उपभोक्ता संरक्षण के लिए Rospotrebnadzor को शिकायत - नमूना निष्पादन नागरिक अधिकारऔर सुधार के तरीकों में से एक समग्र गुणवत्तासामान्य ग्राहकों को पेश किए जाने वाले उत्पादों के स्तर का रखरखाव और सुधार। इस दस्तावेज़ को सही ढंग से भरने के लिए, आप फॉर्म का उपयोग कर सकते हैं और नमूने से खुद को परिचित कर सकते हैं। लेकिन प्रत्येक विशिष्ट स्थिति के लिए अपने स्वयं के दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है।

फ़ाइलें

किन मामलों में आवेदन करें

ज़्यादातर सामान्य कारणों मेंशिकायत दर्ज करना:

• अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान बेचा गया (विवाह, देरउपयुक्तता, आदि), और विक्रेता ने उसके लिए पैसे वापस करने से इनकार कर दिया।
• संगठन ने एक व्यक्ति को सेवा देने से इनकार कर दिया है।
• एक उत्पाद या सेवा का दूसरे के लिए प्रतिस्थापन आयोजित किया जाता है।
• उत्पाद पर "पहचान चिह्न" और अनुरूपता के प्रमाण पत्र की अनुपस्थिति।
• माल में निहित गुण थे, जिसके बारे में विक्रेता अपने हित में चुप रहा।
• एक उत्पाद के साथ मिलकर दूसरे उत्पाद की खरीद थोपी जाती है।
• व्यक्तिगत अपमान।

रूसी मानसिकता की ख़ासियत यह है कि रक्षा अपने हितअपमान के रूप में माना जाता है। लेकिन यूरोप और अन्य जगहों पर, शिकायत दर्ज करना सकारात्मक नागरिक पहल का कार्य माना जाता है और इसे अत्यधिक प्रोत्साहित किया जाता है। यहां तक ​​​​कि अगर आप स्टोर में असभ्य थे, तो आप Rospotrebnadzor द्वारा एक अनिर्धारित निरीक्षण करके अपने अधिकारों की रक्षा कर सकते हैं।

शिकायत दर्ज करने के तरीके

ज़्यादातर प्रभावी तरीकाफाइलिंग को व्यक्तिगत रूप से अधिकारी के पास आना है और टाइप की गई और पूरी की गई शिकायत को हाथ में सौंपना है। इस मामले में, आपके पास पहचान दस्तावेज होने चाहिए। आप विभाग की वेबसाइट पर भी पंजीकरण कर सकते हैं, फॉर्म के इलेक्ट्रॉनिक फ़ील्ड भर सकते हैं और प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर सकते हैं। लेकिन इस मामले में शिकायतकर्ता के पास इस बात का कोई सबूत नहीं होगा कि शिकायत दर्ज की गई है।

टिप्पणी!यदि व्यक्तिगत रूप से आवेदन करना संभव नहीं है, तो वे पंजीकृत डाक द्वारा दस्तावेज भेजने का सहारा लेते हैं। इस मामले में, प्रेषक के हाथ में डिलीवरी की पुष्टि होगी। इस तरह के सबूत अदालत में जाने में एक वजनदार तर्क होंगे।

प्रक्रिया और विचार की शर्तें

शिकायत जरूरप्रस्तुत करने की तारीख से तीन कार्य दिवसों के भीतर Rospotrebnadzor के आंतरिक दस्तावेजों में पंजीकृत होना चाहिए। इसके अलावा, कागज जमा करने वाले के पास यह जानकारी होनी चाहिए कि दस्तावेज़ पंजीकृत किया गया है या नहीं। Rospotrebnadzor के कर्मचारियों को, मौजूदा कानून के अनुसार, शिकायत का जवाब देना चाहिए कैलेंडर माह- तीस दिन। उसी समय, उत्तर न केवल वर्णित समस्या का समाधान हो सकता है, बल्कि नागरिक को किए गए कार्य या किए जाने की योजना के बारे में एक तरह की रिपोर्ट हो सकती है।

शिकायत तत्व

सही ऊपरी कोनाएक विशिष्ट अधिकारी से हमेशा एक अपील होती है। पद का उल्लेख आवश्यक है। खैर, अगर विभाग के मुखिया का नाम लिखा है संघीय सेवाकिसी भी क्षेत्र में उपभोक्ता संरक्षण और कल्याण पर्यवेक्षण (प्रत्येक क्षेत्र का एक अलग अधिकारी है), लेकिन इसकी आवश्यकता नहीं है।

आवेदक का डेटा भी यहां इंगित किया गया है: अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक, संपर्क फोन नंबर और पता।

आगे शीट के केंद्र में, "शिकायत" बड़ी प्रदर्शित होती है। इस तथ्य के बावजूद कि कानून प्रस्तुति के एक मुक्त रूप को निर्धारित करता है, अभी भी ऐसे नियम हैं जिनका पालन Rospotrebnadzor के साथ संचार की पूर्ण प्रक्रिया के लिए किया जाना चाहिए।

सबसे पहले, यथासंभव विशेष रूप से, पते और नामों के सटीक संकेत के साथ, जो स्थिति हुई उसका वर्णन किया गया है। ज्यादातर मामलों में, सामान खरीदा गया था। निम्नलिखित विवरण के बिना उपभोक्ता संरक्षण मदद नहीं कर सकता:

• उस व्यक्ति का नाम जिसने खरीदारी की। यदि यह आवेदक नहीं है, तो कनेक्शन निर्धारित है - एक रिश्तेदार, एक ट्रस्टी, आदि।
• उस संस्था का पूरा नाम और पता जहां खरीदारी की गई थी, साथ ही विक्रेता या व्यक्तिगत उद्यमी का नाम।
• वास्तव में क्या खरीदा, किस कीमत पर।
• खरीद का समय और तारीख।
• Rospotrebnadzor के गहन अध्ययन के लिए किन बिंदुओं की आवश्यकता है।
• क्या वहाँ गया है? स्वतंत्र कार्रवाईन्याय बहाल करने के लिए।
• उपरोक्त तथ्यात्मक आंकड़ों के अनुसार क्या उपाय करने की आवश्यकता है।
• किस कानून का उल्लंघन किया गया।

करने के लिए लिंक वैधानिक ढाँचामजबूत समर्थन प्रदान करते हुए आम लाइनअपील शिकायत ठोस मकसद लेती है। कुछ मामलों में, ऐसे दस्तावेजों को अभियोजक के कार्यालय को तुरंत संबोधित किया जाता है।

क्या तोड़ा जा सकता है

नागरिकों को सभी मामलों में उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए Rospotrebnadzor पर आवेदन करने का अधिकार नहीं है। यह विभाग नागरिकों के अधिकारों के उल्लंघन से संबंधित कार्यों की एक संकीर्ण श्रेणी में लगा हुआ है:

• स्वच्छता कानून के मानदंडों का अनुपालन।
• उत्पाद शुल्क व्यापार के मानदंड (उत्पादों पर लेबल, चेक, अन्य पहचान चिह्नों की उपस्थिति)।
• उत्पाद की समग्र गुणवत्ता जो काउंटर से टकराती है।

ध्यान! यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि माल को भौतिक मूल्यों और सेवाओं दोनों के रूप में समझा जाता है।

बाजार बड़ा है, अधिकारों का उल्लंघन बाजार में, व्यापारिक तंबू में, और दोनों में हो सकता है शैक्षिक संस्था, जो भुगतान प्रदान करता है शैक्षणिक सेवाएं, या बैंक में। एक शब्द में कहें तो जहां भी खरीदार से रकम वसूल की जाती थी।

किन मामलों में शिकायत को विचार के लिए स्वीकार नहीं किया जाएगा

माल और सेवाओं के उपभोक्ताओं और Rospotrebnadzor के बीच बातचीत को कानून संख्या 59-FZ द्वारा नियंत्रित किया जाता है। यह उन मुख्य बिंदुओं को बताता है जिनमें सेवा सहायता प्रदान करने के लिए बाध्य है या ऐसा नहीं कर सकती है। उदाहरण के लिए, उसे उत्तर देने का अधिकार नहीं है यदि:

• आवेदक ने अपना पता नहीं बताया (जो मेल द्वारा शिकायत भेजते समय विशेष रूप से महत्वपूर्ण है)।
• यदि दस्तावेज़ में अश्लील भाषा है, तो धमकी।
• शिकायत को स्पष्ट रूप से नहीं समझा जा सकता है, वाक्यांश अस्पष्ट हैं, शब्दांकन अस्पष्ट है। मामले के इस तरह के परिणाम के साथ, सही स्वीकृति की असंभवता के बारे में जवाब आवेदन की तारीख से 7 कार्य दिवसों के बाद नहीं आना चाहिए।
• मामले में जहां आवेदक एक ही स्थिति पर विचार करने के लिए कई शिकायतें भेजता है, और पिछली बार इसका उत्तर दिया गया था।
• यदि Rospotrebnadzor का एक कर्मचारी बाध्य है, तो अनुरोध को पूरा करते समय (शिकायत में निर्धारित), कानून द्वारा संरक्षित एक रहस्य का उल्लंघन करने के लिए, आदि।

उसी समय, कानून प्रदान करता है कि भले ही Rospotrebnadzor विशिष्ट कदम नहीं उठा सकता है, फिर भी शिकायत का उत्तर प्राप्त होना चाहिए।

कितनी प्रतियों की आवश्यकता होगी

उपभोक्ता संरक्षण के लिए Rospotrebnadzor को शिकायत दो प्रतियों में प्रिंट करना सबसे अच्छा होगा। एक को संबंधित कार्य करने के लिए स्वयं सेवा को सौंप दिया जाता है, और दूसरा आवेदक के पास रहता है, उस पर एक नोट लगाया जाता है कि दस्तावेज़ सौंपा गया है।

रूस में उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा के लिए कौन सा संगठन खड़ा है? यह सही है, रोस्पोट्रेबनादज़ोर। आधिकारिक नामउनके पास एक लंबा और अधिक परिष्कृत है, और बहुत कम लोग इसे जानते हैं, इसलिए हम इसे नहीं लिखेंगे। सभी खरीदारों और सेवा प्रदाताओं को पता है कि उनके अधिकारों के उल्लंघन के मामले में, Rospotrebnadzor के कर्मचारियों के साथ सुरक्षा पाई जा सकती है। ऐसा करने के लिए, आपको स्टोर या बैंक या किसी अन्य संगठन के खिलाफ शिकायत लिखनी होगी, जिसकी गलती से आपके अधिकारों का उल्लंघन हुआ था। इसके अलावा, आवेदन को स्वीकार करने के लिए, इसे के अनुसार लिखा जाना चाहिए निश्चित नियम. बिल्कुल नहीं वैधानिक अनिवार्य मानदंडनहीं, लेकिन ऐसे नियम हैं जिनके तहत उपभोक्ता को शिकायत दर्ज करना आवश्यक है। एक नमूना शिकायत प्रपत्र हमारी वेबसाइट से डाउनलोड किया जा सकता है।

Rospotrebnadzor को शिकायत लिखने के कई कारण हो सकते हैं। और प्रत्येक मामले के लिए, कुछ बारीकियां हैं कि शिकायत को सही तरीके से कैसे तैयार किया जाए, इसमें क्या होना चाहिए, क्या डेटा इंगित किया जाना चाहिए। इसका नाम जानने और सुनने वाले बहुत से लोग संगठनात्मक संरचना, में केवल आम तोर पे Rospotrebnadzor के काम की विशेषताओं का प्रतिनिधित्व करते हैं। अगर आपको लगता है कि उनसे केवल माल की गुणवत्ता से ही संपर्क किया जा सकता है, तो आप बहुत गलत हैं। आप Rospotrebnadzor के कर्मचारियों को एक बयान भी लिख सकते हैं या शिकायत दर्ज कर सकते हैं दुराचारबैंक कर्मचारी, और स्वच्छता मानकों के उल्लंघन के लिए, और कलेक्टरों के लिए, और कई अन्य कारणों से, क्योंकि वे न केवल उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा में काम करते हैं, बल्कि अपने देश के नागरिकों की भलाई के क्षेत्र में भी काम करते हैं।

फॉर्म के माध्यम से प्रतिक्रियाअनुभवी वकीलों से संपर्क कर सकते हैं। वे आपको मुफ्त में बताएंगे कि आपको अपनी वर्तमान स्थिति में वास्तव में कहां संपर्क करना है (रोस्पोट्रेबनादज़ोर, न्यायतंत्र, अभियोजक का कार्यालय, आदि)।

इन सभी संगठनों के लिए बयान, शिकायत, दावे को सही तरीके से कैसे लिखें। सभी सवालों के जवाब योग्य विशेषज्ञों द्वारा दिए गए हैं उत्कृष्ठ अनुभवकाम।

रूस के प्रत्येक नागरिक को विशेष रूप से पता होना चाहिए कि आप Rospotrebnadzor को किस कारण से लिख सकते हैं। उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के बारे में शिकायत किससे और किस मामले में दर्ज करें। आखिरकार, न केवल एक बैंक या स्टोर एक आम नागरिक के अधिकारों का उल्लंघन कर सकता है। आधिकारिक दस्तावेजों में इस संगठन की जिम्मेदारियों का स्पष्ट रूप से उल्लेख किया गया है। Rospotrebnadzor की गतिविधियों के दायरे में कई कार्य शामिल हैं जो उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण को निर्धारित करते हैं और व्यक्ति के लाभ के लिए काम करते हैं।

तो, आइए मुख्य देखें:

• सार्वजनिक संगठनों (कार्यालयों, किंडरगार्टन, स्कूलों) में स्थापित मानकों के साथ स्वच्छता अनुपालन का नियंत्रण। सरकारी एजेंसियों, कैफे, कैंटीन, रेस्तरां, बिस्ट्रो, आदि);
• तैयार उत्पादों, खाद्य उत्पादन का गुणवत्ता नियंत्रण;
• विकिरण नियंत्रण (विकिरण, चिकित्सा जोखिम);
• महामारी विज्ञान की स्थिति का नियंत्रण (जैविक सुरक्षा, देश में प्रवेश करने वालों की जाँच करना और संक्रमण को पकड़ने का संदेह है, जैसे हैजा, उदाहरण के लिए, टीकाकरण, संक्रमित होने का खतरा होने पर निवासियों को सूचित करना, आदि);
• उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा सुनिश्चित करना;
• सेवाओं के प्रावधान के लिए शर्तों के उल्लंघन के मामले में अधिकारों की सुरक्षा सुनिश्चित करना;
• चित्र और लॉटरी के साथ घोटाले;
• अतिरिक्त और ऋण सेवाओं पर बैंकों की गतिविधियाँ;
• संग्रह संगठनों की गतिविधियाँ;
• पंजीकरण और लाइसेंस जारी करने के लिए विशेष प्रकारउत्पादों और गतिविधियों;
• सामान्य रूप से जनसंख्या के कल्याण के क्षेत्र में अन्य कर्तव्य, और विशेष रूप से प्रत्येक व्यक्ति के, विरोधाभासी नहीं रूसी कानूनऔर Rospotrebnadzor की गतिविधियों की पुष्टि करने वाले कानून के मानदंड।

यदि आपको संदेह है कि क्या आपका मामला दावा दायर करने के लिए उपयुक्त है यह संगठन, हमारी वेबसाइट पर काम करने वाले योग्य वकीलों से सलाह लें।

कैसे लिखें

उपभोक्ता संरक्षण के लिए Rospotrebnadzor से संपर्क करने के लिए, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप स्टोर या बैंक के बारे में शिकायत करते हैं, आपको आवेदन को सही ढंग से भरना होगा। उदाहरण के लिए, यदि आप उल्लंघन किए गए कानून के मानदंडों को इंगित नहीं करते हैं, तो आपको अपने आवेदन की स्वीकृति से वंचित किया जा सकता है। आप जिस स्टोर (बैंक) के बारे में शिकायत कर रहे हैं उसका पूरा नाम नहीं लिखेंगे तो यह घोर भूल होगी। अपना विवरण लिखना सुनिश्चित करें ताकि Rospotrebnadzor के कर्मचारी जान सकें कि उत्तर किसे और कहाँ भेजना है। शिकायत का सार संक्षेप में कहा जाना चाहिए, लेकिन तार्किक रूप से और पूरे में. आपकी सभी आवश्यकताओं को कानून का पालन करना चाहिए। आप जो चाहें लिख नहीं सकते, यह बेमानी होगा और मना करने का एक और कारण बन जाएगा। आपकी शिकायत मिलने के बाद, उपभोक्ता संरक्षण अधिकारियों को स्टोर के संचालन की जांच करनी होगी और आपके शब्दों और वास्तविकता के बीच पत्राचार का निर्धारण करना होगा। बशर्ते कि आपके दावों की पुष्टि हो जाए, स्टोर / बैंक के कर्मचारियों पर प्रभाव के कुछ उपाय लागू होंगे (सभी केवल कानून के अनुसार)। और आपको परिणामों के बारे में उत्तर भेजा जाएगा।

यह याद रखने योग्य है कि Rospotrebnadzor से संपर्क करने से पहले, आपको स्वयं स्टोर (एक बैंक या अन्य संगठन जिसने उपभोक्ता संरक्षण कानून का उल्लंघन किया है) के लिए एक दावा लिखना चाहिए और शांतिपूर्वक और स्वेच्छा से (उल्लंघनकर्ताओं की ओर से) सब कुछ हल करने का प्रयास करना चाहिए।

स्टोर से इनकार करने के बाद, आपको अपनी आवश्यकताओं के लिए अधिक सक्षम अधिकारियों से संपर्क करना चाहिए। यदि आपको किसी उपभोक्ता अधिकार संरक्षण प्राधिकरण (रोस्पोट्रेबनाद्ज़रो, अभियोजक का कार्यालय, अदालत, आवास आयोग, आदि) के लिए एक आवेदन तैयार करने में सहायता की आवश्यकता है, तो कृपया हमारी वेबसाइट पर सलाह देने वाले अनुभवी वकीलों से संपर्क करें। आपको कार्यालय के काम और नियामक कानूनी कृत्यों की आवश्यकताओं के अनुसार आवेदन पत्र लिखने में मदद मिलेगी। सेवा नि:शुल्क है।

उपभोक्ता को क्या पता होना चाहिए

Rospotrebnadzor के कर्मचारी निम्न-गुणवत्ता या समाप्त हो चुके भोजन (मैं जाता हूं, वह सब कुछ जो हम खाते हैं) खरीदते समय अपने दावों को सुरक्षित रूप से छोड़ सकते हैं। साथ ही, यदि स्थानों पर हो तो आवेदन किया जा सकता है खानपानतिलचट्टे इधर-उधर भाग रहे हैं (स्वच्छता मानकों का उल्लंघन किया गया है), या सामान को स्टोर में गलत तरीके से तौला गया था, या अनुबंध के उल्लंघन में मरम्मत सेवाएं प्रदान की गई थीं, या बैंक ने अनिवार्य बीमा लगाया था (जो वास्तव में अनिवार्य नहीं है), आदि।

यदि निम्नलिखित उल्लंघन होते हैं तो आप सुरक्षित रूप से Rospotrebnadzor जा सकते हैं:

• विक्रेता/आपूर्तिकर्ता/निष्पादक ने निम्न-गुणवत्ता वाली वस्तुओं/सेवाओं को बेचा/प्रदान किया;
• सुरक्षा। अर्थात्, उपभोक्ता को बेची/प्रदान की गई वस्तुओं/सेवाओं को बाहरी दुनिया और उपभोक्ताओं को स्वयं और उनके प्रियजनों के लिए खतरा नहीं होना चाहिए;
• उत्पाद / सेवा के बारे में प्रदान की गई जानकारी की सत्यता। आपको उत्पादों या सेवाओं के बारे में पूरी जानकारी प्रदान की जानी चाहिए;

आपके अधिकारों के किसी भी उल्लंघन के मामले में (अर्थात्, कानून द्वारा प्रदान किए गए अधिकार, न कि प्रकृति के कारण सनक और उत्तेजित अवस्था) Rospotrebnadzor सहित सक्षम अधिकारियों को उनके अधिकारों की सुरक्षा के बारे में लिखना आवश्यक है।

बैंक के बारे में शिकायत

आप न केवल स्टोर के बारे में, बल्कि बैंक कर्मचारियों के कार्यों के बारे में भी शिकायत कर सकते हैं। आखिरकार, वे हमेशा सही नहीं होते हैं। आपको कम से कम तीन मामलों में बैंक के अवैध संचालन से मदद लेने का अधिकार है:

• ऋणों (साथ ही संग्रह संगठनों) पर अतिदेय भुगतान का दावा करने में बैंक की सुरक्षा सेवा का गलत कार्य;
• ऋण, ऋण, गिरवी आदि पर ब्याज के बारे में अधूरी और विकृत जानकारी;
• बैंक कर्मचारियों द्वारा अतिरिक्त सेवाओं का अधिरोपण (खाता खोलने के लिए एकमुश्त भुगतान, अनिवार्य बीमा की आवश्यकता, आदि)।

बैंक को खाता खोलने के लिए सेंट्रल बैंक को भुगतान करना होगा, लेकिन एक भी कानून यह नहीं कहता है कि उपभोक्ताओं से इस पैसे की मांग की जानी चाहिए। परीक्षण की स्थिति में, Rospotrebnadzor से संपर्क करने से आपको एक सक्षम प्रतिनिधि प्राप्त करने का अवसर मिलेगा। यदि आप एक सरकारी एजेंसी पर भरोसा नहीं करते हैं, जो वर्तमान में मानवीय समस्याओं के प्रति उनकी उदासीनता के कारण आश्चर्य की बात नहीं है और ऊँचा स्तरनौकरशाही, कृपया फीडबैक फॉर्म के माध्यम से हमारे वकीलों से संपर्क करें। ऋण वसूली की कठिनाइयों को हल करने में बैंक किस प्रकार सहायता कर सकता है?

गलत, और कभी-कभी अवैध भी, उधारकर्ताओं से ऋण एकत्र करने के तरीके रूसी नागरिकों के लिए मुख्य समस्या हैं। दिन के किसी भी समय कष्टप्रद कॉल, कठोर बातचीत, धमकी, उधारकर्ताओं को संबोधित अप्रिय अभिव्यक्तियां। इन सभी कार्यों से नैतिक नुकसान हो सकता है।

ऐसे मामलों में, आपसे प्राप्त जानकारी की जाँच करने के बाद, Rospotrebnadzor एक संगठन के रूप में इसके परिसमापन तक, बैंक पर दंड लगाने का लक्ष्य प्राप्त कर सकता है। कलेक्टर विशेष रूप से कमजोर हैं। उनके संगठन आमतौर पर वैसे भी आधे कानूनी होते हैं। किसी भी मामले में, यदि आवश्यक हो, सक्षम वकील हमेशा हमारे इंटरनेट संसाधन के उपयोगकर्ताओं की सेवा में हैं।

बीमाकर्ताओं के बारे में शिकायत

अक्सर बीमा कंपनियां, इस तथ्य का लाभ उठाते हुए कि सभी उपभोक्ताओं के पास नहीं है पर्याप्त स्तरकानूनी ज्ञान, उन्हें धोखा देने की कोशिश कर रहा है। इसमें अतिरिक्त शामिल हैं सशुल्क सेवाएं, जो अनिवार्य के प्रकारों के तहत ग्राहकों पर लगाए जाते हैं, और जब बीमा की राशि का भुगतान करना आवश्यक हो जाता है, और मुआवजे की पूर्ण छूट को कम करके आंका जाता है। आमतौर पर बहाना इसलिए कि वे कहते हैं कि वर्तमान स्थिति बीमित घटना के अंतर्गत नहीं आती है। और वे आपकी आवश्यकताओं को अनदेखा करना शुरू कर देते हैं या भुगतान की समय सीमा में अवैध रूप से देरी करते हैं।

यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप कितनी सही तरीके से बीमाकर्ताओं के खिलाफ दावा करते हैं या Rospotrebnadzor को एक बयान लिखते हैं, उनके कार्यों को चुनौती देने की कोशिश करते हुए, आप कितनी जल्दी और कितनी राशि में अपना पैसा प्राप्त करेंगे। बीमा कंपनियों के खिलाफ शिकायत उसी तरह की जाती है जैसे अन्य संगठनों के कार्यों के खिलाफ की जाती है। केवल नियामक आधारकुछ अलग होंगे, कानून अलग हैं। खैर, संलग्न दस्तावेज (सबूत आधार) भी अलग होंगे। आखिरकार, आपको सबसे पहले यह साबित करना होगा कि आपको जो समस्याएं हैं वे बहुत कुख्यात बीमाकृत घटना हैं। तो, आइए उस एल्गोरिथम को देखें जिसके द्वारा आप शिकायत करना शुरू कर सकते हैं।

निम्नलिखित स्थितियों की आवश्यकता है:

• एक घटना की घटना जो आपके बीमा में सूचीबद्ध लोगों में आती है;
• मुफ्त चिकित्सा देखभाल प्रदान करने से इनकार;
• एक विशेष सूची में शामिल अस्पताल में इलाज के लिए मुफ्त दवाएं देने से इनकार;
• बीमाकृत घटना के अनुसार आपके द्वारा देय भुगतान की कमी;
• बीमा के लिए भुगतान करने से स्पष्ट इनकार;
• बीमा भुगतान की तारीख में जानबूझकर देरी, बीमा के भुगतान की शर्तों में अवैध वृद्धि।

इनमें से किसी भी मामले में, आप वेबसाइट पर फीडबैक फॉर्म का उपयोग करके सलाह के लिए Rospotrebnadzor के कर्मचारियों या हमारे विशेषज्ञों से संपर्क कर सकते हैं।

प्रबंधन कंपनी के बारे में शिकायत

जैसा कि अपार्टमेंट इमारतों के निवासी जानते हैं, हमारे देश में सार्वजनिक उपयोगिताओं और प्रबंधन कंपनियों के कर्मचारियों का काम वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देता है। उन पर, साथ ही स्टोर के कर्मचारियों पर, आप Rospotrebnadzor को शिकायत लिख सकते हैं। आवेदन की संरचना समान होगी।

इस स्थिति में क्रियाओं का एल्गोरिथ्म थोड़ा अलग है। प्रबंधन कंपनी द्वारा अनुबंध या अनुबंध में निर्दिष्ट अपने प्रत्यक्ष दायित्वों को पूरा करने में विफलता या इसे पूरा करने में आंशिक विफलता के मामले में, आप पहले उनके प्रबंधक को एक दावा लिखते हैं। यदि आपकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं किया जाता है, या खराब-गुणवत्ता वाला प्रदर्शन (फिर से, सब कुछ लापरवाही से किया गया था, केवल आवेदक ने मना कर दिया था), तो आप आवास कंपनी के साथ दावा या आवेदन दायर कर सकते हैं। उन्हें उचित कार्रवाई करनी होगी, आमतौर पर यह वहीं समाप्त होता है। परन्तु यदि तुझे फिर द्वार द्वार भेज दिया जाए, तो सब कुछ लागू करके आवश्यक दस्तावेजअपने आवेदन के लिए, Rospotrebnadzor से संपर्क करें। उपभोक्ता को पता होना चाहिए कि आप इस संगठन से लिखित रूप में (कागज पर) और इंटरनेट के माध्यम से संपर्क कर सकते हैं।

यदि आज के लेख में सूचीबद्ध उपभोक्ता अधिकारों के संभावित उल्लंघनकर्ताओं के साथ-साथ अन्य संगठनों और कंपनियों के साथ कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो आप संपर्क किए बिना सब कुछ हल करने का प्रयास कर सकते हैं। बहुत जोरदार उपाय Rospotrebnadzor, अदालत या अभियोजक के कार्यालय को बयान के रूप में।

ऐसा करने के लिए पहले अनुभवी वकीलों की सलाह लें। आपकी मदद की जाएगी योग्य विशेषज्ञएक सही शिकायत, दावा, बयान तैयार करना, कुशलता से आधुनिक कानून के साथ काम करना। पेशेवरों के हाथ में कानून उन लोगों के लिए लचीला और प्रभावी उपकरण बन जाता है जो धोखा देना या अपमान करना चाहते हैं आम नागरिक. कानूनी सहायता नि:शुल्क है।

आवेदक ने एक दुकान से लैपटॉप चार्जर खरीदा। घर पहुंचकर, निर्देशों के अनुसार चार्जर को आउटलेट में प्लग करके, 1.5 घंटे के बाद चार्जर चिंगारी और पिघलने लगा। आवेदक ने विक्रेता को भुगतान वापस करने के अनुरोध के साथ आवेदन किया पैसेखराब गुणवत्ता वाले सामानों के लिए, हालांकि, एक इनकार प्राप्त हुआ। आवेदक कथित तथ्यों की जांच करने और व्यक्तियों के अधिकारों के उल्लंघन के लिए जिम्मेदार लोगों को न्याय दिलाने के लिए कहता है। उल्लंघन किए गए अधिकारों की बहाली में सहायता करें।

पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा के लिए
अधिकारों के संरक्षण के क्षेत्र में
उपभोक्ताओं और भलाई
मानव (रोस्पोट्रेबनादज़ोर)
ये पता: _____________________

____________________________
ये पता: _____________________

एक साल पहले, _______________ सैलून में ____________ LLC के स्टोर में, लैपटॉप के लिए एक चार्जर खरीदा गया था, जिसकी कीमत _________ रूबल थी।
घर पहुंचकर, निर्देशों के अनुसार चार्जर को आउटलेट में प्लग करके, 1.5 घंटे के बाद चार्जर चिंगारी और पिघलने लगा, जबकि जले हुए तारों की गंध आ रही थी।
उसी दिन, मैंने विक्रेता से संपर्क किया और कम गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए भुगतान किए गए पैसे की वापसी की मांग की।
_________ को मुझे एक लिखित इनकार प्राप्त हुआ।
कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 4 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", विक्रेता (निष्पादक) उपभोक्ता को एक उत्पाद (काम करने, एक सेवा प्रदान करने) को हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है, जिसकी गुणवत्ता अनुबंध से मेल खाती है।
माल (कार्य, सेवा) की गुणवत्ता पर अनुबंध में शर्तों की अनुपस्थिति में, विक्रेता (निष्पादक) उपभोक्ता वस्तुओं को स्थानांतरित करने के लिए बाध्य है (काम करना, सेवाएं प्रदान करना) जो सामान्य आवश्यकताओं को पूरा करते हैं और उद्देश्यों के लिए उपयुक्त हैं जिसके लिए आमतौर पर इस तरह के सामान (कार्य, सेवाएं) का उपयोग किया जाता है।
कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 10 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", निर्माता (निष्पादक, विक्रेता) उपभोक्ता को आवश्यक और प्रदान करने के लिए बाध्य है विश्वसनीय जानकारीमाल (कार्यों, सेवाओं) के बारे में, उनकी संभावना प्रदान करना सही पसंद.
रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 18 के अनुच्छेद 5 के अनुसार, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, एक आयातक उपभोक्ता से अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान को स्वीकार करने के लिए बाध्य है। और, यदि आवश्यक हो, माल की गुणवत्ता की जाँच करें। उपभोक्ता को माल के गुणवत्ता नियंत्रण में भाग लेने का अधिकार है।
माल में दोषों की घटना के कारणों के बारे में विवाद की स्थिति में, विक्रेता (निर्माता), एक अधिकृत संगठन या एक अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक अपने खर्च पर माल की जांच करने के लिए बाध्य होते हैं।
माल की खरीद मूल्य में कमी के लिए उपभोक्ता के दावे, उपभोक्ता या तीसरे पक्ष द्वारा माल में दोषों के सुधार के लिए खर्चों की प्रतिपूर्ति, माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी, साथ ही साथ अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री या माल के बारे में अपर्याप्त जानकारी के प्रावधान के परिणामस्वरूप उपभोक्ता को हुए नुकसान के लिए मुआवजे का दावा विक्रेता (निर्माता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) द्वारा संतुष्टि के अधीन है। प्रासंगिक अनुरोध की प्रस्तुति की तारीख से दस दिन।
कला के आधार पर। रूसी संघ के कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", खरीदार का अधिकार है, यदि उत्पाद में दोष पाए जाते हैं, यदि विक्रेता द्वारा उनकी पसंद पर निर्दिष्ट नहीं किया गया है, तो उसे इसका अधिकार है: एक ही ब्रांड (एक ही मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग करना; खरीद मूल्य के संबंधित पुनर्गणना के साथ एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के एक ही उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग करें; खरीद मूल्य में एक समान कमी की मांग; उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उत्पाद दोषों के तत्काल उन्मूलन या उनके सुधार के लिए खर्चों की प्रतिपूर्ति की मांग करना; बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करते हैं और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करते हैं।
कला के अनुसार। उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन के लिए रूसी संघ के कानून के 13 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", निर्माता (कलाकार, विक्रेता, अधिकृत संगठन या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी, आयातक) कानून या अनुबंध के तहत उत्तरदायी है। पूर्वगामी के आधार पर, यह निष्कर्ष निकाला जा सकता है कि द्वारा स्थापित दायित्व निर्दिष्ट मानदंडअधिकार, एलएलसी "____________" पूरा नहीं हुआ है, मुझे बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने और भुगतान किए गए धन की वापसी की मांग करने का अधिकार है।
कला के अनुसार। रूसी संघ के कानून के 40 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" निम्नलिखित शक्तियां रूसी संघ के Rospotrebnadzor में निहित हैं:
नियंत्रण से संबंधित गतिविधियों को अंजाम देना - कानूनों और अन्य नियामक कानूनी कृत्यों की अनिवार्य आवश्यकताओं के साथ निर्माताओं (निष्पादकों, विक्रेताओं, अधिकृत संगठनों या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमियों, आयातकों) द्वारा अनुपालन की जाँच करना रूसी संघउपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में संबंधों को नियंत्रित करना, साथ ही वस्तुओं (कार्यों, सेवाओं) के लिए अनिवार्य आवश्यकताएं;
अनिवार्य आवश्यकताओं के अनुपालन की आवश्यकता पर, उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन की समाप्ति पर निर्माताओं (कलाकारों, विक्रेताओं, अधिकृत संगठनों या अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमियों, आयातकों) को निर्देश के रूसी संघ के कानून द्वारा प्रदान की गई शक्तियों के भीतर जारी करना माल (कार्यों, सेवाओं) के लिए;
रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित तरीके से, माल के उत्पादन और बिक्री को निलंबित करने के उपाय करना (काम का प्रदर्शन, सेवाओं का प्रावधान) जो अनिवार्य आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता है (समाप्त शेल्फ जीवन वाले लोगों सहित), और सामान जिसके लिए एक समय सीमा स्थापित की जानी चाहिए, लेकिन उपयुक्तता स्थापित नहीं की जानी चाहिए, घरेलू बाजार से और (या) उपभोक्ता या उपभोक्ता से सामान (कार्य, सेवाएं) जो अनिवार्य आवश्यकताओं को पूरा नहीं करते हैं, और उपभोक्ताओं को इस बारे में सूचित करते हैं;
रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित तरीके से संबंधित लाइसेंस के निलंबन या रद्द करने के मुद्दों पर विचार करने के लिए उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन पर संबंधित प्रकार की गतिविधि (लाइसेंसिंग निकाय) सामग्री को लाइसेंस देने वाले निकाय को भेजना;
अभियोजन अधिकारियों के लिए रेफरल, अन्य कानून स्थापित करने वाली संस्थारूसी संघ के कानूनों और अन्य नियामक कानूनी कृत्यों द्वारा स्थापित उपभोक्ता अधिकारों के उल्लंघन से संबंधित अपराधों के आधार पर आपराधिक मामलों को शुरू करने के मुद्दों को हल करने के लिए सामग्री के अधिकार क्षेत्र के अनुसार;
उपभोक्ता अधिकारों, वैध हितों की रक्षा में बयानों के साथ अदालत में अपील करें अनिश्चित वृत्तउपभोक्ताओं, साथ ही निर्माता (निष्पादक, विक्रेता, अधिकृत संगठन, आयातक) के परिसमापन या गतिविधियों की समाप्ति के लिए आवेदनों के साथ व्यक्तिगत उद्यमी(अधिकृत व्यक्तिगत उद्यमी) बार-बार या . के लिए घोर उल्लंघनरूसी संघ के कानूनों और अन्य नियामक कानूनी कृत्यों द्वारा स्थापित उपभोक्ता अधिकार।
उपरोक्त के आधार पर,

पूछना:
1. गुणदोष के आधार पर इस शिकायत पर विचार करें।
2. मेरे द्वारा बताए गए तथ्यों पर एक ऑडिट करें, मेरे अधिकारों के उल्लंघन के लिए जिम्मेदार लोगों को न्याय के दायरे में लाएं, और उल्लंघन किए गए अधिकारों की बहाली में भी सहायता करें।

अनुबंध:
1. चेक की प्रति दिनांक ___________
2. आवेदन की प्रति दिनांक ___________
3. छूट की एक प्रति दिनांक ___________
4. दावे की प्रति दिनांक _______।
5. उत्तर की प्रति _______ से।

" " ______________ जी। ___________/____________/

Rospotrebnadzor के लिए आवेदन। Rospotrebnadzor उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा, रूसी संघ की आबादी के स्वच्छता और महामारी विज्ञान कल्याण सुनिश्चित करने के क्षेत्र में नियंत्रण और पर्यवेक्षण प्रदान करता है। उपभोक्ता (कर्मचारी) के किसी भी अधिकार के उल्लंघन के मामले में, यह सवाल उठता है कि कानून द्वारा स्थापित दायित्व के उल्लंघनकर्ता को लाने के लिए रोस्पोट्रेबनादज़ोर को शिकायत कैसे लिखी जाए।

सीपीएस को शिकायत कैसे करें?

- ऊपरी दाएं कोने में, Rospotrebnadzor के क्षेत्रीय निकाय का पूरा नाम लिखें, और यह भी इंगित करें कि यह शिकायत किससे भेजी गई है (निवास स्थान पर पंजीकरण के पते का संकेत);
- दस्तावेज़ का नाम केंद्र में इंगित किया गया है (हमारे मामले में, "शिकायत");
- वर्णन करना विशिष्ट स्थितिआपके साथ ऐसा हुआ है, जिसके दौरान एक उपभोक्ता के रूप में या अन्यथा आपके अधिकारों का उल्लंघन किया गया था। यह कहना महत्वपूर्ण है कि शिकायत लिखते समय, आपको सटीक होना चाहिए और न केवल सामान्य परिस्थितियों का वर्णन करना चाहिए, बल्कि उन कंपनियों की संख्या, नाम, पते भी इंगित करना चाहिए जिनमें आपके अधिकारों का उल्लंघन किया गया था। हालांकि, साथ ही, आपको अनावश्यक डेटा (भावनाओं) के साथ दस्तावेज़ को रोकना नहीं चाहिए - इनमें से एक अनिवार्य शर्तें व्यावसायिक पत्राचारप्रस्तुति की संक्षिप्तता है। सामान्य शैलीपत्र - व्यापार, घटनाओं में वर्णित हैं कालानुक्रमिक क्रम में;
- यदि संभव हो तो देखें नियमों, जिसके प्रावधानों का उल्लंघन किया गया है (वैकल्पिक, क्योंकि Rospotrebnadzor के कर्मचारी कानून को आपसे और मुझसे बेहतर जानते हैं, जैसा कि Rospotrebnadzor के विशेषज्ञों में से एक ने एक बार शिकायत दर्ज करते समय व्यक्तिगत बातचीत में कहा था);
शिकायत के साथ संलग्नक (यदि कोई हो)
- व्यक्तिगत हस्ताक्षर और तारीख

कृपया याद रखें कि भाग 3 के अनुसार। 2 मई, 2006 के रूसी संघ के संघीय कानून के अनुच्छेद 7 नंबर 59-एफजेड "रूसी संघ के नागरिकों से अपील पर विचार करने की प्रक्रिया पर", द्वारा प्राप्त एक अपील सरकारी विभाग, अंग स्थानीय सरकारया फॉर्म में एक अधिकारी इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़, इसके द्वारा निर्धारित तरीके से विचार के अधीन संघीय विधान. अपील में, एक नागरिक को अपना अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक (अंतिम एक - यदि उपलब्ध हो), पता ईमेलयदि प्रतिक्रिया इलेक्ट्रॉनिक दस्तावेज़ के रूप में भेजी जानी है, और डाक पतायदि उत्तर लिखित रूप में भेजा जाना चाहिए।

उद्देश्यपूर्ण और व्यापक रूप से अपने आवेदन पर विचार करने के लिए समय सीमाआपके द्वारा वर्णित कार्रवाई के स्थान, तथ्य या घटना के पते को अपील के पाठ में इंगित करना आवश्यक है, और आप अपनी अपील की सामग्री के संभावित स्पष्टीकरण के लिए फोन नंबर भी इंगित कर सकते हैं।

पर्यवेक्षण विभाग के प्रमुख
उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में
और मानव कल्याण
पर पर्म क्षेत्रपूरा नाम
पूरे नाम से
पासपोर्ट: 1111 नंबर 111111
EH . शहर के आंतरिक मामलों के विभाग द्वारा जारी किया गया
पता: ईएच, सेंट। यूवी 111-111
जारी फोन: 8-111-111-11-11

अस्वच्छ कार्य परिस्थितियों के लिए Rospotrebnadzor के लिए आवेदन

उन्होंने एलएलसी ओपी "यूकेएच टीवाई" में सुरक्षा गार्ड के रूप में काम किया, पता: ईकेएच, सेंट। सलाह 11. उपलब्ध कार्यस्थल पर, स्ट्रीट 52 ए, मुझे बार-बार कीड़ों (पिस्सू) ने काट लिया, कार्यस्थल की लंबी यात्रा (दो दिनों में अनुसूची के अनुसार) के कारण, इन कीड़ों को चीजों के साथ घर लाया गया था। बच्चे को घर में ही काट लिया था। मुझे मिले काटने के परिणामस्वरूप, मुझे एलर्जी की प्रतिक्रिया हुई। इस काम में, उन्होंने खुजली का अनुबंध किया, जिससे पैर, कमर और जननांग प्रभावित हुए। कार्यस्थल पर, कोई पानी की आपूर्ति नहीं है, एक शौचालय, बिजली की कमी है, दीवार के पीछे एक विघटित जानवर की लाश (प्रजनन और रहने के लिए एक आदर्श स्थान), मल, मक्खियों, कीड़े और एक गंध की गंध है। सुविधा पर, ठेकेदार पर, बेघर लोग काम करते हैं जिनके साथ वे लगातार संपर्क में हैं। कृपया: स्ट्रीट 52 ए (पूर्व कारखाना) में कार्यस्थल (चेकपॉइंट) का निरीक्षण करें। इनकार के मामले में, मैं अपने कर्तव्यों को पूरा करने में आपकी विफलता के बारे में एक बयान के साथ अभियोजक के कार्यालय में आवेदन करूंगा।

यह कहा जाना चाहिए कि अधिकांश कंपनियों की गतिविधियाँ उपभोक्ता संरक्षण कानून के अधीन हैं - इसलिए, आप लगभग हर स्थिति में अपने अधिकारों की सुरक्षा के लिए Rospotrebnadzor को आवेदन कर सकते हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि किसी कारण से यह माना जाता है कि स्टोर में खराब गुणवत्ता वाले सामान की बिक्री की स्थिति में ही Rospotrebnadzor मदद करेगा। वास्तव में, आप पर्यटन के क्षेत्र में अपने अधिकारों के उल्लंघन के मामले में इस निकाय में आवेदन कर सकते हैं या बैंकिंग, कार्य के निष्पादन में या विभिन्न प्रकार की सेवाओं के प्रावधान में।

Rospotrebnadzor . को शिकायत

संघीय सेवा के प्रमुख
अधिकारों के संरक्षण के क्षेत्र में पर्यवेक्षण पर
उपभोक्ताओं और मानव कल्याण
रुसीनोवा ऐलेना लियोनिदोवना से,
निवासी:
मास्को, सेंट। लेनिना, डी. 1, उपयुक्त। एक

बैंक के खिलाफ Rospotrebnadzor को शिकायत

11 नवंबर 2014 को, मेरे और जेएससी वीटीबी बैंक के बीच 100,000 रूबल की राशि के लिए एक ऋण समझौता किया गया था, जिसके अनुसार मुझे 2.5 साल के लिए 10 वें दिन तक हर महीने 7,900 रूबल की राशि का भुगतान करना था। पहले कर्ज चुकाने के लिए, मैंने अनिवार्य भुगतान से अधिक राशि का भुगतान किया। ऋण बंद करने के बाद, यह पता चला कि मैंने 10,000 रूबल से अधिक का भुगतान किया। 10 अप्रैल 2015 को, मैंने बैंक को अधिक भुगतान की गई राशि की वापसी के लिए एक आवेदन प्रस्तुत किया। चूंकि 10 मई, 2015 तक बैंक की ओर से कोई जवाब नहीं आया, इसलिए मैंने उन्हें एक दावा भेजा कि मैं निर्दिष्ट राशि वापस कर दूं। पहले आजकोई प्रतिक्रिया नहीं मिली, पैसा नहीं लौटा।

पूर्वगामी के संबंध में, संपन्न ऋण समझौते के प्रावधानों द्वारा निर्देशित, मैं वीटीबी बैंक ओजेएससी के कार्यों का उल्लंघन मानता हूं नागरिक संहिताआरएफ और संघीय कानून "उपभोक्ता संरक्षण पर"।

पूछना:
क) स्थिति को समझने और जवाबदेह ठहराने के लिए अधिकारियोंनिर्दिष्ट साख संस्था;
बी) इस शिकायत का जवाब पते पर भेजें: मॉस्को, सेंट। लेनिना, डी. 1, उपयुक्त। एक।

अनुप्रयोग:

1. अधिक भुगतान किए गए धन की वापसी के लिए आवेदन (प्रतिलिपि) - 1 प्रति। 1 शीट पर।
2. दावा (प्रतिलिपि) - 1 प्रति। 1 शीट पर।
3. ऋण समझौता(कॉपी) - 1 कॉपी। 5 चादरों पर।
4. धन जमा करने की रसीदें (प्रतियां) - 15 टुकड़े।

Ropotrebnadzor की आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से Rospotrebnadzor को एक आवेदन (शिकायत) भेजें?

दस्तावेज़ का रूप "निम्न-गुणवत्ता वाले सामानों के लिए Rospotrebnadzor को शिकायत का एक उदाहरण" शीर्षक "शिकायत" को संदर्भित करता है। दस्तावेज़ में एक लिंक सहेजें सोशल नेटवर्कया इसे अपने कंप्यूटर पर डाउनलोड करें।

केंद्रीय स्वायत्त जिले में _________ शहर के लिए Rospotrebnadzor के कार्यालय का क्षेत्रीय विभाग
__________________________
जीआर से। ________________________________
निवासी: ___________________

जी। स्टोर में "सीमा शुल्क के सामान की बिक्री" (आईपी _______________) _____________________ पर, मैंने एक बीवर से एक छोटा फर कोट खरीदा। एक छोटे फर कोट की लागत _________ रूबल थी।
घर पहुंचने पर, मैंने पाया कि चर्मपत्र कोट में छिपी खामियां थीं जो मुझे दुकान में ही नहीं मिलीं। तो, उस पर जेब अलग-अलग ऊंचाई पर हैं, निचला फास्टनर काम नहीं कर रहा है।
___________ मैंने अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी के अनुरोध के साथ निर्दिष्ट स्टोर पर आवेदन किया था। मैंने इसके लिए एक अनुरोध पूरा कर लिया है और सबमिट कर दिया है।
हालाँकि, मुझे सूचित किया गया था कि उस दिन पूरी राशि का भुगतान करना संभव नहीं था, और मुझे __________ पर आना चाहिए।
___________ को स्टोर पर पहुंचने पर पता चला कि कोई भी मेरे चर्मपत्र कोट के पैसे वापस नहीं करने वाला था।
इस प्रकार, एक उपभोक्ता के रूप में मेरे अधिकारों का उल्लंघन होता है।
तो, कला के अनुसार। 4 कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" विक्रेता उपभोक्ता को माल हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है, जिसकी गुणवत्ता अनुबंध से मेल खाती है। यदि माल की गुणवत्ता पर अनुबंध में कोई शर्तें नहीं हैं, तो विक्रेता उपभोक्ता वस्तुओं को स्थानांतरित करने के लिए बाध्य है जो सामान्य आवश्यकताओं को पूरा करते हैं और उन उद्देश्यों के लिए उपयुक्त हैं जिनके लिए इस तरह के सामान का आमतौर पर उपयोग किया जाता है।
यदि विक्रेता, अनुबंध के समापन पर, उपभोक्ता द्वारा सूचित किया गया था विशिष्ट उद्देश्यमाल की खरीद, विक्रेता इन उद्देश्यों के अनुसार उपयोग के लिए उपयुक्त उपभोक्ता वस्तुओं को स्थानांतरित करने के लिए बाध्य है।
जाहिर है, एक महंगा शॉर्ट फर कोट खरीदते समय, मुझे उम्मीद थी कि मुझे अच्छी गुणवत्ता की चीज मिलेगी और इसकी किसी भी कमी की बात नहीं हो सकती है। हालाँकि, मुझे एक निम्न-गुणवत्ता वाला चर्मपत्र कोट बेचा गया था।
कला के अनुसार। कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", उपभोक्ता, इस घटना में कि उत्पाद में दोष पाए जाते हैं, यदि वे विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए हैं, तो उसकी पसंद पर अधिकार है:
एक ही ब्रांड (एक ही मॉडल और (या) लेख) के उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग करना;
खरीद मूल्य के संबंधित पुनर्गणना के साथ एक अलग ब्रांड (मॉडल, लेख) के एक ही उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग करें;
खरीद मूल्य में एक समान कमी की मांग;
उपभोक्ता या किसी तीसरे पक्ष द्वारा उत्पाद दोषों के तत्काल उन्मूलन या उनके सुधार के लिए खर्चों की प्रतिपूर्ति की मांग करना;
बिक्री के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करते हैं और माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करते हैं। विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, उपभोक्ता को माल को दोषों के साथ वापस करना होगा।
इसके अलावा, कला के अनुसार। "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के 18, उपभोक्ता को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप उसे हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है।
कला के अनुसार। इस कानून के 22, माल के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी के लिए उपभोक्ता के दावे, साथ ही अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप उपभोक्ता को हुए नुकसान के मुआवजे के दावे, संतुष्टि के अधीन हैं प्रासंगिक आवश्यकता की प्रस्तुति की तारीख से दस दिनों के भीतर विक्रेता।
इसके अलावा, कला के अनुसार। उपभोक्ता की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए समय सीमा के उल्लंघन के लिए "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के 23, विक्रेता उपभोक्ता को देरी के प्रत्येक दिन के लिए कीमत के एक प्रतिशत की राशि में जुर्माना (जुर्माना) का भुगतान करता है। चीज़ें।
मुझे अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान बेचने, मेरे अधिकारों का उल्लंघन करने और मेरी कानूनी आवश्यकताओं की अनदेखी करने के परिणामस्वरूप, मुझे अपने उल्लंघन किए गए अधिकारों को बहाल करने के लिए कानूनी सहायता लेने के लिए मजबूर होना पड़ा। मेरे लिए कानूनी सेवाओं की लागत 17,500 रूबल थी। ये खर्च मेरे लिए नुकसान हैं, क्योंकि मैंने उन्हें अपने उल्लंघन किए गए अधिकारों की बहाली के संबंध में खर्च किया था।
साथ ही, एक उपभोक्ता के रूप में मेरे अधिकारों के उल्लंघन के संबंध में, मुझे नैतिक क्षति हुई, जिसके लिए मैं कला के अनुसार मुआवजे का हकदार हूं। कानून के 15 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"। मेरे लिए नैतिक नुकसान इस तथ्य में व्यक्त किया गया था कि सर्दियों का समय, जिसके संबंध में मैंने विशेष रूप से इस चर्मपत्र कोट को खरीदा था, वास्तव में, मैं सर्दियों के कपड़ों के बिना समाप्त हो गया। इस संबंध में, मैं मजबूत नैतिक पीड़ा का अनुभव करता हूं, जो धोखे की भावना में व्यक्त की जाती है। इसके अलावा, मुझे शारीरिक कष्ट भी होता है, क्योंकि ठंड के मौसम में मुझे गर्म कपड़े पहनने के अवसर से वंचित किया जाता है, और इसलिए मुझे सड़क पर ठंड लगती है। मैं _________ रूबल पर नैतिक क्षति का अनुमान लगाता हूं।
इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि मेरी आवश्यकताओं को अभी तक विक्रेता द्वारा स्वैच्छिक आधार पर पूरा नहीं किया गया है, मैं, कला के अनुसार। कानून के 18 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" ________, मैंने विक्रेता को आवश्यकताओं के साथ एक लिखित दावा किया:
- अपर्याप्त गुणवत्ता (__________) के माल की लागत की वापसी;
- अपर्याप्त गुणवत्ता (__________) के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप मुझे हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजा;
- नुकसान भरपाई नैतिक क्षति (__________).
हालांकि, आज तक, मेरी कानूनी आवश्यकताएं पूरी नहीं हुई हैं।
उपरोक्त के संबंध में
पूछना:
1) इस संगठन के काम की परिस्थितियों पर विचार करें और कानून के शासन को बहाल करने के उपाय करें;
2) कानून का उल्लंघन करने के दोषी व्यक्तियों की जिम्मेदारी के मुद्दे को हल करें।
अनुबंध:
1. नकद रसीद की एक प्रति।
2. भुगतान दस्तावेजों के साथ कानूनी सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध की एक प्रति।
3. विक्रेता के दावे की एक प्रति दिनांक ___________
4. रिटर्न स्टेटमेंट की एक प्रति दिनांक ___________

________________ ________ " " _______________ जी।

• 
  यह कोई रहस्य नहीं है कि कार्यालय के काम का शारीरिक और मानसिक स्वास्थ्य दोनों पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है। मानसिक स्थितिकार्यकर्ता। दोनों की पुष्टि करने वाले बहुत सारे तथ्य हैं।
• 
  काम पर, प्रत्येक व्यक्ति अपने जीवन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा बिताता है, इसलिए यह न केवल बहुत महत्वपूर्ण है कि वह क्या करता है, बल्कि यह भी कि उसे किसके साथ संवाद करना है।