Apakah Anda seorang direktur eksekutif perusahaan, manajer penjualan eceran atau sebagai orang tua yang tinggal di rumah, kemampuan untuk mendelegasikan adalah salah satu keterampilan terpenting untuk mendapatkan hasil maksimal dari bisnis Anda. Namun, delegasi adalah bisnis yang rumit- Anda harus tegas, tetapi pada saat yang sama memercayai orang yang telah Anda delegasikan tugas Anda. Artikel ini akan membantu Anda mengatasi kecemasan yang mungkin timbul selama pendelegasian dan akan memandu Anda melalui proses pendelegasian dengan bijaksana dan hormat.

Langkah

Bagian 1

Berpikir benar

Kesampingkan egomu. Sebuah rem psikologis besar pada delegasi adalah penilaian bahwa "Jika Anda ingin sesuatu dilakukan dengan benar, maka lakukan sendiri." Anda bukan satu-satunya orang di dunia yang dapat melakukan ini dengan benar. Anda "mungkin" menjadi satu-satunya orang yang melakukannya dengan benar saat ini tetapi jika Anda meluangkan waktu untuk mengajar seseorang maka mereka mungkin akan dapat melakukannya dengan benar juga. Siapa tahu - mereka bisa melakukannya lebih cepat atau lebih baik dari Anda (mimpi!), dan Anda tidak hanya harus menerimanya, tetapi juga menyambutnya.

• Pikirkan secara logis dan realistis - dapatkah Anda melakukan pekerjaan ini sendiri? Apakah Anda harus bekerja sendiri sepanjang hidup Anda? Apakah Anda perlu menyeimbangkan pekerjaan dan tanggung jawab normal Anda? Jika demikian, maka Anda mungkin harus siap untuk mendelegasikan beberapa pekerjaan Anda. Jangan merasa malu atau tidak kompeten karena membutuhkan bantuan untuk menyelesaikan sesuatu - Anda sebenarnya menjadi pekerja yang "lebih" efisien dengan mendapatkan bantuan saat Anda membutuhkannya.

1. Berhentilah menunggu bantuan sukarela dari orang-orang. Jika Anda tidak ingin mendelegasikan pekerjaan Anda, maka Anda mungkin harus kasus langka sindrom martir - Anda mungkin kewalahan dan Anda sering bertanya-tanya mengapa orang tidak pernah menawarkan untuk membantu saya. Jujurlah dengan diri sendiri - ketika orang lain menawarkan bantuan, apakah Anda menolaknya hanya untuk bersikap sopan? Apakah Anda bertanya-tanya mengapa mereka tidak "bersikeras"? Apakah Anda merasa bahwa jika Anda berada dalam situasi yang berlawanan, maka Anda mungkin akan membantu dengan semangat yang besar? Jika Anda menjawab "ya", maka Anda perlu "mengendalikan" situasi Anda. "Dapatkan" bantuan yang Anda butuhkan - jangan menunggu bantuan itu datang kepada Anda karena mungkin tidak.

   • Banyak orang tidak memperhatikan apa yang dilakukan orang lain dan tidak banyak yang bisa dilakukan untuk mengubahnya. Singkirkan frustrasi jika seseorang tidak membantu, ingatlah bahwa mengomunikasikan kebutuhan Anda kepada mereka pada akhirnya adalah tanggung jawab Anda.

2. Jangan menerima permintaan bantuan secara negatif. Banyak orang merasa tidak nyaman saat meminta bantuan. Anda mungkin merasa bersalah karena membebani orang lain, atau Anda mungkin merasa malu karena Anda berpikir (untuk beberapa alasan) bahwa Anda harus dapat menangani semua pekerjaan sendiri. Anda bisa bangga dengan usaha Anda dan melihatnya sebagai bukti bahwa Anda pria mulia(manifestasi lain dari sindrom martir). Jika Anda berpikir bahwa meminta bantuan adalah suatu bentuk kelemahan, maka Anda harus menyingkirkan pikiran "tanpa penundaan". Faktanya, yang terjadi adalah kebalikannya: mencoba melakukan semuanya sendiri adalah tanda kelemahan, dalam arti menunjukkan bahwa Anda tidak memiliki pandangan yang realistis tentang kemampuan Anda.

   Belajarlah untuk mempercayai orang lain. Jika Anda takut akan pendelegasian karena Anda tidak berpikir orang lain dapat melakukan pekerjaan sebaik Anda, ingatlah dua hal: pertama, bahwa hampir semua orang dapat mempelajari sesuatu dengan latihan yang cukup, dan, kedua, kedua, bahwa Anda mungkin tidak berbakat secara universal seperti yang Anda pikirkan. Saat Anda mendelegasikan pekerjaan, Anda tidak hanya meluangkan waktu untuk diri sendiri - Anda juga memberi kesempatan kepada pembantu Anda untuk mempelajari keterampilan baru atau menangani jenis tugas baru. Bersabarlah - dengan waktu yang cukup, asisten Anda mungkin dapat menyelesaikan pekerjaan yang didelegasikan sebaik Anda. Jika pekerjaan yang Anda rencanakan untuk didelegasikan tidak "sangat" penting, maka asisten Anda dapat belajar melakukannya dengan baik dari waktu ke waktu. Jika pekerjaan itu "sangat penting", pikirkan dua kali sebelum mendelegasikannya!

   • Bahkan jika Anda adalah yang terbaik dalam melakukan pekerjaan yang akan Anda delegasikan, sadarilah bahwa mendelegasikan pekerjaan akan memungkinkan Anda untuk melakukan hal-hal lain pada waktu yang sama. Jika Anda pekerja terbaik di kantor melakukan tugas yang relatif monoton merakit hard drive, tetapi Anda memiliki presentasi penting untuk mempersiapkan, akan logis untuk menetapkan tugas untuk magang. Jauh lebih baik bagi Anda untuk memprioritaskan tugas-tugas yang sulit dan kompleks - jangan ragu untuk mendelegasikan tugas-tugas sederhana dan berulang ketika Anda memiliki hal-hal yang lebih penting untuk dilakukan.

   Bagian 2

   Delegasi yang Efektif

   1. Turun dari tanah. Langkah pertama adalah yang paling sulit, tetapi ini yang paling penting. Anda harus melupakan diri sendiri dan meminta seseorang untuk membantu Anda (atau, jika Anda bosnya, "perintahkan" seseorang untuk membantu Anda.) Jangan ragu untuk melakukan ini - selama Anda sopan, baik hati, dan bijaksana, tidak ada yang akan melakukannya kasar kepada Anda hanya karena meminta (atau memesan) bantuan. Cobalah untuk bersikap bijaksana dan penuh perhatian sambil mempertahankan keseriusan permintaan Anda.

      • Jika Anda tidak yakin bagaimana meminta seseorang melakukan pekerjaan untuk Anda, cobalah untuk menjaga pikiran Anda tetap pendek dan manis. Katakan sesuatu seperti, “Hei, bisa saya minta waktu sebentar? Bisakah Anda membantu saya mengumpulkan tumpukan besar hard drive yang baru saja kami terima. Saya tidak bisa melakukan ini karena saya tidak akan berada di kantor hari ini. Bisakah kamu membantuku?" Jangan menekan penolong Anda, tetapi pastikan dia menyadari bahwa bantuannya "dibutuhkan".
      • Mintalah dan Anda (mungkin) akan menerima. Jangan takut untuk mendelegasikan karena takut terlihat kasar dan memaksa. Lihatlah sebaliknya - bagaimana perasaan Anda jika orang meminta Anda melakukan sesuatu? Apakah Anda akan tersinggung dan tersinggung? Atau apakah Anda (biasanya) senang membantu? Mungkin yang terakhir!

   2. Jangan menganggap penolakan secara pribadi. Terkadang orang tidak dapat membantu Anda - itu menyedihkan, tetapi itu benar. Mungkin dengan alasan-alasan berbeda- yang paling umum adalah orang yang Anda tanya sangat sibuk dengannya pekerjaan sendiri. Jangan menganggapnya terlalu pribadi - hanya karena seseorang tidak dapat (atau tidak mau) melakukan sesuatu untuk Anda saat ini tidak berarti dia memperlakukan Anda dengan buruk. Biasanya itu hanya berarti dia sibuk atau malas - tidak lebih.

      • Jika Anda ditolak, pertimbangkan varian yang berbeda- biasanya Anda dapat dengan sopan tetapi tegas bersikeras bahwa Anda benar-benar membutuhkan bantuan orang ini (ini berlaku terutama jika Anda seorang bos atau memiliki otoritas lain), Anda dapat mencoba meminta orang lain, atau Anda dapat melakukan pekerjaan itu sendiri. Jika Anda benar-benar membutuhkan bantuan, jangan takut untuk mencoba opsi satu dan/atau dua!

   3. Delegasikan tujuan, bukan caranya. Ini Inti bukan untuk menjadi pengasuh atau manajer mikro. Tetapkan metrik yang jelas untuk hasil yang Anda harapkan, tunjukkan kepada orang itu bagaimana Anda melakukannya, tetapi beri tahu mereka bahwa mereka dapat melakukan pekerjaan dengan cara apa pun yang mereka inginkan, selama itu dilakukan dengan baik dan selesai tepat waktu. Beri mereka cukup waktu tidak hanya untuk belajar, tetapi juga untuk bereksperimen dan berinovasi. Jangan melatih mereka seperti robot; melatih mereka sebagai individu yang dapat belajar dan meningkatkan proses.

      • Ini juga cerdas, karena memudahkan waktu Anda dan menenangkan saraf Anda. Anda ingin menggunakan waktu yang Anda luangkan untuk sesuatu yang lebih penting, tanpa terus-menerus mengkhawatirkan kemajuan asisten Anda. Ingatlah bahwa Anda mendelegasikan pekerjaan ini untuk "kurang" stres, bukan "lebih".

   4. Bersiaplah untuk melatih asisten Anda. Anda hampir harus selalu menyisihkan waktu untuk mengajari pembantu Anda cara menyelesaikan tugas yang telah Anda delegasikan kepadanya, meskipun itu cukup sederhana. Ingatlah bahwa proses yang tampak lurus ke depan dan sederhana bagi Anda mungkin tidak sesederhana itu bagi mereka yang belum pernah menanganinya sebelumnya. Bersiaplah tidak hanya untuk memberi pengarahan singkat kepada asisten Anda tentang masalah yang telah Anda delegasikan kepadanya, tetapi juga untuk dengan sabar menjawab setiap pertanyaan yang mungkin dia miliki.

      • Pertimbangkan waktu yang dihabiskan untuk melatih seorang penolong sebagai investasi jangka panjang yang masuk akal. Dengan meluangkan sedikit waktu untuk melatih seorang pembantu melakukan tugas dengan benar, Anda menghemat waktu untuk masa depan yang seharusnya dihabiskan untuk memperbaiki kesalahannya.

   5. Alokasikan sumber daya yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas. Anda mungkin memiliki sumber daya yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas, tetapi orang yang diberi tugas mungkin tidak memiliki akses ke sana. Misalnya, data yang dilindungi kata sandi, peralatan khusus, dan alat tertentu dapat menjadi vital untuk tugas ini, jadi pastikan pembantu Anda memiliki semua yang dia butuhkan untuk menyelesaikan tugas tersebut.

      Sadarilah bahwa asisten Anda hanya dapat melakukan satu hal dalam satu waktu. Ketika asisten Anda membantu Anda, dia tidak melakukan tugas normalnya. Jangan lupa bahwa, seperti Anda, pembantu Anda mungkin memiliki Jadwal padat. Tanyakan pada diri Anda – pekerjaan apa yang akan “mereka” tunda atau delegasikan untuk menyelesaikan tugas Anda? Pastikan Anda mengetahui jawaban atas pertanyaan ini ketika Anda mendelegasikan tugas kepada orang lain.

   6. Bersabarlah. Orang yang Anda delegasikan akan “membuat” kesalahan selama dia belajar tugas baru. Ini adalah bagian dari proses pembelajaran. Persiapkan ini sebelumnya. Jangan mendelegasikan tugas dengan mengasumsikan orang tersebut akan melakukannya dengan sempurna sampai mereka mendapatkan pengalaman. Jika sebuah proyek tidak berjalan seperti yang Anda inginkan karena pasangan Anda tidak dapat menyelesaikan tugas baru yang "sempurna" yang telah Anda delegasikan kepadanya, itu salah Anda, bukan miliknya. Jadilah mentor bagi asisten Anda, dan pekerjaan yang didelegasikan bisa menjadi pengalaman yang berharga baginya, bukan sesuatu yang harus ditakuti.

      • Ketika Anda mengajari seseorang bagaimana melakukan sesuatu, Anda sedang melakukan investasi. Ini akan memperlambat Anda pada awalnya, tetapi dalam jangka panjang ini akan meningkatkan produktivitas dengan pesat, jadi dekati seluruh proses dengan nada positif dan realistis.

   7. Bersiaplah untuk kemungkinan kesulitan. Buat rencana cadangan dan bersiaplah untuk menggunakannya jika terjadi kesalahan. Ketahui apa yang akan terjadi jika pekerjaan tidak selesai tepat waktu atau sesuai standar. Rintangan dan masalah tak terduga dapat muncul kapan saja, baik Anda di tempat kerja atau di rumah - bahkan peralatan terkadang gagal. Biarkan delegasi Anda tahu bahwa jika sesuatu terjadi, Anda akan memahami dan membantunya memenuhi tenggat waktu - tidak hanya membuang mereka di bawah kemudi mobil pada tanda pertama masalah.

      • Ini juga masuk akal dalam arti egois - jika delegasi Anda takut bahwa dia akan disalahkan atas kesalahan, lebih banyak waktu akan dihabiskan untuk menutupi bagian belakangnya daripada penyelesaian nyata tugas.

   8. Ucapkan terima kasih kepada asisten Anda ketika dia layak mendapatkannya. Mendelegasikan tugas kepada orang lain diperlukan jika Anda perlu mengambil lebih banyak tanggung jawab. Namun, kontraproduktif jika Anda mendelegasikan tugas, membiarkan asisten Anda bekerja keras untuk itu, dan kemudian mengambil semua pujian untuk itu. Ungkapkan penghargaan dan pujian atas upaya orang lain atas nama Anda.

      • Kapan pun Anda dipuji atas pekerjaan yang telah dibantu untuk Anda lakukan, ingatlah untuk mencantumkan nama penolong Anda.

   9. Katakan terima kasih." Ketika seseorang melakukan sesuatu untuk Anda, penting untuk berterima kasih padanya, mengakui pentingnya bantuannya, dan memberi tahu penolong bahwa dia dihargai. Jika tidak, Anda akan tampak tidak tahu berterima kasih, meskipun sebenarnya tidak. Ingatlah bahwa orang tidak dapat membaca pikiran Anda. Orang-orang lebih mungkin untuk membantu Anda lagi jika mereka merasa dihargai.

      • Bersikaplah yang baik. Pernyataan tulus yang sederhana seperti "Saya tidak bisa melakukan ini tanpamu!" sangat berharga. Jika pekerjaan yang telah dilakukan orang ini untuk Anda sangat berarti, Anda bahkan dapat mentraktirnya makan, minum, kartu ucapan terima kasih, atau membeli hadiah kecil.
   • Buat daftar tugas yang ingin Anda delegasikan ke orang lain. Jangan memperbaiki apa pun di daftar keinginan Anda. Letakkan semuanya di atas kertas dan putuskan nanti apa yang bisa dan tidak bisa diimplementasikan. Anda akan kagum pada seberapa banyak yang dapat Anda lakukan sendiri sehingga orang lain dapat membantu Anda.

   Peringatan

   • Jangan mengabaikan tugas yang tidak menyenangkan dengan berpura-pura Anda melakukannya dengan baik. Jika untuk mereka tidak ada manfaat nyata jangan mengklaim sebaliknya. Yang terbaik adalah melakukan ini "setelah" menyelesaikan satu atau lebih tugas dengan satu perintah. Ini akan memungkinkan Anda untuk jujur ​​mengatakan, "Walt, ini adalah pekerjaan tanpa pamrih, tapi saya benar-benar membutuhkan bantuan Anda," atau "Lori, saya berjanji bahwa jika sesuatu keluar dari ini efek positif Saya akan melakukan yang terbaik untuk membuat Anda merasakannya. Saya tahu itu bukan pekerjaan yang bagus, tetapi itu perlu dilakukan, dan saya tahu saya bisa mempercayai Anda untuk melakukannya." Ada banyak pekerjaan yang tidak menyenangkan dan tanpa pamrih yang harus dilakukan; cara melakukannya adalah ketika pekerjaan krim muncul, Anda tidak melupakan orang yang merupakan tangan kanan Anda yang baik.

Delegasi - transfer wewenang, tugas kepada bawahan atau kolega. Pada saat yang sama, proses itu sendiri tidak hanya terdiri dari penerjemahan kasus, tetapi juga dalam pemantauan pelaksanaan yang tepat. Tidak semua orang tahu bagaimana mendelegasikan tugas-tugas yang dapat dilakukan orang lain secara kompeten: tidak ada kepercayaan diri yang cukup, kesopanan palsu mengganggu, takut akan penolakan dari orang yang permintaannya dapat ditujukan, tidak ada kepercayaan. Untuk mempelajari cara dengan berani menyerahkan sesuatu kepada orang lain sambil melakukan hal-hal yang lebih produktif saat ini, penting untuk mengetahui beberapa rahasia psikologis.

Mitos palsu tentang delegasi yang tidak pantas

Mitos #1. Jika Anda ingin melakukannya dengan baik - lakukan sendiri. Stereotip semacam itu dipengaruhi oleh banyak pemimpin perfeksionis yang sangat yakin bahwa tidak seorang pun di perusahaan akan melakukan sesuatu yang lebih baik dan lebih cepat daripada mereka. Kesalahan seperti itu penuh dengan hilangnya kepercayaan di pihak tim, perkembangan perusahaan yang lambat dan transformasi karyawan menjadi "plankton kantor" yang tidak inisiatif.

Mitos No. 2. Nilai seorang karyawan semakin tinggi, semakin banyak dia bekerja.. Penundaan di tempat kerja setelah akhir hari kerja, bekerja dari rumah, di akhir pekan - indikator manajemen waktu yang buta huruf di perusahaan, penempatan personel yang bodoh. Profesionalisme seorang karyawan tidak hanya terdiri dari komponen pekerjaan berkualitas tinggi, tetapi juga kemampuan untuk merencanakan hari Anda dengan kompeten agar tidak tergelincir ke dalam pekerjaan yang terburu-buru dan jadwal yang tidak teratur. Setiap karyawan harus memiliki istirahat yang baik di waktu luang mereka dari pekerjaan utama mereka agar selalu dalam kondisi prima. bentuk fisik. Jika tidak, sindrom kelelahan emosional tidak akan membuatmu menunggu. Penting untuk menghindari praktik umum yang disebut "Siapa pun yang beruntung - mereka terus melakukannya."

Mitos #3. Seseorang untuk mempercayakan hal-hal penting. Sudut pandang berbahaya yang penuh dengan perkiraan berlebihan kekuatan sendiri. Akan selalu ada orang dalam tim yang dapat dipercayakan dengan bagian dari masalah besar, yang seiring waktu dapat dengan mudah menggantikan pemimpin dalam negosiasi atau acara penting lainnya. Pada saat yang sama, bos akan memiliki waktu untuk mengembangkan strategi dan taktik untuk mempromosikan perusahaan di pasar.

Mitos nomor 4. Jika saya mempelajarinya, mereka akan menghapusnya. Ketakutan akan pemimpin seperti itu sering dibenarkan, tetapi ini hanya menunjukkan kurangnya kepercayaan pada dirinya sendiri, pada profesionalismenya. Ketakutan ini mencegah pemimpin itu sendiri untuk memanjat tangga karir. Pertanyaan tentang kepercayaan pada bawahan, keselarasan komunikasi yang benar dengan mereka adalah pertanyaan tentang pertumbuhan moral kepala manajer.

Apa itu pendelegasian wewenang?

Mendelegasikan beberapa hal tidak hanya memberikan perintah untuk melaksanakannya, atau menandatangani perintah, mengalihkan tanggung jawab untuk pelaksanaan kepada yang lain. Penting untuk menetapkan tenggat waktu untuk pelaksanaan tugas, menyediakan semua bahan dan sumber daya yang diperlukan untuk ini, dan mengontrol pelaksanaan tugas. Tujuan Pendelegasian- penciptaan alur kerja yang efektif, sebagai akibatnya semua karyawan bekerja sebagai satu mekanisme, dan tugas yang diberikan kepada mereka dilakukan secara efisien dan cepat.

Pembagian kerja diciptakan orang pintar pada awal industrialisasi masyarakat, sehingga efisiensi kerja telah tumbuh secara signifikan, menjadi mungkin perkembangan yang cepat perusahaan. Pertukaran harus dalam tim mana pun, jika tidak, dalam keadaan force majeure, atau liburan yang direncanakan dari karyawan yang bertanggung jawab, pekerjaan di perusahaan akan lumpuh.

Belajar mendelegasikan wewenang berarti bertanggung jawab atas setiap hasil pekerjaan karyawan Anda, bersiap menghadapi kenyataan bahwa pada awalnya mereka mungkin tidak dapat melakukan pekerjaan sebaik seorang spesialis. Namun, pengalaman datang dengan latihan.

Apakah bawahan tahu? tugas saat ini perusahaan dan bidang kegiatannya serta manajer, agar dapat menggantikannya jika terjadi perjalanan bisnis yang panjang, sakit atau liburan? Apakah dia menghabiskan sebagian waktu kerjanya untuk pekerjaan rutin yang dapat dilakukan bawahan dengan mudah? Apakah ada orang seperti itu di perusahaan yang dapat dengan cepat memobilisasi jika perlu dan mengambil bagian dari pekerjaan? Apakah pemimpin memiliki cukup waktu untuk pekerjaan sosial yang serius?

Masa depan perusahaan, hari esoknya: berkembang atau menurun tergantung pada jawaban atas semua pertanyaan ini. Manajemen waktu yang dibangun dengan baik adalah bagian dari proses bisnis, salah satu komponen utama kemakmuran perusahaan, dan delegasi yang cerdas mengambil tempat terpenting di sini.

Belajar mendelegasikan otoritas

Langkah pertama sebelum manajer memutuskan untuk mendelegasikan sebagian tugas adalah membangun kepercayaan dengan bawahan. Untuk melakukan ini, pertama-tama Anda dapat mempercayakan beberapa pekerjaan kecil, tidak biasa karyawan ini, dan periksa implementasinya. Sebelum ini, perlu untuk secara akurat merumuskan tujuan pendelegasian, diskusikan sumber daya yang diperlukan dan tetapkan tenggat waktu yang realistis dan jelas. Beginilah cara orang tua memberi anak-anak mereka kesempatan untuk tumbuh dewasa: selangkah demi selangkah, mereka mempercayakan beberapa pekerjaan rumah baru untuk mereka, merawat hewan.

Langkah selanjutnya adalah pilihan artis. Keberhasilan pekerjaan yang ditugaskan tergantung pada seberapa akurat karyawan tersebut dipilih. Seorang pemimpin yang bijaksana mungkin tahu siapa dari tim yang mengambil inisiatif dan siap untuk pertumbuhan karir. Kriteria lain untuk memilih pemain adalah beban kerja semua karyawan: Anda tidak dapat mempercayakan masalah penting atau mendesak kepada mereka yang sudah memiliki cukup pekerjaan sehari-hari.

Setelah seorang karyawan diberkahi dengan hak-hak tertentu untuk melakukan tugas atau pekerjaan, perlu memberinya kesempatan untuk mengungkapkan semua dugaan, ketakutan, keraguan, klarifikasi tentang masalah ini. Beginilah iklim kepercayaan ditumbuhkan dalam tim, tim terbentuk.

Melempar pendatang baru ke dalam celah, menguji mereka untuk profesionalisme, menguji cadangan internal mereka, picik: setiap orang membutuhkan waktu untuk beradaptasi dengan kondisi kerja baru. Untuk menghindari celaan dalam budidaya "favorit", lebih baik mendelegasikan bagian pekerjaan kepada bawahan yang berbeda, menetapkan tenggat waktu untuk mereka dan memberi mereka membutuhkan bantuan. Jika tim tidak memiliki karyawan yang dapat menyelesaikan tugas, perlu mencari spesialis outsourcing, menghubungi mitra bisnis.

Contoh dari latihan saya. Kebutuhan untuk melatih staf baru dalam pembentukan departemen penjualan telah lama matang untuk perusahaan yang menyediakan layanan pembuatan situs web. Staf direkrut, tetapi pekerjaannya tidak goyah atau gagal. Wakil Direktur Pemasaran CEO tugasnya adalah memberikan pelatihan produk pendatang baru dan mengajarkan teknik penjualan. Karena wakil direktur tidak memiliki keterampilan untuk melakukan pelatihan dan melatih staf, dua bulan studi berakhir dengan kegagalan total: perusahaan perlahan-lahan tenggelam, penjualan lemah, tidak teratur, sewa kantor, gaji karyawan dan pajak memakan semua keuntungan.

Direktur mendelegasikan wewenang untuk melatih personel kepada pelatih bisnis profesional di bawah perjanjian layanan berbayar. Selama tiga bulan, tim dilatih dalam praktik negosiasi, tahapan dan rahasia penjualan, mempelajari produk yang kompleks secara menyeluruh. Setahun telah berlalu sejak itu. Hari ini adalah perusahaan terkemuka di pasar lokal untuk pembangunan situs dan promosi mereka di Internet. Setiap orang harus melakukan pekerjaannya.

Bantuan konsultan independen mungkin tepat ketika perusahaan tidak memiliki spesialis dengan profil sempit, ketika Penilaian objektif kegiatan, ketika perencanaan jangka panjang berlangsung, ketika waktu, uang, dan sumber daya lainnya dihemat untuk tugas yang lebih penting.

Segera setelah seorang karyawan atau ahli independen dipilih, perlu untuk menetapkan tugas dengan sangat jelas untuknya, menentukan batas-batas otoritas dan kepercayaan, waktu dan remunerasi, jenis dan persyaratan kontrol, kriteria untuk hasil spesifik yang Anda gunakan. dapat mengevaluasi tujuan tercapai. Semua kesepakatan pasti harus ditulis: kata yang diucapkan cenderung mendistorsi informasi.

Setelah tugas didelegasikan, penting untuk memberikan waktu untuk penyelesaiannya, tanpa membebani karyawan dengan hal-hal sepele, tanpa menggantinya dengan tahapan yang berbeda tugas, memberikan dukungan yang memadai jika keadaan darurat. Pemimpin yang cerdas itu penting hasil akhir dan bukan proses itu sendiri. Anda dapat menyetujui terlebih dahulu dengan karyawan tentang masalah apa dan pada jam berapa dia dapat berkonsultasi dengan manajer. Selain itu, karyawan harus dilengkapi dengan semua yang diperlukan: sumber daya keuangan dan sementara, teknis, transportasi dan logistik untuk menyelesaikan tugas.

Diperlukan memotivasi seorang karyawan untuk memenuhi tugas yang menantang secara moral dan finansial. Jika tugas itu tidak perlu dan kosong, karyawan tersebut mungkin merasa tidak berharga. Seorang manajer wanita terus-menerus menugaskan sopirnya untuk berjalan-jalan dengan anjing peliharaannya. Dari "tugas" seperti itu, karyawan mengembangkan kompleks "budak", pembantu rumah tangga.

Segera setelah tugas selesai, perlu dilakukan peninjauan terhadap pekerjaan yang dilakukan, yang biasanya dievaluasi bersama dengan karyawan. Penting untuk memahami seberapa penuh dan efisien pekerjaan itu dilakukan, apa yang memberi delegasi kepada karyawan, dengan cara apa dia mencapai tujuannya, apakah dia memenuhi tenggat waktu. Jika pekerjaan yang ditugaskan dilakukan dengan sempurna, Anda pasti harus mengucapkan terima kasih kepada karyawan tersebut, perhatikan kesuksesannya dan pertumbuhan profesional. Anda dapat membandingkan pencapaiannya dengan standar internal perusahaan yang diterima, dorong dia untuk pertemuan umum, mengungkapkan pengakuan di antara bawahan lainnya, mengajukan remunerasi ke manajemen yang lebih tinggi. Kemenangan apa pun harus diamankan.

Jika pekerjaan tidak dilakukan sebagaimana mestinya, Anda perlu memahami alasan kegagalan, tanpa kritik dan hinaan yang keras. Kemungkinan besar ini kesalahan strategis pemimpin dalam memilih pemain. Kita perlu bekerja sama untuk mengembangkan rencana tindakan untuk menghilangkan akibat yang tidak diinginkan dari pekerjaan yang buruk.

Kerugian lain adalah pengembalian delegasi, ini adalah nama situasi di mana seorang karyawan yang gagal menyelesaikan tugas mencoba mengembalikan tugasnya kepada manajer. Adalah perlu untuk menekan upaya semacam itu secara terbuka, untuk memberikan semua bantuan yang mungkin kepada bawahan, tetapi tidak melakukan pekerjaannya untuknya. Bantuan untuk melihat masalahnya masalah yang tak terpecahkan memecah seluruh proses menjadi komponen-komponennya. Namun, setiap orang harus melakukan pekerjaannya sendiri.

Keterampilan pendelegasian dan pertumbuhan kepercayaan pada bawahan berkembang dengan pengalaman, dalam praktik, dari yang sederhana hingga yang kompleks. Memberikan tugas kepada bawahannya secara bertahap, pemimpin tumbuh bersama mereka, menjadi manajer yang profesional.

Manfaat pendelegasian

Karyawan mulai menunjukkan inisiatif, satu tim terbentuk, yang tidak takut dengan tugas serius apa pun.

Suasana saling percaya dibina antara pemimpin dan bawahan.

Semua tujuan mulai tercapai dalam kondisi yang lebih nyaman.

Peningkatan penghematan dalam pengeluaran sumber daya manusia karena pertukaran karyawan.

Manajer meluangkan waktu untuk memecahkan masalah global.

Tidak semuanya dapat didelegasikan kepada bawahan Anda: semua masalah yang berhubungan dengan internal dan kebijakan luar negeri perusahaan, tujuan strategisnya, manajemen personalia, masalah gaji, motivasi karyawan, tugas-tugas yang sangat penting atau rahasia yang menjadi sandaran masa depan perusahaan, tugas-tugas yang membutuhkan waktu lebih lama untuk dijelaskan daripada menjelaskannya. eksekusi independen, tidak dapat didelegasikan.

Terburu-buru, hambatan rutin dalam pekerjaan, pekerjaan abadi pemimpin, yang bertahan selama bertahun-tahun tanpa liburan, ketakutan meninggalkan tim tanpa "kepala" adalah gejala penyakit kantor yang serius yang disebut tekanan waktu. Di balik semua ini terletak manajemen waktu yang tidak tepat, atau lebih tepatnya, miliknya absen total. Hanya ada satu resep untuk pemulihan - belajar mendelegasikan sebagian pekerjaan, lebih memercayai karyawan Anda. Lagi pula, mengapa mereka dipekerjakan?

revitalisasi iklim psikologis dalam sebuah tim, setelah belajar untuk secara kompeten dan jelas menetapkan tugas untuk bawahan Anda, Anda dapat mendelegasikan beberapa kekuatan Anda sendiri kepada mereka dan dengan segala cara melakukan "pembekalan" setelah selesainya pekerjaan.

Mendelegasikan pekerjaan dalam bisnis sangat penting. Ini adalah keterampilan yang paling penting bagi setiap pengusaha. Tanpa keterampilan utama ini, tidak mungkin membangun bisnis yang berkembang. Pada artikel ini, kami akan mempertimbangkan 3 opsi untuk delegasi.

Ketika saya memulai langkah pertama dalam pendelegasian, saya mengalami masalah. Saya tidak tahu kepada siapa akan lebih baik untuk mempercayakan tugas saya, bagaimana melakukannya dengan benar dan berapa harga yang harus dibayar untuk itu.

Oleh karena itu, sekarang mari kita analisis kepada siapa kita dapat mendelegasikan pekerjaan kita:

1. Delegasi ke freelancer. Jika bisnis Anda ada di Internet, maka pekerja lepas sangat diperlukan. Anda dapat mendelegasikan tugas apa pun kepada mereka, terutama yang teknis: membuat situs web, halaman arahan, spanduk, artikel, dll. Pekerja lepas dapat ditemukan di berbagai layanan khusus seperti , Misalnya. Secara pribadi, saya puas dengan layanan ini dan saya menyarankan Anda untuk menggunakannya.

2. Delegasi ke perusahaan. Misalnya, Pusat Panggilan dapat mengambil tanggung jawab untuk menjawab panggilan masuk. Ada perusahaan yang menyiapkan iklan kontekstual, iklan penargetan, dll. Ada juga layanan pembukuan yang bagus, misalnya. Ini adalah layanan luar biasa yang akan membebaskan Anda dari segala macam masalah akuntansi yang membosankan dan akan menghemat hingga 200.000 rubel.

3. Mempekerjakan staf Anda sendiri. Jika Anda telah tumbuh dewasa dalam bisnis dan memiliki penghasilan yang stabil, maka itu mungkin pilihan terbaik Anda untuk membuat staf Anda sendiri, mis. mempekerjakan pekerja. Apalagi tidak perlu menyewa kantor, apalagi jika bisnis Anda ada di Internet. Anda dapat mengambil pekerja jarak jauh, memberi mereka gaji dan semuanya akan baik-baik saja.

Sekarang mari kita lihat bagaimana mendelegasikan dengan benar dalam setiap kasus:

1. Bahkan anak sekolah dapat mendelegasikan kepada pekerja lepas. Tentu saja, Anda harus memilih orang yang tepat yang akan melakukan pekerjaan Anda. Berikut adalah beberapa tips tentang cara memilih freelancer yang baik:

• Jika Anda memiliki cukup tugas yang sulit, misalnya menyiapkan iklan kontekstual, lalu perhatikan pengalaman seorang freelancer. Pilih seseorang yang berspesialisasi dalam menyiapkan iklan semacam itu, dan tidak dalam segala hal.

• Perhatikan ulasan yang ditinggalkan oleh perusahaan lain.

• Jika tugasnya sederhana, misalnya, untuk menemukan sesuatu di Internet, mengirimkan sejumlah iklan, meninggalkan komentar di suatu tempat, dll., Anda juga dapat mendelegasikannya kepada pekerja lepas yang tidak berpengalaman. Ini akan lebih murah dan tidak akan mempengaruhi kualitas.

2. Mendelegasikan ke perusahaan bahkan lebih mudah daripada ke freelancer. Namun seperti halnya dengan freelancer, Anda perlu memperhatikan review dan rekomendasi. Juga pilihan yang bagus akan ada rekomendasi dari teman anda yang sudah pernah menggunakan jasa suatu perusahaan.

3. Delegasi ke staf Anda. Rekrut karyawan Anda dasar permanen, sedikit lebih rumit dari pada kasus sebelumnya. Mulai dari yang kecil. Sebagai permulaan, Anda dapat mendelegasikan panggilan melalui telepon, misalnya. Anda akan mendapatkan pengalaman, memahami cara membuat kontrak, dokumen apa yang perlu dikirim Dana pensiun dll. Kemudian, setelah memperhitungkan semua kesalahan Anda, Anda dapat mulai mempekerjakan pekerja berikutnya. Topik menciptakan staf pekerja Anda sendiri cukup luas dan beragam, jadi sekarang kami tidak akan membahas masalah ini secara mendetail.

Berapa harga yang harus dibayar:

1. Freelancer itu mudah. Ini adalah tenaga kerja paling murah, terutama jika Anda memiliki freelancer pemula. Pemula bahkan dapat bekerja secara gratis, untuk ulasan. Dalam kasus lain, lihat harga rata-rata di pasar dan menempatkan sedikit lebih sedikit :) Dan semoga para freelancer yang baik memaafkan saya.

2. Lebih mudah dengan perusahaan. Mereka menetapkan harga mereka sendiri untuk layanan mereka. Tugas Anda adalah memilih opsi yang paling cocok.

3. Dengan delegasi ke staf Anda, Anda dapat menetapkan persentase gaji atau gaji tetap. Untuk pemula, opsi pertama sangat cocok. Misalnya, Anda menyewa seseorang untuk menelepon pelanggan yang memesan sesuatu dari Anda. Anda dapat membayar karyawan Anda 15% dari aplikasi berbayar. Sehingga ia akan termotivasi untuk bekerja dengan baik. Terjual - dapatkan uang, tidak dijual - tidak ada uang. Semuanya sangat sederhana :)

Jadi, hari ini kita berbicara tentang bagaimana mendelegasikan pekerjaan. Saya harap Anda mengerti bahwa itu tidak terlalu sulit. Selain itu, pendelegasian adalah keterampilan yang paling penting untuk efektivitas pribadi setiap pengusaha. Tanpa itu, Anda TIDAK akan membangun bisnis terukur yang tidak hanya akan berdiri stabil, tetapi juga berkembang.

P.S. Tulis di komentar jika Anda memiliki pengalaman dalam pendelegasian.

Baca juga

Pendelegasian adalah salah satu keterampilan inti dari efektivitas pribadi. Tanpa keterampilan ini, bisnis Anda TIDAK akan dapat berkembang dan berkembang. Tapi itu tidak wajib...

Apa yang bisa didelegasikan dan apa yang tidak bisa? Kepada siapa saya dapat mendelegasikan dan kepada siapa lebih baik untuk mendelegasikan? Bagaimana melakukannya sedemikian rupa agar tidak meragukan hasilnya? Haruskah tanggung jawab didelegasikan? Metode pengendalian apa yang paling efektif dengan waktu dan usaha paling sedikit? Apakah ada aturan delegasi yang cocok "untuk semua kesempatan"?

Pertanyaan-pertanyaan ini menarik bagi setiap manajer - mulai dari kepala departemen hingga presiden perusahaan. Anda tertarik dengan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini karena dua alasan:
- pertama, Anda juga memiliki bawahan;
- kedua, Anda sangat sering menemukan diri Anda "di antara dua api" ketika situasi konflik antara pemimpin dan bawahan. Selain itu, paling sering tentang kegagalan bawahan untuk memenuhi tugas atau tugas apa pun.

Jadi mari kita lihat dulu urutan langkah-langkah dalam proses pendelegasian:


Langkah 1: Definisi tujuan (apa yang ingin saya dapatkan sebagai hasilnya) dan tugas (apa sebenarnya yang harus dilakukan untuk ini?). Juga diinginkan untuk terlebih dahulu menentukan "harga penerbitan" - jumlah sumber daya yang harus / saya setujui untuk diinvestasikan;

Langkah 2: Penentuan pemain - orang yang dapat mengatasi tugas;

Langkah 3: Menetapkan tugas SMART untuk kontraktor, termasuk definisi metode, formulir, dan tenggat waktu pelaporan;

Langkah 4: Memperoleh konfirmasi dari pelaku bahwa tugas, tingkat kepentingan dan prioritasnya, dan persyaratan untuk hasilnya dipahami dengan benar;

Langkah 5: Koordinasi dengan pelaksana tentang sumber daya dan tenggat waktu yang dibutuhkan/dialokasikan. Jika perlu, sesuaikan sumber daya dan waktu. Memperoleh persetujuan dari pelaku (diinginkan untuk mengklarifikasi apakah "ya" berarti bahwa dia "akan mencoba melakukan" atau bahwa dia "menjamin untuk melakukannya" pada tanggal tertentu). Dianjurkan untuk memastikan bahwa pelaku menuliskan (terbaik dalam agenda mingguannya) tanggal eksekusi;

Langkah 6: Alokasi sumber daya yang diperlukan dan pendelegasian wewenang yang diperlukan;

Langkah 7: Memastikan motivasi/stimulasi pelaku;

Langkah 8: Pemantauan / pengendalian hasil antara (kadang-kadang, jika diperlukan - kontrol proses);

Langkah 9: Jika diperlukan, pembinaan/pelatihan pelaku atau bantuan dalam kinerja. PADA kasus luar biasa- pergeseran (di muka) dari tenggat waktu untuk menyelesaikan tugas atau menyesuaikan persyaratan untuk hasil;

Langkah 10: Pengukuran hasil akhir;

Langkah 11: Memberikan umpan balik kepada pelaku tentang hasilnya. Penentuan bersama penyebab ketidaksesuaian antara hasil dan kebutuhan-harapan, analisis kesulitan dalam proses pelaksanaan, identifikasi faktor-faktor yang menghambat atau membantu dalam proses. Memutuskan bersama apa yang akan dilakukan secara berbeda (dan bagaimana) lain kali;

Langkah 12: Dorongan pelaku untuk memenuhi persyaratan/harapan;

Dan sekarang secara singkat namun jelas menjawab sejumlah pertanyaan yang muncul dalam proses melakukan langkah-langkah ini.

1. Siapa yang harus mendelegasikan?
Setiap orang yang memiliki kesempatan seperti itu, mis. memiliki bawahan. Manajer/pemimpin yang baik adalah orang yang berhasil “mendistribusikan” tugas kepada bawahan dan menciptakan kondisi yang kondusif untuk pelaksanaannya;

2. Kepada siapa tugas tersebut dapat/harus didelegasikan?
Seorang bawahan yang memiliki pengetahuan, keterampilan, kemampuan, pengalaman yang diperlukan, yaitu, akan mampu mengatasi tugas. Sangat sering, tugas didelegasikan kepada pelaku dengan pengetahuan, pengalaman, dan kemampuan yang tidak memadai untuk menyelesaikan tugas, sehingga pelaku mengembangkan dan meningkatkan levelnya. Dalam kasus seperti itu, lebih banyak pos pemeriksaan perantara, pemantauan yang lebih sering dan kemungkinan bantuan atau saran dari manajer akan diperlukan.

Semakin yakin Anda akan kemampuan dan pengalaman pelaku (terutama pengalaman melakukan tugas yang sama persis sebelumnya), semakin sedikit waktu yang Anda habiskan untuk menjelaskan tugas dan persyaratan untuk hasilnya, menjelaskan atau mendiskusikan / menyetujui bagaimana tugas akan dilakukan.

3. Bagaimana memilih pelaku yang tepat untuk tugas yang didelegasikan?
Ada dua pilihan - pasif dan aktif. Dengan pasif, Anda memilih bawahan dengan yang relevan pengalaman sebelumnya, kehadiran pengetahuan yang diperlukan dan keterampilan. Dengan pendekatan aktif, Anda memilih bawahan yang paling termotivasi untuk berprestasi tugas yang diberikan terlepas dari pengalaman atau pengetahuan dan keterampilan. Bagaimanapun, selalu diinginkan untuk mendelegasikan tugas kepada bawahan yang "berpikir", yaitu, bawahan yang mampu melihat tugas dengan cara yang kompleks, memahami mengapa tugas itu dilakukan, bagaimana hal itu akan mempengaruhi proses lain dalam perusahaan. Bawahan seperti itu akan selalu bisa menerima solusi yang benar untuk terjadinya alternatif selama pelaksanaan tugas.

Untuk memastikan Anda memilih orang yang tepat untuk tugas yang sangat kompleks dan bertanggung jawab/penting, Anda dapat memberinya "tugas percontohan" awal - tugas yang sama atau kurang sulitnya kurang penting. Jika/ketika dia menyelesaikan tugas, Anda akan dapat memverifikasi pilihan yang benar atau mengubah pilihan Anda.

Dalam beberapa kasus, Anda harus bertanya kepada bawahan tentang bagaimana dia berencana untuk melaksanakan tugas, untuk memastikan bahwa dia memahami tugas dengan benar dan akan dapat menyelesaikannya.

4. Apa yang bisa dan apa yang harus didelegasikan?
SEMUANYA bisa dan harus didelegasikan! Dan pertama-tama, tugas-tugas di mana bawahan dapat mengatasi lebih baik daripada Anda atau dengan biaya lebih rendah.

5. Apa yang tidak bisa didelegasikan?
Lebih mudah untuk membuat daftar apa yang tidak dapat didelegasikan: memberi penghargaan dan menghukum bawahan lain, tugas yang tidak menyenangkan dan rumit, tugas yang bawahan tidak memiliki sumber daya atau wewenang yang cukup.

6. Didelegasikan? Jadi, apa selanjutnya? - Memantau pelaksanaan tugas.
Kesalahan paling umum yang dilakukan oleh manajer adalah menganggap bahwa proses pendelegasian telah berakhir pada saat penetapan tugas. Sebenarnya beberapa langkah lagi perlu diambil untuk memastikan kepatuhan:

Menyediakan yang diperlukan sumber daya, termasuk informasi, termasuk asisten jika diperlukan;

Berikan yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas kekuatan;

Menyediakan motivasi untuk pemenuhan tugas, yaitu membuat pemenuhan tugas dan pencapaian hasil diinginkan dan penting bagi bawahan;

Mendapatkan persetujuan bawahan, yaitu memastikan bahwa ia telah berkomitmen untuk menyelesaikan tugas dan mencapai hasil pada tanggal yang disepakati dan menjamin pemenuhan kewajiban ini;

Dalam beberapa kasus mungkin diperlukan klarifikasi di bawahan Apakah tenggat waktu realistis? dengan mempertimbangkan beban kerja saat ini dan masa depan, apakah ada "jendela" dalam rencana untuk hal yang tidak terduga dan apakah kemungkinan "keadaan kahar" yang dapat mengganggu diperhitungkan;

- kontrol pemenuhan tugas - pencapaian hasil antara (jika tugas jangka panjang yang kompleks ditetapkan);

- memberi masukan hasil dan analisis bersama dengan bawahan, hasil ini (baik dalam hal memenuhi semua persyaratan-kewajiban, dan dalam hal tidak terpenuhinya - tugas jangka panjang yang sangat sulit).

"Kepadatan" kendali atas pelaksanaan tugas sangat bergantung pada pengalaman bawahan, kejelasan tugas, dan motivasi pelaku. Jika semuanya sesuai dengan faktor-faktor ini, pada dasarnya Anda dapat mendelegasikan kontrol kepada pemain itu sendiri dan manajer harus melakukan kontrol minimal. Jika salah satu faktornya kurang tepat, diperlukan kontrol yang lebih aktif dan sering. Dalam setiap kasus, baik untuk pengendalian diri maupun untuk pengendalian, perlu untuk menentukan beberapa hasil antara dengan tanggal yang jelas untuk melaporkannya. Dalam hal ini, Anda akan dapat mengidentifikasi masalah dengan tugas sebelumnya dan mengambil tindakan tepat waktu.

7. Motivasi dan insentif untuk pendelegasian.
Sangat penting bagi kita tidak hanya untuk mempercayakan seseorang dengan tugas, tetapi juga untuk memastikan bahwa itu akan selesai, bahwa kita tidak perlu diingatkan, khawatir, terus-menerus dipantau. Untuk itu, pelaksana itu sendiri perlu memperhatikan pelaksanaan tugas yang dilimpahkan dan dalam mencapai hasil khusus ini.

Anda bisa tertarik sebagai proses:
- tugas yang menarik,
- komunikasi dengan orang yang menarik,
- karya kreatif,
- menambahkan variasi untuk bekerja
- otonomi yang lebih besar disediakan untuk pelaksanaan tugas ini, tingkat tanggung jawab meningkat (walaupun dalam beberapa kasus tingkat tanggung jawab juga dapat menjadi demotivasi!);
- kemungkinan memperoleh pengalaman dan pengetahuan baru, koneksi, reputasi,
- kesempatan untuk mencoba tangan Anda,

jadi hasil:
- pentingnya hasil bagi perusahaan dan kolega,
- pentingnya untuk masa depan yang paling bawahan,
- hadiah jika berhasil,
- denda/hukuman jika tidak dipatuhi,
- karier sebagai hasil dari melakukan satu tugas atau serangkaian tugas, dll.

Bahkan, untuk memastikan minat pada hasil, Anda mendelegasikan tanggung jawab (baik positif maupun negatif) untuk hasil ini.

8. Alasan tidak menyelesaikan tugas yang didelegasikan

Tugas tidak selesai. Kadang-kadang itu terjadi. Sekarang yang paling penting adalah menganalisis alasan ketidakpatuhan dan memperhitungkannya untuk masa depan.

Pelaksanaan tugas yang didelegasikan tergantung pada pemimpin tidak kurang dari pada bawahan. Karena itu, jangan buru-buru memarahi bawahan ...

Diyakini bahwa agar tugas dapat diselesaikan, penting untuk memastikan hal berikut saat mengaturnya:

Pemahaman yang jelas tentang peran pelaku: apa yang diharapkan darinya, apa yang harus dilakukan dan bagaimana, dalam kerangka waktu apa, dengan sumber daya dan kekuatan apa, apa yang seharusnya menjadi hasil dan persyaratan apa yang dikenakan padanya;

Kemampuan bawahan untuk memenuhi peran ini, yaitu ketersediaan pengetahuan, keterampilan, pengalaman, fisik dan kemampuan mental Akhirnya, kekuasaan;

Motivasi untuk memenuhi peran ini adalah keinginan untuk berprestasi tugas yang diberikan dan mencapai hasil. Motivasi dapat diberikan baik oleh tugas itu sendiri maupun oleh rangsangan tambahan;

"Kondisi kerja" yang diperlukan - peralatan, komputer, bahan habis pakai, teknologi, informasi, waktu ...

Jika tugas tidak selesai, jangan ragu untuk mencari alasannya di salah satu item yang terdaftar. Atau, kemungkinan besar, beberapa sekaligus ...

Dan akhirnya, sepuluh aturan, yang tidak diklaim lengkap, yang harus diperhatikan dalam proses pendelegasian:

1) Delegasikan semua yang mungkin! Jangan takut untuk mendelegasikan segalanya. Peran manajer modern justru untuk mendelegasikan segalanya dan memastikan kondisi terbaik pemenuhan tugas-tugas tersebut;

2) Jangan pernah mendelegasikan wewenang tanpa tanggung jawab atas hasil penggunaannya. Jangan pernah mendelegasikan tanggung jawab atas suatu hasil tanpa wewenang yang diperlukan dan cukup untuk mempengaruhinya;

3) Selalu membantu bawahan memahami apa yang dituntut darinya, apa persyaratan untuk hasil, apa batasannya, cara terbaik untuk menyelesaikan tugas, dll. Lagi pula, penting bagi Anda tidak hanya untuk MEMBERI perintah, tetapi yang lebih penting lagi adalah DIAMBIL dan DILAKUKAN!

4) Kembangkan bawahan, beri mereka tugas yang lebih kompleks dan bertanggung jawab setiap saat. Kembangkan mereka untuk secara bertahap mengurangi intensitas kontrol dan menyederhanakan penjelasan dan proses pendelegasian itu sendiri;

5) Bawahan sangat sering TAHU jauh lebih baik daripada Anda cara terbaik untuk menyelesaikan tugas, tetapi jauh lebih sulit baginya untuk menentukan APA yang harus dilakukan;

6) Itu selalu lebih baik untuk mengetahui tentang masalah, kesalahan, ketidakpatuhan, tenggat waktu yang terlewat di muka - ketika belum terlambat untuk mengambil langkah korektif. Untuk melakukan ini, identifikasi kuncinya hasil antara yang harus dilaporkan oleh bawahan dan yang harus Anda kendalikan;

7) Pernyataan tugas yang kabur - langkah pertama menuju tidak terpenuhinya;

8) Selalu beri bawahan kesempatan untuk bertanya lagi atau mengajukan pertanyaan klarifikasi selama tugas - ini akan membantu menghemat banyak waktu dan sumber daya;

9) Lupakan frasa "lebih cepat melakukannya sendiri daripada menjelaskan kepada seseorang." Dengan menjelaskan sekali dan dengan demikian menghabiskan lebih banyak waktu, Anda akan menghemat waktu Anda untuk masa depan - ketika bawahan akan melakukannya sendiri tanpa penjelasan;

10) Kontrol yang Lebih Baik– pengendalian diri dari orang yang tertarik!

Analisis praktik delegasi Anda sesuai dengan algoritme, aturan, rekomendasi, dan jawaban yang diusulkan untuk pertanyaan mendesak. Jangan marah jika ada yang salah. Hal utama adalah membuat setidaknya beberapa langkah konkrit untuk memperbaiki situasi mengingat apa yang baru saja Anda baca...