Tama tanong na tanong ay 95% na tagumpay. Si John Miller, may-akda ng The 5 Principles of Proactive Thinking, ay muling nagpapaalala sa atin kung gaano kapaki-pakinabang ang sining na ito. mabisang paraan QBQ. Ang pamamaraang ito ay nagpapahintulot sa iyo na matutong magtanong ng mga tamang tanong, hindi upang maging biktima, ngunit upang makakuha ng kontrol sa sitwasyon.

Kaya paano mo itatanong ang mga tamang tanong?

Ang kakanyahan ng pamamaraang QBQ ay ang magtanong pagkatapos ng tanong. Ano ang ibig sabihin nito? Nahaharap sa isang problema o isang hindi kasiya-siyang sitwasyon, ang mga tanong mula sa seryeng "Bakit nangyayari ito sa akin?" ay agad na bumabangon sa isip. at "Bakit nagtatagumpay ang iba at hindi ako?". Siyempre, ang mga tanong na ito ay medyo natural at naiintindihan, ngunit nakadirekta sa labas, at hindi sa loob, ng taong nagtatanong sa kanila, ay nagpapahiwatig ng kakulangan ng personal na responsibilidad. Sa pamamagitan lamang ng pag-aaral ng mas malalim maling tanong, mahahanap pinakamahusay na mga pagpipilian QBQ, halimbawa: ano ang maaari kong gawin at paano ako makakatulong? Nakatuon sila sa kung ano ang magagawa natin para magkaroon ng pagbabago. Imposibleng mag-overestimate sa return sa isang simpleng switch!

Ang QBQ ay isang tool sa pamumuno para sa pagbuo ng personal na responsibilidad sa lahat ng antas sa pamamagitan ng ang mga tamang tanong at pagpili tamang desisyon sa tamang sandali.

Mga Simpleng Panuntunan

Tinutulungan kami ng mga tool na makamit ang pinakamahusay na mga resulta halos kaagad. Gumastos ang mga kumpanya ng milyun-milyong dolyar sa "mga tool" na nag-aalok ng karaniwang motivational na pagsasanay karaniwang Parirala at mga piraso ng fashion. At ano ang mangyayari pagkatapos magbasa sa mga pagsasanay, pulong at seminar? Pagpasok sa trabaho, tumakbo kami sa "pader ng katotohanan". Sa palagay namin: "Sinabi nila ang mga kagiliw-giliw na bagay sa pagsasanay, ngunit hindi sila angkop para sa aming sitwasyon" - sa madaling salita, hindi nila ginagawa praktikal na halaga. Samakatuwid, ang mga ideya at pamamaraan na ito ay halos hindi matatawag na mga tool.

Ang pamamaraan ng QBQ ay hindi ganoon. Ang pagiging praktikal nito ay napatunayan. Sa parehong oras, ito ay medyo simple: ito ay sapat na upang matuto ng tatlo simpleng tuntunin pagbabalangkas ng mga tanong at maaaring ilapat.

1. Ang mga tanong sa QBQ ay nagsisimula sa "ano," "paano," o "paano," hindi "bakit," "kailan," o "sino."

Ang mga tanong na "Bakit" ay humahantong sa pagrereklamo at nag-trigger ng pag-iisip ng biktima na "Bakit ito nangyayari sa akin?".

"Kailan" ang mga tanong ay humantong sa pagpapaliban: "Kailan nila ako makikipag-ugnayan?"

Ang mga tanong na "Sino" ay sinisisi mo ang iba: "Sino ang dapat sisihin?".

2. Ang mga tanong sa QBQ ay naglalaman ng personal na panghalip na "ako" at hindi "sila", "kami" o "ikaw", dahil, tulad ng alam mo, maaari mo lamang baguhin ang iyong sarili.

3. Palaging nakatuon ang mga QBQ sa mga aksyon. Huwag kalimutan ang isa mahalagang detalye. Batay sa mga patakarang ito, maaari mong basta-basta magbalangkas ng mga maling tanong, halimbawa: kung paano maiwasan ang responsibilidad o ano ang maaaring gawin ngayon upang makagambala sa buong departamento? Pormal, sumusunod sila sa mga patakaran, ngunit sila ay ganap na hindi nakabubuo!

Personal na pananagutan

Ang personal na pananagutan ay nangangahulugan ng kakayahang ihinto ang paninisi sa iba, pagrereklamo at pagpapaliban. Naghahanap sa paligid para sa salarin, nananangis sa kawalang-katarungang ginawa sa iyo, ipinagpaliban ang iyong kontribusyon sa walang tiyak na oras Kapag umaasa ka sa ibang tao na gagawa ng iyong trabaho para sa iyo, nakakalimutan mo ang tungkol sa personal na responsibilidad. Mukhang naiintindihan ito ng lahat, ngunit walang nakakaalam kung paano isasagawa ang prinsipyong ito. Nagpasya ang QBQ itong problema at nagbibigay-daan sa iyong gawing tunay at napapanatiling pagbabago ang paghahangad ng responsibilidad.

Ang pangunahing bagay ay personal na responsibilidad, -

Ang pangunahing prinsipyo ng QBQ ay ito: Ang mga sagot ay nasa mga tanong. Kapag nagtanong tayo ng mga tamang tanong, nakukuha natin ang mga tamang sagot. Tinutulungan ka ng mga panuntunan ng QBQ na bumalangkas ng mga tamang tanong at maiwasan ang mga mali. Mahalaga rin na tandaan na ang mga tanong ay personal na nauugnay sa atin, at sa atin lamang. Ang QBQ ay isang tool sa pamamahala sa sarili na idinisenyo upang muling hubugin ang iyong sariling pag-iisip.

Gumagawa kami ng hindi mabilang na mga pagpipilian araw-araw. At ano ang pipiliin natin? Ang pangalawang kaisipang pumapasok sa isip ko. Ang mismong sandaling ito ay maaaring maimpluwensyahan. Ang kakayahang kontrolin ang iyong mga iniisip ay maaaring literal na iikot ang iyong buhay. Ang tamang pagpili na ginawa sa tulong ng QBQ ay ganap na magbabago sa sitwasyon.

Mga maling tanong o tama pa rin?

Mga maling tanong (HB) - "bakit?", "kailan?" at sino?" - pinilit na magpanggap na biktima, ipagpaliban ang mahahalagang bagay at aksyon para sa huli at sisihin ang iba sa lahat. Samantalang ang paraan ng QBQ ay nag-aalok ng isang mahusay na paraan upang matutunan kung paano gawing aksyon ang mga tanong. Paghambingin natin ang HB at mga tanong sa pamamaraan

Natuloy ang deal.

NV: Kailan ako magtatagumpay?

QBQ: Paano mas mauunawaan ang iyong mga customer?

Hindi ka nakakuha ng promosyon.

NV: Bakit nangyari ito sa akin?

QBQ: Paano ako magiging mahusay sa aking kasalukuyang posisyon?

Ang bata ay nahihirapan sa paaralan.

NV: Bakit ang lahat ng bagay ay napakasama sa mga paaralang ito?

QBQ: Paano mo matutulungan ang iyong anak na magtagumpay?

Ang iyong mga nasasakupan ay hindi nakayanan ang kanilang mga tungkulin.

NV: Bakit hindi sila motivated?

QBQ: Paano pagbutihin ang iyong mga kasanayan sa pagtuturo?

May nagkamali.

NV: Sino ang sumira ng lahat?

QBQ: Ano ang maaaring gawin upang malutas ang problema?

Pag-isipan kung paano matutong gumawa tamang pagpili at magtanong ng mga tamang tanong. Pag-isipan kung ano ang mangyayari kung susuko ka sa paninisi sa iba, pag-iisip ng biktima, at pagpapaliban. Isipin kung paano babaguhin ng paraan ng QBQ ang iyong propesyonal at personal na buhay.

Palagi akong nabighani sa mga taong nag-iinterbyu. Paano nila nagagawang itanong ang mga tanong na ito? Bakit sila nagtagumpay sa pagkuha ng kausap na magsalita at dalhin sila sa mga paksa at pag-unawa, na, tila, ang bayani ng panayam mismo ay wala limang minuto ang nakalipas?

Tulad ng maraming iba pang mahusay na sining, ang sining ng pagtatanong matagal na panahon ay lampas sa aking pang-unawa.

May mga tanong na madaling itanong. "Sino ang kumuha ng paborito kong panulat at hindi ibinalik?" "Sino ang nagtanggal ng mga file mula sa server?" "Bakit hindi pa nabalatan ang patatas?" "Nasaan ka?" Ito ay mga reaktibong tanong. Ang mga ito ay direktang bunga ng mga kasalukuyang kaganapan. Medyo naiiba - proactive na mga tanong. Mga tanong na tila umuusbong bakanteng lugar- mula sa isang vacuum, sila ay pinukaw hindi ng mga panlabas na kaganapan, ngunit sa pamamagitan ng mga panloob na representasyon, o mga pagtatangka upang malaman ang isang bagay. Ito ang mga tanong espesyal na uri. Mga tanong na nagpapahintulot sa iyo na baguhin ang lahat sa paligid.

Kinailangan ko ng mahabang panahon bago makarating sa aking pang-unawa kung paano gumawa ng mga tanong. Marami akong nadatnan na libro at mga diskarte, ngunit kahit papaano ay hindi sila kumapit. Bagaman, nagsisinungaling ako ... Na-hook ako sa pag-iisip mula sa aklat ni Kenichi Ohmae na "Thinking of a Strategist" - ang sining ng diskarte ay nakasalalay sa kakayahang magtanong ng mga tamang katanungan. Ngunit ano ang ibig sabihin ng "mga tamang tanong"? Ang sagot sa tanong na ito ay nanatiling nakatago. At naunawaan ko nang hindi inaasahan.

Ilang taon na ang nakalipas, naging interesado ako sa paliwanag na visualization. Gusto ko talagang matutunan kung paano mas maiparating sa iba ang mga iniisip at ideya na mayroon ako. Bilang isang resulta, ang application na "Ipaliwanag" ay nilikha, at nagsimula silang bumaling sa akin na may mga kahilingan upang makatulong na ihatid hindi ang aking iniisip, ngunit ang pag-iisip ng ibang tao. At pagkatapos ay lumitaw ang isang malubhang problema.

Lumalabas na ang isang tao mismo ay hindi makapagpahayag sariling kaisipan maikli at malinaw, ngunit para sa akin ang kanyang pag-iisip ay sa ibang tao, at ako rin, ay hindi maaaring bumalangkas nito. Hindi ito tungkol sa visualization, ngunit tungkol sa kakayahang maunawaan at mabalangkas ang ideya upang ito ay maging maliwanag. Kaya, sa teknolohikal na kadena ng paglikha ng mga paliwanag, ang yugto ng "diagnostics ng mga kahulugan" ay lumitaw.

Sa loob ng mahabang panahon, ang "diagnosis ng mga kahulugan" ay nanatiling isang sining. Isinagawa ko ito, umaasa lamang sa lawak ng aking mga abot-tanaw. Ngunit nanatili itong personal na akin, at gusto kong gawin ito upang maiparating ng lahat ng tao ang kanilang mga ideya sa isa't isa.

Sinubukan kong kumuha ng "mga cool na eksperto" upang turuan ako kung paano i-teknolohiya ang proseso ng pagkuha ng mga kahulugan. Gayunpaman, napag-alaman na alinman ay nakikipag-usap ako sa isang tao na alam mismo ang sining ng pagtatanong, ngunit hindi siya maaaring turuan, o ang kanyang mga tanong ay hindi nakakatulong sa pagbuo ng mga paliwanag, o siya ay nakapasok nang malalim sa pang-agham na gubat na kaya ko lang. hindi nauunawaan ang mga ideya, na ipinahayag sa mga terminong nakasanayan ng isang respetadong eksperto, at hindi ko na nauunawaan kung may anumang kahulugan ang kanyang sinasabi, o kung ito ay isang paghalu-halo ng mga termino, ang tanging layunin nito ay lituhin ako.

Samantala, sa paglipas ng panahon, isang kawili-wiling bagay ang nangyari. Bigla kong napagtanto na nakabuo ako ng isang magkakaugnay na sistema, na ginagamit ko bilang isang tool sa pag-iisip. At ang sistemang ito ay may halaga hindi lamang bilang bahagi ng proseso ng paglikha ng mga paliwanag, ngunit bilang isang tool para sa pagbuo ng isang diskarte, isang tool para sa paghubog ng mga komunikasyon sa marketing, isang tool para sa therapy, pagkatapos ng lahat! At ang pinaka-nakakagulat na bagay ay ang sistemang ito ay medyo simple, ngunit, na pinagkadalubhasaan ito, ang mga tao ay lumipat sa isang ganap na naiibang kalidad ng pang-unawa sa katotohanan (tulad ng pagkatapos ng Morpheus pill sa pelikulang The Matrix).

Bilang pangunahing ideya, kinuha ko ang postulate na ang batayan ng lahat ng nilikha ng tao ay isang IDEA. Ang isang gulong, isang upuan, isang kotse, isang eroplano, sigarilyo, papel, isang palito, at iba pa ad infinitum, lahat ng ito ay hindi nilikha mula sa simula - mayroong isang dahilan para sa lahat.

Kapag itinuro ang entrepreneurship, ang pangunahing pagbabagong nangyayari sa isang tao ay nagsimula siyang makakita ng mga pagkakataon sa mga problema. At sa hinaharap ay makakahanap siya ng mga bukas na valence sa mundo, na iniuugnay niya sa mga tanikala ng mga sanhi at epekto.

Upang ipatupad ang isang ideya, hindi sapat na magkaroon ng problema. Kailangan natin ng mga pagbabago. At ang pagbabago ay nangangailangan ng pagsisikap. Nangangailangan ito ng pagganyak at mapagkukunan. Ang pagiging katawanin, ang ideya ay naglulunsad ng mga bagong pagbabago - mga kahihinatnan. Ang mga bagong problema ay lumitaw na nangangailangan ng kanilang sariling mga solusyon, at iba pa.

Sa isang kahulugan, ang mundong nilikha ng tao ay isang mundo ng mga ideyang may katawan - isang perpektong mundo. Ang mga kaisipan ay nagkatotoo sa pinakadulo literal. Ang pagsusuri ng isang ideya ay upang maunawaan ang layunin nito - ang pangangailangan ng pagkakaroon, bilang bahagi ng isang bagay na mas malaki. Naunawaan ko na ang mga salitang "kahulugan", "misyon" at "layunin" ay iisa at pareho. At ang pagbubukas ng kahulugan ay binubuo ng tatlong pagsasakatuparan:

• kamalayan sa mga sanhi
• kamalayan sa nilalaman ng mga pagbabago
• kamalayan sa mga kahihinatnan

Ang bawat isa sa mga realisasyong ito ay may sariling mga grupo ng mga katanungan.

Ang kamalayan sa mga dahilan

Kailangang isipin ng isang tao ang mundo bago mangyari ang isang bagay. Ang proyekto ay hindi naipatupad. Ang produkto ay hindi nailagay sa merkado. Hindi tumatakbo ang proseso. Ang regulasyon ay hindi naipatupad. Anong meron? Anong mga problema ang iyong kinaharap? Anong mga salungatan ang lumitaw? sa pagitan kanino at kanino? Ano ang antas ng mga paghahabol? Sino ang nasiyahan sa pagpapanatili ng status quo at bakit? Sino ang interesado sa pagbabago at bakit? Bakit hindi posible ang pagpapanatili ng status quo? Paano mo sinubukang lutasin ang mga problema at bakit nabigo kang lutasin ang mga ito? Hindi bababa sa dalawang paraan. Anong kaganapan ang maaaring magpalitaw ng pagbabago?

Ano ang kakanyahan ng ideya? Ano ang kailangang baguhin upang maalis umiiral na mga kontradiksyon? Bakit tayo naniniwala na ang mga kontradiksyon ay aalisin?

Mula kanino at anong mga pagsisikap ang kakailanganin upang maipatupad ang mga pagbabago? Ano ang nag-uudyok sa kanila? Sapat na ba ang motibasyon na ito? Kailangan ba nila ito? Sino ang tututol sa pagbabago? Ano ang ginagawa para neutralisahin ang paglaban o gawing kakampi ang mga kalaban?

Sa ilalim ng anong mga kundisyon maaari nating igiit ang hindi maibabalik na pagbabago?

Ang kamalayan sa mga kahihinatnan

Ang mga kahihinatnan ay may dalawang uri: pagbubukas at pagsasara. Ang una ay lumikha ng mga bagong pagkakataon na hindi posible bago ang pagpapatupad proyektong ito. Ang pangalawang malapit - gumawa ng walang kwentang bagay na umiiral ngayon.

Ang dalawang uri ng mga kahihinatnan ay dapat isaalang-alang sa magkaibang mga abot-tanaw. Ano ang mangyayari kaagad? Ano ang mangyayari sa medium term? Ano ang mangyayari sa katagalan?

Tatlong bloke ng mga tanong ang nagtatakda ng balangkas - tinutukoy nila ang mga contour na kailangang gawin. Ang mga tanong ay lumitaw nang mag-isa kapag sinimulan mong punan ang mga contour ng nilalaman. Sa kurso ng panayam, mahalagang hindi masiyahan sa mga simpleng sagot, ngunit subukang makarating sa ibaba.

Sa aking karanasan, alam na alam ng mga tao ang nilalaman ng pagbabago - kung ano ang kailangang gawin. Lahat ng iba ay nakatago sa kanila. Hindi nila alam ang mga sanhi, motibo, o kahihinatnan.

Hinahayaan ka ng mga tanong na makita ang buong larawan - upang maunawaan. Kadalasan ang ganitong panayam ay nagpapakita panloob na mga kontradiksyon mga ideya. Ipinapakita ang kabiguan nito at ang pangangailangan para sa karagdagang elaborasyon.

Ang pagsasanay ng pagtatanong ay nagpakita sa akin na literal sa loob ng isang oras, ang isang taong nag-isip ng kanyang ideya sa loob ng isang taon ay sumasailalim sa makabuluhang pagbabago sa kanyang kamalayan. Ang mga tao ay nakakakuha ng higit pa sa isang "sales video". Ang ideya ay may lalim at anyo, salamat sa kung saan ang ideya ay nagiging angkop para sa alienation - maaari itong tumira sa ulo ng ibang tao.

Alalahanin kung paano sa pelikulang Inception, ang ideya na naging iyo ay nagsimulang maimpluwensyahan ka. Kung gusto mong baguhin ang mundo - gawing karaniwan ang iyong ideya.

Ang ideyang ito ay napaka-simple - tila, kunin ito at ilapat ito, ngunit may nakakasagabal ...

Lumalabas na may mga mekanismo sa ating cultural code na pumipigil sa atin sa pagtatanong. Ang mga taong nagtatanong ay mas nakikitang negatibo kaysa positibo. Ito ay mga "upstart" o "matalino" na sinusubukang maliitin at pabagsakin ang "tagalikha" na nagsisikap na baguhin ang isang bagay. Ang mga tanong ay itinatanong ng mga guro sa paaralan, mga imbestigador, mga boss, mga doktor. Iniuugnay namin ang karanasan sa pagsagot sa mga tanong nang higit sa stress kaysa sa isang bagay na kaaya-aya at kapaki-pakinabang. Sinusubukan ng mga tao na tapusin ang pakikipanayam sa magkabilang panig. Para maiwasan ang awkwardness at stress ng mga tanong, naisip ko ang larong "alien contact".

Ang kakanyahan ng laro ay ang paglalagay ng mga kalahok sa panayam ilang mga tungkulin. "Earthling", "Alien" at "Observer".

Ang papel ng alien ay susi - ito ay isang nilalang mula sa ibang kalawakan. Wala siyang alam tungkol sa buhay sa Earth, kaya may karapatan siyang magtanong ng ganap na mga hangal na tanong nang walang takot na magmukhang tanga. At saka, magandang performance ang papel ng isang dayuhan ay nagmumungkahi na kailangan mong maging eksakto tulad Blankong papel. Tulad ng ipinapakita ng kasanayan, kung mas bobo ang isang dayuhan, mas kapaki-pakinabang siya.

Ang tagamasid ay hindi aktibong lumahok sa panayam, ngunit ang kanyang tungkulin ay hindi gaanong mahalaga. Kinukuha niya ang mga sagot sa concept map. Binibigyang-pansin niya kung aling mga tanong ang nagdulot ng kahirapan sa pagpapaliwanag, at kung alin ang humantong sa mga insight (mga insight). Marami ang maaaring makatakas sa mga kalahok sa panayam na kasangkot sa proseso. Hindi pinapayagan ng nagmamasid na sumingaw ito. Gayundin, tinitiyak ng nagmamasid na ang dayuhan ay hindi nagtuturo ng buhay ng isang makalupang buhay, dahil ito ay napakalapit sa pagpapakawala ng mga digmaang interstellar.

Ang bawat isa sa mga kalahok sa simula ay nakikilala ang istraktura ng mapa ng konsepto, ngunit sa bawat oras na ang laro ay bubuo ayon sa isang indibidwal na senaryo. Upang masakop ang isyu nang buo hangga't maaari, nilalaro namin ang laro sa tatlong paraan. Inaanyayahan namin ang iba't ibang mga dayuhan at ulitin mula sa simula.

Ang epekto ay kamangha-manghang. Sa loob ng 45 minuto, ang taga-lupa ay nagsisimulang ipahayag ang kanyang mga ideya nang napakalinaw. Bukod dito, ang parehong mga ideya ay maaaring mabalangkas nang kasinglinaw ng isang tagamasid. Isang himala ang mangyayari.

Ang pag-master ng pamamaraan ng pagtatanong ay nagbabago ng buhay. Lahat ng bagay sa paligid ay puno ng kahulugan. Nagsisimula kang makita ang mga kahulugang ito. At kapag nagsimula kang makakita, makakakuha ka ng pagkakataon na mabuo ang mga ito.

Ang pagtatanong ay nangangahulugan ng pagkuha ng impormasyon at pagpapahayag ng pagtatasa ng impormasyong natanggap.

Ang magtanong ay nangangahulugan ng pagpapakita ng interes sa isang kapareha at isang pagpayag na maglaan ng oras sa kanya. Gayunpaman, sa iyong mga inept, mapanghimasok, hindi naaangkop na mga tanong, maaari mong makamit baligtad na epekto: sa halip na impormasyon, ang kasosyo ay "magsasara", maging maingat, o kahit na ganap na tumanggi na makipagtulungan. Kaya naman napakahalaga na makapagtanong (maglagay, bumalangkas) nang tama.

Ang pilosopong Aleman na si I. Kant ay sumulat:

"Ang kakayahang maglabas ng mga makatwirang tanong ay isa nang mahalaga at kinakailangang tanda ng katalinuhan o pananaw. Kung ang tanong mismo ay walang kabuluhan at nangangailangan ng mga walang kwentang sagot, kung gayon, bilang karagdagan sa kahihiyan para sa nagtatanong, kung minsan ay may kawalan din na ito ay nag-uudyok sa walang ingat na tagapakinig sa mga walang katotohanan na sagot at lumilikha ng isang nakakatawang panoorin: isa (ayon sa pagpapahayag ng sinaunang tao) ay nagpapagatas ng kambing, habang ang isa naman ay may hawak na salaan sa ilalim niya.

Ang isang maayos na tanong ay isa sa kung saan ang kalahok pag-uusap sa negosyo gugustuhin niyang sumagot, makasagot o kung saan gugustuhin niyang pag-isipan, at magiging interesado siya sa pakikipagtulungan.

Ang iba't ibang mga layunin ay maaaring makamit sa pamamagitan ng isa o ibang pahayag ng tanong (pagbalangkas nito):

* Interesado ang kausap at bigyan siya ng pagkakataong magsalita, upang siya mismo ang magbigay ng impormasyong kailangan mo;

* buhayin ang kasosyo at lumipat mula sa iyong sariling monologo sa isang diyalogo sa kanya, na mas epektibo sa komunikasyon sa negosyo;

* idirekta ang proseso ng paglilipat ng impormasyon sa direksyon na naaayon sa iyong mga plano at interes;

* Harangin at hawakan ang inisyatiba sa komunikasyon.

Kailangan ng lakas ng loob magtanong. Pagkatapos ng lahat, ang magtanong sa iba ay ang pagtuklas sariling posisyon para gawing transparent sa iba ang iyong value system.

Napansin na mas mahusay na magsimula ng isang pag-uusap sa negosyo na may isang serye ng mga paunang inihanda na tanong. Sa mismong katotohanan ng tanong, ipinapakita mo na gusto mong lumahok sa komunikasyon, tiyakin ang karagdagang daloy at pagpapalalim nito. Nakumbinsi nito ang kausap na nagpapakita ka ng interes sa kanya at ang pagnanais na magtatag ng isang positibong relasyon. Mas mainam din na magtanong kaysa magmonologue para matuloy ang usapan. Ang sining ng panghihikayat ay upang pangunahan ang kausap sa nais na konklusyon, at hindi upang ipataw ang konklusyong ito sa pamamagitan ng puwersa ng lohika, boses o awtoridad.

Ang paglalagay ng mga tanong ay nangangailangan hindi lamang ng kanilang maingat na paghahanda, kundi pati na rin ang pag-unlad ng kanilang sistema, pag-iisip sa mga salita. Ito ay isang mahalagang link para sa pagkuha ng impormasyon. Ito ay kung saan ang pundasyon para sa activation ay inilatag. komunikasyon sa negosyo, ang kanyang malikhaing direksyon. Gayunpaman, dapat tandaan na karamihan sa mga tao ay nag-aatubili na sagutin ang mga direktang tanong para sa maraming mga kadahilanan (takot sa paghahatid ng maling impormasyon, hindi sapat na kaalaman sa paksa, mga paghihigpit sa negosyo, pagpigil, kahirapan sa pagtatanghal, atbp.). Samakatuwid, kailangan mo munang mainteresan ang kausap, ipaliwanag sa kanya na ang pagsagot sa iyong mga tanong ay nasa kanyang mga interes.

Bilang isang patakaran, ang layunin ng diyalogo, na palaging itinayo ayon sa "tanong - sagot" na pamamaraan, ay upang pag-aralan ang isang problema. Para sa isang komprehensibo, sistematikong saklaw ng sitwasyon, isang naaangkop na hanay ng mga tanong ay kinakailangan.

Mayroong ilang mga uri ng mga tanong na karaniwang ginagamit sa komunikasyon sa negosyo: sa mga negosasyon, mga pagpupulong, mga pulong sa negosyo.

Ang isang saradong tanong ay isang tanong na masasagot nang hindi malabo (“oo”, “hindi”, pangalan ang eksaktong petsa, pangalan o numero, atbp.) Halimbawa: "Nakatira ka ba sa Moscow?" - "Hindi". "Nagda-drive ka ba?" - "Oo". Saang unibersidad ka nagtapos at kailan? - "Moscow State University, noong 1992".

Ang mga saradong tanong ay dapat na tumpak na binigkas ang mga salita, na nagmumungkahi ng mga maiikling sagot. Kadalasan ay nagsisimula sila sa panghalip na "Ikaw" o naglalaman nito sa isang interrogative construction. Halimbawa, "Inaangkin mo iyan ...", "Mapapaisip ka ba kung ...", "Itatanggi mo ba iyon ...".

Ang mga ito ay hindi maiiwasan sa anumang pag-uusap sa negosyo, ngunit ang kanilang pamamayani ay humahantong sa paglikha ng isang tense na kapaligiran, dahil ito ay mahigpit na nagpapaliit sa "wiggle room" para sa isang kasosyo na maaaring makakuha ng impresyon na siya ay interogado.

Karaniwan ang mga ito ay itinakda upang hindi gaanong makakuha ng impormasyon, ngunit upang makakuha ng pahintulot mula sa kasosyo o kumpirmasyon ng naunang naabot na kasunduan: "Puwede ba tayong magkita bukas?" - "Tiyak"; Darating ba ang padala sa Huwebes? - "Hindi, sa Sabado."

Ang isang bukas na tanong ay isang tanong na mahirap sagutin nang maikli, nangangailangan ito ng ilang uri ng paliwanag, gawaing pangkaisipan. Ang ganitong mga tanong ay nagsisimula sa mga salitang "bakit", "para saan", "paano", "ano ang iyong mga mungkahi", "tungkol saan ang iyong magiging desisyon", atbp., at ito ay nagpapahiwatig ng isang detalyadong sagot sa isang libreng form. Ang mga bukas na tanong ay hinihiling na makuha karagdagang impormasyon o alamin ang tunay na motibo at posisyon ng kausap, binibigyan nila siya ng pagkakataong magmaniobra at mas malawak na mga pahayag.

Ang mga pangunahing katangian ng pangkat ng mga tanong na ito ay ang mga sumusunod:

* ang kasosyo ay nasa isang aktibong estado, dahil dapat niyang isipin ang kanyang mga sagot at pahayag;

* ang kasosyo ay may pagkakataon na pumili, sa kanyang sariling paghuhusga, kung anong data, impormasyon at argumento ang ipapakita sa amin;

* Ang pagtugon sa kausap na may isang bukas na tanong ay nag-aambag sa pag-alis ng mga hadlang, inilalabas siya sa isang estado ng paghihiwalay at pagpigil;

* ang kasosyo (at higit sa lahat) ay nagiging wastong mapagkukunan ng impormasyon, ideya at mungkahi para sa karagdagang pag-unlad pagtutulungan.

Gayunpaman, ang mga bukas na tanong ay nagbibigay ng pagkakataon sa kausap na maiwasan ang isang tiyak na sagot, magbigay lamang ng impormasyon na kapaki-pakinabang sa kanya, at kahit na ilihis ang pag-uusap sa gilid. Samakatuwid, sa kurso ng isang pag-uusap sa negosyo, inirerekumenda na magtanong ng nangungunang, pangunahing, pangalawa at iba pang mga uri ng mga tanong.

Mga nangungunang tanong - mga tanong na binuo sa paraang ma-prompt ang kausap sa inaasahang sagot mula sa kanya.

Ang mga pangunahing tanong ay bukas o sarado na mga tanong na naplano nang maaga.

Pangalawa, o follow-up, mga tanong - binalak o kusang-loob, na hinihiling upang linawin ang mga sagot sa mga pangunahing tanong.

Ang isang alternatibong tanong ay isang bagay sa pagitan: ito ay tinatanong sa form bukas na tanong, ngunit sa parehong oras ay iniaalok ang ilang paunang inihanda na mga sagot. Halimbawa: "Paano ka nagpasya na maging isang abogado: sinasadya mo bang pinili ang espesyalidad na ito, sundin ang mga yapak ng iyong mga magulang, nagpasya ka bang kumilos kasama ang isang kaibigan, o hindi mo alam kung bakit?"; “Sa tingin mo, kailan mas mabuting idaos natin ang susunod na pagpupulong: ngayong linggo na o ipagpapaliban natin ito sa susunod?”

Upang makipag-usap sa kausap, maaari mong subukang gamitin mga alternatibong tanong, ngunit mahalaga na wala sa mga alternatibong hawakan ito. Upang kahit papaano ay ayusin ang isang pag-uusap sa isang masyadong madaldal na kausap, mas mahusay na gumamit ng mga saradong tanong.

Inirerekomenda na palambutin ang mga tanong na maaaring makasakit sa kausap at bumalangkas sa kanila sa anyo ng isang palagay. Halimbawa, sa halip na ang tanong na "Natatakot ka bang hindi makayanan?" ang mga salita ay inirerekomenda: "Marahil may ilang mga pangyayari na pumipigil sa iyo sa pagkumpleto ng gawaing ito sa oras?".

Hindi ka dapat magtanong kung alam mo na ang sagot dito. Hindi inirerekomenda na simulan ang tanong sa mga salitang: "Bakit hindi mo ...?" o "Paano mo nagawang...?" Ang isang tunay na karampatang tanong ay isang kahilingan para sa impormasyon, hindi isang nakatagong akusasyon. Kung hindi ka nasisiyahan sa desisyon o mga aksyon ng iyong kapareha, subukang mataktika ngunit matatag na sabihin sa kanya ang tungkol dito sa anyo ng isang pahayag, ngunit hindi sa anyo ng isang tanong.

Ang mga retorika na tanong ay hindi nangangailangan ng direktang sagot at hinihiling upang pukawin ang isa o isa pang reaksyon mula sa mga kasosyo: upang ituon ang kanilang pansin, humingi ng suporta mula sa mga kalahok sa isang pulong ng negosyo, ituro hindi nalutas na mga isyu. Halimbawa: “Maaari ba nating isaalang-alang ang nangyari normal?”; “Pareho tayo ng iniisip ang isyung ito?”; Kailan kaya matututo ang mga tao na maunawaan ang isa't isa?

Mahalagang bumalangkas ng mga retorika na tanong sa paraang maikli, may kaugnayan at naiintindihan ng bawat isa sa mga naroroon. Ang katahimikan na natanggap bilang tugon sa kanila ay mangangahulugan ng pag-apruba ng ating pananaw. Ngunit sa parehong oras, ang isa ay dapat na maging maingat na hindi dumausdos sa ordinaryong demagoguery at hindi mapunta sa isang hindi komportable o kahit na katawa-tawa na posisyon.

Ang mga tip ay maaaring panatilihin ang pag-uusap sa loob ng mahigpit na mga limitasyon o magtaas ng isang bagong hanay ng mga isyu. Bilang karagdagan, kadalasang ibinubunyag nila mga kahinaan sa isang posisyon ng kasosyo. Narito ang mga halimbawa: "Paano mo naiisip ang mga prospect para sa pag-unlad ng iyong departamento?"; "Ano sa palagay mo: kinakailangan bang baguhin nang radikal ang sistema ng pamamahala sa malalaking organisasyon?".

Ang mga katulad na tanong ay itinatanong sa mga kaso kung saan gusto mong lumipat sa isa pang problema o kapag naramdaman mo ang pagtutol ng iyong kapareha. Ang ganitong mga katanungan ay puno ng panganib, dahil maaari nilang sirain ang balanse sa pagitan ng mga partido. Maaaring hindi makayanan ng kausap ang sagot, o, sa kabaligtaran, ang kanyang sagot ay magiging hindi inaasahan at malakas na ito ay magpahina sa posisyon at masira ang mga plano ng nagtatanong.

Ang mga tanong para sa pagmuni-muni ay pinipilit ang kausap na maingat na pag-aralan at magkomento sa sinabi. Halimbawa: "Nakuha ko ba na kumbinsihin ka sa pangangailangang baguhin ang mga tuntunin ng kontrata, o sa tingin mo ba ay haharapin natin ang sitwasyon?"; "Anong aksyon ang maaari mong gawin?"; "Naintindihan ko ba ang mungkahi mo na...?"; "Sa tingin mo ba ay...?"

Ang layunin ng mga tanong na ito ay lumikha ng isang kapaligiran ng pag-unawa sa isa't isa, upang buod ang mga intermediate at huling resulta ng isang pag-uusap sa negosyo.

Kapag sumasagot sa tanong na tulad nito:

* dapat isaalang-alang ng kausap ang ipinahayag na opinyon;

* Ang isang kanais-nais na kapaligiran ay nilikha para sa argumentasyon batay sa isang pangkalahatang diskarte sa problema;

* binibigyan ng pagkakataon ang kausap na amyendahan ang nakasaad na posisyon.

Ang salamin na tanong ay binubuo sa pag-uulit, na may interrogative na intonasyon, bahagi ng pahayag na binigkas ng kausap upang makita niya ang kanyang pahayag mula sa kabilang panig. Ito ay nagpapahintulot (nang hindi sumasalungat sa kausap at nang hindi pinabulaanan ang kanyang mga pahayag) na i-optimize ang pag-uusap, upang ipakilala ang mga bagong elemento dito na nagbibigay sa diyalogo ng isang tunay na kahulugan at pagiging bukas. Ang diskarte na ito ay nagbibigay ng marami nangungunang mga marka kaysa sa ikot ng mga tanong na "bakit" na kadalasang nagdudulot nagtatanggol na reaksyon, mga dahilan, ang paghahanap para sa mga haka-haka na dahilan, isang mapurol na paghalili ng mga akusasyon at pagbibigay-katwiran sa sarili at bilang isang resulta ay humantong sa tunggalian.

Ang mga tanong sa pagkontrol ay nakakatulong na pamahalaan ang atensyon ng isang kapareha, nagbibigay-daan sa iyong bumalik sa mga nakaraang yugto ng trabaho, at suriin din ang naabot na pag-unawa.

Dapat ito ay nabanggit na mga tanong sa pagsusulit tulad ng "sino, ano?" ay nakatuon sa katotohanan, at ang mga tanong na "paano, bakit?" mas nakatuon sa tao, sa kanyang pag-uugali, sa panloob na mundo.

Sa mga uri ng tanong sa itaas, dapat idagdag ang tinatawag na mga tanong sa bitag na maaaring itanong ng isang kalaban sa nagpasimula ng komunikasyon. Ang huli ay dapat na hindi lamang makapagtanong ng tama, kundi pati na rin upang sagutin ang mga ito, habang isinasaalang-alang ang mga layunin ng kalaban. Sa proseso ng komunikasyon, dapat kang maging handa para sa mga sumusunod na uri ng mga tanong sa bitag.

Mga tanong na naglalayong subukan ang kakayahan. Ang layunin ng naturang mga katanungan ay upang masuri ang kaalaman at karanasan ng nagpasimula ng komunikasyon. Karaniwan ang may-akda katulad na tanong alam na niya ang sagot, ngunit gustong suriin kung paano ito haharapin ng nagtatanghal. Kung tumpak mong makilala ibinigay na uri tanong, maaari mong magalang na magtanong: "Bakit ka nagtatanong ng isang tanong na alam mo mismo ang sagot?".

Mga tanong upang ipakita ang iyong kaalaman. Ang layunin ng mga naturang tanong ay upang ipakita ang sariling kakayahan at karunungan sa harap ng ibang mga kalahok sa usapan. Ito ay isa sa mga anyo ng pagpapatibay sa sarili, isang pagtatangka upang makuha ang paggalang ng isang kapareha na may isang "matalinong" tanong. Kung ang tanong ay talagang nauugnay sa isang pulong ng negosyo, maaari mong hilingin sa may-akda nito na sagutin ito mismo. Sa pagtatanong, malamang na hindi inaasahan ng iyong kausap ang ganoong kahilingan. Pagkatapos niyang matapos ang kanyang sagot, maaari mo itong kumpletuhin.

Ang mga nakalilitong tanong ay naglalayong ilihis ang atensyon ng nagpasimula ng komunikasyon sa lugar ng interes ng nagtatanong, na malayo sa pangunahing direksyon ng trabaho. Ang mga tanong na ito ay maaaring itanong nang sinasadya o hindi dahil sa pagnanais na malutas ang ilan sa kanilang sariling mga problema. Ang nagpasimula ng komunikasyon ay hindi dapat sumuko sa tukso at lumayo sa esensya ng isyu. Mas mainam na imungkahi na ang usapin ay isaalang-alang sa ibang pagkakataon.

Ang mga mapanuksong tanong ay kadalasang sinusubukang hulihin ang kausap sa kontradiksyon sa pagitan ng sinasabi niya ngayon at ng sinabi niya kanina.

Kung nangyari na hindi mo maaaring bigyang-katwiran ang gayong kontradiksyon, kung gayon mas mahusay na huwag subukang bigyang-katwiran ang iyong sarili. Sa pamamagitan ng pagtatanggol sa iyong sarili, nakumbinsi mo ang iba pang mga kalahok sa isang pulong ng negosyo sa katotohanan ng isang nakakapukaw na pangungusap. Ngunit kahit na ikaw ay tama, at ang hindi pagkakapare-pareho ng iyong mga salita ay may layunin na mga dahilan(mapapatunayan mo), tapos hindi mo pa rin dapat gamitin ang pagkakataon para harapin ang provocateur. Ang pagsali sa isang "showdown" ay hindi ang pinakamahusay Ang pinakamahusay na paraan manalo sa prestihiyo ng mga naroroon. AT pinakamagandang kaso pagkatapos ng iyong tagumpay, ang kalaban ay huminto sa trabaho, at ang pinakamasama, maghahanap siya ng pagkakataon upang makaganti mamaya. Ipakita na ikaw ay mas matangkad, hindi masusugatan sa gayong "mga tusok" - at makuha ang paggalang ng iba pang mga kalahok sa pulong ng negosyo.

Anuman ang uri at likas na katangian ng mga tanong, ang isa ay dapat na mahigpit na sumunod sa pangunahing prinsipyo - upang sagutin ang tanong lamang kung ang kakanyahan nito ay ganap na malinaw.

Kaya, sa pamamagitan ng pagtatanong sa proseso ng komunikasyon sa negosyo, maaari kang makakuha ng propesyonal na impormasyon mula sa isang kasosyo, mas makilala at maunawaan siya, gumawa ng mga relasyon sa kanya nang mas tapat at nagtitiwala, pati na rin malaman ang kanyang posisyon, matuklasan mahinang panig para bigyan siya ng pagkakataong ayusin ang kanyang mga maling akala. Bilang karagdagan, sa tulong ng mga tanong, maximally na-activate namin ang aming interlocutor at binibigyan siya ng pagkakataong igiit ang kanyang sarili, na ginagawang mas madaling malutas ang problema ng aming pagpupulong sa negosyo.

Ang pagiging dalubhasa sa sining ng pagtatanong ay mahalaga sa tagumpay sa ilang lugar. propesyonal na aktibidad(pedagogy, psychology, medicine, jurisprudence, atbp.) Sa pamamagitan ng pagtatanong ng ilang tamang tanong, maaari mong makuha ang impormasyong kailangan mo at ganap na isara ang mga gaps sa kaalaman sa isang partikular na paksa. Ang sining ng pagtatanong nag-aambag sa paglikha mga link sa komunikasyon sa pagitan ng mga tao.

Bilang karagdagan, nagtatanong kami mga search engine upang mangolekta kinakailangang impormasyon. At ang tamang paghahanap ng data sa Internet ay nakasalalay din sa antas ng karunungan ng sining ng pagtatanong, lalo na ang kakayahang i-highlight ang mga keyword.

Mayroong limang pangunahing uri ng mga tanong:

1. Aktwal - mga katanungan kung saan maaari mong matukoy ang antas ng kaalaman, ang antas ng kaalaman ng materyal.

Ang mga sagot sa mga naturang tanong ay tinukoy bilang tama at mali. Upang magtanong ng isang makatotohanang tanong, hindi kinakailangan na ganap na makabisado ang sining ng pagtatanong, ang mga ito ay naglalayong makuha ang sumusunod na impormasyon: Sino? Ano? saan? Kailan? paano?
Ang mga makatotohanang tanong ay dapat itanong upang linawin ang mga kalagayan ng anumang sitwasyon, ang mga sagot sa mga ito ay nakakatulong upang maibalik ang takbo ng mga pangyayari.

2. Convergent - mga tanong na walang malinaw na sagot, nangangailangan ng pagmuni-muni at pagmuni-muni.

Ang mga ganitong katanungan ay maaaring ituro sa paghahanap ng mga dahilan: Bakit? Bakit?
Kapag sumasagot magkakaugnay na mga isyu sinusuri ng interlocutor ang sitwasyon o pinagkadalubhasaan na materyal (basahin ang teksto, pinanood na pelikula, atbp.).

3. Divergent - mga tanong na makakatulong upang makita ang pagkakaroon ng isang alternatibo: Ano ang mangyayari kung ...?

Ang sining ng pagtatanong ng mga ganitong uri ng tanong ay mahalaga para sa mga tagapamahala - ang tamang tanong ay nagbibigay ng pag-unawa sa sitwasyon at hinihikayat ang mga empleyado na talakayin iba't ibang mga pagpipilian pagtugon sa suliranin.
Kung ang mga sagot sa mga convergent na tanong ay nagpapaliwanag kung ano ang nangyari, ang mga divergent ay naglalayong hulaan ang hinaharap. Nagaganap ang talakayan sa kondisyonal na kalooban.

4. Tanong-pagtatasa - naglalayong paghahambing, pangangatwiran.

Ang mga sagot sa ganitong uri ng mga tanong ay nagpapakita ng antas ng pagkakaroon ng impormasyon, interes sa paksa ng pag-uusap, kahandaan para sa talakayan.

Ang ganitong mga tanong ay lalong kapaki-pakinabang pagdating sa pagsusuri ng isang partikular makasaysayang pangyayari o isang gawa ng sining.

5. Pinagsama-sama- kumplikadong mga tanong na nangangailangan ng detalyadong sagot. Maaari silang pagsamahin iba't ibang uri mga tanong, na may isang tanong na nagsisilbing batayan para sa iba.

Ang sining ng pagtatanong nagsasangkot, bukod sa iba pang mga bagay, ang kakayahang pagsamahin ang mga tanong iba't ibang uri ngunit sa parehong direksyon. Ang mga sagot na natanggap ay nagbibigay ng kumpletong larawan ng sitwasyon.

Sa pamamagitan ng pag-aaral na magtanong, ikaw ay magiging mas maalalahanin at matulungin sa pagsagot sa iba, gamit ang iyong kakayahang mangatwiran at suriin ang sitwasyon. Ang pagsagot, magplano ka sa pag-iisip, masira malalaking tanong sa mga indibidwal na elemento, at paglipat mula sa mga simpleng sagot patungo sa mas detalyadong mga sagot. Mastering ang sining ng pagtatanong ay nagpapahiwatig ng iyong interes at malalim na kaalaman sa mga paksang tinalakay.