საჩივარი როსპოტრებნადზორში მომხმარებელთა დაცვისთვის - ნიმუშის შესრულება სამოქალაქო უფლებებიდა გაუმჯობესების ერთ-ერთი მეთოდი საერთო ხარისხირიგითი მომხმარებლებისთვის შეთავაზებული პროდუქციის დონის შენარჩუნება და გაუმჯობესება. ამ დოკუმენტის სწორად შევსების მიზნით, შეგიძლიათ გამოიყენოთ ფორმა და გაეცნოთ ნიმუშს. მაგრამ თითოეული კონკრეტული სიტუაცია მოითხოვს საკუთარ მიდგომას.

ფაილები

რა შემთხვევებში მიმართოს

უმეტესობა საერთო მიზეზებისაჩივრების შეტანა:

• გაიყიდა არაადეკვატური ხარისხის საქონელი (ქორწინება, გვიანვარგისიანობა და ა.შ.), და გამყიდველმა უარი თქვა მისთვის ფულის დაბრუნებაზე.
• ორგანიზაციამ უარი თქვა პირის მომსახურებაზე.
• ორგანიზებულია ერთი პროდუქტის ან სერვისის მეორეთი ჩანაცვლება.
• პროდუქტზე „საიდენტიფიკაციო ნიშნების“ და შესაბამისობის სერტიფიკატების არარსებობა.
• საქონელს ჰქონდა ნაგულისხმევი თვისებები, რასაც გამყიდველი საკუთარი ინტერესებიდან გამომდინარე დუმდა.
• ერთ პროდუქტთან ერთად დაწესებულია მეორის შეძენა.
• პირადი შეურაცხყოფა.

რუსული მენტალიტეტის თავისებურება ის არის, რომ თავდაცვა საკუთარი ინტერესებიაღიქმება როგორც დამცირება. მაგრამ ევროპაში და სხვაგან საჩივრის შეტანა პოზიტიურ სამოქალაქო ინიციატივად ითვლება და ძალიან წახალისებულია. მაშინაც კი, თუ მაღაზიაში უხეში იყოთ, შეგიძლიათ დაიცვათ თქვენი უფლებები როსპოტრებნადზორის მიერ დაუგეგმავი შემოწმებით.

საჩივრის წარდგენის გზები

უმეტესობა ეფექტური გზაწარდგენა უნდა მივიდეს თანამდებობის პირთან და გადასცეს აკრეფილი და დასრულებული საჩივარი ხელთ. ამ შემთხვევაში თქვენთან უნდა გქონდეთ პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტები. ასევე შეგიძლიათ დარეგისტრირდეთ დეპარტამენტის ვებგვერდზე, შეავსოთ ფორმის ელექტრონული ველები და დაელოდოთ პასუხს. მაგრამ ამ შემთხვევაში მომჩივანს არ ექნება არანაირი მტკიცებულება, რომ საჩივარი შეტანილია.

Შენიშვნა!თუ შეუძლებელია პირადად მიმართვა, მაშინ ისინი მიმართავენ დოკუმენტის გაგზავნას რეგისტრირებული ფოსტით. ამ შემთხვევაში, გამგზავნს ხელში ექნება მიწოდების დადასტურება. ასეთი მტკიცებულება იქნება მძიმე არგუმენტი სასამართლოში მისასვლელად.

განხილვის პროცედურა და პირობები

საჩივარი უშეცდომოდუნდა დარეგისტრირდეს როსპოტრებნადზორის შიდა დოკუმენტებში წარდგენის დღიდან სამი სამუშაო დღის განმავლობაში. ამასთან, ნაშრომის წარმადგენს უნდა ჰქონდეს ინფორმაცია რეგისტრირებულია თუ არა დოკუმენტი. როსპოტრებნადზორის თანამშრომლებმა, არსებული კანონმდებლობის მიხედვით, უნდა გასცენ პასუხი საჩივარზე კალენდარული თვე- 30 დღე. ამავდროულად, პასუხი შეიძლება იყოს არა მხოლოდ აღწერილი პრობლემის გადაწყვეტა, არამედ ერთგვარი ანგარიში მოქალაქისთვის შესრულებული ან დაგეგმილი სამუშაოს შესახებ.

საჩივრის ელემენტები

მარჯვნივ ზედა კუთხეყოველთვის არის მიმართვა კონკრეტულ თანამდებობის პირთან. აუცილებელია პოზიციის მითითება. აბა, თუ დეპარტამენტის უფროსის სახელი წერია ფედერალური სამსახურიმომხმარებელთა დაცვა და კეთილდღეობის ზედამხედველობა ნებისმიერი რეგიონისთვის (თითოეულ რეგიონს ჰყავს განსხვავებული ოფიცერი), მაგრამ ეს არ არის საჭირო.

აქვე მითითებულია განმცხადებლის მონაცემები: გვარი, სახელი, პატრონიმი, საკონტაქტო ტელეფონი და მისამართი.

ფურცლის ცენტრში, "საჩივარი" არის ნაჩვენები დიდი. იმისდა მიუხედავად, რომ კანონი აწესებს პრეზენტაციის თავისუფალ ფორმას, ჯერ კიდევ არსებობს წესები, რომლებიც უნდა დაიცვან როსპოტრებნადზორთან კომუნიკაციის სრულფასოვანი პროცესისთვის.

პირველ რიგში, რაც შეიძლება კონკრეტულად, მისამართების და სახელების ზუსტი მითითებით, აღწერილია სიტუაცია, რომელიც მოხდა. უმეტეს შემთხვევაში, საქონელი იყო შეძენილი. მომხმარებელთა დაცვა ვერ დაეხმარება შემდეგი დეტალების გარეშე:

• იმ პირის სახელი, ვინც შესყიდვა გააკეთა. თუ ეს არ არის განმცხადებელი, მაშინ კავშირია დადგენილი - ნათესავი, რწმუნებული და ა.შ.
• დაწესებულების სრული დასახელება და მისამართი, სადაც განხორციელდა შესყიდვა, ასევე გამყიდველის ან ინდივიდუალური მეწარმის დასახელება.
• კონკრეტულად რა იყიდა, რა ფასად.
• შეძენის დრო და თარიღი.
• რა პუნქტები მოითხოვს როსპოტრებნადზორის საფუძვლიან შესწავლას.
• ყოფილა დამოუკიდებელი მოქმედებასამართლიანობის აღსადგენად.
• რა ზომების მიღებაა საჭირო ზემოაღნიშნული ფაქტობრივი მონაცემების შესაბამისად.
• რომელი კანონი დაირღვა.

Ბმული საკანონმდებლო ჩარჩოძლიერი მხარდაჭერისას საერთო ხაზიმიმართავს. საჩივარი კონკრეტულ მოტივებს იღებს. ზოგიერთ შემთხვევაში, ასეთი დოკუმენტები დაუყოვნებლივ იგზავნება პროკურატურაში.

რისი გატეხვა შეიძლება

მოქალაქეებს არ აქვთ უფლება მიმართონ როსპოტრებნადზორს მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად ყველა შემთხვევაში. ეს დეპარტამენტი დაკავებულია ამოცანების ვიწრო სპექტრით, რომლებიც დაკავშირებულია მოქალაქეთა უფლებების დარღვევასთან:

• სანიტარიული კანონმდებლობის ნორმებთან შესაბამისობა.
• აქციზური ვაჭრობის ნორმები (პროდუქტებზე ეტიკეტების, ჩეკების, სხვა საიდენტიფიკაციო ნიშნების არსებობა).
• პროდუქტის საერთო ხარისხი, რომელიც ხვდება კონტრს.

ყურადღება! უნდა გვახსოვდეს, რომ საქონელი გაგებულია, როგორც მატერიალური ფასეულობები და მომსახურება.

ბაზარი დიდია, უფლებების დარღვევა შეიძლება მოხდეს როგორც ბაზარზე, ასევე სავაჭრო კარავში და შიგნით საგანმანათლებლო დაწესებულების, რომელიც უზრუნველყოფს ფასიან საგანმანათლებლო მომსახურება, ან ბანკში. ერთი სიტყვით, სადაც მყიდველისგან თანხები ირიცხებოდა.

რა შემთხვევაში არ მიიღება საჩივარი განსახილველად

ურთიერთქმედება საქონლისა და მომსახურების მომხმარებლებსა და როსპოტრებნადზორს შორის რეგულირდება კანონით No59-FZ. მასში გაწერილია ძირითადი პუნქტები, რომლებშიც სამსახური ვალდებულია დახმარება გაუწიოს ან არ შეუძლია. მაგალითად, მას არ აქვს უფლება უპასუხოს, თუ:

• განმცხადებელმა არ მიუთითა მისი მისამართი (რაც განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია საჩივრის ფოსტით გაგზავნისას).
• თუ დოკუმენტი შეიცავს უცენზურო ენას, მუქარას.
• საჩივრის ცალსახად გაგება შეუძლებელია, ფრაზები ბუნდოვანია, ფორმულირება ბუნდოვანი. საქმის ასეთი შედეგით, პასუხი სწორი მიღების შეუძლებლობის შესახებ უნდა მოვიდეს განაცხადის შეტანის დღიდან არაუგვიანეს 7 სამუშაო დღისა.
• იმ შემთხვევაში, როდესაც განმცხადებელი აგზავნის ბევრ საჩივარს იმავე სიტუაციის განსახილველად და წინა ჯერზე მას პასუხი გაეცა.
• თუ როსპოტრებნადზორის თანამშრომელი ვალდებულია, მოთხოვნის შესრულებისას (საჩივარში მითითებული), დაარღვიოს კანონით დაცული საიდუმლო და ა.შ.

ამავდროულად, კანონი ითვალისწინებს, რომ მაშინაც კი, თუ როსპოტრებნადზორმა ვერ გადადგას კონკრეტული ნაბიჯები, საჩივარზე პასუხი მაინც უნდა იყოს მიღებული.

რამდენი ასლი იქნება საჭირო

უმჯობესია დაბეჭდოთ საჩივარი როსპოტრებნადზორში მომხმარებელთა დაცვის შესახებ ორ ეგზემპლარად. ერთი გადაეცემა თავად სამსახურს შესაბამისი სამუშაოს შესასრულებლად, მეორე კი რჩება განმცხადებელთან, მასზე დატანილია შენიშვნა, რომ დოკუმენტი მინდობილია.

რომელი ორგანიზაცია იცავს მომხმარებელთა უფლებების დაცვას რუსეთში? მართალია, როსპოტრებნადზორი. ოფიციალური სახელიმათ აქვთ უფრო გრძელი და დახვეწილი და ცოტამ თუ იცის, ამიტომ არ დავწერთ. ყველა მყიდველმა და მომსახურების მიმწოდებელმა იცის, რომ მათი უფლებების დარღვევის შემთხვევაში, დაცვა შეიძლება მოიძებნოს როსპოტრებნადზორის თანამშრომლებთან. ამისათვის თქვენ უნდა დაწეროთ საჩივარი მაღაზიის ან ბანკის ან სხვა ორგანიზაციის წინააღმდეგ, რომლის ბრალითაც დაირღვა თქვენი უფლებები. უფრო მეტიც, განაცხადის მიღების მიზნით, ის უნდა დაიწეროს შესაბამისად გარკვეული წესები. Რათქმაუნდა, არა ნორმატიული სავალდებულო ნორმაარა, მაგრამ არის წესები, რომლითაც მომხმარებელი ვალდებულია შეიტანოს საჩივარი. საჩივრის ფორმის ნიმუშის ჩამოტვირთვა შესაძლებელია ჩვენი ვებ-გვერდიდან.

როსპოტრებნადზორთან საჩივრის დაწერის მრავალი მიზეზი შეიძლება იყოს. და თითოეული შემთხვევისთვის, არსებობს რამდენიმე ნიუანსი, თუ როგორ სწორად შეადგინოთ საჩივარი, რას უნდა შეიცავდეს იგი, რა მონაცემები უნდა იყოს მითითებული. ბევრმა იცის და ესმის ამის სახელი ორგანიზაციული სტრუქტურა, მხოლოდ შიგნით ზოგადი თვალსაზრისითწარმოადგენს როსპოტრებნადზორის მუშაობის თავისებურებებს. თუ ფიქრობთ, რომ მათთან დაკავშირება შესაძლებელია მხოლოდ საქონლის ხარისხით, მაშინ ძალიან ცდებით. თქვენ ასევე შეგიძლიათ დაწეროთ განცხადება ან შეიტანოთ საჩივარი როსპოტრებნადზორის თანამშრომლებისთვის არასწორი ქცევაბანკის თანამშრომლები და სანიტარული სტანდარტების დარღვევისთვის, კოლექციონერებისთვის და მრავალი სხვა მიზეზის გამო, რადგან ისინი მუშაობენ არა მხოლოდ მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად, არამედ მათი ქვეყნის მოქალაქეების კეთილდღეობის სფეროში.

ფორმის საშუალებით უკუკავშირიშეგიძლიათ დაუკავშირდეთ გამოცდილ იურისტებს. ისინი უფასოდ გეტყვიან, სად უნდა დაუკავშირდეთ თქვენს ამჟამინდელ სიტუაციაში (როსპოტრებნადზორი, სასამართლო სისტემა, პროკურატურა და ა.შ.).

როგორ დავწეროთ განცხადებები, საჩივრები, პრეტენზიები ყველა ამ ორგანიზაციასთან სწორად. ყველა კითხვას პასუხობს კვალიფიციური სპეციალისტები დიდი გამოცდილებამუშაობა.

რუსეთის თითოეულმა მოქალაქემ უნდა იცოდეს კონკრეტულად რა მიზეზით შეგიძლიათ დაწეროთ როსპოტრებნადზორს. ვის და რა შემთხვევაში შეიტანოს საჩივარი მომხმარებელთა უფლებების დარღვევაზე. უბრალო მოქალაქის უფლებები ხომ მხოლოდ ბანკს ან მაღაზიას არ შეუძლია დაარღვიოს. ამ ორგანიზაციის პასუხისმგებლობა ნათლად არის გაწერილი ოფიციალურ დოკუმენტებში. როსპოტრებნადზორის საქმიანობის სფერო მოიცავს მრავალ ფუნქციას, რომელიც განსაზღვრავს მომხმარებელთა უფლებების დაცვას და მუშაობას ინდივიდის სასარგებლოდ.

ასე რომ, მოდით გადავხედოთ მთავარებს:

• საზოგადოებრივ ორგანიზაციებში (ოფისები, საბავშვო ბაღები, სკოლები) სანიტარიული დაცვის კონტროლი დადგენილ სტანდარტებთან, სამთავრობო სააგენტოები, კაფეები, სასადილოები, რესტორნები, ბისტროები და ა.შ.);
• მომზადებული პროდუქციის ხარისხის კონტროლი, საკვების წარმოება;
• რადიაციული კონტროლი (რადიაციული, სამედიცინო ზემოქმედება);
• ეპიდემიოლოგიური მდგომარეობის კონტროლი (ბიოლოგიური უსაფრთხოება, ქვეყანაში შემოსულთა შემოწმება და ეჭვმიტანილი ინფექცია, როგორიცაა ქოლერა, მაგალითად, ვაქცინაცია, მოსახლეობის ინფორმირება, არის თუ არა დაინფიცირების რისკი და ა.შ.);
• მომხმარებელთა უფლებების დაცვის უზრუნველყოფა;
• მომსახურების გაწევის პირობების დარღვევის შემთხვევაში უფლებების დაცვის უზრუნველყოფა;
• თაღლითები ნახატებითა და ლატარიებით;
• ბანკების საქმიანობა დამატებით და საკრედიტო მომსახურებაზე;
• შემგროვებელი ორგანიზაციების საქმიანობა;
• რეგისტრაცია და ლიცენზიების გაცემა გარკვეული ტიპებიპროდუქტები და საქმიანობა;
• სხვა მოვალეობები ზოგადად მოსახლეობის და თითოეული ადამიანის კეთილდღეობის სფეროში, რომელიც არ ეწინააღმდეგება რუსეთის კანონმდებლობადა როსპოტრებნადზორის საქმიანობის დამადასტურებელი კანონის ნორმები.

თუ ეჭვი გეპარებათ, არის თუ არა თქვენი საქმე შესაფერისი საჩივრის შესატანად ამ ორგანიზაციას, მოიძიეთ რჩევა ჩვენს ვებგვერდზე მომუშავე კვალიფიციური იურისტებისგან.

როგორ დავწერო

მომხმარებელთა დაცვისთვის როსპოტრებნადზორთან დასაკავშირებლად, არ აქვს მნიშვნელობა მაღაზიას უჩივით თუ ბანკს, განაცხადი სწორად უნდა შეავსოთ. მაგალითად, თუ არ მიუთითებთ კანონის ნორმებს, რომლებიც დაირღვა, შეიძლება უარი თქვან თქვენი განაცხადის მიღებაზე. უხეში შეცდომა იქნება, თუ არ დაწერთ იმ მაღაზიის (ბანკის) სრულ სახელს, რომელსაც უჩივით. აუცილებლად დაწერეთ თქვენი დეტალები, რათა როსპოტრებნადზორის თანამშრომლებმა იცოდნენ ვინ და სად გაგზავნონ პასუხი. საჩივრის არსი უნდა იყოს ნათქვამი მოკლედ, მაგრამ ლოგიკურად და შიგნით სრულად. ყველა თქვენი მოთხოვნა უნდა შეესაბამებოდეს კანონს. რაც გინდა იმას ვერ დაწერ, ზედმეტი იქნება და უარის კიდევ ერთი მიზეზი გახდება. თქვენი საჩივრის მიღების შემდეგ, მომხმარებელთა დაცვის ოფიცრებმა უნდა შეამოწმონ მაღაზიის მუშაობა და დაადგინონ შესაბამისობა თქვენს სიტყვებსა და რეალობას შორის. იმ პირობით, რომ თქვენი პრეტენზიები დადასტურდება, ზემოქმედების გარკვეული ზომები გამოყენებული იქნება მაღაზიის/ბანკის თანამშრომლებზე (ყველაფერი მხოლოდ კანონის შესაბამისად). და გამოგიგზავნით პასუხს შედეგების შესახებ.

უნდა გვახსოვდეს, რომ როსპოტრებნადზორთან დაკავშირებამდე თქვენ უნდა დაწეროთ პრეტენზია თავად მაღაზიაში (ბანკი ან სხვა ორგანიზაცია, რომელმაც დაარღვია მომხმარებელთა დაცვის კანონი) და შეეცადეთ მოაგვაროთ ყველაფერი მშვიდობიანად და ნებაყოფლობით (დამრღვევთა მხრიდან).

მაღაზიიდან უარის მიღების შემდეგ, ღირს დაუკავშირდეთ უფრო კომპეტენტურ ორგანოებს თქვენი მოთხოვნებისთვის. თუ დაგჭირდებათ დახმარება მომხმარებელთა უფლებების დაცვის ნებისმიერ ორგანოში (როსპოტრებნაძრო, პროკურატურა, სასამართლო, საბინაო კომისია და ა.შ.) მიმართვის მომზადებაში, გთხოვთ, დაუკავშირდეთ გამოცდილ იურისტებს, რომლებიც გვირჩევენ ჩვენს ვებგვერდზე. დაგეხმარებიან განაცხადების დაწერაში საოფისე მუშაობის მოთხოვნების და მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტების შესაბამისად. მომსახურება უფასოა.

რა უნდა იცოდეს მომხმარებელმა

როსპოტრებნადზორის თანამშრომლებს შეუძლიათ უსაფრთხოდ დატოვონ თავიანთი პრეტენზიები დაბალი ხარისხის ან ვადაგასული საკვების ყიდვისას (მივდივარ, ყველაფერს, რასაც ვჭამთ). ასევე, განაცხადის გაკეთება შესაძლებელია თუ ადგილებზე კვებატარაკნები დარბიან (ირღვევა სანიტარული სტანდარტები), ან მაღაზიაში საქონელი არასწორად აიწონა, ან სარემონტო მომსახურება გაწეული იყო ხელშეკრულების დარღვევით, ან ბანკმა დააწესა სავალდებულო დაზღვევა (რაც, ფაქტობრივად, არ არის სავალდებულო); და ა.შ.

შეგიძლიათ უსაფრთხოდ წახვიდეთ როსპოტრებნადზორში, თუ მოხდება შემდეგი დარღვევები:

• გამყიდველმა/მიმწოდებელმა/შემსრულებელმა გაყიდა/გაუწოდა დაბალი ხარისხის საქონელი/მომსახურება;
• უსაფრთხოება. ანუ მომხმარებლისთვის გაყიდული/მოწოდებული საქონელი/მომსახურება არ უნდა შეიცავდეს საფრთხეს გარე სამყაროსთვის და თავად მომხმარებლებისთვის და მათი ახლობლებისთვის;
• პროდუქტის/მომსახურების შესახებ მოწოდებული ინფორმაციის უტყუარობა. თქვენ უნდა მოგაწოდოთ ინფორმაცია პროდუქტების ან სერვისების შესახებ სრულად;

თქვენი უფლებების ნებისმიერი დარღვევის შემთხვევაში (კერძოდ, კანონით გათვალისწინებული უფლებები და არა ბუნებიდან გამომდინარე ახირება და ემოციური მდგომარეობა) აუცილებელია დაწეროთ მათი უფლებების დაცვის შესახებ კომპეტენტურ ორგანოებს, მათ შორის როსპოტრებნადზორს.

უჩივის ბანკს

შეგიძლიათ იჩივლოთ არა მხოლოდ მაღაზიაზე, არამედ ბანკის თანამშრომლების ქმედებებზეც. ყოველივე ამის შემდეგ, ისინი ყოველთვის არ არიან მართლები. თქვენ გაქვთ უფლება მოიძიოთ დახმარება ბანკის უკანონო ფუნქციონირებისგან მინიმუმ სამ შემთხვევაში:

• ბანკის დაცვის სამსახურის არასწორი მუშაობა სესხებზე ვადაგადაცილებული გადახდების მოთხოვნისას (ასევე შემგროვებელი ორგანიზაციები);
• არასრული და დამახინჯებული ინფორმაცია სესხების, კრედიტების, იპოთეკის და ა.შ. პროცენტების შესახებ;
• ბანკის თანამშრომლების მიერ დამატებითი სერვისების დაწესება (ანგარიშების გახსნის ერთჯერადი გადახდა, სავალდებულო დაზღვევის მოთხოვნა და ა.შ.).

ბანკმა უნდა გადაუხადოს ცენტრალურ ბანკს ანგარიშის გახსნისთვის, მაგრამ არც ერთი კანონი არ წერს, რომ ეს თანხა მომხმარებელს უნდა მოეთხოვოს. როსპოტრებნადზორთან დაკავშირება მოგცემთ შესაძლებლობას, სასამართლო პროცესის შემთხვევაში, შეიძინოთ კომპეტენტური წარმომადგენელი. თუ არ ენდობით სამთავრობო უწყებას, რაც ამჟამად გასაკვირი არ არის ადამიანური პრობლემების მიმართ მათი გულგრილობის გამო. მაღალი დონებიუროკრატია, გთხოვთ დაუკავშირდეთ ჩვენს იურისტებს გამოხმაურების ფორმის საშუალებით. როგორ შეუძლია ბანკს დაეხმაროს ვალების ამოღების სირთულეების გადაჭრაში?

მსესხებლებისგან დავალიანების ამოღების არასწორი, ზოგჯერ კი უკანონო მეთოდები რუსეთის მოქალაქეების მთავარი პრობლემაა. შემაშფოთებელი ზარები დღის ნებისმიერ დროს, უხეში საუბრები, მუქარა, უსიამოვნო გამონათქვამები მსესხებლების მისამართით. ყველა ეს ქმედება შეიძლება გამოიწვიოს მორალური ზიანი.

ასეთ შემთხვევებში, თქვენგან მიღებული ინფორმაციის შემოწმების შემდეგ, როსპოტრებნადზორს შეუძლია მიაღწიოს ბანკზე ჯარიმების დაწესებას, მისი, როგორც ორგანიზაციის ლიკვიდაციამდე. განსაკუთრებით დაუცველები არიან კოლექციონერები. მათი ორგანიზაციები, როგორც წესი, ნახევრად ლეგალურია მაინც. ნებისმიერ შემთხვევაში, საჭიროების შემთხვევაში, კომპეტენტური იურისტები ყოველთვის არიან ჩვენი ინტერნეტ რესურსის მომხმარებლების სამსახურში.

უჩივიან მზღვეველებს

ხშირად Სადაზღვევო კომპანიები, ისარგებლა იმით, რომ ყველა მომხმარებელს არ აქვს საკმარისი დონეიურიდიული ცოდნა, ცდილობს მათ მოტყუებას. ეს მოიცავს დამატებით ფასიანი მომსახურება, რომლებიც კლიენტებს ეკისრებათ სავალდებულო სახეობებით და დაზღვევის ოდენობის დაქვეითება, როცა მისი გადახდის აუცილებლობა ხდება და კომპენსაციაზე სრული უარის თქმა. როგორც წესი, ამართლებენ, რომ ამბობენ, არსებული მდგომარეობა არ მიეკუთვნება დაზღვეულ მოვლენას. და ისინი იწყებენ თქვენი მოთხოვნების უგულებელყოფას ან უკანონოდ აჭიანურებენ გადახდის ვადას.

ეს დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად სწორად აცხადებთ პრეტენზიას მზღვეველებთან ან წერთ განცხადებას როსპოტრებნადზორში, ცდილობთ გააპროტესტოთ მათი ქმედებები, რამდენად სწრაფად მიიღებთ თქვენს ფულს და რა ოდენობით. საჩივარი სადაზღვევო კომპანიების წინააღმდეგ ხდება ისევე, როგორც სხვა ორგანიზაციების ქმედებების წინააღმდეგ. მხოლოდ ნორმატიული ბაზაცოტა განსხვავებული იქნება, კანონები განსხვავებულია. ისე, თანდართული საბუთებიც (მტკიცებულებების ბაზა) განსხვავებული იქნება. ყოველივე ამის შემდეგ, თქვენ პირველ რიგში მოგიწევთ დაამტკიცოთ, რომ პრობლემები, რომლებიც თქვენ გაქვთ, არის ძალიან ცნობილი დაზღვეული მოვლენა. ასე რომ, მოდით შევხედოთ ალგორითმს, რომლითაც შეგიძლიათ დაიწყოთ ჩივილი.

საჭიროა შემდეგი სიტუაციები:

• მოვლენის დადგომა, რომელიც მიეკუთვნება თქვენს დაზღვევაში ჩამოთვლილ მოვლენებს;
• უფასო სამედიცინო დახმარების გაწევაზე უარის თქმა;
• უარი საავადმყოფოში სამკურნალო უფასო მედიკამენტების მიწოდებაზე, რომლებიც შეტანილია სპეციალურ სიაში;
• დაზღვევის შემთხვევის შესაბამისად დაკისრებული გადახდის ნაკლებობა;
• დაზღვევის გადახდაზე კატეგორიული უარი;
• დაზღვევის გადახდის თარიღის განზრახ დაგვიანება, დაზღვევის გადახდის ვადების უკანონო გაზრდა.

ნებისმიერ შემთხვევაში, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ Rospotrebnadzor-ის თანამშრომლებს ან ჩვენს სპეციალისტებს რჩევისთვის, ვებსაიტზე არსებული უკუკავშირის ფორმის გამოყენებით.

უჩივის მმართველ კომპანიას

როგორც მრავალბინიანი კორპუსების მაცხოვრებლებმა იციან, ჩვენს ქვეყანაში კომუნალური და მმართველი კომპანიების თანამშრომლების მუშაობა სასურველს ტოვებს. მათზე, ისევე როგორც მაღაზიის თანამშრომლებზე, შეგიძლიათ დაწეროთ საჩივარი როსპოტრებნადზორში. განაცხადის სტრუქტურა იგივე იქნება.

ამ სიტუაციაში მოქმედებების ალგორითმი ოდნავ განსხვავებულია. მმართველი კომპანიის მიერ ხელშეკრულებით ან ხელშეკრულებით გათვალისწინებული პირდაპირი ვალდებულებების შეუსრულებლობის ან ნაწილობრივ შეუსრულებლობის შემთხვევაში, თქვენ პირველ რიგში წერთ პრეტენზიას მათ მენეჯერს. თუ თქვენი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდა, ან უხარისხო შესრულება (ისევ, ყველაფერი გაკეთდა დაუდევრად, მხოლოდ განმცხადებელმა თქვა უარი), შეგიძლიათ საჩივარი ან განცხადება შეიტანოთ საბინაო კომპანიაში. მათ უნდა მიიღონ შესაბამისი ზომები, როგორც წესი, ეს აქ მთავრდება. მაგრამ თუ ისევ ჭიშკარიდან კარიბჭემდე გამოგიგზავნეს, მაშინ ყველაფერი გამოიყენე Საჭირო საბუთებითქვენს განაცხადს დაუკავშირდით როსპოტრებნადზორს. მომხმარებელმა უნდა იცოდეს, რომ თქვენ შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ამ ორგანიზაციას როგორც წერილობით (ქაღალდზე), ასევე ინტერნეტის საშუალებით.

თუ რაიმე პრობლემა წარმოიქმნება დღევანდელ სტატიაში ჩამოთვლილ მომხმარებელთა უფლებების შესაძლო დამრღვევებთან, ისევე როგორც სხვა ორგანიზაციებთან და კომპანიებთან, შეგიძლიათ სცადოთ ყველაფრის მოგვარება კონტაქტის გარეშე. უკიდურესი ზომებიგანცხადებების სახით როსპოტრებნადზორში, სასამართლოში ან პროკურატურაში.

ამისათვის პირველ რიგში მიმართეთ გამოცდილი იურისტების რჩევას. დაგეხმარებიან კვალიფიციური სპეციალისტებიშეადგინოს სწორი საჩივარი, პრეტენზია, განცხადება, ოსტატურად მოქმედი თანამედროვე კანონმდებლობით. კანონი პროფესიონალების ხელში იქცევა მოქნილ და ქმედით ინსტრუმენტად მათთვის, ვისაც მოტყუება ან შეურაცხყოფა სურს. რიგითი მოქალაქეები. იურიდიული დახმარება უფასოა.

განმცხადებელმა იყიდა ლეპტოპის დამტენი მაღაზიიდან. სახლში მისვლისას დამტენი ინსტრუქციის მიხედვით ჩავრთე განყოფილებაში, 1,5 საათის შემდეგ დამტენმა დაიწყო ნაპერწკალი და დნობა. განმცხადებელმა მიმართა გამყიდველს გადახდილი დაბრუნების მოთხოვნით ფულიუხარისხო საქონელზე, თუმცა, მიიღო უარი. განმცხადებელი ითხოვს ჩამოყალიბებული ფაქტების შემოწმებას და პირთა უფლებების დამრღვევი პირების პასუხისგებაში მიცემას. დაეხმარეთ დარღვეული უფლებების აღდგენას.

ზედამხედველობის ფედერალურ სამსახურს
უფლებების დაცვის სფეროში
მომხმარებლები და კეთილდღეობა
ადამიანი (როსპოტრებნადზორი)
Მისამართი: _____________________

____________________________
Მისამართი: _____________________

ერთი წლის წინ, შპს ____________ მაღაზიაში _______________ სალონში, ლეპტოპის დამტენი იყიდა, რომლის ღირებულება ____________ რუბლი.
სახლში მისვლისას დამტენი ინსტრუქციის მიხედვით ჩავრთე განყოფილებაში, 1,5 საათის შემდეგ დამტენმა დაიწყო ნაპერწკალი და დნობა, ხოლო დამწვარი გაყვანილობის სუნი იდგა.
იმავე დღეს დავუკავშირდი გამყიდველს და ვითხოვდი დაბალი ხარისხის პროდუქტში გადახდილი თანხის დაბრუნებას.
_________-ს მივიღე წერილობითი უარი.
ხელოვნების შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის კანონის 4 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", გამყიდველი (შემსრულებელი) ვალდებულია მომხმარებელს გადასცეს პროდუქტი (შეასრულოს სამუშაო, გაუწიოს მომსახურება), რომლის ხარისხი შეესაბამება ხელშეკრულებას.
თუ ხელშეკრულებაში არ არის პირობები საქონლის (სამუშაო, მომსახურება) ხარისხის შესახებ, გამყიდველი (შემსრულებელი) ვალდებულია გადასცეს სამომხმარებლო საქონელი (შეასრულოს სამუშაოები, უზრუნველყოს მომსახურება), რომელიც აკმაყოფილებს ჩვეულებრივ მოთხოვნებს და შესაფერისია მიზნებისთვის. რისთვისაც ჩვეულებრივ გამოიყენება ამ ტიპის საქონელი (სამუშაო, მომსახურება).
ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის კანონის 10 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", მწარმოებელი (შემსრულებელი, გამყიდველი) ვალდებულია მიაწოდოს მომხმარებელს საჭირო და სანდო ინფორმაციასაქონლის (სამუშაოების, სერვისების) შესახებ, რაც უზრუნველყოფს მათ შესაძლებლობას სწორი არჩევანი.
რუსეთის ფედერაციის კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" მე-18 მუხლის მე-5 პუნქტის თანახმად, გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი ვალდებულია მიიღოს არაადეკვატური ხარისხის საქონელი მომხმარებლისგან. და საჭიროების შემთხვევაში შეამოწმეთ საქონლის ხარისხი. მომხმარებელს უფლება აქვს მონაწილეობა მიიღოს საქონლის ხარისხის კონტროლში.
საქონელში ხარვეზის წარმოშობის მიზეზებზე დავის შემთხვევაში, გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი ვალდებულია განახორციელოს საქონლის ექსპერტიზა საკუთარი ხარჯებით.
მომხმარებლის მოთხოვნები საქონლის შესყიდვის ფასის თანაზომიერი შემცირების, მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ საქონლის დეფექტების გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურებაზე, საქონლისთვის გადახდილი თანხის დაბრუნების, აგრეთვე არაადეკვატური ხარისხის საქონლის გაყიდვის ან საქონლის შესახებ არაადეკვატური ინფორმაციის მიწოდების შედეგად მომხმარებლისთვის მიყენებული ზარალის ანაზღაურების მოთხოვნა ექვემდებარება გამყიდველის (მწარმოებლის, უფლებამოსილი ორგანიზაციის ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმის, იმპორტიორის) დაკმაყოფილებას. შესაბამისი მოთხოვნის წარდგენის დღიდან ათი დღე.
ხელოვნებაზე დაყრდნობით. რუსეთის ფედერაციის კანონის 18 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ", მყიდველს უფლება აქვს, თუ პროდუქტში აღმოჩენილია ხარვეზები, თუ ისინი არ არის მითითებული გამყიდველის მიერ, მისი არჩევანით, მას უფლება აქვს: მოითხოვოს იმავე ბრენდის პროდუქტის (იგივე მოდელის და (ან) პროდუქტის შეცვლას); მოითხოვოს სხვა ბრენდის ერთი და იგივე პროდუქტის შეცვლა (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით; მოითხოვონ შესყიდვის ფასის თანაზომიერი შემცირება; მოითხოვონ პროდუქტის დეფექტების დაუყოვნებლივი უსასყიდლო აღმოფხვრა ან მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება; უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება.
ხელოვნების მიხედვით. რუსეთის ფედერაციის კანონის 13 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" მომხმარებელთა უფლებების დარღვევისთვის, მწარმოებელი (შემსრულებელი, გამყიდველი, უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) პასუხისმგებელია კანონით ან ხელშეკრულებით. ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, შეიძლება დავასკვნათ, რომ დაწესებული ვალდებულება განსაზღვრული ნორმებიუფლებები, შპს „____________“ არ შესრულდა, უფლება მაქვს უარი ვთქვა ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოვითხოვო გადახდილი თანხის დაბრუნება.
ხელოვნების შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის კანონის 40 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" შემდეგი უფლებამოსილებები ენიჭება რუსეთის ფედერაციის როსპოტრებნადზორს:
კონტროლთან დაკავშირებული საქმიანობის განხორციელება - მწარმოებლების (შემსრულებლების, გამყიდველების, ავტორიზებული ორგანიზაციების ან ავტორიზებული ინდივიდუალური მეწარმეების, იმპორტიორების) მიერ კანონებისა და სხვა მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტების სავალდებულო მოთხოვნების შესაბამისობის შემოწმება. რუსეთის ფედერაციამომხმარებელთა დაცვის სფეროში ურთიერთობების მარეგულირებელი, აგრეთვე საქონლის (სამუშაოების, მომსახურების) სავალდებულო მოთხოვნები;
რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით გათვალისწინებული უფლებამოსილებების ფარგლებში მწარმოებლების (შემსრულებლების, გამყიდველების, უფლებამოსილი ორგანიზაციების ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმეების, იმპორტიორების) მითითებების გაცემა მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის შეწყვეტის შესახებ, სავალდებულო მოთხოვნების შესრულების აუცილებლობის შესახებ. საქონელზე (სამუშაო, მომსახურება);
რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით დადგენილი წესით, ზომების მიღება საქონლის წარმოებისა და რეალიზაციის შეჩერების მიზნით (სამუშაოების შესრულება, მომსახურების მიწოდება), რომლებიც არ აკმაყოფილებენ სავალდებულო მოთხოვნებს (მათ შორის ვადაგასული შენახვის ვადა), და საქონელი, რომლისთვისაც უნდა დაწესდეს ვადა, მაგრამ არ დადგინდეს ვარგისიანობა შიდა ბაზრიდან და (ან) მომხმარებლისგან ან მომხმარებლებისგან იმ საქონლის (სამუშაოების, სერვისების) გამოძახებისას, რომლებიც არ აკმაყოფილებენ სავალდებულო მოთხოვნებს და ამის შესახებ მომხმარებელთა ინფორმირებას;
მომხმარებლის უფლებების დარღვევის შესახებ მასალების გაგზავნა შესაბამისი ტიპის საქმიანობის ლიცენზირებულ ორგანოს (ლიცენზირების ორგანო) შესაბამისი ლიცენზიის შეჩერების ან გაუქმების საკითხების განსახილველად რუსეთის ფედერაციის კანონმდებლობით დადგენილი წესით;
მიმართვა პროკურატურაში, სხვა სამართალდამცავებიმასალების იურისდიქციის მიხედვით, რუსეთის ფედერაციის კანონებითა და სხვა მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტებით დადგენილ მომხმარებელთა უფლებების დარღვევასთან დაკავშირებული დანაშაულის საფუძველზე სისხლის სამართლის საქმის აღძვრის საკითხების გადასაწყვეტად;
მიმართოს სასამართლოს მომხმარებელთა უფლებების, კანონიერი ინტერესების დასაცავად განუსაზღვრელი წრემომხმარებლები, ასევე განაცხადები მწარმოებლის (შემსრულებელი, გამყიდველი, უფლებამოსილი ორგანიზაცია, იმპორტიორი) ლიკვიდაციის ან საქმიანობის შეწყვეტის შესახებ. ინდივიდუალური მეწარმე(ავტორიზებული ინდივიდუალური მეწარმე) განმეორებით ან უხეში დარღვევამომხმარებელთა უფლებები, რომლებიც დადგენილია რუსეთის ფედერაციის კანონებითა და სხვა მარეგულირებელი სამართლებრივი აქტებით.
ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე,

ჰკითხეთ:
1. განიხილეთ ეს საჩივარი არსებითად.
2. ჩაატაროს აუდიტი ჩემს მიერ დასახელებულ ფაქტებზე, დაისაჯოს პასუხისმგებელი პირები ჩემი უფლებების დარღვევაზე და ასევე დაეხმარონ დარღვეული უფლებების აღდგენას.

დანართი:
1. ჩეკის ასლი დათარიღებული ___________
2. განცხადების ასლი დათარიღებული ___________
3. უარის თქმის ასლი ___________
4. სარჩელის ასლი თარიღით _______.
5. პასუხის ასლი _______-დან.

"" ______________ გ. ___________/____________/

განაცხადი როსპოტრებნადზორში. როსპოტრებნადზორი უზრუნველყოფს კონტროლს და ზედამხედველობას რუსეთის ფედერაციის მოსახლეობის სანიტარული და ეპიდემიოლოგიური კეთილდღეობის უზრუნველყოფის, მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სფეროში. მომხმარებლის (თანამშრომლის) ნებისმიერი უფლების დარღვევის შემთხვევაში, ჩნდება კითხვა, თუ როგორ უნდა დაწეროთ, შეადგინოთ საჩივარი როსპოტრებნადზორში, რათა დამრღვევი დაეკისროს კანონით დადგენილ პასუხისმგებლობას.

როგორ შევიტანოთ საჩივარი CPS-ში?

- ზედა მარჯვენა კუთხეში ჩაწერეთ როსპოტრებნადზორის ტერიტორიული ორგანოს სრული სახელი და ასევე მიუთითეთ ვისგან არის ეს საჩივარი (საცხოვრებელ ადგილას რეგისტრაციის მისამართის მითითებით);
- ცენტრში მითითებულია დოკუმენტის დასახელება (ჩვენს შემთხვევაში, „საჩივარი“);
- აღწერეთ კონკრეტული სიტუაციარაც მოხდა თქვენთან, რომლის დროსაც დაირღვა თქვენი, როგორც მომხმარებლის ან სხვაგვარი უფლებები. მნიშვნელოვანია იმის თქმა, რომ საჩივრის დაწერისას უნდა იყოთ ზუსტი და არა მხოლოდ აღწეროთ ზოგადი გარემოებები, არამედ მიუთითოთ იმ კომპანიების ნომრები, სახელები, მისამართები, რომლებშიც თქვენი უფლებები დაირღვა. თუმცა, ამავდროულად, არ უნდა დაკეტოთ დოკუმენტი ზედმეტი მონაცემებით (ემოციებით) - ერთ-ერთი სავალდებულო პირობები საქმიანი მიმოწერაარის პრეზენტაციის შემოკლება. ზოგადი სტილიწერილები - ბიზნესი, მოვლენები აღწერილია ქრონოლოგიური თანმიმდევრობა;
- თუ შესაძლებელია, იხილეთ რეგულაციები, რომლის დებულებებიც დაირღვა (არასავალდებულო, რადგან როსპოტრებნადზორის თანამშრომლებმა კანონი მე და თქვენზე უკეთ იციან, როგორც ერთხელ თქვა როსპოტრებნადზორის ერთ-ერთმა სპეციალისტმა პირად საუბარში საჩივრის შეტანისას);
დანართები საჩივარზე (ასეთის არსებობის შემთხვევაში)
- პირადი ხელმოწერა და თარიღი

გთხოვთ გახსოვდეთ, რომ მე-3 ნაწილის შესაბამისად. რუსეთის ფედერაციის ფედერალური კანონის მე-7 მუხლი, 2006 წლის 2 მაისის No59-FZ „რუსეთის ფედერაციის მოქალაქეების მიმართვის განხილვის პროცედურის შესახებ“, მიმართვა მიღებული სამთავრობო სააგენტო, ორგანო ადგილობრივი მმართველობაან ოფიციალური სახით ელექტრონული დოკუმენტი, ამით დადგენილი წესით განხილვას ექვემდებარება ფედერალური კანონი. საჩივარში მოქალაქემ უნდა მიუთითოს გვარი, სახელი, პატრონიმი (ბოლო - თუ არსებობს), მისამართი. ფოსტათუ პასუხი უნდა გაიგზავნოს ელექტრონული დოკუმენტის სახით და საფოსტო მისამართითუ პასუხი უნდა გაიგზავნოს წერილობით.

იმისათვის, რომ ობიექტურად და სრულყოფილად განიხილოს თქვენი განაცხადი ვადებიგასაჩივრების ტექსტში აუცილებელია მიუთითოთ თქვენს მიერ აღწერილი მოქმედების ადგილის, ფაქტის ან მოვლენის მისამართი, ასევე შეგიძლიათ მიუთითოთ ტელეფონის ნომერი თქვენი მიმართვის შინაარსის შესაძლო გარკვევისთვის.

ზედამხედველობის დეპარტამენტის უფროსი
მომხმარებელთა დაცვის სფეროში
და ადამიანის კეთილდღეობა
on პერმის რეგიონიᲡრული სახელი
სრული სახელიდან
პასპორტი: 1111 No 111111
ქალაქ ეჰ-ის შინაგან საქმეთა დეპარტამენტის მიერ გაცემული
მისამართი: ეჰ, ქ. UV 111-111
გაგრძელ. ტელეფონი: 8-111-111-11-11

განცხადება როსპოტრებნადზორში არასანიტარული სამუშაო პირობებისთვის

მუშაობდა დაცვის თანამშრომელ შპს OP "UKH TY", მისამართი: EKH, ქ. რჩევა 11. მოწოდებულ სამუშაო ადგილზე, ქუჩა 52 ა, არაერთხელ დამიკბინა მწერებმა (რწყილები), სამუშაო ადგილზე ხანგრძლივი ვიზიტის გამო (ორ დღეში განრიგის მიხედვით) ეს მწერები სახლში მიიყვანეს ნივთებით. ბავშვს სახლში უკბინეს. მიღებული კბენის შედეგად მქონდა ალერგიული რეაქცია. ამ სამუშაოზე მას სკაბი დაემართა, რომელიც ფეხებს, საზარდულსა და სასქესო ორგანოებს შეეხო. სამუშაო ადგილზე არ არის წყალმომარაგება, ტუალეტი, ელექტროენერგიის გათიშვა, კედლის უკან დაშლილი ცხოველის ცხედარი (იდეალური ადგილია რწყილების გასამრავლებლად და დასასახლებლად), განავალი, ბუზები, ჭიები და უსიამოვნო სუნი. დაწესებულებაში, კონტრაქტორში, უსახლკაროები მუშაობენ, რომლებთანაც მუდმივ კონტაქტში არიან. გთხოვთ: ჩაატაროთ სამუშაო ადგილის (გამშვები პუნქტის) შემოწმება STREET 52 A-ში (ყოფილი ქარხანა). უარის შემთხვევაში მივმართავ პროკურატურას თქვენი მოვალეობის შეუსრულებლობის შესახებ განცხადებით.

უნდა ითქვას, რომ კომპანიების უმეტესობის საქმიანობა ექვემდებარება მომხმარებელთა დაცვის კანონმდებლობას - ამიტომ, თქვენ შეგიძლიათ მიმართოთ თქვენი უფლებების დაცვას Rospotrebnadzor-ს თითქმის ყველა სიტუაციაში. ეს არის ის, რომ რატომღაც ითვლება, რომ როსპოტრებნადზორი დაეხმარება მხოლოდ მაღაზიაში დაბალი ხარისხის საქონლის გაყიდვის შემთხვევაში. ფაქტობრივად, შეგიძლიათ მიმართოთ ამ ორგანოს ტურიზმის სფეროში თქვენი უფლებების დარღვევის შემთხვევაში ან საბანკო, სამუშაოს შესრულების ან სხვადასხვა სახის მომსახურების გაწევისას.

საჩივარი როსპოტრებნადზორში

ფედერალური სამსახურის უფროსი
უფლებათა დაცვის სფეროში ზედამხედველობის შესახებ
მომხმარებლები და ადამიანის კეთილდღეობა
რუსინოვა ელენა ლეონიდოვნასგან,
მცხოვრები:
მოსკოვი, ქ. ლენინა, დ. 1, ბინა. ერთი

საჩივარი როსპოტრებნადზორში ბანკის წინააღმდეგ

2014 წლის 11 ნოემბერს ჩემსა და სს ვითიბი ბანკს შორის დაიდო სესხის ხელშეკრულება 100 000 რუბლის ოდენობით, რომლის მიხედვითაც 2,5 წლის განმავლობაში მე-10 დღემდე ყოველთვიურად უნდა გადამეხადა 7900 რუბლი. იმისთვის, რომ დავალიანება ადრე დამეფარა, დავალიანებაზე მეტი თანხა გავაკეთე. სესხის დახურვის შემდეგ აღმოჩნდა, რომ ზედმეტად გადავიხადე 10000 მანეთი. 2015 წლის 10 აპრილს შევიტანე განცხადება ბანკში ზედმეტად გადახდილი თანხის დაბრუნების შესახებ. ვინაიდან 2015 წლის 10 მაისამდე ბანკისგან პასუხი არ ყოფილა, მე მას პრეტენზია გავუგზავნე მითითებული თანხის დაბრუნების მოთხოვნით. ადრე დღესპასუხი არ მიუღია, ფული არ დაბრუნებულა.

ზემოაღნიშნულთან დაკავშირებით, დადებული სასესხო ხელშეკრულების დებულებებით ხელმძღვანელობით, ვითიბი ბანკის სს-ის ქმედებად მიმაჩნია დარღვევად. Სამოქალაქო კოდექსი RF და ფედერალური კანონი "მომხმარებელთა დაცვის შესახებ".

ჰკითხეთ:
ა) სიტუაციის გაგება და პასუხისმგებლობის აღება ოფიციალური პირებიმითითებული საკრედიტო დაწესებულება;
ბ) გამოაგზავნოთ პასუხი ამ საჩივარზე მისამართზე: მოსკოვი, ქ. ლენინა, დ. 1, ბინა. ერთი.

აპლიკაციები:

1. განცხადება ზედმეტად გადახდილი თანხების დაბრუნების შესახებ (ასლი) - 1 ეგზემპლარი. 1 ფურცელზე.
2. პრეტენზია (ასლი) - 1 ეგზემპლარი. 1 ფურცელზე.
3. სესხის ხელშეკრულება(ასლი) - 1 ეგზემპლარი. 5 ფურცელზე.
4. თანხების შესატანი ქვითრები (ასლები) - 15 ცალი.

გააგზავნე განცხადება (საჩივარი) როსპოტრებნადზორში როპოტრებნადზორის ოფიციალური ვებგვერდის მეშვეობით?

დოკუმენტის ფორმა „როსპოტრებნადზორთან საჩივრის მაგალითი დაბალი ხარისხის საქონელზე“ ეხება სათაურს „საჩივარი“. შეინახეთ დოკუმენტის ბმული სოციალური ქსელებიან გადმოწერეთ თქვენს კომპიუტერში.

როსპოტრებნადზორის ოფისის ტერიტორიული განყოფილება ქალაქ _________ ცენტრალურ ავტონომიურ ოლქში
__________________________
გრ. _________________________________
მცხოვრები: ___________________

გ.-ს მაღაზიაში "საბაჟო საქონლის გაყიდვა" (IP _______________) ______________________________, ვიყიდე მოკლე ბეწვის ქურთუკი თახვისგან. მოკლე ბეწვის ქურთუკის ღირებულება იყო _________ რუბლი.
სახლში მისულმა აღმოვაჩინე, რომ ცხვრის ტყავის ქურთუკს ფარული ხარვეზები ჰქონდა, რომელიც თავად მაღაზიაში ვერ ვიპოვე. ასე რომ, მასზე ჯიბეები სხვადასხვა სიმაღლეზეა, ქვედა შესაკრავი არ მუშაობს.
___________ მივმართე მითითებულ მაღაზიას არაადეკვატური ხარისხის საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნების მოთხოვნით. მე დავასრულე და შევიტანე მოთხოვნა ამის შესახებ.
თუმცა შემატყობინეს, რომ იმ დღეს მთელი თანხის გადახდა ვერ მოხერხდა და __________-ზე უნდა ჩამოვსულიყავი.
მაღაზიაში ___________-ზე მისვლისას აღმოჩნდა, რომ არავინ აპირებდა ჩემი ცხვრის ტყავის ფულის დაბრუნებას.
ამრიგად, ხდება ჩემი, როგორც მომხმარებლის უფლებების დარღვევა.
ასე რომ, ხელოვნების მიხედვით. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 4-ე მუხლით, გამყიდველი ვალდებულია მომხმარებელს გადასცეს ის საქონელი, რომლის ხარისხიც შეესაბამება ხელშეკრულებას. თუ ხელშეკრულებაში არ არის პირობები საქონლის ხარისხის შესახებ, გამყიდველი ვალდებულია გადასცეს სამომხმარებლო საქონელი, რომელიც აკმაყოფილებს ჩვეულებრივ მოთხოვნებს და შესაფერისია იმ მიზნებისთვის, რისთვისაც ჩვეულებრივ გამოიყენება ამ ტიპის საქონელი.
თუ გამყიდველს ხელშეკრულების დადებისას ეცნობა მომხმარებელმა კონკრეტული მიზნებისაქონლის შეძენისას, გამყიდველი ვალდებულია გადასცეს სამომხმარებლო საქონელი ამ მიზნების შესაბამისად გამოსაყენებლად შესაფერისი.
ცხადია, ძვირადღირებული მოკლე ბეწვის ქურთუკის ყიდვისას ველოდი, რომ ღირსეული ხარისხის ნივთს მივიღებდი და მის ნაკლოვანებაზე საუბარი არ შეიძლებოდა. თუმცა მიყიდეს დაბალი ხარისხის ცხვრის ტყავის ქურთუკი.
ხელოვნების შესაბამისად. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 18, მომხმარებელს, პროდუქტში ხარვეზების აღმოჩენის შემთხვევაში, თუ ისინი არ არის მითითებული გამყიდველის მიერ, მისი არჩევანით უფლება აქვს:
მოითხოვოს იმავე ბრენდის პროდუქტის (იგივე მოდელის და (ან) პროდუქტის შეცვლას);
მოითხოვოს სხვა ბრენდის ერთი და იგივე პროდუქტის შეცვლა (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით;
მოითხოვონ შესყიდვის ფასის თანაზომიერი შემცირება;
მოითხოვონ პროდუქტის დეფექტების დაუყოვნებლივი უსასყიდლო აღმოფხვრა ან მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება;
უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება. გამყიდველის მოთხოვნით და მისი ხარჯებით მომხმარებელმა უნდა დააბრუნოს საქონელი ხარვეზებით.
ასევე, ხელოვნების მიხედვით. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 18, მომხმარებელს ასევე უფლება აქვს მოითხოვოს არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება.
ხელოვნების მიხედვით. ამ კანონის 22-ე მუხლით, მომხმარებლის მოთხოვნები საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნების თაობაზე, აგრეთვე არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგად მომხმარებლისთვის მიყენებული ზარალის ანაზღაურებაზე ექვემდებარება დაკმაყოფილებას. გამყიდველი შესაბამისი მოთხოვნის წარდგენიდან ათი დღის ვადაში.
გარდა ამისა, ხელოვნების მიხედვით. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 23, მომხმარებლის მოთხოვნების შესრულების ვადების დარღვევისთვის გამყიდველი მომხმარებელს უხდის ყოველი დაგვიანების დღისთვის ჯარიმას (ჯარიმას) ფასის ერთი პროცენტის ოდენობით. საქონელი.
არაადეკვატური ხარისხის საქონლის მიყიდვის, ჩემი უფლებების დარღვევისა და ჩემი კანონიერი მოთხოვნების უგულებელყოფის შედეგად იძულებული გავხდი იურიდიულ დახმარებას მივმართო დარღვეული უფლებების აღსადგენად. იურიდიული მომსახურების ღირებულება ჩემთვის იყო 17,500 რუბლი. ეს ხარჯები ჩემთვის ზარალია, რადგან ჩემი დარღვეული უფლებების აღდგენასთან დაკავშირებით გამიწია.
ასევე, ჩემი, როგორც მომხმარებლის უფლებების დარღვევასთან დაკავშირებით, განვიცდი მორალურ ზარალს, რისთვისაც მე უფლება მაქვს ანაზღაურება მუხტის შესაბამისად. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 15. ჩემთვის მორალური ზიანი გამოიხატა იმაში, რომ ქ ზამთრის დრო, რასთან დაკავშირებითაც სპეციალურად შევიძინე ეს ცხვრის ტყავის ქურთუკი, ფაქტობრივად, ზამთრის ტანსაცმლის გარეშე დავრჩი. ამ მხრივ მე განვიცდი ძლიერ მორალურ ტანჯვას, რაც გამოიხატება მოტყუებულობის განცდაში. გარდა ამისა, ფიზიკურ ტანჯვასაც განვიცდი, რადგან ცივ სეზონზე თბილად ჩაცმის შესაძლებლობას მოკლებული ვარ და ამიტომ ქუჩაში სიცივეს ვგრძნობ. მორალურ ზიანს ვაფასებ _________ რუბლს.
იმის გათვალისწინებით, რომ ჩემი მოთხოვნები ჯერ არ არის შესრულებული გამყიდველის მიერ ნებაყოფლობით საფუძველზე, მე, ხელოვნების შესაბამისად. "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" კანონის 18 ________, მე მივმართე წერილობითი პრეტენზია გამყიდველს მოთხოვნებით:
- არაადეკვატური ხარისხის საქონლის ღირებულების დაბრუნება (__________);
- არაადეკვატური ხარისხის საქონლის გაყიდვის შედეგად ჩემთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება (__________);
- კომპენსაცია მორალური ზიანი (__________).
თუმცა, დღემდე ჩემი სამართლებრივი მოთხოვნები არ დაკმაყოფილდა.
ზემოაღნიშნულთან დაკავშირებით
ჰკითხეთ:
1) განიხილოს ამ ორგანიზაციის მუშაობის გარემოებები და მიიღოს ზომები კანონის უზენაესობის აღსადგენად;
2) კანონის დარღვევაში დამნაშავე პირების პასუხისმგებლობის საკითხის გადაწყვეტა.
დანართი:
1. ფულადი ქვითრის ასლი.
2. იურიდიული მომსახურების გაწევის ხელშეკრულების ასლი გადახდის საბუთებით.
3. პრეტენზიის ასლი გამყიდველთან დათარიღებული ___________
4. დაბრუნების განცხადების ასლი, დათარიღებული ___________

________________ ________ "" _______________ გ.

• 
  საიდუმლო არ არის, რომ ოფისში მუშაობა უარყოფითად აისახება როგორც ფიზიკურ, ასევე ფსიქიკურ ჯანმრთელობაზე. ფსიქიკური მდგომარეობამუშაკი. ორივეს დამადასტურებელი საკმაოდ ბევრი ფაქტია.
• 
  სამსახურში თითოეული ადამიანი თავისი ცხოვრების მნიშვნელოვან ნაწილს ხარჯავს, ამიტომ ძალიან მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ რას აკეთებს, არამედ ვისთან უნდა დაუკავშირდეს.