Mau humor de manhã, desgosto com o mero pensamento de trabalho, indiferença a novas propostas e ideias, procrastinação, cansaço e dores de cabeça tornaram-se seus companheiros constantes? Mas não faz muito tempo você estava satisfeito com a profissão, o escritório, os colegas e até mesmo as tarefas difíceis. O que aconteceu? Muito provavelmente, você, como muitos outros, foi vítima de uma doença conhecida na psicologia como esgotamento no trabalho. Este problema em recentemente tornou-se muito difundido.

Sinais da síndrome de burnout

O principal sinal da presença da síndrome de burnout é fadiga constante que não vai embora mesmo depois boa noite, fim de semana ou férias. É ela que leva à perda de interesse pelo trabalho, à incapacidade de realizar até mesmo os mais tarefas simples. A sensação de fadiga é seguida por outros problemas: crises de melancolia, insatisfação consigo mesmo, insônia, problemas de saúde.

Você tem que estar preparado para o que os sintomas só vão piorar. No início, o nível de energia diminui gradualmente, torna-se cada vez mais difícil ir trabalhar. Não apenas o desejo de fazer algo significativo desaparece, mas também de realizar tarefas rotineiras. O estado de saúde se deteriora, as dores de cabeça se tornam mais frequentes. Torna-se mais difícil adormecer à noite e levantar-se de manhã.

Uma pessoa se sente cansada o tempo todo, mesmo que não tenha feito nenhum trabalho duro. Tudo isso é combinado com crises de mau humor, insatisfação consigo mesmo e deterioração das relações com outras pessoas. A imunidade diminui gradualmente, as doenças crônicas se agravam. Na psicologia, isso é chamado de grau extremo. exaustão de trabalho. Uma pessoa desenvolve depressão e até pensamentos de suicídio.

Causas e situações que contribuem para a ocorrência de exaustão emocional

O desgaste emocional no trabalho pode ser causado por um ou várias razões, e a lista dessas razões é bastante extensa. É em parte por isso que o burnout é tão comum. O que pode estimular o desenvolvimento de sintomas desagradáveis?

Monotonia, natureza rotineira do trabalho

Este é o mais comum e mais óbvio fonte de angústia. Repetindo as mesmas ações dia após dia, uma pessoa se sente o herói do filme "Dia da Marmota", deixando de ver o significado do que está acontecendo.

Ritmo tenso, muitas tarefas difíceis ou fora do padrão

Não há cheiro de monotonia e tédio aqui, mas de uso permanente recursos intelectuais e mentais do corpo no poder total uma pessoa é capaz de “queimar” mais rápido do que com um trabalho monótono. Meses e anos de trabalho de 12 a 14 horas por dia, sem folgas com clientes caprichosos e solicitações complexas, mais cedo ou mais tarde levarão um especialista a uma licença médica por exaustão física ou a uma consulta com um psiquiatra.

Falta de resultados tangíveis

Arquitetos que constroem casas ou designers de moda que criam coleções de moda não enfrentam essa dificuldade, mas os do setor de serviços estão familiarizados com o problema. Não grandes realizações- não e sentimentos de satisfação do trabalho feito, especialmente se a gerência e os clientes forem mesquinhos com elogios.

falta de elogio

Ausência retorno pode causar grande decepção. Se não for elogiado - o trabalho é mal feito? Mas eles não repreendem - então é bom? Mas então você elogiaria? Ou todos se importam? As pessoas que se encontram nessa situação não têm certeza de que devem continuar fazendo alguma coisa.

Distribuição pouco clara de papéis e funções

Nem todas as tarefas podem ser registradas em descrição do trabalho, muitas vezes muitas pessoas são forçadas a fazer o que não faz parte de suas responsabilidades. Acontece ainda pior - quando hoje não está incluído em seus deveres e amanhã já está incluído. E então vice-versa. Tentar adivinhar o que fazer e o que não fazer mantém os funcionários em alerta.

Instabilidade e incerteza

Sabendo que amanhã sua fábrica pode estar fechada e os salários atrasados ​​podem não ser pagos, poucas pessoas querem trabalhar em força total. Mas mesmo se nós estamos falando apenas sobre se nova posição se eles aumentam os salários, substituem o chefe e se a empresa muda para um novo escritório - fica mais difícil planejar o futuro, o que enfraquece o entusiasmo pelo trabalho.

A vida na metrópole

Ritmo de vida intenso principais cidades exige muito do número de tarefas concluídas por dia e faz com que você gaste muito tempo e esforço. Transporte lotado, filas nas lojas, altos preços, barulho, falta de espaço, apartamentos pequenos, preços altos - tudo isso não contribui para paz de espírito.

escritório em espaço aberto

Esta é uma espécie de metrópole, limitada pelo escritório. As pessoas enfrentam as mesmas dificuldades: barulho, aglomeração, telefonemas, muitas pessoas, falta de espaço pessoal e capacidade de concentração. Se ao mesmo tempo o funcionário não tiver um local de trabalho permanente, um escritório Open Space pode se tornar um escritório real. pesadelo.

Grupo de risco: quem é mais propenso ao burnout do que os outros?

As principais causas da síndrome de burnout não dependem da ocupação. Mas as pessoas em certas profissões enfrentam esse problema com mais frequência do que outras.

Alguns traços de personalidade são propícios ao desenvolvimento do esgotamento emocional

Isso pode ser devido inadequado ritmo de trabalho. Alguém está mais inclinado a realizar um trabalho monótono, mas não tolera o modo de pressa. Outros trabalham bem sob pressão, mas perdem o entusiasmo quando o ritmo diminui.

As pessoas que tendem a assumir cargas de trabalho excessivas, perfeccionistas, workaholics e aquelas que têm dificuldade em dizer “não” são as que mais sofrem.

Esta categoria também inclui pessoas que abusam de álcool ou substâncias psicotrópicas em situações em que precisam de apoio. Com o tempo, eles começam a contar com esses fundos com mais frequência. Quando param de tomar a medicação, podem experimentar os mesmos sintomas de perda de interesse, fadiga e indiferença.

Acredita-se que devido à sua sensibilidade, as mulheres correm maior risco de burnout. De fato, a exaustão emocional é mais frequentemente diagnosticada em mulheres, mas o motivo não é a falta de resistência.

Em primeiro lugar, as mulheres estão dispostas a pedir ajuda, enquanto para os homens isso é socialmente inaceitável. Mesmo que um homem sofra de síndrome de burnout, é difícil levar isso em consideração nas estatísticas.

Em segundo lugar, a carga de trabalho diária das mulheres muitas vezes excede a dos homens, especialmente se uma mulher trabalha, cria filhos e lidera doméstico e cuidar de parentes idosos.

Abordagens de resolução de problemas

Normalmente, as pessoas que sofrem de sintomas de burnout são aconselhadas a vida cotidiana Mudanças radicais: tirar longas férias, mudar de emprego, aprender uma nova profissão, inscrever-se para uma consulta com um psicoterapeuta ou psicólogo.

Todos esses métodos são óbvios, mas raramente é possível usá-los. De fato, se você tivesse a oportunidade de tirar férias longas e extraordinárias, você chegaria a essa vida?

O mesmo vale para a mudança de profissão e educação. Se você não tem forças para sair de casa, vai conseguir fazer cursos e passar nos exames? Aqueles com dois filhos pequenos, pais idosos e uma hipoteca dificilmente serão capazes de desistir de empregos chatos, mas bem pagos, para começar uma nova carreira do zero.

Mas isso não significa que você não deva tirar férias se puder. No entanto, não se desespere se você não tiver essa oportunidade. Psicólogos aconselham começar com mudanças simples o que também pode tornar a vida muito mais fácil.

Burnout emocional em mães

Todos os fatores acima no desenvolvimento da síndrome de burnout são típicos não apenas para situações de trabalho. Muitas vezes, pais jovens experimentam os mesmos sinais, especialmente mães que passam licença maternidade em casa com bebê. Por que isso está acontecendo?

Condução a maioria tempo em casa com uma criança, as mulheres enfrentam falta de comunicação dentro mundo exterior, bem como a falta de variedade nas atividades de lazer. Se a criança também requer atenção constantemente, simplesmente não sobra tempo para outra coisa. As preocupações domésticas absorvem uma pessoa inteiramente. Mas se um funcionário da empresa pode tirar férias ou sair, o pai não pode fazer isso. Assim, ele passa a tratar a criança com indiferença, deixando de experimentar a alegria de cuidar dela, caminhar, alimentar e dar banho. Mas a indiferença não é tão ruim, pode chegar à violência psicológica ou física.

O próprio fato do esgotamento emocional em uma mulher em licença maternidade é muitas vezes abafado, porque falar sobre ela insatisfação com a vida por causa da aparência de uma criança, não é aceito - não importa o que aconteça, você precisa estar calmo, sereno, não reclamar e não ficar mole. Muitas mães não encontram apoio nem do cônjuge nem dos amigos. Uma mulher pode ficar chateada, considerando-se mãe ruim não amando seu filho.

Prevenir esgotamento emocional, recomenda-se distribuir uniformemente as responsabilidades de cuidar da criança entre ambos os pais. Se a mãe costuma passar o primeiro ano de vida com a criança, o pai pode tirar licença para cuidar do bebê no segundo ano, e a mãe vai trabalhar. Mas também o pai que este momento trabalha, deve assumir parte das responsabilidades pela educação, liberando tempo pessoal para o segundo cônjuge.

esgotamento emocional

Quando uma pessoa assume muitas obrigações, busca ideais no trabalho e nos relacionamentos e, ao mesmo tempo, experimenta estresse constante, sua força pode se esgotar. Então ele começa a se sentir inferior, perde o interesse em tudo o que acontece ao redor, torna-se letárgico e apático. Sintomas como irritabilidade, raiva, depressão, sensação de falta de tempo também podem aparecer. O resultado é uma deterioração na qualidade de vida, doença, colapsos nervosos. A carreira está ameaçada, a família está quase destruída, não há vontade de fazer nada... O que é?

Os psicólogos chamam esse estado de emocional (ou profissional) esgotamento. falando linguagem científica, síndrome de burnout emocional (do inglês burnout - literalmente "esgotamento da força física e espiritual") - uma condição caracterizada por um aumento gradual da fadiga e excesso de trabalho, indiferença aos deveres em casa e no trabalho, sensação de insolvência e incompetência na profissão.

A Busca da Felicidade

Em uma tomografia computadorizada de pessoas expostas à exposição prolongada a fatores estressantes, você pode ver grandes lacunas brancas onde o tecido cerebral geralmente ocorre. Pesadelo? Provavelmente evolução.

O problema é que os humanos não foram projetados para viver no ritmo acelerado do século 21. O corpo simplesmente não tem uma enorme reserva de capacidade para suportar o estresse crônico. E por que eles eram necessários antes? Mesmo na Idade Média, poucos viviam até os 35 anos. É provavelmente por isso que somos tão bons em resistir ao estresse enquanto somos jovens. Mas nosso "sistema de proteção" não foi projetado para um período mais longo.

NO últimos anos mesmo assim adorado por todos sonho americano desmorona, e aqueles que a ela aspiravam são jogados à margem da vida. As pessoas ficam desapontadas, sua raiva e ressentimento se transformam em comportamento autodestrutivo. "Queime no fogo! A vida falhou, e deixo o esforço! - as pessoas que experimentam todas as delícias do esgotamento emocional argumentam nesse sentido.

Mas nossos avós percebiam a vida de forma diferente. No entanto, então era mais previsível. Eles sabiam ser felizes e aproveitar a vida, embora entendessem que era impossível estar em alto astral o tempo todo.

A cura para o estresse

Estatisticamente, quanto menos nos esforçamos para crescimento profissional mais felizes nos sentimos. Além disso, as pessoas que se concentram em bem-estar financeiro, mais do que outros estão decepcionados com seu trabalho e vida familiar. O que fazer se houver apenas problemas ao redor? Como vencer o estresse?

1. Admita que está tendo dificuldades

Não se puna. Reconhecer o problema é ganhar metade da batalha. Às vezes pensamos que nós mesmos somos os culpados por tudo. Mas deixe-me dizer-lhe: o mundo moderno às vezes apresenta muito altos requisitos para todos, então não há problema em se esgotar.

2. Peça ajuda aos entes queridos

3. Recupere sua esperança

Relaxe - você não será rico aos 40, e o Príncipe Encantado tem um namorado. Todos, a luta acabou. Você colocou a fasquia muito alta e trabalhou muito duro. Só que a vida não estava ali: era apenas que o objetivo era irreal.

4. Encontre uma saída

Seja qual for a maneira que você escolher para lidar com o ciclo vicioso do estresse, sempre há uma chance de quebrá-lo. Meditação, exercício, mudança de mentalidade, novos objetivos, abertura ao mundo - qualquer mudança positiva pode desencadear uma espiral de adaptação, onde cada mudança subsequente fortalece o que foi alcançado. Nossa reação a evento positivo torna algo mais provável - o bem atrai o bem.

5. Desenvolva a atenção plena

Tente observar seus pensamentos e sentimentos. A raiva muitas vezes mascara o medo, e o ciúme pode ser uma expressão de insegurança. Não ceda a impulsos, mas concentre-se em sentimentos e motivos mais profundos e, mais importante, verdadeiros para seu comportamento.

6. Não ceda a impulsos emocionais

Quer tomar um sedativo ou ficar bêbado em um bar próximo? Não ceda ao desejo momentâneo! Espere de 10 a 15 minutos e depois pense novamente - você precisa disso?

Antes de brigar com seu chefe ou ser rude com seus parentes, afaste-se e acalme-se. Você certamente vai se arrepender de sua ação impensada. Então é melhor avisá-lo!

7. Pratique esportes

O movimento muda os pensamentos. Estabeleça como regra ir à academia duas vezes por semana, nadar ou correr. Ande a cavalo, faça caminhadas, jogue tênis - qualquer coisa para afastar seus pensamentos ruins.

Em vez de uma conclusão

E o último. Quando absolutamente insuportável, desenvolva um plano de fuga. Tire férias longas ou procure outro emprego. Faça uma viagem ou converse com sua família sobre a mudança para outra cidade. Apenas lembre-se: "Isso também passará."

Baseado em A Psicologia dos Maus Hábitos de Richard O'Connor

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O sócio da Ecopsy Consulting, Grigory Finkelstein, acredita que o estresse no trabalho é a norma para a maioria das empresas russas. Segundo ele, isso aconteceu historicamente. Os empregadores querem heroísmo e explorações de trabalho ao invés de uma combinação harmoniosa de vida pessoal e profissional.

trabalhador, queimado

O termo "síndrome de burnout" foi cunhado pelo psiquiatra americano Herbert Freudenberger em 1974 para caracterizar Estado psicológico pessoas saudáveis, mas emocionalmente sobrecarregadas no trabalho, por exemplo, que interagem estreita e extensivamente com os clientes. Inicialmente, os funcionários com burnout eram aqueles que se sentiam exaustos e inúteis. Mais tarde, problemas de saúde e sintomas de certas doenças começaram a ser atribuídos à síndrome de burnout.

Pesquisadores do Centro de Inteligência Emocional Universidade de Yale e a Fundação Faas descobriram que os funcionários que não estão satisfeitos com seu trabalho são os principais candidatos à saída. Eles estudaram o nível de engajamento profissional dos trabalhadores americanos e compararam com seu nível de burnout. Um em cada cinco funcionários relatou alto engajamento e alto desgaste. Esses entrevistados sentiram tensão e desespero, embora estivessem ansiosos para aprender novas habilidades. Foi entre essas pessoas que a porcentagem dos que pretendiam mudar de emprego foi alta - acabou sendo ainda mais do que no grupo dos que não estavam envolvidos. Assim, devido ao esgotamento, as empresas correm o risco de perder seus funcionários que mais trabalham.

Quem se não eu?

De acordo com Hays, um dos principais pré-requisitos para o esgotamento é o excesso de trabalho. 87% dos funcionários admitem que ocasionalmente fazem horas extras. 20% deles trabalham uma ou duas horas por semana, 29% dedicam 3-5 horas a mais do que deveriam ao trabalho. lei trabalhista, 21% estão atrasados ​​devido a negócios por mais tempo - de 6 a 8 horas por semana.

Por que as pessoas estão dispostas a trabalhar mais horas? A maioria (52%) concorda, porque não vê outra saída: tem a certeza de que a empresa não tem recursos para delegar seu trabalho a outra pessoa. 29% disseram que têm que resolver muitas tarefas e não têm tempo para alocar racionalmente o tempo, e 24% não querem delegar, porque têm certeza de que só eles podem dar conta do trabalho, outros 21% realizam o funções dos colegas, uma vez que não dão conta.

Os próprios empregadores estão bem cientes de que seus funcionários têm que trabalhar horas extras. 74% dos representantes da empresa admitiram que seus funcionários ocasionalmente trabalham horas extras, 19% disseram que fazem isso com frequência e apenas 7% disseram que não permitem horas extras.

O que um empregador pode oferecer a um empregado que trabalha por desgaste? 45% dos representantes da empresa entrevistados dizem que pagam horas extras de acordo com o Código do Trabalho da Federação Russa (entre os próprios funcionários, apenas 12% disseram que recebem horas extras), 35% dão um dia adicional de folga, 34% são permitido vir mais tarde. Acontece que os funcionários muitas vezes trabalham por desgaste na esperança de obter um novo e melhor trabalho interessante e os empregadores tendem a pagá-los um pouco mais.

Os funcionários mais responsáveis ​​que estão profundamente imersos no processo de trabalho se cansam mais rápido, explica Grigory Finkelstein. Como regra, eles levam o que fazem a sério, mas se esgotam se não receberem feedback positivo sobre seu trabalho. “O esgotamento atinge aqueles cujas ambições por muito tempo não são implementados. Eles não veem perspectivas no local de trabalho e não recebem feedback da gerência sobre o trabalho realizado. Você precisa entender que é muito difícil devolver o fusível e a motivação a um funcionário quando ele perdeu o interesse pelo trabalho ”, concorda a diretora de RH da Yota, Veronika Elikova.

Os empregadores não gostam de trabalhadores queimados. “Muitas vezes vemos candidatos que chegam às entrevistas fingindo apenas que estão interessados ​​na vaga, mas na verdade não é o caso. Portanto, não marcamos uma reunião com o empregador. É difícil encontrar trabalho para quem está esgotado”, diz Olga Sabinina, sócia da Contact (InterSearch Russia).

Negócios contra o esgotamento

O RBC perguntou a representantes de várias empresas russas como eles lidam com o esgotamento dos funcionários. Descobriu-se que muitos estão introduzindo uma variedade de programas de apoio ao pessoal, mas poucos estão tentando estudar esse fenômeno e encontrar uma solução sistemática.

Elikova disse que Yota oferece aos funcionários a oportunidade de se comunicar diretamente com um gerente de qualquer nível e receber rapidamente feedback sobre seu trabalho. A empresa possui um teste para identificar o nível de motivação, mas é utilizado apenas para a alta administração. Não há outros estudos que revelem o grau de burnout em Yota.

Mail.Ru Group lançou uma rotativa e programas educacionais. A empresa está confiante de que bom caminho combate ao burnout - a participação do empregado na formação de outros. “Uma pessoa se distrai de seus principais deveres, muda, tenta ser um mentor”, diz Liya Koroleva, chefe de comunicações internas do Mail.Ru Group. Os especialistas também podem mudar de atividade principal para outra, por exemplo, para participar de projetos beneficentes. Os funcionários são enviados regularmente para treinamentos sobre gerenciamento de tempo, gerenciamento de projetos e eficácia pessoal.

A L'Oreal Russia mede a satisfação e o engajamento dos funcionários, disse Svetlana Anikina, chefe de remuneração e benefícios da L'Oreal Russia. Por exemplo, uma pesquisa recente revelou que a maioria dos funcionários sofre de estresse, embora considere seu nível aceitável. As pessoas expressaram seu desejo de trabalhar em horário flexível ou de casa. A empresa os encontrou no meio do caminho e se ofereceu para começar a trabalhar em um horário conveniente no intervalo das 8 às 10 da manhã em vez das 9, como era antes, e às vezes também trabalhar em casa. Como resultado, 37% dos funcionários decidiram trabalhar ocasionalmente fora do escritório nos primeiros seis meses.

Em abril de 2018, a holding petroquímica Sibur lançou um programa de combate ao burnout. Baseia-se na metodologia do professor de psicologia Stuart Heller, e o objetivo principal é “ensinar a todos com a ajuda de exercício impacto sobre Estado interno". Segundo o representante da holding, os colaboradores aprendem a gerenciar hábitos e a trabalhar com o corpo para lidar com o estresse, influenciar as emoções e o processo de atingimento de metas. Um teste especial que revela o grau de burnout não é realizado na Sibur, no entanto, como a L'Oreal Russia, uma vez por ano é realizado um estudo sobre a satisfação geral dos funcionários.

O Yandex também não usa testes especiais que detectam burnout, disse Elena Bogdanovich, chefe do serviço de parceiros Yandex HR. Assim como em outras empresas, é realizada uma pesquisa de engajamento, que revela cansaço profissional. Para ajudar um funcionário esgotado, a empresa o oferece para mudar o projeto, a equipe ou até mesmo mudar para outro departamento e se testar nova profissão. Por exemplo, um desenvolvedor pode se tornar um designer ou gerente e vice-versa. “A mudança de cenário torna-se uma lufada de ar fresco para os funcionários, para que possamos oferecer realocação e trabalho em outra cidade onde está localizado o escritório da empresa”, comenta Bogdanovich.

Em MegaFon de esgotamento profissional os funcionários dos departamentos que interagem com os clientes sofrem com mais frequência - call center, vendas. É por isso que funciona para eles. programa especial“Não ao estresse”, em que psicólogos ajudam a lidar com as dificuldades. Para os gestores, existem outros programas - "Equipe em boa forma" e " Intelecto emocional". De acordo com a chefe do serviço de imprensa da MegaFon, Yulia Dorokhina, os gestores aprendem as habilidades para trabalhar com emoções e criar atmosfera confortável em um coletivo. Se o gerente perceber que um funcionário está passando por burnout, ele deve determinar a causa e oferecer-lhe para sair de férias, disse um representante da MegaFon.

Chefes tóxicos

Burnout de funcionários comuns não é tão ruim. Os problemas reais começam quando os líderes desistem. “Recentemente, proprietários e gerentes de grandes e médias empresas de TI falaram em um evento em Sochi. Tudo está como deveria ser: inteligente, profundo e pessoas brilhantes. Mas para alguns deles, seus olhos começaram a arder apenas quando falavam sobre hobbies, hobbies e família, mas não sobre problemas de negócios. Essas pessoas podem ser vistas a olho nu, inclusive na entrevista, essas pessoas são as primeiras candidatas ao papel de chefes esgotados ”, diz Olga Sabinina, sócia da Contact (InterSearch Russia).

Executivos queimados rendem influência direta no humor de seus próprios funcionários. Raramente conseguem construir o direito ambiente de trabalho em um coletivo. Em vez de apoiar forças subordinados, delegar com competência, aumentando a carga gradualmente, eles quebram em subordinados. Esses chefes geralmente são chamados de tóxicos, explica a psicóloga e coach de negócios Yulia Burlakova. Eles não melhoram os processos, mas os destroem.

Recentemente, um líder carismático de São Petersburgo reclamou com Burlakova que as pessoas o abandonavam constantemente. Como se viu, ele usou métodos de gestão autoritários: ele estava acostumado a pressionar as pessoas, ele podia gritar. Como resultado, funcionários emocionalmente oprimidos gastaram muita energia participando de intrigas e conflitos, em parte provocados pelo líder, processos de negócios foram perturbados e pessoas esgotadas, diz Burlakova. Ao avaliar o nível de estresse da equipe, o psicólogo aconselha os líderes a começarem por eles mesmos.

Os analistas da Hays chegaram a uma conclusão semelhante: a pressão da administração é uma das três principais causas do estresse dos funcionários. Os funcionários sofrem estresse devido a responsabilidades confusas (42%), pressão da gestão (29%) e falta de alguém que possa delegar tarefas (28%). Apenas os representantes da geração mais jovem não estão tão sujeitos à pressão, aponta Burlakova: “O método do chicote não funciona com eles. Na maioria das vezes eles simplesmente desistem."

O que fazer?

Para lidar com um problema, você precisa identificá-lo. A síndrome de burnout geralmente é determinada usando um teste especial criado por um professor de psicologia. Universidade da Califórnia em Berkeley por Christina Maslach. Trata-se de um questionário onde o funcionário concorda ou discorda das afirmações básicas: Sinto-me exausto do trabalho; agora o trabalho me interessa menos do que quando comecei a fazê-lo; o significado do trabalho me faz duvidar, etc. Maslach separa o físico e o sinais psicológicos esgotamento. Os primeiros incluem fadiga, dores de cabeça, insônia e sensação de exaustão. Para o segundo - um sentimento de frustração, desesperança, tédio e decepção, dúvida, culpa e irritação, etc.

De acordo com Maslach, existem quatro graus de esgotamento profissional. No primeiro grau, o funcionário sente uma leve irritação do trabalho. No segundo, o estado se soma à irritação fadiga crônica. O terceiro grau é mais grave, o funcionário também não gosta da profissão, por exemplo, um motorista de táxi tem nojo de dirigir um carro e um médico tem nojo de se comunicar com os pacientes. No quarto grau de burnout, aparecem sinais de problemas de saúde, a depressão pode começar. Segundo Burlakova, do que homem anterior descobrisse sinais de esgotamento, quanto mais cedo ele deveria começar a se recuperar e mudar seu estilo de vida.

As férias não são uma panaceia. Yulia Burlakova diz que a principal regra para quem não quer se esgotar no trabalho é manter o equilíbrio entre trabalho e tempo pessoal. Depois do trabalho, não use gadgets, comunique-se com a família, pratique esportes e fique na natureza. Você precisa se recuperar gradualmente após cada dia de trabalho, sem esperar feriados, férias ou fins de semana. “O próprio funcionário é responsável pela qualidade de sua vida - essa é uma regra que deve ser observada para não se tornar não apenas vítima de um chefe inadequado, mas também de esgotamento”, diz Burlakova.

O esgotamento emocional é um fenômeno negativo, natureza mental levando à exaustão emocional do corpo humano.

O esgotamento emocional afeta os especialistas cuja atividade profissional está ligada à comunicação: ajudar, acalmar, dar calor “espiritual” às pessoas.

O "grupo de risco" inclui: professores, médicos, psicólogos, gestores, trabalhadores sociais. Os profissionais são constantemente confrontados com emoções negativas, imperceptivelmente envolvido em alguns deles, levando à "sobrecarga" psicológica.

O desgaste emocional ocorre lentamente a partir de: trabalho "por desgaste", atividade aumentada, entusiasmo laboral. Há um sintoma de sobrecarga do corpo, transformando-se em estresse crônico, o recurso humano está esgotado.

Síndrome de Burnout

É exaustão condição humana: moral, mental, física.

Vamos analisar sinais desta condição:

1. moral: evasão de responsabilidades, deveres; desejo de solidão; manifestação de inveja e malícia; culpando os outros e entes queridos por seus problemas.

As pessoas tentam melhorar sua condição com a ajuda de álcool ou drogas.

2. mental: falta de auto-estima; estado indiferente: na família, no trabalho, aos acontecimentos; humor repugnante; perda de profissionalismo; irascibilidade; descontentamento, falta de objetivos de vida; ansiedade e inquietação; irritabilidade.

A síndrome de burnout é muito semelhante à depressão. Os sujeitos sentem sinais de condenação à solidão, então sofrem, se preocupam. Ao fazer o trabalho, eles não podem se concentrar por muito tempo.

3. fisica: dores de cabeça frequentes; "falha de força" - fadiga; aumento da sudorese; fraqueza muscular; imunidade reduzida; escurecimento nos olhos; tontura; insônia; dor nas costas, coração; articulações "doloridas", violação do trato digestivo; falta de ar: náusea.

Uma pessoa não consegue entender o que está acontecendo com ela: a imunidade é reduzida, ela se sente nojenta, seu apetite é perturbado. Algumas pessoas têm aumento do apetite, respectivamente, e do peso, enquanto outras perdem o apetite e perdem peso.

O esgotamento emocional é

A resposta de todo o corpo do sujeito ao estresse prolongado de qualquer esfera de comunicação: casa, trabalho, meio Ambiente conflitos regulares.

Profissões altruístas em mais sujeito a desgaste emocional.

Pessoas que fornecem serviços profissionais(ajudar) perder suas emoções e energia fisica ficam insatisfeitos consigo mesmos, trabalham, deixam de compreender e simpatizar. Para sair do esgotamento emocional, são necessárias consultas de um psicoterapeuta e tratamento..

Herbert Freudenberg, psicólogo dos Estados Unidos, descreveu em 1974 o fenômeno do burnout emocional - um transtorno mental que afeta a personalidade do sujeito, devido à "exaustão" emocional.

As causas do esgotamento incluem:

• Baixo remuneração, com uma agenda de trabalho lotada;
• Não atender às necessidades vitais;
• Trabalho desinteressante e monótono;
• Pressão do líder;
• Trabalho responsável, falta de controle adicional;
• Avaliação inadequada do trabalho de um especialista por um gestor;
• Trabalhar em um ambiente de pressão é caótico;

Métodos para lidar com o esgotamento para restaurar o equilíbrio:

1. Acompanhamento dos sinais e pré-condições de burnout;
2. Eliminação oportuna do estresse, busca de apoio;
3. Controle constante sobre a saúde emocional e física.

Síndrome de esgotamento emocional

O estado de exaustão sistemática de uma pessoa, sentimentos paralisantes, força, bem como a perda de um humor alegre pela vida.

Foi comprovado que em pessoas com uma profissão social, a síndrome de esgotamento emocional ocorre mais cedo do que em pessoas de outra profissão. Nas relações pessoais desfavoráveis ​​na vida dos sujeitos, ocorrem sintomas de esgotamento emocional.

Existem vários estágios de burnout:

1. Fácil

Cansado das preocupações agradáveis ​​das crianças; pais idosos; passou nos exames na escola, universidade; executou o trabalho de acordes.

Por um tempo eles esqueceram o sono, a falta de serviços básicos, sentiram-se desconfortáveis, aumentou a tensão e a irritabilidade.

Mas todo o trabalho foi concluído no prazo, a situação voltou ao normal. É hora de relaxar: cuide-se, exercite-se, tenha uma boa noite de sono - os sintomas de esgotamento emocional desapareceram sem deixar vestígios.

Consequentemente, energia, carregamento de alta qualidade recebido por uma pessoa, após uma longa carga, restaura a energia, reabastecendo as reservas gastas.

Sem dúvida, a psique e o corpo de uma pessoa são capazes de muito: trabalhar por muito tempo, alcançando propósito específico(ir ao mar); suportar dificuldades (pagar a hipoteca).

2. Crônica

Os sintomas de burnout se manifestam com certos problemas:

• dinheiro insuficiente: compre uma máquina de lavar;
• a presença do medo: estado tenso, vigilância em relação aos superiores, medo de grandes exigências.

Tal sintomas levam à sobrecarga sistema nervoso . No corpo humano, sensações dolorosas surgem nos músculos, ao longo do sujeito, transforma-se em esgotamento crônico. Um dos sintomas do esforço excessivo é ranger os dentes à noite.

A transição suave do deleite para a indiferença é chamada de desumanização. As atitudes em relação às pessoas mudaram de gentis, respeitosas, dedicadas a negativas, rejeitadoras, cínicas.

No trabalho, há um sentimento de culpa diante dos colegas, o trabalho é feito como um robô de acordo com um modelo. Começa a agir reação defensiva: aposentar-se em casa, esconder-se de todos os problemas.

A síndrome de burnout é o impacto estresse constante perdendo o interesse em atividade profissional e motivação. Alterações negativas seu corpo são complementados por doenças regulares: resfriados, gripes.

Burnout emocional no trabalho

Após alta atividade laboral, pesada carga de trabalho em muito tempo vem um período de fadiga: exaustão, fadiga. A porcentagem de atividade do funcionário diminui: ele não realiza seu trabalho conscientemente, tem muito tempo para descansar, principalmente na segunda-feira, não quer ir trabalhar.

O professor da turma não percebe Estado de excitação classe.
A enfermeira esquece de distribuir o remédio na hora.
O chefe da empresa envia o funcionário "através das autoridades".

Tais fenômenos, desgaste emocional ocorrem regularmente. As mesmas palavras soam na cabeça de uma pessoa: “cansado”, “não consigo mais”, “sem variedade”.

Isso significa que houve desgaste emocional no trabalho, a energia emocional foi reduzida ao mínimo.

O professor não introduz novas tecnologias pedagógicas.
O médico não está envolvido em atividades de pesquisa.
O chefe da empresa não procura promover uma carreira de nível superior.

Se reduzido atividade de trabalho e não é restaurado, então crescimento profissional e a criatividade permanece nível alcançado. Portanto, vale a pena esquecer a promoção.

Insatisfação na vida, trabalho levam a menor grau para depressão, e em maior medida agressão.
Na depressão período o sujeito se culpa pelos fracassos pessoais e profissionais: "sou um péssimo pai", "não posso fazer nada". Reação agressiva - culpa os outros - entes queridos, chefes.

NO Estado inicial esgotamentos emocionais se manifestam sintomas psicossomáticos: insatisfação, ansiedade, que reduzem a resistência geral do corpo. sobe pressão arterial e outros doenças somáticas. A irritabilidade está presente na família, nas amizades, no trabalho.

A indiferença aos hobbies, hobbies, arte, natureza torna-se uma ocorrência diária. Chega um estágio de esgotamento emocional, transformando-se em um processo crônico da doença, exigindo a ajuda de um especialista - um psicoterapeuta.

O que fazer com o esgotamento emocional:

1. com leve

• Reduzir a carga;
• delegar negócios;
• Responsabilidade compartilhada;
• Realizar metas realistas;
• Aceite surpresas sem dor;
• Não superestime as capacidades humanas, os requisitos.

Assim como:

• Mudar a carga mental para física (praticar esportes, trabalhar no campo);
• Consulte um médico para Atestado médico ou relaxe em um sanatório.

Se os sintomas do esgotamento emocional não são recuperáveis, significa que a transição para o esgotamento crônico ocorreu.

2. com crônica

Em um estado de estresse prolongado, a doença aumenta o processo de burnout. O remorso por suas ações continua a aumentar o esgotamento, eles não são capazes de reabastecer sua saúde com energia.

Medicamentos prescritos por um médico podem ajudar por pouco tempo, mas não resolvem o problema da doença.

Restaurar o déficit interno de alegria, reduzindo a pressão da sociedade na raiz, mudará sua atitude em relação à vida, protegerá você de ações imprevistas.

A principal preocupação é a sua saúde física. Faça a si mesmo perguntas: “Qual é o significado da minha atividade, seu valor? ". “O meu trabalho traz alegria, com que entusiasmo o faço? ".

De fato, alegria e satisfação devem estar presentes em seus negócios.

Se você perceber que os sintomas de esgotamento emocional interferem em uma vida frutífera e digna, é hora de fazer um esforço - trabalhar em si mesmo.

E então a pergunta: “O que é esgotamento emocional?” Você esquecerá para sempre.

• Aprenda a dizer a palavra "não"

Exemplo: “Eu não vou fazer o trabalho de outra pessoa. Não está na descrição do meu trabalho." A confiabilidade no trabalho é boa, mas a integridade é melhor.

• Reabasteça-se com cargas positivas

Exemplo: Encontro com amigos na natureza, excursão ao museu, natação na piscina. Nutrição uniforme adequada: dietética, incluindo vitaminas, minerais, fibras vegetais.

Discussão e pesquisa soluções construtivas com um amigo, vai ajudar, apoiar em um momento difícil; esgotamento emocional vai parar.

• Construa relacionamentos dentro de sua força de trabalho

Exemplo: Convide colegas para o seu aniversário em casa ou organize um banquete no trabalho, em um café.

• Observe mais pessoas que não se esgotam.

Tome um exemplo deles, trate os fracassos com humor, não insista neles, trate o trabalho positivamente.

• Tome uma nova direção sendo criativo

Aprenda a tocar violão, aprenda novas músicas, domine as habilidades de um jardineiro - jardineiro. Recompense-se pelo trabalho que lhe traz alegria.

• Faça pausas durante o seu turno de trabalho

Fale sobre assuntos não relacionados ao trabalho: sobre filhos, família, arte, cinema, amor.

• Mudar de profissão, equipe

Pode ser, profissão antiga não lhe traz satisfação, o esgotamento ocorre no trabalho, ou talvez não sua equipe, gerente - você não sente estabilidade emocional.

• Anote as causas do "burnout" em um pedaço de papel.

Resolva os problemas aos poucos, priorizando.

Às vezes, uma pessoa recebe nutrição emocional de seu trabalho amado. Eles não precisam olhar "para o lado" Emoções positivas, está protegido do desgaste emocional.

Os psicólogos dizem clima favorável trabalho em equipe é a prevenção do esgotamento emocional dos funcionários. E os conflitos nas equipes, ao contrário, contribuem para o aumento do burnout no trabalho.

Burnout emocional é uma exaustão mental do corpo do sujeito, que pode ser restaurada com a ajuda de coletivo de trabalho, amigos e trabalhar em si mesmo.

NO mundo moderno com sua velocidade e exigência para cada indivíduo, o burnout é uma síndrome que está se tornando cada vez mais comum. O esgotamento moral e mental chega a tal ponto que é difícil continuar a se envolver com calma em suas atividades, comunicar-se com as pessoas ao redor e até mesmo avaliar adequadamente a realidade circundante.

Muitas pessoas percebem sinais desse problema em si mesmas, tentando entender o que é e como lidar com o burnout para melhorar a qualidade de vida. Para fazer isso, você precisa entender os recursos distúrbio mental, ser capaz de detectar o estágio de desenvolvimento da síndrome e consultar um especialista a tempo se próprias ações e não dão trabalho em si mesmos resultado desejado. Embora seja melhor prevenir o desenvolvimento do problema, tomando medidas preventivas.

O que é síndrome de burnout

O conceito de “esgotamento emocional” foi proposto e descrito há mais de 40 anos pelo psiquiatra americano Herbert Freidenberg. Inicialmente, o termo descrevia o estado de pessoas que, em suas atividades profissionais, são obrigadas a se comunicar constantemente com os outros, desperdiçando todas as suas energias para isso. O esgotamento emocional da personalidade foi associado ao estresse constante no trabalho, estresse interno e o não cumprimento adequado de suas funções.

No entanto, hoje este termo da psicologia inclui mais ampla variedade definições. Por exemplo, o esgotamento emocional na família é considerado separadamente, principalmente em relação às mulheres após o parto que administram a casa e cuidam dos filhos. A rotina diária de assuntos repetitivos, a falta de tempo livre para si mesma e a concentração total nos interesses da família levam a mulher a deixar de sentir alegria por ela Estado civil, da comunicação com parentes, de quaisquer ações tomadas.

Assim, a síndrome de burnout (SB) é um estado de apatia e depressão associado a uma sobrecarga do cérebro e do sistema nervoso, que leva à exaustão pessoal. Algumas pessoas vivem assim por anos, sem mudar nada, e sem prestar atenção ao fato de que sua eficiência é muito menor do que poderia ser. Embora o problema possa e deva ser tratado.

Causas e fatores provocadores da CMEA

Para entender como lidar com o esgotamento emocional e melhorar a qualidade de sua vida, vale a pena entender quais fatores provocam essa condição. As razões para isso não estão apenas no aumento da carga de trabalho ou no estresse constante. Existem outros pré-requisitos que podem provocar esgotamento emocional completo. Entre eles:

• trabalho monótono, repetido dia a dia;
• incentivo insuficiente ao trabalho, tanto moral quanto material;
• críticas e reprovações constantes de colegas ou supervisores;
• incapacidade de ver os resultados de seu trabalho;
• falta de clareza do trabalho realizado, requisitos e condições em constante mudança.

Por si só, esses fatores podem afetar negativamente o humor e a autopercepção de qualquer pessoa. Mas também maior influência eles têm se seu caráter é propenso ao maximalismo, se ele é uma pessoa com sentido aguçado responsabilidade e prontidão para se sacrificar pelos interesses de outras pessoas. Então ele estará em um estado de estresse e sobrecarga constantes.