Pentru a obține rezultatul dorit, cu toții folosim într-o măsură sau alta tehnici manipulative. Uneori pur și simplu nu ne dăm seama de asta. Pentru cineva, capacitatea de a controla indirect comportamentul altei persoane este dată de natură.

Alții au nevoie de mult timp pentru a învăța. Cât despre manager, el trebuie doar să știe să-și influențeze subalternii. Altfel, nu va exista o echipă bine coordonată și bun rezultat, va exista o încălcare a subordonării.

Cu toate acestea, nu toți angajații își doresc să rămână în acest joc doar în rolul unui manager. oameni cu bine abilitati analitice iar inteligența dezvoltată și viclenia pot manipula cu ușurință șeful.

Și o pot face cu atâta măiestrie încât șeful nu va bănui nimic. Dacă ești responsabil de un departament sau chiar intreaga organizatie aveți nevoie de angajați care să vă urmeze deciziile și să vă respecte. Prin urmare, nu ar trebui să deveniți o victimă a manipulatorilor. Deci, să vedem cum își pot influența subordonații liderul. Poate cineva deja te manipulează?

Cum te pot manipula subordonații?

S-ar părea că tu ești liderul și ar trebui să ai mai multe pârghii de influență asupra subalternilor. Da, totul este adevărat. Dar numai un manipulator cu experiență va ocoli ierarhia stabilită și va acționa pe furiș, jucându-se cu sentimentele și slăbiciunile tale. Iar slăbiciunile, indiferent de modul în care le ascundeți, se vor face în continuare simțite, iar subordonații egoiști pot profita de acest lucru. Să analizăm situatii specifice.

1. Eliminarea unui concurent. Să presupunem că unul dintre subalternii tăi a fost blocat într-un singur loc și vrea să fie promovat. Dar iată problema: ai în minte o altă persoană. Ce va face manipulatorul în acest caz? Va încerca să discrediteze un coleg în ochii tăi. Cel mai adesea, informațiile compromițătoare vor fi transmise sub formă de plângeri și comentarii despre munca unui angajat.

Nu vă grăbiți să urmați principiul „fluieră mai întâi”, poate că încearcă să vă transmită problemele care au loc cu adevărat. Așa că a te preface că nu ai auzit nimic este o prostie. Dar, în același timp, fiți foarte atenți la vizitele unui subordonat care vine din când în când să se plângă de un coleg cu cuvintele „Acesta este un fel de coșmar!”, „Imposibil de lucrat” și așa mai departe.

Mai ales dacă aceste vizite sunt în timpuri recente devin mult mai frecvente și sunt însoțite de comentarii foarte emoționante. Adesea, escaladarea situației are loc loc gol, iar cel care apelează pur și simplu încearcă să-ți dea impresia de panică și confuzie pentru a-l îndepărta rapid pe colegul inacceptabil.

Adesea, o persoană care dorește să transforme situația în favoarea sa caută să dedice managerul situației cât mai curând posibil, înainte de a avea ocazia să se familiarizeze cu alte versiuni ale celor întâmplate. Prin urmare, dacă astfel de procese sunt respectate, încercați să obțineți informații din alte surse.

În același timp, este de dorit să ascultați părerea celor care nu sunt prieteni din sânul informatorului dvs. voluntar. La urma urmei, dacă vrei să-i convingi pe colegi, aceasta este o chestiune neînsemnată pentru un manipulator.

3. Sub tine „sapă”. Tu ești liderul și, firește, printre subalternii tăi s-ar putea să fie oameni care să-ți invidieze poziția dominantă în echipă. Prin urmare, în primul rând, fii atent la cuvinte și acțiuni. Puteți colecta dovezi compromițătoare. Desigur, este de dorit să fii curat și nevinovat, ca mielul lui Dumnezeu.

Dar dacă nu este cazul, nu vorbi despre asta și încearcă să te controlezi. La urma urmei, compromiterea informațiilor este un instrument excelent în mâinile unui manipulator. Ca lider, trebuie să fii autoritatea incontestabilă pentru întreaga echipă. Atât calitățile tale profesionale, cât și cele personale sunt importante. Prin urmare, dacă îi permiteți intrigatorului să vă strice imaginea, în viitor veți vedea că relațiile cu subalternii s-au înrăutățit, nu aveți încredere.

Desigur, a te simți înstrăinat și stresat nu va aduce un plus de eficiență. munca în comun echipă. Cu toate acestea, poate că manipulatorul nu are scopul de a vă face publice păcatele. Micile răsfăț și beneficii în schimbul tăcerii îi vor fi destul de utile. Dar sunt cei care sunt mai hotărâți și mai militanti. În acest caz, manipulatorul va transfera informațiile primite altor angajați pentru a crea o coaliție împotriva ta. Poate că este foarte interesat de poziția ta.

4. Ingratieste-te. Aruncă o privire mai atentă: există oameni printre subalternii tăi care se înfundă în mod persistent în prietenii tăi? Sau poate că unul dintre ei este fostul tău coleg de clasă, cunoștință sau vechi prieten? Dacă da, atunci ai grijă. Există șansa ca prietenul tău să încerce să profite de o cunoștință personală cu tine.

De exemplu, el va intra și va începe să spună într-un mod prietenos cât de greu îi este să vină la muncă atât de devreme: la urma urmei, tot trebuie să duci copiii la grădiniță și să stai într-un ambuteiaj. Sau vorbiți despre cât de greu îi este să-și întrețină familia. Nu este suficient salariu. Dacă aceste lucruri se întâmplă tot timpul, să știi că încearcă să se joace cu sentimentele tale prietenoase. Prietenul tău subordonat intenționează în mod clar să obțină mai mult termeni profitabili locuri de munca sau mariri de salariu.

Apropo, acest comportament este tipic pentru cei care vă sunt prieten bun, și pentru acele persoane cu care aveți o cunoștință foarte ocazională. Poate inconștient, dar aproape toată lumea are dorința de a profita de faptul că se află pe picior scurt cu șeful lor. Doar că decența oprește pe cineva și cineva, fără să se gândească la latura morală a problemei, intenționează să iasă din situație. beneficiu maxim.

Ieșirea din situație poate fi o conversație cu o persoană. Este necesar să-i explici că la locul de muncă este, în primul rând, subordonatul tău, și nu un prieten. Prin urmare, nu vor exista beneficii și privilegii. Dacă prieteniile la locul de muncă nu se opresc, încercați să aranjați ca angajatul să fie plasat sub supravegherea unei alte persoane. În primul rând, gândește-te: este necesar să continui comunicarea cu o persoană care încearcă să-ți folosească afecțiunea personală în scopuri oficiale?

5. Flirtează la serviciu.În acest caz, manipulatorul are același scop ca și prietenul-subordonat din paragraful anterior. El încearcă să formeze o simpatie personală în tine, datorită căreia el va controla comportamentul tău. Prin urmare, cel mai bine este să vă păstrați distanța când sunteți în compania angajaților. În viața ta, cu siguranță, există deja destule probleme. Deci, de ce să confund munca și viața personală într-o singură minge?

Dacă indiferența și răceala ta nu l-au convins pe manipulator de inexpugnabilitatea ta și un angajat de sex opus îți dă totuși fără ambiguitate semne de atenție, punctează imediat tot „i”. Vorbește cu un subordonat sau subordonat. Explicați că nu va fi posibil să faceți o carieră „prin pat”.

Dacă tot nu ai putut rezista tentației, pregătește-te: acum vor încerca să te întoarcă ca o marionetă. În plus, mai devreme sau mai târziu ei vor afla despre relațiile tale de „hazing” și atunci reputația ta curată se va încheia.

6. Linguşirea şi linişterea.Ți-au făcut cadouri fără motiv? Acesta este motiv de îngrijorare. Cel mai probabil, încearcă să trezească în tine simpatie și recunoștință, care pot fi apoi folosite în propriile lor scopuri. Pentru a nu te simți obligat, este mai bine să nu accepți cadourile care ți se prezintă fără un motiv special. Desigur, felicitările colective sau cadourile pentru zile de naștere și alte sărbători binecunoscute nu fac parte din această categorie.

7. Un angajat încearcă să se „tocească” cu tine. Aceasta este o manipulare foarte comună. În același timp, angajatul începe să stabilească condițiile șefului în care va ocupa cutare sau cutare post, se referă la conditii nefavorabileși o lipsă de resurse care l-ar putea împiedica să-și îndeplinească sarcina.

Comporta Intr-un mod similar un începător evident că nu poate, pentru că este important pentru el să câștige autoritate și o bună reputație și, de asemenea, pur și simplu să rămână în poziția sa. Așa că „tâcâitul” cu tine, cel mai probabil, va fi persoana care se află de mult timp în companie, care are o mare responsabilitate. După ce a petrecut mult timp și efort pentru dezvoltarea companiei, el simte dreptul de a-și exprima pretențiile.

În unele cazuri, chiar merită să ascultați cuvintele unui cu experiență și persoană cunoscătoareși cântăriți-le corect. Poate că, într-adevăr, subliniază deficiențele obiective ale procesului de muncă și sugerează îmbunătățirea situației. Dar se întâmplă că „vechiul” al companiei pur și simplu pune presiune asupra șefului cu autoritatea sa. Poate avea două motive.

Prima este dorința de a dobândi privilegii, profitând de poziția exclusivă și de indispensabilitatea cuiva. Al doilea - implementare propriile ambiţii, dorinta de a conduce, de a interveni in procesul de munca. Cel mai adesea, manipulatorul încearcă să vă influențeze decizia cu capriciile sale. Adesea, un angajat prezintă următoarele amenințări: „Voi renunța și voi vedea ce se întâmplă...”, „Da, fără mine totul se va prăbuși”, „Da, unde mai poți găsi pe cineva ca mine?”

În acest caz, analizează: chiar este angajatul atât de indispensabil? Compania va avea într-adevăr dificultăți fără el? Chiar nu este posibil să-și delege atribuțiile altor angajați? Dacă ai răspuns „nu”, atunci este logic să te gândești la despărțirea de șantajist.

8. Mențiune constantă a fostului șef. Ai observat că recent angajații tăi au început foarte des să-și amintească în prezența ta? zile vechi când au fost conduși de predecesorul tău? În același timp, angajații vorbesc despre cum ar acționa el în cutare sau cutare situație, cum ar negocia sau cum ar conduce politica de personal? Să știi că încearcă să te manipuleze.

Sentimentul că ești comparat cu cineva este uneori insuportabil, mai ales când comparația nu este în favoarea ta. Cu observațiile lor, angajații încearcă să vă influențeze deciziile, indicând scenariul pe care și-l doresc. Nu cedați provocărilor, nu urmați calea trasată de alți oameni. a face exerciţii fizice propriul stil ghiduri. În timp, lucrătorii vor trebui să se împace cu asta.

Cum să oprești manipulatorul?

Ca răspuns la încercările de a vă controla, puteți lua unele măsuri. Pentru început, merită să luați în considerare modul în care vă veți comporta cu manipulatorul.

Dacă știi că vei avea o conversație cu acest angajat, încearcă să prezici cum va decurge conversația, ce argumente poate aduce persoana respectivă. Încercați să pregătiți răspunsuri la posibile obiecții.

Înainte de întâlnire, planificați din timp conversația. În același timp, includeți în el articole pe care le puteți refuza. Dar, în același timp, ar trebui să existe poziții la care nu veți renunța sub nicio formă. - Inainte de conversație dificilăîncercați să renunțați la emoții. La urma urmei, o reacție prea violentă poate afecta negativ rezultatul întâlnirii.

Înșelați așteptările manipulatorului. Nu reacționa la trucurile lui, lin colțuri ascuțite. Când angajatul își dă seama că trucurile lui nu funcționează, va schimba tactica sau chiar va renunța la intențiile de a te manipula.

Dacă interlocutorul te împinge într-un colț, forțându-te să faci alegeri dificile, este important să eviți un răspuns direct. Fă-ți timp să te gândești, adună toate informațiile necesare, analizează toate argumentele și contraargumentele și ia o decizie în cunoștință de cauză.

Manipulatorul tot încearcă să te influențeze? Apoi, o respingere dură poate avea un efect de îngrijorare asupra lui.

Dacă te hotărăști să afli ce anume încearcă să te influențeze un angajat, joacă-te cu el, prefă-te că ai cedat trucurile lui. Continuați conversația până când cunoașteți intenția manipulatorului.

Manipulați ca răspuns. S-ar putea să reușești să pui în locul lui un subordonat presupus.

Deschideți-vă manipulatorului. Spuneți că l-ați „văzut” și că nu îi veți îndeplini cerințele. Acest lucru îl va coborî la pământ și îl va înțărca de încercările viitoare de a intrigă.

Mai multe despre natura și tipurile de manipulări:

Abilitatea de a recunoaște și de a opri manipularea vă va permite să deveniți un lider autorizat care nu urmează conducerea echipei și își asumă responsabilitatea solutii independente. Doar nu devii paranoic. Suspiciunea maniacală nu vă va spori popularitatea în rândul angajaților.

Epuizarea la locul de muncă și munca pentru binele ideii companiei este cu siguranță bine - acest lucru te caracterizează ca o persoană responsabilă și devotată, cu toate acestea, sănătatea, odihna și încărcătura emoțională sunt mult mai importante decât manipulările sincere ale șefului.

Arta anti-manipulare - opoziție față de sclavia muncii

Numai tu poți fi responsabil pentru viața ta. Dacă în copilărie părinții au învățat că trebuie să se supună constant regulilor lor (voalate ca „sfaturi”), atunci toată viața, nefiind copil, o persoană trăiește, ghidată de direcțiile altor oameni. Mai mult decât atât, manipulările pot fi atât sub acoperire, cât și deschise.

Manipulatorul, de regulă, își obligă subalternul să facă ceea ce dorește el (șeful). Cum are loc manipularea? Manipulatorul este adesea mai puternic din punct de vedere psihologic decât subordonatul său, pe care a reușit să-l cuprindă, așa că el, găsind puncte slabe victima lui, începe să o controleze. Astfel de slăbiciuni pot fi ca credințe bazate pe loialitatea ideologică față de firmă sau frica de concediere, retrogradare, reduceri de salarii sau bonusuri.

Ce evocă manipulatorul?

De regulă, șeful manipulează subalternii astfel încât să facă ore suplimentare, să ia sarcini acasă, să lucreze în weekend fără plată. Un salariu mic și lipsa plăților corecte este, de asemenea, o manipulare pricepută.

Ca o manipulare, pot exista cereri exagerate sau indignare constantă față de comenzile deja finalizate. De exemplu, ți s-a încredințat o sarcină. Tu, după ce l-ai finalizat cu succes, primești critici sincere adresate ție. Da, sunt momente când poate fi meritat, totuși, șeful ar trebui să o prezinte într-un mod constructiv, indiferent de ce. Dar în alte variante, șeful pur și simplu te manipulează, agățând o albină mereu lucrătoare de momeală. Veți arde fără urmă, așa că v-am asigurat moduri corecte Cum să nu fii manipulat de șeful tău.

Cum să nu fii manipulat de șeful tău?

Primul asistent, cum să nu cedeți manipulărilor șefului, va fi reflecția: așezați-vă și gândiți-vă la fiecare moment de comunicare la locul de muncă. Simți că ești exploatat deschis? Acum decide că nu vei mai ceda la asta. Cum să o facă?

Definiți în mod clar domeniul de activitate și funcțiile dvs. Manipulatorul va munci din greu pentru a te împinge dincolo de limitele tale, dar nu ar trebui să-l lași niciodată să facă asta. Cum să spui nu unui șef manipulator? LA manieră politicoasă persoana trebuie să fie clarificată că astfel de funcții nu sunt incluse în îndatoririle dumneavoastră. Uneori, o frază care începe cu un „nu” ferm, dar politicos, decide rezultatul ulterior al conversației. — Nu, aceste funcții nu fac parte din îndatoririle mele. „Nu, fă-o fără taxa aditionala Nu voi."

Uneori, manipulatorul încearcă să recurgă la umilirea colectivă, trăgându-te spre considerația generală a grupului. De asemenea, nu cădea în acest gen de provocare. Fii pregătit să te ridici pentru tine.

(Fără evaluări încă)

Acum un sfert de secol Ioan Gabarroși John Kotter depus concept nou relația dintre lider și subordonat. Autorii au ajuns la concluzia că această interacțiune se bazează pe dependența reciprocă. Liderul are nevoie de sprijinul unor subalterni de încredere și onești. Și managerii nu se pot lipsi de ajutorul superiorilor în stabilirea contactelor cu colegii, stabilirea priorităților și obținerea accesului la resurse critice. Dacă relația ta cu șeful tău nu merge bine, încearcă să o schimbi. Făcând acest lucru, vei beneficia nu numai de tine, ci și de ceilalți.

John Gabarro - profesor, membru al Fundației UPS , profesor de teoria managementului personalului în Școala Harvard Afaceri. John Kotter - Profesor de program Konosuke Matsushita a predat teoria leadershipului la Harvard Business School.

Expresia „gestionați șeful” va părea ciudată sau suspectă pentru mulți: se crede că, dacă subordonații încearcă să influențeze autoritățile, este doar urmărind personal sau scopuri politice. Dar nu ne referim la manipulare, ci la muncă conștientă cu leadership pentru a realiza cele mai bune rezultate. Judecând după numeroase studii, acei manageri care lucrează cel mai bine sunt cei care construiesc relații nu doar cu subalternii, ci și cu seniorii. Cu toate acestea, mulți dintre colegii lor talentați și energici ignoră acest lucru cel mai important aspect management și încercați să evitați șefii.

Povestea instructivă Frank Gibbons descurajați pe oricine se îndoiește de necesitatea dezvoltării relațiilor cu managementul. Frank era cunoscut în industria sa ca un geniu în producție, iar în 1973 a preluat cu merite postul de vicepreședinte de producție pentru una dintre cele mai mari companii din industrie. Dar nu știa să gestioneze oamenii, așa că președintele companiei i-a ridicat subalterni care știau să construiască relații cu conducerea.

Unul dintre subalternii lui Gibbons era Philippe Bonvie, cu reputație de persoană care știe să lucreze cu superiorii. Președintele nu a ținut însă cont de asta pentru ai lui carieră amețitoare Bonvie a avut noroc doar pentru șefii „buni”. Bonvie a stat cu Gibbons puțin peste un an: a fost concediat, iar compania a suferit pierderi pentru prima dată în șapte ani. Motivul este clar: în timp ce compania dezvolta un nou produs major, Gibbons și Bonvie erau în mod constant în conflict. De exemplu, potrivit lui Bonvie, Gibbons și-a aprobat personal propunerea de a produce un nou produs pe echipamente noi, iar Gibbons neagă complet acest lucru, deoarece producția unui nou produs este prea importantă pentru a crea riscuri suplimentare. Ca urmare, noua fabrică nu a produs la volumele cerute de departamentul de vânzări, iar costurile au depășit nivelul planificat de conducere.

Putem spune că problema a apărut din cauza incapacității lui Gibbons de a gestiona subordonați. Dar o altă afirmație nu va fi mai puțin adevărată - motivul constă în incapacitatea lui Bonvi de a-și conduce șeful, deoarece Gibbons nu a avut astfel de neînțelegeri cu alți angajați.

Vedere greșită asupra relației cu conducerea

Povești ca aceasta sunt adesea văzute ca rezultatul unei relații ostile. Într-adevăr, colegii au incompatibilitate psihologică, dar conflictul personal se dovedește adesea a fi doar o parte a problemei. Unii subalterni cred că șeful nu depinde de ei, nu observă asta pt munca de succes are nevoie de ajutorul lor, de încredere în fiabilitatea și onestitatea lor. Alții sunt siguri că depind puțin de superiorii lor. Ei cred că se pot descurca foarte bine fără ajutorul unui lider. Din anumite motive, mulți subalterni sunt siguri că însuși liderul lor știe cum să-i ajute.

Având în vedere cele de mai sus, credem că pt management eficient relații, fiecare dintre noi are nevoie de:

• înțelegeți-vă pe tine și pe șeful tău - punctele forte și punctele slabe ale lui și ale lui, caracteristicile stilului de lucru și interesele;
• pe baza acestei înțelegeri, mențineți relații normale de lucru care să nu fie în conflict cu stilul de lucru, așteptările și interesele fiecăruia dintre voi.

Înțelege-l pe șeful

Pentru a stabili o relație normală cu șeful tău, încearcă să-l înțelegi și să apreciezi condițiile în care lucrează. Fiecare subordonat ar trebui să-și pună câteva întrebări despre șeful său. Care sunt scopurile sale? Care sunt cerințele managementului superior și ale colegilor? Care sunt punctele sale forte și punctele slabe? Care este stilul lui de lucru? Cum preferă să primească informații? Fără să știe acest lucru, subordonatul nu va putea gestiona relațiile cu liderul, ceea ce va afecta inevitabil munca.

Într-o zi, am fost abordați de un agent de marketing care fusese promovat la funcția de vicepreședinte al unei companii financiare în dificultate, achiziționată recent de o corporație importantă. Sarcina i-a fost formulată astfel: să rezolve problemele de marketing și vânzări. Președintele i-a dat inițial vicepreședintelui carte albă. Vicepreședintele a modificat prețurile produselor și a planificat mai multă producție pentru a crește cota de piață.

După ce profiturile au scăzut și performanța financiară nu s-a îmbunătățit, președintele a început să pună mai multă presiune asupra noului deputat, dar acesta a rămas pe poziție. Când profiturile erau încă scăzute la sfârșitul a două trimestre, președintele a preluat și, indiferent de volumul producției, a stabilit marje strânse. Din păcate, și schema de prețuri propusă de președinte a eșuat, ambii au fost concediați până în trimestrul al patrulea.

Vicepreședintele s-a gândit că șeful companiei dorește să crească vânzările, dar președintele avea un alt obiectiv - să profite cât mai repede de afaceri. De asemenea, vicepreședintele nu știa că șeful său este interesat personal de acest lucru, deoarece el a susținut achiziționarea companiei, iar reputația sa depindea de succesul cazului. Vicepreședintele a făcut trei greșeli majore: a fost mulțumit de informațiile care i s-au oferit; a început să se ocupe de chestiuni despre care nu avea suficiente informații; nu a încercat să afle singur scopurile președintelui. Drept urmare, acțiunile sale au început să contrazică interesele șefului companiei.

Managerii care reușesc să lucreze armonios cu șefii lor încearcă să înțeleagă obiectivele liderului, cerințele impuse acestuia, dacă este posibil, compară aprecierile lor cu opinia șefului și analizează comportamentul acestuia. Este necesar să se țină cont de stilul șefului, mai ales de cel nou. Un manager democrat care se bazează în mare măsură pe intuiție poate fi înlocuit cu un formalist organizat, obișnuit să lucreze cu rapoarte scrise și să țină ședințe oficiale conform unei agende preaprobate.

Înțelege-te pe tine însuți

Cealaltă parte ești tu. Și îți este mai ușor să te schimbi decât șeful. Dacă înțelegi ce te împiedică sau, dimpotrivă, te ajută să lucrezi cu el, îți poți face relația mai fructuoasă.

De exemplu, un manager nu ar putea fi de acord cu șeful asupra niciunuia problema controversata. Dacă și-a apărat opinia, managerul nu a cedat, ci a căutat neconcordanțe logice în declarațiile adversarului. Ca răspuns, șeful și-a apărat și mai înverșunat punctul de vedere. Singura cale pentru a schimba situația, managerul a decis - să învețe să se comporte diferit. Acum, când discuția a ajuns într-o fundătură, el a sugerat să ia o pauză, să se gândească cu calm la totul și abia apoi să continue conversația. De obicei, după o pauză, ajungeau la un acord.

Deși relația dintre șef și subordonat se bazează pe dependență reciprocă, subordonatul este totuși mai dependent de șef. Prin urmare, angajatul se simte dezamăgit atunci când managerul îl limitează într-un fel. Unii subordonați resping instinctiv autoritatea liderului și rezistă tuturor deciziilor sale pur și simplu dintr-un sentiment de contradicție. Psihologii numesc acest comportament contradependent. Angajații contradependenți sunt greu de gestionat și au relații tensionate cu managementul, în special cu cele autoritare. Șefii se transformă în dușmani și nu mai au încredere în ei. Destul de ciudat, astfel de angajați se dovedesc adesea a fi buni lideri.

Oamenii de tip opus își suprimă nemulțumirea și se supun complet superiorilor lor. Vor fi de acord chiar și atunci când șeful așteaptă obiecții de la ei. Aceasta este aceeași reacție excesivă ca la contra-dependenți. Reprimându-le nemulțumirile, ei îl percep pe șeful ca pe un tată înțelept care va avea grijă de cariera lor și îi va proteja de atacurile colegilor.

Angajații de ambele tipuri își fac o idee greșită despre lider. Ei nu înțeleg că șeful este o persoană ca ei, imperfect și care greșește. De asemenea, are puțin timp liber și nu are cunoștințe enciclopedice. Este adesea supus presiunilor din exterior și trebuie să ia decizii care contravin intereselor subordonaților.

Managementul relațiilor

Odată ce ai o imagine clară despre tine și șeful tău, este mai probabil să dezvolți o colaborare care să-ți permită să lucrezi cel mai eficient. Iată câteva aspecte ale unor astfel de relații.

Compatibilitate la locul de muncă. Relatie buna cu liderul sugerează compatibilitatea stilurilor de lucru. Subordonații se pot adapta la stilul de lucru al managerilor, pe care Peter Drucker se împarte în „ascultători” și „cititori”. Primii preferă să se familiarizeze cu rapoartele transmise în prealabil, al doilea - să primească informații în oral ca să poți pune întrebări. Nu este greu să te adaptezi la modul șefului de a lua decizii. Unii manageri le place să participe la rezolvarea problemei încă de la început (este mai bine să se consulte cu ei mai des). Alții delegă lucrurile subordonaților și încearcă să nu atingă soluționarea problemei (ar trebui să fie contactați doar pentru cele mai dificile probleme).

așteptări reciproce. Subordonatul care crede că știe ce așteaptă șeful de la el se înșeală. Managerii care își pot exprima clar cerințele sunt o raritate. Prin urmare, subordonatul însuși trebuie să afle ce vrea șeful.

Desigur, este greu de înțeles o persoană care este prea vagă sau reticentă să vorbească despre așteptările sale. Dar managerii inteligenți găsesc o oportunitate de a învăța de ce au nevoie. Unii își pictează munca pe puncte și le discută cu șeful. Alții au o conversație informală cu managerul pe tema „ management bun' și 'obiectivele noastre'. Încă alții primesc informații indirect: prin colegii șefului de la posturi anterioare sau la întâlnirile oficiale la care șeful lor raportează conducerii.

Subordonații ar trebui, de asemenea, să își formuleze așteptările și să forțeze șeful să accepte cele mai importante condiții pentru tine. Este deosebit de important să faceți acest lucru dacă întotdeauna și în orice încearcă să pună ștacheta mai sus.

Fluxul de informații. Cantitatea de informații de care are nevoie șefului depinde de stilul său de muncă și de gradul de încredere în subordonat. Un manager bun simte întotdeauna când liderului îi lipsesc datele și încearcă să-l „educa” într-un mod convenabil pentru ambii.

dependență și onestitate. Nimic nu leagă mâinile unui lider ca un subordonat pe care nu se poate baza. Mulți angajați înșiși sunt de vină pentru faptul că șefii nu mai au încredere în ei: nu țin cont sau au o idee proastă despre prioritățile șefului. Poate că optimismul excesiv în estimarea timpilor de livrare îl va mulțumi pe manager la început, dar este puțin probabil ca acesta să fie mulțumit de termenele ratate.

Desigur, de obicei, angajații nu înșală în mod deliberat conducerea, dar uneori vor să treacă peste adevăr sau să minimizeze problema. Dar dacă taci în legătură cu o problemă potențială, aceasta amenință să se transforme în dificultăți neașteptate mai târziu. Necinstea este cea mai periculoasă pentru că subminează încrederea, iar liderul va fi forțat să controleze fiecare pas al subordonatului său.

Utilizarea corectă a timpului și a resurselor. Se poate foarte bine ca șeful tău să aibă la fel de puțin timp, energie și influență ca tine. Subordonații uită adesea de un adevăr atât de evident și tachinează conducerea pentru fleacuri.

Rezumat articol Ioan Gabarroși John Kotter dintr-o revistă „Harvard Business Review - Rusia”

Abilitatea de a-i manipula pe alții în afaceri poate fi utilă. Angajații vicleni, ciudați și prudenti sunt de folos în timpul negocierilor. Dar este bine când un astfel de personaj joacă pentru echipa ta și în beneficiul companiei tale. Și dacă își manipulează propriul lider, și chiar atât de măiest încât acesta din urmă, parcă sub hipnoză, face tot ce i se cere? Se dovedește o vacanță de cinci zile de neascultare. Pentru a preveni acest lucru, trebuie să fie instalați manipulatori. Ce metode de manipulare sunt folosite de angajații deosebit de insidioși care doresc mai mult salariu și mai puțină muncă? Cum să reziste unor astfel de oameni? Există metode și mijloace dovedite.

Cu toate acestea, nu vă grăbiți să lansați o vânătoare de vrăjitoare de birou la scară largă. Experți de la cele mai importante companii de recrutare, comentând Acest subiect pentru Executive.ru, rețineți că manipularea managementului de multe ori nu face parte din planul viclean al unui angajat. Deci șeful echipei de recrutare a agenției de recrutare „Unitate” Irina Antonenko notează: „În fiecare cerere a unui subordonat, informând, de exemplu, că nu are suficient timp pentru a îndeplini sarcinile atribuite, nu ar trebui să vedem o încercare de manipulare. În cele mai multe cazuri, angajații fac acest lucru în mod inconștient.”

La rândul său, partenerul companiei headhunting Piatra de temelie Victoria Filippova constată că există opțiuni pentru comportamentul manipulativ mare mulţime, și pot fi atât cu semnul plus, cât și cu semnul minus. Un lider perspicac poate distinge cu ușurință între ele și poate înțelege că primul tip de manipulare are dreptul la viață, iar al doilea trebuie tăiat din boboc. „Cunosc o companie în care CEO-ul nu este prea hotărât și îi este frică să meargă până la capăt firmele necesare schimbări. S-ar părea că organizația se va confrunta inevitabil cu stagnarea și înfrângerea în concurență, dar nu - compania avansează cu ajutorul unor asistenți plini de tact - directorii executivi și financiari. Specialiștii „conduc” și direcționează în mod constant CEO-ul, conectând interesele și valorile sale personale cu interesele proiectului. O astfel de manipulare duce la faptul că decizia asupra modificărilor este luată, iar șeful companiei nu are cea mai mică îndoială faptul că a luat singur această decizie!” – spune Victoria Filippova.

Schimbarea responsabilității

Descriind acest tip foarte comun de manipulare a managementului, Irina Antonenko notează: „Un angajat, referindu-se la lipsa autorității necesare, vă cere să suni pe cineva, să faci ceva, să-și aducă constant munca pentru aprobare, adică tu ești cel care efectuează. sarcinile lui.” În același timp, managerul însuși provoacă adesea un astfel de comportament al personalului - dacă încearcă să participe la toate procesele de afaceri, consultantul principal al agenției de recrutare este sigur „Visavi Consult” Olga Komardeeva: „Plaga tuturor liderilor este aprobarea chiar și a mailingurilor obișnuite din jurul companiei. Deci aici vina este parțial a managerului însuși și a dorinței sale de a controla totul. Pentru angajați, acesta este doar un plus, deoarece o parte din responsabilitate le este înlăturată. Învață să ai încredere în subalterni exprimându-ți dorințele în primele două sau trei ori și apoi dă-le posibilitatea de a lua singuri decizii.

Victoria Filippova numește astfel de angajați „reclamatori” - le este frică isteric de responsabilitate și nu vor să răspundă nici măcar pentru ceea ce este scris în Descrierea postului. „Ei transferă responsabilitatea pentru munca neexecută către colegi, clienți sau găsesc scuze personale. Un manager înțelept va urmări în cele din urmă consistența unor astfel de plângeri și va începe să caute un înlocuitor pentru astfel de angajați”, notează specialistul.

Şeful Departamentului Industrie Lanțuri de magazineși e-commerce” companie de vânătoare de cap „Contactați agenția” Anna Sus marchează alta caracteristică delegare inversă - așa-numitul „apel la expertiză”, atunci când managerul stabilește o anumită sarcină subordonatului său și încearcă să transfere sarcina înapoi managerului, explicând că nimeni nu poate face față acestei sarcini mai bine și mai bine decât el. . Ai observat asta? E timpul să fii atent. „Angajații folosesc adesea acest tip de manipulare între ei. LA acest caz trebuie să acceptați cu calm și să mulțumiți pentru laude, dar amintiți-i unui coleg sau subordonat că astăzi aceasta este sarcina lui și nu va putea face față cu nimic mai rău ”, spune Anna Sus.

Potrivit ei, un tip de manipulare la fel de comun este așa-numita înfometare, adică nedorința persistentă de a finaliza sarcina până la capăt. „Un angajat de mai multe ori îi prezintă managerului o lucrare evident neterminată în speranța că până la urmă șeful se va sătura să aștepte și să facă totul singur. O manipulare similară poate fi numită comportament atunci când un subordonat, ca răspuns la o sarcină, începe să pună prea multe întrebări clarificatoare, ale căror răspunsuri vor dura mai mult timp decât sarcina în sine. Drept urmare, liderul decide din nou să facă față singur. Nu este ușor să rezistați unor astfel de manipulări, mai ales în fața unor termene strânse. Cu toate acestea, trebuie să înțelegeți că nu ar trebui să acceptați lucrări neterminate. Dacă ai termene limită, atunci tu, ca manager, chiar va trebui să faci totul singur și cel mai bine e să nu raportezi”, spune interlocutorul Executive.ru.

Un alt tip de manipulare cu elemente de schimbare a responsabilității, conform lui Anna Sus, arată astfel: „Aceasta este o situație în care o persoană care a primit o sarcină nu vrea să o ducă la bun sfârșit sau nu a reușit deja să o ducă la bun sfârșit și începe să schimbe sarcină colegilor săi, concentrându-se în mod deliberat pe faptul că el și atât de ocupat cu munca, dar ei nu se descurcă bine cu îndatoririle lor și apoi lăsați-i să îndeplinească cel puțin această sarcină. Astfel, manipulatorul marchează zona în care a obținut cu adevărat un oarecare succes, atrăgând în același timp atenția conducerii asupra zonei în care colegii săi nu sunt atât de perfecți și nu fac față sarcinilor. În acest caz, este necesar să-i mulțumim angajatului pentru atenție și să-i reamintim că comanda i-a fost totuși adresată.”

Există oare remediu universal de la cei cărora le place să-și schimbe responsabilitatea? Potrivit directorului general al companiei Rational GrainOlga Stepanova, pentru început, merită să înțelegem clar motivele care duc la delegare din spate. „Dacă după toate conversațiile cu angajatul devine clar că pur și simplu nu vrea să-și îndeplinească funcția, poate exista o singură soluție - concedierea. Cu toate acestea, poate dacă în timpul conversației îți dai seama că o persoană este interesată de o gamă complet diferită de responsabilități și nu de ceea ce face acum, atunci are sens să-l încerci pe un alt front. Cunosc un exemplu când o persoană a început o carieră în contabilitate la sugestia părinților săi. Și-a îndeplinit funcția, dar nu a dat dovadă de multă sârguință. Și apoi i s-a oferit postul vacant de manager de personal și atunci această persoană a început să-și arate întregul potențial. Contactul cu fiecare angajat este important. Și liderul trebuie să aibă o idee clară despre cui poate încredința să conducă o prezentare, cui - să redacteze referință analiticăși către cine – apeluri la rece. Succesul va veni dacă managerul înțelege punctele forte dintre angajații săi și se bazează pe ei”, comentează Olga Stepanova.

Imitarea activității violente

Imitarea activității violente este un alt exemplu interesant și comun de manipulare managerială, notează Olga Komardeeva. „Sunt angajați care știu să se vândă pe ei înșiși și munca lor. Ei pun săptămânal o prezentare de diapozitive a rezultatelor muncii lor, raportează zilnic numărul de apeluri, scrisori, negocieri și oferte planificate. Dar după câteva luni devine evident că nu există rezultate palpabile. Un sistem încorporat pentru evaluarea rezultatelor cu un control strict al succesului real va ajuta aici”, ne sfătuiește expertul.

Simulați o descărcare persistentă

Un angajat stă târziu la serviciu? Spune încontinuu că are multe sarcini, că nu are timp de nimic, doar că lucrează, iar restul sunt înfricoșătoare? Ei încearcă să te manipuleze, iar crearea aspectului unei sarcini insuportabile este o altă modalitate de a-l determina pe manager să dea angajatului un „A” în jurnal și jurnal.

Olga Komardeeva avertizează: „Principalul lucru este că, după acest articol, toți managerii de top nu ar trebui să caute semne de manipulare în cererile și comportamentul de zi cu zi al subordonaților lor. Luați, de exemplu, manipularea imaginii unui volum mare de muncă, când un angajat stă până târziu la serviciu și se plânge de un numar mare de cazuri, din păcate, pori peste o grămadă de hârtii, trimite rapoarte gata făcute dimineața. Verificați cât de mare este sarcina subordonatului, poate că dă tot ce e mai bun, iar aceasta nu este deloc manipulare. Pune o întrebare despre încărcare, cere să descrii cantitatea de muncă în doi ultimele zile. Acest lucru va ajuta la redistribuirea încărcăturii în departament și va opri privegherile nocturne.

Sublinierea propriei de neînlocuit

În cazul în care un angajat se poate concentra atât în ​​mod deschis, cât și cu indicii asupra a ceea ce este bun specialist, cât de mult face pentru companie, și fără el nu s-ar fi întâmplat nimic, atunci probabil că încearcă să te manipuleze, concentrându-se pe importanţa de sine. „Da, dacă nu ar fi fost pentru calitățile sale manageriale și răbdarea, proiectul nu ar fi fost livrat la timp”, - asta și multe altele se pot auzi de la manipulator, spune Irina Antonenko.

Victoria Filippova conduce exemplul următor astfel de șantaj: „Contabilul-șef sau directorul financiar vine la directorul general în momentele cruciale pentru companie - în timpul pregătirii raport anual, verificări fiscale sau de audit, tranzacții – cu ultimatum: „Fie părăsesc compania, fie cer majorarea salariului/plata bonusului”. În cazul în care acest angajat din companie nu are un asistent care ar putea prelua ștafeta, conducerea de cele mai multe ori trebuie să fie de acord cu cerințele manipulatorului. Adevărat, nu ar fi de prisos să menționăm că zilele de lucru ale unui astfel de specialist din acel moment sunt practic numărate. Imediat după incident, conducerea va începe o căutare urgentă și confidențială pentru un înlocuitor.”

Anna Sus descrie o altă situație foarte des întâlnită: „O manipulare clară pentru a obține o mărire de salariu este faptul că un angajat oferă conducerii sale oferte de muncă de la alte companii care sunt gata să-și răspundă așteptărilor financiare mai mari. Din ce în ce mai mult, există situații în care candidații își actualizează CV-ul doar pentru a-și afla relevanța pe piață și pentru a împinge managementul să crească salariile. Într-adevăr, cu ajutorul unor astfel de trucuri, un angajat poate realiza instantaneu o creștere semnificativă, care ajunge uneori la 40-50%, în timp ce indexarea generală anuală garantează o creștere salarială de maximum 10-15%. Totuși, aceasta este o practică destul de dăunătoare, deoarece candidatul își poate strica reputația pe piața muncii și își poate pune la îndoială loialitatea. Este dificil să faci față unei astfel de manipulări. Și aici este necesar să înțelegem cât de valoros este acest angajat pentru companie și cât de dificil va fi să-i găsești un înlocuitor adecvat. Dacă într-adevăr este de mare interes, atunci trebuie totuși să cedeți condițiilor lui. Dar trebuie să înțelegeți că motivația exclusiv pentru bani este periculoasă pentru companie și ar trebui să începeți cu atenție să căutați un nou candidat demn.”

Presiunea de milă

Există o categorie de angajați cărora le place să pună presiune pe milă. Acest lucru se face de obicei pentru a justifica greșelile, calculele greșite sau munca neîmplinită, spune Irina Antonenko: treceți la treabă și poate duce, de asemenea, la o serie de alte motive. Astfel, se așteaptă să reducă măsura „pedepsei”.

Există, de asemenea, o abordare a „reclamanților” - ascultați cu atenție angajatul și, dacă acest comportament nu este tipic pentru el, atunci este logic să vă întâlniți la jumătate și să faceți o reducere la circumstantele vietii. Dacă astfel de scuze au devenit norma pentru el, atunci ești pur și simplu manipulat și nu ar trebui să fii tolerat.

Crearea de probleme de la zero

Olga Komardeeva descrie o altă manipulare sub nume simbolic"Avem o problema!". „Acest lucru se întâmplă atunci când un angajat așteaptă o decizie de la manager, înfrumusețând ceea ce s-a întâmplat. „Acesta este un coșmar, asta depășește orice limite! Nu am mai avut astfel de cazuri!”, strigă angajatul în astfel de cazuri și nu oferă nicio opțiune de rezolvare a problemei. Introduceți regula: nu mergeți la cabinetul dumneavoastră pentru sfaturi fără a avea cel puțin trei opțiuni pentru rezolvarea problemei”, recomandă expertul.

Manager versus angajat

O alta vedere populară Jocurile din culise, potrivit Olga Komardeeva, este starea de spirit a capului împotriva angajatului care nu este plăcut. „Managerului i se oferă informații distorsionate sau exagerat de negative despre acțiunile unui anumit angajat: „El este vinovat pentru eșecul tranzacției. Din cauza lui am eșuat proiectul la timp.” Amintiți-vă că există cel puțin două puncte de vedere asupra oricărei situații, verificați informațiile, nu cedați emoțiilor, ascultați toți participanții la proces ", sfătuiește specialistul.

Folosind prietenia cu leadership

"Mai mult tip interesant manipulare - folosirea prieteniei cu conducerea, - spune Victoria Filippova. - Indiferent cât de prietenoasă este echipa, trebuie menținută o distanță între lider și subordonat - acest lucru va ajuta la menținerea autorității autorităților, precum și la excluderea posibilității de a utiliza informatii personale pentru șantaj direct sau indirect”.

Într-o astfel de situație, CEO-ul unei companii de recrutare ProfiStaff Irina Nikulina De asemenea, recomandă managerilor să încerce să nu fie „prieteni” la locul de muncă cu subalternii, deoarece relațiile prea „de familie” se transformă în manipulare și atunci este dificil să se ocupe de asta.

Cum să nu cedezi manipulării subordonaților?

Filtrarea și recunoașterea comportamentului manipulativ al subordonaților nu este ușoară. Rol mare experiența managerului joacă, Victoria Filippova este sigură. „După părerea mea, este adesea dificil pentru un tânăr șef să înțeleagă că este folosit. Un manager matur, pe de altă parte, este capabil să calculeze multe manipulări cu ajutorul lui experienta de viata, va găsi timp să analizeze actul angajatului și să încerce să determine motivul real: probleme cu banii, dificultăți familiale, lipsa dorinței de muncă sau teama de eșec. LA ultimul caz managerul trebuie doar să sprijine angajatul, iar apoi plângerile și încercările de manipulare se vor opri”, spune expertul.

La rândul său, Irina Antonenko recomandă definirea clară a obiectivelor și rezultatelor, precum și a momentului de realizare a acestora, discutarea planurilor cu angajații și obținerea aprobării acestora. „În plus, dacă încep vreo scuză, să raționez pe tema „dar nu am reușit, pentru că nu mi-au oferit informația corectă”, ar trebui să opriți încercarea de a manipula, să discutați cu angajatul, să înțelegeți motivele pentru care nu ați finalizat sarcina, să aflați punctul lui de vedere. Cu cât sarcinile sunt stabilite mai clar, termenele sunt convenite și parametrii după care va fi evaluat rezultatul, cu atât angajatul va avea mai puțină pârghie pentru manipulare”, recomandă Irina Antonenko.

De asemenea, manipularea poate apărea atunci când un angajat nu dorește să îndeplinească o sarcină, așa că trebuie să înțelegeți motivele, poate fi atât complexitatea sarcinii, cât și lipsa unei motivații adecvate pentru a o îndeplini. „Unul dintre sarcini importante lider sunt dezvoltarea subordonaților lor și motivația constantă. Munca în această direcție va ajuta, de asemenea, la reducerea probabilității de manipulare ”, își amintește expertul.

Irina Nikulina susține măsurile de mai sus: „Dacă compania a prescris procese și reglementări de afaceri, scuzele „nu am fost de acord cu acest lucru” nu vor fi eficiente. De asemenea, trebuie să luptăm pentru transparență în luarea deciziilor, pentru că într-un sistem bine stabilit și funcțional nu există loc pentru distorsionarea informațiilor evidente.”

O fotografie: pixabay.com corbisimages.com

La ce întrebări veți găsi răspuns în acest articol?

- Cum testează angajații puterea CEO-ului
- Ce să faci dacă un specialist valoros te șantajează cu concedierea
- Cum să împiedicați angajații să se refere la circumstanțe personale

- Cum să preveniți mutarea pe umeri a cazurilor pentru care sunt responsabili subordonații
- Cum să opriți manipularea de către personal

Cum testează angajații puterea CEO-ului? Ce să faci dacă un specialist valoros te șantajează cu concedierea? Cum să răspunzi cerinței unui subordonat de a crește salariile? Cum să împiedici angajații să invoce circumstanțele personale? Cum să preveniți mutarea pe umerii dumneavoastră a cazurilor pentru care subordonații sunt responsabili? Cum să opriți manipularea de către personal?

La aceste întrebări și la alte întrebări răspunde Angelina Sham - antrenor de afaceri, candidat la științe psihologice.

Manipularile din partea subordonaților sunt posibile acolo unde sunt create condițiile pentru aceasta: procedurile de afaceri nu sunt depanate, angajații nu știu exact care sunt sarcinile lor. Un teren bun pentru manipulare este o cantitate mare de timp de lucru neocupat și accesul la resursele companiei (Internet, telefon, bază de date). Nu există companii perfecte în care domnește ordinea absolută, așa că este important să învățați cum să recunoașteți manipularea și să minimizați prejudiciul pe care îl provoacă ție și afacerii tale.

„Impingând prin” soluția

Toată lumea este familiarizată cu situația în care un subordonat îl obligă literalmente pe lider să ia decizii urgent, pe fugă. Angajații care urmăresc exclusiv câștig personal în companie se simt confortabil cu un slab CEO, care ratează, greșește. Adesea, cerința de a lua de urgență o decizie este o verificare inconștientă a liderului: este înclinat să facă acțiuni pripite sau nu. Pentru a contracara această manipulare, amintiți-vă să nu luați niciodată o decizie bazată pe emoție sau presiune.

Cum să reziste.În astfel de cazuri, directorul general trebuie să se oprească, să-și spună un „nu” clar pentru el însuși și pentru angajat, să reprogrameze întâlnirea, să se gândească, să colecteze informații și abia apoi să ia o decizie - conștientă, pregătită, echilibrată. Poate dura doar câteva minute, dar, făcând acest lucru, le vei arăta angajaților tăi că nu poți fi influențat de puterea emoției.

Garantii personale

Un alt truc pentru a te face să fii de acord este să oferi garanții personale din partea angajatului. De exemplu, un subordonat vine la tine cu o idee nouă, aprobi proiectul și ceri un plan de lucru. Cu toate acestea, angajatul asigură că planul nu este necesar, deoarece este un expert în această problemă, cunoaște toate nuanțele și garantează personal un rezultat excelent. De fapt, subordonatul refuză să scrie planul pentru că dorește să evite controlul (poate să folosească resursele companiei și orele de lucru în scopuri personale).

Cum să reziste. Dacă un subordonat nu vrea să scrie un plan, acesta este un motiv de gândire. În orice caz, trebuie să insistați asupra întocmirii unui document care să descrie în detaliu etapele de lucru, activități și, cel mai important, costurile vor fi calculate. Simte-te liber să pari incompetent. CEO-ul nu ar trebui să înțeleagă complexitatea muncii tuturor lideri funcționali. Fii sincer: „Da, nu sunt un expert în această problemă, dar sper cu adevărat că tu, ca profesionist, mă vei ajuta să înțeleg mai bine esența problemei. Nu vă va fi greu să vă pregătiți plan detaliat(raport, prezentare). Este mai bine să arăți meticulos și pretențios decât neatent și indiferent.

Milă și șantaj

Trucurile la care recurg uneori subordonații sunt încercarea de a stârni milă sau folosirea șantajului. Nu este neobișnuit ca șefii să asculte povești despre situații dificile și se confruntă cu solicitări de, de exemplu, concediu sau permisiunea de a lucra conform unui program convenabil. Șantajul se poate manifesta în diferite moduri: prin resentimente, boală, amenințări de a renunța, termene nerespectate și așa mai departe.

Cum să reziste. Un manager de orice nivel, inclusiv CEO-ul, trebuie să știe ce face în mod specific fiecare dintre subalternii săi direcți pentru a-l putea controla. Subordonatul, la rândul său, trebuie să înțeleagă clar pentru ce primește bani. Este necesar să programați ziua de lucru a angajatului (îndatoriri, proceduri, competențe) deja atunci când îl angajați.

Daca prin concediere esti santajat de un specialist valoros care termen scurt nu este pe nimeni de înlocuit, atunci în primul rând trebuie să afli motive reale dorința lui de a părăsi compania. Poate că ideea este pur și simplu că angajatul dorește să îmbunătățească condițiile și calitatea muncii - propriile sale, departamentul sau divizia lui, dar nu poate ajunge la manager și este forțat să meargă la măsuri extreme. Dar de multe ori se întâmplă ca, chiar dacă a aflat adevăratele motive, Directorul General să nu poată schimba situația (mărește salariul, personalul unității etc.) imediat, iar angajatul să nu dorească să aștepte. În cazul în care tu și subordonatul nu puteți ajunge la un compromis, cel mai bine este să vă despărțiți fără ezitare. Într-adevăr, în timpul în care un angajat va lucra în companie împotriva voinței sale (dar fiind de acord cu convingerea ta), el poate face mai mult rău decât bine. Nu este neobișnuit în astfel de perioade de „rafinament” ca angajații să pregătească rute de evacuare, să stimuleze nemulțumirea față de întreprindere printre alți angajați, să informeze clienții, să stabilească relații personale cu aceștia ocolind interesele firmei sau pur și simplu să achiziționeze o bază de date.

Atribuiți sarcina șefului

Adesea, angajații, realizând ce este în fața lor sarcină dificilă tind să transfere responsabilitatea pentru decizia sa asupra șefului. Totul începe cu o cerere de ajutor, iar apoi se poate ajunge la punctul în care un subordonat vă va întreba cum evoluează afacerea lui.

Cum să reziste. Pentru a preveni astfel de manipulări, la fiecare astfel de solicitare, solicitați să vă vedeți un plan de lucru. Cereți să subliniați în plan punctul care provoacă dificultăți și întrebați ce a făcut angajatul implementare cu succes acest articol.Cel mai probabil, nu va exista niciun răspuns, deoarece acesta a fost acest articol pe care subordonatul a vrut să-ți încredințeze. Pentru a rezolva problema, invitați angajatul să îmbunătățească planul (sau să creați unul nou pentru elementul cu problemă). Astfel, este necesar să se acționeze după un algoritm clar: sarcină - plan de lucru - controlul rezultatelor.

Începe azi!

Dacă vă dați seama că vă confruntați cu manipulare și doriți să schimbați regulile existente, nu încercați să schimbați totul deodată - acest lucru este imposibil. Trebuie să acționăm pas cu pas. Pentru a începe, alegeți cel mai important. De exemplu, tu hotărăști asta azi structurați comunicarea cu subalternii și nu va discuta problemele de lucru în trecerea pe scări - începeți să țineți întâlniri regulate. O alta punct important- nu face exceptii. Regulile ar trebui să se aplice tuturor în mod egal, acest lucru va reduce capacitatea angajaților individuali de a vă manipula. Și nu uitați să vă amintiți în mod regulat de obiectivele principale ale lucrării. Dacă știi exact ce este sarcina principală a ta și a companiei tale, atunci nimeni nu te poate abate de la cursul corect.