Aby sme dosiahli požadovaný výsledok, všetci používame v tej či onej miere manipulačné techniky. Niekedy si to len sami neuvedomujeme. Pre niekoho je schopnosť nepriamo ovládať správanie druhého človeka daná prírodou.

Iným trvá dlho, kým sa učia. Čo sa týka manažéra, ten len potrebuje vedieť pôsobiť na svojich podriadených. V opačnom prípade nebude dobre zohratý tím a dobrý výsledok, dôjde k porušeniu podriadenosti.

Nie všetci zamestnanci však chcú zostať v tejto hre len v úlohe manažéra. ľudia s dobrom analytické schopnosti a rozvinutá inteligencia a prefíkanosť samy môžu ľahko zmanipulovať šéfa.

A dokážu to tak majstrovsky, že šéf nebude nič tušiť. Ak máte na starosti oddelenie alebo aj celá organizácia potrebujete, aby zamestnanci dodržiavali vaše rozhodnutia a rešpektovali vás. Preto by ste sa nemali stať obeťou manipulátorov. Poďme sa teda pozrieť, ako môžu podriadení ovplyvniť svojho vodcu. Možno s vami už niekto manipuluje?

Ako s vami môžu podriadení manipulovať?

Zdalo by sa, že ste vodcom a mali by ste mať viac pák vplyvu na podriadených. Áno, všetko je pravda. Ale iba skúsený manipulátor obíde zavedenú hierarchiu a bude konať prefíkane, hrá na vaše city a slabosti. A slabosti, bez ohľadu na to, ako ich skrývate, budú stále cítiť a sebeckí podriadení to môžu využiť. Poďme analyzovať konkrétne situácie.

1. Vylúčenie súťažiaceho. Povedzme, že jeden z vašich podriadených uviazol na jednom mieste a chce byť povýšený. Ale tu je problém: máte na mysli inú osobu. Čo urobí manipulátor v tomto prípade? Vo vašich očiach sa pokúsi zdiskreditovať kolegu. Najčastejšie budú kompromitujúce informácie predložené vo forme sťažností a pripomienok k práci zamestnanca.

Neponáhľajte sa, aby ste dodržiavali zásadu „najprv zapískajte“, možno sa vám snažia sprostredkovať problémy, ktoré sa skutočne vyskytujú. Takže predstierať, že si nič nepočul, je hlúposť. Zároveň si však dávajte veľký pozor na návštevy podriadeného, ​​ktorý sa občas príde posťažovať na kolegu so slovami „Toto je nočná mora!“, „Nedá sa pracovať“ atď.

Najmä ak sú tieto návštevy in nedávne časyčoraz častejšie a sú sprevádzané veľmi emotívnymi komentármi. Často k eskalácii situácie dochádza na prázdne miesto a volajúci sa vo vás jednoducho snaží vzbudiť dojem paniky a zmätku, aby rýchlo odstránil nevhodného kolegu.

Človek, ktorý chce zvrátiť situáciu vo svoj prospech, sa často snaží venovať manažérovi situáciu čo najskôr, skôr ako bude mať príležitosť oboznámiť sa s inými verziami toho, čo sa stalo. Preto, ak sú takéto procesy pozorované, snažte sa získať informácie z iných zdrojov.

Zároveň je žiaduce vypočuť si názor tých, ktorí nie sú priateľmi vášho dobrovoľného informátora. Koniec koncov, ak chcete presvedčiť kolegov, je to pre manipulátora maličkosť.

3. Pod vami „kopať“. Ste vodcom a medzi vašimi podriadenými sa, prirodzene, môžu nájsť ľudia, ktorí vám závidia dominantné postavenie v tíme. Preto buďte v prvom rade opatrní v slovách a skutkoch. Môžete zbierať kompromitujúce dôkazy. Samozrejme, je žiaduce, aby ste boli čistí a nevinní, ako baránok Boží.

Ale ak to tak nie je, nehovorte o tom a skúste sa ovládať. Kompromitujúce informácie sú predsa výborný nástroj v rukách manipulátora. Ako vodca musíte byť nespornou autoritou pre celý tím. Dôležité sú vaše profesionálne aj osobné kvality. Preto, ak dovolíte intrigánovi, aby pokazil váš imidž, v budúcnosti uvidíte, že vzťahy s podriadenými sa zhoršili, nedôverujete vám.

Prirodzene, pocit odcudzenia a stresu nepridá efektívnosť. spoločná práca tím. Možno však manipulátor nemá za cieľ zverejňovať vaše hriechy. Malé odpustky a výhody výmenou za mlčanie sa mu budú celkom hodiť. Sú však aj takí, ktorí sú odhodlanejší a bojovnejší. V tomto prípade manipulátor odovzdá prijaté informácie iným zamestnancom, aby vytvoril koalíciu proti vám. Možno sa veľmi zaujíma o vašu pozíciu.

4. Zavďačte sa. Pozrite sa bližšie: sú medzi vašimi podriadenými ľudia, ktorí sa vytrvalo pchajú do vašich priateľov? Alebo možno jeden z nich je váš bývalý spolužiak, známy alebo starý priateľ? Ak áno, tak pozor. Existuje šanca, že váš priateľ sa pokúsi využiť osobné zoznámenie s vami.

Napríklad príde a začne priateľsky rozprávať, aké je pre neho ťažké prísť do práce tak skoro: predsa len musíte odviesť deti do škôlky a stáť v dopravnej zápche. Alebo hovorte o tom, aké ťažké je pre neho uživiť rodinu. Nie je dostatočný plat. Ak sa tieto veci dejú neustále, vedzte, že sa snažia hrať na vaše priateľské city. Váš priateľ-podriadený má jednoznačne v úmysle získať viac ziskové podmienky pracovné miesta alebo zvýšenie platov.

Mimochodom, toto správanie je typické pre tých, ktorí sú vaši dobrý priateľ, a pre tých ľudí, s ktorými sa veľmi náhodne poznáte. Možno nevedome, ale takmer každý má túžbu využiť to, že je so šéfom nakrátko. Niekoho len zastaví slušnosť a niekto, bez toho, aby sa zamyslel nad morálnou stránkou problému, má v úmysle vytlačiť sa zo situácie maximálny úžitok.

Východiskom zo situácie môže byť rozhovor s osobou. Je potrebné mu vysvetliť, že v práci je v prvom rade vaším podriadeným a nie priateľom. Preto nebudú žiadne výhody a privilégiá. Ak priateľstvá v práci neprestanú, skúste zariadiť, aby bol zamestnanec pod dohľadom inej osoby. Po prvé, zamyslite sa nad tým: je potrebné pokračovať v komunikácii s osobou, ktorá sa snaží využiť vašu osobnú náklonnosť na oficiálne účely?

5. Flirtujte v práci. V tomto prípade má manipulátor rovnaký cieľ ako priateľ-podriadený z predchádzajúceho odseku. Snaží sa vo vás vytvoriť osobnú sympatiu, vďaka ktorej bude kontrolovať vaše správanie. Preto je najlepšie udržiavať si v spoločnosti zamestnancov odstup. Vo vašom živote je už určite dosť problémov. Prečo teda zamieňať prácu a osobný život do jednej klbka?

Ak vaša ľahostajnosť a chlad nepresvedčili manipulátora o vašej nedobytnosti a zamestnanec opačného pohlavia vám napriek tomu jednoznačne dáva známky pozornosti, okamžite bodujte všetkými „i“. Porozprávajte sa s podriadeným alebo podriadeným. Vysvetlite, že kariéra sa nebude dať robiť „cez posteľ“.

Ak ste stále nemohli odolať pokušeniu, pripravte sa: teraz sa vás pokúsia otočiť ako bábku. Okrem toho sa skôr či neskôr dozvedia o vašich „obťažujúcich“ vzťahoch a vaša čistá povesť potom skončí.

6. Lichôtky a udobrovanie. Dali vám darčeky bez dôvodu? To je dôvod na obavy. S najväčšou pravdepodobnosťou sa vo vás snažia vzbudiť sympatie a vďačnosť, ktoré potom môžu použiť na svoje účely. Aby ste sa necítili zaviazaní, je lepšie neprijímať dary, ktoré sú vám predložené bez osobitného dôvodu. Do tejto kategórie samozrejme nepatria kolektívne blahoželania či darčeky k narodeninám a iným známym sviatkom.

7. Zamestnanec sa s vami snaží „zjednávať“. Toto je veľmi bežná manipulácia. Zamestnanec zároveň začína šéfovi stanovovať podmienky, za ktorých nastúpi na tú či onú prácu, odkazuje na nepriaznivé podmienky a nedostatok zdrojov, ktoré by mu mohli brániť v dokončení jeho úlohy.

Správajte sa Podobným spôsobom začiatočník zjavne nemôže, pretože je pre neho dôležité získať autoritu a dobrú povesť a tiež jednoducho zostať na svojej pozícii. Takže s vami bude „vyjednávať“ s najväčšou pravdepodobnosťou osoba, ktorá je vo firme dlho a má veľkú zodpovednosť. Keďže venoval veľa času a úsilia rozvoju spoločnosti, cíti právo vyjadriť svoje nároky.

V niektorých prípadoch sa naozaj oplatí počúvať slová skúseného a poznajúci človek a poriadne ich zvážte. Možno skutočne poukazuje na objektívne nedostatky pracovného procesu a navrhuje zlepšenie situácie. Stáva sa však, že „starý pán“ spoločnosti jednoducho tlačí na šéfa svojou autoritou. Môže mať dva motívy.

Prvým je túžba získať privilégiá, využiť svoje výhradné postavenie a nenahraditeľnosť. Po druhé - implementácia vlastné ambície, chuť viesť, zasahovať do pracovného procesu. Najčastejšie sa manipulátor snaží ovplyvniť vaše rozhodnutie svojimi rozmarmi. Zamestnanec často predkladá tieto hrozby: „Skončím a uvidím, čo sa stane ...“, „Áno, bezo mňa sa všetko rozpadne“, „Áno, kde inde môžete nájsť niekoho, ako som ja?“

V tomto prípade analyzujte: je zamestnanec skutočne taký nevyhnutný? Naozaj to bude mať spoločnosť bez neho ťažké? Naozaj nie je možné delegovať jeho povinnosti na iných zamestnancov? Ak ste odpovedali „nie“, potom má zmysel uvažovať o rozchode s vydieračom.

8. Neustále spomínanie bývalého šéfa. Všimli ste si, že nedávno si vaši zamestnanci začali veľmi často pamätať vo vašej prítomnosti“ staré časy keď ich viedol váš predchodca? Zamestnanci zároveň hovoria, ako by konal v tej či onej situácii, ako by vyjednával alebo ako by robil personálnu politiku? Vedzte, že sa vás snažia manipulovať.

Pocit, že vás s niekým porovnávajú, je niekedy neznesiteľný, najmä keď porovnávanie nie je vo váš prospech. Zamestnanci sa svojimi poznámkami pokúšajú ovplyvniť vaše rozhodnutia a naznačujú scenár, ktorý chcú. Nepodliehajte provokáciám, nenasledujte cestu, ktorú načrtli iní ľudia. posilovať vlastný štýl sprievodcov. Postupom času sa s tým budú musieť pracovníci vyrovnať.

Ako zastaviť manipulátora?

V reakcii na pokusy ovládať vás môžete podniknúť určité kroky. Na začiatok stojí za zváženie, ako sa budete k manipulátorovi správať.

Ak viete, že s týmto zamestnancom budete mať rozhovor, skúste predpovedať, ako bude rozhovor prebiehať, aké argumenty môže daný človek priniesť. Skúste si pripraviť odpovede na prípadné námietky.

Pred stretnutím si konverzáciu naplánujte dopredu. Zároveň doň zahrňte predmety, ktoré môžete odmietnuť. Zároveň by však mali existovať polohy, ktorých sa za žiadnych okolností nevzdáte. - Predtým ťažký rozhovor snažte sa opustiť emócie. Príliš prudká reakcia totiž môže negatívne ovplyvniť výsledok stretnutia.

Oklamať očakávanie manipulátora. Nereagujte na jeho triky, uhlaďte ostré rohy. Keď si zamestnanec uvedomí, že jeho triky nefungujú, zmení taktiku alebo sa dokonca vzdá zámerov manipulovať s vami.

Ak vás partner zaženie do kúta a núti vás robiť ťažké rozhodnutia, je dôležité vyhnúť sa priamej odpovedi. Nájdite si čas na premýšľanie, zozbierajte všetky potrebné informácie, analyzujte všetky argumenty a protiargumenty a urobte informované rozhodnutie.

Snaží sa vás manipulátor stále ovplyvňovať? Potom naňho môže mať tvrdé odmietnutie vytriezvenie.

Ak sa rozhodnete zistiť, čím presne sa vás zamestnanec snaží ovplyvniť, hrajte sa s ním, predstierajte, že ste podľahli jeho trikom. Pokračujte v rozhovore, kým nepoznáte zámer manipulátora.

Manipulujte v reakcii. Možno sa vám podarí dosadiť na jeho miesto trúfalého podriadeného.

Otvorte manipulátorovi. Povedzte, že ste ho „prezreli“ a nesplníte jeho požiadavky. To ho zníži na zem a odstaví ho od budúcich pokusov o intrigy.

Viac o povahe a typoch manipulácií:

Schopnosť rozpoznať a zastaviť manipulácie vám umožní stať sa autoritatívnym vodcom, ktorý nenasleduje vedenie tímu a preberá zodpovednosť nezávislé riešenia. Len nebuď paranoidný. Maniakálne podozrievanie vám na obľúbenosti u zamestnancov nepridá.

Vyhorieť sa v práci a pracovať pre dobro firemnej myšlienky je určite dobré – to vás charakterizuje ako zodpovedného a oddaného človeka, avšak zdravie, oddych a emocionálny náboj sú oveľa dôležitejšie ako úprimné manipulácie šéfa.

Umenie antimanipulácie – odpor k pracovnému otroctvu

Len ty môžeš byť zodpovedný za svoj život. Ak v detstve rodičia učili, že človek musí neustále dodržiavať ich pravidlá (zahalené ako „rady“), potom celý život, keď už nie je dieťaťom, žije človek podľa pokynov iných ľudí. Okrem toho môžu byť manipulácie skryté aj zjavné.

Manipulátor spravidla núti svojho podriadeného robiť to, čo on (šéf) chce. Ako prebieha manipulácia? Manipulátor je často psychicky silnejší ako jeho podriadený, ktorého sa mu podarilo nachytať, teda nájsť slabé miesta jeho obeť, ju začne ovládať. Takýmito slabinami môžu byť presvedčenia založené na ideologickej lojalite k firme alebo strach z prepustenia, zníženia platu, zníženia platu alebo bonusov.

Čo vyvoláva manipulátor?

Šéf spravidla manipuluje s podriadenými tak, že robia nadčasy, nosia si úlohy domov, cez víkendy pracujú bez odmeny. Malý plat a nedostatok spravodlivých platieb je tiež zručná manipulácia.

Manipuláciou môžu byť prehnané požiadavky alebo neustále rozhorčenie nad už zrealizovanými objednávkami. Napríklad vám bola zverená nejaká úloha. Po úspešnom dokončení dostanete úprimnú kritiku adresovanú vám. Áno, sú chvíle, kedy si to možno zaslúžiť, no šéf by to mal prezentovať konštruktívne, nech sa deje čokoľvek. Ale v iných variáciách s vami šéf jednoducho manipuluje a na návnadu zavesí stále pracujúcu včelu. Zhoríte bez stopy, tak sme to zabezpečili správnymi spôsobmi Ako sa nenechať zmanipulovať šéfom.

Ako sa nenechať zmanipulovať šéfom?

Prvým asistentom, ako nepodľahnúť manipuláciám šéfa, bude reflexia: sadnite si a premýšľajte o každom okamihu komunikácie v práci. Máte pocit, že vás otvorene využívajú? Teraz sa rozhodnite, že sa tomu už nebudete poddávať. Ako to spraviť?

Jasne definujte rozsah svojej práce a svoje funkcie. Manipulátor bude tvrdo pracovať, aby vás posunul za vaše hranice, ale nikdy by ste mu to nemali dovoliť. Ako povedať nie manipulatívnemu šéfovi? AT slušným spôsobom danej osobe treba dať jasne najavo, že takéto funkcie nie sú zahrnuté vo vašich povinnostiach. Niekedy o ďalšom výsledku rozhovoru rozhodne veta, ktorá sa začína pevným, no zdvorilým „nie“. "Nie, tieto funkcie nie sú súčasťou mojich povinností." „Nie, urob to bez toho dodatočný poplatok nebudem."

Niekedy sa manipulátor pokúša uchýliť ku kolektívnemu ponižovaniu a vytiahne vás na všeobecnú úvahu skupiny. Tiež nepodľahnite tomuto druhu provokácií. Buďte pripravení postaviť sa za seba.

(zatiaľ žiadne hodnotenia)

Pred štvrťstoročím John Gabarro a Ján Kotter predložené nový koncept vzťah medzi vodcom a podriadeným. Autori dospeli k záveru, že táto interakcia je založená na vzájomnej závislosti. Vodca potrebuje podporu spoľahlivých a čestných podriadených. A manažéri sa nezaobídu bez pomoci nadriadených pri nadväzovaní kontaktov s kolegami, stanovovaní priorít a získavaní prístupu k nim kritických zdrojov. Ak váš vzťah so šéfom nefunguje dobre, skúste to zmeniť. Prospejete tým nielen sebe, ale aj ostatným.

John Gabarro - profesor, člen nadácie UPS , učiteľ teórie personálneho manažmentu v r Harvardská škola podnikania. John Kotter - programový profesor Konosuke Matsushita učil teóriu vedenia na Harvard Business School.

Výraz „riadiť šéfa“ sa mnohým bude zdať zvláštny alebo podozrivý: verí sa, že ak sa podriadení snažia ovplyvňovať úrady, je to len prenasledovaním osobných, resp. politické ciele. Ale nemáme na mysli manipuláciu, ale vedomú prácu s vedením s cieľom dosiahnuť najlepšie výsledky. Podľa mnohých štúdií najlepšie pracujú manažéri, ktorí si budujú vzťahy nielen s podriadenými, ale aj so seniormi. Mnohí ich talentovaní a energickí kolegovia to však ignorujú najdôležitejším aspektom manažmentu a snažte sa vyhýbať šéfom.

Poučný príbeh Frank Gibbons odradiť každého, kto pochybuje o potrebe rozvíjať vzťahy s vedením. Frank bol vo svojom odvetví známy ako génius vo výrobe a v roku 1973 zaslúžene nastúpil na post viceprezidenta výroby jednej z najväčších spoločností v tomto odvetví. Nevedel ale riadiť ľudí, a tak mu prezident spoločnosti pozbieral podriadených, ktorí vedeli budovať vzťahy s manažmentom.

Jeden z Gibbonsových podriadených bol Philippe Bonvie, s povesťou človeka, ktorý vie spolupracovať s nadriadenými. S tým však prezident nerátal závratná kariéra Bonvie mal šťastie len na „dobrých“ šéfov. Bonvie zostal s Gibbonsom len niečo vyše roka: bol prepustený a spoločnosť utrpela straty prvýkrát za sedem rokov. Dôvod je jasný: zatiaľ čo spoločnosť vyvíjala významný nový produkt, Gibbons a Bonvie boli neustále v rozpore. Napríklad podľa Bonvieho Gibbons osobne schválil jeho návrh na výrobu nového produktu na novom zariadení a Gibbons to úplne popiera, keďže výroba nového produktu je príliš dôležitá na to, aby vytvárala ďalšie riziká. V dôsledku toho nový závod nevyrábal v objeme, ktorý požadovalo obchodné oddelenie, a náklady prekročili úroveň plánovanú manažmentom.

Môžeme povedať, že problém vznikol z dôvodu Gibbonsovej neschopnosti riadiť podriadených. Ale nemenej pravdivé bude aj ďalšie tvrdenie – dôvod spočíva v Bonviho neschopnosti riadiť svojho šéfa, pretože Gibbons nemal také nezhody s ostatnými zamestnancami.

Nesprávny pohľad na vzťah s vedením

Príbehy, ako je tento, sú často vnímané ako výsledok nepriateľského vzťahu. V skutočnosti sú kolegovia psychicky nekompatibilní, ale osobný konflikt sa často ukáže byť len časťou problému. Niektorí podriadení veria, že šéf na nich nezávisí, nevšimnú si to úspešná práca potrebuje ich pomoc, dôveru v ich spoľahlivosť a čestnosť. Iní sú si istí, že sú málo závislí na svojich nadriadených. Myslia si, že to dokážu v pohode aj bez pomoci vodcu. Z nejakého dôvodu si mnohí podriadení sú istí, že ich vodca sám vie, ako im pomôcť.

Vo svetle vyššie uvedeného sa domnievame, že pre efektívne riadenie vzťahy, každý z nás potrebuje:

• porozumieť sebe a svojmu šéfovi - jeho a jeho silným a slabým stránkam, črtám štýlu práce a záujmom;
• na základe tohto porozumenia udržiavajte normálne pracovné vzťahy, ktoré nie sú v rozpore so štýlom práce, očakávaniami a záujmami každého z vás.

Pochopte šéfa

Aby ste so šéfom nadviazali normálny vzťah, snažte sa ho pochopiť a oceniť podmienky, v ktorých pracuje. Každý podriadený by si mal položiť niekoľko otázok o svojom šéfovi. Aké sú jej ciele? Aké sú požiadavky vrcholového manažmentu a kolegov? Aké sú jeho silné a slabé stránky? Aký je jeho pracovný štýl? Ako najradšej prijíma informácie? Bez toho, aby to vedel, podriadený nebude schopný riadiť vzťahy s vedúcim, čo nevyhnutne ovplyvní prácu.

Jedného dňa nás oslovil obchodník, ktorý bol povýšený na viceprezidenta ťažkej finančnej spoločnosti, ktorú nedávno získala veľká korporácia. Úloha bola pre neho formulovaná nasledovne: vyriešiť problémy marketingu a predaja. Prezident najprv dal viceprezidentovi voľnosť. Viceprezident zmenil ceny produktov a naplánoval väčšiu produkciu, aby zvýšil podiel na trhu.

Po poklese ziskov a nezlepšili sa finančné výsledky, prezident začal na nového námestníka viac tlačiť, no stál si za svojím. Keď boli zisky na konci dvoch štvrťrokov stále slabé, prezident prevzal vedenie a bez ohľadu na objem výroby nastavil tesné marže. Žiaľ, aj cenová schéma navrhnutá prezidentom bola neúspešná a obaja boli prepustení do štvrtého štvrťroka.

Viceprezident si myslel, že šéf firmy chce zvýšiť tržby, no prezident mal iný cieľ – čo najrýchlejšie dosiahnuť zisk. Viceprezident tiež nevedel, že jeho šéf sa o to osobne zaujíma, keďže práve on presadzoval kúpu firmy a od úspechu prípadu závisela jeho povesť. Viceprezident urobil tri hlavné chyby: spokojný s informáciami, ktoré dostal; začal riešiť problémy, o ktorých nemal dostatočné informácie; nesnažil sa sám zistiť ciele prezidenta. V dôsledku toho jeho činy začali byť v rozpore so záujmami šéfa spoločnosti.

Manažéri, ktorým sa darí harmonicky spolupracovať so svojimi šéfmi, sa snažia porozumieť cieľom lídra, požiadavkám, ktoré sú na neho kladené, pokiaľ je to možné, porovnať svoje hodnotenia s názorom šéfa a analyzovať jeho správanie. Je potrebné vziať do úvahy štýl šéfa, najmä toho nového. Demokratického manažéra, ktorý sa vo veľkej miere spolieha na intuíciu, môže nahradiť organizovaný formalista, ktorý je zvyknutý pracovať s písomnými správami a organizovať oficiálne stretnutia podľa vopred schváleného programu.

Pochopte sami seba

Druhá strana si ty. A je pre vás jednoduchšie zmeniť seba ako šéfa. Ak pochopíte, čo vám prekáža, alebo naopak, pomáha vám s ním spolupracovať, môžete urobiť váš vzťah plodnejším.

Napríklad jeden manažér sa nevedel dohodnúť so šéfom na žiadnom sporná otázka. Ak obhajoval svoj názor, manažér sa nevzdal, ale hľadal logické nezrovnalosti vo vyjadreniach oponenta. V reakcii na to náčelník obhajoval svoj názor ešte zúrivejšie. Jediná cesta zmeniť situáciu, manažér sa rozhodol - naučiť sa správať inak. Teraz, keď sa diskusia dostala do slepej uličky, navrhol dať si pauzu, pokojne si všetko premyslieť a až potom pokračovať v rozhovore. Väčšinou po prestávke dospeli k dohode.

Aj keď je vzťah medzi šéfom a podriadeným založený na vzájomnej závislosti, podriadený je predsa len viac závislý na šéfovi. Preto sa zamestnanec cíti sklamaný, keď ho manažér nejakým spôsobom obmedzuje. Niektorí podriadení inštinktívne odmietajú autoritu vodcu a bránia sa všetkým jeho rozhodnutiam len z pocitu rozporu. Psychológovia nazývajú toto správanie kontrazávislé. Protizávislí zamestnanci sa ťažko riadia a majú napäté vzťahy s vedením, najmä s autoritárskymi. Šéfovia sa menia na svojich nepriateľov a prestávajú im dôverovať. Napodiv, títo zamestnanci sa často ukážu ako dobrí vodcovia.

Ľudia opačného typu potláčajú svoju nespokojnosť a úplne poslúchajú svojich nadriadených. Dohodnú sa aj vtedy, keď od nich šéf očakáva námietky. Ide o rovnakú prehnanú reakciu ako u protizávislých. Potláčajúc svoju nespokojnosť vnímajú šéfa ako múdreho otca, ktorý sa im postará o kariéru a ochráni ich pred útokmi kolegov.

Zamestnanci oboch typov si vytvárajú nesprávnu predstavu o vodcovi. Nerozumejú, že šéf je človek ako oni, nedokonalý a robí chyby. Má tiež málo voľného času a žiadne encyklopedické znalosti. Často je vystavený tlaku zvonku a musí robiť rozhodnutia, ktoré sú v rozpore so záujmami podriadených.

Spravovanie vzťahov

Keď budete mať o sebe a svojom šéfovi jasný obraz, je pravdepodobnejšie, že rozviniete spoluprácu, ktorá vám umožní pracovať najefektívnejšie. Tu sú niektoré aspekty takýchto vzťahov.

Kompatibilita v práci. Dobrý vzťah s vedúcim navrhnúť kompatibilitu pracovných štýlov. Podriadení sa vedia prispôsobiť štýlu práce manažérov, kt Peter Drucker rozdeľuje na „poslucháčov“ a „čitateľov“. Prvý uprednostňuje oboznámenie sa so správami predloženými vopred, druhý - prijímanie informácií ústne aby ste mohli klásť otázky. Nie je ťažké prispôsobiť sa spôsobu rozhodovania šéfa. Niektorí manažéri sa radi podieľajú na riešení problému hneď od začiatku (lepšie je s nimi častejšie konzultovať). Iní delegujú veci na podriadených a snažia sa nedotýkať sa riešenia problému (treba ich kontaktovať len v tých najťažších záležitostiach).

vzájomné očakávania. Podriadený, ktorý si myslí, že vie, čo od neho šéf očakáva, je na omyle. Manažéri, ktorí vedia jasne povedať svoje požiadavky, sú vzácnosťou. Preto musí sám podriadený zistiť, čo šéf chce.

Samozrejme, je ťažké pochopiť človeka, ktorý je príliš vágny alebo sa zdráha hovoriť o svojich očakávaniach. Ale inteligentní manažéri nachádzajú príležitosť naučiť sa, čo potrebujú. Niektorí maľujú svoju prácu na bodoch a diskutujú o nich so šéfom. Iní majú neformálny rozhovor s manažérom na tému „ dobré riadenie“ a „naše ciele“. Ďalší dostávajú informácie nepriamo: prostredníctvom šéfových kolegov z predchádzajúcich zamestnaní alebo na oficiálnych stretnutiach, na ktorých ich šéf zodpovedá manažmentu.

Aj podriadení by mali formulovať svoje očakávania a prinútiť šéfa, aby prijal pre vás najdôležitejšie podmienky. Je to obzvlášť dôležité, ak sa vždy a vo všetkom snaží nastaviť latku vyššie.

Informačný tok. Množstvo informácií, ktoré šéf potrebuje, závisí od jeho štýlu práce a miery dôvery k podriadenému. Dobrý manažér vždy vycíti, keď lídrovi chýbajú dáta a snaží sa ho „vychovať“ spôsobom, ktorý vyhovuje obom.

závislosť a čestnosť. Nič nezväzuje vodcovi ruky tak ako podriadený, na ktorého sa nedá spoľahnúť. Za to, že im šéfovia prestávajú dôverovať, si môžu sami mnohí zamestnanci: neberú do úvahy alebo majú zlú predstavu o šéfových prioritách. Snáď prílišný optimizmus pri odhadovaní dodacích lehôt manažéra spočiatku poteší, no s premeškanými termínmi ho zrejme nepotešia.

Samozrejme, väčšinou zamestnanci manažment zámerne neklamú, no niekedy chcú zamlčať pravdu alebo bagatelizovať problém. Ale ak budete o potenciálnom probléme mlčať, hrozí, že sa neskôr zmení na neočakávané ťažkosti. Nečestnosť je najnebezpečnejšia, pretože podkopáva dôveru a vodca bude nútený kontrolovať každý krok svojho podriadeného.

Správne využitie času a zdrojov. Je celkom možné, že váš šéf má rovnako málo času, energie a vplyvu ako vy. Podriadení často zabúdajú na takúto zjavnú pravdu a dráždia vedenie kvôli maličkostiam.

Abstrakt článku John Gabarro a Ján Kotter z časopisu "Harvard Business Review - Rusko"

Schopnosť manipulovať s ostatnými v podnikaní môže byť užitočná. Prefíkaní, svojrázni a rozvážni zamestnanci prídu vhod pri rokovaniach. Ale je dobré, keď takáto postava hrá pre váš tím a v prospech vašej spoločnosti. A ak manipuluje s vlastným vodcom, a to dokonca tak majstrovsky, že ten ako v hypnóze robí všetko, čo sa od neho vyžaduje? Vychádza z toho päťdňový sviatok neposlušnosti. Aby sa to nestalo, treba nasadiť manipulátory. Aké metódy manipulácie využívajú najmä zákerní zamestnanci, ktorí chcú viac platu a menej práce? Ako takýmto ľuďom odolať? Existujú overené metódy a prostriedky.

Neponáhľajte sa však so spustením úplného kancelárskeho honu na čarodejnice. Odborníci z popredných náborových spoločností, komentujú táto téma pre Executive.ru, všimnite si, že manipulácia manažmentu často nie je súčasťou prefíkaného plánu zamestnanca. Čiže šéf náborového tímu personálnej agentúry "Jednota" Irina Antonenko poznamenáva: „V každej požiadavke podriadeného, ​​informujúcej napríklad o tom, že nemá dostatok času na splnenie zadaných úloh, netreba vidieť pokus o manipuláciu. Vo väčšine prípadov to zamestnanci robia nevedome.“

Na druhej strane partner headhuntingovej spoločnosti Základný kameň Viktória Filippová poznamenáva, že existujú možnosti manipulatívneho správania veľké množstvo a môžu byť so znamienkom plus aj so znamienkom mínus. Bystrý vodca medzi nimi ľahko rozlíši a pochopí, že prvý typ manipulácie má právo na život a druhý musí byť v zárodku znížený. „Poznám jednu spoločnosť, kde generálny riaditeľ nie je príliš rozhodný a bojí sa zájsť až do konca potrebné spoločnosti zmeny. Zdalo by sa, že organizácia bude nevyhnutne čeliť stagnácii a porážke súťaž, ale nie - spoločnosť napreduje s pomocou taktných pomocníkov - výkonného a finančného riaditeľa. Špecialisti dôsledne „vedú“ a riadia generálneho riaditeľa, spájajúc jeho osobné záujmy a hodnoty so záujmami projektu. Takáto manipulácia vedie k tomu, že sa rozhoduje o zmenách a vedúci spoločnosti nemá žiadne najmenšia pochybnosť skutočnosť, že sa tak rozhodol sám! “- hovorí Victoria Filippová.

Presun zodpovednosti

Irina Antonenko pri opise tohto veľmi bežného typu manipulácie manažmentu poznamenáva: „Zamestnanec, ktorý sa odvoláva na nedostatok potrebnej autority, vás žiada, aby ste niekomu zavolali, niečo urobili, neustále prinášate svoju prácu na schválenie, to znamená, že to robíte vy. jeho úlohy." Zároveň samotný manažér často vyvoláva takéto správanie zamestnancov - ak sa snaží podieľať na všetkých obchodných procesoch, vedúci konzultant personálnej agentúry si je istý "Visavi Consult" Oľga Komardeeva: „Platou všetkých lídrov je schvaľovanie aj obyčajných mailingov po spoločnosti. Tu je teda chyba čiastočne v samotnom manažérovi a jeho túžbe všetko kontrolovať. Pre zamestnancov je to len plus, pretože sa im časť zodpovednosti zbavuje. Naučte sa dôverovať podriadeným tak, že prvé dva alebo trikrát vyjadríte svoje želania a potom im dajte príležitosť, aby sa sami rozhodli.

Victoria Filippova nazýva takýchto zamestnancov „sťažovateľmi“ - hystericky sa boja zodpovednosti a nechcú odpovedať ani za to, čo je napísané v ich popis práce. „Presúvajú zodpovednosť za nevykonanú prácu na kolegov, klientov alebo si nachádzajú osobné výhovorky. Múdry manažér bude nakoniec sledovať konzistentnosť takýchto sťažností a začne hľadať náhradu za takýchto zamestnancov, “poznamenáva špecialista.

Vedúci priemyselného oddelenia Obchodné reťazce a e-commerce“ headhunting spoločnosti "Kontaktovať agentúru" Anna Sus označuje ďalší vlastnosť reverzné delegovanie – takzvané „odvolanie sa na odbornosť“, keď manažér zadá určitú úlohu svojmu podriadenému a ten sa snaží presunúť úlohu späť na manažéra s vysvetlením, že nikto sa s touto úlohou nedokáže vyrovnať lepšie a lepšie ako on . Všimli ste si to? Je čas byť v strehu. „Zamestnanci medzi sebou často používajú tento typ manipulácie. AT tento prípad musíte pokojne prijať a poďakovať za chválu, ale pripomenúť kolegovi alebo podriadenému, že dnes je to jeho úloha a nebude sa s tým môcť horšie vyrovnať, “hovorí Anna Sus.

Rovnako bežným druhom manipulácie je podľa nej takzvané hladovanie, teda pretrvávajúca neochota dokončiť úlohu do konca. „Zamestnanec niekoľkokrát predkladá manažérovi zjavne nedokončenú prácu v nádeji, že šéfa nakoniec omrzí čakať a urobí všetko sám. Podobná manipulácia sa dá nazvať správaním, keď podriadený v reakcii na úlohu začne klásť príliš veľa objasňujúcich otázok, ktorých odpovede zaberú viac času ako samotná úloha. V dôsledku toho sa vodca opäť rozhodne vyrovnať sa s tým sám. Nie je ľahké odolať takýmto manipuláciám, najmä zoči-voči krátkym termínom. Musíte však pochopiť, že by ste nemali prijímať nedokončenú prácu. Ak máte termíny, potom ako manažér budete musieť naozaj urobiť všetko sami a je najlepšie to nenahlásiť,“ hovorí hovorca Executive.ru.

Ďalší typ manipulácie s prvkami presúvania zodpovednosti podľa Anny Sus vyzerá takto: „Ide o situáciu, keď osoba, ktorá dostala úlohu, ju nechce dokončiť alebo ju už nesplnila a začne posúvať úlohu svojim kolegom, pričom sa zámerne zameral na to, že on a tak pracovne vyťažení, no nezvládajú dobre svoje povinnosti, a potom ich nechať splniť aspoň toto zadanie. Manipulátor teda označuje oblasť, kde skutočne dosiahol nejaký úspech, pričom upozorňuje manažment na oblasť, kde jeho kolegovia nie sú tak dokonalí a nezvládajú úlohy. V tomto prípade je potrebné poďakovať zamestnancovi za jeho pozornosť a pripomenúť mu, že objednávka bola napriek tomu adresovaná jemu.“

Či existuje? univerzálny liek od tých, ktorí radi presúvajú zodpovednosť? Podľa konateľa spoločnosti Rational GrainOľga Stepanová, na začiatok stojí za to jasne pochopiť dôvody, ktoré vedú k zadná delegácia. „Ak sa po všetkých rozhovoroch so zamestnancom ukáže, že jednoducho nechce plniť svoju funkciu, môže existovať len jedno riešenie - prepustenie. Ak si však možno počas rozhovoru uvedomíte, že človeka zaujíma úplne iný okruh povinností, a nie to, čo robí teraz, potom má zmysel vyskúšať ho na inom fronte. Poznám príklad, keď človek začal kariéru v účtovníctve na podnet rodičov. Svoju funkciu vykonával, no veľa usilovnosti nepreukázal. A potom mu bolo ponúknuté voľné miesto personálneho manažéra a práve vtedy tento človek začal naplno prejavovať svoj potenciál. Kontakt s každým zamestnancom je dôležitý. A vedúci musí mať jasnú predstavu o tom, koho môže poveriť vedením prezentácie, komu - zostaviť analytická referencia a komu - studené hovory. Úspech sa dostaví, ak to manažér pochopí silné stránky svojich zamestnancov a spolieha sa na nich,“ komentuje Olga Stepanova.

Napodobňovanie násilnej činnosti

Napodobňovanie násilných aktivít je ďalším zaujímavým a bežným príkladom manažérskej manipulácie, poznamenáva Olga Komardeeva. „Sú zamestnanci, ktorí vedia predať seba a svoju prácu. Uvádzajú týždennú prezentáciu výsledkov svojej práce, denne informujú o počte telefonátov, listov, rokovaní a plánovaných obchodov. Ale po niekoľkých mesiacoch je zrejmé, že neexistujú žiadne hmatateľné výsledky. Tu pomôže zabudovaný systém vyhodnocovania výsledkov s prísnou kontrolou skutočnej úspešnosti,“ radí odborník.

Simulujte trvalé sťahovanie

Zdržiava sa zamestnanec neskoro v práci? Neustále hovorí, že má veľa úloh, že na nič nemá čas, iba pracuje a ostatné sú mrazivé? Snažia sa s vami manipulovať a vytváranie zdania neznesiteľnej záťaže je ďalším spôsobom, ako prinútiť manažéra, aby dal zamestnancovi „A“ v denníku a denníku.

Olga Komardeeva varuje: „Hlavná vec je, že po tomto článku by všetci vrcholoví manažéri nemali hľadať známky manipulácie v každodenných požiadavkách a správaní svojich podriadených. Vezmime si napríklad manipuláciu s obrazom veľkej pracovnej záťaže, keď zamestnanec v práci neskoro sedí, sťažuje sa na veľký počet prípady, smutne póry nad hromadou papierov, ráno posiela hotové reporty. Skontrolujte, aká veľká je záťaž podriadeného, ​​možno naozaj vydáva všetko, čo môže, a vôbec nejde o manipuláciu. Opýtajte sa na nakladanie, opíšte množstvo práce v dvoch posledné dni. To pomôže prerozdeliť záťaž na oddelení a zastaviť nočné bdenie.

Zdôrazňovanie vlastnej nenahraditeľnosti

V prípade, že sa zamestnanec môže otvorene aj s náznakmi sústrediť na to, čím je dobrý špecialista, koľko robí pre firmu a bez neho by sa nič nestalo, potom sa vás zrejme snažia zmanipulovať, zameriavajú sa na sebadôležitosti. "Áno, ak by nebolo jeho manažérskych kvalít a trpezlivosti, projekt by nebol doručený včas," - toto a oveľa viac možno počuť od manipulátora, hovorí Irina Antonenko.

Vedie Victoria Filippová ďalší príklad takéto vydieranie: „Hlavný účtovník alebo finančný riaditeľ prichádza za generálnym riaditeľom v pre spoločnosť zásadných chvíľach – počas prípravy výročná správa, daňová alebo audítorská kontrola, transakcie - s ultimátom: "Buď odídem z firmy, alebo budem požadovať zvýšenie platu/vyplatenie bonusu." V prípade, že tento zamestnanec vo firme nemá asistenta, ktorý by mohol prebrať štafetu, vedenie musí najčastejšie súhlasiť s požiadavkami manipulátora. Je pravda, že by nebolo zbytočné spomenúť, že pracovné dni takéhoto špecialistu sú od tej chvíle prakticky spočítané. Ihneď po incidente začne vedenie urgentne a dôverne hľadať náhradu.“

Anna Sus opisuje ďalšiu veľmi bežnú situáciu: „Jasnou manipuláciou na zvýšenie platu je skutočnosť, že zamestnanec poskytuje svojmu manažmentu pracovné ponuky od iných spoločností, ktoré sú pripravené splniť jeho vyššie finančné očakávania. Čoraz častejšie sa vyskytujú situácie, keď kandidáti aktualizujú svoj životopis len preto, aby zistili svoju relevantnosť na trhu a tlačili manažment na zvýšenie mzdy. S pomocou takýchto trikov môže zamestnanec dosiahnuť okamžité výrazné zvýšenie, ktoré niekedy dosahuje 40-50%, zatiaľ čo všeobecná ročná indexácia zaručuje zvýšenie platu maximálne o 10-15%. Ide však o dosť škodlivú praktiku, pretože kandidát si môže pokaziť reputáciu na trhu práce a spochybniť jeho lojalitu. Je ťažké vyrovnať sa s takouto manipuláciou. A tu je potrebné pochopiť, aký cenný je tento zamestnanec pre firmu a aké ťažké bude za neho nájsť adekvátnu náhradu. Ak je oň naozaj veľký záujem, tak aj tak musíte podľahnúť jeho podmienkam. Musíte však pochopiť, že motivácia výlučne za peniaze je pre spoločnosť nebezpečná a mali by ste starostlivo začať hľadať nového vhodného kandidáta.“

Tlak na ľútosť

Existuje kategória zamestnancov, ktorí radi vyvíjajú tlak na súcit. Zvyčajne sa to robí s cieľom ospravedlniť chyby, nesprávne výpočty alebo nesplnenú prácu, hovorí Irina Antonenko: pustite sa do práce a môže to viesť aj k množstvu ďalších dôvodov. Očakáva teda zníženie miery „trestania“.

Existuje aj prístup k „sťažovateľom“ - pozorne počúvajte zamestnanca, a ak toto správanie nie je pre neho typické, potom má zmysel stretnúť sa na polceste a urobiť zľavu životné okolnosti. Ak sa takéto výhovorky preňho stali normou, potom s vami jednoducho manipulujú a nemali by ste byť tolerovaní.

Vytváranie problémov od začiatku

Olga Komardeeva popisuje ďalšiu manipuláciu pod symbolické meno"Máme problém!". „Stáva sa to vtedy, keď zamestnanec čaká na rozhodnutie manažéra, ktorý prikrášli, čo sa stalo. „Toto je nočná mora, toto presahuje všetky hranice! Takéto prípady sme tu ešte nemali!“ kričí v takýchto prípadoch zamestnanec a neponúka žiadne možnosti riešenia problému. Zadajte pravidlo: nechoďte do svojej kancelárie pre radu bez toho, aby ste mali aspoň tri možnosti riešenia problému, “odporúča odborník.

Manažér verzus zamestnanec

Ďalší populárny názor zákulisné hry, podľa Olgy Komardeeva, je nálada hlavy proti zamestnancovi, ktorý sa nepáči. „Manažér dostáva skreslené alebo prehnane negatívne informácie o konaní určitého zamestnanca: „Je to on, kto môže za zlyhanie transakcie. Je to kvôli nemu, že sme projekt zlyhali načas.“ Pamätajte, že existujú aspoň dva uhly pohľadu na každú situáciu, skontrolujte informácie, nepoddávajte sa emóciám, počúvajte všetkých účastníkov procesu, “radí špecialista.

Používanie priateľstva s vedením

„Viac zaujímavý typ manipulácia - využitie priateľstva s vedením, - hovorí Victoria Filippova. - Bez ohľadu na to, aký priateľský je tím, medzi vedúcim a podriadeným sa musí udržiavať vzdialenosť - pomôže to zachovať autoritu orgánov a vylúči možnosť použitia osobné informácie za priame alebo nepriame vydieranie“.

V takejto situácii generálny riaditeľ náborovej spoločnosti ProfiStaff Irina Nikulina tiež odporúča, aby sa manažéri snažili nebyť „priateľmi“ v práci s podriadenými, pretože príliš „rodinné“ vzťahy sa menia na manipuláciu a potom je ťažké sa s tým vyrovnať.

Ako nepodľahnúť manipulácii s podriadenými?

Filtrovať a rozpoznať manipulatívne správanie podriadených nie je jednoduché. Veľká rola skúsenosti manažéra hrajú, Victoria Filippova je istá. „Podľa môjho názoru je pre mladého šéfa často ťažké pochopiť, že je využívaný. Zrelý manažér je na druhej strane schopný vypočítať mnohé manipulácie s pomocou svojich životná skúsenosť nájde si čas na analýzu konania zamestnanca a pokúsi sa určiť skutočný motív: problémy s peniazmi, rodinné ťažkosti, nedostatok chuti do práce alebo strach zo zlyhania. AT posledný prípad manažér potrebuje zamestnanca len podržať a potom prestanú sťažnosti a pokusy o manipuláciu,“ hovorí odborník.

Irina Antonenko zase odporúča jasne definovať ciele a výsledky, ako aj načasovanie ich dosiahnutia, prediskutovať plány so zamestnancami a získať ich súhlas. „Ďalej, ak nejaké výhovorky začnú, zdôvodnenie na tému „ale neuspel som, pretože mi neposkytli správne informácie“, mali by ste zastaviť pokus o manipuláciu, porozprávať sa so zamestnancom, pochopiť dôvody nedokončenia úlohy, zistiť jeho názor. Čím jasnejšie budú stanovené úlohy, dohodnuté termíny a stanovené parametre, podľa ktorých sa bude výsledok hodnotiť, tým menší pákový efekt bude mať zamestnanec na manipuláciu,“ odporúča Irina Antonenko.

Manipulácia sa môže vyskytnúť aj vtedy, keď zamestnanec nechce vykonať úlohu, takže musíte pochopiť dôvody, môže to byť zložitosť úlohy a nedostatok správnej motivácie na jej dokončenie. "Jeden z dôležité úlohy vedúci sú rozvoj svojich podriadených a neustála motivácia. Práca v tomto smere tiež pomôže znížiť pravdepodobnosť manipulácie, “pripomína odborník.

Irina Nikulina podporuje vyššie uvedené opatrenia: „Ak má spoločnosť predpísané obchodné procesy a predpisy, výhovorky „na tom sme sa nedohodli“ nebudú účinné. Musíme sa snažiť aj o transparentnosť v rozhodovaní, pretože v dobre zavedenom, dobre fungujúcom systéme nie je priestor na skresľovanie očividných informácií.“

Fotka: pixabay.com corbisimages.com

Na aké otázky nájdete odpovede v tomto článku?

- Ako zamestnanci testujú silu generálneho riaditeľa
- Čo robiť, ak vás cenný špecialista vydiera prepustením
- Ako zabrániť zamestnancom odvolávať sa na osobné okolnosti

- Ako zabrániť posúvaniu na pleciach prípadoch, za ktoré sú zodpovední podriadení
- Ako zastaviť manipuláciu zo strany personálu

Ako zamestnanci testujú silu generálneho riaditeľa? Čo robiť, ak vás cenný špecialista vydiera výpoveďou? Ako reagovať na požiadavku podriadeného zvýšiť mzdy? Ako zabrániť zamestnancom uvádzať osobné okolnosti? Ako zabrániť tomu, aby sa na vaše plecia presúvali prípady, za ktoré sú zodpovední podriadení? Ako zastaviť manipuláciu zo strany personálu?

Na tieto a ďalšie otázky odpovedá Angelina Sham - obchodná koučka, kandidátka psychologických vied.

Manipulácie zo strany podriadených sú možné tam, kde sú na to vytvorené podmienky: obchodné postupy nie sú odladené, zamestnanci presne nevedia, aké sú ich povinnosti. Dobrým základom pre manipuláciu je veľké množstvo nevyťaženého pracovného času a prístup k firemným zdrojom (internet, telefón, databáza). Neexistujú dokonalé spoločnosti, v ktorých vládne absolútny poriadok, preto je dôležité naučiť sa rozpoznať manipuláciu a minimalizovať škody, ktoré vám a vašej firme spôsobia.

"Pretlačenie" riešenia

Každý pozná situáciu, keď podriadený doslova núti vedúceho rozhodovať sa urgentne, na úteku. Zamestnancom, ktorí sa vo firme usilujú výlučne o osobný prospech, vyhovuje slabý generálny riaditeľ, ktorá míňa, robí chyby. Požiadavka na urýchlené rozhodnutie je často nevedomou kontrolou vodcu: má sklon k unáhleným krokom alebo nie. Ak chcete čeliť tejto manipulácii, nezabudnite sa nikdy nerozhodovať na základe emócií alebo tlaku.

Ako odolať. V takýchto prípadoch sa generálny riaditeľ potrebuje zastaviť, povedať sebe aj zamestnancovi jasné „nie“, preplánovať stretnutie, premyslieť si to, zozbierať informácie a až potom sa rozhodnúť – uvedomelé, pripravené, vyvážené. Môže to trvať len pár minút, no svojim zamestnancom tým ukážete, že sa nedá ovplyvniť silou emócií.

Osobné záruky

Ďalším trikom, ako vás prinútiť súhlasiť, je poskytnúť osobné záruky od zamestnanca. Napríklad za vami príde podriadený s novým nápadom, vy schválite projekt a požiadate o plán práce. Zamestnanec však ubezpečuje, že plán nie je potrebný, pretože je odborníkom v tejto veci, pozná všetky nuansy a osobne zaručuje vynikajúci výsledok. V skutočnosti podriadený odmieta napísať plán, pretože sa chce vyhnúť kontrole (možno využiť firemné zdroje a pracovný čas na osobné účely).

Ako odolať. Ak podriadený nechce písať plán, je to dôvod na zamyslenie. V každom prípade musíte trvať na vypracovaní dokumentu, ktorý podrobne popíše etapy práce, činnosti a čo je najdôležitejšie, vypočítajú sa náklady. Pokojne sa tvárite neschopne. Generálny riaditeľ by nemal rozumieť zložitosti práce všetkých funkčných lídrov. Buďte úprimní: „Áno, nie som v tejto veci odborník, ale naozaj dúfam, že mi ako profesionálovi pomôžete lepšie pochopiť podstatu problému. Nebude to pre vás náročné na prípravu podrobný plán(správa, prezentácia). Je lepšie vyzerať pedantne a vyberavo ako nepozorne a ľahostajne.

Škoda a vydieranie

Triky, ku ktorým sa podriadení niekedy uchyľujú, sú pokusy vzbudiť ľútosť alebo použitie vydierania. Nie je nezvyčajné, že šéfovia počúvajú príbehy o zložitých situáciách a čelia žiadostiam napríklad o voľno alebo povolenie pracovať podľa vhodného harmonogramu. Vydieranie sa môže prejavovať rôznymi spôsobmi: rozhorčením, chorobou, vyhrážkami, že prestanete, zmeškaním termínov atď.

Ako odolať. Manažér akejkoľvek úrovne vrátane generálneho riaditeľa musí vedieť, čo konkrétne robí každý z jeho priamych podriadených, aby to mohol kontrolovať. Podriadený zase musí jasne pochopiť, za čo peniaze dostáva. Pracovný deň zamestnanca (povinnosti, postupy, právomoci) je potrebné naplánovať už pri jeho prijímaní do zamestnania.

Ak vás prepustením vydiera cenný špecialista, ktorý krátkodobý nie je koho nahradiť, tak v prvom rade treba zistiť skutočné dôvody jeho túžbu opustiť spoločnosť. Možno ide len o to, že zamestnanec chce zlepšiť podmienky a kvalitu práce - svojej, svojho oddelenia alebo divízie, ale nevie sa dostať k manažérovi a je nútený ísť do extrémne opatrenia. Často sa však stáva, že ani po zistení skutočných dôvodov nemôže generálny riaditeľ okamžite zmeniť situáciu (zvýšenie platu, zamestnancov útvaru atď.) a zamestnanec nechce čakať. V prípade, že vy a podriadený nemôžete dosiahnuť kompromis, je najlepšie sa bez váhania rozísť. Za ten čas, čo bude zamestnanec pracovať vo firme proti svojej vôli (ale súhlasiac s vaším presviedčaním), môže narobiť viac škody ako úžitku. V takýchto obdobiach „upresňovania“ nie je nezvyčajné, že zamestnanci pripravia únikové cesty, rozdúchajú nespokojnosť s podnikom medzi ostatnými zamestnancami, upozornia zákazníkov, nadviažu s nimi osobné vzťahy obchádzajúce záujmy firmy alebo jednoducho získajú databázu.

Prideľte úlohu šéfovi

Často si zamestnanci uvedomujú, čo je pred nimi náročná úloha majú tendenciu presúvať zodpovednosť za svoje rozhodnutie na šéfa. Všetko to začína prosbou o pomoc a potom to môže dospieť k tomu, že sa vás podriadený opýta, ako jeho podnikanie napreduje.

Ako odolať. Aby ste predišli takýmto manipuláciám, pri každej takejto žiadosti si vyžiadajte pracovný plán. Požiadajte, aby ste v pláne poukázali na bod, ktorý spôsobuje ťažkosti, a opýtajte sa, čo zamestnanec urobil úspešnej implementácii s najväčšou pravdepodobnosťou nebude žiadna odpoveď, pretože práve túto položku vám chcel zveriť podriadený. Ak chcete problém vyriešiť, pozvite zamestnanca na zlepšenie plánu (alebo vytvorte nový pre problémovú položku). Preto je potrebné konať podľa jasného algoritmu: úloha – plán práce – kontrola výsledkov.

Začnite už dnes!

Ak si uvedomíte, že čelíte manipulácii a chcete zmeniť existujúce pravidlá, nesnažte sa zmeniť všetko naraz – to je nemožné. Musíme konať krok za krokom. Ak chcete začať, vyberte si to najdôležitejšie. Napríklad sa o tom rozhodnete dnesštruktúrovať komunikáciu s podriadenými a nebude rozoberať pracovné záležitosti pri odovzdávaní po schodoch - začnite organizovať pravidelné porady. Ďalší dôležitý bod- nerobte výnimky. Pravidlá by mali platiť pre všetkých rovnako, zníži sa tým schopnosť jednotlivých zamestnancov s vami manipulovať. A nezabudnite si pravidelne pripomínať hlavné ciele práce. Ak presne viete, čo je hlavnou úlohou vy a vaša spoločnosť, potom vás nikto nemôže zraziť zo správneho kurzu.