Um das gewünschte Ergebnis zu erzielen, wenden wir alle bis zu einem gewissen Grad manipulative Techniken an. Manchmal merken wir es einfach selbst nicht. Für jemanden ist die Fähigkeit, das Verhalten einer anderen Person indirekt zu kontrollieren, von Natur aus gegeben.

Andere brauchen lange zum Lernen. Der Manager muss nur wissen, wie er seine Untergebenen beeinflussen kann. Sonst gibt es kein eingespieltes Team und gutes Ergebnis, liegt eine Unterordnungsverletzung vor.

Allerdings wollen nicht alle Mitarbeiter in diesem Spiel nur in der Rolle einer Führungskraft bleiben. Leute mit gut analytische Fähigkeiten und entwickelte Intelligenz und List selbst können den Chef leicht manipulieren.

Und sie können das so meisterhaft, dass der Chef nichts ahnt. Wenn Sie eine Abteilung leiten oder sogar ganze Organisation Sie brauchen Mitarbeiter, die Ihren Entscheidungen folgen und Sie respektieren. Daher sollten Sie nicht Opfer von Manipulatoren werden. Sehen wir uns also an, wie Untergebene ihren Anführer beeinflussen können. Vielleicht manipuliert dich schon jemand?

Wie können Untergebene Sie manipulieren?

Es scheint, dass Sie der Anführer sind und mehr Einflussmöglichkeiten auf Untergebene haben sollten. Ja, es ist alles wahr. Aber nur ein erfahrener Manipulator wird die etablierte Hierarchie umgehen und heimlich handeln, indem er mit Ihren Gefühlen und Schwächen spielt. Und Schwächen, egal wie Sie sie verstecken, werden sich immer noch bemerkbar machen, und egoistische Untergebene können dies ausnutzen. Lassen Sie uns analysieren bestimmte Situationen.

1. Ausscheiden eines Konkurrenten. Nehmen wir an, einer Ihrer Untergebenen steckt an einem Ort fest und möchte befördert werden. Aber hier ist das Problem: Sie haben eine andere Person im Sinn. Was wird der Manipulator in diesem Fall tun? Wird versuchen, einen Kollegen in Ihren Augen zu diskreditieren. Meistens werden kompromittierende Informationen in Form von Beschwerden und Kommentaren über die Arbeit eines Mitarbeiters übermittelt.

Beeilen Sie sich nicht, dem Prinzip „Zuerst pfeifen“ zu folgen, vielleicht versuchen sie, Ihnen die Probleme zu vermitteln, die wirklich auftreten. Also so zu tun, als hättest du nichts gehört, ist einfach dumm. Aber seien Sie gleichzeitig sehr vorsichtig bei den Besuchen eines Untergebenen, der hin und wieder kommt, um sich mit den Worten „Das ist eine Art Albtraum!“, „Arbeiten unmöglich“ und so weiter über einen Kollegen zu beschweren.

Vor allem, wenn diese Besuche in sind In letzter Zeit sehr viel häufiger und werden von sehr emotionalen Kommentaren begleitet. Oft tritt die Eskalation der Situation auf leerer Ort, und der Anrufer versucht lediglich, Ihnen den Eindruck von Panik und Verwirrung zu erwecken, um den anstößigen Kollegen schnell zu entfernen.

Oft versucht eine Person, die die Situation zu ihren Gunsten wenden möchte, den Manager so früh wie möglich mit der Situation zu befassen, bevor er die Gelegenheit hat, sich mit anderen Versionen des Geschehens vertraut zu machen. Wenn solche Prozesse beobachtet werden, versuchen Sie daher, Informationen aus anderen Quellen zu erhalten.

Gleichzeitig ist es wünschenswert, sich die Meinung derjenigen anzuhören, die keine Busenfreunde Ihres freiwilligen Informanten sind. Denn wenn man Kollegen überzeugen will, ist das für einen Manipulator eine Kleinigkeit.

3. Unter dir "graben". Sie sind der Anführer, und natürlich kann es unter Ihren Untergebenen auch Menschen geben, die Sie um Ihre dominante Position im Team beneiden. Seien Sie daher zunächst vorsichtig in Worten und Taten. Sie können kompromittierende Beweise sammeln. Natürlich ist es wünschenswert, dass du rein und unschuldig bist, wie das Lamm Gottes.

Aber wenn dies nicht der Fall ist, sprechen Sie nicht darüber und versuchen Sie, sich zu beherrschen. Schließlich ist die Kompromittierung von Informationen ein hervorragendes Werkzeug in den Händen eines Manipulators. Als Führungskraft müssen Sie die unbestrittene Autorität für das gesamte Team sein. Sowohl Ihre fachlichen als auch Ihre persönlichen Qualitäten sind wichtig. Wenn Sie also zulassen, dass der Intrigant Ihr Image verdirbt, werden Sie in Zukunft feststellen, dass sich die Beziehungen zu Untergebenen verschlechtert haben und Ihnen nicht vertraut wird.

Natürlich wird das Gefühl, entfremdet und gestresst zu sein, die Effizienz nicht steigern. gemeinsame Arbeit Team. Vielleicht hat der Manipulator jedoch nicht das Ziel, Ihre Sünden bekannt zu machen. Kleine Ablässe und Vorteile im Austausch für Schweigen werden ihm sehr nützlich sein. Aber es gibt diejenigen, die entschlossener und militanter sind. In diesem Fall wird der Manipulator die erhaltenen Informationen an andere Mitarbeiter weitergeben, um eine Koalition gegen Sie zu bilden. Vielleicht interessiert er sich sehr für Ihre Position.

4. Sich einschmeicheln. Schauen Sie genau hin: Gibt es unter Ihren Untergebenen Menschen, die sich hartnäckig in Ihre Freunde stopfen? Oder vielleicht ist einer von ihnen Ihr ehemaliger Klassenkamerad, Bekannter oder alter Freund? Wenn ja, dann Vorsicht. Es besteht die Möglichkeit, dass Ihr Freund versucht, eine persönliche Bekanntschaft mit Ihnen auszunutzen.

Er kommt zum Beispiel herein und beginnt freundlich zu erzählen, wie schwierig es für ihn ist, so früh zur Arbeit zu kommen: Schließlich muss man die Kinder noch in den Kindergarten bringen und im Stau stehen. Oder darüber sprechen, wie schwer es für ihn ist, seine Familie zu ernähren. Es gibt nicht genug Gehalt. Wenn diese Dinge die ganze Zeit passieren, solltest du wissen, dass sie versuchen, mit deinen freundlichen Gefühlen zu spielen. Ihr Freund-Untergebener hat eindeutig die Absicht, mehr zu bekommen profitable Konditionen Jobs oder Gehaltserhöhungen.

Übrigens ist dieses Verhalten typisch für diejenigen, die Ihre sind guter Freund, und für die Menschen, mit denen Sie eine sehr flüchtige Bekanntschaft haben. Vielleicht unbewusst, aber fast jeder hat den Wunsch, die kurze Distanz zum Chef auszunutzen. Es ist nur so, dass der Anstand jemanden aufhält, und jemand, ohne über die moralische Seite des Problems nachzudenken, beabsichtigt, sich aus der Situation herauszuquetschen maximalen Nutzen.

Der Ausweg aus der Situation kann ein Gespräch mit einer Person sein. Es ist notwendig, ihm zu erklären, dass er bei der Arbeit in erster Linie Ihr Untergebener und kein Freund ist. Daher gibt es keine Vorteile und Privilegien. Wenn Freundschaften bei der Arbeit nicht aufhören, versuchen Sie, den Mitarbeiter unter die Aufsicht einer anderen Person zu stellen. Denken Sie einmal darüber nach: Ist es notwendig, weiterhin mit einer Person zu kommunizieren, die versucht, Ihre persönliche Zuneigung für offizielle Zwecke zu nutzen?

5. Flirte bei der Arbeit. In diesem Fall hat der Manipulator das gleiche Ziel wie der Freund-Untergeordnete aus dem vorherigen Absatz. Er versucht, eine persönliche Sympathie in Ihnen zu entwickeln, dank derer er Ihr Verhalten kontrollieren wird. Halten Sie daher in Gesellschaft von Mitarbeitern am besten Abstand. In Ihrem Leben gibt es sicher schon genug Probleme. Warum also Arbeit und Privatleben zu einer Kugel verwechseln?

Wenn Ihre Gleichgültigkeit und Kälte den Manipulator nicht von Ihrer Uneinnehmbarkeit überzeugt hat und ein Mitarbeiter des anderen Geschlechts Ihnen dennoch eindeutig Zeichen der Aufmerksamkeit gibt, setzen Sie sofort alle "i". Sprechen Sie mit einem Untergebenen oder Untergebenen. Erklären Sie, dass es nicht möglich sein wird, Karriere "durchs Bett" zu machen.

Wenn Sie der Versuchung immer noch nicht widerstehen konnten, machen Sie sich bereit: Jetzt werden sie versuchen, Sie wie eine Marionette herumzudrehen. Außerdem werden sie früher oder später von Ihren „schikanierenden“ Beziehungen erfahren, und dann endet Ihr sauberer Ruf.

6. Schmeichelei und Beschwichtigung. Haben sie dir Geschenke ohne Grund gegeben? Dies ist Anlass zur Sorge. Höchstwahrscheinlich versuchen sie, Sympathie und Dankbarkeit in Ihnen zu wecken, die dann für ihre eigenen Zwecke verwendet werden können. Um sich nicht verpflichtet zu fühlen, nehmen Sie die Geschenke, die Ihnen ohne besonderen Grund überreicht werden, besser nicht an. Kollektive Glückwünsche oder Geschenke zu Geburtstagen und anderen bekannten Feiertagen gehören natürlich nicht in diese Kategorie.

7. Ein Mitarbeiter versucht mit Ihnen zu „verhandeln“. Dies ist eine sehr häufige Manipulation. Gleichzeitig beginnt der Mitarbeiter damit, dem Chef die Bedingungen zu setzen, unter denen er diese oder jene Stelle antreten wird, auf die er sich bezieht ungünstige Bedingungen und ein Mangel an Ressourcen, die ihn daran hindern könnten, seine Aufgabe zu erfüllen.

Sich verhalten Auf eine ähnliche Weise ein anfänger kann das natürlich nicht, weil es ihm wichtig ist, sich autorität und einen guten ruf zu erarbeiten und auch einfach in seiner position zu bleiben. Das „Verhandeln“ mit Ihnen wird also höchstwahrscheinlich die Person sein, die schon lange im Unternehmen ist und eine große Verantwortung trägt. Nachdem er viel Zeit und Mühe in die Entwicklung des Unternehmens investiert hat, fühlt er sich berechtigt, seine Ansprüche geltend zu machen.

In manchen Fällen lohnt es sich wirklich, auf die Worte eines Erfahrenen zu hören wissender Mensch und wiegen sie richtig. Vielleicht weist er tatsächlich auf die objektiven Mängel des Arbeitsprozesses hin und schlägt vor, die Situation zu verbessern. Doch es kommt vor, dass der „Oldtimer“ des Unternehmens den Chef mit seiner Autorität einfach unter Druck setzt. Er kann zwei Motive haben.

Der erste ist der Wunsch, Privilegien zu erlangen, indem man sich seine exklusive Position und Unentbehrlichkeit zunutze macht. Zweitens - Umsetzung eigene Ambitionen, der Wunsch zu führen, in den Arbeitsprozess einzugreifen. Meistens versucht der Manipulator, Ihre Entscheidung mit seinen Launen zu beeinflussen. Oft spricht ein Mitarbeiter folgende Drohungen aus: „Ich kündige und schaue, was passiert …“, „Ja, ohne mich geht alles kaputt“, „Ja, wo findet man sonst so jemanden wie mich?“

Analysieren Sie in diesem Fall: Ist der Mitarbeiter wirklich so unverzichtbar? Wird es dem Unternehmen wirklich schwer fallen? Ist es wirklich nicht möglich, seine Aufgaben an andere Mitarbeiter zu delegieren? Wenn Sie mit „Nein“ geantwortet haben, ist es sinnvoll, über eine Trennung vom Erpresser nachzudenken.

8. Ständige Erwähnung des ehemaligen Chefs. Haben Sie bemerkt, dass sich Ihre Mitarbeiter in letzter Zeit sehr oft an Ihre Anwesenheit erinnern " Früher als sie von Ihrem Vorgänger geführt wurden? Gleichzeitig sprechen Mitarbeiter darüber, wie er sich in dieser oder jener Situation verhalten würde, wie er verhandeln oder wie er Personalpolitik betreiben würde? Wisse, dass sie versuchen, dich zu manipulieren.

Das Gefühl, mit jemandem verglichen zu werden, ist manchmal unerträglich, besonders wenn der Vergleich nicht zu Ihren Gunsten ausfällt. Mit ihren Bemerkungen versuchen die Mitarbeiter, Ihre Entscheidungen zu beeinflussen, indem sie das gewünschte Szenario angeben. Erliegen Sie keinen Provokationen, folgen Sie nicht dem Weg, den andere vorgezeichnet haben. trainieren eigener Stil Führer. Mit der Zeit müssen sich die Arbeitnehmer damit abfinden.

Wie stoppe ich den Manipulator?

Als Reaktion auf Versuche, Sie zu kontrollieren, können Sie Maßnahmen ergreifen. Zunächst lohnt es sich zu überlegen, wie Sie sich mit dem Manipulator verhalten werden.

Wenn Sie wissen, dass Sie mit diesem Mitarbeiter ein Gespräch führen werden, versuchen Sie vorherzusagen, wie das Gespräch verlaufen wird und welche Argumente die Person vorbringen kann. Versuchen Sie Antworten auf mögliche Einwände vorzubereiten.

Planen Sie vor dem Treffen das Gespräch voraus. Fügen Sie gleichzeitig Elemente hinzu, die Sie ablehnen können. Gleichzeitig sollte es aber auch Positionen geben, die Sie auf keinen Fall aufgeben werden. - Vor schwieriges Gespräch versuche die Emotionen loszulassen. Schließlich kann eine zu heftige Reaktion das Ergebnis des Meetings negativ beeinflussen.

Täusche die Erwartung des Manipulators. Reagiere nicht auf seine Tricks, glatt scharfe Kanten. Wenn der Mitarbeiter merkt, dass seine Tricks nicht funktionieren, wird er die Taktik ändern oder sogar die Absicht aufgeben, Sie zu manipulieren.

Wenn der Gesprächspartner Sie in die Enge treibt und Sie zu schwierigen Entscheidungen zwingt, ist es wichtig, eine direkte Antwort zu vermeiden. Nehmen Sie sich Zeit zum Nachdenken, sammeln Sie alle notwendigen Informationen, analysieren Sie alle Argumente und Gegenargumente und treffen Sie eine fundierte Entscheidung.

Versucht der Manipulator immer wieder, Sie zu beeinflussen? Dann kann eine harte Abfuhr ernüchternd auf ihn wirken.

Wenn Sie herausfinden möchten, was genau ein Mitarbeiter Sie zu beeinflussen versucht, spielen Sie mit ihm mit, tun Sie so, als wären Sie seinen Tricks erlegen. Setzen Sie das Gespräch fort, bis Sie die Absicht des Manipulators kennen.

Als Antwort manipulieren. Vielleicht können Sie einen anmaßenden Untergebenen an seine Stelle setzen.

Öffnen Sie sich dem Manipulator. Sagen Sie, dass Sie ihn „durchschaut“ haben und seine Anforderungen nicht erfüllen werden. Dies wird ihn zu Boden bringen und ihn von zukünftigen Intrigenversuchen entwöhnen.

Mehr über die Art und Arten von Manipulationen:

Die Fähigkeit, Manipulationen zu erkennen und zu stoppen, ermöglicht es Ihnen, eine autoritative Führungskraft zu werden, die nicht der Führung des Teams folgt und Verantwortung übernimmt unabhängige Lösungen. Nur nicht paranoid werden. Wahnsinniger Argwohn wird Ihre Popularität bei Mitarbeitern nicht steigern.

Am Arbeitsplatz auszubrennen und sich für das Wohl der Firmenidee einzusetzen ist sicherlich gut – das zeichnet Sie als verantwortungsbewussten und engagierten Menschen aus, jedoch sind Gesundheit, Ruhe und emotionale Aufladung viel wichtiger als offene Manipulationen des Chefs.

Die Kunst der Anti-Manipulation – Widerstand gegen Arbeitssklaverei

Nur du kannst für dein Leben verantwortlich sein. Wenn Eltern in der Kindheit lehrten, dass man ihre Regeln ständig befolgen muss (verschleiert als "Ratschlag"), dann lebt ein Mensch sein ganzes Leben lang, da er kein Kind mehr ist, von den Anweisungen anderer Menschen geleitet. Darüber hinaus können Manipulationen sowohl verdeckt als auch offen erfolgen.

Der Manipulator zwingt in der Regel seinen Untergebenen, das zu tun, was er (der Chef) will. Wie erfolgt die Manipulation? Der Manipulator ist oft psychisch stärker als sein Untergebener, den er an den Haken geschafft hat, so findet er Schwachpunkte sein Opfer, beginnt sie zu kontrollieren. Solche Schwächen können Überzeugungen sein, die auf ideologischer Loyalität gegenüber dem Unternehmen oder Angst vor Entlassung, Herabstufung, Gehaltskürzungen oder Prämien beruhen.

Was ruft der Manipulator hervor?

In der Regel manipuliert der Chef Untergebene so, dass sie Überstunden machen, Aufgaben nach Hause nehmen, am Wochenende unbezahlt arbeiten. Ein geringes Gehalt und ein Mangel an fairen Zahlungen sind ebenfalls eine geschickte Manipulation.

Als Manipulation kann es zu überzogenen Forderungen oder ständiger Empörung über bereits erledigte Aufträge kommen. Ihnen wurde zum Beispiel eine Aufgabe anvertraut. Nachdem Sie es erfolgreich abgeschlossen haben, erhalten Sie eine offene Kritik, die an Sie gerichtet ist. Ja, es gibt Zeiten, in denen es verdient sein kann, aber der Chef sollte es auf jeden Fall konstruktiv präsentieren. Aber in anderen Variationen manipuliert der Chef Sie einfach und fängt eine immer arbeitende Biene an den Köder. Sie werden spurlos verbrennen, dafür haben wir gesorgt richtige Wege Wie Sie sich nicht von Ihrem Chef manipulieren lassen.

Wie lässt man sich nicht von seinem Chef manipulieren?

Der erste Assistent, wie man den Manipulationen des Chefs nicht erliegt, wird Reflexion sein: Setzen Sie sich hin und denken Sie über jeden Moment der Kommunikation bei der Arbeit nach. Fühlen Sie sich offen ausgenutzt? Entscheide dich jetzt, dass du dem nicht mehr nachgeben wirst. Wie kann man es machen?

Definieren Sie den Umfang Ihrer Arbeit und Ihre Funktionen klar. Der Manipulator wird hart daran arbeiten, Sie über Ihre Grenzen hinaus zu bringen, aber Sie sollten ihn dies niemals tun lassen. Wie sagt man nein zu einem manipulativen Chef? BEIM höfliches Verhalten der Person muss klar gemacht werden, dass solche Funktionen nicht zu Ihren Aufgaben gehören. Manchmal entscheidet ein Satz, der mit einem entschiedenen, aber höflichen „Nein“ beginnt, über den weiteren Ausgang des Gesprächs. "Nein, diese Funktionen gehören nicht zu meinen Aufgaben." „Nein, mach es ohne zusätzliche Gebühr Ich werde nicht".

Manchmal versucht der Manipulator, auf kollektive Demütigung zurückzugreifen, indem er Sie zur allgemeinen Betrachtung durch die Gruppe herauszieht. Fallen Sie auch nicht auf diese Art von Provokation herein. Seien Sie bereit, für sich selbst einzustehen.

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Vor einem Vierteljahrhundert John Gabarro und John Kotter eingereicht neues Konzept Beziehung zwischen Führungskraft und Untergebenem. Die Autoren kamen zu dem Schluss, dass diese Interaktion auf gegenseitiger Abhängigkeit beruht. Der Anführer braucht die Unterstützung zuverlässiger und ehrlicher Untergebener. Und Führungskräfte können auf die Hilfe der Vorgesetzten nicht verzichten, um Kontakte zu Kollegen herzustellen, Prioritäten zu setzen und sich Zugang zu verschaffen kritische Ressourcen. Wenn Ihre Beziehung zu Ihrem Chef nicht gut läuft, versuchen Sie, sie zu ändern. Dadurch profitieren Sie nicht nur von sich selbst, sondern auch von anderen.

John Gabarro - Professor, Mitglied der Stiftung UPS , Lehrer der Theorie des Personalmanagements in Harvard-Schule Geschäft. John Kotter - Programmprofessor Konosuke Matsushita lehrte Führungstheorie an der Harvard Business School.

Der Ausdruck "den Chef verwalten" wird vielen seltsam oder verdächtig erscheinen: Es wird angenommen, dass Untergebene versuchen, die Behörden zu beeinflussen, dies nur durch Verfolgung persönlicher oder politische Ziele. Aber wir meinen nicht Manipulation, sondern bewusstes Arbeiten mit Führung, um etwas zu erreichen Beste Ergebnisse. Zahlreichen Studien zufolge arbeiten diejenigen Manager am besten, die Beziehungen nicht nur zu Untergebenen, sondern auch zu Vorgesetzten aufbauen. Viele ihrer talentierten und tatkräftigen Kollegen ignorieren dies jedoch der wichtigste Aspekt Management und versuchen, Bosse zu vermeiden.

Lehrreiche Geschichte Frank Gibbons raten Sie jedem davon ab, der an der Notwendigkeit zweifelt, Beziehungen zum Management aufzubauen. Frank war in seiner Branche als Produktionsgenie bekannt, und 1973 übernahm er verdientermaßen den Posten des Vizepräsidenten der Produktion für eines der größten Unternehmen der Branche. Aber er wusste nicht, wie man Menschen führt, also nahm der Präsident des Unternehmens Untergebene für ihn auf, die wussten, wie man Beziehungen zum Management aufbaut.

Einer von Gibbons' Untergebenen war es Philipp Bonvie, mit einem Ruf als Person, die weiß, wie man mit Vorgesetzten umgeht. Das hat der Präsident für sich jedoch nicht berücksichtigt schwindelerregende Karriere Glück hatte Bonvie nur bei „guten“ Bossen. Bonvie blieb etwas mehr als ein Jahr bei Gibbons: Er wurde gefeuert, und das Unternehmen erlitt zum ersten Mal seit sieben Jahren Verluste. Der Grund ist klar: Während das Unternehmen ein wichtiges neues Produkt entwickelte, waren Gibbons und Bonvie ständig uneins. Zum Beispiel hat Gibbons laut Bonvie persönlich seinem Vorschlag zugestimmt, ein neues Produkt auf einer neuen Ausrüstung herzustellen, und Gibbons lehnt dies vollständig ab, da die Herstellung eines neuen Produkts zu wichtig ist, um zusätzliche Risiken zu schaffen. Infolgedessen produzierte das neue Werk nicht die von der Verkaufsabteilung geforderten Mengen, und die Kosten überstiegen das vom Management geplante Niveau.

Wir können sagen, dass das Problem auf Gibbons Unfähigkeit zurückzuführen ist, Untergebene zu verwalten. Aber eine andere Aussage wird nicht weniger wahr sein - der Grund liegt in Bonvis Unfähigkeit, seinen Chef zu führen, weil Gibbons solche Meinungsverschiedenheiten mit anderen Mitarbeitern nicht hatte.

Falsches Bild der Beziehung zum Management

Geschichten wie diese werden oft als Ergebnis einer feindseligen Beziehung angesehen. Kolleginnen und Kollegen sind zwar psychisch unvereinbar, aber persönliche Konflikte erweisen sich oft nur als Teil des Problems. Einige Untergebene glauben, dass der Chef nicht von ihnen abhängt, sie merken das nicht erfolgreiche Arbeit er braucht ihre Hilfe, Vertrauen in ihre Zuverlässigkeit und Ehrlichkeit. Andere sind sich sicher, dass sie wenig von ihren Vorgesetzten abhängig sind. Sie denken, dass sie ohne die Hilfe eines Anführers gut auskommen. Aus irgendeinem Grund sind sich viele Untergebene sicher, dass ihr Anführer selbst weiß, wie er ihnen helfen kann.

In Anbetracht des Vorstehenden glauben wir, dass für effektives Management Beziehungen, jeder von uns braucht:

• verstehen Sie sich und Ihren Chef - seine und seine Stärken und Schwächen, Merkmale des Arbeitsstils und Interessen;
• Pflegen Sie auf der Grundlage dieses Verständnisses normale Arbeitsbeziehungen, die nicht im Widerspruch zum Arbeitsstil, den Erwartungen und Interessen jedes einzelnen von Ihnen stehen.

Verstehe den Chef

Um eine normale Beziehung zu Ihrem Chef aufzubauen, versuchen Sie, ihn zu verstehen und die Bedingungen zu schätzen, unter denen er arbeitet. Jeder Untergebene sollte sich ein paar Fragen zu seinem Chef stellen. Was sind seine Ziele? Was sind die Anforderungen an Führungskräfte und Kollegen? Was sind seine Stärken und Schwächen? Wie ist sein Arbeitsstil? Wie erhält er am liebsten Informationen? Ohne dies zu wissen, ist der Untergebene nicht in der Lage, die Beziehungen zum Leiter zu verwalten, was sich unweigerlich auf die Arbeit auswirkt.

Eines Tages wurden wir von einem Vermarkter angesprochen, der zum Vizepräsidenten eines angeschlagenen Finanzunternehmens befördert worden war, das kürzlich von einem großen Unternehmen übernommen wurde. Die Aufgabe wurde für ihn so formuliert: die Probleme von Marketing und Vertrieb zu lösen. Der Präsident erteilte dem Vizepräsidenten zunächst einen Freibrief. Der Vizepräsident änderte die Produktpreise und plante mehr Produktion, um den Marktanteil zu erhöhen.

Nachdem die Gewinne zurückgingen und sich die Finanzlage nicht verbesserte, begann der Präsident, mehr Druck auf den neuen Abgeordneten auszuüben, aber er blieb standhaft. Als die Gewinne am Ende von zwei Quartalen noch niedrig waren, übernahm der Präsident und setzte unabhängig vom Produktionsvolumen enge Margen fest. Leider war auch das vom Präsidenten vorgeschlagene Preisschema nicht erfolgreich, und beide wurden im vierten Quartal entlassen.

Der Vizepräsident dachte, dass der Firmenchef den Umsatz steigern wollte, aber der Präsident hatte ein anderes Ziel – das Geschäft so schnell wie möglich profitabel zu machen. Dem Vizepräsidenten war auch nicht bewusst, dass sein Chef persönlich daran interessiert war, da er den Kauf des Unternehmens befürwortete und sein Ansehen vom Erfolg des Falls abhing. Der Vizepräsident machte drei große Fehler: zufrieden mit den Informationen, die er erhielt; begann sich mit Themen zu befassen, über die er nicht genügend Informationen hatte; versuchte nicht, die Ziele des Präsidenten selbst herauszufinden. Infolgedessen begannen seine Handlungen den Interessen des Firmenchefs zu widersprechen.

Führungskräfte, denen es gelingt, harmonisch mit ihren Chefs zusammenzuarbeiten, versuchen, die Ziele der Führungskraft zu verstehen, die an sie gestellten Anforderungen möglichst zu verstehen, ihre Einschätzungen mit der Meinung des Chefs abzugleichen und sein Verhalten zu analysieren. Es ist notwendig, den Stil des Chefs zu berücksichtigen, insbesondere den neuen. Ein demokratischer Manager, der sich weitgehend auf seine Intuition verlässt, kann durch einen organisierten Formalisten ersetzt werden, der es gewohnt ist, mit schriftlichen Berichten zu arbeiten und offizielle Meetings gemäß einer vorab genehmigten Tagesordnung abzuhalten.

Verstehen Sie sich

Die andere Seite bist du. Und es fällt Ihnen leichter, sich selbst zu ändern als der Chef. Wenn Sie verstehen, was Sie daran hindert oder umgekehrt hilft, mit ihm zu arbeiten, können Sie Ihre Beziehung fruchtbarer machen.

Zum Beispiel konnte sich ein Manager mit dem Chef auf nichts einigen kontroverses Thema. Wenn er seine Meinung verteidigte, gab der Manager nicht auf, sondern suchte nach logischen Ungereimtheiten in den Aussagen des Gegners. Daraufhin verteidigte der Häuptling seinen Standpunkt noch heftiger. Der einzige Weg Um die Situation zu ändern, beschloss der Manager, zu lernen, sich anders zu verhalten. Als die Diskussion nun in einer Sackgasse endete, schlug er vor, eine Pause einzulegen, alles in Ruhe zu überdenken und erst dann das Gespräch fortzusetzen. Normalerweise einigten sie sich nach einer Pause.

Obwohl die Beziehung zwischen dem Chef und dem Untergebenen auf gegenseitiger Abhängigkeit basiert, ist der Untergebene noch stärker vom Chef abhängig. Daher ist der Mitarbeiter enttäuscht, wenn der Manager ihn in irgendeiner Weise einschränkt. Einige Untergebene lehnen instinktiv die Autorität des Anführers ab und widersetzen sich allen seinen Entscheidungen einfach aus einem Gefühl des Widerspruchs. Psychologen nennen dieses Verhalten konterabhängig. Konterabhängige Mitarbeiter sind schwer zu führen und haben angespannte Beziehungen zum Management, insbesondere zu autoritären. Bosse werden zu ihren Feinden und hören auf, ihnen zu vertrauen. Seltsamerweise entpuppen sich solche Mitarbeiter oft als gute Führungskräfte.

Menschen des entgegengesetzten Typs unterdrücken ihre Unzufriedenheit und gehorchen ihren Vorgesetzten vollständig. Sie werden zustimmen, auch wenn der Chef Einwände von ihnen erwartet. Das ist die gleiche Überreaktion wie bei Gegensüchtigen. Sie unterdrücken ihre Unzufriedenheit und nehmen den Chef als weisen Vater wahr, der sich um ihre Karriere kümmert und sie vor den Angriffen der Kollegen schützt.

Mitarbeiter beider Typen bilden sich ein falsches Bild von der Führungskraft. Sie verstehen nicht, dass der Chef eine Person wie sie ist, unvollkommen und Fehler machend. Er hat auch wenig Freizeit und kein enzyklopädisches Wissen. Er wird oft von außen unter Druck gesetzt und muss Entscheidungen treffen, die den Interessen der Untergebenen zuwiderlaufen.

Beziehungsmanagement

Sobald Sie ein klares Bild von sich und Ihrem Chef haben, entwickeln Sie eher eine Zusammenarbeit, die es Ihnen ermöglicht, am effektivsten zu arbeiten. Hier sind einige Aspekte solcher Beziehungen.

Kompatibilität bei der Arbeit. Gute Beziehung mit dem Leiter schlagen die Kompatibilität der Arbeitsstile vor. Untergebene können sich an den Arbeitsstil von Managern anpassen, die Peter Drucker unterteilt in „Hörer“ und „Leser“. Die ersten ziehen es vor, sich mit den im Voraus eingereichten Berichten vertraut zu machen, die zweiten - um Informationen zu erhalten Oral damit Sie Fragen stellen können. Es ist nicht schwierig, sich an die Art und Weise des Chefs anzupassen, Entscheidungen zu treffen. Einige Manager beteiligen sich gerne von Anfang an an der Lösung des Problems (es ist besser, sich häufiger mit ihnen zu beraten). Andere delegieren Dinge an Untergebene und versuchen, die Lösung des Problems nicht zu berühren (sie sollten nur bei den schwierigsten Fragen kontaktiert werden).

gegenseitige Erwartungen. Der Untergebene, der glaubt zu wissen, was der Chef von ihm erwartet, irrt. Führungskräfte, die ihre Anforderungen klar benennen können, sind selten. Daher muss der Untergebene selbst herausfinden, was der Chef will.

Natürlich ist es schwierig, eine Person zu verstehen, die zu vage ist oder nicht bereit ist, über ihre Erwartungen zu sprechen. Aber kluge Manager finden eine Gelegenheit, das zu lernen, was sie brauchen. Manche malen ihre Arbeit auf Punkte und besprechen sie mit dem Chef. Andere führen ein informelles Gespräch mit dem Manager zum Thema „ Gutes Management“ und „unsere Ziele“. Wieder andere erhalten Informationen indirekt: über die Kollegen des Chefs aus früheren Jobs oder bei offiziellen Meetings, bei denen ihr Chef an die Geschäftsleitung berichtet.

Auch Untergebene sollten ihre Erwartungen formulieren und den Chef dazu bringen, die für Sie wichtigsten Bedingungen zu akzeptieren. Dies ist besonders wichtig, wenn er immer und in allem versucht, die Messlatte höher zu legen.

Informationsfluss. Die Menge an Informationen, die der Chef benötigt, hängt von seinem Arbeitsstil und dem Grad des Vertrauens in den Untergebenen ab. Ein guter Manager spürt immer, wenn dem Leader Daten fehlen und versucht, ihn so zu „erziehen“, dass es für beide angenehm ist.

Abhängigkeit und Ehrlichkeit. Nichts bindet die Hände eines Anführers so sehr wie ein Untergebener, auf den man sich nicht verlassen kann. Viele Mitarbeiter sind selbst schuld daran, dass ihnen die Chefs nicht mehr vertrauen: Sie berücksichtigen die Prioritäten des Chefs nicht oder haben eine schlechte Vorstellung davon. Vielleicht wird ein übertriebener Optimismus bei der Schätzung von Lieferzeiten den Manager zunächst erfreuen, aber er wird sich wahrscheinlich nicht über die verpassten Fristen freuen.

Natürlich täuschen Mitarbeiter das Management normalerweise nicht absichtlich, aber manchmal wollen sie die Wahrheit beschönigen oder das Problem herunterspielen. Doch wenn Sie ein potenzielles Problem verschweigen, droht es später zu unerwarteten Schwierigkeiten zu kommen. Unehrlichkeit ist am gefährlichsten, weil sie das Vertrauen untergräbt, und der Anführer wird gezwungen sein, jeden Schritt seines Untergebenen zu kontrollieren.

Richtiger Einsatz von Zeit und Ressourcen. Es kann durchaus sein, dass Ihr Chef genauso wenig Zeit, Energie und Einfluss hat wie Sie. Untergebene vergessen oft eine so offensichtliche Wahrheit und necken die Führung wegen Kleinigkeiten.

Artikel abstrakt John Gabarro und John Kotter aus einer Zeitschrift "Harvard Business Review - Russland"

Die Fähigkeit, andere im Geschäftsleben zu manipulieren, kann nützlich sein. Schlaue, schrullige und umsichtige Mitarbeiter sind bei Verhandlungen von Vorteil. Aber es ist gut, wenn ein solcher Charakter für Ihr Team und zum Wohle Ihres Unternehmens spielt. Und wenn er seinen eigenen Führer manipuliert, und zwar so meisterhaft, dass dieser wie unter Hypnose alles tut, was von ihm verlangt wird? Es stellt sich ein fünftägiger Feiertag des Ungehorsams heraus. Um dies zu verhindern, müssen Manipulatoren eingesetzt werden. Welche Manipulationsmethoden wenden besonders hinterlistige Mitarbeiter an, die mehr Gehalt und weniger Arbeit wollen? Wie kann man solchen Leuten widerstehen? Es gibt bewährte Methoden und Mittel.

Beeilen Sie sich jedoch nicht, eine groß angelegte Hexenjagd im Büro zu starten. Experten aus führenden Personalbeschaffungsunternehmen kommentieren dieses Thema zum Executive.ru, beachten Sie, dass Managementmanipulation oft nicht Teil des schlauen Plans eines Mitarbeiters ist. So der Leiter des Rekrutierungsteams der Personalagentur "Einheit" Irina Antonenko stellt fest: „In jeder Bitte eines Untergebenen, beispielsweise darüber zu informieren, dass er nicht genügend Zeit hat, um die zugewiesenen Aufgaben zu erledigen, sollte man keinen Manipulationsversuch sehen. Mitarbeiter tun dies in den meisten Fällen unbewusst.“

Wiederum der Partner des Headhunting-Unternehmens Grundstein Viktoria Filippowa stellt fest, dass es Möglichkeiten für manipulatives Verhalten gibt große Menge, und sie können sowohl mit einem Pluszeichen als auch mit einem Minuszeichen versehen sein. Ein scharfsinniger Führer kann leicht zwischen ihnen unterscheiden und verstehen, dass die erste Art der Manipulation das Recht auf Leben hat und die zweite im Keim abgeholzt werden muss. „Ich kenne ein Unternehmen, in dem der CEO nicht zu entschlossen ist und sogar Angst davor hat, sich ins Zeug zu legen notwendige UnternehmenÄnderungen. Es scheint, dass die Organisation unweigerlich mit Stagnation und Niederlage konfrontiert sein wird Wettbewerb, aber nein - das Unternehmen geht voran mit Hilfe von taktvollen Assistenten - den Geschäftsführern und Finanzdirektoren. Spezialisten "führen" und leiten den CEO konsequent und verbinden seine persönlichen Interessen und Werte mit den Interessen des Projekts. Eine solche Manipulation führt dazu, dass die Entscheidung über Änderungen getroffen wird und der Leiter des Unternehmens keine hat der geringste Zweifel die Tatsache, dass er diese Entscheidung selbst getroffen hat! “, - sagt Victoria Filippova.

Verantwortung verschieben

Irina Antonenko beschreibt diese sehr häufige Art der Managementmanipulation und stellt fest: „Ein Mitarbeiter, der auf das Fehlen der erforderlichen Befugnisse hinweist, bittet Sie, jemanden anzurufen, etwas zu tun, bringt seine Arbeit ständig zur Genehmigung, das heißt, Sie sind es, der die Leistung erbringt seine Aufgaben.“ Gleichzeitig provoziert der Manager selbst oft ein solches Verhalten der Mitarbeiter – wenn er an allen Geschäftsprozessen teilnehmen will, ist sich der leitende Berater der Personalagentur sicher "Visavi Consult" Olga Komardeeva: „Die Geißel aller Führungskräfte ist die Genehmigung selbst gewöhnlicher Mailings im Unternehmen. Hier liegt der Fehler also zum Teil beim Manager selbst und seinem Wunsch, alles zu kontrollieren. Für die Mitarbeiter ist dies nur ein Plus, weil ihnen ein Teil der Verantwortung abgenommen wird. Lernen Sie, Untergebenen zu vertrauen, indem Sie die ersten zwei- oder dreimal Ihre Wünsche äußern, und geben Sie ihnen dann die Möglichkeit, selbst Entscheidungen zu treffen.

Victoria Filippova nennt solche Mitarbeiter „Beschwerdeführer“ - sie haben hysterische Angst vor Verantwortung und wollen nicht einmal für das antworten, was in ihnen steht Arbeitsbeschreibung. „Sie schieben die Verantwortung für nicht erledigte Arbeit auf Kollegen, Kunden oder finden persönliche Ausreden. Ein weiser Manager wird irgendwann der Konsequenz solcher Beschwerden folgen und sich auf die Suche nach einem Ersatz für solche Mitarbeiter machen“, stellt der Fachmann fest.

Leiter der Industrieabteilung Einzelhandelsketten und E-Commerce" Headhunting-Unternehmen "Agentur kontaktieren" Anna Sus markiert ein anderes Merkmal umgekehrte Delegation - der sogenannte "Appeal to Expertise", wenn der Manager seinem Untergebenen eine bestimmte Aufgabe stellt und versucht, die Aufgabe wieder auf den Manager zu übertragen, und erklärt, dass niemand diese Aufgabe immer besser bewältigen kann als er . Ist Ihnen das aufgefallen? Es ist Zeit, wachsam zu sein. „Mitarbeiter nutzen diese Art der Manipulation oft untereinander. BEIM dieser Fall Sie müssen das Lob ruhig annehmen und sich dafür bedanken, aber erinnern Sie einen Kollegen oder Untergebenen daran, dass dies heute seine Aufgabe ist und er sie nicht schlechter bewältigen kann “, sagt Anna Sus.

Eine ebenso häufige Art der Manipulation ist ihrer Meinung nach das sogenannte Hungern, also der anhaltende Unwille, die Aufgabe bis zum Ende zu erledigen. „Ein Mitarbeiter präsentiert dem Manager mehrmals offensichtlich unerledigte Arbeit in der Hoffnung, dass der Chef am Ende des Wartens müde wird und alles selbst macht. Eine ähnliche Manipulation kann als Verhalten bezeichnet werden, wenn ein Untergebener als Antwort auf eine Aufgabe anfängt, zu viele klärende Fragen zu stellen, deren Antworten mehr Zeit in Anspruch nehmen als die Aufgabe selbst. Infolgedessen beschließt der Anführer erneut, alleine damit fertig zu werden. Es ist nicht einfach, sich solchen Manipulationen zu widersetzen, insbesondere angesichts knapper Fristen. Sie müssen jedoch verstehen, dass Sie keine unfertigen Arbeiten akzeptieren sollten. Wenn Sie Fristen haben, müssen Sie als Manager wirklich alles selbst machen, und es ist am besten, dies nicht zu melden“, sagt der Gesprächspartner von Executive.ru.

Eine andere Art der Manipulation mit Elementen der Verantwortungsverschiebung sieht laut Anna Sus so aus: „Das ist eine Situation, in der eine Person, die eine Aufgabe erhalten hat, diese nicht erledigen will oder bereits versäumt hat und beginnt, sie zu verschieben Aufgabe an seine Kollegen zu richten, sich bewusst darauf zu konzentrieren, dass er und sie so mit der Arbeit beschäftigt sind, sie aber mit ihren Aufgaben nicht gut zurechtkommen, und sie dann wenigstens diese Aufgabe erfüllen lässt. So markiert der Manipulator den Bereich, in dem er wirklich Erfolge erzielt hat, während er die Aufmerksamkeit des Managements auf den Bereich lenkt, in dem seine Kollegen nicht so perfekt sind und die Aufgaben nicht bewältigen. In diesem Fall ist dem Mitarbeiter für seine Aufmerksamkeit zu danken und ihn daran zu erinnern, dass die Bestellung dennoch an ihn adressiert war.“

Existiert es Allheilmittel von denen, die gerne Verantwortung abschieben? Laut dem CEO des Unternehmens Rationelles KornOlga Stepanowa, zunächst lohnt es sich, die Gründe, die dazu führen, klar zu verstehen Delegation zurück. „Wenn nach all den Gesprächen mit dem Mitarbeiter klar wird, dass er seine Funktion einfach nicht erfüllen will, kann es nur eine Lösung geben – die Kündigung. Wenn Sie jedoch während des Gesprächs feststellen, dass sich eine Person für ein ganz anderes Aufgabengebiet interessiert und nicht für das, was sie jetzt tut, ist es sinnvoll, sie an einer anderen Front zu versuchen. Ich kenne ein Beispiel, wo jemand auf Anregung seiner Eltern eine Laufbahn in der Buchhaltung eingeschlagen hat. Er erfüllte seine Funktion, zeigte aber nicht viel Fleiß. Und dann wurde ihm die Stelle eines Personalleiters angeboten, und da begann diese Person, ihr volles Potenzial zu zeigen. Der Kontakt zu jedem Mitarbeiter ist wichtig. Und der Leiter muss eine klare Vorstellung davon haben, wem er die Durchführung einer Präsentation anvertrauen kann, an wen - um sie zu erstellen Analytische Referenz und an wen - Kaltakquise. Der Erfolg stellt sich ein, wenn der Manager versteht Starke Seiten seiner Mitarbeiter und verlässt sich auf sie“, kommentiert Olga Stepanova.

Nachahmung von Gewalttätigkeit

Die Nachahmung gewalttätiger Aktivitäten ist ein weiteres interessantes und häufiges Beispiel für Managementmanipulation, bemerkt Olga Komardeeva. „Es gibt Mitarbeiter, die wissen, wie man sich und seine Arbeit verkauft. Sie zeigen wöchentlich die Ergebnisse ihrer Arbeit, berichten täglich über die Zahl der Anrufe, Briefe, Verhandlungen und geplanten Transaktionen. Aber nach ein paar Monaten wird offensichtlich, dass es keine greifbaren Ergebnisse gibt. Hier hilft ein eingebautes Ergebnisbewertungssystem mit strenger Erfolgskontrolle“, rät der Experte.

Simulieren Sie einen dauerhaften Download

Bleibt ein Mitarbeiter länger bei der Arbeit? Sagt er ständig, dass er viele Aufgaben hat, dass er für nichts Zeit hat, nur er arbeitet und der Rest chillt? Sie versuchen, Sie zu manipulieren, und das Erschaffen des Anscheins einer unerträglichen Belastung ist eine weitere Möglichkeit, den Manager dazu zu bringen, dem Mitarbeiter eine „Fünf“ im Tagebuch und Tagebuch zu geben.

Olga Komardeeva warnt: „Die Hauptsache ist, dass alle Top-Manager nach diesem Artikel nicht nach Anzeichen von Manipulation in den alltäglichen Anfragen und dem Verhalten ihrer Untergebenen suchen sollten. Nehmen Sie zum Beispiel die Manipulation des Images einer hohen Arbeitsbelastung, wenn ein Mitarbeiter bei der Arbeit lange aufsitzt, sich darüber beschwert große Menge Fälle, brütet traurig über einem Stapel Papiere, schickt morgens fertige Berichte. Überprüfen Sie, wie groß die Belastung des Untergebenen ist, vielleicht gibt er wirklich sein Bestes, und das ist überhaupt keine Manipulation. Stellen Sie eine Frage zum Laden, bitten Sie darum, den Arbeitsaufwand in zwei zu beschreiben letzten Tage. Dies wird dazu beitragen, die Last in der Abteilung neu zu verteilen und die Nachtwachen zu stoppen.

Betonung der eigenen Unersetzlichkeit

Für den Fall, dass sich ein Mitarbeiter sowohl offen als auch mit Hinweisen auf das fokussieren kann, was er ist guter Spezialist, wie viel er für das Unternehmen tut und ohne ihn nichts passiert wäre, dann versuchen sie wahrscheinlich, Sie zu manipulieren, und konzentrieren sich darauf Selbstgefälligkeit. „Ja, ohne seine Führungsqualitäten und seine Geduld wäre das Projekt nicht rechtzeitig geliefert worden“, – dies und vieles mehr ist vom Manipulator zu hören, sagt Irina Antonenko.

Victoria Filippova führt nächstes Beispiel solche Erpressung: „Der Hauptbuchhalter oder Finanzdirektor kommt in entscheidenden Momenten für das Unternehmen zum Generaldirektor – während der Vorbereitung Jahresbericht, Steuer- oder Betriebsprüfungen, Transaktionen - mit Ultimatum: "Entweder ich verlasse das Unternehmen, oder ich fordere eine Gehaltserhöhung / Bonuszahlung." Für den Fall, dass dieser Mitarbeiter im Unternehmen keinen Assistenten hat, der den Schlagstock abfangen könnte, muss die Geschäftsführung den Anforderungen des Manipulators meistens zustimmen. Es wäre zwar nicht überflüssig zu erwähnen, dass die Arbeitstage eines solchen Spezialisten von diesem Moment an praktisch gezählt sind. Unmittelbar nach dem Vorfall wird das Management mit der dringenden und vertraulichen Suche nach einem Ersatz beginnen.“

Anna Sus beschreibt eine andere sehr häufige Situation: „Eine klare Manipulation, um eine Gehaltserhöhung zu bekommen, ist die Tatsache, dass ein Mitarbeiter seinem Management Stellenangebote von anderen Unternehmen unterbreitet, die bereit sind, seine höheren finanziellen Erwartungen zu erfüllen. Immer häufiger gibt es Situationen, in denen Kandidaten ihren Lebenslauf nur aktualisieren, um ihre Relevanz auf dem Markt zu ermitteln und das Management dazu zu bringen, sich zu verbessern Löhne. Tatsächlich kann ein Mitarbeiter mit Hilfe solcher Tricks eine sofortige signifikante Erhöhung erreichen, die manchmal 40-50% erreicht, während die allgemeine jährliche Indexierung eine Gehaltserhöhung von maximal 10-15% garantiert. Dies ist jedoch eine ziemlich schädliche Praxis, da der Kandidat seinen Ruf auf dem Arbeitsmarkt ruinieren und seine Loyalität in Frage stellen kann. Es ist schwierig, mit einer solchen Manipulation fertig zu werden. Und hier muss man verstehen, wie wertvoll dieser Mitarbeiter für das Unternehmen ist und wie schwierig es sein wird, einen adäquaten Ersatz für ihn zu finden. Wenn er wirklich von großem Interesse ist, müssen Sie sich trotzdem seinen Bedingungen beugen. Aber Sie müssen verstehen, dass die Motivation nur für Geld für das Unternehmen gefährlich ist, und Sie sollten sorgfältig nach einem neuen würdigen Kandidaten suchen.“

Druck für Mitleid

Es gibt eine Kategorie von Mitarbeitern, die gerne Druck auf Mitleid ausüben. Dies wird normalerweise getan, um Fehler, Fehleinschätzungen oder unerfüllte Arbeit zu rechtfertigen, sagt Irina Antonenko: Machen Sie sich an die Arbeit, und kann auch zu einer Vielzahl anderer Gründe führen. Daher erwartet er, das Maß der "Strafe" zu reduzieren.

Es gibt auch einen Ansatz für „Beschwerdeführer“ - hören Sie dem Mitarbeiter genau zu, und wenn dieses Verhalten nicht typisch für ihn ist, ist es sinnvoll, sich auf halbem Weg zu treffen und einen Rabatt zu gewähren Lebensumstände. Wenn solche Ausreden für ihn zur Norm geworden sind, dann werden Sie einfach manipuliert und sollten nicht toleriert werden.

Probleme von Grund auf neu erstellen

Olga Komardeeva beschreibt eine weitere Manipulation unter symbolischer Name"Wir haben ein Problem!". „Dies passiert, wenn ein Mitarbeiter auf eine Entscheidung des Managers wartet und das Geschehene verschönert. „Das ist ein Albtraum, das ist jenseits aller Grenzen! Solche Fälle hatten wir noch nie!“, schreit der Mitarbeiter in solchen Fällen und bietet keine Lösungsmöglichkeiten an. Geben Sie die Regel ein: Gehen Sie nicht zur Beratung in Ihr Büro, ohne mindestens drei Möglichkeiten zur Lösung des Problems zu haben“, empfiehlt der Experte.

Manager versus Mitarbeiter

Noch eins beliebte Ansicht Spiele hinter den Kulissen, laut Olga Komardeeva, ist die Stimmung des Kopfes gegen den Mitarbeiter, der nicht gemocht wird. „Der Manager erhält verzerrte oder übertrieben negative Informationen über die Handlungen eines bestimmten Mitarbeiters: „Er ist schuld am Scheitern der Transaktion. Ihm ist es zu verdanken, dass wir das Projekt rechtzeitig gescheitert sind.“ Denken Sie daran, dass es zu jeder Situation mindestens zwei Standpunkte gibt, überprüfen Sie die Informationen, geben Sie Emotionen nicht nach, hören Sie allen Prozessbeteiligten zu “, rät der Spezialist.

Freundschaft mit Führung nutzen

"Noch interessanter Typ Manipulation - die Verwendung von Freundschaft mit der Führung, - sagt Victoria Filippova. - Unabhängig davon, wie freundlich das Team ist, muss ein Abstand zwischen dem Leiter und dem Untergebenen eingehalten werden - dies trägt dazu bei, die Autorität der Behörden aufrechtzuerhalten und die Möglichkeit der Verwendung auszuschließen persönliche Informationen wegen direkter oder indirekter Erpressung."

In einer solchen Situation der CEO eines Recruiting-Unternehmens ProfiStaff Irina Nikulina empfiehlt auch, dass Manager versuchen, bei der Arbeit keine „Freunde“ mit Untergebenen zu sein, da zu „familiäre“ Beziehungen zu Manipulationen führen und es dann schwierig ist, damit umzugehen.

Wie kann man nicht der Manipulation von Untergebenen erliegen?

Das manipulative Verhalten von Untergebenen zu filtern und zu erkennen ist nicht einfach. Große Rolle Die Erfahrung des Managers spielt eine Rolle, da ist sich Victoria Filippova sicher. „Meiner Meinung nach ist es für einen jungen Chef oft schwer zu verstehen, dass er benutzt wird. Ein reifer Manager hingegen ist in der Lage, viele Manipulationen mit Hilfe seiner zu berechnen Lebenserfahrung, wird er Zeit finden, die Handlung des Mitarbeiters zu analysieren und versuchen, das wahre Motiv zu ermitteln: Geldprobleme, familiäre Schwierigkeiten, mangelnde Arbeitslust oder Versagensängste. BEIM letzter Fall Die Führungskraft muss den Mitarbeiter nur unterstützen, dann hören Beschwerden und Manipulationsversuche auf“, sagt der Experte.

Irina Antonenko wiederum empfiehlt, Ziele und Ergebnisse sowie den Zeitpunkt ihrer Erreichung klar zu definieren, Pläne mit Mitarbeitern zu besprechen und ihre Zustimmung einzuholen. „Ferner, wenn irgendwelche Ausreden anfangen, über das Thema nachzudenken, „aber ich hatte keinen Erfolg, weil sie mich nicht versorgt haben die richtigen Informationen“, sollten Sie den Manipulationsversuch stoppen, mit dem Mitarbeiter sprechen, die Gründe für die Nichterfüllung der Aufgabe verstehen und seinen Standpunkt herausfinden. Je klarer die Aufgaben gestellt, die Fristen vereinbart und die Parameter bestimmt werden, nach denen das Ergebnis bewertet wird, desto weniger Manipulationsspielraum hat der Mitarbeiter“, empfiehlt Irina Antonenko.

Auch kann es zu Manipulationen kommen, wenn ein Mitarbeiter eine Aufgabe nicht ausführen möchte, daher müssen Sie die Gründe dafür verstehen, es kann sowohl die Komplexität der Aufgabe als auch der Mangel an angemessener Motivation sein, sie zu erledigen. "Einer von wichtige Aufgaben Führer sind die Entwicklung ihrer Untergebenen und ständige Motivation. Die Arbeit in diese Richtung wird auch dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit von Manipulationen zu verringern “, erinnert sich der Experte.

Irina Nikulina unterstützt die oben genannten Maßnahmen: „Wenn das Unternehmen Geschäftsprozesse und Vorschriften vorgeschrieben hat, werden die Ausreden „darauf haben wir uns nicht geeinigt“ nicht greifen. Wir müssen uns auch um Transparenz bei der Entscheidungsfindung bemühen, denn in einem gut etablierten, gut funktionierenden System gibt es keinen Raum, um offensichtliche Informationen zu verzerren.“

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Welche Fragen finden Sie in diesem Artikel beantwortet?

- Wie Mitarbeiter die Stärke des CEO testen
- Was tun, wenn ein wertvoller Spezialist Sie mit einer Kündigung erpresst?
- Wie kann verhindert werden, dass sich Mitarbeiter auf persönliche Umstände beziehen

- Wie Sie verhindern, dass Fälle, für die Untergebene verantwortlich sind, auf Ihre Schultern geschoben werden
- Wie man Manipulationen durch das Personal unterbindet

Wie testen Mitarbeiter die Stärke des CEO? Was tun, wenn ein wertvoller Spezialist Sie mit einer Kündigung erpresst? Wie kann man auf die Forderung eines Untergebenen reagieren, die Löhne zu erhöhen? Wie kann verhindert werden, dass Mitarbeiter persönliche Umstände angeben? Wie können Sie verhindern, dass Fälle, für die Untergebene zuständig sind, auf Ihre Schultern geschoben werden? Wie kann man Manipulationen durch Mitarbeiter stoppen?

Diese und andere Fragen beantwortet Angelina Sham – Business Coach, Kandidatin der Psychologie.

Manipulationen durch Untergebene sind dort möglich, wo die Voraussetzungen dafür geschaffen sind: Geschäftsabläufe werden nicht debuggt, Mitarbeiter wissen nicht genau, was ihre Aufgaben sind. Guter Manipulationsgrund ist eine große Menge an unbesetzter Arbeitszeit und der Zugriff auf Unternehmensressourcen (Internet, Telefon, Datenbank). Es gibt keine perfekten Unternehmen, in denen absolute Ordnung herrscht, daher ist es wichtig zu lernen, wie man Manipulationen erkennt und den Schaden minimiert, den sie Ihnen und Ihrem Unternehmen zufügen.

Lösung „durchdrücken“.

Jeder kennt die Situation, wenn ein Untergebener die Führungskraft buchstäblich auf der Flucht zu dringenden Entscheidungen zwingt. Mitarbeiter, die ausschließlich persönlichen Gewinn im Unternehmen verfolgen, fühlen sich mit einer Schwäche wohl Generaldirektor, der verfehlt, macht Fehler. Oft ist die Anforderung, dringend eine Entscheidung zu treffen, eine unbewusste Prüfung des Anführers: Neigt er zu voreiligen Handlungen oder nicht. Um dieser Manipulation entgegenzuwirken, denken Sie daran, niemals eine Entscheidung aufgrund von Emotionen oder Druck zu treffen.

Wie man widersteht. In solchen Fällen muss der Generaldirektor innehalten, ein klares „Nein“ zu sich und dem Mitarbeiter sagen, das Meeting verschieben, überdenken, Informationen sammeln und erst dann eine Entscheidung treffen – bewusst, vorbereitet, ausgewogen. Es dauert zwar nur wenige Minuten, aber damit zeigen Sie Ihren Mitarbeitern, dass Sie sich nicht von der Macht der Emotionen beeinflussen lassen.

Persönliche Garantien

Ein weiterer Trick, um Sie zur Zustimmung zu bewegen, besteht darin, dem Mitarbeiter persönliche Garantien zu geben. Beispielsweise kommt ein Mitarbeiter mit einer neuen Idee zu Ihnen, Sie genehmigen das Projekt und fragen nach einem Arbeitsplan. Der Mitarbeiter versichert jedoch, dass der Plan nicht benötigt wird, da er Experte auf diesem Gebiet ist, alle Nuancen kennt und persönlich ein hervorragendes Ergebnis garantiert. Tatsächlich weigert sich der Untergebene, den Plan zu schreiben, weil er sich der Kontrolle entziehen will (vielleicht um Firmenressourcen und Arbeitszeiten für persönliche Zwecke zu nutzen).

Wie man widersteht. Wenn ein Untergebener keinen Plan schreiben möchte, ist dies ein Grund zum Nachdenken. In jedem Fall müssen Sie darauf bestehen, ein Dokument zu erstellen, in dem die Arbeitsschritte und Aktivitäten detailliert beschrieben und vor allem die Kosten berechnet werden. Fühlen Sie sich frei, inkompetent zu erscheinen. Der CEO sollte nicht die Feinheiten der Arbeit aller verstehen funktionale Führungskräfte. Seien Sie ehrlich: „Ja, ich bin kein Experte in dieser Angelegenheit, aber ich hoffe wirklich, dass Sie mir als Fachmann helfen, das Wesentliche des Problems besser zu verstehen. Die Vorbereitung wird Ihnen nicht schwer fallen Detaillierter Plan(Bericht, Präsentation). Es ist besser, akribisch und wählerisch auszusehen, als unaufmerksam und gleichgültig.

Mitleid und Erpressung

Die Tricks, zu denen Untergebene manchmal greifen, sind der Versuch, Mitleid zu erregen, oder der Einsatz von Erpressung. Es ist nicht ungewöhnlich, dass Chefs sich Geschichten über schwierige Situationen anhören und mit Anträgen auf beispielsweise Freistellung oder die Erlaubnis, nach einem bequemen Zeitplan zu arbeiten, konfrontiert werden. Erpressung kann sich auf unterschiedliche Weise äußern: in Groll, Krankheit, Kündigungsdrohungen, Terminüberschreitung und so weiter.

Wie man widersteht. Ein Manager jeder Ebene, einschließlich des CEO, muss wissen, was jeder seiner direkten Untergebenen konkret tut, um es kontrollieren zu können. Der Untergebene wiederum muss klar verstehen, wofür er Geld erhält. Es ist notwendig, den Arbeitstag des Mitarbeiters (Aufgaben, Verfahren, Befugnisse) bereits bei der Einstellung zu planen.

Wenn Sie von einem wertvollen Spezialisten erpresst werden kurzfristig Es gibt niemanden zu ersetzen, dann müssen Sie es zuerst herausfinden echte Gründe seinen Wunsch, das Unternehmen zu verlassen. Vielleicht geht es einfach darum, dass der Mitarbeiter die Bedingungen und die Qualität der Arbeit verbessern möchte - in seiner eigenen, seiner Abteilung oder seinem Bereich, aber den Vorgesetzten nicht erreichen kann und gezwungen ist, dorthin zu gehen extreme Maßnahmen. Aber es kommt oft vor, dass der Generaldirektor, selbst wenn er die wahren Gründe herausgefunden hat, die Situation nicht sofort ändern kann (Gehaltserhöhung, Personal der Einheit usw.) und der Mitarbeiter nicht warten möchte. Falls Sie und der Untergebene keinen Kompromiss finden können, trennen Sie sich am besten ohne Zögern. In der Tat kann ein Mitarbeiter während der Zeit, in der er gegen seinen Willen im Unternehmen arbeitet (aber Ihrer Überzeugung zustimmt), mehr schaden als nützen. Nicht selten bereiten Mitarbeiter in solchen Phasen der „Veredelung“ Fluchtwege vor, schüren die Unzufriedenheit mit dem Unternehmen bei anderen Mitarbeitern, benachrichtigen Kunden, knüpfen persönliche Beziehungen zu ihnen unter Umgehung der Firmeninteressen oder beschaffen sich einfach eine Datenbank.

Weisen Sie die Aufgabe dem Chef zu

Oft erkennen die Mitarbeiter, was vor ihnen liegt schwierige Aufgabe neigen dazu, die Verantwortung für ihre Entscheidung auf den Chef abzuwälzen. Alles beginnt mit einer Bitte um Hilfe, und dann kann es so weit kommen, dass ein Untergebener Sie fragt, wie sein Geschäft vorankommt.

Wie man widersteht. Um solche Manipulationen zu verhindern, verlangen Sie bei jeder solchen Anfrage, dass Sie einen Arbeitsplan sehen. Bitten Sie darum, im Plan auf die Stelle hinzuweisen, die Schwierigkeiten verursacht, und fragen Sie, was der Mitarbeiter getan hat erfolgreiche Umsetzung Dieser Artikel Höchstwahrscheinlich wird es keine Antwort geben, da der Untergebene Ihnen diesen Artikel anvertrauen wollte. Um das Problem zu lösen, laden Sie den Mitarbeiter ein, den Plan zu verbessern (oder einen neuen Plan für das Problemelement zu erstellen). Daher ist es notwendig, nach einem klaren Algorithmus zu handeln: Aufgabe – Arbeitsplan – Ergebniskontrolle.

Heute anfangen!

Wenn Sie feststellen, dass Sie einer Manipulation ausgesetzt sind und die bestehenden Regeln ändern möchten, versuchen Sie nicht, alles auf einmal zu ändern - das ist unmöglich. Wir müssen Schritt für Schritt handeln. Wählen Sie zu Beginn die wichtigsten aus. Das entscheiden zum Beispiel Sie heute Strukturieren Sie die Kommunikation mit den Untergebenen und besprechen Sie Arbeitsfragen nicht im Vorbeigehen auf der Treppe - beginnen Sie, regelmäßige Besprechungen abzuhalten. Noch eins wichtiger Punkt- Machen Sie keine Ausnahmen. Die Regeln sollten für alle gleichermaßen gelten, dies verringert die Manipulationsmöglichkeiten einzelner Mitarbeiter. Und vergiss nicht, dich regelmäßig an die Hauptziele der Arbeit zu erinnern. Wenn Sie genau wissen, was ist Die Hauptaufgabe Ihnen und Ihrem Unternehmen, dann kann Sie niemand aus der Bahn werfen.