Vários trabalhos são dedicados à vadiagem social, entre os quais os mais famosos são os estudos de Max Ringelman, Bibb Latane, Kipling Williams e Stephen Harkins.

Trabalho de pesquisa usando tecnologias modernas também confirmou a manifestação da preguiça social. Muitas das razões para esse fenômeno derivam do sentimento do indivíduo de que seus esforços não serão importantes para o grupo.

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Influência Social: Curso Rápido de Psicologia #38

História

Experiência de cabo de guerra

Um dos primeiros trabalhos dedicados ao estudo do fenômeno da vadiagem social foi o trabalho de Max Ringelmann (1913), conhecido como efeito Ringelmann. Os cientistas conduziram uma série de experimentos em grupos de indivíduos que não foram informados sobre dimensão oculta sua contribuição para resultado geral. No decorrer do estudo, ele descobriu que, como parte de um grupo, os participantes do cabo de guerra faziam menos esforço do que quando trabalhavam individualmente.

Em 1974, pesquisadores liderados por Alan Ingham repetiram o experimento de Ringelman usando dois tipos de grupos: 1) grupos com participantes reais (de acordo com a configuração de Ringelman) 2) pseudogrupos com um participante real. No pseudogrupo, pesquisadores assistentes simularam o trabalho de cabo-de-guerra, mas na realidade apenas uma pessoa controlava a corda. Os resultados mostraram que a conquista do grupo, cujos membros realmente se esforçaram, é muito inferior à conquista do pseudogrupo. Como os pseudogrupos não tinham coerência dentro da equipe (porque os assistentes de pesquisa não estavam puxando a corda fisicamente), Ingham provou que a comunicação entre os participantes não refletia por si só uma possível diminuição no desempenho - a perda de motivação era a causa mais provável do diminuição do desempenho.

A experiência do aplauso

Bibb Latane, Kipling Williams e Stephen Harkins continuaram a procurar outras maneiras de estudar esse fenômeno. Os experimentos foram realizados em um grupo de seis indivíduos sentados em semicírculo. Os participantes do experimento estavam com os olhos vendados e usando fones de ouvido. Uma ovação ensurdecedora e gritos foram transmitidos para um grupo de sujeitos através de fones de ouvido. Os participantes foram privados da oportunidade de ouvir seus próprios gritos e aplausos ou de outros. De acordo com o cenário do experimento, os participantes do grupo tiveram que gritar ou aplaudir "com todas as suas forças" sozinhos ou em conjunto com outros. Supunha-se que cada um dos participantes gritaria mais alto, pois se sentiria relaxado. Na realidade, a preguiça social se manifestou em plena medida: no grupo, os sujeitos gritando ou aplaudindo faziam três vezes menos barulho do que cada um individualmente. No entanto, de acordo com os participantes do experimento, em ambos os casos eles “deram o melhor” da mesma forma.

Influência da cultura

Christopher P. Earley em 1989 realizou um estudo de vadiagem social, levando em conta a influência do fator cultural sobre esse fenômeno. Grupos de indivíduos com culturas ocidentais (individualistas) e asiáticas (coletivistas) participaram do experimento. Uma cultura individualista é caracterizada pelo fato de que nela os objetivos individuais de seus membros não são menos (se não mais) importantes que os do grupo, em uma cultura coletivista, pelo contrário, os objetivos do grupo prevalecem sobre os individuais. Earley sugeriu que a vadiagem social pode ser menos pronunciada em culturas coletivistas, focadas em alcançar um resultado comum por um grupo e não por um indivíduo. Em seu estudo, ele mostrou que os gerentes chineses que concluíram uma série de tarefas de uma hora trabalharam mais em grupo do que os gerentes americanos que trabalharam mais sozinhos.

As razões

Avaliação potencial

Quão mais quantidade membros do grupo, mais cada membro tende a se sentir desindividualizado. Este termo define uma diminuição da responsabilidade pessoal de um indivíduo em um grupo, o que leva a uma diminuição nos esforços feitos por indivíduos em grupos. Assim, esse fenômeno pode reduzir a eficácia geral do grupo. O indivíduo pode se sentir “perdido na multidão”, acreditando que seus esforços não serão recompensados.

Insignificância da influência no resultado geral

Em um grupo com grande equipe indivíduos, cada um deles tende a acreditar que sua contribuição para o resultado geral é insignificante e não tem um impacto significativo no resultado. Acreditando que seus esforços não são importantes no contexto grupo geral Ele faz o mínimo de esforço. O caso em questão esta abordagemé votar nos Estados Unidos, onde a maioria dos cidadãos acredita que votar nas eleições é um procedimento importante, mas a porcentagem de cidadãos votando nas eleições presidenciais é muito baixa (51% nas eleições de 2000).

• - a presença de responsabilidade individual pelos resultados de seu trabalho: quanto maior o nível de responsabilidade, menor a preguiça social;
• - coesão de grupo e amizades: as pessoas em grupos se divertem menos se forem amigos, e não estranhos uns aos outros;
• - tamanho do grupo: do que mais força grupos, mais preguiça social;
• - culturas cruzadas e diferenças: membros de culturas coletivistas são menos propensos a manifestações de preguiça social do que membros de culturas individualistas;
• - diferenças: mulheres em menor grau mostrar preguiça social
• 4 O efeito de sinergia quando as pessoas estão unidas em um grupo integral, surge uma energia intelectual adicional, que é incorporada em resultado do grupo, que domina a soma dos resultados individuais Formalmente, para este efeito, é válida a razão 1 1 - mais de 2. Este efeito foi estudado pelos cientistas russos V M Bekhterev e M M Lange. pessoas individuais Isso aparece como em esfera intelectual, e em outras formas de atividade mental: um aumento na observação de pessoas em um grupo, a precisão de suas percepções e avaliações, um aumento na memória e atenção, a eficácia da resolução de problemas simples problemas de aritmética que não requerem interação complexa e coordenada. No entanto, Bekhterev também observou que, ao resolver problemas complexos quando a lógica e a consistência são necessárias, "pessoas particularmente talentosas" são dominadas por indicadores de grupo médios. O efeito de sinergia é claramente manifestado ao realizar "brainstorming" - " debate"quando uma pessoa tem que oferecer muitas ideias novas sem sua análise crítica e lógica.
• 5 efeitos do pensamento de grupo. Esta é uma forma específica em que um grupo coeso é dominado pela busca do acordo, que subordina uma avaliação realista de possíveis ações alternativas. opinião do indivíduo. Quando os membros do grupo enfrentam a ameaça de posições divergentes, opiniões, disputas e conflitos, eles tentam reduzir a dissonância cognitiva do grupo e eliminar sentimentos negativos ao fazê-lo e, ao mesmo tempo, encontrar uma solução, embora isso possa não ser suficientemente pensado e razoável do ponto de vista de cada membro do grupo. a busca pelo consenso torna-se tão importante que os membros do grupo voluntariamente abrem mão de oportunidades de olhar para a tarefa com um novo olhar original.Membros individuais do grupo também podem se transformar nos chamados guardas do grupo, que estão ocupados consertando e punindo severamente qualquer dissidência.
• 6 efeitos do conformismo Membros do grupo dependentes dele em seus contatos com o mundo, na maioria das situações podem até perceber informações sensoriais com certa modificação, devido a fatores grupais e natureza diferente O efeito foi estabelecido em 1956 por Solomon Ash. NO mais pesquisa os seguintes fatores de conformismo são definidos:
  • - tipo de personalidade: pessoas com baixa autoestima são mais dependentes da pressão do grupo do que com alta autoestima;
  • - Tamanho do grupo: alto nível as pessoas mostram conformidade quando encontram a opinião unânime de três ou mais pessoas;
  • - composição do grupo: a conformidade aumenta se o grupo for composto por especialistas, os membros do grupo tiverem autoridade para a pessoa e pertencerem ao mesmo ambiente social;
  • - coesão: quanto maior a coesão do grupo, maior sua conformidade (armadilha "groupthink");
  • - status (autoridade): as pessoas que têm autoridade aos olhos de uma pessoa podem influenciá-la mais facilmente, são mais obedecidas, a presença de um aliado: se uma pessoa defende sua posição ou duvida, o grupo tem pelo menos um aliado quem dá a resposta correta, então a tendência de tomar uma posição de grupo diminui
  • - situação pública: as pessoas têm um alto nível de conformidade quando precisam falar em público, e não quando escrevem sua posição por conta própria

Tendo expressado sua opinião em público, as pessoas tendem a realizá-la - a complexidade da tarefa ou problema: se a tarefa é muito difícil, a pessoa se sente incompetente e mostra mais conformidade

A conformidade não deve ser vista como uma tendência negativa inequívoca, uma vez que este fator contribui para a decisão do grupo. Você pode especificar as seguintes razões comportamento conforme:

• 1) comportamento persistente e teimoso de pessoas que procuram desenterrar uma pessoa que sua posição está errada;
• 2) a tendência dos membros do grupo de evitar condenação, punição, afastamento dos membros do grupo por seu desacordo;
• 3) a incerteza das situações e a falta de informação contribuem para que os membros do grupo passem a focar nas opiniões dos outros
• 7 efeitos da moda (imitação grupal) A imitação é um dos principais mecanismos de integração grupal. No processo de interação do grupo, os membros do grupo formam padrões comuns, estereótipos de comportamento, seguindo o que enfatiza sua unidade e fortalece sua participação no grupo. Membros de certos grupos criam certas normas estabelecidas em relação à aparência (uniformes de grupo para os militares, ternos de negócios para empresários, jalecos brancos para médicos). Tal uniforme de grupo, às vezes não estabelecido oficialmente, mostra aos outros a qual grupo uma pessoa pertence, quais normas e regras governam o comportamento. As pessoas tendem a imitar a bunda de uma pessoa, algo parecido com elas mesmas, em mais do que dessemelhante O efeito de imitação é a base de qualquer aprendizagem e contribui para a adaptação das pessoas umas às outras, a consistência de suas ações, a preparação e a solução dos problemas do grupo. Este efeito é semelhante em alguns elementos ao efeito de conformidade, no entanto, em último caso o grupo exerce uma certa pressão sobre seu membro, enquanto as normas do grupo de imitação são aceitas voluntariamente.
• 8 efeitos halo ("efeito halo") Essa influência no conteúdo do conhecimento, avaliações de personalidade de uma determinada atitude que uma pessoa tem em relação a outra, ocorre quando as pessoas percebem e avaliam umas às outras no processo de comunicação. Este efeito ocorre nas seguintes condições:
  • - falta de tempo (uma pessoa não tem tempo para conhecer bem outra pessoa, pensar sobre isso características pessoais ou analisar a situação de interação);
  • - uma quantidade excessiva de informações (uma pessoa está sobrecarregada com informações sobre pessoas diferentes, portanto, não tem oportunidade e tempo para pensar em uma pessoa individual);
  • - não significância de outra pessoa (formação de não remunerada) representação de uma pessoa que desempenha o papel de auréola;
  • - estereótipos de percepção (funcionamento de imagens generalizadas vários grupos, quais membros certo grupo usar como versões reduzidas do conhecimento sobre esses grupos);
  • - brilho e excentricidade da personalidade (certas características parecem chamar a atenção dos outros e empurrar para segundo plano todas as outras qualidades dessa pessoa, então característicaé a aparência da pessoa

Há também uma versão negativa do efeito halo, quando traços de personalidade positivos são misturados, uma atitude tendenciosa em relação a uma pessoa é formada por parte dos outros. traços negativos personalidade (objeto de percepção) e informações sobre traços não são confiáveis, mas simplesmente tomadas com base na fé.

9 O efeito do favoritismo de grupo. Esta é a tendência de favorecer os membros do próprio grupo em oposição aos membros de um grupo estrangeiro. Esse efeito serve como mecanismo de distribuição entre as pessoas que são percebidas como suas e as outras. grupos competem entre si, oportunidades para a manifestação inequívoca de grupos são formadas. a participação em um grupo é mais importante do que a semelhança interpessoal, então eles preferem "nosso", mesmo que "estranhos" sejam semelhantes em suas identidades pessoais, interesses, pontos de vista.

Os membros do grupo também tendem a explicar o sucesso de seu grupo por fatores intragrupo, mas também o possível fracasso por fatores externos, portanto, se o grupo tem sucesso em suas atividades, acredita que isso se deve a si mesmo (sua liderança, clima, as habilidades de seus membros) Quando o grupo se encontra em uma situação de derrota (fracasso), então procura os autores disso fora do grupo ou transfere a culpa para outros grupos.

• 10 efeitos do egoísmo grupal. Esta é a orientação dos interesses do grupo, objetivos e normas de comportamento contra interesses, objetivos e normas. grupos individuais ou toda a sociedade. Nesse caso, grupos inteiros são alcançados devido à oposição aos interesses de membros de outros grupos, negligência interesse público O egoísmo grupal se manifesta quando os objetivos e valores do grupo se tornam mais importantes que os valores e objetivos sociais, quando cedem ao interior do ESAM de um indivíduo em prol da estabilidade da existência do grupo. Nesses casos, uma pessoa é sacrificada à integridade do grupo, totalmente sujeita aos requisitos e padrões comportamento do grupo. Este efeito é extremamente Consequências negativas para o grupo como um todo, sua vida futura e o destino de seus membros individuais.
• 11 efeitos de pêndulo Esta é uma alternância cíclica estados emocionais caráter estênico e astênico, cuja intensidade e duração dependem da atividade do grupo. Experimentalmente, os potenciais emocionais do grupo foram estudados por OM Lutoshkin. Os ciclos emocionais de um grupo dependem desses fatores:
  • - dia da semana e hora do dia, no final da semana o humor dos trabalhadores piora, o cansaço se acumula;
  • - peculiaridades estrutura psicológica grupo, processos de liderança, sistema de relações, nível de conflito, coesão do grupo;
  • - o nível de disciplina no grupo: quanto maior a disciplina de trabalho no grupo, melhor humor seus membros
• 12 efeitos de onda. Esta é a disseminação de ideias, objetivos, normas e valores no grupo. Um indivíduo compartilha uma nova ideia com seu ambiente imediato, essa ideia é complementada e desenvolvida pelos membros do grupo. A ideia começa a ser considerada entre os outros membros do grupo, é realizada a avaliação e discussão do grupo, a ideia abrange tudo mais pessoas. Isso só é possível quando nova ideia atende às necessidades e interesses das pessoas, e não os contradiz. Se a ideia é do interesse das pessoas e é desenvolvida por elas, então o efeito da onda é potencializado. Se a ideia é contrária aos interesses das pessoas, a onda desaparece.
• 13 Efeito pulsar. Esta é uma mudança na atividade do grupo dependendo de vários estímulos. A atividade em grupo se desenrola como um ciclo: a atividade ideal necessária para operação normal grupos - aumento da atividade - declínio da atividade - retorno ao nível ideal de atividade. O desenrolar deste ciclo depende de incentivos externos (receber uma tarefa urgente do grupo) e internos (o desejo dos membros do grupo de resolver o problema), de acordo com o efeito pulsar, a atividade do grupo aumenta acentuadamente no início do a atividade, e quando a tarefa é resolvida, há um declínio na atividade. Então o nível de atividade sobe novamente para o nível ótimo, necessário para o trabalho normal coordenado de grupos em um grupo.
• 14 Efeito Bumerangue. Pesquisado pela primeira vez em fundos de atividades mídia de massa; reside no fato de que a pessoa que percebe a informação não a reconhece como verdadeira, mas continua aderindo ao cenário preliminar, ou uma nova avaliação de eventos ou uma pessoa é formada, que é oposta em conteúdo à informação que a pessoa Foi dito. O efeito bumerangue ocorre quando informações conflitantes são comunicadas ou quando as pessoas interagem, quando as ações agressivas de uma pessoa são direcionadas contra outra, no final elas agem contra aquele que realiza essas ações ou responde negativamente. Em um ambiente de grupo, as pessoas estão mais comprometidas Pessoa calma do que ao seu rival agressivo.
• 15 O efeito "nós - eles". Este é um sentimento de pertencer a um grupo (o efeito “nós”) e, consequentemente, desapego dos outros (o efeito “eles”) O efeito de pertencer a um grupo tem dois efeitos distintos - apoio emocional e adição. O efeito da adição é que um membro do grupo se sente apegado aos problemas, feitos, sucessos ou fracassos do grupo ao qual ele realmente pertence ou subjetivamente se sente responsável pelos resultados do grupo. O efeito do apoio emocional se manifesta no fato de que um membro do grupo espera apoio emocional e real, compaixão, ajuda de outros membros do grupo. Se um membro não recebe apoio, seu senso de "nós" - o sentimento de pertencimento ao grupo - é destruído e surge o sentimento de "eles", ou seja, ele é capaz de perceber seu grupo como estranhos que não compartilham seus interesses e preocupações. O efeito "nós" é um mecanismo psicológico para o funcionamento do grupo.O exagero do sentimento "nós" leva a uma superestimação das próprias capacidades e vantagens, à separação de outros grupos, ao egoísmo grupal. Ao mesmo tempo, o subdesenvolvimento do senso de "nós" leva à perda do senso de unidade orientada a valores do grupo.

Tópico 2b

PERSONALIDADE E ORGANIZAÇÃO

Aspectos sociopsicológicos do trabalho em grupo.

Fenômenos de influência do grupo

Plano:

Facilitação social.

preguiça social.

3. Desindividualização.

4. Polarização de grupo.

5. Agrupamento de pensamento.

6. Influência minoritária.

Os três primeiros fenômenos (facilitação social, vadiagem social e desindividualização) podem ser observados com interação mínima, mas também afetam o comportamento das pessoas com forte interação.

A própria presença de outras pessoas nos afeta? Isso significa que essas pessoas não competem conosco, não incentivam ou punem, na verdade, não fazem nada, estão simplesmente presentes como observadores passivos ou “cúmplices”. * ’’.

1. Facilitação social**

Há um século, os psicólogos notaram que os ciclistas mostram melhor tempo ao competir entre si, não com um cronômetro. Experimentos confirmaram essas observações.

*Contribuintes: Um grupo de pessoas que trabalham individualmente, mas separadamente, realizando trabalhos não competitivos.

**Facilitação social: 1) Significado inicial - a tendência de encorajar as pessoas a realizar tarefas simples ou familiares na presença de outras pessoas.

2) significado moderno- fortalecimento de reações dominantes na presença de outros.

As crianças puxavam a linha de fiação mais rápido, com mais velocidade resolvido simples exemplos aritméticos, mais precisamente, eles atingem uma haste de metal em um círculo colocado em um disco em movimento de um gramofone.

No entanto, ao realizar tarefas complexas (passar por um labirinto, memorizar sílabas sem sentido, ao resolver exemplos de multiplicação grandes números) a eficiência na presença de outros diminuiu.

Como conciliar esses dados conflitantes? O psicólogo social Robert Zyens sugeriu, e depois confirmou experimentalmente, que o aumento da excitação sempre aumenta. reação dominante, ou seja, uma pessoa, vendo uma tarefa simples, assume o sucesso, portanto, lida mais rápido e mais corretamente, e vice-versa tarefa difícil em estado de agitação é mais provável que cause uma reação de falha e seja resolvido mais lentamente e com erros. Isso também se confirma no esporte. Em casa no futebol, hóquei, beisebol, na presença de seus torcedores, os times vencem em 55-60% dos encontros.

Para ser justo, deve-se notar que em último exemplo Vários outros fatores também podem influenciar. Este "efeito facilitação social”, como era chamado, também foi observado em animais. Na presença de outros indivíduos de sua espécie, as formigas cavam a areia mais rápido e as galinhas bicam mais grãos. Assim, a excitação social aumenta reação dominante, melhora o desempenho tarefas simples e prejudica o desempenho dos difíceis. Como esse efeito pode ser levado em consideração em nosso robô? Por exemplo, ao projetar uma pesquisa, as perguntas orais devem ser mais simples do que as escritas que não exigem uma resposta pública. Quando situações de conflito com os alunos individualmente, é necessário resolver o problema cara a cara, se possível, porque comportamento desafiador pode intensificar-se na presença de outros. Afinal, o provérbio russo diz: "No mundo e a morte é vermelha!".

A excitação aumenta outro recurso - massividade. Se em grande audiência uma pessoa pequena está sentada compactamente, então ela fica mais excitada do que se estivesse sentada separada. Então, personagem de massa aumenta a excitação, o que exacerba reação dominante.

Por que ocorre a excitação? Ela surge devido medo de avaliação se as pessoas pensam que estão sendo julgadas; devido a sobrecarga e Distração; devido à presença de outros como tal (a maioria dos corredores experimenta um aumento de energia se correr com outra pessoa, mesmo que não julgue ou compita com ela).

2. Vadia social*

A facilitação social geralmente ocorre quando as pessoas se esforçam para atingir objetivos individuais. E se as pessoas somarem seus esforços para alcançar em geral objetivos e onde cada nãoé responsável pelo resultado conjunto, observa-se o contrário.

O engenheiro Max Rinilman descobriu que o desempenho coletivo de um grupo não excede ½ da soma do desempenho de seus membros. Qual é a razão? Baixa motivação dos membros do grupo ou sua inconsistência, má coordenação das ações levam a tal resultado? Em um experimento de cabo de guerra em grupo, cada participante gastou 18% menos esforço do que se estivesse puxando sozinho. Os 6 sujeitos, que foram instruídos a aplaudir e gritar o mais alto possível, fizeram apenas duas vezes mais barulho do que um.

*Preguiça social: a tendência das pessoas a se esforçarem menos quando unem forças para um objetivo comum do que quando são individualmente responsáveis.

Ao mesmo tempo, os sujeitos não se percebiam como "vadios": acreditavam que os esforços eram aplicados igualmente tanto sozinhos quanto em grupo.

No entanto, se o objetivo é tão significativo e é tão importante que todos se esforcem, então o espírito de equipe causa e mantém o verdadeiro zelo. O desafio deve ser desafiador, atraente e envolvente, para que a contribuição de todos seja vista como insubstituível. A mesma coisa acontece com a competição intergrupal. Os grupos se divertem menos se seus membros forem amigos, se houver coesão.

3. Desindividualização*

Assim, o grupo pode excitar as pessoas e, no grupo, a responsabilidade pode ser borrada. Quando a excitação e a erosão da responsabilidade são combinadas, a dissuasão normativa às vezes é enfraquecida. O resultado pode ser ações de leve violação a vandalismo, orgias, roubo.

Em 1967, 200 estudantes da Universidade de Oklahoma se reuniram para assistir seu colega decidir acabar com sua vida. Eles começaram a gritar: “Salte! Pule!...” O pobre sujeito pulou e caiu.

*Desindividualização: perda da autoconsciência e medo da avaliação; ocorre em situações de grupo que proporcionam anonimato e não focam no indivíduo.

Cerca de 7-8 anos atrás, os fãs do grupo Alisa, após os shows de seus ídolos, caminharam pelas ruas de Moscou, entraram no metrô e desmoronaram tudo em seu caminho.

Em certas situações de grupo, as pessoas tendem a descartar restrições normativas, perdem o senso de responsabilidade individual, ou seja, sentir “desindividualização”.

Em que circunstâncias isso ocorre? condição psicológica?

Se o grupo for grande e for fácil para os membros anonimato físico, então ocorre a “desindividualização”. Depois de analisar 21 casos em que alguém ameaçou suicídio na presença de uma multidão, Leon Mann descobriu que quando a multidão era pequena e iluminada pela luz do dia, via de regra, não havia tentativas de suicídio, mas em uma grande multidão e no escuro geralmente as pessoas provocou suicídio, zombando dele.

Philip Zimbardo sugeriu que a impessoalidade grandes cidades em si significa anonimato e prevê um código de conduta que permite o vandalismo. Para o experimento, ele comprou dois carros usados ​​e estacionou com o capô levantado, um em uma rua de Nova York, o outro na pequena cidade de Palo Alto. Em Nova York, houve 23 episódios de roubo em três dias, enquanto o carro foi completamente desmontado por cidadãos brancos aparentemente decentes. No Polo Alto, apenas um em uma semana foi até o carro e fechou o capô, porque. estava a chover. No experimento, quando um grupo de crianças foi lançado na sala, eles foram brindados com chocolates do prato, dizendo que podiam pegar um de cada vez, enquanto ninguém os observava abertamente, quase todos pegavam mais do que era permitido. Se as crianças entrassem uma de cada vez, pedindo primeiro o nome e o endereço, ninguém levava mais do que uma barra de chocolate. Portanto, o nível de honestidade geralmente depende da situação.

Também disponível o efeito de usar um uniforme. Nos experimentos, as roupas brancas da Ku Klux Klan evocavam crueldade, e as roupas da enfermeira, ao contrário, mais misericórdia, enquanto em ambos os experimentos foi mantido o anonimato. Experimentos de laboratório subsequentes revelaram o fato de que, simplesmente vestindo um suéter preto, uma pessoa já pode estar propensa a um comportamento mais agressivo.

A desindividualização é facilitada por atividades excitantes e distrativas. Explosões de agressão em grandes grupos são frequentemente precedidas por pequenas ações que excitam e distraem a atenção, reduzem a autoconsciência. Atirar pedras, gritar, cantar, dançar, etc., pode preparar o terreno para um comportamento mais desenfreado. Relembre o exemplo dos fãs do grupo Alisa. Uma testemunha ocular da seita da Lua lembra como o canto "choo-choo-choo" ajudou na desindividualização. Ele disse: “O poder do choo-choo-choo me assustou; mas também me deu uma sensação de conforto, e havia algo extremamente relaxante nessa acumulação e liberação de energia. Há um prazer auto-enriquecedor em fazer o ato impulsivo de ver os outros fazendo o mesmo. Quando vemos que os outros fazem o que fazemos, presumimos que eles sentem o mesmo e, assim, fortalecem nossos sentimentos.” Pessoas desindividualizadas são menos inibidas, menos no controle de si mesmas, mais inclinadas a agir sem pensar em seus valores, mas de acordo com a situação. Aqueles que tiveram sua autoconsciência aumentada, digamos, ao serem colocados na frente de um espelho ou câmera de TV, iluminados ou obrigados a usar cartões de visita, demonstram maior autocontrole, são mais atenciosos, menos vulneráveis ​​a apelos que contradizem seu sistema de valores. Circunstâncias que reduzem a autoconsciência, como intoxicação alcoólica, respectivamente, aumentam a desindividuação. Quando um adolescente vai a uma festa, uma boa palavra de despedida dos pais soa mais ou menos assim: “Desejo-lhe uma noite agradável, mas não se esqueça de quem você é!”, ou seja, gosta de estar em um grupo, mas não perca sua autoconsciência.

4. Polarização de grupo*

Qual resultado, positivo ou negativo, mais frequentemente gera interação grupal? Já falamos sobre vadiagem social e desindividualização, muitas vezes demonstrando o potencial destrutivo dessa interação. No entanto, consultores de gestão, educadores elogiam suas virtudes. E nos movimentos sociais e religiosos, as pessoas conseguem fortalecer sua identificação juntando-se a comunidades de sua própria espécie. Acontece que a discussão em grupo muitas vezes reforça as atitudes iniciais de seus membros, tanto positivas quanto negativas. Este fenômeno tem sido chamado de "fenômeno de polarização de grupo". Dezenas de experimentos confirmaram a existência de polarização de grupo. Sempre a discussão reforçava a posição inicial dos membros do grupo.

Em seguida, aplicamos outra estratégia de pesquisa, selecionando temas que causassem divergência de opiniões no grupo, e então unimos os sujeitos que tinham a mesma visão sobre o problema em subgrupos, isolando-os dos oponentes. Discussão com pessoas afins fortalecida visões gerais e ampliou a diferença de atitudes entre os subgrupos. Essa polarização ajudou a explicar outro resultado recorrente. Os grupos competem mais fortemente e cooperam menos uns com os outros do que os indivíduos entre si.

____________

* Polarização do grupo: o fortalecimento de tendências pré-existentes dos membros do grupo causadas pela influência do grupo; uma mudança na tendência média para o seu pólo em vez de uma divisão de opiniões dentro do grupo.

Como esse fenômeno pode ser explicado? Durante a comunicação em grupo, um banco de ideias é formado, o máximo de do que é consistente com a visão dominante.

Quando os participantes expressam os pensamentos do grupo com suas próprias palavras, a certeza verbal aumenta o impacto. Quanto mais os membros do grupo repetem as ideias uns dos outros, mais eles as internalizam e apreciam. Mesmo a mera expectativa de discutir um tema com adversários pode nos motivar a construir nosso próprio sistema de argumentação e assumir uma posição radical. Junto com isso, na natureza humana reside o desejo de avaliar suas opiniões e habilidades e compará-las com outras. E, se outros compartilham nossas opiniões, nós, querendo agradar, podemos começar a expressar opiniões mais duras.

Pode-se recordar casos em que todos no grupo estavam cautelosos e reservados, até que alguém ousou dizer: “Acredito...” e, para surpresa de todos, todos encontraram uma coincidência de pontos de vista. É raro ouvir qualquer coisa em resposta à pergunta de um professor: "Quem tem perguntas?". Cada aluno acredita que o seu próprio silêncio se deve ao medo do constrangimento, porque os outros se calam, porque. dominou completamente o material.

5. Pensamento de agrupamento*

Quando as influências do grupo atrapalham a tomada de decisões inteligentes? Em nossos casos, os grupos podem aceitar boas decisões, e como gerenciar o grupo para que ele tome as melhores decisões?

* Pensamento em grupo: “o modo de pensar que ocorre nas pessoas quando a busca por consenso se torna tão dominante para um grupo coeso que tende a descartar avaliações realistas caminho alternativo ação” (Irwin Dianis, 1971)

Em grupos de trabalho, a camaradagem aumenta a produtividade, mas em um ambiente de tomada de decisão, a solidariedade às vezes tem um custo. O solo em que o pensamento de grupo cresce é amigável coesão grupos, comparativo isolamento grupos de opiniões conflitantes e líder de política, deixando claro qual solução ele gosta.

O que são sintomas de agrupamento pensamento? Ilusão de Invulnerabilidade. Os grupos mostram um otimismo excessivo, o que não permite ver sinais do perigo de tomar a decisão errada.

· Visão estereotipada do inimigo, ou seja sua subestimação ou avaliação tendenciosa.

· Crença inquestionável na ética do grupo. Os membros do grupo acreditam em sua infalibilidade e virtude, rejeitando o raciocínio sobre moralidade e moralidade. Os membros do grupo tornam-se "intelectualmente surdos".

· Racionalização. O grupo justifica e defende de forma abrangente suas decisões, por todos os meios.

· A pressão da conformidade. Para aqueles que expressam suas dúvidas sobre a opinião do grupo , o resto revida, muitas vezes não com argumentos, mas com o ridículo que ofende o indivíduo.

· Autocensura. Porque as divergências são muitas vezes desconfortáveis, e há uma aparência de concordância no grupo, seus membros preferem esconder ou descartar suas preocupações, temendo parecer "chatos".

· Ilusão de unanimidade. A autocensura, o conformismo não permitem que o acordo, que cria a ilusão de unanimidade, seja violado.

· Distorção ou ocultação de informações. Alguns membros do grupo a protegem de informações que possam levantar dúvidas. caráter moral ou questionar a eficácia das decisões do grupo.

Devido ao fenômeno do pensamento grupal, a busca e discussão de informações conflitantes e possibilidades alternativas podem não ocorrer. Quando o líder surge com uma ideia e o grupo se isola de visões conflitantes, esse fenômeno pode levar a soluções imperfeitas.

Assim, o pensamento de grupo leva a: alta coesão do grupo; estilo de liderança diretivo; isolamento do grupo de informações abrangentes; alto nível de estresse, pouca esperança de uma solução diferente. Esses condições sociais ao buscar o consentimento, levam a uma tomada de decisão equivocada, que possui as seguintes características: todas as alternativas possíveis não são consideradas; todas as objeções não são levadas em consideração; o grau de risco não é avaliado decisão; falta de consciência; avaliação tendenciosa da informação; nenhum plano de contingência desenvolvido.

Um exemplo trágico de pensamento de grupo ao tomar uma decisão é o desencadeamento de uma guerra na Chechênia com todas as terríveis consequências.

E daí, “Sete babás têm um filho sem olho” ou “A mente é boa, mas duas ainda são melhores” e “A verdade nasce em uma disputa entre amigos” (David Hume)? A coesão por si só nem sempre leva ao pensamento de grupo. Aqui estão alguns as regras , que deve ser observado pelo gestor para evitar esse fenômeno:

· É necessário conhecer e relembrar sobre este fenômeno, suas causas e consequências.

· Não tome uma posição tendenciosa.

· Objeções e dúvidas devem ser encorajadas.

· De vez em quando é aconselhável dividir o grupo em subgrupos, dar-lhes a oportunidade de discutir o problema separadamente, depois reuni-los para identificar as diferenças.

· Se o problema diz respeito aos adversários, então você precisa calcular seus movimentos prováveis.

· Tendo desenvolvido um projeto de decisão, discuta-o, deixe os membros do grupo expressarem as dúvidas restantes.

· Convidar especialistas externos; peça-lhes que desafiem os pontos de vista do grupo.

· Incentive os membros do grupo a compartilhar ideias.

No capítulo anterior, discutimos o trabalho inicial de Ringelmann (Ringelmann, 1913), que descobriu experimentalmente uma diminuição quase linear na força média de tração por pessoa em uma corda à medida que o número de pessoas no grupo aumentava. Se não houvesse perda processual lá, então é claro que a força de atração em uma pessoa permaneceria constante apesar do aumento no tamanho do grupo. Tanto Ringelmann (Ringelmann, 1913) quanto Steiner (Steiner, 1972) sugeriram que talvez a perda do processo esteja relacionada à coordenação do grupo, que se torna mais difícil à medida que o tamanho do grupo aumenta. Vários colegas de Steiner na Universidade de Massachusetts (Ingham et al., 1974) se propuseram a esclarecer essa questão. Seu plano era simples: para estimar as perdas motivacionais, todas as perdas de coordenação devem primeiro ser eliminadas. Eles criaram uma maneira muito elegante de conseguir isso: para eliminar a perda de coordenação do grupo, você deve excluir o grupo. Como no experimento clássico de Ringelmann, havia várias pessoas no laboratório que participaram de vários testes, de uma a seis pessoas puxando a corda o mais forte que podiam. A principal diferença no experimento de Inham (1974) era que sete pessoas eram assistentes dos experimentadores. Os pesquisadores fizeram com que em qualquer situação o sujeito estivesse sempre à frente dos demais, ou seja, estava mais próximo do aparelho que media a força de tensão. Cada pessoa também estava com os olhos vendados, supostamente para que nada o distraísse. Durante essas tarefas, os auxiliares não puxavam a corda; na verdade, não havia grupo, apenas o sujeito, que acreditava fazer parte do grupo, fazia o trabalho. Inham e colegas descobriram que à medida que o "grupo" crescia, o indivíduo começava a se esforçar menos; isso foi especialmente perceptível em pequenos grupos (ou seja, uma a três pessoas). Assim, descobriu-se que os resultados de Ringelmann, segundo pelo menos em parte, as perdas motivacionais foram afetadas: assim que o grupo se tornou maior, as pessoas começaram a puxar com menos força.

Alguns anos depois, Latane e colegas (Latane et al., 1979a) obtiveram os mesmos resultados quando receberam a tarefa de "bater palmas o mais alto possível". A abordagem experimental foi semelhante: durante esses testes, o sujeito pensava que fazia parte do grupo, mas na realidade apenas batia palmas. Assim, tanto Ringelmann quanto Inham et al descobriram que a motivação de um indivíduo diminui com um aumento aparente no tamanho do grupo. Latane e seus colegas chamaram essa perda motivacional de preguiça social. Eles sugeriram que pode ser uma "doença social" comum que prejudica muitas espécies. atividades conjuntas Por exemplo, a baixa eficiência do coletivo agrícola soviético, ou fazenda coletiva, poderia ser explicada por tal preguiça social.

Um estudo de acompanhamento confirmou que o efeito da vadiagem social de fato existe (Jackson e Williams, 1986). Não se limita a tarefas motoras, como puxar cordas ou bater palmas: esse efeito também é visto em tarefas cognitivas e perceptivas (Petty et al., 1980; Szymanski e Harkins, 1987). Esse efeito também foi observado em estudos realizados em varios paises como a Índia (Weiner et al., 1981), Japão (Williams e Williams, 1984) e Taiwan (Gabrenya et al., 1981). No decorrer da pesquisa, assumiu-se que esse efeito não é necessariamente uma característica universal da atividade grupal (quando se opõe à atividade individual), como foi considerado em trabalho cedo. Por exemplo, a preguiça social pode ser combatida por meios que são conhecidos por aumentar a motivação. Por exemplo, vadiagem social não é observada se a tarefa for suficientemente difícil (Brickner et al., 1986), atraente (Zaccaro, 1984) ou interessante (Petty et al., 1985) entre os membros do grupo; se o grau de coesão do grupo for alto o suficiente (Williams, 1981) ou se o grupo atingir algum propósito específico(Brickner, 1987). Em geral, o efeito da vadiagem social é observado em situações em que um indivíduo ou grupo carece de fortes incentivos para concluir a tarefa.

A pesquisa também descobriu uma razão importante para o efeito da vadiagem social (Kerr e Bruun, 1981; Williams et al., 1981). Quando uma pessoa entra em um grupo puxando uma corda ou batendo palmas, ela pode sentir sua individualidade se dissolver. Por sua natureza, tais tarefas são conectadas, exigem esforços combinados de todos os membros do grupo para alcançar o mesmo resultado para todos. Neles não é possível determinar que tipo de contribuição foi feita por um determinado membro do grupo. Se um membro do grupo decidir não se esforçar muito em tal tarefa (talvez seja tedioso, desinteressante ou não implique nenhuma recompensa), isso passará despercebido pelo grupo. O grau de anonimato aumenta parcialmente com o tamanho do grupo: quanto mais pessoas contribuem para a obtenção de um resultado comum, mais difícil é determinar a perda processual de um determinado membro do grupo. No entanto, como os polos do anonimato são o trabalho individual (não há impessoalidade) e o trabalho em dupla (há impessoalidade), pode-se supor que a redução máxima de esforço será observada ao passar de trabalho individual trabalhar em duplas e no futuro, com o aumento do tamanho do grupo, os esforços do participante não diminuirão mais tão significativamente. Como dissemos acima, os primeiros estudos de vadiagem social consideraram apenas o modelo descrito acima. (Você também notará que esses dados estão de acordo com as previsões da teoria da influência social; capítulo 5.) À medida que o número de alvos de influência cresce, o fator de influência, os requisitos da tarefa começam a enfraquecer e a força desse efeito diminui. com o aumento do tamanho do grupo. Existe uma maneira direta de testar a influência do fator impessoal. O experimentador pode mudar a tarefa de tal forma que os sujeitos pensem que é possível identificar os esforços de cada membro do grupo. Por exemplo, Williams et al (1981) consideraram duas opções para a tarefa de bater palmas. Em uma variação, usada por Latane et al (1979a), as pessoas sentavam-se em círculo com um único microfone no centro. Quando o grupo batia palmas, era possível medir apenas força geral som, a contribuição de cada membro individual do grupo era impossível de determinar. Ao experimentar essa variação da tarefa, Williams e colegas observaram o efeito usual da vadiagem social: à medida que o tamanho do grupo aumentava, os membros do grupo se esforçavam cada vez menos. Na segunda opção, cada membro do grupo tinha seu próprio microfone. Independentemente do tamanho do grupo, foi possível registrar a contribuição de cada indivíduo para a potência sonora global. Com esta variante da tarefa, o efeito da preguiça social não foi observado. (Kerr e Bruun (1981) obtiveram exatamente os mesmos resultados usando um tipo de tarefa completamente diferente: bombear ar.)

Esses resultados mais uma vez comprovam o que já sabemos muito bem: na análise do trabalho em grupo, o papel principal é desempenhado pelas características da tarefa. O efeito da preguiça social não é um fenômeno universal (ou seja, de grupo). Além disso, manifesta-se apenas quando um grupo realiza determinadas tarefas, nomeadamente aquelas em que não é possível determinar a contribuição de cada membro do grupo para a solução global. Tais tarefas Davis (1969) chama de tarefas com informatividade reduzida. No entanto, nos casos em que a contribuição de cada membro do grupo é sempre conhecida (tarefas com informações armazenadas), o efeito de vadiagem social não é observado.

Na verdade, cometemos uma ligeira imprecisão na determinação da base do efeito da vadiagem social. Provavelmente não é uma questão de identificabilidade em si, mas sim da probabilidade de um indivíduo ser avaliado em relação à contribuição identificada para o resultado geral (Harkins 1987; Harkins e Szymanski, 1987b). Em outras palavras, mesmo tendo certeza de que minha contribuição para a causa comum pode ser medida, mas ao mesmo tempo tenho certeza de que não será avaliada, posso continuar sendo preguiçoso. Isso foi demonstrado em um estudo muito inteligente (Harkins e Jackson, 1985). A tarefa era a seguinte: inventar o maior número possível de usos para o item. Para metade dos sujeitos, foram criadas condições sob as quais esperavam que o experimentador se familiarizasse com as opções para cada um deles. A outra metade teve que recolher todas as propostas recebidas em uma caixa comum, ou seja, não foi possível determinar a contribuição de cada membro do grupo. Quando as pessoas acreditavam que cada membro do grupo apresentava opções de uso do mesmo item, observava-se o efeito usual da preguiça social - em condições de "não identificável" foi proposto menos maneiras. Quando eles assumiram que cada um tinha um assunto diferente para pensar em usá-lo (portanto, os resultados não puderam ser comparados e avaliados), o efeito da preguiça também foi observado, embora a contribuição de cada pessoa pudesse ser identificada aqui. Assim, para determinar o efeito da vadiagem social, não é a possibilidade de identificação que importa, mas a probabilidade de avaliação. No dele próximo trabalho Harkins e colegas mostraram que a motivação de um membro do grupo é influenciada não apenas pela avaliação de suas ações por alguém de fora. Da mesma forma, é provável que a motivação seja julgada por outros membros ou mesmo por si mesmo (Harkins e Szymanski, 1987b; Szymanski e Harkins, 1987). Além disso, pontuação possível o trabalho dos membros do grupo de todo o grupo (mas não dos indivíduos nele) pode motivar os membros do grupo a trabalhar (Harkins e Szymanski, 1989). Assim, o efeito da preguiça social é observado em uma gama limitada de situações em que a avaliação das ações dos membros do grupo ou de todo o grupo por qualquer pessoa é insignificante.

À primeira vista, os efeitos da vadiagem social e da facilitação social se contradizem. Já estabelecemos que a presença de colegas nas atividades nos ajuda, pelo menos para tarefas simples e conhecidas (como puxar uma corda ou bater palmas). Ao mesmo tempo, vimos neste capítulo que as pessoas não trabalham em sua capacidade total e, como resultado, têm um desempenho pior nesse tipo de tarefa em um ambiente de grupo. No entanto, se sabemos o quanto o processo do grupo depende dos requisitos para a tarefa do grupo, notamos imediatamente: “Mas as tarefas não são as mesmas. O efeito da preguiça social é observado quando uma pessoa trabalha em conjunto com os outros e o efeito da facilitação social - quando ela trabalha apenas para si mesma. Essa diferença nos requisitos da tarefa é a chave para entender a aparente contradição e, em caso afirmativo, por quê? Essas questões foram abordadas por Harkins e outros (1987; Harkins e Szymanski, 1987a). Harkins observa que Cottrell, em sua explicação da facilitação social em termos de excitação causada por experiências passadas, localização central relega a avaliação, que deve ocorrer sempre na presença de espectadores (pelo menos isso se aplica às pessoas). Em seu trabalho, Harkins levanta a hipótese de que a avaliação também está subjacente ao efeito da vadiagem social. A diferença entre essas duas situações está no efeito que os participantes têm sobre a probabilidade de pontuação. Numa situação de facilitação social, a (mera) presença de outros aumenta a probabilidade de avaliação, pois neste caso as ações de um indivíduo podem ser comparadas com as ações de outros. Numa situação de preguiça social (nomeadamente, quando um grupo realiza tarefas com conteúdo informativo reduzido), a presença de colegas nas atividades reduz a probabilidade de avaliação (uma vez que é impossível afirmar com certeza quem fez o quê). O ponto chave é este: em si mesmo, estar em situação social(em comparação com uma situação em que um indivíduo está envolvido) não tem um efeito geral e permanente na atividade: dependendo das exigências da tarefa, pode ter efeitos completamente opostos.

Se Harkins está certo, se o efeito de vadiagem social é algo como o outro lado do efeito de facilitação social (e cada um desses efeitos é baseado em avaliação), então é tentador supor que as condições "sociais" (ou seja, de grupo) em essas duas situações terão o efeito exatamente oposto. Já vimos que isso é verdade para tarefas simples, mas isso também seria verdade para atribuições complexas? Será que trabalho em equipe sobre tarefas complexas, pouco conhecidas e com conteúdo informativo reduzido, para influenciar a probabilidade de avaliação prevista pelo indivíduo na direção de sua diminuição (e, consequentemente, o grau de motivação, ou "drive", que também diminuirá em conformidade), que levará a uma melhora no desempenho dos indivíduos e de todo o grupo (lembre-se, o que alto grau excitação interfere no desempenho de tarefas complexas)? Ou seja, a vadiagem social pode realmente ter um efeito positivo no desempenho do grupo na tarefa? Jackson e Williams exploraram essa possibilidade. Os sujeitos realizaram uma complexa tarefa de labirinto no computador, enquanto acreditavam que suas pontuações seriam somadas com as pontuações de seus parceiros de tal forma que seria impossível determinar quantos pontos cada um deles pontuava. Nessas condições, em que geralmente ocorre o efeito de vadiagem social, os sujeitos realmente tiveram um desempenho melhor do que os sujeitos que trabalharam lado a lado com um parceiro. Assim, certas condições contribuem para o surgimento de vadiagem social e não necessariamente afetarão negativamente o desempenho da tarefa.

Por exemplo, se vários escavadores cavarem um poço juntos, cada um dos escavadores "dará para a montanha" uma quantidade menor de solo por unidade de tempo do que se os escavadores trabalhassem sozinhos. Isso, é claro, não se aplica apenas espécies simples trabalho. Este efeito foi confirmado em número enorme experimentos sobre o exemplo dos mais tipos diferentes Atividades. O resultado geral é que trabalhar em grupo leva a uma diminuição relativa da produtividade em comparação com o trabalho individual.

Um grupo, neste caso, significa um conjunto de indivíduos cujas atividades visam alcançar objetivos comuns. Para obter o efeito da preguiça social, não é necessário que os membros do grupo trabalhem no mesmo lugar, como escavadores. Um grupo pode ser chamado, por exemplo, de funcionários do departamento de compras, depósito e departamento de vendas. Eles têm objetivo comum na medida máxima e termos mínimos atender às necessidades dos compradores. Pode ser chamado de grupo de funcionários contábeis, pois eles têm um objetivo comum - a preparação de demonstrações financeiras corretas. De um modo geral, a empresa como um todo pode ser chamada de grupo, pois os funcionários têm um objetivo comum - o lucro da empresa.

Quais são as razões para tal "rede" indivíduos quando eles são combinados em um grupo? E como lidar com isso? Psicólogos sociais explique este efeito o fato de que, enquanto trabalha em grupo, um indivíduo, por assim dizer, se esconde na multidão, seus resultados individuais não são claramente visíveis, e é por isso que ele pode se dar ao luxo de “saltar”, “escorregar de graça”.

Com efeito, os resultados dos estudos mostram que naqueles casos em que, juntamente com o grupo, são fixos e resultados de desempenho individual, ou seja, quando se “vê” não apenas o quanto o grupo como um todo fez, mas também o quanto cada indivíduo fez, então a preguiça social desaparece. Para garantir que o trabalho em grupo não reduza a produtividade dos garimpeiros, basta traçar a quantidade de terra que cada garimpeiro cavou e fazer com que seu pagamento dependa não só do grupo, mas também dos resultados individuais.

No entanto, a realidade é que nem sempre é possível medir claramente os resultados individuais. Vamos tomar como exemplo trabalho em equipe nas reuniões. Suponha que haja uma discussão sobre maneiras de resolver isso ou aquilo problema de produção. A reunião conta com a presença de dirigentes e principais especialistas de várias divisões da empresa. Como avaliar a contribuição individual de cada participante na resolução do problema? Pelo número de ideias apresentadas, pela sua qualidade, pelo tempo total de discursos ..? Problemático. Pode-se falar muito, mas "não a negócios". E a outra é meditar silenciosamente durante toda a discussão e então dar uma super ideia.

Mais recentemente, um estudo de Worchel, Rothgerber, & Day, 2011 forneceu evidências de que Novo Mundo sobre o fenômeno da vadiagem social e oferecem algumas recomendações adicionais para eliminar este efeito indesejável.

Os resultados experimentais mostram que a magnitude do efeito da vadiagem social está relacionada ao nível de maturidade do grupo. Nas fases iniciais, quando o grupo acaba de se formar, não se observa o efeito da vadiagem social, pelo contrário, há até uma tendência de os participantes trabalharem melhor em grupo do que individualmente. Por outro lado, quando o grupo existe há muito tempo, quando se torna maduro, o efeito da preguiça social se manifesta plenamente.

A explicação para esses fatos é a seguinte. Nos estágios iniciais, a maioria dos membros do grupo, por assim dizer, se funde com ele, considera a si mesmo e ao grupo como um todo. Com o tempo, porém, esse sentimento de unidade enfraquece, o indivíduo começa a se separar mentalmente da equipe, separar seus interesses de trabalho e os interesses do grupo; como resultado, o grupo torna-se uma coleção de indivíduos funcionalmente (mas não emocionalmente) relacionados.

Assim, para que as atividades dos membros do grupo sejam o mais produtivas possível, pode-se recomendar o seguinte:

Primeiramente, em grupos maduros e estabelecidos, é necessário medir claramente o desempenho individual cada um dos colaboradores, tornar o sistema de remuneração dependente dos resultados individuais e não se limitar apenas aos indicadores de desempenho do trabalho em grupo.

Em segundo lugar, necessário crie novos grupos com mais frequência. Isso não requer necessariamente a destruição, a dissolução dos coletivos existentes. Só que além das existentes, faz sentido criar novas associações de funcionários, possivelmente temporárias: por exemplo, tipo diferente equipes de projeto criadas para resolver um problema específico de forma temporária por funcionários de diferentes departamentos. A propósito, em grupos "jovens" não é necessário fixar a atenção dos participantes em suas resultados individuais , pode romper o sentimento de união dos membros do grupo, deslocar o foco do sentimento do “nós” para o sentimento do “eu”, enfraquecer o sentimento de identificação com o grupo e o desejo de trabalhar por um resultado comum. Em grupos jovens, provavelmente será suficiente usar apenas o desempenho do grupo como base do sistema de recompensa.