Kapag iniisip ko ang paksang ito, naaalala ko kaagad ang aking mga pagtatangka na makipag-ayos sa mga guro sa unibersidad tungkol sa pagtatasa. Para kang naglalakad sa isang minahan: isang maling parirala, at wala ka nang isang pagkakataon. Pagkatapos ng kaunting pag-iisip at paghahanap ng mga opinyon ng ibang tao sa Internet, natukoy ko ang ilang tip na nakatulong sa akin at makakatulong sa iyong matagumpay na makipag-ayos sa ibang tao.

Mag-alok ng maraming opsyon

Kapag iginiit mo ang iyong punto, isipin ang ibang tao na, tulad mo, ay nagtatanggol sa kanyang pananaw. Huwag subukang talunin siya sa pamamagitan ng pagbibigay ng isang pagpipilian lamang. Sa halip, mag-alok ng ilan. Para saan? Sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanya ng ilang mga pagpipilian upang pumili mula sa (bawat isa ay kapaki-pakinabang sa iyo), gagawa ka ng ilusyon ng pagpili, at magiging mas madali para sa iyo na suportahan ka.

Kasabay nito, huwag lumampas ito. Nag-aalok ng 10 pagpipilian na mapagpipilian, sisirain mo ang iyong sarili. Gusto namin ang mga simpleng bagay, at mas madali para sa isang tao na pumili kung mayroon siyang dalawa o tatlong mga pagpipilian, at hindi isang dosena.

Isang hindi kinakailangang bluff

Mas magiging madali para sa iyo na kumbinsihin ang isang tao na tama ka kung talagang naniniwala ka sa iyong sinasabi. Ito ay nagpapahiwatig ng sumusunod: huwag bluff. Maaaring ikaw ay mapalad, at hindi mapapansin ng kausap ang panlilinlang, ngunit kung ang lahat ay hindi naaayon sa plano at ikaw ay nahatulan, walang babalikan.

Kung naniniwala ka sa iyong katuwiran, magiging mas madaling kumbinsihin ang ibang tao tungkol dito.

Hindi ka mananalo mag-isa

Ang kinalabasan ng sitwasyon ay dapat na kapaki-pakinabang para sa magkabilang panig. Isipin ang iyong sarili sa lugar ng ibang tao at isipin kung papayag ka ba sa iyong iniaalok? Kung hindi, malamang na hindi mo dapat inaasahan ang parehong mula sa kanya. Gusto mo ng win-win situation na kasiya-siya sa magkabilang panig, hindi lang isa.

Kalimutan ang tungkol sa emosyon

Ang mga taong nagsasama ng mga emosyon sa mga negosasyon ay tiyak na mabibigo nang maaga. Kahit na ang sitwasyon ay maaaring tingnan mula sa ilang mga anggulo. Kung pinag-uusapan mo ang iyong posisyon nang may paghanga at apoy sa iyong mga mata, maaaring gumana ito.

Kung sinisigawan mo ang kausap, tinatawanan ang kanyang posisyon o subukang insultuhin siya, kahit na sa isang takip na paraan, natalo ka na.

Humingi ng kaunti pa kaysa sa kailangan mo

Ito ay isang medyo simpleng trick, at malamang na alam mo ang tungkol dito. Kung gusto mong magbenta ng isang item sa halagang $100, humingi ng $110 para dito. Kapag gusto ng buyer na ibaba ang presyo, dadalhin na lang niya sa numerong kailangan mo.

Sigurado ako na sa iyong buhay ay mayroong mga sitwasyon nang higit sa isang beses na nagawa mong makipag-ayos sa ibang tao sa iyong sariling mga termino. Sabihin sa amin ang tungkol sa iyong mga paraan!

Ang isang pakikitungo sa konsensya ay hindi napupunta, sa pangkalahatan ay imposibleng sumang-ayon sa budhi.

Vladimir Rudolfovich Solovyov. Kami at sila

Ang sining ng pakikipag-ayos bilang isang kalidad ng personalidad - ang kakayahang magkasundo sa isa't isa, sa bilang resulta ng mga negosasyon para magkaroon ng kasunduan, isang karaniwang opinyon.

Sa isang nayon ay may nakatirang isang malungkot na matanda. Sa gabi, naglalaro ang mga lokal na lalaki malapit sa kanyang bahay. Ang mga laro, gaya ng dati, ay sinasabayan ng malalakas na hiyawan. Pagod na ang matanda dito, at isang gabi ay inanyayahan niya ang mga lalaki sa kanyang lugar. Sinabi niya sa kanila kung gaano siya kasaya sa pakikinig sa malalakas na boses ng mga bata, at nangakong bibigyan ang bawat isa sa kanila ng isang ruble kung mangangako silang darating din bukas. Dumating ang mga lalaki at naglaro ng mas masaya at maingay. Binayaran sila ng matanda at nangakong magbabayad muli sa susunod. Ngunit sa susunod na gabi ang mga lalaki ay hindi nakatanggap ng isang ruble bawat isa, ngunit 50 kopecks bawat isa. Sa ikatlong gabi, binayaran lamang sila ng matanda ng tig-10 kopecks at ipinaliwanag na nauubusan na siya ng pera. - Minamahal na mga anak, - tanong niya, - magkasundo tayo na ngayon ay muli kayong pupunta dito araw-araw at maglalaro ng ganoon? Sa labis na pagkadismaya, ipinahayag ng mga lalaki na hindi na sila babalik. Sulit ba ang paggastos ng napakaraming pagsisikap nang libre?

Ang sining ng negosasyon ay pinagkadalubhasaan ng mga taong marunong aktibong makinig sa ibang tao, natural na nagpapakita sa kanila ng paggalang at kabaitan. Sa pagmamataas at ambisyon, maaari ka lamang maghasik ng awayan at inggit, kailangan mong makipag-ayos

hindi sa isang accusatory, condemning mood, ngunit sa mood at pagnanais na maabot ang kasunduan, upang makahanap ng isang bagay na nagkakaisa, karaniwan sa kalaban at, sa batayan na ito, dumating sa isang kasunduan.

Espirituwal na manunulat ng Silangan Elchin Safari ay nagsabi: “Napakahirap ba para sa dalawang tao na magkasundo? Lalo na kung akala nila mahal nila ang isa't isa? Mahirap pala. Minsan anak, imposible pa. Dahil lahat ng tao ay may kanya-kanyang nakaraan, kanya-kanyang pride. Sarili lang ang naririnig ng lahat, sakit lang ang nararamdaman. Tanging ang mga mag-asawang iyon lamang ang nananatiling magkasama kung saan ang dalawa ay hindi naghihiwalay sa isa't isa mula sa nakaraan.

Kapag, dahil sa anumang provocation, ang huli, iyon ay, ang pangatlo, ay maaaring magsimula Digmaang Pandaigdig Kailangan mong makabisado ang sining ng negosasyon. Kung hindi tayo magkakasundo, tiyak na magsisimula ang digmaan. Ang pangatlo ay hindi ibinigay: alinman ay sumasang-ayon kami, o ang digmaan ay nagsisimula.

Sa sining ng pakikipag-ayos, naging sanay ang marunong makipag-usap sa kanyang katapat upang "hindi tumunog ang kampana." Kung paanong nagsasanay ang isang magnanakaw na mannequin sa paglabas ng pitaka upang hindi tumunog ang kampana, ang isang bihasang negosyador ay nakikipagtulungan sa kanyang mga kalaban, sinusubukang ipahayag ang kanyang opinyon sa paraang ang maling ego ng mga nakikinig ay hindi. "ring out". Imposibleng makipag-ayos kapag ang komunikasyon ay hindi nakikita maling ego. Hangga't ang isang tao ay nagsasalita ng mabait, nang walang pagkamakasarili sa mga salita, ang huwad na kaakuhan ng iba ay natutulog. Ang sining ng negotiator ay upang sabihin ang kanyang posisyon sa paraang hindi magising ang maling ego ng mga nakikinig.

Posibleng sumang-ayon sa halos lahat ng kaso, kung ang parehong partido ay nag-iisip sa mode: - Makikinabang ako sa mga naabot na kasunduan, at ang aking kasosyo ay makikinabang din, iyon ay, lahat ay makakatanggap ng pantay na mga pakinabang.

Sa pangkalahatan, mayroong anim na uri ng interpersonal na relasyon: "Nanalo ako at nanalo ka", "Nanalo ako, at natalo ka", "Natalo ako - nanalo ka", "Natalo ako, ngunit natalo ka rin", "Nanalo ako, ngunit ang mga interes at problema ay wala akong pakialam sa kabilang panig", "Ang magkabilang panig ay nagmamalasakit hindi lamang sa kanilang sariling pakinabang, ngunit kung sakaling may pag-aalinlangan na ang isang tao ay hindi mananalo, nagpasya silang huwag makisali."

Napakahirap magkaroon ng kasunduan kung ang isang panig ay nabubuhay at nag-iisip sa rehimen: - Ako ay mananalo, at siya ay matatalo. Ang tagumpay ko ay ang kanyang pagkatalo. Hayaan mo akong matalo, pero mas lalo siyang matatalo.

Sa madaling salita, ang hindi marunong makipag-ayos ay gustong-gusto ang mode ng relasyong "I won, and you lost". Ang aking tagumpay ay nagsasalita ng iyong pagkatalo. Mas gusto ng collaboration na magtrabaho sa mode na "Nanalo ako at nanalo ka." Sumulat si Stephen Covey: “Ang Win/Win ay isang espesyal na mind-set ng puso at isip na patuloy na naghahanap ng kapwa benepisyo sa lahat ng pakikipag-ugnayan ng tao. Ang ibig sabihin ng “Win/Win” ay ang lahat ng kasunduan at desisyon ay kapwa kapaki-pakinabang at nagbibigay-kasiyahan sa magkabilang panig. Sa isang Win/Win na desisyon, ang parehong partido ay nasisiyahan at nakatuon sa tinanggap na plano mga aksyon. Ang Win/Win mindset ay nagpapakita ng buhay bilang isang arena para sa pakikipagtulungan, hindi sa kompetisyon. Karamihan sa mga tao ay madaling kapitan ng mga polar na pagtatasa: malakas - mahina, matigas ang ulo - mahina ang kalooban, panalo - pagkatalo. Pero katulad na paraan masama ang pag-iisip. Nakabatay ito sa kapangyarihan at posisyon, hindi sa prinsipyo. Ang Win/Win mindset ay nakabatay sa paradigm na ang lahat ay sapat para sa lahat, na ang tagumpay ng isang tao ay hindi darating sa kapinsalaan ng iba at hindi humahadlang sa tagumpay ng iba. Ang Win/Win mindset ay ang paniniwala sa pagkakaroon ng Third Alternative. Ang desisyong ito ay hindi sa iyo o sa akin, ito ay Ang pinakamahusay na desisyon, isang mas mataas na order na solusyon.

Ang isang uri ng relasyon na nakabatay sa prinsipyo ng tunggalian na "hayaan kong mas masahol pa para sa akin, ngunit hayaan itong maging mas malala para sa iyo" ay ang pilosopiya ng inggit, paghihiganti at pag-aayos ng mga marka. Ito ang sulat-kamay ng mga masasamang talunan at naiinggit na mga tao na hindi kayang makipag-ayos. Isinulat ni Stephen Covey: “Kapag ang dalawang tao na may Win/Lose mindset ay nagsama-sama—iyon ay, dalawang determinado, matigas ang ulo, makasarili na kalikasan ay nakikipag-ugnayan—ang resulta ay Talo/Talo. Parehong matatalo. Parehong magiging mapaghiganti at magnanais na "makakaganti" o "mag-ayos ng mga account", na bulag sa katotohanan na ang pagpatay ay pagpapakamatay at ang paghihiganti ay isang tabak na may dalawang talim... Ang ilang mga tao ay nakatuon nang husto sa imahe ng kaaway, maging kaya wala nang iba kundi ang pagnanais na mawala ang taong iyon, kahit na nangangahulugan ito ng pagkawala ng sarili. "Nawala / Nawala" - ang pilosopiya ng salungatan sa pagitan ng dalawang panig, ang pilosopiya ng digmaan. Gayundin, ang Lose/Lose ay isang pilosopiya sa ang pinakamataas na antas taong umaasa, walang panloob na oryentasyon, isang malungkot na tao na naniniwala na ang iba ay dapat ding maging malungkot. "Kung walang mananalo, hindi masamang maging talunan."

Sa kasamaang palad, hindi alam ng maraming tao ang sining ng pakikipag-ayos. Nakakasagabal ang katangahan, inggit, kasakiman, pagmamataas at kawalang-kabuluhan. AT interpersonal na relasyon matalinong posisyon ng mga tao - "Nanalo ako at nanalo ka. Ang tagumpay ko ay ang iyong tagumpay" ay makabuluhang mas mababa sa mga tuntunin ng pagkalat sa mode na "Ang tagumpay ko ay ang iyong pagkatalo". Nanalo ako - natalo ka" o "Natalo ako, ngunit natalo ka rin. Ang pagkatalo ko ay ang pagkatalo mo. Hayaan mong kunin ang aking baka, ngunit namatay ang dalawang baka ng kapitbahay." Sa isip ng mga tao matatag umupo template: "Upang manalo, lahat ng paraan ay mabuti", "Ang kasaysayan ay isinulat ng mga nanalo", "Ang mga nanalo ay hindi hinuhusgahan."

Sumulat si Igor Bogdanov: "Lumipas ang oras, at naiintindihan namin na kami mismo ang dapat sisihin sa aming mga pagkakamali ... at dahil lamang sa nabigo kami. tamang sandali magkasundo! Ang lahat ng kailangan: hindi sumiklab, huminahon at subukang maghanap kinakailangang salita, na, pagkatapos na hindi posible na sumang-ayon, umakyat sa iyong ulo at madalas sa loob ng maraming taon ... Alamin kung paano makipag-ayos kung nais mong malutas ang iyong mga problema, at hindi sirain ang iyong buhay! makipag-ayos!

Isang biro sa paksa.

Sumang-ayon ang mga bagong kasal na sasabihin lamang nila sa isa't isa ang katotohanan, gaano man ito kapait ... Kaya't nag-iisa ang asawa upang magpahinga sa isang sanatorium. Sumakay siya sa tren pabalik, pauwi at iniisip: - Ganyan ako katapat na asawa. Sa loob ng 24 na araw ay hindi ako tumingin kahit isang babae! Sa oras na ito, isang matikas na binti ang biglang nakasabit sa tuktok na istante. Hindi nakatiis ang lalaki - hinawakan niya ang sakong. Hindi natanggal ang binti. Siya ay naging mas matapang, hinawakan ito nang mas mataas, pagkatapos ay mas mataas, kahit na mas mataas ... Sa pangkalahatan, sa pinakaunang istasyon sila ay bumaba sa tren, nagrenta ng isang silid sa hotel. At ang lahat ay nagsimulang umikot ... Pagkatapos ang asawa ay nag-iisip: - Ito ay kinakailangan, pagkatapos ng lahat, upang sumunod sa kontrata, kaya kailangan mong sabihin sa bahay ang dalisay na katotohanan. At pagkatapos ay naghihintay siya, nag-aalala. Paano sasabihin ang totoo at hindi magdusa at, sa parehong oras, hindi lumabag sa mga kasunduan? At nagpadala siya ng telegrama sa kanyang asawa: "Nagmamaneho ako pauwi, nakataas ang aking binti, nakahiga ako sa kama, niyakap, hinahalikan. Ang asawa mo".

Kung sino man ang hindi marunong makipag-ayos ay napapahamak na sayangin ang mga pagkakataong ibinibigay sa kanya ng tadhana. Ang isang matalinong tao ay nakikipag-usap sa kapalaran, sinusubukan ng isang hangal na baguhin ito. Samakatuwid, iniiwan niya ang mga bata, binabago ang mga panlabas na kalagayan, ngunit siya mismo ay hindi nagbabago sa parehong oras.

Madaling makipagkasundo sa sarili sa tulong ng panlilinlang sa sarili, kung, dagdag pa, ang konsensya ay nawala at ang kahihiyan ay nawala, ngunit ito ay napakahirap sa iba, dahil sino ang makikipag-ayos sa isang taong amoy kamangmangan, pansariling interes , inggit at kasakiman?

Parabula sa paksa.

Nagkaroon ng matinding tagtuyot. Pagkatapos ng misa, nagtipon ang mga magsasaka sa harap ng simbahan at nagsimulang pagsabihan ang pari: ilang beses siyang nagdasal para sa ulan, ngunit wala pa ring ulan. Tila, ang kanyang panalangin ay hindi nakalulugod sa Diyos. At alam ng pari ang sining ng pakikipag-ayos, kaya't sinabi niya: - Nais kong sabihin sa inyo, mga kapatid, na kahapon ay nakatanggap ako ng utos mula sa langit na sumang-ayon sa inyo kung gaano karaming ulan ang kailangan ninyo at sa anong araw.

Nagsalita ang pinuno: - Oo, kahit bukas, sa Lunes. At ang pari ay sumagot: - Bukas ay imposible. Nag-hire ako ng mga day labor para magbunot ng mais. - Well, kaya sa Martes, - iminungkahi ng pinuno. “Hindi mo ba nakita kung gaano karaming tinapay ang inilatag ko sa giikan upang matuyo? sabi ng isa pang magsasaka. - Kaya pumunta tayo sa Miyerkules. - Sa Miyerkules imposible, - tumutol ang pangatlo, - Mayroon akong holiday, at kung ang aking mga bisita ay nabasa, ano ang gagawin ko? - Well, pagkatapos, sa Huwebes, - sinabi ng pinuno. Ngunit ang pang-apat ay nagambala: - Paano sa Huwebes? So hindi ko kayang pakasalan ang anak ko? - Pagkatapos ay Biyernes. - Hindi mo ito magagawa sa Biyernes, - ilagay sa ikalima, - sinasabi ng mga tao na ang Biyernes ay isang mahirap na araw - walang swerte. - Pagkatapos, mga kapatid, sa Sabado. "Hoy, hindi ko kaya," sagot ng pang-anim, "dadalhan nila ako ng dalawang baka at kailangan kong subukan ang mga ito." Pagkatapos ay nakialam ang pop: - Makinig, mabubuting tao! Magkasundo kayo at bigyan ako ng sagot sa susunod na Linggo. Ngunit noong sumunod na Linggo, hindi pumayag ang mga magsasaka.

Mga anekdota sa paksa.

Sa corporate table. Gumawa tayo ng deal ngayon din. Sasabihin ko na sapat na ako, na ako ay may sakit, na ang aking asawa ay naghihintay sa akin sa pintuan, na ikaw ay walang pakundangan, ngunit hindi mo pinapansin: ibuhos gaya ng lagi. Hanggang baywang!

Kapitbahay sa kapitbahay: - Halika sa akin, uminom ng isang tasa ng tsaa. - May kasiyahan. "Ngunit pag-usapan natin ang tungkol sa kasiyahan nang hiwalay."

Petr Kovalev

Ang mga tao ay dapat matutong makinig sa isa't isa, tanggapin ang posisyon ng isa't isa at makapag-negosasyon. Kung hindi buhay ng tao ay magiging isang walang katapusang daloy ng mga pag-aaway at tunggalian. Siyempre, nangyayari ang mga ito sa anumang pamilya, lipunan, ngunit kailangan mong matutunan kung paano epektibong makitungo mga isyung pinagtatalunan sa pamamagitan ng diyalogo upang maabot ang isang kompromiso. Ang isang solusyon na nababagay sa magkabilang panig ng tunggalian ay ang resulta ng sining ng negosasyon. Minsan ay mas mahirap na magkaroon ng kompromiso kaysa sa paglutas ng problema nang unilaterally. Ito ay isang mabisyo na bilog na nagpapalala sa epekto ng krisis sa halip na alisin ang dahilan.

Ang sining ng pakikipag-ayos

Sa mga unang taon ang isang tao ay kailangang pumasok sa mga sitwasyon ng salungatan. Sa panahon ng mga laro ng mga bata sa bakuran, napagtanto niya na hindi lahat ng mga kapantay ay nag-iisip tulad niya, at ang pananaw sa parehong mga aksyon ay naiiba. Malapit na ang realization na mga kontrobersyal na sitwasyon mas mabuting magmadali. Sa artikulong ito, titingnan natin ang ilang mga patakaran kung paano makipag-ayos sa mga tao sa diplomatikong paraan, nang hindi nakakasakit sa iba at nang hindi pinapahiya ang iyong sarili.

Ano ang nagbubuklod sa mga pulitiko, negosyante, at artista? Ito ay ang kakayahang magsalita nang malinaw at mapanghikayat. Ito ay makikita na hindi isang solong mamamahayag ang maaaring ilagay ang isa sa kanila sa isang awkward na posisyon sa kanyang mga piquant na mga tanong, sila ay palaging maingat na umalis sa sitwasyon at lumabas na "nagwagi". Ang trump card ng kanilang mga tagumpay ay ang mga tamang salita, metapora, emosyon, parirala at kilos. Ito ay mastery mga sikolohikal na trick at salita. Ang kakayahang makipag-ayos ay isang buong sining na kailangang pinagkadalubhasaan. Samakatuwid, ang mga pampublikong tao ay mahusay na mga diplomat, madali silang makahanap ng isang diskarte sa sinumang tao, nakakagawa ng isang nakabubuo na pag-uusap, at madaling malutas ang mga hindi pagkakasundo na lumitaw. Sa isang ordinaryong tao maraming matututunan sa kanila.

kompromiso

Ang mga pagtatalo ay lumitaw sa lahat ng dako: sa paaralan, sa trabaho, sa pamilya, sa kalye, sa institute at sa iba't ibang sa mga pampublikong lugar. At kung gaano kabisang naresolba ang hindi pagkakaunawaan, ang awtoridad sa mata ng iba ay tataas nang husto. anong ibig sabihin" mabisang sining sang-ayon"? Sa pamamagitan ng kahulugan, ito ay isang matagumpay na resulta ng mga negosasyon sa pagitan ng dalawa o tatlong partido, kung saan natagpuan ang isang kompromiso. Sa turn, ang kompromiso ay boluntaryo at kapwa konsesyon lahat ng partido sa salungatan sa isang friendly note. Ang pariralang "makipag-ayos" ay nagpapahiwatig ng isang solusyon na kapwa kapaki-pakinabang. At kung ito ay natagpuan, ito ay nangangahulugan na ang mga tao ay dumating sa isang mutually beneficial na opsyon, iyon ay, sila ay sumang-ayon.

Unawain, pakinggan, pakinggan at ipilit

Tiyak na maraming mga pinuno, na nakaupo sa talahanayan ng pakikipag-ayos, taos-pusong nais na makahanap ng solusyon na nababagay sa lahat. Ngunit nabigo ang mga pagtatangka, dahil sa mga unang minuto ay nagiging malinaw na imposibleng sumang-ayon. At, sa kasamaang-palad, hindi nila sinubukang ipagpatuloy muli ang diyalogo.

Paano makabisado ang sining ng negosasyon? Ang mga alituntunin na binuo ng mga eksperto ay tutulong sa iyo na makaalis sa anumang sitwasyon. Ang pagtitiis, pasensya, pagpipigil sa sarili at pagtutok sa pinakamahalaga ay ang mga pangunahing salik sa landas patungo sa kompromiso.

Ang isang magandang halimbawa ay ang mga pulitiko o malalaking negosyante na nakipag-negosasyon sa mga kasosyo o kakumpitensya sa loob ng maraming taon. Kadalasan, ang mga negosasyon ay nagtatapos sa isang positibong tala.

Daan sa tagumpay

Para sa matagumpay na pag-uusap, lahat ng kalahok " bilog na mesa"dapat:

• makinig nang mabuti sa kausap nang hindi nakakaabala, kahit na ang kanyang mga argumento ay walang katotohanan;
• magpakita ng paggalang sa kausap;
• huwag pahintulutan ang pagsalakay, panggigipit, pagtitiyaga na may kaugnayan sa kalaban;
• upang ipagdiwang ang mga merito at tagumpay;
• magsalita nang mahinahon, may kumpiyansa nang walang emosyon, kumilos nang may mga argumento, katotohanan, magbigay ng ebidensya;
• maabot ang isang diplomatikong kompromiso.

Ito ang sining ng pakikipag-ayos, ang mga patakaran ng tamang komunikasyon ay palaging magiging kapaki-pakinabang sa buhay.

Siyempre, imposibleng ilista ang lahat ng mga nuances, sa account na ito mayroong espesyal na agham- agham panlipunan. Ito ay mga pangunahing kaalaman lamang kung wala ito epektibong negosasyon hindi magaganap.

Ang sining ng pakikipag-ayos sa anyo ng isang poster

Maraming tao ang nagagalit sa pakikipag-away sa isang kaibigan. Ano ang gagawin sa mga ganitong sitwasyon? Paano sa susunod na makamit ang pag-unawa sa isa't isa, pag-iwas sa salungatan? Sa kasong ito, inirerekomenda ng mga eksperto ang pagbuo ng kanilang sariling panuntunan na "The Art of Negotiating", ang poster sa kasong ito ay magiging magandang tulong. Ang bawat tao'y nakakita ng isang cartoon tungkol kay Carlson, na tinawag ang kanyang sarili na "tamer of the house tormentor." Nagawa niyang mapagtagumpayan ang pinakanakakapinsalang Freken Bok. Minsan ito ay kapaki-pakinabang sa anyo ng bayani na ito at magsulat ng isang memo para sa pakikipag-usap sa sinumang tao. Alalahanin ang mapait na sama ng loob, ipaliwanag sa iyong sarili kung bakit umusbong ang sama ng loob na ito. Ang pangunahing bagay ay maging tapat, dahil walang nasaktan masamang panahon O isang bato na iyong nadapa. Kailangan mong lumikha ng iyong sariling recipe para maiwasan ang sama ng loob.

1. Ano ang dahilan kung bakit mahirap intindihin ang isang tao?
2. Anong mga damdamin ang neutral?
3. Ano ang tumutulong sa iyo na maunawaan ang iba?

Kaya, ang sining ng negosasyon ay magiging mas mauunawaan. Ang isang poster na nakasabit sa silid ay makakatulong sa bagay na ito.

Proseso ng komunikasyon

Ang komunikasyon ay isang mahalagang bahagi ng matagumpay na paggana ng maraming propesyon,
na ang pagiging tiyak ay nakasalalay sa pakikipag-usap sa mga tao. Ang natatangi ay nakasalalay sa kakayahang makinig, maunawaan ang iba at madama ang impormasyong natanggap. Ang layunin ng komunikasyon ay ang kamag-anak na balanse ng mga partido, kung saan ang kanilang mga layunin, kaisipan, interes ay ipinagtatanggol, ngunit bilang isang resulta kung saan ang mga partido ay dumating sa isang tiyak na kasunduan. Sa katunayan, maaari kang palaging sumang-ayon sa lahat - kasama ang nagbebenta, bumibili, empleyado, kasosyo, boss. Bakit tinatawag na sining ang negosasyon? Ang punto ay na sa ordinaryong buhay hindi lahat ng tao ay sumusulat ng tula, tumutugtog ng piano, gumuhit, sumayaw o kumakanta. Ang talento ay likas sa bawat tao, para sa ilan ay mas malinaw, para sa iba ay mas mahina. At ang posibilidad ng pag-unlad ay nagpapahintulot sa iyo na mapabuti ang mga paggawa at maging isang tunay na propesyonal sa iyong larangan. Hindi lahat ay binibigyan ng sining ng pakikipag-ayos, ang mga alituntunin ng mutual na kasunduan ay magpapahintulot sa iyo na bumuo ng kalidad na ito sa iyong sarili. Ilang Pamamaraan, mga kurso, pagsasanay ay magiging isang mahusay na "tutorial".

Ang Sining ng Diplomasya

Ang mahahalagang kasanayan sa diplomasya ay kailangan sa lahat ng dako. Ang sining na ito ay dapat na pinagkadalubhasaan ng sinumang tagapamahala o tagapamahala. Hindi ito nangangahulugan na hindi kailangan ng ibang mga empleyado ang kalidad na ito. Ang sining ng pakikipag-usap na diplomatiko ay lubos na pinahahalagahan sa ating panahon. Ang kakayahang magsagawa ng tamang pag-uusap sa mga empleyado, supplier, exporter, consumer ay kinakailangan sa anumang trabaho. Sa pamamagitan ng pag-unawa sa mekanismong ito at pagsasabuhay nito, maaari kang kumuha ng nangungunang posisyon.

Sa kasamaang palad, sa mahirap na mga sitwasyon, ang isang tao ay sumuko kaagad o inaatake ang kalaban. Ganyan ang kakaiba ng mga tao - nang hindi nag-iisip, gumawa ng mga bagay. Upang hindi kumplikado ang sitwasyon, ito ay kinakailangan magandang paghahanda, na nagsisimula sa tanong na "Ano ang gusto kong makamit bilang isang resulta, ano ang aking sinisikap?". Matapos matukoy ang layunin, kinakailangan na magsagawa ng pagsusuri at paghahambing, pagkatapos ay iwasto ang paghatol at mga plano para sa hinaharap, at muli ay nasa "kahandaang labanan". Ito ang sining ng negosasyon. agham panlipunan bilang asignaturang akademiko, pinagsasama-sama ang marami mga agham panlipunan, ay magtuturo sa iyo na mag-improvise kapag talagang walang oras para sa paghahanda.

Karaniwang halimbawa

Halimbawa, nagpasya ang isang makaranasang empleyado na huminto, na nag-udyok sa kanyang pagbibitiw sa pamamagitan ng katotohanan na hindi na siya nasisiyahan sa iskedyul ng trabaho at sahod. Ang isang hindi inaasahang pahayag ay dapat na agarang tugunan, ngunit sa paraan na ang mga interes ng pinuno ay sinusunod, dahil mahalagang empleyado ayoko magpatalo. Maaaring tumagal ng maraming oras at pera upang maghanap at magsanay ng bago, ngunit ang mga argumento ng papalabas ay naiintindihan din. Paano kumilos sa sitwasyong ito at hindi magkamali? Ito ay magtuturo ng sining ng negosasyon.

Kung ang boss ay hindi makahanap ng solusyon sa ganitong simpleng sitwasyon, kung gayon mapaghamong mga gawain malabong magtagumpay siya. Malamang, hindi pipigilan ng isang short-sighted manager ang isang empleyado at susubukan na makahanap ng solusyon. Ngunit ito ay tiyak na isang kompromiso sa sitwasyong ito na maaaring maging pinaka-kapaki-pakinabang para sa parehong partido. At mayroong maraming tulad na mga halimbawa. Ano ang layunin ng proseso ng negosasyon? Subukan nating malaman ito.

Proseso ng kasunduan

Ang unang bagay na nangyayari sa ganitong sitwasyon ay isang pag-aaway ng mga interes. Ang mga personal na interes ay kilala. Ngunit upang masuri ang sitwasyon, kailangan mong bigyang-priyoridad nang tama, at ito ay medyo simple na gawin. Ang lahat ay nakasalalay sa gawain na itinakda ng tao para sa kanyang sarili, anong layunin ang kanyang hinahabol, gaano ang kailangan niya? Bilang karagdagan, ito ay kinakailangan upang maunawaan ang mga interes ng kalaban, kung hindi, ang isang kompromiso ay hindi maabot. Kung ang motibo kabaligtaran ay hindi malinaw, at ang mga interes ay nakatago, ang isang simpleng paraan ay upang biswal na makipagpalitan ng mga lugar, isipin ang iyong sarili sa lugar ng kausap at isipin kung anong mga problema ang maaaring mayroon siya, kung ano ang nag-aalala sa kanya, at iba pa. At pagkatapos makipag-usap sa magkakaibigan, mauunawaan mo ang sitwasyon sa kabuuan, makuha Karagdagang impormasyon na tutulong sa iyo na gumawa ng tamang desisyon.

Ang lahat ng nasa itaas ay nakakatulong upang maunawaan kung paano makipag-ayos nang tama, umalis mahirap na mga sitwasyon at humanap ng kompromiso sa pamamagitan ng diplomasya.

Ang kakayahang makisama sa ibang tao ay nagpapakilala sa isang tao na may isa sa pinakamahusay na panig. Gagawa ako ng reserbasyon: hindi para pasayahin ang iba, lalo na ang makisama sa iba. Ito ay mahalaga sa mga negosasyon, sa paglutas ng isang sitwasyon ng hindi pagkakasundo, sa mga sitwasyon ng pagtatapos ng isang deal, sa mga sitwasyon ng pakikipag-usap sa mga mahal sa buhay, sa force majeure na mga pangyayari, at sa wakas, upang mapangalagaan ang sarili. sistema ng nerbiyos…
Mayroong mga partikular na tool para dito. Pag-uusapan pa sila.

Teritoryo ng pahintulot

Ang teritoryo ng pahintulot, tulad ng iba pa, ay dapat protektahan. Ang aparato ng seguridad ay napaka maikling salita"Oo". Ang mga kausap ay dapat magkasundo sa isa't isa at magagawa mo nang wala o isang psychoanalyst.
Ang inisyatiba ay kinuha ng isa na magandang kalooban; na pagod na sa pakikipaglaban; sino ang mas matalino; na malayo ang paningin; sino ang mas matalino; sino gustong makausap...
Dapat siyang magsimula ng pag-uusap. Ang paksa ng pag-uusap ay hindi dapat neutral. Sa kabaligtaran, ang paksa ay dapat personal na may kinalaman sa bawat isa sa mga kausap. Paano makahanap ng ganoong paksa? Itanong natin sa Ingles: "What always unites them all?" Ang sagot ay simple: ang panahon ngayon, kahapon, ang araw bago ang kahapon, isang taon na ang nakalipas sa parehong araw ... Maaari kang gumamit ng magandang karanasan.
Kaya, ang nagpasimula ng pag-uusap ay nagpapakilala sa estado ng panahon, sumasang-ayon ang kanyang kausap. Lahat: dalawa ang nasa teritoryo ng kasunduan.

Ang pinakamahusay na musika

Susunod, kailangan mong tumawag ng positibo mula sa kausap. Upang gawin ito, una sa lahat, kailangan mong tugunan siya sa pamamagitan ng pangalan (kung hindi mo alam kung ano ang itatawag sa kanya, alamin nang maaga). Napatunayan na ang mga tunog sariling pangalan ay pinakamahusay na musika para sa sinuman sa atin.
Tandaan ang tungkol sa intonasyon: unang nakikita ng isang tao ang intonasyon ng pagsasalita, at pagkatapos lamang - ang nilalaman nito.

Hindi sumasang-ayon ang kausap

Ito ay mabuti. Ito ay nagpapahiwatig na ang rational () ay nanalo para sa kanya.
Ngunit ikaw ang may kontrol! At ipakita mo ito. paano? Una, sumang-ayon sa mga argumento ng kausap at kahit na suportahan ang kanyang pananaw. Ngunit agad na magbigay ng mga argumento sa pagtatanggol sa kabaligtaran na posisyon. Gawin mo ito ng tama. At - tandaan ang tungkol sa intonasyon!
Mahalaga: kailangan mong pagtalunan ang ipinagtanggol na posisyon, at hindi igiit: "Sa palagay ko, dahil ito ang aking pananaw."

Ang pangunahing bagay ay nasa gilid

Mas natatandaan ng isang tao ang kanyang naririnig sa simula ng isang pag-uusap o sa pagtatapos nito. Panatilihin ang gilid na epekto kapag ginawa mo ang iyong kaso.

Ikaw sa akin - ako sa iyo

Ang lahat ng sinasabi sa pagitan ng mga kausap ay hindi dapat magtaglay ng kahit anino ng palihim. Ang kakayahang "tumayo sa posisyon ng iba" ay nakakatulong upang maiwasan ang pagiging palihim. Nangangahulugan ito ng kakayahang hindi lamang, ngunit tanggapin din ang kanyang posisyon, anuman ito para sa iyo.
Kasabay nito, ang talumpati ay dapat maglaman ng "mga gintong salita". Ang mga salitang ito ay karaniwang itinuturo sa pagkabata. Maaari ka lamang magsalita ng taos-puso.
Sa kasong ito, ang mga kausap ay mag-aalok ng mga konsesyon sa bawat isa. Ito ay tinatawag na: "to solve your problems by solving the problems of another."

Konklusyon

Kaya, mahal na mambabasa, nakilala mo ang ilang mga diskarte na maaaring humantong sa pag-unawa sa isa't isa, at sa batayan nito - sa tulong sa isa't isa, at maging sa pakikipag-ugnayan.
Ito ay mga simpleng trick"oo", "oo - ngunit...", "tamang pangalan", "mga gintong salita", "epekto sa gilid", "tumayo sa posisyon ng iba" at, sa wakas, "lutasin ang iyong mga problema sa pamamagitan ng paglutas ng mga problema ng iba ".
Tanggapin ang nais na gamitin ang mga pamamaraang ito palagi. Ito ay hindi lamang magbibigay-daan sa iyo na makipag-ugnayan nang epektibo sa ibang mga tao, ngunit maaari rin itong bumuo ng kanilang tiwala sa iyo.

Ang kakayahan ng tao na makisama sa ibang mga tao ay nagpapakilala sa kanya mula sa isa sa mga pinakamahusay na panig. Ito ay ang pakikisama sa iba, at hindi tulad nila. Napakahalaga nito sa mga sitwasyon ng salungatan, sa panahon ng mga negosasyon, sa kaso ng pagtatapos ng mga deal. O para lamang sa layunin ng pakikipag-usap sa mga mahal sa buhay at upang mapanatili ang kanilang nervous system. Para dito, mayroong mga espesyal na pamamaraan. At samakatuwid, sasabihin namin sa iyo kung paano makipag-ayos sa mga tao.

Teritoryo ng pahintulot

Ang lugar na ito, tulad ng iba pa, ay dapat protektahan. Ang security device na ito ay maliit na salita"Oo". Ang mga interlocutors ay kailangang sumang-ayon sa kanilang sarili, at ito ay maaaring gawin kahit na walang isang psychologist. Dapat ay nasa mabuting kalagayan ka dahil kailangan mong magkusa. Hindi ka dapat mapagod, mas matalino ka, mas malayo ang paningin, mas tuso at mas madaldal. Una kailangan mong magsimula ng isang pag-uusap. At ang paksa ng pag-uusap ay hindi dapat manatiling neutral. Sa kabaligtaran, ang paksa ay dapat makaapekto sa bawat isa sa mga kausap. Nagtatanong ka kung paano makahanap ng ganoong paksa? Ang panahon ay perpekto. Ikaw, bilang nagpasimula, ay nagpapakilala sa kanyang kalagayan, at ang iyong kausap ay sumang-ayon, at iyon na! Ang parehong kausap ay nasa teritoryo na ng kasunduan.

Mga damdamin ng kausap

Kung gayon, napakahalagang tawagan ang iyong kausap positibong emosyon. Una sa lahat, kailangan mong tugunan siya sa pamamagitan ng pangalan, kung hindi mo alam ang kanyang pangalan, subukang alamin ito nang maaga. Matagal nang napatunayan na ang mga kumbinasyon ng tunog ng isang wastong pangalan ay pinakamahusay na mga salita para sa bawat isa sa atin. At tandaan ang tungkol sa intonasyon. Sa una, naiintindihan ito ng isang tao, at pagkatapos lamang ang nilalaman ng pagsasalita.

Pagpapakita ng hindi pagkakasundo

Ito ay medyo normal. Nangangahulugan ito na ang rasyonalidad ng iyong kausap ay nagsisimula pa ring manalo. Ngunit kailangan mong kontrolin ang sitwasyon, at samakatuwid ay ipinapakita mo ito buong taas. Upang gawin ito, sa una ay sumang-ayon sa mga argumento ng iyong katapat, at kahit na hindi nakakagambalang sumunod sa kanyang opinyon. Ngunit kaagad, magbigay ng matitigas na argumento sa pagtatanggol sa kabaligtaran na posisyon. Siyempre, gawin ito nang tama, at sa anumang kaso huwag kalimutan ang tungkol sa intonasyon. At ito ay napakahalaga - kailangan mong magtaltalan ang ipinagtanggol na posisyon, at hindi igiit ito: "Sa palagay ko, dahil sa katotohanan na ang pananaw na ito ay akin."

tuntunin sa gilid

Tandaan ang isa simpleng katotohanan. Maaalalang mabuti ng isang tao ang bahaging iyon ng impormasyong dumarating sa kanya sa simula, o sa dulo. Palaging isaisip ang tuntunin sa gilid kapag ginawa mo ang iyong kaso. Ang mas expressive at may higit pa tamang intonasyon i-highlight mo ang simula ng pag-uusap, at ang pagtatapos nito, mas malamang ang iyong mga pagkakataong magtagumpay.

Paano Makipag-ayos: Reciprocity

Ang lahat ng pinag-uusapan sa pagitan ng mga kalaban ay hindi dapat maging likas na palihim. Ang kakayahang "mapunta sa posisyon ng iba" ay makakatulong upang maiwasan ang gayong sitwasyon. Nangangahulugan ito na hindi lamang pag-unawa sa iyong sariling kausap, ngunit pagtanggap din sa kanyang mga posisyon, anuman ang maaaring para sa iyo. Kasabay nito, ang iyong pananalita ay dapat maglaman ng "mga gintong salita". Kadalasan ang mga salitang ito ay itinuro sa atin sa pagkabata. Maaari lamang silang magsalita ng taos-puso. AT kasong ito ang iyong kausap ay makakapag-alok sa iyo ng konsesyon. Sa mga karaniwang tao, ito ay maaaring ilarawan bilang: "solve your problem by solving the problem of another."

Paano makipag-ayos sa isang tao

• Palaging iwasan ang mga sukdulan. Kung nakapasok ka sitwasyon ng tunggalian, alamin na maaaring magkaiba ang ugali ng bawat tao. Ang isang tao ay maaaring magpakita ng pagsalakay, kaya nagtatanggol sariling opinyon, at pagkumbinsi sa kalaban, sang-ayon sa kanyang mga salita. Ang iba, sa kabaligtaran, ay maaaring sumang-ayon sa kalaban upang maiwasan ang hidwaan. Ang sining ng kompromiso ay makakatulong sa iyo na mahanap ang isa " ginintuang halaga", sa katunayan, sa anumang sitwasyon.
• Samantalahin ang mga pahinga. Kung ang iyong pag-igting ay higit sa tuktok, ikaw ay kinakabahan at ganap na hindi handa na pag-usapan ang mga bagay, mas mahusay na muling iiskedyul ang mga negosasyon at magpahinga. Kahit na 10 minuto lamang ay makakatulong sa iyo na makapagpahinga, tingnan ang isyu mula sa kabilang panig, at maunawaan kung paano makipag-ayos sa isang tao sa sitwasyong ito. Bilang karagdagan, magkakaroon ka ng pagkakataon na mas malinaw na maitatag ang iyong posisyon. Dapat mong isipin kung ano ang maaari mong isuko, at kung anong mga sandali ang mahalaga para sa iyo. Kung uunahin mo, magagawa mong mag-concentrate at magkaroon ng mahinahong pag-uusap.
• Maging marunong makibagay. Makinig nang mabuti sa mga pagpipilian ng kausap at maging alerto, maaaring kailanganin mong maglagay ng mga argumento bilang pagtatanggol sa kabaligtaran na opinyon. Laging subukang maghanap tunay na pagpipilian, at alamin na ang katotohanan ay ipinanganak lamang sa isang pagtatalo. Kung may pagkakataon na sumuko, ngunit isuko ang mga pangalawang interes, gawin ito. Ang isang masamang taktika ay ang matigas na paninindigan.

Ngayon alam mo na kung paano ka makikipag-ayos sa isang tao, kung paano ayusin ang isang pulong, o sumang-ayon lamang sa sinumang tao tungkol sa isang bagay. Ang mga trick na ito ay hindi lamang makakasama sa iyo ng ibang mga tao, makakatulong ito sa pagbuo ng kanilang tiwala sa iyo.