Reclamatie la Rospotrebnadzor pentru protectia consumatorilor - executare proba drepturi civileși una dintre metodele de îmbunătățire calitate generală mentinerea si imbunatatirea nivelului produselor oferite clientilor obisnuiti. Pentru a completa corect acest document, puteți utiliza formularul și vă puteți familiariza cu eșantionul. Dar fiecare situație specifică necesită o abordare proprie.

FIȘIERE

În ce cazuri să se aplice

Cel mai cauze comune depunerea reclamatiilor:

• S-au vândut bunuri de calitate necorespunzătoare (căsătoria, târziu adecvarea etc.), iar vânzătorul a refuzat să-i returneze banii.
• Organizația a refuzat serviciul unei persoane.
• Se organizează înlocuirea unui produs sau serviciu cu altul.
• Absența „mărcilor de identificare” și a certificatelor de conformitate pe produs.
• Mărfurile aveau proprietăți implicite, despre care vânzătorul a tăcut în interesul său.
• Impreuna cu un produs se impune achizitionarea altuia.
• Insultă personală.

Particularitatea mentalității ruse este că apărarea propriile interese percepută ca umilinţă. Dar în Europa și în alte părți, depunerea unei plângeri este considerată un act de inițiativă civică pozitivă și este foarte încurajată. Chiar dacă ați fost nepoliticos în magazin, vă puteți apăra drepturile prin efectuarea unei inspecții neprogramate de către Rospotrebnadzor.

Modalități de a depune o plângere

Cel mai mod eficient depunerea trebuie să se prezinte personal la funcționar și să predea plângerea dactilografiată și completată în mână. În acest caz, trebuie să aveți la dvs. acte de identitate. De asemenea, vă puteți înscrie pe site-ul departamentului, completați câmpurile electronice ale formularului și așteptați un răspuns. Dar, în acest caz, reclamantul nu va avea nicio dovadă că plângerea a fost depusă.

Notă! Dacă nu se poate aplica personal, atunci se recurge la trimiterea documentului prin scrisoare recomandată. În acest caz, expeditorul va avea în mâini o confirmare de livrare. Asemenea dovezi vor fi un argument serios pentru a merge în instanță.

Procedura și condițiile de examinare

Plângere către fara esec trebuie să fie înregistrate în documentele interne ale Rospotrebnadzor în termen de trei zile lucrătoare de la data depunerii. Mai mult, cel care depune lucrarea trebuie să aibă informații dacă documentul a fost sau nu înregistrat. Angajații Rospotrebnadzor, conform legislației în vigoare, trebuie să dea un răspuns la o reclamație în termen de luna calendaristică- 30 de zile. În același timp, răspunsul poate fi nu doar o soluție la problema descrisă, ci un fel de raport către cetățean despre munca depusă sau planificată a fi realizată.

Elemente de reclamație

In dreapta colțul de sus există întotdeauna un apel către un anumit oficial. Este necesară mențiunea postului. Ei bine, dacă este scris numele șefului Departamentului Serviciul Federal Protecția consumatorilor și supravegherea bunăstării pentru orice zonă (fiecare regiune are un ofițer diferit), dar acest lucru nu este necesar.

Aici sunt indicate și datele solicitantului: nume, prenume, patronim, telefon de contact și adresa.

Mai departe, în centrul foii, „Reclamație” este afișat mare. În ciuda faptului că legea prescrie o formă liberă de prezentare, există încă reguli care trebuie urmate pentru un proces complet de comunicare cu Rospotrebnadzor.

Mai întâi, cât se poate de specific, cu indicarea exactă a adreselor și numelor, este descrisă situația care a avut loc. În cele mai multe cazuri, bunurile au fost achiziționate. Protecția consumatorilor nu poate ajuta fără următoarele detalii:

• Numele persoanei care a făcut achiziția. Dacă acesta nu este solicitantul, atunci conexiunea este prescrisă - o rudă, un mandatar etc.
• Numele complet și adresa instituției la care a fost efectuată achiziția, precum și numele vânzătorului sau al antreprenorului individual.
• Ce anume a fost achiziționat, la ce preț.
• Ora și data achiziției.
• Ce puncte necesită un studiu amănunțit al lui Rospotrebnadzor.
• Au fost acţiune independentă pentru a restabili dreptatea.
• Ce măsuri trebuie luate în conformitate cu datele faptice de mai sus.
• Care dintre legi au fost încălcate.

Link către cadru legislativ oferind totodată un sprijin puternic linie comună recursuri. Plângerea are motive concrete. În unele cazuri, astfel de documente sunt adresate imediat parchetului.

Ce poate fi spart

Cetăţenii nu au dreptul de a se adresa la Rospotrebnadzor pentru protecţia drepturilor consumatorilor în toate cazurile. Acest departament este angajat într-o gamă restrânsă de sarcini legate de încălcarea drepturilor cetățenilor în domeniul:

• Respectarea normelor legislatiei sanitare.
• Norme de comerț cu accize (prezența etichetelor, a cecurilor, a altor mărci de identificare pe produse).
• Calitatea generală a produsului care lovește tejgheaua.

Atenţie! Trebuie avut în vedere faptul că bunurile sunt înțelese atât ca valori materiale, cât și ca servicii.

Piața este mare, încălcarea drepturilor poate apărea atât în ​​piață, într-un cort comercial, cât și în instituție educațională, care oferă plătit servicii educaționale, sau la bancă. Într-un cuvânt, oriunde s-au perceput sume de bani de la cumpărător.

În ce cazuri plângerea nu va fi acceptată spre examinare

Interacțiunea dintre consumatorii de bunuri și servicii și Rospotrebnadzor este reglementată de Legea nr. 59-FZ. Se precizează principalele puncte în care serviciul este obligat să ofere asistență sau nu poate face acest lucru. De exemplu, ea nu are dreptul să răspundă dacă:

• Solicitantul nu și-a indicat adresa (ceea ce este deosebit de important atunci când trimite o reclamație prin poștă).
• Dacă documentul conține limbaj obscen, amenințări.
• Plângerea nu poate fi înțeleasă fără ambiguitate, frazele sunt vagi, formularea este vagă. La un astfel de deznodământ al cauzei, răspunsul cu privire la imposibilitatea acceptării corecte trebuie să vină în cel mult 7 zile lucrătoare de la data depunerii cererii.
• În cazul în care reclamantul trimite mai multe plângeri în vederea examinării aceleiași situații, iar data anterioară i s-a răspuns.
• În cazul în care un angajat al Rospotrebnadzor este obligat, la îndeplinirea unei cereri (expuse într-o plângere), să încalce un secret protejat de lege etc.

Totodată, legea prevede că, chiar dacă Rospotrebnadzor nu poate face demersuri concrete, răspunsul la plângere trebuie totuși primit.

Câte copii vor fi necesare

Cel mai bine ar fi să tipăriți o reclamație către Rospotrebnadzor pentru protecția consumatorilor în două exemplare. Unul este predat serviciului propriu-zis pentru efectuarea lucrărilor relevante, iar al doilea rămâne la solicitant, pe acesta este plasată o notă că documentul a fost încredințat.

Ce organizație susține protecția drepturilor consumatorilor în Rusia? Așa este, Rospotrebnadzor. Nume oficial au una mai lungă și mai sofisticată și puțină lume o știe, așa că nu o vom scrie. Toți cumpărătorii și furnizorii de servicii știu că în caz de încălcare a drepturilor lor, protecția poate fi găsită la angajații Rospotrebnadzor. Pentru a face acest lucru, trebuie să scrieți o plângere împotriva magazinului sau băncii sau oricărei alte organizații din vina căreia ți-au fost încălcate drepturile. Mai mult, pentru ca cererea să fie acceptată, aceasta trebuie să fie scrisă în conformitate cu anumite reguli. Desigur nu statutar norma obligatorie Nu, dar există reguli conform cărora consumatorul este obligat să depună o plângere. Un exemplu de formular de reclamație poate fi descărcat de pe site-ul nostru web.

Pot exista multe motive pentru a scrie o plângere la Rospotrebnadzor. Și pentru fiecare caz, există câteva nuanțe în ceea ce privește modul de întocmire corect a unei reclamații, ce ar trebui să conțină, ce date trebuie indicate. Mulți oameni, cunoscând și auzind numele acestuia structura organizationala, numai în in termeni generali reprezintă trăsăturile operei lui Rospotrebnadzor. Dacă credeți că pot fi contactați doar prin calitatea mărfurilor, atunci vă înșelați amarnic. De asemenea, puteți scrie o declarație sau depuneți o plângere către angajații Rospotrebnadzor pe abatere angajații băncii, și pentru încălcarea standardelor sanitare, și pentru colectori, și din multe alte motive, deoarece aceștia lucrează nu numai în apărarea drepturilor consumatorilor, ci și în domeniul bunăstării cetățenilor țării lor.

Prin formular părere puteți contacta avocați cu experiență. Vă vor spune gratuit unde exact trebuie să contactați în situația dvs. actuală (Rospotrebnadzor, judiciar, parchet etc.).

Cum să scrieți corect declarații, plângeri, reclamații către toate aceste organizații. Toate întrebările primesc răspuns de către specialiști calificați cu experiență grozavă muncă.

Fiecare cetățean al Rusiei ar trebui să știe în mod specific din ce motiv puteți scrie lui Rospotrebnadzor. Cui și în ce caz să depună o plângere cu privire la încălcarea drepturilor consumatorilor. La urma urmei, nu numai o bancă sau un magazin poate încălca drepturile unui cetățean obișnuit. Responsabilitățile acestei organizații sunt clar precizate în documentele oficiale. Domeniul de activitate al Rospotrebnadzor include multe funcții care determină protecția drepturilor consumatorilor și lucrează în beneficiul individului.

Deci, să ne uităm la cele principale:

• controlul conformității sanitare cu standardele stabilite în organizațiile publice (birouri, grădinițe, școli, agentii guvernamentale, cafenele, cantine, restaurante, bistrouri etc.);
• controlul calității produselor preparate, producția alimentară;
• controlul radiațiilor (radiații, expunere medicală);
• controlul stării epidemiologice (siguranța biologică, verificarea celor care intră în țară și sunt suspectați de infectare, precum holera, de exemplu, vaccinare, informarea rezidenților dacă există riscul de a se infecta etc.);
• asigurarea protectiei drepturilor consumatorilor;
• asigurarea protectiei drepturilor in cazul incalcarii conditiilor de prestare a serviciilor;
• escrocherii cu extrageri și loterie;
• activități ale băncilor privind serviciile suplimentare și de creditare;
• activități ale organizațiilor de colectare;
• inregistrarea si eliberarea licentelor pt anumite tipuri produse și activități;
• alte îndatoriri în domeniul bunăstării populației în general și al fiecărei persoane în special, necontrazind Legislația rusăși normele legii care confirmă activitățile Rospotrebnadzor.

Dacă aveți îndoieli dacă cazul dumneavoastră este potrivit pentru a depune o reclamație această organizație, solicitați sfatul avocaților calificați care lucrează pe site-ul nostru.

Cum se scrie

Pentru a contacta Rospotrebnadzor pentru protecția consumatorilor, indiferent dacă vă plângeți de magazin sau de bancă, trebuie să completați corect cererea. De exemplu, dacă nu indicați normele legii care au fost încălcate, vi se poate refuza acceptarea cererii dumneavoastră. Va fi o greșeală gravă dacă nu veți scrie numele complet al magazinului (băncii) de care vă plângeți. Asigurați-vă că scrieți detaliile dvs., astfel încât angajații Rospotrebnadzor să știe cine și unde să trimită răspunsul. Esența plângerii trebuie prezentată pe scurt, dar logic și în în întregime. Toate cerințele dumneavoastră trebuie să respecte legea. Nu poți scrie ce vrei, va fi redundant și va deveni un alt motiv de refuz. După primirea plângerii dumneavoastră, ofițerii pentru protecția consumatorilor vor trebui să verifice funcționarea magazinului și să determine corespondența dintre cuvintele dumneavoastră și realitate. Cu condiția confirmării pretențiilor dumneavoastră, se vor aplica anumite măsuri de influență angajaților magazinului/băncii (totul numai în condițiile legii). Și vi se va trimite un răspuns despre rezultate.

Merită să ne amintim că înainte de a contacta Rospotrebnadzor, trebuie să scrieți o reclamație către magazinul însuși (o bancă sau altă organizație care a încălcat legea privind protecția consumatorilor) și să încercați să rezolvați totul în mod pașnic și voluntar (din partea infractorilor).

După ce ați primit un refuz din partea magazinului, merită să contactați mai multe autorități competente pentru cerințele dvs. Dacă aveți nevoie de ajutor în pregătirea unei cereri către orice autorități de protecție a drepturilor consumatorilor (Rospotrebnadzro, parchet, instanță, comisie pentru locuințe etc.), vă rugăm să contactați avocații cu experiență care oferă consiliere pe site-ul nostru. Veți fi ajutat să redactați aplicații în conformitate cu cerințele muncii de birou și cu actele juridice de reglementare. Serviciul este gratuit.

Ce ar trebui să știe consumatorul

Angajații Rospotrebnadzor își pot lăsa declarațiile în siguranță atunci când cumpără alimente de calitate scăzută sau expirate (mă duc, tot ce mâncăm). De asemenea, se poate face o cerere dacă este pe alocuri Catering gândacii rulează (standardele sanitare sunt încălcate), sau mărfurile au fost cântărite incorect în magazin, sau serviciile de reparații au fost furnizate cu încălcarea contractului sau banca a impus asigurarea obligatorie (care, de fapt, nu este obligatorie), etc.

Puteți merge în siguranță la Rospotrebnadzor dacă au loc următoarele încălcări:

• vânzătorul/furnizorul/executorul a vândut/a furnizat bunuri/servicii de calitate scăzută;
• Securitate. Adică, bunurile/serviciile vândute/prestate consumatorului nu ar trebui să prezinte un pericol pentru lumea exterioară și pentru consumatorii înșiși și pentru cei dragi;
• veridicitatea informațiilor furnizate despre produs/serviciu. Trebuie să vi se furnizeze informații complete despre produse sau servicii;

În cazul oricărei încălcări a drepturilor dumneavoastră (și anume, drepturile prevăzute de lege, și nu capricii datorate naturii și stare emotionala) este necesar să se scrie despre protecția drepturilor lor autorităților competente, inclusiv Rospotrebnadzor.

Se plâng de bancă

Vă puteți plânge nu numai de magazin, ci și de acțiunile angajaților băncii. La urma urmei, nu au întotdeauna dreptate. Aveți dreptul de a solicita ajutor de la funcționarea ilegală a băncii în cel puțin trei cazuri:

• munca incorectă a serviciului de securitate al băncii în revendicarea plăților restante la credite (precum și organizațiile de colectare);
• informații incomplete și distorsionate despre dobânzi la împrumuturi, credite, credite ipotecare etc.;
• impunerea de servicii suplimentare de către angajații băncii (plăți unice pentru deschiderea conturilor, obligația asigurării obligatorii etc.).

Banca trebuie să plătească Băncii Centrale pentru deschiderea unui cont, dar nici o singură lege nu spune că acești bani ar trebui să fie pretinși de la consumatori. Contactarea Rospotrebnadzor vă va oferi posibilitatea, în cazul unui proces, de a obține un reprezentant competent. Dacă nu aveți încredere într-o agenție guvernamentală, ceea ce nu este surprinzător în prezent datorită indiferenței lor față de problemele umane și nivel inalt birocrație, vă rugăm să contactați avocații noștri prin formularul de feedback. Cum poate ajuta o bancă în rezolvarea dificultăților de colectare a datoriilor?

Metodele incorecte, și uneori chiar ilegale, de colectare a datoriilor de la debitori reprezintă principala problemă pentru cetățenii ruși. Apeluri enervante în orice moment al zilei, conversații grosolane, amenințări, expresii neplăcute adresate debitorilor. Toate aceste acțiuni pot provoca vătămări morale.

In astfel de cazuri, dupa verificarea informatiilor primite de la dumneavoastra, Rospotrebnadzor poate realiza impunerea de penalitati asupra bancii, pana la lichidarea acesteia ca organizatie. Colecționarii sunt deosebit de vulnerabili. Oricum, organizațiile lor sunt de obicei pe jumătate legale. În orice caz, dacă este necesar, avocații competenți sunt întotdeauna la slujba utilizatorilor resursei noastre de internet.

Plângeri despre asigurători

De multe ori Firme de asigurari, profitând de faptul că nu toți consumatorii au nivel suficient cunoștințe juridice, încercând să-i înșele. Aceasta include suplimentar servicii cu plată, care sunt impuse clienților sub tipurile de obligativitate, și subestimarea sumei asigurării atunci când devine necesară plata acesteia, precum și o renunțare completă la despăgubiri. De obicei scuzat pentru ca ei să spună că situația actuală nu se încadrează în evenimentul asigurat. Și încep să vă ignore cerințele sau să întârzie ilegal termenul limită de plată.

Depinde de cât de corect faci o reclamație împotriva asigurătorilor sau scrii o declarație către Rospotrebnadzor, încercând să le contesti acțiunile, cât de repede vei primi banii tăi și în ce sumă. O plângere împotriva companiilor de asigurări se face în același mod ca și împotriva acțiunilor altor organizații. Numai baza normativă va fi oarecum diferit, legile sunt diferite. Ei bine, documentele atașate (baza de probă) vor fi și ele diferite. Până la urmă, va trebui în primul rând să dovediți că problemele pe care le aveți sunt evenimentul asigurat foarte notoriu. Deci, să ne uităm la algoritmul prin care poți începe să te plângi.

Sunt necesare următoarele situații:

• apariția unui eveniment care se încadrează în cele enumerate în asigurarea dumneavoastră;
• refuzul de a oferi îngrijiri medicale gratuite;
• refuzul de a oferi medicamente gratuite pentru tratament într-un spital, care sunt incluse într-o listă specială;
• subestimarea plății care vi se datorează în conformitate cu evenimentul asigurat care a avut loc;
• refuzul categoric de a plăti asigurarea;
• întârziere deliberată a datei plăților asigurării, creșterea ilegală a termenilor de plată a asigurării.

În oricare dintre aceste cazuri, puteți contacta angajații Rospotrebnadzor sau specialiștii noștri pentru sfaturi folosind formularul de feedback de pe site.

Se plânge de societatea de administrare

După cum știu locuitorii blocurilor, în țara noastră munca utilităților publice și a angajaților companiilor de administrare lasă de dorit. Pe ei, precum și pe angajații magazinului, puteți scrie o plângere la Rospotrebnadzor. Structura aplicației va fi aceeași.

Algoritmul acțiunilor în această situație este ușor diferit. În caz de neîndeplinire de către societatea de administrare a obligațiilor sale directe specificate în acord sau contract, sau neîndeplinire parțială a acestuia, mai întâi scrieți o reclamație managerului acesteia. Dacă cerințele dvs. nu sunt îndeplinite sau performanță de proastă calitate (din nou, totul a fost făcut cu nepăsare, doar solicitantul a refuzat), puteți depune o cerere sau o cerere la compania de locuințe. Ei trebuie să ia măsurile adecvate, de obicei acolo se termină. Dar dacă ai fost trimis din nou din poartă în poartă, atunci, după ce ai aplicat totul Documente necesare pentru aplicația dvs., contactați Rospotrebnadzor. Consumatorul trebuie să știe că puteți contacta această organizație atât în ​​scris (pe hârtie), cât și prin internet.

Dacă apar probleme cu posibilii încălcatori ai drepturilor consumatorilor enumerați în articolul de astăzi, precum și cu alte organizații și companii, puteți încerca să rezolvați totul fără a contacta măsuri extreme sub formă de declarații către Rospotrebnadzor, instanță sau parchet.

Pentru a face acest lucru, solicitați mai întâi sfatul unor avocați cu experiență. Vei fi ajutat specialişti calificaţi intocmeste o reclamatie, reclamatie, declaratie corecta, operand cu pricepere cu legislatia moderna. Legea în mâinile profesioniștilor devine instrumente maleabile și eficiente pentru cei care vor să înșele sau să jignească cetăţeni de rând. Asistența juridică este gratuită.

Reclamantul a achiziționat un încărcător pentru laptop dintr-un magazin. Ajuns acasă, conectând încărcătorul la priză conform instrucțiunilor, după 1,5 ore încărcătorul a început să scânteie și să se topească. Solicitantul s-a adresat vânzătorului cu o cerere de returnare a bunului plătit Bani pentru bunuri de proastă calitate, totuși, a primit un refuz. Reclamantul solicită verificarea faptelor declarate și aducerea în justiție a celor vinovați de încălcarea drepturilor persoanelor. Asistență la restabilirea drepturilor încălcate.

Serviciului Federal de Supraveghere
în domeniul protecţiei drepturilor
consumatorii și bunăstarea
uman (Rospotrebnadzor)
Adresa: _____________________

____________________________
Adresa: _____________________

În urmă cu un an, în magazinul ____________ LLC din salonul _______________, a fost achiziționat un încărcător pentru un laptop, care costă ____________ ruble.
Ajuns acasă, conectând încărcătorul la o priză conform instrucțiunilor, după 1,5 ore încărcătorul a început să scânteie și să se topească, în timp ce se simțea un miros de cablu ars.
În aceeași zi, am contactat vânzătorul pentru a solicita rambursarea banilor plătiți pentru un produs de calitate scăzută.
Pe _________ am primit un refuz scris.
În conformitate cu art. 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, vânzătorul (executorul) este obligat să transfere consumatorului un produs (efectuează lucrări, prestează un serviciu), a cărui calitate corespunde contractului.
În absența condițiilor din contract privind calitatea mărfurilor (lucrare, serviciu), vânzătorul (executorul) este obligat să transfere bunurilor de larg consum (efectuează lucrări, prestează servicii) care îndeplinesc cerințele uzuale și sunt adecvate scopurilor. pentru care se folosesc de obicei bunuri (lucrare, servicii) de acest fel.
Potrivit art. 10 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, producătorul (executor, vânzător) este obligat să ofere consumatorului necesarul și informaţii de încredere despre bunuri (lucrări, servicii), oferind posibilitatea acestora alegerea potrivita.
Conform paragrafului 5 al articolului 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un antreprenor individual autorizat, un importator sunt obligați să accepte bunuri de calitate necorespunzătoare de la consumator și, dacă este necesar, verificați calitatea mărfurilor. Consumatorul are dreptul de a participa la controlul calitatii bunurilor.
În cazul unei dispute cu privire la motivele apariției defectelor mărfurilor, vânzătorul (producătorul), o organizație autorizată sau un întreprinzător individual autorizat, importatorul este obligat să efectueze o examinare a mărfurilor pe cheltuiala proprie.
Pretențiile consumatorului pentru o reducere proporțională a prețului de achiziție al bunurilor, rambursarea cheltuielilor pentru corectarea defectelor bunurilor de către consumator sau un terț, restituirea sumei de bani plătite pentru bunuri, precum și cererea de despăgubire pentru pierderile cauzate consumatorului ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare sau a furnizării de informații inadecvate despre bunuri, sunt supuse satisfacerii de către vânzător (producător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) în zece zile de la data prezentării cererii relevante.
În baza art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, cumpărătorul are dreptul, în cazul în care se constată defecte în produs, dacă acestea nu au fost specificate de vânzător, la alegerea acestuia, are dreptul de a: cere înlocuirea unui produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol); cere înlocuirea aceluiași produs de o marcă diferită (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție; cere o reducere proporțională a prețului de achiziție; cere eliminarea imediată gratuită a defectelor produsului sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț; refuza indeplinirea contractului de vanzare si cere restituirea sumei platite pentru marfa.
Potrivit art. 13 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” pentru încălcarea drepturilor consumatorilor, producătorul (interpreț, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) este răspunzător conform legii sau contractului. Pe baza celor de mai sus, se poate concluziona că obligația instituită de norme specificate drepturile, SRL „____________” nu este îndeplinită, am dreptul de a refuza îndeplinirea contractului de vânzare și de a cere restituirea banilor plătiți.
În conformitate cu art. 40 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Rospotrebnadzor din Federația Rusă îi revin următoarele competențe:
desfasurarea activitatilor legate de control - verificarea conformarii de catre producatori (executori, vanzatori, organizatii autorizate sau intreprinzatori individuali autorizati, importatori) cu cerintele obligatorii din legi si alte acte normative de reglementare Federația Rusă reglementarea relațiilor în domeniul protecției consumatorilor, precum și cerințele obligatorii pentru bunuri (lucrări, servicii);
emiterea, în limitele competențelor prevăzute de legislația Federației Ruse, a instrucțiunilor către producători (interpreți, vânzători, organizații autorizate sau întreprinzători individuali autorizați, importatori) privind încetarea încălcărilor drepturilor consumatorilor, cu privire la necesitatea respectării cerințelor obligatorii. pentru bunuri (lucrări, servicii);
în conformitate cu procedura stabilită de legislația Federației Ruse, luarea măsurilor de suspendare a producției și vânzării de bunuri (execuția muncii, prestarea de servicii) care nu îndeplinesc cerințele obligatorii (inclusiv cele cu termen de valabilitate expirat), și bunuri pentru care ar trebui stabilit un termen, dar nu adecvarea stabilită, la retragerea de pe piața internă și (sau) de la consumatorul sau consumatorii de bunuri (lucrări, servicii) care nu îndeplinesc cerințele obligatorii și informarea consumatorilor despre aceasta;
trimiterea către organismul de licențiere a tipului relevant de activitate (organism de licențiere) a materialelor privind încălcarea drepturilor consumatorilor pentru a lua în considerare problemele de suspendare sau anulare a licenței relevante în conformitate cu procedura stabilită de legislația Federației Ruse;
sesizarea organelor de urmărire penală, altele aplicarea legii conform jurisdicției materialelor pentru soluționarea problemelor de inițiere a cauzelor penale pe baza infracțiunilor legate de încălcarea drepturilor consumatorilor stabilite prin legi și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse;
recurs la instanta cu declaratii in apararea drepturilor consumatorilor, a intereselor legitime cerc nedefinit consumatori, precum și cu cereri de lichidare a producătorului (executor, vânzător, organizație autorizată, importator) sau de încetare a activității antreprenor individual(antreprenor individual autorizat) pentru repetate sau încălcare gravă drepturile consumatorilor stabilite prin legi și alte acte juridice de reglementare ale Federației Ruse.
Pe baza celor de mai sus,

CERE:
1. Luați în considerare această plângere pe fond.
2. Efectuați un audit asupra faptelor pe care le-am declarat, aduceți în fața justiției pe cei responsabili pentru încălcarea drepturilor mele și, de asemenea, asistați la restabilirea drepturilor încălcate.

Apendice:
1. Copie a cecului datat ___________
2. Copie a cererii din data de ___________
3. O copie a renunțării din data de ___________
4. Copie a cererii din data de _______.
5. Copie a răspunsului de la _______.

" " ______________ G. ___________/____________/

Aplicație la Rospotrebnadzor. Rospotrebnadzor asigură control și supraveghere în domeniul asigurării bunăstării sanitare și epidemiologice a populației din Federația Rusă, protejând drepturile consumatorilor. În cazul încălcării oricăror drepturi ale consumatorului (angajat), se pune întrebarea cum să scrieți, să întocmiți o plângere către Rospotrebnadzor pentru a aduce contravenientul la răspunderea stabilită de lege.

Cum să depun o plângere la CPS?

- în colțul din dreapta sus, scrieți numele complet al organului teritorial Rospotrebnadzor și indicați, de asemenea, de la cine se trimite această plângere (indicând adresa de înregistrare la locul de reședință);
- numele documentului este indicat în centru (în cazul nostru, „Plângere”);
- descrie situație specifică care vi s-a întâmplat, timp în care drepturile dvs. de consumator sau în alt mod au fost încălcate. Este important să spunem că atunci când scrieți o reclamație, trebuie să fiți precis și nu doar să descrieți circumstanțele generale, ci să indicați și numerele, numele, adresele companiilor în care ți-au fost încălcate drepturile. Cu toate acestea, în același timp, nu ar trebui să înfundați documentul cu date (emoții) inutile - una dintre conditii obligatorii Corespondență de afaceri este concizia prezentării. Stilul general scrisori - afaceri, evenimente sunt descrise în ordine cronologica;
- dacă este posibil, consultați reguli, ale căror prevederi au fost încălcate (opțional, întrucât angajații Rospotrebnadzor cunosc legea mai bine decât tine și decât mine, așa cum a spus odată unul dintre specialiștii Rospotrebnadzor într-o conversație personală la depunerea unei plângeri);
atașamente la plângere (dacă există)
- semnătura personală și data

Vă rugăm să rețineți că, în conformitate cu partea 3. Articolul 7 din Legea federală a Federației Ruse din 2 mai 2006 nr. 59-FZ „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor din partea cetățenilor Federației Ruse”, un apel primit de agenție guvernamentală, organ administrația locală sau un oficial în formă document electronic, sub rezerva luării în considerare în modul prevăzut de prezenta lege federala. În contestație, un cetățean trebuie să-și indice numele de familie, prenumele, patronimul (ultimul - dacă este disponibil), adresa E-mail dacă răspunsul urmează să fie trimis sub forma unui document electronic și adresa poștală dacă răspunsul trebuie trimis în scris.

Pentru a analiza în mod obiectiv și cuprinzător aplicația dvs. la termenele limită este necesar să indicați în textul contestației adresa locului acțiunii, faptului sau evenimentului descris de dumneavoastră și puteți indica și numărul de telefon pentru o eventuală clarificare a conținutului contestației dumneavoastră.

Şeful Departamentului de Supraveghere
în domeniul protecţiei consumatorilor
și bunăstarea umană
pe Regiunea Perm Numele complet
din numele complet
pasaport: 1111 nr 111111
eliberat de Departamentul de Interne al municipiului EH
adresa: EH, str. UV 111-111
cont. telefon: 8-111-111-11-11

Cerere la Rospotrebnadzor pentru condiții de muncă insalubre

A lucrat ca agent de securitate la SRL OP „UKH TY”, adresa: EKH, st. Sfat 11. La locul de munca asigurat, STRADA 52 A, am fost muscat in repetate randuri de insecte (purici), din cauza unei vizite indelungate la locul de munca (dupa program in doua zile), aceste insecte au fost aduse acasa cu lucruri. Copilul a fost muşcat acasă. În urma mușcăturilor primite, am avut o reacție alergică. La acest job, a contractat scabie, care a afectat picioarele, inghinala si organele genitale. La locul de muncă, nu există alimentare cu apă, toaletă, întreruperi de curent, în spatele peretelui se află cadavrul unui animal descompus (un loc ideal pentru reproducerea și locuirea puricilor), fecale, muște, viermi și un miros fetid. La unitate, la antreprenor lucrează persoane fără adăpost cu care sunt în contact permanent. Vă rugăm: Efectuați o inspecție la locul de muncă (punct de control) la STRADA 52 A (fosta fabrică). În caz de refuz, mă voi adresa la parchet cu o declarație despre neîndeplinirea obligațiilor dumneavoastră.

Trebuie spus că activitățile majorității companiilor sunt supuse legislației privind protecția consumatorilor - prin urmare, puteți aplica pentru protecția drepturilor dumneavoastră la Rospotrebnadzor în aproape orice situație. Acest lucru se datorează faptului că, dintr-un anumit motiv, se crede că Rospotrebnadzor va ajuta numai în cazul vânzării de produse de calitate scăzută în magazin. De altfel, vă puteți adresa la acest organism în cazul încălcării drepturilor dumneavoastră în domeniul turismului sau bancar, în prestarea de muncă sau prestarea de servicii de diferite feluri.

Plângere la Rospotrebnadzor

Şeful Serviciului Federal
privind supravegherea în domeniul protecţiei drepturilor
consumatorii și bunăstarea umană
de la Rusinova Elena Leonidovna,
domiciliat la:
Moscova, st. Lenina, d. 1, ap. unu

Plângere la Rospotrebnadzor împotriva băncii

La 11 noiembrie 2014, între mine și JSC VTB Bank a fost încheiat un contract de împrumut în valoare de 100.000 de ruble, conform căruia trebuia să plătesc suma de 7.900 de ruble în fiecare lună până în a 10-a zi timp de 2,5 ani. Pentru a achita mai devreme datoria am facut sume mai mari decat plata obligatorie. După închiderea împrumutului, s-a dovedit că am plătit în exces 10.000 de ruble. Pe 10 aprilie 2015, am depus o cerere la bancă pentru rambursarea sumei plătite în plus. Deoarece nu a primit niciun răspuns din partea băncii până pe 10 mai 2015, i-am trimis o reclamație prin care i-am cerut să returnez suma specificată. Inainte de azi nu a primit niciun răspuns, banii nu au fost returnați.

În legătură cu cele de mai sus, ghidat de prevederile contractului de împrumut încheiat, consider acțiunile VTB Bank OJSC o încălcare. Cod Civil RF și Legea federală „Cu privire la protecția consumatorilor”.

CERE:
a) să înțeleagă situația și să tragă la răspundere oficiali specificat institutie de credit;
b) trimiteți un răspuns la această reclamație la adresa: Moscova, st. Lenina, d. 1, ap. unu.

Aplicatii:

1. Cerere de returnare a fondurilor plătite în plus (copie) - 1 exemplar. pe 1 foaie.
2. Revendicare (copie) - 1 exemplar. pe 1 foaie.
3. Acord de împrumut(copie) - 1 exemplar. pe 5 foi.
4. Chitanțe pentru depunerea fondurilor (copii) - 15 bucăți.

Trimiteți o cerere (reclamație) către Rospotrebnadzor prin intermediul site-ului oficial al Ropotrebnadzor?

Forma documentului „Un exemplu de plângere către Rospotrebnadzor pentru bunuri de calitate scăzută” se referă la titlul „Plângere”. Salvați un link către document în retele sociale sau descărcați-l pe computer.

Departamentul teritorial al Oficiului Rospotrebnadzor pentru orașul _________ din Districtul Autonom Central
__________________________
Din gr. _________________________________
domiciliat la: ___________________

G. în magazinul „Vânzarea mărfurilor vamale” (IP _______________) la _________________________________ am cumpărat o haină scurtă de blană de la un castor. Costul unei haine scurte de blană a fost de _________ ruble.
Ajuns acasă, am descoperit că haina din piele de oaie avea defecte ascunse pe care nu le puteam găsi chiar în magazin. Deci, buzunarele de pe el sunt la înălțimi diferite, dispozitivul de fixare inferior nu funcționează.
___________ Am aplicat la magazinul specificat cu o cerere de rambursare a sumei plătite pentru bunurile de calitate necorespunzătoare. Am completat și am trimis o cerere în acest sens.
Mi s-a comunicat însă că în ziua respectivă nu se poate plăti întreaga sumă și că trebuie să vin pe __________.
Ajuns la magazin pe ___________, s-a dovedit că nimeni nu avea de gând să returneze banii pentru haina mea de oaie.
Astfel, există încălcări ale drepturilor mele de consumator.
Deci, potrivit art. 4 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” vânzătorul este obligat să cedeze consumatorului bunurile a căror calitate corespunde contractului. In cazul in care in contract nu exista conditii privind calitatea bunurilor, vanzatorul este obligat sa transfere catre consumator bunuri care indeplinesc cerintele obisnuite si sunt adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate in mod obisnuit bunurile de acest fel.
Dacă vânzătorul, la încheierea contractului, a fost informat de către consumator despre scopuri specifice achiziționarea de bunuri, vânzătorul este obligat să transfere către consumator bunurile adecvate pentru utilizare în conformitate cu aceste scopuri.
Evident, la cumpărarea unei haine scurte scumpe, mă așteptam să obțin un lucru de calitate decentă și nu se putea vorbi despre niciunul dintre neajunsurile ei. Cu toate acestea, mi s-a vândut o haină din piele de oaie de calitate scăzută.
În conformitate cu art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, consumatorul, în cazul în care se constată defecte la produs, dacă acestea nu au fost precizate de vânzător, la alegerea sa are dreptul:
cere înlocuirea unui produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);
cere înlocuirea aceluiași produs de o marcă diferită (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție;
cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;
cere eliminarea imediată gratuită a defectelor produsului sau rambursarea cheltuielilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
refuza indeplinirea contractului de vanzare si cere restituirea sumei platite pentru marfa. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze bunurile cu defecte.
De asemenea, potrivit art. 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare.
Potrivit art. 22 din prezenta lege, pretențiile consumatorului pentru restituirea sumei plătite pentru bunuri, precum și cererea de despăgubire pentru pierderile cauzate consumatorului ca urmare a vânzării unor bunuri de calitate necorespunzătoare, sunt supuse satisfacerii de către vânzător în termen de zece zile de la data prezentării cerinței relevante.
În plus, potrivit art. 23 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” pentru încălcarea termenelor de îndeplinire a cerințelor consumatorului, vânzătorul plătește consumatorului pentru fiecare zi de întârziere o penalitate (penalitate) în cuantum de unu la sută din prețul bunuri.
Ca urmare a vânzării de bunuri de calitate inadecvată, încălcării drepturilor mele și ignorării cerințelor legale, am fost forțat să solicit asistență juridică pentru a-mi restabili drepturile încălcate. Costul serviciilor juridice pentru mine a fost de 17.500 de ruble. Aceste cheltuieli sunt pierderi pentru mine, deoarece le-am suportat în legătură cu restabilirea drepturilor mele încălcate.
De asemenea, în legătură cu încălcarea drepturilor mele în calitate de consumator, am suferit un prejudiciu moral, pentru care am dreptul la despăgubiri conform art. 15 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Prejudiciul moral pentru mine a fost exprimat prin faptul ca in timp de iarna, in legatura cu care am achizitionat in mod special aceasta haina din piele de oaie, am ajuns, de fapt, fara haine de iarna. În acest sens, experimentez o puternică suferință morală, care se exprimă într-un sentiment de a fi înșelat. În plus, trăiesc și suferințe fizice, pentru că în sezonul rece sunt lipsit de posibilitatea de a mă îmbrăca călduros și, prin urmare, îmi este frig pe stradă. Estimăm prejudiciul moral la _________ ruble.
Ținând cont de faptul că cerințele mele nu au fost încă îndeplinite în mod voluntar de către vânzător, eu, în conformitate cu art. 18 din Legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” ________, am formulat o reclamație scrisă către Vânzător cu cerințele:
- returnarea costului mărfurilor de calitate necorespunzătoare (__________);
- compensarea integrală a pierderilor cauzate mie ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare (__________);
- compensare prejudiciu moral (__________).
Cu toate acestea, până în prezent, cerințele mele legale nu au fost îndeplinite.
În legătură cu cele de mai sus
CERE:
1) să ia în considerare circumstanțele activității acestei organizații și să ia măsuri pentru restabilirea statului de drept;
2) Rezolvarea problemei răspunderii persoanelor vinovate de încălcarea legii.
Apendice:
1. O copie a chitanței de numerar.
2. O copie a contractului de prestare a serviciilor juridice cu documente de plata.
3. O copie a revendicării către vânzător din data de ___________
4. O copie a extrasului de retur din data de ___________

________________ ________ " " _______________ G.

• 
  Nu este un secret pentru nimeni că munca de birou are un impact negativ atât asupra sănătății fizice, cât și asupra sănătății mentale. stare mentala, stare psihica muncitor. Există destul de multe fapte care le confirmă pe ambele.
• 
  La locul de muncă, fiecare persoană își petrece o parte semnificativă din viață, așa că este foarte important nu doar ce face, ci și cu cine trebuie să comunice.