§ 1. Pergunta por uma resposta

É claro que as perguntas não são o fim em si mesmas de uma entrevista jornalística. Claro, é por uma questão de respostas. No entanto, eles não nascem por conta própria, eles são chamados a existir por uma pergunta. Eles dizem, qual é a pergunta, essa é a resposta. Respostas boas e completas dependem de uma boa pergunta, enquanto as ruins, ou seja, não repletas de conteúdo, dependem de uma fraca e mal concebida.

Este capítulo enfoca o componente mais importante da entrevista - perguntas, bem como a capacidade de fazê-las. No entanto, não se pode ignorar que a comunicação bem-sucedida, como já mencionado, inclui também a capacidade de ouvir, bem como utilizar todas as possibilidades de formas não verbais de comunicação. Portanto, considerando separadamente o componente pergunta-resposta, deve-se sempre lembrar de sua integração em uma gama mais ampla de fatores que afetam o processo de comunicação como um todo.

Mais uma observação surge em conexão com a opinião predominante, especialmente entre os não profissionais, de que a conversa de um jornalista com o assunto de uma entrevista é semelhante a uma conversa humana comum, que inclui uma variedade de formas de fala, incluindo perguntas e respostas. Essa visão é compartilhada por alguns jornalistas.

O jornalista Andrei Maksimov acredita que um jornalista só está melhor preparado factual e psicologicamente do que um interlocutor comum. “Um dos meus postulados é”, diz ele, “que conversas, ou seja, a forma como falamos com você, e conversas no estúdio do programa Night Flight e no rádio, conversas na companhia de amigos - todas essas conversas não são diferentes uns dos outros!

O que poderia ser mais fácil para um jornalista do que uma entrevista, eles argumentam: sente-se e pergunte o que você precisa saber. E, no entanto, uma entrevista profissional é diferente de um diálogo diário de perguntas e respostas.

As pessoas fazem perguntas umas às outras em uma conversa comum, e em resposta a elas recebem informações que depois se tornam matérias-primas processadas, a experiência já realizada dos interlocutores. Naturalmente, na conversa subsequente, essa experiência é levada em consideração e involuntariamente processada pelos falantes em algumas conclusões, versões, suposições. Outras perguntas, portanto, inevitavelmente contêm elementos de uma afirmação. O interlocutor questionador, por assim dizer, avança em sua pergunta, pensa a resposta para seu parceiro. O entrevistado confirma ou refuta seu pensamento. Tal é o mecanismo da conversação cotidiana: por um lado, está quase sempre voltada para a busca de compreensão, consentimento, simpatia, por outro, é de natureza competitiva. A maior parte da comunicação humana ocorre na luta silenciosa de "quem vence".

Ouça a conversa de dois vizinhos discutindo o roubo no apartamento de sua casa: um diálogo curto e descomplicado - uma conversa humana comum entre duas pessoas bastante interessadas. Tem todos os componentes de uma conversa espontânea: perguntas, simpatia, suposições emocionais, versões do que aconteceu, há até “novos conhecimentos” sobre como eles “escalaram”. No entanto, o que não é uma das condições comunicação profissional jornalista, - uma busca direcionada e aprofundada de informações anteriormente desconhecidas por pelo menos uma das partes.

Eis o que um jornalista deveria ter perguntado no local do incidente aos moradores da casa onde ocorreu o assalto: “Quem é a vítima? Quando ocorreu o evento? Onde estava o vizinho no momento do roubo? O que você viu, o que você ouviu? O que foi retirado do apartamento? E só então pergunte sobre os motivos do roubo.

Mas os jornalistas também costumam usar uma abordagem “casual”, tendo a tendência de saber com antecedência o rumo dos acontecimentos que os espera, e muito antes de começarem seu trabalho. Muitas pessoas pré-pensam os leads para economizar tempo valioso. Na maioria das vezes, os jornalistas seguem esse caminho bem trilhado, fazendo ao interlocutor uma pergunta que já tem opção de resposta. Este último não tem escolha a não ser responder de alguma forma à sugestão do entrevistador. E mesmo que ele comece a negar tudo, a programação da resposta, o fato de ele ser levado a uma certa estrutura ainda será óbvio. A pergunta "certa" receberá, portanto, a resposta "certa".

A integralidade e objetividade das informações recebidas dependem de várias condições e fatores. Primeiro, sobre como a questão é formulada e qual é a ênfase. É claro que duas perguntas aparentemente semelhantes: “Que coisas foram roubadas?” e "Quais itens não foram roubados?" - as respostas serão completamente diferentes em conteúdo. Assim como para perguntas em que a ordem das palavras é levemente alterada: “Você viu ou ouviu alguma coisa no momento do furto?” e “O que você viu, ouviu na hora do roubo?” A primeira pergunta fechada provavelmente receberá uma resposta de uma palavra "sim" ou "não". Na segunda, aberta, o interlocutor, em tese, deveria dar uma detalhada. Portanto, a capacidade de colocar uma questão de forma que se receba uma resposta direta, completa e objetiva é a segunda condição desta arte.

O terceiro fator que afeta o resultado da entrevista, que deve ser lembrado ao fazer perguntas, é o respeito ao interlocutor com todas as suas fragilidades humanas. Que medos ele/ela sentirá antes mesmo da entrevista acontecer? Como a prática tem mostrado, a maioria das pessoas não tem tanto medo do processo de entrevista, pois não quer ser exposta sob uma luz estúpida e feia. Eles censuram os repórteres por nem sempre serem precisos e honestos com as informações que lhes são fornecidas, mas na verdade estão preocupados com o que seus amigos vão pensar, se seus entes queridos terão vergonha deles.

Alla Pugacheva em um programa de televisão reclamou do tratamento indigno de jornalistas com os fatos de sua biografia, com a maneira como sua vida pessoal é interpretada vulgarmente. “Pessoalmente, não me importo com o que dizem sobre mim”, disse a prima donna com sua franqueza habitual, “mas tenho netos…”

Os jornalistas também podem cometer sérios erros de cálculo ao lidar com pessoas que possuem informações importantes. “Imagine, ele (o jornalista) me liga à uma da manhã e me pede para comentar o pronunciamento do presidente ontem! reclama uma "fonte altamente experiente". “Claro que desliguei!” Ligar fora de horas - um indicador de desrespeito - certamente causará uma reação negativa do entrevistado, que será expressa em respostas lentas, desculpas ou simplesmente levará a uma recusa em falar, como aconteceu com uma "fonte altamente conhecedora". " Outro ponto importante, que os jornalistas muitas vezes não atribuem De grande importância, está associada à diversidade dos indivíduos humanos e à sua absoluta singularidade. É possível encontrar uma abordagem “ouro” aceitável para todos? Ou a natureza humana é tão diversa que não há segredo solução única? Em uma série de encontros com diferentes pessoas, os jornalistas involuntariamente constroem certas imagens esquemáticas em suas cabeças, classificam as pessoas de acordo com algumas de suas características, muitas vezes sucumbindo aos estereótipos que se desenvolveram na sociedade. Ao mesmo tempo, eles esquecem que não há pessoas amigo semelhante em um amigo, e cada pessoa precisa do seu, abordagem individual. Sem levar em conta esse fator, o jornalista não estará preparado para as situações mais imprevisíveis e poderá ser pego de surpresa pela reação violenta do interlocutor a uma pergunta aparentemente inofensiva.

Atitude cuidadosa e atenta a cada interlocutor ajudará os jornalistas a lidar com outro problema profissional. Como conversar com um criminoso que causou sérios danos à sociedade, com um assassino, cafetão, sedutor de menores, mas simplesmente com uma pessoa que leva um estilo de vida condenado por parte significativa da sociedade? Não há dúvida de que uma atitude imparcial, um tratamento calmo, respeitoso e perguntas claras levarão ao fato de que o interlocutor não se retrairá em si mesmo, não se recusará a dar uma entrevista. E suas respostas, nas quais talvez haja lugar para uma análise das causas da tragédia, trarão maiores benefícios sociais do que a condenação e a denúncia.

Pergunta direta e indireta. Um jornalista, pela natureza de sua atividade, deve ter a capacidade de “imersão direta” na situação e no problema. Limitado por condições trabalho em equipe(especialmente na rádio e na televisão), e também devido à gravidade dos constrangimentos de tempo, vê-se obrigado a pôr mãos à obra sem demora, como se costuma dizer, "pegar o touro pelos chifres". Ao iniciar uma entrevista, costuma ir direto ao ponto, fazendo perguntas diretamente, sem franqueza:

“Sr. Presidente, como você está planejando passar suas férias?”;

“A que horas será o encaixe dos dois nave espacial?»;

"Quando começará a próxima etapa de colocação do oleoduto?".

É fácil identificar a orientação alvo das perguntas listadas - elas incentivam o interlocutor a uma resposta direta e bastante específica:

“Vou para Sochi em agosto por algumas semanas”;

“De acordo com o cronograma, a atracação deve ocorrer às cinco da manhã, horário de Moscou”;

"Planejamos começar a trabalhar na colocação do oleoduto no início do próximo trimestre."

Uma pergunta direta, ou seja, uma pergunta clara e transparente “sobre o caso” é mais eficaz do que uma indireta, que dá ao interlocutor a oportunidade de evitar responder. No entanto, uma pergunta indireta às vezes é útil como substituto de uma pergunta direta e contundente, se você não quiser constranger a outra pessoa. Ele ajuda especialmente em uma situação de transmissão ao vivo. Mas uma pergunta indireta também pode inspirar o herói a detalhes francos e íntimos de sua biografia.

O livro da famosa apresentadora de TV americana Barbara Walter descreve uma entrevista ao vivo com a atriz Judy Garland. Usando o efeito Pergunta direta, a jornalista conseguiu "puxar" sua heroína para uma história franca sobre sua infância difícil:

“Pedi a ela que comparasse as condições em que os jovens trabalham hoje no show business com a época em que ela e seus colegas participavam do vaudeville. E em resposta, ouvi uma história que ainda me faz estremecer quando lembro dessa entrevista. “Todos nós começamos muito cedo”, disse ela. E então com um leve sorriso ela acrescentou: - Minha mãe me trouxe para o palco, ela era uma verdadeira bruxa. Quando meu estômago doía e eu queria ficar em casa, ela me ameaçou, dizendo que iria me amarrar com cordas no fundo da cama... "2.

Perguntas diretas e respostas específicas a elas são, obviamente, a forma mais eficaz de comunicação pergunta-resposta. No entanto, só é possível se o seu personagem estiver preparado para o diálogo e estiver pronto para responder a perguntas. Caso contrário, fazer uma pergunta direta nem sempre é apropriado.

É improvável que você consiga, por exemplo, obter uma resposta direta de um político conhecido por suas visões nacionalistas à pergunta: ele se considera nacionalista? As regras de decência e a atitude negativa em relação a esse fenômeno que prevalece na consciência pública não lhe permitirão não apenas ser franco, mas até chocar o público com uma resposta afirmativa. É bem provável que o interlocutor se recuse a continuar a conversa com você em vez de responder. No entanto, suavizando a franqueza da pergunta e reformulando-a de forma indireta, por exemplo, na seguinte: “Como você geralmente se sente em relação às ideias nacionalistas?” - por um lado, você dará ao interlocutor a oportunidade de evitar responder a uma pergunta direta, por outro, poderá receber reflexões muito francas sobre sua atitude em relação ao nacionalismo.

Perguntas diretas sobre dinheiro também são métodos ilegais.

A jornalista Olga Shablinskaya em uma entrevista perguntou a Andrey Karaulov quanto ele ganha agora:

Quanto a TVC lhe paga?

Olya, é indecente fazer essas perguntas. Mas compensa.

Você também faz essas perguntas - retrucou o jornalista.

Você pode dar pelo menos um exemplo?

Você é bem vindo. "Diga-me, você é um ladrão?"

Sim... Você tem uma boa memória. Quase 10 anos se passaram. Fiz essa pergunta em 1993 para Dima Yakubovsky. Sua resposta foi interessante. Dima pensou, fez uma pausa e disse: "Não". Entenda, eu tinha todo o direito, Dima era meu aluno. E eu, então estudante, trabalhava meio período na escola Bolshevo nº 2 perto de Moscou. Seryozha Generalov, o futuro Ministro da Energia, sentou-se na mesma mesa com Yakubovsky ... 3.

Aqui está outro exemplo. Suponha que um jornalista esteja investigando saúde mental soldados participando de operações de combate. Já foi feita uma entrevista com um psicólogo militar, um psicólogo civil - especialista em situações de crise. Resta realizar um levantamento de militares em reabilitação psicológica em um hospital militar. Sua tarefa é chegar ao fundo das causas que causam depressão nos soldados. Segundo os médicos, pode ser dores de consciência por matar pessoas. É possível nesta situação fazer uma pergunta direta como esta: "Você teve que matar pessoas na guerra?". Qualquer pessoa sã lhe dirá que é melhor usar uma pergunta indireta.

Faz sentido recorrer a uma pergunta indireta mesmo no caso em que não é fácil estabelecer contato com o interlocutor, e todo o possível deve ser feito para que a entrevista perca o toque de formalidade. Por exemplo, ao fazer uma pergunta a um cirurgião após uma operação de transplante de coração, é melhor não começar com uma pergunta direta “na testa” sobre como foi a operação, mas perguntar como ele pode suportar tais cargas: “Seis horas em seu pés na mesa de operação! Como isso é possível? Essa opção, nem mesmo uma pergunta, mas uma declaração emocional expressando admiração, aparentemente não diretamente relacionada à essência da informação em que você está interessado, convidará o herói para uma conversa e, além disso, ajudará a expandir o campo possível de conversa.

Uma pergunta direta é sempre preferível a uma indireta, mas há momentos em que uma pergunta indireta dará um resultado mais eficaz.

É claro que é impossível dar recomendações para cada caso individual que os jornalistas encontram quando vão para uma entrevista - as ocasiões informativas são muito diversas, os objetivos e abordagens são diferentes, os heróis são individuais. No entanto, é útil familiarizar-se com as principais categorias de questões e as características de seu funcionamento, para estudar as possibilidades e limitações de cada uma, para então, de acordo com as circunstâncias, tomar a melhor decisão.

§ 2. Perguntas abertas e fechadas

As perguntas são divididas em duas grandes categorias: aberto e fechado.

As primeiras são as mais gerais e implicam respostas que não se limitam nem à forma nem ao conteúdo. Podemos dizer que as perguntas abertas são mais democráticas. Um exemplo de tal pergunta é uma frase que convida o interlocutor a entrar em um diálogo: "Fale-me algo sobre você ...". Isso pode ser especificado: "Conte-nos, por favor, sobre sua paixão pela equitação ...". No entanto, mesmo nesta versão, a questão permanecerá em aberto, pois deixa ao interlocutor o direito de escolher o que responder, o que colocar acentos e acrescentar detalhes.

Aqui estão mais alguns exemplos de perguntas abertas:

“Senhor Ministro, qual é a sua previsão sobre a situação do mercado de valores mobiliários no atual semestre?”;

“Doutor, qual você acha que é a causa do surto repentino dessa doença?”;

"Sr. Professor, o que você vê como o principal resultado de seu experimento?"

As perguntas abertas têm características comuns que definem suas vantagens e desvantagens. Aqui estão alguns benefícios de uma pergunta aberta:

Incentiva o interlocutor a responder, sem limitá-lo em nada;

Dá ao interlocutor a oportunidade de transmitir voluntariamente informações, falar livremente sobre seus sentimentos, comentar eventos;

Orienta uma pessoa à reflexão, análise de suas ações, estimula o nascimento de pensamentos que antes, talvez, não lhe ocorressem;

Força o jornalista a ouvir atentamente e observar.

E estas são as desvantagens das perguntas abertas:

Pode provocar uma resposta longa, portanto nem sempre aplicável em um limite de tempo;

Capaz de confundir um interlocutor que não está acostumado a responder problemas gerais;

Pode causar uma resposta confusa e caótica, de difícil compreensão;

Escondem a necessidade de fazer perguntas esclarecedoras, interrompendo o interlocutor, o que pode ofendê-lo e levar a dificuldades na conversa.

No entanto, as perguntas abertas são, sem dúvida, a ferramenta mais atraente para obter respostas livres, brilhantes e irrestritas que fazem pensar tanto o interlocutor quanto o jornalista.

Ao contrário das perguntas abertas, as perguntas fechadas exigem uma resposta afirmativa ou negativa. Os repórteres os utilizam quando precisam obter uma reação dura e direta do interlocutor, por exemplo, para confirmar ou negar um fato:

“Você acha que esse time vai chegar às semifinais?”;

"Eles realmente tentaram chantageá-lo?"

A beleza das perguntas fechadas é que elas são fáceis de fazer e fáceis de responder. O jornalista está no controle total da conversa. As perguntas fechadas têm as seguintes vantagens:

Permita que o repórter informação específica sem esperar pelos pensamentos do interlocutor;

Economize tempo valioso, pois exigem respostas rápidas e respostas curtas;

Eles dão a oportunidade de “aquecer” o interlocutor sem exigir dele um trabalho sério da mente.

Enquanto isso, as perguntas fechadas não estimulam o desenvolvimento de um diálogo, pois na verdade informam ao interlocutor que o entrevistador está interessado apenas em confirmar ou negar informações – nada mais. A maioria das perguntas fechadas são bipolares, ou seja, envolvem apenas duas respostas previsíveis - "sim" ou "não", nem sempre implicando explicações e argumentos. "Você gosta do seu emprego?" - "Bem não)". Questões fechadas, portanto, muitas vezes se tornam muito primitivas para questões sérias, interlocutores pensantes. Além disso, nem sempre economizam tempo, pois envolvem uma série de perguntas adicionais.

Qual pergunta escolher: aberta ou fechada? Na prática da comunicação interpessoal, há uma tendência a simplificar as formas de comunicação. Na comunicação cotidiana com parentes e amigos, nos contatos de negócios, costumamos usar perguntas fechadas. Eles são específicos, fáceis de entender, não requerem muita reflexão para responder, causam uma reação quase instantânea; Finalmente, eles são fáceis de perguntar. De fato, entre duas perguntas possíveis: “Diga-me, por favor, como você se sentiu durante a tempestade?” e “Você ficou com medo durante a tempestade?” - na conversa cotidiana, sem dúvida, daremos preferência ao segundo.

E em uma entrevista? Uma estratégia de comunicação tão simplista é apropriada para o gênero? Na maioria dos casos, não. Embora existam exceções. Fazendo uma pergunta ao seu herói, um jornalista, via de regra, espera que ele descreva situações (ações, sentimentos, etc.) ou explique (ações, desejos, suposições etc.). Ele também prefere que o sujeito da entrevista não "resolva" mecanicamente a tarefa, mas se envolva no processo de conversação intelectual e emocionalmente, reflita sobre o que foi perguntado e forneça informações completas. É possível alcançar tais resultados com a ajuda de perguntas fechadas, que, em princípio, não têm descrição nem explicação, mas oferecem uma resposta completa, pouco promissora, uma resposta afirmativa (negação)? A resposta a uma pergunta fechada conterá informações objetivas e imparciais, mesmo que a pergunta já contenha uma opção de resposta? Eu acho que não. Portanto, ao formular uma pergunta, tente colocá-la de forma aberta.

Em uma entrevista jornalística, as perguntas abertas são sempre preferíveis às fechadas.

Ao contrário da resposta a uma pergunta fechada, a resposta a uma pergunta aberta tem sérias vantagens no processo de produção da pergunta final. produto de informação. Ao preparar um material para publicação, ao editá-lo para impressão ou editá-lo para televisão e rádio, os componentes da resposta que surgem à medida que se desenvolve são muito valiosos. processo de pensamento interlocutor.

Primeiramente, em resposta a uma pergunta aberta, imagens e figuras podem aparecer na fala do interlocutor.

De uma entrevista com o estudante S. com o jornalista Andrei Maksimov:

Dizem que a transmissão ao vivo é situação extrema. O que você faz antes da transmissão? Como você está configurando?

Tenho alguns sinais antes da transmissão. Em primeiro lugar, sempre entro no estúdio com o pé direito, sou batizado. Meu editor sempre me diz: "Sem penugem, sem pena", e eu sempre respondo: "Para o inferno!". Então eu certamente esfrego meus ouvidos ... A propósito, posso recomendá-lo a você. Este é um treinamento de fadiga. Ajuda muito. Eu tenho cabelo comprido e você não pode ver que minhas orelhas são vermelhas. E para que eu grite com alguém - não existe isso. Há apresentadores que gritam especificamente, mas eu não sou assim. Claro, eu poderia gritar com meu maravilhoso maquiador, especialmente porque ele é inferior em classificação do que eu e não será capaz de me responder. Mas por quê?1

Em segundo lugar, em resposta a uma questão em aberto, tramas dramáticas, histórias do passado podem surgir.

Da mesma entrevista:

Como você se sentiu durante sua primeira transmissão?

Lembro-me muito bem da minha primeira transmissão, estava com muito medo. Minha primeira transmissão não foi quando eu estava entrevistando, mas quando abri o programa. Eu disse olá! Hoje no nosso programa você vai ver isso e aquilo...” Eu estava com tanto medo que queria ir embora. Afinal, trabalho na televisão há pouco mais de três anos, não é muito longo prazo. Na verdade, eu poderia deixar completamente a televisão e me sentiria muito bem... Mas minha esposa estava tão preocupada! Ela me dizia o tempo todo quando eu tinha minhas primeiras transmissões, ela sempre dizia: "Você foi simplesmente brilhante, incrível ..." E como se viu depois, ela não assistiu minhas primeiras transmissões ... 2.

Em terceiro lugar, é mais vantajoso citar respostas para perguntas abertas; é mais fácil montar inclusões de som para rádio e videoclipes para spots de TV deles.

As respostas às perguntas abertas são mais detalhadas, podem conter uma imagem e são mais fáceis de citar.

No entanto, você também deve levar em consideração o fato de que uma pergunta aberta às vezes pode colocar seu herói em uma posição embaraçosa, simplesmente porque ele é incapaz de entendê-la e, portanto, respondê-la. Por exemplo, uma pergunta aberta a um atleta: “Como você se sente quando se aproxima da linha de chegada?” - pode confundir seu personagem se ele não puder descrever seus sentimentos. No entanto, você pode reformular a pergunta, especificando-a o máximo possível e usando verbos no passado, para que o interlocutor relembre seus sentimentos: “O que você pensou (no que você pensou) quando correu para a linha de chegada em a Olimpíada?”

Ao fazer uma pergunta aberta, considere capacidades intelectuais seu caráter, seu estado emocional.

No entanto, os jornalistas costumam fazer perguntas de forma fechada em suas entrevistas. E eles têm suas razões para isso. Vamos tentar analisar alguns desses casos.

Uma pergunta fechada é necessária para confirmar (negar) o conteúdo da pergunta. "Você vai participar das eleições?" "Sim" ou "não" são as únicas respostas possíveis. É importante ter em mente que, dependendo da situação, o entrevistado escolherá a mais vantajosa para si. De uma entrevista com Vladimir Pozner e Viktor Gerashchenko:

Você mantém alguma poupança no banco?

Mas como.

Certamente.

Deve-se lembrar que o interlocutor pode dar a resposta mais benéfica ou segura a uma pergunta fechada.

Acredita-se que as respostas às perguntas fechadas são absolutamente previsíveis. No entanto, há casos em que, tendo respondido “sim” ou “não”, o interlocutor inicia o raciocínio. A maioria dos entrevistados quer parecer educado, bom pessoas educadas, portanto, tentam “ajudar” o jornalista e complementam sua resposta monossilábica a uma pergunta fechada com mais raciocínio. Muitas vezes, esses ditados imprevisíveis podem conter informações muito valiosas.

De uma conversa entre Dmitry Dibrov e o diretor de cinema Tigran Keosayan (programa de Antropologia):

Você tem um filme favorito?

Não. Eu tenho muitos deles: "City Lights", por exemplo, Chaplin. Primeira série. VGIK. História do cinema estrangeiro. Todo mundo ri da barriga, eu rio mesmo. Fiquei em silêncio nos últimos quarenta minutos. Este é o octogésimo quarto ano. Papai vem de um turno, da Mosfilm. E ele diz: “Por que você está tão triste?”. Eu digo: “Sabe, pai, percebi que estava indo para o lugar errado. Tudo já foi levado. Aqui está Chaplin. Tudo!". Papai diz: "E daí?". Eu digo: “É isso! O que eu vou atirar?" Ele caiu na gargalhada, me abraçou, me beijou e disse: “Muito bem! Eu tive a mesma reação. Vá em frente e estude!"

A resposta a uma pergunta fechada pode ter a continuação mais inesperada.

A propósito, os jornalistas geralmente esperam por essa continuação e incentivam o interlocutor, pausando após uma resposta afirmativa ou negativa a uma pergunta fechada. Essa pausa, por assim dizer, deixa claro para o interlocutor: “Bem, vamos lá, continue, estou esperando seus pensamentos …”.

No entanto, não se deve esperar que todos os entrevistados respondam facilmente a um chamado tão silencioso para continuar a conversa. Por exemplo, as crianças raramente fazem isso. Portanto, é preciso estar preparado para outras situações, e não confiar na “caridade” de seu herói.

Cada vez mais, os jornalistas têm que lidar com interlocutores treinados em tecnologias especiais para comunicação com a imprensa. Basicamente, são pessoas para as quais é importante de uma forma ou de outra transmitir sua “mensagem” para um público de massa. Isso é feito com propósitos diferentes: para criar uma imagem positiva de uma pessoa ou empresa, para promover certas ideias, para "vazar" informações. Para eles, uma pergunta fechada em uma entrevista é um grande achado, pois depois de respondê-la, você pode dizer qualquer coisa ou fazer um discurso pré-preparado: “Como dizer... Na verdade, eu gostaria de falar isso sobre... .”. O desenvolvimento da entrevista de acordo com este cenário não será tão inevitável se você fizer uma pergunta aberta, pois neste caso o “líder” é o jornalista, e o respondente é o “seguidor”.

Aqui está como um jornalista obteve uma resposta para a pergunta feita pelo Ministro de Impostos e Deveres Gennady Bukaev:

Muito barulho foi causado pelos planos de criar uma polícia financeira. Dizem que seus poderes serão ilimitados. Você apóia esses planos para criar uma polícia financeira?

Você sabe, eu tenho meus próprios problemas - começar e terminar! Oitenta por cento do orçamento é fornecido pelo nosso ministério! São tantos números e tantos problemas! E a criação da polícia financeira é problema do Estado...

Mas se ainda lhe perguntarem quando será criada a polícia financeira, você será a favor ou contra?

Em princípio, acho que não haverá nenhum dano. O principal é que isso seja claramente regulamentado no âmbito da lei…3

Esteja preparado para o fato de que, após uma pergunta fechada, seu interlocutor poderá fazer um discurso pré-preparado.

Para evitar possíveis consequências negativas pergunta fechada, você deve usar uma pergunta combinada - “fechada + aberta”. Isso é feito da seguinte forma: você faz uma pergunta fechada que requer negação ou afirmação, e depois dela, sem pausa, você a “abre” com um pronome interrogativo ou uma frase interrogativa curta.

“Você desistiu do cargo de primeiro-ministro? Por que?";

“Você testemunhou a explosão? Como isso aconteceu?

Como se pode observar pelos exemplos, após uma pergunta fechada, cuja resposta afirmativa é previsível, segue-se uma pergunta aberta “depois”, que provoca o interlocutor a refletir, explicar ou descrever o acontecimento, que na verdade está incluído no tarefas de informação entrevista.

Como fazer perguntas abertas. A tecnologia de realização de entrevistas na forma de perguntas abertas é realmente muito simples, e é conhecida por todos os jornalistas que estão familiarizados com as leis de construção de informações de eventos. Está em seis "baleias" - seis pronomes interrogativos que formam frases interrogativas que incentivam o interlocutor a transmitir certas informações positivas. Vamos chamá-los novamente: quem? que? Onde? quando? como? porque? (na tradição doméstica, muitas vezes é adicionado - por quê?). No jornalismo de língua inglesa, por brevidade, eles são chamados de fórmula 5W + H pelas primeiras letras das perguntas - quem? que? Onde? quando? quão? porque?

A autossuficiência dessas perguntas para a obtenção de informações é comprovada há muito tempo, e o jornalismo prático em todo o mundo usa o princípio 5W + H para criar mensagens de notícias orientadas a eventos.

É verdade que a fórmula de seis perguntas na prática de entrevistas realizadas por nossos jornalistas tende a se expandir devido às características lexicais e gramaticais da língua russa, em particular, sua rica sinonímia. No entanto, a semântica das perguntas permanece inalterada.

Em uma pergunta que utiliza o pronome interrogativo quem em seus diversos casos (sem preposições e com preposições), são solicitadas informações sobre o objeto do evento, seus participantes e atores.

"Quem esteve presente nas negociações?";

“Com quem dos participantes das negociações você conseguiu encontrar uma linguagem comum?”;

“Qual membro da delegação teve a ideia de assinar uma declaração conjunta?”;

“Qual dos delegados não ficou satisfeito com o texto do comunicado conjunto?”.

Se o objeto de mensagem for objeto inanimado, então o pronome interrogativo é aplicado de acordo com todas as suas formas gramaticais.

"O que você viu quando o eclipse solar começou?";

"O que lhe faltou especialmente durante o voo para o espaço?".

A pergunta usando o pronome interrogativo o que, de fato, de uma forma mais comum é: o que aconteceu? - e descobre o que aconteceu com o objeto da mensagem, quais ações ele realizou, quais qualidades ele adquiriu.

"O que você fez quando sentiu a explosão?";

O que realmente aconteceu com o avião no momento do acidente?

A pergunta sobre um lugar que não está claro para a circunstância de questionamento é feita usando o advérbio onde. As nuances das circunstâncias do que aconteceu nas perguntas são esclarecidas pelos advérbios onde e de onde.

Onde aconteceu a queda do avião?

"Para onde sua equipe de resgate está indo agora?";

"De onde veio o avião com ajuda humanitária para as vítimas do terremoto?".

A questão sobre a circunstância do tempo é formulada com a ajuda do advérbio quando e sobre os tons dessa circunstância - com a ajuda de advérbios desde quando e até que horas.

"Quando aconteceu a queda do avião?";

“Desde quando (desde quando, desde quando) você deixou de confiar em seus assistentes?”;

“Até quando (até que horas) funcionará a comissão de restituição de monumentos culturais?”.

A pergunta, que abre com o advérbio como, deve esclarecer as circunstâncias do curso de ação ou evento, e a resposta deve descrever como isso aconteceu.

“Como é que eles só souberam desse acidente no dia seguinte?”;

"Como acontece um eclipse solar?";

Como você conseguiu libertar os reféns?

O que a pergunta multivalorada em inglês por que pergunta é dada em russo por duas opções diferentes. A questão dos objetivos das ações - com a ajuda do advérbio porque (para qual propósito); a questão das causas do que aconteceu - através do advérbio porque (por que razão).

“Por que você precisou de tantas equipes de resgate?”;

“Por que uma equipe de médicos não chegou ao local a tempo?”;

"Por que você decidiu concorrer à reeleição?"

Eu gostaria de elaborar este grupo de perguntas abertas. Ao examinar mais de perto, verifica-se que, ao contrário das cinco perguntas anteriores, destinadas a esclarecer os fatos e circunstâncias específicas do caso, as perguntas “por quê?” e "por quê?", esclarecendo os objetivos e as causas, podem ser atribuídos a um nível mais complexo que requer uma resposta ponderada e conceitual. Pelo seu significado, não são fáceis de responder, pois estimulam o interlocutor a pensar, a analisar e analisar a situação, a propor versões do que aconteceu.

Aliás, "por quê?" - a pergunta favorita do apresentador de TV Vladimir Pozner. Os colegas notaram isso e explicaram tal apego ao assunto pela curiosidade aguçada do jornalista:

“O presidente da Academia de TV, vencedor de vários prêmios e dono de todos os títulos de televisão concebíveis e impensáveis, se comunica com políticos e ministros com a curiosidade de um colegial. Não hesite em fazer perguntas simples: “Por quê?” Ele pergunta novamente quando não está claro e não franze a testa significativamente, como a maioria de seus colegas. Isso cativa o público, cansado dos termos de outros observadores de televisão, que estão mais preocupados em não parecer tolos diante de veneráveis ​​interlocutores, deixando-nos no final como tolos.

Questões conceituais "por quê?" e porque?" útil em uma situação de limite de tempo difícil, quando é impossível realizar uma preparação séria e estudar os materiais, porque eles podem realmente ser solicitados, sendo completamente despreparados, como dizem, “de uma folha em branco”, no entanto, ao risco de ser mal informado.

Mas as questões conceituais também têm armadilhas. Eles são especialmente perigosos quando um jornalista se depara com pessoas preparadas para lidar com a imprensa. Para essas pessoas, a questão dos objetivos de sua empresa está perdida há muito tempo e a resposta foi ensaiada. Espetacular, vencedor e aparentemente citável. No entanto, é improvável que tal resposta contenha informações confiáveis. O jornalista deve ter isso em mente e estar pronto para continuar a conversa em busca da verdade.

§ 3. Variedades de perguntas

No entanto, também há uma grande variedade de perguntas. características adicionais condicionada pelo conteúdo da conversa, fatores situacionais e subjetivo-pessoais.

Aqui está um exemplo de livro didático de uma entrevista ao extinguir um incêndio em casa.

Chegando ao local e orientando-se sobre a situação, o repórter faz três entrevistas: com o chefe do corpo de bombeiros, o morador ferido da casa e testemunhas oculares - ele entrevista os moradores desta e das casas vizinhas. Que perguntas ele faz em cada caso? Quais são as principais perguntas a fazer ao bombeiro, à vítima, às testemunhas? E os secundários? São necessárias perguntas orientadoras? Ou provocante? Perguntas hipotéticas seriam apropriadas ou a regra das seis perguntas abertas seria suficiente?

É claro que as táticas específicas de entrevista variam de caso para caso, variam de interlocutor para interlocutor. Na verdade, não pode haver entrevistas idênticas: elas, como situações da vida, muitos. Além disso, o componente pergunta-resposta da entrevista é sempre único, pois consiste em diferentes combinações de perguntas funcionalmente heterogêneas. De acordo com Georgy Kuznetsov, "uma boa pergunta é uma coisa única". Teoricamente, não podemos calcular todas as combinações de questões, mas podemos analisar suas diferentes opções, que diferem nas correspondentes características funcionais. E a capacidade de usar todos esses recursos para o desempenho eficaz das tarefas de informação dependerá do profissionalismo de um jornalista.

Variedades dos assuntos discutidos a seguir, via de regra, desempenham um papel complementar em relação aos principais. Às vezes são chamadas de perguntas de segunda linha, pois ajudam a estimular a conversa, e as respostas a elas a desenvolvem em amplitude e profundidade, enchendo-a de conteúdo auxiliar. As perguntas que atuam como estímulo para o desenvolvimento de uma conversa equivalem a ações não verbais como um aceno de cabeça, informando ao interlocutor: “Sim, eu te entendo”, ou podem ter um significado modal sonoro muito específico que solicita uma resposta.

Muitas vezes, essas perguntas seguem após as fechadas. Como observado, as perguntas fechadas são frequentemente usadas por jornalistas inexperientes. Questionando-os como os principais, tropeçam nos secundários, que devem contribuir para o desenvolvimento de respostas a personagens especialmente mesquinhos ou taciturnos. Por exemplo, para a pergunta: "Você já viu bola fogo? - Deve haver duas respostas possíveis. Em caso afirmativo, o repórter deve estar preparado para responder com perguntas de segunda linha: “Conte-me mais sobre o que você viu?” ou "Eu me pergunto como ela se parece?" E então, no decorrer do desenvolvimento do diálogo, podem surgir perguntas da terceira linha: “Quando foi? Onde? Em que circunstâncias? Houve consequências? - até que a imagem seja completamente restaurada.

As perguntas da segunda linha desempenham uma variedade de funções durante a entrevista. Por exemplo, eles provocam o interlocutor a continuar a conversa. Ou "implantar" a conversa em amplitude. Aprofunde-o. Esclareça detalhes. Peça argumentos. Demonstre o interesse do líder.

Dependendo das tarefas funcionais, os problemas secundários podem ser divididos nos seguintes grupos.

Esclarecendo dúvidas. É aconselhável fazer uma pergunta esclarecedora após uma resposta pouco clara ou ambígua à principal. Se, após essa resposta, não se tentar esclarecer o mal-entendido, não pontuar todos os "i", pode-se cair em um dos principais pecados profissionais de um jornalista - fazer empurrões adicionais, apresentar suposições por falta ou distorção de informação.

Dúvidas de esclarecimento podem ser feitas em formas diferentes.

1. Reformule o que o interlocutor disse se sua resposta não for clara:

“Com licença, entendi bem, Sr. Governador, seu deputado é acusado de corrupção?”;

“Entendi, Sr. Procurador, está a renunciar voluntariamente?”;

“Parece-me que você culpa a liderança do país pelo que aconteceu. É assim?".

Parafraseando dessa forma a afirmação anterior de seu herói, você está realizando uma espécie de teste para entender o que foi dito. Confirmando ou refutando suas dúvidas, o interlocutor confirmará ou refutará o que foi dito anteriormente, talvez até desenvolva um pouco o pensamento. Assim, ele vai repetir o que interessa ao jornalista. Portanto, de todas as perguntas esclarecedoras, esta é a mais confiável.

A maneira de perguntar novamente ao herói, como se duvidasse, é característica do jornalista de TV Lev Novozhenov. Para parecer mais conhecedor aos olhos do espectador, ele repete o que o interlocutor disse, esclarece nomes, sobrenomes, obras musicais para o convidado: “Então você acabou de entrar nesse teatro, né?”; “As filmagens duraram dois anos, não foi?”1

Solicite um exemplo para ilustrar ou esclarecer o que foi dito: “Por favor, dê um exemplo de como o seu serviço funciona…”; “Algo que eu não entendo muito bem. Explique de novo, por favor…”

Um exemplo ou ilustração é muito ferramenta eficaz esclarecimento de ambiguidades. Mesmo de forma hipotética, contribuem para o desenvolvimento da conversa. Se o interlocutor não puder dar um exemplo de sua prática, tente ajudá-lo e ofereça o seu.

Solicitação Informação adicional ou dados:

“Você afirma que a recessão econômica diminuiu. Você poderia dar números específicos?

"Sr. Prefeito, você diz que situação demográfica a cidade está melhorando... Você tem alguma estatística sobre isso?”.

Uma pergunta esclarecedora é necessária quando uma resposta pouco clara ou ambígua é dada à pergunta anterior.

questões de desenvolvimento. Via de regra, as pessoas não estão prontas para dar respostas exaustivas a todas as questões de interesse de um jornalista. De vergonha ou medo de parecer estúpido, eles encolhem, gaguejam, perdem o poder da fala. E, claro, nesses casos é preciso ajuda, às vezes até incentivo, para continuar e desenvolver a resposta. Em sua prática, um jornalista pode se deparar com uma situação em que palavras simples acabam salvando vidas: “Por favor, continue, isso é muito interessante…”. Mas mais frequentemente acontece que as respostas às perguntas principais, especialmente fechadas, são muito curtas, não generalizadas, exigindo desenvolvimento adicional, estudar, e então é necessário incluir questões de desenvolvimento na conversa. Aqui estão algumas maneiras de usá-los.

Na pergunta, como eco, é usada a afirmação anterior do herói. "Por que você tem tanta certeza dos resultados positivos da votação?"; “Você disse que não faz sentido se candidatar. Por que?".

Esse tipo de pergunta ajudará a desenvolver qualquer aspecto específico da resposta anterior.

A pergunta expressa interesse pelos sentimentos do herói, suas experiências puramente humanas: “Senhor prefeito, o que o senhor sentiu quando os resultados da votação foram anunciados?”; Como você se sentiu quando viu seus filhos depois de anos separação?"

O apresentador de TV Andrey Norkin, em entrevista a Boris Berezovsky, perguntou sobre os sentimentos do magnata da mídia após o interrogatório. E eu tenho, devo dizer, uma resposta honesta:

Imediatamente após o interrogatório, você disse que tudo correu bem, que o investigador se comportou corretamente. Houve algum desconforto?

não pode surgir desconforto Quando você for para Procuradoria Geral da República. As sensações não eram apenas desagradáveis, mas vis. Ainda mais porque já faz dois anos...

No entanto, a pergunta é: "O que você sentiu?" - deve ser usado com cautela em situações de cobertura de casos trágicos, catástrofes, desastres naturais, principalmente ao conversar com as vítimas, bem como seus familiares, para não ferir, não causar um segundo choque.

Para desenvolver a conversa, o interlocutor é convidado a expandir o tema ou incluí-lo em um contexto inesperado, até mesmo desconhecido. Referências a fontes diferentes, de preferência confiáveis, também podem ser usadas na pergunta.

“Você faz shows para o público russo, mas mora na Itália. Como você consegue combiná-lo? “Senhor Ministro, o senhor alega que não havia como salvar o submarino. Mas, conforme relatado pelas agências de notícias, os socorristas estrangeiros estavam prontos para iniciar o resgate literalmente no dia seguinte ... ".

As perguntas em desenvolvimento são projetadas para ajudar a expandir o campo da conversa na direção de esclarecer os detalhes, as experiências emocionais do herói, incluindo-o em um contexto mais amplo.

Perguntas de teste. Um jornalista pode interrogá-los em uma situação em que não tenha provas objetivas do que foi dito pelo interlocutor. Ao mesmo tempo, ele não tem a oportunidade de verificar as informações relatadas recorrendo a fontes objetivas.

Um experiente jornalista Leonid Pleshakov aconselha, para não cair em uma armadilha invisível, fazer uma pergunta de controle: “Quando meu interlocutor falou sobre as façanhas que havia realizado, mas não pôde confirmar isso com nada além de suas próprias palavras, tentei fazer perguntas de controle que tirariam minhas dúvidas. Inseridos "a propósito", eles ajudam a cortar possíveis mentiras em qualquer sensação de perigo.

Perguntas incriminatórias. Sendo uma espécie de pergunta de controle, uma pergunta de natureza incriminadora é utilizada em caso de evidentes contradições nas respostas, e também se o interlocutor foi inconsistente na descrição, inseguro quanto ao argumento.

“Você acabou de dizer, Sr. Prefeito, que a situação demográfica na cidade melhorou. Mas as estatísticas dizem o contrário: a taxa de mortalidade ainda supera a taxa de natalidade. Tem certeza que está certo?"

Perguntas incriminatórias muitas vezes se chocam entre os interesses de um jornalista e de seu herói, principalmente quando há o fato de ocultar informações. Nesse caso, o correspondente terá um desejo natural de objetar fortemente, de levar o interlocutor à água limpa.

Vladimir Pozner não consegue esconder sua irritação quando o interlocutor tenta justificar o comportamento de oficiais militares após o naufrágio do submarino Kursk: “Você acha que todas as censuras são completamente injustas? Que não havia jogo nesta montanha? Não houve pressão, nenhuma circunstância esclarecida escondida de nós?

E, no entanto, mesmo nesta situação, é preciso abster-se de declarações duras: “Você está errado”; “Não acredito em você” - e tente perguntar diplomaticamente: “Tem certeza de que isso é verdade?”; "Você tem certeza que está certo?"

Mas mesmo no caso de o jornalista ter sido impecavelmente educado com seu herói, ele deve estar preparado para qualquer um que uma pergunta incriminadora possa impedir o curso da conversa ou, na pior das hipóteses, interrompê-la. Portanto, é melhor deixar essa pergunta para o final da conversa ou aguardar o momento em que ela não complique mais a conversa.

A pergunta incriminadora feita pelo experiente "conversador" Urmas Ott a Maris Liepa quase arruinou a entrevista:

R. Você já falou um pouco sobre o fato de seus filhos, filho Andris e filha Ilze, também serem solistas do Teatro Bolshoi. Diga-me, eles mesmos desejavam tal destino para si mesmos, ou é, se assim posso dizer, a sombra de seu pai?

Formulo a pergunta sem jeito. Liepa me entende mal e provavelmente está ofendida. Isso é evidenciado pela entonação com que ele pronuncia próxima frase. Ele fala baixinho por entre os dentes. Graças a Deus, a transferência está quase pronta, tenho tempo para pensar. Faltam dez minutos para o final. Ainda bem que não consegui fazer uma pergunta dessas antes - toda a conversa pode ir por água abaixo. Então, um dos momentos mais dramáticos, quando só posso me culpar, ficou para trás. Mas nada pode ser consertado.

L. Eles não se tornaram uma sombra e nunca se tornarão. Uma pergunta reveladora é necessária quando o interlocutor distorce ou oculta informações, quando há uma contradição entre suas palavras e os fatos que você estabeleceu anteriormente. Deve ser usado com cautela, de preferência não de forma direta e no final da conversa, para não interromper seu curso.

questões quantitativas. Perguntas de pronome quantitativo quantos servem para esclarecer características quantitativas objeto ou evento de interesse: “Quantas pessoas nasceram durante o ano em nosso país?”; "Em que porcentagem a população do globo aumentou em um mês?"; Quantos toxicodependentes estão registados no nosso país?

Responder a perguntas quantitativas traz clareza e precisão à conversa. Eles diferem do raciocínio vago, indefinido, porque sempre aguçam e, se bem usados, até dramatizam o enredo.

As questões quantitativas dominam os relatórios esportivos, entrevistas de notícias de negócios e relatórios econômicos. Eles estão sempre presentes em conversas com especialistas que utilizam métodos estatísticos para seu trabalho.

No entanto, deve-se ter em mente que a informação quantitativa tem limites de percepção. Em primeiro lugar, os textos, especialmente os de televisão e rádio, não podem ser sobrecarregados de dados digitais; sua superabundância não concretiza a trama, mas apenas confunde o leitor (espectador, ouvinte). Em segundo lugar, os dados estatísticos são percebidos apenas em termos comparativos ou percentuais. Portanto, ao solicitar estatísticas sobre uma questão de interesse, deve-se preparar outra pergunta adicional - sobre a dinâmica dos indicadores (“Compare com os dados do ano passado”; “Quanto mais (menos) é isso do que no trimestre passado?” Etc. ). B. Quanto incêndios florestais gravou este ano? A. Mais de quinhentos casos. P. E em relação ao ano passado?

R. Comparado com os dados do ano passado, isso é uma vez e meia mais. P. Qual é o motivo? ..

Uma pergunta quantitativa especifica o assunto da conversa e permite que você veja a situação em dinâmica.

perguntas hipotéticas. Esta é uma forma de pergunta especial quando o questionador deseja obter uma resposta para a pergunta sobre o que acontecerá se o implícito for (está sendo ou já foi) realizado. Perguntas hipotéticas incentivam o interlocutor a fazer previsões, fantasiar sobre as perspectivas do objeto da conversa ou as possíveis consequências de suas ações:

“Sr. Diretor, tente imaginar o futuro de sua usina se o governo alocar dinheiro para sua reconstrução?”;

“Você acha que uma situação tão crítica teria se desenvolvido se a ajuda tivesse chegado na área do desastre a tempo?”

Essas perguntas têm um tom de significado convencional e sugerem o mesmo tipo de resposta-suposição. Por isso, muitos jornalistas se recusam a usá-los em entrevistas, acreditando com razão que não há espaço para especulação no jornalismo. Aliás, políticos e tomadores de decisão muitas vezes se recusam a responder a essas perguntas, porque correm o risco de responder de forma desfavorável para si mesmos.

Isso significa que perguntas hipotéticas devem ser evitadas completamente? De jeito nenhum. No entanto, lembre-se de que você pode obter um resultado nulo em resposta. No entanto, também devemos levar em conta que existem pessoas, especialmente as de natureza criativa, que têm uma atitude positiva em relação a questões hipotéticas.

Além disso, há cientistas, especialistas envolvidos em previsões econômicas, políticas, sociais, que, pela natureza de suas atividades, podem responder profissionalmente a essa pergunta: “Senhor professor, o que acontecerá se o buraco na camada de ozônio aumentar ainda mais?” ; "Você poderia descrever os efeitos da crise econômica global?" Ao fazer uma pergunta hipotética a um interlocutor despreparado, você corre o risco de obter uma resposta irracional e incompetente ou de não receber nenhuma. Perguntas hipotéticas são melhor feitas por futuristas ou previsores em seu campo.

perguntas do projeto. As questões projetivas também merecem atenção, o que ajudará a estudar mais profundamente o caráter de seu interlocutor, para determinar o potencial de seu mundo interior: “Se você recebesse um milhão, o que você faria?”; "O que você faria nesta situação se você fosse o presidente do país?" questões de transição. Eles também são chamados de "perguntas de ponte" ou "perguntas de troca". Eles servem para mudar suavemente a direção da conversa, para transferir a conversa para um tópico novo ou mencionado casualmente:

“Senhor diretor, no início da conversa você mencionou como foi difícil encontrar fundos para a filmagem deste filme. Vamos falar sobre a parte econômica da produção de uma imagem. Quanto ela custou?

Uma pergunta de transição feita profissionalmente não deve interromper o interlocutor. Você não deve mudar repentinamente a conversa para um novo tópico para o qual o interlocutor ainda não está pronto. No entanto, se você perceber que a conversa chegou a um beco sem saída, você pode tentar uma mudança abrupta de enredo:

“Ok, não vamos falar sobre seus problemas no trabalho e falar sobre sua família. Quanto tempo você ficou casado?"

Se o interlocutor for persistente em transmitir sua "mensagem" (muitas vezes pré-preparada), uma pergunta de transição pode não funcionar. Aqui está um exemplo:

“Senhor Governador, ouvi dizer que sua posição sobre as questões de privatização de terras diverge muito da posição do Presidente. Você pode comentar sobre a posição do presidente? “Não sei o que o presidente pensa sobre isso, mas meu ponto de vista é esse…”. Perguntas de transição são necessárias para mudar a direção da conversa. Eles são muito úteis quando a conversa fica travada. No entanto, eles devem ser tão interessantes que o interlocutor queira trocar.

Na entrevista já mencionada com Maris Liepa, Urmas Ott também aplicou com sucesso a técnica de uma pergunta de transição para aliviar a tensão, completar um tópico e prosseguir para o próximo:

A. Diga-me, o que o período de estudo na Escola Coreográfica de Moscou lhe deu como ator de balé e como você chegou lá?

L. Isso é de novo Caso de sorte. Os futuros professores Elena Nikolaevna Sergievskaya e o professor Nikolai Ivanovich Tarasov estavam descansando em Riga naquela época ... Houve um caso assim. Elena Nikolaevna perguntou: “Maris, adivinhe quantas partidas estão neste caixa de fósforos"? Eu nomeei um número. Um segundo se passou, dois, três, ela diz: "Você acertou". Eu disse uma palavra que nunca vou repetir em russo. Eu disse: "Você está mentindo...". Ela repete: "Você acertou". Ela me colocou de joelhos, diz, desculpe, é impossível falar russo assim, especialmente para uma mulher. Eu pergunto: "Como devo falar"? "Apenas no caso, lembre-se de dizer pelo menos 'você não está dizendo a verdade'", ela responde. Eu me lembro disso para o resto da minha vida. Ela disse: “Sabe o que eu pensei? Eu me perguntava: você vai estudar em Moscou ou não vai estudar em Moscou? E, de fato, um mês se passou, cheguei a Moscou, na classe de Nikolai Ivanovich Tarasov.

Oh. A propósito, quantos fósforos estavam na caixa?

L. Eu não quero mentir. não me lembro.4

Perguntas passivas e mímicas. Na verdade, não são nem perguntas, mas um impulso verbal ou não verbal do interlocutor para continuar a conversa. Perguntas passivas são definidos na forma de expressões curtas que enviam um sinal sobre o envolvimento do interlocutor na conversa ("Eu entendo ..."; "Sim, sim, claro ..."; "Sério?"). São sinais que estimulam o interlocutor a continuar o diálogo e, como não são avaliativos, essa técnica é especialmente eficaz quando as opiniões do interlocutor são contrárias às suas. Isso é facilitado por expressões faciais - expressões faciais, gestos, movimentos corporais. No entanto, durante as entrevistas no ar, perguntas passivas e faciais devem ser usadas com moderação. Perguntas passivas e faciais estimulam a continuação da conversa. No entanto, eles devem ser evitados durante as entrevistas no ar.

De sentido próximo estão as chamadas perguntas silenciosas ou "mudas" que estimulam o diálogo sem palavras, apenas com a ajuda de uma pausa. Os repórteres novatos ficam aterrorizados com os vazios formados durante a conversa. Seu constrangimento também afeta o interlocutor. Eles estão, é claro, certos, mas apenas em parte. O silêncio é assustador apenas quando não há nada a pedir, mas ao contrário dos preconceitos predominantes, ele pode ser usado com sabedoria.

Primeiro, uma pausa durante a entrevista dará ao interlocutor uma pausa e tempo para pensar. Como resultado, você pode obter uma resposta mais profunda.

Em segundo lugar, uma pausa com a ajuda de meios não verbais adicionais, expressões faciais, linguagem corporal e gestos informa ao interlocutor que o diálogo está em andamento e o jornalista aguarda novos detalhes.

Além disso, o interlocutor pode, de forma intencional ou intuitiva, enviar sinais ao jornalista para fazer uma pausa, para pensar na resposta. Por exemplo, quando, recostado na cadeira, olha para o teto ou quando diz “uh”, “hmmm”, escolhendo as palavras necessárias para a resposta, formulando pensamentos. Neste momento, você não deve apressar o interlocutor, e fazer uma pausa aqui é uma jogada em que todos saem ganhando. Uma pergunta “silenciosa” dá tempo ao interlocutor para pensar, sem interromper a conversa.

Siga o interlocutor: ele enviará um sinal para pausar.

§ 4. Perguntas a evitar

Nem todas as formas de perguntas usadas na vida cotidiana devem ser usadas pelos jornalistas em sua prática. Por exemplo, eles são muito longos, complicados, pelo que é difícil determinar quais, de fato, as informações são solicitadas. Ou aqueles em que, em essência, não há vontade de perguntar, mas apenas uma afirmação ou suposição de um jornalista. Repórteres inexperientes, tentando colocar sua parte no diálogo" significado profundo”, fazem duas ou mais perguntas ao mesmo tempo, o que também é indesejável, pois desorienta o interlocutor na ordem das respostas. Muitas vezes, os jornalistas também ficam desapontados com perguntas de “dever”, que são reservadas caso não haja mais nada a perguntar.

Eis como um conhecido jornalista reagiu à pergunta de um estudante:

Você se lembra de algum episódio engraçado de sua prática?

Não respondo a perguntas assim”, disse.

Por quê? Por que essa pergunta é ruim? - o aluno perguntou confuso.

Estas são perguntas do questionário, as pessoas acima de tudo não gostam de respondê-las. As perguntas mais interessantes são aquelas que fazem você pensar.1

Existem outras variantes da abordagem inepta para a seleção de perguntas que você deve estar ciente para não complicar a já difícil tecnologia de conduzir uma conversa.

Neste parágrafo serão considerados os casos mais típicos de perguntas mal sucedidas, sendo analisada a componente funcional e estrutural dos erros que afetam o processo de entrevista. O aspecto substantivo das questões não é abordado aqui por causa de sua infinita variedade e dependência de situações específicas.

Perguntas retóricas. Destacado pela gramática em grupo separado frases interrogativas, elas não contêm uma pergunta como tal, mas uma declaração oculta que não requer uma resposta. Ao mesmo tempo, uma pergunta retórica tem todos os componentes de uma frase interrogativa que a distinguem de uma narrativa - uma entonação específica, uma ordem especial de palavras, a presença de partículas interrogativas, que, é claro, não podem deixar de confundir um entrevistador inexperiente. . Outro momento “atrativo” de uma pergunta retórica é a expressividade emocional, ou seja, a capacidade de transmitir por meio dela informações adicionais sobre os matizes das emoções:

“Como podem as moças que proferem tais monólogos serem seriamente culpadas por alguma coisa?” (N. Dobrolyubov. Reino das Trevas);

"É possível fazer isso?";

Não é esta a solução para todos os problemas?

Nas perguntas retóricas, a necessária interação pergunta-resposta de duas vias entre o jornalista e seu herói não ocorre. O lado ativo é o jornalista. Ele dá o veredicto, e ele, e não seu interlocutor, põe fim a ele.

Nesse caso, o correspondente viola duas regras da entrevista ao mesmo tempo: obter novas informações em geral e obter novas informações do lado perguntado. Além disso, uma pergunta retórica, em essência, interrompe o curso da conversa, e o interlocutor não tem escolha a não ser dar de ombros e recuar silenciosamente. Não é de admirar que as perguntas retóricas estejam próximas em seu significado de declarações contendo uma afirmação ou negação oculta.

Em uma entrevista na TV com o ministro das Relações Exteriores Igor Ivanov, o problema atual da atual tensão que surgiu nas relações entre a Rússia e a Geórgia foi discutido. O discurso, em particular, voltou-se para a introdução da Rússia na fronteira com a Geórgia regime de vistos. O ministro defende tal decisão das autoridades, e o jornalista tenta descobrir se tudo foi feito para resolver o problema com medidas mais brandas, e exclama com veemência: “Em geral, você pode imaginar que pessoas amadas por todos, tais como Kikabidze, Bregvadze, tornam-se verdadeiros estrangeiros na Rússia!” Há muito que o ministro procura uma resposta adequada a esta pergunta retórica.

As perguntas retóricas não contêm o componente interrogativo necessário e, portanto, causam uma reação passiva no interlocutor.

Fazer perguntas (proativas). Perguntas desse tipo já contêm a resposta esperada. Na maioria dos casos, eles devem ser evitados porque têm pelo menos dois efeitos nocivos. Em primeiro lugar, empurram o interlocutor para uma resposta inferior - o jornalista sugeriu-lhe uma possível opção; em segundo lugar, o interlocutor pode percebê-los como uma técnica manipuladora (“Ele é responsável por mim!”):

“Senhor Procurador, o senhor assumiu de antemão que este caso criminal não seria resolvido?”;

“O que você acha do discurso terrível do MP da oposição?”;

O que você acha desse filme maravilhoso?

As perguntas proativas podem vir de várias formas:

Inclua palavras redundantes. Por exemplo, na pergunta "Por favor, conte-nos tudo sobre o homem de casaco escuro que você viu no dia do assalto", o detalhe "casaco preto" não vem do interlocutor, mas do jornalista;

Desligue o componente avaliativo, como no caso de “péssima atuação do deputado” ou “ótimo filme”.

Em ambos os casos, o próprio jornalista fez uma avaliação negativa da atuação do deputado e uma avaliação positiva filme. Em tal situação, duas respostas possíveis podem ser esperadas. Primeiro: o interlocutor concordará que a atuação foi péssima (e o filme foi excelente), e responderá nessa construção pré-proposta. Em segundo lugar, ele não responderá à pergunta, mas perguntará ao jornalista: "Por que você acha que a atuação dele é terrível (que o filme é maravilhoso)?". E ambas as opções terão igualmente um resultado malsucedido: ou uma resposta falsa se seguirá ou o interlocutor tomará a iniciativa em suas próprias mãos.

Uma pergunta proativa só pode ser justificada se houver a necessidade de superar o constrangimento do interlocutor em uma conversa sobre temas dolorosos ou constrangedores. Por exemplo, em uma conversa com uma vítima de estupro, você pode fazer à vítima uma pergunta tão proativa: “Você então, provavelmente, se lembrava desse pesadelo com frequência?” Com a palavra “pesadelo”, a jornalista faz um balanço da tragédia e apoia moralmente o interlocutor em uma conversa sobre um tema tão difícil para ela.

As perguntas proativas têm pelo menos duas consequências: podem causar um efeito manipulador ou levar a uma resposta formal.

Perguntas lisonjeiras. Perguntas lisonjeiras e apologéticas, como mostra a prática, só prejudicam. Jornalistas jovens e inexperientes recorrem a eles para compensar o constrangimento e o sentimento de admiração por seu herói.

“Senhor músico, você é o maior intérprete da música clássica, você é o vencedor de todos os prêmios possíveis, seu trabalho é admirado por pessoas de todas as idades e nações, etc., etc., como você consegue manter tão bom forma criativa?”

Que reação essa pergunta causará no interlocutor?

“O que você é, eu não sou tão grande, que seja para você! Sim, sou uma pessoa normal! Eu me sinto um pouco envergonhado…” Ele certamente fará uma tentativa de equilibrar a bajulação com palavras que menosprezam sua dignidade. E então há duas maneiras de desenvolver esse diálogo: na melhor das hipóteses, o “grande músico” continuará a resposta e, na pior, conduzirá a conversa em outra direção, falando sobre o quão “modesto e simples” ele é.

Aqui está um exemplo de uma pergunta elogiosa exagerada feita na televisão por uma jovem bailarina jornalística Maya Plisetskaya: “Maya Mikhailovna, sua fama não é global, mas já planetária. Você disse uma vez que não tem tempo para ser uma lenda viva. Sem tempo, porque você trabalha o tempo todo, ou sem tempo, porque você tem uma vida assim? Plisetskaya, que não pode negar sua vaidade, naturalmente começou a suavizar a bajulação excessiva: “Vamos, que lenda eu sou!”, E não houve resposta para a pergunta.

A mesma reação ocorre em uma pessoa que cometeu um ato extraordinário, por exemplo, salvar uma criança durante um incêndio. Será difícil obter dele informações completas e uma descrição detalhada do caso se o repórter abordar com tais palavras: “Você é um verdadeiro herói, cometeu um ato tão digno dos mais altos prêmios... ". Todo o vocabulário, toda a energia dessa pessoa será gasta para superar o constrangimento, um balbucio modesto de que ele não é um herói, mas uma pessoa comum, que todos em seu lugar teriam feito o mesmo.

Um cientista, um escritor e um cantor de rock se encontrarão em uma posição semelhante - em uma palavra, qualquer pessoa cujas virtudes ou ações sejam exageradas por um jornalista. E cada vez na resposta "mover" o interlocutor se esforçará para equilibrar a bajulação, o que levará um tempo precioso, e novas informações não serão adicionadas.

Uma pergunta lisonjeira, em que a dignidade ou as ações do interlocutor são exageradas, é um meio ineficaz de desenvolver uma conversa.

Perguntas lisonjeiras não devem ser confundidas com elogios, que os jornalistas usam para “construir pontes”, para formar uma atmosfera positiva de conversa. Os elogios, segundo os psicólogos da teoria do "acariciar", são necessários para demonstrar aprovação, incentivando o interlocutor. Sem bajulação, "bajuladores" apenas estimulam a conversa, dão confiança ao interlocutor.

perguntas provocativas. Eles são solicitados com o objetivo de irritar o interlocutor, despertar paixões, para receber uma resposta aberta e impulsiva na esteira de uma explosão de emoções. De fato, o jornalista espera que o interlocutor perca o controle sobre si mesmo e exponha tudo como “em espírito”. É também uma técnica de manipulação. Como funciona e quais as consequências?

Você pode provocar com a ajuda de palavras-chave em que o herói “morderá”, ou o conteúdo de toda a questão.

Aqui está um exemplo da entrevista de Dmitry Dibrov com o diretor de cinema Tigran Keosayan: D. Antes da introdução soar, perguntei a Tigran: “Qual é o nome do seu filme?” E descobriu-se que ele tinha um nome estúpido - "Lírio de Prata do Vale".

K. Nome incrível!

D. E por que você gosta tanto desse nome pequeno-burguês?

Os jornalistas que utilizam o método de provocação - muito popular, aliás, na imprensa tablóide amarela, assim como na televisão e rádio de entretenimento - acreditam em sua eficácia, que tal pergunta pode “revelar” uma pessoa, dar vazão às emoções dele. Segundo muitos jornalistas “provocadores”, tais perguntas “não funcionam” com pessoas preparadas para se comunicar com a imprensa, mas são muito eficazes em uma conversa com quem não teve essa experiência antes e, portanto, não espera uma pegadinha de jornalistas. Ao mesmo tempo, eles também acreditam que os riscos associados a essa comunicação valem a pena possíveis consequências.

O conhecido apresentador de rádio e TV Matvey Ganapolsky admitiu que uma conversa no ar para ele é apenas um jogo, e sua maneira provocativa é uma convenção que ele deliberadamente recorre para agravar a conversa: “Recentemente, Alexandra Pakhmutova, em uma conversa comigo, afirmou que Nikolai Dobronravov - o melhor compositor do mundo. Eu retruquei: dizem, ele é o melhor para ela, porque ele é o marido dela... Foi aí que começou! Graças a Deus que no meio da conversa ainda consegui trocar piadas com Alexandra Nikolaevna, rimos e concordamos que a poesia é uma coisa complicada, e Dobronravov é o melhor no sentido de que só ele é adequado para criar textos para a música de Pakhmutova . .. ".3

No entanto, jornalistas iniciantes devem ter cuidado com a técnica de entrevista provocativa, porque pode levar a consequências previsíveis e inesperadas. Por exemplo, o interlocutor pode interromper a entrevista enquanto o humilha e o escolta para fora da sala com um escândalo. Após uma provocação, não apenas seus interlocutores, mas também seus colegas, suas fontes em potencial não apertarão a mão de você, você desenvolverá uma reputação de repórter escandaloso etc. Antes de usar uma pergunta provocativa, calcule todos os riscos associados a ela.

Perguntas sobrecarregadas. Em uma pergunta, cada palavra desempenha seu próprio papel único. Além do fato de que a palavra carrega certo significado e forma o conteúdo da pergunta, com a ajuda de muitos fatores adicionais pode ser preenchido com tons adicionais de natureza emocional e modal: surpresa, dúvida, perplexidade, desconfiança, confiança ou incerteza, etc. fatores adicionais atribuiremos entonação, acento lógico, posicionamento especial da palavra destacada, bem como meios gramaticais expressões que incluem partículas interrogativas. Partículas interrogativas realmente, realmente, a menos (exceto a partícula se, que tem um significado interrogativo neutro) expressam, junto com a pergunta, vários matizes modais, principalmente dúvidas, incerteza ou desconfiança.

Considere três questões que diferem apenas em partículas interrogativas:

"Foi feito todo o possível para salvar a tripulação?";

“Foi feito todo o possível para salvar a tripulação?”;

"Foi feito todo o possível para salvar a tripulação?"

A primeira pergunta é formulada com a partícula se e não tem significado modal adicional - ela simplesmente encoraja o interlocutor a dar uma resposta. A segunda, que inclui a partícula realmente, além da questão colocada, inclui uma sombra de dúvida, e a terceira - com uma partícula talvez - desconfiança. Qual é a pergunta preferida? Claro, o primeiro, porque é monofuncional, ou seja, contém a única motivação para o interlocutor agir - responder à pergunta. Os outros dois são polifuncionais: no segundo caso, além de responder à pergunta sobre usar todas as possibilidades para salvar a tripulação, o interlocutor deve tentar tirar as dúvidas do jornalista; e respondendo ao terceiro, lançando as bases da confiança. A primeira questão é racional, a segunda e a terceira, que contêm componentes de avaliação, estão emocionalmente saturados e exigem que o interlocutor resolva dois problemas ao mesmo tempo.

Muitos exemplos podem ser citados com perguntas contendo palavras desnecessárias e redundantes que expressam certa atitude de um jornalista. À primeira vista, inofensivos, mas essas palavras dificultam a resposta do interlocutor.

Compare mais algumas perguntas:

“Senhor Ministro, por que 70% dos deputados votaram nesta lei?” e “Senhor Ministro, por que apenas 70% dos deputados votaram nesta lei?”;

"Senhor procurador, você acha que a sociedade não reconhecerá os nomes dos terroristas?" e "Sr. Promotor, você acha que a sociedade nunca saberá os nomes dos terroristas?"

As palavras apenas e nunca alteram significativamente o sentido das perguntas, sobrecarregando-as com informações redundantes sobre a atitude do jornalista em relação ao assunto da conversa.

Duas perguntas em uma. Não menos que erro típico jornalistas também fica sobrecarregado quando várias perguntas são feitas em vez de uma:

“Sr. Professor, por favor, conte-nos sobre os resultados de seu experimento. Quanto dinheiro levou?

“Você viu o avião explodir? Em que momento isso aconteceu?

“Sr. Promotor, quando você vai contar sobre os resultados da investigação? Por que a sociedade ainda não foi informada?"

Todas as perguntas acima sofrem talvez do erro de entrevista mais comum - a doença da sobrecarga de perguntas, o "empacotamento" de duas perguntas em uma. Isso acontece por uma série de motivos: pelo desejo do repórter de “aprender tudo de uma vez”, e pela pressa, e por uma sequência mal concebida de perguntas.

O que acontece como resultado de "duas perguntas em uma"? De acordo com as leis da percepção, o último ditado é melhor lembrado. Portanto, provavelmente das duas perguntas, seu herói responderá à última. Como a prática tem mostrado, isso é o que acontece com mais frequência.

Jornalista: A poesia russa gravitou tradicionalmente em direção à poesia francesa - de Guys a Mallarmé. Você parece ter negligenciado essa tradição e em seu trabalho, especialmente nos primeiros, voltou-se para a poesia polonesa e inglesa. O que o atrai nessas literaturas? Qual é o significado dos clássicos russos para você? Que poetas estão perto de você agora?

Brodsky: Vou começar do final - suponho que você esteja perguntando sobre os clássicos russos. Em primeiro lugar, Baratynsky e Vyazemsky. Por mais estranho que possa parecer, por alguma razão há sempre apenas um grande poeta em cada época...4

No entanto, quando seu personagem mostra um claro interesse e se controla bem, ele certamente escolherá a pergunta das duas, que é mais proveitosa para ele responder.

Mesmo um entrevistador experiente pode cometer esse erro. Em uma conversa com Rodion Shchedrin, Urmas Ott recebe uma resposta apropriada para uma dupla pergunta sobrecarregada.

R. Mas antes do Conservatório de Moscou, você ainda estudava na escola do coral. Eu me lembro da sua biografia corretamente, certo? Foi um período bastante difícil em nosso país - final dos anos quarenta - início dos anos cinquenta. Então, eu sei, a atitude em relação a Shostakovich e Prokofiev também foi ambígua.

Na verdade, estou fazendo duas perguntas aqui, das quais Shchedrin está respondendo a uma. Essa foi a época em que, sob as novas condições da glasnost, muito se falou sobre os horrores e sofrimentos do período stalinista, e até certo ponto o tema se tornou oportunista. Embora agora eu de bom grado desistir do segundo semestre pergunta feita, na época, no entanto, pedi que ele introduzisse na conversa o tópico de Shostakovich e Prokofiev, sobre os quais muito se falou no contexto do stalinismo, seus nomes foram até explorados. Por alguma razão, Shchedrin deixa essa questão sem resposta, mas continua o tema biográfico...

Shch. De fato, antes do Conservatório de Moscou, estudei na Escola Coral de Moscou, foi a Escola Sveshnikov - Sveshnikov foi o fundador e organizador da escola ... Você não pode sobrecarregar perguntas com informações redundantes ou conteúdo emocional ou modal desnecessário . Isso dificulta para o respondente. E duas perguntas em uma é um dos piores erros jornalísticos.

"Perguntas bobas. Por eles entende-se perguntas inapropriadas, inapropriadas, irrelevantes. Infelizmente, na prática jornalística eles não podem ser evitados. Sempre junto com informações ponderadas, significativas, induzindo certas informações positivas, essas perguntas são inevitáveis, das quais seu herói apenas estremece ou sorri condescendentemente. É bom que a entrevista ocorra sem testemunhas, mas se for pública, o jornalista não pode evitar as críticas. Ele a receberá na íntegra de seus colegas, principalmente se for uma coletiva de imprensa ou uma entrevista coletiva em que vários jornalistas participem ao mesmo tempo.

Como as perguntas estúpidas são percebidas nas seguintes situações típicas.

Quando repórteres inexperientes descobrem chavões como este: "Você ama seus filhos?".

Quando uma pergunta esclarecedora é feita, é completamente inadequada nesta situação. Por que, por exemplo, perguntar a Nikita Mikhalkov se ele tem muita experiência em direção. Todo mundo já sabe que é enorme.

Há perguntas impróprias e transitórias que interrompem o pensamento do interlocutor no próprio lugar interessante e cedo desviar a conversa na outra direção.

Às vezes, jovens jornalistas, tentando se exibir diante do público e chocá-lo, fazem uma pergunta tão obscura que o herói não consegue entendê-lo, e então ele tem que fazer uma pergunta que se aproxima: “Desculpe-me, eu não entendi você, o que você quis dizer?" É bom que o jornalista encontre as palavras certas para explicar, mas quando a pergunta não estiver completamente clara para ele, ele terá que se desculpar.

Como regra, perguntas repetidas são desnecessárias. Uma pergunta proferida duas vezes, como se fosse para fidelidade, persuasão (e se ele não entender, não ouvir?) - não é tão ruim. Pior é quando a questão começa a ser esclarecida, não simplificando, mas cada vez mais complicando. “Senhor editor, diga-me, você já sofreu pressão do dono de um jornal? Quero dizer, você já, por ordem dele, recorreu a deturpar fatos ou imprimir informações contundentes sobre seus inimigos? A segunda parte da pergunta é absolutamente inadequada aqui, porque o interlocutor sabe do que está falando.

Também é estupidez moralizar em perguntas simplesmente porque não faz parte das tarefas de um jornalista; além disso, pode incomodar o interlocutor. "Senhor editor, como você pode permitir que uma fofoca tão suja seja publicada sobre uma pessoa respeitada, é ético?"

Parece banal, mas é melhor não fazer perguntas "estúpidas".

Os jornalistas às vezes recebem comentários maliciosos de seus interlocutores sobre perguntas estúpidas, e você precisa estar preparado para isso. Aliás, depois de um comentário tão cáustico, você pode seguir com algo interessante como uma espécie de “compensação pelos danos causados”.

Jornalista: O que a América se tornou para você depois de todos esses anos?

Brodsky: Ótimo! Onde você aprendeu a fazer essas perguntas? O que era - apenas uma extensão do espaço.5

Há casos raros em que uma pergunta "estúpida" de repente provoca uma resposta inesperadamente interessante ou espirituosa. Isso vai animar a conversa, dar-lhe um novo impulso.

O jornalista Anatoly Rubinov escreveu uma vez sobre os armários da estação ferroviária de Kazan.

O que você tem de interessante? - ele perguntou.

“A conversa parou desde o início”, lembra ele. - Mas fui salvo por uma circunstância e minha própria estupidez fingida.

Um amigo dela entrou no escritório do gerente. Isso trouxe algum alívio, e comecei a recorrer a ambos. Fiz uma pergunta idiota: “Eles encontram cadáveres em seu lugar?” Como resultado, ouvi uma história emocionante sobre uma cigana que deixou uma criança em um depósito. O bebê adormeceu e começou a gritar. Começou um alvoroço: veio gente correndo, veio a polícia. Eles tentaram abrir a porta - o alarme disparou. A estação inflamou-se de interesse e ódio por esta mulher. No final, eles pegaram a criança - e então a mãe veio correndo... Assim, iniciando a conversa com a pergunta mais idiota, aprendi muitas coisas novas. Descobriu-se que todas as pessoas são igualmente astutas - raramente alguém não usa o ano de nascimento no código.

As perguntas que uma pessoa faz mostram o nível de compreensão do problema e a capacidade de quem pergunta fazer suposições. A capacidade de fazer perguntas ajuda na resolução de problemas, melhora a compreensão mútua entre as pessoas.
Uma parte importante da comunicação é a capacidade de fazer perguntas.
As perguntas são uma forma de obter informações e, ao mesmo tempo, uma maneira de mudar os pensamentos da pessoa com quem você está falando na direção certa (quem faz perguntas controla a conversa).

Ao fazer perguntas, construímos uma ponte para o desconhecido e o incerto. E uma vez que a incerteza e a incerteza são característica No mundo em rápida mudança de hoje, o desenvolvimento da capacidade de fazer perguntas é muito relevante.

A pergunta certa, permitindo que você descubra as intenções do parceiro, ajuda a evitar mal-entendidos e conflitos. Afinal, às vezes, negligenciar a oportunidade de fazer uma pergunta, ou não fazê-la em tempo certo, abrimos caminho para conjecturas e conjecturas, várias construções especulativas, criam uma impressão errada dos outros, atribuindo-lhes qualidades, vantagens e desvantagens inexistentes, o que muitas vezes leva a mal-entendidos e conflitos.

Quem quer que seja, em qualquer esfera da vida, você precisará da capacidade de fazer as perguntas certas. Em qualquer conversa, seja de negócios ou pessoal, as perguntas certas ajudam:

• Demonstrar interesse pela personalidade do parceiro e interlocutor;
• Assegurar a “interpenetração”, ou seja, tornar o seu sistema de valores compreensível para o interlocutor, ao mesmo tempo que esclarece o seu sistema;
• Obter informações, expressar dúvidas, manifestar própria posição, demonstre confiança, interesse pelo que foi dito, demonstre indulgência e mostre que está pronto para dedicar o tempo necessário à conversa;
• Interceptar e manter a iniciativa na comunicação;
• Transfira a conversa para outro tópico;
• Passe do monólogo do interlocutor para um diálogo com ele.

Como fazer as perguntas certas
Para aprender a fazer perguntas corretamente, é preciso prestar atenção na construção correta do diálogo interno e estudar os principais tipos de perguntas no diálogo externo.

DIÁLOGO INTERNO (perguntas a si mesmo) organiza nosso próprio pensamento e nos ajuda a formular pensamentos. A relevância e qualidade, a precisão e a consistência das perguntas que surgem em nossas mentes, afetam em grande medida a eficácia da maioria das ações que realizamos.
Para organizar um diálogo interno, é preciso entender que seu objetivo é analisar qualquer um dos problemas. Um conjunto de perguntas relevantes ajudará a analisar de forma abrangente qualquer problema (situação). Há duas opções para perguntas.

Primeira opção, estas são as sete perguntas clássicas:

Que? Onde? Quando? Quem? Como? Por quê? Pelo que significa?

Essas sete perguntas permitem cobrir toda a situação-problema e fazer sua análise verbal-lógica.

Segunda opçao A análise de situação é um conjunto de seis perguntas:

• Fatos - Quais são os fatos e eventos relevantes para a situação em questão?
• Sentimentos - Como me sinto geralmente sobre esta situação? Como os outros devem se sentir?
• Desejos - O que eu realmente quero? O que os outros querem?
• Obstáculos - O que está me impedindo? O que atrapalha os outros?
• Tempo - O que e quando fazer?
• Ferramentas - Quais ferramentas eu tenho para resolver este problema? Que recursos os outros têm?

Use uma das duas opções ao organizar um diálogo interno. Quando surgir um problema, analise a situação com a ajuda de perguntas para si mesmo, leve seus pensamentos à clareza e só então comece a agir.

Importância e significado DIÁLOGO EXTERNO , está nas perguntas certas, que são muito melhores do que um monólogo monótono. Afinal, quem pergunta é o líder da conversa. Além disso, com a ajuda de perguntas, mostramos ao interlocutor nosso interesse pela conversa e pelo seu aprofundamento. Ao perguntar, expressamos à pessoa o desejo de estabelecer um bom relacionamento com ela. Mas tudo isso acontece quando a conversa não se assemelha e não parece um interrogatório.

Portanto, antes de iniciar uma conversa ou uma conversa de negócios, prepare uma série de perguntas para o interlocutor e faça-as assim que passar para a parte comercial da conversa (em uma conversa normal, assim que você tocar no assunto você precisa). Assim, você se proporcionará uma vantagem psicológica.

As perguntas de diálogo externo podem ser colocadas em formas específicas e podem ser dos seguintes tipos:

Perguntas fechadas. O objetivo das perguntas fechadas é obter uma resposta inequívoca (consentimento ou recusa do interlocutor), “sim” ou “não”. Tais perguntas são boas apenas quando é necessário identificar clara e claramente a presença de algo no presente, no passado e às vezes no futuro (“Você usa isso?”, “Você usou isso?”, “Você gostaria tentar?”), ou atitude em relação a algo (“Gostou?”, “Será que combina com você?”), Para entender como prosseguir. Perguntas fechadas (e respostas sim ou não a elas) mudam nossos esforços em uma determinada direção.
Você não deve empurrar imediatamente uma pessoa fazendo essas perguntas para a decisão final. Lembre-se que é mais fácil convencer do que convencer.
Outra coisa é quando você deliberadamente faz uma pergunta fechada, que é difícil de responder com uma negativa. Por exemplo, referindo-se a valores geralmente reconhecidos (Sócrates costumava usar um método semelhante): “Concordo, a vida não fica parada?”, “Diga-me, a qualidade e as garantias são importantes para você?”. Por que isso é feito: quanto mais uma pessoa concorda conosco, mais ampla é a zona de compreensão mútua (este é um dos métodos de manipulação). E vice-versa, se você não consegue encontrar a pergunta certa e muitas vezes ouve "não" em resposta às perguntas principais, a probabilidade de rejeitar sua proposta como um todo aumenta. Portanto, concorde em pequenas coisas, não inicie uma conversa com contradições, pois será mais fácil alcançar o resultado desejado.

Perguntas abertas . Eles não implicam uma resposta inequívoca, eles fazem uma pessoa pensar, eles revelam melhor sua atitude em relação à sua proposta. As perguntas abertas são uma boa maneira de obter informações novas e detalhadas que são muito difíceis de obter com perguntas fechadas. Portanto, em uma conversa é necessário usar perguntas abertas com mais frequência, em suas diversas variações.
Peça fatos que o ajudarão a entender a situação: “O que há?”, “Quanto?”, “Como é resolvido?”, “Quem?” etc.
Descubra os interesses do seu interlocutor e as condições para a sua satisfação.
Descubra a atitude do seu interlocutor em relação à situação em discussão: “O que você pensa sobre isso?”, “Como você se sente sobre isso?”.
Sugira em forma de perguntas, uma solução diferente (sua) para o problema: “Podemos fazer isso ..?”, “Por que não prestamos atenção a tal ou tal opção ..?”, enquanto argumenta sua proposta . Isso é muito melhor do que dizer abertamente: "Eu sugiro...", "Vamos fazer assim...", "Eu acho...".
Interesse-se em saber em que se baseia a afirmação do seu interlocutor: “De onde você procede?”, “Por que exatamente?”, “Qual é a razão disso?”.
Esclareça tudo o que não está claro para você: “O que (como) exatamente?”, “O que exatamente ..?”, “Por causa do quê?”.
Descubra os pontos não contabilizados, tanto pessoais quanto comerciais: “O que esquecemos?”, “Que assunto não discutimos?”, “O que está faltando?”,
Se houver dúvidas, especifique os motivos: “O que o impede?”, “O que o preocupa (não combina com você)?”, “Qual é o motivo das dúvidas?”, “Por que isso é irreal?”.
Características das perguntas abertas:

• Ativação do interlocutor, tais perguntas o fazem pensar nas respostas e expressá-las;
• O sócio, a seu critério, escolhe quais informações e argumentos nos apresentar;
• Com uma pergunta aberta, tiramos o interlocutor do estado de contenção e isolamento e eliminamos possíveis barreiras na comunicação;
• O parceiro torna-se uma fonte de informações, ideias e sugestões.

Como, ao responder perguntas abertas, o interlocutor tem a oportunidade de evitar uma resposta específica, desviar a conversa para o lado ou compartilhar apenas informações que lhe sejam benéficas, recomenda-se fazer perguntas básicas e secundárias, esclarecedoras e orientadoras.

Principais perguntas - são planejados com antecedência, podem ser abertos e fechados.

Perguntas secundárias ou de acompanhamento - espontâneas ou planejadas, são definidas para esclarecer as respostas às principais questões que já foram dadas.

Esclarecer dúvidas exigem respostas curtas e concisas. Eles são solicitados em caso de dúvida para esclarecer as nuances. As pessoas quase sempre estão dispostas a mergulhar nos detalhes e nuances de seus negócios, então não há problema aqui. A menos que nós mesmos muitas vezes deixemos de fazer perguntas esclarecedoras, enquanto nossos interlocutores só esperam isso de nós para garantir que entendemos tudo corretamente. Não seja tímido e não se esqueça de fazer perguntas esclarecedoras!

Perguntas sugestivas são perguntas que tornam óbvia uma certa resposta em termos de conteúdo, ou seja, formulada de modo a dizer à pessoa o que ela deve dizer. Recomenda-se fazer perguntas dirigidas quando estiver lidando com pessoas tímidas e indecisas, para resumir a conversa, ou se o interlocutor começou a falar e você precisa retornar a conversa para o caminho certo (negócios), ou se precisar confirmar o correção de seu julgamento (crença na lucratividade de sua oferta).
Perguntas iniciais soam extremamente intrusivas. Eles quase forçam o interlocutor a reconhecer a correção de seus julgamentos e concordar com você. Portanto, eles devem ser usados ​​com extrema cautela.

Para saber como fazer perguntas corretamente, você precisa ter uma ideia sobre os vários tipos dessas perguntas. O uso de perguntas de todos os tipos em conversas comerciais e pessoais permite atingir vários objetivos. Vejamos os principais tipos de perguntas:

Perguntas retóricas são definidos para evocar a reação desejada nas pessoas (conseguir apoio, focar a atenção, apontar problemas não resolvidos) e não requerem uma resposta direta. Tais perguntas também aprimoram o caráter e os sentimentos da frase do falante, tornando o texto mais rico e emocional. Exemplo: “Quando, finalmente, as pessoas vão aprender a se entender?”, “É possível considerar o que aconteceu como um fenômeno normal?”.
Perguntas retóricasé necessário formulá-los de tal forma que soem curtos e concisos, sejam relevantes e compreensíveis. Aprovação e compreensão aqui é silêncio em resposta.

perguntas provocativas são definidos para causar uma tempestade de emoções no interlocutor (oponente), para que uma pessoa, em um ataque de paixão, forneça informações ocultas, deixe escapar algo supérfluo. são perguntas provocativas água limpa influência manipuladora, mas às vezes é necessário para o bem da causa. Só não se esqueça, antes de fazer essa pergunta, calcule todos os riscos associados a ela. Afinal, ao fazer perguntas provocativas, você é um pouco desafiador.

Perguntas confusas transferir a atenção para a área de interesse do questionador, que fica longe da direção principal da conversa. Perguntas semelhantes são definidos involuntariamente (se você estiver interessado no tópico da conversa, não deve perguntar sobre coisas que não têm nada a ver com isso) ou deliberadamente por causa do desejo de resolver alguns de seus próprios problemas, direcione a conversa na direção que você necessidade. Se, para a sua pergunta confusa, o interlocutor sugerir que você não se distraia do tópico em discussão, faça-o, mas ao mesmo tempo observe que deseja considerar e discutir o tópico que expôs em outro momento.
Além disso, perguntas confusas são feitas para simplesmente fugir do assunto da conversa, seja porque não é interessante (se você valoriza a comunicação com essa pessoa, não deve fazer isso), ou é inconveniente.

perguntas de retransmissão - visam estar à frente da curva e exigem a capacidade de entender as observações do parceiro em tempo real e provocá-lo a revelar ainda mais sua posição. Por exemplo: “Você quer dizer com isso o quê? ..”.

Perguntas para demonstrar seu conhecimento . Seu objetivo é mostrar sua própria erudição e competência na frente de outros participantes da conversa, para ganhar o respeito de um parceiro. Esta é uma forma de auto-afirmação. Ao fazer tais perguntas, deve-se ser realmente, e não superficialmente competente. Porque você mesmo pode ser solicitado a dar uma resposta detalhada à sua própria pergunta.

pergunta do espelho contém parte do enunciado proferido pelo interlocutor. É definido para que uma pessoa veja sua declaração do outro lado, isso ajuda a otimizar o diálogo, dar-lhe significado e abertura genuínos. Por exemplo, para a frase “Nunca mais me confie isso!”, Segue-se a pergunta - “Não o instrui? Existe mais alguém que poderia lidar com isso tão bem?”
A pergunta “Por quê?” utilizada neste caso causaria uma reação defensiva, na forma de desculpas, desculpas e busca de motivos imaginários, podendo até terminar em acusações e levar a conflitos. A pergunta do espelho dá um resultado muito melhor.

Pergunta alternativa Perguntado na forma de uma pergunta aberta, mas contém várias respostas. Por exemplo: “Por que você escolheu a profissão de engenheiro: seguiu conscientemente os passos de seus pais ou decidiu entrar na campanha, junto com um amigo, ou talvez você mesmo não saiba por quê?”. Perguntas alternativas são feitas para ativar um interlocutor taciturno.

A pergunta que preenche o silêncio . Uma boa pergunta certa pode preencher a pausa embaraçosa que às vezes surge em uma conversa.

perguntas calmantes têm um efeito calmante perceptível sobre situações difíceis. Você deve estar familiarizado com eles se tiver filhos pequenos. Se eles estão chateados com alguma coisa, você pode distraí-los e acalmá-los fazendo algumas perguntas. Esta técnica funciona imediatamente, porque você tem que responder perguntas, se distraindo. Da mesma forma, você pode acalmar um adulto.

A capacidade de fazer perguntas corretamente requer o cumprimento das seguintes regras:
A brevidade é a alma da sagacidade. A pergunta deve ser curta, clara e objetiva. Isso aumenta a probabilidade de uma resposta. Quando você inicia discussões complexas e longas, se afasta do assunto, geralmente pode esquecer o que exatamente queria perguntar. E seu interlocutor, enquanto você formula sua pergunta por cinco minutos, fica intrigado sobre o que exatamente você quer perguntar a ele. E pode acontecer que a pergunta permaneça desconhecida ou incompreendida. Se você realmente quer ir de longe, deixe a explicação (pré-história) soar primeiro e depois uma pergunta clara e curta.

Para que o interlocutor, após suas perguntas, não tenha a sensação de que está sendo interrogado, suavize-as pela entonação. O tom de sua pergunta não deve mostrar que você está exigindo uma resposta (claro, se essa não for uma situação em que você não tem outra escolha), deve soar casual. Às vezes, será correto perguntar à pessoa com quem você está falando, pedir permissão - "Posso fazer algumas perguntas para esclarecer?"

A capacidade de fazer perguntas está indissociavelmente ligada à capacidade de ouvir o interlocutor. As pessoas são muito receptivas àqueles que as ouvem com atenção. E eles tratarão sua pergunta com o mesmo grau de cuidado. Também é importante não apenas mostrar sua cultura e interesse, mas também não perder informações que possam servir de pretexto para esclarecer dúvidas ou corrigir o que já foi elaborado.

A maioria das pessoas em razões diferentes não está pronto para responder a perguntas diretas (alguém tem dificuldade em apresentar e alguém tem medo de transmitir informações incorretas, alguns não conhecem bem o assunto, outros são limitados pela ética pessoal ou corporativa, o motivo pode ser contenção ou timidez, etc. ). Para que uma pessoa lhe dê uma resposta, não importa o que aconteça, você precisa interessá-la, explicar a ela que responder às suas perguntas é do interesse dela.

Não faça uma pergunta que comece com as palavras: “Como você pôde…?” ou “Por que você não…?”. A pergunta certa é um pedido de informação, mas não como uma cobrança oculta. Quando a situação exige expressar insatisfação com as ações de um parceiro, é melhor falar com firmeza, mas com tato, de forma afirmativa, e não na forma de uma pergunta.

Assim, tendo aprendido a fazer perguntas corretamente, você pode obter as informações (profissionais) necessárias do interlocutor, entendê-lo e conhecê-lo melhor, descobrir sua posição e motivos de ações, tornar as relações com ele mais sinceras e confiáveis ​​( amigável), ativar para maior cooperação e também descobrir lados fracos e dar-lhe a oportunidade de descobrir sobre o que ele está enganado. É compreensível por que os psicólogos costumam falar sobre arte e não sobre a capacidade de fazer perguntas.

O pensamento proativo é um novo tipo de pensamento que ajuda você a tirar o máximo proveito dos recursos que você tem e se tornar um verdadeiro líder. Para desenvolver o pensamento proativo, o insuperável método QBQ, sobre o qual John Miller escreve em seu livro The Five Principles of Proactive Thinking, ajuda a desenvolver o pensamento proativo.

QBQ é fazer as perguntas certas. Baseia-se em cinco princípios.

Então, o que significam as perguntas certas no método QBQ? Isso significa:

1. perguntas que sempre contêm o pronome pessoal "eu". Aceitamos 100% de responsabilidade por tudo o que acontece em nossas vidas e total responsabilidade por nosso trabalho.
2. o método QBQ considera, antes de tudo, as ações das pessoas.
3. As perguntas QBQ não começam com "por que", "quando" ou "quem"? Afinal, se a pergunta começa com "por que", remove a responsabilidade pessoal das pessoas e inclui o estado da vítima. Por exemplo, “Por que isso aconteceu comigo?”. E as perguntas que começam com “Quem” transferem a culpa para outras pessoas. Por exemplo, “Quem é o culpado pelo fato de nossos lucros terem caído 300% neste trimestre?”.

Vamos comparar:

HB ( pergunta errada): Por que meus funcionários não têm iniciativa? Pergunta QBQ: Como aumentar a motivação dos funcionários? NV: Quando podemos sair desse buraco negro? QBQ: Como posso aumentar as vendas da minha empresa?

Cinco Princípios do Método

Este método, como já dissemos, é baseado em cinco princípios. Se você fizer as perguntas certas nessas cinco áreas, poderá obter resultados tremendos.

Educação

Muitas vezes, quando tentamos aprender algo novo, caímos na armadilha da experiência. Por exemplo, o gerente copia o estilo de comportamento guia anterior e ele não consegue atingir seus objetivos.

As perguntas QBQ que nos ajudam a aprender são:

• Como posso me tornar um líder mais eficaz?
• Como posso desempenhar minhas funções melhor do que a liderança anterior?
• Como posso aplicar ao máximo o conhecimento que recebi?

Responsabilidade

Fale sobre o poder da responsabilidade palavras extras não é necessário. Muitas vezes a removemos de nós mesmos se fazemos as perguntas erradas. Por exemplo, “Quem vai me dizer o que fazer?”, “Quem é o culpado?”, “Por que está piorando a cada dia?”.

A fim de recuperar a responsabilidade pessoal, perguntas devem ser feitas como esta:

• O que posso fazer pessoalmente para encontrar uma solução para este problema?
• Como posso fazer meu trabalho com mais eficiência?
• Como posso sair do estado de Vítima?

Criatividade

O método QBQ também permite desenvolver a criatividade. Que perguntas devem ser feitas para desenvolver essa qualidade?

• Como posso obter mais com recursos e oportunidades limitados?
• Como obter as informações necessárias?
• De que outra forma você pode usar essa ferramenta?

A criatividade é uma grande vantagem.

Serviço

Em todos os momentos, os maiores sucessos foram alcançados por líderes que se engajaram no serviço. Existe até o conceito de liderança-serviço.

Que perguntas estariam erradas neste caso?

• Por que devo ajudar outras pessoas?
• Quando nossos visitantes ficarão mais gratos?
• Por que devo dar mais?

As perguntas corretas de QBQ são:

• O que posso fazer para entender melhor o que a outra pessoa quer?
• Como você pode dar aos clientes ainda mais valor?
• Como posso me tornar melhor comigo mesmo?

Quando damos, recebemos mais. Ao fazer coisas generosas, temos ainda mais motivos para ser generosos.

Confiança

A qualidade fundamental de qualquer líder sábio é a confiança.

Se você quer se fazer perguntas inúteis e destrutivas, então elas são:

• Por que meus funcionários são tão desconfiados?
• Quando saberei a verdade sobre minha equipe?

E aqui vão algumas boas perguntas:

• Como posso influenciar a situação para melhorá-la?
• O que pode ser feito para dar emoções positivas aos funcionários?
• Como posso melhorar em termos de qualidades humanas confiar em mim?

Faça as perguntas certas e você terá tudo o que deseja.

Inspirado nos Cinco Princípios do Pensamento Proativo de John Miller

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6 Como fazer as perguntas certas

A maioria das conversas pode ser difícil de iniciar e continuar não por causa do tópico levantado, mas porque os interlocutores fazem as perguntas erradas.

Aqui estão dois tipos de perguntas usadas na vida cotidiana.

1. Perguntas fechadas

As perguntas fechadas implicam uma resposta inequívoca e curta, após o que a conversa termina.

Por exemplo:

Pergunta: Quando você começou a trabalhar como contador?

Resposta: Oito anos atrás.

Pergunta: Você gostou do filme?

Resposta: Sim.

P: Quem você acha que vai ganhar a eleição?

Resposta: Liberais.

As perguntas fechadas transformam a conversa em um interrogatório.

2. Perguntas abertas

Perguntas abertas requerem explicações, declarações do próprio ponto de vista. Eles ajudam a estabelecer um relacionamento com o interlocutor, pois demonstram seu interesse em receber uma resposta detalhada. As pessoas que fazem perguntas abertas são consideradas interessantes e sinceras, dinâmicas e atenciosas.

As quatro melhores perguntas abertas começam com:

Quão…?

Fale-me sobre...

O que você pensa sobre…?

Por que…?

Aqui estão as mesmas perguntas, mas feitas de forma aberta:

P: Como você começou como contador?

Resposta: Na escola, sempre me interessei por matemática. Eu amei…

Pergunta: Conte-nos qual episódio do filme você mais gostou.

Resposta: Gostei da cena em que Drácula entra e pergunta...

Pergunta: O que você acha das chances do candidato liberal?

Tente fazer apenas perguntas abertas. Se você acidentalmente colocou uma pergunta fechada, complete-a imediatamente com uma aberta.

Por exemplo:

P: Quando você se mudou para Chesterville? (fechado)

Resposta: Cerca de 10 anos atrás.

Pergunta: O que o atraiu para esta cidade? (abrir)

Resposta: Quando nos mudamos para cá, a cidade era pequena e tranquila, mas imediatamente percebi seu potencial. E de fato, há cinco anos, começou aqui...

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Como fazer perguntas Uma de suas principais ações com um cliente é fazer perguntas. Se você dividir tudo o que o facilitador faz em suas partes componentes, obterá algo assim:¤ Observe o que o cliente está dizendo¤ Observe o que o cliente está fazendo¤ Tome decisões

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