Talvez não haja nada mais importante na administração do que a arte de colocar seus pensamentos na cabeça de outra pessoa.

SN Parkinson

Uma das ferramentas de gestão mais complexas e controversas é a decisão de gestão. Baseia-se no desenvolvimento bem fundamentado de um documento político que organize e estimule as atividades conjuntas dos membros da equipe. Na maioria das vezes, são desenvolvidas soluções operacionais que fornecem tarefas táticas e privadas de gerenciamento: prazos, mudanças na tecnologia, questões de pessoal e assim por diante. As decisões estratégicas, que muitas vezes estão relacionadas com mudanças estruturais, questões de reestruturação do curso normal de produção e são constantemente acompanhadas por reações negativas defensores de formas e métodos de trabalho estabelecidos e comprovados. A resistência às inovações de gestão pode ser esperada não apenas dos funcionários comuns, mas às vezes também dos líderes seniores que têm inveja de ideias criativas que não lhes pertencem. Mesmo especialistas experientes que dominam a arte da gestão e da polêmica empresarial nem sempre conseguem defender sua ideia e convencer seus oponentes de que estão certos e, às vezes, precisam procurar soluções alternativas fora do padrão.

Não é uma técnica fácil de implementar, permitindo-lhe impor, “empurrar” a sua ideia, o seu plano para um líder ou equipa superior, convencionalmente denominado “método Stirlitz” (em homenagem ao nome do herói do popular filme, onde este método é claramente demonstrado numa conversa entre o “nosso” super-homem intelectual Stirlitz e o “muito mau”, mas inteligente - um caso raro no nosso cinema! - adversário, o seu chefe Schellenberg). A essência deste método: durante uma conversa privada ou em uma reunião, você precisa mencionar discretamente, como que casualmente, sua ideia entre outras opções de decisão e imediatamente “esquecê-la”. Se o seu chefe for inteligente, ele apreciará imediatamente a razoabilidade da sua ideia e então, depois de refletida, oferecerá essa ideia como se fosse sua, ampliando-a significativamente, esclarecendo-a e especificando-a. É da natureza humana confiar mais ideias, nascido em sua própria cabeça, do que um estranho. Afinal, na maioria das vezes é importante que você alcance seu objetivo, e não afague o orgulho do autor! Este método é intuitivamente conhecido e brilhantemente utilizado por muitas esposas inteligentes: depois de repetidas e delicadas insinuações, suspiros e supostas dúvidas, pronuncia-se a desejada frase final: “Pois bem, que assim seja, como disse você, minha esperta. .” Outra versão disso O método é bem conhecido por funcionários experientes: muitas vezes é melhor não propor uma decisão de gestão que seja razoável, em sua opinião, ou benéfica para você diretamente à administração, mas prepará-la entre outros pontos do plano de trabalho. Como resultado de um jogo burocrático tão simples, em breve você receberá um plano de trabalho aprovado, que conterá uma ordem estrita para preparar a solução que você precisa dentro de um determinado período de tempo.

Se você tem certeza de que sua ideia é extremamente boa, revolucionária e não consegue resistir à tentação de declarar sua autoria, a retribuição será inevitável. Quando, ao custo de um esforço considerável e de uma preparação cuidadosa, você apresenta de forma brilhante o conteúdo principal de sua proposta em uma reunião importante e oficial, e mesmo que esta proposta seja aceita, então a resistência oculta à sua implementação por parte de colegas e seus superiores imediatos é garantida para você, e você adquirirá a reputação de “cara inteligente”. ", que arrogantemente acredita que sabe mais do que os outros. É difícil esperar que, com tal reputação, suas outras propostas, não menos razoáveis, sejam aceitas e o avanço na carreira possa ser significativamente retardado. Como, infelizmente, os especialistas inteligentes são muitas vezes forçados a apresentar propostas de racionalização, pedidos de invenções e propostas ponderadas e arduamente lutadas. artigos científicos incluem “colaboradores”, sem cuja participação é difícil alcançar o sucesso. Este é, infelizmente, o nosso mundo real, embora haja raras exceções felizes.

14.6. Método "sapo com creme de leite"

Mas o mais importante é tentar

faça alguma coisa.

Método Stirlitz. Uma das ferramentas de gestão mais complexas e controversas é a decisão de gestão. Baseia-se no desenvolvimento bem fundamentado de um documento político que organize e estimule as atividades conjuntas dos membros da equipe. Na maioria das vezes, são desenvolvidas soluções operacionais que fornecem tarefas táticas e privadas de gestão: prazos, mudanças na tecnologia, questões de pessoal, etc. Elaborações criativas mais profundas requerem decisões estratégicas, que muitas vezes estão relacionadas a mudanças estruturais, questões de reestruturação do curso normal de produção e são constantemente acompanhado por reações negativas de defensores de formas e métodos de trabalho estabelecidos e comprovados.

A resistência às inovações de gestão pode ser esperada não apenas por parte dos funcionários comuns, mas às vezes também por parte dos gestores seniores que têm inveja de ideias criativas que não lhes pertencem.

Mesmo especialistas experientes que dominam a arte da gestão e da polêmica empresarial nem sempre conseguem defender sua ideia e convencer seus oponentes de que estão certos e, às vezes, precisam procurar soluções alternativas fora do padrão. Não é uma técnica fácil de implementar, permitindo-lhe impor, “empurrar” a sua ideia, o seu plano para um líder ou equipa superior, convencionalmente denominado “método Stirlitz” (em homenagem ao nome do herói do popular filme, onde este método é claramente demonstrado em uma conversa entre o “nosso” super-homem intelectual Stirlitz e o “muito mau”, mas inteligente - um caso raro em nosso cinema por seu oponente, seu chefe Schellenberg). A essência deste método: durante uma conversa privada ou em uma reunião, você precisa mencionar discretamente, como que casualmente, sua ideia entre outras opções de decisão e imediatamente “esquecê-la”. Se o seu chefe for inteligente, ele apreciará imediatamente a razoabilidade da sua ideia e então, depois de refletida, oferecerá essa ideia como se fosse sua, ampliando-a significativamente, esclarecendo-a e especificando-a. É da natureza humana confiar mais nas ideias nascidas na própria cabeça do que nas dos outros.

Afinal, na maioria das vezes é importante que você alcance seu objetivo e não afague o orgulho do autor.

Este método é intuitivamente bem conhecido e brilhantemente aplicado por muitas esposas inteligentes: depois de repetidas e delicadas insinuações, suspiros e supostas dúvidas, a desejada frase final é pronunciada: “Bem, que assim seja, como você, minha esperta, disse”. Outra versão deste método é bem conhecida por funcionários experientes: às vezes é melhor não propor uma decisão de gestão que seja razoável, na sua opinião, ou benéfica para você, diretamente à gestão, mas prepará-la entre outros pontos do plano de trabalho.

Como resultado de um jogo burocrático tão simples, em breve você receberá um plano de trabalho aprovado, que conterá uma ordem estrita para preparar a solução que você precisa dentro de um determinado período de tempo. O método "sapo com creme de leite" A vida não fica parada, o mundo ao nosso redor está em contínuo desenvolvimento dialético.

Progresso social não tem caráter linear, a linha ascendente de desenvolvimento da sociedade é resultado da interação de diversos processos, e entre eles o papel decisivo é a atividade proposital das pessoas. Todos os aspectos da vida social - desde as atividades sociais e industriais até as relações familiares - são palco de contínuas e persistentes buscas, improvisações, acidentes, erros e descobertas, porque a pessoa é obrigada a buscar formas de se adaptar a um ambiente em mudança. Às vezes, o inesperado invade o curso da vida e interrompe estereótipos habituais: complicações no trabalho, doenças graves, tensões familiares.

Uma pessoa começa a procurar uma saída situação extrema, corre ansioso, tenta repetidamente seguir os métodos usuais, sem sucesso, comete novos erros ou congela em uma apatia desesperadora. Numa situação complexa e extraordinária, raramente é possível resolver problemas com métodos tradicionais, é necessário procurar métodos novos e não triviais, embora o método caótico de tentativa e erro nem sempre conduza ao objetivo desejado. Às vezes, uma pessoa desenvolve firmemente o conhecido “efeito burro de Buridan”, quando dúvidas intermináveis, indecisão e incapacidade de fazer uma escolha levam ao trauma mental mais grave.

Neste caso, o colapso é inevitável. Aqui é oportuno relembrar a parábola de duas rãs apanhadas em uma jarra de creme de leite. Um deles, considerando a situação desesperadora, parou de lutar e morreu. A outra continuou lutando até o fim, tentou pular da jarra, mexeu desesperadamente com as patas, tirou a manteiga do creme de leite e acabou conseguindo se libertar.

Fim do trabalho -

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Gestão como a arte de administrar

A gestão, como ciência e prática da gestão, é base teórica práticas de gestão, ou seja, fornece melhores recomendações. Atualmente é difícil nomear uma área mais importante e multifacetada.Os países estrangeiros acumularam experiência significativa em gestão no domínio da indústria, comércio, cooperação, agricultura..

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Um bom garçom deve ser capaz não apenas de sorrir educadamente para os visitantes, mas também de anotar cuidadosamente o pedido e manobrar suavemente a bandeja entre as mesas. Um dos mais qualidades importantes um garçom significa competência e boas habilidades de vendas. Você deve incutir em seus garçons a compreensão de que a pergunta “Você está pronto para fazer o pedido?” ou "Você gostaria de sobremesa?" Este ainda não é um ato de venda. Isso é apenas receber um pedido. Vendas ativas implica que o garçom irá interagir com o convidado e usar certos métodos vendas Além disso, ele deve fazer isso de maneira suave e discreta, profissionalmente. Vejamos alguns técnicas simples aumentando as vendas do restaurante que seus garçons podem usar.

Aceno de Sullivan

Este método é o seguinte: ao oferecer um prato ou bebida a um convidado, o garçom deve sorrir, abaixar lentamente a cabeça e levantá-la para trás, representando assim um aceno afirmativo. Segundo pesquisas, mais de 60% dos convidados acenam inconscientemente em concordância e ordenam a posição sugerida pelo garçom.

Método espinha de peixe

Este método baseia-se em oferecer uma alternativa de escolha. As perguntas principais feitas pelo garçom devem dividir o cardápio ou suas seções em partes. Neste caso, é desejável dividir aproximadamente igualmente. “Quer almoçar farto ou saciar uma leve fome?”, “Que carne você prefere: porco, vaca, vitela ou talvez cordeiro?” Descobrimos que o hóspede gosta de frango, e prefere o arroz como acompanhamento, por isso oferecemos-lhe itens do cardápio que correspondem à sua escolha, por exemplo: arroz cozido com fricassé de frango ou fritada com arroz e peito de frango defumado. E agora na frente do convidado quantidade limitada posições das quais é mais fácil escolher algo específico. É claro que o objetivo de tal conversa deveria ser recomendação informada o prato mais marginal. Mas, ao mesmo tempo, o hóspede fica com a impressão de que a escolha é dele, pois o garçom simplesmente fez as perguntas certas!

Cadeias associativas

Este método se baseia na oferta de itens relacionados ao pedido do hóspede e no upsell. Por exemplo, uma ótima frase de vendas de um garçom seria “Para este prato, eu recomendo que você leve batatas de Idaho como acompanhamento” ou “Você gostaria de um copo de cerveja para acompanhar suas asas de frango?”

O princípio de Stirlitz

Este método baseia-se no fato de que é da natureza humana lembrar o primeiro e última mensagem na cadeia de informações. Se precisar vender um prato específico, você deve começar a listagem com ele, mencionar alguns outros itens semelhantes e finalizar sua resposta com uma descrição desse prato específico, indicando suas vantagens em relação aos demais. " Para sobremesa você pode experimentar tiramisu, strudel de maçã ou cheesecake. Recomendo que vocês prestem atenção no nosso tiramisu, nosso chef trouxe a receita do seu estágio na Itália"

Oferta de sobremesa

Se o visitante não pediu a sobremesa imediatamente, ela deverá ser oferecida após ele comer o prato principal. É bem possível que ainda haja espaço no estômago para algo saboroso! Observe que todas as ofertas de upsell devem ser feitas apenas de maneira positiva. Esqueça a partícula “não”! “Você gostaria de uma torta de queijo caseira como sobremesa?” Assim, o garçom dá ao hóspede a oportunidade de recusar antecipadamente a oferta! “Não, eu não quero!” O garçom deverá se aproximar da mesa do convidado com o cardápio já aberto na página de sobremesas e oferecer suas recomendações.

Palavras corretas

Se o garçom usar uns “saborosos” que despertem o apetite e causem Emoções positivas palavras ao descrever os itens, o hóspede estará muito mais disposto a fazer um pedido e o garçom aumentará conta média. Lembre-se de que as formas verbais de expressões sempre têm grande força do que adjetivos descritivos. Um bom garçom deve ter diversas opções preparadas com antecedência descrições corretas para todos os itens do menu. E um bom gerente tem todos os garçons certos!

Não abuse dos sufixos diminutos! Se sopa caseira ainda assim, não importa o que aconteça, então carne marmorizada aos olhos do hóspede não valerá mais o dinheiro pedido. Não há necessidade de menosprezar a comida!

Qual é o gosto?

Lembre-se que não há nada pior do que responder “ainda não experimentei” quando questionado sobre as propriedades de um prato. Mesmo em restaurantes sofisticados você pode ouvir “Esse bolo é uma delícia, mas ainda não experimentei”. Ao mesmo tempo, o garçom é totalmente sincero e quer muito te ajudar! Mas neste restaurante claramente não existe um sistema de formação de funcionários e eles ensinam tudo sozinhos - já experimentaram algumas coisas, mas ainda não experimentaram outras.

Um novo funcionário pode ser treinado por toda a equipe. Para isso, na primeira semana de trabalho, conduza-o por diversas oficinas. Deixe-o trabalhar como auxiliar em uma oficina fria por um dia, em uma oficina quente pelo segundo, depois deixe-o ir para o bar. Observando o processo de preparo de um prato, fica muito mais fácil para uma pessoa lembrar sua composição e a sequência de utilização dos ingredientes, e se os cozinheiros e bartenders examinam constantemente o novo funcionário, perguntando-lhe várias perguntas de acordo com o cardápio, o treinamento irá muito mais rapido.

Você pode fazer as pazes descrições detalhadas posições ou organizar demonstrações visuais: toda vez que um prato é retirado da cozinha, ele precisa ser mostrado ao estagiário e informado que tipo de prato é, acompanhando melhor o processo com uma minidegustação. A pessoa lembrará não só o nome, mas também uma imagem visual, assim aprenderá o cardápio com muito mais rapidez e, além disso, saberá como são os pratos.

Você pode dividir o menu em blocos e limitar o período de tempo em que novo empregado deve aprendê-los. Neste caso, recomendamos a utilização de um sistema de verificação flexível: sem esperar pela conclusão real prazo final de repente, examine um novato para verificar em que estágio está o processo de aprendizagem. Se ele já domina perfeitamente toda a categoria, deixe-o, sem perder tempo, passar para o próximo bloco. E isso continuará até que ele aprenda tudo de cor. Recomendamos desenvolver sistema especial multas e incentivos para motivar ainda mais os funcionários.

Se você contratar um funcionário com experiência ou após concluir cursos especiais, ele ainda precisará de algum tempo para se “adaptar”, mas poderá entender toda a variedade de cargos do seu restaurante sem ajuda externa. Desde que você tenha desenvolvido um menu especial de treinamento para garçons, que contém informação completa sobre cada prato. Para facilitar o entendimento, o menu de treinamento deverá ser apresentado em forma de tabela, com as seguintes colunas:

• foto de comida/bebida,
• descrição “deliciosa” usando adjetivos e verbos “corretos” (refinado, rico, terno, picante, etc.).
• Ingredientes,
• enfeite recomendado
• prazo e padrão de entrega.

Na elaboração desse cardápio, é aconselhável colocar pratos com ingredientes semelhantes em sua composição, como amigo mais próximo para amigo. Isso ajudará o garçom a lembrar várias posições ao mesmo tempo e navegar rapidamente entre elas.

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Talvez não haja nada mais importante na administração do que a arte de colocar seus pensamentos na cabeça de outra pessoa.

SN Parkinson

Uma das ferramentas de gestão mais complexas e controversas é a decisão de gestão. Baseia-se no desenvolvimento bem fundamentado de um documento político que organize e estimule as atividades conjuntas dos membros da equipe. Na maioria das vezes, são desenvolvidas soluções operacionais que fornecem tarefas táticas e privadas de gerenciamento: prazos, mudanças na tecnologia, questões de pessoal, etc. Uma elaboração criativa mais profunda é exigida por decisões estratégicas, que muitas vezes estão relacionadas com mudanças estruturais, questões de reestruturação do curso normal de produção e são constantemente acompanhadas por reações negativas por parte dos defensores de formas e métodos de trabalho estabelecidos e comprovados. A resistência às inovações de gestão pode ser esperada não apenas por parte dos funcionários comuns, mas às vezes também por parte dos gestores seniores que têm inveja de ideias criativas que não lhes pertencem. Mesmo especialistas experientes que dominam a arte da gestão e da polêmica empresarial nem sempre conseguem defender sua ideia e convencer seus oponentes de que estão certos e, às vezes, precisam procurar soluções alternativas fora do padrão.

Não é uma técnica fácil de implementar, permitindo-lhe impor, “empurrar” a sua ideia, o seu plano para um líder ou equipa superior, convencionalmente denominado “método Stirlitz” (em homenagem ao nome do herói do popular filme, onde este método é claramente demonstrado numa conversa entre o “nosso” super-homem intelectual Stirlitz e o “muito mau”, mas inteligente - um caso raro no nosso cinema! - adversário, o seu chefe Schellenberg). A essência deste método: durante uma conversa privada ou em uma reunião, você precisa mencionar discretamente, como que casualmente, sua ideia entre outras opções de decisão e imediatamente “esquecê-la”. Se o seu chefe for inteligente, ele apreciará imediatamente a razoabilidade da sua ideia e então, depois de refletida, oferecerá essa ideia como se fosse sua, ampliando-a significativamente, esclarecendo-a e especificando-a. É da natureza humana confiar mais nas ideias nascidas na própria cabeça do que nas dos outros. Afinal, na maioria das vezes é importante que você alcance seu objetivo, e não afague o orgulho do autor! Este método é intuitivamente conhecido e brilhantemente utilizado por muitas esposas inteligentes: depois de repetidas e delicadas insinuações, suspiros e supostas dúvidas, pronuncia-se a desejada frase final: “Pois bem, que assim seja, como disse você, minha esperta. .” Outra versão disso O método é bem conhecido por funcionários experientes: muitas vezes é melhor não propor uma decisão de gestão que seja razoável, em sua opinião, ou benéfica para você diretamente à administração, mas prepará-la entre outros pontos do plano de trabalho. Como resultado de um jogo burocrático tão simples, em breve você receberá um plano de trabalho aprovado, que conterá uma ordem estrita para preparar a solução que você precisa dentro de um determinado período de tempo.

Se você tem certeza de que sua ideia é extremamente boa, revolucionária e não consegue resistir à tentação de declarar sua autoria, a retribuição será inevitável. Quando, ao custo de um esforço considerável e de uma preparação cuidadosa, você apresenta de forma brilhante o conteúdo principal de sua proposta em uma reunião importante e oficial, e mesmo que esta proposta seja aceita, então a resistência oculta à sua implementação por parte de colegas e seus superiores imediatos é garantida para você, e você adquirirá a reputação de “cara inteligente”. ", que arrogantemente acredita que sabe mais do que os outros. É difícil esperar que, com tal reputação, suas outras propostas, não menos razoáveis, sejam aceitas e o avanço na carreira possa ser significativamente retardado. Como, infelizmente, especialistas inteligentes são muitas vezes forçados a incluir “co-autores” nas suas propostas de racionalização, pedidos de invenções e artigos científicos ponderados e arduamente conquistados, sem cuja participação é difícil alcançar o sucesso. Este, infelizmente, é o nosso mundo real, embora haja raras e felizes exceções.

“Conheça a si mesmo” - ensinaram os grandes pensadores da antiguidade.
É difícil controlar imparcialmente o seu comportamento e as consequências das suas ações. É ainda mais difícil avaliar objetivamente o seu lugar na sociedade...
Métodos de autoeducação
Não há nada mais difícil e mais importante do que uma auto-estima sóbria e objetiva. “Conheça a si mesmo” - ensinaram os grandes pensadores da antiguidade. É difícil controlar imparcialmente o seu comportamento e as consequências das suas ações. É ainda mais difícil avaliar objetivamente o seu lugar na sociedade, as suas capacidades, porque... o potencial psicofisiológico é em grande parte determinado por inclinações genéticas congênitas, pelo tipo de superior atividade nervosa e a esfera emocional-volitiva. No entanto, é necessária uma autoanálise sistemática e rigorosa, graças a ela a pessoa pode contar com o seu desenvolvimento espiritual e moral.
Autoeducação - processo orientado a objetivos em desenvolver os melhores traços de personalidade socialmente valiosos e proibir-se categoricamente de más ações e até mesmo pensamentos.
Simples, mas muito forma efetiva a estimulação da atividade individual é um método de reforço positivo. Este método é usado inconscientemente em Vida cotidiana constantemente: a mãe incentiva boa ação criança; o patrão, querendo comemorar a conquista do funcionário, agradece; aqueles que desistem de seu lugar no ônibus recebem um “obrigado”, etc. Cada vez que palavras de agradecimento, um aperto de mão, um sorriso, um carinho, um bônus, uma ordem são uma reação a uma boa ação, marcam-na especialmente, reforçam-na e, assim, estimulam a atividade humana. A melhor forma de reforço positivo em caso de sorte, decisão acertada ou descoberta criativa é fazer algo que você e outras pessoas gostem, para reforçar a alegria da realização com sua aprovação.
No entanto, o reforço positivo nem sempre precisa ser regular; o reforço episódico (variável) é mais eficaz (a propósito, relacionamentos amorosos felizes são baseados em reforço variável).
O método de autocompulsão razoável simplifica significativamente o ritmo de vida de trabalho, tornando-o mais claro e amplo. A eficácia deste método é bem confirmada por exemplos de vida cotidiana. Por exemplo, para chegar no trabalho na hora certa, você precisa acordar às 7h e é razoável acertar o despertador nesse horário. No entanto, muitas pessoas acertam o despertador meia hora mais cedo para que possam desfrutar de alguns minutos de descanso na cama. Essa estranha meia hora de vida dificilmente pode ser chamada de sonho; pelo contrário, é uma vigília contra o pano de fundo de medos ansiosos de que você possa adormecer novamente e se atrasar para o trabalho. Não é mais sensato dedicar meia hora ao sono completo e forçar-se a acordar imediatamente às 7 horas?
O método da autocompulsão razoável desenvolve na pessoa o hábito, e depois a necessidade, de fazer o inevitável imediatamente, em um tempo razoável e ideal (isso também se aplica ao trabalho com correspondência, à elaboração de relatórios mensais, ao trabalho doméstico e muitos outros tarefas inevitáveis, rotineiras e muitas vezes onerosas).
O método de autoanálise (auto-observação) não é fácil de implementar; muitas vezes é considerado tedioso e, portanto, ineficaz. Mas é necessário monitorar constantemente o próprio comportamento em sociedade e sozinho consigo mesmo; basta observar mais de perto as expressões faciais, os gestos e os modos das pessoas ao seu redor, especialmente se tiverem certeza de que ninguém os está observando. O método de autoanálise permite realizar um inventário confiável de seus dados fisiológicos, levar em consideração as características de seu potencial intelectual e moral e evitar superestimar-se, o “efeito halo”. Uma pessoa que pensa e analisa possui escalas internas sensíveis, chamadas de consciência, que medem a legalidade e a ética não apenas de suas ações, mas até mesmo de seus pensamentos secretos. Aqueles que dominam o método da auto-análise nunca se permitirão deleitar-se com a sua própria eloquência, ser rudes com os outros, zombar dos seus subordinados ou pressionar os fracos e dependentes. Com o passar dos anos, a autoanálise torna-se parte integrante da personalidade e uso permanente não criará nenhum inconveniente.
Além de sistema natural restrições (sono, pequena capacidade de memória, armazenamento de informações de curto prazo nela, etc.) foram desenvolvidas várias técnicas, permitindo proteger a psique humana das influências negativas do meio ambiente. Os métodos de bloqueio protetor da psique humana contra sobrecarga são selecionados e dominados pela pessoa individualmente. Na maioria das vezes, como resultado do treinamento, a pessoa adquire a capacidade de mudar seus pensamentos para tópicos abstratos, para eventos alegres do passado e para reviver enredos brilhantes e positivos de livros ou histórias de amigos. Podemos dizer com segurança que o álcool e mesmo as drogas mais leves (fumo, café, etc.) criam apenas a ilusão de alívio do estresse e não ajudam a aliviar o estresse.
Durante os períodos choques severos e experiências para muitas pessoas, um alívio notável é trazido pela oração, o apelo do crente à divindade em busca de apoio e ajuda. A injustiça, as situações financeiras e familiares difíceis, a falta de apoio espiritual e compreensão mútua, a desesperança, a decepção com as pessoas que nos rodeiam obrigam-nos a recorrer a poderes superiores e peça-lhes patrocínio, apoio e às vezes um milagre. Não há dúvida de que uma análise sincera, objetiva e honesta da situação, a reflexão e comparação dos fatos, o comportamento dos outros, que sempre acompanham a oração, e, o mais importante, a fé na ajuda do criador, trazem alívio perceptível, auto -purificação e ajuda ao sofredor. A oração realmente alivia o sofrimento mental se for baseada em uma fé profunda no Senhor, mas causa uma impressão repulsiva se tiver a natureza de uma negociação: “Ajude-me, Senhor, e então acenderei a maior vela para você em a Igreja!"
Método Socrático
Grandes pensadores fizeram contribuições inestimáveis ​​para a civilização mundial Grécia antiga, entre os quais o nome de Sócrates (c. 469 - 399 aC) - professor e cidadão, criador do famoso Escola de Atenas filosofia e retórica. Os fundamentos dos ensinamentos de Sócrates, que basicamente não escreveu nada, são conhecidos apenas pelas obras de seus numerosos alunos: Platão, Aristipo, Antiesfera, Euclides e mais tarde Aristóteles. Platão reverenciava tanto seu professor que fez dele o personagem principal de todos os seus diálogos filosóficos. Sócrates formulou tarefas de cognição extremamente complexas - conhecer a si mesmo e ensinar a arte de viver - definições de tais conceitos éticos, como coragem, valor, justiça, comparou suas pesquisas com a “arte da parteira”, e fundamentou uma atitude crítica às afirmações dogmáticas, denominada “ironia socrática”. O imperativo socrático de que ninguém é mau por sua própria vontade e de que todas as más ações são explicadas apenas pela ignorância é amplamente conhecido no diálogo entre Yeshua e Pôncio Pilatos no grande romance de M.A. Bulgakov “O Mestre e Margarita”. Conhecimento, segundo Sócrates, é sinônimo de virtude.
Na retórica moderna, na arte da persuasão, um dos métodos de condução do diálogo, denominado método de Sócrates, que repetidamente demonstrou sua habilidade na condução de disputas e argumentos, goza de merecida fama. Seu método de conduzir o diálogo baseava-se em sua brilhante capacidade de construir uma cadeia lógica de conclusões de tal forma que seu oponente fosse forçado a concordar com todos os argumentos em qualquer estágio do diálogo, ou seja, responda “sim, sim, sim” em cada posição da construção lógica de Sócrates. Nestes debates, Sócrates, tendo convencido o seu adversário, poderia, em tom de brincadeira, provar a correcção do raciocínio tanto do seu próprio como do lado oposto, embora enfatizasse constantemente que qualquer habilidade, se não for baseada na justiça e na virtude, é uma malandragem, não sabedoria.
A fisiologia moderna encontrou uma confirmação interessante da razoabilidade das técnicas de Sócrates e dos alunos de sua escola. Acontece que o adversário, preparado para a discussão e muito cauteloso, até agressivo, concordou no início do diálogo com os pensamentos completamente óbvios de Sócrates, e se acalmou. Sua excitação diminuiu, sua frequência cardíaca voltou ao normal, sua vontade enfraqueceu, assim como sua capacidade de argumentar com verdades aparentemente óbvias. Como resultado, o conceito lógico habilmente composto de Sócrates prevaleceu, mesmo que as suas conclusões finais fossem absurdas.
Esta técnica era bem conhecida pelos oradores antigos, que usavam deliberadamente um sistema de argumentos e sofismas deliberadamente incorretos em disputas ou evidências, mas em nossa era pragmática valor principal Método de Sócrates - em uma compreensão clara do objetivo, construído matematicamente com precisão circuito lógico conclusões e argumentos (incluindo o famoso método “ad absurdum” - pelo contrário, falso), a capacidade de forçar o adversário a sair da posição de confronto, disputa e, finalmente, atingir o objetivo. Papel crucial na aprendizagem e compreensão valor prático O método socrático desempenha treinamento e métodos jogos de negócios na forma de conversas com um oponente. A conversa deve começar com perguntas simples e claras, às quais o interlocutor será obrigado a responder afirmativamente, depois, de forma lógica e discreta, deve levá-lo a um acordo e a uma conclusão controversa. Esta demonstração espetacular do método prova de forma convincente a importância de compreender o objetivo final de qualquer diálogo, a necessidade de um sistema pré-pensado de argumentos lógicos e a capacidade de fazer com que o seu oponente concorde com os argumentos apresentados desde o início. . É importante provar versatilidade ampla variedade aplicação do método socrático – das brigas familiares às disputas científicas. Na verdade, o método socrático é tão eficaz que deve ser usado constantemente, em quase todas as situações: nas conversas com o chefe e os subordinados, em equipe e na família. Se o objetivo da conversa é convencer seu oponente de que você está certo, para alcançar o entendimento mútuo, então a conversa deve começar com um pensamento que não só seja compreensível para o ouvinte, mas também agradável para ele. E se o interlocutor concordar com seus primeiros pensamentos, então administrar o andamento da conversa (o objetivo lógico desta conversa deve ser cuidadosamente pensado!) será incomparavelmente mais fácil. Inconscientemente, mas de forma muito eficaz, vendedores, médicos, professores experientes, ou seja, usam o método socrático em sua prática diária. aqueles especialistas que estão constantemente em contato profissional com diversos interlocutores e entendem que a palavra “não” deve ser evitada. “Sim, claro que tem razão, mas este produto também tem as suas vantagens indiscutíveis...”. É importante conhecer bem os desejos e necessidades do interlocutor e saber apelar a essas necessidades. É importante não só saber iniciar uma conversa, mas também completá-la com habilidade, pois as últimas frases finais da conversa costumam ficar na memória do interlocutor.
Método de três rodadas
A arte da gestão recomenda outro método de diálogo, mais precisamente, uma forma de convencer o seu oponente da correção e razoabilidade da sua proposta. Esta técnica pode ser condicionalmente chamada de método de três rodadas, uma vez que o modelo de diálogo é geralmente construído a partir de três partes (um algoritmo mais complexo para este método também é possível). Na primeira parte do diálogo (primeira rodada), você delineia brevemente a essência do problema ou situação, concordando com os argumentos do seu, digamos, líder e, assim, evocando suas reações positivas (método socrático!). Na segunda rodada você dá vários opções alternativas soluções para o problema, incluindo a sua desejada. E na terceira rodada, quando o próprio oponente entender que a opção que você mencionou discretamente é a melhor, você precisa concordar com ele. Esse método clássico a retórica é facilmente ilustrada por muitos exemplos. Por exemplo, uma situação que é bem conhecida de todos os pais e mães: a sua filha muito pequena chegou a casa muito mais tarde do que o habitual. Pânico em casa. As exigências do cônjuge ou da avó para que tomem as medidas mais drásticas, e eu realmente quero pegar o cinto e aplicar medidas educacionais decisivas semelhantes. Mas lembre-se, o que você alcançará no final? Na alma da criança está a alegria do primeiro encontro (...E se isso for amor? Vocês, papai e mamãe, são capazes de entender esse sentimento? Não, claro!), uma consciência orgulhosa da singularidade de seu sentimentos, a necessidade de autoafirmação ( Pirâmide de Maslow!). Não afaste seu filho de você, seja seu aliado e não seu inimigo nesta tarefa difícil, às vezes decisiva (mas muito trivial para nós, adultos). situação de vida! Qual é a raiz do problema? Na depravação original do seu filho? Provavelmente não. Qual é o propósito do seu impacto pedagógico? É claro que é muito cedo, muito cedo e perigoso para uma criança ficar fora de controle em algum lugar à noite, e o objeto de adoração ainda é a própria criança, mas é ela a causa deste incidente. Remova-o desta situação de vida e a paz será restaurada na família (temporariamente, entendemos, até que Ele, o único, venha. Mas então a filha terá amadurecido, ganhado pelo menos alguns experiência de vida). Então, o problema é ele, esse garoto. E o objetivo da sua influência pedagógica é provar para sua filha a incompatibilidade desse candidato ao coração com seus ideais, então todo o problema estará radicalmente resolvido. A primeira rodada é concordar e compreender a profundidade das experiências de sua filha, para se tornar seu aliado que entende seus problemas. Segunda rodada - lembre sua filha sobre ela princípios de vida, sobre sua avaliação e requisitos obrigatórios para um homem e que o escolhido, claro, atende a esses requisitos. Como não exatamente, não completamente? Ele não é corajoso o suficiente, ainda não está financeiramente seguro, não está totalmente limpo, ainda tem pouco senso de direção na vida?! Sim, então você tem razão, concordo com você (terceira rodada!), ele não pode ser seu amigo próximo, não atende aos seus ideais, e os encontros com ele, principalmente os tão longos, devem ser interrompidos. O conflito foi resolvido e sua filha adquiriu uma amiga inteligente que entende seus problemas.
Ou... quero tirar férias em agosto. Mas meu chefe não vai me dar, e preciso convencê-lo de que é em agosto que os assuntos oficiais me permitirão conceder a licença desejada sem prejudicar o trabalho. Primeira rodada: sim, tem muita coisa para fazer, todo o quarto trimestre do ano vai ser muito corrido, mas você precisa sair de férias... Você pode ir em setembro ou outubro (segunda rodada), mas é durante naquele período em que coisas particularmente importantes estão surgindo, é possível, porém, em agosto. Embora seja melhor sair de férias bem no final do ano. Sim, tem razão, é melhor em agosto, o final do ano será especialmente difícil - o terceiro turno.
Este método também é eficaz em situações fundamentalmente diferentes - quando é usado por um líder. Ele, digamos, precisa conseguir a implementação de eventos importantes, mas impopulares na equipe. Você pode realizar uma reunião com gerentes divisões estruturais, você pode preparar uma ordem adequada e obrigar a equipe a realizar as atividades necessárias, mas o gestor não pode evitar sentimentos de oposição ocultos e talvez críticas diretas a si mesmo. Mas você pode ir por outro caminho: convidar dois ou três grandes especialistas, cujas opiniões a equipe ouve especialmente, e instruí-los, profissionais experientes e respeitados (isso é especialmente enfatizado!), para prepararem uma solução para o problema que surgiu dentro de um prazo claramente definido. É importante concordar com as avaliações dos especialistas sobre a importância do problema e as opções preliminares para resolvê-lo. Reunidos novamente, ouvidos e aprovados de forma geral as propostas dos especialistas, faça discretamente os seus próprios ajustes fundamentais (neste caso, o segundo turno é especialmente difícil do ponto de vista da produção, mas convencer duas ou três pessoas é sempre mais fácil do que toda a equipe). E por fim, a terceira rodada: é realizada uma reunião em que o especialista que lidera o grupo relata as atividades desenvolvidas, e após discussão e críticas (dirigidas, claro, ao palestrante!) o líder concorda com sua opinião.
Tentativas de alcançar o desejado sem argumentação suficiente de sua posição e da razoabilidade da opção proposta, sem predefinido a resposta do oponente ao tom benevolente da conversa raramente dá um resultado positivo. O âmbito da comunicação dialógica é extremamente amplo, desde uma conversa comum entre duas pessoas, pai e filho, líder e subordinado, até a discussão científica e polêmicas diplomáticas. Muitas vezes, o diálogo individual entre líderes governamentais pode resolver os problemas mais difíceis mais bem sucedido do que longas negociações diplomáticas.
Método Stirlitz
Uma das ferramentas de gestão mais complexas e controversas é a decisão de gestão. Baseia-se no desenvolvimento bem fundamentado de um documento político que organize e estimule as atividades conjuntas dos membros da equipe. Na maioria das vezes, são desenvolvidas soluções operacionais que fornecem tarefas táticas e privadas de gerenciamento: prazos, mudanças na tecnologia, questões de pessoal, etc. Uma elaboração criativa mais profunda é exigida por decisões estratégicas, que muitas vezes estão relacionadas com mudanças estruturais, questões de reestruturação do curso normal de produção e são constantemente acompanhadas por reações negativas por parte dos defensores de formas e métodos de trabalho estabelecidos e comprovados. A resistência às inovações de gestão pode ser esperada não apenas por parte dos funcionários comuns, mas às vezes também por parte dos gestores seniores que têm inveja de ideias criativas que não lhes pertencem. Mesmo especialistas experientes que dominam a arte da gestão e da polêmica empresarial nem sempre conseguem defender sua ideia e convencer seus oponentes de que estão certos e, às vezes, precisam procurar soluções alternativas fora do padrão.
Não é uma técnica fácil de implementar, permitindo-lhe impor, “empurrar” a sua ideia, o seu plano para um líder ou equipa superior, convencionalmente denominado “método Stirlitz” (em homenagem ao nome do herói do popular filme, onde este método é claramente demonstrado numa conversa entre o “nosso” super-homem intelectual Stirlitz e o “muito mau”, mas inteligente - um caso raro no nosso cinema! - adversário, o seu chefe Schellenberg). A essência deste método: durante uma conversa privada ou em uma reunião, você precisa mencionar discretamente, como que casualmente, sua ideia entre outras opções de decisão e imediatamente “esquecê-la”. Se o seu chefe for inteligente, ele apreciará imediatamente a razoabilidade da sua ideia e então, depois de refletida, oferecerá essa ideia como se fosse sua, ampliando-a significativamente, esclarecendo-a e especificando-a. É da natureza humana confiar mais nas ideias nascidas na própria cabeça do que nas dos outros. Afinal, na maioria das vezes é importante que você alcance seu objetivo, e não afague o orgulho do autor! Este método é intuitivamente conhecido e brilhantemente utilizado por muitas esposas inteligentes: depois de repetidas e delicadas insinuações, suspiros e supostas dúvidas, pronuncia-se a desejada frase final: “Pois bem, que assim seja, como disse você, minha esperta. .” Outra versão disso O método é bem conhecido dos funcionários experientes: muitas vezes é melhor não propor diretamente à administração uma decisão de gestão que seja razoável, na sua opinião, ou benéfica para você. E prepare-o entre outros pontos do plano de trabalho. Como resultado de um jogo burocrático tão simples, em breve você receberá um plano de trabalho aprovado, que conterá uma ordem estrita para preparar a solução que você precisa dentro de um determinado período de tempo.
Se você tem certeza de que sua ideia é extremamente boa, revolucionária e não consegue resistir à tentação de declarar sua autoria, a retribuição será inevitável. Quando, ao custo de um esforço considerável e de uma preparação cuidadosa, você apresenta de forma brilhante o conteúdo principal de sua proposta em uma reunião importante e oficial, e mesmo que esta proposta seja aceita, então a resistência oculta à sua implementação por parte de colegas e seus superiores imediatos é garantida para você, e você adquirirá a reputação de “cara inteligente.”, acreditando arrogantemente que sabe mais do que os outros. É difícil esperar que, com tal reputação, suas outras propostas, não menos razoáveis, sejam aceitas e o avanço na carreira possa ser significativamente retardado. Como, infelizmente, especialistas inteligentes são muitas vezes forçados a incluir “co-autores” nas suas propostas de racionalização, pedidos de invenções e artigos científicos ponderados e arduamente conquistados, sem cuja participação é difícil alcançar o sucesso. Este, infelizmente, é o nosso mundo real, embora haja raras e felizes exceções.
Método “sapo com creme de leite”
A vida não pára; o mundo que nos rodeia está em contínuo desenvolvimento dialético. O progresso social não é linear, a linha ascendente de desenvolvimento da sociedade é o resultado da interação de diversos processos e, entre eles, o papel decisivo pertence às atividades intencionais das pessoas. Todos os aspectos da vida social - desde as atividades sociais e industriais até as relações familiares - são palco de contínuas e persistentes buscas, improvisações, acidentes, erros e descobertas, porque a pessoa é obrigada a buscar formas de se adaptar a um ambiente em mudança.
Às vezes, o inesperado irrompe no curso da vida e quebra os estereótipos habituais: complicações no trabalho, uma doença grave, atritos na família. Uma pessoa começa a procurar uma saída para uma situação extrema, corre de ansiedade, tenta repetidamente seguir os métodos usuais, sem sucesso, comete novos erros ou congela em uma apatia desesperadora. Esta situação está bem ilustrada famoso experimento: Abelhas e moscas foram colocadas em uma garrafa horizontal. As abelhas supostamente sábias começaram a bater persistentemente, até a exaustão total, no vidro em uma busca desesperada por uma saída, e as moscas estúpidas começaram a correr caoticamente na garrafa e depois de alguns minutos se libertaram. Numa situação complexa e inusitada, raramente é possível resolver problemas usando métodos tradicionais; é preciso buscar métodos novos e não triviais, embora o método de tentativa e erro caótico nem sempre leve ao objetivo desejado (as moscas são muito sortudo!).
Nas grandes empresas de sucesso, desenvolve-se gradualmente a confiança de que têm a garantia de um crescimento contínuo, de que produtos competitivos não podem aparecer no mercado; Eles continuam a aumentar os volumes de produtos e a se concentrar na redução dos custos de produção. Esta complacência é um caminho seguro para a estagnação e o declínio. Após o colapso da URSS e as mudanças fundamentais na vida da nossa sociedade, a maioria das empresas não conseguiu adaptar-se às novas condições. A reestruturação de empresas gigantescas é especialmente dolorosa e muitas delas, tal como os dinossauros, estão condenadas à extinção ou à fragmentação. Esta é a incapacidade de se adaptar às mudanças condições externas Isto também é típico para empresas estrangeiras: o máximo de As 500 maiores empresas da América não existiam há 50 anos.
Em um seguro família próspera esposa por muitos anos vida juntos Tenho certeza absoluta do forte apego de meu marido a ela e aos filhos. Ela deixa de cuidar da aparência, torna-se autoconfiante, mal-humorada e desleixada. Após intermináveis ​​esclarecimentos sobre o relacionamento com um cônjuge insatisfeito, discussão da situação com uma mãe sábia, mas nem sempre objetiva, conselhos telefônicos de amigos íntimos (infelizmente, os amigos muitas vezes fingem mostrar compaixão, mas na realidade evitam isso cuidadosamente), a esposa faz nem sempre aceito a decisão certa ou aceita tarde. Existe até um termo “efeito galinha”: uma galinha decide atravessar a rua no exato momento último momento quando a situação se torna muito perigosa! Ou a esposa simplesmente se retira sozinha com sua dor - aconteça o que acontecer! Tudo isso pode levar à ruptura familiar.
Quando vier situação de crise, então as pessoas muitas vezes têm um sentimento de condenação, de impotência, desistem e sua vontade fica paralisada. Às vezes, uma pessoa desenvolve firmemente o conhecido “efeito burro de Buridan”, quando dúvidas intermináveis, indecisão e incapacidade de fazer uma escolha levam ao trauma mental mais grave. Neste caso, o colapso é inevitável. Aqui é oportuno relembrar a parábola de duas rãs apanhadas em uma jarra de creme de leite. Um deles, considerando a situação desesperadora, parou de lutar e morreu. A outra continuou lutando até o fim, tentou pular da jarra, mexeu desesperadamente com as patas, tirou a manteiga do creme de leite e acabou conseguindo se libertar. Esse conto preventivo sobre a perseverança e a vitória do sapo deu nome a um dos métodos do arsenal da arte da gestão: não situações desesperadoras, uma pessoa é obrigada a procurar uma saída para o mais situações difíceis e lutar até o fim. Cantamos glória à loucura dos bravos!
O método “sapo com creme de leite” é usado quando a pesquisa é necessária solução fora do padrão(geralmente em uma situação extrema) chamado “ chuva de ideias”(brainstorming) ou “método de ataque cerebral”. O método estimula a intuição, uma visão não trivial da situação, criatividade coletiva(sugerido e aplicado de forma eficaz por Alex Osborne). A sua essência é a seguinte: é convocada uma reunião de especialistas competentes e familiarizados com o problema, que são convidados a expressar quaisquer ideias que contribuam para a resolução do problema. Qualquer crítica às ideias apresentadas é expressamente proibida, uma vez que o objectivo da reunião não é a qualidade, mas sim a quantidade das propostas apresentadas. Idéias irracionais são facilmente eliminadas pela análise posterior, uma vez que é mais fácil obter críticas competentes do que criatividade frutífera. O resultado do trabalho de tal grupo muitas vezes acaba sendo mais frutífero do que a reflexão sobre o problema dos mesmos especialistas trabalhando separadamente, pelo fato de que a ideia de um pode evocar associações razoáveis ​​​​em outro.
Métodos
Cada pessoa deseja ocupar, talvez, um lugar mais elevado e respeitado na sociedade, para desfrutar da simpatia e do amor dos outros. Mesmo aqueles que conseguem avaliar objectivamente as suas capacidades intelectuais e espirituais, normalmente modestas, ficam lisonjeados com a atenção e o respeito demonstrados pela família, amigos e colegas. Não há dúvida de que o principal caminho para alcançar alto status na sociedade e na família passa pela educação e desenvolvimento de valores espirituais básicos, como nobreza, honestidade, respeito, atitude carinhosa para com os outros, modéstia, alta inteligência e cultura, excelência profissional. Mas há mais uma coisa propriedade importante personalidade - pertencente ao mundo dos homens ou das mulheres. Obviamente, temos o direito de esperar de um homem a manifestação da sua masculinidade; podemos compreender e até perdoar as suas fraquezas e deficiências puramente masculinas. Um homem deve ser um homem antes de mais nada, é isso que se espera de nós metade justa humanidade (não quero falar sobre minorias sexuais; a maioria das pessoas fica enojada e enojada com elas, não importa o quanto os “defensores dos direitos humanos” tentem). Os homens esperam das mulheres as mesmas coisas verdadeiramente femininas, e de forma alguma a capacidade de parar um cavalo a galope, dormir ou participar de brigas nas reuniões da Duma de Estado.
A verdade mais simples de que um homem deve ser antes de tudo um homem, e uma mulher uma mulher, é esquecida com surpreendente frequência, e o poderoso potencial psicofisiológico inerente a todos é mal utilizado na vida cotidiana. Não é este o segredo do encanto de uma pessoa, o segredo de influenciar os outros? Quantas vezes encontramos pessoas que ainda não envelheceram, que deixaram de acreditar na possibilidade de felicidade pessoal, que estão abatidas, desleixadas, amarguradas por um fracasso vida familiar e tendo perdido a fé em tudo. Com a barba por fazer, com roupas amassadas e sapatos sujos, homens que não se lavam há muito tempo e cheiram mal, mulheres com sobrepeso e flácidas que se esqueceram dos cosméticos e das roupas da moda, “defensores da beleza natural”...
Administradores novatos ficam constantemente surpresos com as diferentes reações de homens e mulheres às situações. Parece que tudo está acertado, um plano razoável foi traçado e, de repente, durante sua implementação, surgem tensões internas e divergências ocultas na equipe. A oposição pode ter muitas razões inesperadas para discordar da liderança. E requer o uso de toda a paleta de tons e métodos de influência individual sobre os insatisfeitos. Além disso, uma conversa dura e “masculina” raramente pode ser usada com mulheres, e um método bem sucedido de conversa com uma mulher é ineficaz com os homens. Contratos bem-sucedidos entre pessoas dependem da capacidade de estabelecer e manter um estado de simpatia mútua, atração, atração entre as pessoas (lembre-se que a palavra “atração” vem da língua francesa e tem Origem latina da palavra attraho - eu atraio para mim). Cada mulher estará mais disposta a cumprir uma tarefa, um pedido de um chefe bem-educado, correto e organizado, e nenhum dos homens negará o poder mágico e irresistível do charme feminino.
Estas discussões seriam enfadonhas e triviais se não fosse por um característica importante- a atração pode e deve ser causada por qualquer pessoa, de qualquer aparência e idade. Existem muitas piadas duvidosas como “o amor é mau, você vai adorar uma cabra”, “não mulheres feias, há pouca vodca.” Mas há algo nesta vulgaridade verdade importante: qualquer homem, qualquer mulher por natureza, em essência, é lindo. É importante compreender esta verdade e usá-la na comunicação cotidiana.
Um adolescente tenta de todas as maneiras parecer um adulto. Os meninos começam a fumar, se comportam de forma agressiva, “friamente”, as meninas tentam ser o centro das atenções, criam penteados intrincados, seguem a moda em tudo (V. Nabokov cantou sobre as charmosas meninas “ninfetas”), as meninas escondem os olhos com timidez e timidez, como se eles eles sabem algum segredo grande, mas um pouco vergonhoso sobre si mesmos... E é importante até o fim de seus dias lembrar as grandes coisas que a natureza investiu em cada um de nós, sobre o poder esmagador da masculinidade e da feminilidade . Um homem galante (inteligente e experiente) sempre abrirá a porta para uma mulher, o primeiro a cumprimentá-la, independente da diferença de idade e cargo oficial; a mulher conhece bem a importância do cuidado físico, do aroma subtil do perfume, muitas vezes percebido pelos homens como uma fragrância natural, única e excitante, o encanto de um sorriso é a sua arma mais forte. 1
O mundo está cheio de belos sons: desde o canto dos pássaros e o guincho alegre das meninas em uma noite quente de primavera até as melodias de Mozart, e se a natureza o recompensou com uma bela voz rica em tons, use este presente constantemente! Lembre-se dos grandes atores - as modulações de timbre de suas vozes cativam o público, o riso feminino prateado não deixa ninguém indiferente! Se a sua voz é bonita, trabalhe para melhorá-la, cuide dela, muitas vezes ela pode convencer melhor o seu interlocutor do que qualquer argumento.
Experiente e homem esperto sempre encontrará no rosto de uma mulher aquele traço doce do qual ela secretamente se orgulha, e por uma pequena fração de segundo manterá seu olhar nele (a linguagem silenciosa dos olhares dirá à mulher que seu charme é apreciado!); uma mulher que se orgulha de sua figura muitas vezes “esquece” de abotoar o casaco ou o botão de cima da blusa, e o homem é obrigado a notar essa “negligência” no vestuário feminino com seu comportamento. E A melhor maneira para acalmar a agressão masculina - coloque uma palma feminina gentil em sua mão. Mulheres sábias e autoconfiantes conhecem bem o poder da influência do misterioso “brilho interior” feminino, combinam perfeitamente a sua suposta insegurança com a autoconfiança, sabem sentar-se relaxadamente perto de um homem, mantendo ao mesmo tempo um sentimento auto estima, alise facilmente os cabelos (embora o propósito deste gesto seja completamente diferente!), controle o andar e conheça o incrível, segredo terrível, O que " mulher inteligente- mulher estúpida” (com que entusiasmo um homem explode em rouxinol ao receber a atenção aprovadora de uma mulher “estúpida”!).
Todos esses pequenos segredos dos contatos cotidianos entre homens e mulheres, conhecidos por eles há milhares de anos, têm a mais distante relação com o que antes era chamado de “felicidade sobrenatural” e galanteria, mais tarde - amor, e agora - sexo, porque... Um caso no trabalho é a coisa mais estúpida e perigosa que você pode imaginar. Porém, o método de estabelecer atração entre as pessoas, baseado no que é inerente a uma pessoa atração sexual entre um homem e uma mulher, que pode ser condicionalmente chamado de “método S” da agora popular palavra sexo (talvez apareça um nome mais bem sucedido para este método!), merece a maior atenção. Este método é intuitivo e inconscientemente conhecido e constantemente usado por todos os principais estadistas, atores, esposas e maridos sábios. Observe mais de perto o comportamento, por exemplo, do presidente dos Estados Unidos B. Clinton (embora seu charme masculino seja um tanto exagerado) ou com que dignidade e feminilidade irresistível se comporta nossa famosa estadista, a frágil mas obstinada I. Khakamada! O método “S” é uma ponte confiável para o entendimento mútuo entre um homem e uma mulher e deve ser aplicado constantemente, em quaisquer conflitos da vida.
Naturalmente, os métodos descritos da arte da gestão não esgotam todo o poderoso arsenal de formas de estabelecer contactos razoáveis ​​​​na comunicação interpessoal e na influência na sociedade. Deve-se enfatizar novamente a necessidade de pensar cuidadosamente sobre o algoritmo do comportamento de alguém ao usar os métodos da arte da gestão, a capacidade de subordinar as emoções à razão.