§ 1. Întrebare de dragul unui răspuns

Este clar că întrebările nu sunt scopul în sine al unui interviu jurnalistic. Desigur, este de dragul răspunsurilor. Cu toate acestea, ei nu se nasc singuri, sunt chemați la existență printr-o întrebare. Ei spun, care este întrebarea, acesta este răspunsul. Răspunsurile bune, complete depind de o întrebare bună, în timp ce cele proaste, adică nu pline de conținut, depind de una slabă și prost concepută.

Acest capitol se concentrează pe cea mai importantă componentă a interviului - întrebările, precum și capacitatea de a le pune. Cu toate acestea, nu se poate ignora faptul că comunicarea de succes, așa cum am menționat deja, include și capacitatea de a asculta, precum și de a folosi toate posibilitățile formelor non-verbale de comunicare. Prin urmare, luând în considerare separat componenta întrebare-răspuns, trebuie să ne amintim întotdeauna despre integrarea acesteia într-o gamă mai largă de factori care afectează procesul de comunicare în ansamblu.

O altă remarcă se sugerează în legătură cu opinia predominantă, în special în rândul persoanelor neprofesioniste, că conversația unui jurnalist cu subiectul unui interviu este asemănătoare unei conversații umane obișnuite, care include o varietate de forme de vorbire, inclusiv întrebări și răspunsuri. . Acest punct de vedere este împărtășit de unii jurnaliști.

Jurnalistul Andrei Maksimov consideră că un jurnalist este mai bine pregătit din punct de vedere faptic și psihologic decât un interlocutor obișnuit. „Unul dintre postulatele mele este”, spune el, „că conversațiile, adică felul în care vorbim cu tine, și conversații în studioul programului Night Flight și la radio, conversații în compania prietenilor - toate aceste conversații nu sunt diferiți unul de celălalt!

Ce ar putea fi mai ușor pentru un jurnalist decât un interviu, susțin ei: stai jos și întreabă ce trebuie să știi. Și totuși, un interviu profesional este diferit de un dialog zilnic cu întrebări și răspunsuri.

Oamenii își pun întrebări între ei într-o conversație obișnuită, iar ca răspuns la acestea primesc informații care ulterior devin materii prime prelucrate, experiența deja realizată a interlocutorilor. Desigur, într-o conversație ulterioară, această experiență este luată în considerare și prelucrată involuntar de către vorbitori într-un fel de concluzii, versiuni, presupuneri. Prin urmare, întrebările ulterioare conțin în mod inevitabil elemente ale unei afirmații. Interlocutorul care interoghează, parcă, merge înainte în întrebarea sa, gândește răspunsul pentru partenerul său. Respondentul își confirmă sau respinge gândul. Acesta este mecanismul conversației de zi cu zi: pe de o parte, este aproape întotdeauna concentrat pe căutarea înțelegerii, consimțământului, simpatiei, pe de altă parte, este de natură competitivă. Cea mai mare parte a comunicării umane are loc în lupta nespusă a „cine învinge”.

Ascultă conversația a doi vecini care discută despre furtul din apartamentul casei lor: un dialog scurt și necomplicat este o conversație umană obișnuită între două persoane destul de interesate. Are toate componentele unei conversații spontane: întrebări, simpatie, presupuneri emoționale, versiuni ale ceea ce s-a întâmplat, există chiar „noi cunoștințe” despre modul în care „au urcat”. Cu toate acestea, ceea ce nu este una dintre condiții comunicare profesională jurnalist, - o căutare țintită și aprofundată a informațiilor necunoscute până acum de cel puțin una dintre părți.

Iată ce ar fi trebuit să întrebe un jurnalist la locul incidentului de la locuitorii casei în care s-a produs spargerea: „Cine este victima? Când a avut loc evenimentul? Unde era vecinul la momentul furtului? Ce ai văzut, ce ai auzit? Ce a fost scos din apartament? Și abia apoi întrebați-i despre motivele furtului.

Dar și jurnaliștii folosesc adesea o abordare „ocazională”, având tendința de a ști dinainte ce întorsătură a evenimentelor îi așteaptă și cu mult înainte de a-și începe munca. Mulți oameni pre-gândesc conducții pentru a economisi timp prețios. De cele mai multe ori, jurnaliştii urmează acest drum bine bătut, punând interlocutorului o întrebare care are deja o opţiune de răspuns. Acesta din urmă nu are de ales decât să răspundă într-un fel la sugestia intervievatorului. Și chiar dacă va începe să nege totul, programarea răspunsului, a fi condus într-un anumit cadru va fi totuși evidentă. Întrebării „corecte” i se va oferi așadar răspunsul „corect”.

Completitudinea și obiectivitatea informațiilor primite depind de mai multe condiții și factori. În primul rând, despre cum este formulată întrebarea și pe ce se pune accentul. Este clar că două astfel de întrebări aparent similare: „Ce lucruri au fost furate?” și „Ce articole nu au fost furate?” - răspunsurile vor fi complet diferite ca conținut. La fel și la întrebările în care ordinea cuvintelor este ușor modificată: „Ați văzut sau auzit ceva în momentul furtului?” și „Ce ai văzut, ce ai auzit la momentul furtului?” Prima întrebare închisă va primi probabil un răspuns „da” sau „nu” dintr-un singur cuvânt. Pe al doilea, deschis, interlocutorul, teoretic, ar trebui să dea unul detaliat. Prin urmare, capacitatea de a pune o întrebare în așa fel încât să se primească un răspuns direct, complet și obiectiv este a doua condiție a acestui art.

Al treilea factor care afectează rezultatul interviului, de care trebuie reținut atunci când puneți întrebări, este respectul față de interlocutor cu toate slăbiciunile sale umane. Ce temeri va experimenta el/ea chiar înainte ca interviul să aibă loc? După cum a arătat practica, majoritatea oamenilor nu se tem atât de procesul de interviu, cât nu doresc să fie expuși într-o lumină stupidă și inestetică. Aceștia le reproșează reporterilor că nu sunt întotdeauna exacti și sinceri cu informațiile care le sunt furnizate, dar de fapt se îngrijorează de ceea ce vor crede prietenii lor, dacă cei dragi le vor fi rușine de ei.

Alla Pugacheva într-un program de televiziune s-a plâns de tratamentul nedemn al jurnaliștilor cu faptele din biografia ei, cu modul în care viața ei personală este interpretată vulgar. „Personal nu-mi pasă ce spun ei despre mine”, a spus primadonă cu caracterul ei direct, „dar am nepoți...”

Jurnaliştii pot face, de asemenea, greşeli grave de calcul în relaţiile cu persoane care deţin informaţii importante. „Imaginați-vă, el (juraristul) mă sună la unu dimineața și îmi cere să comentez declarația Președintelui de ieri! se plânge o „sursă foarte bine informată”. „Desigur că am închis!” Apelarea în afara orelor de lucru - un indicator al lipsei de respect - va provoca cu siguranță o reacție negativă din partea intervievatului, care fie va fi exprimată prin răspunsuri lente, scuze, fie pur și simplu va duce la refuzul de a vorbi, așa cum sa întâmplat cu o „sursă foarte bine informată. " Un alt punct important, pe care jurnaliştii de multe ori nu îl ataşează de mare importanta, este asociat cu diversitatea indivizilor umani și cu unicitatea lor absolută. Este posibil să găsim o abordare „de aur” acceptabilă pentru toată lumea? Sau natura umană este atât de diversă încât nu există niciun secret soluție unică? Într-o serie de întâlniri cu diferite persoane, jurnaliştii îşi construiesc involuntar câteva imagini schematice în cap, clasifică oamenii în funcţie de unele dintre caracteristicile lor, cedând adesea în faţa stereotipurilor care s-au dezvoltat în societate. În același timp, ei uită că nu există oameni prieten asemanator pe un prieten și fiecare persoană are nevoie de a lui, abordare individuală. Fără a ține cont de acest factor, un jurnalist nu va fi pregătit pentru cele mai imprevizibile situații și poate fi surprins cu privirea de reacția violentă a interlocutorului la o întrebare aparent inofensivă.

Atitudinea atentă și atentă față de fiecare interlocutor îi va ajuta pe jurnaliști să facă față unei alte probleme profesionale. Cum să vorbești cu un criminal care a provocat un prejudiciu serios societății, cu un criminal, proxeneț, seducător de minori, dar pur și simplu cu o persoană care duce un stil de viață condamnat de o parte semnificativă a societății? Nu există nicio îndoială că o atitudine imparțială, un tratament calm, respectuos și întrebări clar puse vor duce la faptul că interlocutorul nu se va retrage în sine, nu va refuza să acorde un interviu. Iar răspunsurile sale, în care, poate, este loc pentru o analiză a cauzelor tragediei, vor aduce beneficii sociale mai mari decât condamnarea și expunerea.

Întrebare directă și indirectă. Un jurnalist, prin natura activității sale, trebuie să aibă capacitatea de a „dirija imersiunea” în situație și problemă. Legat de condiții lucru in echipa(mai ales la radio și televiziune), precum și din cauza severității constrângerilor de timp, el este nevoit să se apuce fără întârziere de treabă, după cum se spune, „ia taurul de coarne”. Când începe un interviu, de obicei ajunge rapid la obiect, punând întrebări direct, fără totuși:

„Domnule președinte, cum plănuiți să vă petreceți vacanța?”;

„La ce oră va fi andocarea celor doi nava spatiala?»;

„Când va începe următoarea etapă de așezare a conductei?”.

Este ușor de identificat orientarea țintă a întrebărilor enumerate - ele încurajează interlocutorul la un răspuns direct și destul de specific:

„Merg la Soci în august pentru câteva săptămâni”;

„Conform programului, andocarea ar trebui să aibă loc la cinci dimineața, ora Moscovei”;

„Plănuim să începem lucrările la așezarea conductei la începutul trimestrului viitor”.

O întrebare directă, adică o întrebare clară, transparentă „pe caz” este mai eficientă decât una indirectă, care oferă interlocutorului posibilitatea de a evita răspunsul. Cu toate acestea, o întrebare indirectă este uneori utilă ca un substitut pentru o întrebare directă, puternică, dacă nu vrei să faci de rușine pe cealaltă persoană. El ajută în special într-o situație de transmisie în direct. Dar o întrebare indirectă poate, de asemenea, să-l inspire pe erou la detalii sincere și intime ale biografiei sale.

Cartea celebrei prezentatoare TV americane Barbara Walter descrie un interviu live cu actrița Judy Garland. Folosind efectul întrebare directă, jurnalista a reușit să-și „tragă” eroina într-o poveste sinceră despre copilăria ei dificilă:

„I-am cerut să compare condițiile în care tinerii lucrează astăzi în show-business cu perioada în care ea și colegii ei participau la vodevil. Și ca răspuns, am auzit o poveste care încă mă face să tremur când îmi amintesc de acest interviu. „Am început cu toții foarte devreme”, a spus ea. Și apoi cu un zâmbet ușor a adăugat: - Mama m-a adus pe scenă, era o adevărată vrăjitoare. Când mă durea stomacul și voiam să stau acasă, m-a amenințat, spunând că mă va lega cu funii de spătarul patului... „2.

Întrebările directe și răspunsurile specifice la acestea sunt, desigur, cea mai eficientă formă de comunicare întrebare-răspuns. Cu toate acestea, este posibil doar dacă personajul tău este pregătit pentru dialog și este gata să răspundă la întrebări. În caz contrar, adresarea unei întrebări directe nu este întotdeauna potrivită.

Este puțin probabil că veți putea, de exemplu, să obțineți un răspuns direct de la un politician cunoscut pentru opiniile sale naționaliste la întrebarea, se consideră naționalist? Regulile decenței și atitudinea negativă față de acest fenomen care predomină în conștiința publică nu îi vor permite nu doar să fie sincer, ci chiar să șocheze publicul cu un răspuns afirmativ. Este foarte probabil ca interlocutorul să refuze să continue conversația cu tine în loc să răspundă. Totuși, prin atenuarea caracterului direct al întrebării și reformularea ei într-un mod indirect, de exemplu, în următoarea: „Cum te simți în general despre ideile naționaliste?” - pe de o parte, îi vei oferi interlocutorului posibilitatea de a evita să răspundă la o întrebare directă, pe de altă parte, s-ar putea să primești reflecții foarte sincere asupra atitudinii sale față de naționalism.

Întrebările directe despre bani sunt, de asemenea, metode ilegale.

Jurnalista Olga Shablinskaya l-a întrebat într-un interviu pe Andrey Karaulov cât câștigă acum:

Cât te plătește TVC?

Olya, este indecent să pui astfel de întrebări. Dar se plătește.

Asemenea întrebări pui și tu, - a replicat jurnalistul.

Poți să dai măcar un exemplu?

Cu plăcere. — Spune-mi, ești hoț?

Da... Ai o memorie bună. Au trecut aproape 10 ani. I-am pus această întrebare în 1993 lui Dima Yakubovsky. Răspunsul lui a fost interesant. s-a gândit Dima, a făcut o pauză și a spus: „Nu”. Înțelege, aveam un drept absolut, Dima era elevul meu. Și eu, pe atunci student, lucram cu jumătate de normă la școala bolșevică nr. 2 de lângă Moscova. Seryozha Generalov, viitorul ministru al Energiei, stătea la același birou cu Yakubovsky ... 3.

Iată un alt exemplu. Să presupunem că un jurnalist investighează sănătate mentală soldații care participă la operațiuni de luptă. S-a luat deja un interviu cu un psiholog militar, un psiholog civil – un expert în situații de criză. Rămâne de realizat un sondaj asupra soldaților aflați în reabilitare psihologică într-un spital militar. Sarcina ta este să ajungi la fundul cauzelor care provoacă depresia soldaților. Potrivit medicilor, ar putea fi dureri de conștiință pentru uciderea oamenilor. Este posibil în această situație să pui o întrebare directă ca aceasta: „A trebuit să omori oameni în război?”. Orice persoană sănătoasă îți va spune că este mai bine să folosești o întrebare indirectă.

Are sens să apelezi la o întrebare indirectă chiar și în cazul în care nu este ușor să stabilești contactul cu interlocutorul și trebuie făcut tot ce este posibil pentru ca interviul să-și piardă nota de formalitate. De exemplu, atunci când puneți o întrebare unui chirurg după o operație de transplant de inimă, este mai bine să începeți nu cu o întrebare directă „pe frunte” despre cum a decurs operația, ci să întrebați cum poate rezista la astfel de sarcini: „Șase ore pe el. picioarele la masa de operatie! Cum este posibil acest lucru? O astfel de opțiune, nici măcar o întrebare deloc, ci o declarație emoțională care exprimă admirația, care aparent nu are legătură directă cu esența informațiilor care vă interesează, va invita eroul la o conversație, în plus, va ajuta la extinderea câmpului posibil. de conversație.

O întrebare directă este întotdeauna de preferat uneia indirecte, dar există momente când o întrebare indirectă va da un rezultat mai eficient.

Este clar că este imposibil să dai recomandări pentru fiecare caz individual pe care jurnaliştii îl întâlnesc atunci când merg la un interviu - ocaziile informaţionale sunt prea diverse, scopurile şi abordările sunt diferite, eroii sunt individuali. Cu toate acestea, este util să vă familiarizați cu principalele categorii de probleme și cu caracteristicile funcționării acestora, să studiați posibilitățile și limitările fiecăreia, pentru ca apoi, în funcție de circumstanțe, să luați cea mai bună decizie.

§ 2. Întrebări deschise și închise

Întrebările sunt împărțite în două categorii mari: deschis și închis.

Primele sunt cele mai generale și presupun răspunsuri care nu sunt limitate nici de formă, nici de conținut. Putem spune că întrebările deschise sunt mai democratice. Un exemplu de astfel de întrebare este o frază care invită interlocutorul să intre într-un dialog: „Spune-mi ceva despre tine...”. Se poate preciza: „Povestiți-ne, vă rog, despre pasiunea dumneavoastră pentru călărie...”. Cu toate acestea, chiar și în această versiune, întrebarea va rămâne deschisă, deoarece îi lasă interlocutorului dreptul de a alege ce să răspundă, ce să pună accente și să adauge detalii.

Iată mai multe exemple de întrebări deschise:

„Domnule ministru, care este prognoza dumneavoastră cu privire la starea pieței valorilor mobiliare în actuala jumătate a anului?”;

„Domnule doctor, care credeți că este cauza izbucnirii bruște a acestei boli?”;

„Domnule profesor, care vedeți ca rezultatul principal al experimentului dumneavoastră?”

Întrebările deschise au caracteristici comune care le definesc avantajele și dezavantajele. Iată câteva beneficii ale unei întrebări deschise:

Încurajează interlocutorul să răspundă, fără a-l limita în nimic;

Oferă interlocutorului posibilitatea de a transmite în mod voluntar informații, de a vorbi liber despre sentimentele lor, de a comenta evenimente;

Orientează o persoană spre reflecție, analiza acțiunilor sale, stimulează nașterea unor gânduri care mai devreme, poate, nu i-au trecut prin cap;

Obligă jurnalistul să asculte cu atenție și să observe.

Și acestea sunt dezavantajele întrebărilor deschise:

Poate provoca un răspuns lung, prin urmare nu este întotdeauna aplicabil într-o limită de timp;

Capabil să deruteze un interlocutor care nu este obișnuit să răspundă probleme generale;

Poate provoca un răspuns confuz și haotic, greu de înțeles;

Ele ascund nevoia de a pune întrebări clarificatoare, întrerupând interlocutorul, ceea ce îl poate jigni și duce la dificultăți în conversație.

Cu toate acestea, întrebările deschise sunt, fără îndoială, cel mai atractiv instrument pentru obținerea de răspunsuri gratuite, strălucitoare și fără restricții, care să pună pe gânduri atât interlocutorul, cât și jurnalistul.

Spre deosebire de întrebările deschise, întrebările închise necesită un răspuns afirmativ sau negativ. Reporterii le folosesc atunci când trebuie să obțină o reacție dură, directă din partea interlocutorului, de exemplu, pentru a confirma sau infirma un fapt:

„Crezi că această echipă va ajunge în semifinale?”;

— Chiar au încercat să te șantajeze?

Frumusețea întrebărilor închise este că sunt ușor de pus și ușor de răspuns. Jurnalistul deține controlul complet asupra conversației. Întrebările închise au următoarele avantaje:

Permiteți reporterului informație specifică fără a aștepta gândurile interlocutorului;

Economisiți timp prețios, deoarece necesită răspuns rapid și răspunsuri scurte;

Ele oferă posibilitatea de a „încălzi” interlocutorul fără a solicita o muncă serioasă a minții din partea acestuia.

Între timp, întrebările închise nu stimulează dezvoltarea unui dialog, deoarece de fapt informează interlocutorul că intervievatorul este interesat doar să confirme sau să infirme informații - nimic mai mult. Majoritatea întrebărilor închise sunt bipolare, adică implică doar două răspunsuri previzibile – „da” sau „nu”, neînsând întotdeauna explicații și argumente. — Îți place meseria ta? - "Ei bine, nu)". Prin urmare, întrebările închise se dovedesc adesea a fi prea primitive pentru a fi serioase, interlocutori gânditori. În plus, nu întotdeauna economisesc timp, deoarece presupun o serie de întrebări suplimentare.

Ce întrebare să alegi: deschisă sau închisă? În practica comunicării interpersonale, există o tendință de simplificare a formelor de comunicare. În comunicarea de zi cu zi cu rudele și prietenii, în contactele de afaceri, folosim adesea întrebări închise. Sunt specifice, ușor de înțeles, nu necesită multă gândire pentru a răspunde, provoacă o reacție aproape instantanee; În cele din urmă, sunt ușor de cerut. Într-adevăr, din două întrebări posibile: „Spune-mi, te rog, cum te-ai simțit în timpul furtunii?” și „Te-ai speriat în timpul furtunii?” - în conversația de zi cu zi, vom acorda, fără îndoială, preferință celui de-al doilea.

Și într-un interviu? Este o strategie de comunicare atât de simplistă adecvată genului? În cele mai multe cazuri, nu. Deși există și excepții. Pune o întrebare eroului său, un jurnalist, de regulă, se așteaptă ca acesta să descrie situații (acțiuni, sentimente etc.) sau să explice (acțiuni, dorințe, presupuneri etc.). El preferă, de asemenea, ca subiectul interviului să nu „elaboreze” mecanic sarcina, ci să se angajeze în procesul de conversație din punct de vedere intelectual și emoțional, să reflecte asupra a ceea ce i s-a cerut și să ofere informații complete. Este posibil să se obțină astfel de rezultate cu ajutorul întrebărilor închise, care, în principiu, nu au nici descriere, nici explicație, dar oferă un răspuns complet, nepromițător, un răspuns afirmativ (negație)? Va conține răspunsul la o întrebare închisă informații obiective și nepărtinitoare, chiar dacă întrebarea conținea deja o opțiune de răspuns? Nu cred. Prin urmare, atunci când formulați o întrebare, încercați să o puneți într-o formă deschisă.

Într-un interviu jurnalistic, întrebările deschise sunt întotdeauna de preferat celor închise.

Spre deosebire de răspunsul la o întrebare închisă, răspunsul la una deschisă are avantaje serioase în procesul de producere a finalului. produs de informare. La pregătirea unui material pentru publicare, la editarea lui pentru tipărire sau editarea lui pentru televiziune și radio, acele componente ale răspunsului care apar pe măsură ce se dezvoltă sunt foarte valoroase. proces de gandire interlocutor.

În primul rând, ca răspuns la o întrebare deschisă, imaginile și imaginile pot apărea în discursul interlocutorului.

Dintr-un interviu cu studentul S. cu jurnalistul Andrei Maksimov:

Ei spun că transmisia în direct este situatie extrema. Ce faci înainte de emisiune? Cum te instalezi?

Am câteva semne înainte de difuzare. În primul rând, intru mereu în garsonieră cu piciorul drept, sunt botezat. Editorul meu îmi spune mereu: „Fără puf, fără pene”, iar eu îi răspund mereu: „La naiba!”. Atunci cu siguranță îmi frec urechile... Apropo, ți-l pot recomanda. Acesta este un astfel de antrenament din oboseală. Ajută mult. Am părul lung și nu vezi că urechile mele sunt roșii. Și astfel încât să țip la cineva - nu există așa ceva. Sunt prezentatori care țipă în mod special, dar eu nu sunt așa. Bineînțeles că aș putea să-i strig la minunatul meu makeup artist, mai ales că este mai jos la rang decât mine și nu va putea să-mi răspundă. Dar de ce?1

În al doilea rând, ca răspuns la o întrebare deschisă, pot apărea intrigi dramatice, povești din trecut.

Din același interviu:

Cum te-ai simțit la prima ta emisiune?

Îmi amintesc foarte bine prima mea emisiune, mi-a fost extrem de frică. Prima mea emisiune nu a fost atunci când făceam interviuri, ci când am deschis programul. Am spus bună! Astăzi, în programul nostru, veți vedea asta și asta...” Eram atât de speriat încât am vrut să plec. La urma urmei, lucrez la televizor de puțin peste trei ani, nu e atât de mult termen lung. De fapt, aș putea părăsi complet televiziunea și m-aș simți grozav... Dar soția mea era atât de îngrijorată! Ea îmi spunea tot timpul când am avut primele mele emisiuni, ea întotdeauna spunea: „Ai fost pur și simplu genial, uimitor...” Și, după cum s-a dovedit mai târziu, ea nu a urmărit deloc primele mele emisiuni... 2.

În al treilea rând, este mai avantajos să citați răspunsuri la întrebările deschise; este mai ușor să montați incluziuni de sunet pentru radio și clipuri video pentru spoturi TV din acestea.

Răspunsurile la întrebările deschise sunt mai detaliate, pot conține o imagine și sunt mai ușor de citat.

Cu toate acestea, ar trebui să ții cont și de faptul că o întrebare deschisă poate uneori să-ți pună eroul într-o poziție incomodă, pur și simplu pentru că nu este capabil să o înțeleagă și, prin urmare, să-i răspundă. De exemplu, o întrebare deschisă către un atlet: „Cum te simți când te apropii de linia de sosire?” - vă poate încurca personajul dacă nu-și poate descrie sentimentele. Cu toate acestea, puteți reformula întrebarea, precizând-o cât mai mult și folosind verbe la timpul trecut, astfel încât interlocutorul să-și amintească sentimentele: „La ce te-ai gândit (la ce te-ai gândit) când ai alergat la linia de sosire la Olimpiada?”

Când puneți o întrebare deschisă, luați în considerare capacitati intelectuale caracterul lui, starea lui emoțională.

Cu toate acestea, jurnaliştii pun adesea întrebări în formă închisă în interviurile lor. Și au motivele lor pentru asta. Să încercăm să analizăm câteva dintre aceste cazuri.

Este necesară o întrebare închisă pentru a confirma (infirma) conținutul întrebării. „Vei participa la alegeri?” „Da” sau „nu” sunt singurele răspunsuri posibile. Este important de reținut că, în funcție de situație, intervievatul îl va alege pe cel mai benefic pentru el însuși. Dintr-un interviu cu Vladimir Pozner și Viktor Gerașcenko:

Păstrezi vreo economie în bancă?

Dar cum.

Cu siguranță.

Trebuie amintit că interlocutorul poate oferi cel mai benefic sau sigur răspuns la o întrebare închisă.

Se crede că răspunsurile la întrebările închise sunt absolut previzibile. Există însă cazuri când, după ce a răspuns „da” sau „nu”, interlocutorul se angajează în raționament. Majoritatea intervievaților vor să pară politicoși, buni oameni educați, prin urmare, încearcă să „ajute” jurnalistul și să-și completeze răspunsul monosilabic la o întrebare închisă cu un raționament suplimentar. Adesea, aceste spuse imprevizibile pot conține informații foarte valoroase.

Dintr-o conversație dintre Dmitri Dibrov și regizorul de film Tigran Keosayan (program de antropologie):

Ai vreun film preferat?

Nu. Am multe dintre ele: „City Lights”, de exemplu, Chaplin. Fel întâi. VGIK. Istoria cinematografiei străine. Toată lumea râde din burtă, eu râd. Am tăcut în ultimele patruzeci de minute. Acesta este al optzeci și patrulea an. Tata vine dintr-o tură, de la Mosfilm. Și el spune: „De ce ești atât de trist?”. Eu spun: „Știi, tată, mi-am dat seama că mă duc în locul greșit. Totul a fost deja luat. Iată-l pe Chaplin. Toate!". Tata spune: „Si ce?”. Eu zic: „Asta e! Ce voi trage?" A izbucnit în râs, m-a îmbrățișat, m-a sărutat și a spus: „Bravo! Am avut aceeasi reactie. Continuă și studiază!”

Răspunsul la o întrebare închisă poate avea cea mai neașteptată continuare.

Apropo, jurnaliştii aşteaptă adesea o astfel de continuare şi încurajează interlocutorul, făcând o pauză după un răspuns afirmativ sau negativ la o întrebare închisă. Această pauză, parcă, îi dă clar interlocutorului: „Ei bine, hai, continuă, aștept gândurile tale...”.

Cu toate acestea, nu trebuie să ne așteptăm ca toți intervievații să răspundă cu ușurință la un astfel de apel tăcut pentru a continua conversația. De exemplu, copiii fac rar acest lucru. Prin urmare, trebuie să fii pregătit pentru alte situații și să nu te bazezi pe „caritatea” eroului său.

Din ce în ce mai mult, jurnaliştii au de-a face cu interlocutori instruiţi în tehnologii speciale de comunicare cu presa. Practic, aceștia sunt oameni pentru care este important într-un fel sau altul să-și transmită „mesajul” unui public de masă. Acest lucru se face cu scopuri diferite: pentru a crea o imagine pozitivă a unei persoane sau a unei întreprinderi, pentru a promova anumite idei, pentru a „scurge” informații. Pentru ei, o întrebare închisă într-un interviu este o descoperire grozavă, deoarece după ce ai răspuns, poți apoi să spui orice sau să faci un discurs pregătit în prealabil: „Cum să spun... De fapt, aș vrea să spun asta despre... .”. Desfășurarea interviului după acest scenariu nu va fi atât de inevitabilă dacă puneți o întrebare deschisă, deoarece în acest caz „liderul” este jurnalistul, iar cel care răspunde este „followerul”.

Iată cum un jurnalist a primit un răspuns la întrebarea pusă de ministrul pentru impozite și taxe Gennady Bukaev:

Mult zgomot a fost cauzat de planurile de a crea o poliție financiară. Se spune că puterile ei vor fi nelimitate. Susțineți aceste planuri de a crea o poliție financiară?

Știi, am propriile mele probleme - începe și termin! Optzeci la sută din buget este asigurat de ministerul nostru! Acestea sunt astfel de numere și atât de multe probleme! Iar crearea poliției financiare este problema statului...

Dar dacă tot ești întrebat când va fi creată poliția financiară, vei fi pro sau împotrivă?

În principiu, cred că nu va fi nici un rău. Principalul lucru este ca acest lucru să fie reglementat clar în cadrul legii...3

Fii pregătit pentru faptul că, după o întrebare închisă, interlocutorul tău poate ține un discurs pregătit în prealabil.

Pentru a evita posibil consecințe negativeîntrebare închisă, ar trebui să utilizați o întrebare combinată - „închis + deschis”. Aceasta se face în felul acesta: pui o întrebare închisă care necesită negație sau afirmare, iar după ea, fără pauză, o „deschizi” cu un singur pronume interogativ sau o scurtă propoziție interogativă.

„Ați renunțat la postul de prim-ministru? De ce?";

„Ai fost martor la explozie? Cum s-a întâmplat?

După cum se vede din exemple, după o întrebare închisă, la care răspuns afirmativ este previzibil, urmează o întrebare deschisă „după”, care provoacă interlocutorul să reflecte, să explice sau să descrie evenimentul, care este de fapt inclus în sarcini de informare interviu.

Cum să pui întrebări deschise. Tehnologia de realizare a interviurilor sub formă de întrebări deschise este de fapt foarte simplă și este cunoscută de toți jurnaliștii care sunt familiarizați cu legile de construire a informațiilor despre eveniment. Stă pe șase „balene” – șase pronume interogative care formează propoziții interogative care încurajează interlocutorul să transmită anumite informații pozitive. Să-i sunăm din nou: cine? ce? Unde? când? la fel de? De ce? (în tradiția domestică se adaugă adesea - de ce?). În jurnalismul în limba engleză, pentru concizie, ele sunt numite formula 5W + H prin primele litere ale întrebărilor - cine? ce? Unde? când? Cum? De ce?

Autosuficiența acestor întrebări pentru obținerea de informații a fost dovedită de mult, iar jurnalismul practic din întreaga lume folosește principiul 5W + H pentru a crea mesaje de știri orientate spre evenimente.

Adevărat, formula celor șase întrebări în practica interviurilor realizate de jurnaliștii noștri tinde să se extindă datorită caracteristicilor lexicale și gramaticale ale limbii ruse, în special, sinonimia bogată. Cu toate acestea, semantica întrebărilor rămâne neschimbată.

Într-o întrebare care folosește pronumele interogativ care în diferitele sale cazuri (fără prepoziții și cu prepoziții) se solicită informații despre obiectul evenimentului, participanții și actorii acestuia.

„Cine a fost prezent la negocieri?”;

„Cu cine dintre participanții la negocieri ați reușit să găsiți un limbaj comun?”;

„Cei membru al delegației i-a venit ideea de a semna o declarație comună?”;

„Care dintre delegați nu a fost mulțumit de textul comunicatului comun?”.

Dacă obiectul mesaj este obiect neînsuflețit, atunci pronumele interogativ se aplică în mod corespunzător ca toate formele sale gramaticale.

„Ce ai văzut când a început eclipsa de soare?”;

„Ce ți-a lipsit mai ales în timpul zborului în spațiu?”.

Întrebarea care folosește pronumele interogativ ce, de fapt, într-o formă mai comună este: ce s-a întâmplat? - și află ce s-a întâmplat cu obiectul mesajului, ce acțiuni a efectuat, ce calități a dobândit.

„Ce ai făcut când ai simțit explozia?”;

Ce s-a întâmplat cu adevărat cu avionul în momentul prăbușirii?

Întrebarea despre un loc care este neclar pentru circumstanța întrebării este pusă folosind adverbul unde. Nuanțele împrejurărilor a ceea ce s-a întâmplat în întrebări sunt clarificate prin adverbe unde și de unde.

Unde s-a întâmplat prăbușirea avionului?

„Unde se îndreaptă acum echipa ta de salvare?”;

„De unde a venit avionul cu ajutor umanitar pentru victimele cutremurului?”.

Întrebarea despre împrejurarea timpului se formulează cu ajutorul adverbului când, și despre nuanțele acestei împrejurări - cu ajutorul adverbelor de când și până la ce oră.

„Când s-a întâmplat prăbușirea avionului?”;

„De când (de când, de când) ai încetat să ai încredere în asistenții tăi?”;

„Până când (până la ce oră) va funcționa comisia pentru retrocedarea monumentelor culturale?”.

Întrebarea, care se deschide cu adverbul cum, ar trebui să clarifice circumstanțele cursului acțiunii sau evenimentului, iar răspunsul ar trebui să descrie cum s-a întâmplat.

„Cum s-a întâmplat că abia a doua zi au aflat despre acest accident?”;

„Cum se întâmplă o eclipsă de soare?”;

Cum ai reușit să eliberezi ostaticii?

Ceea ce întrebarea engleză cu mai multe valori de ce întreabă este dată în rusă de două opțiuni diferite. Întrebarea scopurilor acțiunilor - cu ajutorul adverbului de ce (în ce scop); întrebarea cauzelor a ceea ce s-a întâmplat – prin adverbul de ce (din ce motiv).

„De ce ai nevoie de atâtea echipe de salvare?”;

„De ce o echipă de medici nu a ajuns la timp la fața locului?”;

„De ce v-ați hotărât să candidați la realegeri?”

Aș dori să detaliez acest grup de întrebări deschise. La o examinare mai atentă, rezultă că, spre deosebire de cele cinci întrebări anterioare, care vizau clarificarea faptelor și circumstanțelor specifice ale cazului, întrebările „de ce?” iar „de ce?”, clarificând scopurile și cauzele, poate fi atribuit unui nivel mai complex care necesită un răspuns gândit, conceptual. Prin înțelesul lor, nu sunt ușor de răspuns, deoarece încurajează interlocutorul să gândească, să analizeze și să analizeze situația, să propună versiuni ale celor întâmplate.

Apropo, "de ce?" - întrebarea preferată a prezentatorului TV Vladimir Pozner. Colegii au remarcat acest lucru și au explicat un asemenea atașament față de problemă prin interesul sporit al jurnalistului:

„Președintele Academiei TV, câștigătorul diferitelor premii și deținătorul tuturor titlurilor de televiziune imaginabile-de neconceput, comunică cu politicienii și miniștrii cu curiozitatea unui școlar. Nu ezitați să puneți întrebări simple: „De ce?” Întreabă din nou când nu este clar și nu se încruntă cu sens, ca majoritatea colegilor săi. Acest lucru captivează publicul, obosit de termenii altor observatori de televiziune, care sunt cel mai preocupați să nu pară proști în fața venerabililor interlocutori, lăsându-ne până la urmă proști.

Întrebări conceptuale „de ce?” și de ce?" utilă într-o situație de limită de timp grea, când este imposibil să se efectueze o pregătire serioasă și să studieze materialele, deoarece acestea pot fi de fapt solicitate, fiind complet nepregătite, după cum se spune, „din o foaie albă”, însă, la riscul de a fi dezinformat.

Dar problemele conceptuale au și capcane. Sunt mai ales periculoase atunci când un jurnalist se confruntă cu oameni pregătiți să se ocupe de presa. Pentru astfel de oameni, întrebarea cu privire la obiectivele întreprinderii lor s-a pierdut de mult, iar răspunsul a fost repetat. Spectaculos, câștigător și aparent citabil. Cu toate acestea, este puțin probabil ca un astfel de răspuns să conțină informații de încredere. Jurnalistul ar trebui să aibă în vedere acest lucru și să fie gata să continue conversația în căutarea adevărului.

§ 3. Varietăţi de întrebări

Cu toate acestea, există și o gamă largă de întrebări. caracteristici suplimentare condiționat de conținutul conversației, de factori situaționali și subiectiv-personali.

Iată un exemplu de manual al unui interviu în timpul stingerii unui incendiu în casă.

Ajuns la fața locului și orientându-se în situație, reporterul ia trei interviuri: cu șeful pompierilor, locuitorul rănit al casei și martorii oculari - intervievează locuitorii acestei case și caselor învecinate. Ce întrebări pune în fiecare caz? Care sunt principalele întrebări de adresat pompierului, victimei, martorilor? Și cele secundare? Sunt necesare întrebări principale? Sau provocator? Întrebările ipotetice ar fi adecvate sau ar fi suficientă regula cu șase întrebări deschise?

Este clar că tacticile specifice de interviu variază de la caz la caz, variază de la interlocutor la interlocutor. De fapt, nu pot exista interviuri identice: ei, ca situatii de viata, foarte multe. De asemenea, componenta întrebare-răspuns a interviului este întotdeauna unică, deoarece constă din diferite combinații de întrebări funcțional eterogene. Potrivit lui Georgy Kuznetsov, „o întrebare bună este un lucru de o singură dată”. Teoretic, nu putem calcula toate combinațiile de întrebări, dar putem analiza diferitele lor opțiuni, care diferă în caracteristici functionale. Iar capacitatea de a utiliza toate aceste caracteristici pentru îndeplinirea eficientă a sarcinilor de informare va depinde de profesionalismul unui jurnalist.

Varietățile problemelor discutate mai jos joacă, de regulă, un rol complementar în raport cu cele principale. Ele sunt uneori numite întrebări de linia a doua, deoarece ajută la stimularea conversației, iar răspunsurile la ele o dezvoltă în amploare și profunzime, o umplu cu conținut auxiliar. Întrebările care acționează ca un stimul pentru desfășurarea unei conversații sunt echivalente cu acțiuni non-verbale, cum ar fi încuviințarea din cap, informarea interlocutorului: „Da, te înțeleg”, sau pot avea un sens modal foarte specific, exprimat, care solicită un răspuns.

Destul de des astfel de întrebări urmează după cele închise. După cum sa menționat, întrebările închise sunt adesea folosite de jurnaliștii fără experiență. Întrebându-i drept principale, se poticnesc de altele secundare, care ar trebui să contribuie la dezvoltarea răspunsurilor la personajele mai ales zgârcite sau taciturne. De exemplu, la întrebarea: „Ai văzut vreodată bolid? - Ar trebui să existe două răspunsuri posibile. Dacă este afirmativ, reporterul ar trebui să fie pregătit să răspundă cu întrebări de linia a doua: „Spune-mi mai multe despre ce ai văzut?” sau „Mă întreb cum arată ea?” Și apoi, în cursul desfășurării dialogului, pot urma întrebări din al treilea rând: „Când a fost? Unde? În ce împrejurări? Au existat consecințe? - până când imaginea este complet restaurată.

Întrebările din al doilea rând îndeplinesc o varietate de funcții în timpul interviului. De exemplu, îl provoacă pe interlocutor să continue conversația. Sau „desfășurați” conversația pe larg. Adânciți-l. Clarificați detaliile. Cere argumente. Demonstrați interesul liderului.

În funcție de sarcinile funcționale, problemele secundare pot fi împărțite în următoarele grupuri.

Întrebări clarificatoare. Este recomandabil să puneți o întrebare clarificatoare după un răspuns neclar sau ambiguu la cel principal. Dacă, după un astfel de răspuns, nu se încearcă lămurirea celor neînțeles, nu se punctează tot „i”, se poate cădea într-unul dintre principalele păcate profesionale ale unui jurnalist - a face împingeri suplimentare, a înainta ipoteze. din cauza lipsei sau denaturarii informatiei.

Întrebările de clarificare pot fi adresate la forme diferite.

1. Reformulați ceea ce a spus interlocutorul dacă răspunsul său nu este clar:

„Scuzați-mă, v-am înțeles bine, domnule guvernator, adjunctul dumneavoastră este acuzat de corupție?”;

„Vă înțeleg, domnule procuror, vă dați demisia de bună voie?”;

„Mi se pare că dai vina pe conducerea țării pentru ceea ce s-a întâmplat. E chiar asa?".

Parafrazând afirmația anterioară a eroului tău în acest fel, faci un fel de test pentru înțelegerea a ceea ce s-a spus. Confirmându-ți sau respingând îndoielile tale, interlocutorul va confirma sau infirma ceea ce s-a spus mai devreme, poate chiar va dezvolta oarecum gândul. Astfel, va repeta ceea ce îl interesează pe jurnalistă. Prin urmare, dintre toate întrebările clarificatoare, aceasta este cea mai de încredere.

Modul de a întreba din nou eroul, ca și cum s-ar îndoi, este caracteristic jurnalistului TV Lev Novozhenov. Pentru a arăta mai informat în ochii privitorului, el repetă ceea ce a spus interlocutorul, clarifică nume, prenume, literar sau opere muzicale pentru invitat: „Atunci tocmai ai intrat în acest teatru, nu?”; „Filmarile au durat doi ani, nu-i așa?” 1

Solicitați un exemplu pentru a ilustra sau a clarifica ceea ce s-a spus: „Vă rugăm să oferiți un exemplu despre cum funcționează serviciul dvs.…”; „Ceva ce nu te înțeleg prea bine. Explicați din nou, vă rog...”

Un exemplu sau o ilustrare este foarte instrument eficient clarificarea ambiguităților. Chiar și într-o formă ipotetică, ele contribuie la dezvoltarea conversației. Dacă interlocutorul nu este în stare să dea un exemplu din practica sa, încercați să-i veniți în ajutor și oferiți-l pe al dumneavoastră.

Cerere Informații suplimentare sau date:

„Sunteți că recesiunea economică s-a domolit. Ai putea da cifre specifice?

„Domnule primar, dumneavoastră spuneți asta situația demografică orașul se îmbunătățește... Aveți vreo statistică despre asta?”.

O întrebare clarificatoare este necesară atunci când răspunsul anterior este neclar sau ambiguu.

întrebări de dezvoltare. De regulă, oamenii nu sunt pregătiți să dea răspunsuri exhaustive la toate întrebările de interes pentru un jurnalist. Din jenă sau frică de a părea proști, se micșorează, se bâlbâie, își pierd puterea de a vorbi. Și, desigur, în astfel de cazuri e nevoie de ajutor, uneori chiar de încurajare, pentru a continua și a dezvolta răspunsul. În practica sa, un jurnalist se poate confrunta cu o situație în care cuvintele simple se dovedesc a salva viața: „Vă rugăm să continuați, este foarte interesant...”. Dar, mai des, se întâmplă ca răspunsurile la întrebările principale, în special închise, să se dovedească prea scurte, nu răspândite, necesitând dezvoltare ulterioară, studiați și apoi este necesar să includeți întrebări de dezvoltare în conversație. Iată câteva modalități de a le folosi.

În întrebare, ca ecou, ​​se folosește afirmația anterioară a eroului. „De ce ești atât de sigur de rezultatele pozitive ale votului?”; „Ați spus că nu are sens să candidați. De ce?".

Acest tip de întrebare va ajuta la dezvoltarea oricărui aspect particular al răspunsului anterior.

Întrebarea exprimă interes pentru sentimentele eroului, experiențele sale pur umane: „Domnule primar, ce ați simțit când s-au anunțat rezultatele votului?”; Cum te-ai simțit când ți-ai văzut copiii după ani separare?"

Prezentatorul TV Andrey Norkin, într-un interviu cu Boris Berezovsky, a întrebat despre sentimentele mogulului mass-media după interogatoriu. Și am primit, trebuie să spun, un răspuns sincer:

Imediat după interogatoriu, ați spus că totul a decurs bine, că anchetatorul s-a comportat corect. A existat vreun disconfort?

nu poate apărea disconfort când mergi la Parchetul General. Senzațiile nu erau doar neplăcute, ci și rele. Mai ales că se întâmplă de doi ani acum...

Cu toate acestea, întrebarea este: „Ce ai simțit?” - trebuie folosit cu atentie in situatiile de acoperire a unor cazuri tragice, catastrofe, dezastre naturale, mai ales atunci cand se discuta cu victimele, precum si cu rudele acestora, pentru a nu rani, pentru a nu provoca un al doilea soc.

Pentru a dezvolta conversația, interlocutorul este invitat să extindă subiectul sau să îl includă într-un context neașteptat, chiar nefamiliar. Referințele la diferite surse, de preferință de încredere, pot fi, de asemenea, folosite în întrebare.

„Dai concerte pentru publicul rus, dar locuiești în Italia. Cum reușești să o combini? „Domnule ministru, susțineți că nu a existat nicio modalitate de a salva submarinul. Dar, după cum au raportat agențiile de presă, salvatorii străini erau gata să înceapă salvarea literalmente a doua zi...”.

Întrebările de dezvoltare sunt concepute pentru a ajuta la extinderea câmpului de conversație în direcția clarificării detaliilor, experiențelor emoționale ale eroului, inclusiv într-un context mai larg.

Întrebări de testare. Un jurnalist îi poate întreba într-o situație în care nu are dovezi obiective ale celor spuse de interlocutor. Totodată, nu are posibilitatea de a verifica din nou informațiile raportate recurgând la surse obiective.

Un jurnalist cu experiență Leonid Pleshakov sfătuiește, pentru a nu cădea într-o capcană invizibilă, să pună o întrebare de control: „Când interlocutorul meu a vorbit despre isprăvile pe care le-a realizat, dar nu a putut confirma acest lucru cu altceva decât cu propriile sale cuvinte, am încercat. să pun întrebări de control care să-mi înlăture îndoielile . Inserate „apropo”, ele ajută la tăierea posibilelor minciuni la orice sentiment de pericol.

Întrebări incriminatoare. Fiind un fel de întrebare de control, o întrebare cu caracter incriminator este folosită în cazul unor contradicții evidente în răspunsuri, precum și dacă interlocutorul a fost inconsecvent în descriere, nesigur de argument.

„Tocmai ați spus, domnule primar, că situația demografică din oraș s-a îmbunătățit. Dar statisticile spun altceva: rata mortalității depășește în continuare rata natalității. Ești sigur că ai dreptate?"

Întrebările incriminatoare se ciocnesc adesea între interesele unui jurnalist și ale eroului său, mai ales când există un fapt de a ascunde informații. În acest caz, corespondentul va avea o dorință firească de a obiecta tăios, de a aduce interlocutorul la apă curată.

Vladimir Pozner nu își poate ascunde iritația atunci când interlocutorul încearcă să justifice comportamentul oficialilor militari după scufundarea submarinului Kursk: „Credeți că toate reproșurile sunt complet nedrepte? Că nu era niciun joc pe muntele ăsta? Nu ne-a fost ascunsă nicio presiune, nicio circumstanță clarificată?

Și totuși, chiar și în această situație, trebuie să se abțină de la afirmații dure: „Te înșeli”; „Nu te cred” - și încearcă să întreb diplomatic: „Ești sigur că este adevărat?”; — Ești sigur că ai dreptate?

Dar chiar și în cazul în care jurnalistul a fost impecabil de politicos cu eroul său, ar trebui să fie pregătit pentru oricine ca o întrebare incriminatoare poate împiedica cursul conversației sau, în cel mai rău caz, să o oprească. Prin urmare, este mai bine să lăsați această întrebare pentru sfârșitul conversației sau să așteptați momentul în care nu mai complică conversația.

Întrebarea incriminatoare adresată de „conversatorul” experimentat Urmas Ott lui Maris Liepa aproape că a stricat interviul:

R. Ați vorbit deja puțin despre faptul că copiii dumneavoastră, fiul Andris și fiica Ilze, sunt și ei soliști ai Teatrului Bolșoi. Spune-mi, și-au dorit ei înșiși o asemenea soartă sau este, dacă pot spune așa, umbra tatălui lor?

Formulez stângaci întrebarea. Liepa mă înțelege greșit și probabil este jignită. Acest lucru este dovedit de intonația cu care se pronunță următoarea frază. Vorbește încet printre dinți. Slavă Domnului, transferul este aproape gata, am timp să mă gândesc. Au mai rămas zece minute până la final. Este bine că nu am reușit să pun o astfel de întrebare mai devreme - întreaga conversație s-ar putea duce la gunoi. Așadar, unul dintre cele mai dramatice momente, în care nu pot decât să mă învinuiesc, este în spatele meu. Dar nimic nu poate fi reparat.

L. Nu au devenit o umbră și nu vor fi niciodată. O întrebare revelatoare este necesară atunci când interlocutorul denaturează sau ascunde informații, când există o contradicție între cuvintele sale și faptele pe care le-ați stabilit anterior. Trebuie folosit cu prudență, de preferință nu într-o formă directă și spre finalul conversației, pentru a nu întrerupe cursul acesteia.

întrebări cantitative. Întrebări de la pronume cantitativ câte servesc la lămurire caracteristici cantitative obiect sau eveniment de interes: „Câți oameni s-au născut în cursul anului în țara noastră?”; „Cu ce ​​procent a crescut populația globului într-o lună?”; Câți dependenți de droguri sunt înregistrați în țara noastră?

Răspunsul la întrebări cantitative aduce claritate și precizie conversației. Ele diferă de raționamentul vag, nedefinit prin faptul că ele ascuți întotdeauna și, dacă sunt folosite bine, chiar dramatizează intriga.

Întrebările cantitative domină rapoartele sportive, interviurile de știri de afaceri și rapoartele economice. Ei sunt mereu prezenți în conversațiile cu experții care folosesc metode statistice pentru munca lor.

Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că informația cantitativă are limite de percepție. În primul rând, textele, în special emisiunile de televiziune și radio, nu pot fi supraîncărcate cu date digitale; supraabundența lor nu concretizează intriga, ci doar derutează cititorul (spectator, ascultător). În al doilea rând, datele statistice sunt percepute doar în termeni comparativi sau procentuali. Prin urmare, atunci când solicitați statistici cu privire la o problemă de interes, ar trebui să pregătiți o altă întrebare suplimentară - despre dinamica indicatorilor („Comparați cu datele de anul trecut”; „Cât de mult (mai puțin) este aceasta decât trimestrul trecut?” etc. ). B. Cât de mult incendii forestiereînregistrat anul acesta? A. Peste cinci sute de cazuri. Î. Și față de anul trecut?

R. În comparație cu datele de anul trecut, aceasta este de o ori și jumătate mai mult. Î. Care este motivul? ..

O întrebare cantitativă specifică subiectul conversației și vă permite să vedeți situația în dinamică.

întrebări ipotetice. Aceasta este o formă specială de întrebare atunci când persoana care pune întrebări dorește să obțină un răspuns la întrebarea ce se va întâmpla dacă ceea ce implica este (este în curs sau a fost deja) realizat. Întrebările ipotetice încurajează interlocutorul să facă predicții, să fantezeze despre perspectivele obiectului conversației sau despre posibilele consecințe ale acțiunilor sale:

„Domnule director, încercați să vă imaginați viitorul fabricii dumneavoastră dacă guvernul alocă bani pentru reconstrucția acesteia?”;

„Credeți că s-ar fi dezvoltat o astfel de situație critică dacă ajutorul ar fi sosit la timp în zona dezastrului?”

Astfel de întrebări au o nuanță de semnificație convențională și sugerează același tip de răspuns-ghicire. Prin urmare, mulți jurnaliști refuză să le folosească în interviuri, crezând pe bună dreptate că nu există loc de speculație în jurnalism. Apropo, politicienii și factorii de decizie refuză adesea să răspundă la astfel de întrebări, deoarece riscă să răspundă într-un mod nefavorabil pentru ei înșiși.

Înseamnă asta că întrebările ipotetice ar trebui evitate cu totul? Deloc. Cu toate acestea, rețineți că este posibil să obțineți un rezultat nul ca răspuns. Cu toate acestea, trebuie să ținem cont și de faptul că există oameni, în special naturi creative, care au o atitudine pozitivă față de întrebările ipotetice.

În plus, există oameni de știință, experți implicați în previziuni economice, politice, sociale, care, prin natura activităților lor, pot răspunde profesionist la o astfel de întrebare: „Domnule profesor, ce se va întâmpla dacă gaura de ozon crește și mai mult?” ; „Ați putea descrie efectele crizei economice globale?” Adresând o întrebare ipotetică unui interlocutor nepregătit, riscați să obțineți un răspuns nerezonabil, incompetent sau să nu primiți deloc. Întrebările ipotetice sunt cel mai bine puse de futuriști sau de prognoză din domeniul lor.

întrebări de proiect. Merită atenție și întrebările proiective, care vor ajuta la studierea mai profundă a caracterului interlocutorului tău, pentru a determina potențialul lumii sale interioare: „Dacă ai primi un milion, ce ai face?”; „Ce ai face în această situație dacă ai fi președintele țării?” întrebări de tranziție. Ele sunt numite și „întrebări bridge” sau „întrebări comutatoare”. Acestea servesc pentru a schimba fără probleme direcția conversației, pentru a transfera conversația la un subiect nou sau menționat la întâmplare:

„Domnule regizor, la începutul conversației ați menționat cât de greu a fost să găsiți fonduri pentru filmările acestui film. Să vorbim despre partea economică a producerii unei imagini. Cât a costat ea?

O întrebare tranzitorie adresată profesional nu ar trebui să-l întrerupă pe interlocutor. Nu ar trebui să comutați brusc conversația la un subiect nou pentru care interlocutorul nu este încă pregătit. Cu toate acestea, dacă vedeți că conversația a ajuns într-o fundătură, puteți încerca o schimbare bruscă a intrigii:

„Bine, să nu vorbim despre necazurile tale de la serviciu și să vorbim despre familia ta. De cat timp esti casatorit?"

Dacă interlocutorul este persistent în a-și transmite „mesajul” (deseori pregătit în prealabil), o întrebare tranzitorie poate să nu funcționeze. Iată un exemplu:

„Domnule guvernator, am auzit că poziția dumneavoastră cu privire la problemele privatizării terenurilor diferă brusc de poziția președintelui. Puteti comenta pozitia presedintelui? „Nu știu ce crede președintele despre asta, dar punctul meu de vedere este acesta...”. Sunt necesare întrebări de tranziție pentru a schimba direcția conversației. Sunt foarte utile atunci când conversația se blochează. Cu toate acestea, ar trebui să fie atât de interesante încât interlocutorul să dorească să schimbe.

În interviul deja menționat cu Maris Liepa, Urmas Ott a aplicat și cu succes tehnica unei întrebări tranzitorii pentru a elibera tensiunea, completa un subiect și trece la următorul:

A. Spune-mi, ce ți-a oferit perioada de studii la Școala Coregrafică din Moscova ca actor de balet și cum ai ajuns acolo?

L. Aceasta este din nou Caz norocos. Viitorii profesori Elena Nikolaevna Sergievskaya și profesorul Nikolai Ivanovici Tarasov se odihneau la Riga în acel moment... A existat un astfel de caz. Elena Nikolaevna a întrebat: „Maris, ghici câte meciuri sunt în asta cutie de chibrituri"? Am numit un număr. A trecut o secundă, două, trei, ea spune: „Ai ghicit bine”. Am spus un cuvânt pe care nu îl voi repeta niciodată în rusă. Am spus: „Minți...”. Ea repetă: „Ai ghicit bine”. M-a pus în genunchi, spune ea, scuză-mă, este imposibil să vorbesc rusă așa, mai ales pentru o femeie. Întreb: „Cum ar trebui să vorbesc”? „Pentru orice eventualitate, amintește-ți să spui măcar „nu spui adevărul””, răspunde ea. Îmi amintesc asta pentru tot restul vieții mele. Ea a spus: „Știi ce am crezut? M-am întrebat: vei studia la Moscova sau nu vei studia la Moscova? Și într-adevăr, a trecut o lună, am ajuns la Moscova, la clasa lui Nikolai Ivanovici Tarasov.

A. Apropo, câte chibrituri erau în cutie?

L. Nu vreau să mint. nu-mi amintesc.4

Întrebări pasive și imitative. De fapt, acestea nu sunt nici măcar întrebări, ci un îndemn verbal sau non-verbal al interlocutorului de a continua conversația. Întrebări pasive sunt stabilite sub forma unor expresii scurte care transmit un semnal că interlocutorul este implicat în conversație („Înțeleg...”; „Da, da, desigur...”; „Chiar?”). Acestea sunt semnale care încurajează interlocutorul să continue dialogul și, întrucât nu sunt evaluative, această tehnică este mai ales eficientă atunci când opiniile interlocutorului sunt în opoziție cu ale dumneavoastră. Acest lucru este facilitat de expresiile faciale - expresii faciale, gesturi, mișcări ale corpului. Cu toate acestea, în timpul interviurilor în direct, întrebările pasive și faciale ar trebui folosite cu moderație. Întrebările pasive și faciale stimulează continuarea conversației. Cu toate acestea, acestea ar trebui evitate în timpul interviurilor în direct.

Strânse ca semnificație sunt așa-numitele întrebări tăcute sau „tăcute” care stimulează dialogul fără cuvinte, doar cu ajutorul unei pauze. Reporterii începători sunt îngroziți de golurile formate în timpul conversației. Rușinea lor afectează și interlocutorul. Au, desigur, dreptate, dar doar parțial. Tăcerea este înfricoșătoare doar atunci când nu este nimic de cerut, dar, spre deosebire de prejudecățile predominante, ea poate fi folosită cu înțelepciune.

În primul rând, o pauză în timpul interviului îi va oferi interlocutorului o pauză și timp să se gândească. Drept urmare, puteți obține un răspuns mai profund.

În al doilea rând, o pauză cu ajutorul unor mijloace non-verbale suplimentare, expresii faciale, limbajul corpului și gesturi informează interlocutorul că dialogul este în desfășurare și jurnalistul așteaptă noi detalii.

În plus, interlocutorul poate trimite intenționat sau intuitiv semnale jurnalistului să ia o pauză, să se gândească la răspuns. De exemplu, când, lăsându-se pe spate în scaun, se uită în tavan sau când spune „uh”, „hmmm”, alegând cuvintele necesare răspunsului, formulând gânduri. În acest moment, nu ar trebui să grăbiți interlocutorul, iar a face o pauză aici este o mișcare câștigătoare pentru toate. O întrebare „tăcută” îi oferă interlocutorului timp să se gândească, fără a întrerupe conversația.

Urmăriți interlocutorul: vă va trimite un semnal de pauză.

§ 4. Întrebări de evitat

Nu toate formele de întrebări folosite în viața de zi cu zi ar trebui să fie folosite de jurnaliști în practica lor. De exemplu, ele sunt prea lungi, greoaie, prin care este greu de determinat ce, de fapt, informațiile sunt solicitate. Sau cele în care, în esență, nu există dorința de a întreba, ci există doar o declarație sau presupunere a unui jurnalist. Reporteri neexperimentați, care încearcă să-și pună partea lor de dialog” înțeles adânc”, pun două sau mai multe întrebări deodată, ceea ce este și de nedorit, deoarece acest lucru dezorientează interlocutorul în ordinea răspunsurilor. Destul de des, jurnaliştii sunt dezamăgiţi şi de întrebările „datorie”, care sunt rezervate în cazul în care nu mai este nimic de pus.

Iată cum a reacționat un cunoscut jurnalist la întrebarea unui student:

Îți amintești vreun episod amuzant din practica ta?

Nu răspund la astfel de întrebări”, a spus el.

De ce? De ce este rea această întrebare? - a întrebat elevul uluit.

Acestea sunt întrebări din chestionar, oamenilor mai ales nu le place să le răspundă. Cele mai interesante întrebări sunt cele care te pun pe gânduri.1

Există și alte variante ale abordării inepte a selecției întrebărilor de care ar trebui să fii conștient pentru a nu complica tehnologia deja dificilă de a conduce o conversație.

În acest paragraf vor fi luate în considerare cele mai tipice cazuri de întrebări nereușite, se va analiza componenta funcțională și structurală a erorilor care afectează procesul de interviu. Aspectul de fond al întrebărilor nu este atins aici din cauza varietății lor infinite și a dependenței de situații specifice.

Întrebări retorice. Evidențiat de gramatică în grup separat propoziții interogative, ele nu conțin o întrebare ca atare, ci o afirmație ascunsă care nu necesită un răspuns. În același timp, o întrebare retorică are toate componentele unei propoziții interogative care o deosebesc de una narativă - o intonație specifică, o ordine specială a cuvintelor, prezența particulelor interogative, care, desigur, nu pot decât să încurce un intervievator neexperimentat. . Un alt moment „atractiv” al unei întrebări retorice este expresivitatea emoțională, adică capacitatea de a transmite prin ea informații suplimentare despre nuanțele emoțiilor cuiva:

„Cum pot fi învinuite serios domnișoarele care rostesc astfel de monologuri pentru ceva?” (N. Dobrolyubov. Regatul întunecat);

„Este posibil să faci asta?”;

Nu este aceasta soluția la toate problemele?

În întrebările retorice, interacțiunea bidirecțională întrebare-răspuns necesară între jurnalist și eroul său nu are loc. Partea activă este jurnalistul. El dă verdictul, iar el, nu interlocutorul său, pune capăt.

În acest caz, corespondentul încalcă simultan două reguli ale interviului: obținerea de noi informații în general și obținerea de noi informații din partea solicitată. În plus, o întrebare retorică, în esență, întrerupe cursul conversației, iar interlocutorul nu are de ales decât să ridice din umeri și să se retragă în tăcere. Nu e de mirare că întrebările retorice sunt apropiate, în sensul lor, de afirmațiile care conțin o afirmare sau o negație ascunsă.

Într-un interviu TV cu ministrul de externe Igor Ivanov, a fost discutată problema de actualitate a tensiunii actuale care a apărut în relațiile dintre Rusia și Georgia. Discursul, în special, a vizat introducerea Rusiei la granița cu Georgia regimul de vize. Ministrul pledează pentru o astfel de decizie a autorităților, iar jurnalistul încearcă să afle dacă s-a făcut totul pentru a rezolva problema cu măsuri mai blânde, și exclamă cu vehemență: „În general, vă puteți imagina că oameni iubiți de toată lumea, așa cum Kikabidze, Bregvadze, devin adevărați străini în Rusia!” Ministrul caută de multă vreme un răspuns adecvat la această întrebare retorică.

Întrebările retorice nu conţin componenta interogativă necesară şi astfel provoacă o reacţie pasivă în interlocutor.

Întrebări proactive (proactive). Întrebările de acest tip conțin deja răspunsul așteptat. În cele mai multe cazuri, acestea ar trebui evitate deoarece au cel puțin două efecte nocive. În primul rând, îl împing pe interlocutor la un răspuns inferior - jurnalistul i-a sugerat o posibilă variantă; în al doilea rând, interlocutorul le poate percepe ca pe o tehnică manipulativă („El este responsabil pentru mine!”):

„Domnule procuror, ați presupus dinainte că acest dosar penal nu se va rezolva?”;

„Ce părere aveți despre discursul teribil al deputatului din opoziție?”;

Ce parere aveti de acest film minunat?

Întrebările proactive pot veni sub o varietate de forme:

Includeți cuvinte redundante. De exemplu, la întrebarea „Te rog să ne spui totul despre bărbatul în haina întunecată pe care l-ai văzut în ziua jafului”, detaliul „haton negru” nu vine de la interlocutor, ci de la jurnalist;

Opriți componenta evaluativă, ca în cazul „discursului teribil al deputatului” sau „film grozav”.

În ambele cazuri, jurnalistul însuși a dat o evaluare negativă a acțiunilor deputatului și o evaluare pozitivă film. Într-o astfel de situație, se pot aștepta două răspunsuri posibile. În primul rând: interlocutorul va fi de acord că performanța a fost groaznică (și filmul a fost excelent), și va răspunde în această construcție pre-propusă. În al doilea rând, nu va răspunde la întrebare, ci îl va întreba pe jurnalistă: „De ce crezi că prestația lui este groaznică (că filmul este minunat)?”. Și ambele opțiuni vor avea în egală măsură un rezultat nereușit: fie va urma un răspuns neadevărat, fie interlocutorul va lua inițiativa în propriile mâini.

O întrebare proactivă poate fi justificată doar dacă este nevoie de a depăși jena interlocutorului într-o conversație pe teme dureroase sau jenante. De exemplu, într-o conversație cu o victimă a violului, îi poți adresa victimei o astfel de întrebare proactivă: „Atunci, probabil, ți-ai amintit adesea acest coșmar?” Cu cuvântul „coșmar”, jurnalistul face o evaluare a tragediei și o susține moral pe interlocutor într-o conversație pe o temă atât de dificilă pentru ea.

Întrebările proactive au cel puțin două consecințe: pot provoca un efect de manipulare sau pot duce la un răspuns formal.

Întrebări măgulitoare. Întrebări măgulitoare, scuze, după cum arată practica, doar rău. Jurnaliştii tineri şi fără experienţă apelează la ei pentru a compensa jena şi sentimentul de admiraţie pentru eroul lor.

„Domnule muzician, sunteți cel mai mare interpret de muzică clasică, sunteți câștigătorul tuturor premiilor posibile, munca dumneavoastră este admirată de oameni de toate vârstele și națiunile etc., etc., cum reușiți să mențineți un asemenea bun? formă creativă?”

Ce reacție va provoca această întrebare la interlocutor?

„Ce ești, nu sunt atât de grozav, să fie pentru tine! Da, sunt un om normal! Mă simt puțin rușinat...” Cu siguranță va face o încercare de a echilibra lingușirea cu cuvinte care îi slăbesc demnitatea. Și apoi există două moduri de a dezvolta acest dialog: în cel mai bun caz, „marele muzician” va continua răspunsul și, în cel mai rău caz, va conduce conversația într-o altă direcție, vorbind despre cât de „modest și simplu” este.

Iată un exemplu de întrebare exagerată și complementară adresată la televizor de o tânără balerină jurnalistică Maya Plisetskaya: „Maia Mihailovna, faima ta nu este globală, ci deja planetară. Ai spus odată că nu ai timp să fii o legendă vie. Fără timp, pentru că lucrezi tot timpul, sau fără timp, pentru că ai o astfel de viață? Plisetskaya, care nu poate fi tăgăduită de vanitatea ei, a început în mod natural să neteze lingușirea excesivă: „Hai, ce legendă sunt!”, Și nu a existat niciun răspuns la întrebare.

Aceeași reacție este și la o persoană care a comis un act extraordinar, de exemplu, salvarea unui copil în timpul unui incendiu. Va fi greu să obțineți de la el informații complete și o descriere detaliată a cazului dacă reporterul se adresează cu astfel de cuvinte: „Ești un adevărat erou, ai comis un astfel de act care este demn de cel mai mult. premii mari...". Întregul vocabular, toată energia acestei persoane va fi cheltuită pentru a depăși stânjeneala, o bâlbâială modestă că nu este deloc un erou, ci o persoană obișnuită, că toți în locul lui ar fi făcut la fel.

Un om de știință, un scriitor și un cântăreț rock se vor găsi într-o poziție similară - într-un cuvânt, orice persoană ale cărei virtuți sau acțiuni sunt exagerate de un jurnalist. Și de fiecare dată în răspunsul „mută” interlocutorul se va strădui să echilibreze lingușirea, ceea ce va lua timp prețios, iar noi informații nu vor fi adăugate.

O întrebare măgulitoare, în care demnitatea sau acțiunile interlocutorului sunt exagerate, este un mijloc ineficient de dezvoltare a unei conversații.

Întrebările măgulitoare nu trebuie confundate cu complimentele, pe care jurnaliștii le folosesc pentru a „construi punți”, pentru a forma o atmosferă pozitivă de conversație. Complimentele, potrivit psihologilor din teoria „mângâirii”, sunt necesare pentru a da dovadă de aprobare, de încurajare a interlocutorului. Fără lingușiri, „toading” nu fac decât să stimuleze conversația, să ofere încredere interlocutorului.

întrebări provocatoare. Sunt întrebați cu scopul de a înfuria interlocutorul, de a stârni pasiuni, pentru a primi un răspuns deschis, impulsiv, în urma unei izbucniri de emoții. De altfel, jurnalistul mizează pe faptul că interlocutorul își va pierde controlul și va prezenta totul ca „în spirit”. Este și o tehnică manipulativă. Cum funcționează și care sunt consecințele?

Puteți provoca cu ajutorul individului Cuvinte cheie pe care eroul va „mușca”, sau conținutul întregii întrebări.

Iată un exemplu din interviul lui Dmitri Dibrov cu regizorul de film Tigran Keosayan: D. Înainte să sune intro-ul, l-am întrebat pe Tigran: „Cum se numește filmul tău?” Și s-a dovedit că avea un nume stupid - „Crăfăinul de argint”.

K. Minunat nume!

D. Și de ce vă place atât de mult acest nume mic-burghez?

Jurnaliștii care folosesc metoda provocării - foarte populară, de altfel, în presa galbenă tabloid, precum și în emisiunile de televiziune și radio de divertisment - cred în eficacitatea acesteia, că o astfel de întrebare poate „dezvălui” o persoană, poate da aer liber. la emoţiile lui. Potrivit multor jurnaliști „provocatori”, astfel de întrebări „nu funcționează” cu oameni pregătiți să comunice cu presa, dar sunt foarte eficiente într-o conversație cu cei care nu au avut această experiență înainte și, prin urmare, nu se așteaptă la o captură de la jurnaliştii. În același timp, ei cred, de asemenea, că riscurile asociate cu o astfel de comunicare merită totul consecințe posibile.

Cunoscutul prezentator de radio și TV Matvey Ganapolsky a recunoscut că o conversație în aer pentru el este doar un joc, iar maniera lui provocatoare este o convenție la care recurge în mod deliberat pentru a agrava conversația: „Recent, Alexandra Pakhmutova, într-o conversație cu mine, a declarat că Nikolai Dobronravov - cel mai bun compozitor din lume. I-am replicat: se spune, el este cel mai bun pentru ea, pentru că este soțul ei... De aici a început! Slavă Domnului că până la mijlocul conversației am reușit încă să schimb glume cu Alexandra Nikolaevna, am râs și am convenit că poezia este un lucru complicat, iar Dobronravov este cel mai bun în sensul că numai el este potrivit pentru a crea texte pentru muzica lui Pakhmutova. .. „.3

Cu toate acestea, jurnaliștii începători ar trebui să fie atenți la tehnica interviului provocator, deoarece poate duce atât la consecințe previzibile, cât și neașteptate. De exemplu, interlocutorul poate întrerupe interviul, în timp ce te umilește și te escortează afară din cameră cu un scandal. După o provocare, nu doar interlocutorii tăi, ci și colegii lor, potențialele tale surse nu îți vor da mâna, îți vei dezvolta o reputație de reporter scandalos etc. Înainte de a folosi o întrebare provocatoare, calculează toate riscurile asociate cu aceasta.

Întrebări supraîncărcate. Într-o întrebare, fiecare cuvânt joacă rolul său unic. Pe lângă faptul că cuvântul poartă anumit sensși formează conținutul întrebării, cu ajutorul multor factori suplimentari poate fi umplut cu nuanțe suplimentare de natură emoțională și modală: surpriză, îndoială, nedumerire, neîncredere, încredere sau incertitudine etc. factori suplimentari vom atribui intonația, accentul logic, poziționarea specială a cuvântului evidențiat, precum și specială mijloace gramaticale expresii care includ particule interogative. Particulele interogative într-adevăr, într-adevăr, cu excepția cazului în care (cu excepția particulei if, care are un sens interogativ neutru) exprimă, împreună cu întrebarea, diverse nuanțe modale, în principal îndoieli, incertitudine sau neîncredere.

Luați în considerare trei întrebări care diferă doar în particule interogative:

„S-a făcut tot posibilul pentru a salva echipajul?”;

„S-a făcut tot posibilul pentru a salva echipajul?”;

— S-a făcut tot posibilul pentru a salva echipajul?

Prima întrebare este formulată cu particula dacă și nu are un sens modal suplimentar - pur și simplu încurajează interlocutorul să dea un răspuns. Al doilea, care include particula într-adevăr, pe lângă întrebarea pusă, include o nuanță de îndoială, iar al treilea - cu o particulă poate - neîncredere. Care este întrebarea preferată? Desigur, prima, pentru că este monofuncțională, adică conține singura motivație pentru ca interlocutorul să acționeze - să răspundă la întrebare. Celelalte două sunt polifuncționale: în al doilea caz, pe lângă răspunsul la întrebarea despre utilizarea tuturor posibilităților de salvare a echipajului, interlocutorul ar trebui să încerce să risipească îndoielile jurnalistului; și răspunzând celui de-al treilea, punând temelia încrederii. Prima întrebare este rațională, a doua și a treia, care conțin componente de evaluare, sunt suprasaturați emoțional și impun interlocutorului să rezolve două probleme deodată.

Multe exemple pot fi citate cu întrebări care conțin cuvinte inutile, redundante, care exprimă o anumită atitudine a unui jurnalist. La prima vedere, inofensiv, dar aceste cuvinte îi îngreunează interlocutorului să răspundă.

Comparați încă câteva întrebări:

„Domnule ministru, de ce au votat 70% dintre deputați pentru această lege?” și „Domnule ministru, de ce doar 70 la sută dintre deputați au votat această lege?”;

„Domnule procuror, credeți că societatea nu va recunoaște numele teroriștilor?” și „Domnule procuror, credeți că societatea nu va ști niciodată numele teroriștilor?”

Cuvintele numai și niciodată nu schimbă semnificativ sensul întrebărilor, supraîncărcându-le cu informații redundante despre atitudinea jurnalistului față de subiectul conversației.

Două întrebări într-una. Nu mai puțin decât greseala tipica jurnaliştii este, de asemenea, supraîncărcat atunci când se pun mai multe întrebări în loc de una:

„Domnule profesor, vă rog să ne spuneți despre rezultatele experimentului dumneavoastră. Câți bani a luat?

„Ai văzut avionul explodând? La ce oră s-a întâmplat asta?

„Domnule procuror, când veți spune despre rezultatele anchetei? De ce societatea nu a fost încă informată?”

Toate întrebările de mai sus suferă de cea mai frecventă greșeală de interviu - boala supraîncărcării întrebărilor, „împachetarea” a două întrebări într-una. Acest lucru se întâmplă din mai multe motive: din dorința reporterului de a „învăța totul deodată”, și din grabă și dintr-o succesiune de întrebări prost concepută.

Ce se întâmplă ca urmare a „două întrebări într-una”? Conform legilor percepției, ultimul zical este cel mai bine amintit. Prin urmare, cel mai probabil dintre cele două întrebări, eroul tău va răspunde la ultima. După cum a arătat practica, asta se întâmplă cel mai des.

Jurnalist: Poezia rusă a gravitat în mod tradițional către poezia franceză - de la Guys la Mallarmé. Se pare că ai neglijat această tradiție și în opera ta, mai ales cele timpurii, te-ai orientat către poezia poloneză și engleză. Ce te atrage la aceste literaturi? Care este semnificația clasicilor ruși pentru tine? Ce poeți vă sunt aproape acum?

Brodsky: Voi începe de la sfârșit - presupun că întrebați despre clasicii ruși. În primul rând, Baratynsky și Vyazemsky. Oricât de ciudat ar părea, din anumite motive există întotdeauna un singur mare poet în fiecare epocă...4

Cu toate acestea, atunci când personajul tău manifestă un interes clar și se controlează bine, cu siguranță va alege întrebarea celor doi adresată, care este mai profitabil pentru el să răspundă.

Chiar și un intervievator cu experiență poate face această greșeală. Într-o conversație cu Rodion Shchedrin, Urmas Ott primește un răspuns adecvat la o întrebare dublă supraîncărcată.

R. Dar înainte de Conservatorul din Moscova, încă studiai la școala de cor. Îmi amintesc corect biografia ta, nu? A fost o perioadă destul de grea la noi - sfârşitul anilor '40 - începutul anilor '50. Apoi, știu, și atitudinea față de Șostakovici și Prokofiev a fost ambiguă.

De fapt, pun două întrebări aici, dintre care Shchedrin răspunde la una. Acela a fost momentul în care, în noile condiții ale glasnostului, s-a vorbit mult despre ororile și suferințele perioadei staliniste și, într-o oarecare măsură, subiectul a devenit oportunist. Deși acum aș renunța cu plăcere la repriza a doua întrebare pusă, la vremea respectivă l-am rugat totuși să introducă în conversație subiectul lui Șostakovici și Prokofiev, despre care s-a vorbit mult în contextul stalinismului, numele lor au fost chiar exploatate. Din anumite motive, Shchedrin lasă această întrebare nesupravegheată, dar continuă tema biografică...

Shch. Într-adevăr, înainte de Conservatorul din Moscova, am studiat la Școala Corului din Moscova, a fost Școala Sveshnikov - Sveshnikov a fost fondatorul și organizatorul școlii ... Nu puteți supraîncărca întrebări cu informații redundante sau conținut emoțional sau modal inutil . Acest lucru face dificilă pentru respondent. Și două întrebări într-una este una dintre cele mai grave greșeli jurnalistice.

„Întrebări stupide. Prin ele se înțelege întrebări nepotrivite, nepotrivite, irelevante. Din păcate, în practica jurnalistică nu pot fi evitate. Întotdeauna alături de anumite informații gânditoare, semnificative, care induc anumite informații pozitive, astfel de întrebări sunt inevitabile, de la care eroul tău nu va face decât să tresară sau să zâmbească condescendent. Este bine dacă interviul are loc fără martori, dar dacă este public, atunci jurnalistul nu poate evita criticile. Îl va primi integral de la colegi, mai ales dacă este vorba de o conferință de presă sau de un interviu colectiv la care participă simultan mai mulți jurnaliști.

Cât de stupide sunt percepute întrebările în următoarele situații tipice.

Când reporterii neexperimentați află platitudini ca aceasta: „Vă iubiți copiii?”.

Când se pune o întrebare clarificatoare, este complet nepotrivită în această situație. De ce, de exemplu, îl întrebați pe Nikita Mikhalkov dacă are multă experiență în regie. Toată lumea știe deja că este uriaș.

Sunt întrebări nepotrivite și tranzitorii care întrerup gândirea interlocutorului în chiar loc interesantși deviază devreme conversația în cealaltă direcție.

Uneori, tinerii jurnaliști, încercând să se arate în fața publicului și să-l șocheze, pun o întrebare atât de abstrusă încât eroul nu-l poate înțelege, iar apoi trebuie să întrebe una care se apropie: „Scuză-mă, nu te-am înțeles, ce ai vrut sa spui?" Este bine dacă jurnalistul găsește cuvintele potrivite pentru a explica, dar când întrebarea nu îi este complet clară, va trebui să-și ceară scuze.

De regulă, întrebările repetate nu sunt necesare. O întrebare rostită de două ori, ca pentru fidelitate, persuasivitate (ce dacă nu înțelege, nu aude?) - nu chiar așa de rău. Mai rău este atunci când întrebarea începe să fie clarificată, nu simplifică, ci din ce în ce mai complicată. „Domnule redactor, spuneți-mi, ați experimentat vreodată presiuni din partea proprietarului unui ziar? Adică, la ordinul lui, ați recurs vreodată la denaturare sau ați tipărit informații nemăgulitoare despre inamicii săi? A doua parte a întrebării este absolut nepotrivită aici, deoarece interlocutorul știe despre ce vorbește.

De asemenea, este o prostie să moralizezi în întrebări pur și simplu pentru că nu face parte din sarcinile unui jurnalist; in plus, poate enerva interlocutorul. „Domnule editor, cum ați putea permite ca o bârfă atât de murdară să fie publicată despre o persoană respectată, este etic?”

Sună banal, dar e mai bine să nu pui întrebări „prostii”.

Jurnaliştii primesc uneori remarci viclene de la interlocutorii lor despre întrebări stupide, iar tu trebuie să fii pregătit pentru asta. Apropo, după o astfel de remarcă caustică, puteți continua cu ceva interesant ca un fel de „despăgubire pentru prejudiciul cauzat”.

Jurnalist: Ce a devenit America pentru tine după toți acești ani?

Brodsky: Grozav! Unde ai învățat să pui astfel de întrebări? Ce a fost – doar o extensie a spațiului.5

Există cazuri rare când o întrebare „prostească” va provoca brusc un răspuns neașteptat de interesant sau plin de spirit. Acest lucru va însufleți conversația, îi va da un nou impuls.

Jurnalistul Anatoly Rubinov a scris odată despre dulapurile de la gara Kazan.

Ce ai interesant? - el a intrebat.

„Conversația s-a blocat de la bun început”, își amintește el. - Dar am fost salvat de o singură împrejurare și de propria mea prostie prefăcută.

O prietenă de-a ei a intrat în biroul managerului. Acest lucru a adus o oarecare ușurare și am început să mă întorc către amândouă. Am pus o întrebare idioată: „Găsesc cadavre în locul tău?” Drept urmare, am auzit o poveste incitantă despre o țigancă care a lăsat un copil într-o cameră de depozitare. Copilul a adormit și a început să țipe. A început un tam-tam: au venit oamenii în fugă, au venit poliția. Au încercat să deschidă ușa - alarma a sunat. Postul a izbucnit de interes și ură pentru această femeie. Până la urmă, au luat copilul - și apoi a venit mama în fugă... Astfel, începând conversația cu cea mai stupidă întrebare, am învățat o mulțime de lucruri noi. S-a dovedit că toți oamenii sunt la fel de vicleni - rareori cineva nu folosește anul nașterii lor în cod.

Întrebările pe care le pune o persoană arată nivelul de înțelegere a problemei și capacitatea celui care cere să facă presupuneri. Abilitatea de a pune întrebări ajută la rezolvarea problemelor, îmbunătățește înțelegerea reciprocă între oameni.
O parte importantă a comunicării este capacitatea de a pune întrebări.
Întrebările sunt o modalitate de a obține informații și în același timp o modalitate de a schimba gândurile persoanei cu care vorbești în direcția corectă (cine pune întrebări controlează conversația).

Punând întrebări, construim o punte către necunoscut și nesigur. Și din moment ce incertitudinea și incertitudinea este caracteristicăÎn lumea de astăzi în schimbare rapidă, dezvoltarea capacității de a pune întrebări este foarte relevantă.

Întrebarea corectă, permițându-vă să aflați intențiile partenerului, vă ajută să evitați neînțelegerile și conflictele. La urma urmei, uneori, neglijând posibilitatea de a pune o întrebare sau nu o puneți la fix, deschidem calea presupunerilor și conjecturilor, a diverselor construcții speculative, creăm o impresie greșită asupra celorlalți, atribuindu-le calități, avantaje și dezavantaje inexistente, ceea ce duce adesea la neînțelegeri și conflicte.

Oricine ai fi, în orice sferă a vieții vei avea nevoie de capacitatea de a pune întrebările potrivite. În orice conversație, fie că este de afaceri sau personală, întrebările potrivite ajută:

• Manifestați interes față de personalitatea partenerului și a interlocutorului;
• Asigurați „interpătrundere”, adică faceți sistemul dvs. de valori de înțeles pentru interlocutor, clarificând în același timp sistemul acestuia;
• Obține informații, exprimă îndoieli, manifestă propria pozitie, arata incredere, intereseaza-te de ceea ce s-a spus, da dovada de ingaduinta si arata ca esti gata sa consacrezi timpul necesar conversatiei;
• Să intercepteze și să păstreze inițiativa în comunicare;
• Transferați conversația pe alt subiect;
• Treceți de la monologul interlocutorului la un dialog cu el.

Cum să pui întrebările potrivite
Pentru a învăța cum să puneți întrebări corect, trebuie să acordați atenție construcției corecte a dialogului intern și să studiați principalele tipuri de întrebări din dialogul extern.

DIALOG INTERN (întrebări către sine) ne organizează propria gândire și ne ajută să formulăm gânduri. Relevanța și calitatea, acuratețea și consistența întrebărilor care ne apar în minte influențează foarte mult eficacitatea majorității acțiunilor pe care le întreprindem.
Pentru a organiza un dialog intern, trebuie să înțelegem că scopul acestuia este de a analiza oricare dintre probleme. Un set de întrebări relevante va ajuta la analiza cuprinzătoare a oricărei probleme (situații). Există două opțiuni pentru întrebări.

Prima varianta, acestea sunt cele șapte întrebări clasice:

Ce? Unde? Când? OMS? Cum? De ce? Dar ce inseamna?

Aceste șapte întrebări vă permit să acoperiți întreaga situație problemă și să faceți o analiză verbal-logică a acesteia.

A doua varianta analiza situației este un set de șase întrebări:

• Fapte - Care sunt faptele și evenimentele relevante pentru situația în cauză?
• Sentimente - Cum mă simt în general în legătură cu această situație? Cum ar trebui să se simtă alții?
• Dorințe - Ce îmi doresc cu adevărat? Ce vor altii?
• Obstacole - Ce mă oprește? Ce îi împiedică pe alții?
• Timp - Ce și când să faci?
• Instrumente - Ce instrumente am pentru a rezolva această problemă? Ce resurse au alții?

Utilizați oricare dintre cele două opțiuni atunci când organizați un dialog intern. Dacă apare o problemă, analizați situația cu ajutorul întrebărilor adresate dvs., clarificați-vă gândurile și abia apoi începeți să acționați.

Importanță și semnificație DIALOG EXTERN , se află în întrebările potrivite, care sunt mult mai bune decât un monolog monoton. La urma urmei, cel care întreabă este liderul conversației. De asemenea, cu ajutorul întrebărilor, arătăm interlocutorului interesul nostru pentru conversație și pentru aprofundarea acesteia. Întrebând, îi exprimăm persoanei dorința de a stabili o relație bună cu el. Dar toate acestea se întâmplă atunci când conversația nu seamănă și nu arată ca un interogatoriu.

Prin urmare, înainte de a începe o conversație sau o conversație de afaceri, pregătiți o serie de întrebări pentru interlocutor și adresați-le imediat ce treceți la partea de afaceri a conversației (într-o conversație normală, de îndată ce atingeți subiectul). ai nevoie). Deci, îți vei oferi un avantaj psihologic.

Întrebările de dialog extern pot fi puse în forme specifice și pot fi de următoarele tipuri:

Întrebări închise. Scopul întrebărilor închise este obținerea unui răspuns fără echivoc (consimțământul sau refuzul interlocutorului), „da” sau „nu”. Astfel de întrebări sunt bune numai atunci când este necesar să se determine clar și clar prezența a ceva în prezent, trecut și, uneori, în viitor ("Folosiți asta?", "Ați folosit asta?", "Ați dori să încerci?"), sau atitudinea față de ceva ("Ți-a plăcut?", "Ți se potrivește?"), Pentru a înțelege cum să procedezi mai departe. Întrebările închise (și răspunsurile da sau nu la ele) ne schimbă eforturile într-o anumită direcție.
Nu ar trebui să împingeți imediat o persoană punând astfel de întrebări la decizia finală. Amintiți-vă că este mai ușor să convingi decât să convingi.
Un alt lucru este atunci când pui în mod deliberat o întrebare închisă, la care este greu să răspunzi cu un negativ. De exemplu, referindu-ne la valori general recunoscute (Socrate a folosit adesea o metodă similară): „De acord, viața nu stă pe loc?”, „Spune-mi, este calitatea și garanțiile importante pentru tine?”. De ce se face acest lucru: cu cât o persoană este mai des de acord cu noi, cu atât zona de înțelegere reciprocă este mai largă (aceasta este una dintre metodele de manipulare). Și invers, dacă nu puteți găsi întrebarea potrivită și auziți adesea „nu” ca răspuns la întrebările principale, probabilitatea de a vă respinge propunerea în ansamblu crește. Prin urmare, obțineți un acord în lucruri mărunte, nu începeți o conversație cu contradicții, atunci va fi mai ușor să obțineți rezultatul dorit.

Întrebări deschise . Ele nu implică un răspuns fără echivoc, pun pe gânduri o persoană, mai bine dezvăluie atitudinea lui față de propunerea ta. Întrebările deschise sunt o modalitate bună de a obține informații noi, detaliate, care este foarte dificil de obținut cu întrebările închise. Prin urmare, într-o conversație este necesar să folosiți mai des întrebările deschise, în diferitele lor variații.
Solicitați fapte care vă vor ajuta să înțelegeți situația: „Ce este acolo?”, „Cât?”, „Cum se rezolvă?”, „Cine?” etc.
Aflați interesele interlocutorului dvs. și condițiile pentru satisfacerea acestuia.
Află care este atitudinea interlocutorului tău față de situația în discuție: „Ce părere ai despre asta?”, „Cum te simți despre asta?”.
Sugerați sub formă de întrebări, o soluție diferită (dvs.) a problemei: „Putem face asta ..?”, „De ce nu acordăm atenție unei astfel de opțiuni..?”, în timp ce argumentăm propunerea dvs. . Acest lucru este mult mai bine decât să spui deschis: „Sugerez...”, „Să facem așa...”, „Cred că...”.
Fiți interesat de ce se bazează declarația interlocutorului dvs.: „Din ce porniți?”, „De ce mai exact?”, „Care este motivul pentru asta?”.
Clarificați tot ceea ce vă este neclar: „Ce (cum) mai exact?”, „Ce anume ..?”, „Din cauza a ce?”.
Aflați punctele nesocotite, atât personale, cât și de afaceri: „Ce am uitat?”, „Ce problemă nu am discutat?”, „Ce lipsește?”,
Dacă există îndoieli, precizați motivele acestora: „Ce vă oprește?”, „Ce vă îngrijorează (nu vă convine)?”, „Care este motivul îndoielilor?”, „De ce este nerealist?”.
Trăsăturile caracteristice ale întrebărilor deschise:

• Activarea interlocutorului, astfel de întrebări îl fac să se gândească la răspunsuri și să le exprime;
• Partenerul, la discreția sa, alege ce informații și argumente să ne prezinte;
• Cu o întrebare deschisă, scoatem interlocutorul din starea de reținere și izolare și eliminăm eventualele bariere în comunicare;
• Partenerul devine o sursă de informații, idei și sugestii.

Întrucât, atunci când răspunde la întrebări deschise, interlocutorul are posibilitatea de a evita un răspuns specific, de a devia conversația în lateral sau de a împărtăși doar informații care îi sunt benefice, se recomandă să adreseze întrebări de bază și secundare, clarificatoare și conducătoare.

Întrebări principale - sunt planificate în avans, pot fi atât deschise, cât și închise.

Întrebări secundare sau ulterioare - spontane sau planificate, sunt setate pentru a clarifica răspunsurile la întrebările principale care au fost deja date.

Întrebări clarificatoare necesită răspunsuri scurte și concise. Li se cere în caz de îndoială să clarifice nuanțele. Oamenii sunt aproape întotdeauna dispuși să aprofundeze în detaliile și nuanțele afacerilor lor, așa că nu există nicio problemă aici. Cu excepția cazului în care noi înșine neglijăm adesea să punem întrebări clarificatoare, în timp ce interlocutorii noștri așteaptă acest lucru de la noi doar pentru a ne asigura că înțelegem totul corect. Nu fi timid și nu uita să pui întrebări clarificatoare!

Întrebări sugestive acestea sunt întrebări care fac evident un anumit răspuns în ceea ce privește conținutul, adică. formulat în așa fel încât să spună persoanei ce ar trebui să spună. Este recomandat să puneți întrebări conducătoare atunci când aveți de-a face cu oameni timizi și indecisi, pentru a rezuma conversația sau dacă interlocutorul a început să vorbească și trebuie să întoarceți conversația pe calea corectă (de afaceri) sau dacă trebuie să confirmați corectitudinea raționamentului dumneavoastră (crederea în rentabilitatea ofertei dumneavoastră).
Întrebările inițiale sună extrem de intruzive. Aproape că îl obligă pe interlocutor să recunoască corectitudinea judecăților tale și să fie de acord cu tine. Prin urmare, acestea trebuie utilizate cu precauție extremă.

Pentru a ști cum să pui întrebări corect, trebuie să ai o idee despre diferitele tipuri de aceste întrebări. Utilizarea întrebărilor de tot felul în conversațiile de afaceri și personale vă permite să atingeți diverse obiective. Să ne uităm la principalele tipuri de întrebări:

Întrebări retorice sunt stabilite pentru a evoca reacția dorită în oameni (obține sprijin, focalizează atenția, evidențiază probleme nerezolvate) și nu necesită un răspuns direct. Astfel de întrebări sporesc, de asemenea, caracterul și sentimentele din propoziția vorbitorului, făcând textul mai bogat și mai emoționant. Exemplu: „Când, în sfârșit, oamenii vor învăța să se înțeleagă?”, „Este posibil să considerăm ceea ce s-a întâmplat ca un fenomen normal?”.
Întrebări retorice este necesar să le formulăm în așa fel încât să sune scurt și concis, să fie relevante și ușor de înțeles. Aprobarea și înțelegerea aici reprezintă tăcere ca răspuns.

întrebări provocatoare sunt stabilite pentru a provoca o furtună de emoții în interlocutor (adversar), astfel încât o persoană, într-o criză de pasiune, oferă informații ascunse, scoate ceva de prisos. întrebările provocatoare sunt apa pura influență manipulativă, dar uneori este necesară pentru binele cauzei. Doar nu uitați, înainte de a pune o astfel de întrebare, calculați toate riscurile asociate cu aceasta. La urma urmei, punând întrebări provocatoare, ești oarecum provocator.

Întrebări confuze transferați atenția către zona de interes a interlocutorului, care se află departe de direcția principală a conversației. Întrebări similare sunt setate fie neintenționat (dacă sunteți interesat de subiectul conversației, nu ar trebui să întrebați despre lucruri care nu au nimic de-a face cu acesta), fie în mod deliberat din cauza dorinței de a vă rezolva propriile probleme, îndreptați conversația în direcția în care nevoie. Dacă, la întrebarea dvs. confuză, interlocutorul vă sugerează să nu vă distrași de la subiectul în discuție, faceți-o, dar în același timp rețineți că doriți să luați în considerare și să discutați subiectul pe care l-ați enunțat altă dată.
De asemenea, întrebările confuze sunt adresate pur și simplu pentru a scăpa de subiectul de conversație, fie pentru că nu este interesant (dacă prețuiești comunicarea cu această persoană, nu ar trebui să faci asta), fie este incomod.

întrebări releu - au scopul de a fi înaintea curbei și necesită capacitatea de a înțelege din mers comentariile partenerului și de a-l provoca să-și dezvăluie în continuare poziția. De exemplu: „Vrei să spui prin asta ce? ..”.

Întrebări pentru a-ți demonstra cunoștințele . Scopul lor este de a-și etala propria erudiție și competență în fața celorlalți participanți la conversație, pentru a câștiga respectul unui partener. Aceasta este o formă de autoafirmare. Când puneți astfel de întrebări, trebuie să fiți cu adevărat și nu superficial competent. Pentru că ți se poate cere să dai un răspuns detaliat la întrebarea ta.

întrebare oglindă conţine o parte din declaraţia rostită de interlocutor. Este setat astfel încât o persoană să-și vadă afirmația din cealaltă parte, acest lucru ajută la optimizarea dialogului, oferindu-i sens și deschidere autentică. De exemplu, la expresia „Nu-mi mai încredințați niciodată asta!”, urmează întrebarea - „Nu vă instruiți? Mai este cineva care s-ar descurca la fel de bine?”
Întrebarea „De ce?” folosită în acest caz ar provoca o reacție defensivă, sub formă de scuze, scuze și căutarea unor motive imaginare, putând ajunge chiar la acuzații și duce la conflict. Întrebarea oglindă dă un rezultat mult mai bun.

Întrebare alternativă Întrebat sub forma unei întrebări deschise, dar conține mai multe răspunsuri. De exemplu: „De ce ai ales profesia de inginer: ai călcat în mod conștient pe urmele părinților tăi sau ai decis să intri în campanie, împreună cu un prieten, sau poate chiar tu nu știi de ce?”. Se pun întrebări alternative pentru a activa un interlocutor taciturn.

Întrebarea care umple tăcerea . O întrebare bună corectă poate umple pauza incomodă care apare uneori într-o conversație.

întrebări liniștitoare au un efect calmant vizibil asupra situatii dificile. Ar trebui să le cunoașteți dacă aveți copii mici. Dacă sunt supărați de ceva, îi puteți distrage atenția și îi liniștiți punând câteva întrebări. Această tehnică funcționează imediat, deoarece trebuie să răspunzi la întrebări, fiind astfel distras. În același mod, puteți calma un adult.

Capacitatea de a pune întrebări corect necesită respectarea următoarelor reguli:
Vorba lunga saracia omului. Întrebarea ar trebui să fie scurtă, clară și la obiect. Acest lucru crește probabilitatea unui răspuns. Când începi discuții complexe, lungi, mergi departe de subiect, în general poți uita ce anume ai vrut să întrebi. Iar interlocutorul tău, în timp ce îți pui întrebarea timp de cinci minute, se înțeleg ce anume vrei să-i întrebi. Și se poate întâmpla ca întrebarea să rămână neauzită sau neînțeleasă. Dacă chiar vrei să mergi de departe, lasă mai întâi explicația (preistorie) să sune, apoi o întrebare clară și scurtă.

Pentru ca interlocutorul, după întrebările tale, să nu aibă senzația că este sub interogatoriu, înmuiază-le prin intonație. Tonul întrebării dvs. nu ar trebui să arate că cereți un răspuns (desigur, dacă aceasta nu este o situație în care nu aveți altă opțiune), ar trebui să sune casual. Uneori va fi corect să-i întrebi persoana cu care vorbești, să-i ceri permisiunea - „Pot să-ți pun câteva întrebări pentru a clarifica?”

Capacitatea de a pune întrebări este indisolubil legată de abilitatea de a asculta interlocutorul. Oamenii sunt foarte receptivi la cei care îi ascultă cu atenție. Și vă vor trata întrebarea cu același grad de grijă. De asemenea, este important nu numai să-ți arăți cultura și interesul, ci și să nu ratezi informații care pot servi drept pretext pentru clarificarea întrebărilor sau pentru corectarea a ceea ce a fost deja pregătit.

Majoritatea oamenilor pe motive diferite nu este pregătit să răspundă la întrebări directe (cuiva are dificultăți în a prezenta, iar cuiva îi este frică să transmită informații incorecte, unii nu cunosc suficient de bine subiectul, alții sunt limitați de etica personală sau corporativă, motivul poate fi reținerea sau timiditatea etc. ). Pentru ca o persoană să-ți dea un răspuns indiferent de ce, trebuie să-l interesezi, să-i explici că a-ți răspunde la întrebări este în interesul lui.

Nu pune o întrebare care începe cu cuvintele: „Cum ai putut…?” sau „De ce nu…?”. Întrebarea corectă este o solicitare de informații, dar nu ca o taxă ascunsă. Când situația necesită exprimarea nemulțumirii față de acțiunile unui partener, este mai bine să-i spuneți cu fermitate, dar cu tact despre aceasta, într-o formă afirmativă, și nu sub forma unei întrebări.

Deci, după ce ați învățat să puneți întrebări corect, puteți obține informațiile (profesionale) de care aveți nevoie de la interlocutor, puteți să-l înțelegeți și să-l cunoașteți mai bine, să aflați poziția și motivele sale pentru acțiuni, să faceți relațiile cu el mai sincere și mai încrezătoare ( prietenos), activați pentru o cooperare ulterioară și, de asemenea, descoperiți părțile slabeși dă-i ocazia să-și dea seama cu ce se înșeală. Este de înțeles de ce psihologii vorbesc adesea despre artă și nu despre capacitatea de a pune întrebări.

Gândirea proactivă este un nou tip de gândire care te ajută să profiti la maximum de resursele pe care le ai și să devii un adevărat lider. Pentru a dezvolta gândirea proactivă, metoda QBQ de neegalat, despre care John Miller scrie în cartea sa Cele cinci principii ale gândirii proactive, ajută la dezvoltarea gândirii proactive.

QBQ înseamnă a pune întrebările potrivite. Se bazează pe cinci principii.

Deci, ce înseamnă întrebările corecte în metoda QBQ? Acest lucru înseamnă:

1. întrebări care conțin întotdeauna pronumele personal „eu”. Acceptăm responsabilitatea 100% pentru tot ceea ce se întâmplă în viața noastră și responsabilitatea deplină pentru munca noastră.
2. metoda QBQ are în vedere, în primul rând, acțiunile oamenilor.
3. Întrebările QBQ nu încep cu „de ce”, „când” sau „cine”? La urma urmei, dacă întrebarea începe cu „de ce”, atunci înlătură responsabilitatea personală a oamenilor și include starea victimei. De exemplu, „De ce mi s-a întâmplat asta?”. Și întrebările care încep cu „Cine” transferă vina asupra altor oameni. De exemplu, „Cine este de vină pentru faptul că profiturile noastre au scăzut cu 300 la sută în acest trimestru?”.

Să comparăm:

HB ( intrebare gresita): De ce angajații mei sunt atât de lipsiți de inițiativă? Întrebare QBQ: Cum pot crește motivația angajaților? NV: Când putem ieși din această gaură neagră? QBQ: Cum pot crește vânzările companiei mele?

Cinci principii ale metodei

Această metodă, așa cum am spus deja, se bazează pe cinci principii. Dacă vă puneți întrebările potrivite în aceste cinci domenii, puteți obține rezultate extraordinare.

Educaţie

Foarte des, când încercăm să învățăm ceva nou, cădem în Capcana Experienței. De exemplu, managerul copiază stilul de comportament ghidul anteriorși nu reușește să-și atingă obiectivele.

Întrebările QBQ care ne ajută să învățăm sunt:

• Cum pot deveni un lider mai eficient?
• Cum îmi pot îndeplini sarcinile mai bine decât conducerea anterioară?
• Cum pot aplica la maximum cunostintele pe care le-am primit?

Responsabilitate

Vorbește despre puterea responsabilității cuvinte în plus nu este necesar. De foarte multe ori îl eliminăm de la noi înșine dacă punem întrebări greșite. De exemplu, „Cine îmi va spune ce să fac?”, „Cine este de vină?”, „De ce se înrăutățește din ce în ce mai mult pe zi ce trece?”.

Pentru a-și prelua responsabilitatea personală, ar trebui puse întrebări ca:

• Ce pot face eu personal pentru a găsi o soluție la această problemă?
• Cum îmi pot face treaba mai eficient?
• Cum pot să ies din statul de victimă?

Creativitate

Metoda QBQ vă permite, de asemenea, să dezvoltați creativitatea. Ce întrebări ar trebui puse pentru a dezvolta această calitate?

• Cum pot obține mai mult cu resurse și oportunități limitate?
• Cum să obțineți informațiile necesare?
• Cum altfel poți folosi acest instrument?

Creativitatea este un mare avantaj.

Serviciu

În orice moment, cele mai mari succese au fost obținute de liderii care s-au angajat în serviciu. Există chiar și conceptul de conducere-serviciu.

Ce întrebări ar fi greșite în acest caz?

• De ce ar trebui să ajut alți oameni?
• Când vor deveni vizitatorii noștri mai recunoscători?
• De ce ar trebui să dau mai mult?

Întrebările QBQ corecte sunt:

• Ce pot face pentru a înțelege mai bine ce vrea cealaltă persoană?
• Cum le puteți oferi clienților și mai multă valoare?
• Cum pot deveni eu însumi mai bun?

Când dăm, primim mai mult. Făcând lucruri generoase, obținem și mai multe motive să fim generoși.

Încredere

Calitatea fundamentală a oricărui lider înțelept este încrederea.

Dacă vrei să-ți pui întrebări inutile și distructive, atunci acestea sunt:

• De ce sunt angajații mei atât de suspicioși?
• Când voi afla adevărul despre echipa mea?

Și iată câteva întrebări bune:

• Cum pot influența situația pentru a o îmbunătăți?
• Ce se poate face pentru a oferi emoții pozitive angajaților?
• Cum mă pot îmbunătăți în ceea ce privește calitati umane sa ai incredere in mine?

Pune întrebările potrivite și vei obține tot ce îți dorești.

Inspirat de cele cinci principii ale gândirii proactive a lui John Miller

Dacă găsiți o eroare, evidențiați o bucată de text și faceți clic Ctrl+Enter.

6 Cum să pui întrebările potrivite

Majoritatea conversațiilor pot fi dificil de început și continuat nu din cauza subiectului abordat, ci pentru că interlocutorii pun întrebări greșite.

Iată două tipuri de întrebări folosite în viața de zi cu zi.

1. Întrebări închise

Întrebările închise implică un răspuns fără ambiguitate și scurt, după care conversația se încheie.

De exemplu:

Întrebare: Când ați început să lucrați ca contabil?

Răspuns: Acum opt ani.

Întrebare: Ți-a plăcut filmul?

Răspuns: Da.

Î: Cine crezi că va câștiga alegerile?

Răspuns: Liberalii.

Întrebările închise transformă conversația într-un interogatoriu.

2. Întrebări deschise

Întrebările deschise necesită explicații, afirmații ale propriului punct de vedere. Ele ajută la stabilirea unui raport cu interlocutorul, deoarece vă arată interesul pentru a primi un răspuns detaliat. Persoanele care pun întrebări deschise sunt considerate interesante și sincere, dinamice și atente.

Cele mai bune patru întrebări deschise încep cu:

Cum…?

Spune-mi despre...

Ce crezi despre…?

De ce…?

Iată aceleași întrebări, dar puse într-o formă deschisă:

Î: Cum ați început ca contabil?

Răspuns: La școală, am fost mereu interesat de matematică. Am iubit…

Întrebare: Spune-ne ce episod din film ți-a plăcut cel mai mult.

Răspuns: Mi-a plăcut scena în care Dracula intră și întreabă...

Întrebare: Ce părere aveți despre șansele candidatului liberal?

Încercați să puneți doar întrebări deschise. Dacă ați strecurat din greșeală o întrebare închisă, completați-o imediat cu una deschisă.

De exemplu:

Î: Când te-ai mutat la Chesterville? (închis)

Răspuns: Acum vreo 10 ani.

Întrebare: Ce te-a atras în acest oraș? (deschis)

Răspuns: Când ne-am mutat prima dată aici, orașul era mic și liniștit, dar mi-am dat seama imediat de potențialul său. Și într-adevăr, acum cinci ani, a început aici...

Din cartea Copil dotat [Iluzii și realitate] autor Iurkevici Victoria Solomonovna

1. Ar trebui să fie învățați copiii să pună întrebări? Amintiți-vă de celebrul și trist: De ce își doresc mamele atât de mult ca copiii lor să fie talentați? Ar fi mai bine dacă și-ar dori să fie fericiți... Și totuși, visul prețuit al multor părinți este să aibă un copil dotat, talentat.Ei sunt mândri de un copil dotat:

Din cartea Dialoguri transformatoare de Flemming Funch

Cum să pui întrebări Una dintre acțiunile tale principale cu un client este să îi pui întrebări. Dacă descompuneți tot ceea ce face facilitatorul în părțile sale componente, obțineți ceva de genul:¤ Observați ce spune clientul¤ Observați ce face clientul¤ Luați decizii

Din carte putere bună[Autohipnoza] de LeCron Leslie M.

Cum să pui întrebări Formularea unei întrebări în arta jocurilor de dialog intern rol uriaș: pentru a atinge perfecțiunea în acest sens, vei avea nevoie de anumite cunoștințe și, bineînțeles, de experiență. Înregistrările „conversațiilor” ideomotorii cu care sunt furnizate multe capitole vor ajuta și ele. Întrebări

Din cartea Cum să te căsătorești. Cum să învingi un adversar autorul Kent Margaret

Cum să puneți întrebări Vă va fi mult mai ușor să obțineți informațiile de care aveți nevoie dacă știți cum și ce să întrebați. Întrebările tale ar trebui să înceapă adesea cu cuvântul „de ce.” Cel mai bine este să pui întrebări folosind cei mai neutri termeni, astfel încât bărbatul să nu cunoască punctul tău de vedere. Realizând

Din cartea Auto-Profesor de înțelepciune, sau un manual pentru cei cărora le place să învețe, dar nu le place să fie învățați autor Kazakevici Alexandru

Ce întrebări să-i puneți Când îi puneți întrebări, asigurați-vă că le formulați în așa fel încât răspunsurile să aibă o conotație în mare parte pozitivă, dar nu întotdeauna. Citiți lista sugerată de 50 de întrebări și asigurați-vă că sunt în general pozitive. Acestea sunt doar câteva dintre

Din cartea Cum să menții succesul. Arta comunicarii. Tehnologie, iluzii, posibilități autor Tsvetkova Evgenia Gennadievna

Cum să pui și să răspunzi la întrebări Fii înțelept ca șerpii și simplu ca porumbeii. Matei 10:16 Care este diferența dintre inteligență și înțelepciune? Ce trebuie să știi și să poți deveni mai inteligent? Scriitorul elvețian Johann Lavater, care a trăit în a doua jumătate a secolului al XVIII-lea, a răspuns la această întrebare

Din cartea Cum să comunici util și să te bucuri de ea autor Gummesson Elizabeth

Trei motive pentru a începe să pui întrebări Anii şaizeci ai secolului trecut. Uniunea Sovietică. Autostradă. Un bătrân „cazac” nu conduce de-a lungul ei, ci aproape zboară. Polițistul rutier îl oprește. Se apropie de geamul șoferului și spune: - Locotenent Sidorov. Documentele dumneavoastră.- Vă rog! -

Din cartea Limbajul și mintea umană autor Leontiev Alexey Alekseevici

Învățarea să punem întrebări Cu toții punem întrebări din copilărie. Acesta este cel mai simplu element de comunicare pe care de obicei îl reproducem spontan. Cu toate acestea, în gura corectă, o întrebare este un instrument puternic care deschide posibilități mari. Arta de a pune întrebări vă va ajuta să găsiți

Din cartea Hidden Mechanisms of Influencing Others de Winthrop Simon

Trebuie să pun întrebări directe? Unii preferă să se deplaseze în conversație colțuri ascuțite de teama unor posibile consecinte. Alții întreabă despre tot ce îi interesează. Ca copiii.Prefer pe cei din urmă.Odată am auzit o fetiță în metroul din Stockholm

Din cartea O conversație complet diferită! Cum să transformi orice discuție într-un canal constructiv de Benjamin Ben

Cine va pune întrebările Ne-au rămas trei funcții ale limbajului care ar trebui discutate în special. Să începem cu funcțiile de asimilare a experienței umane și de autoreglare. Pot fi modelate? Ei bine, desigur că nu. La urma urmei, ei oferă doar ceea ce ni se întâmplă fiecăruia dintre noi

Din cartea Cartea de aur a liderului. 101 moduri și tehnici de gestionat în orice situație autor Litagent „Ediția a 5-a”

Ce întrebări ar trebui puse? Desigur, întrebările care vor apărea în dialogul dvs. vor depinde inițial de subiectul și subiectul conversației, dar David Straker, fost consultant pentru Hewlett Packard și autor al cărții Changing Mind: in Detail, a sugerat

Din carte frumoasa intrebare autorul Berger Warren

Exercițiul 4. Capacitatea de a pune întrebări deschise? Obiectiv: Dezvoltarea abilității de a pune întrebări deschise pentru a aduna informații utile despre planuri sau propuneri care nu vă plac.Timp estimat: 15-30 de minute. Începeți prin a reaminti propunerea

Din cartea Psihologul tău personal. 44 sfaturi practice pentru toate ocaziile autorul Shabshin Ilya

Din carte stiu mereu ce sa spun! Cum să dezvolți încrederea în sine și să devii un maestru al comunicării autor Boisvert Jean-marie

De ce nu vrei să pui întrebări? Printre motivele pentru care oamenii evită să pună întrebări fundamentale despre multe din ceea ce fac în viața lor (inclusiv lucruri foarte importante) se numără următoarele: Cererea este considerată contraproductivă.

Din cartea autorului

Ascultarea și adresarea întrebărilor Uneori întrebările joacă un rol important într-o conversație. Așa-numitele întrebări închise au doar două răspunsuri posibile: „da” sau „nu”. — Ești supărat pentru că am întârziat? Întrebările alternative oferă o alegere. "Vom merge la

Din cartea autorului

Pune întrebări deschise Întrebările deschise sunt cele care duc la răspunsuri mai frecvente decât da sau nu. Acestea sunt întrebări care încep cu „de ce”, „ce este”, „cum”, etc. De exemplu, dacă întrebi pe cineva: „Ce ai făcut azi?”, răspunsul,