Saudações! Você já reparou que tarefas como “lavar a louça” ou “correr 5 km” geralmente não são levadas a sério? resistência psicológica? Mas percebemos os objetivos do formato “ser um dos primeiros em vendas” ou “aprender inglês” como algo assustador e impossível. Como resultado, o trabalho em tais "projetos" é adiado indefinidamente...

No entanto, não há problemas insolúveis, então as pessoas criaram a tecnologia das metas SMART. Esse método funciona de maneira igualmente eficaz para grandes corporações e para você mesmo. Então, a definição de metas é inteligente - o que procurar e como trabalhar com isso?

Palavra em inglês " inteligente” se traduz como “rápido, inteligente, inteligente, ágil, hábil”. Quem inventou a tecnologia de estabelecer metas “inteligentes”? O autor foi economista americano, publicitário e professor Peter Drucker (em 1954).

Peter Drucker tem centenas de artigos na Harvard Business Review e The Wall Street Journal e cerca de 40 livros. Aliás, foi ele quem formulou a teoria da economia inovadora na nova sociedade da informação!

SMART é uma abreviação, onde cada letra indica seu próprio critério para a eficácia da meta

S - Específico (Específico)

De acordo com a SMART, qualquer meta que você definir deve ser específica. Mesmo na fase de definição da tarefa, o resultado deve ser claramente definido de acordo com o princípio “um objetivo - um resultado”.

Tomemos como exemplo o objetivo: aumento de renda.

• Errado: "Quero ganhar mais." Tenho certeza de que você já estabeleceu esse objetivo mais de uma vez. Infelizmente, não vai funcionar.
• Certo: "Quero aumentar minha renda mensal em 20%." Sim, muito melhor. O objetivo tornou-se específico, agora você pode avaliar sem ambiguidade resultado final.

Alguns autores americanos sugerem verificar a "especificidade" do alvo usando cinco Ws: o que(o que precisa ser alcançado) Por quê(por que eu preciso disso), Quem(que vai me ajudar no meu trabalho), Onde(onde o trabalho será feito), Que(Quais são os requisitos e limitações a serem observados).

Por que isso é importante? A mente subconsciente é um importante assistente no processo de alcançar o objetivo. Mas é praticamente inútil se você não der um ponto de referência claro e específico (algo como uma imagem brilhante). Com isso resolvido, vamos seguir em frente.

M - Mensurável

Para qualquer objetivo, é importante estabelecer critérios claros para avaliar o resultado final. Aqui estão alguns exemplos de tais critérios em Áreas diferentes vida.

• Aparência: cintura e quadris, peso, tamanho da roupa
• Negócio ou emprego: número de clientes ou transações, renda mensal, giro da conta bancária
• Relações pessoais: número de amigos e conhecidos, número de encontros por mês, número de convites (ao cinema, a uma festa, a um café)

Pegue outro objetivo popular: perda de peso

• Incorreto: "Boa aparência" Diga-me, como você vai avaliar o resultado de tal objetivo? É realista avaliá-lo? Quão bem você começou a olhar?
• Direita: "Perder 10 kg" ou "Perder peso do 50º ao 46º tamanho." Muito melhor!

Por que isso é importante? Sem indicadores claros e específicos, não poderemos determinar (medir, se preferir) se a meta foi alcançada.

A - Alcançável

Qualquer meta SMART deve ser alcançável dadas todas as restrições: tempo, investimento, conhecimento e habilidades, pessoas, acesso a recursos e informações. Para ser honesto, esse critério não é tão simples. A questão é que o conceito de acessibilidade é bastante efêmero, mas as estatísticas sempre vêm em meu auxílio.

Em média, as pessoas tendem a superestimar suas capacidades para o futuro próximo (até 1 ano) e subestimar seu potencial ao planejar metas de longo prazo (5 anos ou mais).

Outro exemplo legal: escrever uma dissertação

• Incorreto: "Escrever uma dissertação em três meses." Não pretendo dizer com 100% de certeza, mas na minha opinião o objetivo não é realista
• Direita: "Escreva um artigo em três anos." Esta declaração de tarefa parece mais realista e você pode facilmente se manter motivado durante toda a jornada para os resultados pretendidos.

Além disso, existem objetivos que são inatingíveis em princípio. Digamos que uma mulher de 35 anos não possa mais se tornar uma bailarina profissional do zero. Mas ela pode muito bem dominar as danças latino-americanas.

Por que isso é importante? Metas inatingíveis consomem muito tempo e energia e privam você de autoconfiança. Ao mesmo tempo, não tenha medo de sonhar e estabelecer metas ambiciosas por períodos mais longos (a partir de 5 anos)!

R - Relevante (Significativo, relevante para os outros, relevante)

Critério Relevante responde à pergunta: “Como o alcance da meta afetará a solução dos problemas globais”? A empresa (ou você) deve se beneficiar da realização de qualquer meta SMART. Caso contrário, o objetivo é considerado inútil e, ao alcançá-lo, você não será recompensado com a liberação de endorfinas. 🙂

Exemplo de tarefa: "Ganhe $ 1.000 por mês"

• Objetivo errado: "Viver em austeridade". Pense se você quer começar a ganhar mais, mas ao mesmo tempo não pode gastar o que ganha?
• Objetivo certo: "Encontrar três novas fontes de renda." Outra coisa! Sinta a diferença?

Por que isso é importante? Porque se nos pulverizarmos em objetivos que se contradizem (ou efeito fraco), as tarefas de grande escala permanecerão sem solução. E isso não pode ser permitido.

T - Tempo limite (limitado no tempo)

Cada meta SMART tem um prazo fixo. Os prazos permitem que você assuma o controle do processo de gerenciamento e supere. Sem eles, as chances de que a tarefa seja feita tendem a zero.

Vou te dar um exemplo pessoal de um objetivo: aprender inglês

• Incorreto: "Eu serei fluente em inglês." Um dia, em próxima vida... bem, então você mesmo sabe.
• Direita: “Até 1º de março de 2017, serei fluente em inglês.” É isso, agora você tem um prazo e não pode se esconder dele em lugar nenhum...

Por que isso é importante? Porque sem um limite de tempo estrito, a solução do problema é possível. Já reparou que consegue "lamber" um apartamento enorme uma hora antes da chegada dos convidados? E passar o dia inteiro na mesma coisa, se houver muito tempo pela frente?

A propósito, em termos de tempo, as metas SMART podem ser:

• Curto prazo (1-3 meses)
• Médio prazo (3-12 meses)
• Longo prazo (mais de um ano)

Exemplos de boas metas SMART

E agora é hora de combinar todos os 5 princípios e, finalmente, começar a definir as metas certas. Aqui estão alguns exemplos:

1. Aumentar a lucratividade do site Vídeo da Tailândia para US$ 300 por mês até dezembro de 2017
2. Obtenha uma carteira de motorista da categoria "A" até 1º de junho de 2017
3. Perca 10 kg de peso em três meses até 1º de abril de 2016
4. Leia 5 livros de Robert Kiyosaki em seis meses até 1º de junho de 2017 (com resumo ideias principais)
5. Aprenda a nadar no estilo cinta e até o final do inverno (25 de fevereiro) nade um quilômetro sem parar
6. Sair para renda passiva US$ 100 por mês até 1º de novembro de 2017
7. Aumentar o número de membros do grupo VKontakte para 5.000 pessoas até o aniversário do grupo em 15 de maio

É claro que qualquer meta SMART deve atender a todos os cinco critérios. Mas há outra (quase secreta!) sinal indireto para testar a meta de “inteligência: a meta deve ser em larga escala.

Uma boa meta SMART não deve ser muito simples ou fácil de alcançar. "Correr 300 m", "Aprenda 50 novos palavras em alemão”, “Ganhar 10% a mais do que agora” é bobagem, não uma tarefa global. Mira certa sempre um pouco acima do seu limite! Também faz você querer sair da sua zona de conforto e tentar algo novo.

Quão fácil é definir metas SMART?

Primeiro passo. Aceite o desafio

Você precisa entender claramente que a conquista do objetivo futuro é necessária, antes de tudo, para você. Todos nós gostamos de reclamar das circunstâncias e inventar desculpas para nós mesmos. Mas você e somente você é responsável pelo sucesso ou fracasso! Este é talvez o mais ponto importante no estabelecimento de metas (e não apenas...)!

Segundo passo. Perceba a importância

Explique a si mesmo a importância do objetivo futuro. Não deve ser um capricho momentâneo ou um desejo espontâneo. Você quer / falar italiano fluentemente / abrir uma cafeteria? Então pense nos mínimos detalhes como sua vida mudará depois disso.

Terceiro passo. Obtenha suporte

Via de regra, o apoio externo às vezes acelera a consecução da meta. Outras pessoas podem controlá-lo, motivá-lo ou assumir algumas das tarefas. É ótimo se o resultado final afetar não apenas você, mas também as pessoas importantes para você.

Quarto passo. Divida a meta em tarefas menores

Às vezes até o objetivo mais específico parece tão ambicioso que assusta e faz você desistir desde o início. A mente subconsciente pode ser enganada dividindo um objetivo “grande” em tarefas menores. Não “perder 20 kg em um ano”, mas “perder 2 kg por mês durante um ano”. É importante que todos resultado intermediário um passo mais perto do resultado desejado.

Você já usou metas SMART? Assine as atualizações e compartilhe links para novas postagens com amigos nas redes sociais!

P.S. Tendo começado a aplicar esta técnica, a princípio você pode notar que é como se o mundo inteiro se voltasse contra você! Melhores amigos ou até mesmo seus pais podem começar a lhe assegurar que é impossível e nem vale a pena tentar. Alguém vai até dar um exemplo de que já tentou fazer isso, mas não conseguiu.

O único conselho que posso te dar é não desistir. Cerre os dentes, ignore a negatividade e siga em frente. Imagine que você é uma locomotiva ganhando velocidade e nada pode detê-lo no caminho para seu objetivo. Acredite, o resultado vai superar todas as suas expectativas! Boa sorte!

P.S.S. A propósito, prefiro estabelecer novas metas junto com o debriefing ano anterior. E então compartilho meus resultados em alcançá-los online. Além disso, isso me motiva e eu os alcanço mesmo antes do previsto. Se estiver interessado, leia sobre eles.

• Como definir metas SMART da maneira certa.
• Como aplicar a técnica de metas SMART em uma empresa.
• Como implementar metas SMART em uma empresa.

Metas SMART Este é o método de definição de metas mais comum na definição de metas. No entanto, nem todos sabem como usá-lo na prática.

A metodologia SMART proposta por Peter Drucker tem o nome das primeiras letras palavras inglesas específico (específico), mensurável (mensurável), alcançável (atingível), relevante (compatível) e temporal (definido no tempo).

O conceito de gestão por objetivos (MBO), dentro do qual surgiram os princípios SMART, já se tornou um clássico gestão internacional. Baseia-se na capacidade do gestor de estabelecer metas "inteligentes" (eng. smart - smart) para os subordinados e para si mesmo (a gestão estratégica, por sua vez, envolve uma visão de cima, quando o quadro todo é mais importante do que os números individuais. Uma ferramenta permite construir um quadro holístico - o mapa estratégico da empresa. A ferramenta foi desenvolvida sob a teoria sistema equilibrado indicadores, você pode aprender a elaborar esse mapa e usá-lo indo à Escola do Diretor Geral).

INTELIGENTE:

S- específico, significativo, alongamento - específico, significativo. Isso significa que a definição de metas deve ser específica e clara. A "transparência" é definida por uma percepção inequívoca de todas as partes. Se você definir metas, elas devem ser claras e expressas com a maior precisão possível. Ao estabelecer metas, a globalidade e a incerteza não podem ser usadas. Metas específicas dirão ao seu funcionário:

• suas expectativas de sua atividade;
• prazos para conclusão das tarefas;
• resultado exato.

A concretização será capaz de avaliar com precisão os sucessos intermediários que aproximam o alcance dos objetivos finais. Continuação de cada objetivo final- é uma prioridade. Se não houver supertarefa, mesmo o objetivo mais próximo será inatingível. Na verdade, este é um motivo adicional.

M- mensurável, significativo, motivacional - mensurável, significativo, motivador. O resultado do alcance da meta deve ser mensurável, além disso, a mensurabilidade deve ser aplicada não apenas ao resultado final, mas também ao intermediário. Para que serve uma meta se não há como avaliá-la? Se a meta é imensurável, é impossível avaliar sua realização. E os funcionários? Eles não serão motivados a seguir em frente a menos que tenham uma medida concreta de seu sucesso.

UMA- atingível, acordado, realizável, aceitável, orientado para a ação - alcançável, acordado, focado em ações específicas. É importante não esquecer a adequação do objetivo definido e ter certeza de que esse objetivo é precisamente alcançável por meio da avaliação de recursos e diversos fatores de influência. Cada objetivo deve ser alcançável para qualquer funcionário e, como resultado, para toda a empresa. Os mais ideais são os objetivos necessários ao realizar esforços, mas não são proibitivos. Metas muito altas e muito fáceis perdem seu valor e os funcionários as negligenciam.

R- realista, relevante, razoável, recompensador, orientado para resultados - realista, relevante, útil e orientado para resultados. As metas devem ser sempre relevantes e não contrariar outras metas e prioridades da organização. A razoabilidade de propósito é uma das ferramentas-chave para tornar a missão da sua empresa uma realidade. Todo mundo conhece a Lei de Pareto, que diz que 80% dos resultados são alcançados com 20% do esforço, e os 20% restantes do resultado exigirão 80% do esforço. Da mesma forma, podemos dizer que 20% das mercadorias dão 80% da receita, e o principal aqui é ver esses 20% dos produtos.

T- baseado no tempo, oportuno, tangível, rastreável - em certo período, oportuna, rastreável. O prazo para atingir a meta é um componente-chave do estabelecimento de metas. O prazo pode ser definido por uma data ou período específico. Cada objetivo é como um trem, tem seu próprio horário de partida, chegada e duração da viagem. Definir um limite de tempo para sua meta ajudará você a se concentrar no cumprimento dos prazos. Metas sem prazos, na maioria das vezes, falharão, devido à correria do dia a dia.

Exemplos de como deve ser a definição de metas SMART

1. Comece a ganhar 200.000 rublos mensais em seu emprego atual até 1º de março de 2018.
2. Insira o orçamento na Universidade Estadual de Moscou para Faculdade de Filologia em 2018.
3. Passar no exame de admissão carteira de motorista categoria B até 31 de maio de 2018.
4. Perca 10 kg até 1º de julho de 2018.
5. Passe 3 semanas em Roma, em um hotel 5 estrelas no centro da cidade, de 1 a 20 de maio de 2018.
6. Receba um treinamento gratuito Crescimento pessoal» até 31 de agosto de 2018.
7. Aprenda 100 palavras em inglês em 30 dias.
8. Leia todos os artigos do CEO até 20 de novembro de 2018.

Essas são metas aproximadas que são definidas corretamente e atendem a todos os critérios acima.

Como usar o SMART para melhorar os processos de negócios

O método SMART permite identificar gargalos nos processos de negócios, melhorar a eficiência operacional e selecionar métodos eficazes análise. Como construir uma estratégia de acordo com o princípio SMART, leia o artigo diário eletrônico"CEO".

Como formular um objetivo usando a técnica SMART

1. Para atingir qualquer objetivo, é importante primeiro formar uma intenção. De preferência em escrita. Para formular corretamente o objetivo, aplique o método SMART à sua intenção. Assim, você verá imediatamente aqueles problemas ocultos que podem impedir que sua intenção seja cumprida.
2. Formulação de metas SMART - A melhor maneira concentre-se em sua intenção. Ou seja, você sintonizará automaticamente onda necessária. Como resultado, você não apenas criará uma maneira de atingir a meta, mas também “puxará” todos os eventos necessários e, em alguns casos, atingirá as metas sem fazer nada para alcançá-las.
3. Ao aplicar a concretização e uma forma de medir a realização, você desenvolverá uma melhor compreensão do que realmente deseja. Essa abordagem o ajudará a identificar seus objetivos e se livrar dos impostos.
4. Ao verificar o realismo do seu objetivo, você certamente perceberá e entenderá a conexão desse objetivo com seus outros objetivos, os objetivos dos entes queridos, etc.
5. O método SMART também é aplicável a conselhos de outras pessoas, a quaisquer recomendações, sugestões, etc. (por exemplo, em uma reunião)
6. Quando há muitos objetivos, o SMART ajudará a eliminar os objetivos "ruins" e trabalhará apenas com os "bons".

Opinião de um 'expert

Vladimir Larionov, CEO empresa "Audi Center Varshavka", Moscou

Ao definir metas, nossa empresa utiliza a metodologia SMART. Deixe-me me debruçar sobre os principais componentes desta técnica:

Letra S. Nosso objetivo é ganhar.

Letra M. Para cada centro de lucro, definimos claramente quanto dinheiro ele deve trazer para o cofrinho comum e o que precisa ser feito para isso. Por exemplo, o objetivo do departamento de vendas é ganhar uma certa quantia vendendo certo número carros. Existem divisões que não vendem nada sozinhas, mas sem elas o processo de negócios é impensável (por exemplo, o departamento de clientes). Os funcionários dessas unidades têm seu próprio objetivo – também expresso em números. Por exemplo, medimos a satisfação do cliente por meio de pesquisas, de modo que o objetivo do departamento de atendimento ao cliente é atingir o nível de satisfação planejado.

Letra A. As metas devem ser alcançáveis. Atingível não significa subestimado - é melhor elevar a fasquia. Eu tenho um ditado: “Se você for no tatame contra um adversário mais pesado, você pode derrubá-lo, ou talvez não. E se você não sair, você nunca vai largar." É muito importante monitorar o alcance dos indicadores intermediários. Se vemos que alguém não está seguindo o plano, a tarefa de todos os departamentos é ajudá-lo. Por exemplo, há alguns anos tivemos uma ameaça de interrupção do plano de vendas devido à falta de novas máquinas de determinados modelos nos armazéns do fabricante. Mesmo assim, a empresa encontrou uma saída: passamos a gerenciar a demanda, tentando vender carros daqueles modelos que estavam em estoque e estimular a ordem de produção de modelos escassos. Em geral, fazer tudo para não perder nossos preciosos clientes devido aos problemas que surgiram.

Letra R. Os objetivos de unidades específicas devem ser correlacionados com objetivo comum empresas. Por exemplo, a principal tarefa do departamento de transporte é manter uma frota de veículos de teste e substituição em boas condições. Por outro lado, carros de reposição ajudam a ganhar dinheiro - se houver carros gratuitos, nós os oferecemos para aluguel aos clientes.

Letra T. O cumprimento da meta deve ser limitado por prazos (mês, trimestre, ano, etc.).

Exemplos de alcance de metas usando o método Kaizen

Existe outra maneira simples de atingir um objetivo complexo - você precisa ir em direção a ele em etapas muito pequenas, mas regulares. O método é chamado de "kaizen". Os editores da revista "General Director" deram 4 exemplos de alcance de metas usando esse método.

Quando as metas SMART são apropriadas e quando não são?

1. A data de obtenção do resultado deve ser atualizada. Não adianta planejar SMART a longo prazo, pois a situação pode mudar drasticamente se você definir metas irrelevantes antes que os prazos sejam cumpridos. Como exemplo, o caso em que uma pessoa tem "sete sextas-feiras na semana".

2. Se, em seu estado de coisas, o resultado não é importante, mas apenas o vetor de movimento e sua direção são importantes, o uso pleno do SMART se torna impossível.

3. O método SMART visa sempre realizar alguma ação para atingir os objetivos estabelecidos. Se você entender que nenhuma ação será tomada para atingir o objetivo, o método perde sua eficácia.

4. O planejamento espontâneo é muito mais adequado para muitos funcionários. Discutiremos abaixo como as metas SMART ajudam a evitar conflitos nas empresas.​

14 dicas sobre como definir e atingir metas

A abordagem SMART é usada principalmente por grandes empresas de tecnologia. Quanto maior a organização, mais difícil é acompanhar o trabalho de um funcionário individual. O SMART também permite controlar o trabalho de uma equipe grande. Se os funcionários tiverem que executar o mesmo tipo de tarefas, faz sentido definir um algoritmo de ações usando os princípios SMART, para não explicar tudo de novo a cada vez. Há apenas uma limitação: faz sentido escrever um algoritmo apenas para tarefas simples com resultados claros.

A SMART permitirá que você avalie honestamente o resultado de cada funcionário online. Atingir metas específicas é o critério mais compreensível no cálculo da remuneração. O desempenho médio das tarefas definidas de acordo com a metodologia SMART geralmente varia de 80 a 90%; se cair para 50% ou cair ainda mais, o trabalho do funcionário deve ser reconhecido como ineficaz. De acordo com ele, a recompensa é calculada.

Efeito de implementação Métodos SMART comparado a acender a luz em um quarto escuro: em um instante fica claro quem está fazendo o quê e qual a utilidade de cada funcionário para a empresa.

Metas SMART para subordinados ajudaram a resolver disputas com superiores

Kirill Goncharov, chefe de vendas da Oy-li, Moscou

vou te dizer meu caso prático. Atuei como vice-presidente de desenvolvimento na empresa de gestão grupo bancário e de construção. O chefe do departamento de marketing constantemente discutia comigo. Por exemplo, eu disse: “Outro dia ouvi falar do lançamento de uma nova promoção por nossos concorrentes (parceiros, etc.). Talvez possamos implementar essa experiência em nosso país também?” Na maioria das vezes, em resposta, recebi indignação e protestos. Claro, percebi que aquelas promoções que são realizadas, por exemplo, por lojas de encanamento, não são adequadas para o nosso negócio, mas não concordei com o plano de marketing, onde os mesmos eventos eram realizados mês a mês - exposições e publicações . Comecei a aplicar uma abordagem diferente, definindo tarefas em uma diretriz: “Peço que preparem um conjunto de medidas visando aumentar as vendas. Estou esperando um plano de ação e um cálculo de orçamento por tal e tal número. Eu entendo que você acha que tudo não funciona, então me ofereça algo que funcione. A chefe de marketing não gostou dessas tarefas e tive que substituí-la.

Quando uma situação semelhante surgiu em minha prática pela primeira vez, fiquei preocupado e pensei onde estava meu erro. Mas então eu encontrei uma solução para este problema. Eu verifico cada uma das minhas tarefas de acordo com o SMART e certifico-me de que o executor entende completamente.

Como implementar metas SMART em uma empresa

SMART pode ser adquirido como um produto − programa de computador, que é instalado no PC dos funcionários. Neste caso, cada funcionário tem plano pessoal com prazos tarefas individuais e seu custo. A qualquer momento, o gerente pode verificar o grau de prontidão de um determinado trabalho, calcular o número de horas de trabalho do funcionário, o número de atrasos, erros. Se houver vários executores, você poderá controlar, por exemplo, quanto tempo um documento ficou com cada participante do processo, que atrasou o trabalho. Ao adquirir um programa desse tipo, esteja preparado para o fato de que você terá que gastar muito tempo e esforço descrevendo os objetivos do trabalho de cada funcionário. Instrua os profissionais de RH a fazer isso com base nas descrições de cargos.

A SMART como tecnologia de gestão pode ser usada por qualquer líder sem restrições: ao dar a próxima tarefa a um subordinado, verifique os princípios de estabelecimento de metas descritos acima. Lembre-se de que o trabalho é organizado de forma mais eficaz se o funcionário definir tarefas para si mesmo e você apenas as aprovar.

• Critérios de avaliação de pessoal que darão o melhor resultado

O praticante diz

Ruslan Aliev, Diretor Geral da ZAO Capital Reinsurance, Moscou

Planejamos as atividades da empresa com base no conceito de gestão de metas. Começamos definindo metas globais de negócios, fixando-as em plano estratégico desenvolvimento da empresa. A seguir, uma lista de metas específicas para o próximo ano. Eles são refletidos no plano operacional.

O planejamento operacional é um empreendimento sério: todas as atividades da empresa, incluindo os indicadores orçamentários e o sistema de motivação, dependem da qualidade de sua execução.

Consideramos a capacidade de definir corretamente as metas como uma habilidade fundamental de um gerente. Para obter de subordinados resultado desejado, tarefas vagas com as palavras "melhorar" ou "melhorar" algo devem ser evitadas. É muito importante definir metas em conjunto com o funcionário e dar a ele a oportunidade de se comunicar com a gerência com base no trabalho realizado. Finalmente, as metas devem ser estabelecidas "para o crescimento". Uma barra alta só aumenta a motivação se, é claro, o funcionário estiver internamente pronto para alcançá-la.

Para poder avaliar a eficácia do trabalho dos colaboradores da forma mais objetiva possível, desenvolvemos indicadores chave de desempenho (KPI) para todos os cargos. O nível exigido só pode ser alcançado se o funcionário estiver indo bem com as tarefas do plano operacional. Os principais indicadores incluem tanto quantitativos (monetários) quanto qualitativos (não monetários). Cada categoria de funcionários tem seu próprio áreas prioritárias trabalhar. Os indicadores correspondentes são maior valor ao avaliar seu desempenho e mais refletido na renda. Assim, para os departamentos de vendas, os indicadores financeiros e a eficiência monetária são os mais importantes, para apoiar ( serviço de pessoal, advogados, financiadores) - de alta qualidade, relacionada à organização e suporte de processos de negócios.

Como definir metas corretamente? E o que éModelo inteligente?

A maioria das pessoas anseia que seus objetivos e desejos sejam realizados. Eu estabeleci uma meta e ela se tornou realidade - o sonho de milhões. Por centenas de anos, as pessoas discutem sobre como formular corretamente seus desejos para que eles se tornem realidade. Há ensinamentos inteiros que descrevem isso.

Não seremos exceção nesta questão e também somaremos nossos dois centavos a este importante diálogo.

No século 20, houve um estudo em Harvard que perguntou a ex-alunos sobre seus planos futuros. Os resultados foram os seguintes:

Grupo 1 - 85% - tinha uma vaga ideia do seu cepo.

O grupo 2 - 13% - tinha uma ideia aproximada de onde quer morar, onde quer trabalhar, quantos filhos tem.

Grupo 3 - 2% - teve alvos precisos escrito no papel.

Após 20 anos, essas pessoas foram encontradas e descobriu-se que as pessoas do Grupo 2 ganhavam em média 3 vezes mais do que as pessoas do grupo 1. E as pessoas do grupo 3 eram 10 vezes mais do que as pessoas do grupo 1.

Acontece que nossa futura prosperidade material depende da precisão com que formulamos nossos objetivos.

Na psicologia (assim como na área de gerenciamento de projetos e negócios), existe um modelo SMART (inteligente), que foi retirado de profissionais de sua área e permite perfeitamente definir metas.

Vamos descrevê-lo.

Descrição do modeloINTELIGENTE.

Os objetivos devem ser.

S - Específico - Específico.

M - Mensurável - Mensurável.

A - Atingível / Atribuível - Atingível, Definido.

R - Realista / Recompensador - Realista, Permanente.

T - Temporal / Tangível - Temporizado / Real.

Vamos dar uma olhada em cada parte do modelo.SMART separadamente.

S-Específico - Específico.

Ficar rico não é um objetivo específico. Ganhe $ 1.000.000 - mais especificamente. Amarre seu objetivo aos números. Como? que? Qualquer pessoa que olhe para o seu objetivo de fora deve entender exatamente o que você quer e como você entenderá que o objetivo foi alcançado.

M-Mensurável - Mensurável.

Já toquei nesse ponto acima. Tudo é importante para medir. Em quilogramas, metros, dinheiro, quantidade. Mesmo estudando da lingua inglesa e esportes devem ser medidos. Por exemplo, aprender inglês pode ser medido por:

- aprender 10.000 palavras

— ver 20 filmes

- converse com 40 falantes nativos

UMA-Atingível/Atribuível - Acessível, Definido.

Se eu mal posso correr 1 km, mas pretendo correr uma maratona amanhã, então o alcance desse objetivo é baixo. Um amigo meu, quando traçava metas, sempre se perguntava qual a probabilidade de conseguir atingir essa meta. Se a probabilidade foi pequena, então ele não pegou o alvo. Faça o mesmo.

R-Realista/Recompensador - Realista, Permanente.

Se eu quiser me tornar uma bailarina, mas sou um homem, mesmo que eu perca minhas características sexuais secundárias masculinas, não serei uma bailarina. Estabeleça metas realistas para si mesmo. Aqueles objetivos que você pode influenciar. O objetivo é que o filho vá para a universidade, depende pouco de você. O objetivo é fazer de tudo para que seu filho vá para a universidade, já depende mais de você.

T - Temporal / Tangível - Temporizado / Real.

Onde não há prazo, não há progresso. Se você tem uma tarefa que não é implementada há muito tempo, basta definir um prazo para ela e o processo vai. A tarefa deve ter um prazo final para sua implementação.

Como trabalhar com o modeloINTELIGENTE?

Um exemplo de trabalho com um modeloINTELIGENTE?

Vamos analisar a definição de metas de acordo com o modelo SMART. Vamos pegar o objetivo - uma viagem em uma viagem.

SMART é um acrônimo que significa: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound. Cada letra da sigla SMART significa um critério para a eficácia das metas estabelecidas. Vamos considerar cada critério de uma meta inteligente com mais detalhes.

Específico: Específico.

Uma meta SMART deve ser específica, o que aumenta a probabilidade de alcançá-la. O conceito de "Concreto" significa que ao definir uma meta, o resultado que você deseja alcançar é definido com precisão. Formular propósito específico responder às seguintes perguntas ajudará:

- Que resultado quero alcançar cumprindo a meta e por quê?

Quem está envolvido no alcance da meta?

Existem restrições ou termos adicionais que são necessários para atingir o objetivo?

A regra sempre se aplica: um objetivo - um resultado. Se, ao definir uma meta, for necessário obter vários resultados, a meta deve ser dividida em várias metas.

Mensurável: Mensurável

Uma meta SMART deve ser mensurável. Durante a fase de definição de metas, critérios específicos precisam ser estabelecidos para medir o progresso em direção ao alcance da meta. Responder às seguintes perguntas ajudará você a definir uma meta mensurável:

Que indicador indicará que a meta foi alcançada?

- Que valor deve ter este indicador para que a meta seja considerada alcançada?

Alcançável ou Alcançável: Alcançável

As metas SMART devem ser alcançáveis, pois o realismo da tarefa afeta a motivação do executor. Se a meta não for alcançável, a probabilidade de seu cumprimento tenderá a 0. A atingibilidade da meta é determinada com base em experiência própria tendo em conta todos os recursos e constrangimentos disponíveis.

As restrições podem ser: recursos de tempo, investimentos, recursos trabalhistas, conhecimento e experiência do executor, acesso a informações e recursos, capacidade de tomar decisões e disponibilidade de alavancas gerenciais para o executor da meta.

Relevante: Significativo

Para determinar o significado do objetivo, é importante entender qual a contribuição da solução tarefa específica contribuirá para a conquista de uma objetivos estratégicos empresas. Ajuda você a definir metas significativas próxima questão: Que benefícios a solução da tarefa trará para a empresa? Se a empresa não recebe benefícios ao cumprir a meta como um todo, tal meta é considerada inútil e significa desperdício de recursos da empresa.

Às vezes, Relevant é substituído por Realictic (realista).

Tempo limite: limitado no tempo

A meta SMART deve ser limitada em termos de cumprimento no tempo, o que significa que deve ser determinado o prazo final, cujo excesso indica que a meta não foi alcançada. Estabelecer prazos e limites para atingir a meta permite que você torne o processo de gestão controlável. Ao mesmo tempo, o prazo deve ser determinado levando em consideração a possibilidade de atingir a meta em tempo hábil.

Exemplos de metas SMART

Aqui estão alguns exemplos de definição de metas SMART em uma empresa:

Direção da tarefa	Exemplo de uma meta SMART	Comentários do autor
Aumento de vendas	Aumentar as vendas da marca A neste território em 25% até ao final do ano	A especificidade da meta é determinada indicando o % de crescimento, a região de vendas e o nome da marca. O objetivo é limitado no tempo a um período anual, pode ser medido usando as estatísticas de vendas da empresa. A atingibilidade da meta só pode ser determinada pelos especialistas da empresa. Mas suponha que a marca nível requerido investimento para o crescimento das vendas. A meta é significativa, pois está diretamente relacionada ao desempenho do negócio.
Promoção do produto	Alcançar um nível de conhecimento do produto A entre o público jovem no patamar de 51% em 3 anos, após o lançamento do produto no mercado.	O objetivo é específico, pois são indicados o público-alvo e o nome da marca. O objetivo é limitado no tempo e pode ser medido por meio de uma pesquisa. A viabilidade só pode ser determinada pelos especialistas da empresa, mas vamos supor que a empresa aloque o nível de investimento necessário para atingir a meta. O objetivo é significativo, pois o conhecimento do produto tem uma correlação direta com a venda do produto.
Aumento de distribuição	Introduzir a marca da empresa no valor de 3 SKUs nas principais redes varejistas TOP-10 até julho de 2014.	A especificidade do objetivo é confirmada pela indicação do número de posições e da lista de redes. O objetivo tem um prazo claro e pode ser medido explicitamente verificando os envios da empresa para os dados da rede. A atingibilidade da meta só pode ser avaliada por um especialista em vendas, mas suponha que a empresa forneça ao departamento de vendas o orçamento necessário e materiais publicitários para listagem. O objetivo é significativo, uma vez que a distribuição para as principais redes tem influência direta para o crescimento das vendas.

O conceito de metas SMARTé uma ferramenta diária excepcionalmente útil na prática de gestão.

A essência do estabelecimento de metas SMART

Finalidade definida por INTELIGENTE– princípios, significa que o objetivo deve ser:

• S específico (específico)
• M mensurável (mensurável)
• UMA alcançável
• R Elevante (relevante)
• T ime-bound (definido no tempo)

Uso pratico

Representação do objetivo na forma INTELIGENTE realmente permite que você formule a base para um plano de ação para alcançá-lo. Suponha que haja um problema - o nível insuficiente de receita da empresa. Podemos aumentar as receitas, por exemplo, aumentando o volume de negócios.

Mas a redação aumentar as vendas", em termos de conceito INTELIGENTE, não é um alvo. Primeiro precisamos fazer um objetivo específico e mensurável para que todos possam entendê-lo e medi-lo sem ambiguidade. Se o alvo não for mensurável Como avaliamos se o alcançamos ou não? Em nosso exemplo, podemos obter a seguinte redação:

Triplique suas vendas linha de produto XXX

Agora vamos ver alcançável se este objetivo? Normalmente, uma análise de acessibilidade envolve dois aspectos:

• atingibilidade, levando em conta as próprias capacidades,
• viabilidade, levando em conta a influência do ambiente externo.

Suponha que, após a análise, moderamos um pouco nossos apetites:

Vendas dobradas da linha de produtos XXX

Vamos checar relevância este objetivo. Essa meta realmente levará a uma solução para o problema (aumento da receita da empresa)? O alcance deste objetivo levará à redução das atividades de outras áreas (possivelmente lucrativas)? Essa meta atende metas estratégicas empresas?

Se o objetivo apropriado, permanece apenas defini-lo no tempo. Caso contrário, vamos demonstrar que para nós o processo mais importante que o resultado, e mensurabilidade objetivo não tem sentido.

Obtemos a seguinte formulação INTELIGENTE-metas:

Assim o conceito INTELIGENTE-metas ajuda na formulação de metas práticas e realizáveis. Há outro uso para ele. Aplicar esta ferramenta a alvos existentes permite que você veja instantaneamente seus "buracos". Se o seu funcionário lhe disser "Precisamos melhorar a produtividade dos funcionários do departamento", aplicando o princípio INTELIGENTE imediatamente gera perguntas:

• S: Qual é a produtividade dos funcionários no nosso caso?
• M: Como é medida a produtividade do trabalho no nosso caso?
• S: Qual deve ser a produtividade do trabalho para resolver as tarefas que o departamento enfrenta?
• UMA: Temos os recursos (oportunidades) para melhorar a produtividade?
• R: O aumento da produtividade do trabalho levará a demissões em massa ou outras consequências indesejáveis?
• T: Até que horas devemos atingir a produtividade desejada?

Exemplos de objetivos bem-sucedidos e malsucedidos

"NÃO OBJETIVOS":

• trabalhe melhor
• Aumente a produtividade do trabalho
• Trabalhe de acordo com o plano
• venda mais
• Atenda consumidores de qualidade
• Motivar a equipe

QUASE GOLS:

• Aumente o reconhecimento da marca para 25%
• Melhorar a satisfação do cliente no próximo trimestre
• Garantir a resposta às solicitações dos clientes dentro de 24 horas após o recebimento da solicitação
• Capturar 100% do mercado de fraldas da cidade até 2012

METAS:

• Aumentar a taxa de rotatividade da equipe técnica em até 10% até o início de 2011
• Lançar o Mystery Shopper até 1º de maio ano atual
• Garanta o faturamento mensal direção da carne no valor de 5 milhões de rublos até 1º de junho.
• Até 20 de dezembro, crie um programa para comemorar o Ano Novo dentro do orçamento alocado de 100 mil rublos.

Interpretações / notações adicionais

Primeiro INTELIGENTE Os critérios de estabelecimento de metas foram propostos por Peter Drucker em seu trabalho The Practice of Management em 1954. Desde então o conceito INTELIGENTE ganhou grande popularidade e tentativas massivas foram feitas para outras "leituras" INTELIGENTE. Exemplos de diferentes desencriptações são dados abaixo.

		Específico, preciso, específico
		significativo, importante
		tenso, expandindo
		mensurável
		Significativo
		Motivando
		Alcançável, acessível
		alcançável, alcançável
		Concordou
		Ambicioso
		aceitável, adequado
		Orientado para a ação
		Realista, prático
		Orientado para resultados
		Significativo, relevante, importante, justificado, relevante
		Razoável, racional
		útil, vale a pena
		Com recursos
	temporizado, com base no tempo, pontual	Definido no tempo
		Perceptível, tangível
		Seguido

Você pode escolher a notação adequada às especificidades de sua atividade.