Kode Tenaga Kerja Federasi Rusia tidak memuat artikel yang mengatur pemecatan karena perilaku karyawan yang salah. Tetapi apa yang harus dilakukan majikan jika, karena perilaku kasar, sikap kasar atau skandal seorang karyawan, klien menderita, rekan kerja berakhir dengan tujuan yang sama? Ini bisa dianggap sebagai pelanggaran disiplin kerja, yang pemecatannya sudah sah.

Bagaimana cara melakukan pemberhentian boor dengan cara hukum, sehingga nanti tidak ada masalah dengan pertimbangan kasus di pengadilan, kami akan memberi tahu dalam artikel ini.

Bagaimana menilai kekasaran dari sudut pandang Kode Perburuhan Federasi Rusia

Dalam undang-undang perburuhan Federasi Rusia tidak ada aturan khusus yang akan meresepkan karyawan " perilaku yang baik" sedang bekerja. Hal ini tersirat seolah-olah dengan sendirinya. Namun, karena kekasaran menyiratkan penilaian subjektif, tidak dapat didokumentasikan.

Sifat karyawan dan cara komunikasinya adalah urusan pribadinya sepanjang tidak bertentangan dengan persyaratan dokumen resmi, seperti:

• Deskripsi pekerjaan;
• kontrak kerja;
• lokal peraturan organisasi;
• Hukum Federasi Rusia.

Dari sudut pandang hukum perburuhan perilaku kasar, tergantung pada bentuk dan konsekuensinya, dapat secara sah dikualifikasikan sebagai:

• ketidakpatuhan terhadap disiplin kerja, yang aturannya ditetapkan dalam politik dalam negeri perusahaan (Pasal 81 dari Kode Perburuhan Federasi Rusia);
• kegagalan untuk melakukan atau kinerja tugas yang tidak tepat karena kesalahan karyawan (Pasal 192 Kode Perburuhan Federasi Rusia).

PENTING! Suatu pelanggaran dianggap demikian dari sudut pandang hukum jika norma yang sesuai diadopsi di menulis, dan karyawan tersebut mengetahuinya, yang dicatat dengan tanda tangannya.

Penting di area mana orang yang kasar itu bekerja dan kepada siapa kekasarannya ditujukan. Misalnya, komunikasi yang sangat tidak benar dengan pelanggan di sektor jasa dan dialog antar tukang.

Kemungkinan hukuman untuk kekasaran di tempat kerja

Perilaku di luar batas norma yang diterima selalu memiliki konsekuensi. Kerangka hukum menyediakan tiga: kemungkinan jenis hukuman yang berhak dikenakan oleh majikan kepada karyawannya:

• komentar (lisan);
• teguran (dengan pelaksanaan perintah);
• pemecatan sebagai tindakan disipliner terakhir.

Bab 5 Seni. 189 dari Kode Perburuhan Federasi Rusia memungkinkan, dalam situasi tertentu, untuk menerapkan sanksi lain untuk kategori personel tertentu.

CATATAN! Tingkat hukuman harus memadai untuk pelanggaran: misalnya, pemecatan karena satu manifestasi kekasaran akan melanggar hukum: dari sudut pandang Kode Perburuhan Federasi Rusia, satu dosa disiplin kecil belum menjadi alasan pemecatan .

Instruksi untuk majikan: cara memecat boor

Untuk mengecualikan kemungkinan menentang pemecatan dan pemulihan paksa orang kasar di posisi itu, majikan disarankan untuk mematuhi semua poin, mendokumentasikan setiap langkah:

1. kencangkan perilaku normatif karyawan di tindakan lokal, kontrak kerja, uraian Tugas, Peraturan tentang peraturan perburuhan internal - dokumen norma disiplin.
2. Biasakan semua staf dengan aturan perilaku untuk visa pribadi.
3. Jika perilaku yang tidak dapat diterima telah menyebabkan dampak pada proses kerja, perlu untuk membuat tindakan di mana pelanggaran norma disiplin dicatat. Dasarnya dapat berupa ulasan tentang klien yang tidak puas, informasi dari buku “keluhan”, memorandum dari manajer lini, dll.
4. Pada awalnya kekasaran, pelecehan, skandal, dan perilaku lain yang tidak dapat diterima dari seorang karyawan dapat dibatasi pada komentar verbal (saran yang tegas).
5. Keluhan tertulis atau kasus kekasaran yang berulang adalah dasar untuk sanksi disiplin (Pasal 81 Kode Perburuhan Federasi Rusia).
6. Pihak berwenang harus menuntut dari karyawan yang bersalah catatan penjelasan. Jika dia tidak memberikannya dalam waktu dua hari, tindakan penolakan dibuat, yang disertifikasi oleh dua tanda tangan.
7. Memiliki bukti tertulis perilaku yang salah dan penjelasan karyawan itu sendiri (atau penolakannya), manajemen mengeluarkan perintah teguran. Pelaku harus dibiasakan dengan perintah, tentang mana tanda tangannya harus diperoleh. Penolakan untuk menandatangani juga didokumentasikan oleh suatu tindakan - ini adalah bukti itikad baik dari majikan yang membiasakan karyawan dengan pesanan tersebut.

PENTING! Perintah tersebut harus menyebutkan masalah atau kerusakan yang disebabkan oleh perilaku kasar karyawan: kehilangan klien, kerugian bagi reputasi perusahaan, kerusakan proses produksi dan sebagainya.

8. Seorang karyawan dengan valid tindakan disiplin, memiliki hak untuk dipecat setelah menerima setidaknya dua lagi: tidak harus karena kekasaran, kesalahan dapat berupa pelanggaran persyaratan peraturan. Bahkan beberapa penundaan sudah cukup.
9. Teguran berulang untuk kekasaran disamakan dengan pelanggaran berulang terhadap disiplin kerja, yang merupakan dasar yang sah untuk berpisah dengan karyawan yang tidak cocok.

Jangan Lupa Detail Penting

Hal pertama yang harus diingat manajer saat melakukan pemecatan seperti itu adalah ketentuan teguran. Sanksi dapat dijatuhkan selambat-lambatnya satu bulan setelah pelanggaran dilakukan. Jika selama ini pelaku pergi berlibur atau cuti sakit, syaratnya sedikit tertunda, tetapi tidak lebih dari enam bulan.

Keadaan penting kedua adalah bahwa hukuman untuk suatu pelanggaran tidak boleh berlipat ganda. Jika Anda menegur petarung, Anda tidak dapat lagi, misalnya, merampas bonusnya, dan sebaliknya. Selain itu, Anda tidak dapat memecat karyawan yang telah dihukum karena pelanggaran dengan cara lain.

Rekan ham: siapa yang harus disalahkan dan apa yang harus dilakukan

Seringkali ada situasi ketika seorang karyawan mengizinkan perilaku yang tidak dapat diterima dalam hubungannya dengan rekan kerja lainnya. Orang yang tersinggung meminta perlindungan dari atasannya, dan jika dia tidak menerimanya, dia pergi. Apakah manajemen yang harus disalahkan dalam kasus ini?

Dari sudut pandang manusia, itu mungkin, karena suasana internal merupakan konsekuensi dari sikap majikan. Tapi dari sudut pandang hukum, tidak ada alasan untuk kesalahan majikan. Rasa bersalah adalah pelanggaran tertentu norma legislatif. Kode Perburuhan Federasi Rusia tidak mengharuskan majikan untuk memberikan kenyamanan kepada karyawan kondisi psikologis untuk bekerja.

Satu-satunya pengecualian adalah Seni. 22 dari Kode Perburuhan Federasi Rusia tentang persyaratan perlindungan tenaga kerja. Jika kekasaran yang ditujukan pada karyawan tertentu menyebabkan gangguan kesehatan dan ini dapat dibuktikan, perusahaan dapat berbagi tanggung jawab untuk kompensasi kerusakan moral. Dalam praktiknya, preseden seperti itu sangat jarang terjadi di pengadilan.

REFERENSI! Lebih mudah untuk memulihkan kerusakan dari pelaku sendiri, tetapi ini sudah menjadi kompetensi KUH Perdata.

Ketika dihadapkan dengan kekasaran rekan kerja atau atasan, jauh dari selalu layak untuk meminta bantuan hukum. Pertama-tama, cobalah mencari alasan untuk perilaku seperti itu, karena memahami dalam banyak hal akan berhenti di masa depan. Paling sering, kekasaran terhadap orang lain disebabkan oleh:

• masalah pribadi pelaku;
• keinginan untuk menegaskan dirinya sendiri, iri;
• keinginan untuk membela diri, seringkali bahkan sebelum serangan;
• haus akan perhatian.

Ada beberapa taktik perilaku yang telah terbukti dalam situasi seperti itu.

Dengan kekasaran rekan kerja:

• mengabaikan - terutama membantu dengan kekasaran " vampir energi", yang hanya kurang perhatian;
• humor - memotong pelaku dengan lelucon bisa sangat efektif;
• pengertian - mungkin Anda akan merasa kasihan pada orang kasar yang malang, melihat situasi melalui matanya.

Dengan kekasaran bos:

• lepaskan dari formulir, perhatikan isi kritik;
• dalam hal apa pun tidak menanggapi dengan sumpah timbal balik;
• harga diri - biasanya tidak memungkinkan orang lain bersikap kasar kepada Anda;
• konfrontasi kolektif - jika bos terus-menerus mengakui kekasaran terhadap staf, Anda dapat menghubunginya dengan seluruh tim, karena dia tidak akan menghukum atau memecat semua orang.

Pemecatan yang patut dicontoh bukanlah cara terbaik untuk mengatasi kekasaran, tetapi jika Anda harus menggunakan tindakan yang ampuh ini, lebih baik melakukannya dengan benar.

Jika Anda membayangkan bahwa Anda terjebak di sebuah pulau dengan seorang pria histeris liar yang meneriaki Anda tanpa alasan dan menuntut sesuatu sepanjang waktu, maka Anda mungkin sudah lama menendang wajahnya untuk menenangkannya. Metodenya tentu tidak buruk, tetapi orang ini pasti tidak akan tenang setelah minum pil Anda. Singkirkan kekerasan, mari berpikir benar. Anda harus menghentikan orang ini agar tidak bersikap kasar kepada Anda. Tidak sulit jika Anda mengetahui beberapa aturan:

1. Ingat, terkadang Anda juga bisa kasar.

Mungkin tidak kali ini, tapi wang, bahwa pasti ada kasus ketika Anda salah dan kasar kepada lawan bicara Anda. Dan itu tidak berarti bahwa kamu orang jahat. Jadi, lain kali seseorang memperlakukan Anda dengan kasar, ingatlah bahwa mereka sama seperti Anda. Dia hanya berkobar dan ini tidak berarti bahwa sekarang dia adalah orang yang tidak berharga.

2. Jangan tersinggung (walaupun pribadi)

Ketika seseorang bersikap kasar, dan terutama jika dia menjadi pribadi, maka itu menyakiti Anda. Tetapi Anda punya pilihan, Anda dapat memutuskan bagaimana Anda bereaksi terhadap komentar semacam itu. Pahami saja sendiri bahwa penghinaan pribadi yang dia lontarkan pada Anda, sebenarnya, adalah masalahnya. Dia merasa tidak enak dan dia mencoba merehabilitasi dirinya sendiri dengan mengorbankan kegagalan Anda.

3. Cari tahu alasannya

Orang-orang memilikinya alasan sendiri untuk kekasaran. Mungkin dia sedang mengalami hari yang buruk. Dia bahkan mungkin tidak menyadari betapa kasarnya dia. Mengapa menebak. Anda tidak akan pernah tahu alasan pastinya sampai Anda menanyakannya sendiri. Tanyakan saja dengan tenang, “Saya pikir itu tidak sopan. Mengapa Anda berbicara kepada saya seperti itu? » Jawabannya mungkin mengejutkan Anda.

4. Bersikaplah objektif dan analisis

Pikirkan mengapa orang ini berperilaku seperti ini? Apakah itu masuk akal? Apa alasannya? Nah, nah, Anda memaksakan diri Anda bahwa tidak ada alasan yang kuat untuk amukan seperti itu. Sekarang Anda bisa mengabaikannya dengan senyum puas. Di dalamnya kasus langka ketika logika hadir mudah untuk menghancurkan akar masalah.

5. Jangan berada dalam produksi teater

Anda tidak bisa lagi mengendalikan diri dan merasa bahwa Anda akan membobol hantu ini. Tidak dibutuhkan. Jika Anda bergabung dengan drama ini, itu hanya akan memperburuk situasi. Jika Anda berurusan dengan raja/ratu drama yang menciptakan pertempuran ini dengan sengaja, maka bersikaplah sendiri. Jangan biarkan perilaku kasar memprovokasi Anda.

6. Pergi begitu saja

Kekasaran tidak terbatas, tetapi jika Anda menemukan kekuatan dalam diri Anda dan hanya membuang jauh dari pusat jeritan histeris, maka kami akan menjabat tangan Anda. Ini adalah yang tercepat dan cara yang dapat diandalkan untuk menghindari perilaku yang lebih kasar dan pencemaran nama baik dari skandal tersebut. Tinggalkan bahkan jika dia masih mengatakan sesuatu kepada Anda. Apalagi jika itu orang asing, Anda tidak akan pernah berbisnis dengannya lagi. Jika ini adalah teman atau kolega, maka dia akan segera mengerti bahwa Anda tidak boleh berbicara kasar kepada Anda. Bagaimanapun, seseorang akan mengerti bahwa dia berperilaku tidak benar.

7. Tawarkan bantuan

Ya, paling sering kekasaran adalah akibat dari perilaku yang buruk. Hanya saja terkadang orang yang kasar melakukannya karena kecewa dengan sesuatu. Jika Anda mampu membantu seseorang memecahkan masalahnya, maka tawarkan bantuan Anda. Dan segera, alih-alih sracha yang tidak berarti, musik syukur akan mulai mengalir dari bibirnya.

8. Terkadang bersikap kasar adalah kebiasaan.

Beberapa orang berperilaku hanya karena itu adalah perilaku alami bagi mereka. Begitu kekasaran menjadi kebiasaan, sulit untuk menghilangkannya. Orang seperti itu tidak belajar apa-apa. Kekasaran semacam ini tidak boleh dibawa ke hati. Itu hanya pola yang sulit dipatahkan.

9. Jangan mencoba mengubah orangnya

Anda tidak bisa memaksanya untuk bersikap sopan jika dia ingin bersikap kasar. Bahkan, dia akan berperilaku lebih buruk setelah percakapan seperti itu. Kadang-kadang pilihan terbaik adalah untuk membuktikan bahwa alasan kekasarannya bukan salahmu. Sekarang biarkan dia entah bagaimana memecahkan masalah ini. Itu bukan urusanmu lagi.

10. Kekasaran versus kebaikan

Jangan biarkan kekasaran mengambil alih wilayah Anda. Jalan terbaik singkirkan perilaku kasar - tetap ramah, sehingga memberi orang lain kesempatan untuk tenang. Segera perilakunya akan sama dengan Anda.

Hal utama adalah bahwa Anda sendiri tidak marah saat Anda menenangkan orang ini. Dia memiliki setiap kesempatan untuk menginfeksi Anda dengan histeria. Tapi cobalah untuk mengendalikan diri, ingat bahwa Anda berada di atas perilaku menyedihkan ini. Pria sejati tetap tak tergoyahkan dalam hampir semua keadaan.

Svetlana Rumyantseva

melakukan paling kehidupan di tempat kerja, saya ingin saling pengertian dan kemanusiaan dalam hubungan dengan tim. Keinginan itu bisa dimengerti, tetapi tidak selalu layak. Kekasaran di tempat kerja tidak jarang terjadi. Etika bisnis tidak didukung oleh semua organisasi. Transisi ke kepribadian dan perilaku kasar memukul harga diri karyawan, pengalaman mengalihkan perhatian dari pekerjaan, dan kinerja menurun.

Apa alasan kekasaran dan bagaimana cara menolak orang kasar? Anda harus menguasai metode perlindungan dan pencegahan perilaku yang tidak pantas dalam tim.

Tanda-tanda tim yang tidak sehat

Kekasaran di tempat kerja dalam banyak kasus adalah hasil dari manajemen yang buruk. Orang-orang dalam tim berkumpul organisme tunggal. Perilaku satu karyawan mempengaruhi pekerjaan orang lain. Untuk menanggapi kekasaran, tentukan alasan kemunculannya. Anda harus mulai dengan analisis iklim kerja.

Kekasaran berkembang di mana etika bisnis dilupakan. Mendefinisikan tim yang tidak sehat itu mudah. Fitur utamanya:

Ketidakpedulian karyawan untuk bekerja, hubungan antar rekan kerja, peristiwa dalam kehidupan bisnis tim. Sangat mudah untuk mengatakan kekasaran jika seseorang tidak menghormati dan menghargai rekan kerja, bawahan atau atasan.
Kegugupan dan lekas marah. Muncul dalam tim dengan organisasi kerja dan istirahat yang tidak efisien. dan kekasaran keluar.
Iri dengan kesuksesan orang lain. Dalam tim yang terdiri dari orang-orang yang iri dan bergosip, bisikan di belakang mereka dan kekasaran yang jelas di wajah adalah hal yang biasa.
Penolakan anggota tim baru. Stagnasi adalah penjamin stabilitas. Karyawan baru adalah sakit kepala dan pembawa perubahan. Lebih mudah untuk menghancurkan seorang pemula dengan kekasaran.
Memindahkan tanggung jawab. Jika terjadi masalah, anggota kolektif saling menyalahkan, membangkitkan agresi di barisan mereka.
Hubungan yang sulit dengan manajer. Vektor set kepala komunikasi bisnis. Jika dia kasar kepada bawahan, maka situasi psikologis yang tidak menguntungkan akan berkembang di jajaran karyawan.

Dalam situasi seperti itu, satu-satunya jalan keluar yang efektif adalah perlakuan terhadap tim. Tidak akan berhasil melawan kerumunan sendirian, itu akan menghancurkan dan menghancurkan pemberani. Jika pekerjaan dan posisi Anda Anda sukai, Anda harus mengadopsi hukum hewan dan berupaya memperkuat sistem saraf. Ketika tidak ada ruginya, bertindak: transfer ke hotel lain, mulailah mencari pekerjaan baru.

Penyebab kekasaran

Kekasaran adalah perilaku yang kasar, kasar dan tidak pantas. Setiap orang memiliki kriteria penilaiannya masing-masing. Prajurit berpengalaman akan menerima komentar kasar sebagai norma, tidak seperti wanita muda yang sensitif. Sebelum melakukan tindakan gegabah, perhatikan lebih dekat orang yang kasar. Tentukan motif tersembunyi apa yang mendorongnya.

Ingin menonjol

Orang yang kurang perhatian mencoba memenangkannya dengan cara apa pun. Tidak masalah apakah dia akan menerima dukungan dan persetujuan, atau akan dikutuk oleh kolektif. Perhatian adalah satu-satunya tujuan dari perilaku kasar.

penegasan diri

Setelah mempermalukan seseorang dengan pernyataan kasar, seorang kasar mencoba. Dia menganggap dialog kasar sebagai pertempuran untuk hak untuk menjadi yang terkuat. Penggerak orang ini memiliki kompleks inferioritas.

Kekasaran adalah output dari ketegangan. Sistem saraf aus, pengendalian diri melemah, dan hal-hal negatif menimpa orang lain. Satu serangan tajam tidak perlu diperhatikan dengan seksama. Tetapi seseorang, terus-menerus, adalah bahaya bagi tim.

Harga diri yang meningkat

Kontrol diri Anda. Bersikap kasar dalam menanggapi bersikap kasar tidak membuat Anda menjadi pahlawan. Anggap saja sebagai tes daya tahan. Tarik napas dan hembuskan perlahan. Hitung sampai 10. Pikirkan makan malam yang lezat dan istri tercinta di rumah. Beristirahatlah dari tindakan menjengkelkan yang kasar. Solusi akan datang dengan sendirinya.

Bicaralah hanya setelah jeda. Jangan berhenti bung. Biarkan mereka bicara.

Fokus pada situasi. Melompat ke kesimpulan akan merugikan Anda. Tindakan universal dalam perang melawan kekasaran tidak. Anda harus berpikir. Jangan takut untuk menunda. Jadikan jeda itu teatrikal dan mengasyikkan. Kembangkan kepekaan. Semakin halus Anda merasakan orang tersebut, semakin akurat jawabannya.

Jangan lupa yang positif. Senyum itu melumpuhkan.

Pencegahan: bagaimana mencegah perilaku kasar orang lain di tempat kerja

Pencegahan yang efektif terhadap anak laki-laki adalah sikap percaya diri dalam masyarakat dan kemampuan untuk menampilkan diri.

Jangan tunjukkan rasa tidak aman

Ketika seseorang percaya pada dirinya sendiri, dia menghilangkan kesempatan untuk menyakiti perasaannya. Orang yang Percaya Diri jarang menjadi sasaran orang-orang kasar. Belajarlah untuk menyembunyikan rasa malu Anda di depan rekan kerja dan atasan Anda.

Jangan melewati batas komunikasi pribadi dan bisnis

Ingat tentang peran sosial. Ketika Anda mendiskusikan kehidupan pribadi Anda di tempat kerja, Anda menemukan titik lemah. Lebih mudah menyakitimu. Bukan berarti tidak mungkin menjalin hubungan persahabatan dengan rekan kerja. Anda harus membatasi bidang komunikasi dan menentukan ukurannya. Kerahasiaan yang berlebihan sama menakutkannya dengan keterbukaan penuh.

Lebih profesional

Seorang spesialis yang berpengetahuan lebih sulit untuk tersinggung daripada yang kikuk. Jika Anda mengalami kesulitan melakukan tugas pekerjaan, selesaikan sesegera mungkin. Ciptakan citra spesialis yang kompeten dan karyawan yang berharga.

Hormati tim

Ingat unsur massa. Dengan menghormati nilai dan aturan tim, Anda akan mendapatkan tempat yang layak di antara rekan kerja dan menerima dukungan dalam situasi sulit. Orang kasar menyukai gagak putih.

Apa pun strategi yang Anda pilih, simpan kemanusiaan di hati Anda. Orang kasar adalah manusia juga, tidak peduli seberapa buruk penampilan mereka.

21 Maret 2014, 15:25

Pramuniaga di toko kelontong lagi jahat ketika Anda diminta untuk memeriksa tanggal kedaluwarsa susu? Dan karyawan kantor paspor mengangkat suaranya hanya ketika dia mendengar pertanyaan Anda: "Di mana saya dapat menemukan contoh pengisian aplikasi"? Yah, tidak sopan, sakit hati dan orang yang tidak bijaksana sekitar selusin sepeser pun. Kadang-kadang bahkan tampaknya ada lebih dari sekadar sopan dan memadai. Itulah mengapa yang terakhir harus belajar untuk bertahan hidup di lautan kekasaran dan agresi ini.

Dalam psikologi, fenomena ini dijuluki sebagai watchman's syndrome. Dan itu bukan kebetulan, karena benih kecillah yang paling sering mencoba menggunakan kekuatan kecil mereka dan memaksakan diri dengan mengorbankan orang-orang yang setidaknya sedikit bergantung pada mereka. Petugas ruang ganti bisa segera membawakan Anda jaket, atau dia bisa membuat Anda berdiri menunggu beberapa menit, menambahkan di akhir: "Semua jenis orang berjalan di sekitar sini, mereka tidak membiarkan Anda duduk diam." Penjaga mungkin membiarkan Anda lewat, atau dia mungkin mengatur interogasi dengan prasangka dan pada akhirnya memberi tahu bahwa dia tidak akan membiarkan Anda masuk. Dan karyawan kantor paspor dan kantor perumahan memiliki posisi yang paling "membuat iri": jika mereka mau, mereka akan mengatur siksaan birokrasi untuk Anda, dan ketika Anda mengumpulkan selembar kertas dengan tanda tangan penting, mereka akan membagikannya : “Ini tidak benar, ini tidak benar. Apakah Anda bahkan tahu cara membaca dan menulis? Dan mereka akan mengirim Anda untuk berjalan kedua melalui sembilan lingkaran neraka.

Kami menghadapi kekasaran di pihak "mereka yang berkuasa" secara harfiah setiap hari, dan masalahnya bukan karena kami dihina, tetapi kami tidak tahu bagaimana harus bersikap dalam situasi seperti itu. Terlibat dalam pertempuran kecil yang tidak masuk akal - dan mereka akan menganggap Anda sebagai habalka. Tetap diam berarti tunduk dan mengakui kekalahan. Sepertinya tidak ada jalan keluar. Tapi tidak.

Ini adalah benih kecil yang paling sering mencoba mengambil keuntungan dari kekuatan kecil mereka dan menegaskan diri mereka sendiri dengan mengorbankan orang-orang yang setidaknya sedikit bergantung pada mereka.

"Kenapa kita berteriak?"

Untuk memulainya, mari kita lihat alasan mengapa penjaga, penjual, dan petugas ruang ganti mengenakan mahkota dan memutuskan siapa yang harus dieksekusi dan siapa yang harus diampuni.

1. Psikolog mengatakan bahwa ini semua tentang keinginan untuk menjadi bos besar dan memberi perintah kepada bawahan. Mungkin, masing-masing dari kita di masa kecil bermimpi untuk memerintah seseorang. Pertama-tama, kami menetapkan aturan kami sendiri dalam keluarga, ketika kami menjatuhkan diri ke lantai di toko mainan dan terisak untuk membeli boneka mahal. Kemudian kami mencoba "membangun" pacar di sekitar halaman dan di sekolah, dan kemudian kami tumbuh dan mendapatkan pekerjaan. Benar, tidak semua orang sekarang memegang posisi kepemimpinan, tetapi untuk memerintah dan menunjukkan kepentingan diri sendiri masih ingin.

2. Alasan lain adalah ketidakpuasan dengan hidup. Sebagai aturan, "kepala penghalang" memiliki gaji kecil, hidup yang membosankan mereka lapar secara emosional. Mereka duduk di satu tempat sepanjang hari dan melihat dengan tidak percaya pada pengunjung yang lewat, atau mengulangi hal yang sama kepada mereka 50 kali sehari: “Ambil formulir ini, bayar biaya negara di sana, tanda tangani dengan seseorang, kembalilah dalam dua minggu " . Akan mengejutkan jika orang-orang seperti itu akan memuji kita dengan senyuman, karena jauh lebih "bergizi" (ingat tentang kelaparan emosional) menjadi kasar, menyinggung, menghina.

Bagaimana bersikap?

1. Anda tidak boleh kasar dalam menanggapi. Masalahnya adalah inilah yang diharapkan oleh "penjaga" dari Anda. Sayangnya, orang kasar dengan sengaja (walaupun tidak sadar) membawa orang lain ke panas putih karena mereka ingin mereka mengenali fakta keberadaan mereka, perhatikan mereka. Itu terjadi bahwa emosi negatif jauh lebih mudah bagi kita untuk mendapatkan daripada yang positif - jadi mereka mendapatkan setidaknya beberapa.

2. Berteman dengan "bos kecil". Tidak peduli seberapa marah Anda dengan petugas Anda karena terus-menerus membuat komentar kepada Anda, Anda harus menghadapi kebenaran dan memahami bahwa ini wanita yang lebih tua tidak semuanya begitu baik. Dia duduk sepanjang hari di sebuah ruangan kecil dengan gaji yang kecil, karena dia membutuhkan uang ini. Dan dia akan jauh lebih baik untuk mendukung dengan penyewa hubungan baik, dan tidak untuk anjing karena omong kosong. Ambil langkah pertama: mulailah menyapa, perhatikan kesejahteraannya, berikan sebatang cokelat untuk liburan, dan Anda akan melihat kemarahan itu menghilang di suatu tempat.

3. Jangan berdebat dengan orang-orang besar di kontrol wajah di klub. Ini adalah usaha yang sia-sia, karena "bos" seperti itu selalu benar. Satu-satunya cara untuk menempatkan penjaga di tempat mereka adalah dengan mengeluarkan dari saku mereka nomor telepon atasan mereka dan paruh waktu teman Anda. Jika tidak, cari hiburan di tempat lain.

Ajukan pertanyaan Anda beberapa kali sampai Anda mendapatkan jawaban yang jelas.

4. Berdiri dengan sopan. Jika sebuah kita sedang berbicara tentang seorang wanita keras kepala di meja resepsionis poliklinik atau tentang karyawan kantor paspor yang telah disebutkan yang jelas-jelas berusaha "mengusir Anda", kemudian dalam berurusan dengan mereka, patuhi taktik domba yang keras kepala tetapi sopan. Ajukan pertanyaan Anda beberapa kali sampai Anda mendapatkan jawaban yang jelas. Pertama, kesopanan agak menghambat karyawan kasar dari struktur seperti itu. Kedua, betapapun mereka ingin cepat-cepat menyingkirkanmu, dalam tugas mereka tetap harus menjawab pertanyaan yang kesepuluh kalinya.

5. Pengaduan kepada pihak berwenang. Jika pria kasar itu jelas-jelas bertindak terlalu jauh, dan tidak mungkin untuk mundur, maka jangan ragu untuk menghubungi atasannya. Ya, memang tidak baik untuk menceritakan kisah itu, tetapi setidaknya harus ada semacam keadilan bagi mereka yang akhirnya membuka sabuk dan tidak ingin melepas mahkota palsu. Terkadang hanya metode ini yang membantu.

Kekasaran sebagai ciri kepribadian - kecenderungan untuk menunjukkan penyimpangan dari kesopanan, berbagai bentuk kekakuan dalam hubungan, ketidakpedulian, ketidaksopanan, semacam miopia spiritual.

Kekasaran dalam kaitannya dengan segala sesuatu di mana konsep ini disebutkan adalah penyimpangan dari standar atau ukuran tertentu. Misalnya, papan kasar berarti tidak diproses, tidak direncanakan, dan tidak dipoles, yaitu tidak sesuai dengan gagasan kami tentang papan standar. Kami akan menggambarkan fitur wajah yang kasar menggunakan contoh Sobakevich, pahlawan puisi oleh N. V. Gogol “ Jiwa jiwa yang mati". Alam, menciptakan wajahnya, "dipotong dari seluruh bahu: dia meraih dengan kapak sekali - hidungnya keluar, dia meraih yang lain - bibirnya keluar, dia menyodok matanya dengan bor besar dan, tanpa menggores, biarkan dia masuk cahaya ... ". PADA kesadaran massa ada ide wajah mana yang bisa dianggap simetris dan benar. Penyimpangan dari standar membuatnya kasar, seperti dalam kasus Sobakevich. Dengan kata lain, kekasaran selalu merupakan sesuatu yang belum selesai, kasar, tidak selesai, tidak dipoles, tidak dicuci, yaitu penyimpangan dari standar yang ditentukan oleh ide-ide kita. Semakin besar deviasi, semakin besar kekasarannya.

Yang dimaksud dengan perilaku standar biasanya adalah perilaku sopan yang sesuai dengan norma, aturan sosial, dan konvensi tertentu. Kekasaran dalam suatu hubungan adalah penyimpangan dari kesantunan. Kekasaran, seperti kekasaran, juga mencerminkan penyimpangan dari kesopanan. Kedua konsep tersebut bertentangan dengan kesantunan, tetapi ada beberapa perbedaan yang memberikan pola penyimpangan yang berbeda secara kualitatif. Kekasaran tidak ditujukan untuk penderitaan yang disengaja merugikan orang, untuk penghinaan Harga diri manusia, dengan sengaja menghina lawan bicara. Kejahatan bukanlah tujuan dari kekasaran, meskipun seringkali menjadi konsekuensinya. Kekasaran, sebagai suatu peraturan, berfungsi sebagai respons atau reaksi defensif untuk keadaan tertentu. Tidak seperti kekasaran, kekasaran melanggar semua norma moral yang mungkin dan tidak terpikirkan. Ini adalah paradoks, tetapi kekasaran dapat didandani dengan pakaian kesopanan: kata-kata sopan Anda bisa menjadi jahat jauh lebih efektif daripada kekasaran langsung. Seringkali kekasaran mengambil kesenangan dalam mempermalukan orang lain. Ia menyukai impunitas dan anonimitas. Sialan pintu masuknya, katakan kekejian di telepon kepada orang asing, mempermalukan pengguna lain di Internet adalah tanda kekasaran. Kekasaran menyukai kontak langsung dengan orang atau situasi. Sangat mengherankan bahwa dalam lingkungan yang munafik, sopan, dan sopan, kualitas seperti kejujuran dan ketulusan akan terlihat kasar dan bahkan kasar. Semuanya tergantung pada landasan moral masyarakat.

Kurang ajar, kurang ajar, dan kurang ajar tidak dapat diukur dengan skala kesantunan. Seperti yang mereka katakan, terbang secara terpisah, irisan daging secara terpisah. Kurang ajar sepadan dengan kesopanan, kurang ajar dengan rasa malu, dan kurang ajar dengan upacara. Kurang ajar, tidak seperti kekasaran, memiliki orientasi yang sama sekali berbeda. Kurang ajar selalu diarahkan pada kekuatan yang jauh lebih unggul darinya. Kekasaran dan kekasaran biasanya ditujukan pada kelemahan. Saat menjelaskan alasan kekasaran gangguan saraf, kelelahan atau iritasi, seseorang ingin bertanya: “Mengapa saraf Anda bertahan ketika Anda bertemu dengan kekuatan? Mengapa Anda menyembunyikan kekesalan Anda di depan bos Anda?

Harus dipahami bahwa kesantunan, sebagai titik awal untuk tingkat kekasaran, adalah konsep yang relatif. Dalam keluarga yang sangat berbudaya, satu pemahaman tentang kesopanan, dan jika dalam unit utama masyarakat bahasa komunikasi menjadi ekspresi cabul, maka pengertian kasar di sini kabur. Kekasaran, seperti kesopanan, adalah konsep yang relatif. Bayangkan kita berada di salah satu kandang di antara para gladiator selama area dalam ruangan Stadion besar. Di kandang berikutnya, lawan masa depan kita bergegas sebelum pertarungan, dan kita menoleh padanya: “Teman, Yang Mulia. Tolong bantu saya - tersenyum. "Apakah kamu bercanda, bajingan? Apakah kamu kasar? Anda tidak perlu waktu lama untuk bersikap kasar," jawabnya. Seperti yang Anda lihat, tergantung pada situasinya, kesopanan dapat dianggap sebagai kekasaran. Di dunia kriminal, di mana prinsip "Jangan percaya, jangan takut, jangan tanya" berlaku, kekasaran adalah hal yang wajar dan harmonis, sedangkan kesopanan adalah hal yang asing dan tidak wajar.

Kekasaran tentu harus memahami hal-hal berikut. Setiap kata yang kita ucapkan harus ramah, tenang dan mendukung. Fokus pada kata kekuatan besar. Meremehkan energi kata adalah kebodohan besar yang penuh dengan konsekuensi yang menyedihkan. Kekasaran, apa pun sifatnya, mengarah pada kehancuran kebahagiaan, penderitaan, dan rasa sakit. Kata-kata kasar pasti mengarah pada penderitaan. Kekasaran dan ketenangan tidak akur. Orang yang kasar membuat dirinya kehilangan kesempatan untuk hidup selaras dengan dirinya sendiri dan dengan dunia luar. Ketika tidak ada kedamaian dalam diri seseorang, kebahagiaan tidak mungkin terjadi. Anda dapat mengatakan hal-hal yang sangat tidak menyenangkan kepada seseorang, bahkan hukuman mati, dan tidak menyinggung perasaannya jika kata-kata itu diucapkan dengan nada yang tenang dan ramah. Mereka tidak tersinggung oleh apa yang dia katakan, tetapi oleh bagaimana dia mengatakannya, dengan nada apa. Tingkat kekasaran dipengaruhi, pertama-tama, oleh nada. Nada buruk berarti kekerasan. Seseorang berpikir, karena dia berbicara dengan nada yang begitu kasar, dengan kemarahan dan kejengkelan, itu berarti bahwa apa yang dia katakan tidak adil dan tidak benar. Jika dia berbicara kasar, maka dia salah. Sebuah konflik lahir.

Kekasaran juga harus tahu bahwa alam bawah sadar kita merasakan semua kata yang diucapkan ditujukan kepada orang lain dengan biaya sendiri. Itu tidak mengerti kata ganti "dia", "dia", "mereka". Orang yang kasar, menghina orang lain, sebenarnya menghina dirinya sendiri dan dengan demikian menghancurkan harga dirinya, menghancurkan I-nya. Organisme apa yang dapat bertahan jika terus-menerus dihina, dihina dan disebut-sebut? Mengapa hewan peliharaan sangat bermanfaat bagi kesehatan kita? Rahasianya sederhana - setiap hari seekor anjing mendatangi Anda, dan Anda membelainya, berkata: “Anakku yang baik. Cerdas. Bagus sekali". Alam bawah sadar Anda menangkap bahwa Anda baik, pintar dan, terlebih lagi, dilakukan dengan baik.

Sobakevich yang kasar jelas tidak ramah dengan skala kesopanan. Kekasarannya menyapu kesopanan seperti lalat yang bosan. Ketua Sobakevich adalah "bodoh seperti yang tidak dihasilkan dunia"; gubernur - "perampok pertama di dunia ... dan wajah seorang perampok"; "berikan saja dia pisau dan biarkan dia keluar di jalan utama - dia akan membantai"; "Dia dan bahkan wakil gubernur - Yajuj dan Majuj." Kepala polisi - "penipu, dia akan menjual, menipu, dan juga makan malam denganmu." Meringkas penilaiannya tentang para pejabat, dia berkata: “Ini semua penipu; seluruh kota seperti ini: seorang penipu duduk di atas penipu dan mengemudikan penipu. Semua penjual Kristus. Hanya ada satu di sana pria jujur: jaksa; dan bahkan yang itu, sejujurnya, adalah babi.”

Orang seperti Sobakevich tidak sopan karena sifat-sifatnya. Dia belum belajar untuk mengungkapkan pendapatnya dengan cara yang terhormat. Seringkali orang bersikap kasar untuk meningkatkan harga diri. Terkadang kekasaran lahir dari keinginan untuk mendapatkan rasa hormat dari teman-teman mereka dan pengakuan kekuatan oleh orang lain, dan terkadang dari meniru perilaku kasar para pahlawan sastra atau film mereka. Kekasaran bisa menjadi hasil dari stereotip buruk tentang pemikiran dan kondisi kehidupan yang layak seperti air, makanan, dan udara. Dan terkadang alasannya benar-benar dangkal - pertengkaran baru-baru ini dengan seorang teman, masalah dalam keluarga, masalah di tempat kerja, atau penyakit kronis.

Tidak ada rasa malu dalam kekasaran bearish Sobakevich. Di depan seorang tamu saat makan malam, dia menuduh juru masak: "Dia akan membeli juru masak bajingan yang dia pelajari dari orang Prancis, seekor kucing, mengulitinya, dan menyajikannya di atas meja alih-alih makan malam." Kekasaran tidak mau memperhitungkan perasaan orang lain, atau kekhasan keadaan. Sobakevich kasar seperti kayu, dia yakin matahari terbit untuknya, bahwa hidup akan berhenti tanpa perawatannya.

Sobakevich, seperti binatang buas alami, merasakan keunggulannya atas pemilik tanah lainnya. Apa yang bisa kita katakan tentang petani biasa? Dari perasaan superioritas sendiri tumbuh ketidakpedulian terhadap semua makhluk hidup. Layak untuk tunduk pada kekasaran sekali, dan jebakan superioritas dan ketundukan terpasang pada tempatnya. Serangan kekasaran terus berlanjut, terlepas dari kenyataan bahwa Anda sudah berada dalam jebakan. Kekasaran menghancurkan martabat seseorang yang berada dalam perangkap ketundukan. Serigala yang terjebak dalam perangkap bisa menggigit cakarnya. Demikian pula, seseorang yang telah "dibawa" membuat upaya putus asa untuk membebaskan dirinya sendiri. Intensitas hawa nafsu yang begitu besar hingga seringkali berakhir dengan tragedi. Dengan kata lain, ketika penyimpangan dari kesantunan melebihi batas wajar berarti berada dalam kesulitan. Kekasaran tak terkendali yang berlebihan tidak bisa lewat tanpa hambatan. Perlakukan kekasaran sebagai absurditas makhluk yang malang dan tidak sadar. Anda tidak akan marah pada burung beo yang akan berteriak: "Bodoh". Kekasaran orang lain menyentuh kita persis seperti yang terkandung dalam diri kita. Orang suci tidak tersentuh oleh kekasaran, kekasaran, dan kekurangajaran orang lain, karena ia tidak memiliki kualitas-kualitas ini. Kekasaran menyukai demonstratif, jadi masuk akal untuk tidak memperhatikannya. Sikap tenang, merendahkan, dan humor dapat mengimbangi kekasaran.

Jika seorang teman tiba-tiba berubah menjadi bukan teman atau musuh, tapi jadi ... Jadi - ini bukan tentang teman yang kasar. Seorang teman yang sopan akan berpikir seratus kali untuk memberi tahu Anda tentang masalah yang akan datang, apakah itu pantas untuk memperingatkan Anda tentang sesuatu atau seseorang. Dengan memperhatikan kesopanan, seorang teman yang sopan dan membantu melihat persahabatan melalui prisma konvensi, norma perilaku, dan etiket. Persahabatan yang berlebihan tetap menjadi "jiwa" impuls indah”, ketulusan, kedekatan dan keterbukaan hubungan. Kesopanan adalah inti dari persahabatan. Kekasaran memiliki watak yang sama sekali berbeda. Jika dia menerima Anda apa adanya, dia akan melindungi Anda sebagai dirinya sendiri. Menjadi teman, menjadi teman seperti itu, yaitu menjaga teman tanpa pamrih - ini adalah prinsip kekasaran yang tak tergoyahkan dalam persahabatan.

Pada saat yang sama, tidak ada kekasaran pria yang dapat menandingi kekuatan kata-kata kasar seorang wanita. Bukan rahasia lagi bahwa wanita beberapa kali lebih baik dari laki-laki mampu memusatkan perhatian pada perasaan. Mengapa wanita lebih suka bertengkar dengan pria daripada wanita? Kata-kata kasar seorang pria dangkal, hanya ada sedikit energi destruktif di dalamnya. “Ibuku akan datang mengunjungi kita,” kata sang istri. - "Apa?" - "Angka?" - "Brengsek" - "Bagaimana kamu bisa begitu kasar padaku tentang ibuku? Kami masih wanita, ”teriak sang istri. “Saya sudah lama mengenal kalian para wanita,” jawab sang suami. Ini adalah belacu yang sama sekali berbeda ketika sang istri dengan tenang, dengan ekspresi dingin di wajahnya, berkata kepada suaminya: "Bajingan." Terkadang satu kasar sudah cukup kata feminin untuk menyerang di tempat seorang pria yang tangguh. Kekasarannya menghantam tepat di hati. Dengan kata lain, kekasaran wanita menyebabkan kepanikan dalam skala kesantunan.

Kekasaran dalam diri seorang wanita menyangkal feminitas dan meninggikan permusuhan, kebencian dan militansi. Seorang wanita dengan tampilan kekasaran melihat Dunia seperti medan perang. Seorang pria dengan kualitas maskulin yang dimanifestasikan, menghormati sifat maskulinnya, tidak akan menyerah untuk berduel dengan wanita seperti itu, sehingga jalan mereka tidak dapat bersinggungan. Nasib kekasaran dalam diri seorang wanita adalah bertemu dengan kekasaran dalam ketidakberartian pria. Dua dari Jenis. Suka menarik suka. Kekasaran untuk kekasaran memberikan kekasaran kuadrat. Keluarga "menyenangkan" ini akan diketahui oleh semua tetangga dan petugas polisi distrik. Anjing lokal akan tertarik untuk belajar dari mereka bagaimana menggonggong anjing asing dengan mahir.

Petr Kovalev