque o deputado o diretor não tinha as habilidades para realizar treinamentos e treinar pessoal, dois meses de estudo terminaram em completo fracasso: a empresa estava afundando lentamente, as vendas eram fracas, irregulares, aluguel de escritórios, salários de funcionários e impostos consumiam todos os lucros.

O Diretor delegou a autoridade para treinar pessoal a um coach profissional de negócios sob um contrato de serviços pagos. Durante três meses, a equipe foi treinada em práticas de negociação, etapas e segredos de vendas, estudou minuciosamente um produto complexo. Um ano se passou desde então. Hoje é uma empresa líder no mercado local para a construção de sites e sua promoção na Internet. Todos devem fazer o seu trabalho.

A ajuda de consultores independentes pode ser adequada quando a empresa não possui um especialista de perfil restrito, quando Avaliação objetiva atividades, quando o planejamento de longo prazo ocorre, quando tempo, dinheiro e outros recursos são economizados para uma tarefa mais importante.

Assim que um funcionário ou um especialista independente é selecionado, é necessário definir uma tarefa muito claramente para ele, especificando os limites de autoridade e confiança, tempo e remuneração, tipos e termos de controle, critérios para um resultado específico pelo qual você pode avaliar Objetivo alcançado. Todos os acordos certamente devem ser escritos: a palavra falada tende a distorcer a informação.

Depois que a tarefa é delegada, é importante dar tempo para sua conclusão, sem puxar o funcionário por ninharias, sem substituí-lo por estágios diferentes tarefa, fornecendo apoio adequado em caso de emergência. Líder inteligente é importante resultado final, não o processo em si. Você pode concordar antecipadamente com o funcionário sobre quais questões e em que momento ele pode consultar o gerente. Além disso, o funcionário deve ser fornecido com tudo o que é necessário: recursos financeiros e temporários, técnicos, de transporte e logísticos para completar a tarefa.

Necessário motivar um funcionário para cumprir Tarefa desafiante moral e financeiramente. Se a tarefa for desnecessária e vazia, o funcionário pode se sentir inútil. Uma gerente do sexo feminino constantemente designava seu motorista para passear com seu cachorro de estimação. A partir de tal “tarefa”, o empregado desenvolveu um complexo de “escravo”, um empregado doméstico.

Assim que a tarefa é concluída, é necessário realizar uma revisão do trabalho realizado, que geralmente é avaliado em conjunto com o funcionário. É importante entender quão completa e eficientemente o trabalho foi feito, o que deu a delegação ao funcionário, de que forma ele atingiu seus objetivos, se cumpriu os prazos. Se o trabalho designado for feito perfeitamente, você deve expressar gratidão ao funcionário, observar seu sucesso e crescimento profissional. Você pode comparar suas realizações com padrões corporativos internos aceitos, incentivá-lo a reunião geral, expressar reconhecimento entre outros subordinados, candidatar-se a remuneração à alta administração. Qualquer vitória deve ser garantida.

Se o trabalho não for feito como deveria, é preciso entender os motivos do fracasso, sem críticas e insultos. Muito provavelmente isso erro estratégico líder na escolha de um intérprete. Precisamos trabalhar juntos para desenvolver um plano de ação para eliminar consequências indesejáveis do mau trabalho.

Outra desvantagem é o retorno da delegação, este é o nome da situação em que um funcionário que não conseguiu concluir a tarefa tenta devolver suas tarefas ao gerente. É necessário reprimir abertamente tais tentativas, fornecer toda a assistência possível ao subordinado, mas não fazer seu trabalho por ele. Ajuda para ver o problema problema insolúvel quebrar todo o processo em seus componentes. No entanto, cada um deve fazer o seu próprio trabalho.

As habilidades de delegação e o crescimento da confiança nos subordinados se desenvolvem com a experiência, na prática, do simples ao complexo. Dando tarefas aos seus subordinados em etapas, o líder cresce com eles, torna-se um gestor profissional.

Benefícios da delegação

Os funcionários começam a mostrar iniciativa, uma única equipe é formada, que não tem medo de tarefas sérias.

Cultiva-se um clima de confiança entre o líder e os subordinados.

Todos os objetivos começam a ser alcançados em condições mais confortáveis.

Aumento da economia nas despesas de recursos humanos devido à intercambialidade de funcionários.

O gerente libera tempo para resolver problemas globais.

Nem tudo pode ser delegado aos seus subordinados: todas as questões que dizem respeito ao ambiente interno e política estrangeira empresa, seus objetivos estratégicos, gestão de pessoal, questões salariais, motivação dos funcionários, tarefas de especial importância ou sigilo das quais depende o futuro da empresa, aquelas tarefas que levarão mais tempo para explicar do que para execução independente, não pode ser delegado.

A correria, os bloqueios rotineiros no trabalho, o emprego eterno do líder, que fica muitos anos sem férias, o medo de deixar a equipe sem “cabeça” são sintomas de uma doença grave de escritório chamada pressão do tempo. Por trás de tudo isso está a gestão inepta do tempo, ou melhor, sua ausência completa. Só pode haver uma receita para a recuperação - aprender a delegar parte do trabalho, confiar mais em seus funcionários. Afinal, por que foram contratados?

revitalizar clima psicológico em equipe, tendo aprendido a definir tarefas com competência e clareza para seus subordinados, você pode delegar alguns de seus próprios poderes a eles e, por todos os meios, fazer um “debriefing” após a conclusão do trabalho.

Delegar trabalho nos negócios é essencial. Esta é a habilidade mais importante para qualquer empresário. Sem essa habilidade fundamental, é impossível construir um negócio em crescimento. Neste artigo, consideraremos 3 opções para delegação.

Quando dei os primeiros passos na delegação, me deparei com um problema. Eu não sabia a quem seria melhor confiar minha tarefa, como fazê-la corretamente e que preço cobrar por ela.

Portanto, vamos agora analisar a quem podemos delegar nosso trabalho:

1. Delegação para freelancers. Se o seu negócio está na Internet, os freelancers são indispensáveis. Você pode delegar qualquer tarefa a eles, principalmente uma técnica: fazer um site, landing page, banner, artigos, etc. Freelancers podem ser encontrados em vários serviços especializados, como , por exemplo. Pessoalmente, estou satisfeito com este serviço e aconselho-o a utilizá-lo.

2. Delegação a empresas. Por exemplo, um Call Center pode assumir a responsabilidade de atender as chamadas recebidas. Existem empresas que configuram publicidade contextual, publicidade direcionada, etc. Há também ótimos serviços de contabilidade, por exemplo. Este é um serviço maravilhoso que o aliviará de todos os tipos de assuntos contábeis tediosos e economizará até 200.000 rublos.

3. Contratar sua própria equipe. Se você já cresceu nos negócios e tem uma renda estável, pode ser sua melhor opção criar sua própria equipe, ou seja, contratar trabalhadores. Além disso, não é necessário alugar um escritório, principalmente se o seu negócio estiver na Internet. Você pode pegar trabalhadores remotos, colocá-los em um salário e tudo ficará bem.

Agora vamos ver como delegar corretamente em cada caso:

1. Até um estudante pode delegar para freelancers. Claro, você precisa escolher a pessoa certa que fará o seu trabalho. Aqui estão algumas dicas sobre como escolher um bom freelancer:

• Se você tem o suficiente tarefa difícil, por exemplo, configurando publicidade contextual, depois preste atenção na experiência de um freelancer. Escolha alguém especializado em montar esse tipo de publicidade, e não em tudo.

• Preste atenção às avaliações deixadas por outros empregadores.

• Se a tarefa for simples, por exemplo, encontrar algo na Internet, enviar um certo número de anúncios, deixar comentários em algum lugar etc., você também poderá delegar a um freelancer inexperiente. Será mais barato e não afetará a qualidade.

2. Delegar para empresas é ainda mais fácil do que para freelancers. Mas, assim como com freelancers, você precisa prestar atenção às avaliações e recomendações. Também boa opção haverá recomendações de seus amigos que já utilizaram os serviços de uma empresa.

3. Delegação à sua equipe. Recrute seus funcionários base permanente, um pouco mais complicado do que nos casos anteriores. Comece pequeno. Para começar, você pode delegar chamadas por telefone, por exemplo. Você ganhará experiência, entenderá como elaborar contratos, quais documentos precisam ser enviados para Fundo de pensão etc. Então, tendo em conta todos os seus erros, você pode começar a contratar os próximos trabalhadores. O tópico de criar sua própria equipe de trabalhadores é bastante extenso e multifacetado, então agora não entraremos em detalhes sobre esse assunto.

Qual o preço a pagar:

1. Freelancers são fáceis. Esta é a força de trabalho mais orçamentária, especialmente se você tiver um freelancer novato. Iniciantes podem até trabalhar de graça, para uma revisão. Em outros casos, consulte preço médio no mercado e colocar um pouco menos :) E que os bons freelancers me perdoem.

2. É ainda mais fácil com empresas. Eles definem seus próprios preços para seus serviços. Sua tarefa é escolher a opção mais adequada.

3. Com delegação para sua equipe, você pode atribuir um salário percentual ou um salário fixo. Para iniciantes, a primeira opção é perfeita. Por exemplo, você contratou uma pessoa para ligar para clientes que pediram algo de você. Você pode pagar ao seu funcionário 15% dos aplicativos pagos. Assim, ele estará motivado para trabalhar bem. Vendido - ganhou dinheiro, não vendeu - sem dinheiro. Tudo é muito simples :)

Então, hoje falamos sobre como delegar trabalho. Espero que você entenda que não é tão difícil. Além disso, a delegação é a habilidade mais importante para a eficácia pessoal de qualquer empresário. Sem ele, você NÃO construirá um negócio escalável que não apenas permanecerá estável, mas também se desenvolverá.

P.S. Escreva nos comentários se você tem experiência em delegação.

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A delegação é uma das habilidades centrais da eficácia pessoal. Sem essa habilidade, seu negócio NÃO será capaz de escalar e crescer. Mas não é obrigatório...

O que pode ser delegado e o que não pode? A quem posso delegar e a quem é melhor delegar? Como fazê-lo de forma a não duvidar do resultado? A responsabilidade deve ser delegada? Quais métodos de controle são mais eficazes com a menor quantidade de tempo e esforço? Existem regras de delegação adequadas "para todas as ocasiões"?

Essas questões são de interesse de todo gestor - do chefe do departamento ao presidente da empresa. Você está interessado nas respostas a essas perguntas por dois motivos:
- em primeiro lugar, você também tem subordinados;
- em segundo lugar, muitas vezes você se encontra "entre dois fogos" quando situações de conflito entre líder e subordinados. Além disso, na maioria das vezes trata-se do fracasso dos subordinados em cumprir quaisquer tarefas ou atribuições.

Então, vamos primeiro ver a sequência de etapas no processo de delegação:


Passo 1: Definição do objetivo (o que quero obter como resultado) e tarefas (o que exatamente deve ser feito para isso?). Também é desejável determinar preliminarmente o "preço de emissão" - a quantidade de recursos que devo / concordo em investir;

Passo 2: Determinação do executor - aquele que pode lidar com a tarefa;

Etapa 3: Definir uma tarefa SMART para o contratante, incluindo a definição de métodos, formulários e prazos para relatórios;

Passo 4: Obter a confirmação do executor de que a tarefa, seu grau de importância e prioridade e os requisitos para o resultado foram compreendidos corretamente;

Etapa 5: Coordenação com o executor dos recursos e prazos requeridos/alocados. Se necessário, ajuste os recursos e o tempo. Obtenção do consentimento do intérprete (é desejável esclarecer se o seu “sim” significa que ele “tentará fazer” ou que “garante fazer” até determinada data). É aconselhável certificar-se de que o performer anota (melhor em sua agenda semanal) a data de execução;

Etapa 6: Alocação dos recursos necessários e delegação dos poderes necessários;

Etapa 7: Garantir a motivação/estimulação do performer;

Etapa 8: Acompanhamento/controle de resultados intermediários (às vezes, se necessário - controle de processo);

Etapa 9: Se necessário, coaching/treinamento do performer ou assistência na performance. NO casos excepcionais- mudança (antecipada) dos prazos para conclusão da tarefa ou ajuste dos requisitos para o resultado;

Etapa 10: Medição do resultado final;

Etapa 11: Fornecer feedback ao performer sobre o resultado. Determinação conjunta dos motivos da discrepância entre o resultado e os requisitos-expectativas, análise das dificuldades no processo de implementação, identificação dos fatores que dificultaram ou auxiliaram no processo. Decidir juntos o que será feito de forma diferente (e como) da próxima vez;

Etapa 12: Incentivo do executor para o cumprimento dos requisitos/expectativas;

E agora, de forma breve, mas clara, responda a várias perguntas que surgem no processo de execução dessas etapas.

1. Quem deve delegar?
Qualquer pessoa que tenha essa oportunidade, ou seja, tem subordinados. Um bom gestor/líder é uma pessoa que “distribui” com sucesso as tarefas aos subordinados e cria condições propícias à sua execução;

2. A quem pode/deve ser delegada a tarefa?
Um subordinado que tenha o conhecimento, as habilidades, as habilidades, a experiência necessárias, ou seja, será capaz de lidar com a tarefa. Muitas vezes, as tarefas são delegadas a um executor com conhecimento, experiência e capacidade insuficientes para completar a tarefa, para que o executor se desenvolva e eleve seu nível. Nesse caso, serão necessários mais pontos de verificação intermediários, monitoramento mais frequente e possivelmente assistência ou aconselhamento do gerente.

Quanto mais confiante você estiver nas habilidades e experiência do executor (especialmente a experiência de realizar exatamente as mesmas tarefas anteriores), menos tempo terá que gastar explicando a tarefa e os requisitos para o resultado, explicando ou discutindo/concordando sobre como a tarefa será executada.

3. Como escolher o executor certo para a tarefa delegada?
Existem duas opções - passiva e ativa. Com passivo, você seleciona um subordinado com um experiência anterior, presença conhecimento necessário e habilidades. Com uma abordagem ativa, você escolhe um subordinado que está mais motivado para realizar determinada tarefa independentemente da experiência ou conhecimento e habilidades. De qualquer forma, é sempre desejável delegar a tarefa a um subordinado “pensante”, ou seja, um subordinado capaz de ver a tarefa de forma complexa, entender por que ela está sendo executada, como ela afetará outros processos em a empresa. Tal subordinado sempre será capaz de aceitar a decisão certa para a ocorrência de alternativas durante a execução da tarefa.

Para ter certeza de escolher a pessoa certa para uma tarefa muito complexa e responsável/importante, você pode dar-lhe uma "tarefa piloto" preliminar - uma tarefa menos importante igualmente ou menos difícil. Se/quando ele completar a tarefa, você poderá verificar a escolha correta ou alterar sua escolha.

Em alguns casos, você deve perguntar ao subordinado como ele planeja realizar a tarefa, para ter certeza de que ele entendeu corretamente a tarefa e será capaz de completá-la.

4. O que pode e o que deve ser delegado?
TUDO pode e deve ser delegado! E, em primeiro lugar, aquelas tarefas com as quais um subordinado pode lidar melhor do que você ou a um custo menor.

5. O que não pode ser delegado?
É mais fácil listar o que não pode ser delegado: recompensar e punir outros subordinados, tarefas desagradáveis ​​e delicadas, tarefas para as quais o subordinado não tem recursos ou autoridade suficientes.

6. Delegado? Então, o que vem a seguir? - Acompanhamento da execução da tarefa.
O erro mais comum cometido pelos gerentes é supor que o processo de delegação terminou no momento da definição da tarefa. Na verdade mais algumas etapas precisam ser tomadas para garantir a conformidade:

Fornecer o necessário Recursos, Incluindo em formação, incluindo assistentes, se necessário;

Forneça o necessário para concluir a tarefa poderes;

Providenciar motivação ao cumprimento da tarefa, ou seja, tornar desejável e importante para o subordinado o cumprimento da tarefa e a obtenção do resultado;

Pegue acordo subordinado, ou seja, certificar-se de que ele se comprometeu a concluir a tarefa e alcançar o resultado na data acordada e garantir o cumprimento dessa obrigação;

Em alguns casos pode ser necessário esclarecimento no subordinado Os prazos são realistas? tendo em conta a carga de trabalho atual e futura, existem “janelas” nos planos para os imprevistos e se é tida em conta eventual “força maior” que possa interferir;

- controlar cumprimento da tarefa - obtenção de resultados intermediários (caso seja definida uma tarefa complexa de longo prazo);

- dar retorno resultados e analise juntamente com o subordinado, esses resultados (tanto no caso de cumprimento de todos os requisitos-obrigações, quanto no caso de não cumprimento - uma tarefa de longo prazo particularmente difícil).

A "densidade" do controle sobre a execução da tarefa depende muito da experiência do subordinado, da clareza da tarefa e da motivação do executor. Se tudo estiver em ordem com esses fatores, você pode basicamente delegar o controle ao próprio performer e o gerente deve exercer um controle mínimo. Se um dos fatores não estiver bem, é necessário um controle mais ativo e frequente. Em qualquer um dos casos, tanto para autocontrole quanto para controle, é necessário determinar vários resultados intermediários com datas claras para reportá-los. Nesse caso, você poderá identificar problemas com a tarefa com antecedência e agir a tempo.

7. Motivação e incentivos à delegação.
É muito importante para nós não apenas confiar uma tarefa a alguém, mas também ter certeza de que ela será concluída, que não precisamos ser lembrados, preocupados, monitorados constantemente. Para isso, é necessário que o próprio executor esteja interessado na execução da tarefa delegada e em alcançar esse resultado específico.

Você pode se interessar como processo:
- tarefa interessante,
- comunicação com pessoas interessantes,
- trabalho criativo,
- adicionar variedade ao trabalho
- é proporcionada maior autonomia para o desempenho desta tarefa, o grau de responsabilidade aumenta (embora em alguns casos o grau de responsabilidade também possa ser um desmotivador!);
- a possibilidade de adquirir novas experiências e conhecimentos, conexões, reputação,
- uma oportunidade para tentar a sua sorte,

assim resultado:
- a importância do resultado para a empresa e colegas,
- importância para o futuro dos mais subordinados,
- recompensa em caso de conquista,
- multa/punição em caso de descumprimento,
- carreira como resultado da execução de uma tarefa ou de uma série de tarefas, etc.

Na verdade, para garantir o interesse no resultado, você delega responsabilidades (positivas e negativas) por esse resultado.

8. Motivos para não concluir uma tarefa delegada

Tarefa não concluída. As vezes acontece. Agora o mais importante é analisar os motivos da não conformidade e levá-los em consideração para o futuro.

A execução da tarefa delegada depende tanto do líder quanto do subordinado. Portanto, não se apresse em repreender o subordinado ...

Acredita-se que, para que a tarefa seja concluída, é importante garantir o seguinte ao configurá-la:

Uma compreensão clara do papel do intérprete: o que se espera dele, o que deve ser feito e como, em que prazo, com que recursos e poderes, qual deve ser o resultado e quais os requisitos que lhe são impostos;

A capacidade do subordinado para cumprir esse papel, ou seja, a disponibilidade do conhecimento, habilidades, experiência, habilidades físicas e capacidade mental Finalmente, poderes;

A motivação para cumprir esse papel é o desejo de realizar determinada tarefa e alcançar resultados. A motivação pode ser fornecida tanto pela tarefa em si quanto por estimulação adicional;

"Condições de trabalho" necessárias - equipamentos, computadores, consumíveis, tecnologia, informação, tempo ...

Se a tarefa não for concluída, sinta-se à vontade para procurar o motivo em um dos itens listados. Ou, mais provavelmente, vários ao mesmo tempo ...

E, finalmente, dez as regras, que não pretendem ser completos, que devem ser levados em consideração no processo de delegação:

1) Delegue tudo o que for possível! Não tenha medo de delegar tudo. O papel do gerente moderno é justamente delegar tudo e garantir melhores condições cumprimento dessas tarefas;

2) Nunca delegue autoridade sem responsabilidade pelos resultados de seu uso. Nunca delegue responsabilidade por um resultado sem a autoridade necessária e suficiente para influenciá-lo;

3) Sempre ajude o subordinado a entender o que é exigido dele, quais são os requisitos para o resultado, quais são as restrições, qual a melhor forma de completar a tarefa, etc. Afinal, é importante para você não apenas DAR uma ordem, mas é ainda mais importante que ela seja TOMADA e REALIZADA!

4) Desenvolva subordinados, dê-lhes tarefas cada vez mais complexas e responsáveis. Desenvolvê-los de forma a reduzir gradativamente a intensidade do controle e simplificar as explicações e o próprio processo de delegação;

5) O subordinado muitas vezes SABE muito melhor do que você a melhor forma de completar a tarefa, mas é muito mais difícil para ele determinar O QUE deve ser feito;

6) É sempre melhor saber sobre problemas, erros, não conformidades, prazos perdidos com antecedência - quando não é tarde demais para tomar medidas corretivas. Para isso, identifique a chave resultados intermediários que o subordinado deve relatar e que você deve controlar;

7) Declaração Fuzzy da tarefa - o primeiro passo para o seu não cumprimento;

8) Sempre dê aos subordinados a oportunidade de perguntar novamente ou fazer uma pergunta de esclarecimento no decorrer da tarefa - isso ajudará a economizar muito tempo e recursos;

9) Esqueça a frase “é mais rápido fazer você mesmo do que explicar para alguém”. Ao explicar uma vez e, assim, gastar mais tempo, você economizará seu tempo para o futuro - quando os subordinados farão isso sozinhos sem explicação;

10) Melhor controle– autocontrole da pessoa interessada!

Analise sua prática de delegação de acordo com o algoritmo proposto, regras, recomendações e respostas para perguntas urgentes. Não fique chateado se algo estiver errado. O principal é fazer pelo menos alguns passos concretos para melhorar a situação dado o que você acabou de ler...