Dunia cukup berisik. Pastikan produk Anda dapat bertahan menghadapi "keramaian" tempat produk itu dibuat dan akan muncul tepat waktu ketika orang-orang siap untuk itu. Seperti diketahui, musuh terbaik bagus. Tetapi hari ini, melakukannya saja tidak cukup. Itu perlu dilakukan dengan sempurna. Anda hanya dapat memulai proyek sekali, jadi Anda harus memulainya sedemikian rupa sehingga akan diingat.
Pat Riley, Presiden Miami Heat (NBA)
Keith Allison/Flickr.com bagus sekali kerja tim – satu-satunya jalan mencapai kesuksesan yang menentukan karir Anda.
Don Shula, legenda sepak bola Amerika
Tujuan Anda adalah menciptakan tim kelas satu, dan tidak hanya berurusan dengan rutinitas. Saya menghabiskan lebih dari 60% waktu saya untuk mencoba meningkatkan kemampuan tim saya di semua level. Dan satu hal yang saya tahu pasti - dengan orang-orang baik Anda menang.
Wylie Cerelli, CEO Platform Tunggal
Kami lebih suka mereka yang benar-benar kami sukai daripada yang lebih mampu. Dan kami berpisah bahkan dengan pro terbaik jika mereka menghancurkan atmosfer dalam tim.
Steve Lee, Chief Product Officer, Google Glass
Jika startup Anda mengganggu, maka kebanyakan orang akan memilih untuk mengabaikannya pada awalnya. Anda harus memiliki ketabahan dan ketegaran untuk menghancurkan prasangka para skeptis dan mencapai kesuksesan.
Suzanne Xie, Pendiri Hullabalu
Fokus pada produk Anda. Untuk siapa ini? Apa yang dia lakukan? Mengapa itu penting? Menciptakan produk yang berkualitas tidak bergantung pada pengalaman. Semuanya bermuara pada fokus pada produk yang Anda dan tim Anda lakukan lebih baik daripada orang lain. Saya bukan pendukung pendekatan "lakukan sesuatu dan akan ada hasil". Jika Anda tidak melakukan pekerjaan Anda dengan baik, itu tidak akan berhasil.
Asi Burak, Presiden Games for Change
Geoff Livingston/Flickr.com Anda akan bertemu banyak orang - investor, calon mitra, anggota dewan direksi. Banyak dari mereka akan berbagi ide dengan Anda tentang bagaimana Anda harus menjalankan bisnis Anda. Dengarkan baik-baik, tetapi ingatlah bahwa pada akhirnya, Anda adalah pemimpin perusahaan dan hanya pendapat Anda yang penting.
Scott Belsky, salah satu pendiri dan CEO Behance
Tiga pikiran.
- Godaan untuk menghubungi pers saat situs/produk baru saja diluncurkan sangatlah kejam. Berita itu penting ketika diumumkan, bukan ketika peristiwa itu terjadi. Tunggu.
- Untuk lebih fokus pada sesuatu, Anda perlu lebih sedikit fokus pada sesuatu.
- Waktu menempatkan segala sesuatu pada tempatnya.
Matt Galligan, CEO Circa News
Di pasar yang kompetitif, sangat mudah untuk menjadi terobsesi untuk mengejar persaingan, mencoba untuk menandingi mereka dalam segala hal. Pikirkan sendiri dan investasikan energi pada apa yang menurut Anda perlu, mungkin ide Anda akan sepenuhnya mengubah aturan main di pasar tertentu.
Jangan mengejar pesaing, pelajari lebih baik perilaku audiens target Anda dan tentukan apa yang paling berharga bagi mereka. Kemudian segera terapkan. Jika Anda tidak melakukannya, orang lain akan melakukannya.
Nick Gray, Pendiri Museum Hack
Waktu persiapan minimum - luncurkan, luncurkan, dan luncurkan lagi! Jangan biarkan diri Anda terjebak dalam tahap perencanaan. Berikan sesuatu ke pasar dan lihat bagaimana reaksinya. Cobalah pada teman-teman. Dan pergi ke depan. Ingat: klien lebih baik daripada investor.
Jeff Ryder, salah satu pendiri Harry's
Mewakili perusahaan/produk melalui sumber terpercaya. Kami meluncurkan Harrys dengan majalah GQ. Kami memiliki tes editorial yang sulit dari produk kami, yang memungkinkan mereka untuk berbicara dengan percaya diri tentang manfaatnya. Ini, pada gilirannya, merupakan dorongan kuat untuk merek, dan memberikan kredibilitas secepat kilat di mata pelanggan pertama kami.
Alexandra Wilson, pendiri Gilt
Semuanya tentang hubungan. Bisnis Anda sangat bergantung pada jaringan teman, teman dari teman, teman dari teman dari teman Anda. Jangan takut untuk meminta bantuan. Apa yang terjadi maka terjadilah. Jadi saya harap Anda teman baik bagi banyak orang selama bertahun-tahun.
David Gilboa, salah satu pendiri Warby Parker
Sederhanakan, dan ketika Anda menyederhanakan, sederhanakan lagi. Bagian tersulit adalah menceritakan kisah Anda kepada orang-orang. Fokus pada apa yang Anda lakukan sepuluh kali lebih baik dari apapun perusahaan lain, dan gunakan itu untuk membedakan diri Anda.
Jika Anda tidak dapat menjelaskan apa yang dilakukan perusahaan Anda dalam sepuluh detik, maka tidak ada yang akan memahami Anda. Pesan ini dibutuhkan untuk website, packaging, dan lain sebagainya. Sangat mudah untuk terjebak dalam pengembangan "keripik" baru, penyempurnaan produk, peningkatan desain, distribusi, tetapi akan ada waktu untuk semua ini nanti. Yang utama adalah pesannya.
Nasihat yang baik dapat sepenuhnya mengubah cara Anda melakukan bisnis dan membuat perusahaan Anda lebih efisien. Kami telah mengumpulkan 50 tips dari pengusaha terkemuka untuk Anda. Kembangkan diri Anda dan tingkatkan bisnis Anda!
1. Buat perpustakaan di kantor Buku adalah konsentrat pengalaman. Seseorang berjalan menyapu selama bertahun-tahun sebelum Anda dan memutuskan untuk mentransfer pengetahuan kepada Anda kurang dari 1000 rubel, di mana Anda akan membayar setidaknya dua ratus ribu untuk konsultasi. Jadi. Ambil buku dan taruh di kantor. Orang-orang Anda akan membacanya. Nah, bagi yang ingin berkembang. 15 ribu rubel untuk perpustakaan - dan sekarang Anda telah secara dramatis meningkatkan tingkat pertumbuhan Anda orang yang aktif di dalam perusahaan. Ini sangat berharga. Jadi mengajar sangat murah dan sangat efektif.
- Baca lebih lanjut: Bagaimana mengatur perpustakaan perusahaan
2. Pertimbangkan musim bisnis Anda Penjual bunga tahu bahwa melihat grafik hasil sepanjang tahun sangat menyakitkan. Minuman keras yang menyenangkan terjadi, misalnya, pada 10 Maret, ketika tiga atau empat hari memberikan penjualan selama dua atau tiga bulan sekaligus. Anda perlu mengidentifikasi fluktuasi seperti itu dalam bisnis Anda sedini mungkin - di awal, karena melihat gambaran yang tidak lengkap akan memberi Anda data yang salah untuk perencanaan bisnis.
Cara terbaik untuk berkomunikasi antar karyawan - Surel. .
3. Pikirkan melalui komunikasi Utusan terbaik adalah surat. Untuk satu alasan sederhana: bukan dia yang menarikmu, tapi kamu dia. Jika Anda tidak ingin membaca sampai makan siang, Anda tidak akan membaca sampai makan siang. Setiap orang yang menulis, mengantre dan menunggu dengan tenang. Dengan Skype, "ICQ" dan obrolan jejaring sosial, ini tidak akan berfungsi. Dan ketika seseorang menulis kepada Anda, Anda langsung mendapatkan pesannya. Ini mengganggu konsentrasi dan jadwal Anda untuk sedikitnya. orang normal gangguan seperti itu tidak perlu. Ada telepon untuk hal-hal yang mendesak.
4. Pasang kursi bar di belakang mesin kasir Restoran memiliki aturan: pelayan tidak bisa duduk. Begitu dia duduk, pantatnya menyuruh otaknya untuk rileks. Pelayan berhenti memikirkan klien di aula. Juga, para pelayan selalu melihat ke aula, dan tidak mengobrol satu sama lain. Setelah membuka toko pertama, kami menyadari bahwa ini juga berlaku untuk penjual di kasir. Selain itu, ketika penjual duduk dan pembeli berdiri, percakapan dengan pijakan yang sama tidak akan berhasil. Ini hanya tidak menyenangkan. Secara alami, berdiri sepanjang hari itu sulit. Oleh karena itu, kami memiliki kursi bar di belakang mesin kasir.
5. Etalase sejumlah besar barang Ketika ada banyak produk yang sama dalam tata letak, ini adalah sinyal: hit, Anda harus menerimanya. Ketika tidak ada cukup barang atau, misalnya, tetap dalam jumlah beberapa potong, ini adalah sinyal lain: "Jangan ambil, tidak ada yang mengambilnya." Biasanya penjual berpikir sebaliknya: jika dia dibiarkan sendiri, berarti mereka membeli dengan baik. Tetapi pembeli tahu: pasti ada sejumlah besar barang. Karena itu, ketika kami ingin meningkatkan penjualan sesuatu, kami membangun piramida besar barang di aula di atas palet. Ini membebaskan gudang dan membantu memajukan posisi. Pembeli melihat banyak barang dan mengambil satu untuk dilihat. Tidak heran mereka memposting banyak. Dan membeli.
6. Apa yang harus dilakukan selama musim sepi? Sangat mudah untuk menambal lubang pada saat penjualan rendah. Karena bebannya kecil, Anda dapat men-debug proses bisnis, memperbaiki kusen, dan secara umum meningkatkan keseluruhan pekerjaan. Jika Anda perlu mereformasi sesuatu di perusahaan atau mengatur ulang, juga lebih baik untuk memilih di luar musim, karena banyaknya waktu luang untuk karyawan yang kekurangan beban, periode kebingungan berikutnya tidak akan mempengaruhi efisiensi proses.
- Baca lebih banyak:
7. Pertanyaan harian Anda perlu bertanya pada diri sendiri setiap hari mengapa orang memilih Anda dan bukan Vasya? Karena "luar" apa kamu berbeda dengannya? Ada tanda-tanda yang jelas: kualitas layanan, harga, lokasi. Ada kecepatan reaksi, operator yang kompeten, penjual yang baik hati di tempat. Ada bermacam-macam. Ini seperti memilih maskapai penerbangan: seseorang memilih salah satu dari Vnukovo karena mereka tinggal di dekatnya, seseorang terbang dengan Aeroflot karena mereka memiliki kartu emas, dan seseorang hanya mengambil tiket untuk penerbangan termurah untuk besok. Atau, misalnya, hanya satu perusahaan yang terbang dari Moskow ke Afrika Selatan.
8. Dengarkan pelanggan Orientasi pelanggan adalah keinginan untuk menjadi nyaman bagi konsumen. Berikut adalah contoh. Seorang pria sedang duduk di restoran pizza dan tiba-tiba memposting di Twitter: mereka berkata, tidak mungkin untuk duduk, musik keras. Di kantor, mereka segera melihat ini dan menelepon manajer restoran pizza ini. Manajer membuatnya lebih tenang, dan kemudian mendekati klien dan bertanya: "Apakah itu normal?" Kemudian klien mengalami serangan wow-histeria. Anda dan saya sangat mengerti: jika dia benar-benar membutuhkannya, dia akan datang dan meminta untuk lebih tenang. Hasilnya akan sama. Tapi di kasus ini perusahaan tidak menunggu permintaan itu, tetapi menunjukkan bahwa itu tidak peduli. Membuat anggukan pada klien. Ini "tidak peduli" fokus pelanggan nyata dan berbeda dari pernyataan kosong.
9. Telepon di tempat Ketika Anda menelepon pada 21:05 di telepon di situs dan mendengar bunyi bip panjang, tidak jelas apa yang terjadi. Entah tokonya tidak berfungsi, atau tidak ada yang menjawab Anda, atau yah, persetan dengan itu dan inilah saatnya untuk menghubungi nomor pesaing. Di bawah nomor telepon di situs, jam operasi pusat panggilan harus ditunjukkan. Dan akhir pekan, jika ada. Telepon harus dapat menjelaskan kepada tamu dari Vladivostok bahwa semua orang sedang tidur sekarang, jika dia tidak melihat waktu dan menelepon pada siang hari, dan tidak pada siang hari di Moskow, seperti di situs.
10. Angka ajaib Diyakini bahwa harga 1999 rubel bukan dua ribu, tetapi satu dengan satu sen. 3999 rubel bukan 4000, tetapi tiga dan lebih sedikit. Secara umum, ini benar-benar berfungsi, dan Anda akan menangkap beberapa pembeli yang menganga lelah dengan ini, terutama ketika mereka menambahkan 3999 + 1999 + 4999. Di suatu tempat sekitar 9-10 ribu, bukan? Rasa hormat yang dangkal terhadap pembeli menunjukkan bahwa harga seperti itu tidak boleh ditetapkan. Selain itu, 999 rubel segera merupakan indikator semacam perceraian. Untuk banyak. Oleh karena itu, yang paling harga tinggi, yang terjadi hingga seribu, adalah 990. Dan lebih baik - 950.
11. Tunjukkan tabungannya kepada pelanggan Orang tidak bisa menghitung. Ini adalah fakta, dan Anda harus menjalaninya. Pembeli biasa tidak mengerti sama sekali apa itu: itu 950 rubel, dan sekarang 870. Tanyakan kepadanya berapa banyak yang dia hemat - dia akan memberi tahu Anda tentang seorang anak yang perlu dijemput dari sekolah, tas yang berat, mobil yang perlu dicuci, dan SMS tak terjawab yang datang saat dia berada di toko. Oleh karena itu, pertimbangkan untuk pelanggan Anda. 950 rubel adalah, 870 menjadi. "Anda menghemat 80 rubel." Percayalah, ini penting. Karena apalagi angka seperti ini, seseorang tidak bisa menghitung dengan cepat. Dan dia memutuskan bahwa dia menghemat 30 rubel menurut penilaian subjektif.
12. Memberikan lebih dari yang dijanjikan Janji kurang dari yang bisa Anda berikan. Karena dalam kasus harapan yang dibenarkan secara ideal atau cacat kecil terungkap, skor turun. Jika Anda menjanjikan lebih dari yang Anda berikan, maka jangan berharap lebih dari satu penjualan. Jika bisnis Anda melibatkan penjualan setidaknya dua atau tiga produk kepada orang yang sama (telepon, potong rambut, permainan papan, makanan, dll.), Anda tidak tertarik dengan dia mengambil satu dan melarikan diri dengan ngeri, tetapi pada kedatangannya kembali. Dan kembali lagi. Dan selanjutnya.
13. Harga di toko online Sebuah toko online dikenakan biaya lebih sedikit daripada toko biasa di jalan atau di mall, sehingga harga mungkin berbeda dari yang biasa di seluruh jaringan. PADA sisi yang lebih kecil. Hanya ini yang salah. Ketika seseorang membeli sesuatu dari Anda pertama kali di dunia nyata, dan kemudian melihat produk yang sama 20% lebih murah di jaringan Anda, dia merasa, secara halus, tidak bisa dipahami. Dan lebih tepatnya - umumnya dilempar. Loh. Saya tidak tahu tentang Anda, tapi saya tidak suka menjadi pengisap. Saya memproyeksikan pengalaman saya kepada orang lain, dan bagi saya tampaknya mayoritas penduduk negara kita secara tidak sadar akan mendukung saya. Karena itu, kami memutuskan: harga di toko online dan ritel fisik harus sama.
14. Kualitas tinggi tersirat"Produk kami kualitas terbaik" adalah frase dummy yang tidak akan pernah berarti apa-apa. Bukan "pengiriman cepat", tetapi "dua jam". Bukan "pengembalian yang mudah" tetapi "Anda dapat mengembalikan barang apa pun dengan alasan apa pun ke salah satu toko kami." Sajikan materi sedemikian rupa sehingga mengandung jauh lebih sedikit manfaat Anda daripada dalam kenyataan. Hal ini penting karena ketika mereka menghadapi kenyataan, produk akan tampak tidak hanya bagus, tetapi juga luar biasa. Dan jika bahkan produk terbaik di dunia dipuji sebelumnya dan tidak ada yang tersisa untuk penelitian independen, di rumah itu akan tampak normal, karena itulah yang ditunggu-tunggu oleh klien.
bugar harapan tinggi klien. .
15. Bagaimana orang takut melakukan hal-hal sederhana? Seorang desainer pemula takut membuatnya sederhana dan indah: baginya jika dia tidak membuat desain yang mewah, maka karyanya tidak akan terlihat. Copywriter takut menulis yang paling efektif teks sederhana, karena, menurut pandangannya, perlu untuk meninggalkan jejak fakta bahwa seorang guru teks sejati bekerja di sini. Seorang manajer yang memeriksa hasil seseorang sering membuat perubahan bukan karena dibutuhkan, tetapi karena dia sendiri tidak melakukan apa-apa dan takut bos tidak akan memahami kelebihannya dalam proyek tersebut. Hanya profesional yang tidak takut melakukan apa yang diperlukan untuk memecahkan masalah. Karena itu, jika Anda melihat tulisannya sangat sederhana dan bahasa sederhana selebaran, siaran pers manusia, atau surat resmi secara eksklusif dari kata-kata yang bisa dimengerti, maka Anda tahu: itu dibuat oleh seorang profesional.
16. Berbuat baik Ada satu yang umum hal penting untuk memotivasi diri sendiri dan staf Anda. Ini adalah keyakinan bahwa Anda melakukan hal yang benar, hal yang baik. Bagi penjual, ini adalah keyakinan besi bahwa dia menjual produk yang bagus. Untuk Anda - pemahaman bahwa Anda melakukan segala sesuatu sebagaimana mestinya.
17. Sikap terhadap investor dan investasi Anak-anak ibu tahu bahwa ketika Anda membuat bisnis, Anda pasti harus mencari investor. Lebih disukai orang bodoh. Oleh karena itu, para pemula TI menghargai impian seorang pensiunan ahli metalurgi, dan para pedagang sarung tangan bergaris memimpikan seorang spesialis TI tua yang tidak membutuhkan bisnis mereka sama sekali. Tentu, sekarang kita tidak berbicara tentang bisnis secara khusus. ukuran besar, di mana suntikan adalah inti dari pekerjaan itu sendiri. Jadi. Jika Anda pernah memikirkan fakta bahwa selama beberapa tahun Anda dapat direncanakan dan tidak menguntungkan, dan kemudian mendapat untung, - ta-da! Segera tinggalkan planet ini. Pendekatan ini anti-kewirausahaan. Beli latte dan smoothie karamel. Pendekatan kewirausahaan sangat sederhana: uang menyukai akun. Untung dari hari pertama. Jangan berutang siapa pun - atau berikan dengan sangat cepat. Sekali lagi: untung dari hari pertama. Dengan serius. Untuk membelanjakan uang, Anda harus terlebih dahulu mendapatkannya.
18. Bagaimana hidup dengan pasangan Ketika mitra adalah mitra, dan bukan investor atau manajer, ada satu skema yang konyol, tetapi bekerja. Anda perlu "memasuki" bisnis bersama-sama tepat 50 hingga 50. Dalam bisnis kecil, sangat penting bahwa tidak ada yang menimbang siapa yang bekerja lebih sedikit dan siapa yang bekerja lebih banyak dalam dua atau tiga tahun pertama. Keduanya sama, keduanya mencoba yang terbaik. Tetapi pada saat yang sama, seseorang harus menjadi yang utama dalam segala hal. Dan bukan berdasarkan wilayah, tetapi sekaligus. Jika tidak, rencananya akan gagal.
19. Tawar-menawar itu tepat Perdagangan sesuai. Ini prinsip dasar bisnis apa pun. Jika Anda tidak menawar, potong tangan Anda. Secara kiasan. Anda selalu bisa berdagang. Meskipun tidak, ada satu hal: ketika mereka melakukan sesuatu kepada Anda karena kemurahan hati, karena kebaikan. Dan kedua belah pihak memahami hal ini. Misalnya, ketika ada hubungan dalam kesepakatan yang berkaitan dengan patronase atau semacamnya. Ketika kesepakatannya bersih - "beli-jual", maka Anda selalu perlu menawar. Mereka tidak mengambil uang untuk meminta. Jika setiap orang diberi sebanyak yang mereka minta, tidak ada yang tersisa untuk diri mereka sendiri. Setiap tawaran menyiratkan bahwa seseorang siap untuk menyerahkan harga.
20. Posisi Anda Jangan menulis posisi di kartu nama. Jika Anda merasa memiliki hak untuk mengambil keputusan terakhir, ini segera melemahkan posisi Anda dalam negosiasi. Dan terkadang menyinggung orang yang Anda pimpin. Lagi pula, alih-alih mengatakan: "Tidak, saya memutuskan demikian," Anda selalu dapat mengatakan: "Manajemen tidak menyetujui anggaran seperti itu." Dan situasi "Saya tawar-menawar dengan seorang tiran" berubah menjadi situasi "Saya dan fenomena alam".
21. Klien sendiri akan memberi tahu Anda cara menyediakan pelayanan yang baik Tidak ada gunanya mendengarkan apa yang dikatakan konsultan atau orang lain tentang bagaimana Anda harus menyapa pengunjung. Satu-satunya hal yang penting adalah apa yang diinginkan pelanggan itu sendiri. Mereka harus ditanya.
22. Jika klien meminta sesuatu, setuju Setiap kali klien bertanya kepada kami apakah kami dapat melakukan sesuatu untuknya, kami memiliki satu jawaban - ya. Jika Anda membanting pintu, meninggalkan kunci di dalam mobil, atau melubangi ban dan sekarang menghubungi kami dan meminta bantuan, kami akan menjawab: "Tentu saja." Tentu saja, kami tidak dapat mengecat rumah Anda atau mencuci jendela Anda: kami masih menjual mobil. Tetapi ketika permintaan Anda menyangkut bisnis kami, kami akan merespons secara positif. Kapan pun memungkinkan, kami mencoba membantu klien kami.
23. Lupakan jam kerja Layanan pelanggan adalah pekerjaan 24 jam. Bagaimanapun, itu harus seperti ini. Pertama, klien terkadang meminta Anda melakukan sesuatu setelah pukul 17.00 atau pada hari Minggu. Karena kita telah menyepakati aturan “Ketika klien meminta sesuatu, jawabannya selalu ya”, maka hal itu juga harus diterapkan dalam kasus ini. Ada alasan kedua yang lebih mendasar untuk melupakan konsep " waktu kerja". Bagaimana kita bisa melayani pelanggan dengan baik jika kita memaksa mereka untuk menyesuaikan diri dengan jadwal kita? Menurut definisi, ini tidak nyaman baginya.
24. Sistem, bukan senyuman Pendekatan sistem memungkinkan Anda untuk melakukan semua ini jauh lebih penting daripada sekadar kesopanan dan kesediaan untuk membantu. Pada akhirnya, klien kami tidak peduli seberapa sopan kami kepada mereka jika kami melakukan pekerjaan untuk mereka secara tidak benar.
25. Nyalakan pengontrolnya Terlepas dari upaya kita, masalah akan muncul. Itu tidak bisa dihindari. Kita semua manusia dan membuat kesalahan. Dan terlepas dari semua program jaminan kualitas, produsen kadang-kadang akan merilis produk yang cacat. Tapi pengendali membuat orang ceroboh. Jika Anda tahu bahwa seseorang setelah Anda akan memeriksa pekerjaan Anda, Anda tidak akan memeriksanya sendiri.
26. Manajer Hubungan Pelanggan Api Setelah Anda menyingkirkan pengontrol Anda, Anda juga dapat memecat karyawan hubungan pelanggan Anda. Layanan pelanggan terlalu penting untuk diserahkan kepada departemen "hubungan pelanggan". Setiap orang harus terlibat dalam layanan pelanggan. Pelanggan menilai layanan dari setiap orang yang berinteraksi dengan mereka. Jika kasirnya kasar atau penjualnya tidak mau membantu, pelanggan mengira mereka mendapatkan layanan yang buruk - tidak peduli seberapa ramah, hangat dan membantu staf hubungan pelanggan. Dan dia benar! Dia mendapat layanan yang sangat buruk.
27. Lakukan dengan benar pertama kali Terlalu sering, ketika berbicara tentang layanan pelanggan, orang menghabiskan waktu untuk menjelaskan apa yang harus dilakukan ketika mereka melakukan kesalahan. Tentu saja, sangat penting untuk memperbaiki atau mengkompensasi pekerjaan yang dilakukan dengan buruk, tetapi jika Anda melakukan semuanya dengan segera, maka Anda tidak perlu meminta maaf. Pada dasarnya, layanan pelanggan yang baik mengharuskan Anda menyelesaikan pekerjaan dengan benar untuk pertama kalinya.
28. Berikan apa yang diminta Jika Anda ingin mendukung bisnis Anda, berikan pelanggan Anda persis apa yang mereka minta tanpa ragu-ragu. Jika Anda melakukan lebih sedikit, Anda tidak bisa melakukan apa-apa, karena Anda masih akan kehilangan dukungan mereka.
29. Apa yang diinginkan klien? Kesulitan mengatur perbaikan yang tepat atau menyediakan pelayanan yang baik jika Anda tidak tahu apa yang perlu diperbaiki atau apa yang diinginkan klien. Temukan cara untuk membuat klien menghabiskan sepuluh menit untuk Detil Deskripsi masalah dan keinginannya.
30. Menerapkan program loyalitas Program loyalitas menunjukkan kepada pelanggan betapa pentingnya mereka bagi Anda. Dengan menggunakan pendekatan ini, Anda melangkah lebih jauh daripada ketika Anda mengatakan (terkadang secara mekanis) "terima kasih." Anda benar-benar menghargai orang-orang yang berbisnis dengan Anda.
31. Pilih staf yang tepat Jika mereka telah bekerja dengan baik di masa lalu, mereka kemungkinan akan bekerja dengan baik di masa depan. Jadi, ketika melakukan wawancara, carilah mereka yang telah sukses dan telah menunjukkan kualitas kepemimpinan.
32. Instal tujuan yang tepat Manusia pada dasarnya suka bersaing; mereka akan mencoba untuk mencapai tujuan apapun, terlepas dari apakah mereka membayar lebih untuk itu. Jadi rahasianya adalah menetapkan tujuan demi kepentingan terbaik bisnis.
Berikan karyawan kesempatan untuk mendapatkan lebih banyak. .
33. Bayar karyawan lebih banyak Kami terus-menerus mengajukan pertanyaan kepada karyawan kami: "Bagaimana kami dapat membantu Anda menghasilkan lebih banyak?". Biaya layanan kami tidak lebih dari layanan pusat mobil lainnya. Pada saat yang sama, karyawan kami dapat memperoleh (dan memang) mendapatkan sepertiga lebih banyak daripada di tempat lain - karena produktivitas yang lebih tinggi.
34. Sistem pembayaran afiliasi Sistem pembayaran afiliasi mendorong karyawan untuk melayani pelanggan di level tertinggi: gaji mereka tergantung pada kepuasan pelanggan. Jika mereka ingin mendapatkan lebih banyak, mereka bisa datang lebih awal atau tetap terlambat. Vendor dapat bekerja pada malam hari atau akhir pekan. Orang dapat menemukan banyak cara untuk meningkatkan produktivitas dengan cara yang dapat diterima oleh perusahaan juga.
35. Beri tahu orang-orang tentang nilai-nilai perusahaan Bahkan jika orang tahu apa yang harus mereka lakukan, terkadang mereka melupakannya. Itu sebabnya mereka menghadiri gereja setiap hari Minggu. Itulah sebabnya Anda, baik dalam perkataan maupun perbuatan, harus secara teratur mengingatkan orang apa adanya nilai-nilai sejati dalam organisasi Anda.
36. Jangan bersaing dengan harga Jika Anda fokus pada penyediaan layanan dan pilihan yang bagus, maka pelanggan setia Anda akan tumbuh dan dari mulut ke mulut akan tumbuh. Tetapi agar itu terjadi, pertama-tama Anda harus memfokuskan seluruh toko online Anda pada layanan hebat. Lakukan ini dan segala sesuatu yang lain akan jatuh ke tempatnya.
37. Berinvestasi dalam layanan pelanggan adalah investasi, bukan pengeluaran berkelanjutan. Sangat layak untuk mempertimbangkan berinvestasi dalam layanan pelanggan sebagai investasi, dan hari ini kami memiliki pusat panggilan yang tersedia 24/7, dengan operator yang bekerja sedikit lebih dari yang diperlukan sehingga pelanggan tidak perlu menunggu tanggapan untuk mencoba menghubungi kami. Kami telah mengganti nama Layanan Pelanggan menjadi Loyalitas Pelanggan untuk memperjelas baik secara internal maupun kepada pelanggan bahwa kami memahami betapa pentingnya hubungan jangka panjang dengan mereka.
38. Mulai Kecil, tapi Fokus Anda memerlukan waktu di tahap awal mengembangkan bisnis Anda, dan Anda ingin memilikinya karena tujuan Anda adalah memahami bagaimana Anda dapat mengubah pelanggan Anda menjadi pelanggan tetap, bukan cara mendapatkan pelanggan baru. Segera setelah Anda menemukan formula ini, pertumbuhan akan dimulai dengan sendirinya, dan secara eksponensial.
39. Jangan takut dengan pesaing Orang-orang di dunia bisnis suka merahasiakan - terutama pengecer. Ini biasanya karena ketakutan bahwa pesaing akan mengetahui semua rahasia Anda. Hanya tahu apa? Jika Anda terbuka tentang bisnis Anda dan berbagi informasi dengan mitra bisnis, pelanggan dan karyawan, Anda akan mendapat banyak manfaat dari keterbukaan ini lebih banyak manfaat daripada membahayakan. Kami di Zappos membuat "ekstranet" berdasarkan situs kami, dan pemasok mana pun dapat memasuki bagian ini dan melihat semua yang dapat dilihat oleh spesialis pembelian kami. Mereka melihat saldo inventaris, laporan penjualan terperinci, penawaran diskon untuk model tertentu, melihat volume pesanan, dan bahkan dapat membuat permintaan pengiriman. Tidak ada yang dapat dilakukan oleh spesialis pembelian kami yang tidak dapat dilakukan oleh pemasok. Kami sengaja memberi mereka "kunci apartemen", karena kami percaya: apa lebih banyak mata terlihat setelah bisnis kami, semakin baik itu akan pergi.
40. Anda harus aktif mengelola budaya perusahaan Sangat mudah untuk mengatakan Anda percaya pada layanan pelanggan yang hebat, tetapi tidak mudah untuk mempraktikkan kepercayaan itu di seluruh organisasi Anda. Jika Anda menetapkan tugas seperti itu, maka semua orang harus terlibat di dalamnya. Jika Anda menghabiskan waktu dan sumber daya untuk mengelola budaya perusahaan, maka Anda yakin bahwa seluruh organisasi ada di ujung jari Anda dan orang-orang benar-benar memahami nilai layanan yang sangat baik. Jika Anda dapat membangun dan memelihara budaya berorientasi layanan, banyak hal yang ingin Anda lakukan akan terjadi secara alami.
41. Waspadalah Terhadap Pakarnya Sangat menggoda untuk membawa konsultan luar yang menjanjikan solusi untuk semua masalah Anda. Membuang uang untuk apa yang diusulkan untuk diperbaiki begitu cepat dan mudah, begitu ... cepat dan mudah. Namun pada kenyataannya, tidak ada yang cepat dan tidak ada yang mudah. Jika itu masalahnya, semua orang di bumi akan menjalankan perusahaan yang hebat.
Setiap orang memiliki pasang surut. Tetap bergerak apapun yang terjadi! .
42. Lakukan pekerjaanmu apa pun yang terjadi Jangan terlalu banyak mengkritik diri sendiri saat melakukan kesalahan, tetapi pastikan untuk belajar darinya. Berusahalah untuk menjadi berbeda, jangan melakukan sesuatu hanya karena orang lain melakukannya atau karena saran para ahli. Lakukan apa yang terasa tepat untuk bisnis Anda. Saat membuat keputusan, jangan mengandalkan ahli dari luar. Bagaimanapun, itu adalah bisnis Anda dan hanya Anda yang bisa menerimanya.
43. Belajar mendelegasikan Delegasi adalah salah satu yang paling keterampilan penting dalam manajemen. Tanpa kemampuan untuk memberikan tugas yang bijaksana dan efektif, Anda tidak akan dapat maju ke posisi manajerial yang membutuhkan lebih banyak tanggung jawab. Langkah pertama adalah mendefinisikan tugas dengan jelas. Pikirkan baik-baik tentang apa yang perlu dilakukan. Apa hasil yang ingin Anda dapatkan? Setelah itu, pilih indikator kinerja. Kriteria apa yang akan Anda gunakan untuk mengevaluasi apakah tugas telah diselesaikan dengan benar? Terakhir, atur jadwal dan tenggat waktu menyelesaikan tugas.
44. Memantau pekerjaan karyawan Tidaklah cukup untuk menetapkan standar dan pensiun. Mengawasi kemajuan pekerjaan adalah salah satu tanggung jawab seorang pemimpin, jadi Anda harus memastikan bahwa pekerjaan dilakukan dengan benar. Satu dari praktik terbaik kontrol - manajemen bypass. Ini berarti bahwa manajer secara teratur mengunjungi karyawan untuk mengikuti apa yang terjadi. Dengan panduan ini, Anda mendapatkan pembaruan tepat waktu tentang kemajuan sehingga Anda dapat dengan cepat mengambil tindakan untuk menyelesaikan masalah dan membuat perubahan.
45. Mendorong ide dan saran Dorong semua orang di perusahaan untuk memberikan ide dan saran tentang cara mengurangi biaya tanpa mengurangi kualitas produk atau layanan. Tunda dan tunda semua pengeluaran yang tidak penting. Lebih baik menyewa daripada membeli; menyewa lebih baik daripada menyewa, dan meminjam lebih baik daripada menyewa. Menerapkan kreativitas dan kecerdikan untuk berbuat lebih banyak dengan lebih sedikit.
46. Fokus pada pelanggan Klien harus menjadi pusat perhatian. Terus-menerus bertanya apa yang dia inginkan besok. Apa kebutuhan dan ketakutannya, apa yang membuat dia khawatir dan kesal? Sukses dalam bisnis sering kali membawa kepuasan, yang berbahaya bagi perusahaan. Orang yang puas tidak ingin mengubah apa pun, mereka tidak cenderung mengguncang perahu. Kondisi ini sangat berbahaya bagi seorang pemimpin. Apakah Anda tidak merasa puas? Apakah Anda beristirahat di kemenangan Anda? Apakah Anda berpikir bahwa perusahaan Anda akan bertahan dan makmur jika terus melakukan apa yang dilakukannya sekarang dan tidak mengubah apa pun? Mungkin Anda sendiri takut mengambil risiko dan tidak membiarkan karyawan Anda mengambil risiko? Jika ya, maka Anda memimpin perusahaan untuk runtuh.
47. Melepaskan potensi karyawan Rata-rata orang menyadari tidak lebih dari 50 persen potensi mereka dalam pekerjaan. Oleh karena itu, dimungkinkan untuk meningkatkan efisiensi perusahaan dengan membuka potensi setiap karyawan. Untuk menciptakan dan memelihara suasana kepercayaan yang besar adalah salah satu yang paling pencapaian penting pemimpin, terutama di saat ketidakpastian. Pemimpin harus mengeluarkan yang terbaik dari karyawannya. Orang-orang berkinerja terbaik ketika mereka merasa percaya diri, aman, dihormati oleh orang lain, termasuk milik Anda, dan tahu bahwa mereka dihargai dan dipercaya.
48. Meningkatkan harga diri karyawan Paling sering, orang takut ditolak. Mereka takut akan ketidaksetujuan, ejekan, rasa malu, dan terutama kritik. Biasanya ketakutan ini mengintai jauh di dalam jiwa dan menunggu alasan untuk muncul sebagai tanggapan atas kata-kata dan petunjuk seseorang (terutama yang datang dari bos). Alasan untuk ini mungkin karena pandangan seseorang (bahkan sekilas) atau reaksi untuk beberapa situasi kerja. Ciptakan suasana saling percaya dalam tim kerja.
49. Pekerjakan Perlahan, Cepat Salah satu aturan rekrutmen yang efektif adalah tidak terburu-buru saat merekrut, tetapi memecat dengan cepat. Yang terbaik adalah memecat seseorang segera setelah kebutuhan muncul. Jika Anda membuat keputusan yang salah dengan mempekerjakan orang yang salah, jangan memperburuk keadaan dengan mempertahankan mereka di perusahaan. Memiliki keberanian dan kewajaran akui kesalahanmu dan perbaiki. Dan setelah pemecatan, terus lakukan hal Anda sendiri.
50. Carilah yang terbaik Orang adalah hal utama. Lagi pula, segala sesuatu yang lain bisa dibeli. Anda entah bagaimana bisa mendapatkan keseluruhannya modal yang dibutuhkan, real estat, furnitur, inventaris, peralatan untuk produksi dan distribusi, pengemasan dan materi pemasaran. Tetapi semua ini hanya berhasil berkat orang-orang, dan sekarang perusahaan mengalami kekurangan besar yang belum pernah terjadi sebelumnya dari karyawan yang berkualifikasi tinggi.
Berdasarkan Business as a Game, Peluk Pelanggan Anda, Cara Terbaik Mengelola, Memberikan Kebahagiaan. P.S. Apakah Anda menyukainya? Berlangganan keren baru kamibuletin. Setiap dua minggu kami mengirim 10 yang paling menarik dan bahan yang berguna dari blog MIF.
Formula untuk sukses - tips orang sukses!
PADA baru-baru ini Saya terbawa oleh pertanyaan "bagaimana menjadi dicintai, bahagia dan, singkatnya, orang yang sukses, dan agar saya memiliki segalanya, tetapi saya tidak punya apa-apa untuk itu)))..." Saya mengumpulkan saran orang terkenal berhasil dan mencoba membuat rencana tindakan. Inilah yang terjadi.
1. Keinginan
Kunci sukses adalah keinginan. Dan itu terus membara dalam diri saya (Al Pacino, aktor teater dan film, sutradara terkenal di dunia)
Ada keinginan - seribu cara; tidak ada keinginan - seribu alasan!
(Peter I, Kaisar Rusia)
2. Tujuan akhir
Jalan akan dikuasai oleh orang yang pergi ... di sana (tulis di mana) (Lissy Moussa, psikolog, penulis)
"Jelaskan kepercayaan hidup. - Saya akan merumuskannya dengan frasa dari satu film: yang utama adalah melihat tujuannya dan tidak memperhatikan hambatannya. - Apakah itu berarti berjalan di atas mayat? “Itu artinya kamu bisa berjalan menembus tembok. (dari wawancara dengan Arkady Kolodkin, Presiden Bank Cadangan Nasional)
3. Percaya pada diri sendiri
Jangan pernah biarkan seseorang memberi tahu Anda bahwa Anda tidak dapat melakukan sesuatu. Bahkan untukku… Oke?! Jika Anda memiliki mimpi, lindungilah! Orang yang tidak bisa melakukan sesuatu akan mengatakan bahwa Anda juga tidak bisa. Jika Anda menginginkan sesuatu, pergi dan dapatkan! Dan titik! (Will Smith, aktor Amerika, musisi, nominasi Oscar)
Anda tidak bisa salah: katakan "Saya tidak bisa" dan Anda tidak bisa, katakan "Saya bisa" dan Anda bisa (Henry Ford, industrialis Amerika, pemilik pabrik mobil di seluruh dunia, penemu)
Apa yang bisa dilakukan satu orang di dunia, semua orang bisa (salah satu pengandaian NLP)
4. Ambil tindakan!
Jika tidak ada angin, ambil dayung (pepatah latin)
Siapapun dapat mengunjungi Ide bagus sambil mandi. Tetapi hanya orang yang aktif yang bisa keluar dari kamar mandi, mengeringkan badan, dan mulai menyadarinya (Nolan Bushnell, pendiri Atari)
Keberhasilan belajar ditentukan oleh perubahan tingkah laku. Anda tidak akan percaya bahwa Anda telah mempelajari apa pun sampai Anda mempraktikkan pengetahuan Anda (dari The Coach for Everyone oleh Don Shula dan Ken Blanchard, pakar manajemen dunia, penulis)
Pendekatan cerdas adalah mengambil metode dan mencobanya. Jika tidak berhasil, akui terus terang dan coba metode lain. Tetapi bagaimanapun juga - bertindaklah! (Franklin Delano Roosevelt, salah satu yang paling politisi terkemuka Amerika Serikat abad ke-20)
5. Visualisasi tujuan
Secara mental ciptakan citra “diri sukses yang telah mencapai tujuan” dan bayangkan “gambaran” ini di benak Anda (salah satu pengandaian NLP)
6. Harga diri yang tinggi
Kami tidak akan mencari rasa hormat universal begitu banyak jika kami tahu pasti bahwa kami layak untuk itu (Luc de Vauvenargues, yang terkenal Filsuf Prancis, moralis, penulis)
Keyakinan adalah setengah dari kemenangan (V. Korban, satiris Belarusia, penerjemah, fabulist)
Berbahaya untuk meremehkan seseorang yang melebih-lebihkan dirinya sendiri (Franklin Delano Roosevelt, salah satu politisi AS paling terkemuka di abad ke-20)
Jangan pernah marah jika terjadi sesuatu. Buat daftar semua pencapaian Anda untuk hari/minggu/tahun. Puji diri Anda setiap hari. Belajarlah untuk menghargai kemenangan Anda dan berbanggalah karenanya! Beri diri Anda hadiah (Itzhak Pintosevich, pelatih bisnis, pelatih, penulis)
Yang tak terhindarkan harus diterima dengan bermartabat (Marlene Dietrich, aktris dan penyanyi Jerman dan Amerika)
Harga diri yang buruk mengarah pada keyakinan "Saya tidak pantas mendapatkannya." Dan dengan keyakinan seperti itu, Anda tidak akan pernah mencapai apa pun.
7. Lakukan apa yang Anda sukai (contoh - Steve Jobs, William Boeing, Michael Dell, Mark Zuckenberger, Robert Kiyosaki, Al Pacino, Daniel Radcliffe, dll.)
Tidak ada orang malas. Ada tujuan yang tidak berguna - tujuan yang tidak menginspirasi (Anthony Robbins, penulis, pengusaha, pembicara profesional, aktor, pelatih, psikolog)
Idealnya, pemilik bisnis akan sangat menyadari apa yang keahlian yang membuatnya giat. Saya tidak mengerti apa-apa tentang produk, tetapi saya mengerti penjualan dan senang mengaturnya (Evgeny Chichvarkin, jutawan Rusia, pengusaha, salah satu pendiri dan mantan pemilik bersama jaringan salon komunikasi seluler"Euroset")
Sukses adalah kemampuan untuk bangun di pagi hari dan tertidur di malam hari, memiliki waktu untuk melakukan apa yang benar-benar Anda sukai di antara dua peristiwa ini (Bob Dylan, penulis lagu Amerika, penyair, artis, aktor film)
Jangan pernah lakukan untuk uang apa yang tidak Anda nikmati (Bodo Schäfer, multijutawan, pengusaha, penulis dan penasihat keuangan)
8. Berterima kasihlah pada diri Anda sendiri atas kesalahan Anda!
Kegagalan adalah tanda awal kesuksesan. Itu bisa memulai usaha baru. Ketika seorang anak belajar berjalan, dia harus jatuh berkali-kali sebelum dia menguasai keterampilan ini. Kegagalan juga bisa menjadi tanda bahwa Anda sedang dalam perjalanan menuju kesuksesan. Ketika pelompat galah gagal mencapai ketinggian kemenangan, kegagalannya menjadi Titik pangkal untuk percobaan baru dan mengatakan bahwa tidak ada kegagalan yang final (Dave Anderson, Presiden LeamToLead Anderson)
Kemenangan adalah tidak adanya rasa takut akan kekalahan (Robert Kiyosaki, pengusaha Amerika, investor, penulis, guru)
Orang cenderung menyalahkan masalah mereka pada keadaan yang seharusnya tidak mereka kendalikan. Saya tidak percaya ini. Orang-orang sukses mencari keadaan yang mereka butuhkan, dan jika mereka tidak dapat menemukannya, mereka menciptakannya sendiri. (George Bernard Shaw, penulis Inggris, novelis, dramawan, pemenang Penghargaan Nobel dalam Sastra)
Skenario lain tidak berarti skenario "terburuk". Apa itu kematian ulat sama dengan kelahiran kupu-kupu.
9. Terus naik level
Bakat melekat dalam diri Anda; keterampilan hanya dapat dikembangkan dengan mencurahkan banyak waktu untuk keterampilan Anda (Will Smith, aktor Amerika, musisi, nominasi Oscar)
Buku dan drama membantu saya memahami diri sendiri dan dunia di sekitar saya, ada semacam perubahan, saya menjadi lebih serius (Al Pacino, aktor teater dan film, sutradara terkenal di dunia)
Jika Anda ingin mencapai kesuksesan - perluas zona nyaman Anda - lakukan olahraga, perluas lingkaran sosial Anda (Itzhak Pintosevich, pelatih bisnis, pelatih, penulis)
10. Berpikir dan bertindak secara global (contoh - Henry Ford dan mobilnya, saudara Wilbur dan Orville Wright - penemuan dan penyempurnaan pesawat pertama di dunia, Thomas Edison dan tumpukan ventilasinya, Bill Gates - pendiri Microsoft, Ward Jeffrey - Direktur Strategi Pengembangan teknologi SAP, dll.)
Kita berpikir terlalu sempit, seperti katak di dasar sumur. Dia berpikir bahwa langit sebesar lubang sumur. Jika dia muncul, dia memiliki sudut pandang yang sama sekali berbeda. (Mao Tse-tung, negarawan dan politisi Tiongkok)
Yang satu hanya melihat genangan air di genangan air, dan yang lain, melihat ke genangan air, melihat bintang-bintang.
11. Jika ingin menerima, berilah dulu
Kebanyakan orang memahami kesuksesan sebagai akuisisi. Namun, nyatanya, kesuksesan dimulai dengan kemampuan memberi (Henry Ford, industrialis Amerika, pemilik pabrik mobil di seluruh dunia, penemu)
Hanya mereka yang selalu berusaha untuk membantu orang lain sukses (Brian Tracy, dosen dan penulis terkenal tentang masalah bisnis, kepala Brian Tracy International / Will Smith, aktor Amerika, musisi, nominasi Oscar)
Beri tahu orang yang Anda cintai, teman, dan kenalan tentang apa yang Anda putuskan untuk lakukan untuk membuat hidup Anda lebih baik. Undang mereka untuk bergabung dengan Anda dan mendidik mereka tentang perubahan positif yang telah Anda putuskan untuk buat dalam hidup Anda. Dengan demikian, Anda akan lebih mampu menguasainya sendiri dan memperoleh keterampilan dan kebiasaan yang berguna yang akan mengubah nasib Anda dan membantu Anda menjadi sukses (Itzhak Pintosevich, pelatih bisnis, pelatih, penulis).
Pada saat yang sama, Anda akan berbagi informasi dengan orang-orang di sekitar Anda yang mungkin berguna bagi mereka - Anda akan "memberikan"!
Sukses dalam hidup tidak ada hubungannya dengan perolehan atau pencapaian egois Anda. Ukuran kesuksesan adalah apa yang Anda lakukan untuk orang lain - Danny Thomas, tokoh bisnis pertunjukan
Satu-satunya hal yang tidak dapat dicuri oleh pesaing dari Anda adalah hubungan antara orang-orang Anda dan pelanggan (Ken Blanchard, pakar manajemen global, penulis)
12. Kelilingi diri Anda dengan orang-orang sukses
Kelilingi diri Anda dengan orang-orang yang memiliki rencana dan tujuan yang lebih besar daripada Anda.
Di mana tidak ada komunitas kepentingan, tidak akan ada kesatuan tujuan, apalagi kesatuan tindakan (Friedrich Engels, Filsuf Jerman, tokoh sosial dan politik, salah satu pendiri Marxisme)
Anda tidak boleh mendiskusikan masalah Anda dengan orang-orang yang tidak dapat berkontribusi untuk menyelesaikannya.
Berkomunikasi dengan pembawa kualitas yang ingin Anda miliki. Di klub "Sihir, pengembangan diri, jalur pesulap, peningkatan diri"
Saya berharap Anda semua sukses!
Alain Souchon
Setiap orang memiliki jalan mereka sendiri menuju kekayaan dan kemakmuran. Banyak yang berusaha membaca nasihat dari orang kaya dan sukses untuk mengulangi skenario mereka dengan tepat, tetapi ini tidak berhasil.
Untuk pindah dari pusat kematian, itu tidak cukup untuk menerapkan satu rekomendasi secara acak untuk hidup Anda. Sukses datang kepada mereka yang tahu bagaimana berpikir benar dan melakukan banyak hal. Dalam artikel ini, kami telah mengumpulkan saran bisnis terbaik dari pengusaha terkenal yang telah mencapai banyak hal. Baca, dapatkan inspirasi, dan terapkan!
1. Bangun bisnis dari hati.
« Jika Anda ingin sukses, hati Anda harus di bisnis Anda dan bisnis Anda harus di hati Anda.» © Thomas John Watson
« Jika Anda melakukan sesuatu yang meningkatkan kehidupan orang, maka itu sangat berharga.» © Mark Zuckerberg
Ketika seseorang ingin menghasilkan sebanyak mungkin tanpa memikirkan apa yang akan dia berikan kepada dunia sebagai imbalannya, bisnis tidak memiliki peluang untuk bertahan lama. Hukum kekekalan energi juga berlaku di sini. Jika Anda ingin mendapatkan banyak, pikirkan manfaat apa yang akan Anda berikan kepada umat manusia.
2. Tentukan tujuan.
« Saya sering ditanya: "Dari mana Anda memulai?". Dengan keinginan untuk hidup. Saya ingin hidup, bukan bervegetasi» © Oleg Tinkov
Mengapa Anda membutuhkan bisnis Anda sendiri? Apa yang akan Anda dapatkan dengan melakukannya? Apa tujuan strategis taruh di depanmu? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membuka jalan yang benar untuk mempelajari rahasia sukses.
3. Jadilah unik.
« Untuk berhasil, Anda harus memisahkan diri dari 98% populasi dunia» © Donald Trump
Belajarlah untuk berpikir secara berbeda dari mayoritas dan berbeda dari orang lain. Jalan yang benar melakukan ini adalah menjadi diri sendiri, atau lebih tepatnya versi terbaik saya sendiri. Kamu akan berhasil!
4. Tingkatkan keterampilan Anda.
« Anak muda harus berinvestasi, bukan menabung. Mereka harus menginvestasikan uang yang mereka peroleh dalam diri mereka sendiri untuk meningkatkan nilai dan kegunaannya.» © Henry Ford
Mereka membayar banyak untuk para profesional sejati di bidangnya. Sekali Anda bisa mendapatkan uang secara kebetulan, tetapi mereka selalu memiliki penghasilan tinggi saja orang-orang terbaik di bidang Anda. Bagaimana menjadi orang kaya dan sukses? Sarannya sederhana: tingkatkan kompetensi Anda, jadilah lebih keren dari yang lain dalam apa yang Anda lakukan.
5. Ciptakan lingkungan yang tepat.
« Orang pintar adalah mereka yang bekerja dengan orang yang lebih pintar dari diri mereka sendiri.» © Robert Kiyosaki
« Kelilingi diri Anda hanya dengan orang-orang yang akan menarik Anda lebih tinggi. Hidup sudah penuh dengan mereka yang ingin menyeretmu ke bawah» ©George Clooney
Orang-orang di lingkaran Anda memengaruhi pemikiran lebih dari yang Anda kira. Nasihat orang-orang sukses tentang bagaimana menjadi sukses penuh dengan rekomendasi untuk berhubungan dengan orang-orang yang Anda kagumi.
6. Ambil tindakan.
« Pengetahuan saja tidak cukup, Anda harus menerapkannya. Berharap saja tidak cukup, kamu harus melakukannya» © Bruce Lee
Apa yang membuat orang sukses menonjol dari yang lain? Kemampuan untuk dengan cepat berpindah dari pikiran ke tindakan. Ini tidak berarti bahwa Anda harus terburu-buru ke segala sesuatu yang Anda impikan di malam hari dan tampak brilian. Ini berarti Anda perlu memikirkan dengan jelas dan menuliskan strategi dan taktik, dan kemudian melakukan yang terbaik untuk mencapai tujuan Anda. Nasihat dari orang-orang sukses menegaskan hal ini.
7. Hargai waktu Anda.
« Satu-satunya perbedaan antara orang kaya dan orang miskin adalah bagaimana mereka menggunakan waktu mereka.» © Robert Kiyosaki
« Saat itu terlintas di pikiranmu ide bagus, segera bertindak» © Bill Gates
Waktu adalah sumber daya yang tak tergantikan. Dalam daftar kutipan tentang kesuksesan, Anda pasti akan menemukan saran bisnis untuk pemula: belajarlah memprioritaskan dan menghabiskan waktu untuk hal-hal yang paling penting. Nasihat dari orang-orang sukses adalah bahwa untuk berhasil dalam sesuatu, Anda perlu menangkap tren dan mewujudkan ide lebih cepat daripada yang bisa dilakukan orang lain.
Cobalah permainan bisnis 10 hari "Your Start", di mana Anda akan mulai menghasilkan uang dari bisnis Anda, menggunakan bakat dan kekuatan Anda!
8. Percaya diri.
Bagaimana menjadi orang sukses dalam hidup? Nasihat dari orang-orang yang berpengalaman memperjelas bahwa tanpa keyakinan pada diri sendiri dan kekuatan sendiri tidak pergi jauh.
Jika Anda memiliki masalah dengan ini, akui mereka sekarang dan pergi ke psikolog sebelum memulai perjalanan kewirausahaan Anda. Jika Anda kurang percaya diri, akan sangat sulit bagi Anda untuk bertahan dari kesulitan pertama yang pasti akan muncul sehingga ada kemungkinan besar untuk keluar dari perlombaan. Jangan mengekspos diri sendiri stres ekstra dan tingkatkan kualitas pribadi terlebih dahulu.
9. Ketahuilah bahwa Anda tidak lebih buruk dari orang lain.
« Jangan pernah meremehkan diri sendiri. Segala sesuatu yang orang lain lakukan, Anda dapat melakukannya» © Brian Tracy
Ingat pepatah "Dewa tidak membakar pot"? Ketika menakutkan untuk mendekati sesuatu yang sangat diinginkan, selalu tampak bahwa kita lebih buruk daripada mereka yang mendekati kesempurnaan dalam hal ini. Faktanya, ini hanya sebagian benar: pemula hanya kurang pengalaman. Tapi itu hanya untuk saat ini. Dapatkan - sepenuhnya tantangan nyata dan bukan mimpi liar. Saran bisnis dari orang-orang sukses untuk membantu Anda: Anda juga dapat mencapai semua yang orang lain capai. Ingat ini.
« Belajar dari kesalahan Anda, akui dan terus maju» © Steve Jobs
Seorang guru kewirausahaan dan pemasaran tidak akan memberikan nasihat bisnis begitu saja. Mengakui kesalahan itu sulit, tetapi perlu. Orang yang tidak melakukan apa-apa tidak membuat kesalahan. Jika sesuatu tidak berhasil pertama kali, itu pasti akan berhasil untuk kelima kalinya.
Berpikir tentang bagaimana menjadi sukses? Nasihat dari orang-orang sukses akan mendorong arah pemikiran yang benar, tetapi tidak akan mendukung nasib Anda. Belajar, terinspirasi oleh contoh orang sukses dan bangun kesuksesan Anda sesuai dengan aturan Anda sendiri!
Bagaimana menjadi pengusaha sukses? Saya tidak tahu, saya akan jujur. Jika Anda ingin mendengar jawabannya secara langsung, kecil kemungkinannya untuk berhasil. Pengusaha sukses menjadi dengan bekerja, mendapatkan pengalaman sendiri belajar dan secara berkelanjutan menerapkan ide dan niat bisnis mereka sendiri. Dan bukan karena mereka memiliki jawaban untuk pertanyaan yang sama sebelumnya: Oleh karena itu, teman-teman, jika Anda ingin menjadi pengusaha sukses, percaya dan bekerja, dan semuanya akan berhasil. Akan ada kesalahan, tentu saja, tetapi itu hanyalah bagian dari jalan menuju kesuksesan dalam berwirausaha. Omong-omong, berikut adalah daftar yang sering.
Saya ingin berkontribusi untuk Anda menjadi pengusaha sukses, dan, berbagi pengalaman pribadi saya, memberi Anda beberapa saran. Saya tekankan bahwa ini adalah tip dan pengalaman pribadi kewirausahaan, bukan indikasi langsung jalan ANDA dalam bisnis.
1. Mulailah bisnis Anda dengan penuh kesadaran. Bisnis bukanlah emosi. Percaya hanya pada angka.
15. Delegasikan sebanyak mungkin. Jangan mencoba melakukan semuanya sendiri. Ini bukan jalan menuju bisnis yang sukses.
16. Perubahan diperlukan - jangan takut pada mereka dan jangan keberatan, tetapi implementasikan.
17. Selalu pikirkan satu hal: “Apa yang diinginkan konsumen?”.
18. Jual bukan layanan atau produk Anda, tetapi manfaat yang akan diterima konsumen.
19. Jangan takut melakukan kesalahan dan bertanggung jawab.
30. Bekerja keras. Sukses akan datang.
