Salungatan t ay isang salungatan ng mga hindi magkatugmang pananaw, posisyon, interes, isang paghaharap sa pagitan ng 2 o higit pang partido na magkakaugnay, ngunit ituloy ang kanilang magkaiba, kadalasang magkasalungat na layunin.

AT diksyunaryo ng paliwanag Ang salungatan sa wikang Ruso Ozhegov ay tinukoy bilang banggaan, malubhang hindi pagkakasundo, hindi pagkakaunawaan. Mayroong 2 pangunahing modernong diskarte upang maunawaan ang tunggalian.✓ pangkalahatan (conflictological); ✓ sikolohikal.

Pangkalahatan, o conflictological, tinatrato ng diskarte ang salungatan bilang anumang banggaan magkabilang panig, pwersa, atbp.

Sikolohikal na diskarte ginagawa pagbibigay-diin sa kalikasan ng tao ng mga nakikipag-ugnayang partido. Itinuturing ito bilang isang salungatan ng mga opinyon, pananaw at posisyon at nagpapahiwatig ng obligadong presensya ng isang paksa ng tunggalian - alinman sa isang indibidwal o isang grupo ng mga tao. Sa puso ng anumang tunggalian ay namamalagi ang isang kontradiksyon.. Maaaring magkasalungat ang mga ito. ✓ mga layunin; ✓ mga pananaw; ✓ opinyon; ✓ mga halaga; ✓ interes; ✓ pangangailangan. mga kontradiksyon kinakailangan ngunit hindi sapat na mga kondisyon para sa tunggalian. Sila ay nagiging salungatan lamang sa pamamagitan ng tagapagdala ng mga kontradiksyon (tiyak na mga tao, grupo, saray ng lipunan, partidong pampulitika, estado).

. Ang mga pangunahing tampok ng salungatan ✓ Ito panlipunang kababalaghan, na nabuo sa pamamagitan ng mismong kalikasan ng buhay panlipunan (tulad ng isang tao, ang lipunan sa pamamagitan ng likas na katangian nito ay hindi maaaring maging walang salungatan, at perpekto, perpekto. Ang kawalan ng pagkakaisa, mga kontradiksyon at mga salungatan ay patuloy na mga bahagi ng panlipunang pag-unlad. Samakatuwid, ang salungatan ay dapat na itinuturing bilang normal panlipunang kababalaghan bilang isang proseso at paraan ng pakikipag-ugnayan ng tao); ✓ ang kababalaghan ay laganap, ubiquitous, ubiquitous(Lumalabas ang mga salungatan sa lahat ng lugar aktibidad ng tao. Ang mga ito ay isang mahalagang bahagi ng pag-unlad ng lipunan at tao); ✓ ito pakikipag-ugnayan, alin nagaganap sa anyo ng paghaharap, sagupaan, paghaharap ng mga personalidad o panlipunang pwersa, pananaw, interes ng hindi bababa sa 2 partido. Mga kinakailangang kondisyon para sa paglitaw ng isang salungatan ✓ ang pagkakaroon ng isang sitwasyon itinuturing ng mga pribadong mangangalakal bilang isang salungatan; ✓ kahalagahan ng sitwasyon para sa mga kalahok sa salungatan; ✓ object indivisibility tunggalian;✓ kakayahang magamit pagbabanta sa bahagi ng isa sa mga kalaban, ang pagkamit ng mga layunin ng isa pang kalahok;✓ hiling mga kalahok ipagpatuloy ang tunggalian upang makamit ang iyong mga layunin.

Sitwasyon ng salungatan- ito ay magkasalungat na posisyon ng mga partido sa anumang isyu, ang pagtugis ng magkasalungat na layunin, ang paggamit iba't ibang paraan sa kanilang tagumpay, hindi pagkakatugma ng mga interes, pagnanasa, atbp.

Ang sitwasyon ng salungatan ay batayan tunggalian. Ang mga ipinag-uutos na kadahilanan ng anumang salungatan ay.✓ mga paksa ng tunggalian; ✓ ang object ng conflict; ✓ ang paksa ng tunggalian.

Mga paksa ng tunggalian- mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan, na ang mga interes ay direktang apektado. Ang mga indibidwal (manager, empleyado) gayundin ang mga grupo, organisasyon, estado ay maaaring kumilos bilang mga paksa. Pinoprotektahan ng mga paksa ang mga interes na mahalaga sa kanila. Ang isa pang bahagi ng mga kalahok na ang mga interes ay hindi direktang apektado ay ang mga tagapamagitan, mga saksi, mga hindi boluntaryong kalahok sa tunggalian, atbp.

Bagay ng tunggalian- isang tiyak na materyal, panlipunan o espirituwal na halaga na inaangkin ng bawat isa sa mga magkasalungat na partido. Ang paksa ng tunggalian- isang obhetibong umiiral o haka-haka na problema, isang kontradiksyon na sanhi ng hindi pagkakaunawaan.

Sa sikolohiya, ang salungatan ay tinukoy bilang "isang banggaan ng magkasalungat na direksyon, hindi tugma sa isa't isa na hilig, isang yugto sa isip, sa interpersonal na pakikipag-ugnayan o interpersonal na relasyon ng mga indibidwal o grupo ng mga tao na nauugnay sa mga negatibong emosyonal na karanasan. Mula dito makikita na ang batayan mga sitwasyon ng salungatan sa isang grupo sa pagitan ng mga nakadirekta na interes, opinyon, layunin, iba't ibang pananaw. Lumilitaw ang mga salungatan kung saan sila nagbabanggaan iba't ibang paaralan, iba't ibang asal ng pag-uugali, maaari din silang pakainin ng pagnanais na makakuha ng isang bagay na hindi sinusuportahan ng angkop na mga pagkakataon. Mas malaki ang scatter ng criteria kapag gumagawa ng mga desisyon at mga pagpipilian ang mga desisyong ito, mas malalim ang salungatan.

Dahil naghahabol ang mga tao iba't ibang layunin, malasahan ang sitwasyon nang iba, tumanggap ng iba't ibang suweldo para sa trabaho, ang mga salungatan ay lumitaw sa mga organisasyon. Ang salungatan ay tinukoy ng malay na pag-uugali isa sa mga partido (indibidwal, grupo o organisasyon sa kabuuan) ay nagdudulot ng kaguluhan sa mga interes ng kabilang partido.

Ngunit sa maraming mga kaso, ang salungatan ay nakakatulong upang ipakita ang pagkakaiba-iba ng mga punto ng pananaw, nagbibigay Karagdagang impormasyon tumutulong sa pagkilala higit pa mga alternatibo o problema Salungatan - ang pakikibaka para sa mga halaga at pag-angkin sa isang tiyak na katayuan, kapangyarihan, mapagkukunan, kung saan ang mga layunin ay, neutralisasyon, pinsala o pagkasira ng kalaban. Salungatan - salungatan ng magkasalungat na direksyon ng mga layunin, interes, posisyon, opinyon o pananaw ng dalawa o higit pang tao. kaya, posible na magbalangkas ng mga palatandaan ng isang salungatan: - ang pagkakaroon ng isang sitwasyon na napagtanto ng mga kalahok bilang isang salungatan; - ang indivisibility ng object ng conflict, i.e. ang paksa ng tunggalian ay hindi maaaring hatiin nang patas sa pagitan ng mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa tunggalian;- ang pagnanais ng mga kalahok na magpatuloy pakikipag-ugnayan sa salungatan upang makamit ang iyong mga layunin. Sitwasyon ng salungatan - ito ay magkasalungat na posisyon ng mga partido sa anumang okasyon, ang pagnanais para sa magkasalungat na mga layunin, ang paggamit ng iba't ibang paraan upang makamit ang mga ito, isang hindi pagkakatugma ng mga interes, pagnanasa, atbp. Sitwasyon ng salungatan- ang estado ay medyo palipat-lipat, hindi matatag, madali itong magbago kapag nagbabago ang alinman sa mga sangkap na bumubuo: ang mga pananaw ng mga kalaban, relasyon ng object-opponent, kapag pinalitan ang object ng conflict, ang hitsura ng mga kondisyon na humahadlang o nagbubukod sa pakikipag-ugnayan ng mga kalaban, ang pagtanggi ng isa sa mga paksa mula sa karagdagang pakikipag-ugnayan, atbp. Sitwasyon ng salungatan ay ang kondisyon para sa tunggalian. Para sa ganoong sitwasyon na maging isang salungatan, sa dinamika, isang panlabas na impluwensya, isang pagtulak o isang insidente ay kinakailangan.

Mga sanhi ng mga salungatan

Paksa 4.1. Ang konsepto ng conflict at conflict na sitwasyon.

1. Ang konsepto ng conflict at conflict na sitwasyon

2. Ang istruktura ng tunggalian

3. Mga sanhi ng tunggalian

4. Mga yugto ng tunggalian

Salungatan - mula sa lat. Salungatan - salungatan.

Umiiral iba't ibang kahulugan salungatan, binibigyang-diin nilang lahat ang pagkakaroon ng kontradiksyon, na nasa anyo ng hindi pagkakasundo kung nag-uusap kami tungkol sa pakikipag-ugnayan ng tao. Ang batayan ng salungatan ay palaging isang kakulangan ng kasunduan, samakatuwid, tinutukoy nila tunggalian bilang isang kakulangan ng kasunduan sa pagitan ng dalawa o higit pang mga partido - mga indibidwal o grupo, bilang isang pag-aaway ng magkakaibang mga layunin, interes, posisyon, opinyon at pananaw ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan, na naayos nila sa isang mahigpit na anyo.

Ang kakulangan ng kasunduan ay dahil sa pagkakaroon ng iba't ibang mga opinyon, pananaw, ideya, interes, punto ng pananaw, atbp. Gayunpaman, hindi ito palaging ipinahayag sa anyo ng isang malinaw na salungatan, salungatan. Nangyayari lamang ito kapag umiiral na mga kontradiksyon, ang mga hindi pagkakasundo ay nakakagambala sa normal na pakikipag-ugnayan ng mga tao, humahadlang sa pagkamit ng mga layunin. Sa kasong ito, ang mga tao ay napipilitan lamang na pagtagumpayan ang mga pagkakaiba sa ilang paraan, at pumasok sa bukas na pakikipag-ugnayan sa salungatan.

Ang mga salungatan sa pagitan ng mga tao, mga grupo ng mga tao ay umiiral hangga't mayroong isang tao. Ang problema ng panlipunang salungatan ay may kaugnayan para sa anumang lipunan. Ang salungatan ay isang kababalaghan na patuloy na sumasama sa buhay ng tao at nagbabanta dito. Mga digmaan, rebolusyon, pakikibaka para sa kapangyarihan, pakikibaka para sa ari-arian, mga salungatan sa interpersonal at intergroup sa mga organisasyon, salungatan sa loob at loob ng pamilya - lahat ito ay iba't ibang mga salungatan sa lipunan. Halimbawa, ang mga kaibigan ay nag-aangkin ng isang tiyak na kabutihan sa buhay, ngunit ang kabutihang ito ay maaaring pag-aari lamang ng isang tao. Ang ganitong sitwasyon ay tinatawag na sitwasyon ng kompetisyon, kompetisyon, tunggalian. Sa batayan nito, nabuo ang mga simpleng ugnayang salungatan. Sino ang mananalo? Paano bubuo ang mga relasyon sa pagitan ng mga tao sa sandali ng kompetisyon o kompetisyon, at ano ang magiging katangian ng mga relasyong ito mamaya?

Masasagot lang ang mga tanong na ito kapag alam mo kung ano ang conflict.

Una sa lahat, kinakailangang tukuyin ang konsepto ng "conflict" (mula sa lat. - banggaan). Sa kasalukuyan, walang pangkalahatang tinatanggap na pag-unawa sa kakanyahan ng kontrahan sa sikolohiya.

§ Ang isa pang diskarte ay upang maunawaan ang salungatan bilang isa sa mga uri ng panlipunang pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal o panlipunang grupo, kung saan ang mga aksyon ng isang panig, na nahaharap sa pagsalungat mula sa iba, ay pumipigil sa pagsasakatuparan ng mga layunin nito (mga interes, pangangailangan). Sa diskarteng ito Ang mga salungatan ay posible lamang sa pakikipag-ugnayan sa lipunan.

Bilang karagdagan, kung minsan ang salungatan ay nauunawaan bilang:

§ tiyak na uri komunikasyon, hindi pagkakatugma sa sitwasyon, sitwasyon ng hindi nahanap na paraan, uri ng pakikipagkumpitensya. Sa ganitong paraan, ang esensya ng tunggalian ay hindi nakasalalay sa paglitaw ng mga kontradiksyon, pag-aaway ng mga interes, ngunit sa paraan ng paglutas ng kontradiksyon na lumitaw, sa pagsalungat ng mga paksa ng pakikipag-ugnayan sa lipunan. Ang kontradiksyon ay nagpapahiwatig ng paghahati ng mga interes sa pagitan iba't ibang grupo at mga kategorya ng mga tao. lahat ng uri ng mga kontradiksyon sa lipunan bumangon kahit saan at palaging, ngunit isang maliit na bahagi lamang ng mga ito ay nalutas sa pamamagitan ng mga salungatan.

Pumili tayo ng kahulugan ng salungatan na katanggap-tanggap sa atin.

Salungatan- ito ay isang paraan ng paglutas ng mga kontradiksyon na lumitaw sa proseso ng pakikipag-ugnayan sa lipunan, na binubuo sa pagkontra sa mga paksa ng tunggalian at kadalasang sinasamahan ng mga negatibong emosyon at damdaming nararanasan nila kaugnay ng bawat isa.

Ang pagkakaiba sa mga interes at pananaw ng mga tao, ang hindi pagkakatugma ng mga pananaw at mga pagtatasa ng ilang partikular na kaganapan ay maaaring humantong sa mga kontrobersyal na sitwasyon.

Kung ang mga paksa ng salungatan ay lumalaban, ngunit hindi nakakaranas ng mga negatibong emosyon (halimbawa, sa proseso ng talakayan, labanan ang sports), o, sa kabaligtaran, karanasan negatibong emosyon, ngunit hindi nila ipinakita ang mga ito sa panlabas, hindi sumasalungat sa isa't isa, kung gayon ang mga ganitong sitwasyon pre-conflict.

Kung ang sitwasyon na lumitaw ay nagdudulot ng banta sa pagkamit ng layunin na itinakda ng hindi bababa sa isa sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan, kung gayon ang isang sitwasyon ng salungatan ay lumitaw.

Sitwasyon ng salungatan ay isang sitwasyon kung saan ang dalawa (o higit pang) partido ay nagpapahayag ng mga interes, hangarin, layunin, magkasalungat isa't isa.

Upang ang kontradiksyon ay lumaki sa isang sitwasyon ng salungatan, ang mga sumusunod ay kinakailangan: ang kahalagahan ng sitwasyon para sa mga kalahok sa pakikipag-ugnayan sa salungatan; "kakulangan" ng mga panlipunang posisyon (status, tungkulin) at mga mapagkukunan (ibig sabihin, ilang materyal o espirituwal na mapagkukunan); ang pagnanais ng mga kalahok na ipagpatuloy ang pakikipag-ugnayan sa salungatan upang makamit ang kanilang mga layunin.

Ang mga sitwasyon ng salungatan ay may dalawang uri: na may matinding tunggalian kapag ang mga interes ay sukdulang salungat at ang pakinabang ng isang panig ay nangangahulugan ng pagkawala ng isa, at sa mahigpit na kompetisyon, kapag nagsalubong ang hindi gaanong magkasalungat na interes.

Impormasyon sa salungatan nagpapakilala sa mga pangunahing daloy ng impormasyon, pangunahing nauugnay sa pagbuo mga modelo ng impormasyon tunggalian sa pagitan ng mga kalahok nito at ng kanilang pagpapalitan ng kaalaman sa panahon ng pag-unlad ng tunggalian.

Ang mga makabuluhang tampok ng salungatan ay kinabibilangan ng:

§ ang pagkakaroon ng kontradiksyon sa pagitan ng mga paksa;

§ kanilang pagsalungat;

§ hindi pagpayag na humanap ng paraan palabas sa kasalukuyang sitwasyon sa pamamagitan ng pagpayag;

§ negatibong emosyon at damdamin sa isa't isa.

Salungatan at sitwasyon ng salungatan

Pangkalahatang konsepto ng salungatan

Iba-iba ang mga taong nagtatrabaho sa mga organisasyon. Alinsunod dito, nakikita nila ang sitwasyon kung saan naiiba ang kanilang sarili. Ang mga pagkakaiba sa pang-unawa ay kadalasang humahantong sa mga tao na hindi sumasang-ayon sa isa't isa. Ang hindi pagkakasundo na ito ay nangyayari kapag ang sitwasyon ay talagang may likas na tunggalian. Ang salungatan ay natutukoy sa pamamagitan ng katotohanan na ang sinasadyang pag-uugali ng isa sa mga partido (indibidwal, grupo o organisasyon sa kabuuan) ay sumasalungat sa mga interes ng kabilang partido. Ang tagapamahala, ayon sa kanyang tungkulin, ay kadalasang nasa gitna ng anumang salungatan sa organisasyon at hinihiling na lutasin ito sa lahat ng paraan na magagamit niya. Ang pamamahala ng salungatan ay isa sa mahahalagang tungkulin pinuno. Sa karaniwan, ang mga tagapamahala ay gumugugol ng humigit-kumulang 20% ​​ng kanilang oras sa pagtatrabaho sa paglutas ng iba't ibang uri ng mga salungatan. Upang epektibong pamahalaan ang salungatan, kailangan mong malaman kung ano ang mga salungatan, kung paano lumitaw at magpatuloy ang mga ito, kung paano maaalis ang mga salungatan na ito.

Kaya, ang isang salungatan ay isang kontradiksyon sa pagitan ng dalawa o higit pang mga partido, i.e. mga indibidwal o sa mga grupo, kung saan tinitiyak ng bawat panig na ang pananaw o layunin nito ay tinatanggap at pinipigilan ang kabilang panig na gawin ang pareho.

Mayroong isang opinyon na ang salungatan ay palaging isang hindi kanais-nais na kababalaghan, na dapat itong iwasan at agad na malutas sa sandaling ito ay lumitaw. Sa katunayan, kahit sa mga organisasyong may epektibong pamamahala ilang mga salungatan ay hindi lamang posible, ngunit kahit na kanais-nais.

Kaya, ang salungatan ay maaaring maging functional at humantong sa isang pagtaas sa pagiging epektibo ng organisasyon o dysfunctional at humantong sa pagbaba ng kooperasyon ng grupo at ang pagiging epektibo ng mga aktibidad nito. Ang papel ng salungatan ay higit na nakadepende sa kung gaano ito kahusay pinamamahalaan. Upang mapangasiwaan ang salungatan, kinakailangang malaman ang mga sanhi ng paglitaw nito.

Mga uri ng salungatan at antas ng salungatan sa isang organisasyon

Mula sa pananaw ng mga sanhi ng sitwasyon ng salungatan, tatlong uri ng mga salungatan ang nakikilala. Ang una ay ang salungatan ng mga layunin. Sa kasong ito, ang sitwasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang mga partidong kasangkot dito ay naiiba na nakikita ang nais na estado ng bagay sa hinaharap. Mayroong maraming mga pamamaraan para sa paglutas ng mga naturang salungatan. Ang pangalawa ay isang salungatan na sanhi ng katotohanan na ang mga partidong kasangkot ay hindi sumasang-ayon sa kanilang mga pananaw, ideya at kaisipan sa problemang niresolba. Ang paglutas ng mga naturang salungatan ay nangangailangan ng mas maraming oras kaysa sa paglutas ng mga salungatan na may kaugnayan sa magkasalungat na layunin. At panghuli, ang pangatlo ay isang sensory conflict na lumilitaw sa isang sitwasyon kung saan ang mga kalahok ay may iba't ibang damdamin at emosyon na pinagbabatayan ng kanilang relasyon sa isa't isa bilang mga indibidwal. Ang mga tao ay naiirita lamang sa isa't isa sa estilo ng kanilang pag-uugali, paggawa ng negosyo, pakikipag-ugnayan. Ang ganitong mga salungatan ay ang pinakamahirap na lutasin, dahil ang mga ito ay batay sa mga sanhi na nauugnay sa pag-iisip ng indibidwal.

Mayroong limang antas ng salungatan sa organisasyon: sa loob ng indibidwal, sa pagitan ng mga indibidwal, sa loob ng grupo, sa pagitan ng mga grupo, sa loob ng organisasyon. Ang mga antas na ito ay malapit na nauugnay.

Ang unang uri ay intrapersonal conflict. Kaya niyang kunin iba't ibang anyo. Ang isa sa mga pinakakaraniwang anyo nito ay isang salungatan sa tungkulin, kapag ang magkasalungat na mga kahilingan ay ginawa sa isang tao tungkol sa kung ano ang dapat na resulta ng kanyang trabaho. Halimbawa, ang isang manager ng seksyon sa isang tindahan ay nangangailangan ng isang salesperson na nasa departamento sa lahat ng oras, na nagbibigay sa mga customer ng impormasyon at mga serbisyo. Nang maglaon, nagpahayag siya ng kawalang-kasiyahan sa katotohanan na ang nagbebenta ay gumugugol ng maraming oras sa serbisyo sa customer at hindi gaanong binibigyang pansin ang muling pagdadagdag sa departamento ng mga kalakal. Ang isa pang sitwasyon: ang agarang superbisor - inutusan ng pinuno ng departamento ang merchandiser na pabilisin ang pagsusuri sa kalidad ng mga sapatos, at iginigiit ng tagapamahala ng kalidad na pahusayin ang pagsusuri sa kalidad ng mga sapatos sa pamamagitan ng pagbagal. teknolohikal na proseso. Ang parehong mga halimbawa ay nagpapahiwatig na ang mga gumanap ay binigyan ng magkasalungat na mga gawain at inaasahang magbubunga ng mga resultang magkahiwalay. Sa unang kaso, ang salungatan ay lumitaw bilang isang resulta ng magkasalungat na mga kahilingan na inilagay sa subordinate, sa pangalawa - dahil sa paglabag sa prinsipyo ng pagkakaisa ng utos.

Ang pangalawang uri - interpersonal na tunggalian(pinakakaraniwan). Kadalasang kailangang ipagtanggol ng mga tagapamahala ang mga interes ng pangkat (paglalaan ng mga mapagkukunan, oras ng paggamit ng kagamitan, atbp.). Bukod dito, naniniwala ang lahat na dapat niyang kumbinsihin ang mas mataas na awtoridad na ilaan ang mga mapagkukunang ito sa kanya. Maaaring magkaroon din ng sagupaan sa pagitan ng dalawang espesyalista para sa pagpapatupad ng kanilang mga proyekto. Posible rin ang isang salungatan sa pagitan ng dalawang kandidato para sa isang bakante (posisyon), gayundin sa pagitan ng mga indibidwal na may magkakaibang katangian, pananaw at pagpapahalaga.

Ang ikatlong uri ay ang salungatan sa pagitan ng indibidwal at ng grupo. Ang mga impormal na grupo ay nagtatatag ng mga pamantayan ng pag-uugali. Ang bawat isa ay dapat sumunod sa kanila upang matanggap sa grupong ito. Gayunpaman, kung ang mga inaasahan ng grupo ay salungat sa mga inaasahan ng indibidwal, maaaring magkaroon ng salungatan.

Ang salungatan ay maaari ding lumitaw batay sa mga opisyal na tungkulin ng pinuno. Maaaring pilitin ang pinuno na gumawa ng mga hakbang sa pagdidisiplina na maaaring hindi popular sa mga nasasakupan. Pagkatapos ang grupo ay maaaring gumanti - baguhin ang saloobin sa pinuno.

Ang ikaapat na uri ay intergroup conflict, iyon ay, sa pagitan ng mga grupo (pormal at impormal), gayundin sa pagitan ng unyon ng manggagawa at ng administrasyon. Ang mga functional na grupo ay madalas na nagkakasalungatan sa isa't isa dahil sa mga pagkakaiba sa mga layunin. Halimbawa, ang isang departamento ng pagbebenta na nakaharap sa customer ay dapat palaging may malaking imbentaryo upang matupad ang mga order, na nagpapalaki naman ng mga gastos at, bilang resulta, ay laban sa mga interes ng pananalapi at iba pang mga departamento.

Ang salungatan sa loob ng organisasyon ay kadalasang nauugnay sa oposisyon at mga pag-aaway na nagmumula sa paraan ng pagdidisenyo ng mga indibidwal na trabaho o sa kabuuan ng organisasyon, gayundin sa paraan ng pormal na pamamahagi ng kapangyarihan sa organisasyon. May apat na uri ng salungatan na ito: patayo, pahalang, linear-functional, role-playing. Sa totoong buhay, ang mga salungatan na ito ay malapit na magkakaugnay sa isa't isa, ngunit ang bawat isa sa kanila ay may sariling natatanging katangian. Kaya, ang patayong salungatan ay isang salungatan sa pagitan ng mga antas ng pamamahala sa isang organisasyon. Ang paglitaw at paglutas nito ay dahil sa mga aspeto ng buhay ng organisasyon na nakakaapekto sa mga patayong ugnayan istraktura ng organisasyon: mga layunin, kapangyarihan, komunikasyon, kultura, atbp. Ang pahalang na salungatan ay nagsasangkot ng mga bahagi ng organisasyon na pantay ang katayuan at kadalasang nagsisilbing salungatan ng mga layunin. Ang pagbuo ng mga pahalang na link sa istraktura ng organisasyon sa maraming paraan ay nakakatulong upang malutas ito. Ang linear-functional na salungatan ay mas madalas na may kamalayan o sensual na kalikasan. Ang paglutas nito ay nauugnay sa isang pagpapabuti sa mga relasyon sa pagitan pamamahala ng linya at mga propesyonal, halimbawa, sa pamamagitan ng paglikha ng mga task force o mga autonomous na grupo. Ang salungatan sa tungkulin ay nangyayari kapag ang isang indibidwal ay gumaganap tiyak na tungkulin, tumatanggap ng gawaing hindi sapat sa kanyang tungkulin

3. Mga sanhi ng mga salungatan at ang mga kahihinatnan nito

Ang mga sanhi ng mga salungatan ay iba. Isaalang-alang ang mga pangunahing dahilan.

1. Paglalaan ng mga mapagkukunan, na laging limitado. Hinahangad ng pamamahala na maglaan ng mga materyales, mapagkukunan ng tao at pananalapi sa iba't ibang grupo sa pinakamabisang paraan upang makamit ang mga layunin ng organisasyon. Kasabay nito, ang bawat grupo ay nais na makakuha ng hindi mas kaunti, ngunit higit pa, bilang isang resulta, isang salungatan ang lumitaw.

2. Pagtutulungan ng mga gawain. Ito ay umiiral saanman ang isang tao o grupo ay umaasa sa ibang tao o grupo para sa isang gawain.

3. Mga pagkakaiba sa layunin. Ang mga sitwasyon ng salungatan ay lumitaw kapag ang negosyo ay nahahati sa mga dibisyon na nagiging mas dalubhasa. Bumubuo sila ng kanilang sariling mga layunin at maaaring italaga ang kanilang sarili sa pagkamit ng mga ito. higit na pansin kaysa makamit ang mga layunin ng buong organisasyon.

4. Pagkakaiba sa pagtatasa ng sitwasyon at opinyon. Ang ideya ng isang sitwasyon ay nakasalalay sa pagnanais na makamit tiyak na layunin. Sa halip na tiyak na suriin ang isang sitwasyon, maaaring isaalang-alang lamang ng mga tao ang mga alternatibo at aspeto ng sitwasyong pinaniniwalaan nilang pabor sa kanilang grupo at personal na mga pangangailangan. Halimbawa, maaaring maniwala ang nasasakupan na siya ay laging may karapatang magpahayag ng kanyang opinyon, habang ang isang pinuno ay maaaring maniwala na ang nasasakupan ay may karapatang magpahayag lamang ng kanyang opinyon kapag tinanong at dapat na walang pag-aalinlangan na gawin ang sinabi sa kanya.

5. Pagkakaiba sa ugali at karanasan sa buhay. Ipinakita ng mga pag-aaral na ang mga taong may iba't ibang karanasan sa buhay (edukasyon, karanasan sa trabaho, edad at mga katangiang panlipunan) ay hindi palaging nakakamit ng kumpletong pagkakaunawaan sa isa't isa. Kapag nagtutulungan sila, may mga salungatan.

6. Hindi kasiya-siyang koneksyon sa komunikasyon. Ang mga manggagawang walang impormasyon ay hindi mauunawaan ang sitwasyon o ang pananaw ng iba, na siyang sanhi ng tunggalian.

Ang mga kahihinatnan ng mga salungatan ay maaaring gumana. Maaaring malutas ang problema sa paraang katanggap-tanggap sa lahat ng partido, at bilang resulta, mas mararamdaman ng mga tao na kasangkot sa paglutas ng problema. Ito, sa turn, ay nagpapaliit o ganap na nag-aalis ng mga kahirapan sa pagpapatupad ng mga desisyon: poot, kawalang-katarungan at ang pangangailangang kumilos nang labag sa kalooban. Ang isa pang kahihinatnan ng salungatan ay ang mga partido ay magiging mas handang makipagtulungan sa halip na magkaaway sa mga sitwasyon sa hinaharap. Posible at mahalagang implikasyon ang hindi pagkakasundo ay isang pagbawas din sa posibilidad groupthink at ang submissive syndrome, kapag ang mga nasasakupan ay hindi nagpapahayag ng mga ideya na sumasalungat sa mga ideya ng mga pinuno.

PANIMULA

MGA DAHILAN NG SAMAHAN SA SAMAHAN.

PANGUNAHING URI NG MGA SAMAHAN NA KAUGNAY SA MGA PAKSA.

MGA SAMAHAN MULA SA POINT OF VIEW NG MGA DAHILAN NG ISANG SITUASYON NG SAMAHAN.

FUNCTIONAL NA KAHITANG NG SAMAHAN.

DI-FUNKSYONAL NA BUNGA NG MGA SAMAHAN.

MGA YUGTO NG PAG-UNLAD NG SAMAHAN.

KLASIFIKASYON NG MGA SAMAHAN.

PAMAMAHALA NG SAMAHAN.

MGA GAWAIN NG PINUNO BILANG PAGSOLUSYON NG SAMAHAN.

KONGKLUSYON.

LISTAHAN NG GINAMIT NA LITERATURA.

Panimula

Ang mga ideya ng pagkakaisa at tunggalian, kapayapaan at karahasan ay palaging isa sa mga pangunahing ideya sa iba't ibang relihiyosong kilusan. Ang tema ng pakikibaka sa pagitan ng mabuti at masama ay ipinakita sa isang makabuluhang bilang ng mga gawa ng kultura at sining. Ang mga kontradiksyon sa kalikasan, lipunan at pag-iisip, magkasalungatan magkasalungat na pagnanasa at mga motibo sa kaluluwa ng tao, pakikibaka sa pagitan ng mga tao, mga klase sa lipunan, estado - lahat ng ito ay naging paksa ng pagmuni-muni ng mga pilosopo sa loob ng maraming siglo.

Maaari kang mabuhay nang walang salitang "conflict," ngunit hindi ka mabubuhay nang walang conflict. Mayroong halos isang tao na hindi kailanman napunta sa anumang mga salungatan. "Kung walang conflict sa buhay mo, check mo kung may pulso ka." (C.Dixon).

Gayunpaman, sa gusto man natin o hindi, ang mga salungatan ay hindi maiiwasan sa ating buhay, at ito ay nananatili lamang sa pag-iingat upang mabawasan ang pinsala na maaari nilang idulot, at, kung maaari, upang makakuha ng ilang benepisyo mula sa kanila. At para dito kailangan mong malaman kung ano ang salungatan, kung paano ito lumitaw, at kung ano ang gagawin dito. Ang paghahanap ng sanhi ng salungatan ay ang paglutas nito.

Mga sanhi ng salungatan sa organisasyon

Tandaan na sa buong tipolohiya ng mga salungatan, interesado kami sa mga nagaganap sa antas ng sosyo-sikolohikal at bahagyang indibidwal-sikolohikal (personal). Sa unang kaso, pananaliksik mga sikolohikal na mekanismo kamalayan sa magkasalungat na mga halaga, pamantayan, oryentasyon at layunin ng mga indibidwal at grupo sa proseso ng kanilang magkasanib na aktibidad, pati na rin ang mga paraan ng pakikipag-ugnayan at paglutas ng salungatan mga pasilidad sa lipunan. Sa pangalawang kaso, ang mga psychophysiological na tampok at katangian ng isang indibidwal ay pinag-aralan, at ang kanilang impluwensya sa paglitaw ng isang salungatan, ang dinamika ng pag-uugali ng isang tao sa isang salungatan, at ang kabaligtaran na impluwensya ng karanasan ng mga relasyon sa salungatan sa pagbuo ng mga personal na katangian.

Ang lahat ng mga salungatan ay may maraming dahilan. Ang mga pangunahing ay ang limitadong mga mapagkukunan na ibabahagi, ang pagtutulungan ng mga gawain, mga pagkakaiba sa mga layunin, mga pagkakaiba sa mga halaga na ipinakita, mga pagkakaiba sa pag-uugali, sa antas ng edukasyon, pati na rin ang mahinang komunikasyon, kawalan ng timbang sa trabaho, kawalan ng pagganyak. , atbp.

Paglalaan ng mapagkukunan. Sa isang organisasyon, laging limitado ang mga mapagkukunan. Dapat magpasya ang pamamahala kung paano maglalaan ng mga materyales, impormasyon, mapagkukunan ng tao at pananalapi sa iba't ibang grupo upang makamit ang mga layunin ng organisasyon sa pinakamabisang paraan. Ang mga tao ay may posibilidad na maging mas tumatanggap ng kanilang problema at palaging gusto ng higit pa, hindi mas mababa. Ang pangangailangan na magbahagi ng mga mapagkukunan ay halos hindi maiiwasang humahantong sa iba't ibang mga salungatan.

Mga pagkakaiba sa layunin. Mga espesyal na yunit ang mga organisasyon at maging ang mga subgroup ay bumubuo ng kanilang mga layunin, ay responsable para sa kanilang tagumpay, tumanggap ng bayad para sa huling resulta. Samakatuwid, ang mga departamento ay maaaring magbayad ng higit na pansin sa pagkamit ng mga ito kaysa sa mga layunin ng buong organisasyon. Ang mga pagkakaiba sa layunin ay madalas na nakikita sa pagitan ng indibidwal at ng grupo.

Pagkakaisa ng mga gawain. Ang posibilidad ng salungatan ay umiiral saanman ang isang tao o grupo ay umaasa sa ibang tao o grupo para sa isang gawain. Ang dahilan ng salungatan, bilang panuntunan, ay ang alinman sa mga tungkulin, o paraan, o tungkulin, o kapangyarihan, o pananagutan ay malinaw na ipinamamahagi sa mga departamento at lugar ng trabaho.

Mga pagkakaiba sa pananaw at pagpapahalaga. Ang mga pagkakaiba sa mga halaga ay isang pangkaraniwang sanhi ng salungatan. Sa halip na masuri ang sitwasyon, ang mga tao ay tumutuon sa mga pananaw, alternatibo, at aspeto ng sitwasyon na, sa kanilang opinyon, ay pabor sa grupo at mga personal na pangangailangan.

Mahinang komunikasyon. Ang mahinang komunikasyon ay parehong sanhi at bunga ng tunggalian. Maaari itong kumilos bilang isang katalista para sa salungatan, na ginagawang mahirap para sa mga indibidwal o grupo na maunawaan ang sitwasyon o ang mga pananaw ng iba. Ang mga karaniwang problema sa komunikasyon na nagdudulot ng salungatan ay hindi malinaw na pamantayan sa kalidad, hindi tumpak na tukuyin opisyal na tungkulin at mga tungkulin ng lahat ng empleyado at departamento, pati na rin ang pagtatanghal ng mga kinakailangan sa isa't isa para sa trabaho. Ang mga problemang ito ay maaaring lumitaw o mapalala ng kawalan ng kakayahan ng mga tagapamahala na bumuo at makipag-usap sa mga subordinates. eksaktong paglalarawan opisyal na tungkulin.

Ang mahinang komunikasyon ay bunga din ng tunggalian. Kaya, ang antas ng komunikasyon sa pagitan ng mga kalahok nito ay bumababa, ang mga maling kuru-kuro tungkol sa isa't isa ay nagsisimulang mabuo, ang mga pagalit na relasyon ay nabuo - lahat ng ito ay humahantong sa isang pagtindi at pagpapatuloy ng salungatan.

Imbalance sa trabaho. Isang madalas na pinagmumulan ng salungatan sa isang organisasyon. Nagaganap kapag tungkulin ng trabaho ay hindi ganap na sinusuportahan ng paraan at, nang naaayon, ng mga karapatan at kapangyarihan.

Maling kontrol. Ang kontrol sa pamamahala ay hindi dapat diktahan ng hinala. Ang mapang-uyam na kapangyarihan ay gumagamit ng hindi tiyak, kabuuang kontrol: lahat ay nasa ilalim ng hinala anumang oras at samakatuwid ay kalahating nagkasala. Sa ganoong sitwasyon, ang isang tao, sa huli, ay nawawalan ng pagpipigil sa sarili at, dahil sa kaba, talagang magiging mas malala ang trabaho.

Mga pagkakaiba sa pag-uugali at karanasan sa buhay. Ang isang tao ay hindi nakakaramdam ng isang pagkakakilanlan at agad na tumutugon sa katotohanan na hindi siya maiintindihan ng ibang tao. May hadlang sa komunikasyon.

Bilang karagdagan, ipinapakita ng mga pag-aaral na ang lahat ng empleyado ay maaaring hatiin sa tatlong grupo ayon sa kanilang pangako sa mga salungatan:

Lumalaban sa Salungatan

Pag-iwas sa tunggalian

tunggalian

Ang bilang ng huling grupo ay nasa paligid ng 6-7% ng kabuuang kawani. Ayon sa Ingles na mananaliksik na si Robert Bramson, upang matiyak ang isang kanais-nais na sikolohikal na klima sa yunit, ang mga pangunahing pagsisikap ay dapat gawin lamang sa isang ikasampu ng mga tauhan - mahirap na mga paksa. Ang natitirang 9/10 mismo ay nagsusumikap para sa kaayusan. Kabilang sa "mahirap" na kinilala ni Bramson ang limang uri ng mga nanggugulo. Ilarawan natin sila nang maikli:

Agresibo. Ang mga ito ay nahahati sa tatlong mga subtype: mga tangke, sniper at mga eksplosibo. Ang mga tangke ay ganap na sigurado na ang kanilang payo ay ang pinaka-karampatang. Ang hindi lang nila gusto ay ang mga agresibong reaksyon ng mga nakakausap nila. Upang makamit ang anumang tagumpay sa isang hindi pagkakaunawaan sa mga tangke, kinakailangan na bigyan sila ng pagkakataon na "magpaalis ng singaw", at pagkatapos, sila ay madalas na nagiging maamo. Binabaril ng mga sniper ang mga tao gamit ang iba't ibang panunuya at pagpapatawa at sa gayon ay nagdudulot ng pagkabigo sa sama-samang pagkilos ng mga tauhan. Karamihan mabisang pagtanggap Ang impluwensya sa kanila ay upang humingi ng isang detalyadong paliwanag kung ano ang iniisip niya sa ilalim ng isa o isa pa sa kanyang mga pagpapatawa. Ngunit sa parehong oras, ang sniper ay hindi dapat mawala ang kanyang mukha, kung hindi man siya ay "sumasabog" o nagtatago "na may isang bato sa kanyang dibdib." Ang mga pampasabog ay mga uri na nahuhulog sa mga kalaban na may pang-aabuso, habang sila ay nawawalan ng galit nang napakasining na nagbibigay ng impresyon sa iba na sila ay labis na nasaktan. Kailangan nilang payagang ilabas ang naipon na mga emosyon.

Mga nagrereklamo. Ang mga uri na ito ay napakakulay na naglalarawan ng kanilang "mga problema" na ang nakikinig ay madalas na bumuo ng isang opinyon na pabor sa kanila. Ang pinakamagandang bagay na dapat gawin sa mga ganitong kaso ay ang paraphrase ang mga reklamo sa iyong sariling mga salita, na ginagawang malinaw na ang kanilang karanasan ay napansin.

Hindi mapag-aalinlanganan. Ang mga ganitong uri ng tao ay nagsasagawa ng napakaraming pagsubok na hakbang bago gumawa ng anumang bagay na nakakainis sa mga nakapaligid sa kanila. Ang hindi mapag-aalinlanganan ay umiiwas sa mga naglalagay ng pressure sa kanila. Isinasagawa nila ang mga utos na ipinataw sa kanila nang walang sigasig.

Iresponsable. Sa ilang mga lawak, ang mga ito ay nababalisa na mga indibidwal, ngunit ang pagkabalisa ay hindi nagdudulot ng salungatan, ngunit sa pagsalakay. Kung naramdaman nila ang init ng pag-uugali sa kanilang sarili, ang kanilang pag-uugali ay, kumbaga, mapupunta sa mismong balangkas.

alam-ng-lahat. Sila ay, sa esensya, mahalagang manggagawa, ngunit kumikilos sa isang mapanghamon na paraan na nagiging sanhi sila ng pakiramdam ng kababaan sa mga nakapaligid sa kanila. Dapat tandaan na bihira silang sumang-ayon na aminin ang kanilang mga pagkakamali.

Kawalan ng respeto sa pamamahala. Kung ang karamihan sa mga empleyado ay may pakiramdam na ang estilo at pamamaraan ng pamamahala ay hindi nakakatugon sa mga praktikal na pangangailangan, kung gayon maaari itong maging sanhi ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang kawalang-kasiyahan sa antas ng negosyo o kakayahan sa pamamahala ng ulo ay may malaking potensyal na demotivational. Malinaw, mahalagang malaman kung ano ang inaasahan ng mga kawani mula sa kanilang mga pinuno, at gumawa ng naaangkop na mga konklusyon mula dito.

Kawalan ng motibasyon. Kung ang mga indibidwal na mamimili ay maaaring itugma sa mga pangangailangan ng organisasyon, malinaw na ang mga tauhan ay gagawa ng todo upang matugunan ang mga pangangailangang ito, na walang anumang pamimilit na ibibigay.

Ang mga pangunahing uri ng mga salungatan na may kaugnayan sa mga paksa

Mayroong apat na pangunahing uri ng mga salungatan:

intrapersonal na salungatan

interpersonal na tunggalian

Salungatan sa pagitan ng indibidwal at grupo

Salungatan sa pagitan ng grupo

intrapersonal na salungatan. Ito ay ipinahahayag ng pakikibaka ng mga kontradiksyon sa loob ng isang tao, na sinamahan ng emosyonal na pag-igting. Ang isa sa mga pinakakaraniwang anyo ay ang salungatan sa papel: kapag ang magkasalungat na mga kahilingan ay ginawa sa isang tao tungkol sa kung ano ang dapat na resulta ng kanyang trabaho. Lumilitaw din ang salungatan sa intrapersonal bilang resulta ng katotohanan na ang mga kinakailangan ay hindi naaayon sa mga personal na halaga, at isa rin itong tugon sa labis na karga o kulang sa karga. Ang huli ay nauugnay sa isang mababang antas ng kasiyahan sa trabaho, ang kawalan ng isang tunay na kaso. Ang sitwasyong ito ay kadalasang masakit na tumama sa kategorya ng mga manggagawa na matagal nang nagtatrabaho. masiglang aktibidad sa trabaho, ngunit pagkatapos, para sa ilang mga kadahilanan, ay pinilit na baguhin ang volume o lugar ng trabaho. Ang problemang ito ay kasalukuyang napaka-kaugnay.

Interpersonal na salungatan. Ang ganitong uri ng salungatan ang pinakakaraniwan. Ang salungatan sa pagitan ng mga personalidad ay lumitaw kung saan ang iba't ibang mga paaralan, mga pag-uugali ay nagbabanggaan, maaari din silang pakainin ng pagnanais na makakuha ng isang bagay na hindi suportado ng naaangkop na mga pagkakataon. Ang interpersonal na salungatan ay maaari ding magpakita ng sarili bilang isang pag-aaway ng mga tao na may iba't ibang katangian, ugali at pagpapahalaga. Sa isang organisasyon, ang interpersonal na salungatan ay kadalasang pakikibaka ng manager para sa limitadong mga mapagkukunan, kapital o paggawa, oras sa paggamit ng kagamitan, o pag-apruba ng isang proyekto; itong pakikibaka para sa kapangyarihan, mga pribilehiyo; ito ay isang salungatan ng iba't ibang mga punto ng view sa paglutas ng mga problema, iba't ibang mga priyoridad.

Salungatan sa pagitan ng indibidwal at grupo. Ang isang salungatan ay maaaring lumitaw sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo kung ang indibidwal na iyon ay kukuha ng isang posisyon na naiiba sa posisyon ng grupo. Sa isang organisasyon, ang mga tao ay direktang nakikipag-ugnayan sa isa't isa, hindi lamang bilang mga functionaries ng organisasyon. Kusang lumitaw ang mga relasyon, hindi kinokontrol ng anumang mga tagubilin. Sa proseso ng paggana ng grupo, nabuo ang mga pamantayan ng grupo, karaniwang mga tuntunin ang pag-uugali ng mga miyembro nito. Ang pagsunod sa mga pamantayan ng grupo ay tumitiyak sa pagtanggap o hindi pagtanggap ng indibidwal ng grupo.

Salungatan sa pagitan ng grupo. Ang mga salungatan na ito ay madalas na nagmumula sa kakulangan ng malinaw koordinasyon ng mga tungkulin at iskedyul ng trabaho sa pagitan ng mga departamento. Ang dahilan ay maaari ding kakulangan ng mga mapagkukunan: mga materyales, impormasyon, bagong kagamitan, oras, atbp. Ang mga salungatan sa pagitan ng grupo ay lumitaw din sa pagitan ng mga impormal na grupo.

Mga salungatan sa mga tuntunin ng mga sanhi ng sitwasyon ng salungatan

Mula sa pananaw ng mga sanhi ng sitwasyon ng salungatan, mayroong tatlong uri ng mga salungatan. Ang una ay isang salungatan ng mga layunin, kapag ang sitwasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang mga partido na kasangkot dito ay naiiba na nakikita ang nais na estado ng bagay sa hinaharap. Ang pangalawa ay isang salungatan ng kaalaman o kapag may sitwasyon kung saan ang mga kasangkot na partido ay may iba't ibang pananaw, ideya at kaisipan sa problemang niresolba. At panghuli, ang pangatlo ay isang sensory conflict na lumilitaw sa isang sitwasyon kung saan ang mga kalahok ay may iba't ibang damdamin at emosyon na pinagbabatayan ng kanilang relasyon sa isa't isa bilang mga indibidwal. Ang mga tao ay naiirita lang sa isa't isa sa istilo ng kanilang pag-uugali, paggawa ng negosyo, pakikipag-ugnayan o pag-uugali sa pangkalahatan.

Functional na Bunga ng Conflict

Ang mga salungatan ay nag-aambag sa pag-unlad at pagbabago sa organisasyon, habang sila ay nagbubunyag ng mga pagkukulang sa organisasyon, naghahayag ng mga kontradiksyon. Tumutulong sila na mabawasan ang paglaban sa pagbabago.

Ang mga salungatan ay nakakatulong sa pagpapanatili ng dinamikong balanse at katatagan ng lipunan. Ang mga dahilan ay nabubunyag, at hindi lumalalim, kung saan ang mga ito ay lalo pang tumindi at may mapanirang epekto sa organisasyon.

Ang salungatan ay maaari ring mabawasan ang mga pagkakataon ng groupthink at submissiveness syndrome, kapag ang mga nasasakupan ay hindi nagpapahayag ng mga ideya na pinaniniwalaan nilang salungat sa mga ideya ng mga pinuno. Mapapabuti nito ang kalidad ng proseso ng paggawa ng desisyon, dahil ang mga karagdagang insight at "diagnosis" ng sitwasyon ay humahantong sa isang mas mahusay na pag-unawa dito; ang mga sintomas ay hiwalay sa mga sanhi at ang mga karagdagang alternatibo at pamantayan para sa kanilang pagsusuri ay binuo. Sa pamamagitan ng salungatan, ang mga miyembro ng grupo ay maaaring magtagumpay posibleng mga problema sa pagpapatupad bago pa man magsimulang maisakatuparan ang solusyon.

Ang mga salungatan ay nag-aambag sa pagbuo ng pagkakaisa ng grupo, na ginagawang posible na puksain ang mga sanhi ng panloob na kawalan ng pagkakaisa at ibalik ang pagkakaisa. Ngunit kinakailangang kanselahin na ang gayong epekto ay ibinibigay ng mga salungatan na nakakaapekto lamang sa mga layunin, halaga at interes na hindi sumasalungat sa mga pundasyon ng mga relasyon sa loob ng grupo. Sa isang kalakaran, ang mga naturang salungatan ay nakakatulong sa pagbabago ng mga pamantayan at relasyon sa loob ng grupo alinsunod sa mga kagyat na pangangailangan ng mga indibidwal o subgroup.

Sa proseso ng salungatan, ang problema ay maaaring malutas sa paraang katanggap-tanggap sa lahat ng partido, at bilang resulta, mas madarama ng mga tao na kasangkot sa paglutas ng problemang ito. Ito, sa turn, ay nagpapaliit o ganap na nag-aalis ng mga kahirapan sa pagpapatupad ng mga desisyon - poot, kawalan ng katarungan at pagpilit na kumilos laban sa kalooban.

Bilang resulta ng salungatan, ang mga partido ay magiging mas handang makipagtulungan sa halip na makipag-away sa mga hinaharap na sitwasyon na maaaring puno ng salungatan.

Ang salungatan ay nag-aambag sa pagbubuo ng organisasyon, pagtukoy sa posisyon ng iba't ibang mga subgroup sa loob ng sistema, ang kanilang mga tungkulin at ang pamamahagi ng mga posisyon ng kapangyarihan sa kanila.

Mga Disfunctional na Bunga ng Mga Salungatan

Kung hindi ka makakahanap ng isang epektibong paraan upang pamahalaan ang salungatan, ang mga sumusunod na di-functional na kahihinatnan ay maaaring mabuo, iyon ay, mga kondisyon na nakakasagabal sa pagkamit ng mga layunin.

Tumaas na emosyonal at sikolohikal na pag-igting sa koponan.

Kawalang-kasiyahan, isang masamang estado ng pag-iisip at, bilang isang resulta, isang pagtaas sa turnover ng mga tauhan at pagbaba sa produktibidad.

Mas kaunting kooperasyon sa hinaharap.

Mga hadlang sa pagbabago at pagbabago.

Mataas na pangako sa isang grupo at mas hindi produktibong kumpetisyon sa ibang mga grupo sa organisasyon.

Ang ideya ng kabilang panig bilang "kaaway", ang ideya ng sariling mga layunin bilang positibo, at ang mga layunin ng kabilang panig bilang negatibo.

Pagbabawas ng pakikipag-ugnayan at komunikasyon sa pagitan ng magkasalungat na partido. Ang pagtaas ng poot sa pagitan ng mga magkasalungat na partido habang ang parehong pakikipag-ugnayan at komunikasyon ay bumababa.

Ang salungatan ay madalas na nagbabago ng mga priyoridad nang labis na nagbabanta sa tunay na interes ng mga partido.

Sa gitna ng anumang salungatan ay isang sitwasyon na kinabibilangan ng alinman sa magkasalungat na posisyon ng mga partido sa anumang okasyon, o hindi tugmang mga interes, pagnanasa, at hilig ng mga kalaban. Para lumaki ang salungatan, kailangan ang isang insidente (dahilan) kapag nagsimulang kumilos ang isa sa mga partido, lumalabag (kahit hindi sinasadya) sa mga interes ng kabilang panig:

Salungatan = sitwasyon sa salungatan + insidente

Ang isang insidente ay humahantong lamang sa hidwaan kapag may mga kontradiksyon na naghihintay upang malutas.

Ang malaking kahalagahan para sa salungatan ay ang kadahilanan ng oras, dahil ang salungatan ay puno ng paglago.

Mga yugto ng pag-unlad ng salungatan

1. Isang sitwasyong nauugnay sa kompetisyon o paglabag sa mga interes ng mga partido.

2. Ang kamalayan ng mga magkasalungat na partido sa kanilang mga interes.

3. Kamalayan sa pagiging lehitimo ng kanilang mga paghahabol.

4. Insidente - isang bukas na pagpasok sa isang salungatan, isang pagpapakita ng poot. Narito ang unang pagtatangka upang malutas ang salungatan. Inilapat ang impluwensya ng pamamahala. Kung nabigo ang pagtatangka, kung gayon:

5. Paglago at pagpapalalim ng tunggalian. Lumilitaw ang mga grupo nakatagong dahilan, na ipinaliwanag sa pamamagitan ng suporta ng iba, ang paghahanap ng mga tagasuporta. Ang unang salungatan ay tinutubuan ng mga bagong claim, na sumasalamin sa mga interes ng mga bagong kalahok at ang mga kontradiksyon sa pagitan nila. Ang lahat ng ito ay lumalaki tulad ng isang niyebeng binilo. Samakatuwid, ang pinuno ay dapat kumilos, kumilos. Ang salungatan ay dapat dalhin sa loob ng ilang partikular na limitasyon, ang mga tuntunin ng pamamaraan na tinatanggap ng parehong partido ay dapat na pinagtibay, o ang tulong ay dapat na humingi ng tulong mula sa ilang ikatlong partido na isang awtoridad para sa parehong iba.

6. Kung hindi malulutas ang salungatan, kung gayon:

7. Ang paglipat ng tunggalian sa antagonismo.

8. Resolusyon sa salungatan.

9. Pagkatapos ng tunggalian. Posible ito, lalo na sa kaso kung kailan nalutas ang salungatan sa pamamagitan ng paghahanap ng kompromiso.

Ang hindi nalutas na salungatan ay nagdudulot ng pinakamalaking pinsala sa mga organisasyon. Ayon sa ilang mga pagtatantya, higit sa 65% ng mga problema sa workforce ay nauugnay sa mga paglabag sa mga relasyon sa pagitan ng mga empleyado, at hindi sa kakulangan ng mga kasanayan o pagganyak para sa pag-uugali ng mga indibidwal na manggagawa.

Ano ang humahantong sa mga hindi nalutas na mga salungatan?

Sa pagkawala ng oras ng pamamahala. Ang isang pag-aaral ng mga problema sa pamamahala sa Estados Unidos ay nagpakita na 25% ng oras na ginugol sa pamamahala ay ginugol sa paglutas ng mga salungatan. Ang bilang na ito ay tumataas sa 30% para sa mga mas mababang antas na tagapamahala.

Sa pagkasira ng kalidad ng mga desisyong ginawa. Para sa pagtanggap tamang desisyon ang tumatanggap nito ay nangangailangan ng tamang impormasyon. Kung ang mga ugnayan sa pagitan ng mga pinagmumulan ng impormasyon (mga empleyado, superyor, subordinates, support staff) at ang mga gumagawa ng mga desisyon ay nasira, kung gayon ang sadyang baluktot na impormasyon ay hahantong sa hindi inaasahang kahihinatnan.

Sa pagkawala ng mga bihasang manggagawa. Sa Estados Unidos, kinalkula na ang pagpapaalis sa isang junior manager o isang may karanasang teknikal na manggagawa ay humahantong sa pagkawala ng isang organisasyon ng isang halaga na papalapit sa taunang suweldo.

Upang muling organisahin. Ang pag-reshuffling ng mga empleyado, ang paghihiwalay sa mga sumasalungat (halimbawa, ang pagpapalit ng agarang superbisor) ay maaaring mabawasan ang stress, ngunit mapataas ang mga gastos.

Para sabotahe. Pinsala sa reputasyon, sinadyang pinsala sa kagamitan, paglabag sa proseso ng produksyon ay ang pinaka-halatang pagkalugi mula sa tunggalian.

Sa pagkawala ng oras ng pagtatrabaho. Ang salungatan ay maaaring humantong sa pagliban. Bilang karagdagan, itinatag ng mga doktor na ang karamihan sa mga sakit ay mula sa psychogenic na pinagmulan, atbp.

Pag-uuri ng mga salungatan

Ayon sa kanilang kahalagahan para sa organisasyon, ang mga salungatan ay nahahati sa nakabubuo at mapanirang.

Ang konstruktibong salungatan ay nangyayari kapag ang mga kalaban ay hindi lumalampas sa mga pamantayang etikal, relasyon sa negosyo at mga makatwirang argumento. Ang mga dahilan ay karaniwang mga pagkukulang sa organisasyon ng mga aktibidad at pamamahala. Ang paglutas ng naturang salungatan ay humahantong sa pag-unlad ng mga relasyon sa pagitan ng mga tao at pag-unlad ng grupo. Ang mga kahihinatnan ng naturang salungatan ay gumagana at humantong sa isang pagtaas sa pagiging epektibo ng organisasyon.

Ang mapanirang salungatan ay nangyayari sa dalawang kaso:

Kapag ang isa sa mga partido ay matatag na iginigiit ang posisyon nito at hindi nais na isaalang-alang ang mga interes ng kabilang partido o ng buong organisasyon sa kabuuan;

Kapag ang isa sa mga kalaban ay gumamit sa moral na hinatulan na mga pamamaraan ng pakikibaka, hinahangad niyang sikolohikal na sugpuin ang kanyang kapareha. Ang mga kahihinatnan ng naturang salungatan ay hindi gumagana at nagreresulta sa pagbawas ng personal na kasiyahan, pakikipagtulungan ng grupo, at pagiging epektibo ng organisasyon.

Kaya, ang paglitaw mapanirang mga salungatan mag-ambag, bilang panuntunan, mga pansariling dahilan.

Sa mga tuntunin ng direksyon, ang mga salungatan ay nahahati sa pahalang (kung saan ang mga taong nasasakupan sa isa't isa ay hindi kasali), patayo (kung saan ang mga taong nasasakupan sa isa't isa ay lumahok) at halo-halong (kinakatawan ng parehong "vertical" at "horizontal "mga bahagi).

Ang mga salungatan na may "vertical" na linya ay ang pinaka-hindi kanais-nais para sa isang pinuno, dahil ang kanyang mga aksyon ay isinasaalang-alang ng lahat ng mga empleyado (hindi banggitin ang mga kalahok sa salungatan) sa pamamagitan ng prisma ng salungatan na ito. At kahit na sa kaso ng ganap na objectivity ng pinuno, sa alinman sa kanyang mga hakbang ay makikita nila ang mga intriga na may kaugnayan sa kanyang mga kalaban. At dahil ang impormasyon o pagsasanay ng mga nasasakupan ay madalas na hindi sapat upang suriin ang mga aksyon ng pamunuan, ang hindi pagkakaunawaan ay kadalasang binabayaran ng haka-haka, karamihan ay isang agresibong kalikasan. Dahil dito, tumitindi ang sigalot.

Ang mga salungatan ay maaaring bukas (nakahiga sa ibabaw, nakikita ng hubad na mata) at nakatago (nakatago mula sa mga mata ng nagmamasid, na kinikilala ng hindi direktang mga palatandaan, kung saan ang mga pangunahing ay ang pag-igting sa interpersonal na komunikasyon, biglang pagbabago kaugnay ng trabaho. Ang gawain ng pinuno ay itaas nakatagong mga salungatan sa ibabaw at lutasin ang mga ito).

Ayon sa likas na katangian ng objectivity o subjectivity, ang mga sanhi ng salungatan ay maaaring nahahati sa layunin at subjective, ayon sa pagkakabanggit.

Ang mga salungatan ay naiiba sa saklaw ng kanilang paglutas - negosyo o personal-emosyonal.

Ang pangunahing para sa pagbuo ng salungatan ay ang mga sikolohikal na sandali tulad ng pang-unawa ng sitwasyon ng mga kalahok nito, ang kanilang saloobin dito, ang mga diskarte ng kanilang pag-uugali. Sila ang humahantong sa katotohanan na sa batayan ng parehong dahilan ang mga salungatan ng ganap na magkakaibang mga sikolohikal na uri ay lumitaw.

Pamamahala ng Salungatan

Gaya ng nabanggit sa itaas, kahit na sa isang organisasyong may mabisang pamamahala, hindi maaalis ang mga salungatan, ngunit maaari silang pamahalaan sa paraang mapakinabangan ang kabuuang benepisyo para sa mga magkasalungat na partido. Mayroong ilang mabisang paraan. Isaalang-alang ang apat na opsyon para sa pamamahala ng sitwasyon ng salungatan:

Pag-iwas;

pagpigil;

Pagpapaliban;

Pahintulot.

diskarte sa pag-iwas sa kontrahan.

1. Tanggalin ang tunay na bagay tunggalian.

2. Isali bilang isang arbitrator ang isang taong walang interes na may pagpayag na magpasakop sa kanyang desisyon.

3. Siguraduhin na ang isa sa mga magkasalungat na partido ay tumanggi sa paksa ng hindi pagkakaunawaan pabor sa isa pa.

diskarte sa pagsugpo sa salungatan. Ginagamit ito kaugnay ng mga salungatan sa isang hindi maibabalik na mapanirang yugto at sa walang kabuluhang mga salungatan:

May layunin at tuloy-tuloy na bawasan ang bilang ng mga magkasalungat na partido.

Bumuo ng isang sistema ng mga alituntunin, mga pamantayan, mga regulasyon na kumokontrol sa ugnayan sa pagitan ng mga posibleng magkasalungat na tao.

Lumikha at patuloy na nagpapanatili ng mga kondisyon na humahadlang o pumipigil sa direktang pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga potensyal na magkasalungat na tao na may kaugnayan sa isa't isa.

diskarte sa pagkaantala. Ito ay mga pansamantalang hakbang na tumutulong lamang na pahinain ang tunggalian upang sa paglaon, kapag ang mga kondisyon ay hinog na, upang makamit ang paglutas nito:

1. Baguhin ang saloobin ng isang magkasalungat na partido sa isa pa:

a) Baguhin ang lakas ng isa o parehong magkasalungat na partido sa imahinasyon ng kabaligtaran;

b) Bawasan o dagdagan ang tungkulin o lugar ng isa sa magkasalungat sa imahinasyon ng isa.

2. Baguhin ang pang-unawa ng magkasalungat na tao tungkol sa sitwasyon ng salungatan (ang mga kondisyon ng salungatan, ang relasyon ng mga taong nauugnay dito, atbp.)

3. Baguhin ang kahalagahan (kalikasan, anyo) ng bagay na salungatan sa imahinasyon ng taong sumasalungat at sa gayon ay gawin itong mas kaunting salungatan (bawasan o dagdagan ang halaga ng bagay na salungatan at sa gayon ay gawin itong hindi kailangan o hindi matamo, ayon sa pagkakabanggit).

Mga gawain ng pinuno sa paglutas ng salungatan

Ang pinakamahalaga, ayon sa mga psychologist, sa paglutas ng mga sitwasyon ng salungatan ay ang komunikasyon ng mga kalahok, ang pangunahing punto kung saan ay ang mga negosasyon. Sa pag-aakalang may pakikipag-usap sa kanyang kalaban, ang pinuno (kung siya mismo ay isa sa mga partido sa tunggalian) ay dapat muna, hangga't maaari, suriin ang kasalukuyang sitwasyon. Ang mga gawain ng pinuno sa paglutas ng salungatan ay ang mga sumusunod: kinakailangan upang malaman ang sanhi ng salungatan, matukoy ang mga layunin ng magkasalungat na partido, magbalangkas ng mga lugar para sa pagsasama-sama ng mga punto ng pananaw ng magkasalungat na partido at linawin katangian ng pag-uugali paksa ng tunggalian. Ang pag-aaral na isinagawa sa ganitong paraan ay ginagawang posible na Pangkalahatang ideya tungkol sa lahat ng aspeto ng sitwasyon ng tunggalian.

Upang gawin ito, suriin ang sitwasyon sa pamamagitan ng pagpapalit ng mga sumusunod na tanong:

Dahilan ng tunggalian. Naiintindihan ba ng mga magkasalungat na partido ang sanhi ng hidwaan? Kailangan mo ba ng tulong upang makaalis sa salungatan? Nasaan ang sanhi ng tunggalian? Humingi ba ng tulong ang magkasalungat na partido?

Ang layunin ay magkasalungat. Ano nga ba ang mga layunin ng magkasalungat na partido? Ang lahat ba ay pantay na nagsusumikap para sa mga layuning ito? Paano umaangkop ang mga layuning ito sa pangkalahatang layunin ng organisasyon? Mayroon bang isang karaniwang layunin na maaaring magkaisa sa mga pagsisikap ng mga magkasalungat na partido? May kaugnayan ba ang mga hindi pagkakasundo ng mga partido sa layunin ng aktibidad o mga paraan upang makamit ito?

mga lugar ng convergence. Sa kung anong mga isyu ang maaaring malutas ng mga magkasalungat na partido pangkalahatang pananaw? Ito ay, siyempre, ang mga problema ng isang negosyo at emosyonal na kapaligiran na nakakatulong sa pagtatatag ng isang kanais-nais sikolohikal na klima Sa organisasyon.

Mga paksa ng tunggalian. Sino ang pinuno? Paano tinatrato ng mga tao ang isa't isa? Ano ang mga katangian ng linguistic at non-linguistic na salik ng komunikasyon? Kumilos ba sila sa mga nagkakasalungatan karaniwang tinatanggap na mga pamantayan ugali?

Ang paunang pagsusuri ng sitwasyon ay kinakailangang sangkap epektibong pagpapatupad mga pag-uusap. Kapag nagsasagawa ng pag-uusap, dapat panatilihin ng pinuno ang kontrol sa sitwasyon, ibig sabihin, Idirekta ang takbo ng pag-uusap sa tamang daan, alinsunod sa nabuong layunin ng pag-uusap. Ang mga negosasyon ay dapat na dynamic. Pagsusuri ng sitwasyon, isang sadyang pagpili ng isang kurso ng aksyon, isang epektibong talakayan ng sitwasyon sa mga kalahok nito, mga paraan upang gawing isang epektibong tool para sa paglutas ng isang problema ang umuusbong na salungatan, paghahanap ng pinakamahusay na solusyon at maging isang paraan ng pagpapabuti ng relasyon ng tao.

Konklusyon

Ang pagbabago ng saloobin sa mga salungatan ay halos nangangahulugan ng pagbabago ng pananaw sa buhay. Subukang tingnan ang mga salungatan sa isang bagong paraan, at magagawa mong kumpiyansa at kahit na malikhaing makahanap ng isang paraan mula sa mga ito.

Nahaharap sa mahirap na sitwasyon, minsan ipinapakita natin ang ating sarili na hindi kasama mas magandang panig Nagsisimula kaming pahalagahan ang aming mga paghihirap sa halip na subukang harapin ang mga ito.

AT Mga mahirap na sitwasyon hindi laging kailangan na maghanap ng perpektong solusyon. Ang ganitong paghahanap ay hindi lamang makapaglalagay sa atin pagkapatas, ngunit maaaring hindi ito maging kapaki-pakinabang sa sarili nitong. Kailangan nating maghanap ng isang gumaganang solusyon na "nagbabago sa partikular na sitwasyon, pag-uugali at pag-iisip."

Ang pagtingin sa mga problema, kabilang ang salungatan, bilang isang bagay na positibo ay maaaring makatulong at maaaring baguhin ang iyong pag-iisip at makakatulong sa iyong makahanap ng solusyon.

Listahan ng ginamit na panitikan

1. Meskon M. Kh., Albert M., Hedouri F. Mga Batayan ng pamamahala. - M., "Kaso" - 1992.

2. Borodkin F.M. Koryak N.M. Pansin: salungatan. - M., 1989.

3. V.S. Yanchevsky. Kontrata sa paggawa. - Zhytomyr, 1996

4. Sarzhveladze N.I. Pagkatao at pakikipag-ugnayan nito sa kapaligiran. Tb., 1989

PAGSUSULIT

sa disiplina na "Etika sa Negosyo" sa paksa:

Mga sitwasyon ng salungatan: tatlong antas, uri at uri ng salungatan

Panimula

1. Ang konsepto ng "conflict situation" at "conflict"

2. Pag-uuri ng mga salungatan

3 Structural na paglalarawan ng tunggalian

4. Mga sanhi ng mga salungatan

4.1 Mga sanhi ng tunggalian sa organisasyon

5. Mga anyo ng trabaho na may mga salungatan

6. Mga paraan ng paglutas ng salungatan

Konklusyon

Listahan ng ginamit na panitikan

Panimula

Ang batayan ng anumang organisasyon ay mga tao (pangkat), at kung wala sila ang paggana ng organisasyon ay imposible. Ang hanay ng mga kondisyon ng bagay kung saan ang mga tao ay nasa proseso ng magkasanib na aktibidad ay paunang tinutukoy at nililimitahan ang mga paraan ng kanilang pakikipag-ugnayan. Ang bilang ng mga pangangailangan na maaaring masiyahan sa komunikasyon ay limitado rin sa pamamagitan ng mga pangyayari. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang mga sitwasyon sa produksyon ay madalas na lumitaw sa mga koponan, kung saan ang mga kontradiksyon ay matatagpuan sa pagitan ng mga tao sa isang malawak na hanay ng mga isyu. Sa kanilang sarili, ang mga hindi pagkakasundo at kontradiksyon na ito ay maaaring kumilos bilang isang positibong salik sa paggalaw ng malikhaing pag-iisip. Gayunpaman, kapag sila ay naging talamak, maaari nilang hadlangan ang matagumpay na pakikipagtulungan at humantong sa salungatan. Ang naaangkop na pamamahala ng mga prosesong ito ay kinakailangan, ang gawain na dapat ay upang maiwasan ang paglitaw ng hindi kanais-nais, negatibong mga salungatan, at upang bigyan ang hindi maiiwasang mga sitwasyon ng salungatan ng isang nakabubuo na karakter. Ang pamamahala ng salungatan ay isa sa pinakamahalagang tungkulin ng isang pinuno.

Kapag tinanong kung ano ang pakiramdam nila tungkol sa mga salungatan sa mga organisasyon, karamihan sa mga tagapamahala sa anumang antas ng pamamahala ay sasagutin na ito ay masama, hindi kanais-nais, at masama para sa pinuno. Sa buhay ng isang production team, ang mga salungatan ay salamin ng pakikibaka ng mga magkasalungat sa antas ng indibidwal, panlipunang grupo, lipunan (collective) sa kabuuan. Samakatuwid, magiging mas tama na isaalang-alang ang salungatan bilang pamantayan ng mga relasyon sa industriya.

Ang anumang organisasyon sa buhay nito ay nauugnay sa hindi maiiwasang paglitaw ng iba't ibang uri ng mga salungatan sa loob nito. Ang salungatan ay isang natural na kondisyon para sa pagkakaroon ng anumang komunidad ng mga tao, ang pinagmulan at puwersang nagtutulak sa likod ng pag-unlad ng komunidad na ito. Ang ganitong pang-unawa sa salungatan ay ginagawang posible na gamitin ito bilang isang tool upang maimpluwensyahan ang pag-unlad ng organisasyon sa pamamagitan ng pagbabago, kung kinakailangan, ang kultura, istraktura at sa gayon ay lumilikha ng mga kondisyon para sa karamihan. epektibong gawain pangkat upang makamit ang mga layunin ng organisasyon.

1. Ang konsepto ng "conflict situation" at "conflict"

Ang mga sitwasyon sa buhay kung saan nahahanap ng mga tao ang kanilang sarili ay lubhang magkakaibang. Mga pangyayari sa buhay ng isang indibidwal o isang kabuuan grupong panlipunan maaaring lumilipas, lumilipas o, sa kabaligtaran, pangmatagalang stagnant. Maaari silang makilala ng isang tiyak na espirituwal na kapaligiran at isa o ibang antas ng materyal na kayamanan. Ang mga ito ay nauugnay sa pamamahagi ng teritoryo ng mga paksa, iba't ibang mga hierarchy ng lipunan at marami pang ibang salik.

Karaniwan, ang salungatan ay nauuna sa dalawang grupo ng mga phenomena: ang layunin ng sitwasyon sa buhay kung saan matatagpuan ang mga magkasalungat na partido, at ang mga partidong ito mismo - mga taong may ilang mga interes at halaga.

Ang anumang salungatan ay batay sa isang sitwasyon na kinabibilangan ng alinman sa magkasalungat na posisyon ng mga partido sa ilang isyu, o magkasalungat na layunin o paraan ng pagkamit ng mga ito sa mga partikular na sitwasyon, o hindi pagkakatugma ng mga interes, kagustuhan, hilig ng mga kalaban, atbp.

Ito ang tinatawag na conflict situation. Dapat itong isama ang mga bagay at paksa ng isang posibleng salungatan.

Kadalasan, nauunawaan ng mga mananaliksik ang isang sitwasyon ng salungatan bilang "tulad ng kumbinasyon ng mga pangyayari na layuning lumilikha ng batayan para sa isang tunay na paghaharap sa pagitan ng mga aktor sa lipunan"isa.

Upang magsimulang umunlad ang salungatan, kinakailangan ang isang insidente kapag nagsimulang kumilos ang isa sa mga partido, na lumalabag sa interes ng isa pa. Ang isang insidente ay maaaring lumitaw kapwa sa inisyatiba ng mga paksa ng tunggalian, at anuman ang kanilang kagustuhan at pagnanais, dahil sa alinman sa layunin na mga pangyayari o aksidente.

Katulad nito, ang mga sitwasyon ng salungatan ay maaaring lumitaw alinman sa inisyatiba ng mga kalaban, o sa layunin, anuman ang kanilang kalooban at pagnanais. Bilang karagdagan, ang isang sitwasyon ng salungatan ay maaaring sadyang nilikha, upang makamit ang ilang mga layunin sa hinaharap, ngunit maaari itong mabuo, kahit na sinadya, ngunit walang tiyak na layunin, at kung minsan ay nakakapinsala sa sarili. Ang parehong naaangkop sa insidente.

Mayroong iba't ibang mga kahulugan ng salungatan, ngunit lahat ng ito ay nilinaw na may mga kontradiksyon na may anyo ng isang hindi pagkakasundo.

Ang "conflict" ay isang banggaan ng magkasalungat na direksyon na hindi magkatugma na mga tendensya, interpersonal na pakikipag-ugnayan at relasyon ng mga indibidwal o grupo, gayundin sa paglikha ng isang hiwalay na indibidwal, na nauugnay sa isang matinding negatibong karanasan" 2

"Ang pagkikita ay isang karaniwang paraan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tao. Sa ilang mga kaso, ang sagupaan ay nagpapakita ng sarili nitong eksklusibo sa pakikibaka, sa mga pagtatangka ng mga kalaban na mag-alis ng sandata sa isa't isa. Ang ibang anyo ng sagupaan ay higit na katulad ng mga labanan sa pagitan ng mga boksingero o eskrimador.”3

Hindi kahit na ang mga salungatan mismo ay mapanira, ngunit ang kanilang mga kahihinatnan: takot, poot, pagbabanta. Ang isang nagtatanggol na reaksyon ay maaaring lumitaw at tumagal - pag-uugali na pumapasok sa istruktura ng isang tao at binabaluktot ang kalikasan ng pag-iisip, kilos at damdamin.

Ang mga salungatan ay maaaring itago at halata, ngunit ang mga ito ay palaging batay sa mga kontradiksyon, hindi pahintulot. Ang kawalan ng kasunduan ay dahil sa pagkakaroon ng iba't ibang opinyon, pananaw, ideya, interes, pananaw, atbp.

2. Pag-uuri ng mga salungatan

Ang pagkakaroon ng isang malaking bilang ng mga pangkalahatan at partikular na klasipikasyon ng salungatan, na ibinigay ng mga psychologist, ay nagmumungkahi na mayroong kasing dami sa kanila na may iba't ibang panig sa sikolohiya. Ang mga pangunahing tampok sa batayan kung saan ang iba't ibang mga tipolohiya ng mga salungatan ay iminungkahi ay kinabibilangan ng: ang layunin ng salungatan; mga tampok ng mga partido; tagal; mga function; mga anyo ng pagpapakita; uri ng istraktura ng relasyon; kahihinatnan atbp.

Mayroong isang multivariate na tipolohiya ng salungatan, depende sa pamantayan na kinuha bilang batayan.

Karamihan sa mga salungatan ay unti-unting namumuo, ang mga magkasalungat na partido ay nagpapahayag lamang ng kanilang mga claim sa isang makitid na bilog. Ang mga pagtatangka ay ginagawa upang malutas ang isyu nang mapayapa, sa pamamagitan ng pagtupad sa kahilingan o pagkansela ng utos. Kung ang pamamaraang ito ay hindi nagdudulot ng positibong reaksyon o nakatagpo ng pagtanggi, ang salungatan ay napupunta mula sa nakatagong panahon ng pagpapapisa ng itlog sa isang bukas na anyo, habang ang bawat isa sa mga partido ay naghahanap hindi lamang upang bigyang-katwiran ang kanilang mga aksyon, kundi pati na rin upang maakit ang mga tagasuporta. Pagkatapos ang labanan ay nagiging matagal.

Kaya, sa mga tuntunin ng sukat at tagal, ang mga salungatan ay nahahati sa:

Pangkalahatan at lokal;

Global (sakop ang buong team o karamihan nito) at bahagyang (nagaganap sa pagitan ng mga empleyado o sa pagitan ng isang empleyado at isang manager);

panandalian at matagal;

Short term at long term.

Ayon sa mga layunin na ipinagtanggol ng mga partido, ang mga salungatan ay nahahati sa:

Pagsunod sa mga personal na layunin;

Pagsunod sa mga layunin ng pangkat;

Paghabol sa mga layunin ng publiko.

Ang mga layunin ay nahahati din ayon sa kanilang moral na nilalaman (para sa kapakanan kung saan nagsimula ang salungatan), sa pamamagitan ng oras (malapit o malayo), sa pamamagitan ng publisidad (bukas o nakatago).

Ayon sa mga pinagmulan at sanhi ng paglitaw, mayroong:

Layunin at subjective;

Organisasyon, emosyonal at panlipunan at paggawa;

Negosyo at personal.

Ayon sa oryentasyong pangkomunikasyon, mayroong:

patayo;

Pahalang;

Magkakahalo.

Pahalang - ang relasyon ng mga kalaban na pantay sa kanilang opisyal na katayuan, at patayo - ang sagupaan ng mga tao o grupo ng iba't ibang posisyon.

Sa pamamagitan ng functional na kahalagahan, ang mga salungatan ay nahahati sa:

Positibo (nakabubuo) at negatibo (mapanirang);

Malikhain at mapanira.

Ang positibong papel ng mga salungatan ay ang mga ito ay kinakailangan at kahit na hindi maiiwasan para sa pag-unlad ng kolektibong paggawa. Ang nakabubuo na panig ay mas malinaw kapag ang antas ng salungatan ay sapat upang mag-udyok sa mga tao.

Ayon sa mga anyo at antas ng banggaan, ang mga salungatan ay nakikilala:

bukas at nakatago;

Kusang, pinasimulan at pinukaw;

Hindi maiiwasan, sapilitan, walang kapakinabangan.

Mga paraan ng pag-areglo:

Antagonistic at kompromiso;

Nalutas nang buo o bahagyang, na humahantong sa kasunduan at pakikipagtulungan.

May mga klasipikasyon ng ibang uri (Talahanayan 1).

Depende sa mga paksa ng salungatan at sa likas na katangian ng paglitaw nito, limang pangunahing antas ng mga salungatan ang nakikilala, na malapit na nauugnay: interpersonal na salungatan, salungatan sa pagitan ng indibidwal at ng grupo, salungatan sa pagitan ng grupo, intragroup at intrapersonal na salungatan.

Talahanayan 1 Mga uri ng salungatan depende sa mga paksa

Lokalisasyon ng pakikipag-ugnayan.	Mga paksa ng tunggalian
	Pagkatao
Intrasubjective (intrasubjective)	Panloob (kabilang ang isang kalahok sa isang salungatan sa pagitan ng isang indibidwal at isang grupo o isang miyembro ng isang sumasalungat na grupo)	Intra-grupo (kabilang ang sa isang pangkat na nakikipaglaban sa isa pang grupo o indibidwal)
Intersubjective (intersubjective)	Interpersonal (kabilang ang pagitan ng mga miyembro ng isa sa magkasalungat na grupo)	Intergroup
	Personal-grupo

Interpersonal na salungatan. Ang ganitong uri ng salungatan ay marahil ang pinakakaraniwan. Ito ay nagpapakita ng sarili sa mga organisasyon sa iba't ibang paraan. Kadalasan, ito ang pakikibaka ng mga tagapamahala para sa limitadong mapagkukunan, kapital o paggawa, oras sa paggamit ng kagamitan, o pag-apruba ng proyekto. Naniniwala ang bawat isa sa kanila na dahil limitado ang mga mapagkukunan, dapat niyang kumbinsihin ang mas mataas na awtoridad na ilaan ang mga mapagkukunang ito sa kanya, at hindi sa ibang pinuno. Katulad, mas banayad at mas matagal, ay maaaring maging salungatan sa pagitan ng dalawang kandidato para sa promosyon sa pagkakaroon ng isang bakante.

Ang interpersonal na salungatan ay maaari ding magpakita ng sarili bilang isang pag-aaway ng mga personalidad. Ang mga taong may iba't ibang ugali, ugali at pagpapahalaga ay minsan ay hindi nakakasundo sa isa't isa. Bilang isang tuntunin, ang mga pananaw at layunin ng gayong mga tao ay lubhang magkakaiba.

Salungatan sa pagitan ng indibidwal at grupo. Ang mga production team ay nagtatakda ng mga pamantayan para sa pag-uugali at pagganap. Ang bawat isa ay dapat sumunod sa kanila upang matanggap ng isang impormal na grupo at, sa gayon, matugunan ang kanilang mga pangangailangang panlipunan. Gayunpaman, kung ang mga inaasahan ng grupo ay salungat sa mga inaasahan ng indibidwal, maaaring magkaroon ng salungatan. Halimbawa, gugustuhin ng isang tao na kumita ng higit pa, alinman sa pamamagitan ng pagtatrabaho ng overtime o sa pamamagitan ng paglampas sa mga pamantayan, at ang grupo ay tumitingin sa ganoong "sobrang" kasipagan bilang negatibong pag-uugali.

Salungatan sa pagitan ng grupo. Ang mga organisasyon ay binubuo ng maraming grupo, parehong pormal at impormal. Kahit na sa pinakamahusay na mga organisasyon, maaaring lumitaw ang mga salungatan sa pagitan ng mga naturang grupo. Ang mga impormal na organisasyon na nakadarama na hindi patas ang pagtrato sa kanila ng pinuno ay maaaring mag-rally ng mas mahigpit at subukang "magbayad" sa pinababang produktibo.

Ang salungatan sa loob ng grupo ay hindi lamang ang kabuuan ng mga salungatan sa interpersonal, ngunit isang salungatan sa pagitan ng mga bahagi o lahat ng miyembro ng grupo na nakakaapekto sa dinamika ng grupo at ang mga resulta ng grupo sa kabuuan. Ang produksyon, panlipunan at emosyonal na mga proseso sa loob ng grupo ay nakakaimpluwensya sa paglitaw ng mga sanhi at paraan upang malutas ang mga salungatan sa loob ng grupo. Madalas salungatan sa loob ng grupo lumitaw bilang isang resulta ng isang pagbabago sa balanse ng kapangyarihan sa grupo: isang pagbabago sa pamumuno, ang paglitaw ng isang impormal na pinuno, ang pagbuo ng pagkilos ng grupo.

Ang salungatan sa intrapersonal ay nangyayari sa loob ng isang indibidwal at kadalasan ay salungatan ng mga layunin o salungatan ng mga pananaw. Ito ay nagiging isang salungatan ng mga layunin kapag ang isang indibidwal ay pumili at sumusubok na makamit ang parehong eksklusibong mga layunin. Ang salungatan sa intrapersonal ay nagiging salungatan ng mga pananaw kapag kinikilala ng isang indibidwal ang kabiguan ng kanyang mga iniisip, disposisyon, halaga, o kanyang pag-uugali sa pangkalahatan.

3. Structural na paglalarawan ng tunggalian

Ang istrukturang bumubuo ng salungatan ay may kasamang tatlong antas:

1) mga batayan para sa banggaan, i.e. ang kontradiksyon na iyon, ang aktuwalisasyon nito ay nagpapakita sa atin ng salungatan bilang isang kababalaghan;

2) ang katotohanan ng banggaan (ang kababalaghan ng salungatan), na kung saan ay isang kapwa tinutukoy na aksyon, nagsusumikap para sa awtonomiya sa pamamagitan ng pangingibabaw, pagbagay, pag-aalis, atbp.;

3) meta-conflict phenomena: nakakaranas ng mga saloobin patungo sa paksa ng kontradiksyon at / o aksyong salungatan, interpersonal na relasyon mga kalahok, mga auto-relasyon ng paksa ng aksyong salungatan, mga inaasahan, atbp.

Tanging ang mga pagbabagong-tatag sa lahat ng tatlong antas ng paglalarawan ang maaaring magpakita ng buong istraktura at dinamika ng salungatan. Ang ganitong pamamaraan ay may katuturan bilang isang praktikal na nakatuon, dahil ang layunin ng tunggalian ay upang malutas ang kontradiksyon na naging aktuwal dito sa pamamagitan ng paglutas nito.

Ang problema, gayunpaman, ay ang bawat isa sa mga antas na ito ay may sariling mga wika sa paglalarawan, na hindi pa isinama sa isang magkakaugnay na modelo. Maraming mga modernong pagtatangka upang ilarawan at, nang naaayon, upang mag-imbestiga, at pagkatapos ay bumuo ng mga paraan ng paglutas ng mga salungatan, kadalasan ay ginagawa ang isa sa dalawang antas bilang panimulang punto: phenomenal o metaphenomenal, i.e. ang paglalarawan at gawain ay nagaganap alinman sa materyal ng isang tunay na banggaan, o sa materyal ng mga karanasan. Tungkol sa katotohanan na ang pagbuo ng kontradiksyon ay ang pangunahing layunin para sa pagtuklas, sa pamamagitan ng mga koneksyon -

Kung ang anumang mga bagong form ay kinakailangan upang ipatupad ang pakikipag-ugnayan at/o ang kasalukuyang mapagkukunan ay hindi nakakatugon sa mga kinakailangan ng pakikipag-ugnayan na ito, inaayos namin ito bilang isang salungatan. Ito ay ipinakita lamang sa amin sa pamamagitan ng mahirap na bahagi nito, na nangangailangan ng pansin at mga espesyal na gastos sa enerhiya. Sa madaling salita, ang tanong ng paglitaw ng hindi pangkaraniwang bagay ng salungatan ay konektado hindi lamang sa mga detalye ng magkaparehong aksyon, kundi pati na rin sa kanilang intensity. Mayroong ganoong hangganan sa banggaan kapag ang pakikipag-ugnayan ay naging "nakikita" at nangangailangan ng espesyal na konsentrasyon sa sarili nito. Ang nakikitang bahaging ito ng matinding pakikipag-ugnayan ay karaniwang tinatawag na salungatan. Nangangahulugan ito na, anuman ang mga katangian ng husay, ang istraktura ng salungatan ay binubuo ng mga panloob at / o panlabas na mga aksyon na bumubuo sa pagkakaisa ng pakikipag-ugnayan.

Samakatuwid, ang salungatan ay isang katangian ng pakikipag-ugnayan kung saan ang mga aksyon na hindi maaaring magkakasamang mabuhay sa isang hindi nagbabagong anyo ay kapwa tinutukoy at kapwa nagbabago sa isa't isa, na nangangailangan ng isang espesyal na organisasyon para dito.

Ang mga panlabas at panloob na salungatan ay sa panimula ay naiiba sa kanilang istraktura, ngunit sa isang panlabas na salungatan, ang mga aksyon na bumubuo sa pagkakaisa ng pakikipag-ugnayan ay literal na nabibilang sa iba't ibang tao o grupo na nagpapatupad ng pinagsama-samang aksyon. Narito ito ay mahalaga upang bigyang-pansin ang katotohanan na ang mga panlabas na pakikipag-ugnayan ay palaging may sabay-sabay at panloob na plano, at, dahil dito, ang mga istruktura ng naturang mga salungatan ay mas kumplikado at bumubuo ng hindi bababa sa dalawang antas.

Kaya, ang istraktura ay palaging may:

1) magkakaugnay, nagtutulungan at nagbabago (nakaimpluwensya) sa bawat isa na mga aksyon;

2) mga interes, layunin, halaga ng mga partido na nakikilahok sa pakikipag-ugnayan na ito;

3) mga karanasan ng mga partidong ito kaugnay ng mga nangyayari.

Sa isang panlabas na banggaan, ang istraktura na ito ay nadoble, at ang pagsusuri nito ay nangangailangan ng pagbuo ng gayong puwang ng pag-iisip, kung saan mahalagang "panatilihin" ang pagdodoble na ito sa kapwa pagmuni-muni. Sa mga salungatan sa intrapersonal maaaring matuklasan ng isang tao, kumbaga, ang buhay ng dalawang karakter na kumikilos sa magkaibang batayan, ngunit sa parehong oras ay nararanasan ang parehong kahulugan ng "nagbanggaan" na mga aksyon at ang banggaan mismo. Ang isang kakaibang sikolohikal na kababalaghan ay lumitaw, na metaporikal na mukhang ang pagbuo (aktuwalisasyon) ng isang panloob na istruktura ng institusyonal at ang pagbuo ng isang ikatlong pagkakataon, na hindi nakikilahok sa banggaan, ngunit, kung baga, nagmamasid at may pagkakataong kumilos sa paglutas. .

4. Mga sanhi ng mga salungatan

Sa mga tuntunin ng mga sanhi, mayroong tatlong uri ng mga salungatan:

1. Salungatan ng mga layunin. Ang sitwasyon ay nailalarawan sa pamamagitan ng katotohanan na ang mga partidong kasangkot dito ay naiiba na nakikita ang nais na estado ng bagay sa hinaharap.

2. Salungatan ng mga pananaw, kapag ang mga kasangkot na partido ay magkaiba ng pananaw, ideya at kaisipan sa problemang nireresolba.

3. Conflict of feelings, kapag ang mga kalahok ay may iba't ibang damdamin at emosyon na pinagbabatayan ng kanilang relasyon sa isa't isa bilang indibidwal. Ang mga tao ay naiirita lamang sa isa't isa sa estilo ng kanilang pag-uugali, paggawa ng negosyo, pakikipag-ugnayan.

4.1 Mga sanhi ng tunggalian sa organisasyon

sama ng loob pag-uugali

Bawat salungatan ay may kanya-kanyang dahilan. N.I. Kinikilala ng Kabushkin ang mga sumusunod na grupo ng mga sanhi na nagdudulot ng mga salungatan:

1. Hindi sapat na pagkakaugnay-ugnay at hindi pagkakatugma ng mga layunin ng mga indibidwal na grupo at empleyado.

Upang maiwasan ang salungatan, kinakailangang linawin ang mga layunin at layunin ng bawat yunit at empleyado sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga kaugnay na tagubilin nang pasalita o nakasulat.

2. Malabong delineasyon ng mga karapatan at obligasyon. Ang kinahinatnan nito ay doble o triple subordination ng mga gumaganap, kapag ang subordinate ay pinilit na:

a) ang kanyang sarili upang i-ranggo ang natanggap na mga order ayon sa kanilang antas ng kahalagahan sa kanyang sariling paghuhusga;

b) hilingin ito mula sa kanyang agarang superbisor;

c) kunin ang lahat.

3. Limitadong mapagkukunan. Kahit na sa pinakamalaking mga organisasyon, ang mga mapagkukunan ay palaging limitado. Ang pamamahala ay nagpapasya kung paano maayos na maglaan ng mga materyales, mapagkukunan ng tao, pananalapi, atbp. sa pagitan ng iba't ibang grupo upang makamit ang mga layunin ng organisasyon. Ang pagbibigay ng mas maraming mapagkukunan sa isa ay magdudulot ng sama ng loob at hahantong sa lahat ng uri ng salungatan.

4. Hindi sapat na antas ng propesyonal na pagsasanay. Dahil sa hindi kahandaan ng nasasakupan, hindi siya pinagkakatiwalaang magsagawa ng ilang uri ng trabaho na ginagawa ng ibang empleyado. Bilang resulta, ang ilang mga manggagawa ay kulang sa kargada sa trabaho, habang ang iba naman ay labis na kargado dito.

5. Hindi makatwirang pampublikong pagpuna ng ilan at hindi nararapat na papuri ng ibang mga empleyado - "mga paborito". Ang sitwasyong ito ay palaging nagdudulot ng salungatan.

6. Mga kontradiksyon sa pagitan ng mga pag-andar na kasama sa mga tuntunin ng sanggunian ng empleyado at kung ano ang pinilit niyang gawin sa kahilingan ng pinuno.

7. Mga pagkakaiba sa pag-uugali at karanasan sa buhay. May mga taong patuloy na nagpapakita ng pagiging agresibo at poot sa iba at handang hamunin ang bawat salita. Ang ganitong mga tao ay lumikha ng isang kinakabahan na kapaligiran sa kanilang paligid, na humahantong sa isang sitwasyon ng salungatan. Ang mga pagkakaiba sa karanasan sa buhay, pagpapahalaga, edukasyon, senioridad, edad at mga katangiang panlipunan ay nagpapababa sa antas ng pagkakaunawaan at pagtutulungan ng isa't isa.

8. Kawalang-katiyakan ng mga prospect ng paglago. Kung ang isang empleyado ay walang mga prospect ng paglago o nagdududa sa pagkakaroon nito, pagkatapos ay nagtatrabaho siya nang walang sigasig, at ang proseso ng paggawa ay nagiging masakit at walang katapusang para sa kanya.

9. Hindi kanais-nais na pisikal na kondisyon. Ang sobrang ingay, init o lamig, hindi magandang layout ng lugar ng trabaho ay maaaring magdulot ng salungatan.

10. Kakulangan ng mabait na atensyon. Ang sanhi ng salungatan ay maaaring ang hindi pagpaparaan ng pinuno sa patas na pagpuna, kawalan ng pansin sa mga pangangailangan at alalahanin ng mga nasasakupan, atbp.

11. Sikolohikal na kababalaghan. Mga damdamin ng sama ng loob at inggit (lahat ay mas mabuti para sa iba, ang iba ay mas matagumpay, mas masaya, atbp.).

Isinasaalang-alang ang mga sanhi ng mga salungatan, kinakailangang isaalang-alang na sa ilang mga sitwasyon ang pinuno ang pinagmulan ng salungatan. Maraming hindi kanais-nais na mga salungatan ang nabuo sa pamamagitan ng personalidad at pagkilos ng pinuno, lalo na kung pinapayagan niya ang kanyang sarili na personal na pag-atake, mapaghiganti at kahina-hinala, hindi nag-atubiling ipakita sa publiko ang kanyang mga gusto at hindi gusto.

Ang mga dahilan para sa tunggalian ay maaari ding maging ang kawalan ng prinsipyo ng pinuno, ang kanyang maling pag-unawa sa pagkakaisa ng utos bilang isang prinsipyo ng pamamahala, vanity, kalupitan at kabastusan sa pakikitungo sa mga nasasakupan.

5. Mga anyo ng trabaho na may mga salungatan

Ang paglutas ng salungatan ay ang huling yugto nito. Bilang karagdagan sa mga pangunahing modelo ng resolusyon - "winner-loser", "winner-winner", "loser-winner", ang kahusayan ng paggamit ng mga konsepto ng "maximum gain", "minimum loss", "mutual gain", "combination ng pakinabang at pagkawala", " synthesis ng magkasalungat na magkasalungat" at iba pa. iba't ibang uri pagwawakas ng tunggalian: pagwawakas sa tunggalian sa pamamagitan ng pagsira sa isa sa mga partido o kumpletong pagpapasakop sa isa pa; pagbabago ng magkasalungat na partido sa direksyon ng pagkakatugma ng kanilang mga interes at posisyon sa bagong batayan; mutual reconciliation ng magkasalungat na ahente; kapwa pagkasira ng magkasalungat. Sa pagpapatupad ng una at huli sa mga posibilidad na ito, ang pagtatapos ng tunggalian ay sinasabayan ng pagtindi ng pakikibaka. Sa pagpapatupad ng iba pang mga anyo, ang salungatan ay unti-unting nawawala.

Matukoy ang pagkakaiba sa pagitan ng buo at hindi kumpletong paglutas ng salungatan. Kung mayroong pagbabago o pag-aalis ng batayan ng salungatan (mga dahilan, paksa), kung gayon ang salungatan ay ganap na nalutas. Ang hindi kumpletong resolusyon ay nangyayari kapag ang ilan lamang sa mga mga elemento ng istruktura salungatan, sa partikular, ang nilalaman ng paghaharap, ang larangan nito, ang batayan ng pagganyak para sa pag-uugali ng salungatan ng mga kalahok, atbp.

Ang sitwasyon ng hindi kumpletong paglutas ng salungatan ay nagdudulot ng pagpapatuloy nito sa pareho o sa isang bagong batayan. Ang permanenteng muling pagkabuhay ng parehong salungatan sa isang binagong anyo sa ibang antas ay katangian ng marami sa mga uri nito. Ang paglutas ng salungatan ay dapat na makilala mula sa pagsupil nito, i.e. ang sapilitang pag-alis ng isa o magkabilang panig nang hindi inaalis ang mga sanhi at paksa ng komprontasyon.

Ang tinatawag na abolisyon ng hidwaan ay hindi rin humahantong sa paglutas - ito ay isang pagtatangka na alisin ang tunggalian sa pamamagitan ng pagkakasundo o pagtatakip, at hindi sa pamamagitan ng pagtagumpayan sa mga kasalungat na pinagbabatayan nito.

Hindi mahalaga kung gaano magkakaibang mga salungatan, ang proseso ng kanilang paglutas ay nailalarawan sa pamamagitan ng ilang karaniwang mga tampok. Una sa lahat, bilang isang yugto ng isang mas malawak na proseso ng pamamahala, ito ay isinasagawa sa loob ng balangkas ng mga kinakailangang kondisyon at prinsipyo nito, na nasuri nang mas maaga. Bilang karagdagan, mayroon itong sariling mga kinakailangan, tiyak na mga yugto, diskarte at teknolohiya.

Mga kinakailangan para sa paglutas ng salungatan:

1. Sapat na kapanahunan ng salungatan, na ipinahayag sa nakikitang mga anyo pagpapakita, pagkakakilanlan ng mga paksa, pagpapakita ng kanilang magkasalungat na interes at posisyon, sa organisasyon ng mga grupo ng salungatan at higit pa o hindi gaanong itinatag na mga pamamaraan ng paghaharap.

2. Ang pangangailangan ng mga paksa upang malutas ang tunggalian at ang kakayahang gawin ito.

3. Pagkakaroon ng mga kinakailangang paraan at mapagkukunan upang malutas ang tunggalian: materyal, pulitikal, kultural, at panghuli, tao.

Ang proseso ng paglutas ng anumang salungatan ay binubuo ng hindi bababa sa tatlong yugto:

ang paghahanda ay ang diagnosis ng salungatan.

pagbuo ng diskarte at teknolohiya sa paglutas.

direktang praktikal na aktibidad upang malutas ang salungatan - ang pagpapatupad ng isang hanay ng mga pamamaraan at paraan.

Kasama sa diagnosis ng salungatan ang:

a) paglalarawan ng mga nakikitang pagpapakita nito (skirmishes, clashes, krisis, atbp.);

b) pagtukoy sa antas ng pag-unlad ng salungatan;

c) pagtukoy sa mga sanhi ng salungatan at kalikasan nito (layunin o subjective);

d) pagsukat ng intensity;

e) kahulugan ng saklaw.

Ang bawat isa sa mga nabanggit na elemento ng diagnostics ay nagpapahiwatig ng isang layunin na pag-unawa, pagtatasa at pagsasaalang-alang sa mga pangunahing variable ng salungatan - ang nilalaman ng paghaharap, ang estado ng mga kalahok nito, ang mga layunin at taktika ng kanilang aksyon, at mga posibleng kahihinatnan. Ang salungatan ay nasuri sa istruktura at functional na mga termino, sa sitwasyon at posisyonal na aspeto, bilang isang estado at proseso.

Kapag pinag-aaralan ang pagtukoy ng mga kadahilanan, ang isang bilang ng mga katanungan ay lumitaw na may kaugnayan sa kung alin sa kanila ang makikilala bilang pagtukoy, kung ano ang kaugnayan ng mga sanhi, kung ano, sa katunayan, ang problema (contradiction) na pinagbabatayan ng salungatan. Mahalagang ihiwalay ang problema sa alitan, dahil hindi naman nagmumula sa problema ang alitan. Ang problema ay maaaring may kasamang solusyon na walang salungatan. Sa yugto ng pag-diagnose, ang pagkakaiba sa pagitan ng layunin at subjective na mga sanhi ay napakahalaga, kung saan nakasalalay ang pag-unawa sa likas na katangian ng salungatan na ito at ang mga mapagkukunan nito.

Dapat ding tandaan na sa proseso ng pag-unlad ng salungatan, ang hanay ng mga sanhi ay maaaring lumawak, at ang mga umuusbong na bagong dahilan ay maaaring magkaroon ng isang makabuluhang epekto, ang pagbuo ng mga diskarte sa paglutas ng salungatan ay isinasagawa na isinasaalang-alang ang mga posibleng modelo ng paglutas at pamamahala ng salungatan. mga prinsipyo. Batay dito, depende sa tiyak na sitwasyon, ang uri ng salungatan, ang antas ng pag-unlad nito at ang antas ng kasidhian, iba't ibang mga estratehiya ang iniisip. Kung, sabihin nating, ang pagtatapos ng salungatan ay dapat na isagawa sa anyo ng isang "manalo-talo", "manalo-talo" na modelo, kung gayon ang isang diskarte ay binuo upang maalis ang isa sa mga partido sa pamamagitan ng pagdadala ng pakikibaka sa isang matagumpay na wakas.

Sa isang sitwasyon kung saan posible ang modelong "win-win", "win-win", "win-win", ang isang diskarte ay ginagawa upang malutas ang tunggalian sa pamamagitan ng mutual transformation ng mga partido at, batay dito, pagkakasundo sa isa't isa. Paghina ng salungatan, pagbabago nito, unti-unting pagpapahina - ito ang mga sandali ng walang simetrya na solusyon ng salungatan. Sa wakas, sa isang sitwasyon kung saan wala sa mga partido ang maaaring manalo sa komprontasyon, at parehong matalo ito, lumalabas na kapaki-pakinabang na sugpuin ang tunggalian, upang alisin ito sa mekanikal na paraan.

Ang iba't ibang modelo ng paglutas ng salungatan ay nabuo sa pamamagitan ng makasaysayang kasanayan. Pagsupil ng isa sa mga naglalabanang partido sa kagustuhan ng nakararami, isang kasunduan batay sa boluntaryong pagsang-ayon partido o pamimilit ng isang panig ng isa, isang marahas na anyo ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan - ang mga anyo ng resulta ng mga salungatan ay kilala sa loob ng maraming siglo.

Epektibong paglutas ng salungatan, ibig sabihin. paglutas na may pinakamaliit na pagkawala ng mga mapagkukunan at pagpapanatili ng mahahalagang istrukturang panlipunan, posibleng kung mayroong ilang mga kinakailangang kondisyon at ang pagpapatupad ng nabanggit na mga prinsipyo ng pamamahala ng salungatan. Kabilang sa mga unang conflictologist ang: ang pagkakaroon ng organisasyonal at legal na mekanismo para sa paglutas ng mga salungatan; isang sapat na mataas na antas ng demokratikong kultura sa lipunan; binuo panlipunan aktibidad ng pangunahing mga segment ng populasyon; karanasan sa constructive conflict resolution; pag-unlad mga link sa komunikasyon; pagkakaroon ng mga mapagkukunan upang ipatupad ang sistema ng kompensasyon. Kung tungkol sa mga prinsipyo, pinag-uusapan natin, una sa lahat, ang tungkol sa isang partikular na diskarte sa paglutas ng mga partikular na salungatan.

Depende sa mga posibleng modelo ng paglutas ng salungatan, ang mga interes at layunin ng magkasalungat na aktor, limang pangunahing istilo ng paglutas ng salungatan ang ginagamit:

Estilo ng kumpetisyon;

Estilo ng pag-iwas;

Estilo ng kabit;

Estilo ng pakikipagtulungan;

istilo ng kompromiso.

Ang isang espesyal na lugar sa pagtatasa ng mga modelo at diskarte ng pag-uugali ng isang tao sa isang salungatan ay inookupahan ng halaga para sa kanya ng interpersonal na relasyon sa magkasalungat na panig. Kung para sa isa sa mga karibal ang interpersonal na relasyon sa isa pa (pagkakaibigan, pag-ibig, pakikipagkaibigan, pakikipagsosyo, atbp.) ay walang halaga, kung gayon ang kanyang pag-uugali sa salungatan ay magkakaiba din sa mapanirang nilalaman o matinding posisyon sa diskarte (pagpipilit, pakikibaka, tunggalian). At, sa kabaligtaran, ang halaga ng mga interpersonal na relasyon para sa paksa ng pakikipag-ugnayan sa salungatan, bilang panuntunan, ay isang makabuluhang dahilan. nakabubuo na pag-uugali sa salungatan o ang oryentasyon ng naturang pag-uugali tungo sa kompromiso, pakikipagtulungan, pag-alis o konsesyon.

Ang istilo ng pag-iwas, na kinabibilangan ng pag-iwas sa salungatan, ay nauugnay sa kakulangan ng personal na tiyaga at pagnanais na makipagtulungan sa iba upang malutas ito. Kadalasan sa kasong ito, sinusubukan ng isang tao na tumabi sa salungatan, nagsusumikap na maging neutral. Ang istilong ito ay ginagamit kapag ang problema ay hindi gaanong mahalaga, kapag ang tao ay hindi gustong gumastos ng enerhiya sa paglutas nito, kapag ang tao ay nakakaramdam ng mali, o kapag ang ibang tao ay may higit na kapangyarihan. Ang paggamit ng gayong istilo ay maaaring magpahiwatig ng desisyon ng indibidwal na hayaang umunlad ang salungatan. Ang istilong ito ay maaari ding iugnay sa pag-iwas sa tensyon at pagkabigo. Sa ilang mga kaso, ang pagsisikap na maiwasan ang salungatan ay maaaring mabawasan ang intensity nito. Gayunpaman, ang hindi pagpansin sa hindi pagsang-ayon ay maaaring magdulot ng higit pang kawalang-kasiyahan. Sa ganitong paraan sa labanan, talo ang magkabilang panig.

Ang istilo ng kompetisyon o paglutas ng salungatan sa pamamagitan ng puwersa ay nailalarawan sa pamamagitan ng mahusay na personal na pakikilahok at interes sa pag-aalis ng salungatan, gayunpaman, nang hindi isinasaalang-alang ang mga posisyon ng kabilang panig. Ito ay isang estilo ng panalo-talo. Para sa aplikasyon ganitong istilo ito ay kinakailangan upang magkaroon ng kapangyarihan o pisikal na mga pakinabang. Ang estilo na ito ay maaaring sa ilang mga kaso ay makakatulong upang makamit ang mga indibidwal na layunin. Ito ay nangangailangan ng isang tao na gumamit ng mga kusang katangian. Gayunpaman, ang iba ay may hindi kanais-nais na impresyon sa indibidwal na gumagamit ng istilong ito.

Iba ang istilo ng pakikipagtulungan isang mataas na antas personal na pakikilahok dito, at malakas na pagnanasa makipagsanib-puwersa sa iba upang malutas ang interpersonal na salungatan

Ang istilo ng akomodasyon, na naghihikayat sa isa na pumasok sa posisyon ng kabilang panig, ay isang pag-uugali batay sa pagnanais na makipagtulungan sa iba, ngunit nang hindi ipinakilala ang matinding interes ng isa sa pakikipagtulungang ito. Ang istilong ito ay nasa uri na "no win - win" ay may lilim ng altruismo. Ang istilong ito ay maaaring magpahayag ng isang pangmatagalang diskarte para sa pagbuo sa iba ng isang oryentasyon patungo sa pakikipagtulungan sa paglutas ng interpersonal na salungatan. Ang istilong ito ay nakakatulong sa pagsusumikap na mapagtanto ang mga hinahangad ng iba. Ang mga may-ari ng istilong ito sa pangkalahatan ay positibong sinusuri ng iba, ngunit kinikilala ng iba bilang mahinang kalikasan, madaling pumayag sa impluwensya ng ibang tao.

Ang estilo ng kompromiso ay binubuo sa naturang pag-uugali sa panahon ng paglutas ng interpersonal na salungatan, na katamtamang isinasaalang-alang ang mga interes ng bawat isa sa mga partido. Ang pagpapatupad ng istilong ito ay nauugnay sa mga negosasyon, kung saan ang bawat isa sa mga partido ay gumagawa ng ilang mga konsesyon. Ang kompromiso ay malawakang ginagamit sa paglutas ng salungatan, at ang mga gumagamit nito ay karaniwang tinitingnan ng iba. Ito ay isang no-lose-no-win style. Sa maraming mga sitwasyon, ang estilo ng kompromiso ay nagbibigay-daan sa iyo upang makamit ang isang mabilis na paglutas ng salungatan, lalo na sa mga kaso kung saan ang isa sa mga partido ay may malinaw na mga pakinabang.

6. Mga paraan ng paglutas ng salungatan

Ang buong hanay ng mga pamamaraan, depende sa mga uri ng mga modelo ng paglutas ng salungatan, ay maaaring nahahati sa dalawang grupo:

Ang unang grupo ay may kondisyong tinatawag na isang grupo ng mga negatibong pamamaraan, na kinabibilangan ng lahat ng uri ng pakikibaka, na hinahabol ang layunin na makamit ang tagumpay ng isang panig sa kabila. Ang terminong "negatibo" na mga pamamaraan sa kontekstong ito ay nabibigyang-katwiran ng inaasahang resulta ng pagtatapos ng tunggalian: ang pagkasira ng pagkakaisa ng mga magkasalungat na partido bilang isang pangunahing relasyon.

Ang pangalawang pangkat ay sa pamamagitan ng mga positibong pamamaraan, dahil kapag ginagamit ang mga ito, ipinapalagay na ang batayan ng ugnayan (pagkakaisa) sa pagitan ng mga paksa ng salungatan ay mapangalagaan. Una sa lahat, ito ay iba't ibang uri ng negosasyon at nakabubuo na tunggalian.

Ang pagkakaiba sa pagitan ng negatibo at positibong mga pamamaraan ay kamag-anak, may kondisyon. Sa mga praktikal na aktibidad sa pamamahala ng kontrahan, ang mga pamamaraang ito ay madalas na umaakma sa isa't isa. Bilang karagdagan, ang konsepto ng "pakikibaka" bilang isang paraan ng paglutas ng salungatan ay napaka pangkalahatan sa nilalaman nito. Alam na ang isang maprinsipyong proseso ng negosasyon ay maaaring magsama ng mga elemento ng isang pakikibaka sa ilang mga isyu. Kasabay nito, ang pinakamahirap na pakikibaka sa pagitan ng magkasalungat na ahente ay hindi isinasama ang sandali ng negosasyon sa ilang mga tuntunin pakikibaka. Kung walang pakikibaka ng bago laban sa luma, walang malikhaing tunggalian, bagama't ipinapalagay ng huli ang pagkakaroon ng sandali ng pagtutulungan sa relasyon sa pagitan ng magkaribal, dahil ito ay isang bagay ng pagkamit pareparehong layunin- pag-unlad sa isang partikular na lugar ng pampublikong buhay.

Kaya, ang mapagpasyang kondisyon para sa tagumpay sa isang armadong pakikibaka ay ang pagkamit ng superyoridad at konsentrasyon ng mga pwersa sa lugar ng pangunahing labanan. Ang parehong pamamaraan ay nagpapakilala sa diskarte ng iba pang mga uri ng pakikibaka, halimbawa, ang laro ng chess. Ang tagumpay dito ay napanalunan ng manlalaro na marunong mag-concentrate ng kanyang mga piraso kung saan matatagpuan ang mapagpasyang linya ng pag-atake sa hari ng kalaban.

Masasabing sa anumang pakikibaka ay kinakailangan na a) piliin ang larangan ng mapagpasyang labanan sa pinakamabuting posibleng paraan, b) tumutok kinakailangang pwersa sa lugar na ito; c) piliin ang pinakamainam na oras para sa pag-strike. Ang lahat ng mga pamamaraan at pamamaraan ng pakikibaka ay kinabibilangan ng isa o ibang kumbinasyon ng mga sangkap na ito.

Ang layunin ng pakikibaka ay baguhin ang sitwasyon ng labanan. At ito ay nakamit sa tatlong pangkalahatang paraan:

Direktang epekto sa kalabang paksa, sa kanyang paraan ng pakikibaka, sa sitwasyon; pagbabago sa balanse ng kapangyarihan;

Tama o maling impormasyon ng kalaban tungkol sa kanyang mga aksyon at intensyon;

Pagkuha ng sapat na pagtatasa ng mga kakayahan ng kalaban at ang sitwasyon.

Isaalang-alang ang ilan sa mga pamamaraan na ginamit sa pakikibaka ng mga magkasalungat na partido.

Ang isang ganoong paraan ay upang makamit ang tagumpay sa pamamagitan ng pagkuha ng kinakailangang kalayaan sa pagkilos. Ang pamamaraang ito ay ipinatupad ng mga sumusunod na pamamaraan: paglikha ng kalayaan sa pagkilos para sa sarili; paggapos sa kalayaan ng kalaban; kahit na sa halaga ng ilang materyal o iba pang pagkalugi, ang pagkuha ng mas mahusay na mga posisyon sa paghaharap, atbp. Halimbawa, ang isang mabisang paraan ng talakayan ay ang pagpataw sa kaaway, bilang paksa ng talakayan, ang mga ganitong isyu kung saan hindi siya gaanong kakayahan at kung saan maaari niyang ikompromiso ang kanyang sarili.

Ang mabisang paraan ay ang paggamit ng isang panig ng mga tungkulin at reserba ng kaaway para sa sarili nitong layunin. Ang mga pamamaraan sa kasong ito ay maaaring ang paggamit ng mga argumento ng kalaban sa talakayan; pagpilit sa kaaway na gumawa ng mga aksyon na kapaki-pakinabang sa kabilang panig.

mataas mahalagang paraan pakikibaka - pag-alis sa aksyon, una sa lahat, ang mga sentro ng kontrol ng mga magkasalungat na complex: ang mga nangungunang personalidad ng mga kolektibo at institusyon, ang mga pangunahing elemento ng posisyon ng kaaway. Sa talakayan, ang pangunahing diin ay inilagay sa siraan ang mga nangungunang kalahok nito, na kumakatawan sa panig ng kaaway, sa pabulaanan ang mga pangunahing tesis ng kanyang posisyon. Sa partikular, sa pakikibaka sa pulitika Ang partikular na kahalagahan ay ang pagsisiwalat at pagpuna sa mga negatibong katangian ng mga pinuno, ang kabiguan ng kanilang mga aktibidad.

Sa kabila ng katotohanan na ang isa sa mga pangunahing prinsipyo ng paglutas ng salungatan ay ang prinsipyo ng pagiging maagap, kahusayan, paraan ng pagkaantala sa kaso, o kung hindi man ang "paraan ng pagkaantala" ay maaaring matagumpay na magamit sa pakikibaka. Ang pamamaraang ito ay espesyal na kaso pagpili ng naaangkop na lugar at oras para sa paghahatid ng isang mapagpasyang suntok, paglikha ng isang kapaki-pakinabang na balanse ng mga puwersa at isang kapaki-pakinabang na sitwasyon para sa naturang pagpili.

Ang kabagalan ng paglipat sa mapagpasyang aksyon ay nabibigyang katwiran ng pangangailangang magkonsentra ng malalaking pwersa at mapagkukunan para sa tagumpay. Mayroong isang kilalang aphorism - ang oras ay "gumagana para sa atin"; nailalarawan nito ang kakanyahan ng inilarawan na pamamaraan. Kaugnay ng talakayan, ang pamamaraang ito ay nangangahulugan na ang isang tao ay dapat magsikap, kapag tinatalakay ang anumang isyu, na hulihin ang sahig, kapag ang lahat ng iba pang kalahok ay nagsalita na. Sa kasong ito, posible na bumuo ng isang argumento laban sa kung saan ang mga nakaraang talumpati ay hindi naglalaman ng sapat na seryosong mga argumento.

Ang isa pang mahalagang paraan, malapit na nauugnay sa nauna, ay ang pag-iwas sa pakikibaka. Ang pamamaraang ito ay isang pagpapatupad ng istilo ng pag-iwas. Ginagamit ito sa maraming sitwasyon:

Kapag ang gawain ng pagpapakilos ng mga mapagkukunan at pwersa na kailangan para sa tagumpay ay hindi nalutas;

Upang maakit ang kaaway sa isang pre-prepared na bitag at makakuha ng oras kapag binago ang sitwasyon sa isang mas paborable;

Gayahin ang isang flight, upang pagkatapos ay kunin ang kaaway sa pamamagitan ng sorpresa, provoking sa kanya upang magsagawa ng mga aksyon na nakakapinsala sa kanya.

Ang pangunahing positibong paraan ng paglutas ng salungatan ay ang negosasyon. Isaalang-alang natin ang pinakamahalagang katangian ng paraan ng negosasyon at mga pamamaraan ng pagpapatupad nito.

Ang mga negosasyon ay isang magkasanib na talakayan ng mga magkasalungat na partido na may posibleng pagkakasangkot ng isang tagapamagitan ng mga pinagtatalunang isyu upang maabot ang isang kasunduan. Gumaganap sila bilang isang uri ng pagpapatuloy ng tunggalian at kasabay nito ay nagsisilbing paraan ng pagtagumpayan nito. Kapag ang diin ay sa mga negosasyon bilang bahagi ng tunggalian, ang mga ito ay may posibilidad na isagawa mula sa isang posisyon ng lakas, na may layuning makamit ang isang panig na tagumpay. Naturally, ang likas na katangian ng negosasyon ay karaniwang humahantong sa isang pansamantalang, bahagyang paglutas ng tunggalian, at ang mga negosasyon ay nagsisilbi lamang bilang karagdagan sa pakikibaka para sa tagumpay laban sa kaaway. Kung ang mga negosasyon ay pangunahing nauunawaan bilang isang paraan ng paglutas ng salungatan, kung gayon ang mga ito ay kumuha ng anyo ng tapat, bukas na mga debate, na kinakalkula sa mutual concession at mutual na kasiyahan ng isang tiyak na bahagi ng mga interes ng mga partido.

Ang inilarawan na mga paraan ng komunikasyon at negosasyon ay kinabibilangan ng pakikipag-ugnayan ng mga indibidwal, mga pangkat. Sa buhay malaking papel maglaro ng mga salungatan na lumitaw sa kapaligiran ng mga komunidad ng masa, sa pagitan ng hindi lamang maliit, kundi pati na rin ang malalaking grupo. Siyempre, ang ganitong mga salungatan ay maaaring malutas sa pamamagitan ng iba't ibang mga negosasyon at uri ng komunikasyon. Gayunpaman, ang komunikasyon sa ganitong mga kaso ay hindi tumatagal sa anyo ng isang dialogue, ngunit isang multi-subject na talakayan ng mga problema. Ito ay iba't ibang uri ng business meeting, seminar, conference, congresses, atbp.

Magkakaiba at may partisipasyon ng maraming indibidwal at organisasyon, siyempre, ang talakayan ng kontrobersyal, mahalaga para sa lahat ng isyu, ay tinitiyak ang paglutas ng ilang mga salungatan. Ang isang positibong resulta ng naturang mga aktibidad ay nakakamit sa ilalim ng ilang mga kundisyon.

Una, upang matiyak ang isang layunin na pagsasaalang-alang ng mga problemang mapagdedebatehan;

Pangalawa, ang libreng talakayan ng lahat ng posisyon at pananaw, na may pantay na pagkakataon para sa pakikilahok sa talakayan ng bawat paksa;

Pangatlo, ang paglalahad ng mga resulta ng talakayan sa anyo ng mga rekomendasyong nagbubuod sa inihayag na pagkakaisa ng mga pananaw at posisyon sa ilang mga isyu.

Ang paggamit ng mga paraan ng positibong paglutas ng salungatan ay nakapaloob sa pagkamit ng mga kompromiso o pinagkasunduan sa pagitan ng mga magkasalungat na aktor. Ito ay mga anyo ng pagtatapos ng mga salungatan, pangunahin ayon sa uri ng "win-win", "win-win". Kinakatawan nila ang pagsasakatuparan ng mga istilo ng kompromiso at pakikipagtulungan.

Mayroon ding mga istrukturang pamamaraan ng paglutas ng salungatan.

Kabilang sa mga ito ang apat na pangunahing uri:

1. Pagpapaliwanag ng mga kinakailangan sa trabaho. Obligado ang tagapamahala na malinaw na sabihin sa kanyang mga subordinates ang mga kinakailangan para sa kanila, pati na rin ipaliwanag ang mga kinakailangan, mga patakaran at pamamaraan ng trabaho, kung anong mga resulta ang inaasahan mula sa bawat empleyado at departamento, kung ano at sino ang tumatanggap at nagbibigay ng impormasyon, matukoy ang sistema ng awtoridad at responsibilidad.

2. Mga mekanismo ng koordinasyon at pagsasama. Ang isa sa mga pinakakaraniwang mekanismo ng koordinasyon ay ang pagtatatag ng isang hierarchy ng awtoridad, na nag-streamline sa pakikipag-ugnayan ng organisasyon. Ang managerial hierarchy, ang paggamit ng mga cross-functional na serbisyo, mga target na grupo, mga pagpupulong sa pagitan ng mga departamento ay nagbibigay-katwiran sa kanilang sarili sa pamamahala ng isang sitwasyon ng salungatan. Ang pagtatatag ng hierarchy ng awtoridad ay nag-streamline sa pakikipag-ugnayan ng mga tao, paggawa ng desisyon at mga daloy ng impormasyon sa loob ng organisasyon. Kung ang dalawa o higit pang mga nasasakupan ay may hindi pagkakasundo sa ilang isyu, maiiwasan ang salungatan sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa kanilang karaniwang amo, na nag-aanyaya sa kanya na gumawa ng desisyon. Ang prinsipyo ng pagkakaisa ng utos ay nagpapadali sa paggamit ng hierarchy upang pamahalaan ang isang sitwasyon ng salungatan, dahil alam na alam ng nasasakupan na ang mga desisyon ng pamunuan ay dapat sundin.

3. Pangkalahatang layunin ng korporasyon. Ang pagtatakda ng mga naturang layunin para sa iba't ibang mga yunit ng istruktura o grupo ng mga empleyado ay nagbibigay-daan sa iyo upang i-coordinate ang kanilang mga aksyon at idirekta ang mga pagsisikap ng lahat ng mga kalahok upang makamit ang isang karaniwang layunin. Ang pagtatatag ng malinaw na tinukoy na mga layunin para sa buong organisasyon sa kabuuan ay nakakatulong na matiyak na ang mga pinuno ng unit ng negosyo ay gagawa ng mga desisyon na makikinabang sa buong organisasyon, at hindi lamang ang yunit na kanilang pinamumunuan.

4. Ang istraktura ng sistema ng gantimpala. Sa pamamagitan ng pag-impluwensya sa pag-uugali ng mga tao sa pamamagitan ng mga gantimpala, maiiwasan ang mga hindi gumaganang kahihinatnan ng salungatan. Ang sistema ng gantimpala ay dapat na idinisenyo sa paraang magbigay ng gantimpala sa mga taong nag-aambag sa pagkamit ng mga pangkalahatang layunin ng kumpanya. Para dito, maaaring gumamit ng iba't ibang paraan ng insentibo: pagbibigay ng pasasalamat, bonus, promosyon, atbp. Mahalaga na ang sistema ng gantimpala ay hindi hinihikayat ang hindi nakabubuo na pag-uugali ng mga indibidwal na grupo o indibidwal. Ang pinagsama-samang paggamit ng sistema ng gantimpala upang gantimpalaan ang mga empleyado na nag-aambag sa pagkamit ng mga layunin ng kumpanya ay makakatulong sa mga kawani na maunawaan kung paano sila dapat kumilos sa isang sitwasyon ng salungatan.

Sa buod, ang sistematiko, pinagsama-samang paggamit ng isang sistema ng gantimpala upang gantimpalaan ang mga taong nag-aambag sa pagkamit ng mga layunin ng organisasyon ay tumutulong sa mga tao na maunawaan kung paano sila dapat kumilos sa isang sitwasyon ng salungatan upang ito ay naaayon sa mga hangarin ng pamamahala.

Konklusyon

Ang buong hanay ng mga salungatan na tumatagos sa ilang mga organisasyon, sa isang paraan o iba pa, ay konektado sa mga pamamaraan ng pamamahala nito. Para sa pamamahala ay walang iba kundi ang aktibidad ng paglutas ng mga salungatan para sa kapakanan ng mga layunin at layunin na tumutukoy sa kakanyahan ng organisasyon. Tinatawagan ang tagapamahala na lutasin ang mga pribadong salungatan na lumitaw sa pagitan ng mga departamento ng organisasyon, sa pagitan ng mga tagapamahala at empleyado, sa pagitan ng mga producer at mga mamimili ng mga produkto, mga tagagawa at mga supplier ng mga hilaw na materyales sa pangalan ng higit pa. karaniwang interes mga organisasyon na itinuturing niyang mga layunin ng kanyang mga aktibidad sa pamamahala.

Listahan ng ginamit na panitikan

Grishina N.V. Karanasan sa pagbuo ng isang sosyo-sikolohikal na tipolohiya ng mga salungatan sa industriya.- L., 1977.-701p.

Petrovskaya L. A. Sa konseptwal na pamamaraan ng sosyo-sikolohikal na pagsusuri ng salungatan. -L., 1977.-538s.

Daft R. Mga Organisasyon. Textbook para sa mga psychologist at ekonomista. - St. Petersburg: prime-EVROZNAK, 2002. - 352 p.

Dmitriev S.M. Conflictology. - M.: Eco-press, 2005. - 427 p.

Borodkin F.M., Karyak N.M. Pansin: salungatan! - Novosibirsk, 1983. - 112 p.

Melibruda E. Ako - ikaw - tayo. Sikolohikal na mga pagkakataon upang mapabuti ang komunikasyon. -M, 1986.-801s.

Emelyanov S.M. Pamamahala ng salungatan sa organisasyon. - Mga Publisher: "Avalon", "Azbuka-classika", 2006. - 256 na pahina.

Koshelev A.N., Ivannikova N.N. Mga salungatan sa organisasyon. Mga uri, layunin, pamamaraan ng pamamahala. "Alfa-Press", 2007. - 216 na pahina.

Tukuyin ang kinakailangang antas ng kakayahang kumita ng ilang mga stock, kung ang ligtas na antas ay tumutugma sa rate ng interes ng isang bono ng gobyerno na 9% bawat taon. Koepisyent ng panganib b = 1.5. Ang pangkalahatang market average na antas ng kakayahang kumita ng mga mahalagang papel sa buong merkado para sa noong nakaraang taon ay katumbas ng 13% kada taon.

Ito ay kilala na ang isa sa mga anyo ng kita ay ang pagkuha ng mga mahalagang papel na may isang nakapirming at "garantisadong" kita - mga dibidendo. Gayunpaman, ang netong kita mula sa pamumuhunan Pera sa mga pagbabahagi ng iba't ibang mga kumpanya ay hindi pareho, ang pang-ekonomiyang panganib ay iba rin, na nauugnay kapwa sa mga resulta ng ekonomiya ng mga negosyo at sa sitwasyon sa ekonomiya ng bansa, sa mga indibidwal na industriya, sa mga stock market. Kasabay nito, ipinapakita ng mga istatistika na mas mataas ang inaasahang kita, mas mataas, bilang panuntunan, ang panganib. At vice versa.

Dahil ito ay umiiral para sa mamumuhunan sa paggawa ng kita, ang mamumuhunan ay may karapatang humiling ng naaangkop at sapat na kabayaran para sa panganib na ito, na maaaring ipahayag ng nais na antas ng kakayahang kumita at tinutukoy ng istatistikal na pagdepende ng sumusunod na uri

Yn \u003d Ub + b ∙ (Ur - Ub),

Pack=0.09+1.5(0.13-0.09)=0.15=15% (1.5)

Kinakailangang antas ng kakayahang kumita - 15%

Para sa mas matagumpay na pamumuno tunggalian sitwasyon kailangan malaman mga uri at mga uri mga salungatan. Mga salungatan... ang proseso ng trabaho ay nagtatakda mismo tatlo tanong: - Ano ang layunin ...

Mga uri at mga uri mga salungatan at Civic Education Activity para sa mga Mag-aaral sa Primary School

Abstract >> Pedagogy

31 Mga uri at mga uri mga salungatan. Ano tunggalian? Sa sikolohiya tunggalian tinutukoy ... malinaw na ang batayan tunggalian mga sitwasyon sa isang pangkat sa pagitan ng... mga kahulugan tunggalian maaaring makilala sa pamamagitan ng kahit na tatlo... Impluwensiya sa tunggalian sa intragroup antas. Mga guro...

Mga salungatan at tunggalian mga sitwasyon sa proseso ng edukasyon

Abstract >> Sosyolohiya

... tunggalian, basic mga uri mga salungatan at ang kanilang mga sanhi 4 1.1. Pangunahin mga uri at mga uri mga salungatan 5 1.2. Mga sanhi tunggalian sa organisasyon 7 2. Pamamahala tunggalian 13 3. Mga salungatan at tunggalian mga sitwasyon ...

Mga uri pag-uugali ng mga kalahok tunggalian mga sitwasyon

Coursework >> Psychology

... - tunggalian mga sitwasyon. Paksa ng pag-aaral - mga uri iba't ibang ugali ng tao antas tunggalian. Ipotesis ng pananaliksik: mga uri pag-uugali ng mga kalahok tunggalian mga sitwasyon at resolusyon tunggalian ...

Mga salungatan Estilo ng pag-uugali sa tunggalian mga sitwasyon

Thesis >> Sikolohiya

Nagpapakita para sa lahat mga antas pampublikong buhay. 1.3 Estilo ng pag-uugali sa tunggalian mga sitwasyon Kapag ang isang tao... diagnostic techniques. Paraan 1 Pagtuklas mga uri mga salungatan upang makilala mga uri tunggalian mga sitwasyon Bumuo kami ng isang dalubhasang...