1. Pertanyaan demi jawaban

Jelas bahwa pertanyaan bukanlah akhir dari wawancara jurnalistik. Tentu saja, ini demi jawaban. Namun, mereka tidak dilahirkan dengan sendirinya, mereka dipanggil menjadi ada oleh sebuah pertanyaan. Mereka berkata, apa pertanyaannya, itulah jawabannya. Jawaban yang baik dan lengkap bergantung pada pertanyaan yang baik, sedangkan jawaban yang buruk, yaitu tidak berisi, bergantung pada pertanyaan yang lemah dan tidak tepat.

Bab ini berfokus pada komponen terpenting dari wawancara - pertanyaan, serta kemampuan untuk menanyakannya. Namun, seseorang tidak dapat mengabaikan bahwa komunikasi yang sukses, seperti yang telah disebutkan, juga mencakup kemampuan untuk mendengarkan, serta menggunakan semua kemungkinan bentuk komunikasi non-verbal. Oleh karena itu, dengan mempertimbangkan secara terpisah komponen tanya-jawab, kita harus selalu ingat tentang integrasinya ke dalam jangkauan yang lebih luas dari faktor-faktor yang mempengaruhi proses komunikasi secara keseluruhan.

Satu komentar lagi menunjukkan dirinya sehubungan dengan pendapat yang berlaku, terutama di kalangan non-profesional, bahwa percakapan seorang jurnalis dengan subjek wawancara mirip dengan percakapan manusia biasa, yang mencakup berbagai bentuk pidato, termasuk pertanyaan dan jawaban. Pandangan ini diamini oleh beberapa wartawan.

Wartawan Andrei Maksimov percaya bahwa seorang jurnalis hanya lebih siap secara faktual dan psikologis daripada lawan bicara biasa. "Salah satu postulat saya adalah," katanya, "bahwa percakapan, yaitu, cara kami berbicara dengan Anda, dan percakapan di studio program Penerbangan Malam dan di radio, percakapan dengan teman-teman - semua percakapan ini tidak berbeda satu sama lain!

Apa yang bisa lebih mudah bagi seorang jurnalis daripada wawancara, mereka berpendapat: duduk dan tanyakan apa yang perlu Anda ketahui. Namun, wawancara profesional berbeda dari dialog tanya jawab sehari-hari.

Orang-orang saling bertanya dalam percakapan biasa, dan sebagai tanggapan mereka menerima informasi yang kemudian menjadi bahan mentah yang diproses, pengalaman yang sudah dicapai dari lawan bicara. Secara alami, dalam percakapan selanjutnya, pengalaman ini diperhitungkan dan tanpa sadar diproses oleh pembicara menjadi beberapa kesimpulan, versi, asumsi. Oleh karena itu, pertanyaan lebih lanjut pasti mengandung unsur penegasan. Pembicara yang bertanya, seolah-olah, berjalan di depan dalam pertanyaannya, memikirkan jawaban untuk pasangannya. Responden membenarkan atau menyangkal pemikirannya. Begitulah mekanisme percakapan sehari-hari sehari-hari: di satu sisi, hampir selalu terfokus pada pencarian pemahaman, persetujuan, simpati, di sisi lain, bersifat kompetitif. Bagian terbesar dari komunikasi manusia terjadi dalam perjuangan tak terucapkan "siapa yang menang".

Dengarkan percakapan dua tetangga yang membahas pencurian di apartemen rumah mereka: dialog singkat dan tidak rumit adalah percakapan manusia biasa antara dua orang yang cukup tertarik. Ini memiliki semua komponen percakapan spontan: pertanyaan, simpati, asumsi emosional, versi tentang apa yang terjadi, bahkan ada "pengetahuan baru" tentang bagaimana mereka "mendaki". Namun, apa yang bukan salah satu syaratnya komunikasi profesional jurnalis, - pencarian informasi yang ditargetkan dan mendalam yang sebelumnya tidak diketahui oleh salah satu pihak.

Inilah yang seharusnya ditanyakan wartawan di tempat kejadian kepada penghuni rumah tempat pembobolan terjadi: “Siapa korbannya? Kapan acara tersebut berlangsung? Di mana tetangga pada saat pencurian? Apa yang kamu lihat, apa yang kamu dengar? Apa yang dibawa keluar dari apartemen? Dan baru kemudian tanyakan kepada mereka tentang alasan pencurian itu.

Tetapi jurnalis juga sering menggunakan pendekatan “santai”, memiliki kecenderungan untuk mengetahui sebelumnya giliran peristiwa apa yang menunggu mereka, dan jauh sebelum mereka memulai pekerjaan mereka. Banyak orang pra-berpikir mengarah untuk menghemat waktu yang berharga. Paling sering, jurnalis mengikuti jalan yang dilalui dengan baik ini, mengajukan pertanyaan kepada lawan bicaranya yang sudah memiliki opsi jawaban. Yang terakhir tidak punya pilihan selain menanggapi saran pewawancara dengan cara tertentu. Dan bahkan jika dia mulai menyangkal segalanya, pemrograman jawabannya, didorongnya ke dalam kerangka tertentu masih akan terlihat jelas. Oleh karena itu, pertanyaan "benar" akan diberikan jawaban yang "benar".

Kelengkapan dan objektivitas informasi yang diterima tergantung pada beberapa kondisi dan faktor. Pertama, bagaimana pertanyaan itu dirumuskan dan apa penekanannya. Jelas bahwa dua pertanyaan yang tampaknya serupa: "Barang apa yang dicuri?" dan “Barang apa yang tidak dicuri?” - jawaban akan sangat berbeda dalam konten. Serta pertanyaan yang urutan kata-nya sedikit berubah: “Apakah Anda melihat atau mendengar sesuatu pada saat pencurian?” dan “Apa yang Anda lihat, dengar pada saat pencurian?” Pertama, pertanyaan tertutup cenderung menerima satu kata "ya" atau "tidak" jawaban. Pada yang kedua, terbuka, lawan bicara, secara teori, harus memberikan yang terperinci. Oleh karena itu, kemampuan mengajukan pertanyaan sedemikian rupa sehingga diperoleh jawaban yang langsung, lengkap dan objektif adalah syarat kedua dari seni ini.

Faktor ketiga yang mempengaruhi hasil wawancara, yang harus diingat ketika mengajukan pertanyaan, adalah menghormati lawan bicara dengan segala kelemahan manusiawinya. Ketakutan apa yang akan dia alami bahkan sebelum wawancara dilakukan? Seperti yang telah ditunjukkan oleh praktik, kebanyakan orang tidak terlalu takut dengan proses wawancara karena mereka tidak ingin diekspos dalam cahaya yang bodoh dan tidak sedap dipandang. Mereka mencela wartawan karena tidak selalu akurat dan jujur ​​dengan informasi yang diberikan kepada mereka, tetapi sebenarnya mereka khawatir tentang apa yang akan dipikirkan teman-teman mereka, apakah orang yang mereka cintai akan malu pada mereka.

Alla Pugacheva dalam satu program televisi mengeluhkan perlakuan tidak layak terhadap jurnalis dengan fakta-fakta biografinya, dengan cara kehidupan pribadinya ditafsirkan secara vulgar. “Saya pribadi tidak peduli apa yang mereka katakan tentang saya,” kata primadona dengan keterusterangannya yang khas, “tetapi saya punya cucu…”

Wartawan juga bisa membuat kesalahan perhitungan yang serius dalam berurusan dengan orang-orang yang memiliki informasi penting. “Bayangkan, dia (wartawan) menelepon saya pukul satu dini hari dan meminta saya mengomentari pernyataan Presiden kemarin! mengeluh satu "sumber yang sangat luas". "Tentu saja aku menutup telepon!" Menelepon di luar jam kerja - sebuah indikator ketidakhormatan - pasti akan menyebabkan reaksi negatif dari orang yang diwawancarai, yang akan diekspresikan dalam respons yang lamban, alasan, atau hanya mengarah pada penolakan untuk berbicara, seperti yang terjadi dengan "sumber yang sangat berpengetahuan. " Poin penting lainnya, yang sering tidak dilampirkan jurnalis sangat penting, dikaitkan dengan keragaman individu manusia dan keunikannya yang mutlak. Apakah mungkin menemukan pendekatan "emas" yang dapat diterima oleh semua orang? Atau apakah sifat manusia begitu beragam sehingga tidak ada rahasia solusi tunggal? Dalam serangkaian pertemuan dengan orang yang berbeda, wartawan tanpa sadar membangun beberapa gambar skema di kepala mereka, mengklasifikasikan orang menurut beberapa karakteristik mereka, sering menyerah pada stereotip yang berkembang di masyarakat. Pada saat yang sama, mereka lupa bahwa tidak ada orang teman yang mirip pada seorang teman, dan setiap orang membutuhkan miliknya sendiri, pendekatan individu. Tanpa memperhitungkan faktor ini, seorang jurnalis tidak akan siap untuk situasi yang paling tidak terduga dan mungkin akan terkejut oleh reaksi kekerasan lawan bicaranya terhadap pertanyaan yang tampaknya tidak berbahaya.

Sikap hati-hati dan penuh perhatian terhadap setiap lawan bicara akan membantu jurnalis mengatasi masalah profesional lainnya. Bagaimana berbicara dengan penjahat yang telah menyebabkan kerusakan serius pada masyarakat, dengan seorang pembunuh, germo, penggoda anak di bawah umur, tetapi hanya dengan seseorang yang menjalani gaya hidup yang dikutuk oleh sebagian besar masyarakat? Tidak ada keraguan bahwa sikap yang tidak memihak, ketenangan, perlakuan hormat dan pertanyaan yang diajukan dengan jelas akan mengarah pada fakta bahwa lawan bicara tidak akan menarik diri, tidak akan menolak untuk memberikan wawancara. Dan jawabannya, di mana, mungkin, ada tempat untuk analisis penyebab tragedi itu, akan membawa manfaat sosial yang lebih besar daripada penghukuman dan pengungkapan.

Pertanyaan langsung dan tidak langsung. Seorang jurnalis, sesuai dengan sifat aktivitasnya, harus memiliki kemampuan untuk “membenamkan diri secara langsung” ke dalam situasi dan masalah. Terikat oleh kondisi kerja tim(terutama di radio dan televisi), dan juga karena parahnya keterbatasan waktu, ia terpaksa turun ke bisnis tanpa penundaan, seperti yang mereka katakan, "ambil the bull by the horns." Saat memulai wawancara, dia biasanya langsung ke intinya, mengajukan pertanyaan secara langsung, tanpa blak-blakan:

“Pak Presiden, bagaimana rencana Anda untuk menghabiskan liburan Anda?”;

“Jam berapa docking keduanya pesawat luar angkasa?»;

"Kapan tahap peletakan pipa selanjutnya dimulai?".

Sangat mudah untuk mengidentifikasi orientasi target dari pertanyaan yang terdaftar - mereka mendorong lawan bicara untuk jawaban langsung dan cukup spesifik:

“Saya akan pergi ke Sochi pada bulan Agustus selama beberapa minggu”;

“Menurut jadwal, docking harus dilakukan pada pukul lima pagi waktu Moskow”;

"Kami berencana untuk mulai bekerja pada peletakan pipa awal kuartal berikutnya."

Pertanyaan langsung, yaitu, pertanyaan "tentang kasus" yang jelas dan transparan lebih efektif daripada pertanyaan tidak langsung, yang memberi kesempatan kepada lawan bicara untuk menghindari menjawab. Namun, pertanyaan tidak langsung terkadang berguna sebagai pengganti pertanyaan langsung dan keras jika Anda tidak ingin mempermalukan orang lain. Dia terutama membantu dalam situasi siaran langsung. Tetapi pertanyaan tidak langsung juga dapat menginspirasi sang pahlawan untuk mengungkapkan detail biografinya yang jujur ​​dan intim.

Buku presenter TV Amerika terkenal Barbara Walter menggambarkan wawancara langsung dengan aktris Judy Garland. Menggunakan efek pertanyaan langsung, sang jurnalis berhasil "menarik" pahlawan wanitanya ke dalam cerita jujur ​​tentang masa kecilnya yang sulit:

“Saya memintanya untuk membandingkan kondisi di mana kaum muda bekerja di bisnis pertunjukan saat ini dengan saat dia dan rekan-rekannya berpartisipasi di vaudeville. Dan sebagai tanggapan, saya mendengar cerita yang masih membuat saya merinding ketika mengingat wawancara ini. "Kita semua mulai sangat awal," katanya. Dan kemudian dengan sedikit senyum dia menambahkan: - Ibuku membawaku ke panggung, dia adalah seorang penyihir sejati. Ketika perut saya sakit dan saya ingin tinggal di rumah, dia mengancam saya, mengatakan bahwa dia akan mengikat saya dengan tali ke bagian belakang tempat tidur ... "2.

Pertanyaan langsung dan jawaban spesifik untuk mereka, tentu saja, merupakan bentuk komunikasi tanya jawab yang paling efektif. Namun, itu hanya mungkin jika karakter Anda siap untuk berdialog dan siap menjawab pertanyaan. Jika tidak, mengajukan pertanyaan langsung tidak selalu tepat.

Tidak mungkin Anda bisa, misalnya, mendapatkan jawaban langsung dari seorang politisi yang dikenal dengan pandangan nasionalisnya atas pertanyaan, apakah dia menganggap dirinya seorang nasionalis? Aturan kesopanan dan sikap negatif terhadap fenomena yang berlaku dalam kesadaran publik ini tidak akan memungkinkan dia untuk tidak hanya jujur, tetapi bahkan mengejutkan publik dengan jawaban afirmatif. Kemungkinan besar lawan bicara akan menolak untuk melanjutkan percakapan dengan Anda alih-alih menjawab. Namun, dengan melunakkan keterusterangan pertanyaan dan mengulanginya secara tidak langsung, misalnya, berikut ini: “Bagaimana perasaan Anda secara umum tentang ide-ide nasionalis?” - di satu sisi, Anda akan memberi lawan bicara kesempatan untuk menghindari menjawab pertanyaan langsung, di sisi lain, Anda mungkin menerima refleksi yang sangat jujur ​​​​tentang sikapnya terhadap nasionalisme.

Pertanyaan langsung tentang uang juga merupakan metode yang melanggar hukum.

Jurnalis Olga Shablinskaya dalam sebuah wawancara bertanya kepada Andrey Karaulov berapa penghasilannya sekarang:

Berapa TVC membayar Anda?

Olya, tidak sopan menanyakan pertanyaan seperti itu. Tapi itu membayar.

Anda juga menanyakan pertanyaan seperti itu, - balas wartawan.

Dapatkah Anda memberikan setidaknya satu contoh?

Sama sama. "Katakan padaku, apakah kamu pencuri?"

Ya... Ingatanmu bagus. Hampir 10 tahun telah berlalu. Saya mengajukan pertanyaan ini pada tahun 1993 kepada Dima Yakubovsky. Jawabannya menarik. Dima berpikir, berhenti dan berkata: "Tidak." Pahami, saya punya hak mutlak, Dima adalah murid saya. Dan saya, yang saat itu seorang siswa, bekerja paruh waktu di sekolah Bolshevo No.2 dekat Moskow.Seryozha Generalov, calon Menteri Energi, duduk di meja yang sama dengan Yakubovsky ... 3.

Berikut contoh lain. Misalkan seorang jurnalis sedang menyelidiki kesehatan mental tentara yang berpartisipasi dalam operasi tempur. Sebuah wawancara telah dilakukan dengan seorang psikolog militer, seorang psikolog sipil - seorang ahli dalam situasi krisis. Masih dilakukan survei terhadap tentara yang menjalani rehabilitasi psikologis di rumah sakit militer. Tugas Anda adalah untuk sampai ke dasar penyebab yang menyebabkan depresi pada tentara. Menurut dokter, itu bisa menjadi sakit hati karena membunuh orang. Apakah mungkin dalam situasi ini untuk mengajukan pertanyaan langsung seperti ini: "Apakah Anda harus membunuh orang dalam perang?". Orang waras mana pun akan memberi tahu Anda bahwa lebih baik menggunakan pertanyaan tidak langsung.

Masuk akal untuk menggunakan pertanyaan tidak langsung bahkan dalam kasus ketika tidak mudah untuk menjalin kontak dengan lawan bicara, dan segala sesuatu yang mungkin harus dilakukan sehingga wawancara kehilangan sentuhan formalitasnya. Misalnya, ketika mengajukan pertanyaan kepada ahli bedah setelah operasi transplantasi jantung, lebih baik memulai bukan dengan pertanyaan langsung "di dahi" tentang bagaimana operasi berjalan, tetapi tanyakan bagaimana dia dapat menahan beban seperti itu: "Enam jam di kaki di meja operasi! Bagaimana ini mungkin? Opsi seperti itu, bahkan bukan pertanyaan sama sekali, tetapi pernyataan emosional yang mengungkapkan kekaguman, yang tampaknya tidak secara langsung terkait dengan esensi informasi yang Anda minati, akan mengundang pahlawan ke percakapan, apalagi, itu akan membantu memperluas bidang yang mungkin. dari percakapan.

Pertanyaan langsung selalu lebih disukai daripada pertanyaan tidak langsung, tetapi ada kalanya pertanyaan tidak langsung akan memberikan hasil yang lebih efektif.

Jelas bahwa tidak mungkin untuk memberikan rekomendasi untuk setiap kasus individu yang dihadapi wartawan ketika pergi untuk wawancara - kesempatan informasi terlalu beragam, tujuan dan pendekatan berbeda, pahlawan adalah individu. Namun, berguna untuk membiasakan diri Anda dengan kategori utama masalah dan fitur fungsinya, untuk mempelajari kemungkinan dan keterbatasan masing-masing, untuk kemudian, sesuai dengan keadaan, membuat keputusan terbaik.

2. Pertanyaan terbuka dan tertutup

Soal dibagi dua kategori besar: terbuka dan tertutup.

Yang pertama adalah jawaban yang paling umum dan memerlukan jawaban yang tidak dibatasi oleh bentuk atau isi. Kita dapat mengatakan bahwa pertanyaan terbuka lebih demokratis. Contoh pertanyaan semacam itu adalah frasa yang mengundang lawan bicara untuk berdialog: "Ceritakan sesuatu tentang dirimu ...". Ini dapat ditentukan: "Tolong beri tahu kami tentang hasrat Anda untuk menunggang kuda ...". Namun, bahkan dalam versi ini, pertanyaannya akan tetap terbuka, karena memberikan hak kepada lawan bicara untuk memilih apa yang harus dijawab, apa yang harus diberi aksen dan menambahkan detail.

Berikut adalah beberapa contoh pertanyaan terbuka lainnya:

“Pak Menteri, bagaimana perkiraan Anda tentang keadaan pasar sekuritas pada paruh tahun ini?”;

“Dokter, menurut Anda apa penyebab penyakit ini tiba-tiba berjangkit?”;

"Tuan Profesor, apa yang Anda lihat sebagai hasil utama dari eksperimen Anda?"

Pertanyaan terbuka memiliki fitur umum yang menentukan kelebihan dan kekurangannya. Berikut adalah beberapa manfaat dari pertanyaan terbuka:

Mendorong lawan bicara untuk menjawab, tanpa membatasinya dalam hal apa pun;

Memberi kesempatan kepada lawan bicara untuk secara sukarela menyampaikan informasi, dengan bebas berbicara tentang perasaan mereka, mengomentari peristiwa;

Mengorientasikan seseorang pada refleksi, analisis tindakannya, merangsang lahirnya pemikiran yang sebelumnya, mungkin, tidak terpikirkan olehnya;

Memaksa wartawan untuk mendengarkan dengan seksama dan mengamati.

Dan ini adalah kerugian dari pertanyaan terbuka:

Dapat memancing jawaban yang panjang, oleh karena itu tidak selalu berlaku dalam batas waktu;

Mampu membingungkan lawan bicara yang tidak terbiasa menjawab masalah umum;

Dapat menyebabkan respon bingung dan kacau, sulit dimengerti;

Mereka menyembunyikan kebutuhan untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi, menyela lawan bicara, yang dapat menyinggung perasaannya dan menyebabkan kesulitan dalam percakapan.

Namun demikian, pertanyaan terbuka tidak diragukan lagi merupakan alat yang paling menarik untuk mendapatkan jawaban yang bebas, cerdas, dan tidak terbatas yang membuat lawan bicara dan jurnalis berpikir.

Tidak seperti pertanyaan terbuka, pertanyaan tertutup membutuhkan jawaban afirmatif atau negatif. Wartawan menggunakannya ketika mereka perlu mendapatkan reaksi keras dan langsung dari lawan bicara, misalnya, untuk mengkonfirmasi atau menyangkal fakta:

“Apakah menurut Anda tim ini akan mencapai semi final?”;

"Apakah mereka benar-benar mencoba memerasmu?"

Keindahan pertanyaan tertutup adalah mudah ditanyakan dan mudah dijawab. Wartawan memegang kendali penuh atas percakapan. Pertanyaan tertutup memiliki keuntungan sebagai berikut:

Izinkan reporter untuk informasi spesifik tanpa menunggu pikiran lawan bicara;

Hemat waktu yang berharga, karena memerlukan tanggapan cepat dan jawaban singkat;

Mereka memberi kesempatan untuk "menghangatkan" lawan bicaranya tanpa memerlukan kerja pikiran yang serius darinya.

Sementara itu, pertanyaan tertutup tidak merangsang perkembangan dialog, karena sebenarnya pertanyaan tersebut memberi tahu lawan bicara bahwa pewawancara hanya tertarik untuk mengkonfirmasi atau menyangkal informasi - tidak lebih. Sebagian besar pertanyaan tertutup bersifat bipolar, yaitu, hanya melibatkan dua jawaban yang dapat diprediksi - "ya" atau "tidak", tidak selalu menyiratkan penjelasan dan argumen. "Apakah Anda menyukai pekerjaan Anda?" - "Yah tidak)". Oleh karena itu, pertanyaan tertutup seringkali menjadi terlalu primitif untuk pertanyaan serius, berpikir lawan bicara. Selain itu, mereka tidak selalu menghemat waktu, karena mereka memerlukan serangkaian pertanyaan tambahan.

Pertanyaan mana yang harus dipilih: terbuka atau tertutup? Dalam praktik komunikasi antarpribadi terdapat kecenderungan penyederhanaan bentuk-bentuk komunikasi. Dalam komunikasi sehari-hari dengan kerabat dan teman, dalam kontak bisnis, kita sering menggunakan pertanyaan tertutup. Mereka spesifik, mudah dimengerti, tidak memerlukan banyak pemikiran untuk menjawab, menyebabkan reaksi yang hampir seketika; Akhirnya, mereka mudah bertanya. Memang, dari dua pertanyaan yang mungkin: "Tolong beri tahu saya, bagaimana perasaan Anda selama badai petir?" dan “Apakah Anda takut selama badai?” - dalam percakapan sehari-hari, kami pasti akan memberikan preferensi pada yang kedua.

Dan dalam sebuah wawancara? Apakah strategi komunikasi sederhana seperti itu cocok untuk genre ini? Dalam kebanyakan kasus, tidak. Meskipun ada pengecualian. Mengajukan pertanyaan kepada pahlawannya, seorang jurnalis, sebagai suatu peraturan, mengharapkan dia untuk menggambarkan situasi (tindakan, perasaan, dll.) atau menjelaskan (tindakan, keinginan, asumsi, dll.). Dia juga lebih suka bahwa subjek wawancara tidak secara mekanis "mengerjakan" tugas, tetapi terlibat dalam proses percakapan secara intelektual dan emosional, merefleksikan apa yang ditanyakan dan memberikan informasi secara lengkap. Apakah mungkin untuk mencapai hasil seperti itu dengan bantuan pertanyaan tertutup, yang pada prinsipnya tidak memiliki deskripsi atau penjelasan, tetapi menawarkan jawaban yang lengkap dan tidak menjanjikan, jawaban afirmatif (negasi)? Apakah jawaban pertanyaan tertutup berisi informasi yang objektif dan tidak bias, padahal pertanyaan tersebut sudah berisi opsi jawaban? Saya pikir tidak. Karena itu, ketika merumuskan pertanyaan, cobalah untuk meletakkannya dalam bentuk terbuka.

Dalam wawancara jurnalistik, pertanyaan terbuka selalu lebih disukai daripada pertanyaan tertutup.

Berbeda dengan jawaban atas pertanyaan tertutup, jawaban atas pertanyaan terbuka memiliki keuntungan serius dalam proses menghasilkan final produk informasi. Saat menyiapkan bahan untuk publikasi, saat mengeditnya untuk dicetak atau mengeditnya untuk televisi dan radio, komponen respons yang muncul seiring berkembangnya itu sangat berharga. proses berpikir teman bicara.

Pertama, sebagai tanggapan atas pertanyaan terbuka, gambar dan gambar dapat muncul dalam pidato lawan bicara.

Dari wawancara dengan mahasiswa S. dengan jurnalis Andrei Maksimov:

Mereka mengatakan bahwa siaran langsung adalah situasi ekstrim. Apa yang Anda lakukan sebelum siaran? Bagaimana Anda mengatur?

Saya memiliki beberapa tanda sebelum siaran. Pertama, saya selalu masuk studio dengan kaki kanan, saya dibaptis. Editor saya selalu berkata kepada saya: "Tidak ada bulu, tidak ada bulu", dan saya selalu menjawabnya: "Persetan!". Lalu saya pasti menggosok telinga saya ... Ngomong-ngomong, saya bisa merekomendasikannya kepada Anda. Ini adalah pelatihan dari kelelahan. Membantu banyak. Saya memiliki rambut panjang dan Anda tidak dapat melihat bahwa telinga saya merah. Dan agar saya berteriak pada seseorang - tidak ada hal seperti itu. Ada presenter yang secara khusus berteriak, tapi saya tidak seperti itu. Tentu saja, saya bisa meneriaki penata rias saya yang luar biasa, terutama karena dia lebih rendah peringkatnya dari saya dan tidak akan bisa menjawab saya. Tapi kenapa?

Kedua, dalam menanggapi pertanyaan terbuka, plot dramatis, cerita dari masa lalu mungkin muncul.

Dari wawancara yang sama:

Bagaimana perasaan Anda selama siaran pertama Anda?

Saya ingat betul siaran pertama saya, saya sangat takut. Siaran pertama saya bukan saat wawancara, tapi saat membuka acara. Saya berkata: “Halo! Hari ini dalam program kami, Anda akan melihat ini dan itu…” Saya sangat takut sehingga saya ingin pergi. Lagi pula, saya telah bekerja di televisi selama lebih dari tiga tahun, tidak sebanyak itu jangka panjang. Sebenarnya, saya benar-benar dapat meninggalkan televisi dan akan merasa senang ... Tetapi istri saya sangat khawatir! Dia memberi tahu saya sepanjang waktu ketika saya memiliki siaran pertama saya, dia selalu berkata: "Kamu sangat brilian, luar biasa ..." Dan ternyata kemudian, dia tidak menonton siaran pertama saya sama sekali ... 2.

Ketiga, lebih menguntungkan untuk mengutip jawaban atas pertanyaan terbuka; lebih mudah untuk memasang inklusi suara untuk radio dan klip video untuk tempat TV dari mereka.

Jawaban atas pertanyaan terbuka lebih detail, mungkin berisi gambar, dan lebih mudah dikutip.

Namun, Anda juga harus mempertimbangkan fakta bahwa pertanyaan terbuka terkadang dapat menempatkan pahlawan Anda dalam posisi yang canggung, hanya karena dia tidak dapat memahaminya dan, oleh karena itu, menjawabnya. Misalnya, pertanyaan terbuka kepada seorang atlet, “Bagaimana perasaan Anda saat mendekati garis finis?” - dapat membingungkan karakter Anda jika dia tidak dapat menggambarkan perasaannya. Namun, Anda dapat merumuskan ulang pertanyaan, menentukannya sebanyak mungkin dan menggunakan kata kerja dalam bentuk lampau, sehingga lawan bicara mengingat perasaannya: “Apa yang Anda pikirkan (apa yang Anda pikirkan) ketika Anda berlari ke garis finish di olimpiade?”

Saat mengajukan pertanyaan terbuka, pertimbangkan kemampuan intelektual karakternya, keadaan emosinya.

Namun demikian, wartawan sering mengajukan pertanyaan dalam bentuk tertutup dalam wawancara mereka. Dan mereka punya alasan untuk ini. Mari kita coba menganalisis beberapa kasus ini.

Sebuah pertanyaan tertutup diperlukan untuk mengkonfirmasi (menolak) isi pertanyaan. "Apakah kamu akan berpartisipasi dalam pemilihan?" "Ya" atau "tidak" adalah satu-satunya jawaban yang mungkin. Penting untuk diingat bahwa, tergantung pada situasinya, orang yang diwawancarai akan memilih yang paling bermanfaat untuk dirinya sendiri. Dari wawancara dengan Vladimir Pozner dan Viktor Gerashchenko:

Apakah Anda menyimpan tabungan di bank sama sekali?

Tapi bagaimana caranya.

Tentu.

Harus diingat bahwa lawan bicara dapat memberikan jawaban yang paling bermanfaat atau aman untuk pertanyaan tertutup.

Diyakini bahwa jawaban atas pertanyaan tertutup benar-benar dapat diprediksi. Namun, ada kasus ketika, setelah menjawab "ya" atau "tidak", lawan bicara memulai penalaran. Kebanyakan orang yang diwawancarai ingin tampil sopan, bagus orang terpelajar, oleh karena itu, mereka mencoba untuk "membantu" jurnalis dan melengkapi jawaban bersuku kata satu untuk pertanyaan tertutup dengan alasan lebih lanjut. Seringkali ucapan tak terduga ini dapat berisi informasi yang sangat berharga.

Dari percakapan antara Dmitry Dibrov dan sutradara film Tigran Keosayan (program Antropologi):

Apakah Anda memiliki film favorit?

Tidak. Saya punya banyak: "Lampu Kota", misalnya, Chaplin. Kursus pertama. VGIK. Sejarah perfilman asing. Semua orang tertawa dari perut, aku tertawa sendiri. Saya telah diam selama empat puluh menit terakhir. Ini adalah tahun kedelapan puluh empat. Ayah berasal dari shift, dari Mosfilm. Dan dia berkata: "Mengapa kamu begitu sedih?". Saya berkata: “Anda tahu, ayah, saya menyadari bahwa saya pergi ke tempat yang salah. Semuanya sudah diambil. Ini Chaplin. Semua!". Ayah berkata: "Jadi apa?". Saya berkata: “Itu dia! Apa yang akan saya tembak?" Dia tertawa terbahak-bahak, memeluk saya, mencium saya dan berkata: “Bagus! Saya memiliki reaksi yang sama. Ayo belajar!"

Jawaban atas pertanyaan tertutup mungkin memiliki kelanjutan yang paling tidak terduga.

Ngomong-ngomong, jurnalis sering menunggu kelanjutan seperti itu dan mendorong lawan bicaranya, berhenti setelah jawaban afirmatif atau negatif untuk pertanyaan tertutup. Jeda ini, seolah-olah, menjelaskan kepada lawan bicaranya: "Nah, ayo, lanjutkan, aku menunggu pikiranmu ...".

Namun, orang tidak boleh berharap bahwa semua orang yang diwawancarai akan dengan mudah menanggapi panggilan diam seperti itu untuk melanjutkan percakapan. Misalnya, anak-anak jarang melakukan ini. Karena itu, seseorang harus bersiap untuk situasi lain, dan tidak bergantung pada "amal" pahlawannya.

Semakin, jurnalis harus berurusan dengan lawan bicara yang terlatih dalam teknologi khusus untuk berkomunikasi dengan pers. Pada dasarnya, ini adalah orang-orang yang dalam satu atau lain cara penting untuk menyampaikan "pesan" mereka kepada khalayak massa. Ini dilakukan dengan tujuan yang berbeda: untuk menciptakan citra positif seseorang atau perusahaan, untuk mempromosikan ide-ide tertentu, untuk "membocorkan" informasi. Bagi mereka, pertanyaan tertutup dalam sebuah wawancara adalah penemuan yang bagus, karena setelah menjawabnya, Anda dapat mengatakan apa saja atau membuat pidato yang sudah disiapkan sebelumnya: “Bagaimana mengatakannya ... Sebenarnya, saya ingin mengatakan ini tentang .. .”. Perkembangan wawancara menurut skenario ini tidak akan bisa dihindari jika Anda mengajukan pertanyaan terbuka, karena dalam hal ini “pemimpin” adalah jurnalis, dan responden adalah “pengikut”.

Begini jawaban seorang wartawan atas pertanyaan Menteri Pajak dan Bea Masuk Gennady Bukaev:

Banyak kebisingan disebabkan oleh rencana untuk membuat polisi keuangan. Mereka mengatakan kekuatannya tidak akan terbatas. Apakah Anda mendukung rencana ini untuk membuat polisi keuangan?

Anda tahu, saya punya masalah sendiri - mulai dan selesaikan! Delapan puluh persen anggaran disediakan oleh pelayanan kami! Ini adalah angka-angka dan begitu banyak masalah! Dan pembentukan polisi keuangan adalah masalah negara ...

Tetapi jika Anda masih ditanya kapan polisi keuangan akan dibentuk, apakah Anda akan mendukung atau menentang?

Pada prinsipnya, saya pikir tidak akan ada salahnya. Yang penting ini harus diatur dengan jelas dalam kerangka hukum…3

Bersiaplah untuk kenyataan bahwa setelah pertanyaan tertutup, lawan bicara Anda dapat memberikan pidato yang sudah disiapkan sebelumnya.

Untuk menghindari kemungkinan konsekuensi negatif pertanyaan tertutup, Anda harus menggunakan pertanyaan gabungan - "tertutup + terbuka". Ini dilakukan dengan cara ini: Anda mengajukan pertanyaan tertutup yang membutuhkan negasi atau penegasan, dan setelah itu, tanpa jeda, Anda "membukanya" dengan satu kata ganti tanya atau kalimat tanya pendek.

“Apakah Anda sudah melepaskan jabatan perdana menteri? Mengapa?";

“Apakah Anda menyaksikan ledakan itu? Bagaimana hal itu terjadi?

Seperti dapat dilihat dari contoh, setelah pertanyaan tertutup, jawaban afirmatif yang dapat diprediksi, pertanyaan terbuka "setelah" mengikuti, yang memancing lawan bicara untuk merenungkan, menjelaskan atau menggambarkan peristiwa, yang sebenarnya termasuk dalam tugas informasi wawancara.

Bagaimana mengajukan pertanyaan terbuka. Teknologi wawancara dalam bentuk pertanyaan terbuka sebenarnya sangat sederhana, dan diketahui oleh semua jurnalis yang akrab dengan hukum mengkonstruksi informasi acara. Itu berdiri di atas enam "paus" - enam kata ganti tanya yang membentuk kalimat tanya yang mendorong lawan bicara untuk menyampaikan informasi positif tertentu. Mari kita panggil mereka lagi: siapa? apa? di mana? ketika? sebagai? mengapa? (dalam tradisi domestik sering ditambahkan - mengapa?). Dalam jurnalisme berbahasa Inggris, untuk singkatnya, mereka disebut rumus 5W + H dengan huruf pertama dari pertanyaan - siapa? apa? di mana? ketika? bagaimana? mengapa?

Kemandirian pertanyaan-pertanyaan ini untuk memperoleh informasi telah lama terbukti, dan jurnalisme praktis di seluruh dunia menggunakan prinsip 5W + H untuk membuat pesan berita yang berorientasi pada peristiwa.

Benar, rumus enam pertanyaan dalam praktik wawancara yang dilakukan oleh jurnalis kami cenderung berkembang karena fitur leksikal dan tata bahasa dari bahasa Rusia, khususnya, sinonimnya yang kaya. Namun, semantik pertanyaan tetap tidak berubah.

Dalam pertanyaan yang menggunakan kata ganti tanya siapa dalam berbagai kasusnya (tanpa preposisi dan dengan preposisi), diminta informasi tentang objek kejadian, partisipan dan pelakunya.

"Siapa yang hadir dalam negosiasi?";

“Dengan siapa dari peserta negosiasi Anda berhasil menemukan bahasa yang sama?”;

“Anggota delegasi mana yang memiliki gagasan untuk menandatangani pernyataan bersama?”;

“Siapa di antara delegasi yang tidak puas dengan teks komunike bersama?”.

Jika objek pesan adalah benda mati, maka kata ganti tanya diterapkan sesuai dengan semua bentuk tata bahasanya.

"Apa yang kamu lihat saat gerhana matahari dimulai?";

"Apa yang terutama kurang selama penerbangan ke luar angkasa?".

Pertanyaannya menggunakan kata ganti tanya apa, sebenarnya, dalam bentuk yang lebih umum adalah: apa yang terjadi? - dan mencari tahu apa yang terjadi pada objek pesan, tindakan apa yang dia lakukan, kualitas apa yang dia peroleh.

"Apa yang kamu lakukan ketika kamu merasakan ledakan?";

Apa yang sebenarnya terjadi pada pesawat pada saat kecelakaan?

Pertanyaan tentang suatu tempat yang tidak jelas untuk keadaan bertanya ditanyakan dengan menggunakan kata keterangan dimana. Nuansa keadaan apa yang terjadi dalam pertanyaan diklarifikasi oleh kata keterangan di mana dan dari mana.

Di mana kecelakaan pesawat itu terjadi?

"Ke mana arah tim penyelamat Anda sekarang?";

"Dari mana datangnya pesawat bantuan kemanusiaan untuk korban gempa?".

Pertanyaan tentang keadaan waktu dirumuskan dengan bantuan kata keterangan kapan, dan tentang nuansa keadaan ini - dengan bantuan kata keterangan dari kapan dan sampai kapan.

"Kapan kecelakaan pesawat itu terjadi?";

“Sejak kapan (sejak kapan, sejak kapan) Anda berhenti mempercayai asisten Anda?”;

“Sampai kapan (sampai jam berapa) komisi restitusi cagar budaya itu bekerja?”.

Pertanyaan, yang dibuka dengan kata keterangan bagaimana, harus menjelaskan keadaan dari tindakan atau peristiwa, dan jawabannya harus menjelaskan bagaimana hal itu terjadi.

“Bagaimana bisa mereka baru tahu tentang kecelakaan ini keesokan harinya?”;

"Bagaimana gerhana matahari terjadi?";

Bagaimana Anda berhasil membebaskan para sandera?

Apa pertanyaan bahasa Inggris multi-nilai mengapa bertanya diberikan dalam bahasa Rusia oleh dua opsi berbeda. Pertanyaan tentang tujuan tindakan - dengan bantuan kata keterangan mengapa (untuk tujuan apa); pertanyaan tentang penyebab apa yang terjadi - melalui kata keterangan mengapa (untuk alasan apa).

“Mengapa Anda membutuhkan begitu banyak tim penyelamat?”;

“Mengapa tim dokter tidak tiba di tempat kejadian tepat waktu?”;

"Mengapa Anda memutuskan untuk mencalonkan diri kembali?"

Saya ingin menguraikan kelompok pertanyaan terbuka ini. Setelah diperiksa lebih dekat, ternyata, tidak seperti lima pertanyaan sebelumnya, yang ditujukan untuk mengklarifikasi fakta dan keadaan spesifik kasus, pertanyaan "mengapa?" dan "mengapa?", mengklarifikasi tujuan dan penyebab, dapat dikaitkan dengan tingkat yang lebih kompleks yang membutuhkan jawaban konseptual yang bijaksana. Dengan maknanya, mereka tidak mudah untuk menjawab, karena mereka mendorong lawan bicara untuk berpikir, menganalisis dan menganalisis situasi, mengajukan versi tentang apa yang terjadi.

Ngomong-ngomong, "mengapa?" - pertanyaan favorit presenter TV Vladimir Pozner. Rekan-rekan mencatat hal ini dan menjelaskan keterikatan pada masalah ini dengan rasa ingin tahu yang meningkat dari jurnalis:

“Presiden Akademi TV, pemenang berbagai penghargaan dan pemilik semua judul televisi yang tak terbayangkan, berkomunikasi dengan para politisi dan menteri dengan rasa ingin tahu seorang anak sekolah. Jangan ragu untuk mengajukan pertanyaan sederhana: “Mengapa?” Dia bertanya lagi ketika tidak jelas, dan tidak mengerutkan kening berarti, seperti kebanyakan rekan-rekannya. Ini memikat penonton, bosan dengan istilah pengamat televisi lainnya, yang paling peduli untuk tidak terlihat seperti orang bodoh di depan lawan bicara yang terhormat, meninggalkan Anda dan saya pada akhirnya sebagai orang bodoh.

Pertanyaan konseptual "mengapa?" dan mengapa?" berguna dalam situasi batas waktu yang sulit, ketika tidak mungkin untuk melakukan persiapan serius dan mempelajari materi, karena mereka benar-benar dapat diminta, sama sekali tidak siap, seperti yang mereka katakan, "dari lembar kosong", namun, di risiko salah informasi.

Tetapi masalah konseptual juga memiliki jebakan. Mereka sangat berbahaya ketika seorang jurnalis dihadapkan dengan orang-orang yang siap menghadapi pers. Bagi orang-orang seperti itu, pertanyaan tentang tujuan perusahaan mereka telah lama hilang, dan jawabannya telah dilatih. Spektakuler, menang, dan tampaknya dapat dikutip. Namun, kecil kemungkinan jawaban seperti itu akan berisi informasi yang dapat dipercaya. Wartawan harus mengingat hal ini dan siap melanjutkan pembicaraan untuk mencari kebenaran.

3. Varietas pertanyaan

Namun, ada juga berbagai pertanyaan. fitur tambahan dikondisikan oleh isi percakapan, faktor situasional dan subjektif-pribadi.

Berikut adalah contoh buku teks wawancara saat memadamkan api rumah.

Sesampainya di tempat kejadian dan mengarahkan dirinya pada situasi tersebut, reporter melakukan tiga wawancara: dengan kepala pemadam kebakaran, penghuni rumah yang terluka dan saksi mata - ia mewawancarai penghuni rumah ini dan rumah tetangga. Pertanyaan apa yang dia tanyakan dalam setiap kasus? Apa pertanyaan utama yang harus ditanyakan kepada petugas pemadam kebakaran, korban, saksi? Dan yang sekunder? Apakah pertanyaan utama diperlukan? Atau provokatif? Akankah pertanyaan hipotetis sesuai, atau apakah enam aturan pertanyaan terbuka sudah cukup?

Jelas bahwa taktik wawancara khusus bervariasi dari kasus ke kasus, bervariasi dari lawan bicara ke lawan bicara. Faktanya, tidak mungkin ada wawancara yang identik: mereka, seperti situasi kehidupan, banyak sekali. Juga, komponen tanya jawab wawancara selalu unik, karena terdiri dari kombinasi yang berbeda dari pertanyaan-pertanyaan yang heterogen secara fungsional. Menurut Georgy Kuznetsov, "pertanyaan yang bagus adalah pertanyaan satu kali." Secara teoritis, kami tidak dapat menghitung semua kombinasi pertanyaan, tetapi kami dapat menganalisis opsi yang berbeda, yang berbeda dalam hal yang sesuai karakteristik fungsional. Dan kemampuan untuk menggunakan semua fitur ini untuk kinerja tugas informasi yang efektif akan tergantung pada profesionalisme seorang jurnalis.

Varietas masalah yang dibahas di bawah ini, sebagai suatu peraturan, memainkan peran pelengkap dalam kaitannya dengan yang utama. Mereka kadang-kadang disebut pertanyaan baris kedua, karena membantu merangsang percakapan, dan jawaban mereka mengembangkannya secara luas dan mendalam, mengisinya dengan konten tambahan. Pertanyaan yang bertindak sebagai stimulus untuk pengembangan percakapan setara dengan tindakan non-verbal seperti anggukan kepala, memberi tahu lawan bicara: "Ya, saya mengerti Anda," atau mereka dapat memiliki makna modal bersuara yang sangat spesifik yang meminta balasan.

Cukup sering pertanyaan seperti itu mengikuti setelah pertanyaan tertutup. Sebagaimana dicatat, pertanyaan tertutup sering digunakan oleh jurnalis yang tidak berpengalaman. Meminta mereka sebagai yang utama, mereka tersandung pada yang sekunder, yang seharusnya berkontribusi pada pengembangan respons terhadap karakter yang sangat pelit atau pendiam. Misalnya, untuk pertanyaan: "Pernahkah Anda melihat? bola api? - Harus ada dua kemungkinan jawaban. Dalam persetujuan, reporter harus siap untuk menanggapi dengan pertanyaan baris kedua: "Ceritakan lebih banyak tentang apa yang Anda lihat?" atau "Aku ingin tahu seperti apa dia?" Dan kemudian, dalam perkembangan dialog, pertanyaan-pertanyaan dari baris ketiga dapat mengikuti: “Kapan itu? Di mana? Dalam keadaan apa? Apakah ada konsekuensinya? - sampai gambar benar-benar pulih.

Pertanyaan baris kedua melakukan berbagai fungsi selama wawancara. Misalnya, mereka memprovokasi lawan bicara untuk melanjutkan pembicaraan. Atau "menyebarkan" percakapan secara luas. Memperdalam itu. Memperjelas detail. Mintalah argumen. Tunjukkan minat pemimpin.

Tergantung pada tugas fungsionalnya, masalah sekunder dapat dibagi menjadi beberapa kelompok berikut.

Memperjelas pertanyaan. Dianjurkan untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi setelah jawaban yang tidak jelas atau ambigu untuk pertanyaan utama. Jika, setelah jawaban seperti itu, seseorang tidak berusaha untuk mengklarifikasi kesalahpahaman, jangan menandai semua "i", seseorang dapat jatuh ke dalam salah satu dosa profesional utama seorang jurnalis - untuk membuat dorongan tambahan, untuk mengajukan asumsi karena kurangnya atau distorsi informasi.

Pertanyaan klarifikasi dapat ditanyakan di bentuk yang berbeda.

1. Ungkapkan kembali apa yang dikatakan lawan bicara jika jawabannya tidak jelas:

“Maaf, apakah saya mengerti Anda dengan benar, Pak Gubernur, apakah wakil Anda dituduh korupsi?”;

“Apakah saya mengerti Anda, Tuan Jaksa, apakah Anda mengundurkan diri secara sukarela?”;

“Tampaknya bagi saya bahwa Anda menyalahkan kepemimpinan negara atas apa yang terjadi. Apakah begitu?".

Mengutip pernyataan pahlawan Anda sebelumnya dengan cara ini, Anda sedang melakukan semacam tes untuk memahami apa yang dikatakan. Mengkonfirmasi atau menyangkal keraguan Anda, lawan bicara akan mengkonfirmasi atau menyangkal apa yang dikatakan sebelumnya, bahkan mungkin mengembangkan pemikiran itu. Dengan demikian, ia akan mengulangi apa yang menarik minat wartawan. Oleh karena itu, dari semua pertanyaan klarifikasi, pertanyaan ini adalah yang paling dapat diandalkan.

Cara bertanya kembali kepada sang pahlawan, seolah ragu, adalah ciri khas jurnalis TV Lev Novozhenov. Agar terlihat lebih berpengetahuan di mata pemirsa, ia mengulangi apa yang dikatakan lawan bicaranya, mengklarifikasi nama, nama keluarga, sastra atau karya musik untuk tamu: “Kalau begitu kamu baru saja masuk teater ini, kan?”; "Syuting berlangsung selama dua tahun, bukan?" 1

Mintalah contoh untuk mengilustrasikan atau mengklarifikasi apa yang telah dikatakan: “Tolong beri contoh bagaimana layanan Anda bekerja…”; “Sesuatu yang saya tidak mengerti Anda. Tolong jelaskan lagi…”

Contoh atau ilustrasinya sangat alat yang efektif klarifikasi ambiguitas. Bahkan dalam bentuk hipotetis, mereka berkontribusi pada pengembangan percakapan. Jika lawan bicara tidak dapat memberikan contoh dari latihannya, cobalah untuk membantunya dan menawarkan contoh Anda sendiri.

Meminta Informasi tambahan atau data:

“Anda mengklaim bahwa resesi ekonomi telah mereda. Bisakah Anda memberikan angka spesifik?

"Tuan Walikota, Anda mengatakan itu situasi demografis kota ini membaik… Apakah Anda memiliki statistik tentang ini?”.

Pertanyaan klarifikasi diperlukan ketika jawaban yang tidak jelas atau ambigu diberikan pada pertanyaan sebelumnya.

pertanyaan perkembangan. Sebagai aturan, orang tidak siap untuk memberikan jawaban lengkap untuk semua pertanyaan yang menarik bagi seorang jurnalis. Karena malu atau takut terlihat bodoh, mereka menyusut, gagap, kehilangan kekuatan berbicara. Dan, tentu saja, dalam kasus seperti itu seseorang membutuhkan bantuan, kadang-kadang bahkan dorongan, untuk melanjutkan dan mengembangkan jawabannya. Dalam praktiknya, seorang jurnalis mungkin menghadapi situasi di mana kata-kata sederhana ternyata menjadi penyelamat: “Silakan lanjutkan, ini sangat menarik…”. Tetapi lebih sering terjadi bahwa jawaban untuk pertanyaan utama, terutama tertutup, ternyata terlalu pendek, tidak tersebar luas, membutuhkan pengembangan lebih lanjut, belajar, dan kemudian perlu untuk memasukkan pertanyaan perkembangan dalam percakapan. Berikut adalah beberapa cara untuk menggunakannya.

Dalam pertanyaan, sebagai gema, pernyataan pahlawan sebelumnya digunakan. "Mengapa Anda begitu yakin dengan hasil positif dari pemungutan suara?"; “Kamu mengatakan bahwa tidak masuk akal untuk mencalonkan diri. Mengapa?".

Jenis pertanyaan ini akan membantu mengembangkan aspek tertentu dari jawaban sebelumnya.

Pertanyaan itu mengungkapkan ketertarikan pada perasaan sang pahlawan, pengalamannya yang murni manusiawi: “Pak Walikota, apa yang Anda rasakan ketika hasil pemungutan suara diumumkan?”; Bagaimana perasaan Anda ketika Anda melihat anak-anak Anda setelah bertahun-tahun pemisahan?"

Presenter TV Andrey Norkin, dalam sebuah wawancara dengan Boris Berezovsky, bertanya tentang perasaan maestro media setelah interogasi. Dan saya mendapat, harus saya katakan, jawaban yang jujur:

Segera setelah interogasi, Anda mengatakan bahwa semuanya berjalan lancar, bahwa penyelidik berperilaku benar. Apakah ada ketidaknyamanan?

tidak bisa muncul tidak nyaman ketika kamu pergi ke Kejaksaan Agung. Sensasinya tidak hanya tidak menyenangkan, tetapi juga keji. Apalagi sudah berjalan selama dua tahun...

Namun, pertanyaannya adalah, "Apa yang Anda rasakan?" - harus digunakan dengan hati-hati dalam situasi peliputan kasus tragis, bencana, bencana alam, terutama ketika berbicara dengan para korban, serta kerabat mereka, agar tidak melukai, tidak menyebabkan kejutan kedua.

Untuk mengembangkan percakapan, lawan bicara diundang untuk memperluas topik atau memasukkannya ke dalam konteks yang tidak terduga, bahkan tidak dikenal. Referensi ke sumber yang berbeda, lebih disukai yang dapat diandalkan juga dapat digunakan dalam pertanyaan.

“Anda memberikan konser untuk publik Rusia, tetapi Anda tinggal di Italia. Bagaimana Anda mengatur untuk menggabungkannya? “Tuan Menteri, Anda mengklaim bahwa tidak ada cara untuk menyelamatkan kapal selam. Tetapi, seperti yang dilaporkan oleh kantor berita, penyelamat asing siap untuk memulai penyelamatan secara harfiah pada hari berikutnya ... ".

Mengembangkan pertanyaan dirancang untuk membantu memperluas bidang percakapan ke arah klarifikasi detail, pengalaman emosional pahlawan, termasuk dalam konteks yang lebih luas.

pertanyaan tes. Seorang jurnalis dapat bertanya kepada mereka dalam situasi di mana dia tidak memiliki bukti objektif tentang apa yang dikatakan lawan bicaranya. Pada saat yang sama, dia tidak memiliki kesempatan untuk memeriksa ulang informasi yang dilaporkan dengan menggunakan sumber yang objektif.

Seorang jurnalis berpengalaman Leonid Pleshakov menyarankan, agar tidak jatuh ke dalam perangkap yang tidak terlihat, untuk mengajukan pertanyaan kontrol: “Ketika lawan bicara saya berbicara tentang eksploitasi yang telah dia capai, tetapi tidak dapat mengkonfirmasi ini dengan apa pun selain kata-katanya sendiri, saya mencoba untuk mengajukan pertanyaan kontrol yang akan menghilangkan keraguan saya. Disisipkan "omong-omong", mereka membantu memotong kemungkinan kebohongan pada rasa bahaya apa pun.

Pertanyaan yang memberatkan. Menjadi semacam pertanyaan kontrol, pertanyaan yang bersifat memberatkan digunakan jika ada kontradiksi yang jelas dalam jawaban, dan juga jika lawan bicara tidak konsisten dalam deskripsi, tidak yakin dengan argumen.

“Anda baru saja mengatakan, Pak Walikota, bahwa situasi demografis di kota telah membaik. Tetapi statistik mengatakan sebaliknya: angka kematian masih melebihi angka kelahiran. Apakah Anda yakin Anda benar?"

Pertanyaan-pertanyaan yang memberatkan seringkali berbenturan antara kepentingan seorang jurnalis dan pahlawannya, terutama ketika ada fakta yang menyembunyikan informasi. Dalam hal ini, koresponden akan memiliki keinginan alami untuk menolak secara tajam, untuk membawa lawan bicara ke air bersih.

Vladimir Pozner tidak dapat menyembunyikan kekesalannya ketika lawan bicaranya mencoba membenarkan perilaku pejabat militer setelah tenggelamnya kapal selam Kursk: “Apakah menurut Anda semua celaan itu sama sekali tidak adil? Bahwa tidak ada permainan di gunung ini? Apakah tidak ada tekanan, tidak ada keadaan yang diklarifikasi yang tersembunyi dari kami?

Namun, bahkan dalam situasi ini, seseorang harus menahan diri dari pernyataan kasar: “Kamu salah”; "Saya tidak percaya Anda" - dan coba tanyakan secara diplomatis: "Apakah Anda yakin ini benar?"; "Apakah kamu yakin kamu benar?"

Tetapi bahkan jika jurnalis itu sangat sopan kepada pahlawannya, dia harus siap untuk siapa pun bahwa pertanyaan yang memberatkan dapat menghambat jalannya percakapan atau, dalam kasus terburuk, menghentikannya. Karena itu, lebih baik tinggalkan pertanyaan ini di akhir percakapan atau tunggu saat tidak lagi memperumit percakapan.

Pertanyaan memberatkan yang diajukan oleh "pembicara" berpengalaman Urmas Ott kepada Maris Liepa hampir merusak wawancara:

A. Anda telah berbicara sedikit tentang fakta bahwa anak-anak Anda, putra Andris dan putri Ilze, juga adalah solois Teater Bolshoi. Katakan padaku, apakah mereka sendiri menginginkan nasib seperti itu untuk diri mereka sendiri, atau, jika boleh kukatakan, bayangan ayah mereka?

Saya merumuskan pertanyaan dengan canggung. Liepa salah paham dan mungkin tersinggung. Ini dibuktikan dengan intonasi yang dia ucapkan frase berikutnya. Dia berbicara dengan lembut melalui giginya. Alhamdulillah, transfer hampir selesai, saya punya waktu untuk berpikir. Ada sepuluh menit tersisa sampai akhir. Ada baiknya saya tidak mengajukan pertanyaan seperti itu sebelumnya - seluruh percakapan bisa sia-sia. Jadi, salah satu momen paling dramatis, ketika saya hanya bisa menyalahkan diri sendiri, ada di belakang saya. Tapi tidak ada yang bisa diperbaiki.

L. Mereka tidak menjadi bayangan dan tidak akan pernah. Pertanyaan yang terbuka diperlukan ketika lawan bicara mendistorsi atau menyembunyikan informasi, ketika ada kontradiksi antara kata-katanya dan fakta yang telah Anda tetapkan sebelumnya. Itu harus digunakan dengan hati-hati, sebaiknya tidak dalam bentuk langsung dan menjelang akhir percakapan, agar tidak mengganggu jalannya.

pertanyaan kuantitatif. Pertanyaan dari kata ganti kuantitatif berapa banyak yang berfungsi untuk memperjelas karakteristik kuantitatif objek atau peristiwa yang menarik: "Berapa banyak orang yang lahir sepanjang tahun di negara kita?"; "Berapa persentase populasi dunia meningkat dalam satu bulan?"; Berapa banyak pecandu narkoba yang terdaftar di negara kita?

Menjawab pertanyaan kuantitatif membawa kejelasan dan ketepatan dalam percakapan. Mereka berbeda dari penalaran yang kabur dan tidak pasti karena mereka selalu mempertajam, dan, jika digunakan dengan baik, bahkan mendramatisasi plot.

Pertanyaan kuantitatif mendominasi laporan olahraga, wawancara berita bisnis, dan laporan ekonomi. Mereka selalu hadir dalam percakapan dengan para ahli yang menggunakan metode statistik untuk pekerjaan mereka.

Namun, harus diingat bahwa informasi kuantitatif memiliki batasan persepsi. Pertama, teks, terutama siaran televisi dan radio, tidak dapat dibebani dengan data digital; kelimpahannya tidak mengkonkretkan plot, tetapi hanya membingungkan pembaca (penonton, pendengar). Kedua, data statistik dianggap hanya dalam istilah komparatif atau persentase. Oleh karena itu, ketika meminta statistik tentang pertanyaan yang menarik, seseorang harus menyiapkan pertanyaan tambahan lainnya - tentang dinamika indikator ("Bandingkan dengan data tahun lalu"; "Berapa lebih banyak (kurang) ini daripada kuartal terakhir?" Dll. ) . B.berapa kebakaran hutan tercatat tahun ini? A. Lebih dari lima ratus kasus. Q. Dan dibandingkan dengan tahun lalu?

A. Dibandingkan dengan data tahun lalu, ini satu setengah kali lebih banyak. T. Apa alasannya? ..

Pertanyaan kuantitatif menentukan subjek percakapan dan memungkinkan Anda melihat situasi dalam dinamika.

pertanyaan hipotetis. Ini adalah bentuk pertanyaan khusus ketika penanya ingin mendapatkan jawaban atas pertanyaan tentang apa yang akan terjadi jika yang tersirat (sedang atau telah) tercapai. Pertanyaan hipotetis mendorong lawan bicara untuk membuat prediksi, berfantasi tentang prospek objek pembicaraan atau kemungkinan konsekuensi dari tindakannya:

“Pak Direktur, coba bayangkan masa depan pabrik Anda jika pemerintah mengalokasikan uang untuk rekonstruksinya?”;

“Apakah menurut Anda situasi kritis seperti itu akan berkembang jika bantuan tiba di daerah bencana tepat waktu?”

Pertanyaan semacam itu memiliki makna konvensional dan menyarankan jenis jawaban-tebakan yang sama. Oleh karena itu, banyak jurnalis menolak untuk menggunakannya dalam wawancara, dengan benar meyakini bahwa tidak ada ruang untuk spekulasi dalam jurnalisme. Omong-omong, politisi dan pembuat keputusan sering menolak untuk menjawab pertanyaan seperti itu, karena mereka berisiko menjawab dengan cara yang tidak menguntungkan bagi diri mereka sendiri.

Apakah ini berarti bahwa pertanyaan hipotetis harus dihindari sama sekali? Sama sekali tidak. Namun, perlu diingat bahwa Anda mungkin mendapatkan hasil nol sebagai tanggapan. Namun demikian, kita juga harus memperhitungkan bahwa ada orang, terutama yang berwatak kreatif, yang memiliki sikap positif terhadap pertanyaan hipotetis.

Selain itu, ada ilmuwan, pakar yang terlibat dalam prakiraan ekonomi, politik, sosial, yang, berdasarkan sifat kegiatannya, dapat menjawab pertanyaan seperti itu secara profesional: "Tuan Profesor, apa yang akan terjadi jika lubang ozon semakin besar?" ; "Bisakah Anda menjelaskan dampak krisis ekonomi global?" Dengan mengajukan pertanyaan hipotetis kepada lawan bicara yang tidak siap, Anda berisiko mendapatkan jawaban yang tidak masuk akal, tidak kompeten, atau tidak mendapatkan jawaban sama sekali. Pertanyaan hipotetis paling baik diajukan oleh futuris atau peramal di bidangnya.

pertanyaan proyek. Pertanyaan proyektif juga patut mendapat perhatian, yang akan membantu mempelajari karakter lawan bicara Anda lebih dalam, untuk menentukan potensi dunia batinnya: "Jika Anda menerima satu juta, apa yang akan Anda lakukan?"; "Apa yang akan Anda lakukan dalam situasi ini jika Anda adalah presiden negara itu?" pertanyaan transisi. Mereka juga disebut "pertanyaan jembatan" atau "pertanyaan ganti". Mereka berfungsi untuk mengubah arah percakapan dengan lancar, untuk mentransfer percakapan ke topik baru atau yang disebutkan dengan santai:

“Pak sutradara, di awal pembicaraan Anda menyebutkan betapa sulitnya mencari dana untuk pembuatan film ini. Mari kita bicara tentang bagian ekonomi dari menghasilkan gambar. Berapa harganya?

Pertanyaan transisi yang diajukan secara profesional tidak boleh mengganggu lawan bicara. Anda tidak boleh tiba-tiba mengalihkan percakapan ke topik baru yang lawan bicaranya belum siap. Namun, jika Anda melihat bahwa percakapan telah menemui jalan buntu, Anda dapat mencoba mengubah plot secara tiba-tiba:

“Oke, jangan bicarakan masalahmu di tempat kerja dan bicarakan keluargamu. Sudah berapa lama kamu menikah?"

Jika lawan bicaranya gigih dalam menyampaikan "pesannya" (seringkali sudah disiapkan sebelumnya), pertanyaan transisi mungkin tidak berfungsi. Berikut ini contohnya:

“Pak Gubernur, saya mendengar bahwa posisi Anda dalam masalah privatisasi tanah sangat berbeda dengan posisi presiden. Bisakah Anda mengomentari posisi Presiden? “Saya tidak tahu apa yang dipikirkan presiden tentang ini, tetapi sudut pandang saya adalah ini …”. Pertanyaan transisi diperlukan untuk mengubah arah pembicaraan. Mereka sangat membantu ketika percakapan terhenti. Namun, mereka harus sangat menarik sehingga lawan bicaranya ingin beralih.

Dalam wawancara yang telah disebutkan dengan Maris Liepa, Urmas Ott juga berhasil menerapkan teknik pertanyaan transisional untuk meredakan ketegangan, menyelesaikan satu topik dan melanjutkan ke topik berikutnya:

A. Katakan, apa yang diberikan masa studi di Sekolah Koreografi Moskow kepada Anda sebagai aktor balet, dan bagaimana Anda sampai di sana?

L. Ini lagi Kasus keberuntungan. Guru masa depan Elena Nikolaevna Sergievskaya dan Profesor Nikolai Ivanovich Tarasov sedang beristirahat di Riga pada waktu itu ... Ada kasus seperti itu. Elena Nikolaevna bertanya: "Maris, coba tebak ada berapa pertandingan di sini kotak korek api"? Saya menyebutkan nomor. Sedetik berlalu, dua, tiga, dia berkata: "Tebakanmu benar." Saya mengucapkan kata yang tidak akan pernah saya ulangi dalam bahasa Rusia. Saya berkata: "Kamu berbohong ...". Dia mengulangi: "Anda menebak dengan benar." Dia membuat saya berlutut, katanya, permisi, tidak mungkin berbicara bahasa Rusia seperti itu, terutama bagi seorang wanita. Saya bertanya: "Bagaimana saya harus berbicara"? "Untuk jaga-jaga, ingatlah untuk mengatakan setidaknya 'kamu tidak mengatakan yang sebenarnya'," jawabnya. Saya ingat ini selama sisa hidup saya. Dia berkata, “Apakah Anda tahu apa yang saya pikirkan? Saya bertanya-tanya: apakah Anda akan belajar di Moskow atau tidak belajar di Moskow? Dan memang, sebulan telah berlalu, saya tiba di Moskow, di kelas Nikolai Ivanovich Tarasov.

Oh, Ngomong-ngomong, ada berapa korek api di dalam kotak?

L. Saya tidak ingin berbohong. Saya tidak ingat.4

Pertanyaan pasif dan meniru. Bahkan, ini bukan pertanyaan, tetapi dorongan verbal atau non-verbal lawan bicara untuk melanjutkan percakapan. Pertanyaan pasif diatur dalam bentuk ekspresi pendek yang mengirimkan sinyal tentang keterlibatan lawan bicara dalam percakapan ("Saya mengerti ..."; "Ya, ya, tentu saja ..."; "Benarkah?"). Ini adalah sinyal yang mendorong lawan bicara untuk melanjutkan dialog, dan karena tidak evaluatif, teknik ini sangat efektif ketika pandangan lawan bicara bertentangan dengan Anda. Ini difasilitasi oleh ekspresi wajah - ekspresi wajah, gerak tubuh, gerakan tubuh. Namun, selama wawancara siaran, pertanyaan pasif dan pertanyaan wajah harus digunakan dengan hemat. Pertanyaan pasif dan wajah merangsang kelanjutan percakapan. Namun, mereka harus dihindari selama wawancara on-air.

Dekat artinya adalah apa yang disebut pertanyaan diam atau "bisu" yang merangsang dialog tanpa kata-kata, hanya dengan bantuan jeda. Wartawan pemula takut akan kekosongan yang terbentuk selama percakapan. Rasa malu mereka juga mempengaruhi lawan bicaranya. Mereka, tentu saja, benar, tetapi hanya sebagian. Keheningan hanya menakutkan ketika tidak ada yang perlu ditanyakan, tetapi bertentangan dengan prasangka yang berlaku, itu dapat digunakan dengan bijak.

Pertama, jeda selama wawancara akan memberi lawan bicara istirahat dan waktu untuk berpikir. Alhasil, Anda bisa mendapatkan jawaban yang lebih mendalam.

Kedua, jeda dengan bantuan sarana non-verbal tambahan, ekspresi wajah, bahasa tubuh, dan gerak tubuh memberi tahu lawan bicara bahwa dialog sedang berlangsung dan jurnalis sedang menunggu detail baru.

Selain itu, lawan bicara dapat dengan sengaja atau intuitif mengirimkan sinyal kepada wartawan untuk istirahat, untuk memikirkan jawabannya. Misalnya, ketika, bersandar di kursinya, dia melihat ke langit-langit atau ketika dia mengatakan "uh", "hmmm", memilih kata-kata yang diperlukan untuk jawabannya, merumuskan pemikiran. Pada saat ini, Anda tidak boleh terburu-buru dengan lawan bicara, dan membuat jeda di sini adalah langkah yang saling menguntungkan. Pertanyaan "diam" memberi waktu kepada lawan bicara untuk berpikir, tanpa mengganggu percakapan.

Ikuti lawan bicaranya: dia akan mengirimi Anda sinyal untuk berhenti.

4. Pertanyaan yang harus dihindari

Tidak semua bentuk pertanyaan yang digunakan dalam kehidupan sehari-hari harus digunakan oleh wartawan dalam praktiknya. Misalnya, mereka terlalu panjang, tidak praktis, sehingga sulit untuk menentukan informasi apa yang sebenarnya diminta. Atau yang pada intinya tidak ada keinginan untuk bertanya, melainkan hanya pernyataan atau asumsi seorang jurnalis. Wartawan yang tidak berpengalaman, mencoba memasukkan bagian mereka ke dalam dialog " arti yang dalam”, mereka mengajukan dua atau lebih pertanyaan sekaligus, yang juga tidak diinginkan, karena ini membingungkan lawan bicara dalam urutan jawaban. Cukup sering, wartawan juga dikecewakan oleh pertanyaan “tugas”, yang dicadangkan jika tidak ada lagi yang perlu ditanyakan.

Berikut adalah bagaimana seorang jurnalis terkenal bereaksi terhadap pertanyaan seorang siswa:

Apakah Anda ingat setiap episode lucu dari latihan Anda?

Saya tidak menjawab pertanyaan seperti itu," katanya.

Mengapa? Mengapa pertanyaan ini buruk? - siswa bertanya dengan bingung.

Ini adalah pertanyaan kuesioner, kebanyakan orang tidak suka menjawabnya. Pertanyaan yang paling menarik adalah pertanyaan yang membuat Anda berpikir.1

Ada varian lain dari pendekatan yang tidak tepat untuk pemilihan pertanyaan yang harus Anda waspadai agar tidak memperumit teknologi percakapan yang sudah sulit.

Pada bagian ini, kasus-kasus paling umum dari pertanyaan yang tidak berhasil akan dipertimbangkan, komponen kesalahan fungsional dan struktural yang mempengaruhi proses wawancara akan dianalisis. Aspek substantif dari pertanyaan tidak disinggung di sini karena variasi dan ketergantungannya yang tak terbatas pada situasi tertentu.

Pertanyaan retoris. Disorot oleh tata bahasa di kelompok terpisah kalimat interogatif, mereka tidak mengandung pertanyaan seperti itu, tetapi pernyataan tersembunyi yang tidak memerlukan jawaban. Pada saat yang sama, pertanyaan retoris memiliki semua komponen kalimat interogatif yang membedakannya dari kalimat naratif - intonasi tertentu, urutan kata khusus, keberadaan partikel interogatif, yang tentu saja membingungkan pewawancara yang tidak berpengalaman. . Momen "menarik" lain dari pertanyaan retoris adalah ekspresi emosional, yaitu, kemampuan untuk menyampaikan melaluinya informasi tambahan tentang nuansa emosi seseorang:

"Bagaimana bisa wanita muda yang mengucapkan monolog seperti itu secara serius disalahkan untuk apa pun?" (N. Dobrolyubov. Kerajaan gelap);

“Apakah mungkin untuk melakukan ini?”;

Bukankah ini solusi untuk semua masalah?

Dalam pertanyaan retoris, interaksi tanya jawab dua arah yang diperlukan antara jurnalis dan pahlawannya tidak terjadi. Sisi aktifnya adalah jurnalis. Dia membuat keputusan, dan dia, dan bukan lawan bicaranya, yang mengakhirinya.

Dalam hal ini, koresponden melanggar dua aturan wawancara sekaligus: memperoleh informasi baru secara umum dan memperoleh informasi baru dari pihak yang diminta. Selain itu, pertanyaan retoris, pada dasarnya, mengganggu jalannya percakapan, dan lawan bicara tidak punya pilihan selain mengangkat bahu dan diam-diam mundur. Tidak heran pertanyaan retoris dekat artinya dengan pernyataan yang mengandung penegasan atau negasi tersembunyi.

Dalam sebuah wawancara TV dengan Menteri Luar Negeri Igor Ivanov, masalah topikal dari ketegangan saat ini yang muncul dalam hubungan antara Rusia dan Georgia dibahas. Pidato tersebut, khususnya, beralih ke pengenalan oleh Rusia di perbatasan dengan Georgia rezim visa. Menteri berpendapat untuk keputusan pihak berwenang seperti itu, dan jurnalis mencoba mencari tahu apakah semuanya telah dilakukan untuk menyelesaikan masalah dengan tindakan yang lebih ringan, dan berseru dengan keras: “Secara umum, dapatkah Anda membayangkan bahwa orang-orang yang dicintai oleh semua orang, seperti sebagai Kikabidze, Bregvadze, menjadi orang asing sejati di Rusia!” Menteri telah lama mencari jawaban yang cocok untuk pertanyaan retoris ini.

Pertanyaan retoris tidak mengandung komponen interogatif yang diperlukan dan dengan demikian menyebabkan reaksi pasif pada lawan bicara.

Pertanyaan yang mendorong (proaktif). Soal jenis ini sudah mengandung jawaban yang diharapkan. Dalam kebanyakan kasus, mereka harus dihindari karena mereka memiliki setidaknya dua efek berbahaya. Pertama, mereka mendorong lawan bicaranya ke jawaban yang lebih rendah - jurnalis menyarankannya opsi yang memungkinkan; kedua, lawan bicara mungkin menganggapnya sebagai teknik manipulatif ("Dia bertanggung jawab atas saya!"):

“Tuan Jaksa, apakah Anda berasumsi sebelumnya bahwa kasus pidana ini tidak akan terpecahkan?”;

“Apa pendapat Anda tentang pidato buruk anggota parlemen dari oposisi?”;

Apa pendapat Anda tentang film yang luar biasa ini?

Pertanyaan proaktif dapat muncul dalam berbagai bentuk:

Sertakan kata-kata yang berlebihan. Misalnya, dalam pertanyaan "Tolong beri tahu kami segala sesuatu tentang pria berjas hitam yang Anda lihat pada hari perampokan", detail "jas hitam" tidak berasal dari lawan bicara, tetapi dari jurnalis;

Matikan komponen evaluatif, seperti dalam kasus "pidato mengerikan oleh wakil" atau "film hebat".

Dalam kedua kasus tersebut, jurnalis sendiri memberikan penilaian negatif atas tindakan wakil dan penilaian positif film. Dalam situasi seperti itu, dua kemungkinan jawaban dapat diharapkan. Pertama: lawan bicara akan setuju bahwa pertunjukannya mengerikan (dan filmnya sangat bagus), dan akan merespons dalam konstruksi yang diusulkan sebelumnya ini. Kedua, dia tidak akan menjawab pertanyaan itu, tetapi akan bertanya kepada wartawan: "Mengapa menurut Anda penampilannya mengerikan (bahwa filmnya luar biasa)?". Dan kedua opsi akan sama-sama memiliki hasil yang tidak berhasil: jawaban yang tidak benar akan mengikuti, atau lawan bicara akan mengambil inisiatif ke tangannya sendiri.

Pertanyaan proaktif hanya dapat dibenarkan jika ada kebutuhan untuk mengatasi rasa malu lawan bicara dalam percakapan tentang topik yang menyakitkan atau memalukan. Misalnya, dalam percakapan dengan korban perkosaan, Anda dapat mengajukan pertanyaan proaktif seperti itu kepada korban: "Anda, mungkin, sering mengingat mimpi buruk ini?" Dengan kata "mimpi buruk", jurnalis memberikan penilaian atas tragedi itu dan secara moral mendukung lawan bicaranya dalam percakapan tentang topik yang begitu sulit baginya.

Pertanyaan proaktif memiliki setidaknya dua konsekuensi: mereka dapat menyebabkan efek manipulatif atau mengarah pada jawaban formal.

Pertanyaan yang menyanjung. Pertanyaan yang menyanjung dan meminta maaf, seperti yang ditunjukkan oleh latihan, hanya membahayakan. Wartawan muda dan tidak berpengalaman menggunakan mereka untuk mengimbangi rasa malu dan rasa kagum pada pahlawan mereka.

“Tuan musisi, Anda adalah pemain musik klasik terhebat, Anda adalah pemenang dari semua penghargaan yang mungkin, karya Anda dikagumi oleh orang-orang dari segala usia dan negara, dll., dll., Bagaimana Anda bisa mempertahankannya dengan baik? bentuk kreatif?”

Reaksi apa yang akan ditimbulkan oleh pertanyaan ini pada lawan bicaranya?

“Apa yang kamu, aku tidak begitu hebat, biarlah untukmu! Ya, saya orang biasa! Aku merasa agak malu…” Dia pasti akan berusaha menyeimbangkan sanjungan dengan kata-kata yang merendahkan martabatnya. Dan kemudian ada dua cara untuk mengembangkan dialog ini: paling-paling, "musisi hebat" akan melanjutkan jawabannya, dan paling buruk, dia akan memimpin percakapan ke arah lain, berbicara tentang betapa "sederhana dan sederhana" dia.

Berikut adalah contoh pertanyaan pujian berlebihan yang diajukan di televisi oleh balerina jurnalistik muda Maya Plisetskaya: “Maya Mikhailovna, ketenaran Anda tidak mendunia, tetapi sudah bersifat planet. Anda pernah berkata bahwa Anda tidak punya waktu untuk menjadi legenda hidup. Tidak ada waktu, karena Anda bekerja sepanjang waktu, atau tidak ada waktu, karena Anda memiliki kehidupan seperti itu? Plisetskaya, yang tidak dapat menyangkal kesombongannya, secara alami mulai memuluskan sanjungan yang berlebihan: "Ayo, betapa legendarisnya aku!", Dan tidak ada jawaban untuk pertanyaan itu.

Reaksi yang sama terjadi pada seseorang yang telah melakukan perbuatan luar biasa, misalnya menyelamatkan anak saat terjadi kebakaran. Akan sulit untuk mendapatkan darinya informasi lengkap dan deskripsi rinci tentang kasus tersebut jika reporter berbicara dengan kata-kata seperti itu: “Anda adalah pahlawan sejati, Anda telah melakukan tindakan yang paling berharga. penghargaan tinggi... ". Seluruh kosakata, semua energi orang ini akan dihabiskan untuk mengatasi rasa malu, ocehan sederhana bahwa dia bukan pahlawan sama sekali, tetapi orang biasa, bahwa semua orang di tempatnya akan melakukan hal yang sama.

Seorang ilmuwan, dan seorang penulis, dan seorang penyanyi rock akan menemukan diri mereka dalam posisi yang sama - dengan kata lain, setiap orang yang kebajikan atau tindakannya dibesar-besarkan oleh seorang jurnalis. Dan setiap kali dalam respons "bergerak" lawan bicara akan berusaha untuk menyeimbangkan sanjungan, yang akan memakan waktu berharga, dan informasi baru tidak akan ditambahkan.

Pertanyaan yang menyanjung, di mana martabat atau tindakan lawan bicara dibesar-besarkan, adalah cara yang tidak efektif untuk mengembangkan percakapan.

Pertanyaan yang menyanjung tidak boleh disamakan dengan pujian, yang digunakan jurnalis untuk “membangun jembatan”, untuk membentuk suasana percakapan yang positif. Pujian, menurut psikolog dalam teori "belaian", diperlukan untuk menunjukkan persetujuan, mendorong lawan bicara. Tanpa sanjungan, "menggoda" mereka hanya merangsang pembicaraan, memberi kepercayaan pada lawan bicara.

pertanyaan provokatif. Mereka ditanya dengan tujuan membuat marah lawan bicara, membangkitkan gairah, untuk menerima jawaban yang terbuka dan impulsif setelah ledakan emosi. Bahkan, jurnalis mengharapkan lawan bicaranya akan kehilangan kendali atas dirinya sendiri dan meletakkan segala sesuatu sebagai "dalam roh". Ini juga merupakan teknik manipulatif. Bagaimana cara kerjanya dan apa konsekuensinya?

Anda dapat memprovokasi dengan bantuan individu kata kunci di mana pahlawan akan "menggigit", atau isi dari seluruh pertanyaan.

Berikut ini contoh wawancara Dmitry Dibrov dengan sutradara film Tigran Keosayan: D. Sebelum intro dibunyikan, saya bertanya kepada Tigran: “Apa nama film Anda?” Dan ternyata dia memiliki nama yang bodoh - "Silver Lily of the Valley."

K. Nama yang luar biasa!

D. Dan mengapa Anda sangat menyukai nama borjuis kecil ini?

Wartawan yang menggunakan teknik provokasi - omong-omong, sangat populer di pers tabloid kuning, serta di siaran televisi dan radio hiburan - percaya pada keefektifannya, bahwa pertanyaan seperti itu dapat "mengungkapkan" seseorang, melampiaskan terhadap emosinya. Menurut banyak jurnalis "provokator", pertanyaan seperti itu "tidak berhasil" dengan orang-orang yang siap berkomunikasi dengan pers, tetapi mereka sangat efektif dalam percakapan dengan mereka yang belum pernah memiliki pengalaman ini sebelumnya, dan oleh karena itu jangan mengharapkan tangkapan dari wartawan. Pada saat yang sama, mereka juga percaya bahwa risiko yang terkait dengan komunikasi semacam itu sangat berharga kemungkinan konsekuensi.

Presenter radio dan TV terkenal Matvey Ganapolsky mengakui bahwa percakapan di udara baginya hanyalah permainan, dan sikapnya yang provokatif adalah kebiasaan yang sengaja ia gunakan untuk memperburuk percakapan: “Baru-baru ini, Alexandra Pakhmutova, dalam percakapan dengan saya, menyatakan bahwa Nikolai Dobronravov - penulis lagu terbaik di dunia. Balasku: mereka bilang, dia yang terbaik untuknya, karena dia adalah suaminya... Di situlah awalnya! Syukurlah di tengah percakapan saya masih bisa bercanda dengan Alexandra Nikolaevna, kami tertawa dan sepakat bahwa puisi adalah hal yang rumit, dan Dobronravov adalah yang terbaik dalam arti hanya dia yang cocok untuk membuat teks untuk musik Pakhmutova . .. ".3

Namun, jurnalis pemula harus waspada dengan teknik wawancara yang provokatif, karena dapat menyebabkan konsekuensi yang dapat diprediksi dan tidak diharapkan. Misalnya, lawan bicara mungkin menyela wawancara, sambil mempermalukan Anda dan mengantar Anda keluar ruangan dengan skandal. Setelah provokasi, tidak hanya lawan bicara Anda, tetapi juga kolega mereka, sumber potensial Anda tidak akan berjabat tangan dengan Anda, Anda akan mengembangkan reputasi sebagai reporter yang memalukan, dll. Sebelum menggunakan pertanyaan provokatif, hitung semua risiko yang terkait dengannya.

Pertanyaan yang berlebihan. Dalam sebuah pertanyaan, setiap kata memainkan peran uniknya sendiri. Selain fakta bahwa kata itu membawa arti tertentu dan membentuk isi pertanyaan, dengan bantuan banyak faktor tambahan, dapat diisi dengan nuansa tambahan yang bersifat emosional dan modal: kejutan, keraguan, kebingungan, ketidakpercayaan, kepercayaan diri atau ketidakpastian, dll. faktor tambahan kami akan menghubungkan intonasi, tekanan logis, posisi khusus dari kata yang disorot, serta khusus tata bahasa berarti ekspresi yang mencakup partikel interogatif. Partikel interogatif benar-benar, kecuali (kecuali partikel apakah, yang memiliki makna interogatif netral) mengungkapkan, bersama dengan pertanyaan, berbagai corak modal, terutama keraguan, ketidakpastian atau ketidakpercayaan.

Pertimbangkan tiga pertanyaan yang hanya berbeda dalam partikel interogatif:

"Apakah semua yang mungkin dilakukan untuk menyelamatkan kru?";

“Apakah segala kemungkinan telah dilakukan untuk menyelamatkan kru?”;

"Apakah semua yang mungkin dilakukan untuk menyelamatkan kru?"

Pertanyaan pertama dirumuskan dengan partikel apakah dan tidak memiliki makna modal tambahan - itu hanya mendorong lawan bicara untuk memberikan jawaban. Yang kedua, yang benar-benar termasuk partikel, di samping pertanyaan yang diajukan, termasuk bayangan keraguan, dan yang ketiga - dengan partikel mungkin - ketidakpercayaan. Apa pertanyaan yang disukai? Tentu saja, yang pertama, karena bersifat monofungsi, yaitu hanya berisi motivasi bagi lawan bicara untuk bertindak - untuk menjawab pertanyaan. Dua lainnya bersifat polifungsional: dalam kasus kedua, selain menjawab pertanyaan tentang menggunakan semua kemungkinan untuk menyelamatkan kru, lawan bicara harus mencoba menghilangkan keraguan jurnalis; dan menjawab yang ketiga, meletakkan dasar kepercayaan. Pertanyaan pertama adalah rasional, yang kedua dan ketiga, yang berisi komponen evaluasi, secara emosional jenuh dan membutuhkan lawan bicara untuk memecahkan dua masalah sekaligus.

Banyak contoh dapat dikutip dengan pertanyaan yang mengandung kata-kata yang tidak perlu dan berlebihan yang mengungkapkan sikap tertentu seorang jurnalis. Sepintas, tidak berbahaya, tetapi kata-kata ini membuat lawan bicara sulit merespons.

Bandingkan beberapa pertanyaan lagi:

“Pak Menteri, mengapa 70 persen wakil rakyat memilih undang-undang ini?” dan “Pak Menteri, mengapa hanya 70 persen wakil rakyat yang memilih undang-undang ini?”;

“Tuan Jaksa, apakah menurut Anda masyarakat tidak akan mengenal nama-nama teroris?” dan “Pak Jaksa, apakah menurut Anda masyarakat tidak akan pernah tahu nama-nama teroris?”

Kata-kata saja dan tidak pernah secara signifikan mengubah arti pertanyaan, membebani mereka dengan informasi yang berlebihan tentang sikap jurnalis terhadap subjek pembicaraan.

Dua pertanyaan menjadi satu. Tidak kurang dari kesalahan tipikal wartawan juga kelebihan beban ketika beberapa pertanyaan diajukan alih-alih satu:

“Tuan Profesor, tolong beri tahu kami tentang hasil eksperimen Anda. Berapa banyak uang yang dibutuhkan?

“Apakah Anda melihat pesawat itu meledak? Pada jam berapa ini terjadi?

“Pak Jaksa, kapan Anda akan memberi tahu tentang hasil penyelidikan? Mengapa masyarakat belum diberi tahu?"

Semua pertanyaan di atas mungkin merupakan kesalahan wawancara yang paling umum - penyakit pertanyaan yang berlebihan, "pengemasan" dua pertanyaan menjadi satu. Ini terjadi karena sejumlah alasan: dari keinginan reporter untuk "mempelajari semuanya sekaligus", dan dari tergesa-gesa, dan dari urutan pertanyaan yang salah.

Apa yang terjadi sebagai akibat dari "dua pertanyaan dalam satu"? Menurut hukum persepsi, ucapan terakhir paling diingat. Karena itu, kemungkinan besar dari dua pertanyaan, pahlawan Anda akan menjawab yang terakhir. Seperti yang telah ditunjukkan oleh latihan, inilah yang paling sering terjadi.

Jurnalis: Puisi Rusia secara tradisional condong ke puisi Prancis - dari Guys hingga Mallarme. Anda tampaknya telah mengabaikan tradisi ini dan dalam pekerjaan Anda, terutama yang awal, beralih ke puisi Polandia dan Inggris. Apa yang membuat Anda tertarik pada literatur ini? Apa arti klasik Rusia bagi Anda? Penyair apa yang dekat denganmu sekarang?

Brodsky: Saya akan mulai dari akhir - saya kira Anda bertanya tentang klasik Rusia. Pertama-tama, Baratynsky dan Vyazemsky. Aneh kelihatannya, untuk beberapa alasan selalu hanya ada satu penyair hebat di setiap era ... 4

Namun, ketika karakter Anda menunjukkan minat yang jelas dan mengendalikan dirinya dengan baik, ia pasti akan memilih pertanyaan dari dua pertanyaan yang diajukan, yang lebih menguntungkan baginya untuk dijawab.

Bahkan pewawancara berpengalaman pun bisa melakukan kesalahan ini. Dalam percakapan dengan Rodion Shchedrin, Urmas Ott menerima jawaban yang sesuai untuk pertanyaan ganda yang berlebihan.

A. Tapi sebelum Konservatorium Moskow, Anda masih belajar di sekolah paduan suara. Saya ingat biografi Anda dengan benar, bukan? Itu adalah periode yang agak sulit di negara kita - akhir tahun empat puluhan - awal tahun lima puluhan. Kemudian, saya tahu, sikap terhadap Shostakovich dan Prokofiev juga ambigu.

Saya sebenarnya mengajukan dua pertanyaan di sini, di mana Shchedrin menjawab satu. Saat itulah, di bawah kondisi baru glasnost, banyak yang dikatakan tentang kengerian dan penderitaan periode Stalinis, dan sampai batas tertentu topiknya menjadi oportunistik. Meskipun sekarang saya dengan senang hati akan menyerah pada babak kedua pertanyaan yang diajukan, pada saat itu saya tetap memintanya untuk memperkenalkan topik Shostakovich dan Prokofiev ke dalam percakapan, tentang siapa banyak yang dikatakan dalam konteks Stalinisme, nama mereka bahkan dieksploitasi. Untuk beberapa alasan, Shchedrin meninggalkan pertanyaan ini tanpa pengawasan, tetapi melanjutkan tema biografi ...

Shch Memang, sebelum Konservatorium Moskow, saya belajar di Sekolah Paduan Suara Moskow, itu adalah Sekolah Sveshnikov - Sveshnikov adalah pendiri dan penyelenggara sekolah ... Anda tidak dapat membebani pertanyaan dengan informasi yang berlebihan atau konten emosional atau modal yang tidak perlu . Hal ini menyulitkan responden. Dan dua pertanyaan dalam satu adalah salah satu kesalahan jurnalistik terburuk.

"Pertanyaan konyol. Yang mereka maksud adalah pertanyaan yang tidak pantas, tidak pantas, dan tidak relevan. Sayangnya, dalam praktik jurnalistik mereka tidak bisa dihindari. Selalu bersama dengan informasi positif tertentu yang bijaksana, bermakna, mendorong, pertanyaan seperti itu tidak dapat dihindari, dari mana pahlawan Anda hanya akan meringis atau tersenyum merendahkan. Baik jika wawancara dilakukan tanpa saksi, tetapi jika terbuka, wartawan tidak bisa menghindari kritik. Dia akan mendapatkannya secara penuh dari rekan-rekannya, terutama jika itu adalah konferensi pers atau wawancara kolektif di mana beberapa jurnalis berpartisipasi sekaligus.

Bagaimana pertanyaan bodoh dirasakan dalam situasi tipikal berikut.

Ketika wartawan yang tidak berpengalaman menemukan kata-kata hampa seperti ini: "Apakah Anda mencintai anak-anak Anda?".

Ketika pertanyaan klarifikasi diajukan, itu sama sekali tidak pantas dalam situasi ini. Mengapa, misalnya, bertanya kepada Nikita Mikhalkov apakah dia memiliki banyak pengalaman mengarahkan. Semua orang sudah tahu bahwa itu sangat besar.

Ada pertanyaan yang tidak tepat dan transisional yang mengganggu pemikiran lawan bicaranya tempat yang menarik dan lebih awal mengalihkan pembicaraan ke arah lain.

Terkadang jurnalis muda, yang mencoba pamer di depan publik dan mengejutkannya, mengajukan pertanyaan yang begitu sulit dipahami sehingga sang pahlawan tidak dapat memahaminya, dan kemudian dia harus menanyakan pertanyaan yang mendekat: “Maaf, saya tidak mengerti Anda, apa yang kamu maksud?" Adalah baik jika jurnalis menemukan kata-kata yang tepat untuk menjelaskan, tetapi ketika pertanyaannya tidak sepenuhnya jelas baginya, dia harus meminta maaf.

Sebagai aturan, pertanyaan berulang tidak diperlukan. Sebuah pertanyaan diucapkan dua kali, seolah-olah untuk kesetiaan, persuasif (bagaimana jika dia tidak mengerti, tidak mendengar?) - tidak terlalu buruk. Lebih buruk lagi ketika mereka mulai mengklarifikasi masalah, bukan menyederhanakan, tetapi semakin rumit. “Tuan redaktur, ceritakan, apakah Anda pernah mengalami tekanan dari pemilik surat kabar? Maksud saya, pernahkah Anda, atas perintahnya, menggunakan representasi yang salah atau mencetak informasi yang tidak menarik tentang musuh-musuhnya?” Bagian kedua dari pertanyaan ini sama sekali tidak pantas di sini, karena lawan bicaranya tahu apa yang dia bicarakan.

Juga bodoh untuk bermoral dalam pertanyaan hanya karena itu bukan bagian dari tugas seorang jurnalis; selain itu, dapat mengganggu lawan bicara. "Tuan editor, bagaimana Anda bisa membiarkan gosip kotor seperti itu dipublikasikan tentang orang yang dihormati, apakah itu etis?"

Kedengarannya basi, tetapi lebih baik tidak mengajukan pertanyaan "bodoh".

Wartawan terkadang mendapatkan komentar sinis dari lawan bicaranya tentang pertanyaan bodoh, dan Anda harus bersiap untuk ini. Omong-omong, setelah komentar pedas seperti itu, Anda dapat menindaklanjuti dengan sesuatu yang menarik sebagai semacam "kompensasi atas kerusakan yang ditimbulkan".

Jurnalis: Apa jadinya Amerika bagi Anda setelah bertahun-tahun?

Brodsky: Hebat! Dari mana Anda belajar mengajukan pertanyaan seperti itu? Apa itu - hanya perpanjangan ruang.5

Ada kasus yang jarang terjadi ketika pertanyaan "bodoh" tiba-tiba memancing jawaban yang menarik atau jenaka. Ini akan meramaikan percakapan, memberikan dorongan baru.

Jurnalis Anatoly Rubinov pernah menulis tentang loker di stasiun kereta Kazan.

Apa yang Anda punya menarik? - Dia bertanya.

“Pembicaraan terhenti sejak awal,” kenangnya. - Tapi saya diselamatkan oleh satu keadaan dan kebodohan pura-pura saya sendiri.

Seorang temannya memasuki kantor manajer. Ini membawa sedikit kelegaan, dan saya mulai beralih ke keduanya. Saya mengajukan pertanyaan konyol: "Apakah mereka menemukan mayat di tempat Anda?" Akibatnya, saya mendengar cerita menarik tentang seorang wanita gipsi yang meninggalkan seorang anak di ruang penyimpanan. Bayi itu tertidur dan mulai berteriak. Keributan dimulai: orang-orang berlarian, polisi datang. Mereka mencoba membuka pintu - alarm berbunyi. Stasiun itu berkobar dengan minat dan kebencian terhadap wanita ini. Pada akhirnya, mereka mendapatkan anak itu - dan kemudian sang ibu berlari ... Jadi, memulai percakapan dengan pertanyaan paling bodoh, saya belajar banyak hal baru. Ternyata semua orang sama-sama licik - jarang ada orang yang tidak menggunakan tahun kelahiran mereka dalam kode.

Pertanyaan yang diajukan seseorang menunjukkan tingkat pemahaman masalah dan kemampuan penanya untuk membuat asumsi. Kemampuan untuk mengajukan pertanyaan membantu dalam memecahkan masalah, meningkatkan saling pengertian di antara orang-orang.
Bagian penting dari komunikasi adalah kemampuan untuk mengajukan pertanyaan.
Pertanyaan adalah cara memperoleh informasi dan pada saat yang sama cara mengalihkan pikiran orang yang Anda ajak bicara ke arah yang benar (siapa yang mengajukan pertanyaan mengendalikan percakapan).

Dengan mengajukan pertanyaan, kita membangun jembatan menuju yang tidak diketahui dan yang tidak pasti. Dan karena ketidakpastian dan ketidakpastian adalah ciri Dalam dunia yang berubah dengan cepat saat ini, pengembangan kemampuan untuk mengajukan pertanyaan sangat relevan.

Pertanyaan yang tepat, memungkinkan Anda untuk mengetahui niat pasangan, membantu menghindari kesalahpahaman dan konflik. Lagi pula, terkadang, mengabaikan kesempatan untuk mengajukan pertanyaan, atau tidak menanyakannya waktu yang tepat, kami membuka jalan bagi dugaan dan dugaan, berbagai konstruksi spekulatif, menciptakan kesan yang salah tentang orang lain, menghubungkan mereka dengan kualitas, kelebihan dan kekurangan yang tidak ada, yang sering menyebabkan kesalahpahaman dan konflik.

Siapa pun Anda, dalam bidang kehidupan apa pun, Anda akan membutuhkan kemampuan untuk mengajukan pertanyaan yang tepat. Dalam percakapan apa pun, baik bisnis atau pribadi, pertanyaan yang tepat membantu:

• Tunjukkan minat pada kepribadian pasangan dan lawan bicara;
• Pastikan "interpenetrasi", yaitu, membuat sistem nilai Anda dapat dimengerti oleh lawan bicara, sambil mengklarifikasi sistemnya;
• Dapatkan informasi, nyatakan keraguan, nyatakan posisi sendiri, tunjukkan kepercayaan, tertarik pada apa yang telah dikatakan, tunjukkan kesenangan dan tunjukkan bahwa Anda siap untuk mencurahkan waktu yang diperlukan untuk percakapan;
• Untuk mencegat dan menjaga inisiatif dalam komunikasi;
• Pindahkan percakapan ke topik lain;
• Pindah dari monolog lawan bicara ke dialog dengannya.

Bagaimana cara mengajukan pertanyaan yang tepat?
Untuk mempelajari cara mengajukan pertanyaan dengan benar, Anda perlu memperhatikan konstruksi dialog internal yang benar dan mempelajari jenis pertanyaan utama dalam dialog eksternal.

DIALOG INTERNAL (pertanyaan untuk diri sendiri) mengatur pemikiran kita sendiri dan membantu kita merumuskan pemikiran. Relevansi dan kualitas, keakuratan dan konsistensi pertanyaan yang muncul di benak kita, sebagian besar memengaruhi efektivitas sebagian besar tindakan yang kita ambil.
Untuk mengatur dialog internal, seseorang harus memahami bahwa tujuannya adalah untuk menganalisis setiap masalah. Serangkaian pertanyaan yang relevan akan membantu menganalisis masalah (situasi) secara komprehensif. Ada dua pilihan untuk pertanyaan.

Pilihan pertama, ini adalah tujuh pertanyaan klasik:

Apa? Di mana? Kapan? Siapa? Bagaimana? Mengapa? Dengan apa yang berarti?

Ketujuh pertanyaan ini memungkinkan Anda untuk menutupi seluruh situasi masalah dan membuat analisis verbal-logisnya.

Opsi kedua Analisis situasi terdiri dari enam pertanyaan:

• Fakta - Apa fakta dan peristiwa yang relevan dengan situasi yang dimaksud?
• Perasaan - Bagaimana perasaan saya secara umum tentang situasi ini? Bagaimana perasaan orang lain?
• Desires - Apa yang sebenarnya saya inginkan? Apa yang orang lain inginkan?
• Hambatan - Apa yang menghentikan saya? Apa yang menghalangi orang lain?
• Waktu - Apa dan kapan harus dilakukan?
• Alat - Alat apa yang saya miliki untuk mengatasi masalah ini? Sumber daya apa yang dimiliki orang lain?

Gunakan salah satu dari dua opsi saat mengatur dialog internal. Ketika masalah muncul, analisis situasi dengan bantuan pertanyaan untuk diri sendiri, buat pikiran Anda menjadi jelas, dan baru kemudian mulai bertindak.

Penting dan penting DIALOG EKSTERNAL , terletak pada pertanyaan yang tepat, yang jauh lebih baik daripada monolog monoton. Lagi pula, orang yang bertanya adalah pemimpin dalam percakapan. Juga, dengan bantuan pertanyaan, kami menunjukkan kepada lawan bicara minat kami pada percakapan dan pendalamannya. Dengan bertanya, kita mengungkapkan kepada orang tersebut keinginan untuk menjalin hubungan yang baik dengannya. Tetapi semua ini terjadi ketika percakapan tidak menyerupai dan tidak terlihat seperti interogasi.

Karena itu, sebelum memulai percakapan atau percakapan bisnis, siapkan serangkaian pertanyaan untuk lawan bicara, dan tanyakan segera setelah Anda beralih ke bagian bisnis dari percakapan (dalam percakapan normal, segera setelah Anda menyentuh topik). Anda butuhkan). Jadi, Anda akan memberi diri Anda keuntungan psikologis.

Pertanyaan dialog eksternal dapat diajukan dalam bentuk tertentu dan dapat berupa jenis berikut:

Pertanyaan tertutup. Tujuan dari pertanyaan tertutup adalah untuk memperoleh jawaban yang tegas (persetujuan atau penolakan lawan bicara), “ya” atau “tidak”. Pertanyaan seperti itu baik hanya bila perlu untuk menentukan dengan jelas dan jelas keberadaan sesuatu di masa sekarang, masa lalu, dan kadang-kadang di masa depan ("Apakah Anda menggunakan ini?", "Apakah Anda menggunakan ini?", "Apakah Anda ingin untuk mencoba?"), Atau sikap terhadap sesuatu ("Apakah Anda menyukainya?", "Apakah itu cocok untuk Anda?"), Untuk memahami bagaimana melangkah lebih jauh. Pertanyaan tertutup (dan ya atau tidak ada jawaban untuk itu) menggeser upaya kita ke arah tertentu.
Anda tidak boleh langsung mendorong seseorang dengan mengajukan pertanyaan seperti itu ke keputusan akhir. Ingatlah bahwa lebih mudah meyakinkan daripada meyakinkan.
Hal lain adalah ketika Anda dengan sengaja mengajukan pertanyaan tertutup, yang sulit dijawab dengan negatif. Misalnya, mengacu pada nilai-nilai yang diakui secara umum (Socrates sering menggunakan metode serupa): "Setuju, hidup tidak berhenti?", "Katakan, apakah kualitas dan jaminan penting bagi Anda?". Mengapa ini dilakukan: semakin sering seseorang setuju dengan kita, semakin luas zona saling pengertian (ini adalah salah satu metode manipulasi). Dan sebaliknya, jika Anda tidak dapat menemukan pertanyaan yang tepat, dan sering mendengar "tidak" sebagai jawaban atas pertanyaan utama, kemungkinan penolakan proposal Anda secara keseluruhan meningkat. Karena itu, capai kesepakatan dalam hal-hal kecil, jangan memulai percakapan dengan kontradiksi, maka akan lebih mudah untuk mencapai hasil yang diinginkan.

Pertanyaan-pertanyaan terbuka . Mereka tidak menyiratkan jawaban tegas, mereka membuat seseorang berpikir, mereka lebih baik mengungkapkan sikapnya terhadap proposal Anda. Pertanyaan terbuka adalah cara yang baik untuk mendapatkan informasi baru dan terperinci yang sangat sulit didapat dengan pertanyaan tertutup. Oleh karena itu, dalam percakapan perlu lebih sering menggunakan pertanyaan terbuka, dalam berbagai variasinya.
Mintalah fakta yang akan membantu Anda memahami situasi: "Apa yang ada?", "Berapa banyak?", "Bagaimana penyelesaiannya?", "Siapa?" dll.
Cari tahu minat lawan bicara Anda dan kondisi untuk kepuasan mereka.
Cari tahu sikap lawan bicara Anda terhadap situasi yang sedang dibahas: "Apa pendapat Anda tentang ini?", "Bagaimana perasaan Anda tentang ini?".
Sarankan dalam bentuk pertanyaan, solusi (Anda) yang berbeda untuk masalah: "Bisakah kita melakukan ini ..?", "Mengapa kita tidak memperhatikan opsi ini dan itu ..?", sambil memperdebatkan proposal Anda . Ini jauh lebih baik daripada mengatakan secara terbuka: "Saya sarankan ...", "Mari kita lakukan dengan cara ini ...", "Saya pikir ...".
Tertarik pada apa yang menjadi dasar pernyataan lawan bicara Anda: "Dari mana Anda melanjutkan?", "Mengapa tepatnya?", "Apa alasannya?".
Perjelas segala sesuatu yang tidak jelas bagi Anda: “Apa (bagaimana) sebenarnya?”, “Apa sebenarnya..?”, “Karena apa?”.
Temukan poin yang tidak terhitung, baik pribadi maupun bisnis: "Apa yang kita lupakan?", "Masalah apa yang tidak kita diskusikan?", "Apa yang hilang?",
Jika ada keraguan, sebutkan alasannya: "Apa yang menghentikan Anda?", "Apa yang membuat Anda khawatir (tidak cocok untuk Anda)?", "Apa alasan keraguan itu?", "Mengapa ini tidak realistis?".
Fitur karakteristik dari pertanyaan terbuka:

• Aktivasi lawan bicara, pertanyaan seperti itu membuatnya berpikir tentang jawaban dan mengungkapkannya;
• Mitra, atas kebijaksanaannya sendiri, memilih informasi dan argumen apa yang akan disajikan kepada kami;
• Dengan pertanyaan terbuka, kami membawa lawan bicara keluar dari keadaan pengekangan dan isolasi dan menghilangkan kemungkinan hambatan dalam komunikasi;
• Mitra menjadi sumber informasi, ide dan saran.

Karena, ketika menjawab pertanyaan terbuka, lawan bicara memiliki kesempatan untuk menghindari jawaban tertentu, mengalihkan pembicaraan ke samping atau hanya membagikan informasi yang bermanfaat baginya, disarankan untuk mengajukan pertanyaan dasar dan sekunder, klarifikasi dan arahan.

pertanyaan utama - direncanakan sebelumnya, bisa terbuka dan tertutup.

Pertanyaan sekunder atau lanjutan - spontan atau terencana, mereka diatur untuk mengklarifikasi jawaban atas pertanyaan utama yang telah diberikan.

mengklarifikasi pertanyaan membutuhkan jawaban yang singkat dan padat. Mereka diminta jika ada keraguan untuk mengklarifikasi nuansa. Orang hampir selalu bersedia mempelajari detail dan nuansa urusan mereka, jadi tidak ada masalah di sini. Kecuali jika kita sendiri sering lalai untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi, sedangkan lawan bicara kita hanya mengharapkan ini dari kita untuk memastikan bahwa kita memahami semuanya dengan benar. Jangan malu dan jangan lupa untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi!

Pertanyaan sugestif ini adalah pertanyaan yang membuat jawaban tertentu menjadi jelas dalam hal konten, mis. dirumuskan sedemikian rupa untuk memberi tahu orang itu apa yang harus dia katakan. Disarankan untuk mengajukan pertanyaan utama ketika Anda berurusan dengan orang yang pemalu dan ragu-ragu, untuk meringkas percakapan, atau jika lawan bicara mulai berbicara dan Anda perlu mengembalikan percakapan ke jalur (bisnis) yang benar, atau jika Anda perlu mengkonfirmasi kebenaran penilaian Anda (kepercayaan pada profitabilitas penawaran Anda).
Pertanyaan utama terdengar sangat mengganggu. Mereka hampir memaksa lawan bicara untuk mengakui kebenaran penilaian Anda dan setuju dengan Anda. Oleh karena itu, mereka harus digunakan dengan sangat hati-hati.

Untuk mengetahui cara mengajukan pertanyaan dengan benar, Anda perlu memiliki gambaran tentang berbagai jenis pertanyaan tersebut. Penggunaan semua jenis pertanyaan dalam percakapan bisnis dan pribadi memungkinkan Anda mencapai berbagai tujuan. Mari kita lihat jenis pertanyaan utama:

Pertanyaan retoris ditetapkan dengan tujuan untuk memperoleh reaksi yang diinginkan dari orang-orang (mendapatkan dukungan, memusatkan perhatian, menunjukkan masalah yang belum terselesaikan) dan tidak memerlukan jawaban langsung. Pertanyaan seperti itu juga meningkatkan karakter dan perasaan dalam kalimat pembicara, membuat teks lebih kaya dan lebih emosional. Contoh: "Kapan, akhirnya, orang akan belajar untuk saling memahami?", "Apakah mungkin untuk menganggap apa yang terjadi sebagai fenomena normal?".
Pertanyaan retoris perlu merumuskannya sedemikian rupa sehingga terdengar pendek dan ringkas, relevan dan dapat dimengerti. Persetujuan dan pengertian di sini adalah diam sebagai tanggapan.

pertanyaan provokatif diatur untuk menyebabkan badai emosi pada lawan bicara (lawan), sehingga seseorang, dalam gairah, memberikan informasi tersembunyi, mengatakan sesuatu yang berlebihan. pertanyaan provokatif adalah air murni pengaruh manipulatif, tetapi kadang-kadang diperlukan untuk kebaikan penyebabnya. Hanya saja, jangan lupa, sebelum mengajukan pertanyaan seperti itu, hitung semua risiko yang terkait dengannya. Lagi pula, dengan mengajukan pertanyaan provokatif, Anda agak menantang.

Pertanyaan Membingungkan mengalihkan perhatian ke bidang minat si penanya, yang terletak jauh dari arah utama percakapan. Pertanyaan serupa diatur baik tidak sengaja (jika Anda tertarik dengan topik pembicaraan, Anda tidak boleh bertanya tentang hal-hal yang tidak ada hubungannya dengan itu) atau sengaja karena keinginan untuk menyelesaikan beberapa masalah Anda sendiri, arahkan percakapan ke arah Anda membutuhkan. Jika, untuk pertanyaan Anda yang membingungkan, lawan bicara menyarankan agar Anda tidak teralihkan dari topik yang sedang dibahas, lakukanlah, tetapi pada saat yang sama perhatikan bahwa Anda ingin mempertimbangkan dan mendiskusikan topik yang telah Anda nyatakan di lain waktu.
Juga, pertanyaan yang membingungkan diminta untuk menjauh dari topik pembicaraan, baik karena tidak menarik (jika Anda menghargai komunikasi dengan orang ini, Anda tidak boleh melakukan ini), atau tidak nyaman.

menyampaikan pertanyaan - ditujukan untuk berada di depan kurva dan membutuhkan kemampuan untuk memahami komentar mitra dengan cepat dan memprovokasi dia untuk lebih mengungkapkan posisinya. Misalnya: “Apakah yang Anda maksud dengan ini apa? ..”.

Pertanyaan untuk menunjukkan pengetahuan Anda . Tujuan mereka adalah untuk memamerkan pengetahuan dan kompetensi mereka sendiri di depan peserta lain dalam percakapan, untuk mendapatkan rasa hormat dari pasangan. Ini adalah beberapa bentuk penegasan diri. Ketika mengajukan pertanyaan seperti itu, seseorang harus benar-benar, dan tidak kompeten secara dangkal. Karena Anda sendiri mungkin diminta untuk memberikan jawaban rinci atas pertanyaan Anda sendiri.

pertanyaan cermin berisi bagian dari pernyataan yang diucapkan oleh lawan bicara. Ini diatur agar seseorang melihat pernyataannya dari sisi lain, ini membantu mengoptimalkan dialog, memberikan makna yang tulus dan keterbukaan. Misalnya, untuk frasa "Jangan pernah mempercayakan saya dengan ini lagi!", Pertanyaannya mengikuti - "Jangan menginstruksikan Anda? Apakah ada orang lain yang bisa menanganinya dengan baik?”
Pertanyaan “Mengapa?” ​​yang digunakan dalam hal ini akan menimbulkan reaksi defensif, berupa pembenaran, pembenaran dan pencarian alasan imajiner, bahkan dapat berakhir dengan tuduhan dan berujung pada konflik. Pertanyaan cermin memberikan hasil yang jauh lebih baik.

Pertanyaan alternatif Ditanyakan dalam bentuk pertanyaan terbuka, tetapi berisi beberapa jawaban. Misalnya: “Mengapa Anda memilih profesi insinyur: apakah Anda secara sadar mengikuti jejak orang tua Anda atau memutuskan untuk mengikuti kampanye, bersama dengan seorang teman, atau mungkin Anda sendiri tidak tahu mengapa?”. Pertanyaan alternatif diminta untuk mengaktifkan lawan bicara yang pendiam.

Pertanyaan yang mengisi keheningan . Pertanyaan tepat yang baik dapat mengisi jeda canggung yang terkadang muncul dalam sebuah percakapan.

pertanyaan yang menenangkan memiliki efek menenangkan yang nyata pada situasi sulit. Anda harus akrab dengan mereka jika Anda memiliki anak kecil. Jika mereka kesal tentang sesuatu, Anda dapat mengalihkan perhatian dan menenangkannya dengan mengajukan beberapa pertanyaan. Teknik ini bekerja segera, karena Anda harus menjawab pertanyaan, sehingga terganggu. Dengan cara yang sama, Anda dapat menenangkan orang dewasa.

Kemampuan untuk mengajukan pertanyaan dengan benar membutuhkan kepatuhan dengan aturan berikut:
Singkat adalah jiwa kecerdasan. Pertanyaannya harus singkat, jelas dan to the point. Ini meningkatkan kemungkinan respons. Ketika Anda memulai diskusi yang rumit dan panjang, jauh dari topik, Anda biasanya dapat melupakan apa yang sebenarnya ingin Anda tanyakan. Dan lawan bicara Anda, saat Anda menyatakan pertanyaan Anda selama lima menit, bingung tentang apa yang sebenarnya ingin Anda tanyakan padanya. Dan mungkin saja pertanyaan itu tetap tidak terdengar atau disalahpahami. Jika Anda benar-benar ingin pergi dari jauh, biarkan penjelasan (prasejarah) terdengar terlebih dahulu, dan kemudian pertanyaan yang jelas dan singkat.

Agar lawan bicara, setelah pertanyaan Anda, tidak merasa bahwa dia sedang diinterogasi, lunakkan mereka dengan intonasi. Nada pertanyaan Anda seharusnya tidak menunjukkan bahwa Anda menuntut jawaban (tentu saja, jika ini bukan situasi di mana Anda tidak punya pilihan lain), itu harus terdengar biasa saja. Kadang-kadang akan tepat untuk bertanya kepada orang yang Anda ajak bicara, untuk meminta izin - "Bisakah saya mengajukan beberapa pertanyaan untuk memperjelas?"

Kemampuan untuk mengajukan pertanyaan terkait erat dengan kemampuan mendengarkan lawan bicara. Orang-orang sangat responsif terhadap mereka yang mendengarkan mereka dengan seksama. Dan mereka akan memperlakukan pertanyaan Anda dengan tingkat perhatian yang sama. Penting juga untuk tidak hanya menunjukkan budaya dan minat Anda, tetapi juga tidak melewatkan informasi yang dapat digunakan sebagai dalih untuk mengklarifikasi pertanyaan atau mengoreksi apa yang telah disiapkan.

Kebanyakan orang di alasan-alasan berbeda tidak siap untuk menjawab pertanyaan langsung (seseorang mengalami kesulitan dalam menyajikan, dan seseorang takut untuk menyampaikan informasi yang salah, beberapa tidak mengetahui subjek dengan cukup baik, yang lain dibatasi oleh etika pribadi atau perusahaan, alasannya mungkin menahan diri atau malu, dll. ). Agar seseorang memberi Anda jawaban apa pun yang terjadi, Anda perlu menarik minatnya, jelaskan kepadanya bahwa menjawab pertanyaan Anda adalah untuk kepentingannya.

Jangan mengajukan pertanyaan yang dimulai dengan kata-kata: “Bagaimana Anda bisa…?” atau “Kenapa kamu tidak…?”. Pertanyaan yang tepat adalah permintaan informasi, tetapi bukan sebagai tuduhan tersembunyi. Ketika situasi membutuhkan ekspresi ketidakpuasan dengan tindakan pasangan, lebih baik untuk dengan tegas tetapi bijaksana memberi tahu dia tentang hal itu dalam bentuk afirmatif, dan bukan dalam bentuk pertanyaan.

Jadi, setelah mempelajari cara mengajukan pertanyaan dengan benar, Anda bisa mendapatkan informasi (profesional) yang Anda butuhkan dari lawan bicara, memahami dan mengenalnya lebih baik, mencari tahu posisi dan motif tindakannya, membuat hubungan dengannya lebih tulus dan percaya ( ramah), aktifkan untuk kerjasama lebih lanjut, dan juga temukan sisi lemah dan beri dia kesempatan untuk mencari tahu apa kesalahannya. Dapat dimengerti mengapa psikolog sering berbicara tentang seni, dan bukan tentang kemampuan untuk mengajukan pertanyaan.

Berpikir proaktif adalah jenis pemikiran baru yang membantu Anda mendapatkan hasil maksimal dari sumber daya yang Anda miliki dan menjadi pemimpin sejati. Untuk mengembangkan pemikiran proaktif, metode QBQ yang tak tertandingi, yang ditulis oleh John Miller dalam bukunya The Five Principles of Proactive Thinking, membantu mengembangkan pemikiran proaktif.

QBQ adalah tentang mengajukan pertanyaan yang tepat. Ini didasarkan pada lima prinsip.

Jadi, apa yang dimaksud dengan pertanyaan yang tepat dalam metode QBQ? Ini berarti:

1. pertanyaan yang selalu mengandung kata ganti orang “saya”. Kami menerima tanggung jawab 100% untuk semua yang terjadi dalam hidup kami dan tanggung jawab penuh atas pekerjaan kami.
2. metode QBQ mempertimbangkan, pertama-tama, tindakan orang.
3. Pertanyaan QBQ tidak dimulai dengan "mengapa", "kapan", atau "siapa"? Lagi pula, jika pertanyaannya dimulai dengan "mengapa", maka itu menghilangkan tanggung jawab pribadi dari orang-orang dan termasuk keadaan korban. Misalnya, "Mengapa ini terjadi pada saya?". Dan pertanyaan yang dimulai dengan "Siapa" mengalihkan kesalahan ke orang lain. Misalnya, "Siapa yang harus disalahkan atas fakta bahwa keuntungan kami turun 300 persen pada kuartal ini?".

Mari kita bandingkan:

Hb ( pertanyaan yang salah): Mengapa karyawan saya sangat tidak berinisiatif? pertanyaan QBQ: Bagaimana cara meningkatkan motivasi karyawan? NV: Kapan kita bisa keluar dari lubang hitam ini? QBQ: Bagaimana saya bisa meningkatkan penjualan perusahaan saya?

Lima Prinsip Metode

Metode ini, seperti yang telah kami katakan, didasarkan pada lima prinsip. Jika Anda bertanya pada diri sendiri pertanyaan yang tepat dalam lima bidang ini, Anda dapat mencapai hasil yang luar biasa.

Pendidikan

Sangat sering ketika kita mencoba mempelajari sesuatu yang baru, kita jatuh ke dalam Jebakan Pengalaman. Misalnya, manajer meniru gaya perilaku panduan sebelumnya dan dia gagal mencapai tujuannya.

Pertanyaan QBQ yang membantu kita belajar adalah:

• Bagaimana saya bisa menjadi pemimpin yang lebih efektif?
• Bagaimana saya bisa melakukan tugas saya lebih baik dari kepemimpinan sebelumnya?
• Bagaimana saya bisa menerapkan ilmu yang saya terima dengan maksimal?

Tanggung jawab

Bicara tentang kekuatan tanggung jawab kata-kata tambahan tidak dibutuhkan. Kami sangat sering menghapusnya dari diri kami sendiri jika kami mengajukan pertanyaan yang salah. Misalnya, "Siapa yang akan memberi tahu saya apa yang harus dilakukan?", "Siapa yang harus disalahkan?", "Mengapa semakin buruk setiap hari?".

Untuk mengambil kembali tanggung jawab pribadi, pertanyaan harus diajukan seperti ini:

• Apa yang dapat saya lakukan secara pribadi untuk menemukan solusi untuk masalah ini?
• Bagaimana saya bisa melakukan pekerjaan saya dengan lebih efisien?
• Bagaimana saya bisa keluar dari keadaan Korban?

Kreativitas

Metode QBQ juga memungkinkan Anda untuk mengembangkan kreativitas. Pertanyaan apa yang harus diajukan untuk mengembangkan kualitas ini?

• Bagaimana saya bisa mendapatkan lebih banyak dengan sumber daya dan peluang terbatas?
• Bagaimana cara mendapatkan informasi yang diperlukan?
• Bagaimana lagi Anda bisa menggunakan alat ini?

Kreativitas adalah keuntungan besar.

Melayani

Sepanjang waktu, keberhasilan terbesar telah dicapai oleh para pemimpin yang telah terlibat dalam pelayanan. Bahkan ada konsep kepemimpinan-pelayanan.

Pertanyaan apa yang salah dalam kasus ini?

• Mengapa saya harus membantu orang lain?
• Kapan pengunjung kita menjadi lebih bersyukur?
• Mengapa saya harus memberi lebih banyak?

Soal QBQ yang benar adalah:

• Apa yang dapat saya lakukan untuk lebih memahami apa yang diinginkan orang lain?
• Bagaimana Anda bisa memberikan nilai lebih kepada pelanggan?
• Bagaimana saya bisa menjadi diri saya yang lebih baik?

Ketika kita memberi, kita menerima lebih banyak. Dengan melakukan hal-hal yang murah hati, kita mendapatkan lebih banyak alasan untuk bermurah hati.

Kepercayaan diri

Kualitas mendasar dari setiap pemimpin yang bijaksana adalah kepercayaan.

Jika Anda ingin bertanya pada diri sendiri pertanyaan yang tidak berguna dan merusak, maka itu adalah:

• Mengapa karyawan saya begitu curiga?
• Kapan saya akan mengetahui kebenaran tentang tim saya?

Dan inilah beberapa pertanyaan bagus:

• Bagaimana saya dapat mempengaruhi situasi untuk memperbaikinya?
• Apa yang bisa dilakukan untuk memberikan emosi positif kepada karyawan?
• Bagaimana saya bisa meningkatkan dalam hal kualitas manusia untuk mempercayai saya?

Ajukan pertanyaan yang tepat dan Anda akan mendapatkan semua yang Anda inginkan.

Terinspirasi oleh The Five Principles of Proactive Thinking karya John Miller

Jika Anda menemukan kesalahan, sorot sepotong teks dan klik Ctrl+Enter.

6 Cara mengajukan pertanyaan yang tepat

Sebagian besar percakapan bisa sulit untuk dimulai dan dilanjutkan bukan karena topik yang diangkat, tetapi karena lawan bicara mengajukan pertanyaan yang salah.

Berikut adalah dua jenis pertanyaan yang digunakan dalam kehidupan sehari-hari.

1. Pertanyaan tertutup

Pertanyaan tertutup menyiratkan jawaban yang jelas dan singkat, setelah itu percakapan berakhir.

Sebagai contoh:

Pertanyaan: Kapan Anda mulai bekerja sebagai akuntan?

Jawaban: Delapan tahun yang lalu.

Pertanyaan: Apakah Anda menyukai film tersebut?

Jawaban: Ya.

T: Menurut Anda siapa yang akan memenangkan pemilihan?

Jawaban: Liberal.

Pertanyaan tertutup mengubah percakapan menjadi interogasi.

2. Buka pertanyaan

Pertanyaan terbuka membutuhkan penjelasan, pernyataan dari sudut pandang sendiri. Mereka membantu membangun hubungan dengan lawan bicara, karena mereka menunjukkan minat Anda untuk menerima jawaban yang terperinci. Orang yang mengajukan pertanyaan terbuka dianggap menarik dan tulus, dinamis dan penuh perhatian.

Empat pertanyaan terbuka terbaik dimulai dengan:

Bagaimana…?

Ceritakan saya tentang...

Apa yang Anda pikirkan…?

Mengapa…?

Berikut adalah pertanyaan yang sama, tetapi ditanyakan dalam bentuk terbuka:

T: Bagaimana Anda memulai sebagai akuntan?

Jawaban: Di sekolah, saya selalu tertarik dengan matematika. Aku cinta…

Pertanyaan: Beri tahu kami episode film mana yang paling Anda sukai.

Jawaban: Saya menyukai adegan di mana Dracula masuk dan bertanya...

Pertanyaan: Apa pendapat Anda tentang peluang kandidat liberal?

Cobalah untuk hanya mengajukan pertanyaan terbuka. Jika Anda tidak sengaja menyelipkan pertanyaan tertutup, segera selesaikan dengan pertanyaan terbuka.

Sebagai contoh:

T: Kapan Anda pindah ke Chesterville? (tertutup)

Jawaban: Sekitar 10 tahun yang lalu.

Pertanyaan: Apa yang membuat Anda tertarik ke kota ini? (membuka)

Jawaban: Ketika kami pertama kali pindah ke sini, kota ini kecil dan tenang, tetapi saya segera menyadari potensinya. Dan memang, lima tahun yang lalu, itu dimulai di sini ...

Dari buku Anak Berbakat [Ilusi dan Realitas] pengarang Yurikevich Victoria Solomonovna

1. Haruskah anak-anak diajari untuk bertanya? Ingat yang terkenal dan sedih: Mengapa para ibu sangat menginginkan anak-anaknya menjadi berbakat? Akan lebih baik jika mereka ingin mereka bahagia ... Namun, impian banyak orang tua adalah memiliki anak yang berbakat dan berbakat. Mereka bangga dengan anak yang berbakat:

Dari buku Dialog Transformatif oleh Flemming Funch

Bagaimana mengajukan pertanyaan Salah satu tindakan utama Anda dengan klien adalah mengajukan pertanyaan kepadanya. Jika Anda merinci semua yang dilakukan fasilitator, maka akan muncul seperti ini:¤ Perhatikan apa yang dikatakan klien Perhatikan apa yang dilakukan klien¤ Buat keputusan

Dari buku kekuatan yang bagus[Hipnosis Diri] oleh LeCron Leslie M.

Cara mengajukan pertanyaan Rumusan pertanyaan dalam seni drama dialog internal peran besar: untuk mencapai kesempurnaan dalam hal ini, Anda akan membutuhkan pengetahuan tertentu dan, tentu saja, pengalaman. Rekaman "percakapan" ideomotor yang menyediakan banyak bab juga akan membantu. pertanyaan

Dari buku Cara Menikah. Cara mengalahkan lawan penulis Kent Margaret

Bagaimana mengajukan pertanyaan Anda akan lebih mudah mendapatkan informasi yang Anda butuhkan jika Anda tahu bagaimana dan apa yang harus ditanyakan. Pertanyaan Anda harus sering dimulai dengan kata "mengapa." Sebaiknya ajukan pertanyaan menggunakan istilah yang paling netral sehingga pria itu tidak mengetahui sudut pandang Anda. Menyadari

Dari buku Self-Teacher of Wisdom, atau Buku Ajar bagi yang suka belajar, tapi tidak suka diajar pengarang Kazakevich Alexander

Pertanyaan apa yang harus diajukan kepadanya Saat mengajukan pertanyaan, pastikan untuk merumuskannya sedemikian rupa sehingga jawabannya memiliki konotasi yang sebagian besar positif, tetapi tidak selalu. Baca daftar 50 pertanyaan yang disarankan dan pastikan semuanya positif. Ini hanya beberapa dari

Dari buku Cara Menjaga Kesuksesan. Seni komunikasi. Teknologi, ilusi, kemungkinan pengarang Tsvetkova Evgenia Gennadievna

Cara Bertanya dan Menjawab Pertanyaan Bijaksana seperti ular dan sederhana seperti merpati. Matius 10:16 Apa perbedaan antara kecerdasan dan hikmat? Apa yang perlu Anda ketahui dan agar bisa menjadi lebih pintar? Penulis Swiss Johann Lavater, yang hidup pada paruh kedua abad ke-18, menjawab pertanyaan ini

Dari buku Bagaimana berkomunikasi dengan bermanfaat dan menikmatinya pengarang Gummesson Elizabeth

Tiga alasan untuk mulai mengajukan pertanyaan Tahun enam puluhan abad terakhir. Uni Soviet. Jalan raya. "Cossack" lama tidak melewatinya, tetapi hampir terbang. Polisi lalu lintas menghentikannya. Mendekati jendela pengemudi dan berkata: - Letnan Sidorov. Dokumen Anda.- Tolong! -

Dari buku Bahasa dan Pikiran Manusia pengarang Leontiev Alexey Alekseevich

Belajar bertanya Kita semua bertanya sejak kecil. Ini adalah elemen komunikasi paling sederhana yang biasanya kita reproduksi secara spontan. Namun, di mulut yang tepat, pertanyaan adalah alat yang ampuh yang membuka kemungkinan besar Seni mengajukan pertanyaan akan membantu Anda menemukan

Dari buku Mekanisme Tersembunyi Mempengaruhi Orang Lain oleh Winthrop Simon

Apakah saya perlu mengajukan pertanyaan langsung? Beberapa lebih suka berkeliling dalam percakapan sudut tajam karena takut akan konsekuensi yang mungkin terjadi. Yang lain bertanya tentang semua yang mereka minati. Seperti anak-anak. Saya lebih suka yang terakhir. Suatu kali saya mendengar seorang gadis kecil di metro Stockholm

Dari buku Percakapan yang sama sekali berbeda! Bagaimana mengubah diskusi apa pun menjadi saluran yang konstruktif oleh Benjamin Ben

Siapa yang akan mengajukan pertanyaan Kami memiliki tiga fungsi bahasa yang harus dibahas secara khusus. Mari kita mulai dengan fungsi asimilasi pengalaman manusia dan pengaturan diri. Bisakah mereka dimodelkan? Ya, tentu saja tidak. Bagaimanapun, mereka hanya memberikan apa yang terjadi pada kita masing-masing di

Dari buku The Golden Book of the Leader. 101 cara dan teknik untuk mengelola dalam situasi apa pun pengarang Litagen "edisi 5"

Pertanyaan apa yang harus diajukan? Tentu saja, pertanyaan yang akan muncul dalam dialog Anda pada awalnya akan tergantung pada subjek dan topik pembicaraan.Tetapi David Straker, mantan konsultan Hewlett Packard dan penulis Changing Mind: in Detail, menyarankan

Dari buku pertanyaan yang indah penulis Berger Warren

Latihan 4. Kemampuan untuk mengajukan pertanyaan terbuka? Tujuan: Untuk mengembangkan keterampilan mengajukan pertanyaan terbuka untuk mengumpulkan informasi yang berguna tentang rencana atau proposal yang tidak Anda sukai. Perkiraan waktu: 15-30 menit. Mulailah dengan mengingat kembali proposal

Dari buku Psikolog Pribadi Anda. 44 saran praktis untuk semua kesempatan penulis Shabshin Ilya

Dari buku saya selalu tahu harus berkata apa! Bagaimana mengembangkan kepercayaan diri dan menjadi ahli komunikasi pengarang Boisvert Jean-marie

Kenapa kamu tidak mau bertanya? Di antara alasan mengapa orang menghindari mengajukan pertanyaan mendasar tentang banyak hal yang mereka lakukan dalam hidup mereka (termasuk hal-hal yang sangat penting) adalah sebagai berikut: Bertanya dianggap kontraproduktif.

Dari buku penulis

Mendengarkan – dan Mengajukan Pertanyaan Terkadang pertanyaan memainkan peran penting dalam percakapan. Yang disebut pertanyaan tertutup hanya memiliki dua kemungkinan jawaban: "ya" atau "tidak". "Apakah kamu marah karena aku terlambat?" Pertanyaan alternatif menawarkan pilihan. "Kita akan pergi ke

Dari buku penulis

Ajukan pertanyaan terbuka Pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang mengarah pada jawaban yang lebih umum daripada ya atau tidak. Ini adalah pertanyaan yang dimulai dengan "mengapa", "apa", "bagaimana", dll. Misalnya, jika Anda bertanya kepada seseorang: "Apa yang Anda lakukan hari ini?", jawabannya,