• Como definir metas da maneira certa Sistema SMART.
• Como aplicar a técnica de metas SMART em uma empresa.
• Como implementar metas SMART em uma empresa.

Metas SMART Este é o método de definição de metas mais comum na definição de metas. No entanto, nem todos sabem como usá-lo na prática.

A metodologia SMART proposta por Peter Drucker tem o nome das primeiras letras das palavras inglesas specific (específico), mensurável (measurable), alcançável (atingível), relevante (compatível) e time-bound (definido no tempo).

O conceito de gestão por objetivos (MBO), dentro do qual surgiram os princípios SMART, já se tornou um clássico gestão internacional. Baseia-se na capacidade do gestor de estabelecer metas "inteligentes" (eng. smart - smart) para os subordinados e para si mesmo (a gestão estratégica, por sua vez, envolve uma visão de cima, quando o quadro todo é mais importante do que os números individuais. Uma ferramenta permite construir uma imagem holística - o mapa estratégico da empresa A ferramenta foi desenvolvida no âmbito da teoria de um balanced scorecard, você pode aprender a elaborar esse mapa e usá-lo depois de passar pela Escola do Diretor Geral) .

INTELIGENTE:

S- específico, significativo, alongamento - específico, significativo. Isso significa que a definição de metas deve ser específica e clara. A "transparência" é definida por uma percepção inequívoca de todas as partes. Se você definir metas, elas devem ser claras e expressas com a maior precisão possível. Ao estabelecer metas, a globalidade e a incerteza não podem ser usadas. Metas específicas dirão ao seu funcionário:

• suas expectativas de sua atividade;
• prazos para conclusão das tarefas;
• resultado exato.

A concretização será capaz de avaliar com precisão os sucessos intermediários que aproximam o alcance dos objetivos finais. A continuação de cada objetivo final é uma super tarefa. Se não houver supertarefa, mesmo o objetivo mais próximo será inatingível. Na verdade, este é um motivo adicional.

M- mensurável, significativo, motivacional - mensurável, significativo, motivador. O resultado do alcance da meta deve ser mensurável, além disso, a mensurabilidade deve ser aplicada não apenas ao resultado final, mas também ao intermediário. Para que serve uma meta se não há como avaliá-la? Se a meta é imensurável, é impossível avaliar sua realização. E os funcionários? Eles não serão motivados a seguir em frente a menos que tenham uma medida concreta de seu sucesso.

UMA- atingível, acordado, realizável, aceitável, orientado para a ação - alcançável, acordado, focado em ações específicas. É importante não esquecer a adequação do objetivo definido e ter certeza de que esse objetivo é precisamente alcançável por meio da avaliação de recursos e vários fatores de influência. Cada objetivo deve ser alcançável para qualquer funcionário e, como resultado, para toda a empresa. Os mais ideais são os objetivos necessários ao realizar esforços, mas não são proibitivos. Metas muito altas e muito fáceis perdem seu valor e os funcionários as negligenciam.

R- realista, relevante, razoável, recompensador, orientado para resultados - realista, relevante, útil e orientado para resultados. As metas devem ser sempre relevantes e não contrariar outras metas e prioridades da organização. A razoabilidade de propósito é uma das instrumentos-chave para tornar a missão da sua empresa uma realidade. Todo mundo conhece a Lei de Pareto, que diz que 80% dos resultados são alcançados com 20% do esforço, e os 20% restantes do resultado exigirão 80% do esforço. Da mesma forma, podemos dizer que 20% das mercadorias dão 80% da receita, e o principal aqui é ver esses 20% dos produtos.

T- baseado no tempo, oportuno, tangível, rastreável - em certo período, oportuna, rastreável. O prazo para atingir a meta é um componente-chave do estabelecimento de metas. O prazo pode ser definido por uma data ou período específico. Cada objetivo é como um trem, tem seu próprio horário de partida, chegada e duração da viagem. Definir um limite de tempo para sua meta ajudará você a se concentrar no cumprimento dos prazos. Metas sem prazos, na maioria das vezes, falharão, devido à correria do dia a dia.

Exemplos de como deve ser a definição de metas SMART

1. Comece a ganhar 200.000 rublos mensais em seu emprego atual até 1º de março de 2018.
2. Insira o orçamento na Universidade Estadual de Moscou na Faculdade de Filologia em 2018.
3. Passar no exame de admissão carteira de motorista categoria B até 31 de maio de 2018.
4. Perca 10 kg até 1º de julho de 2018.
5. Passe 3 semanas em Roma, em um hotel 5 estrelas no centro da cidade, de 1 a 20 de maio de 2018.
6. Complete um treinamento gratuito de Crescimento Pessoal até 31 de agosto de 2018.
7. Aprenda 100 palavras em inglês em 30 dias.
8. Leia todos os artigos do CEO até 20 de novembro de 2018.

Essas são metas aproximadas que são definidas corretamente e atendem a todos os critérios acima.

Como usar o SMART para melhorar os processos de negócios

O método SMART permite identificar gargalos nos processos de negócios, melhorar a eficiência operacional e selecionar métodos eficazes análise. Como construir uma estratégia de acordo com o princípio SMART, leia no artigo da revista eletrônica "CEO".

Como formular um objetivo usando a técnica SMART

1. Para atingir qualquer objetivo, é importante primeiro formar uma intenção. De preferência por escrito. Para formular corretamente o objetivo, aplique o método SMART à sua intenção. Assim, você verá imediatamente aqueles problemas ocultos que podem impedir que sua intenção seja cumprida.
2. A definição de metas SMART é a melhor maneira de se concentrar em sua intenção. Ou seja, você sintonizará automaticamente onda necessária. Como resultado, você não apenas criará uma maneira de atingir a meta, mas também “puxará” todos os eventos necessários e, em alguns casos, atingirá as metas sem fazer nada para alcançá-las.
3. Ao aplicar a concretização e uma forma de medir a realização, você desenvolverá uma melhor compreensão do que realmente deseja. Essa abordagem o ajudará a identificar seus objetivos e se livrar dos impostos.
4. Ao verificar o realismo do seu objetivo, você certamente perceberá e entenderá a conexão desse objetivo com seus outros objetivos, os objetivos dos entes queridos, etc.
5. O método SMART também é aplicável a conselhos de outras pessoas, a quaisquer recomendações, sugestões, etc. (por exemplo, em uma reunião)
6. Quando há muitos objetivos, o SMART ajudará a eliminar os objetivos "ruins" e trabalhará apenas com os "bons".

Opinião de um 'expert

Vladimir Larionov, CEO empresa "Audi Center Varshavka", Moscou

Ao definir metas, nossa empresa utiliza a metodologia SMART. Deixe-me me debruçar sobre os principais componentes desta técnica:

Letra S. Nosso objetivo é ganhar.

Letra M. Para cada centro de lucro, definimos claramente quanto dinheiro ele deve trazer para o cofrinho comum e o que precisa ser feito para isso. Por exemplo, o objetivo do departamento de vendas é ganhar uma certa quantia vendendo certo número carros. Existem divisões que não vendem nada sozinhas, mas sem elas o processo de negócios é impensável (por exemplo, o departamento de clientes). Os funcionários dessas unidades têm seu próprio objetivo – também expresso em números. Por exemplo, medimos a satisfação do cliente por meio de pesquisas, de modo que o objetivo do departamento de atendimento ao cliente é atingir o nível de satisfação planejado.

Letra A. As metas devem ser alcançáveis. Atingível não significa subestimado - é melhor elevar a fasquia. Eu tenho um ditado: “Se você for no tatame contra um adversário mais pesado, você pode derrubá-lo, ou talvez não. E se você não sair, você nunca vai largar." É muito importante monitorar o alcance dos indicadores intermediários. Se vemos que alguém não está seguindo o plano, a tarefa de todos os departamentos é ajudá-lo. Por exemplo, há alguns anos tivemos uma ameaça de interrupção do plano de vendas devido à falta de novas máquinas de determinados modelos nos armazéns do fabricante. Mesmo assim, a empresa encontrou uma saída: passamos a gerenciar a demanda, tentando vender carros daqueles modelos que estavam em estoque e estimular a ordem de produção de modelos escassos. Em geral, fazer tudo para não perder nossos preciosos clientes devido aos problemas que surgiram.

Letra R. Os objetivos de departamentos específicos devem estar relacionados ao objetivo geral da empresa. Por exemplo, a principal tarefa do departamento de transporte é manter uma frota de veículos de teste e substituição em boas condições. Por outro lado, carros de reposição ajudam a ganhar dinheiro - se houver carros gratuitos, nós os oferecemos para aluguel aos clientes.

Letra T. O cumprimento da meta deve ser limitado por prazos (mês, trimestre, ano, etc.).

Exemplos de alcance de metas usando o método Kaizen

Existe outra maneira simples de atingir um objetivo complexo - você precisa ir em direção a ele em etapas muito pequenas, mas regulares. O método é chamado de "kaizen". Os editores da revista "General Director" deram 4 exemplos de alcance de metas usando esse método.

Quando as metas SMART são apropriadas e quando não são?

1. A data de obtenção do resultado deve ser atualizada. Não adianta planejar SMART a longo prazo, pois a situação pode mudar drasticamente se você definir metas irrelevantes antes que os prazos sejam cumpridos. Como exemplo, o caso em que uma pessoa tem "sete sextas-feiras na semana".

2. Se, em seu estado de coisas, o resultado não é importante, mas apenas o vetor de movimento e sua direção são importantes, o uso pleno do SMART se torna impossível.

3. O método SMART visa sempre realizar alguma ação para atingir os objetivos estabelecidos. Se você entender que nenhuma ação será tomada para atingir o objetivo, o método perde sua eficácia.

4. O planejamento espontâneo é muito mais adequado para muitos funcionários. Discutiremos abaixo como as metas SMART ajudam a evitar conflitos nas empresas.​

14 dicas sobre como definir e atingir metas

A abordagem SMART é usada principalmente por grandes empresas de tecnologia. Quanto maior a organização, mais difícil é acompanhar o trabalho de um funcionário individual. O SMART também permite controlar o trabalho de uma equipe grande. Se os funcionários tiverem que executar o mesmo tipo de tarefas, faz sentido definir um algoritmo de ações usando os princípios SMART, para não explicar tudo de novo a cada vez. Há apenas uma limitação: faz sentido escrever um algoritmo apenas para tarefas bastante simples com um resultado claro antecipadamente.

A SMART permitirá que você avalie honestamente o resultado de cada funcionário online. Atingir metas específicas é o critério mais compreensível no cálculo da remuneração. O desempenho médio das tarefas definidas de acordo com a metodologia SMART geralmente varia de 80 a 90%; se cair para 50% ou cair ainda mais, o trabalho do funcionário deve ser reconhecido como ineficaz. De acordo com ele, a recompensa é calculada.

O efeito da implementação da metodologia SMART é comparado a acender a luz em um quarto escuro: em um instante fica claro quem está fazendo o quê e como cada funcionário é útil para a empresa.

Metas SMART para subordinados ajudaram a resolver disputas com superiores

Kirill Goncharov, chefe de vendas da Oy-li, Moscou

vou te dizer meu caso prático. Atuei como vice-presidente de desenvolvimento na empresa de gestão grupo bancário e de construção. O chefe do departamento de marketing constantemente discutia comigo. Por exemplo, eu disse: “Outro dia fiquei sabendo do lançamento de uma nova promoção por nossos concorrentes (parceiros, etc.). Talvez possamos implementar essa experiência em nosso país também?” Na maioria das vezes, em resposta, recebi indignação e protestos. Claro, percebi que aquelas promoções que são realizadas, por exemplo, por lojas de encanamento, não são adequadas para o nosso negócio, mas não concordei com o plano de marketing, onde os mesmos eventos eram realizados mês a mês - exposições e publicações . Comecei a aplicar uma abordagem diferente, definindo tarefas em uma diretriz: “Peço que preparem um conjunto de medidas visando aumentar as vendas. Aguardo um plano de ação e um cálculo de orçamento para tal e tal data. Eu entendo que você acha que tudo não funciona, então me ofereça algo que funcione. A chefe de marketing não gostou dessas tarefas e tive que substituí-la.

Quando uma situação semelhante surgiu em minha prática pela primeira vez, fiquei preocupado e pensei onde estava meu erro. Mas então eu encontrei uma solução para este problema. Eu verifico cada uma das minhas tarefas de acordo com o SMART e certifico-me de que o executor entende completamente.

Como implementar metas SMART em uma empresa

SMART pode ser adquirido como um produto − programa de computador, que é instalado no PC dos funcionários. Neste caso, cada funcionário tem plano pessoal com os prazos para a conclusão de tarefas individuais e seu custo. A qualquer momento, o gerente pode verificar o grau de prontidão de um determinado trabalho, calcular o número de horas de trabalho do funcionário, o número de atrasos, erros. Se houver vários executores, você poderá controlar, por exemplo, quanto tempo um documento ficou com cada participante do processo, que atrasou o trabalho. Ao comprar um programa desse tipo, esteja preparado para o fato de que você terá que gastar muito tempo e esforço descrevendo os objetivos do trabalho de cada funcionário. Instrua os profissionais de RH a fazer isso com base nas descrições de cargos.

A SMART como tecnologia de gestão pode ser usada por qualquer líder sem restrições: ao dar a próxima tarefa a um subordinado, verifique os princípios de estabelecimento de metas descritos acima. Lembre-se de que o trabalho é organizado de forma mais eficaz se o funcionário definir tarefas para si mesmo e você apenas as aprovar.

• Critérios de avaliação de pessoal que darão o melhor resultado

O praticante diz

Ruslan Aliev, Diretor Geral da ZAO Capital Reinsurance, Moscou

Planejamos as atividades da empresa com base no conceito de gestão de metas. Começamos definindo metas globais de negócios, fixando-as em plano estratégico desenvolvimento da empresa. A seguir, descrevemos objetivos específicos para o próximo ano. Eles são refletidos no plano operacional.

O planejamento operacional é um empreendimento sério: todas as atividades da empresa, incluindo os indicadores orçamentários e o sistema de motivação, dependem da qualidade de sua execução.

Consideramos a capacidade de definir corretamente as metas como uma habilidade fundamental de um gerente. Para obter de subordinados resultado desejado, tarefas vagas com as palavras "melhorar" ou "melhorar" algo devem ser evitadas. É muito importante definir metas em conjunto com o funcionário e dar a ele a oportunidade de se comunicar com a gerência com base no trabalho realizado. Finalmente, as metas devem ser estabelecidas "para o crescimento". Uma barra alta só aumenta a motivação se, é claro, o funcionário estiver internamente pronto para alcançá-la.

Para poder avaliar a eficácia do trabalho dos colaboradores da forma mais objetiva possível, desenvolvemos indicadores chave de desempenho (KPI) para todos os cargos. Nível requerido só pode ser alcançado se o funcionário tiver um bom desempenho nas tarefas do plano operacional. Os principais indicadores incluem tanto quantitativos (monetários) quanto qualitativos (não monetários). Cada categoria de funcionários tem seu próprio áreas prioritárias trabalhar. Indicadores relevantes são mais importantes na avaliação de seu desempenho e na mais refletido na renda. Assim, para os departamentos de vendas, os indicadores financeiros e a eficiência monetária são os mais importantes, para apoiar ( serviço de pessoal, advogados, financiadores) - de alta qualidade, relacionada à organização e suporte de processos de negócios.

método SMART - método clássico para definir o objetivo e alcançá-lo efetivamente. Essa tecnologia foi desenvolvida em 1954 por Peter Drucker, um guru da administração americano do século XX. O método de definição de metas SMART é descrito em sua obra fundamental, The Practice of Management.

Estrutura da metodologia de definição de metas SMART

Essa norma, que tem em sua estrutura as cinco categorias-alvo mais importantes, é popular até hoje. Na prática, é usado por gestores de todo o mundo. O nome vem da abreviação dos seguintes critérios de meta:

• S específico - específico;
• M mensurável - mensurável;
• UMA atingível - alcançável;
• R relevante - relevante;
• T imed - limitado no tempo.

A abreviatura completa também tem uma tradução bastante adequada: smart é “inteligente”.

Descrição dos principais critérios para o estabelecimento de metas

Deve ser compreensível e acessível não apenas para você pessoalmente, mas também para outras pessoas. Um objetivo mal definido não poderá ser simplesmente “reconhecido” pelo seu subconsciente e, como resultado, o risco de alcançá-lo aumenta. Uma ideia clara e formulação do objetivo dá o resultado que você esperava, caso contrário não será o que foi planejado.

Mensurável- uma categoria que determina a mensurabilidade da meta em termos de indicadores. A meta deve ser medida de alguma forma - sem medir a meta, é impossível entender a qualidade do resultado. Você precisa escolher a unidade de medida para seu objetivo, seja uma porcentagem, razões ou unidades de valores quantitativos, indicadores de máximo, médio ou valores mínimos etc.

No caso de escolher um indicador quantitativo, é necessário selecionar a unidade de medida e, se o indicador for qualitativo, é necessário definir o indicador de proporção. É impossível entender o que é imensurável por qualquer coisa, e ainda mais pelos resultados da conquista. Em outras palavras, você e os outros serão capazes de perceber mudanças e avançar?

Atingível- uma categoria que determina a atingibilidade da meta. A atingibilidade do objetivo é o principal parâmetro, com a ajuda dele você pode entender exatamente como e sob quais condições seu objetivo é alcançável. Antes de escolher um objetivo, sempre surge a pergunta, sobre o seu alcance, ou em outras palavras, a viabilidade, é possível alcançá-lo? Alguém conseguiu algo assim? Para que essas questões desapareçam, a meta deve ser moderadamente ambiciosa e os esforços alcançáveis ​​devem ser planejados para limites razoáveis que você irá aplicar. Não fantasie, escolha metas dentro de suas capacidades.

Um objetivo é uma parte fundamental da abordagem do sucesso. Ela é sua motivação principal para alcançar a solução das tarefas definidas. Lembre-se de que um objetivo inatingível é um objetivo ruim. Ao estabelecer uma meta inatingível, sua mente subconsciente gerará constantemente tipo diferente desculpas para não alcançá-lo. Isso pode levar à depressão e estresse.

Relevante- uma categoria responsável por vincular o objetivo a algo e à relevância do objetivo em si. Ajuda a reconhecer a qualidade do objetivo, sua veracidade e responde à pergunta: “Por que preciso disso?”. É necessário certificar-se se o resultado pretendido é necessário, se o objetivo em si é contrário a outras tarefas e planos. Como ele atende às suas necessidades agora.

Cronometrado- uma categoria que denota os prazos para atingir a meta. A limitação da meta em períodos de tempo permite determinar o ponto final de sua realização. Você deve definir uma meta para si mesmo de forma que possa avaliar suas ações a qualquer momento ou período de tempo, para poder controlar e ver o cenário futuro dos eventos.

Falta de um plano de tempo para atingir a meta e sem análise concreta indicadores de resultados intermediários, tudo isso pode levar a uma perda de clareza e certeza.

Um exemplo de definição de metas usando o método SMART

Alvo: "casar com um oligarca". Tal objetivo não corresponde de forma alguma aos principais critérios da metodologia “inteligente” de definição de metas. Vamos colocá-lo na forma adequada para que a tecnologia funcione. Vamos começar a desenrolar a estrutura do método do final:

• T - você precisa planejar imediatamente o momento da cerimônia de casamento e definir um prazo para isso, por exemplo, “exatamente em um ano”, “até o próximo dia 29 de fevereiro”, “já em um mês”.
• R - você realmente precisa ir ao cartório ou apenas um casamento civil é suficiente, é melhor formular este momento claramente - “casamento oficial para cuidar de seu próprio bem-estar financeiro” ou “relacionamento com uma pessoa rica ”.
• R - se você mora nas províncias, deve se concentrar não no príncipe de Mônaco, mas no magnata do petróleo local.
• M - um indicador qualitativo de acessibilidade é adequado aqui - "sucesso" ou "nada aconteceu".
• S - agora você pode soletrar claramente propósito próprio para que as namoradas não tenham perguntas esclarecedoras: "Registre oficialmente um casamento com qualquer compatriota entre as 100 pessoas mais ricas do mundo da lista da revista Fobbs até 1º de janeiro de 2016."

Você só precisa entender que a atingibilidade das metas ainda depende mais de você mesmo, então você não precisa definir limites para si mesmo, mas simplesmente prescrever claramente outras etapas para alcançar a tarefa.

A tecnologia de definição de metas SMART pode ser usada em todos os lugares, devido à sua versatilidade, é aplicável em vários campos atividades humanas. Ao aplicar o método acima, você poderá ver por si mesmo sua simplicidade e eficácia únicas.

Ainda não sabe o que é um programa SMART? Você tem uma ideia aproximada, mas não se atreve a levá-la? Então você deve responder a esta pergunta: com que frequência você se define? É difícil responder, não é? É por isso que o planejamento SMART é essencial para uma pessoa, pois a tarefa principal- esta é a ajuda máxima para alcançar seus próprios desejos. Aqui você pode definir metas para si mesmo e alcançá-las para melhor.

Um pouco da história do sistema de planejamento SMART

Esta abreviação complicada significa definir tarefas certas, sua gestão e desenvolvimento pessoal. A pessoa que inventou o SMART não é tão conhecida, mas uma coisa é clara - tal coisa foi inventada por um motivo, carrega significado profundo. Traduzido de da lingua inglesa palavra dada denota uma excelente característica de uma pessoa, ou seja, "inteligente". É por isso que desde o início o planejamento é chamado por esse termo, porque é uma fórmula realmente inteligente. Em seu trabalho, o cientista J. Doran aplica ativamente a metodologia SMART.

Decifrando a abreviatura SMART

1. S - específico - específico. Isso mesmo, o objetivo que você definiu para si mesmo deve ser o mais específico possível. Não deve haver água e perguntas adicionais a serem feitas. Não confunda específico com simples. A simplicidade não aproximará o objetivo desejado da realização. A especificidade é a principal qualidade de sua tarefa. Além disso, o objetivo deve responder a todas as cinco perguntas:

• o que precisa ser alcançado?;
• por que é importante o que se deseja, existem benefícios?;
• Quem está trabalhando na tarefa atribuída?
• onde é feito o trabalho?
• Existem restrições de trabalho?

1. M - mensurável - mensurável. Para cada objetivo, o alcance de sua realização, bem como o grau de implementação, são importantes. Esses critérios são necessários, pois sem eles é impossível controlar o processo e avaliar o resultado finalizado. A mensurabilidade é como um cronograma de trabalho que pode ser usado para rastrear o tempo gasto no trabalho. É ótimo se uma pessoa conseguir terminar o projeto antes do prazo especificado. Isso significa que ele usa material mensurável para alcançar seus interesses.
2. A - alcançável - acessibilidade. Para que o objetivo seja alcançado, vale a pena trabalhar nele. Essa qualidade na cadeia SMART inclui dedicação, autocontrole, auto-organização, capacidade de trabalho. A tarefa definida para si mesmo deve ser inteligente, não feita em vão. É por isso que a acessibilidade é ponto importante.
3. R - relevante - relevância. Tendo definido uma tarefa clara para si mesmo, você precisa percorrê-la várias vezes e entender se precisa de tudo. O que você decidiu buscar é relevante o suficiente? Vale mesmo a pena agir? Tudo isso será útil para o desenvolvimento no futuro? Se não houver resposta para pelo menos uma pergunta, isso significa que você definiu a barra errada para si mesmo, pelo que vale a pena se esforçar. O objetivo SMART deve ser o mais relevante possível.
4. T - tempo limite - tempo. Seja qual for o prazo, você ainda deve atingir seu objetivo o mais rápido possível. O crescimento pessoal, o desenvolvimento e a implementação da tarefa dependem do ritmo. O tempo é um conceito muito solto, não tem limites. Uma pessoa deve criar sua própria estrutura, na qual ela definitivamente se encaixará. E o melhor é fazer tudo com antecedência.

Se o SMART não funcionar

Às vezes, as metas SMART não são adequadas para algumas pessoas. O ponto aqui não é uma técnica ruim, e não que as pessoas estejam fazendo algo errado, com base em uma abreviação. Muito provavelmente, o planejamento falha, porque uma pessoa natureza complexa ele não consegue fazer nada. Aqui estão apenas alguns exemplos em que o SMART não funciona:

1. Não faz sentido estabelecer uma meta que no final não será alcançada de qualquer maneira. É sobre sobre o tempo e como a pessoa planeja gastá-lo. A tarefa é relevante se o período de tempo mudar todos os dias? Se você definiu um plano claro para si mesmo, precisa segui-lo e não adiá-lo até mais tarde.
2. Plano próprias ações – parte principal SMART, isso não pode ser ignorado. Se uma pessoa tem preguiça de escrever seu plano no papel, isso já indica que não haverá conquista. Como conseguir algo que nem sequer é mostrado pelo menos visualmente? Passos para o objetivo sem um modelo são ações inúteis que não levarão a lugar nenhum.
3. Vale a pena corrigir uma ideia SMART se o resultado não for tão importante quanto o movimento correto em direção a ela.
4. As metas SMART não são adequadas para aquelas pessoas que acreditam que tudo acontece em um estalar de dedos. Ações por capricho não são a melhor maneira de planejar. Talvez alguém este método ajudou muito, mas certamente não em SMARTing. Todos podem contar com a sorte, mas dar os primeiros passos para a implementação do plano já é um trabalho real.

Objetivos SMART: exemplos

Toda a teoria acima não é nada comparada à prática. Então, o objetivo soa assim: ganhar mais. Agora, considere Critérios SMART a esta tarefa.

1. S- os detalhes são quanto mais uma pessoa quer ganhar. Em números, também é desejável não ser o mais preciso possível. Não é obrigado a falar a quantidade exata, apenas forneça a porcentagem exata. Por exemplo, o valor ganho deve ser 20% maior do que os ganhos atuais. Quer levar a barra mais alto? Não tenha medo de seus próprios desejos.
2. M– pergunte a si mesmo, é possível medir a renda? Sente-se e calcule o que será 120% de seus ganhos atuais. Isso levará a um objetivo final mensurável.
3. UMA- o objetivo em qualquer cenário é alcançável. Aqui você só precisa tentar trazê-lo à vida. Uma declaração correta e clara do problema já é o caminho para o sucesso. NO este casoÉ importante motivar-se todos os dias para alcançar o resultado desejado.
4. R- sobre se seu objetivo é real - só você pode julgar. Mas para facilitar a determinação de sua relevância, aqui estão algumas perguntas que certamente ajudarão.

• Você está pronto para mergulhar no trabalho para atingir o objetivo?;
• você será capaz de lidar com a auto-organização e se garantir?;
• A realização da tarefa afetará você e sua família?;
• Você está disposto a se sacrificar para alcançar o resultado desejado?;
• há algum benefício?

Essas perguntas não são apenas para nada, é importante respondê-las honestamente.

1. T- pense se você pode alcançar o que deseja certo tempo. Estabeleça um prazo para si mesmo e tente cumprir esse período o máximo possível. Acha que não consegue fazer isso em um curto espaço de tempo? Então, antes de atingir a meta, é melhor pensar em um período mais longo. Vale lembrar que esse ponto é pensado antes de trilhar os caminhos de implementação, e não depois.

Nuances do planejamento SMART

Algumas pessoas estabelecem metas muito precipitadas. Por exemplo, montar um tigre, terminar o ensino médio instituição educacional com uma medalha, nade pelo oceano em um colchão. Na verdade, há muitas ideias - quase tantas quanto fantasias. A propósito, não confunda metas com sonhos. São duas coisas completamente diferentes que não têm nada a ver uma com a outra. Não gostamos de pessoas muito práticas, mas é para elas que o planejamento SMART parecerá lógico e correto. Além disso, é para essas pessoas que tudo dá certo, já que seus objetivos são muitas vezes alcançáveis ​​e específicos. Se você tem uma tarefa clara para obter uma boa ensino superior, então você não deve esquecer que existem subparágrafos aqui:

• nomear uma instituição educacional específica para admissão, corpo docente, bem como ingressar nela;
• assistir às aulas, fazer o dever de casa e tudo o que o professor pede;
• não pare de estudar no âmbito da universidade e desenvolva por conta própria, um ótimo conselho para isso são tutores ou programas de treinamento em um computador.

Por que é necessário especificar um prazo? Uma pessoa pode pelo menos ir toda a sua vida ao seu plano, muitos nunca conseguem o que tanto desejam. Por quê? Eles não têm um prazo para uma ideia SMART, embora todos os outros pontos sejam executados perfeitamente. O período especificado é própria motivação para o sucesso, um impulso para o fato de que você precisa agir todos os dias para ter um resultado. Olhe para esses 2 objetivos, eles parecem não ser nada de especial, mas o período de tempo é muito claro.

• até o final deste ano, faturar R$ 60 mil criando sites para construção e decoração de apartamentos;
• aprender em 3 anos Francês conseguir um emprego em Paris.

Motivação SMART

Este ponto não é menos importante, porque para fazer algo, você precisa pegar fogo com isso. É aqui que aparece a motivação, que leva a pessoa a agir. Junto com a motivação vem o incentivo, que é tão importante quanto. Para tornar uma ideia SMART desejável, diga a si mesmo todos os dias que você pode fazê-la, você terá sucesso, a vitória não está longe. Seu subconsciente começará a acreditar nisso, uma qualidade como a preguiça desaparecerá. Pouca motivação? Assista a um vídeo sobre seu objetivo, preste atenção nas pessoas que alcançaram tudo e já foram iguais a você. Anote no papel o que você recebe no final, releia tudo para se motivar internamente. Vale a pena saber que o poder do pensamento é uma coisa poderosa, porque quase tudo o que uma pessoa pensa frequentemente se torna realidade. Tente motivar-se através deste método também.

Definido para atingir um objetivo

Para a tarefa em mãos, é necessária uma atitude apropriadamente excelente. Se você agir sem interesse, nada funcionará. Pense de forma ampla, criativa, procure o extraordinário e criativo em tudo, tome decisões únicas, não tenha medo de arriscar. Muitos pessoas famosas alcançaram os resultados desejados porque abordaram a ideia SMART com um brilho nos olhos, com ávido interesse. volume brilhante um exemplo são os empresários que superaram enormes obstáculos no caminho para a meta. Mas agora eles não têm problemas em ganhar dinheiro, porque uma vez eles colocaram a fasquia para si mesmos para conseguir algo, ganharam paciência e transformaram a tarefa em uma tarefa muito estágio interessante própria vida. Este período ensina algo novo, acrescenta sabedoria. Não é essa a coisa mais importante - ser inteligente além de seus anos? Alcançar o objetivo é diretamente proporcional ao quão sábio e astuto você é em suas decisões.

SMARTing é uma coisa genial, se você pensar com cuidado. Tudo depende da pessoa, o quanto ela quer alcançar a barra colocada à sua frente. Absolutamente todos podem chegar a alguma coisa na vida, mas nem todas as pessoas acreditam que podem fazê-lo. Com base em falhas experimentadas ou uma pequena quantidade de conhecimento, muitas vezes negligenciamos uma ideia como SMART. Acreditamos que tudo isso não é para nós, que apenas pessoas inteligentes e experientes podem tirar proveito disso. Na verdade, tudo é exatamente o oposto. Basta saber o que você quer, e o resto seguirá automaticamente a engenhosa tecnologia SMART.

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Sem metas, não somos nada. Sem ver o final do caminho, é impossível se mover ao longo dele. Sem saber resultados finais plano, é impossível fazer a estrutura do dia. Se antes seus objetivos eram sonhos abstratos, chegou a hora de transformá-los em uma realidade tangível. E existe uma ótima ferramenta para isso.

Encontrar! SMART é um sistema de definição de metas.

O que é SMART?

SMART é aquele caso raro quando a abreviatura corresponde ao conteúdo. A tradução da palavra smart soa do inglês como "inteligente". Planejamento mais inteligente. Ótimo título!

A palavra em si é dividida em componentes simples e compreensíveis. Cada letra é dotada de significado e, aqui está o segredo, até que você possa sentir a essência de cada termo, o sistema inteligente para definir uma meta não funcionará. Ou não faz bem o seu trabalho.

Por que é que?

Porque cada elemento desse sistema importa: para a compreensão do objetivo, para sua formação e realização. Além disso, ao criar a redação correta das tarefas planejadas de acordo com o “inteligente”, os projetos geralmente passam por uma transformação - surgem aspectos, nuances e detalhes importantes anteriormente despercebidos.

Vamos decifrar:

S(específico). Especificamente.

M(medido). Mensurável.

UMA(Alcançável). Alcançável.

R(Relevante). Concordou.

T(Tempo). Tempo.

S - Específico. Um objetivo específico é metade do sucesso

Em todos os lugares eles escrevem: os objetivos do sistema inteligente devem ser específicos. Mas o que isso significa?

Tudo é simples! Você precisa entender claramente qual deve ser o resultado para esse objetivo.

Não apenas para perder peso, mas para reduzir a cintura para 60 cm ou ver a seta da balança em 55 kg. Não para aumentar as vendas da empresa, mas para alcançar resultados melhores do que no mesmo período em ano passado em 40%. Não "comprar uma casa", mas "ganhar 2 milhões em seis meses e comprar uma casa em vila da casa de campo"XXX".

Se o projeto requer a participação de outra pessoa - um funcionário, parceiro, gerente, é muito importante obter feedback sobre a especificação da meta. Caso contrário, pode acontecer que o treinador de ginástica esteja focado em atingir o peso final e você esteja se esforçando para obter o volume exato de suas formas!

Mesmo ao olhar para exemplos do sistema inteligente para estabelecer metas, não vemos um plano abstrato, mas uma imagem clara. E isso é muito importante para iniciar o trabalho do subconsciente, que, tendo entendido o que uma pessoa precisa, começará a contribuir de todas as maneiras possíveis para a realização de seus desejos. jogar fora pensamentos certos, estimular as ideias certas, guiá-las pelo melhor caminho.

Se você acredita na influência do universo sobre nós, então você pode usar esse argumento. Quanto mais clara a solicitação ao Universo, mais rápida e correta ela será implementada.

Acontece que, não importa como você explique o fenômeno SMART - há vantagens sólidas em todos os lugares.

M - Mensurável. Escalas para medir metas

A segunda nuance importante.

As metas SMART devem ser mensuráveis. Devem conter indicadores quantitativos ou qualitativos compreensíveis, características que, em última análise, indicarão que a meta foi alcançada.

O que pode ser usado para medir:

• dinheiro - rublos, euros, dólares, tugriks;
• ações, porcentagens, proporções;
• revisões ou outros critérios de avaliação externa;
• curtidas, número de assinantes, "visualizados" para artigos;
• frequência de ações - a cada segundo usuário clica em "pedir";
• tempo - períodos limitados;
• multas - ;
• aprovação, aprovação, aprovação - obter uma opinião positiva de um especialista ou gerente.

Você pode encontrar opções muito estranhas para medir metas:

• "cruzes" para bordadeiras;
• notas escolares;
• concursos para professores;
• o número de pratos todos os dias na anfitriã;

Tudo o que pode ser medido e valorizado deve ser medido e valorizado.

Objetivos SMART - exemplos:

• perder peso em 10 kg
• imprimir 5 artigos por dia
• conhecer 1 pessoa por dia
• obter acordo de um advogado

Todos os exemplos são "cortados", pois pretendem demonstrar apenas o critério de "mensurabilidade". Referências mais precisas para metas SMART no final do artigo.

A - Alcançável. O sonho é alcançável?

Vamos dizer que você é um normal trabalhador de escritório ou uma dona de casa, estabeleça uma meta: em seis meses obter a aprovação da comissão para um vôo à lua. Especificamente? Mensurável? Tudo bem!

É alcançável? Dificilmente…

SMART não é uma pílula mágica que o levará a um castelo mágico apenas pelo texto certo.

Este é um sistema que se concentra na realidade do ser. Isso significa que, ao considerar qualquer plano, é importante correlacionar os recursos e capacidades disponíveis com o resultado desejado.

Existem tantas opções para avaliar a viabilidade quanto as próprias metas e como medi-las. Isto:

• recursos materiais e morais;
• Tempo;
• Habilidades;
• conhecimento;
• oportunidades financeiras;
• saúde…

R - Relevante. Alinhe o objetivo com a realidade!

Um ponto interessante é a concordância do objetivo. Com o que ou com quem ela precisa ser “coordenada”?

Com realidade...

Com os planos existentes...

Com desejos...

O que pode acontecer se este item for excluído do planejamento SMART? Absurdo e completa impossibilidade das tarefas formuladas.

As metas não se encaixam bem: “dormir o suficiente”, “correr às 5 da manhã”, “passar tempo com meu marido depois que ele voltar do trabalho às 24h”. Ou: “redução de 80% na equipe” e “retorno de lucro de 200% em relação ao ano passado”.

Se houver contradições, é necessário revisar e ajustar os planos.

T - Temporário. Quando avaliar o resultado?

Time-bound - "limitado no tempo". Se o objetivo não tem limites de tempo finitos, então pode ser alcançado indefinidamente. Portanto, é importante estabelecer limites dentro dos quais planos desejados deve ser implementado.

É costume compartilhar objetivos:

• Curto prazo - até 100 dias
• Médio prazo - de um trimestre a um ano
• Longo prazo - por um período de 1 ano ou mais

Um fato interessante, mas de acordo com o sistema SMART, a meta não deve ser apenas limitada no tempo, mas também correlacionada com outros planos. A cadeia é a seguinte: sonhos de longo prazo formulam a categoria de assuntos de médio prazo, e estes, por sua vez, são divididos em projetos de curto prazo.

Se rastreado esta ideia na ordem inversa, você pode ver o caminho dos pequenos passos de hoje para o grande sonho.

Sistema de definição de metas SMART: exemplos

Conforme prometido, aqui estão alguns exemplos de referência que o ajudarão a entender os princípios de formulação de seus desejos:

1. Perder peso de 65 a 60 kg em 100 dias
2. Alcance US$ 100.000 por mês até 1º de maio de 2015
3. Escreva 1 artigo todos os dias durante um trimestre
4. Relaxe por duas semanas em junho de 2018 na Itália e visite Roma
5. Entre no departamento gratuito da Faculdade de Engenharia da UrFU em 2020
6. Aprenda 500 palavras espanholas até 1º de março de 2016
7. Compre um carro novo - um hatchback azul Chevrolet Aveo - até dezembro deste ano
8. Retreinar em SEO com Shakhov - o mais tardar neste verão
9. Leia e implemente todos os artigos do blog no site - até 1º de setembro de 2018.
10. Leia uma vez por semana um livro de desenvolvimento sobre coaching, psicologia, gerenciamento de tempo por seis meses.

Folhas de dicas SMART em fotos

Perguntas para formular metas SMART

Definição correta de metas de acordo com o sistema SMART

Toda empresa, independentemente do tamanho, deve definir metas de negócios para aumentar os lucros, crescer e seguir em frente. INTELIGENTE estabelecer metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, realistas e oportunas é reconhecida como uma boa prática de gestão. A filosofia SMART na definição de metas é a clareza e clareza da tarefa, a base para discussão e cooperação entre os departamentos da empresa, uma poderosa ferramenta motivacional.

Definir tarefas de acordo com o princípio SMART é uma das ferramentas mais eficazes e frequentemente usadas nos negócios.

“A tragédia da vida não é que o objetivo não seja alcançado. Tragédia - se não há objetivo a alcançar, - Benjamin Mays.

Por que você precisa definir tarefas SMART

No livro de Lewis Carroll Alice no país das maravilhas» há um diálogo maravilhoso entre Alice e Gato de Cheshire:

“Diga-me, que caminho posso sair daqui?”
- Onde você está indo? O gato respondeu com uma pergunta.
“Eu não sei,” Alice respondeu.
“Bem, então você chegará lá por qualquer caminho.

« Vá lá, eu não sei onde"- acontece apenas em contos de fadas. Você deve saber para onde está indo e ver claramente os caminhos que levam ao objetivo. A definição de metas SMART fornece orientação para gerentes e trabalhadores; determina o caminho a seguir.

Definir metas é vital importância para uma operação comercial eficiente. Assim, 50% das pequenas empresas falham nos primeiros cinco anos de operação - muitos proprietários estão girando como " esquilo em uma roda, mal lidando com os problemas atuais, e não presta atenção na estratégia, planejamento e objetivos do empreendimento.

Sistema de configuração de tarefas INTELIGENTE estrutura informações, ajuda a atingir metas financeiras, acompanhar o progresso e sobreviver.

O que são tarefas SMART e como elas funcionam

O termo SMART apareceu pela primeira vez em 1981 em um artigo George Doran Existe uma maneira inteligente de escrever as metas e objetivos da administração("Isto - forma inteligente escrever metas e objetivos de gerenciamento). A palavra "inteligente" na tradução para o russo significa " inteligente”, e neste caso é um acrônimo para palavras em inglês. Descriptografia SMART:

• S específico
• M preços acessíveis
• UMA realizável
• R elevado
• T limitado pelo tempo

Como nada fica parado, a abreviatura SMART em este momento tem várias opções de leitura. repartição prática clássico estabelecimento de metas e objetivos para INTELIGENTE colocamos em uma tabela:

Regras de configuração de tarefas SMART

A análise SMART fornece uma estrutura simples e clara para definir metas e objetivos. A facilidade de uso é outra razão para a popularidade do sistema. Ele pode ser usado por qualquer pessoa, em qualquer lugar, e não requer habilidades especiais de definição de metas SMART.

“Quando os esquemas são pensados ​​com antecedência, é incrível a frequência com que as circunstâncias se encaixam neles.” William Osler.

Tarefa específica

O que exatamente você quer alcançar?

Quanto mais precisa sua descrição, maior a probabilidade de você conseguir o que deseja. Você poderia dizer aos funcionários que o objetivo da empresa é "aumentar as vendas" e nada mais. O problema é que tal formulação é vaga e não levará ninguém a agir.

Para definir uma meta SMART, você deve responder a seis perguntas: C»:

W perguntas para metas SMART

Quem	Quem	Quem está participando?
o que	o que	O que exatamente eu quero alcançar?
Onde	Onde	Determinar a localização
Quando	Quando	Definir limites de tempo
Que	Qual o	Definindo restrições
Por quê	Por que	O que você obterá ao atingir a meta? É bom para os negócios?

Para compreensão prática, vamos dar um exemplo de configuração de uma tarefa SMART:

Essa meta é específica o suficiente para ajudar a manter sua equipe de vendas na direção certa.

meta mensurável

• Imagine que você se sentou para jogar de preferência com seus amigos e decidiu não escrever uma bala. Você não sabe quem ganha, quanto, ou quando vai acabar. Não há motivação, por que precisamos de um jogo assim?

Formule uma tarefa para INTELIGENTE- significa dar a você e seus funcionários a oportunidade de avaliar o quão bem você está se movendo em direção ao seu objetivo. Uma declaração vaga da pergunta deixa espaço para interpretações errôneas e só terminará em irritação.

No exemplo acima, o objetivo é aumentar as vendas. Se os gerentes venderem uma unidade extra por trimestre, isso significa que a tarefa foi concluída? O formato de configuração de tarefas SMART envolve o uso de números exatos: X% ou S mil rublos.

meta alcançável

O objetivo deve estar dentro dos limites dos recursos disponíveis, conhecimento e tempo. Se você definir qualquer objetivo pessoal, deve ser razoável e seguro. Por exemplo, “perder 10 kg em 3 dias” é quase impossível, mesmo usando métodos radicais.

Se você decidir enviar um valor de 100% ao departamento de vendas para o próximo trimestre e o crescimento do faturamento no período atual for de apenas 5%, esse objetivo dificilmente será alcançável. Uma tarefa irrealista não só não motiva os funcionários, mas também efeito reverso – « se é impossível alcançá-lo, então não há nada para correr».

Destino relevante

Meta relevante significa relevante, relevante, adequado. Nesta etapa, você precisa garantir que a meta seja significativa para você e esteja alinhada com outras metas. Perguntas a serem feitas:

• Essa tarefa vale os recursos e o esforço que serão necessários?
• É o momento certo para atingir o objetivo?
• Encaixa estratégia geral empresas?

Você pode, é claro, definir uma meta para “cortar custos” e demitir o pessoal de vendas, mas como essas ações se relacionam com a meta de aumentar a rotatividade?

Outro exemplo do varejo: em janeiro, tradicionalmente há um declínio na atividade dos compradores, aprovar um plano para aumentar as vendas de roupas em 20% em relação a dezembro é irreal e inadequado.

Tempo limitado

Uma meta de negócios sem limites está fadada ao fracasso desde o início. Criar prazos precisos motiva, serve como um lembrete para os funcionários e ajuda a manter o ritmo definido.

Você pode aumentar as vendas em 50% no próximo trimestre, ano ou cinco anos, certo? O prazo da meta ajuda a equipe a desenvolver um plano de ação para alcançar o resultado desejado.

Então, vamos montar nosso exemplo de configuração de tarefas SMART:

Tarefas SMART em cascata

O alinhamento anual das metas estratégicas e globais SMART começa com a criação de um plano usando comunicações em cascata entre as divisões da empresa. Essa abordagem garante que todas as partes interessadas ( investidores, proprietários, funcionários) entendem as necessidades dos clientes, as capacidades da organização e podem tirar conclusões sobre ações necessárias avançar e se desenvolver.

Como escrever metas SMART em cascata

1. Ao nível do conselho de administração, decidir sobre 4 - 6 metas estratégicas por um ano.
2. Torne-os SMART visíveis no nível abaixo.
3. Os departamentos da empresa desenvolvem suas tarefas SMART de acordo com o plano de desenvolvimento.
4. Os funcionários da empresa estabelecem metas individuais.

Tarefas SMART em cascata é um processo que envolve todos os funcionários de uma organização. Sua premissa é capacitar os funcionários. Cada pessoa na empresa define suas próprias metas inteligentes, vê como suas realizações afetam o sucesso geral. Isso cristaliza as ligações verticais e horizontais entre os departamentos da empresa e os funcionários.

Gerenciamento por metas SMART

Desenvolver e definir metas é metade da batalha, é importante monitorar regularmente os indicadores e, se necessário, ajustar as metas. Aqui nos desviamos um pouco do tópico das tarefas SMART e tocamos em MBO – sistema de gerenciamento de metas. Um vetor crisp, denotado por Definição de metas SMART, pontos de interrupção são necessários.

A fase final - remuneração. Como os objetivos foram definidos de forma específica, mensurável e temporal, o sistema de pontuação é relativamente simples. Quando você recompensa a equipe pela conclusão de tarefas, você envia uma mensagem clara de que o esforço feito pelos funcionários é valorizado.

1. Configure um plano de monitoramento de desempenho - mensal ou trimestral.
2. Avaliar e recompensar os esforços e o desempenho da equipe. Recompensar o sucesso é o motivador mais forte para os funcionários.

O esquema final das tarefas SMART é assim:

Tarefas SMART em exemplos

“O estabelecimento de metas é o primeiro passo para tornar o invisível visível.” - Anthony Robbins.

Pesquisa Universitária Dominicana O Estado de Illinois descobriu que as pessoas que apenas “pensam” em seus objetivos são 43% mais bem-sucedidas em alcançar o que desejam. Outro grupo de sujeitos estabeleceu e anotou metas usando a formulação SMART, com 78% de sucesso.

Exemplo nº 1: resolvendo um problema definindo uma tarefa SMART

Alvo: aumento das vendas. Discutimos este exemplo em detalhes acima e deduzimos uma configuração SMART adequada:

“O departamento de vendas deve aumentar as vendas da linha de produtos X este ano em região central em 50%."

Uma meta SMART detalhada seria algo assim: “Para aumentar as vendas do produto X em 50% este ano, dois gerentes adicionais serão contratados. Crescimento previsto das vendas: 10% no primeiro trimestre, 15% no segundo, 5% no terceiro e 20% no quarto.

Uma meta SMART é extremamente específica, mensurável e realista. levado em conta flutuações sazonais demanda pelo produto X e as etapas a serem tomadas para concluir a tarefa.

Exemplo nº 2 de resolver um problema definindo uma tarefa SMART

Se tudo estiver mais ou menos claro com indicadores financeiros, então o objetivo " fornecer um bom atendimento ao cliente' confunde muitos gerentes. A primeira coisa a reconhecer é que “prestar um serviço” não é uma meta, mas uma ação. Uma meta é um resultado e uma conquista, não um processo que leva a ela. O que você realmente precisa?

O relacionamento com o cliente se resume a dois pontos principais:

• o cliente deve estar satisfeito;
• você precisa manter clientes fiéis.

Seria possível definir a tarefa "aumentar base de clientes em 10% este ano. Isso já é melhor, mas nem sempre a empresa tem influência suficiente sobre os potenciais clientes.

Neste caso, reformule em SMART: “aumentar a satisfação do cliente para 90% este ano.”

• Específicos: aumentar a fidelização e retenção de clientes.
• Mensurável: Questionar as pessoas que usaram os produtos ou serviços da empresa.
• Alcançável: o período anterior apresentou um valor de 70%, aumentar a satisfação em 20% é uma meta realista.
• Relevante: Uma clientela recorrente traz benefícios óbvios para o negócio.
• Tempo limitado: Um limite de tempo é definido.

A formulação SMART está alinhada com o objetivo original de prestar um bom atendimento ao cliente, produzindo um resultado específico, mensurável e alcançável. A data-alvo designada mantém a equipe motivada e os subtotais podem ser monitorados uma vez em um determinado período.

As tarefas SMART em cascata aprofundarão e detalharão metas específicas diretamente para os funcionários. Este pode ser o trabalho do departamento de RH com o pessoal para aumentar a motivação, testes e programas de treinamento, desenvolvendo um questionário para retorno com clientes etc

10 passos para definir metas SMART

1. Defina metas. O que você quer alcançar, o que você precisa focar, o que você quer melhorar?
2. Escreva usando o princípio SMART. Caneta sobre papel ou editor de texto A grafia das palavras separa os desejos dos objetivos.
3. Analise o que precisa ser feito para atingir as metas registradas.
4. Faça uma lista de benefícios para você execução bem sucedida metas. Separadamente, anote os possíveis obstáculos que podem ser encontrados no caminho.
5. Se você definir metas crescimento pessoal, divida-os em mais pequenas tarefas. Nos negócios, use o método de cascata SMART.
6. Desenvolva um plano de ação, como nos exemplos acima: contratação de funcionários, aumento de vendas em 10% por trimestre e assim por diante. Defina prazos.
7. Monitore periodicamente o andamento das tarefas.
8. Revise ou atualize as metas de curto prazo conforme necessário.
9. Recompense os funcionários (e você mesmo) por promoções bem-sucedidas.
10. Reavalie seus objetivos – eles não são esculturas esculpidas em pedra. Com a passagem da vida sob a influência de circunstâncias externas e internas, eles podem mudar.

Usar uma abordagem SMART para concentrar os esforços de desenvolvimento de negócios pode ser o catalisador de que sua equipe precisa. Uma vez definidas as metas, criado o plano de ação, é preciso continuar buscando pontos de melhoria e oportunidades de feedback. A abordagem SMART está intimamente relacionada com objetivos motivacionais colaboradores que contribuem para a empresa, contribuindo para o sucesso e prosperidade do negócio.

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