კონკურენტული ინტელექტი- მარკეტინგული ინსტრუმენტი კონკურენტული გარემოს შესასწავლად, რომელიც წარმოადგენს კონკურენტების შესახებ ინფორმაციის მიზანმიმართულ კრებულს მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მისაღებად შემდგომი სტრატეგიისა და ბიზნესის კეთების ტაქტიკის შესახებ.

კონკურენციის კონცეფცია არის დიაგრამა გარეგანი ფაქტორებიზემოქმედება, რომელიც ახასიათებს როგორც პერსპექტივებს, ასევე საფრთხეებს ბიზნესისთვის. აქედან გამომდინარე, კონკურენტული ინტელექტის კონცეფცია უნდა გავრცელდეს არა მხოლოდ არსებულ კომპანიებზე, რომლებიც ყიდიან მსგავს პროდუქტებსა თუ მომსახურებას, არამედ შესაძლო მომავალ კონკურენტებზე, ასევე ნაწილობრივ მომწოდებლებზე და მომხმარებლებზე.

კონტრაგენტების შესახებ ინფორმაცია შეიძლება გახდეს მნიშვნელოვანი კონკურენტული უპირატესობა, ხოლო ინსაიდერული ინფორმაციის მოპოვება ცალკე მარკეტინგული ამოცანაა.

კონკურენტული ინტელექტის მიზანი მხოლოდ ინფორმაციის რეალური მოპოვებაა და არა მისი ანალიზი. ანალიზი წარმოდგენილია მხოლოდ როგორც არაპირდაპირი მონაცემებიდან საჭირო ინფორმაციის ამოსაღებად.

კონკურენტული ინტელექტის ამოცანები არის დამხმარე საინფორმაციო ფუნქცია, რომელიც ავსებს მარკეტინგულ ანალიზს სტრატეგიული მენეჯმენტის მიზნებისთვის.

ამავდროულად, ყოველთვის მხედველობაში მიიღება, რომ კონკურენტთან დაპირისპირება სასურველია მის კოპირებაზე, რადგან გრძელვადიან პერსპექტივაში „გასწრების“ სტრატეგია უფრო მომგებიანია, ვიდრე „დაჭერის“ სტრატეგია. გარდა ამისა, უნდა გვახსოვდეს, რომ კონკურენტისგან აღებული თითოეული რუბლი, განსხვავებით დაუსახლებელი ნიშების განვითარებიდან მიღებული შემოსავლისგან, მოაქვს არა მხოლოდ დამატებითი შემოსავალი, არამედ ართმევს კონკურენტს, რაც ასუსტებს მას კონკურენციაში. და კონკურენტული ინტელექტი მიზნად ისახავს, ​​ყველაზე ხშირად, კონკურენტის უარყოფითი ტენდენციების გაძლიერებას, ხოლო დანარჩენი მარკეტინგი ეძებს ახალ ნიშებს.

ზოგიერთ საქმიანობაში არის კომპანიების შესახებ ინფორმაციის კომერციული შეგროვება შემადგენელი ნაწილიაბიზნეს პროცესი, მაგალითად, მარკეტინგი, ჟურნალისტიკა, კონსულტაცია და რეკრუტირება.

კონკურენტული ინტელექტის მიზნები:

1. კონკურენტების ჭეშმარიტი სტრატეგიის განსაზღვრა საკუთარი სტრატეგიის კორექტირებისთვის.ჭეშმარიტი სტრატეგია იშვიათად ემთხვევა კომპანიის მისიას. კონკურენტის ტენდენციის ხაზის მიმართულების გაგება შესაძლებელს ხდის განვსაზღვროთ, რამდენად წარმატებული იქნება კონკურენცია მომავალში საქმიანობის ამ სფეროში. შესაძლოა, პროექტი უნდა დაჩქარდეს კონკურენტის მიმართულებით, რათა ჯერ ეს სფერო აიღოს, ან შესაძლოა არ დაიწყოს გარკვეული პროექტი, არამედ გამოიყენოს რესურსები სხვა ბაზრის ნიშის დასაკავებლად.
2. კონკურენტების პოტენციალის განსაზღვრა (მათი ძლიერი და სუსტი მხარეების შესახებ) საკუთარი სტრატეგიის კორექტირებისთვის. კომპანიას შეუძლია ერთი და მხოლოდ ერთი რამ მართლაც კარგად გააკეთოს. მოსწონს თუ არა, მყიდველს სჯერა. ასე რომ, იმის ცოდნა, თუ რას აკეთებენ თქვენი კონკურენტები ნამდვილად კარგად, არის გაფრთხილება ამ სფეროში კონკურენციის წინააღმდეგ და თქვენი ძალისხმევის სხვა მიმართულებით გადატანის გადაწყვეტილების შესახებ. სისუსტეების ცოდნა აუცილებელია კონკურენტის დისკრედიტაციისთვის, განსაკუთრებით მაშინ, თუ ეს მათ წინაშე კონკურენტულ უპირატესობად არის წარმოდგენილი.
3. შესაძლო კოპირების ან ნეიტრალიზაციის მიზნით კონკურენტული უპირატესობების უზრუნველყოფის ორგანიზაციული, ფინანსური, ტექნიკური და სხვა გზების განსაზღვრა. ბიზნესის განხორციელების გზა შეიძლება იყოს მნიშვნელოვანი კონკურენტული უპირატესობა. ზომების ან ინსტრუმენტების ნაკრების ნაწილები, რომლებიც პროდუქტის ან სერვისის წარმოებას უფრო იაფს ან უკეთესს ხდის, ყველაზე ხშირად კოპირდება, რაც ამცირებს ამ უპირატესობას. ამ გადაწყვეტილებების სია საკმაოდ ვრცელია და მას საერთო სიტყვა „ტექნოლოგიას“ უწოდებენ.
4. შეფასება მთლიანი სიმძლავრებაზარზე კონკურენტების წილების ჯამის მეშვეობით, რათა შეაფასოს ინდუსტრიის მდგომარეობა დინამიკის ცვლილებით. მთლიანი ბაზრის შესაძლებლობების ცვლილება საშუალებას გვაძლევს გავიგოთ სისწორე საკუთარი ქმედებები: თუ ბაზრის მოცულობა იზრდება და ჩვენი გაყიდვების მოცულობა უცვლელი რჩება, მაშინ რაღაც არასწორად კეთდება და კონკურენტები პოტენციურად ჩვენს ბაზრის წილს იბრუნებენ. თუ ბაზრის სიმძლავრე შემცირდა, გაყიდვების მოცულობა კი უცვლელი დარჩა, მაშინ ის შედარებით მოცულობით იზრდება და ყველაფერს სწორად ვაკეთებთ. გარანტირებული ბაზრის სიმძლავრის განსაზღვრის უმარტივესი გზა ბაზრის ყველა მონაწილის მთლიანი გაყიდვების ფაქტზე დაყრდნობით.
5. გარკვეულ მომწოდებლებთან და მყიდველებთან თანამშრომლობის პირობების მომგებიანობის ხარისხის შეფასება.მიწოდებისა და გაყიდვების პირობების ცოდნა გეხმარებათ სწორად განსაზღვრონ საკუთარი მოლაპარაკების სფერო ორივესთან. ეს არის კონკურენტული ინტელექტის ყველაზე პოპულარული საგანი და არსებობს, ამა თუ იმ ფორმით, ყველა კომპანიაში.

კონკურენტული ინტელექტის ამოცანები:

კონკურენტული ინტელექტი ყველაზე ხშირად წყვეტს ძალიან კონკრეტული ინდიკატორებისა და გარემოებების გარკვევის პრობლემას, ყველაზე ხშირად მენეჯმენტის ინსტრუქციების სახით "გაირკვეს - როგორ შეუძლიათ? რატომ შეუძლიათ მათ, მაგრამ ჩვენ არ შეგვიძლია?" ჩვენი, სამ ცვლაში დასვენების დღეების გარეშე, არალეგალური ემიგრანტების ძალების მიერ, რითაც სხვადასხვა გზით მცირდება ზედნადები ხარჯების წილი ფასში.

1. მთავარი უნიკალურის განსაზღვრა სავაჭრო შეთავაზებაკონკურენტი.მომხმარებლის თავში ფიქსირდება სასაქონლო ნიშნის ერთი ან მაქსიმუმ ორი ასოციაცია და მისი განმსაზღვრელი ხარისხი. თუ Windows არის ყველაზე მდიდარი სისტემა, მაშინ ამ სფეროში კონკურენცია მოითხოვს კოლოსალურ ფინანსურ რესურსებს. USP-ის ნაწილობრივი განეიტრალება შესაძლებელია მეორეს დამატებით, რაც თანდაყოლილი მინუსია, მაგალითად, „მუდმივად ჩამოკიდებული“, ან სხვა თვითმფრინავში ხარისხის კონტრასტული გზით - „Linux უფასოა. ოპერაციული სისტემა". USP ყოველთვის არ არის ფართოდ ცნობილი - ის შეიძლება არ ემთხვეოდეს დეკლარირებულს. Windows-ის რეალური USP არის ფართო არჩევანითავსებადი აპლიკაციები, რომლებიც გამყარებულია მისი მონოპოლიური პოზიციით ბაზარზე. ეს არის რეალური USP-ის გარკვევა, რომელიც არის კონკურენტული დაზვერვის საგანი.
2. კონკურენტის საფასო პოლიტიკის განსაზღვრა.ყველაზე გავრცელებული მარკეტინგული ინსტრუმენტია კონკურენტების ფასების მონიტორინგი. დაზვერვის საგანი არ არის ფასების სია, არამედ ფასდაკლების კოეფიციენტების ცხრილი. b2b-ის სფეროში ეს არის ყველაზე ხშირად საიდუმლო ინფორმაცია, რომელიც საგულდაგულოდ არის შენიღბული ინდივიდუალური ფასდაკლებებისა და ბონუსების სისტემით. რაც უფრო მცირეა კლიენტის ბაზარი, მით უფრო რთულია ფასების გარკვევა, მით უფრო უნიკალურია ისინი თითოეული კლიენტისთვის. კონკურენტუნარიანობა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ტენდერებში მონაწილეობისას.
3. აქტივობების ან პროდუქტების პოპულარიზაციის მეთოდების განსაზღვრა.დისტრიბუციის მეთოდის, გაყიდვების ორგანიზაციის კოპირება შესაძლებელია და ძირითადი და დამატებითი სადისტრიბუციო არხების „გადასხმა“. გაყიდვების წარმომადგენლების ანაზღაურების ყველაზე წარმატებული სქემები, ფასდაკლებებისა და ჯილდოების სისტემები, ნაკლებად ცნობილი სადისტრიბუციო არხები, ახალი ბაზრები, რომელთა პერსპექტივები დადასტურებულია კონკურენტების მარკეტინგის განყოფილების სახსრებით - ეს ყველაფერი ინტერესის საგანია.
4. კონკურენტის განვითარების ხაზის განსაზღვრა.რა მიმართულებით ვითარდება კონკურენტი ყველაზე აქტიურად და რატომ, ღირს თუ არა მასთან ბრძოლა ამ სფეროში, რისთვის "დანებდება" და რისთვის იბრძოლებს "ბოლო ტყვიამდე" - ყველაფერი, რაც უნდა იცოდეთ თქვენი დაგეგმვისას. საკუთარი განვითარების სტრატეგია. შესაძლოა, თქვენ უბრალოდ აპირებთ შეხვიდეთ PIN-ის ავტომატებში, ამ დროს პერსონალი უკვე დაკომპლექტებულია თქვენს რეგიონში უმსხვილესი ინტერნეტ პროვაიდერის იმავე განყოფილებაში. აზრი აქვს ბრძოლას?
5. რეალური კონკურენტული უპირატესობების წრის განსაზღვრა.ცოდნა ძლიერი მხარეებიკონკურენტი საშუალებას იძლევა, მიერ მინიმუმ, საშუალებას გაძლევთ თავიდან აიცილოთ სისულელეები კონკურენტის დისკრედიტაციისას, მიმართოთ ძალისხმევას აშკარა ღირსებები. ისინი კეთილშობილურად უნდა დაეთანხმონ და აამაღლონ და გააუმჯობესონ თანამშრომლობის უფრო მნიშვნელოვანი, თქვენი აზრით, სარგებელი.
6. კონკურენტის მნიშვნელოვანი ნაკლოვანებების დიაპაზონის განსაზღვრა.ეს ცოდნა, რომელიც კლიენტებისთვის განსაკუთრებით უცნობია, მათი გაჟღერებისას შთაბეჭდილებას ახდენს. გარდა ამისა, კონკურენტის სისუსტე, განსაკუთრებით თუ ის თანდაყოლილი, არის საკუთარი უპირატესობის განვითარებისა და ხელშეწყობის სფერო. "ჩვენ უფრო მოკლე რიგი გვაქვს" - პატარა კომპანიის კლასიკური პარიზი დიდის წინააღმდეგ.
7. კონკურენტის კონტრაქტორ-მიმწოდებელთა თანამშრომლობის წრის და პირობების განსაზღვრა.ფასების, გადავადებული გადახდის, სასაქონლო სესხის ოდენობის და თანამშრომლობის მსგავსი პირობების ცოდნა შესაძლებელს ხდის საკუთარი თავისთვის კონკურენტებზე უარესი პირობების მიღწევას, ან, ყოველ შემთხვევაში, განსაზღვრავს კონკურენტული შესაძლებლობების ზღვარს.
8. კონკურენტის კონკურენტ-მყიდველთა თანამშრომლობის წრის და პირობების განსაზღვრა.იგივე ეხება კლიენტებს. მყიდველები ხშირად, თუ არა ყოველთვის, გაზვიადებენ თქვენს კონკურენტებთან ბიზნესის კეთების ღირსებებს, რათა მიიღონ ის, რაც სურთ და არა ის, რაც შეუძლიათ.
9. კონკურენტის სამსახურის კონტრაგენტების თანამშრომლობის წრის და პირობების განსაზღვრა.მომწოდებლები, რომლებიც ემსახურებიან კონკურენტების ბიზნესს, როგორიცაა სატრანსპორტო კომპანიები, უზრუნველყოს კომუნიკაცია, უზრუნველყოს ქირა, გავლენას ახდენს ხარჯების საერთო დონეზე. რა თქმა უნდა, მათ შორის არის ძალიან წარმატებული გადაწყვეტილებები, რომლებსაც თავად არ ელოდით.
10. კონკურენტის ძირითადი კონტრაგენტების ჯგუფის განსაზღვრა.ჯგუფური ცოდნა ძირითადი კლიენტებიდაგეგმვისას აუცილებელია კონკურენტი საკუთარი გაყიდვები. როგორც წესი, მათ „არ შეურაცხყოფენ“, რადგან ეს არის ომი არა სიცოცხლისთვის, არამედ სიკვდილისთვის. მაგრამ თუ ომი მოულოდნელად დაიწყო, ეს ცოდნა ასევე დაეხმარება უძლიერესი დარტყმის მიცემას.
11. კონკურენტი ორგანიზაციის ძირითადი პირების იდენტიფიცირება და მათი რეალური სტატუსი.ხდება ისე, რომ კომპანიის დირექტორი ცოტას წყვეტს და ორმოცდამეხუთე მოადგილე გავლენას ახდენს კომპანიის პოლიტიკაზე. უმაღლესი პერსონალის განსაზღვრა დაგეხმარებათ კონკურენტის მომავალი პოლიტიკის პროგნოზირებაში, ფსიქოლოგიურ მახასიათებლებზე დაყრდნობით, ხელს უწყობს საზღვრების უკეთ გაგებას. შესაძლო ქმედებებიკონკურენტი. „გავლენის აგენტებზე“ გავლენა ზოგჯერ ტექნიკურად უფრო მარტივი და ეფექტურია, ვიდრე კონკურენტი კომპანიის მენეჯმენტზე.
12. გარე გასაღების დამხმარე ფიგურების იდენტიფიცირება და მათი კავშირის ხარისხი.პიროვნებების იდენტიფიცირება, კონკურენტის მხარდაჭერა და მისთვის ადმინისტრაციული, ფინანსური და სხვა რესურსებით უზრუნველყოფა, საშუალებას გაძლევთ იცოდეთ კონკურენტის შესაძლებლობების საზღვრები და შესაძლებელს ხდის ამ კავშირების შესუსტებას ან თუნდაც განადგურებას. ხდება კიდეც, რომ ყველაფერი მათზე "ისვენებს", საკმარისია მათი ჩხუბი სრული განადგურებაკონკურენტი. ამისათვის აუცილებელია ვიცოდეთ ამ კავშირის ბუნება. ყველაზე სტაბილური კავშირებია ოჯახური კავშირები, რომლებიც გამყარებულია ორმხრივი ფინანსური ვალდებულებებით.
13. კონკურენტის მიმდინარე დაფინანსების წყაროების განსაზღვრა.საწყისი კაპიტალისა და განვითარების ფონდების წყარო - საბანკო სესხები, კერძო სესხები, საკუთარი ინვესტიციები - განსაზღვრავს კონკურენტის ფინანსური სტაბილურობის ზღვარს და, როგორც წესი, განმარტავს წინა პუნქტს.
14. კონკურენტის საინვესტიციო ფინანსური რესურსების პერსპექტივების შეფასება.დამატებითი სესხების, სესხების და ინვესტიციების მოზიდვის შესაძლებლობა განსაზღვრავს კონკურენტის ფინანსურ შესაძლებლობებს, რაც შესაძლებელს ხდის მისი განვითარების პროგნოზირებას. ფულის დროულად სესხის აღების შესაძლებლობა ან შეუძლებლობა შეიძლება გადაწყვიტოს როგორც ბრძოლის, ასევე მთელი ომის შედეგი.
15. შემოსავლის სტრუქტურის განსაზღვრა საქმიანობის სახეობის ან პროდუქტის მიხედვით.შემოსავლის ოდენობისა და სტრუქტურის განსაზღვრა საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ კონკურენტის სტაბილურობა, პრიორიტეტები და ძირითადი „საკვების სფერო“. თუ საკონსულტაციო ფირმის ძირითადი შემოსავალი მოდის აუდიტორული მომსახურებიდან, მას შეუძლია დაუშვას იურიდიული საცნობარო სისტემები როგორც დემპინგურ ფასებში, ასევე მშვიდად დაშორდეს ამ მიმართულებას მომავალში.
16. ხარჯების სტრუქტურის განსაზღვრა საქმიანობის სახეობებისა და პროდუქტების მიხედვით.ხარჯების სტრუქტურა საშუალებას გაძლევთ განსაჯოთ, თუ როგორ მართავს კონკურენტი საკუთარ რესურსებს და, წინა აბზაცის გათვალისწინებით, შეადაროთ ისინი საკუთარს, განსაზღვროთ საქმიანობის მომგებიანობის ოდენობა და კონკურენტის თითოეული პროდუქტი. კონკურენტის ფასების პროგნოზირება ადვილია ამ ინფორმაციით. კონკურენტის მაღალმა ფიქსირებულმა ხარჯებმა შეიძლება სერიოზულად დაამარცხოს იგი ფასის ომში.
17. საქმიანობის ან პროდუქციის მომგებიანობის განსაზღვრა.პროდუქციის ეფექტურობა საშუალებას იძლევა განახორციელოს შედარებითი ანალიზიგააუმჯობესონ საკუთარი შესრულება და ასევე აჩვენებს კონკურენტული შესაძლებლობების საზღვრებს. 15%-იანი რენტაბელურობით კონკურენტს აქვს იგივე ფასდაკლების ბარიერი - მაშინ თქვენ იცით, რომ ის ზარალზე იმუშავებს.
18. დამატებითი ღირებულების შექმნის მექანიზმისა და სტრუქტურის განსაზღვრა საწარმოს ეკონომიკის კონტექსტში.იცოდეთ დამატებული ღირებულების ბუნება და მდებარეობა, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად იწინასწარმეტყველოთ, რისთვის იბრძოლებს კონკურენტი ყველაზე ძლიერად, სადაც შეგიძლიათ მას ყველაზე მეტი ზიანი მიაყენოთ საჭიროების შემთხვევაში. მაგალითად, დასავლეთში მრავალი საწარმოს მთავარი შემოსავალი არის საწარმოს აქციების „გაბერილი“ საბირჟო ზრდა საფონდო ბირჟაზე და არა საქმიანობით მიღებული მოგება.
19. დამატებითი ღირებულების შესაქმნელად ბიზნეს პროცესების სტრუქტურის განსაზღვრა პროცედურული განხორციელების კონტექსტში.რა ადგილას და რომელ მომენტში წარმოიქმნება ყველაზე დიდი დამატებული ღირებულება, საშუალებას გაძლევთ განსაჯოთ, რას "გაიტანს კონკურენტი", რა არის კარგად ორგანიზებული და სად. სუსტი ლაქები. შეიძლება ადვილად გიყიდონ ნავთობგადამამუშავებელი ქარხანა, მაგრამ არა ბენზინგასამართი სადგურები. უნდა გვახსოვდეს, რომ ბიზნესში წამგებიანი საიტები ბევრად უფრო ადვილად ხდება წამგებიანი, ვიდრე მომგებიანი.
20. გეგმების განმარტება ტექნიკური განვითარებააქტივობა ან პროდუქტი.ტექნიკური ინოვაციების გამოვლენა, რომელსაც ჩვეულებრივ უწოდებენ სამრეწველო ჯაშუშობას, საშუალებას იძლევა ან კოპირება ან წინააღმდეგობა გაუწიოს მათ ბაზარზე დანერგვას. ეს არის ქურდობა ტექნიკური გადაწყვეტილებებიტექნოლოგიებსა და გამოგონებებს ყველაზე ხშირად კონკურენტულ ინტელექტს უწოდებენ.

კონკურენტული დაზვერვის მეთოდების კლასიფიკაცია:

1. პირდაპირი და ირიბი

1.1. პირდაპირიპირდაპირი ინტერესის ინფორმაციის მოპოვების მეთოდებს უწოდებენ. მაგალითად, მედიაში გამოქვეყნებული სააქციო საზოგადოების კვარტალური ანგარიშიდან გაყიდვების მოცულობის მიღება პირდაპირი მეთოდია.

1.2. არაპირდაპირიმეთოდი არის მასთან დაკავშირებული სხვებისგან ინტერესის ინდიკატორის გამოთვლის მეთოდი. კონკურენტული დაზვერვის მეთოდების უმეტესობა არაპირდაპირია, რადგან არაპირდაპირი მონაცემები უფრო ადვილად ხელმისაწვდომია. მაგალითად, რეალური მოგების ღირებულება ადვილად გამოიყოფა ოფიციალური ფულადი ნაკადების ანგარიშგებიდან, რადგან შემოსავლების მონაცემები ყველაზე ხშირად სანდოა და ხარჯები შეიძლება განისაზღვროს საღი აზრის საფუძველზე, საჭირო ორგანიზაციული რესურსების და მათი საბაზრო ღირებულების გაანგარიშებით.

სიცრუეში პროპორციის გრძნობა მკაცრად უნდა იყოს დაცული. ყველა კონტაქტი საუკეთესოდ შესრულდება დაღლილი ინტონაციით თქვენს ხმაში. ზარმაცი ნელი მეტყველება შესაძლებელს ხდის დაიმალოს ინტერესი და დრო დაფიქრებისთვის, თუ დაგისვათ შეკითხვა, რომელზეც პასუხი არ მოიფიქრეთ.

2. მეთვალყურეობა და ინფილტრაცია

2.1. გარეუწოდა დაკვირვება კონკურენტის წარმომადგენლებთან კონტაქტის გარეშე, როგორც ამბობენ, დისტანციაზე. ნებისმიერი მეთოდი, რომელიც იყენებს კონტაქტებს კონკურენტი ორგანიზაციის წევრებთან, დაკავშირებულია მასში შეჭრასთან. თქვენ ვერ ხედავთ ბევრს შორიდან, ამიტომ კონკურენტული დაზვერვის მეთოდების უმეტესობა გულისხმობს ინფორმაციის მიღებას კონკურენტი კომპანიის თანამშრომლებისგან რაიმე დამაჯერებელი საბაბით, რაც მეტ-ნაკლებად გავრცელებულია ჩვეულებრივ ბიზნეს ცხოვრებაში.

2.2. Შეღწევაუმჯობესია, რა თქმა უნდა, განახორციელოთ არა თქვენი პერსონალის ძალებით, არამედ იმ ძალებით, რომლებიც ჩართული არიან საკონსულტაციო კომპანიების თანამშრომლებისგან, რომლებიც უზრუნველყოფენ ასეთ მომსახურებას, ან უარეს შემთხვევაში, ნაცნობები, მეგობრები და ნათესავები. განსაკუთრებით სერიოზულ შემთხვევებში - სასურველია მაცხოვრებლები სხვა ქალაქიდან.

კონკურენტული დაზვერვის ტექნიკა:

ფუნდამენტურად შესაძლო მეთოდებისა და ტექნიკის ჩამონათვალი მოცემულია ქვემოთ აღწერილობის გარეშე, რადგან ისინი იმდენად მრავალფეროვანია და მათი რაოდენობა იმდენად დიდია, რომ თითოეულ მათგანს მთელი თავი შეიძლება დაეთმოს. ამიტომ, დაბეჭდილი სივრცის დაზოგვის მიზნით დეტალური აღწერაამოღებული.

1. ინფორმაციის შეგროვება ღია წყაროებიდან

ღია წყაროები - ბეჭდური მედია, ინტერნეტი, სხვადასხვა პროფესიული შეხვედრები, ინდუსტრიის ანგარიშები, სახელმწიფო ორგანოებისთვის წარდგენილი მოხსენებები, რომლებიც არ წარმოადგენს კომერციულ საიდუმლოებას. Როგორ უფრო დიდი ობიექტიკონკურენტული დაზვერვა, მით მეტი ინფორმაცია მის შესახებ ღია წყაროებში.

1.2. გამოფენების, ინდუსტრიის კონფერენციებისა და სემინარების მონახულება

1.3. სარეკლამო ხარჯების მოცულობის, სტრუქტურისა და ღირებულების შეფასება

1.4. ფინანსური ანგარიშების შეგროვება და ანალიზი

1.5. ინდუსტრიის მარკეტინგის ანგარიშების შეგროვება და ანალიზი

2. არასაჯარო ინფორმაციის შეგროვება

რაც უფრო ნაკლებად ცნობილია კონკურენტი, მით ნაკლებია მის შესახებ ინფორმაცია ღია წყაროებში. ყველაზე ხშირად, თქვენ უნდა მოძებნოთ ინფორმაცია კონკურენტის უშუალო სიახლოვეს ან პირდაპირ მისგან. აქ ბევრი რამ არის დამოკიდებული „სკაუტის“ არტისტულობაზე. ნდობის შთაგონების უნარი, არა საუკეთესო გრძნობების პროვოცირება, ამაოება, პირველ რიგში, წარმატების ნახევარზე მეტს იძლევა.

2.1. მომხმარებლის ზოგადი გამოკითხვა

2.2. ზოგადი მიმწოდებლის კვლევა

2.3. ინფორმაციის შეგროვება ყოფილი თანამშრომლებისგან

2.4. აპლიკანტებისგან ინფორმაციის შეგროვება

2.5. ინფორმაციის შეგროვება სხვა კონკურენტებისგან

2.6. არასრული საცდელი შესყიდვა

2.7. დასრულებული საცდელი შესყიდვა

2.8. საკუთარი სახელით თანამშრომლობის ან თანამშრომლობის მცდელობის ორგანიზაცია

2.9. პოტენციური მიმწოდებლის საფარქვეშ თანამშრომლობის მცდელობის ორგანიზება

2.10. სერვისის მიმწოდებლის საფარქვეშ თანამშრომლობის მცდელობის ორგანიზაცია

2.11. კონკურენტების გამოკითხვა მარკეტინგული კვლევის საფარქვეშ

2.12. კონკურენტის თანამშრომლის პროვოკაცია მიზანმიმართული კითხვით ინტერნეტ ფორუმზე

2.13. ინფორმაციის შეგროვება განმცხადებლის საფარქვეშ

2.14. მესამე მხარისგან კონკურენტის თანამშრომლის გაცნობის ორგანიზება და შენარჩუნება

2.15. ანონიმური ინტერნეტით გაცნობის გამოყენება კონკურენტი ორგანიზაციის თანამშრომელთან

ამ მომენტიდან დაწყებული, ტექნიკის განხორციელებას აზრი აქვს, თუ "სასწორზე" არის ძალიან, ძალიან მნიშვნელოვანი თანხები. მხოლოდ მილიონობით „არარუსული“ რუბლის ღირებულების ინტერესებს შეუძლიათ გაამართლონ რამდენიმე ათასი დოლარის დახარჯვა.

2.16. მესამე კომპანიის სახელით სერვისის მიმწოდებლის საფარქვეშ თანამშრომლობის ორგანიზება

2.17. საკუთარი სახელით შერწყმის მცდელობის ორგანიზაცია

2.18. ინვესტიციის მცდელობის ორგანიზება (კონკურენტის ბიზნესის სრული ან ნაწილობრივი შეძენა) მესამე მხარისგან

მეთოდები, დაწყებული მე-19 პუნქტიდან, არღვევს ორივე კანონს „კომერციული საიდუმლოების შესახებ“, „საბანკო საქმიანობის შესახებ“, „პოლიციის შესახებ“, „აშშ. საჯარო სამსახური„და სისხლის სამართლის კოდექსის პირადი ცხოვრების ხელყოფის, შენობაში უკანონო შესვლის, საინფორმაციო სისტემებზე უკანონო წვდომის, უფლებამოსილების გადამეტების, უკანონო კუთხით. სამეწარმეო საქმიანობა, ასევე უფრო მძიმე დანაშაულები, რომლებიც დაკავშირებულია დაქირავებასთან - შანტაჟი, ძალადობის მუქარა, მოსყიდვა. ამიტომ, ეს მეთოდები მოცემულია შემეცნებითი და საინფორმაციო მიზნებისთვის, ასევე კატეგორიულად აკრძალულია წინააღმდეგობის ორგანიზება და მათი გამოყენება.

2.19. ბმულების გამოყენებით სამთავრობო ორგანოებიხელისუფლება

2.20. კავშირების გამოყენება სამართალდამცავ ორგანოებში

2.21. კავშირების გამოყენება კრიმინალურ გარემოში

2.22. კავშირების გამოყენება საბანკო საქმეში

2.23. კონკურენტების საინფორმაციო სისტემის მონაცემების კოპირება

2.24. შეღწევა საინფორმაციო სისტემაკონკურენტი

2.25. გამოყენება ტექნიკური საშუალებებიაუდიო, ვიდეო მეთვალყურეობა

2.26. კონკურენტი პერსონალის დაქირავება

2.27. მისი პერსონალის დანერგვა კონკურენტის სტრუქტურაში

2.28. კონკურენტი ორგანიზაციის ძირითადი პირების კონტაქტების გარე მონიტორინგი

2.29. კონკურენტი თანამშრომლის არსებული სექსუალური ობიექტის ინფორმაციის წყაროდ გამოყენება

2.30. კონკურენტი ორგანიზაციის თანამშრომლის სექსუალური კონტაქტის ორგანიზება ობიექტის ინფორმატორად შემდგომი გამოყენებით

გასათვალისწინებელია, რომ ინფორმაციის სანდოდ აღიარებისთვის აუცილებელია მისი შეხამება ორი ან სამი სხვადასხვა წყაროდან.

ცნობილია გამოთქმა: ვინც ფლობს ინფორმაციას, ფლობს მსოფლიოს. პარტნიორის, კონკურენტის და ბაზარზე მომავალი ცვლილებების შესახებ სანდო ინფორმაციის ქონა ძალზე მნიშვნელოვანია ნებისმიერი ბიზნესისთვის, რის გამოც ბიზნეს სტრუქტურის მფლობელები ქმნიან კონკურენტულ ინტელექტს.

კონკურენტული ინტელექტის არსი და ფუნქციები

კონკურენტული (კომერციული, ბიზნეს) დაზვერვა (ინგლ. Competitive Intelligence, აბრ. CI) არის ინფორმაციის შეგროვება და დამუშავება სხვადასხვა წყაროდან კანონის ფარგლებში და ეთიკური სტანდარტების შესაბამისად, მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების შემუშავების მიზნით, კონკურენტუნარიანობის გაზრდის მიზნით. კომერციული ორგანიზაცია, ასევე საწარმოს სტრუქტურული ერთეული, რომელიც ასრულებს ამ ფუნქციებს.

დამოუკიდებელი ექსპერტის აზრით ჰაინრიხ ლემკეკონკურენტული სადაზვერვო სამსახური მკაფიოდ უნდა იყოს გამიჯნული საწარმოს უსაფრთხოების სამსახურისგან, რადგან კომპანიის კომერციული დაზვერვის საქმიანობის სფერო და დაზვერვის განვითარების ობიექტები არის ექსკლუზიურად გარე რისკები, შესაძლებლობები და საფრთხეები, რომლებიც გავლენას ახდენენ კომპანიის უნარზე, მიაღწიოს სტრატეგიულ მიზნებს. ორგანიზაციის ბიზნეს დაზვერვის სისტემის მიერ გამოკვლეული რისკები და შესაძლებლობები წმინდა საბაზრო ხასიათს ატარებს და უფრო მეტად არის დაკავშირებული სამომავლო ბაზრის პირობებთან და ბაზრის პირობებთან, რომლებიც უნდა არსებობდეს მომავალში, ანუ კომპანიის (მომავლის) დაგეგმილი ბიზნესის დროის ჰორიზონტზე. გოლები და გადადებული მიმდინარე მდგომარეობაგარკვეული დროის ინტერვალით. ამავდროულად, დაცვის სამსახურის საქმიანობის სფერო და კვლევის ობიექტები, როგორც წესი, წარმოადგენს გარე და შიდა რისკებს და საფრთხეებს კომპანიის მიმდინარე საქმიანობაზე, რომლებიც კრიმინალურ ხასიათს ატარებენ და არღვევენ კომპანიის ნორმალურ ყოველდღიურ საქმიანობას. კომპანია. უსაფრთხოების სამსახურის აქტიური განვითარების კიდევ ერთი სფეროა კონკურენტული გარემოს აქტივობა, რომელიც დაკავშირებულია არაკეთილსინდისიერ კონკურენციასთან და უშუალოდ კომპანიის ნორმალურ ფუნქციონირებაზე ხელყოფასთან, ასევე პარტნიორების, თანამშრომლების და სხვა მონაწილეების ლოიალობასა და პატიოსნებაზე, რომლებიც გავლენას ახდენენ. კომპანიის ბიზნეს საქმიანობა.

შეიძლება გამოიყოს შემდეგი მახასიათებლებიკონკურენტული ინტელექტი:

კონკურენტების საქმიანობისა და კონკურენტული გარემოს შესწავლა;
- ბიზნეს პარტნიორების სანდოობის შემოწმება;
- ინფორმაციის შეგროვება ინტერნეტში და მედია მონიტორინგი;
- ბაზრების ან მთელი რეგიონების კვლევა და შეფასება (სხვა დეპარტამენტებთან ერთად, მაგალითად, მარკეტინგი);
- ბაზრის სიტუაციისა და კონკურენტების ქმედებების ცვლილებების პროგნოზირება;
- ახალი ან პოტენციური კონკურენტების იდენტიფიცირება;
- მენეჯმენტის დახმარება სხვა კომპანიების დადებითი გამოცდილების მიღების პროცესში;
- სხვა დეპარტამენტების სპეციალისტების დახმარება ახალი ბიზნესის შეძენის ან გახსნის პერსპექტივების შეფასებაში;
- ინფორმაციის ლეგალურად მოპოვება და ახალი ტექნოლოგიების, პროდუქტებისა თუ პროცესების ანალიზი, რამაც შეიძლება მნიშვნელოვნად იმოქმედოს კომპანიის ბიზნესზე;
- კონკურენტების სისუსტეების იდენტიფიცირება;
- უსაფრთხოების სამსახურთან ერთად დაადგინეთ კონფიდენციალური ინფორმაციის გაჟონვის პოტენციური წყაროები კომპანიაში.

რა არის ამ ტიპის საქმიანობის მთავარი მიზანი, როგორც კონკურენტული ინტელექტი

გვეხმარება გაგებაში დიმიტრი ზოლოტუხინი, დამოუკიდებელი ბიზნეს დაზვერვის ექსპერტი: „ჩემი აზრით, კონკურენტული ინტელექტის მიზნები განსხვავდება ძალისხმევის გამოყენების მიმართულებისაგან - მენეჯმენტი, მარკეტინგი, PR, HR და ა.შ. ჩემი გაგება კონკურენტული ინტელექტის სტრატეგიული მიზნის შესახებ არის იმის უზრუნველსაყოფად, რომ იყოს მუდმივი თანხვედრა კომპანიის ამჟამინდელ სტრატეგიას (ხშირად ერთხელ და სამუდამოდ), ქმედებებს, რომლებითაც იგი განხორციელდება და თანამედროვე სტრატეგიას შორის. მუდმივად იცვლება გარე სამყარო. ეს ნიშნავს, რომ კომპანიაში გადაწყვეტილების მიმღებებს ნებისმიერ დროს უნდა მიეწოდოთ შესაბამისი, სანდო და დროული მონაცემები კომპანიის პოზიციის შესახებ გარე გარემოსთან მიმართებაში.

ასე რომ, კონკურენტული დაზვერვის არსი არის ინფორმაციის შეგროვება და ანალიზი, რომელიც სასარგებლოა იმ კომპანიის ბიზნესისთვის, რომლისთვისაც მუშაობს ეს კომერციული დაზვერვის სამსახური. ფაქტობრივად, ბიზნეს დაზვერვას იგივე დავალებები აქვს, რაც სახელმწიფო სადაზვერვო სამსახურს - გამოავლინოს საფრთხე ან, პირიქით, პერსპექტივა, შეაფასოს ინფორმაცია და შეატყობინოს მენეჯმენტს შედეგების შესახებ, ან თავად მიიღოს ზომები, თუ ეს შესაძლებელია.

ბიზნეს დაზვერვა და სამრეწველო ჯაშუშობა

მიუხედავად იმისა, რომ ბევრი ადამიანის აზრით, კონკურენტული დაზვერვა და სამრეწველო ჯაშუშობა იდენტურია, სინამდვილეში ეს ასე არ არის. ყოველივე ამის შემდეგ, იმისდა მიუხედავად, რომ ამ აქტივობების მიზნები ხშირად ემთხვევა (ამოღება სრული და ყველაზე სანდო ინფორმაციაკონკურენტების საქმიანობის შესახებ), მათი მეთოდები განსხვავდება.

სამრეწველო ჯაშუშობა არის არაკეთილსინდისიერი კონკურენციის ფორმა, რომლის დროსაც ხდება ინფორმაციის უკანონო მიღება, გამოყენება, გამჟღავნება, რომელიც წარმოადგენს კომერციულ, ოფიციალურ ან სხვა კანონიერად დაცულ საიდუმლოებას, როგორც სამეწარმეო საქმიანობის განხორციელებაში უპირატესობების მოპოვების მიზნით. მატერიალური მოგება. ანუ, სამრეწველო ჯაშუშობა, როგორც საქმიანობის სახეობა, ეფუძნება კომერციული ან ოფიციალური საიდუმლოების მოპოვებას და შემდგომ გამოყენებას. ეს არის განსხვავება კონკურენტულ დაზვერვასა და სამრეწველო ჯაშუშობას შორის: კონკურენტული დაზვერვა არის საქმიანობა ფარგლებში იურიდიული სფერო, და ინდუსტრიული ჯაშუშები "მუშაობენ" ამ სფეროს გარეთ. როგორც ევგენი იუშჩუკი ადასტურებს თავის წიგნში კონკურენტული დაზვერვა: რისკი და შესაძლებლობების მარკეტინგი: ნამდვილი ცხოვრებაზღვარი კონკურენტულ დაზვერვასა და სამრეწველო შპიონაჟს შორის დამოკიდებულია მის წარმმართველ უნარზე, არ ეწინააღმდეგებოდეს სისხლის სამართლის კოდექსს...“

სამრეწველო ჯაშუშობის დარგის სპეციალისტები ძირითადად იყენებენ ისეთ მეთოდებს, როგორიცაა: საიდუმლო ინფორმაციაზე წვდომის მქონე პირთა მოსყიდვა ან შანტაჟი; საინტერესო ინფორმაციის შემცველი სხვადასხვა მედიის ქურდობა; აგენტის შეყვანა კონკურენტ კომპანიაში ინფორმაციის მოპოვების მიზნით, რომელიც წარმოადგენს კომერციულ ან საბანკო საიდუმლოებას; უკანონო ხელმისაწვდომობა კომერციულ მნიშვნელოვანი ინფორმაციატექნიკური საშუალებების გამოყენებით (სატელეფონო ხაზების ჩაჭრა, კომპიუტერულ ქსელებში უკანონო შესვლა და ა.შ.). ეს ქმედებები არღვევს სისხლის სამართლის კოდექსის უამრავ მუხლს, განსაკუთრებით 231-ე მუხლს „არაკანონიერი შეგროვება კომერციული ან საბანკო საიდუმლოების შემცველი ინფორმაციის გამოყენების ან გამოყენების მიზნით“.

მარტივად რომ ვთქვათ, „ინდუსტრიული შპიონაჟის“ უკანონო ქმედება მიმართულია „კომერციული საიდუმლოების“ ობიექტის წინააღმდეგ (მთავარია საჭირო ინფორმაციის მოპოვება), ხოლო ფიზიკური პირების სხვადასხვა უფლებები და ინტერესები. იურიდიული პირებიროგორიცაა: უსაფრთხოების უფლება (მუქარა), კონფიდენციალურობის უფლება (შანტაჟი), საავტორო უფლებები, ინფორმაციის კონფიდენციალურობის უფლება. ამის გათვალისწინებით აუცილებელია „სავაჭრო საიდუმლოების“ ცნების განსაზღვრა, მაგრამ არის მცირე სირთულე: სხვადასხვა საკანონმდებლო აქტებიმოცემულია ფორმულირებები, რომლებიც განსხვავდება ერთმანეთისგან. ვოლოდიმირ ივაშჩენკომ თავის სტატიაში „უკანონო კოლექციების გამოძიებისა და კომერციული საიდუმლოების გამჟღავნების ძირითადი მეთოდები“ გააანალიზა ისინი და გამოიტანა შემდეგი დასკვნები: სავაჭრო საიდუმლოებას ახასიათებს ისეთი მახასიათებლები: ინფორმაცია საიდუმლოა, უცნობი და ადვილად მისაწვდომი პირებისთვის, რომლებიც ჩვეულებრივ. გაუმკლავდეთ ინფორმაციის ტიპს, რომელსაც იგი ეხება; რადგან საიდუმლოა, მას აქვს კომერციული ღირებულება. ის იძლევა კომერციული საიდუმლოების ასეთ კონცეფციას - ეს არის ინფორმაცია, რომელიც სასარგებლოა და საზოგადოებისთვის ზოგადად ცნობილი არ არის. მას აქვს რეალური ან კომერციული ღირებულება, საიდანაც შესაძლებელია მოგება და რომლის დასაცავად მფლობელი იღებს ზომებს ცხოვრებისა და საქმიანობის ყველა სფეროში. ამრიგად, შეგვიძლია ვთქვათ, რომ სამრეწველო შპიონაჟის საქმიანობა მიმართულია საჯაროდ მიუწვდომელი და კანონით დაცული ინფორმაციის მოპოვებაზე.

იმავდროულად, ინდუსტრიული ჯაშუშობის მცოდნეებისგან განსხვავებით, ბიზნეს დაზვერვის ოფიცრები ძირითადად იყენებენ ინფორმაციის ღია წყაროებს მედიიდან, ინტერნეტიდან, სარეიტინგო სააგენტოების ანალიზიდან და ა.შ. დასავლეთში კომერციულ დაზვერვაში ჩართულ პირებს დიდი ხანია ესმით, რომ ხანგრძლივი და ეფექტური მუშაობის ერთადერთი გზა არის „კანონთან მეგობრობა“. უხეშად რომ ვთქვათ, კომერციული დაზვერვის ოფიცრებს შეუძლიათ გამოიყენონ ყველა მეთოდი და საშუალება ინფორმაციის შეგროვებისა და დამუშავებისთვის, რომელიც არ ეწინააღმდეგება კანონს. კონკურენტული დაზვერვის მთავარი იარაღი არის ინფორმაციის მაღალი ხარისხის შეგროვება, სისტემატიზაცია და, რაც მთავარია, ანალიზი და არა თვალთვალი, მოსყიდვა და უკანონო გატეხვა. და ეს გასაკვირი არ არის: სახელმწიფო სადაზვერვო სამსახურებისთვისაც კი დღევანდელი ეტაპიღია წყაროებიდან ინფორმაციის შეგროვება უმნიშვნელოვანესია. მაგალითად, მეოცე საუკუნის ბოლოს, აშშ-ს CIA-მ გამოაქვეყნა მონაცემები, რომლის თანახმად, ლენგლიში სსრკ-ს შესახებ ყველა ინფორმაციის 85% მოპოვებული იყო ღია და სრულიად ლეგალური წყაროებიდან - საბჭოთა გაზეთებიდა ჟურნალები, ატლასები და საცნობარო წიგნები, გამოსვლების ანალიზი საბჭოთა ლიდერებირადიოსა და ტელევიზიაში, კონფერენციების, სიმპოზიუმების, პლენუმებისა და კონგრესების დოკუმენტები. უახლესი საბჭოთა ხელისუფლებათავად ითარგმნა მსოფლიოს 100 ენაზე და გამოიწერა საზოგადოების ყურადღებამილიონი ეგზემპლარი. ინფორმაციის მთელი „ზღვის“ გასაანალიზებლად CIA-ში მუშაობდა სრულიად მშვიდობიანი პროფესიის ათასობით ანალიტიკოსი: ეკონომისტები, გეოგრაფები, სოციოლოგები, ფსიქოლოგები, ენათმეცნიერები, ეთნოგრაფები, სტატისტიკოსები, კიბერნეტიკა და გერონტოლოგებიც კი. მაგრამ მაშინ ინტერნეტი არ იყო.

იმისათვის, რომ უფრო ზუსტად გავიგოთ ღია წყაროების როლი კომერციულ დაზვერვაში, ჩვენ კვლავ მივმართეთ დიმიტრი ზოლოტუხინს კომენტარისთვის: ”ინფორმაციული და ანალიტიკური სფეროს ექსპერტების უმრავლესობის აზრით, ინფორმაციის ნაწილი, რომლის მიღება შესაძლებელია მხოლოდ ღია გამოყენებით. წყაროები 90-95%. „ღია წყაროებში“ კონკურენტული დაზვერვის სპეციალისტები გულისხმობენ აბსოლუტურად ყველა შესაძლებლობას საჭირო ინფორმაციარომელიც არ საჭიროებს ქმედებებს, რომლებიც პირდაპირ არღვევს კანონს, ან ზოგადად მიღებულ ეთიკურ სტანდარტებს ბიზნესის წარმოებისთვის (ეს უკანასკნელი, როგორც წესი, სავსეა რეპუტაციის რისკებით, რომლებიც ბევრად უფრო ხელშესახები იქნება, ვიდრე შედეგი ინფორმაციის შედეგი). ჩემი პირადი აზრით, ვითარებას ართულებს ის ფაქტი, რომ ხშირად, დარჩენილი 5% შეიცავს სწორედ იმ ხალისს, რომელიც ქმნის კომპანიის კონკურენტულ უპირატესობას ბაზარზე. ამიტომ, კონკურენტული დაზვერვის ტექნიკა გამოიყენება პირველ რიგში ინფორმაციის ამ 95%-ის შესაგროვებლად, რათა შემდეგ ისარგებლოს კითხვის დასმის ხშირად ერთადერთი შესაძლებლობით, რომლის პასუხიც „მოზაიკას დაასრულებს“.

როგორც ჩანს, თუ ინფორმაციის 90% შეიძლება "მოპოვება" ღია წყაროების გამოყენებით, მაშინ ანალიზი გადამწყვეტია კონკურენტულ ინტელექტში. ექსპერტი განმარტავს: „ალბათ, შეიძლება ასე ითქვას, რადგან ხელმისაწვდომი და ხელმისაწვდომი მონაცემების რაოდენობა ყოველდღიურად იზრდება და საჭიროა ეფექტური მუშაობის ალგორითმები, რათა მართოს ფართომასშტაბიანი საინფორმაციო ნაკადები, გავწმინდოთ ისინი „ინფორმაციული ნაგვისგან“. და მოძებნეთ „ოქროს მარცვლები“ ​​სტრატეგიულად.მნიშვნელოვანი ინფორმაცია.

თუმცა, მეორეს მხრივ, ეს ჰგავს კითხვას: "მანქანას აქვს ბორბლები?" რა თქმა უნდა, რადგან მათ გარეშე ის ვერ წავა. მაგრამ ის ასევე ვერ შეძლებს ნორმალურად გადაადგილებას ძრავის ან საჭის გარეშე. სავარაუდოდ, ჩვენ უნდა ვისაუბროთ ინტეგრირებულ მიდგომაზე. უფრო მეტიც, შეზღუდული რესურსების ამჟამინდელ პირობებში, კონკურენტუნარიანი სკაუტი უნდა იყოს „... შვეიცარიელიც, მომკელიც და მილზე მოთამაშეც“.

დაზვერვაში ახალი მეთოდების გამოყენებასთან დაკავშირებით დიმიტრი ზოლოთუხინმა აღნიშნა, რომ უკვე საკმაოდ რთულია ბიზნეს ინტელექტში რაიმე ახლის მოფიქრება. მეთოდებისა და ტექნიკის ნაკრები მხოლოდ იხვეწება, ახალი დროის მოთხოვნების პირობებში. ამ წუთებში კოლეგასთან ერთად წერს წიგნს კომუნიკაციის დროს ინფორმაციის მოპოვების შესახებ. ამის შესახებ აქამდე არავის დაუწერია, თუმცა იდეა შორს არის სიახლისგან.

ზემოაღნიშნულიდან გამომდინარე, შეგვიძლია დავასკვნათ, რომ საზოგადოების ინფორმაციული კომპონენტის განვითარების გათვალისწინებით, ანალიტიკოსები სულ უფრო მეტად ჩაანაცვლებენ „ჯეიმს ბონდს“ სახელმწიფო დაზვერვაში და მით უმეტეს კომერციულ დაზვერვაში. იგივე კონკურენტული დაზვერვა (თუმცა, სამწუხაროდ, და სამრეწველო ჯაშუშობა) იარსებებს მანამ, სანამ იარსებებს სამეწარმეო საქმიანობა, რადგან, როგორც სამუელ ბატლერმა თქვა, „მთელი ვაჭრობა არის მომავლის განჭვრეტის მცდელობა“. და კონკურენტული დაზვერვა არის სერვისი, რომელიც შექმნილია მომავლის პროგნოზირებისთვის.

1

ეს სტატია ეძღვნება კონკურენტული დაზვერვის ტექნოლოგიებისა და ინსტრუმენტების პრაქტიკულ გამოყენებას ინტერნეტში. კვლევის მსვლელობისას დეტალურად განიხილება ინტერნეტში ინფორმაციის საძიებო ინსტრუმენტების კლასიფიკაცია, რომლის გამოყენებაც შესაძლებელია სხვადასხვა ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობის გაზრდის მიზნით. დეტალური ანალიზის შედეგად იდენტიფიცირებულია ინტერნეტში კონკურენტული ინტელექტის ძირითადი ინსტრუმენტები და მოცემულია მათი განაწილება ჯგუფების მიხედვით. ასეთი ინსტრუმენტების სწორი შერჩევა ხელს უწყობს უნივერსალური სისტემის ჩამოყალიბებას, რომელიც საშუალებას იძლევა არა მხოლოდ შეაფასოს ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობა მიმდინარე მომენტში, არამედ მიიღოს ადეკვატური შეფასება კონკურენტი ორგანიზაციების პოზიციის შესახებ ბაზარზე. გარდა ამისა, ასეთი სისტემა საშუალებას გაძლევთ დროულად უპასუხოთ სწრაფად ცვალებად საოპერაციო პირობებს. ამრიგად, ინტერნეტის გამოყენებით კონკურენტული დაზვერვის სისტემა უნდა იყოს მორგებული კომპანიის საქმიანობის სპეციფიკაზე და ასევე უნდა მოიცავდეს მოქნილ საძიებო მექანიზმებს, მონაცემთა სწრაფ მიწოდებას და ხარისხობრივი ინფორმაციის შეფასებას.

ინფორმაცია

ინტერნეტი

ბიზნეს ინტელექტი

კონკურენტული ინტელექტი

კონკურსი

კონკურენტუნარიანობა

1. ავერჩენკოვი ვ.ი. ინტერნეტში ინფორმაციის მონიტორინგი და სისტემური ანალიზი: მონოგრაფია [ ელექტრონული რესურსი] / IN და. ავერჩენკოვი, ს.მ. როშჩინი. - მე-2 გამოცემა, სტერეოტიპი. – მ.: FLINTA, 2011. – 160გვ.

2. ბოგომოლოვა ი.პ. კატეგორიის კონკურენტუნარიანობის ფორმირების ანალიზი, როგორც ეკონომიკური ობიექტების საბაზრო უპირატესობის ფაქტორი // მარკეტინგი რუსეთში და მის ფარგლებს გარეთ. - 2013. - No 1. - C. 25.

3. ვასიუკოვა ს.ა. ეკონომიკური დაზვერვადა კონტრდაზვერვა - თანამედროვე საბაზრო ეკონომიკის ელემენტები // MEPhI სამეცნიერო სესია. - 2010. - V.3. - S. 177-178.

4. Martic A. ცოდნის მეშვეობით - ვარსკვლავებამდე // კომპანიის მენეჯმენტი. - 2001. - No 5. - http://management.web-standart.net/ article0$id!13211.htm.

5. LotusSoftware IBM-ისგან გთავაზობთ ახალ გადაწყვეტას ცოდნის მართვის სისტემებისთვის. – http://www.ibm.com/ru/news/nfolder/ 31_10_01_02.html (მოთხოვნის თარიღი 04/20/2015).

6. დივნენკო ზ.ა., მასლოვი დ.გ. „კონკურენციის“ და „კონკურენტული ინტელექტის“ კატეგორიების ანალიზი, როგორც საწარმოთა კონკურენტუნარიანობის გამაძლიერებელი ფაქტორები / ზ.ა. დივნენკო, დ.გ. მასლოვი // მოდელები, სისტემები, ქსელები ეკონომიკაში, ტექნოლოგიაში, ბუნებასა და საზოგადოებაში. - 2015. - No1 (13). – გ. 8–12.

ბიზნეს დაზვერვისა და კონტრდაზვერვის თანამედროვე მოთხოვნილებებმა, ბიზნესის უსაფრთხოების სპეციფიკური ასპექტების უზრუნველყოფამ გამოიწვია მთელი ინდუსტრიის განვითარება. რუსეთში ახალი ეკონომიკური ურთიერთობები აიძულებს ამ მშფოთვარე პროცესის მონაწილეებს ჩამოაყალიბონ ეფექტური განვითარების სტრატეგიები.

ძირითადად სასარგებლო ინფორმაციასადაზვერვო ხასიათის არის მოპოვებული საიდუმლო წყაროებიდან, მაგრამ პრაქტიკაში ეს ასე შორს არის. ზოგჯერ ინფორმაციის 95%-მდე მოპოვება შესაძლებელია ღია წყაროებიდან, უბრალოდ საჭიროა მათი შესწავლის სწორად ორგანიზება.

როგორც ნებისმიერ სხვა აქტივობაში, ეკონომიკური (კონკურენტული) დაზვერვის ეფექტურობა განისაზღვრება „ღირებულება-ეფექტის“ სქემის მიხედვით. დაზვერვისთვის შეიძლება დასახელდეს სამი სახის ეფექტი:

1) მოგება;

2) ხარჯების დაზოგვა;

3) მატერიალური და მორალური ზიანის აღკვეთა.

ზოგჯერ, დაბალი ღირებულებით და მაღალი ეფექტურობით, შესაძლებელია მნიშვნელოვანი შედეგების მიღწევა, რაც ხელს უშლის საწარმოს ფინანსურ და მორალურ ზარალს. შეგიძლიათ მოიყვანოთ მაგალითი იმისა, თუ როგორ, დაახლოებით 500 დოლარის გადახდით და მხოლოდ სამი კვირის დახარჯვით, ამერიკული საწარმოს დაცვის თანამშრომლებმა თავიდან აიცილეს 450 000 დოლარის ოდენობის ზარალი. დაზვერვის შემდეგ თანამშრომლების მიერ მომზადებულ სერტიფიკატში გაცემული იყო რეკომენდაცია, უარი ეთქვათ კომპანიასთან თანამშრომლობაზე, რომელიც შესთავაზა ერთი შეხედვით მომგებიანი გარიგება, შემდეგი მიზეზების გამო:

ფირმა მხოლოდ ნახევარი წელია არსებობს;

რეგისტრირებულია „შეძენილ“ იურიდიულ მისამართზე, სადაც რეგისტრირებულია მრავალი სხვა კომპანია;

კომპანიის მენეჯმენტი ადრე სულ სხვა სახის საქმიანობას ეწეოდა და მნიშვნელოვანი ზარალი განიცადა;

ფირმას აქამდე არასოდეს შესულა შემოთავაზებული გარიგებები;

პერსონალი მხოლოდ ორი ადამიანისგან შედგება და საკმაოდ მოკრძალებულ ოფისს იკავებს პატარა ქალაქში და ა.შ. .

საწარმოს კონკურენტული დაზვერვის სისტემა იძლევა ერთგვარ მულტიპლიკატორულ ეფექტს, რომელიც აერთიანებს მიწოდების ინტერესებს ეკონომიკური უსაფრთხოებასაწარმოები მარკეტინგის საკითხების გადაწყვეტით, ვინაიდან მის საფუძველზე ეფექტური ეკონომიკური პოლიტიკასაწარმოები.

ინფორმაცია მსოფლიოში ყველაზე ძვირადღირებული საქონელია. სახელმწიფოები ქმნიან ფორმალურ სტრუქტურებს ინფორმაციის დროული მიღებისა და შენახვის უზრუნველსაყოფად, საწარმოები გრძნობენ საჭიროებას თანამედროვე ტექნოლოგიებიინფორმაციის ანალიზი, უსაფრთხოების პროგრამული უზრუნველყოფის მუდმივი განახლება და სხვადასხვა სახის მუდმივად განახლებული ინფორმაციის ანალიზის, დამუშავებისა და გამოყენების მთელი სისტემის მაქსიმალური ინტეგრაცია.

საწარმოს კონკურენტუნარიანობის დონე დიდწილად უზრუნველყოფილია ბიზნეს ინფორმაციის შეგროვების კარგად ორგანიზებული სისტემით, რომელიც საფუძველს უქმნის მენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღებას, სტრატეგიულ დაგეგმვას. მარკეტინგული კვლევადა პიარ კომპანიებს.

კონკურენტუნარიანი ინტელექტი არის ყველაზე მნიშვნელოვანი ინსტრუმენტი რისკების მინიმიზაციისა და მოგების უზრუნველსაყოფად, ვინაიდან გარკვეული გაგებითეს არის „ადრეული გაფრთხილების“ სისტემა კონკურენტების განზრახვების, ბაზრის შესაძლო შემობრუნებისა და ცვლილებებისა და სამეწარმეო საქმიანობაზე პოლიტიკური ტექნოლოგიების გავლენის შესაძლო შედეგების შესახებ.

დიდი დახმარება ეფექტური სისტემაორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობის გაზრდა არის მონაცემთა ერთიანი ინტეგრირებული ბანკის შექმნა თანამედროვე გამოყენებით კომპიუტერული ტექნოლოგია, სადაც გროვდება ყველა ინფორმაცია ღია და კონფიდენციალური წყაროებიდან.

გლობალური ინტერნეტის სწრაფი განვითარებისა და საწარმოებისა და ორგანიზაციების საქმიანობაზე მისი გავლენის გაძლიერების გამო, გაიზარდა საინფორმაციო რესურსებიეს არის ინტერნეტში კონკურენტული ინტელექტი, რომელიც გახდა თანამედროვე მენეჯმენტის უმნიშვნელოვანესი ფუნქცია და ბიზნესის დინამიური განვითარების მთავარი პირობა.

ინტერნეტში კონკურენტული ინტელექტის პრინციპების ცოდნა და პრაქტიკული გამოყენებანებისმიერი საწარმოს მუშაობაში აუცილებელია სპეციალური საძიებო სისტემები.

ინტერნეტში ინფორმაციის ძიების არსებული საშუალებები შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ჯგუფად:

კატალოგები;

ინფორმაციის მოპოვების სისტემები;

მეტაძიების სისტემები;

მონიტორინგისა და შინაარსის ანალიზის სისტემები;

საგნების, მოვლენებისა და ფაქტების ამომყვანები;

ცოდნის მართვის სისტემები (DataMining, TextMining);

სპეციალიზებული კონკურენტული დაზვერვის სისტემები.

კატალოგი არის იერარქიული სისტემა, რომელიც უზრუნველყოფს ინფორმაციის კლასიფიკაციას. კატალოგები მუშაობს არა ინდექსებით, არამედ ინტერნეტ რესურსების აღწერილობით. ისინი ივსება ვებმასტერებით ან სპეციალური რედაქტორებით, რომლებიც ნახულობენ ინტერნეტის საინფორმაციო რესურსებს. ტიპიური მაგალითიკატალოგის გამოყენება არის საჭიროება ინტერნეტში იპოვოთ საინფორმაციო რესურსების ჯგუფი გარკვეულ არასაკმარისად ვიწრო თემაზე, მაგალითად, საიტები, რომლებიც უზრუნველყოფენ საკონტაქტო ინფორმაციაორგანიზაციები. დღეს ყველაზე განვითარებული დირექტორიებია Yahoo!, OpenDirectory, Yandex.

ინფორმაციის მოპოვების სისტემა (IPS) არის სისტემა, რომელიც ირჩევს, ინდექსებს და ეძებს ინფორმაციას ინდექსის საფუძველზე. საძიებო სისტემები უნდა იქნას გამოყენებული, როდესაც საჭიროა ინფორმაციის მოძიება კონკრეტულ თემებზე ან უზრუნველყოს რესურსების სრული დაფარვა. ინფორმაციის მოძიების სისტემების ძიებაში განაცხადის მაგალითი შეიძლება იყოს საიტის მოძებნის მოთხოვნები კონკრეტული ორგანიზაციაან უპასუხეთ ნებისმიერ კითხვას. წამყვანი IS არის Google, Yandex, MSN და სხვა.

Metasearch სისტემები არის დანამატები საძიებო სისტემებისთვის და ელექტრონული კატალოგები, რომლებსაც არ აქვთ საკუთარი მონაცემთა ბაზა (ინდექსი) და მომხმარებლის საძიებო რეცეპტის მიხედვით ძიებისას დამოუკიდებლად აყალიბებენ მოთხოვნებს რამდენიმე გარე საძიებო ხელსაწყოზე, შემდეგ აანალიზებენ შედეგებს და გამოსცემენ ბმულების სიას თანაფარდობით განსაზღვრული თანმიმდევრობით. პასუხის რეიტინგი ერთდროულად რამდენიმე საძიებო ხელსაწყოზე.

ყველაზე მნიშვნელოვანი მეტაძიების სისტემებია MetaCrawler და MetaBot.ru. მათი მთავარი უპირატესობა მდგომარეობს მათში შეყვანილი მოთხოვნების სხვა სისტემებში გაგზავნის და შემდეგ შედეგების შეჯამების შესაძლებლობაში. ეს გარანტიას იძლევა მიღებული შედეგების „ობიექტურობას“ და „სისრულეს“, თუმცა, სხვადასხვა სისტემის მიერ ტერმინების დამუშავების მიდგომებში არსებული განსხვავებების გათვალისწინებით, შედეგი შეიძლება ყოველთვის არ იყოს შესაბამისი მოთხოვნისთვის. მეტაძიების სისტემები ყველაზე ეფექტურია ადრეული ეტაპებიინფორმაციის ძებნა. ისინი ხელს უწყობენ საძიებო ხელსაწყოების ლოკალიზაციას, რომლებიც შეიცავს ინფორმაციას მომხმარებლის მიერ მოძიებული ინფორმაციის შესახებ.

მონიტორინგისა და შინაარსის ანალიზის სისტემები უზრუნველყოფენ ინფორმაციის რეგულარულ ძიებას და „ჩამოტვირთვას“. მოცემული თემებიდა მითითებული საიტებიდან, ასევე მიღებული დოკუმენტების შინაარსის ანალიზი. ასეთ სისტემებს ზოგადად აქვთ განვითარებული შეკითხვის ენა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მნიშვნელოვნად დააზუსტოთ და დააკონკრეტოთ მოთხოვნები ჩვეულებრივ საძიებო სისტემებთან შედარებით. ასევე, ასეთი სისტემები ინახავს მონაცემთა ბაზაში წყაროს დოკუმენტების სრულ ტექსტებს, რაც უზრუნველყოფს ამ დოკუმენტების უსაფრთხოებას დროულად და მათი დამუშავებისა და შინაარსის ანალიზის შესაძლებლობას როგორც მიმდინარე, ისე მომავალში. ასეთი სისტემების მნიშვნელოვანი უპირატესობა ის არის, რომ რთული მოთხოვნები, რომელიც შედგება ათობით ან ასობით საძიებო სიტყვისა და გამოთქმისგან, რომელიც შედგენილია საგნის ანალიტიკოსის მიერ, შეიძლება შეინახოს როგორც კატალოგირებული მოთხოვნა ან რუბრიკა და მოგვიანებით გამოიძახოს ავტომატურად ან ხელით შენახული სიიდან. ანალიზი, ძიება ან შინაარსის ანალიზი.

თუ მონიტორინგის სისტემებს შეუძლიათ ინფორმაციის ნაკადიდან მონიტორინგზე დაყენებული ცნობილი ობიექტების ამოღება, მაშინ ობიექტების, მოვლენებისა და ფაქტების ამომყვანებს შეუძლიათ ამოიღონ ადრე უცნობი ობიექტები, მოვლენები ან ფაქტები ინფორმაციის ნაკადიდან, რომლებიც შეესაბამება გარკვეულ წინასწარ განსაზღვრულ ტიპს.

ცოდნის მართვის სისტემები შექმნილია იმისათვის, რომ ავტომატურად გაანალიზოს და აღმოაჩინოს ურთიერთობები დოკუმენტებს, ადამიანებსა და ინფორმაციას შორის მთელ ორგანიზაციაში.

ცოდნის მენეჯმენტი გულისხმობს სტრატეგიებისა და პროცესების ერთობლიობას ორგანიზაციის კონკურენტუნარიანობის უზრუნველსაყოფად საჭირო ცოდნის იდენტიფიკაციის, შეძენის, გავრცელების, გამოყენების, კონტროლისა და გაზიარებისთვის.

ამ სისტემებს შეუძლიათ ახალი ცოდნისა და ნიმუშების იდენტიფიცირება. მაგალითად, სისტემას შეუძლია დამოუკიდებლად, ადამიანის ჩარევის გარეშე, გამოიტანოს დასკვნა ადამიანებს შორის გაცნობის ფაქტზე, სისტემაში არსებული მონაცემების საფუძველზე, ერთი და იგივე სკოლის და იმავე საერთო კლასის დამთავრების შესახებ. ლოკაცია. ცოდნის მართვის სისტემების მაგალითებია KnowledgeDiscoverySystem და SharePointPortalServer.

კონკურენტული დაზვერვის სპეციალიზებული სისტემები შეიძლება მოიცავდეს ზემოთ ჩამოთვლილ ერთ ან მეტ საძიებო ინსტრუმენტს, რომელიც სპეციალურად "გამკვეთია" ამ კონკრეტული ამოცანებისთვის. გარდა ამისა, კონკურენტული დაზვერვის საჭიროებები გვთავაზობს, როგორც ინფორმაციის წყაროს, გარდა სრულტექსტური დოკუმენტებისა ინტერნეტიდან, ასევე მონაცემთა ბაზები, რომლებიც ხელმისაწვდომია ინტერნეტში, საკუთარი დოკუმენტები, ცხრილები და მონაცემთა ბაზები, რომლებიც ეკუთვნის სტრუქტურას, ასევე ფორმალიზებულ და არაფორმალიზებულს. სხვა წყაროებიდან მოპოვებული დოკუმენტები და მონაცემთა ბაზები.

სპეციალიზებული სისტემები მოიცავს სისტემებს, რომლებიც ეძებენ:

ფაილები (მაგალითად, FileSearch.ru, Files.ru;

სიახლეები ელექტრონულ მედიაში (მაგალითად, Yandex News, უფრო მეტიც);

საქონელი გარკვეული ტიპის მაღაზიებში (წიგნი ან კომპიუტერი) (მაგალითად, Yandex Goods, Torg.ru);

ხალხი (მაგალითად, ხალხი ინტერნეტში, რუსეთის თეთრი გვერდები, Yahoo! PeopleSearch;

ინფორმაცია მუსიკალურ არქივებში (მაგალითად, MP3Search);

სურათები (მაგალითად, Yandex Pictures, Google Image Search);

რეგიონული რესურსების კატალოგებში (მაგალითად, Yandex Regions, Bryansk Weblist of Emel და ა.შ.).

ინტერნეტში არსებული კონკურენტული დაზვერვის ძირითადი ინსტრუმენტების გაანალიზების შემდეგ, შეიძლება გამოიყოს შემდეგი ჯგუფები:

1. აღნიშნეთ თვალთვალის ინსტრუმენტები (Google Alerts, SocialMention, Marketing Grader).

3. ანალიზი და მონიტორინგი საკვანძო სიტყვები(Competitive Research & Keyword Research Gadget, Google Keyword Planner, Monitor Backlinks, SEMRush, SpyFu, The Search Monitor, iSpionage).

6. ლინკების მასის, backlinks და likbilding შემოწმება (Majestic SEO, Ontolo, LinkProspector, OpenSiteExplorer).

7. უნივერსალური ხელსაწყოები(უბრალოდ გაზომილი).

სწორად შერჩეული კონკურენტული დაზვერვის ინსტრუმენტები ინტერნეტ ფორმაში უნივერსალური სისტემა, რაც საშუალებას მისცემს კომპანიის მენეჯმენტს სწრაფად უპასუხოს საბაზრო ვითარების ცვლილებებს, შეაფასოს რისკები და შესაძლებლობები, იწინასწარმეტყველოს ისინი და შედეგად მიიღოს სწორი მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები.

კონკურენტული დაზვერვის სისტემების მთავარი მიზანია ინფორმაციის მხარდაჭერაგადასვლა ტრადიციული ინტუიციური გადაწყვეტილების მიღებიდან, რომელიც დაფუძნებულია არასაკმარის ინფორმაციაზე, მენეჯმენტზე, რომელიც დაფუძნებულია საიმედო პროგნოზებსა და ცოდნაზე.

ინფორმაციული დაზვერვის ციკლის კლასიკურ სქემაში ინფორმაციის დამუშავების ციკლის მიხედვით, სისტემა, რომელსაც განვიხილავთ, დამოუკიდებლად ან ოპერატორის მონაწილეობით უნდა უზრუნველყოს:

თემებისა და დაზვერვის ინტერესის სფეროების არჩევანი (სამიზნე დანიშნულება);

ინფორმაციის წყაროების შერჩევა (საიტები, ბლოგები, ფორუმები და ა.შ.);

ინფორმაციის ავტომატური ძიება და ჩამოტვირთვა მიერ მოცემული მიმართულებებიმონიტორინგი და დაზუსტებული წყაროები დაგეგმილი გრაფიკის მიხედვით (დაგეგმვა და მონაცემთა შეგროვება);

შეგროვებული მონაცემების დამუშავება და ინფორმაციად გადაქცევა;

ინფორმაციის შინაარსის ანალიზი და სინთეზი - მისი ტრანსფორმაცია ცოდნად;

ინფორმაციის დროული მიწოდება საბოლოო მომხმარებლებისთვის.

რა თქმა უნდა, კონკურენტული დაზვერვის სისტემა, რომელიც იყენებს ინტერნეტს, როგორც ინფორმაციის ერთ-ერთ წყაროს, უნდა მორგებული იყოს კომპანიის საქმიანობის სპეციფიკაზე და ასევე უნდა მოიცავდეს შესაბამის კლასიფიკაციას, მოქნილ ძიების მექანიზმებს, მონაცემთა სწრაფ მიწოდებას და ხარისხობრივი ინფორმაციის შეფასებას.

ბოლო დროს საგრძნობლად გამდიდრდა კონკურენტული დაზვერვის მეთოდების არსენალი, რაც შესაძლებელს ხდის საჭიროების შემთხვევაში შერჩეულ კონკურენტთან შესრულების ინდიკატორებისა და ბიზნეს პროცესების ყოვლისმომცველი შედარებითი ანალიზის ჩატარება, მმართველი კომპანიის მუშაობის გასაუმჯობესებლად. ინფორმაცია სხვა ადამიანების გამოყენებითი და ფუნდამენტური კვლევის შედეგების შესახებ საშუალებას გაძლევთ დაზოგოთ საკუთარი ძალა და ფული და მთელი თქვენი ყურადღება გაამახვილოთ წარმოებასა და მარკეტინგზე. სამეცნიერო და ტექნოლოგიური პროცესის შემდგომი განვითარება, პატენტების ნაკადის ზრდა და კონკურენციის გამკაცრება, როგორც „ყველას ომი ყველას წინააღმდეგ“, უფრო და უფრო აქტუალურს ხდის კონკურენტული დაზვერვის სისტემის განვითარებას.

კონკურენციის არსის და მეთოდების შესწავლის თანამედროვე მიდგომები განსახიერებულია ახალ ცნებებში სტრატეგიული მენეჯმენტიროდესაც შემუშავებულია და პრაქტიკაში გამოიყენება ბაზრის ლიდერობის მიღწევის სხვადასხვა გზები. კონკურენციის თეორიის ეს ასპექტები შესაძლოა დაინტერესდეს რუსული კომპანიებისთვის, რომლებიც იმყოფებიან გლობალურ და რეგიონულ ბაზრებზე პოზიციების განმტკიცების ეტაპზე.

მიმომხილველები:

ვინიჩეკ ლ.ბ., ეკონომიკის დოქტორი, პროფესორი, ხელმძღვანელი. დეპარტამენტი "წარმოების ორგანიზაცია და ინფორმატიზაცია", პენზას სახელმწიფო სასოფლო-სამეურნეო აკადემია, პენზა;

ხრუსტალევი ბ.ბ., ეკონომიკის დოქტორი, პროფესორი, ხელმძღვანელი. ეკონომიკის დეპარტამენტი, წარმოების ორგანიზება და მართვა, პენზას არქიტექტურისა და მშენებლობის სახელმწიფო უნივერსიტეტი, პენზა.

ბიბლიოგრაფიული ბმული

მასლოვი დ.გ., ტუსკოვი ა.ა., დივნენკო ზ.ა., იუდინა ე.ს. კონკურენტული დაზვერვა ინტერნეტში: ტექნოლოგიები და ინფორმაციის საძიებო ინსტრუმენტები // ფუნდამენტური კვლევა. - 2015. - No5-3. – გვ 631-634;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=38312 (წვდომის თარიღი: 02/18/2019). თქვენს ყურადღებას ვაწვდით გამომცემლობა "ბუნების ისტორიის აკადემიის" მიერ გამოცემულ ჟურნალებს.

სანამ კონკურენტულ ინტელექტზე ვისაუბრებთ, აუცილებელია ბიზნეს ინტელექტის განსაზღვრა. აუცილებელია ფორმალურად გამოვყოთ ტერმინები „ბიზნეს ინტელექტი“ (ბიზნეს ინტელექტი) და „კონკურენტული ინტელექტი“. ბიზნეს ინტელექტის საგანიარის გარე გარემოსაწარმოები - ბიზნეს და პოლიტიკური გარემო, კანონმდებლობა, გავლენის სფეროების განაწილება, კონკურენტების ჩათვლით. კონკურენტული ინტელექტის საგანიარიან რეალური და პოტენციური კონკურენტები.

ბიზნეს ინტელექტი

ბიზნეს ინტელექტი- კონკურენტების, გარემომცველი ბიზნეს გარემოსა და პიროვნებების შესახებ ინფორმაციის უწყვეტი შეგროვება, ანალიზი და გადაცემა საწარმოში დანიშნულ მიზნამდე. ბიზნეს ინტელექტის მიზანიამენეჯერული გადაწყვეტილებების მიღებისას მიღებული ინფორმაციის გამო კონკურენტული უპირატესობების მოპოვება. ბიზნეს დაზვერვა აქვს ორი მიმართულება:სტრატეგიული(ან მაკროეკონომიკური) და ოპერატიული(ან მიკროეკონომიკური) ინტელექტი. სტრატეგიული ბიზნეს ინტელექტი არის ინფორმაციის შეგროვება და ანალიზი ეკონომიკაში, პოლიტიკასა და ტექნოლოგიაში მიმდინარე პროცესების შესახებ. ოპერატიული ბიზნეს დაზვერვა არის ინფორმაციის შეგროვება საწარმოს მიმდინარე პრობლემებზე მენეჯერული გადაწყვეტილებების მისაღებად.

ბიზნეს დაზვერვის სამსახურის მუშაობა შეიძლება დაიყოს ორ კომპონენტად:

• ინფორმაციის სისტემატური შეგროვება, მაგალითად, ბაზრის პირობების, მაკრო და მიკროეკონომიკური ტენდენციების, ახალი პროდუქტების და ა.შ.
• სპეციალური ერთჯერადი მოთხოვნების შესრულება ინტერესებიდან გამომდინარე ინდივიდუალური მომსახურება: ანალიტიკური მიმოხილვები, ინფორმაციის მოძიება მედიაში, სხვა საწარმოების ფინანსური შეფასებები, ეკონომიკური მაჩვენებლები და ა.შ.

მოქმედი კანონმდებლობით, კერძო პირის შესახებ ინფორმაციის შეგროვება უკანონოა. კერძო პირის შესახებ ინფორმაციის შეგროვება შესაძლებელია მხოლოდ მისი თანხმობით, კომპანიის შესახებ ინფორმაციის შეგროვება აკრძალული არ არის.

კონკურენტული ინტელექტი

კონკურენტული ინტელექტი— კონკურენტების და ბიზნეს კონკურენტული გარემოს შესახებ ინფორმაციის შეგროვება და ანალიზი, რათა ჩამოყალიბდეს და მიაღწიოს კონკურენტულ უპირატესობებს მიღებული ცოდნის გამოყენებით ეფექტური და მაღალი ხარისხის სტრატეგიული და მნიშვნელოვანი ტაქტიკური ბიზნეს გადაწყვეტილებების მისაღებად. კონკურენტუნარიანი დაზვერვის პროფესიონალთა საერთაშორისო საზოგადოების მასალებში (ინგლ. Საზოგადოებადანკონკურენტუნარიანიდაზვერვა- SCIP) იძლევა „კონკურენტული ინტელექტის“ შემდეგ განმარტებას. ეს არის ინფორმაციის შეგროვებისა და ანალიზის ლეგიტიმური გზა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ განსაჯოთ ბიზნეს კონკურენტების შესაძლებლობები, განზრახვები, დაუცველობა. ინფორმაცია გროვდება ეთიკურად მომზადებული წყაროებისა და კვლევის გამოყენებით.

რუსეთის კონკურენტუნარიანი დაზვერვის პროფესიონალთა საზოგადოება ამ კონცეფციას შემდეგნაირად აყალიბებს. ეს არის ახალი სტრატეგიული ინიციატივაგ, მიზნად ისახავს ბიზნეს სამყაროში არსებულ ყველაფერს, რაც მნიშვნელოვანია კომპანიის კონკურენციის უნარისთვის. კონკურენტული ინტელექტის დროს ისინი სწავლობენ არა მხოლოდ კონკურენტებს (პირდაპირი, ირიბი და პოტენციური), არამედ კლიენტებს - დილერებსა და დისტრიბუტორებს, ტექნოლოგიებს, პროდუქტებს, ასევე ბიზნეს გარემოს. კონკურენტული ინტელექტის მიზანია ბიზნესის მთლიანობაში და მისი ცალკეული ნაწილების ღრმა გაგება.

კონკურენტული ინტელექტი- მიზანმიმართულია მუდმივი სისტემაკონკურენტული ინფორმაციის შეგროვება, დამუშავება, ანალიზი და მიღებული ობიექტური ინფორმაციის გამოყენება ბიზნეს გარემოს, ასევე რესურსების, მოწყვლადობის, კონკურენტების განზრახვების შესახებ. ის მოქმედებს არსებული კანონმდებლობისა და ეთიკური სტანდარტების ფარგლებში, მიზნად ისახავს შესაძლო რისკების მინიმიზაციას, ბიზნეს ორგანიზაციაში უპირატესობებისა და დამატებითი მოგების მიღებას. როგორც ხედავთ, აქ აქცენტი კეთდება კონკურენტების შესახებ ინფორმაციის საკანონმდებლო ჩარჩოში მოპოვებაზე.

კონკურენტული ინტელექტიმოიცავს საიდუმლო აქტივობების მთელ ფარგლებს კონფიდენციალური ინფორმაციის შეგროვების, ანალიზის, შენახვისა და გამოყენების მიზნით, რომლის გამოყენებასაც ეკონომიკური სარგებელი მოაქვს. ეს ინტერპრეტაცია ნიშნავს იმას მითითებული სახეობებიაქტივობა აერთიანებს ყველაფერს შესაძლო გზებიკონკურენტების შესახებ ინფორმაციის მოპოვება (მათ შორის, სამართლიანი კონკურენციის პრინციპების დარღვევა).

კონკურენტული დაზვერვა არის კონკურენტების შესახებ ინფორმაციის კანონიერი შეგროვება და განსხვავდება ინდუსტრიული ჯაშუშობისგან. განსხვავება ისაა, რომ კონკურენტული დაზვერვის საინფორმაციო წყაროები ყოველთვის „ღია“ და საჯაროდ ხელმისაწვდომია, თუმცა ყველა მათგანი არ არის გამოქვეყნებული ან საჯარო ჩვენება. ძირითადი გამოუქვეყნებელი წყაროები მოიცავს ყველას, ვინც კონტაქტში იყო კონკურენტთან. ეს მოიცავს ორგანიზაციის საკუთარ თანამშრომლებს, მომხმარებლებს და მომწოდებლებს, ასევე თავად კონკურენტებს და ექსპერტებს სასურველ ბიზნეს სფეროში. კონკურენტული დაზვერვა უნდა განხორციელდეს მოქმედი კანონმდებლობის ფარგლებში ეთიკური სტანდარტების დაცვით (საწარმოო ჯაშუშობისგან განსხვავებით). შეგროვებული მიზნობრივი ინფორმაცია კონკურენტების შესახებ შეიძლება იყოს ღია ყველა დაინტერესებული მომხმარებლისთვის და კონფიდენციალური. კონკურენტული ინფორმაციის შეგროვებაში ჩართული ექსპერტების სხვადასხვა შეფასებით, 80-95% საჭირო ინფორმაციაღიაა და საჯაროდ ხელმისაწვდომი. ამიტომ, კონკურენტულ დაზვერვაში ინფორმაციის შეგროვების უკანონო და არაეთიკური მეთოდების გამოყენება საჭირო არ არის.

კონკურენტული ინტელექტი შეიძლება ჩაითვალოს ცოდნის მართვის ნაწილად, რომელიც მოიცავს ინფორმაციას გარე გარემოსაწარმოები და ამ გარე გარემოს შესახებ.

კონკურენტული ინფორმაციის მოპოვების ერთ-ერთი ძირითადი წყაროა თავად კომპანია, რომელიც ატარებს კვლევას. შიდა წყაროები: გაყიდვების წარმომადგენლები, რომლებიც მუდმივ კონტაქტში არიან მომხმარებლებთან და შეუძლიათ გაარკვიონ, რას აკეთებენ კონკურენტები; განვითარებისა და ანალიტიკის პერსონალი, რომელსაც შეუძლია აღმოაჩინოს ახალი პატენტები ან წაიკითხოს ახალი კვლევების შესახებ გაზეთებში, რომლებიც დაკავშირებულია კონკურენტების განვითარებასთან; შემსყიდველი პერსონალი, რომელსაც შეუძლია რაღაცის სწავლა მომწოდებლისგან, რომელიც ასევე ემსახურება კონკურენტს.

ინფორმაციის მეორადი წყაროები: ინტერნეტი, კორპორატიული ვებსაიტები, კონფერენციებისთვის მოწოდებული მოხსენებები და მიმოხილვები.

კონკურენტული ინტელექტის მიზნები:

1. კონკურენტების ჭეშმარიტი სტრატეგიის განსაზღვრა საკუთარი სტრატეგიის კორექტირებისთვის.ჭეშმარიტი სტრატეგია შედარებით იშვიათად ემთხვევა სტრატეგიას, რომელიც ჩამოყალიბებულია საწარმოს მისიაში. ამ ინფორმაციის ცოდნა საშუალებას მისცემს მას განსაზღვროს მომავალში მისი გამოყენების მიზანშეწონილობა.

2. კონკურენტების პოტენციალის განსაზღვრა (მათი ძლიერი და სუსტი მხარეები) საკუთარი სტრატეგიის კორექტირებისთვის.იმის ცოდნა, თუ რას აკეთებენ კონკურენტები ნამდვილად კარგად, აფრთხილებს მათ ამ მიმართულებით კონკურენციას და გულისხმობს გადაწყვეტილების მიღებას ძალისხმევის სხვა მიმართულებით გადატანის შესახებ. კონკურენტის სისუსტეების შესახებ ინფორმაცია აუცილებელია მისი დისკრედიტაციისთვის, განსაკუთრებით თუ ეს წარმოდგენილია როგორც კონკურენტული უპირატესობა.

3. შესაძლო კოპირების ან ნეიტრალიზაციის მიზნით კონკურენტული უპირატესობების უზრუნველყოფის ორგანიზაციული, ფინანსური, ტექნიკური და სხვა გზების განსაზღვრა. გამოყენება ახალი ტექნოლოგიაუფრო მაღალი ხარისხის პროდუქციის დაბალ ფასად წარმოებაში შეიძლება იყოს მნიშვნელოვანი კონკურენტული უპირატესობა. ეს ტექნოლოგია ყველაზე ხშირად ექვემდებარება კოპირებას და რეპლიკაციას, რის გამოც შესაძლებელია მითითებული კონკურენტული უპირატესობის გაუფასურება (ნეიტრალიზაცია).

4. მთლიანი ბაზრის სიმძლავრის შეფასება კონკურენტების წილების ჯამის მეშვეობით დარგის მდგომარეობის შესაფასებლად.მთლიანი საბაზრო შესაძლებლობების ცვლილება საშუალებას გვაძლევს გავიგოთ ჩვენი ქმედებების სისწორე: თუ ბაზრის მოცულობა იზრდება და კომპანიის გაყიდვების მოცულობა უცვლელი რჩება, მაშინ რაღაც არაეფექტურად კეთდება და კონკურენტები პოტენციურად იგებენ ჩვენს წილს სამიზნე ბაზარზე. თუ ბაზრის სიმძლავრე შემცირდა და გაყიდვების მოცულობა არ შეცვლილა, მაშინ შედარებითი თვალსაზრისით ის იზრდება და კომპანია ყველაფერს სწორად აკეთებს. გარანტირებული ბაზრის სიმძლავრის დასადგენად უმარტივესი გზაა ბაზრის ყველა მონაწილის გაყიდვების რეალური მოცულობების შეჯამება.

5. გარკვეულ მომწოდებლებთან და მყიდველებთან თანამშრომლობის პირობების მომგებიანობის ხარისხის შეფასება.მიწოდების ან გაყიდვის პირობების ცოდნა ხელს უწყობს რესურსების მომწოდებლებთან საბაზრო ურთიერთობების სისტემაში საკუთარი ადგილის საიმედოდ განსაზღვრას. ამრიგად, კონკურენტული ინტელექტის მთავარი მიზანია მოიპოვოს გარკვეული სახის კონკურენტული უპირატესობები კონკურენტებთან შედარებით. ამავდროულად, ყოველთვის უნდა გავითვალისწინოთ, რომ კონკურენტთან დაპირისპირება სასურველია, ვიდრე მისი უპირატესობების კოპირება, რადგან გრძელვადიან პერსპექტივაში „წინ წასვლის“ სტრატეგია ეკონომიკურად ბევრად მომგებიანია, ვიდრე „დაჭერის“ სტრატეგია.

6. ხელსაყრელი პირობების შექმნარათა მიღებულები გახდეს ოპტიმალურად სტრუქტურირებული, მათი ბიზნესის, ინდუსტრიის, ბაზრის, ბიზნეს გარემოსა და კონკურენტული გარემოს უფრო სრულყოფილ ცოდნაზე დაყრდნობით.

კონკურენტული სადაზვერვო სამსახურის შექმნის მიზნები:

• კონკურენტებისგან ორგანიზაციის ფარული და აშკარა საფრთხეების ადრეული გამოვლენა;
• ახალი შესაძლებლობების ძიება;
• ჩამოყალიბება და გაძლიერება.

კონკურენტული ინტელექტის ამოცანები:

• უნიკალური სამომხმარებლო თვისებების მქონე კონკურენტების პროდუქციის იდენტიფიცირება;
• კონკურენტის მიერ განხორციელებული საფასო პოლიტიკის დადგენა (ეს განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია, როდესაც კონკურენტები მონაწილეობენ ღია ტენდერებში);
• საქონლის ბაზარზე პოპულარიზაციის მეთოდების განსაზღვრა (დისტრიბუციის მეთოდები, გაყიდვების ორგანიზაცია შეიძლება კოპირდეს და დაიპყროს გაყიდვების ძირითადი და დამატებითი არხები). გაყიდვების წარმომადგენლების ანაზღაურების ყველაზე წარმატებული სქემები, ფასდაკლებებისა და ჯილდოების სისტემები, ნაკლებად ცნობილი სადისტრიბუციო არხები, ახალი ბაზრები, რომელთა პერსპექტივები დადასტურებულია კონკურენტების მარკეტინგის განყოფილების სახსრებით - ეს ყველაფერი განსაკუთრებული ინტერესის საგანია. ;
• კონკურენტის ყველაზე მნიშვნელოვანი ნაკლოვანებების სიის განსაზღვრა. (ეს ინფორმაცია შეიძლება გახდეს ოპოზიციური ტექნიკის გამოყენების საფუძველზე საკუთარი უპირატესობების პოპულარიზაციის საფუძველი.);
• კონკურენტებსა და რესურსების მიმწოდებლებს შორის თანამშრომლობის პირობების შექმნა (ფასის დონის ცოდნა, გადახდის გადადება, სასაქონლო სესხის ოდენობა და თანამშრომლობის სხვა პირობები შესაძლებელს გახდის საკუთარი თავისთვის კონკურენტებზე უარესი პირობების მიღწევას);
• მუდმივი სტრუქტურის ჩამოყალიბება კლიენტთა ბაზა(მომხმარებლები) და მათთან თანამშრომლობის პირობები (ეს ინფორმაცია არის საწარმოში ზომების შემუშავების საფუძველი მყიდველების მის გვერდით მოსაზიდად);
• კონკურენტის მიმდინარე დაფინანსების წყაროების იდენტიფიცირება. გამოყენების მასშტაბი ასახავს კონკურენტის ფინანსური სტაბილურობის ზღვარს;
• გარკვეული სახის საქმიანობის ან საქონლის მომგებიანობის დონის განსაზღვრა. კონკურენტების საქმიანობის ეფექტურობა საშუალებას გაძლევთ ჩაატაროთ შედარებითი ანალიზი საკუთარი საქმიანობის გასაუმჯობესებლად და ასევე აჩვენოთ კონკურენციის საზღვრები.
• კონკურენტების ტექნიკური განვითარების გრძელვადიანი გეგმების იდენტიფიცირება. ახალი ტექნიკური გადაწყვეტილებების, ტექნოლოგიებისა და გამოგონებების იდენტიფიცირება (იძლევა საშუალებას ან დააკოპიროს ისინი ან წინააღმდეგობა გაუწიოს მათ გამოჩენას სამიზნე ბაზარზე).

კონკურენტული სადაზვერვო სამსახურის ამოცანები:

• კონკურენტების შესახებ ინფორმაციის შეგროვება (მათი ბაზრის წილები, სტრატეგიები, გეგმები, პარტნიორებთან, მომწოდებლებთან, მომხმარებლებთან ურთიერთობა) რეგულარულად;
• შეგროვებული მონაცემების ნაკადის ანალიზი;
• კომპანიაში იმ პირთა დროული ინფორმირება, რომლებიც იღებენ მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებს;
• პარტნიორებთან ურთიერთობის ორგანიზების გაუმჯობესება;
• ინფორმაციის ხელმისაწვდომობის უზრუნველყოფა ყველა თანამშრომლისთვის, ვისაც აქვს ამის ნებართვა.

კონკურენტული დაზვერვის სისტემის ორგანიზების პრინციპები კონკურენტული დაზვერვის სფეროში გამოჩენილი ამერიკელი სპეციალისტის W. Platt-ის აზრით:

• სამიზნე ორიენტაცია.კონკურენტულ დაზვერვაში ინფორმაციის შეგროვებისა და ანალიზის მიზნების მკაფიო და ცალსახა დასახვა;
• სისრულე.ნებისმიერიდან საჭირო ინფორმაციის შეგროვების აუცილებლობა ხელმისაწვდომია სპეციალისტისთვისწყაროები:
• საიმედოობა.მიღებული სადაზვერვო ინფორმაციის სანდოობის ხარისხის განსაზღვრა;
• პროგნოზირებადობა.განვითარების ტენდენციების იდენტიფიცირების უნარი.

ვ.ვ.-ს მიხედვით. ცარევი, პრინციპების ამ ჩამონათვალს უნდა დაემატოს შემდეგი:

• მუდმივობა:კონკურენტული დაზვერვა უნდა განხორციელდეს მუდმივი საფუძველი, რაც საშუალებას მისცემს შექმნას მონაცემთა ბანკი სტრატეგიული ჯგუფიდან ამა თუ იმ კონკურენტის მიერ განხორციელებულ პროგრამებზე, აქტივობებზე;
• ცვალებადობა:კონკურენტუნარიანი დაზვერვის პროფესიონალებმა უნდა დაადგინონ სხვადასხვა ცვლილებებიხდება როგორც მთავარ კონკურენტებს შორის, ასევე მაკრო გარემოში;
• გონივრული საკმარისობა:შეგროვებული მრავალფეროვანი ინფორმაციის მოცულობა არ უნდა იყოს გადაჭარბებული, მინიმუმამდე უნდა დაიყვანოს ე.წ. არამიზნობრივი ინფორმაციის შეგროვება;
• საერთოობა:თანაბრად მკაფიო ტერმინოლოგიური აპარატის გამოყენება;
• ხელმისაწვდომობა:ყველა არსებული ინფორმაციის წყაროს გამოყენება, მათ შორის ინფორმაციის ხელახალი შემოწმებისთვის, მიღებული მონაცემების შინაარსის გასაჯაროება, წინა წლების ან სხვა კომპანიების მონაცემებთან შედარება;
• ცოდნა:შესასწავლი ფენომენების მიზეზებისა და შედეგების დადგენა;
• მახასიათებლების გათვალისწინებით:ეროვნული, სოციალური, გარემოსდაცვითი და სხვა მახასიათებლების გათვალისწინებით;
• შეურაცხყოფა: რეაგირება საწარმოს მიერ მიღებულ გადაწყვეტილებებზე კონკურენტების მიერ განხორციელებულ პროგრამებზე, აქტივობები უნდა იყოს უპირატესად შეურაცხმყოფელი ხასიათის;
• დროულობა:საწარმოს ხელმძღვანელობასა და წამყვან მენეჯერებს დროულად უნდა მიეწოდოს მიზნობრივი ინფორმაცია ძირითადი კონკურენტების შესახებ;
• შემცირების ღირებულება (სასარგებლო):ეს ეხება კონკურენტების შესახებ შეგროვებული ინფორმაციის ღირებულების (რელევანტურობის) დროთა განმავლობაში დაცემის ფენომენს. ამიტომ, ის მუდმივად უნდა განახლდეს.

კონკურენტული სადაზვერვო სამსახურის მუშაობის ორგანიზება:

• ოპერატიული - მოკლე მითითების მომზადება კონკრეტულზე
• კონკურენტი
• გრძელვადიანი — მომზადება და განხორციელება სრული ციკლიკვლევა;
• სიტუაციური - კონკრეტული პრობლემის გადაწყვეტის ძიება;
• ანალიტიკური - მიღებული მონაცემების ანალიზი.

კონკურენტის კვლევა შეიძლება სტრუქტურირებული იყოს შემდეგნაირად:

• კონკურენტის შესახებ არსებული ყველა ინფორმაციის შეგროვება მათ მონაცემთა ბაზაში;
• კონკურენტისგან (გამოძახების) მონაცემების დაზუსტება გაწეული მომსახურების, გაყიდული პროდუქტებისა და მათი გაყიდვის პირობების, ლიცენზიის ხელმისაწვდომობისა და გამოყენებული აღჭურვილობის ტიპის შესახებ;
• კონკურენტების მომხმარებლების იდენტიფიცირება (შესაძლოა სატელეფონო დირექტორიების საშუალებით), მათი ინდუსტრიის კუთვნილების განსაზღვრა;
• მომხმარებელთა აზრის გარკვევა კონკურენტის მუშაობის შესახებ (დარეკვა, კონკურენტის მომხმარებლებთან საუბარი);
• კონკურენტის ოფისში მონახულება მომსახურების შეძენის საბაბით. გაანალიზებულია ვიზიტის შემდეგ შეგროვებული ინფორმაცია(კომპანიის ზომის, მისი შესაძლებლობების შესახებ).

კონკურენტული ინტელექტი არის მარკეტინგული ინსტრუმენტი კონკურენტული გარემოს შესასწავლად, რომელიც არის კონკურენტების შესახებ ინფორმაციის მიზანმიმართული კოლექცია შემდგომი ბიზნეს სტრატეგიისა და ტაქტიკის შესახებ მენეჯმენტის გადაწყვეტილების მისაღებად.

კონკურენციის კონცეფცია არის გავლენის გარე ფაქტორების სქემა, რომელიც ატარებს როგორც პერსპექტივებს, ასევე საფრთხეებს ბიზნესისთვის.

აქედან გამომდინარე, კონკურენტული ინტელექტის კონცეფცია უნდა გავრცელდეს არა მხოლოდ არსებულ კომპანიებზე, რომლებიც ყიდიან მსგავს პროდუქტებსა თუ მომსახურებას, არამედ შესაძლო მომავალ კონკურენტებზე, ასევე ნაწილობრივ მომწოდებლებზე და მომხმარებლებზე.

კონტრაგენტების შესახებ ინფორმაცია შეიძლება გახდეს მნიშვნელოვანი კონკურენტული უპირატესობა, ხოლო ინსაიდერული ინფორმაციის მოპოვება ცალკე მარკეტინგული ამოცანაა.

კონკურენტული ინტელექტის მიზანი მხოლოდ ინფორმაციის რეალური მოპოვებაა და არა მისი ანალიზი. ანალიზი წარმოდგენილია მხოლოდ როგორც არაპირდაპირი მონაცემებიდან საჭირო ინფორმაციის ამოსაღებად.

კონკურენტული ინტელექტის ამოცანები არის დამხმარე საინფორმაციო ფუნქცია, რომელიც ავსებს მარკეტინგულ ანალიზს სტრატეგიული მენეჯმენტის მიზნებისთვის.

ამავდროულად, ყოველთვის მხედველობაში მიიღება, რომ კონკურენტთან დაპირისპირება სასურველია მის კოპირებაზე, რადგან გრძელვადიან პერსპექტივაში „გასწრების“ სტრატეგია უფრო მომგებიანია, ვიდრე „დაჭერის“ სტრატეგია. გარდა ამისა, უნდა გვახსოვდეს, რომ კონკურენტისგან აღებული თითოეული რუბლი, განსხვავებით დაუსახლებელი ნიშების განვითარებიდან მიღებული შემოსავლისგან, მოაქვს არა მხოლოდ დამატებითი შემოსავალი, არამედ ართმევს კონკურენტს, რაც ასუსტებს მას კონკურენციაში. და კონკურენტული ინტელექტი მიზნად ისახავს, ​​ყველაზე ხშირად, კონკურენტის უარყოფითი ტენდენციების გაძლიერებას, ხოლო დანარჩენი მარკეტინგი ეძებს ახალ ნიშებს.

ზოგიერთ საქმიანობაში კომპანიების შესახებ ინფორმაციის კომერციული შეგროვება ბიზნეს პროცესის განუყოფელი ნაწილია, მაგალითად, მარკეტინგის, ჟურნალისტიკის, კონსულტაციისა და რეკრუტირების სფეროში.

კონკურენტული ინტელექტის მიზნები:

1. კონკურენტების ჭეშმარიტი სტრატეგიის განსაზღვრა საკუთარი სტრატეგიის კორექტირებისთვის

ჭეშმარიტი სტრატეგია იშვიათად ემთხვევა კომპანიის მისიას. კონკურენტის ტენდენციის ხაზის მიმართულების გაგება შესაძლებელს ხდის განვსაზღვროთ, რამდენად წარმატებული იქნება კონკურენცია მომავალში საქმიანობის ამ სფეროში. შესაძლოა, პროექტი უნდა დაჩქარდეს კონკურენტის მიმართულებით, რათა ჯერ ეს სფერო აიღოს, ან შესაძლოა არ დაიწყოს გარკვეული პროექტი, არამედ გამოიყენოს რესურსები სხვა ბაზრის ნიშის დასაკავებლად.

2. კონკურენტების პოტენციალის განსაზღვრა (მათი ძლიერი და სუსტი მხარეების შესახებ) საკუთარი სტრატეგიის კორექტირებისთვის

კომპანიას შეუძლია ერთი და მხოლოდ ერთი რამ მართლაც კარგად გააკეთოს. მოსწონს თუ არა, მყიდველს სჯერა. ასე რომ, იმის ცოდნა, თუ რას აკეთებენ თქვენი კონკურენტები ნამდვილად კარგად, არის გაფრთხილება ამ სფეროში კონკურენციის წინააღმდეგ და თქვენი ძალისხმევის სხვა მიმართულებით გადატანის გადაწყვეტილების შესახებ. სისუსტეების ცოდნა აუცილებელია კონკურენტის დისკრედიტაციისთვის, განსაკუთრებით მაშინ, თუ ეს მათ წინაშე კონკურენტულ უპირატესობად არის წარმოდგენილი.

3. შესაძლო კოპირების ან ნეიტრალიზაციის მიზნით კონკურენტული უპირატესობების უზრუნველყოფის ორგანიზაციული, ფინანსური, ტექნიკური და სხვა გზების განსაზღვრა.

ბიზნესის განხორციელების გზა შეიძლება იყოს მნიშვნელოვანი კონკურენტული უპირატესობა. ზომების ან ინსტრუმენტების ნაკრების ნაწილები, რომლებიც პროდუქტის ან სერვისის წარმოებას უფრო იაფს ან უკეთესს ხდის, ყველაზე ხშირად კოპირდება, რაც ამცირებს ამ უპირატესობას. ამ გადაწყვეტილებების სია საკმაოდ ვრცელია და მას საერთო სიტყვა „ტექნოლოგიას“ უწოდებენ.

4. მთლიანი ბაზრის სიმძლავრის შეფასება კონკურენტების წილების ჯამით, რათა შეფასდეს ინდუსტრიის მდგომარეობა დინამიკის ცვლილებით

მთლიანი ბაზრის შესაძლებლობების ცვლილება საშუალებას გვაძლევს გავიგოთ ჩვენი ქმედებების სისწორე: თუ ბაზრის მოცულობა იზრდება და ჩვენი გაყიდვების მოცულობა უცვლელი რჩება, მაშინ რაღაც არასწორად კეთდება და კონკურენტები პოტენციურად იგებენ ჩვენს ბაზრის წილს. თუ ბაზრის სიმძლავრე შემცირდა, გაყიდვების მოცულობა კი უცვლელი დარჩა, მაშინ ის შედარებით მოცულობით იზრდება და ყველაფერს სწორად ვაკეთებთ. გარანტირებული ბაზრის სიმძლავრის განსაზღვრის უმარტივესი გზა ბაზრის ყველა მონაწილის მთლიანი გაყიდვების ფაქტზე დაყრდნობით.

5. გარკვეულ მომწოდებლებთან და მყიდველებთან თანამშრომლობის პირობების მომგებიანობის ხარისხის შეფასება

მიწოდებისა და გაყიდვების პირობების ცოდნა გეხმარებათ სწორად განსაზღვრონ საკუთარი მოლაპარაკების სფერო ორივესთან. ეს არის კონკურენტული ინტელექტის ყველაზე პოპულარული საგანი და არსებობს, ამა თუ იმ ფორმით, ყველა კომპანიაში.

კონკურენტული ინტელექტის ამოცანები:

კონკურენტული ინტელექტი ყველაზე ხშირად წყვეტს ძალიან კონკრეტული ინდიკატორებისა და გარემოებების გარკვევის პრობლემას, ყველაზე ხშირად მენეჯმენტის ინსტრუქციების სახით "გაირკვეს - როგორ შეუძლიათ? რატომ შეუძლიათ მათ, მაგრამ ჩვენ არ შეგვიძლია?" ჩვენი, სამ ცვლაში დასვენების დღეების გარეშე, არალეგალური ემიგრანტების ძალების მიერ, რითაც სხვადასხვა გზით მცირდება ზედნადები ხარჯების წილი ფასში.

1. კონკურენტის გასაღების უნიკალური გაყიდვის წინადადების იდენტიფიცირება

მომხმარებლის თავში ფიქსირდება სასაქონლო ნიშნის ერთი ან მაქსიმუმ ორი ასოციაცია და მისი განმსაზღვრელი ხარისხი. თუ Windows არის ყველაზე მდიდარი სისტემა, მაშინ ამ სფეროში კონკურენცია მოითხოვს კოლოსალურ ფინანსურ რესურსებს. USP-ის ნაწილობრივი განეიტრალება შესაძლებელია მეორეს დამატებით, რაც თანდაყოლილი ნაკლია, მაგალითად, „მუდმივად ჩამოკიდებული“, ან სხვა სიბრტყეში ხარისხის საწინააღმდეგოდ - „Linux არის უფასო ოპერაციული სისტემა“. USP ყოველთვის არ არის ფართოდ ცნობილი. - შეიძლება არ ემთხვეოდეს დეკლარირებულს.Windows USP არის თავსებადი აპლიკაციების ფართო სპექტრი, რომელიც უზრუნველყოფილია მისი მონოპოლიური პოზიციით ბაზარზე. რეალური USP-ის გარკვევა კონკურენტული დაზვერვის საგანია.

2. კონკურენტის საფასო პოლიტიკის განსაზღვრა

ყველაზე გავრცელებული მარკეტინგული ინსტრუმენტია კონკურენტების ფასების მონიტორინგი. დაზვერვის საგანი არ არის ფასების სია, არამედ ფასდაკლების კოეფიციენტების ცხრილი. b2b-ის სფეროში ეს არის ყველაზე ხშირად საიდუმლო ინფორმაცია, რომელიც საგულდაგულოდ არის შენიღბული ინდივიდუალური ფასდაკლებებისა და ბონუსების სისტემით. რაც უფრო მცირეა კლიენტის ბაზარი, მით უფრო რთულია ფასების გარკვევა, მით უფრო უნიკალურია ისინი თითოეული კლიენტისთვის. კონკურენტუნარიანობა განსაკუთრებით მნიშვნელოვანია ტენდერებში მონაწილეობისას.

3. აქტივობების ან პროდუქტების პოპულარიზაციის განსაზღვრა

დისტრიბუციის მეთოდის, გაყიდვების ორგანიზაციის კოპირება შესაძლებელია და ძირითადი და დამატებითი სადისტრიბუციო არხების „გადასხმა“. გაყიდვების წარმომადგენლების ანაზღაურების ყველაზე წარმატებული სქემები, ფასდაკლებებისა და ჯილდოების სისტემები, ნაკლებად ცნობილი სადისტრიბუციო არხები, ახალი ბაზრები, რომელთა პერსპექტივები დადასტურებულია კონკურენტების მარკეტინგის განყოფილების სახსრებით - ეს ყველაფერი ინტერესის საგანია.

4. კონკურენტის განვითარების ხაზის განსაზღვრა

რა მიმართულებით ვითარდება კონკურენტი ყველაზე აქტიურად და რატომ, ღირს თუ არა მასთან ბრძოლა ამ სფეროში, რისთვის "დანებდება" და რისთვის იბრძოლებს "ბოლო ტყვიამდე" - ყველაფერი, რაც უნდა იცოდეთ თქვენი დაგეგმვისას. საკუთარი განვითარების სტრატეგია. შესაძლოა, თქვენ უბრალოდ აპირებთ შეხვიდეთ PIN-ის ავტომატებში, ამ დროს პერსონალი უკვე დაკომპლექტებულია თქვენს რეგიონში უმსხვილესი ინტერნეტ პროვაიდერის იმავე განყოფილებაში. აზრი აქვს ბრძოლას?

5. რეალური კონკურენტული უპირატესობების დიაპაზონის განსაზღვრა

კონკურენტის ძლიერი მხარეების ცოდნა საშუალებას იძლევა, ყოველ შემთხვევაში, თავიდან აიცილოს სისულელე კონკურენტის დისკრედიტაციაში, მიმართოს ძალისხმევა აშკარა უპირატესობებზე. ისინი კეთილშობილურად უნდა დაეთანხმონ და აამაღლონ და გააუმჯობესონ თანამშრომლობის უფრო მნიშვნელოვანი, თქვენი აზრით, სარგებელი.

6. კონკურენტის მნიშვნელოვანი ნაკლოვანებების დიაპაზონის განსაზღვრა

ეს ცოდნა, რომელიც კლიენტებისთვის განსაკუთრებით უცნობია, მათი გაჟღერებისას შთაბეჭდილებას ახდენს. გარდა ამისა, კონკურენტის სისუსტე, განსაკუთრებით თუ ის თანდაყოლილი, არის საკუთარი უპირატესობის განვითარებისა და ხელშეწყობის სფერო. "ჩვენ უფრო მოკლე რიგი გვაქვს" - პატარა კომპანიის კლასიკური პარიზი დიდის წინააღმდეგ.

7. კონკურენტის კონტრაქტორ-მიმწოდებელთა თანამშრომლობის წრის და პირობების განსაზღვრა

ფასების, გადავადებული გადახდის, სასაქონლო სესხის ოდენობის და თანამშრომლობის მსგავსი პირობების ცოდნა შესაძლებელს ხდის საკუთარი თავისთვის კონკურენტებზე უარესი პირობების მიღწევას, ან, ყოველ შემთხვევაში, განსაზღვრავს კონკურენტული შესაძლებლობების ზღვარს.

8. კონკურენტის კონკურენტ-მყიდველთა თანამშრომლობის წრის და პირობების განსაზღვრა

იგივე ეხება კლიენტებს. მყიდველები ხშირად, თუ არა ყოველთვის, გაზვიადებენ თქვენს კონკურენტებთან ბიზნესის კეთების ღირსებებს, რათა მიიღონ ის, რაც სურთ და არა ის, რაც შეუძლიათ.

9. კონკურენტის სამსახურის კონტრაგენტების თანამშრომლობის დიაპაზონისა და პირობების განსაზღვრა

მომწოდებლები, რომლებიც ემსახურებიან კონკურენტების ბიზნესს, როგორიცაა სატრანსპორტო კომპანიები, რომლებიც უზრუნველყოფენ კომუნიკაციებს, უზრუნველყოფენ გაქირავებას, გავლენას ახდენენ ხარჯების საერთო დონეზე. რა თქმა უნდა, მათ შორის არის ძალიან წარმატებული გადაწყვეტილებები, რომლებსაც თავად არ ელოდით.

10. კონკურენტის ძირითადი კონტრაგენტების ჯგუფის განსაზღვრა

თქვენი საკუთარი გაყიდვების დაგეგმვისას აუცილებელია კონკურენტის ძირითადი მომხმარებელთა ჯგუფის ცოდნა. როგორც წესი, მათ „არ შეურაცხყოფენ“, რადგან ეს არის ომი არა სიცოცხლისთვის, არამედ სიკვდილისთვის. მაგრამ თუ ომი მოულოდნელად დაიწყო, ეს ცოდნა ასევე დაეხმარება უძლიერესი დარტყმის მიცემას.

11. კონკურენტი ორგანიზაციის ძირითადი პირების იდენტიფიცირება და მათი რეალური სტატუსი

ხდება ისე, რომ კომპანიის დირექტორი ცოტას წყვეტს და ორმოცდამეხუთე მოადგილე გავლენას ახდენს კომპანიის პოლიტიკაზე. უმაღლესი პერსონალის განსაზღვრა დაგეხმარებათ კონკურენტის მომავალი პოლიტიკის პროგნოზირებაში, ფსიქოლოგიურ მახასიათებლებზე დაფუძნებული, ხელს უწყობს კონკურენტის შესაძლო ქმედებების საზღვრების უკეთ გააზრებას. „გავლენის აგენტებზე“ გავლენა ზოგჯერ ტექნიკურად უფრო მარტივი და ეფექტურია, ვიდრე კონკურენტი კომპანიის მენეჯმენტზე.

12. გარე გასაღების მხარდამჭერების იდენტიფიცირება და მათი კავშირის ხარისხი

პიროვნებების იდენტიფიცირება, კონკურენტის მხარდაჭერა და მისთვის ადმინისტრაციული, ფინანსური და სხვა რესურსებით უზრუნველყოფა, საშუალებას გაძლევთ იცოდეთ კონკურენტის შესაძლებლობების საზღვრები და შესაძლებელს ხდის ამ კავშირების შესუსტებას ან თუნდაც განადგურებას. ხდება კიდეც, რომ ყველაფერი მათზე "ისვენებს", საკმარისია მათი ჩხუბი კონკურენტის სრული განადგურებისთვის. ამისათვის აუცილებელია ვიცოდეთ ამ კავშირის ბუნება. ყველაზე სტაბილური კავშირებია ოჯახური კავშირები, რომლებიც გამყარებულია ორმხრივი ფინანსური ვალდებულებებით.

13. კონკურენტის მიმდინარე დაფინანსების წყაროების განსაზღვრა

საწყისი კაპიტალისა და განვითარების ფონდების წყარო - საბანკო სესხები, კერძო სესხები, საკუთარი ინვესტიციები - განსაზღვრავს კონკურენტის ფინანსური სტაბილურობის ზღვარს და, როგორც წესი, განმარტავს წინა პუნქტს.

14. კონკურენტის საინვესტიციო ფინანსური რესურსების პერსპექტივების შეფასება

დამატებითი სესხების, სესხების და ინვესტიციების მოზიდვის შესაძლებლობა განსაზღვრავს კონკურენტის ფინანსურ შესაძლებლობებს, რაც შესაძლებელს ხდის მისი განვითარების პროგნოზირებას. ფულის დროულად სესხის აღების შესაძლებლობა ან შეუძლებლობა შეიძლება გადაწყვიტოს როგორც ბრძოლის, ასევე მთელი ომის შედეგი.

15. შემოსავლის სტრუქტურის განსაზღვრა საქმიანობის სახეობის ან პროდუქტის მიხედვით

შემოსავლის ოდენობისა და სტრუქტურის განსაზღვრა საშუალებას გაძლევთ შეაფასოთ კონკურენტის სტაბილურობა, პრიორიტეტები და ძირითადი „საკვების სფერო“. თუ საკონსულტაციო ფირმის ძირითადი შემოსავალი მოდის აუდიტორული მომსახურებიდან, მას შეუძლია დაუშვას იურიდიული საცნობარო სისტემები როგორც დემპინგურ ფასებში, ასევე მშვიდად დაშორდეს ამ მიმართულებას მომავალში.

16. ხარჯების სტრუქტურის განსაზღვრა აქტივობისა და პროდუქტის მიხედვით

ხარჯების სტრუქტურა საშუალებას გაძლევთ განსაჯოთ, თუ როგორ მართავს კონკურენტი საკუთარ რესურსებს და, წინა აბზაცის გათვალისწინებით, შეადაროთ ისინი საკუთარს, განსაზღვროთ საქმიანობის მომგებიანობის ოდენობა და კონკურენტის თითოეული პროდუქტი. კონკურენტის ფასების პროგნოზირება ადვილია ამ ინფორმაციით. კონკურენტის მაღალმა ფიქსირებულმა ხარჯებმა შეიძლება სერიოზულად დაამარცხოს იგი ფასის ომში.

17. საქმიანობის ან პროდუქციის მომგებიანობის განსაზღვრა

პროდუქციის შესრულება საშუალებას იძლევა შედარებითი ანალიზი გააუმჯობესოს საკუთარი შესრულება და ასევე აჩვენებს კონკურენციის საზღვრებს. 15%-იანი რენტაბელურობით კონკურენტს აქვს იგივე ფასდაკლების ბარიერი - მაშინ თქვენ იცით, რომ ის ზარალზე იმუშავებს.

18. დამატებითი ღირებულების შექმნის მექანიზმისა და სტრუქტურის განსაზღვრა საწარმოს ეკონომიკის კონტექსტში

იცოდეთ დამატებული ღირებულების ბუნება და მდებარეობა, თქვენ შეგიძლიათ მარტივად იწინასწარმეტყველოთ, რისთვის იბრძოლებს კონკურენტი ყველაზე ძლიერად, სადაც შეგიძლიათ მას ყველაზე მეტი ზიანი მიაყენოთ საჭიროების შემთხვევაში. მაგალითად, დასავლეთში მრავალი საწარმოს მთავარი შემოსავალი არის საწარმოს აქციების „გაბერილი“ საბირჟო ზრდა საფონდო ბირჟაზე და არა საქმიანობით მიღებული მოგება.

19. დამატებითი ღირებულების შესაქმნელად ბიზნეს პროცესების სტრუქტურის განსაზღვრა პროცედურული განხორციელების კონტექსტში

სად და რომელ მომენტში წარმოიქმნება ყველაზე დიდი დამატებული ღირებულება, საშუალებას გვაძლევს ვიმსჯელოთ, რას „გამართავს კონკურენტი“, რა არის კარგად ორგანიზებული და სად არის მისი სუსტი მხარეები. შეიძლება ადვილად გიყიდონ ნავთობგადამამუშავებელი ქარხანა, მაგრამ არა ბენზინგასამართი სადგურები. უნდა გვახსოვდეს, რომ ბიზნესში წამგებიანი საიტები ბევრად უფრო ადვილად ხდება წამგებიანი, ვიდრე მომგებიანი.

20. საქმიანობის ან პროდუქტის ტექნიკური განვითარების გეგმების განსაზღვრა

ტექნიკური ინოვაციების გამოვლენა, რომელსაც ჩვეულებრივ უწოდებენ სამრეწველო ჯაშუშობას, საშუალებას იძლევა ან კოპირება ან წინააღმდეგობა გაუწიოს მათ ბაზარზე დანერგვას. ეს არის ტექნიკური გადაწყვეტილებების, ტექნოლოგიებისა და გამოგონებების ქურდობა, რომელსაც ყველაზე ხშირად უწოდებენ კონკურენტულ ინტელექტს.

მეთოდების კლასიფიკაცია:

1. პირდაპირი და ირიბი

პირდაპირი მეთოდები ეწოდება პირდაპირი ინტერესის ინფორმაციის მოპოვების მეთოდებს. მაგალითად, მედიაში გამოქვეყნებული სააქციო საზოგადოების კვარტალური ანგარიშიდან გაყიდვების მოცულობის მიღება პირდაპირი მეთოდია.

არაპირდაპირი მეთოდი არის მასთან დაკავშირებული სხვებისგან ინტერესის ინდიკატორის გამოთვლის მეთოდი. კონკურენტული დაზვერვის მეთოდების უმეტესობა არაპირდაპირია, რადგან არაპირდაპირი მონაცემები უფრო ადვილად ხელმისაწვდომია.

მაგალითად, რეალური მოგების ღირებულება ადვილად გამოიყოფა ოფიციალური ფულადი ნაკადების ანგარიშგებიდან, რადგან შემოსავლების მონაცემები ყველაზე ხშირად სანდოა და ხარჯები შეიძლება განისაზღვროს საღი აზრის საფუძველზე, საჭირო ორგანიზაციული რესურსების და მათი საბაზრო ღირებულების გაანგარიშებით.

2. მეთვალყურეობა და ინფილტრაცია

მეთვალყურეობა ეწოდება გარე, კონკურენტის წარმომადგენლებთან კონტაქტის გარეშე, როგორც ამბობენ, დისტანციაზე. ნებისმიერი მეთოდი, რომელიც იყენებს კონტაქტებს კონკურენტი ორგანიზაციის წევრებთან, დაკავშირებულია მასში შეჭრასთან. თქვენ ვერ ხედავთ ბევრს შორიდან, ამიტომ კონკურენტული დაზვერვის მეთოდების უმეტესობა გულისხმობს ინფორმაციის მიღებას კონკურენტი კომპანიის თანამშრომლებისგან რაიმე დამაჯერებელი საბაბით, რაც მეტ-ნაკლებად გავრცელებულია ჩვეულებრივ ბიზნეს ცხოვრებაში. უმჯობესია, რა თქმა უნდა, შეღწევა განახორციელოთ არა საკუთარი პერსონალის ძალებით, არამედ იმ ძალებით, რომლებიც ჩართული არიან საკონსულტაციო კომპანიების თანამშრომლებისგან, რომლებიც უზრუნველყოფენ ასეთ მომსახურებას, ან უარეს შემთხვევაში, ნაცნობები, მეგობრები და ნათესავები. განსაკუთრებით სერიოზულ შემთხვევებში - სასურველია მაცხოვრებლები სხვა ქალაქიდან.

სიცრუეში პროპორციის გრძნობა მკაცრად უნდა იყოს დაცული.

ყველა კონტაქტი საუკეთესოდ შესრულდება დაღლილი ინტონაციით თქვენს ხმაში. ზარმაცი ნელი მეტყველება შესაძლებელს ხდის დაიმალოს ინტერესი და დრო დაფიქრებისთვის, თუ დაგისვათ შეკითხვა, რომელზეც პასუხი არ მოიფიქრეთ.

კონკურენტული დაზვერვის ტექნიკა:

ფუნდამენტურად შესაძლო მეთოდებისა და ტექნიკის ჩამონათვალი მოცემულია ქვემოთ აღწერილობის გარეშე, რადგან ისინი იმდენად მრავალფეროვანია და მათი რაოდენობა იმდენად დიდია, რომ თითოეულ მათგანს მთელი თავი შეიძლება დაეთმოს. ამიტომ, ბეჭდვის სივრცის დაზოგვის მიზნით, დეტალური აღწერა გამოტოვებულია.

1. ინფორმაციის შეგროვება ღია წყაროებიდან

ღია წყაროები - ბეჭდური მედია, ინტერნეტი, სხვადასხვა პროფესიული შეხვედრები, ინდუსტრიის ანგარიშები, სახელმწიფო ორგანოებისთვის წარდგენილი მოხსენებები, რომლებიც არ წარმოადგენს კომერციულ საიდუმლოებას. რაც უფრო დიდია კონკურენტული დაზვერვის ობიექტი, მით მეტია მის შესახებ ინფორმაცია ღია წყაროებში.

1.1. რეკლამებისა და ღია პუბლიკაციების ანალიზი
1.2. გამოფენების, ინდუსტრიის კონფერენციებისა და სემინარების მონახულება
1.3. სარეკლამო ხარჯების მოცულობის, სტრუქტურისა და ღირებულების შეფასება
1.4. ფინანსური ანგარიშების შეგროვება და ანალიზი
1.5. ინდუსტრიის მარკეტინგის ანგარიშების შეგროვება და ანალიზი

არასაჯარო ინფორმაციის შეგროვება

რაც უფრო ნაკლებად ცნობილია კონკურენტი, მით ნაკლებია მის შესახებ ინფორმაცია ღია წყაროებში. ყველაზე ხშირად, თქვენ უნდა მოძებნოთ ინფორმაცია კონკურენტის უშუალო სიახლოვეს ან პირდაპირ მისგან.

აქ ბევრი რამ არის დამოკიდებული „სკაუტის“ არტისტულობაზე. ნდობის შთაგონების უნარი, არა საუკეთესო გრძნობების პროვოცირება, ამაოება, პირველ რიგში, წარმატების ნახევარზე მეტს იძლევა.

2.1. მომხმარებლის ზოგადი გამოკითხვა
2.2. ზოგადი მიმწოდებლის კვლევა
2.3. ინფორმაციის შეგროვება ყოფილი თანამშრომლებისგან
2.4. აპლიკანტებისგან ინფორმაციის შეგროვება
2.5. ინფორმაციის შეგროვება სხვა კონკურენტებისგან
2.6. არასრული საცდელი შესყიდვა
2.7. დასრულებული საცდელი შესყიდვა
2.8. საკუთარი სახელით თანამშრომლობის ან თანამშრომლობის მცდელობის ორგანიზაცია
2.9. პოტენციური მიმწოდებლის საფარქვეშ თანამშრომლობის მცდელობის ორგანიზება
2.10. სერვისის მიმწოდებლის საფარქვეშ თანამშრომლობის მცდელობის ორგანიზაცია
2.11. კონკურენტების გამოკითხვა მარკეტინგული კვლევის საფარქვეშ
2.12. კონკურენტის თანამშრომლის პროვოკაცია მიზანმიმართული კითხვით ინტერნეტ ფორუმზე
2.13. ინფორმაციის შეგროვება განმცხადებლის საფარქვეშ
2.14. მესამე მხარისგან კონკურენტის თანამშრომლის გაცნობის ორგანიზება და შენარჩუნება
2.15. ანონიმური ინტერნეტით გაცნობის გამოყენება კონკურენტი ორგანიზაციის თანამშრომელთან

ამ მომენტიდან დაწყებული, ტექნიკის განხორციელებას აზრი აქვს, თუ "სასწორზე" არის ძალიან, ძალიან მნიშვნელოვანი თანხები. მხოლოდ მილიონობით „არარუსული“ რუბლის ღირებულების ინტერესებს შეუძლიათ გაამართლონ რამდენიმე ათასი დოლარის დახარჯვა.

2.16. მესამე კომპანიის სახელით სერვისის მიმწოდებლის საფარქვეშ თანამშრომლობის ორგანიზება
2.17. საკუთარი სახელით შერწყმის მცდელობის ორგანიზაცია
2.18. ინვესტიციის მცდელობის ორგანიზება (კონკურენტის ბიზნესის სრული ან ნაწილობრივი შეძენა) მესამე მხარისგან

მეთოდები, დაწყებული მე-19 პუნქტიდან, არღვევს როგორც კანონებს „კომერციული საიდუმლოების შესახებ“, „საბანკო საქმიანობის შესახებ“, „პოლიციის შესახებ“, „საჯარო სამსახურის შესახებ“, ასევე სისხლის სამართლის კოდექსს პირადი ცხოვრების ხელყოფის, შენობაში უკანონო შესვლის კუთხით. , საინფორმაციო სისტემებზე უკანონო წვდომა, უფლებამოსილების ბოროტად გამოყენება, უკანონო ბიზნეს საქმიანობა, ასევე უფრო მძიმე დანაშაულები, რომლებიც დაკავშირებულია რეკრუტირებასთან - შანტაჟი, ძალადობის მუქარა, მოსყიდვა.

ამიტომ, ეს მეთოდები მოცემულია შემეცნებითი და საინფორმაციო მიზნებისთვის, ასევე კატეგორიულად აკრძალულია წინააღმდეგობის ორგანიზება და მათი გამოყენება.

2.19. კავშირების გამოყენება საჯარო ხელისუფლებაში
2.20. კავშირების გამოყენება სამართალდამცავ ორგანოებში
2.21. კავშირების გამოყენება კრიმინალურ გარემოში
2.22. კავშირების გამოყენება საბანკო საქმეში
2.23. კონკურენტების საინფორმაციო სისტემის მონაცემების კოპირება
2.24. კონკურენტის საინფორმაციო სისტემაში შეღწევა
2.25. აუდიო, ვიდეო თვალთვალის ტექნიკური საშუალებების გამოყენება
2.26. კონკურენტი პერსონალის დაქირავება
2.27. მისი პერსონალის დანერგვა კონკურენტის სტრუქტურაში
2.28. კონკურენტი ორგანიზაციის ძირითადი პირების კონტაქტების გარე მონიტორინგი
2.29. კონკურენტი თანამშრომლის არსებული სექსუალური ობიექტის ინფორმაციის წყაროდ გამოყენება
2.30. კონკურენტი ორგანიზაციის თანამშრომლის სექსუალური კონტაქტის ორგანიზება ობიექტის ინფორმატორად შემდგომი გამოყენებით

გასათვალისწინებელია, რომ ინფორმაციის სანდოდ აღიარებისთვის აუცილებელია მისი შეხამება ორი ან სამი სხვადასხვა წყაროდან.