Cara mengajukan keluhan dengan sampel Rospotrebnadzor. Cara mengajukan keluhan dengan Rospotrebnadzor: tulis pernyataan

Keluhan ke Rospotrebnadzor untuk perlindungan konsumen - contoh eksekusi hak-hak sipil dan salah satu metode perbaikan kualitas keseluruhan pemeliharaan dan peningkatan tingkat produk yang ditawarkan kepada pelanggan biasa. Untuk mengisi dokumen ini dengan benar, Anda dapat menggunakan formulir dan membiasakan diri dengan sampel. Tetapi setiap situasi tertentu membutuhkan pendekatannya sendiri.

FILES

Dalam kasus apa untuk diterapkan?

Paling penyebab umum mengajukan keluhan:

  • Barang-barang yang kualitasnya tidak memadai dijual (perkawinan, terlambat kecocokan, dll.), dan penjual menolak mengembalikan uang untuknya.
  • Organisasi telah menolak layanan kepada seseorang.
  • Substitusi dari satu produk atau layanan untuk yang lain diatur.
  • Tidak adanya “tanda pengenal” dan sertifikat kesesuaian pada produk.
  • Barang-barang tersebut memiliki sifat implisit, yang dirahasiakan oleh penjual untuk kepentingannya sendiri.
  • Bersama dengan satu produk, pembelian yang lain dikenakan.
  • Penghinaan pribadi.

Keunikan mentalitas Rusia adalah pertahanannya kepentingan sendiri dianggap sebagai penghinaan. Tetapi di Eropa dan di tempat lain, mengajukan pengaduan dianggap sebagai tindakan inisiatif sipil yang positif dan sangat dianjurkan. Bahkan jika Anda bersikap kasar di toko, Anda dapat mempertahankan hak Anda dengan melakukan pemeriksaan tak terjadwal oleh Rospotrebnadzor.

Cara Mengajukan Keluhan

Paling cara yang efektif pengajuan harus datang ke pejabat secara pribadi dan menyerahkan keluhan yang diketik dan dilengkapi di tangan. Dalam hal ini, Anda harus membawa dokumen identifikasi. Anda juga dapat mendaftar di situs web departemen, mengisi bidang elektronik formulir dan menunggu tanggapan. Namun dalam kasus ini, pelapor tidak akan memiliki bukti bahwa pengaduan telah diajukan.

Catatan! Jika tidak mungkin untuk melamar secara langsung, maka mereka menggunakan pengiriman dokumen melalui surat tercatat. Dalam hal ini, pengirim akan memiliki konfirmasi pengiriman di tangannya. Bukti seperti itu akan menjadi argumen yang berbobot untuk dibawa ke pengadilan.

Prosedur dan ketentuan pertimbangan

mengeluh kepada tanpa kegagalan harus didaftarkan dalam dokumen internal Rospotrebnadzor dalam waktu tiga hari kerja sejak tanggal pengiriman. Selain itu, pengirim makalah harus memiliki informasi apakah dokumen tersebut telah didaftarkan atau belum. Karyawan Rospotrebnadzor, menurut undang-undang yang ada, harus memberikan tanggapan atas keluhan dalam bulan kalender- 30 hari. Pada saat yang sama, jawabannya tidak hanya dapat menjadi solusi untuk masalah yang dijelaskan, tetapi semacam laporan kepada warga tentang pekerjaan yang dilakukan atau direncanakan untuk dilakukan.

Elemen keluhan

Di kanan pojok atas selalu ada banding ke pejabat tertentu. Diperlukan penyebutan posisi. Nah, jika nama kepala Departemen ditulis Layanan Federal Pengawasan Perlindungan dan Kesejahteraan Konsumen untuk setiap wilayah (setiap daerah memiliki petugas yang berbeda), tetapi hal ini tidak wajib.

Data pemohon juga ditunjukkan di sini: nama belakang, nama depan, patronimik, nomor telepon kontak, dan alamat.

Lebih jauh di tengah lembar, "Keluhan" ditampilkan besar. Terlepas dari kenyataan bahwa undang-undang mengatur bentuk presentasi yang bebas, masih ada aturan yang harus diikuti untuk proses komunikasi penuh dengan Rospotrebnadzor.

Pertama, sespesifik mungkin, dengan indikasi alamat dan nama yang tepat, situasi yang terjadi dijelaskan. Dalam kebanyakan kasus, barang dibeli. Perlindungan konsumen tidak dapat membantu tanpa perincian berikut:

  • Nama orang yang melakukan pembelian. Jika ini bukan pemohon, maka koneksi ditentukan - kerabat, wali, dll.
  • Nama dan alamat lengkap lembaga tempat pembelian dilakukan, serta nama penjual atau pengusaha perorangan.
  • Apa sebenarnya yang dibeli, berapa harganya.
  • Waktu dan tanggal pembelian.
  • Poin apa yang memerlukan studi menyeluruh tentang Rospotrebnadzor.
  • Apakah ada? aksi mandiri untuk memulihkan keadilan.
  • Tindakan apa yang perlu diambil sesuai dengan data faktual di atas.
  • Manakah dari hukum yang dilanggar.


Tautan ke kerangka kerja legislatif sambil memberikan dukungan yang kuat garis umum banding. Pengaduan tersebut memiliki motif yang konkrit. Dalam beberapa kasus, dokumen-dokumen semacam itu langsung dialamatkan ke kantor kejaksaan.

Apa yang bisa rusak?

Warga negara tidak memiliki hak untuk mengajukan permohonan ke Rospotrebnadzor untuk perlindungan hak-hak konsumen dalam semua kasus. Departemen ini bergerak dalam lingkup tugas yang sempit terkait dengan pelanggaran hak-hak warga negara di bidang:

  • Kepatuhan dengan norma-norma undang-undang sanitasi.
  • Norma perdagangan cukai (adanya label, cek, tanda pengenal lain pada produk).
  • Kualitas keseluruhan produk yang menyentuh konter.

Perhatian! Harus diingat bahwa barang dipahami sebagai nilai material dan jasa.

Pasarnya besar, pelanggaran hak dapat terjadi baik di pasar, di tenda perdagangan, maupun di lembaga pendidikan, yang menyediakan berbayar layanan pendidikan, atau di bank. Singkatnya, di mana pun sejumlah uang dibebankan dari pembeli.

Dalam kasus apa keluhan tidak akan diterima untuk dipertimbangkan?

Interaksi antara konsumen barang dan jasa dengan Rospotrebnadzor diatur dalam UU No. 59-FZ. Ini merinci poin-poin utama di mana layanan wajib memberikan bantuan atau tidak dapat melakukannya. Misalnya, dia tidak berhak menjawab jika:

  • Pemohon tidak menunjukkan alamatnya (yang sangat penting saat mengirim keluhan melalui surat).
  • Jika dokumen berisi bahasa cabul, ancaman.
  • Keluhan tidak dapat dipahami dengan jelas, frasanya tidak jelas, kata-katanya tidak jelas. Dengan hasil kasus seperti itu, jawaban tentang ketidakmungkinan penerimaan yang benar harus datang selambat-lambatnya 7 hari kerja sejak tanggal aplikasi.
  • Dalam kasus di mana pemohon mengirimkan banyak keluhan untuk pertimbangan situasi yang sama, dan waktu sebelumnya dijawab.
  • Jika seorang karyawan Rospotrebnadzor diwajibkan, ketika memenuhi permintaan (ditetapkan dalam keluhan), untuk melanggar rahasia yang dilindungi oleh hukum, dll.

Pada saat yang sama, undang-undang menetapkan bahwa bahkan jika Rospotrebnadzor tidak dapat mengambil langkah-langkah spesifik, jawaban atas keluhan tersebut tetap harus diterima.

Berapa banyak salinan yang diperlukan?

Akan lebih baik untuk mencetak keluhan ke Rospotrebnadzor untuk perlindungan konsumen dalam dua salinan. Yang satu diserahkan kepada dinas itu sendiri untuk melaksanakan pekerjaan yang bersangkutan, dan yang kedua tetap pada pemohon, sebuah catatan ditempatkan di atasnya bahwa dokumen itu telah dipercayakan.

Organisasi apa yang membela perlindungan hak-hak konsumen di Rusia? Itu benar, Rospotrebnadzor. Nama resmi mereka memiliki yang lebih panjang dan lebih canggih, dan hanya sedikit orang yang mengetahuinya, jadi kami tidak akan menulisnya. Semua pembeli dan penyedia layanan tahu bahwa jika terjadi pelanggaran hak mereka, perlindungan dapat ditemukan dengan karyawan Rospotrebnadzor. Untuk melakukan ini, Anda harus menulis keluhan terhadap toko atau bank atau organisasi lain yang karena kesalahannya hak Anda dilanggar. Selain itu, agar aplikasi dapat diterima, itu harus ditulis sesuai dengan: aturan tertentu. Tentu tidak undang-undang norma wajib Tidak, tetapi ada aturan yang mengharuskan konsumen untuk mengajukan keluhan. Contoh formulir pengaduan dapat diunduh dari situs web kami.

Ada banyak alasan untuk menulis keluhan ke Rospotrebnadzor. Dan untuk setiap kasus, ada beberapa nuansa dalam cara menyusun keluhan dengan benar, apa yang harus dikandungnya, data apa yang harus ditunjukkan. Banyak orang, mengetahui dan mendengar nama ini struktur organisasi, hanya di umumnya mewakili fitur karya Rospotrebnadzor. Jika Anda berpikir bahwa mereka hanya dapat dihubungi melalui kualitas barang, maka Anda salah besar. Anda juga dapat menulis pernyataan atau mengajukan keluhan kepada karyawan Rospotrebnadzor di kesalahan karyawan bank, dan untuk pelanggaran standar sanitasi, dan untuk kolektor, dan untuk banyak alasan lainnya, karena mereka bekerja tidak hanya untuk membela hak-hak konsumen, tetapi juga di bidang kesejahteraan warga negara mereka.

Melalui formulir masukan Anda dapat menghubungi pengacara berpengalaman. Mereka akan memberi tahu Anda secara gratis di mana tepatnya Anda perlu menghubungi dalam situasi Anda saat ini (Rospotrebnadzor, pengadilan, kejaksaan, dll).

Bagaimana menulis pernyataan, keluhan, klaim ke semua organisasi ini dengan benar. Semua pertanyaan dijawab oleh spesialis yang berkualifikasi dengan pengalaman hebat kerja.

Setiap warga negara Rusia harus mengetahui secara spesifik untuk alasan apa Anda dapat menulis surat ke Rospotrebnadzor. Kepada siapa dan dalam hal apa mengadukan pelanggaran hak-hak konsumen. Lagi pula, tidak hanya bank atau toko yang dapat melanggar hak warga negara biasa. Tanggung jawab organisasi ini dijabarkan dengan jelas dalam dokumen resmi. Ruang lingkup kegiatan Rospotrebnadzor mencakup banyak fungsi yang menentukan perlindungan hak-hak konsumen dan bekerja untuk kepentingan individu.

Jadi, mari kita lihat yang utama:

  • kontrol kepatuhan sanitasi dengan standar yang ditetapkan di organisasi publik (kantor, taman kanak-kanak, sekolah, agensi pemerintahan, kafe, kantin, restoran, bistro, dll);
  • kontrol kualitas produk jadi, produksi makanan;
  • kontrol radiasi (radiasi, paparan medis);
  • pengendalian keadaan epidemiologis (keamanan biologis, pemeriksaan orang-orang yang masuk ke dalam negeri dan diduga terjangkit penyakit kolera, misalnya vaksinasi, memberi tahu penduduk jika ada risiko tertular, dll);
  • menjamin perlindungan hak-hak konsumen;
  • memastikan perlindungan hak jika terjadi pelanggaran terhadap persyaratan penyediaan layanan;
  • penipuan dengan gambar dan lotere;
  • kegiatan bank pada layanan tambahan dan kredit;
  • kegiatan organisasi pengumpul;
  • pendaftaran dan penerbitan izin untuk jenis tertentu produk dan aktivitas;
  • tugas-tugas lain di bidang kesejahteraan penduduk pada umumnya, dan setiap orang pada khususnya, tidak bertentangan undang-undang Rusia dan norma-norma hukum yang mengkonfirmasi kegiatan Rospotrebnadzor.

Jika Anda ragu apakah kasus Anda cocok untuk mengajukan klaim dengan organisasi ini, mintalah saran dari pengacara berkualifikasi yang bekerja di situs web kami.

Bagaimana cara menulis

Untuk menghubungi Rospotrebnadzor untuk perlindungan konsumen, tidak masalah apakah Anda mengeluh tentang toko atau bank, Anda harus mengisi aplikasi dengan benar. Misalnya, jika Anda tidak menunjukkan norma hukum yang dilanggar, Anda mungkin ditolak untuk menerima aplikasi Anda. Akan menjadi kesalahan besar jika Anda tidak menuliskan nama lengkap toko (bank) yang Anda keluhkan. Pastikan untuk menulis detail Anda sehingga karyawan Rospotrebnadzor tahu siapa dan ke mana harus mengirim jawabannya. Inti dari pengaduan harus dinyatakan secara singkat, tetapi logis dan dalam sepenuhnya. Semua persyaratan Anda harus mematuhi hukum. Anda tidak dapat menulis apa pun yang Anda inginkan, itu akan menjadi mubazir dan akan menjadi alasan penolakan lainnya. Setelah menerima keluhan Anda, petugas perlindungan konsumen perlu memeriksa pengoperasian toko dan menentukan korespondensi antara kata-kata Anda dan kenyataan. Asalkan klaim Anda dikonfirmasi, tindakan pengaruh tertentu akan diterapkan pada karyawan toko / bank (semuanya hanya sesuai dengan hukum). Dan Anda akan dikirimi jawaban tentang hasilnya.

Perlu diingat bahwa sebelum menghubungi Rospotrebnadzor, Anda harus menulis klaim ke toko itu sendiri (bank atau organisasi lain yang melanggar undang-undang perlindungan konsumen) dan mencoba menyelesaikan semuanya dengan damai dan sukarela (dari pihak pelanggar).

Setelah menerima penolakan dari toko, ada baiknya menghubungi otoritas yang lebih kompeten untuk kebutuhan Anda. Jika Anda memerlukan bantuan dalam menyiapkan aplikasi ke otoritas perlindungan hak konsumen mana pun (Rospotrebnadzro, kantor kejaksaan, pengadilan, komisi perumahan, dll.), silakan hubungi pengacara berpengalaman yang memberi saran di situs web kami. Anda akan dibantu untuk menulis aplikasi sesuai dengan persyaratan pekerjaan kantor dan peraturan tindakan hukum. Layanan ini gratis.

Apa yang harus diketahui konsumen?

Karyawan Rospotrebnadzor dapat dengan aman meninggalkan klaim mereka saat membeli makanan berkualitas rendah atau kedaluwarsa (saya pergi, semua yang kami makan). Juga, aplikasi dapat dibuat jika di tempat Katering kecoak berkeliaran (standar sanitasi dilanggar), atau barang ditimbang secara tidak benar di toko, atau layanan perbaikan disediakan dengan melanggar kontrak, atau bank memberlakukan asuransi wajib (yang, pada kenyataannya, tidak wajib), dll.

Anda dapat dengan aman pergi ke Rospotrebnadzor jika terjadi pelanggaran berikut:

  • penjual/pemasok/pelaksana menjual/menyediakan barang/jasa berkualitas rendah;
  • keamanan. Artinya, barang/jasa yang dijual/disediakan kepada konsumen tidak boleh membawa bahaya bagi dunia luar dan konsumen itu sendiri dan orang yang dicintainya;
  • kebenaran informasi yang diberikan tentang produk / layanan. Anda harus diberikan informasi tentang produk atau layanan secara lengkap;

Dalam hal terjadi pelanggaran terhadap hak Anda (yaitu, hak yang diatur oleh undang-undang, dan bukan karena sifat dan keadaan emosi) perlu untuk menulis tentang perlindungan hak-hak mereka kepada pihak yang berwenang, termasuk Rospotrebnadzor.

Mengeluh tentang bank

Anda dapat mengeluh tidak hanya tentang toko, tetapi juga tentang tindakan karyawan bank. Lagi pula, mereka tidak selalu benar. Anda memiliki hak untuk mencari bantuan dari operasi ilegal bank dalam setidaknya tiga kasus:

  • pekerjaan yang salah dari layanan keamanan bank dalam mengklaim pembayaran pinjaman yang terlambat (serta organisasi penagihan);
  • informasi yang tidak lengkap dan terdistorsi tentang bunga pinjaman, kredit, hipotek, dll;
  • pengenaan layanan tambahan oleh karyawan bank (pembayaran satu kali untuk pembukaan rekening, persyaratan asuransi wajib, dll.).

Bank harus membayar Bank Sentral untuk membuka rekening, tetapi tidak ada undang-undang yang mengatakan bahwa uang ini harus diminta dari konsumen. Menghubungi Rospotrebnadzor akan memberi Anda kesempatan, dalam hal percobaan, untuk mendapatkan perwakilan yang kompeten. Jika Anda tidak mempercayai lembaga pemerintah, yang tidak mengherankan saat ini karena ketidakpedulian mereka terhadap masalah manusia dan level tinggi birokrasi, silakan hubungi pengacara kami melalui formulir umpan balik. Bagaimana bank dapat membantu mengatasi kesulitan penagihan utang?

Metode penagihan utang dari peminjam yang salah, dan terkadang bahkan ilegal, adalah masalah utama bagi warga Rusia. Panggilan yang mengganggu setiap saat sepanjang hari, percakapan kasar, ancaman, ekspresi tidak menyenangkan yang ditujukan kepada peminjam. Semua tindakan ini dapat menyebabkan kerusakan moral.

Dalam kasus seperti itu, setelah memeriksa informasi yang diterima dari Anda, Rospotrebnadzor dapat mencapai pengenaan penalti pada bank, hingga likuidasinya sebagai sebuah organisasi. Kolektor sangat rentan. Organisasi mereka biasanya setengah legal. Bagaimanapun, jika perlu, pengacara yang kompeten selalu siap melayani pengguna sumber daya Internet kami.

Mengeluh tentang asuransi

Sering Perusahaan asuransi, mengambil keuntungan dari kenyataan bahwa tidak semua konsumen memiliki tingkat yang cukup pengetahuan hukum, mencoba menipu mereka. Ini termasuk tambahan layanan berbayar, yang dikenakan pada klien di bawah jenis wajib, dan mengecilkan jumlah asuransi ketika menjadi perlu untuk membayarnya, dan pengabaian kompensasi sepenuhnya. Biasanya dimaafkan sehingga mereka mengatakan situasi saat ini tidak termasuk dalam peristiwa yang diasuransikan. Dan mereka mulai mengabaikan persyaratan Anda atau secara tidak sah menunda tenggat waktu pembayaran.

Itu tergantung pada seberapa benar Anda mengajukan klaim terhadap perusahaan asuransi atau menulis pernyataan kepada Rospotrebnadzor, mencoba untuk menantang tindakan mereka, seberapa cepat Anda akan menerima uang Anda dan dalam jumlah berapa. Pengaduan terhadap perusahaan asuransi dilakukan dengan cara yang sama seperti terhadap tindakan organisasi lain. Hanya dasar normatif akan sedikit berbeda, hukumnya berbeda. Nah, dokumen yang dilampirkan (basis bukti) juga akan berbeda. Bagaimanapun, pertama-tama Anda perlu membuktikan bahwa masalah yang Anda miliki adalah peristiwa yang diasuransikan yang sangat terkenal. Jadi, mari kita lihat algoritme yang dengannya Anda dapat mulai mengeluh.

Situasi berikut diperlukan:

  • terjadinya suatu peristiwa yang termasuk dalam daftar asuransi Anda;
  • penolakan untuk memberikan perawatan medis gratis;
  • penolakan pemberian obat gratis untuk pengobatan di rumah sakit yang termasuk dalam daftar khusus;
  • meremehkan pembayaran yang harus dibayar kepada Anda sesuai dengan peristiwa yang dipertanggungkan yang telah terjadi;
  • penolakan kategoris untuk membayar asuransi;
  • penundaan yang disengaja pada tanggal pembayaran asuransi, peningkatan ilegal dalam hal pembayaran asuransi.

Dalam salah satu kasus ini, Anda dapat menghubungi karyawan Rospotrebnadzor atau spesialis kami untuk mendapatkan saran menggunakan formulir umpan balik di situs web.

Mengeluh tentang manajemen perusahaan

Seperti yang diketahui oleh penghuni gedung apartemen, di negara kita pekerjaan utilitas publik dan karyawan perusahaan manajemen meninggalkan banyak hal yang diinginkan. Pada mereka, serta pada karyawan toko, Anda dapat menulis keluhan ke Rospotrebnadzor. Struktur aplikasi akan sama.

Algoritma tindakan dalam situasi ini sedikit berbeda. Jika manajemen perusahaan gagal memenuhi kewajiban langsungnya yang ditentukan dalam perjanjian atau kontrak, atau sebagian gagal untuk memenuhinya, Anda terlebih dahulu menulis klaim kepada manajer mereka. Jika persyaratan Anda tidak terpenuhi, atau kinerja berkualitas buruk (sekali lagi, semuanya dilakukan dengan sembarangan, hanya pemohon yang menolak), Anda dapat mengajukan klaim atau aplikasi ke perusahaan perumahan. Mereka harus mengambil tindakan yang tepat, biasanya di situlah akhirnya. Tetapi jika Anda dikirim lagi dari gerbang ke gerbang, maka, setelah menerapkan segalanya Dokumen yang dibutuhkan ke aplikasi Anda, hubungi Rospotrebnadzor. Konsumen harus tahu bahwa Anda dapat menghubungi organisasi ini baik secara tertulis (di atas kertas) dan melalui Internet.

Jika ada masalah dengan kemungkinan pelanggar hak konsumen yang tercantum dalam artikel hari ini, serta organisasi dan perusahaan lain, Anda dapat mencoba menyelesaikan semuanya tanpa menghubungi tindakan ekstrim dalam bentuk pernyataan kepada Rospotrebnadzor, pengadilan atau kantor kejaksaan.

Untuk melakukan ini, pertama-tama mintalah nasihat dari pengacara berpengalaman. Anda akan terbantu spesialis yang memenuhi syarat menyusun keluhan, klaim, pernyataan yang benar, beroperasi dengan terampil dengan undang-undang modern. Hukum di tangan para profesional menjadi alat yang mudah dibentuk dan efektif bagi mereka yang ingin menipu atau menyinggung warga biasa. Bantuan hukum gratis.

Pemohon membeli charger laptop dari toko. Sampai di rumah, colok charger ke stop kontak sesuai petunjuk, setelah 1,5 jam charger mulai nyala dan meleleh. Pemohon melamar ke penjual dengan permintaan untuk mengembalikan yang dibayar Uang untuk barang-barang berkualitas buruk, bagaimanapun, menerima penolakan. Pemohon meminta untuk memeriksa fakta-fakta yang disebutkan dan mengadili mereka yang bertanggung jawab atas pelanggaran hak-hak orang. Membantu pemulihan hak-hak yang dilanggar.

Ke Layanan Federal untuk Pengawasan
di bidang perlindungan hak
konsumen dan kesejahteraan
manusia (Rospotrebnadzor)
Alamat: _____________________

____________________________
Alamat: _____________________

Setahun yang lalu, di toko ____________ LLC di salon _______________, pengisi daya untuk laptop dibeli, seharga ____________ rubel.
Sesampainya di rumah, mencolokkan charger ke stop kontak sesuai petunjuk, setelah 1,5 jam charger mulai menyala dan meleleh, sedangkan tercium bau kabel gosong.
Pada hari yang sama, saya menghubungi penjual menuntut pengembalian uang yang dibayarkan untuk produk berkualitas rendah.
Pada _________ saya menerima penolakan tertulis.
Sesuai dengan Seni. 4 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", penjual (pelaksana) berkewajiban untuk mentransfer kepada konsumen suatu produk (melakukan pekerjaan, menyediakan layanan), yang kualitasnya sesuai dengan kontrak.
Dengan tidak adanya persyaratan dalam kontrak tentang kualitas barang (pekerjaan, layanan), penjual (pelaksana) berkewajiban untuk mentransfer ke barang konsumen (melakukan pekerjaan, menyediakan layanan) yang memenuhi persyaratan biasa dan cocok untuk tujuan. untuk apa barang (pekerjaan, jasa) semacam ini biasanya digunakan .
Menurut Seni. 10 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", pabrikan (pelaksana, penjual) berkewajiban untuk menyediakan konsumen dengan yang diperlukan dan informasi terpercaya tentang barang (karya, jasa), memberikan kemungkinan mereka pilihan tepat.
Menurut paragraf 5 Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", penjual (produsen), organisasi resmi atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir wajib menerima barang dengan kualitas yang tidak memadai dari konsumen dan, jika perlu, periksa kualitas barangnya. Konsumen memiliki hak untuk berpartisipasi dalam pengendalian kualitas barang.
Dalam hal terjadi perselisihan tentang penyebab terjadinya cacat pada barang, penjual (produsen), organisasi yang berwenang atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir wajib melakukan pemeriksaan barang atas biaya sendiri.
Klaim konsumen untuk pengurangan yang sepadan dalam harga pembelian barang, penggantian biaya untuk koreksi cacat barang oleh konsumen atau pihak ketiga, pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk barang, serta klaim ganti rugi atas kerugian yang diderita konsumen sebagai akibat dari penjualan barang dengan kualitas yang tidak memadai atau penyediaan informasi yang tidak memadai tentang barang, harus dipenuhi oleh penjual (produsen, organisasi resmi atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) dalam sepuluh hari sejak tanggal pengajuan permintaan terkait.
Berdasarkan Seni. 18 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", pembeli berhak, jika cacat ditemukan pada produk, jika tidak ditentukan oleh penjual, atas pilihannya, ia berhak untuk: menuntut penggantian produk dengan merek yang sama (model dan (atau) barang yang sama); meminta penggantian untuk produk yang sama dari merek yang berbeda (model, barang) dengan perhitungan ulang yang sesuai dari harga pembelian; menuntut pengurangan harga pembelian yang sepadan; menuntut penghapusan cacat produk secara cuma-cuma atau penggantian biaya untuk perbaikannya oleh konsumen atau pihak ketiga; menolak untuk memenuhi kontrak penjualan dan menuntut pengembalian jumlah yang dibayarkan untuk barang.
Menurut Seni. 13 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" untuk pelanggaran hak-hak konsumen, produsen (pelaku, penjual, organisasi resmi atau pengusaha perorangan resmi, importir) bertanggung jawab berdasarkan hukum atau kontrak. Berdasarkan hal tersebut di atas, dapat disimpulkan bahwa kewajiban yang ditetapkan oleh norma yang ditentukan hak, LLC "____________" belum terpenuhi, saya berhak menolak untuk memenuhi kontrak penjualan dan menuntut pengembalian uang yang dibayarkan.
Sesuai dengan Seni. 40 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" wewenang berikut diberikan kepada Rospotrebnadzor dari Federasi Rusia:
melakukan kegiatan yang terkait dengan kontrol - memeriksa kepatuhan oleh produsen (pelaksana, penjual, organisasi resmi atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) dengan persyaratan wajib undang-undang dan tindakan hukum pengaturan lainnya Federasi Rusia mengatur hubungan di bidang perlindungan konsumen, serta persyaratan wajib barang (karya, jasa);
penerbitan, dalam kekuasaan yang ditentukan oleh undang-undang Federasi Rusia, instruksi kepada produsen (pelaku, penjual, organisasi resmi atau pengusaha perorangan yang berwenang, importir) tentang penghentian pelanggaran hak-hak konsumen, tentang perlunya mematuhi persyaratan wajib untuk barang (pekerjaan, jasa);
sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia, mengambil tindakan untuk menangguhkan produksi dan penjualan barang (kinerja pekerjaan, penyediaan layanan) yang tidak memenuhi persyaratan wajib (termasuk yang memiliki masa kadaluwarsa), dan barang-barang yang tenggat waktunya harus ditetapkan, tetapi tidak ditetapkan kesesuaiannya, setelah penarikan dari pasar domestik dan (atau) dari konsumen atau konsumen barang (karya, jasa) yang tidak memenuhi persyaratan wajib, dan menginformasikan konsumen tentang hal ini;
mengirim ke badan yang melisensikan jenis kegiatan (badan pemberi lisensi) yang relevan tentang pelanggaran hak-hak konsumen untuk mempertimbangkan masalah penangguhan atau pembatalan lisensi yang relevan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia;
rujukan ke otoritas penuntutan, lainnya penegakan hukum sesuai dengan yurisdiksi bahan untuk menyelesaikan masalah memulai kasus pidana atas dasar kejahatan yang berkaitan dengan pelanggaran hak-hak konsumen yang ditetapkan oleh undang-undang dan tindakan hukum pengaturan lainnya dari Federasi Rusia;
naik banding ke pengadilan dengan pernyataan untuk membela hak-hak konsumen, kepentingan yang sah lingkaran tak tentu konsumen, serta dengan aplikasi untuk likuidasi produsen (pelaksana, penjual, organisasi resmi, importir) atau penghentian kegiatan pengusaha perorangan(pengusaha perorangan yang berwenang) untuk pengulangan atau pelanggaran berat hak konsumen yang ditetapkan oleh undang-undang dan tindakan hukum pengaturan lainnya dari Federasi Rusia.
Atas dasar hal di atas,

BERTANYA:
1. Pertimbangkan keluhan ini berdasarkan manfaatnya.
2. Melakukan pemeriksaan atas fakta-fakta yang saya nyatakan, mengadili mereka yang bertanggung jawab atas pelanggaran hak saya, dan juga membantu pemulihan hak yang dilanggar.

Lampiran:
1. Fotokopi cek tertanggal ___________
2. Salinan aplikasi tertanggal ___________
3. Salinan surat pernyataan bertanggal ___________
4. Salinan klaim tertanggal _______.
5. Salinan jawaban dari _______.

" " ______________ G. ___________/____________/

Aplikasi untuk Rospotrebnadzor. Rospotrebnadzor memberikan kontrol dan pengawasan di bidang memastikan kesejahteraan sanitasi dan epidemiologis populasi Federasi Rusia, melindungi hak-hak konsumen. Dalam kasus pelanggaran hak konsumen (karyawan), muncul pertanyaan bagaimana menulis, mengajukan keluhan ke Rospotrebnadzor untuk membawa pelanggar ke tanggung jawab yang ditetapkan oleh hukum.

Bagaimana cara mengajukan pengaduan ke CPS?

- di sudut kanan atas, tulis nama lengkap badan teritorial Rospotrebnadzor, dan juga tunjukkan dari siapa keluhan ini dikirim (menunjukkan alamat pendaftaran di tempat tinggal);
- nama dokumen ditunjukkan di tengah (dalam kasus kami, "Keluhan");
- menggambarkan situasi tertentu yang terjadi pada Anda, di mana hak Anda sebagai konsumen atau lainnya dilanggar. Penting untuk dikatakan bahwa saat menulis keluhan, Anda harus tepat dan tidak hanya menggambarkan keadaan umum, tetapi juga menunjukkan nomor, nama, alamat perusahaan di mana hak Anda dilanggar. Namun, pada saat yang sama, Anda tidak boleh menyumbat dokumen dengan data (emosi) yang tidak perlu - salah satunya syarat wajib korespondensi bisnis adalah singkatnya presentasi. Gaya umum surat - bisnis, peristiwa dijelaskan dalam urutan kronologis;
- jika mungkin rujuk ke peraturan, ketentuan yang dilanggar (opsional, karena karyawan Rospotrebnadzor tahu hukum lebih baik daripada Anda dan saya, seperti yang pernah dikatakan salah satu spesialis Rospotrebnadzor dalam percakapan pribadi saat mengajukan keluhan);
lampiran pengaduan (jika ada)
- tanda tangan dan tanggal pribadi

Harap diingat bahwa sesuai dengan Bagian 3. Pasal 7 Undang-Undang Federal Federasi Rusia 2 Mei 2006 No. 59-FZ “Tentang Prosedur untuk Mempertimbangkan Banding dari Warga Negara Federasi Rusia”, banding yang diterima oleh agen pemerintah, organ pemerintah lokal atau pejabat dalam bentuk dokumen elektronik, tunduk pada pertimbangan dengan cara yang ditentukan oleh ini hukum federal. Dalam banding, seorang warga negara harus menunjukkan nama belakangnya, nama depannya, patronimik (yang terakhir - jika tersedia), alamat Surel jika tanggapan akan dikirim dalam bentuk dokumen elektronik, dan alamat surat jika jawabannya harus dikirim secara tertulis.

Untuk mempertimbangkan aplikasi Anda secara objektif dan komprehensif untuk tenggat waktu perlu untuk menunjukkan dalam teks banding alamat tempat tindakan, fakta atau peristiwa yang dijelaskan oleh Anda, dan Anda juga dapat menunjukkan nomor telepon untuk kemungkinan klarifikasi isi banding Anda.

Kepala Departemen Pengawasan
di bidang perlindungan konsumen
dan kesejahteraan manusia
pada Perm wilayah Nama lengkap
dari nama lengkap
paspor: 1111 No. 111111
dikeluarkan oleh Departemen Dalam Negeri kota EH
alamat: EH, jl. UV 111-111
lanjut telepon: 8-111-111-11-11

Aplikasi ke Rospotrebnadzor untuk kondisi kerja yang tidak sehat

Dia bekerja sebagai satpam di LLC OP "UKH TY", alamat: EKH, st. Saran 11. Di tempat kerja yang disediakan, JALAN 52 A, saya berulang kali digigit serangga (kutu), karena lama berkunjung ke tempat kerja (sesuai jadwal dalam dua hari), serangga ini dibawa pulang dengan barang-barang. Anak itu digigit di rumah. Akibat gigitan yang saya terima, saya mengalami reaksi alergi. Pada pekerjaan ini, ia terjangkit kudis, yang mempengaruhi kaki, selangkangan dan alat kelamin. Di tempat kerja tidak ada sumber air, WC, listrik padam, di balik tembok ada mayat hewan yang membusuk (tempat yang ideal untuk berkembang biak dan menghuni kutu), kotoran, lalat, cacing, dan bau busuk. Di fasilitas, di kontraktor, para tunawisma bekerja dengan siapa mereka selalu berhubungan. Mohon: Lakukan inspeksi tempat kerja (checkpoint) di STREET 52 A (bekas pabrik). Dalam hal penolakan, saya akan mengajukan ke kantor kejaksaan dengan pernyataan tentang kegagalan Anda untuk memenuhi tugas Anda.

Harus dikatakan bahwa aktivitas sebagian besar perusahaan tunduk pada undang-undang perlindungan konsumen - oleh karena itu, Anda dapat mengajukan perlindungan hak Anda atas Rospotrebnadzor di hampir setiap situasi. Ini adalah fakta bahwa untuk beberapa alasan diyakini bahwa Rospotrebnadzor hanya akan membantu jika penjualan barang-barang berkualitas rendah di toko. Bahkan, Anda dapat mengajukan permohonan ke badan ini jika terjadi pelanggaran hak Anda di bidang pariwisata atau perbankan, dalam pelaksanaan pekerjaan atau penyediaan berbagai jenis jasa.

Keluhan ke Rospotrebnadzor

Kepala Layanan Federal
tentang pengawasan di bidang perlindungan hak
konsumen dan kesejahteraan manusia
dari Rusinova Elena Leonidovna,
bertempat tinggal di:
Moskow, st. Lenina, d.1, apt. satu

Keluhan ke Rospotrebnadzor terhadap bank

Pada 11 November 2014, perjanjian pinjaman dengan jumlah 100.000 rubel dibuat antara saya dan VTB Bank OJSC, yang menurutnya saya harus membayar jumlah 7.900 rubel setiap bulan hingga hari ke-10 selama 2,5 tahun. Untuk melunasi hutang lebih awal, saya membuat jumlah lebih dari pembayaran wajib. Setelah menutup pinjaman, ternyata saya membayar lebih dari 10.000 rubel. Pada tanggal 10 April 2015, saya mengajukan aplikasi ke bank untuk pengembalian uang atas jumlah yang lebih dibayar kepada saya. Karena tidak ada tanggapan dari bank hingga 10 Mei 2015, saya mengajukan klaim kepadanya untuk meminta saya mengembalikan jumlah yang ditentukan. Sebelum hari ini tidak ada tanggapan yang diterima, uang tidak dikembalikan.

Sehubungan dengan hal tersebut di atas, dengan berpedoman pada ketentuan perjanjian pinjaman yang dibuat, saya menganggap tindakan VTB Bank OJSC sebagai pelanggaran. Kode sipil RF dan Hukum Federal "Tentang perlindungan konsumen".

BERTANYA:
a) untuk memahami situasi dan meminta pertanggungjawaban pejabat ditentukan lembaga kredit;
b) kirim tanggapan atas keluhan ini ke alamat: Moskow, st. Lenina, d.1, apt. satu.

Aplikasi:

1. Permohonan pengembalian kelebihan pembayaran (copy) - 1 copy. pada 1 lembar.
2. Klaim (salinan) - 1 salinan. pada 1 lembar.
3. Perjanjian pinjaman(salinan) - 1 salinan. pada 5 lembar.
4. Kwitansi setoran dana (copy) - 15 buah.

Kirim aplikasi (keluhan) ke Rospotrebnadzor melalui situs web resmi Ropotrebnadzor?


Bentuk dokumen "Contoh keluhan ke Rospotrebnadzor untuk barang berkualitas rendah" mengacu pada judul "Keluhan". Simpan tautan ke dokumen di jaringan sosial atau unduh ke komputer Anda.

Departemen teritorial Kantor Rospotrebnadzor untuk kota _________ di Distrik Otonomi Pusat
__________________________
Dari gr. ________________
berdomisili di : ___________________

G. di toko "Penjualan barang pabean" (IP _______________) di _______________, saya membeli mantel bulu pendek dari berang-berang. Biaya mantel bulu pendek adalah _________ rubel.
Sesampainya di rumah, saya menemukan bahwa mantel kulit domba itu memiliki kekurangan tersembunyi yang tidak dapat saya temukan di toko itu sendiri. Jadi, kantong di atasnya berada pada ketinggian yang berbeda, pengikat bawah tidak berfungsi.
___________ Saya melamar ke toko yang ditentukan dengan permintaan pengembalian uang sejumlah yang dibayarkan untuk barang dengan kualitas yang tidak memadai. Saya telah menyelesaikan dan mengajukan permintaan untuk ini.
Namun, saya diberitahu bahwa tidak mungkin untuk membayar seluruh jumlah pada hari itu, dan bahwa saya harus datang pada __________.
Sesampainya di toko pada ___________, ternyata tidak ada yang mau mengembalikan uang jaket kulit domba saya.
Dengan demikian, ada pelanggaran hak saya sebagai konsumen.
Jadi, menurut Seni. 4 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" penjual berkewajiban untuk mentransfer barang kepada konsumen, yang kualitasnya sesuai dengan kontrak. Jika tidak ada persyaratan dalam kontrak tentang kualitas barang, penjual berkewajiban untuk mentransfer ke barang konsumsi yang memenuhi persyaratan biasa dan cocok untuk tujuan penggunaan barang semacam ini.
Jika penjual, pada akhir kontrak, diberitahu oleh konsumen tentang tujuan tertentu pembelian barang, penjual wajib mengalihkan kepada konsumen barang yang layak pakai sesuai dengan keperluan tersebut.
Jelas, ketika membeli mantel bulu pendek yang mahal, saya berharap bahwa saya akan mendapatkan sesuatu dengan kualitas yang layak dan tidak ada pembicaraan tentang kekurangannya. Namun, saya dijual mantel kulit domba berkualitas rendah.
Sesuai dengan Seni. 18 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", konsumen, dalam hal ditemukan cacat pada produk, jika tidak ditentukan oleh penjual, atas pilihannya berhak:
menuntut penggantian produk dengan merek yang sama (model dan (atau) barang yang sama);
meminta penggantian untuk produk yang sama dari merek yang berbeda (model, barang) dengan perhitungan ulang yang sesuai dari harga pembelian;
menuntut pengurangan harga pembelian yang sepadan;
menuntut penghapusan cacat produk secara cuma-cuma atau penggantian biaya untuk perbaikannya oleh konsumen atau pihak ketiga;
menolak untuk memenuhi kontrak penjualan dan menuntut pengembalian jumlah yang dibayarkan untuk barang. Atas permintaan penjual dan atas biayanya sendiri, konsumen harus mengembalikan barang yang cacat.
Juga, menurut Seni. 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, konsumen juga berhak menuntut ganti rugi secara penuh atas kerugian yang dideritanya sebagai akibat penjualan barang yang tidak bermutu.
Menurut Seni. 22 Undang-undang ini, tuntutan konsumen atas pengembalian sejumlah barang yang dibayarkan, serta tuntutan ganti rugi atas kerugian yang diderita konsumen sebagai akibat penjualan barang yang tidak bermutu, harus dipenuhi oleh penjual dalam waktu sepuluh hari sejak tanggal presentasi persyaratan yang relevan.
Selain itu, menurut Seni. 23 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” untuk pelanggaran batas waktu pemenuhan kebutuhan konsumen, penjual membayar konsumen untuk setiap hari keterlambatan denda (penalti) sebesar satu persen dari harga barang. barang.
Akibat menjual barang-barang dengan kualitas yang tidak memadai kepada saya, melanggar hak-hak saya dan mengabaikan persyaratan hukum saya, saya terpaksa mencari bantuan hukum untuk memulihkan hak-hak saya yang dilanggar. Biaya layanan hukum bagi saya adalah 17.500 rubel. Pengeluaran-pengeluaran ini merupakan kerugian bagi saya, karena saya mengeluarkannya sehubungan dengan pemulihan hak-hak saya yang dilanggar.
Juga, sehubungan dengan pelanggaran hak saya sebagai konsumen, saya mengalami kerusakan moral, yang mana saya berhak atas kompensasi sesuai dengan Art. 15 UU ”Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Kerugian moral bagi saya diungkapkan dalam kenyataan bahwa dalam waktu musim dingin, sehubungan dengan mana saya secara khusus membeli mantel kulit domba ini, saya, pada kenyataannya, berakhir tanpa pakaian musim dingin. Dalam hal ini, saya mengalami penderitaan moral yang kuat, yang diekspresikan dalam perasaan tertipu. Selain itu, saya juga mengalami penderitaan fisik, karena di musim dingin saya kehilangan kesempatan untuk berpakaian hangat, dan karena itu saya merasa kedinginan di jalan. Saya memperkirakan kerusakan moral sebesar _________ rubel.
Mempertimbangkan fakta bahwa persyaratan saya belum dipenuhi secara sukarela oleh penjual, saya, sesuai dengan Art. 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” ________, saya mengajukan tuntutan tertulis kepada Penjual dengan persyaratan:
- pengembalian harga pokok barang dengan kualitas yang tidak memadai (__________);
- kompensasi penuh atas kerugian yang saya alami sebagai akibat dari penjualan barang dengan kualitas yang tidak memadai (__________);
- kompensasi kerusakan moral (__________).
Namun, hingga saat ini, persyaratan hukum saya belum terpenuhi.
Sehubungan dengan hal diatas
BERTANYA:
1) mempertimbangkan keadaan pekerjaan organisasi ini dan mengambil tindakan untuk memulihkan supremasi hukum;
2) Menyelesaikan masalah tanggung jawab orang yang bersalah melanggar hukum.
Lampiran:
1. Fotokopi kwitansi kas.
2. Salinan kontrak untuk penyediaan layanan hukum dengan dokumen pembayaran.
3. Salinan klaim kepada penjual tertanggal ___________
4. Salinan surat pernyataan pengembalian tertanggal ___________

________________ ________ " " _______________ G.



  • Bukan rahasia lagi bahwa pekerjaan kantoran memiliki dampak negatif baik bagi kesehatan fisik maupun mental. kondisi kejiwaan pekerja. Ada cukup banyak fakta yang mengkonfirmasi keduanya.

  • Di tempat kerja, setiap orang menghabiskan sebagian besar hidupnya, jadi sangat penting tidak hanya apa yang dia lakukan, tetapi juga dengan siapa dia harus berkomunikasi.

ARTIKEL TERKAIT