§ 1. კითხვა პასუხის გულისთვის

გასაგებია, რომ კითხვები ჟურნალისტური ინტერვიუს თავისთავად არ არის დასასრული. რა თქმა უნდა, ეს არის პასუხების გულისთვის. თუმცა, ისინი თავისთავად არ იბადებიან, მათ კითხვით იწვევენ. ამბობენ, რა კითხვაა, ასეთია პასუხი. კარგი, სრული პასუხები დამოკიდებულია კარგ კითხვაზე, ხოლო ცუდი, ანუ შინაარსით არ არის სავსე, სუსტზე და ცუდად ჩაფიქრებულზე.

ეს თავი ყურადღებას ამახვილებს ინტერვიუს ყველაზე მნიშვნელოვან კომპონენტზე - კითხვებზე, ასევე მათი დასმის უნარზე. თუმცა, არ შეიძლება უგულებელვყოთ, რომ წარმატებული კომუნიკაცია, როგორც უკვე აღვნიშნეთ, მოიცავს მოსმენის უნარსაც, ასევე კომუნიკაციის არავერბალური ფორმების ყველა შესაძლებლობის გამოყენებას. ამიტომ, კითხვა-პასუხის კომპონენტის ცალკე განხილვისას, ყოველთვის უნდა გვახსოვდეს მისი ინტეგრაცია ფაქტორების უფრო ფართო სპექტრში, რომლებიც გავლენას ახდენენ მთლიანობაში კომუნიკაციის პროცესზე.

კიდევ ერთი შენიშვნა გვაფიქრებინებს გაბატონებულ აზრთან დაკავშირებით, განსაკუთრებით არაპროფესიონალებში, რომ ჟურნალისტის საუბარი ინტერვიუს საგანთან არის ჩვეულებრივი ადამიანური საუბრის მსგავსი, რომელიც მოიცავს მეტყველების მრავალფეროვან ფორმას, მათ შორის კითხვა-პასუხს. . ამ მოსაზრებას იზიარებს ზოგიერთი ჟურნალისტი.

ჟურნალისტი ანდრეი მაქსიმოვი თვლის, რომ ჟურნალისტი მხოლოდ ფაქტობრივად და ფსიქოლოგიურად არის უკეთ მომზადებული, ვიდრე ჩვეულებრივი თანამოსაუბრე. ”ჩემი ერთ-ერთი პოსტულატია, - ამბობს ის, - რომ საუბრები, ანუ ის, თუ როგორ გელაპარაკებით, და საუბრები Night Flight პროგრამის სტუდიაში და რადიოში, საუბრები მეგობრების კომპანიაში - ყველა ეს საუბარი. არ განსხვავდებიან ერთმანეთისგან!

რა შეიძლება იყოს ჟურნალისტისთვის უფრო ადვილი, ვიდრე ინტერვიუ, ისინი ამტკიცებენ: დაჯექი და ჰკითხე, რაც უნდა იცოდე. და მაინც, პროფესიული ინტერვიუ განსხვავდება ყოველდღიური კითხვა-პასუხის დიალოგისგან.

ჩვეულებრივ საუბარში ადამიანები ერთმანეთს უსვამენ კითხვებს და მათ საპასუხოდ იღებენ ინფორმაციას, რომელიც შემდგომში გადამუშავებულ ნედლეულად იქცევა, თანამოსაუბრეების უკვე დასრულებულ გამოცდილებად. ბუნებრივია, შემდგომ საუბარში ეს გამოცდილება მხედველობაში მიიღება და მომხსენებლების მიერ უნებურად მუშავდება გარკვეული დასკვნები, ვერსიები, ვარაუდები. შესაბამისად, შემდგომი კითხვები აუცილებლად შეიცავს მტკიცების ელემენტებს. დამკითხავი თანამოსაუბრე, როგორც იქნა, წინ გარბის თავის კითხვაში, პასუხს ფიქრობს პარტნიორისთვის. რესპონდენტი ადასტურებს ან უარყოფს თავის აზრს. ასეთია ყოველდღიური ყოველდღიური საუბრის მექანიზმი: ერთის მხრივ, იგი თითქმის ყოველთვის ორიენტირებულია გაგების, თანხმობის, თანაგრძნობის ძიებაზე, მეორე მხრივ, კონკურენტუნარიანია. ადამიანის კომუნიკაციის ლომის წილი „ვინ გაიმარჯვებს“ უთქმელ ბრძოლაშია.

მოუსმინეთ ორი მეზობლის საუბარს, რომლებიც განიხილავენ ქურდობას თავიანთი სახლის ბინაში: მოკლე, გაურთულებელი დიალოგი - ჩვეულებრივი ადამიანური საუბარი ორ საკმაოდ დაინტერესებულ ადამიანს შორის. მას აქვს სპონტანური საუბრის ყველა კომპონენტი: კითხვები, სიმპათია, ემოციური ვარაუდები, მომხდარის ვერსიები, არის კიდევ „ახალი ცოდნა“ იმის შესახებ, თუ როგორ „აძვრნენ“. თუმცა რა არ არის ერთ-ერთი პირობა პროფესიული კომუნიკაციაჟურნალისტი, - ერთ-ერთი მხარისთვის მაინც უცნობი ინფორმაციის მიზანმიმართული და სიღრმისეული ძიება.

აი, რა უნდა ეკითხა ჟურნალისტს შემთხვევის ადგილზე იმ სახლის მცხოვრებლებს, სადაც ქურდობა მოხდა: „ვინ არის მსხვერპლი? როდის შედგა ღონისძიება? სად იყო მეზობელი ქურდობის დროს? რა ნახე, რა გაიგე? რა ამოიღეს ბინიდან? და მხოლოდ ამის შემდეგ ჰკითხეთ მათ ქურდობის მიზეზებზე.

მაგრამ ჟურნალისტებიც ხშირად იყენებენ „შემთხვევით“ მიდგომას, აქვთ მიდრეკილება წინასწარ იცოდნენ, რა მოვლენები ელის მათ და სამუშაოს დაწყებამდე დიდი ხნით ადრე. ბევრი ადამიანი წინასწარ ფიქრობს, რომ დაზოგავს ძვირფას დროს. ყველაზე ხშირად, ჟურნალისტები მიჰყვებიან ამ გავლილ გზას და თანამოსაუბრეს უსვამენ კითხვას, რომელსაც უკვე აქვს პასუხის ვარიანტი. ამ უკანასკნელს სხვა გზა არ აქვს, გარდა იმისა, რომ რაღაცნაირად უპასუხოს ინტერვიუერის წინადადებას. და მაშინაც კი, თუ ის ყველაფრის უარყოფას დაიწყებს, პასუხის პროგრამირება, მისი გარკვეულ ჩარჩოებში გადაყვანა მაინც აშკარა იქნება. ამიტომ, "სწორ" კითხვას მიეცემა "სწორი" პასუხი.

მიღებული ინფორმაციის სისრულე და ობიექტურობა დამოკიდებულია რამდენიმე პირობაზე და ფაქტორზე. პირველ რიგში, როგორ არის ჩამოყალიბებული კითხვა და რაზე კეთდება აქცენტი. ნათელია, რომ ორი ასეთი ერთი შეხედვით მსგავსი კითხვა: "რა ნივთები მოიპარეს?" და "რა ნივთები არ მოიპარეს?" - პასუხები შინაარსით სრულიად განსხვავებული იქნება. ასევე კითხვებზე, რომლებშიც სიტყვების თანმიმდევრობა ოდნავ შეცვლილია: „რამე გინახავთ ან გსმენიათ ქურდობის დროს?“ და "რა დაინახეთ ქურდობის დროს?" პირველ, დახურულ კითხვაზე, სავარაუდოდ, ერთსიტყვიანი პასუხი "დიახ" ან "არა" იქნება. მეორეზე, ღიაზე, თანამოსაუბრემ, თეორიულად, დეტალურად უნდა მისცეს. მაშასადამე, კითხვის ისე დასმის შესაძლებლობა, რომ მიიღოთ პირდაპირი, სრული და ობიექტური პასუხი, ამ ხელოვნების მეორე პირობაა.

მესამე ფაქტორი, რომელიც გავლენას ახდენს ინტერვიუს შედეგზე, რომელიც უნდა გვახსოვდეს კითხვების დასმისას, არის თანამოსაუბრის პატივისცემა მისი (მისი) ადამიანური სისუსტეებით. რა შიშებს განიცდის ის ინტერვიუს დაწყებამდეც კი? როგორც პრაქტიკამ აჩვენა, ადამიანების უმეტესობას არ ეშინია გასაუბრების პროცესის იმდენად, რამდენადაც მათ არ სურთ სულელურ, უსიამოვნო შუქზე გამოვლენა. ისინი საყვედურობენ რეპორტიორებს იმის გამო, რომ ყოველთვის არ არიან ზუსტი და გულწრფელი მათთვის მიწოდებული ინფორმაციის მიმართ, მაგრამ სინამდვილეში წუხან იმაზე, თუ რას იფიქრებენ მათი მეგობრები, შერცხვება თუ არა მათი ახლობლები.

ალა პუგაჩოვა ერთ სატელევიზიო გადაცემაში ჩიოდა ჟურნალისტების უღირსი მოპყრობის შესახებ მისი ბიოგრაფიის ფაქტებით, მისი პირადი ცხოვრების ვულგარულად ინტერპრეტაციით. ”მე პირადად არ მაინტერესებს რას ამბობენ ჩემზე”, - თქვა პრიმადონამ თავისი ჩვეული პირდაპირობით, ”მაგრამ მე შვილიშვილები მყავს…”

ჟურნალისტებს ასევე შეუძლიათ სერიოზული შეცდომები დაუშვან მნიშვნელოვანი ინფორმაციის მქონე პირებთან ურთიერთობისას. „წარმოიდგინეთ, ღამის პირველ საათზე დამირეკა და პრეზიდენტის გუშინდელ განცხადებაზე კომენტარის გაკეთება მთხოვს! წუწუნებს ერთი „უაღრესად მცოდნე წყარო“. "რა თქმა უნდა გავთიშე!" საათების გარეთ გამოძახება - უპატივცემულობის მაჩვენებელი - აუცილებლად გამოიწვევს გამოკითხულის უარყოფით რეაქციას, რომელიც ან გამოიხატება დუნე პასუხებით, საბაბით, ან უბრალოდ საუბრის უარს გამოიწვევს, როგორც ეს მოხდა „უაღრესად მცოდნე წყაროსთან. " კიდევ ერთი მნიშვნელოვანი პუნქტი, რომელსაც ჟურნალისტები ხშირად არ ანიჭებენ დიდი მნიშვნელობის, ასოცირდება ადამიანის ინდივიდების მრავალფეროვნებასთან და მათ აბსოლუტურ უნიკალურობასთან. შესაძლებელია თუ არა ყველასთვის მისაღები „ოქროს“ მიდგომის პოვნა? ან ადამიანის ბუნება იმდენად მრავალფეროვანია, რომ საიდუმლო არ არსებობს ერთჯერადი ხსნარი? სხვადასხვა ადამიანებთან შეხვედრების სერიაში, ჟურნალისტები უნებურად აშენებენ თავიანთ თავში რაღაც სქემატურ სურათს, ანაწილებენ ადამიანებს მათი ზოგიერთი მახასიათებლის მიხედვით, ხშირად ემორჩილებიან საზოგადოებაში ჩამოყალიბებულ სტერეოტიპებს. ამავე დროს ავიწყდებათ, რომ ხალხი არ არსებობს მსგავსი მეგობარიმეგობარზე და თითოეულ ადამიანს სჭირდება საკუთარი, ინდივიდუალური მიდგომა. ამ ფაქტორის გათვალისწინების გარეშე, ჟურნალისტი არ იქნება მზად ყველაზე არაპროგნოზირებადი სიტუაციებისთვის და შეიძლება გაურკვეველი იყოს თანამოსაუბრის ძალადობრივი რეაქციით ერთი შეხედვით უვნებელ კითხვაზე.

თითოეული თანამოსაუბრისადმი ფრთხილი, ყურადღებიანი დამოკიდებულება დაეხმარება ჟურნალისტებს სხვა პროფესიულ პრობლემასთან გამკლავებაში. როგორ უნდა ესაუბროთ კრიმინალს, რომელმაც სერიოზული ზიანი მიაყენა საზოგადოებას, მკვლელს, სუტენიორს, არასრულწლოვანთა მაცდუნებელს, მაგრამ უბრალოდ ადამიანთან, რომელიც საზოგადოების მნიშვნელოვანი ნაწილის მიერ გმობს ცხოვრების წესს? ეჭვგარეშეა, რომ მიუკერძოებელი დამოკიდებულება, მშვიდი, პატივისცემით მოპყრობა და მკაფიოდ დასმული კითხვები მიგვიყვანს იმ ფაქტამდე, რომ თანამოსაუბრე არ დაიხევს საკუთარ თავში, არ იტყვის უარს ინტერვიუს მიცემაზე. და მისი პასუხები, რომლებშიც, შესაძლოა, არის ადგილი ტრაგედიის გამომწვევი მიზეზების ანალიზისთვის, უფრო დიდ სოციალურ სარგებელს მოუტანს, ვიდრე დაგმობა და გამოვლენა.

პირდაპირი და ირიბი კითხვა. ჟურნალისტს, თავისი საქმიანობის ბუნებიდან გამომდინარე, უნდა ჰქონდეს სიტუაციაში და პრობლემაში „პირდაპირი ჩაძირვის“ უნარი. პირობებით შებოჭილი გუნდური მუშაობა(განსაკუთრებით რადიოსა და ტელევიზიაში) და ასევე დროის სიმძიმის გამო, იძულებულია დაუყოვნებლად შეუდგეს საქმეს, როგორც იტყვიან, „ხარი რქებით წაიღე“. ინტერვიუს დაწყებისას, ის ჩვეულებრივ სწრაფად ხვდება აზრამდე, სვამს კითხვებს პირდაპირ, უხეშობის გარეშე:

„ბატონო პრეზიდენტო, როგორ გეგმავთ შვებულების გატარებას?“;

„რომელ საათზე მოხდება ორის დოკინგი კოსმოსური ხომალდი?»;

"როდის დაიწყება მილსადენის გაყვანის შემდეგი ეტაპი?".

ჩამოთვლილი კითხვების მიზნობრივი ორიენტაციის იდენტიფიცირება ადვილია - ისინი თანამოსაუბრეს უბიძგებენ პირდაპირ და საკმაოდ კონკრეტულ პასუხს:

„რამდენიმე კვირით აგვისტოში მივდივარ სოჭში“;

”განრიგის მიხედვით, დოკინგი უნდა მოხდეს მოსკოვის დროით დილის ხუთ საათზე”;

„მილსადენის გაყვანის სამუშაოების დაწყებას მომავალი კვარტლის დასაწყისში ვგეგმავთ.

პირდაპირი, ანუ მკაფიო, გამჭვირვალე კითხვა „საქმის შესახებ“ უფრო ეფექტურია, ვიდრე ირიბი, რაც თანამოსაუბრეს აძლევს შესაძლებლობას თავი აარიდოს პასუხს. თუმცა, არაპირდაპირი კითხვა ზოგჯერ გამოსადეგია, როგორც პირდაპირი, მძიმე შეკითხვის შემცვლელი, თუ არ გსურთ შეარცხვინოთ სხვა ადამიანი. ის განსაკუთრებით ეხმარება პირდაპირი ტრანსლაციის სიტუაციაში. მაგრამ ირიბმა კითხვამ ასევე შეიძლება შთააგონოს გმირს მისი ბიოგრაფიის გულწრფელი, ინტიმური დეტალები.

ცნობილი ამერიკელი ტელეწამყვანის ბარბარა უოლტერის წიგნში აღწერილია მსახიობ ჯუდი გარლანდის პირდაპირი ინტერვიუ. ეფექტის გამოყენება პირდაპირი კითხვა, ჟურნალისტმა მოახერხა თავისი გმირის "გაყვანა" გულწრფელ სიუჟეტში მისი რთული ბავშვობის შესახებ:

„ვთხოვე, შეედარებინა ის პირობები, რომლითაც დღეს ახალგაზრდები მუშაობენ შოუბიზნესში, იმ დროს, როცა ის და მისი თანატოლები ვოდევილებში მონაწილეობდნენ. და საპასუხოდ მოვისმინე ამბავი, რომელიც ამ ინტერვიუს გახსენებისას დღემდე მაკანკალებს. ”ჩვენ ყველამ ძალიან ადრე დავიწყეთ,” - თქვა მან. შემდეგ კი ოდნავი ღიმილით დაამატა: - დედაჩემმა მომიყვანა სცენაზე, ნამდვილი ჯადოქარი იყო. როცა მუცელი მტკიოდა და სახლში დარჩენა მომინდა, დამემუქრა, რომ საწოლის საზურგეზე თოკებით მიმაბნევდა...“2.

პირდაპირი კითხვები და მათზე კონკრეტული პასუხები, რა თქმა უნდა, კითხვა-პასუხის კომუნიკაციის ყველაზე ეფექტური ფორმაა. თუმცა, ეს შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენი პერსონაჟი შექმნილია დიალოგისთვის და მზად არის უპასუხოს კითხვებს. წინააღმდეგ შემთხვევაში, პირდაპირი კითხვის დასმა ყოველთვის არ არის მიზანშეწონილი.

ნაკლებად სავარაუდოა, რომ თქვენ შეძლებთ, მაგალითად, მიიღოთ პირდაპირი პასუხი ნაციონალისტური შეხედულებებით ცნობილი პოლიტიკოსისგან კითხვაზე, თვლის თუ არა თავს ნაციონალისტად? წესიერების წესები და საზოგადოების ცნობიერებაში გაბატონებული ამ ფენომენის მიმართ ნეგატიური დამოკიდებულება არ მისცემს მას უფლებას არა მხოლოდ გულწრფელი იყოს, არამედ საზოგადოებაც კი შოკში ჩააგდოს დადებითი პასუხით. სავსებით სავარაუდოა, რომ პასუხის ნაცვლად თანამოსაუბრე უარს იტყვის თქვენთან საუბრის გაგრძელებაზე. თუმცა, კითხვის პირდაპირობის შერბილებით და მისი არაპირდაპირი ფორმულირებით, მაგალითად, შემდეგში: „როგორ ფიქრობთ ზოგადად ნაციონალისტური იდეების მიმართ? - ერთის მხრივ, თქვენ მისცემთ თანამოსაუბრეს შესაძლებლობას თავი აარიდოს პირდაპირ კითხვაზე პასუხის გაცემას, მეორე მხრივ, შეიძლება მიიღოთ ძალიან გულწრფელი რეფლექსია მის დამოკიდებულებაზე ნაციონალიზმის მიმართ.

ფულის შესახებ პირდაპირი კითხვები ასევე უკანონო მეთოდებია.

ჟურნალისტმა ოლგა შაბლინსკაიამ ინტერვიუში ჰკითხა ანდრეი კარაულოვს რამდენს შოულობს ახლა:

რამდენს გიხდით TVC?

ოლია, უხამსობაა ასეთი კითხვების დასმა. მაგრამ იხდის.

თქვენც სვამთ ასეთ კითხვებს, - უპასუხა ჟურნალისტმა.

შეგიძლია ერთი მაგალითი მაინც მოიყვანო?

Არაფრის. – მითხარი, ქურდი ხარ?

დიახ... კარგი მეხსიერება გაქვს. თითქმის 10 წელი გავიდა. ეს კითხვა 1993 წელს დავუსვი დიმა იაკუბოვსკის. საინტერესო იყო მისი პასუხი. დიმა დაფიქრდა, შეჩერდა და თქვა: „არა“. გაიგე, მე მქონდა აბსოლუტური უფლება, დიმა ჩემი სტუდენტი იყო. მე კი, მაშინ სტუდენტი, ნახევარ განაკვეთზე ვმუშაობდი მოსკოვის მახლობლად ბოლშევოს მე-2 სკოლაში, ენერგეტიკის მომავალი მინისტრი სერიოჟა გენერალოვი იჯდა იმავე მაგიდასთან იაკუბოვსკისთან... 3.

აი კიდევ ერთი მაგალითი. დავუშვათ, ჟურნალისტი იძიებს ფსიქიკური ჯანმრთელობისსაბრძოლო მოქმედებებში მონაწილე ჯარისკაცები. გასაუბრება უკვე აღებულია სამხედრო ფსიქოლოგთან, სამოქალაქო ფსიქოლოგთან - კრიზისულ სიტუაციებში ექსპერტთან. რჩება სამხედრო ჰოსპიტალში ფსიქოლოგიურ რეაბილიტაციაზე გავლილი ჯარისკაცების გამოკითხვა. თქვენი ამოცანაა ჩაწვდეთ იმ მიზეზებს, რომლებიც ჯარისკაცებში დეპრესიას იწვევს. ექიმების თქმით, ეს შეიძლება იყოს სინდისის ქენჯნა ადამიანების მკვლელობის გამო. შესაძლებელია თუ არა ამ ვითარებაში ასეთი პირდაპირი კითხვის დასმა: "ომში ხალხის მოკვლა მოგიწიათ?". ნებისმიერი საღად მოაზროვნე ადამიანი გეტყვით, რომ ჯობია ირიბი შეკითხვა გამოიყენოთ.

აზრი აქვს არაპირდაპირ კითხვას მივმართოთ იმ შემთხვევაშიც კი, როდესაც თანამოსაუბრესთან კონტაქტის დამყარება ადვილი არ არის და ყველაფერი უნდა გაკეთდეს ისე, რომ ინტერვიუმ დაკარგოს ფორმალობის შეხება. მაგალითად, როდესაც ქირურგს დაუსვამთ შეკითხვას გულის გადანერგვის ოპერაციის შემდეგ, უმჯობესია დაიწყოთ არა პირდაპირი კითხვით „შუბლზე“ იმის შესახებ, თუ როგორ ჩაიარა ოპერაციამ, არამედ იკითხოთ, როგორ გაუძლოს ასეთ დატვირთვებს: „ექვსი საათის განმავლობაში ფეხები საოპერაციო მაგიდასთან! Როგორ არის ეს შესაძლებელი? ასეთი ვარიანტი, საერთოდ არც კითხვა, არამედ ემოციური განცხადება, რომელიც გამოხატავს აღფრთოვანებას, როგორც ჩანს, პირდაპირ არ არის დაკავშირებული თქვენთვის საინტერესო ინფორმაციის არსთან, გმირს საუბარში მოიწვევს, უფრო მეტიც, ეს ხელს შეუწყობს შესაძლო ველის გაფართოებას. საუბრის.

პირდაპირი კითხვა ყოველთვის სასურველია ირიბზე, მაგრამ არის შემთხვევები, როცა ირიბი კითხვა უფრო ეფექტურ შედეგს იძლევა.

გასაგებია, რომ შეუძლებელია რეკომენდაციების მიცემა თითოეული ცალკეული შემთხვევისთვის, რომელსაც აწყდებიან ჟურნალისტები ინტერვიუზე წასვლისას - საინფორმაციო შემთხვევები ძალიან მრავალფეროვანია, მიზნები და მიდგომები განსხვავებული, გმირები ინდივიდუალური. ამასთან, სასარგებლოა გაეცნოთ საკითხების ძირითად კატეგორიებს და მათი ფუნქციონირების თავისებურებებს, შეისწავლოთ თითოეული მათგანის შესაძლებლობები და შეზღუდვები, რათა შემდეგ, გარემოებების შესაბამისად, მიიღოთ საუკეთესო გადაწყვეტილება.

§ 2. კითხვები ღია და დახურული

კითხვები ორად იყოფა დიდი კატეგორიები: ღია და დახურული.

პირველი არის ყველაზე ზოგადი და მოიცავს პასუხებს, რომლებიც არ შემოიფარგლება არც ფორმით და არც შინაარსით. შეიძლება ითქვას, რომ ღია კითხვები უფრო დემოკრატიულია. ასეთი კითხვის მაგალითია ფრაზა, რომელიც იწვევს თანამოსაუბრეს დიალოგში: "მომიყევი რამე შენს შესახებ ...". ეს შეიძლება დაზუსტდეს: „გთხოვთ გვითხარით თქვენი გატაცების შესახებ ცხენოსნობით ...“. თუმცა, ამ ვერსიაშიც კი კითხვა ღია დარჩება, რადგან თანამოსაუბრეს უტოვებს უფლებას აირჩიოს რა უპასუხოს, რა დაადო აქცენტები და დაამატოს დეტალები.

აქ მოცემულია ღია კითხვების კიდევ რამდენიმე მაგალითი:

„ბატონო მინისტრო, როგორია თქვენი პროგნოზი ფასიანი ქაღალდების ბაზრის მდგომარეობასთან დაკავშირებით მიმდინარე ნახევარში?“;

„ექიმო, როგორ ფიქრობთ, რა არის ამ დაავადების უეცარი გავრცელების მიზეზი?“;

„ბატონო პროფესორო, რას ხედავთ თქვენი ექსპერიმენტის მთავარ შედეგად?

ღია კითხვებს აქვთ საერთო მახასიათებლები, რომლებიც განსაზღვრავს მათ უპირატესობებსა და ნაკლოვანებებს. აქ მოცემულია ღია კითხვის რამდენიმე უპირატესობა:

წაახალისებს თანამოსაუბრეს პასუხის გაცემაზე, არაფერში შეზღუდვის გარეშე;

აძლევს თანამოსაუბრეს შესაძლებლობას, ნებაყოფლობით გადასცეს ინფორმაცია, თავისუფლად ისაუბროს საკუთარ გრძნობებზე, კომენტარი გააკეთოს მოვლენებზე;

მიმართავს ადამიანს რეფლექსიაზე, მისი ქმედებების ანალიზზე, ასტიმულირებს აზრების დაბადებას, რაც ადრე, შესაძლოა, არ მოსვლია მას;

აიძულებს ჟურნალისტს ყურადღებით მოუსმინოს და დააკვირდეს.

და ეს არის ღია კითხვების უარყოფითი მხარეები:

შეუძლია გრძელი პასუხის პროვოცირება, ამიტომ ყოველთვის არ გამოიყენება დროის ლიმიტში;

შეუძლია დააბნიოს თანამოსაუბრე, რომელიც არ არის მიჩვეული პასუხის გაცემას ზოგადი საკითხები;

შეიძლება გამოიწვიოს დაბნეული და ქაოტური პასუხი, ძნელად გასაგები;

ისინი მალავენ დამაზუსტებელი კითხვების დასმის აუცილებლობას, ხელს უშლიან თანამოსაუბრეს, რამაც შეიძლება შეურაცხყოფა მიაყენოს მას და გამოიწვიოს სირთულეები საუბარში.

მიუხედავად ამისა, ღია კითხვები უდავოდ ყველაზე მიმზიდველი საშუალებაა უფასო, ნათელი და შეუზღუდავი პასუხების მისაღებად, რაც აფიქრებს როგორც თანამოსაუბრეს, ასევე ჟურნალისტს.

ღია კითხვებისგან განსხვავებით, დახურული კითხვები მოითხოვს დადებით ან უარყოფით პასუხს. რეპორტიორები იყენებენ მათ, როდესაც მათ სჭირდებათ თანამოსაუბრის მხრიდან მკაცრი, პირდაპირი რეაქცია, მაგალითად, ფაქტის დასადასტურებლად ან უარყოფისთვის:

"როგორ ფიქრობ, გავა ეს გუნდი ნახევარფინალში?";

„მართლა ცდილობდნენ შენს შანტაჟს?

დახურული კითხვების სილამაზე იმაში მდგომარეობს, რომ ისინი ადვილად სვამენ და ადვილად პასუხობენ. ჟურნალისტი საუბარს სრულად აკონტროლებს. დახურულ კითხვებს აქვს შემდეგი უპირატესობები:

ნება მიეცით რეპორტიორს კონკრეტული ინფორმაციათანამოსაუბრის აზრების მოლოდინის გარეშე;

დაზოგეთ ღირებული დრო, რადგან ისინი საჭიროებენ სწრაფ პასუხს და მოკლე პასუხებს;

ისინი საშუალებას აძლევენ თანამოსაუბრის „გახურებას“ მისგან გონების სერიოზული მუშაობის მოთხოვნის გარეშე.

იმავდროულად, დახურული კითხვები არ უწყობს ხელს დიალოგის განვითარებას, რადგან ისინი რეალურად აცნობენ თანამოსაუბრეს, რომ ინტერვიუერი დაინტერესებულია მხოლოდ ინფორმაციის დადასტურებით ან უარყოფით - მეტი არაფერი. დახურული კითხვების უმეტესობა ბიპოლარულია, ანუ მოიცავს მხოლოდ ორ პროგნოზირებად პასუხს - "დიახ" ან "არა", რაც ყოველთვის არ გულისხმობს ახსნა-განმარტებებს და არგუმენტებს. "Მოგწონთ თქვენი სამუშაო?" - "კარგი არა)". ამიტომ დახურული კითხვები ხშირად ზედმეტად პრიმიტიული გამოდის სერიოზულისთვის, მოაზროვნე თანამოსაუბრეები. გარდა ამისა, ისინი ყოველთვის არ ზოგავენ დროს, რადგან დამატებით კითხვების სერიას იწვევს.

რომელი კითხვა აირჩიოს: ღია თუ დახურული? ინტერპერსონალური კომუნიკაციების პრაქტიკაში შეინიშნება კომუნიკაციის ფორმების გამარტივების ტენდენცია. ნათესავებთან და მეგობრებთან ყოველდღიურ ურთიერთობაში, საქმიან კონტაქტებში ხშირად ვიყენებთ დახურულ კითხვებს. ისინი სპეციფიკურია, ადვილად გასაგები, პასუხის გასაცემად დიდ ფიქრს არ საჭიროებს, იწვევენ თითქმის მყისიერ რეაქციას; და ბოლოს, მათი კითხვა ადვილია. მართლაც, ორი შესაძლო კითხვიდან: "მითხარი, გთხოვ, როგორ გრძნობდი თავს ჭექა-ქუხილის დროს?" და "შეგეშინდა ქარიშხლის დროს?" - ყოველდღიურ საუბარში უპირატესობას უდავოდ მეორეს მივცემთ.

და ინტერვიუში? შეესაბამება თუ არა ასეთი გამარტივებული კომუნიკაციის სტრატეგია ჟანრს? უმეტეს შემთხვევაში, არა. მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს გამონაკლისები. კითხვის დასმა თავის გმირს, ჟურნალისტი, როგორც წესი, მოელის მისგან სიტუაციების (მოქმედებები, გრძნობები და ა.შ.) აღწერას ან ახსნას (მოქმედებები, სურვილები, ვარაუდები და ა.შ.). მას ასევე ურჩევნია, რომ ინტერვიუს საგანმა მექანიკურად არ „შეამუშაოს“ დავალება, არამედ ინტელექტუალურად და ემოციურად ჩაერთოს საუბრის პროცესში, ასახოს კითხვაზე და სრულად გასცეს ინფორმაცია. შესაძლებელია თუ არა ისეთი შედეგების მიღწევა დახურული კითხვებით, რომლებსაც, პრინციპში, არც აღწერა აქვთ და არც ახსნა, მაგრამ გვთავაზობენ სრულ, არაპერსპექტიულ პასუხს, დადებით პასუხს (უარყოფას)? შეიცავს თუ არა დახურულ კითხვაზე პასუხი ობიექტურ და მიუკერძოებელ ინფორმაციას, მიუხედავად იმისა, რომ კითხვა უკვე შეიცავს პასუხის ვარიანტს? Მე ვფიქრობ, რომ არ. ამიტომ, კითხვის ჩამოყალიბებისას შეეცადეთ დაისვათ იგი ღია ფორმით.

ჟურნალისტურ ინტერვიუში ღია კითხვები ყოველთვის სასურველია დახურულზე.

დახურულ კითხვაზე პასუხისგან განსხვავებით, ღიაზე პასუხს სერიოზული უპირატესობები აქვს ფინალის წარმოების პროცესში. საინფორმაციო პროდუქტი. მასალის გამოსაცემად მომზადებისას, ბეჭდვისთვის ან ტელევიზიისა და რადიოსთვის რედაქტირებისას, პასუხის ის კომპონენტები, რომლებიც წარმოიქმნება მისი განვითარებისას, ძალიან ღირებულია. ფიქრის პროცესითანამოსაუბრე.

პირველი, ღია კითხვის საპასუხოდ, სურათები და სურათები შეიძლება გამოჩნდეს თანამოსაუბრის მეტყველებაში.

სტუდენტ ს-თან ინტერვიუდან ჟურნალისტ ანდრეი მაქსიმოვთან:

ამბობენ, რომ პირდაპირი ტრანსლაციაა ექსტრემალური სიტუაცია. რას აკეთებთ გადაცემამდე? როგორ აწყობთ?

რამდენიმე ნიშანი მაქვს გადაცემამდე. ჯერ ერთი, სტუდიაში ყოველთვის მარჯვენა ფეხით შევდივარ, მონათლული ვარ. ჩემი რედაქტორი ყოველთვის მეუბნება: „არა ფუმფულა, არა ბუმბული“, მე კი ყოველთვის ვპასუხობ: „ჯანდაბა!“. მერე რათქმაუნდა ვიხეხავ ყურებს... სხვათა შორის, შემიძლია გირჩიო. ეს არის ასეთი ვარჯიში დაღლილობისგან. ძალიან ეხმარება. გრძელი თმა მაქვს და ვერ ხედავ, რომ ყურები წითელი მაქვს. და ისე, რომ ვიღაცას ვუყვირო - ასეთი რამ არ არსებობს. არიან წამყვანები, რომლებიც კონკრეტულად ყვირის, მაგრამ მე ასეთი არ ვარ. რა თქმა უნდა, შემეძლო ვუყვირო ჩემს მშვენიერ ვიზაჟისტს, მით უმეტეს, რომ ის ჩემზე დაბალი წოდებითაა და ვერ მიპასუხებს. მაგრამ რატომ? 1

მეორეც, ღია კითხვის საპასუხოდ, შეიძლება გამოჩნდეს დრამატული სიუჟეტები, წარსულის ისტორიები.

ამავე ინტერვიუდან:

რას გრძნობდით თქვენი პირველი გადაცემის დროს?

ძალიან კარგად მახსოვს ჩემი პირველი გადაცემა, ძალიან მეშინოდა. ჩემი პირველი გადაცემა იყო არა ინტერვიუს დროს, არამედ როცა გადაცემა გავხსენი. მე ვუთხარი: „გამარჯობა! დღეს ჩვენს გადაცემაში ნახავთ ამას და ამას...“ ისე შემეშინდა, წასვლა მომინდა. ბოლოს და ბოლოს, სამ წელზე ცოტა მეტია, რაც ტელევიზიაში ვმუშაობ, ეს არც ისე ბევრია გრძელვადიანი. ფაქტობრივად, მე შემეძლო მთლიანად დავტოვო ტელევიზია და თავს მშვენივრად ვგრძნობდი... მაგრამ ჩემი ცოლი ძალიან ღელავდა! ის ყოველთვის მეუბნებოდა, როდესაც პირველი გადაცემები მქონდა, ის ყოველთვის ამბობდა: ”თქვენ უბრალოდ ბრწყინვალე იყავით, საოცარი…” და როგორც მოგვიანებით გაირკვა, მან საერთოდ არ უყურა ჩემს პირველ გადაცემებს ... 2.

მესამე, უფრო მომგებიანია ღია კითხვებზე პასუხების ციტირება; უფრო ადვილია მათგან ხმოვანი ჩანართების დამონტაჟება რადიო და ვიდეო კლიპებისთვის სატელევიზიო სპექტაკებისთვის.

ღია კითხვებზე პასუხები უფრო დეტალურია, შეიძლება შეიცავდეს სურათს და უფრო ადვილია ციტირება.

თუმცა, ისიც უნდა გავითვალისწინოთ, რომ ღია კითხვამ შეიძლება ზოგჯერ უხერხულ მდგომარეობაში ჩააგდოს თქვენი გმირი, უბრალოდ იმიტომ, რომ მას არ შეუძლია ამის გაგება და, შესაბამისად, პასუხის გაცემა. მაგალითად, ღია შეკითხვა სპორტსმენისთვის: „რას გრძნობ, როცა ფინიშის ხაზს უახლოვდები?“ - შეიძლება დააბნიოს თქვენი პერსონაჟი, თუ ის ვერ აღწერს თავის გრძნობებს. თუმცა, თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ კითხვა, რაც შეიძლება მეტი დააკონკრეტოთ და გამოიყენოთ ზმნები წარსულ დროში, რათა თანამოსაუბრემ გაიხსენოს მისი გრძნობები: „რაზე ფიქრობდი (რაზე ფიქრობდი), როცა ფინიშამდე მირბოდი ოლიმპიადა?”

ღია კითხვის დასმისას გაითვალისწინეთ ინტელექტუალური შესაძლებლობებიმისი ხასიათი, მისი ემოციური მდგომარეობა.

მიუხედავად ამისა, ჟურნალისტები ინტერვიუებში ხშირად სვამენ კითხვებს დახურულ ფორმაში. და მათ აქვთ ამის მიზეზი. შევეცადოთ გავაანალიზოთ ზოგიერთი შემთხვევა.

კითხვის შინაარსის დასადასტურებლად (უარსაყოფად) საჭიროა დახურული შეკითხვა. „აპირებთ თუ არა არჩევნებში მონაწილეობას? "დიახ" ან "არა" არის ერთადერთი შესაძლო პასუხი. მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ სიტუაციიდან გამომდინარე, ინტერვიუერი ირჩევს თავისთვის ყველაზე სარგებელს. ვლადიმირ პოზნერთან და ვიქტორ გერაშენკოსთან ინტერვიუდან:

ინახავთ თუ არა რაიმე დანაზოგს ბანკში?

Მაგრამ როგორ.

Რა თქმა უნდა.

უნდა გვახსოვდეს, რომ თანამოსაუბრეს შეუძლია დახურულ კითხვაზე ყველაზე მომგებიანი ან უსაფრთხო პასუხი გასცეს.

ითვლება, რომ დახურულ კითხვებზე პასუხები აბსოლუტურად პროგნოზირებადია. თუმცა არის შემთხვევები, როდესაც „დიახ“ ან „არა“ პასუხის შემდეგ თანამოსაუბრე იწყებს მსჯელობას. გამოკითხულთა უმეტესობას სურს გამოიყურებოდეს თავაზიანი, კარგი განათლებული ხალხიამიტომ ისინი ცდილობენ „დახმარონ“ ჟურნალისტს და დახურულ კითხვაზე თავიანთი ერთსიტყვიანი პასუხი შემდგომი დასაბუთებით შეავსონ. ხშირად ეს არაპროგნოზირებადი გამონათქვამები შეიძლება შეიცავდეს ძალიან ღირებულ ინფორმაციას.

დიმიტრი დიბროვისა და კინორეჟისორის ტიგრან კეოსაიანის საუბრიდან (ანთროპოლოგიის პროგრამა):

გაქვთ საყვარელი ფილმი?

არა. ძალიან ბევრი მაქვს: „ქალაქის ნათება“, მაგალითად, ჩაპლინი. პირველი კლასი. VGIK. უცხოური კინოს ისტორია. მუცლიდან ყველა იცინის, მე თვითონ მეცინება. ბოლო ორმოცი წუთია ჩუმად ვარ. ეს უკვე ოთხმოცდამეოთხე წელია. მამა მოდის ცვლაში, მოსფილმიდან. და ის ამბობს: "რატომ ხარ ასე მოწყენილი?". მე ვამბობ: ”იცი, მამა, მივხვდი, რომ არასწორ ადგილას მივდიოდი. ყველაფერი უკვე აღებულია. აი ჩაპლინი. ყველა!". მამა ამბობს: "მერე რა?". მე ვამბობ: „ესე იგი! რას ვესროლო?" სიცილი აუტყდა, ჩამეხუტა, მაკოცა და მითხრა: „კარგად! მეც იგივე რეაქცია მქონდა. წადი და ისწავლე!"

დახურულ კითხვაზე პასუხს შეიძლება ჰქონდეს ყველაზე მოულოდნელი გაგრძელება.

სხვათა შორის, ჟურნალისტები ხშირად ელიან ასეთ გაგრძელებას და ამხნევებენ თანამოსაუბრეს, ჩერდებიან დახურულ კითხვაზე დადებითი ან უარყოფითი პასუხის შემდეგ. ეს პაუზა, როგორც იქნა, ცხადყოფს თანამოსაუბრეს: ”კარგი, მოდი, განაგრძე, ველოდები შენს აზრებს…”.

თუმცა, არ უნდა ველოდოთ, რომ ყველა გამოკითხული ადვილად გამოეხმაურება ასეთ ჩუმ მოწოდებას საუბრის გასაგრძელებლად. მაგალითად, ბავშვები ამას იშვიათად აკეთებენ. ამიტომ, უნდა მოემზადოთ სხვა სიტუაციებისთვის და არ დაეყრდნოთ მისი გმირის „ქველმოქმედებას“.

ჟურნალისტებს სულ უფრო ხშირად უწევთ ურთიერთობა პრესასთან ურთიერთობის სპეციალურ ტექნოლოგიებში გაწვრთნილ თანამოსაუბრეებთან. ძირითადად, ეს ის ხალხია, ვისთვისაც ასე თუ ისე მნიშვნელოვანია მათი „მესიჯის“ მასობრივი აუდიტორიისთვის მიწოდება. ეს კეთდება იმით სხვადასხვა მიზნებისთვის: პიროვნების ან საწარმოს პოზიტიური იმიჯის შექმნა, გარკვეული იდეების პოპულარიზაცია, ინფორმაციის „გაჟონვა“. მათთვის ინტერვიუში დახურული კითხვა შესანიშნავი აღმოჩენაა, რადგან მასზე პასუხის გაცემის შემდეგ შეგიძლიათ რაიმე თქვათ ან წინასწარ მომზადებული სიტყვის წარმოთქმა: ”როგორ ვთქვა... სინამდვილეში, ამის შესახებ მინდა ვთქვა.. .”. ამ სცენარის მიხედვით ინტერვიუს განვითარება არც ისე გარდაუვალი იქნება, თუ ღია კითხვას დასვამთ, რადგან ამ შემთხვევაში „ლიდერი“ არის ჟურნალისტი, ხოლო მოპასუხე არის „მიმდევარი“.

აი, როგორ მიიღო პასუხი გადასახადებისა და გადასახადების მინისტრის გენადი ბუკაევის კითხვაზე ერთმა ჟურნალისტმა:

დიდი ხმაური გამოიწვია ფინანსური პოლიციის შექმნის გეგმებმა. მათი თქმით, მისი უფლებამოსილება შეუზღუდავი იქნება. მხარს უჭერთ თუ არა ფინანსური პოლიციის შექმნის ამ გეგმებს?

იცით, მე მაქვს ჩემი პრობლემები - დაწყება და დასრულება! ბიუჯეტის 80 პროცენტს ჩვენი სამინისტრო უზრუნველყოფს! ეს არის ასეთი რიცხვები და ამდენი პრობლემა! ფინანსური პოლიციის შექმნა კი სახელმწიფოს პრობლემაა...

მაგრამ თუ მაინც გკითხავენ როდის შეიქმნება ფინანსური პოლიცია, იქნებით მომხრე თუ წინააღმდეგი?

პრინციპში, ვფიქრობ, რომ ზიანი არ იქნება. მთავარია, ეს კანონის ფარგლებში მკაფიოდ დარეგულირდეს...3

მოემზადეთ იმისთვის, რომ დახურული კითხვის შემდეგ თქვენმა თანამოსაუბრემ შესაძლოა წინასწარ მომზადებული სიტყვა წარმოთქვას.

თავიდან აცილების მიზნით შესაძლებელია უარყოფითი შედეგებიდახურული კითხვა, თქვენ უნდა გამოიყენოთ კომბინირებული კითხვა - "დახურული + ღია". ეს ასე კეთდება: თქვენ სვამთ დახურულ კითხვას, რომელიც მოითხოვს უარყოფას ან დადასტურებას და ამის შემდეგ, პაუზის გარეშე, „გახსნით“ მას ერთი კითხვითი ნაცვალსახელით ან მოკლე კითხვითი წინადადებით.

„დათმო პრემიერის პოსტი? რატომ?";

„აფეთქების მომსწრე იყავი? Როგორ მოხდა?

როგორც მაგალითებიდან ჩანს, დახურული კითხვის შემდეგ, რომელზედაც დადებითი პასუხი პროგნოზირებადია, მოჰყვება ღია კითხვა „შემდეგ“, რომელიც თანამოსაუბრეს უბიძგებს ასახოს, ახსნას ან აღწერს მოვლენას, რომელიც რეალურად შედის საინფორმაციო ამოცანებიინტერვიუ.

როგორ დავსვათ ღია კითხვები. ღია კითხვების სახით ინტერვიუების ჩატარების ტექნოლოგია ფაქტობრივად ძალიან მარტივია და ცნობილია ყველა ჟურნალისტისთვის, ვინც იცნობს მოვლენის ინფორმაციის აგების კანონებს. ის დგას ექვს „ვეშაპზე“ – ექვს კითხვით ნაცვალსახელზე, რომლებიც ქმნიან კითხვით წინადადებებს, რომლებიც ხელს უწყობენ თანამოსაუბრეს გარკვეული დადებითი ინფორმაციის გადმოცემაში. კიდევ ერთხელ დავუძახოთ: ვინ? რა? სად? როდესაც? როგორც? რატომ? (შინაურ ტრადიციაში ხშირად ემატება - რატომ?). ინგლისურენოვან ჟურნალისტიკაში, მოკლედ, მათ უწოდებენ ფორმულას 5W + H კითხვების პირველი ასოებით - ვინ? რა? სად? როდესაც? როგორ? რატომ?

ინფორმაციის მოპოვებისთვის ამ კითხვების თვითკმარობა დიდი ხანია დადასტურებულია და პრაქტიკული ჟურნალისტიკა მთელს მსოფლიოში იყენებს 5W + H პრინციპს მოვლენებზე ორიენტირებული ახალი ამბების შეტყობინებების შესაქმნელად.

მართალია, ჩვენი ჟურნალისტების მიერ ჩატარებული ინტერვიუების პრაქტიკაში ექვსი კითხვის ფორმულა ფართოვდება რუსული ენის ლექსიკური და გრამატიკული მახასიათებლების გამო, კერძოდ, მისი მდიდარი სინონიმით. თუმცა, კითხვების სემანტიკა უცვლელი რჩება.

კითხვაში, რომელშიც გამოიყენება კითხვითი ნაცვალსახელი who მის სხვადასხვა შემთხვევაში (წინასწარი და წინდებულის გარეშე) ითხოვება ინფორმაცია მოვლენის ობიექტის, მისი მონაწილეებისა და მოქმედი პირების შესახებ.

„ვინ ესწრებოდა მოლაპარაკებებს?“;

„მოლაპარაკების მონაწილეთაგან ვისთან მოახერხეთ საერთო ენის გამონახვა?“;

„დელეგაციის რომელ წევრს გაუჩნდა ერთობლივი განცხადებაზე ხელმოწერის იდეა?“;

„რომელი დელეგატი არ იყო კმაყოფილი ერთობლივი კომუნიკეს ტექსტით?

თუ შეტყობინების ობიექტია უსულო საგანი, მაშინ კითხვითი ნაცვალსახელი შესაბამისად გამოიყენება როგორც მისი ყველა გრამატიკული ფორმა.

"რა დაინახე, როცა მზის დაბნელება დაიწყო?";

"რა გაკლიათ განსაკუთრებით კოსმოსში ფრენისას?".

კითხვა, რომელიც გამოიყენება კითხვითი ნაცვალსახელის რა, ფაქტობრივად, უფრო გავრცელებული ფორმით არის: რა მოხდა? - და არკვევს, რა დაემართა შეტყობინების ობიექტს, რა მოქმედებები შეასრულა, რა თვისებები შეიძინა.

"რა გააკეთე, როცა აფეთქება იგრძენი?";

რა დაემართა სინამდვილეში თვითმფრინავს ავარიის დროს?

კითხვითი ვითარებისთვის გაურკვეველი ადგილის შესახებ შეკითხვა დასმულია ზმნიზედას სადაც. კითხვებში მომხდარის გარემოებების ნიუანსებს აზუსტებს ზმნები სად და საიდან.

სად მოხდა ავიაკატასტროფა?

"სად მიემართება ახლა თქვენი მაშველი?";

„სად მოვიდა თვითმფრინავი ჰუმანიტარული დახმარებით მიწისძვრის შედეგად დაზარალებულებისთვის?

კითხვა დროის ვითარების შესახებ ფორმულირებულია ზმნიზედის დახმარებით, როდესაც, ხოლო ამ გარემოების ჩრდილების შესახებ - ზმნიზედების დახმარებით, როდის და როდის.

"როდის მოხდა ავიაკატასტროფა?";

„როდიდან (როდიდან, როდიდან) შეწყვიტე შენი თანაშემწეების ნდობა?“;

როდემდე (რომელ საათამდე) იმუშავებს კულტურის ძეგლების რესტიტუციის კომისია?

კითხვა, რომელიც იხსნება ზმნიზერით როგორ, უნდა განმარტოს მოქმედების მიმდინარეობის ან მოვლენის გარემოებები და პასუხი უნდა აღწეროს როგორ მოხდა ეს.

„როგორ მოხდა, რომ ამ შემთხვევის შესახებ მხოლოდ მეორე დღეს გაიგეს?“;

"როგორ ხდება მზის დაბნელება?";

როგორ მოახერხეთ მძევლების გათავისუფლება?

რასაც მრავალმნიშვნელოვანი ინგლისური კითხვა რატომ სვამს, რუსულად მოცემულია ორი განსხვავებული ვარიანტით. მოქმედებების მიზნების კითხვა - ზმნიზედას დახმარებით რატომ (რა მიზნით); მომხდარის მიზეზების კითხვა - ზმნიზედის მეშვეობით რატომ (რა მიზეზით).

"რატომ დაგჭირდათ ამდენი სამაშველო ჯგუფი?";

„რატომ არ მივიდა ექიმების ჯგუფი დროულად შემთხვევის ადგილზე?“;

„რატომ გადაწყვიტეთ ხელახლა არჩევნებში მონაწილეობა?

მსურს დეტალურად განვმარტო ღია კითხვების ეს ჯგუფი. დაწვრილებითი შესწავლის შედეგად ირკვევა, რომ წინა ხუთი კითხვისგან განსხვავებით, რომელიც მიზნად ისახავდა საქმის კონკრეტული ფაქტებისა და გარემოებების გარკვევას, კითხვები „რატომ?“ და "რატომ?", მიზნებისა და მიზეზების გარკვევა, შეიძლება მივაკუთვნოთ უფრო რთულ დონეს, რომელიც მოითხოვს გააზრებულ, კონცეპტუალურ პასუხს. მათი მნიშვნელობით, მათზე პასუხის გაცემა ადვილი არ არის, რადგან ისინი მოუწოდებენ თანამოსაუბრეს იფიქროს, გააანალიზოს და გააანალიზოს სიტუაცია, წამოაყენოს ვერსიები მომხდარის შესახებ.

სხვათა შორის, "რატომ?" - ტელეწამყვანის ვლადიმირ პოზნერის საყვარელი კითხვა. კოლეგებმა აღნიშნეს ეს და საკითხისადმი ასეთი მიჯაჭვულობა ჟურნალისტის გაძლიერებული ცნობისმოყვარეობით ახსნეს:

„სატელევიზიო აკადემიის პრეზიდენტი, სხვადასხვა ჯილდოს მფლობელი და ყველა წარმოუდგენელი-წარმოუდგენელი სატელევიზიო ტიტულის მფლობელი, სკოლის მოსწავლის ცნობისმოყვარეობით ურთიერთობს პოლიტიკოსებთან და მინისტრებთან. ნუ დააყოვნებთ მარტივი კითხვების დასმას: "რატომ?" ის კვლავ ეკითხება, როცა გაუგებარია და არ იკრავს აზრობრივად წარბებს, როგორც მისი კოლეგების უმეტესობა. ეს ატყვევებს მაყურებელს, დაღლილს სხვა ტელევიზიის დამკვირვებლების ტერმინებით, რომლებიც ყველაზე მეტად ზრუნავენ იმაზე, რომ პატივცემული თანამოსაუბრეების წინაშე სულელები არ გამოიყურებოდეს და საბოლოოდ სულელებად დაგვტოვონ.

კონცეპტუალური კითხვები "რატომ?" და რატომ?" გამოსადეგია მძიმე დროის ლიმიტის ვითარებაში, როდესაც შეუძლებელია მასალების სერიოზული მომზადება და შესწავლა, რადგან მათ რეალურად შეიძლება ჰკითხო, სრულიად მოუმზადებლები არიან, როგორც ამბობენ, „ცარიელი ფურცლიდან“, თუმცა, დეზინფორმაციის რისკი.

მაგრამ კონცეპტუალურ საკითხებს ასევე აქვთ ნაკლი. ისინი განსაკუთრებით საშიშია, როდესაც ჟურნალისტს პრესასთან გამკლავებისთვის მზად ადამიანები ხვდებიან. ასეთი ადამიანებისთვის, მათი საწარმოს მიზნების კითხვა დიდი ხანია დაკარგულია და პასუხი უკვე გაიმეორა. სანახაობრივი, მომგებიანი და ერთი შეხედვით ციტირებადი. თუმცა, ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ასეთი პასუხი სანდო ინფორმაციას შეიცავდეს. ჟურნალისტმა ეს უნდა გაითვალისწინოს და მზად იყოს საუბრის გასაგრძელებლად სიმართლის საძიებლად.

§ 3. კითხვების მრავალფეროვნება

თუმცა, ასევე არის კითხვების ფართო სპექტრი. დამატებითი ფუნქციებიგანპირობებულია საუბრის შინაარსით, სიტუაციური და სუბიექტურ-პიროვნული ფაქტორებით.

გთავაზობთ სახლის ხანძრის ჩაქრობისას ინტერვიუს სახელმძღვანელოს მაგალითს.

შემთხვევის ადგილზე მისული და სიტუაციაზე ორიენტირებული რეპორტიორი იღებს სამ ინტერვიუს: სახანძრო ბრიგადის უფროსს, სახლის დაშავებულ მაცხოვრებელს და თვითმხილველებს - ინტერვიუებს ამ და მეზობელი სახლების მცხოვრებლებთან. რა კითხვებს სვამს ის თითოეულ შემთხვევაში? რა ძირითადი კითხვები უნდა დაუსვათ მეხანძრეს, დაზარალებულს, მოწმეებს? და მეორეხარისხოვანი? საჭიროა თუ არა წამყვანი კითხვები? თუ პროვოკაციული? იქნება თუ არა ჰიპოთეტური კითხვები მიზანშეწონილი, თუ საკმარისი იქნებოდა ექვსი ღია კითხვის წესი?

ცხადია, რომ კონკრეტული ინტერვიუს ტაქტიკა განსხვავდება შემთხვევიდან შემთხვევაში, განსხვავებულია თანამოსაუბრეს შორის. სინამდვილეში, არ შეიძლება იყოს იდენტური ინტერვიუები: მათ მოსწონთ ცხოვრებისეული სიტუაციები, ძალიან ბევრი. ასევე, ინტერვიუს კითხვა-პასუხის კომპონენტი ყოველთვის უნიკალურია, რადგან იგი შედგება ფუნქციურად ჰეტეროგენული კითხვების სხვადასხვა კომბინაციებისგან. გეორგი კუზნეცოვის თქმით, „კარგი კითხვა ერთჯერადი საკითხია“. თეორიულად, ჩვენ არ შეგვიძლია გამოვთვალოთ კითხვების ყველა კომბინაცია, მაგრამ შეგვიძლია გავაანალიზოთ მათი სხვადასხვა ვარიანტები, რომლებიც განსხვავდება შესაბამისი. ფუნქციური მახასიათებლები. ხოლო ყველა ამ ფუნქციის გამოყენების შესაძლებლობა საინფორმაციო ამოცანების ეფექტური შესრულებისთვის დამოკიდებული იქნება ჟურნალისტის პროფესიონალიზმზე.

ქვემოთ განხილული საკითხების მრავალფეროვნება, როგორც წესი, ასრულებს დამატებით როლს ძირითადთან მიმართებაში. მათ ზოგჯერ უწოდებენ მეორე რიგის კითხვებს, რადგან ისინი ხელს უწყობენ საუბრის სტიმულირებას და მათზე პასუხები ავითარებს მას სიგანით და სიღრმით, ავსებს მას დამხმარე შინაარსით. კითხვები, რომლებიც საუბრის განვითარების სტიმულს წარმოადგენს, ექვივალენტურია ისეთი არავერბალური ქმედებებისა, როგორიცაა თავის ქნევა, რომელიც აცნობებს თანამოსაუბრეს: „დიახ, მესმის შენი“, ან მათ შეიძლება ჰქონდეთ ძალიან სპეციფიკური, გაჟღერებული მოდალური მნიშვნელობა. ითხოვს პასუხს.

ხშირად ასეთი კითხვები მოჰყვება დახურულს. როგორც აღინიშნა, დახურულ კითხვებს ხშირად იყენებენ გამოუცდელი ჟურნალისტები. ეკითხებიან მათ, როგორც მთავარს, ისინი წააწყდებიან მეორეხარისხოვანზე, რამაც ხელი უნდა შეუწყოს რეაგირების განვითარებას განსაკუთრებით ძუნწ ან ჩუმ პერსონაჟებზე. მაგალითად, კითხვაზე: „გინახავთ ოდესმე ცეცხლოვანი ბურთი? - ორი შესაძლო პასუხი უნდა იყოს. დადებითად, რეპორტიორი მზად უნდა იყოს უპასუხოს მეორე რიგის კითხვებს: „მომიყევი მეტი რა ნახე?“ ან "მაინტერესებს როგორ გამოიყურება?" შემდეგ კი, დიალოგის განვითარების პროცესში შეიძლება მოჰყვეს მესამე რიგის კითხვები: „როდის იყო? სად? რა ვითარებაში? იყო რაიმე შედეგები? - სანამ სურათი მთლიანად არ აღდგება.

მეორე რიგის კითხვები ინტერვიუს დროს სხვადასხვა ფუნქციას ასრულებს. მაგალითად, ისინი პროვოცირებენ თანამოსაუბრეს საუბრის გასაგრძელებლად. ან "განათავსეთ" საუბარი სიგანით. გააღრმავე. დეტალების დაზუსტება. მოითხოვეთ არგუმენტები. ლიდერის ინტერესის დემონსტრირება.

ფუნქციური ამოცანებიდან გამომდინარე, მეორადი საკითხები შეიძლება დაიყოს შემდეგ ჯგუფებად.

დამაზუსტებელი კითხვები. მიზანშეწონილია დასვათ დამაზუსტებელი შეკითხვა მთავარზე გაურკვეველი ან ორაზროვანი პასუხის შემდეგ. თუკი ასეთი პასუხის შემდეგ არ ეცდება გაუგებარის გარკვევას, არ დაასხით ყველა "ი", შეიძლება ჩავარდეს ჟურნალისტის ერთ-ერთ მთავარ პროფესიულ ცოდვაში - დამატებითი ბიძგების გაკეთება, ვარაუდების გამოთქმა. ინფორმაციის ნაკლებობის ან დამახინჯების გამო.

განმარტებითი კითხვების დასმა შესაძლებელია აქ სხვადასხვა ფორმები.

1. გადაწერეთ რა თქვა თანამოსაუბრემ, თუ მისი პასუხი არ არის ნათელი:

„მაპატიეთ, სწორად გავიგე, ბატონო გუბერნატორ, თქვენს მოადგილეს კორუფციაში ედება ბრალი?“;

„მესმის თქვენი, ბატონო პროკურორო, ნებაყოფლობით ტოვებთ თანამდებობას?“;

„მეჩვენება, რომ მომხდარში ქვეყნის ხელმძღვანელობას ადანაშაულებთ. ასეა?".

თქვენი გმირის წინა განცხადების ასე პერიფრაზირებით, თქვენ ატარებთ ერთგვარ ტესტს ნათქვამის გასაგებად. თქვენი ეჭვების დადასტურებით ან უარყოფით, თანამოსაუბრე დაადასტურებს ან უარყოფს ადრე ნათქვამს, შესაძლოა გარკვეულწილად განავითაროს აზრიც კი. ამრიგად, ის გაიმეორებს იმას, რაც ჟურნალისტს აინტერესებს. ამიტომ, ყველა დამაზუსტებელ კითხვას შორის, ეს არის ყველაზე სანდო.

გმირის ხელახლა კითხვის მანერა, თითქოს ეჭვი ეპარება, დამახასიათებელია ტელეჟურნალისტ ლევ ნოვოჟენოვისთვის. იმისათვის, რომ მაყურებლის თვალში უფრო მცოდნე გამოიყურებოდეს, ის იმეორებს თანამოსაუბრის ნათქვამს, აზუსტებს სახელებს, გვარებს, ლიტერატურულ თუ მუსიკალური ნაწარმოებებისტუმრისთვის: „მაშინ შენ ახლახან შეხვედი ამ თეატრში, არა?“; „გადაღება ორი წელი გაგრძელდა, არა?“1

მოითხოვეთ მაგალითი ნათქვამების საილუსტრაციოდ ან გასარკვევად: „გთხოვთ, მიეცით მაგალითი, თუ როგორ მუშაობს თქვენი სერვისი…“; „რაღაც არ მესმის შენი. კიდევ ერთხელ ამიხსენი, გთხოვ…”

მაგალითი ან ილუსტრაცია ძალიან ეფექტური ინსტრუმენტიგაურკვევლობათა გარკვევა. ჰიპოთეტური ფორმითაც კი ისინი ხელს უწყობენ საუბრის განვითარებას. თუ თანამოსაუბრეს არ შეუძლია მაგალითის მოყვანა თავისი პრაქტიკიდან, შეეცადეთ მის დახმარებას და შესთავაზოთ საკუთარი.

მოთხოვნა Დამატებითი ინფორმაციაან მონაცემები:

„თქვენ აცხადებთ, რომ ეკონომიკური რეცესია ჩაცხრა. შეგიძლიათ კონკრეტული ციფრები მოიყვანოთ?

„ბატონო მერი, თქვენ ამას ამბობთ დემოგრაფიული მდგომარეობაქალაქი იხვეწება... გაქვთ ამის სტატისტიკა?“.

დამაზუსტებელი კითხვა აუცილებელია, როდესაც გაურკვეველი ან ორაზროვანი პასუხი გაცემულია წინაზე.

განვითარების კითხვები. როგორც წესი, ხალხი არ არის მზად ჟურნალისტისთვის საინტერესო ყველა კითხვაზე ამომწურავი პასუხი გასცეს. უხერხულობისგან ან სულელურად გამოჩენის შიშისგან იკუმშებიან, იკუმშებიან, კარგავენ მეტყველების ძალას. და, რა თქმა უნდა, ასეთ შემთხვევებში საჭიროა დახმარება, ზოგჯერ წახალისებაც კი, რათა გააგრძელოს და განავითაროს პასუხი. თავის პრაქტიკაში ჟურნალისტს შეიძლება წააწყდეს სიტუაცია, როდესაც უბრალო სიტყვები მაშველი აღმოჩნდეს: „გთხოვ, გააგრძელე, ეს ძალიან საინტერესოა...“. მაგრამ უფრო ხშირად ხდება, რომ პასუხები მთავარ, განსაკუთრებით დახურულ კითხვებზე აღმოჩნდება ძალიან მოკლე, არა გავრცელებული, მოითხოვს შემდგომი განვითარება, შესწავლა და შემდეგ აუცილებელია საუბარში განმავითარებელი კითხვების ჩართვა. აქ არის მათი გამოყენების რამდენიმე გზა.

კითხვაში, როგორც ექო, გამოყენებულია გმირის წინა განცხადება. „რატომ ხართ ასე დარწმუნებული კენჭისყრის დადებით შედეგებში?“; „თქვენ თქვით, რომ აზრი არ აქვს კანდიდატად დგომას. რატომ?".

ამ ტიპის კითხვა ხელს შეუწყობს წინა პასუხის რომელიმე კონკრეტული ასპექტის განვითარებას.

კითხვა გამოხატავს ინტერესს გმირის გრძნობების, მისი წმინდა ადამიანური გამოცდილების მიმართ: „ბატონო მერი, რას გრძნობდით, როცა კენჭისყრის შედეგები გამოცხადდა?“; რა გრძნობა გქონდა, როცა შენი შვილები ნახე წლებიგანშორება?"

ტელეწამყვანმა ანდრეი ნორკინმა ბორის ბერეზოვსკისთან ინტერვიუში ჰკითხა მედიამაგნატის გრძნობებზე დაკითხვის შემდეგ. და მე მივიღე, უნდა ვთქვა, გულწრფელი პასუხი:

დაკითხვისთანავე თქვენ თქვით, რომ ყველაფერი მშვიდობიანად მიმდინარეობდა, რომ გამომძიებელი სწორად მოიქცა. იყო რაიმე დისკომფორტი?

არ შეიძლება წარმოიშვას დისკომფორტიროცა მიდიხარ გენერალური პროკურატურა. შეგრძნებები არა მხოლოდ უსიამოვნო, არამედ საზიზღარი იყო. მით უმეტეს, რომ ეს უკვე ორი წელია გრძელდება...

თუმცა, ისმის კითხვა: "რას გრძნობდით?" - ფრთხილად უნდა იქნას გამოყენებული ტრაგიკული შემთხვევების, კატასტროფების, სტიქიური უბედურებების გაშუქების სიტუაციებში, განსაკუთრებით მსხვერპლებთან, ასევე მათ ნათესავებთან საუბრისას, რათა არ დაშავდეს, არ გამოიწვიოს მეორე შოკი.

საუბრის განსავითარებლად თანამოსაუბრეს ეწვევა გააფართოვოს თემა ან შეიტანოს იგი მოულოდნელ, თუნდაც უცნობ კონტექსტში. კითხვისას ასევე შეიძლება გამოყენებულ იქნას სხვადასხვა, სასურველია სანდო წყაროების მითითებები.

”თქვენ მართავთ კონცერტებს რუსი საზოგადოებისთვის, მაგრამ ცხოვრობთ იტალიაში. როგორ ახერხებთ მის შეთავსებას? „ბატონო მინისტრო, თქვენ აცხადებთ, რომ წყალქვეშა ნავის გადარჩენის საშუალება არ იყო. მაგრამ, როგორც საინფორმაციო სააგენტოები იუწყებიან, უცხოელი მაშველები მზად იყვნენ გადარჩენა სიტყვასიტყვით მეორე დღეს დაეწყოთ...“

განმავითარებელი კითხვები შექმნილია იმისთვის, რომ დაეხმაროს საუბრის ველის გაფართოებას გმირის დეტალების, ემოციური გამოცდილების გარკვევის მიმართულებით, მათ შორის უფრო ფართო კონტექსტში.

ტესტის კითხვები. ჟურნალისტს შეუძლია ჰკითხოს მათ ისეთ სიტუაციაში, როდესაც მას არ აქვს ობიექტური მტკიცებულება თანამოსაუბრის მიერ ნათქვამის შესახებ. ამასთან, მას არ აქვს შესაძლებლობა ობიექტური წყაროების გამოყენებით გადაამოწმოს მოხსენებული ინფორმაცია.

გამოცდილი ჟურნალისტი ლეონიდ პლეშაკოვი გვირჩევს, რომ უხილავ ხაფანგში არ ჩავარდეთ, დავსვათ საკონტროლო შეკითხვა: „როდესაც ჩემმა თანამოსაუბრემ ისაუბრა მის მიერ მიღწეულ ექსპლუატაციებზე, მაგრამ ეს ვერ დადასტურდა, გარდა მისი სიტყვებისა, მე ვცადე. დავსვა საკონტროლო კითხვები, რომლებიც მოხსნის ჩემს ეჭვებს. ჩასმული "სხვათა შორის", ისინი ხელს უწყობენ შესაძლო სიცრუის ამოჭრას ნებისმიერი საფრთხის დროს.

ინკრიმინაციული კითხვები. როგორც ერთგვარი საკონტროლო კითხვა, ინკრიმინაციული ხასიათის კითხვა გამოიყენება პასუხებში აშკარა წინააღმდეგობების შემთხვევაში, ასევე, თუ თანამოსაუბრე იყო არათანმიმდევრული აღწერაში, არგუმენტში დარწმუნებული.

„თქვენ ახლა თქვით, ბატონო მერი, რომ ქალაქში დემოგრაფიული მდგომარეობა გაუმჯობესდა. მაგრამ სტატისტიკა სხვაგვარად ამბობს: სიკვდილიანობა მაინც აჭარბებს შობადობას. დარწმუნებული ხარ, რომ მართალი ხარ?"

დამადანაშაულებელი კითხვები ხშირად ეჯახება ჟურნალისტისა და მისი გმირის ინტერესებს, განსაკუთრებით მაშინ, როდესაც არსებობს ინფორმაციის დამალვის ფაქტი. ამ შემთხვევაში კორესპონდენტს გაუჩნდება ბუნებრივი სურვილი მკვეთრად გააპროტესტოს, თანამოსაუბრე სუფთა წყალთან მიიყვანოს.

ვლადიმერ პოზნერი ვერ მალავს თავის გაღიზიანებას, როდესაც თანამოსაუბრე ცდილობს გაამართლოს სამხედრო ჩინოვნიკების საქციელი კურსკის წყალქვეშა ნავის ჩაძირვის შემდეგ: ”თქვენ ფიქრობთ, რომ ყველა საყვედური სრულიად უსამართლოა? რომ ამ მთაზე თამაში არ იყო? ჩვენგან არ იყო რაიმე ზეწოლა, რაიმე გაურკვეველი გარემოება დაფარული?

და მაინც, ამ ვითარებაშიც თავი უნდა შეიკავოთ მკაცრი განცხადებებისგან: „ცდებით“; "მე არ მჯერა შენი" - და შეეცადე დიპლომატიურად გკითხო: "დარწმუნებული ხარ, რომ ეს სიმართლეა?"; "დარწმუნებული ხარ, რომ მართალი ხარ?"

მაგრამ იმ შემთხვევაშიც კი, თუ ჟურნალისტი უნაკლოდ თავაზიანი იყო თავისი გმირის მიმართ, ის მზად უნდა იყოს ნებისმიერისთვის, რომ დამადანაშაულებელმა კითხვამ შეიძლება შეაფერხოს საუბრის მიმდინარეობა ან, უარეს შემთხვევაში, შეწყვიტოს იგი. ამიტომ ჯობია ეს კითხვა საუბრის დასასრულს მივატოვოთ ან დაველოდოთ მომენტს, როცა საუბარს აღარ გაართულებს.

გამოცდილმა „მოსაუბრემ“ ურმას ოტის მიერ მარის ლიეპას დასმულმა კრიმინაციულმა კითხვამ კინაღამ გააფუჭა ინტერვიუ:

_ თქვენ უკვე ცოტა ილაპარაკეთ იმაზე, რომ თქვენი შვილები, ვაჟი ანდრისი და ქალიშვილი ილზე, ასევე ბოლშოის თეატრის სოლისტები არიან. მითხარი, თვითონაც უსურვეს ასეთი ბედი, თუ ეს, თუ შეიძლება ითქვას, მამის ჩრდილია?

კითხვას უხერხულად ვაყალიბებ. ლიეპა არასწორად მესმის და ალბათ განაწყენებულია. ამას მოწმობს ის ინტონაცია, რომლითაც ის წარმოთქვამს შემდეგი ფრაზა. კბილებში რბილად ლაპარაკობს. მადლობა ღმერთს, ტრანსფერი თითქმის დასრულებულია, ფიქრის დრო მაქვს. დასრულებამდე ათი წუთი რჩება. კარგია, რომ ადრე ვერ მოვახერხე ასეთი კითხვის დასმა - მთელი საუბარი შეიძლება ჩავარდა. ასე რომ, ერთ-ერთი ყველაზე დრამატული მომენტი, როცა მხოლოდ საკუთარი თავის დადანაშაულება შემიძლია, ჩემს უკანაა. მაგრამ ვერაფერი გამოსწორდება.

L. ისინი არ გახდნენ ჩრდილი და არც არასოდეს გახდებიან. გამჟღავნებული კითხვა აუცილებელია, როდესაც თანამოსაუბრე ამახინჯებს ან მალავს ინფორმაციას, როდესაც არის წინააღმდეგობა მის სიტყვებსა და თქვენ მიერ ადრე დადგენილ ფაქტებს შორის. ის უნდა იქნას გამოყენებული სიფრთხილით, სასურველია არა პირდაპირი ფორმით და საუბრის ბოლოსკენ, რათა არ შეწყდეს მისი მიმდინარეობა.

რაოდენობრივი კითხვები. კითხვები რაოდენობრივი ნაცვალსახელირამდენი ემსახურება გარკვევას რაოდენობრივი მახასიათებლებისაინტერესო ობიექტი ან მოვლენა: „რამდენი ადამიანი დაიბადა ჩვენს ქვეყანაში წელიწადში?“; "რა პროცენტით გაიზარდა დედამიწის მოსახლეობა ერთ თვეში?"; რამდენი ნარკომანია რეგისტრირებული ჩვენს ქვეყანაში?

რაოდენობრივ კითხვებზე პასუხის გაცემას საუბრის სიცხადე და სიზუსტე მოაქვს. ისინი განსხვავდებიან ბუნდოვანი, განუსაზღვრელი მსჯელობისგან იმით, რომ ისინი ყოველთვის ამახვილებენ ყურადღებას და წარმატებით გამოყენებისას, დრამატიზირებენ კიდეც სიუჟეტს.

რაოდენობრივი კითხვები დომინირებს სპორტულ ანგარიშებში, ბიზნეს ახალი ამბების ინტერვიუებსა და ეკონომიკურ ანგარიშებში. ისინი ყოველთვის იმყოფებიან ექსპერტებთან საუბარში, რომლებიც თავიანთი სამუშაოსთვის სტატისტიკურ მეთოდებს იყენებენ.

თუმცა, გასათვალისწინებელია, რომ რაოდენობრივ ინფორმაციას აღქმის საზღვრები აქვს. ჯერ ერთი, ტექსტები, განსაკუთრებით სატელევიზიო და რადიო გადაცემები, არ შეიძლება გადატვირთული იყოს ციფრული მონაცემებით, მათი გადაჭარბებული სიმრავლე არ აკონკრეტებს სიუჟეტს, არამედ მხოლოდ აბნევს მკითხველს (მაყურებელს, მსმენელს). მეორეც, სტატისტიკური მონაცემები აღიქმება მხოლოდ შედარებითი ან პროცენტული თვალსაზრისით. ამიტომ, საინტერესო საკითხზე სტატისტიკის მოთხოვნისას უნდა მომზადდეს კიდევ ერთი, დამატებითი შეკითხვა - ინდიკატორების დინამიკის შესახებ („შეადარეთ გასული წლის მონაცემებს“; „რამდენად მეტი (ნაკლები) არის ეს გასულ კვარტალზე?“ და ა.შ. ) . ბ.რამდენი ტყის ხანძრებიწელს ჩაიწერა? ა ხუთასზე მეტი საქმე. _ და შარშანდელთან შედარებით?

ა. შარშანდელ მონაცემებთან შედარებით ეს ერთნახევარჯერ მეტია. კითხვა რა არის მიზეზი? ..

რაოდენობრივი კითხვა აზუსტებს საუბრის საგანს და საშუალებას გაძლევთ დაინახოთ სიტუაცია დინამიკაში.

ჰიპოთეტური კითხვები. ეს არის სპეციალური კითხვის ფორმა, როდესაც კითხვის დასმა სურს მიიღოს პასუხი კითხვაზე, თუ რა მოხდება, თუ ნაგულისხმევი არის (მიღწეულია ან უკვე) შესრულებულია. ჰიპოთეტური კითხვები ხელს უწყობს თანამოსაუბრეს წინასწარმეტყველების გაკეთებაში, საუბრის ობიექტის პერსპექტივების ან მისი ქმედებების შესაძლო შედეგებზე ფანტაზირებაზე:

„ბატონო დირექტორო, შეეცადეთ წარმოიდგინოთ თქვენი ქარხნის მომავალი, თუ მთავრობა გამოყოფს ფულს მის რეკონსტრუქციისთვის?“;

„როგორ ფიქრობთ, ასეთი კრიტიკული ვითარება შეიქმნებოდა, სტიქიის ზონაში დახმარება დროულად რომ მივიდეს?

ასეთ კითხვებს ჩვეულებრივი მნიშვნელობის ელფერი აქვს და ერთნაირი პასუხის გამოცნობას გვთავაზობს. ამიტომ, ბევრი ჟურნალისტი უარს ამბობს ინტერვიუებში მათ გამოყენებაზე, მართებულად მიაჩნია, რომ ჟურნალისტიკაში სპეკულაციის ადგილი არ არის. სხვათა შორის, პოლიტიკოსები და გადაწყვეტილების მიმღები პირები ხშირად უარს ამბობენ მსგავს კითხვებზე პასუხის გაცემაზე, რადგან რისკავს მათთვის არახელსაყრელი პასუხის გაცემას.

ნიშნავს თუ არა ეს იმას, რომ ჰიპოთეტური კითხვები თავიდან უნდა იქნას აცილებული? Არაფერს. თუმცა, გახსოვდეთ, რომ საპასუხოდ შეიძლება მიიღოთ ნულოვანი შედეგი. მიუხედავად ამისა, ისიც უნდა გავითვალისწინოთ, რომ არსებობენ ადამიანები, განსაკუთრებით შემოქმედებითი ბუნებით, რომლებიც პოზიტიურად უყურებენ ჰიპოთეტურ კითხვებს.

გარდა ამისა, არიან მეცნიერები, ექსპერტები, რომლებიც ჩართული არიან ეკონომიკურ, პოლიტიკურ, სოციალურ პროგნოზებში, რომლებსაც თავიანთი საქმიანობის ხასიათიდან გამომდინარე შეუძლიათ პროფესიონალურად უპასუხონ ასეთ კითხვას: „ბატონო პროფესორო, რა მოხდება, თუ ოზონის ხვრელი კიდევ უფრო გაიზრდება?“ ; „შეგიძლიათ აღწეროთ გლობალური ეკონომიკური კრიზისის შედეგები? არამზად თანამოსაუბრეს ჰიპოთეტური კითხვის დასმით თქვენ რისკავთ, მიიღოთ არაგონივრული, არაკომპეტენტური პასუხი ან საერთოდ არ მიიღოთ. ჰიპოთეტურ კითხვებს საუკეთესოდ სვამენ თავიანთი სფეროს ფუტურისტები ან პროგნოზები.

პროექტის კითხვები. ყურადღებას იმსახურებს პროექციული კითხვებიც, რომლებიც ხელს შეუწყობს თქვენი თანამოსაუბრის ხასიათის უფრო ღრმად შესწავლას, მისი შინაგანი სამყაროს პოტენციალის დადგენას: „მილიონი რომ მიიღოთ, რას გააკეთებდით?“; „რას გააკეთებდით ამ სიტუაციაში, თქვენ რომ იყოთ ქვეყნის პრეზიდენტი? გადასვლის კითხვები. მათ ასევე უწოდებენ "ხიდის კითხვებს" ან "გადამრთველ კითხვებს". ისინი ემსახურებიან საუბრის მიმართულების შეუფერხებლად შეცვლას, საუბრის ახალ ან შემთხვევით ნახსენებ თემაზე გადატანას:

„ბატონო რეჟისორო, საუბრის დასაწყისში თქვენ აღნიშნეთ, რამდენად რთული იყო ამ ფილმის გადასაღებად თანხის გამონახვა. მოდით ვისაუბროთ სურათის წარმოების ეკონომიკურ ნაწილზე. რამდენი დაჯდა იგი?

პროფესიონალურად დასმულმა გარდამავალმა კითხვამ არ უნდა შეაფერხოს თანამოსაუბრე. უცებ არ უნდა გადართოთ საუბარი ახალ თემაზე, რომლისთვისაც თანამოსაუბრე ჯერ არ არის მზად. თუმცა, თუ ხედავთ, რომ საუბარი ჩიხში შევიდა, შეგიძლიათ სცადოთ სიუჟეტის მკვეთრი ცვლილება:

„კარგი, ნუ ვილაპარაკებთ თქვენს უსიამოვნებებზე სამსახურში და ვისაუბროთ თქვენს ოჯახზე. Რამდენი ხანი იყავი დაქორწინებული?"

თუ თანამოსაუბრე დაჟინებით ახერხებს თავისი (ხშირად წინასწარ მომზადებული) „მესიჯის“ გადმოცემას, გარდამავალმა კითხვამ შეიძლება არ იმუშაოს. აი მაგალითი:

„ბატონო გუბერნატორო, გავიგე, რომ თქვენი პოზიცია მიწის პრივატიზების საკითხებთან დაკავშირებით მკვეთრად განსხვავდება პრეზიდენტის პოზიციისგან. პრეზიდენტის პოზიციაზე კომენტარის გაკეთება შეგიძლიათ? „არ ვიცი პრეზიდენტი რას ფიქრობს ამაზე, მაგრამ ჩემი თვალსაზრისი ასეთია…“ საუბრის მიმართულების შესაცვლელად საჭიროა გარდამავალი კითხვები. ისინი ძალიან გვეხმარებიან, როდესაც საუბარი ჩერდება. თუმცა, ისინი იმდენად საინტერესო უნდა იყვნენ, რომ თანამოსაუბრეს სურდეს გადართვა.

Maris Liepa-სთან უკვე ნახსენებ ინტერვიუში ურმას ოტმა ასევე წარმატებით გამოიყენა გარდამავალი შეკითხვის ტექნიკა დაძაბულობის განმუხტვის მიზნით, დაასრულა ერთი თემა და გადავიდეს შემდეგზე:

_ მითხარით, რა მოგცათ მოსკოვის ქორეოგრაფიულ სასწავლებელში სწავლის პერიოდმა, როგორც ბალეტის მსახიობმა და როგორ მოხვდით იქ?

L. ეს ისევ იღბლიანი შემთხვევა. მომავალი მასწავლებლები ელენა ნიკოლაევნა სერგიევსკაია და პროფესორი ნიკოლაი ივანოვიჩ ტარასოვი იმ დროს რიგაში ისვენებდნენ... იყო ასეთი შემთხვევა. ელენა ნიკოლაევნამ ჰკითხა: ”მარის, გამოიცანით რამდენი მატჩია ამაში ასანთის ყუთი"? ნომერი დავასახელე. გავიდა წამი, ორი, სამი, ამბობს: "სწორად გამოიცანით". მე ვთქვი სიტყვა, რომელსაც აღარასდროს გავიმეორებ რუსულად. მე ვუთხარი: "იტყუები...". ის იმეორებს: "სწორად გამოიცანით". მუხლებზე დამაყენა, მეუბნება, მაპატიე, შეუძლებელია ასე რუსულად ლაპარაკი, მით უმეტეს, ქალისთვის. ვეკითხები: „როგორ ვილაპარაკო“? ”ყოველ შემთხვევაში, დაიმახსოვრე, რომ მაინც თქვა, ”შენ არ ამბობ სიმართლეს”, - პასუხობს ის. ეს მთელი ცხოვრება მახსოვს. მან თქვა: „იცი რა ვიფიქრე? დავინტერესდი: მოსკოვში ისწავლი თუ მოსკოვში არ ისწავლი? და მართლაც, ერთი თვე გავიდა, ჩავედი მოსკოვში, ნიკოლაი ივანოვიჩ ტარასოვის კლასში.

სხვათა შორის, რამდენი ასანთი იყო ყუთში?

L. არ მინდა მოტყუება. არ მახსოვს.4

პასიური და მიმიკური კითხვები. სინამდვილეში ეს კითხვები კი არ არის, არამედ თანამოსაუბრის სიტყვიერი თუ არავერბალური მოწოდება საუბრის გასაგრძელებლად. პასიური კითხვებიდაყენებულია მოკლე გამონათქვამების სახით, რომლებიც აგზავნიან სიგნალს საუბარში თანამოსაუბრის ჩართვის შესახებ ("მესმის ..."; "დიახ, დიახ, რა თქმა უნდა..."; "მართლა?"). ეს არის სიგნალები, რომლებიც ხელს უწყობენ თანამოსაუბრეს დიალოგის გაგრძელებისკენ, და რადგან ისინი არ არიან შეფასებითი, ეს ტექნიკა განსაკუთრებით ეფექტურია, როდესაც თანამოსაუბრის შეხედულებები თქვენსას ეწინააღმდეგება. ამას ხელს უწყობს სახის გამონათქვამები - მიმიკა, ჟესტები, სხეულის მოძრაობები. თუმცა, საეთერო ინტერვიუების დროს პასიური და სახის კითხვები ზომიერად უნდა იქნას გამოყენებული. პასიური და სახის კითხვები ასტიმულირებს საუბრის გაგრძელებას. თუმცა, ისინი თავიდან უნდა იქნას აცილებული ეთერში ინტერვიუს დროს.

მნიშვნელობით ახლოს არის ეგრეთ წოდებული ჩუმი ან „მუნჯი“ კითხვები, რომლებიც ასტიმულირებენ დიალოგს სიტყვების გარეშე, მხოლოდ პაუზის დახმარებით. ახალბედა რეპორტიორებს საუბრის დროს წარმოქმნილი სიცარიელეები აშინებთ. მათი მორცხვობა თანამოსაუბრეზეც მოქმედებს. ისინი, რა თქმა უნდა, მართლები არიან, მაგრამ მხოლოდ ნაწილობრივ. სიჩუმე საშინელებაა მხოლოდ მაშინ, როცა სათხოვარი არაფერია, მაგრამ გაბატონებული ცრურწმენების საწინააღმდეგოდ, ის შეიძლება გონივრულად იქნას გამოყენებული.

პირველი, ინტერვიუს დროს პაუზა თანამოსაუბრეს აძლევს შესვენებას და ფიქრის დროს. შედეგად, შეგიძლიათ მიიღოთ უფრო ღრმა პასუხი.

მეორეც, დამატებითი არავერბალური საშუალებების, სახის გამომეტყველების, სხეულის ენისა და ჟესტების დახმარებით შესვენება თანამოსაუბრეს აცნობებს, რომ დიალოგი მიმდინარეობს და ჟურნალისტი ელოდება ახალ დეტალებს.

გარდა ამისა, თანამოსაუბრეს შეუძლია განზრახ ან ინტუიციურად გაუგზავნოს სიგნალები ჟურნალისტს, რომ დაისვენოს, იფიქროს პასუხზე. მაგალითად, როდესაც, სავარძელში მიყრდნობილი, ის უყურებს ჭერს ან ამბობს "აჰ", "ჰმმ", ირჩევს პასუხისთვის აუცილებელ სიტყვებს, აყალიბებს აზრებს. ამ მომენტში არ უნდა აჩქარდეთ თანამოსაუბრე და აქ პაუზის გაკეთება მომგებიანი ნაბიჯია. „მდუმარე“ კითხვა თანამოსაუბრეს ფიქრის დროს აძლევს, საუბრის შეწყვეტისას.

მიჰყევით თანამოსაუბრეს: ის გამოგიგზავნით პაუზის სიგნალს.

§ 4. კითხვები, რომლებიც თავიდან უნდა იქნას აცილებული

ყოველდღიურ ცხოვრებაში გამოყენებული კითხვების ყველა ფორმა არ უნდა გამოიყენონ ჟურნალისტებმა თავიანთ პრაქტიკაში. მაგალითად, ისინი ძალიან გრძელია, შრომატევადი, რომლითაც ძნელია იმის დადგენა, თუ რა ინფორმაციას ითხოვენ. ან ისეთები, რომლებშიც არსებითად არაა კითხვის სურვილი, არამედ მხოლოდ ჟურნალისტის განცხადება ან ვარაუდი. გამოუცდელი რეპორტიორები, რომლებიც ცდილობენ თავიანთი ნაწილის ჩადებას დიალოგში. ღრმა მნიშვნელობა“, ერთდროულად სვამენ ორ ან მეტ კითხვას, რაც ასევე არასასურველია, რადგან ამით თანამოსაუბრის დეზორიენტაცია ხდება პასუხების თანმიმდევრობით. ხშირ შემთხვევაში, ჟურნალისტებს „მორიგე“ კითხვებითაც აწყენინებენ, რომლებზედაც სათქმელი აღარაფერია.

აი, როგორ გამოეხმაურა ერთი ცნობილი ჟურნალისტი სტუდენტის შეკითხვას:

გახსოვთ რაიმე სასაცილო ეპიზოდი თქვენი პრაქტიკიდან?

მე არ ვპასუხობ მსგავს კითხვებს“, - თქვა მან.

რატომ? რატომ არის ეს კითხვა ცუდი? - ჰკითხა გაოგნებულმა სტუდენტმა.

ეს არის კითხვარის კითხვები, ადამიანებს ყველაზე მეტად არ მოსწონთ მათზე პასუხის გაცემა. ყველაზე საინტერესო ის კითხვები გაიძულებს დაფიქრდეს.1

არსებობს კითხვების შერჩევისადმი არასწორი მიდგომის სხვა ვარიანტები, რომლებიც უნდა იცოდეთ, რათა არ გაართულოთ საუბრის წარმართვის ისედაც რთული ტექნოლოგია.

ამ პარაგრაფში განხილული იქნება წარუმატებელი კითხვების ყველაზე ტიპიური შემთხვევები, გაანალიზდება შეცდომების ფუნქციური და სტრუქტურული კომპონენტი, რომლებიც გავლენას ახდენენ ინტერვიუს პროცესზე. კითხვების არსებითი ასპექტი აქ არ არის შეხებული მათი უსაზღვრო მრავალფეროვნებისა და კონკრეტულ სიტუაციებზე დამოკიდებულების გამო.

რიტორიკული კითხვები. ხაზგასმულია გრამატიკით ცალკე ჯგუფიდაკითხვითი წინადადებები, ისინი არ შეიცავს კითხვას, როგორც ასეთს, არამედ ფარულ განცხადებას, რომელიც არ საჭიროებს პასუხს. ამავდროულად, რიტორიკულ კითხვას აქვს კითხვითი წინადადების ყველა კომპონენტი, რაც განასხვავებს მას თხრობითისაგან - სპეციფიკური ინტონაცია, სპეციალური სიტყვების თანმიმდევრობა, კითხვითი ნაწილაკების არსებობა, რაც, რა თქმა უნდა, არ შეიძლება არ დააბნიოს გამოუცდელ ინტერვიუერს. . რიტორიკული კითხვის კიდევ ერთი „მიმზიდველი“ მომენტია ემოციური ექსპრესიულობა, ანუ მისი საშუალებით დამატებითი ინფორმაციის გადაცემის შესაძლებლობა ემოციების ჩრდილების შესახებ:

„როგორ შეიძლება ახალგაზრდა ქალბატონები, რომლებიც ასეთ მონოლოგებს წარმოთქვამენ, რაიმეში სერიოზულად დაადანაშაულონ? (ნ. დობროლიუბოვი. ბნელი სამეფო);

"შესაძლებელია ამის გაკეთება?";

ეს არ არის ყველა პრობლემის გადაწყვეტა?

რიტორიკულ კითხვებში ჟურნალისტსა და მის გმირს შორის აუცილებელი ორმხრივი კითხვა-პასუხის ურთიერთქმედება არ ხდება. აქტიური მხარე ჟურნალისტია. ის გამოაქვს განაჩენს და ის, და არა მისი თანამოსაუბრე, წყვეტს მას.

ამ შემთხვევაში კორესპონდენტი ერთდროულად არღვევს ინტერვიუს ორ წესს: ზოგადად ახალი ინფორმაციის მიღებას და მოთხოვნილი მხარისგან ახალი ინფორმაციის მიღებას. გარდა ამისა, რიტორიკული კითხვა, არსებითად, წყვეტს საუბრის მსვლელობას და თანამოსაუბრეს სხვა გზა არ რჩება გარდა მხრების აჩეჩვისა და ჩუმად უკან დახევისა. გასაკვირი არ არის, რომ რიტორიკული კითხვები თავისი მნიშვნელობით ახლოსაა განცხადებებთან, რომლებიც შეიცავს ფარულ დადასტურებას ან უარყოფას.

საგარეო საქმეთა მინისტრ იგორ ივანოვთან სატელევიზიო ინტერვიუში განიხილეს რუსეთ-საქართველოს ურთიერთობებში არსებული დაძაბულობის აქტუალური პრობლემა. გამოსვლა, კერძოდ, ეხებოდა რუსეთის მიერ საქართველოს საზღვარზე შემოღებას სავიზო რეჟიმი. მინისტრი ამტკიცებს ხელისუფლების მსგავს გადაწყვეტილებას, ჟურნალისტი კი ცდილობს გაარკვიოს ყველაფერი გაკეთდა თუ არა პრობლემის გადასაჭრელად უფრო რბილი ზომებით და აჟიტირებულად იძახის: „ზოგადად, წარმოგიდგენიათ, ყველას უყვართ ადამიანები, ასეთი. როგორც კიკაბიძე, ბრეგვაძე, გახდით ნამდვილი უცხოელები რუსეთში!“ ამ რიტორიკულ კითხვაზე შესაფერის პასუხს მინისტრი დიდი ხანია ეძებს.

რიტორიკული კითხვები არ შეიცავს აუცილებელ კითხვით კომპონენტს და ამით იწვევს თანამოსაუბრეში პასიურ რეაქციას.

ამომწურავი (პროაქტიული) კითხვები. ამ ტიპის კითხვები უკვე შეიცავს მოსალოდნელ პასუხს. უმეტეს შემთხვევაში, ისინი თავიდან უნდა იქნას აცილებული, რადგან მათ აქვთ მინიმუმ ორი მავნე ეფექტი. პირველ რიგში, ისინი უბიძგებენ თანამოსაუბრეს არასრულფასოვან პასუხზე - ჟურნალისტმა შესთავაზა მას შესაძლო ვარიანტი; მეორეც, თანამოსაუბრემ შეიძლება აღიქვას ისინი, როგორც მანიპულაციური ტექნიკა ("ის არის პასუხისმგებელი ჩემზე!"):

„ბატონო პროკურორო, წინასწარ ფიქრობდით, რომ ეს სისხლის სამართლის საქმე არ გაიხსნებოდა?“;

„რას ფიქრობთ ოპოზიციური დეპუტატის საშინელ გამოსვლაზე?“;

რას ფიქრობთ ამ შესანიშნავ ფილმზე?

პროაქტიული კითხვები შეიძლება იყოს სხვადასხვა ფორმით:

ჩართეთ ზედმეტი სიტყვები. მაგალითად, კითხვაზე „გთხოვთ, გვითხარით ყველაფერი მუქი ხალათით გამოწყობილი კაცის შესახებ, რომელიც ძარცვის დღეს დაინახეთ“, დეტალი „შავი ქურთუკი“ მოდის არა თანამოსაუბრისგან, არამედ ჟურნალისტისგან;

გამორთეთ შეფასებითი კომპონენტი, როგორც „დეპუტატის საშინელი სიტყვის“ ან „დიდი ფილმის“ შემთხვევაში.

ორივე შემთხვევაში თავად ჟურნალისტმა დეპუტატის ქმედებას უარყოფითი შეფასება მისცა და დადებითი შეფასებაფილმი. ასეთ სიტუაციაში ორი შესაძლო პასუხის მოსალოდნელია. პირველი: თანამოსაუბრე დაეთანხმება, რომ სპექტაკლი იყო საშინელი (და ფილმი იყო შესანიშნავი) და უპასუხებს ამ წინასწარ შემოთავაზებულ კონსტრუქციას. მეორეც, ის არ უპასუხებს კითხვას, არამედ დაუსვამს ჟურნალისტს: "რატომ გგონიათ, რომ მისი შესრულება საშინელებაა (რომ ფილმი მშვენიერია)?". და ორივე ვარიანტს თანაბრად ექნება წარუმატებელი შედეგი: ან მოჰყვება უტყუარი პასუხი, ან თანამოსაუბრე მიიღებს ინიციატივას საკუთარ ხელში.

პროაქტიული შეკითხვა შეიძლება გამართლდეს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ საჭიროა მტკივნეულ ან უხერხულ თემებზე საუბრისას თანამოსაუბრის უხერხულობის დაძლევა. მაგალითად, გაუპატიურების მსხვერპლთან საუბარში შეგიძლიათ მსხვერპლს დაუსვათ ასეთი პროაქტიული შეკითხვა: „მაშინ, ალბათ, ხშირად გახსენდებათ ეს კოშმარი? სიტყვა „კოშმარით“ ჟურნალისტი აფასებს ტრაგედიას და მორალურად უჭერს მხარს თანამოსაუბრეს მისთვის ასეთ რთულ თემაზე საუბარში.

პროაქტიულ კითხვებს აქვს მინიმუმ ორი შედეგი: მათ შეუძლიათ გამოიწვიონ მანიპულაციური ეფექტი ან გამოიწვიოს ოფიციალური პასუხი.

მაამებელი კითხვები. მაამებელი, ბოდიშის მოხდის კითხვები, როგორც პრაქტიკა გვიჩვენებს, მხოლოდ ზიანს აყენებს. ახალგაზრდა და გამოუცდელი ჟურნალისტები მათ მიმართავენ თავიანთი გმირისადმი უხერხულობისა და აღტაცების გრძნობის საკომპენსაციოდ.

„ბატონო მუსიკოსო, თქვენ კლასიკური მუსიკის უდიდესი შემსრულებელი ხართ, ყველა შესაძლო ჯილდოს მფლობელი ხართ, თქვენი ნამუშევრებით აღფრთოვანებულია ყველა ასაკისა და ერის ადამიანი და ა.შ. და ა.შ., როგორ ახერხებთ ასეთი სიკეთის შენარჩუნებას. შემოქმედებითი ფორმა?”

რა რეაქციას გამოიწვევს ეს კითხვა თანამოსაუბრეში?

„რა ხარ, მე არც ისე დიდი ვარ, შენც იყოს! დიახ, მე ნორმალური ადამიანი ვარ! თავს ცოტა უხერხულად ვგრძნობ...“ ის აუცილებლად შეეცდება დააბალანსოს მლიქვნელობა სიტყვებით, რომლებიც ამცირებენ მის ღირსებას. შემდეგ კი ამ დიალოგის განვითარების ორი გზა არსებობს: საუკეთესო შემთხვევაში, "დიდი მუსიკოსი" გააგრძელებს პასუხს და უარეს შემთხვევაში, ის საუბარს სხვა მიმართულებით წარმართავს, ისაუბრებს იმაზე, თუ რამდენად "მოკრძალებული და უბრალოა".

აი, გაზვიადებული კომპლიმენტური კითხვის მაგალითი, რომელიც დასვა ტელევიზიით ახალგაზრდა ჟურნალისტი ბალერინა მაია პლისეცკაიას მიერ: „მაია მიხაილოვნა, შენი დიდება არა გლობალური, არამედ უკვე პლანეტარულია. თქვენ ერთხელ თქვით, რომ არ გაქვთ დრო, იყოთ ცოცხალი ლეგენდა. დრო არ არის, იმიტომ რომ მუდმივად მუშაობ, თუ დრო არ გაქვს, იმიტომ რომ ასეთი ცხოვრება გაქვს? პლისეცკაიამ, რომელსაც არ შეუძლია უარი თქვას მის ამაოებაზე, ბუნებრივად დაიწყო ზედმეტი მაამებლობის გამორთვა: "მოდი, რა ლეგენდა ვარ!" და კითხვაზე პასუხი არ იყო.

იგივე რეაქცია აქვს ადამიანს, რომელმაც ჩაიდინა არაჩვეულებრივი ქმედება, მაგალითად, ხანძრის დროს ბავშვის გადარჩენა. მისგან სრული ინფორმაციისა და საქმის დეტალური აღწერის მიღება რთული იქნება, თუ რეპორტიორი მიმართავს ასეთი სიტყვებით: „ნამდვილი გმირი ხარ, შენ ჩაიდინე ისეთი ქმედება, რომელიც ყველაზე ღირსია. მაღალი ჯილდოები...“. ამ ადამიანის მთელი ლექსიკა, მთელი ენერგია დაიხარჯება უხერხულობის გადალახვაზე, მოკრძალებული ბაბუა, რომ ის სულაც არ არის გმირი, არამედ ჩვეულებრივი ადამიანი, რომ მის ადგილას ყველა ასე მოიქცეოდა.

მეცნიერიც, მწერალიც და როკ-მომღერალიც მსგავს მდგომარეობაში აღმოჩნდებიან - ერთი სიტყვით, ნებისმიერი ადამიანი, რომლის ღირსებები თუ ქმედებები გაზვიადებულია ჟურნალისტის მიერ. და ყოველ ჯერზე საპასუხო "სვლაში" თანამოსაუბრე შეეცდება დააბალანსოს მლიქვნელობა, რასაც ძვირფასი დრო დასჭირდება და ახალი ინფორმაცია არ დაემატება.

მაამებელი კითხვა, რომელშიც თანამოსაუბრის ღირსება ან ქმედება გაზვიადებულია, საუბრის განვითარების არაეფექტური საშუალებაა.

მაამებელი კითხვები არ უნდა აგვერიოს კომპლიმენტებთან, რომლებსაც ჟურნალისტები იყენებენ „ხიდების ასაგებად“, საუბრის პოზიტიური ატმოსფეროს შესაქმნელად. კომპლიმენტები, ფსიქოლოგების აზრით, „ჩამოსვლის“ თეორიაში, აუცილებელია მოწონების გამოსახატავად, თანამოსაუბრის წახალისებისთვის. მაამებლობის, „თავშუშობის“ გარეშე ისინი მხოლოდ საუბრის სტიმულირებას ახდენენ, თანამოსაუბრეს ნდობას ანიჭებენ.

პროვოკაციული კითხვები. მათ ეკითხებიან თანამოსაუბრის გაბრაზების, ვნებების გაღვივების მიზნით, რათა მიიღონ ღია, იმპულსური პასუხი ემოციების აფეთქების ფონზე. ფაქტობრივად, ჟურნალისტი მოელის, რომ თანამოსაუბრე დაკარგავს კონტროლს საკუთარ თავზე და ყველაფერს „სულში“ გადმოსცემს. ეს ასევე მანიპულაციური ტექნიკაა. როგორ მუშაობს და რა შედეგები მოჰყვება მას?

პროვოცირება შეგიძლიათ ინდივიდუალური დახმარებით საკვანძო სიტყვებირომელზედაც გმირი „კბენს“, ანუ მთელი კითხვის შინაარსი.

აქ არის მაგალითი დიმიტრი დიბროვის ინტერვიუდან კინორეჟისორ ტიგრან კეოსაიანთან: დ. სანამ შესავალი გაჟღერდა, მე ვკითხე ტიგრანს: "რა ჰქვია შენს ფილმს?" და აღმოჩნდა, რომ მას სულელური სახელი ჰქონდა - "ვერცხლის ველის შროშანა".

K. გასაოცარი სახელი!

დ და რატომ მოგწონთ ასე ძალიან ეს წვრილბურჟუაზიული სახელი?

ჟურნალისტებს, რომლებიც იყენებენ პროვოკაციის მეთოდს - ძალიან პოპულარულია, სხვათა შორის, ყვითელ ტაბლოიდურ პრესაში, ასევე გასართობ ტელევიზიასა და რადიო გადაცემაში - სჯერათ მისი ეფექტურობის, რომ ასეთ კითხვას შეუძლია "გამოავლინოს" ადამიანი, გამოავლინოს. მის ემოციებს. ბევრი „პროვოკატორი“ ჟურნალისტის აზრით, ასეთი კითხვები „არ მუშაობს“ პრესასთან კომუნიკაციისთვის მომზადებულ ადამიანებთან, მაგრამ ისინი ძალიან ეფექტურია მათთან საუბარში, ვისაც ეს გამოცდილება აქამდე არ ჰქონია და, შესაბამისად, არ ელით დაჭერას. ჟურნალისტებს. ამავდროულად, მათ ასევე სჯერათ, რომ ასეთ კომუნიკაციასთან დაკავშირებული რისკები ყველა ღირს შესაძლო შედეგები.

ცნობილმა რადიო და ტელეწამყვანმა მატვეი განაპოლსკიმ აღიარა, რომ ეთერში საუბარი მისთვის მხოლოდ თამაშია და მისი პროვოკაციული მანერა არის კონვენცია, რომელსაც იგი განზრახ მიმართავს საუბრის გამწვავების მიზნით: „ამ ცოტა ხნის წინ ალექსანდრა პახმუტოვამ საუბარში. ჩემთან ერთად განაცხადა, რომ ნიკოლაი დობრონავოვმა - მსოფლიოში საუკეთესო კომპოზიტორი. ვუპასუხე: ამბობენ, ის მისთვის საუკეთესოა, რადგან მისი ქმარია... აქედან დაიწყო! მადლობა ღმერთს, რომ შუა საუბრისას მე მაინც მოვახერხე ხუმრობების გაცვლა ალექსანდრა ნიკოლაევნასთან, გავიცინეთ და შევთანხმდით, რომ პოეზია რთული საქმეა და დობრონრავოვი საუკეთესოა იმ თვალსაზრისით, რომ მხოლოდ ის არის შესაფერისი პახმუტოვას მუსიკის ტექსტების შესაქმნელად. .. „.3

თუმცა, დამწყები ჟურნალისტები სიფრთხილით უნდა მოეკიდონ პროვოკაციულ ინტერვიუს ტექნიკას, რადგან ამან შეიძლება გამოიწვიოს როგორც პროგნოზირებადი, ისე მოულოდნელი შედეგები. მაგალითად, თანამოსაუბრემ შეიძლება გაწყვიტოს ინტერვიუ, დაგიმციროს და სკანდალით გაიყვანოს ოთახიდან. პროვოკაციის შემდეგ არა მხოლოდ თქვენი თანამოსაუბრეები, არამედ მათი კოლეგებიც, თქვენი პოტენციური წყაროები ხელს არ შეგიშლით, სკანდალური რეპორტიორის რეპუტაცია გექნებათ და ა.შ. პროვოკაციული კითხვის გამოყენებამდე გამოთვალეთ მასთან დაკავშირებული ყველა რისკი.

გადატვირთული კითხვები. კითხვაში, თითოეული სიტყვა თავის უნიკალურ როლს ასრულებს. გარდა იმისა, რომ სიტყვა ატარებს გარკვეული მნიშვნელობადა აყალიბებს კითხვის შინაარსს, მრავალი დამატებითი ფაქტორის დახმარებით იგი შეიძლება შეივსოს ემოციური და მოდალური ხასიათის დამატებითი ჩრდილებით: გაოცება, ეჭვი, გაკვირვება, უნდობლობა, თავდაჯერებულობა ან გაურკვევლობა და ა.შ. დამატებითი ფაქტორებიმივაწერთ ინტონაციას, ლოგიკურ სტრესს, გამოკვეთილი სიტყვის განსაკუთრებულ პოზიციონირებას, ასევე განსაკუთრებულს გრამატიკული საშუალებებიგამონათქვამები, რომლებიც მოიცავს კითხვით ნაწილაკებს. კითხვითი ნაწილაკები ნამდვილად, მართლაც, თუ (გარდა ნაწილაკისა თუ არა, რომელსაც აქვს ნეიტრალური კითხვითი მნიშვნელობა) არ გამოხატავს, კითხვასთან ერთად, სხვადასხვა მოდალურ ჩრდილებს, ძირითადად ეჭვებს, გაურკვევლობას ან უნდობლობას.

განვიხილოთ სამი კითხვა, რომლებიც განსხვავდება მხოლოდ კითხვითი ნაწილაკებით:

„ყველაფერი გაკეთდა ეკიპაჟის გადასარჩენად?“;

„ყველაფერი გაკეთდა ეკიპაჟის გადასარჩენად?“;

"ყველაფერი გაკეთდა ეკიპაჟის გადასარჩენად?"

პირველი კითხვა ფორმულირებულია ნაწილაკით, აქვს თუ არა და არ აქვს დამატებითი მოდალური მნიშვნელობა - ის უბრალოდ ხელს უწყობს თანამოსაუბრეს პასუხის გაცემას. მეორე, რომელიც მოიცავს ნაწილაკს ნამდვილად, დასმული კითხვის გარდა, შეიცავს ეჭვის ჩრდილს და მესამე - ნაწილაკთან ერთად, ალბათ - უნდობლობას. რა არის სასურველი კითხვა? რა თქმა უნდა, პირველი, რადგან მონოფუნქციურია, ანუ შეიცავს თანამოსაუბრის მოქმედების ერთადერთ მოტივაციას - კითხვაზე პასუხის გაცემას. დანარჩენი ორი მრავალფუნქციურია: მეორე შემთხვევაში, ეკიპაჟის გადასარჩენად ყველა შესაძლებლობის გამოყენების შესახებ კითხვაზე პასუხის გარდა, თანამოსაუბრე უნდა ეცადოს ჟურნალისტის ეჭვების გაფანტვას; ხოლო მესამეზე პასუხის გაცემა, ნდობის საფუძველი. პირველი კითხვა რაციონალურია, მეორე და მესამე, რომლებიც შეიცავს შეფასების კომპონენტები, ემოციურად გადაჭარბებულები არიან და თანამოსაუბრესგან ერთდროულად ორი პრობლემის გადაჭრას ითხოვენ.

მრავალი მაგალითის მოყვანა შეიძლება ჟურნალისტის გარკვეული დამოკიდებულების გამომხატველი არასაჭირო, ზედმეტი სიტყვების შემცველი კითხვებით. ერთი შეხედვით უწყინარი, მაგრამ ეს სიტყვები თანამოსაუბრეს უჭირს პასუხის გაცემას.

შეადარეთ კიდევ რამდენიმე კითხვა:

„ბატონო მინისტრო, რატომ მისცა ხმა ამ კანონს დეპუტატების 70 პროცენტმა? და „ბატონო მინისტრო, რატომ მისცა ხმა ამ კანონს დეპუტატების მხოლოდ 70 პროცენტმა?“;

„ბატონო პროკურორო, როგორ ფიქრობთ, საზოგადოება არ აღიარებს ტერორისტების სახელებს? და "ბატონო პროკურორო, როგორ ფიქრობთ, საზოგადოება არასოდეს გაიგებს ტერორისტების სახელებს?"

სიტყვები მხოლოდ და არასდროს ცვლის კითხვების მნიშვნელობას, გადატვირთავს მათ ზედმეტი ინფორმაციით ჟურნალისტის დამოკიდებულების შესახებ საუბრის საგნის მიმართ.

ორი კითხვა ერთში. არანაკლებ ტიპიური შეცდომაჟურნალისტები ასევე გადატვირთულია, როდესაც ერთის ნაცვლად სვამენ რამდენიმე კითხვას:

„ბატონო პროფესორო, გთხოვთ, გვითხრათ თქვენი ექსპერიმენტის შედეგების შესახებ. რამდენი ფული დასჭირდა?

„თვითმფრინავის აფეთქება ნახეთ? რომელ საათზე მოხდა ეს?

„ბატონო პროკურორო, როდის გეტყვით გამოძიების შედეგებს? რატომ არ არის ჯერ საზოგადოება ინფორმირებული?”

ყველა ზემოაღნიშნული კითხვა განიცდის, ალბათ, ყველაზე გავრცელებულ ინტერვიუს შეცდომას - კითხვის გადატვირთვის დაავადებას, ორი კითხვის ერთში „შეფუთვას“. ეს ხდება მრავალი მიზეზის გამო: რეპორტიორის სურვილიდან, რომ „ყველაფერი ერთდროულად ისწავლოს“ და ჩქარობისგან და კითხვების არასწორად გააზრებული თანმიმდევრობისგან.

რა ხდება „ორი კითხვის ერთში“ შედეგად? აღქმის კანონების მიხედვით, ბოლო გამონათქვამი საუკეთესოდ ახსოვს. ამიტომ, სავარაუდოდ, ორი კითხვიდან, თქვენი გმირი უპასუხებს ბოლოს. როგორც პრაქტიკამ აჩვენა, ეს ყველაზე ხშირად ხდება.

ჟურნალისტი: რუსული პოეზია ტრადიციულად მიზიდული იყო ფრანგული პოეზიისკენ - ბიჭებიდან მალარმემდე. თქვენ, როგორც ჩანს, უგულებელყავით ეს ტრადიცია და თქვენს შემოქმედებაში, განსაკუთრებით ადრეულ წლებში, მიმართეთ პოლონურ და ინგლისურ პოეზიას. რა გიზიდავს ამ ლიტერატურისკენ? რას ნიშნავს თქვენთვის რუსული კლასიკა? რომელი პოეტები არიან ახლა შენთან ახლოს?

ბროდსკი: დავიწყებ ბოლოდან - მგონი, რუსულ კლასიკაზე გეკითხებით. უპირველეს ყოვლისა, ბარატინსკი და ვიაზემსკი. რაც არ უნდა უცნაური იყოს, რატომღაც ყველა ეპოქაში ყოველთვის მხოლოდ ერთი დიდი პოეტია...4

თუმცა, როდესაც თქვენი პერსონაჟი აშკარა ინტერესს იჩენს და კარგად აკონტროლებს საკუთარ თავს, ის აუცილებლად აირჩევს იმ ორ კითხვას, რომლის პასუხის გაცემა უფრო მომგებიანია.

გამოცდილ ინტერვიუერსაც კი შეუძლია დაუშვას ეს შეცდომა. როდიონ შჩედრინთან საუბარში ურმას ოტი იღებს შესაბამის პასუხს გადატვირთულ ორმაგ კითხვაზე.

_ მაგრამ მოსკოვის კონსერვატორიამდე ჯერ კიდევ საგუნდო სკოლაში სწავლობდით. სწორად მახსოვს შენი ბიოგრაფია, არა? საკმაოდ რთული პერიოდი იყო ჩვენს ქვეყანაში - ორმოციანი წლების დასასრული - ორმოცდაათიანი წლების დასაწყისი. მაშინ, ვიცი, ორაზროვანი იყო დამოკიდებულებაც შოსტაკოვიჩისა და პროკოფიევის მიმართ.

აქ რეალურად ვსვამ ორ კითხვას, რომელთაგან ერთზე შჩედრინი პასუხობს. ეს ის დრო იყო, როდესაც გლასნოსტის ახალ პირობებში ბევრს ლაპარაკობდნენ სტალინური პერიოდის საშინელებათა და ტანჯვის შესახებ და გარკვეულწილად ეს თემა ოპორტუნისტული გახდა. თუმცა ახლა სიამოვნებით დავთმობდი მეორე ტაიმს დასმული კითხვა, იმ დროს მე მაინც ვთხოვე მას საუბარში შემოეტანა შოსტაკოვიჩისა და პროკოფიევის თემა, რომლებზეც ბევრი ითქვა სტალინიზმის კონტექსტში, მათი სახელებიც კი გამოიყენეს. რატომღაც შჩედრინი ამ კითხვას უყურადღებოდ ტოვებს, მაგრამ ბიოგრაფიულ თემას აგრძელებს...

შჩ.. მართლაც, მოსკოვის კონსერვატორიამდე ვსწავლობდი მოსკოვის საგუნდო სკოლაში, ეს იყო სვეშნიკოვის სკოლა - სვეშნიკოვი იყო სკოლის დამფუძნებელი და ორგანიზატორი... არ შეიძლება კითხვების გადატვირთვა ზედმეტი ინფორმაციით ან ზედმეტი ემოციური თუ მოდალური შინაარსით. . ეს ართულებს რესპონდენტს. და ორი კითხვა ერთში ერთ-ერთი ყველაზე საშინელი ჟურნალისტური შეცდომაა.

„სულელური კითხვები. მათში იგულისხმება შეუსაბამო, შეუსაბამო, შეუსაბამო კითხვები. სამწუხაროდ, ჟურნალისტურ პრაქტიკაში მათი თავიდან აცილება შეუძლებელია. ყოველთვის გააზრებულ, შინაარსობრივ, გარკვეულ პოზიტიურ ინფორმაციას გამოწვევასთან ერთად, გარდაუვალია ისეთი კითხვები, რომლებიდანაც თქვენი გმირი მხოლოდ იგერიებს ან დამამცირებლად გაიღიმებს. კარგია, თუ ინტერვიუ მიმდინარეობს მოწმეების გარეშე, მაგრამ თუ საჯაროა, მაშინ ჟურნალისტი კრიტიკას ვერ ერიდება. ის სრულად მიიღებს კოლეგებისგან, მით უმეტეს, თუ ეს არის პრესკონფერენცია ან კოლექტიური ინტერვიუ, რომელშიც ერთდროულად რამდენიმე ჟურნალისტი მონაწილეობს.

რამდენად სულელური კითხვები აღიქმება შემდეგ ტიპურ სიტუაციებში.

როდესაც გამოუცდელი რეპორტიორები აღმოაჩენენ მსგავს აბსურდებს: "გიყვართ თქვენი შვილები?".

როდესაც სვამენ დამაზუსტებელ კითხვას, ეს სრულიად შეუსაბამოა ამ სიტუაციაში. მაგალითად, რატომ ჰკითხეთ ნიკიტა მიხალკოვს, აქვს თუ არა მას სარეჟისორო გამოცდილება. ყველამ უკვე იცის, რომ ის უზარმაზარია.

არის შეუსაბამო და გარდამავალი კითხვები, რომლებიც წყვეტს თანამოსაუბრის აზროვნებას ძალიან საინტერესო ადგილიდა ადრე გადაიტანოს საუბარი სხვა მიმართულებით.

ხანდახან ახალგაზრდა ჟურნალისტები, რომლებიც ცდილობენ საზოგადოების წინაშე გამოაჩინონ და შოკში ჩააგდონ, ისეთ აბსტრაქტურ კითხვას სვამენ, რომ გმირი ვერ გაიგებს მას, შემდეგ კი მომავალს უწევს ჰკითხოს: „მაპატიე, ვერ გამიგე, რა იგულისხმე?" კარგია, თუ ჟურნალისტი იპოვის სწორ სიტყვებს ასახსნელად, მაგრამ როცა კითხვა მისთვის სრულიად გაუგებარია, ბოდიშის მოხდა მოუწევს.

როგორც წესი, განმეორებითი კითხვები ზედმეტია. ორჯერ წარმოთქმული კითხვა, თითქოს ერთგულებისთვის, დამაჯერებლობისთვის (რა მოხდება, თუ არ ესმის, არ ესმის?) - არც ისე ცუდი. უარესია, როდესაც კითხვა იწყებს გარკვევას, არა გამარტივებას, არამედ უფრო და უფრო ართულებს. „ბატონო რედაქტორო, მითხარით, ოდესმე გქონიათ ზეწოლა გაზეთის მფლობელის მხრიდან? მე ვგულისხმობ, ოდესმე, მისი ბრძანებით, მიმართეთ ფაქტების არასწორ წარმოდგენას ან მისი მტრების შესახებ მძიმე ინფორმაციის დაბეჭდვას?“ კითხვის მეორე ნაწილი აქ აბსოლუტურად შეუსაბამოა, რადგან თანამოსაუბრემ იცის რაზეა საუბარი.

ასევე სისულელეა მორალიზაცია კითხვებში მხოლოდ იმიტომ, რომ ეს არ არის ჟურნალისტის ამოცანების ნაწილი; გარდა ამისა, მას შეუძლია გააღიზიანოს თანამოსაუბრე. „ბატონო რედაქტორო, როგორ დაუშვით ასეთი ბინძური ჭორების გამოქვეყნება პატივცემულ ადამიანზე, ეს ეთიკურია?

უცნაურად ჟღერს, მაგრამ ჯობია არ დაგისვათ „სულელური“ კითხვები.

ჟურნალისტები ხანდახან იღებენ უაზრო შენიშვნებს თავიანთი თანამოსაუბრეებისგან სულელურ კითხვებზე და ამისათვის მზად უნდა იყოთ. სხვათა შორის, ასეთი კაუსტიკური შენიშვნის შემდეგ, შეგიძლიათ მოჰყვეთ რაიმე საინტერესოს, როგორც ერთგვარი "მიყენებული ზიანის ანაზღაურება".

ჟურნალისტი: რა გახდა თქვენთვის ამერიკა ამდენი წლის შემდეგ?

ბროდსკი: მშვენიერია! სად ისწავლეთ ასეთი კითხვების დასმა? რა იყო - მხოლოდ სივრცის გაფართოება.5

იშვიათია შემთხვევები, როცა „სულელური“ შეკითხვა მოულოდნელად იწვევს მოულოდნელად საინტერესო ან მახვილგონივრული პასუხის გაცემას. ეს გააცოცხლებს საუბარს, მისცემს მას ახალ იმპულსს.

ჟურნალისტმა ანატოლი რუბინოვმა ერთხელ წერდა ყაზანის რკინიგზის სადგურის კარადების შესახებ.

რა გაქვს საინტერესო? - ჰკითხა მან.

”საუბარი თავიდანვე შეჩერდა,” იხსენებს ის. - მაგრამ მე გადამარჩინა ერთმა გარემოებამ და საკუთარმა მოჩვენებულმა სისულელემ.

მენეჯერის კაბინეტში მისი მეგობარი შევიდა. ამან გარკვეული შვება მოიტანა და დავიწყე ორივეს მიმართვა. მე დავსვი იდიოტური კითხვა: "შენს ადგილას ცხედრებს პოულობენ?" შედეგად გავიგე საინტერესო ამბავი ბოშა ქალზე, რომელმაც ბავშვი სათავსოში დატოვა. ბავშვს ჩაეძინა და ყვირილი დაიწყო. დაიწყო აურზაური: ხალხი გავარდა, პოლიცია მოვიდა. კარის გაღებას ცდილობდნენ - მაღვიძარა ამოქმედდა. სადგური ამ ქალის მიმართ ინტერესითა და სიძულვილით იფეთქა. ბოლოს და ბოლოს, მათ მიიღეს ბავშვი - შემდეგ კი დედა მოვიდა... ამგვარად, საუბრის დაწყება ყველაზე სულელური კითხვით, ბევრი ახალი რამ გავიგე. აღმოჩნდა, რომ ყველა ადამიანი ერთნაირად ცბიერია – იშვიათად ვინმე კოდში არ იყენებს დაბადების წელს.

კითხვები, რომლებსაც ადამიანი სვამს, აჩვენებს პრობლემის გაგების დონეს და კითხვის უნარს, გამოთქვას ვარაუდები. კითხვების დასმის უნარი ეხმარება პრობლემების გადაჭრაში, აუმჯობესებს ადამიანებს შორის ურთიერთგაგებას.
კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი ნაწილია კითხვების დასმის უნარი.
კითხვები არის ინფორმაციის მოპოვების საშუალება და იმავდროულად იმ ადამიანის აზრების გადართვის გზა, ვისთანაც ესაუბრებით სწორი მიმართულებით (ვინც სვამს კითხვებს, აკონტროლებს საუბარს).

კითხვების დასმით ჩვენ ვაშენებთ ხიდს უცნობისა და გაურკვეველისკენ. და რადგან გაურკვევლობა და გაურკვევლობა არის დამახასიათებელიდღევანდელ სწრაფად ცვალებად სამყაროში ძალიან აქტუალურია კითხვების დასმის უნარის განვითარება.

სწორი კითხვა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გაარკვიოთ პარტნიორის განზრახვები, დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ გაუგებრობები და კონფლიქტები. ყოველივე ამის შემდეგ, ზოგჯერ უგულებელყოფს კითხვის დასმის შესაძლებლობას, ან არ სვამს მას შესაფერისი დრო, გზას ვუხსნით ვარაუდებს და ვარაუდებს, სხვადასხვა სპეკულაციურ კონსტრუქციებს, ვქმნით არასწორ შთაბეჭდილებას სხვებზე, მივაწერთ მათ არარსებულ თვისებებს, უპირატესობებსა და ნაკლოვანებებს, რაც ხშირად იწვევს გაუგებრობას და კონფლიქტებს.

ვინც არ უნდა იყოთ, ცხოვრების ნებისმიერ სფეროში დაგჭირდებათ სწორი კითხვების დასმის უნარი. ნებისმიერ საუბარში, იქნება ეს საქმიანი თუ პირადი, სწორი კითხვები დაგეხმარებათ:

• გამოიჩინეთ ინტერესი პარტნიორისა და თანამოსაუბრის პიროვნების მიმართ;
• უზრუნველყავით „ერთმანეთზე შეღწევა“, ანუ გახადეთ თქვენი ფასეულობათა სისტემა თანამოსაუბრისათვის გასაგები, მისი სისტემის გარკვევისას;
• მოიპოვეთ ინფორმაცია, გამოხატეთ ეჭვები, გამოავლინეთ საკუთარი პოზიცია, გამოიჩინეთ ნდობა, დაინტერესდით ნათქვამით, გამოიჩინეთ თავმდაბლობა და აჩვენეთ, რომ მზად ხართ საუბარს დაუთმოთ საჭირო დრო;
• კომუნიკაციაში ინიციატივის ჩარევა და შენარჩუნება;
• საუბრის გადატანა სხვა თემაზე;
• თანამოსაუბრის მონოლოგიდან გადადით მასთან დიალოგზე.

როგორ დავსვათ სწორი კითხვები
იმისათვის, რომ ისწავლოთ კითხვების სწორად დასმა, ყურადღება უნდა მიაქციოთ შიდა დიალოგის სწორ კონსტრუქციას და შეისწავლოთ კითხვების ძირითადი ტიპები გარე დიალოგში.

შიდა დიალოგი (კითხვები საკუთარ თავს) აწყობს საკუთარ აზროვნებას და გვეხმარება აზრების ჩამოყალიბებაში. ჩვენს გონებაში გაჩენილი კითხვების შესაბამისობა და ხარისხი, სიზუსტე და თანმიმდევრულობა დიდ გავლენას ახდენს ჩვენს მიერ განხორციელებული ქმედებების უმეტესობის ეფექტურობაზე.
შიდა დიალოგის ორგანიზებისთვის უნდა გვესმოდეს, რომ მისი მიზანია რომელიმე პრობლემის ანალიზი. შესაბამისი კითხვების ნაკრები დაგეხმარებათ ნებისმიერი პრობლემის (სიტუაციის) ყოვლისმომცველ გაანალიზებაში. კითხვების ორი ვარიანტია.

პირველი ვარიანტიეს არის შვიდი კლასიკური კითხვა:

Რა? სად? Როდესაც? Ჯანმო? Როგორ? რატომ? რა საშუალებებით?

ეს შვიდი კითხვა საშუალებას გაძლევთ დაფაროთ მთელი პრობლემური სიტუაცია და გააკეთოთ მისი ვერბალურ-ლოგიკური ანალიზი.

მეორე ვარიანტისიტუაციის ანალიზი არის ექვსი კითხვის ნაკრები:

• ფაქტები - რა ფაქტები და მოვლენები შეესაბამება მოცემულ სიტუაციას?
• გრძნობები - ზოგადად როგორ ვგრძნობ ამ სიტუაციას? როგორ უნდა გრძნობდნენ სხვებს?
• სურვილები - რა მინდა სინამდვილეში? რა უნდათ სხვებს?
• დაბრკოლებები - რა მიშლის ხელს? რა უშლის ხელს სხვებს?
• დრო - რა და როდის უნდა გავაკეთოთ?
• ინსტრუმენტები - რა ინსტრუმენტები მაქვს ამ პრობლემის გადასაჭრელად? რა რესურსები აქვთ სხვებს?

გამოიყენეთ ორი ვარიანტიდან რომელიმე შიდა დიალოგის ორგანიზებისას. თუ პრობლემა წარმოიქმნება, გაანალიზეთ სიტუაცია საკუთარი თავისთვის კითხვების დახმარებით, მიიტანეთ თქვენი აზრები და მხოლოდ ამის შემდეგ დაიწყეთ მოქმედება.

მნიშვნელობა და მნიშვნელობა გარე დიალოგი , სწორ კითხვებში დევს, რომელიც ბევრად სჯობს ერთფეროვან მონოლოგს. ბოლოს და ბოლოს, ვინც კითხულობს, საუბრის ლიდერია. ასევე, კითხვების დახმარებით ვაჩვენებთ თანამოსაუბრეს ინტერესს საუბრისა და მისი გაღრმავების მიმართ. კითხვით ვუცხადებთ ადამიანს მასთან კარგი ურთიერთობის დამყარების სურვილს. მაგრამ ეს ყველაფერი მაშინ ხდება, როცა საუბარი არ ჰგავს და არ ჰგავს დაკითხვას.

ამიტომ საუბრის ან საქმიანი საუბრის დაწყებამდე მოამზადეთ თანამოსაუბრეს კითხვების სერია და დაუსვით ისინი საუბრის საქმიან ნაწილზე გადასვლისთანავე (ჩვეულებრივ საუბარში, როგორც კი შეეხებით თემას. შენ გჭირდება). ასე რომ, თქვენ მოგცემთ ფსიქოლოგიურ უპირატესობას.

გარე დიალოგის კითხვები შეიძლება დაისვას კონკრეტული ფორმებით და შეიძლება იყოს შემდეგი ტიპის:

დახურული კითხვები. დახურული კითხვების მიზანია ცალსახა პასუხის მიღება (თანხმობა ან უარი თანამოსაუბრის), „დიახ“ ან „არა“. ასეთი კითხვები კარგია მხოლოდ მაშინ, როდესაც საჭიროა მკაფიოდ და ნათლად განისაზღვროს რაიმეს არსებობა აწმყოში, წარსულში და ზოგჯერ მომავალში („ამას იყენებ?“, „გამოიყენე ეს?“, „გსურს“ სცადო?"), ან რაიმესადმი დამოკიდებულება ("მოგეწონა?", "მოგეწონება?"), იმის გასაგებად, თუ როგორ უნდა გააგრძელო შემდგომი გაგრძელება. დახურული კითხვები (და მათზე პასუხები დიახ ან არა) ჩვენს ძალისხმევას გარკვეული მიმართულებით ანაცვლებს.
დაუყონებლივ არ უნდა აიძულოთ ადამიანი ასეთი კითხვების დასმით საბოლოო გადაწყვეტილებამდე. გახსოვდეთ, რომ უფრო ადვილია დარწმუნება, ვიდრე დარწმუნება.
სხვა საქმეა, როცა შეგნებულად სვამ დახურულ კითხვას, რაზეც რთულია უარყოფითი პასუხის გაცემა. მაგალითად, ზოგადად აღიარებულ ფასეულობებზე მითითებით (სოკრატე ხშირად იყენებდა მსგავს მეთოდს): "ეთანხმებით, ცხოვრება არ დგას?", "მითხარი, მნიშვნელოვანია თქვენთვის ხარისხი და გარანტიები?". რატომ კეთდება ეს: რაც უფრო ხშირად გვეთანხმება ადამიანი, მით უფრო ფართოა ურთიერთგაგების ზონა (ეს არის მანიპულირების ერთ-ერთი მეთოდი). და პირიქით, თუ ვერ პოულობთ სწორ კითხვას და ხშირად გესმით "არა" წამყვანი კითხვების პასუხად, თქვენი წინადადების მთლიანად უარყოფის ალბათობა იზრდება. ამიტომ, მიაღწიეთ შეთანხმებას წვრილმანებში, ნუ დაიწყებთ საუბარს წინააღმდეგობებით, მაშინ უფრო ადვილი იქნება სასურველი შედეგის მიღწევა.

ღია კითხვები . ისინი არ გულისხმობენ ცალსახა პასუხს, აიძულებენ ადამიანს დაფიქრდეს, უკეთესად ავლენენ მის დამოკიდებულებას თქვენს წინადადებაზე. ღია კითხვები კარგი საშუალებაა ახალი, დეტალური ინფორმაციის მისაღებად, რომლის მიღებაც ძალიან რთულია დახურული კითხვებით. ამიტომ საუბარში საჭიროა უფრო ხშირად გამოვიყენოთ ღია კითხვები, მათ სხვადასხვა ვარიაციებში.
მოითხოვეთ ფაქტები, რომლებიც დაგეხმარებათ სიტუაციის გაგებაში: „რა არის?“, „რამდენი?“, „როგორ წყდება?“, „ვინ?“ და ა.შ.
გაარკვიეთ თქვენი თანამოსაუბრის ინტერესები და მათი დაკმაყოფილების პირობები.
გაარკვიეთ თქვენი თანამოსაუბრის დამოკიდებულება განსახილველი სიტუაციის მიმართ: „რას ფიქრობთ ამაზე?“, „როგორ გრძნობთ ამას?“.
კითხვების სახით შემოგვთავაზეთ პრობლემის სხვაგვარი (თქვენი) გადაწყვეტა: „შეგვიძლია ამის გაკეთება ..?“, „რატომ არ ვაქცევთ ყურადღებას ასეთ და ასეთ ვარიანტს...?“, თქვენი წინადადების კამათის დროს. . ეს ბევრად უკეთესია, ვიდრე ღიად თქმა: "მე ვთავაზობ ...", "მოდით გავაკეთოთ ეს ასე ...", "მე ვფიქრობ ...".
გაინტერესებთ, რას ეფუძნება თქვენი თანამოსაუბრის განცხადება: „რას იღებთ?“, „რატომ ზუსტად?“, „რა არის ამის მიზეზი?“.
დააზუსტე ყველაფერი, რაც შენთვის გაუგებარია: „რა (როგორ) ზუსტად?“, „ზუსტად რა ..?“, „რის გამო?“.
გაარკვიეთ გაუთვალისწინებელი ქულები, როგორც პირადი, ასევე საქმიანი: „რა დაგვავიწყდა?“, „რა საკითხი არ განვიხილეთ?“, „რა აკლია?“,
თუ არსებობს ეჭვები, დააკონკრეტეთ მათი მიზეზები: „რა გიშლით ხელს?“, „რა გაწუხებთ (არ შეგეფერებათ)?“, „რა არის ეჭვების მიზეზი?“, „რატომ არის ეს არარეალური?“.
ღია კითხვების დამახასიათებელი ნიშნები:

• თანამოსაუბრის გააქტიურება, ასეთი კითხვები აიძულებს მას დაფიქრდეს პასუხებზე და გამოხატოს;
• პარტნიორი, საკუთარი შეხედულებისამებრ, ირჩევს, რა ინფორმაცია და არგუმენტები მოგვაწოდოს;
• ღია კითხვით გამოვიყვანთ თანამოსაუბრეს შეზღუდვისა და იზოლაციის მდგომარეობიდან და აღმოფხვრის შესაძლო ბარიერებს კომუნიკაციაში;
• პარტნიორი ხდება ინფორმაციის, იდეებისა და წინადადებების წყარო.

ვინაიდან, ღია კითხვებზე პასუხის გაცემისას, თანამოსაუბრეს აქვს შესაძლებლობა, თავი აარიდოს კონკრეტულ პასუხს, გადაიტანოს საუბარი გვერდზე ან გაუზიაროს მხოლოდ მისთვის სასარგებლო ინფორმაცია, რეკომენდებულია ძირითადი და მეორადი, დამაზუსტებელი და წამყვანი კითხვების დასმა.

მთავარი კითხვები - დაგეგმილია წინასწარ, შეიძლება იყოს ღიაც და დახურულიც.

მეორადი ან შემდგომი კითხვები - სპონტანური ან დაგეგმილი, ისინი მზად არიან დააზუსტონ პასუხი მთავარ კითხვებზე, რომლებიც უკვე გაცემულია.

დამაზუსტებელი კითხვები მოითხოვს მოკლე და ლაკონურ პასუხებს. მათ ეჭვის შემთხვევაში სთხოვენ ნიუანსების გარკვევას. ადამიანები თითქმის ყოველთვის მზად არიან ჩაუღრმავდნენ თავიანთი საქმეების დეტალებსა და ნიუანსებს, ამიტომ აქ პრობლემა არ არის. თუ ჩვენ თვითონ ხშირად უგულებელყოფთ დამაზუსტებელი კითხვების დასმას, მაშინ როცა ჩვენი თანამოსაუბრეები ამას მხოლოდ ჩვენგან მოელიან, რათა დავრწმუნდეთ, რომ ჩვენ ყველაფერი სწორად გავიგეთ. ნუ მორცხვი და არ დაგავიწყდეს დამაზუსტებელი კითხვების დასმა!

შემოთავაზებული კითხვები ეს არის კითხვები, რომლებიც ცხადყოფს გარკვეულ პასუხს შინაარსობრივად, ე.ი. ჩამოყალიბებული ისე, რომ ადამიანს უთხრას რა უნდა თქვას. რეკომენდებულია წამყვანი კითხვების დასმა, როდესაც საქმე გაქვთ მორცხვ და გადამწყვეტ ადამიანებთან, საუბრის შეჯამების მიზნით, ან თუ თანამოსაუბრემ დაიწყო საუბარი და თქვენ გჭირდებათ საუბრის დაბრუნება სწორ (საქმიან) გზაზე, ან თუ გჭირდებათ ამის დადასტურება. თქვენი განსჯის სისწორე (რწმენა თქვენი შეთავაზების მომგებიანობაში).
წამყვანი კითხვები უკიდურესად ინტრუზიულად ჟღერს. ისინი თითქმის აიძულებენ თანამოსაუბრეს აღიაროს თქვენი განსჯის სისწორე და დაეთანხმოს თქვენ. ამიტომ, ისინი უნდა იქნას გამოყენებული უკიდურესი სიფრთხილით.

იმისათვის, რომ იცოდეთ როგორ დასვათ კითხვები სწორად, თქვენ უნდა გქონდეთ წარმოდგენა ამ კითხვების სხვადასხვა ტიპზე. ყველა სახის კითხვების გამოყენება საქმიან და პირად საუბრებში საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ სხვადასხვა მიზნებს. მოდით შევხედოთ კითხვების ძირითად ტიპებს:

რიტორიკული კითხვები დაყენებულია ადამიანებში სასურველი რეაქციის გამოწვევის მიზნით (მხარდაჭერის მოზიდვა, ყურადღების ფოკუსირება, გადაუჭრელი პრობლემების მითითება) და არ საჭიროებს პირდაპირ პასუხს. ასეთი კითხვები ასევე აძლიერებს მომხსენებლის წინადადების ხასიათს და გრძნობებს, რაც ტექსტს უფრო მდიდრულ და ემოციურს ხდის. მაგალითი: „როდის ისწავლიან ადამიანები ერთმანეთის გაგებას?“, „შესაძლებელია თუ არა მომხდარი ნორმალურ მოვლენად მივიჩნიოთ?“.
რიტორიკული კითხვებიაუცილებელია მათი ჩამოყალიბება ისე, რომ ჟღერდეს მოკლედ და ლაკონურად, იყოს შესაბამისი და გასაგები. აქ მოწონება და გაგება პასუხად დუმილია.

პროვოკაციული კითხვები დაყენებულია იმისთვის, რომ გამოიწვიონ ემოციების ქარიშხალი თანამოსაუბრეში (მოწინააღმდეგე), რათა ადამიანი, ვნების შეტევაში, ფარულ ინფორმაციას გასცემს, რაღაც ზედმეტს აფრქვევს. პროვოკაციული კითხვებია სუფთა წყალიმანიპულაციური გავლენა, მაგრამ ეს ზოგჯერ აუცილებელია მიზეზის სასიკეთოდ. უბრალოდ არ დაგავიწყდეთ, სანამ ასეთ კითხვას დასვამთ, გამოთვალეთ მასთან დაკავშირებული ყველა რისკი. ყოველივე ამის შემდეგ, პროვოკაციული კითხვების დასმით თქვენ გარკვეულწილად გამოწვევები ხართ.

დამაბნეველი კითხვები ყურადღება მიაქციეთ კითხვის დასმის ინტერესის სფეროს, რომელიც შორს არის საუბრის ძირითადი მიმართულებისგან. მსგავსი კითხვებიდაყენებულია ან უნებლიედ (თუ გაინტერესებთ საუბრის თემა, არ უნდა იკითხოთ ისეთ საკითხებზე, რაც არაფერ შუაშია) ან შეგნებულად, ზოგიერთი თქვენი პრობლემის გადაჭრის სურვილის გამო, მიმართეთ საუბარს იმ მიმართულებით, რომლითაც საჭიროება. თუ თქვენს დამაბნეველ კითხვაზე თანამოსაუბრე შემოგთავაზებთ, რომ ყურადღება არ მიაქციოთ განსახილველ თემას, მოიქეცით, მაგრამ იმავდროულად გაითვალისწინეთ, რომ გსურთ განიხილოთ და განიხილოთ ის თემა, რომელიც სხვა დროს გაქვთ ნათქვამი.
ასევე, დამაბნეველ კითხვებს სვამენ უბრალოდ საუბრის თემისგან თავის დასაღწევად, ან იმიტომ, რომ ეს არ არის საინტერესო (თუ აფასებთ ამ ადამიანთან კომუნიკაციას, ეს არ უნდა გააკეთოთ), ან ეს მოუხერხებელია.

სარელეო კითხვები - მიზნად ისახავს წინსვლას და მოითხოვს პარტნიორის გამონათქვამების გათვალისწინების უნარს და პროვოცირებას, რათა კიდევ უფრო გამოავლინოს თავისი პოზიცია. მაგალითად: "ამაში რას გულისხმობ? ..".

კითხვები თქვენი ცოდნის დემონსტრირებისთვის . მათი მიზანია საუბრის სხვა მონაწილეების წინაშე საკუთარი ერუდიციისა და კომპეტენციის წარმოჩენა, პარტნიორის პატივისცემა. ეს არის თვითდადასტურების ერთგვარი ფორმა. ასეთი კითხვების დასმისას ადამიანი ნამდვილად უნდა იყოს და არა ზედაპირულად კომპეტენტური. იმის გამო, რომ თქვენ თავად შეიძლება მოგთხოვოთ პასუხის გაცემა საკუთარ შეკითხვაზე.

სარკის კითხვა შეიცავს თანამოსაუბრის მიერ წარმოთქმული განცხადების ნაწილს. ის ისეა დაყენებული, რომ ადამიანმა დაინახოს თავისი განცხადება მეორე მხრიდან, ეს ხელს უწყობს დიალოგის ოპტიმიზაციას, მისცეს მას ნამდვილი მნიშვნელობა და გახსნილობა. მაგალითად, ფრაზას „აღარასდროს მინდობო ეს!“ ჩნდება კითხვა - „არ დაგავალო? არის ვინმე სხვა, ვინც ამას ისევე კარგად გაუმკლავდება?”
ამ შემთხვევაში გამოყენებული კითხვა „რატომ?“ იწვევდა თავდაცვით რეაქციას საბაბების, გამართლებისა და წარმოსახვითი მიზეზების ძიების სახით და შეიძლება დასრულდეს ბრალდებებით და გამოიწვიოს კონფლიქტი. სარკის კითხვა გაცილებით უკეთეს შედეგს იძლევა.

ალტერნატიული კითხვა დასმულია ღია კითხვის სახით, მაგრამ შეიცავს რამდენიმე პასუხს. მაგალითად: „რატომ აირჩიე ინჟინრის პროფესია: შეგნებულად გაჰყევით მშობლების კვალს, თუ გადაწყვიტეთ მეგობართან ერთად კამპანიაში შესვლა, ან იქნებ თავადაც არ იცით რატომ?“. ალტერნატიული კითხვები სვამენ ჩუმად მოსაუბრეს გასააქტიურებლად.

კითხვა, რომელიც ავსებს სიჩუმეს . სწორმა კითხვამ შეიძლება შეავსოს ის უხერხული პაუზა, რომელიც ზოგჯერ ჩნდება საუბარში.

დამამშვიდებელი კითხვები აქვს შესამჩნევი დამამშვიდებელი ეფექტი რთული სიტუაციები. თქვენ უნდა გაეცნოთ მათ, თუ გყავთ პატარა ბავშვები. თუ რაიმეზე ნერვიულობენ, შეგიძლიათ გადაიტანოთ ყურადღება და დაამშვიდოთ რამდენიმე კითხვის დასმით. ეს ტექნიკა მუშაობს დაუყოვნებლივ, რადგან თქვენ უნდა უპასუხოთ კითხვებს, რითაც განადგურებული ხართ. ანალოგიურად, შეგიძლიათ დაამშვიდოთ ზრდასრული ადამიანი.

კითხვების სწორად დასმის უნარი მოითხოვს შემდეგი წესების დაცვას:
სიმოკლე არის ჭკუის სული. კითხვა უნდა იყოს მოკლე, გასაგები და არსებითი. ეს ზრდის პასუხის ალბათობას. როდესაც იწყებ რთულ, ხანგრძლივ დისკუსიას, შორს მიდიხარ თემიდან, შეიძლება ზოგადად დაივიწყო, რისი კითხვა გინდოდა. და თქვენი თანამოსაუბრე, სანამ თქვენ აცხადებთ თქვენს შეკითხვას ხუთი წუთის განმავლობაში, თავსატეხს უსვამს იმას, რისი კითხვა გსურთ მისთვის. და შეიძლება მოხდეს, რომ კითხვა გაუგონარი ან გაუგებარი დარჩეს. თუ მართლა გინდა შორიდან წასვლა, ჯერ ახსნა (პრეისტორია) ჟღერდეს, შემდეგ კი მკაფიო და მოკლე კითხვა.

რათა თანამოსაუბრეს, თქვენი კითხვების შემდეგ, არ ჰქონდეს განცდა, რომ დაკითხვის ქვეშ იმყოფება, შეარბილეთ ისინი ინტონაციით. თქვენი შეკითხვის ტონი არ უნდა აჩვენოს, რომ თქვენ ითხოვთ პასუხს (რა თქმა უნდა, თუ ეს არ არის სიტუაცია, სადაც სხვა არჩევანი არ გაქვთ), ის შემთხვევით უნდა ჟღერდეს. ხანდახან სწორი იქნება, ვისაც ესაუბრებით ჰკითხოთ, ნებართვა სთხოვოთ - „შეიძლება დაგისვათ რამდენიმე კითხვა გასარკვევად?

კითხვების დასმის უნარი განუყოფლად არის დაკავშირებული თანამოსაუბრის მოსმენის უნართან. ხალხი ძალიან რეაგირებს მათზე, ვინც მათ ყურადღებით უსმენს. და ისინი თქვენს შეკითხვას იმავე სიფრთხილით მოეკიდებიან. ასევე მნიშვნელოვანია არა მხოლოდ გამოავლინოთ თქვენი კულტურა და ინტერესი, არამედ არ გამოტოვოთ ინფორმაცია, რომელიც შესაძლოა საბაბი იყოს კითხვების გასარკვევად ან უკვე მომზადებულის გამოსწორებისთვის.

ადამიანების უმეტესობა სხვადასხვა მიზეზებიარ არის მზად პირდაპირ კითხვებზე პასუხის გასაცემად (ვიღაცას უჭირს წარმოდგენა და ვიღაცას ეშინია არასწორი ინფორმაციის გადაცემა, ზოგმა არ იცის საკმარისად კარგად ეს საკითხი, სხვები შეზღუდულია პირადი ან კორპორატიული ეთიკით, მიზეზი შეიძლება იყოს თავშეკავება ან მორცხვი და ა.შ. ). იმისათვის, რომ ადამიანმა გაგცეთ პასუხი რაც არ უნდა მოხდეს, თქვენ უნდა დააინტერესოთ, აუხსნათ, რომ თქვენს კითხვებზე პასუხის გაცემა მის ინტერესებში შედის.

არ დაუსვათ შეკითხვა, რომელიც იწყება სიტყვებით: "როგორ შეგეძლო...?" ან "რატომ არა...?". სწორი შეკითხვა არის ინფორმაციის მოთხოვნა, მაგრამ არა როგორც ფარული გადასახადი. როდესაც სიტუაცია მოითხოვს პარტნიორის ქმედებებზე უკმაყოფილების გამოხატვას, უმჯობესია მტკიცედ, მაგრამ ტაქტიანად უთხრათ მას ამის შესახებ დადებითად და არა კითხვის სახით.

ასე რომ, როდესაც ისწავლეთ კითხვების სწორად დასმა, შეგიძლიათ მიიღოთ თანამოსაუბრისგან თქვენთვის საჭირო (პროფესიული) ინფორმაცია, უკეთ გაიგოთ და გაეცნოთ მას, გაარკვიოთ მისი პოზიცია და ქმედებების მოტივები, გახადოთ მასთან ურთიერთობა უფრო გულწრფელი და სანდო ( მეგობრული), გააქტიურეთ შემდგომი თანამშრომლობისთვის და ასევე აღმოაჩინეთ სუსტი მხარეებიდა მიეცით საშუალება გაარკვიოს რაში ცდება. გასაგებია, რატომ საუბრობენ ფსიქოლოგები ხშირად ხელოვნებაზე და არა კითხვების დასმის უნარზე.

პროაქტიული აზროვნება არის აზროვნების ახალი ტიპი, რომელიც გეხმარებათ მიიღოთ მაქსიმალური სარგებლობა თქვენს ხელთ არსებული რესურსებიდან და გახდეთ ნამდვილი ლიდერი. პროაქტიული აზროვნების განსავითარებლად, შეუდარებელი QBQ მეთოდი, რომლის შესახებაც ჯონ მილერი წერს თავის წიგნში „პროაქტიული აზროვნების ხუთი პრინციპი“, ეხმარება პროაქტიული აზროვნების განვითარებას.

QBQ არის სწორი კითხვების დასმა. იგი ეფუძნება ხუთ პრინციპს.

მაშ, რას ნიშნავს სწორი კითხვები QBQ მეთოდში? Ეს ნიშნავს:

1. კითხვები, რომლებიც ყოველთვის შეიცავს პირად ნაცვალსახელს „მე“. ჩვენ ვიღებთ 100% პასუხისმგებლობას ყველაფერზე, რაც ხდება ჩვენს ცხოვრებაში და სრულ პასუხისმგებლობას ჩვენს საქმიანობაზე.
2. QBQ მეთოდი ითვალისწინებს, პირველ რიგში, ადამიანების ქმედებებს.
3. QBQ კითხვები არ იწყება „რატომ“, „როდის“ ან „ვინ“-ით? ბოლოს და ბოლოს, თუ კითხვა იწყება „რატომ“, მაშინ ის აშორებს პირად პასუხისმგებლობას ადამიანებს და მოიცავს მსხვერპლის მდგომარეობას. მაგალითად, "რატომ დამემართა ეს?". და კითხვები, რომლებიც იწყება „ვინ“-ით, ბრალს სხვა ადამიანებზე გადააქვს. მაგალითად, „ვინ არის დამნაშავე იმაში, რომ ჩვენი მოგება ამ კვარტალში 300 პროცენტით შემცირდა?“.

მოდით შევადაროთ:

HB ( არასწორი კითხვა): რატომ არიან ჩემი თანამშრომლები ასე არაინიციატივიანები? QBQ შეკითხვა: როგორ გავზარდო თანამშრომლების მოტივაცია? NV: როდის შეგვიძლია ამ შავი ხვრელიდან გამოსვლა? QBQ: როგორ გავზარდო ჩემი კომპანიის გაყიდვები?

მეთოდის ხუთი პრინციპი

ეს მეთოდი, როგორც უკვე ვთქვით, ხუთ პრინციპს ეფუძნება. თუ საკუთარ თავს დაუსვამთ სწორ კითხვებს ამ ხუთ სფეროში, შეგიძლიათ მიაღწიოთ უზარმაზარ შედეგებს.

Განათლება

ძალიან ხშირად, როდესაც ვცდილობთ ვისწავლოთ რაიმე ახალი, ვვარდებით გამოცდილების ხაფანგში. მაგალითად, მენეჯერი კოპირებს ქცევის სტილს წინა სახელმძღვანელოდა ის ვერ აღწევს თავის მიზნებს.

QBQ კითხვები, რომლებიც გვეხმარება სწავლაში, არის:

• როგორ გავხდე უფრო ეფექტური ლიდერი?
• როგორ შევასრულო ჩემი მოვალეობები წინა ხელმძღვანელობაზე უკეთ?
• როგორ შემიძლია მაქსიმალურად გამოვიყენო მიღებული ცოდნა?

პასუხისმგებლობა

ისაუბრეთ პასუხისმგებლობის ძალაზე ზედმეტი სიტყვებიარ არის საჭირო. ჩვენ ძალიან ხშირად ვაშორებთ საკუთარ თავს, თუ არასწორ კითხვებს ვსვამთ. მაგალითად, „ვინ მეტყვის რა გავაკეთო?“, „ვინ არის დამნაშავე?“, „რატომ დღითი დღე უარესდება და უარესდება?“.

პირადი პასუხისმგებლობის დასაბრუნებლად, ასეთი კითხვები უნდა დაისვას:

• რა შემიძლია გავაკეთო პირადად ამ პრობლემის გადაჭრისთვის?
• როგორ გავაკეთო ჩემი საქმე უფრო ეფექტურად?
• როგორ გამოვიდე მსხვერპლის მდგომარეობიდან?

კრეატიულობა

QBQ მეთოდი ასევე საშუალებას გაძლევთ განავითაროთ კრეატიულობა. რა კითხვები უნდა დაისვას ამ ხარისხის გასავითარებლად?

• როგორ მივიღო მეტი შეზღუდული რესურსებითა და შესაძლებლობებით?
• როგორ მივიღოთ საჭირო ინფორმაცია?
• სხვაგვარად როგორ შეგიძლიათ გამოიყენოთ ეს ინსტრუმენტი?

კრეატიულობა დიდი უპირატესობაა.

სერვისი

ნებისმიერ დროს, უდიდეს წარმატებებს მიაღწიეს ლიდერებმა, რომლებიც მუშაობდნენ სამსახურში. ლიდერობა-სამსახურის ცნებაც კი არსებობს.

რა კითხვები იქნება არასწორი ამ შემთხვევაში?

• რატომ უნდა დავეხმარო სხვა ადამიანებს?
• როდის გახდებიან ჩვენი ვიზიტორები უფრო მადლიერი?
• რატომ უნდა მივცე მეტი?

სწორი QBQ კითხვებია:

• რა შემიძლია გავაკეთო, რომ უკეთ გავიგო, რა სურს სხვა ადამიანს?
• როგორ შეგიძლიათ მომხმარებელს კიდევ უფრო მეტი ღირებულება მიანიჭოთ?
• როგორ გავხდე უკეთესი?

როცა ვაძლევთ, მეტს ვიღებთ. კეთილშობილური საქმეების კეთებით, ჩვენ კიდევ უფრო მეტ მიზეზს ვიღებთ გულუხვი რომ ვიყოთ.

ნდობა

ნებისმიერი ბრძენი ლიდერის ფუნდამენტური თვისება ნდობაა.

თუ გსურთ დაუსვათ საკუთარ თავს უსარგებლო და დესტრუქციული კითხვები, მაშინ ეს არის:

• რატომ არიან ჩემი თანამშრომლები ასე საეჭვო?
• როდის გავიგებ სიმართლეს ჩემი გუნდის შესახებ?

და აქ არის რამდენიმე კარგი კითხვა:

• როგორ შემიძლია გავლენა მოვახდინო სიტუაციის გასაუმჯობესებლად?
• რა შეიძლება გაკეთდეს იმისათვის, რომ თანამშრომლებს დადებითი ემოციები მივცეთ?
• როგორ გავაუმჯობესო კუთხით ადამიანური თვისებებირომ დამიჯერო?

დასვით სწორი კითხვები და მიიღებთ ყველაფერს, რაც გსურთ.

შთაგონებულია ჯონ მილერის პროაქტიული აზროვნების ხუთი პრინციპით

თუ შეცდომას იპოვით, გთხოვთ, მონიშნეთ ტექსტის ნაწილი და დააწკაპუნეთ Ctrl+Enter.

6 როგორ დავსვათ სწორი კითხვები

საუბრის უმეტესობის დაწყება და გაგრძელება შეიძლება რთული იყოს არა წამოჭრილი თემის გამო, არამედ იმიტომ, რომ თანამოსაუბრეები არასწორ კითხვებს სვამენ.

აქ მოცემულია ორი ტიპის კითხვა, რომელიც გამოიყენება ყოველდღიურ ცხოვრებაში.

1. დახურული კითხვები

დახურული კითხვები გულისხმობს ცალსახა და მოკლე პასუხს, რის შემდეგაც საუბარი მთავრდება.

Მაგალითად:

Question: როდის დაიწყეთ ბუღალტერად მუშაობა?

პასუხი: რვა წლის წინ.

კითხვა: მოგეწონა ფილმი?

პასუხი: დიახ.

კითხვა: როგორ ფიქრობთ, ვინ გაიმარჯვებს არჩევნებში?

პასუხი: ლიბერალები.

დახურული კითხვები საუბარს დაკითხვაში აქცევს.

2. ღია კითხვები

ღია კითხვები მოითხოვს ახსნა-განმარტებებს, საკუთარი თვალსაზრისის გამოთქმას. ისინი ხელს უწყობენ თანამოსაუბრესთან ურთიერთობის დამყარებას, რადგან გამოხატავენ თქვენს ინტერესს დეტალური პასუხის მისაღებად. ადამიანები, რომლებიც სვამენ ღია კითხვებს, განიხილება საინტერესო და გულწრფელი, დინამიური და ყურადღებიანი.

ოთხი საუკეთესო ღია შეკითხვა იწყება:

Როგორ…?

მომიყევი შესახებ...

რას ფიქრობთ...?

რატომ…?

აქ არის იგივე კითხვები, მაგრამ დასმული ღია ფორმით:

კითხვა: როგორ დაიწყეთ ბუღალტერად მუშაობა?

პასუხი: სკოლაში ყოველთვის მაინტერესებდა მათემატიკა. Მიყვარდა…

კითხვა: გვითხარით ფილმის რომელი ეპიზოდი მოგეწონათ ყველაზე მეტად.

პასუხი: მომეწონა სცენა, სადაც დრაკულა შემოდის და მეკითხება...

კითხვა: რას ფიქრობთ ლიბერალური კანდიდატის შანსებზე?

ეცადეთ დაუსვათ მხოლოდ ღია კითხვები. თუ შემთხვევით დახურული შეკითხვა გაგიჩნდათ, დაუყოვნებლივ შეავსეთ იგი ღიათ.

Მაგალითად:

კითხვა: როდის გადახვედით ჩესტერვილში? (დახურული)

პასუხი: დაახლოებით 10 წლის წინ.

კითხვა: რამ მოგხიბლათ ამ ქალაქში? (ღია)

პასუხი: პირველად რომ გადმოვედით აქ, ქალაქი იყო პატარა და მშვიდი, მაგრამ მაშინვე მივხვდი მის პოტენციალს. და მართლაც, ხუთი წლის წინ, აქ დაიწყო ...

წიგნიდან ნიჭიერი ბავშვი [ილუზიები და რეალობა] ავტორი იურკევიჩ ვიქტორია სოლომონოვნა

1. უნდა ვასწავლოთ თუ არა ბავშვებს კითხვების დასმა? გაიხსენეთ ცნობილი და სამწუხარო: რატომ უნდათ დედებს ასე, რომ მათი შვილები იყვნენ ნიჭიერი? უმჯობესი იქნებოდა, რომ ბედნიერები იყვნენ... და მაინც, ბევრი მშობლის სანუკვარი ოცნებაა ნიჭიერი, ნიჭიერი შვილის ყოლა, ისინი ამაყობენ ნიჭიერი შვილით:

წიგნიდან ტრანსფორმაციული დიალოგები Flemming Funch-ის მიერ

როგორ დავსვათ კითხვები კლიენტთან თქვენი ერთ-ერთი მთავარი ქმედება არის მისთვის კითხვების დასმა. თუ დაანგრიებთ ყველაფერს, რასაც ფასილიტატორი აკეთებს, გამოვა ასეთი:¤ დააკვირდით რას ამბობს კლიენტი¤ დააკვირდით რას აკეთებს კლიენტი¤ მიიღეთ გადაწყვეტილებები

წიგნიდან კარგი ძალა[თვითჰიპნოზი] ლეკრონ ლესლი მ.

როგორ დავსვათ კითხვები კითხვის ფორმულირება შინაგანი დიალოგის პიესების ხელოვნებაში უზარმაზარი როლი: ამაში სრულყოფილების მისაღწევად დაგჭირდებათ გარკვეული ცოდნა და, რა თქმა უნდა, გამოცდილება. ასევე დაგვეხმარება იდეომოტორული „საუბრის“ ჩანაწერები, რომლითაც მრავალი თავია მოწოდებული. კითხვები

წიგნიდან როგორ დავქორწინდეთ. როგორ დავამარცხოთ მოწინააღმდეგე ავტორი კენტ მარგარეტი

როგორ დავსვათ კითხვები თქვენ გაგიადვილდებათ თქვენთვის საჭირო ინფორმაციის მიღება, თუ იცით როგორ და რა უნდა ჰკითხოთ. თქვენი კითხვები ხშირად უნდა დაიწყოს სიტყვით „რატომ.“ უმჯობესია დაუსვათ კითხვები ყველაზე ნეიტრალური ტერმინებით, რათა მამაკაცმა არ იცოდეს თქვენი აზრი. ხვდება

წიგნიდან სიბრძნის თვითმასწავლებელი, ან სახელმძღვანელო მათთვის, ვისაც უყვარს სწავლა, მაგრამ არ მოსწონს სწავლება ავტორი კაზაკევიჩ ალექსანდრე

რა კითხვები დაუსვა მას კითხვების დასმისას აუცილებლად ჩამოაყალიბეთ ისინი ისე, რომ პასუხებს უმეტესად დადებითი კონოტაცია ჰქონდეს, მაგრამ არა ყოველთვის. წაიკითხეთ შემოთავაზებული 50 კითხვის სია და დარწმუნდით, რომ ისინი ზოგადად დადებითია. ეს მხოლოდ რამდენიმეა

წიგნიდან როგორ შევინარჩუნოთ წარმატება. კომუნიკაციის ხელოვნება. ტექნოლოგია, ილუზიები, შესაძლებლობები ავტორი ცვეტკოვა ევგენია გენადიევნა

როგორ დავსვათ და ვუპასუხოთ კითხვებს, იყავით გველივით ბრძენი და მტრედებივით უბრალოები. მათე 10:16 რა განსხვავებაა გონიერებასა და სიბრძნეს შორის? რა უნდა იცოდეთ და შეძლოთ გახდეთ ჭკვიანი? ამ კითხვას უპასუხა შვეიცარიელმა მწერალმა იოჰან ლავატერმა, რომელიც მე-18 საუკუნის მეორე ნახევარში ცხოვრობდა.

წიგნიდან როგორ ვითანამშრომლოთ სასარგებლო და ისიამოვნოთ ავტორი გუმესონი ელიზაბეტ

სამი მიზეზი კითხვების დასმის დასაწყებად გასული საუკუნის სამოციანი წლები. საბჭოთა კავშირი. გზატკეცილი. ძველი "კაზაკი" არ დადის მის გასწვრივ, მაგრამ თითქმის დაფრინავს. საგზაო პოლიციელი აჩერებს მას. უახლოვდება მძღოლის ფანჯარას და ეუბნება: - ლეიტენანტი სიდოროვი. თქვენი საბუთები.- გთხოვთ! -

წიგნიდან ენა და ადამიანის გონება ავტორი ლეონტიევი ალექსეი ალექსეევიჩი

კითხვების დასმის სწავლა ჩვენ ყველანი ბავშვობიდან ვსვამთ კითხვებს. ეს არის კომუნიკაციის უმარტივესი ელემენტი, რომელსაც ჩვენ ჩვეულებრივ სპონტანურად ვაწარმოებთ. თუმცა, სწორი პირის ღრუში, კითხვა არის ძლიერი ინსტრუმენტი, რომელიც ხსნის დიდ შესაძლებლობებს. კითხვების დასმის ხელოვნება დაგეხმარებათ იპოვოთ

წიგნიდან სხვებზე გავლენის დამალული მექანიზმები ვინთროპ საიმონის მიერ

მჭირდება პირდაპირი კითხვების დასმა? ზოგს ურჩევნია საუბარში მოხვედრა მკვეთრი კუთხეებიშესაძლო შედეგების შიშით. სხვები ეკითხებიან ყველაფერს, რაც მათ აინტერესებთ. ბავშვებივით.მე ეს უკანასკნელი მირჩევნია.ერთხელ სტოკჰოლმის მეტროში პატარა გოგონას ხმა გავიგე

წიგნიდან სრულიად განსხვავებული საუბარი! როგორ ვაქციოთ ნებისმიერი დისკუსია კონსტრუქციულ არხად ბენჯამინ ბენის მიერ

ვინ დასვამს კითხვებს ჩვენ დაგვრჩენია ენის სამი ფუნქცია, რომელიც კონკრეტულად უნდა განიხილებოდეს. დავიწყოთ ადამიანის გამოცდილების ათვისებისა და თვითრეგულირების ფუნქციებით. შეიძლება მათი მოდელირება?კარგი, რა თქმა უნდა არა. ყოველივე ამის შემდეგ, ისინი უბრალოდ გვაწვდიან იმას, რაც ხდება თითოეულ ჩვენგანს

წიგნიდან ლიდერის ოქროს წიგნი. 101 გზა და ტექნიკა ნებისმიერ სიტუაციაში მართვისთვის ავტორი ლიტაგენტი "5 გამოცემა"

რა კითხვები უნდა დაისვას? რა თქმა უნდა, კითხვები, რომლებიც გამოჩნდება თქვენს დიალოგში, თავდაპირველად დამოკიდებული იქნება საუბრის საგანზე და თემაზე, მაგრამ დევიდ სტრაკერმა, Hewlett Packard-ის ყოფილმა კონსულტანტმა და Changing Mind: in Details-ის ავტორმა, შესთავაზა.

წიგნიდან ლამაზი კითხვა ავტორი ბერგერ უორენი

სავარჯიშო 4. ღია კითხვების დასმის უნარი? მიზანი: ღია კითხვების დასმის უნარის გამომუშავება გეგმების ან წინადადებების შესახებ სასარგებლო ინფორმაციის შეგროვების მიზნით, რომელიც არ მოგწონთ სავარაუდო დრო: 15-30 წუთი დაიწყეთ წინადადების გახსენებით.

წიგნიდან შენი პირადი ფსიქოლოგი. 44 პრაქტიკული რჩევაყველა შემთხვევისთვის ავტორი შაბშინ ილია

წიგნიდან ყოველთვის ვიცი რა ვთქვა! როგორ განვავითაროთ თავდაჯერებულობა და გავხდეთ კომუნიკაციის ოსტატი ავტორი ბოისვერტ ჟან-მარი

რატომ არ გინდა კითხვების დასმა? იმ მიზეზებს შორის, რის გამოც ადამიანები თავს არიდებენ ფუნდამენტური კითხვების დასმას იმაზე, თუ რას აკეთებენ მათ ცხოვრებაში (მათ შორის ძალიან მნიშვნელოვანი საქმეები) არის შემდეგი: კითხვა ითვლება კონტრპროდუქტიულად.

ავტორის წიგნიდან

მოსმენა - და კითხვების დასმა ზოგჯერ კითხვები მნიშვნელოვან როლს თამაშობს საუბარში. ეგრეთ წოდებულ დახურულ კითხვებს მხოლოდ ორი შესაძლო პასუხი აქვს: „დიახ“ ან „არა“. "გაბრაზებული ხარ იმიტომ, რომ დავაგვიანე?" ალტერნატიული კითხვები გთავაზობთ არჩევანს. „ჩვენ წავალთ

ავტორის წიგნიდან

დაუსვით ღია კითხვები ღია კითხვები არის ის, რაც იწვევს უფრო გავრცელებულ პასუხებს, ვიდრე დიახ ან არა. ეს არის კითხვები, რომლებიც იწყება "რატომ", "რა არის", "როგორ" და ა.შ. მაგალითად, თუ ვინმეს ჰკითხავთ: "რა გააკეთე დღეს?", პასუხი,