Či už ste výkonný riaditeľ spoločnosti, manažér Maloobchodné tržby alebo ako rodič, ktorý zostane doma, je schopnosť delegovania právomocí jednou z najdôležitejších zručností, ako zo svojho podnikania vyťažiť maximum. Delegovanie však áno ošemetný biznis- musíte byť pevní, no zároveň dôverovať osobe, na ktorú ste delegovali svoje povinnosti. Tento článok vám pomôže prekonať všetky obavy, ktoré môžu vzniknúť počas delegovania, a prevedie vás procesom delegovania taktne a s rešpektom.

Kroky

Časť 1

Myslite správne

Odlož svoje ego bokom. Veľkou psychologickou brzdou delegovania je úsudok, že „Ak chcete, aby sa veci robili správne, urobte to sami“. Nie ste jediný človek na svete, ktorý to môže urobiť správne. „Možno“ ste jediná osoba, ktorá to urobí správne tento moment ale ak si nájdeš čas na to, aby si to niekoho naučil, potom to pravdepodobne tiež zvládne. Ktovie – dokázali by to rýchlejšie alebo lepšie ako vy (snívajte!) a vy by ste to mali nielen prijať, ale aj privítať.

• Myslite logicky a realisticky – zvládnete túto prácu aj vy? Budete musieť celý život pracovať sami? Potrebujete zladiť prácu a bežné povinnosti? Ak áno, potom by ste pravdepodobne mali byť pripravení delegovať časť svojej práce. Nehanbite sa alebo nekompetentne za to, že potrebujete pomoc pri vykonávaní vecí – v skutočnosti sa stanete „efektívnejším“ pracovníkom tým, že dostanete pomoc, keď ju potrebujete.

1. Prestaňte čakať na dobrovoľnú pomoc od ľudí. Ak nechcete delegovať svoju prácu, možno áno ojedinelý prípad martýrsky syndróm - pravdepodobne ste preťažený a často sa čudujete, prečo mi ľudia nikdy neponúknu pomoc. Buďte k sebe úprimní – keď vám iní ponúknu pomoc, odmietnete ju, len aby ste boli zdvorilí? Pýtate sa, prečo „netrvajú“? Máš pocit, že keby si bol v opačnej situácii, tak by si asi pomohol s veľkým zápalom srdca? Ak ste odpovedali „áno“, musíte „prevziať kontrolu“ nad svojou situáciou. „Získajte“ pomoc, ktorú potrebujete – nečakajte, kým k vám príde, pretože nemusí.

   • Mnoho ľudí nevenuje pozornosť tomu, čo robia ostatní, a nedá sa veľa urobiť, aby sa zmenili. Odložte všetky frustrácie, ak niekto nepodá pomocnú ruku, pamätajte, že komunikovanie o svojich potrebách je v konečnom dôsledku vašou zodpovednosťou.

2. Neberte negatívne žiadosti o pomoc. Mnoho ľudí sa cíti nepríjemne, keď žiadajú o pomoc. Môžete sa cítiť previnilo, že zaťažujete ostatných, alebo sa môžete hanbiť, pretože si myslíte (z nejakého dôvodu), že by ste všetku prácu mali zvládnuť sami. Môžete byť hrdí na svoje úsilie a považovať to za dôkaz, že vy ušľachtilý človek(ďalší prejav mučeníckeho syndrómu). Ak si myslíte, že požiadať o pomoc je formou slabosti, potom sa tejto myšlienky musíte „bez odkladu“ zbaviť. V skutočnosti je opak pravdou: snažiť sa robiť všetko sám je prejavom slabosti v tom zmysle, že naznačuje, že nemáte realistický pohľad na svoje schopnosti.

   Naučte sa dôverovať druhým. Ak sa bojíte delegovania, pretože si myslíte, že nikto iný nezvládne túto prácu tak dobre ako vy, pamätajte na dve veci: po prvé, že takmer každý sa môže niečo naučiť s dostatočnou praxou, a po druhé, že ste pravdepodobne nie taký univerzálny talent, ako si myslíš. Keď delegujete prácu, neuvoľníte si čas len pre seba, ale aj svojmu pomocníkovi umožníte naučiť sa nové zručnosti alebo riešiť nové typy úloh. Buďte trpezliví – ak máte dostatok času, váš asistent bude pravdepodobne schopný vykonávať delegovanú prácu rovnako dobre ako vy. Ak práca, ktorú plánujete delegovať, nie je „veľmi“ dôležitá, váš asistent sa ju možno časom naučí robiť dobre. Ak je práca „veľmi dôležitá“, dvakrát si rozmyslite, či ju delegujete!

   • Aj keď ste najlepší v práci, ktorú sa chystáte delegovať, uvedomte si, že delegovanie práce vám umožní robiť aj iné veci súčasne. Ak ste najlepší pracovník V kancelárii, kde robíte relatívne monotónnu úlohu montáže pevných diskov, ale musíte si pripraviť dôležitú prezentáciu, bolo by logické prideliť túto úlohu stážistovi. Je pre vás oveľa lepšie uprednostňovať ťažké, zložité úlohy – pokojne delegujte jednoduché, opakujúce sa úlohy, keď máte na práci dôležitejšie veci.

   Časť 2

   Efektívna delegácia

   1. Zdvihni sa zo zeme. Prvý krok je najťažší, ale je najdôležitejší. Mali by ste sa premôcť a poprosiť niekoho, aby vám pomohol (alebo, ak ste šéf, „prikázať“ niekomu, aby vám pomohol.) Pokojne to urobte – pokiaľ budete slušní, milí a taktní, nikto nebude hrubý k vám len za to, že ste požiadali (alebo objednali) o pomoc. Snažte sa byť taktný a ohľaduplný a zároveň zachovať vážnosť svojej požiadavky.

      • Ak si nie ste istí, ako niekoho požiadať, aby za vás urobil nejakú prácu, snažte sa udržať svoje myšlienky krátke a sladké. Povedz niečo ako: „Ahoj, môžem na chvíľu? Mohli by ste mi pomôcť pozbierať veľké množstvo pevných diskov, ktoré sme práve dostali. Nemôžem to urobiť, pretože dnes nebudem v kancelárii. Môžeš mi pomôcť?" Netlačte na svojho pomocníka, ale uistite sa, že rozpoznal, že jeho pomoc je „potrebná“.
      • Požiadajte a (pravdepodobne) dostanete. Nebojte sa delegovať zo strachu, že budete vyzerať hrubo a dotieravo. Pozri sa na to z druhej strany – ako by si sa cítil, keby ťa ľudia o niečo požiadali? Urazili by ste sa a urazili? Alebo (zvyčajne) radi pomôžete? Pravdepodobne posledný!

   2. Neberte si odmietnutie osobne. Niekedy vám ľudia nevedia pomôcť – je to smutné, ale je to tak. Môže to byť podľa rôzne dôvody- najbežnejšia je, že osoba, ktorej sa pýtate, je veľmi zaneprázdnená svojou prácou vlastnou prácou. Neberte si to príliš osobne – to, že niekto pre vás momentálne nemôže (alebo neurobí) niečo urobiť, neznamená, že sa k vám správa zle. Zvyčajne to znamená, že je zaneprázdnený alebo lenivý - nič viac.

      • Ak ste odmietnutý, zvážte rôzne varianty- väčšinou môžete zdvorilo, ale pevne trvať na tom, že pomoc tejto osoby naozaj potrebujete (to platí najmä vtedy, ak ste šéf alebo máte inú právomoc), môžete skúsiť požiadať niekoho iného, ​​alebo môžete prácu urobiť sami. Ak naozaj potrebujete pomoc, nebojte sa vyskúšať možnosť jedna a/alebo dve!

   3. Delegujte cieľ, nie cestu. Toto je kľúčový bod nestať sa opatrovateľkou alebo mikromanažérkou. Stanovte jasné metriky pre výsledky, ktoré očakávate, ukážte danej osobe, ako to robíte, no povedzte jej, že prácu môže vykonať ľubovoľným spôsobom, pokiaľ bude vykonaná dobre a načas. Dajte im dostatok času nielen na učenie, ale aj na experimentovanie a inovácie. Necvičte ich ako robotov; vyškoliť ich ako jednotlivcov, ktorí sa môžu učiť a zlepšovať tento proces.

      • To je tiež inteligentné, pretože vám to uľahčí čas a upokojí vaše nervy. Čas, ktorý vám uvoľníte, chcete využiť na niečo dôležitejšie bez toho, aby ste sa neustále trápili tým, ako váš asistent napreduje. Pamätajte, že ste túto prácu delegovali na „menej“ stres, nie „viac“.

   4. Buďte pripravení trénovať svojho asistenta. Takmer vždy by ste si mali vyhradiť nejaký čas na to, aby ste svojho pomocníka naučili, ako dokončiť úlohu, ktorú ste mu pridelili, aj keď je to celkom jednoduché. Pamätajte, že procesy, ktoré sa vám zdajú priame a jednoduché, nemusia byť také jednoduché pre tých, ktorí sa tým nikdy predtým nezaoberali. Buďte pripravení nielen informovať svojho asistenta o záležitosti, ktorú ste mu delegovali, ale tiež trpezlivo odpovedať na všetky otázky, ktoré pravdepodobne bude mať.

      • Čas strávený školením pomocníka berte ako rozumnú dlhodobú investíciu. Ak venujete trochu času cvičeniu pomocníka, aby vykonal úlohu správne, ušetríte si čas do budúcnosti, ktorý by inak strávil opravovaním svojich chýb.

   5. Prideľte potrebné zdroje na dokončenie úlohy. Môžete mať potrebné zdroje na dokončenie úlohy, ale osoba, ktorej bola úloha pridelená, k nim nemusí mať prístup. Napríklad údaje chránené heslom, špecializované vybavenie a určité nástroje môžu byť pre túto úlohu životne dôležité, takže sa uistite, že váš pomocník má všetko, čo potrebuje na dokončenie úlohy.

      Uvedomte si, že váš asistent môže robiť len jednu vec naraz. Keď vám váš asistent pomáha, neplní si svoje bežné povinnosti. Nezabúdajte, že podobne ako vy, aj váš pomocník pravdepodobne áno nabitý program. Opýtajte sa sami seba – akú prácu budú „oni“ zdržovať alebo delegovať, aby bola vaša úloha vykonaná? Uistite sa, že poznáte odpoveď na túto otázku, keď delegujete úlohu na niekoho iného.

   6. Buď trpezlivý. Osoba, ktorú ste poverili, bude „robiť“ chyby, pokiaľ sa to naučí Nová úloha. Toto je súčasť procesu učenia. Pripravte sa na to vopred. Nedelegujte úlohu za predpokladu, že ju daná osoba zvládne dokonale, kým nezíska skúsenosti. Ak projekt nejde tak, ako by ste chceli, pretože váš partner nie je schopný dokončiť „dokonalú“ novú úlohu, ktorú ste mu/jej delegovali, je to vaša chyba, nie ona. Staňte sa mentorom svojho asistenta a delegovaná práca môže byť pre neho skôr obohacujúcou skúsenosťou než niečím, čoho sa treba báť.

      • Keď niekoho naučíte, ako niečo robiť, investujete. To vás najprv spomalí, ale v dlhý termín tým sa skokovo zvýši produktivita, takže k celému procesu pristupujte pozitívne a realisticky.

   7. Buďte pripravení na možné ťažkosti. Urobte si záložný plán a buďte pripravení ho použiť, ak sa niečo pokazí. Zistite, čo sa stane, ak práca nebude dokončená včas alebo podľa noriem. Prekážky a neočakávané problémy sa môžu objaviť kedykoľvek, či už ste v práci alebo doma – dokonca aj spotrebiče niekedy zlyhajú. Dajte svojmu delegátovi vedieť, že ak sa niečo stane, pochopíte a pomôžete mu dodržať termín – nielen ho hodíte pod kolesá auta pri prvom náznaku problémov.

      • Je to rozumné aj v sebeckom zmysle – ak sa váš delegát obáva, že bude obviňovaný z chýb, strávi oveľa viac času zakrývaním svojho chrbta ako skutočné dokončenieúlohy.

   8. Vyjadrite vďačnosť svojmu asistentovi, keď si to zaslúži. Delegovanie úloh na niekoho iného je nevyhnutné, ak potrebujete preberať čoraz väčšiu zodpovednosť. Je však kontraproduktívne, ak delegujete úlohu, necháte svojho asistenta, aby na nej tvrdo pracoval, a potom si za to vezmete všetky zásluhy. Vyjadrite uznanie a pochvalu za úsilie druhých vo vašom mene.

      • Vždy, keď vás pochvália za prácu, pri ktorej vám pomohli, nezabudnite uviesť meno svojho pomocníka.

   9. Povedz ďakujem." Keď pre vás niekto niečo robí, je dôležité poďakovať mu, uznať dôležitosť jeho pomoci a dať pomocníkovi najavo, že si ho váži. Inak sa budete zdať nevďační, aj keď nie ste. Pamätajte, že ľudia nemôžu čítať vaše myšlienky. Ľudia vám s väčšou pravdepodobnosťou opäť pomôžu, ak sa budú cítiť ocenení.

      • Buď milý. Jednoduché úprimné vyhlásenie typu "Bez teba by som to nedokázal!" stojí veľa. Ak bola práca, ktorú pre vás tento človek vykonal, významná, môžete ho dokonca pohostiť jedlom, pitím, ďakovnou kartou alebo kúpiť malý darček.
   • Vytvorte si zoznam úloh, ktoré by ste chceli delegovať na niekoho iného. Na zozname prianí nič neopravujte. Dajte všetko na papier a neskôr sa rozhodnite, čo sa dá a čo nie. Budete prekvapení, koľko toho dokážete urobiť sami, že vám môže pomôcť niekto iný.

   Varovania

   • Neodmietajte nepríjemné úlohy predstieraním, že im robíte láskavosť. Ak pre nich neexistuje skutočným prínosom netvrdiť inak. Najlepšie je to urobiť „po“ dokončení jednej alebo viacerých úloh jedným príkazom. To vám umožní úprimne povedať: „Walt, toto je nevďačná práca, ale naozaj potrebujem tvoju pomoc,“ alebo „Lori, sľubujem, že ak z toho niečo bude. pozitívny efekt Urobím všetko pre to, aby ste to pocítili. Viem, že to nie je skvelá práca, ale treba to urobiť a viem, že vám môžem veriť, že to zvládnete." Je potrebné vykonať veľa nepríjemných, nevďačných úloh; spôsob, ako to urobiť, je, že keď prídu na rad smotánky, nezabudnete na osobu, ktorá je vašou dobrou pravou rukou.

Delegovanie - prenos právomocí, pridelenia podriadeným alebo kolegom. Samotný proces zároveň nespočíva len v prekladaní prípadov, ale aj v sledovaní ich správneho výkonu. Nie každý vie kompetentne delegovať úlohy, ktoré môže urobiť niekto iný: chýba dostatok sebavedomia, prekáža falošná skromnosť, strach z odmietnutia toho, komu možno žiadosť adresovať, chýba dôvera. Aby ste sa naučili, ako smelo odovzdať veci iným a zároveň robiť v tomto čase produktívnejšie veci, je dôležité poznať niekoľko psychologických tajomstiev.

Falošné mýty o nevhodnom delegovaní

Mýtus č. 1. Ak chcete robiť dobre - urobte to sami. Takýmito stereotypmi sú infikovaní mnohí perfekcionistickí lídri, ktorí sú pevne presvedčení, že nikto vo firme neurobí nič lepšie a rýchlejšie ako oni. Takéto chyby sú spojené so stratou dôvery zo strany tímu, pomalým rozvojom firmy a premenou zamestnancov na neiniciatívny „kancelársky planktón“.

Mýtus č.2. Hodnota zamestnanca je tým vyššia, čím viac pracuje.. Oneskorenie v práci po skončení pracovného dňa, práca z domu, cez víkendy - ukazovatele negramotného riadenia času vo firme, hlúpe umiestnenie personálu. Profesionalita zamestnanca pozostáva nielen zo zložiek kvalitnej práce, ale aj zo schopnosti kompetentne si naplánovať deň tak, aby neskĺzol do zhonu a nepravidelných rozvrhov. Každý zamestnanec by si mal vo svojom voľnom čase dobre oddýchnuť od svojej hlavnej práce, aby bol vždy vo výbornej kondícii. fyzická forma. Inak syndróm emocionálne vyhorenie vás nenechá čakať. Je dôležité vyhnúť sa zaužívanej praxi s názvom „Kto má šťastie, ten pokračuje.“

Mýtus č. 3. Niekoho, kto zverí dôležité veci. Nebezpečný uhol pohľadu plný precenenia vlastných síl. V tíme sa vždy nájde človek, ktorému je možné zveriť časť veľkého obchodu, ktorý časom ľahko nahradí lídra pri rokovaniach či iných dôležitých udalostiach. Zároveň bude mať šéf čas na vypracovanie stratégií a taktiky presadzovania firmy na trhu.

Mýtus číslo 4. Ak sa to naučím, odstránia to. Strach z takéhoto vodcu je často opodstatnený, ale to hovorí len o jeho nedôvere v seba samého, v jeho profesionalitu. Tento strach bráni samotnému vodcovi liezť kariérny rebríček. Otázka dôvery k podriadeným, správne zosúladenie komunikácie s nimi je otázkou morálneho rastu manažéra-šéfa.

Čo je delegovanie právomoci

Delegovanie niektorých vecí neznamená len dať príkaz na ich vykonanie, alebo podpísať príkaz, presunúť zodpovednosť za vykonanie na iného. Je dôležité stanoviť termíny realizácie úlohy, poskytnúť na to všetky potrebné materiály a zdroje a kontrolovať realizáciu úlohy. Účel delegácie- vytvorenie efektívneho pracovného toku, v dôsledku ktorého všetci zamestnanci pracujú ako jeden mechanizmus a úlohy, ktoré im boli pridelené, sa vykonávajú efektívne a rýchlo.

Bola vynájdená deľba práce šikovný človek na úsvite industrializácie spoločnosti, takže efektivita práce výrazne vzrástla, bolo možné rýchly rozvoj spoločnosti. Zameniteľnosť musí byť v každom tíme, inak za okolností vyššej moci, alebo plánovanej dovolenky zodpovedného zamestnanca bude práca vo firme paralyzovaná.

Naučiť sa delegovať právomoci znamená prevziať zodpovednosť za akýkoľvek výsledok práce svojich zamestnancov a byť pripravený na to, že spočiatku možno nezvládnu prácu tak dobre ako špecialista. Skúsenosti však prichádzajú s praxou.

Vedia podriadení aktuálne úlohy spoločnosti a jej predmetu činnosti ako aj konateľa, aby ho mohol zastúpiť v prípade dlhšej pracovnej cesty, choroby alebo dovolenky? Venuje časť svojho pracovného času rutinným prácam, ktoré môžu podriadení bez problémov vykonávať? Je vo firme taký človek, ktorý sa vie v prípade potreby rýchlo zmobilizovať a prevziať časť práce? Má vedúci dostatok času na serióznu sociálnu prácu?

Budúcnosť spoločnosti, jej zajtrajšok: či rozkvet alebo úpadok závisí od odpovedí na všetky tieto otázky. Dobre vybudovaný time management je súčasťou podnikových procesov, jednou z hlavných súčastí prosperity firmy, a inteligentné delegovanie tu zaujíma najdôležitejšie miesto.

Naučiť sa delegovať právomoci

Úplne prvým krokom, než sa manažér rozhodne delegovať časť úloh, bude budovanie dôvery s podriadenými. Ak to chcete urobiť, môžete najprv zveriť nejaké menšie práce, neobvyklé tohto zamestnanca a skontrolujte jeho implementáciu. Predtým je potrebné presne formulovať účel delegovania, prediskutovať potrebné zdroje a stanoviť realistické, jasné termíny. Takto dávajú rodičia svojim deťom príležitosť vyrásť: krok za krokom im zverujú nové domáce práce, starostlivosť o zvieratá.

Ďalším krokom bude výber umelca. Úspešnosť pridelenej práce závisí od toho, ako presne je zamestnanec vybraný. Múdry vodca asi vie, kto z tímu preberá iniciatívu a je pripravený na kariérny rast. Ďalším kritériom výberu výkonného umelca je pracovné zaťaženie všetkých zamestnancov: nemôžete zveriť dôležitú alebo naliehavú záležitosť tým, ktorí už majú dostatok každodennej práce.

Potom, čo zamestnanec získa určité práva na vykonávanie úlohy alebo práce, je potrebné dať mu príležitosť vyjadriť všetky svoje dohady, obavy, pochybnosti, vysvetlenia týkajúce sa tejto problematiky. Takto sa v tíme pestuje klíma dôvery, tvorí sa kolektív.

Hádzať nováčikov do medzery, skúšať ich profesionalitu, skúšať ich vnútorné rezervy je krátkozraké: každý človek potrebuje čas na prispôsobenie sa novým pracovným podmienkam. Aby ste sa vyhli výčitkám pri pestovaní „obľúbených“, je lepšie delegovať časti práce na rôznych podriadených, stanoviť im termíny a dať im potreboval pomoc. Ak tím nemá tých zamestnancov, ktorí by mohli úlohu splniť, je potrebné vyhľadať špecialistov na outsourcing, kontaktovať obchodných partnerov.

Príklad z mojej praxe. Potreba zaškoliť nových zamestnancov pri formovaní obchodného oddelenia je pre spoločnosť poskytujúcu služby tvorby webových stránok už dávno zrelá. Zamestnanci boli prijatí, ale práca sa nehýbala ani sa nehýbala. Zástupca marketingového riaditeľa generálny riaditeľúlohou bolo poskytnúť nováčikom produktové školenia a naučiť techniky predaja. Pretože poslanec riaditeľ nemal schopnosti viesť školenia a školiť personál, dva mesiace štúdia sa skončili úplným neúspechom: firma sa pomaly potápala, tržby boli slabé, nepravidelné, nájom kancelárií, platy zamestnancov a dane zožrali všetky zisky.

Riaditeľ delegoval právomoc školiť personál na profesionálneho obchodného kouča na základe zmluvy o platených službách. Tri mesiace sa tím školil v postupoch vyjednávania, štádiách a tajomstvách predaja, dôkladne študoval komplexný produkt. Odvtedy prešiel rok. Dnes je vedúcou spoločnosťou na miestnom trhu výstavby lokalít a ich propagácie na internete. Každý musí robiť svoju prácu.

Pomoc nezávislých konzultantov môže byť vhodná, keď spoločnosť nemá špecialistu úzkeho profilu, keď Objektívne hodnoteniečinnosti, kedy prebieha dlhodobé plánovanie, kedy sa šetrí čas, peniaze a iné zdroje na dôležitejšiu úlohu.

Hneď pri výbere zamestnanca alebo nezávislého odborníka je potrebné mu veľmi jasne stanoviť úlohu, určiť hranice právomoci a dôvery, čas a odmeňovanie, druhy a podmienky kontroly, kritériá pre konkrétny výsledok, podľa ktorého môže hodnotiť dosiahnutý cieľ. Všetky dohody musia byť určite spísané: hovorené slovo má tendenciu skresľovať informácie.

Po delegovaní úlohy je dôležité poskytnúť čas na jej dokončenie, bez toho, aby ste zamestnanca naťahovali cez maličkosti, bez toho, aby ste ho nahradili rôznych štádiách poskytovaním primeranej podpory v prípade núdzový. Inteligentný vodca je dôležitý konečný výsledok, nie samotný proces. So zamestnancom sa môžete vopred dohodnúť, aké záležitosti a v akom čase môže konzultovať s vedúcim. Okrem toho musí byť zamestnanec vybavená všetkým potrebným: finančné a dočasné, technické, dopravné a logistické zdroje na splnenie úlohy.

Nevyhnutné motivovať zamestnanca splniť náročná úloha morálne a finančne. Ak je úloha zbytočná a prázdna, zamestnanec sa môže cítiť bezcenný. Jedna manažérka neustále poverovala svojho vodiča, aby venčil jej psa. Z takejto „úlohy“ si zamestnanec vytvoril komplex „otroka“, domáceho sluhu.

Hneď po dokončení úlohy je potrebné vykonať previerku vykonanej práce, ktorá sa zvyčajne hodnotí spolu so zamestnancom. Je dôležité pochopiť, do akej miery bola práca vykonaná naplno a efektívne, čo dalo zamestnancovi poverenie, akým spôsobom dosiahol svoje ciele, či dodržal termíny. Ak je zadaná práca vykonaná dokonale, určite by ste mali zamestnancovi vyjadriť vďaku, zaznamenať jeho úspech a profesionálny rast. Môžete porovnať jeho úspechy s prijatými internými podnikovými štandardmi, povzbudiť ho k tomu valné zhromaždenie, vysloviť uznanie medzi ostatnými podriadenými, uchádzať sa o odmenu vyššiemu manažmentu. Akékoľvek víťazstvo musí byť zabezpečené.

Ak sa práca nevykoná tak, ako by mala, musíte pochopiť dôvody zlyhania bez tvrdej kritiky a urážok. S najväčšou pravdepodobnosťou toto strategická chyba lídra pri výbere interpreta. Musíme spolupracovať na vypracovaní akčného plánu na odstránenie nežiaduce následky zo zlej práce.

Ďalšou nevýhodou je vrátenie delegovania, ide o názov situácie, v ktorej sa zamestnanec, ktorý nesplnil úlohu, snaží vrátiť svoje úlohy manažérovi. Takéto pokusy je potrebné otvorene potlačiť, poskytnúť podriadenému všetku možnú pomoc, ale nerobiť jeho prácu za neho. Pomôžte vidieť problém neriešiteľný problém rozloženie celého procesu na jeho zložky. Svoju prácu si však musí robiť každý sám.

Delegačné schopnosti a rast dôvery k podriadeným sa v praxi rozvíjajú skúsenosťami, od jednoduchých po zložité. Vedúci po etapách zadáva úlohy svojim podriadeným, rastie s nimi, stáva sa profesionálnym manažérom.

Výhody delegovania

Zamestnanci začínajú prejavovať iniciatívu, vytvára sa jeden tím, ktorý sa nebojí žiadnych vážnych úloh.

Medzi vodcom a podriadenými sa pestuje atmosféra dôvery.

Všetky ciele sa začínajú dosahovať v pohodlnejších podmienkach.

Zvýšené úspory vo výdavkoch na ľudské zdroje vďaka zameniteľnosti zamestnancov.

Manažér uvoľňuje čas na riešenie globálnych problémov.

Nie všetko je možné delegovať na svojich podriadených: všetky záležitosti, ktoré sa týkajú interných a zahraničná politika spoločnosť, jej strategické ciele, personálny manažment, mzdové otázky, motivácia zamestnancov, úlohy mimoriadnej dôležitosti alebo utajenia, od ktorých závisí budúcnosť spoločnosti, tie úlohy, ktorých vysvetlenie bude trvať dlhšie ako nezávislé prevedenie, nemožno delegovať.

Zhon, rutinné blokády v práci, večné zamestnanie vedúceho, ktorý zostáva dlhé roky bez dovolenky, strach opustiť tím bez „hlavy“ sú symptómy vážnej kancelárskej choroby zvanej časový tlak. Za tým všetkým sa skrýva nešikovný time management, alebo skôr jeho úplná absencia. Recept na zotavenie môže byť len jeden – naučiť sa delegovať časť práce, viac dôverovať svojim zamestnancom. Napokon, prečo ich najali?

revitalizovať psychologická klíma v tíme, keď ste sa naučili kompetentne a jasne určovať úlohy pre svojich podriadených, môžete na nich delegovať niektoré zo svojich právomocí a po dokončení práce všetkými prostriedkami urobiť „debrífing“.

Delegovanie práce v biznise je nevyhnutné. Toto je najdôležitejšia zručnosť každého obchodníka. Bez tejto kľúčovej zručnosti nie je možné vybudovať rastúci biznis. V tomto článku zvážime 3 možnosti delegovania.

Keď som začal s prvými krokmi v delegovaní, narazil som na problém. Nevedel som, komu by bolo lepšie zveriť moju úlohu, ako to urobiť správne a akú cenu si za to účtovať.

Preto si teraz poďme analyzovať, komu môžeme delegovať našu prácu:

1. Delegovanie na nezávislých pracovníkov. Ak je vaša firma na internete, potom sú nezávislí pracovníci nepostrádateľní. Môžete im delegovať akúkoľvek úlohu, najmä technickú: vytvoriť webovú stránku, vstupnú stránku, banner, články atď. Freelancerov možno nájsť na rôznych špecializovaných službách ako napr , napríklad. Osobne som s touto službou spokojný a odporúčam vám ju využívať.

2. Delegovanie do spoločností. Napríklad call centrum môže prevziať zodpovednosť za odpovedanie na prichádzajúce hovory. Sú firmy, ktoré nastavujú kontextovú reklamu, cielenie reklamy atď. Nechýbajú napríklad ani skvelé účtovnícke služby. Ide o skvelú službu, ktorá vás zbaví najrôznejších únavných účtovných záležitostí a ušetrí vám až 200 000 rubľov.

3. Najímanie vlastných zamestnancov. Ak ste už v podnikaní vyrástli a máte stabilný príjem, potom môže byť vašou najlepšou voľbou vytvorenie vlastného personálu, t.j. najímať pracovníkov. Navyše nie je potrebné prenajímať kanceláriu, najmä ak podnikáte na internete. Môžete si vziať vzdialených pracovníkov, dať im plat a všetko bude v poriadku.

Teraz sa pozrime, ako správne delegovať v každom prípade:

1. Delegovať na freelancerov môže aj školák. Samozrejme, treba si vybrať správneho človeka, ktorý bude robiť vašu prácu. Tu je niekoľko tipov, ako si vybrať dobrého freelancera:

• Ak máte dosť náročná úloha, napríklad nastavenie kontextovej reklamy, potom venujte pozornosť skúsenostiam freelancera. Vyberte si niekoho, kto sa špecializuje na nastavovanie takejto reklamy, a nie na všetko.

• Venujte pozornosť recenziám od iných zamestnávateľov.

• Ak je úloha jednoduchá, napríklad nájsť niečo na internete, podať určitý počet inzerátov, niekde zanechať komentár a pod., potom ju môžete delegovať aj na neskúseného freelancera. Bude to lacnejšie a neovplyvní to kvalitu.

2. Delegovanie na firmy je ešte jednoduchšie ako na freelancerov. Rovnako ako pri freelanceroch si ale treba dávať pozor na recenzie a odporúčania. Tiež dobrá možnosť budú tu odporúčania od vašich priateľov, ktorí už služby nejakej spoločnosti využili.

3. Delegovanie na vašich zamestnancov. Prijmite svojich zamestnancov trvalý základ, trochu zložitejšie ako v predchádzajúcich prípadoch. Začnite v malom. Pre začiatok môžete delegovať hovory napríklad telefonicky. Získate skúsenosti, pochopíte, ako zostavovať zmluvy, aké dokumenty je potrebné posielať Dôchodkový fond atď. Potom, keď vezmete do úvahy všetky svoje chyby, môžete začať najímať ďalších pracovníkov. Téma vytvárania vlastného štábu pracovníkov je pomerne rozsiahla a mnohostranná, preto sa teraz tejto problematike nebudeme podrobne venovať.

Akú cenu zaplatiť:

1. Freelanceri sú jednoduchí. Ide o najrozpočtovejšiu pracovnú silu, najmä ak máte nováčika na voľnej nohe. Začiatočníci môžu dokonca pracovať zadarmo, na recenziu. V ostatných prípadoch viď priemerná cena na trh a dať o niečo menej :) A nech mi milí freelanceri odpustia.

2. S firmami je to ešte jednoduchšie. Ceny za svoje služby si stanovujú sami. Vašou úlohou je vybrať najvhodnejšiu možnosť.

3. S delegovaním na svojich zamestnancov, môžete priradiť percentuálnu mzdu alebo stálu mzdu. Pre začiatočníkov je prvá možnosť ideálna. Najali ste si napríklad človeka, aby telefonoval zákazníkom, ktorí si u vás niečo objednali. Svojmu zamestnancovi môžete zaplatiť 15 % zo zaplatených žiadostí. Takže bude motivovaný dobre pracovať. Predané – zarobené peniaze, nepredané – žiadne peniaze. Všetko je veľmi jednoduché :)

Dnes sme si teda povedali, ako delegovať prácu. Dúfam, že chápete, že to nie je také ťažké. Delegovanie je navyše najdôležitejšou zručnosťou pre osobnú efektivitu každého obchodníka. Bez toho NEBUDETE budovať škálovateľný biznis, ktorý bude nielen stabilne stáť, ale sa aj rozvíjať.

P.S. Napíšte do komentárov, ak máte skúsenosti s delegovaním.

Prečítajte si tiež

Delegovanie je jednou zo základných zručností osobnej efektívnosti. Bez tejto zručnosti sa vaša firma NEBUDE môcť rozširovať a rásť. Ale nie je to povinné...

Čo možno delegovať a čo nie? Na koho môžem delegovať a na koho je lepšie delegovať? Ako to urobiť tak, aby ste nepochybovali o výsledku? Mala by sa delegovať zodpovednosť? Aké metódy kontroly sú najúčinnejšie s minimálnym množstvom času a úsilia? Existujú nejaké pravidlá delegovania, ktoré sú vhodné „na všetky príležitosti“?

Tieto otázky zaujímajú každého manažéra – od vedúceho oddelenia až po prezidenta spoločnosti. Odpovede na tieto otázky vás zaujímajú z dvoch dôvodov:
- po prvé, máte aj podriadených;
- po druhé, veľmi často sa ocitnete "medzi dvoma ohňami", keď konfliktné situácie medzi vodcom a podriadenými. Navyše, najčastejšie ide o zlyhanie podriadených pri plnení akýchkoľvek úloh alebo zadaní.

Poďme sa teda najprv pozrieť na postupnosť krokov v procese delegovania:


Krok 1: Definícia cieľa (čo chcem ako výsledok dosiahnuť) a úloh (čo presne by sa malo pre to urobiť?). Je tiež žiaduce predbežne určiť "emisnú cenu" - množstvo zdrojov, ktoré musím / súhlasím s investovaním;

Krok 2: Určenie interpreta - toho, kto sa dokáže vyrovnať s úlohou;

Krok 3: Stanovenie SMART úlohy pre zhotoviteľa, vrátane definície metód, foriem a termínov vykazovania;

Krok 4: získanie potvrdenia od výkonného pracovníka, že úloha, jej stupeň dôležitosti a priority a požiadavky na výsledok sú správne pochopené;

Krok 5: Koordinácia s realizátorom požadovaných / pridelených zdrojov a termínov. V prípade potreby upravte zdroje a načasovanie. Získanie súhlasu od výkonného umelca (je žiaduce objasniť, či jeho „áno“ znamená, že sa „pokúsi urobiť“ alebo že „zaručí, že to urobí“ do daného dátumu). Je vhodné dbať na to, aby si účinkujúci zapísal (najlepšie do svojho týždenného plánovača) dátum vykonania;

Krok 6: Pridelenie potrebných zdrojov a delegovanie potrebných právomocí;

Krok 7: Zabezpečenie motivácie / stimulácie umelca;

Krok 8: Monitorovanie / kontrola priebežných výsledkov (niekedy, ak je to potrebné - kontrola procesu);

Krok 9: V prípade potreby koučing / školenie interpreta alebo asistencia pri vystúpení. AT výnimočné prípady- posunutie (vopred) termínov dokončenia úlohy alebo úpravy požiadaviek na výsledok;

Krok 10: Meranie konečného výsledku;

Krok 11: Poskytnutie spätnej väzby interpretovi o výsledku. Spoločné určenie príčin nesúladu medzi výsledkom a požiadavkami-očakávaniami, analýza ťažkostí v procese implementácie, identifikácia faktorov, ktoré bránili alebo pomáhali v procese. Spoločné rozhodovanie o tom, čo sa nabudúce urobí inak (a ako);

Krok 12: Povzbudzovanie výkonného umelca k dodržiavaniu požiadaviek/očakávaní;

A teraz stručne, ale jasne odpovedzte na množstvo otázok, ktoré vznikajú v procese vykonávania týchto krokov.

1. Kto by mal delegovať?
Každá osoba, ktorá má takúto možnosť, t.j. mať podriadených. Dobrý manažér/líder je človek, ktorý úspešne „rozdeľuje“ úlohy podriadeným a vytvára podmienky na ich realizáciu;

2. Komu môže/mala by byť úloha delegovaná?
Podriadený, ktorý má potrebné vedomosti, zručnosti, schopnosti, skúsenosti, to znamená, bude schopný zvládnuť úlohu. Veľmi často sú úlohy delegované na výkonného umelca s nedostatočnými vedomosťami, skúsenosťami a schopnosťou danú úlohu splniť, aby sa výkonný pracovník rozvíjal a zvyšoval svoju úroveň. V takom prípade bude potrebný väčší počet prechodných kontrolných bodov, častejšie monitorovanie a prípadne pomoc alebo rada manažéra.

Čím viac ste si istí schopnosťami a skúsenosťami interpreta (najmä skúsenosťami z vykonávania presne tých istých úloh predtým), tým menej času budete musieť stráviť vysvetľovaním úlohy a požiadaviek na výsledok, vysvetľovaním alebo diskusiou / dohodou o ako bude úloha vykonaná.

3. Ako si vybrať správneho interpreta pre delegovanú úlohu?
Sú dve možnosti – pasívna a aktívna. Pasívom vyberáte podriadeného s relevantným predošlé skúsenosti, prítomnosť potrebné znalosti a zručnosti. Aktívnym prístupom si vyberáte podriadeného, ​​ktorý je najviac motivovaný k výkonu zadanú úlohu bez ohľadu na skúsenosti alebo vedomosti a zručnosti. V každom prípade je vždy žiaduce delegovať úlohu na „mysliaceho“ podriadeného, ​​teda podriadeného, ​​ktorý je schopný vidieť úlohu komplexne, pochopiť, prečo sa vykonáva, ako ovplyvní ďalšie procesy v spoločnosť. Takýto podriadený bude vždy schopný prijať správne riešenie na výskyt alternatív počas vykonávania úlohy.

Aby ste si boli istí, že si vyberiete správna osoba pri veľmi zložitej a zodpovednej/dôležitej úlohe mu/jej môžete zadať predbežnú „pilotnú úlohu“ – rovnako alebo menej ťažkú ​​menej dôležitú úlohu. Ak/keď on alebo ona dokončí úlohu, budete môcť overiť správnu voľbu alebo zmeniť svoj výber.

V niektorých prípadoch by ste sa mali podriadeného opýtať, ako plánuje úlohu vykonať, aby ste sa uistili, že správne pochopil úlohu a bude ju môcť dokončiť.

4. Čo možno a čo delegovať?
VŠETKO môže a malo by byť delegované! A v prvom rade tie úlohy, s ktorými si podriadený poradí lepšie ako vy alebo s nižšími nákladmi.

5. Čo nemožno delegovať?
Jednoduchšie je vymenovať to, čo nemožno delegovať: odmeňovanie a trestanie iných podriadených, nepríjemné a delikátne úlohy, úlohy, na ktoré podriadený nemá dostatok prostriedkov alebo právomocí.

6. Delegovaný? Takže, čo bude ďalej? - Monitorovanie vykonávania úlohy.
Najčastejšou chybou manažérov je predpoklad, že proces delegovania sa skončil v čase zadávania úlohy. Vlastne na zabezpečenie súladu je potrebné vykonať ešte niekoľko krokov:

Poskytnite potrebné zdrojov, počítajúc do toho informácie vrátane asistentov v prípade potreby;

Poskytnite potrebné na dokončenie úlohy právomoci;

Poskytovať motivácia k splneniu úlohy, to znamená, aby splnenie úlohy a dosiahnutie výsledku bolo pre podriadeného žiaduce a dôležité;

Získajte dohoda podriadený, to znamená uistiť sa, že sa zaviazal splniť úlohu a dosiahnuť výsledok v dohodnutom termíne a garantovať splnenie tohto záväzku;

V niektorých prípadoch to môže byť nevyhnutné objasnenie u podriadeného Sú termíny reálne? berúc do úvahy súčasné a budúce pracovné zaťaženie, existujú v plánoch „okná“ pre nepredvídané udalosti a či sa zohľadňuje prípadná „vyššia moc“, ktorá môže zasahovať;

- ovládanie splnenie úlohy - dosiahnutie priebežných výsledkov (v prípade stanovenia komplexnej dlhodobej úlohy);

- dať spätná väzba výsledky a analyzovať spolu s podriadeným tieto výsledky (ako v prípade splnenia všetkých požiadaviek-povinností, tak aj v prípade neplnenia - obzvlášť náročná dlhodobá úloha).

„Hustota“ kontroly vykonávania úlohy veľmi závisí od skúseností podriadeného, ​​od jasnosti úlohy a od motivácie vykonávateľa. Ak je s týmito faktormi všetko v poriadku, môžete v podstate delegovať kontrolu na samotného interpreta a manažér by mal vykonávať minimálnu kontrolu. Ak niektorý z faktorov nie je v poriadku, kontrola je potrebná aktívnejšia a častejšia. V každom z prípadov, ako pre sebakontrolu, tak aj pre kontrolu, je potrebné určiť niekoľko priebežných výsledkov s jasnými dátumami ich nahlásenia. V takom prípade budete môcť vopred identifikovať problémy s úlohou a včas konať.

7. Motivácia a stimuly pre delegovanie.
Je pre nás veľmi dôležité nielen niekoho poveriť úlohou, ale mať istotu, že bude splnená, že nám to netreba pripomínať, trápiť sa, neustále sledovať. K tomu je potrebné, aby na realizácii delegovanej úlohy a na dosiahnutí tohto konkrétneho výsledku mal záujem aj samotný vykonávateľ.

Môžete sa zaujímať ako proces:
- zaujímavá úloha,
- komunikácia s zaujímaví ľudia,
- tvorivá práca,
- spestrenie práce
- poskytuje sa väčšia autonómia pre výkon tejto úlohy, zvyšuje sa miera zodpovednosti (aj keď v niektorých prípadoch môže byť miera zodpovednosti aj demotivátorom!);
- možnosť získať nové skúsenosti a znalosti, kontakty, reputáciu,
- možnosť vyskúšať si,

tak výsledok:
- dôležitosť výsledku pre spoločnosť a kolegov,
- dôležitosť pre budúcnosť tých najpodriadenejších,
- odmena v prípade úspechu,
- pokuta/trest v prípade nedodržania,
- kariéra v dôsledku vykonania jednej úlohy alebo série úloh atď.

V skutočnosti, aby ste zabezpečili záujem o výsledok, delegujete zodpovednosť (pozitívnu aj negatívnu) za tento výsledok.

8. Dôvody nedokončenia delegovanej úlohy

Úloha nebola dokončená. Niekedy sa to stane. Teraz je najdôležitejšie analyzovať dôvody nesúladu a zohľadniť ich v budúcnosti.

Vykonávanie delegovanej úlohy závisí od vedúceho nie menej ako od podriadeného. Preto sa neponáhľajte nadávať podriadenému ...

Predpokladá sa, že na dokončenie úlohy je dôležité pri jej nastavovaní zabezpečiť:

Jasné pochopenie úlohy výkonného umelca: čo sa od neho/jej očakáva, čo treba urobiť a ako, v akom časovom rámci, s akými zdrojmi a právomocami, aký by mal byť výsledok a aké požiadavky sú naň kladené;

Schopnosť podriadeného plniť túto úlohu, to znamená dostupnosť potrebných vedomostí, zručností, skúseností, fyzických a mentálna kapacita Nakoniec, právomoci;

Motiváciou na splnenie tejto úlohy je chuť podávať výkon zadanú úlohu a dosiahnuť výsledky. Motivácia môže byť zabezpečená tak samotnou úlohou, ako aj dodatočnou stimuláciou;

Nevyhnutné "pracovné podmienky" - vybavenie, počítače, spotrebný materiál, technika, informácie, čas...

Ak úloha nie je dokončená, pokojne hľadajte dôvod v niektorej z uvedených položiek. Alebo s najväčšou pravdepodobnosťou niekoľko naraz ...

A nakoniec desať pravidlá, ktoré si nenárokujú na úplnosť, čo je potrebné vziať do úvahy v procese delegovania:

1) Delegujte všetko možné! Nebojte sa všetko delegovať. Úlohou moderného manažéra je práve delegovať všetko a zabezpečiť najlepšie podmienky plnenie týchto úloh;

2) Nikdy nedelegujte právomoci bez zodpovednosti za výsledky ich použitia. Nikdy nedelegujte zodpovednosť za výsledok bez autority potrebnej a postačujúcej na jeho ovplyvnenie;

3) Vždy pomôžte podriadenému pochopiť, čo sa od neho vyžaduje, aké sú požiadavky na výsledok, aké sú obmedzenia, ako najlepšie splniť úlohu atď. Pre vás je predsa dôležité nielen DÁŤ OBJEDNÁVKU, ale ešte dôležitejšie je, aby bola PRIJATÁ a VYKONANÁ!

4) Rozvíjajte podriadených, dávajte im zakaždým zložitejšie a zodpovednejšie úlohy. Rozvíjať ich s cieľom postupne znižovať intenzitu kontroly a zjednodušovať vysvetľovanie a samotný proces delegovania;

5) Podriadený veľmi často VIE oveľa lepšie ako vy, ako najlepšie splniť úlohu, ale je pre neho oveľa ťažšie určiť, ČO treba urobiť;

6) O problémoch, chybách, nedodržiavaní, zmeškaných termínoch je vždy lepšie vedieť vopred – kedy ešte nie je neskoro na nápravu. Ak to chcete urobiť, identifikujte kľúč priebežné výsledky ktoré musí podriadený hlásiť a ktoré musíte kontrolovať vy;

7) Fuzzy vyhlásenie úlohy - prvý krok k jej nesplneniu;

8) V priebehu úlohy vždy dajte podriadeným príležitosť znovu sa opýtať alebo položiť vysvetľujúcu otázku – pomôže to ušetriť veľa času a zdrojov;

9) Zabudnite na frázu „je rýchlejšie urobiť to sám, ako niekomu vysvetľovať“. Tým, že vysvetlíte raz a strávite tak viac času, ušetríte svoj čas do budúcnosti – keď to podriadení urobia sami bez vysvetlenia;

10) Lepšia kontrola– sebaovládanie záujemcu!

Analyzujte svoju prax delegovania v súlade s navrhovaným algoritmom, pravidlami, odporúčaniami a odpoveďami na naliehavé otázky. Nerozčuľujte sa, ak niečo nie je v poriadku. Hlavná vec je urobiť aspoň niekoľko konkrétne kroky na zlepšenie situácie vzhľadom na to, čo ste práve čítali...