Salam pembuka! Pernahkah Anda memperhatikan bahwa tugas seperti "mencuci piring" atau "lari 5 km" biasanya tidak dianggap serius? resistensi psikologis? Tetapi kami menganggap tujuan format "menjadi salah satu yang pertama dalam penjualan" atau "belajar bahasa Inggris" sebagai sesuatu yang menakutkan dan tidak mungkin. Akibatnya, pengerjaan "proyek" semacam itu ditunda tanpa batas waktu...

Namun, tidak ada masalah yang tidak dapat dipecahkan, sehingga orang-orang datang dengan teknologi tujuan SMART. Metode ini bekerja sama efektifnya untuk perusahaan besar dan untuk diri Anda sendiri. Jadi, penetapan tujuan itu cerdas - apa yang harus dicari dan bagaimana cara mengatasinya?

Kata Bahasa Inggris " pintar” diterjemahkan sebagai “cepat, cerdas, cerdas, gesit, cekatan.” Siapa yang menemukan teknologi untuk menetapkan tujuan yang "pintar"? Penulisnya adalah ekonom Amerika, humas dan guru Peter Drucker (kembali pada tahun 1954).

Peter Drucker memiliki ratusan artikel di Harvard Business Review dan The Wall Street Journal dan sekitar 40 buku. Omong-omong, dialah yang merumuskan teori ekonomi inovatif dalam masyarakat informasi baru!

SMART adalah singkatan, di mana setiap huruf menunjukkan kriterianya sendiri untuk efektivitas tujuan

S - Spesifik (Spesifik)

Menurut SMART, setiap tujuan yang Anda tetapkan harus spesifik. Bahkan pada tahap penetapan tugas, hasilnya harus didefinisikan dengan jelas sesuai dengan prinsip "satu tujuan - satu hasil".

Mari kita ambil contoh tujuannya: peningkatan pendapatan.

• Salah: "Saya ingin mendapatkan lebih banyak." Saya yakin Anda telah menetapkan tujuan seperti itu lebih dari sekali. Sayangnya, itu tidak akan berhasil.
• Kanan: "Saya ingin meningkatkan penghasilan bulanan saya sebesar 20%." Ya, jauh lebih baik. Tujuannya telah menjadi spesifik, sekarang Anda dapat mengevaluasi dengan jelas hasil akhir.

Beberapa penulis Amerika menyarankan untuk memeriksa target untuk "kekhususan" menggunakan lima W: Apa(apa yang harus dicapai) mengapa(mengapa saya membutuhkannya), Siapa(siapa yang akan membantu saya dalam pekerjaan saya), Di mana(di mana pekerjaan akan dilakukan), Yang(Apa persyaratan dan batasan yang harus diperhatikan).

Mengapa itu penting? Pikiran bawah sadar merupakan asisten penting dalam proses pencapaian tujuan. Tetapi praktis tidak ada gunanya jika Anda tidak memberikan titik referensi yang jelas dan spesifik (sesuatu seperti gambar yang cerah). Dengan itu beres, mari kita lanjutkan.

M - Terukur

Untuk tujuan apa pun, penting untuk menetapkan kriteria yang jelas untuk mengevaluasi hasil akhir. Berikut adalah beberapa contoh kriteria tersebut di daerah yang berbeda kehidupan.

• Penampilan: pinggang dan pinggul, berat badan, ukuran pakaian
• Bisnis atau pekerjaan: jumlah klien atau transaksi, pendapatan bulanan, perputaran rekening bank
• Hubungan pribadi: jumlah teman dan kenalan, jumlah kencan per bulan, jumlah undangan (ke bioskop, ke pesta, ke kafe)

Ambil tujuan populer lainnya: penurunan berat badan

• Salah: "Terlihat bagus" Katakan padaku, bagaimana Anda akan mengevaluasi hasil dari tujuan seperti itu? Apakah realistis untuk mengevaluasinya sama sekali? Seberapa baik Anda mulai terlihat?
• Kanan: " Menurunkan 10 kg" atau " Menurunkan berat badan dari ukuran ke-50 hingga ke-46." Jauh lebih baik!

Mengapa itu penting? Tanpa indikator yang jelas dan spesifik, kami tidak akan dapat menentukan (mengukur, jika Anda mau) apakah tujuan telah tercapai.

A - Dapat dicapai

Setiap tujuan SMART harus dapat dicapai mengingat semua kendala: waktu, investasi, pengetahuan dan keterampilan, orang, akses ke sumber daya dan informasi. Sejujurnya, kriteria ini tidak sesederhana itu. Masalahnya adalah konsep keterjangkauan agak singkat, tetapi statistik selalu membantu saya.

Rata-rata, orang cenderung melebih-lebihkan kemampuan mereka untuk waktu dekat (hingga 1 tahun) dan meremehkan potensi mereka ketika merencanakan tujuan jangka panjang (5 tahun atau lebih).

Contoh keren lainnya: menulis disertasi

• Salah: "Tulis disertasi dalam tiga bulan." Saya tidak berani mengatakan dengan pasti 100%, tapi menurut saya tujuannya tidak realistis
• Kanan: "Tulis makalah dalam tiga tahun." Pernyataan tugas ini terlihat lebih membumi dan Anda dapat dengan mudah tetap termotivasi sepanjang perjalanan menuju hasil yang diinginkan.

Selain itu, ada tujuan yang pada prinsipnya tidak dapat dicapai. Katakanlah seorang wanita berusia 35 tahun tidak bisa lagi menjadi balerina profesional dari nol. Tapi dia mungkin menguasai tarian Amerika Latin dengan baik.

Mengapa itu penting? Tujuan yang tidak dapat dicapai membutuhkan banyak waktu dan energi dan menghilangkan kepercayaan diri Anda. Pada saat yang sama, jangan takut untuk bermimpi dan menetapkan tujuan ambisius untuk waktu yang lebih lama (dari 5 tahun)!

R - Relevan (Signifikan, relevan dengan orang lain, relevan)

Kriteria Relevan menjawab pertanyaan: “Bagaimana pencapaian tujuan akan mempengaruhi solusi masalah global”? Perusahaan (atau Anda) harus mendapat manfaat dari pencapaian tujuan SMART apa pun. Jika tidak, tujuannya dianggap tidak berguna dan setelah mencapainya, Anda tidak akan dihargai dengan pelepasan endorfin.

Contoh tugas: "Dapatkan $1000 per bulan"

• Tujuan yang salah: "Hidup dalam penghematan." Pikirkan apakah Anda ingin mulai menghasilkan lebih banyak, tetapi pada saat yang sama tidak dapat membelanjakan apa yang Anda hasilkan?
• Tujuan yang benar: "Temukan tiga sumber pendapatan baru." Hal lain! Rasakan perbedaan nya?

Mengapa itu penting? Karena jika kita menyemprot diri kita sendiri pada tujuan yang saling bertentangan (atau memberi efek lemah), tugas skala besar akan tetap tidak terselesaikan. Dan ini tidak bisa dibiarkan.

T - Waktu terikat (Terbatas dalam waktu)

Setiap tujuan SMART memiliki kerangka waktu yang tetap. Kerangka waktu memungkinkan Anda untuk mengendalikan proses manajemen dan mengatasinya. Tanpa mereka, kemungkinan tugas akan selesai cenderung nol.

Saya akan memberi Anda contoh tujuan pribadi: belajar bahasa Inggris

• Salah: "Saya akan fasih berbahasa Inggris." Suatu hari, di kehidupan selanjutnya... baik, maka Anda sendiri tahu.
• Kanan: “Mulai 1 Maret 2017, saya akan fasih berbahasa Inggris.” Itu saja, sekarang Anda memiliki tenggat waktu dan Anda tidak dapat bersembunyi darinya di mana pun ...

Mengapa itu penting? Karena tanpa batasan waktu yang ketat, solusi dari masalah itu mungkin. Pernahkah Anda memperhatikan bahwa Anda dapat "menjilat" apartemen besar satu jam sebelum kedatangan tamu? Dan menghabiskan sepanjang hari untuk hal yang sama, jika ada banyak waktu di depan?

Omong-omong, dalam hal waktu, tujuan SMART dapat berupa:

• Jangka pendek (1-3 bulan)
• Jangka menengah (3-12 bulan)
• Jangka panjang (lebih dari satu tahun)

Contoh tujuan SMART yang baik

Dan sekarang saatnya untuk menggabungkan semua 5 prinsip dan akhirnya mulai menetapkan tujuan yang tepat. Berikut adalah beberapa contoh:

1. Tingkatkan profitabilitas situs web Video of Thailand menjadi $300 per bulan pada Desember 2017
2. Dapatkan SIM kategori "A" paling lambat 1 Juni 2017
3. Menurunkan berat badan 10 kg dalam tiga bulan sebelum 1 April 2016
4. Baca 5 buku oleh Robert Kiyosaki dalam enam bulan sebelum 1 Juni 2017 (dengan ringkasan gagasan utama)
5. Belajar berenang dengan gaya brace dan pada akhir musim dingin (25 Februari) berenang satu kilometer tanpa henti
6. Keluar ke pendapatan pasif$100 per bulan sebelum 1 November 2017
7. Tingkatkan jumlah anggota grup VKontakte menjadi 5000 orang pada hari jadi grup pada 15 Mei

Jelas bahwa setiap tujuan SMART harus memenuhi kelima kriteria tersebut. Tapi ada satu lagi (hampir rahasia!) tanda tidak langsung untuk menguji tujuan untuk “kecerdasan: tujuannya harus berskala besar.

Tujuan SMART yang baik tidak boleh terlalu sederhana atau mudah dicapai. "Lari 300 m", "Pelajari 50 yang baru kata-kata Jerman”, “Dapatkan 10% lebih banyak dari sekarang” adalah omong kosong, bukan tugas global. Tujuan Kanan selalu tepat di atas batas Anda! Itu juga membuat Anda ingin keluar dari zona nyaman dan mencoba sesuatu yang baru.

Seberapa mudah menetapkan tujuan SMART?

Langkah pertama. Terima tantangannya

Anda perlu memahami dengan jelas bahwa pencapaian tujuan masa depan diperlukan, pertama-tama, untuk Anda. Kita semua suka mengeluh tentang keadaan dan membuat alasan untuk diri kita sendiri. Tetapi Anda dan hanya Anda yang bertanggung jawab atas kesuksesan atau kegagalan! Ini mungkin yang paling poin penting dalam penetapan tujuan (dan tidak hanya...)!

Tahap kedua. Sadari pentingnya

Jelaskan kepada diri sendiri pentingnya tujuan masa depan. Itu tidak boleh menjadi keinginan sesaat atau keinginan spontan. Apakah Anda ingin / berbicara bahasa Italia dengan lancar / membuka kedai kopi? Kemudian pikirkan dengan detail terkecil bagaimana hidup Anda akan berubah setelah itu.

Langkah ketiga. Dapatkan dukungan

Sebagai aturan, dukungan dari luar kadang-kadang mempercepat pencapaian tujuan. Orang lain dapat mengendalikan Anda, memotivasi Anda, atau mengambil beberapa tugas. Sangat bagus jika hasil akhirnya tidak hanya memengaruhi Anda, tetapi juga orang-orang penting bagi Anda.

Langkah keempat. Pecah tujuan menjadi tugas-tugas yang lebih kecil

Terkadang bahkan tujuan yang paling spesifik pun tampak begitu ambisius sehingga membuat Anda takut dan menyerah bahkan di awal. Pikiran bawah sadar dapat ditipu dengan memecah tujuan "besar" menjadi tugas-tugas yang lebih kecil. Bukan "menurunkan 20 kg dalam setahun", tetapi "menurunkan 2 kg per bulan selama setahun". Penting bahwa semua orang hasil antara selangkah lebih dekat ke hasil yang diinginkan.

Apakah Anda pernah menggunakan tujuan SMART? Berlangganan pembaruan dan bagikan tautan ke pos baru dengan teman-teman di jejaring sosial!

P.S. Setelah mulai menerapkan teknik ini, pada awalnya Anda mungkin memperhatikan bahwa seolah-olah seluruh dunia telah berbalik melawan Anda! Sahabat atau bahkan orang tua Anda mungkin mulai meyakinkan Anda bahwa itu tidak mungkin dan bahkan tidak layak untuk dicoba. Seseorang bahkan akan memberi contoh bahwa dia sudah mencoba melakukan ini, tetapi dia tidak berhasil.

Satu-satunya saran yang bisa saya berikan adalah jangan menyerah. Gertakan gigi Anda, abaikan hal-hal negatif dan teruslah bergerak maju. Bayangkan Anda adalah lokomotif yang menambah kecepatan dan tidak ada yang bisa menghentikan Anda dalam perjalanan ke tujuan Anda. Percayalah, hasilnya akan melebihi semua harapan Anda! Semoga berhasil!

PSS Omong-omong, saya lebih suka menetapkan tujuan baru bersama dengan pembekalan tahun sebelumnya. Dan kemudian saya membagikan hasil saya dalam mencapainya secara online. Ini juga memotivasi saya dan saya mencapainya bahkan lebih cepat dari jadwal. Jika tertarik, baca tentang mereka.

• Bagaimana menetapkan tujuan SMART dengan cara yang benar.
• Bagaimana menerapkan teknik tujuan SMART di sebuah perusahaan.
• Bagaimana menerapkan tujuan SMART di sebuah perusahaan.

Tujuan SMART Ini adalah metode penetapan tujuan yang paling umum dalam penetapan tujuan. Namun, tidak semua orang tahu cara menggunakannya dalam praktik.

Metodologi SMART yang diusulkan oleh Peter Drucker dinamai berdasarkan huruf pertama kata-kata Inggris spesifik (spesifik), terukur (measurable), dapat dicapai (achievable), relevan (kompatibel) dan terikat waktu (didefinisikan dalam waktu).

Konsep manajemen berdasarkan tujuan (MBO), di mana prinsip-prinsip SMART muncul, telah menjadi klasik manajemen Internasional. Hal ini didasarkan pada kemampuan manajer untuk menetapkan tujuan "pintar" (eng. smart - smart) untuk bawahan dan dirinya sendiri (manajemen strategis, pada gilirannya, melibatkan pandangan dari atas, ketika keseluruhan gambar lebih penting daripada angka individu. memungkinkan Anda untuk membangun gambaran holistik - peta strategis perusahaan. Alat ini dikembangkan di bawah teori sistem seimbang indikator, Anda dapat mempelajari cara membuat peta seperti itu dan menggunakannya dengan pergi ke Sekolah Direktur Jenderal).

PINTAR:

S- spesifik, signifikan, peregangan - spesifik, signifikan. Artinya, penetapan tujuan harus spesifik dan jelas. "Transparansi" didefinisikan oleh persepsi yang jelas oleh semua pihak. Jika Anda menetapkan tujuan, itu harus jelas dan diungkapkan setepat mungkin. Saat menetapkan tujuan, globalitas dan ketidakpastian tidak dapat digunakan. Sasaran spesifik akan memberi tahu karyawan Anda:

• harapan Anda dari aktivitasnya;
• tenggat waktu untuk menyelesaikan tugas;
• hasil yang tepat.

Konkretisasi akan mampu menilai secara akurat keberhasilan antara yang membawa pencapaian tujuan akhir lebih dekat. Kelanjutan dari masing-masing tujuan akhir- itu adalah prioritas utama. Jika tidak ada super-task, bahkan tujuan terdekat tidak akan tercapai. Bahkan, ini adalah motif tambahan.

M- terukur, bermakna, motivasi - terukur, bermakna, memotivasi. Hasil pencapaian tujuan harus terukur, apalagi terukur harus diterapkan tidak hanya pada hasil akhir, tetapi juga pada hasil antara. Apa gunanya tujuan jika tidak ada cara untuk mengevaluasinya? Jika tujuannya tidak terukur, tidak mungkin untuk mengevaluasi pencapaiannya. Dan para karyawan? Mereka tidak akan termotivasi untuk maju kecuali mereka memiliki ukuran keberhasilan yang konkrit.

A- dapat dicapai, disepakati, dapat dicapai, dapat diterima, berorientasi pada tindakan - dapat dicapai, disepakati, terfokus pada tindakan tertentu. Penting untuk tidak melupakan kecukupan tujuan yang ditetapkan dan untuk memastikan bahwa tujuan ini dapat dicapai dengan tepat dengan mengevaluasi sumber daya dan berbagai faktor yang mempengaruhi. Setiap tujuan harus dapat dicapai oleh setiap karyawan dan, sebagai hasilnya, seluruh perusahaan. Yang paling optimal adalah tujuan yang diperlukan saat melakukan upaya, tetapi tidak menghalangi. Tujuan yang terlalu tinggi dan terlalu mudah kehilangan nilainya dan karyawan akan mengabaikannya.

R- realistis, relevan, masuk akal, bermanfaat, berorientasi pada hasil - realistis, relevan, berguna, dan berorientasi pada hasil. Tujuan harus selalu relevan dan tidak bertentangan dengan tujuan dan prioritas organisasi lainnya. Kewajaran tujuan adalah salah satu alat kunci untuk membuat misi perusahaan Anda menjadi kenyataan. Semua orang tahu Hukum Pareto, yang mengatakan bahwa 80% hasil dicapai dengan 20% usaha, dan 20% sisanya membutuhkan 80% usaha. Demikian pula, kita dapat mengatakan bahwa 20% barang memberikan 80% pendapatan, dan hal utama di sini adalah melihat 20% produk ini.

T- berbasis waktu, tepat waktu, nyata, dapat dilacak - aktif periode tertentu, tepat waktu, dapat dilacak. Batas waktu untuk mencapai tujuan adalah komponen kunci dari penetapan tujuan. Istilah ini dapat didefinisikan dengan tanggal atau periode tertentu. Setiap tujuan seperti kereta api, memiliki waktu keberangkatan, kedatangan, dan durasi perjalanannya sendiri. Menetapkan batas waktu pada tujuan Anda akan membantu Anda fokus pada memenuhi tenggat waktu. Tujuan tanpa tenggat waktu paling sering akan gagal, karena kesibukan sehari-hari.

Contoh penetapan tujuan SMART seharusnya

1. Mulai hasilkan 200.000 rubel setiap bulan di pekerjaan Anda saat ini paling lambat 1 Maret 2018.
2. Masukkan anggaran di Universitas Negeri Moskow untuk Fakultas Filologi pada tahun 2018.
3. Lulus ujian masuk surat ijin Mengemudi kategori B hingga 31 Mei 2018.
4. Turun 10 kg pada 1 Juli 2018.
5. Habiskan 3 minggu di Roma, di hotel bintang 5 di pusat kota dari 1 Mei hingga 20 Mei 2018.
6. Dapatkan pelatihan gratis Pengembangan diri» hingga 31 Agustus 2018.
7. Pelajari 100 kata bahasa Inggris dalam 30 hari.
8. Baca semua artikel CEO sebelum 20 November 2018.

Ini adalah perkiraan sasaran yang ditetapkan dengan benar dan memenuhi semua kriteria di atas.

Cara menggunakan SMART untuk meningkatkan proses bisnis

Metode SMART memungkinkan Anda mengidentifikasi hambatan dalam proses bisnis, meningkatkan efisiensi operasional, dan memilih metode yang efektif analisis. Bagaimana membangun strategi sesuai prinsip SMART, baca artikel jurnal elektronik"CEO".

Bagaimana merumuskan tujuan menggunakan teknik SMART

1. Untuk mencapai tujuan apa pun, penting untuk terlebih dahulu membentuk niat. Lebih disukai di menulis. Untuk merumuskan tujuan dengan benar, terapkan metode SMART pada niat Anda. Dengan demikian, Anda akan segera melihat masalah-masalah tersembunyi yang dapat menghambat tercapainya niat Anda.
2. Perumusan tujuan SMART - Jalan terbaik fokus pada niatmu. Artinya, Anda akan secara otomatis menyetel ke gelombang yang diperlukan. Akibatnya, Anda tidak hanya akan menemukan cara untuk mencapai tujuan, tetapi juga "menarik" semua peristiwa yang diperlukan, dan dalam beberapa kasus, mencapai tujuan tanpa melakukan apa pun untuk mencapainya.
3. Dengan menerapkan konkretisasi dan cara mengukur pencapaian, Anda akan mengembangkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang sebenarnya Anda inginkan. Pendekatan ini akan membantu Anda mengidentifikasi tujuan Anda dan menyingkirkan yang dipaksakan.
4. Dengan memeriksa tujuan Anda untuk realisme, Anda pasti akan menyadari dan memahami hubungan tujuan ini dengan tujuan Anda yang lain, tujuan orang yang dicintai, dll.
5. Metode SMART juga berlaku untuk saran dari orang lain, untuk setiap rekomendasi, saran, dll. (misalnya, dalam rapat)
6. Ketika ada banyak tujuan, SMART akan membantu menyingkirkan tujuan yang "buruk" dan hanya bekerja dengan tujuan yang "baik".

Pendapat ahli

Vladimir Larionov, CEO perusahaan "Audi Center Varshavka", Moskow

Saat menetapkan tujuan, perusahaan kami menggunakan metodologi SMART. Biarkan saya memikirkan komponen utama dari teknik ini:

Huruf S. Tujuan kami adalah untuk mendapatkan.

Huruf M. Untuk setiap pusat laba, kami dengan jelas menentukan berapa banyak uang yang harus dibawa ke celengan umum dan apa yang perlu dilakukan untuk ini. Misalnya, tujuan departemen penjualan adalah mendapatkan jumlah tertentu dengan menjual nomor tertentu mobil. Ada divisi yang tidak menjual apa pun sendiri, tetapi tanpa mereka, proses bisnis tidak terpikirkan (misalnya, departemen klien). Karyawan unit tersebut memiliki tujuan mereka sendiri - juga dinyatakan dalam angka. Misalnya, kami mengukur kepuasan pelanggan dengan melakukan survei, sehingga tujuan departemen pelanggan adalah mencapai tingkat kepuasan yang direncanakan.

Huruf A. Tujuan harus dapat dicapai. Dapat dicapai tidak berarti diremehkan - lebih baik meningkatkan standar. Saya memiliki pepatah: “Jika Anda pergi ke matras melawan lawan yang lebih berat, Anda mungkin menjatuhkannya, atau mungkin tidak. Dan jika Anda tidak keluar, Anda tidak akan pernah meletakkannya." Sangat penting untuk memantau pencapaian indikator menengah. Jika kita melihat seseorang tidak mengikuti rencana, tugas semua departemen adalah membantunya. Sebagai contoh, beberapa tahun yang lalu kami mendapat ancaman gangguan rencana penjualan karena kurangnya mesin baru model tertentu di gudang pabrikan. Namun demikian, perusahaan menemukan jalan keluar: kami mulai mengelola permintaan, mencoba menjual mobil model-model yang ada dalam stok dan merangsang pesanan produksi model yang langka. Secara umum, melakukan segalanya agar tidak kehilangan pelanggan berharga kami karena masalah yang muncul.

Huruf R. Tujuan unit tertentu harus dikorelasikan dengan tujuan bersama perusahaan. Misalnya, tugas utama departemen perhubungan adalah menjaga armada kendaraan uji dan kendaraan pengganti dalam kondisi baik. Di sisi lain, mobil pengganti membantu mendapatkan uang - jika ada mobil gratis, kami menawarkannya untuk disewakan kepada pelanggan.

Huruf T. Pencapaian tujuan harus dibatasi oleh kerangka waktu (bulan, kuartal, tahun, dll).

Contoh pencapaian tujuan menggunakan metode Kaizen

Ada cara sederhana lain untuk mencapai tujuan yang kompleks - Anda harus melakukannya dalam langkah-langkah yang sangat kecil namun teratur. Metode ini disebut "kaizen". Para editor majalah "Direktur Jenderal" memberikan 4 contoh pencapaian tujuan menggunakan metode ini.

Kapan sasaran SMART tepat dan kapan tidak?

1. Tanggal pencapaian hasil harus diperbarui. Tidak ada gunanya perencanaan SMART jangka panjang, karena situasinya dapat berubah secara dramatis jika Anda menetapkan tujuan yang tidak relevan sebelum tenggat waktu terpenuhi. Sebagai contoh, kasus seseorang memiliki "tujuh hari Jumat dalam seminggu".

2. Jika, dalam keadaan Anda, hasilnya tidak penting, tetapi hanya vektor pergerakan dan arahnya yang penting, penggunaan SMART secara penuh menjadi tidak mungkin.

3. Metode SMART selalu bertujuan untuk mengambil beberapa tindakan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. Jika Anda memahami bahwa tidak ada tindakan yang akan diambil untuk mencapai tujuan, metode tersebut kehilangan keefektifannya.

4. Perencanaan spontan jauh lebih cocok untuk banyak karyawan. Kami akan membahas bagaimana tujuan SMART membantu mencegah konflik di perusahaan di bawah ini.​

14 tips tentang cara menetapkan dan mencapai tujuan

Pendekatan SMART terutama digunakan oleh perusahaan besar dan teknologi. Semakin besar organisasi, semakin sulit untuk melacak pekerjaan seorang karyawan. SMART juga memungkinkan Anda untuk mengontrol pekerjaan bahkan tim besar. Jika karyawan harus melakukan jenis tugas yang sama, masuk akal untuk mengatur algoritme tindakan menggunakan prinsip SMART, agar tidak menjelaskan semuanya lagi setiap kali. Hanya ada satu batasan: masuk akal untuk menulis algoritma hanya untuk cukup tugas sederhana dengan hasil yang jelas.

SMART akan memungkinkan Anda untuk secara jujur ​​mengevaluasi hasil setiap karyawan secara online. Mencapai tujuan tertentu adalah kriteria yang paling mudah dipahami saat menghitung remunerasi. Kinerja rata-rata tugas yang ditetapkan menurut metodologi SMART biasanya berkisar antara 80–90%; jika turun hingga 50% atau bahkan lebih rendah, maka pekerjaan karyawan tersebut harus diakui tidak efektif. Sesuai dengan itu, hadiah dihitung.

Efek implementasi metode SMART dibandingkan dengan menyalakan lampu di ruangan gelap: dalam sekejap menjadi jelas siapa yang melakukan apa dan seberapa berguna setiap karyawan bagi perusahaan.

Tujuan SMART untuk bawahan membantu menyelesaikan perselisihan dengan atasan

Kirill Goncharov, Kepala Penjualan di Oy-li, Moskow

Saya akan memberitahu Anda saya kasus praktis. Saya menjabat sebagai Wakil Presiden Pengembangan di perusahaan manajemen kelompok perbankan dan konstruksi. Kepala departemen pemasaran terus-menerus bertengkar dengan saya. Misalnya, saya berkata: “Suatu hari saya mendengar tentang peluncuran promosi baru oleh pesaing kami (mitra, dll.). Mungkin kita bisa menerapkan pengalaman ini di negara kita juga?” Paling sering, sebagai tanggapan, saya mendapat kemarahan dan protes. Tentu saja, saya menyadari bahwa promosi yang diadakan, misalnya, oleh toko pipa ledeng, tidak cocok untuk bisnis kami, tetapi saya tidak setuju dengan rencana pemasaran, di mana acara yang sama diadakan dari bulan ke bulan - pameran dan publikasi . Saya mulai menerapkan pendekatan yang berbeda, menetapkan tugas dalam arahan: “Saya meminta Anda untuk menyiapkan serangkaian tindakan yang bertujuan untuk meningkatkan penjualan. Saya menunggu rencana aksi dan perhitungan anggaran pada tanggal ini dan itu. Saya mengerti bahwa Anda berpikir bahwa semuanya tidak berhasil, jadi tawarkan saya sesuatu yang akan berhasil. Kepala pemasaran tidak menyukai tugas seperti itu dan saya harus menggantikannya.

Ketika situasi serupa muncul dalam latihan saya untuk pertama kalinya, saya khawatir dan memikirkan di mana kesalahan saya. Tapi kemudian saya menemukan solusi untuk masalah ini. Saya memeriksa setiap tugas saya sesuai dengan SMART dan memastikan bahwa pelaku benar-benar mengerti.

Bagaimana menerapkan tujuan SMART di perusahaan

SMART dapat dibeli sebagai produk program komputer, yang diinstal pada PC karyawan. Dalam hal ini, setiap karyawan memiliki rencana pribadi dengan tenggat waktu tugas individu dan biaya mereka. Setiap saat, manajer dapat memeriksa tingkat kesiapan pekerjaan tertentu, menghitung jumlah jam kerja karyawan, jumlah keterlambatan, kesalahan. Jika ada beberapa pemain, maka Anda dapat mengontrol, misalnya, berapa lama dokumen dengan setiap peserta dalam proses, siapa yang menunda pekerjaan. Saat membeli program semacam itu, bersiaplah untuk kenyataan bahwa Anda harus menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk menjelaskan tujuan pekerjaan setiap karyawan. Instruksikan profesional SDM untuk melakukan ini berdasarkan deskripsi pekerjaan.

SMART sebagai teknologi manajemen dapat digunakan oleh setiap pemimpin tanpa batasan: ketika memberikan tugas berikutnya kepada bawahan, periksa dengan prinsip-prinsip penetapan tujuan yang dijelaskan di atas. Ingatlah bahwa pekerjaan diatur paling efektif jika karyawan menetapkan tugas untuk dirinya sendiri, dan Anda hanya menyetujuinya.

• Kriteria penilaian personel yang akan memberikan hasil terbaik

Praktisi memberitahu

Ruslan Aliev, Direktur Jenderal ZAO Capital Reasuransi, Moskow

Kami merencanakan kegiatan perusahaan berdasarkan konsep manajemen target. Kami mulai dengan mendefinisikan tujuan bisnis global, memperbaikinya di rencana Strategis pengembangan perusahaan. Berikut ini adalah daftar tujuan khusus untuk tahun mendatang. Mereka tercermin dalam rencana operasional.

Perencanaan operasional adalah pekerjaan yang serius: semua kegiatan perusahaan, termasuk indikator anggaran dan sistem motivasi, tergantung pada kualitas pelaksanaannya.

Kami menganggap kemampuan untuk menetapkan tujuan dengan benar sebagai keterampilan utama seorang manajer. Untuk mendapatkan dari bawahan hasil yang diinginkan, tugas yang tidak jelas dengan kata-kata "meningkatkan" atau "meningkatkan" sesuatu harus dihindari. Sangat penting untuk menentukan tujuan bersama dengan karyawan dan memberinya kesempatan untuk berkomunikasi dengan manajemen berdasarkan pekerjaan yang dilakukan. Akhirnya, tujuan harus ditetapkan "untuk pertumbuhan". Standar yang tinggi hanya meningkatkan motivasi, jika, tentu saja, karyawan secara internal siap untuk mencapainya.

Untuk dapat menilai efektivitas kerja staf seobjektif mungkin, kami telah mengembangkan indikator kinerja utama (KPI) untuk semua posisi. Tingkat yang disyaratkan hanya dapat dicapai jika karyawan melakukan tugas-tugas dari rencana operasional dengan baik. Indikator utama mencakup kuantitatif (moneter) dan kualitatif (non-moneter). Setiap kategori karyawan memilikinya sendiri daerah prioritas kerja. Indikator yang sesuai adalah nilai yang lebih besar ketika mengevaluasi kinerja mereka dan lagi tercermin dalam pendapatan. Jadi, untuk departemen penjualan, indikator keuangan dan efisiensi moneter paling penting, untuk mendukung ( layanan personel, pengacara, pemodal) - berkualitas tinggi, terkait dengan organisasi dan dukungan proses bisnis.

Bagaimana cara menetapkan tujuan dengan benar? Dan apamodel cerdas?

Kebanyakan orang mendambakan tujuan dan keinginan mereka untuk dipenuhi. Saya menetapkan tujuan, dan itu menjadi kenyataan - impian jutaan orang. Selama ratusan tahun, orang telah berdebat tentang bagaimana merumuskan keinginan mereka dengan benar sehingga menjadi kenyataan. Ada seluruh ajaran yang menjelaskan hal ini.

Kami tidak akan menjadi pengecualian dalam hal ini dan juga akan menambahkan dua sen kami untuk dialog penting ini.

Pada abad ke-20, ada satu penelitian di Harvard yang menanyakan kepada alumni tentang rencana masa depan mereka. Hasilnya adalah sebagai berikut:

Grup 1 - 85% - memiliki gagasan yang kabur tentang talenan mereka.

Kelompok 2 - 13% - memiliki gambaran kasar tentang di mana mereka ingin tinggal, di mana mereka ingin bekerja, berapa banyak anak yang mereka miliki.

Grup 3 - 2% - had target yang tepat ditulis di atas kertas.

Setelah 20 tahun, orang-orang ini ditemukan dan ternyata orang-orang di Grup 2 berpenghasilan rata-rata 3 kali lebih banyak daripada orang-orang di Grup 1. Dan orang-orang di Grup 3 10 kali lebih banyak daripada orang-orang di Grup 1.

Ternyata kemakmuran materi kita di masa depan tergantung pada keakuratan yang kita gunakan untuk merumuskan tujuan kita.

Dalam psikologi (serta di bidang manajemen proyek dan bisnis), ada model SMART (pintar), yang diambil dari para profesional di bidangnya dan dengan sempurna memungkinkan Anda untuk menetapkan tujuan.

Mari kita jelaskan.

Deskripsi modelPINTAR.

Tujuan harus.

S - Spesifik - Spesifik.

M -Terukur - Terukur.

A - Dapat Dicapai / Dapat Ditugaskan - Dapat Dicapai, Ditentukan.

R - Realistis / Menghargai - Realistis, Berdiri.

T - Timeable / Tangible - Time-defined / Real.

Mari kita lihat setiap bagian dari model.SMART secara terpisah.

S-Spesifik - Spesifik.

Menjadi kaya bukanlah tujuan yang spesifik. Hasilkan $ 1.000.000 - lebih khusus lagi. Ikat tujuan Anda dengan angka. Berapa banyak? apa? Setiap orang yang melihat tujuan Anda dari luar harus memahami dengan tepat apa yang Anda inginkan dan bagaimana Anda akan memahami bahwa tujuan tersebut terwujud.

M-Terukur - Terukur.

Saya sudah menyentuh poin ini di atas. Semuanya penting untuk diukur. Dalam kilogram, meter, uang, kuantitas. Bahkan belajar dalam Bahasa Inggris dan olahraga harus diukur. Misalnya, belajar bahasa Inggris dapat diukur dengan:

- pelajari 10.000 kata

— lihat 20 film

— mengobrol dengan 40 penutur asli

A-Dapat dicapai/Dapat Ditugaskan - Dapat Dicapai, Ditentukan.

Jika saya hampir tidak bisa berlari 1 km, tetapi saya bertujuan untuk lari maraton besok, maka pencapaian tujuan ini rendah. Seorang teman saya, ketika dia menetapkan tujuan, selalu bertanya pada dirinya sendiri berapa probabilitas dia akan dapat mencapai tujuan ini. Jika probabilitasnya kecil, maka dia tidak mengambil target. Lakukan yang sama.

R-Realistis/Penghargaan - Realistis, Berdiri.

Jika saya ingin menjadi balerina, tetapi saya laki-laki, maka bahkan jika saya kehilangan karakteristik seksual sekunder laki-laki saya, saya tidak akan menjadi balerina. Tetapkan tujuan yang realistis untuk diri sendiri. Tujuan-tujuan yang dapat Anda pengaruhi. Tujuannya adalah agar anak laki-laki itu pergi ke universitas, itu sedikit tergantung pada Anda. Tujuannya adalah untuk melakukan segalanya agar anak Anda pergi ke universitas, itu sudah lebih tergantung pada Anda.

T - Timeable / Tangible - Time-defined / Real.

Di mana tidak ada tenggat waktu, tidak ada kemajuan. Jika Anda memiliki tugas yang sudah lama tidak dilaksanakan, tetapkan tenggat waktu untuk itu dan proses akan berjalan. Tugas harus memiliki tenggat waktu akhir untuk pelaksanaannya.

Cara bekerja dengan modelPINTAR?

Contoh bekerja dengan modelPINTAR?

Mari kita menganalisis penetapan tujuan menurut model SMART. Mari kita ambil tujuan - perjalanan dalam perjalanan.

SMART adalah singkatan dari: Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time bound. Setiap huruf dari singkatan SMART berarti kriteria untuk efektivitas tujuan yang ditetapkan. Mari kita pertimbangkan setiap kriteria tujuan cerdas secara lebih rinci.

Spesifik: Spesifik.

Tujuan SMART harus spesifik, yang meningkatkan kemungkinan untuk mencapainya. Konsep "Konkret" berarti bahwa ketika menetapkan tujuan, hasil yang ingin Anda capai ditentukan dengan tepat. Merumuskan tujuan spesifik menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut akan membantu:

- Hasil apa yang ingin saya capai dengan memenuhi tujuan dan mengapa?

Siapa saja yang terlibat dalam mencapai tujuan?

Apakah ada batasan atau syarat tambahan yang diperlukan untuk mencapai tujuan?

Aturan selalu berlaku: satu tujuan - satu hasil. Jika, ketika menetapkan tujuan, ternyata sebagai hasilnya diperlukan untuk mencapai beberapa hasil, maka tujuan itu harus dibagi menjadi beberapa tujuan.

Terukur: Terukur

Tujuan SMART harus dapat diukur. Selama fase penetapan tujuan, kriteria khusus perlu ditetapkan untuk mengukur kemajuan menuju pencapaian tujuan. Menjawab pertanyaan berikut akan membantu Anda menetapkan tujuan yang terukur:

Indikator apa yang akan menunjukkan bahwa tujuan telah tercapai?

- Nilai apa yang harus dimiliki indikator ini agar tujuan dianggap tercapai?

Achievable atau Attainable: Achievable

Tujuan SMART harus dapat dicapai, karena realisme tugas mempengaruhi motivasi pelaku. Jika tujuan tidak dapat dicapai, kemungkinan terpenuhinya akan cenderung 0. Ketercapaian tujuan ditentukan berdasarkan pengalaman sendiri dengan mempertimbangkan semua sumber daya dan kendala yang tersedia.

Kendala dapat berupa: sumber daya waktu, investasi, sumber daya tenaga kerja, pengetahuan dan pengalaman pelaku, akses ke informasi dan sumber daya, kemampuan untuk membuat keputusan dan ketersediaan tuas manajerial untuk pelaku tujuan.

Relevan: Signifikan

Untuk menentukan signifikansi tujuan, penting untuk memahami apa kontribusi solusi tugas spesifik akan berkontribusi pada pencapaian global tujuan strategis perusahaan. Membantu Anda menetapkan tujuan yang berarti pertanyaan selanjutnya: Manfaat apa yang akan diberikan oleh solusi tugas tersebut bagi perusahaan? Jika perusahaan tidak menerima manfaat ketika memenuhi tujuan secara keseluruhan, tujuan seperti itu dianggap tidak berguna dan berarti pemborosan sumber daya perusahaan.

Terkadang Relevan diganti dengan Realictic (realistis).

Batas waktu: Terbatas dalam waktu

Sasaran SMART harus dibatasi dalam hal pemenuhannya tepat waktu, artinya harus ditentukan batas waktu akhir, yang kelebihannya menunjukkan belum tercapainya sasaran. Menetapkan kerangka waktu dan batasan untuk mencapai tujuan memungkinkan Anda membuat proses manajemen dapat dikontrol. Pada saat yang sama, kerangka waktu harus ditentukan dengan mempertimbangkan kemungkinan pencapaian tujuan secara tepat waktu.

Contoh tujuan SMART

Berikut adalah beberapa contoh penetapan tujuan SMART dalam sebuah perusahaan:

Arah tugas	Contoh tujuan SMART	komentar penulis
peningkatan penjualan	Tingkatkan penjualan merek A di wilayah ini sebesar 25% pada akhir tahun	Kekhususan tujuan ditentukan dengan menunjukkan % pertumbuhan, wilayah penjualan, dan nama merek. Tujuannya terbatas dalam waktu hingga periode tahunan, dapat diukur dengan menggunakan statistik penjualan perusahaan. Pencapaian tujuan hanya dapat ditentukan oleh spesialis perusahaan. Tapi misalkan merek mendapat tingkat yang diperlukan investasi untuk pertumbuhan penjualan. Tujuannya signifikan, karena berkaitan langsung dengan kinerja bisnis.
promosi produk	Mencapai tingkat pengetahuan produk A di kalangan audiens muda di tingkat 51% dalam 3 tahun, setelah peluncuran produk di pasar.	Tujuannya spesifik, karena target audiens dan nama merek ditunjukkan. Tujuannya terbatas dalam waktu dan dapat diukur dengan menggunakan survei. Achievability hanya dapat ditentukan oleh para ahli perusahaan, tetapi mari kita asumsikan bahwa perusahaan mengalokasikan tingkat investasi yang diperlukan untuk mencapai target. Tujuannya signifikan, karena pengetahuan produk memiliki korelasi langsung dengan penjualan produk.
Peningkatan distribusi	Memperkenalkan merek perusahaan dalam jumlah 3 SKU di TOP-10 rantai ritel utama pada Juli 2014.	Kekhususan tujuan dikonfirmasi dengan menunjukkan jumlah posisi dan daftar jaringan. Tujuannya memiliki tenggat waktu yang jelas dan dapat diukur secara eksplisit dengan memeriksa pengiriman perusahaan ke data jaringan. Pencapaian tujuan hanya dapat dinilai oleh spesialis penjualan, tetapi misalkan perusahaan menyediakan anggaran dan anggaran yang diperlukan untuk departemen penjualan. materi iklan untuk daftar. Tujuannya signifikan, karena distribusi ke jaringan utama memiliki pengaruh langsung untuk pertumbuhan penjualan.

Konsep tujuan SMART adalah alat sehari-hari yang sangat berguna dalam praktik manajemen.

Inti dari penetapan tujuan SMART

Tujuan ditentukan oleh PINTAR– prinsip, artinya tujuannya adalah:

• S spesifik (spesifik)
• M terukur (measurable)
• A dapat dicapai
• R relevan (relevan)
• T terikat waktu (didefinisikan dalam waktu)

Penggunaan praktis

Representasi tujuan dalam bentuk PINTAR sebenarnya memungkinkan Anda untuk merumuskan dasar rencana tindakan untuk mencapainya. Misalkan ada masalah - tingkat pendapatan perusahaan yang tidak mencukupi. Kita bisa meningkatkan pendapatan, misalnya dengan meningkatkan omzet.

Tapi susunan kata meningkatkan penjualan", dari segi konsep PINTAR, bukan sasaran. Pertama kita perlu membuat tujuan spesifik dan terukur sehingga setiap orang dapat dengan jelas memahami dan mengukurnya. Jika targetnya tidak terukur Bagaimana kita mengevaluasi apakah kita telah mencapainya atau tidak? Dalam contoh kita, kita mungkin mendapatkan kata-kata berikut:

Lipat tigakan penjualan Anda lini produk XXX

Sekarang mari kita lihat dapat dicapai apakah tujuan ini? Biasanya, analisis reachability melibatkan dua aspek:

• achievability, dengan mempertimbangkan kemampuan sendiri,
• achievability, dengan mempertimbangkan pengaruh lingkungan eksternal.

Misalkan, setelah analisis, kita agak memoderasi selera kita:

Penjualan ganda lini produk XXX

Mari kita periksa relevansi tujuan ini. Akankah tujuan ini benar-benar mengarah pada solusi masalah (meningkatkan pendapatan perusahaan)? Akankah pencapaian tujuan ini mengarah pada pembatasan kegiatan di area lain (yang mungkin menguntungkan)? Apakah tujuan ini memenuhi? tujuan strategis perusahaan?

Jika tujuannya sesuai, hanya tersisa tentukan dalam waktu. Jika tidak, kami akan menunjukkan itu bagi kami prosesnya lebih penting dari hasil, dan keterukuran tujuan tidak ada artinya.

Kami mendapatkan formulasi berikut: PINTAR-sasaran:

Jadi konsepnya PINTAR-tujuan membantu dalam merumuskan tujuan yang praktis dan dapat direalisasikan. Ada kegunaan lain untuk itu. Menerapkan alat ini ke target yang ada memungkinkan Anda untuk langsung melihat "lubang" mereka. Jika karyawan Anda berkata kepada Anda, "Kita perlu meningkatkan produktivitas karyawan departemen," menerapkan prinsip PINTAR segera menimbulkan pertanyaan:

• S: Apa produktivitas karyawan dalam kasus kami?
• M: Bagaimana produktivitas tenaga kerja diukur dalam kasus kami?
• S: Apa yang harus menjadi produktivitas tenaga kerja untuk menyelesaikan tugas-tugas yang dihadapi departemen?
• A: Apakah kita memiliki sumber daya (peluang) untuk meningkatkan produktivitas?
• R: Apakah peningkatan produktivitas tenaga kerja akan menyebabkan PHK massal atau lainnya? akibat yang tidak diinginkan?
• T: Pada jam berapa kita harus mencapai produktivitas yang diinginkan?

Contoh tujuan yang berhasil dan tidak berhasil

"TIDAK TUJUAN":

• bekerja lebih baik
• Meningkatkan produktivitas tenaga kerja
• Bekerja sesuai rencana
• menjual lebih banyak
• Melayani konsumen yang berkualitas
• Memotivasi staf

HAMPIR TUJUAN:

• Tingkatkan kesadaran merek hingga 25%
• Tingkatkan kepuasan pelanggan selama kuartal mendatang
• Pastikan tanggapan atas permintaan pelanggan dalam waktu 24 jam sejak diterimanya permintaan
• Tangkap 100% pasar popok kota pada tahun 2012

SASARAN:

• Bawa tingkat pergantian staf teknis hingga 10% pada awal 2011
• Luncurkan Mystery Shopper paling lambat 1 Mei tahun ini
• Pastikan omset bulanan arah daging dalam jumlah 5 juta rubel pada 1 Juni.
• Pada 20 Desember, buat program untuk merayakan Tahun Baru dalam anggaran yang dialokasikan 100 ribu rubel.

Interpretasi / notasi tambahan

Untuk pertama kalinya PINTAR Kriteria penetapan tujuan diusulkan oleh Peter Drucker dalam karyanya The Practice of Management pada tahun 1954. Sejak itu konsep PINTAR memperoleh popularitas luas dan upaya besar-besaran dilakukan untuk "pembacaan" lainnya PINTAR. Contoh dekripsi yang berbeda diberikan di bawah ini.

		Spesifik, tepat, pasti
		penting, penting
		tegang, mengembang
		terukur
		Penting
		Memotivasi
		Dapat dicapai, dapat diakses
		terjangkau, terjangkau
		Sepakat
		Ambisius
		dapat diterima, cocok
		Berorientasi pada aksi
		Realistis, praktis
		Berdasarkan hasil
		Bermakna, relevan, penting, dibenarkan, relevan
		Masuk akal, rasional
		bermanfaat, bermanfaat
		sumber daya
	terikat waktu, basis waktu, tepat waktu	Ditentukan dalam waktu
		Terlihat, nyata
		Diikuti

Anda dapat memilih notasi yang sesuai dengan spesifikasi aktivitas Anda.