Qualquer conflito social tem uma estrutura interna bastante complexa. É aconselhável analisar o conteúdo e as características do curso de um conflito social em quatro estágios principais: o estágio pré-conflito, o próprio conflito, o estágio de resolução do conflito e o estágio pós-conflito.

fase pré-conflito.

Nenhum conflito social surge instantaneamente. estresse emocional, irritação e raiva geralmente se acumulam com o tempo, de modo que o estágio pré-conflito às vezes é atrasado. Nesta fase, podemos falar sobre a fase latente (latente) do desenvolvimento do conflito.

Um grupo significativo de conflitologistas domésticos (A. Zaitsev, A. Dmitriev, V. Kudryavtsev, G. Kudryavtsev, V. Shalenko) considera necessário caracterizar esta fase com o conceito de “tensão social”. A tensão social é um estado sociopsicológico especial de consciência pública e comportamento dos indivíduos, grupos sociais e da sociedade como um todo, uma situação específica de percepção e avaliação de eventos é caracterizada por aumento da excitação emocional, violação dos mecanismos de regulação e controle social. 1 Em cada formulário conflito social podem ter seus próprios indicadores específicos de tensão social. A tensão social surge quando o conflito ainda não tomou forma, quando não há partes claramente definidas no conflito.

Um traço característico de cada conflito é a presença de um objeto, cuja posse (ou realização) está associada à frustração das necessidades dos dois sujeitos arrastados para o conflito. Este objeto deve ser fundamentalmente indivisível ou aparecer como tal aos olhos dos adversários. O objeto indivisível é a causa do conflito. A presença e o tamanho de tal objeto devem ser pelo menos parcialmente percebidos por seus participantes ou lados opostos. Se isso não acontecer, é difícil para os oponentes realizar uma ação agressiva e, como regra, não há conflito.

O conflitologista polonês E. Vyatr propõe caracterizar esse estágio com a ajuda do conceito sociopsicológico de privação. A privação é uma condição caracterizada por uma clara discrepância entre as expectativas e a capacidade de atendê-las. A privação ao longo do tempo pode aumentar ou diminuir, ou permanecer inalterada. 1

O estágio pré-conflito é o período em que as partes conflitantes avaliam seus recursos antes de decidir tomar uma ação de conflito ou recuar. Esses recursos incluem valores materiais que podem ser usados ​​para influenciar um oponente, informações, poder, conexões, prestígio, etc. Ao mesmo tempo, há uma consolidação das forças dos lados opostos, a busca de apoiadores e a formação de grupos participantes do conflito.

O estágio pré-conflito também é característico na formação de cada um dos lados conflitantes da estratégia ou mesmo de várias estratégias. Além disso, é usado aquele que melhor se adapta à situação. A estratégia é entendida como a visão da situação pelos participantes do conflito (ou, como dizem, “cabeça de ponte”), a formação de um gol em relação ao lado oposto e, por fim, a escolha de uma forma de influenciar o inimigo. Com a escolha certa de estratégia, métodos de ação, os conflitos podem ser evitados.

Conflito direto.

Esta fase é caracterizada principalmente pela presença de um incidente, ou seja, Ação social com o objetivo de mudar o comportamento dos rivais. Esta é uma parte ativa e ativa do conflito. Assim, todo o conflito consiste em uma situação de conflito que se forma no estágio de pré-conflito e um incidente.

O comportamento de conflito caracteriza o segundo e principal estágio no desenvolvimento do conflito. O comportamento de conflito é uma ação que visa bloquear direta ou indiretamente a realização pela parte contrária de seus objetivos, intenções, interesses.

As ações que compõem o incidente são divididas em dois grupos, cada um deles baseado no comportamento específico das pessoas. O primeiro grupo inclui as ações dos rivais no conflito, que são de natureza aberta. Pode ser debate verbal, sanções econômicas, impacto físico, luta política, competição desportiva, etc. Tais ações, via de regra, são facilmente identificadas como conflituosas, agressivas, hostis.

O segundo grupo inclui as ações ocultas dos rivais no conflito. A luta velada, mas extremamente ativa, persegue o objetivo de impor um curso de ação desfavorável ao oponente e, ao mesmo tempo, revelar sua estratégia. O principal curso de ação na clandestinidade conflito internoé a gestão reflexiva - um método de gestão em que os fundamentos para a tomada de uma decisão são transmitidos por um dos atores para outro. Isso significa que um dos rivais está tentando transmitir e introduzir na consciência do outro informações que fazem com que essa outra pessoa aja de maneira benéfica para aquele que transmitiu essa informação.

Um momento muito característico da fase do próprio conflito é a presença de um ponto crítico, no qual as interações conflituosas entre os lados opostos atingem sua máxima nitidez e força. Um dos critérios para abordar o ponto crítico pode ser considerado a integração, a obstinação dos esforços de cada uma das partes conflitantes, a coesão dos grupos participantes do conflito.

É importante saber o tempo de trânsito ponto crítico, pois depois disso a situação é mais administrável, ao mesmo tempo em que a intervenção em um momento crítico, no auge do conflito, é inútil ou mesmo perigosa. A conquista de um ponto crítico e sua passagem dependem em grande parte de circunstâncias externas aos participantes do conflito, bem como de recursos e valores introduzidos no conflito de fora.

3.Resolução de conflitos.

Um sinal externo de resolução de conflitos pode ser o fim do incidente. É uma conclusão, não uma cessação temporária. Isso significa que entre as partes conflitantes cessa interação de conflito. A eliminação, o término do incidente é uma condição necessária, mas não suficiente para resolver o conflito. Muitas vezes, tendo parado a interação ativa do conflito, as pessoas continuam a experimentar um estado frustrante, a procurar suas causas. Neste caso, o conflito ressurge.

A resolução do conflito social só é possível quando a situação do conflito muda. Essa mudança pode assumir muitas formas. Mas a mudança mais eficaz na situação de conflito, que permite extinguir o conflito, é considerada a eliminação da causa do conflito. Com um conflito racional, a eliminação da causa leva inevitavelmente à sua resolução, mas para conflito emocional o ponto mais importante na mudança da situação de conflito deve ser considerado uma mudança nas atitudes dos rivais em relação uns aos outros.

Também é possível resolver um conflito social alterando as exigências de uma das partes: o oponente faz concessões e muda os objetivos de seu comportamento no conflito.

Um conflito social também pode ser resolvido como resultado do esgotamento dos recursos das partes ou da intervenção de uma terceira força que cria uma preponderância avassaladora de uma das partes e, finalmente, como resultado da eliminação completa do rival. Em todos esses casos, certamente ocorrerá uma mudança na situação de conflito.

A conflitualologia moderna formulou as condições sob as quais é possível uma resolução bem sucedida dos conflitos sociais. Uma das condições importantes é a análise oportuna e precisa de suas causas. E isso envolve a identificação de contradições, interesses, metas objetivamente existentes. Uma análise realizada a partir deste ponto de vista permite delinear a “zona de negócios” da situação de conflito. Outra condição não menos importante é o interesse mútuo em superar as contradições com base no reconhecimento mútuo dos interesses de cada uma das partes. Para isso, as partes em conflito devem procurar libertar-se da hostilidade e da desconfiança entre si. Alcançar tal estado é possível com base em um objetivo que seja significativo para cada grupo em uma base mais ampla. A terceira condição indispensável é a busca conjunta de formas de superação do conflito. Aqui é possível utilizar todo um arsenal de meios e métodos: diálogo direto das partes, negociações com a participação de terceiros, etc.

A Conflictology desenvolveu uma série de recomendações, as quais aceleram o processo de resolução de conflitos: 1) durante as negociações, deve ser dada prioridade à discussão de questões substantivas; 2) as partes devem se esforçar para aliviar a tensão psicológica e social; 3) as partes devem demonstrar respeito mútuo; 4) os negociadores devem se esforçar para transformar uma parte significativa e oculta da situação de conflito em uma parte aberta, revelando publicamente e de forma convincente as posições uns dos outros e criando deliberadamente uma atmosfera de troca de pontos de vista pública igualitária; 5) todos os negociadores devem mostrar uma tendência a

Introdução 3

1. Principais aspectos dos conflitos sociais 4

1.1 Classificação de conflitos 6

1.2. Características dos conflitos 8

2. Fases de conflitos sociais 13

Conclusão 18

Introdução

Heterogeneidade social da sociedade, diferenças nos níveis de renda, poder, prestígio, etc. muitas vezes levam ao conflito. Os conflitos são parte integrante da vida social. A vida moderna da sociedade russa é especialmente rica em conflitos. Tudo isso leva a uma atenção especial ao estudo dos conflitos. A ocorrência generalizada desse fenômeno serviu de base para este trabalho.

A relevância do tema é evidenciada pelo fato de que o embate de pontos de vista, opiniões, posicionamentos é uma ocorrência muito comum na produção e vida pública. Portanto, para desenvolver a linha de conduta correta em várias situações de conflito, é necessário saber o que é um conflito e como as pessoas chegam a um acordo. O conhecimento dos conflitos aumenta a cultura da comunicação e torna a vida de uma pessoa não apenas mais calma, mas também mais estável psicologicamente.

Um conflito, especialmente social, é um fenômeno muito interessante na vida pública das pessoas e, nesse sentido, não é por acaso que muitos cientistas proeminentes que estão engajados em uma grande variedade Ciências. Assim, o professor N.V. Mikhailov escreveu: “O conflito é um estímulo e um freio ao progresso, desenvolvimento e degradação, bem e mal”.

As dificuldades que surgem na extinção e localização de conflitos requerem uma análise minuciosa de todo o conflito, estabelecendo suas possíveis causas e consequências.

1. Principais aspectos dos conflitos sociais

O conflito é um confronto de objetivos, posições, opiniões e pontos de vista opostos de oponentes ou sujeitos de interação. O sociólogo inglês E. Gidens deu a seguinte definição de conflito: “Por conflito, entendo uma luta real entre pessoas ou grupos atuantes, independentemente das origens dessa luta, seus métodos e meios mobilizados por cada uma das partes”. O conflito é um fenômeno onipresente. Toda sociedade, todo grupo social, comunidade social está sujeita a conflitos em um grau ou outro. A ampla distribuição desse fenômeno e a atenção redobrada a ele por parte da sociedade e dos cientistas contribuíram para o surgimento de um ramo especial do conhecimento sociológico - a conflitualidade. Os conflitos são classificados de acordo com sua estrutura e áreas de pesquisa.

conflito social é tipo especial interação de forças sociais, em que a ação de um lado, frente à oposição do outro, impossibilita a realização de seus objetivos e interesses.

Os principais sujeitos do conflito são os grandes grupos sociais. Um grande conflitualologista R. Dorendorf refere-se aos sujeitos do conflito de três tipos de grupos sociais:

1) Grupos primários - participantes diretos do conflito, que se encontram em estado de interação quanto ao alcance de objetivos objetiva ou subjetivamente incompatíveis.

2) Grupos secundários - tendem a não se envolver diretamente no conflito, mas contribuem para alimentar o conflito. Na fase de exacerbação, eles podem se tornar o lado primário.

3) Terceiras forças estão interessadas em resolver o conflito.

O sujeito do conflito é a contradição principal, por causa da qual e para resolver a qual os sujeitos entram em confronto.

A conflitologia desenvolveu dois modelos para descrever o conflito: processual e estrutural. O modelo processual concentra-se na dinâmica do conflito, no surgimento de uma situação de conflito, na transição do conflito de um estágio para outro, nas formas de comportamento do conflito e no resultado final do conflito. NO modelo estrutural a ênfase muda para uma análise das condições subjacentes ao conflito e determinando sua dinâmica. O principal objetivo deste modelo é estabelecer os parâmetros que influenciam o comportamento do conflito e a especificação das formas desse comportamento.

Muita atenção é dada ao conceito de “força” dos participantes em conflitos 1 . Força é a capacidade do oponente de realizar seu objetivo contra a vontade do parceiro de interação. Inclui vários componentes heterogêneos:

Força física, incluindo meios técnicos utilizados como instrumento de violência;

Uma forma informacionalmente civilizada do uso da força, que exige a coleta de fatos, dados estatísticos, análise de documentos, estudo de materiais de perícia para garantir o conhecimento completo sobre a essência do conflito, sobre o oponente para desenvolver uma estratégia e táticas de comportamento, usar materiais que desacreditem o adversário, etc.;

Status social, expresso em indicadores socialmente reconhecidos (renda, nível de poder, prestígio etc.);

Outros recursos - dinheiro, território, limite de tempo, número de apoiadores, etc.

A fase do comportamento de conflito é caracterizada pelo uso máximo da força dos participantes em conflitos, o uso de todos os recursos à sua disposição.

Uma influência importante no desenvolvimento das relações de conflito é exercida pelo ambiente social circundante, que determina as condições em que ocorrem os processos de conflito. O ambiente pode atuar tanto como fonte de apoio externo para os participantes do conflito, quanto como dissuasor, ou como fator neutro.

1. Classificação de conflitos

Todos os conflitos podem ser classificados dependendo das áreas de desacordo como segue.

1. Conflito pessoal. Esta zona inclui conflitos que ocorrem dentro da personalidade, no nível da consciência individual. Tais conflitos podem estar associados, por exemplo, com dependência excessiva ou tensão de papéis. é puro conflito psicológico, mas pode ser um catalisador para o surgimento da tensão grupal se o indivíduo buscar a causa de seu conflito interno entre os membros do grupo.

2. conflito interpessoal. Esta zona inclui desacordos entre dois ou mais membros de um grupo ou vários grupos.

3. Conflito intergrupal. Algum número de indivíduos formando um grupo (ou seja, comunidade social capazes de ação coordenada conjunta) entram em conflito com outro grupo que não inclui indivíduos do primeiro grupo. Este é o tipo de conflito mais comum, pois os indivíduos, ao passarem a influenciar os outros, costumam tentar atrair adeptos para si, formando um grupo que facilita as ações no conflito.

4. Conflito de propriedade. Ocorre devido ao duplo pertencimento dos indivíduos, por exemplo, quando formam um grupo dentro de outro, grupo maior ou quando um indivíduo entra simultaneamente em dois grupos competitivos buscando o mesmo objetivo.

5. Conflito com ambiente externo. Os indivíduos que compõem o grupo estão sob pressão externa (principalmente de normas e regulamentos culturais, administrativos e econômicos). Muitas vezes entram em conflito com as instituições que apoiam essas normas e regulamentos.

De acordo com seu conteúdo interno, os conflitos sociais são divididos em racionais e emocionais 2 . Para racional incluem tais conflitos que abrangem a esfera da cooperação razoável e empresarial, redistribuição de recursos e melhoria da estrutura gerencial ou social. Conflitos racionais também são encontrados no campo da cultura, quando as pessoas tentam se libertar de formas, costumes e crenças obsoletas e desnecessárias. Como regra, os envolvidos em conflitos racionais não mudam para nível pessoal e não formem em suas mentes a imagem do inimigo. Respeito pelo oponente, reconhecimento de seu direito a uma certa quantidade de verdade - essas são as características de um conflito racional. Tais conflitos não são agudos, prolongados, pois ambos os lados lutam, em princípio, pelo mesmo objetivo - melhorar relacionamentos, normas, padrões de comportamento e uma distribuição justa de valores. As partes chegam a um acordo e, assim que o obstáculo frustrante é removido, o conflito é resolvido.

No entanto, no decorrer das interações de conflito, confrontos, a agressão de seus participantes é muitas vezes transferida da causa do conflito para o indivíduo. Nesse caso, a causa inicial do conflito é simplesmente esquecida e os participantes agem com base na hostilidade pessoal. Esse conflito é chamado emocional. Desde o surgimento de um conflito emocional, os estereótipos negativos aparecem na mente das pessoas que participam dele.

O desenvolvimento do conflito emocional é imprevisível e, na grande maioria dos casos, incontrolável. Na maioria das vezes, esse conflito para após o aparecimento de novas pessoas ou até novas gerações na situação. Mas alguns conflitos (por exemplo, nacional, religioso) podem transmitir um clima emocional para outras gerações. Neste caso, o conflito continua o suficiente muito tempo.

1. Características dos conflitos

Apesar das numerosas manifestações de interações de conflito em vida social, todos eles têm um número características gerais, cujo estudo permite classificar os principais parâmetros dos conflitos, bem como identificar os fatores que afetam sua intensidade. Todos os conflitos são caracterizados por quatro parâmetros principais: as causas do conflito, a gravidade do conflito, sua duração e consequências 3 . Considerando essas características, é possível determinar as semelhanças e diferenças nos conflitos e as características de seu curso.

Causas de conflitos.

As definições do conceito de natureza do conflito e a posterior análise de suas causas importância no estudo das interações de conflito, uma vez que a causa é o ponto em torno do qual a situação de conflito se desenvolve. O diagnóstico precoce do conflito visa principalmente encontrá-lo. verdadeira razão, o que possibilita controle social por trás do comportamento dos grupos sociais na fase pré-conflito.

Convém iniciar a análise das causas dos conflitos sociais com sua tipologia. Os seguintes tipos de razões podem ser distinguidos:

1.A presença de orientações opostas. Cada indivíduo e grupo social tem um certo conjunto de orientações de valor sobre os aspectos mais significativos da vida social. Eles são todos diferentes e geralmente opostos. No momento de se esforçar para satisfazer necessidades, na presença de objetivos bloqueados que vários indivíduos ou grupos estão tentando alcançar, orientações de valores opostos entram em contato e podem causar um conflito.

2.razões ideológicas. Os conflitos que surgem com base em diferenças ideológicas são um caso especial do conflito de orientação oposta. A diferença entre eles é que a causa ideológica do conflito está na atitude diferente a um sistema de ideias que justificam e legitimam a relação de subordinação, dominação e visões de mundo fundamentais entre vários grupos da sociedade. Neste caso, os elementos de fé, aspirações religiosas, sócio-políticas tornam-se um catalisador de contradições.

3.As causas dos conflitos são várias formas de desigualdade econômica e social. Este tipo de causas está associado a uma diferença significativa na distribuição de valores (renda, conhecimento, informação, elementos de cultura, etc.) entre indivíduos e grupos. A desigualdade na distribuição de valores existe em todos os lugares, mas o conflito surge apenas quando há uma tal magnitude de desigualdade que um dos grupos sociais a considera muito significativa, e somente se uma desigualdade tão significativa levar ao bloqueio de importantes necessidades sociais em um dos grupos sociais. A tensão social que surge neste caso pode servir como causa de conflito social. É devido ao surgimento de necessidades adicionais nas pessoas, por exemplo, a necessidade de ter o mesmo número de valores.

4. As causas dos conflitos estão nas relações entre os elementos da estrutura social. Eles aparecem como resultado dos diferentes lugares que os elementos estruturais ocupam em uma sociedade, organização ou grupo social ordenado. O conflito por esse motivo pode estar associado, em primeiro lugar, a diferentes objetivos perseguidos por elementos individuais. Em segundo lugar, o conflito por esta razão está associado ao desejo de um ou outro elemento estrutural de ocupar mais Lugar alto em uma estrutura hierárquica.

É útil começar a análise dos conflitos a partir de um nível elementar, mais simples, desde as origens das relações de conflito. Tradicionalmente, começa com uma estrutura de necessidades, cujo conjunto é específico para cada indivíduo e grupo social. A. Maslow divide todas essas necessidades em cinco tipos principais: 1) necessidades físicas (comida, sexo, bem-estar material etc); 2) necessidades de segurança; 3) necessidades sociais(necessidades de comunicação, contatos sociais, interação); 4) a necessidade de alcançar prestígio, conhecimento, respeito, certo nível de competência; 5) necessidades mais altas na auto-expressão, auto-afirmação (por exemplo, a necessidade de criatividade). Todos os desejos, aspirações de indivíduos e grupos sociais podem ser atribuídos a qualquer tipo dessas necessidades. Consciente ou inconscientemente, os indivíduos sonham em alcançar seu objetivo de acordo com suas necessidades.

Todo comportamento humano pode ser simplificado como uma série de atos elementares, cada um dos quais começa com um desequilíbrio devido ao surgimento de uma necessidade e um objetivo que é significativo para o indivíduo, e termina com a restauração do equilíbrio e a realização do objetivo. consumação). Por exemplo, uma pessoa fica com sede, o objetivo parece beber água; então esse objetivo é realizado e a necessidade é satisfeita. No entanto, durante tal processo contínuo pode ocorrer interferência e a ação será interrompida. Qualquer intervenção (ou circunstância) que crie um obstáculo, uma quebra na ação já iniciada ou planejada de uma pessoa, é chamada de bloqueio. Em caso de bloqueio (ou situação de bloqueio), um indivíduo ou grupo social é obrigado a reavaliar a situação, tomar uma decisão em condições de incerteza (existem várias alternativas de ação), estabelecer novas metas e adotar um novo plano de ação.

Continuando o exemplo, imagine que uma pessoa tentando matar a sede vê que não há água na jarra. Para superar esse bloqueio, ele pode derramar água da torneira, fervê-la ou beber crua. Você pode substituir a água por leite da geladeira. Em qualquer caso, uma pessoa deve estabelecer novos objetivos para si mesma, desenvolver novo plano ações para superar o bloqueio. A situação de bloqueio é sempre uma confusão inicial graus variantes intensidade (da leve perplexidade ao choque), e então o impulso para novas ações. Em tal situação, cada Humano tenta evitar o bloqueio, procurando soluções alternativas, novas ações efetivas, bem como as causas do bloqueio. Se o bloqueio que impede a satisfação de uma necessidade for muito grande, ou se estiver em estado de série causas externas o indivíduo ou grupo simplesmente não consegue superar a dificuldade, o ajuste secundário pode não levar ao sucesso. Encontrar uma dificuldade insuperável em satisfazer uma necessidade pode ser classificado como frustração. Geralmente está associado à tensão, desprazer, transformando-se em irritação e raiva.

A reação à frustração pode se desenvolver em duas direções - pode ser recuo ou agressão. Recuar é evitar a frustração pela recusa de curto ou longo prazo de satisfazer uma determinada necessidade. O recuo em uma situação de frustração pode ser de dois tipos: 1) contenção - um estado em que um indivíduo se recusa a satisfazer uma necessidade por medo, a fim de obter benefícios em outra área ou na esperança de satisfazer uma necessidade após algum tempo mais O caminho fácil. Nesse caso, o indivíduo reestrutura sua consciência, submete-se completamente às exigências da situação e age com o senso de acerto de recusar-se a satisfazer a necessidade; 2) supressão - evitar a realização de metas sob a influência coação externa quando a frustração está constantemente presente no interior do indivíduo, mas é profundamente arraigada e pode a qualquer momento sair na forma de agressão sob certas condições favoráveis ​​para isso.

O comportamento agressivo causado pela frustração pode ser direcionado a outra pessoa ou grupo de pessoas se eles forem a causa da frustração ou parecerem ser. Ao mesmo tempo, a agressão é caráter social e acompanhado estados emocionais raiva, hostilidade, ódio. Ações sociais agressivas causam uma resposta agressiva em outro indivíduo ou grupo, e a partir desse momento começa o conflito social.

Assim, para o surgimento de um conflito social, é necessário, em primeiro lugar, que a causa da frustração seja o comportamento de outras pessoas e, em segundo lugar, que surja uma resposta, interação, em resposta a uma ação social agressiva.

No entanto, nem todo estado de frustração e o estresse emocional associado a ele levam ao conflito social. A tensão emocional, a insatisfação associada à insatisfação das necessidades, deve cruzar uma determinada fronteira, além da qual a agressão aparece na forma de ação social direcionada. Este limite é determinado pelo estado de medo público, Normas culturais e ação Instituições sociais dissuadir a manifestação de ações agressivas. Se fenômenos de desorganização são observados em uma sociedade ou grupo social, a eficácia da operação das instituições sociais diminui, então os indivíduos cruzam mais facilmente a linha que os separa do conflito.

Todos os conflitos podem ser classificados dependendo das áreas de desacordo como segue.
1. Conflito pessoal. Esta zona inclui conflitos que ocorrem dentro da personalidade, no nível da consciência individual. Tais conflitos podem estar associados, por exemplo, com dependência excessiva ou tensão de papéis. Este é um conflito puramente psicológico, mas pode ser um catalisador para o surgimento da tensão grupal se o indivíduo buscar a causa de seu conflito interno entre os membros do grupo.
2. Conflito interpessoal. Esta zona inclui desacordos entre dois ou mais membros de um grupo ou vários grupos. Nesse conflito, os indivíduos ficam “face a face”, como dois boxeadores, e os indivíduos que não formam grupos também se juntam.
3. Conflito intergrupal. Um certo número de indivíduos que formam um grupo (isto é, uma comunidade social capaz de ação coordenada conjunta) entra em conflito com outro grupo que não inclui indivíduos do primeiro grupo. Esse é o tipo de conflito mais comum, pois os indivíduos, ao passarem a influenciar os outros, costumam tentar atrair adeptos para si, para formar um grupo que facilite as ações no conflito.
4. Conflito, pertences. Tal conflito ocorre devido ao duplo pertencimento dos indivíduos, por exemplo, quando eles formam um grupo dentro de outro grupo maior, ou quando um indivíduo entra simultaneamente em dois grupos competitivos em busca do mesmo objetivo.
5. Conflito com o ambiente externo. Os indivíduos que compõem o grupo estão sob pressão externa (principalmente de normas e regulamentos culturais, administrativos e econômicos). Muitas vezes entram em conflito com as instituições que apoiam essas normas e regulamentos.

1. Fase pré-conflito. Nenhum conflito social surge instantaneamente. Estresse emocional, irritação e raiva geralmente se acumulam com o tempo, de modo que o estágio pré-conflito às vezes se arrasta tanto que a causa raiz do conflito é esquecida.

Um traço característico de todo conflito no momento de seu início é a presença de um objeto, cuja posse (ou realização) está associada à frustração das necessidades dos dois sujeitos arrastados para o conflito. Este objeto deve ser fundamentalmente indivisível ou aparecer como tal aos olhos dos adversários. Acontece que esse objeto pode ser dividido sem conflito, mas no momento de sua criação, os rivais não veem o caminho para isso e sua agressão é direcionada um ao outro. Vamos chamar esse objeto indivisível de causa do conflito. A presença e o tamanho de tal objeto devem ser pelo menos parcialmente percebidos por seus participantes ou lados opostos. Se isso não acontecer, é difícil para os oponentes realizarem uma ação agressiva e, como regra, não há conflito.

O estágio pré-conflito é o período em que as partes conflitantes avaliam seus recursos antes de decidir agir agressivamente ou recuar. Esses recursos incluem valores materiais que podem ser usados ​​para influenciar um oponente, informações, poder, conexões, prestígio, etc. Ao mesmo tempo, há uma consolidação das forças das partes em conflito, a busca de apoiadores e a formação de grupos participantes do conflito.

Inicialmente, cada uma das partes conflitantes busca formas de atingir objetivos, evitar frustrações sem influenciar o oponente. Quando todas as tentativas de alcançar o desejado são em vão, o indivíduo ou grupo social determina o objeto que interfere no alcance dos objetivos, o grau de sua “culpa”, a força e a capacidade de contrariar. Esse momento do estágio pré-conflito é chamado de identificação. Em outras palavras, é uma busca por aqueles que interferem na satisfação das necessidades e contra quem ações sociais agressivas devem ser usadas.

Acontece que a causa da frustração é oculta e difícil de identificar. Então é possível escolher um objeto para agressão, que não tem nada a ver com bloquear a necessidade. Essa identificação falsa pode levar a um impacto em um objeto de terceiros, uma resposta e um conflito falso. Às vezes, a falsa identificação é criada artificialmente para desviar a atenção da verdadeira fonte de frustração. Por exemplo, um governo de um país tenta evitar a insatisfação com suas ações transferindo a culpa para grupos nacionais ou estratos sociais individuais. Os falsos conflitos, via de regra, não eliminam as causas das colisões, mas apenas agravam a situação, criando oportunidades para a disseminação das interações conflituosas.

A fase pré-conflito também é caracterizada pela formação de cada uma das partes conflitantes de uma estratégia ou mesmo de várias estratégias. Além disso, um deles é usado, que em a maioria corresponde à situação. No nosso caso, a estratégia é entendida como a visão da situação pelos participantes do conflito (ou, como dizem, a “cabeça de ponte”), a formação de um objetivo em relação à lado oposto e, finalmente, a escolha de um método de influenciar o inimigo. Oponentes realizam reconhecimento para descobrir fraquezas uns aos outros e maneiras possíveis ações de resposta, e então eles mesmos tentam calcular seus próprios próprias ações alguns movimentos à frente.
A fase de pré-conflito é de interesse científico e prático tanto para cientistas quanto para gestores, uma vez que escolha certa estratégias, métodos de ação, conflitos podem ser evitados.
2. Conflito direto. Esta fase é caracterizada principalmente pela presença de um incidente, ou seja, ações sociais destinadas a mudar o comportamento dos rivais. Esta é uma parte ativa do conflito, portanto, todo o conflito consiste em uma situação de conflito que se forma no estágio de pré-conflito e um incidente.

As atividades que compõem um incidente podem variar. Mas é importante para nós dividi-los em dois grupos, cada um deles baseado no comportamento específico das pessoas.

O primeiro grupo inclui as ações dos rivais no conflito, que são de natureza aberta. Pode ser debate verbal, sanções econômicas, impacto físico, luta política, competição esportiva, etc. Tais ações, via de regra, são facilmente identificadas como conflituosas, agressivas, hostis. Uma vez que uma "troca de golpes" aberta é claramente visível do lado durante o conflito, simpatizantes e apenas observadores podem ser atraídos para ela. Observando o incidente de rua mais comum, você pode ver que aqueles ao seu redor raramente ficam indiferentes: eles estão indignados, simpatizam com um lado e podem facilmente ser levados à ação. Tão ativo ações abertas geralmente expandem o escopo do conflito, eles são claros e previsíveis.

O segundo grupo inclui as ações ocultas dos rivais no conflito. Sabe-se que durante os conflitos, os oponentes na maioria das vezes tentam disfarçar suas ações, confundir, enganar o lado rival. Essa luta oculta, velada, mas ainda assim extremamente ativa, persegue o objetivo de impor um curso de ação desfavorável ao oponente e, ao mesmo tempo, revelar sua estratégia. O principal modo de ação em um conflito interno oculto é o controle reflexivo. De acordo com a definição formulada por V. Lefebvre, o controle reflexivo é um método de controle no qual os fundamentos para a tomada de uma decisão são transferidos de um dos atores para outro. Isso significa que um dos rivais está tentando transmitir e introduzir na consciência do outro informações que fazem este outro agir de forma benéfica para aquele que transmitiu. Essa informação. Assim, quaisquer "movimentos enganosos", provocações, intrigas, disfarces, criação de objetos falsos e, em geral, qualquer mentira é um controle reflexivo. E mentiras podem ser estrutura complexa, por exemplo, a transmissão de informações verdadeiras para que sejam confundidas com falsas.

Para entender como o controle reflexivo é realizado em um conflito, daremos um exemplo de interação de conflito oculto. Suponha que os líderes de duas empresas concorrentes estejam tentando capturar uma parte do mercado de vendas de produtos, mas para isso precisam entrar na luta para eliminar a rival do mercado (isso pode ser partidos políticos disputando influência e buscando remover um rival da arena política). A administração de uma das empresas concorrentes X entra no mercado real P (vamos chamá-lo de trampolim para a ação). Não tendo uma imagem detalhada das relações de mercado, X imagina um trampolim baseado em seu conhecimento na forma de Px. A visão, a consciência do trampolim de X não é adequada ao P real, e X deve tomar decisões com base em Px. Os gerentes da empresa X propósito definido Cx - para ter sucesso no mercado vendendo mercadorias por mais preços baixos(baseado em P). Para atingir esse objetivo, a empresa X pretende realizar transações com várias empresas para vender seus produtos mais baratos. Desta forma, a empresa X forma algum curso de ação pretendido, ou a doutrina de Dx. Como resultado, X tem algum objetivo relacionado à sua visão da cabeça de ponte, e uma doutrina ou método para atingir esse objetivo, que serve para tomar uma decisão Px, também dependente da visão de X da cabeça de ponte.

É geralmente aceito distinguir os seguintes estágios do conflito: situação de conflito , dentro do qual se formam os determinantes do conflito, provocando tensão social; conhecimento atores sociais discrepâncias em seus interesses e valores, bem como fatores que determinam a formação de metas e formas de alcançá-las; interação de conflito aberto, Onde Atenção especial atrair processos de escalada e desescalada do conflito; fim do conflito, Onde a maior importância leva em conta os possíveis resultados e consequências tanto do confronto anterior quanto da forma como ele é regulado.

Sabe-se que na prática nem sempre é possível determinar com precisão o início de um conflito, o limite da transição de uma situação de conflito para o confronto aberto. É ainda mais difícil definir os limites das etapas.

Na literatura sociopsicológica ocidental, a dinâmica do conflito é compreendida de duas maneiras: ampla e restrita. NO sentido amplo A palavra dinâmica é interpretada como uma mudança sucessiva de certos estágios ou etapas que caracterizam o processo de desenvolvimento do conflito desde o surgimento de uma situação de conflito até a resolução do conflito. NO sentido estreito Em outras palavras, a dinâmica do conflito é considerada no contexto de apenas um, mas seu estágio mais agudo - a interação do conflito.

Por exemplo:

O aparecimento das causas do conflito;

O surgimento de um sentimento de insatisfação (ressentimento, indignação);

Proposta para eliminar as causas do conflito;

O não cumprimento deste requisito;

Conflito.

NO este caso de fato, o início do conflito é revelado, mas a dinâmica desde o início do conflito até sua resolução não é mostrada.

Muitos autores, estudando a dinâmica do conflito, focam na relação entre fatores objetivos e subjetivos, onde o fator determinante ainda é subjetivo (a consciência da situação de conflito por pelo menos uma das partes). Apontando a importância de entender a situação de conflito, eles argumentam que fenômenos sociais e os processos são previsíveis e gerenciáveis. Uma pessoa, às vezes incluída nelas, independentemente de sua vontade e consciência, pode contribuir para o desenvolvimento dos eventos.

Assim, notamos que o conflito é uma formação dinâmica complexa que possui suas próprias fronteiras, conteúdo, estágios e suas próprias formas de dinâmica.

Toda a variedade de formas de dinâmica de conflito pode ser reduzida a três formas principais.

1. O conflito tem cíclico personagem e passa por uma sequência previsível de etapas. O conflito surge, desenvolve-se, a intensidade das artes marciais atinge o seu clímax e depois, após as medidas tomadas para resolver a situação, a tensão diminui gradual ou rapidamente.

2. O conflito é Estágio processo. A interação dos sujeitos leva à transformação situação social. As condições de vida, a natureza e o conteúdo estão mudando relações públicas, princípios e regras de comportamento do indivíduo, estrutura social e o status de indivíduos ou grupos sociais.

3. O conflito é interação dois sujeitos (indivíduos, grupos sociais), em que as ações de um lado são uma reação às ações do outro lado.

Na vida social real, essas formas raramente são encontradas em forma pura. Via de regra, os conflitos têm formas mistas. Muitas vezes, o conflito primeiro tem uma forma, depois passa para outras. Isto é especialmente verdadeiro para conflitos prolongados. Mesmo uma greve, representando uma forma relativamente pura de conflito cíclico com estágios pronunciados, pode passar para uma forma de fase.

De maior interesse é um esquema quase universal da dinâmica do desenvolvimento do conflito, onde se distingue um período latente (pré-conflito), período aberto(conflito real), período latente (situação pós-conflito).

Uma compreensão mais completa e confiável da dinâmica do conflito passa pela identificação das seguintes etapas nele:

1) estágio latente;

2) etapa de identificação;

3) incidente;

4) estágio de escalonamento;

5) estágio crítico;

6) estágio de desescalada;

7) fase de terminação.

Estágio latente rivais potenciais ainda não estão conscientes de si mesmos como tal. Esta etapa inclui os seguintes passos: o surgimento de um objetivo situação problema; consciência da situação-problema objetiva pelos sujeitos da interação; tentativas das partes de resolver uma situação-problema objetiva de maneiras não conflitantes; a emergência de uma situação de pré-conflito.

O surgimento de uma situação-problema objetiva . Exceto nos casos de falso conflito, o conflito geralmente é gerado por uma situação-problema objetiva. A essência de tal situação é o surgimento de uma contradição entre os sujeitos (seus objetivos, ações, motivos, aspirações, etc.). Como a contradição ainda não foi reconhecida e não há ações de conflito, essa situação é chamada de problemática. É principalmente o resultado de razões objetivas. Todos os dias surgindo na produção, nos negócios, na vida cotidiana, na família e em outras áreas da vida, muitas situações-problema existem por muito tempo sem se manifestarem.

Uma das condições para tal transição é a consciência de uma situação-problema objetiva.

Consciência da situação-problema objetiva. A percepção da realidade como problemática, a compreensão da necessidade de tomar alguma ação para resolver a contradição é o significado desta etapa. A presença de um obstáculo à realização de interesses contribui para que a situação-problema seja percebida de forma subjetiva, com distorções. A subjetividade da percepção é gerada não apenas pela natureza da psique, mas também pelas diferenças sociais dos participantes da comunicação. Estes incluem os valores atitudes sociais, ideais e interesses. A individualidade da consciência também é gerada por diferenças de conhecimento, necessidades e outras características dos participantes da interação. Quão a situação é mais difícil e quanto mais rápido ele se desenvolve, mais provável é que seja distorcido pelos oponentes.

Uma tentativa das partes de resolver uma situação-problema objetiva de maneiras não conflitantes. A consciência da contradição nem sempre implica automaticamente a oposição conflitiva das partes. Muitas vezes, pelo menos um deles tenta resolver o problema de forma não conflituosa (persuadindo, explicando, perguntando, informando o lado oposto). Às vezes, o participante da interação cede, não querendo que a situação-problema se transforme em conflito. De qualquer forma, em este estágio as partes discutem seus interesses e fixam posições.

A emergência de uma situação de pré-conflito. O conflito é percebido como uma ameaça à segurança de uma das partes da interação, uma ameaça a alguns interesses socialmente importantes. Além disso, as ações do oponente não são consideradas como uma ameaça potencial (isso é típico de uma situação problemática), mas como uma ameaça direta. Exatamente sensação de ameaça iminente contribui para o desenvolvimento da situação na direção do conflito, é um "gatilho" do comportamento do conflito.

Cada uma das partes conflitantes está procurando maneiras de atingir objetivos sem influenciar o oponente. Quando todas as tentativas de alcançar o desejado são em vão, o indivíduo ou grupo social determina o objeto que o impede de atingir os objetivos, o grau de sua “culpa”, a força e a capacidade de contrariar. Este momento em uma situação de pré-conflito é chamado identificação. Em outras palavras, é uma busca por aqueles que interferem na satisfação das necessidades e contra quem devem ser tomadas ações agressivas.

Recurso distintivo estágio latente e estágio de identificação reside no fato de que eles constituem um pré-requisito para a transição para ações de conflito ativo destinadas a bloquear direta ou indiretamente a realização lado oposto objetivos e realizar suas próprias intenções. Assim, um incidente ocorre por sua vez e começa a fase de escalada do conflito.

Incidente(do latim incidens - um caso que acontece) representa o primeiro embate das partes, um teste de força, uma tentativa de resolver o problema a seu favor com a ajuda da força. O incidente de conflito deve ser diferenciado de sua causa. Razão - isso é o que evento específico, que serve como um impulso, um assunto para o início das ações de conflito. Neste caso, pode surgir por acaso, ou pode ser especialmente inventado, mas, em qualquer caso, a causa ainda não é um conflito. Em contraste, um incidente já é um conflito, seu início.

Por exemplo, assassinato em Sarajevo- assassinato de um herdeiro Trono Austro-Húngaro Franz Ferdinand e sua esposa, realizado em 28 de junho de 1914 (de acordo com o novo estilo) na cidade de Sarajevo, foi usado pela Áustria-Hungria como ocasião para iniciar a Primeira Guerra Mundial. Já em 15 de julho de 1914, a Áustria-Hungria, sob pressão direta da Alemanha, declarou guerra à Sérvia. E a invasão direta da Alemanha em 1º de setembro de 1939 na Polônia não é mais uma razão, mas incidente, sinalizando o início da Segunda Guerra Mundial.

O incidente expõe as posições das partes e torna explícito divisão em "nós" e "eles", amigos e inimigos, aliados e adversários. Após o incidente, fica claro “quem é quem”, pois as máscaras já foram retiradas. No entanto, os verdadeiros pontos fortes dos oponentes ainda não são totalmente conhecidos, e não está claro até que ponto um ou outro participante do conflito pode ir no confronto. E essa incerteza verdadeiros poderes e recursos (materiais, físicos, financeiros, mentais, informativos, etc.) do inimigo é muito um fator importante contenção do desenvolvimento do conflito em seu Estado inicial. No entanto, esta incerteza contribui para o desenvolvimento do conflito. Porque é claro que se ambos os lados tivessem uma ideia clara do potencial do inimigo, seus recursos, muitos conflitos teriam sido interrompidos desde o início. O lado mais fraco não iria, em muitos casos, agravar o confronto inútil, mas forte, sem hesitação, esmagaria o inimigo com seu poder. Em ambos os casos, o incidente teria sido resolvido rapidamente.

Assim, um incidente muitas vezes cria situação ambivalente nas atitudes e ações dos oponentes do conflito. Por um lado, você quer “entrar na briga” mais rápido e vencer, e por outro, é difícil entrar na água “sem conhecer o vau”.

É por isso elementos importantes desenvolvimento do conflito nesta fase são: "reconhecimento", coletando informações sobre as verdadeiras capacidades e intenções dos oponentes, procurando aliados e atraindo forças adicionais para o seu lado. Como o confronto no incidente é de natureza local, ainda não foi demonstrado todo o potencial dos participantes do conflito. Embora todas as forças já estejam começando a ser colocadas em condições de combate.

No entanto, mesmo após o incidente, ainda é possível resolver o conflito pacificamente, por meio de negociações, para chegar a um acordo compromisso entre os sujeitos do conflito. E esta oportunidade deve ser aproveitada ao máximo.

Se, após o incidente, um compromisso for encontrado e impedido desenvolvimento adicional o conflito falhou, então o primeiro incidente é seguido pelo segundo, terceiro, etc. O conflito entra no próximo estágio - ele ocorre escalada (crescimento). Assim, após o primeiro incidente da Segunda Guerra Mundial - a invasão alemã da Polônia - outros se seguiram, não menos perigosos. Já em abril-maio ​​de 1940 tropas alemãs ocuparam a Dinamarca e a Noruega, em maio invadiram a Bélgica, os Países Baixos e o Luxemburgo e depois a França. Em abril de 1941, a Alemanha capturou o território da Grécia e da Iugoslávia e, em 22 de junho de 1941, atacou a União Soviética.

Escalada do conflito - esta é sua etapa chave, mais intensa, quando há um agravamento de todas as contradições entre seus participantes e todas as possibilidades são utilizadas para vencer o confronto.

A única questão é: “quem ganha”, porque esta não é mais uma batalha local, mas uma batalha em grande escala. Há uma mobilização de todos os recursos: materiais, políticos, financeiros, informativos, físicos, mentais e outros.

Nesta fase, quaisquer negociações ou outros meios pacíficos de resolução do conflito tornam-se difíceis. As emoções muitas vezes começam a abafar a mente, a lógica dá lugar aos sentimentos. a tarefa principalé infligir o máximo de dano possível ao inimigo a qualquer custo. Portanto, neste estágio, a causa original e o objetivo principal do conflito podem ser perdidos e novas causas e novos objetivos vêm à tona. Durante este estágio do conflito, também é possível uma mudança nas orientações de valor, em particular, valores-meios e valores-objetivos podem mudar de lugar. O desenvolvimento do conflito adquire um caráter espontâneo e incontrolável.

Entre os principais pontos que caracterizam o estágio da escalada do conflito, destacam-se, em primeiro lugar:

1) criar uma imagem do inimigo;

2) demonstração de força e ameaça de seu uso;

3) o uso da violência;

4) a tendência de expandir e aprofundar o conflito.

No palco escalação , segundo D. Pruitt e D. Rabin, o conflito sofre as seguintes transformações.

1. De leve a pesado. O conflito de formas mais leves se transforma em conflito com formas mais severas de interação (por exemplo, uma simples divergência de opiniões, pontos de vista etc. se transforma em rivalidade feroz).

2. De pequeno a grande. Os partidos estão cada vez mais envolvidos na luta e atraem recursos cada vez maiores em um esforço para alcançar a transformação.

3. Do específico ao geral. No curso da escalada do conflito, há uma “perda” de seu objeto e propósito. A área temática de conflito está se expandindo.

4. De ação efetiva- Para vitória e, ainda, prejudicar a outra parte.

5. Poucos para muitos. Inicialmente, os confrontos episódicos de conflito são realizados ao longo Questões específicas. Durante a escalada, "conflitos" tornam-se permanentes e por qualquer motivo.

Assim, mesmo o conflito mais aparentemente insignificante pode crescer como uma bola de neve, capturando tudo. grande quantidade participantes, adquirindo novos incidentes e aumentando a tensão entre as partes em conflito.

Tendo atingido o seu pico estágio crítico, as partes continuam a fornecer resistência equilibrada, no entanto, a intensidade da luta é reduzida. As partes estão cientes de que a continuação do conflito pela força não dá resultado, mas as ações para chegar a um acordo ainda não foram tomadas.

Desvanecimento (redução) do conflito consiste na transição da resistência ao conflito para encontrar uma solução para o problema e acabar com o conflito por qualquer motivo. Nesta fase do desenvolvimento do confronto, uma variedade de situações que encorajam ambas as partes ou uma delas a pôr fim ao conflito. Essas situações incluem:

Um claro enfraquecimento de um ou ambos os lados ou o esgotamento de seus recursos, o que não permite mais confrontos;

A óbvia desesperança da continuação do conflito e sua conscientização por seus participantes. Esta situação está ligada à convicção de que a continuação da luta não traz vantagens para nenhum dos lados e o fim do limite desta luta não é visível;

A superioridade predominante revelada de uma das partes e sua capacidade de suprimir o oponente ou impor sua vontade sobre ele;

O aparecimento de um terceiro no conflito e sua capacidade e desejo de acabar com o confronto.

Estas situações estão associadas a métodos de conclusão conflitos, que também podem ser muito diversos. Os mais típicos deles são os seguintes:

1) eliminação (destruição) do adversário ou de ambos os adversários do confronto;

2) eliminação (destruição) do objeto do conflito;

3) mudança nas posições de ambas ou uma das partes em conflito;

4) participação no conflito nova força capaz de completá-lo por coação;

5) o recurso dos sujeitos do conflito ao árbitro e sua conclusão por meio do árbitro;

6) as negociações como uma das formas mais eficazes e comuns de resolver o conflito.

Por natureza fase de rescisão conflito pode ser:

1) com do ponto de vista da realização dos objetivos do confronto:

vitorioso;

Compromisso;

derrotista;

2) em termos da forma de resolução de conflitos:

pacífico;

Violento;

3) em termos de funções de conflito:

construtivo;

destrutivo;

4) em termos de eficiência e integralidade da resolução:

completa e fundamentalmente concluída;

Adiado por qualquer tempo (ou indefinido).

Note-se que os conceitos de "fim do conflito" e "resolução do conflito" não são idênticos. Resolução de conflitos há caso especial, uma das formas do fim do conflito, e se expressa em positivo, construtivo resolver o problema pelos principais participantes do conflito ou por um terceiro. Mas além disso formulários o fim do conflito pode ser: resolução, atenuação (extinção) do conflito, eliminação do conflito, escalada do conflito para outro conflito.

É claro que todos os conflitos sociais não podem ser enquadrados em um único esquema universal. Existem conflitos do tipo luta, onde você só pode contar com a vitória, conflitos do tipo debate, onde as disputas, as manobras são possíveis, os dois lados podem contar com um compromisso. Existem conflitos do tipo jogo em que as partes operam dentro das mesmas regras, etc. Após a tipologia dos conflitos sociais, devem ser consideradas as etapas, fases do conflito, o que fornece a base para encontrar formas de regulação. A origem do conflito - um estágio latente, muitas vezes até imperceptível para um observador externo. As ações se desenvolvem no nível sociopsicológico - conversas na cozinha, nos fumódromos, nos vestiários. O desenvolvimento desta fase pode ser acompanhado por alguns sinais indiretos(crescimento do número de demissões, absenteísmo). Nenhum conflito social surge instantaneamente. A tensão social, a irritação emocional se acumulam ao longo do tempo e o estágio pré-conflito pode ser estendido. Uma característica do conflito social é a presença de um objeto de conflito, cuja posse está associada à frustração de sujeitos arrastados para o conflito social. Fase pré-conflito - este é o período em que as partes conflitantes avaliam suas capacidades de recursos. Tais recursos incluem valores materiais, com os quais você pode influenciar o lado oposto; em formação; potência; comunicações; aliados com os quais você pode contar. Inicialmente, os participantes do conflito procuram formas de atingir os objetivos sem influenciar o lado rival. Quando tais tentativas se revelam fúteis, o grupo individual, coletivo, social determina o objeto que interfere na realização dos objetivos, o grau de sua culpa, o grau de oposição possível. Esse momento do estágio pré-conflito é chamado de identificação. Há situações em que a causa da frustração está oculta e difícil de identificar. Então é possível escolher um objeto para conflito social, que não está relacionado ao bloqueio da necessidade, ou seja, ocorre uma falsa identificação. Às vezes, a falsa identificação é criada artificialmente para desviar a atenção da verdadeira fonte de frustração, a tensão social. No entrelaçamento mais complexo da vida social, políticos experientes muitas vezes desabafam a tensão social, criando falsos objetos de frustração. Por exemplo, o chefe de uma empresa, não sendo capaz de gerir razoavelmente os recursos financeiros, explica a falta de pagamento remunerações ações do governo central. A fase pré-conflito também é caracterizada pelo desenvolvimento por parte de cada uma das partes conflitantes de um cenário ou mesmo vários cenários de suas ações, a escolha de formas de influenciar o lado oposto. O estágio pré-conflito é de interesse científico e prático para gestores e sociólogos, pois com a escolha certa de estratégia, métodos de influenciar os participantes, é possível extinguir conflitos emergentes ou, inversamente, inflá-los por meio de determinados objetivos políticos ou outros. iniciador é palco , no qual ocorre o evento que desempenha o papel do gatilho. Obriga as partes a começar a agir aberta e ativamente. Podem ser debates verbais, comícios, deputações, greves de fome, piquetes, sanções econômicas e até mesmo pressão física, etc. Às vezes, as ações dos participantes do conflito também podem ser encobertas, quando os rivais tentam enganar e intimidar uns aos outros. De acordo com seu conteúdo, os conflitos sociais são divididos em racionais e emocionais, embora na prática seja difícil separar um do outro. Quando o conflito prossegue de forma racional, então seus participantes não vão para o nível pessoal, não procuram formar a imagem do inimigo em suas mentes. O respeito pelo oponente, o reconhecimento do seu direito à partilha da verdade, a capacidade de assumir a sua posição são sinais característicos de conflitos de natureza racional. No entanto, na maioria das vezes, no decorrer das interações do conflito, a agressão de seus participantes é transferida da causa do conflito para os indivíduos, a hostilidade e até o ódio aos rivais são formados. Assim, durante os conflitos interétnicos, a imagem de uma nação estrangeira é criada, via de regra, inculta, cruel, possuidora de todos os vícios concebíveis, e essa imagem se estende a toda a nação sem exceção. O desenvolvimento de conflitos emocionais é imprevisível e, na maioria dos casos, são difíceis de gerenciar, de modo que o desejo de alguns líderes para seus próprios propósitos de causar artificialmente um conflito para resolver uma situação de conflito ameaça com sérias consequências, pois o conflito pode ser controlado para um certo limite. estágio de pico - o ponto crítico do conflito, a fase em que as interações entre as partes conflitantes atingem sua máxima gravidade e força. É importante poder determinar a passagem deste ponto, pois depois disso a situação é mais administrável. E, ao mesmo tempo, a intervenção no conflito no ponto de pico é inútil e até perigosa.

Depois de passar o ponto crítico, vários cenários para o desenvolvimento do conflito são possíveis:

• a destruição do núcleo da greve e a transição para a extinção do conflito, mas a formação de um novo núcleo e uma nova escalada são possíveis;

  chegar a um compromisso como resultado das negociações;

  uma variante crescente de transformar uma greve em um beco sem saída trágico em seu conteúdo, quando é preciso buscar alternativas, novas posições das partes em conflito. Em outra versão - greves de fome, pogroms, ações de militantes, destruição de equipamentos.

O desaparecimento do conflito está relacionado com o esgotamento dos recursos de uma das partes, ou com a obtenção de um acordo. Se o conflito é uma interação de poder, então a participação no conflito requer a presença de alguma força, uma forma de influenciar o oponente, o lado oposto. O poder é entendido como o potencial de um grupo social, que, por sua ação ou ameaça de ação, pode forçar outro grupo social a ceder, a satisfazer demandas.

Entre as principais fontes desse poder estão:

• autoridade formal;

  controle sobre recursos escassos (finanças, controle sobre informações, processos decisórios, controle sobre tecnologia). A posição dos controladores de tráfego aéreo na aviação Civil, mineiros, engenheiros de energia durante o período de aquecimento de inverno, etc.

O potencial de um grupo social separado é composto de potencial pessoal, social, recursos financeiros, potencial econômico, potencial tecnológico, recursos de tempo e alguns outros fatores. Os recursos externos das partes em conflito incluem: ambiente natural(cargos de engenheiros de energia térmica no Extremo Norte), relações com a mídia, políticos (tribunais, agências de aplicação da lei), possíveis aliados, etc. É natural que Fontes externas pode trabalhar para uma das partes em conflito, e então obtém uma vantagem. É claro que cada uma das partes do conflito é movida por determinados interesses sociais, que se expressam em objetivos, necessidades, políticas. Os interesses podem ser reais, reais e inadequados - inflacionados, hipotéticos (fabricados), difundidos, ou seja, não os interesses desse grupo, mas representando os interesses de outros grupos sociais. Os interesses do grupo social são expressos durante o conflito em determinados requisitos. Podem ser demandas de pagamento de salários atrasados ​​ou seu aumento, disputas sobre limites de responsabilidade, questões de emprego e transferência de emprego, ações de apoio a outras equipes ou grupos sociais. Além disso, a situação de conflito absorve todo o conjunto de condições e causas que a precedem. Em um conflito, as contradições acumuladas na organização social são descarregadas, são comparáveis ​​a uma descarga relâmpago, que absorve toda a energia acumulada.