Wenn das Gespräch schief geht, wenn die Leute unsere ignorieren hilfreiche Ratschläge wenn wir uns über die Empfehlungen aufregen, die wir von jemandem hören, wenn unsere Untergebenen nicht in der Lage sind, uns Dinge zu sagen, die die Situation verbessern oder helfen könnten, Fallstricke zu umgehen, wenn Diskussionen in Streit geraten und zu einer Pattsituation und verletzten Gefühlen führen - denken wir : Was wurde falsch gemacht und was hätten wir tun sollen, um es zu vermeiden?

Ein lebendiges Beispiel dafür ist ein Fall, den ich von einem meiner Management-Studenten erfuhr, der das MIT-Sloan-Programm studierte, um sich auf seine wichtige Prüfung vorzubereiten Finanzverwaltung. Er machte seiner sechsjährigen Tochter klar, dass sie ihn nicht stören solle. Und als er ganz in seine Arbeit vertieft war, informierte ihn ein Klopfen an der Tür über die Ankunft des Mädchens. Er antwortete scharf: "Ich glaube, ich habe Sie gebeten, mich in Ruhe zu lassen." Das kleine Mädchen brach in Tränen aus und rannte davon. Am nächsten Morgen begann seine Frau ihm Vorwürfe zu machen, weil er seine Tochter verärgert hatte. Der Mann begann sich entschieden zu wehren, bis seine Frau ihn unterbrach und sagte: „Ich habe sie heruntergeschickt, um es dir zu wünschen Gute Nacht und fragen Sie, ob Sie eine Tasse Kaffee möchten. Ich wollte dich im Unterricht unterstützen. Warum hast du sie angeschrien, anstatt zu fragen, warum sie gekommen ist?

Wie kann man es besser machen? Die Antwort ist einfach, aber sie zum Leben zu erwecken ist eine schwierigere Aufgabe. Wir müssen uns an drei Regeln halten: Erstens, weniger selbst reden; zweitens, andere Menschen häufiger mit Fragen auf höfliche Weise anzusprechen, nachdem man zuvor die Kunst des Fragenstellens gemeistert hat; und drittens lernen Sie, zuzuhören und Wertschätzung auszudrücken. Sprechen und Zuhören haben in Hunderten von Büchern über den Prozess der Kommunikation große Aufmerksamkeit erfahren. Das Seltsame ist, dass die Autoren dieser Bücher die Fähigkeit ignorieren, Fragen an andere Menschen zu richten.

Was wir fragen und wie wir es tun, nenne ich die Kunst des Fragenstellens. Letztendlich kann es die Grundlage für die Gestaltung von Gesprächen werden, die eine produktivere Kommunikation fördern und die Interaktion im Zuge der notwendigen Arbeit erleichtern.

Einige Aufgaben können von einer Person, die ihre Arbeit erledigt, alleine gelöst werden. In diesem Fall kommt es nicht wirklich darauf an, Beziehungen aufzubauen und Kommunikation herzustellen. Bei Mannschaftssportarten wie Basketball, Fußball und Hockey koordinierte Teamarbeit wünschenswert, aber nicht zwingend. Aber wenn alle Parteien etwas gemeinsam tun müssen – und wenn es absolute und gleichzeitige gegenseitige Abhängigkeit gibt, wie bei einer Wippe oder einem Staffellauf – dann werden gute Beziehungen und offene Kommunikation notwendige Bedingung.

Wie Fragen helfen können, Beziehungen aufzubauen

Wir alle leben in einem Umfeld, in dem die Tradition des Sprechens vorherrscht und es Probleme mit der Fähigkeit gibt, andere zu befragen, insbesondere auf einfache und respektvolle Weise. Was ist falsch am Sprechen? Kurz gesagt, der Punkt hier ist sozialer Aspekt. Einseitiges Sprechen setzt den anderen herab und zwingt ihn zum Schweigen. Es wird davon ausgegangen, dass der andere nicht weiß, wovon ich spreche und was er wissen sollte. Oft, wenn mir etwas gesagt wird, wonach ich nicht gefragt habe, ich es aber eigentlich weiß, frage ich mich, warum der Gesprächspartner mich so selbstbewusst für einen Ignoranten hält. Wenn Leute mit mir über Dinge sprechen, die ich weiß oder an die ich schon gedacht habe, bin ich über ein solches Verhalten zumindest genervt oder beleidigt. Und selbst wenn ich später höre: „Aber ich wollte nur helfen, falls du nicht daran gedacht hast“, wird mich eine solche Ausrede kaum trösten.

Andererseits, Umgang mit einer Frage zu jedem Menschen für einige Zeit gibt ihm im Gespräch innere Stärke und stellt mich in eine untergeordnete Position. Es wird davon ausgegangen, dass der andere etwas weiß, was ich brauche oder wissen möchte. Dadurch beziehe ich ihn in die Situation mit ein, und jetzt gibt er den Ton an. Er bekommt die Möglichkeit, mir zu helfen oder mich abzulehnen, und öffnet so den Weg zum Aufbau einer Beziehung. Wenn es mir egal ist, Informationen auszutauschen und eine Kommunikation mit dieser Person aufzubauen, dann reicht der Prozess des Einwegsprechens. Wenn der Zweck des Gesprächs in gewissem Maße ist Verbesserung Kommunikation und Beziehungsaufbau, dann sollten Sie kein Risiko eingehen und alleine senden, ohne Fragen an die andere Seite zu stellen.

Das Gespräch, das zum Aufbau einer Kommunikation führt, muss sozial unparteiisch und bewusst sein. Wenn ich eine Beziehung aufbauen will, muss ich etwas dafür tun. Die Kunst, Fragen zu stellen, erlaubt mir, meine offen auszudrücken Aufmerksamkeit. Die Tatsache, dass ich eine andere Person frage, bedeutet für ihn: "Ich bin bereit, Ihnen zuzuhören, und ich bin in gewisser Abhängigkeit von Ihnen." Meine Bemühungen werden sich auszahlen, wenn das, was diese Person gesagt hat, etwas ist, das ich vorher nicht wusste und das ich wissen musste. Dann werde ich dankbar sein, dass ich etwas Neues erhalten habe, und Beziehungen können sich durch den Wechsel von Zyklen der Übermittlung neuer Informationen zu entwickeln beginnen Antwort auf Anfragen.

Meinerseits entsteht Vertrauen, weil ich mir erlaubt habe, dabei zu sein abhängige Stellung und die andere Person hat mich nicht ausgenutzt und mich ignoriert. Vertrauen auf Seiten des Gesprächspartners entsteht, weil ich Interesse gezeigt und darauf geachtet habe, was mir gesagt wurde. Gespräch aufbauen vertrauensvolle Beziehung, ist also ein interaktiver Prozess, bei dem jede Partei einen Beitrag leistet und im Gegenzug etwas Wertvolles für sich selbst erhält.

All dies geschieht innerhalb einer bestimmten Kultur, angemessener Verhaltensnormen und Höflichkeit. Die beteiligten Parteien tauschen Informationen aus und achten abwechselnd aufeinander – und diese abwechselnden Zyklen werden von jeder der Parteien in Übereinstimmung mit dem Verständnis innerhalb ihrer Kultur festgelegt, was in einer bestimmten Situation zu fragen und zu sagen ist.

Warum passiert das nicht immer? Können wir nicht alle Fragen stellen? Natürlich denken wir, wir wissen, wie man fragt, aber wir merken nicht, wie oft unsere Appelle in eine Art einseitiges Reden umschlagen – meine ich rhetorische Fragen oder diejenigen, die gebeten werden, sich zu vergewissern, dass ihre Gedanken richtig sind. Wir sprechen lieber, als zu fragen, weil wir in einer pragmatischen Umgebung leben, in der es viele Probleme zu lösen gilt, in der es wichtig ist, bestimmte Dinge zu wissen und andere darüber zu informieren, was wir wissen. Wir leben auch in einer strukturierten Gesellschaft, in der der Aufbau von Beziehungen nicht so wichtig ist wie das Erledigen von Aufgaben, und in der davon ausgegangen wird, dass der Untergebene mehr fragen und der Chef mehr reden sollte. Die Notwendigkeit, eine Frage zu stellen, wird als Zeichen von Schwäche oder Unwissenheit angesehen, daher versuchen wir, dies so weit wie möglich zu vermeiden.

Es wird immer deutlicher, dass viele Aufgaben erfolgreicher und mit weniger Risiko bewältigt werden, wenn Teammitglieder und insbesondere Führungskräfte die Fähigkeit erwerben, Beziehungen aufzubauen, indem sie die Kunst des Fragenstellens beherrschen. Jemandem höflich eine Frage zu stellen, signalisiert Interesse an ihm, signalisiert Bereitschaft, ihm zuzuhören – damit erhöht man für eine Weile seine Bedeutung. Diese Art der Kommunikation setzt eine vorübergehende Abhängigkeit von einer anderen Person und damit eine Art vorübergehende Unterordnung der Position voraus, die von ihren beiden anderen Formen zu unterscheiden ist.

Drei Arten der Positionsunterordnung

Sich jemandem unterlegen zu fühlen bedeutet im allgemeinsten Sinne, den Status einer Person höher anzuerkennen als den, den sie selbst beansprucht. Fühlen Sie sich klein ist, den erklärten Status öffentlich zu verlieren, sich zu kompromittieren. In allen Gesellschaften gilt es als inakzeptabel, eine andere Person herabzusetzen, aber was unter Herabsetzung zu verstehen ist, wird in verschiedenen Kulturen aufgrund der Besonderheiten der Handlungen, durch die dieser Status erlangt wird, unterschiedlich interpretiert. Um das Wesen der Kunst des Fragenstellens zu verstehen, ist es daher notwendig, zwischen drei Arten der Unterlegenheit der Position im Verhältnis zu drei Arten des hohen Status zu unterscheiden.

1. Anfängliche Demütigung der Position. In traditionellen Kulturen, in denen Status durch Geburtsrecht oder soziale Zugehörigkeit erworben wird, ist Minderwertigkeit keine Wahl, sondern eine Selbstverständlichkeit. Du kannst es akzeptieren, du kannst es ignorieren, aber du kannst es nicht nach Belieben ändern. In den meisten Kulturen zu Oberklasse» Angemessener Respekt auf der Grundlage des Status, den diese Menschen bei der Geburt erhalten haben, wird gezeigt. In westlichen demokratischen Gesellschaften wie den Vereinigten Staaten gibt es widersprüchliche Meinungen darüber, wie kriechend man vor denen sein sollte, die einen Status durch Geburtsrecht und nicht durch Verdienste erhalten haben. Alle Kulturen gehen jedoch davon aus, dass es für eine ältere Person angemessen ist, zumindest ein Mindestmaß an Respekt und Höflichkeit zu zeigen. Darüber hinaus verstehen wir alle, dass die Menschen verpflichtet sind, respektvoll miteinander umzugehen und sich mit einem gewissen Maß an Höflichkeit zu verhalten.
2. Die Demütigung einer Position nach Wahl. In Gesellschaften, in denen Status auf der Grundlage von Leistung, Verdienst oder Talent erworben wird, fühlen wir uns normalerweise ein wenig verlegen und unbedeutend in der Gegenwart von Menschen, die eindeutig mehr im Leben erreicht haben als wir, und wir bewundern oder beneiden sie. Dies ist die Demütigung einer Position nach Wahl, weil wir entscheiden können, wie wir uns in Gegenwart von Menschen verhalten, unsere hoher Status verursacht uns Schüchternheit und Verlegenheit. Wir können solche Gefühle jedoch vermeiden, indem wir unseren Freundes- und Gesprächskreis wählen, mit dem wir uns vergleichen können, sowie die Bezugsgruppe von Menschen, zu denen wir gehören wollen oder denen wir nacheifern wollen. Wenn wir in Gegenwart von jemandem sind, dessen Tugenden wir respektieren, wissen wir in den meisten Fällen, welche Verhaltens- und Respektregeln von uns erwartet werden, aber es gibt Nuancen, die mit einem bestimmten beruflichen Umfeld verbunden sind. Um herauszufinden, wie man am besten Respekt vor einem Physiker ausdrückt - Preisträger Nobelpreis oder ein Olympiasieger braucht den Rat eines sachkundigen Insiders.
3. Vorübergehende Demütigung der Position. Dies ist die dritte Art der Einreichung, die der Schlüssel zum Verständnis der Kunst des Fragenstellens ist. Vorübergehende Demütigung erlebe ich, wenn ich von dir abhängig bin, weil du etwas weißt oder tun kannst, was für mich notwendig ist, um eine Aufgabe zu erledigen oder mein gewähltes Ziel zu erreichen. Es liegt in Ihrer Macht, mir zu helfen oder mich zu behindern. Ich muss schmeichelhaft sein, weil ich vorübergehend auf dich angewiesen bin. Aber in diesem Fall habe ich die Wahl. Ich kann entweder Aufgaben ablehnen, die mich anderen Menschen unterordnen, oder eine Abhängigkeit nicht zulassen, aber auch nicht das Notwendige bekommen und damit die Aufgabe nicht lösen, oder ungewollt deren Umsetzung sabotieren. Leider verzichten die Menschen häufiger auf etwas, nur um nicht in eine Abhängigkeit von jemand anderem zu geraten.

Die letzte Art von Minderwertigkeit ist leicht zu verstehen und zu fühlen, wenn Sie selbst ein Untergebener, ein Student, ein Patient oder ein Klient sind, weil die Situation, in der Sie sich befinden, Ihren relativen Status bestimmt. Dies fällt in einer Gruppe von hierarchisch gleichgestellten Personen weniger auf und bleibt oft unbemerkt vom Chef, der glaubt, dass die durch seine Position vorgegebene formale Macht die Leistung der Mitarbeiter garantiert. Der Chef kann sich seines Einflusses auf die Abhängigkeit des Untergebenen aufgrund eines Missverständnisses entweder über die Art der Aufgabe oder über die Verantwortung des letzteren für die Ausführung einer bestimmten Arbeit nicht bewusst sein. Oft glaubt der Chef, dass alles drin steht Jobbeschreibung Mitarbeiter muss erfüllt sein. Dabei übersieht er die vielen Arten, in denen Untergebene Informationen zurückhalten oder sich dem entziehen, was ihnen beigebracht wurde. Aber wenn ich so etwas wie einen Staffellauf leiten würde, bei dem es auf die Effektivität jedes Teilnehmers ankommt, um das Ergebnis zu erzielen, wäre ich de facto abhängig von den Untergebenen, ob bewusst oder unbewusst. Eine erfolgreiche Stabübergabe ist nur möglich, wenn sich alle Beteiligten, sowohl Vorgesetzte als auch Untergebene, bewusst sind, dass sie aufeinander angewiesen sind. Gerade in einer solchen Situation, in der der Kunst des Fragens besondere Bedeutung zukommt, erweist sich die Unterordnung der Position als beziehungslos sozialer Status oder vergangene Errungenschaften, aber von vorübergehender Natur.

Wenn Ihre Erledigung einer Aufgabe von einer anderen Person abhängt, erkennen Sie, dass es unerlässlich ist, eine Beziehung zu ihr aufzubauen – dies ermöglicht Ihnen, die Kommunikation zu beginnen, die für die Erledigung dieser Arbeit erforderlich ist. Betrachten Sie zwei Möglichkeiten. Nehmen wir an, Sie nehmen an einem Staffellauf teil. Wenn Sie einen anderen Teilnehmer bitten, seine linke Hand auszustrecken, damit Sie als Rechtshänder ihm den Staffelstab problemlos übergeben können, werden Ihre Aktionen nicht unbedingt erfolgreich sein. Nichts hindert Sie jedoch daran, Ihre Fähigkeit zu nutzen, Fragen zu stellen und einen Teamkollegen vor dem Start des Rennens zu fragen, welche Hand für ihn angenehmer ist. Vielleicht stellt sich gleichzeitig heraus, dass die Hand, auf die Sie sich verlassen, beschädigt ist und es für Sie bequemer ist, den Staffelstab mit der anderen Hand an ihn weiterzugeben.

Sollte man das dem durchschnittlichen Athleten nicht vor dem Start des Rennens sagen? Es sei denn natürlich, es gibt in einer bestimmten Kultur ein Tabu, dass jemand mit niedrigerem Rang dies direkt zu jemandem mit höherem Rang sagt. Wenn ein solcher Stab ein Instrument ist, das eine Krankenschwester an einen Chirurgen weitergibt, reicht es dann nicht, wenn er ihr sagt, was sie tun soll, und auf die richtige Antwort wartet? Natürlich, aber was, wenn die Krankenschwester in diesem Moment abgelenkt war Tonsignal Kontrollgerät, oder sie konnte aufgrund von Sprachproblemen einfach nicht die gewünschte Antwort geben, oder war sie der Meinung, dass nicht dieses Instrument benötigt wird, sondern ein anderes? Sollte er nicht unverblümt sein oder zugeben, dass er es nicht verstanden hat? Oder muss er in einer solchen Situation raten, was zu tun ist, und vielleicht einen Fehler machen, der teuer zu stehen kommt? Wenn es im Operationssaal üblich ist, Ärzte als Götter zu betrachten und niemand ihnen direkt eine Frage stellen oder Einwände erheben kann, wird die Krankenschwester nichts offen zu ihnen sagen, selbst wenn die Möglichkeit besteht, dass die Gesundheit des Patienten geschädigt wird. Aus meiner Sicht sind in beiden Beispielen sowohl der Chef als auch der Arzt de facto abhängig von ihren Untergebenen und müssen sich daher der zeitlichen Abhängigkeit ihrer Position bewusst sein. Wenn sie dies nicht taten und nicht fragten richtige Fragen vor dem Start des Staffellaufs und vor der Operation eine Beziehung aufzubauen, dann führt dies zu schlechten Ergebnissen, Schaden und Frustration.

Wenn Situationen wie diese in einem bestimmten kulturellen Umfeld auftreten, in dem Verhaltens- und Respektsregeln klar formuliert sind, besteht die Chance, dass sich die Parteien verstehen. Aber wenn Mitglieder des gleichen Teams, die im Prozess der Ausführung voneinander abhängig sind gemeinsame Aufgabe, unterschiedlichen Kulturen angehören, können ihre Sprache und Verhaltensweisen bezüglich Vertrauensaufbau und Kommunikation mit Vorgesetzten unterschiedlich sein. Betrachten wir zur Veranschaulichung ein hypothetisches Beispiel mit Repräsentanten unterschiedliche Kulturen Zusammenarbeit auf dem Gebiet der Medizin, unter Berücksichtigung dessen, dass dies auch der Fall ist kulturelle Besonderheiten wird mit stattfinden Arbeitsgruppe im kaufmännischen Bereich, mit dem Studienausschuss in der Schule etc.

Drei Arten der Positionsunterordnung: Das Beispiel des Betriebsteams

Betrachten Sie die drei oben genannten Fälle im Operationssaal eines hypothetischen britischen Krankenhauses, das sich einer komplexen Operation unterzieht. Chirurg Dr. Roderick Brown ist der Sohn von Lord Brown, einem angesehenen Mann, einem leitenden behandelnden Chirurgen königliche Familie; Der Anästhesist Dr. Yoshi Tanaka kam kürzlich aus Japan für eine postgraduale Ausbildung mit einer Spezialisierung; Krankenschwester Amy Grant ist eine Amerikanerin, die vorübergehend nach Großbritannien gezogen ist, weil ihr Mann hier einen Job bekommen hat; OP-Assistent Jack Swift - Mensch einfacher Ursprung ursprünglich aus London, aber vielversprechend, da er in diesem Krankenhaus eine Stelle bekommen konnte.

Alle Teammitglieder dürften sich fühlen anfängliche Demütigung ihre Position in Bezug auf Dr. Brown, mit der möglichen Ausnahme von Amy, die der britischen Klassenstruktur nicht viel Bedeutung beimisst. Amy und Dr. Tanaka werden wahrscheinlich freiwillig gegenüber Dr. Brown gedemütigt, wenn sie sehen, was für ein talentierter Chirurg er ist. Jack wird die gleiche Demütigung gegenüber allen im Operationssaal empfinden. Aber was sie alle nicht ausreichend erkennen, ist, dass sie voneinander abhängig sind und daher periodisch in Beziehung zueinander erfahren müssen vorübergehende Demütigung.

Dr. Brown, der leitende Chirurg, versteht wahrscheinlich bis zu einem gewissen Grad seine Abhängigkeit von den anderen drei, gibt aber nicht unbedingt offen zu. Dies kann sich in einer Situation äußern, in der er Informationen oder Hilfe von Personal benötigt, das einen niedrigeren Status als er hat. Im Kontext der zu lösenden Aufgabenstellung kann es Fälle geben, in denen sich ein in der Diensthierarchie höherer Dienstrang besetzender Mitarbeiter aufgrund der entstandenen Abhängigkeit vorübergehend in einer untergeordneten Position befindet und daher zulassen muss vorübergehende Demütigung um die bestmögliche Arbeit zu leisten und dem Patienten keinen Schaden zuzufügen.

Menschen mit höherem Status erkennen oder interpretieren diese Art von Abhängigkeit oft nicht oder falsch und erklären das Geschehen damit, dass „sie doch mit Fachleuten arbeiten“ – und dies impliziert die Kompetenz aller, ihr Engagement für das gemeinsame Ziel, den Patienten zu heilen , Bewusstsein für ihre Rolle und angemessene Platzierung im Operationssaal. Das bedeutet, dass sie keine Erniedrigung ihrer Position empfinden, wenn sie Befehle erhalten oder ihre Hilfe benötigen. In ihrem Konzept bedeutet "Professionalität" normalerweise, dass sie eine Person mit einem höheren Status nicht herabsetzen können, indem sie ihn machen Kritik oder seine Hilfe anbietet, wenn er nicht gefragt wird. In einer solchen Situation fällt eine Person mit einer höheren Position auf, es ist diese Person, die Hilfe suchen sollte und eine Atmosphäre schaffen, in der andere Menschen ihm ihre Hilfe anbieten können.

Situative Schwierigkeiten und unvorhergesehene Umstände. Wenn alles glatt läuft, entstehen eventuell gar keine Statusprobleme und die Kommunikation ist offen. Was aber, wenn sich die Ereignisse nicht nach Plan entwickeln oder etwas Unerwartetes passiert? Angenommen, Dr. Tanaka hat bei der Anästhesie einen schwerwiegenden Fehler gemacht und Schwester Amy bemerkt dies – was sollte sie tun? Sollte sie direkt und offen über das sprechen, was sie gesehen hat? Und was sind die Folgen einer solchen Tat? Als Amerikanerin kann sie sich ohne nachzudenken äußern und Dr. Tanaka allein durch die Tatsache demütigen, dass er von einer jungen Krankenschwester und sogar einer Frau und einer Amerikanerin korrigiert wurde!

Wenn Dr. Brown sich in das Gespräch einmischt, um die Situation zu korrigieren, mag es für beide unangenehm sein, aber sie werden es in Kauf nehmen, denn der ältere Kollege hat allen Grund, den jüngeren zu tadeln. Und Dr. Tanaka könnte sogar dankbar dafür sein. Nehmen wir an, Jack bemerkte auch einen möglichen Fehler, fühlte sich aber nicht berechtigt, darüber zu sprechen. Wenn Amy oder der Sanitäter einen Fehler machen, können sie dafür gerügt und sogar aus dem Team entfernt und durch kompetentere Mitarbeiter ersetzt werden, wenn der Chefarzt dies für angebracht hält.

Was wäre, wenn Dr. Brown beinahe selbst einen Fehler gemacht hätte? Wird ihm jemand davon erzählen? In der Kultur, der Dr. Tanaka angehört, ist es nicht üblich, Ältesten gegenüber Bemerkungen zu machen. Aus diesem Grund wird er den Fehler des Chirurgen verschweigen, um sein professionelles Image zu wahren. Amy hat zwei Verhaltensoptionen: Sie kann Konflikte verursachen, indem sie laut verkündet, was sie gesehen hat, oder gar nichts sagen, je nachdem, wie psychisch sicher sie sich in dieser Situation fühlt. Vielmehr hängt es davon ab, wie ihre früheren Interaktionen und Beziehungen mit Dr. Brown und anderen männlichen Chirurgen in ihrer früheren Karriere waren. Sie weiß vielleicht nicht, wie demütigend es für Dr. Brown sein wird, einen Kommentar, eine Bemerkung oder eine Frage von einer Krankenschwester zu hören. In den meisten Kulturen ist es üblich, peinliche Situationen zu vermeiden, daher wird es für eine Frau nicht einfach sein, einen Fehler laut auszusprechen, bis eine Beziehung zwischen ihr und Dr. Brown aufgebaut wurde, die es ihr ermöglicht, dies ohne negative Konsequenzen zu tun .

Jack wird natürlich nichts laut sagen, aber er kann seinen Kollegen später Horrorgeschichten über Dr. Brown erzählen, wenn die Operation fehlschlägt und der Patient verletzt wird oder sogar stirbt. Und wenn dieser Fall offiziell weiter untersucht wird, dann können Jack und Dr. Tanaka als Zeugen gerufen und gefragt werden, was sie gesehen haben. Dann müssen sie entweder lügen oder zugeben, dass sie einen Fehler bemerkt haben - in letzter Fall Sie werden wahrscheinlich wegen krimineller Untätigkeit verurteilt.

All dies kann passieren, wenn Dr. Brown (Leiter) trotz der Statusbeschränkungen nichts an den Regeln in seinem Team ändert, wann es notwendig ist, sich zu äußern. Was in diesem Szenario fehlt – und was oft bei der Lösung aller Arten komplexer, voneinander abhängiger Probleme fehlt – ist ein sozialer Mechanismus, der Kommunikationsbarrieren beseitigen würde, falls dies der Fall wäre kulturelle Unterschiede. Solche zu erstellen sozialer Mechanismus Beziehungen, die sinnvolle, aufgabenorientierte offene Kommunikation fördern, sind es nicht süchtig Vom Status her müssen Führungskräfte die Kunst beherrschen, Fragen zu stellen. Das Schwierigste für Leute, die halten Hohe Position, ist zu lernen, sich seiner vorübergehenden Unterordnung bewusst zu sein und dies in vielen Situationen zu erkennen Sie werden tatsächlich abhängig von anderen Teammitgliedern, die eine niedrigere offizielle Position einnehmen.

Diese Art der Unterwürfigkeit ist schwer zu akzeptieren, denn in erfolgsorientierten Kulturen, in denen Wissen und seine Manifestation einen hohen Stellenwert haben, bedeutet eine herabgesetzte Position einen Statusverlust. Das ist genau die Art von Sucht, die Führungskräfte, Manager u andere Art Fachleute, die an der Lösung von Problemen beteiligt sind, wobei die Hauptbedingung die allgemeine gegenseitige Abhängigkeit ist. Manchmal müssen sich diese Leute mit der Frage an das Team wenden: „Mache ich alles richtig? Sag mir, wenn ich irgendwo falsch liege." Dies ist noch schwieriger zu lernen, wenn eines der Teammitglieder zufällig ein Vertreter einer anderen traditionellen Kultur ist, wo es als inakzeptabel angesehen wird, den Status zu überschreiten, und wo eine Person lieber scheitern würde, als das Gesicht zu verlieren.

Was würde Amy und Dr. Tanaka dazu bringen, Dr. Brown offen von seinem Fehler zu erzählen? Versuche, gemeinsame Ziele zu definieren, erfordern die notwendigen Verfahren, Checklisten und eine Standardisierung des Trainings, aber das reicht nicht aus, denn in einer neuen unklaren Situation werden die Teammitglieder wieder auf ihre kulturellen Normen zurückgreifen und sich unvorhersehbar verhalten. Der Leiter eines multikulturellen Teams sollte – wenn er wirklich eine offene, ergebnisorientierte Kommunikation sicherstellen will – die Kunst des Fragenstellens anwenden. Dies bietet die Möglichkeit, Beziehungen zu anderen Teammitgliedern aufzubauen und ihnen ein sicheres Gefühl zu geben, damit sie Potenziale überwinden können Konfliktsituationen bei der Erfüllung ihrer Aufgaben und zeigen einen Respekt, der ihrem kulturellen und beruflichen Niveau entspricht.

Was ist die Kunst Fragen zu stellen

Definieren, was es bedeutet untergeordnete Stellung In Bezug auf die Kunst des Fragens müssen wir nun herausfinden, was das Wesen des Begriffs selbst ist. Dies ist ein komplexes Phänomen. Die Fähigkeit zu fragen ist sowohl eine Wissenschaft als auch eine Kunst. Professionelle Interviewer, die Umfragen durchführen öffentliche Meinung, seit Jahrzehnten studieren sie die richtigen Formulierungen, die es ermöglichen, zu erhalten notwendige Informationen. Qualifizierte Therapeuten, Anwälte und Berater bringen die Fähigkeit zu fragen zur Perfektion. Mittlerweile haben die meisten von uns noch nicht einmal darüber nachgedacht, wie sie mit Fragen in den Bedingungen umgehen sollen Alltagsleben, in gewöhnliche Gespräche und vor allem bei der Entscheidung ernsthafte Aufgaben. Wenn wir beim Fragen kulturelle und soziale Unterschiede überwinden, wird die Situation noch komplizierter.

Was wir fragen, wie, wo und wann – all das ist wichtig. Aber die Essenz der Kunst des Fragenstellens geht über die offene Interessenbekundung hinaus. Die Art von Fragen, von der ich spreche, wird durch unser Interesse und unsere Neugier des Geistes verursacht. Es geht darum, Beziehungen aufzubauen, die zu einer offeneren Kommunikation führen. Es wird davon ausgegangen, dass sich eine Person in einer abhängigeren Position befindet und dadurch eine positive Reaktion und den Wunsch zu helfen bei der zweiten Person hervorruft. Solche Einstellungen spiegeln sich in verschiedenen Verhaltensweisen wider, außer wenn wir einige spezifische Fragen stellen. Manchmal zeigen wir Neugier oder zeigen das Ausmaß unseres Interesses durch Körpersprache oder sogar Schweigen, was die andere Person dazu veranlasst, zu sprechen, auch wenn wir kein Wort gesagt haben.

Das Gefühl der vorübergehenden Unterordnung wird in den meisten Fällen durch unsere Neugier oder die Bekundung von Interesse verursacht. Wenn ich etwas von Ihnen wissen muss oder ich von Ihnen etwas über Ihre Gefühle oder Gedanken hören möchte, weil es mir wichtig ist, oder ich Informationen von Ihnen benötige, um meine Arbeit abzuschließen, zwingt mich dies dazu, vorübergehend von Ihnen abhängig und verwundbar zu werden. Es ist meine Sucht, die für uns beide ein Gefühl der psychologischen Sicherheit schafft und daher die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Sie mir sagen, was ich brauche, und mir helfen, die Aufgabe erfolgreich zu erledigen. Wenn Sie die Situation ausnutzen und mich anlügen, sagen Sie mir entweder etwas, das ich nicht brauche, oder geben Sie es mir schlechter Rat, dann komme ich zu dem Schluss, dass ich dich in Zukunft meiden sollte. Wenn ich gleichzeitig dein Chef bin, dann werde ich dich auch bestrafen. In dem Fall, wenn Sie mir sagen, was ich brauche und helfen, wird Ihre Handlung den Aufbau einer positiven Beziehung beginnen.

Sich die nötigen Informationen zu beschaffen bedeutet in diesem Zusammenhang, anderen Menschen Fragen zu stellen. In der amerikanischen Kultur besteht das Problem jedoch darin, dass die Menschen nicht zwischen dem unterscheiden, was ich höfliche Fragen nenne - und suggestiv, rhetorisch, unbequem, sowie Aussagen in Form von Fragen, die bewusst provokativ sind und darauf abzielen, den Gesprächspartner herabzusetzen (Journalisten mögen das sehr). Wenn Führungskräfte, Manager und andere Fachleute die Kunst des Fragenstellens beherrschen müssen, müssen sie lernen zu verstehen, was angemessen und angemessen ist, um zu fragen, und Fragen auswählen, die zu guten Beziehungen führen können. Wie dies zu tun ist, hängt von der Situation ab und spezifische Aufgaben.

Ich war schon immer fasziniert von Menschen, die Interviews führen. Wie schaffen sie es, diese Fragen zu stellen? Warum gelingt es ihnen, den Gesprächspartner zum Reden zu bringen und ihn zu Themen und Verständnis zu bringen, die der Held des Interviews selbst vor fünf Minuten noch nicht hatte?

Wie viele andere große Künste lag auch die Kunst des Fragenstellens lange Zeit außerhalb meines Verständnisses.

Es gibt Fragen, die sind einfach zu stellen. "Wer hat meinen Lieblingsstift genommen und ihn nicht zurückgelegt?" "Wer hat die Dateien vom Server gelöscht?" "Warum wurden noch keine Kartoffeln geschält?" "Wo bist du?" Dies sind reaktive Fragen. Sie sind eine direkte Folge aktueller Ereignisse. Ganz anders - proaktive Fragen. Fragen, die sich zu stellen scheinen leerer Ort- aus einem Vakuum werden sie nicht durch äußere Ereignisse provoziert, sondern durch innere Repräsentationen oder Versuche, etwas herauszufinden. Das sind die Fragen spezieller Typ. Fragen, mit denen Sie alles verändern können.

Ich habe lange gebraucht, um zu verstehen, wie man mit Fragen arbeitet. Ich bin auf viele Bücher und Techniken gestoßen, aber irgendwie haben sie nicht gehaftet. Obwohl ich lüge ... Mich hat der Gedanke aus Kenichi Ohmae’s Buch „Thinking of a Strategist“ gefesselt – die Kunst der Strategie liegt in der Fähigkeit zu setzen die richtigen Fragen. Aber was bedeutet „die richtigen Fragen“? Die Antwort auf diese Frage blieb verborgen. Und ich kam völlig unerwartet zu dem Verständnis.

Vor einigen Jahren begann ich mich für erklärende Visualisierung zu interessieren. Ich wollte unbedingt lernen, wie ich meine Gedanken und Ideen besser an andere weitergeben kann. Als Ergebnis wurde die Anwendung „Erklären“ erstellt, und sie begannen, sich mit der Bitte an mich zu wenden, nicht meine Gedanken, sondern die Gedanken einer anderen Person zu vermitteln. Und dann tauchte ein ernstes Problem auf.

Es stellte sich heraus, dass ein Mensch selbst nicht in der Lage ist, seinen eigenen Gedanken kurz und klar auszudrücken, aber für mich ist sein Gedanke der eines anderen, und ich kann ihn auch nicht formulieren. Es geht nicht um Visualisierung, sondern darum, die Idee verstehen zu können und so zu formulieren, dass sie verständlich wird. So entstand in der technologischen Kette der Erklärungsbildung die Stufe der „Bedeutungsdiagnostik“.

Lange Zeit blieb die „Sinndiagnose“ eine Kunst. Ich habe es durchgeführt und mich dabei allein auf die Weite meines Horizonts verlassend. Aber es blieb mir persönlich, und ich wollte es so gestalten, dass alle Menschen sich gegenseitig ihre Ideen vermitteln konnten.

Ich habe versucht, „coole Experten“ zu rekrutieren, die mir beibringen, wie man den Prozess der Bedeutungsextraktion technologisiert. Es stellte sich jedoch heraus, dass ich es entweder mit einer Person zu tun hatte, die selbst die Kunst des Fragenstellens beherrschte, ihm aber nicht beibringen konnte, oder seine Fragen nicht zur Erklärung beitrugen, oder er so tief in den Wissenschaftsdschungel eindrang, dass ich es einfach konnte die Ideen nicht verstehen, die in Begriffen ausgedrückt werden, die ein angesehener Experte zu verwenden gewohnt ist, und ich verstehe nicht mehr, ob das, was er sagt, einen Sinn hat, oder ob es ein Wirrwarr von Begriffen ist, deren einziger Zweck es ist, mich zu verwirren .

In der Zwischenzeit passierte im Laufe der Zeit etwas Interessantes. Mir wurde plötzlich klar, dass ich ein kohärentes System gebildet hatte, das ich als kognitives Werkzeug verwende. Und dieses System hat seinen Wert nicht nur als Teil des Erklärungsprozesses, sondern auch als Werkzeug zum Aufbau einer Strategie, als Werkzeug zur Gestaltung der Marketingkommunikation, schließlich als Werkzeug für die Therapie! Und das Überraschendste ist, dass dieses System ziemlich einfach ist, aber wenn die Menschen es beherrschen, wechseln sie zu einer völlig anderen Qualität der Wahrnehmung der Realität (wie nach der Morpheus-Pille im Film The Matrix).

Als Grundgedanke habe ich das Postulat genommen, dass die Grundlage von allem, was der Mensch erschaffen hat, eine IDEE ist. Ein Rad, ein Stuhl, ein Auto, ein Flugzeug, Zigaretten, Papier, ein Zahnstocher und so weiter bis ins Unendliche, all das wurde nicht von Grund auf neu geschaffen – es gab für alles einen Grund.

Wenn Unternehmertum gelehrt wird, ist die wichtigste Veränderung, die einem Menschen widerfährt, dass er anfängt, Chancen in Problemen zu sehen. Und in der Zukunft findet er offene Valenzen in der Welt, die er zu Ketten von Ursachen und Wirkungen verknüpft.

Um eine Idee umzusetzen, reicht es nicht, ein Problem zu haben. Wir brauchen Veränderungen. Und Veränderung kostet Kraft. Dazu braucht es Motivation und Ressourcen. Verkörpert, bringt die Idee neue Veränderungen – Konsequenzen. Neue Probleme entstehen, die eigene Lösungen erfordern, und so weiter.

In gewissem Sinne ist die vom Menschen geschaffene Welt eine Welt verkörperter Ideen – eine ideale Welt. Gedanken materialisieren sich im All buchstäblich. Die Analyse einer Idee besteht darin, ihren Zweck zu verstehen – die Notwendigkeit der Existenz als Teil von etwas Größerem. Ich begann zu verstehen, dass die Worte „Bedeutung“, „Mission“ und „Zweck“ ein und dasselbe sind. Und die Sinnöffnung besteht aus drei Erkenntnissen:

• Bewusstsein für die Ursachen
• Bewusstsein für den Inhalt von Änderungen
• Bewusstsein für die Folgen

Jede dieser Erkenntnisse hat ihre eigenen Fragengruppen.

Bewusstsein für die Gründe

Man muss sich die Welt vorstellen, bevor etwas passiert ist. Das Projekt wurde nicht umgesetzt. Das Produkt wurde nicht in Verkehr gebracht. Der Prozess läuft nicht. Die Verordnung wurde nicht umgesetzt. Was war da? Welche Probleme hatten Sie? Welche Konflikte sind aufgetreten? Zwischen wem und wem? Wie hoch waren die Ansprüche? Wer war mit der Beibehaltung des Status quo zufrieden und warum? Wer interessiert sich für Veränderung und warum? Warum es nicht möglich ist, den Status quo aufrechtzuerhalten? Wie haben Sie versucht, die Probleme zu lösen, und warum sind Sie daran gescheitert? Mindestens zwei Wege. Welches Ereignis kann eine Veränderung auslösen?

Was ist die Essenz der Idee? Was muss geändert werden, um die bestehenden Widersprüche zu beseitigen? Warum glauben wir, dass Widersprüche beseitigt werden?

Von wem und welche Anstrengungen werden erforderlich sein, um Änderungen umzusetzen? Was motiviert sie? Reicht diese Motivation? Brauchen sie es? Wer widersetzt sich Veränderungen? Was wird getan, um Widerstände zu neutralisieren oder aus Gegnern Verbündete zu machen?

Unter welchen Bedingungen können wir die Unumkehrbarkeit von Veränderungen behaupten?

Bewusstsein für die Folgen

Es gibt zwei Arten von Konsequenzen: Öffnen und Schließen. Die ersten schaffen neue Möglichkeiten, die vor der Implementierung nicht möglich waren dieses Projekt. Das zweite Schließen - etwas nutzlos machen, das jetzt existiert.

Diese beiden Arten von Konsequenzen müssen in unterschiedlichen Horizonten betrachtet werden. Was wird sofort passieren? Was wird mittelfristig passieren? Was wird langfristig passieren?

Drei Frageblöcke geben den Rahmen vor – sie definieren die Konturen, die es auszuarbeiten gilt. Fragen ergeben sich von selbst, wenn man beginnt, die Konturen mit Inhalt zu füllen. Im Laufe des Gesprächs ist es wichtig, sich nicht mit einfachen Antworten zufrieden zu geben, sondern zu versuchen, der Sache auf den Grund zu gehen.

Meiner Erfahrung nach sind sich die Menschen des Inhalts der Veränderung sehr bewusst – was getan werden muss. Alles andere bleibt ihnen verborgen. Sie sind sich der Ursachen, Motive oder Folgen nicht bewusst.

Fragen ermöglichen es Ihnen, das ganze Bild zu sehen – zu verstehen. Oft offenbart ein solches Interview die inneren Widersprüche einer Idee. Zeigt sein Scheitern und die Notwendigkeit einer weiteren Ausarbeitung.

Die Praxis, Fragen zu stellen, zeigte mir, dass eine Person, die ihre Idee ein Jahr lang ausgebrütet hatte, buchstäblich in einer Stunde bedeutende Veränderungen in ihrem Bewusstsein erfährt. Die Leute bekommen viel mehr als nur ein „Verkaufsvideo“. Die Idee hat Tiefe und Form, wodurch die Idee zur Verfremdung geeignet ist - sie kann sich im Kopf anderer Menschen festsetzen.

Denken Sie daran, wie im Film Inception die Idee, die zu Ihnen geworden ist, Sie zu beeinflussen beginnt. Wenn Sie die Welt verändern wollen - machen Sie aus Ihrer Idee eine gemeinsame.

Diese Idee ist sehr einfach - es scheint, nehmen Sie sie und wenden Sie sie an, aber etwas stört ...

Es stellt sich heraus, dass es Mechanismen in unserem kulturellen Code gibt, die uns daran hindern, Fragen zu stellen. Menschen, die Fragen stellen, werden eher negativ als positiv wahrgenommen. Das sind „Neulinge“ oder „Weise“, die versuchen, den „Schöpfer“, der etwas zu verändern versucht, herabzusetzen und zu überwältigen. Fragen werden gestellt von Lehrern in der Schule, Ermittlern, Chefs, Ärzten. Wir verbinden die Erfahrung, Fragen zu beantworten, eher mit Stress als mit etwas Angenehmem und Nützlichem. Die Leute versuchen unbewusst, das Interview auf beiden Seiten zu beenden. Um die Unbeholfenheit und den Stress der Fragen zu vermeiden, habe ich mir das Spiel „Alienkontakt“ ausgedacht.

Die Essenz des Spiels besteht darin, dass die Interviewteilnehmer auflegen bestimmte Rollen. „Earthling“, „Alien“ und „Observer“.

Die Rolle des Außerirdischen ist entscheidend – dies ist eine Kreatur aus einer anderen Galaxie. Er weiß nichts über das Leben auf der Erde, also hat er jedes moralische Recht, völlig dumme Fragen zu stellen, ohne befürchten zu müssen, wie ein Idiot auszusehen. Außerdem, gute Leistung Die Rolle eines Außerirdischen legt nahe, dass Sie genau so sein müssen Leeres Blatt. Wie die Praxis zeigt, ist ein Alien umso nützlicher, je dümmer er ist.

Der Beobachter nimmt nicht aktiv am Interview teil, aber seine Rolle ist nicht weniger wichtig. Die Antworten hält er auf der Concept Map fest. Besondere Aufmerksamkeit konzentriert sich darauf, welche Fragen zu Erklärungsschwierigkeiten führten und welche zu Einsichten (Insights) führten. Den am Prozess beteiligten Interviewteilnehmern kann vieles entgehen. Der Betrachter lässt es nicht verdunsten. Außerdem achtet der Beobachter darauf, dass der Außerirdische nicht das Leben eines Erdbewohners lehrt, da er so kurz vor der Entfesselung interstellarer Kriege steht.

Jeder der Teilnehmer macht sich zunächst mit dem Aufbau der Concept Map vertraut, aber jedes Mal entwickelt sich das Spiel nach einem individuellen Szenario. Um das Thema möglichst umfassend abdecken zu können, spielen wir das Spiel in drei Ansätzen. Wir laden verschiedene Aliens ein und wiederholen von Anfang an.

Die Wirkung ist erstaunlich. In 45 Minuten beginnt der Erdbewohner, seine Ideen sehr klar zu artikulieren. Darüber hinaus können dieselben Ideen von einem Beobachter genauso klar formuliert werden. Ein Wunder geschieht.

Die Beherrschung der Technik des Fragenstellens ist lebensverändernd. Alles drumherum ist voller Bedeutung. Du beginnst, diese Bedeutungen zu sehen. Und wenn du anfängst zu sehen, bekommst du die Gelegenheit, sie zu formen.

Fragen bedeutet, Informationen zu beschaffen und eine Bewertung der erhaltenen Informationen zu äußern.

Fragen bedeutet, Interesse an einem Partner zu zeigen und bereit zu sein, ihm Zeit zu widmen. Mit Ihren ungeschickten, lästigen, unangemessenen Fragen können Sie jedoch den gegenteiligen Effekt erzielen: Anstelle von Informationen wird der Partner „abschließen“, misstrauisch werden oder sogar die Zusammenarbeit komplett verweigern. Deshalb ist es so wichtig, Fragen richtig stellen (stellen, formulieren) zu können.

Der deutsche Philosoph I. Kant schrieb:

„Die Fähigkeit, vernünftige Fragen zu stellen, ist bereits ein wichtiges und notwendiges Zeichen von Intelligenz oder Einsicht. Wenn die Frage selbst sinnlos ist und nutzlose Antworten verlangt, dann hat sie neben Scham für den Fragesteller mitunter auch den Nachteil, dass sie den unvorsichtigen Zuhörer zu absurden Antworten verleitet und ein komisches Spektakel erzeugt: Man (so der Ausdruck der die Alten) melkt eine Ziege, während der andere ein Sieb unter sich hält.

Eine gut gestellte Frage ist eine Frage, die ein Teilnehmer an einem Geschäftsgespräch beantworten möchte, beantworten kann oder über die er nachdenken möchte und an der er an einer Zusammenarbeit interessiert ist.

Durch die eine oder andere Fragestellung (ihre Formulierung) lassen sich vielfältige Ziele erreichen:

* interessieren Sie den Gesprächspartner und geben Sie ihm die Möglichkeit zu sprechen, damit er selbst die Informationen liefert, die Sie benötigen;

* Aktivieren Sie den Partner und gehen Sie von Ihrem eigenen Monolog zu einem Dialog mit ihm, der in der Geschäftskommunikation effektiver ist;

* den Prozess der Informationsübermittlung in eine Richtung lenken, die Ihren Plänen und Interessen entspricht;

* die Initiative in der Kommunikation abfangen und halten.

Es erfordert Mut zu fragen. Denn einem anderen Fragen zu stellen, bedeutet zu entdecken eigene Stellung um Ihr Wertesystem für andere transparent zu machen.

Es wurde festgestellt, dass es besser ist, ein Geschäftsgespräch mit einer Reihe vorbereiteter Fragen zu beginnen. Schon durch die Fragestellung zeigen Sie, dass Sie sich an der Kommunikation beteiligen, für deren Fortgang und Vertiefung sorgen wollen. Dies überzeugt den Gesprächspartner von Ihrem Interesse an ihm und dem Wunsch, eine positive Beziehung aufzubauen. Es ist auch besser, Fragen zu stellen, als Monolog zu führen, um das Gespräch am Laufen zu halten. Die Kunst der Überzeugung besteht darin, den Gesprächspartner zu der gewünschten Schlussfolgerung zu führen und diese Schlussfolgerung nicht durch die Kraft der Logik, der Stimme oder der Autorität aufzuzwingen.

Das Stellen von Fragen erfordert nicht nur ihre sorgfältige Vorbereitung, sondern auch die Entwicklung ihres Systems und das Nachdenken über die Formulierung. Dies ist ein wichtiger Link, um Informationen zu erhalten. Hier wird der Grundstein für die Aktivierung der Unternehmenskommunikation, ihre kreative Ausrichtung gelegt. Es ist jedoch zu bedenken, dass die meisten Menschen aus vielen Gründen (Angst vor der Übermittlung falscher Informationen, unzureichende Fachkenntnisse, geschäftliche Einschränkungen, Zurückhaltung, Schwierigkeiten bei der Präsentation usw.) mit der Beantwortung direkter Fragen zurückhaltend sind. Daher müssen Sie zuerst den Gesprächspartner interessieren und ihm erklären, dass die Beantwortung Ihrer Fragen in seinem Interesse liegt.

In der Regel dient der Dialog, der immer nach dem „Frage-Antwort“-Schema aufgebaut ist, der Analyse eines Problems. Für eine umfassende, systematische Erfassung der Situation ist ein geeigneter Fragebogen erforderlich.

Es gibt verschiedene Arten von Fragen, die normalerweise in der Geschäftskommunikation verwendet werden: in Verhandlungen, Meetings, Geschäftstreffen.

Eine geschlossene Frage ist eine Frage, die eindeutig beantwortet werden kann („ja“, „nein“, Name das exakte Datum, Name oder Nummer etc.) Zum Beispiel: „Lebst du in Moskau?“ - "Nein". "Fährst du?" - "Ja". An welcher Universität hast du wann deinen Abschluss gemacht? - "Staatliche Universität Moskau, 1992".

Geschlossene Fragen sollten präzise formuliert sein und kurze Antworten vorschlagen. Normalerweise beginnen sie entweder mit dem Pronomen „Du“ oder enthalten es in einer Fragekonstruktion. Zum Beispiel: "Sie behaupten, dass ...", "Würden Sie etwas dagegen haben, wenn ...", "Werden Sie das bestreiten ...".

Sie sind in jedem Geschäftsgespräch unvermeidlich, aber ihre Dominanz führt zu einer angespannten Atmosphäre, da sie den „Spielraum“ für einen Partner stark einschränkt, der den Eindruck gewinnen könnte, dass er verhört wird.

Normalerweise werden sie nicht so sehr gesetzt, um Informationen zu erhalten, sondern um die Zustimmung des Partners oder die Bestätigung der zuvor getroffenen Vereinbarung zu erhalten: „Können wir uns morgen treffen?“ - "Na sicher"; Kommt die Sendung am Donnerstag an? - "Nein, am Samstag."

Eine offene Frage ist eine Frage, die schwer kurz zu beantworten ist, sie erfordert eine Art Erklärung, mentale Arbeit. Solche Fragen beginnen mit den Worten „warum“, „wozu“, „wie“, „was sind Ihre Vorschläge“, „worüber werden Sie entscheiden“ usw., und dies impliziert eine ausführliche Antwort in freier Form. Offene Fragen werden gestellt, um zu bekommen zusätzliche Information oder die wirklichen Motive und Positionen des Gesprächspartners herausfinden, sie geben ihm die Möglichkeit zum Manövrieren und zu weitergehenden Äußerungen.

Die Hauptmerkmale dieser Fragengruppe sind folgende:

* der Partner ist in einem aktiven Zustand, da er seine Antworten und Aussagen überdenken muss;

* der Partner hat die Möglichkeit, nach eigenem Ermessen zu wählen, welche Daten, Informationen und Argumente er uns vorlegt;

* die Ansprache des Gesprächspartners mit einer offenen Frage trägt zum Abbau von Barrieren bei, bringt ihn aus einem Zustand der Isolation und Zurückhaltung;

* Partner (und vor allem) wird eine gültige Quelle für Informationen, Ideen und Vorschläge für weitere Entwicklung Zusammenarbeit.

Offene Fragen geben dem Gesprächspartner jedoch die Möglichkeit, eine konkrete Antwort zu vermeiden, nur für ihn nützliche Informationen zu liefern und das Gespräch sogar auf die Seite zu lenken. Daher wird empfohlen, im Laufe eines Geschäftsgesprächs Leitfragen, grundlegende, sekundäre und andere Arten von Fragen zu stellen.

Leitfragen - Fragen, die so formuliert sind, dass sie den Gesprächspartner zu der erwarteten Antwort von ihm veranlassen.

Kernfragen sind offene oder geschlossene Fragen, die im Voraus geplant werden.

Sekundäre oder Folgefragen - geplant oder spontan, die gestellt werden, um die Antworten auf die Hauptfragen zu klären.

Eine Alternativfrage ist etwas dazwischen: Sie wird in Form einer offenen Frage gestellt, gleichzeitig werden aber mehrere vorgefertigte Antworten angeboten. Zum Beispiel: „Wie haben Sie sich entschieden, Rechtsanwalt zu werden: Haben Sie sich bewusst für dieses Fachgebiet entschieden, sind Sie in die Fußstapfen Ihrer Eltern getreten, haben Sie sich entschieden, mit einem Freund zusammenzuarbeiten, oder wissen Sie nicht warum?“; „Wann wäre es Ihrer Meinung nach besser für uns, das nächste Treffen abzuhalten: bereits in dieser Woche oder verschieben wir es auf das nächste?“

Um den Gesprächspartner zum Reden zu bringen, können Sie versuchen, alternative Fragen zu verwenden, aber es ist wichtig, dass ihn keine der Alternativen beleidigt. Um ein Gespräch mit einem übermäßig gesprächigen Gesprächspartner irgendwie zu organisieren, ist es besser, geschlossene Fragen zu verwenden.

Es empfiehlt sich, Fragen, die den Gesprächspartner verletzen könnten, abzumildern und in Form einer Vermutung zu formulieren. Beispielsweise statt der Frage „Haben Sie Angst, es nicht zu bewältigen?“ die Formulierung wird empfohlen: „Vielleicht hindern Sie Umstände daran, diese Arbeit rechtzeitig fertigzustellen?“.

Sie sollten keine Frage stellen, wenn Sie die Antwort darauf bereits kennen. Es wird nicht empfohlen, die Frage mit den Worten zu beginnen: "Warum machst du nicht ...?" oder "Wie konntest du...?" Eine wirklich kompetente Frage ist eine Informationsanfrage, keine versteckte Anschuldigung. Wenn Sie mit der Entscheidung oder den Handlungen Ihres Partners unzufrieden sind, versuchen Sie es ihm taktvoll, aber bestimmt in Form einer Aussage mitzuteilen, aber nicht in Form einer Frage.

Rhetorische Fragen erfordern keine direkte Antwort und werden gestellt, um die eine oder andere Reaktion von Partnern hervorzurufen: ihre Aufmerksamkeit zu lenken, Unterstützung von den Teilnehmern eines Geschäftstreffens zu gewinnen, darauf hinzuweisen ungelöste Probleme. Zum Beispiel: „Können wir das Geschehene als normales Phänomen betrachten?“; „Sind wir in dieser Frage gleicher Meinung?“; Wann lernen die Menschen endlich, sich zu verstehen?

Wichtig ist, rhetorische Fragen so zu formulieren, dass sie für jeden der Anwesenden kurz, relevant und verständlich klingen. Das darauf erhaltene Schweigen wird die Zustimmung zu unserem Standpunkt bedeuten. Gleichzeitig sollte man aber sehr vorsichtig sein, nicht in gewöhnliche Demagogie abzugleiten und nicht in eine unbequeme oder gar lächerliche Lage zu geraten.

Tipping Points halten das Gespräch entweder in engen Grenzen oder werfen ganz neue Fragen auf. Darüber hinaus ermöglichen sie Ihnen in der Regel, Schwachstellen in der Position des Partners zu identifizieren. Hier Beispiele: „Wie stellen Sie sich die Perspektiven für die Entwicklung Ihres Fachbereichs vor?“; "Was denken Sie: Ist es notwendig, das Managementsystem in großen Organisationen radikal zu ändern?".

Ähnliche Fragen werden in Fällen gestellt, in denen Sie zu einem anderen Problem wechseln möchten oder wenn Sie den Widerstand Ihres Partners spüren. Solche Fragen sind voller Gefahren, da sie das Gleichgewicht zwischen den Parteien stören können. Der Gesprächspartner ist möglicherweise nicht in der Lage, mit der Antwort fertig zu werden, oder umgekehrt ist seine Antwort so unerwartet und stark, dass sie die Position schwächt und die Pläne des Fragestellers bricht.

Reflexionsfragen zwingen den Gesprächspartner dazu, das Gesagte sorgfältig zu analysieren und zu kommentieren. Zum Beispiel: „Habe ich es geschafft, Sie von der Notwendigkeit zu überzeugen, die Vertragsbedingungen zu überarbeiten, oder glauben Sie, dass wir die Situation bewältigen werden?“; „Welche Maßnahmen können Sie ergreifen?“; "Habe ich Ihren Vorschlag verstanden, dass...?"; "Denkst du das...?"

Der Zweck dieser Fragen ist es, eine Atmosphäre des gegenseitigen Verständnisses zu schaffen, die Zwischen- und Endergebnisse eines Geschäftsgesprächs zusammenzufassen.

Bei der Beantwortung einer Frage wie dieser:

* der Gesprächspartner sollte die geäußerte Meinung berücksichtigen;

* es wird eine günstige Argumentationsatmosphäre auf der Grundlage einer allgemeinen Herangehensweise an das Problem geschaffen;

* Dem Gesprächspartner wird die Möglichkeit gegeben, die angegebene Position zu ändern.

Die Spiegelfrage besteht darin, mit einem fragenden Tonfall einen Teil der vom Gesprächspartner geäußerten Aussage zu wiederholen, um ihn dazu zu bringen, seine Aussage von der anderen Seite zu sehen. Dies ermöglicht es (ohne dem Gesprächspartner zu widersprechen und ohne seine Aussagen zu widerlegen), das Gespräch zu optimieren, neue Elemente einzuführen, die dem Dialog eine echte Bedeutung und Offenheit verleihen. Diese Technik führt zu viel besseren Ergebnissen als der Zyklus von „Warum?“-Fragen, die normalerweise dazu führen Abwehrreaktion, Ausreden, die Suche nach eingebildeten Gründen, ein stumpfer Wechsel von Vorwürfen und Selbstrechtfertigungen und führen in der Folge zu Konflikten.

Kontrollfragen helfen, die Aufmerksamkeit eines Partners zu steuern, ermöglichen es Ihnen, zu früheren Arbeitsphasen zurückzukehren, und überprüfen auch das erreichte Verständnis.

Es sollte erwähnt werden, dass Testfragen wie "wer, was?" sind faktenorientiert und die Fragen „wie, warum?“ mehr auf die Person, sein Verhalten, seine innere Welt konzentriert.

Zu den oben genannten Arten von Fragen sollte man die sogenannten Fangfragen hinzufügen, die ein Gegner dem Initiator der Kommunikation stellen kann. Letzterer sollte in der Lage sein, Fragen nicht nur richtig zu stellen, sondern diese unter Berücksichtigung der Ziele des Gegners auch zu beantworten. Während des Kommunikationsprozesses sollten Sie auf die folgenden Arten von Fallfragen vorbereitet sein.

Fragen zur Prüfung der Kompetenz. Der Zweck solcher Fragen besteht darin, das Wissen und die Erfahrung des Initiators der Kommunikation zu beurteilen. Normalerweise der Autor ähnliche Frage kennt die Antwort bereits, möchte aber prüfen, wie der Moderator damit umgeht. Wenn Sie diese Art von Frage richtig erkannt haben, können Sie höflich fragen: „Warum stellen Sie eine Frage, auf die Sie selbst die Antwort wissen?“.

Fragen, um Ihr Wissen zu demonstrieren. Der Zweck solcher Fragen besteht darin, die eigene Kompetenz und Gelehrsamkeit vor anderen Gesprächsteilnehmern zu demonstrieren. Dies ist eine der Formen der Selbstbestätigung, ein Versuch, sich mit einer „klugen“ Frage den Respekt eines Partners zu verdienen. Wenn sich die Frage wirklich auf ein Geschäftstreffen bezieht, können Sie den Autor bitten, sie selbst zu beantworten. Wenn Sie eine Frage stellen, wird Ihr Gesprächspartner eine solche Anfrage wahrscheinlich nicht erwarten. Nachdem er seine Antwort beendet hat, können Sie sie vervollständigen.

Verwirrende Fragen zielen darauf ab, die Aufmerksamkeit des Kommunikationsinitiators auf den Interessenbereich des Fragestellers abzulenken, der abseits der Hauptarbeitsrichtung liegt. Diese Fragen können absichtlich oder unabsichtlich aus dem Wunsch heraus gestellt werden, einige ihrer eigenen Probleme zu lösen. Der Initiator der Kommunikation sollte nicht der Versuchung erliegen und sich von der Essenz des Themas entfernen. Es ist besser vorzuschlagen, dass die Angelegenheit zu einem anderen Zeitpunkt behandelt wird.

Provokative Fragen versuchen meistens, den Gesprächspartner auf den Widerspruch zwischen dem, was er jetzt sagt, und dem, was er früher gesagt hat, zu fangen.

Wenn Sie einen solchen Widerspruch nicht rechtfertigen können, sollten Sie besser nicht versuchen, sich zu rechtfertigen. Indem Sie sich verteidigen, überzeugen Sie andere Teilnehmer eines Geschäftstreffens von der Wahrheit einer provokanten Bemerkung. Aber selbst wenn Sie Recht haben und die Widersprüchlichkeit Ihrer Worte objektive Gründe hat (Sie können es beweisen), sollten Sie die Gelegenheit, sich mit dem Provokateur auseinanderzusetzen, dennoch nicht nutzen. Sich auf einen „Showdown“ einzulassen, ist nicht das Beste Der beste Weg Gewinnen Sie das Ansehen der Anwesenden. Im besten Fall wird der Gegner nach deinem Sieg die Arbeit aufgeben, im schlimmsten Fall sucht er später nach einer Gelegenheit, sich zu revanchieren. Zeigen Sie, dass Sie größer und immun gegen solche "Stiche" sind - und verdienen Sie sich den Respekt der anderen Teilnehmer des Geschäftstreffens.

Unabhängig von der Art und Art der Fragen sollte man sich strikt an das Grundprinzip halten - die Frage nur zu beantworten, wenn ihr Wesen vollständig klar ist.

Wenn Sie also im Prozess der Geschäftskommunikation Fragen stellen, können Sie professionelle Informationen von einem Partner erhalten, ihn besser kennenlernen und verstehen, die Beziehung zu ihm aufrichtiger und vertrauensvoller gestalten sowie seine Position herausfinden, Schwächen entdecken, geben ihm die Gelegenheit, seine Wahnvorstellungen zu klären. Darüber hinaus aktivieren wir mit Hilfe von Fragen unseren Gesprächspartner maximal und geben ihm die Möglichkeit, sich durchzusetzen, was die Lösung des Problems unseres Geschäftstreffens erleichtert.

„Die Fähigkeit, vernünftige Fragen zu stellen, ist bereits ein wichtiges und notwendiges Zeichen von Intelligenz oder Einsicht. Wenn die Frage selbst sinnlos ist und nutzlose Antworten verlangt, dann hat sie neben der Scham für den Fragesteller mitunter auch den Nachteil, dass sie den unvorsichtigen Zuhörer zu absurden Antworten verleitet und ein komisches Schauspiel erzeugt: man (so der Ausdruck der Alten ) melkt eine Ziege, und die andere hält ein Sieb darunter "- schrieb Deutscher Philosoph I. Kant.

Die Fähigkeit des Polemikers, Fragen richtig zu formulieren und gekonnt zu beantworten, bestimmt maßgeblich die Wirksamkeit einer öffentlichen Auseinandersetzung. Eine richtig gestellte Frage ermöglicht es, den Standpunkt des Gegners zu klären, zusätzliche Informationen von ihm zu erhalten, seine Einstellung zum diskutierten Problem zu verstehen. Eine erfolgreiche Antwort stärkt die eigene Position des Polemikers, stärkt die Argumentation der aufgestellten These.

Die Frage ist eine der logischen Formen. Sie stützt sich in der Regel auf ein bestimmtes Wissenssystem. Zu jeder Frage gehören zunächst einmal die Ausgangsinformationen, die als Grundlage oder Prämisse der Frage bezeichnet werden. Darüber hinaus enthält die Frage einen Hinweis auf deren Unzulänglichkeit und die Notwendigkeit einer weiteren Vervollständigung und Erweiterung des Wissens. Eine Frage ist kein Urteil, also ist sie nicht wahr oder falsch. Um eine Frage zu stellen, müssen Sie bereits eine Vorstellung vom Diskussionsgegenstand haben. Um die Frage zu beantworten, ist auch Wissen erforderlich, die Fähigkeit, den Inhalt und die Art der Frage richtig einzuschätzen.

Sokrates beherrschte meisterhaft die Frage-Antwort-Methode. BEI Antikes Griechenland Es wurden auch Versuche unternommen, die Regeln für das Stellen von Fragen zu definieren. In der modernen Wissenschaft pädagogische und methodische Literatur gibt es verschiedene Klassifikationen Fragen und Antworten. Schauen wir uns zunächst die häufigsten Arten von Fragen an.

1. WAS IST DIE FRAGE UND WAS IST DIE ANTWORT?

Es gibt einen bemerkenswerten Satz: „Zu wissen, was als Antwort zu berücksichtigen ist, ist gleichbedeutend damit, die Antwort zu kennen.“ Mit anderen Worten, wenn eine Person den Inhalt der Antwort kennt, kennt sie den Inhalt der Frage. Und hier scheint alles auf den Kopf gestellt zu sein. Schließlich stellen wir die Frage, weil wir die Antwort nicht kennen, denn wenn die Antwort bekannt ist, warum brauchen wir dann eine Frage. Das sagt uns der gesunde Menschenverstand. Allerdings hat dieser Ansatz großartiger Sinn, die im Wesentlichen die Grundlage der Frage-Antwort-Beziehung ist.

Existieren unterschiedliche Ansätze zur Lösung des Problems des Problems, Charakterisierung der unterschiedlichen Tiefe seines Wissens und Studiums. Wahrscheinlich wird niemand bestreiten, dass es sich bei der Frage um mehr oder weniger Wissen handelt. Mit anderen Worten, um eine Frage zu stellen, muss eine Person bereits eine Vorstellung davon haben, was sie durch diese Frage wissen möchte, d.h. Die Frage ist bereits eine Art Wissen. In der Tat, wenn wir fragen, indem wir auf ein Tier zeigen, „Wer ist das?“ und nicht „Was ist das?“, dann bedeutet das, dass wir wissen, woher wenigstens, was gegebenes Objekt ist ein belebtes Wesen.

Man kann sagen, und das wird zweifellos richtig sein, dass eine Frage eine Art Mikrotheorie ist, ein bestimmtes Wissenssystem, das einerseits (fragend) bekanntes und hauptsächlich unser vergangenes Wissen beschreibt und andererseits (Antwort ) deckt einige Unwissenheit ab, d.h. was wir wissen wollen. Wenn wir fragen: „Hat Columbus Amerika entdeckt?“, gibt es bekanntes Wissen (Amerika wurde entdeckt), unbekanntes Wissen (wer entdeckte Amerika) und hypothetisches Wissen (die Annahme, dass Columbus es getan hat).

Was ist die Antwort?

Die Beantwortung der Frage und damit Bestätigung oder Nichtbestätigung (aber nicht Widerlegung) von Begriffswissen ist auch die Entwicklung von Begriffswissen. Die Suche nach einer Antwort ist genau derselbe Prozess wie die Suche nach konzeptionellem Wissen über eine Frage, nur nimmt sie im Prozess des Dialogs andere Formen an. Meine Frage kann die Antwort auf Ihre Frage sein und Ihre Frage kann die Antwort auf meine Frage sein.

Es ist bereits bekannter Vorgang. Der Person wird eine Frage gestellt und sie muss dem vorgeschlagenen konzeptionellen Wissen zustimmen oder nicht zustimmen. Um zu antworten, muss er dasselbe tun logische Operation, sowie der Fragesteller, über die Entwicklung von konzeptionellem Wissen, das mit dem vorgeschlagenen übereinstimmen kann oder nicht. Um zu sagen, dass das vorgeschlagene Konzept richtig ist, muss eine Person über eigenes konzeptionelles Wissen verfügen Dieses Thema, sonst kann er sie nicht auswerten. Aber um dieses Konzept zu entwickeln, muss er die gleiche Arbeit leisten wie der Fragesteller. Deshalb sind Frage und Antwort im Wesentlichen dasselbe, dieselbe Arbeit, dasselbe Verfahren, aber je nach Rolleneinstellung der Dialogteilnehmer wird es anders genannt.

Dabei kann die Entwicklung des Begriffswissens durch den Befragten entweder auf der Grundlage der logischen Argumentation des Fragestellers und seiner Axiome oder seiner Argumentationslogik und seiner Axiome erfolgen, d.h. nach einer unabhängigen Methode. Wenn sich durch eine unabhängige Methode herausstellt, dass beide zum gleichen Ergebnis gekommen sind, dann können wir bereits mit großer Sicherheit sagen, dass das zuerst vom Fragenden und dann vom Antwortenden entwickelte konzeptionelle Wissen richtig ist.

Es gibt eine sehr interessante Beziehung zwischen der Frage und Antwort des Fragestellers und der Frage und Antwort des Antwortenden. Wenn der Fragesteller ein Konzept entwickelt, ist dies bereits der Prozess der Beantwortung seiner eigenen Frage. Während es für das Subjekt gilt, bleibt es möglicherweise für das Objekt wahr und nimmt die Form einer Frage an. Die Antwort des Antwortenden ist die Antwort auf seine eigene Frage („Ist das vorgeschlagene Konzept richtig?“). Die Frage an den Antwortenden wird zur eigenen Frage des Subjekts. Für das Subjekt erscheint es wieder in Form einer Frage. Mit anderen Worten, der Antwortende muss, um die Frage zu beantworten, konzeptionelles Wissen entwickeln. Aber sobald es entwickelt ist und für sich selbst eine bejahende Bedeutung bekommt, wird es doch noch eine Frage an das Subjekt. In diesem Fall ist die Antwort des Subjekts darauf sein neues konzeptionelles Wissen. Wenn sie konvergieren, ist die Antwort richtig und das Konzept wird für beide objektiv bedeutsam.

Gerade weil sie voneinander unabhängig sind, vollzieht sich die Objektivierung des Wissens und seiner Bewegung. Nur wenn es zwei sind unabhängige Methoden wird die Objektivität des untersuchten Phänomens bestimmt, die sowohl für den Fragesteller als auch für den Antwortenden und letztendlich für die Entwicklung von Wissen erforderlich ist.

Die Wahrscheinlichkeit einer Antwort liegt also in der Frage selbst, in ihrem konzeptionellen Teil, und findet ihren Ausdruck im hypothetischen Teil der Frage. Die Antworten sind im Wesentlichen ein Ausdruck dieser Hypothese und in ihrer alternativen Ausprägung. Deshalb sagen wir, dass die Antwort in der Frage steckt. Aber nicht die Antwort selbst, sonst wäre die Frage bedeutungslos, sondern die Antwortmöglichkeiten, von denen eine wahr sein wird, wahr in dem Sinne, dass sich die Entwicklung des untersuchten Phänomens in seiner objektiven Ausprägung als vollständig oder größtenteils konsistent herausstellt unsere konzeptionellen vorstellungen dazu, bewegung und entwicklung.

Die Frage selbst verrät nichts und gibt keine neuen Erkenntnisse. Die Frage prüft nur, ob das Wissen, das eine Person bereits in einer konzeptionellen Version entwickelt hat, wahr oder falsch ist. Und wenn in einer Frage die Alternativen „Ja“ oder „Nein“ erscheinen, bedeutet dies, dass der Befragte durch die Wahl der einen oder anderen Alternative unsere konzeptionelle Vorstellung von der Entwicklung des untersuchten Phänomens bestätigt oder nicht bestätigt. Wenn wir eine bestimmte Reihe von Optionen anbieten, wird in diesem Fall das Prinzip der Bestätigung oder Nichtbestätigung der konzeptionellen Position durchgeführt. Gerade haben wir die Frage in mehr gestellt komplexe Form als es sollte. Aber eine komplexe Frage ist im Wesentlichen die gleiche dichotome Frage, nur in einer gefalteten Form, über die wir später sprechen werden.

Die Antwort ist immer ein Objekt in der Entwicklung, sonst können wir sie nicht erkennen. Eine andere Sache ist, dass die Formen der Entwicklung in verschiedenen Arten von Objekten und in verschiedenen Situationen unendlich verschiedene Ausdrucksformen haben können. Bis zum Erhalt der Antwort erfolgt keine nachfolgende Entscheidung und Aktion, was auch für die nachfolgende Frage „nein“ bedeutet. Und umgekehrt, bis die Frage formuliert ist, wird die Frage nicht gestellt, es kann keine Handlung geben, es kann keine Antwort geben.

Aber das Leben ist vielfältig und oft gibt es Situationen, in denen es nicht möglich ist, sein Konzept klar und eindeutig zu definieren, seine eigene Sicht der Situation zu finden. Möglicherweise fehlt es an Wissen, Informationen, Erfahrung und allem. Dann wirft die Person ihre Hände hoch und wendet sich hilfesuchend an eine andere Person. In diesem Fall wird nur der Suchbereich für die Antwort beschrieben, der größer oder kleiner sein kann, aber mit der obligatorischen Angabe von nicht immer ausreichenden, aber einigen Merkmalen.

Ich weiß nicht, wer Amerika entdeckt hat, ich bin zu faul zum Nachdenken, um ins Wörterbuch zu greifen, um die Antwort zu finden, und ich teile diese Besorgnis meinem Freund mit, der alles weiß: „Sag mal, weißt du zufällig, wer entdeckt hat Amerika?". Bei dieser Frage ist nur bekannt, dass Amerika entdeckt wurde (ich weiß das), und das Unbekannte ist, wer Amerika entdeckt hat (ich weiß es nicht). Es ist klar, dass der Frageoperator „wer“ (?) durchaus bestimmt großes Gebiet Die Suche nach einer Antwort ist praktisch grenzenlos. Aber es kann durch den Kontext des Gesprächs, in dem die Hauptmerkmale bestimmt werden, erheblich eingeengt werden. Es ist ungefähr dasselbe wie in einem Kreuzworträtsel: "der Anführer der spanischen Suchexpedition der kürzeste Weg nach Indien“ usw. Sind die erforderlichen Zeichen nicht angegeben oder sehr vage und vor allem falsch, dann verliert die Frage ihren Sinn, da die Antwort nicht möglich ist.

Das begrifflich-hypothetische Modell der Frage setzt eine weitere strukturelle Komponente voraus, nämlich die Auswahl ihres Themas und Inhalts in der Frage.

Thema und Inhalt der Frage werden durch ihre konzeptionelle Zusammensetzung bestimmt. Es gibt zwei Ebenen der konzeptionellen Komposition der Frage. Die erste Ebene, wenn der Inhalt der Frage durch das Äußere bestimmt wird, d.h. oberflächlich, die Bedeutung der Essenz des Phänomens; die zweite Ebene, wenn die Frage eine tiefe Bedeutung enthält, die ihre wahre Bedeutung offenbart. Abhängig davon ändern sich Art und Inhalt der Antwort. So zum Beispiel bei der Frage: „Habe ich einen guten Mantel gekauft?“ Ich bekomme die Antwort: „Nein, Sie müssen die Form ändern“, d.h. die Antwort wurde auf die Frage nicht der ersten Ebene erhalten, sondern der zweiten, die sozusagen der tiefe Inhalt ist und nur durch den Kontext des Gesprächs bestimmt wird, der nur im Prozess der direkten Kommunikation möglich ist. BEI soziologische Frage dies bleibt uns in der Regel (aber nicht in vollem Umfang) vorenthalten, da der Befragte keine Möglichkeit hat, den Kontext des Gesprächs festzustellen, und für ihn Sinn und Inhalt der Frage erst durch die Feststellung von an bestimmt werden extrem breiter Kontext.

Daher muss der Forscher vor der Formulierung einer Frage festlegen, welche aussagekräftigen Informationen er erhalten möchte. Und das erste, was er tun muss, ist das Thema der Frage zu bestimmen. Was ist das und wie unterscheidet es sich vom Inhalt der Frage?

Betreff ist eine konzeptionelle Vision eines Objekts, die vom Forscher definiert wird und seinen wesentlichen Inhalt widerspiegelt. Es ist ganz klar, dass der begriffliche Inhalt einer Frage verschiedene Ausdrucksformen annehmen kann.

Der semantische Inhalt der Frage sind Ausdruck des Gegenstands.

Der semantische Inhalt der Frage kann je nach den konkreten Aufgaben und Bedingungen der Erhebung, der Form ihrer Durchführung und vielen anderen Nebensächlichkeiten variieren, die nur durch Änderung der Frageform eingeebnet werden können. Stellen wir die gleiche Frage Kindern oder Erwachsenen, Analphabeten oder Hochgebildeten, ändern wir natürlich die Form der Frage, d.h. seinen verbalen Ausdruck, mit anderen Worten, wir stellen es auf unterschiedliche Weise, behalten aber gleichzeitig das Thema der Frage unbedingt bei.

2. Klassifizierung der Fragen

Je nach logischem Aufbau werden in der Regel zwei Arten von Fragen unterschieden – klärende und ergänzende. Klärende (geschlossene) Fragen zielen darauf ab, die Wahrheit oder Falschheit des in ihnen ausgedrückten Urteils aufzudecken. Zum Beispiel: „Stimmt es, dass in unserer Stadt ein Sportverein eröffnet wird?“; „Hat wirklich eine Sitzung der Kommission zur Arbeit mit Minderjährigen stattgefunden?“ In Sätzen, die geschlossene Fragen enthalten, wird die Partikel li verwendet, was ihr grammatikalisches Merkmal ist. Die Antwort auf solche Fragen beschränkt sich in der Regel auf die Worte: Ja oder Nein. Ergänzende (offene) Fragen beziehen sich auf die Klärung neuer Erkenntnisse über Ereignisse, Phänomene, Interessensgegenstände für den Zuhörer. Die grammatikalischen Zeichen solcher Fragen sind Fragewörter: wer, was, wo, wann, wie, warum usw. Die obigen geschlossenen Fragen können also in offene Fragen umgewandelt werden:

„In welchem ​​Stadtteil unserer Stadt wird ein Sportverein eröffnet?“; „Wann fand die Sitzung der Kommission für Jugendarbeit statt?“

Sowohl klärende als auch ergänzende Fragen sind kompositorisch einfach und komplex. Einfache Fragen können nicht unterteilt werden, sie beinhalten keine anderen Fragen. Schwierige Fragen können in zwei oder mehr einfache Fragen unterteilt werden. Hier sind einige Beispiele:

klärende Frage“ Stimmt es, dass in unserer Stadt ein Sportverein und eine Kunstgalerie eröffnen?» ist komplex.

Es besteht aus zwei einfachen Stimmt es, dass in unserer Stadt ein Sportverein eröffnet wird?" und " Ist es wahr. dass in unserer Stadt eine Kunstgalerie eröffnet wird?»).

Die Antworten auf diese Fragen können unterschiedlich sein. Beim Nachfüllen schwierige Frage « Wann und wofür Rosy wird eine Sitzung der Kommission für die Arbeit mit Minderjährigen abhalten? » kann auch zwei unterscheiden einfache Fragen: « Wann tagt der Jugendausschuss?" und " Zu welchen Themen findet die Sitzung der Kommission zur Arbeit mit Minderjährigen statt?» Eine komplexe Folgefrage enthält mehrere Fragewörter.

Komplexe Fragen bereiten den Befragten oft Schwierigkeiten, sie können sie verwirren, daher wird in Diskussionen und Polemiken empfohlen, einfache Fragen zu verwenden.

Analysieren wir zum Beispiel einen Auszug aus der Geschichte von D.N. Mamin-Sibiryak „Die ersten Studenten“. Der Autor beschreibt die hitzigen Debatten der Jugend. Unerschöpflich dieser Auseinandersetzungen war die Kunst.

- Auf dich, Bruder. Tolles Buch, Lies es! - sprach Rubtsov und zeigte aus dem Fenster auf die Berge und den Wald - Alles ist hier: Botanik und Geologie und Zoologie und Poesie ... Der Rest ist alles Spillikins und Kleinigkeiten.

- Das heißt, was sonst? fragte Bleskin träge.

- Und alles andere, was vorher amüsiert wurde: Gedichte, Musik, sensible Romane, verschiedene Bilder, Idole, na ja, im Allgemeinen die sogenannte Kunst und Quasi-Wissenschaft ...

- Wie auch immer, du weinst wegen der Gitarre? ..

- Das ist ein Atavismus, Petka ... Der Alte hat Wirkung. Also noch nicht etabliert echte Poesie, aber Sie brauchen definitiv etwas Beschissenes, Süßes und Saures, allgemein Abscheuliches ...

- Nun, du lügst, Bruder.

- Wie lüge ich?

- Und so. Du kennst das Maß nicht... Kunst ist auch nötig, nur gute und gesunde Kunst: Musik, Gesang, Malerei und Bildhauerei.

Freunde kleben verschiedene Ansichten zur Kunst. Stellt man Rubtsov die Frage „Also was sonst?“ (das ist eine einfache Folgefrage), zwingt Bleskin den Gegner, klarzustellen, was er meint, um später seine These zu widerlegen. Bleskins nächste Frage ist klärend: "Aber weinst du wegen der Gitarre?" Diese Fragen halfen Bleskin, seine Position zu verteidigen.

Die Fragen unterscheiden sich auch in der Form. Wenn ihre Grundlage, Voraussetzungen wahre Urteile sind, dann gelten die Fragen als logisch richtig (richtig gestellt).

Logisch falsch (falsch gestellt) sind Fragen, die auf falschen oder vagen Urteilen beruhen.

Während einer Diskussion wurde beispielsweise einem Mädchen die folgende Frage gestellt: Über welche Themen müssen Sie sich am häufigsten mit Ihren Kollegen streiten?» Die Unrichtigkeit dieser Frage liegt darin, dass man zunächst herausfinden musste, ob sich das Mädchen überhaupt mit Gleichaltrigen streitet, und dann, wenn die Antwort positiv ausfällt, zu klären, über welche Probleme. Der Held einer der Geschichten von Saltykov-Shchedrin sagt:

Ich habe einen Freund, einen Richter, einen sehr guten Mann. Die Haushälterin kam mit einer Beschwerde zu ihm, dass dieser und jener Schreiber sie beleidigt habe: Nachdem er sie auf der Straße getroffen hatte, nahm er seine Mütze nicht ab ... Bring den Schreiber her.

„Mit welchem ​​Recht hast du dich nicht vor Anisya gebeugt?“

„Ja, Verzeihung, Euer Ehren …

- Nein, antwortest du, mit welchem ​​Recht hast du dich nicht vor Anisya gebeugt?

„Ja, Verzeihung, Euer Ehren …

- Sie sagen mir: werden Ihre Hände abfallen? a? runterfallen?

„Ja, Verzeihung, Euer Ehren …

- Nein, du zappelst nicht, eh. Antworten Sie direkt: Werden Ihre Hände abfallen oder nicht?

La question ainsi carrement posee *, der Schreiber schweigt und tritt von einem Fuß auf den anderen. Mein Freund - in aller Pracht für die servierte Feier.

- Warum bist du still? du sagst: abfallen oder nicht?

„Nein“, antwortet der Angeklagte mit einem bösartigen Zischen.

- Nun, also ...

Hier ist zu erkennen, dass sich die Argumentation des Richters nicht durch strenge Logik auszeichnet. Indem er eine Frage durch eine andere ersetzt, bringt er den Schreiber in eine unangenehme Lage und zwingt ihn, ihm zuzustimmen, was der Angeklagte jedoch mit offensichtlichem Unmut tut. Frage " Werden Ihre Hände abfallen oder nicht?“ ist im Wesentlichen falsch und hat nichts mit dem Gesprächsthema zu tun. Ähnliche Situationen treten bei öffentlichen Streitigkeiten auf,

Die Fragen spiegeln auch die Haltung gegenüber dem Sprecher wider, den Wunsch, ihn und seine Urteile in den Augen der Anwesenden entweder zu unterstützen oder zu diskreditieren.

Erinnern wir uns an einen der Helden der Geschichte von S. Antonov "Es war in Penkovo", dessen Hauptinteresse bei der Teilnahme an Vorträgen die Möglichkeit war, Besucher zu fragen gelehrte Leute Fragen:

Ob es um einen neuen Roman ging, um den Planeten Mars oder um Maßnahmen zur Wurmbekämpfung, am Ende stellte er immer dieselbe Frage: "Was ist eine Nation?" Der Großvater kannte die Antwort auswendig und freute sich wie ein kleiner Junge, wenn der Dozent mit eigenen Worten antwortete oder der Antwort sogar unter diversen Vorwänden auswich. „Er hat es abgeschnitten“, prahlte der Großvater glücklich, „schau, er hat eine volle Büchermappe, aber ich habe es trotzdem abgeschnitten!

Von Natur aus sind Fragen neutral, wohlwollend und unfreundlich, feindselig, provozierend. Daher ist es notwendig, die Art der Frage durch den Wortlaut der Frage und den Tonfall zu bestimmen, um die Verhaltenstaktik richtig zu entwickeln. Neutrale und wohlwollende Fragen sollten ruhig beantwortet werden und versuchen, diese oder jene geäußerte Position so klar wie möglich zu erklären. Es ist wichtig, dem Fragesteller maximale Aufmerksamkeit und Respekt entgegenzubringen, auch wenn die Frage ungenau, nicht ganz richtig formuliert ist. Gereiztheit und ein abweisender Ton sind nicht akzeptabel.

Wir dürfen jedoch nicht vergessen, dass in Diskussionen, Polemiken, Fragen manchmal gestellt werden, nicht um das Wesentliche der Sache herauszufinden, sondern um den Gegner in eine unangenehme Lage zu bringen, Misstrauen gegenüber seinen Argumenten auszudrücken, seine Meinungsverschiedenheit mit seiner Position zu zeigen ein Wort, um den Gegner zu besiegen.

Bei der Beantwortung ungünstiger Fragen sollte man ihre provokative Essenz offenbaren, die Position des Gegners offenlegen und eine würdige Abfuhr erteilen.

Im Verlauf der Diskussion von Problemen werden oft akute Fragen gestellt, das heißt Fragen von aktueller, vitaler und grundlegender Bedeutung. Die Beantwortung solcher Fragen erfordert vom Polemiker einen gewissen Mut und eine entsprechende psychologische Vorbereitung. Der Polemiker sollte die gestellten Fragen nicht schmieren, ihnen ausweichen, es ist notwendig, eine wahrheitsgemäße und ehrliche Antwort zu geben.

Natürlich bringt eine direkt gestellte Frage den Gegner oft in eine schwierige Lage, kann ihn verwirren und in Verlegenheit bringen. In dieser Situation befindet sich der idealistische Karpfen im Märchen von M.E. Saltykow-Schtschedrin:

„Was soll ich essen, wenn ich nichts falsch gemacht habe?“ - immer noch bestand Karausche.

„Hör zu, du dumme Rasse! Essen sie "wofür"? Ist es, weil sie essen, weil sie hinrichten wollen? Sie essen, weil sie essen wollen, das ist alles. Und du, Tee, iss. Nicht umsonst gräbt man mit der Nase im Schlamm und fängt Muscheln. Sie, Muscheln, wollen leben, und du, ein Einfaltspinsel, füllst den Mammon von morgens bis abends damit. Sagen Sie mir: Was für eine Schuld haben sie Ihnen angetan, dass Sie sie jede Minute hinrichten? Erinnern Sie sich, wie Sie neulich sagten: „Wenn sich nur alle Fische einig wären ...“ Aber was wäre, wenn die Muscheln sich einig wären, wäre es dann süß für Sie, einen Einfaltspinsel?

Die Frage war so direkt und so unangenehm gestellt, dass der Karausche verlegen und leicht rot wurde.

- Aber die Muscheln - es ist ... - murmelte er verlegen.

- Muscheln sind Muscheln und Karausche sind Karausche. Karpfen fressen Muscheln und Hechte fressen Karauschen. Und die Muscheln sind an nichts schuld, und die Karauschen sind nicht schuld, aber beide müssen antworten. Denken Sie hundert Jahre darüber nach, aber Sie können an nichts anderes mehr denken.

Bei der Diskussion eines kontroversen Themas muss man sich in der Regel mit allen aufgeführten Fragetypen auseinandersetzen. Für Polemiker ist es nützlich, den Rat der Berühmten zu berücksichtigen Englischer Philosoph Speck:

Wer viel fragt, lernt viel und bekommt viel mit, besonders wenn seine Fragen Themen betreffen, besonders gut berühmte Themen Personen, die er fragt, denn dadurch gibt er ihnen die Gelegenheit, sich im Gespräch zu erfreuen, und er selbst bereichert seinen Geist ständig mit Wissen. Allerdings sollten seine Fragen nicht zu mühselig sein. nym, damit das Gespräch nicht wie eine Prüfung aussieht. Er muss sich auch so verhalten, dass alle anderen Personen ihrerseits die Möglichkeit haben, sich zu äußern.

3. Fragen und Antwortarten

"Was ist die Frage, das ist die Antwort" - sagt die Volksweisheit. Auch die Antworten werden unterschiedlich eingeordnet. Der Inhalt unterscheidet beispielsweise zwischen richtigen und falschen Antworten. Wenn die Antwort Urteile enthält, die wahr sind und in logischem Zusammenhang mit der Frage stehen, gilt sie als richtig. Falsche, fehlerhafte Antworten sind solche, die sich auf die Frage beziehen, aber im Wesentlichen die Realität falsch widerspiegeln. Bezieht sich die Antwort nicht auf die Frage, gilt sie als „nicht sachliche Antwort“ und wird nicht berücksichtigt. Darüber hinaus gibt es positive Antworten (die den Wunsch enthalten, die gestellten Fragen zu verstehen) und negative Antworten (die eine Weigerung zum Ausdruck bringen, eine bestimmte Frage zu beantworten). Der Grund für die Ablehnung kann die mangelnde Kompetenz des Redners in Bezug auf die aufgeworfenen Fragen oder mangelnde Kenntnisse des zur Diskussion stehenden Themas sein.

Entsprechend der Menge der geäußerten Informationen sind die Antworten kurz und ausführlich. Der Roman "Gargantua und Pantagruel" von F. Rabelais beschreibt eine solche Episode. Panurge bleibt auf der Insel der Holzschuhe und kommuniziert mit den singenden Brüdern - Mönchen. Auf ihren kurze Fragen er erhält, wie der Autor betont, sehr prägnante Antworten. Unten ist eines dieser Gespräche:

Panurge . … für wen hältst du ihn? Ketzer?

Gesang . Ziemlich.

Panurge . Brennen Sie es nieder, richtig?

Gesang . Brennen.

Panurge . So schnell wie möglich?

Gesang . Ja.

Panurge . Ohne kochen?

Gesang . Ohne.

Usw.

Mit solchen einsilbigen Sätzen lässt sich kaum ein Problem diskutieren. In einem Streitfall sind vollständige, detaillierte und begründete Antworten erforderlich. Interessant ist in diesem Zusammenhang der polemische Dialog zwischen dem Klassiker und dem Verlag, geschrieben von P.A. Vyazemsky im Jahr 1824 anstelle des Vorworts zum "Brunnen von Bakhchisaray" von A.S. Puschkin:

Klassisch. ich Ich würde gerne etwas über den Inhalt von Puschkins sogenanntem Gedicht wissen. Ich gestehe, dass ich aus dem Titel nicht erschließe, was für ein Gedicht geeignet sein könnte. Ich verstehe, dass Sie dem Brunnen Strophen schreiben können, sogar eine Ode ...

Verleger. Die bis heute auf der Krim bekannte Legende dient als Grundlage für das Gedicht. Sie sagen, dass Khan Kerim-Girey die schöne Pototskaya entführt und sie im Harem von Bakhchisaray gehalten hat; Es wird sogar angenommen, dass er mit ihr verheiratet war. Diese Überlieferung ist zweifelhaft, und Herr Muravyov-Apostol lehnt sich in seiner kürzlich veröffentlichten Reise durch Taurida, und wie es scheint, ziemlich gründlich gegen die Wahrscheinlichkeit dieser Geschichte auf. Wie dem auch sei, diese Tradition ist das Eigentum der Poesie.

Klassisch. So! In unserer Zeit wurden die Musen zu Geschichtenerzählern aller Art von Fabeln! Wo ist die Würde der Poesie, wenn sie nur von Märchen genährt wird?

Verleger. Die Geschichte darf nicht leichtgläubig sein; Poesie ist das Gegenteil. Sie schätzt oft, was erstere mit Verachtung ablehnt, und unser Dichter hat sehr gute Arbeit geleistet, indem er die Bakhchisaray-Tradition der Poesie aneignete und sie mit plausiblen Fiktionen bereicherte, und noch besser, er verwendete beides mit ausgezeichneter Kunst. Die Farbe der Gegend wird in der Erzählung mit aller möglichen Frische und Helligkeit bewahrt. Es gibt eine orientalische Prägung in den Bildern, in den Gefühlen, im Stil. Laut den Richtern, deren Gespräch in unserer Literatur als endgültig angesehen werden kann, zeigte der Dichter in dem neuen Werk ein Zeichen von Talent, das immer mehr reifte..

Unabhängig von der Art und Art der Frage sollte sich der Polemiker streng an das Grundprinzip halten - die Frage nur dann zu beantworten, wenn ihr Wesen völlig klar ist, wenn Sie die richtige Antwort kennen. Andernfalls können Sie in eine unangenehme Situation geraten und sich in der anekdotischen Position von Personen wiederfinden, die die Frage beantwortet haben, was ein "Fargelet" ist. Es heißt, eine Person habe diese Frage allen Gastdozenten aus Spaß gestellt. Da sie sich vor einem neuen Publikum nicht erniedrigen wollten, versuchte jeder, die Frage auf seine Weise zu beantworten. Der internationale Dozent erklärte, dass dies der Name eines neuen sei Unabhängiger Staat im südlichen Afrika. Der Botaniker sprach von einer Pflanze in der Mittelzone unseres Landes, und der Arzt glaubte, dass sie neu sei. Medizin. Es stellte sich heraus, dass alles viel einfacher war. Als der Joker zur Arbeit ging, sah er das Schild "Telegraph" und als er nach Hause zurückkehrte, las er es umgekehrt - "fargelet".

Der berühmte syrische Schriftsteller und Enzyklopädist Abul-Faraj, der im 13. Jahrhundert lebte, hat ein solches Gleichnis;

Jemand erzählte von seinem Lehrer, dass ihm einmal mehr als fünfzig Fragen gestellt worden seien, auf die er sich ohne übermäßige Verlegenheit geweigert habe, mit dem Hinweis auf Unwissenheit zu antworten. „Ich weiß nicht“, sagte er, obwohl er es wusste, aber etwas bezweifelte. Er hatte die Angewohnheit, nur die Fragen zu beantworten, in denen er sich tadellos auskannte.

Im Streit wird eine geistreiche Antwort sehr geschätzt. Der Einfallsreichtum des Polemisten, seine Fähigkeit, sich in der Situation zu orientieren, die treffendsten Worte für die gegebene Situation zu finden, die Reaktionsgeschwindigkeit helfen, aus einer schwierigen Situation herauszukommen. Eine dieser Szenen wird von N.G. Garin-Mikhailovsky. Am Technischen Institut forderten die Studenten die Aufhebung der strengen Anordnung der Verwaltung, wonach Prüfungen nicht verschoben werden durften. Infolgedessen wurden etwa zweihundert Personen ausgeschlossen. Der Direktor wurde zu dem Treffen eingeladen. Er war bleich, aber bestimmt. Er vermied gewissenhaft jede Erklärung von Gründen und bestimmte Versprechungen. Alle Versuche, ihn zu überreden, blieben erfolglos. Das Verhalten des Regisseurs war nicht nachvollziehbar - hatte er doch zuvor bei Studenten um Popularität gekämpft. Überzeugt, dass bereits eine andere Person vor ihnen stand, beschlossen die Schüler, den Direktor auszubuhen.

„Mr. Direktor Platz machen“, rief ein Student, der neben Lario stand, respektvoll und ironisch, und von der Mitte des Saals bis zu den Türen bildete sich ein breiter Durchgang.

Die Menge erstarrte vor Spannung.

- Bitte, meine Herren, - auf den Durchgang zeigend, sagte der Direktor im selben Ton wie der Student, - ich werde als letzter gehen.

Diese Worte wurden ruhig, selbstbewusst, sogar fröhlich gesprochen. Der Applaus war eine Reaktion auf den Einfallsreichtum des Regisseurs.

„Aber Sie versprechen uns Hilfestellung bei der Aufhebung des Prüfungsauftrags?“ fragte jemand.

- Ich für meinen Teil sagte, dass ich alles tun würde ... Die Schüler sahen sich schweigend an und verließen nacheinander den Saal.

4. Unehrliche Tricks oder Fehler bei vielen Fragen

Es gibt einige unfaire Tricks im Zusammenhang mit der Verwendung von Fragen und Antworten in einem Argument, die verwendet werden, um den Gegner zu verwirren. Dazu gehört zum Beispiel der sogenannte „Many Questions Fallacy“. Dem Gegner werden sofort mehrere verschiedene Fragen unter dem Deckmantel einer gestellt und er verlangt eine sofortige Ja- oder Nein-Antwort. Der Punkt ist, dass die Gefangenen Frage gestellt Teilfragen stehen einander direkt gegenüber, eine erfordert eine Ja-Antwort, die andere Nein. Der Befragte gibt, ohne es zu merken, nur eine der Fragen an. Der Fragesteller nutzt dies aus, indem er die Antwort willkürlich auf eine andere Frage anwendet und den Gegner verwirrt. Dieser Trick wurde in verwendet antike Welt. Hier typische Frage Derartige. Der Student wurde gefragt: „Haben Sie aufgehört, Ihren Vater zu schlagen? Ja oder Nein?" Wenn der Antwortende „Ja“ sagt, stellt sich heraus, dass er seinen Vater geschlagen hat, wenn er „Nein“ sagt, stellt sich heraus, dass er seinen Vater weiterhin schlägt. Eine solche Frage lässt sich natürlich nicht mit „ja“ oder „nein“ beantworten. Der Schüler hätte etwa so sagen sollen: „Ich kann gar nicht daran denken, meinen Vater zu schlagen, denn eine größere Schande kann es für einen Sohn nicht geben.“

Bei Streitigkeiten gibt es oft Situationen, in denen Polemiker laut werden verschiedene Gründe versuchen, die Fragen zu vermeiden. Manchmal überspringen sie die Frage einfach, wie sie sagen, an ihren Ohren vorbei, als ob sie es nicht bemerken würden. So handelt Pigasov beispielsweise in einem Streit mit Rudin:

– Also, was ist das Problem? Ich frage: Wo ist die Wahrheit? Selbst Philosophen wissen nicht, was es ist. Kant sagt, hier ist sie, sagen sie, was; und Hegel - nein, du lügst, das ist sie.

- Wissen Sie, was Hegel dazu sagt? fragte Rudin, ohne die Stimme zu erheben.

„Ich wiederhole“, fuhr Pigasov aufgeregt fort, „dass ich nicht verstehen kann, was Wahrheit ist. Meiner Meinung nach existiert es überhaupt nicht in der Welt, dh das Wort existiert, aber das Ding selbst existiert nicht.

Einige Polemiker beginnen, über die Fragen ihres Gegners zu spotten: "Sie stellen solche "tiefgründigen" Fragen"; „Und Sie halten Ihre Frage für ernst?“; „Nun, was für eine frivole Frage“; "Du stellst eine so schwierige Frage, dass ich ihm nachgebe" und darunter. Oft gegeben negative Bewertung die frage selbst:

"Das ist eine naive Frage"; "Diese Frage klingt unpolitisch"; „Das ist Dogmatismus“; "Das ist eine unreife Frage." Solche Formulierungen tragen nicht zur Aufklärung der Wahrheit bei, konstruktive Lösung Probleme. Sie haben eine psychologische Wirkung auf den Gegner, da sie eine respektlose Haltung ihm gegenüber zeigen. Dies ermöglicht es der Person, die solche Sätze äußert, von den gestellten Fragen wegzukommen und sie unbeantwortet zu lassen.

Das häufigste in dem Streit wird als "Beantwortung einer Frage mit einer Frage" angesehen. Da der Polemiker die gestellte Frage nicht beantworten will oder Schwierigkeiten hat, eine Antwort zu finden, stellt er eine Gegenfrage zur Frage des Gegners. Wenn der Feind zu reagieren beginnt, ist er auf diesen Trick hereingefallen. Darauf rechnet Chichikov im Gespräch nach dem Kaufvertrag:

Als sie durch das Büro gingen, verneigte sich Ivan Antonovich Kuvshinnoye höflich und sagte leise zu Chichikov:

- Die Bauern wurden für hunderttausend gekauft, und für die Arbeit gaben sie nur einen kleinen weißen.

„Nun, was für Bauern“, antwortete ihm Tschitschikow, ebenfalls flüsternd, „die leeren und unbedeutendsten Menschen sind nicht die Hälfte wert.

Ivan Antonovich erkannte, dass der Besucher einen starken Charakter hatte und nicht mehr geben würde.

- Und wie viel hast du eine Seele von Plyushkin gekauft? flüsterte Sobakevich in sein anderes Ohr.

- Und warum wurde Sparrow zugeschrieben? antwortete ihm Chichikov.

- Welcher Spatz? sagte Sobakevich.

- Ja, eine Frau, Elisaveta Sparrow, hat auch den Buchstaben b ans Ende gesetzt.

- Nein, ich habe keinen Sparrow zugeschrieben, - sagte Sobakevich und ging zu anderen Gästen.

Die Polemiker greifen auch zu einem so eigentümlichen Trick wie der „Antwort auf Kredit“. Da sie Schwierigkeiten bei der Erörterung des Problems haben, verschieben sie die Antwort auf „später“ und verweisen auf die Komplexität des Problems.

FAZIT

Unsere Zeit ist die Zeit der aktiven, unternehmungslustigen Geschäftsleute.

Die Voraussetzungen für die Entwicklung kreativer Initiative wurden im Land geschaffen, ein breiter Ausdrucksraum wurde eröffnet verschiedene Meinungen, Überzeugungen, Einschätzungen. All dies erfordert die Entwicklung der kommunikativen Fähigkeiten eines modernen Menschen.

Das wichtigste Kommunikationsmittel ist das Wort. „Ein Wort kann töten – und wiederbeleben, verletzen – und heilen, Verwirrung und Hoffnungslosigkeit säen – und vergeistigen“, schrieb der talentierte Lehrer V. A. Sukhomlinsky.

Zu jeder Zeit ein helles und leidenschaftliches Wort, wie die Entwicklungsgeschichte bezeugt menschliche Gesellschaft, gerendert großen Einfluss auf Menschen, ihre Ansichten und Überzeugungen, Taten und Taten. Eine Person, die eine Rede hält, zieht die Aufmerksamkeit anderer auf sich. Indem er dieses oder jenes Urteil äußert, beeinflusst der Sprecher die Zuhörer. Sprechend verteidigt er seinen Standpunkt, beweist die Richtigkeit der vorgebrachten Vorschläge.

Eine Person mit rhetorischen Fähigkeiten und Fertigkeiten fühlt sich in einer Vielzahl von Situationen des Alltags, der Gesellschaft, des Geschäfts und der Wirtschaft sicher professionelle Kommunikation. Es ist für einen solchen Menschen viel einfacher, Kontakt aufzunehmen und gegenseitiges Verständnis zu finden mit Verwandten und Freunden, mit Bekannten und Fremden, mit Untergebenen und Vorgesetzten. Und das ist sehr wichtig für den Erfolg in jedem Geschäft.
Stimmen Sie der Aussage von Ford zu: „Ein Mensch kann nicht anders, als ständig bei der Arbeit zu sein. Tagsüber soll er an sie denken und nachts soll sie träumen? Stimmen Sie der Aussage von Ford zu: „Ein Mensch kann nicht anders, als ständig bei der Arbeit zu sein. Tagsüber soll er an sie denken und nachts soll sie träumen?