VIRALLISET LEWEB-KUVAT/Flickr.com

Maailma on aika meluisa. Varmista, että tuotteesi kestää "joukkoa", jolle se on tehty, ja että se tulee näkyviin ajoissa, kun ihmiset ovat siihen valmiita. Kuten tiedetään, paras vihollinen hyvä. Mutta nykyään pelkkä sen tekeminen ei riitä. Se on tehtävä täydellisesti. Projektin voi aloittaa vain kerran, joten se on aloitettava niin, että se jää mieleen.

Pat Riley, Miami Heatin (NBA) puheenjohtaja

Keith Allison / Flickr.com

erinomainen ryhmätyö – ainoa tapa saavuttaa menestystä, joka määrittelee urasi.

Don Shula, amerikkalaisen jalkapallon legenda

Tavoitteesi on luoda ensiluokkainen tiimi, etkä käsittele vain rutiineja. Vietin yli 60 % ajastani yrittääkseni parantaa tiimini kykyjä kaikilla tasoilla. Ja yhden asian tiedän varmasti - hyvillä ihmisillä voitat.

Wylie Cerelli, Single Platformin toimitusjohtaja

Suosimme niitä, joista todella pidämme, kuin osaavampia. Ja eroamme jopa parhaista ammattilaisista, jos he tuhoavat ilmapiirin joukkueessa.

Steve Lee, tuotejohtaja, Google Glass

Jos käynnistyksesi on häiritsevää, useimmat ihmiset jättävät sen aluksi huomiotta. Sinulla täytyy olla rohkeutta ja itsepäisyyttä murtaaksesi skeptikkojen ennakkoluulot ja saavuttaaksesi menestystä.

Suzanne Xie, Hullabalun perustaja

Keskity tuotteeseesi. Kenelle se on? Mitä hän tekee? Miksi se on tärkeää? Laadukkaan tuotteen luominen ei riipu kokemuksesta. Kaikki johtuu keskittymisestä tuotteeseen, jonka sinä ja tiimisi osaatte paremmin kuin kukaan muu. En kannata "tee jotain, niin tulos tulee" -lähestymistapaa. Jos et tee työtäsi todella hyvin, se ei toimi.

Asi Burak, Games for Changen puheenjohtaja

Geoff Livingston / Flickr.com

Tapaat paljon ihmisiä - sijoittajia, mahdollisia kumppaneita, hallituksen jäseniä. Monet heistä jakavat kanssasi ajatuksia siitä, kuinka sinun pitäisi johtaa yritystäsi. Kuuntele tarkkaan, mutta muista, että olet loppujen lopuksi yrityksen johtaja ja vain mielipiteelläsi on väliä.

Scott Belsky, Behancen perustaja ja toimitusjohtaja

Kolme ajatusta.

1. Kiusaus soittaa lehdistölle, kun sivusto/tuote on tuskin lanseerattu, on julma. Uutisilla on väliä, kun se julkistetaan, ei milloin tapahtuma tapahtuu. Odota.
2. Jos haluat keskittyä johonkin enemmän, sinun on keskityttävä johonkin vähemmän.
3. Aika asettaa kaiken paikoilleen.

Matt Galligan, Circa Newsin toimitusjohtaja

Kilpailluilla markkinoilla on helppo joutua pakkomielle kilpailijoiden jahtaamiseen ja yrittää kohdata niitä kaikin tavoin. Ajattele itse ja sijoita energiaa siihen, mitä pidät tarpeellisena, ehkä ideasi muuttavat täysin pelisääntöjä tietyillä markkinoilla.

Älä jahtaa kilpailijoita, vaan tutki paremmin kohdeyleisösi käyttäytymistä ja määritä, mikä on heille arvokkainta. Ota se sitten nopeasti käyttöön. Jos sinä et tee sitä, joku muu tekee sen.

Nick Gray, Museum Hackin perustaja

Minimi valmisteluaika - käynnistä, käynnistä ja käynnistä uudelleen! Älä anna itsesi juuttua suunnitteluvaiheeseen. Anna jotain markkinoille ja katso, miten se reagoi. Kokeile ystävien kanssa. Ja mene eteenpäin. Muista: asiakkaat ovat parempia kuin sijoittajat.

Jeff Ryder, Harry'sin perustaja

Edusta yritystä/tuotetta hyvämaineisten lähteiden kautta. Lanseerasimme Harrysin GQ-lehden kanssa. Meillä oli vaikea toimituksellinen testi tuotteellemme, minkä ansiosta he pystyivät puhumaan luottavaisesti sen eduista. Tämä puolestaan ​​oli vahva sysäys brändille ja toi salamannopeaa uskottavuutta ensimmäisten asiakkaidemme silmissä.

Alexandra Wilson, Giltin perustaja

Kaikki on ihmissuhteista kiinni. Yrityksesi on vahvasti riippuvainen ystävien, ystävien ja ystävien ystävien verkostosta. Älä pelkää pyytää apua. Mikä laulaen tulee, se viheltäen menee. Joten toivottavasti olit hyvä ystävä monille ihmisille vuosien varrella.

David Gilboa, Warby Parkerin perustaja

Yksinkertaista, ja kun yksinkertaistat, yksinkertaista uudelleen. Vaikein osa on kertoa ihmisille tarinasi. Keskity siihen, mitä teet kymmenen kertaa parempi kuin mikään toiseen yritykseen ja käytä sitä erottuaksesi.

Jos et pysty selittämään, mitä yrityksesi tekee kymmenessä sekunnissa, kukaan ei ymmärrä sinua. Tätä viestiä tarvitaan verkkosivustoa, pakkausta ja niin edelleen varten. Uusien "sirujen" kehittämiseen, tuotteiden hiomiseen, suunnittelun parantamiseen, jakeluun on erittäin helppo juuttua, mutta tähän kaikkeen on aikaa myöhemmin. Pääasia on viesti.

Hyvät neuvot voivat muuttaa liiketoimintaasi täysin ja tehdä yrityksestäsi tehokkaamman. Olemme koonneet sinulle 50 vinkkiä tunnetuilta liikemiehiltä. Kehitä itseäsi ja päivitä liiketoimintaasi!

1. Luo kirjasto toimistoon Kirjat ovat kokemuksen keskittymä. Joku käveli haravalla vuosia ennen sinua ja päätti siirtää sinulle tietoa alle 1000 ruplalla, josta maksaisit vähintään kaksisataa tuhatta konsultaatiosta. Niin. Ota kirjat ja laita ne toimistoon. Ihmisesi lukevat ne. No, ne, jotka haluavat kasvaa. 15 tuhatta ruplaa kirjastolle - ja nyt lisäät jo dramaattisesti kirjastosi kasvuvauhtia aktiivisia ihmisiä yrityksen sisällä. Se on sen arvoista. Joten opetus on erittäin halpaa ja erittäin tehokasta.

• Lue lisää: Yrityskirjaston järjestäminen

2. Harkitse yrityksesi kausiluonteisuutta Kukkakauppiaat tietävät, että satokaavioiden katsominen ympäri vuoden on tuskallisen tuskallista. Suuri iloinen juoma tapahtuu esimerkiksi maaliskuun 10. päivänä, jolloin kolme tai neljä päivää tarjoavat myyntiä kahdeksi tai kolmeksi kuukaudeksi kerralla. Tällaiset heilahtelut on tunnistettava liiketoiminnassasi mahdollisimman varhaisessa vaiheessa - heti alussa, koska epätäydellistä kuvaa katsomalla saat väärää dataa liiketoiminnan suunnitteluun.

Paras tapa kommunikoida työntekijöiden välillä - Sähköposti. .

3. Ajattele viestinnän kautta Paras sanansaattaja on posti. Yhdestä yksinkertaisesta syystä: hän ei vedä sinua, vaan sinä häntä. Jos et halua lukea ennen lounasta, et lue ennen lounasta. Kaikki kirjoittaneet seisokaa jonossa ja odottakaa hiljaa. Skypen, "ICQ:n" ja sosiaalisen verkoston chateilla tämä ei toimi. Ja kun joku kirjoittaa sinulle, saat viestin heti. Se häiritsee keskittymistäsi ja aikatauluasi lievästi sanottuna. normaali ihminen sellaiset häiriötekijät ovat tarpeettomia. Kiireellisiä asioita varten on puhelin.

4. Asenna baarijakkarat kassakoneen taakse Ravintolassa on sääntö: tarjoilija ei saa istua. Heti kun hän istuu, hänen perseensä käskee aivoja rentoutumaan. Tarjoilija lakkaa ajattelemasta asiakasta aulassa. Myös tarjoilijat katsovat aina saliin eivätkä juttele keskenään. Ensimmäisen myymälän avattuamme huomasimme, että tämä koskee myös myyjää kassalla. Lisäksi kun myyjä istuu ja ostaja seisoo, tasavertaiset keskustelut eivät toimi. Se on vain epämiellyttävää. Luonnollisesti koko päivän seisominen on vaikeaa. Siksi meillä on baarituolit kassojen takana.

5. Esittely suuri määrä tavaroita Kun ulkoasussa on paljon samaa tuotetta, tämä on merkki: osuma, sinun on otettava se. Kun tavaraa ei ole tarpeeksi tai sitä jää esimerkiksi parin kappaleen verran, tämä on toinen signaali: "Älä ota, kukaan ei ota sitä." Yleensä myyjä ajattelee päinvastoin: jos hänet jätetään yksin, se tarkoittaa, että he ostavat hyvin. Mutta ostaja tietää: tavaraa täytyy olla kokonainen nippu. Siksi, kun haluamme lisätä jonkin tuotteen myyntiä, rakennamme halliin valtavan tavarapyramidin lavalle. Tämä sekä vapauttaa varastoa että edistää asemaa. Ostaja näkee joukon tavaroita ja vie yhden katsomaan. Ei ihme, että he julkaisivat joukon. Ja ostaa.

6. Mitä tehdä sesongin ulkopuolella On erittäin kätevää paikata reikiä silloin, kun myynti on vähäistä. Koska kuormitus on pieni, voit korjata liiketoimintaprosesseja, korjata jambeja ja yleensä parantaa koko työtä. Jos yrityksessä pitää uudistaa jotain tai organisoida uudelleen, on myös parempi valita sesonkiaika, koska alikuormitettujen työntekijöiden vapaa-ajan runsauden vuoksi ei myöhempi hämmennys vaikuta prosessien tehokkuuteen.

• Lue lisää:

7. Päivittäiset kysymykset Sinun täytyy kysyä itseltäsi joka päivä, miksi ihmiset valitsevat sinut eivätkä jonkun Vasjan? Minkä "ulkopuolisen" takia olet erilainen kuin hän? On selvää merkkejä: palvelun laatu, hinta, sijainti. Paikalla on reaktionopeutta, osaavat operaattorit, ystävällinen myyjä. On valikoima. Se on kuin lentoyhtiön valinta: joku valitsee minkä tahansa Vnukovosta, koska he asuvat lähellä, joku lentää Aeroflotilla, koska hänellä on kultakortti, ja joku vain ottaa lipun huomisen halvimmalle lennolle. Tai esimerkiksi vain yksi yhtiö lentää Moskovasta Etelä-Afrikkaan.

8. Viritä asiakkaisiin Asiakaslähtöisyys on halua olla kuluttajalle mukava. Tässä on esimerkki. Mies istui pizzeriassa ja julkaisi yhtäkkiä Twitterissä: sanotaan, mahdotonta istua, kovaa musiikkia. Toimistossa he huomasivat tämän heti ja soittivat tämän pizzerian johtajalle. Johtaja teki sen hiljaisemmaksi ja lähestyi sitten asiakasta ja kysyi: "Onko se normaalia?" Sitten asiakas sai vau-hysteriakohtauksen. Sinä ja minä ymmärrämme erittäin hyvin: jos hän todella tarvitsisi sitä, hän tulisi ja pyytäisi olla hiljaa. Tulos olisi sama. Mutta sisään Tämä tapaus yritys ei odottanut pyyntöä, vaan osoitti, ettei se välittänyt. Nyökkäsi asiakkaalle. Tämä "ei välitä" todellinen asiakaslähtöisyys ja eroaa tyhjistä lausunnoista.

9. Puhelin paikan päällä Kun soitat klo 21:05 sivustolla olevaan puhelimeen ja kuulet pitkiä piippauksia, ei ole selvää, mitä tapahtuu. Joko kauppa ei toimi, tai kukaan ei vastaa sinulle, tai no, helvettiin ja on aika valita kilpailijan numero. Sivuston puhelinnumeron alle tulee ilmoittaa puhelinkeskuksen aukioloajat. Ja viikonloppuisin, jos sellaisia ​​on. Puhelimen pitäisi pystyä selittämään vieraalle Vladivostokista, että kaikki nukkuvat nyt, jos hän ei katsonut kellonaikaa ja soitti keskipäivällä, eikä Moskovassa keskipäivällä, kuten sivustolla.

10. Maagiset numerot Uskotaan, että 1999 ruplan hinta ei ole kaksi tuhatta, vaan yksi penniellä. 3999 ruplaa ei ole 4000, vaan kolme ja vähän enemmän. Yleisesti ottaen tämä todella toimii, ja saat kiinni tästä väsyneistä ammottavasta ostajasta, varsinkin kun he lisäävät 3999 + 1999 + 4999. Jossain 9-10 tuhatta, eikö niin? Banaalinen kunnioitus ostajaa kohtaan viittaa siihen, että tällaisia ​​hintoja ei pitäisi asettaa. Lisäksi 999 ruplaa on heti merkki jonkinlaisesta avioerosta. Useille. Siksi eniten korkea hinta, jota tapahtuu jopa tuhat, on 990. Ja parempi - 950.

11. Näytä asiakkaalle säästöt Ihmiset eivät osaa laskea. Tämä on tosiasia, ja sen kanssa on elettävä. Tavallinen ostaja ei ymmärrä ollenkaan, mikä se on: se oli 950 ruplaa, ja nyt se on 870. Kysy häneltä, kuinka paljon hän säästää - hän kertoo sinulle lapsesta, joka on noudettava koulusta, raskaasta laukusta, auto, joka on pestävä, ja vastaamaton tekstiviesti, joka tuli hänen ollessaan kaupassa. Harkitse siis asiakkaitasi. 950 ruplaa oli, 870 tuli. "Säästät 80 ruplaa." Usko minua, tämä on tärkeää. Koska varsinkin tällaisia ​​lukuja, ihminen ei voi nopeasti laskea. Ja hän päättää säästävänsä 30 ruplaa subjektiivisen arvion mukaan.

12. Toimita enemmän kuin luvattiin Lupaa vähemmän kuin pystyt antamaan. Koska ihanteellisesti perusteltujen odotusten tai vähäisen puutteen ilmetessä pisteet laskevat. Jos lupaat enemmän kuin toimitat, älä odota useampaa kuin yhtä myyntiä. Jos yritykseesi kuuluu vähintään kahden tai kolmen tuotteen myyminen samalle henkilölle (puhelimet, hiustenleikkaukset, lautapelit, ruoka jne.), et ole kiinnostunut siitä, että hän ottaa sellaisen ja pakenee kauhuissaan, vaan hänen paluustaan. Ja palasi taas. Ja kauemmas.

13. Hinnat verkkokaupassa Verkkokauppa maksaa vähemmän kuin tavallinen kauppa kadulla tai sisällä ostoskeskus, joten hinnat voivat poiketa tavallisista koko verkossa. AT pienempi puoli. Vain tämä on väärin. Kun joku ostaa sinulta jotain ensimmäisenä todellista maailmaa, ja näkee sitten saman tuotteen 20 % halvemmalla verkossasi, hän tuntee olonsa lievästi sanottuna käsittämättömäksi. Ja tarkemmin sanottuna - yleensä heitetty. Lohom. En tiedä sinusta, mutta en tykkää olla söpöläinen. Projisoin kokemukseni muihin, ja minusta näyttää siltä, ​​että valtaosa maamme väestöstä alitajuisesti tukee minua. Siksi päätimme: verkkokaupan ja fyysisen vähittäiskaupan hintojen tulee olla samat.

14. Korkea laatu tarkoittaa"Tuotteemme korkein laatu"on typerä lause, joka ei koskaan tarkoita mitään. Ei "nopea toimitus", vaan "kaksi tuntia". Ei "käteviä palautuksia", vaan "voit palauttaa minkä tahansa tuotteen mistä tahansa syystä mihin tahansa myymäläämme". Esitä materiaali siten, että se sisältää paljon vähemmän ansioitasi kuin todellisuudessa. Tämä on tärkeää, koska kun he kohtaavat todellisuuden, tuote ei näytä pelkästään hyvältä, vaan myös hämmästyttävältä. Ja jos maailman parastakin tuotetta kiitetään etukäteen eikä mitään jätetä itsenäiseen tutkimukseen, kotona se näyttää normaalilta, koska sitä asiakas on juuri odottanut.

sovi korkeat odotukset asiakkaita. .

15. Kuinka ihmiset pelkäävät tehdä yksinkertaisia ​​asioita Aloitteleva suunnittelija pelkää tehdä siitä yksinkertaista ja kaunista: hänestä näyttää, että jos hän ei tee hienoa mallia, hänen työnsä on näkymätön. Copywriter pelkää kirjoittaa tehokkainta yksinkertaisia ​​tekstejä, koska, kuten hänestä näyttää, on välttämätöntä jättää jälki siitä, että täällä työskenteli todellinen tekstiguru. Johtaja, joka tarkistaa jonkun tulosta, ei usein tee muutoksia siksi, että niitä tarvitaan, vaan koska hän itse ei tee mitään ja pelkää, että pomo ei ymmärrä hänen ansioitaan projektissa. Vain ammattilaiset eivät pelkää tehdä sitä, mikä on tarpeen ongelman ratkaisemiseksi. Siksi, jos näet kirjoitetun todella yksinkertaisen ja selkeää kieltä lentolehtinen, ihmislehdistötiedote tai virallinen kirje yksinomaan lähettäjältä ymmärrettäviä sanoja, niin tiedät: sen on tehnyt ammattilainen.

16. Tee hyvää On yksi yhteinen tärkeä asia motivoidaksesi itseäsi ja henkilökuntaasi. Tämä on luottamusta siihen, että teet oikein, hyvää. Myyjälle tämä on rautainen luottamus siihen, että hän myy hyvää tuotetta. Sinulle - ymmärrys siitä, että teet kaiken niin kuin sen pitäisi olla.

17. Asenne sijoittajaa ja sijoituksia kohtaanÄidin pojat tietävät, että kun yritystä perustaa, on ehdottomasti löydettävä sijoittaja. Mieluummin tyhmä. Siksi IT-startupit vaalivat unelmia eläkkeellä olevasta metallurgista, ja raidallisten rukkasten kauppiaat haaveilevat vanhasta IT-asiantuntijasta, joka ei tarvitse liiketoimintaansa ollenkaan. Luonnollisesti nyt emme puhu erityisesti liiketoiminnasta. suuret koot, jossa injektiot ovat itse työn ydin. Niin. Jos olet koskaan ajatellut sitä, että voit muutaman vuoden olla suunnitelmallinen ja kannattamaton ja tehdä sitten voittoa, - ta-da! Jätä tämä planeetta välittömästi. Tämä lähestymistapa on yrittäjyyden vastainen. Osta karamellilattea ja smoothieta. Yrittäjyys on hyvin yksinkertainen: raha rakastaa tiliä. Voitto ensimmäisestä päivästä. Älä ole velkaa kenellekään - tai anna pois hyvin nopeasti. Jälleen kerran: voitto ensimmäisestä päivästä. Vakavasti. Jotta voit käyttää rahaa, sinun on ensin ansaittava se.

18. Kuinka elää kumppanien kanssa Kun kumppani on kumppani, ei sijoittaja tai johtaja, on olemassa yksi idioottimainen, mutta toimiva järjestelmä. Yhdessä pitää "astua" 50-50. Pienyrityksessä on helvetin tärkeää, ettei kukaan punnita, kumpi työskentelee vähemmän ja kuka enemmän kahden tai kolmen ensimmäisen vuoden aikana. Molemmat ovat tasa-arvoisia, molemmat yrittävät parhaansa. Mutta samalla pitäisi olla pääasiallinen kaikessa. Eikä alueittain, vaan kaikki kerralla. Muuten suunnitelma epäonnistuu.

19. Neuvottelut ovat asianmukaisia Kaupanteko on tarkoituksenmukaista. se perusperiaate mikä tahansa yritys. Jos et neuvottele, leikkaa kätesi irti. Kuvaannollisesti. Aina voi käydä kauppaa. Vaikka ei, siinä on yksi asia: kun he tekevät sinulle jotain anteliaisuudesta, suosiosta. Ja molemmat osapuolet ymmärtävät tämän. Esimerkiksi, kun sopimuksessa on suhde, joka liittyy holhoukseen tai vastaavaan. Kun kauppa on puhdas - "osta-myy", sinun on aina neuvoteltava. He eivät ota rahaa pyytämisestä. Jos jokaiselle annetaan niin paljon kuin hän pyytää, mitään ei jätetä itselleen. Jokainen tarjous tarkoittaa, että henkilö on valmis luopumaan hinnasta.

20. Sinun asemasiÄlä kirjoita asemaa käyntikorttiin. Jos sinusta tuntuu, että sinulla on oikeus ottaa lopullinen päätös, tämä heikentää välittömästi asemaasi neuvotteluissa. Ja joskus loukkaa henkilöä, jonka kanssa johdat heitä. Loppujen lopuksi sen sijaan, että sanoisit: "Ei, niin päätin", voit aina sanoa: "Johto ei sopinut sellaisesta budjetista." Ja tilanne "neuvoilen tyrannnin kanssa" muuttuu tilanteeksi "minä ja luonnonilmiö".

21. Asiakkaat itse kertovat sinulle, kuinka tarjota hyvä palvelu Ei ole mitään järkeä kuunnella, mitä konsulteilla tai kenelläkään muulla on sanottavana siitä, kuinka vieraita tulisi tervehtiä. Ainoa asia, jolla on merkitystä, on se, mitä asiakkaat itse haluavat. Niitä pitää kysyä.

22. Jos asiakas pyytää jotain, sovi Joka kerta kun asiakas kysyy, voimmeko tehdä jotain hänen hyväkseen, meillä on yksi vastaus - kyllä. Jos paiskasit oven kiinni, jätit avaimet autoon tai puhkaisit renkaan ja soitat nyt ja pyydät apua, vastaamme: "Tietenkin." Emme tietenkään voi maalata taloasi tai pestä ikkunoita: myymme edelleen autoja. Mutta kun pyyntösi koskee liiketoimintaamme, vastaamme myönteisesti. Aina kun mahdollista, pyrimme auttamaan asiakkaitamme.

23. Unohda työajat Asiakaspalvelu on 24h-työtä. Joka tapauksessa sen pitäisi olla näin. Ensinnäkin asiakkaat voivat joskus pyytää sinua tekemään jotain klo 17.00 jälkeen tai sunnuntaina. Koska olemme sopineet säännöstä ”Kun asiakas kysyy jotain, vastaus on aina kyllä”, niin sitä tulee soveltaa myös tässä tapauksessa. On toinen, perustavanlaatuisempi syy unohtaa käsite " työaika". Kuinka voimme parhaiten palvella asiakasta, jos pakotamme hänet sopeutumaan aikatauluumme? Määritelmän mukaan tämä on epämukavaa hänelle.

24. Järjestelmät, ei hymyjä Järjestelmällinen lähestymistapa antaa sinun tehdä kaiken tämän on paljon tärkeämpää kuin vain kohteliaisuus ja halu auttaa. Asiakkaamme eivät loppujen lopuksi välitä siitä, kuinka kohteliaita olimme heille, jos teimme työn heidän puolestaan ​​väärin.

25. Käynnistä ohjaimet Yrityksistämme huolimatta ongelmia syntyy. Se on väistämätöntä. Olemme kaikki ihmisiä ja teemme virheitä. Ja kaikista laadunvarmistusohjelmista huolimatta valmistajat julkaisevat toisinaan viallisia tuotteita. Mutta ohjaimet tekevät ihmisistä huolimattomia. Jos tiedät, että joku sinun jälkeen tarkistaa työsi, et tarkista sitä itse.

26. Palo Asiakassuhdepäälliköt Kun pääset eroon ohjaimistasi, voit myös irtisanoa asiakassuhdetyöntekijäsi. Asiakaspalvelu on liian tärkeää jätettäväksi "asiakassuhteiden" osastolle. Kaikkien tulee olla mukana asiakaspalvelussa. Asiakkaat arvioivat palvelun jokaisen henkilön mukaan, jonka kanssa he ovat tekemisissä. Jos kassa on töykeä tai myyjä ei halua auttaa, asiakas luulee saavansa kauheaa palvelua - olipa asiakassuhdehenkilökunta kuinka ystävällistä, lämmintä ja avuliasta tahansa. Ja hän on oikeassa! Hän sai todella huonoa palvelua.

27. Tee se oikein ensimmäisellä kerralla Liian usein, kun puhutaan asiakaspalvelusta, ihmiset käyttävät aikaa selittääkseen, mitä tehdä, kun he tekevät virheen. Tietysti on erittäin tärkeää korjata tai kompensoida huonosti tehty työ, mutta jos teit kaiken heti, sinulla ei yksinkertaisesti ole mitään anteeksipyydettävää. Pohjimmiltaan hyvä asiakaspalvelu edellyttää, että saat työn tehtyä oikein ensimmäisellä kerralla.

28. Anna mitä pyydetään Jos haluat tukea liiketoimintaasi, anna asiakkaillesi epäröimättä juuri sitä, mitä he pyytävät. Jos teet edes vähän vähemmän, et voi tehdä mitään, koska menetät silti heidän suosionsa.

29. Mitä asiakas haluaa? Vaikeus järjestää kunnollisia korjauksia tai toimittaa hyvä palvelu jos et tiedä mitä pitää korjata tai mitä asiakas haluaa. Etsi tapa saada asiakas käyttämään kymmenen minuuttia Yksityiskohtainen kuvaus hänen ongelmansa ja halunsa.

30. Toteuta kanta-asiakasohjelmat Kanta-asiakasohjelmat osoittavat asiakkaille, kuinka tärkeitä he ovat sinulle. Käyttämällä tätä lähestymistapaa pääset paljon pidemmälle kuin sanoessasi (joskus mekaanisesti) "kiitos". Palkitset todella ihmisiä, jotka tekevät kauppaa kanssasi.

31. Valitse oikea henkilökunta Jos he ovat toimineet hyvin aiemmin, ne toimivat todennäköisesti hyvin myös tulevaisuudessa. Joten haastatteluja tehdessäsi etsi niitä, jotka ovat menestyneet ja osoittaneet johtajuutta.

32. Asenna oikeat tavoitteet Ihmiset rakastavat luonteeltaan kilpailemista; he yrittävät saavuttaa minkä tahansa tavoitteen, riippumatta siitä, maksavatko he siitä enemmän. Salaisuus on siis asettaa tavoitteita yrityksen parhaan edun mukaisesti.

Anna työntekijöille mahdollisuus ansaita enemmän. .

33. Maksa työntekijöille enemmän Esitämme jatkuvasti työntekijöillemme kysymyksen: "Kuinka voimme auttaa sinua ansaitsemaan enemmän?". Palvelumme eivät maksa enempää kuin muiden autokeskusten palvelut. Samalla työntekijämme voivat ansaita (ja ansaita) kolmanneksen enemmän kuin muualla - korkeamman tuottavuuden ansiosta.

34. Affiliate-maksujärjestelmä Affiliate-maksujärjestelmä kannustaa työntekijöitä palvelemaan asiakkaita korkein taso: heidän palkkansa riippuu asiakastyytyväisyydestä. Jos he haluavat ansaita enemmän, he voivat tulla aikaisin tai jäädä myöhään. Myyjät voivat työskennellä iltaisin tai viikonloppuisin. Ihmiset voivat löytää monia tapoja lisätä tuottavuutta tavalla, joka on myös yrityksen kannalta hyväksyttävää.

35. Kerro ihmisille yrityksen arvoista Vaikka ihmiset tietävät, mitä heidän pitäisi tehdä, joskus he unohtavat sen. Siksi he käyvät kirkossa joka sunnuntai. Siksi sinun on sekä sanoin että teoin säännöllisesti muistutettava ihmisiä siitä, mikä on oikeita arvoja organisaatiossasi.

36. Älä kilpaile hintojen kanssa Jos keskityt tarjoamaan hyvää palvelua ja valikoimaa, uskolliset asiakkaasi kasvavat ja suusta suuhun leviäminen lisääntyy. Mutta jotta se tapahtuisi, sinun on ensin keskitettävä koko verkkokauppasi erinomaiseen palveluun. Tee tämä ja kaikki muu loksahtaa paikoilleen.

37. Asiakaspalveluun sijoittaminen on investointi, ei jatkuva kulu. Asiakaspalveluun panostamista kannattaa todellakin harkita sijoituksena, ja nykyään meillä on puhelinpalvelu 24/7, jossa operaattorit työskentelevät hieman enemmän kuin on tarpeen, jotta asiakkaiden ei tarvitse odottaa vastausta yrittäessään ottaa meihin yhteyttä. Olemme nimenneet Asiakaspalvelun uudelleen Customer Loyaltyksi, jotta sekä sisäisesti että asiakkaille olisi selvää, että ymmärrämme, kuinka tärkeä pitkäaikainen suhde heidän kanssaan on.

38. Aloita pienestä, mutta keskity Tarvitset aikaa yrityksesi kasvattamisen alkuvaiheessa ja haluat sen, koska tavoitteesi on ymmärtää, kuinka voit tehdä asiakkaistasi toistuvia asiakkaita, ei miten saada uusia asiakkaita. Heti kun löydät tämän kaavan, kasvu alkaa itsestään ja eksponentiaalisesti.

39. Älä pelkää kilpailijoita Liike-elämän ihmiset haluavat olla salamyhkäisiä - erityisesti vähittäiskauppiaat. Tämä johtuu yleensä pelosta, että kilpailijat saavat selville kaikki salaisuutesi. Tiedätkö mitä? Jos olet avoin yrityksestäsi ja jaat tietoja liikekumppanit, asiakkaat ja työntekijät, hyödyt tästä avoimuudesta paljon enemmän hyötyä kuin haittaa. Me Zapposilla loimme "ekstranetin" sivustollemme, ja kuka tahansa toimittaja voi mennä tähän osioon ja nähdä kaiken, mitä ostoasiantuntijamme voivat nähdä. He näkevät varastosaldot, yksityiskohtaiset myyntiraportit, alennustarjoukset tietyille malleille, näkevät tilausten määrän ja voivat jopa luoda toimituspyynnön. Ostoasiantuntijamme ei voi tehdä mitään, mitä toimittaja ei pysty. Annoimme heille tarkoituksella "asunnon avaimen", koska uskomme: mitä enemmän silmiä huolehtii yrityksestämme, sitä paremmin se menee.

40. Sinun täytyy hallita aktiivisesti yrityskulttuuri On helppo sanoa uskovasi loistavaan asiakaspalveluun, mutta tätä uskoa ei ole helppoa harjoittaa koko organisaatiossasi. Jos asetat tällaisen tehtävän, kaikkien pitäisi olla mukana siinä. Jos käytät aikaa ja resursseja yrityskulttuurin johtamiseen, olet varma, että koko organisaatio on käden ulottuvilla ja ihmiset todella ymmärtävät erinomaisen palvelun arvon. Jos pystyt rakentamaan ja ylläpitämään palvelukeskeistä kulttuuria, monet asiat, joita haluat tehdä, tapahtuu luonnollisesti.

41. Varo asiantuntijoita On houkuttelevaa ottaa mukaan ulkopuolisia konsultteja, jotka lupaavat sinulle ratkaisun kaikkiin ongelmiisi. Rahan heittäminen pois siitä, mitä on ehdotettu korjattavaksi niin nopeasti ja helposti, niin ... nopeasti ja helposti. Mutta todellisuudessa mikään ei ole nopeaa eikä mikään helppoa. Jos näin olisi, kaikki maan päällä pyörittäisivät hienoa yritystä.

Kaikilla on ylä- ja alamäkiä. Jatka liikkeessä mitä tahansa! .

42. Tee asiasi riippumatta siitä, mitäÄlä arvostele itseäsi liikaa, kun teet virheitä, mutta muista ottaa opiksi niistä. Pyri olemaan erilainen, älä tee jotain vain siksi, että kaikki muut tekevät niin tai koska asiantuntijat neuvovat. Tee niin kuin yrityksellesi tuntuu oikealta. Kun teet päätöstä, älä luota ulkopuolisiin asiantuntijoihin. Loppujen lopuksi se on sinun asiasi ja vain sinä voit ottaa sen.

43. Opi delegoimaan Delegaatio on yksi suurimmista tärkeitä taitoja johdossa. Ilman kykyä antaa harkittuja ja tehokkaita toimeksiantoja et voi edetä enemmän vastuuta vaativaan johtoasemaan. Ensimmäinen askel on määritellä tehtävä selkeästi. Mieti tarkkaan mitä pitää tehdä. Millaisen tuloksen haluat saada? Valitse sen jälkeen suoritusindikaattorit. Millä kriteereillä arvioit, onko tehtävä suoritettu oikein? Lopuksi aseta aikataulu ja takaraja tehtävän suorittaminen.

44. Valvo työntekijöiden työtä Ei riitä, että asetetaan standardit ja jää eläkkeelle. Työn etenemisen valvonta on yksi johtajan tehtävistä, joten sinun on varmistettava, että työ tehdään oikein. Yksi parhaat käytännöt ohjaus - hallinta ohiteitse. Tämä tarkoittaa, että johtaja käy säännöllisesti työntekijöiden luona pysyäkseen ajan tasalla, mitä tapahtuu. Näiden ohjeiden avulla saat oikea-aikaiset päivitykset edistymisestä, jotta voit nopeasti ryhtyä toimiin ongelmien ratkaisemiseksi ja muutosten tekemiseksi.

45. Rohkaise ideoita ja ehdotuksia Kannusta kaikkia yrityksen työntekijöitä keksimään ideoita ja ehdotuksia siitä, miten kustannuksia voidaan vähentää vaarantamatta tuotteen tai palvelun laatua. Viivyttele ja viivytä kaikkia tarpeettomia kuluja. On parempi vuokrata kuin ostaa; vuokraaminen on edullisempaa kuin leasing, ja lainaus on parempi kuin vuokraaminen. Käytä luovuus ja kekseliäisyyttä tehdä enemmän vähemmällä.

46. ​​Keskity asiakkaaseen Asiakkaan tulee olla huomion keskipiste. Kysy jatkuvasti, mitä hän haluaa huomenna. Mitkä ovat hänen tarpeensa ja pelkonsa, mikä häntä huolestuttaa ja järkyttää? Menestys liiketoiminnassa tuo usein tyytyväisyyttä, mikä on yritykselle vaarallista. Tyytyväiset ihmiset eivät halua muuttaa mitään, heillä ei ole tapana heilutella venettä. Tämä tila on erityisen vaarallinen johtajalle. Etkö ole tyytyväinen? Lepäätkö laakereillaan? Luuletko, että yrityksesi selviää ja menestyy, jos se jatkaa samaan tapaan kuin nyt eikä muuta mitään? Ehkä pelkäät ottaa riskejä etkä anna työntekijöiden ottaa riskejä? Jos kyllä, johdat yrityksen romahtamaan.

47. Vapauta työntekijöiden potentiaali Keskivertoihminen hyödyntää työssä enintään 50 prosenttia potentiaalistaan. Siksi on mahdollista lisätä yrityksen tehokkuutta vapauttamalla jokaisen työntekijän potentiaali. Suuren luottamuksen ilmapiirin luominen ja ylläpitäminen on yksi tärkeimmistä tärkeitä saavutuksia johtaja, varsinkin epävarmuuden aikoina. Johtajien tulee tuoda esiin työntekijöistään parhaat puolet. Ihmiset menestyvät parhaiten, kun he tuntevat olonsa varmaksi, turvallisiksi, muiden, myös sinun, kunnioittamina ja tietävät, että heitä arvostetaan ja heihin luotetaan.

48. Kasvata työntekijän itsetuntoa Useimmiten ihmiset pelkäävät tulleensa hylätyksi. He pelkäävät paheksuntaa, pilkkaa, häpeää ja erityisesti kritiikkiä. Yleensä nämä pelot piilevät syvällä sielussa ja odottavat syytä nousta pintaan vastauksena jonkun sanoihin ja vihjeisiin (etenkin pomolta tuleviin). Syynä tähän voi hyvinkin olla jonkun silmäys (jopa ohikiitävä) tai takaisku joillekin työtilanne. Luo luottamuksen ilmapiiri työryhmässä.

49. Palkkaa hitaasti, tule nopeasti Yksi tehokkaan rekrytoinnin säännöistä ei ole kiirehtiminen rekrytoinnissa, vaan nopea irtisanominen. On parasta irtisanoa henkilö heti, kun tarvetta ilmenee. Jos teit väärän päätöksen palkkaamalla väärän henkilön, älä pahenna tilannetta pitämällä hänet yrityksessä. Rohkeutta ja maalaisjärkeä myönnä virheesi ja korjaa se. Ja irtisanomisen jälkeen jatka omaa tekemistäsi.

50. Etsi parasta Ihmiset ovat pääasia. Loppujen lopuksi kaiken muun voi ostaa. Voit jotenkin saada kokonaisuuden tarvittava pääoma, kiinteistöt, huonekalut, inventaario, tuotanto- ja jakelulaitteet, pakkaus- ja markkinointimateriaalit. Mutta kaikki tämä toimii vain ihmisten ansiosta, ja nyt yrityksissä on ennennäkemätön valtava pula korkeasti koulutetuista työntekijöistä.

Perustuu artikkeliin Business as a Game, halaa asiakkaitasi, miten parhaiten hallitsee, tuoda onnea. P.S. Piditkö siitä? Tilaa uusi coolimmeuutiskirje. Kahden viikon välein lähetämme 10 mielenkiintoisinta ja hyödyllisiä materiaaleja MIF-blogista.

Menestyksen kaava - vinkkejä menestyneitä ihmisiä!

AT viime aikoina Minua vei kysymys "miten tulla rakastetuksi, onnelliseksi ja lyhyesti sanottuna menestyväksi ihmiseksi ja niin, että minulla on kaikki, mutta minulla ei ollut sille mitään)))..." Keräsin neuvoja kuuluisat ihmiset onnistui ja yritti tehdä toimintasuunnitelman. Tässä on mitä tapahtui.

1. Halu
Avain menestykseen on halu. Ja se palaa minussa jatkuvasti (Al Pacino, teatteri- ja elokuvanäyttelijä, maailmankuulu ohjaaja)
On halu - tuhat tapaa; ei halua - tuhat syytä!
(Pietari I, Venäjän keisari)

2. Lopputavoite
Tien hallitsee se, joka menee... sinne (kirjoita minne) (Lissy Moussa, psykologi, kirjailija)
"Selvennä elämän uskontunnustus. - Muotoilisin sen lauseella yhdestä elokuvasta: tärkeintä on nähdä tavoite eikä havaita esteitä. - Tarkoittaako se kävelemistä ruumiiden päällä? "Se tarkoittaa, että voit kävellä seinien läpi. (haastattelusta kansallisen keskuspankin pääjohtajan Arkady Kolodkinin kanssa)

3. Usko itseesi
Älä koskaan anna kenenkään sanoa sinulle, että et voi tehdä jotain. Jopa minulle… Okei?! Jos sinulla on unelma, suojele sitä! Ihmiset, jotka eivät voi tehdä jotain, kertovat sinulle, ettet sinäkään pysty. Jos haluat jotain, mene ja hanki se! Ja pointti! (Will Smith, yhdysvaltalainen näyttelijä, muusikko, Oscar-ehdokas)
Et voi kuitenkaan mennä pieleen: sano "en voi" ja et voi, sano "en voi" ja voit (Henry Ford, amerikkalainen teollisuusmies, autotehtaiden omistaja ympäri maailmaa, keksijä)
Mitä yksi ihminen maailmassa voi tehdä, sen jokainen voi (yksi NLP:n oletus-oletuksista)

4. Toimi!
Jos ei ole tuulta, ota airot (latinalainen sananlasku)
Kuka tahansa voi vierailla Hyvä idea suihkussa käydessä. Mutta vain aktiivinen ihminen voi nousta suihkusta, kuivua ja alkaa ymmärtää sitä (Nolan Bushnell, Atarin perustaja)
Oppimisen menestys määräytyy käyttäytymisen muutoksilla. Et voi uskoa, että olet oppinut mitään, ennen kuin käytät tietosi käytännössä (maailmanjohtamisen asiantuntijoiden, kirjoittajien Don Shulan ja Ken Blanchardin teoksesta The Coach for Every)
Älykäs lähestymistapa on ottaa menetelmä ja kokeilla sitä. Jos se ei auta, myönnä se rehellisesti ja kokeile toista menetelmää. Mutta joka tapauksessa - toimi! (Franklin Delano Roosevelt, yksi parhaista tunnettuja poliitikkoja 1900-luvun USA)

5. Tavoitteen visualisointi
Luo henkisesti mielikuva "menestyneestä itsestään, joka on jo saavuttanut tavoitteen" ja kuvittele tämä "kuva" mielessäsi (yksi NLP:n olettamuksista)

6. Korkea itsetunto
Emme etsisi niin paljon yleismaailmallista kunnioitusta, jos tietäisimme varmasti, että olemme sen arvoisia (Luc de Vauvenargues, kuuluisa ranskalainen filosofi, moralisti, kirjailija)
Itseluottamus on puoli voittoa (V. Korban, valkovenäläinen satiiri, kääntäjä, fabulisti)
On vaarallista aliarvioida henkilöä, joka yliarvioi itsensä (Franklin Delano Roosevelt, yksi 1900-luvun merkittävimmistä Yhdysvaltain poliitikoista)
Älä koskaan hermostu, jos jokin menee pieleen. Listaa kaikki päivän/viikon/vuoden saavutuksesi. Ylistä itseäsi joka päivä. Opi arvostamaan voittojasi ja ole niistä ylpeä! Anna itsellesi lahjoja (Itzhak Pintosevich, yritysvalmentaja, valmentaja, kirjailija)
Väistämätön on hyväksyttävä arvokkaasti (Marlene Dietrich, saksalainen ja amerikkalainen näyttelijä ja laulaja)
Huono itsetunto johtaa uskoon "en ansaitse sitä". Ja sellaisella vakaumuksella et koskaan saavuta mitään.

7. Tee mitä rakastat (esimerkkejä - Steve Jobs, William Boeing, Michael Dell, Mark Zuckenberger, Robert Kiyosaki, Al Pacino, Daniel Radcliffe jne.)
Laiskoja ihmisiä ei ole olemassa. On hyödyttömiä tavoitteita - sellaisia, jotka eivät innosta (Anthony Robbins, kirjailija, yrittäjä, ammattipuhuja, näyttelijä, valmentaja, psykologi)
Ihannetapauksessa yrityksen omistaja olisi hyvin tietoinen omista asioistaan forte mikä tekee hänestä aloitteellisen. En ymmärrä tuotteesta mitään, mutta ymmärrän myynnin ja nautin sen järjestämisestä (Jevgeni Chichvarkin, venäläinen miljonääri, yrittäjä, salongiverkoston perustaja ja entinen osaomistaja matkapuhelinviestintä"Euroset")
Menestys on kykyä herätä aamulla ja nukahtaa illalla, jolloin näiden kahden tapahtuman välillä on aikaa tehdä sitä, mistä todella pidät (Bob Dylan, amerikkalainen lauluntekijä, runoilija, taiteilija, elokuvanäyttelijä)
Älä koskaan tee rahasta sellaista, josta et pidä (Bodo Schäfer, multimiljonääri, liikemies, kirjailija ja taloudellinen neuvonantaja)

8. Kiitä itseäsi virheistäsi!
Epäonnistuminen on ensimmäinen merkki menestyksestä. Se voi aloittaa uuden yrityksen. Kun lapsi oppii kävelemään, hänen on kaatuttava monta kertaa ennen kuin hän hallitsee tämän taidon. Epäonnistuminen voi myös olla merkki siitä, että olet matkalla menestykseen. Kun seiväshyppääjä ei saavuta voittokorkeutta, hänen epäonnistumisestaan ​​tulee Lähtökohta varten uusi yritys ja sanoo, että mikään epäonnistuminen ei ole lopullista (Dave Anderson, Anderson's LeamToLeadin presidentti)
Voitto on tappion pelon puuttumista (Robert Kiyosaki, amerikkalainen yrittäjä, sijoittaja, kirjailija, opettaja)
Ihmisillä on tapana syyttää ongelmistaan ​​olosuhteita, joihin he eivät ole voineet vaikuttaa. En usko tähän. Menestyneet ihmiset etsivät tarvitsemiaan olosuhteita, ja jos he eivät löydä niitä, he luovat ne itse. (George Bernard Shaw, brittiläinen kirjailija, kirjailija, näytelmäkirjailija, voittaja Nobel palkinto kirjallisuudessa)
Toinen skenaario ei tarkoita "pahinta" skenaariota. Mikä on kuolema toukalle, on syntymää perhoselle.

9. Nosta jatkuvasti tasoa
Lahjakkuus on luontainen sinulle; taitoja voi kehittää vain omistamalla monta tuntia taitoosi (Will Smith, amerikkalainen näyttelijä, muusikko, Oscar-ehdokas)
Kirjat ja näytelmät auttoivat minua ymmärtämään itseäni ja ympäröivää maailmaa, tapahtui jonkinlainen muutos, minusta tuli vakavampi (Al Pacino, teatteri- ja elokuvanäyttelijä, maailmankuulu ohjaaja)
Jos haluat menestyä - laajentaa mukavuusaluettasi - harrastaa urheilua, laajentaa sosiaalista piiriäsi (Itzhak Pintosevich, yritysvalmentaja, valmentaja, kirjailija)

10. Ajattele ja toimi globaalisti (esimerkkejä - Henry Ford ja hänen autonsa, veljet Wilbur ja Orville Wright - maailman ensimmäisen lentokoneen keksintö ja hienosäätö, Thomas Edison ja hänen tuuletusaukkonsa, Bill Gates - Microsoftin perustaja, Ward Jeffrey - johtaja kehitysstrategian SAP-teknologiat jne.)
Ajattelemme liian suppeasti, kuin sammakko kaivon pohjalla. Hän ajattelee, että taivas on yhtä suuri kuin kaivon aukko. Jos hän tulee esiin, hänellä on täysin erilainen näkökulma. (Mao Tse-tung, Kiinan valtiomies ja poliitikko)
Toinen näkee lätäkössä vain lätäkön, ja toinen lätäköön katsoessaan tähtiä.

11. Jos haluat saada, anna ensin
Useimmat ihmiset ymmärtävät menestyksen hankinnaksi. Itse asiassa menestys alkaa kuitenkin kyvystä antaa (Henry Ford, amerikkalainen teollisuusmies, autotehtaiden omistaja ympäri maailmaa, keksijä)
Vain ne, jotka pyrkivät aina auttamaan muita menestymään (Brian Tracy, kuuluisa luennoitsija ja kirjailija liike-elämästä, Brian Tracy Internationalin johtaja / Will Smith, amerikkalainen näyttelijä, muusikko, Oscar-ehdokas)
Kerro rakkaillesi, ystävillesi ja tuttavillesi siitä, mitä päätit tehdä elämäsi parantamiseksi. Kutsu heidät mukaan ja kouluta heitä myönteisistä muutoksista, joita olet päättänyt tehdä elämässäsi. Siten pystyt vielä paremmin hallitsemaan sen itse ja hankkimaan hyödyllisiä taitoja ja tapoja, jotka muuttavat kohtalosi ja auttavat sinua menestymään (Itzhak Pintosevich, yritysvalmentaja, valmentaja, kirjailija).
Samalla jaat tietoja ympärilläsi olevien ihmisten kanssa, jotka voivat olla hyödyllisiä heille - "annat pois"!
Menestyksellä elämässä ei ole mitään tekemistä hankintojesi tai itsekkäiden saavutustesi kanssa. Menestyksen mitta on se, mitä teet muiden hyväksi – Danny Thomas, show-liiketoiminnan hahmo
Ainoa asia, jota kilpailija ei voi varastaa sinulta, on ihmisten ja asiakkaiden välinen suhde (Ken Blanchard, maailmanlaajuinen johtamisasiantuntija, kirjailija)

12. Ympäröi itsesi menestyneillä ihmisillä
Ympäröi itsesi ihmisillä, joilla on suurempia suunnitelmia ja tavoitteita kuin sinulla.
Siellä, missä ei ole etuyhteyttä, ei voi olla tarkoituksen yhtenäisyyttä, saati toiminnan yhtenäisyyttä (Friedrich Engels, saksalainen filosofi, sosiaalinen ja poliittinen hahmo, yksi marxilaisuuden perustajista)
Sinun ei pitäisi keskustella ongelmistasi ihmisten kanssa, jotka eivät voi osallistua niiden ratkaisemiseen.
Kommunikoi niiden ominaisuuksien kantajien kanssa, joita haluat omistaa. Klubissa "Magia, itsensä kehittäminen, taikurin polku, itsensä kehittäminen"

Toivon teille kaikille menestystä!

Alain Souchon

Jokaisella on oma polkunsa vaurauteen ja vaurauteen. Monet yrittävät lukea rikkaiden ja menestyneiden neuvoja toistaakseen skenaarioitaan tarkasti, mutta tämä ei toimi.

Siirtyy pois kuollut kohta, ei riitä, että soveltat elämääsi satunnaisesti yhtä suositusta. Menestys tulee niille, jotka osaavat ajatella oikein ja tehdä paljon. Tässä artikkelissa olemme koonneet parhaat liiketoimintaneuvoja kuuluisilta yrittäjiltä, ​​jotka ovat saavuttaneet paljon. Lue, inspiroidu ja hae!

1. Rakenna liiketoimintaa sydämestä.

« Jos haluat menestyä, sydämesi on oltava yrityksessäsi ja yrityksesi on oltava sydämessäsi.» © Thomas John Watson

« Jos teet jotain, mikä parantaa ihmisten elämää, se on todella arvokasta.» © Mark Zuckerberg

Kun ihminen haluaa ansaita mahdollisimman paljon ajattelematta, mitä hän antaa maailmalle vastineeksi, yrityksellä ei ole mahdollisuutta selviytyä pitkään. Energian säilymisen laki toimii tässäkin. Jos haluat saada paljon, mieti, mitä hyötyä tuot ihmiskunnalle.

2. Määrittele tavoite.

« Minulta kysytään usein: "Mistä aloitit?". Elämänhalulla. Halusin elää, en kasvitella» © Oleg Tinkov

Miksi tarvitset oman yrityksen? Mitä saat tekemällä sen? Mitä strateginen tavoite laittaa eteesi? Vastaukset näihin kysymyksiin antavat oikean tien menestyksen salaisuuden oppimiseen.

3. Ole ainutlaatuinen.

« Menestyäksesi sinun on erotettava itsesi 98 prosentista maailman väestöstä» © Donald Trump

Opi ajattelemaan eri tavalla kuin enemmistö ja olemaan erilainen kuin kaikki muut. Oikea tapa Tämän tekeminen on oma itsesi tai pikemminkin paras versio itse. Tulet onnistumaan!

4. Paranna taitojasi.

« Nuorten pitäisi sijoittaa, ei säästää. Heidän tulisi sijoittaa ansaitsemansa rahat itseensä lisätäkseen arvoaan ja hyödyllisyyttään.» © Henry Ford

He maksavat paljon alansa todellisille ammattilaisille. Kerran voit ansaita rahaa sattumalta, mutta heillä on aina vain korkeat tulot Parhaat ihmiset omalla alallasi. Kuinka tulla rikkaaksi ja menestyväksi ihmiseksi? Neuvo on yksinkertainen: päivitä osaamistasi, ole muita viileämpi työssäsi.

5. Luo oikea ympäristö.

« Älykkäät ihmiset ovat niitä, jotka työskentelevät itseään älykkäämpien ihmisten kanssa.» © Robert Kiyosaki

« Ympäröi itsesi vain ihmisillä, jotka nostavat sinut korkeammalle. Elämä on jo täynnä niitä, jotka haluavat vetää sinut alas» ©George Clooney

Piirissäsi olevat ihmiset vaikuttavat ajatteluun enemmän kuin uskotkaan. Menestyneiden ihmisten neuvot menestymiseen ovat täynnä suosituksia yhteydenpitoon ihailemiesi kanssa.

6. Toimi.

« Tieto ei riitä, sitä pitää soveltaa. Toivominen ei riitä, se on tehtävä» © Bruce Lee

Mikä saa menestyneen ihmisen erottumaan joukosta? Kyky siirtyä nopeasti ajatuksista tekoihin. Tämä ei tarkoita, että sinun pitäisi kiirehtiä päätä kaikkeen, mistä unelmoit yöllä ja näytti loistavalta. Tämä tarkoittaa, että sinun on mietittävä ja kirjoitettava selkeästi strategia ja taktiikka ja tehtävä sitten parhaasi saavuttaaksesi tavoitteesi. Menestyneiden ihmisten neuvot vahvistavat tämän.

7. Arvosta aikaasi.

« Ainoa ero rikkaiden ja köyhien välillä on se, miten he käyttävät aikaansa.» © Robert Kiyosaki

« Kun se tuli mieleesi hyvä idea, toimi heti» © Bill Gates

Aika on korvaamaton resurssi. Kaikista menestystä koskevien lainausten luettelosta löydät varmasti neuvoja aloittelijoille: opettele priorisoimaan ja käyttämään aikaa tärkeimpiin asioihin. Menestyneiden ihmisten neuvo on, että menestyäkseen jossakin on tartuttava trendeihin ja saatava ideat eloon nopeammin kuin muut.

Kokeile käsiäsi 10 päivän bisnespelissä "Your Start", jossa alat ansaita yritykselläsi käyttämällä kykyjäsi ja vahvuuksiasi!

8. Ole itsevarma.

Kuinka tulla menestyväksi ihmiseksi elämässä? Kokeneiden ihmisten neuvot tekevät selväksi, että ilman uskoa itseesi ja omia voimiaälä mene pitkälle.

Jos sinulla on ongelmia tämän kanssa, myönnä ne heti ja mene psykologin puoleen ennen yrittäjyyspolun aloittamista. Jos sinulla ei ole itseluottamusta, sinun on niin vaikea selviytyä ensimmäisistä väistämättä esiin tulevista vaikeuksista, että on suuri todennäköisyys putoaa kilpailusta. Älä paljasta itseäsi ylimääräistä stressiä ja lisää henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia etukäteen.

9. Tiedä, että et ole muita huonompi.

« Älä koskaan aliarvioi itseäsi. Kaiken mitä muut tekevät, sinä voit tehdä» © Brian Tracy

Muistatko sanonnan "jumalat eivät polta kattiloita"? Kun on pelottavaa lähestyä jotain erittäin toivottavaa, näyttää aina siltä, ​​että olemme huonompia kuin ne, jotka ovat lähellä täydellisyyttä tässä asiassa. Itse asiassa tämä on vain osittain totta: aloittelija yksinkertaisesti vähemmän kokemusta. Mutta se on vain toistaiseksi. Ansaitse se - kokonaan todellinen haaste eikä villi unelma. Menestyneiden ihmisten neuvoja auttamaan sinua: sinäkin voit saavuttaa kaiken, mitä muut saavuttavat. Muista tämä.

« Opi virheistäsi, myönnä ne ja jatka eteenpäin» © Steve Jobs

Yrittäjyys- ja markkinointiguru ei antaisi yritysneuvoja noin vain. Virheiden myöntäminen on vaikeaa, mutta välttämätöntä. Se, joka ei tee mitään, ei tee virheitä. Jos jokin ei toiminut ensimmäisellä kerralla, se onnistuu varmasti viidennellä kerralla.

Mietitkö kuinka menestyä? Menestyneiden ihmisten neuvot ohjaavat ajattelun oikeaan suuntaan, mutta eivät kestä kohtalosi puolestasi. Opiskele, inspiroidu menestyneiden ihmisten esimerkeistä ja rakenna menestystäsi omien sääntöjesi mukaan!

Kuinka tulla menestyväksi yrittäjäksi? En tiedä, olen rehellinen. Jos halusit kuulla vastauksen heti, se ei todennäköisesti onnistu. Menestyväksi yrittäjäksi tulee tekemällä, saamalla oma kokemus oppia ja toteuttaa kestävästi omia liikeideoitaan ja aikomuksiaan. Eikä siksi, että heillä oli vastaus samaan kysymykseen etukäteen: Siksi, ystävät, jos haluatte menestyä yrittäjiksi, uskokaa ja työskentelekää, niin kaikki järjestyy. Virheitä tietysti tulee, mutta ne ovat vain osa tietä yrittäjyyteen. Muuten, tässä on luettelo usein käytetyistä.

Haluaisin myötävaikuttaa siihen, että sinusta tulee menestyvä liikemies, ja jakamalla henkilökohtaisen kokemukseni, annan sinulle neuvoja. Korostan, että nämä ovat vinkkejä ja henkilökohtainen kokemus yrittäjyys, ei suora osoitus SINUN polkusi liiketoiminnassa.

1. Aloita yrityksesi tietoisesti. Bisnes ei ole tunteita. Luota vain numeroihin.

15. Delegoi niin paljon kuin mahdollista. Älä yritä tehdä kaikkea itse. Tämä ei ole tie menestyvään liiketoimintaan.

16. Muutoksia tarvitaan - älä pelkää niitä äläkä vastusta, vaan toteuta ne.

17. Ajattele aina yhtä asiaa: "Mitä kuluttajat haluavat?".

18. Älä myy palveluasi tai tuotettasi, vaan etua, jonka kuluttaja saa.

19. Älä pelkää tehdä virheitä ja ottaa vastuuta.

30. Työskentele kovasti. Menestys tulee.