ពាក្យបណ្តឹងទៅ Rospotrebnadzor សម្រាប់ការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ - ការអនុវត្តគំរូ សិទ្ធិស៊ីវិលនិងវិធីសាស្រ្តកែលម្អមួយ។ គុណភាពរួមការថែទាំ និងការកែលម្អកម្រិតនៃផលិតផលដែលផ្តល់ជូនអតិថិជនធម្មតា។ ដើម្បីបំពេញឯកសារនេះឱ្យបានត្រឹមត្រូវ អ្នកអាចប្រើទម្រង់បែបបទ និងស្គាល់ខ្លួនអ្នកជាមួយនឹងគំរូ។ ប៉ុន្តែស្ថានភាពជាក់លាក់នីមួយៗទាមទារវិធីសាស្រ្តផ្ទាល់ខ្លួនរបស់វា។

ឯកសារ

ក្នុងករណីណាដែលត្រូវអនុវត្ត

ភាគច្រើន មូលហេតុទូទៅការដាក់ពាក្យបណ្តឹង៖

• ទំនិញគ្មានគុណភាពត្រូវបានលក់ (អាពាហ៍ពិពាហ៍, យឺតភាពសមស្រប។ល។) ហើយអ្នកលក់បានបដិសេធមិនប្រគល់ប្រាក់ឱ្យគាត់វិញ។
• អង្គការ​បាន​បដិសេធ​ការ​ផ្តល់​សេវា​ដល់​មនុស្ស​ម្នាក់។
• ការជំនួសផលិតផល ឬសេវាកម្មមួយសម្រាប់មួយផ្សេងទៀតត្រូវបានរៀបចំឡើង។
• អវត្ដមាននៃ "សញ្ញាសម្គាល់" និងវិញ្ញាបនបត្រនៃការអនុលោមលើផលិតផល។
• ទំនិញមានទ្រព្យសម្បត្តិមិនច្បាស់លាស់ ដែលអ្នកលក់រក្សាភាពស្ងៀមស្ងាត់ដើម្បីផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួន។
• រួមគ្នាជាមួយផលិតផលមួយ ការទិញមួយផ្សេងទៀតត្រូវបានដាក់។
• ការប្រមាថផ្ទាល់ខ្លួន។

ភាពប្លែកនៃចិត្តគំនិតរបស់រុស្ស៊ីគឺថាការការពារ ផលប្រយោជន៍ផ្ទាល់ខ្លួនយល់ថាជាការអាម៉ាស់មុខ។ ប៉ុន្តែនៅអឺរ៉ុប និងកន្លែងផ្សេងទៀត ការដាក់ពាក្យបណ្តឹងត្រូវបានចាត់ទុកថាជាសកម្មភាពនៃគំនិតផ្តួចផ្តើមពលរដ្ឋវិជ្ជមាន ហើយត្រូវបានលើកទឹកចិត្តយ៉ាងខ្លាំង។ ទោះបីជាអ្នកមានភាពឈ្លើយនៅក្នុងហាងក៏ដោយ អ្នកអាចការពារសិទ្ធិរបស់អ្នកដោយការត្រួតពិនិត្យដែលមិនបានកំណត់ពេលដោយ Rospotrebnadzor ។

វិធីដាក់ពាក្យបណ្តឹង

ភាគច្រើន មធ្យោបាយដ៏មានប្រសិទ្ធភាពការ​ដាក់​ពាក្យ​បណ្តឹង​គឺ​ត្រូវ​បង្ហាញ​ខ្លួន​ដល់​មន្ត្រី​ផ្ទាល់ ហើយ​ប្រគល់​ពាក្យ​បណ្តឹង​ដែល​បាន​វាយ​បញ្ចូល​និង​បំពេញ​នៅ​ក្នុង​ដៃ។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកត្រូវតែមានឯកសារអត្តសញ្ញាណជាមួយអ្នក។ អ្នកក៏អាចចុះឈ្មោះនៅលើគេហទំព័ររបស់នាយកដ្ឋាន បំពេញវាលអេឡិចត្រូនិចនៃទម្រង់ ហើយរង់ចាំការឆ្លើយតប។ ប៉ុន្តែ​ក្នុង​ករណី​នេះ ដើម​បណ្តឹង​នឹង​មិន​មាន​ភស្តុតាង​ណា​មួយ​ដែល​បាន​ដាក់​ពាក្យ​បណ្តឹង​នោះ​ទេ។

ចំណាំ!ប្រសិនបើមិនអាចដាក់ពាក្យដោយផ្ទាល់បានទេនោះ ពួកគេងាកទៅផ្ញើឯកសារតាមសំបុត្រដែលបានចុះឈ្មោះ។ ក្នុងករណីនេះ អ្នកផ្ញើនឹងមានការបញ្ជាក់ពីការដឹកជញ្ជូននៅក្នុងដៃរបស់គាត់។ ភស្តុតាង​បែបនេះ​នឹង​ជា​ទឡ្ហីករណ៍​ដ៏​មាន​ទម្ងន់​ក្នុង​ការ​ឡើង​តុលាការ។

នីតិវិធី និងលក្ខខណ្ឌនៃការពិចារណា

ប្តឹងទៅ ដោយមិនបរាជ័យត្រូវតែចុះឈ្មោះនៅក្នុងឯកសារផ្ទៃក្នុងរបស់ Rospotrebnadzor ក្នុងរយៈពេលបីថ្ងៃធ្វើការចាប់ពីថ្ងៃដាក់ស្នើ។ ជាងនេះទៅទៀត អ្នកដាក់ឯកសារត្រូវតែមានព័ត៌មានថាតើឯកសារនោះត្រូវបានចុះបញ្ជីឬអត់។ និយោជិតនៃ Rospotrebnadzor យោងទៅតាមច្បាប់ដែលមានស្រាប់ ត្រូវតែផ្តល់ការឆ្លើយតបចំពោះពាក្យបណ្តឹងនៅក្នុង ខែប្រតិទិន- 30 ថ្ងៃ។ ទន្ទឹមនឹងនេះ ចម្លើយអាចមិនត្រឹមតែជាដំណោះស្រាយចំពោះបញ្ហាដែលបានពិពណ៌នាប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែជាប្រភេទនៃរបាយការណ៍ជូនប្រជាពលរដ្ឋអំពីការងារដែលបានធ្វើ ឬគ្រោងនឹងធ្វើ។

ធាតុផ្សំនៃពាក្យបណ្តឹង

នៅខាងស្ដាំ ជ្រុងខាងលើតែងតែមានការអំពាវនាវទៅកាន់មន្ត្រីជាក់លាក់។ ការលើកឡើងអំពីមុខតំណែងគឺត្រូវបានទាមទារ។ អញ្ចឹង​បើ​សរសេរ​ឈ្មោះ​ប្រធាន​នាយកដ្ឋាន សេវាសហព័ន្ធការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ និងការត្រួតពិនិត្យសុខុមាលភាពសម្រាប់តំបន់ណាមួយ (តំបន់នីមួយៗមានមន្ត្រីផ្សេងគ្នា) ប៉ុន្តែនេះមិនត្រូវបានទាមទារទេ។

ទិន្នន័យរបស់អ្នកដាក់ពាក្យក៏ត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញនៅទីនេះផងដែរ៖ នាមត្រកូល នាមខ្លួន នាមត្រកូល លេខទូរស័ព្ទទំនាក់ទំនង និងអាសយដ្ឋាន។

បន្ថែមទៀតនៅកណ្តាលសន្លឹក "ពាក្យបណ្តឹង" ត្រូវបានបង្ហាញធំ។ ទោះបីជាការពិតដែលថាច្បាប់បានកំណត់ទម្រង់នៃការបង្ហាញដោយឥតគិតថ្លៃក៏ដោយ ក៏នៅតែមានច្បាប់ដែលត្រូវតែអនុវត្តតាមសម្រាប់ដំណើរការទំនាក់ទំនងពេញលេញជាមួយ Rospotrebnadzor ។

ជាដំបូង ជាពិសេសតាមដែលអាចធ្វើបាន ជាមួយនឹងការបញ្ជាក់ពិតប្រាកដនៃអាសយដ្ឋាន និងឈ្មោះ ស្ថានភាពដែលបានកើតឡើងត្រូវបានពិពណ៌នា។ ក្នុងករណីភាគច្រើនទំនិញត្រូវបានទិញ។ ការការពារអ្នកប្រើប្រាស់មិនអាចជួយបានទេបើគ្មានព័ត៌មានលម្អិតខាងក្រោម៖

• ឈ្មោះអ្នកដែលបានទិញ។ ប្រសិនបើនេះមិនមែនជាអ្នកដាក់ពាក្យទេនោះការតភ្ជាប់ត្រូវបានចេញវេជ្ជបញ្ជា - សាច់ញាតិអ្នកទទួលបន្ទុកជាដើម។
• ឈ្មោះពេញ និងអាសយដ្ឋានរបស់ស្ថាប័នដែលការទិញត្រូវបានធ្វើឡើង ក៏ដូចជាឈ្មោះរបស់អ្នកលក់ ឬសហគ្រិនម្នាក់ៗ។
• អ្វី​ដែល​ត្រូវ​បាន​ទិញ​ពិត​ប្រាកដ​នៅ​ក្នុង​តម្លៃ​ប៉ុន្មាន​។
• ពេលវេលានិងកាលបរិច្ឆេទនៃការទិញ។
• តើចំណុចអ្វីខ្លះដែលត្រូវការការសិក្សាហ្មត់ចត់អំពី Rospotrebnadzor ។
• ធ្លាប់មាន សកម្មភាពឯករាជ្យដើម្បីស្ដារយុត្តិធម៌។
• តើវិធានការអ្វីខ្លះដែលត្រូវចាត់វិធានការស្របតាមទិន្នន័យជាក់ស្តែងខាងលើ។
• តើ​ច្បាប់​ណា​មួយ​ត្រូវ​បាន​គេ​បំពាន។

ភ្ជាប់ទៅ ក្របខ័ណ្ឌនីតិបញ្ញត្តិខណៈពេលដែលផ្តល់ការគាំទ្រខ្លាំង បន្ទាត់ធម្មតា។បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍។ បណ្តឹង​ទាមទារ​ហេតុផល​ជាក់ស្តែង។ ក្នុងករណីខ្លះឯកសារបែបនេះត្រូវបានបញ្ជូនភ្លាមៗទៅកាន់ការិយាល័យរបស់ព្រះរាជអាជ្ញា។

អ្វីដែលអាចបំបែកបាន។

ប្រជាពលរដ្ឋមិនមានសិទ្ធិអនុវត្តទៅ Rospotrebnadzor សម្រាប់ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងគ្រប់ករណីទាំងអស់។ នាយកដ្ឋាន​នេះ​បាន​ចូល​រួម​ក្នុង​កិច្ចការ​តូច​ចង្អៀត​មួយ​ទាក់ទង​នឹង​ការ​រំលោភ​សិទ្ធិ​ពលរដ្ឋ​ក្នុង​វិស័យ​ដូចជា៖

• ការអនុលោមតាមបទដ្ឋាននៃច្បាប់អនាម័យ។
• បទដ្ឋាននៃពាណិជ្ជកម្មពន្ធដារ (វត្តមាននៃស្លាកសញ្ញា ការត្រួតពិនិត្យ សញ្ញាសម្គាល់ផ្សេងទៀតនៅលើផលិតផល)។
• គុណភាពទាំងមូលនៃផលិតផលដែលឈានដល់ការរាប់។

យកចិត្តទុកដាក់! វាត្រូវតែត្រូវបានចងចាំក្នុងចិត្តថាទំនិញត្រូវបានយល់ថាជាទាំងតម្លៃសម្ភារៈនិងសេវាកម្ម។

ទីផ្សារមានទំហំធំ ការរំលោភសិទ្ធិអាចកើតឡើងទាំងនៅក្នុងទីផ្សារ ក្នុងតង់ជួញដូរ និងនៅក្នុង វិទ្យាស្ថាន​អប់រំដែលផ្តល់ការបង់ប្រាក់ សេវាកម្មអប់រំឬនៅធនាគារ។ នៅក្នុងពាក្យមួយកន្លែងណាដែលផលបូកនៃប្រាក់ត្រូវបានគិតប្រាក់ពីអ្នកទិញ។

ក្នុង​ករណី​ណា​ដែល​បណ្ដឹង​នឹង​មិន​ត្រូវ​បាន​ទទួល​យក​សម្រាប់​ការ​ពិចារណា

អន្តរកម្មរវាងអ្នកប្រើប្រាស់ទំនិញ និងសេវាកម្ម និង Rospotrebnadzor ត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយច្បាប់លេខ 59-FZ ។ វាបង្ហាញពីចំណុចសំខាន់ៗដែលសេវាកម្មមានកាតព្វកិច្ចផ្តល់ជំនួយ ឬមិនអាចធ្វើដូច្នេះបាន។ ជាឧទាហរណ៍ នាងមិនមានសិទ្ធិឆ្លើយប្រសិនបើ៖

• អ្នកដាក់ពាក្យសុំមិនបានចង្អុលបង្ហាញអាសយដ្ឋានរបស់គាត់ទេ (ដែលមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសនៅពេលផ្ញើពាក្យបណ្តឹងតាមសំបុត្រ) ។
• ប្រសិនបើឯកសារមានភាសាអាសអាភាស ការគំរាមកំហែង។
• ពាក្យ​បណ្តឹង​មិន​អាច​យល់​បាន​ដោយ​មិន​ច្បាស់លាស់ ឃ្លា​មិន​ច្បាស់លាស់ ពាក្យ​មិន​ច្បាស់លាស់។ ជាមួយនឹងលទ្ធផលនៃករណីបែបនេះ ចម្លើយអំពីភាពមិនអាចទៅរួចនៃការទទួលយកត្រឹមត្រូវត្រូវតែមកមិនលើសពី 7 ថ្ងៃនៃថ្ងៃធ្វើការចាប់ពីថ្ងៃដាក់ពាក្យ។
• ក្នុងករណីដែលអ្នកស្នើសុំផ្ញើពាក្យបណ្តឹងជាច្រើនសម្រាប់ការពិចារណាអំពីស្ថានភាពដូចគ្នា និងលើកមុន វាត្រូវបានឆ្លើយតប។
• ប្រសិនបើនិយោជិករបស់ Rospotrebnadzor មានកាតព្វកិច្ចនៅពេលបំពេញសំណើរ (កំណត់ក្នុងពាក្យបណ្តឹង) រំលោភលើការសម្ងាត់ដែលត្រូវបានការពារដោយច្បាប់។ល។

ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះច្បាប់ផ្តល់ឱ្យថាទោះបីជា Rospotrebnadzor មិនអាចចាត់វិធានការជាក់លាក់ក៏ដោយក៏ចម្លើយចំពោះពាក្យបណ្តឹងនៅតែត្រូវបានទទួល។

តើចំនួនច្បាប់ចម្លងនឹងត្រូវបានទាមទារ

វាជាការល្អបំផុតក្នុងការបោះពុម្ពពាក្យបណ្តឹងទៅ Rospotrebnadzor សម្រាប់ការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ជាពីរច្បាប់ចម្លង។ មួយត្រូវបានប្រគល់ទៅឱ្យសេវាកម្មដោយខ្លួនឯងសម្រាប់ការអនុវត្តការងារដែលពាក់ព័ន្ធហើយទីពីរនៅសល់ជាមួយអ្នកដាក់ពាក្យ ចំណាំត្រូវបានដាក់នៅលើវាថាឯកសារត្រូវបានប្រគល់ឱ្យ។

តើអង្គការណាដែលឈរឡើងសម្រាប់ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់នៅក្នុងប្រទេសរុស្ស៊ី? ត្រឹមត្រូវហើយ Rospotrebnadzor ។ ឈ្មោះផ្លូវការពួកវាមានមួយវែងជាង និងទំនើបជាង ហើយមានមនុស្សតិចណាស់ដែលស្គាល់វា ដូច្នេះយើងនឹងមិនសរសេរវាទេ។ អ្នកទិញ និងអ្នកផ្តល់សេវាទាំងអស់ដឹងថាក្នុងករណីមានការរំលោភលើសិទ្ធិរបស់ពួកគេ ការការពារអាចត្រូវបានរកឃើញជាមួយនិយោជិតនៃ Rospotrebnadzor ។ ដើម្បីធ្វើដូច្នេះ អ្នកត្រូវតែសរសេរពាក្យបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងហាង ឬធនាគារ ឬស្ថាប័នផ្សេងទៀត តាមរយៈកំហុសដែលសិទ្ធិរបស់អ្នកត្រូវបានរំលោភបំពាន។ ជាងនេះទៅទៀត ដើម្បីឱ្យពាក្យសុំត្រូវបានទទួលយក វាត្រូវតែសរសេរស្របតាម ច្បាប់ជាក់លាក់. ជាការពិតណាស់ ទេ។ ច្បាប់ បទដ្ឋានចាំបាច់ទេ ប៉ុន្តែមានច្បាប់ដែលអ្នកប្រើប្រាស់តម្រូវឱ្យដាក់ពាក្យបណ្តឹង។ ទម្រង់បែបបទបណ្តឹងគំរូអាចទាញយកបានពីគេហទំព័ររបស់យើង។

វាអាចមានហេតុផលជាច្រើនក្នុងការសរសេរពាក្យបណ្តឹងទៅកាន់ Rospotrebnadzor ។ ហើយសម្រាប់ករណីនីមួយៗ មានភាពខុសប្លែកគ្នាខ្លះក្នុងរបៀបរៀបចំពាក្យបណ្តឹងឱ្យបានត្រឹមត្រូវ ថាតើវាគួរមានអ្វីខ្លះ ទិន្នន័យអ្វីដែលត្រូវចង្អុលបង្ហាញ។ មនុស្ស​ជា​ច្រើន​បាន​ស្គាល់​និង​ឮ​ឈ្មោះ​នេះ​ រចនាសម្ព័ន្ធអង្គការ, មានតែនៅក្នុង នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌទូទៅតំណាងឱ្យលក្ខណៈពិសេសនៃការងាររបស់ Rospotrebnadzor ។ ប្រសិនបើអ្នកគិតថាពួកគេអាចទាក់ទងបានដោយគុណភាពនៃទំនិញនោះអ្នកពិតជាច្រឡំណាស់។ អ្នកក៏អាចសរសេរសេចក្តីថ្លែងការណ៍ ឬដាក់ពាក្យបណ្តឹងទៅកាន់បុគ្គលិកនៃ Rospotrebnadzor នៅលើ ការប្រព្រឹត្តិខុសបុគ្គលិកធនាគារ និងសម្រាប់ការរំលោភលើស្តង់ដារអនាម័យ និងសម្រាប់អ្នកប្រមូលទិញ និងសម្រាប់ហេតុផលជាច្រើនទៀត ដោយសារពួកគេធ្វើការមិនត្រឹមតែការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងក្នុងវិស័យសុខុមាលភាពរបស់ប្រជាពលរដ្ឋនៃប្រទេសរបស់ពួកគេផងដែរ។

តាមរយៈទម្រង់ មតិកែលម្អអ្នកអាចទាក់ទងមេធាវីដែលមានបទពិសោធន៍។ ពួកគេ​នឹង​ប្រាប់​អ្នក​ដោយ​ឥត​គិតថ្លៃ​នូវ​ទីកន្លែង​ពិតប្រាកដ​ដែល​អ្នក​ត្រូវ​ទាក់ទង​ក្នុង​ស្ថានភាព​បច្ចុប្បន្ន​របស់អ្នក (Rospotrebnadzor, តុលាការការិយាល័យព្រះរាជអាជ្ញា។ល។)។

របៀបសរសេរសេចក្តីថ្លែងការណ៍ បណ្តឹងតវ៉ា ទៅកាន់ស្ថាប័នទាំងអស់នេះឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ សំណួរទាំងអស់ត្រូវបានឆ្លើយដោយអ្នកឯកទេសមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់ជាមួយ បទពិសោធន៍ដ៏អស្ចារ្យការងារ។

ប្រជាពលរដ្ឋរុស្ស៊ីគ្រប់រូបគួរតែដឹងជាពិសេសសម្រាប់ហេតុផលអ្វីដែលអ្នកអាចសរសេរទៅ Rospotrebnadzor ។ ទៅអ្នកណា និងក្នុងករណីណាដែលត្រូវដាក់ពាក្យបណ្តឹងអំពីការរំលោភសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ យ៉ាងណាមិញ មិនមែន​តែ​ធនាគារ ឬ​ហាង​មួយ​ទេ​ដែល​អាច​រំលោភ​សិទ្ធិ​ពលរដ្ឋ​សាមញ្ញ​ម្នាក់។ ទំនួលខុសត្រូវរបស់អង្គការនេះត្រូវបានសរសេរយ៉ាងច្បាស់លាស់នៅក្នុងឯកសារផ្លូវការ។ វិសាលភាពនៃសកម្មភាពរបស់ Rospotrebnadzor រួមមានមុខងារជាច្រើនដែលកំណត់ការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ និងធ្វើការដើម្បីផលប្រយោជន៍របស់បុគ្គល។

ដូច្នេះសូមក្រឡេកមើលចំណុចសំខាន់ៗ៖

• ការគ្រប់គ្រងការអនុលោមតាមអនាម័យជាមួយនឹងស្តង់ដារដែលបានបង្កើតឡើងនៅក្នុងអង្គការសាធារណៈ (ការិយាល័យ មតេយ្យ សាលារៀន។ ទី​ភ្នាក់​ងារ​រដ្ឋា​ភិ​បាលហាងកាហ្វេ អាហារដ្ឋាន ភោជនីយដ្ឋាន ប៊ីស្ត្រូ ជាដើម);
• ការត្រួតពិនិត្យគុណភាពនៃផលិតផលដែលបានរៀបចំ ផលិតកម្មអាហារ;
• ការគ្រប់គ្រងវិទ្យុសកម្ម (វិទ្យុសកម្ម, ការប៉ះពាល់ផ្នែកវេជ្ជសាស្រ្ត);
• ការត្រួតពិនិត្យស្ថានភាពរោគរាតត្បាត (សុវត្ថិភាពជីវសាស្រ្ត ពិនិត្យអ្នកដែលចូលប្រទេស ហើយសង្ស័យថាឆ្លងមេរោគ ដូចជាជំងឺអាសន្នរោគ ជាឧទាហរណ៍ ការចាក់វ៉ាក់សាំង ជូនដំណឹងដល់អ្នកស្រុក ប្រសិនបើមានហានិភ័យនៃការឆ្លង។ល។);
• ធានាការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់;
• ការធានានូវការការពារសិទ្ធិក្នុងករណីមានការរំលោភលើលក្ខខណ្ឌសម្រាប់ការផ្តល់សេវា;
• ការឆបោកជាមួយគំនូរនិងឆ្នោត;
• សកម្មភាពរបស់ធនាគារលើសេវាបន្ថែម និងឥណទាន។
• សកម្មភាពរបស់អង្គការប្រមូល;
• ការចុះឈ្មោះ និងការចេញអាជ្ញាប័ណ្ណសម្រាប់ ប្រភេទជាក់លាក់ផលិតផលនិងសកម្មភាព;
• ភារកិច្ចផ្សេងទៀតក្នុងវិស័យសុខុមាលភាពរបស់ប្រជាជនជាទូទៅ និងរបស់មនុស្សម្នាក់ៗ ជាពិសេសមិនផ្ទុយពី ច្បាប់របស់រុស្ស៊ីនិងបទដ្ឋាននៃច្បាប់ដែលបញ្ជាក់ពីសកម្មភាពរបស់ Rospotrebnadzor ។

ប្រសិនបើអ្នកមានចម្ងល់ថាតើករណីរបស់អ្នកសមនឹងការប្តឹងផ្តល់ជាមួយ អង្គការនេះ។ស្វែងរកដំបូន្មានពីមេធាវីដែលមានសមត្ថភាពធ្វើការនៅលើគេហទំព័ររបស់យើង។

របៀបសរសេរ

ដើម្បីដាក់ពាក្យទៅ Rospotrebnadzor សម្រាប់ការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ វាមិនមានបញ្ហាថាតើអ្នកត្អូញត្អែរអំពីហាង ឬធនាគារនោះទេ អ្នកត្រូវតែបំពេញពាក្យសុំឱ្យបានត្រឹមត្រូវ។ ឧទាហរណ៍ ប្រសិនបើអ្នកមិនបង្ហាញពីបទដ្ឋាននៃច្បាប់ដែលត្រូវបានរំលោភបំពានទេ អ្នកអាចនឹងត្រូវបានបដិសេធមិនទទួលយកពាក្យសុំរបស់អ្នក។ វានឹងក្លាយជាកំហុសធ្ងន់ធ្ងរ ប្រសិនបើអ្នកមិនសរសេរឈ្មោះពេញរបស់ហាង (ធនាគារ) ដែលអ្នកកំពុងត្អូញត្អែរ។ ត្រូវប្រាកដថាសរសេរព័ត៌មានលម្អិតរបស់អ្នកដើម្បីឱ្យនិយោជិត Rospotrebnadzor ដឹងថាអ្នកណានិងកន្លែងដែលត្រូវផ្ញើចម្លើយ។ ខ្លឹមសារនៃពាក្យបណ្តឹងគួរត្រូវបានបញ្ជាក់យ៉ាងខ្លី ប៉ុន្តែសមហេតុផល និងនៅក្នុង ពេញ. រាល់តម្រូវការរបស់អ្នកត្រូវតែអនុវត្តតាមច្បាប់។ អ្នក​មិន​អាច​សរសេរ​អ្វី​ដែល​អ្នក​ចង់​បាន​ទេ វា​នឹង​ត្រូវ​ប្រើ​ដដែលៗ ហើយ​នឹង​ក្លាយ​ជា​ហេតុផល​ផ្សេង​ទៀត​សម្រាប់​ការ​បដិសេធ។ បន្ទាប់ពីទទួលបានពាក្យបណ្តឹងរបស់អ្នក មន្ត្រីការពារអ្នកប្រើប្រាស់នឹងត្រូវពិនិត្យមើលប្រតិបត្តិការរបស់ហាង និងកំណត់ការឆ្លើយឆ្លងរវាងពាក្យរបស់អ្នក និងការពិត។ បានផ្តល់ថាការអះអាងរបស់អ្នកត្រូវបានបញ្ជាក់ វិធានការមួយចំនួននៃឥទ្ធិពលនឹងត្រូវបានអនុវត្តចំពោះនិយោជិតនៃហាង/ធនាគារ (ទាំងអស់តែប៉ុណ្ណោះស្របតាមច្បាប់)។ ហើយអ្នកនឹងត្រូវបានផ្ញើចម្លើយអំពីលទ្ធផល។

គួរចងចាំថាមុនពេលទាក់ទង Rospotrebnadzor អ្នកត្រូវតែសរសេរពាក្យបណ្តឹងទៅហាងខ្លួនឯង (ធនាគារ ឬអង្គការផ្សេងទៀតដែលបានបំពានច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់) ហើយព្យាយាមដោះស្រាយអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងដោយសន្តិវិធី និងស្ម័គ្រចិត្ត (ចំពោះអ្នកបំពាន)។

បន្ទាប់ពីទទួលបានការបដិសេធពីហាងវាមានតម្លៃទាក់ទងអាជ្ញាធរមានសមត្ថកិច្ចបន្ថែមទៀតសម្រាប់តម្រូវការរបស់អ្នក។ ប្រសិនបើអ្នកត្រូវការជំនួយក្នុងការរៀបចំពាក្យសុំទៅអាជ្ញាធរការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ណាមួយ (Rospotrebnadzro ការិយាល័យព្រះរាជអាជ្ញា តុលាការ គណៈកម្មការលំនៅដ្ឋាន។ល។) សូមទាក់ទងមេធាវីដែលមានបទពិសោធន៍ដែលផ្តល់ប្រឹក្សានៅលើគេហទំព័ររបស់យើង។ អ្នកនឹងត្រូវបានជួយក្នុងការសរសេរពាក្យសុំដោយអនុលោមតាមតម្រូវការនៃការងារការិយាល័យ និងច្បាប់គ្រប់គ្រង។ សេវាគឺឥតគិតថ្លៃ។

អ្វីដែលអ្នកប្រើប្រាស់គួរដឹង

និយោជិតនៃ Rospotrebnadzor អាចចាកចេញពីការទាមទាររបស់ពួកគេដោយសុវត្ថិភាពនៅពេលទិញអាហារដែលមានគុណភាពទាប ឬផុតកំណត់ (ខ្ញុំទៅ អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលយើងញ៉ាំ)។ ដូចគ្នានេះដែរ កម្មវិធីអាចត្រូវបានធ្វើឡើងប្រសិនបើនៅកន្លែងនានា ការផ្តល់ម្ហូបអាហារសត្វកន្លាតកំពុងរត់ជុំវិញ (ស្តង់ដារអនាម័យត្រូវបានរំលោភបំពាន) ឬទំនិញត្រូវបានថ្លឹងមិនត្រឹមត្រូវនៅក្នុងហាង ឬសេវាកម្មជួសជុលត្រូវបានផ្តល់ជូនដោយបំពានកិច្ចសន្យា ឬធនាគារបានដាក់ការធានារ៉ាប់រងជាកំហិត (ដែលតាមពិតទៅ វាមិនមែនជាកាតព្វកិច្ចទេ) ល។

អ្នកអាចទៅ Rospotrebnadzor ដោយសុវត្ថិភាព ប្រសិនបើការបំពានខាងក្រោមកើតឡើង៖

• អ្នកលក់/អ្នកផ្គត់ផ្គង់/ប្រតិបត្តិករលក់/ផ្តល់ទំនិញ/សេវាកម្មដែលមានគុណភាពទាប។
• សន្តិសុខ។ នោះគឺ ទំនិញ/សេវាកម្មដែលបានលក់/ផ្តល់ជូនអ្នកប្រើប្រាស់ មិនគួរមានគ្រោះថ្នាក់ដល់ពិភពខាងក្រៅ និងអ្នកប្រើប្រាស់ខ្លួនឯង និងមនុស្សជាទីស្រលាញ់របស់ពួកគេឡើយ។
• ភាពត្រឹមត្រូវនៃព័ត៌មានដែលបានផ្តល់អំពីផលិតផល/សេវាកម្ម។ អ្នកត្រូវតែផ្តល់ព័ត៌មានអំពីផលិតផល ឬសេវាកម្មពេញលេញ។

ក្នុងករណីមានការរំលោភលើសិទ្ធិរបស់អ្នកណាមួយ (មានន័យថា សិទ្ធិដែលផ្តល់ដោយច្បាប់ និងមិនមែន whims ដោយសារតែធម្មជាតិ និង ស្ថានភាពអារម្មណ៍) វាចាំបាច់ក្នុងការសរសេរអំពីការការពារសិទ្ធិរបស់ពួកគេទៅអាជ្ញាធរមានសមត្ថកិច្ចរួមទាំង Rospotrebnadzor ។

ត្អូញត្អែរអំពីធនាគារ

អ្នកអាចត្អូញត្អែរមិនត្រឹមតែអំពីហាងប៉ុណ្ណោះទេប៉ុន្តែថែមទាំងអំពីសកម្មភាពរបស់បុគ្គលិកធនាគារផងដែរ។ យ៉ាងណាមិញពួកគេមិនតែងតែត្រឹមត្រូវទេ។ អ្នកមានសិទ្ធិស្វែងរកជំនួយពីប្រតិបត្តិការខុសច្បាប់របស់ធនាគារយ៉ាងហោចណាស់បីករណី៖

• ការងារមិនត្រឹមត្រូវនៃសេវាសន្តិសុខរបស់ធនាគារក្នុងការទាមទារការទូទាត់ហួសកាលកំណត់លើប្រាក់កម្ចី (ក៏ដូចជាអង្គការប្រមូលប្រាក់);
• ព័ត៌មានមិនពេញលេញ និងបង្ខូចទ្រង់ទ្រាយអំពីការប្រាក់លើប្រាក់កម្ចី ឥណទាន កម្ចីទិញផ្ទះ។ល។
• ការដាក់សេវាកម្មបន្ថែមដោយបុគ្គលិកធនាគារ (ការទូទាត់តែម្តងសម្រាប់ការបើកគណនី តម្រូវការនៃការធានារ៉ាប់រងជាកំហិត។ល។)។

ធនាគារត្រូវបង់លុយឱ្យធនាគារកណ្តាលសម្រាប់ការបើកគណនី ប៉ុន្តែមិនមានច្បាប់តែមួយចែងថា ប្រាក់នេះគួរតែត្រូវបានទាមទារពីអ្នកប្រើប្រាស់នោះទេ។ ការទាក់ទង Rospotrebnadzor នឹងផ្តល់ឱ្យអ្នកនូវឱកាស នៅក្នុងករណីនៃការសាកល្បង ដើម្បីទទួលបានអ្នកតំណាងមានសមត្ថកិច្ច។ ប្រសិនបើអ្នកមិនជឿទុកចិត្តលើទីភ្នាក់ងាររដ្ឋាភិបាល ដែលមិនគួរឱ្យភ្ញាក់ផ្អើលទេនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ដោយសារតែភាពព្រងើយកន្តើយរបស់ពួកគេចំពោះបញ្ហារបស់មនុស្ស និង កម្រិតខ្ពស់ការិយាធិបតេយ្យ សូមទាក់ទងមេធាវីរបស់យើងតាមរយៈទម្រង់មតិកែលម្អ។ តើធនាគារអាចជួយដោះស្រាយការលំបាកក្នុងការប្រមូលបំណុលដោយរបៀបណា?

មិនត្រឹមត្រូវ ហើយជួនកាលសូម្បីតែខុសច្បាប់ វិធីសាស្ត្រប្រមូលបំណុលពីអ្នកខ្ចី គឺជាបញ្ហាចម្បងសម្រាប់ពលរដ្ឋរុស្ស៊ី។ ការហៅទូរស័ព្ទរំខាននៅពេលណាមួយនៃថ្ងៃ ការសន្ទនាដ៏ឈ្លើយ ការគំរាមកំហែង ការបញ្ចេញមតិមិនល្អដែលត្រូវបានផ្ញើទៅកាន់អ្នកខ្ចី។ សកម្មភាពទាំងអស់នេះអាចបង្កគ្រោះថ្នាក់ដល់សីលធម៌។

ក្នុងករណីបែបនេះបន្ទាប់ពីពិនិត្យមើលព័ត៌មានដែលទទួលបានពីអ្នក Rospotrebnadzor អាចសម្រេចបាននូវការដាក់ទណ្ឌកម្មលើធនាគាររហូតដល់ការរំលាយរបស់ខ្លួនជាអង្គការមួយ។ អ្នកប្រមូលគឺងាយរងគ្រោះជាពិសេស។ អង្គការរបស់ពួកគេជាធម្មតាពាក់កណ្តាលស្របច្បាប់។ ក្នុងករណីណាក៏ដោយ បើចាំបាច់ មេធាវីមានសមត្ថកិច្ចតែងតែបម្រើសេវាកម្មរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ធនធានអ៊ីនធឺណិតរបស់យើង។

ការត្អូញត្អែរអំពីក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រង

ជាញឹកញាប់ ក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងទាញយកអត្ថប្រយោជន៍ពីការពិតដែលថាមិនមែនអ្នកប្រើប្រាស់ទាំងអស់មាននោះទេ។ កម្រិតគ្រប់គ្រាន់ចំណេះដឹងផ្នែកច្បាប់ ព្យាយាមបញ្ឆោតពួកគេ។ នេះរួមបញ្ចូលទាំងការបន្ថែម សេវាបង់ប្រាក់ដែលត្រូវបានដាក់លើអតិថិជនក្រោមប្រភេទនៃកាតព្វកិច្ច និងការបញ្ជាក់អំពីចំនួនទឹកប្រាក់នៃការធានារ៉ាប់រងនៅពេលដែលវាក្លាយជាការចាំបាច់ដើម្បីបង់វា និងការលះបង់ទាំងស្រុងនៃសំណង។ ជាធម្មតាលេសដើម្បីឱ្យពួកគេនិយាយថាស្ថានភាពបច្ចុប្បន្នមិនស្ថិតនៅក្រោមព្រឹត្តិការណ៍ធានារ៉ាប់រង។ ហើយពួកគេចាប់ផ្តើមមិនអើពើនឹងតម្រូវការរបស់អ្នក ឬពន្យារពេលថ្ងៃផុតកំណត់នៃការទូទាត់ដោយខុសច្បាប់។

វាអាស្រ័យលើរបៀបដែលអ្នកធ្វើការទាមទារយ៉ាងត្រឹមត្រូវប្រឆាំងនឹងក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រង ឬសរសេរសេចក្តីថ្លែងការណ៍ទៅកាន់ Rospotrebnadzor ដោយព្យាយាមប្រឆាំងនឹងសកម្មភាពរបស់ពួកគេ តើអ្នកនឹងទទួលបានប្រាក់របស់អ្នកលឿនប៉ុណ្ណា និងក្នុងចំនួនប៉ុន្មាន។ ពាក្យបណ្តឹងប្រឆាំងនឹងក្រុមហ៊ុនធានារ៉ាប់រងត្រូវបានធ្វើឡើងតាមរបៀបដូចគ្នានឹងសកម្មភាពរបស់អង្គការដទៃទៀតដែរ។ តែប៉ុណ្ណោះ មូលដ្ឋានបទដ្ឋាននឹងខុសគ្នាខ្លះ ច្បាប់ក៏ខុសគ្នាដែរ។ ជាការប្រសើរណាស់ ឯកសារភ្ជាប់ (មូលដ្ឋានភស្តុតាង) ក៏នឹងខុសគ្នាដែរ។ យ៉ាងណាមិញ ជាដំបូង អ្នកនឹងត្រូវបញ្ជាក់ថា បញ្ហាដែលអ្នកមានគឺជាព្រឹត្តិការណ៍ធានារ៉ាប់រងដ៏ល្បីឈ្មោះ។ ដូច្នេះ សូមក្រឡេកមើលក្បួនដោះស្រាយដែលអ្នកអាចចាប់ផ្តើមត្អូញត្អែរ។

ស្ថានភាពខាងក្រោមត្រូវបានទាមទារ៖

• ការកើតឡើងនៃព្រឹត្តិការណ៍ដែលធ្លាក់ចូលទៅក្នុងបញ្ជីនៅក្នុងធានារ៉ាប់រងរបស់អ្នក;
• ការបដិសេធមិនផ្តល់ការថែទាំសុខភាពដោយឥតគិតថ្លៃ;
• ការបដិសេធមិនផ្តល់ថ្នាំដោយឥតគិតថ្លៃសម្រាប់ការព្យាបាលនៅក្នុងមន្ទីរពេទ្យ ដែលត្រូវបានបញ្ចូលក្នុងបញ្ជីពិសេស។
• understatement នៃការទូទាត់ដែលត្រូវនឹងអ្នកដោយអនុលោមតាមព្រឹត្តិការណ៍ធានារ៉ាប់រងដែលបានកើតឡើង;
• ការបដិសេធយ៉ាងទូលំទូលាយក្នុងការបង់ប្រាក់សម្រាប់ការធានារ៉ាប់រង;
• ការពន្យារពេលដោយចេតនានៅក្នុងកាលបរិច្ឆេទនៃការបង់ប្រាក់ធានារ៉ាប់រង ការកើនឡើងខុសច្បាប់នៅក្នុងលក្ខខណ្ឌនៃការបង់ប្រាក់ធានារ៉ាប់រង។

ក្នុងករណីណាក៏ដោយ អ្នកអាចទាក់ទងនិយោជិតរបស់ Rospotrebnadzor ឬអ្នកឯកទេសរបស់យើងសម្រាប់ដំបូន្មានដោយប្រើទម្រង់មតិត្រឡប់នៅលើគេហទំព័រ។

ការត្អូញត្អែរអំពីក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រង

ដូចដែលអ្នករស់នៅក្នុងអគារអាផាតមិនដឹងហើយថានៅក្នុងប្រទេសរបស់យើងការងាររបស់ឧបករណ៍ប្រើប្រាស់សាធារណៈនិងបុគ្គលិកនៃក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងទុកឱ្យមានការចង់បានច្រើន។ នៅលើពួកគេក៏ដូចជាបុគ្គលិកហាងអ្នកអាចសរសេរពាក្យបណ្តឹងទៅ Rospotrebnadzor ។ រចនាសម្ព័ន្ធនៃកម្មវិធីនឹងដូចគ្នា។

ក្បួនដោះស្រាយនៃសកម្មភាពក្នុងស្ថានភាពនេះគឺខុសគ្នាបន្តិច។ ក្នុងករណីដែលក្រុមហ៊ុនគ្រប់គ្រងបរាជ័យក្នុងការបំពេញកាតព្វកិច្ចផ្ទាល់របស់ខ្លួនដែលបានបញ្ជាក់នៅក្នុងកិច្ចព្រមព្រៀង ឬកិច្ចសន្យា ឬការខកខានមួយផ្នែកក្នុងការបំពេញវា អ្នកត្រូវសរសេរពាក្យបណ្តឹងទៅអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេ។ ប្រសិនបើតម្រូវការរបស់អ្នកមិនត្រូវបានបំពេញ ឬការអនុវត្តគុណភាពអន់ (ជាថ្មីម្តងទៀត អ្វីៗគ្រប់យ៉ាងត្រូវបានធ្វើដោយធ្វេសប្រហែស មានតែអ្នកដាក់ពាក្យសុំបដិសេធ) អ្នកអាចដាក់ពាក្យស្នើសុំ ឬដាក់ពាក្យជាមួយក្រុមហ៊ុនលំនៅដ្ឋានបាន។ ពួកគេត្រូវតែចាត់វិធានការសមស្រប ដែលជាធម្មតាវាបញ្ចប់។ ប៉ុន្តែ​ប្រសិន​បើ​អ្នក​ត្រូវ​បាន​គេ​បញ្ជូន​ម្ដង​ទៀត​ពី​ច្រក​មួយ​ទៅ​ខ្លោង​ទ្វារ​មួយ បន្ទាប់​មក​បាន​អនុវត្ត​គ្រប់​យ៉ាង ឯកសារចាំបាច់ចំពោះកម្មវិធីរបស់អ្នក សូមទាក់ទង Rospotrebnadzor ។ អ្នកប្រើប្រាស់គួរតែដឹងថាអ្នកអាចទាក់ទងអង្គការនេះទាំងជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ (នៅលើក្រដាស) និងតាមរយៈអ៊ីនធឺណិត។

ប្រសិនបើបញ្ហាណាមួយកើតឡើងជាមួយអ្នកបំពានសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ដែលមានរាយក្នុងអត្ថបទថ្ងៃនេះ ក៏ដូចជាអង្គការ និងក្រុមហ៊ុនផ្សេងទៀត អ្នកអាចព្យាយាមដោះស្រាយអ្វីៗគ្រប់យ៉ាងដោយមិនចាំបាច់ទាក់ទង។ វិធានការខ្លាំងនៅក្នុងទម្រង់នៃសេចក្តីថ្លែងការណ៍ទៅកាន់ Rospotrebnadzor តុលាការ ឬការិយាល័យរបស់ព្រះរាជអាជ្ញា។

ដើម្បីធ្វើដូចនេះដំបូងត្រូវស្វែងរកដំបូន្មានពីមេធាវីដែលមានបទពិសោធន៍។ អ្នកនឹងត្រូវបានជួយ អ្នកឯកទេសដែលមានលក្ខណៈសម្បត្តិគ្រប់គ្រាន់បង្កើតពាក្យបណ្តឹង ការទាមទារ សេចក្តីថ្លែងការណ៍ត្រឹមត្រូវ ប្រតិបត្តិការប្រកបដោយជំនាញជាមួយនឹងច្បាប់ទំនើប។ ច្បាប់នៅក្នុងដៃរបស់អ្នកជំនាញក្លាយជាឧបករណ៍ដែលអាចបត់បែនបាន និងមានប្រសិទ្ធភាពសម្រាប់អ្នកដែលចង់បញ្ឆោត ឬប្រមាថ ប្រជាពលរដ្ឋសាមញ្ញ. ជំនួយផ្នែកច្បាប់គឺឥតគិតថ្លៃ។

បេក្ខជនបានទិញឆ្នាំងសាកកុំព្យូទ័រពីហាងមួយ។ មកដល់ផ្ទះដោយដោតឆ្នាំងសាកចូលទៅក្នុងព្រីតាមការណែនាំ បន្ទាប់ពី 1.5 ម៉ោងឆ្នាំងសាកចាប់ផ្តើមឆេះ និងរលាយ។ អ្នកដាក់ពាក្យសុំបានដាក់ពាក្យទៅអ្នកលក់ជាមួយនឹងសំណើដើម្បីប្រគល់ប្រាក់ដែលបានបង់មកវិញ លុយទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ចំពោះទំនិញដែលមានគុណភាពអន់ បានទទួលការបដិសេធ។ អ្នកដាក់ពាក្យសុំពិនិត្យមើលអង្គហេតុដែលបានបញ្ជាក់ហើយនាំមកកាត់ទោសអ្នកដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះការរំលោភសិទ្ធិបុគ្គល។ ជួយក្នុងការស្តារសិទ្ធិដែលរំលោភបំពាន។

ទៅសេវាសហព័ន្ធសម្រាប់ការត្រួតពិនិត្យ
ក្នុងវិស័យការពារសិទ្ធិ
អ្នកប្រើប្រាស់ និងសុខុមាលភាព
មនុស្ស (Rospotrebnadzor)
អាស័យដ្ឋាន៖ _____________________

____________________________
អាស័យដ្ឋាន៖ _____________________

កាលពីមួយឆ្នាំមុននៅក្នុងហាងរបស់ ____________ LLC នៅក្នុងហាង _______________ ឆ្នាំងសាកសម្រាប់កុំព្យូទ័រយួរដៃមួយត្រូវបានទិញដែលមានតម្លៃ ____________ រូប្លិ៍។
មកដល់ផ្ទះដោយបានភ្ជាប់ឆ្នាំងសាកទៅនឹងរន្ធតាមការណែនាំ បន្ទាប់ពីរយៈពេល 1.5 ម៉ោងឆ្នាំងសាកចាប់ផ្តើមឆេះ និងរលាយ ខណៈពេលដែលមានក្លិននៃខ្សែភ្លើងឆេះ។
នៅ​ថ្ងៃ​ដដែល​នោះ ខ្ញុំ​បាន​ទាក់​ទង​ទៅ​អ្នក​លក់​ដោយ​ទាម​ទារ​ឲ្យ​សង​ប្រាក់​ដែល​បាន​បង់​សម្រាប់​ផលិតផល​ដែល​មាន​គុណភាព​ទាប។
នៅថ្ងៃទី _________ ខ្ញុំបានទទួលការបដិសេធជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។
ស្របតាមសិល្បៈ។ 4 នៃច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" អ្នកលក់ (ប្រតិបត្តិករ) មានកាតព្វកិច្ចផ្ទេរទៅឱ្យអតិថិជននូវផលិតផលមួយ (អនុវត្តការងារផ្តល់សេវាកម្ម) គុណភាពដែលត្រូវនឹងកិច្ចសន្យា។
ប្រសិនបើមិនមានលក្ខខណ្ឌក្នុងកិច្ចសន្យាស្តីពីគុណភាពនៃទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម) អ្នកលក់ (ប្រតិបត្តិករ) ត្រូវមានកាតព្វកិច្ចផ្ទេរទៅឱ្យទំនិញប្រើប្រាស់ (អនុវត្តការងារ ផ្តល់សេវាកម្ម) ដែលបំពេញតាមតម្រូវការធម្មតា និងសមស្របតាមគោលបំណង។ សម្រាប់ទំនិញណាមួយ (ការងារ សេវាកម្ម) នៃប្រភេទនេះជាធម្មតាត្រូវបានប្រើប្រាស់។
នេះបើយោងតាមសិល្បៈ។ 10 នៃច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ក្រុមហ៊ុនផលិត (ប្រតិបត្តិករអ្នកលក់) មានកាតព្វកិច្ចផ្តល់ឱ្យអតិថិជននូវតម្រូវការចាំបាច់និង ព័ត៌មានដែលអាចទុកចិត្តបាន។អំពីទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម) ការផ្តល់លទ្ធភាពរបស់ពួកគេ។ ជម្រើសត្រឹមត្រូវ។.
យោងតាមកថាខ័ណ្ឌទី 5 នៃមាត្រា 18 នៃច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" អ្នកលក់ (អ្នកផលិត) អង្គការដែលមានការអនុញ្ញាតឬសហគ្រិនបុគ្គលដែលមានការអនុញ្ញាតអ្នកនាំចូលត្រូវមានកាតព្វកិច្ចទទួលយកទំនិញដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ពីអ្នកប្រើប្រាស់។ ហើយបើចាំបាច់ ពិនិត្យគុណភាពទំនិញ។ អ្នកប្រើប្រាស់មានសិទ្ធិចូលរួមក្នុងការត្រួតពិនិត្យគុណភាពនៃទំនិញ។
ក្នុងករណីមានវិវាទអំពីហេតុផលនៃការកើតឡើងនៃការខូចខាតនៅក្នុងទំនិញ អ្នកលក់ (អ្នកផលិត) អង្គការដែលមានការអនុញ្ញាត ឬសហគ្រិនបុគ្គលដែលមានការអនុញ្ញាត អ្នកនាំចូលត្រូវមានកាតព្វកិច្ចធ្វើការត្រួតពិនិត្យទំនិញដោយចំណាយផ្ទាល់ខ្លួន។
ការទាមទាររបស់អ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់ការកាត់បន្ថយតម្លៃទិញទំនិញ ការទូទាត់សងថ្លៃចំណាយសម្រាប់ការកែតម្រូវទំនិញដោយអ្នកប្រើប្រាស់ ឬភាគីទីបី ការត្រលប់មកវិញនូវចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ទំនិញ ក៏ដូចជា ការទាមទារសំណងសម្រាប់ការខាតបង់ដែលបង្កឡើងដល់អ្នកប្រើប្រាស់ដែលជាលទ្ធផលនៃការលក់ទំនិញមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ ឬការផ្តល់ព័ត៌មានមិនគ្រប់គ្រាន់អំពីទំនិញនោះ គឺជាកម្មវត្ថុនៃការពេញចិត្តដោយអ្នកលក់ (អ្នកផលិត អង្គការដែលមានការអនុញ្ញាត ឬសហគ្រិនបុគ្គលដែលមានការអនុញ្ញាត អ្នកនាំចូល) នៅក្នុង ដប់ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃបង្ហាញសំណើដែលពាក់ព័ន្ធ។
ផ្អែកលើសិល្បៈ។ 18 នៃច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" អ្នកទិញមានសិទ្ធិប្រសិនបើមានពិការភាពត្រូវបានរកឃើញនៅក្នុងផលិតផលប្រសិនបើពួកគេមិនត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយអ្នកលក់តាមជម្រើសរបស់គាត់គាត់មានសិទ្ធិ: ការជំនួសតម្រូវការសម្រាប់ផលិតផលនៃម៉ាកដូចគ្នា (ម៉ូដែលដូចគ្នានិង (ឬ) អត្ថបទ); ទាមទារការជំនួសផលិតផលដូចគ្នានៃម៉ាកផ្សេងគ្នា (គំរូ អត្ថបទ) ជាមួយនឹងការគណនាឡើងវិញដែលត្រូវគ្នានៃតម្លៃទិញ។ ទាមទារឱ្យមានការកាត់បន្ថយតម្លៃទិញសមរម្យ; ទាមទារការលុបបំបាត់ពិការភាពផលិតផលជាបន្ទាន់ ឬការទូទាត់សងថ្លៃចំណាយសម្រាប់ការកែតម្រូវរបស់ពួកគេដោយអ្នកប្រើប្រាស់ ឬភាគីទីបី។ បដិសេធមិនបំពេញកិច្ចសន្យាលក់ និងទាមទារត្រឡប់មកវិញនូវចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ទំនិញ។
នេះបើយោងតាមសិល្បៈ។ 13 នៃច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" សម្រាប់ការរំលោភលើសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ ក្រុមហ៊ុនផលិត (អ្នកសំដែង អ្នកលក់ អង្គការដែលមានការអនុញ្ញាត ឬសហគ្រិនបុគ្គលដែលមានការអនុញ្ញាត អ្នកនាំចូល) ត្រូវទទួលខុសត្រូវក្រោមច្បាប់ ឬកិច្ចសន្យា។ ដោយផ្អែកលើអ្វីដែលបានរៀបរាប់ខាងលើវាអាចត្រូវបានសន្និដ្ឋានថាកាតព្វកិច្ចដែលបានបង្កើតឡើងដោយ បទដ្ឋានដែលបានបញ្ជាក់សិទ្ធិ, LLC "____________" មិនត្រូវបានបំពេញទេខ្ញុំមានសិទ្ធិបដិសេធមិនបំពេញកិច្ចសន្យាលក់និងទាមទារសំណងនៃប្រាក់ដែលបានបង់។
ស្របតាមសិល្បៈ។ 40 នៃច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" អំណាចខាងក្រោមត្រូវបានប្រគល់ឱ្យ Rospotrebnadzor នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី:
អនុវត្តសកម្មភាពដែលទាក់ទងនឹងការគ្រប់គ្រង - ត្រួតពិនិត្យការអនុលោមភាពដោយក្រុមហ៊ុនផលិត (ប្រតិបត្តិករ អ្នកលក់ អង្គការដែលមានការអនុញ្ញាត ឬសហគ្រិនបុគ្គលដែលមានការអនុញ្ញាត អ្នកនាំចូល) ជាមួយនឹងតម្រូវការចាំបាច់នៃច្បាប់ និងច្បាប់និយតកម្មផ្សេងទៀត សហព័ន្ធរុស្ស៊ីគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងក្នុងវិស័យការពារអ្នកប្រើប្រាស់ ក៏ដូចជាតម្រូវការចាំបាច់សម្រាប់ទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម);
ការចេញនៅក្នុងអំណាចដែលផ្តល់ដោយច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី សេចក្តីណែនាំដល់ក្រុមហ៊ុនផលិត (អ្នកសំដែង អ្នកលក់ អង្គការដែលមានការអនុញ្ញាត ឬសហគ្រិនបុគ្គលដែលមានការអនុញ្ញាត អ្នកនាំចូល) ស្តីពីការបញ្ចប់ការរំលោភសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ លើតម្រូវការក្នុងការអនុលោមតាមតម្រូវការចាំបាច់។ សម្រាប់ទំនិញ (ការងារសេវាកម្ម);
អនុលោមតាមនីតិវិធីដែលបង្កើតឡើងដោយច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី វិធានការផ្អាកការផលិត និងលក់ទំនិញ (ការអនុវត្តការងារ ការផ្តល់សេវា) ដែលមិនបំពេញតាមតម្រូវការចាំបាច់ (រួមទាំងអាយុកាលធ្នើផុតកំណត់) និង ទំនិញដែលកាលបរិច្ឆេទកំណត់គួរតែត្រូវបានបង្កើតឡើង ប៉ុន្តែមិនមានភាពសមស្របតាមការប្រមូលមកវិញពីទីផ្សារក្នុងស្រុក និង (ឬ) ពីអ្នកប្រើប្រាស់ ឬអ្នកប្រើប្រាស់ទំនិញ (ការងារ សេវាកម្ម) ដែលមិនបំពេញតាមតម្រូវការចាំបាច់ និងការជូនដំណឹងដល់អ្នកប្រើប្រាស់អំពីបញ្ហានេះ។
ផ្ញើទៅស្ថាប័នផ្តល់អាជ្ញាប័ណ្ណនូវប្រភេទសកម្មភាពពាក់ព័ន្ធ (ស្ថាប័នអាជ្ញាបណ្ណ) សម្ភារលើការរំលោភសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ សម្រាប់ការពិចារណាលើបញ្ហានៃការព្យួរ ឬលុបចោលអាជ្ញាប័ណ្ណពាក់ព័ន្ធ ស្របតាមនីតិវិធីដែលបង្កើតឡើងដោយច្បាប់នៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។
ការបញ្ជូនទៅកាន់អាជ្ញាធរអយ្យការ, ផ្សេងទៀត។ ការអនុវត្ត​ន៏​ច្បាប់យោងតាមយុត្តាធិការនៃសម្ភារៈសម្រាប់ការដោះស្រាយបញ្ហានៃការផ្តួចផ្តើមសំណុំរឿងព្រហ្មទណ្ឌលើមូលដ្ឋាននៃឧក្រិដ្ឋកម្មដែលទាក់ទងនឹងការរំលោភលើសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយច្បាប់និងច្បាប់និយតកម្មផ្សេងទៀតនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី;
ប្តឹងឧទ្ធរណ៍ទៅតុលាការជាមួយនឹងសេចក្តីថ្លែងការណ៍ក្នុងការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ ផលប្រយោជន៍ស្របច្បាប់ រង្វង់មិនកំណត់អ្នកប្រើប្រាស់ ក៏ដូចជាកម្មវិធីសម្រាប់ការរំលាយក្រុមហ៊ុនផលិត (ប្រតិបត្តិករ អ្នកលក់ អង្គការដែលមានការអនុញ្ញាត អ្នកនាំចូល) ឬការបញ្ចប់សកម្មភាព សហគ្រិនបុគ្គល(សហគ្រិនបុគ្គលដែលមានការអនុញ្ញាត) សម្រាប់ម្តងហើយម្តងទៀតឬ ការរំលោភបំពានធ្ងន់ធ្ងរសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់ដែលត្រូវបានបង្កើតឡើងដោយច្បាប់និងច្បាប់និយតកម្មផ្សេងទៀតនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី។
ផ្អែកលើមូលដ្ឋានខាងលើ។

សួរ៖
1. ពិចារណាពាក្យបណ្តឹងនេះនៅលើគុណសម្បត្តិ។
2. ធ្វើសវនកម្មលើអង្គហេតុដែលខ្ញុំបាននិយាយ នាំមកកាត់ទោសអ្នកដែលទទួលខុសត្រូវចំពោះការរំលោភសិទ្ធិរបស់ខ្ញុំ និងជួយក្នុងការស្ដារឡើងវិញនូវសិទ្ធិដែលរំលោភបំពាន។

ឧបសម្ព័ន្ធ៖
1. ច្បាប់ចម្លងនៃមូលប្បទានប័ត្រចុះកាលបរិច្ឆេទ ___________
2. ច្បាប់ចម្លងនៃពាក្យសុំចុះកាលបរិច្ឆេទ ___________
3. ច្បាប់ចម្លងនៃការលះបង់ចុះកាលបរិច្ឆេទ ___________
4. ច្បាប់ចម្លងនៃការទាមទារចុះកាលបរិច្ឆេទ _______ ។
5. ចំលងចំលើយពី _______ ។

" " ______________ G. ___________/____________/

ពាក្យស្នើសុំទៅ Rospotrebnadzor ។ Rospotrebnadzor ផ្តល់ការត្រួតពិនិត្យនិងការត្រួតពិនិត្យក្នុងវិស័យធានាសុខុមាលភាពអនាម័យនិងរោគរាតត្បាតនៃប្រជាជននៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់។ ក្នុងករណីមានការរំលោភលើសិទ្ធិណាមួយរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ (និយោជិត) សំណួរកើតឡើងអំពីរបៀបសរសេរ បង្កើតពាក្យបណ្តឹងទៅ Rospotrebnadzor ដើម្បីនាំអ្នករំលោភបំពានមកទទួលខុសត្រូវដែលបង្កើតឡើងដោយច្បាប់។

តើត្រូវប្តឹងទៅ CPS យ៉ាងដូចម្តេច?

- នៅជ្រុងខាងស្តាំខាងលើ សរសេរឈ្មោះពេញរបស់ស្ថាប័នដែនដី Rospotrebnadzor ហើយក៏ចង្អុលបង្ហាញពីអ្នកដែលពាក្យបណ្តឹងនេះត្រូវបានផ្ញើ (បង្ហាញពីអាសយដ្ឋាននៃការចុះឈ្មោះនៅកន្លែងរស់នៅ);
- ឈ្មោះឯកសារត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញនៅកណ្តាល (ក្នុងករណីរបស់យើង "បណ្តឹង");
- ពិពណ៌នា ស្ថានភាពជាក់លាក់ដែលបានកើតឡើងចំពោះអ្នក ក្នុងអំឡុងពេលដែលសិទ្ធិរបស់អ្នកជាអ្នកប្រើប្រាស់ ឬបើមិនដូច្នេះទេត្រូវបានរំលោភបំពាន។ វាជាការសំខាន់ក្នុងការនិយាយថានៅពេលសរសេរពាក្យបណ្តឹង អ្នកត្រូវតែច្បាស់លាស់ ហើយមិនត្រឹមតែពិពណ៌នាអំពីកាលៈទេសៈទូទៅប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងបង្ហាញលេខ ឈ្មោះ អាស័យដ្ឋានរបស់ក្រុមហ៊ុនដែលសិទ្ធិរបស់អ្នកត្រូវបានរំលោភបំពានផងដែរ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ អ្នកមិនគួរបិទឯកសារជាមួយនឹងទិន្នន័យដែលមិនចាំបាច់ (អារម្មណ៍) - មួយក្នុងចំណោម លក្ខខណ្ឌចាំបាច់ ការឆ្លើយឆ្លងអាជីវកម្មគឺជាភាពសង្ខេបនៃការបង្ហាញ។ រចនាប័ទ្មទូទៅអក្សរ - អាជីវកម្មព្រឹត្តិការណ៍ត្រូវបានពិពណ៌នានៅក្នុង លំដាប់តាមកាលប្បវត្តិ;
- បើអាចយោងទៅ បទប្បញ្ញត្តិបទប្បញ្ញត្តិដែលត្រូវបានរំលោភបំពាន (ជាជម្រើស ចាប់តាំងពីនិយោជិត Rospotrebnadzor ស្គាល់ច្បាប់ប្រសើរជាងអ្នក និងខ្ញុំ ដូចដែលអ្នកឯកទេស Rospotrebnadzor ធ្លាប់បាននិយាយនៅក្នុងការសន្ទនាផ្ទាល់ខ្លួននៅពេលដាក់ពាក្យបណ្តឹង);
ឯកសារភ្ជាប់ជាមួយពាក្យបណ្តឹង (ប្រសិនបើមាន)
- ហត្ថលេខាផ្ទាល់ខ្លួន និងកាលបរិច្ឆេទ

សូមចងចាំថា អនុលោមតាមផ្នែកទី ៣។ មាត្រា 7 នៃច្បាប់សហព័ន្ធនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ីចុះថ្ងៃទី 2 ខែឧសភាឆ្នាំ 2006 លេខ 59-FZ "ស្តីពីនីតិវិធីសម្រាប់ការពិចារណាលើបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ពីប្រជាពលរដ្ឋនៃសហព័ន្ធរុស្ស៊ី" បណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ដែលទទួលបានដោយ ទីភ្នាក់ងាររដ្ឋាភិបាល, សរីរាង្គ រដ្ឋាភិបាលក្នុងតំបន់ឬមន្ត្រីក្នុងទម្រង់ ឯកសារអេឡិចត្រូនិកជាកម្មវត្ថុនៃការពិចារណាក្នុងលក្ខណៈដែលបានកំណត់ដោយនេះ។ ច្បាប់សហព័ន្ធ. នៅក្នុងបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍ ប្រជាពលរដ្ឋត្រូវតែបង្ហាញនាមត្រកូល នាមខ្លួន នាមត្រកូល (នាមត្រកូល - បើមាន) អាសយដ្ឋាន អ៊ីមែលប្រសិនបើការឆ្លើយតបត្រូវផ្ញើជាទម្រង់ឯកសារអេឡិចត្រូនិក និង អាសយដ្ឋានផ្ញើសំបុត្រប្រសិនបើចម្លើយត្រូវតែផ្ញើជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។

ដើម្បីពិចារណាលើពាក្យសុំរបស់អ្នកប្រកបដោយគោលបំណង និងទូលំទូលាយ កាលកំណត់វាចាំបាច់ក្នុងការចង្អុលបង្ហាញនៅក្នុងអត្ថបទនៃបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍អំពីអាសយដ្ឋាននៃទីកន្លែងនៃសកម្មភាព ការពិត ឬព្រឹត្តិការណ៍ដែលបានពិពណ៌នាដោយអ្នក ហើយអ្នកក៏អាចចង្អុលបង្ហាញលេខទូរស័ព្ទសម្រាប់ការបញ្ជាក់ដែលអាចធ្វើទៅបាននៃខ្លឹមសារនៃបណ្តឹងឧទ្ធរណ៍របស់អ្នក។

ប្រធាននាយកដ្ឋានត្រួតពិនិត្យ
ក្នុងវិស័យការពារអ្នកប្រើប្រាស់
និងសុខុមាលភាពរបស់មនុស្ស
នៅលើ តំបន់ Permឈ្មោះ​ពេញ
ពីឈ្មោះពេញ
លិខិតឆ្លងដែន៖ ១១១១ លេខ ១១១១១១
ចេញដោយនាយកដ្ឋានកិច្ចការផ្ទៃក្នុងនៃទីក្រុង EH
អាស័យដ្ឋាន៖ EH, st ។ កាំរស្មីយូវី 111-111
បន្ត ទូរស័ព្ទ៖ 8-111-111-11-11

ពាក្យស្នើសុំទៅ Rospotrebnadzor សម្រាប់លក្ខខណ្ឌការងារគ្មានអនាម័យ

គាត់ធ្វើការជាសន្តិសុខនៅ LLC OP "UKH TY" អាស័យដ្ឋាន៖ EKH, st. ដំបូន្មាន 11. នៅកន្លែងធ្វើការដែលផ្តល់ឲ្យ ផ្លូវលេខ 52 A ខ្ញុំត្រូវបានសត្វល្អិតខាំម្តងហើយម្តងទៀត ដោយសារការមកលេងកន្លែងធ្វើការយូរ (តាមកាលវិភាគក្នុងរយៈពេលពីរថ្ងៃ) សត្វល្អិតទាំងនេះត្រូវបាននាំយកមកផ្ទះវិញ។ កុមារត្រូវបានខាំនៅផ្ទះ។ ជាលទ្ធផលនៃការខាំដែលខ្ញុំបានទទួលខ្ញុំមានប្រតិកម្មអាលែហ្សី។ ក្នុង​ការងារ​នេះ គាត់​បាន​ឆ្លង​ជំងឺ​កមរមាស់ ដែល​ប៉ះពាល់​ដល់​ជើង ក្រលៀន និង​ប្រដាប់ភេទ។ នៅកន្លែងធ្វើការគ្មានការផ្គត់ផ្គង់ទឹក បន្ទប់ទឹក ដាច់ចរន្តអគ្គិសនី នៅខាងក្រោយជញ្ជាំងគឺជាសាកសពសត្វដែលរលួយ (កន្លែងដ៏ល្អសម្រាប់ចិញ្ចឹម និងរស់នៅចៃ) លាមក រុយ ដង្កូវ និងក្លិនស្អុយ។ នៅកន្លែងធ្វើការ នៅឯអ្នកម៉ៅការ ជនអនាថា ធ្វើការជាមួយដែលពួកគេមានទំនាក់ទំនងជាប្រចាំ។ សូម៖ ធ្វើការត្រួតពិនិត្យកន្លែងធ្វើការ (កន្លែងត្រួតពិនិត្យ) នៅផ្លូវ 52 A (អតីតរោងចក្រ)។ ក្នុងករណីមានការបដិសេធ ខ្ញុំនឹងដាក់ពាក្យទៅការិយាល័យព្រះរាជអាជ្ញាដោយមានសេចក្តីថ្លែងការណ៍អំពីការខកខានក្នុងការបំពេញភារកិច្ចរបស់អ្នក។

វាគួរតែត្រូវបាននិយាយថាសកម្មភាពរបស់ក្រុមហ៊ុនភាគច្រើនគឺស្ថិតនៅក្រោមច្បាប់ការពារអ្នកប្រើប្រាស់ - ដូច្នេះអ្នកអាចដាក់ពាក្យសុំការការពារសិទ្ធិរបស់អ្នកចំពោះ Rospotrebnadzor នៅស្ទើរតែគ្រប់ស្ថានភាពទាំងអស់។ នេះគឺជាការពិតដែលថាសម្រាប់ហេតុផលមួយចំនួនវាត្រូវបានគេជឿថា Rospotrebnadzor នឹងជួយតែនៅក្នុងព្រឹត្តិការណ៍នៃការលក់ទំនិញដែលមានគុណភាពទាបនៅក្នុងហាង។ ជាការពិតអ្នកអាចអនុវត្តចំពោះស្ថាប័ននេះក្នុងករណីមានការរំលោភលើសិទ្ធិរបស់អ្នកក្នុងវិស័យទេសចរណ៍ឬ ធនាគារក្នុងការអនុវត្តការងារ ឬការផ្តល់សេវាផ្សេងៗ។

ពាក្យបណ្តឹងទៅ Rospotrebnadzor

ប្រធានសេវាសហព័ន្ធ
លើការត្រួតពិនិត្យក្នុងវិស័យការពារសិទ្ធិ
អ្នកប្រើប្រាស់ និងសុខុមាលភាពរបស់មនុស្ស
ពី Rusinova Elena Leonidovna,
រស់នៅ៖
ទីក្រុងម៉ូស្គូ, ស្ត។ លេនីណា, ឃ. 1, apt. មួយ។

ពាក្យបណ្តឹងទៅ Rospotrebnadzor ប្រឆាំងនឹងធនាគារ

នៅថ្ងៃទី 11 ខែវិច្ឆិកា ឆ្នាំ 2014 កិច្ចព្រមព្រៀងប្រាក់កម្ចីមួយត្រូវបានបញ្ចប់រវាងខ្ញុំ និងធនាគារ JSC VTB ក្នុងចំនួនទឹកប្រាក់ 100,000 rubles យោងទៅតាមដែលខ្ញុំត្រូវបង់ចំនួន 7,900 rubles ជារៀងរាល់ខែរហូតដល់ថ្ងៃទី 10 សម្រាប់រយៈពេល 2.5 ឆ្នាំ។ ដើម្បីសងបំណុលមុននេះ ខ្ញុំបានធ្វើចំនួនច្រើនជាងការទូទាត់ជាកាតព្វកិច្ច។ បន្ទាប់ពីបិទប្រាក់កម្ចីវាបានប្រែក្លាយថាខ្ញុំបានបង់ប្រាក់លើស 10,000 rubles ។ នៅថ្ងៃទី 10 ខែមេសា ឆ្នាំ 2015 ខ្ញុំបានដាក់ពាក្យសុំទៅធនាគារដើម្បីសងប្រាក់វិញនូវចំនួនដែលបានបង់លើសមកខ្ញុំ។ ដោយសារមិនមានការឆ្លើយតបពីធនាគាររហូតដល់ថ្ងៃទី 10 ឧសភា 2015 ខ្ញុំបានផ្ញើពាក្យបណ្តឹងទៅគាត់ដោយទាមទារឱ្យខ្ញុំប្រគល់ចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបញ្ជាក់។ ពីមុន ថ្ងៃនេះមិនបានទទួលការតបស្នង មិនបានទទួលប្រាក់វិញទេ។

ពាក់ព័ន្ធនឹងការលើកឡើងខាងលើ ដែលដឹកនាំដោយបទប្បញ្ញត្តិនៃកិច្ចព្រមព្រៀងប្រាក់កម្ចីដែលបានបញ្ចប់ ខ្ញុំចាត់ទុកសកម្មភាពរបស់ធនាគារ VTB OJSC ជាការបំពាន ក្រមរដ្ឋប្បវេណី RF និងច្បាប់សហព័ន្ធ "ស្តីពីការការពារអ្នកប្រើប្រាស់" ។

សួរ៖
ក) ដើម្បីយល់ពីស្ថានភាព និងទទួលខុសត្រូវ មន្ត្រីបញ្ជាក់ ស្ថាប័នឥណទាន;
ខ) ផ្ញើការឆ្លើយតបទៅនឹងពាក្យបណ្តឹងនេះទៅកាន់អាសយដ្ឋាន៖ Moscow, st. លេនីណា, ឃ. 1, apt. មួយ។

កម្មវិធី៖

1. ពាក្យស្នើសុំត្រលប់មកវិញនូវមូលនិធិដែលបង់ប្រាក់លើស (ច្បាប់ចម្លង) - 1 ច្បាប់ចម្លង។ នៅលើ 1 សន្លឹក។
2. ការទាមទារ (ច្បាប់ចម្លង) - ច្បាប់ចម្លងចំនួន 1 ។ នៅលើ 1 សន្លឹក។
3. កិច្ចព្រមព្រៀងប្រាក់កម្ចី(ច្បាប់ចម្លង) - ១ច្បាប់។ នៅលើ 5 សន្លឹក។
4. បង្កាន់ដៃសម្រាប់ដាក់ប្រាក់ (ច្បាប់ចម្លង) - 15 ដុំ។

ផ្ញើពាក្យសុំ (បណ្តឹង) ទៅ Rospotrebnadzor តាមរយៈគេហទំព័រផ្លូវការរបស់ Ropotrebnadzor?

ទម្រង់នៃឯកសារ "ឧទាហរណ៍នៃពាក្យបណ្តឹងទៅកាន់ Rospotrebnadzor សម្រាប់ទំនិញដែលមានគុណភាពទាប" សំដៅលើចំណងជើង "ពាក្យបណ្តឹង" ។ រក្សាទុកតំណទៅឯកសារនៅក្នុង បណ្ដាញ​សង្គមឬទាញយកវាទៅកុំព្យូទ័ររបស់អ្នក។

នាយកដ្ឋានដែនដីនៃការិយាល័យ Rospotrebnadzor សម្រាប់ទីក្រុង _________ ក្នុងតំបន់ស្វយ័តកណ្តាល
__________________________
ពី gr ។ _____________________________
ស្នាក់នៅ៖ ___________________

G. នៅក្នុងហាង "ការលក់ទំនិញគយ" (IP _______________) នៅ ____________________________ ខ្ញុំបានទិញអាវរោមខ្លីពីសត្វខ្លាឃ្មុំ។ តម្លៃនៃអាវរោមខ្លីគឺ _________ រូប្លិ៍។
មកដល់ផ្ទះ ខ្ញុំបានរកឃើញថា អាវស្បែកចៀមមានគុណវិបត្តិ ដែលខ្ញុំមិនអាចរកឃើញនៅក្នុងហាងខ្លួនឯង។ ដូច្នេះហោប៉ៅនៅលើវានៅកម្ពស់ខុសគ្នា ប្រដាប់ដាក់ទាបមិនដំណើរការទេ។
___________ ខ្ញុំបានដាក់ពាក្យទៅហាងដែលបានបញ្ជាក់ជាមួយនឹងសំណើសម្រាប់ការសងប្រាក់វិញនៃចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ទំនិញដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់។ ខ្ញុំ​បាន​បំពេញ និង​ដាក់​សំណើ​សម្រាប់​រឿង​នេះ។
ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ខ្ញុំត្រូវបានគេជូនដំណឹងថា មិនអាចបង់ប្រាក់ទាំងស្រុងនៅថ្ងៃនោះបានទេ ហើយខ្ញុំគួរតែមក __________ ។
មកដល់ហាងនៅថ្ងៃទី ___________ វាប្រែថាគ្មាននរណាម្នាក់នឹងប្រគល់ប្រាក់សម្រាប់អាវស្បែកចៀមរបស់ខ្ញុំទេ។
ដូច្នេះ មានការរំលោភសិទ្ធិរបស់ខ្ញុំក្នុងនាមជាអ្នកប្រើប្រាស់។
ដូច្នេះយោងទៅតាម Art ។ 4 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" អ្នកលក់ត្រូវមានកាតព្វកិច្ចផ្ទេរទៅឱ្យអតិថិជននូវទំនិញដែលគុណភាពដែលត្រូវគ្នានឹងកិច្ចសន្យា។ ប្រសិនបើមិនមានលក្ខខណ្ឌក្នុងកិច្ចសន្យាស្តីពីគុណភាពទំនិញទេ អ្នកលក់ត្រូវមានកាតព្វកិច្ចផ្ទេរទៅទំនិញប្រើប្រាស់ដែលបំពេញតាមតម្រូវការធម្មតា និងសមរម្យសម្រាប់គោលបំណងដែលទំនិញប្រភេទនេះជាធម្មតាត្រូវបានប្រើប្រាស់។
ប្រសិនបើអ្នកលក់, នៅចុងបញ្ចប់នៃកិច្ចសន្យា, ត្រូវបានជូនដំណឹងដោយអ្នកប្រើប្រាស់នៃ គោលបំណងជាក់លាក់ការទិញទំនិញ អ្នកលក់ត្រូវមានកាតព្វកិច្ចផ្ទេរទៅឱ្យទំនិញប្រើប្រាស់ដែលសមរម្យសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ស្របតាមគោលបំណងទាំងនេះ។
ជាក់ស្តែង នៅពេលទិញអាវរោមខ្លីដែលមានតម្លៃថ្លៃ ខ្ញុំរំពឹងថាខ្ញុំនឹងទទួលបានរបស់ដែលមានគុណភាពល្អ ហើយវាមិនអាចនិយាយអំពីការខ្វះខាតណាមួយរបស់វាបានទេ។ ទោះយ៉ាងណាក៏ដោយ ខ្ញុំត្រូវបានលក់អាវស្បែកចៀមដែលមានគុណភាពទាប។
ស្របតាមសិល្បៈ។ 18 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងករណីដែលការខ្វះខាតត្រូវបានរកឃើញនៅក្នុងផលិតផល ប្រសិនបើពួកគេមិនត្រូវបានបញ្ជាក់ដោយអ្នកលក់នោះ តាមជម្រើសរបស់គាត់មានសិទ្ធិ៖
ទាមទារការជំនួសផលិតផលនៃម៉ាកដូចគ្នា (ម៉ូដែលដូចគ្នានិង (ឬ) អត្ថបទ);
ទាមទារការជំនួសផលិតផលដូចគ្នានៃម៉ាកផ្សេងគ្នា (គំរូ អត្ថបទ) ជាមួយនឹងការគណនាឡើងវិញដែលត្រូវគ្នានៃតម្លៃទិញ។
ទាមទារឱ្យមានការកាត់បន្ថយតម្លៃទិញសមរម្យ;
ទាមទារការលុបបំបាត់ពិការភាពផលិតផលជាបន្ទាន់ ឬការទូទាត់សងថ្លៃចំណាយសម្រាប់ការកែតម្រូវរបស់ពួកគេដោយអ្នកប្រើប្រាស់ ឬភាគីទីបី។
បដិសេធមិនបំពេញកិច្ចសន្យាលក់ និងទាមទារត្រឡប់មកវិញនូវចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ទំនិញ។ តាមការស្នើសុំរបស់អ្នកលក់ និងតាមការចំណាយរបស់គាត់ អ្នកប្រើប្រាស់ត្រូវតែប្រគល់ទំនិញវិញដោយមានពិការភាព។
ផងដែរយោងទៅតាម Art ។ 18 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" អ្នកប្រើប្រាស់ក៏មានសិទ្ធិទាមទារសំណងពេញលេញសម្រាប់ការខាតបង់ដែលបណ្តាលឱ្យគាត់ជាលទ្ធផលនៃការលក់ទំនិញដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់។
នេះបើយោងតាមសិល្បៈ។ 22 នៃច្បាប់នេះ ការទាមទាររបស់អ្នកប្រើប្រាស់សម្រាប់ការត្រឡប់មកវិញនូវចំនួនទឹកប្រាក់ដែលបានបង់សម្រាប់ទំនិញ ក៏ដូចជាការទាមទារសំណងសម្រាប់ការខាតបង់ដែលបណ្តាលមកពីអ្នកប្រើប្រាស់ជាលទ្ធផលនៃការលក់ទំនិញដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់នោះ ត្រូវទទួលរងនូវការពេញចិត្តដោយ អ្នកលក់ក្នុងរយៈពេលដប់ថ្ងៃគិតចាប់ពីថ្ងៃបង្ហាញតម្រូវការដែលពាក់ព័ន្ធ។
លើសពីនេះទៀតយោងទៅតាមសិល្បៈ។ 23 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" សម្រាប់ការរំលោភលើពេលវេលាកំណត់សម្រាប់ការបំពេញតម្រូវការរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកលក់បង់ប្រាក់ឱ្យអតិថិជនសម្រាប់ការពន្យារពេលជារៀងរាល់ថ្ងៃនូវការផាកពិន័យ (ពិន័យ) ក្នុងចំនួនមួយភាគរយនៃតម្លៃ ទំនិញ។
ជាលទ្ធផលនៃការលក់ទំនិញដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់មកខ្ញុំ រំលោភលើសិទ្ធិរបស់ខ្ញុំ និងមិនអើពើនឹងតម្រូវការផ្លូវច្បាប់របស់ខ្ញុំ ខ្ញុំត្រូវបង្ខំចិត្តស្វែងរកជំនួយផ្នែកច្បាប់ដើម្បីស្តារសិទ្ធិដែលបានរំលោភរបស់ខ្ញុំឡើងវិញ។ ថ្លៃសេវាច្បាប់សម្រាប់ខ្ញុំគឺ 17,500 រូប្លិ៍។ ការ​ចំណាយ​ទាំង​នេះ​គឺ​ជា​ការ​ខាត​បង់​សម្រាប់​ខ្ញុំ ដោយ​សារ​តែ​ខ្ញុំ​បាន​បង្ក​ឡើង​ដោយ​ទាក់​ទង​នឹង​ការ​ស្ដារ​សិទ្ធិ​ដែល​បាន​រំលោភ​បំពាន​របស់​ខ្ញុំ។
ដូចគ្នានេះដែរ ពាក់ព័ន្ធនឹងការរំលោភសិទ្ធិរបស់ខ្ញុំក្នុងនាមជាអ្នកប្រើប្រាស់ ខ្ញុំបានទទួលរងការខូចខាតខាងសីលធម៌ ដែលខ្ញុំមានសិទ្ធិទទួលបានសំណងស្របតាមសិល្បៈ។ 15 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ។ គ្រោះថ្នាក់ខាងសីលធម៌សម្រាប់ខ្ញុំត្រូវបានបង្ហាញនៅក្នុងការពិតដែលថានៅក្នុង ពេលរដូវរងាពាក់ព័ន្ធនឹងការដែលខ្ញុំបានទិញអាវស្បែកចៀមនេះ ជាពិសេសខ្ញុំបានបញ្ចប់ដោយគ្មានសម្លៀកបំពាក់រដូវរងា។ ក្នុងន័យនេះ ខ្ញុំជួបប្រទះនូវទុក្ខវេទនាខាងសីលធម៌ដ៏ខ្លាំងក្លា ដែលត្រូវបានបង្ហាញក្នុងអារម្មណ៍នៃការបោកប្រាស់។ លើសពីនេះ ខ្ញុំក៏ជួបប្រទះនឹងការឈឺចាប់ផ្លូវកាយផងដែរ ព្រោះនៅរដូវត្រជាក់ ខ្ញុំត្រូវបាត់បង់ឱកាសស្លៀកពាក់កក់ក្តៅ ដូច្នេះហើយទើបខ្ញុំមានអារម្មណ៍ត្រជាក់នៅតាមផ្លូវ។ ខ្ញុំប៉ាន់ស្មានការខូចខាតខាងសីលធម៌នៅ _________ rubles ។
ដោយគិតពីការពិតដែលថាតម្រូវការរបស់ខ្ញុំមិនទាន់ត្រូវបានបំពេញតាមមូលដ្ឋានស្ម័គ្រចិត្តដោយអ្នកលក់ទេខ្ញុំស្របតាមសិល្បៈ។ 18 នៃច្បាប់ "ស្តីពីការការពារសិទ្ធិអ្នកប្រើប្រាស់" ________ ខ្ញុំបានធ្វើការទាមទារជាលាយលក្ខណ៍អក្សរទៅកាន់អ្នកលក់ជាមួយនឹងលក្ខខណ្ឌតម្រូវ៖
- ការត្រឡប់មកវិញនៃថ្លៃដើមនៃទំនិញដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ (__________);
- សំណងពេញលេញសម្រាប់ការខាតបង់ដែលបណ្តាលឱ្យខ្ញុំជាលទ្ធផលនៃការលក់ទំនិញដែលមានគុណភាពមិនគ្រប់គ្រាន់ (__________);
- សំណង ការខូចខាតខាងសីលធម៌ (__________).
ទោះ​ជា​យ៉ាង​ណា​មក​ដល់​ពេល​នេះ លក្ខខណ្ឌ​ផ្លូវ​ច្បាប់​របស់​ខ្ញុំ​នៅ​មិន​ទាន់​ពេញ​ចិត្ត​ទេ។
ពាក់ព័ន្ធនឹងករណីខាងលើ
សួរ៖
1) ពិចារណាពីកាលៈទេសៈនៃការងាររបស់អង្គការនេះនិងចាត់វិធានការដើម្បីស្ដារនីតិរដ្ឋ;
២) ដោះស្រាយ​បញ្ហា​នៃ​ការ​ទទួល​ខុស​ត្រូវ​របស់​បុគ្គល​ដែល​ប្រព្រឹត្ត​ល្មើស​នឹង​ច្បាប់។
ឧបសម្ព័ន្ធ៖
1. ច្បាប់ចម្លងនៃបង្កាន់ដៃសាច់ប្រាក់។
2. ច្បាប់ចម្លងនៃកិច្ចសន្យាសម្រាប់ការផ្តល់សេវាផ្លូវច្បាប់ជាមួយនឹងឯកសារបង់ប្រាក់។
3. ច្បាប់ចម្លងនៃការទាមទារទៅអ្នកលក់ចុះកាលបរិច្ឆេទ ___________
4. ច្បាប់ចម្លងនៃរបាយការណ៍ត្រឡប់ចុះកាលបរិច្ឆេទ ___________

________________ ________ "" _______________ G.

• 
  វាមិនមែនជារឿងអាថ៌កំបាំងទេដែលការងារការិយាល័យមានផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមានទាំងសុខភាពផ្លូវកាយ និងផ្លូវចិត្ត។ ស្ថានភាពផ្លូវចិត្តកម្មករ។ មានការពិតជាច្រើនដែលបញ្ជាក់ទាំងពីរ។
• 
  នៅកន្លែងធ្វើការ មនុស្សម្នាក់ៗចំណាយផ្នែកសំខាន់នៃជីវិតរបស់គាត់ ដូច្នេះវាមានសារៈសំខាន់ខ្លាំងណាស់មិនត្រឹមតែអ្វីដែលគាត់ធ្វើប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែគាត់ក៏ត្រូវទាក់ទងជាមួយអ្នកណាផងដែរ។