11.6. संघर्ष समाधान शैली सबसे प्रभावी संघर्ष समाधान के लिए, आपको अपनी पसंदीदा शैली, संघर्ष में शामिल अन्य लोगों की शैली, साथ ही संघर्ष की विशिष्टताओं को ध्यान में रखते हुए, व्यवहार की सर्वोत्तम शैली चुनने की आवश्यकता है।

बुनियादी संघर्ष समाधान शैलियाँ “किसी विशेष संघर्ष में आपके व्यवहार की शैली इस बात से निर्धारित होती है कि आप किस हद तक अपने हितों (निष्क्रिय या सक्रिय रूप से कार्य करना) और दूसरे पक्ष के हितों (संयुक्त रूप से या व्यक्तिगत रूप से कार्य करना) को संतुष्ट करना चाहते हैं। अगर

11.7. संघर्ष समाधान के एक साधन के रूप में बातचीत, परस्पर विरोधी पक्षों से जुड़ी बातचीत उनके रचनात्मक समाधान (पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान प्राप्त करना या कम से कम समझौता) का काफी प्रभावी साधन है। बातचीत का एक विकल्प (विशेष रूप से)

संघर्षों को हल करने के लिए उपयोग किए जाने वाले उपाय 1. संघर्ष में सभी प्रतिभागियों को एक समस्या के अस्तित्व को पहचानना चाहिए।2. विश्लेषण करें कि आपका अंतर्मुखता और आपके प्रतिद्वंद्वी का बहिर्मुखता समस्या को कैसे प्रभावित करते हैं।3. इसे किसी सहकर्मी के दृष्टिकोण से देखने का प्रयास करें।4. समस्या का समाधान हुआ,

संघर्षों को सुलझाने के तरीके किसी संघर्ष को सुलझाने के दो मुख्य तरीके हैं: 1) बलपूर्वक दमन; 2) बातचीत। बलपूर्वक दमन (नैतिक और शारीरिक दोनों) एक नियम के रूप में, परस्पर विरोधी प्रतिभागियों द्वारा प्रतिद्वंद्विता की रणनीति लागू करने के बाद होता है।

संघर्ष समाधान के लिए बातचीत की तकनीकें बातचीत संघर्षों को सुलझाने का एक तरीका है, यह तभी संभव है जब परस्पर विरोधी पक्ष संघर्ष की निरर्थकता को समझते हैं और समाधान के लिए प्रयास करते हैं। बातचीत परस्पर विरोधी पक्षों द्वारा संयुक्त निर्णय अपनाने पर आधारित होती है।

ए) चोरी;

बी) समाप्ति;

ग) चौरसाई करना;

घ) समझौता।

9. संगठन में संघर्ष समाधान की सबसे प्रभावी शैली क्या है:

एक समझौता

बी) जबरदस्ती;

ग) समस्या समाधान;

घ) चोरी।

10. औद्योगिक संघर्ष मुख्यतः होता है...

क) कार्यों के अस्पष्ट पृथक्करण, मानकों की असंगति के कारण;

बी) श्रम संगठन के निम्न स्तर, श्रमिकों की कम योग्यता के कारण;

ग) मूल्यों के बेमेल होने, व्यक्तिगत शत्रुता के कारण;

घ) मूल्यों के बेमेल होने, व्यक्तिगत शत्रुता के कारण।

11. पारस्परिक संघर्ष से संबंधित नहीं...

ए) अंतरसमूह संघर्ष;

बी) अंतर्वैयक्तिक;

ग) व्यक्तित्वों के बीच संघर्ष;

घ) संगठनात्मक।

12. तनाव के लक्षण नहीं...

क) पुराना अनुभव;

बी) भावनात्मक अस्थिरता, घबराहट;

ग) जवाबदेही, पहल;

घ) नींद की समस्या।

13 .संघर्ष को प्रबंधित करने के निम्नलिखित तरीके हैं:

क) पारस्परिक और संगठनात्मक;

बी) संगठनात्मक और संरचनात्मक;

ग) संरचनात्मक और पारस्परिक;

घ) कोई सही उत्तर नहीं है।

14. संघर्ष प्रबंधन एक कौशल है अधिकज़रूरी…

क) तकनीकी स्तर के प्रबंधक;

बी) प्रबंधकीय स्तर के प्रबंधक;

ग) संस्थागत स्तर के प्रबंधक;

घ) प्रबंधकीय स्तर और संस्थागत स्तर के प्रबंधक।

15. यदि संघर्ष की स्थिति इस प्रकार बदल जाती है कि पक्ष संघर्ष की कार्रवाइयों को रोकने के लिए मजबूर हो जाते हैं, लेकिन उनमें अभी भी मूल लक्ष्यों को प्राप्त करने की इच्छा बनी रहती है, तो संघर्ष:

क) अनुमति है;

बी) अनुमति नहीं है;

ग) आंशिक रूप से अनुमति दी गई;

घ) नहीं सही विकल्पप्रतिक्रिया।

16. समझौता एक संघर्ष समाधान शैली है जो:

क) पार्टियाँ एक-दूसरे को आपसी रियायतें देती हैं;

बी) निर्णय लेते समय, भागीदार एक-दूसरे पर दबाव डाल सकते हैं, जबरदस्ती कर सकते हैं;

ग) पार्टियों में से एक को किसी भी तरह से संघर्ष की स्थिति से बाहर निकलने का प्रयास करना चाहिए;

घ) पार्टियाँ एक-दूसरे को आपसी रियायतें नहीं देतीं।

17. किसी संगठन में संघर्ष की एक पहचान है...

ए) किसी भी बातचीत करने वाले पक्ष के लक्ष्यों को साकार करने की असंभवता;

बी) अभिनय करने वाले लोगों या समूहों के बीच वास्तविक संघर्ष;

ग) विभिन्न लक्ष्यों का पीछा करने वाले लोगों की गतिविधियाँ;

घ) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तनाव, संगठन की गतिविधियों में परिवर्तन उत्पन्न करना।

18. तर्क-वितर्क की प्रक्रिया में दक्षता प्राप्त करने के नियमों में शामिल नहीं हैं:

क) सरल, सटीक और ठोस अवधारणाओं का उपयोग करने की आवश्यकता;

बी) वार्ताकार के चरित्र की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए तर्क-वितर्क के तरीकों का चुनाव;

ग) व्यावसायिक अभिव्यक्तियों और फॉर्मूलेशन का उपयोग करने की आवश्यकता जो कही गई बात की धारणा में योगदान करती है;

घ) प्रेरकता के लिए "मजबूत" अभिव्यक्तियों का उपयोग।

19. लैटिन से अनुवादित संघर्ष (संघर्ष):

ए) टक्कर

बी) बातचीत;

वी) विभिन्न दृष्टिकोण, राय;

घ) बातचीत।

20. रेजोल्यूशन शैलियाँ पर जाएँ पारस्परिक संघर्षलागू नहीं:

एक समझौता

बी) बल द्वारा संघर्ष समाधान;

ग) सहयोग के माध्यम से संघर्ष समाधान;

घ) संघर्ष समाप्त करना।

21. अनुरोध का तात्पर्य है:

ए) संघर्ष प्रबंधन की प्रशासनिक पद्धति के लिए;

बी) सामाजिक-मनोवैज्ञानिक;

ग) शैक्षणिक;

घ) संगठनात्मक।

22. यदि किसी सहकर्मी के विश्वास, मूल्य जलन, आक्रोश, अस्वीकृति की भावना पैदा करते हैं, तो:

क) उसे इसके बारे में बताया जाना चाहिए, उसे अपनी स्थिति पर पुनर्विचार करने देना चाहिए;

बी) उसके साथ संचार को बाहर रखा जाना चाहिए;

ग) याद रखें कि कोई नहीं है आदर्श लोग, संयम दिखाएं, क्योंकि चिड़चिड़ापन रचनात्मक सहयोग का आधार नहीं हो सकता;

घ) शायद ही कभी संवाद करें।

प्रश्नों पर नियंत्रण रखें

1. संघर्ष क्या है?

2. संगठन में संघर्ष की भूमिका पर विचार कैसे विकसित हुए?

3. आप किस प्रकार के संघर्षों को जानते हैं?

4. संघर्ष के स्रोत क्या हैं?

5. संघर्षों का रचनात्मक पक्ष क्या है?

6. किसी व्यक्ति और संगठन के बीच संघर्ष का सार क्या है?

7. एक प्रक्रिया के रूप में संघर्ष का सार क्या है?

8. क्या हैं संभावित परिणामटकराव?

9. क्या आप स्वयं पक्षों द्वारा संघर्ष समाधान की कौन सी रणनीतियों के बारे में जानते हैं?

10. संघर्षों को सुलझाने में नेता की रणनीति और रणनीति क्या है?

11. पारस्परिक संघर्ष समाधान की मुख्य शैलियों का वर्णन करें। नेता के अधिकार के लिए कौन सी शैली सबसे प्रभावी मानी जाती है?

12. संगठनात्मक संघर्षों को हल करने के लिए किन तरीकों का उपयोग किया जाता है?

13. तनाव क्या है और इसके कारण क्या हैं?

विषय 11. प्रणाली सूचना समर्थन
और प्रबंधन में संचार

सूचना का सार और प्रबंधन में इसकी भूमिका। विभिन्न मानदंडों के अनुसार जानकारी का वर्गीकरण। सूचना आवश्यकताएँ: विश्वसनीयता, सटीकता, पर्याप्तता, उपलब्धता, प्राप्ति की समयबद्धता। सूचना के प्रकार: सामान्य, विशिष्ट, प्रेरक, नियंत्रण, वितरणात्मक और मार्गदर्शक। इंट्रा-फर्म सूचना प्रणाली: सिद्धांत, लक्ष्य, उद्देश्य और कार्य। तकनीकी सूचना गतिविधियाँ. संचार की परिभाषा. संगठनों के भीतर संचार: अंतरस्तर; अवरोही और आरोही; क्षैतिज; पारस्परिक; संचार नेता - अधीनस्थ, नेता - काम करने वाला समहू; अनौपचारिक संचार.

संचार प्रक्रिया के तत्व एवं चरण. प्रभावी होने में बाधाएँ पारस्परिक संचार. कार्यकुशलता में सुधार के उपाय पारस्परिक संचार. सुविधाओं द्वारा संचार शैलियों की टाइपोलॉजी: पर्याप्तता प्रतिक्रियाऔर एक संचार भागीदार के प्रति खुलापन। संगठनात्मक संचार में बाधाएँ। संगठनों में संचार बेहतर बनाने के तरीके.

के लिए प्रश्न स्वयं अध्ययनवर्ग का

1. सूचना का सार और प्रबंधन में इसकी भूमिका।

2. इंट्रा-कंपनी सूचना प्रणाली।

3. संचार की अवधारणा और सार।

4. संचार के प्रकार और उनकी विशेषताएँ। संचार नेटवर्क.

5. संचार प्रक्रिया और उसके चरण.

6. संगठनों में संचार में सुधार.

अभ्यास 1।वर्तमान में, विशेषज्ञों के अनुसार, जिसके पास जानकारी है, वही सब कुछ का मालिक है। इसका प्रमाण प्रस्तुत योजना (चित्र 1) से मिलता है।

चित्र 1 - अवसर
प्रभावी सूचना समर्थन

1. आरेख में जो दिखाया गया है उसके अलावा और क्या, रूसी प्रबंधक को विस्तृत और समय पर जानकारी प्रदान करता है?

2. यदि आपको फर्म का प्रबंधक नियुक्त किया गया, तो आप सबसे पहले किस सूचना समर्थन का उपयोग करेंगे?

_________________________________________________________________________________________________________________________________

कार्य 2.स्थिति से परिचित हों और दिए गए प्रश्नों के उत्तर दें।

2.1. किरिल और ओलेग अक्सर व्यक्तिगत रूप से नहीं मिलते हैं, आंशिक रूप से क्योंकि वे एक-दूसरे के साथ अच्छी तरह से नहीं मिलते हैं, और आंशिक रूप से क्योंकि वे अलग-अलग इमारतों में काम करते हैं, हालांकि एक ही जगह पर। जब उन्हें काम पर बार-बार संपर्क करने की आवश्यकता होती है तो उन्हें यह अप्रिय लगता है। वे एक-दूसरे से फोन पर बात करके इस समस्या को दूर करने की कोशिश करते हैं।

किरिल एक युवा गणितज्ञ, एक विश्वविद्यालय स्नातक है जो डेटा प्रोसेसिंग विभाग में काम करता है। हालाँकि वह कुछ साल पहले ही विश्वविद्यालय से सीधे बैंक में शामिल हुए थे, लेकिन जल्दी ही उन्हें मध्य प्रबंधक के स्तर पर पदोन्नत कर दिया गया। वह अकेला है, कार्यालय के पास रहता है, और अक्सर देर तक काम कर पाता है।

ओलेग की उम्र 50 साल से कम है, वह 18 साल की उम्र में बैंक में आए थे, वह हाल ही में प्रमुख बने हैं। उनके पास अपनी विशेषज्ञता में व्यापक अनुभव है, लेकिन वे इससे परिचित नहीं हैं नवीनतम उपलब्धियाँडाटा प्रोसेसिंग में. वह हमेशा यह दावा करता है कि उसके पास वह सारी जानकारी है जिसकी उसे ज़रूरत है। बैंक का मानना ​​है कि वह अक्सर उन जानकारियों को नजरअंदाज कर देते हैं जो उनसे मेल नहीं खातीं अपनी राय. वह समय का पाबंद है, कड़ाई से परिभाषित शासन का पालन करता है, चुप रहता है, हर शाम वह अपने परिवार के पास शहर छोड़ देता है।

किरिल का मानना ​​है कि बैंक एक कठोर संस्था है। इस दृष्टिकोण से, वह अक्सर और स्वेच्छा से किसी से भी संवाद करता है जो उसकी बात सुनने के लिए तैयार है। वह कंप्यूटर की दुनिया में डूबा हुआ है और उसमें पारंगत है। उसके पास लोगों के लिए समय नहीं है.

इन दो लोगों के बीच संचार में आने वाली बाधाओं को पहचानें। संचार में आने वाली बाधाओं को दूर करने के लिए क्या किया जा सकता है?

कार्य 3.उन संचार शैलियों के बारे में सोचें जिनका आप संचार में सबसे अधिक उपयोग करते हैं:

क) दोस्तों के साथ

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बी) दोस्तों के साथ

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ग) माता-पिता के साथ ________________________________________________

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घ) शिक्षकों के साथ

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कार्य 4.के लिए प्रभावी प्रबंधनएक नेता का दूसरों को प्रभावित करने की क्षमता जैसा व्यक्तिगत गुण आवश्यक है। यदि आपकी कोई इच्छा है और या व्यावसायिक आवश्यकतालोगों को प्रभावित करने के लिए, आपको यह मूल्यांकन करने की आवश्यकता है कि आप कैसे सफल होते हैं। परीक्षण हल करें: "क्या आप जानते हैं कि दूसरों को कैसे प्रभावित करना है?" और इस कौशल की डिग्री निर्धारित करें।

यथासंभव निष्पक्षतापूर्वक "हां" या "नहीं" में उत्तर दें अगले प्रश्न:

1 . क्या आप खुद को एक अभिनेता या राजनेता के रूप में कल्पना करने में सक्षम हैं?

2 . क्या जो लोग असाधारण कपड़े पहनते हैं और उनका व्यवहार करते हैं वे आपको परेशान करते हैं?

3 . क्या आप किसी अन्य व्यक्ति से अपने बारे में बात करने में सक्षम हैं? अंतरंग अनुभव?

4 . यदि आपको बुरा लगता है तो क्या आप तुरंत प्रतिक्रिया करते हैं?

5 . क्या आपको बुरा लगता है जब कोई उस क्षेत्र में सफल होता है जिसे आप अपने लिए सबसे महत्वपूर्ण मानते हैं?

6 . क्या आप दूसरों को अपनी असाधारण योग्यताएँ प्रदर्शित करने के लिए कोई अत्यंत कठिन कार्य करना पसंद करते हैं?

7 . क्या आप अपने व्यवसाय में उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त करने के लिए सब कुछ बलिदान कर सकते हैं?

8 . क्या आप सभी व्यवसाय और यहां तक ​​कि मनोरंजन के एक सख्त कार्यक्रम के साथ एक मापा जीवन शैली जीना पसंद करते हैं?

9 . क्या आप अपने मित्रों के समूह को अपरिवर्तित रखने का प्रयास करते हैं?

10 . क्या आप अपने घर की स्थिति बदलना या फ़र्निचर को पुनर्व्यवस्थित करना पसंद करते हैं?

11 . क्या आप पुरानी समस्याओं को हल करने के लिए नए तरीके आज़माना पसंद करते हैं?

12 . क्या आप किसी व्यक्ति का मज़ाक उड़ाते हैं यदि आप देखते हैं कि वह बहुत आत्मविश्वासी है?

13 . क्या आप यह साबित करना चाहते हैं कि आपका बॉस या कोई बहुत आधिकारिक व्यक्ति किसी बात में गलत है?

प्रत्येक उत्तर विकल्प के लिए अंकों की संख्या की गणना करें।

स्कोरिंग की कुंजी.

निस्संदेह, प्रत्येक व्यक्ति के जीवन में एक ऐसा क्षण आता था जब वह टकराव से बचना चाहता था और खुद से सवाल पूछता था कि संघर्ष को कैसे हल किया जाए। लेकिन ऐसी परिस्थितियाँ भी होती हैं जब रिश्तों को बनाए रखते हुए किसी कठिन संघर्ष की स्थिति से पर्याप्त रूप से बाहर निकलने की इच्छा होती है। कुछ लोगों को अंततः इसे हल करने के लिए संघर्ष को बढ़ाने की आवश्यकता का सामना करना पड़ता है। किसी भी मामले में, हममें से प्रत्येक को इस सवाल का सामना करना पड़ा कि संघर्ष को कैसे हल किया जाए या इससे कैसे बचा जाए।

सबसे पहले, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि संघर्ष पूरी तरह से है सामान्य स्थितिव्यक्तित्व। हर समय जब एक व्यक्ति सचेत जीवन गतिविधि का एहसास करता है, तो वह अन्य लोगों, व्यक्तियों के समूहों या स्वयं के साथ संघर्ष में रहता है। हालाँकि, यदि आप ऐसे कौशल सीखते हैं जो आपको यह समझने में मदद करेंगे कि संघर्ष को कैसे हल किया जाए, तो आप व्यक्तिगत और व्यावसायिक संबंधों को महत्वपूर्ण रूप से विकसित और मजबूत कर सकते हैं। अनुमति सामाजिक संघर्ष- एक गंभीर कौशल जो बहुत उपयोगी हो सकता है।

बहुत से लोगों को यह पता नहीं होता कि वे किस विशिष्ट संघर्ष में शामिल हैं, और उन्हें संघर्ष के वास्तविक कारणों का तो बिल्कुल भी एहसास नहीं होता। परिणामस्वरूप, वे उनका प्रभावी ढंग से प्रबंधन नहीं कर पाते। एक व्यक्ति के बीच समय पर अनसुलझे संघर्ष खूबसूरत पलनेतृत्व करने के लिए अंतर्वैयक्तिक संघर्षऔर बल्कि अवांछनीय परिणाम। अधूरी इच्छाएँ और शाश्वत अनुभव स्वास्थ्य समस्याओं का कारण बन सकते हैं। इसके अलावा, वे अक्सर चरित्र को खराब करते हैं और एक व्यक्ति को दुनिया की हर चीज से असंतुष्ट हारे हुए व्यक्ति में बदल देते हैं, एक व्यक्ति को सामाजिक सीढ़ी से नीचे धकेल देते हैं। यदि ऐसी कोई संभावना आपके लिए आकर्षक नहीं है, तो आपको सावधानीपूर्वक यह पता लगाना चाहिए कि यदि ऐसा होता है तो संघर्ष को कैसे हल किया जाए। संघर्षों को सुलझाने के कई तरीके हैं, जिससे आप सबसे आवश्यक कौशलों में आसानी से महारत हासिल कर सकते हैं।

आइए देखें कि संघर्ष क्या है। मनोविज्ञान में, इस शब्द को व्यक्तियों, लोगों के समूहों या मन के बीच संबंधों में असंगत और विपरीत दिशा में निर्देशित प्रवृत्तियों के टकराव के रूप में परिभाषित किया गया है। एक व्यक्तिनकारात्मक भावनात्मक अनुभवों की ओर ले जाता है।

इस परिभाषा के आधार पर, संघर्ष की स्थिति की नींव हितों, लक्ष्यों और विचारों का टकराव है। बिल्कुल स्पष्ट रूप से, संघर्ष तब प्रकट होता है जब लोग अपने मूल्यों, प्रेरणाओं, विचारों, इच्छाओं या धारणाओं पर सहमत नहीं होते हैं। अक्सर ऐसे मतभेद मामूली लगते हैं। हालाँकि, जब संघर्ष शामिल होता है मजबूत भावनाओं, बुनियादी जरूरतें ही समस्या का आधार बन जाती हैं। इनमें सुरक्षा, एकांत, निकटता, स्वयं के मूल्य या महत्व के बारे में जागरूकता की आवश्यकता शामिल है। सही पारस्परिक झगड़ों को सुलझानामुख्य रूप से लोगों की प्राथमिक जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करता है।

विशेषज्ञों ने विभिन्न प्रकार का विकास किया है संघर्षों को सुलझाने के तरीकेऔर हितों या राय के टकराव की स्थितियों में व्यक्तियों के व्यवहार के विभिन्न पहलुओं के संबंध में सिफारिशें। संघर्ष समाधान के संभावित मॉडल, पार्टियों के लक्ष्यों और हितों के आधार पर, संघर्ष समाधान की निम्नलिखित शैलियाँ हैं।

• प्रतिस्पर्धी शैली का उपयोग तब किया जाता है जब कोई व्यक्ति काफी सक्रिय होता है और संघर्ष की स्थिति को हल करने की दिशा में आगे बढ़ना चाहता है, सबसे पहले अपने हितों को संतुष्ट करना चाहता है, अक्सर अन्य लोगों के हितों की हानि के लिए। ऐसा व्यक्ति दूसरों को समस्या के समाधान के अपने तरीके को स्वीकार करने के लिए मजबूर करता है। यह मॉडलव्यवहार एहसास का मौका देता है ताकतकोई भी विचार भले ही वे उनकी पसंद के न हों। संघर्ष समाधान के सभी तरीकों में से, यह सबसे गंभीर तरीकों में से एक है। आपको यह स्टाइल तभी चुनना चाहिए जब आपके पास सबकुछ हो सही संसाधनसंघर्ष को अपने पक्ष में हल करने के लिए, साथ ही जब आप आश्वस्त हों कि आपका निर्णय सही है। अगर के बारे में बात करें नेतृत्व भूमिकाएं, तो उसके लिए समय-समय पर कठिन सत्तावादी निर्णय लेना उपयोगी होता है, जो भविष्य में सकारात्मक परिणाम देता है। सभी संघर्ष समाधान तरीकों में से, व्यवहार की यह शैली सबसे प्रभावी ढंग से कर्मचारियों को बिना किसी अनुचित शिकायत के आज्ञापालन करना सिखाती है, और कंपनी के लिए कठिन परिस्थितियों में सफलता में विश्वास बहाल करने में भी मदद करती है।

ज्यादातर मामलों में, प्रतिद्वंद्विता का तात्पर्य पर्याप्त है मजबूत स्थिति. लेकिन ऐसा होता है कि कमजोरी के कारण व्यवहार के ऐसे मॉडल का सहारा लिया जाता है। अक्सर ऐसा तब होता है जब कोई व्यक्ति मौजूदा संघर्ष में जीत की उम्मीद खो देता है और वह दूसरे को भड़काने के लिए जमीन तैयार करना चाहता है। उदाहरण के तौर पर उस स्थिति पर विचार करें जहां सबसे छोटा बच्चाजानबूझकर बड़े को उकसाता है, एक योग्य "इनाम" प्राप्त करता है, और फिर तुरंत पीड़ित की स्थिति से अपने माता-पिता से शिकायत करता है। इसके अलावा, ऐसी स्थितियाँ भी होती हैं जिनमें कोई व्यक्ति केवल अपनी मूर्खता के कारण टकराव में प्रवेश करता है, बिना यह सोचे कि इस या उस संघर्ष के उसके लिए क्या परिणाम होंगे। हालाँकि, सबसे अधिक संभावना है, यदि कोई व्यक्ति इस लेख को पढ़ता है, तो वह जानबूझकर अपने लिए ऐसी हानिकारक स्थिति में पड़ने की संभावना नहीं रखता है और विशेष परिस्थितियों में सभी में से इस विशेष को चुनेगा।

• कमज़ोर शैली के कारण चोरी का उपयोग अक्सर तब किया जाता है जब किसी विशेष संघर्ष में संभावित नुकसान "उड़ान" से जुड़ी नैतिक लागत से कहीं अधिक होता है। साथ ही, उड़ान हमेशा कोई भी नहीं हो सकती शारीरिक क्रिया. नेतृत्व की स्थिति में बैठे लोगों के लिए किसी अवांछित बैठक या बातचीत को स्थगित या पुनर्निर्धारित करके विवादास्पद निर्णय से बचना असामान्य नहीं है। अनिश्चित काल. बहाने के रूप में, प्रबंधक दस्तावेज़ों के खो जाने की बात कर सकता है या किसी मुद्दे पर अतिरिक्त जानकारी एकत्र करने के संबंध में बेकार कार्य दे सकता है। अक्सर समस्या अधिक जटिल हो जाती है, इसलिए अक्सर इस तरह से झगड़ों को टालें नहीं। अपने सर्वोत्तम प्रयास कीजिए संघर्षों को सुलझाने के तरीकेइसे तब चुनें जब यह वास्तव में आपके लिए उपयुक्त हो।

यह बिल्कुल अलग मामला है जब ताकत के कारण इस तरह के व्यवहार का सहारा लिया जाता है। तभी ऐसी विधि बिल्कुल उचित है। मजबूत व्यक्तित्वसंग्रह करने के लिए अपने लाभ के लिए समय का उपयोग कर सकता है आवश्यक संसाधनसंघर्ष जीतने के लिए. साथ ही, आपको खुद को धोखा नहीं देना चाहिए और खुद को यह विश्वास दिलाना चाहिए कि आप वास्तव में संघर्ष के बढ़ने से डरते नहीं हैं, बल्कि केवल इंतजार कर रहे हैं सही वक्तस्थिति को उनके पक्ष में हल करने के लिए। याद रखें कि यह क्षण कभी नहीं आ सकता। इसलिए, संघर्ष समाधान की इस शैली का उपयोग समझदारी से किया जाना चाहिए।

• अनुकूलन की शैली इस तथ्य में निहित है कि एक व्यक्ति अन्य लोगों के व्यवहार पर ध्यान केंद्रित करते हुए कार्य करता है, जबकि अपने हितों की रक्षा करने का प्रयास नहीं करता है। ऐसी स्थिति में वह प्रतिद्वंद्वी के प्रभुत्व को पहचान लेता है और संघर्ष में उसे जीत मान लेता है। व्यवहार के इस मॉडल को उचित ठहराया जा सकता है जब आप समझते हैं कि किसी को देने से आप बहुत कुछ नहीं खोते हैं। जब आप किसी अन्य व्यक्ति या लोगों के समूह के साथ संबंध और शांति बनाए रखने की कोशिश कर रहे हों, या यदि आपको एहसास हो कि आप अभी भी गलत थे, तो संघर्ष समाधान के सभी तरीकों में से समायोजन की शैली चुनने की सिफारिश की जाती है। आप व्यवहार के इस पैटर्न का उपयोग तब कर सकते हैं जब आपके पास किसी विशेष संघर्ष को जीतने के लिए पर्याप्त शक्ति या अन्य संसाधन नहीं हैं, या जब आपको एहसास होता है कि जीतना आपके मुकाबले आपके प्रतिद्वंद्वी के लिए कहीं अधिक महत्वपूर्ण है। इस मामले में, आवास शैली का अभ्यास करने वाला विषय एक ऐसा समाधान ढूंढना चाहता है जो दोनों परस्पर विरोधी पक्षों को संतुष्ट करेगा।

कमजोरी के कारण इस रणनीति का उपयोग तब किया जाता है जब किसी कारण से संघर्ष से बचना असंभव होता है, और प्रतिरोध संभावित रूप से व्यक्ति को काफी नुकसान पहुंचा सकता है। उदाहरण के तौर पर, उस स्थिति पर विचार करें जब आप रात में किसी सुनसान जगह पर अहंकारी गुंडों की एक कंपनी से मिलते हैं। इस स्थिति में, किसी लड़ाई में शामिल होने और फिर भी अपनी संपत्ति खोने के बजाय, पारस्परिक संघर्षों को हल करने के लिए ऊपर वर्णित विधि को चुनना और फोन से अलग होना अधिक उचित है। हालाँकि, दूसरे मामले में, आपके स्वास्थ्य को गंभीर नुकसान हो सकता है।

किसी व्यवसाय के संदर्भ में व्यवहार की इस शैली को ध्यान में रखते हुए, स्थिति का विश्लेषण करना संभव है नई कंपनीआपकी फर्म की तुलना में कहीं अधिक शक्तिशाली वित्तीय, तकनीकी और प्रशासनिक संसाधनों के साथ। ऐसी स्थिति में, बेशक, आप किसी प्रतिस्पर्धी के खिलाफ सक्रिय लड़ाई में अपनी सारी ताकत और क्षमताएं लगा सकते हैं, लेकिन हारने की संभावना बहुत अधिक रहती है। इस स्थिति में, एक नया बाजार स्थान ढूंढकर या अत्यधिक मामलों में, कंपनी को बाजार में एक मजबूत खिलाड़ी को बेचकर अनुकूलन करने का प्रयास करना अधिक तर्कसंगत होगा।

ताकत के कारण समायोजन की रणनीति का उपयोग तब किया जाता है जब आप इस बात से अवगत होते हैं कि यदि आपका प्रतिद्वंद्वी इस पर अड़ा रहा तो उसे किन नुकसानों का सामना करना पड़ेगा। ऐसी स्थिति में, आप दूसरे व्यक्ति को उसके कार्यों के परिणामों का "आनंद" लेने की अनुमति देते हैं।

• सहयोग की शैली का तात्पर्य है कि विषय अपने हितों की खातिर संघर्ष को हल करना चाहता है, लेकिन साथ ही प्रतिद्वंद्वी के हितों की अनदेखी नहीं करता है और उसके साथ मिलकर वर्तमान स्थिति के परिणाम के लिए रास्ते खोजने की कोशिश करता है। जो दोनों के लिए फायदेमंद है. जिन विशिष्ट परिस्थितियों में इस शैली का उपयोग किया जाता है, उनमें हम निम्नलिखित का उल्लेख कर सकते हैं: किसी भी समस्या को हल करने के लिए दोनों पक्षों के पास समान अवसर और संसाधन हैं; संघर्ष समाधान दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद है और कोई भी इससे दूर नहीं जाना चाहता; विरोधियों के बीच अन्योन्याश्रित और दीर्घकालिक संबंधों की उपस्थिति; प्रत्येक परस्पर विरोधी पक्ष अपने लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से समझाने, विचार व्यक्त करने और आगे बढ़ने में सक्षम है वैकल्पिकस्थिति से बाहर निकलने का रास्ता. इस तरह से सामाजिक संघर्षों का समाधान सबसे स्वीकार्य हो सकता है।

ताकत के कारण सहयोग तब होता है जब प्रत्येक पक्ष के पास अधिक महत्वपूर्ण खोजने के लिए पर्याप्त समय और ऊर्जा होती है आम हितोंउन लोगों की तुलना में जो संघर्ष का कारण बने। विरोधियों को वैश्विक हितों की समझ आने के बाद, आप निचले स्तर के हितों को संयुक्त रूप से साकार करने का रास्ता तलाशना शुरू कर सकते हैं। दुर्भाग्य से, व्यवहार में, संघर्ष समाधान की यह विधि अपनी जटिलता के कारण हमेशा प्रभावी नहीं होती है। . इस तरह से संघर्ष को सुलझाने की प्रक्रिया में दोनों पक्षों की ओर से सहिष्णुता की आवश्यकता होती है।

निर्बलता के कारण किया गया सहयोग आवास के समान है। हालाँकि, जो लोग इस शैली का अभ्यास करते हैं उन्हें अक्सर सहयोगी या गद्दार कहा जाता है। ऐसी रणनीति प्रभावी हो सकती है यदि भविष्य में परस्पर विरोधी दलों की ताकतों के संरेखण में कोई स्पष्ट बदलाव की उम्मीद न हो।

• समझौता शैली का तात्पर्य यह है कि विरोधी आपसी रियायतों के आधार पर समाधान खोजना चाहते हैं। परस्पर विरोधी दलों के व्यवहार की ऐसी रणनीति तब उचित होती है जब वे एक ही चीज़ चाहते हैं, लेकिन साथ ही उनका मानना ​​है कि एक ही समय में इसे हासिल करना असंभव है। उदाहरण के तौर पर, निम्नलिखित स्थितियों पर विचार करें: पार्टियों के पास समान संसाधन हैं, लेकिन परस्पर अनन्य हित हैं; एक अस्थायी समाधान प्रत्येक परस्पर विरोधी पक्ष के लिए उपयुक्त हो सकता है; दोनों प्रतिद्वंद्वी अल्पकालिक लाभ से संतुष्ट होंगे। समझौते की शैली अक्सर सर्वोत्तम या अंतिम भी होती है। संभव विधियुद्ध वियोजन।

संघर्ष को सुलझाने के मुख्य तरीके

सभी मौजूदा तरीकेसंघर्ष समाधान को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है: नकारात्मक तरीके(संघर्ष के प्रकार, जिनका उद्देश्य एक पक्ष की जीत हासिल करना है) और सकारात्मक तरीके। "नकारात्मक तरीके" शब्द का प्रयोग इस अर्थ में किया जाता है कि संघर्ष का परिणाम टकराव में भाग लेने वाले दलों की एकता के रिश्ते का विनाश होगा। सकारात्मक तरीकों का परिणाम परस्पर विरोधी पक्षों के बीच एकता का संरक्षण होना चाहिए। इसमें विभिन्न प्रकार की रचनात्मक प्रतिस्पर्धा और बातचीत शामिल है।

यह समझा जाना चाहिए कि संघर्ष समाधान विधियों को सशर्त रूप से सकारात्मक और नकारात्मक में विभाजित किया गया है। व्यवहार में, दोनों पद्धतियाँ सामंजस्यपूर्ण रूप से एक-दूसरे की पूरक हो सकती हैं। इसके अलावा, संघर्ष समाधान के संदर्भ में "संघर्ष" शब्द अपनी सामग्री के संदर्भ में काफी सामान्य है। यह कोई रहस्य नहीं है कि बातचीत प्रक्रिया में अक्सर कुछ मुद्दों पर संघर्ष के तत्व शामिल होते हैं। उसी तरह, परस्पर विरोधी दलों का कड़ा संघर्ष किसी भी तरह से विशिष्ट नियमों पर बातचीत को बाधित नहीं करता है। पुराने और नये विचारों के बीच रचनात्मक प्रतिद्वंद्विता के बिना प्रगति की कल्पना करना असंभव है। एक ही समय में, दोनों परस्पर विरोधी पक्ष एक लक्ष्य का पीछा करते हैं - एक निश्चित क्षेत्र का विकास।

इस तथ्य के बावजूद कि संघर्ष कई प्रकार के होते हैं, उनमें से प्रत्येक का अपना होता है सामान्य लक्षण, चूँकि किसी भी संघर्ष का तात्पर्य दो विषयों की परस्पर क्रिया से है, जिसमें एक दूसरे के साथ हस्तक्षेप करता है।

सशस्त्र संघर्ष की स्थिति में जीत के लिए मुख्य शर्त स्पष्ट श्रेष्ठता की उपलब्धि और मुख्य लड़ाई के बिंदु पर बलों की एकाग्रता है। एक समान तकनीक अन्य प्रकार के संघर्ष की मूल रणनीति की विशेषता बताती है, उदाहरण के लिए, शतरंज का खेल। विजेता वह है जो टुकड़ों को उस स्थान पर केंद्रित कर सकता है जहां प्रतिद्वंद्वी के राजा पर हमले की निर्णायक रेखा स्थित है।

किसी भी लड़ाई में आपको सही क्षेत्र चुनने में सक्षम होना चाहिए छद्म युद्ध, इस स्थान पर बलों को केंद्रित करें और आक्रमण करने के लिए क्षण का चयन करें। संघर्ष के किसी भी तरीके में इन बुनियादी घटकों का एक निश्चित संयोजन शामिल होता है।

संघर्ष का मुख्य लक्ष्य संघर्ष की स्थिति को बदलना है। इसे निम्नलिखित तरीकों से हासिल किया जा सकता है:

• प्रतिद्वंद्वी, उसकी सुरक्षा और स्थिति पर प्रभाव;
• शक्ति संतुलन में परिवर्तन;
• दुश्मन को उसके इरादों के बारे में गलत या सच्ची जानकारी;
• स्थिति और शत्रु की क्षमताओं का सही आकलन प्राप्त करना।

संघर्ष के विभिन्न तरीकों में इन सभी तरीकों का अलग-अलग संयोजनों में उपयोग किया जाता है।

आइए लड़ाई में उपयोग किए जाने वाले कुछ तरीकों पर नजर डालें। उनमें से एक है प्राप्त करके विजय प्राप्त करना आवश्यक स्वतंत्रताकार्रवाई. इस पद्धति को निम्नलिखित विधियों द्वारा कार्यान्वित किया जा सकता है: स्वयं के लिए कार्रवाई की स्वतंत्रता का गठन; शत्रु की स्वतंत्रता पर प्रतिबंध; टकराव में अधिक लाभप्रद स्थितियों का अधिग्रहण, यहां तक ​​कि कुछ लाभ खोने की कीमत पर भी, आदि। उदाहरण के लिए, किसी विवाद की प्रक्रिया में, प्रतिद्वंद्वी पर उन चीजों को थोपने की विधि बहुत प्रभावी हो सकती है जिनमें वह अक्षम है। इस प्रकार, एक व्यक्ति स्वयं से समझौता कर सकता है।

एक विरोधी पक्ष द्वारा अपने फायदे के लिए प्रतिद्वंद्वी के पास बचे हुए संसाधनों का उपयोग करने की विधि काफी प्रभावी है। एक उत्कृष्ट तकनीक जो विधि की प्रभावशीलता को प्रदर्शित करती है, दुश्मन को ऐसे कार्य करने के लिए मजबूर कर सकती है जो दूसरे पक्ष के लिए उपयोगी हों।

संघर्ष का एक महत्वपूर्ण तरीका परस्पर विरोधी परिसरों के मुख्य नियंत्रण केंद्रों की प्राथमिक अक्षमता है। वे अग्रणी व्यक्ति या संस्थान हो सकते हैं, साथ ही प्रतिद्वंद्वी की स्थिति के मुख्य तत्व भी हो सकते हैं। चर्चा के दौरान (यहाँ बिना कला सार्वजनिक रूप से बोलना इसे प्रबंधित करना मुश्किल है), दुश्मन पक्ष के प्रमुख प्रतिनिधियों को बदनाम करना और उनकी स्थिति के सिद्धांतों का खंडन करना सक्रिय रूप से अभ्यास किया जाता है। उदाहरण के लिए, इस प्रक्रिया में राजनीतिक संघर्षनेताओं के नकारात्मक गुणों की आलोचना करने के साथ-साथ उनकी विफलता को प्रदर्शित करना एक काफी प्रभावी तरीका है।

किसी भी संघर्ष को सुलझाने का मुख्य सिद्धांत दक्षता और समयबद्धता है। हालाँकि, संघर्ष की प्रक्रिया में, मामले को खींचने की विधि, जिसे "विलंब विधि" भी कहा जाता है, का उपयोग काफी सफलतापूर्वक किया जा सकता है। ऐसा दृष्टिकोण है विशेष मामलाजब अंतिम प्रहार के लिए सही समय और स्थान चुना जाता है, साथ ही शक्ति का अनुकूल संतुलन भी बनाया जाता है।

की ओर धीमा संक्रमण निर्णायक कदमजीत हासिल करने के लिए महत्वपूर्ण संसाधनों पर ध्यान केंद्रित करना आवश्यक होने पर उपयुक्त हो सकता है। सूत्र वाक्य "समय हमारे लिए काम करता है" स्पष्ट रूप से मुख्य बिंदु का वर्णन करता है यह विधि. यदि हम चर्चा के बारे में बात करते हैं, तो इस पद्धति का तात्पर्य अंतिम चरण में पहुंचने की इच्छा से है, जब सभी विरोधी बोल चुके हों। ऐसे में ऐसे तर्क देने का मौका है जिन पर पिछले भाषणों में गंभीरता से हमला नहीं किया गया है.

तार विधि का प्रयोग बहुत समय से किया जा रहा है। प्लूटार्क ने उस मामले का वर्णन किया जब इस शैली को रोमन तानाशाह सुल्ला द्वारा लागू किया गया था। जब उसे एहसास हुआ कि वह महत्वपूर्ण दुश्मन ताकतों से घिरा हुआ है, तो उसने दूसरे कौंसल, स्किपियो को अपनी बातचीत के लिए बुलाया। इसके बाद, लंबी बैठकें और बैठकें शुरू हुईं, जिस पर सुल्ला ने हर बार गोद लेने को स्थगित कर दिया अंतिम निर्णय. उसी समय, वह विघटित हो गया मनोबलशत्रु सैनिक अपने चालाक सहायकों की सहायता से। स्किपियो के योद्धाओं को पैसे और अन्य क़ीमती सामान की रिश्वत दी गई। परिणामस्वरूप, जब सुल्ला की सेना स्किपियो के शिविर के पास पहुंची, तो सैनिक तानाशाह के पक्ष में चले गए, और दूसरे कौंसल को उसके शिविर में पकड़ लिया गया।

झगड़े से बचना भी काफी है प्रभावी तरीका, जो आंशिक रूप से पिछले वाले से संबंधित है। इस मामले में, संघर्ष समाधान की प्रक्रिया टाल-मटोल की शैली में होती है। इसका उपयोग कई मामलों में किया जाता है: जब जीत के लिए संसाधनों और बलों को जुटाने का कार्य अनसुलझा रहता है; समय खरीदने और स्थिति को अधिक लाभदायक स्थिति में बदलने के लिए प्रतिद्वंद्वी को पहले से तैयार किए गए जाल में फँसाना।

सकारात्मक संघर्ष समाधान के तरीकेइसमें मुख्य रूप से बातचीत शामिल है। जब संघर्ष के हिस्से के रूप में बातचीत पर विशेष जोर दिया जाता है, तो एकतरफा जीत हासिल करने के लिए पार्टियां इसे मजबूत स्थिति से संचालित करती हैं। कहने की जरूरत नहीं है कि बातचीत की इस प्रकृति से संघर्ष का आंशिक समाधान ही हो पाता है। साथ ही, प्रतिद्वंद्वी पर जीत की राह पर बातचीत केवल एक अतिरिक्त चीज़ है। ऐसे मामले में जब बातचीत को संघर्ष समाधान की एक विधि के रूप में माना जाता है, तो वे खुली बहस का रूप ले लेती हैं, जिसमें आपसी रियायतें और दोनों पक्षों के हितों की आंशिक संतुष्टि शामिल होती है।

कुछ सिद्धांतों पर आधारित बातचीत की पद्धति को चार मूलभूत नियमों द्वारा चित्रित किया जा सकता है, जिनमें से प्रत्येक बातचीत का एक तत्व बनता है और उनके आचरण के लिए एक सिफारिश है।

• "बातचीत में भागीदार" और "बातचीत के विषय" की अवधारणाओं को अलग करें। चूँकि बातचीत में भाग लेने वाले किसी भी व्यक्ति में कुछ चरित्र लक्षण होते हैं, इसलिए किसी एक व्यक्ति के बारे में चर्चा करना उचित नहीं है, क्योंकि इससे कई बाधाएँ उत्पन्न होंगी। भावनात्मक स्वभाव. में आलोचना की प्रक्रियावार्ता में भाग लेने वाले स्वयं ही आगे बढ़ते हैं।
• रुचियों पर ध्यान दें, पदों पर नहीं, क्योंकि स्थिति छुप सकती है सच्चे लक्ष्यवार्ताकार साथ ही, परस्पर विरोधी स्थितियाँ अक्सर हितों पर आधारित होती हैं। इसीलिए बाद वाले पर ध्यान देना उचित है। यह याद रखने योग्य है कि विरोधी स्थितियाँ हमेशा उन स्थितियों की तुलना में अधिक हितों को छिपाती हैं जो स्वयं स्थितियों में परिलक्षित होती हैं।
• संघर्ष समाधान विकल्पों पर विचार करें जो दोनों पक्षों के लिए फायदेमंद हों। रुचि-आधारित सौदेबाजी प्रतिभागियों को उन विकल्पों को देखकर एक जीत-जीत समाधान खोजने के लिए प्रोत्साहित करती है जो दोनों पक्षों को संतुष्ट करेंगे। इस प्रकार, बहस "मैं तुम्हारे विरुद्ध" प्रारूप में चर्चा के बजाय "हम समस्या के विरुद्ध" संवाद का चरित्र ग्रहण कर लेती है।
• वस्तुनिष्ठ मानदंड खोजें। विरोधियों के संबंध में सहमति तटस्थ मानदंडों पर आधारित होनी चाहिए। असाधारण रूप से इस मामले में, सर्वसम्मति निष्पक्ष और स्थायी होगी। व्यक्तिपरक मानदंड किसी एक पक्ष के उल्लंघन और समझौते के पूर्ण विनाश की ओर ले जाते हैं। वस्तुनिष्ठ मानदंड समस्याओं के सार की स्पष्ट समझ के आधार पर बनते हैं।

न्याय लिए गए निर्णयसीधे तौर पर संघर्ष समाधान प्रक्रियाओं पर निर्भर करता है, जैसे कि लॉटरी निकालकर विवादों को खत्म करना, निर्णय लेने का काम किसी तीसरे पक्ष को सौंपना आदि। संघर्ष समाधान की बाद की शैली में विविधताएँ असंख्य हैं।

याद रखें कि संघर्ष समाधान की प्रक्रिया में उच्च भावुकता इसके सफल समाधान में बाधा है। आचरण करने की क्षमता प्रभावी समाधानसामाजिक संघर्ष सीधे तौर पर आपके कौशल पर निर्भर करते हैं, जैसे:

• शांति और तनाव प्रतिरोध. ऐसा व्यक्तिगत गुणमौखिक और गैर-मौखिक संचार के अधिक अच्छे मूल्यांकन की अनुमति देगा।
• अपने व्यवहार और भावनाओं को नियंत्रित करने की क्षमता। यदि आप जानते हैं कि यह कैसे करना है, तो आप हमेशा बिना किसी परेशानी या धमकी के अपने प्रतिद्वंद्वी को अपनी ज़रूरतें बताएंगे।
• अन्य लोगों के शब्दों और भावनाओं की अभिव्यक्ति को सुनने और उन पर ध्यान देने की क्षमता।
• यह समझना कि हर कोई परिस्थितियों से अलग ढंग से निपटता है।
• आपत्तिजनक कार्यों और शब्दों से बचने की क्षमता.

ऐसे कौशल हासिल करने के लिए, आपको तनाव प्रतिरोध और क्षमता विकसित करने की आवश्यकता है अपनी भावनाएं नियंत्रित करें. तो आपको आराम महसूस होगा संघर्षों को सुलझाने के तरीकेकठिन स्तर.

संघर्ष समाधान के बारे में आपको और क्या जानने की आवश्यकता है

पारस्परिक झगड़ों का अधूरा समाधान उनके नवीनीकरण की ओर ले जाता है। हालाँकि, आपको इसे एक त्रुटिपूर्ण कार्रवाई के रूप में नहीं लेना चाहिए, क्योंकि हर संघर्ष को पहली बार में हल नहीं किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, राजनीतिक दलों में लगातार झगड़े होते रहते हैं, जो रुकने का नाम नहीं लेते लंबे सालउनके पूरे जीवनकाल में.

संघर्ष को विकास के अवसर के रूप में देखा जा सकता है। यदि आप किसी रिश्ते में संघर्ष को हल कर सकते हैं, तो आपको विश्वास से पुरस्कृत किया जाएगा। आपको विश्वास है कि आपका रिश्ता विभिन्न परेशानियों से नहीं टूटेगा।

यदि कोई संघर्ष आपकी आंखों में डराने वाला दिखता है, तो इसका मतलब है कि आप अवचेतन रूप से उम्मीद करते हैं कि इसे पारस्परिक रूप से लाभप्रद रूप से हल नहीं किया जाएगा। कई लोगों के लिए, रिश्ते में संघर्ष कुछ खतरनाक और भयावह लगता है। कुछ मामलों में, यह वास्तव में दर्दनाक हो सकता है, खासकर यदि जीवनानुभवआपको शक्तिहीन और नियंत्रण से बाहर महसूस कराया। इस मामले में, आप खतरे की भावना के साथ संघर्ष में आते हैं और तदनुसार, इसे गुणात्मक रूप से हल नहीं कर सकते हैं। ज्यादातर मामलों में, आप रियायतें देंगे या, इसके विपरीत, क्रोधित हो जायेंगे।

यदि चाहे तो हर कोई इनका प्रभावी ढंग से उपयोग कर सकता है संघर्ष समाधान के तरीके. हालाँकि, किसी व्यक्ति के पास संघर्ष समाधान की सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली शैली हो सकती है। कोई व्यक्ति कितना दृढ़ और सक्रिय है, इसके आधार पर वह कोई न कोई रणनीति चुनता है। आप सर्वोत्तम संघर्ष समाधान शैलियाँ चुन सकते हैं जो आपके लिए सही हों।

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पाँच बुनियादी पारस्परिक संघर्ष समाधान शैलियाँ ज्ञात हैं: टालना, शांत करना, जबरदस्ती करना, समझौता करना और समस्या समाधान करना।

टालना। इस शैली की विशेषता यह है कि व्यक्ति संघर्ष से दूर जाने की कोशिश कर रहा है। संघर्ष को हल करने के तरीकों में से एक उन स्थितियों में नहीं जाना है जो विरोधाभासों के उद्भव को भड़काते हैं, उन मुद्दों की चर्चा में शामिल नहीं होते हैं जो असहमति से भरे हुए हैं। फिर आपको उत्तेजित अवस्था में आने की जरूरत नहीं है, भले ही आप समस्या का समाधान कर रहे हों।

चिकना करना। इस शैली की विशेषता व्यवहार है। जो इस विश्वास से तय होता है कि गुस्सा करने लायक नहीं है, क्योंकि "हम सभी एक खुश टीम हैं, और हमें नाव को हिलाना नहीं चाहिए।" द स्मूथर एकजुटता की आवश्यकता की अपील करते हुए संघर्ष और कड़वाहट के संकेतों को बाहर नहीं आने देने का प्रयास करता है। दुर्भाग्य से, वे संघर्ष में अंतर्निहित समस्या के बारे में पूरी तरह से भूल जाते हैं। आप किसी अन्य व्यक्ति में संघर्ष की इच्छा को दोहराकर बुझा सकते हैं: “इससे ज्यादा फर्क नहीं पड़ता। उन अच्छी चीज़ों के बारे में सोचें जो आज यहाँ प्रकट हुई हैं।” परिणामस्वरूप, शांति, सद्भाव और गर्मजोशी आ सकती है, लेकिन समस्या बनी रहेगी। भावनाओं को दिखाने के लिए अब कोई जगह नहीं है, लेकिन वे अंदर रहते हैं और जमा होते रहते हैं। एक सामान्य बेचैनी स्पष्ट हो जाती है, और अंततः विस्फोट होने की संभावना बढ़ जाती है।

बाध्यता। इस शैली के अंतर्गत लोगों को किसी भी कीमत पर अपनी बात मनवाने के लिए बाध्य करने का प्रयास प्रबल होता है। जो ऐसा करने की कोशिश करता है उसे दूसरों की राय में कोई दिलचस्पी नहीं होती। जो व्यक्ति इस शैली का उपयोग करता है वह आमतौर पर आक्रामक व्यवहार करता है, और आमतौर पर दूसरों को प्रभावित करने के लिए जबरदस्ती के माध्यम से शक्ति का उपयोग करता है। यह दिखाकर कि आपके पास सबसे मजबूत शक्ति है, अपने प्रतिद्वंद्वी को दबाकर, बॉस के अधिकार से उससे रियायत छीनकर संघर्ष को नियंत्रण में लाया जा सकता है। जबरदस्ती की यह शैली उन स्थितियों में प्रभावी हो सकती है जहां नेता के पास अधीनस्थों पर महत्वपूर्ण शक्ति होती है। इस शैली का नुकसान यह है यह अधीनस्थों की पहल को दबा देता है, जिससे उच्च संभावना पैदा होती है कि सभी को ध्यान में नहीं रखा जाएगा महत्वपूर्ण कारकक्योंकि केवल एक ही दृष्टिकोण प्रस्तुत किया गया है। इससे खासकर युवा और अधिक शिक्षित कर्मचारियों में नाराजगी पैदा हो सकती है।

समझौता। इस शैली की विशेषता दूसरे पक्ष के दृष्टिकोण को अपनाना है, लेकिन केवल कुछ हद तक। प्रबंधकीय स्थितियों में समझौता करने की क्षमता को अत्यधिक महत्व दिया जाता है, क्योंकि यह दुर्भावना को कम करती है और अक्सर दोनों पक्षों की संतुष्टि के लिए संघर्ष को जल्दी से हल करना संभव बनाती है। हालाँकि, किसी महत्वपूर्ण निर्णय पर विवाद की शुरुआत में ही समझौता करने से समस्या के निदान में बाधा आ सकती है और विकल्प खोजने में लगने वाला समय कम हो सकता है। इस तरह के समझौते का मतलब केवल झगड़े से बचने के लिए समझौता है, भले ही विवेकपूर्ण कार्रवाई छोड़ दी जाए। इस तरह का समझौता उपलब्ध तथ्यों और डेटा के आलोक में जो तार्किक है उसकी निरंतर खोज के बजाय जो उपलब्ध है उसी में संतुष्ट रहना है।

समस्या का समाधान। यह शैली मतभेदों की स्वीकृति और संघर्ष के कारणों को समझने और सभी पक्षों के लिए स्वीकार्य कार्रवाई का रास्ता खोजने के लिए अन्य दृष्टिकोणों से परिचित होने की इच्छा है। जो कोई इस शैली का उपयोग करता है वह दूसरों की कीमत पर अपने लक्ष्य को प्राप्त करने का प्रयास नहीं करता है, बल्कि संघर्ष की स्थिति को हल करने का सबसे अच्छा तरीका ढूंढता है। विचारों का विचलन उसी के अपरिहार्य परिणाम के रूप में देखा जाता है। स्मार्ट लोगों के अपने विचार होते हैं कि क्या सही है और क्या नहीं। भावनाओं को आपकी नज़र के अलावा किसी अन्य व्यक्ति के साथ सीधे संवाद के माध्यम से ही समाप्त किया जा सकता है। संघर्ष का गहन विश्लेषण और समाधान संभव है, केवल इसके लिए परिपक्वता और लोगों के साथ काम करने की कला की आवश्यकता होती है ... संघर्ष को हल करने में ऐसी रचनात्मकता (समस्या को हल करके) ईमानदारी का माहौल बनाने में योगदान देती है, जो बहुत आवश्यक है समग्र रूप से व्यक्ति और कंपनी की सफलता।

इस प्रकार, में कठिन स्थितियांजहाँ एक ठोस निर्णय लेने के लिए विभिन्न प्रकार के दृष्टिकोण और सटीक जानकारी आवश्यक हैं, समस्या-समाधान शैली का उपयोग करके परस्पर विरोधी राय के उद्भव को भी प्रोत्साहित किया जाना चाहिए और प्रबंधित किया जाना चाहिए। अन्य शैलियाँ भी संघर्ष की स्थितियों को सीमित करने या रोकने में सफल हो सकती हैं, लेकिन वे समस्या का इष्टतम समाधान नहीं ले पाएंगी, क्योंकि सभी दृष्टिकोणों का समान रूप से सावधानीपूर्वक अध्ययन नहीं किया गया है। अध्ययनों से पता चलता है कि उच्च प्रदर्शन करने वाली कंपनियां संघर्ष स्थितियों में कम प्रदर्शन करने वाली कंपनियों की तुलना में समस्या-समाधान शैली का अधिक उपयोग करती हैं। इन उच्च-प्रदर्शन संगठनों में, नेताओं ने खुले तौर पर अपने मतभेदों पर चर्चा की, न तो मतभेदों पर जोर दिया और न ही यह दिखावा किया कि उनका अस्तित्व ही नहीं था। वे तब तक समाधान खोजते रहे जब तक अंततः उन्हें कोई समाधान नहीं मिल गया। उन्होंने उन विभागों और प्रबंधकीय पदानुक्रम के स्तरों पर वास्तविक निर्णय लेने के अधिकार को केंद्रित करके संघर्ष को रोकने या कम करने का भी प्रयास किया, जहां निर्णय को प्रभावित करने वाले कारकों के बारे में सबसे बड़े मूल्य और जानकारी केंद्रित हैं। हालाँकि इस क्षेत्र में बहुत अधिक शोध नहीं हुआ है, लेकिन कई कार्य प्रभावशीलता की पुष्टि करते हैं यह पहुचसंघर्ष प्रबंधन के लिए.

निष्कर्ष

1. संघर्ष का अर्थ है पक्षों की असहमति, जिसमें एक पक्ष अपने विचारों की स्वीकृति प्राप्त करने का प्रयास करता है और दूसरे पक्ष को भी ऐसा करने से रोकता है। संघर्ष व्यक्तियों और समूहों के बीच और समूहों के बीच हो सकता है।

2. संघर्ष के संभावित कारण - साझा संसाधन, नौकरी पर निर्भरता, लक्ष्यों में अंतर, धारणाओं और मूल्यों में अंतर, लोगों के व्यवहार और जीवनियों में अंतर, और खराब संचार। लोग अक्सर संभावित संघर्ष की स्थितियों पर प्रतिक्रिया नहीं देते हैं जब तक कि उन स्थितियों में न्यूनतम व्यक्तिगत हानि या खतरा न हो।

3. संघर्षों को हल करने के लिए संरचनात्मक तरीकों में उत्पादन अपेक्षाओं को स्पष्ट करना, समन्वय और एकीकरण के लिए तंत्र, कार्यों के उच्च स्तर निर्धारित करना और एक इनाम प्रणाली शामिल है।

4. संघर्ष के संभावित नकारात्मक प्रभावों में शामिल हैं: कम उत्पादकता, असंतोष, कम मनोबल, कर्मचारी कारोबार में वृद्धि, खराब सामाजिक संपर्क, खराब संचार, और उपसमूहों और अनौपचारिक संगठनों के प्रति बढ़ी हुई वफादारी। हालाँकि, प्रभावी हस्तक्षेप के साथ, संघर्ष के सकारात्मक परिणाम हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, समाधान खोजने पर अधिक गहराई से काम करना, निर्णय लेने में विचारों की विविधता और भविष्य में बेहतर सहयोग।

5. पाँच संघर्ष समाधान शैलियाँ हैं। टालनासंघर्ष से भागने का प्रतिनिधित्व करता है। चौरसाई- ऐसा व्यवहार मानों नाराज होने की जरूरत ही नहीं। बाध्यता- अपनी बात थोपने के लिए वैध प्राधिकार या दबाव का उपयोग। समझौताकुछ हद तक दूसरे दृष्टिकोण के प्रति समर्पण एक प्रभावी उपाय है, लेकिन इससे इष्टतम समाधान नहीं मिल सकता है। समस्या को सुलझाना- ऐसी स्थितियों में पसंद की जाने वाली शैली जिसमें विभिन्न प्रकार की राय और डेटा की आवश्यकता होती है, जो कि विचारों में मतभेदों की खुली मान्यता और दोनों पक्षों के लिए स्वीकार्य समाधान खोजने के लिए इन विचारों के टकराव की विशेषता है।

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में वास्तविक जीवनयह पता लगाना इतना आसान नहीं है सच्चा कारणसंघर्ष करें और इसे हल करने का उचित तरीका खोजें।

इस संबंध में, सी. डब्ल्यू. थॉमस और आर. एच. किलमैन के अध्ययन दिलचस्प हैं, जो संघर्ष में व्यवहार की पांच मुख्य शैलियों की ओर इशारा करते हैं:

· प्रतिस्पर्धा या प्रतिद्वंद्विता;

एक समझौता

अनुकूलन;

अनदेखा करना या टालना;

· सहयोग।

सबसे विशिष्ट है प्रतियोगिता शैली . आंकड़े कहते हैं कि संघर्ष के सभी मामलों में से 70% मामलों में एकतरफा जीत की इच्छा होती है, सबसे पहले, किसी के अपने हितों की संतुष्टि। इसके परिणामस्वरूप साथी पर दबाव डालने, अपने हितों को थोपने, इसके लिए दबाव के माध्यम से शक्ति का उपयोग करने की इच्छा होती है। यदि नेता के पास यह शैली प्रभावी हो सकती है बहुत अधिक शक्तिअधीनस्थों के ऊपर, एक अलोकप्रिय निर्णय लेना चाहिए और उस कदम को चुनने के लिए उसके पास पर्याप्त अधिकार होना चाहिए; पसंद करने वाले अधीनस्थों के साथ बातचीत करें अधिनायकवादी शैली. हालाँकि, यह शैली शिक्षित कर्मियों में नाराजगी पैदा कर सकती है। यह रणनीति शायद ही कभी दीर्घकालिक परिणाम लाती है, क्योंकि हारने वाला पक्ष अपनी इच्छा के विरुद्ध लिए गए निर्णय पर खड़ा नहीं हो सकता है, या उसे ख़राब करने का प्रयास भी नहीं कर सकता है।

सार समझौता शैली बात यह है कि पार्टियां आपसी रियायतें देकर मतभेदों को सुलझाने की कोशिश कर रही हैं। इस संबंध में, यह कुछ हद तक सहयोग की शैली जैसा दिखता है, हालांकि, इसे अधिक सतही स्तर पर किया जाता है, क्योंकि पार्टियां कुछ हद तक एक-दूसरे से कमतर होती हैं। यह शैली तब सबसे प्रभावी होती है जब दोनों पक्ष एक ही चीज़ की इच्छा रखते हैं, लेकिन यह जान लें कि एक साथ इच्छाएँ संभव नहीं हैं, जैसे कि एक ही पद के लिए प्रयास करना या एक ही नौकरी के लिए लटकना। प्रबंधकीय स्थितियों में योग्यता को अत्यधिक महत्व दिया जाता है, क्योंकि यह दुर्भावना को कम करती है, जिससे अक्सर संघर्ष को जल्दी से हल करना संभव हो जाता है, जिससे दोनों पक्ष संतुष्ट होते हैं। इस शैली का नुकसान यह है कि एक पक्ष बाद में उदार दिखने या दूसरे के सामने झुकने के लिए अपनी मांगों को बढ़ा-चढ़ाकर पेश कर सकता है।

समझौता शैली का उपयोग निम्नलिखित स्थितियों में किया जा सकता है:

1) दोनों पक्ष समान हैं ठोस तर्कऔर उनमें समान शक्ति है;

2) किसी एक पक्ष की इच्छा की संतुष्टि उसके लिए बहुत अधिक नहीं है बडा महत्व;

3) एक अस्थायी समाधान संभव है, क्योंकि दूसरे को विकसित करने का समय नहीं है; या समस्या को हल करने के अन्य तरीके अप्रभावी थे;

4) एक समझौता सब कुछ खोने के बजाय कम से कम कुछ हासिल करने की अनुमति देगा;

शैली फिक्स्चर इसका मतलब है कि आप दूसरे पक्ष के साथ मिलकर काम कर रहे हैं, लेकिन साथ ही आप माहौल को सुचारू करने और सामान्य स्थिति बहाल करने के लिए अपने हितों की रक्षा करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं। ऐसे में आप दान करें लोभदूसरे पक्ष के पक्ष में. लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपने हितों को छोड़ना होगा। आपको बस उन्हें थोड़ी देर के लिए अलग रखना होगा, और फिर, कुछ देर के लिए अनुकूल वातावरणअपने प्रतिद्वंद्वी से रियायतों के माध्यम से या किसी अन्य तरीके से उनकी संतुष्टि पर लौटें।

सबसे विशिष्ट स्थितियाँ जिनमें यह शैली लागू होती है वे इस प्रकार हैं:

1) सबसे महत्वपूर्ण कार्य शांति और स्थिरता बहाल करना है, न कि संघर्ष को सुलझाना;

2) प्रतिभागियों में से किसी एक के लिए असहमति का विषय महत्वपूर्ण नहीं है;

3) अच्छे संबंध किसी के अपने दृष्टिकोण से अधिक बेहतर होते हैं;

4) प्रतिभागी के पास जीतने की पर्याप्त शक्ति या संभावना नहीं है।

यह भी याद रखना चाहिए कि इस शैली के साथ, संघर्ष में अंतर्निहित समस्या को "भूलने" के परिणामस्वरूप, शांति और शांति आ सकती है, लेकिन समस्या बनी रहेगी, और अंततः "विस्फोट" हो सकता है।

नज़रअंदाज़ करें या चकमा दें. आमतौर पर इस शैली को चुना जाता है यदि संघर्ष पार्टियों के प्रत्यक्ष हितों को प्रभावित नहीं करता है और उन्हें अपने अधिकारों की रक्षा करने और इसके समाधान पर समय बर्बाद करने की आवश्यकता नहीं है। यह शैली व्यवहार करते समय भी लागू होती है संघर्ष व्यक्तित्व. विरोधी पक्ष टालमटोल करने वाली शैली का प्रयोग करता है यदि:

1) का मानना ​​है कि असहमति का स्रोत दूसरों की तुलना में नगण्य है महत्वपूर्ण कार्य;

2) जानता है कि वह इस मुद्दे को अपने पक्ष में हल नहीं कर सकता या करना भी नहीं चाहता;

3) उसके पास समस्या को अपनी इच्छानुसार हल करने की बहुत कम शक्ति है;

4) स्थिति का अध्ययन करने और प्राप्त करने के लिए समय निकालना चाहता है अतिरिक्त जानकारीकोई भी निर्णय लेने से पहले;

5) समस्या को तुरंत हल करना खतरनाक मानता है, क्योंकि संघर्ष की खुली चर्चा से स्थिति और खराब हो सकती है;

6) अधीनस्थ स्वयं संघर्ष का समाधान कर सकते हैं;

7) जब संचार की दृष्टि से कठिन लोग असभ्य, शिकायत करने वाले, शिकायत करने वाले आदि होते हैं।

सहयोग शैली, यह सभी शैलियों में सबसे कठिन है, लेकिन साथ ही हल करने में सबसे प्रभावी है संघर्ष की स्थितियाँएक समाधान का संयुक्त विकास है जो दोनों पक्षों के हितों को संतुष्ट करता है। इस प्रक्रिया में, बाद के एकीकरण के लिए संयुक्त अनुभव और व्यापक जानकारी हासिल की जाती है और सहयोग का माहौल बनाया जाता है। पार्टियां मतभेदों को पहचानती हैं और संघर्ष के कारणों को समझने और सभी के लिए स्वीकार्य कार्रवाई का रास्ता खोजने के लिए अन्य दृष्टिकोण तलाशने की इच्छुक हैं। जो कोई इस शैली का उपयोग करता है वह दूसरों की कीमत पर अपने लक्ष्य को प्राप्त करने की कोशिश नहीं करता है, बल्कि प्रयास करता है सबसे बढ़िया विकल्पसमाधान।

इस शैली का उपयोग निम्नलिखित स्थितियों में किसी विवाद को सुलझाने के लिए किया जा सकता है:

1) यदि समस्या का प्रत्येक दृष्टिकोण महत्वपूर्ण है और समझौता समाधान की अनुमति नहीं देता है, तो इसे खोजना आवश्यक है सामान्य निर्णय;

2) मुख्य लक्ष्य संयुक्त कार्य अनुभव प्राप्त करना है; पार्टियाँ एक-दूसरे को सुनने और अपने हितों का सार बताने में सक्षम हैं;

3) दीर्घकालिक हैं. संघर्षरत पक्ष के साथ मजबूत और अन्योन्याश्रित संबंध;

4) दृष्टिकोण को एकीकृत करना और गतिविधियों में कर्मचारियों की व्यक्तिगत भागीदारी को मजबूत करना आवश्यक है।

मानी गई शैलियों में से किसी को भी सर्वश्रेष्ठ नहीं कहा जा सकता। आपको उनमें से प्रत्येक का प्रभावी ढंग से उपयोग करना चाहिए और, विशिष्ट परिस्थितियों को देखते हुए, सचेत रूप से एक या किसी अन्य शैली के पक्ष में चुनाव करना चाहिए।