Untuk mencapai hasil yang diinginkan, kita semua menggunakan teknik manipulatif sampai tingkat tertentu. Terkadang kita sendiri tidak menyadarinya. Bagi seseorang, kemampuan untuk secara tidak langsung mengontrol perilaku orang lain diberikan oleh alam.

Yang lain membutuhkan waktu lama untuk belajar. Adapun manajer, dia hanya perlu tahu bagaimana mempengaruhi bawahannya. Jika tidak, tidak akan ada tim yang terkoordinasi dengan baik dan hasil yang bagus, akan terjadi pelanggaran subordinasi.

Namun, tidak semua karyawan ingin tetap dalam permainan ini hanya sebagai manajer. orang dengan baik kemampuan analisis dan mengembangkan kecerdasan dan kelicikan diri mereka sendiri dapat dengan mudah memanipulasi bos.

Dan mereka dapat melakukannya dengan sangat ahli sehingga bos tidak akan curiga. Jika Anda bertanggung jawab atas sebuah departemen atau bahkan seluruh organisasi Anda membutuhkan karyawan untuk mengikuti keputusan Anda dan menghormati Anda. Karena itu, Anda tidak boleh menjadi korban manipulator. Jadi mari kita lihat bagaimana bawahan dapat mempengaruhi pemimpin mereka. Mungkin seseorang sudah memanipulasi Anda?

Bagaimana bawahan bisa memanipulasi Anda?

Tampaknya Anda adalah pemimpin, dan Anda harus memiliki lebih banyak pengungkit pengaruh pada bawahan. Ya, itu semua benar. Tetapi hanya manipulator berpengalaman yang akan melewati hierarki yang sudah mapan dan bertindak diam-diam, mempermainkan perasaan dan kelemahan Anda. Dan kelemahan, tidak peduli bagaimana Anda menyembunyikannya, masih akan membuat diri mereka terasa, dan bawahan yang egois dapat mengambil keuntungan dari ini. Mari kita analisis situasi tertentu.

1. Eliminasi pesaing. Katakanlah salah satu bawahan Anda telah terjebak di satu tempat dan ingin dipromosikan. Tapi inilah masalahnya: Anda memikirkan orang lain. Apa yang akan dilakukan manipulator dalam kasus ini? Akan mencoba mendiskreditkan rekan kerja di mata Anda. Paling sering, informasi kompromi akan disampaikan dalam bentuk keluhan dan komentar tentang pekerjaan seorang karyawan.

Jangan terburu-buru mengikuti prinsip "bersiul dulu", mungkin mereka mencoba menyampaikan kepada Anda masalah yang sebenarnya terjadi. Jadi berpura-pura tidak mendengar apa-apa itu bodoh. Tetapi, pada saat yang sama, waspadalah terhadap kunjungan bawahan yang sesekali datang untuk mengeluh tentang seorang rekan dengan kata-kata "Ini semacam mimpi buruk!", "Mustahil untuk bekerja," dan seterusnya.

Apalagi jika kunjungan tersebut dalam baru-baru ini sangat sering menjadi lebih sering dan disertai dengan komentar yang sangat emosional. Seringkali eskalasi situasi terjadi pada tempat kosong, dan penelepon hanya mencoba memberi Anda kesan panik dan bingung untuk segera menyingkirkan kolega yang tidak menyenangkan itu.

Seringkali, seseorang yang ingin mengubah situasi menjadi menguntungkannya berusaha untuk mendedikasikan manajer pada situasi sedini mungkin, sebelum ia memiliki kesempatan untuk membiasakan diri dengan versi lain dari apa yang terjadi. Oleh karena itu, jika proses tersebut diamati, cobalah untuk mendapatkan informasi dari sumber lain.

Pada saat yang sama, diinginkan untuk mendengarkan pendapat mereka yang bukan teman dekat informan sukarela Anda. Lagi pula, jika Anda ingin membujuk rekan kerja, ini adalah masalah sepele bagi seorang manipulator.

3. Di bawah Anda "menggali". Anda adalah pemimpinnya, dan, tentu saja, di antara bawahan Anda mungkin ada orang yang iri dengan posisi dominan Anda dalam tim. Karena itu, pertama-tama, berhati-hatilah dalam perkataan dan tindakan. Anda dapat mengumpulkan bukti kompromi. Tentu saja, diinginkan agar Anda murni dan polos, seperti anak domba Allah.

Tetapi jika ini bukan masalahnya, jangan membicarakannya dan coba kendalikan diri Anda. Bagaimanapun, kompromi informasi adalah alat yang sangat baik di tangan seorang manipulator. Sebagai seorang pemimpin, Anda harus menjadi otoritas yang tak terbantahkan untuk seluruh tim. Kualitas profesional dan pribadi Anda penting. Karena itu, jika Anda membiarkan intrik merusak citra Anda, di masa depan Anda akan melihat bahwa hubungan dengan bawahan menjadi lebih buruk, Anda tidak dipercaya.

Secara alami, perasaan terasing dan stres tidak akan menambah efisiensi. kerja sama tim. Namun, mungkin manipulator tidak memiliki tujuan untuk mempublikasikan dosa-dosa Anda. Indulgensi kecil dan manfaat sebagai ganti keheningan akan sangat berguna baginya. Namun ada juga yang lebih gigih dan militan. Dalam hal ini, manipulator akan mentransfer informasi yang diterima ke karyawan lain untuk menciptakan koalisi melawan Anda. Mungkin dia sangat tertarik dengan posisi Anda.

4. Menghargai diri sendiri. Perhatikan lebih dekat: apakah ada orang di antara bawahan Anda yang terus-menerus menjejalkan diri ke dalam teman Anda? Atau mungkin salah satunya adalah mantan teman sekelas, kenalan, atau teman lama Anda? Jika demikian, maka berhati-hatilah. Ada kemungkinan teman Anda akan mencoba memanfaatkan kenalan pribadinya dengan Anda.

Misalnya, dia akan masuk dan mulai memberi tahu dengan ramah betapa sulitnya dia datang kerja sepagi ini: lagipula, Anda masih perlu membawa anak-anak ke taman kanak-kanak dan berdiri di tengah kemacetan. Atau berbicara tentang betapa sulitnya dia untuk menghidupi keluarganya. Tidak ada gaji yang cukup. Jika hal-hal ini terjadi sepanjang waktu, ketahuilah bahwa mereka mencoba mempermainkan perasaan bersahabat Anda. Teman-bawahanmu jelas berniat untuk mendapatkan lebih banyak istilah yang menguntungkan pekerjaan atau kenaikan gaji.

Omong-omong, perilaku ini khas bagi mereka yang Anda teman baik, dan untuk orang-orang dengan siapa Anda memiliki kenalan yang sangat santai. Mungkin secara tidak sadar, tetapi hampir setiap orang memiliki keinginan untuk memanfaatkan fakta bahwa mereka tidak dekat dengan bos mereka. Hanya saja kesopanan menghentikan seseorang, dan seseorang, tanpa memikirkan sisi moral dari masalah ini, berniat untuk keluar dari situasi tersebut. manfaat maksimal.

Jalan keluar dari situasi tersebut bisa berupa percakapan dengan seseorang. Penting untuk menjelaskan kepadanya bahwa di tempat kerja dia, pertama-tama, adalah bawahan Anda, dan bukan teman. Oleh karena itu, tidak akan ada manfaat dan keistimewaan. Jika persahabatan di tempat kerja tidak berhenti, coba atur agar karyawan tersebut ditempatkan di bawah pengawasan orang lain. Untuk satu hal, pikirkanlah: apakah perlu untuk terus berkomunikasi dengan seseorang yang mencoba menggunakan kasih sayang pribadi Anda untuk tujuan resmi?

5. Menggoda di tempat kerja. Dalam hal ini, manipulator memiliki tujuan yang sama dengan teman-bawahan dari paragraf sebelumnya. Dia mencoba membentuk simpati pribadi dalam diri Anda, berkat itu dia akan mengendalikan perilaku Anda. Oleh karena itu, yang terbaik adalah menjaga jarak selama berada di perusahaan karyawan. Dalam hidup Anda, pasti, sudah ada cukup banyak masalah. Jadi mengapa mencampuradukkan pekerjaan dan kehidupan pribadi menjadi satu bola?

Jika ketidakpedulian dan sikap dingin Anda tidak meyakinkan manipulator bahwa Anda tidak dapat ditembus, dan seorang karyawan lawan jenis tetap dengan tegas memberi Anda tanda-tanda perhatian, segera tandai semua "i". Bicaralah dengan bawahan atau bawahan. Jelaskan bahwa tidak mungkin membuat karier "melalui ranjang".

Jika Anda masih tidak bisa menahan godaan, bersiaplah: sekarang mereka akan mencoba mengubah Anda seperti boneka. Selain itu, cepat atau lambat mereka akan mengetahui hubungan "perpeloncoan" Anda, dan kemudian reputasi bersih Anda akan berakhir.

6. Sanjungan dan peredaan. Apakah mereka memberi Anda hadiah tanpa alasan? Hal ini menimbulkan kekhawatiran. Kemungkinan besar, mereka mencoba membangkitkan simpati dan rasa terima kasih dalam diri Anda, yang kemudian dapat digunakan untuk tujuan mereka sendiri. Agar tidak merasa berkewajiban, lebih baik tidak menerima hadiah yang diberikan kepada Anda tanpa alasan khusus. Secara alami, ucapan selamat atau hadiah kolektif untuk ulang tahun dan hari libur terkenal lainnya tidak termasuk dalam kategori ini.

7. Seorang karyawan mencoba "menawar" dengan Anda. Ini adalah manipulasi yang sangat umum. Pada saat yang sama, karyawan mulai menetapkan kondisi untuk bos di mana ia akan mengambil pekerjaan ini atau itu, mengacu pada kondisi yang tidak menguntungkan dan kurangnya sumber daya yang dapat mencegahnya menyelesaikan tugasnya.

Berperilaku baik Dengan cara yang sama seorang pemula jelas tidak bisa, karena penting baginya untuk mendapatkan otoritas dan reputasi yang baik, dan juga hanya untuk tetap pada posisinya. Jadi "tawar-menawar" dengan Anda, kemungkinan besar, adalah orang yang sudah lama berada di perusahaan, yang memiliki tanggung jawab besar. Setelah menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk pengembangan perusahaan, dia merasa berhak untuk mengungkapkan klaimnya.

Dalam beberapa kasus, sangat berharga untuk mendengarkan kata-kata dari seorang yang berpengalaman dan orang yang tahu dan menimbangnya dengan benar. Mungkin, memang, dia menunjukkan kekurangan objektif dari proses kerja dan menyarankan untuk memperbaiki situasi. Tetapi kebetulan "orang tua" perusahaan hanya memberi tekanan pada bos dengan otoritasnya. Dia mungkin memiliki dua motif.

Yang pertama adalah keinginan untuk memperoleh hak-hak istimewa, mengambil keuntungan dari posisi eksklusif seseorang dan keniscayaan. Kedua - implementasi ambisi sendiri, keinginan untuk memimpin, untuk campur tangan dalam proses kerja. Paling sering, manipulator mencoba mempengaruhi keputusan Anda dengan keinginannya. Seringkali seorang karyawan mengajukan ancaman berikut: "Saya akan berhenti, dan lihat apa yang terjadi ...", "Ya, tanpa saya semuanya akan berantakan", "Ya, di mana lagi Anda dapat menemukan orang seperti saya?"

Dalam hal ini, analisis: apakah karyawan benar-benar sangat diperlukan? Akankah perusahaan benar-benar mengalami kesulitan tanpanya? Apakah benar-benar tidak mungkin untuk mendelegasikan tugasnya kepada karyawan lain? Jika Anda menjawab "tidak", maka masuk akal untuk berpikir tentang putus dengan pemeras.

8. Penyebutan mantan bos secara konstan. Pernahkah Anda memperhatikan bahwa baru-baru ini karyawan Anda sangat sering mulai mengingat kehadiran Anda " jaman dulu ketika mereka dipimpin oleh pendahulu Anda? Pada saat yang sama, karyawan berbicara tentang bagaimana dia akan bertindak dalam situasi ini atau itu, bagaimana dia akan bernegosiasi atau bagaimana dia akan melakukan kebijakan personalia? Ketahuilah bahwa mereka mencoba memanipulasi Anda.

Perasaan bahwa Anda sedang dibandingkan dengan seseorang terkadang tak tertahankan, terutama ketika perbandingan itu tidak menguntungkan Anda. Dengan komentar mereka, karyawan mencoba mempengaruhi keputusan Anda, menunjukkan skenario yang mereka inginkan. Jangan menyerah pada provokasi, jangan mengikuti jalan yang digariskan oleh orang lain. olahraga gaya sendiri panduan. Seiring waktu, para pekerja harus menerima ini.

Bagaimana cara menghentikan manipulator?

Menanggapi upaya untuk mengendalikan Anda, Anda dapat mengambil beberapa tindakan. Untuk memulainya, ada baiknya mempertimbangkan bagaimana Anda akan berperilaku dengan manipulator.

Jika Anda tahu bahwa Anda akan melakukan percakapan dengan karyawan ini, cobalah untuk memprediksi bagaimana percakapan akan berlangsung, argumen apa yang dapat dibawa oleh orang tersebut. Cobalah untuk mempersiapkan jawaban atas kemungkinan keberatan.

Sebelum rapat, rencanakan percakapan terlebih dahulu. Pada saat yang sama, sertakan di dalamnya barang-barang yang dapat Anda tolak. Tetapi pada saat yang sama, harus ada posisi yang Anda tidak akan menyerah dalam keadaan apa pun. - Sebelum percakapan yang sulit mencoba untuk melepaskan emosi. Lagi pula, reaksi yang terlalu keras dapat berdampak negatif pada hasil pertemuan.

Menipu harapan manipulator. Jangan bereaksi terhadap triknya, halus sudut tajam. Ketika karyawan menyadari bahwa triknya tidak berhasil, dia akan mengubah taktik atau bahkan melepaskan niat untuk memanipulasi Anda.

Jika lawan bicara membuat Anda terpojok, memaksa Anda untuk membuat pilihan yang sulit, penting untuk menghindari jawaban langsung. Luangkan waktu untuk berpikir, mengumpulkan semua informasi yang diperlukan, menganalisis semua argumen dan kontra dan membuat keputusan yang tepat.

Apakah manipulator terus berusaha mempengaruhi Anda? Kemudian penolakan keras dapat memiliki efek serius pada dirinya.

Jika Anda memutuskan untuk mencari tahu apa sebenarnya yang coba dipengaruhi oleh seorang karyawan, bermainlah dengannya, berpura-puralah bahwa Anda telah menyerah pada triknya. Lanjutkan percakapan sampai Anda mengetahui maksud si manipulator.

Memanipulasi sebagai tanggapan. Anda mungkin bisa menempatkan bawahan yang lancang sebagai gantinya.

Buka untuk manipulator. Katakan bahwa Anda telah "melihat" dia, dan tidak akan memenuhi persyaratannya. Ini akan menurunkan dia ke tanah dan menyapih dia dari upaya masa depan untuk intrik.

Lebih lanjut tentang sifat dan jenis manipulasi:

Kemampuan untuk mengenali dan menghentikan manipulasi akan memungkinkan Anda menjadi pemimpin berwibawa yang tidak mengikuti pimpinan tim dan bertanggung jawab solusi mandiri. Hanya saja, jangan paranoid. Kecurigaan maniak tidak akan menambah popularitas Anda di mata karyawan.

Kelelahan di tempat kerja dan bekerja untuk kebaikan ide perusahaan tentu bagus - ini mencirikan Anda sebagai orang yang bertanggung jawab dan berbakti, namun, kesehatan, istirahat, dan muatan emosional jauh lebih penting daripada manipulasi bos yang jujur.

Seni anti-manipulasi - oposisi terhadap perbudakan tenaga kerja

Hanya Anda yang dapat bertanggung jawab atas hidup Anda. Jika di masa kanak-kanak orang tua mengajarkan bahwa seseorang harus terus-menerus mematuhi aturan mereka (terselubung sebagai "nasihat"), maka sepanjang hidupnya, sebagai bukan lagi seorang anak, seseorang hidup, dipandu oleh arahan orang lain. Selain itu, manipulasi dapat dilakukan secara terselubung dan terbuka.

Manipulator, sebagai suatu peraturan, memaksa bawahannya untuk melakukan apa yang dia (bos) inginkan. Bagaimana manipulasi terjadi? Manipulator seringkali secara psikologis lebih kuat daripada bawahannya, yang berhasil dia kaitkan, jadi dia, menemukan titik lemah korbannya, mulai mengendalikannya. Kelemahan tersebut dapat berupa keyakinan yang didasarkan pada loyalitas ideologis kepada perusahaan, atau ketakutan akan pemecatan, penurunan pangkat, pemotongan gaji atau bonus.

Apa yang dibangkitkan oleh manipulator?

Sebagai aturan, bos memanipulasi bawahan sehingga mereka melakukan kerja lembur, membawa pulang tugas, bekerja di akhir pekan tanpa bayaran. Gaji kecil dan kurangnya pembayaran yang adil juga merupakan manipulasi yang terampil.

Sebagai manipulasi, mungkin ada tuntutan yang dilebih-lebihkan atau kemarahan terus-menerus atas pesanan yang sudah selesai. Misalnya, Anda dipercayakan dengan beberapa tugas. Anda, setelah berhasil menyelesaikannya, menerima kritik terus terang yang ditujukan kepada Anda. Ya, ada kalanya hal itu pantas, namun, atasan harus menyajikannya dengan cara yang konstruktif, apa pun yang terjadi. Tetapi dalam variasi lain, bos hanya memanipulasi Anda, mengaitkan lebah yang terus bekerja pada umpan. Anda akan terbakar tanpa bekas, jadi kami menyediakan cara yang benar Bagaimana tidak dimanipulasi oleh bos Anda.

Bagaimana tidak dimanipulasi oleh atasan Anda?

Asisten pertama, bagaimana tidak menyerah pada manipulasi bos, akan menjadi refleksi: duduk dan pikirkan setiap momen komunikasi di tempat kerja. Apakah Anda merasa dieksploitasi secara terbuka? Sekarang putuskan bahwa Anda tidak akan menyerah pada ini lagi. Bagaimana cara melakukannya?

Tentukan dengan jelas ruang lingkup pekerjaan dan fungsi Anda. Manipulator akan bekerja keras untuk mendorong Anda melampaui batas Anda, tetapi Anda tidak boleh membiarkan dia melakukan ini. Bagaimana cara mengatakan tidak pada bos yang manipulatif? PADA sopan santun orang tersebut perlu dijelaskan bahwa fungsi tersebut tidak termasuk dalam tugas Anda. Terkadang frasa yang dimulai dengan kata "tidak" yang tegas tetapi sopan menentukan hasil percakapan selanjutnya. "Tidak, fungsi-fungsi ini bukan bagian dari tugas saya." "Tidak, lakukan tanpa biaya tambahan aku tidak akan."

Terkadang manipulator mencoba menggunakan penghinaan kolektif, menarik Anda keluar untuk pertimbangan umum kelompok. Juga, jangan jatuh untuk provokasi semacam ini. Bersiaplah untuk berdiri sendiri.

(Belum ada peringkat)

Seperempat abad yang lalu John Gabarro dan John Kotter diserahkan Konsep baru hubungan antara pemimpin dan bawahan. Penulis sampai pada kesimpulan bahwa interaksi ini didasarkan pada saling ketergantungan. Pemimpin membutuhkan dukungan bawahan yang dapat diandalkan dan jujur. Dan manajer tidak dapat melakukannya tanpa bantuan atasan dalam menjalin kontak dengan rekan kerja, menetapkan prioritas, dan mendapatkan akses ke sumber daya kritis. Jika hubungan Anda dengan atasan tidak berjalan baik, cobalah untuk mengubahnya. Dengan melakukan ini, Anda tidak hanya akan menguntungkan diri sendiri, tetapi juga orang lain.

John Gabarro - profesor, anggota Yayasan UPS , guru teori manajemen personalia di Sekolah Harvard bisnis. John Kotter - Profesor Program Konosuke Matsushita mengajar teori kepemimpinan di Harvard Business School.

Ungkapan "kelola bos" akan tampak aneh atau mencurigakan bagi banyak orang: diyakini bahwa jika bawahan mencoba mempengaruhi otoritas, itu hanya dengan mengejar pribadi atau tujuan politik. Tapi kami tidak bermaksud manipulasi, tetapi kerja sadar dengan kepemimpinan untuk mencapai hasil terbaik. Dilihat dari berbagai penelitian, manajer yang bekerja paling baik adalah mereka yang membangun hubungan tidak hanya dengan bawahan, tetapi juga dengan senior. Namun, banyak rekan mereka yang berbakat dan energik mengabaikan ini aspek yang paling penting manajemen dan mencoba untuk menghindari bos.

cerita instruktif Frank Gibbons menghalangi siapa pun yang meragukan perlunya mengembangkan hubungan dengan manajemen. Frank dikenal di industrinya sebagai seorang jenius dalam produksi dan pada tahun 1973 ia pantas mengambil jabatan wakil presiden produksi salah satu perusahaan terbesar di industri. Tetapi dia tidak tahu bagaimana mengelola orang, jadi presiden perusahaan mengambil bawahan untuknya yang tahu bagaimana membangun hubungan dengan manajemen.

Salah satu bawahan Gibbons adalah Philippe Bonvie, dengan reputasi sebagai orang yang tahu bagaimana bekerja dengan atasan. Namun, presiden tidak memperhitungkan hal itu karir yang memusingkan Bonvie beruntung hanya untuk bos yang "baik". Bonvie tinggal bersama Gibbons selama lebih dari setahun: dia dipecat, dan perusahaan menderita kerugian untuk pertama kalinya dalam tujuh tahun. Alasannya jelas: ketika perusahaan sedang mengembangkan produk baru yang besar, Gibbons dan Bonvie terus-menerus berselisih. Misalnya, menurut Bonvie, Gibbons secara pribadi menyetujui proposalnya untuk memproduksi produk baru pada peralatan baru, dan Gibbons sepenuhnya menyangkalnya, karena produksi produk baru terlalu penting untuk menimbulkan risiko tambahan. Akibatnya, pabrik baru tidak berproduksi pada volume yang dibutuhkan departemen penjualan, dan biaya melebihi tingkat yang direncanakan oleh manajemen.

Kita dapat mengatakan bahwa masalah muncul karena ketidakmampuan Gibbons untuk mengelola bawahan. Tetapi pernyataan lain tidak kalah benar - alasannya terletak pada ketidakmampuan Bonvi untuk mengelola bosnya, karena Gibbons tidak memiliki perselisihan seperti itu dengan karyawan lain.

Pandangan yang salah tentang hubungan dengan manajemen

Cerita seperti ini sering dilihat sebagai hasil dari hubungan yang tidak bersahabat. Memang, rekan kerja memiliki ketidakcocokan psikologis, tetapi konflik pribadi seringkali hanya menjadi bagian dari masalah. Beberapa bawahan percaya bahwa bos tidak bergantung pada mereka, mereka tidak menyadarinya untuk kerja yang sukses dia membutuhkan bantuan mereka, kepercayaan pada keandalan dan kejujuran mereka. Yang lain yakin bahwa mereka sedikit bergantung pada atasan mereka. Mereka berpikir bahwa mereka dapat melakukannya dengan baik tanpa bantuan seorang pemimpin. Untuk beberapa alasan, banyak bawahan yakin bahwa pemimpin mereka sendiri tahu bagaimana membantu mereka.

Berdasarkan hal tersebut di atas, kami percaya bahwa untuk manajemen yang efektif hubungan, masing-masing dari kita membutuhkan:

• pahami diri Anda dan bos Anda - kekuatan dan kelemahannya dan dia, fitur gaya dan minat kerja;
• atas dasar pemahaman ini, pertahankan hubungan kerja yang normal yang tidak bertentangan dengan gaya kerja, harapan, dan kepentingan Anda masing-masing.

Pahami bos

Untuk menjalin hubungan yang normal dengan atasan Anda, cobalah untuk memahaminya dan menghargai kondisi di mana dia bekerja. Setiap bawahan harus bertanya pada dirinya sendiri beberapa pertanyaan tentang atasannya. Apa tujuannya? Apa persyaratan manajemen senior dan kolega? Apa kekuatan dan kelemahannya? Apa gaya kerjanya? Bagaimana dia lebih suka menerima informasi? Tanpa mengetahui hal ini, bawahan tidak akan dapat mengatur hubungan dengan pemimpin, yang pasti akan mempengaruhi pekerjaan.

Suatu hari, kami didekati oleh seorang pemasar yang telah dipromosikan menjadi wakil presiden dari sebuah perusahaan keuangan yang baru saja diakuisisi oleh sebuah perusahaan besar. Tugas itu dirumuskan untuknya sebagai berikut: untuk memecahkan masalah pemasaran dan penjualan. Presiden pada awalnya memberi wakil presiden carte blanche. Wakil presiden mengubah harga produk dan merencanakan lebih banyak produksi untuk meningkatkan pangsa pasar.

Setelah keuntungan menurun dan kinerja keuangan tidak membaik, presiden mulai memberi tekanan lebih pada wakil baru, tetapi dia tetap pada pendiriannya. Ketika keuntungan masih rendah pada akhir dua kuartal, presiden mengambil alih dan, terlepas dari volume produksi, menetapkan margin yang ketat. Sayangnya, skema harga yang diusulkan presiden juga tidak berhasil, dan keduanya dipecat pada kuartal keempat.

Wakil presiden berpikir bahwa kepala perusahaan ingin meningkatkan penjualan, tetapi presiden memiliki tujuan lain - untuk membuat bisnis menguntungkan secepat mungkin. Wakil presiden juga tidak menyadari bahwa bosnya secara pribadi tertarik pada hal ini, karena dialah yang menganjurkan pembelian perusahaan dan reputasinya bergantung pada keberhasilan kasus tersebut. Wakil presiden membuat tiga kesalahan besar: puas dengan informasi yang diberikan kepadanya; mulai berurusan dengan isu-isu di mana dia tidak memiliki informasi yang cukup; tidak mencoba mencari tahu sendiri tujuan presiden. Akibatnya, tindakannya mulai bertentangan dengan kepentingan pimpinan perusahaan.

Manajer yang berhasil bekerja secara harmonis dengan bosnya mencoba memahami tujuan pemimpin, persyaratan yang dibebankan padanya, jika mungkin, membandingkan penilaian mereka dengan pendapat bos, dan menganalisis perilakunya. Perlu memperhitungkan gaya bos, terutama yang baru. Seorang manajer demokratis yang sangat mengandalkan intuisi dapat digantikan oleh seorang formalis terorganisir yang terbiasa bekerja dengan laporan tertulis dan mengadakan pertemuan resmi sesuai dengan agenda yang telah disetujui sebelumnya.

Pahami dirimu sendiri

Sisi lain adalah Anda. Dan lebih mudah bagi Anda untuk mengubah diri sendiri daripada bos. Jika Anda memahami apa yang menghalangi atau, sebaliknya, membantu Anda bekerja dengannya, Anda dapat membuat hubungan Anda lebih bermanfaat.

Misalnya, seorang manajer tidak dapat setuju dengan bos dalam hal apapun isu kontroversial. Jika dia mempertahankan pendapatnya, manajer tidak menyerah, tetapi mencari inkonsistensi logis dalam pernyataan lawan. Sebagai tanggapan, kepala mempertahankan sudut pandangnya bahkan lebih keras. Satu-satunya jalan untuk mengubah situasi, manajer memutuskan - untuk belajar berperilaku berbeda. Sekarang, ketika diskusi mencapai jalan buntu, dia menyarankan untuk istirahat, dengan tenang memikirkan semuanya, dan baru kemudian melanjutkan percakapan. Biasanya setelah istirahat mereka mencapai kesepakatan.

Meskipun hubungan antara bos dan bawahan didasarkan pada saling ketergantungan, bawahan masih lebih tergantung pada bos. Oleh karena itu, karyawan merasa kecewa ketika manajer membatasinya dengan cara tertentu. Beberapa bawahan secara naluriah menolak otoritas pemimpin dan menolak semua keputusannya hanya karena kontradiksi. Psikolog menyebut perilaku ini sebagai counterdependen. Karyawan yang saling bergantung sulit untuk dikelola dan memiliki hubungan yang tegang dengan manajemen, terutama yang otoriter. Bos berubah menjadi musuh mereka dan berhenti mempercayai mereka. Anehnya, karyawan seperti itu sering kali menjadi pemimpin yang baik.

Orang-orang dari tipe yang berlawanan menekan ketidakpuasan mereka dan sepenuhnya mematuhi atasan mereka. Mereka akan setuju bahkan ketika bos mengharapkan keberatan dari mereka. Ini adalah reaksi berlebihan yang sama seperti pada kontra-pecandu. Menekan ketidakpuasan mereka, mereka menganggap bos sebagai ayah yang bijaksana yang akan menjaga karir mereka dan melindungi mereka dari serangan rekan kerja.

Karyawan dari kedua tipe ini membentuk gagasan yang salah tentang pemimpin. Mereka tidak mengerti bahwa bos adalah orang seperti mereka, tidak sempurna dan membuat kesalahan. Dia juga memiliki sedikit waktu luang dan tidak memiliki pengetahuan ensiklopedis. Dia sering mendapat tekanan dari luar, dan dia harus membuat keputusan yang bertentangan dengan kepentingan bawahan.

Manajemen Hubungan

Setelah Anda memiliki gambaran yang jelas tentang diri Anda dan atasan Anda, kemungkinan besar Anda akan mengembangkan kolaborasi yang memungkinkan Anda bekerja paling efektif. Berikut adalah beberapa aspek dari hubungan tersebut.

Kompatibilitas di tempat kerja. Hubungan baik dengan pemimpin menyarankan kompatibilitas gaya kerja. Bawahan dapat beradaptasi dengan gaya kerja manajer, yang Peter Drucker terbagi menjadi "pendengar" dan "pembaca". Yang pertama lebih suka berkenalan dengan laporan yang diajukan sebelumnya, yang kedua - untuk menerima informasi di lisan sehingga Anda dapat mengajukan pertanyaan. Tidak sulit untuk beradaptasi dengan cara bos mengambil keputusan. Beberapa manajer suka berpartisipasi dalam memecahkan masalah sejak awal (lebih baik berkonsultasi dengan mereka lebih sering). Yang lain mendelegasikan hal-hal kepada bawahan dan mencoba untuk tidak menyentuh penyelesaian masalah (mereka harus dihubungi hanya pada masalah yang paling sulit).

harapan bersama. Bawahan yang mengira dia tahu apa yang diharapkan bos darinya adalah keliru. Manajer yang dapat dengan jelas menyatakan persyaratan mereka jarang terjadi. Oleh karena itu, bawahan sendiri harus mencari tahu apa yang diinginkan atasan.

Tentu saja, sulit untuk memahami seseorang yang terlalu samar atau enggan untuk berbicara tentang harapannya. Tetapi manajer yang cerdas menemukan kesempatan untuk mempelajari apa yang mereka butuhkan. Beberapa melukis pekerjaan mereka pada poin dan mendiskusikannya dengan bos. Yang lain melakukan percakapan informal dengan manajer tentang topik “ manajemen yang baik' dan 'tujuan kami'. Yang lain lagi menerima informasi secara tidak langsung: melalui rekan bos dari pekerjaan sebelumnya atau pada pertemuan resmi di mana atasan mereka melapor kepada manajemen.

Bawahan juga harus merumuskan harapan mereka dan membuat bos menerima kondisi yang paling penting untuk Anda. Sangat penting untuk melakukan ini jika dia selalu dan dalam segala hal mencoba untuk mengatur standar lebih tinggi.

Arus informasi. Jumlah informasi yang dibutuhkan oleh atasan tergantung pada gaya kerjanya dan tingkat kepercayaan bawahan. Manajer yang baik selalu merasakan ketika pemimpin kekurangan data dan mencoba untuk "mendidik" dia dengan cara yang nyaman bagi keduanya.

ketergantungan dan kejujuran. Tidak ada yang mengikat tangan seorang pemimpin seperti bawahan yang tidak bisa diandalkan. Banyak karyawan sendiri yang harus disalahkan atas kenyataan bahwa bos tidak lagi mempercayai mereka: mereka tidak memperhitungkan atau memiliki gagasan yang buruk tentang prioritas bos. Mungkin optimisme yang berlebihan dalam memperkirakan waktu pengiriman akan menyenangkan manajer pada awalnya, tetapi dia tidak mungkin senang dengan tenggat waktu yang terlewat.

Tentu saja, biasanya karyawan tidak dengan sengaja menipu manajemen, tetapi terkadang mereka ingin menutupi kebenaran atau mengecilkan masalah. Tetapi jika Anda tetap diam tentang masalah potensial, itu mengancam untuk berubah menjadi kesulitan yang tidak terduga di kemudian hari. Ketidakjujuran paling berbahaya karena merusak kepercayaan, dan pemimpin akan dipaksa untuk mengontrol setiap langkah bawahannya.

Penggunaan waktu dan sumber daya yang tepat. Bisa jadi bos Anda hanya memiliki sedikit waktu, energi, dan pengaruh seperti Anda. Bawahan sering melupakan kebenaran yang begitu jelas dan menggoda pimpinan karena hal-hal sepele.

Abstrak artikel John Gabarro dan John Kotter dari majalah "Ulasan Bisnis Harvard - Rusia"

Kemampuan untuk memanipulasi orang lain dalam bisnis dapat bermanfaat. Karyawan yang licik, unik, dan bijaksana sangat berguna selama negosiasi. Tapi ada baiknya ketika karakter seperti itu bermain untuk tim Anda dan untuk kepentingan perusahaan Anda. Dan jika dia memanipulasi pemimpinnya sendiri, dan bahkan dengan sangat ahli sehingga yang terakhir, seolah-olah di bawah hipnosis, melakukan semua yang diminta darinya? Ternyata lima hari libur pembangkangan. Untuk mencegah hal ini terjadi, manipulator perlu ditempatkan. Metode manipulasi apa yang digunakan oleh karyawan yang sangat berbahaya yang menginginkan lebih banyak gaji dan lebih sedikit pekerjaan? Bagaimana cara melawan orang seperti itu? Metode dan sarana yang terbukti ada.

Namun, jangan buru-buru meluncurkan perburuan penyihir kantor skala penuh. Pakar dari perusahaan perekrutan terkemuka, berkomentar topik ini untuk Executive.ru, perhatikan bahwa manipulasi manajemen sering kali bukan bagian dari rencana licik karyawan. Jadi kepala tim perekrutan agen perekrutan "Kesatuan" Irina Antonenko catatan: “Dalam setiap permintaan bawahan, menginformasikan, misalnya, bahwa dia tidak memiliki cukup waktu untuk menyelesaikan tugas yang diberikan, seseorang seharusnya tidak melihat upaya untuk memanipulasi. Dalam kebanyakan kasus, karyawan melakukan ini secara tidak sadar.”

Pada gilirannya, mitra dari perusahaan pengayauan Landasan Victoria Filippova mencatat bahwa ada pilihan untuk perilaku manipulatif banyak sekali, dan keduanya bisa dengan tanda plus dan tanda minus. Seorang pemimpin yang cerdas dapat dengan mudah membedakan di antara mereka dan memahami bahwa jenis manipulasi pertama memiliki hak untuk hidup, dan yang kedua harus ditebang sejak awal. “Saya tahu satu perusahaan di mana CEO-nya tidak terlalu tegas dan takut melakukan apa pun, bahkan perusahaan yang diperlukan perubahan. Tampaknya organisasi pasti akan menghadapi stagnasi dan kekalahan dalam kompetisi, tetapi tidak - perusahaan bergerak maju dengan bantuan asisten yang bijaksana - direktur eksekutif dan keuangan. Spesialis secara konsisten "memimpin" dan mengarahkan CEO, menghubungkan minat dan nilai pribadinya dengan kepentingan proyek. Manipulasi semacam itu mengarah pada fakta bahwa keputusan tentang perubahan dibuat, dan kepala perusahaan tidak memiliki keraguan sedikit pun fakta bahwa dia membuat keputusan ini sendiri! ”, - kata Victoria Filippova.

Pergeseran Tanggung Jawab

Menggambarkan jenis manipulasi manajemen yang sangat umum ini, Irina Antonenko mencatat: “Seorang karyawan, mengacu pada kurangnya otoritas yang diperlukan, meminta Anda untuk memanggil seseorang, melakukan sesuatu, terus-menerus membawa pekerjaannya untuk disetujui, yaitu, Andalah yang melakukan tugas-tugasnya.” Pada saat yang sama, manajer itu sendiri sering memprovokasi perilaku staf seperti itu - jika ia berusaha untuk berpartisipasi dalam semua proses bisnis, konsultan terkemuka agen perekrutan yakin "Konsultasi Visavi" Olga Komardeeva: “Momok semua pemimpin adalah persetujuan bahkan surat biasa di sekitar perusahaan. Jadi di sini kesalahannya sebagian terletak pada manajer itu sendiri dan keinginannya untuk mengendalikan segalanya. Bagi karyawan, ini hanya nilai tambah, karena sebagian tanggung jawab dicabut dari mereka. Belajarlah untuk memercayai bawahan dengan mengungkapkan keinginan Anda dua atau tiga kali pertama, dan kemudian beri mereka kesempatan untuk membuat keputusan sendiri.

Victoria Filippova menyebut karyawan seperti itu "pengeluh" - mereka histeris takut akan tanggung jawab dan tidak mau menjawab bahkan untuk apa yang tertulis di uraian Tugas. “Mereka mengalihkan tanggung jawab untuk pekerjaan yang tidak dilakukan kepada rekan kerja, klien, atau mencari alasan pribadi. Manajer yang bijak pada akhirnya akan mengikuti konsistensi keluhan tersebut dan mulai mencari pengganti untuk karyawan tersebut, ”catat spesialis.

Kepala Dinas Perindustrian Rantai ritel dan e-commerce" perusahaan pengayauan "Kontak Agen" Anna Sus menandai yang lain fitur pendelegasian terbalik - yang disebut "daya tarik keahlian", ketika manajer menetapkan tugas tertentu kepada bawahannya, dan dia mencoba untuk mengalihkan tugas kembali ke manajer, menjelaskan bahwa tidak ada yang dapat mengatasi tugas ini lebih baik dan lebih baik daripada dia . Pernahkah Anda memperhatikan ini? Saatnya untuk waspada. “Karyawan sering menggunakan jenis manipulasi ini di antara mereka sendiri. PADA kasus ini Anda harus menerima dengan tenang dan berterima kasih atas pujian itu, tetapi ingatkan kolega atau bawahan bahwa hari ini adalah tugasnya, dan dia akan mampu mengatasinya dengan tidak lebih buruk, ”kata Anna Sus.

Menurutnya, jenis manipulasi yang sama umum adalah apa yang disebut kelaparan, yaitu keengganan yang gigih untuk menyelesaikan tugas sampai akhir. “Seorang karyawan beberapa kali memberikan kepada manajer pekerjaan yang jelas belum selesai dengan harapan pada akhirnya bos akan bosan menunggu dan melakukan semuanya sendiri. Perilaku seperti itu juga bisa disebut manipulasi serupa, ketika seorang bawahan, dalam menanggapi suatu tugas, mulai mengajukan terlalu banyak pertanyaan klarifikasi, yang jawabannya akan memakan waktu lebih lama daripada pelaksanaan tugas itu sendiri. Akibatnya, pemimpin kembali memutuskan untuk mengatasinya sendiri. Tidak mudah untuk menolak manipulasi seperti itu, terutama dalam menghadapi tenggat waktu yang ketat. Namun, Anda perlu memahami bahwa Anda tidak boleh menerima pekerjaan yang belum selesai. Jika Anda memiliki tenggat waktu, maka Anda, sebagai manajer, benar-benar harus melakukan semuanya sendiri, dan sebaiknya tidak melaporkannya, ”kata lawan bicara Executive.ru.

Jenis manipulasi lain dengan unsur pengalihan tanggung jawab, menurut Anna Sus, terlihat seperti ini: “Ini adalah situasi ketika seseorang yang telah menerima tugas tidak ingin menyelesaikannya atau sudah gagal menyelesaikannya dan mulai mengalihkan tanggung jawab. tugas untuk rekan-rekannya, sengaja berfokus pada kenyataan bahwa ia dan begitu sibuk dengan pekerjaan, tetapi mereka tidak mengatasi tugas mereka dengan baik, dan kemudian biarkan mereka setidaknya memenuhi tugas ini. Dengan demikian, manipulator menandai area di mana dia benar-benar mencapai beberapa keberhasilan, sambil menarik perhatian manajemen ke area di mana rekan-rekannya tidak begitu sempurna dan tidak mengatasi tugas. Dalam hal ini, perlu untuk berterima kasih kepada karyawan atas perhatiannya dan mengingatkannya bahwa pesanan tetap ditujukan kepadanya.

Apakah itu ada? obat universal dari mereka yang suka mengalihkan tanggung jawab? Menurut CEO perusahaan Gandum RasionalOlga Stepanova, untuk memulainya, ada baiknya untuk memahami dengan jelas alasan yang mengarah pada delegasi kembali. “Jika setelah semua percakapan dengan karyawan menjadi jelas bahwa dia tidak ingin memenuhi fungsinya, hanya ada satu solusi - pemecatan. Namun, mungkin jika selama percakapan Anda menyadari bahwa seseorang tertarik pada berbagai tanggung jawab yang sama sekali berbeda, dan bukan apa yang dia lakukan sekarang, maka masuk akal untuk mencobanya di sisi lain. Saya tahu sebuah contoh ketika seseorang memulai karir di bidang akuntansi atas saran orang tuanya. Dia melakukan fungsinya, tetapi tidak menunjukkan banyak ketekunan. Dan kemudian dia ditawari lowongan manajer personalia, dan saat itulah orang ini mulai menunjukkan potensi penuhnya. Kontak dengan setiap karyawan adalah penting. Dan pemimpin harus memiliki gagasan yang jelas tentang siapa yang dapat dia percayakan untuk melakukan presentasi, kepada siapa - untuk menyusun referensi analitis dan kepada siapa - panggilan dingin. Sukses akan datang jika manajer mengerti kekuatan karyawannya dan bergantung pada mereka,” komentar Olga Stepanova.

Peniruan aktivitas kekerasan

Peniruan aktivitas kekerasan adalah contoh lain yang menarik dan umum dari manipulasi manajemen, catat Olga Komardeeva. “Ada karyawan yang tahu bagaimana menjual diri dan pekerjaannya. Mereka memasang tayangan slide mingguan hasil pekerjaan mereka, melaporkan setiap hari jumlah panggilan, surat, negosiasi, dan transaksi yang direncanakan. Tetapi setelah beberapa bulan menjadi jelas bahwa tidak ada hasil yang nyata. Sebuah sistem built-in untuk mengevaluasi hasil dengan kontrol yang ketat dari keberhasilan yang sebenarnya akan membantu di sini, "saran ahli.

Simulasikan unduhan persisten

Apakah seorang karyawan terlambat bekerja? Apakah dia terus-menerus mengatakan bahwa dia memiliki banyak tugas, bahwa dia tidak punya waktu untuk apa pun, hanya dia bekerja, dan sisanya sedang bersantai? Mereka mencoba memanipulasi Anda, dan menciptakan kesan beban yang tak tertahankan adalah cara lain untuk membuat manajer memberi karyawan nilai "A" dalam buku harian dan jurnal.

Olga Komardeeva memperingatkan: “Hal utama adalah bahwa setelah artikel ini, semua manajer puncak tidak boleh mencari tanda-tanda manipulasi dalam permintaan dan perilaku sehari-hari bawahan mereka. Ambil contoh, manipulasi citra beban kerja yang berat, ketika seorang karyawan duduk larut malam di tempat kerja, mengeluh tentang sejumlah besar kasus, sayangnya pori-pori di atas tumpukan kertas, mengirimkan laporan siap pakai di pagi hari. Periksa seberapa besar beban bawahan, mungkin dia benar-benar memberikan yang terbaik, dan ini sama sekali bukan manipulasi. Ajukan pertanyaan tentang pemuatan, minta untuk menggambarkan jumlah pekerjaan menjadi dua hari-hari terakhir. Ini akan membantu mendistribusikan kembali beban di departemen dan menghentikan jaga malam.

Menekankan ketidaktergantian diri sendiri

Jika seorang karyawan dapat secara terbuka dan dengan petunjuk fokus pada siapa dia spesialis yang baik, berapa banyak yang dia lakukan untuk perusahaan, dan tanpa dia tidak akan terjadi apa-apa, maka mereka mungkin mencoba memanipulasi Anda, dengan fokus pada kepentingan diri sendiri. "Ya, jika bukan karena kualitas dan kesabaran manajerialnya, proyek tidak akan selesai tepat waktu," - ini dan banyak lagi yang dapat didengar dari manipulator, kata Irina Antonenko.

Victoria Filippova memimpin contoh berikutnya pemerasan seperti itu: “Kepala akuntan atau direktur keuangan datang ke direktur umum pada saat-saat penting bagi perusahaan - selama persiapan laporan Tahunan, cek pajak atau audit, transaksi - dengan ultimatum: "Saya akan meninggalkan perusahaan, atau saya menuntut kenaikan gaji / pembayaran bonus." Jika karyawan di perusahaan ini tidak memiliki asisten yang dapat mengambil alih tongkat estafet, manajemen paling sering harus menyetujui persyaratan manipulator. Benar, tidak akan berlebihan untuk menyebutkan bahwa hari kerja spesialis seperti itu sejak saat itu praktis dihitung. Segera setelah insiden itu, manajemen akan memulai pencarian pengganti yang mendesak dan rahasia.”

Anna Sus menggambarkan situasi lain yang sangat umum: “Manipulasi yang jelas untuk mendapatkan kenaikan gaji adalah kenyataan bahwa seorang karyawan memberikan manajemennya tawaran pekerjaan dari perusahaan lain yang siap memenuhi ekspektasi keuangannya yang lebih tinggi. Semakin banyak, ada situasi ketika kandidat memperbarui resume mereka hanya untuk mengetahui relevansi mereka di pasar dan mendorong manajemen untuk meningkat upah. Memang, dengan bantuan trik seperti itu, seorang karyawan dapat mencapai peningkatan signifikan secara instan, yang terkadang mencapai 40-50%, sedangkan indeksasi tahunan umum menjamin kenaikan gaji maksimum 10-15%. Namun, ini adalah praktik yang agak berbahaya, karena kandidat dapat merusak reputasinya di pasar tenaga kerja dan mempertanyakan kesetiaannya. Sulit untuk mengatasi manipulasi seperti itu. Dan di sini perlu dipahami betapa berharganya karyawan ini bagi perusahaan dan betapa sulitnya menemukan pengganti yang memadai untuknya. Jika dia benar-benar sangat tertarik, maka Anda masih harus mengalah pada kondisinya. Tetapi Anda perlu memahami bahwa motivasi semata-mata untuk uang berbahaya bagi perusahaan dan Anda harus hati-hati mulai mencari kandidat baru yang layak.”

Tekanan untuk kasihan

Ada kategori karyawan yang suka memberi tekanan kasihan. Ini biasanya dilakukan untuk membenarkan kesalahan, salah perhitungan, atau pekerjaan yang tidak terpenuhi, kata Irina Antonenko: mulai bekerja, dan juga dapat menyebabkan sejumlah alasan lain. Dengan demikian, ia berharap dapat mengurangi ukuran "hukuman".

Ada juga pendekatan untuk "pengeluh" - dengarkan baik-baik karyawan tersebut, dan jika perilaku ini tidak khas baginya, maka masuk akal untuk bertemu di tengah jalan dan membuat diskon keadaan hidup. Jika alasan seperti itu telah menjadi norma baginya, maka Anda hanya dimanipulasi dan tidak boleh ditoleransi.

Membuat masalah dari awal

Olga Komardeeva menjelaskan manipulasi lain di bawah nama simbolis"Kami mempunyai masalah!". “Ini terjadi ketika seorang karyawan menunggu keputusan dari manajer, membumbui apa yang terjadi. “Ini adalah mimpi buruk, ini melampaui semua batas! Kami belum pernah mengalami kasus seperti itu sebelumnya!” karyawan tersebut berteriak dalam kasus seperti itu dan tidak menawarkan opsi apa pun untuk menyelesaikan masalah tersebut. Masukkan aturan: jangan pergi ke kantor Anda untuk meminta nasihat tanpa memiliki setidaknya tiga opsi untuk menyelesaikan masalah, ”saran ahli.

Manajer versus karyawan

Lain tampilan populer permainan di balik layar, menurut Olga Komardeeva, adalah suasana hati kepala terhadap karyawan yang tidak disukai. “Manajer diberi informasi negatif yang menyimpang atau berlebihan tentang tindakan seorang karyawan tertentu: “Dialah yang harus disalahkan atas kegagalan transaksi. Karena dia kami gagal proyek tepat waktu. ” Ingatlah bahwa setidaknya ada dua sudut pandang pada situasi apa pun, periksa informasinya, jangan menyerah pada emosi, dengarkan semua peserta dalam prosesnya, ”nasihat spesialis.

Menggunakan Persahabatan dengan Kepemimpinan

"Lagi tipe yang menarik manipulasi - penggunaan persahabatan dengan kepemimpinan, - kata Victoria Filippova. - Tidak peduli seberapa ramah tim, jarak harus dijaga antara pemimpin dan bawahan - ini akan membantu menjaga otoritas otoritas, serta mengecualikan kemungkinan menggunakan informasi pribadi untuk pemerasan langsung atau tidak langsung."

Dalam situasi seperti itu, CEO perusahaan perekrutan ProfiStaff Irina Nikulina juga merekomendasikan agar para manajer mencoba untuk tidak menjadi "teman" di tempat kerja dengan bawahan, karena hubungan "keluarga" yang terlalu berubah menjadi manipulasi, dan kemudian sulit untuk menangani hal ini.

Bagaimana tidak menyerah pada manipulasi bawahan?

Memfilter dan mengenali perilaku manipulatif bawahan tidaklah mudah. Peran besar pengalaman manajer bermain, Victoria Filippova yakin. “Menurut pendapat saya, seringkali sulit bagi seorang bos muda untuk memahami bahwa dia sedang dimanfaatkan. Seorang pemimpin yang matang, di sisi lain, mampu menghitung banyak manipulasi dengan bantuannya pengalaman hidup, dia akan menemukan waktu untuk menganalisis tindakan karyawan dan mencoba menentukan motif sebenarnya: masalah uang, kesulitan keluarga, kurangnya keinginan untuk bekerja atau takut gagal. PADA kasus terakhir manajer hanya perlu mendukung karyawan tersebut, dan kemudian keluhan dan upaya manipulasi akan berhenti,” kata pakar tersebut.

Pada gilirannya, Irina Antonenko merekomendasikan dengan jelas mendefinisikan tujuan dan hasil, serta waktu pencapaiannya, mendiskusikan rencana dengan karyawan dan mendapatkan persetujuan mereka. "Selanjutnya, jika ada alasan dimulai, alasan pada topik "tetapi saya tidak berhasil, karena mereka tidak memberi saya informasi yang tepat”, Anda harus menghentikan upaya memanipulasi, berbicara dengan karyawan, memahami alasan tidak menyelesaikan tugas, mencari tahu sudut pandangnya. Semakin jelas tugas yang ditetapkan, tenggat waktu yang disepakati dan parameter yang hasilnya akan dievaluasi ditentukan, semakin sedikit pengaruh yang dimiliki karyawan untuk manipulasi, ”merekomendasikan Irina Antonenko.

Juga, manipulasi dapat terjadi ketika seorang karyawan tidak ingin melakukan tugas, jadi Anda perlu memahami alasannya, itu bisa berupa kompleksitas tugas dan kurangnya motivasi yang tepat untuk menyelesaikannya. "Satu dari tugas penting pemimpin adalah pengembangan bawahan mereka dan motivasi konstan. Bekerja ke arah ini juga akan membantu mengurangi kemungkinan manipulasi, ”kenang pakar itu.

Irina Nikulina mendukung langkah-langkah di atas: “Jika perusahaan telah menetapkan proses dan peraturan bisnis, alasan “kami tidak setuju” tidak akan efektif. Kita juga harus mengupayakan transparansi dalam pengambilan keputusan, karena dalam sistem yang mapan dan berfungsi dengan baik, tidak ada ruang untuk mendistorsi informasi yang jelas.”

Sebuah foto: pixabay.com corbisimages.com

Pertanyaan apa yang akan Anda temukan jawabannya di artikel ini?

- Bagaimana karyawan menguji kekuatan CEO
- Apa yang harus dilakukan jika seorang spesialis yang berharga memeras Anda dengan pemecatan
- Bagaimana mencegah karyawan mengacu pada keadaan pribadi

- Bagaimana mencegah pergeseran di pundak Anda kasus yang menjadi tanggung jawab bawahan
- Bagaimana menghentikan manipulasi oleh staf

Bagaimana cara karyawan menguji kekuatan CEO? Apa yang harus dilakukan jika seorang spesialis yang berharga memeras Anda dengan pemecatan? Bagaimana menanggapi tuntutan bawahan untuk menaikkan upah? Bagaimana mencegah karyawan mengutip keadaan pribadi? Bagaimana mencegah pergeseran di pundak Anda dari kasus-kasus yang menjadi tanggung jawab bawahan? Bagaimana cara menghentikan manipulasi oleh staf?

Pertanyaan-pertanyaan ini dan lainnya dijawab oleh Angelina Sham - pelatih bisnis, kandidat ilmu psikologi.

Manipulasi di pihak bawahan dimungkinkan jika kondisi untuk ini dibuat: prosedur bisnis tidak di-debug, karyawan tidak tahu persis apa tugas mereka. Dasar yang baik untuk manipulasi adalah sejumlah besar waktu kerja kosong dan akses ke sumber daya perusahaan (Internet, telepon, database). Tidak ada perusahaan yang sempurna di mana keteraturan mutlak berkuasa, jadi penting untuk mempelajari cara mengenali manipulasi dan meminimalkan kerugian yang ditimbulkannya pada Anda dan bisnis Anda.

"Mendorong melalui" solusinya

Semua orang akrab dengan situasi ketika seorang bawahan benar-benar memaksa pemimpin untuk membuat keputusan mendesak, dalam pelarian. Karyawan yang mengejar keuntungan pribadi secara eksklusif di perusahaan merasa nyaman dengan yang lemah CEO, yang meleset, membuat kesalahan. Seringkali persyaratan untuk segera membuat keputusan adalah pemeriksaan yang tidak disadari dari pemimpin: apakah dia cenderung melakukan tindakan gegabah atau tidak. Untuk mengatasi manipulasi ini, ingatlah untuk tidak pernah membuat keputusan berdasarkan emosi atau tekanan.

Bagaimana melawan. Dalam kasus seperti itu, Direktur Jenderal perlu berhenti, mengatakan "tidak" dengan jelas kepada dirinya dan karyawan, menjadwal ulang rapat, memikirkannya, mengumpulkan informasi, dan baru kemudian membuat keputusan - sadar, siap, seimbang. Mungkin hanya butuh beberapa menit, tetapi dengan melakukan itu, Anda akan menunjukkan kepada karyawan Anda bahwa Anda tidak dapat dipengaruhi oleh kekuatan emosi.

Jaminan pribadi

Trik lain untuk membuat Anda setuju adalah dengan memberikan jaminan pribadi dari karyawan tersebut. Misalnya, seorang bawahan datang kepada Anda dengan ide baru, Anda menyetujui proyek dan meminta rencana kerja. Namun, karyawan tersebut memastikan bahwa rencana tersebut tidak diperlukan, karena ia ahli dalam hal ini, mengetahui semua nuansa dan secara pribadi menjamin hasil yang sangat baik. Bahkan, bawahan menolak untuk menulis rencana karena ingin menghindari kontrol (mungkin menggunakan sumber daya perusahaan dan jam kerja untuk kepentingan pribadi).

Bagaimana melawan. Jika bawahan tidak ingin menulis rencana, ini adalah alasan untuk berpikir. Bagaimanapun, Anda harus bersikeras menyusun dokumen yang akan menjelaskan secara rinci tahapan pekerjaan, kegiatan, dan yang paling penting, biayanya akan dihitung. Merasa bebas untuk tampil tidak kompeten. CEO seharusnya tidak memahami seluk-beluk pekerjaan semua pemimpin fungsional. Jujurlah: “Ya, saya bukan ahli dalam masalah ini, tetapi saya sangat berharap Anda, sebagai seorang profesional, akan membantu saya lebih memahami esensi masalah. Tidak akan sulit bagi Anda untuk mempersiapkannya rencana rinci(laporan, presentasi). Lebih baik terlihat teliti dan pilih-pilih daripada lalai dan acuh tak acuh.

Kasihan dan pemerasan

Trik yang terkadang digunakan bawahan adalah upaya untuk membangkitkan rasa kasihan, atau menggunakan pemerasan. Tidak jarang bos mendengarkan cerita tentang situasi sulit dan dihadapkan dengan permintaan, misalnya, cuti atau izin untuk bekerja sesuai jadwal yang nyaman. Pemerasan dapat memanifestasikan dirinya dalam berbagai cara: dalam kebencian, penyakit, ancaman untuk berhenti, tenggat waktu yang terlewat, dan sebagainya.

Bagaimana melawan. Seorang manajer dari tingkat manapun, termasuk CEO, harus mengetahui apa yang secara khusus dilakukan oleh masing-masing bawahan langsungnya agar dapat mengendalikannya. Bawahan, pada gilirannya, harus memahami dengan jelas untuk apa dia menerima uang. Penting untuk menjadwalkan hari kerja karyawan (tugas, prosedur, wewenang) saat mempekerjakannya.

Jika dengan pemecatan Anda diperas oleh spesialis berharga yang jangka pendek tidak ada yang menggantikan, maka pertama-tama Anda perlu mencari tahu alasan sebenarnya keinginannya untuk keluar dari perusahaan. Mungkin intinya adalah bahwa karyawan tersebut ingin meningkatkan kondisi dan kualitas pekerjaan - miliknya, departemen atau divisinya, tetapi tidak dapat menghubungi manajer dan terpaksa pergi ke tindakan ekstrim. Tetapi sering terjadi, meskipun sudah mengetahui alasan yang sebenarnya, Direktur Jenderal tidak dapat mengubah situasi (menaikkan gaji, staf unit, dll.) segera, dan karyawan tidak mau menunggu. Jika Anda dan bawahan tidak dapat berkompromi, yang terbaik adalah berpisah tanpa ragu-ragu. Memang, selama seorang karyawan akan bekerja di perusahaan yang bertentangan dengan keinginannya (tetapi menyetujui bujukan Anda), dia dapat melakukan lebih banyak kerugian daripada kebaikan. Tidak jarang selama periode "penyempurnaan" seperti itu karyawan menyiapkan rute keluar, mengipasi ketidakpuasan dengan perusahaan di antara karyawan lain, memberi tahu pelanggan, menjalin hubungan pribadi dengan mereka melewati kepentingan perusahaan, atau sekadar memperoleh database.

Tetapkan tugas ke bos

Seringkali, karyawan, menyadari apa yang ada di depan mereka tugas yang sulit cenderung mengalihkan tanggung jawab atas keputusannya kepada atasan. Semuanya dimulai dengan permintaan bantuan, dan kemudian sampai pada titik di mana seorang bawahan akan bertanya kepada Anda bagaimana kemajuan bisnisnya.

Bagaimana melawan. Untuk mencegah manipulasi seperti itu, pada setiap permintaan tersebut, mintalah untuk melihat Anda sebuah rencana kerja. Mintalah untuk menunjukkan dalam rencana titik yang menyebabkan kesulitan, dan tanyakan apa yang telah dilakukan karyawan untuk implementasi yang sukses item ini Kemungkinan besar, tidak akan ada jawaban, karena item inilah yang ingin dipercayakan oleh bawahan kepada Anda. Untuk memecahkan masalah, undang karyawan untuk memperbaiki rencana (atau buat yang baru untuk item masalah). Jadi, perlu untuk bertindak sesuai dengan algoritma yang jelas: tugas - rencana kerja - kontrol hasil.

Mulai hari ini!

Jika Anda menyadari bahwa Anda menghadapi manipulasi dan ingin mengubah aturan yang ada, jangan mencoba mengubah semuanya sekaligus - ini tidak mungkin. Kita perlu bertindak selangkah demi selangkah. Untuk memulai, pilih yang paling penting. Misalnya, Anda memutuskan bahwa hari ini struktur komunikasi dengan bawahan dan tidak akan membahas masalah pekerjaan lewat di tangga - mulai mengadakan pertemuan rutin. Lain poin penting- jangan membuat pengecualian. Aturan harus berlaku untuk semua orang secara setara, ini akan mengurangi kemampuan karyawan individu untuk memanipulasi Anda. Dan jangan lupa untuk secara teratur mengingatkan diri sendiri tentang tujuan utama dari pekerjaan itu. Jika Anda tahu persis apa itu tugas utama Anda dan perusahaan Anda, maka tidak ada yang bisa menjatuhkan Anda dari jalan yang benar.