ჩვენს Ყოველდღიური ცხოვრების კონფლიქტური სიტუაციებისაკმაოდ ხშირად ხდება. გამოარჩევენ შემდეგი ტიპებიკონფლიქტები: ინტერპერსონალური, ჯგუფთაშორისი, ინდივიდსა და ჯგუფს შორის, შიდა.

ასე რომ, მოდით ვისაუბროთ კონფლიქტური სიტუაციების მოგვარების გზებზე.

რა რეაქცია აქვს კონფლიქტს?

1. როგორც წესი, ადამიანები ყველანაირად ცდილობენ თავი დააღწიონ კონფლიქტურ სიტუაციას, ან საერთოდ არ შეამჩნიონ იგი. ამ შემთხვევაში გადაუჭრელი კონფლიქტი თითქოს ჰაერში „კიდია“, სიტუაციას ამძაფრებს და უარყოფითად მოქმედებს სხვების ფსიქიკაზე. ეს სიტუაცია ჩვეულებრივ იწვევს უფრო მეტ კონფლიქტს.

2. ხშირად ხდება ისე, რომ კონფლიქტური სიტუაციის დადგომისას ადამიანები იწყებენ აგრესიულ ქცევას. ისინი საკუთარ თავზე იღებენ პასუხისმგებლობას იმაზე, რაც ხდება და ყველაფერში სხვას ადანაშაულებენ. ასეთ სიტუაციას ძნელად შეიძლება ეწოდოს კონფლიქტი. სავარაუდოდ, ეს მხოლოდ შესანიშნავი შემთხვევაა თქვენი გამოხატვისთვის უარყოფითი დამოკიდებულებარაც ხდება. კონფლიქტი თავისთავად არ წყდება, პირიქით, სიტუაცია მხოლოდ მწვავდება. რა თქმა უნდა, ეს ყველაფერი იწვევს წინააღმდეგობების ზრდას.

3. ქცევის ეს ნიმუში არ არის ისეთი გავრცელებული, როგორც წინა ორი. ის გულისხმობს ძალის გამოყენებას მტრის დასამარცხებლად. მას ჩვეულებრივ იყენებენ მხოლოდ ის ადამიანები, რომლებსაც უყვართ კონფლიქტები. სიამოვნებას ანიჭებს მათ მონაწილეობა ყველა სახის სამართალწარმოებაში. მათთვის კონფლიქტური სიტუაცია ერთგვარი სპორტული შეჯიბრია. ეს საშუალებას აძლევს მათ გამოიჩინონ თავი უფრო ხელსაყრელ შუქზე. თუმცა კონფლიქტი მოუგვარებელი რჩება.

ხდება, რომ ქცევის იმავე მოდელს იყენებენ ის ადამიანები, რომლებიც, რატომღაც, ძალიან სასარგებლოა თავად კონფლიქტისთვის. ისინი ყველაფერს აკეთებენ მის გასახსნელად და აცხადებენ, რომ მზად არიან კომპრომისისთვის. მაგრამ სინამდვილეში ეს ასე არ არის!

კონფლიქტის მოგვარების საუკეთესო გზა

პრინციპში, საკმაოდ მარტივია კონფლიქტური სიტუაციის წარმატებით მოგვარება. ამისათვის აუცილებელია კონფლიქტის ყველა მხარე დაჯდეს მოლაპარაკების მაგიდასთან, გულწრფელად და ღიად განიხილოს ყველაფერი. საკამათო პუნქტებიდა იპოვნეთ გამოსავალი, რომელიც ყველას მოერგება. სამწუხაროდ, ეს არ არის ყველასთვის და არა ყოველთვის!

მხოლოდ კონფლიქტურ სიტუაციაში თქვენს ქცევაზე იქნება დამოკიდებული იმაზე, თუ როგორ განვითარდება მოვლენები მომავალში. თუ არ მოგწონთ ჩხუბი და გულისთვის სულიერი სიმშვიდეგააკეთეთ რაიმე დათმობა, მაშინ მოემზადეთ იმისთვის, რომ მალე ისინი უბრალოდ შეწყვეტენ თქვენთან ანგარიშს! თუ პირიქით, მხოლოდ საკუთარ ინტერესებს იცავ და ამისთვის მზად ხარ ძალის გამოყენებისთვის, მაშინ, სავარაუდოდ, შენი ურთიერთობა, თუნდაც ძალიან ახლო ადამიანებთან, მალე სამუდამოდ განადგურდება.

როგორ მოვიქცეთ კონფლიქტურ სიტუაციაში

ნებისმიერ კონფლიქტურ სიტუაციაში ძალიან მნიშვნელოვანია სიმშვიდის შენარჩუნება! არავითარ შემთხვევაში არ დაუშვათ ემოციების გაბატონება, მხოლოდ ასე შეძლებთ რეალურად შეაფასოთ სიტუაცია და აკონტროლოთ იგი. და შემდეგ შეგიძლიათ გააკეთოთ შემდეგი:

კონფლიქტის შერბილება

აღიარეთ თქვენი მოწინააღმდეგის არგუმენტები სამართლიანად, თუ ხედავთ, რომ ის ძალიან გაბრაზებულია და აგრესიულად იქცევა. თუ ადამიანი მართალია და მისი გაბრაზება გამართლებულია, მაშინ შეგიძლიათ უთხრათ შემდეგი: „დიახ, აბსოლუტურად მართალი ხარ, გუშინ საღამოს უნდა დაგერეკა, როგორც დაგპირდი“. თუ უსამართლოდ გადანაშაულებთ, მაშინ აქ უნდა აღიაროთ ის ფაქტი, რომ თქვენ გაქვთ განსხვავებული დამოკიდებულება ერთიდაიგივე საგნების მიმართ. ოპონენტთან შეთანხმებით თქვენ არავითარ შემთხვევაში არ წახვალთ საკუთარ პრინციპებზე კომპრომისზე! თქვენ უბრალოდ უთხარით ადამიანს, რომ ეთანხმებით მის პოზიციას და პატივს სცემთ მის აზრს. თავიდანვე გააკეთე პატარა დათმობა, რათა მოგვიანებით გაიმარჯვო!

ჩაერთეთ

შეეცადეთ შეხედოთ სიტუაციას თქვენი მოწინააღმდეგის თვალით, დააყენეთ თავი მის ადგილას. მიეცით ადამიანმა იგრძნოს, რომ თქვენ გულწრფელად ცდილობთ გაიგოთ მისი თვალსაზრისი და გრძნობები. ამავე დროს, თქვენ არ უნდა გადაიტანოთ თქვენი ემოციური მდგომარეობასხვა ადამიანზე. არ უთხრათ მას: „ახლა გაბრაზებული და ნაწყენი ხარ“. მაგრამ, თქვენ შეგიძლიათ გამოიცნოთ, რას გრძნობს თქვენი მოწინააღმდეგე ამ მომენტში. მაგალითად, შეგიძლიათ უთხრათ მას შემდეგი: „ვფიქრობ, ახლა გაღიზიანებული და გაბრაზებული ხარ ამ სიტუაციის გამო. Ეს არ არის?".

იყავით ყურადღებიანი ადამიანის მიმართ

დაუსვით ადამიანს კითხვები იმის შესახებ, თუ რას ფიქრობს და გრძნობს. მაგალითად, შეგიძლიათ იკითხოთ: "კიდევ რაზე ისურვებდი ჩემთან საუბარი?" მნიშვნელოვანია ამის გაკეთება გულწრფელად, გულის სიღრმიდან. მხოლოდ ამ შემთხვევაში შეძლებს ადამიანი დაგიჯეროს და მოგიყვეთ რა ხდება მის თავს. თუ დაიწყებთ მასთან საუბარს საკუთარ თავზე და თქვენს გრძნობებზე, მაშინ უმჯობესია გამოიყენოთ ნაცვალსახელი "მე" და არა "შენ". მაგალითად, შეგიძლიათ თქვათ მსგავსი რამ: "მე ძალიან ვნერვიულობ, რომ ეს მოხდა". დამეთანხმებით, ასეთი ფრაზა ბევრად უკეთ ჟღერს, ვიდრე: „იმედები გაგიცრუე“.

პატივისცემით მოეპყარით ადამიანს

მაშინაც კი, თუ თქვენი მოწინააღმდეგე ძალიან გაბრაზებულია თქვენზე, მოეპყარით მას პატივისცემით. შეგიძლიათ უთხრათ მას შემდეგი: „პატივს გცემ ამ თემის წამოწევისთვის“ ან „გაოცებული ვარ შენი გამბედაობით“.

კონფლიქტების მოგვარების სამოქმედო გეგმა

• დაადგინეთ პრობლემა და ერთად განიხილეთ. იპოვნეთ კონფლიქტის მიზეზი. თითოეულმა თქვენგანმა გამოხატოს თავისი აზრი ამ საკითხთან დაკავშირებით.
• გადაწყვიტეთ რა უხდება ორივეს და რისი მიღება გსურთ საბოლოოდ. იპოვნეთ და ჩამოწერეთ პრობლემის ყველა შესაძლო, თუნდაც არარეალური, გამოსავალი.
• შეამოწმეთ მთელი სია შესაძლო გადაწყვეტილებები. იდენტიფიცირება ყველა დადებითი და უარყოფითი ქულებითითოეული მათგანი. აირჩიეთ სიიდან საუკეთესო ვარიანტითქვენი მდგომარეობისთვის.
• მიუთითეთ ხელშეკრულების განხორციელების ყველა დეტალი, ასევე თქვენი ქმედებები გაუთვალისწინებელი სიტუაციების შემთხვევაში.
• იმოქმედეთ თქვენი გადაწყვეტილების მიხედვით.

სხვა სტატიები ამ თემაზე:

როდესაც ცვლილებები ხდება ადამიანის ცხოვრებაში ინდივიდის მოთხოვნილება თვითრეალიზაციისთვის რატომ გჭირდებათ საკუთარ თავზე მუშაობამამაკაცის შიშები როგორ გავაკონტროლოთ ემოციები როგორ ავიმაღლოთ ქალის თვითშეფასება როგორ ვიყო ბედნიერი ჰარმონია ქალის ცხოვრებაში

კონფლიქტები ყველგან იბადება: სახლში, სამსახურში, ქუჩაში. ცოდნა, როგორ მოვაგვაროთ კონფლიქტებიდა როგორ გავუმკლავდეთ მათ და გავიდნენ კონფლიქტიდან კარგი ხასიათიდაგეხმარება ცხოვრების ხარისხის ამაღლებაში, ამავდროულად ნერვები მოწესრიგდება.

როდესაც კონფლიქტი წარმოიქმნება

თუ არსებობს კონფლიქტი, უნდა გახსოვდეთ, რომ ყოველთვის ორი მონაწილეა. და მიუხედავად მონაწილეთა რაოდენობისა, ორივე მხარეა დამნაშავე. მაშინაც კი, თუ მოგეჩვენებათ, რომ მეორე მხარე სრულიად არასწორია, მოგიწევთ გჯეროდეთ, რომ ის, ვისაც ეს ქვეცნობიერად სურს, ყოველთვის კონფლიქტშია ჩართული.

ასე რომ, თუ მაინც ვერ დარწმუნდით, რომ ჩვეულებრივი დავა არ გადაიზარდოს კონფლიქტში, მაშინ მოდით შევეცადოთ კონფლიქტის მოგვარება:

1. გადადგი პირველი ნაბიჯი

უფრო ჯიუტი არის ის, ვინც უფრო ჯიუტია. ჩხუბი, ყვირილი, უარყოფითი ემოციები - ეს ყველაფერი ანგრევს შენ და შენს თანამოსაუბრეს, მით უფრო ანადგურებს ფიზიკური დონე, ანადგურებს ნერვული სისტემარომ არაფერი ვთქვათ ფსიქოლოგიური დონე. თუ ადამიანი ყვირის, ეს ყოველთვის მხოლოდ შიშის გამო ხდება. ამის შეჩერება შეუძლებელია, სანამ ერთ-ერთი მხარე არ გადადგამს პირველ ნაბიჯს. გააკეთე ეს შენ.ეს არავითარ შემთხვევაში არ ნიშნავს, რომ სუსტი ხარ ან დანებდი. პირიქით, გაჩვენებთ, რამდენად ძლიერი ხართ და ისწრაფვით თვითკონტროლისთვის. ძლიერი კაციმისი გაბრაზება შეუძლებელია, მასზე დასაჭერი არაფერია, რადგან ის საკუთარ თავში დარწმუნებულია. მაგრამ ეს თავდაჯერებულობა არაფრისგან არ იბადება, მისი სწავლა და განვითარება შესაძლებელია სწორედ ასეთ სიტუაციებში, პრაქტიკაში.

2. შეწყვიტე დადანაშაულება

როდესაც ცდილობთ კონფლიქტის განმუხტვას, ნუ მიიღებთ პირადს.მაშინაც კი, თუ თქვენ გადაწყვიტეთ შერიგება, თუნდაც დაწიოთ ტონი, მაგრამ მაინც გააგრძელოთ კომუნიკაცია ნეგატიურად, კონფლიქტი არ მოაგვარებს მას. პირველ რიგში, ყურადღება გაამახვილეთ კარგი თვისებებითქვენი პარტნიორი/მეუღლე/თანამოსაუბრე. უთხარით მას ამის შესახებ, ის ყოველთვის მყისიერად აღადგენს ნეგატივს. მაგრამ გახსოვდეთ, რომ ეს არ უნდა იყოს მაამებლობა, არამედ გულწრფელი აზრები სხვა ადამიანზე. რა თქმა უნდა, თქვენ გაქვთ რამდენიმე აზრი იმის შესახებ, თუ რა მოგწონთ თანამოსაუბრეს. გააზიარეთ და შეწყვიტე ადამიანის დადანაშაულება ყველა სასიკვდილო ცოდვაში. საუკეთესო ტაქტიკაასეთია: ტონის დაქვეითება - კონფლიქტიდან გამოსვლის სურვილი და ამის საჯაროდ გამოცხადება - კომპლიმენტი მოწინააღმდეგისადმი (თურმე არც ისე ცუდია) - მისი გრძნობების ახსნა.

თქვენ უნდა გესმოდეთ განსხვავება თქვენი გრძნობების ახსნასა და პრეტენზიების გაკეთებას შორის. ეს უკანასკნელი ყოველთვის უარყოფითად ლაპარაკობს მეორის მიმართ ბრალდებების ნოტებით. როცა იზიარებ შენს გრძნობებს, ცდილობ აუხსნას სხვას ის, რაც მას არ ესმის. მაგრამ არაკონფლიქტურ მდგომარეობაში თქვენ მოისმენთ. როდესაც კონფლიქტი ხდება, ყველას ესმის მხოლოდ საკუთარი თავი და როდესაც ადამიანები მიდიან ერთმანეთის შესახვედრად, გამოთქვამენ სურვილს, გაუგონ ერთმანეთს.

3. ბოდიში

ისე ხდება, რომ გაგიგეს, გაგიგეს, მიიღეს, შეცდომის გამო პატიება გთხოვეს. და შინაგანი შვება იგრძნო, რომ კონფლიქტიდან გამოხვედი. მაგრამ გადადგი კიდევ ერთი ნაბიჯი ამისთვის კონფლიქტის მოგვარება- ითხოვეთ პატიება. არ აქვს მნიშვნელობა თავდაპირველად ვინ იყო დამნაშავე, თქვენ მონაწილეობა მიიღე ჩხუბში, რაც იმას ნიშნავს, რომ ნებისმიერ შემთხვევაში თქვენ გაუფუჭეთ ნერვები. Ვწუხვარ ამის გამო.დიდ ნეგატიურ დატვირთვას მოიშორებთ და პრობლემას ტყვიას ჩადებთ და ურთიერთობა ამით მხოლოდ სარგებელს მოუტანს. თუ ისე მოხდა, რომ კონფლიქტის დამნაშავე თქვენ იყავით და გადაწყვიტეთ ბოდიშის მოხდა, ხოლო მეორემ საპასუხოდ ბოდიში არ უპასუხა, მაშინ ამაზე არ ინერვიულოთ. უბრალოდ ჯერ არ არიან მზად.

დაიმახსოვრე, რომ ყველა ჩვენი პრობლემა ჩვენივე შიშებისა და საკუთარ თავში ეჭვის გამოა, რაც, სხვათა შორის, მარტივად შეიძლება დაძლიოს და არა იმიტომ, რომ ირგვლივ ყველა ბოროტია.

როდესაც კონფლიქტში აღმოჩნდებით, საკუთარი თავის კონტროლი ძალიან რთულია. ემოციები შეიძლება მაღალი იყოს, განსაკუთრებით თუ არასოდეს გისწავლიათ მათი მართვა. მაგრამ დაუსვით საკუთარ თავს კითხვა: რა არის ჩემთვის უფრო მნიშვნელოვანი - ჩემი საქმის დამტკიცება თუ ურთიერთობის შენარჩუნება?არ არის საჭირო მსხვერპლად მოჩვენება და საკუთარი უფლებების დარღვევით პრობლემის მოგვარება, მაგრამ არ არის საჭირო სხვისი უფლებების შელახვა. ღირსეულად გამოდით კონფლიქტიდან, საკუთარი თავისთვის რაღაც ახლის გაგებით მოგვარებული კონფლიქტი. კონფლიქტები ხომ სწორედ ამისთვისაა.

პერიფრაზით რომ ვთქვათ ცნობილი ლექსებივადიმ შეფნერი, შემდეგ გამოვა შემდეგი: "თქვენ არ ირჩევთ სამუშაოს, თქვენ ცხოვრობთ და კვდებით მასზე". კონკურენციაზე დაფუძნებული საზოგადოების დროს შეიძლება ერთიდან გადახვიდე, მაგრამ ასეთი მოგზაურობა მაინც არ არის უსასრულო.

მას შემდეგ, რაც სამუშაო გუნდი შეირჩევა სპონტანურად, ადამიანები პირად გემოვნების პრეფერენციებიდა ღირებულების პარამეტრები. ეს უკანასკნელნი კონფლიქტში არიან ერთმანეთთან, რაც სამსახურში კონფლიქტებს იწვევს. მიუხედავად იმისა, მოსწონს თუ არა მარტოხელა საომარი მდგომარეობა, ეს უარყოფითად მოქმედებს შრომის პროდუქტიულობაზე. ზოგადად, თანამშრომლებს შორის მიკროკლიმატი ძალიან მნიშვნელოვანია. ამიტომ ლიდერები აწყობენ ტრენინგებს ჯგუფური ერთიანობისთვის. მაგრამ ფსიქოლოგიური ტექნიკაუაზროა, თუ სამსახურში არის კონფლიქტები, რომლებიც არ მოგვარებულა და მოგვარებულა.

კონფლიქტი არის წინააღმდეგობა ორი მხარის ინტერესებს, რწმენას, ღირებულებებსა და საჭიროებებს შორის.

სამსახურში კონფლიქტების სახეები

1. ადამიანსა და ადამიანს შორის კონფლიქტის ყველაზე გავრცელებული სახეობაა სამსახურში. რთულია მონოლითური გუნდის პოვნა. ინტერპერსონალური შეტაკებები მოქმედებს როგორც ფილტრი პერსონალის შერჩევისთვის. ორ ადამიანს შეიძლება არ მოეწონოს ერთმანეთი იმის გამო წინააღმდეგობრივიმსოფლმხედველობის მეგობარი, პოლიტიკური მიდრეკილებები, მაგრამ უფრო ხშირად ადამიანები არ ეთანხმებიან თავიანთ იდეებს იმის შესახებ, თუ როგორ უნდა იმუშაონ. თუ ზემდგომსა და დაქვემდებარებულს შორის წარმოიშვა დავა, მაშინ პოზიციები ნათელია. პირველს სჯერა: და არ მუშაობს საკმარისად, ხოლო მეორეს სჯერა: თუ ჩვენ ვსაუბრობთჰორიზონტალური კონფლიქტის შესახებ (კოლეგებს შორის), მაშინ მიზეზი არის კონკურენცია ან პირადი მტრობა. მართალია, ზოგჯერ ადამიანები კამათობენ, რადგან მათ აქვთ განსხვავებული წარმოდგენები სამუშაო ადგილის სისუფთავის ხარისხზე, თუ იზიარებენ ამას.
2. ინდივიდსა და ჯგუფს შორის. „პიროვნების“ როლში ახლად ჩამოსული უფროსია, ხოლო ჯგუფის როლში – საწარმოს კოლექტივი. მიზეზები თითოეულ შემთხვევაში განსხვავებულია, მაგრამ უფრო ხშირად დაპირისპირება წარმოიქმნება იქიდან, რომ „ახალი ცოცხი ახლებურად იშლება“. კიდევ ერთი ამბავია, როცა ახლად ჩამოსული თანამშრომელი ახერხებს კოლეგების მოპოვებას. ამ შემთხვევაში, თუ შეუძლებელია კონტაქტის დამყარება, მაშინ დამწყები სწრაფად ტოვებს თამაშს. არავის შეუძლია ჯოჯოხეთში. თუ პირი ძლიერი ნებისყოფადა მას სჭირდება სამუშაო, შემდეგ მას შეუძლია შეცვალოს ვითარება და შეცვალოს გუნდის დამოკიდებულება საკუთარი თავის მიმართ, თუმცა, ეს არის შრომატევადი და სტრესული პროცესი.
3. ჯგუფებს შორის ჯგუფში. როდესაც კომპანიაში მიკროკლიმატი ჯანსაღია, გუნდი შედარებით მონოლითურია. ბზარები არ აქვს. გასაგებია, რომ ბრძოლა და , მაგრამ ეს არ მოქმედებს მუშაობაზე და კონფლიქტები არ წარმოიქმნება. გუნდის არაჯანსაღი მდგომარეობის მაჩვენებელია ცალკე მეომარ (პროფესიონალური თუ იდეოლოგიური მახასიათებლების მიხედვით) ჯგუფებად დაყოფა.

ეს არის კონფლიქტების სახეები სამსახურში და ახლა ჩვენ ყურადღებას მივაქცევთ მათ, ვინც უფრო ხშირია, ვიდრე სხვები.

თუ სამსახურში კოლეგასთან კონფლიქტი მოხდა, რა უნდა გავაკეთო?

Პირველად მოკლე კლასიფიკაცია„კოლეგები-მავნებლები“ ​​და მათთან ბრძოლის მეთოდები. Ისე:

• "ლაპარაკის მოყვარული ან ჩხუბის მოყვარული" არის მოსაწყენი ტიპი, რომელიც სხვა ადამიანებს აშორებს მათ პროფესიულ მოვალეობებს. თითოეულ ოფისში "მუშაობენ" ადამიანები - "მგზავრები". ნომერს ტოვებენ. მათ არ აინტერესებთ სამუშაო. ასეთ სუბიექტებს თავიანთ საქმიანობაში უპირველესად უყვართ ხელფასი. ასეთი კოლეგები სამსახურში ტოლერანტულად გრძნობენ თავს თვეში მხოლოდ ორ დღეს - წინასწარი გადახდებისა და ხელფასების გაცემის დროს. დანარჩენ დროს ისინი იტანჯებიან და ბევრს ლაპარაკობენ, რათა შეამსუბუქონ ტკივილი. ამ ტიპის მუშაკში გარშემომყოფებს მხოლოდ ერთი ნაკლი აწუხებს: ის.
• - მავნე ტიპი. სამსახურში, ისევე როგორც მსოფლიოში, არიან ადამიანები, რომლებიც ძალიან მაღიზიანებენ. და ცდილობენ მხედარი უნაგირიდან და ინტრიგიდან გამოაგდონ. ადამიანი მოდის გუნდში, ჯერ არ იცის ძალების განლაგება და დახმარებას სთხოვს ასეთ ადამიანს, ის კი იღებს და აყენებს.
• „ოპოზიციონერი ან ხელმძღვანელობის მოლაპარაკე“ საშიში ტიპია („შპიონი“ ან „ინფორმატორი“). ერთი ფენომენის ორი ასპექტი. ასეთ თანამშრომელს ან უყვარს ან არ მოსწონს უფროსი და ამის შესახებ თითოეულ კოლეგას აცნობებს.

ადამიანური წარმოშობის ყურადღების გადატანის გზები:

• ვისაც ლაპარაკი და ადამიანზე თავისი მსოფლიო კულტურის გადაყრა უყვარს, შემოღობილი უნდა იყოს და გაუვალი ეკრანით დაიფაროს. ყოველდღიური გაგებით, ეს გამოიხატება ფრაზით: „ბოდიში, თემები საინტერესოა, მაგრამ გადაუდებელი დავალებები მაქვს, სხვა დროს ვილაპარაკოთ“. კოლეგა სხვა თანამოსაუბრის საძებნელად წავა.
• მეორე ტიპის შემთხვევაში, თქვენ უნდა გაახილოთ თვალები და თავიდან აიცილოთ მასზე დამოკიდებულება თქვენს საქმიანობაში. იყავით თავაზიანი და არ იჩხუბოთ, რათა მომავალში ბორბლებში სპიკები არ მოხვდეს.
• არ განიხილოთ უფროსობა სამსახურში - მთავარი პრინციპია გუნდში ჯაშუშებისა და ინფორმატორების წინააღმდეგ ბრძოლაში.

ასე რომ, პასუხი კითხვაზე, თუ არის კონფლიქტი კოლეგასთან სამსახურში, რა უნდა გააკეთოს, დგას მარტივ, მაგრამ ეფექტურ საფუძველზე: ” ნაკლები სიტყვები- მეტი ბიზნესი.

გაურკვევლობა, პირადი ურთიერთობები ამცირებს პროდუქტიულობას. სამსახურში, თქვენ უნდა იმუშაოთ და არა მეგობრები. თუ ადამიანს მტკიცედ სჯერა ამ მარტივი წესების, მაშინ მას არ ეშინია რაიმე კონფლიქტის კოლეგასთან.

თუ სული მაინც მოითხოვს გაგებას, თუნდაც იმ ადგილას, სადაც უნდა იმუშაოთ, მაშინ კოლეგთან ერთად შეგიძლიათ გადახვიდეთ "თქვენზე" მხოლოდ ხანგრძლივი ფიქრის შემდეგ და ყველა დადებითი და უარყოფითი მხარე აწონ-დაწონოთ.

სამსახურში კონფლიქტი უფროსთან როგორ უნდა იყოს?

თქვენ არ უნდა ეკამათოთ ლიდერს, გახსოვდეთ ერთი შეთანხმება:

1. ბოსი ყოველთვის მართალია.
2. თუ უფროსი ცდება, იხილეთ პუნქტი პირველი.

მაგრამ ლიდერები არც ისე უიმედოები არიან. საღად მოაზროვნე ადამიანები, თუმცა ზემდგომები, რთულ და მნიშვნელოვან დავებში კონტაქტობენ. პირველ რიგში უნდა გაარკვიოთ რა არის გაუგებრობის მიზეზი? ბრალი პროფესიულ შეუფერებლობაშია, თუ უფროსთან კონფლიქტი სამსახურში თანამშრომლის პიროვნული თვისებების გამო მოხდა?

პირადი ზიზღი არის ფენომენი, რომლის აღმოფხვრა შეუძლებელია. მასა ემყარება იმ ფაქტს, რომ არაეფექტური კადრი ხდება წარმატებული და საყვარელი ხელმძღვანელობა. ცხოვრებაში, ბოსი თანმიმდევრულია თავის გადაწყვეტილებებში და ათავისუფლებს საძაგელს.

დასაქმებულის ქცევის სტრატეგია მცირდება იმ სამუშაოს უფლებისთვის ბრძოლაში, სადაც მას მოსწონს. Ეს ნიშნავს:

• წესიერად და თავაზიანად უპასუხეთ უფროსს მის საყვედურებზე.
• დაიცავით დისტანცია (არ დაკარგოთ მოთმინება, არ გამოიჩინოთ გაღიზიანება).
• თუ სხვა თანამდებობის პირი მაღლა დგას უფროსზე და სამუშაომ არ წაშალა მისგან ყველაფერი ადამიანური, მიმართეთ მას, ის დაგეხმარებათ. მართალია, დასაქმებულს ხელში უნდა ჰქონდეს რკინის მტკიცებულება მისი უშუალო ხელმძღვანელის დანაშაულის შესახებ.

თუ დასაქმებულს აქვს კონკრეტული პროფესიული პრეტენზიები, ალგორითმი ასეთია:

• ადამიანი უფროსს დეტალურად ესაუბრება პრობლემებზე.
• ადამიანი განსაზღვრავს თავის სისუსტეებს.
• ადამიანი შრომის უფსკრულში ჩავარდება.

კონფლიქტების მოგვარება სამსახურში. კონფლიქტურ სიტუაციაში ქცევის გზები

1. Მეტოქეობა. როდესაც დავის ერთი მონაწილე ან ორივე აღიქვამს დავას, როგორც ბრძოლას. ძალიან მკაცრი ქცევა. ხალხი თავის საქმეს ამტკიცებს, თუნდაც სხვა ადამიანთან - "გამარჯვებულებს არ აფასებენ". თუ ადამიანი ადვილად და სწრაფად წავა დაპირისპირებაზე, მაშინ გუნდში არ დარჩება. საომარი მდგომარეობა დიდხანს არ გრძელდება, მას ძალიან დიდი ძალისხმევა სჭირდება.
2. ადაპტაცია. ალტრუისტის ქცევა, რომელიც ივიწყებს თავის ინტერესებს და იცავს პოზიციებს, გუნდის გულისთვის. სტრატეგია შესაფერისია მცირე ზომის გადასაჭრელად სადავო საკითხები. თუ ადამიანი იკეცება მნიშვნელოვანი მოლაპარაკებების დროს, მაშინ ადამიანები კარგავენ მის მიმართ პატივისცემას. გარდა ამისა, დამორჩილების ქცევა ყოველთვის გულიდან არ მოდის. ამ შემთხვევაში, სტრატეგია დამღუპველია ადამიანისთვის, რომელიც განზრახ არბილებს კუთხეებს.
3. თავიდან აცილება. ადამიანი მიდის ჩრდილში, წინააღმდეგობების არსებობის საშუალებას აძლევს, იმ იმედით, რომ დავა თავისთავად ჩაცხრება. და კიდევ: უმნიშვნელო უთანხმოება შეიძლება ამ გზით მოგვარდეს და სერიოზული პრობლემებიუნდა განიხილებოდეს.
4. კომპრომისი. ადამიანი, რომელიც ამგვარ ქცევას ასწავლის, მეფის მოსაპოვებლად ლომბარდს სწირავს. ის მტერს უქმნის ილუზიას, რომ მან მოიგო, და თავისთვის ალაპარაკებს ბონუსებსა და უპირატესობებს.
5. თანამშრომლობა. ქცევის სტრატეგია ორივე მხარის გამარჯვებას გულისხმობს. ბრძენი და სახიფათო ნაბიჯი, მაგრამ არ არის შესაფერისი ყველა ადამიანისთვის და სიტუაციისთვის.

როგორც ქცევის სტრატეგიები აჩვენებს, კონფლიქტის მოგვარება სამსახურში არსებობს, მაგრამ თითოეულისთვის კონკრეტული სიტუაციაეს მისია.

უმეტესობა კონსტრუქციული გზაკონფლიქტის მოგვარება სამსახურში არის საუბარი მოწინააღმდეგესთან (უკმაყოფილო მხარე)

განდევნილი ანთროპოლოგები თვლიან: ძველ დროში, პრეისტორიული დროები, არტიკულირებული მეტყველების მოსვლამდე ადამიანები ერთმანეთთან ტელეპათიურად ურთიერთობდნენ. შემდეგ ჩვენი წინაპრები გადავიდნენ ვერბალური კომუნიკაცია. ვინაიდან ტელეპათები ამ დღეებში იშვიათია, უფრო პროდუქტიულია პრეტენზიების ხმამაღლა წარმოთქმა.

კონფლიქტის დროს ემოციების ჩაქრობის გზები ემყარება შინაარსობრივ საუბარს, პრობლემების განხილვას, როდესაც მოდავე მხარეები აანალიზებენ რა არ შეეფერება მათ ურთიერთქმედებაში და ერთად აღმოფხვრის ხარვეზებს. თუ ყველა უთანხმოება მოგვარდება, ცხოვრება უფრო ბედნიერი და თავისუფალია და შრომის პროდუქტიულობა იზრდება, გუნდში ატმოსფერო უმჯობესდება.

ხალხის მთავარი პრობლემა ის არის, რომ მათ არ იციან როგორ მოლაპარაკება და გულწრფელად განიხილონ განსხვავებები. კოლეგები, ქვეშევრდომები და უფროსები, ქმრები და ცოლები - სოციალურ და პირად ცხოვრებაში - ადამიანები აფერხებენ ტკივილს, რაც მათ აწუხებს და უშედეგოდ, ეს იწვევს ზეწოლას და ემოციურ აფეთქებებს. წარმოქმნილი დაძაბულობის დასაბანად, თქვენ უნდა შეხვიდეთ დიალოგში სხვა ადამიანთან. საუბარი ყველაზე კონსტრუქციულია სამსახურში და სახლში. დროული სიტყვა გადაარჩენს ადამიანების სიცოცხლეს და კარიერას. პირიქითაც არის: თუ ადამიანი დუმს, როცა ლაპარაკი აუცილებელია, კატასტროფა გარდაუვალია.

სამუშაო და პირად ცხოვრებაში კონფლიქტები დამღლელი და დაბერებულია.

თუ სიტუაცია დაძაბულია, მაგრამ ადრე ღია კონფლიქტიის იქ არ მივიდა, შემდეგ იგნორირება და დუმილი (თუ შესაძლებელია) ეხმარება. როცა დაპირისპირება სულელიდან ყვირილში გადაიქცევა, მაშინ უნდა ისაუბრო და განიხილო ყველაფერი პატარა დეტალებამდე. გააანალიზეთ მხარეებს შორის სამშვიდობო შეთანხმების ობიექტური, სუბიექტური ბარიერები. გაიგე სხვა ადამიანის

როგორ ავიცილოთ თავიდან კონფლიქტი სამსახურში? ყურადღებით შეარჩიეთ საქმიანობის სფერო და გააანალიზეთ გუნდი

კონფლიქტები ცხოვრების ნაწილია და ისინი ყოველთვის თან ახლავს ადამიანს. და მუშაობაზე ფიქრი და პროფესიული ინტერესებინაზ ასაკშიც კი არ ჩაერევა. როდესაც ადამიანს არჩევანის წინაშე დგას, წავიდეს თუ არ წავიდეს გუნდში, მაშინ უნდა ჰკითხოთ საკუთარ თავს სამ საკითხზე:

• მოგწონთ მუშაობა?
• კოლეგები კარგ შთაბეჭდილებას ტოვებენ?
• ბოსი მკაცრია, მაგრამ სამართლიანი?

მთავარია, პირველ კითხვაზე პასუხი დადებითი იყოს. Რეალობაში თანამედროვე საზოგადოებაიშვიათად ხდება, რომ ნამდვილად შეგიძლია სამუშაოს არჩევა.

კარდინალური პასუხი კითხვაზე, თუ როგორ ავიცილოთ თავიდან კონფლიქტები სამსახურში, ასეთია: არ იმუშავო, არ შეერთდე გუნდს! მაგრამ ეს უტოპიაა. ადამიანმა უნდა იმუშაოს, რომ იცხოვროს. თორემ ქუჩაში შიმშილით მოკვდება.

პროფესიული კონფლიქტები აუცილებელი ბოროტებაა. ჩვენ უნდა დავიცვათ ჩვენი თვალსაზრისი, მივუთითოთ სხვებს მათი შეცდომები, მივიღოთ ჩვენი გზა დროისა და რესურსების ნაკლებობის პირობებში. ზოგჯერ ეს რთული და მტკივნეულია, განსაკუთრებით მაშინ, თუ კონფლიქტის მონაწილე ყველა მხარე არ არის მზად სამუშაო ეთიკის შესასრულებლად.

AT სამუშაო გარემოდაპირისპირება - ნაწილი წარმოების პროცესი, და ყველაზე ხშირად ადგილობრივი შეტაკებები სწრაფად და საკმაოდ სწორად გადის: ორივე მხარეს ესმის მათი როლი და ფოკუსირებულია შედეგზე. შედეგად, შრომითი კონფლიქტები უკვე შეიცავს კომპრომისის მარცვლებს, რომელიც უბრალოდ უნდა მოიძებნოს. მაგრამ ხანდახან მათთან გვიწევს საქმე, ვინც გამოყენებით "ბინძურს თამაშობს". სამუშაო მდგომარეობაყოველდღიური სკანდალის მეთოდები: პიროვნებებზე გადასვლა, ფარული თუ პირდაპირი შეურაცხყოფა და ცნებების ჩანაცვლება. ყველაფერს აკეთებს იმისათვის, რომ კონსტრუქციული საუბარი შინაურ ჩხუბად გადააქციოს. რა არის ასეთი კონფლიქტების მიზეზები?

რას იცავს აგრესორი?

”ადამიანი, რომელიც ნებაყოფლობით შედის კონფლიქტურ კომუნიკაციაში, როგორც წესი, უკვე განიცდის დამცირების განცდას”, - ამბობს ფსიქოლოგი ანატოლი დობინი. ეს გრძნობა, სამწუხაროდ, თითქმის ყველას განიცდის, მაგრამ ზოგიერთი ადამიანისთვის დამცირების გამოცდილება დამღუპველია. მაგალითად, თუ ის ბავშვობაში იყო მიღებული, ბავშვისთვის მნიშვნელოვანი ადამიანებისგან.

”ასეთ ადამიანებს, - განაგრძობს ანატოლი დობინი, - ახასიათებთ ეჭვი და სურვილი მუდმივად აკონტროლონ თავიანთი გარემო. მათი მიზანია თავიდან აიცილონ მათი პიროვნების დამცირების განმეორება. სამწუხაროდ, ეს გამოიხატება როგორც უკმაყოფილება და მიდრეკილება დაინახოს თავდასხმა იქ სადაც არ არის. როდესაც ასეთ ადამიანს სამუშაო შეთავაზებით მიმართავენ, მან შეიძლება შეცდომით შეასრულოს ისინი მისი, როგორც პიროვნებისა და პროფესიონალის დაკნინების მცდელობაში.

არის კონფლიქტი, მაგრამ არა ინტერესების, არამედ იდეების სიტუაციის შესახებ. მაშინ, როცა სამრეწველო კონფლიქტის ერთ-ერთი მონაწილე თვლის, რომ ჩვენ ვსაუბრობთ სამუშაო საკითხებზე, რომელთა განხილვა და გადატანაა საჭირო, მეორეს მიაჩნია, რომ მის ღირსებასა და ღირსებას საფრთხე ემუქრება და ამიტომ აუცილებელია მათი დაუყონებლივ დაცვა. სხვისი ღირსების დამცირება.

აგრესორის მიზანია ზიანი მიაყენოს, მოძებნოს თანამოსაუბრის მგრძნობიარე სიმები

ისინი მოძრაობაში არიან გენდერული სტერეოტიპები(„ქალებს არაფერი ესმით“), ასაკის მიხედვით შეურაცხყოფა („ჯერ ჯერ პატარაა რომ მითხრა“), არაკომპეტენტურობის მინიშნებები („რეკლამიდან მივიღე“) ან ვინმეს მფარველობა („მამამ დაურთო“). ეს შეიძლება იყოს პირდაპირი და უხეში ან ფარული, მაგრამ ამისთვის არანაკლებ შეურაცხმყოფელია. აგრესორისთვის ტაბუირებული თემები არ არსებობს და ადრე თუ გვიან ის აღწევს თავის მიზანს: სენსიტიურ ძაფს დაარტყამს, საბოლოოდ ათრევს თანამოსაუბრეს სამუშაო სიტუაციიდან შინაურ კონფლიქტში.

ღირს ერთხელ მაინც უპასუხო შეურაცხყოფას შეურაცხყოფით, ან თუნდაც უბრალოდ აჩვენო, რომ სიტყვები გტკივა და აგრესორს შეუძლია გამარჯვება იზეიმოს: სამუშაო თემადავიწყებული, შედეგი არ არის მიღწეული, მაგრამ ნერვები მოშლილი და ადამიანის ღირსება დამცირებულია.

ასეთი სიტუაციიდან ღირსეულად გამოსვლის მხოლოდ ერთი გზა არსებობს: არ შეხვიდე. თუმცა, ეს არ ეხება დაპირისპირების თავიდან აცილებას. პროფესიული კონფლიქტის მოგვარების გზა არის მუდმივი სწრაფვა, რომ სიტუაცია შევინარჩუნოთ სამუშაო მოლაპარაკებების ფარგლებში. მიეცით სხვას ეცადოს თქვენი შეურაცხყოფა ან შეურაცხყოფა, თქვენ უნდა მიაღწიოთ შედეგს და მხოლოდ ამას აქვს მნიშვნელობა. უპირველეს ყოვლისა, ამისათვის საჭიროა საკუთარი თავის კონტროლი.

როგორ ავიცილოთ თავიდან კონფლიქტი

"თუ საკუთარ თავზე კონტროლს დაკარგავ, ყველაფერს კარგავ", - ამბობს ფსიქოლოგი რობერტ ბაკელი ტორონტოს უნივერსიტეტიდან. - მანიპულაციური ქცევა შენსკენაა მიმართული ემოციური რეაქცია, აგრესიულად მოქცევას გაიძულებს ან პირიქით, თავის დაცვას. თუ გუნებას ვკარგავთ, ზუსტად იმას ვაკეთებთ, რაც მანიპულატორებს სურთ. ჩვენ კი იმიტომ ვმარცხდებით, რომ შევდივართ თამაშში, რომლის მოგებაც შეუძლებელია. საჭიროა თვითკონტროლი და ეს არის ზუსტად ქცევის კონტროლი. შეგიძლიათ გაბრაზდეთ ან განაწყენდეთ, თუ ეს თქვენი არჩევანია, მაგრამ თქვენ უნდა დააკვირდეთ თქვენს ქცევას.

დოქტორი ბაკელი რამდენიმეს გვთავაზობს მარტივი წესები, რის შემდეგაც თავაზიანი, კეთილგანწყობილი, სოციალიზებული ადამიანი შეიძლება გამოვიდეს გამარჯვებული შრომითი კონფლიქტიდან აგრესიულ მანიპულატორთან.

არ იჩქაროთ პასუხის გაცემა.სანამ სამსახურში კონფლიქტში შეხვალთ, იფიქრეთ იმაზე, თუ როგორ შეგიძლიათ გაუმკლავდეთ სიტუაციას მინიმუმის გამოცდილებით და გამოწვევით. უსიამოვნო ემოციები. მხოლოდ ამის შემდეგ იმოქმედე.

დიახ, ეს ნიშნავს, რომ თქვენ უნდა იზრუნოთ არა მხოლოდ თქვენს გრძნობებზე, არამედ თქვენი თანამოსაუბრის გრძნობებზეც. დაიმახსოვრე, რომ ის მამაკაცია, თუნდაც არასათანადოდ მოიქცეს. რომ მასაც დააზარალებს. უფრო მეტიც, ის ახლა ტკივილს განიცდის და თუნდაც ეს შენი ბრალი არ იყოს, შენს ძალაშია, რომ არ გაამწვავო მისი ტანჯვა.

ყურადღება მიაქციეთ თქვენი მეტყველების სიჩქარეს და მოცულობას.აჟიტირებული ადამიანი უფრო სწრაფად და ხმამაღლა ლაპარაკობს, აიძულებს თანამოსაუბრეს ასევე აწიოს ხმა. რაც უფრო სწრაფია მეტყველება, მით ნაკლებია მასში ფიქრი და მით მეტია ალბათობა იმისა, რომ რაღაც გამოუსწორებელი იქნება ნათქვამი. Არ იჩქარო. აწონ-დაწონეთ თქვენი სიტყვები.

თუ შესაძლებელია, დაუთმეთ დრო.ეს არ ნიშნავს იმას, რომ თქვენ უნდა მოერიდოთ კონფლიქტს, არამედ უნდა გადადოთ იგი. თუ ხედავთ, რომ თქვენი მოწინააღმდეგე ადუღდება უარყოფითი ემოციები, მოიწვიე საუბრის გადასაწყვეტად. „ახლა არ ვარ მზად თქვენთან ამ თემაზე სასაუბროდ. ხვალისთვის დავნიშნოთ შეხვედრა“. ამ გზით თქვენ გექნებათ დრო მოსამზადებლად და თქვენი მოწინააღმდეგის დრო გაგრილებისთვის. გარდა ამისა, ვინაიდან კონფლიქტი ხდება გუნდში და კოლეგების წინაშე, შესაძლოა, ერთ-ერთმა მათგანმა გამოიყენოს თავისი გავლენა აგრესორის დასამშვიდებლად.

ნუ რისკავთ.ხანდახან გვეჩვენება, რომ ერთმა კარგად მიზანმიმართულმა დარტყმამ - მაგალითად, კარგ ხუმრობამ ან განსაკუთრებით სასიკვდილო კამათმა - შეიძლება დაასრულოს დაპირისპირება. მაგრამ ის, რაც ასე კარგად მუშაობს სიტკომებზე, იშვიათად მუშაობს რეალურ ცხოვრებაში. იყავით კორექტულები და ნუ ცდილობთ ყველაფერი ერთი დარტყმით დაასრულოთ.

ფოკუსირება შედეგებზე. ჩვენ ვიღებთ იმას, რაზეც ყურადღებას ვაქცევთ. თუ ვინმე აგრესიულად იქცევა და კონფლიქტში გიბიძგებთ, შეგიძლიათ ფოკუსირება მოახდინოთ შეურაცხყოფაზე, შემდეგ კი ისინი უფრო მეტი იქნება. და თქვენ შეგიძლიათ თარგმნოთ საუბარი კონსტრუქციულ მიმართულებაზე, კულისებში დატოვოთ პროვოკაციები და შეურაცხყოფა. და ეს მიგვიყვანს მთავარ რეკომენდაციამდე.

სიტყვები, რომლებიც დაგვეხმარება დაპირისპირებაში

• "დიახ". წინააღმდეგი არგუმენტებიც კი სიტყვით „დიახ“ უნდა იწყებოდეს – ბუნებრივია ადამიანი დამშვიდდეს, როცა მას ეთანხმება.
• "ჩვენ". არა "ჩვენ შენს წინააღმდეგ ვართ", არამედ "ჩვენ შენთან ვართ". შეეცადეთ ერთში ჩართოთ საკუთარი თავიც და კონფლიქტის სხვა მონაწილეც სოციალური ჯგუფი: ხალხი უფრო ადვილად იკავებს „მათი ტომის“ წარმომადგენლებს.
• "მესმის, რომ ნაწყენი ხარ" - შენი შეურაცხყოფის ყველა მცდელობის საპასუხოდ. ამრიგად, თქვენ ერთდროულად უარს იტყვით შეურაცხყოფაზე და აპატიებთ მას.
• „ეს ნამდვილად არ არის ადვილი“ და სხვა ფრაზები, რომლებიც გაჩვენებთ, რომ ხვდებით, რომ მოწინააღმდეგეს უჭირს, მაგრამ სიტუაცია დამატებით ძალისხმევას მოითხოვს.
• "გაგიგე" თითქმის აკრძალული ტექნიკაა. გამოიყენეთ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ უარყოფითი არგუმენტაცია წრეშია და ეს არის მესამე წრე.
• ”მოდით ორივემ გამოვყოთ დრო და შევხვდეთ ერთ საათში (სამ საათზე, ხვალ ათზე)” - თუ გესმით, რომ თანამოსაუბრემ, ემოციების შემოტევის ქვეშ, დაკარგა კავშირი რეალობასთან.

არ მიიღოთ "სატყუარა".„სატყუარა“ არის სიტყვები, რომლებსაც სხვა მიზანი არ აქვთ, გარდა იმისა, რომ დაკარგოთ თვითკონტროლი, საკუთარ თავზე და საუბრის მსვლელობაზე კონტროლი. მოთმინების დაკარგვის შემდეგ, თქვენ აძლევთ ხელისუფლების სადავეებს ხელში იმ პირს, რომელიც არ არის მიდრეკილი თქვენი ინტერესების დაცვაზე. ყველა გინება, ყოველგვარი შეურაცხყოფა, ყველა სექსისტური, რასისტული გამონათქვამი არის „სატყუარა“, რომელიც მიზნად ისახავს ჩვენი ყურადღების გადატანას შრომითი კონფლიქტის არსებიდან. მათზე პასუხი მარტივია: „მესმის, რომ ნაწყენი ხარ, მაგრამ საქმე უნდა გაკეთდეს“.

არ დანებდე. ნუ იბრძვი. არ იფიქრო, რომ შენც კი შეამჩნიე ეს დარტყმა. საკმარისია თქვენი ხაზის დაცვა.

დიახ, ეს რთულია. ადამიანი, რომელიც ახლა შენს ტკივილს ცდილობს, შეიძლება იყოს სასტიკი. მაგრამ თქვენი გადასაწყვეტია, წარმატებული იქნება თუ არა მისი მცდელობები. შენზეა გადასაწყვეტი, მართლა გტკივა თუ არა. სხვათა შორის, ტკივილი გაქრება, როგორც კი მიზანს მიაღწევთ: მაგალითად, გპირდებით სამუშაოს დასრულებას ოთხშაბათამდე, უზრუნველყოთ ტექნიკური მხარდაჭერაან უზრუნველყოს დაფინანსება. შედეგი არის საოცარი მკურნალი დაჭრილი სულისთვის და მხოლოდ მას აქვს მნიშვნელობა. რა თქმა უნდა, თუ საქმეზეა საუბარი და არა სიყვარულზე.

თარგმნილია ლათინური სიტყვიდან " კონფლიქტი» დგას შეჯახებადა მისი მიზეზი ხშირად ურთიერთსაპირისპირო საჭიროებებში, დამოკიდებულებებში, მიზნებსა და საკითხების მშვიდობიანად გადაწყვეტის სურვილშია. ამავდროულად, ოპონენტების ქცევა შეიძლება რადიკალურად განსხვავებული იყოს: ვიღაც ენთუზიაზმით ერთვება კომუნიკაციურ ომში, ვნებიანად ამტკიცებს თავის საქმეს და მთელი ძალით ცდილობს კონფლიქტის მოგებას, ვიღაც კი სხვა ტაქტიკას ირჩევს - ცდილობს მთელი ძალით. გვერდის ავლით მკვეთრი კუთხეები, მაგრამ ამავდროულად მიკვირს, რომ კონფლიქტი არ ქრება.

სიმართლე კამათში იბადება

შეუძლებელია სამსახურში კონფლიქტების სრულად თავიდან აცილება, თუნდაც ყველაზე მეტად იდეალური ორგანიზაციაშრომა. გარდა ამისა, ზოგიერთი თანამედროვე ფსიქოლოგებიამტკიცებენ, რომ პერიოდული კონფლიქტები ყველაზე წარმატებულ კომპანიაშიც კი დიდი ურთიერთობაკოლეგებს შორის არა მხოლოდ შესაძლებელია, არამედ სასურველიც. მოგეხსენებათ, სიმართლე კამათში იბადება. თუმცა, ეს სულაც არ ნიშნავს, რომ ხელმძღვანელობამ მშვიდად უნდა შეხედოს გუნდში მიმდინარე ჩხუბს და არ გააკეთოს რაიმე მცდელობა კონფლიქტების განვითარების თავიდან ასაცილებლად, განსაკუთრებით თუ ისინი ხშირად ხდება. მაღალი სიჩქარით თანამედროვე ცხოვრება, სტრესი და მუდმივი წნევაშეუძლია ნებისმიერი ოფისი გადააქციოს ბრძოლის ველად, სადაც ადგილი არ რჩება ეფექტური მუშაობადა ნორმალური ჯანსაღი ურთიერთობებიკოლეგებს შორის. ნებისმიერ ლიდერს უნდა ახსოვდეს: ხელისუფლებას შეუძლია თამაში უზარმაზარი როლიგუნდში კონფლიქტების გაჩენისას. ხოლო ჩხუბის სწრაფი ანაზღაურებისთვის ლიდერს მკაფიო წარმოდგენა უნდა ჰქონდეს კონფლიქტური სიტუაციების მართვის მიზეზებსა და გზებზე.

როგორც ცნობილია, კონფლიქტის საფუძველი შეიძლება იყოს ობიექტური და სუბიექტური ფაქტორები. მიზნები მოიცავს სამუშაო პირობებს, ფინანსური პოზიციადა კომპანიის თანამშრომლების კვალიფიკაციის დონე. სუბიექტური - განსხვავებული მიზნები და მათი მიღწევის გზები, პერსონაჟების შეუთავსებლობა და ადამიანების ქცევის ტიპები. ერთი ფართიდა მქონე განსხვავებული შეხედულებებინებისმიერი მოცემული სიტუაციისთვის. ლიდერობის ერთ-ერთი მთავარი ამოცანაა შექმნა ხელსაყრელი პირობებირაც თავიდან აიცილებდა ხშირი კონფლიქტების წარმოშობასრაც არღვევს სამუშაო პროცესს.

„სამი წელია ვმუშაობ. ამ კომპანიაში ინსტიტუტის დამთავრებისთანავე დავიმუშავე და ბოლო დრომდე ძალიან კმაყოფილი ვიყავი ჩემი სამუშაო ადგილით. მაგრამ რადგან კომპანია ფართოვდება, დაახლოებით ერთი წლის წინ, უფროსმა დაიქირავა სხვა მდივანი და მას შემდეგ ჩემი წყნარი ცხოვრებადასრულდა. ამასთან, ჩვენ მაშინვე არ შევეგუეთ, გვაქვს სხვადასხვა ტემპერამენტი, განსხვავებული მიდგომამუშაობა და კოლეგებთან და უფროსებთან ურთიერთობის განსხვავებული წესი. როგორც ჩანს, ამაში არაფერია საშინელი, ისე ხდება, რომ ერთმანეთისგან განსხვავებულები კარგად ეწყობიან ერთმანეთს, მაგრამ ერთმანეთის მიყოლებით გვქონდა კონფლიქტები. გარდა ამისა, დროთა განმავლობაში დავიწყე იმის შემჩნევა, რომ უფრო მეტი შრომა მიწევს და საღამოს უფრო ხშირად გვიანობამდე ვრჩები და ჩემი კოლეგა ძალიან წარმატებით და რეგულარულად ანაწილებს თავის გარკვეულ მოვალეობებს ჩემზე. უფრო მეტიც, ამას აკეთებს უფროსების თანხმობით, რომლებსაც, როგორც ჩანს, საერთოდ არ აინტერესებთ, რამდენად მუშაობს ვინმე, რამდენადაც სამუშაო დროულად დასრულდება. სიტუაციის შესასწავლად ჩემი თხოვნით, უფროსობა უარს ამბობს: „ყველაფერი თავად მოაგვარე“ და ჩვენ თვითონ შეგვიძლია მხოლოდ სკანდალების გაკეთება სამუშაო ადგილზე, რის გამოც გვრცხვენია ეს ჩვენი კოლეგების წინაშე. მე ცოტა ხნის წინ მივიღე გადაწყვეტილება, დავტოვო სამსახური და ახლა ვეძებ სხვა სამუშაოს. იმედია არანაირი პრობლემა არ იქნება."

მარინა, მდივანი

როგორ ამოვიცნოთ კონფლიქტები

სამუშაო ადგილზე კონფლიქტების წარმოშობის თავიდან აცილების მიზნით, აუცილებელია ვიცოდეთ ძირითადი მიზეზები, რომლებიც იწვევს ჩხუბს. მათ შორის არის ბრალდებები და კრიტიკა იმის გამო, რისთვისაც ადამიანი არ არის დამნაშავე, საქმის შეუსრულებლობა ან ცუდად კეთება და შემდგომ გარემოებების გარკვევა, დაღლილობისგან გაბრაზება და გაღიზიანება, უსამართლო მოთხოვნები, კოლეგების ჭორაობა ზურგს უკან. ცრურწმენადა გაზვიადებული პრეტენზიები.

ფსიქოლოგები ასევე განასხვავებენ სამ ყველაზე გავრცელებულ ტიპს: ინტერპერსონალური, კონფლიქტი ინდივიდსა და ჯგუფს შორის და კონფლიქტი ორ ჯგუფს შორის. პირველ შემთხვევაში, კონფლიქტის მიზეზი ყველაზე ხშირად ხდება პერსონაჟების უმსგავსობა. ბევრი ადამიანი ვერ ერწყმის ერთმანეთს ქცევის განსხვავებულობის გამო. ახალ ლიდერსა და ჯგუფს შორის ხშირად შეიმჩნევა მეორე ტიპის კონფლიქტი, სადაც იწყება დაპირისპირება ახალმოსულსა და „ძველებს“ შორის. ნებისმიერი გამგზავრება ადრე მიღებული ნორმებიჯგუფი პატივისცემით უარყოფითი გამოვლინებადა წარმოიქმნება კონფლიქტი. მესამე ტიპის კონფლიქტი ერთ-ერთი ყველაზე რთულად მოსაგვარებელია, რადგან, როგორც ამბობენ, ხდება „კედელ-კედელთან“ შეჯახება. ასეთ დაპირისპირებაში შეიძლება ჩაერთოს თითქმის ყველა თანამშრომელი. ყველაფერი ხშირად „თავისი ნებით“ მასობრივი გათავისუფლებით ხდება.

„არ მრცხვენია ამის. მიუხედავად იმისა, რომ ეს სიტყვა ზოგიერთს თითქმის შეურაცხმყოფელად მიაჩნია, მე ყოველთვის ვცდილობდი ვყოფილიყავი პირველი და ამაში წარმატებას მივაღწიე. სკოლაში კარგად სწავლობდა, უნივერსიტეტში წითელი დიპლომი მიიღო. პატარა კომპანიაში იმუშავა და სულ რაღაც სამ წელიწადში იქ მიაღწია წარმატებას - გაყიდვების დირექტორი გახდა. ჩემიდან წარმატებული სამუშაოკომპანიის ყველა მოგება იყო დამოკიდებული, არ დავმალავ, მიხაროდა, რომ ხელისუფლება მაფასებდა და ეშინოდა ჩემი დაკარგვის. თუმცა, მუშაობის მეოთხე წელს მივხვდი, რომ აქ გასაშენებელი სხვაგან არსად იყო, ამიტომ სამუშაო ადგილის შეცვლა მომიწია. დასახლდა ცნობილი კომპანიადაკავებულია ნაგლინი ლითონის პროდუქტების მიწოდებით. დავინიშნე განყოფილების უფროსად, სადაც ყოველთვის შედარებით მცირე ბრუნვა იყო და სადაც ერთგვარი „ოჯახი“ განვითარდა დევიზით „ერთი ყველასთვის და ყველა ერთისთვის“. და ამ „ოჯახმა“ უარი თქვა ჩემს ლიდერად მიღებაზე. ისინი გრძნობდნენ, რომ ძალიან ახალგაზრდა და გამოუცდელი ვიყავი, რომ ვთავაზობდი იდეებს, რომლებიც არ გამომდიოდა. ჩვენი ურთიერთობა მხოლოდ ჩემი მუშაობის წელიწადნახევრის შემდეგ გაუმჯობესდა, როცა ყველა მიხვდა, რომ ჩემს პროექტებს რეალური მოგება მოაქვს კომპანიას.

ვლადისლავი, გაყიდვების დირექტორი

როგორ გავუმკლავდეთ კონფლიქტებს სწორად

პირველი წესი არის კონფლიქტის მოგვარების მცდელობა რაც შეიძლება ადრეულ ეტაპზე.როგორც წესი, კონფლიქტი თანდათან ჩნდება, ამიტომ არ უნდა უგულებელყოთ შეხვედრებზე თანამშრომლებს შორის მცირე ჩხუბი, მათი მკვეთრი შენიშვნები და კომენტარები. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ბევრად უფრო რთული იქნება მასთან გამკლავება მკვეთრი გაუარესებასაოფისე „ომებით“ გამოწვეული სამუშაოს ხარისხი.

მეორე წესი - არ მოაწყოთ საჯარო გამოფენა.კოლეგები არ არიან სკოლის მოსწავლეები, რომელთა ქცევაზე საუბარი შეიძლება მთავარი შეხვედრა. არ გადააქციოთ სემინარები დადანაშაულების კონფლიქტად და არ გაასაჯაროოთ საკითხები, რომლებიც პირად შეხებას მოითხოვს. ყველა სერიოზული კითხვა, რომელიც ეხება ინტერპერსონალური კონფლიქტებიშეეცადეთ განიხილოთ დახურული კარიდავის უშუალო მონაწილეებთან.

მესამე წესი არის გუნდური მუშაობის წახალისება.შენი კომპანიაა ერთი ორგანიზმი, რომლის სიცოცხლისთვისაც აუცილებელია ჰარმონიული მუშაობა. არ დაუშვათ არაჯანსაღი კონკურენცია, როდესაც თანამშრომლები იძულებულნი არიან იბრძოლონ თითქმის ხმლებით გარკვეული ბონუსების ან მომგებიანი მომხმარებლებისთვის. შეეცადეთ გააერთიანოთ გუნდი, სადაც გამოყენებული იქნება ურთიერთდახმარება, ხანდახან მაინც.

მეოთხე წესი - არ დაიჭიროთ მხარე, აირჩიეთ ნეიტრალიტეტი.სანამ ორივე მხარეს არ მოუსმენთ, გადაწყვეტილებებს ნუ მიიღებთ და მით უმეტეს, არ იჩქაროთ დასასჯელად პირველი შემხვედრი, ვინც ჩიოდა. მოიწვიე კოლეგები პრობლემის გადასაჭრელად მოლაპარაკებების გზით.

მეხუთე პრობლემა - არ შეგეშინდეთ გასროლა.მაშინაც კი, თუ თქვენს კომპანიაში მუშაობს გენიოსი, მაგრამ ამავე დროს ის რეგულარულად ერევა სხვა თანამშრომლების სამუშაო პროცესს და იწვევს კონფლიქტებს, თქვენ მოგიწევთ მასთან დამშვიდობება. წინააღმდეგ შემთხვევაში, ყველაფერი შეიძლება დასრულდეს მასობრივი გათავისუფლებით, რაც არც ისე ადვილია.

Ექსპერტის მოსაზრება

კონფლიქტები ყველა სფეროშია. სამუშაო გუნდი კი ცოცხალი ხალხია: ადამიანები განსხვავებულები არიან, საკუთარი შეხედულებებითა და ქცევის განსხვავებული სტილით. ამიტომ შეჯახება საპირისპირო წერტილებიხედვა, სხვადასხვა მოდელებიმუშაობა აუცილებლად იწვევს კონფლიქტს.

შრომითი კონფლიქტის შუაგულში ყოფნა, რა თქმა უნდა, უსიამოვნოა. გარდა ამისა, გუნდში ხშირი კონფლიქტები უარყოფითად მოქმედებს მთლიანობაში სამუშაო ატმოსფერო. თუმცა კონფლიქტის გარეშე განვითარება არ ხდება. დავის მოგვარების შემდეგ, თითქმის ყოველთვის ჩნდება რაღაც ახალი: ახალი ურთიერთობა თანამშრომლებს შორის, პრობლემის გადაწყვეტა და ა.შ. თუმცა, მნიშვნელოვანია გვახსოვდეს, რომ კონფლიქტები არ უნდა იქნას აცილებული, არამედ კონსტრუქციულადისე, რომ ისინი ნამდვილად განაპირობებენ კომპანიის განვითარებას. წინააღმდეგ შემთხვევაში, დაპირისპირება შეიძლება გაგრძელდეს განუსაზღვრელი ვადით, რაც ხელს უშლის როგორც თანამშრომლებს ნაყოფიერად შეასრულონ თავიანთი მოვალეობები, ასევე თავად კომპანიამ ახალი მიზნების მიღწევაში.

კონფლიქტის თანამშრომლის გასარკვევად, თქვენ უნდა იყოთ ძალიან ყურადღებიანი სხვების მიმართ, შეძლოთ მოსმენა და შეეცადოთ თავად არ გახდეთ კონფლიქტის პროვოკატორი. აუცილებელია ადამიანზე დაკვირვება, როგორ იქცევა გუნდში, როგორ ურთიერთობს, რას თვლის მნიშვნელოვანი ცხოვრებაში და სამსახურში.

ხშირად ისინი, ვისაც შეუძლია კონფლიქტური სიტუაციის პროვოცირება, დარწმუნებულია, რომ ისინი მართლები არიან. მათთვის მნიშვნელოვანია, რომ მათი აზრი ყოველთვის უდავოდ იყოს მიღებული. მათ ეშინიათ შეცდომის დაშვების, რათა არ დაარღვიონ თავიანთი ავტორიტეტი. და არ მიდიან დათმობებზე, რადგან ნებისმიერ სიტუაციაში მხოლოდ საკუთარ თავს თვლიან მართებულად. მაშასადამე, ასეთ ადამიანებს შეუძლიათ „მტრულად“ მიიღონ ნებისმიერი სხვა აზრი, გარდა საკუთარი აზრისა. ამისთვის იბრძვიან კარიერადა შეუძლია კონფლიქტების შექმნა სწორედ ამის საფუძველზე.

ასეთ ადამიანს სიამოვნებს, რომ ვიღაც უფროსმა გალანძღა, თვითონ კი კარგი დარჩა. კონფლიქტის ასეთი მოყვარული კოლეგის პირისპირ ხშირად ამბობს კომპლიმენტებს და სხვა სასიამოვნო რაღაცეებს, მაგრამ მის არყოფნაში შეუძლია დიდხანს და სიამოვნებით ჭორაოს.
ამაღლებული ემოციურობის მქონე ადამიანები ასევე ექვემდებარებიან კონფლიქტებს. როგორც წესი, ისინი ძალადობრივად რეაგირებენ ყველაფერზე, რაც ხდება, არ მალავენ გრძნობებსა და ემოციებს. თუ რამე გაახარებდა, ხმაურიანად ხალისობენ, კოლეგებს უზიარებენ შთაბეჭდილებებს. თუ რამემ გააწყენინა ან განაწყენდა ისინი, მაშინ ისინი დაუყოვნებლივ გადააგდებენ მთელ თავის აღშფოთებას გუნდში.

არიან ჩუმი კონფლიქტის თანამშრომლებიც. მათთან ურთიერთობის სირთულე იმაში მდგომარეობს, რომ მათ ურჩევნიათ გაჩუმდნენ, მაშინაც კი, თუ რაღაც არ უხდებათ ან რაღაცით უკმაყოფილონი არიან. ამავდროულად, მოწინააღმდეგის მცდელობა, გაარკვიოს, რა არის რეალური საქმე, არ მოიტანს შედეგს. ამან შეიძლება გააღიზიანოს მოწინააღმდეგე. სწორედ აქ იწყება კონფლიქტი.
და თუ თქვენს კოლეგებს შორის არიან ადამიანები, რომლებიც მუდმივად უჩივიან ცხოვრებას, უფროსს, სამუშაო პირობებს, ცოლ-ქმარს და ა. შესაძლოა, რამაც შეიძლება გამოიწვიოს კონფლიქტი.

გაღიზიანება და ბრაზი ნებისმიერი დაპირისპირების შეუცვლელი თანამგზავრია. მაგრამ ჯობია კოლეგებზე ბრაზი არ გადააგდოთ, მაგრამ ლაპარაკი უშუალოდ, მშვიდად და გულწრფელად მოწინააღმდეგისადმი მათი გრძნობების შესახებ. ამასთან, დაიცავით ე.წ მე-კონცეფციები”: ისაუბრეთ მხოლოდ საკუთარ თავზე, თქვენს გრძნობებზე და ნუ დაადანაშაულებთ კოლეგებსა და პარტნიორებს.

თუ ძალიან გაგიჭირდებათ სერიოზული კონფლიქტის ფონზე თავის შეკავება, მაშინ ცოტა ხნით უნდა გამოხვიდეთ სიტუაციიდან (დატოვოთ ოფისი, მოშორდეთ ოპონენტებს, დარჩეთ მარტო), რათა მოგვიანებით, როცა ბრაზი გაივლის, აუცილებლად დაუბრუნდით დისკუსიას. მარტო დარჩენილს, შეგიძლიათ იყვიროთ, ილაპარაკოთ და კედელს მუშტი დაარტყით, რომ გაბრაზდეთ. წყალი ბევრს ეხმარება. ამიტომ, შეგიძლიათ დაიბანოთ სახე, დაასველოთ მაჯები, დაიბანოთ ხელები.

მაგრამ უნდა გვახსოვდეს, რომ ნებისმიერი კონფლიქტი უნდა მოგვარდეს. თუ მუდმივად ცდილობთ თავიდან აიცილოთ შეჯახება, მაშინ სამუშაო გუნდში მტრული ატმოსფერო შეიძლება გაგრძელდეს ძალიან დიდი ხნის განმავლობაში. იქამდე, როცა საბოლოოდ ეს არ დაიშვება.

Საუკეთესო გზაკონფლიქტის მოგვარება - თანამშრომლობა, როდესაც ორივე მოწინააღმდეგე საბოლოოდ რაღაცას მოიგებს. თუმცა, ბევრ სიტუაციაში კომპრომისი ასევე კარგი შედეგი იქნება, როდესაც კონფლიქტის მხარეები ერთმანეთზე დათმობებზე მიდიან, რითაც მიდიან საერთო გადაწყვეტამდე.

თუ უკვე კონფლიქტურ სიტუაციაში ხართ, ჯერ მოუსმინეთ მეორე მხარის ყველა პრეტენზიას, შეეცადეთ მიიღოთ ეს თვალსაზრისი. შემდეგ გამოთქვით თქვენი პოზიცია, მოიტანეთ თქვენი არგუმენტები. ამის შემდეგ კონფლიქტის ყველა მხარემ უნდა ჰკითხოს საკუთარ თავს: რა საუკეთესო გამოსავალიიქნება ეს ჩვენთვის და თქვენთვის სასარგებლო? Თუ კონკრეტული გზებირაც მოერგება ორივე მხარე ჯერ კიდევ არ არის მოლაპარაკების პროცესში, მიზანშეწონილია მოიწვიოს მესამე მხარე - შუამავალი, რომელიც შეძლებს კონფლიქტიდან გამოსვლის საკუთარი ნეიტრალური გზების შეთავაზებას.

საიტიდან მასალების გამოყენებისას საჭიროა ავტორის მითითება და საიტის აქტიური ბმული!