Upang makamit ang ninanais na resulta, lahat tayo ay gumagamit ng mga manipulative technique sa isang antas o iba pa. Minsan hindi natin namamalayan sa ating sarili. Para sa isang tao, ang kakayahang hindi direktang kontrolin ang pag-uugali ng ibang tao ay ibinibigay ng kalikasan.

Ang iba ay tumatagal ng mahabang panahon upang matuto. Para naman sa manager, kailangan lang niyang malaman kung paano iimpluwensyahan ang kanyang mga nasasakupan. Kung hindi, walang mahusay na coordinated na koponan at magandang resulta, magkakaroon ng paglabag sa subordination.

Gayunpaman, hindi lahat ng empleyado ay nais na manatili sa larong ito lamang bilang isang tagapamahala. mga taong may kabutihan mga kasanayan sa pagsusuri at ang nabuong katalinuhan at tuso ay madaling manipulahin ang amo.

At magagawa nila ito nang napakahusay na hindi maghihinala ang amo. Kung ikaw ay namamahala sa isang departamento o kahit na buong organisasyon kailangan mong sundin ng mga empleyado ang iyong mga desisyon at igalang ka. Samakatuwid, hindi ka dapat maging biktima ng mga manipulator. Kaya tingnan natin kung paano maimpluwensyahan ng mga nasasakupan ang kanilang pinuno. Baka may nagmamanipula na sayo?

Paano ka mamanipula ng mga nasasakupan?

Tila ikaw ang pinuno, at dapat kang magkaroon ng mas maraming impluwensya sa mga nasasakupan. Oo, totoo ang lahat. Ngunit ang isang bihasang manipulator lamang ang makakalampas sa itinatag na hierarchy at kumikilos nang palihim, na pinaglalaruan ang iyong mga damdamin at kahinaan. At ang mga kahinaan, kahit paano mo itago ang mga ito, ay madarama pa rin ang kanilang sarili, at ang mga makasariling subordinate ay maaaring samantalahin ito. Pag-aralan natin mga tiyak na sitwasyon.

1. Pag-aalis ng isang katunggali. Sabihin nating ang isa sa iyong mga nasasakupan ay naipit sa isang lugar at gustong ma-promote. Ngunit narito ang problema: mayroon kang ibang tao sa isip. Ano ang gagawin ng manipulator sa kasong ito? Susubukang siraan ang isang kasamahan sa iyong paningin. Kadalasan, ang impormasyon sa kompromiso ay isusumite sa anyo ng mga reklamo at komento tungkol sa trabaho ng isang empleyado.

Huwag magmadaling sundin ang prinsipyo ng "sumipol muna," marahil ay sinusubukan nilang ihatid sa iyo ang mga problemang talagang nagaganap. Kaya ang pagpapanggap na wala kang narinig ay katangahan lamang. Ngunit, sa parehong oras, maging maingat sa mga pagbisita ng isang subordinate na paminsan-minsan ay dumarating upang magreklamo tungkol sa isang kasamahan na may mga salitang "Ito ay isang uri ng bangungot!", "Imposibleng magtrabaho," at iba pa.

Lalo na kung ang mga pagbisitang ito ay nasa kamakailang mga panahon lubhang nagiging mas madalas at sinamahan ng napaka-emosyonal na mga komento. Kadalasan ang pagdami ng sitwasyon ay nangyayari sa bakanteng lugar, at sinusubukan lang ng tumatawag na bigyan ka ng impresyon ng gulat at pagkalito upang mabilis na maalis ang hindi kanais-nais na kasamahan.

Kadalasan, ang isang tao na gustong i-on ang sitwasyon sa kanilang pabor ay naghahangad na italaga ang manager sa sitwasyon sa lalong madaling panahon, bago siya magkaroon ng pagkakataon na maging pamilyar sa iba pang mga bersyon ng nangyari. Samakatuwid, kung ang mga ganitong proseso ay sinusunod, subukang kumuha ng impormasyon mula sa ibang mga mapagkukunan.

Kasabay nito, kanais-nais na makinig sa opinyon ng mga hindi kaibigan sa dibdib ng iyong boluntaryong impormante. Pagkatapos ng lahat, kung nais mong hikayatin ang mga kasamahan, ito ay isang maliit na bagay para sa isang manipulator.

3. Sa ilalim mo "maghukay". Ikaw ang pinuno, at, natural, sa iyong mga subordinates ay maaaring may mga taong naiinggit sa iyong nangingibabaw na posisyon sa koponan. Samakatuwid, una sa lahat, maging maingat sa salita at kilos. Maaari kang mangolekta ng nakakakompromisong ebidensya. Siyempre, ito ay kanais-nais na ikaw ay dalisay at inosente, tulad ng kordero ng Diyos.

Ngunit kung hindi ito ang kaso, huwag pag-usapan ito at subukang kontrolin ang iyong sarili. Pagkatapos ng lahat, ang pagkompromiso ng impormasyon ay isang mahusay na tool sa mga kamay ng isang manipulator. Bilang isang pinuno, dapat na ikaw ang hindi mapag-aalinlanganang awtoridad para sa buong pangkat. Parehong mahalaga ang iyong mga propesyonal at personal na katangian. Samakatuwid, kung pinapayagan mo ang intriger na sirain ang iyong imahe, sa hinaharap makikita mo na ang mga relasyon sa mga subordinates ay lumala, hindi ka pinagkakatiwalaan.

Naturally, ang pakiramdam na nahiwalay at na-stress ay hindi magdaragdag ng kahusayan. magkasanib na gawain pangkat. Gayunpaman, marahil ang manipulator ay walang layunin na ipahayag ang iyong mga kasalanan. Ang maliliit na indulhensiya at mga benepisyo kapalit ng katahimikan ay magiging kapaki-pakinabang sa kanya. Ngunit may mga mas determinado at militante. Sa kasong ito, ililipat ng manipulator ang impormasyong natanggap sa ibang mga empleyado upang lumikha ng isang koalisyon laban sa iyo. Marahil ay interesado siya sa iyong posisyon.

4. Pasiglahin ang iyong sarili. Tingnang mabuti: may mga tao ba sa iyong mga nasasakupan na patuloy na pinapasok ang kanilang mga sarili sa iyong mga kaibigan? O baka isa sa kanila ang dati mong kaklase, kakilala o matandang kaibigan? Kung gayon, pagkatapos ay mag-ingat. May pagkakataon na susubukan ng iyong kaibigan na samantalahin ang isang personal na kakilala sa iyo.

Halimbawa, papasok siya at magsisimulang makipag-usap sa isang palakaibigan na paraan tungkol sa kung gaano kahirap para sa kanya na pumasok sa trabaho nang maaga: pagkatapos ng lahat, kailangan mo pa ring dalhin ang mga bata sa kindergarten at tumayo sa isang masikip na trapiko. O pag-usapan kung gaano kahirap para sa kanya na suportahan ang kanyang pamilya. Walang sapat na suweldo. Kung nangyayari ang mga bagay na ito sa lahat ng oras, alamin na sinusubukan nilang paglaruan ang iyong magiliw na damdamin. Ang iyong kaibigan-subordinate ay malinaw na nagnanais na makakuha ng higit pa kumikitang mga tuntunin trabaho o pagtaas ng suweldo.

Sa pamamagitan ng paraan, ang pag-uugali na ito ay tipikal para sa mga taong ikaw mabuting kaibigan, at para sa mga taong kaswal mong kakilala. Marahil hindi sinasadya, ngunit halos lahat ay may pagnanais na samantalahin ang katotohanan na sila ay nasa isang maikling katayuan sa kanilang amo. Kaya lang, ang pagiging disente ay pumipigil sa isang tao, at ang isang tao, nang walang anumang pag-iisip tungkol sa moral na bahagi ng isyu, ay nagnanais na umiwas sa sitwasyon. pinakamataas na benepisyo.

Ang paraan sa labas ng sitwasyon ay maaaring isang pakikipag-usap sa isang tao. Kinakailangang ipaliwanag sa kanya na sa trabaho siya, una sa lahat, ang iyong subordinate, at hindi isang kaibigan. Samakatuwid, walang mga benepisyo at pribilehiyo. Kung ang pagkakaibigan sa trabaho ay hindi titigil, subukang ayusin ang empleyado na mailagay sa ilalim ng pangangasiwa ng ibang tao. Sa isang bagay, pag-isipan ito: kailangan bang magpatuloy sa pakikipag-usap sa isang tao na sinusubukang gamitin ang iyong personal na pagmamahal para sa mga opisyal na layunin?

5. Manligaw sa trabaho. Sa kasong ito, ang manipulator ay may parehong layunin tulad ng kaibigan-subordinate mula sa nakaraang talata. Sinusubukan niyang bumuo ng isang personal na pakikiramay sa iyo, salamat sa kung saan siya ay makokontrol sa iyong pag-uugali. Samakatuwid, pinakamahusay na panatilihin ang iyong distansya habang nasa kumpanya ng mga empleyado. Sa buhay mo, sigurado, sapat na ang mga problema. Kaya bakit lituhin ang trabaho at personal na buhay sa isang bola?

Kung ang iyong kawalang-interes at lamig ay hindi nakumbinsi ang manipulator ng iyong impregnability, at ang isang empleyado ng hindi kabaro gayunpaman ay malinaw na nagbibigay sa iyo ng mga palatandaan ng atensyon, agad na tuldok ang lahat ng "i". Makipag-usap sa isang subordinate o subordinate. Ipaliwanag na hindi posible na gumawa ng karera "sa pamamagitan ng kama".

Kung hindi mo pa rin kayang labanan ang tukso, humanda ka: ngayon ay susubukan ka nilang paikutin na parang papet. Bilang karagdagan, maaga o huli ay malalaman nila ang tungkol sa iyong "hazing" na mga relasyon, at pagkatapos ay magwawakas ang iyong malinis na reputasyon.

6. Pambobola at pagpapayapa. Binigyan ka ba nila ng mga regalo nang walang dahilan? Ito ay sanhi ng pag-aalala. Malamang, sinusubukan nilang pukawin ang pakikiramay at pasasalamat sa iyo, na maaaring magamit para sa kanilang sariling mga layunin. Upang hindi makaramdam ng obligasyon, mas mainam na huwag tanggapin ang mga regalo na ipinakita sa iyo nang walang espesyal na dahilan. Naturally, ang kolektibong pagbati o mga regalo para sa mga kaarawan at iba pang mga kilalang holiday ay hindi kabilang sa kategoryang ito.

7. Sinusubukan ng isang empleyado na "makipag-bargain" sa iyo. Ito ay isang pangkaraniwang pagmamanipula. Kasabay nito, ang empleyado ay nagsisimulang magtakda ng mga kondisyon para sa boss kung saan siya ay kukuha ng ito o ang trabahong iyon, ay tumutukoy sa hindi kanais-nais na mga kondisyon at kakulangan ng mga mapagkukunan na maaaring pumigil sa kanya sa pagkumpleto ng kanyang gawain.

Behave Sa parehong paraan ang isang baguhan ay malinaw na hindi magagawa, dahil ito ay mahalaga para sa kanya upang makakuha ng awtoridad at isang magandang reputasyon, at din lamang upang manatili sa kanyang posisyon. Kaya ang "bargaining" sa iyo, malamang, ay ang taong matagal nang nasa kumpanya, na may malaking responsibilidad. Ang pagkakaroon ng maraming oras at pagsisikap sa pag-unlad ng kumpanya, nararamdaman niya ang karapatang ipahayag ang kanyang mga claim.

Sa ilang mga kaso, ito ay talagang nagkakahalaga ng pakikinig sa mga salita ng isang karanasan at taong nakakaalam at timbangin sila ng maayos. Marahil, sa katunayan, itinuturo niya ang mga layunin na pagkukulang ng proseso ng trabaho at nagmumungkahi ng pagpapabuti ng sitwasyon. Ngunit nangyayari na ang "old-timer" ng kumpanya ay naglalagay lamang ng presyon sa boss sa kanyang awtoridad. Maaaring dalawa ang motibo niya.

Ang una ay ang pagnanais na makakuha ng mga pribilehiyo, sinasamantala ang eksklusibong posisyon at pangangailangan ng isang tao. Pangalawa - pagpapatupad sariling ambisyon, ang pagnanais na mamuno, upang mamagitan sa proseso ng trabaho. Kadalasan, sinusubukan ng manipulator na impluwensyahan ang iyong desisyon sa kanyang mga kapritso. Kadalasan ang isang empleyado ay naglalagay ng mga sumusunod na banta: "Aalis ako, at tingnan kung ano ang mangyayari ...", "Oo, kung wala ako ay magugulo ang lahat", "Oo, saan ka pa makakahanap ng isang tulad ko?"

Sa kasong ito, pag-aralan: ang empleyado ba ay talagang kailangang-kailangan? Mahihirapan ba talaga ang kumpanya kung wala ito? Hindi ba talaga posible na italaga ang kanyang mga tungkulin sa ibang mga empleyado? Kung sumagot ka ng "hindi", makatuwirang isipin ang tungkol sa pakikipaghiwalay sa blackmailer.

8. Patuloy na pagbanggit sa dating amo. Napansin mo ba na kamakailan ang iyong mga empleyado ay madalas na nagsimulang matandaan sa iyong presensya " lumang araw noong pinamunuan sila ng iyong hinalinhan? Kasabay nito, pinag-uusapan ng mga empleyado kung paano siya kikilos sa ganito o ganoong sitwasyon, paano siya makikipag-ayos o paano siya magsasagawa ng patakaran sa tauhan? Alamin na sinusubukan nilang manipulahin ka.

Ang pakiramdam na ikinukumpara ka sa isang tao ay minsan ay hindi mabata, lalo na kapag ang paghahambing ay hindi pabor sa iyo. Sa kanilang mga pahayag, sinusubukan ng mga empleyado na impluwensyahan ang iyong mga desisyon, na nagpapahiwatig ng senaryo na gusto nila. Huwag sumuko sa mga provokasyon, huwag sundin ang landas na binalangkas ng ibang tao. mag work out sariling estilo mga gabay. Sa paglipas ng panahon, kailangang tanggapin ito ng mga manggagawa.

Paano itigil ang manipulator?

Bilang tugon sa mga pagtatangkang kontrolin ka, maaari kang gumawa ng ilang aksyon. Upang magsimula, ito ay nagkakahalaga ng pagsasaalang-alang kung paano ka kumilos sa manipulator.

Kung alam mong makikipag-usap ka sa empleyadong ito, subukang hulaan kung paano pupunta ang pag-uusap, kung anong mga argumento ang maaaring dalhin ng tao. Subukang maghanda ng mga sagot sa mga posibleng pagtutol.

Bago ang pulong, magplano nang maaga para sa pag-uusap. Kasabay nito, isama dito ang mga bagay na maaari mong tanggihan. Ngunit sa parehong oras, dapat mayroong mga posisyon na hindi mo ibibigay sa anumang pagkakataon. - Dati mahirap na usapan subukan mong pakawalan ang mga emosyon. Pagkatapos ng lahat, ang masyadong marahas na reaksyon ay maaaring negatibong makaapekto sa kinalabasan ng pulong.

Dayain ang inaasahan ng manipulator. Huwag gumanti sa kanyang mga trick, makinis matutulis na sulok. Kapag napagtanto ng empleyado na ang kanyang mga panlilinlang ay hindi gumagana, babaguhin niya ang mga taktika o kahit na isuko ang mga intensyon na manipulahin ka.

Kung hinihimok ka ng kausap sa isang sulok, na pinipilit kang gumawa ng mahihirap na pagpili, mahalagang iwasan ang direktang sagot. Maglaan ng oras upang mag-isip, kolektahin ang lahat ng kinakailangang impormasyon, pag-aralan ang lahat ng mga argumento at kontra-argumento at gumawa ng matalinong desisyon.

Patuloy bang sinusubukan ng manipulator na impluwensyahan ka? Kung gayon ang isang matigas na pagtanggi ay maaaring magkaroon ng isang nakababahalang epekto sa kanya.

Kung magpasya kang malaman kung ano ang eksaktong sinusubukan ng empleyado na impluwensyahan ka, makipaglaro sa kanya, magpanggap na sumuko ka sa kanyang mga panlilinlang. Ipagpatuloy ang pag-uusap hanggang sa malaman mo ang layunin ng manipulator.

Manipulate bilang tugon. Maaari mong ilagay ang isang mapangahas na subordinate sa kanyang lugar.

Buksan ang manipulator. Sabihin na "nakita mo na" siya, at hindi mo tutuparin ang kanyang mga kinakailangan. Ito ay magpapababa sa kanya sa lupa at awat sa kanya mula sa hinaharap na mga pagtatangka sa intriga.

Higit pa tungkol sa kalikasan at mga uri ng manipulasyon:

Ang kakayahang kilalanin at ihinto ang pagmamanipula ay magbibigay-daan sa iyo na maging isang makapangyarihang pinuno na hindi sumusunod sa pangunguna ng koponan at may pananagutan. mga independiyenteng solusyon. Wag lang paranoid. Hindi magdadagdag sa iyong kasikatan sa mga empleyado ang maniacal na hinala.

Ang pagsunog sa trabaho at pagtatrabaho para sa ikabubuti ng ideya ng kumpanya ay tiyak na mabuti - ito ay nagpapakilala sa iyo bilang isang responsable at tapat na tao, gayunpaman, ang kalusugan, pahinga at emosyonal na singil ay mas mahalaga kaysa sa lantad na pagmamanipula ng boss.

Ang sining ng anti-manipulasyon - pagsalungat sa pang-aalipin sa paggawa

Ikaw lang ang may pananagutan sa buhay mo. Kung sa pagkabata ay itinuro ng mga magulang na ang isa ay dapat na patuloy na sumunod sa kanilang mga alituntunin (nakatalukbong bilang "payo"), kung gayon sa buong buhay niya, na hindi na bata, ang isang tao ay nabubuhay, na ginagabayan ng mga direksyon ng ibang tao. Bukod dito, ang mga manipulasyon ay maaaring parehong patago at lantad.

Ang manipulator, bilang panuntunan, ay pinipilit ang kanyang nasasakupan na gawin ang gusto niya (ang amo). Paano nagaganap ang pagmamanipula? Ang manipulator ay madalas na mas malakas sa sikolohikal kaysa sa kanyang nasasakupan, na nagawa niyang kabit, kaya't siya, nahanap mahinang mga spot ang kanyang biktima, ay nagsimulang kontrolin siya. Ang ganitong mga kahinaan ay maaaring bilang mga paniniwalang nakabatay sa ideolohikal na katapatan sa kompanya, o takot sa pagpapaalis, pagbabawas ng posisyon, pagbawas sa suweldo o mga bonus.

Ano ang hinihimok ng manipulator?

Bilang isang patakaran, ang boss ay nagmamanipula ng mga subordinates upang gumawa sila ng overtime na trabaho, kumuha ng mga gawain sa bahay, magtrabaho sa katapusan ng linggo nang walang bayad. Ang isang maliit na suweldo at kakulangan ng patas na mga pagbabayad ay isa ring mahusay na pagmamanipula.

Bilang isang pagmamanipula, maaaring mayroong labis na mga kahilingan o patuloy na galit sa mga order na nakumpleto na. Halimbawa, pinagkatiwalaan ka ng ilang gawain. Ikaw, na matagumpay na nakumpleto ito, ay tumanggap ng lantad na pagpuna na naka-address sa iyo. Oo, may mga pagkakataon na ito ay maaaring maging karapat-dapat, gayunpaman, ang boss ay dapat na ipakita ito sa isang nakabubuo na paraan, kahit na ano. Ngunit sa iba pang mga pagkakaiba-iba, manipulahin ka lang ng boss, na ikinakabit ang isang palaging gumaganang pukyutan sa pain. Masusunog ka nang walang bakas, kaya nagbigay kami mga tamang paraan Paano hindi manipulahin ng iyong amo.

Paano hindi mamanipula ng iyong boss?

Ang unang katulong, kung paano hindi sumuko sa mga manipulasyon ng boss, ay magiging pagmuni-muni: umupo at isipin ang bawat sandali ng komunikasyon sa trabaho. Pakiramdam mo ba ay lantaran kang pinagsasamantalahan? Ngayon magpasya na hindi ka na magbibigay dito. Paano ito gagawin?

Malinaw na tukuyin ang saklaw ng iyong trabaho at ang iyong mga function. Ang manipulator ay magsisikap na itulak ka nang higit sa iyong mga limitasyon, ngunit hindi mo dapat hayaan siyang gawin ito. Paano magsabi ng hindi sa isang manipulative boss? AT magalang na paraan kailangang linawin sa tao na ang mga naturang tungkulin ay hindi kasama sa iyong mga tungkulin. Minsan ang isang parirala na nagsisimula sa isang matatag ngunit magalang na "hindi" ang nagpapasya sa karagdagang resulta ng pag-uusap. "Hindi, ang mga tungkuling ito ay hindi bahagi ng aking mga tungkulin." "Hindi, gawin mo nang wala karagdagang bayad hindi ko gagawin."

Minsan sinusubukan ng manipulator na gumamit ng sama-samang kahihiyan, na hinihila ka para sa pangkalahatang pagsasaalang-alang ng grupo. Gayundin, huwag mahulog para sa ganitong uri ng provocation. Maging handa na tumayo para sa iyong sarili.

(Wala pang rating)

Isang quarter ng isang siglo ang nakalipas John Gabarro at John Kotter isinumite bagong konsepto relasyon sa pagitan ng pinuno at nasasakupan. Ang mga may-akda ay dumating sa konklusyon na ang pakikipag-ugnayan na ito ay batay sa mutual dependence. Ang pinuno ay nangangailangan ng suporta ng maaasahan at tapat na mga nasasakupan. At hindi magagawa ng mga tagapamahala nang walang tulong ng mga nakatataas sa pagtatatag ng mga pakikipag-ugnayan sa mga kasamahan, pagtatakda ng mga priyoridad at pagkakaroon ng access sa kritikal na mapagkukunan. Kung ang iyong relasyon sa iyong amo ay hindi maganda, subukang baguhin ito. Sa paggawa nito, makikinabang ka hindi lamang sa iyong sarili, kundi pati na rin sa iba.

John Gabarro - propesor, miyembro ng Foundation UPS , guro ng teorya ng pamamahala ng tauhan sa Harvard School negosyo. John Kotter - Propesor ng Programa Konosuke Matsushita nagturo ng teorya ng pamumuno sa Harvard Business School.

Ang pananalitang "pamahalaan ang boss" ay tila kakaiba o kahina-hinala sa marami: pinaniniwalaan na kung ang mga nasasakupan ay susubukan na impluwensyahan ang mga awtoridad, ito ay sa pamamagitan lamang ng paghahangad ng personal o mga layuning pampulitika. Ngunit hindi namin ibig sabihin ng pagmamanipula, ngunit may malay na trabaho sa pamumuno upang makamit pinakamahusay na mga resulta. Sa paghusga sa maraming pag-aaral, ang mga tagapamahala na pinakamahusay na nagtatrabaho ay ang mga nagtatayo ng mga relasyon hindi lamang sa mga nasasakupan, kundi pati na rin sa mga nakatatanda. Gayunpaman, marami sa kanilang mga mahuhusay at masipag na kasamahan ang hindi pinapansin ito ang pinakamahalagang aspeto pamamahala at subukang iwasan ang mga boss.

Nagtuturo na kwento Frank Gibbons pigilan ang sinumang nagdududa sa pangangailangang bumuo ng mga relasyon sa pamamahala. Si Frank ay kilala sa kanyang industriya bilang isang henyo sa produksyon, at noong 1973 ay karapat-dapat niyang kinuha ang posisyon ng bise presidente ng produksyon para sa isa sa pinakamalaking kumpanya sa industriya. Ngunit hindi niya alam kung paano pamahalaan ang mga tao, kaya ang presidente ng kumpanya ay pumili ng mga subordinates para sa kanya na alam kung paano bumuo ng mga relasyon sa management.

Isa sa mga nasasakupan ni Gibbons ay Philippe Bonvie, na may reputasyon bilang isang taong marunong makipagtulungan sa mga nakatataas. Gayunpaman, hindi iyon isinaalang-alang ng pangulo para sa kanya nakakahilo na karera Si Bonvie ay masuwerte para lamang sa mga "magagaling" na amo. Si Bonvie ay nanatili sa Gibbons sa loob lamang ng mahigit isang taon: siya ay tinanggal, at ang kumpanya ay natalo sa unang pagkakataon sa loob ng pitong taon. Ang dahilan ay malinaw: habang ang kumpanya ay gumagawa ng isang pangunahing bagong produkto, ang Gibbons at Bonvie ay patuloy na magkasalungat. Halimbawa, ayon kay Bonvie, personal na inaprubahan ni Gibbons ang kanyang panukala na gumawa ng isang bagong produkto sa mga bagong kagamitan, at ganap na itinatanggi ito ng Gibbons, dahil ang paggawa ng isang bagong produkto ay masyadong mahalaga upang lumikha ng mga karagdagang panganib. Bilang resulta, ang bagong planta ay hindi gumawa sa mga volume na kinakailangan ng departamento ng pagbebenta, at ang mga gastos ay lumampas sa antas na binalak ng pamamahala.

Masasabi nating lumitaw ang problema dahil sa kawalan ng kakayahan ni Gibbons na pamahalaan ang mga nasasakupan. Ngunit ang isa pang pahayag ay hindi gaanong totoo - ang dahilan ay nakasalalay sa kawalan ng kakayahan ni Bonvi na pamahalaan ang kanyang amo, dahil walang ganoong hindi pagkakasundo si Gibbons sa ibang mga empleyado.

Maling pananaw sa relasyon sa pamamahala

Ang mga kwentong tulad nito ay madalas na nakikita bilang resulta ng isang pagalit na relasyon. Sa katunayan, ang mga kasamahan ay may sikolohikal na hindi pagkakatugma, ngunit ang personal na salungatan ay madalas na lumalabas na bahagi lamang ng problema. Ang ilang mga subordinates ay naniniwala na ang boss ay hindi nakasalalay sa kanila, hindi nila napapansin iyon para sa matagumpay na gawain kailangan niya ang kanilang tulong, pagtitiwala sa kanilang pagiging maaasahan at katapatan. Ang iba ay sigurado na sila ay umaasa nang kaunti sa kanilang nakatataas. Iniisip nila na magagawa nila nang maayos nang walang tulong ng isang pinuno. Sa ilang kadahilanan, maraming mga nasasakupan ang sigurado na ang kanilang pinuno mismo ay alam kung paano sila tulungan.

Sa liwanag ng nabanggit, naniniwala kami na para sa epektibong pamamahala relasyon, bawat isa sa atin ay nangangailangan ng:

• maunawaan ang iyong sarili at ang iyong boss - ang kanyang at ang kanyang mga lakas at kahinaan, mga tampok ng estilo ng trabaho at mga interes;
• sa batayan ng pag-unawang ito, panatilihin ang mga normal na relasyon sa pagtatrabaho na hindi sumasalungat sa istilo ng trabaho, mga inaasahan at mga interes ng bawat isa sa inyo.

Intindihin ang boss

Upang magtatag ng isang normal na relasyon sa iyong boss, subukang unawain siya at pahalagahan ang mga kondisyon kung saan siya nagtatrabaho. Ang bawat subordinate ay dapat magtanong sa kanyang sarili ng ilang mga katanungan tungkol sa kanyang amo. Ano ang mga layunin nito? Ano ang mga kinakailangan ng senior management at mga kasamahan? Ano ang mga kalakasan at kahinaan nito? Ano ang kanyang istilo ng pagtatrabaho? Paano niya mas gusto na makatanggap ng impormasyon? Nang hindi nalalaman ito, ang nasasakupan ay hindi magagawang pamahalaan ang mga relasyon sa pinuno, na hindi maiiwasang makakaapekto sa trabaho.

Isang araw, nilapitan kami ng isang marketer na na-promote bilang vice president ng isang struggling financial company kamakailan na nakuha ng isang malaking korporasyon. Ang gawain ay binuo para sa kanya tulad ng sumusunod: upang malutas ang mga problema sa marketing at benta. Una nang binigyan ng pangulo ang bise presidente ng carte blanche. Binago ng bise presidente ang mga presyo ng produkto at nagplano ng mas maraming produksyon upang mapataas ang bahagi ng merkado.

Matapos bumaba ang kita at hindi bumuti ang pagganap sa pananalapi, nagsimulang maglagay ng higit na panggigipit ang pangulo sa bagong deputy, ngunit nanindigan siya. Noong mababa pa ang kita sa pagtatapos ng dalawang quarter, ang pangulo ang pumalit at, anuman ang dami ng produksyon, nagtakda ng masikip na margin. Sa kasamaang palad, ang scheme ng pagpepresyo na iminungkahi ng pangulo ay hindi rin matagumpay, at pareho silang tinanggal sa ikaapat na quarter.

Naisip ng bise presidente na nais ng pinuno ng kumpanya na pataasin ang mga benta, ngunit ang pangulo ay may isa pang layunin - upang gawing kumikita ang negosyo sa lalong madaling panahon. Hindi rin alam ng bise presidente na personal na interesado rito ang kanyang amo, dahil siya ang nagsulong ng pagbili ng kumpanya at ang kanyang reputasyon ay nakasalalay sa tagumpay ng kaso. Tatlong malalaking pagkakamali ang ginawa ng bise presidente: nasiyahan sa impormasyong ibinigay sa kanya; nagsimulang harapin ang mga isyu kung saan wala siyang sapat na impormasyon; hindi sinubukang alamin para sa kanyang sarili ang mga layunin ng pangulo. Bilang isang resulta, ang kanyang mga aksyon ay nagsimulang sumalungat sa mga interes ng pinuno ng kumpanya.

Ang mga tagapamahala na namamahala upang gumana nang maayos sa kanilang mga boss ay sinusubukan na maunawaan ang mga layunin ng pinuno, ang mga kinakailangan para sa kanya, kung maaari, ihambing ang kanilang mga pagtatasa sa opinyon ng boss, pag-aralan ang kanyang pag-uugali. Kinakailangang isaalang-alang ang istilo ng boss, lalo na ang bago. Ang isang demokratikong tagapamahala na higit na umaasa sa intuwisyon ay maaaring mapalitan ng isang organisadong pormalista na nakasanayan nang magtrabaho kasama ang mga nakasulat na ulat at magdaos ng mga opisyal na pagpupulong ayon sa isang paunang naaprubahang agenda.

Intindihin mo ang sarili mo

Ang kabilang panig ay ikaw. At mas madali para sa iyo na baguhin ang iyong sarili kaysa sa boss. Kung naiintindihan mo kung ano ang humahadlang o, sa kabaligtaran, tumutulong sa iyo na magtrabaho kasama niya, maaari mong gawing mas mabunga ang iyong relasyon.

Halimbawa, ang isang manager ay hindi maaaring sumang-ayon sa boss sa alinman kontrobersyal na isyu. Kung ipinagtanggol niya ang kanyang opinyon, hindi sumuko ang manager, ngunit naghahanap ng mga lohikal na hindi pagkakapare-pareho sa mga pahayag ng kalaban. Bilang tugon, mas mahigpit na ipinagtanggol ng pinuno ang kanyang pananaw. Ang tanging paraan upang baguhin ang sitwasyon, nagpasya ang manager - upang matutong kumilos nang iba. Ngayon, nang ang talakayan ay umabot sa isang dead end, iminungkahi niyang magpahinga, mahinahong pag-isipan ang lahat, at pagkatapos ay ipagpatuloy ang pag-uusap. Kadalasan pagkatapos ng pahinga ay napagkasunduan nila.

Bagama't ang relasyon sa pagitan ng amo at ng nasasakupan ay nakabatay sa mutual dependence, ang nasasakupan ay mas nakadepende pa rin sa amo. Samakatuwid, ang empleyado ay nakadarama ng pagkabigo kapag ang manager ay nililimitahan siya sa ilang paraan. Ang ilang mga subordinates ay likas na tinatanggihan ang awtoridad ng pinuno at nilalabanan ang lahat ng kanyang mga desisyon dahil lamang sa isang pakiramdam ng pagkakasalungatan. Tinatawag ng mga psychologist ang pag-uugaling ito na counterdependent. Ang mga counterdependent na empleyado ay mahirap pangasiwaan at may mga mahirap na relasyon sa pamamahala, lalo na sa mga awtoritaryan. Ang mga boss ay nagiging kanilang mga kaaway at huminto sa pagtitiwala sa kanila. Kakatwa, ang mga naturang empleyado ay madalas na nagiging mahusay na pinuno.

Ang mga tao ng kabaligtaran na uri ay pinipigilan ang kanilang kawalang-kasiyahan at ganap na sumusunod sa kanilang mga nakatataas. Sasang-ayon sila kahit na inaasahan ng amo ang pagtutol mula sa kanila. Ito ay ang parehong overreaction tulad ng sa mga kontra-adik. Sa pagpigil sa kanilang kawalang-kasiyahan, itinuturing nila ang amo bilang isang matalinong ama na mag-aalaga sa kanilang karera at magpoprotekta sa kanila mula sa mga pag-atake ng mga kasamahan.

Ang mga empleyado ng parehong uri ay bumubuo ng maling ideya tungkol sa pinuno. Hindi nila naiintindihan na ang amo ay isang taong katulad nila, hindi perpekto at nagkakamali. Mayroon din siyang kaunting libreng oras at walang kaalaman sa ensiklopediko. Madalas siyang napapailalim sa panggigipit mula sa labas, at kailangan niyang gumawa ng mga desisyon na salungat sa interes ng mga nasasakupan.

Pamamahala ng Relasyon

Kapag mayroon kang malinaw na larawan ng iyong sarili at ng iyong boss, mas malamang na bumuo ka ng pakikipagtulungan na nagbibigay-daan sa iyong magtrabaho nang pinakamabisa. Narito ang ilang aspeto ng gayong mga relasyon.

Pagkakatugma sa trabaho. Magandang relasyon kasama ng pinuno iminumungkahi ang pagiging tugma ng mga istilo ng trabaho. Ang mga subordinates ay maaaring umangkop sa estilo ng trabaho ng mga tagapamahala, kung kanino Peter Drucker nahahati sa "tagapakinig" at "mga mambabasa". Mas gusto ng una na pamilyar sa mga ulat na isinumite nang maaga, ang pangalawa - upang makatanggap ng impormasyon pasalita para makapagtanong ka. Hindi mahirap umangkop sa paraan ng pagdedesisyon ng amo. Ang ilang mga tagapamahala ay gustong lumahok sa paglutas ng problema mula pa sa simula (mas mahusay na kumunsulta sa kanila nang mas madalas). Ang iba ay nagtalaga ng mga bagay sa mga subordinates at subukang huwag hawakan ang pag-aayos ng problema (dapat silang makipag-ugnayan lamang sa pinakamahirap na isyu).

kapwa inaasahan. Ang nasasakupan na nag-iisip na alam niya ang inaasahan ng amo sa kanya ay nagkakamali. Ang mga tagapamahala na malinaw na makapagsasabi ng kanilang mga kinakailangan ay pambihira. Samakatuwid, ang subordinate mismo ay dapat malaman kung ano ang nais ng boss.

Siyempre, mahirap maunawaan ang isang taong masyadong malabo o nag-aatubili na magsalita tungkol sa kanyang mga inaasahan. Ngunit ang mga matalinong tagapamahala ay nakahanap ng pagkakataon upang matutunan kung ano ang kailangan nila. Ang ilan ay nagpinta ng kanilang trabaho sa mga punto at talakayin ang mga ito sa boss. Ang iba ay may impormal na pakikipag-usap sa manager sa paksang " mabuting pamamahala' at 'aming mga layunin'. Ang iba pa ay hindi direktang nakakatanggap ng impormasyon: sa pamamagitan ng mga kasamahan ng boss mula sa mga nakaraang trabaho o sa mga opisyal na pagpupulong kung saan ang kanilang boss ay nag-uulat sa pamamahala.

Dapat ding bumalangkas ng mga nasasakupan ang kanilang mga inaasahan at pilitin ang boss na tanggapin ang pinakamahalagang kondisyon para sa iyo. Ito ay lalong mahalaga na gawin ito kung palagi at sa lahat ng bagay ay sinusubukan niyang itakda ang bar na mas mataas.

Daloy ng impormasyon. Ang dami ng impormasyong kailangan ng boss ay depende sa kanyang istilo ng trabaho at sa antas ng tiwala sa nasasakupan. Ang isang mahusay na tagapamahala ay palaging nararamdaman kapag ang pinuno ay kulang ng data at sinusubukang "turuan" siya sa paraang maginhawa para sa dalawa.

dependency at katapatan. Walang nagbibigkis sa mga kamay ng isang pinuno tulad ng isang subordinate na hindi maasahan. Maraming mga empleyado mismo ang dapat sisihin sa katotohanan na ang mga boss ay huminto sa pagtitiwala sa kanila: hindi nila isinasaalang-alang o may hindi magandang ideya sa mga priyoridad ng boss. Marahil ang labis na optimismo sa pagtantya ng mga oras ng paghahatid ay magpapasaya sa tagapamahala sa simula, ngunit malamang na hindi siya masaya sa mga napalampas na mga deadline.

Siyempre, kadalasan ang mga empleyado ay hindi sinasadyang linlangin ang pamamahala, ngunit kung minsan ay nais nilang itago ang katotohanan o maliitin ang isyu. Ngunit kung mananahimik ka tungkol sa isang potensyal na problema, nagbabanta ito na maging hindi inaasahang mga paghihirap sa ibang pagkakataon. Pinakamapanganib ang hindi katapatan dahil sinisira nito ang tiwala, at mapipilitang kontrolin ng pinuno ang bawat hakbang ng kanyang nasasakupan.

Wastong paggamit ng oras at mapagkukunan. Maaaring napakahusay na ang iyong boss ay may kaunting oras, lakas at impluwensya gaya mo. Ang mga subordinates ay madalas na nakakalimutan ang tungkol sa isang malinaw na katotohanan at tinutukso ang pamumuno sa mga bagay na walang kabuluhan.

Abstrak ng artikulo John Gabarro at John Kotter mula sa isang magazine "Pagsusuri ng Negosyo sa Harvard - Russia"

Ang kakayahang manipulahin ang iba sa negosyo ay maaaring maging kapaki-pakinabang. Ang tuso, kakaiba at masinop na mga empleyado ay madaling gamitin sa panahon ng negosasyon. Ngunit ito ay mabuti kapag ang gayong karakter ay gumaganap para sa iyong koponan at para sa kapakinabangan ng iyong kumpanya. At kung manipulahin niya ang kanyang sariling pinuno, at kahit na napakahusay na ang huli, na parang nasa ilalim ng hipnosis, ay ginagawa ang lahat ng kailangan sa kanya? Limang araw na holiday ng pagsuway. Upang maiwasang mangyari ito, kailangang ilagay sa lugar ang mga manipulator. Anong mga paraan ng pagmamanipula ang ginagamit ng lalo na ang mga mapanlinlang na empleyado na nais ng mas maraming suweldo at mas kaunting trabaho? Paano labanan ang gayong mga tao? Ang mga napatunayang pamamaraan at paraan ay umiiral.

Gayunpaman, huwag magmadali upang maglunsad ng isang full-scale office witch hunt. Mga eksperto mula sa mga nangungunang kumpanya sa pagre-recruit, nagkomento ang paksang ito para sa Executive.ru, tandaan na ang pagmamanipula ng pamamahala ay kadalasang hindi bahagi ng tusong plano ng isang empleyado. Kaya ang pinuno ng recruitment team ng recruitment agency "Pagkakaisa" Irina Antonenko ang mga tala: “Sa bawat kahilingan ng isang nasasakupan, na nagpapaalam, halimbawa, na wala siyang sapat na oras upang tapusin ang mga nakatalagang gawain, hindi dapat makakita ng isang pagtatangka na manipulahin. Sa karamihan ng mga kaso, ginagawa ito ng mga empleyado nang hindi sinasadya."

Sa turn, ang partner ng headhunting company Batong panulok Victoria Filippova mga tala na may mga opsyon para sa manipulative na pag-uugali malaking tao, at maaaring pareho silang may plus sign at may minus sign. Ang isang matalinong pinuno ay madaling makilala sa pagitan nila at maunawaan na ang unang uri ng pagmamanipula ay may karapatang mabuhay, at ang pangalawa ay dapat na putulin sa simula. "May alam akong isang kumpanya kung saan ang CEO ay hindi masyadong mapagpasyahan at natatakot na gumawa ng anumang haba, kahit na mga kinakailangang kumpanya pagbabago. Tila ang organisasyon ay hindi maiiwasang haharap sa pagwawalang-kilos at pagkatalo kompetisyon, ngunit hindi - ang kumpanya ay sumusulong sa tulong ng mga mataktikang katulong - ang executive at financial directors. Ang mga espesyalista ay patuloy na "namumuno" at nagtuturo sa CEO, na nagkokonekta sa kanyang mga personal na interes at halaga sa mga interes ng proyekto. Ang ganitong pagmamanipula ay humahantong sa ang katunayan na ang desisyon sa mga pagbabago ay ginawa, at ang pinuno ng kumpanya ay walang ang kaunting pagdududa ang katotohanan na siya mismo ang gumawa ng desisyon na ito! ”, - sabi ni Victoria Filippova.

Paglipat ng Responsibilidad

Inilarawan ang napakakaraniwang uri ng pagmamanipula ng pamamahala, sinabi ni Irina Antonenko: "Ang isang empleyado, na tumutukoy sa kakulangan ng kinakailangang awtoridad, ay humihiling sa iyo na tumawag sa isang tao, gumawa ng isang bagay, patuloy na nagdadala ng kanyang trabaho para sa pag-apruba, iyon ay, ikaw ang gumaganap kanyang mga gawain.” Kasabay nito, ang manager mismo ay madalas na naghihikayat ng gayong pag-uugali ng mga kawani - kung hinahangad niyang lumahok sa lahat ng mga proseso ng negosyo, ang nangungunang consultant ng ahensya ng recruitment ay sigurado "Visavi Consult" Olga Komardeeva: "Ang salot ng lahat ng mga pinuno ay ang pag-apruba ng kahit na mga ordinaryong pagpapadala ng koreo sa paligid ng kumpanya. Kaya't narito ang kasalanan ay bahagyang nasa manager mismo at ang kanyang pagnanais na kontrolin ang lahat. Para sa mga empleyado, ito ay isang plus lamang, dahil ang bahagi ng responsibilidad ay tinanggal mula sa kanila. Matutong magtiwala sa mga nasasakupan sa pamamagitan ng pagpapahayag ng iyong mga kagustuhan sa unang dalawa o tatlong beses, at pagkatapos ay bigyan sila ng pagkakataong gumawa ng mga desisyon sa kanilang sarili.

Tinawag ni Victoria Filippova ang mga naturang empleyado na "mga nagrereklamo" - sila ay takot na takot sa responsibilidad at ayaw sumagot kahit na para sa kung ano ang nakasulat sa kanilang Deskripsyon ng trabaho. "Inilipat nila ang responsibilidad para sa trabahong hindi nagawa sa mga kasamahan, kliyente, o humanap ng mga personal na dahilan. Ang isang matalinong tagapamahala sa kalaunan ay susunod sa pagkakapare-pareho ng mga naturang reklamo at magsisimulang maghanap ng kapalit para sa mga naturang empleyado, "ang tala ng espesyalista.

Pinuno ng Departamento ng Industriya Mga nagbebenta ng tinging tindahan at e-commerce" na kumpanya sa pangangaso ng ulo "Makipag-ugnayan sa Ahensya" Anna Sus nagmamarka ng isa pa tampok reverse delegation - ang tinatawag na "appeal to expertise", kapag ang manager ay nagtakda ng isang tiyak na gawain sa kanyang subordinate, at sinubukan niyang ilipat ang gawain pabalik sa manager, na nagpapaliwanag na walang sinuman ang makakayanan ang gawaing ito nang mas mahusay at mas mahusay kaysa sa kanya . Napansin mo ba ito? Oras na para maging alerto. "Ang mga empleyado ay madalas na gumagamit ng ganitong uri ng pagmamanipula sa kanilang sarili. AT kasong ito kailangan mong mahinahon na tanggapin at pasalamatan ang papuri, ngunit paalalahanan ang isang kasamahan o subordinate na ngayon ito ang kanyang gawain, at makakayanan niya ito nang hindi mas masahol pa, "sabi ni Anna Sus.

Ayon sa kanya, ang isang pantay na karaniwang uri ng pagmamanipula ay ang tinatawag na gutom, iyon ay, ang patuloy na hindi pagpayag na makumpleto ang gawain hanggang sa wakas. "Ang isang empleyado ay ilang beses na nagregalo sa manager na halatang hindi natapos na trabaho sa pag-asa na sa huli ay mapapagod ang boss sa paghihintay at gagawin ang lahat ng kanyang sarili. Ang isang katulad na pagmamanipula ay maaaring tawaging pag-uugali kapag ang isang subordinate, bilang tugon sa isang gawain, ay nagsimulang magtanong ng napakaraming mga katanungan sa paglilinaw, ang mga sagot na kung saan ay kukuha ng mas maraming oras kaysa sa gawain mismo. Bilang isang resulta, ang pinuno ay muling nagpasya na makayanan ito sa kanyang sarili. Hindi madaling labanan ang gayong mga manipulasyon, lalo na sa harap ng masikip na mga deadline. Gayunpaman, kailangan mong maunawaan na hindi ka dapat tumanggap ng hindi natapos na gawain. Kung mayroon kang mga deadline, kung gayon, bilang isang tagapamahala, ay talagang kailangan mong gawin ang lahat sa iyong sarili, at pinakamahusay na huwag iulat ito, "sabi ng Executive.ru interlocutor.

Ang isa pang uri ng pagmamanipula na may mga elemento ng paglilipat ng responsibilidad, ayon kay Anna Sus, ay ganito ang hitsura: "Ito ay isang sitwasyon kapag ang isang tao na nakatanggap ng isang gawain ay hindi nais na kumpletuhin ito o nabigo na upang makumpleto ito at nagsimulang ilipat ang gawain sa kanyang mga kasamahan, sadyang tumutuon sa ang katunayan na siya at kaya abala sa trabaho, ngunit hindi nila makaya na rin sa kanilang mga tungkulin, at pagkatapos ay hayaan silang hindi bababa sa matupad ang takdang-aralin na ito. Kaya, minarkahan ng manipulator ang lugar kung saan talagang nakamit niya ang ilang tagumpay, habang iginuhit ang atensyon ng pamamahala sa lugar kung saan ang kanyang mga kasamahan ay hindi masyadong perpekto at hindi nakayanan ang mga gawain. Sa kasong ito, kinakailangang pasalamatan ang empleyado para sa kanyang pagkaasikaso at ipaalala sa kanya na ang utos ay naka-address sa kanya.

meron ba unibersal na lunas mula sa mga gustong lumipat ng responsibilidad? Ayon sa CEO ng kumpanya Rational GrainOlga Stepanova, upang magsimula sa, ito ay kapaki-pakinabang upang malinaw na maunawaan ang mga dahilan na humahantong sa pabalik na delegasyon. "Kung pagkatapos ng lahat ng mga pag-uusap sa empleyado ay malinaw na hindi niya nais na tuparin ang kanyang tungkulin, maaari lamang magkaroon ng isang solusyon - pagpapaalis. Gayunpaman, marahil kung sa panahon ng pag-uusap ay napagtanto mo na ang isang tao ay interesado sa isang ganap na naiibang hanay ng mga responsibilidad, at hindi kung ano ang ginagawa niya ngayon, kung gayon makatuwiran na subukan siya sa ibang larangan. May alam akong halimbawa noong nagsimula ang isang tao ng karera sa accounting sa mungkahi ng kanyang mga magulang. Ginawa niya ang kanyang tungkulin, ngunit hindi nagpakita ng labis na kasipagan. At pagkatapos ay inalok siya ng bakante ng isang manager ng tauhan, at pagkatapos ay nagsimulang ipakita ng taong ito ang kanyang buong potensyal. Ang pakikipag-ugnayan sa bawat empleyado ay mahalaga. At ang pinuno ay dapat magkaroon ng isang malinaw na ideya kung sino ang maaari niyang ipagkatiwala upang magsagawa ng isang pagtatanghal, kung kanino - upang gumuhit analitikal na sanggunian at kanino - malamig na tawag. Darating ang tagumpay kung naiintindihan ng manager lakas ng mga empleyado nito at umaasa sa kanila,” komento ni Olga Stepanova.

Paggaya sa marahas na aktibidad

Ang panggagaya sa marahas na aktibidad ay isa pang kawili-wili at karaniwang halimbawa ng pagmamanipula ng pamamahala, sabi ni Olga Komardeeva. “May mga empleyadong marunong magbenta ng sarili at trabaho. Naglagay sila ng lingguhang slideshow ng mga resulta ng kanilang trabaho, nag-uulat araw-araw sa bilang ng mga tawag, liham, negosasyon at nakaplanong deal. Ngunit pagkatapos ng ilang buwan ay nagiging malinaw na walang nakikitang mga resulta. Ang isang built-in na sistema para sa pagsusuri ng mga resulta na may mahigpit na kontrol sa aktwal na tagumpay ay makakatulong dito," payo ng eksperto.

Gayahin ang patuloy na pag-download

Ang isang empleyado ba ay nahuhuli sa trabaho? Patuloy ba niyang sinasabi na marami siyang mga gawain, na wala siyang oras para sa anumang bagay, siya lamang ang nagtatrabaho, at ang iba ay nagpapalamig? Sinusubukan nilang manipulahin ka, at ang paglikha ng hitsura ng isang hindi mabata na pagkarga ay isa pang paraan upang makuha ng manager na bigyan ang empleyado ng "A" sa talaarawan at journal.

Nagbabala si Olga Komardeeva: "Ang pangunahing bagay ay pagkatapos ng artikulong ito, ang lahat ng nangungunang tagapamahala ay hindi dapat maghanap ng mga palatandaan ng pagmamanipula sa araw-araw na mga kahilingan at pag-uugali ng kanilang mga nasasakupan. Kunin, halimbawa, ang pagmamanipula ng imahe ng isang mabigat na workload, kapag ang isang empleyado ay nahuli nang huli sa trabaho, nagreklamo tungkol sa malaking bilang ng kaso, malungkot na bumubulusok sa isang tumpok ng mga papel, nagpapadala ng mga handa na ulat sa umaga. Suriin kung gaano kalaki ang pagkarga ng nasasakupan, marahil ay ibinibigay niya talaga ang lahat ng kanyang makakaya, at hindi ito manipulasyon. Magtanong tungkol sa pag-load, hilingin na ilarawan ang dami ng trabaho sa dalawa mga huling Araw. Makakatulong ito na muling ipamahagi ang load sa departamento at itigil ang pagpupuyat sa gabi.

Binibigyang-diin ang sariling hindi mapapalitan

Sa kaganapan na ang isang empleyado ay maaaring parehong bukas at may mga pahiwatig na tumuon sa kung ano siya mahusay na espesyalista, kung magkano ang ginagawa niya para sa kumpanya, at kung wala siya ay walang mangyayari, pagkatapos ay malamang na sinusubukan nilang manipulahin ka, na tumutuon sa pagpapahalaga sa sarili. "Oo, kung hindi dahil sa kanyang mga katangian ng pamamahala at pasensya, ang proyekto ay hindi naihatid sa oras," - ito at marami pa ang maririnig mula sa manipulator, sabi ni Irina Antonenko.

Nangunguna si Victoria Filippova susunod na halimbawa tulad ng blackmail: "Ang punong accountant o direktor ng pananalapi ay pumupunta sa pangkalahatang direktor sa mga mahahalagang sandali para sa kumpanya - sa panahon ng paghahanda taunang ulat, mga pagsusuri sa buwis o pag-audit, mga transaksyon - na may ultimatum: "Alinman sa aalis ako sa kumpanya, o humingi ako ng pagtaas ng suweldo / pagbabayad ng bonus." Kung sakaling ang empleyadong ito sa kumpanya ay walang katulong na maaaring pumalit sa baton, ang pamamahala ay kadalasang kailangang sumang-ayon sa mga kinakailangan ng manipulator. Totoo, hindi kalabisan na banggitin na ang mga araw ng trabaho ng naturang espesyalista mula sa sandaling iyon ay halos binilang. Kaagad pagkatapos ng insidente, magsisimula ang management ng isang madalian at kumpidensyal na paghahanap para sa isang kapalit."

Inilarawan ni Anna Sus ang isa pang pangkaraniwang sitwasyon: "Ang isang malinaw na manipulasyon para makakuha ng pagtaas ay ang katotohanan na ang isang empleyado ay nagbibigay sa kanyang pamamahala ng mga alok na trabaho mula sa ibang mga kumpanya na handang matugunan ang kanyang mas mataas na inaasahan sa pananalapi. Parami nang parami, may mga sitwasyon kung kailan ina-update ng mga kandidato ang kanilang resume para lamang malaman ang kanilang kaugnayan sa merkado at itulak ang pamamahala na tumaas sahod. Sa katunayan, sa tulong ng naturang mga trick, ang isang empleyado ay maaaring makamit ang isang instant makabuluhang pagtaas, na kung minsan ay umabot sa 40-50%, habang ang pangkalahatang taunang indexation ay ginagarantiyahan ang pagtaas ng suweldo ng maximum na 10-15%. Gayunpaman, ito ay isang medyo nakakapinsalang kasanayan, dahil maaaring masira ng kandidato ang kanyang reputasyon sa merkado ng paggawa at tanungin ang kanyang katapatan. Mahirap makayanan ang gayong pagmamanipula. At dito kinakailangan na maunawaan kung gaano kahalaga ang empleyadong ito para sa kumpanya at kung gaano kahirap na makahanap ng sapat na kapalit para sa kanya. Kung talagang interesado siya, kailangan mo pa ring sumuko sa kanyang mga kondisyon. Ngunit kailangan mong maunawaan na ang pagganyak para lamang sa pera ay mapanganib para sa kumpanya at dapat mong maingat na magsimulang maghanap ng bagong karapat-dapat na kandidato."

Pressure para sa awa

May isang kategorya ng mga empleyado na mahilig mag-pressure sa awa. Karaniwan itong ginagawa upang bigyang-katwiran ang mga pagkakamali, maling kalkulasyon o hindi natupad na trabaho, sabi ni Irina Antonenko: magtrabaho, at maaari ring humantong sa maraming iba pang mga dahilan. Kaya, inaasahan niyang bawasan ang sukat ng "parusa".

Mayroon ding diskarte sa "mga nagrereklamo" - makinig nang mabuti sa empleyado, at kung ang pag-uugali na ito ay hindi pangkaraniwan para sa kanya, makatuwiran na makipagkita sa kalahati at gumawa ng isang diskwento sa mga pangyayari sa buhay. Kung ang mga ganoong palusot ay naging karaniwan na para sa kanya, kung gayon ikaw ay minamanipula lamang at hindi dapat tiisin.

Lumilikha ng mga problema mula sa simula

Inilalarawan ni Olga Komardeeva ang isa pang pagmamanipula sa ilalim simbolikong pangalan"May problema tayo!". "Nangyayari ito kapag ang isang empleyado ay naghihintay para sa isang desisyon mula sa manager, pinalamutian ang nangyari. “Ito ay isang bangungot, ito ay lampas sa lahat ng limitasyon! Wala pa kaming ganoong mga kaso!” sigaw ng empleyado sa mga ganitong kaso at hindi nag-aalok ng anumang mga opsyon para sa paglutas ng problema. Ipasok ang panuntunan: huwag pumunta sa iyong opisina para sa payo nang hindi nagkakaroon ng hindi bababa sa tatlong mga pagpipilian para sa paglutas ng problema, "ang rekomendasyon ng eksperto.

Manager laban sa empleyado

Isa pa popular na view Ang mga laro sa likod ng mga eksena, ayon kay Olga Komardeeva, ay ang mood ng ulo laban sa empleyado na hindi nagustuhan. "Ang tagapamahala ay binibigyan ng pangit o labis na negatibong impormasyon tungkol sa mga aksyon ng isang empleyado: "Siya ang may kasalanan sa pagkabigo ng transaksyon. Dahil sa kanya kaya kami nabigo sa project on time.” Tandaan na mayroong hindi bababa sa dalawang punto ng pananaw sa anumang sitwasyon, suriin ang impormasyon, huwag magpadala sa mga emosyon, makinig sa lahat ng mga kalahok sa proseso, "payo ng espesyalista.

Paggamit ng Friendship with Leadership

"Higit pa kawili-wiling uri pagmamanipula - ang paggamit ng pakikipagkaibigan sa pamumuno, - sabi ni Victoria Filippova. - Gaano man kakaibigan ang koponan, ang isang distansya ay dapat mapanatili sa pagitan ng pinuno at nasasakupan - makakatulong ito na mapanatili ang awtoridad ng mga awtoridad, pati na rin ibukod ang posibilidad ng paggamit Personal na impormasyon para sa direkta o hindi direktang blackmail."

Sa ganoong sitwasyon, ang CEO ng isang recruiting company ProfiStaff Irina Nikulina Inirerekomenda din ng mga tagapamahala na subukang huwag maging "kaibigan" sa trabaho sa mga nasasakupan, dahil ang mga relasyon sa "pamilya" ay nagiging manipulasyon, at pagkatapos ay mahirap harapin ito.

Paano hindi sumuko sa pagmamanipula ng mga subordinates?

Ang pag-filter at pagkilala sa manipulative behavior ng mga subordinates ay hindi madali. Malaking papel gumaganap ang karanasan ng manager, sigurado si Victoria Filippova. "Sa aking palagay, madalas na mahirap para sa isang batang amo na maunawaan na siya ay ginagamit. Ang isang mature manager, sa kabilang banda, ay nakakakalkula ng maraming manipulasyon sa tulong ng kanyang karanasan sa buhay, makakahanap siya ng oras upang pag-aralan ang kilos ng empleyado at subukang matukoy ang tunay na motibo: mga problema sa pera, kahirapan sa pamilya, kawalan ng pagnanais na magtrabaho o takot sa pagkabigo. AT huling kaso kailangan lang ng manager na suportahan ang empleyado, at pagkatapos ay titigil ang mga reklamo at pagtatangka sa pagmamanipula," sabi ng eksperto.

Kaugnay nito, inirerekomenda ni Irina Antonenko ang malinaw na pagtukoy ng mga layunin at resulta, pati na rin ang oras ng kanilang tagumpay, pagtalakay sa mga plano sa mga empleyado at pagkuha ng kanilang pag-apruba. "Dagdag pa, kung magsisimula ang anumang mga dahilan, pangangatwiran sa paksa "ngunit hindi ako nagtagumpay, dahil hindi nila ako binigyan ang tamang impormasyon”, dapat mong ihinto ang pagtatangka na manipulahin, makipag-usap sa empleyado, maunawaan ang mga dahilan ng hindi pagkumpleto ng gawain, alamin ang kanyang pananaw. Kung mas malinaw na itinakda ang mga gawain, napagkasunduan ang mga takdang panahon at ang mga parameter kung saan susuriin ang resulta ay natutukoy, mas mababa ang pagkilos ng empleyado para sa pagmamanipula," inirerekomenda ni Irina Antonenko.

Gayundin, ang pagmamanipula ay maaaring mangyari kapag ang isang empleyado ay hindi nais na magsagawa ng isang gawain, kaya kailangan mong maunawaan ang mga dahilan, maaari itong maging parehong kumplikado ng gawain at ang kakulangan ng tamang pagganyak upang makumpleto ito. "Isa sa mahahalagang gawain Ang pinuno ay ang pag-unlad ng kanilang mga nasasakupan at patuloy na pagganyak. Ang trabaho sa direksyon na ito ay makakatulong din na mabawasan ang posibilidad ng pagmamanipula, "paggunita ng eksperto.

Sinusuportahan ni Irina Nikulina ang mga hakbang sa itaas: "Kung ang kumpanya ay nagreseta ng mga proseso at regulasyon sa negosyo, ang mga dahilan na "hindi kami sumang-ayon dito" ay hindi magiging epektibo. Dapat din tayong magsikap para sa transparency sa paggawa ng desisyon, dahil sa isang mahusay na itinatag, mahusay na gumaganang sistema ay walang puwang para sa pagbaluktot ng malinaw na impormasyon."

Isang larawan: pixabay.com corbisimages.com

Anong mga tanong ang makikita mong masasagot sa artikulong ito?

- Paano sinusubukan ng mga empleyado ang lakas ng CEO
- Ano ang gagawin kung ang isang mahalagang espesyalista ay nang-blackmail sa iyo ng pagpapaalis
- Paano mapipigilan ang mga empleyado na sumangguni sa mga personal na kalagayan

- Paano maiwasan ang paglilipat sa iyong mga balikat kaso kung saan ang mga subordinates ay may pananagutan
- Paano ihinto ang pagmamanipula ng mga tauhan

Paano sinusuri ng mga empleyado ang lakas ng CEO? Ano ang gagawin kung ang isang mahalagang espesyalista ay nang-blackmail sa iyo ng pagpapaalis? Paano tumugon sa kahilingan ng isang subordinate na itaas ang sahod? Paano mapipigilan ang mga empleyado sa pagbanggit ng mga personal na kalagayan? Paano maiwasan ang paglilipat sa iyong mga balikat ng mga kaso kung saan ang mga subordinates ay may pananagutan? Paano itigil ang pagmamanipula ng mga tauhan?

Ang mga ito at iba pang mga katanungan ay sinasagot ni Angelina Sham - coach ng negosyo, kandidato ng sikolohikal na agham.

Ang mga manipulasyon sa bahagi ng mga subordinates ay posible kung saan ang mga kondisyon para dito ay nilikha: ang mga pamamaraan ng negosyo ay hindi na-debug, ang mga empleyado ay hindi alam kung ano mismo ang kanilang mga tungkulin. Ang magandang lugar para sa pagmamanipula ay isang malaking halaga ng walang trabaho na oras ng pagtatrabaho at pag-access sa mga mapagkukunan ng kumpanya (Internet, telepono, database). Walang perpektong kumpanya kung saan naghahari ang ganap na kaayusan, kaya mahalagang matutunan kung paano makilala ang mga manipulasyon at mabawasan ang pinsalang idinudulot nito sa iyo at sa iyong negosyo.

"Pushing through" ang solusyon

Ang lahat ay pamilyar sa sitwasyon kapag ang isang subordinate ay literal na pinipilit ang pinuno na gumawa ng mga desisyon nang mapilit, sa pagtakbo. Ang mga empleyado na naghahangad ng eksklusibong personal na pakinabang sa kumpanya ay komportable sa isang mahina CEO, na nakakaligtaan, nagkakamali. Kadalasan ang pangangailangan na agarang gumawa ng desisyon ay isang walang malay na pagsusuri ng pinuno: siya ba ay hilig sa padalus-dalos na pagkilos o hindi. Upang labanan ang pagmamanipula na ito, tandaan na huwag kailanman gumawa ng desisyon batay sa emosyon o pressure.

Paano lumaban. Sa ganitong mga kaso, ang Pangkalahatang Direktor ay kailangang huminto, magsabi ng isang malinaw na "hindi" sa kanyang sarili at sa empleyado, muling iiskedyul ang pagpupulong, pag-isipan ito, mangolekta ng impormasyon, at pagkatapos ay gumawa ng isang desisyon - mulat, handa, balanse. Maaaring tumagal lamang ng ilang minuto, ngunit sa paggawa nito, ipapakita mo sa iyong mga empleyado na hindi ka maimpluwensyahan ng kapangyarihan ng emosyon.

Mga personal na garantiya

Ang isa pang trick para sumang-ayon ka ay ang pagbibigay ng mga personal na garantiya mula sa empleyado. Halimbawa, ang isang subordinate ay dumating sa iyo na may isang bagong ideya, inaprubahan mo ang proyekto at humingi ng isang plano sa trabaho. Gayunpaman, tinitiyak ng empleyado na ang plano ay hindi kinakailangan, dahil siya ay isang dalubhasa sa bagay na ito, alam ang lahat ng mga nuances at personal na ginagarantiyahan ang isang mahusay na resulta. Sa katunayan, ang subordinate ay tumangging isulat ang plano dahil gusto niyang maiwasan ang kontrol (marahil ay gumamit ng mga mapagkukunan ng kumpanya at oras ng trabaho para sa mga personal na layunin).

Paano lumaban. Kung ang isang subordinate ay hindi nais na magsulat ng isang plano, ito ay isang dahilan upang mag-isip. Sa anumang kaso, kailangan mong igiit ang pagguhit ng isang dokumento na maglalarawan nang detalyado sa mga yugto ng trabaho, mga aktibidad, at pinaka-mahalaga, ang mga gastos ay kakalkulahin. Huwag mag-atubiling magmukhang walang kakayahan. Ang CEO ay hindi dapat maunawaan ang mga intricacies ng trabaho ng lahat functional na mga pinuno. Maging tapat: "Oo, hindi ako eksperto sa bagay na ito, ngunit talagang umaasa ako na ikaw, bilang isang propesyonal, ay tulungan akong mas maunawaan ang kakanyahan ng problema. Hindi ka mahihirapang maghanda detalyadong plano(ulat, pagtatanghal). Mas mainam na magmukhang maselan at mapili kaysa sa walang pakialam at walang malasakit.

Kawawa at blackmail

Ang mga panlilinlang na kung minsan ay ginagawa ng mga nasasakupan ay isang pagtatangkang pukawin ang awa, o ang paggamit ng blackmail. Karaniwan para sa mga boss na makinig sa mga kwento tungkol sa mahihirap na sitwasyon at nahaharap sa mga kahilingan para sa, halimbawa, oras ng pahinga o pahintulot na magtrabaho ayon sa isang maginhawang iskedyul. Ang blackmail ay maaaring magpakita mismo sa iba't ibang paraan: sa sama ng loob, sakit, pagbabanta na huminto, hindi nakatakdang petsa, at iba pa.

Paano lumaban. Ang isang manager ng anumang antas, kabilang ang CEO, ay dapat malaman kung ano ang partikular na ginagawa ng bawat isa sa kanyang mga direktang subordinates upang makontrol ito. Ang subordinate, sa turn, ay dapat na malinaw na maunawaan kung para saan siya tumatanggap ng pera. Kinakailangan na iiskedyul ang araw ng pagtatrabaho ng empleyado (mga tungkulin, pamamaraan, kapangyarihan) na kapag kinuha siya.

Kung sa pamamagitan ng pagpapaalis ay na-blackmail ka ng isang mahalagang espesyalista na panandalian walang papalit, tapos una sa lahat kailangan mong malaman tunay na dahilan ang kanyang pagnanais na umalis sa kumpanya. Marahil ang punto ay simpleng nais ng empleyado na mapabuti ang mga kondisyon at kalidad ng trabaho - ang kanyang sarili, ang kanyang departamento o dibisyon, ngunit hindi makapunta sa manager at napipilitang pumunta sa matinding mga hakbang. Ngunit madalas na nangyayari na, kahit na nalaman ang totoong mga dahilan, ang Pangkalahatang Direktor ay hindi maaaring baguhin kaagad ang sitwasyon (taasan ang suweldo, kawani ng yunit, atbp.), at ang empleyado ay ayaw maghintay. Kung sakaling ikaw at ang nasasakupan ay hindi maaaring magkaroon ng kompromiso, pinakamahusay na maghiwalay nang walang pag-aalinlangan. Sa katunayan, sa panahon na ang isang empleyado ay magtatrabaho sa kumpanya nang labag sa kanyang kalooban (ngunit sumasang-ayon sa iyong panghihikayat), maaari siyang gumawa ng higit na pinsala kaysa sa kabutihan. Karaniwan sa mga panahong ito ng "pagpipino" na ang mga empleyado ay naghahanda ng mga ruta ng pagtakas, pinapaypayan ang kawalang-kasiyahan sa negosyo kasama ng iba pang mga empleyado, abisuhan ang mga customer, magtatag ng mga personal na relasyon sa kanila na lumalampas sa mga interes ng kumpanya, o kumuha lamang ng isang database.

Italaga ang gawain sa boss

Kadalasan, ang mga empleyado, napagtatanto kung ano ang nasa harap nila mahirap na pagsubok may posibilidad na ilipat ang responsibilidad para sa desisyon nito sa boss. Nagsisimula ang lahat sa isang kahilingan para sa tulong, at pagkatapos ay maaari itong dumating sa punto na tatanungin ka ng isang subordinate kung paano umuunlad ang kanyang negosyo.

Paano lumaban. Upang maiwasan ang mga ganitong pagmamanipula, sa bawat kahilingan, humiling na makita ka ng isang plano sa trabaho. Hilingin na ituro sa plano ang puntong nagdudulot ng mga kahirapan, at itanong kung ano ang ginawa ng empleyado matagumpay na pagpapatupad ang item na ito. Malamang, walang sagot, dahil ang item na ito ang gustong ipagkatiwala sa iyo ng subordinate. Upang malutas ang problema, anyayahan ang empleyado na pagbutihin ang plano (o lumikha ng bago para sa item ng problema). Kaya, kinakailangan na kumilos ayon sa isang malinaw na algorithm: gawain - plano sa trabaho - kontrol ng mga resulta.

Magsimula ngayon!

Kung napagtanto mo na nahaharap ka sa pagmamanipula at nais mong baguhin ang umiiral na mga patakaran, huwag subukang baguhin ang lahat nang sabay-sabay - imposible ito. Kailangan nating kumilos nang hakbang-hakbang. Upang makapagsimula, piliin ang pinakamahalaga. Halimbawa, magpasya ka na ngayon istraktura ng komunikasyon sa mga subordinates at hindi tatalakayin ang mga isyu sa trabaho sa pagpasa sa hagdan - magsimulang magsagawa ng mga regular na pagpupulong. Isa pa mahalagang punto- huwag gumawa ng mga pagbubukod. Ang mga patakaran ay dapat na pantay na nalalapat sa lahat, ito ay magbabawas sa kakayahan ng mga indibidwal na empleyado na manipulahin ka. At huwag kalimutang regular na paalalahanan ang iyong sarili sa mga pangunahing layunin ng trabaho. Kung alam mo kung ano ang ang pangunahing gawain sa iyo at sa iyong kumpanya, kung gayon walang makakapagpatumba sa iyo sa tamang landas.