"उचित प्रश्न उठाने की क्षमता पहले से ही बुद्धिमत्ता या अंतर्दृष्टि का एक महत्वपूर्ण और आवश्यक संकेत है। यदि प्रश्न स्वयं ही अर्थहीन है और व्यर्थ उत्तरों की आवश्यकता है, तो प्रश्नकर्ता के लिए शर्म के अलावा, कभी-कभी इसका नुकसान यह भी होता है कि यह अविवेकी श्रोता को बेतुके उत्तरों के लिए प्रेरित करता है और एक अजीब तमाशा बनाता है: एक (पूर्वजों के अनुसार) दूध पीता है बकरी, और दूसरा उसके नीचे एक छलनी रखता है ”, - जर्मन दार्शनिक आई। कांत ने लिखा।

प्रश्नों को सही ढंग से तैयार करने और कुशलता से उनका उत्तर देने के लिए विवादवादियों की क्षमता काफी हद तक सार्वजनिक विवाद की प्रभावशीलता को निर्धारित करती है। एक सही ढंग से उठाया गया प्रश्न प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण को स्पष्ट करना, उससे प्राप्त करना संभव बनाता है अतिरिक्त जानकारीचर्चा के तहत समस्या के प्रति उनके दृष्टिकोण को समझने के लिए। एक सफल उत्तर नीतिशास्त्री की अपनी स्थिति को मजबूत करता है, थीसिस के तर्क को आगे बढ़ाता है।

प्रश्न तार्किक रूपों में से एक है। यह, एक नियम के रूप में, ज्ञान की एक निश्चित प्रणाली पर निर्भर करता है। किसी भी प्रश्न में सबसे पहले प्रारंभिक जानकारी शामिल होती है, जिसे प्रश्न का आधार या आधार कहा जाता है। इसके अलावा, प्रश्न में इसकी अपर्याप्तता और ज्ञान के आगे पूरा होने और विस्तार की आवश्यकता का संकेत है। प्रश्न निर्णय नहीं है, इसलिए यह सत्य या असत्य नहीं है। एक प्रश्न पूछने के लिए, आपके पास पहले से ही चर्चा के विषय के बारे में कुछ विचार होना चाहिए। प्रश्न का उत्तर देने के लिए ज्ञान की भी आवश्यकता होती है, प्रश्न की सामग्री और प्रकृति का सही आकलन करने की क्षमता।

सुकरात ने प्रश्नों और उत्तरों की विधि में महारत हासिल की। पर प्राचीन ग्रीसप्रश्न पूछने के नियमों को परिभाषित करने का भी प्रयास किया गया है। आधुनिक वैज्ञानिक में शैक्षिक और पद्धतिगत साहित्यमौजूद विभिन्न वर्गीकरणसवाल और जवाब। आइए पहले सबसे सामान्य प्रकार के प्रश्नों को देखें।

1. प्रश्न क्या है और उत्तर क्या है?

एक उल्लेखनीय वाक्यांश है: "यह जानना कि उत्तर के रूप में क्या विचार करना है, उत्तर जानने के समान है।" दूसरे शब्दों में, यदि कोई व्यक्ति उत्तर की सामग्री जानता है, तो वह प्रश्न की सामग्री को जानता है। और यहाँ ऐसा लग सकता है कि सब कुछ उल्टा हो गया है। आखिर हम सवाल इसलिए पूछते हैं क्योंकि हमें जवाब नहीं पता, क्योंकि अगर जवाब पता है तो हमें सवाल की जरूरत क्यों है। तो हमें बताता है व्यावहारिक बुद्धि. हालाँकि, इस दृष्टिकोण में है सहीसमझदारी, जो अनिवार्य रूप से प्रश्न-उत्तर संबंध का आधार है।

अस्तित्व अलग अलग दृष्टिकोणमुद्दे की समस्या को हल करने के लिए, इसके ज्ञान और अध्ययन की विभिन्न गहराई की विशेषता। शायद कोई भी इस तथ्य से बहस नहीं करेगा कि प्रश्न ज्ञान का एक बड़ा या कम निकाय है। दूसरे शब्दों में, एक प्रश्न पूछने के लिए, एक व्यक्ति को पहले से ही कुछ पता होना चाहिए कि वह क्या जानना चाहता है इस मुद्दे, अर्थात। प्रश्न पहले से ही किसी प्रकार का ज्ञान है। दरअसल, अगर हम किसी जानवर की ओर इशारा करते हुए पूछते हैं, "यह कौन है?", और "यह क्या है?" नहीं, तो इसका मतलब है कि हम जानते हैं कम से कम, क्या दी गई वस्तुएक एनिमेटेड प्राणी है।

यह कहा जा सकता है, और इसमें कोई संदेह नहीं होगा कि एक प्रश्न एक प्रकार का सूक्ष्म सिद्धांत है, ज्ञान की एक निश्चित प्रणाली है, जो एक भाग (पूछताछ) में ज्ञात और मुख्य रूप से हमारे पिछले ज्ञान का वर्णन करता है, और दूसरे भाग में (उत्तर ) कुछ अज्ञानता को कवर करता है, अर्थात। हम क्या जानना चाहते हैं। जब हम पूछते हैं, "क्या कोलंबस ने अमेरिका की खोज की थी?" ज्ञात ज्ञान है (अमेरिका की खोज की गई थी), अज्ञात ज्ञान (जिसने अमेरिका की खोज की थी), और काल्पनिक ज्ञान (यह धारणा कि कोलंबस ने किया था)।

जवाब क्या है?

प्रश्न का उत्तर और इस प्रकार वैचारिक ज्ञान की पुष्टि या नहीं पुष्टि (लेकिन खंडन नहीं) भी वैचारिक ज्ञान का विकास है। उत्तर की खोज बिल्कुल वैसी ही प्रक्रिया है जैसे किसी प्रश्न के वैचारिक ज्ञान की खोज, केवल विभिन्न रूपसंवाद की प्रक्रिया में। मेरा प्रश्न आपके प्रश्न का उत्तर हो सकता है और आपका प्रश्न मेरे प्रश्न का उत्तर हो सकता है।

पहले से ही ज्ञात प्रक्रिया. व्यक्ति से एक प्रश्न पूछा जाता है और उसे प्रस्तावित वैचारिक ज्ञान से सहमत या असहमत होना चाहिए। जवाब देने के लिए, उसे वही करना होगा तार्किक संचालन, साथ ही प्रश्नकर्ता, वैचारिक ज्ञान के विकास पर, जो प्रस्तावित एक के साथ मेल खा सकता है या नहीं। यह कहने के लिए कि प्रस्तावित अवधारणा सही है, एक व्यक्ति के पास अपना होना चाहिए वैचारिक ज्ञानविषय पर, अन्यथा वह इसका आकलन नहीं कर पाएगा। लेकिन इस अवधारणा को विकसित करने के लिए, उसे प्रश्नकर्ता के समान ही सभी कार्य करने होंगे। इसलिए प्रश्न और उत्तर अनिवार्य रूप से एक ही चीज है, एक ही काम है, एक ही प्रक्रिया है, लेकिन संवाद में प्रतिभागियों की भूमिका सेटिंग्स के आधार पर इसे अलग-अलग कहा जाता है।

उसी समय, प्रतिवादी द्वारा वैचारिक ज्ञान का विकास या तो प्रश्नकर्ता के तार्किक तर्क और उसके स्वयंसिद्धों के आधार पर, या उसके तर्क के तर्क और उसके स्वयंसिद्धों से हो सकता है, अर्थात। एक स्वतंत्र तरीके से। यदि एक स्वतंत्र विधि से यह पता चलता है कि दोनों एक ही परिणाम पर आए हैं, तो हम पहले से ही बड़े निश्चितता के साथ कह सकते हैं कि पहले प्रश्नकर्ता द्वारा और फिर उत्तरदाता द्वारा विकसित वैचारिक ज्ञान सही है।

प्रश्नकर्ता के प्रश्न और उत्तर और उत्तर देने वाले के प्रश्न और उत्तर के बीच एक बहुत ही रोचक संबंध है। जब प्रश्नकर्ता एक अवधारणा विकसित करता है, तो यह पहले से ही अपने प्रश्न का उत्तर देने की प्रक्रिया है। विषय के बारे में सत्य होते हुए भी, यह संभवतः वस्तु के बारे में सत्य रहता है और एक प्रश्न का रूप ले लेता है। उत्तर देने वाले का उत्तर उसके अपने प्रश्न का उत्तर है ("क्या प्रस्तावित अवधारणा सही है?")। उत्तर देने वाले का प्रश्न विषय का अपना प्रश्न बन जाता है। विषय के लिए यह फिर से एक प्रश्न के रूप में प्रकट होता है। दूसरे शब्दों में, उत्तरदाता को प्रश्न का उत्तर देने के लिए वैचारिक ज्ञान विकसित करना चाहिए। लेकिन जैसे ही यह विकसित होता है और अपने लिए एक सकारात्मक अर्थ लेता है, यह अभी भी विषय के लिए एक प्रश्न बन जाता है। इस मामले में, विषय की प्रतिक्रिया उसका नया वैचारिक ज्ञान होगा। यदि वे अभिसरण करते हैं, तो उत्तर सही है और अवधारणा उन दोनों के लिए उद्देश्यपूर्ण रूप से सार्थक हो जाती है।

ठीक है क्योंकि वे हैं स्वतंत्र मित्रएक दूसरे से, ज्ञान और उसके आंदोलन का वस्तुकरण किया जाता है। केवल अगर दो हैं स्वतंत्र तरीके, अध्ययन के तहत घटना की वस्तुनिष्ठ प्रकृति निर्धारित की जाती है, जो प्रश्नकर्ता और उत्तरदाता दोनों के लिए और अंततः ज्ञान के विकास के लिए आवश्यक है।

इस प्रकार, उत्तर की संभावना प्रश्न में ही निहित है, इसके वैचारिक भाग में, और प्रश्न के काल्पनिक भाग में अभिव्यक्ति पाता है। उत्तर अनिवार्य रूप से इस परिकल्पना और इसकी वैकल्पिक अभिव्यक्ति की अभिव्यक्ति हैं। इसलिए हम कहते हैं कि प्रश्न में ही उत्तर है। लेकिन स्वयं उत्तर नहीं, अन्यथा प्रश्न अर्थहीन होगा, लेकिन उत्तर विकल्प, जिनमें से एक सत्य होगा, इस अर्थ में सत्य है कि अध्ययन के तहत घटना का विकास अपने उद्देश्य अभिव्यक्ति में पूरी तरह से या अधिकतर संगत हो जाता है इसके बारे में हमारे वैचारिक विचार आंदोलन और विकास।

प्रश्न स्वयं कुछ भी प्रकट नहीं करता है और नया ज्ञान नहीं देता है। प्रश्न केवल यह जाँचता है कि किसी व्यक्ति द्वारा पहले से ही एक वैचारिक संस्करण में विकसित किया गया ज्ञान सही है या गलत। और जब प्रश्न में विकल्प "हां" या "नहीं" दिखाई देते हैं, तो इसका मतलब है कि प्रतिवादी, एक या दूसरे विकल्प का चयन करता है, जिससे अध्ययन के तहत घटना के विकास के हमारे वैचारिक विचार की पुष्टि या पुष्टि नहीं होती है। यदि हम विकल्पों के एक निश्चित सेट की पेशकश करते हैं, तो इस मामले में पुष्टि या गैर-पुष्टि के सिद्धांत का पालन किया जाता है। वैचारिक स्थिति. हमने प्रश्न को उससे कहीं अधिक जटिल रूप में प्रस्तुत किया, जितना हमें करना चाहिए था। लेकिन जटिल समस्याअनिवार्य रूप से वही द्विबीजपत्री प्रश्न है, केवल मुड़े हुए रूप में, जिसके बारे में हम बाद में बात करेंगे।

उत्तर हमेशा विकास में एक वस्तु है, अन्यथा हम इसे पहचान नहीं सकते। एक और बात यह है कि विकास के रूपों में असीम रूप से विविध अभिव्यक्ति हो सकती है विभिन्न प्रकारसुविधाएं और अलग-अलग स्थितियां. जब तक उत्तर प्राप्त नहीं हो जाता है, तब तक कोई निर्णय और कार्रवाई नहीं होती है, जिसका अर्थ है "नहीं" बाद के प्रश्न के लिए भी। और इसके विपरीत, जब तक प्रश्न तैयार नहीं हो जाता, तब तक प्रश्न नहीं उठता, कोई क्रिया नहीं हो सकती, कोई उत्तर नहीं हो सकता।

लेकिन जीवन विविध है और अक्सर ऐसी स्थितियां होती हैं जब किसी की अवधारणा को स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से परिभाषित करना संभव नहीं होता है, स्थिति की अपनी दृष्टि को खोजने के लिए। ज्ञान, सूचना, अनुभव और कुछ भी कमी हो सकती है। फिर वह व्यक्ति हाथ ऊपर करता है और मदद के लिए दूसरे व्यक्ति की ओर मुड़ता है। इस मामले में, केवल उत्तर के लिए खोज क्षेत्र का वर्णन किया गया है, जो बड़ा या छोटा हो सकता है, लेकिन अनिवार्य संकेत के साथ हमेशा पर्याप्त नहीं, बल्कि कुछ विशेषताओं का सेट होता है।

मुझे नहीं पता कि अमेरिका की खोज किसने की, मैं सोचने के लिए बहुत आलसी हूं, उत्तर खोजने के लिए शब्दकोश में जाने के लिए, और मैं अपने मित्र को यह चिंता व्यक्त करता हूं जो सब कुछ जानता है: "मुझे बताओ, क्या आपको पता है कि किसने खोजा अमेरिका?"।इस प्रश्न में, केवल यह ज्ञात है कि अमेरिका की खोज की गई थी (मुझे यह पता है), और अज्ञात वह है जिसने अमेरिका की खोज की (मैं यह नहीं जानता)। यह स्पष्ट है कि प्रश्न ऑपरेटर "कौन" (?) काफी निर्धारित करता है बड़ा क्षेत्रउत्तर की खोज व्यावहारिक रूप से असीमित है। लेकिन इसे बातचीत के संदर्भ से काफी संकुचित किया जा सकता है, जिसमें मुख्य विशेषताएं निर्धारित की जाती हैं। यह मोटे तौर पर एक पहेली पहेली के समान है: "स्पेनिश खोज अभियान के नेता सबसे छोटा रास्ताभारत के लिए", आदि। यदि आवश्यक संकेत निर्दिष्ट नहीं हैं, या वे बहुत अस्पष्ट हैं और इससे भी अधिक गलत हैं, तो प्रश्न अपना अर्थ खो देता है, क्योंकि उत्तर संभव नहीं है।

प्रश्न के वैचारिक-काल्पनिक मॉडल में एक और संरचनात्मक घटक, अर्थात् प्रश्न में इसके विषय और सामग्री का चयन शामिल है।

प्रश्न का विषय और विषयवस्तु उसकी वैचारिक संरचना से निर्धारित होता है। प्रश्न की वैचारिक संरचना के दो स्तर हैं। पहला स्तर, जब प्रश्न की सामग्री बाहरी द्वारा निर्धारित की जाती है, अर्थात। सतही, घटना के सार का अर्थ; दूसरा स्तर, जब प्रश्न में एक गहरा अर्थ होता है, जो इसके वास्तविक अर्थ को प्रकट करता है। इसके आधार पर, उत्तर की प्रकृति और सामग्री में परिवर्तन होता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, प्रश्न में: "क्या मैंने एक अच्छा कोट खरीदा?" मुझे जवाब मिलता है: "नहीं, आपको आकार बदलने की जरूरत है", यानी। प्रश्न का उत्तर पहले स्तर का नहीं, बल्कि दूसरे स्तर का था, जो कि, इसलिए बोलने के लिए, गहरी सामग्री है और केवल बातचीत के संदर्भ से निर्धारित होता है, जो केवल प्रक्रिया में ही संभव है सीधा संचार. पर समाजशास्त्रीय प्रश्नहम, एक नियम के रूप में, इससे वंचित हैं (लेकिन पूरी तरह से नहीं), क्योंकि प्रतिवादी के पास बातचीत के संदर्भ को स्थापित करने का अवसर नहीं है और उसके लिए प्रश्न का अर्थ और सामग्री केवल एक स्थापित करके निर्धारित की जाती है। अत्यंत व्यापक संदर्भ।

इस प्रकार, एक प्रश्न तैयार करने से पहले, शोधकर्ता को यह निर्धारित करने की आवश्यकता होती है कि वह कौन सी सार्थक जानकारी प्राप्त करना चाहता है। और पहली चीज जो उसे करनी चाहिए वह है प्रश्न का विषय निर्धारित करना। यह क्या है और यह प्रश्न की सामग्री से कैसे भिन्न है?

विषय वस्तुएक वस्तु की एक वैचारिक दृष्टि है, जिसे शोधकर्ता द्वारा परिभाषित किया गया है और इसकी आवश्यक सामग्री को दर्शाता है। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि किसी प्रश्न की वैचारिक सामग्री अभिव्यक्ति के विभिन्न रूपों को अपना सकती है।

प्रश्न की शब्दार्थ सामग्रीविषय वस्तु की अभिव्यक्ति हैं।

प्रश्न की शब्दार्थ सामग्री सर्वेक्षण के विशिष्ट कार्यों और शर्तों, उसके आचरण के रूप और कई अन्य प्रासंगिक बिंदुओं के आधार पर भिन्न हो सकती है, जिसे केवल प्रश्न के रूप को बदलकर समतल किया जा सकता है। बच्चों या वयस्कों, अर्ध-शिक्षित या उच्च शिक्षित लोगों से एक ही प्रश्न पूछने पर, हम स्वाभाविक रूप से प्रश्न का रूप बदल देते हैं, अर्थात। उसका मौखिक अभिव्यक्ति, दूसरे शब्दों में, हम इसे अलग तरह से सेट करते हैं, लेकिन साथ ही इसे ध्यान में रखते हुए जरूरप्रश्न का विषय।

2. प्रश्नों का वर्गीकरण

निर्भर करना तार्किक संरचनाआमतौर पर दो प्रकार के प्रश्न होते हैं - स्पष्टीकरण और पूरक। स्पष्ट (बंद) प्रश्नों का उद्देश्य उनमें व्यक्त निर्णय की सच्चाई या असत्य को प्रकट करना है। उदाहरण के लिए: "क्या यह सच है कि हमारे शहर में एक स्पोर्ट्स क्लब खुल रहा है?"; "क्या नाबालिगों के साथ काम पर आयोग की बैठक वास्तव में हुई थी?" बंद प्रश्नों वाले वाक्यों में कण ली का प्रयोग किया जाता है, जो उनकी व्याकरणिक विशेषता है। ऐसे प्रश्नों का उत्तर, एक नियम के रूप में, शब्दों तक सीमित है: हाँ या नहीं। पुनःपूर्ति (खुले) प्रश्न श्रोता के लिए घटनाओं, घटनाओं, रुचि की वस्तुओं के बारे में नए ज्ञान के स्पष्टीकरण से संबंधित हैं। व्याकरणिक विशेषताएंऐसे प्रश्न प्रश्नवाचक शब्द हैं: कौन, क्या, कहाँ, कब, कैसे, क्यों, आदि। तो, उपरोक्त बंद प्रश्नों को खुले में बदला जा सकता है:

"हमारे शहर के किस जिले में एक स्पोर्ट्स क्लब खोला गया है?"; "नाबालिगों के साथ काम करने के लिए आयोग की बैठक कब हुई?"

रचना के संदर्भ में, स्पष्टीकरण और पूरक प्रश्न दोनों ही सरल और जटिल हैं। सरल प्रश्नों को उप-विभाजित नहीं किया जा सकता है, उनमें अन्य प्रश्न शामिल नहीं हैं। कठिन प्रश्नों को दो या अधिक सरल प्रश्नों में विभाजित किया जा सकता है। यहां कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

स्पष्ट करने वाला प्रश्न " क्या यह सच है कि हमारे शहर में एक स्पोर्ट्स क्लब और एक आर्ट गैलरी खुल रही है?» जटिल है।

इसमें दो सरल क्या यह सच है कि हमारे शहर में एक स्पोर्ट्स क्लब खुल रहा है?" और " क्या यह सच है। कि हमारे शहर में एक आर्ट गैलरी खुल रही है?»).

इन सवालों के जवाब अलग-अलग हो सकते हैं। एक प्रतिपूरक कठिन प्रश्न में " कब और किस लिए नाबालिगों के साथ काम पर रोजी करेगी आयोग की बैठक? » भी दो भेद कर सकते हैं सरल प्रश्न: « किशोर आयोग की बैठक कब होगी?" और " नाबालिगों के साथ काम पर आयोग की बैठक किन मुद्दों पर होगी?» एक जटिल अनुवर्ती प्रश्न में कई प्रश्न शब्द शामिल हैं।

जटिल प्रश्न अक्सर उत्तरदाताओं के लिए कठिनाइयाँ पैदा करते हैं, वे उन्हें भ्रमित कर सकते हैं, इसलिए, चर्चा, विवाद में, सरल प्रश्नों का उपयोग करने की सिफारिश की जाती है।

आइए हम विश्लेषण करें, उदाहरण के लिए, डी.एन. मामिन-सिबिर्यक "द फर्स्ट स्टूडेंट्स"। लेखक युवा लोगों की गर्म बहस का वर्णन करता है। इन विवादों में अटूट कला थी।

- यहाँ आपके लिए एक अच्छी किताब है, भाई, इसे पढ़ो! - रूबतसोव ने कहा, पहाड़ों और जंगल में खिड़की से इशारा करते हुए, - सब कुछ यहाँ है: वनस्पति विज्ञान, और भूविज्ञान, और प्राणीशास्त्र, और कविता ... बाकी सब है। स्पिलिकिन्स और ट्राइफल्स।

- यानी और क्या? ब्लेस्किन ने आलस्य से पूछा।

- और बाकी सब कुछ जो पहले खुश था: कविताएँ, संगीत, संवेदनशील उपन्यास, विभिन्न चित्र, मूर्तियाँ, सामान्य तौर पर, तथाकथित कला और अर्ध विज्ञान ...

- हालाँकि, आप गिटार पर रोते हैं? ..

- यह एक नास्तिकता है, पेटका ... बूढ़े आदमी का प्रभाव है। इसका मतलब है कि वह अभी तक वास्तविक कविता में दृढ़ता से स्थापित नहीं हुआ है, लेकिन उसे निश्चित रूप से किसी प्रकार का भद्दा, मीठा और खट्टा चाहिए, आमतौर पर नीच ...

- अच्छा, तुम झूठ बोल रहे हो, भाई।

- मैं कैसे झूठ बोलूं?

- इसलिए। आप उपाय नहीं जानते... कला भी जरूरी है, केवल अच्छी और स्वस्थ कला: संगीत, गायन, पेंटिंग और मूर्तिकला।

फ्रेंड्स स्टिक विभिन्न दृष्टिकोणकला के लिए। रुबत्सोव से सवाल पूछते हुए "तो और क्या?" (यह एक सरल अनुवर्ती प्रश्न है), Bleskin प्रतिद्वंद्वी को यह स्पष्ट करने के लिए बाध्य करता है कि बाद में उसकी थीसिस का खंडन करने के लिए उसका क्या अर्थ है। ब्लेस्किन का अगला प्रश्न स्पष्ट कर रहा है: "हालांकि, आप गिटार पर रोते हैं?" इन सवालों ने ब्लेस्किन को अपनी स्थिति का बचाव करने में मदद की।

प्रश्न भी रूप में भिन्न हैं। यदि उनका आधार, पूर्वापेक्षाएँ सही निर्णय हैं, तो प्रश्नों को तार्किक रूप से सही (सही ढंग से प्रस्तुत) माना जाता है।

तार्किक रूप से गलत (गलत तरीके से प्रस्तुत किए गए) ऐसे प्रश्न हैं जो झूठे या अस्पष्ट निर्णयों पर आधारित होते हैं।

उदाहरण के लिए, एक चर्चा के दौरान, एक लड़की से निम्नलिखित प्रश्न पूछा गया: किन मुद्दों पर आपको अक्सर अपने साथियों से झगड़ना पड़ता है?» इस प्रश्न की गलतता इस तथ्य में निहित है कि पहले यह पता लगाना आवश्यक था कि क्या लड़की अपने साथियों के साथ झगड़ा करती है, और फिर, यदि उत्तर सकारात्मक है, तो यह स्पष्ट करने के लिए कि क्या समस्याएं हैं। साल्टीकोव-शेड्रिन की कहानियों में से एक का नायक कहता है:

मेरा एक दोस्त है, एक जज है, बहुत अच्छा आदमी. हाउसकीपर उसके पास शिकायत लेकर आया कि अमुक मुंशी ने उसे नाराज किया: गली में उससे मिलने के बाद, उसने अपनी टोपी नहीं उतारी ... मुंशी को यहाँ लाओ।

"तुमने किस अधिकार से अनीश्या के आगे सिर नहीं झुकाया?"

"हाँ, क्षमा करें, आपका सम्मान ...

- नहीं, आप जवाब दें, आपने किस अधिकार से अनीस्या को नहीं झुकाया?

"हाँ, क्षमा करें, आपका सम्मान ...

- तुम मुझे बताओ: क्या तुम्हारे हाथ गिर जाएंगे? ए? गिरना?

"हाँ, क्षमा करें, आपका सम्मान ...

- नहीं, तुम फिक्र मत करो, एह। सीधे उत्तर दें: आपके हाथ गिरेंगे या नहीं?

ला प्रश्न एंसी कैरमेंट पोसी *, मुंशी चुप है और एक पैर से दूसरे पैर पर शिफ्ट हो जाता है। मेरे दोस्त - परोसे गए उत्सव के लिए सभी भव्यता में।

- तुम चुप कयों हो? तुम कहते हो: गिरो ​​या नहीं?

"नहीं," प्रतिवादी एक तरह के शातिर फुफकार के साथ जवाब देता है।

- अच्छा, इसलिए ...

यहां यह देखा जा सकता है कि न्यायाधीश का तर्क सख्त तर्क से अलग नहीं है। एक प्रश्न को दूसरे प्रश्न के स्थान पर रखते हुए, वह लेखक को एक अजीब स्थिति में डालता है और उसे उससे सहमत होने के लिए मजबूर करता है, हालांकि प्रतिवादी स्पष्ट नाराजगी के साथ ऐसा करता है। प्रश्न " हाथ छूटेगा या नहीं?” अनिवार्य रूप से गलत है, जिसका बातचीत के विषय से कोई लेना-देना नहीं है। सार्वजनिक विवादों में भी ऐसी ही स्थिति सामने आती है।

प्रश्न वक्ता के प्रति दृष्टिकोण, उपस्थित लोगों की दृष्टि में उसे और उसके निर्णयों का समर्थन करने या उन्हें बदनाम करने की इच्छा को भी दर्शाते हैं।

यदि हम एस। एंटोनोव की कहानी "इट्स इन पेनकोवो" के नायकों में से एक को याद करते हैं, जिसकी मुख्य रुचि व्याख्यान में भाग लेने के लिए आगंतुकों से पूछने का अवसर था विद्वान लोगप्रशन:

चाहे वह एक नए उपन्यास के बारे में हो, मंगल ग्रह के बारे में, या कीड़ों से निपटने के उपायों के बारे में, उन्होंने हमेशा अंत में एक ही सवाल पूछा: "एक राष्ट्र क्या है?" दादाजी उत्तर को दिल से जानते थे और छोटे की तरह आनन्दित होते थे यदि व्याख्याता ने अपने शब्दों में उत्तर दिया या विभिन्न बहाने के तहत उत्तर को टाल दिया। "उसने इसे काट दिया," दादाजी ने खुशी से कहा, "देखो, उसके पास किताबों का एक पूरा पोर्टफोलियो है, लेकिन मैंने अभी भी इसे काट दिया है!

स्वभाव से, प्रश्न हैं तटस्थ, परोपकारी और अमित्र, शत्रुतापूर्ण, उत्तेजक. इसलिए, व्यवहार की रणनीति को सही ढंग से विकसित करने के लिए, प्रश्न के शब्दांकन द्वारा, आवाज के स्वर से प्रश्न की प्रकृति का निर्धारण करना आवश्यक है। तटस्थ और परोपकारी प्रश्नों का उत्तर शांति से देना चाहिए, इस या उस व्यक्त स्थिति को यथासंभव स्पष्ट रूप से समझाने का प्रयास करना चाहिए। प्रश्नकर्ता के लिए अधिकतम ध्यान और सम्मान दिखाना महत्वपूर्ण है, भले ही प्रश्न गलत तरीके से तैयार किया गया हो, बिल्कुल सही नहीं। जलन और खारिज करने वाला स्वर अस्वीकार्य है।

हालाँकि, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि चर्चा, विवाद में, प्रश्न कभी-कभी मामले के सार का पता लगाने के लिए नहीं, बल्कि प्रतिद्वंद्वी को अजीब स्थिति में डालने के लिए, अपने तर्कों पर अविश्वास व्यक्त करने के लिए, अपनी स्थिति से असहमति दिखाने के लिए उठाए जाते हैं। , एक शब्द में, प्रतिद्वंद्वी को हराने के लिए।

प्रतिकूल प्रश्नों का उत्तर देते समय, किसी को उनके उत्तेजक सार को प्रकट करना चाहिए, प्रतिद्वंद्वी की स्थिति को उजागर करना चाहिए और एक योग्य फटकार देनी चाहिए।

समस्याओं की चर्चा के क्रम में, अक्सर तीखे प्रश्न पूछे जाते हैं, अर्थात्, वर्तमान, महत्वपूर्ण और मौलिक महत्व के प्रश्न। ऐसे प्रश्नों के उत्तर के लिए नीतिज्ञ से एक निश्चित साहस और उपयुक्त मनोवैज्ञानिक तैयारी की आवश्यकता होती है। नीतिशास्त्री को पूछे गए प्रश्नों को लुब्रिकेट नहीं करना चाहिए, उनसे बचना चाहिए, सत्य और ईमानदार उत्तर देना आवश्यक है।

बेशक, सीधे सवाल पूछाअक्सर प्रतिद्वंद्वी को मुश्किल स्थिति में डाल देता है, जिससे उसे भ्रम और शर्मिंदगी हो सकती है। यह इस स्थिति में है कि आदर्शवादी कार्प खुद को परी कथा में एम.ई. साल्टीकोव-शेड्रिन:

"अगर मैंने कुछ गलत नहीं किया है तो मैं क्या खाऊं?" - अभी भी कायम क्रूसियन।

"सुनो, बेवकूफ नस्ल! क्या वे "किस लिए" खाते हैं? क्या इसलिए कि वे खाते हैं क्योंकि वे निष्पादित करना चाहते हैं? वे खाते हैं क्योंकि वे खाना चाहते हैं, बस। और तुम, चाय, खाओ। अपनी नाक से व्यर्थ नहीं, तुम कीचड़ में खोदते हो, और तुम गोले पकड़ते हो। वे, गोले, जीना चाहते हैं, और आप, एक साधारण व्यक्ति, सुबह से शाम तक उनके साथ मेमन भरते हैं। मुझे बताओ: उन्होंने तुम्हारे साथ ऐसा क्या अपराध किया कि तुम उन्हें हर मिनट अंजाम देते हो? क्या आपको याद है कि उस दिन आपने कैसे कहा था: "यदि केवल सभी मछलियां आपस में सहमत हों ..." लेकिन क्या होगा यदि गोले आपस में सहमत हों, तो क्या यह आपके लिए मीठा होगा, एक साधारण, फिर?

सवाल इतना सीधा और इतना अप्रिय था कि क्रूसियन शर्मिंदा था और थोड़ा शरमा गया था।

- लेकिन गोले - यह ... - वह बड़बड़ाया, शर्मिंदा।

- गोले गोले हैं, और क्रूसियन क्रूसियन हैं। कार्प गोले खाते हैं, और पाइक क्रूसियन कार्प खाते हैं। और गोले कुछ भी दोषी नहीं हैं, और क्रूसियों को दोष नहीं देना है, लेकिन उन दोनों को जवाब देना चाहिए। इसके बारे में सौ साल तक सोचें, लेकिन आप कुछ और नहीं सोच सकते।

एक विवादास्पद मुद्दे पर चर्चा करने की प्रक्रिया में, एक नियम के रूप में, सभी सूचीबद्ध प्रकार के प्रश्नों से निपटना पड़ता है। नीतिशास्त्रियों के लिए प्रसिद्ध की सलाह को ध्यान में रखना उपयोगी है अंग्रेजी दार्शनिकबेकन:

वह जो बहुत सारे प्रश्न पूछता है वह बहुत कुछ सीखता है और बहुत कुछ प्राप्त करता है, खासकर यदि उसके प्रश्न विषयों से संबंधित हों, विशेष रूप से अच्छी तरह से प्रसिद्ध विषयजिन लोगों से वह पूछता है, ऐसा करके वह उन्हें बातचीत में खुद को खुश करने का अवसर देता है, और वह स्वयं अपने मन को ज्ञान से समृद्ध करता है। हालाँकि, उसके प्रश्न बहुत श्रमसाध्य नहीं होने चाहिए। nym, ताकि बातचीत परीक्षा की तरह न लगे। उसे भी इस तरह से कार्य करना चाहिए कि अन्य सभी लोगों को बारी-बारी से बोलने का अवसर दिया जाए।

3. प्रश्न और उत्तर के प्रकार

"क्या सवाल है, ऐसा जवाब है" - कहते हैं लोक ज्ञान. प्रतिक्रियाओं को भी अलग तरह से वर्गीकृत किया जाता है। उदाहरण के लिए, सामग्री सही और गलत उत्तरों के बीच अंतर करती है। यदि उत्तर में ऐसे निर्णय हैं जो प्रश्न से सही और तार्किक रूप से संबंधित हैं, तो इसे सही माना जाता है। गलत, गलत उत्तर वे हैं जो प्रश्न से संबंधित हैं, लेकिन अनिवार्य रूप से गलत तरीके से वास्तविकता को दर्शाते हैं। यदि उत्तर प्रश्न से संबंधित नहीं है, तो इसे "अवास्तविक उत्तर" माना जाता है और इस पर विचार नहीं किया जाता है। इसके अलावा, सकारात्मक उत्तर (प्रश्नों को समझने की इच्छा रखने वाले) और नकारात्मक उत्तर (किसी विशेष प्रश्न का उत्तर देने से इनकार व्यक्त करना) हैं। मना करने का कारण उठाए गए मुद्दों पर स्पीकर की क्षमता की कमी, चर्चा के तहत विषय का खराब ज्ञान हो सकता है।

व्यक्त की गई जानकारी की मात्रा के अनुसार, उत्तर संक्षिप्त और विस्तृत हैं। एफ. रबेलैस का उपन्यास "गर्गेंटुआ एंड पेंटाग्रेल" इस तरह के एक प्रकरण का वर्णन करता है। लकड़ी के जूतों के द्वीप पर रहकर, पनर्ज जप करने वाले भाइयों - भिक्षुओं के साथ संवाद करते हैं। उन पर छोटे प्रश्नवह प्राप्त करता है, जैसा कि लेखक जोर देता है, बहुत संक्षिप्त उत्तर। नीचे उन वार्तालापों में से एक है:

पैनर्गे . ... आपको क्या लगता है कि वह कौन है? विधर्मी?

मंत्र . अत्यंत।

पैनर्गे . इसे जला दो, है ना?

मंत्र . जलाना।

पैनर्गे . जितनी जल्दी हो सके?

मंत्र . हां।

पैनर्गे . बिना उबाले?

मंत्र . के बिना।

आदि।

ऐसे मोनोसिलेबिक वाक्यों की सहायता से किसी समस्या पर चर्चा करना शायद ही संभव है। एक विवाद में, पूर्ण, विस्तृत, तर्कपूर्ण उत्तरों की आवश्यकता होती है। इस संबंध में दिलचस्प है क्लासिक और प्रकाशक के बीच का विवादास्पद संवाद, जिसे पी.ए. 1824 में व्यज़ेम्स्की ने "बख्चिसराय के फव्वारे" की प्रस्तावना के बजाय ए.एस. पुश्किन:

क्लासिक। मैं मैं पुश्किन की तथाकथित कविता की सामग्री के बारे में जानना चाहूंगा। मैं स्वीकार करता हूं कि शीर्षक से मुझे समझ में नहीं आता कि कविता के लिए क्या उपयुक्त हो सकता है। मैं समझता हूं कि आप फव्वारा के लिए श्लोक लिख सकते हैं, यहां तक ​​​​कि एक ओडी भी ...

प्रकाशक। क्रीमिया में आज तक ज्ञात किंवदंती, कविता के आधार के रूप में कार्य करती है। वे कहते हैं कि खान केरीम-गिरी ने सुंदर पोतोत्सकाया का अपहरण कर लिया और उसे बख्चिसराय हरम में रखा; यह भी माना जाता है कि उसने उससे शादी की थी। यह परंपरा संदिग्ध है, और मिस्टर मुरावियोव-अपोस्टोल ने अपनी हाल ही में प्रकाशित जर्नी थ्रू टॉरिडा में, विद्रोहियों, और, इस कहानी की संभावना के खिलाफ, काफी अच्छी तरह से लगता है। जो भी हो, यह परंपरा कविता की संपत्ति है।

क्लासिक। इसलिए! हमारे समय में, कस्तूरी सभी प्रकार की दंतकथाओं के कहानीकार बन गए हैं! काव्य की शान कहाँ है यदि वह केवल परियों की कहानियों से पोषित होती है?

प्रकाशक। इतिहास भोला नहीं होना चाहिए; कविता इसके विपरीत है। वह अक्सर उस चीज़ को संजोती है जिसे पहले व्यक्ति अवमानना ​​​​के साथ अस्वीकार करता है, और हमारे कवि ने बहुत अच्छा किया, बख्चिसराय किंवदंती को कविता में शामिल किया और इसे प्रशंसनीय कथाओं के साथ समृद्ध किया, और इससे भी बेहतर, उन्होंने उत्कृष्ट कला के साथ दोनों का उपयोग किया। कथा में क्षेत्र के रंग को हर संभव ताजगी और चमक के साथ संरक्षित किया गया है। चित्रों में, भावनाओं में, शैली में एक प्राच्य छाप है। न्यायाधीशों के अनुसार, जिनकी बातचीत को हमारे साहित्य में अंतिम माना जा सकता है, कवि ने नए काम में प्रतिभा का एक संकेत दिखाया, जो अधिक से अधिक पक रहा है।.

प्रश्न के प्रकार और प्रकृति के बावजूद, पोलिमिस्ट को मूल सिद्धांत का कड़ाई से पालन करना चाहिए - प्रश्न का उत्तर तभी देना चाहिए जब उसका सार पूरी तरह से स्पष्ट हो, जब आपको सही उत्तर पता हो। अन्यथा, आप एक अप्रिय स्थिति में आ सकते हैं और खुद को उन लोगों की वास्तविक स्थिति में पा सकते हैं जिन्होंने इस सवाल का जवाब दिया कि "फार्जलेट" क्या है। ऐसा कहा जाता है कि एक व्यक्ति ने यह सवाल सभी आने वाले व्याख्याताओं से मजाक के रूप में पूछा। नए दर्शकों की नज़रों में खुद को कम नहीं करना चाहते, सभी ने अपने-अपने तरीके से इस सवाल का जवाब देने की कोशिश की। अंतरराष्ट्रीय व्याख्याता ने समझाया कि यह एक नए का नाम है स्वतंत्र राज्यदक्षिणी अफ्रीका में। वनस्पतिशास्त्री ने पौधे के बारे में बताया बीच की पंक्तिहमारा देश, और डॉक्टर ने सोचा कि यह एक नया था दवा. सब कुछ बहुत आसान हो गया। जब जोकर काम पर गया, तो उसने "टेलीग्राफ" का चिन्ह देखा, और घर लौटते हुए, उसने इसे दूसरी तरफ पढ़ा - "फार्जलेट"।

13वीं शताब्दी में रहने वाले प्रसिद्ध सीरियाई लेखक-विश्वकोशवादी अबुल-फराज का ऐसा ही एक दृष्टांत है;

किसी ने उनके शिक्षक के बारे में बताया कि एक बार पचास से अधिक प्रश्न पूछे गए थे, जिनका उन्होंने बिना किसी शर्मिंदगी के, अज्ञानता का हवाला देते हुए उत्तर देने से इनकार कर दिया। "मुझे नहीं पता," उन्होंने कहा, यहां तक ​​​​कि जब वह जानता था, लेकिन कुछ संदेह था। उन्हें केवल उन्हीं सवालों के जवाब देने की आदत थी, जिनमें वे पूरी तरह पारंगत थे।

एक विवाद में, एक मजाकिया जवाब की बहुत सराहना की जाती है। नीतिशास्त्री की कुशलता, स्थिति में खुद को उन्मुख करने की उसकी क्षमता, किसी स्थिति के लिए सबसे सटीक शब्द खोजने की क्षमता और प्रतिक्रिया की गति एक कठिन परिस्थिति से बाहर निकलने में मदद करती है। इनमें से एक दृश्य का वर्णन एन.जी. गारिन-मिखाइलोव्स्की। पर प्रौद्योगिकी संस्थानछात्रों ने प्रशासन के उस सख्त आदेश को खत्म करने की मांग की, जिसके मुताबिक उसे परीक्षाएं स्थगित करने की इजाजत नहीं दी गई. नतीजतन, लगभग दो सौ लोग बहिष्करण के अधीन थे। बैठक में निदेशक को आमंत्रित किया गया था। वह पीला था, लेकिन दृढ़ था। उन्होंने कारणों और कुछ वादों के बारे में किसी भी स्पष्टीकरण से परहेज किया। उसे मनाने की तमाम कोशिशें नाकाम रहीं। निर्देशक का व्यवहार समझ से बाहर था - क्योंकि उन्होंने पहले छात्रों के बीच लोकप्रियता मांगी थी। यह मानते हुए कि उनके सामने एक और व्यक्ति पहले से ही खड़ा था, छात्रों ने निर्देशक को बू करने का फैसला किया।

"मिस्टर डायरेक्टर के लिए रास्ता बनाओ," लारियो के बगल में खड़ा एक छात्र विडंबना से सम्मानपूर्वक चिल्लाया, और हॉल के बीच से दरवाजे तक एक विस्तृत मार्ग बन गया।

भीड़ सस्पेंस में जम गई।

- कृपया, सज्जनों, - मार्ग की ओर इशारा करते हुए, निर्देशक ने छात्र के समान स्वर में कहा, - मैं जाने वाला अंतिम होगा।

ये शब्द शांति से, आत्मविश्वास से, यहाँ तक कि खुशी से बोले गए। तालियों की गड़गड़ाहट निर्देशक की कुशलता के जवाब में थी।

"लेकिन आप हमसे परीक्षा के आदेश को रद्द करने में सहायता का वादा करते हैं?" किसी ने पूछा।

- अपने हिस्से के लिए, मैंने कहा कि मैं सब कुछ करूंगा ... छात्रों ने एक-दूसरे को चुपचाप देखा और एक-एक करके हॉल से निकल गए।

4. बेईमान तरकीबें या कई सवालों की गलतियाँ

एक तर्क में प्रश्नों और उत्तरों के उपयोग से जुड़ी कुछ अनुचित चालें हैं जिनका उपयोग प्रतिद्वंद्वी को भ्रमित करने के लिए किया जाता है। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, तथाकथित "कई प्रश्न भ्रम"। प्रतिद्वंद्वी से तुरंत एक की आड़ में कई अलग-अलग प्रश्न पूछे जाते हैं और तत्काल हां या ना में उत्तर की आवश्यकता होती है। तथ्य यह है कि किसी दिए गए प्रश्न में शामिल उप-प्रश्न एक-दूसरे के सीधे विपरीत होते हैं, उनमें से एक के लिए हाँ उत्तर की आवश्यकता होती है, और दूसरे के लिए नहीं। उत्तरदाता, इस पर ध्यान दिए बिना, केवल एक प्रश्न का उत्तर देता है। प्रश्नकर्ता दूसरे प्रश्न के उत्तर को मनमाने ढंग से लागू करके विरोधी को भ्रमित करके इसका लाभ उठाता है। इस ट्रिक का इस्तेमाल तब से किया जा रहा है प्राचीन विश्व. यहां विशिष्ट प्रश्नइस प्रकार का। छात्र से पूछा गया, “क्या तुमने अपने पिता को पीटना बंद कर दिया है? हां या नहीं?" यदि प्रतिवादी "हाँ" कहता है, तो यह पता चलता है कि उसने अपने पिता को पीटा, यदि वह "नहीं" कहता है, तो यह पता चलता है कि वह अपने पिता को पीटना जारी रखता है। जाहिर है, ऐसे प्रश्न का उत्तर "हां" या "नहीं" के रूप में नहीं दिया जा सकता है। छात्र को कुछ इस तरह कहना चाहिए था: "मैं अपने पिता को मारने के बारे में सोच भी नहीं सकता, क्योंकि बेटे के लिए इससे बड़ी शर्म नहीं हो सकती।"

विवादों में, अक्सर ऐसी स्थितियां होती हैं जब नीतिवादी, के अनुसार विभिन्न कारणों सेसवालों से बचने की कोशिश कभी-कभी वे प्रश्न को छोड़ देते हैं, जैसा कि वे कहते हैं, अपने कानों के पीछे, जैसे कि वे इसे नोटिस नहीं करते। इसलिए, उदाहरण के लिए, पिगासोव रुडिन के साथ विवाद में कार्य करता है:

– तो क्या परेशानी है? मैं पूछता हूं: सच कहां है? दार्शनिक भी नहीं जानते कि यह क्या है। कांत कहते हैं, वह यहाँ है, वे कहते हैं, क्या; और हेगेल - नहीं, तुम झूठ बोल रही हो, वह वही है।

- क्या आप जानते हैं कि हेगेल इसके बारे में क्या कहते हैं? रुडिन ने बिना आवाज उठाए पूछा।

"मैं दोहराता हूं," पिगासोव ने उत्साहित होकर कहा, "कि मैं समझ नहीं पा रहा हूं कि सच्चाई क्या है। मेरे विचार से संसार में उसका कोई अस्तित्व ही नहीं है, अर्थात् शब्द का अस्तित्व है, परन्तु वस्तु का ही अस्तित्व नहीं है।

कुछ विवादवादी अपने विरोधियों के सवालों पर ठट्ठा करना शुरू कर देते हैं: "आप ऐसे "गंभीर" प्रश्न पूछते हैं; "और आप अपने प्रश्न को गंभीर मानते हैं?"; "अच्छा, क्या बेहूदा सवाल है"; "आप ऐसे पूछते हैं कठिन प्रश्नकि मैं उसके सामने से गुजरता हूं" और नीचे। अक्सर दिया जाता है नकारात्मक मूल्यांकनप्रश्न स्वयं:

"यह एक भोला सवाल है"; "यह सवाल अराजनीतिक लगता है"; "यह हठधर्मिता है"; "यह एक अपरिपक्व प्रश्न है।" इस तरह के वाक्यांश समस्या के रचनात्मक समाधान, सच्चाई के स्पष्टीकरण में योगदान नहीं करते हैं। प्रतिद्वंद्वी पर उनका मनोवैज्ञानिक प्रभाव पड़ता है, क्योंकि वे उसके प्रति अपमानजनक रवैया दिखाते हैं। यह इस तरह के वाक्यांशों का उच्चारण करने वाले व्यक्ति को पूछे गए प्रश्नों से दूर होने की अनुमति देता है, उन्हें अनुत्तरित छोड़ देता है।

विवाद में सबसे आम "एक प्रश्न के साथ एक प्रश्न का उत्तर देना" माना जाता है। प्रश्न का उत्तर न देना या उत्तर खोजने में कठिनाई होने पर, नीतिशास्त्री विरोधी के प्रश्न का प्रतिवाद करता है। अगर दुश्मन ने जवाब देना शुरू किया, तो वह इस चाल के लिए गिर गया। बिक्री के बिल के बाद बातचीत के दौरान चिचिकोव इस पर ध्यान देता है:

जैसे ही वे कार्यालय से गुज़रे, इवान एंटोनोविच कुवशिनोय ने विनम्रता से झुककर चिचिकोव से कहा:

- किसानों को एक लाख में खरीदा गया, और मजदूरों के लिए उन्होंने केवल एक छोटा सफेद दिया।

"क्यों, क्या किसान," चिचिकोव ने उसे कानाफूसी में उत्तर दिया, "खाली और सबसे तुच्छ लोग आधे के लायक नहीं हैं।

इवान एंटोनोविच ने महसूस किया कि आगंतुक एक मजबूत चरित्र का था और अधिक नहीं देगा।

- और आपने प्लायस्किन से कितनी आत्मा खरीदी? सोबकेविच दूसरे कान में फुसफुसाए।

- और स्पैरो को क्यों जिम्मेदार ठहराया गया? चिचिकोव ने जवाब में उससे कहा।

- क्या गौरैया? सोबकेविच ने कहा।

- जी हां, एलिसेवेटा स्पैरो नाम की एक महिला ने भी अंत में b अक्षर लगाया है।

- नहीं, मैंने किसी गौरैया को नहीं बताया, - सोबकेविच ने कहा और अन्य मेहमानों के पास गया।

नीतिवादी भी "क्रेडिट पर जवाब" जैसी अजीबोगरीब चाल का सहारा लेते हैं। समस्या पर चर्चा करने में कठिनाइयों का अनुभव करते हुए, उन्होंने इस मुद्दे की जटिलता का हवाला देते हुए उत्तर को "बाद में" के लिए स्थगित कर दिया।

निष्कर्ष

हमारा समय सक्रिय, उद्यमी, व्यवसायी लोगों का है।

देश में रचनात्मक पहल के विकास के लिए पूर्वापेक्षाएँ बनाई गई हैं, अभिव्यक्ति की व्यापक गुंजाइश खोली गई है अलग अलग राय, विश्वास, आकलन। यह सब एक आधुनिक व्यक्ति की संचार क्षमताओं के विकास की आवश्यकता है।

संचार का सबसे महत्वपूर्ण साधन शब्द है। "एक शब्द मार सकता है - और पुनर्जीवित कर सकता है, चोट पहुँचा सकता है - और चंगा कर सकता है, भ्रम और निराशा को बो सकता है - और आध्यात्मिक हो सकता है," प्रतिभाशाली शिक्षक वी। ए। सुखोमलिंस्की ने लिखा।

हर समय एक उज्ज्वल और भावुक शब्द, जैसा कि विकास का इतिहास गवाही देता है मानव समाजलोगों, उनके विचारों और विश्वासों, कार्यों और कार्यों पर बहुत प्रभाव पड़ा। भाषण देने वाला व्यक्ति दूसरों का ध्यान अपनी ओर आकर्षित करता है। एक या उस निर्णय को व्यक्त करके वक्ता श्रोताओं को प्रभावित करता है। बोलते हुए, वह अपनी बात का बचाव करता है, सामने रखे गए प्रस्तावों की शुद्धता को साबित करता है।

अलंकारिक कौशल और क्षमताओं वाला व्यक्ति रोजमर्रा, सामाजिक, व्यावसायिक और व्यावसायिक संचार की विभिन्न स्थितियों में आत्मविश्वास महसूस करता है। ऐसे व्यक्ति के लिए संपर्क स्थापित करना और रिश्तेदारों और दोस्तों के साथ, परिचितों के साथ आपसी समझ हासिल करना बहुत आसान है अनजाना अनजानी, मालिकों में अधीनस्थों के साथ। और यह किसी भी व्यवसाय में सफलता के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।
क्या आप फोर्ड के इस कथन से सहमत हैं "एक व्यक्ति लगातार काम पर रहने के अलावा और कुछ नहीं कर सकता। दिन में उसे उसके बारे में सोचना चाहिए, और रात में उसे सपना देखना चाहिए? क्या आप फोर्ड के इस कथन से सहमत हैं "एक व्यक्ति लगातार काम पर रहने के अलावा और कुछ नहीं कर सकता। दिन में उसे उसके बारे में सोचना चाहिए, और रात में उसे सपना देखना चाहिए?

कोचिंग की नींव में से एक जवाब देने के बजाय सवाल पूछना है। जब कोई आपसे एक प्रश्न पूछता है, विशेष रूप से एक व्यक्तिगत प्रश्न, तो यह आपको उत्तर की तलाश में एक निश्चित दिशा में भेजने के लिए बाध्य होता है। प्रश्न को एक कंपास सुई के रूप में सोचा जा सकता है। हालांकि, सभी प्रश्न समान रूप से अच्छे नहीं होते हैं। इस लेख में, मैं इस बात पर प्रकाश डालने की कोशिश करूंगा कि कौन से मुद्दे मजबूत हैं और कौन से नहीं।

कोच एक कड़ा सवाल पूछकर क्लाइंट को नहीं भेजता है खास वज़ह, बल्कि, एक निश्चित दिशा में, जिसमें जाकर ग्राहक अपने लिए कई नई खोजें करेगा और कई रहस्यों से मुलाकात करेगा। शक्तिशाली प्रश्न आत्मनिरीक्षण के लिए कहते हैं, अतिरिक्त समाधानों की पहचान करने की अनुमति देते हैं, और रचनात्मकता और गहरी समझ की ओर ले जाते हैं। वे क्लाइंट को अपने अंदर देखने के लिए प्रोत्साहित करते हैं (आप वास्तव में क्या चाहते हैं?) या भविष्य में देखें (छह महीने आगे देखें। भविष्य में होने के नाते, आज आप खुद को क्या सलाह देंगे?)

किसी को चौंका दो

शक्तिशाली प्रश्न अक्सर ग्राहक को आश्चर्यचकित करते हैं। और इस मामले में, क्लाइंट को सोचने और जवाब देने के लिए समय देना आवश्यक है। आपके पास होगा अद्भुत इच्छामौन के कारण उत्पन्न शून्य को भरें। आपको ऐसा प्रतीत होगा कि ग्राहक ने प्रश्न को नहीं समझा, और आप इसे सुधारना चाहेंगे। इन इच्छाओं का विरोध करें। मौन का यह क्षण आपके मुवक्किल के परेशान करने वाले खुलासे से भरा है। बस सुनो, चुप रहो और रुको। एक संकेत है कि आपने एक शक्तिशाली प्रश्न पूछा है, आपको उत्तर देने से पहले ग्राहक की विचारशीलता है।

कुछ स्थितियों में, क्लाइंट द्वारा आपको प्रश्न पूछने का अवसर देने के लिए प्रतीक्षा करना सही नहीं हो सकता है। इन मामलों में, एक शक्तिशाली प्रश्न पूछने के लिए, आपको "बिना बुलाए घुसपैठ करना" होगा। उदाहरण के लिए, आपका ग्राहक फिर एक बारकाम पर उसकी स्थिति कितनी असहनीय है और वह कुछ भी बदलने के लिए कितनी शक्तिहीन है, इस बारे में आपसे शिकायत करना शुरू कर देती है। आप उसकी अच्छी तरह से पहने हुए रट को पहचानते हैं, और जैसे ही वह सांस लेने के लिए रुकती है, आप पूछते हैं, "आप क्या सहन कर रहे हैं?" या "इस सब में तुम्हारा क्या लाभ है?" या "यह अन्यथा कैसे हो सकता है?"।

मूर्खतापूर्ण सवाल

कभी-कभी सबसे शक्तिशाली प्रश्न वे होते हैं जो सबसे अधिक मूर्खतापूर्ण लगते हैं या, यदि आप चाहें, तो सबसे सरल और स्पष्ट हैं। वे आपके मुवक्किल के रडार के नीचे खिसक जाते हैं। ग्राहकों को जटिल हमलों का विरोध करने के लिए अच्छी तरह से प्रशिक्षित किया जाता है - वे सभी प्रकार के स्पष्टीकरण और युक्तिकरण का अभ्यास करते हैं। ऐसी स्थिति में बम की तरह एक बेवकूफी भरा सवाल फट जाता है। स्थिति की कल्पना करें: आपका मुवक्किल कारणों का एक जटिल सेट प्रस्तुत करता है जो बताता है कि स्थिति इतनी कठिन क्यों है, उन कारकों के बारे में कई कहानियों के साथ पूरा करती है जो उसकी सफलता की संभावना को सीमित करती हैं और दोनों लोगों के साथ सहयोग की कठिनाइयों और ... यहां बीच में इन सबके बीच, आप एक प्रश्न पूछते हैं: आप वास्तव में क्या चाहते हैं? बैंग बैंग! आप ग्राहक के तर्क का परीक्षण कर सकते हैं, या परिप्रेक्ष्य को खोलने के तरीके खोजने की कोशिश कर सकते हैं, या किसी अन्य तरीके से सतह पर जा सकते हैं। लेकिन एक साधारण सा सवाल, एक बेवकूफी भरा सवाल, बात तक सही हो जाता है।

यहाँ कुछ अन्य "बेवकूफ" प्रश्न हैं:

• आप जो चाहते हैं वह कैसा दिखता है?
• फिर क्या?
• इसमें आपके लिए क्या महत्वपूर्ण है?
• और क्या?
• आपने क्या सीखा?
• आप क्या और कब करेंगे?
• आपको कौन होना चाहिए?

कभी-कभी आप सोच सकते हैं कि सवाल पूछना बहुत बेवकूफी है। डरो मत, पूछो और खुद को आश्चर्यचकित करो। भले ही आपको वह उत्तर मिल जाए जिसकी आपको उम्मीद थी, याद रखें: आप एक प्रश्न पूछ रहे हैं, इसका उत्तर सुनने के लिए नहीं, बल्कि इसलिए कि उत्तर आपको सुना जाएगा। ग्राहकऔर इससे कुछ सीखा। अपने मुवक्किल को सच्चाई, एक नई खोज, या झूठ जो वे खुद को बताते रहते हैं, सुनने दें।

बहुत मजबूत सवाल नहीं

प्रश्न जितने सरल और सीधे होंगे, शक्तिशाली प्रश्न पूछने में उतना ही अच्छा होगा। एक जटिल और जटिल प्रश्न ग्राहक को पहले इसके सार को समझने के लिए मजबूर करता है, और इसे समझने में, ग्राहक बस खो सकता है। मजबूत प्रश्न मजबूत होते हैं क्योंकि वे समस्या के मूल में प्रवेश करते हैं। कोई आश्चर्य नहीं कि वे कहते हैं: संक्षिप्तता प्रतिभा की बहन है।

बहुत अच्छे बंद प्रश्न नहीं हैं (जिन्हें एक शब्द में उत्तर दिया जा सकता है या एक छोटा वाक्यांश) वे एक संकरी सुरंग बनाते हैं, जो अक्सर हां/नहीं में समाप्त होती है या कुछ डेटा के लिए कोई जगह नहीं छोड़ती है आगे का अन्वेषणइसलिए इनसे बचना सबसे अच्छा है। एक अन्य प्रकार के बंद प्रश्न प्रमुख प्रश्न हैं। उनका अर्थ है कि एक सही उत्तर है, और वह निष्कर्ष प्रश्न में ही अंतर्निहित है। एक बुरा विकल्प भी। सामान्य तौर पर, यदि आप, एक प्रशिक्षक के रूप में, किसी प्रश्न का उत्तर जानते हैं, तो उसे न पूछें।

एक और प्रकार कमजोर प्रश्न"क्यों" प्रश्न हैं। वे क्लाइंट को विश्लेषण और व्याख्या करने के लिए आमंत्रित करते हैं। वे क्लाइंट को रक्षात्मक बनाते हैं, जो बातचीत की गतिशीलता को बाधित करता है।

प्रश्न खोलें

ओपन-एंडेड प्रश्न वे हैं जिनका उत्तर "हां" या "नहीं" में नहीं दिया जा सकता है, जिसके लिए आपको एक लंबा उत्तर प्राप्त होगा। वे जिज्ञासा से शुरू करते हैं। वे आपको शुरू करने के लिए आमंत्रित करते हैं व्यक्तिगत शोध, सोचने और प्रतिबिंबित करने का आग्रह। वे या तो सेवार्थी को उनकी गतिविधियों में आगे बढ़ने में मदद करते हैं या उनके सीखने में गहराई तक जाने में उनकी मदद करते हैं। यहाँ खुले प्रश्नों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

• आप क्या चाहते हैं?
• फिर क्या?
• आप इससे कैसे संपर्क करते हैं?
• पहला कदम क्या है?
• यह आपको क्या खर्च करेगा?
• आपके लिए क्या याद रखना महत्वपूर्ण है?

खुले प्रश्न इसके साथ शुरू होते हैं: क्या, कैसे, कहाँ, कौन, वर्णन करें।बेशक, एक कोच के रूप में, आपको बहुत सारे ओपन-एंडेड प्रश्न पूछने का प्रयास करना चाहिए।

घर का पाठ

मेरा सुझाव है कि आप प्रश्न पूछने की कला का अभ्यास करें। किसी अन्य व्यक्ति के साथ 10 मिनट की बातचीत करने का प्रयास करें जिसमें आप केवल पूछ सकते हैं प्रश्न खोलें. कोई दावा नहीं, कोई सारांश नहीं, आपकी ओर से कोई सलाह या कहानी नहीं, और कोई निष्कर्ष भी नहीं। आपका काम ओपन-एंडेड प्रश्न पूछना है। उसके बाद, अपने वार्ताकार से पूछें प्रतिक्रिया. यह कैसा था जब आपने केवल सवाल पूछा था? फिर साझा करें कि आपके लिए केवल प्रश्न पूछने तक सीमित रहना कैसा था। आपके लिए क्या काम किया? क्या मुश्किल था?

, 20 नवंबर, 2011

संचार की कला में कौशल के तीन समूह शामिल हैं:

• वक्तृत्व, प्रस्तुति कौशल,
• शरीर की भाषा, कला अनकहा संचार,
• प्रश्न सुनने और पूछने की क्षमता।

यह आखिरी कौशल है जिस पर हम आज अपना ध्यान केंद्रित करेंगे।

बचपन में, जब हम सक्रिय रूप से दुनिया का पता लगाते हैं, तो हम लगातार दूसरों से सवाल पूछते हैं: "यह क्या है?", "यह क्यों है?"। ध्यान दें कि ये ओपन-एंडेड प्रश्न हैं, यानी ऐसे प्रश्न जिनके लिए विस्तृत उत्तर की आवश्यकता होती है।

लेकिन समय के साथ, हम यह गलत धारणा विकसित कर लेते हैं कि हम पहले से ही सब कुछ जानते हैं। और हम, सबसे पहले, कम और कम बार प्रश्न पूछते हैं, और दूसरी बात, पूछे जाने वाले प्रश्नों की प्रकृति बदल रही है। यदि हम पूछते हैं, तो हम अधिकतर बंद प्रश्न पूछते हैं: "क्या आप सहमत हैं?", "तो, तीन बजे?"।

नतीजतन, हम अपने हाथों से अपने चारों ओर एक दीवार बनाते हैं। गलतफहमी, भ्रम, भ्रम और पूर्वाग्रह। कई सवाल "क्या आप सवाल पूछ सकते हैं?" वे उत्तर देंगे: "ऐसा करने में सक्षम होने के लिए क्या है?"। ठीक है, आप कितने प्रकार के प्रश्न जानते हैं? और आप प्रतिदिन कितने प्रकार के प्रश्नों का प्रयोग करते हैं?

आखिरकार, प्रश्न केवल खुले और बंद नहीं होते हैं। प्रश्नों के निम्नलिखित समूह हैं:

• जानकारी एकत्र करने के लिए प्रश्न
• समझने के लिए प्रश्न
• स्पष्ट करने वाले प्रश्न
• निजी सवाल
• वैकल्पिक प्रश्न
• विचारोत्तेजक प्रश्न
• काल्पनिक प्रश्न

जानकारी एकत्र करने के लिए प्रश्न

ये सिर्फ वही सवाल हैं जो हम बचपन में अक्सर पूछते थे। वे प्रश्न शब्दों से शुरू करते हैं: कौन, क्या, कब, क्यों, कहाँ।

उदाहरण:

• आपको क्या चाहिए सफल कार्यान्वयनइस कार्य?
• सब कुछ इतना व्यस्त क्यों है?
• यह निर्णय लेने के लिए कौन अधिकृत है?

समझने के लिए प्रश्न

जब हम जानकारी एकत्र करते हैं, तो हमें अक्सर संदेह या गलतफहमी होती है, क्योंकि जानकारी विरोधाभासी और असंगत हो सकती है। और यहां हमें भ्रमित करने वाले या अपर्याप्त रूप से स्पष्ट किए गए प्रश्नों के दूसरे समूह का सहारा लेने की आवश्यकता है।

यदि जानकारी एकत्र करने के प्रश्न वार्ताकार को किसी भी विषय पर सबसे विस्तृत उत्तर देने के लिए उकसाते हैं, तो समझने के प्रश्न वार्ताकारों के समय की बचत करते हुए चर्चा के दायरे को कम करते हैं।

उदाहरण:

• कृपया बताएं कि इस उत्पाद को "गलत" कहकर आपका क्या मतलब है। इस शब्द से आप क्या समझते हैं ?
• यहाँ इस जगह में, कृपया, अधिक विस्तार से। क्या आप समझा सकते हैं कि "अस्पष्ट वित्तीय प्रतिबद्धता" क्या है?
• क्या आप समस्या के बारे में अपने दृष्टिकोण का अधिक विस्तार से वर्णन कर सकते हैं?

ध्यान दें कि बोध प्रश्न हमेशा खुले प्रश्न होते हैं। इसमें वे स्पष्ट करने वाले प्रश्नों से भिन्न हैं, जिनकी चर्चा हम नीचे करेंगे। स्पष्ट करने वाले प्रश्न बंद प्रश्न हैं।

स्पष्ट करने वाले प्रश्न

यदि समझने के लिए प्रश्न वार्ताकार को गलतफहमी को विस्तार से समझाने के लिए उकसाते हैं, तो प्रश्नों को स्पष्ट करने से संक्षिप्त और स्पष्ट उत्तर प्राप्त करने में मदद मिलती है। अक्सर उनका उपयोग किया जाता है जहां वार्ताकार जानबूझकर स्पष्ट उत्तर से बचता है।

उदाहरण:

• आपने उत्पादों के तीन पैलेट ऑर्डर किए, और मीटिंग में आपके प्रबंधक ने कहा कि आपको कम से कम पांच की आवश्यकता है। क्या आप सुनिश्चित हैं कि आदेश सही है?
• निर्दिष्ट करें कि आप माल कब वितरित करेंगे?
• क्या मैंने आपको सही ढंग से समझा कि आप अपने दायित्वों को माफ कर रहे हैं?

निजी सवाल

हालाँकि, ऊपर वर्णित दो प्रकार के प्रश्न सभी प्रश्न नहीं हैं जो स्थिति को स्पष्ट करने में मदद करते हैं। एक तीसरा, बहुत उपयोगी प्रकार का स्पष्टीकरण प्रश्न भी है। इन प्रश्नों को व्यक्तिगत नहीं कहा जाता है क्योंकि आप इन्हें पूछते समय व्यक्तिगत हो रहे हैं। प्रश्न "लड़की, क्या आप विवाहित हैं?" बल्कि, यह जानकारी एकत्र करने के लिए प्रश्नों के समूह से संबंधित है।

व्यक्तिगत प्रश्न ऐसे प्रश्न हैं जिन्हें वार्ताकार के व्यक्तिगत हितों और पसंद या नापसंद को समझने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

उदाहरण:

• क्या आप व्यक्तिगत रूप से इस परियोजना को पसंद करते हैं?
• क्या आपको लगता है कि हमें यह सौदा करना चाहिए?
• आप व्यक्तिगत रूप से कौन सा विकल्प पसंद करते हैं?

वैकल्पिक प्रश्न

अंतिम उदाहरणपिछला भाग हमें प्रश्नों के एक बड़े और बहुत उपयोगी समूह के बारे में बताता है। आप कितनी बार अपने वार्ताकार को एक विकल्प प्रदान करते हैं? और क्या आप प्रस्तावित विकल्पों पर विचार कर रहे हैं?

वैकल्पिक प्रश्न विक्रेता के गुप्त हथियार हैं। दो विकल्पों की तुलना करें:

• आप उत्पाद खरीदेंगे या नहीं?
• क्या आप खुद सामान खरीदते हैं, या आपको डिलीवरी की जरूरत है?

पहले मामले में, आप क्लाइंट को हुक से बाहर निकलने का मौका देते हैं, और दूसरे में, आप नहीं करते हैं। आप उसका ध्यान "खरीदें - न खरीदें" के निर्णय से इस सवाल पर स्थानांतरित करें कि खरीदे गए सामान को कैसे उठाया जाए।

वैकल्पिक प्रश्नों को निजी जीवन में भी लागू किया जा सकता है। मान लीजिए आप घर बैठे-बैठे थक गए हैं, और आपका जीवनसाथी एक गृहस्थ है। निम्नलिखित में से किस मामले में सप्ताहांत पर आपके घर से बाहर निकलने की संभावना अधिक होगी?

• हम सप्ताहांत पर क्या करने जा रहे हैं?
• वीकेंड पर हम घर पर ही रहें या कहीं घूमने जाएं?
• खैर, हम सप्ताहांत में कहाँ जाएँ: सिनेमा में या थिएटर में?

पहले और दूसरे मामलों में, आप अपने जीवनसाथी को घर पर बैठने की पेशकश करने का मौका छोड़ देते हैं। तीसरे में, ऐसा कोई विकल्प नहीं है। मनोवैज्ञानिक रूप से, किसी व्यक्ति के लिए प्रस्तावित विकल्पों में से किसी एक को चुनना आसान होता है, बजाय इसके कि वह अपना विकल्प तैयार करे और उसका बचाव करे।

काल्पनिक प्रश्न

सही प्रश्न के माध्यम से वार्ताकार को प्रभावित करने का एक अन्य उपकरण काल्पनिक प्रश्न है। वे आपको जमीन का परीक्षण करने, समझने की अनुमति देते हैं संभावित प्रतिक्रियावार्ताकार। यदि उन्हें शांत, परोपकारी स्वर में पूछा जाए, तो वे अपरिहार्य हैं संघर्ष की स्थितिऔर/या समझौता की तलाश में।

उदाहरण:

• यदि हम किसी समझौते पर पहुँच जाते हैं, तो सिस्टम को स्थापित करने में कितना समय लगेगा?
• यदि हम एक कीमत पर सहमत हैं, तो आप कितनी वस्तुओं का ऑर्डर देंगे?
• अगर मैं वीकेंड पर अपनी मां के पास नहीं जाने के लिए राजी हो जाऊं, तो क्या आप मेरी पसंदीदा पाई बेक करेंगे?

विचारोत्तेजक प्रश्न

प्रश्नों का यह समूह आपके लिए सुविधाजनक उत्तर का संकेत देने के उद्देश्य से भी कार्य करता है। फिर, कुछ लोगों को निर्णय लेने में कठिनाई होती है, वे हिचकिचाते हैं, वे समय के लिए खेलते हैं। उनके साथ संवाद स्थापित करने में प्रमुख प्रश्न भी अत्यंत उपयोगी होंगे।

उदाहरण:

• तो आप मासिक आधार पर यह जानकारी प्राप्त करने के लिए ठीक हैं?
• तो हम सोमवार को मिलने के लिए सहमत हुए?
• तो, आपने इस मॉडल को चुना क्योंकि यह आपको सबसे अच्छा लगता है?

प्रमुख प्रश्नों को बंद किया जाना चाहिए, अर्थात उन्हें एक संक्षिप्त उत्तर का सुझाव देना चाहिए, अधिमानतः "हां"। सामान्य तौर पर, बातचीत के अंत में और / या लेनदेन के समापन चरण में पूछे जाने वाले सभी प्रश्नों को बंद कर दिया जाना चाहिए। इस स्तर पर, आपको वार्ताकार को लंबी शेखी बघारने का मौका नहीं देना चाहिए और इस तरह, निर्णय लेने और किए गए प्रतिबद्धताओं की पुष्टि करने से बचना चाहिए। इसलिए, वैकल्पिक और प्रमुख प्रश्नों को "सौदा-समापन प्रश्न" भी कहा जाता है।

प्रश्नों की फ़नल

प्रश्न पूछने के कौशल में, एक सबसे सामान्य उपकरण है: प्रश्न फ़नल।

अक्सर, प्रश्नों के एक फ़नल का उपयोग वार्ताकार को आपके लिए सुविधाजनक निर्णय लेने के लिए किया जाता है। निम्नलिखित रणनीति का उपयोग किया जाता है: सब कुछ खुले प्रश्नों से शुरू होता है, फिर स्पष्टीकरण का पालन होता है, वैकल्पिक प्रश्न. और अंत में - केवल बंद, अक्सर विचारोत्तेजक।

प्रश्नों के फ़नल का उपयोग करने के लिए एल्गोरिथम नीचे स्पष्ट रूप से दिखाया गया है:

पर इस मामले मेंसाक्षात्कारकर्ता, जैसा कि था, वार्ताकार को फ़नल में खींचता है, धीरे-धीरे चर्चा के तहत मुद्दों के क्षितिज को कम करता है और वैकल्पिक समाधान उसके लिए सुविधाजनक होता है।

उदाहरण:

• आपको कौन सी कारें सबसे ज्यादा पसंद हैं?
• आप आमतौर पर किस तरह की सड़कों पर कार का उपयोग करते हैं?
• क्या आप मैनुअल या ऑटोमैटिक ट्रांसमिशन पसंद करते हैं?
• हैचबैक आपके लिए सबसे अच्छी कार है, है ना?
• क्या आप मूल कॉन्फ़िगरेशन में या अतिरिक्त विकल्पों वाली कार चुनते हैं?
• तो, क्या हम नकद या क्रेडिट पर खरीदारी कर रहे हैं?
• क्या गुरुवार को कार लेना आपके लिए सुविधाजनक होगा?

हालाँकि, कभी-कभी प्रश्न फ़नल का उपयोग बिल्कुल विपरीत तरीके से किया जाता है। ऐसा लगता है कि फ़नल उल्टा हो गया है। और फिर यह वार्ताकार से बात करने में मदद करता है, जिससे उसे आपकी रुचि के मुद्दे पर आपको यथासंभव अधिक से अधिक विवरण बताने में मदद मिलती है। यह तकनीक अक्सर जांचकर्ताओं द्वारा प्रयोग की जाती है।

इस तकनीक का सार सरल बंद प्रश्नों से अधिक जटिल खुले प्रश्नों पर जाना है, फ़नल की गर्दन का विस्तार करना।

उदाहरण:

• क्या आप पहले दिन लेनिन स्ट्रीट पर गए हैं?
• क्या आपने घटना देखी?
• हमले में कितने लोग शामिल थे?
• क्या वे युवा या किशोर थे?
• वे क्या पहने हुए थे?
• क्या आप हमलावरों का वर्णन कर सकते हैं?

वेबसाइट Mindtools.com, जिसकी बुद्धि का मैं अक्सर सहारा लेता हूँ, तीन देता है उपयोगी सलाहअपने प्रश्न पूछने के कौशल को सुधारने में मदद करने के लिए:

• उत्तर के साथ वार्ताकार को जल्दी मत करो, अगले प्रश्न पर मत जाओ। अक्सर हम मौन को टिप्पणी करने से इनकार के रूप में देखते हैं, और वार्ताकार बस यह सोचता है कि सही उत्तर कैसे दिया जाए।
• प्रश्न पूछने की कला सुनने के कौशल से अविभाज्य है। अपने वार्ताकार को अच्छी तरह से सुनना सीखें।
• आपके प्रश्नों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा आपकी बॉडी लैंग्वेज है। "लाइव" संचार में, उस स्थिति से अवगत रहें जिसमें आप प्रश्न पूछते हैं, आप किन इशारों का उपयोग करते हैं। फोन पर बात करते समय, अपनी आवाज का स्वर देखें।

प्रोग्रामर के बीच एक कहावत है: "कचरा डालें, कचरा लें"। यह प्रश्न पूछने की कला पर भी लागू होता है। यदि प्रश्न गलत तरीके से पूछा गया था (गलत प्रकार के प्रश्न का उपयोग किया गया था, प्रश्न को गलत तरीके से तैयार किया गया था), तो आपको वार्ताकार से संतोषजनक और सकारात्मक उत्तर की उम्मीद नहीं करनी चाहिए। प्रश्न क्या है - ऐसा उत्तर है। इसलिए अपने द्वारा पूछे गए प्रश्नों के बारे में ध्यान से सोचने में आलस न करें। आखिरकार, प्रश्न वार्ताकार को एकालाप और प्रस्तुतियों की तुलना में कम, यदि अधिक नहीं, प्रभावित करते हैं।

हम अपने जीवन में प्रश्नों की भूमिका के बारे में कितनी बार सोचते हैं? क्या हम प्रश्नों को इस तरह से तैयार करने में सक्षम हैं जो समझ में आता है? कौशल विकसित करने के लिए प्रश्न एक प्रभावी उपकरण हैं। महत्वपूर्ण सोच.

कर्मचारियों के पास जितना अधिक ज्ञान और कौशल होगा, इन कौशलों की सीमा उतनी ही व्यापक और गहरी होगी - कर्मचारियों के पास कार्रवाई के अधिक अवसर होंगे, बेहतर सुधार और ग्राहक सेवा होगी।
रोजर हुन्नम। यूरोप के लिए काइज़न

हम अपने जीवन में प्रश्नों की भूमिका के बारे में कितनी बार सोचते हैं? सही सवाल का क्या मतलब है? क्या हम प्रश्नों को इस तरह से तैयार करने में सक्षम हैं जो समझ में आता है? क्या यह सच है कि सवाल क्या जवाब है?

ये और अन्य प्रश्न हम बार-बार सुनते हैं और उनके उत्तर खोजने का प्रयास करते हैं। हम अक्सर सवाल पूछने से डरते हैं क्योंकि हम सहकर्मियों या दोस्तों के बीच शौकिया नहीं दिखना चाहते हैं। लेकिन हम इस तथ्य के बारे में नहीं सोचते हैं कि यह प्रश्न पूछने की क्षमता है जो हमें स्थिति को स्पष्ट करने और अस्पष्टता से बचने के लिए कई तरह से मदद कर सकती है। कभी-कभी हम प्रश्नों से बचते हैं क्योंकि हम उस उत्तर को प्राप्त नहीं करना चाहते जो हम नहीं चाहते। लेकिन ये सिर्फ हमारी धारणाएं और आशंकाएं हैं। एक प्रश्न पूछने के बाद, हम समस्या को आवाज देते हैं, इस पर चर्चा करने का अवसर प्राप्त करते हैं और बारीकियों और विवरणों को स्पष्ट करते हैं। प्रश्न पूछना एक कला है जिसे सीखा जा सकता है।

महत्वपूर्ण सोच कौशल विकसित करने के लिए प्रश्न एक प्रभावी उपकरण हैं। क्रिटिकल थिंकिंग स्किल हर उस व्यक्ति के लिए महत्वपूर्ण है जो जीवन में कुछ हासिल करना चाहता है। बाजार में प्रतिस्पर्धी होने का प्रयास करने वाले संगठनों के लिए, कर्मचारियों में महत्वपूर्ण सोच कौशल विकसित करना बहुत महत्वपूर्ण है।

पॉल आर. ने अपनी पुस्तक "क्रिटिकल थिंकिंग: व्हाट एवरीवन नीड्स टू सर्वाइव इन ए रैपिडली चेंजिंग वर्ल्ड" में आलोचनात्मक सोच को सूचना के अवलोकन और विश्लेषण के आधार पर ठोस निष्कर्ष पर आने की क्षमता के रूप में माना है। वह इस तथ्य की ओर ध्यान आकर्षित करता है कि आलोचनात्मक विचारक उन निष्कर्षों का पालन करने की क्षमता से प्रतिष्ठित होते हैं जिन पर वे आते हैं। तथ्यों का अर्थ समझने के लिए वे तथ्यों को गहराई से देखते हैं। वे जानते हैं कि उनके द्वारा उपयोग की जाने वाली शर्तों का क्या अर्थ है। इसके अलावा, आलोचनात्मक विचारक उन मामलों के बीच अंतर करते हैं जहां वे केवल उन मामलों से अनुमान लगा सकते हैं जहां वे साहसपूर्वक निष्कर्ष निकाल सकते हैं। आलोचनात्मक विचारक अपने स्वयं के अहंकारी या वैश्विक समाजशास्त्रीय विश्वासों के आधार पर निष्कर्ष निकालने की अपनी प्रवृत्ति को स्वीकार करते हैं; इसलिए, वे उन आकलनों में विशेष रूप से सतर्क रहते हैं जिनमें उनके हित या इच्छाएं शामिल थीं। लेखक इस तथ्य की ओर ध्यान आकर्षित करता है कि प्रत्येक व्याख्या प्राप्त निष्कर्ष पर आधारित है; और हम उन सभी स्थितियों की व्याख्या करते हैं जिनमें हम खुद को पाते हैं।

आलोचनात्मक विचारक कुछ भी नहीं हैं यदि वे प्रश्न पूछने में असमर्थ हैं। सवाल करने और गहरी खुदाई करने, चीजों की तह तक जाने, फॉर्म के पीछे की सामग्री को देखने की उनकी क्षमता और बाहरी अभिव्यक्ति, आलोचनात्मक विचार के केंद्र में है। और, संदेह करने वालों के रूप में, उनके पास प्रश्नों का एक बड़ा शस्त्रागार है और तदनुसार, इन प्रश्नों को पूछने के उपलब्ध तरीके हैं। वे सवाल करने की तकनीक का इस्तेमाल लोगों को हंसाने के लिए नहीं करते हैं, बल्कि यह पता लगाने के लिए करते हैं कि वे क्या सोचते हैं, उन्हें अपने विचारों को विकसित करने में मदद करने के लिए, या उन विचारों का मूल्यांकन करने के लिए एक प्रस्तावना के रूप में। किसी भी नए विचार से असहमत होकर, वे इसे समझने की कोशिश करते हैं, अपने अनुभव की स्थिति से इसका मूल्यांकन करते हैं, यह निर्धारित करते हैं कि इसका क्या अर्थ है, इसके संभावित परिणाम और इसका मूल्य। वे प्रकट कर सकते हैं आंतरिक ढांचाउसका खुद की स्थितिऔर दूसरों की स्थिति, जो फलदायी हो सकती है।

अच्छे प्रश्न एक प्रश्न शब्द से शुरू होते हैं, क्रिया से नहीं। "कौन", "क्या", "कब", "कहां", "क्यों", "कैसे" प्रसिद्ध प्रश्नवाचक शब्द हैं जो हमने स्कूल में सीखे हैं। बातचीत में, वे आपको सुरक्षित, प्रभावी प्रश्न पूछने में मदद करते हैं। वे बंद प्रश्नों के नुकसान के बिना बातचीत विकसित करने में मदद करते हैं। जिम कैंप, फर्स्ट से नो: सीक्रेट्स ऑफ प्रोफेशनल नेगोशिएटर्स में, इस तथ्य की ओर ध्यान आकर्षित करता है कि प्रश्नों से निपटने के दौरान, आपको हमारे द्वारा कहे जाने वाले प्रत्येक शब्द के साथ सावधान और सावधान रहने की आवश्यकता है - लेकिन बंद प्रश्न, उनकी राय में, लगभग हमेशा असफल होते हैं। से प्रश्न प्रश्न शब्दशुरुआत में, या, दूसरे शब्दों में, खुले प्रश्न, - महत्वपूर्ण साधनअनुसंधान। वे विवरण प्रकट करते हैं, चर्चा के विषय में प्रवेश की गारंटी देते हैं। यह स्पष्ट रूप से तैयार किए गए प्रश्न हैं जो सबसे कठिन परिस्थितियों में समाधान खोजने की अनुमति देते हैं। यह ज्ञात है कि सुकरात ने प्रश्नों की पद्धति का उपयोग करते हुए सबसे अधिक प्रश्न उठाए वास्तविक समस्याएंऔर कई नागरिकों को जीवन के अर्थ के बारे में सोचने पर मजबूर किया।

यहाँ "ईश्वरीय प्रश्नों" के कुछ उदाहरण दिए गए हैं:

स्पष्टीकरण प्रश्न (स्पष्टीकरण)

आपका क्या मतलब है ________?
क्या आप मुझे एक उदाहरण दे सकते हैं?
आपका मुख्य बिंदु क्या है (मुख्य महत्वपूर्ण विचार, पद)?
क्या यह एक उदाहरण हो सकता है: ________?
_________ के बारे में कैसा महसूस करता है?
क्या आप इसे और विस्तार से समझा सकते हैं?

अनुमानों पर शोध करने के लिए प्रश्न

आपकी धारणाएं क्या हैं?
करेन की धारणाएं क्या हैं?
इसके बजाय हम किन मान्यताओं (धारणाओं) का प्रस्ताव कर सकते हैं?

औचित्य और साक्ष्य का पता लगाने के लिए प्रश्न

उदाहरण क्या हो सकता है?
क्या ये औचित्य पर्याप्त (उपयुक्त, पर्याप्त) हैं?
आपको क्यों लगता है कि यह सच है?
आपको इस विश्वास के लिए क्या प्रेरित किया?
क्या आपके पास इसका कोई सबूत है?

दृष्टिकोण या कोण के बारे में प्रश्न

ऐसा लगता है कि आप इस समस्या पर एक खास कोण से विचार कर रहे हैं।
आपने इसे क्यों चुना और दूसरा कोण नहीं?
अन्य समूह/प्रकार के लोग कैसे प्रतिक्रिया देंगे? क्यों? उन्हें क्या प्रभावित कर सकता है?
अगर किसी ने आप पर आपत्ति की तो आप कैसे प्रतिक्रिया देंगे?

निष्कर्षों और परिणामों की जांच के लिए प्रश्न

इससे तुम्हारा क्या मतलब?
जब आप ________ कहते हैं, तो क्या आपका मतलब ________ है?
लेकिन अगर ऐसा हुआ तो आखिर में और क्या होगा? क्यों?
परिणाम क्या होगा?

इस प्रकार, व्यवसाय करने के मनोविज्ञान को करने की क्षमता की आवश्यकता होती है सही सेटिंगप्रश्न और उत्तर एल्गोरिथ्म का ज्ञान, जो बाजार में महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ देता है और आपको लाभदायक सौदों को समाप्त करने की अनुमति देता है और हेरफेर और दबाव का विरोध करने में मदद करता है।

निम्नलिखित कहानी खुले प्रश्नों के लिए आइंस्टीन के दृष्टिकोण को दर्शाती है।

एक दिन आइंस्टीन को एक पत्रकार का फोन आया वैज्ञानिक पत्रिकाऔर एक विशेष लेख के लिए एक साक्षात्कार के लिए कहा: "महान प्रश्न महान वैज्ञानिक पूछते हैं"। वैज्ञानिक सहमत हो गया, और दिन के सूर्यास्त में पत्रकार उसके घर आ गया। उन्होंने पाया कि वैज्ञानिक बरामदे पर एक कमाल की कुर्सी पर बैठे हैं, एक पुराने पाइप को धूम्रपान कर रहे हैं और सूर्यास्त देख रहे हैं।

"मैं आपसे सिर्फ एक सवाल पूछना चाहता हूं, डॉ आइंस्टीन," पत्रकार ने कहा, एक स्मार्ट और घबराया हुआ युवक, जिसके हाथों में एक नोटबुक है। "यह महत्वपूर्ण सवाल है जो हम उन सभी वैज्ञानिकों से पूछते हैं जो हमें मिल सकते हैं। प्रश्न : सबसे ज्यादा क्या है मुख्य प्रश्नक्या कोई वैज्ञानिक पूछ सकता है?

आइंस्टाइन अपनी कुर्सी पर आँख मूँद कर बैठे थे। वह खिंचा और सोचा। मैंने दस मिनट तक सोचा।

"यह एक महान प्रश्न है, युवक, और एक गंभीर उत्तर का हकदार है," उन्होंने कहा। उसी समय, वह धीरे-धीरे अपनी कुर्सी पर हिलने लगा और अपने पाइप से धूम्रपान करने लगा। वह बहुत देर तक चुप रहा, गहरे विचार में, जबकि पत्रकार धैर्यपूर्वक किसी महत्वपूर्ण चीज की प्रतीक्षा कर रहा था गणितीय सूत्रया क्वांटम परिकल्पना. लेकिन इसके बजाय, उन्हें एक ऐसा सवाल मिला जिसने बाद में पूरी दुनिया को गहराई से सोचने पर मजबूर कर दिया।

"यंग मैन," आइंस्टीन ने बहुत गंभीरता से कहा। "सबसे महत्वपूर्ण सवाल एक व्यक्ति पूछ सकता है कि क्या ब्रह्मांड एक अनुकूल क्षेत्र है?" "आपका क्या मतलब है?" पत्रकार ने पूछा। "यह सबसे महत्वपूर्ण सवाल कैसे हो सकता है?"

आइंस्टीन ने स्पष्ट रूप से उत्तर दिया: "क्योंकि इस प्रश्न का उत्तर निर्धारित करता है कि हम अपने जीवन के साथ क्या करेंगे। यदि ब्रह्मांड एक अनुकूल क्षेत्र है, तो हम अपना जीवन पुलों के निर्माण में व्यतीत करेंगे। अन्यथा, लोग अपना सारा समय दीवारें बनाने में लगा देंगे। यह हम पर निर्भर करता है।"

इस उदाहरण में, हम खुले प्रश्नों की शक्ति देख सकते हैं। यह पहुचदर्शाता है कि कैसे एक शक्तिशाली प्रश्न लोगों को पुरानी सोच से परे मन और हृदय को जोड़ने, उनके मूल्यों और दृष्टि से जोड़ने तक ले जा सकता है।

खुले सुनने और खुले प्रश्नों के माध्यम से प्रश्नों के निर्माण के लिए रणनीतियां हैं ताकि हम ऐसे प्रश्न ढूंढ सकें जो वास्तव में ग्राहक के परिणामों का समर्थन करेंगे। पूछने की क्षमता महत्वपूर्ण प्रश्नयह एक कला, विज्ञान और शिल्प है। पूछने में सक्षम हो सही सवाल - आवश्यक शर्तसफलता। व्यवसाय में रचनात्मकता और महत्वपूर्ण सोच कौशल का विकास हमेशा कंपनियों को नवीन समाधान खोजने के लिए मार्गदर्शन करेगा।