कड़ाई से परिभाषित ज्ञान प्राप्त करने के लिए एक प्रश्न और उसकी संरचना के निर्माण के लिए विभिन्न रूपों और विधियों की आवश्यकता होती है।

शायद पहली बार एक कृत्रिम के विकास में एक प्रश्न के निर्माण की समस्या तत्काल हो गई, औपचारिक भाषा, उदाहरण के लिए, एक समाजशास्त्रीय प्रश्नावली की भाषा। संपत्ति सामाजिक घटनाऔर विभिन्न सूचनाओं को प्राप्त करने की आवश्यकता, जैसा कि वे कहते हैं, सभी अवसरों के लिए, विकसित करने का कार्य (अक्सर एक जीवित भाषा से उधार लेना) प्रकार के प्रश्न जो रूप और सामग्री में भिन्न होते हैं।

प्रश्न और उत्तर की एक प्रणाली के माध्यम से प्रतिवादी के साथ संचार में प्रवेश करते हुए, समाजशास्त्री को दृढ़ता से आश्वस्त होना चाहिए कि प्रतिवादी पर्याप्त रूप से प्रश्न की सामग्री को समझता है और प्रश्न की सामग्री के लिए पर्याप्त रूप से प्रतिक्रिया करता है। एक समाजशास्त्री के लिए आवश्यक स्पष्ट ज्ञान कि एक प्रश्न और उत्तर क्या जानकारी रखता है और तदनुसार, वे किस वस्तुनिष्ठ वास्तविकता को दर्शाते हैं, यह तभी संभव है जब प्रश्न-उत्तर संबंधों की प्रकृति, उनके विकास के नियमों और नियमितताओं के बारे में सामान्य ज्ञान हो और प्रश्न बनाने के नियम।

तथ्यात्मक और प्रेरक प्रश्न

सभी प्रकार के प्रश्नों में से, कोई उन लोगों को बाहर कर सकता है जो पहले से ही हुई कार्रवाई को ठीक करते हैं, कुछ तथ्य की उपस्थिति का संकेत देते हैं। उदाहरण के लिए, उसने अपनी नौकरी छोड़ दी, एक रंगीन टीवी खरीदा, समुद्र में छुट्टियां मनाई, एक पुस्तकालय है, आदि। ये तथाकथित तथ्यात्मक प्रश्न हैं। वे आम तौर पर समय में स्पष्ट रूप से परिभाषित होते हैं: "क्या आपने? स्थायी नौकरीपिछले वर्ष के दौरान?"

तथ्यात्मक प्रश्न प्रश्नावली प्रश्नों और नाटकों के मुख्य प्रकारों में से एक हैं महत्वपूर्ण भूमिकासमाजशास्त्रीय अनुसंधान में। सबसे पहले, वे इसमें दिलचस्प हैं, पहले से ही एक सिद्ध तथ्य, कार्य, क्रिया को तय करने के बाद, वे अब प्रश्न के समय प्रतिवादी की राय, उसकी स्थिति, मूल्यांकन आदि पर निर्भर नहीं करते हैं। यह आपको प्राप्त करने की अनुमति देता है लोगों की गतिविधियों के कुछ पहलुओं की एक वस्तुनिष्ठ तस्वीर। इसलिए, कुछ लोगों के जीवन स्तर का निर्धारण करते समय सामाजिक समूहउत्तरदाताओं द्वारा स्वयं इसके निर्धारण के मार्ग का अनुसरण करना संभव है। उत्तरदाताओं की अपने बारे में राय भी रुचि की है और किसी विशेष समस्या को हल करने के लिए आवश्यक हो सकती है। लेकिन संकेतकों की एक प्रणाली का निर्माण करना संभव है जो केवल आर्थिक कल्याण के तथ्य को रिकॉर्ड करता है, कहते हैं, एक कार, एक अपार्टमेंट, फर्नीचर, घरेलू सामान आदि की उपस्थिति, और, इन आंकड़ों के विश्लेषण के आधार पर, एक समग्र प्राप्त करें यथार्थपरक मूल्यांकनअध्ययन किए गए समूहों के जीवन स्तर। इन दोनों अध्ययनों के निष्कर्ष बहुत भिन्न हो सकते हैं। मुझे नहीं पता कि यह अन्य देशों में कैसा है, लेकिन रूस में वे दिखावा करना पसंद करते हैं, वे हमेशा अपनी भलाई के स्तर को कम आंकते हैं। और केवल तथ्यात्मक डेटा आपको अधिक या कम सटीक तस्वीर प्राप्त करने की अनुमति देता है।

तथ्यात्मक प्रश्न, एक नियम के रूप में, समझना मुश्किल नहीं है और जवाब देना मुश्किल है। सच है, उनमें से कुछ को एक अच्छी याददाश्त और काफी मानसिक प्रयास दोनों की आवश्यकता हो सकती है, जब शोधकर्ता, उदाहरण के लिए, दूर के अतीत के बारे में पूछता है या कुछ कार्यों को सारांशित करने या उन्हें औसत करने के लिए कहता है: "आप एक दिन में कितने कप कॉफी पीते हैं ?", "औसतन क्या आप पढ़ रहे हैं?", "आप आमतौर पर अपना खर्च कैसे करते हैं खाली समय?", आदि औसत में ये मामला- गतिविधि का आकलन नहीं, बल्कि कुछ औसत कार्रवाई।

इस संबंध में, सुदूर अतीत और भविष्य की कार्रवाई से संबंधित तथ्यात्मक प्रश्नों की कुछ विशेषताओं पर ध्यान दिया जाना चाहिए।

तथ्यात्मक प्रश्न, जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, जो हुआ उसे ठीक करें, प्रतिवादी के आकलन से स्वतंत्र तथ्य। लेकिन यहां एक खतरा है, अगर यह सुदूर अतीत की बात करता है, तो स्थिति के गुणात्मक मूल्यांकन के माध्यम से तथ्य (उपस्थिति, क्रिया) को माना जा सकता है। उदाहरण के लिए, हम पूछते हैं कि कितना वर्ग मीटरप्रतिवादी के स्वामित्व वाला आवास 15 वर्ष पूर्व था। अधिकांश उत्तरदाताओं को यह याद है सबसे अच्छा मामलालगभग। इन मामलों में आवास का फुटेज अक्सर गुणात्मक परिभाषाओं के माध्यम से तय किया जाता है: एक बड़ा या छोटा कमरा, यानी। जिस तरह से यह प्रतिवादी की धारणा में बना रहा। तदनुसार, कमरे के फुटेज का विचार बदल जाता है। एक बार उत्तरदाताओं की रहने की स्थिति की जांच करने के बाद, जो उनके पास 15 साल पहले थी, हमें अप्रत्याशित रूप से पता चला कि एक अपार्टमेंट में रहने वाले लोगों की संख्या में वृद्धि या रखरखाव के आधार पर, निवासियों की धारणा में इसकी कुल फुटेज घट जाती है या बढ़ जाती है। यह इस तथ्य से समझाया जा सकता है कि एक भीड़भाड़ वाले अपार्टमेंट को छोटा माना जाता है, और एक कम आबादी वाले अपार्टमेंट को बड़ा माना जाता है।

और यद्यपि उपरोक्त उदाहरण में उत्तरदाताओं का उत्तर कुछ मात्रात्मक इकाइयों में व्यक्त किया गया था, वास्तव में, यहां उत्तरदाताओं के उनके रहने की स्थिति के आकलन के बारे में जानकारी ली गई थी। जैसा कि आप देख सकते हैं, इस मामले में अवधारणाओं का प्रतिस्थापन था, जिसके परिणामस्वरूप प्राप्त जानकारी उस वास्तविकता को प्रतिबिंबित नहीं करती थी जिसका अध्ययन समाजशास्त्री द्वारा किया गया था।

पिछले वर्षों की घटनाओं का विश्लेषण करना अधिक कठिन है, क्योंकि, होशपूर्वक या नहीं, प्रतिवादी उन्हें वर्तमान दिन, वर्तमान स्थिति के संदर्भ में मानता है और तदनुसार अपने कार्य, अपने आकलन को बदल देता है, ईमानदारी से विश्वास करता है कि यह वास्तव में ऐसा ही है। हो गई। यह कोई संयोग नहीं है कि अतीत अक्सर वर्तमान से बेहतर लगता है।

एक अलग प्रकृति के भविष्य की कार्रवाई से संबंधित तथ्यात्मक प्रश्न हैं। जब एक समाजशास्त्री पूछता है कि सड़क पर एक गुंडे से मिलने पर एक प्रतिवादी क्या करेगा, तो वह वास्तव में व्यवहार के तथ्य के बारे में नहीं, बल्कि कार्रवाई के दृष्टिकोण के बारे में जानकारी हटा देता है। यदि प्रतिवादी उत्तर देता है कि वह निश्चित रूप से वापस लड़ेगा (वास्तव में, यह अक्सर दूसरे तरीके से होता है), तो उसका उत्तर वास्तविक व्यवहार को नहीं दर्शाता है, बल्कि इस कार्रवाई पर केवल उसकी राय है, जो एक ही बात से बहुत दूर है।

तथ्यात्मक प्रश्नों का मुख्य नुकसान यह है कि वे विकास में कार्रवाई का अध्ययन नहीं करते हैं, वे केवल तथ्य को ठीक करते हैं, एक क्षणिक कटौती करते हैं। हालांकि, किसी विशेष घटना के कारणों को समझने के लिए अक्सर यह जानकारी पर्याप्त नहीं होती है। यही कारण है कि समाजशास्त्री इस या उस घटना के गहरे स्रोतों का अध्ययन करने के लिए तथाकथित प्रेरक प्रश्नों का उपयोग करते हैं, कुछ सामाजिक-आर्थिक, आध्यात्मिक प्रक्रियाओं का सही आकलन करते हैं।

उनके कई रूप हैं और, तदनुसार, विभिन्न उद्देश्य: वे प्रक्रिया की तीव्रता को दूर करते हैं, व्यवहार के उद्देश्यों का पता लगाते हैं, गतिविधि का मूल्यांकन करते हैं (उत्तरदाताओं की राय के माध्यम से), व्यक्तिगत दृष्टिकोण, मूल्य अभिविन्यास का पता लगाते हैं, दिशा दिखाते हैं प्रक्रिया, आदि

इस प्रकार के प्रश्नों द्वारा प्रक्रिया की तीव्रता को हटा दिया जाता है: कितनी बार, शायद ही कभी, अधिक, कम? मान लें: "आप कितनी बार टीवी देखते हैं?" (उत्तर विकल्प: बहुत बार, अक्सर, शायद ही कभी, बहुत कम, मैं टीवी नहीं देखता)। प्रश्न जो प्रक्रिया की तीव्रता का अध्ययन करते हैं, समाजशास्त्रियों द्वारा काफी आसानी से उपयोग किए जाते हैं, लेकिन उनका विश्लेषण करना मुश्किल होता है, क्योंकि उनकी व्याख्या अलग-अलग लोगों के लिए समान नहीं होती है।

"बड़े और छोटे शहर की परिस्थितियों में लंबे समय तक घर पाने का क्या मतलब है?"। दोनों ही मामलों में, उत्तरदाता उत्तर दे सकते हैं कि वे बहुत समय बिताते हैं, लेकिन मॉस्को जैसे शहर के लिए, इसका मतलब लगभग डेढ़ घंटा होगा, और व्लादिमीर जैसे शहर के लिए, केवल पंद्रह मिनट।

अक्सर टीवी देखने का क्या मतलब है? वाले व्यक्ति के लिए उच्च शिक्षावाले लोगों के लिए दिन में औसतन एक से दो घंटे है प्राथमिक शिक्षायह पांच या छह घंटे हो सकता है। इसलिए, "अक्सर", "शायद ही कभी", "अधिक", "कम", आदि जैसे प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करते समय, सबसे पहले यह स्पष्ट रूप से जानना आवश्यक है कि उत्तरदाता इन शब्दों को कैसे समझते हैं, क्योंकि उनकी समझ से काफी भिन्न हो सकती है। शोधकर्ता का रवैया।

समाजशास्त्रियों के लिए प्रेरक प्रश्न बहुत आकर्षक हैं। वे अक्सर अध्ययन में उपयोग किए जाते हैं जनता की रायउदाहरण के लिए, चुनाव के दौरान।

प्रेरक प्रश्न उत्तरदाता के दृष्टिकोण के बारे में एक विचार देते हैं कि वह कुछ घटनाओं को कैसे समझता और समझता है, आदि। में जाने के बिना विस्तृत विश्लेषणप्रेरक व्यवहार का सार और समाजशास्त्रीय अनुसंधान के लिए इसके अध्ययन का मूल्य, हम केवल ध्यान दें कि वे मुख्य रूप से मानव व्यवहार के एक आदर्श मॉडल के रूप में दिलचस्प हैं। लेकिन आदर्श प्रतिनिधित्व और वास्तविक व्यवहार एक ही चीज़ होने से बहुत दूर हैं।

विशिष्ट व्यवहार में पिछले अनुभव के आधार पर गठित आदर्श विचार वास्तविक स्थिति, जीवन की स्थितियों से मध्यस्थ होता है। हम महिलाओं से पूछते हैं कि वे कितने बच्चे पैदा करना चाहेंगी। अक्सर वे जवाब देते हैं: दो या तीन बच्चे। वास्तव में, अधिकांश का एक बच्चा है, कम से कम मास्को में।

प्रश्नावली अक्सर प्रतिवादी से किसी विशेष कार्य की प्रतिष्ठा, कुछ घटनाओं, कार्यों का मूल्यांकन करने, किसी विशेष घटना के प्रति उनके दृष्टिकोण को निर्धारित करने आदि के लिए भी कहते हैं। विशिष्ट प्रश्न: "मुझे बताओ, कृपया, आप अपने डिप्टी के काम का मूल्यांकन कैसे करते हैं?", "क्या आप अपने काम से संतुष्ट हैं?" आदि।

एक सामान्य दृष्टिकोण के साथ इन प्रश्नों का उद्देश्य प्रतिवादी की राय को स्पष्ट करना है। जैसा कि आप जानते हैं, समाजशास्त्री मुख्य रूप से जनमत का अध्ययन करते हैं। यह कोई संयोग नहीं है कि अधिकांश प्रश्नावली प्रश्न शब्दों से शुरू होते हैं: "आप कैसे सोचते हैं ...?", "आप क्या सोचते हैं ...?", "आपको क्या लगता है कि क्या अवसर हैं ...?" आदि। प्रेरक प्रश्नों का उपयोग करने के अभ्यास में, मूल्यांकन मानदंड निर्दिष्ट करना या अवधारणाओं पर सहमत होने में सक्षम होना आवश्यक है। यह निर्धारित किए बिना कि प्रतिवादी और शोधकर्ता का क्या मतलब है, वे इस या उस घटना को कैसे समझते हैं, समाजशास्त्री प्रतिवादी के उत्तरों का अपर्याप्त मूल्यांकन करने का जोखिम उठाता है।

सीखने का स्तर सांस्कृतिक विकाससमूह, सिद्धांत रूप में अपने आप को एक प्रत्यक्ष प्रश्न तक सीमित कर सकते हैं: "आप अपने सांस्कृतिक विकास के स्तर का आकलन कैसे करते हैं?", उत्तरदाताओं को किसी प्रकार के पैमाने की पेशकश करते हुए। ऐसे प्रत्यक्ष प्रश्न के माध्यम से स्व-मूल्यांकन के माध्यम से प्राप्त जानकारी शोधकर्ता को क्या देती है? केवल यह कि उत्तरदाताओं ने खुद को इस तरह और इस तरह से मूल्यांकन किया। लेकिन यह जानकारी किस हद तक इस समूह के सांस्कृतिक विकास के स्तर के लिए कुछ सामान्य मानदंडों के अनुरूप है? केवल इतना ही कहा जा सकता है कि स्व-मूल्यांकन के माध्यम से प्राप्त सांस्कृतिक विकास के स्तर के आंकड़े उत्तरदाताओं के स्वयं के कुछ मानदंडों का प्रतिबिंब हैं।

यदि संदर्भ बिंदु और मूल्यांकन मानदंड नहीं चुने गए हैं तो ऐसी जानकारी का कोई महत्व नहीं है। ऐसे मानदंड अन्य प्रश्नों द्वारा स्थापित और परिभाषित किए जाते हैं। शोधकर्ता इस मानदंड को प्रश्नों की एक श्रृंखला तैयार करके निर्धारित करता है, उदाहरण के लिए, परिवार में सांस्कृतिक उपभोग की वस्तुओं की उपस्थिति के बारे में, सांस्कृतिक संस्थानों का दौरा करने आदि के बारे में। उत्तरदाताओं के उत्तरों को कुछ महत्व के अनुसार क्रमबद्ध करके, समाजशास्त्री स्तर निर्धारित करता है लोगों के अध्ययन किए गए समूहों के सांस्कृतिक विकास के बारे में। शोधकर्ता अपनी कसौटी, सांस्कृतिक विकास के स्तर को विकास के स्तर के साथ सहसंबद्ध कर सकता है जैसा कि स्वयं उत्तरदाताओं द्वारा निर्धारित किया गया है और इस तरह विचलन की पहचान करता है, इसे कितना कम या कम करके आंका जाता है, उनका आत्म-मूल्यांकन कितना उद्देश्यपूर्ण है, आदि, जो अनुमति देगा उत्तरदाताओं के विभिन्न समूहों के सांस्कृतिक उपभोग की संरचना और दिशा का निर्धारण।

शोधकर्ता और प्रतिवादी के लिए एक ही भाषा बोलने और एक दूसरे को समझने के लिए, प्रश्नावली में नियंत्रण प्रश्न तैयार करना आवश्यक है। मान लीजिए, प्रश्न के बाद "मुझे बताओ, कृपया, क्या आपके घर में एक बड़ा पुस्तकालय है?" (उत्तर: "बड़ा") निम्नलिखित प्रश्न पूछा जाता है: "क्या आप अपने पुस्तकालय में पुस्तकों की अनुमानित संख्या बता सकते हैं?" (उत्तर: "लगभग 100 पुस्तकें")। एक सुरक्षा प्रश्न के रूप में, हम यह निर्धारित करते हैं कि प्रतिवादी "बड़े पुस्तकालय" से क्या समझता है। "बड़े पुस्तकालय" के अपने विचार का विश्लेषण करके और इसे सामान्य समझ या शोधकर्ता की समझ से जोड़कर, प्रतिवादी के कुछ गुणों को निर्धारित करना संभव है, उदाहरण के लिए, क्या वह खुद को अधिक अनुकूल प्रकाश में प्रस्तुत करना चाहता है।

इस प्रकार, किसी विशेष घटना के प्रतिवादी की समझ की शुद्धता का निर्धारण करने के लिए, इसे किसी अन्य समझ के साथ सहसंबद्ध करना आवश्यक है। यह अन्य समझ स्वयं शोधकर्ता का दृष्टिकोण हो सकती है। उत्तरदाताओं के उत्तरों को उनके अपने विचारों से जोड़कर, समाजशास्त्री यह निष्कर्ष निकाल सकता है कि प्रतिवादी अध्ययन के तहत घटना को कितनी सही ढंग से समझता है। लेकिन कड़ाई से बोलते हुए, न तो शोधकर्ता और न ही प्रतिवादी यह दावा कर सकते हैं कि उनकी समझ सही है, अर्थात। शोधकर्ता और प्रतिवादी द्वारा अध्ययन की जा रही घटना की समझ ऐसी समझ के साथ कितनी मेल खाती है जो वस्तुनिष्ठ वास्तविकता को दर्शाती है। एक समाजशास्त्री, निश्चित रूप से, अपने दृष्टिकोण को सत्य मान सकता है और अनुसंधान कार्यों को पूरी तरह से संतुष्ट कर सकता है, लेकिन यह अभी तक यह साबित नहीं करता है कि उसकी समझ वस्तुनिष्ठ वास्तविकता से मेल खाती है। इसके लिए एक तीसरा मानदंड पेश किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, किसी वस्तु की घटना की ऐसी समझ को आधार के रूप में लेना, जिसे वैज्ञानिक साहित्य में स्वीकार किया गया हो और जिसे प्राप्त किया गया हो। अच्छा चेककई समाजशास्त्रीय अध्ययनों में। एक मानदंड के रूप में, कोई किसी वस्तु की घटना की समझ को ले सकता है विशेषज्ञ समूह. उत्तरार्द्ध उन मामलों के लिए विशिष्ट है जब खराब विकसित अवधारणा को परिभाषित करना आवश्यक है। इस प्रकार, एक प्रकार का समन्वय ग्रिड बनाया जाता है, जहाँ उत्तरदाताओं के उत्तर अपना स्थान पाते हैं और उनके स्पष्ट निर्देशांक होते हैं।

जनता की राय है विशेष दुनियाअपने आंतरिक कानूनों और विकास की द्वंद्वात्मकता के साथ। जनमत कैसे बनता है? यह सार्वजनिक चेतना और व्यवहार को कैसे प्रभावित करता है? यह किन उद्देश्य प्रक्रियाओं को दर्शाता है? अंततः, सब कुछ चेतना से संपन्न लोगों द्वारा निर्धारित किया जाता है, इच्छाशक्ति, मूल्य अभिविन्यास रखने वाले, कुछ समस्याओं को हल करने में रुचि रखने वाले, निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के तरीके का वास्तविक विचार रखते हैं। बदले में, वस्तुनिष्ठ वास्तविकता, जो किसी व्यक्ति की चेतना पर निर्भर नहीं करती है, का जनमत और सार्वजनिक चेतना के गठन पर प्रभाव पड़ता है। इन घटनाओं के बीच संबंध बहुत जटिल है और अभी तक पूरी तरह से समझा नहीं गया है। हालांकि, यह विश्वास के साथ कहा जा सकता है कि एक दूसरे के साथ उनके संबंधों में प्रतिनिधित्व और वास्तविक व्यवहार के उद्देश्यों का एक व्यापक, करीबी अध्ययन अध्ययन के तहत समस्या में दोनों की भूमिका को स्पष्ट करना संभव बनाता है, एक के कारणों की पहचान करने के लिए विशेष घटना।

अक्सर, सामाजिक अस्तित्व के दो रूपों, अर्थात् आदर्श प्रतिनिधित्व और वास्तविक व्यवहार के बीच आवश्यक अंतर की समझ के कारण, वे मिश्रित होते हैं, और फिर उद्देश्य व्यवहार के कारणों के रूप में कार्य करते हैं। व्यवहार संबंधी उद्देश्यों पर आधारित उत्तरदाताओं के उत्तरों को अक्सर समाजशास्त्रियों द्वारा कारणों के रूप में लिया जाता है, और परिणामस्वरूप, अनुचित सिफारिशें जारी की जाती हैं। लोगों का आदर्श और वास्तविक व्यवहार, उनका दृष्टिकोण और कार्य पूरी तरह से या आंशिक रूप से मेल नहीं खा सकता है, और एक दूसरे के विपरीत भी हो सकता है।

बेशक, यह उस बात का पालन नहीं करता है जो कहा गया है कि व्यवहार के उद्देश्यों का अध्ययन वास्तविक कारणों की खोज करना संभव नहीं बनाता है। व्यवहार के उद्देश्यों में जानकारी का अधिक या कम हिस्सा होता है जो एक डिग्री या किसी अन्य को दर्शाता है, वास्तविक प्रक्रियाएंजिसके अध्ययन के माध्यम से व्यवहार के कारणों की पहचान करने के लिए एक दृष्टिकोण खोजा जा सकता है।

कुछ क्षेत्रों में सफलता के लिए प्रश्न पूछने की कला में महारत हासिल करना आवश्यक है। व्यावसायिक गतिविधि(शिक्षाशास्त्र, मनोविज्ञान, चिकित्सा, न्यायशास्त्र, आदि) कुछ सही प्रश्न पूछकर, आप अपनी जरूरत की जानकारी प्राप्त कर सकते हैं और किसी विशेष विषय पर ज्ञान के अंतराल को पूरी तरह से बंद कर सकते हैं। प्रश्न पूछने की कलासृजन में योगदान देता है संचार लिंकलोगों के बीच।

इसके अलावा, हम सवाल पूछते हैं खोज यन्त्रइकट्ठा करने के लिए आवश्यक जानकारी. और इंटरनेट पर डेटा की सही खोज प्रश्न पूछने की कला की महारत की डिग्री पर भी निर्भर करती है, अर्थात् कीवर्ड को हाइलाइट करने की क्षमता।

पांच मुख्य प्रकार के प्रश्न हैं:

1. वास्तविक - प्रश्न जिनके साथ आप ज्ञान के स्तर, सामग्री के ज्ञान की डिग्री निर्धारित कर सकते हैं।

ऐसे प्रश्नों के उत्तर को सही और गलत के रूप में परिभाषित किया गया है। एक तथ्यात्मक प्रश्न पूछने के लिए, प्रश्न पूछने की कला में पूरी तरह से महारत हासिल करना आवश्यक नहीं है, उनका उद्देश्य निम्नलिखित जानकारी प्राप्त करना है: कौन? क्या? कहाँ पे? कब? कैसे?
किसी भी स्थिति की परिस्थितियों को स्पष्ट करने के लिए तथ्यात्मक प्रश्न पूछे जाने चाहिए, उनके उत्तर घटनाओं के पाठ्यक्रम को बहाल करने में मदद करते हैं।

2. अभिसरण - ऐसे प्रश्न जिनका स्पष्ट उत्तर नहीं है, प्रतिबिंब और प्रतिबिंब की आवश्यकता है।

ऐसे प्रश्नों को कारणों का पता लगाने के लिए निर्देशित किया जा सकता है: क्यों? क्यों?
उत्तर देते समय अभिसरण मुद्देवार्ताकार स्थिति या महारत हासिल सामग्री का विश्लेषण करता है (पाठ पढ़ें, फिल्म देखी गई, आदि)।

3. अपसारी - प्रश्न जो एक विकल्प के अस्तित्व को देखने में मदद करते हैं: क्या होगा यदि ...?

नेताओं के लिए इस प्रकार के प्रश्न पूछने की कला महत्वपूर्ण है - सही सवाल पूछास्थिति की समझ देता है और कर्मचारियों को चर्चा करने के लिए प्रोत्साहित करता है विभिन्न विकल्पसमस्या को सुलझाना।
यदि अभिसरण प्रश्नों के उत्तर बताते हैं कि पहले से क्या हुआ है, तो अलग-अलग लोगों का उद्देश्य भविष्य की भविष्यवाणी करना है। चर्चा में होती है सशर्त मनोदशा.

4. प्रश्न-आकलन - तुलना, तर्क के उद्देश्य से।

इस प्रकार के प्रश्नों के उत्तर जानकारी के कब्जे की डिग्री, बातचीत के विषय में रुचि, चर्चा के लिए तत्परता दिखाते हैं।

जब किसी विशेष का मूल्यांकन करने की बात आती है तो ऐसे प्रश्न विशेष रूप से उपयोगी होते हैं ऐतिहासिक घटनाया कला का एक काम।

5. संयुक्त- जटिल प्रश्न जिनके विस्तृत उत्तर की आवश्यकता होती है। वे गठबंधन कर सकते हैं अलग - अलग प्रकारप्रश्न, जिसमें एक प्रश्न दूसरे के लिए आधार के रूप में कार्य करता है।

प्रश्न पूछने की कलाअन्य बातों के अलावा, प्रश्नों को संयोजित करने की क्षमता शामिल है अलग - अलग प्रकारलेकिन उसी दिशा में। प्राप्त प्रतिक्रियाएं स्थिति की पूरी तस्वीर प्रदान करती हैं।

प्रश्न पूछना सीखकर, आप अपनी तर्क करने और स्थिति का विश्लेषण करने की क्षमता का उपयोग करते हुए दूसरों के उत्तर देने में अधिक विचारशील और चौकस हो जाएंगे। जवाब देकर आप मानसिक रूप से योजना बनाएंगे, तोड़ेंगे बड़े सवालव्यक्तिगत तत्वों पर, और सरल उत्तरों से अधिक विस्तृत उत्तरों की ओर बढ़ना। प्रश्न पूछने की कला में महारत हासिल करनाचर्चा किए गए विषयों के बारे में आपकी रुचि और गहन ज्ञान को दर्शाता है।

हम अपने जीवन में प्रश्नों की भूमिका के बारे में कितनी बार सोचते हैं? क्या हम प्रश्नों को इस तरह से तैयार करने में सक्षम हैं जो समझ में आता है? कौशल विकसित करने के लिए प्रश्न एक प्रभावी उपकरण हैं। महत्वपूर्ण सोच.

कर्मचारियों के पास जितना अधिक ज्ञान और कौशल होगा, इन कौशलों की सीमा उतनी ही व्यापक और गहरी होगी, महान अवसरकर्मचारियों को कार्य करना होगा, बेहतर सुधार और ग्राहक सेवा होगी।
रोजर हुन्नम। यूरोप के लिए काइज़न

हम अपने जीवन में प्रश्नों की भूमिका के बारे में कितनी बार सोचते हैं? सही सवाल का क्या मतलब है? क्या हम प्रश्नों को इस तरह से तैयार करने में सक्षम हैं जो समझ में आता है? क्या यह सच है कि सवाल क्या जवाब है?

ये और अन्य प्रश्न हम बार-बार सुनते हैं और उनके उत्तर खोजने का प्रयास करते हैं। हम अक्सर सवाल पूछने से डरते हैं क्योंकि हम सहकर्मियों या दोस्तों के बीच शौकिया नहीं दिखना चाहते हैं। लेकिन हम इस तथ्य के बारे में नहीं सोचते हैं कि यह प्रश्न पूछने की क्षमता है जो हमें स्थिति को स्पष्ट करने और अस्पष्टता से बचने के लिए कई तरह से मदद कर सकती है। कभी-कभी हम प्रश्नों से बचते हैं क्योंकि हम उस उत्तर को प्राप्त नहीं करना चाहते जो हम नहीं चाहते। लेकिन ये सिर्फ हमारी धारणाएं और आशंकाएं हैं। एक प्रश्न पूछने के बाद, हम समस्या को आवाज देते हैं, इस पर चर्चा करने का अवसर प्राप्त करते हैं और बारीकियों और विवरणों को स्पष्ट करते हैं। प्रश्न पूछना एक कला है जिसे सीखा जा सकता है।

महत्वपूर्ण सोच कौशल विकसित करने के लिए प्रश्न एक प्रभावी उपकरण हैं। क्रिटिकल थिंकिंग स्किल हर उस व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण है जो जीवन में कुछ हासिल करना चाहता है। बाजार में प्रतिस्पर्धी होने का प्रयास करने वाले संगठनों के लिए, कर्मचारियों में महत्वपूर्ण सोच कौशल विकसित करना बहुत महत्वपूर्ण है।

पॉल आर. ने अपनी पुस्तक "क्रिटिकल थिंकिंग: व्हाट एवरीवन नीड्स टू सर्वाइव इन ए रैपिडली चेंजिंग वर्ल्ड" में आलोचनात्मक सोच को सूचना के अवलोकन और विश्लेषण के आधार पर ठोस निष्कर्ष पर आने की क्षमता के रूप में माना है। वह इस तथ्य की ओर ध्यान आकर्षित करता है कि आलोचनात्मक विचारक उन निष्कर्षों का पालन करने की क्षमता से प्रतिष्ठित होते हैं जिन पर वे आते हैं। तथ्यों का अर्थ समझने के लिए वे तथ्यों को गहराई से देखते हैं। वे जानते हैं कि वे जिन शब्दों का उपयोग करते हैं उनका क्या अर्थ है। इसके अलावा, आलोचनात्मक विचारक उन मामलों के बीच अंतर करते हैं जहां वे केवल उन मामलों से अनुमान लगा सकते हैं जहां वे साहसपूर्वक निष्कर्ष निकाल सकते हैं। आलोचनात्मक विचारक अपने स्वयं के अहंकारी या वैश्विक समाजशास्त्रीय विश्वासों के आधार पर निष्कर्ष निकालने की अपनी प्रवृत्ति को स्वीकार करते हैं; इसलिए, वे उन आकलनों में विशेष रूप से सतर्क रहते हैं जिनमें उनके हित या इच्छाएं शामिल थीं। लेखक इस तथ्य की ओर ध्यान आकर्षित करता है कि प्रत्येक व्याख्या प्राप्त निष्कर्ष पर आधारित है; और हम उन सभी स्थितियों की व्याख्या करते हैं जिनमें हम खुद को पाते हैं।

आलोचनात्मक विचारक कुछ भी नहीं हैं यदि वे प्रश्न पूछने में असमर्थ हैं। प्रश्न करने और गहरी खुदाई करने, चीजों की तह तक जाने, फॉर्म के पीछे की सामग्री को देखने की उनकी क्षमता और बाहरी अभिव्यक्ति, आलोचनात्मक विचार के केंद्र में है। और, संदेह करने वालों के रूप में, उनके पास प्रश्नों का एक बड़ा शस्त्रागार है और तदनुसार, इन प्रश्नों को पूछने के उपलब्ध तरीके हैं। वे लोगों को हंसाने के लिए नहीं, बल्कि यह पता लगाने के लिए कि वे क्या सोचते हैं, उनके विचारों को विकसित करने में मदद करने के लिए, या उन विचारों का मूल्यांकन करने के लिए एक प्रस्तावना के रूप में प्रश्न पूछने की तकनीक का उपयोग करते हैं। किसी भी नए विचार से असहमत होकर, वे इसे समझने की कोशिश करते हैं, अपने अनुभव के दृष्टिकोण से इसका मूल्यांकन करते हैं, यह निर्धारित करते हैं कि इसका क्या अर्थ है, इसके संभावित परिणाम और इसका मूल्य। वे प्रकट कर सकते हैं आंतरिक ढांचाअपनी और दूसरों की स्थिति, जो फलदायी हो सकती है।

अच्छे प्रश्न एक प्रश्न शब्द से शुरू होते हैं, क्रिया से नहीं। "कौन", "क्या", "कब", "कहां", "क्यों", "कैसे" प्रसिद्ध प्रश्नवाचक शब्द हैं जो हमने स्कूल में सीखे हैं। बातचीत में, वे आपको सुरक्षित, प्रभावी प्रश्न पूछने में मदद करते हैं। वे बंद प्रश्नों के नुकसान के बिना बातचीत विकसित करने में मदद करते हैं। जिम कैंप, फर्स्ट से नो: सीक्रेट्स ऑफ प्रोफेशनल नेगोशिएटर्स में, इस तथ्य की ओर ध्यान आकर्षित करता है कि प्रश्नों से निपटने के दौरान, आपको हमारे द्वारा कहे जाने वाले प्रत्येक शब्द के साथ सावधान और सावधान रहने की आवश्यकता है - लेकिन बंद प्रश्न, उनकी राय में, लगभग हमेशा असफल होते हैं। से प्रश्न प्रश्न शब्दशुरुआत में, या, दूसरे शब्दों में, खुले प्रश्न, - महत्वपूर्ण साधनअनुसंधान। वे विवरण प्रकट करते हैं, चर्चा के विषय में प्रवेश की गारंटी देते हैं। यह स्पष्ट रूप से तैयार किए गए प्रश्न हैं जो सबसे अधिक समाधान खोजने की अनुमति देते हैं कठिन स्थितियां. यह ज्ञात है कि सुकरात ने प्रश्नों की पद्धति का उपयोग करते हुए सबसे अधिक प्रश्न उठाए वास्तविक समस्याएंऔर कई नागरिकों को जीवन के अर्थ के बारे में सोचने पर मजबूर किया।

यहाँ "ईश्वरीय प्रश्नों" के कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

स्पष्टीकरण प्रश्न (स्पष्टीकरण)

आपका क्या मतलब है ________?
क्या आप मुझे एक उदाहरण दे सकते हैं?
आपका मुख्य बिंदु क्या है (मुख्य महत्वपूर्ण विचार, स्थान)?
क्या यह एक उदाहरण हो सकता है: ________?
_________ के बारे में कैसा महसूस करता है?
क्या आप इसे और विस्तार से समझा सकते हैं?

अनुमानों पर शोध करने के लिए प्रश्न

आपकी धारणाएं क्या हैं?
करेन की धारणाएं क्या हैं?
इसके बजाय हम किन मान्यताओं (धारणाओं) का प्रस्ताव कर सकते हैं?

औचित्य और साक्ष्य का पता लगाने के लिए प्रश्न

उदाहरण क्या हो सकता है?
क्या ये औचित्य पर्याप्त (उपयुक्त, पर्याप्त) हैं?
आपको क्यों लगता है कि यह सच है?
आपको इस विश्वास के लिए क्या प्रेरित किया?
क्या आपके पास इसका कोई सबूत है?

दृष्टिकोण या कोण के बारे में प्रश्न

ऐसा लगता है कि आप विचार कर रहे हैं इस समस्याएक निश्चित कोण से।
आपने इसे क्यों चुना और दूसरा कोण नहीं?
अन्य समूह/प्रकार के लोग कैसे प्रतिक्रिया देंगे? क्यों? उन्हें क्या प्रभावित कर सकता है?
अगर किसी ने आप पर आपत्ति की तो आप कैसे प्रतिक्रिया देंगे?

निष्कर्षों और परिणामों की जांच के लिए प्रश्न

इससे तुम्हारा क्या मतलब?
जब आप ________ कहते हैं, तो क्या आपका मतलब ________ है?
लेकिन अगर ऐसा हुआ तो आखिर में और क्या होगा? क्यों?
परिणाम क्या होगा?

इस प्रकार, व्यवसाय करने के मनोविज्ञान को करने की क्षमता की आवश्यकता होती है सही सेटिंगप्रश्न और उत्तर एल्गोरिथ्म का ज्ञान, जो बाजार में महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देता है और आपको लाभदायक सौदों को समाप्त करने की अनुमति देता है और हेरफेर और दबाव का विरोध करने में मदद करता है।

निम्नलिखित कहानी खुले प्रश्नों के लिए आइंस्टीन के दृष्टिकोण को दर्शाती है।

एक दिन आइंस्टीन को एक पत्रकार का फोन आया वैज्ञानिक पत्रिकाऔर एक विशेष लेख के लिए एक साक्षात्कार के लिए कहा: "महान प्रश्न महान वैज्ञानिक पूछते हैं।" वैज्ञानिक सहमत हो गया, और दिन के सूर्यास्त में पत्रकार उसके घर आ गया। उन्होंने पाया कि वैज्ञानिक बरामदे पर एक कमाल की कुर्सी पर बैठे हैं, एक पुराने पाइप को धूम्रपान कर रहे हैं और सूर्यास्त देख रहे हैं।

"मैं आपसे सिर्फ एक सवाल पूछना चाहता हूं, डॉ आइंस्टीन," पत्रकार ने कहा, एक स्मार्ट और घबराया हुआ युवक, जिसके हाथों में एक नोटबुक है। "यह महत्वपूर्ण सवाल है जो हम उन सभी वैज्ञानिकों से पूछते हैं जो हमें मिल सकते हैं। प्रश्न : सबसे ज्यादा क्या है मुख्य प्रश्नक्या कोई वैज्ञानिक पूछ सकता है?

आइंस्टाइन अपनी कुर्सी पर आँख मूँद कर बैठे थे। वह खिंचा और सोचा। मैंने दस मिनट तक सोचा।

"यह एक महान प्रश्न है, युवक, और एक गंभीर उत्तर का हकदार है," उन्होंने कहा। उसी समय, वह धीरे-धीरे अपनी कुर्सी पर हिलने लगा और अपने पाइप से धूम्रपान करने लगा। वह बहुत देर तक चुप रहा, गहरे विचार में, जबकि पत्रकार धैर्यपूर्वक किसी महत्वपूर्ण चीज की प्रतीक्षा कर रहा था गणितीय सूत्रया क्वांटम परिकल्पना. लेकिन इसके बजाय, उन्हें एक ऐसा सवाल मिला जिसने बाद में पूरी दुनिया को गहराई से सोचने पर मजबूर कर दिया।

"यंग मैन," आइंस्टीन ने बहुत गंभीरता से कहा। "सबसे महत्वपूर्ण सवाल एक व्यक्ति पूछ सकता है कि क्या ब्रह्मांड एक अनुकूल क्षेत्र है?" "आपका क्या मतलब है?" पत्रकार ने पूछा। "यह सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न कैसे हो सकता है?"

आइंस्टीन ने स्पष्ट रूप से उत्तर दिया: "क्योंकि इस प्रश्न का उत्तर निर्धारित करता है कि हम अपने जीवन के साथ क्या करेंगे। यदि ब्रह्मांड एक अनुकूल क्षेत्र है, तो हम अपना जीवन पुलों के निर्माण में व्यतीत करेंगे। अन्यथा, लोग अपना सारा समय दीवारें बनाने में लगा देंगे। यह हम पर निर्भर करता है।"

इस उदाहरण में, हम खुले प्रश्नों की शक्ति देख सकते हैं। यह दृष्टिकोणदर्शाता है कि कैसे मजबूत सवाललोगों को पुरानी सोच से परे दिमाग और दिल को जोड़ने, उनके मूल्यों और दृष्टि से जोड़ने के लिए ले जा सकते हैं।

खुले सुनने और खुले प्रश्नों के माध्यम से प्रश्नों के निर्माण के लिए रणनीतियां हैं ताकि हम ऐसे प्रश्न ढूंढ सकें जो वास्तव में ग्राहक के परिणामों का समर्थन करेंगे। पूछने की क्षमता महत्वपूर्ण प्रश्नयह एक कला, विज्ञान और शिल्प है। पूछने में सक्षम हो सही सवाल - आवश्यक शर्तसफलता। रचनात्मकताव्यवसाय में और महत्वपूर्ण सोच कौशल का विकास हमेशा कंपनियों को नवीन समाधान खोजने की ओर उन्मुख करेगा।

मैं हमेशा साक्षात्कार करने वाले लोगों पर मोहित रहा हूं। वे इन सवालों को पूछने का प्रबंधन कैसे करते हैं? वे वार्ताकार को बात करने और उन्हें विषयों और समझ में लाने में क्यों सफल होते हैं, ऐसा लगता है कि साक्षात्कार के नायक के पास पांच मिनट पहले नहीं था?

कई अन्य महान कलाओं की तरह, प्रश्न पूछने की कला लंबे समय के लिएमेरी समझ से परे था।

ऐसे प्रश्न हैं जो पूछना आसान है। "किसने मेरी पसंदीदा कलम ली और उसे वापस नहीं रखा?" "सर्वर से फ़ाइलों को किसने हटाया?" "आलू को अभी तक छीला क्यों नहीं गया?" "आप कहाँ हैं?" ये प्रतिक्रियाशील प्रश्न हैं। वे वर्तमान घटनाओं का प्रत्यक्ष परिणाम हैं। काफी अलग - सक्रिय प्रश्न। प्रश्न जो उठते प्रतीत होते हैं खाली जगह- एक निर्वात से, उन्हें उकसाया नहीं जाता है बाहरी घटनाएं, लेकिन आंतरिक प्रतिनिधित्व, या कुछ समझने का प्रयास। ये हैं सवाल विशेष प्रकार. प्रश्न जो आपको चारों ओर सब कुछ बदलने की अनुमति देते हैं।

प्रश्नों के साथ काम करने के तरीके के बारे में मेरी समझ में आने में मुझे काफी समय लगा। मुझे बहुत सारी किताबें और तकनीकें मिलीं, लेकिन किसी तरह वे चिपकी नहीं रहीं। हालांकि, मैं झूठ बोल रहा हूं ... मैं केनिची ओहमाई की पुस्तक "थिंकिंग ऑफ ए स्ट्रैटेजिस्ट" के विचार से प्रभावित था - रणनीति की कला सही प्रश्न पूछने की क्षमता में निहित है। लेकिन "सही सवाल" का क्या मतलब है? इस प्रश्न का उत्तर छिपा रहा। और मुझे पूरी तरह से अप्रत्याशित रूप से समझ में आ गया।

कुछ साल पहले, मुझे व्याख्यात्मक विज़ुअलाइज़ेशन में दिलचस्पी हो गई। मैं वास्तव में सीखना चाहता था कि मेरे पास जो विचार और विचार हैं, उन्हें दूसरों तक बेहतर तरीके से कैसे पहुँचाया जाए। नतीजतन, "व्याख्या" एप्लिकेशन बनाया गया था, और वे मेरे विचार को नहीं, बल्कि किसी अन्य व्यक्ति के विचार को व्यक्त करने में मदद करने के अनुरोधों के साथ मेरी ओर मुड़ने लगे। और फिर एक गंभीर समस्या खड़ी हो गई।

यह पता चला कि एक व्यक्ति खुद व्यक्त करने में सक्षम नहीं है अपना विचारसंक्षिप्त और स्पष्ट, लेकिन मेरे लिए उनका विचार किसी और का है, और मैं भी इसे तैयार नहीं कर सकता। यह विज़ुअलाइज़ेशन के बारे में नहीं है, बल्कि विचार को समझने और तैयार करने में सक्षम होने के बारे में है ताकि यह समझ में आए। इस प्रकार, स्पष्टीकरण बनाने की तकनीकी श्रृंखला में, "अर्थ निदान" का चरण उत्पन्न हुआ।

लंबे समय तक, "अर्थ का निदान" एक कला बना रहा। मैंने इसे पूरी तरह से अपने क्षितिज की चौड़ाई पर भरोसा करते हुए संचालित किया। लेकिन यह व्यक्तिगत रूप से मेरा रहा, और मैं इसे बनाना चाहता था ताकि सभी लोग अपने विचारों को एक-दूसरे तक पहुंचा सकें।

मैंने अर्थ निकालने की प्रक्रिया को तकनीकी बनाने का तरीका सिखाने के लिए "अच्छे विशेषज्ञों" की भर्ती करने की कोशिश की। हालांकि, यह पता चला कि या तो मैं एक ऐसे व्यक्ति के साथ काम कर रहा था जो खुद सवाल पूछने की कला जानता था, लेकिन उसे सिखा नहीं सकता था, या उसके सवालों ने स्पष्टीकरण में मदद नहीं की, या वह वैज्ञानिक जंगल में इतना गहरा हो गया कि मैं आसानी से कर सकता था मैं उन विचारों को नहीं समझता, जो एक सम्मानित विशेषज्ञ के अभ्यस्त हैं, और मैं यह समझना बंद कर देता हूं कि क्या वह जो कहते हैं उसमें कोई अर्थ है, या यदि यह शब्दों की गड़बड़ी है, जिसका एकमात्र उद्देश्य मुझे भ्रमित करना है।

इस बीच, समय के साथ एक दिलचस्प बात हुई। मुझे अचानक एहसास हुआ कि मैंने एक सुसंगत प्रणाली बनाई है, जिसे मैं एक संज्ञानात्मक उपकरण के रूप में उपयोग करता हूं। और इस प्रणाली का न केवल स्पष्टीकरण बनाने की प्रक्रिया के हिस्से के रूप में, बल्कि एक रणनीति बनाने के लिए एक उपकरण के रूप में, विपणन संचार को आकार देने के लिए एक उपकरण, चिकित्सा के लिए एक उपकरण के रूप में भी मूल्य है! और सबसे आश्चर्यजनक बात यह है कि यह प्रणाली काफी सरल है, लेकिन, इसमें महारत हासिल करने के बाद, लोग वास्तविकता की धारणा की एक पूरी तरह से अलग गुणवत्ता पर स्विच करते हैं (जैसा कि फिल्म द मैट्रिक्स में मॉर्फियस गोली के बाद)।

एक बुनियादी विचार के रूप में, मैंने यह धारणा ली कि मनुष्य द्वारा बनाई गई हर चीज का आधार एक आईडिया है। एक पहिया, एक कुर्सी, एक कार, एक हवाई जहाज, सिगरेट, कागज, एक टूथपिक, और इसी तरह एड इनफिनिटम, यह सब खरोंच से नहीं बनाया गया था - हर चीज का एक कारण था।

जब उद्यमिता सिखाई जाती है, तो एक व्यक्ति के साथ जो मुख्य परिवर्तन होता है, वह यह है कि वह समस्याओं में अवसर देखने लगता है। और भविष्य में वह दुनिया में खुली जगह पाता है, जिसे वह कारणों और प्रभावों की जंजीरों से जोड़ता है।

किसी विचार को लागू करने के लिए, समस्या होना ही काफी नहीं है। हमें बदलाव चाहिए। और परिवर्तन प्रयास लेता है। इसके लिए प्रेरणा और संसाधनों की आवश्यकता होती है। सन्निहित होने के कारण, विचार नए परिवर्तन - परिणाम शुरू करता है। नई समस्याएं उत्पन्न होती हैं जिनके लिए अपने स्वयं के समाधान की आवश्यकता होती है, इत्यादि।

एक मायने में, मनुष्य द्वारा बनाई गई दुनिया सन्निहित विचारों की दुनिया है - एक आदर्श दुनिया। विचार उसी में साकार होते हैं वस्तुत:. किसी विचार का विश्लेषण उसके उद्देश्य को समझना है - अस्तित्व की आवश्यकता, किसी बड़ी चीज के हिस्से के रूप में। मुझे समझ में आया कि "अर्थ", "मिशन" और "उद्देश्य" शब्द एक ही हैं। और अर्थ के उद्घाटन में तीन अहसास होते हैं:

• कारणों के बारे में जागरूकता
• परिवर्तनों की सामग्री के बारे में जागरूकता
• परिणामों के बारे में जागरूकता

इनमें से प्रत्येक अहसास के प्रश्नों के अपने समूह हैं।

कारणों के बारे में जागरूकता

कुछ होने से पहले दुनिया की कल्पना करनी होगी। परियोजना को लागू नहीं किया गया है। उत्पाद को बाजार में नहीं रखा गया है। प्रक्रिया नहीं चल रही है। व्यवस्था लागू नहीं की गई है। वहां क्या था? आपको किन समस्याओं का सामना करना पड़ा? क्या संघर्ष पैदा हुए? किसके बीच और किसके बीच? दावों का स्तर क्या था? यथास्थिति बनाए रखने से कौन संतुष्ट था और क्यों? परिवर्तन में कौन रुचि रखता है और क्यों? यथास्थिति बनाए रखना संभव क्यों नहीं है? आपने समस्याओं को हल करने का प्रयास कैसे किया और आप उन्हें हल करने में असफल क्यों रहे? कम से कम दो तरीके। कौन सी घटना परिवर्तन को गति प्रदान कर सकती है?

विचार का सार क्या है? हटाने के लिए क्या बदलने की जरूरत है मौजूदा विरोधाभास? हम क्यों मानते हैं कि अंतर्विरोधों का सफाया हो जाएगा?

परिवर्तनों को लागू करने के लिए किससे और किन प्रयासों की आवश्यकता होगी? उन्हें क्या प्रेरित करता है? क्या यह प्रेरणा पर्याप्त है? क्या उन्हें इसकी आवश्यकता है? बदलाव का विरोध कौन करेगा? प्रतिरोध को बेअसर करने या विरोधियों को सहयोगी बनाने के लिए क्या किया जा रहा है?

हम किन परिस्थितियों में परिवर्तनों की अपरिवर्तनीयता का दावा कर सकते हैं?

परिणामों के बारे में जागरूकता

परिणाम दो प्रकार के होते हैं: उद्घाटन और समापन। पहले नए अवसर पैदा करते हैं जो कार्यान्वयन से पहले संभव नहीं थे यह परियोजना. दूसरा बंद - बेकार कुछ बनाओ जो अभी मौजूद है।

इन दो प्रकार के परिणामों पर विभिन्न क्षितिजों पर विचार किया जाना चाहिए। तुरंत क्या होगा? मध्यम अवधि में क्या होगा? लंबे समय में क्या होगा?

प्रश्नों के तीन खंड रूपरेखा निर्धारित करते हैं - वे उन रूपरेखाओं को परिभाषित करते हैं जिन पर काम करने की आवश्यकता है। जब आप कंट्रोवर्सी को कंटेंट से भरने लगते हैं तो सवाल अपने आप उठ जाते हैं। साक्षात्कार के दौरान, यह महत्वपूर्ण है कि सरल उत्तरों से संतुष्ट न हों, बल्कि तह तक जाने का प्रयास करें।

मेरे अनुभव में, लोग परिवर्तन की सामग्री के बारे में बहुत जागरूक हैं - क्या करने की आवश्यकता है। बाकी सब उनसे छिपा है। वे कारणों, उद्देश्यों या परिणामों से अनजान हैं।

प्रश्न आपको पूरी तस्वीर देखने की अनुमति देते हैं - समझने के लिए। अक्सर ऐसे इंटरव्यू से पता चलता है आंतरिक अंतर्विरोधविचार। इसकी विफलता और आगे विस्तार की आवश्यकता को दर्शाता है।

प्रश्न पूछने के अभ्यास ने मुझे दिखाया कि सचमुच एक घंटे में, एक व्यक्ति जो एक वर्ष से अपने विचार को रच रहा था, उसकी जागरूकता में महत्वपूर्ण परिवर्तन होते हैं। लोगों को केवल "बिक्री वीडियो" से कहीं अधिक मिलता है। विचार में गहराई और रूप है, जिसकी बदौलत विचार अलगाव के लिए उपयुक्त हो जाता है - यह अन्य लोगों के सिर में बस सकता है।

याद रखें कि इंसेप्शन फिल्म में आपका जो विचार बन गया है, वह आपको कैसे प्रभावित करने लगता है। यदि आप दुनिया को बदलना चाहते हैं - अपने विचार को एक सामान्य बना लें।

यह विचार बहुत सरल है - ऐसा लगता है, इसे लें और इसे लागू करें, लेकिन कुछ हस्तक्षेप करता है ...

यह पता चला है कि हमारी सांस्कृतिक संहिता में ऐसे तंत्र हैं जो हमें प्रश्न पूछने से रोकते हैं। सवाल पूछने वाले लोगों को सकारात्मक से ज्यादा नकारात्मक माना जाता है। ये "अपस्टार्ट" या "बुद्धिमान पुरुष" हैं जो कुछ बदलने की कोशिश कर रहे "निर्माता" को छोटा और अभिभूत करने की कोशिश कर रहे हैं। स्कूल में शिक्षकों, जांचकर्ताओं, मालिकों, डॉक्टरों द्वारा प्रश्न पूछे जाते हैं। हम प्रश्नों के उत्तर देने के अनुभव को किसी सुखद और उपयोगी चीज़ से अधिक तनाव से जोड़ते हैं। लोग अवचेतन रूप से दोनों पक्षों के साक्षात्कार को समाप्त करने का प्रयास करते हैं। सवालों की अजीबता और तनाव से बचने के लिए, मैं "एलियन कॉन्टैक्ट" गेम लेकर आया हूं।

खेल का सार यह है कि साक्षात्कार प्रतिभागियों ने कुछ भूमिकाएँ. "अर्थलिंग", "एलियन" और "ऑब्जर्वर"।

एलियन की भूमिका महत्वपूर्ण है - यह दूसरी आकाशगंगा का प्राणी है। वह पृथ्वी पर जीवन के बारे में कुछ नहीं जानता है, इसलिए उसे मूर्ख की तरह दिखने के डर के बिना पूरी तरह से मूर्खतापूर्ण प्रश्न पूछने का पूरा नैतिक अधिकार है। आगे, अच्छा प्रदर्शनएक एलियन की भूमिका से पता चलता है कि आपको बिल्कुल वैसा ही होना चाहिए ब्लेंक शीट. जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, एक एलियन जितना मूर्ख होता है, वह उतना ही उपयोगी होता है।

पर्यवेक्षक सक्रिय रूप से साक्षात्कार में भाग नहीं लेता है, लेकिन उसकी भूमिका कम महत्वपूर्ण नहीं है। वह कॉन्सेप्ट मैप पर उत्तरों को कैप्चर करता है। विशेष ध्यानइस बात पर ध्यान केंद्रित करता है कि किन प्रश्नों के कारण व्याख्या करने में कठिनाई हुई, और जिसके कारण अंतर्दृष्टि (अंतर्दृष्टि) आई। प्रक्रिया में शामिल साक्षात्कार प्रतिभागियों से बहुत कुछ बच सकता है। प्रेक्षक इसे वाष्पित नहीं होने देता। इसके अलावा, पर्यवेक्षक यह सुनिश्चित करता है कि एलियन पृथ्वी के जीवन को नहीं सिखाता है, क्योंकि यह अंतरतारकीय युद्धों की शुरुआत के बहुत करीब है।

प्रत्येक प्रतिभागी शुरू में अवधारणा मानचित्र की संरचना से परिचित हो जाता है, लेकिन हर बार खेल एक व्यक्तिगत परिदृश्य के अनुसार विकसित होता है। इस मुद्दे को यथासंभव पूरी तरह से कवर करने में सक्षम होने के लिए, हम खेल को तीन तरीकों से खेलते हैं। हम अलग-अलग एलियंस को आमंत्रित करते हैं और शुरुआत से दोहराते हैं।

प्रभाव अद्भुत है। 45 मिनट में, अर्थलिंग अपने विचारों को बहुत स्पष्ट रूप से व्यक्त करना शुरू कर देता है। इसके अलावा, वही विचार एक पर्यवेक्षक द्वारा स्पष्ट रूप से तैयार किए जा सकते हैं। एक चमत्कार होता है।

प्रश्न पूछने की तकनीक में महारत हासिल करना जीवन बदलने वाला है। चारों ओर सब कुछ अर्थ से भरा है। आप इन अर्थों को देखना शुरू करते हैं। और जब आप देखना शुरू करते हैं, तो आपको उन्हें बनाने का अवसर मिलता है।

एक व्यक्ति जो प्रश्न पूछता है वह समस्या की समझ के स्तर और पूछने वाले की धारणा बनाने की क्षमता को दर्शाता है। प्रश्न पूछने की क्षमता समस्याओं को सुलझाने में मदद करती है, लोगों के बीच आपसी समझ को बेहतर बनाती है।
संचार का एक महत्वपूर्ण हिस्सा प्रश्न पूछने की क्षमता है।
प्रश्न जानकारी प्राप्त करने का एक तरीका है और साथ ही उस व्यक्ति के विचारों को बदलने का एक तरीका है जिससे आप बात कर रहे हैं सही दिशा(जो प्रश्न पूछता है वह बातचीत को नियंत्रित करता है)।

प्रश्न पूछकर, हम अज्ञात और अनिश्चित में एक सेतु का निर्माण करते हैं। और चूंकि अनिश्चितता और अनिश्चितता है विशेषताआज की तेजी से बदलती दुनिया में, प्रश्न पूछने की क्षमता का विकास बहुत प्रासंगिक है।

सही सवाल, आपको साथी के इरादों का पता लगाने की अनुमति देता है, गलतफहमी और संघर्ष से बचने में मदद करता है। आखिरकार, कभी-कभी, प्रश्न पूछने के अवसर की उपेक्षा करना, या उसमें न पूछना सही समय, हम अनुमानों और अनुमानों, विभिन्न सट्टा निर्माणों के लिए रास्ता खोलते हैं, दूसरों की गलत धारणा बनाते हैं, उनके लिए गैर-मौजूद गुण, फायदे और नुकसान का कारण बनते हैं, जो अक्सर गलतफहमी और संघर्ष की ओर जाता है।

आप कोई भी हों, जीवन के किसी भी क्षेत्र में आपको सही प्रश्न पूछने की क्षमता की आवश्यकता होगी। किसी भी बातचीत में, चाहे व्यवसाय हो या व्यक्तिगत, सही प्रश्न मदद करते हैं:

• साथी और वार्ताकार के व्यक्तित्व में रुचि दिखाएं;
• सुनिश्चित करें कि "अंतर्विभाजन", अर्थात, अपने सिस्टम को स्पष्ट करते हुए, वार्ताकार के लिए अपने मूल्यों की प्रणाली को समझने योग्य बनाएं;
• जानकारी प्राप्त करें, संदेह व्यक्त करें, प्रकट करें खुद की स्थिति, भरोसा दिखाएं, जो कहा गया है उसमें दिलचस्पी लें, भोग दिखाएं और दिखाएं कि आप बातचीत के लिए आवश्यक समय समर्पित करने के लिए तैयार हैं;
• संचार में पहल को रोकना और बनाए रखना;
• बातचीत को दूसरे विषय पर स्थानांतरित करें;
• वार्ताकार के एकालाप से उसके साथ संवाद की ओर बढ़ें।

सही सवाल कैसे पूछें
प्रश्नों को सही तरीके से कैसे पूछें, यह जानने के लिए, आपको आंतरिक संवाद के सही निर्माण पर ध्यान देना होगा और बाहरी संवाद में मुख्य प्रकार के प्रश्नों का अध्ययन करना होगा।

आंतरिक संवाद (स्वयं से प्रश्न) हमारी अपनी सोच को व्यवस्थित करता है और हमें विचार तैयार करने में मदद करता है। हमारे मन में उठने वाले प्रश्नों की प्रासंगिकता और गुणवत्ता, सटीकता और निरंतरता, हमारे द्वारा किए जाने वाले अधिकांश कार्यों की प्रभावशीलता को काफी हद तक प्रभावित करती है।
व्यवस्थित करने के लिए आंतरिक संवादयह समझना चाहिए कि इसका उद्देश्य किसी भी समस्या का विश्लेषण करना है। प्रासंगिक प्रश्नों का एक सेट किसी भी समस्या (स्थिति) का व्यापक विश्लेषण करने में मदद करेगा। प्रश्नों के दो विकल्प हैं।

पहला विकल्प, ये सात क्लासिक प्रश्न हैं:

क्या? कहाँ पे? कब? कौन? कैसे? क्यों? किस तरीक़े से?

ये सात प्रश्न कवर समस्या की स्थितिसमग्र रूप से, और इसका मौखिक-तार्किक विश्लेषण करने के लिए।

दूसरा विकल्पस्थिति विश्लेषण छह प्रश्नों का एक समूह है:

• तथ्य - विचाराधीन स्थिति के लिए प्रासंगिक तथ्य और घटनाएँ क्या हैं?
• भावनाएँ - मैं आमतौर पर इस स्थिति के बारे में कैसा महसूस करता हूँ? दूसरों को कैसा महसूस करना चाहिए?
• इच्छाएँ - मैं वास्तव में क्या चाहता हूँ? दूसरे क्या चाहते हैं?
• बाधाएं - मुझे क्या रोक रहा है? दूसरों को क्या रोकता है?
• समय - क्या और कब करना है?
• टूल्स - इस समस्या को हल करने के लिए मेरे पास कौन से टूल्स हैं? दूसरों के पास क्या संसाधन हैं?

आंतरिक संवाद आयोजित करते समय दोनों विकल्पों में से किसी एक का उपयोग करें। यदि कोई समस्या आती है, तो अपने आप से प्रश्नों की सहायता से स्थिति का विश्लेषण करें, अपने विचारों को स्पष्ट करें, और उसके बाद ही कार्य करना शुरू करें।

महत्व और महत्व बाहरी संवाद , सही प्रश्नों में निहित है, जो एक नीरस एकालाप से बहुत बेहतर हैं। आखिर पूछने वाला ही बातचीत में अग्रणी होता है। साथ ही, सवालों की मदद से हम वार्ताकार को बातचीत में और उसकी गहराई में अपनी रुचि दिखाते हैं। पूछकर, हम एक व्यक्ति को उसके साथ स्थापित करने की इच्छा व्यक्त करते हैं एक अच्छा संबंध. लेकिन यह सब तब होता है जब बातचीत एक जैसी नहीं लगती और पूछताछ जैसी नहीं लगती।

इसलिए, बातचीत या व्यावसायिक बातचीत शुरू करने से पहले, वार्ताकार के लिए प्रश्नों की एक श्रृंखला तैयार करें, और जैसे ही आप बातचीत के व्यावसायिक भाग पर आगे बढ़ते हैं, उनसे पूछें। सामान्य बातचीत, जैसे ही आप अपनी जरूरत के विषय को स्पर्श करते हैं)। तो, आप अपने आप को एक मनोवैज्ञानिक लाभ प्रदान करेंगे।

बाहरी संवाद प्रश्न विशिष्ट रूपों में पूछे जा सकते हैं और निम्न प्रकार के हो सकते हैं:

बंद प्रश्न. बंद प्रश्नों का उद्देश्य एक स्पष्ट उत्तर (वार्ताकार की सहमति या इनकार), "हां" या "नहीं" प्राप्त करना है। ऐसे प्रश्न तभी अच्छे होते हैं जब वर्तमान, अतीत और कभी-कभी भविष्य में किसी चीज़ की उपस्थिति को स्पष्ट और स्पष्ट रूप से निर्धारित करना आवश्यक हो ("क्या आप इसका उपयोग करते हैं?", "क्या आपने इसका उपयोग किया?", "क्या आप चाहेंगे कोशिश करने के लिए?"), या किसी चीज़ के प्रति रवैया ("क्या आपको यह पसंद आया?", "क्या यह आपको सूट करता है?"), यह समझने के लिए कि आगे कैसे बढ़ना है। बंद प्रश्न (और उनके उत्तर हां या ना में) हमारे प्रयासों को एक निश्चित दिशा में स्थानांतरित करते हैं।
अंतिम निर्णय के लिए ऐसे प्रश्न पूछकर आपको तुरंत किसी व्यक्ति को धक्का नहीं देना चाहिए। याद रखें कि समझाने की तुलना में मनाना आसान है।
एक और बात यह है कि जब आप जानबूझकर एक बंद प्रश्न पूछते हैं, जिसका उत्तर नकारात्मक के साथ देना मुश्किल है। उदाहरण के लिए, सार्वभौमिक रूप से मान्यता प्राप्त मूल्यों का जिक्र करते हुए ( एक समान तरीके सेअक्सर सुकरात द्वारा उपयोग किया जाता है): "सहमत, जीवन स्थिर नहीं है?", "मुझे बताओ, क्या गुणवत्ता और गारंटी आपके लिए महत्वपूर्ण है?"। ऐसा क्यों किया जाता है: जितनी बार कोई व्यक्ति हमसे सहमत होता है, आपसी समझ का क्षेत्र उतना ही व्यापक होता है (यह हेरफेर के तरीकों में से एक है)। और इसके विपरीत, यदि आप सही प्रश्न नहीं ढूंढ पाते हैं, और अक्सर प्रमुख प्रश्नों के उत्तर में "नहीं" सुनते हैं, तो आपके प्रस्ताव को समग्र रूप से अस्वीकार करने की संभावना बढ़ जाती है। इसलिए छोटी-छोटी बातों में समझौता करें, अंतर्विरोधों से बातचीत शुरू न करें, तो मनचाहा परिणाम प्राप्त करने में आसानी होगी।

प्रश्न खोलें . वे एक असमान उत्तर नहीं देते हैं, वे एक व्यक्ति को सोचते हैं, वे आपके प्रस्ताव के प्रति उसके दृष्टिकोण को बेहतर ढंग से प्रकट करते हैं। खुले प्रश्न, यह उत्तम विधिएक नया प्राप्त करना विस्तृत जानकारी, जिसे बंद प्रश्नों के साथ प्राप्त करना बहुत कठिन है। इसलिए, बातचीत में ओपन-एंडेड प्रश्नों को उनके विभिन्न रूपों में अधिक बार उपयोग करना आवश्यक है।
उन तथ्यों के लिए पूछें जो आपको स्थिति को समझने में मदद करेंगे: "वहां क्या है?", "कितना?", "इसे कैसे हल किया जाता है?", "कौन?" आदि।
अपने वार्ताकार के हितों और उनकी संतुष्टि के लिए शर्तों का पता लगाएं।
चर्चा के तहत स्थिति के प्रति अपने वार्ताकार के रवैये का पता लगाएं: "आप इस बारे में क्या सोचते हैं?", "आप इस बारे में कैसा महसूस करते हैं?"।
प्रश्नों के रूप में सुझाव दें, समस्या का एक अलग (आपका) समाधान: "क्या हम ऐसा कर सकते हैं ..?", "हम ऐसे और ऐसे विकल्प पर ध्यान क्यों नहीं देते ..?", अपने प्रस्ताव पर बहस करते हुए . यह खुले तौर पर कहने से बहुत बेहतर है: "मैं सुझाव देता हूं ...", "चलो इसे इस तरह से करते हैं ...", "मुझे लगता है ..."।
इस बात में रुचि लें कि आपके वार्ताकार का कथन किस पर आधारित है: "आप किससे आगे बढ़ते हैं?", "बिल्कुल क्यों?", "इसका कारण क्या है?"।
वह सब कुछ स्पष्ट करें जो आपके लिए अस्पष्ट है: "क्या (कैसे) वास्तव में?", "वास्तव में क्या ..?", "किस कारण?"।
व्यक्तिगत और व्यावसायिक दोनों तरह के अंकों के लिए बेहिसाब का पता लगाएं: "हम क्या भूल गए?", "हमने किस मुद्दे पर चर्चा नहीं की?", "क्या गुम है?",
यदि संदेह हैं, तो उनके कारण निर्दिष्ट करें: "आपको क्या रोक रहा है?", "आपको क्या चिंता है (आपको शोभा नहीं देता)?", "संदेह का कारण क्या है?", "यह अवास्तविक क्यों है?"।
विशेषताएंप्रश्न खोलें:

• वार्ताकार की सक्रियता, ऐसे प्रश्न उसे उत्तरों के बारे में सोचने और उन्हें व्यक्त करने के लिए प्रेरित करते हैं;
• भागीदार, अपने विवेक से, चुनता है कि हमें कौन सी जानकारी और तर्क प्रस्तुत करना है;
• एक खुले प्रश्न के साथ, हम वार्ताकार को संयम और अलगाव की स्थिति से बाहर लाते हैं और संचार में संभावित बाधाओं को समाप्त करते हैं;
• पार्टनर सूचना, विचारों और सुझावों का स्रोत बन जाता है।

चूंकि, खुले प्रश्नों का उत्तर देते समय, वार्ताकार के पास एक विशिष्ट उत्तर से बचने का अवसर होता है, बातचीत को किनारे कर देता है या केवल वही जानकारी साझा करता है जो उसके लिए फायदेमंद है, बुनियादी और माध्यमिक, स्पष्ट और प्रमुख प्रश्न पूछने की सिफारिश की जाती है।

मुख्य प्रश्न - पहले से योजना बनाई गई है, दोनों खुले और बंद हो सकते हैं।

माध्यमिक या अनुवर्ती प्रश्न - सहज या नियोजित, वे मुख्य प्रश्नों के उत्तर स्पष्ट करने के लिए तैयार हैं जो पहले ही दिए जा चुके हैं।

स्पष्ट करने वाले प्रश्न संक्षिप्त और संक्षिप्त उत्तरों की आवश्यकता है। उन्हें संदेह की स्थिति में बारीकियों को स्पष्ट करने के लिए कहा जाता है। लोग लगभग हमेशा अपने मामलों के विवरण और बारीकियों को जानने के लिए तैयार रहते हैं, इसलिए यहां कोई समस्या नहीं है। जब तक हम अक्सर स्पष्ट प्रश्न पूछने की उपेक्षा नहीं करते हैं, जबकि हमारे वार्ताकार हमसे केवल यह उम्मीद करते हैं कि हम सब कुछ सही ढंग से समझें। शर्मीली न हों और स्पष्ट प्रश्न पूछना न भूलें!

विचारोत्तेजक प्रश्न ये ऐसे प्रश्न हैं जो सामग्री के संदर्भ में एक निश्चित उत्तर को स्पष्ट करते हैं, अर्थात। इस तरह से तैयार किया गया है कि व्यक्ति को यह बताने के लिए कि उसे क्या कहना चाहिए। जब आप डरपोक और के साथ व्यवहार कर रहे हों तो प्रमुख प्रश्नों की सिफारिश की जाती है अनिर्णायक लोग, बातचीत को सारांशित करने के लिए, या यदि वार्ताकार ने बात करना शुरू कर दिया है और आपको बातचीत को सही (व्यवसाय) ट्रैक पर वापस करने की आवश्यकता है, या यदि आपको अपने निर्णय की शुद्धता की पुष्टि करने की आवश्यकता है (आपके प्रस्ताव की लाभप्रदता में विश्वास)।
प्रमुख प्रश्न बेहद दखल देने वाले लगते हैं। वे वार्ताकार को आपके निर्णयों की शुद्धता को पहचानने और आपसे सहमत होने के लिए लगभग मजबूर करते हैं। इसलिए इनका प्रयोग अत्यधिक सावधानी के साथ करना चाहिए।

यह जानने के लिए कि प्रश्नों को सही तरीके से कैसे पूछा जाए, आपको इन प्रश्नों के विभिन्न प्रकारों के बारे में एक विचार होना चाहिए। व्यावसायिक और व्यक्तिगत बातचीत में सभी प्रकार के प्रश्नों का उपयोग आपको विभिन्न लक्ष्यों को प्राप्त करने की अनुमति देता है। आइए मुख्य प्रकार के प्रश्नों को देखें:

आलंकारिक प्रश्न लोगों में वांछित प्रतिक्रिया उत्पन्न करने के लिए सेट किए गए हैं (समर्थन सूचीबद्ध करें, ध्यान केंद्रित करें, इंगित करें) अनसुलझी समस्या) और सीधे उत्तर की आवश्यकता नहीं है। इस तरह के प्रश्न वक्ता के वाक्य में चरित्र और भावनाओं को भी बढ़ाते हैं, जिससे पाठ समृद्ध और अधिक भावुक हो जाता है। उदाहरण: "आखिरकार, लोग एक-दूसरे को समझना कब सीखेंगे?", "क्या यह माना जा सकता है कि क्या हुआ एक सामान्य घटना है?"।
आलंकारिक प्रश्नउन्हें इस तरह से तैयार करना आवश्यक है कि वे संक्षिप्त और संक्षिप्त लगें, प्रासंगिक और समझने योग्य हों। यहां स्वीकृति और समझ प्रतिक्रिया में मौन है।

उत्तेजक प्रश्न वार्ताकार (प्रतिद्वंद्वी) में भावनाओं का तूफान पैदा करने के लिए सेट किया गया है, ताकि एक व्यक्ति, जुनून के रूप में, छिपी हुई जानकारी को बाहर कर दे, कुछ ज़रूरत से ज़्यादा बाहर निकाल दे। उत्तेजक प्रश्न हैं शुद्ध जलजोड़ तोड़ प्रभाव, लेकिन यह कभी-कभी कारण की भलाई के लिए आवश्यक होता है। बस इतना मत भूलना, ऐसा प्रश्न पूछने से पहले, इससे जुड़े सभी जोखिमों की गणना करें। आखिरकार, उत्तेजक प्रश्न पूछकर आप कुछ चुनौतीपूर्ण हैं।

भ्रमित करने वाले प्रश्न प्रश्नकर्ता के हित के क्षेत्र पर ध्यान दें, जो बातचीत की मुख्य दिशा से दूर है। इसी तरह के प्रश्नया तो अनजाने में सेट किए गए हैं (यदि आप बातचीत के विषय में रुचि रखते हैं, तो आपको उन चीजों के बारे में नहीं पूछना चाहिए जिनका इससे कोई लेना-देना नहीं है) या जानबूझकर अपनी कुछ समस्याओं को हल करने की इच्छा के कारण, बातचीत को उस दिशा में निर्देशित करें जरुरत। यदि, आपके भ्रमित करने वाले प्रश्न के लिए, वार्ताकार सुझाव देता है कि आप चर्चा के विषय से विचलित न हों, तो ऐसा करें, लेकिन साथ ही ध्यान दें कि आप उस विषय पर विचार करना और उस पर चर्चा करना चाहते हैं जो आपने किसी अन्य समय में कहा है।
इसके अलावा, भ्रमित करने वाले प्रश्न केवल बातचीत के विषय से दूर होने के लिए पूछे जाते हैं, या तो क्योंकि यह दिलचस्प नहीं है (यदि आप इस व्यक्ति के साथ संचार को महत्व देते हैं, तो आपको ऐसा नहीं करना चाहिए), या यह असुविधाजनक है।

रिले प्रश्न - वक्र से आगे होने के उद्देश्य से हैं और मक्खी पर साथी की टिप्पणियों को समझने की क्षमता की आवश्यकता होती है और उसे अपनी स्थिति को और प्रकट करने के लिए उकसाती है। उदाहरण के लिए: "क्या आपका इससे मतलब है? .."।

अपने ज्ञान को प्रदर्शित करने के लिए प्रश्न . उनका लक्ष्य एक साथी का सम्मान अर्जित करने के लिए बातचीत में अन्य प्रतिभागियों के सामने अपनी खुद की योग्यता और क्षमता दिखाना है। यह आत्म-पुष्टि का कुछ रूप है। ऐसे प्रश्न पूछते समय, व्यक्ति को वास्तव में होना चाहिए, न कि सतही रूप से सक्षम। क्योंकि आपसे स्वयं अपने प्रश्न का विस्तृत उत्तर देने के लिए कहा जा सकता है।

दर्पण प्रश्न वार्ताकार द्वारा दिए गए बयान का हिस्सा शामिल है। यह सेट किया जाता है ताकि एक व्यक्ति दूसरी तरफ से अपने बयान को देख सके, यह संवाद को अनुकूलित करने में मदद करता है, इसे वास्तविक अर्थ और खुलापन देता है। उदाहरण के लिए, वाक्यांश "मुझे इसके साथ फिर कभी न सौंपें!" के लिए, प्रश्न इस प्रकार है - "क्या आपको भरोसा नहीं है? क्या कोई और है जो इसे भी संभाल सकता है?”
प्रश्न "क्यों?", इस मामले में लागू होने का कारण होगा रक्षात्मक प्रतिक्रिया, बहाने, बहाने और काल्पनिक कारणों की खोज के रूप में, और यहां तक ​​कि आरोपों के साथ समाप्त हो सकता है और संघर्ष को जन्म दे सकता है। मिरर प्रश्न बहुत बेहतर परिणाम देता है।

वैकल्पिक प्रश्न एक खुले प्रश्न के रूप में पूछा जाता है, लेकिन इसमें कई उत्तर होते हैं। उदाहरण के लिए: "आपने एक इंजीनियर का पेशा क्यों चुना: क्या आपने जानबूझकर अपने माता-पिता के नक्शेकदम पर चलते हुए या एक दोस्त के साथ अभियान में प्रवेश करने का फैसला किया, या शायद आप खुद नहीं जानते कि क्यों?"। वैकल्पिक प्रश्नएक मौन वार्ताकार को सक्रिय करने के लिए तैयार हैं।

सवाल जो सन्नाटा भरता है . एक अच्छा सही प्रश्न उस अजीब विराम को भर सकता है जो कभी-कभी बातचीत में उत्पन्न होता है।

सुखदायक प्रश्न पर ध्यान देने योग्य शांत प्रभाव पड़ता है कठिन स्थितियां. यदि आपके छोटे बच्चे हैं तो आपको उनसे परिचित होना चाहिए। अगर वे किसी बात को लेकर परेशान हैं, तो आप कुछ सवाल पूछकर उनका ध्यान भटका सकते हैं और उन्हें शांत कर सकते हैं। यह तकनीक तुरंत काम करती है, क्योंकि आपको सवालों के जवाब देने होते हैं, जिससे आपका ध्यान भटकता है। उसी तरह, आप एक वयस्क को शांत कर सकते हैं।

सही प्रश्न पूछने की क्षमता के पालन का पूर्वाभास होता है निम्नलिखित नियम:
बहादुरी हास्ल की आत्मा है। प्रश्न संक्षिप्त, स्पष्ट और बिंदु तक होना चाहिए। इससे प्रतिक्रिया की संभावना बढ़ जाती है। जब आप जटिल, लंबी चर्चा शुरू करते हैं, विषय से बहुत दूर जाते हैं, तो आप आम तौर पर भूल सकते हैं कि आप वास्तव में क्या पूछना चाहते थे। और आपका वार्ताकार, जब आप पांच मिनट के लिए अपना प्रश्न बताते हैं, तो आप उससे पूछना चाहते हैं कि आप उससे क्या पूछना चाहते हैं। और ऐसा भी हो सकता है कि सवाल अनसुना रह जाए या गलत समझा जाए। यदि आप वास्तव में दूर से जाना चाहते हैं, तो पहले स्पष्टीकरण (प्रागितिहास) को ध्वनि दें, और फिर एक स्पष्ट और संक्षिप्त प्रश्न।

ताकि वार्ताकार, आपके प्रश्नों के बाद, यह महसूस न करे कि उससे पूछताछ की जा रही है, उन्हें सहजता से नरम करें। आपके प्रश्न का लहजा यह नहीं दिखाना चाहिए कि आप उत्तर की मांग कर रहे हैं (बेशक, यदि यह ऐसी स्थिति नहीं है जहां आपके पास कोई अन्य विकल्प नहीं है), तो यह आकस्मिक लगना चाहिए। कभी-कभी जिस व्यक्ति से आप बात कर रहे हैं, उससे अनुमति माँगना सही होगा - "क्या मैं आपको स्पष्ट करने के लिए कुछ प्रश्न पूछ सकता हूँ?"

प्रश्न पूछने की क्षमता का अटूट रूप से वार्ताकार को सुनने की क्षमता से जुड़ा हुआ है। जो लोग उनकी बात ध्यान से सुनते हैं, उनके प्रति लोग बहुत संवेदनशील होते हैं। और वे आपके प्रश्न को उतनी ही सावधानी से लेंगे। यह न केवल अपनी संस्कृति और रुचि दिखाने के लिए महत्वपूर्ण है, बल्कि उन सूचनाओं को याद नहीं करना है जो प्रश्नों को स्पष्ट करने या पहले से तैयार की गई चीजों को ठीक करने के बहाने के रूप में काम कर सकती हैं।

ज्यादातर लोग विभिन्न कारणों सेसीधे सवालों के जवाब देने के लिए तैयार नहीं (किसी को प्रस्तुत करने में कठिनाई होती है, और कोई गलत जानकारी देने से डरता है, कुछ विषय को अच्छी तरह से नहीं जानते हैं, अन्य व्यक्तिगत या कॉर्पोरेट नैतिकता से सीमित हैं, इसका कारण संयम या शर्म आदि हो सकता है। ) किसी व्यक्ति को आपको उत्तर देने के लिए कोई फर्क नहीं पड़ता, आपको उसकी रुचि की आवश्यकता है, उसे समझाएं कि आपके प्रश्नों का उत्तर देना उसके हित में है।

ऐसा प्रश्न न पूछें जो शब्दों से शुरू होता है: "आप कैसे हो सकते हैं ...?" या "आप क्यों नहीं ...?"। सही प्रश्न सूचना के लिए अनुरोध है, लेकिन छिपे हुए शुल्क के रूप में नहीं। जब स्थिति को एक साथी के कार्यों से असंतोष व्यक्त करने की आवश्यकता होती है, तो दृढ़ता से लेकिन चतुराई से उसे इसके बारे में सकारात्मक रूप में बताना बेहतर होता है, न कि प्रश्न के रूप में।

इसलिए, सही तरीके से प्रश्न पूछना सीख लेने के बाद, आप वार्ताकार से आवश्यक (पेशेवर) जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, उसे समझ सकते हैं और उसे बेहतर तरीके से जान सकते हैं, उसकी स्थिति और कार्यों के उद्देश्यों का पता लगा सकते हैं, उसके साथ संबंध अधिक ईमानदार और भरोसेमंद बना सकते हैं ( दोस्ताना), आगे के सहयोग के लिए सक्रिय करें, और यह भी खोजें कमजोर पक्षऔर उसे यह पता लगाने का अवसर दें कि वह किस बारे में गलत है। यह समझ में आता है कि मनोवैज्ञानिक अक्सर कला के बारे में क्यों बात करते हैं, न कि प्रश्न पूछने की क्षमता के बारे में।