COMUNICAÇÃO(Inglês) comunicação, relação sexual, relacionamento interpessoal) - a interação de 2 ou mais pessoas, consistindo na troca entre elas de informações de caráter cognitivo e/ou afetivo-avaliativo.

Comunicação verbal- usa a fala humana como um sistema de sinais, natural linguagem sonora, ou seja, um sistema de signos fonéticos, que inclui dois princípios: lexical e sintático. A fala é o meio de comunicação mais universal, pois quando a informação é transmitida através da fala, o significado da mensagem é o que menos se perde.

O sistema de sinais fonéticos de uma língua é construído com base no vocabulário e na sintaxe. Vocabulárioé um conjunto de palavras que compõem uma língua. Sintaxe- estes são os meios e as regras para a criação de unidades de fala características de línguas específicas. A fala é o meio de comunicação mais universal, pois ao transmitir informações, o significado da mensagem se perde em grau mínimo comparado a outros meios de comunicação. A fala, portanto, é a linguagem em ação, uma forma de reflexão generalizada da realidade, uma forma de existência do pensamento. De fato, no pensamento, a fala se manifesta na forma de pronúncia interna de palavras para si mesmo. Pensamento e fala são inseparáveis ​​um do outro. A transferência de informação por meio da fala ocorre de acordo com o seguinte esquema: o comunicador (o falante) seleciona as palavras necessárias para expressar o pensamento; os conecta de acordo com as regras da gramática, usando os princípios do vocabulário e da sintaxe; pronuncia essas palavras devido à articulação dos órgãos da fala. O receptor (ouvinte) percebe a fala, decodifica unidades de fala para a correta compreensão do pensamento expresso nela. Mas isso acontece quando os comunicadores usam uma linguagem que é compreensível para ambos Língua nacional desenvolvido no processo de comunicação verbal ao longo de muitas gerações de pessoas.

A fala desempenha duas funções principais - significativa e comunicativa.

Graças a função significativa para uma pessoa (ao contrário de um animal) torna-se possível evocar arbitrariamente imagens de objetos, perceber o conteúdo semântico da fala. Graças à função comunicativa, a fala torna-se um meio de comunicação, um meio de transmissão de informações.

A palavra permite analisar objetos, coisas, destacar suas características essenciais e secundárias. Dominando a palavra, uma pessoa automaticamente domina sistemas complexos conexões e relações entre objetos e fenômenos do mundo objetivo. A capacidade de analisar objetos e fenômenos do mundo objetivo, destacar o essencial, principal e secundário neles, atribuir esses objetos e fenômenos a certas categorias(ou seja, classificá-los) é uma condição sine qua non para determinar o significado de uma palavra. Um dicionário compilado nesta base, cobrindo os termos-conceitos de qualquer campo especial de atividade, é chamado dicionário de sinônimos.

Função comunicativa da fala se manifesta em meio de expressão e meios de influência. A fala não se limita ao agregado mensagens transmitidas, expressa ao mesmo tempo a atitude de uma pessoa em relação ao que está falando e a atitude em relação àquele com quem se comunica. Assim, componentes emocionais e expressivos (ritmo, pausa, entonação, modulação da voz etc.) se manifestam de uma forma ou de outra na fala de cada indivíduo. Componentes expressivos também estão presentes em escrita(no texto da carta, isso se manifesta na caligrafia arrebatadora e na pressão, no ângulo de sua inclinação, na direção das linhas, na forma das letras maiúsculas etc.). A palavra como meio de influência e seus componentes emocionais e expressivos são indissociáveis, atuam simultaneamente, influenciando em certa medida o comportamento do receptor.

Tipos de comunicação verbal.

Distinguir entre discurso externo e interno. Discurso externo dividido por oral e escrito. Discurso oral, por sua vez, em dialógico e monólogo. Na preparação para a fala oral e principalmente para a escrita, o indivíduo "pronuncia" a fala para si mesmo. É isso que é discurso interior . Na fala escrita, as condições de comunicação são mediadas pelo texto. Discurso escrito talvez direto(por exemplo, trocar notas em uma reunião, em uma palestra) ou atrasado(troca de cartas).

Para uma forma peculiar comunicação verbal se aplica fala de dedo. Trata-se de um alfabeto manual que serve para substituir a fala oral quando surdos e cegos se comunicam entre si e com pessoas familiarizadas com impressões digitais. Marcas de dáctilo substituem letras (semelhantes a letras em tipo de bloco).

A precisão da compreensão do ouvinte sobre o significado da declaração do falante depende do feedback. Esse feedback é estabelecido quando o comunicador e o destinatário trocam de lugar alternadamente. O destinatário, por seu depoimento, deixa claro como entendeu o significado das informações recebidas. Nesse caminho, discurso de diálogo representa uma espécie de mudança sequencial nos papéis comunicativos dos comunicantes, durante a qual o significado da mensagem falada é revelado. monólogo mesmo Fala continua por tempo suficiente, não interrompido pelas observações dos outros. Requer preparação prévia. Geralmente é expandido discurso preparatório(por exemplo, um relatório, palestra, etc.).

A constante e efetiva troca de informações é a chave para o alcance de qualquer organização ou empresa de seus objetivos. A importância da comunicação verbal, por exemplo na gestão, não pode ser superestimada. No entanto, aqui, conforme demonstrado acima, também é necessário perseguir o objetivo de garantir o correto entendimento das informações transmitidas ou mensagens semânticas. A capacidade de expressar com precisão seus pensamentos, a capacidade de ouvir são os componentes do lado comunicativo da comunicação. A expressão inábil de pensamentos leva a uma má interpretação do que foi dito. A má escuta distorce o significado da informação que está sendo transmitida. Abaixo está uma metodologia para as duas principais formas de escuta: não reflexiva e reflexiva.

Na fala, a linguagem se realiza e por meio dela, por meio de enunciados, a linguagem desempenha sua função comunicativa. As principais funções da linguagem no processo de comunicação incluem: comunicativa (a função de troca de informações); construtivo (formulação de pensamentos); apelativo (impacto no destinatário); emotivo (reação emocional direta à situação); fático (troca de fórmulas rituais (etiqueta)); metalinguística (função de interpretação. É utilizada quando é necessário verificar se os interlocutores utilizam o mesmo código).

Através da observação de meios de comunicação não verbais, conseguimos recolher uma enorme quantidade de informações sobre um parceiro. No entanto, as informações recebidas podem não ser totalmente confiáveis, pois, em primeiro lugar, existe a possibilidade de que não possamos interpretar corretamente os sinais recebidos e, em segundo lugar, nosso interlocutor pode tentar esconder a verdade usando deliberadamente seu conhecimento de não-verbal. sinais. Por isso, para a completude das informações, é necessário analisar tanto o não verbal quanto o meios de comunicação verbais.

Comunicação verbal (ou verbal)é “o processo de estabelecer e manter contato intencional, direto ou indireto, entre pessoas com a ajuda da linguagem” (Kunitsyna V.N., 2001, p. 46).

De acordo com os autores do livro "Comunicação Interpessoal" (ibid.), as pessoas que falam podem ter flexibilidade de fala em graus variados. Assim, alguns deles dão pouca atenção à escolha dos meios de fala, falando em tempo diferente com pessoas diferentes, em circunstâncias diferentes, principalmente no mesmo estilo. Outros, em um esforço para preservar sua aparência estilística, são capazes de desempenhar diferentes papéis de fala, usando um repertório estilístico de fala diferente em várias situações. No entanto, além das características individuais dos participantes na comunicação verbal, a escolha do estilo de comportamento de fala também é influenciada pelo contexto social. A situação do papel dita a necessidade de recorrer ao discurso poético, depois ao oficial, depois ao científico ou cotidiano.

Assim, a realização de uma conferência científica para pais exige que o professor seja capaz de operar com termos científicos rigorosos (que, no entanto, devem ser decifrados na fala para excluir a incompreensão da parte insuficientemente preparada do público e, assim, evitar possíveis ataques agressivos ou "auto-eliminação" de ouvintes nesses casos).

Em casos de conflito com os pais, é melhor aderir à forma oficial de comunicação. Os autores da monografia mencionada acima apresentam os seguintes princípios para a construção da comunicação oral.

O princípio da cooperação(“a exigência de que os interlocutores atuem de maneira consistente com o propósito e a direção da conversa aceitos” - sugere que a comunicação verbal deve:

• conter a quantidade ideal de informações. (deve corresponder aos objetivos atuais de comunicação, informações excessivas podem distrair, enganar);
• conter declarações verdadeiras;
• correspondem aos objetivos, o assunto da conversa;
• seja claro (evitando expressões incompreensíveis, verbosidade).

Princípio da polidez, o que implica a expressão na fala:

• tato;
• generosidade;
• aprovações;
• modéstia;
• consentimento;
• benevolência.

A prática pedagógica mostra que uma mensagem verbal pode levar tanto a mal-entendidos entre os parceiros quanto a um conflito aberto. É por isso que a maior parte da literatura dedicada aos problemas comportamento construtivo em conflito, visa otimizar a comunicação verbal (Grishina N.V., 2002). A comunicação verbal pode ser disruptiva e é um canal para encontrar relacionamentos.

A comunicação é feita por vários meios. distribuir meios de comunicação verbais e não verbais.

Comunicação verbal(sinal) é realizado com a ajuda de palavras. Para meios verbais comunicação refere-se à fala humana. Especialistas em comunicação estimam que uma pessoa moderna pronuncia aproximadamente 30.000 palavras por dia, ou mais de 3.000 palavras por hora.

Dependendo das intenções dos comunicantes (dizer algo, aprender, expressar uma avaliação, atitude, encorajar algo, concordar, etc.), surgem vários textos de fala. Qualquer texto (escrito ou oral) implementa um sistema de linguagem.

Assim, a linguagem é um sistema de signos e formas de conectá-los, que serve como instrumento para expressar pensamentos, sentimentos e vontades das pessoas e é o meio mais importante de comunicação humana. A linguagem é usada em uma ampla variedade de funções:
- Comunicativo. A linguagem funciona como o principal meio de comunicação. Devido à presença de tal função no idioma, as pessoas têm a oportunidade de se comunicar completamente com sua própria espécie.
- Cognitivo. A linguagem como expressão da atividade da consciência. Recebemos a maioria das informações sobre o mundo através da linguagem.
- Acumulado. A linguagem como meio de acumulação e armazenamento de conhecimento. A pessoa tenta manter a experiência e o conhecimento adquiridos para usá-los no futuro. NO Vida cotidiana somos resgatados por resumos, diários, cadernos. E os "cadernos" de toda a humanidade são todos os tipos de monumentos da escrita e da ficção, o que seria impossível sem a existência de uma linguagem escrita.
- Construtivo. A linguagem como meio de formar pensamentos. Com a ajuda da linguagem, o pensamento “materializa-se”, adquire uma forma sonora. Expresso verbalmente, o pensamento torna-se distinto, claro para o próprio falante.
- Emocional. A linguagem como um dos meios de expressar sentimentos e emoções. Esta função é realizada na fala apenas quando é expressa diretamente atitude emocional pessoa para o que ele está falando. A entonação desempenha um grande papel nisso.
- Configuração de contato. A linguagem como meio de estabelecer contato entre as pessoas. Às vezes, a comunicação parece não ter objetivo, seu conteúdo de informação é zero, apenas o terreno está sendo preparado para uma comunicação mais frutífera e confiável.
- Étnico. A linguagem como meio de unir as pessoas.

A atividade de fala é entendida como uma situação em que uma pessoa usa a linguagem para se comunicar com outras pessoas. Existem vários tipos de atividade de fala:
- falar - o uso da linguagem para comunicar algo;
- - percepção do conteúdo da fala sonora;
- escrita - fixação do conteúdo do discurso no papel;
- leitura - a percepção das informações registradas no papel.

Do ponto de vista da forma de existência da língua, a comunicação é dividida em oral e escrita, e do ponto de vista do número de participantes - em interpessoal e de massa.

Qualquer nacional é heterogêneo, existe em diferentes formas. Do ponto de vista do status social e cultural, distinguem-se as formas literárias e não literárias da língua.

A forma literária da língua, caso contrário - a língua literária, é entendida pelos falantes como exemplar. A principal característica da linguagem literária é a presença de normas estáveis.

A linguagem literária tem duas formas: oral e escrita. Primeiro - discurso sonoro, e o segundo - projetado graficamente. A forma oral é original. As formas não literárias da língua incluem dialetos territoriais e sociais, vernáculos.

Para o comportamento, são os meios de comunicação não-verbais que são de particular importância. Na comunicação não verbal, os meios de transmissão da informação são os signos não verbais (posturas, gestos, expressões faciais, entonações, atitudes, disposição espacial, etc.).

Para o principal meios de comunicação não verbais relacionar:
Cinética - considera a manifestação externa sentimentos humanos e emoções no processo de comunicação. Inclui:
- gesto;
- expressões faciais;
- pantomima.

Gesto. Os gestos são vários movimentos das mãos e da cabeça. A língua de sinais é a forma mais antiga de se alcançar a compreensão mútua. Em diferentes épocas históricas e diferentes povos tiveram suas próprias formas de gesticulação geralmente aceitas. Atualmente, estão sendo feitas tentativas até mesmo de criar dicionários de gestos. Muito se sabe sobre as informações que os gestos carregam. Em primeiro lugar, a quantidade de gestos é importante. Diferentes povos desenvolveram-se e entraram em formas naturais várias expressões de sentimentos Normas culturais força e frequência dos gestos. Os estudos de M. Argyle, que estudaram a frequência e a força dos gestos em culturas diferentes, mostrou que em uma hora os finlandeses gesticularam 1 vez, os franceses - 20, os italianos - 80, os mexicanos - 180.

A intensidade da gesticulação pode crescer junto com o aumento da excitação emocional de uma pessoa e também, se desejado, alcançar mais compreensão total entre parceiros, especialmente se for difícil.

O significado específico dos gestos individuais é diferente em diferentes culturas. No entanto, em todas as culturas existem gestos semelhantes, entre os quais:
Comunicativo (gestos de saudação, despedida, chamar a atenção, proibições, afirmativas, negativas, interrogativas, etc.)
Modal, ou seja, expressar avaliação e atitude (gestos de aprovação, satisfação, confiança e desconfiança, etc.).
Gestos descritivos que fazem sentido apenas no contexto de um enunciado verbal.

Mímico. As expressões faciais são os movimentos dos músculos da face, o principal indicador de sentimentos. Estudos mostraram que com um rosto imóvel ou invisível do interlocutor, até 10-15% da informação é perdida. Existem mais de 20.000 descrições de expressões faciais na literatura. Característica principal expressões faciais é sua integridade e dinamismo. Isso significa que na expressão facial dos seis estados emocionais básicos (raiva, alegria, medo, tristeza, surpresa, nojo), todos os movimentos musculares faciais são coordenados. A principal carga informativa no plano mímico é transportada pelas sobrancelhas e lábios.

O contato visual também é exclusivamente elemento importante comunicação. Olhar para o orador significa não apenas interesse, mas também ajuda a focar no que está sendo dito. As pessoas que se comunicam geralmente olham nos olhos umas das outras por não mais de 10 segundos. Se olharmos um pouco, temos motivos para acreditar que nós ou o que dizemos somos maltratados, e se for demais, isso pode ser percebido como um desafio ou uma boa atitude em relação a nós. Além disso, observou-se que quando uma pessoa mente ou tenta esconder informações, seus olhos encontram os olhos de um parceiro por menos de 1/3 do tempo de conversa.

Em parte, a longitude do olhar de uma pessoa depende de qual nação ela pertence. Os europeus do sul têm uma alta frequência de olhares que podem ser ofensivos para os outros, e os japoneses olham para o pescoço e não para o rosto quando falam.

De acordo com sua especificidade, um olhar pode ser:
- Negócios - quando o olhar está fixo na testa do interlocutor, isso implica a criação de uma atmosfera séria de parceria comercial
- Social - o olhar concentra-se no triângulo entre os olhos e a boca, o que contribui para a criação de um ambiente de fácil comunicação secular.
- Íntimo - o olhar é direcionado não aos olhos do interlocutor, mas abaixo do rosto - ao nível do peito. Tal olhar indica um grande interesse um pelo outro na comunicação.
- Um olhar de lado é usado para transmitir interesse ou hostilidade. Se for acompanhado por sobrancelhas levemente levantadas ou um sorriso, indica interesse. Se for acompanhado por uma testa franzida ou cantos da boca abaixados, isso indica uma atitude crítica ou suspeita em relação ao interlocutor.

Pantomima é uma marcha, postura, postura, habilidades motoras gerais de todo o corpo.

A marcha é a maneira como uma pessoa se move. Seus componentes são: ritmo, dinâmica do passo, amplitude de transferência do corpo durante o movimento, peso corporal. Pela marcha de uma pessoa, pode-se julgar o bem-estar de uma pessoa, seu caráter, idade. Nos estudos psicológicos, as pessoas reconheciam emoções como raiva, sofrimento, orgulho, felicidade ao caminhar. Descobriu-se que uma marcha "pesada" é típica para pessoas com raiva, "leve" - ​​para alegres. Uma pessoa orgulhosa tem o passo mais longo, e se uma pessoa sofre, sua marcha é letárgica, oprimida, tal pessoa raramente olha para cima ou na direção em que está andando.

Além disso, pode-se argumentar que as pessoas que andam rapidamente, balançando os braços, são autoconfiantes, têm um objetivo claro e pronto para implementá-lo. Aqueles que sempre mantêm as mãos nos bolsos tendem a ser muito críticos e reservados, como regra, eles gostam de colocar outras pessoas para baixo. Uma pessoa que mantém as mãos nos quadris procura atingir seus objetivos da maneira mais curta possível no menor tempo possível.

Postura é a posição do corpo. O corpo humano é capaz de assumir cerca de 1000 posições diferentes estáveis. A pose mostra como esta pessoa percebe seu status em relação ao status de outras pessoas presentes. Pessoas com status mais elevado adotam uma postura mais relaxada. Caso contrário, podem surgir situações de conflito.

Um dos primeiros a apontar o papel da postura de uma pessoa como meio de comunicação não verbal foi o psicólogo A. Sheflen. Em estudos posteriores realizados por V. Schubts, revelou-se que o principal conteúdo semântico da postura é a colocação do corpo do indivíduo em relação ao interlocutor. Esse posicionamento indica proximidade ou disposição para comunicação.

Uma pose em que uma pessoa cruza os braços e as pernas é chamada de posição fechada. Os braços cruzados no peito são uma versão modificada da barreira que uma pessoa coloca entre ela e seu interlocutor. Uma postura fechada é percebida como uma postura de desconfiança, desacordo, oposição, crítica. Além disso, cerca de um terço das informações percebidas a partir de tal postura não é absorvida pelo interlocutor. A maioria de uma maneira simples sair dessa posição é uma oferta para segurar ou olhar para alguma coisa.

Uma posição aberta é aquela em que os braços e as pernas não estão cruzados, o corpo está direcionado para o interlocutor e as palmas das mãos e os pés estão voltados para o parceiro de comunicação. Esta é uma postura de confiança, consentimento, boa vontade, conforto psicológico.

Se uma pessoa estiver interessada em comunicação, ela se concentrará no interlocutor e se inclinará em direção a ele, e se não estiver muito interessada, pelo contrário, se orientará para o lado e se inclinará para trás. Quem quer se dar a conhecer manter-se-á ereto, tenso, com os ombros virados; uma pessoa que não precisa enfatizar seu status e posição estará relaxada, calma, em uma posição livre e relaxada.

A melhor maneira de alcançar o entendimento mútuo com o interlocutor é copiar sua postura e gestos.

Takeshika - o papel do toque no processo comunicação verbal. Apertos de mão, beijos, carícias, empurrões, etc. se destacam aqui. O toque dinâmico provou ser uma forma biologicamente necessária de estimulação. O uso do toque dinâmico por uma pessoa na comunicação é determinado por muitos fatores: o status dos parceiros, sua idade, sexo, grau de conhecimento.

O uso inadequado de meios táticos por uma pessoa pode levar a conflitos na comunicação. Por exemplo, um tapinha no ombro só é possível sob a condição de relações próximas, igualdade posição social na sociedade.

Apertar as mãos é um gesto multi-falado conhecido desde os tempos antigos. povos primitivos em uma reunião, eles estenderam as mãos um para o outro com as palmas abertas para a frente para mostrar seu desarmamento. Esse gesto mudou ao longo do tempo, e suas variantes apareceram, como agitar a mão no ar, colocar a palma da mão no peito e muitas outras, incluindo o aperto de mão. Muitas vezes, um aperto de mão pode ser muito informativo, especialmente sua intensidade e duração.

Os apertos de mão são divididos em 3 tipos:
- dominante (mão em cima, palma virada para baixo);
- submisso (mão para baixo, palma para cima);
- igual.

O aperto de mão dominante é a forma mais agressiva dele. Com um aperto de mão dominante (poderoso), uma pessoa diz à outra que quer dominar o processo de comunicação.

Um aperto de mão submisso é necessário em situações em que uma pessoa quer dar a iniciativa a outra, para deixá-la sentir-se dona da situação.

Um gesto chamado "luva" é frequentemente usado: uma pessoa envolve as duas mãos em torno da mão da outra. O iniciador desse gesto enfatiza que ele é honesto e pode ser confiável. No entanto, o gesto da “luva” deve ser aplicado a pessoas conhecidas, pois na primeira reunião, pode ter o efeito oposto.

Um aperto de mão firme até o estalar dos dedos é uma marca registrada de uma pessoa agressiva e dura.

Um sinal de agressividade também é tremer com a mão reta e não dobrada. Seu principal objetivo é manter distância e impedir que uma pessoa entre em sua zona íntima. O mesmo objetivo é perseguido apertando as pontas dos dedos, mas esse aperto de mão indica que uma pessoa não está confiante em si mesma.

Proxêmica - define as áreas mais comunicação efetiva. E. Hall identifica quatro áreas principais de comunicação:
- Zona íntima (15-45 cm) - uma pessoa permite que apenas pessoas próximas a ele entrem. Nesta zona, é conduzida uma conversa confidencial e silenciosa, são feitos contatos táteis. A violação desta zona por pessoas de fora causa mudanças fisiológicas no corpo: aumento da frequência cardíaca, aumento da pressão arterial, fluxo de sangue para a cabeça, adrenalina, etc. A invasão de um “estranho” nesta zona é considerada uma ameaça.
- Zona pessoal (pessoal) (45 - 120 cm) - uma zona de comunicação diária com amigos e colegas. Apenas o contato visual é permitido.
- Zona social (120 - 400 cm) - uma zona para reuniões e negociações oficiais, reuniões, conversas administrativas.
- Zona pública (mais de 400 cm) - zona de comunicação com grandes grupos de pessoas durante palestras, comícios, oratória, etc.

Na comunicação, também é importante atentar para as características vocais relacionadas à comunicação não verbal. Prosódia é o nome geral para aspectos rítmicos e entoacionais da fala como tom, volume de voz, seu timbre.

A extralinguística é a inclusão de pausas e vários fenômenos humanos não morfológicos na fala: choro, tosse, riso, suspiro, etc.

O fluxo da fala é regulado por meios prosódicos e extralinguísticos, os meios linguísticos de comunicação são salvos, complementam, substituem e antecipam enunciados de fala, expressam estados emocionais.

É necessário ser capaz não apenas de ouvir, mas também de ouvir a estrutura entoacional da fala, avaliar a força e o tom da voz, a velocidade da fala, que praticamente nos permitem expressar nossos sentimentos e pensamentos.

Embora a natureza tenha dotado de uma voz única às pessoas, elas mesmas dão cor a ela. Aqueles que tendem a mudar bruscamente o tom de suas vozes tendem a ser mais alegres. Mais sociáveis, mais confiantes, mais competentes e muito mais agradáveis ​​do que as pessoas que falam em tom monótono.

Experienciado pelo orador é refletido principalmente no tom de voz. Nela, os sentimentos encontram sua expressão independentemente das palavras ditas. Assim, a raiva e a tristeza geralmente são facilmente reconhecidas.

Muita informação é dada pela força e altura da voz. Alguns sentimentos, como entusiasmo, alegria e desconfiança, geralmente são transmitidos em voz alta, raiva e medo - também em voz bastante aguda, mas em uma gama mais ampla de tonalidade, força e tom. Sentimentos como pesar, tristeza, cansaço costumam ser transmitidos em voz suave e abafada, com diminuição da entonação no final de cada frase.

A velocidade da fala também reflete sentimentos. Uma pessoa fala rápido se está excitada, preocupada, fala sobre suas dificuldades pessoais ou quer nos convencer de algo, persuadir. A fala lenta na maioria das vezes indica depressão, tristeza, arrogância ou fadiga.

Ao cometer pequenos erros na fala, por exemplo, repetir palavras, escolhê-las de forma incerta ou incorreta, interromper frases no meio da frase, as pessoas expressam involuntariamente seus sentimentos e revelam intenções. A incerteza na escolha das palavras se manifesta quando o falante não tem certeza de si mesmo ou vai nos surpreender. Geralmente as deficiências de fala são mais pronunciadas com excitação ou quando uma pessoa tenta enganar seu interlocutor.

Como as características da voz dependem do trabalho de vários órgãos do corpo, seu estado também se reflete nela. As emoções mudam o ritmo da respiração. O medo, por exemplo, paralisa a laringe, as cordas vocais ficam tensas, a voz "senta". Com bom humor, a voz fica mais profunda e rica em tons. Tem um efeito calmante sobre os outros e inspira mais confiança.

Há também um feedback: com a ajuda da respiração, você pode influenciar as emoções. Para fazer isso, é recomendável suspirar ruidosamente, abrindo bem a boca. Quando você respira profundamente e inala um grande número de ar, o humor melhora e a voz diminui involuntariamente.

É importante que, no processo de comunicação, uma pessoa confie mais nos sinais de comunicação não verbal do que nos verbais. De acordo com especialistas, as expressões faciais carregam até 70% das informações. Ao expressar nossas reações emocionais, geralmente somos mais verdadeiros do que no processo de comunicação verbal.

MEIOS VERBAIS DE COMUNICAÇÃO

Não importa quão importantes sejam os sentimentos, as emoções, os relacionamentos das pessoas, mas a comunicação envolve não apenas e não tanto a transferência de estados emocionais, mas a transferência de informações. O conteúdo da informação é transmitido por meio da linguagem, ou seja, é verbal, ou forma verbal.

A comunicação verbal é baseada na linguagem e na gramática e pode ser oral e escrita. Na comunicação empresarial, pouco menos da metade do tempo é gasto ouvindo, um pouco menos de um terço falando e um quarto lendo e escrevendo documentos.

Na comunicação, não se deve apenas expressar seu ponto de vista por escrito ou oralmente, mas também perceber as opiniões de outras pessoas. Ao mesmo tempo, muitas vezes é a capacidade de perceber o ponto de vista do outro e mostrar ao interlocutor que ele foi compreendido que se torna fundamental para a organização de um diálogo construtivo.

Arroz. 3. Esquema de comunicação verbal

Ao receber uma informação, deve-se concentrar nela, interpretar, avaliar e destacar o significado para então percebê-la. É útil reformular o significado percebido para o interlocutor como um sinal de que o entendemos, e não há necessidade de ele expressar seu pensamento novamente. Só depois disso, no quadro de uma conversa construtiva, é aconselhável dizer ao interlocutor o que apoiamos na sua ideia, o que duvidamos e o que discordamos fortemente.

No processo de comunicação nós:

1) formamos uma ideia;

2) colocar a ideia em palavras;

3) falamos ou escrevemos palavras;

4) o parceiro recebe a mensagem;

5) o parceiro percebe:

Extrai e interpreta informações;

Avalia e retém a parte semântica;

6) o parceiro reage e devolve a mensagem.

O processo é repetido conforme necessário até que os parceiros se entendam e concordem atividades conjuntas ou não vão desistir de tentar entender um ao outro e trazer seus pontos de vista para um denominador comum.

A comunicação começa com a formação de uma ideia que reflete nossa compreensão do mundo real. Mundo realé objetivo e existe independentemente de nossa consciência, mas sua percepção por nós é única e depende de nossas características.

A diferença de percepções não significa de forma alguma que um deles seja mais objetivo que o outro. Cada um vê a vida à sua própria luz. O "físico", percebendo a realidade, extrai principalmente relações lógicas e de causa e efeito, o "letrista" - matizes de experiências emocionais.

A percepção e a imagem do mundo dependem da educação, gênero, cultura, mentalidade, que devem ser levadas em consideração durante a comunicação. Qualquer imagem do mundo inevitavelmente o simplifica. A simplificação leva a diferenças. Além disso, as pessoas tendem a cometer erros, o que também aumenta a distância entre nossa imagem de mundo e a imagem de mundo do interlocutor.

Ao comunicar, é aconselhável prever a imagem do mundo do interlocutor e aproximar a nossa mensagem o mais possível dela. É improvável que ele esteja interessado em conhecer nossos problemas em detalhes: em sua imagem do mundo localização central ocupa a empresa dele, não a nossa. Portanto, devemos falar mais sobre os benefícios que a empresa e o parceiro recebem pessoalmente no processo de trabalho em conjunto.

Tendo formado a ideia da mensagem, começamos a vesti-la com palavras. Acontece que a mesma ideia pode ser transmitida de inúmeras maneiras. Podemos dizer: "Petrov fez seu trabalho e saiu de férias". A mesma ideia pode ser transmitida por outra frase: "Vanya finalmente empurrou essas... TVs e despejou com segurança para o sul".

A escolha de palavras e gramática é determinada por:

sujeito;

ouvintes;

Nosso estilo de comunicação e humor;

Educação e cultura.

As palavras e a gramática devem corresponder ao assunto e propósito da mensagem. Quando elogiamos um subordinado, usamos fala direta e verbos ativos: "Petrov conseguiu um aumento de 30% nas vendas", nesta frase destacamos o papel de Petrov no aumento das vendas.

Quando se trata de entregar notícias negativas, contamos com frases impessoais e giros passivos: “O salto na cotação do dólar não nos permitiu vender o próximo lote de TVs a tempo. Vamos pensar no que podemos fazer a respeito."

Cada público, como em sua própria subcultura, tem uma gíria profissional especial. Para o sucesso da mensagem, nossos termos profissionais devem ser excluídos, se possível, substituindo-os por palavras geralmente aceitas e termos compreensíveis para o público. Uso correto usar termos profissionais característicos dela mostrará que estamos familiarizados com os problemas específicos desse público. Um erro ao usar a gíria de outra pessoa indicará imediatamente a ela que nesta área somos estranhos.

O humor afeta a escolha das palavras usadas, e nem sempre de uma forma desejável para os negócios. Portanto, tendo entrado em um conflito ou recebido uma mensagem desagradável, é aconselhável esperar algumas horas ou um dia ou dois para esfriar. Se não tivermos tempo para esfriar, devemos reler cuidadosamente nossa mensagem, substituindo todas as palavras com uma conotação emocional negativa por palavras com uma conotação neutra ou positiva.

Portanto, tendo recebido uma censura por interromper o cronograma de trabalho, você não deve dizer imediatamente ao cliente que ele não formulou corretamente os termos de referência e o alterou duas vezes. A mesma ideia pode ser transmitida de forma muito mais confortável para o cliente: “Depois que o trabalho começou, você teve novos desejos, que em conjunto emitimos na forma de uma nova tarefa técnica. Seu processamento permitirá que você atenda mais plenamente às suas necessidades. Ao mesmo tempo, faremos todos os esforços para garantir que o trabalho adicional e o tempo gasto no ajuste dos termos de referência afetem o tempo de conclusão do projeto da maneira menos possível. Entendendo a importância para você concluir o projeto até 20 de agosto, nossos funcionários estão prontos para fazer horas extras para você, mas isso aumentará o custo do trabalho em 20%.

Na primeira resposta, toda a culpa recai sobre o cliente, o que, mesmo sendo justo, não contribuirá para estabelecer um relacionamento com ele. boas relações e recebendo novos pedidos. Na segunda resposta, a questão da culpa é evitada focando nos benefícios que o cliente já recebeu (esclarecimento dos termos de referência) e nossa disposição em atender às suas necessidades (redução do tempo de trabalho).

O nível de educação afeta tanto o nosso vocabulário quanto o vocabulário do parceiro. Ao mesmo tempo, é altamente indesejável enfatizar a diferença no nível de educação para humilhar um parceiro. Nos livros didáticos ocidentais sobre comunicação, neste caso, eles até aconselham você a escrever uma carta perfeita e inserir 2-3 erros nela, de acordo com o nível de alfabetização de nosso parceiro. Caso contrário, ele pode começar a se tornar complexo por sua causa, o que impedirá a conclusão do contrato.

As mesmas palavras têm significados diferentes e cores diferentes para os interlocutores. Por exemplo, a palavra “intermediário” pode ser percebida positivamente por algumas pessoas, enquanto para outras pode ter uma conotação negativa. Tal discrepância na coloração emocional da palavra “intermediário” de alguma forma quase levou a um colapso nas negociações: um lado lutou pela pureza da língua russa, não suspeitando que o outro queria ser apenas consultores, mas de forma alguma mediadores.

Como as palavras (símbolos) podem ter Significados diferentes para pessoas diferentes, a mensagem não será necessariamente interpretada e compreendida adequadamente pelo destinatário da informação. Variações semânticas (a semântica é a ciência das maneiras pelas quais as palavras são usadas e os significados transmitidos pelas palavras) são muitas vezes mal compreendidas porque em muitos casos não é nada óbvio valor exato O atribuído ao símbolo pelo remetente.

O símbolo não tem um significado inerente único. O significado do símbolo é revelado através da experiência e varia de acordo com o contexto, a situação em que é utilizado. Como cada pessoa tem sua própria experiência e cada ato de troca de informações é, em certa medida, uma situação nova, ninguém pode ter certeza absoluta de que outra pessoa atribuirá o mesmo significado ao símbolo que lhe demos.

A comunicação eficaz é possível quando uma pessoa é igualmente precisa ao enviar e receber mensagens. Necessário poder ouvir. Infelizmente, poucos aprenderam a ouvir com o grau de eficácia desejado. Ouvir fatos e sentimentos é ouvir a mensagem em sua totalidade. Ao fazer isso, expandimos nossa capacidade de entender a situação e sinalizamos respeito pelo que a pessoa está tentando nos transmitir. Um método simples de manter o interesse e a atenção no processo comunicação oralé o método de escuta não reflexiva.

Não escuta reflexiva é, em essência, a técnica mais simples e consiste na capacidade de ouvir silenciosamente, sem interferir na fala do interlocutor com suas observações. Tal percepção pode ser chamada de passiva condicionalmente. Na verdade, é um processo ativo que requer atenção psicológica. Dependendo da situação, compreensão, aprovação e apoio podem ser expressos no processo de escuta não reflexiva. Às vezes, a escuta não reflexiva é a única possibilidade, pois o interlocutor, principalmente se estiver emocionado, agitado ou tiver dificuldade em formular seus pensamentos, quer ser ouvido e não está interessado em nossos comentários.

Às vezes você pode recorrer a minimizar as respostas. Respostas neutras e insignificantes (Sim! É assim? Eu te entendo...) permitem que você continue a conversa de forma significativa. Tais respostas são um convite para falar livre e naturalmente. Eles ajudam a expressar aprovação, interesse e compreensão. Estas não são apenas réplicas que são feitas quando não há nada para responder.

Às vezes, uma dica pode ser entendida a partir de uma expressão não verbal. Por exemplo, muito sobre o que uma pessoa quer dizer pode ser determinado pela expressão em seu rosto, por sua postura ou movimentos. Nesses casos, frases de "buffer" como:

"Você parece uma pessoa feliz";

"Algo está incomodando você?"

"Você está preocupado com alguma coisa?"

"Algo aconteceu?"

Estudos mostraram que a mais simples observação neutra ou uma inclinação afirmativa da cabeça encoraja o interlocutor e o faz querer continuar a conversa e, o mais importante, a comunicação. Há, é claro, outras respostas que servem ao mesmo propósito. É importante apenas que as respostas venham naturalmente e sejam sempre realmente neutras. As respostas mínimas mais comuns podem ser, por exemplo:

“Vamos, vamos. É interessante";

"Entender";

"É bom ouvir isso";

"Você pode ser mais específico?"

Essas observações são neutras, às vezes são chamadas de "abertura", ou seja, aquelas que contribuem para o desenvolvimento da conversa, principalmente no seu início. Essas palavras inspiram o falante, aliviam a tensão que surge do medo de ser incompreendido ou ser silenciosamente rejeitado, já que o silêncio é muitas vezes mal interpretado como desinteresse ou desacordo.

A escuta reflexiva nem sempre é apropriada. Pode ser útil, por exemplo, nas seguintes situações.

1. O interlocutor está ansioso para expressar sua atitude em relação a algo ou expressar seu ponto de vista. É por isso que muitos psicoterapeutas usam a escuta não reflexiva no início de uma conversa.

A escuta não reflexiva também é adequada para a realização de entrevistas. É especialmente útil aplicar esta técnica durante uma entrevista de emprego quando eles querem saber o máximo possível sobre o candidato. Então, nos momentos em que for conveniente, você pode usar dicas neutras para ajudar o interlocutor a se expressar. A escuta não reflexiva também é útil para entender o ponto de vista do falante ou descobrir o que está por trás de sua proposta ou reclamação. Isso é especialmente eficaz em negociações comerciais, bem como no campo do comércio e serviços no esclarecimento das necessidades dos clientes, quando é necessário um entendimento mútuo preciso em um curto diálogo. Caso contrário, você pode agir de forma imprudente, chegar a conclusões falsas, dizer às pessoas no que elas não estão interessadas ou responder a perguntas que elas não fazem.

2. O interlocutor quer discutir questões urgentes. Este é exatamente o caso quando se recomenda aplicar a técnica de escuta não reflexiva. Caso contrário, sentimentos reprimidos interferem em qualquer tentativa de estabelecer uma conversa normal de duas vias. Quando uma pessoa luta com uma solução para um problema ou se sente ressentida, ela experimenta ansiedade, medo, frustração, dor, raiva ou ressentimento. Nesses casos, é prudente, quase sem interferir na fala do interlocutor, dar-lhe a oportunidade de falar e expressar qualquer um de seus sentimentos. A escuta não reflexiva é mais adequada para uma situação tensa.

3. O interlocutor tem dificuldade em expressar suas preocupações e problemas. Nesse caso, a escuta não reflexiva permite uma intervenção mínima na conversa, facilitando a autoexpressão do falante.

Interferência desnecessária na conversa e observações subjetivas bloqueiam o caminho para a compreensão mútua.

4. Contenção de emoções em uma conversa com uma pessoa que ocupa um cargo superior. As pessoas muitas vezes hesitam em falar na frente de seus superiores por medo de colocar em risco seus relacionamentos ou empregos.

Como mencionado anteriormente, muito depende das especificidades da situação, da personalidade do falante e do ouvinte e do propósito de sua comunicação. Mas geralmente as pessoas em posição mais alta se sentem mais livres para iniciar uma conversa, muitas vezes interrompendo o interlocutor pelo mérito, ou seja, mostram uma espécie de poder. Como resultado, a comunicação se torna unilateral, com pessoas em posições mais altas ouvindo o que querem ouvir, não o que precisam ouvir.

Compreender como a superioridade afeta negativamente a comunicação, todos, seja líder, professor, psicoterapeuta, figura pública ou um pai, pode incentivar uma comunicação mais eficaz usando técnicas de escuta não reflexiva. Essas técnicas mostram ao interlocutor que eles estão interessados ​​nele, querem saber sua opinião e sentimentos.

Existem outras situações em que a escuta não reflexiva também pode ser apropriada. Sabe-se, por exemplo, que é mais fácil para pessoas tímidas e inseguras se comunicarem com interlocutores contidos e modestos.

Há, no entanto, situações em que o uso da escuta não reflexiva não é suficiente.

2. A escuta não reflexiva é mal interpretada pelo falante como uma concordância em ouvir quando não está. Um dos perigos de ouvir é que os outros interpretam erroneamente nossa empatia como empatia e compreensão como concordância. As tentativas de explicar que você ouviu para entender, e de modo algum discordar, são muitas vezes percebidas como se você reconsiderasse sua atitude ou estivesse demonstrando hipocrisia. Então, quando ouvimos alguém para entender sua opinião ou sentimentos e, ao mesmo tempo, discordamos do que ouvimos, às vezes é melhor ser honesto e aberto sobre isso. Nossos sentimentos podem interromper o fluxo da conversa e até causar desacordo aberto, mas não fazê-lo significa arriscar mais ressentimentos mais tarde.

3. O orador busca apoio ou aprovação mais ativa. Nesses casos, o interlocutor não quer apenas ser compreendido, mas busca apoio ativo, aprovação ou orientação.

4. A escuta não reflexiva é inadequada quando é contrária aos interesses do interlocutor e interfere na sua autoexpressão.

Há sempre o perigo de que a escuta não reflexiva possa ser abusada por pessoas excessivamente falantes, especialmente aquelas que são imunes às necessidades dos outros, bem como aquelas que procuram controlá-las com sua fala.

As vantagens da escuta não reflexiva superam suas desvantagens. Mas a experiência e senso comum determinar a adequação de usar o método de escuta não reflexiva em uma situação particular. Se isso não for suficiente, você pode recorrer às técnicas de escuta reflexiva.

Escuta reflexiva. Em essência, é um feedback objetivo do falante, usado como controle da precisão da percepção do que é ouvido. Às vezes, essas técnicas são chamadas de escuta ativa porque o ouvinte, com mais vigor do que na escuta não reflexiva, usa a forma verbal para confirmar a compreensão da mensagem do falante.

Ao aplicar técnicas de escuta reflexiva, abrimos nossa compreensão do que ouvimos à crítica e correção. É importante que a escuta reflexiva nos ajude a alcançar maior precisão, compreensão do interlocutor.

Líderes em todos os níveis em qualquer atividade estão convencidos da necessidade de usar a escuta reflexiva para garantir a compreensão precisa do interlocutor e criar relacionamentos favoráveis. A capacidade de ouvir reflexivamente é necessária para uma comunicação eficaz principalmente pelas limitações e dificuldades que surgem no processo de comunicação. Essas dificuldades incluem:

1. Polissemia da maioria das palavras. Portanto, às vezes é difícil estabelecer o que exatamente a pessoa que usou essa palavra quis dizer sem saber seu significado específico para o falante. A mesma palavra para falante e ouvinte pode ter significados diferentes. Difícil de encontrar às vezes palavra certa, que expressaria exatamente o que queremos dizer. Portanto, para esclarecer o significado das palavras utilizadas, é necessário aplicar as técnicas da escuta reflexiva.

2. Significado codificado da maioria das mensagens. Deve-se lembrar que o que comunicamos uns aos outros tem certo significado apenas para nós mesmos, exatamente o que colocamos em nossa mensagem. Quando transmitimos significados por meios convencionais, os codificamos usando palavras. Para decodificar a mensagem e revelar o significado inerente a ela, o ouvinte deve usar o feedback.

3. Dificuldade de auto-expressão aberta. Isso significa que, devido às convenções aceitas e à necessidade de aprovação, muitas vezes as pessoas iniciam sua apresentação com uma pequena introdução, da qual suas intenções ainda não são visíveis.

Fatores subjetivos também podem afetar negativamente o processo de comunicação. As pessoas são influenciadas pelas atitudes predominantes, pelas emoções vividas, pela experiência adquirida.

Tudo isso aponta para a necessidade de poder ouvir reflexivamente, ou seja, decifrar o significado das mensagens, descobrir seu real significado. Considere alguns tipos de técnicas reflexivas.

1. Descobrindo - trata-se de um apelo ao locutor para esclarecimentos, o que ajuda a tornar a mensagem mais compreensível e contribui para uma percepção mais acurada dela pelos ouvintes. Muitas vezes, uma simples observação é suficiente para fazer o orador perceber que está expressando seus pensamentos de forma imprecisa. As frases explicativas às vezes assumem a forma perguntas abertas. Essas perguntas fazem com que o orador expanda ou restrinja sua mensagem original. Para esses fins, você também pode usar perguntas fechadas que exigem respostas simples de sim ou não.

2. Parafraseando . Reformule e formule a mesma ideia de forma diferente. Na conversação, a paráfrase consiste em dirigir o falante à sua mensagem nas palavras do ouvinte.

O objetivo da paráfrase é a própria formulação da mensagem pelo falante como meio de verificar sua precisão. A paráfrase, curiosamente, é útil justamente quando a fala do interlocutor nos parece clara.

Ao parafrasear, é importante escolher apenas os pontos essenciais e principais da mensagem, caso contrário a resposta, ao invés de consolidar o entendimento, pode causar confusão. Você deve repetir seletivamente o discurso do interlocutor.

Ao parafrasear, devemos estar interessados ​​principalmente no significado e nas ideias, e não na atitude e nos sentimentos do interlocutor.

Em outras palavras, reformular a mensagem permite que o orador veja que está ouvindo e entendendo e, se for mal compreendido, faça os ajustes apropriados.

3. Reflexo de sentimentos. Aqui, a ênfase não está no conteúdo da mensagem, como na paráfrase, mas na reflexão do ouvinte sobre os sentimentos expressos pelo locutor, suas atitudes e estado emocional. A reflexão dos sentimentos também ajuda o falante - ele está mais plenamente consciente de seu estado emocional.

Responder ou reagir emocionalmente aos sentimentos dos outros é importante porque na comunicação as pessoas estão essencialmente compartilhando o que é pessoalmente importante para elas. Portanto, a comunicação depende não apenas de informações factuais, mas também de sentimentos, atitudes e reação emocional, ou seja, do que é significativo para as pessoas.

Refletindo os sentimentos do interlocutor, mostramos a ele que entendemos sua condição. Para entender os sentimentos do interlocutor, você deve:

Preste atenção nas palavras que ele usa para expressar sentimentos, por exemplo, raiva, alegria, etc. Essas palavras são fundamentais;

Monitorar meios de comunicação não verbais: expressão facial, entonação, postura, gestos e movimentação do interlocutor;

Imagine como você se sentiria no lugar do interlocutor;

Tente entender o contexto geral da comunicação, os motivos do endereço do interlocutor para você.

Com muita frequência, é claro, as pessoas expressam seus sentimentos de maneira indireta, mas um tanto encoberta, especialmente quando têm medo de avaliações ou críticas indesejadas de outras pessoas.

Instalação. Esta é uma atitude razoável e emocional em relação a uma pessoa ou fenômeno, que é especialmente importante ao ouvir.

Tendo uma atitude positiva em relação a qualquer pessoa, somos francos e receptivos. Mas quando somos negativos, somos reservados e desnecessariamente críticos, não importa o quanto tentemos ouvir. Uma atitude negativa pode causar ainda mais danos à comunicação do que a falta de escuta. É por isso que a eficácia da escuta na igualmente depende tanto de técnicas de escuta corretas quanto de uma atitude positiva. As seguintes atitudes são necessárias para uma escuta eficaz.

1. OK. A base da aprovação é uma atitude não categórica ou objetiva. A aprovação é, em muitos aspectos, o oposto da atitude crítica e subjetiva que muitas vezes aparece nos relacionamentos cotidianos. Expressar aprovação em relação a alguém não significa necessariamente concordar com o que uma pessoa diz ou faz, é simplesmente uma afirmação de que cada um tem o direito de sentir, pensar e agir como julgar possível para si mesmo, por mais que esse comportamento pareça absurdo. Aprovação é a disposição de ouvir o outro. Isso significa que os pensamentos e palavras dos outros merecem nossa atenção, não os interromperemos ou impomos nossas palavras a eles. A aprovação também é uma avaliação positiva de outra pessoa como uma pessoa com todas as suas deficiências e virtudes. A aprovação pode ser comparada à simpatia e calor, que se expressa em um sorriso ou voz. Mas a expressão de aprovação é possível mesmo quando tais sentimentos não existem na realidade. É neste caso que se faz necessária uma comunicação eficaz com quem não gostamos, principalmente ao ouvir suas reclamações e críticas.

Uma atitude de aprovação por parte do ouvinte cria uma atmosfera de liberdade e facilidade.

2. Escuta empática . Empatia significa compreender qualquer sentimento - raiva, tristeza, alegria - experimentado por outra pessoa e responder à sua compreensão desses sentimentos. Para melhor compreender uma pessoa, procuramos determinar qual o significado que esses sentimentos têm para ela. Experimentamos os sentimentos dos outros como se fossem nossos, ou seja, mostramos sensibilidade para com os outros.

A empatia ajuda a equilibrar o interesse próprio com a preocupação pelos outros.

A escuta empática difere da escuta reflexiva pelo cenário, não pelas técnicas. Ambos os tipos de escuta significam a mesma coisa: atenção e demonstração de sentimentos. A diferença está no propósito e na intenção. O objetivo da escuta reflexiva é perceber com a maior precisão possível a mensagem do falante, ou seja, o significado de suas ideias ou sentimentos vivenciados; O objetivo da escuta empática é captar coloração emocional dessas ideias e seu significado para outra pessoa, penetrar no sistema e entender o que a mensagem realmente significa e como o interlocutor se sente ao mesmo tempo. A escuta empática é uma forma de comunicação mais íntima do que reflexiva, é exatamente o oposto da escuta categórica e crítica e é especialmente valiosa na resolução de divergências e na resolução de conflitos.

A empatia é provavelmente a mentalidade mais importante para melhorar nossas habilidades de escuta e melhorar nossas relações com os outros.

Escuta seletiva. As razões pelas quais as pessoas se comunicam são diferentes. Nem sempre são claros para si mesmos e menos ainda para os outros. Às vezes as pessoas são apenas sociais por natureza. Quando o objetivo da comunicação é obter informações, devemos ouvir com atenção especial. Além disso, as palavras são usadas para expressar sentimentos, o que requer métodos ativos audiências; em outras situações, somos fortemente instados a fazer alguma coisa. É importante em cada caso entender claramente o objetivo da comunicação, caso contrário não entenderemos o interlocutor.

Considere quatro tipos de metas de comunicação: social, informacional, expressiva e de incentivo. Deve-se lembrar que o falante, via de regra, muda de um objetivo para outro ou persegue vários objetivos ao mesmo tempo.

Alvo comunicação social é testemunhar a própria presença e manter relacionamentos, não comunicar nada de substantivo um ao outro. Esse tipo de comunicação geralmente consiste em certos rituais: conversas sobre eventos futuros, conversa fiada ou gentilezas. As pessoas tendem a querer se apresentar sob uma luz favorável e evitar falar sobre coisas que não querem que os outros saibam. Além disso, eles assumem que os outros fazem o mesmo. Nesse sentido, a comunicação social é basicamente uma troca consciente de frases superficiais e sem sentido.

Ouvir corretamente neste caso significa estar pronto para participar do ritual. comunicação cotidiana. Caso contrário, você pode comprometer seus relacionamentos com os outros. Às vezes, a única coisa necessária é uma resposta não verbal, como um sorriso ou um aperto de mão. Em outros casos, é necessária uma declaração. comunicação social pressupõe que os interlocutores falam e ouvem alternadamente, sem interromper um ao outro.

Quando a finalidade da comunicação é informativa, por exemplo, discutir questões de produção, o conteúdo da conversa é crucial. Nesse caso, o objetivo da comunicação é a troca de informações e informações factuais. E então ouvir corretamente significa perceber com precisão as informações, para as quais é necessário se concentrar no conteúdo da fala, entender a mensagem, lembrá-la. Ao receber uma breve informação oral, como uma data ou um endereço, basta repeti-la em sua mente, embora para maior precisão às vezes seja útil anotá-la. Quando se trata de informações complexas além da audiência, é necessária uma gravação. Para melhorar a eficiência da percepção da informação, técnicas de escuta reflexiva são úteis. Parafrasear, esclarecer e resumir deve ser usado para testar a precisão do significado da mensagem.

No comunicação expressiva as palavras são usadas principalmente para expressar opiniões e sentimentos. Com permissão situações-problema, por exemplo, produção ou conflitos familiares, as partes geralmente estão convencidas de que uma das maneiras de entender as posições um do outro é a atenção mútua às experiências. Na comunicação expressiva, quando o falante tem uma necessidade urgente de dar vazão aos sentimentos, é apropriado aplicar a técnica da escuta não reflexiva. Mas, gradualmente, à medida que a intensidade dos sentimentos do falante diminui, aumenta a necessidade de ser compreendido e aprovado em essência. Nesse caso, as técnicas de escuta reflexiva são úteis para transmitir a aprovação e compreensão do interlocutor. Eles são necessários quando uma pessoa com dificuldades quer encontrar não apenas compreensão, mas também ajuda. As técnicas empáticas são indispensáveis ​​quando há mal-entendidos ou conflitos na comunicação.

No comunicação motivadora o falante está tentando levar o ouvinte a fazer ou fazer alguma coisa. O pedido pode ser qualquer coisa: mudar de ideia sobre algo, fazer, receber, doar, liderar, dar, etc.

A resposta correta na comunicação persuasiva é ser claro sobre o que se quer de você. Este é exatamente o caso quando a escuta reflexiva desempenha um papel importante. Uma simples paráfrase ajuda a esclarecer e confirmar um pedido simples. Quando a solicitação é complexa, você pode usar técnicas de escuta reflexiva, como esclarecimento, reflexão de sentimentos e resumo. Se a comunicação motivadora for acompanhada de uma reação aguda, tensão emocional, como às vezes acontece ao considerar uma reclamação, a escuta reflexiva pode ser útil, especialmente no início da conversa.

Assim que ficar claro o que é exigido de você, você deve estabelecer um feedback, ou seja, com sua resposta, mostre ao interlocutor que ele foi entendido corretamente. Tal resposta não significa necessariamente que você concorda com o orador ou que se compromete a atender a sua solicitação. Ele apenas confirma que você entendeu a solicitação e apenas determinadas ações de resposta seguirão. Como a comunicação requer energia e esforço, ela deve ser sempre intencional. Quanto mais precisamente pudermos determinar o propósito do interlocutor, mais efetivamente poderemos ouvi-lo. E fazemos quase tudo certo, confiando na intuição e experiência própria mas às vezes cometemos erros.

O objetivo da comunicação do interlocutor é muitas vezes determinado por seu papel e pela natureza do relacionamento conosco. Em muitos casos papel de liderança na comunicação jogam o ambiente ou as circunstâncias. Em outros casos, o propósito do falante pode ser entendido com base em fatores como a personalidade do interlocutor, as especificidades da situação ou a semelhança de seus problemas com os nossos. No entanto, a importância dessas condições não deve ser superestimada. Em uma conversa com um interlocutor específico em situações familiares, ouvimos o que esperamos ouvir. Portanto, uma mensagem que não é típica no contexto de uma determinada situação muitas vezes passa despercebida ou é mal compreendida.

O processo de formulação verbal dos pensamentos e sua compreensão inevitavelmente gera uma deformação do significado da mensagem. E mesmo assim as pessoas se entendem. A compreensão está em constante ajuste, pois a comunicação não é apenas a transferência de informações (conhecimento, informações factuais, instruções, ordens, mensagens comerciais), mas intercâmbio informações de feedback. Nesse caso, deve-se levar em consideração os tipos de comunicação verbal, que incluem: monólogo, diálogo, conversas (conversa), entrevistas, discussões, disputas, polêmicas, debates.

Uma declaração sem foco no interlocutor está na forma de um monólogo. A quantidade de perda de informação em uma mensagem de monólogo pode chegar a 50% e, em alguns casos, 80% do volume da informação original. O monólogo na comunicação traz à tona pessoas com psique sedentária, baixa criatividade. Pesquisas mostram que a forma mais eficaz de comunicação é o diálogo.

O diálogo implica fluência na fala, sensibilidade a sinais não verbais, capacidade de distinguir respostas sinceras de evasivas. No centro do diálogo está a capacidade de fazer perguntas a si mesmo e aos outros. Em vez de dar monólogos peremptórios, é muito mais eficaz transformar suas ideias em perguntas, testá-las em conversas com colegas e ver se elas são apoiadas ou não. O próprio fato da pergunta demonstra o desejo de participar da comunicação, garante seu maior fluxo e aprofundamento.

A cultura do comportamento em qualquer comunicação é impensável sem observar as regras de etiqueta verbal associadas às formas e modos de falar, vocabulário, ou seja, com todo o estilo de fala adotado na comunicação das pessoas. Em uma conversa, você deve ser capaz de responder a qualquer pergunta.

Na comunicação verbal das pessoas, a etiqueta empresarial envolve o uso de várias técnicas psicológicas. Uma delas é a “fórmula do afago”. Estes são turnos verbais do tipo: “Boa sorte para você!”, “Desejo-lhe sucesso!”, “Sem penugem, sem pena!” Pronunciado com qualquer tonalidade.

Na etiqueta do discurso dos empresários grande importância tenho elogios - palavras agradáveis ​​expressando aprovação, uma avaliação positiva da atividade.

Conversa é uma troca verbal de opiniões, informações; muitas vezes usado como sinônimo de conversa. Conversa, conversa, discussão envolvem a presença de dois ou mais participantes que, em um ambiente descontraído, expressam suas opiniões, pensamentos sobre um determinado assunto. Discussão é realizado sobre um tema específico, e cada participante expressa seu ponto de vista. Os participantes da conversa fazem perguntas uns aos outros para saber a opinião do interlocutor ou para esclarecer pontos incompreensíveis da discussão. A conversa é especialmente eficaz se houver necessidade de esclarecer alguma questão, destacar o problema. Entrevista - uma conversa especialmente organizada sobre temas sociais e científicos.

Disputa. A palavra serve para denotar o processo de troca de opiniões opostas. Uma disputa é entendida como qualquer choque de opiniões, divergências de pontos de vista sobre qualquer assunto, assunto, uma luta em que cada lado defende o seu acerto. Existem outras palavras em russo para este fenômeno: disputa, discussão, controvérsia, debate, debate. Muitas vezes eles são usados ​​como sinônimos da palavra "disputa".

A palavra "disputa" veio até nós da língua latina (disputar - razão, disputatio - debate) e originalmente significava a defesa pública de um ensaio científico escrito para receber grau. Hoje, a palavra “disputa” não é usada nesse sentido; essa palavra é usada para se referir a uma disputa pública sobre um tema científico e socialmente importante.

A discussão (do latim discusso - pesquisa, análise de consideração) é uma disputa pública, cujo objetivo é esclarecer e comparar diferentes pontos de vista, pesquisar, identificar a opinião verdadeira, encontrar a solução certa para a questão controversa. A discussão é considerada uma forma eficaz de persuasão, pois seus próprios participantes chegam a uma determinada conclusão.

Discussão é uma troca de opiniões de acordo com mais ou menos certas regras procedimentos e com a participação de todos ou apenas alguns dos presentes na reunião. Em uma discussão em massa, todos os membros, com exceção do presidente, estão em posição igual. Não há oradores especiais aqui, e todos estão presentes não apenas como ouvintes. Pergunta especial discutidos em uma determinada ordem, geralmente de acordo com regras estritas ou ligeiramente modificadas e sob a presidência de um funcionário.

Reunião , sem formalidades e dedicado à discussão de qualquer questão em particular, é geralmente chamado de comício de massa. As reuniões da Comissão são o tipo mais frequente de discussão em massa. As sessões regulares de negócios da maioria das organizações públicas são realizadas da mesma forma que as discussões desse tipo. As discussões em massa estão sujeitas às regras do procedimento parlamentar. Mas às vezes o procedimento é bem simples, informal. No entanto, mesmo nestes casos existe um presidente que assegura que a discussão decorre normalmente e apenas de acordo com a ordem do dia, para que ninguém tome uma posição privilegiada durante a discussão e que falem o maior número possível de participantes competentes na reunião.

Uma discussão em grupo consiste em discutir questões com um grupo dedicado na frente de uma audiência. Como qualquer forma de discussão na frente do público, é uma disputa. O objetivo da discussão em grupo é apresentar Solução possível problemas ou discutir pontos opostos perspectiva sobre temas polêmicos. Mas geralmente não resolve a disputa e não convence o público a qualquer uniformidade de ação.

Três a oito pessoas participam de uma discussão em grupo, sem contar o presidente. Sua versão - o diálogo inclui apenas dois participantes. Os participantes devem estar bem preparados, levar notas com estatísticas e outros dados necessários. Eles devem discutir questões de maneira casual e animada, fazendo perguntas e fazendo comentários breves.

Simpósio - uma série de discursos de um grupo de pessoas com discursos curtos sobre o mesmo tema. Como em uma discussão em grupo, seus objetivos geralmente não são resolver um problema ou disputa, mas apresentar diferentes pontos de vista para ampliar os horizontes do público e influenciá-lo. O número de oradores não deve ultrapassar quatro ou cinco, para não prolongar a reunião e privar cada membro do grupo da oportunidade de desenvolver um ponto de vista sobre o assunto em discussão. Na maioria dos casos, o simpósio adotou o procedimento para ambos os tipos de discussão; às vezes são permitidos comentários ou perguntas dos ouvintes.

Palestra, representando um único discurso seguido de perguntas da platéia e as respostas do palestrante a elas, às vezes é considerado como uma discussão. Mas é mais apropriado falar sobre isso na seção do simpósio. A forma expositiva é frequentemente utilizada nas aulas de arte da fala, uma vez que não está relacionada certa forma e tempo.

Outro personagem é controvérsia. Isso é evidenciado pela etimologia do termo: palavra grega antiga polemicos significa "beligerante, hostil". Esta é uma disputa em que há confronto, confronto, confronto de lados, ideias e discursos. A controvérsia pode ser definida como uma luta de opiniões fundamentalmente opostas sobre um determinado assunto, uma disputa pública para defender, defender o ponto de vista e refutar a opinião do oponente.

A controvérsia difere da discussão e do debate precisamente em sua orientação para o alvo. Os participantes da discussão e disputa, comparando julgamentos contraditórios, tentam chegar a um consenso, encontrar decisão comum, estabelecer a verdade. O propósito da controvérsia é outro: é preciso derrotar o inimigo, defender e aprovar a própria posição.

No entanto, um debate verdadeiramente científico é conduzido não apenas por causa da vitória como tal. Baseados em posições de princípios, os polemistas decidem socialmente questões significativas, seus discursos são direcionados contra tudo o que interfere na efetivação desenvolvimento da comunidade. A controvérsia é a arte da persuasão. Ela ensina a reforçar os pensamentos com argumentos convincentes e inegáveis, argumentos científicos. NO ambiente científico praticado e debate . A palavra é descendência francesa(debate - disputa, debate). Debate – palavra russa registrada no léxico do século XVII.

Não existe uma classificação única dos litígios, embora se procure sistematizá-los. Os principais fatores que influenciam a natureza da disputa e suas características incluem o propósito da disputa, o significado social do objeto da disputa, o número de participantes e a forma de conduta. De acordo com a finalidade, distinguem-se os seguintes tipos de disputa: disputa pela verdade, para convencer alguém, para vencer, disputa por disputa. A disputa pode servir como meio para buscar a verdade, para testar qualquer pensamento, ideia, para substanciá-la. Encontrar a decisão certa, os polemistas comparam os mais pontos diferentes perspectiva sobre um determinado assunto. Eles defendem um pensamento contra o ataque, para ver que objeções podem haver a esse pensamento; ou, ao contrário, atacam a posição expressa pelo oponente para saber quais são os argumentos a seu favor. Em tal disputa, os argumentos são cuidadosamente selecionados e analisados, as posições e visões do lado oposto são cuidadosamente avaliadas. Claro, tal disputa só é possível entre pessoas competentes que conhecem o problema e estão interessadas em resolvê-lo. Além de benefícios indiscutíveis, uma disputa pela verdade pode trazer verdadeiro prazer e satisfação aos participantes da disputa. Como resultado da honestidade luta mental a pessoa se sente elevada e melhor. E mesmo que você tenha que recuar, desistir de posições, abandonar o pensamento protegido, a sensação desagradável de derrota recua para segundo plano.

A tarefa da disputa pode não ser verificar a verdade, mas convencer o oponente. Isso destaca dois momentos importantes. A argumentação convence o oponente daquilo de que ele próprio está profundamente convencido. Mas às vezes ele também assegura porque é necessário no cumprimento do dever, devido a algumas circunstâncias, enquanto ele mesmo não acredita de forma alguma na verdade do que defende, ou na falsidade do que ataca.

O objetivo da disputa não é a pesquisa, nem a persuasão, mas a vitória. Além disso, os polemistas a buscam por vários motivos. Alguns acreditam que estão defendendo uma causa justa, defendendo interesse público. Eles estão convencidos de que estão certos e permanecem em posições de princípios até o fim. Outros precisam da vitória para se auto-afirmar. Portanto, sucesso em uma disputa, alta valorização dos outros, reconhecimento de sua habilidades intelectuais, dados oratórios. Outros ainda adoram vencer, querem uma vitória espetacular. Eles não são tímidos sobre métodos e meios para vencer.

Muitas vezes há um argumento por causa de um argumento. Este é um tipo de "arte pela arte". Para esses disputantes, não importa sobre o que discutir, com quem discutir, por que discutir - é importante que eles se mostrem com eloquência. Se você negar qualquer posição, eles definitivamente começarão a defendê-la. Tais polemistas podem ser encontrados entre os jovens.

A classificação acima dos tipos de disputas por finalidade é condicional. Na vida, nem sempre é possível distinguir claramente entre eles.

A natureza da disputa também é determinada pelo significado social do problema em discussão. O objeto da disputa são questões que refletem interesses universais. Estes, em particular, incluem os problemas da ecologia, a sobrevivência da humanidade e a preservação da paz na Terra. No processo de uma disputa, podem ser afetados os interesses nacionais, os interesses de determinados estratos sociais da sociedade. Muitas vezes é necessário defender os interesses do grupo, por exemplo, pessoas de uma determinada profissão, equipes de empresas individuais, instituições. Em uma disputa, os interesses familiares e pessoais dos polemistas são protegidos.

As especificidades da disputa são afetadas pelo número de pessoas que participam da discussão dos problemas. Com base nisso, podem ser distinguidos três grupos principais: disputa-monólogo (uma pessoa discute consigo mesma, esta é a chamada disputa interna), disputa-diálogo (duas pessoas discutem), disputa-polílogo (conduzido por várias ou muitas pessoas) ). Por sua vez, um polílogo de disputa pode ser massivo (todos os presentes participam da disputa) e grupal (a questão em disputa é resolvida por um grupo selecionado de pessoas na presença de todos os participantes).

As discussões podem ocorrer com ou sem ouvintes. A presença de ouvintes, mesmo que não expressem sua atitude diante da disputa, afeta a argumentação. A vitória diante dos ouvintes traz mais satisfação, lisonjeia a autoestima, e a derrota se torna mais irritante e desagradável. Portanto, os participantes da disputa diante dos ouvintes devem levar em consideração os presentes, sua reação, selecionar cuidadosamente os argumentos necessários, mais frequentemente mostrar teimosia nas opiniões, às vezes veemência excessiva.

Na vida pública, muitas vezes se depara com uma disputa por ouvintes. A disputa é conduzida para chamar a atenção para o problema, para causar certa impressão nos ouvintes, para influenciar da maneira necessária. A forma da luta de opiniões deixa sua marca no processo de disputa. As disputas podem ser orais e escritas. A forma oral sugere comunicação direta pessoas específicas entre si, a forma escrita é comunicação mediada. As disputas orais, via de regra, são limitadas no tempo e fechadas no espaço. Formulários escritos mais no tempo.

Em uma disputa oral, especialmente se for conduzida na frente de ouvintes, aspectos externos e psicológicos desempenham um papel importante, por exemplo, a maneira de se segurar com confiança, velocidade de reação, vivacidade de pensamento, sagacidade. Uma pessoa tímida e tímida geralmente perde em comparação com um oponente superconfiante. Portanto, uma disputa escrita é mais adequada para esclarecer a verdade do que uma oral. As disputas são divididas em organizadas e desorganizadas (espontâneas).

As disputas organizadas são planejadas, preparadas, conduzidas sob a orientação de especialistas. Os polemistas têm a oportunidade de se familiarizar antecipadamente com o assunto da disputa, determinar sua posição, selecionar os argumentos necessários e refletir sobre as respostas às possíveis objeções dos oponentes.

Disputas espontâneas e desorganizadas tendem a ser menos produtivas. Nessas disputas, os discursos dos participantes não são suficientemente fundamentados, às vezes são dados argumentos aleatórios, ouvem-se declarações não muito maduras.

Os sistemas de signos verbais sempre foram e, aparentemente, serão o principal meio de comunicação humana. “A palavra é a própria vida”, disse T. Mann. A condição fundamental para uma interação bem-sucedida é a capacidade das pessoas de “encontrar linguagem mútua” é uma linguagem, não um gesto ou postura. “A palavra”, escreve o psicólogo A.R. Luria é tanto um meio de contato quanto um instrumento de atividade mental complexa. A prática atesta a importância crescente das comunicações de fala no contexto da complicação dos contatos industriais entre as pessoas, no processo de relacionamento entre gerentes e subordinados, o indivíduo e a equipe. Por apresentação correta pensado com a ajuda da palavra, é necessário monitorar cuidadosamente a combinação harmoniosa na palavra das funções de comunicação e generalização, comunicação e pensamento.

Do livro Treinamento de Desenvolvimento com Adolescentes: Criatividade, Comunicação, Autoconhecimento autor Gretsov Andrey Gennadievich

Do livro A Psicologia do Amor autor Ilyin Evgeny Pavlovitch

7. Meios de comunicação Objetivos da lição: continuar o desenvolvimento de habilidades de comunicação eficazes. Demonstrar que os meios de comunicação não são apenas as palavras, mas também as entonações, os gestos, o contexto da comunicação, etc. Exercício de aquecimento “Máquina de escrever” Descrição do exercício.

Do livro Comunicação Empresarial. Curso de palestras autor Munin Alexander Nikolaevich

8.2. Meios verbais de expressão de afeto Meios verbais são endereços afetuosos, incluindo o uso de apelidos afetuosos dados pessoa adoravel o objeto de seu amor. Ao escolher um apelido, a lógica muitas vezes não tem nada a ver com isso, pois qualquer um, mesmo o mais palavra negativa,

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MEIOS DE COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL A eficácia da comunicação é determinada não apenas pelo grau de compreensão das palavras do interlocutor, mas também pela capacidade de avaliar corretamente o comportamento dos participantes na comunicação, suas expressões faciais, gestos, movimentos, postura, olhar, ou seja, compreender a linguagem não verbal (verbal -

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CAPÍTULO 2 Meios de comunicação Todos os meios de comunicação são divididos em dois grupos: fala e não fala (Fig. 2.1). Arroz. 2.1. Classificação de fundos

Do livro Psicologia da Comunicação Étnica autor Reznikov Evgeny Nikolaevich

2.1. Fala, ou meios verbais de comunicação A fala é o processo de usar a linguagem para comunicar as pessoas, isso é falar. A linguagem é uma coleção de sons, vocabulários e meios gramaticais expressões de pensamentos. NO idiomas diferentes(inglês, alemão, russo, etc.)

Do livro Cheat Sheet Psicologia Social autor Cheldyshova Nadezhda Borisovna

2.2. Meios de comunicação não-verbais Os meios de comunicação não-verbais são gestos, posturas, expressões faciais e outras ações motoras.Os meios de comunicação não-verbais tiveram grande importância na Grécia antiga. Por exemplo, grande importância foi dada à postura. cara

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Outros meios de comunicação não-verbal A comunicação de ação inclui: 1) mostrar ações motoras durante o treino; 2) movimentos que expressam atitude em relação ao interlocutor (por exemplo, aplausos); 3) tocar: dar tapinhas no ombro ou nas costas do interlocutor como sinal de sua aprovação

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Sinais Verbais Se uma conversa parece insincera para você, provavelmente é. Talvez o interlocutor dê muitos detalhes desnecessários ou, ao contrário, fale muito secamente? Muitas vezes, o enganador presta pouca atenção aos detalhes e dá respostas simplificadas aos

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Meios não verbais de comunicação étnica No Capítulo 1 deste trabalho, as informações não verbais foram consideradas em termos de sua percepção e avaliação de personalidades pessoais. qualidades de negócios interlocutor (etnóforo). Aqui é analisado do ponto de vista de várias capacidades humanas,

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Meios de comunicação contextuais Literatura científica informações sobre os meios contextuais de comunicação dos etnóforos estão quase ausentes. Existem publicações sobre o assunto em língua Inglesa. Os meios de comunicação contextuais incluem

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33. Funções e meios de comunicação Funções de comunicação são os papéis e tarefas que a comunicação desempenha no processo da vida social humana: 1) a função de informação e comunicação consiste na troca de informações entre os indivíduos. elementos constituintes comunicação são:

Do livro do autor

3.2. Meios de comunicação verbal e não verbal A comunicação, sendo um complexo processo sociopsicológico de compreensão mútua entre as pessoas, é realizada através dos seguintes canais principais: fala (verbal - do latim oral, verbal) e não verbal

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Não negligencie sua escolha o remédio certo comunicação Um dos elementos-chave a considerar é a escolha dos meios e parâmetros de comunicação. Tal escolha pode ser decisiva para o futuro de seu relacionamento com uma pessoa rendida. Algumas conversas são muito mais

Uma das maneiras de uma pessoa se comunicar com outras pessoas é a comunicação verbal. Este é um método de comunicação com a ajuda de palavras que transmitem esta ou aquela informação. Junto a ela, também é considerada a comunicação não verbal, quando a informação é transmitida por meio de expressões faciais, gestos e comportamento humano. Tudo isso tem tipos e características de sua manifestação, das quais você deve estar ciente.

Uma pessoa desde a infância estuda a fala das pessoas ao seu redor. Isso permite que ele expresse seus pensamentos e ideias no futuro, para que aqueles ao seu redor com quem ele está em contato saibam sobre eles. As palavras podem influenciar os outros. As palavras podem controlar as pessoas. No entanto, nem sempre é possível encontrar uma linguagem comum.

Por que é tão difícil conviver com as pessoas? Você provavelmente já se deparou com pessoas com as quais é simplesmente impossível conversar e negociar. Ou eles contradizem você, ou são rudes, ou não entendem, ou não ouvem o que você está falando. É difícil encontrar uma linguagem comum com aqueles que não ouvem ninguém além de si mesmos. Esta é a primeira razão para este estado de coisas.

A segunda razão pela qual é tão difícil encontrar uma linguagem comum com as pessoas é a tentativa de colocar seus próprios interesses e pontos de vista acima dos dos outros. Observe que os problemas e escândalos entre as pessoas geralmente surgem exatamente quando você ou seu oponente colocam sua opinião acima da de outra pessoa. Se você rebaixar o ponto de vista da outra pessoa, é natural que ela queira rebaixar sua opinião. Se você considera seu ponto de vista mais correto, isso significa insultar a personalidade do interlocutor, cuja opinião é considerada incorreta.

As pessoas se consideram melhores e mais corretas do que as outras. Se você considera alguém sem valor, abaixo de você, menos correto e respeitado, então você expressa isso com todas as suas palavras e ações. E como você acha que a pessoa que você humilha se sente ao mesmo tempo? Agressão, raiva, ressentimento. Você se sentiria da mesma forma. Se você fosse humilhado, sua opinião fosse insultada, considerada “ninguém”, você também ficaria com raiva e ofendido. É por isso que as pessoas não conseguem encontrar uma linguagem comum - elas consideram alguém o melhor e o pior.

Toda pessoa tem direito ao respeito e compreensão. Mesmo que sua opinião não coincida com a opinião da outra pessoa, vocês dois são pessoas respeitáveis ​​que deveriam pelo menos ser aceitas por quem são. Você pode não estar melhores amigos mas respeite os pontos de vista de cada um. Nem você nem ninguém é melhor ou pior. Você é igual à natureza. Se você incutir isso em si mesmo, começará a encontrar uma linguagem comum com outras pessoas muito mais rápido e fácil.

O que é comunicação verbal?

O que é comunicação verbal? Esta é uma interação de duas vias de pessoas, que usa sistema de linguagem, claro, compreensível, expressivo, acessível. Uma pessoa pode se comunicar com um ou mais interlocutores ao mesmo tempo. Todos devem falar o mesmo linguagem compreensível para que não haja mal-entendidos. Verbal é uma conversa no nível das palavras compreensível para todos os interlocutores.

Até o momento, existem muitos treinamentos que visam melhorar as habilidades de fala. Isso sugere que as pessoas entendem a necessidade da capacidade de se comunicar de forma bonita e correta. O fato é que é no nível das palavras que se pode receber uma reação positiva ou negativa em resposta. Enquanto você está falando, o interlocutor tem emoções. Sua cor depende do que ele ouve de seus lábios.

Assim, a comunicação verbal é um método de reprodução Pensamentos próprios e obter informações de fora.

O contato entre as pessoas ocorre através da comunicação. As pessoas se comunicam, usam sua linguagem para transmitir informações umas às outras. Se antes, quando não havia linguagem, as pessoas podiam expressar seus pensamentos por meio de desenhos e gestos, agora uma pessoa usa a linguagem como meio de interação.

Para que você desenvolva com sucesso relacionamentos com pessoas diferentes, você deve aprender a arte da comunicação. Se uma pessoa sabe poucas palavras, usa abuso, enquanto cutuca o nariz e se contorce constantemente, ela ligará desconforto quase qualquer interlocutor. A comunicação envolve encontrar uma abordagem especial para cada pessoa. Mas existem princípios básicos que podem ser usados ​​em quase todas as situações.

1. Deixe seu interlocutor ser o mais inteligente e interessante.

Comunique-se com uma pessoa de tal maneira que ela se sinta inteligente, interessante e perspicaz. Muitas vezes as pessoas erram quando tentam interromper a fala dos interlocutores, insistir em sua opinião, convencê-los de algo. Se você se lembra, em tais situações, muitas vezes surgem disputas e. Você não conquistou confiança e afeição por si mesmo por seus próprios métodos. Então eles precisam ser mudados.

E a maneira mais segura é permitir que outras pessoas sejam inteligentes, interessantes e perspicazes também. Isso não significa que você se torna estúpido e indiferente. Pelo contrário, sua conversa é animada e interessante, enquanto cada um de vocês pode expressar sua opinião, sentir respeito por si mesmo, ver compreensão (na melhor das hipóteses, apoio) nos olhos do interlocutor. Você é inteligente e seu interlocutor é inteligente. Por sua atitude em relação a ele, você mostra que seus pensamentos e ideias também são razoáveis, interessantes, atraentes, mesmo que você tenha um ponto de vista diferente.

1. Ouça o seu interlocutor.

Não há melhor interlocutor do que aquele que sabe ouvir e não interromper. mau hábito muitas pessoas é o desejo de expressar sua opinião o mais rápido possível. O interlocutor fala e você para de ouvi-lo, porque seu próprio pensamento surgiu. Você quer expressá-lo o mais rápido possível, e é por isso que você interrompe a fala de outra pessoa.

Seu interlocutor pode fazer uma pausa para lhe dar uma chance de falar. Mas se você interromper constantemente, seu interlocutor pode ter o desejo de se comunicar com você o mínimo possível. Por que outra pessoa se comunicaria com alguém que não quer ouvi-la? Cada pessoa quer ser ouvida. E interromper seu discurso significa mostrar sua relutância em ouvi-lo.

Aprenda não apenas a falar, mas também a ficar em silêncio. E seu silêncio deve ter como objetivo ouvir a opinião do interlocutor. Não apenas fique em silêncio, mas ouça o discurso, mergulhe em sua essência e continue a conversa.

Comunicação verbal e não verbal

Para transmitir sua ideia a outra pessoa, vários métodos são usados. Aqui a comunicação é dividida em verbal e não verbal. Uma característica da comunicação verbal são palavras que são pronunciadas oralmente ou por escrito. Uma característica da comunicação não verbal é a gesticulação e o comportamento humano.

As pessoas tendem a se comunicar no nível verbal. Quando eles se vêem, eles começam a dizer algumas palavras. Isso lhes permite expressar suas atitudes, experiências, pensamentos, idéias, etc. Quando as pessoas entendem os mesmos significados sob palavras, então é mais fácil para elas perceberem umas às outras. Uma barreira na comunicação verbal surge quando os interlocutores entendem diferentes significados sob as mesmas palavras.

Além das palavras, as pessoas ainda estão se movendo. Sua expressão facial muda, braços, pernas e corpo assumem certas poses. À medida que o contato ocorre, algumas ações, reações e assim por diante. Tudo isso é chamado de comunicação não-verbal.

Geralmente uma pessoa percebe seu interlocutor como um todo. Se ele percebe suas palavras conscientemente, muitas vezes não presta atenção às suas expressões faciais e gestos. O subconsciente participa ativamente da interação, e é por isso que muitas vezes há a sensação de que você foi enganado de alguma forma. Isso acontece quando as palavras faladas não correspondem aos gestos e ações de uma pessoa.

• A comunicação verbal é muitas vezes um processo consciente de quem pronuncia as palavras e de quem as percebe.
• A comunicação não verbal é frequentemente processo descontrolado quando o corpo transmite a verdadeira atitude ou desejos do falante. Seu(s) interlocutor(es) também percebe seus gestos inconscientemente. Por isso, às vezes, há uma sensação de discrepância entre o que foi dito e o discurso “corporal”.

A fala não verbal também é chamada de "linguagem gestual" ou "linguagem corporal". Inclui:

1. Gestos são movimentos de mão que são feitos durante a comunicação.
2. Mimetismo é o movimento facial dos músculos durante uma conversa.
3. Look - orientação, severidade, mudança para certas palavras.
4. Postura e marcha - a posição do corpo em pé ou em movimento.

Local na rede Internet ajuda psicológica o site recomenda ser ativo ao se comunicar com as pessoas. Ouça não apenas o que eles dizem, mas também veja o que eles estão fazendo, qual é sua expressão facial, postura, etc. Se uma pessoa pode controlar suas próprias ações por alguns minutos, ela se desligará, porque ocupado pensando no que dizer.

O corpo nunca mente, especialmente se uma pessoa não o controla. Ele pode ser usado para reconhecer quando você está mentindo no nível das palavras e quando elas estão dizendo a verdade. Outras barreiras de comunicação são:

• Fonética - características de dicção, pronúncia, entonação.
• Lógico - uma característica do pensamento que não coincide com o pensamento do interlocutor.
• Semântica - a diferença no significado e significado de certas palavras, posturas, ações, que é observada com diferença nas culturas.
• Estilístico - características da construção de frases e sentenças que podem ser incompreensíveis para o interlocutor.

Tipos de comunicação verbal

Como uma pessoa se comunica com as outras? Os seguintes tipos de comunicação verbal devem ser considerados:

1. Discurso externo.
   • Discurso oral. Este, por sua vez, é dividido em:
     • Discurso dialógico - duas pessoas falam por sua vez.
     • Discurso de monólogo - apenas uma pessoa fala e o resto o ouve.
     • A fala tátil é a transmissão do alfabeto ao nível da mão. É uma forma de comunicação entre surdos e mudos.
   • Discurso escrito. Este, por sua vez, é dividido em:
     • Imediato - quando os interlocutores enviam uma resposta instantaneamente. Por exemplo, reescrever via SMS ou notas.
     • Atrasado - quando os interlocutores se comunicam por meio de cartas que são enviadas a eles depois de um tempo.

1. Discurso interior.

A fala verbal é expressa nas seguintes formas de comunicação:

• Disputa - comunicação ao nível do desacordo, onde todos tentam insistir na sua opinião e convencer o(s) interlocutor(es).
• Uma conversa é uma comunicação entre pessoas que acontece em um ambiente descontraído, onde todos podem expressar seus pensamentos, experiências, esclarecer algumas dúvidas, etc.
• Discussão e debate é uma discussão de um tópico científico ou socialmente importante para encontrar soluções. Aqui cada um expressa sua opinião, suposições, teorias, etc.
• Uma entrevista é uma comunicação especialmente organizada sobre temas científicos ou profissionais.
• Montagem, etc

Quais são os métodos de comunicação eficaz? Apenas os métodos que ajudarão a criar um espaço confortável para uma comunicação confiável são considerados. Em outras palavras, você não manipulará, mas, pelo contrário, comunicará de tal maneira que a outra pessoa tenha confiança em você, desejo de se abrir, de fornecer voluntariamente qualquer informação que você deseje receber dele (e até ele mesmo quer algo secreto).

Métodos para uma comunicação eficaz:

1. Comentários. “Compreendi bem, o que você quis dizer com... (e recontar com suas próprias palavras o significado que lhe foi comunicado)?”. Você deve mostrar à pessoa que está ouvindo. Balançar a cabeça e soar "Aha" é apenas ouvir. Mas a confiança vem da escuta ativa, quando você tenta entender a informação que está sendo dada a você. Como você está ouvindo e tentando entender, isso significa que você não está julgando, especialmente se você quiser apenas verificar a exatidão do seu entendimento do que foi dito pelo interlocutor.
2. Arranjo. Se uma pessoa lhe pedir algo, faça uma promessa de cumprir o pedido (se, é claro, você concordar em fazê-lo). Por exemplo, se uma pessoa pede para você não contar a ninguém o que você ouve dela, então não há nada difícil em calar a boca e não divulgar os segredos de outras pessoas, certo? Portanto, concorde em algo com outra pessoa. Isso permitirá que ele entenda que você pode ser confiável (se, é claro, você mantiver sua palavra).
3. Antes de conhecer uma pessoa, conheça-a. Envolva-se na coleta de informações, conhecendo o interlocutor se você não souber nada sobre ele. Isso requer apenas uma coisa de você - ficar em silêncio e ouvir tudo o que a outra pessoa diz. Você ouve com atenção e parece ao seu interlocutor que você é realmente apaixonado pela história dele. Você coleta informações e parece a ele que você o entende. E você se sente bem, e o interlocutor se abre diante de você.
4. As pessoas são mais propensas a confiar nas autoridades. Como se tornar uma pessoa assim? Você só precisa se posicionar como uma pessoa autoritária. A autoridade é um especialista, ele sabe tudo, se você o seguir, você sobreviverá.
5. É mais fácil confiar em alguém que tem os mesmos valores que você. Aquele que tem as mesmas prioridades de vida, problemas e valores, as pessoas confiam mais, porque inconscientemente entendem que serão compreendidos.
6. As pessoas confiam em quem as entende. Deve-se notar que entender não é o mesmo que concordar. Você pode não concordar com o que a pessoa diz, mas se você entender o ponto de vista dela, mostrar empatia e simplesmente mostrar que a opinião dela também tem o direito de existir, você inspirará confiança. Você pode discordar, ter sua própria opinião, mas é importante entender que a outra pessoa tem alguma outra ideia.

Características da comunicação verbal

A característica da comunicação verbal é que esta espécie a comunicação está disponível apenas para os seres humanos. Para falar com os outros, você deve primeiro aprender as palavras que são usadas em seu ambiente. Uma pessoa não será capaz de expressar seu pensamento se não puder falar a língua de outras pessoas, entender o que ela expressa e coordená-la com as ideias que as pessoas formam como resultado da percepção da informação.

Uma característica importante da comunicação verbal é a capacidade de construir frases de forma a expressar os próprios pensamentos, crenças e ideias. Eles devem não apenas ser formados, mas também transmitidos de tal forma que outros os compreendam.

A fala deve corresponder à situação e mudar, dependendo papel social e sua direção. Assim, as pessoas mantêm uma distância entre si, dependendo do relacionamento em que estão. A comunicação ocorre em 4 níveis:

1. Intuitivo - com base em informações pouco ouvidas, suposições e suposições são construídas.
2. Físico - toque e outros tipos de contatos de interlocutores durante a comunicação.
3. Lógico - uma transferência clara de informações.
4. Ética - uma mudança na entonação, timbre e outros componentes da fala, dependendo de com quem a pessoa está se comunicando.

As pessoas raramente se comunicam. A comunicação implica que as pessoas compreendam o significado de cada palavra falada. O interlocutor diz algo, mas pode não querer dizer o que diz. E a pessoa, por sua vez, sob cada palavra do interlocutor entende o significado que lhe é familiar. O mal-entendido ocorre porque não se sabe expressar diretamente seus pensamentos, e o segundo sob cada palavra entende algo próprio. Acontece que as pessoas não se comunicam umas com as outras, mas consigo mesmas.

A comunicação consigo mesmo ocorre devido ao fato de que muitas vezes os interlocutores estão em seus pensamentos mesmo naqueles momentos em que ocorre a comunicação com outras pessoas. Enquanto o interlocutor diz algo, a pessoa pensa no que vai dizer em seguida. É por isso que às vezes acontece de uma pessoa pular de um tópico para outro sem ouvir o que está sendo dito a ele. Essa pessoa não ouve seu interlocutor, é levada por seus pensamentos.

Por que as pessoas não se comunicam? Muito provavelmente, isso vem desde a infância, quando todos são ensinados a não ouvir ninguém além de si mesmos. Há pessoas que desde a infância estão acostumadas a ficar em silêncio enquanto "os adultos estão falando". Existem pessoas que são constantemente ouvidas pelos outros, então estão acostumadas a ser cada uma na sua própria onda. Há pessoas que estão acostumadas a não especificar o significado das palavras de seu interlocutor, entendendo por elas o que é conveniente para elas.

As pessoas se comunicam não umas com as outras, mas consigo mesmas. Esta é uma cultura que pode ser reeducada, se você desejar sinceramente, para se comunicar de forma mais eficaz com os outros.

Resultado

A comunicação verbal desempenha muitas funções na vida humana. Em primeiro lugar, permite que você transfira seus pensamentos, sentimentos, desejos para outras pessoas. Em segundo lugar, permite que você entenda os pensamentos e ideias dos outros. Quando as pessoas se comunicam, elas não apenas trocam informações, mas também influenciam. O resultado - comunicando-se com certas pessoas, uma pessoa involuntariamente adota suas qualidades, não importa quão boas ou ruins possam ser.

Ao entrar em um novo ambiente (começar um novo emprego, fazer novos amigos, namorar um novo parceiro), considere se você quer ser como essas pessoas. Se você começar a sair com um determinado grupo (ou pelo menos uma pessoa que é um novo conhecido), logo se tornará igual a eles.

As pessoas comuns esquecem essa verdade. Muitas vezes não mudam para melhor, porque é muito mais fácil encontrar uma má companhia do que uma boa. As pessoas bem-sucedidas se lembram disso, então selecionam cuidadosamente a sociedade com a qual estão constantemente prontas para entrar em contato. Eles sabem que em breve se tornarão como aqueles com quem costumam se ver e escolhem parceiros que possam ensinar-lhes algo útil e bom.

Não importa qual pessoa ou grupo de pessoas você prefere. Quanto mais você sair com alguém, mais você se tornará como eles. As pessoas não são apenas atraídas umas pelas outras. Geralmente iniciam relacionamentos com aqueles que já são um pouco parecidos com eles ou que encarnam a imagem da pessoa que desejam ser.

Geralmente as pessoas não sabem quem querem ser, então escolhem parceiros que tenham as mesmas qualidades que elas. Muitas vezes convergem para más qualidades, que une, já que outros representantes podem não demonstrar compreensão.

Você quer ser como o ambiente em que está? Em breve você se tornará a mesma pessoa que as pessoas com quem começou a se comunicar. Não importa se você gosta deles ou não. Você ainda desenvolverá qualidades semelhantes. Portanto, escolha cuidadosamente seu ambiente pessoal e lembre-se de que seus conhecidos são imagens com as quais você logo se tornará.

2. Meios de comunicação verbal 3

3. Atividade de fala 6

4.Conclusão 6

Referências 7

Introdução

A comunicação é um processo sociopsicológico complexo de alcançar a compreensão mútua entre as pessoas.

Suas principais ferramentas são os meios de comunicação verbais e não verbais.

Verbal (do latim "oral, verbal") significa é a fala. Com isso, tudo fica mais ou menos claro, mas nos comunicamos não apenas com a ajuda da voz.

Transmitimos a maioria de nossas "mensagens" usando comunicação não-verbal (não-verbal).

A comunicação não verbal - ou linguagem corporal - inclui nossas expressões faciais, gestos, contato visual, posturas corporais e até mesmo a entonação de nossa voz.

Meios de comunicação verbal

A comunicação verbal para uma pessoa é a principal - não me refiro à gênese da comunicação e não à “porcentagem de uso”, mas à universalidade desse método para uma pessoa, à “traduzibilidade” universal de qualquer ferramentas de comunicação na linguagem verbal humana.

Os meios verbais incluem variedades de linguagem oral e escrita.

A comunicação verbal é baseada em palavras, e a palavra falada é a base de todas as outras formas de fala.

Qualquer comunicação se realiza em signos. Um signo é um objeto material (objeto, fenômeno, evento, ação) que expressa instruções, designações e é usado para adquirir, armazenar, processar e transmitir informações.

O.S. Akhmanova considera o signo como uma função de dois funtivos (a expressão funcional e o conteúdo funcional) e nomeia três características categóricas que determinam a relação específica entre o plano de expressão e o plano de conteúdo, que distingue um signo de um não-signo. Conteúdo e expressão não são fixos por natureza, e a relação entre eles surge como resultado da concordância das pessoas.

Além disso, cada unidade (sinal) deve ser sempre igual a si mesma. Essas características são comuns a todos os signos. O estudo dos signos e dos sistemas de signos está no campo da semiótica. Os sistemas de sinais incluem humanos.

O meio de comunicação verbal é a fala, que por sua vez é a implementação da linguagem.

A linguagem é um sistema de signos que serve como meio de comunicação humana, atividade mental, uma forma de expressar a autoconsciência de uma pessoa.

De acordo com essa definição, a linguagem é identificada com outros sistemas de signos. Uma área tão específica da semiótica e da linguística como a pragmática estuda o funcionamento dos signos linguísticos na fala.

A pragmática trata do estudo de todos os aspectos relacionados ao destinatário da fala, ao sujeito falante, à situação da comunicação. A pragmática linguística está diretamente relacionada à comunicação. O benefício das palavras para as pessoas como participantes do processo de comunicação é que as palavras nos permitem comunicar uns com os outros, sem a necessidade de carregar objetos ao nosso redor.

Uma seção especial de filologia - semântica lida com o estudo dos vários significados das palavras. Este é o segundo componente da comunicação verbal.

O terceiro componente da comunicação verbal é a sintaxe. A sintaxe estuda a estrutura de palavras e frases, bem como frases inteiras (pensamentos completos).

As palavras são organizadas em frases, parágrafos e frases. Combinando todos os três componentes da comunicação verbal (fonemas, semântica e sintaxe), obtemos uma linguagem.

O comportamento verbal, falado ou escrito, é igualmente útil para transmitir informações, intenções e sentimentos.

As palavras e seus equivalentes gráficos carregam significados (conteúdo, significado).

Eles são incorporados em mensagens que devem ser descriptografadas pelo destinatário.

A comunicação entre as pessoas às vezes é tão sutil que se os interlocutores não código comum e o mesmo conhecimento prévio, o destinatário não poderá tirar uma conclusão sobre a essência do enunciado. O contexto da situação nem sempre ajuda.

Uma das vantagens de usar a linguagem em vez da comunicação não-verbal é que a linguagem é o melhor veículo para transmitir as ideias e intenções do falante.

Em um caso extremo, o locutor sempre pode mudar sua mensagem ou fornecer ao ouvinte detalhes que faltam para melhor compreensão.

É claro que pode surgir uma situação em que nem o falante nem o ouvinte alcançarão a clareza da mensagem, pois não querem ser ouvidos pelos outros.

Se os parceiros de negócios falarem um pouco mais baixo, estarão protegidos de todos os estranhos.

Os interlocutores conhecem o contexto extralinguístico necessário, outros não.

Na comunicação verbal, o meio de transmissão da informação é o texto ou o discurso.

Os componentes não verbais da comunicação também são considerados uma forma de comunicação que não está relacionada à própria linguagem.

A fala sem componentes não-verbais da comunicação é comunicação incompleta.

Atividade de fala

A atividade de fala é entendida como uma situação em que uma pessoa usa a linguagem para se comunicar com outras pessoas. Existem vários tipos de atividade de fala:

Falar é o uso da linguagem para comunicar algo;

Escuta - percepção do conteúdo da fala sonora;

Carta - fixação do conteúdo do discurso no papel;

A leitura é a percepção das informações registradas no papel.

Conclusão

A comunicação verbal (sinal) é realizada com a ajuda de palavras. Os meios verbais de comunicação incluem a fala humana.

Comunicação não verbal- este é um lado da comunicação, que consiste na troca de informações entre os indivíduos sem o auxílio da fala e ferramentas de linguagem apresentado de alguma forma simbólica. Tais meios de comunicação não-verbal como: expressões faciais, gestos, postura, entonação, etc. desempenham as funções de complementar e substituir a fala, transmitindo os estados emocionais dos parceiros de comunicação.

O instrumento dessa "comunicação" é o corpo humano, que tem ampla variedade meios e métodos de transmissão ou troca de informações, que incluem todas as formas de auto-expressão humana.

Bibliografia

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